电信“村村通电话工程”实施方案

电信“村村通电话工程”实施方案（精选5篇）

1.电信“村村通电话工程”实施方案 篇一

村村通电话工程的实施方案

××电信“村村通电话工程”实施方案××区电信有限公司××市分公司

为全面贯彻落实党中央建设小康社会的战略目标，响应市委、市政府关于切实解决“三农”问题的精神，加快××市农村通信基础设施建设，逐步提升农村信息化水平，促进农村经济社会发展，特制定××电信“村村通电话

工程”实施方案。

一、建设目标

按照“信息扶贫、电信先行、宽带进村、电话入户、统筹城乡、共同致富”的农村通信发展方针，用3年时间，建设好农村电话网、互联网、服务网，使我市农村地区通信有一个跨越式的发展。

2005年底前，在全区率先实现电话村通率100，入户率达到40；2006年底前，农村电话入户率达到50，农村电话普及率10；2007年底，实现农村电话入户率60，农村电话普及率15，农村互联网普及率4；2008年底，实现农村电话入户率70，农村电话普及率20，农村互联网普及率6。

2005—2006年各县、区电话发展计划如下表：

各县、区

行政村数

家庭

户数

2005年底

用户目标数

2006年底用户目标数

2006年入户率目标

*县

217

15051

261912

85782

*县

1208240

79017

102017

*县

131

74697

24797

31797

43*县

144

103828

24871

35371

*县

129

93002

23780

33580

*县

223

104508

5096

563665

*区

*区

*区

*区

*区

*区

247

238504

64602

123902

合计

1392

973291

329944

476114

二、实施计划

（一）工程建设

××市“村村通电话工程”从2005年9月开始实施，计划建设农村智能电话站点150个。该工程分两期建设，一期工程在11月底前完成80个站点的建设，基本实现对××市3440个自然村的全覆盖；二期工程在2006年上半年前完成另外70个站点的建设，实现网络的无缝覆盖，满足更多农村用户的通信需求。2007年至2008年，将开展农村宽带网络建设工作，使大部分村屯都能接入宽带互联网。

（二）电话发展

1．提升农村电话普及率

一是充分考虑农民的经济承受能力，制定农户安装、使用的多种资费优惠和补贴办法，在通信产品的价格、性能等方面更符合农村经济特点，让农民装得上、用得起、用得好电话。二是建立农村电话推广队伍，采取主动上门、现场受理、立即安装的方式，方便农户装通电话。在2005年底前新安装15500户农村电话，实现绝大部分村屯通上电话；2006年继续以提高电话普及率为重点，安装8万部农村电话，实现部分农户装上电话；2007和2008年在发展农村电话同时，侧重于发展农村信息化应用，提高农村互联网覆盖水平。

2．提升农村互联网覆盖水平

结合政府信息化工作，构建农村宽带互联网，将电脑等信息终端延伸到乡镇农村，让每一个村屯都成为一个信息网站，不断提高信息网的密度，加速经济信息传播途径，消除城乡数字鸿沟。

3．提升农村信息化应用水平

围绕农村区域信息化需求，加强信息资源开发利用，一是协助政府推进电子政务建设，将电子政务网延伸到乡镇农村，加强基层政权建设。二是建设农业服务平台，在技术信息和商业信息方面引导农民群众，促进农业资源开发。三是构建农村文化娱乐平台，丰富农民文化生活，引导农村用户进入信息化。为让农民群众更好地使用互联网，电信部门还将联合农业和科技部门，每年免费培训农村电脑和信息应用操作人才。

三、保障举措

（一）积极争取地方政府的支持，把发展农村通信纳入地方经济和社会发展规划，列入城乡一体化建设的“村村通公路、村村通电、村村通广播电视、村村通电话”等四项标志性工程之一，各县、乡镇政府成立“村村通电话工程”领导小组，负责协调农村

电话建设和发展。

（二）做好组织保障工作，成立市分公司“村村通电话工程”领导小组以及市县两级公司实施工作组，将该工程列为分公司2005－2006年重点工程，并积极向区公司争取资金投入，至少保证6000万元的资金投入，确保网络建设和业务推广的顺利实施。

（三）采取灵活措施，推动农村电话普及。充分考虑农民的经济承受

能力，制定符合农民群众需求的多种资费优惠和补贴办法，让农民装得上、用得起、用得好电话。

（四）建立农村通信服务体系。立足当地，在广大农村设立1392个服务点，培育通信服务人才，锻炼一支既能开展业务营销又能进行线路维护的队伍，并制定相应的管理流程，提高农村通信服务的响应速度和质量。

（五）建立农村电话推广合作体制，争取乡镇政府协助，确定各村屯通信发展专员，由其掌握村屯通信状况，并协助开展农村电话推广工作。

（六）大力开展网络建设及优化工作，在建设中积极争取村委会协助，解决基站用地问题，降低占地补偿金额；在网络优化中采取各种技术手段，消除信号盲点，提高信号覆盖水平。

（七）保证农村电话网络安全畅通，一是争取电力部门协助，加快进行基站市电引入工程，降低建设费用，确保接入网机房和基站的电力供应。二是争取公安部门协助，开展打击偷盗电缆专项工作，保障电信设施安全畅通。

2.电信“村村通电话工程”实施方案 篇二

【发布文号】鄂政发〔2006〕68号 【发布日期】2006-11-30 【生效日期】2006-11-30 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】湖北省

湖北省人民政府关于表彰全省“村村通电话工程”建设先进单位和先进个人的通报

(鄂政发〔2006〕68号)

各市、州、县人民政府，省政府各部门：

全省“村村通电话工程”实施以来，各地、各有关部门和各通信运营企业共同努力，扎实工作，提前完成了各项建设任务，实现了全省行政村村村通电话的目标，涌现出了一大批先进单位和先进个人。为激励先进，鼓舞士气，进一步加快全省农村通信发展，推进农村信息化和社会主义新农村建设，更好地为全省经济社会发展服务，省人民政府决定，授予恩施州人民政府等25个单位“全省„村村通电话工程‟建设先进单位”称号，授予单艳平等42位同志“全省„村村通电话工程‟建设先进个人”称号（名单附后）。

“十一五”时期是全省农村通信事业实现新跨越、构建中部电信强省的关键时期。希望受表彰的先进单位和先进个人，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，继续发扬成绩，再接再厉，在农村通信建设与发展中再创新业绩。各地、各部门要以受表彰的先进单位和先进个人为榜样，与时俱进，开拓创新，为全面实现全省农村通信“十一五”发展目标作出新的更大的贡献。

湖北省人民政府

二○○六年十一月三十日

全省“村村通电话工程”建设先进单位名单

恩施州人民政府

黄冈市人民政府

十堰市人民政府

宜昌市人民政府

湖北省电信有限公司恩施州分公司 湖北省电信有限公司黄冈分公司

湖北省电信有限公司宜昌分公司

湖北省电信有限公司咸宁分公司

中国移动通信集团湖北公司恩施分公司

中国移动通信集团湖北公司黄冈分公司

中国移动通信集团湖北公司十堰分公司

中国移动通信集团湖北公司宜昌分公司

中国联通有限公司恩施分公司

中国联通有限公司十堰分公司

中国联通有限公司宜昌分公司

中国铁通十堰分公司

湖北省电信有限公司

中国移动通信集团湖北公司

中国联通湖北分公司

中国铁通湖北分公司

湖北省发展和改革委员会

湖北省财政厅

湖北省人民政府扶贫开发办公室

湖北省通信管理局

湖北省电力公司

全省“村村通电话工程”建设先进个人名单

单艳平咸丰县副县长

吕文涛黄冈市副市长

张维国十堰市副市长

向松林长阳土家族自治县副县长

胡玉辉湖北省电信有限公司恩施州分公司客户响应与资源管理部副主任

罗笺湖北省电信有限公司巴东县分公司农村经营中心主任

管加银湖北省电信有限公司黄冈分公司网络建设部主任

熊光权湖北省电信有限公司麻城分公司总经理

赵建江湖北省电信有限公司丹江口分公司副总经理

黄学军湖北省电信有限公司郧县分公司总经理

王永湖北省电信有限公司宜昌分公司

刘鹰湖北省电信有限公司秭归分公司营销部主任

谭世军中国移动通信集团湖北公司恩施分公司建维主管

郑昌明中国移动通信集团湖北公司恩施分公司维护主管

徐学文中国移动通信集团湖北公司黄冈分公司村通项目主管

朱友贵中国移动通信集团湖北公司黄冈分公司建设主管

陈文波中国移动通信集团湖北公司十堰分公司建设主管

白长林中国移动通信集团湖北公司郧县分公司建维主管

向敬波中国移动通信集团湖北公司宜昌分公司建设主管 熊杰中国移动通信集团湖北公司宜昌分公司集中维护中心主任

谭胜波中国联通有限公司恩施分公司

杜锐中国联通有限公司恩施分公司

陈志超中国联通有限公司竹山分公司副总经理

杨永武中国联通有限公司房县分公司总经理助理

杨少平中国联通有限公司宜昌分公司

阮文圣中国联通有限公司五峰分公司副总经理

梁伟中国铁通十堰分公司副总经理

丁文涛中国铁通十堰分公司房县支局支局长

孟庆平湖北省电信有限公司网发部副主任

柳杨春湖北省电信有限公司无线专家

徐志华中国移动通信集团湖北公司项目经理

张行舟中国移动通信集团湖北公司项目经理

王亚忠中国联通湖北分公司总经理

吴德华中国联通湖北分公司

敦文广中国铁通湖北分公司技术计划建设部部长

张劲薇中国铁通湖北分公司市场部部员

方继华湖北省人民政府办公厅秘书五处调研员

王晓峻湖北省发展和改革委员会高技术产业处主任科员

朱亮兵湖北省财政厅经济建设处主任科员

黄剑峰湖北省人民政府扶贫开发办公室

易武湖北省通信管理局建设管理处处长

韩用红湖北省通信管理局建设管理处

3.电信“村村通电话工程”实施方案 篇三

金寨县广播电视台

一、我县广播历史、现状

我县从1956年开始建设有线广播。从50年代中期起到“文革”期间，农村有线广播是重要的政治宣传工具，“文革”结束至90年代中期的二十多年间，我县建有县级广播站、乡乡有广播站，户户都能听到广播。乡镇配有专职播音员、广播维修员，有标准的广播机房和专项经费。这一时期，农村有线广播紧扣“三农”主体，发挥了宣传政策、技术服务、传播信息、提供娱乐、推动工作等重要作用，是建国以来农村有线广播社会功能发挥最全面的一个时期，是农民信息来源的主要渠道，政府再困难也要优先建广播，一切工作必先开广播会，一切大工程首先架设广播。广播成了党和政府的舆论喉舌、是推动工作的重要工具。

90年代中期到2014年6月，随着电视的普及和乡镇政府体制改革，农村广播逐步走向了衰落，广电部门工作重心都向有线电视转移，对农村有线广播的投入逐步减少，最终导致：全县23个乡镇广播站全部停播，只有三个乡镇的27个行政村自发建起的广播室，由于无专职维修员和维修经费、平时只在召开广播会和播出通知时使用，不经常使用造成设备容易损坏，没有发挥广播应有的作用。

二、广播村村响工程建设情况

（一）广播村村响工程实施的背景及原因。2008至2015年，经过连续8年的广播电视村村通工程特别是电视村村通工程的实施，我县实现了县乡村三级光纤联网，光缆几乎通达每 个行政村村部，同时对能够进行有线电视联网的自然村做到了应联尽联，对偏远地区居住分散用户采用发放直播卫星设备方式也基本覆盖，解决了广大农户收看电视的问题，但如何将中央、省、市、县广播节目传送到千家万户，增强我县对突发性自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等公共事件的应急宣传和指挥能力成为了新的问题，此时广播电视村村通工程中央补助资金的到位和已经建成的全县光缆网络为解决这一难题提供了有力保障。2014年7月，我县启动广播村村响工程，计划到2015年底全面完成全县广播村村响工程建设。

（二）广播村村响工程实施的方式。我县的广播村村响工程采用共缆传输和无线小调频相结合方式。通过县广播播控中心、乡镇播控平台和村广播室，形成三级贯通、统一联动，安全可控、反应迅速，应急优先、上级优先的覆盖全县的正常广播和应急广播系统。

（三）广播村村响工程实施的情况。2014年7月到2015年6月，我县广播村村响工程建设任务已按计划提前完成，共建成了1个县广播播控中心，24个乡镇（产业园区）广播播控平台，223个村级广播机房，安装广播村村响接收终端3345只，25瓦高音大喇叭6690只，接收音柱600只，实现了县台广播节目每天三次的正常播出，具备广播应急功能，目前我县的广播信号通组覆盖率达98%。

（四）广播村村响工程运行维护管理情况。我县的广播村村响工程建设目标如期完成，但为了保证广播村村响工程的优质高效运行，需要用更有效的措施确保农村广播“村村响”健康、有序、长效发展。

我台先后出台了《金寨县广播村村响工程运行维护与管理 暂行办法》和《金寨县广播村村响工程运行维护与管理考评办法》，广播村村响工程建设完成后，坚持“政府主导、分级负责”的原则，由县、乡（镇）、村三级分级管理与维护，各司其职，各负其责。县广播电视台负责县播控中心和主干线路的运行和管理，负责县台自办广播节目的制作播出和县—乡镇—村光缆主干线路维护，负责广播村村响设备的维修。乡镇人民政府负责本乡镇广播自办节目制作和广播网络运行维护管理，负责本区域内设备的更换安装及送修等工作，监管村级平台的正常播出。各行政村负责本村广播村村响工程的使用和日常维护工作，根据工作需要自办一定数量的宣传节目。

（五）广播村村响工程的作用和效果。

1、能及时传递政策和信息。我县的广播村村响节目调频FM105MHz正式开播9个月以来，每天早、中、晚三个时段定时播音，每到广播时，全县各个村的大喇叭就会同时响起来，《招工信息快递》、《惠农政策宣传》等农村栏目播放的惠农政策、科学技术知识、法律法规常识、城乡群众文化生活、防灾预警、国家发展成就等信息，使农民群众在劳作之余、空闲之时可以愉快地享受“广播盛宴”,真正实现了农村广播“通”到群众心。现在广播已经融入农村群众的日常生活，许多农民朋友养成了一边听广播、一边干农活的习惯。一些村民将从广播中学到的农业科技知识用于生产，走上了致富路。

2、能加强县和乡镇村与群众的沟通。一是可以确保贯彻政策“不走样”。农村广播是党和政府的喉舌，是连接党与人民之间的桥梁和纽带。但我国目前四级办广播电视的体制，使乡镇、村两级基层组织不能进入这一文化宣传平台，而乡镇、村宣传又无其他传输载体，只能通过召开会议、下发文件等传 达贯彻上级精神，安排部署工作。但是，由于基层干部的素质、文化程度参差不齐，对上级精神的领悟也有差异，群众听到的可能是“走样”的政策。而通过农村广播这一平台，乡镇、村就可以完整插入要宣讲的内容，有关政策、决策能够方便快捷地送达农民身边，得到村民的理解和认同。二是可以实现上下联系“点对点”。建成县、乡镇、村广播网，可以传送中央、省市县及乡镇广播新闻和对农节目，县、乡镇和村广播室均可随时插播，可实现县和乡镇对村实行点对点广播和广播式广播。三是可以实现群众对话“零距离”。通过农村广播，乡镇村干部可以不定期进入广播站（室），通过广播与农民进行零距离交流和沟通，可减少各种会议，节省工作环节，节约管理成本，拉近干群距离，改进干群关系。特别是在发生群体上访事件时，乡镇村两级可通过广播对上访者进行说教、引导，晓之以情，动之以理，避免发生不必要的纠纷，防止干群矛盾升级，是乡镇村两级处理应急事件不可多得的好帮手。另外，广播作为现代媒体的重要传媒，能最快捷、最迅速地传达政令，及时发布新闻和各种信息。广大的农村人口众多，村民居住分散，少数自然村地处偏僻，广播村村响实施后，对突发性自然灾害、疫情等公共事件的应急处臵能力大大增强，能够迅速动员民力，展开施救。在今年6.28洪灾和防范13号台风“苏迪罗”工作中，我们利用广播，在全县乡镇村不间断播放汛情、雨情和水情以及县防汛指挥部的指令，让广大群众及时掌握了解气象信息，进一步增强应急防范能力，在确保人民群众的生命财产安全中发挥了重要作用。

三、广播村村响工程建设与管理中存在的问题

（一）广播村村响工程光缆架设难度大。为了保证各村广 播室能正常收转县台广播节目和各种应急信息，必须通过架设或租赁光缆的方式将广播信号送到各村，虽然经过广播电视村村通工程的实施，大部分行政村已通有线电视网络，但由于我县特殊的地理环境，目前仍有花石乡千坪村（线路30公里）、麻埠镇金庄村（全程库区阻隔）、张冲乡黄河村（跨两县一区施工）等18个行政村因距离太远且无杆线，架设光缆成本太高等原因，暂时无法实现与县台的联网，只能以行政村为单位进行广播和应急，希望县政府能结合村级视频监控等网络工程的实施，统筹解决上述行政村的广播信号通达问题

4.电信“村村通电话工程”实施方案 篇四

工业和信息化部

工业和信息化部关于实施2011年通信村村通工程的意见

为贯彻落实《中共中央关于制定“十二五”规划的建议》精神，进一步加强农村通信基础设施建设，提升农村信息服务能力，推进通信基本公共服务均等化，在全面实现农村通信“十一五”规划“村村通电话，乡乡能上网”目标的基础上，提出2011年村村通电话工程实施意见。

一、指导思想

围绕党中央、国务院关于保障和改善民生、统筹城乡发展的战略部署，“十二五”期间，大力实施通信“村村通”工程，以“宽带进行政村，电话进自然村”为总体目标，以行政村通宽带、20户以上自然村通电话、信息下乡三方面为抓手，持续推进电信普遍服务和农村信息化工作，以信息通信的发展助力农村经济社会的发展。

二、2011年主要目标和任务

(一)行政村通宽带比例达到83%

全国新增近1.7万个行政村具备宽带接入能力，行政村通宽带比例由80%提高到83%(具体任务分配见附件1)。

(二)自然村通电话比例达到94.5%

全国新增近1万个20户以上自然村通电话，20户以上自然村通电话比例由94.1%提高到94.5%(具体任务分配见附件1)。

(三)全国70%以上乡镇开展信息下乡活动

东部省份95%的乡镇、中部省份80%的乡镇、西部省份60%的乡镇，实现“一乡一个信息服务站、一村一个信息服务点，一乡一个网上信息库、一村一个网上农副产品信息栏”的“四个一”目标。各地具体任务分配由各省(区、市)通信管理局根据当地实际情况确定。

三、工作举措

(一)因地制宜建设行政村宽带网络。利用有线网络开通电话的行政村，可结合当地“光进铜退”计划，采用XDSL等适用技术开通宽带;利用移动网络开通电话的行政村，可采用WLAN、3G等手段开通宽带。

(二)稳步推进自然村电话网络覆盖。一是结合各地20户以上自然村的地理环境和经济条件，优先针对具备条件、有电有路的自然村，采用适用技术手段进行电话网延伸覆盖;二是重视对农村交通要道沿线、生产建设兵团、农林场矿区、水利设施等区域的通信覆盖，其完成量纳入通信村村通工程统计范畴。

(三)积极开展信息下乡活动。一是在“一乡一站，一村一点”方面，结合农村电信营销网点、农村党员干部现代远程教育系统、文化信息资源共享工程、农家书屋、社区活动站、学校、村委会等一切可以利用的设施，加快乡村信息服务站点建设;二是在“一乡一库，一村一品”方面，充分利用电信企业农村信息服务网站及其他涉农互联网站，在互联网上开设乡镇网页和行政村信息栏目，将当地农副产品、特色旅游、经贸、资源开发等信息通过互联网打开对外窗口。

(四)加强农村综合信息服务平台的助农效用。中国电信、中国移动、中国联通等已建成的农村综合信息服务平台，一是要加大与信息服务商、技术开发商、各级涉农部门的协作，推进农村物联网应用，提升和完善平台的服务能力;二是增加信息采集渠道，丰富信息内容，重点开展农村劳动力转移、种植养殖、商贸交易、医疗教育、防灾减灾等领域的信息服务，逐步建成种类齐全、经济实用、服务周到、手段多样的农村综合信息服务体系。

(五)推行惠农政策减轻村民信息通信消费负担。紧密结合国家家电下乡等相关惠农政策，利用信息下乡渠道推广家电下乡指定手机、电脑等产品，同时鼓励打包销售经济实用的通话、上网等资费套餐，切实保障农村用户装得起、用得好。

(六)尝试建立多渠道的电信普遍服务投入长效机制。一是部将积极配合国家有关部门，加快推动建立电信普遍服务基金;二是各省(区、市)通信管理局力争取得地方政府的支持，建立地方电信普遍服务投入机制;三是各电信企业进一步加大对通信村村通工程的资金投入力度。

四、有关要求

(一)各省(区、市)通信管理局要高度重视，制定具体实施计划，认真组织落实，确保完成的目标和任务。

(二)各相关基础电信企业是通信村村通工程实施主体，企业总部要从资金、技术、设备采购等方面加大对所属地方企业的支撑力度，加强工程的业绩考核和进度跟踪。承担任务的各地电信企业要发扬不畏艰难的优良作风，集中优势资源，保质保量按时完成分配的任务。

(三)各省(区、市)通信管理局要严格执行工程进度月报制度，及时汇总工程完成量，认真核实，并于每月5日前向部报送上月工程进展情况(进度月报样表见附件2)。

5.中国电信移动电话入网协议 篇五

甲方： 乙方：中国电信股份有限公司天津分公司

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就移动电话网络服务有关事宜，达成协议如下： 第一条 网络服务

（一）乙方应公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内，向甲方提供通信服务。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游协议的电信运营商网络覆盖范围内享有。

（二）乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。

（三）乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。第二条 入网要求

（一）甲方办理入网、变更手续时，应提交以下登记资料：

1、个人用户：提供个人有效证件原件（委托他人办理的应同时提交委托人及本人有效证件），有效证件包括居民身份证、军/警官证、护照等；

2、单位用户：提供单位介绍信、营业执照副本原件、经办人有效证件原件。

（二）甲方应使用国家给予入网许可标志的移动电话终端设备，当申请开通默认服务以外的服务项目时，移动电话终端设备还应具备相应功能，否则可能无法支持所选服务，甲方将自行承担损失。第三条 客户资料

（一）甲方应保证入网登记资料真实有效、准确完整，并有义务配合乙方对登记资料进行核实。协议有效期内，甲方登记资料如有变更，应主动办理变更手续。如乙方发现甲方登记资料失实，且甲方不配合更正的，乙方有权暂停甲方网络服务。

（二）服务密码是甲方办理业务的重要凭证，除非另有约定或说明，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，甲方入网后应立即修改初始服务密码，并妥善保管服务密码，如甲方不慎泄露服务密码导致的影响和损失，由甲方自行承担。

（三）乙方对甲方提供的信息资料依法负有保密义务。第四条 费用标准和费用缴纳

（一）乙方应在国家电信资费主管部门允许的范围内设定资费标准、向用户明码标价，公告计费方式、缴费期限等信息；甲方应按乙方明示的期限足额缴纳各项通信费用。

（二）如遇国家统一调整通信费用标准的，按国家统一规定的时间起执行；如遇乙方发布、调整资费套餐的，应在甲乙双方约定生效日或国家政策规定的生效日起执行。

（三）甲方未在约定期限内足额缴纳通信费用的，乙方有权暂停甲方网络服务；甲方超过缴费时限，每日须按欠缴金额３‰的标准支付违约金；甲方缴清欠费和违约金后，乙方应在24小时内恢复甲方网络服务。

（四）计费周期为自然月，即每月1日至当月最后一日。（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能会发生当月部分话费计入下月话费中收取的情况）

（五）甲方定制第三方增值业务或其它须收费业务，乙方可以替第三方向甲方代收信息费、功能费等（例如向用户代收SP信息费等）。第五条 风险控制

（一）甲方应妥善保管自己的移动电话不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，经初步核查确有问题的，可及时拨打客服热线10000或到乙方营业网点办理暂时停机手续，并向公安机关报案，乙方应积极配合公安部门调查相关情况。

（二）甲方未付的通信费用达到话费信用额度时，应及时补充缴纳通信费用；当甲方未付的通信费用超过话费信用额度时，乙方有权暂停甲方网络服务。（超过信用额度停机不受约定缴费期限的限制）第六条 客户服务

（一）乙方向甲方提供客户服务电话10000，以便甲方咨询了解乙方网络服务、业务推广、各类营销优惠活动等内容。乙方还应向甲方提供火警119、匪警

110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电信服务并保障通信线路畅通。

（二）乙方免费提供给甲方最近5个月的通话详单查询、月结帐单查询（不含查询当月），对甲方通信费用方面的疑问应予以认真核实、详细解答。

（三）乙方向甲方提供需要甲方支付月功能费的服务项目时，应征得甲方同意，甲方无论以何种方式定制的，乙方对原始定制记录的保留期限应不少于5个月；甲方对定制开通有异议的，应在此期间内向乙方提出。乙方开通上述服务项目让用户进行体验时，不得收取服务项目月功能费。

（四）对于甲方通信服务开通/关闭申请，乙方应在承诺的时限内操作完成（双方另有约定的除外）。乙方超过时限未及时开通/关闭的，应减免甲方由此产生的不合理费用。

（五）乙方因设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前72小时通告所涉及的用户。

（六）当发生移动电话通信障碍，乙方应在甲方申告障碍时起的48小时内修复，移动电话通信障碍指非手机原因引起的障碍。

（七）为保证甲方权益，乙方对销号的移动电话号码至少冻结90日后，方可重新投入使用。第七条 号码变更与转让

（一）由于非甲方原因需要更改用户号码时，乙方至少提前45日通知用户，至少提前15日告知甲方新的用户号码。号码更改实施日起，至少应在45日内，乙方向甲方提供所有来话播放改号提示音。

（二）甲方欲转让移动号码使用权应先缴清通信费等所有费用，转让双方须持各自有效证件到乙方指定营业网点办理变更登记手续。第八条 UIM卡规定

甲方可自行设置和清除UIM卡的个人密码(PIN初始密码为1234)，连续三次输入错误密码将会锁卡。发生锁卡时，甲方不得自行解锁，应携带本人有效证件，前往乙方营业网点解锁。因甲方操作不当致使UIM卡损坏或锁死的，甲方应承担换卡所需费用。第九条 不可抗力

因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行的，双方可部分或全部免除责任。第十条 技术进步

因技术进步，经国家部委批准，乙方对移动电话网络进行整体换代升级而导致本协议无法继续履行的，乙方应该至少提前90日发布公告，并提出合理的解决方案。甲方可就解决方案与乙方协商，但不得要求乙方继续履行本协议。

第十一条 协议的变更

乙方在本协议外以公告等书面形式公开做出的服务承诺，甲方办理各类业务所签署的表单、补充协议等均自动成为本协议的组成部分，乙方公开做出的承诺标准低于本协议约定的，以本协议为准。第十二条 协议的解除

甲方要求终止网络服务的，应在缴清相关费用后办理退网手续，话费余额退还甲方或按双方之前约定进行处理。遇到下列情况，乙方有单方权解除协议，收回号码：

（一）甲方提供的有效证件虚假不实，可能给乙方带来经营风险；

（二）该手机号码被国家司法机关认定用于违法犯罪活动或其它不当用途；

（三）乙方收到国家行政管理部门发文要求停止甲方网络服务；

（四）甲方被暂停服务60日后仍未补交通信费用和违约金。第十三条 争议解决方式

有关协议争议，双方沟通协商解决，也可以通过当地通信管理局或消费者协会进行调解，调解不成的，双方可采取如下 种方式解决。

（一）向乙方所在地人民法院提起诉讼。

（二）向天津仲裁委员会申请仲裁。第十四条 协议生效

协议期限为一年，自签章之日起计算。协议期满后，双方如无异议，本协议自动续期一年，以此类推顺延。甲方： 乙方：中国电信股份有限公司天津分公司

（签字）（盖章）

年 月 日

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