酒店工程保安部经理工作职责

酒店工程保安部经理工作职责（精选10篇）

1.酒店工程保安部经理工作职责 篇一

2018年度财务经理工作计划

一笔费用。

3、加强财务指标分析力度

① 按时完成月度、季度、年度的财务分析报表，上报数字做到零差错。

② XX年重点针对销售额、费用额、利润额三项指标着重进行分析。

③

对品牌促销推广活动的投入、产出及其实施效果进行分析，重点关注影响各项指标的相关因素，提出促销推广中存在的问题。

④ 通过高质量的财务分析为企业未来经营发展和战略决策提供重要依据。

4、落实会计档案管理制度

至XX年我公司成立已3年，所涉及的会计档案累积增多，必须制定执行会计档案管理制度，将会计档案分别归类，按序存放，严格履行会计档案的立卷、归档、保管、查阅和销毁等管理制度，并注意防火、防潮、防盗等;

二、财务管理工作

(一)、强化财务监管职能

1、加强对存货的监管

存货是企业正常经营的基本保证，尤其是对于我公司来说库存商品占有较大的份额，存在品种繁多，销售状况参差不齐的状况，为保证库存商品的准确性，财务部每月对各品牌的库存盘点结果进行抽查，对有问题商品，及时发现，及时督促相关部门予以整改，并对产生问题的部门进行考核，通过考核与监督，降低问题商品的数量，努力提高存货周转率，减少存货损失。

2、挖潜创新、开源节流，加强对销售、费用的监管

① 在挖潜增效方面，积极地将好的建议、意见上报总经理;

②

对经营中存在的不合理费用支出及时做出统计，并上报总经理，力争费用支出的合理性;

③ 监督终端店销售情况，查找销售中存在的漏洞，避免收入损失风险。

3、加强对人员调动和工作交接的监督

针对各岗位工作的特殊性，相关人员如果变动，必须履行严格的工作交接手续，列清移交事项，交清货品、钱、物，并由主管领导监交，避免货品、钱、物损失风险。

(二)加强安全管理，杜绝安全隐患

安全是企业正常经营的前提和重要保障，安全工作应常抓不懈，作为资金的管理部门，进一步建立健全安全管理体系，使安全管理完全纳入制度化、规范化的管理之中;

1、增强全员的安全防范意识;宣贯公司各项安全管理制度，积极参加公司举办的各类安全知识讲座，熟练掌握安全器具，进行安全隐患排查，杜绝隐患发生;

2、保证资金、系统、有价票据、印鉴、发票等安全;

3、每日对电源、门锁、系统开关等进行检查，消除各类安全隐患;

2018年度酒店保安部工作计划

xx年度酒店保安部工作计划

为了加强治理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，xx年要酒店在总经理的领导下，围绕酒店的总体目标，认真贯彻“安全

2.酒店工程保安部经理工作职责 篇二

关键词：进度控制工程师,项目管理

笔者在广东省电力设计研究院担任进度控制工程师一职, 岗位职责是协助项目经理/项目设总对工程项目进行进度、接口的综合控制管理, 以使项目能按预期目标顺利开展并最终实现计划。从2004年至今, 笔者陆续担任了广东大唐潮州三百门电厂一期1、2号机组工程 (初步设计、施工图和竣工图设计阶段) 、湖南鲤鱼江发电B厂工程 (施工图设计和竣工图设计阶段) 、广东大唐潮州三百门电厂一期3、4号机组扩建工程 (投标、可研、初步设计和施工图设计阶段) 、广东惠来一期3、4号机组工程 (初步设计阶段) 、台山电厂二期工程 (施工图设计和竣工图设计阶段) 、梅县荷树园电厂三期 (施工图设计阶段) 等多个大中型火力发电工程项目的进度控制工程师, 经过多个项目的工作实践, 对本职工作有了一定认识和体会。以下结合工作实践经验谈谈笔者在如何协助项目经理/项目设总做好项目管理工作方面的几点心得体会。

一、要掌握项目管理工具和管理技术的操作及应用

科学的项目管理要借助先进的管理工具来实现, 对进度控制工程师来讲, 要真正能起到项目经理/项目设总的左膀右臂的作用, 必须要掌握好做进度、接口管理工作的工具和方法, 这样才能很好地完成编制进度计划、跟踪控制计划的实施, 促使计划顺利实现。

(一) 要能熟练应用P3e/c、Project、梦龙等软件编制进度计划

P3e/c项目管理软件具有最为专业的计划编制功能。标准的计划编制流程, 在WBS上可设置里程碑和赢得值, 方便地增加作业、可视的逻辑关系连接、全面的CPM进度计算方式、项目工作产品及文档体系与作业的关联、作业可加载作业分类码、作业可分配记事本、作业可以再分步骤、步骤可以设权重, 等等。P3e/c项目管理软件荟萃了P3软件20年的项目管理精髓和经验, 具有高度灵活性和开放性的、以计划-协同-跟踪-控制-积累为主线的企业级工程项目管理软件, 是项目管理理论演变为实用技术的经典之作, 为大型研发/制造企业、大型设计院、大型连续运行装置的检修维护 (核电/火电厂的检修等) 、投资企业项目管理提供有力的支持。目前广东电力设计院主要就是推广应用P3e/c软件来编制进度计划。

由于广东电力设计院工程项目种类繁多, 项目经理/项目设总的要求不一, 不同的工程项目应用的主要软件偏重不同, 因此除了熟练掌握P3e/c, 进度工程师还要掌握Project、梦龙等软件的操作应用, 以满足各种计划编制要求。

(二) 要掌握赢得值管理技术, 会运用赢得值原理对项目进度进行综合控制

赢得值原理比较完美地体现了进度/费用综合控制管理的需求, 已逐步成为国际工程界应用推广的基本理论。赢得值管理强调的是科学、规范的过程管理, 通过制定严密可行的计划, 贯彻的是以计划-协同-跟踪-管理-控制-积累为主线的管理思路, 它引入了赢得值———已完工作的预算值 (BCWP) 的概念, 用来对项目费用/进度进行综合评估。在项目实施过程中任一时刻, 赢得值原理将已完工作的预算值 (BCWP) 与该时刻工作任务的计划预算值 (BCWS) 进行对比, 以评估和测算其工作进度, 并将已完工作的预算值 (BCWP) 与实际资源消耗值 (ACWP) 进行对比, 以评估和测算其资源的执行效果。

P3e/c项目管理软件是目前国际上应用最广泛的管理工具, 它集成了现代项目管理的理念和大量成功的项目管理实践成果, 对将赢得值原理应用于日常的工程管理提供了实施的便利条件。广东电力设计院应用赢得值原理进行设计管理, 主要是在项目计划的基础上, 通过一些简单的统计数据, 应用P3e/c进行进度、费用的综合检测和分析, 就可以很快了解项目目前的进展状况和存在的问题, 并可以分析项目发展的趋势, 准确的预测、预警可以让项目管理者及时及早采取措施解决潜在的风险和问题, 有助于项目目标的实现。

广东电力设计院应用赢得值原理进行设计管理主要是两大步骤:

第一, 赢得值管理的基础是建立执行效果的测量基准 (BCWS曲线) , 建立执行效果测量基准的基础工作就是制定设计进度计划。首先要对任务进行工作分解, 建立完善的工作分解结构 (WBS) , 然后要对每项工作估算人工时, 最后根据业主里程碑计划和估算人工时, 经过综合权衡和协调, 编制设计进度计划, 该计划将作为测量的基础。

第二, 在项目进行过程中, 为准确测定设计工作的实际进度, 取得合理的赢得值, 由各专业主设人每月根据设计完成情况填报《实耗工日表》;进度控制工程师根据《实耗工日表》绘制总的BCWP曲线和ACWP曲线及各部室独立的BCWP曲线和ACWP曲线, 每月动态跟踪上述曲线的实施情况。进度控制工程师通过观察赢得值曲线反映出来的进度计划实际执行情况, 对曲线反馈的问题进行进度和资源的综合分析, 分析出现偏差的原因, 提出解决办法, 对可能存在的问题提出预警, 促使有关方面及早采取措施消灭问题。

进度管理是进度控制工程师的核心工作, 进度工程师必须要做到熟练操作项目管理软件, 熟练运用赢得值原理对项目进度进行综合跟踪管理。

二、要学会编制项目进展报告

项目进展报告主要反映广东电力设计院所承担的工程项目在汇报时段内的设计实际进展情况和下一时段的计划预报, 通过对进度赢得值的分析, 指出汇报时段内存在的各种问题与项目相关方应采取的措施或建议。项目进展报告是广东电力设计院各个工程项目与院内各专业部室以及和顾客之间沟通的主要信息平台, 是工程项目管理的一个重要环节, 是向顾客提交的阶段性管理成果。

(一) 项目进展报告的内容及特点

时效性强, 信息传递及时。

内容丰富详尽, 信息量大。分章节介绍了“项目概况”、“图纸交付进度”、“技术招标文件提交进度”、“进度分析及偏差报告”、“辅机设备定货情况”、“辅机设备定货计划预报”、“外部接口完成情况”、“外部接口计划预报”、“内部接口完成情况”、“内部接口计划预报”、“存在问题及关注事项”、“赢得值曲线”等内容, 第一时间为院领导层和项目业主了解设计动态、发现问题、协调解决问题提供了信息资料。

版面生动、图文并茂, 很好地反映了广东电力设计院的企业形象, 又实实在在地突出了工程特色。项目进展报告中附有设计、会议、施工、安装等与工程密切相关的各类工程相片, 展现了参建单位各方积极合作、服务工程的良好的精神面貌。由于项目进展报告均采用彩色版面印制, 特别是进度计划横道图和赢得值曲线图, 虽然作业项很多, 但看起来一目了然, 非常直观。

分发范围广。广东电力设计院院内从院长到主设人, 外部从业主到各参建单位, 目的是为了让参与项目的每个单位和个人都及时了解工程信息, 协调好各种接口, 保质保量完成各项工作。

突出了项目管理。项目进展报告编制的模式为:介绍本月工作完成情况—进度检测—分析对比-提出问题和解决方案—计划预报, 整个工作流程由项目经理/项目设总全面负责, 进度控制工程师具体实施, 层次化管理重点突出。整个设计过程以项目管理为主导, 设计工作的开展和协调统一在项目经理/项目设总的指挥下进行, 工作效率高, 资源调配合理。

采用赢得值进行进度管理, 问题暴露及时。广东电力设计院将赢得值进度管理的过程和成果在项目进展报告中反映出来, 通过P3e/c这样先进的项目管理工具来帮助实施, 附上了P3e/c进行进度/费用综合管理的横道图、曲线图和分析报告。

数据说话, 定性分析在数据的基础上开展。进度检测通过工作量完成百分比、实耗工日等计算赢得值完成情况得出分析结果, 通过定量分析反映情况、提出问题, 预测设计进度/费用趋势。

(二) 善于收集各方信息才能编制好项目进展报告

项目进展报告实质是一种正式的与项目团队、客户、利害关系者和项目发起人的沟通媒介。通过项目进展报告, 业主、监理、施工单位、主管领导和包括项目团队成员在内的各方都能够及时和充分了解项目实施执行的情况, 为各有关单位和人员之间建立了一个畅通无阻的信息交流平台, 对于项目的推动起到了非常大的作用。

进度控制工程师要编制出一份高质量的项目进展报告, 离不开工程信息的收集, 而主要的信息来源是各专业主设人, 可以通过与主设人日常的沟通联系来获得;此外, 收集信息的方式还有:养成记录日常工作的习惯, 参加工程进度、接口协调会议、工程方案研讨会, 查阅传真、会议纪要等文件, 现场进度信息则可通过业主有关联系人获得, 包括施工进度、现场照片等。编写好项目进展报告, 要对工程有一个全面了解, 才能对收集到的信息进行分析采纳, 文字表达能力也很重要, 由于项目进展报告分发范围不仅有设计院内部, 还扩展到业主、监理及各施工单位等, 措词要得当, 逻辑性要强, 重要的是使各方了解到准确的情况, 才能有利于推动工程的进展。

三、要积极主动做好过程管理

项目的进度作为项目的三大控制目标之一, 其重要性不言而喻。所谓的项目进度管理, 用通俗的话来说也就是解决“项目需要在什么时间完成”的问题, 解决如何在项目范围之内, 在规定的时间完成WBS各级工作包的内容。

在我国几乎所有的大型基建项目的进度都是最为关键的关注点, 在火力发电行业尤为突出, 每一位业主都希望可以提前完成项目, 以2×600MW的燃煤火力发电厂项目为例, 若项目提前一天完成, 则电厂的业主可以获得百万元以上人民币的利润;而如果推迟一天完成项目而错过了用电高峰的话, 则有可能遭受更加巨大的经济损失, 有些项目甚至还将承受巨大的政治损失。面对这么庞大的综合效益, 业主往往宁可多花成本也要提前完成项目, 也就给项目的管理者提出了更加迫切的进度控制要求。

而进度管理正是进度控制工程师的核心工作, 仅仅通过项目进展报告每月盘点设计进度情况是远远不够的, 要把工作做得更细, 充分发挥出进度管理的效用, 还需要进度控制工程师积极主动地做好过程管理:在任务计划开始日期之前向设计人员了解任务是否能够按计划开始, 及时排除任何困难使任务按时开始;在任务进行期间, 随时了解进展掌握情况, 并向项目经理/项目设总汇报;在任务计划完成日期将近之时, 要加大跟踪力度, 对存在困难不能按计划完成的, 要马上向项目经理/项目设总和有关领导汇报, 使有关方面及时采取有效措施给予解决, 确保任务按时完成。

四、要了解设计院各部门工作流程

进度控制工程师对内主要是与各专业主设人打交道, 主设人来自不同部门, 由此可见, 了解和熟悉各部门工作流程非常有必要, 同时还可以促进与主设人沟通的有效性。

五、注重沟通, 要有服务项目经理/项目设总、主设人、业主, 进而扩大到服务设备制造厂家、施工安装调试单位的概念

3.2012酒店保安经理述职 篇三

过去的一年，是武汉老房子发展具有重大而深远意义的一年，在公司领导的正确领导下，完成了武汉老房子春江花月、武汉老房子青花元年的装修工程，并顺利施工，为集团在武汉发展增添了新的发展空间，也进一步提升了集团知名度。作为特岗副理，平时工作我能以安全第一，预防为主的工作方针为出发点，认真履行自己的职责，突出安全生产管理，完善相关制度，利用制度的激励和自身的表率作用充分调动员工的工作积极性和创造性，能团结和关心同事，能较好的处理和各部门之间的关系。今天，我就过去一年中工作情况进行回顾，并对下一年工作进行展望，请领导指正。

一、加强学习、认真履行保安部的各项工作。

3月份参加了武昌区党校组织的入党培训后，我始终以党员的标准严格要求自己、提高自己。不断改进学习方法，提高学习实效。通过不断的学习，自身思想政治素质得到了进一步加强，树立了正确的世界观、人生观、价值观，能够正确看待和行使手中的权力，不断地加强对理论知识的学习，通过自学、参加各种培训等多种方式，不断地树立文明、公平、公正和与人为善，与人为本的思想，并不断地提高自身素质和道德修养。

二、加强团队建设，着重在提高队伍素质上下功夫。

第一，注重保安队内部管理，按照“培训有制度、服务有机制、过程有监督、过错有追究、奖惩有措施”的管理运行目标，逐步建立提高素质的培训机制，落实责任的考核机制。

第二，注重抓日常养成，利用现有的规章制度，抓经常性的管理工作，采取不定时、期抽查办法，专门检查队员的工作效果、文明待人、有效地促进了保安工作的正规化建设。

第三，注重业务培训。在落实公司安全大队下发《安全守则》的同时，要求每个队员利用业余时间进行自学，用高水平的业务知识切实保障保卫工作顺利进行。

第四，注重思想教育，转变工作作风。针对保卫工作困难多、任务重的实际，我注重打牢队员的思想基础，坚持开展世界观、人生观、价值观教育和经常性的思想教育工作，教育队员爱岗敬业、吃苦耐劳、乐于奉献的思想品德和政治觉悟，增强责任感、自豪感。深入开展了值勤形象教育活动，帮助队员树立文明值勤观念，要求在熟悉岗位的基础上，严格公司制度，文明待人，做到着装整齐、行为端正、讲究礼貌、态度和蔼、为人正直，要求队员提高认识、更新观念，强化文明执制，把服务工作做得深入细致。

第五，注重队伍的思想政治建设，提高队员的政治素质、思想素质和工作水平，增强队伍的凝聚力和战斗力；充分发挥骨干分子、老队员的模范带头作用，体现组织的核心地位和战斗堡垒作用。

2011年我主要负责完成了以下任务：

1、一季度完成吴家山火锅店、汉口北华中企业称配送中心选址工作2、3-8月配合完成了春江花月新店筹备施工安全管理及经营证照办理工作3、8-11月配合完成青花元年新店筹备施工安全管理及经营证照办理工作4、10-12月负责武汉地区安全管理及维修组工作

学习方面：

安全管理、工程管理业务专业性强，作为部门负责人，我深知我的各种知识与岗位要求的差距，通过对相关法律法规及工程中心官主管的交流学习，业务有了进一步的提高

四、工作中存在的不足

回顾过去，我虽做了一些工作，取得了一定的成绩，但仍存在着不足，特别是在安全管理、工程管理方面，还存在薄弱环节。首先是我在抓安全管理、工程管理上做的还不够好，还需要进一步加强学习，提高管理水平。其次是个人的工作方法还存在不尽如人意的地方，需要在工作和学习过程中全体干部职工给予监督和帮助。

四、今年的工作打算

1、做好本职工作，爱岗敬业，与班子成员团结一致，认真配合班子其他成员，集中精力抓好安全管理工作，做好当前的设施设备维护、教育培训和节能降耗工作，确保公司正常经营。

2、加强业务学习，强化安全管理，落实安全责任，深入现场不断提高现场安全管理水平，确保全年生产任务安全完成。

3、加强保安队长和工程主管的培养。通过培训现有的安全管理人员和外聘老师相结合的模式，迅速提高企业的安全管理现状。

4、加强企业员工的安全生产教育，认真落实企业“三级安全教育”制度，努力提高全员安全生产意识，杜绝人为因素导致的生产安全事故。

5、做好节能降耗工作，有计划、有步骤正确、规范的维护好酒店设施设备使用

4.酒店工程保安部经理工作职责 篇四

刚才何总对酒店的工作作出整体部署，提出了“情满XX，舒适家园”的品牌战略，站在XX做大做强谋发展的高度，就如何做好品牌战略，高瞻远瞩，并就“情满XX，舒适家园”的文化内涵，XX精神，作了阐述，提出了今年的预期目标和总体要求，并就如何建立实施服务品牌战略，提出了搞好五大工程的具体要

求，对此，我表示坚决拥护和完全赞成。下面，我就如何落实“情满XX，舒适家园”品牌战略谈点认识意见及工程部工作安排。

一、充分提高对“情满XX，舒适家园”品牌战略的认识，从严掌握工作标准和要求。

“情满XX，舒适家园”品牌战略是我们的行动口号：“完善自我，追求卓越”所倡导的，是我们的奋斗目标：“以一流的产品一流的服务，一流的员工队伍，一流的管理模式，创建一流的三星级酒店”所要求的，为理想而奉献，为收获而耕耘，满足顾客的需求，是XX人永远的追求。不断改善工作质量和服务质量，浓郁星级酒店氛围，提高宾客满意度和酒店舒适度是作为三星级酒店尤其是全省最佳旅游饭店的根本标志和必然要求，也是酒店立足市场，吸引宾客，抢占市场份额的必然要求。“情满XX，舒适家园”是顾客对酒店的认同，也是品牌品质的提升，竞争力的提升。家园是以店为家，努力奉献，团结向上的团队如家庭般温暖，也是经过我们的努力，优秀的服务，顾客对酒店的高度认同和评价，是生意兴隆，宾至如归的衷心认可，是对酒店品牌美誉度的认同。实现这一品牌战略是保持我们企业长盛不衰的重大举措。我相信，广大员工团结、敬业、学习、创新，以诚信精神，创新精神，团队精神，奉献精神来指导和促进我们的工作，市场经营以顾客为中心，企业管理以员工为中心，超越顾客期望，用心捕捉客人需求，充分按照三星级星评标准来指导工作，做优秀的员工，提供优质的服务，品牌战略一定会取得成功。

二、工程部今年的总体工作

今年是酒店企业改制的攻关之年，同时企业经营面临着设施设备进一步老化的困难和挑战。工程部要尽力建设完善硬件设施，尽快完成主附楼搭建工程的扫尾工作，使二楼、五楼尽快投入使用，完善其配套设施的功能。充分挖掘利用主楼六楼技术夹层的可利用面积，通过改造使其可作为客房部办公室，布草仓库，PA工作间等，同时，增加客房数量。在资金安排得当的前提下，改造提升10~12层客房的设施，通过装修改造，提升客房作为核心产品的竞争力。

工程部要确保酒店动力正常运行，要进一步加强设备的维护运行管理，加强计划检修保养，设备巡检，保证好锅炉，电梯，配电，中央空调，供水系统，厨房设施等正常运行，特别要提高客房，餐厅设施的完好率和舒适度。

进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件定置管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。

加强人员培训，服务意识培训，服务技能培训，争取人员一专多能，充分利用人力资源，控制人员总数，实施末位淘汰，改善服务，改善后台形象，促使工作质量更上台阶。

三、结合创新品牌战略，工程部重点抓好如下工作

1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养和招聘综合型技工，如电工一定要从强电维修到配电，电梯等方面技术综合化，今年3月将派出人员参加电梯培训。（来自wenmi114.com）对工程部技工实行优胜劣汰，技能比武考核。留用优秀骨干员工，针对有的老员工疲沓情绪，注入新活力，人员任用上不搞一潭死水，引入竞争和淘汰机制，常言道：户枢不蠹，流水不腐。只有在人员聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的办法，才能使整个团体随时有竞争，有活力。希望通过培训、考核，使工程部后勤员工都以满怀热情，去创建舒适的硬件环境，为客人提供舒适的服务产品，要彻底改变游击队，救火队，油子兵形象，使后台服务也充满浓郁的酒店氛围。

2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间特别前后台部门间，班组之间，上、下级之间的工作及时性，有效性。不推诿，多做事。每个班组加强对设施的日常巡检，按标准路线巡查，责任分区，责任到人。并且由维修班组定期对前台使用人员讲述使用保养知识，杜绝野蛮操作。

3、根据酒店部署，改造好硬件设施，做好客房的改造设计方案，精心选择队伍，精心施工，使改造的客房舒适新颖，极具超前的竞争力。合理调整布局，增加客房数量4—6套。控制好工程改造造价。

5.酒店保安部工作预案 篇五

保安部是为维护宾馆正常工作、生活秩序、保障客人、宾馆员工和财产安全的智能部门，做好安保工作可以增强宾客的安全感、信任感，对树立宾馆良好形象有极其重要的作用。安全工作的主要任务是：

1、巡查宾馆整个区域，预防火灾、火灾隐患事故的发生。

2、密切注意突发事件的发生，预防刑事案件和治安事件的发生。

3、发生寻衅滋事，打架斗殴等事件时能及时控制事态的恶性发展。

4、在发生寻衅斗殴时，能保护宾客和服务人员的人生安全不受人身攻击。

保安部总监工作程序：

1、每天对保安部的工作进行不定期检查，检查员工出勤情况、检查安保工作中出现的情况和问题，提出解决办法。

2、负责制定保安部安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实。

3、负责落实保安部消防预防工作，负责对消防隐患部位的整改工作。

4、负责宾馆大型活动或大型宴会的整体安保调度工作。

5、处理宾馆内寻衅斗殴事件的工作。保安部助理工作程序：

1、协助落实保安部总监安排制定的安保任务。

2、负责每天保安员的出勤情况，督导保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实。

3、具体处理当班期间安全防范问题，了解执勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员。并负责值班调度工作。

4、负责本部门的考勤工作和考核工作，负责消防防范和检查工作的落实。

第二节。处理宾馆内寻衅滋事，打架斗殴的工作流程：

1、接到报告：

①保安总监或助理联同保安部当班人员立即赶赴现场调查并控制场面；②尽可能第一时间将滋事双方分离并疏散围观人群。向有关滋事者了解进一步资料，③、如滋事双方不听劝阻，可实施强制措施将其分离。

2、事件处理：

①如有受伤者，则视其受伤情况拨打120急救电话或附近医院治疗；②如有宾馆财物被损坏，则须向滋事者声名宾馆赔偿条款，③如需即时向滋事者索赔，保安总监或助理可根据当时现场之损坏情况而判断赔偿的条件；④如情况严重的，则须请示宾馆总经理是否将滋事者扭送公安机关处理；

3、事件善后工作：

①通知现场工作人员清理现场；②通知工程部进行检修；③如肇事者已被扭送公安机关，则须向保安部了解事态的发展。将监控录像存档，将详细内容记录在值班日志上。以便公安部门调查。

第三节、保安部上班工作程序

1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁.接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。

2、接班后检查对讲机是否开关机，说话是否清晰，检查监控室监控设备运行是否正常。

3、宾馆门口值班保安要着装整洁，站姿端正，不得和客人闲谈工作之外的事情。

4、看到手提较重行李的客人，要主动上前帮客人提行李。主动疏导宾馆门口的停放车辆在宾馆停车场停车，不得让客人将车停在宾馆以外的地方，客人不听劝阻，在门口以外停放车辆，如车辆出现刮伤等事故，与宾馆无关。

5、值班人员原则上为1小时换一次班，即监控室值班人员每一个小时调换宾馆门口值班人员一次。

6宾馆巡楼白天原则上保安不巡楼，从下午的18点到次日8点每两个小时对宾馆巡视一次。

7、巡视过程中，要注意行动诡秘的或有异常行为的人。注意办公区域的门锁是否上锁，检查两边疏散通道防火门是否处于关闭状态。检查楼道是否有异味或烟雾存在。如果有异味或烟雾，要仔细查找，看是否有明火。检查楼道配电柜是否有异味。确定楼道和房间没有火灾隐患方可离开。

8、密切注意突发性事件的发生，发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告，发现可疑人员要立即报告并严密监视;发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。

9、现寻衅姿势，打架斗殴事件时，应立即制止劝阻双方。如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关。并及时通知保安部经理或助理。

10保安部接警后，其它保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

11、如遇滋事人员与宾馆服务人员发生寻衅滋事事件，或打伤宾馆服务人员，可实施强制措施将其制服，并报公安部门处理。如损坏宾馆物品，则保持现场原装，以便公安部门勘察。

12、监控员将滋事监控视频存档，以便公安部门立案提取证据。

13、保持保安室和岗位领域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入监控室,其他部门人员调看监控，必须要有保安部经理批条。

14、下班前写好当班工作记录和交接记录，对没有解决或察觉的异常现象给下一班领班汇报。

15、所有事项交接完毕后方可离开。

第四节 突发性安保事件应急预案

为迅速有效的处置控制我宾馆打架斗殴、寻衅滋事重大事件的发生，及时控制恶性事故的发生，加强对突发事件的综合管理与控制能力。提高快速反应的出动能力，最大限度减少恶性事故的损伤和危害，为创“和谐宾馆、平安宾馆”，特制定本预案：、一、易发生打架斗殴、寻衅滋事的部位： 前厅收银、酒店收银，酒店包厢

二、安保编制

总 指 挥：保安部总监

副总指挥：值班经理或各部门经理

出 警 组： 组

长：保安部经理助理 组

员：王

钰

杨立群

翟学伟

朱全明

吴文海

石海瑞

预 警 组：张天军

张正乾

胡正祥

张银山

陈锡兴

南海鹏

三、报警：

一旦发生突发事件，打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告保安部。报告时说明地点、人数、闹事人是否携带枪支或其它凶器。

现场保安应确保在场客人和服务人员人生安全的前提下进行劝解制止滋事人员。

四、出警：

保安部接警后，启动本预案。迅速出动，赶赴事发现场，同时通知保安部总监或主管、总经理以及值班经理赶赴现场。并拨打110报警。

部门值班经理或值班主管如在现场应先劝阻或制止滋事双方。如不在现场应立即赶赴现场。

五、现场处理

1、保安人员到达现场后，对滋事双方进行劝解制止，在劝解无果的情况下，如遇滋事方携带凶器，在场安保人员在保证自身安全的 情况下，可对其进行强硬措施制止。制止后，保护现场，等待110或公安机关人员的到来。

2、如遇滋事人与宾馆服务人员发生寻衅滋事事件，一定要确保服务人员的安全。如有受伤者，则视其受伤情况拨打120急救电话或附近医院治疗；如有宾馆财物被损坏，则须向滋事者声名宾馆赔偿条款，需及时向滋事者索赔，保安总监或助理可根据当时现场之损坏情况而判断赔偿的条件；如情况严重的，则须请示宾馆总经理是否将滋事者扭送公安机关处理.3、预警组在接到通知后，迅速赶赴现场，维持现场秩序。了解事发经过，缓解滋事双方的情绪，对不听劝阻或继续闹事方，可对其进行强硬措施制止。同时保护现场。等待公安部门调查。

六、善后工作：

通知现场工作人员清理现场；通知工程部进行检修；将监控录像存档，将详细内容记录在值班日志上。以便公安部门调查。

七、应急纪律：

各相关部门自觉遵守本预案的规定，一旦发生突发事件，相关人员应立即赶赴现场，相关人员玩忽职守，不服从领导安排，将依照宾馆有关规定严肃处理，造成犯罪的移送司法机关处理。

本预案自颁布之日起实施

金百合宾馆保安部

6.酒店保安部工作计划 篇六

为加强安保部门管理，增强保安员的岗位责任、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好酒店的安全保卫工作，为酒店创造良好的经营管理环境，全面总结2010年安保工作薄弱环节和不足，制定保安部2011工作计划。

（一）、工作目标

1、认真学习领会和全面贯彻落实酒店经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。

2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。

3、做好与酒店其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。

（二）、主要工作计划措施

一、安保部结合酒店的实际情况做好明年的治安工作。

1、处理好与酒店各部门人员的关系。

2、对进出酒店的嫌疑人员进行跟踪或劝离。

3、督促各部门人员或客人对私人贵重物品存放到指定地点进行妥善保管。

4、保安做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。

5、做好车辆的接待、安放及防盗工作。

6、做好治安管理监控系统的保密工作。

7、严格按照酒店的制度，做好每日的车辆收费工作，并上交财务部。

二、把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保酒店业务经营正常运作。全面总结2010年安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入锦源大酒店的安全保卫工作中。

三、加强对保安员进行一系列的学习和培训。

1、每周两次的车辆指挥、队列训练，通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作的能力，2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高对客服务能力，在工作中要尊重客人，不能和客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。

3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。

四、保安部将协助酒店安全生产委员会做好安全生产工作

1、严格按照酒店给本部门下达的内控目标和具体措施，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，将各项任务分解落实到各班及个人，使人人有任务，个个有压力、有动力。

2、参加并配合区安全生产委员会的各次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按安委会发出的整改通知和整改要求进行整改。

3、组织酒店相关领导人员组成专项检查小组定期开展季度安全生产大检查；每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等，真正做到以督查促隐患整改，以整改保安全生产。

五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。

1、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保我部门的设备处处有人管，件件有人护；制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。

2、执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养的水平。

总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广大保安员继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为锦源大酒店的发展做好保驾护航的工作。

保安部

7.保安部经理岗位职责 篇七

一、在总经理领导下和公安机关的指导下，全面负责酒店保卫安全工作，组织、布置、协调保安部各班组日常工作。

二、负责制定酒店总体安全工作条例，并根据制定的条例督导执 行和检查落实。

三、每年要1-2次对酒店员工进行防火、防盗、防爆、防治安灾 害事故、保密和法制教育，同时要进行一次防火演习。

四、酒店保安部下设警卫、内保、监控三项工作，分管把口，同 时又相互协调，层层落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实。

五、配合公安机关、国家安全机关和其它执法机关对违法犯罪活 动进行调查取证。

六、负责对重点宾客、旅游团队、大型会议的安全保卫工作，制 定严密的安全保卫方案，保证接待工作的顺利进行。

七、认真贯彻消防法规，加强对酒店防火系统、设施设备、消防器材的管理工作，对消防专职人员进行严格的训练，督促员工做好维护和保养工作，确保一切设备和设施处于良好状态。

八、加强对酒店各类物资、现金、票证、商品以及重点要害部位 各种设施的安全管理，严格执行酒店安全制度，堵塞漏洞，防止事故的发生。

九、维护酒店的治安安全和营业秩序，加强对门卫和公共娱乐场 所的安全控制管理。

十、对保安部人员招聘、录用、评估、奖惩负责，按照奖惩制度 实施奖惩。

保安部主管职责

一、在部门经理领导下，协助经理加强对本班组日常工作管理与组织协调。

二、制定完善部门与班组各项培训、训练、质检、管理制度，并认真组织落实。

三、根据部门经理对工作的布署及要求，为本班组提供后勤保障。

四、建立完善办公室与班组各项档案文件的备存。

五、积极配合相关职能部门，做好酒店安全工作。

六、参与制定酒店各项重大会议、重点宾客、团队接待的安全保卫方案，并组织落实。

七、负责对酒店全体员工进行安全知识培训，每年组织酒店全体员工1—2次防火演习。

八、负责对本班组人员奖惩评估，按照奖惩制度，实施奖惩。

九、负责组织本班组会议，总结布署班组各项工作，并宣布队员的过失和表扬先进。

十、配合部门经理协调好内、外关系。

十一、积极完成部门经理交待地各项工作任务。

专职安全员岗位职责

1、贯彻落实各级政府和集团公司有关社会治安综合治理、安全生产、维护企业稳定的方针、政策和各项规定。督促检查本公司安全管理各项措施和操作规程的实施情况。如出现对本公司综治委主任，提出有关本单位综合治理、安全维稳工作整改意见得不到落实的情况，可以直接向集团综治委汇报情况。

2、在集团综治委和本公司综治委主任的双重领导下，对本公司安全各部门的综合治理、安全维稳工作进行监督，对本公司兼职安全员的工作进行管理和业务指导。

3、参与本公司综治委组织机构的设立，学习安全管理有关规定，为本公司综治委提供切实可行的安全生产措施和管理建议。

4、组织本公司与外单位的安全技术和管理经验交流。会同本单位人力资源部，搞好员工的日常安全教育培训工作。参与集团综治委组织的各公司安全工作交叉检查。

5、对本公司每日安全管理工作进行巡检，并做好检查台帐记录。会同本公司保安部及时处理综合治理、安全维稳工作中的各类隐患并向集团综治委呈报，本单位综合治理、维稳工作的总结和下一个季度的安全工作计划。

6、参与本公司安全事故的调查，提出预防事故重复发生的意见。

7、协助本单位保安部做好安全保卫工作。可以根据本公司工作实际情况需要，兼任少量与综合治理、安全维稳工作密切相关的其他工作。

8、专职安全员的工作时间，应根据本公司的工作性质和工作重点合理安排，保证对重点部位、重点时段、重要接待、重大活动、节假日等环节的安全监督管理落实到位，且每天工作时间不得少于8小时。

9、完成领导交办的其它工作任务。

兼职安全员岗位职责

1、督促检查本部门安全管理各项措施和操作规程的落实情况。接受本部门安全生产第一责任和本单位专职安全员的双重领导。如出现对本部门安全管理第一责任人，提出有关本部门综合治理、安全维稳工作整改意见得不到落实的情况，可以直接向集团综治委汇报情况。

2、参与本公司的安全技术和管理经验交流，领会安全管理的精神，向本公司专职安全员提出切实可行的岗位安全生产管理的相关建议。

3、积极参加安全教育培训。参与本公司专职安全员组织的内部安全工作交叉检查。

4、对本部门每日安全管理工作进行巡检，并做好检查台帐记录，发现问题应直接向专职安全员汇报。每月向本公司综治委呈报，本部门综合治理、安全维稳工作的总结和下一月的工作计划。

5、兼职安全员的工作时间，在保证其完成本职工作的基础上，应有主动加班意识，并结合本部门的工作性质和安全工作的重要时段，进行合理安排。保证对重点岗位、重要接待、重大活动、节假日等环节的安全监督管理落实到位。

6、完成领导交办的其它工作任务。

保安部领班职责

1、在保安部各级领导下，直接负责本班的安全保卫工作，安排在岗值勤人员的岗位，主持班前、后会，根据上一班交接，交待注意事项，布置下属工作，检查仪容仪表，讲评当班值勤情况。

2、负责处理涉及客人生命财产和饭店安全方面的调查，具体调查犯案事实经过，并呈报主管或经理。

3、负责对重要案件及事故进行立案调查、核实情节、发现线索、组织追查、及时整理结果提出处理意见，上报主管或部门经理。

4、负责与客房部门联系，对违反客房须知的宾客进行有效地劝说制止，重大问题报上级领导。

5、不断巡查督促各岗位，及时纠正违章违纪行为，做好处理登记，并及时上报。

6、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保饭店的安全。

7、负责检查督促本班各岗位设备、器材的使用和保管工作，确保安好无损。

内保组领班职责

1、每天主持召开班前会，强调近期发生的事件及需注意的问题，布置主管安排的工作。严格执行各项规章制度。

2、检查上岗人员着装、仪容仪表，严格按照酒店的要求着装上班。

3、完善和健全内保组的管理措施。落实管理制度和管理章程、措施。

4、熟知各类治安案件的预防措施和应急方案，并能灵活运用。

5、负责对内保人员进行业务知识培训。

6、每天上班前查看各个班次工作情况记录，有问题及时部署、落实，完好保存工作记录，每日进行归纳整理并保存。

7、随时在店内巡视，包括工地及楼层内，随时到监控室查看，通过监控来查巡店内的安全情况。发现不安全情况及时处理，随时和主管及有关人员检查酒店安全情况。如：消防、治安设施设备；电器、电线的使用及工作操作是否按规定进行等。

8、遇有各种恶性事件发生，及时控制并报告部门主管，积极配合公安机关侦破。

9、遇有重大活动、VIP客人到店要布置警卫工作，并带领内保人员上岗执勤，观察周围情况，保证活动安全。

10、任何情况下，听从部门的统一安排和调度。

内保队员岗位职责

一、密切注意观察巡视区域的治安、消防隐患，若发现隐患要及时采取措施，并向部门报告。

二、提高警惕，注意观察各楼层的访客情况，防止和减少各类问题的发生。

三、督促各楼层服务员认真执行楼面管理制度，并协助搞好访客登记。

四、监督楼层服务员的在位情况，并保护其安全。

五、注意发现楼层和通道是否有异常情况，若发现要迅速报告当班领班及部门主管。

六、做好当班情况记录，并随时与监控室保持联系，并认真做好交接班记录。

七、巡视队员要及时检查消防设施设备；发现可疑人员要仔细盘问情况，并及时做好跟踪。

八、巡楼队员无故不得进入客房、布草间、开水房，非紧急情况下不准乘坐客梯。

九、若发现有客人行李或洗衣放在门外，要及时通知客房中心。

十、注意发现和制止客人在房间私用电器和私拉电线，制止客人将易燃易爆物品带入房间内存放，发现应立即报告并做好处理。

监控室队员职责

1、监控室值班人员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；

2、负责监控室电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；

3、负责对重点部位和可疑情况进行录像工作；

4、负责录像的保存维护工作；

5、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理；

6、做好资料的保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员透露监控室的运作情况和值班情况；

7、完成上级领导交办的各项工作。

保安部警卫领班职责

1． 服从上级的领导，优质高效地完成上级交办的任务。2． 负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证各部位警卫人员不离岗。

3． 负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，具体调查犯案事实经过，并呈报主管或经理。

4． 落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发现的问题，做好处理登记，并及时汇报。

5． 负责检查本班各岗位保安设备、器材的完好、督导下属正确使用设备和器材。

6． 负责本班各项卫生工作（宿舍、岗位和个人卫生）、落实请销假制度。

7． 按计划组织本班保安员的体能训练和岗位技能培训。8． 组织召开班会、总结每周的工作，并及时向上级反映员工的要求和心声。

9． 完成上级交办的其它工作事项。

南门岗位职责

一、谢绝明显闲杂人员、精神病患者、酗酒闹事、收破烂乞讨者、衣冠不整者、穿拖鞋及携带宠物人员进入酒店大堂。

二、严格控制进出酒店的可疑物品，杜绝易燃易爆及危险品进入酒店，禁止空出租车、电动车、摩托车和自行车驶入大堂车道。

三、禁止客人携带打包食物和大件物品进入酒店大堂。

四、严禁出租车司机及其他人员在酒店门口逗留、拉客、闹事、炒外汇等。

五、维护大堂车道车辆秩序，确保车道进出口的畅通，大堂车道车辆必须有序停放，禁止客人车辆逆行。

六、禁止酒店员工从大堂出入（采购员办事、会计送款和部门以上管理人员除外），酒店物品外出必须验证放行单，防止物品外流。

七、密切关注岗位周边情况，若发生打架斗殴及其他突发事件，应及时采取有效的处理措施，并立即报告管理人员。

八、严格管理候客出租车，不得贪小便宜，不得与司机聊天、嬉笑打闹，影响酒店的正常秩序。

九、候客出租车摆放有序，不得违规操作、不得影响来店消费客人的车辆正常通行。

十、在做好本岗位工作的同时，为客人提供优质的服务。

停车场入口岗位职责

一、对进入停车场的车辆进行认真检查，检查车辆有无车牌及损坏痕迹并及时提醒司机在停车卡上予以注明。

二、迅速填写停车卡（车牌号码、进入时间、值班人姓名）并发下联给客人，时间不得超过12秒钟。

三、礼貌地提醒客人在酒店消费盖章后方可免费停车，并迅速指引客人车辆进入停车场。

四、严格控制无关人员及车辆进入停车场，维护好车道秩序。

五、酒店员工携带物品外出，必须严格检查，验证放行单后方可放行，发现酒店物品予以扣留并记录好携带者部门及姓名，并及时报告当班领班处理。

六、加强停车卡的管理，停车卡不得丢失、损毁、乱写乱画，填写必须规范。

七、认真做好交接班工作。

八、在做好本岗位工作同时，为客人提供优质服务。

停车场出口岗位职责

一、及时收回离店客人车辆的停车卡，并迅速放行，如客人车卡丢失，必须认真查验车主的身份证、车辆行使证和发动机号码，并按要求填写停车卡遗失本登记表，经车主签字方可放行。

二、对未在酒店内消费的客人按照规定收取停车费，收停车费时必须给客人开具发票，并在值班本上进行登记好车牌号码，严禁私拿和挪用停车费。

三、严格控制无关人员和车辆及易燃易爆物品进入停车场，确保车道畅通。

四、严格管理回收的停车卡，停车卡不得丢失、损毁、乱写乱画，认真做好清卡、车流量和过夜车辆统计工作。

五、密切关注停车场的情况，发现异常及时报告领班进行处理。

六、认真做好交接班工作。

七、在做好本岗位工作同时，为客人提供优质服务。

北门岗位职责

一、严格控制明显闲杂人员、精神病患者、收破烂乞讨者、推销人员、衣冠不整者进入大堂车道。

二、确保大堂车道出口车辆畅通，禁止车辆在出口两侧停放和逆行，迅速指引车辆离开酒店。

四、密切关注岗位周边情况，若发生打架斗欧及其他突发事件，应及时采取有效措施予以制止，并立即报告当班领班。

五、出车通道严禁停放摩托车、自行车，确保车道畅通无阻。

六、严格控制客人带宠物及打包食品进入酒店。

七、禁止电动车、摩托车和自行车驶入大堂车道。

八、在做好本岗位工作同时，为客人提供优质服务。

餐后岗位职责

一、严格控制无关人员和易燃易爆等危险物品进入酒店。

二、维护后院秩序，严格控制无关车辆进入后院停车场，确保停车场出口畅通。

三、认真检查进出酒店的物品，严格验证放行单，如无酒店放行单则需部门负责人签字后方可放行。

四、如有外来人员找酒店员工，应告知来访者上班时间不得会客，请来访人等员工下班后再联系。

五、严格管理后院垃圾站和非机动车辆停车棚，垃圾必须堆放在垃圾站内，非机动车辆停放必须规范并上锁，防止丢失。

六、外包单位（KTV）员工必须凭证出入。

七、认真做好交接班工作。

保安员工作守则

1、保安岗位实行三班制，保安员的休息时间由主管根据日常工作需要统筹安排。

2、熟悉酒店和部门的各项规章制度、《员工守则》，并能自觉遵守，协助做好对各部门员工的纪律稽查工作。

3、当值时要精神饱满、仪表端正，提前10分钟到保安部报到，接受当天的工作任务和领取对讲机等工作用具，前往工作岗位接班。

4、做好交接班工作，认真检查岗位范围内的情况，发现问题做好登记记录，并及时汇报工作。

5、当班不得擅自离开工作岗位，严禁脱岗、离岗、睡岗现象；值班主管到岗位巡查时，应汇报岗位最新工作情况。

6、做好对需要帮助的客人的扶助工作，尽量满足客人，待客做到以情感人，执行宾客至上的的服务原则。

7、主动帮助特殊需要的客人乘坐电梯，尽量满足客人需求。

8、熟悉岗位范围内各类设备、物品 摆放位置，发现移动和破坏的可疑情况，要迅速查明原因及报告主管。

9、密切注意在酒店区域不消费而到处乱串的客人，并通知监控协助监控跟踪，防止意外事件的发生。

10、对衣冠不整、精神病患者、酒醉者婉言劝离，如酒醉者呕吐，要做好现场控制，尽快通知PA到场清洁处理。

11、在酒店区域大声喧哗和多人聚集的现象应干涉疏散，确保酒店正常营业秩序。

12、当值时酒店发生任何突发事件，保安员必须坚守岗位，服从当班主管的临时工作调动，及时赶往出事现场协助处理。

13、接到监控中心发现问题通知时，有关岗位必须尽快赶到现场处理，并对可疑人员进行跟控或截查。

14、在岗位上拾到遗留物品时，应及时报告主管到场处理，与大堂副理当面清点好，并交管家部服务中心保管，由大副联系客人。

15、礼貌规劝客人在公共场所的一切不雅行为，树立酒店形象。

16、熟悉酒店各营业项目、消费水平和经营特色，能及时准确地回答客人的询问。

17、服从命令，听从指挥，积极响应上级赋予的其他临时性工作任务。

办公室安全管理制度

为维护酒店行政办公区域的正常工作秩序，保障酒店和员工的人身财产安全，结合酒店实际情况，制订本制度。

一、各办公室人员要严格遵守国家法律法规和酒店的有关规章制度，爱护酒店的设施设备，如有损坏须照价赔偿。

二、各办公室应妥善保管好公私财物，不得在办公室内存放贵重物品、现金及有价证券、票据等，不得私带无关人员进出办公室，严禁让外人单独在办公室内逗留。

三、严禁携带易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性物质等违禁物品进入办公区域，严禁在办公室进行赌博、打架斗殴等非法活动。

四、严格遵守消防法规，做好防火工作，禁止在办公室内私接电源，如因工作需要，必须由动力部专业人员进行操作。

五、严禁在办公室内使用明火和电烤炉等高功率电器设备。

六、上班期间应时刻保证办公室有人值班，无人情况下必须锁好门窗。

七、办公室钥匙卡必须做到专人专用和妥善保管，不得随意借给他人使用，不得私自复制，如有丢失必须及时报告保安部进行妥善处理。

八、下班前必须认真检查所有电器电源是否关闭，并清走垃圾，取下取电牌；下班后必须锁好门窗。

九、节假日办公室须安排人员值班，遇可疑人员或特殊情况，应立即报告保安部（电话：80213）。

保安员纪律规定

1、服从命令、听从指挥，接到上级命令应立即行动；

2、遵守国家法律法规和酒店各项规章制度；

3、坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守；

4、值勤时必须穿统一的制服，着装整齐，非工作时间禁止穿工装外出；

5、值勤时禁止携带私人通信工具，如手机等；

6、上班不准迟到、早退；

7、严格请销假制度，有事必须提前一天请假，并经主管以上管理人员批准，按时销假；

8、严禁私自换班换休，如特殊原因临时换班换休，需经领班以上管理人员批准方可；

爱护公共财物，遗失或损坏公共财物，追究当事人责任。

保安部请销假制度

一、所有休探亲假、病假、工伤假、婚假、丧假、事假（三天以上）、计划生育假、年假等的人员，需填写统一制定的<<请假申请表>>，经班组主管、部门经理签字认可后报人力资源部审核，并经酒店领导批准后方可休假。

二、请事假三天以内（包括三天）的人员需向班组提交书面申请由部门负责人签字认可同意后方可休假。

三、因故不能参加班组、部门组织的培训、会议，需向班组、部门请假，由部门经理批准即可。

四、因故不能参加由酒店组织的培训、会议，需以书面形式经班组、部门签字后报人力资源部请假。

五、凡员工正常休假需离开长沙市（因公除外），必须向班组提交书面申请并经部门经理签字备案。

六、所有人员休假完毕后，由人力资源部审核报批的必须到人力资源部销假；由部门审核批准的必须向班组、部门销假。

七、部门全体员工需严格按以上规定请假，未按规定程序请销假的人员一经发现，将严肃处理。

八、因未按规定请销假的人员导致不良影响或事故，一切责任由本人承担，并追究相关管理人员的连带责任。

保安部内务规定

1、保持宿舍整洁，不乱丢果皮纸屑；

2、铺面平整无杂物，床单干净整洁，被子折叠整齐，棱角分明，统一摆放在靠窗那端，枕头摆放在被子另一端；

3、洗漱用具、毛巾按规定形式和指定位置摆放；

4、工装、鞋、帽必须按指定位置摆放整齐，床下每人可放三双鞋；

5、衣物及用品必须摆放整齐，桌椅放置整齐并保持桌面干净清洁；

6、排定轮流值日表，每天早上由值日生负责打扫卫生，由寝室长监督执行；

7、严禁在宿舍内吸烟，喝酒；

8、严禁在宿舍内大声喧哗，影响他人休息；

9、严禁打牌赌博，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动；

10、注意节能降耗，做到人走关灯、关空调；

11、每天晚上12：00必须熄灯休息。

保安部仪容仪表规定

一、男员工

1、头发干净整齐，无头屑，前不过眉，侧不过耳，后不过领；

2、面容干净，不留胡须，牙齿清洁，口腔清新（上班前不吃有刺激气味食物，漱口上岗）；

3、制服清洁，无污迹，无汗味，无破损，衣扣齐全，系好领带，衬衣衣襟套进裤头，长袖衫应扣好袖扣，穿戴统一，合乎标准；胸章佩戴端正，位置划一；

4、不留长指甲；

5、裤脚平整，长度适中；

6、穿工鞋工袜，皮鞋光亮；

7、不使用气味浓重的摩丝或气味浓烈的香水等物品中。

二、女员工

1、头发梳洗干净整齐，不染发，不披发，长发要盘起，使用酒店统一发结，发前不过眉，发型美观大方；

2、面部化淡妆，牙齿清洁，口腔清新（上岗前不吃有刺激气味食物，漱口上岗），不挂耳环，不露项链；

3、制服清洁，衣扣齐全，穿戴符合标准；

4、胸章佩戴端正，位置划一；

5、不留长指甲，不涂指甲油，除手表、订婚或结婚戒指外，不戴其它饰物；

6、穿统一工袜和工鞋，皮鞋光亮；

7、不使用气味浓重的摩丝或气味浓烈的香水等物品。

保安部招聘、培训规定

一、保安部必须以军事化、正规化、规范化的标准严格要求，保安队员的招聘必须按以下条件择优录用：

1、近两年内退伍转业军人；

2、身高175CM以上，五官端正，视力良好，听力正常，身体健康；

3、高中或中专学历以上，具有较好的政治文化素质；

4、年龄在20岁以上，30岁以下；

5、无违法犯罪纪录。

二、保安队员必须经常接受培训：

1、新招聘保安队员除接受酒店新员工培训外，在上岗前必须接受十五天的强化培训，做到五个不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗；

2、保安队员要按培训计划进行定期轮训；

3、保安队员每周必须开展不少于三次的日常培训（包括学习和训练）由领班以班为单位负责组织实施；

三、培训内容：

1、政治思想教育，提高政治素质；

2、文化知识学习，提高个人修养和文化素质；

3、业务知识学习，提高员工事情处理能力；

4、学习法律法规，治安管理条例、消防法、职业道德规范、文明礼貌等；

5、学习业务技能：车辆指挥手势、队列、军体拳、擒敌拳、消防着装、水带连接等；

6、学习酒店各项规章制度。

消防设施设备维护保养制度

为确保消防器材及设施设备完好能用，特制定本制度：

一、每季度对火灾自动报警系统进行检测，并登记存档。

二、每半年启动一次喷淋及消防泵，发现故障及时维修。

三、每年年初对酒店所有消火栓做防锈处理。

四、所有消防设备须登记在册，对人为损坏、丢失等责令当事人赔偿。

五、任何消防设备严禁挪做他用，违者按照《酒店消防安全管理细则》严肃处理。

酒水部防火安全制度

一、严禁用易燃液体和可燃液体引火生炉，对漏火、漏电和不符合安全规定的用火工具，必须修理好后方可使用，保证用火设备完好。

二、各种煤气炉灶、烤箱使用时，必须按正规操作规程执行，不得违反；更不得往炉灶、烤箱的火眼内到置各种杂物，以防堵塞火眼发生事故。

三、酒水库房内严禁吸烟和使用明火。

四、各种酒水一定要分类存放，严禁混存。

五、酒水库的照明灯具、电线路必须按规范由正式电工安装维修，严禁超负荷用电，乱、临时接、拉电线。

六、值班员要经常对照明灯具、电器线路等进行检查，发现打火、发热和短路的不良现象，必须立即维修。每天上班前要进行安全防火检查，下班前确保无问题，关闭所有电源后，方可锁门离开。

七、员工必须了解有关消防知识，方可上岗。

仓库防火安全制度

一、仓库内严禁烟火，严禁使用明火或带火种进入，库区应设置醒目警示禁火标牌。

二、各类物品必须分区、分类存放；易燃、易爆物品和贵重物品分房存放；库房内照明采用防爆灯，不得使用其他电器设施；严禁乱拉、乱接临时电线，发现线路、灯具损坏必须及时更换。

三、为保障物资质量安全，库区必须定期通风，特别是夏天高温，要经常翻看货品质量，发现问题及时处理。

四、库区钥匙做到专人专用，不得私配钥匙不得随便丢放或借他人使用，下班前必须关窗、锁门、关闭电器。

五、库房是物资存放重地，严禁无关人员进入，物资进入或领出手续一般在门口进行，必须入库区的必须由保管员陪同。

六、仓库保管员不得代私人保管物品或擅自寄存其他部门物品；不得在库区内会客；不得携带包、手袋进入。

行李寄存房防火制度

一、非当班人员严禁入内，当班人员由主管指派方可为客人存取行李。

二、房内要保持清洁，行李摆放整齐。

三、行李房内严禁吸烟，严禁带入明火。

四、不得在行李房内逗留，关门前一定要关灯。

五、警惕客人将易燃、易爆等危险物品加在行李中寄存，如发现必须通知保安部。

六、以上条例所有行李员必须严格遵守，违反者从重处理。

用火、用电安全管理制度

一、严格用火审批手续，凡生产用火，应报保安部审批，符 合安全规定发给“用火许可证”方可动火，严禁私自动火，用火结束后，必须对现场进行清理。

二、火源距可燃物不小于1.5米，火源周围严禁堆放木削、棉纱等可燃物和易燃物质。

三、严禁在各种可燃物旁烘烤衣物，对漏火和不符合安全规 定的用火工具必须修好后方可使用。

四、禁火区、禁火部位，严禁烟火。

五、酒店内所有电器设备安装，应严格按照有关电力设计技 术规范执行。

六、电器设备经常检查，一年进行1—2次绝缘测试，发现 不良情况时，必须立即修理或更换。

七、各种建筑物内严禁私拉电线，如工作需要拉临时线路，应使用绝缘电缆线，期限不得超过三个月。

八、酒店所有线路必须安装在硬塑料或金属管内。

消防安全宣传培训制度

一、新员工必须经过消防知识培训方能上岗。

二、在“春节”“元旦”“国庆”等重大节日必须进行预防。

三、每星期对各部员工进行宣传，并登记入册。

四、每季度出一期消防专刊，宣传消防知识，刊登全国重大 火灾案例。

五、每半年必须搞一次消防演练。

六、每月必须召开安全员会议，通报上月的人员消防知识掌 握情况，同时通报各部发生的安全隐患情况。

七、每季度必须搞一次消防知识竞赛，表彰成绩优秀者。

八、每季度不少于播放6次“饭店防火录相”。

员工宿舍防火制度

一、员工宿舍内严禁吸烟和使用明火，并设有明显的标示语牌，宿舍门口通道不准堵塞，要保持畅通无阻。

二、所有宿舍的照明灯具及线路必须由动力部电工安装、维修，禁止乱拉临时电线，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置。

三、宿舍区域内严禁堆放易燃易爆物品，不准私自使 用电器、电炉等。

四、经常对照明灯具、电线进行检查发现电线老化、碳化、短路等必须及时更新或维修。

五、值班人员必须懂得防火常识，会使用灭火器材，确 保安全。

员工餐厅及厨房防火制度

一、员工餐厅对各种电器、设备经常注意检查，如发现短路、电阻过大、超负荷等现象，应及时通知电工班检查维修。

二、厨房各种电器设备、（包括机器、照明线路、插销）安装，必须符合防火安全要求，严禁超过安全负荷，绝缘要良好，接点要牢固，并有合格的保险设施。

三、厨房在炼油、炸食品、烘烤食品时，必须排专人负责看管，炼、炸、烘、烤时的油锅、烤箱、油锅不得过满，严防温度过高，油溢出而人为引起火灾。

四、厨房各种煤气、炉灶、烤箱点火使用时必须按操作规程操作，不得违反，更不得用纸点火。

五、不得往灶炉、烤箱火眼内倒入各种杂质废物，以防堵塞火眼发生事故。

六、值班人员必须懂得防火常识，学会使用各种灭火器材，确保安全。

管家部消防安全制度

一、员工必须认真学习和遵守消防安全制度，火源、电源管理制度以及安全检查制度。

二、员工有责任向宾客宣传酒店消防安全知识。

三、员工有权监督宾客的用火、用电情况，发现有违反规定的应立即加以制止，并报告保安部。

四、员工必须爱护酒店的一切消防设施和消防器材，积极参加消防知识学习，掌握各种消防器材的性能和使用方法。

五、严禁上班时间吸烟、乱扔烟头、火种及在防火区燃烧纸张等。

六、严禁在消防疏散通道和消防设施上堆放各种物品。

七、酸碱清洁剂不能放在一起，易燃、易腐蚀药剂要隔离。

八、部门管辖区域垃圾桶都要放水，烟头都要进行二次过水熄灭，各区域下班前要将垃圾桶清理干净，下班前断掉所有电源插头、关灯、关空调。

九、如发生火险和其它意外事故时，请勿惊慌，立即向保安部报告。

总机房防火制度

一、电话机房，不得存放易燃、易爆物品，不得吸烟，室内通风要好，杜绝一切火种。

二、如用汽油或酒精洗机件时，必须采用有效防火措施，汽油、油擦布等不得随意乱放。

三、在焊接电缆时用烙铁要注意安全，用喷灯时要做好相应的安全防范。

商务中心防火制度

一、值班人员要及时清理办公区域内传真机纸及其它易燃物。

二、经常检查各种设备及照明用电是否安全可靠，不需使用的要及时关闭。

三、四、及时发现制止客人所携带易燃物。

商务中心下班前必须会同消防巡逻员进行清场后方可离去。

五、本部人员必须懂得防火常识，务必会使用各种灭火器材。

电梯机房防火制度

一、机房内禁止存放各种油料、纸张、木箱等易燃、易爆物品，禁止住人、办公和做库房用。

二、电梯机房、电梯箱顶部和电梯井底部要定期进行检查清理，杜绝一切可燃物质存在。

三、对电器线路和机械部分要经常检修，以防短路、着火等事故发生。

四、在检修擦洗零部件用汽油时，应采取有效防火措施，确保安全，剩下的汽油、油抹布等要妥善处理，不得乱扔乱放。

锅炉房防火制度

一、无关人员不得随便进入锅炉房。

二、不准在锅炉房附近搭设易燃建筑物和堆放易燃物品，不准在锅炉房内存放和烘烤可燃物品。

三、锅炉操作人员必须坚守工作岗位，不准喝酒，睡觉和做与本职工作无关的事，以防锅炉缺水、缺气，自动控制系统失灵而发生事故。

四、锅炉操作人员应严守操作规程，要经常检查、测试安全阀、气压表、水位计，使其灵敏有效。

五、锅炉操作人员必须经过有关部门培训考试，合格领取证件后独立上岗。

六、所有值班人员要懂防火常识，会正确报火警和使用灭火器材，要保持灭火器材的清洁，严禁动灭火器材。

餐饮部防火制度

一、在酒店防火负责人的领导下，认真贯彻消防法规和落实各项防火制度。

二、在餐饮部负责人的领导下，定期对本部门员工进行消防安全教育和消防安全检查，整改有关火险隐患。

三、服务员应密切注意来往宾客的用火情况，烟头、火柴梗应进行水浸处理，台布必须抖干净脏物。

四、服务员有责任向宾客宣传消防常识。

五、服务员必须熟悉本岗位的消防器材的摆放位置，使用方法，以及紧急疏散路线，并保持疏散通道的畅通。

六、严禁任何易燃易爆物品进入餐厅，一经发现，立即制止并及时报告保安部

七、易燃易爆物品必须有专人保管。

八、各种电器设备的安装，使用必须符合防火要求。

监控室保密管理制度

监控室为酒店重要安全设备机房，为了加强保密管理工作，特制定此保密制度。

一、监控室严禁任何无关人员进入，除值班人员外，其他人员如因工作需要进入监控室，必须严格履行登记制度。

二、酒店内部员工如因工作需要须进入监控室的，必须经过酒店领导或保安部经理同意方可进入，且不得长时间逗留或做与工作无关的事情。

三、监控室值班人员严禁擅自为外人查阅监控录像，不得随意透露与监控工作有关的任何资料和信息，不得擅自带外人进入监控室。

四、监控录像资料和图片必须妥善、隐蔽保存，不得随意透露，严禁私自复制或拷贝录像资料及图片。

五、外部人员因工需要须查阅监控录像的，必须经酒店领导或保安部经理同意方可，且外部人员不得进入监控室。如确因工作需要必须进入监控室的，必须经酒店领导同意方可进入。

六、公安机关因工作需要，须复制或拷贝监控录像资料的，必须出示公务文书并经酒店领导同意后，在保安部管理人员的陪同下，由酒店专业技术人员操作方可进行。

三级动火管理制度

为了进一步搞好酒店安全经营，加强消防安全管理，防止火灾等安全事故的发生，特制定三级动火审批管理制度。一、一级动火管理

1、由施工单位（或部门）提出申请，填写动火审批许可证；

2、动火证上须注明动火人、监护人，并详细写出动火安全防范措施；

3、由施工单位（或部门）负责人签字后，经保安部负责人审查同意，报酒店领导批准后方可动火；

4、动火前保安部人员对动火现场进行监督检查，确保安全后方可动火；

5、动火范围：酒店燃气（柴油）输送主管道及附属设施，锅炉房、液化气房等安全重点部位。二、二级动火管理

1、由施工单位（或部门）提出申请，填写动火审批许可证；

2、动火证上须注明动火人、监护人、并详细写出动火安全防范措施；

3、由施工单位（或部门）负责人签字后报保安部主管以上管理人员批准后方可动火施工；

4、动火前保安部人员对动火现场进行监督检查，确保安全后方可施工；

5、动火范围：天燃气支管、柴油支管及附属设施，抽油烟管道，高空动火作业等。三、三级动火管理

1、由施工单位（或部门）提出申请，填写动火审批许可证；

2、动火证上须注明动火人、监护人、并详细写出动火安全防范措施；

3、由施工负责人（或部门主管以上管理人员）签字后报保安部审批后，方可动火作业；

4、动火前保安部人员对动火现场进监督检查，确保安全后方可施工；

5、动火范围：除一级动火、二级动火以外的所有区域。

天燃气安全管理规定

天燃气具有易燃易爆的特性，为了确保其操作使用安全，针对酒店实际情况，特制定此规定：

一、使用前请仔细检查管道阀门的安全状况，发现漏气等安全隐患及时报修。

二、使用管道燃气的过程中，请保持室内通风，严格按照燃气燃烧器具使用操作规程操作，保持设备状况良好。每次燃气使用完毕后应关闭燃气总阀。

三、禁止私拆、私装、私放、私接燃气管道和设备，不准在燃气管道上缠绕电线或悬挂其它物品，严禁包裹燃气管道和设备并作接地引线，有燃气管道和用气设备的房间内严禁睡人。

四、同一室内禁止同时使用燃气、罐装气等其他燃料。炉灶在工作中操作人员不得离开，特殊情况离开必须关闭炉灶。

五、各厨房必须建立健全天燃气安全管理措施，设立天燃气管理登记本，内容包括：开关管理、开闭启时间、值班员姓名、燃气管道是否有异常情况等内容。保安部消防巡逻人员每天进行监督检查。

六、天燃气报警中心人员必须24小时在岗在位，出现报警情况及时赶往现场处理。

七、发现燃气设备附近有异常或燃气泄漏时，应立即采取如下措施：

1、立即将燃气管道总阀和燃气设备的进气阀门关闭。

2、应尽快使用干粉灭火器扑灭明火。

3、应尽快将门窗打开通风换气。

4、切勿启闭电灯、排风扇等非防爆电器设备。

5、禁止在燃气泄漏的室内打电话。

6、及时向动力工程部报警中心（80104）和保安部（80213）报告。

危险物品安全管理制度

根据消防法规要求和酒店安全工作需要，为了确保酒店安全经营，特制定危险物品管理制度：

一、危险物品包括爆炸品、压缩气体、液化气体、易燃气体、易燃固体、自燃物品、遇湿易燃物品、氧化剂、有机过氧化物、毒害物品、腐蚀品及放射性物品等；

二、装运危险物品时要轻拿轻放，避免危险品相互接触，以免引起燃烧、爆炸事故；

三、容易燃烧、爆炸或产生有毒气体的危险物品不得在露天、潮湿、漏雨和低洼易积水的地方存放；

四、受阳光照射易燃烧、爆炸或产生有毒气体有危险物品应当在阴凉通风的地方存放；

五、化学性质或防护、灭火方法相互抵触的化学危险物品不得在同一处存放；

六、储存危险物品的仓库、声所严禁吸烟和使用明火，并根据消防条例配备必要的有效的灭火设施和器材；

七、采购、保存、领用危险物品及危险品废物的处理应严格手续，执行有关规定、条例。

消防安全宣传培训制度

一、酒店员工必须经过消防知识培训方能上岗。

二、“春节”、“元旦”、“国庆”等重大节日必须进行消防安全宣传。

三、每月对各部门员工进行一次宣传，并登记入册。

四、每季度出一期消防专刊，宣传消防知识，刊登全国重大火灾案例。

五、每半年必须搞一次消防演练。

六、每月必须召开安全员会议，通报上月的人员消防知识掌握情况，同时通报各部发生的安全隐患情况。

七、每年必须搞一次消防知识竞赛，表彰成绩优秀者。

八、每季度不少于播放2次“酒店防火录相”。

消防器材管理制度

一、酒店各区域的消防器材由酒店安委会统一配备，放置在明显易于取用之处，严禁将消防器材挪作它用或移动位置。

二、凡配备在各部门的消防器材，由各部门负责日常管理，凡发生损坏、挪用或丢失消防器材的情况，由负责该区域的部门相关管理人员负责，并照价赔偿。

三、因火灾动用了消防器材，应及时报告保安部给予补充。

四、保安部定期检测各消防器材，动力部负责维护消防设备与器材，保障其完好能用。

五、灭火器、室内（外）消火栓周围严禁堆放任何物品，不准妨碍消防器材的取用，通往消防器材和水源的道路必须时刻保持畅通。

六、严禁无故损坏灭火器铅封或封条；严禁私自拆卸或损坏火灾自动报警探测器；严禁损坏或私自改装火灾自动灭火喷淋；严禁损坏逃生缓降器等消防器材，否则，由责任区域的部门负责赔偿。

七、如安全出口指示灯或应急灯出现故障，由负责此区域的部门负责报修。

消防清场安全制度

为了进一步完善酒店的安全防范措施，真正做好防火工作，确保酒店万无一失，根据各营业点的实际情况，特制定本制度：

一、消防巡视人员和各营业点值班管理人员为清场检查负责人。

二、各营业点负责人在营业结束后须会同消防巡视人员共同检查清场，并在清场登记本上签字，如遇特殊情况需延长营业时间的场所，请营业点负责人在营业结束后打电话通知监控中心“80213”，派人一起检查。

三、清场地点为餐厅、厨房、员工食堂、仓库以及其他下班后必须关灯、锁门的重点部位。

四、清场的内容重点包括：灯、空调、抽风以及应该关闭电源的设备是否切断电源；液化气罐和气灶的闸门是否关好，有无漏气现象；垃圾是否清理干净；地毯上是否有遗留烟头等火种，电器的线路是否完好以及门窗是否关闭、上锁。

五、清场人员必须认真、仔细的检查，做到及时发现隐患；及时清除隐患；如果检查不力，导致事故发生，酒店将按照《员工手册》有关规定对清场人员进行严肃处理。

六、清场检查中发现的问题，责任部门必须及时进行整改

员工考勤管理制度

一、员工要妥善保管考勤卡，如有遗失，要及时到人力资源部挂失，并补办新卡。

二、员工上、下班及就餐时，必须严格按程序打卡。

三、员工打卡时应排队，按先后秩序进行，不得争先恐后，否则，违反一次扣除当月奖金的10%，依次递增。

四、任何人不得由别人代替或替别人打卡，如发现由别人代替或替别人打卡，均扣除当月奖金的75%。

五、如发现持已离店员工餐卡就餐者，予以开除处理。

六、员工必须按实际上下班次数打卡，不得在打卡后用餐再上班或用餐后再打卡下班。否则，发现一次，扣除当月奖金的30%，依次递增。

七、严禁员工穿便装打考勤卡，每发现一次扣除当月奖金的50%。

八、员工下班后，除特殊情况经批准外，不得进入工作区域，否则，发现一次扣除当月奖金的10%，依次递增。

九、员工因故不能打考勤卡时，必须在三天内填写《缺打考勤卡审批表》，经部门经理签字后上交人力资源部，否则按无故缺打处理。

租赁单位安全管理规定

根据安全法规要求和酒店安全工作的需要，确保各租赁单位安全经营，酒店安委会特制定租赁单位安全管理规定。

一、各租赁单位必须与酒店安委会签定安全责任书，明确各自的安全责任；

二、各租赁单位必须成立安全领导组织机构，负责监督各项安全管理制度和防范措施的落实，并报酒店安委会备案；

三、组织本单位员工积极参与酒店组织的安全宣传培训教育活动；

四、租赁单位新招聘入职员工，必须经过安全培训，考核合格后方可上岗。

五、租赁单位如发生任何安全责任事故应第一时间向酒店安委会报告；

六、租赁单位应积极配合酒店组织安全大检查和安全知识抽查，发现隐患及时整改，如出现逾期不整改的，将无条件接受酒店安委会处罚；

七、租赁单位营业结束后应及时通知酒店保安部，租赁单位管理人员和酒店保安部人员一起进行安全清场，确保安全后方可下班离开。

爆炸及可疑物品紧急处理程序预案

爆炸犯罪具有危险性大、突发性强、不易防范的特点，除罪犯抱着同归于尽的目的导致爆炸自杀外，罪犯在实施爆炸时，一般不愿自取灭亡，所以在工作中除保安部门加强巡视检查外，应采取全员防范措施。

一、注意发现可疑情况：

1、保安部要严密控制可疑人员，定期不定期的重点检查可疑无主行李和物品。

8.2018年酒店保安部工作目标 篇八

2018年酒店保安部工作目标

2018年保安部工作将从日常管理、安全保卫、设施设备管理及培训工作 三个方面开展

第一，日常管理

1、《差异化竞争》学习的延续 时间： 全年

实施：服务与实际结合细化至细节，做好分工、责任到人。

目标：始终保持“微笑服务”，客人来要有问候声、雨天客人到达酒店时有撑伞的举动、乘坐公共交通工作来的客人要有开车门的动作，客人也将到达酒店时，要有为客提行李的动作，做好其他工作的切入点，真正做到与其他酒店有“不同体验”的门岗特色。

2、保密服务意识 时间： 全年

实施：把酒店客人的安全放在首位，保护客人私隐，着重尊重客人的利益 目标：把酒店客人的安全放在首位，保护客人私隐，着重尊重客人的利益，在未征得客人本人同意的情况下，不要将客人车辆信息告诉他人，未经客人同意，将来访者指向客人所住的房间，避免骚扰客人，客人投诉率控制在3%以内。

第二，安全生产、安全保卫

一、消防安全管理工作

1、完善现有的SOP 时间： 3月份

实施：不断梳理整合原有的工作流程和保安部各项制度饱和工作使用 目标：改进，2017年

十一、国庆期间跑露出出SOP 存在的问题，将在原有的基础上实施修改，尤其是门岗人员的执勤工作，巡视工作的细化，做到实事求是，确保完整率达90%。

2、切实做好各部门“消防安全责任书”的签订工作

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濉溪福田辰茂酒店2018年保安部工作目标（20171225）

时间：元月份

实施：与各部门签订“消防安全责任书”，目标：完成备案、上报工作，确保本工作100%完成。

3、做好酒店内的消防安全培训及演练 时间：6月、11月

实施：每季度经理培训、每年 “安全生产月”、“119消防安全宣传日”等，为了使演练质量的提高，除全员性的应急疏散演练活动外，每月部门将根据实际情况进行小范围内的消防疏散实战演练。

目标：考虑到人员流动的因素计划一年2次（6月、11月），安全事故有突然性、偶然性，我们高度重视，“隐患猛于明火，防范胜于救灾”，把工作做踏实做仔细。演练质量的有提高，培训合格率在85%以上。

4、严格贯彻落实安全生产责任制，进一步推进安全生产制度化

时间：全年

实施： “不搞形式、不留死角；抓主动、抓整改；以点带面，自上而下全面落实安全生产责任制”。

目标：按照制度的具体要求，深入落实安全生产的自查自纠、隐患排查、监督整改措施，配电房、机房、楼层、仓库、厨房、酒店大堂等部位划分为重点安全防范部位。根据《消防法》和公安部61号令的规定，单位的消防安全制度主要包括：消防安全责任制；落实各项安全责任制，认真排查隐患，争取不出现安全事故，制度学习、培训每月一次。

5、严格执行动火、用电作业审批制度 时间：元月

实施：施工人员动火必开动火证方可施工，动火施工人员必须在保安部员工到场和无火灾隐患后方可动火作业，依据动火前“八不”，动火中“四要”，动火后“一清”实施。

目标：必须三证齐全方可动火，确保在发现不安全苗头时，立即停止动火，完成动火作业后，动火人员和现场责任人要彻底清理动火作业现场才可离开，确保合格率达95%以上。

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濉溪福田辰茂酒店2018年保安部工作目标（20171225）

6、酒店外来人员施工管理 时间：6月

实施：员工通道岗位由于人员调整后无人值班，“人防”已经不能满足，主要采取以下措施：

1、加强“机防”管理，由于涉及到部门较多，很容易出现酒店物品“流失”的现象，我部门将在监控内发现异常或部门电话报警实施查包验货，计划每周不定时利用监控进行抽查，发现异常的现象及时上报。

2、加大“人防“的管控，计划每周不少于5次在员工下班时间段内实施查包验货，中午或晚上下班时间段内，还会酌情实施，一线部门员工上班时间段不同，将采取不定时抽查。

目标：部门日常监督将施工人员出入严格控制，未签订《施工安全协议》禁止施工人人员进去酒店，查包验货的时间上每周增加两次，确保人员控制率在85%以上。

7、大型宴会消防安全管理 时间：4月份

实施：会议、婚宴布场单位或婚庆公司的音响电器设备进入酒店前，必须经过市场销售部确认，销售部电话致电保安部，经保安部确认后方可进入酒店。工程部现场监督所有电器和电缆的安全。布场单位在撤离会场时，餐饮部必须安排人员现场监督，防止拆卸过程中破坏酒店设施设备。布场单位到保安部办理《携带物品出门证》查验证后方可离店，落实酒店下发的《酒店宴会布场安全管理规定》。

目标：会议、婚宴布场单位或婚庆公司安全达标率90%以上。

8、义务消防队的管理 时间：全年

实施：加强对义务消防队队员的思想、法制宣传教育，加强对义务消防队员专业业务培训，定期实施培训，培训健全义务消防队，培训义务消防队员做到“三懂四会”：懂防火常识、懂灭火器材性能、懂报警程序；会正确使用灭火器、会扑救初期火灾、会疏散人员、会保护火灾现场的知识，熟悉并掌握各类消防器材的用途和使用方法。

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濉溪福田辰茂酒店2018年保安部工作目标（20171225）

目标：每季度组织消防技能培训和演练，根据各部门人员流动性的情况，将每月对酒店及各部门义务消防队人员适时调整，切实做到有效地预防消防事故的发生，争取做到不发生重大安全事故，控制在3%以内。

9、西区洗浴中心即将开业，做好协调配合，落实责任制 时间：全年

实施：西区洗浴中心与酒店共同使用酒店内消防水泵房，但报警系统是单项控制，就目前的情况来看，水泵房内湿式报警阀存在误报情况，根据《消防法》消防水泵控制柜应设置在消防水泵房或专用消防水泵控制室内，并应符合下列要求：消防水泵控制柜在平时应使消防水泵处于自动启泵状态；由于处于自动状态，产生误报也会启动消防泵，频繁启动将会对酒店消防管网造成冲击，如不及时处理，经会对管网造成损坏，届时将会造成大面积泄水，给酒店造成一定损失。

目标：为避免产生纠纷及责任，将根据领导指示，做好责任划分及协调，签订消防水源使用的安全协议，今后必须按照协议拟定的内容执行，确保工作配合完成80%以上。

10、严格落实《消防控制室管理制度》 时间：5月份

实施： 消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度；消防控制室实行24小时值班制度，消防控制室的主管部门应按月制定工作人员值班表；消防控制室工作人员每班不得少于2人，其中一名为领班，负责控制室人员的管理及值班时紧急情况的处置；消防控制室自动消防系统的操作人员，必须经过公安消防机构培训合格后，持证上岗，单位应制作《消防控制室操作人员考核成绩登记表》，统一记录操作人员的考核情况； 消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗；严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备；

目标：确保消防监控室的绝对安全，事故率控制在1%以内。

第三，设施设备管理

1、做好消防设施设备的维修、保养工作 时间：全年

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濉溪福田辰茂酒店2018年保安部工作目标（20171225）

实施：增加消防设施设备的维护保养次数，将采取每日防火巡查，每周防火检查、每月设施设备抽查，每季度重点检查，集中排查的方式进行消防设施设备的检查工作。

目标：2017年一年等于说是“摸石头过河”式摸索学习，基本掌握酒店内消防设施的使用规程，2018年将加大保养力度，确保酒店消防设施设备始终处于良好的运行状态，消防控制器完好率达95%以上。

2、增加消防安全检查次数，坚决落实“隐患整改制度” 时间：全年

实施：随着防范意识的松懈，不免会出现安全隐患苗头。2018年将在2017年检查次数的基础上增加月检查，每周检查重点区域（厨房内燃气管道、及公共区域内电器线路），制定检查计划，落实检查责任制，被检查部位负责人落实签字。

目标：随着使用年限增加，老化现象即将出现，落实检查责任制将作为保安部常用制度。

3、消防工作检测工作： 时间：12月份

实施： 2018将根据实际情况，委托具有资质的消防设施检测企业对固定消防设施进行一次全面检查测试和维护保养，每年于4月、12月两次保养室外水泵结合器，在12月做好防冻措施，如有具体需要，将与公安消防队联系通过水泵结合器进行消防车加压供水试验。

目标：确保消防设施设备检测合格率保持在95%以上。

4、做好老化消防、安保设施设备的检查、更换工作 时间：全年

实施：制定完善的日常检查、设备使用规范、设备定期维护等方面的制度及检查登记表格；严格落实各项制度，并形成有效的监督机制；对损坏或过期的器材，及时进行维修或更换。

目标：继续采用自身维保方式，2018年将着重在保养更换上下功夫，确保消防设施设备完好率保持在95%以上

9.岳林大酒店保安部工作总结 篇九

新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们岳林大酒店再创了新的业绩。

2013年是岳林大酒店最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结

一、各项考核指标全面完成2013年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了95%。真正起到了保驾护航的作用。

二、发挥员工最大的工作积极性和创造性

我部门结合自身的特点，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。

今年夏天我市遇到了连续的高温天气，一度达到42度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。在9月中旬，又遇“菲特”等一系列台风，我部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了36个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。通过宁波消防大队培训，有4名员工拿到了终身制初级建（构）筑消防员，2名消防管理员。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到20个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识，以半军事化进行升国旗仪式。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能在下雨天主动帮助客人带伞进酒店。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多项文体娱乐活动，消防安全运动，春节演出节目，同事之间交流工作经验，以老带新，老手拉新手等活动。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽

心尽职，放弃休息时间对各项活动进行安全保卫，圆满完成了酒店交给的任务。另外，部门多次制止客人无理取闹，酒店滋事，得到了酒店领导的好评

我部门还主动为各部门进行消防安全培训，听取各部门的培训意见，改进不足，提高培训质量。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养

安全工作是企业的生存之本，在消防大队指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”“四个能力建设，防消结合”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，扑灭明火3次，发现不安全因素20次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，造成漏水的事件10数起，为酒店挽回了损失。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与华创消防装修公司保持密切联系，配合华创消防做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好华创消防设备，并爱护、保养好华创消防设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加奉化的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。

五、积极参加消防大队里举行的各项活动

2013，消防大队以增强企业消防实操为目的，大力宣传消防活动，积极开展了各项实操活动。我部门响应消防大队的号召，派代表参加了银泰消防演习、浙江船厂大型消防实操等活动。在兄弟单位和消防重点单位观摩学习。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。

回顾了2013年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献

岳林大酒店营运保障部保安

10.酒店保安部各岗位工作职责 篇十

一、保安部经理岗位职责

(1)在保安公司和会所双重领导下，全面负责会所的安全防范管理工作

(2)制定，部署保安部的工作计划，督导部门员工做好各项工作

(3)主持部门列会，传达，贯彻执行上级各项指令

(4)负责部门员工的培训和考核

(5)监督部门员工注意仪容，仪表和礼貌礼节

(6)组织消防组成员及员工进行消防知识培训，让员工了解并会用消防器械，以确保人身财产安全

(7)处理各种治安问题

(8)督导属下做好客人车辆的停放和保管工作，以确保个人的财产安全

(9)遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象

(10)搞好各部门沟通与协调

(11)严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织打架等一切违法活动2 保安部外保岗位职责

(1)负责公司外部次序和安全，检查一切外来人员之情况，疏散一切闲杂人员，善与发现一切可疑人员

(2)指挥客人车辆停泊与起行工作，做到手势程序到位，主动帮客人开车门

(3)遇客人醉酒做好扶送工作

(4)保持与各部门的联络，发生任何意外事情，必须立即合理的加以制止

(5)未经上级领导同意，不允许把任何酒水，食品，饮品带入公司内部

(6)积极的参加体能训练和业务技能的训练

(7)阻止一切员工从大门出入，下班以后非工作需要，严禁员工进入营业场所3 员工通道保安岗位职责

(1)负责后门(员工通道)进出物品检查 员工带出一切物品必须查证后方可放行

(2)监督员工佩带工作牌以及上下班打卡情况，发现有员工代打卡一律记录上报

(3)严禁车辆，物品堵塞安全通道

(4)随时配合各部门和各岗位处理突发性事件

(5)定时巡视周围，如发现有可疑人员或事及时处理，处理不了立即上报

(6)随时配合各部门和各岗位处理突发事件

(7)负责回所后门安全，员工下班后非公事不允许任何员工进入

(8)积极体能训练和业务技能训练保安部营业保安(内保)职责

(1)按时上下办，穿着整齐，仪表端庄，不得离岗

(2)不得在营业现场使用公司做各类物品和用具

(3)负责营业场所防火安全，财产安全以及人身安全

(4)保持高度警惕，预防和制止一切突发事件发生

(5)阻止醉酒者进入舞池捣乱，随时进行巡视，确保执勤点周围一切安全

(6)协同厅内负责营业清场检查工作，发现可疑之人和未关水，灯，煤气，以及其他未关设备及时处理并登记上报

(7)负责营业场地之安全，营业结束后非公事任何人员不得进入

(8)积极参加体能训练和业务技能训练

二 保安员基本规定(外保)仪容 仪表规定

(1)着装整齐，礼貌待人，文明值勤，规范用语，树立保安形象

(2)不留长发，胡须，不染发，不戴耳环，项链

(3)不许穿内衣裤到公共场所

(4)不许穿拖鞋上班着装管理规定

(1)保安人员上岗执勤时，按规定着统一的保安服装，佩带统一

(2)保安人员要按规定着装，不得混穿

(3)保安人员着装要整齐清洁，举止端庄，注重仪容风纪

(4)保安员应妥善保管服装，不得将服装借他人穿用，不得私自拆改变卖

(5)保安人员非上岗执勤时，不得着保安服装

(6)调离或被辞退的人员必须把属于本公司所以物品全部归还职业道德规范

(1)热爱本职 忠于职守

(2)遵纪守法 勇于护法

(3)不计得失 乐于助人

(4)文明值勤 礼貌待人

(5)廉洁奉公 不谋私利交班制度

(1)值班人员要坚守工作岗位，未经批准不得擅自离岗，确有要紧事情处理应向领导报告。(2)按时交接班，接班人员提前10分钟到达岗位，接班人员未到达时当班人员不得离岗

(3)接班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意事项，应做到三明既上班情况明本班接办事情明，物品及器械清点明

(4)交班人员在下班前必须写好值班纪录，应做到三清，既本班情况清，物品器械清，交接情况清

(5)当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下一班的要继续处理完毕，方可离开。(6)交接班时要做好只班记录并签名，不得在值班记录上乱写乱画

(7)各级值班记录月底统一上交公司挡案室保存工作记录制度

(1)当班保安应如实，认真，工整填写保安员执勤情况记录表