大型商场策划流程

大型商场策划流程（精选12篇）

1.大型商场策划流程 篇一

活动背景

为了贯彻实施___同志对于“共创和谐社会”的伟大构想，在全党全社会的范围内掀起了一系列以“共创和谐社会”为主题的大型公益活动。本次活动旨在配合宣传“共创和谐社会”大型公益活动，目的在于呼吁更多的人加入到这样的活动中来。

目前，边远地区及灾区的贫困学生学习生活问题受到了社会各界的广泛关注。人们纷纷以不一样的形式向这些学生们伸出了援助之手。截止到_年_月_日，捐献物资已达___万元，已经有__学生已重返学校。借本次晚会，在每一个人的心中架起一座爱心的桥梁，使更多的人，向这些贫困学生伸出援助之手，令这些饱受贫困煎熬的孩子们看到期望的光芒。

活动主题

“为社会献一份爱心”大型公益汇演由__协会举办，目的在于呼吁全社会为扶助贫困学生出一份力，让更多的贫困学生能顺利完成学业，保证他们正常的学习生活。

主办单位：__协会

协办单位：__学会，__团体，__组织，__联合会

出席嘉宾：__部长，__市市长，__会长

活动资料

本次晚会主要有歌舞、朗诵、小品相声等表演形式。__将为本次活动提词勉励，__将作为爱心形象大使出席本次晚会。30名贫困学生代表将来到晚会致感激词，并献上他们精心准备的节目。

活动安排

1.时间：20__年7月15日18：00~21：00

2.地点：_市政府中心广场

3.具体安排：参照具体时间表

合作方式

出售冠名权

晚会现场主持人三次答谢出资企业

场外悬挂气球，横幅及拱门

节目时间具体安排：

18：00晚会正式开始

17：30—17：55嘉宾及演员入场

18;00—18：10主办方领导讲话

18：12—18：17主持人开场白

18：20—18：40歌曲表演(通俗歌曲大串联)

18：42—18：52舞蹈(在期望的田野上)

18：54—19：00贫困学生代表朗诵

19：03—19：23小品(儿子上大学)

19：25—19：40著名歌唱家的民歌表演

19：42—19：5230名贫困学生表演舞蹈(爱在人间)

19：55—20：10由__领导为本次活动题词并由活动形象大使为活动进展做汇报

20：13—20：30相声(瞧这爷俩)

20：32—20：50为本次活动举办的慈善拍卖会

20：52—20：59晚会闭幕

2.大型商场策划流程 篇二

参考有关资料, 并结合多年来积累的大型拱顶原油储罐施工经验, 我在这里总结出了一套安全性与可操作性相对较高的大型拱顶原油储罐动火作业安全技术流程。

储罐按大小分类, 100m3以上为大型储罐, 100m3以下的为小型储罐。按结构分类可分为供顶储罐、浮顶储罐、球形储罐等。

这里以1000m3拱顶原油储罐更换内部加热盘管为例, 将动火作业安全技术流程介绍如下, 供需要者参考。

储罐设计参数:公称容积1000m3, 设计容积1100m3, 罐体高度13110mm, 罐壁高度11370mm, 罐底直径15881mm。DN150量油孔、DN500透光孔、DN500人孔、600mm*800mm排污孔各一处, 呼吸阀一个;盘梯带休息平台, 宽度为650mmm逆时针旋转, 罐顶设有防滑踏步;护栏高度为800~1000mm;放水管、进出口结合管等。

一、动火作业前的准备措施

1、施工现场应进行隔离, 严禁其他无关人员进入。

2、编制有清晰明确的施工方案, 经相关部门审批。

3、由生产单位负责尽量排放储罐内存油, 切断物料来源必要时加装盲板, 与动火直接有关阀门的控制由生产单位安排专人操作, 如条件允许需对储罐进行置换、清洗, 如无置换条件, 使用铜质工具在专业人员监督下打开人孔、排污孔、透光孔进行通风, 必要时加装防爆轴流风机进行强制通风, 符合相关规定后进行清淤作业, (在这里就不对油罐清淤作业进行具体描述)

4、在置换清洗或清淤作业完成后需封闭储罐进行蒸汽吹扫、排污, 完毕后打开人孔、排污孔、透光孔进行通风24小时。

5、应清除距动火区域周围5m之内的可燃物质或用阻燃物品隔离。

6、1000m3拱顶原油储罐的动火在《石油工业动火作业安全规程》SY-T5858-2004中被定义为二级动火, 在动火作业前1天报二级生产单位主管安全技术的领导或其授权人批准, 并申请消防车在动火前到达现场。

7、动火作业人员要求、动火监护人员要求及动火监督人员要求详见《石油工业动火作业安全规程》SY-T 5858-2004.

8、根据动火部位的不同, 为防止罐底部难以清理的沉积物被引燃, 可在罐底部保留适当水位, 既可熄灭飞溅火星又可缩小油罐可能形成爆炸性混合物的空间和防止油品渗出挥发。

9、检查电焊、气焊等器具是否安全可靠, 不得带病使用。

1 0、将2-3台防爆照明灯架设在储罐内用于照明, 电线与罐壁搭接处可用木板隔离。

1 1、动火作业前由专人对储罐内部气体进行检测、分析合格后方可动火。动火中断0.5小时以上, 若再需要进行动火时, 应重新进行气体检测, 检测合格后, 方可重新开始进行动火作业。检测时均需留有可追溯的有效数据记录。

二、动火作业过程中的注意事项

1、在罐内作业动火时, 要有强机械通风措施, 以保持罐内新鲜空气的比例, 预防混合性爆炸气体产生。动火过程中要求间隔30分钟对储罐内气体成分进行一次检测, 以防因温差和压力的变化及油气的陆续散发, 或由于焊接热量把底脚、焊缝或结构结合部的残油赶出来, 蒸发形成可燃气体, 因此要特别注意油气浓度的变化。

2、使用气焊作业时, 点燃和熄灭焊枪的操作均应在器外进行, 防止过多的乙炔气体聚集于容器内。乙炔气瓶和氧气瓶不得靠近热源, 不得在烈日下曝晒, 并严禁放在高压电源线及生产管线的下方。两瓶间距应不小于5m, 且与动火点的距离不小于10m。

3、进入储罐内部施工人员不得超过3名, 并在进出储罐时填写记录, 储罐外应最少有1名监护人员, 保持与内部施工人员通话, 作业人员30-60分钟一轮换, 严禁长期作业。

4、加热盘管可由排污孔送入储罐内, 人孔周围不得有阻碍通行的障碍物, 防止出现意外情况紧急撤离时无法疏散。

5、动火作业现场如遇紧急排放可燃气体、可燃液体蒸汽、有毒

有害气体, 或管线破裂泄漏易燃、有毒有害气体或液体, 以及生产系统不正常处于事故状态等异常情况, 威胁到动火作业人员的安全, 应立即通知他们停止作业, 并撤离作业现场。

6、在动火作业过程中, 若发生异常变化或出现异常爆鸣, 以及动火人员感到身体不适, 有中毒症状等, 应立即停止作业, 撤离作业现场。同时查明原因, 采取相应措施。在上述情况恢复正常, 重新采样分析合格, 并经有关人员审查批准后, 方可继续从事动火作业。

7、动火作业结束后, 动火作业人员应消除残火、清点人员, 确认无遗留火种、人员齐全后方可离开作业现场。

三、施工过程存在的人为因素

在动火施工中, 施工人员刚开始实施时或短时间内都能严格按预案和规范执行, 但随着时间的推移或动火次数的增加, 麻痹思想就会渐渐产生, 事故往往就在这时发生。为此必须重视不断的教育和监督, 一下是工程处领导的几点经验。

1、在进行另一次新的动火作业前, 技术负责人员和管理领导对施工人员进行教育, 主要强调此项动火与前期的不同点, 引起重视。

2、可在动火前列举容易产生的违章现象, 用相关的事故案例进行警示, 放映一部事故录像, 读上一起事故通报或传阅几张事故照片, 往往就能起到事半功倍的效果。

3.大型出版项目的策划与运作 篇三

“外国文学鉴赏辞典大系”是上海辞书出版社精心打造的一套大型文学鉴赏图书。整套图书总共15卷，具体包括《外国小说鉴赏辞典》（5卷）、《外国戏剧鉴赏辞典》（3卷）、《外国诗歌鉴赏辞典》（3卷）、《外国散文鉴赏辞典》（2卷）、《外国神话史诗民间故事鉴赏辞典》（1卷）、《外国传记鉴赏辞典》（1卷）。它囊括了中国之外的100多个国家和地区的1700多位著名作家近2800部（篇）经典作品，并由相关专家学者对这些作品分门别类地予以鉴赏，最终形成近2000万字的作品规模。

审时度势，借势而为

策划出版“外国文学鉴赏辞典大系”这样一套外国文学鉴赏图书的想法是在怎样的背景下产生的呢？简单地说，主要受到两个因素的触动：第一是通识教育；第二是文学教育的课程改革。

进入21世纪，一些大学特别是综合性大学逐渐意识到，虽然专业知识的传授和专业能力的训练对于高等教育来说不可或缺，但国家的栋梁之才，除了具备这些专业的知识和能力，还要有大的智慧和胸怀，具有文化传统知识、世界视野、科学精神、生命关怀、审美能力以及批判性思维等。于是，在“宽口径、厚基础”的人才培养目标指引下，通识教育被提出来。我国希望通过通识教育，能够改变专业划分过细、结构失调的情况，培养适应能力强的人才；减少应试教育的影响，培养有创新动力的人才；转变重理轻文的现状，培养学生的人文精神和素养。

通识教育要求学生走进文化经典，提升人生境界，这就决定了文史哲等传统人文学科的内容在通识教育中占有非常重要的位置，越来越多的大学将会更加重视学生人文素养的提高。其中，文学经典蕴涵着丰富的政治、社会、历史、文化信息，可以说是社会发展和人类精神成长的全息图，它对培养学生的审美能力、情操等方面发挥重要的作用。

除了通识教育，另一触动因素就是文学教育的课程改革。2002年，北京大学中文系陈平原教授撰文《“文学”如何“教育”》，提到“文学作为专业的魅力正在消退，而作为修养的重要性却迅速提升”的现象，进而提出了“大学中文系培养学生的目标是什么？怎样才算合格的文学教育”这一问题。接着复旦大学中文系陈思和教授在《文汇报》发表《是“知识”还是“审美”》，对陈平原的文章进行了呼应，并引发更大范围关于文学课程体系设置的讨论。

陈思和认为，现代人最大的问题就是已经不会欣赏美了。于是，这场讨论的结果就是，陈思和在复旦推行文学教育课程改革。教学改革围绕“原典精读”展开：大学一二年级通过对一批典籍名著的文本细读，让学生回到最基本的东西：感性和审美，并希望因此而获得一种严谨踏实的学风；三年级再安排文学史和文学概论的学习；四年级让学生了解该学科目前最前沿的思想和学术动态，得到最尖锐的思想训练，同时也接触一些对走上工作岗位有帮助的课程。这场讨论和课程改革的触动很大。特别是陈平原在文中的一段话：“文学史作为一种知识体系，在表达民族意识、凝聚民族精神，以及吸取异文化、融入世界文学进程方面，曾发挥巨大作用。”但这样大学教育的结果，往往是“学生记下了一堆关于文学流、文学思潮以及作家风格的论述”，而“常识丰富，趣味欠佳”。

以上两个因素，虽然具体内容不同，但都程度不同地强调了对经典的重视，对人文素养的重视，对审美能力的重视。在这样的背景下，文学鉴赏作为解读和欣赏经典文学作品的示范，必将对提升读者的审美情趣和鉴赏能力起到重要的引领作用。

立足传统优势，延伸鉴赏品牌

策划出版“外国文学鉴赏辞典大系”，不仅是抓住机遇顺势而为的结果，而且是上海辞书出版社立足自身传统和优势，延伸鉴赏品牌的需要。

上海辞书出版社策划出版的《唐诗鉴赏辞典》，1983年问世后广受好评，引得许多出版社争相加入出版鉴赏辞典的队伍。但潮起潮落，不少出版社随着鉴赏热的降温而退出了这一图书出版领域，并因鉴赏品种零星而没有形成规模和品牌效应。而上海辞书出版社多年来坚持在这一领域深耕细作，继《唐诗鉴赏辞典》以后又陆续推出《唐宋词鉴赏辞典》《元曲鉴赏辞典》等，前后历经20多年，最终形成了13种18本的“中国文学鉴赏辞典大系”。这种不求速度求质量，坚持以名家撰稿、精心编校的出版思路，赢得了市场的认可。文学鉴赏辞典也从不被人认可的工具书品种，成为辞书出版社的重要图书板块。

登高望远，如何在现有基础上延长既有鉴赏图书的生命周期，拓展鉴赏品牌的影响力，成为上海辞书出版社考虑的一个重要课题。回顾和反思“中国文学鉴赏辞典大系”系列产品的销售推广过程，上海辞书出版社发现了一个有趣的现象：购买过《唐诗鉴赏辞典》的读者，经常会问出版社有宋词鉴赏吗？买过宋词鉴赏的会问有元曲鉴赏吗？甚至有的读者，每出一个鉴赏新品种都会购买，以至最后将整个鉴赏大系都配齐了。掌握到这个信息之后，上海辞书出版社产生了依托既有中国文学鉴赏的品牌效应和市场美誉度，策划出版一套“外国文学鉴赏辞典大系”的想法。在正式推出“外国文学鉴赏辞典大系”之前，上海辞书出版社在上海书展等展销会以及宣传介绍“中国文学鉴赏辞典大系”的每一个场合上总会做类似新书预告式的重点推介：一套与“中国文学鉴赏辞典大系”相当的“外国文学鉴赏辞典大系”正在编撰中，很快就会与读者见面！这在读者，特别是已购买过中国文学鉴赏辞典的读者中形成了一种期待效应。

做好市场细分，精心设计内容

“外国文学鉴赏辞典大系”推出之前，市面的外国文学类图书主要以翻译作品（长篇小说、短篇小说集、诗集等）和研究著作为主，且多为人民文学出版社、上海译文出版社、译林出版社等出版。而有关外国文学鉴赏类图书，1980年曾有出版社出版；1990年北京出版社等少数几个出版社曾出版《外国名诗三百首》等类型的图书，主要以作品为主，附带有对作品的点评等，一般是一个作者独立完成写作；进入21世纪后，有类似《外国文学名作快读》等读物。总体来看，将各大语系从古至今的文学经典选优取粹，请专家写作鉴赏文章逐一品评集中统一出版的，尚未出现。

上海辞书出版社的编辑曾走访外国文学教学与研究领域的专家学者，他们也充分肯定这个出版项目的价值。专门的外语院校和外语系，虽然叫语言文学系，但重语言轻文学，对外国文学的鉴赏能力有待提高；中文系的“外国文学课”，一般附带有《外国文学作品选读》，但一般是节选，且没有相应的鉴赏点评。在深入调查研究的基础上，上海辞书出版社最终决定该套丛书从浩如烟海的外国文学作品库中挑选最有价值的作品入选，对从古至今的外国文学经典根据文学体裁统一分类编排。对于短篇作品一般采用全选的方式，而中长篇作品采用选段，但要求该入选片段尽可能体现作家的创作个性和作品的艺术风格。每部入选作品配有作品赏析和作家小传，大部分作品（除短诗等作品外）配有作品提要。鉴赏文章要高屋建瓴，以相应的理论视角和突出重点的原则对原著尤其是选文的重要方面进行赏析，兼顾知识性、学术性与趣味性。“外国文学鉴赏辞典大系”以中等文化程度以上的读者为主要对象，争取做成长销书。

“外国文学鉴赏辞典大系”之所以以体裁而非国别或语种作为分卷的标准，一是考虑到各卷次的规模平衡，如以国别或语种作为分卷标准，会导致英语等作品卷的入选作品特别多，规模特别大，而一些小语种作品卷的入选作品较少，规模比较小。二是考虑到读者需求等，按照国别或语种划分，主要针对专业读者（如各语种的外语系学生等），读者群体相对较小，而大多数读者的关注点在于作品体裁或质量本身，对作家国别的关注反倒在其次。

掌握自主版权，以备后续开发

一般来说，大型套书主要有两种做法：第一种是延伸出来的套系，即从一两本畅销作品出发，以此作为骨干产品进行延伸开发形成一系列后期作品。“中国文学鉴赏辞典大系”即采用这种方式。第二种是规划出来的套系，即对某个产品类型进行统一规划，集中编写，同步协调，整体推出。

“外国文学鉴赏辞典大系”最终选择了第二种方案，这主要是基于以下考虑：如今的图书市场环境发生了巨大变化，每年的新书品种达40万种，单本图书在书店很难充分陈列，如果上架之初的几个月市场反应平淡，就很有可能从此沉睡在浩瀚的书海中，再无声响。而统一规划、整体推出，则能够以规模取胜。当然，这样做也便于对内容资源开发、项目运作等方面进行控制和操作。

有了这样的方案，接着就要物色合适的作者。上海辞书出版社当时考虑如果由出版社编辑就每篇入选作品约请作者写稿，工作量大，工作效率相对低，因此，出版社决定在外国文学界选择一位学术水平高、具有权威性和号召力的学者做整套丛书的主编，然后由主编负责约请分卷主编，再由分卷主编约请每篇鉴赏文章的作者。为了提高作者的编写积极性，上海辞书出版社除了提供经费支持，还将“外国文学鉴赏辞典大系”作为横向课题立项，并列为集团重点出版项目，参加编写者可计入科研工作量。

尽管参与编写的作者众多，但上海辞书出版社组稿过程中始终坚持出版社要牢牢控制该套书的整体版权。一般来说，作者写完书稿，交由出版社出版，合同期内，出版社享有专有出版权，但合同期满作者就可重新选择出版方。这样造成的结果是，出版社纯粹是内容出版者，经年累月的忙碌，最后并没有积累太多属于自身所有的内容资源。而“外国文学鉴赏辞典大系”作为出版社立足自身传统和市场优势自主开发的图书选题，与个人著作不一样的地方就在于，它的创意、产品的结构设计都是由出版方提出，并非简单的来稿加工。而且在这个过程中，出版社策划、组织、营销的作用要远远大于单一作者的贡献。

将版权控制在自己手中，出版社就比较主动，可以根据市场需求随时启动二次开发、三次开发，而不需要重新得到作者授权。出版社也可以针对目标读者和细分市场，通过现有内容的拆分、分类标准的改变、规模的压缩、开本形式的改变等不断进行滚动开发。比如，可以实现内容的分拆：将作家小传抽出，编辑《外国文学名家词典》；将原文或节选片段抽出，编辑《外国小说选》《外国诗歌选》《外国戏剧选》《外国散文选》等；更换分类顺序，将现有的体裁分类更换为国别或语系分类，编辑《英语文学鉴赏辞典》《法语文学鉴赏辞典》《德语文学鉴赏辞典》等；优中选优，压缩规模，编辑《外国小说名篇鉴赏》《外国戏剧名篇鉴赏》等；从形式上压缩规模，编辑袖珍本“外国文学鉴赏系列”等。当然，出版社拥有了自主版权，就可在掌握内容资源的情况下，自己制作或授权数字出版企业制作数字出版物，从而实现产业增值。总之，出版社可以内容价值最大化为目标，不断加深相关产业融合或延伸价值链条，充分实现内容资源的多次利用，有效拓展产业的市场空间，延长文化产品的生命周期，从而为推进鉴赏品牌以至出版机构的可持续发展提供源源不断的动力支持。

统一编写节奏，组织精准营销

那么在“外国文学鉴赏辞典大系”的编写过程中，出版社主要要做哪些事情？

首先，明确要求，协调分工。在“外国文学鉴赏辞典大系”的编纂启动会，“外国文学鉴赏辞典大系”的顾问、主编、分卷主编、部分撰写人、出版社编辑等参加会议，大家就“外国文学鉴赏辞典大系”各个卷次的具体划分、时间衔接、各种文学样式的卷数分配以及选目中可能出现的“撞车”现象、编写体例等做了充分沟通和说明。与会专家就各卷鉴赏辞典卷名的设定和卷数的分配，各卷鉴赏辞典对古代、近代、现代、当代各个时段限定的科学性，各卷鉴赏词典作品的篇目，以及作品的数量、鉴赏作品收录的原则、较长作品的处理原则、拟选作品的原作和译作的版权等问题做了深入交流。

其次，对进度的掌控和编写过程中遇到问题的解决等。在项目启动会上列出具体的时间表，如编写队伍组织完成，分卷的启动会，初稿写完、初稿修改、定稿等，都有大致的时间节点。编辑部设固定人员负责通过电话、电邮等形式同各卷主编保持联系，定期编制电子简报发给各卷主编，介绍各卷的进度、遇到的共性问题，以及出版社建议等，从而形成一种督促机制。在编写过程中，各卷会不断遇到新的情况和新的问题，出版社参加分卷的协调会、定稿会，一是可以了解进度，二是可以把握写作质量，三是可以当场协调提出解决方案。此外，出版社拟定编辑规范，如格式、时间、译文中的异体字、译文的版本（要求名家名社）、鉴赏文章的把握等，然后将这份编选规范分发给相关主编、作者、编辑，以保证整套书的格式统一。

再次，通过组织宣传营销活动，扩大“外国文学鉴赏辞典大系”的知晓度，进而扩大市场占有率。在这个过程中，无论是媒体策略还是渠道策略，开展工作最重要的一点是要有针对性。出版社非常清楚营销的对象主要有两个：中间渠道的经销商和终端读者。在清楚平面媒体与网络媒体、专业媒体与大众媒体各自特点的基础上，根据对细分市场和目标群体的分析判断，将出版信息、新闻稿、人物专访、图书评论等合适的宣传营销材料精准地投放到合适媒体上，进而传递给合适的营销对象。

除了常规宣传推广，出版社以活动带营销，最大限度地发掘“外国文学鉴赏辞典大系”所蕴涵的丰富话题。比如，上海辞书出版社联合华东师范大学中文系、外文系，联合上海市作协、上海翻译家协会等，召开“外国文学与当代文化建设”等研讨会和座谈会等。将该书的出版作为一个“由头”，结合大众关心的话题，进行深入探讨，同时邀请专家、作者、媒体等参加，从而进一步扩大“外国文学鉴赏辞典大系”的影响。

4.大型商场策划流程 篇四

大型活动的很多，马上要年底了每年到这时候很多年会，无论大小企业都有，下面小编就针对于上市大公司给大家整理一些高端年会活动策划的完整流程，喜欢的可以收藏。

一、活动策划的思路

活动策划的五大要素

活动策划的注意事项

策划文案的几大构成要素

二、活动策划的流程

活动策划流程

活动策划的理由

将理由和产品有效结合起来

活动宣传与推广

三、奖项设置

四、策划实例

策划实例及分析

策划形式集

五、关于策划的思考和总结

一、活动策划的思路

(一)活动策划的五大要素

1、需求：合作双方的需求(活动的目的或理由)

开发中需求的三个层次：业务需求、用户需求和功能需求等。

定义项目目标：项目可交付的结果;制定项目开发的最终截止日期;交付结果必须满足的质量标准;项目不能超过的成本限制等;

定义项目前提：项目是否需要其他人员;项目是否有所需的资源;成本对项目有多重要，谁有权增加项目预算;项目的风险是否可控等。

2、文案支持：活动策划稿、宣传文案、短信文案等。

3、设计：达到最终展现效果

4、物料：(主要是宣传物料)

线下：①各种宣传物料(POP、易拉宝、DW小册子、刀旗、宣传单等)、活动会场、PPT等;

线上：①各种宣传推广渠道、平台的选择;

5、奖品：奖品的设置要尽量与主推的产品相结合，考虑针对的用户群;预算以及活动效果。

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(二)活动策划的注意事项

1、检查思路：

①模拟从客户的角度去思考问题，换位思考，看看有什么缺陷;

②特别注意细节方面，这点是你作出的方案与别人有区别的最重要的方面;

③从不同的角度出发，尽量提供多套方案。

2、贯穿始末的五件事

What、why、for whom、how、how todo well

3、应急预案

4、平时积累

首先的一点是对策划感兴趣：每天至少搜集一个活动策划或者营销策划的案例，分析总结，厚积薄发;留意生活中的策划的思路、小礼品。

(三)策划文案的具体构成要素：

1、活动目的(活动需求/活动诉求)

2、活动前期准备：活动时间、活动地点、活动要求等

3、活动规则及奖品设置;活动预算

4、活动具体流程安排

5、活动后期维护

6、活动总结

二、活动策划的流程

· part 1：活动策划的理由/目的

· part 2：如何写活动策划

· part 3：如何进行活动策划

1、找到活动策划的理由：

(1)理由一：时间

①法定节假日：如五一国际劳动节——劳动最光荣;国庆节——国庆七天乐等;

②季节变化：如换季大清仓等;随着互联网的兴起，双

十一、双十二之类自创节日被渲染成全民狂欢，也可以借鉴。

*总结：以时间为理由做活动，比较容易获得客户的认可。客户可能真的以为你是七周年店庆，但是随着互联网的兴起，如果是事先做过提价处理，可能反而对公司的品牌不利，因此对规则的设置就显得尤为重要，还有就是文案的吸引力和自传播。在这种情况下，内容运营实际上比产品可能更吸引人。

(2)理由二：商品/产品本身

*总结：以产品本身的信息作为活动，要求策划人员对产品本身有深刻的了解，并且能够抓住消费者最感兴趣的点去组织和引导。

(3)理由三：行业热点/新闻热点

*总结：从这个角度去策划活动，要知道最近有哪些热点(卖点)、投资者为什么关注这些热点，以及这些这点我可以怎么利用。

(4)自爆

这种策划有点风险：

①如果是标题党，会让客户产生反感的心理;

②如果真的揭露公司的短处，可能结果反而给品牌带来损失。

*总结：一般这种情况，可以用一些普遍存在的缺点入手，然后说明公司在这方面一直在努力等之类的策略。但是总的来说有很大风险，要积累案例，并且有足够的经验和把握，再去使用。(感觉策划越来越好玩了：)

2、将理由和活动规则有效结合起来：

(1)活动设计与理由无缝对接：

举例说明：如果你是某个电商网站的运营人员，要策划某个商品的活动，希望让客户感到获得了实惠，但是你又没有高昂的运用费用，那么可以怎么做呢?(具体的活动策划的几个要素)

①活动主题吸引人;

②认真匹配活动主题与理由;

③仔细设定活动方式与规则;

④让活动给人独特的感受(换位思考，抓住客户心理)

(2)活动规则的设定

记住两句话：流程简单少思考，文案清晰无歧义

(3)具体的规则的设定：

它在很大程度上决定了用户关注的利益点是否足够到吸引用户来参加活动。注意几点：

①普奖不一定比抽奖方式好，但是如果抽奖的规则和分级曝率设计不好，还不如简单粗暴的普奖;

②活动规则越复杂，用户逃跑的心态就越大。但是如果采用游戏化的设计规则，分步骤给予奖励，那么用户就会很听话的跟着你的节奏来。

3、规则设定好了，还需要宣传推广的配合，才能达到最终的好效果。

三、活动奖项设置

(一)送实物奖品

奖品要尽量与产品相关，例如做珠宝金融的产品活动，送客户的奖品就可以是金银首饰、珠宝首饰等。这样不仅可以宣传品牌，同时也可以节省成本。

(二)博彩奖品

刮刮乐、福利彩票等

(三)换购

(四)送微信红包，设置红包密令

密令的设置需要好好想一下，可以传播品牌价值、电话号码之类的，加深印象。

(五)积分送奖品

*思考：什么样的奖品能够达到客户?

客户真正需要的奖品;能让客户感到关怀的奖品。例如38妇女节那天，有的送玫瑰花，有的送厨房用品，而最终获胜的是送红糖等，这就是客户逻辑。

*活动背景板可以在活动开始15分钟就开始播放，录制的视频。

(6)活动预算：场地费、主持人、地推广告位等。

(7)与主办方合同签订后，相关事项的细化和排期执行。(8)执行物料准备：

宣传物料(易拉宝、刀旗、DM杂志、宣传单页、短信文案、场地电子屏、商铺外推图片、背景板等)、安排公仔发宣传单页(是否需要培训、预算、几人等)等。

(9)媒体宣传等

活动分析总结：

属于线下活动，关键是细节方面，需要提前模拟多次，尽量让整个流程顺畅。其实没有什么的，宣传材料之类的额都很简单，活动的注册就是注册+品牌宣传的。活动规则的设定也没有特别吸引人的额地方，普奖和抽大奖都包含在里面了。

五、关于活动策划的思考和总结

(一)企划文案的写作实操总结

1、换位思考：用户思维和老板思维，文案要符合公司要求和市场规律;

2、策划实操：细致，反复检查;用户体验;从不同角度出发，尽量提供二手方案;应急预案;策划要有逻辑性;

3、熟悉自己的产品：结合以前活动策划的文稿，先从模仿开始。

4、真实：文案的策划的基础还是真实，只有建立在真实基础之上的策划，才会有思路。

5、回溯：从案例推导到需求，多收集案例，然后从后往前推，分析出它的需求是什么;根据需求它是通过怎样的活动规则来实现的。积累总结，厚积薄发。

(二)活动策划的想法—find new ideas

1、活动策划的目的(诉求/需求)：这一点贯穿活动策划的始末，从一开始就要记在心上。策划的内容无论多么新颖，主题不能偏移，各种活动形式都是为了实现活动目的而服务。

2、换位思考——活动策划可以想到的客户心理

(1)博彩心理

可以设置大抽奖、同步抽奖之类的形式。

(2)炫耀心理

可以用排名制、积分制等

3、活动策划如何吸引人：

①活动有趣

②活动有利益点(奖品)

③活动从客户角度出发，想客户之所想。

4、精准定位——把握活动对象

5、活动分享——扩大传播范围，降低活动预算

做活动，除了能够给用户带来奖品等实物好处之外，还要有传播价值，增长见识等方面的内容。例如事件营销、口碑营销、新奇点等，内容运营才是活动区别与竞争对手的关键!作为专业大型活动策划公司，泰禾创意十八载匠心沉淀，专业为客户提供公关活动策划与执行、企业宣传片广告、新媒体短片、电影、电视剧、纪录片、电视节目制作;品牌策划、设计、运营及管理;新媒体推广等全价值创意服务。

深圳市泰禾创意产业股份有限公司，成立于1999年12月21日，是创意内容供应商及互动行销平台运营商。中国一级广告企业、深圳市重点文化企业。

5.超市商场招商流程 篇五

一、确立目标

确定目标包括三个方面:

第一，要达到的目标是什么；

第二，围绕目标进行随后的一切工作；

第三，目标是否得到了实现。

二、广泛搜集各方面资料

招商策划程序的第二步是广泛地、大量地收集信息，获取情报。信息收集对招商工作来说，显得尤为重要。从一定程度上来说，招商过程就是一个收集信息、寻找机遇、寻求合作伙伴的过程。一个地区、一个单位的信息流量大、信息面广，就有可能获得较多的招商机会，取得较好的招商成绩。

收集信息时要把握如下几个要点:

第一，既要注重信息的针对性，但也不要放过信息的广泛性。

第二，要注意改进收集资料、获取信息的手段。

第三，要对信息及时加以处理，并提高加工处理信息的能力。

三、制订各类招商方案

制订方案是招商策划的一个重要程序，因为方案的优劣直接影响招商策划后几个程序的进行，直接关系到招商效果的大小。因此，必须极为重视招商方案的制订这一环节。

招商方案的制订要考虑两个因素:一是方案的可行性，二是方案的可选择性。制定招商方案要切合实际，制订的目标要能够实现，或者说经过努力能够实现。不能不顾实际和可能凭空拍脑袋，不切实际，制订无法实现的方案。

四、比较选择各类方案

选择招商方案应做到以下几点：

第一，要考虑招商方案是否与我们招商工作的长远战略目标相一致。

第二，要选择成功率较高的一种方案。

第三，要选择成本较小，而效果又相对较好的一种方案。

我们在比较选择方案时，要选择机会成本和货币成本都较小，而效果又较好的一种方案。

五、方案的实施

六、方案实施后的跟踪和反馈

跟踪和反馈主要表现在以下几个方面。

第一，主动征询和收集外方(他方)对整个招商方案(如招商会)的意见。

第二，对在招商活动中所捕捉到的信息要继续跟踪，对新接触的外商要保持联系，不要出

现招商会一结束，信息和来往就随之终止的局面。

第三，对在招商活动中已签约的项目要加快立项和报批工作，促使项目尽早上马，促使外

资尽快到位，使合作项目进入实质性的实施和建设阶段。

6.大型会议接待流程 篇六

1会议资料准备 1：会议资料：由主办单位提供，其中文字资料，由承办单位按会务组要求根据参会 人数印刷。

2：会议资料（主办单位提供）3：领导发言稿（主办单位提供）

4：《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。5：项目执行情况资料（主办单位提供）6：展板所属图片（主办单位提供）7：广告牌设计稿 8：欢迎布标、会议室布标 9：会议礼品（按参会人数准备）10：会议代表证

2设备及设施准备

1.桌椅、名牌（现代高档会议室用桌面智能终端取代传统名牌）、茶水

桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。但是为了提高会议的档次及满足现代会议的需要，一般采用能重复使用的桌面智能终端，推进无纸化的进程，真正体现绿色会议，智能会议的需要。

会议上的茶水饮料最好准备矿泉水，因为每个人的口味不一样，有的人喜欢喝茶，有的人喜欢喝饮料，还有的人喜欢喝咖啡，所以如果没有特别的要求，矿泉水是最能让每个人都接受的选择。

2.签到簿、名册、会议议程

签到簿的作用是帮助了解到会人员的多少，分别是谁，一方面使会议组织者能够查明是否有人缺席，另一方面能够使会议组织者根据签到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名册可以方便会议的主席和与会人员尽快地掌握各位参加会议的人员的相关资料，加深了解，彼此熟悉。

3.黑板、白板、笔

在有的场合，与会人员需要在黑板或者白板上写字或画图，从而说明问题，而且在黑板或白板上表述具有即兴、方便的特点。此外，粉笔、万能笔、板擦等配套的工具也必不可少。

4.各种视听器材

现代科技的发展带来了投影仪、幻灯机、录像机、镭射指示笔或指示棒等视听设备，给人们提供了极大的方便。在召开会议前，必须先检查各种设备是否能正常使用，如果要用幻灯机，则需要提前做好幻灯片。录音机和摄像机能够把会议的过程和内容完整记录下来，有时需要立即把会议的结论或建议打印出来，这时就需要准备一台小型的影印机或打印机。

5.资料、样品 如果会议属于业务汇报或者产品介绍，那么有关的资料和样品是必不可少的。比如在介绍一种新产品时，单凭口头泛泛而谈是不能给人留下深刻印象的，如果给大家展示一个具体的样品，结合样品一一介绍它的特点和优点，那么给大家留下的印象就会深刻得多。

6.会标、背景板、展板

会标一般指会议名称和会议标语横幅。

为强化会议效果，许多会议将会标美化、渲染为会议背景板（采用喷绘画面），特别是一些特殊的如党代会等，采用喷绘背景板，可将党徽、旗帜等喷绘在画面上，从而节约会议成本和准备时间。但采用喷绘写真画面时，一定要注意采用环保材料，否则喷绘写真画面散发的刺鼻气味不仅影响会议分为，对与会者，尤其是主席台就坐人员身体健康不利。

3会前准备工作

1：根据会务组要求，代表报到前两天，会议室会场布置（会标、广告牌、灯光、音响、多媒体、投影仪、电源、桌椅、茶杯及服务员安排）按部落实到位。

2：据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要代表入住的楼层、房间类型、房号、需要放置的水果种类及特殊安全保卫工作。

3：提前两天检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单及服务到位情况。

4：提前两天完成会议所需的代表证、发放的资料、签到表、就餐卡、广告牌商家展板及宣传设备的摆设位置，电源、灯光亮度、通道畅通等情况，会间摄影、摄像设备，人员的准备。

5：与酒店保安部组成会议安全组，在会议期间加强门卫、楼层行查，杜绝安全 隐患的发生。

6：医疗保障，配备医疗人员，解决突发事件。提前购买常备药品，种类包括：感冒、消炎、晕车、呕吐、腹泻、创伤、止痛、解暑、酒精、碘酒、氧气袋等。基本设备包括：体温表、听诊器、手电筒、棉签等。及时联系就医。

7：在大堂、楼层、餐厅、会议是、电梯等处帖上会议指示箭头。四：会议其它费用开支预算

1：代表证2：广告牌3：展板4：用车5：宴会标准6：水果7：纪念品8：资料打印、复印9：照相、摄像10：其它

4人员安排

1：根据会议人数需求安排会务接待小组、如住房登记员，财务人员，票务，考察咨询，引导人员（至房间、餐厅、电梯、会议室）

2：会议全程督导人员，负责落实会议室布置、茶水供应及服务 3：摄影组：根据会议需求安排摄影人员

4：车辆小组：根据会议实到人数，落实车况好、驾驶技术好的配套车辆。此小组负责会议临时接待服务工作。如：专家、领导临时出行，就餐、会见等活动的车辆。

5：旅游接待小组：根据参加考察人数安排每车一位优秀导游，负责代表的服务 6：生活小组：此小组负责会议用餐的时间、人数及相关的一些服务，确保代表会议期间的生活服务 5发票的开据

在会议前通知上注明由我方承办、会议期间我方根据代表需要，开具正式发票及酒店的住宿发票。

6会议接站

会议报到当天，安排全天候接站，机场设立两块醒目接站牌，一块设在正门出站口，一块设在提取行李出口处。火车站或者飞机场设一块醒目接站牌。

7会议报到

1：在酒店大堂设“报到处”、“收费处”、“考察咨询处”、“票务处”“签到处”

2：报到登记时，填写姓名、单位、职务、身份证号码、通讯地址、电话、收费金额、入住金额、入住天数、房间号、考察线路等。

3：提醒代表贵重品免费寄存总台、保管好个人财物，耐心、细致地解说会议报到须知及有关事宜，及时妥善处理好代表要求。

4：根据会务组要求传达通知、指示，准确发放会议资料、纪念品、餐券、考察乘车券 5：代表报到后，由行李员引导入住，同时办理行李寄存 6：当天打印会议通讯录并与会务老师校对，及时发给代表 7：会务组24小时有专职会议，随时接待安排参会代表

8会议期间

1：要求酒店落实叫早服务

2：准确统计用餐人数并安排代表用餐，及时解决会议期间临时发生的问题，确保会议正常进行

3：会议室布置情况落实

4：安排好旅游选种、落实返程机、车票的登记

5：及时统计票务预订情况、考察人数、行程立即同旅行社计调反馈 6：与酒店公司财务人员协调好票据的开取

7：准备统计返程的人数、时间、日期、确定代表返程

9会议结束工作

1：会议结算

1：我向会务给出书面报告，交会务组审核。并列《会议结算清单》，包括此会议的实际人数、天数、实际用餐人数、用餐标准、考察人数及会议期间其它费用开支，我方承诺快捷、准确无误

2：向会务组提供所需发票 3：返还会务组附加的会议利润 2：会议返程

7.大型商场策划流程 篇七

关键词：门诊预约流程,综合性医院

大型综合医院几乎都面临门诊拥挤的问题,患者的就诊时间相对比较集中,出现门诊就诊高峰导致门诊大厅、各诊室分诊区域人满为患,患者就诊的各个环节都需要等候。据我院门诊就诊流程调查,患者的有效诊疗时间大约只是在院逗留时间的10%~15%。同时门诊量在不同时间以及时段分布不均,上午多下午少,上午9时至11时,下午2时至3时均是就诊高峰,使得医院资源未得到合理利用,就诊人群未得到合理分流,在一定程度上影响了门诊服务质量。在现代医疗服务模式要求“以病人为中心”,最大程度地给患者提供便利的大环境下,在普通门诊开展预约就诊是一个大的趋势。

预约门诊服务是患者通过现场、电话、网络等形式,在合适的就诊时间选择合适的医生,完成诊疗过程的一种服务方式。这是对现行的即时挂号、即时就诊门诊模式的补充和完善,是为缓解群众看病难问题的有益尝试[1]。目前,国内各级医院通过各种途径开展了医疗业务的预约服务,大大减少了病人在医院的等候时间,提高了服务质量。随着信息技术的发展及就诊模式的改变,医院预约将逐渐成为患者就诊的主要途径。我院自去年在泌尿科开展普通门诊预约服务,初见成效,现介绍如下。

1 开展预约门诊的背景及条件

在一些发达国家,门诊预约非常普遍,除急诊以外,几乎所有患者都是通过社区家庭医师预约至医院门诊就诊的。据官方数据统计,香港目前的门诊预约比例就达到90%。国内近几年也逐渐加快了预约门诊的步伐。上海市卫生局在全市二级甲等以上医院推广成立统一的“便民服务中心”,其主要功能就包括门诊预约服务。我院处于改革开放前沿的上海浦东,大量高知人群的导入,群众的素质不断提高,生活节奏随之加快,预约门诊已逐渐成为一部分人的需求。大环境的成熟呼唤预约门诊的正式展开。从医院方面来说,计算机预约系统的初步建立为预约门诊提供了平台,医院领导的高度重视和极力推动、全院医务人员的积极配合,为预约门诊的全面铺开奠定了良好的信息基础和群众基础。

2 门诊预约服务的实施方法

预约门诊筹备中,我们对门诊预约中可能存在的障碍进行了调研,认为患者预约意识淡薄、医生信心不足、管理者缺乏可借鉴范例、缺乏必要的软硬件设备等等为预约服务的主要问题[2],针对这些问题,我们做了以下几方面的工作:

2.1 确定试点科室,制定预约制度

一个理想的临床科室是预约门诊顺利进行的基础。为此我们在院领导的支持下,选定病种相对单一的泌尿科进行试点。同时联合门办、信息科、保障部对预约的方式、预约时间段分配、变更预约和失约的处理方式以及其他一些预约中可能出现的问题制定了细则。指定专人进行具体负责。在实际的操作中,从患者的角度出发,边做边思考,不断完善制度。比如由于目前很多患者还不能完全接受预约门诊,他们更愿意一早过来排队取号。针对这样的患者群,提供按序就诊服务,预约患者另开专门诊室和医师进行就诊,但要设立预约患者付费和预约检查优先窗口。借此宣传预约的优势,鼓励患者充分利用预约的方式就诊,逐步改变他们的老观念。

2.2 开辟多种渠道,方便患者预约

我们针对不同的就诊人群,充分利用社会资源,积极开辟多种预约渠道。针对社会层次较高的人群,开设了网上预约,针对普通患者,设立了电话预约,针对老年患者,亦有现场预约的形式。从近半年来的效果看来,患者逐步接受了预约就诊的模式,预约就诊人次不断攀升,患者满意度亦不断提高。

2.3 预约系统信息化管理的建立及培训

预约工作开展前期,我们采用了手工记录预约名单的方式,但此方式相对陈旧,工作量大,不方便保存、管理和分析。为此,我们联合信息科开发了一套小型预约软件系统,同时对各时间段的预约人次进行了合理的安排,不但考虑到不同专病不同的诊疗时间,还考虑到可以再分配的弹性预约时间,力求最恰当地安排医生与预约患者的比例。建立电脑预约系统以后,我们对门诊相关人员进行了专门的培训,务必掌握操作方式和流程,了解相关制度。做到门诊人人知晓,关键人员全面掌握。

2.4 全院动员,加大宣传,协调各科通力配合

预约门诊工作不是孤立的,而是医院医疗工作的一部分,需要各方面的配合及协调[1]。不但要有领导的全力支持、全院职工的通力配合,还需要患者的理解共同推动这项工作的顺利进行。在这个过程中,我们对全院职工进行了广泛宣传,特别是对直接接触患者的门诊医务人员进行了宣教,要求全面理解预约工作的必要性及相关知识。这部分人员对患者的积极宣传将对推动预约门诊起到事半功倍的作用。同时通过张贴宣传海报,发放宣传资料、进行网上宣传等方式加大对患者的宣传,全面展开预约门诊服务。

2.5 预约就诊的流程及方式

目前我院采用的预约后直接就诊,后付费检查、取药的就诊模式,减少了患者的往返多次排队和在院逗留时间。预约方式:目前开展三种,均不收取服务费。一为现场预约:派专人将预约患者的信息输入专用软件,直接预约下次门诊的医生和时间。这样的患者约占预约总数的70%。另外一种为电话预约,这部分患者可以通过医院预约专线进行预约,第三种为网上预约,由专人将网上患者的预约信息输入到专门的预约软件,患者可直接就诊。

3 实施门诊预约的绩效和意义

3.1 预约比例稳步上升

通过各方的努力,我们的预约门诊人次不断上升,自2008年8月实行预约门诊以来,实际预约病人达到3410人次,预约率也在不断提高(见表1)。

3.2 合理分流患者,提高门诊工作效率

我院近几年的门诊量不断攀升,如何在这样的环境下合理利用医生资源,更好地为患者提供人性化的服务,化解门诊高峰,一直是我们不断思考的问题。在不断改善门诊环境、开展门诊动态化管理等措施的同时,预约门诊的出现适时地为门诊的管理、高峰时段患者分流起到了一定的作用。门诊预约使诚信的患者拥有较固定的医师,方便医师根据患者的具体情况,有的放矢地进行连续治疗。使管理者能有计划地安排医生、诊室和时间,提升医院的管理水平和工作效率,在提供良好有序的工作环境的同时也使得医师有效工作时间增加,工作效率相对提高。

3.3 改善医疗质量,缩短非医疗等候时间,提高医院信誉

预约门诊是改善医院“三长一短”和医院流程能力低下问题的有效尝试,以患者为关注焦点,倾听患者声音,满足患者需求[1]。“预约”充当了医院专家与患者之间的调节器,可平衡流程中各环节工作,分解患者就诊高峰,保证每一位患者有足够的时间和医师沟通、交流,接受认真细致地诊断和治疗,医疗质量大为提高。同时,大大节约了患者的非医疗等候时间,医生对患者高质量的医疗服务和人性化关怀,也使患者对医院的主观评价和满意度大大提高。2008年7月、9月、11月三个月分别对我院200位泌尿科就诊患者的调查发现患者的非医疗等候时间明显缩短,实际就诊时间延长,满意度亦在不断提高(见表2)。

3.4 最大限度地合理利用医疗资源

随着医疗市场的发展,医院服务创新提升是必然趋势。普通门诊预约有利于医院把握医疗市场动向,预测今后一段时间内医院的病源流动情况,以便及时调整医院门诊布局、临床乃至辅助科室人员力量,提高医疗资源的利用率,有计划地动态管理进一步推动医院管理整体水平的提高[3]。预约门诊为患者提供了“优质、优价、便捷”的人性化服务,医院和患者得到了双赢。我们深深感到门诊预约为我们取得了良好的社会信誉及经济效益,使医院在创建“和谐医院”的进程中又迈进了一大步。

4 存在问题与讨论

通过我院在泌尿科推行普通门诊预约以来,虽然取得了一定的效果,原先拥挤的诊室秩序得到了有效的改善,患者等候时间明显缩短,医疗就诊时间有效延长,患者也逐渐接受了预约门诊就医的习惯,但是我们也同时发现患者的失约率亦同步上升,由最初的4.4%上升至12.5%,且出现了逃避挂号的情况(在就诊后无检查治疗的情况下)。如何对这部分患者进行有效的管理,如建立诚信档案等方式,但是否会引发关于就诊权利的争议,有待于在今后的实践中进一步解决。

总之,通过在我院实行普通门诊预约就诊的尝试以来,随着预约患者的不断增加,我们发现可以培育患者的预约习惯,有效减少患者在医院的非医疗等候时间,延长实际就诊时间,加强医患间的沟通,缓解医患矛盾。建立预约就诊这样一种全新的就医流程,对改善目前综合性医院门诊人满为患的局面具有一定的启示。

参考文献

[1]刘玉来,田继红.实行预约门诊服务的实践与思考[J].中国医院管理,2006,26(12):45-46.

[2]曹黎静,吕晓炯,朱建伟.门诊预约服务的实践体会[J].现代医院,2008,8(5):115-116.

8.大型商场策划流程 篇八

关键词：职业院校 大型活动 策划和组织

1 职业院校的大型活动与商业性质的大型活动的区别

职业院校的大型活动策划与组织的模式与商业的大型活动之间的区别，主要表现在：对职业院校的大型活动进行策划，其受众是职业院校的学生，通过灵活多样的形式对校内及校外的各方面资源进行整合，进而在一定程度上实现特定的育人目标。通过对上述进行分析，阐述高校大型活动的概念和特征，我们可以看出，高校大型活动与商业性质的大型活动存在一定的相似性，通常情况下，职业院校大型活动的特殊性主要表现在：

其一，与商业机构中注重经济收益的项目相比，职业院校作为非盈利性组织，在举办各种各样的大型活动的过程中，经济收益并不是其组织活动的侧重点，其组织活动的核心在于社会效益和育人效果。通常情况下，在预期效果方面，社会效益与育人效果无法像经济效益那样直接明显，因此，在一定程度上增加了活动策划和组织的难度。其二，对于职业院校大型活动来说，整个活动的筹办组织水平受到活动策划和组织管理过程的影响和制约。而活动的整体筹办组织水平，在一定程度上依靠每一个具体工作环节的质量状况。因此增加了职业院校大型活动的实施难度。其三，在组织和策划职业院校大型活动的过程中，活动复杂、突发状况多是组织工作的特点，在执行过程中，需要大型活动的组织者一方面注重经验的传承，另一方面巩固和强化处理突发应急事件的能力。

2 职业院校的大型活动的策划

2.1 做好大型活动的前期策划是确保活动成功的关键。立足于丰富学生的业余生活，促进校园文化，同时提高学生的全方面的能力，把职业教育紧密地跟职业院校的大型活动相结合，并精心设计到策划的活动主题中去，对活动的预测效果和育人的效果进行一次全面的评估，同时对大型活动的全景式的工作蓝图进行描绘。职业院校在组织大型活动的过程中，受资源、场地、经费、人力的因素的影响和制约下，其中有限的资源，并全部投入到大型活动当中去，在一定程度上确保大型活动的影响和职业教育意义，同时突出鲜明的主体内容，确保能够把学生的第二课堂与职业教育格局紧密结合在一起，提高学生对职业院校的认识，促进职业院校学生的文明校园的生活和学生的健康成长。

2.2 建立一套规定的工作程序。职业院校在组织大型活动的过程中，在举办活动之前，需要研究分析所安排的各个具体环节，结合平时积累的经验，制定一套科学、合理的可执行的工作流程。最大限度地对每一个工作环节做出明确的规定，同时对倒推时间安排表进行科学设计，对活动费用进行合理地控制，对于活动的进程，让每个参加这次大型活动的工作人员都有详细的了解。在一定程度上防止其中某个环节出现脱节，在职业院校大型活动中，实现团队的合作精神。

2.3 对活动整体部署进行分解。根据设计好的工作程序，对整个大型活动的策划和组织工作进行科学的分解，将整个工作部署分解为不同的工作模块，根据职业院校职能部门，为了学校的大型活动，可能形成一个专业领导小组。把工作任务分配到各个部门，根据大型活动的实际情况，对具体工作任务进行科学合理的分工，明确各个成员的责任。在一定程度上保证参与活动策划与组织的人员能够各司其职，彼此之间相互紧密配合，发挥团队的合作精神。

2.4 把握工作流程是关键。在工作流程任务分解完成后，在前期筹备职业院校大型活动以及现场实施的过程中，为了将各项具体任务落到实处，安排专人对各个环节的质量负责，对于负责人来说，需要结合自身的经验，抓住执行流程中的一些关键环节与结点，也就是流程控制点，通过督导的方式，对整个大型活动进行查漏补缺，在一定程度上确保活动整体运行质量和状况的完整性。此外把握工作流程关键内容，还包括项目负责人应该提前预测现在突发事件，做好防备措施，确保活动能够顺利实施。

2.5 做好后期总结和反馈。在活动结束后随机抽样调查，了解这次大型活动给职业院校的学生的影响力度和职业教育的育人效果，对本次的大型活动存在的问题进行探讨和研究，为下次成功的大型活动打下基础。

3 职业院校大型活动组织

3.1 确定活动内容，突出职业院校的专业特色。职业院校都有自己的专业特色，可以根据学校专业特色来设计好项目内容，并加以调查与分析这样的内容，是否是当代职业院校学生娱乐及身心发展的需要，以前校内是否出现过类似的节目。突出职业院校的专业特色，比如外国语学院就可以选唱异国的歌曲，选跳异国风情的舞蹈，并选送异国的小品，请外籍教师集体表演节目等等，丰富内容，使活动更加丰富多彩，使节目有吸引力，感染力。

3.2 活动要有亮点。对于大型活动的策划书来说，其灵魂是活动亮点。一份策划方案能否对赞助商形成吸引力，其亮点是否突出是重中之重。例如一个以“抽奖环节”为亮点的活动就能吸引中国电信，中国移动，中国联通和旅游公司，在节目的进行时，凭入场券入场的副券可以参与抽奖，抽奖有电信、移动、联通赞助的手机和充值卡，还有旅游公司提供的几日游，这一点能够吸引很多同学，提高了学生的激情和兴趣。

3.3 活动的时间，地点，天气也是非常重要的。职业院校的大型活动、大型晚会不外乎于开学典礼、迎新晚会、元旦晚会、毕业典礼等，时间一般定在周末比较合适，全院的师生都可以参与。根据天气情况可以放室内也可以放室外举行，室内受到座位人数限制的，可能有部分同学参与，可能就达不到最终想象的宣传效果。天气好就可以选择外场演出，这样全体同学都可以参加，加上音响和灯光，现在的气氛应该可以完全烘托出来。所以天气也是非常重要的。

3.4 具有较强的可执行性。对于职业院校的大型活动来说，优秀的活动策划与良好的执行队伍相结合，在一定程度上才能确保活动成功。大型活动的执行是否成功，策划方案的可操作性是最直接和最根本的反映。策划的同时一方面需要进行周密的思考，另一方面需要详细的活动安排，并且在一定程度上进行必要的可行性分析。另外，更具活动地点和执行人员的情况仔细分析活动的时间和方式，在具体安排上应该尽量周全。

4 结论

4.1 职业院校的大型活动的良好影响效果是黑板报、校园广播及职业学院院报追踪报道。把活动精彩的图片和视频放到学院的微博和微信平台。让学生及兄弟院校的学生参与互动，起到一个良好网络传播的效果，同时将最精彩的地方记录下来。并将活动举办过程中所积累的经验和注意事项加以完善，并储存存档，为今后的活动策划和举办提供可以参考与借鉴的资料素材。对于职业院校的大型活动来说，通常情况下，要把精彩环节设计得更具传播性，这是职业院校组织和策划大型活动的核心和关键。

4.2 在大型活动的策划和组织过程中，要有明确的主题的氛围设计，突出大型活动的主题氛围。因此，对于职业院校来说，要重视场地的设计，气氛的设计，通过各种措施将大型活动的主题氛围带出来。还有很多技巧可以利用，只要我们不断的大胆创新，敢于尝试，不断总结经验，只要我们不断努力，不断提高，就一定能为学院创作出更多更有影响力的大型活动。

参考文献：

[1]付红玲，陈泽明.共青团工作项目管理[M].上海复旦大学出版社，2009.

[2][美]项目管理协会，王勇，张斌译.项目管理知识体系指南[M].北京电子工业出版社，2009.

[3]姚卫浩.以项目管理视角 探寻高校大型活动策划组织方法[J]中国高等教育，2010.

[4]谢祁.大型活动的策划和实施[J].现在经济信息，2010.

9.商场出纳工作流程 篇九

商场出纳工作流程

9：00~10：30

1、整理个人办公区域;对前一天工作的自我总结及当天工作安排;

2、核对前一天的帐目，汇款回单的传真及上网查对银行帐。

10：30~12：00

1、根据收付凭据，逐笔登记现金、银行日记帐;

2、审核付款申请报告和费用报销单，提请总经理签字;

3、与会计核对现金、银行帐目及帐目查询;

4、公司日常费用原始凭证的粘贴及报销单的填制;

5、协助广州公司事务的处理。

14：00~18：00

1、根据总经理签字后的`付款申请报告，整理及填写支票、进帐单、电汇单等需去银行办理的事务;

2、根据支票头、电汇单逐笔登记使用情况;

3、临时事务的处理;

4、工作的安排及督促;

5、各商场回款的催收;

6、根据现金帐目核对自己手中的现金保证准确无误

7、银行付款、取现、转帐业务的办理(根据业务情况下午或第二天早上办理)。

临时、突发性工作：

1、审核与商场签定的联营合同草案。

2、办理员工借支。

3、办理现金收、付业务。

4、安排的其他工作。

5、公司证照、合同档案的查询及办理借阅。

6、银行不定期的对帐及银行事务的办理。

7、各商场费用明细费用帐的重新核对。

8、根据公司人员异动情况去社保局办理人员增减及其他事宜。

9、根据现金、银行帐目的对外合理性与会计商讨如何调帐处理

每周定期需完成的工作

1、每周六上午编制资金流量周报表。

2、审核〈应收回开票款明细表〉、供应商预付款及到货情况。

3、每周五下午公司员工报帐。

4、每周一下午工程部报帐。

5、每周去华天专柜进行销售对帐。

6、每周六下午做好本周工作总结及下周工作计划的安排，及大扫除。

7、每周例会，各部门工作协调。

每月定期需完成的工作

1、编制公司员工、广州公司、工程部及各专店人员提成和工资表，经确认无误，签字上报，并安排工资发放(每月14日前)。

2、按时缴纳电话费、房屋按揭款及每季度房租(每月20日前)。

3、商场开具费用票(月末)。

4、根据公司用电情况，901、401、404电表查电，及时购电。

5、每月月底报现金、银行盘存表，并与会计核对帐目以确保帐实相符(月初)。

10.商场开闭店流程 篇十

早班开店流程：

1、9:20早班主管与保安人员同时开启2F、5F员工通道防火门，营业员进场签到。

2、9:25列队，整理服装仪容。

3、9:30---9:40早会内容宣导。

4、9:40-9:58营业员回专柜清点货品、清扫卫生。

5、9:50—9:55电梯工开启手扶梯、直梯、中厅天花灯。

6、9:58广播提示再有两分钟就要开店，所有员工整理好服装仪容，迎宾位站好，准备迎宾。

7、10:00迎宾曲响，大门开启，保卫人员撤走警戒线。所有员工使用迎宾语迎接每一位顾客。

8、10:05迎宾结束，开始一天营业。

班后会流程：

1、18:50广播提示顾客再有10分钟闭店，营业员做好送宾准备。

2、19:00送宾曲响，所有员工待机站好送宾。楼层主管关掉上扶梯。

3、19:05送宾结束，播音提示营业结束。电梯工关闭直梯。

4、19:05-19:10营业员集合整队，准备开晚会。

5、19:15营业员散会撤场，闭店清场人员（值班长、保卫、楼层主管、水电工）从5F—B1F顺序清场，锁门、关闭中厅天花灯。

6、清场人员清场结束后回6F换工服打卡。

11.大型商场策划流程 篇十一

长期以来,大型软件项目高失败率的状况一直困扰着软件设计和开发人员,研究表明,软件项目失败的原因主要有三个:一是应用项目的复杂性;二是缺乏合格的软件项目管理人才;三是缺乏有效的项目管理。软件开发的风险之所以大,是由于软件过程能力低,其中最关键的问题在于软件开发组织不能很好地管理其软件过程,从而使一些好的开发方法和技术不能起到预期的作用。流程管理作为现代企业管理的先进思想和有效工具,随着市场环境与组织模式的变化,在以计算机网络为基础的现代社会信息化背景下越发显示出其威力和效用。流程管理不仅是一种管理技术,更体现了现代管理的思想。流程管理的重点是:理清和管理好所有主、支流程间的关系,使他们相互协调发挥应有的作用。流程管理增加了部门的透明度,管理的对象不是“部门”和“部门员工”的概念,而是以工序流程为管理对象,注重流程中每一个过程、效率以及和上下游工序的关系,管理重点在于整体流程的完整性和顺畅性。目前,流程管理技术的研究已越来越受到人重视。

运用流程管理方法和技术进行大型软件项目管理,可以有效地改变软件过程管理混乱的局面。首先对大型软件项目开发过程进行有效的、规范化的定义;其次,在大型软件项目开发过程中,所有的活动过程均按照流程所规定的活动的逻辑关系、活动的实现方式来执行,这样可以使得所有的活动有序和可控;第三,通过明确运作流程,使项目组人员迅速融入项目和开发过程中;第四,关注每个过程的“结果”,使大型软件项目的所有工作产品均能得到有效的保存,保证了软件产品完整性。

2 流程在大型软件项目中的作用

流程是由活动组成的。基本活动是由个人或团体来完成的,它不需要进行其他的基本活动的转化。流程的各个活动之间有着特定的流向,它包含着明确的起始活动与终止活动,因此是一个动态的概念。从结构上来看,流程有四个基本的构成因素:活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者。流程与“一系列的活动或事件”、“结果”等概念密切相关。流程管理不仅是一种管理技术,更体现了现代管理的思想,原有的以控制、塔式组织为基础的职能行政管理已经不能完全满足于现代企业发展和市场竞争的需要,管理的发展沿着分工理论运行了上百年后,现在又重新回归到整合与系统。

大型软件项目生命周期的一系列的开发过程是各种各样的流程活动。大型软件项目的计划编制、系统分析、概要设计、详细设计、程序编码、测试与维护等活动过程都是一种流程活动。制定大型软件项目管理流程,重点考虑以下几点:

(1)制定的流程能引导项目逐步走向成功;

(2)制定的流程能适用软件开发过程;

(3)制定的流程能指导项目开发活动,有利于对项目开发活动的管理;

(4)制定的流程能以直观的流程图表示,能使项目组成员清楚的知道软件开发与管理的过程和相互间的关系;

(5)流程中的起始活动条件、终止活动条件明确、规范,便于控制;

(6)流程中的工作产品定义明确、可度量,评价标准和方法具体、可操作。

3 大型软件项目管理总体流程设计

在大型软件项目开发管理过程中,不仅要努力实现项目的范围、时间、成本和质量等目标,还必须协调整个项目过程,以满足项目参与者及其他利益相关者的需要和期望;随着软件规模和所涉及的领域不断地扩大,大型软件项目的管理越来越困难。纵观所有失败的软件项目,基本原因是不能管理其软件过程,在无纪律的、混乱的项目状态下,组织不可能从较好的方法和工具中获益。严谨的软件过程控制与管理不仅可以在每个阶段回顾和纠正项目的偏差,识别软件项目的风险甚至果断中止项目,而且可以将人才流动所带来的不利影响减少到最小。要进行有效的过程控制,必须明确大型软件项目管理流程。

大型软件项目管理总体流程设计为项目搜寻、立项、售前、合同生成和合同执行等5个主要阶段,分别以P1、P2、P3、P4、P5表示;同时设计了立项完成、合同签定、功能定义、软件开发、项目验收等5个里程碑,分别以TM1、TM2、TM3、TM4、TM5表示,如图1所示。

在这些流程中,合同执行流程是大型软件项目管理的核心,其主要过程有:产品定义、软件开发、测试执行、内部验收、项目实施与验收、项目维护。

4 大型软件项目管理总体流程分析

4.1 项目搜寻

项目搜寻是项目立项的基础,项目搜寻阶段的主要任务包括市场信息收集,用户需求跟踪,对潜在的项目进行分析和筛选。

4.2 项目立项

立项阶段的主要任务是确认立项的理由,提出立项建议,提供合适的资金和资源,使立项建议成为正式项目。

4.3 项目售前

售前阶段从项目立项开始到项目合同的签定结束,主要工作有:制定与客户的交流计划,详细了解客户的背景资料,了解客户启动项目的缘由、目的和期望,编制项目方案建议书,准备合同蓝本。

4.4 合同生成

合同生成阶段的主要工作有:项目方案的评估与确定,技术合同、商务合同的商定、评估与签署。P1

4.5 合同执行

合同执行是大型软件项目管理流程的重点,可分为软件开发、测试执行;内部验收、项目验收、系统维护等五个基本工作过程。

4.5.1 软件开发。

软件开发阶段分为:需求调研、系统分析、系统设计、编码、单元测试等过程。主要从三个方面进行管理:

(1)制定项目计划。大型软件项目计划是一个用来协调所有其他计划,以指导项目执行和控制的可操作文件。它体现了对客户需求的理解,是开展项目活动的基础,也是大型软件项目跟踪与监控的依据;

(2)确定开发过程。根据大型软件项目和项目组的实际情况,建立起一个稳定、可控的软件开发过程模型,并按照该过程来进行软件开发;

(3)加强过程控制。过程控制主要包括过程管理、变更控制和配置管理。

4.5.2 测试与执行。

项目测试的目的是检查系统是否符合项目合同与任务书规定的要求。项目测试分集成测试和系统测试,主要进行功能测试、健壮性测试、性能-效率测试、用户界面测试、安全性测试、压力测试、可靠性测试、安装/反安装测试等。测试过程在模拟运行环境中进行。

4.5.3 内部验收。

项目完成集成测试和系统测试后进行项目内部验收,主要有三个步骤:

(1)文档准备。项目经理提交内部验收计划、项目开发总结报告、产品发布清单;财务主管提交项目财务预算报告;

(2)内部验收测试。内部验收测试的测试内容与方法虽然与系统测试基本相同,但应站在用户验收的角度进行,因为它是试运行的基础,通过这一步,为用户验收作充分的准备;

(3)内部评审。对提交的所有文档及测试结果进行内部评审,完成项目开发总结报告。

4.5.4 项目试运行与验收。

试运行与用户验收阶段的主要任务是,使所有的工作产品得到用户的确认。主要工作有:

(1)验收前的准备。项目经理负责检查产品的完整性,包括文档、介质和中间产品等,以确保现场实施的成功;负责应用软件的现场安装调试,完成安装调试总结报告;负责制定用户验收计划,并得到客户的确认;

(2)用户进行验收测试和系统试运行,进行文档和系统的移交;

(3)用户确认。项目经理负责与客户协调,协助用户进行项目验收,形成用户验收报告。

4.5.5 项目维护。

软件系统的维护分为两大类:一类是纠错性维护,由于前期的测试不可能暴露软件系统中所有潜在的和隐含的错误,诊断和改正这些错误的过程为纠错性维护。另一类是完善性维护,在软件正常使用过程中,用户还会不断地提出新的需求,为了满足用户新的需求而增加软件功能的活动称为完善性维护。如果需求变更很大,那完善性维护将转变为软件新版本的开发。系统维护的宗旨就是提高客户对软件产品的满意度。确保系统的正常运行是系统维护的根本目的。

4.6 大型软件项目管理的里程碑

项目的考核与评审是大型软件项目管理流程控制的基础,在整个流程中设定五个基线,即确定五个里程碑,它们分别是TM1:立项完成;TM2:合同签订; TM3:产品功能等:大型软件项目管理流程分析与设计定义完成;TM4:软件开发完成;TM5:验收通过。各阶段的主要的进入条件和相应的工作结果是里程碑是否达到的重要标志。

5 结束语

本文设计的大型软件项目管理总体流程及相关技术已成功运用在大型软件项目的研发和管理中。通过将流程管理应用于大型软件项目管理中,以设定大型软件项目总体流程为主线,确定每个阶段的主要流程和里程碑,并采用评价指标体系和一系列的模板和表格进行大型软件项目开发过程的控制和管理,使大型软件项目的成功率显著提高。实践证明,针对企业和项目的实际情况,确定大型软件项目运作流程,定义软件工作产品,明确各阶段的进入条件和退出条件,进行有效的流程控制与管理,大大的提高了软件开发的效率和项目的成功率。

摘要：针对大型软件项目开发中的复杂性、易变性和不可预见性,研究大型软件项目管理流程,设计大型软件项目管理过程的总体流程,分析各阶段流程的进入条件、主要工作过程和工作结果。

关键词：软件过程,软件项目管理,流程设计

参考文献

[1]刘宽宏,殷人尾.基于CMMI的过程和产品质量保证模型[J].计算机工程,2004,30(15):75-77.

[2][美]施瓦尔贝.IT项目管理[M].王金玉,时郴,译.北京:机械工业出版社,2002.

[3]刘佰忠.项目管理是IT项目灵魂[J].湖南制造业信息化,2004(4):9-10.

[4]林锐.软件工程与项目管理解析[M].1版.北京:电子工业出版社,2003.

12.商场主管一日运营工作流程 篇十二

楼层主管首先必须是个优秀的楼管，他在出色履行楼管岗位职责同时，还被赋予管理楼管队伍的权利，并为此承担责任。

第一部分：召开晨会

晨会的目的：总结昨天的工作经验，明确今天的工作目标，提升员工的士气，为达到业绩做准备。

一、晨会准备，理清思路：

1、采集销售数据，查找销售目标与实绩的差距，并查找原因，思考解决办法；

2、对工作中的问题和好人好事进行排列，准备事例，考虑适当的表达方式；

3、考虑需要传达的事情和要布置的工作，明确具体事项的轻重缓急；

4、进行必要的语言组织。

二、开晨会的步骤：

1、到岗点名集合1）、按规定时间与地点监督考勤，收集考勤卡视作点名。

时间：早9：00；晚5：00

地点：早班各楼层7号门，主管和楼管需提前15分钟到岗；

2）、检查导购员仪容仪表，必须符合《员工手册》相关规定；

2、通报前一天的销售状况，销售目标的达成率，寻找差距，分析原因，落实解决措施；

3、通报前一天营运中的主要事项，展开批评和表扬，或就近段时间存在的问题和现象进行点评。（用事例来说明，多用鼓励、表扬等收尾）；

4、传达公司决策，布置当天的工作任务（根据事情轻重缓急考虑任务怎样布置、怎样安排、是商量试语气还是强压式语气）；

5、激励员工士气（怎样激励员工士气、调动员工积极性、开晨会时语言的表达方式，让员工既有压力又有动力）。

注：晨会也是一个组织员工进行培训提高服务水平的良好机会。

第二部分：营业前的准备

主管携楼管负责检查营业前各专柜准备工作开展情况，及时纠正存在的问题，主要检查项目如下：

1、员工检查商品

1）、导购员对照账目对隔夜商品进行复点；

2）、出现问题及时汇报上级主管，并通知保安等相关部门，并采取有效的行动。

2、打扫专柜卫生

1）、货架擦拭干净、无灰尘；

2）、试衣镜、试衣凳、试鞋椅擦拭干净；

3）、试衣凳、试鞋椅摆放整齐；

4）、试衣间内无货品或其他杂物；

5）、专柜内无纸箱等杂物；

6）、仓库内商品摆放整齐；

7）、仓库内无个人物品。

3、检查专柜货品是否充足，是否需要补充商品

1）、清楚专柜的库存量及有效库存；

2）、做好缺货登记，及时通知厂方补货。

4、进行商品整理，并做到商品清洁、整齐、陈列有序

5、检查商品标价签

1）、模特展示服装必须有统一的标价牌；

2）、货架陈列服装标签齐全、货价相符；

3）、标价签摆放整齐。

6、员工对销售辅助工具的准备

1）、准备好小票、笔、计算器、包装袋、赠品等辅助工具；

2）、检查专柜内的POP摆放是否到位。

7、迎宾前的准备

1）、迎宾前2分钟，检查一下迎宾人员是否到位；

2）、迎宾曲响，主管可在卖场巡视，及时发现存在的问题，并做及时的记录与纠正。

第三部分：营业中的工作

一、员工迎宾

1、迎宾时间，各楼层配合正门同时迎宾，迎宾人员在本楼层的扶梯入口两侧各排列一名导购员迎宾，当顾客走近时，身体前倾30度，亲切问候：“欢迎光临某某（楼层名称）”；

2、专柜内所有营业员提前两分钟做好迎宾准备。在迎宾时间，站立在通道线内侧，按照一人站中间，两人站两边，三人以上均等站的原则定位站立，伴随迎宾曲，面向顾客到来方向站立，顾客走近时，上身稍微前倾，同时说：“您好，欢迎光临”；

3、所有收银员提前2分钟做好迎宾准备。在迎宾时间，以标准站姿站在收银台内，伴随迎宾曲，面向收银台正前方，当顾客从收银台经过时，上身稍微前倾，同时说：“您好，欢迎光临”；

4、迎宾曲结束，效果灯开启，进入正常工作状态（若在迎宾时间有顾客选购商品，要先接待顾客）。

二、卖场巡查

1、导购员、收银员服务规范执行情况和违纪违规情况（串岗、离岗、聊天、站姿不雅、吃零食、干私活、服务用语等）；

2、专柜、仓库卫生；

3、公共区域的卫生；

4、卖场背景音乐、温度等环境；

5、卖场模特出样、货品陈列、标价签；

6、商品质量、内外标识；

7、POP、圆贴等促销氛围布置；

8、早会交接记录情况；

9、就餐轮岗执行情况；

10、销售日报表，专柜销售计划完成进度等情况；

以上重点每日必查

11、定期检查会员卡推广、使用情况；

12、抽查小票填写情况；

13、员工值得表扬的行为；

14、检查员工销售技能、商品知识、消防安全知识；

15、主要品牌专柜顾客档案的建立及维护；

16、临促人员的证件有效期；

17、开票台整理情况；

18、楼层内灯具、地板条等公共设施的使用状况；

19、后场信息栏的检查（美观、及时）；

20、交接班秩序，下班时员工离场秩序；

21、专柜报表账目处理，导购员《销售日报表》的制作及核对；

22、打烊时顾客交款、退场情况；

三、商品质量管理

1、新进商品需经楼管检验合格并报经管部核价后，方可上柜销售；严禁商品先入先上柜后验收，新进专柜第一次上货可视情况确定；

2、相同货号（型号）补货，其款式、质量、价格、材质等标签内容必须与原商品保持一致；

3、自营商品主管必须亲自参与补货、验收、盘点，并承担盈亏损耗责任；

四、投诉处理

1、楼层主管按照国家法规及商场相关规定，处理并配合商场消协联络站处理本楼层出现的顾客投诉；

2、负责对本楼层顾客投诉事件的相关责任人做出处理意见，并采取预防及改进措施；

3、负责就投诉处理中产生的相关费用的分担等情况与供应商进行沟通确定，并进行相应处理工作。

五、交接班管理

楼管负责对员工交接班进行监督、检查，发现错误及时予以纠正。晚班员工17:00在各自专柜内进行工作交接。并将考勤卡交予楼管，下班人员不允许在卖场逗留。

六、赠品（赠券）管理

1、赠物品必须是经经管部审核批准的商品，经楼管验收合格后方可赠送；

2、赠品、赠券视同商品，须建立账簿，做到账实相符，日清日结；

3、自营商品改赠品的，须所在部门报执行总经理和总经理审批，并由财务部做相应的账务处理；

4、赠品应展示于卖场，其价格也须在POP中注明，或注明非卖品；

5、赠品、赠券发放时，发放人员需在凭证上注明“已赠”或“赠”字，且注明已赠何物品或金额。若是多张小票累计获赠，也要在每张小票上分别标注清楚；

6、顾客退货时，要将赠品、赠券一并退回,若无法退回,应按促销活动规定或赠品赠券价值进行扣款.若累计获赠者，部分退货时，剩余金额不足获赠金额时，应将赠品一并退回，若无法退回时应按相应价格从货款中扣除；

7、员工不得以任何理由或借口私自保留、赠送赠品和赠券，否则按《员工手册》相关条款进行处理；

七、专柜台账管理

1、导购做账时间为营业空闲或打烊时，不能影响顾客购物，顾客临柜,要及时接待好顾客；

2、当日的账目必须当日与收银核对完毕，如有异议及时处理。

八、送宾及退场

1、营业结束前广播提示送宾，员工停下手中工作，到指定位置送宾(接待顾客除外)；

2、除取消正大门和各楼层扶梯入口外，其他人员安排同迎宾。并对顾客说：“欢迎再次光临”；

3、营业结束后，若有顾客购物,应继续接待好顾客，不能催促顾客离开，并及时通知收银台暂留，相

应照明灯也要等顾客离开后再关掉。服务完毕后，引领顾客离开卖场；

4、送宾曲放完，若无顾客，将专柜内所有灯具全部关掉，送宾人员在7号门排队集合等候晚会；

5、楼管简单组织晚训后，人手一张发放考勤卡，收卡导购从7号通道有序离场；

九．大型营销活动的组织

1、负责将营销活动的目的、意义及详细的规定要求传达给各专柜员工；

2、协助楼层经理与供应商进行活动合作条件的谈判；

3、组织供应商提前准备货源，清理、整顿仓库为储备货源提供空间；

4、汇总专柜促销信息报企划部制作POP及圆贴，编辑广播稿；

5、组织员工悬挂各种POP及圆贴，营造活动气氛。活动过后应及时撤下回收相关POP。

十、供应商服务

1、及时关注本楼层新进品牌和调整品牌的装修，及时安排人员全程陪同，跟进装修，特别是夜间专柜装修的跟进；

2、及时关注竞争店的信息，对竞争店内有相同品牌的专柜要特别关注，关注其商品的款式、价格、陈列、促销及店面装修情况；

3、每月将导购员业绩情况、考勤、及日常工作表现告知厂商，寻求厂商配合；

4、供应商营业期间原则上不能进入到各专柜，如果供应商有事需要进入各专柜，供应商逗留时间原则上不超过1小时。

第四部分：营业结束后的工作

清场，楼管监督、参与清场，发现隐患及时落实处理。

1、清场人员：每楼层设楼管1名，总值班1名、工务1名、保安5名；

2、清场前准备工作：

1）、清场人员（楼管除外）在确认所有导购及顾客离场后迅速到一楼层指定地点集合，由总值班核实清场人员是否全部到位，楼管在原楼层待命；

2）、总值班核实清场人员全部到位后，上五楼由上而下进行清场。

3、清场要点

1）、消防通道安全出口门上锁；

2）、后场仓库及各专柜仓库门打开，仓库内窗户关闭，仓库内无人，电器关闭；

3）、收银台、用电器及各专柜电源开关关闭，熨斗集中放置并确认数量；

4）、试衣间无人，门打开；

5）、防火卷帘门下无杂物；

6）、卫生间水源开关关闭，灯关闭，无人；

7）、卫生桶无垃圾；

7）、清场区域内无垃圾、无烟蒂、无滞留顾客或其他人员；

4、清场完毕