公共管理概论试题库

公共管理概论试题库（共9篇）

1.公共管理概论试题库 篇一

《人力资源管理概论》试题

姓名单位成绩

一．名词解释（每小题4分，共16分）

1．人力资源

2．工作分析

3．绩效考核

4．薪酬

二．选择题(每小题2分，共20分，请将正确答案的序号填在括号内)

1．“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?()

A．资源B．成本C．工具D．物体

2．任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的?（）

A．对企业决策层B．对人力资源管理部门

C．对一般管理者D．对一个普通员工

3．“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设?()

A．“经济人”假设B．“社会人”假设卓越人社

C．“自我实现的人”假设D．“复杂人”假设;

4．主张集体奖，而不主张个人奖。这属于哪种人性观?（）

A．“经济人”人性观B．“社会人”人性观

C．“自我实现的人”人性观D．“复杂人”人性观

5．明确目标责任、使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制?

（）

A．动力机制B．压力机制;

C．约束机制D．环境影响机制

6．推孟教授提出正确计算旧的公式是()。

A． IQ=(心理年龄／实际年龄)X100

B． IQ=(实际年龄／心理年龄)X100

C IQ=(心理年龄X实际年龄)X100

D．IQ=(实际年龄一心理年龄)X1000

7．检验测量结果稳定性和—致性程度的指标被称为（）

A．信度B．效度C．误差D．常模www

8．让秘书起草一份文件这是一种()。

A．任务B．职位

C．职务D．职业-

9．企业在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为（）

A．人力资源保障成本

B．人力资源的开发成本

C．人力资源的使用成本

D．人力资源的获得成本

10．通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段?（）

A：准备阶段B．实施阶段!

C．选择阶段D．检验效度阶段

三、填空题（每格1分，共10分）

1.社交需要、尊重需要和。

2.3.、、4.、工作轮换。

三、简答题(每小题6分，共36分)

1．人力资源管理的基本职能。

2． 员工离开企业的五大原因是什么？

3．为什么要进行员工的培训？

4．影响薪酬制定的主要因素有哪些？

5． 绩效考核方法有哪些类型？

6、请你画出你单位所在的组织机构图。

四、从海底捞对员工管理中你学到了什么？（本题18分）

2.公共管理概论试题库 篇二

管理易学是系统化、理论化的易学管理观;是一门研究易学与管理学的交叉边缘科学;是关于管理对象之变化现象模拟、变化趋势分析、应变法则揭示、应变谋略咨询的一门社会科学;是一部研究易经管理原理,提出个体人或组织、社会之应变法则、应变谋略的管理哲学。

管理易学是一门以易经新的阐释方法为基础研究人和宇宙世界变化现象、趋势、规律和应变法则、谋略的交叉学科,即管理易学就是以易经为核心,以现代人惯用的数字、符号、图表、文字等手段,提出易经新释方法,通过推理、演绎、 归纳,以新框架、新体系、新模式对易文、易符、易数、易图等进行系统、规范的演绎、发挥、改造、创新,从变化模拟、变化趋势、应变法则、应变谋略等四个层次构建管理易学体系。

二、建立

1996—2015年,甘肃学人王氏历经二十年科学新说易经, 演绎现代伏羲文化,首次提出“变数论”即王氏易学理论:易经新释方法,并对易经之数、符、图、表、文进行了新的通释演绎,同时完成了由太极管理原理、阴阳管理原理、五行管理原理、变数筮法原理、现代易经预测原理、现代易经决策原理等构成的易经管理原理体系设计,完成了对该新说的普适性验证,形成了独具原创性的系统的管理易学研究成果,该项成果通过85篇管理易学研究论文全部刊发于国家学术刊物及学术数据检索系统,同时以《现代易经》、《现代易学》、《易经新传》、《金川易传》、《易经成功顾问》、《王氏易学》、《王在华现代易学研究文集》、《变数易》、《变数易———甘肃王氏易学研究文稿复印资料全集》、《变数筮法》等13种不同版本在国内外传播交流,这表明独树一帜、自成体系并作为现代易学研究标志性成果之一的管理易学即变数易已完成基本构建。

三、关系

管理易学和其他学科之间存在着密切关系。首先,管理易学直接以易经为核心,以易经新释方法为手段,通过严肃的科学态度继承了易经的义理法则精神;其次,管理易学以整个易经系统为对象,通过人文化与科学化相结合的手段,系统规范的研究未来未知管理对象的变化现象、变化趋势和应变法则、应变谋略,即管理易学是从哲学、文化学、管理学、预测学、谋略学、未来学、成功学等角度对未来变化进程进行全面的理性分析和研究,并概括出管理对象未来变化的现象、趋势、规律;再次,管理易学适度吸收了哲学、文化学、管理学、 信息学、预测学、谋略学、未来学、成功学等现代科学的成果, 对易经中消极的部分进行了改造,即管理易学与其他学科存在着相互关联、相互促进、相互支撑的关系。

四、对象

管理易学研究的对象主要是易经六十四卦的卦象(辞)、 爻辞的变化现象和变化意义,即按照管理易学的实际需要,应用易经新释方法,划分变化时期和变化阶段,实现变化模拟 , 分析变化趋势,揭示应变法则(管理法则),提出应变谋略(管理谋略),以构建管理易学体系。

五、内容

管理易学研究的主要内容:

1.管理易学概论研究。主要包括管理易学的概念、建立、 关系、对象、内容、重点、特点、意义、方法、用途等。

2.管理易学方法研究。主要是提出符合管理易学发展需要的易经新释方法,从变化模拟、变化趋势、应变法则、应变谋略等方面实现对易经诸卦(爻)即管理对象不同时期(阶段)的全过程、系统化、图文化研究,提出新释理论。

3.管理易学原理研究。主要包括理念、范畴、方法、规律等,通过太极管理原理、阴阳管理原理、五行管理原理研究, 形成易经管理原理即管理易学原理体系。

4.管理易学体系研究。主要指应用管理易学基本理论对易经诸卦(爻)按管理对象不同时期(阶段)从变化模拟、变化趋势、应变法则、应变谋略等方面进行简明、规范、理性的阐释,形成内容完整的管理易学体系。

5.管理易学应用研究。主要包括筮法原理研究、决策原理研究、案例研究等,通过变数筮法原理、现代易经预测原理、 现代易经决策原理、变数经等研究,提出应用管理易学理论进行咨询、决策的程序、方法。

六、重点

(一)方法研究

针对易经阐释及应用研究方面存在的问题,突破传统的诠释习惯,从基本概念、基本特征、基本手段、基本方法等方面提出由数字、符号、图表、文字等手段构成的易经阐释方法体系,提出重要的易经“变数”概念,使太极、两仪、四象、八卦、十二消息卦、三十二对错卦、六十四卦等经典易图的量化模拟表示及六十四卦变化模拟简表、六十四卦变化模拟表谱的形成成为可能,从数字化、符号化、图表化、文字化等方面对易经经文的现代阐释进行开创性研究,增强易经的现代性和现代价值。

(二)原理研究

管理易学原理即易经管理原理主要包括:

1.太极管理原理。将易经之太极与管理进行对接研究,定义太极管理的概念,并对其内涵特征进行研究,提出太极管理原理,形成太极管理法则体系。

2.阴阳管理原理。将易经之阴阳理论与管理进行对接研究,依据易经阴阳理论,定义阴阳管理概念,分析其内涵特征,提出阴阳管理方法,探索阴阳管理原理的应用问题。

3.五行管理原理。将易经之五行理论与管理进行对接研究,依据易经五行理论,定义五行管理的概念,分析其内涵特征,提出五行管理方法,探索五行管理原理的应用问题。

(三)体系研究

管理易学体系由六十四卦爻的变化模拟、变化趋势、应变法则、应变谋略等四个部分子系统构成。

1.变化模拟系统。变化模拟也叫管理模拟,主要包括分析卦、爻的相对变化能力,并可从变化性质、变化方向、变化结构、变化能力、变化幅度、变化速度、变化环境、变化趋势、变化模式等方面模拟卦、爻的变化规律,破解卦、爻的变化奥义, 使卦爻辞实现现代意义上的数字化、图表化表达,同时,完成对卦爻变化趋势图,变化模拟表、经典易图的数字化表达。

变化模拟系统由64个子系统构成:(1)乾卦变化模拟;……;(64)未济卦变化模拟。

每卦变化模拟子系统 = 该卦所处时期变化模拟 + 该卦之六个阶段变化模拟。

2.变化趋势系统。变化趋势也叫管理趋势,主要是分析卦、爻的变化现象、变化状态、变化环境、变化特征、变化意义等变化趋势。

变化趋势系统由64个子系统构成:(1)乾卦变化趋势;……;(64)未济卦变化趋势。

每卦变化趋势子系统 = 该卦所处时期变化趋势 + 该卦之六个阶段变化趋势。

3.应变法则系统。应变法则也叫管理法则,主要是揭示应 对卦、爻变化趋势的法则即观点、理念、思路、原则、重点等。

应变法则系统由64个子系统构成:(1)乾卦应变法则;……;(64)未济卦应变法则。

每卦应变法则子系统 = 该卦所处时期应变法则 + 该卦之六个阶段应变法则。

4.应变谋略系统。应变谋略也叫管理谋略,主要是提出应 对卦、爻变化趋势的谋略即方法、对策、措施等。

应变谋略系统由64个子系统构成:(1)乾卦应变谋略;……;(64)未济卦应变谋略。

每卦应变谋略子系统 = 该卦所处时期应变谋略 + 该卦之六个阶段应变谋略。

(四)应用研究

1.筮法原理。主要从概念、装卦、解卦、筮例等方面对变数筮法的原理、方法及应用进行概要论述。指以变数论即王氏易学理论:易经新释方法为基本原理,通过对易之数、符、图、 表、文进行通释演绎后创制新的筮法。具体而言就是以1、3、 2、4、6、5分别象征某卦六爻的位置、变化能力,以 +、- 分别象征卦、爻的变化方向、相互关系,以此分析事物在某一时期、某一阶段的变化现象、变化规律。即以周易六十四卦爻与卦爻变数综合而成现代筮法,运用变数论,确定卦爻的变化属性,规定由变化模拟、变化趋势、应变法则、应变谋略等构成的卦爻辞,并以变数易的卦爻辞进行断卦。变数筮法要避开周易传统的卦爻辞之综义,开掘、发现、演绎、创制新的卦象、爻象全图。

2.预测原理。定义现代易经预测的基本概念、特征、分类, 明确预测要素、预测程序、预测原则,提出由定量与定性相结合的现代易经预测方法体系与现代易经预测程序图,实现易经预测与现代管理理论的对接研究,为实现易经预测的规范化、理性化、科学化进行有益的尝试。

3.决策原理。提出现代易经决策的概念、特点、分类、任务,明确了决策要素、程序、原则,提出现代易经决策方法体系、决策方案主要内容、现代易经决策程序图及现代易经决策效果评价图等,初步实现易经决策与现代管理理论的对接研究,为创新易经文化,提高易经的现代价值并实现易经在决策咨询应用方面的规范化、理性化、科学化奠定重要基础。

4.变数经。主要通过概念、序卦目、变数经卷上、变数经卷 下、应用等对变数经进行概论创制研究。

七、特点

管理易学的特点:(1)系统性.管理易学的研究对象是一个大系统,这个系统既具有归整性、闭合性、循环性,又具有开放性、交集性、释放性,这个大系统由管理易学概论系统、 易经新释方法系统、易经经文新释系统、易经易图新说系统、 易经易数新说系统、易经术数新法系统、管理易学研究系统等子系统构成,各子系统还可分层。如,易经经文新释系统由六十四卦卦象、卦辞及爻辞系统组成,每个系统又由变化模拟、变化趋势、应变法则、应变谋略四个分系统组成。各系统之间以及各系统内部相互联系、相互影响,必须用系统理论方法进行局部与整体研究。(2)规范性。管理易学的规范性主要体现在新释方法规范、案例规范、经文新释规范、易图新说规范、易数新说规范、易经术数新法规范、管理易学理论规范。新释方法规范主要体现在用现代人惯用的数字、符号、图形、语言等科学手段和表述方式对易经进行规范阐释;案例规范主要是用各种阐释手段对易经结构系统、易图(表)、卦象、卦辞及爻辞进行规范的模拟分析和阐释演示;易经术数新法规范主要是预测的概念、程序、原则、分类、方法规范;管理易学理论规范主要是太极、阴阳、五行等管理原理的提出要规范,决策的概念、程序、原则、分类、方法和评价等要规范;经文新释规范主要是用易经新释方法对六十四卦卦象、 卦辞及爻辞的现象和意义进行规范阐释;易图易数新说规范主要是对易经的图、数进行规范的演绎、发挥、创新,形成新的易图、易数。(3)交集性。管理易学具有明显的交集性。首先必须坚持易经的基本精神和主体法则。其次,充分吸取近现代象数、义理、新术数、数理科学等各派易学大家的优秀成果,再次,利用哲学、文化学、管理学、信息学、谋略学、预测学、未来学、成功学等现代科学理念对易经中的消极观念进行适当改造、补充、提高。(4)综合性。管理易学研究具有综合性。其一,在研究手段上要体现出综合性;其二,在易经的数、 符、图、文等新释方法上要体现出综合性;其三,在经文新释上要体现出综合性。(5)简明性。管理易学研究具有简明性。 其一,研究方法要符合现代科学研究的规范、标准;其二,易经新释方法、易图新说理论、易数新说理论、易经术数新法、 管理易学理论等要体现出科学、易用的特点;其三,易经的数、符、图、文等新释要体现出简明、易懂、实用的特点。(6)实用性。管理易学研究具有很强的实用性。其一,易经新释方法研究,构建易经经文新释系统,这是弘扬易学精神,复兴中华文化,加速中国管理哲学发展的现实需要;其二,通过易经术数新法和管理易学理论研究,提出易经预测和决策的技术手段和应用模式,使易经在管理、预测、咨询、决策、成功、励志等领域得以更加广泛的应用。以此,使易经继续为现代社会发挥群经之首,智慧之源、成功宝典的作用。

八、意义

管理易学的研究意义主要在于通过探索管理易学理论体系,不断发挥易经的哲学价值、历史价值、文化价值、道德价值、管理价值、预测价值、咨询价值等,以弘扬易学,发展中国哲学,繁荣管理科学,传承中华文明,造福全人类,实现中华民族文化的伟大复兴。具体而言,其研究价值表现为:

1.抓住易经研究与应用方面存在的根本问题。从易学研究与应用的进展看,新时期的主要任务是对管理易学构建进行概论性研究,提出易经新释方法、易图易数新说、易经术数新法、管理易学基本理论、管理易学原理,完成对易经经文新的阐释,而这正是管理易学研究的主要对象和根本问题。

2.提出易经新的阐释原理和方法体系。该方法必须结合 管理易学需要能够确定易经新释的基本概念、基本特征、基

本手段、基本方法,重点对数字、符号、图表、文字等四大手段进行规范设计;对易经结构系统,六十四卦次序排列图、卦象、 卦辞及爻辞的现象和意义的案例进行模拟分析和阐释演示, 并证明该基本原理的系统性、规范性、简化性、合理性、适用性、科学性。

3.整体构建管理易学体系即易经新的数字系统、符号系统、图形系统和语言系统。从变化模拟、变化趋势、应变法则、 应变策略等四个层次,完成对卦象、卦辞及爻辞的改造、创新、 发挥,从而全部实现对六十四卦卦象、卦辞及爻辞的现代的、 规范的、系统的原创性改造和完善。这样管理易学的基础和核心就能显得更加强大。

4.全面阐易经的大旨、大义。依据易经新的数、符、图、表、 文阐释方法,通过吸收现代科学理念和中华优秀文化价值,适度对易经中的消极观点进行改造,使易经的大旨、大义在管理易学之定性、定量两个方面实现同步双重表达。

5.为管理易学得到更广泛的应用提供重要的技术手段和模式。通过提出易经术数新法和管理易学理论,依托易经新的经文阐释系统,为易经在预测、咨询、管理、决策、励志等方面得到广泛应用奠定坚实基础,鉴于应用方法简单、易懂、实用,更乐于被现代人所接受、使用,更有利于展开预测咨询, 也要符合现代管理咨询的规范要求,使易经为个人或组织(企业)等提供的预测、咨询、决策、策划服务达到规范化、标准化、模式化要求,从而解决易经在应用方面与现代管理的对接问题。

6.对易经阐释方法进行开创性研究。要突破传统的注解、 表述方式,从基本概念、基本特征、基本手段、基本方法等方面提出由数字、符号、图表、文字等手段构成的易经新释方法体系,并创建由变化模拟、变化趋势、应变法则、应变谋略等四大系统组成的管理易学体系。由此可见,管理易学不仅要从形式上更要从内容上同步对易经进行系统、规范、集成、简明、实用的改造、补充、发挥、创新、完善。这种形式和内容的创新不仅能够完整的表达卦象、卦辞及爻辞的现象和意义,而且必须抛弃深奥的玄学语言,更加符合现代人学习、传播、应用知识的习惯,使读之、用之、研之不在入坠烟海,扑朔迷离, 神秘莫测,晦涩难懂。因此,管理易学必须对易经阐释方法进行开创性研究,提出当代管理易学研究的新方向。

九、用途

管理易学使易经成为一部充满着中国古代哲学价值、文化价值、道德价值、管理价值的哲学书、文化书、行为书、道德书、管理书、信息书、预测书、咨询书、策划书、谋略书、未来书、成功书、励志书、宝典书,即管理易学使易经成为揭示易经变化奥义,讲授商贾百工修炼智慧的励志经典———中国人自己的成功学全书。管理易学可供高等院校哲学专业、文史专业、工商管理专业、经济专业的师生参考研用,也可供社科院、相关研究院所参用,也可供从事传统文化咨询服务、现代管理咨询策划等相关产业的人士使用,也可作为培训各类中高级管理人士、职业经理的教本。

摘要：构建管理易学是现代易学研究的重要方向之一。从概念、建立、关系、对象、内容、重点、特点、意义、用途等方面对管理易学进行概论性研究。

3.现代物流管理概论题库含答案 篇三

（）对物品进行加工处理，使物品发生物理或化学性变化的功能。

A.包装

B.装卸与搬运

C.流通加工

D.仓储

正确答案：流通加工

（）功能包括了对进入物流系统的货物进行堆存、管理、保管、保养、维护等一系列活动。

A.运输

B.配送

C.仓储

D.包装

正确答案：仓储

（）可采取物流中心集中库存、共同配货的形式，使用户或服务对象实现零库存。

A.仓储

B.运输

C.包装

D.配送

正确答案：配送

（）是对运输、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的中间环节。

A.包装

B.装卸与搬运

C.流通加工

D.信息

正确答案：装卸与搬运

（）是物流的核心业务之一，也是物流系统的一个重要功能。

A.配送

B.运输

C.包装

D.信息

正确答案：运输

（）是指由物流的供应方与需求方以外的物流企业提供的物流服务。

A.第一方物流

B.第二方物流

C.第三方物流

D.第四方物流

正确答案：第三方物流

（）以劳动密集型为特点，偏好于物流硬件设施及设备的投入。

A.现代物流

B.传统物流

C.互联网+物流

D.智慧物流

正确答案：传统物流

“仓储”为利用仓库存放、储存和管理的（）行为。

A.未即时使用的货物

B.已使用的货物

C.未到货物

D.未采购货物

正确答案：未即时使用的货物

“互联网+物流”就是物流数字化。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

“互联网+物流”属于物流业发展到（）阶段的产物。

A.物流1.0

B.物流2.0

C.物流3.0

D.物流4.0

正确答案：物流4.0

按仓储在社会再生产中的作用分类（）

A.生产储存

B.流通仓储

C.企业储备

D.国家储备

正确答案：生产储存；流通仓储；国家储备

按照运输工具的不同，运输方式分有（）和管道运输。

A.水路运输

B.公路运输

C.铁路运输

D.航空运输

正确答案：水路运输；公路运输；铁路运输；航空运输

按作业方式分，仓储技术装备可分为搬运机械、起重吊装机械和（）

A.存取设备

B.叉车

C.工业车辆

D.巷道机器人

正确答案：存取设备

仓储的作用有（）

A.配送和流通加工

B.调节供需

C.调节货物运输能力

D.储存和保管

正确答案：配送和流通加工；调节供需；调节货物运输能力；储存和保管

常用的存储设备有货架、托盘、（）和消防设备等

A.计量设备

B.通风设备

C.温湿度控制设备

D.养护设备

正确答案：计量设备；通风设备；温湿度控制设备；养护设备

从物流在社会再生产中的作用来分，可将物流分为（）

A.宏观物流

B.微观物流

C.企业物流

D.国际物流

正确答案：宏观物流；微观物流

大数据在物流中的应用主要包括（）

A.物流预测

B.优化物流配送中选址

C.优化配送线路

D.优化储位

正确答案：物流预测；优化物流配送中选址；优化配送线路；优化储位

当前下列技术在智慧物流中得到了广泛应用（）

A.物联网

B.云计算

C.大数据

D.人工智能

E.区块链

正确答案：物联网；云计算；大数据；人工智能；区块链

根据提供服务的主体不同分类，（）包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物流等。

A.社会物流

B.代理物流

C.企业物流

D.第三方物流

正确答案：企业物流

公路运输主要承担近距离、小批量的货物运输，也是车站、港口和机场（）的重要手段.A.装卸货物

B.搬运货物

C.集散货物

D.存放货物

正确答案：集散货物

航空运输适运时效性强或紧急需要的、单位价值高、（）的货物。

A.运费承担能力强

B.运费承担能力弱

C.运费承担能力一般

D.以上说法都不对

正确答案：运费承担能力强

机场在物流硬技术中属于（）

A.材料

B.机械

C.设施

D.物流设备

正确答案：设施

集装单元器具主要有（）、集装箱和滑板、集装袋、货捆、集装装卸设备、集装运输设备、集装识别系统等其他集装单元器具。

A.托盘

B.港口

C.码头

D.船舶

正确答案：托盘

集装单元器具主要有（）、集装装卸设备、集装运输设备、集装识别系统等其他集装单元器具。

A.托盘

B.集装箱和滑板

C.集装袋

D.货捆

正确答案：托盘；集装箱和滑板；集装袋；货捆

起重吊装机械包括（）

A.桥式起重机

B.门式起重机

C.汽车起重机

D.巷道堆垛起重机

正确答案：桥式起重机；门式起重机；汽车起重机

人工智能技术在物流中的应用主要包括（）

A.智能运营规则管理

B.仓库选址

C.决策辅助

D.图像识别

E.智能调度

正确答案：智能运营规则管理；仓库选址；决策辅助；图像识别；智能调度

数字化物流的核心是“协同共享”。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

水路运输适用于大批量、特别是散装货物和低值货物运输，是（）的主体。

A.国际贸易运输

B.国内贸易运输

C.直达运输

D.中转运输

正确答案：国际贸易运输

铁路运输主要承担长距离、大批量的客货运输，是（）中的主力运输形式。

A.支线运输

B.干线运输

C.直达运输

D.中转运输

正确答案：干线运输

通过多种运输方式将农产品从产地运往销地是哪种物流效用的反映（）

A.形式效用

B.空间效用

C.时间效用

D.占有效用

正确答案：空间效用

外向物流是企业从生产资料供应商进货所引发的产品流动。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

为使物流过程中的货物完好地运送到用户手中，并满足用户和服务对象的要求，需要对大多数商品进行不同方式、不同程度的（）。

A.配送

B.运输

C.包装

D.仓储

正确答案：包装

物联网在智慧物流中的应用包括（）

A.产品溯源

B.冷链控制

C.安全运输

D.路由优化

正确答案：产品溯源；冷链控制；安全运输；路由优化

物流从空间来分，可以分为（）

A.国际物流

B.区域物流

C.国内物流

D.地区物流

正确答案：国际物流；区域物流；国内物流；地区物流

物流从性质来分可以分为（）

A.社会物流

B.行业物流

C.企业物流

D.国际物流

正确答案：社会物流；行业物流；企业物流

物流的效用主要体现在（）

A.物品的空间效用

B.物品的生产效用

C.物品的时间效用

D.物品的流通加工效用

正确答案：物品的空间效用；物品的时间效用；物品的流通加工效用

物流的作用主要体现在以下几个方面（）

A.国家的综合国力

B.城市的发展

C.企业的核心竞争力

D.以上都不对

正确答案：国家的综合国力；城市的发展；企业的核心竞争力

物流对宏观经济的作用主要体现在（）方面

A.降低成本

B.提高利润

C.改善服务

D.改善产业结构

正确答案：降低成本

物流管理要实现的目标可定义为哪几个“合适”的（）

A.合适的条件

B.合适的数量

C.合适的商品

D.合适的质量

E.合适的地点

F.合适的价格

G.合适的收货人

正确答案：合适的条件；合适的数量；合适的商品；合适的质量；合适的地点；合适的价格；合适的收货人

物流技术是指物流活动中采用的自然科学和社会科学方面的理论、方法以及设备、设施、装置与工艺的总称。与物流活动相关的所有（）的总称。

A.理论

B.方法

C.设备

D.技术

正确答案：技术

物流技术装备的地位和作用主要体现在（）

A.提高物流效率的主要手段

B.体现物流技术水平的主要标志

C.构成物流成本的主要因素

D.物流活动的物质技术载体

正确答案：提高物流效率的主要手段；体现物流技术水平的主要标志；构成物流成本的主要因素；物流活动的物质技术载体

物流技术装备是指进行各项物流作业所需要的机械设备、器具等可供长期使用，并在使用过程中基本保持原有实物形态的（）

A.生产资料

B.生活资料

C.低值易耗品

D.设备

正确答案：生产资料

物流能够创造“场所价值”和“时间价值”。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

物流系统的一般要素不包括（）要素

A.人的要素

B.物的要素

C.地点要素

D.资金要素

正确答案：人的要素

物流硬技术中不包括（）

A.物流材料

B.物流基础设施

C.物流设备

D.计划

正确答案：计划

物流中的“物”具有以下特点（）

A.不可移动性

B.可移动性

C.非物质性

D.以上都对

正确答案：可移动性

下列哪些活动属于物流活动（）

A.仓库选址、存储

B.坐飞机行李托运

C.救灾药品、食品和物品的输送

D.武器、弹药的供应

E.网上转账购买网课

正确答案：仓库选址、存储；坐飞机行李托运；救灾药品、食品和物品的输送；武器、弹药的供应

下列运输方式中，属于基本运输方式的有（）

A.公路运输

B.水路运输

C.铁路运输

D.航空运输

E.管道运输

正确答案：公路运输；水路运输；铁路运输；航空运输；管道运输

现代物流需要依靠（）来保证物流体系正常运作。

A.设施设备

B.信息技术

C.物流中心

D.物流技术

正确答案：信息技术

以下哪项物流活动是生产制造的延伸（）

A.仓储

B.运输和配送

C.包装

D.流通加工

正确答案：流通加工

运输是指用设备和工具，将物品从一地点向（）运送的物流活动。

A.仓库

B.货运站

C.配送中心

D.另一地点

正确答案：另一地点

在“互联网+”环境下，（）的时效性使得空间距离相对缩短，由此引发对物流产业资源整合和物流运营效率提升的强烈需求。

A.数字化

B.自动化

C.智能化

D.信息化

正确答案：信息化

在物流系统中，运输占有核心地位，主要创造出产品的（）。

A.时间效用

B.形态效用

C.空间效用

D.占有效用

正确答案：空间效用

在智慧作业技术中，3D打印属于（）技术。

A.仓内技术

B.干线技术

C.最后一公里技术

D.末端技术

正确答案：最后一公里技术

智慧物流技术中，仓内技术的应用主要是机器人技术，包括（）、无人叉车、货架穿梭车、分拣机器人等。

A.港口

B.堆场

C.船舶

D.AGV(自动导引运输车)

正确答案：AGV(自动导引运输车)

智慧物流是指通过智能硬件、物联网、大数据等（）技术与手段，提高物流系统分析决策和智能执行的能力，提升整个物流系统的智能化、自动化水平。

A.智慧化

B.集成化

C.系统化

D.绿色化

正确答案：智慧化

装卸搬运的作用体现在（）

A.它是衔接物流活动各环节的桥梁与纽带

B.是提高物流速度的关键

C.可减少货物的损失

D.能降低物流费用支出

E.是干线运输方式之一

正确答案：它是衔接物流活动各环节的桥梁与纽带；是提高物流速度的关键；可减少货物的损失；能降低物流费用支出

装卸搬运设备是指用于搬移、升降、装卸和（）输送物料的机械。

A.短距离

B.长距离

C.中长距离

D.超长距离

正确答案：短距离

装卸指物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下；搬运指在同一场所内，对物品进行（）为主的物流作业。

A.水平移动

B.曲线移动

C.垂直移动

D.圆周运动

4.公共管理概论试题库 篇四

同济大学管理学概论试题（98-05）2005-5-6 12:53 PM

（转贴）05年下面简单分析今年的考卷 一.名次解释 1 超y理论 2 例外管理 3 速动比率 4 管理科学学派组织 6 甘特图 7 岗位说明书 8 管理方格图 9 TQM全面质量管理 10 核心能力

今年名次解释明显比去年要回归课本,好像只有最后两个是课本提到的但是没有明确写明具体含义的,但是 在我所看到的参考书中基本上都涵盖了这些知识点,唯一不足的是对于干特图和速动比率这些考点基本上 没有比较权威的解释,只能通过理解来加以阐述的这样对于答案的精确度有影响.不过还是老话,写的多应该没有错,只要你不要离题写.二选择题 默会知识明晰化----------外化 领导生命周期理论--------命令-说服-参与-授权(高成熟度)3 行为由（）支配--------动机 4 14条管理原则提出者------法约尔 5 管理幅度----------------4(mba的考题)6关键的少数---------------例外原则

7决策的理解---------------关键词,多个选项中选择的过程 8扁平式组织机构-----------mba考题

9胡萝卜加大棒是何理论----x理论,人性假说中有写道

10关于盈亏选择------------变动成本与题目中的额外生产价格相同都是1600,所以接不接盈亏相当 选择题相对简单,掌握书本全面的话基本上应该不会有原则性错误,除非是粗心看错.三.简答 举例说明管理有效性和效率及它们之间的关系

此题比较灵活,重点是举例上有新意,同时不要离题.先将有效与效率解释一下,然后举两个以上的例子,最好是正反两个,最后总结一下就好了.试阐述熊彼特关于创新的五个方面？试阐述它对现代企业创新的意义

熊比特是创新思想的领袖人物,从最近的趋势来看,创新也越来越收到管理学界的重视,是考试的热点之一.先将5方面简单阐述,然后结合对管理创新的影响来写意义.发挥余地较大.阐述霍桑试验的重要意义及梅奥得出的关于企业管理的新见解

霍桑试验是管理学的重点之一,梅约的理论是管理学的第二次重大变革.意义在于对以后的行为学派,激励学派,人际学派,领导学派,人性假说学派产生了深远影响.他所提出的理论书上有,不过最好结合参考书多看一 1 牟超兰

些,包括实验的一些过程与具体的实验类别.网络计划图中的关键路径法的重要意义

第 2 页 2013-4-9《管理学原理》第一篇：总论

计划方法中的重点,其实也是一种控制方法.这个主要介绍一下网罗图方法,以及关键路线法的意义,发挥余地大,要注意语言表达.谈谈你对官僚机械组织的看法

韦伯的所提出的管理组织,对于早期管理影响大,属于理论结合实际点.发挥余地大.可以先解释再谈看法,最后联系实际,写上小结.四案例分析

今年的案例相对简单,主要是可以写的点比较多,不像去年比较狭隘,很难发挥.今年是以你作为管理顾问来对组织中的两个人的问题来提出解决方案.我觉得涉及到了以下几块: 大的知识点: 1.冲突以及冲突管理注意事项

2.激励理论运用,主要是激励相容,激励有效性,公平理论

3.非正式组织的群体规范,群体压力,以及如何处理非正式组织与组织的关系 4.沟通问题,组织中的沟通存在一定的问题,需要有效沟通,化解冲突.小的知识点: 1.非正式沟通的利弊(应对看待谣言的问题)2.组织结构,权责的确立问题(涉及到组织变革与发展问题,展开不要太大)3.集权分权问题(案例中首尾都有说道,这不是我的职责......但是又没有明确说明责任的落实情况,权利的设置出现权责不清,所以需要重新设计组织结构)4.绩效考评方面重新设计有效的绩效考查方法 04年 2005-5-6 12:54 PM

一、名词解释（10*5分）1.管理幅度

2.经验主义学派

3.目标管理

4.滚动计划法

5.激励相容

6.学习型组织

7.流程再造

8.企业组织的管理成本

9.权变组织结构

10.马斯洛的需要层次理论

二、选择（10*2分）

具体题目不记得了，只能简要回忆如下，望见谅。

“管理就是决策”的提出者，流程的三个环节，法约尔对管理划分的五个部分，考查企业盈亏的一道算术题，对信息系统控制类型的鉴别，保健因素的定义，哪一项不是程序控制的特点-----

三、简答

1.什么是组织文化？其作用？举例说明。（10分）2.X、Y理论的核心内容？怎样在实践中运用？（10分）

牟超兰 第 3 页 2013-4-9《管理学原理》第一篇：总论

3.理论上说明信息系统与管理控制的关系。并说明实践经验对管理控制的作用。（15分）4.分析跨国公司在觉察全球地方市场需求能力及全球资源整合能力方面面临的挑战。（15分）

四、案例（30分）

讲的是一家成立于1984年的冰淇淋公司艾米公司的故事。其创始人有两条信念：对雇员的关心和对顾客的周到服务。它能够以低成本吸引学习戏剧与艺术的大学生前来兼职是因为给了他们实现自我价值以及社交方面归属感的需要（团队合作），能够给他们以充分的自由进行艾米店的风格改造，例如他们可以自带音乐在店内播放，并且他们在着装方面基本不受限制，最为重要的是他们可以与不同的顾客（这些顾客很大程度上就是为了接受他们的服务而来的）开一些轻松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，这样就吸引了不同性格（例如，喜静，好动）的顾客，并且分店经理可以对分店的风格特色享有改造权，另一方面公司也专门请了一些有名的艺术家对艾米店的风格进行设计。要解决的是随着经营规模的快速发展，艾米觉得有些力不从心了，觉得有必要对管理模式进行改造，要问的是如果你是该企业的顾问的话，你能够提供一些什么样的建议。03 2005-5-6 12:54 PM

一.概念（5×10）1.管理（P4）2.管理者的人事技能

3.战术决策（P99）4.成本中心

5.非确定型决策（P105）

6.组织变革（P192）7.控制（P285）8.领导（P6，P217）9.激励的期望理论（P261）

10.边际收益（P304）二.选择（2×10）三.简答（50）

1.什么是效率和有效性？并举一例说明。（8分 P8）

2.现代管理已经发展到了“系统思想”和“权变思想”阶段，请问这两个理论的基本内容是什么？对于管理理论的发展有什么启示？（12分 P27，P28）3.为什么说决策目标极其重要？（8分 P101）

4.什么是领导影响力？权利性影响力和非权利性影响力之间有何联系？（10分 P218）

5.为什么说边际贡献是管理决策中的一个重要经济指标？能提供更大的控制作用？（12分 P304）四.案例（30）IBM的组一.概念题 1.管理（P4）

2.管理的有效性（P8）

3.战略决策（P99）4.商业信贷（老版）5.风险型决策（P107）6.部门化（P143）7.组织发展（P209）8.领导（P6，P217）9.群体压力（P245）

牟超兰

10.盈亏临界点（P305）二.选择

1.ISO9000是一个（保证质量的工作标准体系）2.“管理就是决策”的提出人是（Simon）3.关于控制并建立标准 4.关于管理幅度

第 4 页 2013-4-9《管理学原理》第一篇：总论

5.替代产品在行业竞争分析中对行业的影响体现在（确定行业中企业产品的价格）6.管理层次越高，面临问题越复杂，越需要（概念技能）7.提出目标管理的人是（Drucker）8.关于激励理论 9.关于保健因素

10.从本质看，直线和参谋是（一致的）三.简述

1.为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？（6分）2.根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容？（8分）3.（以下缺）四.案例分析 新来的最高行政长官 主要是关于激励织问题 98年

一.简答（7选6）

1.为什么说“决策过程”是计划工作的核心？（P102，P99）2.试讨论群体参与决策过程的优缺点。（P116）3.为什么说建立标准是实施控制的基础？（P289）4.管理的任务是什么？（P4）

5.销售智能中的品种政策与生产职能中的品种政策在内容上有何联系与不同？（老版）6.为什么说“计划工作不能消除风险”？（P73）7.谈谈你对企业采用ISO9001族标准的看法.（P34）二.研讨题（7选6）

1.组织中的人际沟通是达成该组织目标的重要基础，请阐述产生组织中人际沟通障碍的原因，以及如何能有效地克服这些障碍。（P277）

2.试用一个例子来阐述示意公式“工作成绩=能力×干劲”的含义，并讨论组织中领导者的激励作用。（P241）3.试比较发行股票、债券和进行资产抵押这三种企业可能选择的筹资方式的优缺点。（老版）

4.A.H.Maslow的“需要层次理论”把人的需要按其重要性和发生的先后次序排成五个层次，请阐述您对这五个层次“重要”的认识。（P252）

5.P.F.Drucker提出“目标管理”有助于在管理实践中纠正三种错误观点，即过分“强调各人技能第一”，“强调集中”和“不同层次的见仁见智”。请阐述这三种错误观点将导致组织中的不良后果，并讨论“目标管理”对纠正这三种错误观点的贡献。（P46）

6.K.Lewin认为组织变革应包括三个步骤；解冻、转变、再冻结。试阐述您对这三个步骤内容的理解。（P56，P198）

7.古典组织理论强调以工作为中心，又称X理论。试阐述这一理论对人的本性的假设和您对这些假设的看法。（P24，P126）99年

1.什么是管理的效率和有效性？如何看待这两者之间的关系？（P8）

牟超兰 第 5 页 2013-4-9《管理学原理》第一篇：总论

2.什么是目标管理？如何理解目标管理的具体内容？（P46）

3.什么是计划工作？为什么说“计划工作不能消除风险”？（P71，P73）

4.什么是权利委任？为什么说“权利委任并不意味着委权人放弃权利”？（P154，P155）5.什么是组织中的正式群体和非正式群体？这两类群体对于实现组织目标各有哪些影响？（P244）6.什么是领导者和被领导者？在组织中，是否上级就是领导者，下级就是被领导者？为什么？（P217，P218）7.A.H.Maslow的需要层系论把人的需要分为哪几大类？人的行为受哪类需要的影响最大？（P252，P255）8.组织中的人际沟通有什么作用？其沟通过程由哪些因素连接而成的？（P273，P274）9.请用示意公式“工作成绩=能力×干劲”来讨论组织中激励的作用。（P241）10.销售职能中的政策主要包括哪些内容？试讨论淘汰政策对企业发展的影响。（老版）

11.什么是完全不确定型政策？试用三种这一类型的决策判别准则分别对下表所示的决策收益矩阵进行计算和判别。(P221)结果状态S1 S2 S3 S4 方－－案A4 5 6 7 －－－－B2 4 6 9 －－－－C5 7 3 5 －－－－D3 5 6 8 00年

一.概念题（5×10）1.领导影响力（P218）2.权利委任（P154）3.群体压力（P245）4.人际沟通（P273）5.管理效率（P8）6.计划工作（P71）7.管理（P4）

8.竞争型决策（P105）9.非正式群体（P244）10.利润（P304）

二.什么是领导者和被领导者？为什么管理者与领导者是两个不同的概念?（8分 P219）三.获得长期资本有哪几种方式？它们各有什么优缺点现？（8分 老版）

四.P.E.Drucker认为目标管理有助于纠正在管理实践中的三种错误观点，你知道是指哪三种错误观点？有什么后果？目标管理为什么能有助于纠正这三种观点？（15分 P46）

5.公共管理概论试题库 篇五

1．公共事业管理

指政府对以满足社会公共需要为主要目的的各项公共事业的发展进行规划、组织、只会、协调和控制的活动。

2.寻租

指通过非生产活动来维护既得利益或追求新的利益的企业行为或个人行为。

3.外部效应

指某个经济主体的活动所产生的影响不表现在其自身的成本或收益上，却会给

其他经济主体带来好处或坏处。

4.文化事业管理

各级政府及其文化行政部门和各种文化企事业单位对各项文化事业和具体文化

活动的规划、组织、协调和监督。

5.项目风险

指在实现项目目标的过程中所存在的不确定性或可能发生的突发事件。

6.公共需要：

特指那些面向全社会，以满足社会公共需要为基本目标，直接或间接为

国民经济和社会生活提供服务或创造条件，并且不以盈利为主要目的的社会活动。

7.市场失灵：

是指市场无法有效率地分配商品和劳务地情况。

8.公共事业组织

依照一定的规则（或有关政策、法规，或有关法律），以独立、公正为原则，并凭借其特有的功能为社会提供各种服务的公共组织。

9.上级补助收入

指事业单位从主管部门和上级单位取得的非财政补助收入，即事业单位的主管

部门或上级单位用自身组织的收入和集中下级单位的收入拨给事业单位的资金。

10.正外部性

指某个经济行为主体的生产或消费活动使他人或社会受益并且受益者无需花费任何代价。

二、简答题（共35分，每小题7分）得分：分

1.根据我国公共事业组织发展的历史和现状，当前政府对公共事业组织管理的重点应该放在哪几个方面？

（1）为公共事业组织的活动提供制度保障和行政管理的框架。

（2）通过指导和协调为公共事业组织创造良好的发展环境。

（3）直接或间接提供部分公共事业产品。

（4）建立健全公共事业组织活动的监督机制。

（5）与公共事业组织建立制度化的合作伙伴关系。

2.请简述我国高等教育管理体制改革的内容。

转轨时期我国的高等教育管理体制必须着重于政府、社会和高等学校三方

面关系的改革。改革的主要内容是：（1）加强中央政府的宏观调控，加强地方政府（主要是省级政府）的统筹决策权。（2）加强社会参与办学和管理。（3）加强高等学校的自主办学权。

3.1997年日本开始推行大规模的行政改革，其中一个重要内容是建立“独立行政法人”制度。请简述什么是独立行政法人化。

独立行政法人化就是将不必要由行政组织通过公共权力的行使而直接管理，但又不能完全交由民间组织管理的事务和事业，转由拥有较大自主权、可以引入企业运行方式的独立行政法人完成。

4.从世界各国公共管理的实践来看，政府是公共事业管理的主体，世界各国政府之所以普遍担负起管理公共事业的主要责任，原因是什么？

（1）公共事业管理是政府的重要职能之一。

（2）公共事业的特性决定了政府的管理主体地位。

（3）市场运作的缺陷决定了政府在公共事业领域必须积极有为。市场无法保障社会的公正；市场经济克服不了其自身所导致的某些消极后果；公共事业社会化的改革要求政府加强管理。

（4）政府管理公共事业有其优点和长处。当然，我们说政府是公共事业管理的主体，应加强对公共事业的投入和管理，并不意味着政府要包揽一切社会公共事业，也不表明私营部门不能介入公共事业的管理。

5.请简述混合管理型体育事业管理体制的优点。

优点：（1）机构的领导人主要由政府任命，能够充分体现政府意志，贯彻政府目标。

（2）社会体育组织主要负责体育管理中的事务性工作，一般采用公司化的管理方式，有效地提高了工作效率。

（3）共同管理的模式能够更有效地与各类体育组织沟通合作。

6.研究公共事业管理的意义（7分）

（1）有助于增进人类的福祉。研究公共事业管理有助于实现公共事业管理的科学化，提高公共事业管理的水平和效率，从而使人们更容易分享文明进步的果实。

（2）有助于推进社会的整体发展和进步。

（3）有助于促进公共事业的健康发展。只有加强公共事业管理研究，才能有效的解决公共事业改革与发展中出现的新问题，确保国家公共事业的健康发展，有效地满足人们日益增长的各种物质文化生活需要。

（4）有助于减轻财政压力。

7.教育管理的基本内容是什么？（7分）

教育管理的对象是教育系统以及某些与之密切相关的人，才、物、事、时间和信息。内容包括教育预测、教育决策、教育计划、教育组织、教育评价。

（1）教育预测。是教育管理过程的第一步。是在对教育现状进行分析的基础上，发现并掌握规律，然后根据现有情况，寻找提高工作质量、学生素质和教育投资效益的最佳方案，并以此作为制定教育发展方略的依据。

（2）教育决策。是教育管理现代化的关键。合理的决策是为了达到一定的教育目的，在预测基础上对教育管理目标、教育行动方案、教育政策等进行选

择。

（3）教育计划。是实施教育决策的行动纲领。教育决策是根据教育决策对未来发展进行的设想和规划，是教育决策的具体化和系统化，是教育决策实施的重要中介环节。

（4）教育组合字。教育组织是教育管理过程中的保障要素，同时也是教育管理活动的核心。

（5）教育评价。就是系统地收集信息、为教育决策服务的过程，是教育管理过程中的反馈环节。

8.简述我国卫生事业存在的基本问题。（7分）

（1）理论和思想认识上的问题。

（2）管理体制上的问题。卫生事业由于其固有的公共产品性和正外部性，理所当然的事高度社会化的.我国卫生室及管理体制的社会化程度较低，使得我国的卫生资源主要集中在中等以上城市。

（3）医疗保障制度特别是公费、劳保医疗上的问题。第一，国家和企业包的过多，享受医疗费用减免的范围和成都过宽，与国家的经济发展水平不相适应。第二，缺少费用控制机制，传统的按项目付费方式难以控制医疗费的快速上涨。

（4）价格机制不健全。工资制度僵硬死板，根本没有起到调节配置为省人力资源的作用。

（5）管理方式混乱。我国习惯上用卫生行政管理代替卫生经营管理和医学规范管理，导致经济规律被忽视，财政压力不断加大，医疗师范想想大量存在。

9.简述社会主导型体育事业管理体制的主要内容。（7分）

这是以当今西方国家为代表的、以市场化为基础的社会运转和管理模式。

一、主要特点：（1）在体育行政管理体制方面，都采取民办关注，主张体育自治；（2）在社会体育运转机制方面，都以体育协会、体育俱乐部、学校体育、社区体育等位基本活动单位开展各种形式娱乐、健身和体育竞赛；（3）在社会体育运行调控方面，都以法律为准则。（4）在体育资源配置方面，都以体育市场大小为依据。（5）在国家体育的政治职能、目标、战略、政策和手段方面，风行有宏观控制的社会自我协调。

二、优点：第一，它植根于人们的体育兴趣与爱好，一遇得到社会的广泛支持。第二，这种管理体制有利于促进体育产业的发展。第三，社会主导型体育事业管理体制在决策中体现了高度的民主。

三、缺点：由于体育社团及私人机构代表了特定的利益群体，在体育事业管理的利益分配、沟通与写作方面不够协调，甚至发生争吵和相互抵制，这直接阻碍了政府力图提升国家形象的体育目标的实现。

10.请简述加强公共事业组织监督管理的必要性。

必要性主要体现在三方面：公共事业存在外部性和信息不对称；确保公共事业组织履行公管责任的需要；治理公益失灵的客观要求。

11.医疗规范管理的基本措施是对医疗卫生活动的直接管理，主要有两种途

径，请简述分别是哪两种途径。

6.公共管理概论试题库 篇六

1.1 项目化课程改革的内涵

从职业的实际需要出发选择具有代表性的项目为教学内容, 以实践为导向、教师为主导、学生为主体, 项目化教学法是传统课堂教学模式的重大变革, 通过师生全员参与共同实施一个完整的工作项目而进行的教学活动。

这种教学活动能将理论和实践结合在一起, 以项目带动教学, 项目化教学法符合高职教育的实践性、开放性与职业性的特征。完成一个项目的全过程实际就是学生掌握知识、转化技能的过程。通过就业岗位职业能力分解, 进行工作项目与工作任务分析, 将专业课程的教学内容设计成具体技能的训练项目, 形成切合高素质技能型专门人才培养需要的课程体系和教学方法。

1.2 实行项目化教学的意义

1.2.1 符合物流管理人才培养规律。

近年企业对物流技术的需求, 物流专业人才紧缺, 特别是精通物流管理的人才更是奇缺。对物流人才特别是物流第一线的管理人才的需求越来越迫切。为适应培养技术应用型物流管理人才的需求, 需要培养动手操作能力较强的技能型物流人才, 符合高职教育人才培养规律, 因此在高职教育物流管理课程教学中大多采取项目化教学模式。

1.2.2 有利于培养学生的职业技能。

培养在物流行业第一线工作的高级技术应用型人才, 是当前高职教育物流专业的培养目标。课程项目化的核心任务是以工作情境中的实际问题为中心, 要在学科知识与工作任务之间建立联系, 引导学生完成工作任务的过程中构建理论知识和实践技能, 有力地体现了高职教育物流专业培养目标对高职教学的要求, 从而有利于培养和提升学生的职业技能。

1.2.3 有利于培养学生的学习积极性。

传统的教学模式理论偏重, 学生的参与性较差, 不能提高高职学生的学习热情。项目化教学以典型工作任务为教学活动的载体, 课程设计符合高职学生的思维和学习特点, 把学习者转变成社会实践的参与者, 在教学中学生通过分工协作, 自主学习完成具体项目, 提高了他们解决实际问题的动手能力, 极大的激发学生的学习兴趣。

2《物流管理概论》项目化教学的改革思路

2.1 课程知识体系改革

《物流管理概论》课程具有完整的课程体系, 分为理论和实践两部分。在教学过程中, 对理论部分的教学体现以应用为目的, 以“必需”为度;理论教学的内容与实践性教学内容相配套, 形成完整的理论与实践紧密结合的教学体系, 以达到理论指导实践, 通过实际操作又来加深对理论理解的效果, 全面培养学生的实践技能。适当补充专业和课程教育性方面的内容, 以吸引学生的学习兴趣并形成较好的学习观、课程观;适当补充形成和提高课程综合素质方面的内容。在确定教学内容时, 还充分考虑本课程与物流运输实务、现代仓储实务等后续课程的衔接, 处理好相关课程内容的关系。课程教学组织与安排, 理论联系实际, 融知识传授、能力培养、素质教育于一体。具体实施时, 课内课外相结合, 传统的教育方式与现代的教学方式手段相结合。

2.2 课程技能体系结构设计

《物流管理概论》共分八个知识模块。第一模块是物流认知, 主要内容有物流的概念与分类、物流管理的发展历程以及合理化物流的内涵;第二模块是物流要素, 分别介绍了运输、储存、流通加工、包装、装卸搬运、信息等要素的概念及其基本原理;第三模块是物流中心, 包括物流中心的功能、物流中心的布局规划与设计等内容;第四模块是物流信息技术, 主要介绍了目前常见的现代化技术包括GIS、GPS、EDI等;第五模块是物流信息, 介绍了物流信息的特点, 并在此基础上介绍了物流信息系统规划的原则与方法;第六模块是物流组织与人力资源管理, 包括企业物流组织的发展过程、物流组织结构的种类以及物流人力特点和管理方法;第七模块是供应链物流, 重点介绍了供应链物流管理的特点以及企业供应链物流管理的主要策略;第八模块是物流绩效评估, 介绍了物流内部评估、外部评估以及供应链评估的方法和步骤。

3《物流管理概论》课程项目化教学的实施

在物流管理类课程中, 大多情况之下不容易做到按“制定目标-计划-实施-评估”这个过程来实施教学内容, 因为物流管理类课程中有明确的项目让学生来独立完成的知识点相对较少, 不过我们也应当在教学中尽量让学生独立去完成一些项目。

3.1 确定项目任务

立项是项目化教学能否成功的前提。项目化教学实施的第一步是确定项目任务, 即立项。首先, 要根据学生的实际情况划分项目小组, 必要时教师可适当平均每组学生的知识水平和性格构成, 每组人数一般八人左右, 小组成员最好由学生自由组合, 为保证项目任务顺利完成, 每组选一名组长, 最好由班干部担任。其次, 综合考虑项目的设置, 使项目之间具有前后关联性, 承接性, 在教学过程中, 还可以统筹几个子项目任务, 以便于学生掌握和理解。再次, 立项目标一定要定得比较小, 较短的时间, 能够让学生看到实实在在的成果, 一般以一周时间完成一个项目较为理想, 从而激发学生的兴趣。最后, 为引发学生学习兴趣, 立项所确定的项目任务一定要紧扣实际。

3.2 独立制定工作计划

学生按照课题实际需要, 提出自己的独立工作计划, 个人的知识欠缺将通过共同讨论、集思广益来弥补, 在这一过程中学员相互启发、相互学习, 自己独立确定各自的工作计划, 确定工作步骤和程序, 确定较好地解决问题的方案, 并最终得到教师的认可, 同时在这一过程中, 指导教师要给予必要的帮助。

3.3 实施计划

学生按照制定的各组最优解决方案, 按照已确立的工作步骤和程序工作, 按计划实施并完成, 确定各自在小组中的分工以及小组成员合作的形式, 工作过程中要按照预定的计划来进行自我和相互的检查, 教师要敢于放手让学生自己去实践, 加以点拨和指导, 在这过程中, 教师要详尽观察学生能力。

3.4 检查评估

各项目小组长拿出产品来进行汇报, 本小组对某些功能的实现可能还有心无力等, 讲解制作的过程, 并讲出哪处较满意, 哪处还有待改进, 汇报结束后, 各小组之间互评, 通过对比师生评价结果, 找出造成结果差异的原因, 并要求各项目组进行总结, 然后教师再对各项目组的情况进行相应地点评。由教师向优秀的团队颁奖, 用以激励学生。

3.5 归档与结果应用

教师进行相应的总结并将相关资料归档以备下次使用。教师对此项目做完后要进行归档, 如总体的教学效果如何, 哪些地方还有待改进, 还有什么是当初没有考虑到的, 哪些情况是在意料之中, 是按计划进行的等, 以便下次教学时, 该项目的教学更加完善。

4 结论

通过以上叙述可以看出, 在《物流管理概论》课程教学中可以实施项目化教学方法。实施项目化教学的目的在于培养学生生活和生存能力、交际和交流能力、协作和互助能力、研究和分析问题的能力、观察能力、动手能力、自学能力等, 它是教学环节中一个非常重要的部分且不可能替代, 这种教学模式所花的时间和精力都要高于传统的教学模式。

摘要：在《物流管理概论》课程教学中引进项目教学法, 有助于专业人才培养目标的实现。文中通过分析项目化课程改革的内涵, 明确了该课程实施项目化教学的重要性和改革思路, 并结合教学实践阐述了项目化教学的实施过程。

关键词：项目教学,物流管理,课程改革

参考文献

[1]戴海容《.现代物流管理》课程教学改革的研究[J].现代企业教育, 2010 (12) :38-40.

[2]浦震寰.高职物流管理专业基于工作过程项目课程体系开发的调研[J].物流工程与管理, 2011 (8) :155-157.

[3]许高炎.高职教育项目教学法的实践与研究[J].职教论坛, 2008 (10) :5-6.

7.公共管理概论试题库 篇七

2014年3月整理

1.社会资本---是一种与经济资本、人力资本相区别的，存在于社会结构中的个人资源，它为结构内的行动者提供便利，包括规范、信任和网络等形式。2.集合行为---是指许多人面对某一共同的影响、刺激而表现出来的相对自发、没有组织、不可预料、缺乏固定规则和很不稳定的行为

3.全球化---是指经济市场化、政治民主化、通讯高科技化、文化同质化所带来的全球相互依赖性和整体意识的日益增强 1.社会学---是把社会作为一个整体，来研究社会各个组成部分及其相互关系，探讨社会的发生、发展及其规律的一门综合性的社会科学

2.“镜中我”---美国社会学家库利认为，自我或人格是通过社会互动而产生的。他将通过观察别人对自己行为的反应而形成的自我概念称为“镜中我”，即每个人的“自我”观念其实是他人这面“镜子”的反射 3.差序格局---费孝通认为中国的社会关系结构是“以自己为中心，像石子一般投入水中，和别人所联系成的社会关系，不像团体中的分子中的分子一般，大家都立在一个平面上的，而是像水的波纹一般，一圈圈推出去，愈推愈远，也愈推愈薄”。

1.角色冲突：是指在社会角色的扮演中，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行。2.社会运动：是指被排除在社会权力结构之外的群体用非制度化的方式来促进或抗拒社会变迁、解决社会问题的集体行动。3.社会弱势群体：是指那些由于某些障碍及缺乏经济、政治和

社会机会而在社会上处于不利地位的人群。

4．文化： 指的是在社会历史发展过程中，在社会交往中，人们为了满足生存需要，集体创造、共同享有、后天习得的生产方式、生活方式的总和。它包括语言、符号、价值观念、规范体系、物质产品、行为方式等。

1．社会学：是把社会作为一个整体，来研究社会各个组成部分及其相互关系，探讨社会的发生、发展及其规律的一门综合性的社会科学。2.社会化：就是社会对个人的文化教化和个人对社会主动选择并能动调适相统一的社会过程。3．“镜中我”：美国社会学家库利认为，自我或人格是通过社会互动而产生的。他将通过观察别人对自己行为的反应而形成的自我概念称为“镜中我”，即每个人的“自我”观念其实是他人这面“镜子”的反射。

2、社会变迁是指在一个社会中，社会结构方面发生的社会制度和人们的生活方式、社会角色模式变动的过程。、社会现代化：人们利用近现代的科学技术，全面改造自己生存的物质条件、精神条件，以及改造自己以适应这些条件，达到社会繁荣发展的过程。

4、社会调查研究 就是了解认识社会的重要手段是运用科学的方法系统地直接的收集有关社会现象的真实情况，并对所得资料进行整理、分析，科学地阐明社会生活的状况及其变动规律的认识活动。

1．制度化优先：当社会中某种制度得到人们的认可，顺利推行时，这就表现某种社会规范、某种价值观得到公众认可，在社会中就无往不利，这叫做制

度化优先现象。

2、群体意识 是基于个人对群体的认同和归属而形成的责任感，它是个人为了维护群体荣誉、保护群体利益、实现群体目标自己应该做怎样的考虑。3．社会问题指人文环境失调，影响了广大社会成员的正常生活和社会进步，需要运用社会力量加以解决的问题。

4、就业：指在劳动年龄内由劳动能力的人，从事某种劳动或工作，取得劳动报酬或经营收入，以维持生活的活动 1．社会群体:是指人们通过相互交往形成的、由某种相互关系连结在一起的共同体。小至家庭，在大到民族和国家。

2、社会分层：所谓社会分层是指按照一定的标准将人们区分为高低不同的等级系列。德国社会学家韦伯提出了经济、社会、政治是社会分层的标准。

1、社会学社会学是从变动着的社会系统整体出发，通过人们的社会关系和社会行为来研究社会的结构、功能、发生、发展规律的一门综合性的社会科学。

2、文化文化是一个社会群体的生活状态，是这个群体的人造的生活环境，包括群体生活中所有物质的和非物质的产品。文化有三个互相关联的组成部分，即物质文化、精神文化（认知文化）和规范文化。

3、社会交往社会交往是指个人与个人、个人与团体、团体与团体之间为了满足某种需要而相互作用、相互影响的活动与过程。也称为社会相互作用和社会互动。

4、心理上的断乳心理上的断乳是心理学家对人的青年期的一种比喻说法，也叫“第二次诞生”。生理上的断乳是指改变婴儿生活习惯，是一次生理危机，而青年走入社会也是重大的转

变，又一次形成危机，可以认为是心理上的断乳。

1．社会需要：所谓需要，就是人们在一定的情景下，对客观事物产生的匮乏感，而要求得到满足的社会心理反应。由于人的需要就其产生和满足的过程其性质都是“社会”的，故又称社会需要。

2.城市化：我们把人口向城市聚集，城市数量不断增加，城市规模不断扩大的过程称为城市化。

3.制度化优先：当社会中某种制度得到人们的认可，顺利推行时，这就表明某种社会规范、某种价值观得到公众认可，在社会中就无往而不利。这叫做制度化优先现象。

4.社会保障：是国家和社会依照法律对社会成员的基本生活予以保障的制度。主要是经济上、物质上的帮助，是当社会成员遇有困难时的一种援救措施。

1.社会学 是把社会作为一个整体，来研究社会各个组成部分及其相互关系，探讨社会的发生、发展及其规律的一门综合性的社会科学。2.“镜中我”：美国社会学家库利认为，自我或人格是通过社会互动而产生的。他将通过观察别人对自己行为的反应而形成的自我概念称为“镜中我”，即每个人的“自我”观念其实是他人这面“镜子”的反射。3.“差序格局”：费孝通认为中国的社会关系结构是“以自己为中心，像石子一般投入水中，和别人所联系成的社会关系，不像团体中的分子中的分子一般，大家都立在一个平面上的，而是像水的波纹一般，一圈圈推出去，愈推愈远，也愈推愈薄”。

2.社会化：就是社会对个人的文化教化和个人对社会主动选择

并能动调适相统一的社会过程。

3.“差序格局”：费孝通认为中国的社会关系结构是“以自己为中心，像石子一般投入水中，和别人所联系成的社会关系，不像团体中的分子中的分子一般，大家都立在一个平面上的，而是像水的波纹一般，一圈圈推出去，愈推愈远，也愈推愈薄”。

1.社会资本是一种与经济资本、人力资本相区别的，存在于社会结构中的个人资源，它为结构内的行动者提供便利，包括规范、信任和网络等形式。2.集合行为是指许多人面对某一共同的影响、刺激而表现出来的相对自发、没有组织、不可预料、缺乏固定规则和很不稳定的行为。

3.全球化是指经济市场化、政治民主化、通讯高科技化、文化同质化所带来的全球相互依赖性和整体意识的日益增强。

2、定量方法: 定量研究一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的.在定量研究中，信息都是用某种数字来表示的。在对这些数字进行处理、分析时，首先要明确这些信息资料是依据何种尺度进行测定、加工的，史蒂文斯将尺度分为四种类型，即名义尺度、顺序尺度、间距尺度和比例尺度。

3、定性方法: 定性方法是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变化，从事物的内在规定性来研究事物的一种方法或角度。它以普遍承认的公理、一套演绎逻辑和大量的历史事实为分析基础，从事物的矛盾性出发，描述、阐释所研究的事物。进行定性研究，要依据一定的理论与经验，直接抓住事物特征的主要方面，将同质性在数量上的差异

暂时略去。

5、价值观 :是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。一方面表现为价值取向、价值追求，凝结为一定的价值目标；另一方面表现为价值尺度和准则，成为人们判断价值事物有无价值及价值大小的评价标准。

6、文化丛 ：指因功能上相互联系而组合成的一组文化特质。它往往与人们的某种特定活动有关，而且往往是物质文化和非物质文化的特殊结合。文化丛是指许多文化质点按一定方式形成的聚合。通常是以某种文化质点为中心，在功能上与其他文化质点发生一系列的连带关系，或构成一连串的活动方式。

7、社会化：就是社会对个人的文化教化和个人对社会主动选择并能动调适相统一的社会过程。

8、再社会化：是一个具有特定涵义的社会化，即指人们在社会生活中犯有越轨行为，被有关司法、公安部门收容，强制性地对其进行教化的过程。

9、库利的“镜中我”：美国社会学家库利认为，自我或人格是通过社会互动而产生的。他将通过观察别人对自己行为的反应而形成的自我概念称为“镜中我”，即每个人的“自我”观念其实是他人这面“镜子”的反射。

10、社会角色：社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。具体说来，它包括以下四方面涵义：角色是社会地位的外在表现；角色是人们的一整套权利、义务的规范和行为

模式；角色是人们对于处在特定地位上的人们行为的期待；角色是社会群体或社会组织的基础。

11、角色丛：角色丛又称角色集，是指一组相互联系、相互依存、相互补充的角色。角色丛的存在，说明了社会角色的复杂性和角色之间的相互关联性。在社会中，角色不是孤立存在的而是与其他角色联系在一起的。任何一个人都不可能仅仅扮演某一种社会角色，而总是扮演着多种社会角色，他所扮演的多种角色又总是与更多的社会角色相联系的所有这些就构成了角色丛。

12、社会关系 ：社会中人与人之间关系的总称。马克思指出：人的本质是一切社会关系的总和。此意即为社会关系源于人，因为有了人类，人与人之间便产生了各种复杂的关系，这些关系就统称为社会关系。

13、社会互动：社会互动，简称互动，社会互动是指社会上个人与个人、个人与群体、群体与群体之间 通过信息的传播而发生的相互依耐性的社会交往活动。

14、符号互动论 ：又称象征互动论，是一种主张从人们互动着的个体的日常自然环境去研究人类群体生活的社会学和社会心理学理论，由美国社会学家米德创立，并由他的学生布鲁默于1937年正式提出。“

15、社会交换论：是主张从经济学的投入与产出关系的视角研究社会行为的理论。它认为趋利避害是人类行为的基本原则，人们在互动中倾向于扩大收益，缩小代价或倾向于扩大满意度、减少不满意度。它主张应尽量避免人们在利益冲突中的竞争，应通过相互的社会交换获得双赢或多赢。它是美国当代社会理论的主要流派之

一，产生于20世纪50年代末期，70年代趋于衰退。

16、社会资本 ：是资本的一种形式，是指为实现工具性或情感性的目的，透过社会网络来动员的资源或能力的总和。

17、社会群体：社会群体泛指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动的集体。例如，以血缘关系结合起来的集体是氏族、家庭一类群体；以地缘关系结合起来的集体是邻里一类群体；以业缘关系结合起来的则是各种职业群体。

18、非正式群体 ：人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。非正式群体的存在是基于人们社会交往的需要。在正式群体中，由于人们社会交往的特殊需要，依照好恶感，心理相容与不相容等情感性关系，就会出现非正式群体。这种群体没有定员编制，没有固定的条文规范，因而，往往不具有固定的形式。由共同利益偶然结合在一起的人们、同院的伙伴、工厂或学校中存在的一些“小集团”、“小圈子”都属于非正式群体。

19、社会组织 ：社会组织在社会科学中社会组织有广义、狭义之分。广义的社会组织是指人们从事共同活动的所有群体形式，包括氏族、家庭、秘密团体、政府、军队和学校等。狭义的社会组织是为了实现特定的目标而有意识地组合起来的社会群体，如企业、政府、学校、医院、社会团体和一种新型的社会组织形式：个人媒体群等等。它只是指人类的组织形式中的一部分，是人们为了特定目的而组建的稳定的合作形式。

20、变权理论：是20 世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管

理理论。是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。

21、社会制度：有宏观、中观和微观之分。社会学研究社会制度着眼于中观尺度，认为社会制度是为了满足人类的社会需要，在一定的历史和现实条件下形成的社会关系及与此相联系的社会活动的规范体系。

22、社会流动：是指一个社会成员或社会群体从一个社会阶级或阶层转到另一个社会阶级或阶层的过程。

23、社区：是聚居在一定的地域内、相互关联的人群形成的生活共同体，即地域性社会生活共同体。

24、城市化：我们把人口向城市聚集，城市数量不断增加，城市规模不断扩大的过程称为城市化。

25、社会问题：是由于人与环境污染的关系或人与人之间的关系失调，影响了广大社会成员的正常生活和社会进步需要运用社会力量加以解决的问 题。

26、标签论：是由西方犯罪学家坦嫩鲍姆提出来的，也是从相互作用论演化来的。这种理论认为，人类的行为并不取决于行为的内在性质，而取决于社会对其采取的态度，取决于社会的结实和认定。

27、社会建构主义：社会建构主义是由20世纪著名的思想家米歇尔·福柯在其《性史》第一卷中提出的。社会建构主义认为，性并不是一种独立于外界条件的观念，而是文化建构的结果，而这种建构会随着时代和社会的改变而不同。

28、弱势群体：社会弱势群体：是指那些由于某些障碍及缺乏经济、政治和社会机会而在社会上处于不利地位的人群。

29、社会控制：是运用社会力量对人们的行为进行制约和限制，使之与既定的社会规范保持一致的过程。狭义的社会控制是指对越轨行为的约束。30、越轨：越轨行为：它是个体或群体违反其所应遵守的社会行为规范的行为。

31、社会现代化：是指人们利用近、现代的科学技术，全面改造自己生存的物质条件、精神条件，以及改造自己以适应这些条件，达到社会繁荣发展的过程。

32、社会趋同论：在社会现代化过程中，不同的社会起点不同，社会制度不同，具体条件了不尽一样，经过经济上的工业化，政治上的民主化，城市化和世俗化，不同国家在许多方面变得越来越相似。

33、集合行为 ：集合行为：又称“集体行为”或“大众行为”或“集群行为”，指不受现有社会规范控制的人数众多的自发的无组织行为。

34、人群行为：群体行为是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响，相互作用，相互依赖的个体组成的人群集合体。组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织和个人之间。

35、大众行为：集合行为又称为集体行为、大众行为。它是指一种人数众多的自发的无组织行为。它一般具有3个特征：人数众多、无组织性和行为者的相互依赖

36、社会运动：是指被排除在社会权力结构之外的群体用非制度化的方式来促进或抗拒社会变迁、解决社会问题的集体行动。

1.初级群体:又叫直接群体、基本群体，它是指成员间有着面对面的直接的交往，具有密切的人际关系和较浓厚的感情色

8.公共管理概论试题库 篇八

2010 /2011 学年第 二 学期考试题（卷）主-

-）--

-系线（--室--

-研--教--

---------记---标-----号--

-学--

------

--

名-

姓-

--

--

--

---

装

--

--

号-

学-

--

---

---

---

级-

-班-

--

--

-2．简述设计关键绩效指标的SMART法则。在设计KPI 指标时必须遵守SMART 法则，即：（1）指标应是具体的（Specific）。指标必须是具体的，能够被理解的。（2）指标应是“可测量的”（Measurable）。指标尽量做到可测量，让员工知道衡量他们工作结果的尺度是多少。（3）指标应是“可达到的”（Attainable）。指标不能脱离实际，既不能过高，也不能过低，是经过一定的努力就能实现的。（4）指标应是“现实的”（Realistic）。指标不是抽象化的，也不是理想化的，让员工知道其工作结果是可以观察和验明的。（5）指标应是“有时限的”（Time-bound）。指标应有具体的时间限制，要让员工知道任务目标应在什么时间实现。3．简述员工持股的基本理念与理论基础。基本理念：奖励给企业创造价值的人；员工与企业利益相一致；员工分担企业的风险；员工分享企业的成功；持股计划是留住员工的心。（4分）理论基础：人力资本也是资本的一种形态，有剩余索取权；科技的发展使得传统的监督管理效率下降，员工的自主能动性要靠一定的报酬形式来激励。（4分）

五、论述题（8分）试述为什么在工作分析要体现以人为本的指导原则。工作分析是企业中的大事，对于员工的现实利益和长远利益都有很大影响，成功的工作分析需要员工的支持，工作分析的成果的有效实施也离不开员工的积极配合。人力资源管理作为专门研究和实践对于组织人力资源的一门学科，最有必要贯彻现代管理中“使人性得到最完美的发展”这一核心理念，在工作分析这一有机会与组织员工全面接触的人力资源管理的基础性活动中更是如此。

六、案例分析（每题9分，共18分）案例一：高新区某公司由三位各自拥有相当资金实力和创业能力的博士生创建，在人们的认识中他们一定能干成一番事业，但实际结果相反。后来经人力专家诊断，让其中一位博士退出，结果使公司获得了很好的发展，退出者也加盟其它公司取得了不俗的业绩。请用人力资源管理的原理分析说明上述情况。（为什么聚集智慧相等的人不一定能是一项工作获得发展）案例二：

六、案例分析（每题10分，共20分）

案例要点：

1．从人与事协调，人与人协调两个方面论证。

9.公共管理概论试题库 篇九

《电子商务概论》是一个具有广泛学科理论和扎实应用能力的课程, 涉及到网络技术、物流、支付、安全、营销、企业管理和各种网络商务模式。随着I N T E R N E T的发展, 电子商务课程其涵盖的内容和模式日新月异, 有着知识更新快、知识涉及面宽、实用性强、实验难度大的特点。中国高校在该课程体系的整个教学环节上还存在许多问题, 这主要体现在:教学理念落后, 管理手段低效;教学内容陈旧, 和专业知识脱节;教学方法和手段相对滞后;偏重知识传授, 忽视创新精神和实践能力的培养等。因此, 我们必须从全新的视角审视传统的电子商务教学模式, 充分利用全面质量管理这一先进的管理思想, 将其引入课堂教学中, 建立有效的教学质量体系, 将有助于推动教学改革、提高教学质量, 促进教育质量的持续提高。

全面质量管理的基本工作程序是PDCA循环。P代表计划, D代表实施, C代表检查, A代表处理。PDCA循环法是质量管理应遵循的科学程序, 对高校课程教学工作非常有用。因此, 本文主要从电子商务课程教学的PDCA四个环节进行详细的讨论。

1 课程质量策划 (P)

课程设置和课程质量策划是教学管理的中心环节之一。我们首先从社会需要出发, 对电子商务课程的发展目标进行了调整。

(1) 合理设置课程性质和课时:根据学校培养“应用型人才”的目标, 将电子商务界定为专业基础课程。根据专业合理安排授课学期, 如电子商务专业安排第二学期, 市场营销专业在大二学期, 国际贸易、工商管理等专业的安排在大三学习等。以“小课时, 多课程”为基准, 将以前混乱的课时一致压缩到36, 并逐步提高实验课的学时比例。

(2) 制定规范、切实可行的标准化教学计划书, 将课程教学大纲和技能训练大纲、学生自学提纲、授课计划融为一体。它规定了《电子商务概论》课程的教学目标、各章的教学内容、教学重点、教学进度、作业及参考书目。

(3) 广泛搜集各出版社出版教材的最新信息, 建立教材样本书库, 以“新颖实用”为标准遴选优秀教材, 同时可为学生提供阅读参考书和文献资料。

2 高效的课程教学 (D)

教学内容的科学性和教学过程的高效性是全面质量管理的核心。其突出特点是要求教师从教学方法到专业内容等方面, 既要系统完整, 又要不断创新。

(1) 由于不同专业的培养目标和方向不一样, 因此笔者认为, 教师在备课阶段应该根据专业特色制定专门的授课方案, 既要考虑课程知识体系的完整性, 又要考虑课程之间内容的重复与侧重的差异性。电子商务专业侧重于“网站建设”和“网络营销”, 国际贸易侧重于“电子商贸”, 而外语、文传等专业侧重于“网上购物”和“网络服务”, 旅游专业侧重“旅游业电子商务”等等, 做到有的放矢。

(2) 在教学内容设置上, 做到系统完整。按照全面质量管理的要求, 一是做到基本理论的系统性。二是注重理论的应用性。三是具有前瞻性。任课教师应自觉掌握本学科最新发展动态, 及时将最新理论成果、研究动态、方针政策及相关数据充实到授课内容中。四是做到实务操作的正确性, 使学生能准确地掌握操作技巧和操作能力。

(3) 在教学方法上, 应精心制作多媒体课件, 推行“因人施教”的教学方法, 如教师讲授、集体讨论、社会调研、课题研究、案例教学和模拟教学等。每一章都可选一至两个案例, 如在概述部分选择了“亚马逊书店”作为案例, 在电子支付部分选择了“招商银行的网上支付系统”作为案例等;在介绍物流自动化、网上购物等内容时利用了视频类课件, 在介绍互联网应用时利用了Flash课件, 对于电子钱包以中银电子钱包软件为例进行演示。作为以Internet为依托的电子商务, 还应该充分利用网络的开放性、互动性的优势, 实施网络化课堂, 将大纲、教案、课件和试题库等教学文档发布在内部网站上, 拓展教学的空间。

(4) 要坚持以能力为本位, 强化实践教学, 包括验证性实验、综合性实验和自主设计性实验三大部分。目前, 我们将实践性教学环节主要分为了三个部分。一是模拟电子商务运作。通过“电子商务模拟教学系统”和“国家电子商务师培训系统”进行模块操作, 如B2C、B2B、EDI、网络营销等等。二是实际网上操作, 鼓励学生在生活中亲自参与电子商务活动, 有利于学生掌握理论知识, 锻炼实际操作技能。比如学生可申请网上银行, 申请数字证书, 检索商城和卖家的商务信息, 实现网上购物和网上拍卖, 也可网上投保和进行网络证券交易等。三是综合性设计实验。比如:INTERNET的接入、局域网的管理和个人网站的设计, 从根本上掌握电子商务的运作机理和基本技能。

3 课程质量监控 (C)

建立较为完善的教学质量监控体系, 对每一位教师的教学过程都要进行全面化管理。

首先, 在教学过程中必须建立必要的工作制度:听课制度、期中教学检查制度、成绩考核管理、实验室管理、排课与调课、教学档案保管、学期教学总结等一系列规章制度。形成一种层次清晰、责权明确的教学管理体系, 以确保各项工作有条不紊地进行。

其次, 按照全面质量管理的要求, 对教学质量的关键和薄弱环节设立教学质量控制点, 分环节逐项进行评估考核。我们将教学质量内容分为态度、内容、方法、效率和效果五个环节。在评估实验教学效果方面, 也可根据学生在实验软件中使用操作时所打开的页面作为评分标准, 来评判操作步骤和实验结果的正确性。因此对整个教学过程的评估检查是一种动态、全面、主观与客观相结合的考核, 从而使教学质量评估检查工作更深入、更具体、更能达到通过科学的评估, 促进教学质量的提高。

教学评价的方法可以灵活多变。一可采用定期听课、开座谈会、集中交流等方式, 把课堂教学从质量角度上分优质课、合格课、问题课。实施“示范课”工程, 推广优秀的教学经验;对“公开课”进行集体评议, 找出教学中不足之处。二是通过教学日志进行日常教学信息的收集与反馈, 并建立领导评价、专家评价、学生评价和客观评价相结合的评教体系, 同时教师要学会对自己的教学对象、教学资源、教学行为、教学质量等进行专业性评学。三是统一质量尺度, 制定日常性考察和阶段性考试考查。期末考试按平时成绩占40%进行总评, 建立电子商务试卷档案, 对试卷进行数据分析后视具体情况对今后的教学安排作出相应调整。

4 课程质量改进 (A)

这一阶段包括两个工作步骤:首先, 总结经验使之标准化。根据评估和检查的结果, 把课程教学中取得的成功经验加以肯定, 形成标准后可推广到其他课程教学。其次, 把遗留的问题转到下一个循环计划中去, 通过再循环求得解决。归根结底, 就是根据监督和测评结果改进教学工作方法和提高教学水平, 动态制定更合理的课程培养目标。

结束语

本文的研究在于找到《电子商务概论》课程建设改革和教学全面质量管理的最佳结合点, 通过PDCA循环方法从教学内容、教学手段、课程评价和质量改进四个环节进行了探讨, 形成系统完整的课程教学质量管理体系, 稳步提高了《电子商务概论》教学质量, 使全面质量管理这一最新的管理理论为教学服务, 从而满足社会对人才的要求。同时相关的理论和方法可普及到其他学科, 从而能够促进教学质量管理的全面改革。

摘要：《电子商务概论》是一门广泛涉及多种学科的电子商务专业基础课程。为提高该课程的教学质量, 本文采用全面质量管理的观点与PDCA方法, 从课程质量策划、高效的课程教学、课程质量监控、课程质量改进四个方面进行了积极的探讨, 形成系统完整的课程教学质量管理体系。

关键词：电子商务概论,教学质量,全面质量管理,PDCA循环法

参考文献

[1]程凤春.教学全面质量管理[M].北京:教育科学出版社.2004.

[2]樊建勇.浅谈全面质量管理方法在教学管理中的应用[J].雁北师范学院学报.2003, 19 (6) :21-23.

[3]何茂勋.全面质量管理及其在高等教育质量管理中的运用[J].高教论坛.2003.6:139-142.