管理方法与艺术测试一

2024-07-04

管理方法与艺术测试一（精选8篇）

1.管理方法与艺术测试一篇一

第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成

A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧

C.无趣

D.超负荷

第2题(已答).确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做

A.紧急但不重要的事情 C.重要但不紧急的事情【参考答案】C 【答案解析】C

B.不紧急也不重要的事情 D.自己的事

第3题(已答).在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是

A.高薪【参考答案】D 【答案解析】D B.高职位

C.丰富的经验

D.培训

第4题(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？

A.比较法【参考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.评价法

D.回顾法

第5题(已答).以下不属于压力管理技巧的是

A.减少不必要的压力 C.学会接受，主动面对【参考答案】B 【答案解析】B

B.对未来担忧

D.管理好自己的时间

第6题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标【参考答案】C 【答案解析】C 第7题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝【参考答案】A 【答案解析】A 第8题(已答).沟通的过程是

A.双向的过程【参考答案】A 【答案解析】A B.单向的过程

C.多向的过程

D.以上都不是

第9题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

第10题(已答).以下不属于会议主持人职责的是

A.营造和谐气氛 D.做出最终决定【参考答案】B 【答案解析】B

B.参与会议讨论

C.引导与会者积极发言

第11题(已答).合作策略适宜的场合是

A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B.双方各自独立，互不信任

D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是

A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).系统的授权通常不包括

A.明确授权界定 C.反授权【参考答案】C 【答案解析】C

B.组织有效配合

D.传授工作秘诀

第14题(已答).以下选项中，不能够防止“反授权”的是

A.充分授权、充分沟通 C.授权要责、权、利对等【参考答案】B 【答案解析】B

B.简单放权、不予控制 D.量能授权第15题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是

A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

第16题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A.工作内容本身【参考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作环境

D.工资水平

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第18题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A.反馈控制【参考答案】B 【答案解析】B B.前馈控制

C.直接控制

D.间接控制

第19题(已答).滚动计划法的优点不包括

A.可保持计划的长期不变

B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性

C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想【参考答案】B 【答案解析】B

D.可以补充完善已有的建议第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策

C.业务决策

D.管理决策

第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合

第25题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化增长率等【参考答案】B 【答案解析】B

B.目标通常是不可量化的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、C.组织行动的制定都是围绕目标展开的第26题(已答).管理控制过程中的关键环节是

A.制定控制目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制标准

C.衡量实际工作成效

D.纠正偏差

第27题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是

A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权

C.重要人事权

D.重大事项决策权

第28题(已答).向领导请示汇报的基本态度应该是

A.事事请示【参考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.积极越权

第29题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员【答案解析】C 第30题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).怎样合理确定自己的职业生涯目标？

【参考答案】生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。确定职业生涯目标，首先要确定人生目标，再确定中长期职业目标，最后确定具体的、现实的、可操作的短期职业目标。

【本题分数】10分【本题得分】8.0分

第32题(已答).请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？

【参考答案】该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。

【本题分数】10分【本题得分】9.0分

第33题(已答).如何实现有效的沟通？

【参考答案】1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的目标，否则就是闲聊。有了目标，我们还需对目标进行细化，采用SMART原则进行语言组织，SMART原则是指目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H问题，即选择有效的信息传送方式（how），何时发送信息（when)，确定信息内容（what），谁接受信息（who），何处发送信息（where）。

【本题分数】10分【本题得分】8.0分

第34题(已答).授权评估的手段有哪些？【参考答案】1.被授权者的状态评估：如果在授权结束后，被授权人干劲倍增，精神饱满，毫无疑问，授权是成功的；如果被授权人愁眉不展，满怀懊恼时，授权就有可能是不成功的；不过，需要对其中原因进行具体分析，斟情对待。2.授权的结果评估：主要体现在两个方面，效率和业绩。二者都上升时，授权是富有成效的，二者都没有明显改观，甚至下降时，说明授权出了问题。3.授权者的自我评估：当授权者从繁杂的事务中脱离出来，开始考虑公司长远发展问题时，授权就有非凡的意义，如果授权者因此变得更加忙碌，部属的请示更多，处处需要灭火时，可以肯定的说，他还不懂如何有效的授权。

【本题分数】10分【本题得分】9.0分

第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成

A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧

C.无趣

D.超负荷

第4题(已答).在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括

A.价值【参考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.经济环境

D.理想

第5题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标【参考答案】C 【答案解析】C 第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员

第11题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致第12题(已答).合作策略适宜的场合是 A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B.双方各自独立，互不信任

D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第15题(已答).下列关于激励的叙述，正确的是

A.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程 B.激励就是奖励【参考答案】A 【答案解析】A

C.激励就是加薪

D.员工受激励程度越高，他们的绩效就越好

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第19题(已答).滚动计划法的优点不包括

A.可保持计划的长期不变

B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性 C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化 B.目标通常是不可量化的

C.组织行动的制定都是围绕目标展开的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等【参考答案】B 【答案解析】B 第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策

C.业务决策

D.管理决策

第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合

第25题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第26题(已答).快乐公式描述了期望与_____之间的关系

A.成就【参考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.责任

D.现实

第27题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝【参考答案】A 【答案解析】A 第28题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

第29题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A.反馈控制 B.前馈控制

C.直接控制

D.间接控制【参考答案】B 【答案解析】B 第30题(已答).在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_____原则

A.“汉堡包”【参考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“双70”

D.以上都是

主观题共4题（满分40分）

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).什么是前馈控制？

【参考答案】前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。

【本题分数】10分【本题得分】9.0分

第32题(已答).什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？

【参考答案】妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过讨价还价满足了双方的要求。

【本题分数】10分【本题得分】9.0分

第33题(已答).简述沟通过程的几个环节。

【参考答案】沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈七个要素组成。

【本题分数】10分【本题得分】9.0分

第34题(已答).发生“反授权”的原因有哪些？【参考答案】一是授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关拍板；二是被授权者缺乏魄力或经验，不敢大胆决断，仍要请领导决策；三是领导在授权给下属后，深怕大权旁落，很多事仍然“事必躬亲”，导致被授权者的权力名存实亡；四是有些领导宁肯自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干事。

【本题分数】10分

第5题(已答).压力产生的根本原因是_____得不到满足

A.需求【参考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9题(已答).以下不属于会议主持人职责的是

A.营造和谐气氛【参考答案】B 【答案解析】B

B.参与会议讨论

D.做出最终决定 C.引导与会者积极发言第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员

第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是

A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是

A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权

C.重要人事权

D.重大事项决策权

第14题(已答).系统的授权通常不包括

A.明确授权界定【参考答案】C 【答案解析】C

B.组织有效配合 C.反授权

D.传授工作秘诀

第15题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A.工作内容本身

B.公司政策

C.工作环境

D.工资水平【参考答案】A 【答案解析】A 第16题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是

A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第19题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化

B.目标通常是不可量化的

C.组织行动的制定都是围绕目标展开的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议【参考答案】B 【答案解析】B 第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合【参考答案】D 【答案解析】D 第25题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标【参考答案】C 【答案解析】C 第27题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

主观题共4题（满分40分）

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).什么是平衡计分卡？

【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。

【本题分数】10分【本题得分】8.5分

第32题(已答).压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。

【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。

【本题分数】10分【本题得分】9.0分

第33题(已答).常见的压力管理策略有哪些？

【参考答案】1.改善思维方式。2.管理好情绪。3.建立良好的社会支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本题分数】10分【本题得分】9.0分

第34题(已答).滚动计划法是优点有哪些？

【参考答案】（1）解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加了计划的准确性；（2）保证了长期计划的指导作用，使各期计划基本上保持一致；（3）保证了计划具有适度的弹性，可以灵活应对环境变化。

【本题分数】10分

2.管理方法与艺术测试一篇二

软件测试是软件工程领域必不可少的过程,在软件生存周期中占有非常重要的位置。据统计,软件开发总成本中,用在测试上的开销要占30%～50%,特殊情况下,对可靠性要求很高的软件,其测试费用甚至高达所有其他软件工程阶段费用总和的3～5倍[1]。在对传统软件可靠性测试方法学习的基础上,探索出了一种实用性强的测试方法,该方法在马尔可夫链模型的基础上,提出了一种新的对测试结果的分析规则,并通过实例证明了这种规则的实用性和正确性。就目前软件工程发展的状况而言,软件测试又是相对于其他研究方向而言较为薄弱的一个方面,人们的研究重点与研究成果主要集中于软件测试方法学领域,而软件测试具体技术的研究则没有得到人们足够的重视。目前的研究现状与软件测试方法的分析、设计以及程序设计语言的研究相比还显得较为薄弱。近年来,国内外对软件测试方法和技术进行了大量的研究,但目前该领域还处于百家争鸣的阶段,尚未形成一套较为成熟与完善的理论,尤其在软件测试技术的模型化方面。

1 马尔可夫链模型的简化分析方法

1.1 马尔可夫链模型[2]

马尔可夫链是满足下面两个假设的一种随机过程:t+1时刻系统状态的概率分布只与t时刻的状态有关,与t时刻以前的状态无关;从t时刻到t+1时刻的状态转移与t的值无关。一个马尔可夫链模型可表示为M=(S,P,Q),其中各元的含义如下:

(1) S是系统所有可能的状态所组成的非空的状态集,有时也称之为系统的状态空间,它可以是有限的、可列的集合或任意非空集。本文中假定S是可数集(即有限或可列)。用小写字母i,j (或Si,Sj )等来表示状态。

(2) p=⎣pij」n×n是系统的状态转移概率矩阵,其中pij表示系统在时刻t处于状态i,在下一时刻t+1处于状态j的概率,N是系统所有可能的状态的个数。对于任意i∈S,有 $\sum_{j = 1}^{Ν} p_{i j} = 1$ 。

(3) Q=[q1,q2,…,qn]是系统的初始概率分布,qi是系统在初始时刻处于状态i的概率,满足 $\sum_{j = 1}^{Ν} q_{i j} = 1$ 。

1.2 结果简化分析方法

在软件测试过程中,对于被测软件,基于逻辑覆盖和基本路径测试方法生成的测试用例,覆盖了程序的所有测试,保证了在测试中程序的每个可执行语句至少执行一次[3],由此可知:这些测试用例构成了一个完整的测试实验样本空间;生成的每个测试用例一定发生并且发生的概率相同。因此,可以把测试用例的生成及其发生概率和马尔可夫链模型联系起来。把一个完全正确的逻辑结构或模块对应的状态集看成在时刻t处于的状态集,则状态集中的每一个状态对应一个测试用例,从而构成一个完整的满足马尔可夫链模型的测试用例集;同样,把接下来要测试的逻辑结构或模块所处的状态看作下一时刻t+1处于的状态。通过以上对模型的分析,可以初步构造一个基于该模型的软件可靠性测试的结果分析准则,描述如下:

(1) s是被测逻辑结构或模块所对应的测试用例集,它应该是有限的、可列的集合或任意非空集。

(2) Q=[q1,q2,…,qn]是时刻t测试用例的发生概率分布,qi是在t时刻测试用例i的发生概率,满足 $\sum_{j = 1}^{Ν} q_{i j}$ =1。其中,q1= q2=…=qn,即在t时刻,测试用例集中的每个测试用例发生概率相同。

结果分析准则的概率表示形式为Pz=(C,H)。

(1) C是被测逻辑结构或模块所对应的测试用例集,它应该是有限的、可列的集合或任意非空集。

(2) H是时刻t测试用例的发生概率分布。其中H=[h1、h2…hk],P({hi})表示t时刻第i个测试用例发生的概率,满足:

P({h1})= P({h2})=…= P({hk})=1/k (1)

P({h1})+ P({h2})+ … + P({hk})=1 (2)

即在t时刻,测试用例集中的每个测试用例全都发生,并且发生概率相同。

2 测试模型

2.1 测试过程

对被测程序进行测试时,要按建立的测试流程进行测试,其测试过程如图1所示。把图1的测试也叫任务测试[4],包括以下四种测试。

单元测试是处于模块层次的测试,针对编码产生的源代码,通常会采用白盒测试技术;基于路径覆盖原理,目的是最大限度地检测出程序中的错误。

集成测试针对模块集成过程中,各模块接口之间是否协调问题进行测试。集成测试通常会采用黑盒测试技术:但有时为了确保主要控制路径的覆盖测试,也会采用一定的白盒测试技术。

系统测试关注所设计的系统,在组件与组件集成之后构成完整系统时所表现出的质量指标,包括鲁棒性、正确性、可扩性等。

确认测试针对确认标准的测试(确认标准由需求分析产生,所以实际上就是指规格化的需求):通常采用黑盒测试技术。

2.2 基于结果分析准则的测试策略

(1)马尔可夫链在软件系统中的应用多在软件状态上,尤其是操作可视的模式下。因为我们必须预计所有输入状态和对应这些状态的输出状态,为了决定状态集,必须考虑被测软件的所有信息。因此该测试方法侧重于白盒测试。先选取被测程序,通过对其内部结构的详尽分析,将它划分为若干结构清晰、相互独立的单元,产生单元测试大纲,建立单元测试流程。然后基于对被测程序整体整合结构的把握产生整合测试大纲,最终建立整合测试流程。再分别针对不同的单元测试流程和整合测试流程,生成满足评判准则条件的两类测试用例集。先利用单元测试用例集驱动单元程序运行,获得输出数据后,利用评判准则进行评判:如果所有测试用例都发生,并且测试数据与预期数据相符,则说明测试成功,可以停止测试。各单元测试完成后,还需进行组装集成测试和确认测试,再用整合测试用例集对系统进行整体测试。在进行每一步的测试中,都应满足评判准则。

在进行测试过程中,如果测试结果显示 $\sum_{i = 1}^{Ν} q_{i} \neq 1$ ,说明被测软件逻辑结构不满足完全覆盖性,测试无需再进行。否则,再进行第二步判定,如果测试结果数据与预期数据不相符,说明被测软件的逻辑结构或结构中的语句本身不正确,则对其重新进行检查。

(2)该测试方法的特点较以往的测试方法,这种方法更侧重于测试的两个方面:①单元测试用例集和整合测试用例集两类测试用例集的使用,简化了测试用例的规模和其生成的复杂性,避免穷尽测试法在理论上是完善的,在实际中是不可行的弊端;②测试结果的分析,按照提出的评判准则,分两步对软件进行测试,一旦发生测试错误,就可以知道是哪个测试用例没有通过,这样可以缩小检错的范围,提高发现错误的命中率,缩短软件测试周期,也提高了软件测试的自动化程度,减少了投入。

3 测试实例

下面举例验证以上理论,特别用传统测试和本文的测试技术两种方法作比较。可以更好地了解本文测试技术的优缺点和特点,更能充分掌握测试技术的思想和技巧。

3.1 测试对象

ESBCalc V4.2是被测软件,这是一个由ESB咨询公司提供的免费软件,但没有提供源代码。其基本功能就是一个计算器所具备的计算能力,另外加上一些便于计算的功能,如剪切板内容的复制和粘贴以及计算屏幕等。ESBCalc和微软的窗口操作系统内带的科学型计算器非常相似,但无各进制转换功能。计算器的测试中可比较的内容较多,而且易于比较。

ESBCalc的功能加、减、乘、除、指数、对数、倒数、三角函数等简单的一元、二元函数运算以及复杂的多元复合运算;运算数、运算结果可以根据需要保留到小数点后一定位数;运算步骤显示在编辑框内,并且这些内容都可以复制在剪切板中;最后就是ESBCalc本身的设置功能,如用户界面和显示设置等。

ESBCalc的工作原理单元运算,运算数在前,运算符在后,即运算数+运算符;二元运算,运算数+运算符十运算数;多元运算,综合单元运算和二元运算,再加上运算优先级,就是运算规则。

3.2 测试方法

3.2.1 测试用例

可以看出,ESBCalc的功能是有限的、可列的集合,这个集合中的每个元素彼此独立,并且它们构成了整个测试对象,即它们是一个互不相容完备组。根据这个集合生成40项模糊的测试用例,它们满足:

P({h1})= P({h2})=…= P({h40})=1/40 (3)

P({h1})+ P({h2})+ … + P({h40})=1 (4)

由于详细的测试用例有114项,本文不再一一列举,只列出36—40项的测试用例,见表1。

3.2.2 测试结果

因为被测软件是发布软件,事先已经经过测试,这里面是不可能测试到什么严重的系统错误之类的。在此仅仅是发现被测软件中的使用限制以及异常处理情况的。

测试用例执行结果是ESBCalc的功能基本正常,一元运算和二元运算都没有问题,功能键、说明功能、辅助功能等使用正常。

3.3 本文测试技术的测试

3.3.1 测试用例

在用传统方法设计详细测试用例时,前36项的相同,考虑到,如果ESBCalc不满足乘法交换律,则第36项会出现测试结果和期望值不相符的情况,所以37～40项在没有设计乘法交换。

但本文所提出的测试技术对测试用例的要求是必须满足完全覆盖性,又因这两项中相乘的两数是不同类型的,所以我们要对37﹑38项的测试用例各增加乘法交换(见表1)。如果38②出现错误,则39、40项肯定会出错,因此,这两项不必设计乘法交换。当然加法交换没有必要设计。

3.3.2 测试结果

根据重新设计的测试用例,得到如表3所示的测试结果。

测试结果和期望值相比较,测试项37、38、39、40的测试结果和期望值不相符,其中测试项37的测试结果是0.261799,说明相对于这四项的测试用例设计得不正确。对2.34×sin(π÷6)的测试,如果输入2.34×(π/6)Sin,则得到0.261799,与期望输出不符。只有使用(π/6)Sin×2.34,才能得到正确的结果,这是ESBCalc的输入限制。同样在测试事例38、39、40中,如果sin函数放在x^y运算的后面,不可预测的结果还是会出现的,由此我们可以得出结论:ESBCalc的三角运算始终应该列在其他运算的前面,否则结果不一样。

3.4 两种测试方法的比较

这个例子是对ESBCalc功能的测试,传统的测试方法没有发现ESBCalc功能缺陷中的输入限制,而本文的测试技术做到了这一点,其技术已优于传统的测试技术。由于本例是针对性很强的功能测试,所以两种方法的测试用例设计的复杂度是基本相同的。蒙特卡罗测试技术主要涉及到:从自动生成测试用例中筛选出满足本文提出的满足评判准则的测试用例,对测试结果新的分析方法,因此,这种技术很适合于大型软件的全面测试。

4 结束语

本文提出要对被测程序分别建立两类不同的测试流程:单元测试流程和整合测试流程,然后基于这两种测试流程生成两类不同的测试用例集,再用它们对被测程序分别进行单元测试和整合测试。这样可以降低测试的复杂度,解决了简化测试用例集难度的问题。测试用例的生成是从自动生成测试用例中筛选满足评判准则的测试用例,对测试结果进行简化分析,这种技术适合于大型软件的全面测试。对于测试结果的分析,提出了一种简化的分析方法,将软件测试模型马尔可夫链转化为古典概率模型,并通过实例验证了这种方法的有效性。通过实例证明,这种测试方法是一种行之有效的软件测试技术。

参考文献

[1]曹明,孙昌爱,等.一种有效的软件测试工程化方法.计算机工程与应用,2003,39(5):127-128,147.

[2]赵艳丽,孙志挥.基于静态马尔可夫链模型的实时异常检测.计算机应用,2004,24(11):30-32.

[3]贺平.软件测试技术[M].北京:机械工业出版社,2004:239-242.

3.管理方法与艺术测试一篇三

[关键词]初中班主任班级管理方法艺术

[中图分类号] G635 [文献标识码] A [文章编号] 16746058（2016）270103

当代初中生是一群有着独立思想和新潮观念的“新新人类”，如何开展初中班级管理工作，不仅是一门学问，更是一门艺术。本文就这门“艺术”展开讨论，希望与广大同行交流沟通，共同进步。

一、重视情感沟通，实现以“德”服人

初中新课标中要求教师要重视情感教育，使初中生形成积极的情感、健康的人格和正确的“三观”。因此，在班级管理过程中，初中班主任要重视与学生的情感沟通，实现以“德”服人：

1.在课堂教学中重视情感渗透

班级管理与课堂教学是密不可分的。因此，初中班主任教师应该抓住课堂教学的机会，对学生加强情感教育，使学生在潜移默化中形成明事理、知对错、守规则、求上进的思想品质和行为规范。

例如，在语文课上讲解《皇帝的新装》的时候，教师就可以通过课文讲解教育学生要诚实做人，诚信做事，帮助学生养成诚信待人的良好习惯。

2.在日常交流中加强情感沟通

初中生的思想和情感还没有完全成熟，且处于叛逆时期，强迫命令或刻板说教不仅难以取得良好的教育效果，还有可能引发学生的逆反心理。因此，初中班主任应该加强与学生的情感沟通，了解学生、关爱学生、尊重学生，与学生之间构建起相互信任、彼此平等的师生关系，进而形成和谐民主的班级氛围，这不仅能提高班级管理效率，还有利于促进学生身心健康发展。

例如，A同学是个让各科教师都头疼的“混世魔王”，上课不仅不注意听讲，还经常说话、用手机放音乐、下地走动，扰乱教师正常的上课秩序，各科教师多次批评教育都没有取得显著效果。班主任关注到他的情况之后，与他展开了多次的思想交流与情感沟通，在取得了他的信任之后，他也向班主任敞开了心扉：他是初一时候随父母从新疆转学到新城市和新班级的，功课衔接不上，语言交流不通，对于新的学习环境和生活环境不适应，导致他学习退步，也没有朋友。他每次上课捣乱，都是希望通过这种方式吸引老师和同学的注意，让老师和同学关注他、关心他、接纳他，却没有想到适得其反。了解了他的情况之后，班主任与各科教师沟通，帮他进行课后补习，并鼓励他加入了课后学习小组，使他不仅功课取得了进步，还结交了新的朋友，课堂表现也越来越好。通过情感沟通，使一个学生做出了改变，使整个班级风气也得到了改善，取得了良好的班级管理效果。

3.在班级管理中鼓励互相帮助

班级是一个整体，只有全体学生相互团结、互相帮助、共同努力，班主任的班级管理工作才能做到得心应手。因此，初中班主任要为学生营造温暖、和谐、互助的班级氛围，激发学生热爱集体、关爱同学的意识，实现班级的整体进步。

例如，B同学学习成绩很好，人也单纯善良，但是自理能力极差，个人的区域卫生经常不达标。针对这种情况，教师号召班里的“卫生标兵”跟他结成互助小组，B同学帮助“卫生标兵”补习功课，“卫生标兵”帮助B同学保持个人卫生，在互相监督和互相帮助的过程中，B同学的卫生情况有了改善，“卫生标兵”的学习成绩也有了提升，实现了互帮互助，合作发展。

二、重视制度建设，实现以“法”治班

班级管理中如果缺少了情感，那么这种管理是残酷的；班级管理中如果缺少了制度，那么这种管理是盲目的。因此，初中班主任要加强制度建设，从日常考勤、集体卫生、行为规范、课堂表现、学习成果、班级活动等各个方面建立完善的管理机制及奖惩机制，使班级管理具备明确的标准和科学的方法。

例如，为了客观反映学生的考勤情况，对学生实现“量化”评价，班主任可以制定“日常考勤评价表”，将每人每天的迟到、早退、请假、旷课等出勤情况记录在案，并每周进行分数统计和结果公布，对于表现好的学生，给予表扬和奖励，对于表现差的学生，给予批评和惩罚，达到激励先进、鞭策后进的目的，提高全体学生的自律性和紧迫感，从而提高班级管理的效率。

三、重视文化建设，实现以“文”管理

加强班级文化建设，不仅有利于形成积极向上、团结一心的班级风气，还有利于促进学生德、智、体、美、劳全面发展。因此，初中班主任应该重视班级文化建设，通过体育活动、文艺表演、科技小组、个人影展、演讲比赛、绘制板报等活动，将情感教育、素质教育和班风建设结合起来，创新班级管理方法、促进学生全面发展。

例如，在“五一”劳动节前夕，教师可以组织学生筹备以“劳动之歌”为主题的文艺汇演，在培养学生热爱劳动的良好品质的同时，促进学生之间的交流合作，提高班级整体的凝聚力和感召力，为学生的健康成长营造良好的文化氛围和情感氛围，从而促进班级管理工作的高效开展。

4.管理方法与艺术测试一篇四

《管理方法与艺术》课程考核要求

经济与管理学院徐谷波

2013年10月

一、考核对象。本课程考核对象为安徽广播电视大学开放教育各专业的学生。

二、考试要求。本课程为开放教育各专业的通识课程，课程教学目的在于激发学习者学习兴趣，促进学习者在职业岗位上全面发展和可持续发展。考虑到本课程学习者专业背景多样，因此课程考核方案设计也多元化，尽量扩大学生选择余地。

本课程考核方式：形成性考核占40%，终结性考核占60% 终结性考核方式（以下两种任选一种）：

方式一：学生从学校提供的备选案例中任选一个，进行案例分析，字数要求500字以上。案例内容及分析内容需齐全，以手写或打印稿的形式提交。

（省校提供个备选案例，分校可补充提供案例，案例在开学初公布给学生）

方式二：学生根据个人工作实际，编写案例并进行分析，案例内容和分析内容合计字数800字以上，以手写或打印稿的形式提交。

课程作业在学期结束前上交，由课程授课教师批改并以百分制计分。

形成性考核方式：形成性考核成绩按照学生完成形考作业情况、面授课出勤情况、参加网上活动情况综合而成。

课程备选案例

案例一

有这样一个故事，说的时有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，而粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥迟到嘴里全是凉的。最后想出一种方法：轮流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后拿剩下的一碗。为了不让自己吃到最少的，每个人都尽量分得均匀，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。

问题：试分析管理的真谛是什么？

联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和其他180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送“，UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高地效率从事工作。UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货的活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，管发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

问题：本案例体现了什么管理思想的哪些内容？

案例三

某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。

但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。

培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。

培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。

问题：

1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？

2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？

3、根据案例提出，为了提高培训效果，企业应注意的问题？

案例四

张伟目前在安达电子制造有限公司从事DQA(设计质量验证)及体系维护、内审外审及协办厂商质量保证方面的工作。安达公司之前没有DQA这职位，相关工作由品质经理兼职来做。随着安达公司一步步的发展及项目上的需要，DQA职位亦越来越受到公司高层的重视，现已专门招入张伟做DQA工作，并分配在品质部门。品质经理便将上述工作慢慢转给张伟来做。就DQA工作而言，工作中需要经常跟项目经理及项目成员打交道并履行DQA的职责。张伟现入职快一个月了，在新设的岗位、新的环境及新的领导之下，张伟感觉有不小的挑战。

问题：张伟如何做才能将上述工作做好？

小刘入职不到一年，最近向姚主管抱怨自己的岗位上有噪音危害，影响身体健康，希望调整岗位。但根据有关检测的结果，该岗位的噪音并没有超过标准，所以姚主管没有同意小刘的请求。小刘就干脆频繁请假，并反复抱怨。姚主管不胜其烦，很是恼火，就跟小刘说：“你以后不要在产线上出现了，我不想再见到你。”

于是，小刘为了不影响工资，每天正常打卡上下班，但是不在产线上出现，而是呆在休息室里面。时间长了，姚主管觉得也不是办法，只得将问题反映到公司的人力资源部门。经人力资源部查证，发现该员工并非是因噪音引起的身体不适，而是嫌目前的岗位工作太枯燥，希望转调到其它岗位。但由于其入职时间不到一年，平时绩效表现也一般，担心主管不会答应他的请求，小刘才想出这种办法，希望主管给其转调。

请问：

1、你认为姚主管在处理这件事情上有哪些不妥？

2、姚主管现在应该如何和小刘沟通？

案例六

在冷风瑟瑟的冬日里，有两只困倦的刺猬想要相拥取暖休息。但无奈的是双方的身上都有刺，两只刺猬无论怎么调整睡姿也睡的不安稳。于是，它们就分开了一定的距离。但又冷的受不了，于是又凑到了一起。几经反复的折腾，两只刺猬终于通过自己的努力找到了一个合适的距离，既能互相取暖，又不至于刺到对方，于是舒服的睡了。

请问：

1、不同类型团队其成员的工作方法一样吗？

2、谈一下问题解决型团队和自我管理型团队中管理者与被管理者之间的距离应

该是多远？

案例七

说美洲虎是一种濒临灭绝的动物，世界上仅存十几只，其中秘鲁动物园里有一只。秘鲁人为了保护这只美洲虎，专门为它建造了虎园，里面有山有水，还有成群结队的牛羊兔子供它享用。奇怪的是，它只吃管理员送来的肉食，常常躺在虎房里，吃了睡，睡了吃。

有人说：“失去爱情的老虎，怎么能有精神？”为此，动物园又定期从国外租来雌虎陪伴它。可是美洲虎最多陪“女友”出去走走，不久又回到虎房，还是打不起精神。

一位动物学家建议说：“虎是林中之王，园里只放一群吃草的小动物，怎么能引起它的兴趣。”动物园里的管理人员采纳了专家的意见，放进了三只豺狗，从这以后美洲虎不再睡懒觉了。它时而站在山顶引颈长啸；时而冲下山来，雄赳赳地满园巡逻；时而追逐豺狗挑衅。

问题：

1、案例中什么导致美洲虎精神状况的改变？

2、从组织角度来看，进行压力管理时应遵行哪些原则？

案例八

某食品企业为了扩大规模，快速建立网络，提升销量，老板陈先生就从另外一家企业挖了几个营销人员，这几人到了企业后，果然不负众望，企业的目的迅速达到了；但是到了淡季后，陈先生一算账，如果再养这么多人，可能就赚不到钱了，于是陈先生就把他们叫过来讲从现在起大家放假，等到旺季时大家再过来上班；老板自以为自己很聪明，谁知却搬石头砸了自己，这批业务人员都迅速办理了辞职手续。就在陈先生正在为自己暗暗高兴之余，意想不到的事情却发生了，不仅这批业务人员离开了企业，企业中的原员工害怕将来老板给自己也来

这么一手，于是也开始离开企业，更糟的是，这些业务人员离开企业后，很快便加入其竞争企业，许多经销商也随离开的业务人员开始倒戈。

问题：

1、请评价一下陈先生的用人策略。

5.管理方法与艺术测试一篇五

测试时间：60分钟

正确率100% •判断题 •不定项选择题

一、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.员工之间的冲突主要包括个性差异、薪酬福利差异、身份地位差异。（）A.错误 B.正确

满分：4 分

2.有效掌控议事进度的方式是用非语言沟通，即通过眼神、手势等提示发言人。A.错误 B.正确

满分：4 分

3.最有效的授权是在授权时进行“微管理”。（）A.错误 B.正确

满分：4 分

4.沟通中，作为说的一方，应当尽量避免使用行话和专业术语，组织语言时要目的明确、简明扼要。A.错误 B.正确

满分：4 分

5.语言沟通既是口头沟通。（）A.错误 B.正确

满分：4 分

6.冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的矛盾和对立等。（）A.错误 B.正确

满分：4 分

7.会议成本包括时间成本、直接会议成本和间接会议成本。（）A.错误 B.正确

满分：4 分

8.沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通内容和沟通方式。（）。A.错误 B.正确

满分：4 分

9.冲突管理方法中的竞争策略是一种强制性的策略，其核心是“你赢我输”。（）A.错误 B.正确

满分：4 分

10.沟通障碍主要来自于个人。（）A.错误 B.正确

满分：4 分

二、不定项选择题（共 10 道试题，共 60 分。）

1.授权不是弃权，授出的权利需要加以控制，主要途径包括（）A.对目标进行控制 B.给予态度支持 C.制定奖惩措施 D.对结果进行评估

满分：6 分

2.造成“反授权”的原因有（）。

A.授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关 B.被授权者缺乏魄力或经验，不敢自主决定

C.领导在授权给下属后，生怕大权旁落，很多事仍“事必躬亲” D.有些领导宁可自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干

满分：6 分

3.会议主持人的职责为（）A.营造和谐气氛，保证会议顺利进行

B.正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题

C.控制会议进程，保证议程按时完成

D.总结讨论内容，正确做出结论或达成决议

满分：6 分

4.冲突管理策略中的合作策略适用场合不包括（）A.冲突双方不参与权利斗争 B.冲突双方各自独立，互不依赖 C.冲突双方寻求双赢局面

D.冲突双方有足够时间进行沟通

满分：6 分

5.倾听的方法包括（）A.注意身体语言的使用 B.站在对方立场考虑问题 C.响应谈话内容

D.做好相关的记录

满分：6 分

6.冲突的5个阶段排序正确的是（）

A.潜在冲突、触及冲突、意向冲突、公开冲突、处理冲突 B.潜在冲突、意向冲突、触及冲突、公开冲突、处理冲突 C.潜在冲突、公开冲突、意向冲突、触及冲突、处理冲突 D.潜在冲突、公开冲突、触及冲突、意向冲突、处理冲突

满分：6 分

7.低效率会议的主要原因表现在（）A.参会者对会议不胜其烦 B.会议主持人缺乏能力 C.会议准备不充分

D.会议没有明确额目的和预期结果

满分：6 分

8.冲突的类型有（）A.上下之级间的冲突 B.部门之间的冲突 C.领导之间的冲突 D.员工之间的冲突

满分：6 分

9.沟通按情境的不同，可以分为（A.平行沟通 B.上行沟通 C.下行沟通 D.环形沟通

满分：6 分

10.语言沟通有（）。A.口头沟通 B.肢体沟通 C.书面沟通 D.表情沟通

6.管理方法与艺术测试一篇六

一、课程基本情况介绍

（一）课程的性质 “管理方法与艺术”是中央广播电视大学开放教育本科各专业的通识课程，教学对象为开放教育本科各专业学生。本课程的教学目的和任务是：从管理者的角度出发，侧重实用方法技能的介绍，使学员们通过该课程的学习，掌握一定的管理方法和技巧，结合自身专业能力的不断提升，实现个人的职业发展。

（二）教学内容及要求 “管理方法与艺术”一书将一名管理者的工作分为三个部分，即自我管理、管理团队和管理工作，称之为“3M管理”。本书将着三部分作为主线，循环渐进地进行介绍，在自我管理部分，将介绍认识自我、规划个人职业生涯规划和提高自我时间管理、压力管理的能力；在管理团队部分，将介绍团队管理的有关知识，分享沟通、协调、授权以及激励的方法与艺术；在最后一部分，将讨论如何更有效地进行计划、决策和控制。学习本课程，要求学生必须认真分析课本出现的例子，力争做到举一反三。本课程的教学内容分为自我管理、管理团队、管理工作三个部分。第一部分自我管理［学习目的和要求］从职业生涯管理、时间管理和压力管理三个主要方面，分享自我管理的方法和技巧。［教学内容］第一节职业生涯管理重点内容：

（一）自我评估的SWOT法与职业生涯规划作为职业生涯规划基础的自我SWOT分析一般可以分以下三个部分： 1．自己的人生目标分析。2．自己的优势和劣势分析。3．环境、挑战和机会分析。自我SWOT分析，让自己对自我有了深刻的了解，对自己未来的发展路线有了初步认识，也就有了自我规划的基础。

（二）职业生涯路线选择职业生涯路线是指一个人选定职业后选择什么途径去实现自己的职业目标。

（三）职业生涯目标确定职业生涯目标的确定，是职业生涯规划的核心。一个人事业的成败，在很大程度上取决

于有无正确适当的目标。第二节时间管理重点内容

（一）时间管理的方法：四象限法、80/20法则、时间管理的技巧

1、四象限法著名管理学家科维提出的一个时间管理的理论。它把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”，如下图：

第一象限：重要而且紧急。举例：处理某媒体对公司的负面报道、为孩子填报高考志愿等。这些事情必须马上去做，否则后果将会非常严重。第二象限：重要但不紧急。举例：编写公司下季度的工作计划、制定家庭的投资理财策略、参加心理咨询师的培训等。这些事情虽然看起来不紧急，但是我们却不能置之不理。如果你现在不重视它，它随时都会发展成重要而且紧急的事情。第三象限：不重要但紧急。举例：办公室里的突然来电、临时会议等。这个象限里的时间投入是相当可惜而且无奈的，忙了半天可能一点效果都没有，包括你在内的很多人都会被假象所迷惑，认为‘紧急’的就是‘重要’的。其实‘紧急’和‘重要’一点关系都没有。第四象限：不重要而且不紧急。举例：闲谈、看无聊的电视节目等。重要结论： ◇ “四象限法”告诉我们如何区分工作的重要性，安排工作的优先顺序； ◇ 在时间安排上应该收缩第三象限，舍弃第四象限； ◇ 在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的“轻重”，再考虑事情的“缓急”，也就是我们要有重点地把主要的精力和时间集中处理那些重要但不紧急的工作上，这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。2、80/20法则 19世纪意大利经济学家帕累托（PARETO）发现：80%的财富掌握在20%的人手中，这种现象被称为“帕累托法则”。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。在时间管理中，在优先顺序里，也有一个帕累托（PARETO）时间原则，也称80/20法则。假定工作项目是以某价值序列排定的，那么80%的价值来自于20%的项目，而20%的价值则来自于80%的项目。这意味着，如果你有10件工作要做，其中2件的价值比另外8件加起来还要大。80/20法则时间管理的重要意义在于能经常以20%的付出取得80%的成果。重要结论： ◇ 集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上。◇ 处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑。优先完成那些最重要、最有价值的事，哪怕它很困难、很复杂。

3、时间管理的技巧 A、做好计划；B、使用日程表；C、善于授权；D、今日事今日毕；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止；F、关门做事；G、避免完美主义；H、整洁和条理工作的习惯；I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。第三节压力管理重点内容

（一）压力的主要来源及面对压力的正确态度

（二）压力管理的方法与技巧

1、压力的主要来源 A、个体心理。B、工作压力。C、职业发展。

2、面对压力的正确态度压力并不可怕，关键要用正确态度去面对，正确的态度是成功压力管理的前提。

压力管理中不正确的态度压力管理中正确的态度回避问题或夸大问题沉着面对问题，分析问题的关键所在把注意力放在可能失败的情况上

把注意力放在可能成功的情况上

消极，认为命运操纵一切

积极，认为通过努力可以改变命运

为自己的行为辩护，或归咎于他人

自省，承担自己的行为责任敌视、攻击别人与人为善，淡化矛盾独自面对压力和问题倾诉、聆听，寻求他人协助

走进问题的死胡同，钻牛角尖，较真多方面考虑，换个角度用新的方法去解决问题忍受苦难，不可自拔以乐观态度看待所有问题和困难因一次的失败而时常沮丧从失败中吸取教训，学习向上吸烟，酗酒，滥用药物

运动，健康的休闲、休息、放松

3、压力管理的方法与技巧 1．减少不必要的压力。2．明确自己的“需要”与“想要”。3．管理好你的时间。良好的时间管理能有效减轻你的压力。4．寻求和接受帮助。5．善于放下，活在当下。6．学会接受，主动面对。7．行动起来。8．坚持心理上积极的自我暗示。9．自我松驰。10．健康平衡的生活方式。第二部分管理团队［学习目的和要求］了解团队管理的基本内容，包括组建团队、如何有效沟通、会议管理、冲突管理、授权和激励。［教学内容］第一节组建你的团队团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各

成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。团队具有优势互补、目标相同、相互协作、共担责任的特点。团队的四大构成要素：一是共同的目标；二是一定的知识和技能；三是成员的责任感；四是成员间的相互信任。

（一）团队概述

1、团队与群体的差别

2、团队的类型

3、团队角色分析

（二）组建高效工作团队

1、组建团队。1）明确团队目标；2）明确团队定位；3）确定团队规模；4）人员甄选与角色配置；5)制订行动计划

2、如何成为高效团队

（三）团队的发展方法

1、团队发展的4个阶段。形成阶段；波动阶段；规范化阶段；成熟阶段

2、团队的发展方法

第二节有效的沟通重点内容

（一）沟通的方法和技巧。倾听、上行沟通的方法

1、如何做到有效倾听有效倾听的技巧。1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色。有效倾听的障碍。1）用心不专；2）急于发言；3）排斥异议；心理定势；5）厌倦；6）消极的身体语言；

2、上行沟通的要点？如何听上级的命令？（1）上行沟通要点：1）倾听上级的命令；2）做好请示、汇报；3）正确处理与上级的矛盾冲突；4）正确面对上司的批评（2）如何处理与上级的矛盾？ 1）尊重上级。2）学会说服上级。①要把握说话的时机。②把握好说话的方式。③注意说服技巧。同时要留给上级充分的考虑时间。3）学会拒绝上级。（3）如何听上级的命令？当上级向你下达命令时，倾听是需要做的第一步。（1）仔细倾听。（2）及时确认。（3）有疑问要及时探讨。（4）制定详细计划。第三节会议管理重点内容

（一）低效率会议的主要原因

（二）会议管理中会议主持人职责与主持会议的技巧

1、低效率会议的主要原因（1）没有明确的会议目的和预期结果。（2）会议主持人的技能。（3）会议的准备工作不充分。

2、会议主持人的会前准备（1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。（2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。（3）如果允许，可以在会前

找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。

（4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。

3、会议主持人职责（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，推动讨论。（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。

4、会议主持人控制时间的技巧（1）制定会议规则，分配时间，提出流程建议。（2）控制发言。（3）控制并严格遵守2种时间：总的会议时间、各项议题时间 A、语言方式 B、非语言方式第四节冲突管理重点内容

（一）冲突管理的基本原则（1）真诚以待；（2）努力理解对方；（3）对事不对人，换位思考；（4）以双赢为目标，追求共同的利益

（二）冲突管理的基本策略

1、竞争策略。竞争策略是一种强制性的策略，这个策略的核心就是“我赢你输”，追求自己一方的利益最大化，使冲突变成一场零和游戏。

2、逃避策略。逃避策略指的是既不合作，又不竞争，既不满足自身利益，又不满足对方利益的冲突管理策略，对冲突采取逃避或压抑的态度。逃避策略可以避免冲突问题的扩大化。有时还可以避免冲突或是减少有害冲突的发生。

3、妥协策略妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些事物的状态。妥协策略实际上是一种交易，指的是一种处于合作和坚持中间的状态。这种策略适度地满足了自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判和让步避免陷入僵局，通过“讨价还价”满足了双方的要求。

4、合作策略冲突管理的第四个策略是合作策略，冲突双方都期望能完全满足对方的需求。合作策略指的是具有高度合作精神的双方尽可能地满足冲突双方利益的冲突管理策略，追求冲突解决的双赢局面。

5、迁就策略迁就策略即冲突一方愿将对方的利益置于自己的利益之上，是一种高度合作且不坚持己见，当事一方主要考虑对方的利益、要求或屈从对方意愿、压制或牺牲自己利益及意愿的冲突管理策略。第五节授权的方法与艺术重点内容

（一）授权的方法和技巧。量能授权、授权控制、防止逆授权

1、量能授权根据员工能力大小和知识水平高低进行适当授权，是授权得以成功的关键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力进行排序，实施梯次授权方式。

1、制约授权；

2、弹性授权；

3、不充分授权；

4、充分授权。授权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。由于员工的能力、素质、态度的差异，有些人只能处于2、3阶段，能达到充分授权的只是一小部分员工。

2、如何进行授权控制授权不是弃权，主管从此可以撒手不管了。授出权力不加以控制，轻则影响公司绩效的完成，重则可能造成严重的后果。有效的授权控制是绩效最后完成的强有力保障。目标控制（1）要依据工作目标和绩效标准进行过程控制，如果目标任务很大，可把目标分解成几段，分别检查。（2）建立定期报告制度，接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况，对工作进程的重大事项进行说明，保证授权是沿预定轨道前进。态度支持对许多主管来说，授权不是能不能，而是肯不肯的问题。因此主管一定要摆正心态，让部属大胆去尝试，对部下的轻微错误抱有宽容态度。尽量不干涉下属的具体工作，让部属不再有授权就是控制的感觉，这是对部属最大的信任。奖惩措施（1）当部属潜能得到发挥，业绩突飞猛进时，主管一定要适时奖励，对其出色部分予以充分肯定，对不足部分提出意见和指导。

（2）授权撤回，当下属行为已远远偏离原来轨道，甚至给公司造成了严重损失时；或部属能力太低，根本无法完成任务时，主管这时应立即停止授权，以免造成更大工作损失。

3、逆授权逆授权就是下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，即把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。逆授权原因：管理人员是管理经验不足、授权技巧不足，或过度放权、或过度在意权力：而部属员工则可能是工作经验不足，无法胜任授权工作，需要辅导、指导。

如何防止逆授权：（1）充分授权，充分沟通。（2）量能授权。（3）授权要责、权、利对等。（4）授权要可控。第六节激励的方法与艺术重点内容

（一）激励的方法和技巧。公平理论、目标激励法

1、公平理论该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。

2、目标激励法设置适当的目标，激发员工的动机，达到调动员工积极性的目的，称为目标激励。员工对目标看得越重要，实现的概率就越大。因此，设置的目标要合理、可行，与员工的切身利益密切相关。为发挥目标激励的作用，应注意以下几点：（1）员工目标与组织目标一致。（2）设置的目标应具有明显的社会性。（3）目标的难度要适中。（4）目标要具体明确。目标最好能够有定量的要求，切忌笼统抽象。（5）既要有近期目标，又要有远期目标。第三部分管理你的事业［学习目的和要求］了解计划、决策和控制等工作、事业管理的基本内容，并掌握有关

的方法和技巧。［教学内容］第一节计划制定的方法和技巧

重点内容

（一）制定计划的方法，5W2H；甘特图法；目标管理的SMART法。

1、计划的内容，“5W2H”法计划的内容可以归纳为“5W2H”：何时（When）、在哪儿（Where）、因为某种原因（Why）、由谁（Who）、以何种方式（How）来做某事（What），做到什么程度（How much）。

2、甘特图法甘特图是泰罗的追随者亨利.甘特发明的。甘特图法是以发明者的名称命名，又名线条图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。它虽然简单但却是一种常用、重要的计划工具。

3、目标管理的SMART原则目标管理是美国管理大师彼得.德鲁克于1954年在其名著《管理实践》中最先提出的。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。原则之一：一个好目标必须是明确的（Specific）。原则之二：一个好目标必须是可衡量的（Measurable）。原则之三：一个好目标必须是可实现的（Attainable/Achievable）。原则之四：一个好的目标必须是相关的（Relevant）。原则之五：一个好的目标必须是有时限的（Time bounded）。这五个原则的首字母组合成英文单词SMART，因此，这五个原则也被称为目标管理的SMART原则。第二节决策的智慧重点内容

（一）决策的方法，德尔菲法、头脑风暴法。

1、德尔菲法德尔菲法也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。优点：既能集思广益、取长补短，又能避免权威人士的意见影响他人或碍于情面不愿意发表不同意见。缺点：太耗费时间，不利于快速决策。

2、头脑风暴法。将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。它是一群人通过相互启发以尽可能地形成多种方案的一种方法。讨论原则：任何时候都不批评别人的想法独立思考，开阔思路，不重复别人的意见，思想愈激进愈好强调产生想法的数量，意见建议越多越好鼓励别人改进想法

特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时左右第三节有效的控制重点内容

（一）控制的方法

1、前馈控制（事前控制）

2、同期控制（事中控制）

3、反馈控制（事后控制）

（二）控制的过程

1、制定控制标准

2、衡量绩效

3、纠正偏差

4、采取纠偏措施

（三）特殊的控制方法

1、标杆管理法

2、平衡计分卡

二、教学方式学生采用个别化自主学习、协作学习、集中化学习等多种学习方式，教师采用讲练式、讨论式等教学方式，发挥导学、助学作用。提倡学生参加适当的社会实践，以巩固所学知识；在组织教学过程中，将通过电大教学平台进行远程教学辅导。

三、课程教学的基本目标

1、结合工作实践，了解和掌握自我管理、管理团队和管理事业的一些方法；

2、理解管理艺术，能够在工作实践中初步应用，提高工作绩效；

3、能将所学管理方法应用于解决实际问题。

四、课程教学资源

1、文字教材。本课程使用中央广播电视大学出版社出版、黄健新主编的《管理方法与艺术》2011年9月第一版为本课程的教材。辅助教材采用清华大学出版社出版的《管理技能开发》（第七版）中文版，作者Davud A.Whetten。

7.管理方法与艺术测试一篇七

软件测试是软件开发过程中必不可少的过程,其目的在于找出软件中潜在的错误或缺陷。一般而言,软件测试根据软件开发过程中规格和结构设计的测试用例进行,输入数据并运行程序,测试输出结果与预期的区别,以发现软件的错漏之处。因此,软件测试贯穿着软件开发的全过程,对于规范化设计软件意义重大。为了能用更少的测试用例来达到最大覆盖、查缺的结果,软件测试需要选用科学合理的策略。

1 软件测试策略

在软件测试之前,首先需要确定的是测试策略,它是软件测试的模板。软件测试策略一般分为2种:传统测试策略、现代测试策略。

传统软件测试策略将软件测试置于软件开发的最后阶段,在软件设计完成后才开始进行测试,对软件测试的重视程度缺乏。这种传统策略的缺点在于可能会导致软件开发前期中产生的错误缺漏不能被及时发现,为软件测试增添压力,也不利于软件测试得出详细、全面的分析结果。传统软件测试策略遵循的瀑布模型如图1所示。

现代测试策略能更好地强调了软件测试的重要性和贯通性。它将软件测试贯穿于软件开发全过程中,根据每一阶段进行详细的分析记录,以实现软件测试功用的最大发挥。现代软件测试策略具体内容如下:第1步,确定测试目的。根据不同软件的特性和要求确定好测试目的,只有确定了目的,才能够更好地进行软件测试;第2步,确定测试对象及范围。对象包括整个系统、子系统、模块、某变量等,测试范围覆盖功能、性能、恢复性等方面,将软件测试集中于特定对象和范围,能够达到事半功倍的效果;第3步,选择、描述测试环境和方法。第4步,记录并跟踪测试过程,最后得出测试结果。现代软件测试策略遵循的是双V模型,如图2所示。

2 软件测试方法简述

软件测试的目的和对象众多,因此其方法和手段也具有多样性。本文将对其中较基本的几种软件测试方法进行简述。

2.1 静态测试与动态测试

软件测试按使用的测试技术不同可以分为静态测试和动态测试2个阶段。

其中,静态测试是以文档文件、源程序做结构分析、数据定义控制等为基础,对软件进行分析,在不实际运行被测试的软件的情况下,找寻软件的逻辑设计错误。静态测试可以分为静态分析和代码审查,代码审查是一种人工测试方法,包括代码评审和走查,它的运用是测试人员通过经验来阅读程序的代码,发现软件编码和运行上的缺陷、错误。它采用的具体方法主要有:检查分析文档资料、寻找逻辑错误、讨论分析决定、利用工具审查程序代码等。

动态测试则是基于测试用例,通过运行软件来检验被测系统的动态行为,以动态的运行进行测试分析。动态测试两要素分别是被测试程序和测试用例,它的适用范围主要在单元测试、集成测试、验收测试等阶段。

2.2 黑盒测试与白盒测试

黑盒测试更侧重用功能性,又称为功能测试,它是将被测对象视为封闭的黑盒,不考虑其内部程序和结构,基于规格说明书对程序接口运行动态测试的方法。它着眼于验证软件功能正确性,根据软件产品的功能设计规格求证是否符合软件预期功能性要求,主要试图发现几类错误:功能不正确或遗漏、界面错误、输入和输出错误等。白盒测试与黑盒测试相对,把测试对象看做一个打开的盒子,更侧重于软件结构性测试,又被称为结构性测试。在计算机上按照程序内部的逻辑结构及相关信息进行测试,求证内部操作的规范性,并扩大软件覆盖程度。白盒测试是对软件细致的检查,它在不同点检查程序状态,在细节上更为注意。白盒测试主要采用逻辑驱动、基路测试等方法,它是穷举路径测试,因此,这一方法需要一定的前提,即测试者需要了解检查程序内部结构和逻辑,以此为基础确定测试数据。

2.3 积极测试和消极测试

积极测试是以验证软件是否符合需求为目的,通过输入一个积极值(即有效值)的方法进行有效性设置,因为它是直接输入数值并期望得到有效测试的方法故又称为正向测试。消极测试与之相对,又称反向测试,其原理是输入消极值(即无效值),看是否能得出输入值无效的结果。积极测试在于检测软件系统是否能有效运行,消极测试则是要中断软件执行,测试软件是否限定在有效范围内运行。一般来说,消极测试的方法更为开放,因此其测试用例数量远超过积极测试,消极测试是一种非常开放的测试方法。一般来说,消极测试用例的数量要远远大于积极测试用例的数量。

3 测试方法的应用

3.1 单元测试

单元测试是针对模块进行检测,通过测试来求证模块功能性和正确性。模块是软件设计中最小的单位,由于它规模小,功能单一,逻辑简单,因此在测试中选用白盒法和黑盒法结合、一个为主、另一辅助的手段。测试者在了解模块说明和源程序的基础上,明确被测模块的I/O条件及其逻辑结构,然后通过白盒法,利用测试用例最大覆盖的进行检测,同时以黑盒法加以辅助,达到内外逻辑、结构都彻底检测的结果,使任何合理、不合理的输入都能得到正确响应。

3.2 集成测试

集成测试是针对组装起来的模块进行检测,以寻找接口的问题和缺漏。将模块按照设计要求进行组装然后检测能够发现跟接口相关的一些问题:如数据丢失、模块间有害影响、组合功能偏差等。集成检测在软件检测过程中介于单元测试和系统测试之间,它对软件结构性能的测试起着承上启下的重要作用,通常,集成检测阶段会采用黑盒法和白盒法结合的方法。

3.3 系统测试

系统测试阶段旨在检查系统是否符合软件需求,相较于前2个阶段更为复杂,这是因为软件开发过程中任何变动都会改变功能的增删,需要根据情况不断更改程序,而更改完的程序也可能因为一些问题会重新测试。系统测试需要检测软件功能、用户界面、安全性等方面,对全面性和客观性要求较高,因此,在系统测试阶段中采用的测试方法一般是黑盒方式。鉴于系统测试的特殊性,其测试应由独立测试小组来执行,针对系统测试中各单元模块,一般组合按照自下而上法、自上而下法、隔离测试法相结合的先后顺序进行检测。

3.4 验收测试

验收测试是由用户执行的体验测试,这一阶段和系统检测除了执行者外没有很大区别,验收测试的目的是向未来用户展示软件运行的能力和有效性,其主要任务是验证软件是否符合用户的要求和期待。

在这4个测试过程完成后,软件基本上能够满足开发要求,然后提交给开发部门进行调整补缺最后交给用户。

4 结语

软件测试密切关系到软件的质量和用户满意程度,对于软件开发具有至关重要的作用,其重要性在近些年越来越凸显,受到人们的重视。为了更好的适应软件开发的进步和发展,软件测试的策略和方法也应当向适应大规模、复杂软件的方向转变,通过不断在应用中总结经验进行完善,更好地在软件测试中选用科学、合理的策略方法。

摘要：软件测试是软件开发过程中十分重要的一环。文章基于软件测试的策略和方法,探讨其在软件开发过程中的应用,着重探讨如何使软件测试工作高效而可靠地运行。

8.粉盒品质控制项目与测试方法篇八

设计功能品质控制

1.开盒力测试

开盒力是指消费者打开粉盒的力度，其大致分为两种：一种是打开带有前钮、卡笋、按钮结构粉盒的力，用推力表示；另一种是打开无前钮类、盖底直接卡合粉盒的力，用拉力表示。一般，开盒力主要取决于配合钩子的过盈配合量，配合钩子的角度是影响开盒力的重要因素，当然开盒力也与粉盒的材质有相当大的关系。

测试仪器：推（拉）力机。

测试方法：将粉盒固定在推（拉）力机的平台上，以一定速度施力，直至粉盒打开，此时的数值即为开盒力。不同地区和国家对开盒力的要求也不同，欧美地区要求拉力以2.94～11.76N为宜，推力以4.90～19.60N为宜；而亚洲人用力相对较小，拉力以1.96～9.80N为宜，推力以2.94～4.90为宜。

2.跌落测试

一般情况下，根据粉盒的材质或大小设定跌落高度，硬性、易碎材质的粉盒，以70cm高度垂直跌落至坚硬地面且无部件分离和破裂现象为合格（粉盒打开视为正常现象）。跌落测试与产品及模具设计有密切关系，要注意避免产生应力；部件的牢固度则与所选材质有关。

由于塑胶材质的粉盒性能会随温度变化而改变，因此，此类材质的粉盒在进行跌落测试之前应先进行温湿度循环，即先在高温（55±5℃）环境下放置至少16小时，再在低温（-20±1℃）环境下放置至少16小时，最后在室温（21±2℃）环境下放置8小时。

3.抗压测试

抗压测试主要检测粉盒在关盒状态下的抗压能力，与所选材质的韧性和产品结构有关。

测试方法：粉盒经温湿度循环后，将一块直径为20mm的平板固定在推力机的作用头上，将另一块直径为20mm的平板固定在推力机的中心位置，然后将粉盒正面朝上居中置于推力机上，最后推力机以100mm/min的速度施加压力到规定值，以粉盒到达规定负载时没有破损为合格。

4.后钮（绞链）强度

后钮（绞链）强度是指粉盒在打开状态时，后钮部位能够承受的最大力度，与后钮钉周围的塑胶厚度、应力有较大关系。

测试方法：粉盒经温湿度循环后，将其打开并固定在固定装置上，并置于推力机的平台上（如图1所示），然后推力机以100mm/min的速度冲击粉盒后钮，直至粉盒后钮破裂，此时的数值即为后钮（绞链）强度。

5.后钮（绞链）松紧度

后钮（绞链）松紧度是指粉盒打开时后钮部位的顺畅程度，以及镜盖能否在使用角度内停留。其与粉盒后钮钉的直径、材质，以及部件组装针孔大小有直接关系。从设计上应考虑钉与孔的过盈量，以保证后钮（绞链）松紧度适宜。

测试方法：将粉盒在实验室温度下放置8小时后置于水平检测台上，打开镜盖，并停留在45°的角度，以镜盖在规定时间内不关盒为合格；再将粉盒模拟开盒200次，观察粉盒后钮钉是否存在移位、磨出粉末等不良现象。

6.部件组装牢固度

部件组装牢固度是指两件式组装（超音焊接或卡合）的粉盒经运输及消费者使用后，仍能保持正常状态。

测试方法：粉盒经温湿度循环后，将粉盒其中一个部件固定在拉力机的平台上，另一个部件用吸盘、无弹性细绳或胶带固定在拉力机的钩子上，然后以165mm/min的速度使拉力机平台下降，直至粉盒达到所需拉力或部件分离。

因结构因素而无法采用上述方法测试的粉盒，可将其从1m高处自由跌落至坚硬地面1～3次，以验证其部件组装牢固度是否足够。

装饰性能品质控制

为了达到吸引消费者眼球的目的，大多数中高档粉盒会使用不同的工艺进行装饰，常见工艺有印刷、电镀、烫金等，这些工艺的性能测试备受包装企业的关注。

1.装饰附着性

装饰附着性是为了确保装饰层经运输和使用后不会发生退色现象。

测试方法：将完成装饰的粉盒放置24小时后，用6齿梳子划出25个1mm2的小方格，将测试胶带（3M或NICHIBAN）平贴于小方格上，抚平并停留1min，再将测试胶带以45°～90°的角度大力拉起，以剥离面积小于规定值（根据所选材质和工艺的不同而定）为合格。

剥离面积的计算方法：1个小方格剥离，即剥离面积为1/25（4%）；3个小方格剥离，即剥离面积为3/25（12%），以此类推。

2.耐磨损测试

耐磨损测试是指模拟随机的摩擦现象以及发生在消费者手提包中的机械振动现象。

测试方法：将粉盒放入滚筒（如图2所示）中，按每个粉盒加入20±0.5g铁质填充物的比例，将滚筒动作时间设置为5min，完成动作后取出粉盒，用细小水流将其表面清洗干净，再用软纸巾擦拭干净，然后小心地将测试胶带贴在装饰部位，并用手指压平，1min后将测试胶带以45°～90°的角度大力拉起，将剥离程度与规定剥离限度的样品进行比较，剥离程度小于预定限度为合格。

3.耐光测试

耐光测试是指将粉盒暴露在模拟辐射光源下或存放在展示柜的日光灯反射光源下，粉盒的颜色变化不超过规定的颜色要求。

测试方法：将粉盒置于耐光测试设备（设备结构如图3所示）中24小时，与未经耐光测试的粉盒进行比较，其颜色变化不能超过预定限度为合格。

4.气味测试

使用表面装饰涂料、油墨等材料的粉盒，一旦固化不彻底，容易在热作用下产生难闻气味。

测试方法：将烤箱温度设定为37±2℃，然后将粉盒放入一个5L的密闭玻璃容器（或适合产品尺寸的容器）内，盖紧盖子，在烤箱中放置24小时后，从烤箱中拿出粉盒，并立即打开盖子，尽可能快地闻气味，通常是与以前同类产品测试结果进行比较，气味在可接受范围内即可。

抵御物流环境的品质控制

物流环境是在粉盒开发设计阶段普遍被忽略的因素，如果粉盒结构设计强度与运输包装材料的抗环境冲击力小于物流环境因素的作用力，粉盒就会受到破坏；反之，可能会导致粉盒过度包装。为了达到实际操作上的平衡点，建议根据物流环境因素来分析。

物流环境因素主要包括两大方面：一是运输过程中的跌落冲击，陆（空）运过程中的振动，存储时的堆叠，长距离运输过程中的环境温湿度和压力变化等；二是高低温环境对粉盒尤其是塑胶粉盒性能产生的影响。

根据上述物流环境因素，给合实际案例，可将以下几项测试项目作为开发新产品的参考依据。

1.温度测试

测试方法：以出口欧美市场、采用海运时最高温度为57.3℃为例，在该运输温度条件下，产品的基本性能（如部件组装牢固度等）是否下降。