患者对医院满意度调查表范文

患者对医院满意度调查表范文（共16篇）

1.患者对医院满意度调查表范文 篇一

患者对医院满意度调查表

各位病友：

为了了解我医院提供服务的情况，请您客观的对我院进行评价，在您认为适宜的序号上划“√”。

一、您对医院的总印象如何？

1、非常满意

2、基本满意3 不满意

二、您对医院的医疗技术是否满意?

1、非常满意

2、基本满意3 不满意

三、您对医院医生服务态度总体上是否满意？

1、非常满意

2、基本满意3 不满意

四、您对医院护士服务态度总体上是否满意？

1、非常满意

2、基本满意3 不满意

五、您对医院的服务设施是否满意?

1、非常满意

2、基本满意3 不满意

六、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过红包？

1、是

2、否

七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过医务人员？

1、是

2、否

八、您认为医院是否尊重、关爱患者、做到主动、热情、周到、文明服务?

1、是

2、否

九、您询问医务人员或有意见向医院投诉、医院工作人员是否热情接待？耐心解释？

1、是

2、否

十、您或您的家属在医院就诊时是否被医生推诿、拒绝过？

1、是

2、否

十一、您认为医院是否做到“一切以病人为中心”？

1、是

2、否

十二、您对医院有什么意见或建议？请您列出、以便我院改进工作更好的为您服务，谢谢您的配合！

2.患者对医院满意度调查表范文 篇二

不同住院天数患者对医生或者医院诊疗服务的评价

通过全国10个城市3 910例住院患者的有效问卷调查数据显示, 从整体上看, 患者对医院或医生的诊疗服务是比较满意的, 占总人数的62.3%。而不大满意的患者也占到15.2%, 住院>30 d的患者选不大满意的比例较高, 达到22.6%。从相关问卷调查结果发现, 所列10个城市住院患者对整体医疗服务水平满意程度是比较高的, 满意率达到62.3%, 基本表明在中国现有的不平衡的医疗技术水平下, 患者对医生或医院的满意度较为平衡, 也突出显示了中国医院服务水平的提升, 见表1。

不同住院天数患者视角下医生对患者健康负责程度

根据患者的病情轻重, 医生往往会制定相应的治疗方案, 因此, 对于疾病治愈来说, 会经历不同的治疗周期。由于在疾病诊治中又可能会有并发症的出现, 医生随时会调整治疗的方法, 增加检查项目, 患者的住院天数也会增加。那么, 医生对患者的从始至终的态度会不会转变, 患者的体会最能说明问题。本调查比较客观地反映了患者住院后对医生或者医院的评价。被调查者普遍认为, 在住院期间, 医生对患者的健康还是比较负责任, 4类不同住院天数患者均达到>60%, 但我们也能看到相应的问题, 在住院天数>30 d的患者中, 认为医生的不大负责和很不负责的比例显著升高, 分别为19.3%和4.2%, 见表2。

讨论

从表2的问卷调查发现, 随着患者住院天数的增加, 患者视角下的医生负责任程度逐渐减小。但如果患者病情发生变化或者需要长期地住院观察, 从患者角度就很难接受医生护士的不管不顾。但这种不管不顾又分许多种情况: (1) 由于患者住院时间较长, 医生护士对患者病情基本了如指掌, 已经为患者制定了相关的长期医嘱, 只要按医嘱执行, 就能对疾病起到治疗的作用。 (2) 由于临床工作较为紧张, 医生在治疗患者疾病的同时, 又要从事相关的教学和科研工作, 如外科医生, 在做手术的同时又要出门诊、从事教学工作, 进行科研研究等, 而且并非专管一位患者, 可能同时接管10例或者20例住院患者, 因此, 处置长期住院患者时也基本完成了长期医嘱的下达, 疏于与患者或者家属的沟通。 (3) 个别医生对长期住院患者的不重视, 认为降低了病床的利用率, 对患者不闻不问, 但毕竟属少数特例, 此种医生有必要提高修养, 重修医学人文教育。以上也充分表明在疾病诊治过程中医患价值观的趋同和差异[3], 一方面共同对疾病的诊治的重视, 另一方面对疾病注意力的集中程度的不同, 因此医患的相互理解是化解医患矛盾的必要手段。

综上所述, 要客观看待患者对医生和医院的态度调查结果, 针对这种调查结果数据, 有必要将和谐医患关系再次提出, 再次提醒医生提高对长期住院患者的重视程度[4]。具体措施包括: (1) 深入体察患者长期住院的痛苦, 做到每日查房, 说明当日治疗方案; (2) 充分与患者及家属沟通, 询问目前患者治愈状况, 虽然每日护士巡视记录都比较完备, 但语言的沟通也是必不可少的; (3) 用温暖的语言嘘寒问暖, 化开医患之间的薄冰, 体现医学人文精神。

摘要：患者在住院诊治过程中因疾病的轻重不同, 直接导致住院天数的不同, 住院时间长的患者与医生或者医院之间容易产生较为棘手的相关医患矛盾, 妨碍疾病医治的进展。本文以4 000例住院患者问卷调查为资料, 分析患者住院时间长短因素、医生在对待不同住院天数患者的态度变化, 分析当前医患双方在处理医患矛盾上的不同行为方法, 进一步找出医患二者的协调关系, 提高住院患者对医院或医生的满意度。

关键词：医患关系,医师职业精神,患者满意度调查

参考文献

[1]陈海花.我国护理工作实施人文关怀的现状[J].护理学报, 2006, 2 (13) :25.

[2]苏巧玲.实施以人为本的护理方法临床疗效的观察与体会[J].中外医疗, 2011, 3 (8) :154.

[3]魏来临, 张岩, 邢冰.疾病诊疗决策中如何具体融合患者的价值观[J].医学与哲学:临床决策论坛版, 2008, 26 (8) :1-2, 12.

3.患者对医院满意度调查表范文 篇三

【关键词】门诊患者；满意度；医院管理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.736文章编号：1004-7484（2013）-11-6911-01随着物质生活的改善和文化素养的不断提高，人们的健康观念、法律意识及维护自身权益的意识在不断增强，他们对医疗服务的要求和期望值越来越高，患者的需求不能完全得到满足时，势必会出现各种各样的矛盾或者不满意，从而影响医院患者满意度。1影响门诊患者满意度的因素分析

1.1各窗口医务人员工作强度高，节奏快，再加上就诊患者来自社会各个层面，人员素质及文化水平差异较大，来院咨询的事宜内容较多，涉及面广，理解和接受事物的能力也相差很大。医务人员在完成当日工作任务的前提下，很难做到对每位患者都耐心、详致的解答，甚至出现态度生冷硬，因而导致评价不满意

1.2医疗过程中需要等待过程过长等待挂号交费、等待看病、等待检查等。随着门诊量的逐年递增和人们对健康需求的逐渐增加，每年、每月、每周甚至每天（尤其是上午）不定时来院患者络绎不绝，挂号需要排队，诊疗期间需要第二次排队，检查、取药需要第三次排队等，漫长而焦急的等待导致了患者的极度不满意。

1.3门诊就诊患者停车困难医院停车场需要面临职工停车、来院就诊患者停车、来院探望患者的人员停车以及其他各种出租车、商务车的停放，而且这些车辆绝大部分进出无规律性，很难控制和管理，这也是造成不满意评价的重要原因之一。

1.4门诊医师停诊、换诊给广大患者造成就医困难随着人们生活水平的和对健康的需求不断提高，广大患者在就医的过程中选择大医院，选择好的医生几乎是每位患者的心声，而医生凭着自己的高超医术和良好的医德拥有自己的患者群体。当患者来院就诊时自己所选择的医师因故停诊、换诊时，患者会产生不安全感从而导致不满意评价。

1.5患者对就诊环境不满意医院面临的是来自社会各界的领导、干部、工人、学生、老人及儿童等，他们当中有行动自如者，有行动不便者，甚至有一大部分生活不能自理，因此对就诊环境的要求和适应程度各不相同。医院大厅的一张纸屑，一个学龄儿童在治疗室的呕吐，一位老人不经意的将小便弄到卫生间的地面上等，这些都是导致医院环境质量下降的原因。

1.6部分便民措施使用环节复杂或便民服务不到位在医院诸多的便民措施中为了规范管理，有的需要使用身份证明登记，有的需要限时限地方使用，个别患者或家属根据自己的情况感觉不方便而不配合导致不满意。

1.7坐诊医师未按时上岗，拖延患者就诊时间坐诊医师有时因查房或迟到等原因而不能按时开诊，再加上排队等候就诊的患者较多，导致预约挂号患者或现场就诊的患者不能按预期时间就诊导致不满意甚至纠纷。

1.8药品或检查、治疗费用过高导致评价不满意，进口药、大型设备检查等逐渐增多，医疗费用上涨。医疗商业保险、农村合作医疗等保障体系还远未完善，导致一批人支付医疗费用较困难。

1.9患者的完美期望与现代医学预期疗效不相符导致不满意。尽管医生尽心尽力去治疗每一个病，当病人在付出自己经济能力难以承受的医疗费用而治疗效果又不够理想时，引发医患矛盾。

1.10医患之间缺乏有效沟通导致医患关系不和谐相当一部分医务人员只注重自己医疗技术水平的提高，绝大多数的纠纷源于医患双方的沟通不够或医疗服务不到位。2有效提高患者满意度的措施

2.1加强窗口工作人员的礼仪培训及社会知识培训，不断开拓视野，用微笑和医院人特有的高尚品质尽量满足来自社会各层次的需要；窗口各科室应实行弹性排班制度，根据实际情况合理安排人员，这样既满足了患者需求，也缓解了工作人员压力，从而大大提高工作质量和效率。

2.2医院应采取有效措施尽量缩减流程、优化服务例如预约挂号的开展可以大大缓解就医高峰，避免了患者长时间的等候；预缴费机的投入使用可以减少患者往返缴费次数，简化了流程，节约了时间；自动排号机的使用也可以避免插队并使诊疗活动更加合理有序。

2.3医院应采取有效的措施最大化的使用停车场例如制定相关制度限制职工车辆在规定时间内进出医院；采取停车场限时、有偿使用等措施使院内停车场最大效益化利用

2.4制定相关制度和措施对门诊医师按时出诊、换诊、停诊等进行管理，必要时进行适当的处罚。一旦出现上述情况尽早在院外网、晚报及院内滚动屏上及时公示，对预约患者同时使用短信或者电话进行告知，最大程度上维护患者的利益，能够降低患者的不满意情绪

2.5为了使广大患者能够拥有优质、健康的诊疗环境，要宣传环保的重要性，鼓励提高全民素质，同时加强医院院容院貌的管理，持续改善医院环境质量

2.6及时转变观念，善于换位思考医患之间的关系必须建立在相互平等，才能使医患关系朝向正常发展

2.7医院应从规范医疗行为入手，重视法制建设，提高医务人员的法律意识和维权意识。

2.8加强医患沟通，促进双方交流要加强医患沟通技能的培训，掌握心理沟通的艺术[2]。临床很多事例证明：有效的医患沟通，在医疗纠纷中可化干戈为玉帛[3]。

总之，要构建相互信任的和谐医患关系，不断提高患者、社会对医院的满意度，就要医患双方善于进行换位思考，加强沟通，增进理解，医院也应该持续改善医疗水平和服务质量，设身处地的为百姓服好务，这样才能维护双方的利益，促进社会和谐发展，从而换来更高更好的评价参考文献

[1]曹艳林，张俊华，许培海，等.构建和谐医患关系探讨[J].中国卫生人才，2005（09）：10-12.

[2]靳清汉，裴丽昆，周芳坤.县医院门急诊医患纠纷分析及对策[J].中华医院管理杂志，2006（1）：52-53.

4.患者对医院满意度调查表范文 篇四

调查医院名称： 编号：

您好！感谢您在百忙之中完成这份问卷，您的回答将帮助我们了解您这次在该院接受门诊服务的情况，以便我们更好地督导改善该院的服务。这个调查是匿名的，所有信息都将被严格保密，不会影响到您以后任何的就诊和住院服务。请您根据在医院的感受，在相应的项上划“√”，把填好的问卷交给我们的工作人员。谢谢！

云南省医院协会

以下问题是您的基本信息，请根据您的真实情况在相应的选项框内划“√”。

填表人：□本人 □家属 填表情况：□独立完成 □协助完成 性别 □男性 □女性

年龄□18岁～30岁 □31～45岁 □46～60岁 □61岁以上

您的职业：□企业 □事业 □机关 □农民 □离退休 □下岗 □学生 □工商业者 □本市 □外省市 □外企 □其他

您是否购买了医疗保险：□无 □农村合作医疗 □城市职工医保 □城市居民医保 □商业保险

您选择来该院就诊的主要原因为（可多选）：

□距离近□收费合理 □技术水平高 □设备条件好 □药物品种多 □服务态度好 □定点单位 □有熟人 □有信赖的医生 □其他 您本次就诊选择的挂号方式：

□门诊挂号窗口 □网络预约 □电话预约 请您根据在该院门诊接受医疗服务的真实感受，在相应的选项框内划“√”。

1、门诊医务人员在医疗过程中核对过您的姓名吗？ □是 □否

2、医师在门诊诊疗过程中能耐心倾听您的病情陈述并能耐心地对您说明你的病情

□满意 □基本满意 □不满意

3、医师在诊疗过程中能够尊重您的隐私 □满意 □基本满意 □不满意

5.患者对院务公开满意度调查表 篇五

尊敬的患者朋友，您们好！

欢迎您参与安龙县人民医院院务公开的评价，谢谢您的关心和支持。请您仔细阅读并如实地填写下表，在最合适的空格中填“√”。感谢您的合作！

1、您对医务人员告诉您的病情、治疗方案、风险、费用等信息情况: 满意（）基本满意（）不满意（）

2、您对医务人员告知特殊诊疗服务的流程、费用及有关事宜以及辅助检查须知和注意事项

满意（）基本满意（）不满意（）

3、您对医院公开的主要检查项目的预约、报告时限等服务内容感到： 满意（）基本满意（）不满意（）

4、您对医院公开提供病历复印服务流程、注意事项等是否感到： 满意（）基本满意（）不满意（）

5、您对医院提供的医疗服务、药品、医用耗材的收费查询服务是否： 满意（）基本满意（）不满意（）

6、您对医院为您提供的住院收费清单和安全保障措施是否： 满意（）基本满意（）不满意（）

7、您住院时对收到住院须知、医患协议书等材料的情况： 满意（）基本满意（）不满意（）

8、您对医疗、护理、医疗费用中存在的不清楚的问题的解答情况： 满意（）基本满意（）不满意（）

9、您对医院、科室的环境卫生、便民措施的落实情况：

满意（）基本满意（）不满意（）

10、您对医院院务公开工作的总体评价：

满意（）基本满意（）不满意（）您的建议和意见：

6.护理人员薪酬满意度调查表范文 篇六

为了配合医院的薪酬改革，了解医院目前聘用护理人员薪酬管理中存在的不足，也为了了解聘用护理人员在薪酬方面的真实想法和建议，特组织本次薪酬调查。本次薪酬调查可署名也可不署名。因此，希望所有聘用护理人员积极支持，本着认真负责和客观态度完成本问卷。谢谢！

您的姓名：（可以不填）所在部门：（可以不填）年龄：性别：入职年限：职位：

学历：职称：

1.您对自己目前的薪酬水平：

（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意

2.您认为现有的薪酬制度公平吗？

（1）非常公平（2）比较公平（3）一般（4）不公平（5）非常不公平如果选择（4）（5）项，请具体说明原因。

3.请在下列科室类别中选出三个你认为薪酬过高的（按顺序）

（1）神经、心胸外科（2）普外科（3）骨科（4）泌尿、烧伤整形外科（5）呼吸内科（6）心血管内科（7）消化内分泌内科（8）神经内科一病区（9）神经内科二病区（10）肾内五官科（11）肿瘤放疗科（12）肿瘤化疗科（13）妇科（14）产科（15）重症医学科（16）手术室

4.您认为与同行业其他医院相比，本医院的薪酬

（1）很高（2）比较高（3）差不多（4）偏低（5）很低

5.您对医院目前的福利状况

（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意 请简要说明理由

6.与本医院的相似资历的在编护士相比，您对自己的薪酬水平：

（1）相当满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意

7.与其他医院的相似资历的护士相比，您对自己的薪酬水平：

（1）相当满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意

8.您能很明确的知道自己的月总收入是由什么部分组成的吗？

（1）是，很清楚（2）部分项目不清楚（3）完全不清楚

9.您知道您身边的同事的收入水平吗？

（1）是的，非常清楚（2）比较清楚（3）不太清楚（4）完全不知道

10.您认为保密薪酬好，还是透明好。

（1）保密（2）无所谓（3）透明

11.你觉得医院部分护士的辞职原因：

（1）因为薪酬而直接导致（2）和薪酬有一定的关系（3）不明确（4）与薪酬关系不大（5）绝对与薪酬无关

12.您认为医院的薪酬结构中最不合理的部分是

（1）基本工资（2）绩效工资（3）涨幅工资（4）年资（5）福利（6）津贴（7）加班工资

13.您认为目前的薪酬制度对员工的激励：

（1）很好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差

14.您认为多长时间调整一次薪酬比较合理？

（1）3个月（2）半年（3）一年（4）两年（5）两年以上

15.如果要降低您的薪酬，您觉得多少比例是您可以忍受的极限：

（1）5%（2）10%（3）15%（4）20%（5）25%

16.在过去的工作中，您感觉自己的努力在薪酬方面有明显的汇报吗？

（1）有（2）没有（3）有，但不明显

17.您认为决定工资最重要的因素是：（请按顺序列出前五位）

（1）个人业绩（2）个人能力（3）学历（4）职称（5）职位高低（6）资历（7）专业（8）工作复杂程度（9）工作中承担的责任和风险

18.您认为薪酬收入中浮动部分（涨幅工资）占总收入的比例该为：

（1）5%（2）10%（3）15%（4）20%（5）25%（6）30%（7）35%以上

19.您对医院绩效分配和奖惩制度满意吗？

（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意

20.您对医院绩效分配和奖惩制度满意吗？

（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意

7.患者对医院满意度调查表范文 篇七

一、研究对象与方法

此次调研我们将前来湖南省某中医院就诊的患者作为调研对象。对目标人群的锁定, 使调查结果更有针对性, 从而提高本次调研的真实性与可靠性。主要采用问卷调查的形式获得第一手资料。问卷设置以封闭式问题、开放式问题以及态度测量三者相结合的方式, 内容包括患者选择来此中医院就诊的原因、患者群体结构、患者对医护人员服务满意度以及看法、建议等。问卷发放采用简单随机抽样的方法, 对前来医院就诊的患者进行问卷调查。此次调查共发放问卷110份, 实际回收110份, 有效问卷102份, 问卷回收率100%, 有效问卷率92.7%, 具有一定的研究意义。

二、结果

(一) 患者群体结构

调研发现, 前来此中医院就诊的患者年龄主要分布在25—35岁之间, 且女性患者高于男性患者;以上班族居多, 且大部分患者收入在3 000—5 000元/月, 相对来说收入水平较高。

(二) 患者忠诚度

1. 患者就诊次数

数据显示, 来此中医院就诊的患者看病2次以上者达到了78%, 说明患者选择到中医院就诊的忠诚度是比较高的。

2. 选择到此中医院就诊的原因

数据显示, 患者选择到此中医院就诊的原因中, “中医特色鲜明”排在首位, 为67%。其次为“医疗水平高” (15%) 、“以往就医习惯和经验” (15%) 、“就近方便” (15%) 。

(三) 患者满意度

调研发现, 患者对此中医院的满意度较高。相对来说, 选择“不满意”和“很不满意”的比率是比较低的, 但患者对看病过程、等候或排队时间的满意度极低, 有39%的被调查者表示“不满意” (如表1所示) 。

(四) 对此中医院的总体认知

(%)

1. 对此中医院最不满意的方面

调研发现, 患者对此中医院最不满意的是等候时间过长, 比率达70%。

2. 是否会介绍其他病人来此中医院看病

数据显示, 患者会介绍其他病人来此中医院看病的比率较高, 选择“一定会”和“会”的患者占52%, 还有41%的患者选择“可能会”。

3. 需要改进的方面及建议

根据问卷显示, 被调查者认为需要改进的方面有:看病等候时间过长、大厅卫生条件差、拿药秩序混乱、医生与病人交流时间过短、排队挂号窗口少、候诊区座位少等。对于建议方面, 被调查者认为应简化看病流程、增设特殊人群通道、开设代煎药服务、取药等候区采取广播+电子显示屏的方式通知拿药者、加强引导人员素质、建议医生少开成药多开汤药等。

三、建议

通过对调研结果的分析, 笔者从以下几个方面提供一些改进建议。

1.继续做好医务人员服务

虽然患者对此中医院医务人员服务满意度总体来说较高, 但整体比率还有很大的提升空间, 因为选择“很满意”和“较满意”的比率最高也只有76%, 对医务人员的解释、交流及服务内容表示“很满意”和“较满意”的患者只达到56%。因此, 该中医院应继续加强医务人员服务效率、服务态度和服务水平的提高, 力争赢得更多患者的信赖。医务人员应加强培训学习, 强化服务竞争意识, 对每位患者微笑服务。对待患都要态度和蔼、举止端庄、语言亲切、热情大方, 主动关心体贴患者, 与患者多沟通, 进行深层次的交流, 并能正确把握病情, 充分说明开具检查和药品对患者病情的必要性等, 有针对性地进行耐心解释, 打消患者的猜疑心理, 减少误会。

2.改善就医流程

在调研中我们发现, 患者对看病过程、等候或排队时间以及医院卫生环境的满意度相对较低, 最不满意的是等候时间过长。据调查, 患者进入医院就医常规要经过挂号、就诊、检查、划价、交费、取药等, 而且每个环节均须排队, 而患者在医生面前诊治时间、医生与病人交流时间过短。因此, 医院应改善患者的就医流程, 减少候诊时间。医院应实施人性化的就医模式, 比如, 实行同级医疗机构检查结果互认, 减少患者检查排队;优化服务流程, 整合服务内容, 改善就医秩序, 提高服务效率;采用电子挂号、简易门诊等多种措施, 免除患者排长队之苦。

3.优化就医环境

人性化的就医环境是影响患者心理满意度的一项重要条件, 如便利的交通, 洁净、肃雅的就医环境, 适宜的温度, 宽敞的侯诊大厅, 清晰的标识, 开水、杯子的供应, 适当增加休息区等, 能增加患者对医院的信赖和愉悦感。针对医院噪声大的问题, 可设置书架免费供患者取阅, 营造一个安静、文明的治疗休养环境。此外, 还可以增加其他相关服务项目, 改善就医环境, 打造温馨的就医氛围。比如, 对医院建筑环境布局及功能要求进行必要的改进;建立鲜明的就医流程识别系统;制作合理的医院人员上班流程图并置于醒目处;设立各检查科室的易于分辨的指引标志;设专职分诊护士、导医、护送人员, 并佩戴服务标志;配备就医环节的相关配套设施, 如平车、担架、轮椅等;完善电话咨询系统, 等等。

除此之外, 医院还可以简化看病流程、增设特殊人群通道, 开设代煎药服务、取药等候区采取广播+电子显示屏的方式通知拿药者, 医生少开成药、多开汤药等等。

摘要：目的:了解湖南省某中医院门诊患者满意度现状及影响因素, 并提出对策建议。方法:采用发放调查问卷的形式对来此中医院就诊的患者进行调查。结果:患者对此中医院的忠诚度是比较高的, 78%的患者表示在此中医院看过2次以上病;患者选择到此中医院看病的原因中, “中医特色鲜明”排在首位, 占被调查人员的67%;患者对此中医院满意度总体来说较高;52%的患者表示会介绍其他病人来此中医院看病。建议:继续做好医务人员服务;改善就医流程;优化就医环境。

关键词：中医院,患者满意度,调查

参考文献

[1]熊小兰, 唐运章, 蒋萍, 李进娥.门诊患者满意度研究进展[J].海南医学, 2012, 23 (22) :128-129.

[2]张远兰, 王文艳.门诊患者满意度的影响因素分析[J].护理管理杂志, 2007, 7 (9) :35-38.

[3]林盛, 刘金兰, 宋文俊.门诊患者满意度影响因素研究[J].中华医院管理杂志, 2006, 22 (10) :683-684.

8.医院职工满意度问卷调查表 篇八

一、基本信息

1、您的性别是：男□ 女□

2、您是否担任职务：是□ 否□

3、您的聘用方式是：在编职工□ 派遣职工□

4、您在本院工作年限是：1年内□ 1-2年□ 2-5年□ 5年以上□

5、您目前工作的岗位是：管理□ 医生□ 护士□ 医技□ 行政□ 后勤□

6、您目前的月均收入是：(含工资、绩效、年终奖，不含五险一金及工会福利)2000-3500元□ 3500-5000元□ 5000-6500元□ 6500元及以上□

二、党风廉政满意度

1、您对于目前的医院廉政风气是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

2、您对于目前的党员干部带头作用是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

3、您对于目前的集体决策制度执行是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

4、您对于目前的三重一大公开透明是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

5、您认为目前的党风廉政建设存在哪些不足？（多选）□医院领导不够重视 □组织机构不够健全 □规章制度不够完善 □奖罚机制执行不严 □其他

三、工作环境满意度

1、您对于目前的工作环境是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

2、您对于目前的设备设施是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

3、您对于目前的同事关系是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

4、您对于目前的团队合作是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

5、您认为目前的科室间协作存在哪些不足？（多选）□多科协作流程不清晰 □科室目标定位不统一 □科室团队意识不强 □关键在科室负责人 □其他

四、领导履职满意度

1、您对垂直领导的处事方式是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

2、您对垂直领导的工作决定是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□

3、您对垂直领导之间的沟通是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□

4、您的工作是否得到垂直领导的赞许？

总是□ 偶尔□ 从不□

四、院内工作满意度

五您对本院医生的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 如果不满意，请选择具体科室医生：（多选）

门诊部□ 中骨科□ 内儿科□ 外妇科□

2、您对本院医生的技术水平是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 如果不满意，请选择具体科室医生：（多选）

门诊部□ 中骨科□ 内儿科□ 外妇科□

3、您对本院护士的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 如果不满意，请选择具体科室护士：（多选）

门诊部□ 中骨科□ 内儿科□ 外妇科□

4、您对本院护士的技术水平是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□

如果不满意，请选择具体科室护士：（多选）门诊部□ 中骨科□ 内儿科□ 外妇科□

5、您对检验科的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□

6、您对检验科的工作效率是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□

7、您对功能科（心电、超声）的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□

8、您对功能科（心电、超声）的工作效率是否满意？

不满意□ 不满意□ 不满意□ 急诊科□ 不满意□ 急诊科□ 不满意□ 手术室□ 急诊科□不满意□ 手术室□ 急诊科□不满意□ 不满意□ 不满意□

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

9、您对放射科的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

10、您对放射科的工作效率是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

11、您对收费室的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

12、您对收费室的工作效率是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

13、您对药房的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

14、您对药房的工作效率是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

15、您对后勤保障部门的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

16、您对后勤保障部门的工作效率是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

17、您对行政部门的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

18、您对行政部门的工作效率是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

19、您对食堂的服务态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□ 20、您对食堂的菜品质量是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

六、个人工作满意度

1、您对目前的所处岗位是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

2、您对目前的劳动强度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

3、您对目前的薪资待遇是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

4、您的能力是否在日常工作中能够得到发挥？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

5、您的建议是否在日常工作中能够得到重视？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

6、您认为医院应采取什么措施能够有效激励员工？(多选)□高效的专业学习培训 □定期的医院文化活动 □有效的管理激励制度 □严格的绩效考核机制 □其他

七、个人发展满意度

1、您对于目前的工作岗位相较自我职业愿景是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

2、您对于目前的工作岗位给予学习晋升机会是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□

3、您认为目前的工作岗位面临最大的问题是：（多选）□工作环境较差 □工作没有成就感 □人际关系不太和谐 □没有提高自己的机会 □其他

八、认可与建议

1、您是否会推荐朋友到本院参加工作？

是□ 否□

2、您认为制约医院发展的主要原因是？

3、您对本院的其他建议

9.医院满意度调查 篇九

4、门诊病人满意度调查表 尊敬的女士、先生：您好!感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作!祝您健康!医院地址：文泉西路6号 电话：

(1).对挂号收费处工作人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(2).对外科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(3).对药房医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(4).对内科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(5).对皮肤科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(6).对耳鼻喉科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(7).对口腔科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(8).对眼科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(9).对妇科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(10).对关节科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(11).对儿科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(12).对放射科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(13).对肛肠科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(14).对康复中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(15).对急诊科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(16).对检验科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(17).对心B超室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(18).对体检中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(19).对血透室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(20).对放射科科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(21).对磁共振医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(22).对胃镜室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(23).对注射室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(30).您有何建议和意见，请文字简述(如写不下，请写反面)如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式： 2 住院病人满意度调查表 科室 床号 时间 尊敬的病友：您好!感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作!祝您早日康复!医院地址： 电话

1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待 □是 □一般 □否 2.病房是否整洁、规范 □是 □一般 □否

3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项 □ 详细介绍 □一般 □没有介绍 4.护理人员的服务态度如何 □和蔼亲切 □一般 □态度生硬

5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意□满意 □有时满意 □不满意

6.您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意 □满意 □有时满意 □不满意 7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心 □满意放心 □有时满意 □不满意放心 8.您的主管医师服务态度如何 □亲切负责 □一般 □冷淡不负责 9.您的主管医师查房时是否认真、仔细 □认真仔细 □一般 □不认真 10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题 □耐心 □一般 □不耐心

11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房 □有 □没有 12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体情况 □无 □有 具体情况: 13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 14.您对检验科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 15.您对放射科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

16.您对CT、核磁共振室医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 17.您对住院收费处工作人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 18.您对电梯、特需服务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 19.您对食堂的膳食工作 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

20.您的意见和建议 :>(医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。)评分标准：“满意”和“没有接触”不扣分;“一般”扣2分;“不满意”扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理。除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病人自动填写，然后投入收集箱。

10.患者对医院满意度调查表范文 篇十

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次调查住院患者1 360例, 其中男720例, 女640例, 年龄最大81岁, 最小2岁;重病患者占5%~8%, 普通病情占92%~95%, 部分患者由陪护代替打分或调查人员询问后打分, 实查1 240例, 实查率为91.2%.

1.2 方法

采用每天派专人对住院患者进行随机调查的方法, 对于调查人员必须严格要求, 调查者认真负责、实事求是、处事公正, 调查时要善于使用沟通技巧;每季度每个科室随机抽查20例患者, 进行汇总统计。

2 结果

医院护理人员1年的平均满意率为91.2%, 在护士与患者沟通交流、护士责任心、对患者的服务主动性、护理经验方面的调查满意度依次为87.4%, 86.7%, 86.2%, 82.4%.而其他项目的满意度在90%以上。见表1.

3 分析

3.1 护士与患者沟通交流较少

本次调查发现有12.6%的患者对护理人员讲解所患疾病的有关知识, 即健康教育的沟通技巧不满意。说明护理人员在护理工作中与患者缺乏有效的沟通, 轻视人性化护理, 不主动与患者或家属进行交谈, 护患交流的信息量过少, 缺乏患者迫切想了解的信息;特别是在用药咨询, 住院账目查询时, 护士缺乏沟通技巧, 容易导致患者误解和不满。有效的沟通是建立良好护患关系的关键, 应根据不同层次的患者采取不同的沟通方法, 为患者创造一个轻松的治疗环境, 才能更有效地运用护理技术, 提高护理服务质量。

3.2 护士责任心有待加强

本次调查中96%的患者基本满意护理人员的着装仪表, 但能体现护理人员自身修养和内在素质的方面如护士对患者的病情观察是否仔细, 对患者有无耐心、爱心和责任心等有13.3%的患者不满意。表现在个别护士粗心大意, 对患者观察不仔细, 盲目执行医生的口头医嘱, 特别是个别护士单独值班时自律性不强, 缺乏慎独精神;上班时精力不集中, 在办公室聊天打电话等。本次调查护理人员的着装仪表基本达到患者所期望的要求, 但在护理工作中对患者的人文关怀不够。护理人员应不断加强自身修养, 认识到护理工作代表着医院的形象, 护理人员在面对千差万别的服务对象时要做到有耐心、诚心、爱心, 尊重患者的权利和尊严, 充分满足患者的健康需求。

3.3 护士服务不主动不热情

本次调查中, 有13.8%的患者对护士的服务热情主动性不满意。表现为不主动招呼患者, 患者提出的问题没有耐心回答, 个别患者输液滴完后, 呼叫器呼叫数声未能及时到床边, 没有主动巡视病房, 主动观察患者的需要, 不重视生活护理, 特别在输液过程中, 做不到心中有数, 常处于被动状态, 有个别护士未按等级护理制度巡视病房。这说明有部分护理人员的服务行为和意识尚不能满足患者的要求, 新的医学模式强调“以人为本”、“以病人为中心”, 重视患者的心理感受及心理需求, 护理人员应改善其护理服务行为, 与患者建立良好的人际关系。即使是在工作忙时或患者可能询问的内容多时也能耐心地关心询问患者, 解释病情, 在繁琐、具体、紧张的护理工作要自觉将主要精力投入到病房里、病床边, 做到真正想患者所想、急患者所急, 满足患者的需要。转变观念, 树立“以人为本”的服务理念, 改善护理人员的护理服务行为。

3.4 护理经验不足

本次调查中有17.6%的患者对护理人员的护理能力如静脉穿刺操作技术不满意。因合同制护士流动性大, 科室需不断培训新上岗人员, 导致从业人员的低龄化, 服务素质和业务水平参差不齐, 患者信赖感低。科室应加强专业技能培训, 定期组织业务学习, 护士长每月对护士进行实际操作考核, 通过不断的培训来提高护士的实际工作能力。

患者的满意度是评价护理服务质量的重要指标, 分析患者满意度是持续提高护理服务质量的重要手段, 提高患者的满意度是护理管理的重要目标。随着护理学科的迅速发展, 现代管理需要不断地更新知识, 更新观念, 护理工作的现代管理主要是在观念上的转变, 要把过去的“要我服务”转变为“我要服务”[1], 通过一系列有效措施的落实, 实现护理服务的持续改进。

摘要：目的 了解医院患者对护理人员的满意度情况, 为今后更好地开展优质服务及人性化服务提供依据。方法 采用自行设计问卷和随机调查方法, 在住院部由专人每日对住院3 d以上的患者发放满意度调查问卷进行调查, 每个科室随机发放1份, 采用国际通用的五项评分制, 汇总后抽取百分率。结果 护理人员的平均满意率为91.2%, 在护士与患者沟通交流、护士责任心、对患者的服务主动性、护理经验方面的调查满意度依次为87.4%, 86.7%, 86.2%, 82.4%.结论 我院患者对护理人员满意度在90%以上, 属于基本满意, 医院护理部需建立健康教育的效果评价单, 跟踪服务环节, 加强服务文化的教育, 在提高整体服务质量上需持续改进。

关键词：护理人员,患者满意度,调查,分析

参考文献

11.动物医院满意度调查 篇十一

尊敬的宠物主人：

您好!感谢您的支持，为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您所选择的医院医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵意见。（每题10分，总分100分）

1、您对本医院服务效率和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？

A、满意B、基本满意C、不满意

3、您对护士人员的解释、交流、服务内容满意吗？

A、满意B、基本满意C、不满意

4、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

5、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

6、您在的宠物看病期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

7、您对医院的综合服务能力信赖程度？

A、可信B、基本可信C、不可信

8、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了？

A、明白B、基本明白C、不明白

9、您觉得您的宠物这次住院的治疗效果与服务是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

10、您认为医院是否做到“一切以动物福利为先” A是、B否、如您还有宝贵的建议请写下：

12.医院满意度提升调查方案 篇十二

中西医结合医院——测评方案

一、调研背景及目的

当今社会中，医院的服务宗旨已经从单一的病痛诊治开始转变，更多的医院注重以病人的感受为重心，这也是整个医疗模式在随着社会的需求而产生的改变，患者满意度逐步成为整个医院服务质量的衡量标准，受到了越来越多的医疗机构的重视。

医院通过第三方机构对患者满意度进行调查，以最短的时间通过市场调查的方式，准确了解目前医院所面临的问题及时找出原因，并进行针对性的整改。

二、调研整体思路

医院服务满意度提升研究体系遵循“发现问题→改进问题→进行整改→发现问题→„„”的循环改进流程，实现“测评”+“提升”的双重目的。

研究整体框架如下：

患者层面满意度评价微信平台意见采集管理层面现场检查提升医疗服务满意度研究体系标杆单位对比研究投诉通道意见采集发现问题座谈会重点问题深度访谈挖掘深层原因、需求提出实施整改建议

中西医结合医院测评方案

思路解读：

（一）发现问题

为了发现医院医疗服务中存在的问题，需要通过五种途径进行全面监测。

1、患者满意度评价

满意度评价是基于患者层面对医院医疗服务进行综合考核。

随着医学模式的转变，患者对医疗服务的需求越来越高，建立“以患者为中心”的服务理念已经成为医院管理的重要内容，对患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种必要的管理手段，“患者满意度”是评估医疗服务质量的重要指标，为进一步发现问题、改进服务提供定量数据支持。

为弥补卫生系统第三方测评样本量不足造成的样本误差，医院独立测评中可以增加患者样本量，并覆盖医院重点科室患者，使得满意度评价结果更客观、全面。一方面为医院管理部门获得相对客观准确的信息，另一方面建立压力传导机制，使得服务改进工作具体到科室。

2、现场检查

现场检查是基于管理层面，对医院服务执行规范进行考核。

卫生和计划生育委员会为明确各级医院的功能定位，完善医疗服务体系，适应人民群众不断增长的健康需求和经济社会发展对卫生事业发展的新要求，针对二级、三级综合性医院均提出了医院医疗服务能力标准。

各级医院均积极建立符合自身发展的“医疗服务规范”，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，把“人性化”服务融于医疗服务的过程，给病人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。

服务规范的执行原则是要保持医疗服务的逻辑顺序和对服务资源的协调利用，需要通过现场观察，检查服务是否遵循了标准程序，日常服务标准作业执行的怎么样？医师的职业规范和道德标准建立和执行的怎么样？从而发现和改正协调性和行动上的问题。

根据医院服务执行规范，安排人员对服务进行现场监督检查，发现执行不规范或不标准的服务流程及服务内容。

3、微信平台信息采集

为给医患提供一个沟通的平台，更好地服务于患者，各医院均开通了微信公

中西医结合医院测评方案

众账号，患者可以通过微信平台及时对医院服务作出评价，提出医疗服务中遇到的问题及建议。

通过定期对微信平台信息进行整合分析，可以获得患者意见的第一手资料。有助于医院针对性的改进服务。

4、投诉意见追踪分析

随着人们对健康需求的不断增加及法律维权意识的不断增强，医疗投诉时间明显增多。投诉已成为不可忽视的影响医院形象与口碑的因素，医院越来越需要正视患者的投诉。

一直以来有一种错误的认识，投诉影响了医院服务质量的评比和声誉，因此管理的目标在于尽量减少和消除投诉，管理的重点往往集中在对出现投诉的人和科室的处罚上。研究资料表明，医院需要患者的投诉，事实上，投诉能够使患者对医院更加忠诚，投诉得到高效处理的患者更是如此。投诉对一个组织是非常重要的，是改进工作的一个很好途径，只有发现不足，加以改正，才能赢得患者的信任。

通过对患者投诉进行分析，首先，可以发现工作中的不足之处，投诉产生的更多原因来自于服务上的缺陷，这些缺陷可能是主观的原因，也可能是服务流程上的不足或是管理不到位造成的；因此，当患者把不满提出来之后，给予医院一次机会把不满意患者重新转化为满意患者的机会。其次，可以认识到患者的隐性需求，在对患者投诉原因的分析后，我们发现相当多的投诉来自于我们忽视了患者的需求，才造成患者的不满；通过分析，使我们找到了患者的需求点，从而为医院提供新的服务思路，提高服务质量，重新赢得患者满意。

5、标杆单位对比

标杆对比是指借助标杆管理的理论和方法，发现问题、分析问题和解决问题的一种方法。医疗系统行业内标杆对比是以标杆单位/竞争者为基准的对比，直接面对竞争者的优势；标杆对比的重点是学习标杆优点，而非找自身缺点。

标杆对比的目的，就是通过借鉴那些公认的，卓越绩效组织的最佳工作方法和业务流程改进经验，来加速自身在服务和过程上实现持续改进，从而提高顾客满意度、增强服务优势。

标杆对比实际上是对一个组织树立起一面“旗帜”、一个目标、一个值得学

中西医结合医院测评方案

习的榜样。它提倡组织间的比较，并鼓励组织内部的相互学习，既营造一种向上的氛围，又对员工时刻保持着一种潜在的压力。因此，标杆对比的优势在于对医院内部学习、组织变革及提高绩效产生良好的推动作用。

（二）原因及需求挖掘

通过以上五种途径，发现医疗服务中存在的问题。为了深入地分析问题产生的原因，需要针对重点问题进行原因挖掘，并综合医疗服务人员的意见，找到双方的平衡点，使得改进建议更合理，操作性更强。

深入挖掘需要进行定性研究，一般采用座谈会和深度访谈的方式进行。对重点问题向患者进行深入了解，掌握问题发生的原因、患者真实需求、医生角度可行性，从而对服务改进提出整体意见，提升医疗服务满意度。

1、深度访谈

通过结构化、开放式问卷，一对一的对患者进行访问，更深入地探索被访者内心的想法，了解患者的需求和意见，有效挖掘问卷调查中未涉及到的方面。

2、座谈会

为提高医疗服务质量，建议组织患者（家属）和医务人员开展座谈会，了解患者对各科室的管理、医护人员、医疗服务水平、环境卫生等方面的意见。

通过召开座谈会，不仅可以及时倾听病人心声，查找医院工作中存在的细节性问题，还有助于增进医患沟通，加强相互之间的理解和信任。

中西医结合医院测评方案

三、研究内容

（一）满意度评价内容

医疗服务满意度评价，涵盖服务的整个流程，包括服务质量、服务效率、服务态度、医院环境等方面。

鉴于门诊和住院患者接受的服务内容存在差异，因此分别针对两类患者给出两套测评体系。

1、门诊患者评价内容 ——服务质量  医生诊断准确性  护士操作专业性  导医人员服务标准化  医技科室人员专业性  检查化验项目合理性  医疗费用信息公开透明度 ——服务效率  预约挂号便捷程度  挂号收费流程标准化程度  候诊检查叫号流程标准化程度  检验拍片预约服务的效率  药房工作人员效率 ——服务态度  医生服务态度  护士服务态度  医技科室人员服务态度  挂号收费窗口服务态度  导医服务态度  志愿者服务态度 ——医院环境

 导引指示标示清晰准确性  候诊环境卫生  厕所卫生  停车服务  公共设施卫生

2、出院患者评价内容 ——服务质量

 入院及出院注意事项说明  主治医生诊断准确性  护士人员技术水平 护工人员专业性  检验项目合理性  医院伙食情况 ——服务效率

 入院及出院手续便捷性  主治医师会诊及时性  护士工作及时性 ——服务态度  医生服务态度

中西医结合医院测评方案

中西医结合医院测评方案

 护士服务态度  其他工作人员服务态度  医患沟通  对患者隐私保护 ——医院环境  病房环境卫生  医院整体环境卫生  公共设施卫生

为了更详细地了解患者的意见，需要对评价内容进行细化。具体操作，即针对患者表示不满意的服务内容，进行具体追问，尽可能具体到科室、责任人，便于医院实施整改落实到科室或责任人。

例：患者对“治疗效果”不满意，调查中进行追问：

—请问您对治疗效果不满意的科室是__________？医师人员__________？ —请问您对治疗效果不满意的具体表现有哪些？  医生专业性不强  病情没有好转  没有对症治疗

 其他（请指出）____________

（二）服务规范现场检查

现场检查内容，需要依据医院现行的医疗服务规范进行检查。（具体内容待定）

示例：

中西医结合医院测评方案

—导医服务规范  服务意识  礼节礼貌  灵活分诊 —护士服务规范  仪容仪表  热情、主动、周到 —药房服务

 工作准确、迅速  操作规范  仪容、仪表 —医技科室服务 —收费服务规范 —医院环境

（三）微信、投诉意见整理

通过将微信、投诉意见等非结构化信息进行量化，得到患者意见的集中表现。

（四）标杆对比

标杆对比在医院管理中的应用，分为4个阶段。

1、标杆对比阶段1：选择标杆对比的项目，制订标杆对比计划。为了制订标杆对比计划，必须回答以下问题：  哪些指标要进行标杆对比？

中西医结合医院测评方案

 怎样测量这些指标？  目前这个指标的表现如何？  患者对该指标有什么期待？

2、标杆对比阶段2：确定标杆医院，收集相关信息和数据。标杆对比数据收集阶段必须要回答的问题如下：  哪些医院的这个指标表现较好？  我们能从标杆医院学到什么？

3、标杆对比阶段3：分析、比较过程。标杆对比分析阶段要回答的问题如下：

 如何把标杆医院的指标表现与我们的进行比较？  指标表现差距有多大？  差距的根源是什么？

 我们的指标，哪些方面可以考虑进行改进？

4、标杆对比阶段4：实施改进方案。标杆对比改进阶段要回答的问题如下：

 如何运用从标杆医院学到的经验，来帮助改进我们的指标表现？

 标杆医院指标中的哪些操作需要修改，才能移植到我们的医院管理系统中？

 改进我们的服务，应该制订哪些目标？  怎样在我们的服务过程中实施改进？

（五）深度访谈、座谈会

深度访谈和座谈会调研的具体内容主要涉及医疗服务中的各环节，主要包括服务质量、服务态度、服务效率、医院环境等方面。（具体内容待定）

中西医结合医院测评方案

四、调研对象及调研周期

（一）调研对象

1、满意度评价：调查对象为18岁及以上到医院就诊的患者或家属，尽量兼顾到医院主要科室。

2、现场检查：调查对象是医院服务规范中涉及到的各个方面。

3、微信平台信息收集：调查对象是医院微信平台用户。

4、投诉意见处理：调查对象是近期内向医院进行反馈的患者意见。

5、标杆对比：调查对象是标杆医院。

（二）调查周期

为配合温州市卫生局第三方满意度测评，并及时进行整改，建议与第三方测评周期一致，计划按照季度执行，一年4次。

五、调研成果

（一）患者满意度评分结果

（二）各服务项目的具体问题

（三）标杆单位服务管理经验

13.患者对医院满意度调查表范文 篇十三

1 对象与方法

1.1 对象

择取2012年1月至2012年12月期间我院急诊科急诊留观患者347例。患者均意识清醒,智力正常,可正确回答问题,其中男137例,女210例,年龄19-77岁,平均年龄为44.13±5.27岁,未规定社会阶层,按照文化程度分为大学以上文化组159人和大学以下文化组188人。

1.2 方法

患者留观治疗期间,发放问卷进行问卷调查。治疗结束后1周,对同一批患者通过电话行随访调查。现场问卷调查与电话调查问卷内容相同。调查内容包括:工作态度、解答问题耐心、医疗技术水平、检查诊疗结果告知、合理收费、就诊环境等6个问题。每个问题均包涵4个备择答案:满意、较满意、一般、不满意。以满意和较满意回答判定为满意,满意率为满意者所占比率。共发放347份问卷调查表,回收347份调查问卷,回收率100%。有效电话调查331例,16例失访,有效率95.39%。比较不同文化程度电话调查方式答案变化,答案变化者所占比率为变化率。

1.3 统计处理

采集数据结果采用SPSS13.0进行统计学分析,组间满意度比较采用χ2检验,P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 问卷调查结果

对工作态度、解答问题耐心、医疗技术水平、检查诊疗结果告知、合理收费、就诊环境,患者的满意度(满意及较满意率)分别为90.78%、85.88%、88.76%、90.49%、93.95%、84.73%,见表1。

2.2 电话调查结果

对工作态度、解答问题耐心、医疗技术水平、检查诊疗结果告知、合理收费、就诊环境,患者的满意度(满意及较满意率)分别为81.87%、75.83%、85.80%、77.95%、83.38%、71.00%,见表2。

2.3 不同方式调查结果比较

电话调查工作态度、解答问题耐心、检查诊疗结果告知、合理收费、就诊环境等五个方面,均显示低于问卷调查,并有统计学意义(P<0.05);两组医疗技术水平满意度无明显差异[2],无统计学意义P>0.05,详见表3。

2.4 不同文化程度患者结果比较

问卷调查显示,文化程度较低的大学以下文化组患者在医疗技术水平、收费、就诊环境等方面满意度均高于文化程度较高的大学以上文化组患者,并有统计学意义(P<0.05)。电话调查显示,文化程度较低的大学以下文化组患者在工作态度、医疗技术水平、检查结果告知、合理收费等方面满意度均高于文化程度较高的大学以上文化组患者,并有统计学意义(P<0.05)。见表4、表5。

大学以上文化组患者电话调查方式满意度变化较大学以下文化组变化大。在工作态度、就诊环境方面的满意度变化具有统计学意义(P<0.05)。见表6。

3 讨论

在医院管理中,患者满意度调查越来越受到高度重视,目前各医疗机构都在广泛开展。通过患者满意度调查,对医院管理中存在的问题能够及时发现并着手解决,使管理者从患者的角度认识问题,来改进工作中的不足,更好满足患者需求。采用不同的满意度调查方法,可能导致所采集的信息有所差异,甚至迥然不同。

本研究显示:在急诊留观期间通过问卷调查得出的满意度结果,与治疗结束后1周电话调查结果相比较而言,测评的6个方面中除患者对医师医疗技术一项差异无统计学意义,其余5项有统计学意义,差异显著。电话调查组满意度明显低于问卷调查。分析出现上述研究结果的主要原因有,电话调查时,由于患者不直接面对医务人员,能把留观期间的感受真实反映出来;电话回答问题避免从众心理的干扰;排除治疗期间处于对医务人员的依赖心理的干扰[3];患者治愈疾病后,能够对自己的就医事件做更多理性认识和比较,比如说治疗期间患者对收费不提出意见病愈后离开医院这个环境,患者就会思考费用是否增加甚至和以前就诊的医院作出比较[4];部分患者在就医过程中感觉不满意,电话调查可以成为其疏解管道;出院后患者对电话调查,可能更多地被认为是医院施行人文关怀的一项措施,从而愿意提出更真实意见和建议,帮助医院改进[5]。反观问卷调查患者满意度明显高于电话调查,特别是在评价满意或不满意时,分析其原因主要为患者面对医务人员的顾忌或从众心理起主要作用[6]。

注问卷调查组与电话调查组相比较有显著性差异,*P<0.05。

注不同文化程度组相比较有显著性差异,*P<0.05。

注:不同文化程度组相比较有显著性差异,*P<0.05。

注:不同文化程度组相比较有显著性差异,*P<0.05

本研究显示不同文化层次对不同调查方式满意度的影响有着重要影响[7],文化程度较高患者对工作态度、就医环境要求相对较高,并且不愿意当面提出意见,使得电话随访调查结果的满意度明显低于问卷调查,问卷调查的真实性较低[8]。因此,电话随访更有效。

综上所述,在进行患者满意度调查时,如能通过电话调查的方式,避开直接与患者面对面,让患者独立思考回答问题,不受外界因素干扰,得到患者的感受和期望的数据更真实[9]。在满意度调查中,这种“背靠背”的调查效果优于“面对面”的调查。并且不同文化程度对满意度结果有重要的影响[10]。

参考文献

[1]吴凡伟,朱岁松,周晓艳.如何构建医院顾客满意度指标体系[J].中国卫生质量管理,2009,15(1):38-39.

[2]王敏怡,黄淇敏.医疗服务中顾客满意度的概念和评估[J].中华医院管理杂志,2004,20(1):46-47.

[3]侯胜田,张永康.患者满意度测评在中国医院管理中的应用与问题[J].中国医院管理,2012,32(5):35-36.

[4]彭卫平,梁立武,彭碧波.医院开展满意度测评的做法与体会[J].中国医院,2009,12(3):68.

[5]蔡培芳.北京友谊医院患者满意度调查分析[J].临床和实验医学杂志,2011,10(1):65-66.

[6]杨晓燕.创新患者满意度调查方法的实践探讨[J].江苏卫生事业管理,2012,23(1):88-89.

[7]周占伟,梅翠竹,张玉媛,等.某三级综合医院门诊患者满意度调查研究[J].现代预防,2011,31(6):57-58.

[8]王红英,张立新,张丽君等;医院顾客满意度分析应注意的几个问题[J].解放军医院管理杂志,2005,05:34-35.

[9]许同敏,门诊病人满意度调查分析与对策[9],中华现代医院管理杂志,2011,9(2):56-57.

14.门诊患者满意度调查表 篇十四

尊敬的患者：您好！

为了解医院的现状，提升医院的医疗服务以及管理质量，请提供您的宝贵意见，请您做出公正评价，谢谢您的合作！

一、单选类（请在相应的一个空格内打√）。

满意较满意不满意

1．您对门诊的治疗效果……………………………………………………□

2．您对医生的诊疗水平……………………………………………………□

3．您对医生的服务态度……………………………………………………□

4．您对护理人员的护理技术………………………………………………□

5．您对护理人员的服务态度………………………………………………□

6．您对检验科医技人员的服务……………………………………………□

7.您对医学影像部门（X光、B超）医技人员的服务…………………□

8.您对病理科医技人员的服务……………………………………………□

9．您对挂号处工作人员的服务态度……………………… …………… □

10．您对药房工作人员的服务质量…………………………………………□

11．您对医院的安全状态……………………………………………………□

12．您对门诊的环境状态……………………………………………………□

二、是非类（请在相应的一个空格内打√）。

是

1．为您做CT、磁共振等检查之前是否先征求您的意见……………………□

2．给您用贵重药品之前是否先征求您的意见………………………………□

3．医院是否已实行医务服务承诺……………………………………………□

4．医院是否已实行医疗服务信息公开………………………………………□

5．医院是否已实行病人选医生制度…………………………………………□

6．医院是否已建立医疗服务收费及药品价格查询系统……………………□

7．医疗服务收费及药品价格查询系统能否正常运行………………………□

三、如果您发现有医务人员索要、收受红包，请您谈谈具体情况：

15.满意度调查分析报告[范文] 篇十五

本调查问卷主要集中对公司的普通员工和基层管理岗进行了调查。主要内容包括：

1.对薪资及薪酬制度设定的满意度调查。

2.对公司福利的满意度调查。

3.对公司软硬件等工作环境的满意度调查。

4.对员工自我价值实现方面的满意度调查。

5.对公司的企业文化宣传及认可度方面的调查。

6.对公司内部沟通协调机制的满意度调查。

7.对公司制度建设完善程度方面的满意度调查。

8.对公司中高层管理人员的管理水平的满意度调查。

9.对公司对外服务方面的满意度调查。

10.对公司经营现状方面的满意度调查。

通过6份调查问卷的调查结果发现：

其中60%的员工对目前的薪资和薪酬制度、绩效制度持否定态度，只有个别基层管理人员对目前的薪资表示认可，说明目前的薪酬制度有待完善和调整，可以就目前的人才市场状况及同岗位用工需求等因素做岗位薪酬调查，以便及时合理调整薪酬制度，防止人员流失。

福利方面，普遍表示满意，说明公司的福利制度目前暂无调整的必要。

员工普遍对外部硬件工作环境表示基本满意，但对于软性工作环境，即人际关系环境，内部沟通、协调、工作配合方面的满意度则各占一半，这虽然在一定程度上与个人性格有关，但若同时结合员工对公司内部沟通协调机制的满意度调查结果来看，二者的满意度调查结果成正比状态，说明除个人性格方面的原因外，公司的内部沟通协调机制一定存在环节设置上的不合理性，造成工作沟通不顺畅、责任划分不清晰等方面的问题，沟通机制需要调整完善。

企业文化和制度设定方面普遍表示被认可，说明公司员工对公司的认可度较高。在对员工自我价值实现方面的调查显示，满意度偏低，低于50%，说明员工潜力有待开发，岗位设置可进一步优化。

公司对外服务方面普遍表示被认可，但也有表示不满意，可以针对此做进一步深入调查，了解不被认可的原因，优化对外服务，提升公司的对外认可度。

对公司的经营状况普遍表示满意和不确定，说明员工对公司经营状况的整体感知还是不错的，但公司应进一步公示公司的经营状况及战略发展规划，以便使员工能够清晰看到公司的发展前景和个人的发展空间。

在对公司中高层人员管理水平的评价方面，被调查人员普遍持不满意态度。说明中高层人员的战略决策在可执行性方面值得推敲，应更多征求基层人员尤其是基层管理人员的意见，可以由下往上反馈意见，提供建议，提高决策的质量。

白静

学号：3126993154

16.患者对医院满意度调查表范文 篇十六

1 资料与方法

1.1 临床资料

接受调查者为2011年至2012年反复入住本科室接受6周期及以上化疗的240例肿瘤患者, 平均住院日5~7d, 住院次数6次及以上者 (平均次数为6.7次) , 于不同时间段前后接触过两种不同护理服务模式, 因而在年龄、性别上不存在统计学差异, 为方便对比将接受优质护理服务前后不同资料组称之为对照组、观察组。

1.2 方法

1.2.1 对照组应用常规护理模式, 类似功能制护理按照排班表上的分班以各自工作职能为主, 自成一体, 患者入院由办公室护士接待, 转交护理班护士行入院评估、宣教, 病情观察等, 再由各班根据班次职责包干分配, 分别行相关治疗护理。举例如一个患者的化疗需经过办公班处理医嘱;通知治疗班摆药, 核对, 配药;再通知护理班核对, 执行;最后回头交班给办公班进行护理文件的书写, 记录等。

1.2.2 观察组采用优质护理模式, 由专人负责制, 患者住院期间, 实行管床护士责任制, 每一位护理人员分管患者, 根据病区患者床位安排不得超过8例患者, 所有工作安排围绕患者展开不分班次, 只要是所属管床患者的护理, 治疗, 办公任务均由管床护士一人完成。

1.3 满意度调查

两组资料的患者均于出院时接受患者住院满意度调查表调查。住院满意度调查表由护理部制定并统一发放, 从护理服务态度, 护理服务技术操作水平, 基础护理服务 (生活护理) 健康教育落实情况等几大方面进行评价, 总分为100分, 采用满意、一般满意、不满意三个等级标准, 使用前已进行信度, 效度测定。

1.4 统计学方法

采用SPSS10.0软件进行统计学分析, 计量资料采用t检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组患者住院满意度明显高于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

3 讨论

临床护理服务质量是评价医院综合水平的重要方面, 也是医院无形资产及效益之一[1]。通过对患者的住院满意度调查表分析可以看出:

3.1 护理工作的模式

实施前:传统的功能制护理以各自护理工作岗位自成一体, 护理工作以办公护士为工作中心, 交接, 传达, 反馈, 每一项治疗护理操作的开展需经过重复的交接, 查询, 核对, 而作为服务重点的患者则被剖析成流水线上的各个操作板块, 发药的不过问换水的, 打针的不管量体温的、配药的面对患者有问题是一问三不知。

实施优质护理后:以患者为中心, 专人专管, 患者自入住病房开始即从病房悬挂的提示小黑板熟悉管床护士的名字, 由管床护士介绍自己, 告知管床负责制, 强调与患者相关的各项治疗, 护理工作均由管床护士负责完成, 管床包干制使得护士和患者之间形成一种类似责任契约的关系, 让患者住院后能熟悉到人、问题到人、不致产生患者住院有疑虑, 工作人员互相推诿、互不干涉或逃避推卸责任等弊端。

3.2 护患关系

实施前:由于原有的工作模式的限制, 护患间的合作仅限于被动的操作者和接受者, 虽然存在三查七对但过于机械化, 格式化, 极易由于细小的语言, 态度, 行为不慎导致患者及家属的不满意, 而护理服务容易产生护患纠纷的主要原因是由于缺乏有效的沟通, 护患间缺乏相互信任。

实施优质护理后:由于管床负责制的工作要求, 护理治疗工作的开展存在的评估、讲解、宣教、答疑等细小环节均需管床护士频繁的与患者及家属进行接触、交流和沟通, 由此过程中产生相应的更深层次的人文接触, 利于护士与患者产生共鸣处, 有助于换位思考, 从而理解、体谅患者及家属的心理, 由于有互动而减少了排斥、不信任及挑剔等负面情绪的发生, 有利于与患者建立互相信赖的护患关系, 取得主动配合的护理效果。

3.3 服务态度

优质护理服务的开展引导了护理人员服务理念及服务态度上的改进, 优质护理服务加强了临床护理工作人员人性化及个性化方面的关注, 使得患者在护理工作中受到尊重及温暖, 能够促进身心全面康复[2]。我院提供的出院后电话随访对患者进行出院后饮食起居用药注意事项的相关解答, 尤其是肿瘤科PICC导管维护相关知识方面的解答使得患者对服务满意度有一个很大的提升, 并且一些住院期间的相关便民措施如:协同理发室共同帮助电话预约化疗脱发患者的理发, 协助订购假发, 提供棉布帽子等, 使得住院患者能感受到护理人员点滴为患者着想的温情及解除家属的忧虑。人的感情是互通的, 好的服务态度收获的是患者的零投诉及意见本上的无数致谢和赞美。

3.4 护理质量与护理专业技术水平

优质护理服务后护理人员由于管床负责制的开展责任分工明确, 不易推诿, 无法分摊反而易于调动主动性, 积极性, 自律性, 工作中由于需要自我统筹安排工作次序, 明确任务的轻重缓急, 安抚病患及家属情绪, 解答疑问, 书写护理病历等有效的加强护理人员的责任心, 提升工作能力, 提高业务水平。医院开展的由患者不记名投票的护理服务明星的选举, 提高了护理工作人员的荣誉感和积极性, 使之工作中更加用心、更加奋取。由于获得的社会认可、支持度高, 工作的积极性增加, 工作人员的服务质量随之提升。

4 小结

以“患者为中心”提供服务, 提高护理质量是全社会对护理人员的要求, 更是护理管理者追求的目标[3]。开展优质护理服务明显提升了医院患者的住院满意度, 改善了护患间原本不和谐的合作关系, 使得临床护理工作更易开展, 既提高了护士工作积极性同时也减少了不必要的护患矛盾, 是一项利民利院的护理模式, 值得临床大力推广。

摘要：目的 探讨实施优质护理对提高肿瘤化疗患者住院满意度的影响。方法 患者入院接受功能制护理序贯13周期治疗, 每次出院接受问卷调查的资料为历史对照组, 后46周期治疗实施优质护理, 每次出院接受相同问卷调查, 资料为实施优质护理后组 (即观察组) , 将两组资料进行对比分析。结果 实施优质护理组满意度评价优于实施前对照组 (P<0.05) 。结论 实施优质护理能明显提高护理服务质量, 提升患者住院满意度。

关键词：优质护理,肿瘤,化疗患者,满意度

参考文献

[1]金玲, 于静.临床护理服务理念新思路探讨[J].国际护理学杂志, 2006, 25 (11) :1.

[2]化宜香.优质护理服务在临床工作中的应用[J].河北医学, 2012, 18 (1) :127-129.