如何做好理赔服务工作

如何做好理赔服务工作（共14篇）

1.如何做好理赔服务工作 篇一

关于做好2013-2014学年学生基本医疗保险理

赔工作的通知

发布时间：2013-10-28 来源：学生工作部（处）（武装部）作者： 浏览：

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学工部[2013]78号

各二级学院、书院，全体在校投保学生：

本学年，学校继续组织在校学生参加城镇居民基本医疗保险和学生意外伤害医疗商业保险。现就学生基本医疗保险理赔工作有关问题通知如下：

一、理赔步骤与办法

按照先城保后商保的次序理赔。

1、符合城镇居民基本医疗保险范围、就医医院起报标准（三级医院700元、二级医院400元、一级医院200元、部分定点社区机构100元）的：

（1）在潍坊市社会保险事业管理中心指定市区医院就医（住院）的，可以直接持社会保障卡在48小时内在就医医院医保办公室办理联网手续，社保中心担负的费用直接在就医医院扣除；

（2）在潍坊市社会保险事业管理中心指定医院（潍坊市下辖各县市医院）就医（住院）的，出院后，持相关材

料（注意：该相关材料请先至少复印两份，一份在办理学生意外伤害医疗商业保险时用，一份自存）到潍坊市社会保险事业管理中心办理理赔手续。

（3）在潍坊市社会保险事业管理中心指定医院（非潍坊市各县市区医院，即潍坊市外异地就医）就医（住院）的，住院治疗前，须先到潍坊市社保中心备案，同意后方可住院治疗，待出院后，持相关材料（注意：该相关材料请先至少复印两份，一份在办理学生意外伤害医疗商业保险时用，一份自存）到潍坊市社会保险事业管理中心办理理赔手续。

2、符合城镇居民基本医疗保险范围、就医医院起报标准（三级医院700元、二级医院400元、一级医院200元、部分部分定点社区机构100元）的，在城镇居民基本医疗保险办理理赔完毕后，手持理赔相关材料复印件及社保中心保险证明（含赔付额）到学校行政楼一楼西大学生事务中心办理学生意外伤害医疗商业保险理赔部分。

3、不符合城镇居民基本医疗保险范围、就医医院起报标准（三级医院600元、二级医院400元、一级医院200元、部分部分定点社区机构100元）但符合学生意外伤害医疗商业保险范围的，手持理赔相关材料到学校行政楼一楼西大学生事务中心办理学生意外伤害医疗商业保险理赔手续。

二、理赔时间和地点

1、城镇居民基本医疗保险：周一——周五正常上班时间。

（1）凡在潍坊市内(含市区)定点医院治疗的，发生的住院医疗费用、门诊特殊慢性病医疗费用、因意外伤害事故发生的无责任人的门（急）诊医疗费用均由高新区社会保险处审核报销。

高新区社会保险处地点为：潍坊市高新技术产业开发区管委会院内（潍坊市健康东街6699号）创新大厦西北副楼6楼，具体承办地点：617室社保服务大厅。

（2）凡在潍坊市外异地就医的，到市社保中心审核报销。

潍坊市社会保险事业管理中心地点为：新华路19号，胜利东街和新华路路口南300米左右路东，具体承办地点为社保中心一楼大厅21、22号柜台。

2、学生意外伤害医疗商业保险：双周四下午2：30——5：00（春季、冬季）、3：00——5：30（夏季、秋季），地点为学校行政楼一楼西大学生事务中心（请随时关注“学工在线”网站学生基本医疗保险理赔公告）。

三、理赔保险公司1、2009级建工学院建筑学专业学生：中国人民健康保险公司潍坊支公司2、2010级投保学生：中国人寿潍坊支公司坊子分公司 3、2011级投保学生：新华保险公司潍坊支公司 4、2012级投保学生

（1）数学与信息科学学院、物理与光电工程学院、化学化工与环境工程学院、生物与农业工程学院、机电与车辆工程学院、信息与控制工程学院、计算机工程学院、经济管理学院、北海国际学院、体育学院：中国人寿潍坊支公司潍城分公司

（2）文学与新闻传播学院、教师教育学院、历史文化与旅游学院、建筑工程学院、美术学院、外国语学院、音乐学院、法学院、歌尔科技学院：中国平安保险公司潍坊支公司5、2013级

（1）北海国际学院学生、弘德书院（歌尔魏学飞老师所带学生、体育卢永波老师所带学生、经管任秀洁老师所带学生、生物孙海燕老师所带学生、化学申健老师所带学生）学生、历史学院专升本学生、外国语专升本学生：中国人寿潍坊支公司坊子分公司

（2）弘德书院（机电金希勇老师所带学生、建工陈云法老师所带学生、外国语李岩老师所带学生）学生、建工学院专升本学生、经管学院专升本学生：新华保险公司潍坊支公司

（3）弘德书院（教师张杰老师所带学生、经管张德辉老师所带学生、文学韩靖雯老师所带学生、计算机侯刚老师所带学生、机电葛红丽老师所带学生、法学院李雅婷老师所带学生、计算机王伦刚老师所带学生、历史郎芳老师所带学生、数学王秀慧老师所带学生、物电王国栋老师所带学生、信控马爱群老师所带学生、经管邵丹老师所带学生、音乐徐磊老师所带学生、美术武军峰老师所带学生）、机电学院专升本学生、歌尔学院春季高考学生、明志书院学生：中国人民健康保险公司潍坊支公司

四、几点说明

1、保险起止日期：2013年10月1日——2014年9月30日

2、截至2013年9月30日前（2012年10月1日——2013年9月30日）出险需理赔的，请理赔当事人继续向上学年投保公司理赔。

3、不明事宜，请拨打电话0536—8785379咨询。未尽事宜，另行通知。

学生工作部（处、武装部）

二〇一三年十月二十八日

2.如何做好理赔服务工作 篇二

一、要与时俱进不断更新档案服务理念

俗话说, 观念决定着发展, 做好档案服务工作最根本的就是要有一个全新的服务理念, 这也是一个很重要的环节。过去, 由于长期受传统档案服务理念的影响, 往往容易出现对档案服务上认识的不足, 存在重管理轻服务、重政治经济轻社会公众的问题。随着信息社会的发展, 社会公众挖掘知识信息的需求与利用档案信息的能力不断提高, 社会公众的档案信息需求也在日益增长。客观要求档案服务的出发点与落脚点, 必须坚持面向社会的服务理念, 在面向社会公众开展档案信息服务过程中, 注重解决民生问题、满足人民群众的信息需求, 切实保障人民群众的权益, 促进经济社会和人的全面发展, 为构建和谐社会的伟大实践提供便捷有效的档案服务支持。随着民主法制意识的不断增强, 社会主义和谐社会的不断推进, 群众利用档案越来越多, 已经成为档案利用的主体。普通群众利用档案远远高于机关事业单位。档案越来越贴近群众生活, 贴近民生, 档案部门应突出服务这个主题, 进一步强化服务意识, 更新服务观念, 改进服务方式, 增强档案服务的及时性、针对性和实效性, 以开拓进取的精神, 努力实现档案服务机制的不断创新, 做到经济建设覆盖到哪里、档案服务就延伸到哪里, 经济发展需要什么服务、档案工作就提供什么样的服务, 人民群众需要什么服务、档案工作就提供什么服务, 切实把档案服务工作提高到一个新水平。

二、要利用先进技术不断完善档案服务手段

为提高档案管务水平, 要勇于探索, 敢于创新, 同时要加强与外部的联系, 学习先进经验, 发展和壮大自己的服务实力, 提高对设计、科研的服务能力。 要从档案馆室封闭的小圈子中跳出来, 面向市场, 掌握先进的现代化管理技术和管理知识, 用现代化信息工具为市场需求服务。要借助信息化与政府信息公开建设的强劲“东风”, 科学运作、分步实施、循序渐进, 做好档案服务工作。一是整合分散在社会及各级各类档案馆室中的资源, 形成集约化、规模化的信息服务网络体系。利用信息化途径达到扩大档案服务范围、拓宽档案服务渠道、完善档案服务手段、提高档案服务能力的目的。二是结合电子政务的实施, 加快开展网上档案信息服务的步伐。特别是利用因特网所具有的空间形成相关档案信息与其他来源、形式信息之间的有效“链接”, 便于满足社会公众的信息需求, 传递已公开的馆藏档案信息, 适时开辟与现行文件中心作用相近的档案信息服务“第二战场”。以此“诱发”社会公众主动利用档案与档案信息、积极参与档案建设的积极性。三是根据建立档案服务政策监督与技术支持系统。在信息化条件下提升服务能力, 不仅要充分满足档案馆室信息服务的一般要求, 还要注意遵循信息化特点与规律。完善数字化档案信息网络建设安全体系与建设标准, 切实保障网络信息服务的稳定有序、安全可靠。四是必须加强与有关部门的沟通协作, 建立实用、先进、高效的多级次数字化信息服务网络系统, 为档案馆室应用现代化手段开展信息服务创造条件。

三、要围绕经济社会发展及时提供优质的档案服务

3.如何做好理赔服务工作 篇三

住院医疗保险理赔流程、多少钱？

随着医疗保险的广泛推广与实施，医疗保险已经逐渐深入到老百姓的生活之中，但住院医疗保险多少钱这个问题仍困扰着许多人，其实，我们首先要关注的是医疗保险的报销。

按照基本医疗保险制度的规定，参保人员因病住院发生的住院医疗费用应由基本医疗保险统筹基金按规定的比例给予报销或支付，支付规定是：

第一、参保人员必须在基本医疗保险定点医疗机构就医、住院。在非定点医疗机构发生的住院医疗费用，基本医疗保险基金是不予支付的；

第二、发生的住院医疗费用中属于符合基本医疗保险药品目录、诊疗项目、医疗服务设施标准的范围和给付标准的医疗费用，才能由基本医疗保险按规定的比例予以支付。

第三、统筹基金支付住院医疗费用的范围是：“起付标准”以上至“封顶线”的符合基本医疗保险规定的住院医疗费用，才能由统筹基金按规定的比例予以支付。

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第四、发生的住院医疗费用中除基本医疗保险按规定的比例予以支付外，个人仍然要负担一定比例的费用。

例如：某参保人员想了解住院医疗保险多少钱，其在定点医疗机构实际发生住院医疗费用20000元，其中属于符合基本医疗保险药品目录、诊疗项目、医疗服务设施标准的范围和给付标准的医疗费用为18000元，不属于基本医疗保险支付范围的费用2000元，当地住院起付标准为800元，统筹基金支付范围内费用的支付比例为85%。那么，该参保人员实际发生的20000元住院医疗费用中，应由医疗保险统筹基金支付的金额为：（实际发生住院医疗费用-不属于基本医疗保险支付范围的费用-当地住院起付标准）*支付比例，即（20000－2000－800）*85%=14620元。

以上是对住院医疗保险报销流程的讲解，参保者详细了解报销流程后，住院医疗保险多少钱的问题也就迎刃而解了。

住院医疗保险多钱？

分析一：必须带本人的身份证和医保卡

住的是中山一院，来到医院，先要去交费。到交费窗口，无需办

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理任何特别的手续，但交费时必须首先出示您的医保卡。同时需要出示您本人的身份证，否则将不能享受医保待遇。办理手续后，医院和医保中心会自动根据您的账单进行结算，不需要您进行其他申请。如果您是急症病人，一下子找不到医保卡和身份证，怎么办？不用担心，更不用因为找不到医保卡而耽误病情。根据有关规定，急症病人可以在三天内补办医保手续。不过仍然建议大家注意保管医保卡及密码，以免急需时因此而添乱。

分析二：医保报销的范围

医保报销的范围仅限于医保目录上的药品、检查、治疗方式、标准内的住宿费等。超出目录范围的项目，您必须自行支付，称为自费项目。而在目录上，部分项目的报销比例会有所不同。但您不需要过分担心，只要您办理入院手续时已经出示医保卡，根据有关规定，医生在开医保范围外的药品、检查等前，必须征求您的同意，并获得您的签字授权。同样的，门诊挂号时也应该出示医保卡，否则医生开出了医保目录外的自费项目，您是不可以用医保卡个人账户进行支付的。如果您是急症病人，需要补办手续的，请向医生声明您是医保参保人。如果您并不在乎钱，且对医保目录上的药品或项目有保留，期望使用自费药物或治疗的，也请向医生声明，否则医生会尽量给您开可报销的项目。

提示：医保的报销范围仅限于住院期间及费用及出院带药物的费

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用。之前的门诊检查和治疗费用是不能报销的。而出院后的检查及治疗费用也是不能报销的。所以，建议：

1、如果您经过初步检查，已经确定要住院的话，尽量不要在门诊做过量的检查和治疗，尽快入院，入院后再详细检查和治疗。只有住院期间的检查和治疗才会报销。

2、尽管医保条例对出院的标准和带药的标准有规范。但如果可能，应该尽量在院内治疗，尽量不要因为其他原因主动提前出院。出院时，如果可能，应该请医生尽量多开几天的药物。出来后的复诊就不再享受报销的待遇了。

分析三：不同的医院有不同的报销比例

一级医院，起付点为 500元（退休人员350），报销比例高达90%；二级医院，起付点为1000元（退休人员700），报销比例为85%；三级医院，起付点为 2000元（退休人员1600），报销比例为 80%；这里的起付点指医保范围内的费用部分，起付点以下的金额，由个人负担，超过部分才会按报销比例报销。

分析四：18天内二次入院

根据医保规定，同一治病在18天内第二次入院的，将视为一次入院报销。即不再有起付点的限制。例如在三甲医院，第一次入院可报销项目花了10000元，第二次再花了10000元。如果经视为18天内同一病因再次入院的话，第一次可报销（10000-2000）X 80%=6400

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元。第二次则可以报销10000X80%=8000元。建议：出院后一定要按时复诊，发现病情反复应及时回医院检查。

分析五：最多能报销多少

根据广州市的规定，最高报销额是以年为单位计算的，一年内，最多报销职工平均工资的四倍。08年广州职工平均工资为45251元，也就是说，一年内，最多可以报销18.1万元。重大疾病医疗补助金。在超过基础报销额度后，另外有最高15万元的重大疾病医疗补助金。重大疾病医疗补助金的报销比例为95%。也就是说，若您在三级医院治疗，按80%报销18.1万元后，仍未能完成治疗，下来的可报销费用将会以95%的比例从重大治病医疗补助金中进行报销。换言之，目前广州市医保的年度最高报销额度为33万元。如果您不幸患大病，在三甲医院一共花掉40万元，其中3万是自费项目，医保项目37万元。基本医保报销范围： 18.1/80%＋2000=22.825 万元。也就是说，在三甲医院住院，22.825万元医保项目内，可以报销18.1万元。22.825万到37万元之间的部分，根据重大治病医疗补助金，报销95%，计算方式如下：（37-22.825）X 95%=13.466万元,未超出15万的封顶线。总的报销金额：18.1+13.466=31.566万元。您实际负担金额：医保项目内： 37-31.566=5.434万元。自费项目：3万元全部个人负担部分：8.434万元。

一个有趣的问题，医保报销的封顶线在哪里？其实根据一、二、http:///

三级医院的不同，是有一定分别的，主要的分别在基础报销部分的起付点和报销比例不同。在一级医院 18.1/90%+500=20.161万元 以上的费用，就可以按大病补贴来报95%。在二级医院，则提高到18.1/85%+1000=21.394万元以上的费用才能按大病补贴报销。在三级医院，大病补贴的报销起点提高到22.825万元。因此，您在三级医院花费38.61万元时，达到33.1万元的报销限额；在二级医院花费37.183万元时达到33.1万元的报销限额；在一级医院花费35.95万元时达到33.1万元的报销限额。当然，这里指的花费是指医保项目内的费用。年度内超出这些费用时，即使在医保项目内，也需要您自己承担。而随时职工平均工资的变化，最高年度报销额度也会有变动。

分析六：医保卡不能支付住院的预付款

住院前需要缴纳一定数目的住院押金，住院过程中也有可能被要求补充押金，这个是不能用医保卡的个人账号支付的。所以，入院时，请务必带一定数量的现金或有足够余额（信用额）的银行卡。

分析七：如何使医保卡支付住院费用

如果要用医保卡个人账户支付住院费用，在出院结算前出告诉医院的结算工作人员，按正常的刷卡手续办理即可。医保内的个人负担部分，您既可以全部用医保卡支付（余额足够的话），也可以支付一

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部分。所谓个人负担部分，指起付点以下的部分（如三级医院的2000元），以及报销比例个人负担的部分（如三级医院的20%）。自费项目是不能用医保卡个人账户支付的。为了结算方便，您最好事前到任意有银联标志的柜员机上查询一下医保卡个人账户的余额。因为结算工作人员是无法查看到的，如果您也不清楚的话，余额足够付全部款项还好，如果只够付一部分，就只能慢慢试了。除了影响工作人员的效率外，更会影响后面排队的人。

4.车险理赔服务指引 篇四

中国太平洋财产保险股份有限公司

丽水中心支公司理赔部 二0一一年七月

前 言

为了全面推进理赔管理改革和创新，夯实理赔服务基础，提高理赔服务质量，提升公司核心竞争力，中支理赔部根据分公司《关于2011年车险发展与管理实施意见》及全市车险业务发展工作会议精神，以“车险理赔定位于服务，促进公司业务发展”为指导思想，制定了车险理赔具体服务措施，请全体理赔工作人员在实务工作中遵照执行：

目 录

一、规范类服务举措

二、主动类服务举措

三、支持类服务举措

----规范类服务举措：

一、理赔人员工作时间，要按公司要求统一着装，佩戴工作牌要统一规范，做到仪表整洁、举止文明、精神饱满。

二、理赔服务时，应严格遵守公司服务规范，做到态度和蔼、热情耐心、有问必答，注重礼仪、提示周全。与客户沟通时要使用规范用语，禁止使用服务禁语。

1、客户前来办理业务时，应说：“您好”或“欢迎光临”。

2、客户等待时间较长时，应说：“对不起，请稍等”或“请稍坐一会儿”。

3、客户找错柜台时，应说：“对不起，请到XX柜台或XX部门办理”。

4、接听电话应在三声之内接起，并说：“您好，太平洋产险”。

5、查勘人员接受派工时不准以“我现在正忙、没空、我不去，派别人去”或以其它借口拒绝派工，也不准说“让客户联系我”。

6、初次联系客户语术：“您好！请问是×××先生/女士吗？我是太平洋保险公司公司查勘员，受公司委派负责您这次事故的现场查勘工作”

7、询问客户事故地点语术：“您好！请问您的车目前在什么地方？我目前在×××地点（或我正在处理一个事故），估计要×××点才能赶到，请不要移动现场好吗（或如果交警已到可让交警先处理，我随后就到）？

8、因特殊原因不能按时到达语术：“不好意思，我正在赶去您那的途中，由于×××原因，估计要×××时间才能赶到您那，请稍等”

9、到达现场，见到客户语术：“请问您是×××先生/女士吗？不好意思，让您久等了”。

10、到达现场后，应立即下车，微笑着走向客户并递送服务联系卡，同时自我介绍，话术为：“您好，我是太平洋保险公司查勘员×××，您这次事故由我负责处理，这是我的服务联系卡”。

11、在整个服务过程中，应注意说话音调温和谦恭，面部表情要诚恳，不说有损公司形象的话；不得使用“你使用不当，我们不负责任”，“不是保险责任，我们不赔”，“这是×××的事，你找他好了”，“我现在太忙，过两天再说”等语言。

12、查勘估损完成时，应请客户共同核对损失，话术为：“这是我们对本次事故损失的初步查勘结果，请你仔细核对。如核对无误，请你在估损单上签字”

13、服务结束时，应向客户的配合表示感谢，话术为：“多谢您的配合，若有其他的疑问可随时拨打服务联系卡上的电话与我联系，或者联系您的业务员，让业务员与我联系。”

三、不规则报案及时受理：理赔人员在接到业务人员或公司其它人员的报案后，必须第一时间赶赴现场查勘，同时提醒业务员为客户代报案，不能以95500未调度为由不出现场。理赔人员赶赴现场查勘完毕后，还是没有接到任务调度的，应当现场要求客户拨打95500报案或代为报案。

四、设立现场查勘备用组，解决某一区域短时间内发生多起事故，值班查勘员不能及时赶赴现场被客户催促的问题。

1、市本级增设两个备用组，第一备用组为当天机动班查勘员，第二备用组为中支理赔经理。

2、各支公司增设一个备用组，已配备两名查勘员的支公司，要将非值班人员设为备用组，其它只配备一名查勘员的支公司，要将业务骨干或公司领导设为备用组。

3、值班查勘员短时间内接到多起报案后，要立即通知备用组值班人员赶赴现场查勘，若备用组已启用，请立即联系分管总及各县一把手统一调度，确保第一时间赶赴现场。

五、为了能够提高案件前端的处理时效，在市本级现有查勘人员中挑选2名业务技能好一点的查勘员成立大案组，专门负责车损万元以上案件的定损工作，其余查勘人员归入普案组，两人合用一台查勘车，专门负责现场查勘和万元以下案件的定损工作，并要求城区20分钟以内到达现场，城区外40分钟以内到达现场。相应的措施有：

1、向95500申请，凡是值班人员现场查勘被95500催促的，95500在向值班人员发送催促短信的同时，也要将催促短信发送给中支理赔经理，或者电话通知，由中支理赔经理负责督办，事后对相应值班人员实行每案20元的经济处罚。

2、对大案专员设立时效指标进行考核，要求前端查勘定损平均周期控制在20天以内（末次调度至末次估损单提交），而且实务工作中若有客户、修理厂及业务人员通过总经理室或理赔经理催问定损单事件产生的，将对经办大案专员实行每案100元的经济处罚，二次催问加倍扣罚。

3、对普案组查勘人员也设立时效指标进行考核，要求车损万元以内案件的前端查勘定损平均周期控制在5天以内，否则单项指标考核奖励为“0”。

4、未决管理员隔周调取本地定损未完成任务明细清单下发全辖查勘定损人员，要求限时清屏，有特殊原因暂时无法完成任务的，要上报具体原因，未决管理员要核对上报原因的真实性和合理性，核查后有问题的要立即上报理赔经理严肃处理。

六、核损退回案件及时处理：上报核损案件退回后，必须要在2日内重新上报核损，无法处理的，要及上报中支理赔部经理处理，不允许以任何理由拖滞赔案。

七、继续实施清屏制度，提高案件后端的处理时效，单证接收岗、医疗核损岗、理算岗、核赔岗要做到日结日清，当天分入案件必须要在当天处理完毕并流转至下一环节。

八、推行快速理赔，凡是简易程序案件严格按照《简易程序案件操作流程》的规定，先结案再补维修发票。要求查勘定损员在案件核损通过后立即移交单证接收岗缮制赔案，单证接收岗在实务工作中若遇简易程序案件并非查勘定损员移交缮制赔案，而是客户到公司提请索赔的，将逐案登记在册，对经办查勘员实行每案20元的经济处罚。

九、实行“首问负责制”，全市系统所有理赔人员必须实施首问负责制，无论是客户上门还是电话联系，都必须有问必答，有求必应，并负责引导客户的后续流程，杜绝推诿、回绝。

----主动类服务举措：

一、到达现场面对客户要竖立主动服务意识，耐心听取或询问客户的需求，针对首次出险不了解理赔流程的客户必须要热情给予协助处理。

1、到达现场见到客户后首先要询问客户是否有人员受伤，以表示关心。

2、现场查勘完毕后，要主动引导客户到相应的品牌4S店或综合类修理厂维修，事故车辆需要施救的，要主动为客户联系施救公司或修理厂，而且要陪同客户共同等候施救车辆，尤其是事故地点位于偏远地带的，绝对不允许先行离开让客户独自等候施救。

3、施救车辆到达事故地点后，必须要协助客户与施救公司协商施救费用，这样既能减少客户因支付超标准高额施救费用而产生的不必要的损失，又能减少我司与客户之间的矛盾、纠纷。

4、事故现场全部处理完毕后，应向客户道别，并告知客户：“若有其他的疑问可随时拨打服务联系卡上的电话与我联系，或者联系您的业务员，让业务员与我联系”。

二、定损单核损通过后，查勘员要将定损金额第一时间通知客户和修理厂，必要时上门送单。

三、协助客户参与交警调解：针对涉及到三者人伤的案件，尤其是重伤需住院冶疗的案件，人伤调查员首先要第一时间赶赴医院探视伤者并向伤者发放《保险事故伤员住院须知》，与医保办做好伤者的药费代管工作。然后还要面见客户，向客户发放《机动车辆保险事故理赔温馨提示》，告知客户处理事故过程中需要注意的事项，并在后期经常提醒客户交警调解时要及时通知我们公司。最后医疗核损员或调查员在接到客户的调解通知后，要立即赶到交警队协助客户处理事故，为客户把好第一道关口，避免客户产生不必要的损失。调解时随时调整医疗审核尺度（由紧到松），在不超过赔偿上限的情况下，都予以调解处理。

四、实行现场收单或上门收单服务：

1、针对简易程序案件，查勘人员必须在现场查勘时就要拍摄齐全索赔单证（双证、车架号、索赔申请书、汇款信息、简易程序处理单、协议书、交强险标志或保单），避免客户来回奔波。

2、针对单位车辆和玻璃险案件，尤其是公司重大客户案件，每周汇总一次，采取上门收单。

3、设立“现场单证收集率”考核指标，要求简易程序案件现场收单率达到90%以上，否则单项指标考核奖励为“0”。

五、定期催赔服务：把未决清理作为一项日常工作来抓，未决管理员要隔月调取未决赔案明细清单，下发全辖逐案进行清理，实务操作中要遵循以下6个方面的要求：

1、较复杂案件与客户了解后，要积极协助客户处理；

2、客户一时无法提供齐全索赔单证的，要积极配合客户补全索赔单证；

3、可以结案的案子，配合客户做好结案工作；

4、要注销的案子，尽量要求客户在注销确认书上签章确认，若客户确无时间处理的，可由业务经办人代为签章确认；

5、联系不上的案子，通过业务员、上门或车管所调取联系电话等多种渠道进行清理。

6、针对客户联系不上的案件，必须逐案出具情况说明并由支公司一把手签章确认后上报理赔分管总。

7、每次未决清理完毕后，要将清理结果告知经办业务人员。----支持类服务举措：

一、实行出险案件次日及时通报制度：市本级理赔部综合内勤岗每日早晨通过综合查询系统调取昨日出险案件清单，将市本级承保的出险案件清单交由晨会主持人，由晨会主持人在晨会上向业务一线人员进行通报。将各支公司承保的出险案件通过UC群发至各支公司综合岗，由各支公司综合岗向各自的业务一线人员进行通报。业务人员可以根据出险清单向客户进行回访，了解案情，必要时协助客户处理，做好客户理赔的跟踪服务工作，进一步拉近与客户的距离，为来年续保奠定基础，从而提升续保率。

二、实务工作中若遇业管部下发的重大客户出险，理赔人员要给予便捷式的理赔服务，缺少一些非基本或非必要类的单证时，不能轻易退回，如驾驶员的体检合格证明，能够通过公安网拉取的理赔人员尽量通过公安网拉取，尽量给客户提供方便。如遇一些较棘手的或疑难案件，理赔人员无法正常处理的，要及时向各自的负责人汇报，由负责人指导处理。

三、疑难案件及时反馈：核损省级集中后，针对公司重大客户需要照顾处理的案件，理赔人员要第一时间将经办业务员的申请上报至中支理赔部俞海俊处，再由中支理赔部统一上报至公司总经理室，由公司总经理室与省公司沟通请示后再行处理。

四、理赔经理每月定期参加一次业务一线人员的理赔反馈会议，并且每月与车商业务维护人员共同走访合作4S店一次，查找理赔服务工作中存在的问题，听取并采纳合理化的建议，不断地完善理赔流程和制度，解决当前存在的问题，提高理赔服务水平。

五、理赔资源集中：

1、全区查勘定损人员要严格执行市公司于6月20日下发车的《事故车送修管理办法》规定，切实做好事故车辆的送修工作，有效集中理赔资源。

5.如何做好银行服务工作 篇五

1、强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。

2、树立快乐上班在工行，微笑服务在岗位的行为理念，不得带思想情绪上岗，不得把心中的郁闷和烦恼转嫁到客户身上，积极打造一种奋发向上的服务文化，努力解决好自然微笑的问题。

3、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务，工作总结《如何做好银行服务工作》。

4、服务是一门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。

5、把服务作为一种动力。进一步提高自己对服务工作重要性的认识，把我行服务标兵、服务明星，作为自己的文明优质服务样板，让自己觉得比有不足、学有榜样、赶有目标、超有典型，以此激励自己，使本人在内心深处形成“同是工行城中人，为啥你行我不行”的定向思维。

6、服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。

7、服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加我行在同业竞争中致胜的筹码

6.如何做好政治思想工作 篇六

一、威与信

为什么有的思想政治工作大家爱听, 有的大家不爱听, 很重要的一条在于思想政治工作者在群众心目中有没有威信, 所讲的话是不是令人信服。

做工作需要威信, 缺少威信, 便没有自信, 底气不足也难以做好工作, 思想政治工作尤其如此。威信从何而来?它贵在一个“信”字。“信”产生亲和力, 富有感染力, 极具影响力, 无“信”则无“威”。听其言, 观其行, 是人之常理;言必行, 行必果, 是人之所望。如果我们做基层工作言而无信, 虚于承诺, 或者以大话、套话、空话, 甚至假话搪塞、敷衍乃至欺骗群众, 群众就不会买你的帐, 你也就不会有威信。久而久之, 连正经八百的事情也搞成“你说你的, 我做我的”, 上情难于下达, 所谓:上有政策, 下有对策。失信于民, 无异于拒之于民。那种倚权势、靠地位、凭资格助威者, 纵然“威”得一时, 又岂能长久!结果只能适得其反, 使自己深陷孤立, 即使愿望良好也会落空。又何来威, 何成信?因此说, 诚信于人于事于工作, 于家于国于社会都很重要。至于那种会上唱高调, 会后另一套, 大念廉政经, 大肆好处捞, 不为民办事, 跑官跑荣耀的, 民之怨愤不迭, 更何从谈“威”、谈“信”、谈“三个代表”重要思想之践行。

二、讲与听

基层思想政治工作说白了, 就是针对人们思想中的种种疑惑、偏差、矛盾, 借助思想教育的载体和方法, 疏导他们的胸臆, 引导帮助群众解疑释惑, 树立信仰, 同心同德, 以积极的姿态投入生活与工作。切忌单纯灌输, 一味说服教育, 即使要传递, 又要聆听。

有句老话称“群众是真正的英雄”。作为基层组织, 做的就是基础工作, 你也就必须了解群众, 想知道群众心里在想什么, 就要让群众讲话, 听取他们的呼声和不同意见, 并积极引导。这里让人讲话与听人讲话, 二者不可或缺。营造氛围让群众有话可讲, 有话敢讲, 固然重要;对群众的话要真心听、耐心听, 听全、听完更为重要。群众有话是要讲的, 压不住也堵不住, 会上不让讲, 他会下讲, 当面讲不成, 他背后讲。一个单位、一个部门, 群众爱不爱讲话, 能否做到言无不尽, 反映的是领导的民主作风、开明程度, 但主要取决于领导喜欢听或是厌恶听, 听得进还是当耳边风。你爱听了, 群众就爱讲了。

作为基层组织, 身在群众之中, 就得有耳听八方的本领。不因其先进而只听其一方, 不因其落后而拒之于千里, 不因其顺心遂愿而喜形于色, 不因其忠言逆耳而耿耿于怀, 不因其阿谀奉承而放任自流。这样喜纳群言, 就能广开思路, 广阔眼光, 思想政治教育才能有的放矢, 基层组织的工作局面就会生动活泼。

三、言与行

有人说, 现在的党群关系、干群关系不似过去鱼水般亲密, 是很有道理的。问题出在我们有些领导干部心口不一、言行不一、表里不一。群众心中有杆秤, 对你的一言一行, 一举一动清清楚楚。如果遇事当前, 你先替自己打算, 以个人为中心, 以利益为半径, 群众就不可能支持你、拥护你, 甚至会反对你。哪怕你调子再高, 口号再响, 说的再动听, 也终难济事。有一部《车轮滚滚》的电影, 成千上万的老区人民为了支援战争, 冒着生命危险, 推着独轮车, 行程数千里, 不惜远离家园, 远离亲人, 支援前线, 为了什么呀?因为, 我们为了让人民过上安心的生活, 代表了人民的根本利益和愿望, 我们的目标和人民的利益是一致的。我们为人民而战, 人民就支持我们。因此, 努力用行动证明自己是“三个代表”重要思想名副其实、货真价实的实践者, 才是基层组织最重要的、最具说服力的思想政治工作。

四、疏与亲

我国封建社会历经二千四百多年历史, 而社会主义社会又是在半殖民地、半封建社会基础上建立起来的, 有着很深的痕迹。因此, 在我们的现实生活中, 封建残余的影响不小, 拉关系、套近乎, 任人唯亲, 个人崇拜等等, 或多或少的出现在我们的干部身上。这些都严重侵蚀我们党的肌体, 侵蚀我们党内生活, 是亲疏关系没有处理好的表现。

人有缺点、弱点和不足是社会常识, 直面就好。喜受人恭维, 爱被人称颂, 乐意由人围着、捧着、护着, 是领导恶癖, 非改不可。开明的领导善于聚集贤德之士, 光明磊落, 襟怀坦荡;昏庸的领导身边围着势利小人, 忠奸不辩, 浑浑噩噩。亲君子, 群众拥戴, 众口皆碑;近小人, 乌烟瘴气, 误己害人。有的领导干部就是在不知不觉中被小人利用, 因此, 亲疏有别十分重要。在厦门特大走私案中, 走私分子对一名关长用金钱、美色引诱都无法得逞, 后来了解到这名关长喜欢字画, 就买了7万元的字画送给他, 结果被击倒。

工作大家做, 事业一起干。基层组织主要是组织协调工作, 要一视同仁, 弹好琴用好人, 调动大家的积极性;手心手背都是肉, 就是要平等对待, 一碗水端平。如果一个单位、一个部门好人受气, 小人得势, 这个单位、这个部门必然会正气不能抬头, 邪气歪风盛行。因此, 疏与亲, 不是简单的工作作风和工作方法问题, 而是基层组织的思想作风、思想意识、思想观念问题, 对一个单位、一个部门的思想政治工作影响很大。如果始终坚持任人唯贤, 真正做到一视同仁, 平等对待, 大家气也服了, 心也顺了, 思想政治工作也就好做了。

7.理赔服务节活动方案 篇七

一、活动目的

1、配合公司战略，支持保险业务发展；

2、夯实基础管理，提升理赔服务效率；

3、宣传理赔服务亮点，提升公司品牌形象。

二、活动主题 “理赔服务走进一线”

三、活动时间及范围 时间：X年X月

范围：中心支公司含四级机构

四、活动达成目标

1、提升理赔服务效率

2、提高理赔报案率

3、降低质检差错率

4、提升客户满意度

五、活动组织 组长：

组员：运营部经理、运营部内勤、理赔人员及四级机构负责人、四级机构内勤。

执行小组职责：负责活动方案的制定、活动的组织、过程管控与统计汇报。

六、活动内容

（一）开辟理赔绿色通道

1、“免填申请书”服务，解决农村客户填单难

在机构受理台启用理赔申请书电子化模板，帮助农村或填单困难的客户填写理赔申请书，主动、耐心询问客户理赔相关信息，完整、规范填写申请书后打印出来，客户只需签字确认即可。

2、免收小额理赔案件意外事故证明，简化理赔手续

索赔金额在2000元（含）以内、因意外出险的理赔案件免收客户意外事故证明，总公司或机构理赔人员认为需要调查核实的案件除外。

3、钻星代理人理赔案件标识，开通钻星垫付快速通道

建立公司微信平台，索赔金额在2000元（含）以内、因意外或疾病出险的钻星（几联钻星？）代理人客户群出险后，由钻星代理人对客户索赔手续进行拍照上传至上级审核人，经审核人审核后由钻星代理人前期垫付客户。

4、小额理赔案件全天候服务，加快理赔时效

在双休日及节假日中支安排专人值班，保证索赔资料齐全、索赔金额在1000元（含）以内、无需调查的简易案件6小时内立等可取。

5、组织农村客户理赔现场会，扩大理赔宣传

联合营销部组织当地群众亲临送赔款现场见证公司理赔服务，对有宣传价值的理赔服务案例（例如快速的理赔时效、具有影响力的公共事件、能反映风险无处不在的意外类事件、能反映健康重要性的疾病类案件等）和公司优良的理赔服务举措积极地进行宣传，在四级机构市场上塑造和树立公司理赔服务品牌。为保证理赔宣传的正面效果，在宣传案例的选取上应注意掌握尺度，以下案件和情形不宜组织活动进行宣传：长险首两年疾病出险类案件、理赔调查中发现有可疑点类案例以及客户不愿公开宣传的情形。

旨在能让快速的理赔服务促进业务的健康发展，成为营销一线业务发展的“敲门砖”；并且扩大我公司在当地县级市场保险的知名度、树立我公司快速理赔，服务周到的良好口碑。

（二）提升理赔报案率活动

1、大力宣导及时报案

采取多种形式（中支柜面宣传、营销早会、新人培训等）向客户、代理人宣导及时报案的必要性和重要性，宣导口径统一为拨打公司9XXXX服务电话进行报案。

2、专人管理报案信息

中支专人管理报案信息，对报案信息进行分类处理，保证报案信息及时传递至理赔人员和相应的业务员、续期人员，做好后续理赔服务。

3、报案客户预约服务

（1）对于重疾、身故类报案客户，由机构理赔人员进行100%预约服务（包括上门收取理赔资料）

（2）对于医疗险住院客户，及时将报案信息通知相关代理人或续收人员，协助客户做好理赔服务（包括代理人慰问探视、收集资料、递送批单等）。

（三）强化内外勤理赔服务技能

1、举办 “初审零差错”竞赛活动：在中支运营部、四级机构服务部运营内勤中开展 “质检零差错”培训活动，加强理赔质检审核关，减少理赔质检差错率，对问题件进行及时一次性告知，提高理赔案件的初审质量。

2、举办“服务节杯”保险理赔知识有奖竞赛：通过前期宣导和专项培训，举办代理人理赔知识竞赛”，内容包括保险常识、理赔知识、理赔服务、理赔故事征文等，提升代理人服务意识及服务水平。

8.如何做好后勤服务工作 篇八

上海市大众工业学校朱凤芬

按照学校党总支的统一部署和安排，为了搞好深入学习实践科学发展观活动，全面把握我校发展的现状，找准制约学校发展的问题，寻求快速突破口，进一步谋化和理清发展思路，做到有的放失；后勤服务工作是一个学校发展的基础，也是各项工作能够顺利开展的先决条件；因为后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。那么，如何做好后勤服务工作呢？在此，本人作为一名后勤工作管理者，根据自己的理解，结合工作实际，有以下几点初浅认识：

一、目前存在的主要问题：

1、学校后勤工作发展的步伐太慢，工作中存在因循守旧的现象，在落实“以人为本”上做得不够，学校宿舍生活用水情况还处在十几年前的水平，用水高峰时住顶层学生存在缺水现象。学生浴室更衣室等设施陈旧，冬天无暖气供应。

2、学校基建发展规划不够长远，同一工程中有重复建设现象，造成资源浪费。

3、后勤工作人员的“服务质量、服务水平”有待提高，要提高后勤人员的职业道德和业务水平能力

4、食堂的食品卫生安全要做到警钟长鸣，特别要做好食品从业人员健康体检、食品采购、运输储藏、烹饪配餐、餐具消毒、保鲜留样、人员隔离等各个环节。

5、学校的财产管理不严，学生的桌凳、教室、门窗、寝室、床铺、卫生间破坏严重。

6、学校要合理配置好设施,提高财产使用效率。要进一步发扬勤俭持校，艰苦创业精神，坚决反对铺张浪费。

二、存在问题的主要原因

1、观念意识落后。由于传统的思想观念的影响，还是习惯于用过去的发展理念和发展方式抓发展，缺乏创新精神。

2、客观条件限制。如职工素质水平、硬件建设、办学规模等等，都是学校单方面力所不能及的。

3、经验积累不足。我校是一所全国重点中等职业学校，有着很多好的管理经验，近几年来，由于学校一直处于基建阶段，因此给学校的管理造成一定的难度。

4、制度机制方面的因素。科学发展具体到学校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很难在主观上得到一致的认同。对于学校来说，需要制定一系列合理的、科学的规章制度和评价标准。目前，评价学校各部门、各环节及全体教职员工推进科学发展的成效机制还并不健全，需要与时俱进并进一步完善并增强针对性和操作性。

三、问题的理论对策

解决上述问题需要我们牢牢把握深入学习实践科学发展观这一有利时机，首先从思想上认识学习实践活动对于解决问题的指导意义和作用，进而找到解决问题的办法。

1、要深刻理解科学发展观的第一要义是发展。应该从学校的实际出发，不断解放思想，创新工作方式，改进工作方法，坚持把发展作为办学的第一要务。

2、要切实深入领会科学发展观的理念。必须通过开展学习实践活动，引导全体教职员工进一步增强发展意识和机遇意识，提高科学发展、和谐发展、率先发展的能力和本领。

3、要学习实践科学发展观，必须以育人为本，更加关注学生的全面发展、综合发展和个性发展。

4、要以科学发展观为指导，进一步推进党的建设。要以改革创新的精神全面推进党建工作，把提高党的执政能力、保持党的先进性，体现到领导科学发展、促进社会和谐上来，为科学发展提供可靠的政治和组织保障。

四、解决现有问题的基本思路

1、突出重点。开展活动不搞走过场，解决问题不搞形式主义。全体教职员工通过学习科学发展观，进一步理清思路，强化工作措施，用理论来指导实践。每个领导、党员干部，每个部门都要对照科学发展

观的要求，拿出解决问题的一个好的方案、一个好的工作思路来，要达到人人参与的目的。

2、力求实效。学习实践科学发展观不是单纯的理论宣传，这次活动重在理论联系实践，指导实践，重点在实践上下功夫。要通过实践活动，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一个新的台阶，能让群众看到贯彻落实科学发展观有实效、有变化、有成果。

3、激发学校和个人主动提高的内在动力。要引导后勤人员增强大局意识，增强责任意识，把贯彻科学发展观、推动学校科学发展作为自己的政治责任和历史使命，牢固树立以人为本的观念，把推进科学发展过程作为为广大教职工谋利益的过程。

4、积极创造条件，努力解决实际问题。在办学条件上，要积极争取政府和社会各界对教育事业的支持，大力搞好学校硬件建设；在管理上，要充分利用网络信息资源，不断创新改革思路，采取有效管理措施，并要认真做好落实工作；

5、增强以科学发展观指导学校改革发展的意识。要全面深刻理解科学发展观的内涵，自觉树立并落实到学校改革和发展当中。一要更新发展思路，进一步提高规划的方向性。首先是认真分析实际情况，明确发展方向；其次是立足现实，合理确立发展目标。三要围绕工作核心，不断优化资源配置。三要规范发展手段，进一步提高规章制度的合理性、科学性、可行性，切实提升学校后勤管理工作中的运行效率。四要丰富发展的内涵，进一步提高远期和近期学校发展规划的针对性、可操作性和实效性，努力推进学校各方面工作又好又快发展，促进学校的办学上新的台阶。

9.谈如何做好出纳工作 篇九

出纳是指,现金和票据的付出与收入。一直以来,许多人误认为出纳就是收银员,只管收钱、付钱,工作很简单。其实不然,在实际工作中,出纳员的日常工作涉及单位事务的方方面面,是单位会计工作的重要基础,是单位经济业务活动的第一道“关卡”。随着市场经济的不断发展,各单位业务范围的不断扩大,出纳工作变得越来越重要,其重要性体现在如下3个方面:

(1)出纳员担负着各单位会计核算的基础工作,出纳员也是第一手会计信息的收集者,只有做好出纳工作,才能为整个会计工作的良性发展提供有效的支持。

(2)出纳工作范围包括货币资金核算、往来资金结算及工资核算等,具体包括:①提取现金和转账业务,银行存款结算的办理;②保管库存现金和各种有价证券、支票、结算凭证、空白收据及有关印章;③发票的开具及现金和银行日记账的登记;④银行存款余额调节表的编制;⑤会同劳动人事部门,根据实有职工人数、工资等级和工资标准,审核工资、奖金计算表;⑥计算个人所得税、住房公积金、劳动保障金、失业保险金,并办理代扣款项和实发工资、奖金等。出纳工作的内容决定了出纳人员只有拥有高度的责任感、娴熟的技能和扎实的专业基础知识,才能保证工作的正常有序进行,才能避免给单位带来不必要的经济损失。出纳人员尤其要重视和热爱本职工作。

(3)出纳是外界观察企业会计管理水平和财务水平的窗口,出纳工作质量的好坏直接影响单位财会管理水平和单位的经营决策,直接影响单位的对外形象。出纳人员是否能合理安排、调度资金,是否能及时准确地提供单位货币资金活动信息,是否能保证货币资金的安全与完整,这些都会对单位的会计核算和经营管理产生重要影响。

2 做好出纳工作的具体要求

虽然各个单位的特点不同,资金运作也各有其特殊性,但只要有货币资金的收付,就必须有出纳,而出纳工作的目的就是让单位的钱“来得清清楚楚,用得明明白白”。由此可见,要成为一名合格的出纳员,不只是简单地收钱、付钱而已。出纳员要做好出纳工作必须要具备以下条件:

(1)业务技能过硬。即业务技能(如打算盘、用电脑、填票据、清点和识别钞票等)要样样精通,作为专职出纳人员,不但要具备处理一般会计事务的财会专业基本知识,还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运用能力,当场开出票据或收付现金速度要快且不能出错。要把准确放在第一位,要准中求快。要苦练汉字和阿拉伯数字,见其字如见其人。

(2)掌握相关的法规制度。出纳工作涉及的规章制度很多,如现金管理制度、银行结算办法、成本管理条例、费用报销额度、税收管理制度及发票管理办法,还有本单位自己的财务管理制度、报账规定等,而这些规章制度又都是随着形势的变化而不断地更新完善,因此要求出纳员要时刻保持较高的政策灵敏度,及时掌握新的相关法规制度,不断更新和提高自己的政策水平。

(3)把好资金收付结算关。作为一名合格的出纳人员,要把好资金收付结算关。在进行现金收、付业务时,要审核票据是否合法合规;审查是否属于税务发票或是财政专用票据,并验证其真伪;审查发票或票据是否有监制印章;审查填写的内容是否真实、完整等。

(4)具备严谨的工作作风和道德修养。出纳人员每天都和金钱打交道,稍有不慎就会造成差错和损失,因此,进行出纳工作时必须精力集中,有条不紊,严谨细致,沉着冷静。作为一名出纳,每天面对大量的现金,一定要具备良好的道德修养,要遵纪守法,洁身自好,不贪、不占公家便宜。

(5)具备高度安全保护意识。出纳负责保管现金、有价证、票据等,还要进出银行,每天都与金钱打交道,所以要保证本单位资金的安全完整和自身的安全,一定要有高度安全保护意识。

(6)注意保守各种商业秘密。本单位的一切货币资产往来都与出纳工作紧密相连,货币资金的来龙去脉、周转速度的快慢及原材料和设备资产的采购等,出纳员都清清楚楚。为此,作为一名合格的出纳员,一定要注意保守本单位的各种商业秘密。

3 出纳员需要注意的特别事项

2006年10月,笔者大学毕业后就开始从事出纳工作。最初,笔者认为出纳工作似乎很简单,不过是点点钞票,开开发票,填填支票,跑跑银行等事务性工作。但是当笔者真正投入到工作当中才知道,原来对出纳工作的认识和了解是错误的,出纳工作不仅责任重大,而且涉及不少学问和政策技术问题,需要好好学习才能掌握工作要领。至今,笔者从事出纳工作4年,对出纳工作有了一些个人体会和看法。在实际工作中,出纳员必须要特别注意的事项有如下几点:

(1)出纳员负责保管库存现、有价证券及有关印章,对于现金和各种有价证券,要确保其安全和完整无缺。然而在实际工作中,因为同事之间的关系都比较好,很多财务人员怕得罪领导或者要好的同事,往往会因为所谓的人情而导致短暂的“白条”抵库,借取发票或有关印章的情况出现。根据国家有关现金管理和银行结算制度的规定,办理现金收付和银行结算业务时,出纳员应严格遵守库存现金限额,超限额的现金按规定及时送存银行,不得以“白条”抵充现金,更不得任意挪用现金。现金管理要做到日清月结,账面余额与库存现金每日下班前应该核对,如果发现库存现金有短缺或盈余,应及时查明原因,根据情况分别处理,不得私下取走或补足。如现金有短缺,要负赔偿责任。

要及时核对银行存款账与银行对账单,如有不符,应立即通知银行调整。办理银行结算时,要规范使用支票和其他结算凭证,严格控制签空白支票,如因特殊情况确需签发不填写金额的转账支票时,必须在支票上写明收款单位名称、款项用途、签发日期、规定限额和报销期限,并由领用支票人在专设登记簿上签章。逾期未用的空白支票应交给签发人。对于填写错误的支票,必须加盖“作废”戳记,与存根一并保存。支票遗失时要立即向银行办理挂失手续。不准将银行账户出租、出借给任何单位或个人办理结算。并且,要保守好保险柜密码,保管好钥匙,不得任意转交他人。

(2)工资核算。出纳所负责的工资核算工作直接关系到员工的经济收入和福利水平,在单位中,这是一个比较敏感和颇受关注的工作。作为合格的出纳人员,绝对不能出差错,要做到员工随时来询问和核对工资时,都有根有据,准确无误。为此,一定要根据批准的工资计划,会同劳动人事部门,严格按照规定掌握工资和奖金的支付,分析工资计划的执行情况。根据实有职工人数、工资等级和工资标准,审核工资奖金计算表,办理代扣款项(包括计算个人所得税、住房基金、劳保基金、医疗保险金、失业保险金等),计算实发工资。按照车间或者部门归类,编制工资、奖金汇总表,填制记账凭证,经审核后,会同有关人员提取现金,组织发放,或者前往银行进行转账,转账后必须保管好每位员工的进账单。发放的工资和奖金必须由领款人签名或盖章。工资和奖金发放完毕后,要及时将工资和奖金计算表附在记账凭证后,或者单独装订成册,并注明记账凭证编号,妥善保管。

(3)办理日常往来结算业务。现金结算业务的内容主要包括:企业与内部核算单位和职工之间的款项结算;企业与外部单位不能办理转账手续和个人之间的款项结算;低于结算起点的小额款项结算;根据规定可以用于其他方面的结算。对购销业务以外的各种应收、暂付款项,要及时催收结算;应付、暂收款项,要抓紧清偿。对确实无法收回的应收账款和无法支付的应付账款,应查明原因,按照规定报经批准后及时处理。实行备用金制度的企业,要核定备用金定额,及时办理领用和报销手续,加强管理。对预借的差旅费,要督促及时办理报销手续,收回余额,不得拖欠,不准挪用。每个单位都有预借差旅费的业务,这属于单位内部员工之间的现金往来结算业务,其存在的最大问题就是,很多员工借了差旅费以后迟迟不报账,拖着不还钱,财务人员出于友情或面子问题也不好开口催促,从而造成单位流动资金被占用的现象。因此,出纳必须建立个人往来账进行现金管理,及时清算各项往来款项,防止坏账损失。年终要抄列清单,向领导或有关部门报告.,为领导或相关部门提供及时准确的财务信息。

(4)认真登记日记账,保证日清月结。根据已经办理完毕的收付款凭证,逐笔顺序登记现金和银行存款日记账,并结出余额。这一要求看似很简单,却是出纳人员在学习会计知识时就要牢记在心的准则,但在实际工作中,要保证每办理完一笔业务就登记入账绝非易事。笔者所在单位就出现过这样的情况:单位引进新财务系统以后,所有财务工作均采取无纸化网上办公,而一些年纪较大的出纳人员由于对电脑操作不熟悉,于是完全依赖于会计,往往将会计人员的明细账直接引用为现金日记账。此外,有的出纳人员认为自己工作已经很熟练了,每笔收付业务都不会产生错误或者每笔业务都可以牢记于心,因此也就不用每日清算库存现金和登记日记账。这是很多单位出纳人员的通病,其造成的直接后果是单位的现金日记账与现金核对经常出现不相符情况,最后只能再次逐笔业务、逐张凭证进行核对,既增加了全体出纳人员的工作量,又浪费了时间。要想成为一名合格的会计人员,必须坚持原则,逐笔登记现金和银行存款日记账,及时与库存现金和银行对账单进行核对,月末编制银行存款余额调节表,使账面余额与对账单上余额调节相符。对于未达账款,要及时查询。要随时掌握银行存款余额,不准签发空头支票。

(5)作为一名出纳员,要不断提高道德修养,要热爱本职工作,敬业,精业;要遵纪守法,洁身自好;要有为单位、为全体员工服务的决心。诚然,出纳这个职业竞争十分激烈,工作非常单调,每天与数据和钱打交道,要编制各种报表,接触大量的现金,这样的工作很容易让出纳人员失去目标,迷失方向,更有甚者受不了大把大把钞票的诱惑,而犯下了抱憾终身的错误。此外,出纳工作的每一步都要按规矩去进行,每一件事都要按制度要求处理,这容易使出纳人员产生心理压力,影响到其平时的工作心情。在一些单位财务部门,财务人员颐指气使,对来报账的同事摆脸色、乱批评的现象并不鲜见。将心比心,这么做只能令人增加反感,损坏人际关系,破坏工作心情。财务人员何不尝试改变一下自身的态度?如果将能够管理单位的现金、能够为同事们发放各种工资福利视为领导和同事对自己的一种信任,以及对自己人品和道德修养的一种认可,财务人员就可以抱着健康、快乐的心情去工作,并把快乐传递给别人。身为财务出纳人员,要抱着为大家服务、受大家监督的想法去看待一切,不断地在同事和领导的监督中提高道德修养,抵抗各种诱惑,远离错误。

4 结语

10.如何做好秘书工作 篇十

我所理解的秘书工作就是“要有较强的文字组成能力、熟悉本单位的工作性质和各部门的工作任务，做好上传下达，协助领导处理日常事务，协调完成各部门的工作计划、计划完成、工作总结等文字方面工作”的一项综合性服务工作。要想做好秘书工作我个人认为应该从以下几个方面努力。

一、要有正确的工作态度

我们不管做什么事情都应有一个积极的态度，特别对待工作，更应如此。良好的工作态度是出色完成工作的前提和保障。记得一位伟人曾说过：“你的心态就是你真正的主人”。你的态度如何，在一定程度上已决定你是失败还是成功。要改变现状、克服困难，首先要做的就是要端正态度，没有正确的态度，这一切就无从谈起。那么，我们应该树立什么样的工作态度，才能享受到工作的乐趣，取得事业的成功呢？作为秘书我认为勤奋、踏实、细致、严谨是我们应有的工作态度！

二、要具备秘书应有的基本素质

秘书工作是一份复杂而且特别能考验人能力的工作。

首先：应该具有较高的文字水平。秘书工作人员的一个重要任务，就是从事大量的文字处理工作。所以，秘书人员必须具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规律。写作是一种综合能力的表现，要做到内容与形式的统一，既要有好的表现形式，又要有充实的内容，并不是一件轻而易举的事。这就要求

秘书人员要加强写作实践，熟练掌握各类公文特点、写作要求和语言表达技巧，要深入基层熟悉、掌握工作人员的工作情况和任务完成情况，随时注意收集素材、积累资料，不断提高写作水平。在这一点上，我虽然从事过两年的办公室工作，但离领导的要求还有很大差距。今后我定会更加努力提高此方面的能力；

其次：较强的组织能力。根据职责的要求，秘书人员经常要按照领导的意图拟订计划布置各类会议和活动，如果缺乏一些现代的、科学的组织管理能力，就无法把工作做好。所以，秘书人员一方面要通晓办事的渠道，提高办事效能，平时多接触一些具体事物，处处留意他人和领导是如何处理问题的，不断增加自己的阅历和经验。另一方面要用系统的观点，统筹安排工作。提高组织能力，向领导和身边的同志学习适应新形势，新变化也是秘书工作的快捷途径。

然后：广泛的社交能力，也是秘书工作不可或缺的一部分。当前社会交往已成为社会各阶层的一项 “热门”活动。社交不仅可以开阔视野，增长知识。还可以博采众长，学习各方面的知识以丰富自己。与此同时社交也是秘书办事的重要辅助工具，往往好的人际交往通常能使事情干起来事半功倍。

三、要不断提高自身综合素质

秘书工作的专业性和复杂性要求我们必须不断地学习、不断地练习，在学习中实践，在实践中学习，完善自己、锤炼自己，才能做实做好.不断的学习，才能使我们跟上时代的步伐，适应不断发展的社会。对此，我们要本着活到老，学到老宗旨不断提升自我，扎实基本

功，拓展眼界，只有这样才能更好地适应工作的需要，完成上级下达和单位领导安排的各项工作。

四、要有基本的职业道德.秘书工作直接关联着机构或部门的命运，所以秘书工作必须做到以下三个保证：保证忠于职守、爱岗敬业，保证秉公办事、廉洁自律，保证严守机密、遵纪守法。不该做的不做，不该听的不听，不该传的不传，一切以服务领导工作和做好事实为出发点。“精心做好每件事，忠诚服务每一天，微笑面对生活”，我想、这就是做好秘书工作的决窍。

总之要做好秘书工作就应该“腿要勤、眼要尖、手要快、心要细、嘴要严”，在今后的工作当中我一定会遵守这些职业的基本素养，不断加强学习提高自身素质，为本单位的健康发展，也为领导更省时、更准确的做出决策，做好份内工作。

陈蓉蓉

11.如何做好内勤工作 篇十一

内勤就是内部勤务。做好内勤工作，不仅对一个单位、部门非常重要，而且还能检验和提高内勤人员的综合素质，基层消防工作人员少(一般是一个领导，一个参谋助理)，头绪多，事务复杂，是整个工作的核心和枢纽，且内勤事无巨细，繁忙杂乱，综合性和服务性都非常强。这要求消防内勤人员要充分理解上级工作要求和意图，又要明白领导精神，还好摸清单位实际，当好参谋和助手，充分发挥主观能动性和创造性，辅助领导决策，解决实际问题。

一是内勤工作的特点。要在内勤工作上作出成绩，干出实效，必须做到有条不紊、及时准确、与时俱进。一是“学家”，在内勤工作上，必须加大学习力度，精通和掌握内勤的基本工作思路、方式方法。要对内勤工作得心应手，必须熟悉本部门的业务工作，有较强的事业心和责任感，有较深的内勤功底、实际工作方法和吃苦耐劳的精神；二是“平家”，内勤不比其他工作，有声有色，需要默默无闻的工作境界，是一项长期性工作，在于平时收集资料、整理档案，重在保持，贵在坚持，乐在持之以恒。内勤工作不光是担负内部任务，在完成外部工作的同时，对内勤工作还必须完成，要协调上下级、左右面的关系，接待群众，文件收发，上传下达，行政许可受理以及内务整理等工作，必须有较强的吃苦精神、较好的语言交流水平和良好的文化知识功底等；三是“婆家”，不但要管好单位的固定资产、日用开支、接人待物和各项工作的筹备、落实等工作，还必须有干练的办事能力和良好的精神、身体状态做支撑。同时，对内勤工作要深、细、明，坚持看好自家门，管好自家人，只有这样才能得心应手，运用自如，精练得体。

二是内勤工作四要素。要做好内勤工作，不但要有高度的责任心和责任感，还必须具备“准确及时，不间断”、“有理有序，不忙乱”、“积累钻研，不滞后”、“仔细保密，不疏漏”的工作要素，才能把内勤工作做扎实、做出成效。一是内勤工作有及时准确性，需要及时处理，上传下达，相关内容必须准确、客观，汇报的内容要言简意赅、条理清楚、突出重点，为领导提供及时准确的内容，并保持不间断、连续性和阶段性，是做好内勤工作的第一要务，增强工作的主动性和实效性；二是内勤工作有理有序性，要分清工作的条理、主次、轻重缓急，做事要井然有序、规范到位，减少差错，减少忙乱，避免错误，少走弯路；三是内勤工作是点滴工作，需日积月累，还要善于钻研、总结，把内勤工作的任何一项事务做得都不滞后其他工作，要走在前面，干在前，才能提高工作效率；四是内勤工作必须仔细保密，要把工作做细、做深，必须仔细、注意细节，要善于观察、善于发现和处理，对保密文件、信息、网络、计算机、保险柜等加强管理，在宣传、交流、处理等方面提高鉴别力和洞察力，增强保密意识，仔细认真，自觉遵守保密纪律，不出现疏漏、失误、过失等现象和事故发生，确保内部安全。

12.如何做好语文教改工作 篇十二

关键词：农村,语文教学,教学改革

新中国成立以来虽然经过多次的教育教学改革, 但是由于语文性质的不明确性、农村资源的缺乏性以及社会经济的发展产生的各种不确定性, 农村语文教学改革一直都不是很成功。河南省淮阳县大连一中作为一所典型的农村公办初中, 对其进行语文教学改革十分迫切。

1. 淮阳大连一中语文教学教改现状

1.1 学生整体素质差

作为一所典型的农村公办初中, 淮阳大连一中的生源普遍较差。首先很多学生是留守儿童, 父母常年不在家, 缺乏语文学习的环境, 学生对于语文学习没有足够的兴趣, 而且由于父母教育的缺失, 很多学生内向, 学习态度差, 纪律性差, 对于语文教学改革不能积极配合;其次一些家长认为只有进行“贵族式”的教育, 孩子才能有好的教育, 所以在很多学生眼里, 在公办学校读书, 本身就是不受重视, 造成很多学生自我认识不清, 学习态度不端正, 对语文学习缺乏主动性。

1.2 语文环境缺乏

由于历史的原因以及我国农村现实条件的制约, 农村中还缺乏应有的语文语言训练环境。首先, 淮阳大连一中的很多学生是留守儿童, 从小缺乏父母的生长环境, 一定程度上限制了其语言表达能力的发展;其次相比城市来说, 农村资源的缺乏, 落后的家庭生活用语, 使其语文水平普遍落后。

1.3 教学形式单一, 教育观念落后

首先, 在语文教学方式上, 淮阳大连一中普遍采用的教学方式比较单一, 基本上都是灌输式教育, 老师逐字逐句进行读讲, 在这种教学模式下, 学生的参与性低, 缺乏语文学习的主动性。其次, 在应试教育的刺激下, 一些老师只是讲解一些有利于考试的, 有利于提高升学率的知识, 而忽略了学生的基础教育, 以及学生对于语文学习兴趣的培养等。最后, 对于语文教学教改基本局限于老师教研课题等的发表, 对于教改工作只是注重表面工作, 缺少真正的实验意识, 还有的把学生活动强调到不适当的地步, 整个课堂看不到教师的主导作用, 有人戏称这种课为“学生乱动课”, 学生所得甚少。

2. 提高策略

2.1 积极培养学生的语文学习兴趣

对于淮阳大连一中来说, 造成学生语文学习兴趣缺乏的原因如农村资源的缺乏以及家长对公办学校的认知偏差是客观存在的, 但是学校可以采取相关措施提升学生的语文兴趣, 促进其学习习惯的养成。

一是提升对于学生学习以及生活的关怀度, 尤其是对留守儿童。大部分的农村孩子缺乏对于语文学习的正确引导, 很多家长自身知识程度不高, 对于孩子语文教育问题的关注显得力不从心。要按照学生在校的表现, 做好身心健康方面的深入分析, 当发现学生在语文学习中存在障碍时, 要予以较多的关爱, 让其对老师产生的依赖感, 提高语文老师的自身人格魅力, 以此来提升学生语文学习的兴趣。

二是善于放大学生身上的优点, 加以鼓励, 使其产生对于语文学习的浓厚兴趣。在语文的教学教改中, 要时刻观察学生的闪光点, 并在适合的时机加以表扬, 让他们对于自己的优势与缺点有较明确的认识。对于学生的肯定能一定程度上激发其学习的兴趣和积极性。

2.2 提高老师语言素养

农村家庭语言环境不足的客观存在, 使得提高语文老师语言素养成为一个迫切的任务。语言不仅仅是一种工具, 也是一种艺术。生动的、包含情感的语言, 可以调动学生的思维神经, 可以让学生觉得语文学习的过程中充满乐趣, 生动有趣的课堂讲解不仅可以使学生快速的掌握课堂知识, 也会激发学生对于文学、语文的热爱, 使其对语文学习产生浓厚的兴趣, 也在一定程度上弥补了农村资源缺乏的不足。

2.3 改革教学方式, 注重实际能力培养

在实际的语文教学教改中, 要淡化考试的重要程度, 重视学生实际能力的培养, 如可以开设专门的阅读课和写作课, 讲授一定的阅读写作技巧。其次教学的方式不仅仅限于老师的讲解, 要加强学生的自主能动性, 要善于与学生进行互动, 使其养成自我思考的能力。还可以利用农村丰富多彩的社会生活, 让学生搜集、接触大量群众性的理语、诊语、对联, 并加强语言实践, 成立“古诗词兴趣小组”“说书会”“山海经社”等语文活动组织, 使语文教学从狭小的一隅走向广阔天地。

3. 结束语

13.如何做好安全工作 篇十三

一、抓班组长是关键

作为站长或安全员，首先要在安全生产工作中起好表率和带头作用，要在站内身先士卒，身体力行，切实解决生产、生活中存在的突出问题。

如何建立起有效的激励约束机制和营造人人“讲安全、学安全”的氛围是安全第一责任人应当考虑的问题。作为班组长，要经常对安全形式进行分析，全面了解和掌握安全生产情况，对本站的安全生产动态变化，时刻做到了如指掌，切实解决好安全生产中出现的问题，这体现了各级安全生产第一责任人的事业心和责任心。

二、抓思想是核心

做好全生产工作必须要在思想上高度重视，各级各部门要深刻认识到安全生产无小事，抓安全就是促发展，抓安全就是保稳定，抓安全就是保护生产力，工作总结《如何做好安全工作》。安全生产，人命关天，责任重于泰山。我们一定要以对职工高度负责的精神，自觉扎实地抓好安全生产工作，树立如临深渊、如履薄冰的忧患意识，变“要我抓”为“突击抓”为“经常抓”，真正做到警钟长鸣，长抓不懈。

三、抓管理是方法

车间领导要严格管理，把安全工作与实际相结合，把工作抓严、抓细、抓实。抓严就是要在安全管理中采取重奖重罚的原则，一视同仁；抓细就是要深入实际，从细微处做起，从点滴做起，要见微知著，防微杜渐。从控制异常、减少障碍、防止事故上做文章，明确各岗位的责任，把任务分解下去，各司其职，各负其责，层层落实责任，落实到人；抓实就是脚踏实地，安全工作来不得半点虚假，要从实际出发，不是只停留在口头上，也不是只写在文章中，而是要以身作则，深入实际，扑下身子抓落实。针对车间实际，拿出切实可行的措施和办法，与职工一道，群策群力，上下一心，花大力气逐一解决存在的问题。

四、抓规章制度是保障

安全生产的各项规章制度，是多年来几代运行工用鲜血和生命换来的，是经验、教训和智慧凝结而成，是我们保证安全生产的法宝。认真学习、掌握与贯彻好这些规章制度，对安全生产有极大的保障作用。

14.人保理赔工作总结 篇十四

一、xx年工作回顾

xx年初，公司即结合市分公司下达的各项经营目标，确立了公司认清形势、统一思想、加快发展、实现目标的总体思路，明确了全年的工作重点，采取五管齐下、多方并举的有力措施，实现了开门红、双过半及各阶段性业务发展目标，为顺利完成全年工作任务打下扎实的基础。

1、做优做强主险。以巩固非营运车、争夺家用车、竞回营运车、挖掘农用车、拓展摩托车为重点，积极应对市场变化，努力实现车险业务有效益的增长。一是加强了与汽运公司、汽贸公司、鸿运公司，峰达物流、富康物流等大客户的协作关系，做好配套服务工作，抓实抓好营运车辆的保险。通过公关，竞回了以前部分车在其他公司投保业务，争取了全县95%以上的车辆在我司承保；二是抓好了政府公务用车保险集中招标采购工作，确保由我司独家承保该项业务，强化了政府采购业务的续保、拓保和中介代理业务，将有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了与交警大队和农机局的业务协作，着力抓好各类农用车、摩托车的承保工作，通过开展上路收费、锁定摩托车经销商逐户收取等专项保险服务，取得了较好的效果，迅速扭转了近年来黎川摩托车、农用车参保率低、保费收入徘徊不前的被动局面，实现了该业务大幅度上扬，使摩托车险成为我司xx年业务发展新的增长点；四是牢牢抓住交强险实施后继续释放效应这一机遇，大力发展个代营销，拓展零星车辆和私人小车保险业务，使之成为车险发展的新亮点。五是针对本地车辆缺少、保源不足的特点，积极拓展域外车险保险业务，签收保费40万元。

2、抓住发展机遇，保持非车险业务快速健康发展。抓大促小，做到既抱西瓜又不丢芝麻，把展业触角伸向效益企业和保险空白点，以韧性和耐力做好了小散业务的承保工作。

财产险业务：一是结合黎川承保企业多、面广、单笔保费低特点，强化重点单位的财产保险攻关，确保几家效益好的供电有限责任公司、环球瓷厂、人民医院、华裕竹业有限公司、江西睦原实业公司等单位如期续保，共收保费20余万元；二是加强了和政府相关职能部门以及园区办的联系与合作，整合内外资源，上下联动，立体公关，深入挖掘工业园区企业财产保险业务，确保上丰塑业有限公司、欣悦时装厂等园区企业投保，共收取保费6.5万元，成为我司非车险业务发展的一个新的增长点；三是做好了政策性能繁母猪的承保工作，共承保能繁母猪2600头，收取保费16万元，承保数列全市第三，承保面列全市第四。

意外险业务：一手抓团单，一手抓小散业务，重点抓好了团意险、卡式险、学幼险等主要险种的营销工作。一是推广做大重点单位的团体人意险业务，先后承保烟草营销中心、供电有限责任公司、环球瓷厂、电信局、美佳陶瓷公司以及招商引资私营企业的团意险和附加医疗保险，净收保费10万元；二是立足直销、拓展营销，着力推动卡式业务发展，全年仅营销员签单的卡式人意险业务就达3万元；三是克服学幼险行政干预等外来因素影响，采取直销加个代营销的方式，稳住了下滑势头，收取保费21.2万元。另外，积极做好了金娃 投资及保障型意外保险的宣传推广工作，销售31.5万元，完成市分公司下达任务的105%。

责任险业务：一是巩固成果，稳住了德胜企业集团、供电、供水、土管及建筑施工企业雇主责任险。据统计，当年到期并已如期续保签单德胜企业集团、供电有限责任公司、国土资源局、粮油收储公司、人民医院、中医院等单位，收取保费达49万元。迄今为止，凡在我县批准建设施工的项目均在我司投保了建筑施工企业雇主责任险，仅此一项就实现保费收入11.7万元。二是挖掘潜力，成功签下了各烟花爆竹网点等单位的雇主责任险 万余元；相继承保了县幼儿园、启明星幼儿园等幼儿园的校园方责任险，保费收入近万元，实现了校园方责任险零的突破，成功迈出了该项业务在黎川人保市场推广的重要一步；三是拓宽视野，进一步加强了与当地政府的联系和相关部门的合作，继续落实承运人责任险、非煤矿山雇主责任险，共收保费35万元。

3、注重承保质量。一是公司成立了应收保费管控工作领导小组，明确职责、限期清收、确保到位，形成了一把手抓全面、分管领导抓具体、业务人员抓落实、内勤人员抓基础的齐抓共管氛围；二是综合部建立健全了应收保费台账，对各险种应收保费进行分类列表、逐笔监控，并按日与业务人员核对数据，通报清收进度，及时监控应收保费情况变化，做到日日有统计、月月有分析；三是严格执行《应收保费管理实施细则》，始终坚持谁签单、谁负责的原则，分别对xx年以前和xx年产生的应收保费，区分是否手续费挂账、重复签单、确实无法收回等情况，按车险、非车险将清收目标逐笔落实到人，要求抓紧清理，确保按期消化；四是规范操作，恪守先收费后出单的承保流程，从签单源头上抑制新增应收保费的产生，最大限度地减少坏账损失，促进业务健康发展。通过有效管控，杜绝了手续费和费用挂账应收现象的发生，年未应收保费率控制在7%以内，应收保费绝对额和占比都控制在合理水平。

4、提高服务水平。理赔工作强管理重实效，用制度规范行为，找准影响理赔的关键环节，分析原因、发现不足、对症下药。对照公司赔付率、理赔周期、立案率、结案率、车险案均赔付等具体考核指标的执行情况，深刻剖析自身在理赔查勘人员的服务水平、沟通时效、理赔速度等方面存在的不足，就切实加强理赔质量的管控，促进公司理赔质量和经营效益的提高，完善了相应的改进措施：一是继续推进规范化达标服务、理赔无忧活动的开展。一方面，严肃服务纪律，强化理赔人员的业务素质和服务技巧，提高服务质量；另一方面，加大形象建设力度。结合《理赔无忧服务承诺书》，广泛征求客户对理赔工作的意见和建议，严格执行责任追究制度，确保服务承诺落到实处，促使客户满意度不断提高。二是积极探索提升理赔服务水平的有效管理机制。抓住质量和效率两个关键点，加大第一现场查勘力度，实行医疗审核提前介入制，衔接现场查勘和核赔工作程序，准确介定保险责任，遏制赔款水分，提高定损质量。xx年，共计审核赔案580件，核减不合理医疗费用64.4万元，查出假赔案3件，避免经济损失近万元；及时提醒出险客户将相关索赔单证送至公司，加快赔案处理时效；着力解决外部单证收集和财务付款两大关键环节，及时清理和规范未决赔款，缩短结案周期，提高结案率；定期组织员工深入分析影响提高结案率的因素，提出有效的解决办法，并制定结案计划，确保已核赔的案件能及时做结案处理，及时支付赔款。三是加强监督与管控，防范化解经营风险。严格按照三个中心的要求，规范业务操作流程，杜绝超权限理赔以及假赔案的发生，增强公司的核心竞争力。

5、创新管理手段。一年来，黎川支公司始终不渝的坚持安全第一、预防为主的方针，注重内控制度建设，狠抓制度的执行落实。

第一、严格预算管理，严肃财经纪律，健全支付手续，遏制营业费用和间接理赔查勘费用增长，严禁列支不合理的理赔间接费用和利用非正常批退手段套取费用，杜绝任何形式的变通和隐性挂账，严格按照业务规范和财务制度办事，防患各类风险。

第二、紧绷安全经营弦，全面落实综合治理三防一保责任制，加大了检查监督力度。每季对办公楼区、宿舍楼院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盗、防毒工作进行全面自查。针对本单位车况较差、经费紧张、出车频繁等状况，对司机进行了一次专项检查教育，要求其严格执行五不准：不准酒后开车、不准开英雄车、不准开疲劳车、不准带故障开车、无特殊情况不准开夜车。同时，对公司全体员工进行了消防常识培训与宣传，提高了安全防范意识，树立了常抓不懈、警钟常呜的思想。

第三、针对行业特点，开展了党风廉政建设、诚信服务教育、反洗钱教育、治理商业贿赂专项工作等多项整治活动，规范员工行为，依法依规经营；积极开展携手人保财险、尊享金牌服务首届客户节活动，集中服务资源优势，强化奥运品牌宣传，深化金牌服务工程，突显企业形象，进而达到提升客户价值、改善客户体验、彰显公司品牌、促进业务发展。第四、积极做好防洪防灾工作。针对汛期易发生内涝、泥石流、山体滑坡等灾害的特点，召开了防灾防损工作会议，成立了防灾防损工作小组，采取了多管齐下、标本兼治的防灾措施：一是加强了与县气象局、安检局以及防汛指挥部的沟通与联系，举全力防损减灾，尽量减少保险事故的发生，防患未然；二是全面了解本公司易遇洪灾业务情况，做到心中有数。对保费超过1万元和保额超过100万元的保险对象适时提醒，帮助保户做好预防工作；三是密切关注客户抗洪防汛情况，对客户防洪抗汛能力进行调查摸底，逐家逐户走访，对往年出现过灾情的保户，进行重点盯防，派专人负责帮助保户做好防灾防损工作。并多次派员深入学校指导师生如何排除安全隐患，紧急情况下如何进行逃生自救，暴风雨来临时必须远离低洼处及雨天不宜郊外游玩等诸项防范方法，确保万无一失。

第五、抓好员工队伍建设，夯实经营基础。一是坚持一手抓业务管理，一手抓队伍稳定，把强有力的思想工作建设和有效的激励机制结合起来，教育员工正确认识公司经营方向、面临的困难和挑战，客观分析竞争环境，在公司内部营造出锐意进取，心齐风正的良好氛围；二是结合总公司《员工行为准则》和《客户规范服务》等准则的学习，不断提高员工的服务质量和服务水平。

第六、农村营销网点建设取得突破性进展。上半年，先后在德胜、宏村、社苹三个乡镇设立农村营销股务站，为财产险业务向农村领域全面推进迈开了扎实的一步。12月中旬，对新入司营销员进行了集中培训。培训内容涉及保险基础、实务操作、展业技巧、经营行为、法律法规等方面，培训办得很成功，收到了预期的效果。

过去的一年，我司各项工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足的地方，主要表现在以下几方面：

1、各险种之间业务发展不平衡。企财险、家财险业务发展缓慢、人意险业务小幅滑坡，摩托车、农用车业务发展泛力状况未能得到根本好转。

2、工业园区参保率低局面尚未得到有效改善。

3、应收保费仍处于较高水平。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改进。

二、xx年工作举措

xx年，我们面临的经营形势会更加严峻：财险市场主体将进一步增加，同业竞争日趋激烈，业务发展受冲击；交强险费率要下调、保额要上升，势必对公司的业务经营产生一系列影响；国家实施从紧的货币政策，银行放贷将进一步收缩，从而影响保险业务发展。但是，困难与机遇并存、挑战与希望同在，我司将紧紧围绕效益目标，积极面向市场，科学制定各项适合自身实际的工作措施并狠抓落实，努力实现各项经营目标和业务、资源、效益的良性循环，不断提高公司的发展能力、创新能力、管控能力和执行能力。

（一）抢抓市场机遇，加快业务发展步伐。

1、整合资源保持车险增长势头

新的一年，公司将对整个车险发展、管理和服务进行全面整合，实现销售承保理赔财务服务链的有效衔接，积极应对市场变化。一是继续加强与汽车运输公司、汽贸公司、鸿运公司，峰达物流等大客户的协作关系，抓实抓好营业用车的保险，争取90%的车辆来我司投保；二是抓好政府公务用车保险集中招标采购工作，积极争取政府支持，由我司独家承保该项业务；三是以农村营销网点建设为切入点，深挖拖拉机和摩托车业务的市场潜力；四是大力发展个代营销，拓展零星车辆和家庭自用车业务，使之成为车险发展的新亮点。

2、优化结构拓展非车险新领域

继续抓好三条线：稳定续存业务、努力竞回业务、拓展新增业务。其一，深入挖掘工业园区企业财产、雇主责任保险业务。我们将加强和政府相关职能部门和园区办的联系与合作，整合内外资源，上下联动，立体公关，力争更多的园区企业投保，使之成为我司非车险业务发展的一个新的增长点。其二，继续密切与安监、运管、城建、卫生、教委等部门的业务协作，做好非煤矿山雇主责任险、乘客承运人责任险、建筑施工责任险、医疗责任险、道路承运人责任险、机动车第三者责任险业务的承保稳固工作，努力拓展校园方责任险，确保校园方责任险保费收入逐年增长，稳步推进校园方责任在我县长足、有效发展；同时，积极推广旅游责任险、火灾公众责任险、林木火灾保险，促进业务结构优化。其三，抓住有力时机，加强与政府相关部门的沟通和联系，争取政府支持和政策扶持，推动能繁母猪保险的长效发展，适时地开展一些农房火灾保险、烤烟保险等业务。其四，重点抓好团意险、学意险和分散性卡式意外险等主要险种的营销工作；抓好驾意险与车险业务的配套销售；着力推广适合农村网点销售的其他类型意外伤害保险；突击组织打好几场分散性险种战役，使意外险业务稳中有升。

（二）抓好营销渠道建设，提升市场渗透能力。

一是加快农村营销渠道建设。加强对农村市场的调查研究，因地制宜地开发各种有市场卖点的农村保险产品，促进公司营销渠道向层次更深、业务更广发展，满足农村群众不断增长的保险需求，充分拓宽公司的业务发展空间。二是促进中介代理业务快速发展。加大与各商业银行、信用社、邮政、城建、交警、运管、专业车队等兼业代理的合作力度，利用它们的职能、权力，增加代理险种，扩大代理业务；同时，主动广泛接触一些保险经纪人、专业保险代理商，适时开展一些有效合作。三是继续实施个人代理营销制度，加强营销业务管理和培训，提高营销员人均产能，努力培育一支综合素质较高、满足市场发展需要的财产保险个人代理营销队伍，充分发挥营销员情况熟、展业方式灵活的优势，深入挖掘家财险、人意险、责任险、个体工商险等分散性业务潜力，尽快形成新的业务增长点。

（三）创新业务手段，提高服务水平。一是打造诚信和谐保险。结合公司业务发展特点和员工思想实际，开展形式多样的诚信教育、规范服务教育、职业道德教育等活动，使员工的政治素质、职业道德水平以及规范服务水平得到显著提高，扎实推进治理商业贿赂等专项工作，端正经营行为，塑造人保财险的良好品牌形象；深入开展企业文化建设，努力构建和谐企业，增强公司的凝聚力和向心力，在公司内部营造锐意进取、心齐风正的良好氛围。二是打造高端服务品牌，提高大型商业保险专业团队如专业车队的响应能力和服务水平，加大对大行业、大保户的持续跟踪，提供差异化的保险服务，充分利用短信、95518等平台，及时传递我司的新产品、新服务、新活动信息，提高人保服务品牌形象。三是认真做好理赔服务。进一步在服务快捷、方便客户上下功夫，尤其对交强险、承运人责任险、非煤矿山责任险、能繁母猪保险等政府部门高度关注的保险事故，切实做好理赔服务，让政府部门和客户满意；认真接受社会监督，公开承诺24小时服务、现场查勘、结案、领取赔款限时服务，使客户真正体会到人保财险是急客户所急，想客户所想，树立人保财险满意放心理赔形象。四是按照职场建设的要求，认真抓好职场标准规范、产品宣传规范、服务礼仪规范、服务标准规范工作，促使公司的服务质量、服务水平迈上新台阶。

（四）强化内部管理，促进公司发展。