软件项目售后服务方案

软件项目售后服务方案（精选14篇）

1.软件项目售后服务方案 篇一

产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。

建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。

系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

提供系统维护报告。

协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

为客户提供计算机系统的.合理建议。

故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：

一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

对应每级故障，确定不同的现场响应时间

2.软件项目售后服务方案 篇二

张宁波首先实地考察了潍坊太阳能硅片材料项目、浪潮华光光信息产业园、歌尔声学二期工业园厂房、潍坊软件园、信息服务业产业园等潍坊市在建的重大信息产业项目建设情况。其中, CIGSSe (铜铟镓硫硒化合物) 薄膜太阳能电池项目总投资60亿元, 建设规模为年产CIGSSe薄膜太阳能电池240MW;晶体硅太阳能电池项目设计年生产能力为80MW, 计划于2009年12月建成;太阳能硅片项目总投资3亿美元, 5年内达到生产规模1000MW;歌尔声学二期工业园总投资6亿元, 预计2011年完成。在实地考察后, 张厅长指出, 潍坊市将声光电和软件及信息服务业做为调整产业结构, 发展高新技术的重点领域, 方向合理, 产业特色鲜明, 有利于形成产业优势。目前, 半导体照明、光伏发电技术发展很快, 成本不断降低, 当前在国际金融危机的大环境下, 也有利于软件和服务业发展, 要加快项目建设的进度, 抢占制高点, 使在建项目尽早发挥其带动作用, 形成产业优势, 增强潍坊市信息产业的整体实力。

在潍坊市信息产业局, 张宁波听取了潍坊市局就今年一季度经济运行情况及下一步工作措施, 潍坊半导体照明、光伏、软件、信息服务业发展及软件园建设情况和大项目建设及引进情况等方面情况的汇报。张宁波充分肯定了潍坊市局近年来取得的成绩, 特别是在半导体照明、光伏发电方面的成绩, 同时强调:在半导体照明、光伏发电方面, 要立足长远, 谋求整个产业链的发展, 谋求更大的发展;在大项目引进及园区建设方面, 要进一步加大支持力度, 制定具体优惠鼓励政策, 吸引国内外、省内外知名企业来潍坊投资发展。

3.软件项目售后服务方案 篇三

自2000年成立以来，东方恒美相继在上海、广州成立分公司，在香港、德国斯图加特设立办事处，形成统一的销售和服务网络，并逐步将业务扩展至马来西亚、新加坡、韩国和德国等国家。

通过15年的项目执行经验，东方恒美形成专业的项目管理流程和管理标准，并在每个现场严格执行，保证每个项目的质量和效果完美呈现，获得客户的大量好评。

16年来，东方恒美与视听设备生产商共同发展，与国内外多个知名设备生产商建立了良好的合作关系，确保灯光、音响、视频等各类专业设备的同步更新，随时能够为客户提供最先进最合理的设备建议及服务。为了实现更高的设备管理水平，东方恒美在北京、上海、广州分别设立高标准设备库房，库区总面积近10000平方米，同时配合完善的物流体系，为客户提供覆盖全国的专业设备服务。

为提升企业技术进步的核心竞争力和拓展国际市场，2013年东方恒美与英国Static Light公司建立全球战略合作伙伴关系，Static Light公司协助东方恒美提供更专业的照明设备和技术服务。Static Light公司自2000年成立，总部位于英国伦敦，是一家全球高端照明设备供应商，许多设备被部署在美国、加拿大、德国和捷克的客户场地内，永久服务客户。

视听服务行业正处于快速发展期，发展空间巨大，东方恒美利用行业发展机会，整合行业资源，提高公司治理水平，提升技术研发能力，进军新三板资本市场，实现了再次飞跃。

4.人员培训及软件服务方案 篇四

合同附件壹：人员培训及软件服务方案

人员培训及软件服务方案

1、可行论证

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。

2、实施支持

我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。

我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支

持。

3、售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

3.3.1免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。24小时技术支持电话：***，电话：027-85615801，3.3.2互联远程维护

根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。远程技术支持：QQ：10839190 邮箱：10839190@qq.com

3.3.3合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

3.3.4保修期服务

用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。

4、用户培训

我们承诺：将对用户提供完全免费的技术培训。人员、数量和用户协定。

系统集成项目是一个完整的系统集成项目，包括硬件、软件两方面的多项知识和产品，如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是系统集成项目中最重要的关键环节，它直接决定了这个项目的成败，以

及客户投资的回报程度，即：最终用户的工作人员对整个系统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用也就越充分，给学院带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度也越高；对我公司而言，如果能够使用户的工作人员能够完整、熟练地掌握其系统集成，后期的维护压力将相应减少，也使前期方案的构想和中期工程施工的效果得到完美的体现。使工作人员能够有效地掌握系统的唯一办法就是接受全面认真的培训，即：凡是可能涉及到系统的有关人员都给予相应的培训。

为了与方案设计，工程实施达成统一谐调，用户培训应尽量提前进行。

鉴于以上思想，我公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果；在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考核，及时反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、课程安排以及师资力量。

我们承诺：将对用户的提供完全免费的技术培训，人员、数量和用户协定。我公司将培训工作分为以下三个阶段： ·准备阶段 ·培训阶段 ·考核阶段

4.1、准备

为了更好地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此，我公司请客户填写《培训人员基本情况表》和《培训业务需求表》。该调查表将作为培训课程设置、课时安排的依据。（培训部分的课时待定）

培训人员基本情况表

培训业务需求表

4.1.1 培训地点 培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据我们公司的工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。

4.2 人员培训课程安排表

乙方为甲方免费提供软件培训，标准为：

A6和A8标准版，培训时间：1工作日； A6和A8专业版，培训时间：2工作日； A6和A8连锁版，培训时间：4工作日。

5、售后服务条款

为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。

1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制

2、所购产品的现场培训和正式培训

3、升级期内的所购产品版本升级服务

4、电话支持服务

对产品的了解咨询

在使用产品过程中的故障处理咨询

在使用产品过程中的使用技巧咨询

在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。

5、远程登录支持服务

为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有互联网络的用户，公司的技术人员可采用QQ远程控制的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。

6、电子邮件热线服务

用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱，将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。

8、与客户保持经常性的联系

为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过

电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。

9、响应时间

公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。

响应级别：

优先级1(P1)：软件产品不能工作，影响用户业务；

优先级2(P2)：软件产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务或重要场地高档平台产品安装出现问题；

优先级3(P3)：软件运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题；

优先级4(P4)：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。

电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。

6、质保方案范围

我公司根据质保协议提供需要修理或替换本项目采购的产品；

本质保仅限于本项目采购的原始最终用户，其权利不可以转让；

5.总体项目服务配送服务方案 篇五

一、总体项目服务方案

“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，酒店厨房食品原材料供应工作是一项责任工程，也是一项风险工程，需要多方联动，扎实推进。为了切实开展好厨房食品原材料供应工作，结合工作实际情况，特制定本方案。

1、指导思想

以科学发展观为指导，按照“以人为本、健康第一”的指导思想，认真落实厨房食品原材料供应的相关要求。

2、组织领导

成立该项目食品原材料供应工作实施领导小组，组长：普强毕

3、明确职责，落实工作

（1）实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及酒店厨房的要求制定切实可行的方案，实承担起酒店食堂食品原材料供应的具体组织实施和相关管理责任。

（2）制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保食品安全。

（3）拟定食品原材料供应及食品卫生安全协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。

4、加强从业人员的管理

（1）从业人员每年必须进行健康检查。取得健康证明后方可参加工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者，严禁从事配送及管理工作。

（2）从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、及便后，必须用肥皂及流动清水洗手；接触直接入口货物之前，应洗手消毒。

5、要加强对食品存放管理，要建立健全食品出入库管理制度和收发登记制度；食品在储存期间，要按照食品保管要求，分类存放，安全管理；要严防食品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象；对过期和霉变食品要按规定及时处理，严禁不符合质量卫生要求的食品流向食堂。

6、应急措施，建立完善食品安全事故应急预案，一旦发生较严重的食品卫生安全事故，迅速启动应急预案。

7、货源保障：如我公司中标后立即与各相关公司、基地联系，由其安排组织货源，严格执行国家食品安全卫生标准，每一批次质检报告随货同行，送交相关部门备案。

8、严格执行公司的“五心”标准

诚心----诚心诚意

贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心

细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练

舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

二、配送方案实施计划

我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“二专”，专人、专车。

按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 按量——按照招标方的配送明细、数量、食堂地址认真执行配送工作。专人——公司安排7名工作人员实施配送方案，由配送中心组长***具体负责；

专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出2辆运输车辆，实施专车配送，车辆号牌云FBL196、云F49191;以及3辆电动三轮车，完全能够确保按时送达到指定目的地；

投标人全称（盖公章）： **********************

法定代表人或授权委托代理人（签字或盖章）：

6.软件项目售后服务方案 篇六

为全面贯彻落实国家和省电子信息产业调整和振兴规划，细化我省六大新兴产业发展重点和任务，扎实推进我省软件产业和信息服务外包的发展，全面实现江苏省软件和信息服务业发展规划的目标，特制定本实施方案。

一、主要目标

（一）目标定位

以信息化和工业化融合为主线，突破一批核心技术，重点发展十大软件和信息服务集群；以规模化、品牌化、国际化为目标，增强企业自主创新能力，培育壮大一批有品牌影响力的龙头企业；以创新发展、特色发展、联动发展为方向，建成若干国内一流软件园区；以十项配套政策措施为支撑，实施十大重点工程，提升产业核心竞争力，继续保持江苏软件产业走在全国最前列。

（二）主要指标

1．产业规模保持全国领先。到2012年，全省经认定的软件和信息服务企业力争超过3000家，全省软件和信息服务业收入达4000亿元，年均增长47%，软件出口80亿美元。

2．自主创新能力持续提高。完善软件和信息服务业的自主创新体系，推进一批国家“核高基”重大专项，自主知识产权的基础软件和核心技术取得重大突破，建成一批国家级和省级软件企业技术（研发）中心，参与制订一批软件服务业国家关键标准。到2012年，拥有江苏省名牌软件产品8个，软件和信息服务在工业技术改造中的比重超过20%。

3．产业园区跻身国内一流。以5个国家级软件园为重点，发挥江苏软件园区合作发展联盟的作用，推动省级软件园向特色化、品牌化方向发展，不断提升各软件园区的专业服务能力、优化综合发展环境。到2012年，苏州、无锡、常州软件园建设初具特色，江苏软件园力争再上新台阶，南京建成国内有示范意义的中国软件名城。

4．骨干企业快速成长。鼓励兼并重组，推动做大做强。基本形成以大企业为主导、中小企业合理分工、协调发展的产业组织体系。到2012年，全省培育软件和信息服务收入超百亿企业3家，超50亿企业4家，10亿企业40家以上，国家规划布局内重点软件企业力争达到25家。

5．软件人才素质全面提升。以软件人才标准化、规模化、国际化为方向，加强人才培训基地建设，完善人才公共服务平台功能，提高软件企业家素质，加快引进和培养高层次人才。到2012年，以软件人才培训为主的社会培训机构达到100家，其中30家年培训能力超千人次，建立3家海外高层次软件人才培训基地。全行业实现年培训10万人次，从业人员达到65万人。

6．融合带动能力显著增强。组建重点领域工业软件研发和应用联盟，面向全省冶金、化工、机械、汽车、纺织、电子等传统行业，组织工业软件和行业应用解决方案的示范工程，推广工业软件产品和信息技术服务，促进“两化”融合。到2012年，工业软件和通信行业软件2个产品群规模力争超千亿元。

二、任务分解

——2010年，全省软件和信息服务收入达到2200亿元，出口50亿美元，软件从业人员达到40万人。其中南京市软件和信息服务收入达到800亿元，苏州达到600亿元，无锡达到600亿元，常州达到80亿元，镇江达到80亿元。

——2011年，全省软件和信息服务收入达到3000亿元，出口65亿美元，软件从业人员达到50万人。其中南京市软件和信息服务收入达到1100亿元，苏州800亿元，无锡800亿元，常州达到110亿元，镇江达到110亿元。

——2012年，全省软件和信息服务收入达到4000亿元，出口80亿美元，软件从业人员达到65万人。其中南京市软件和信息服务收入达到1400亿元，苏州1100亿元，无锡1100亿元，常州达到130亿元，镇江达到150亿元。

三、区域布局

以我省苏南地区为软件产业的发展重点，构建特色鲜明、优势明显、关联度强、具有较强竞争力的沿江软件产业城市带，推动省内软件产业南北联合互动，带动苏中、苏北软件产业快速成长，促进长三角区域软件产业交流合作。

南京市。以江苏软件园、南京软件园为龙头，协调发展“两园多基地”，建成“理念先进、功能完善、服务一流、环境优美”的软件企业集聚区。尽快在操作系统、数据库等基础软件研发中取得较大突破，提升南京软件产业的核心竞争力。继续提升在电力、通信、交通等行业嵌入式软件和行业应用软件的优势，重点发展软件服务、研发设计、游戏动漫、互联网信息服务等。到2012年，建成“发展环境一流、综合实力一流、具有示范意义”的“中国软件名城”。

苏州市。依托苏州工业园、苏州高新区、昆山花桥商务区等园区较好的产业基础和发展环境，整合优势资源，加强产业集聚。充分发挥邻近上海的区位优势和制造业发达的产业优势，以嵌入式软件、金融服务、数据中心、动漫创意等为主要发展方向。到2012年，建成全国一流的嵌入式软件产业基地和服务外包示范城市。

无锡市。发挥无锡软件园、国家集成电路设计产业化基地的产业集聚和技术优势，加快建设江苏软件外包产业基地、江苏基础软件产业园等载体，重点发展软件和信息服务外包、IC设计、支撑传感网的基础软件、动漫游戏等特色产品群。到2012年，建成“感知中国中心”和“服务外包新领军城市”。

常州市。发挥常州创意产业基地整合后的政策和资源优势，重点发展与本地制造业紧密结合的嵌入式软件、动漫、网络游戏、设计服务等产业。到2012年，做大做强国家动漫基地，打造创意产业基地品牌。

镇江市。以镇江软件园为基础，加强与南京市的融合互动，共同建设“仙宝智慧谷”。强势推进“软件千企”工程，重点发展船舶制造、海洋工程、电气工程、智能IC卡等特色软件产品群。到2012年，建成江苏沿江软件产业带上的一颗“新星”。

苏中地区。加强与苏南及上海市的融合互动，以工业软件、行业技术服务、呼叫中心、数据中心等为主要发展方向，加快苏中地区软件产业发展。扬州做大做强呼叫中心、数据中心，大力

发展行业应用、嵌入式软件和数字内容、网络增值服务业；泰州强化发展以数控机床、测试分析和汽车电子嵌入式软件为重点的工业软件；南通重点突破船舶等行业应用软件和信息服务外包。苏北地区。把握“两化融合”发展机遇，加强本地支柱产业的信息技术需求分析，以现有软件园区为基础，以工程机械及汽车电子嵌入式软件、生物医疗软件、中小企业软件信息服务、呼叫中心等为主要发展方向，加强有专业特色的软件规划引导，以本地信息服务外包为抓手，促进发展软件服务新业态，培养骨干企业和软件人才队伍，为软件服务业的跨越发展创造条件

四、产品集群

重点围绕十个软件和信息服务业领域，完善产业配套、培育龙头企业、打造知名品牌。

（一）基础软件产品

按照需求牵引、以用促研的原则，在基础软件领域加大投入、取得产业化突破，优化软件产业的结构和档次。注重研究自然语言处理、SOA等技术，实现安全操作系统、集成办公套件、BIOS（基本输入输出系统）、实时数据库、XML数据库等自主可控基础软件的产业化。

（二）工业软件产品

一方面，结合传感技术的应用，加强嵌入式操作系统和嵌入式工具等高技术产品的研发和产业化，推动更多的嵌入式应用软件为我省重点工业企业服务；另一方面，加强工业行业专用软件（CAD/CAM、PDM、ERP、MES等）的推广，提高工业自动化、智能化和管理现代化水平。

（三）智能电网软件产品

充分发挥我省在智能电网领域的优势，围绕发电、输电、变电、配电、用电和调度各个环节，重点研发实时监控与预警的信息化平台、调度自动化系统、稳定控制系统、用电管理系统等各类控制管理系统和应用软件。

（四）智能交通软件产品

围绕公路、铁路、航空、水运及城市交通管理的智能化发展方向，加强虚拟现实、数据挖掘等技术研究与应用，重点发展交通监控及管理系统、车辆信息管理系统、车辆定位与导航系统、智能收费系统、交通管制系统、车辆调度系统等。

（五）通信软件产品

围绕3G通信的全面建设，关注下一代移动通信技术的研发，重点发展基础业务支持系统、新业务管理系统、移动终端操作系统、增值业务软件、多媒体通信软件、嵌入式通信软件等。

（六）信息安全软件产品

高度重视信息安全在社会各领域的发展和应用，加强自主密码技术、可信计算、生物特征识别技术研究，鼓励研发生产自主技术的安全软件和安全产品，加快发展入侵检测、主动防御、网络安全管理、安全评估与管理、专用安全产品，以及互联网信息安全在线服务等。

（七）网络信息服务业

加强对新一代网络技术和产业的跟踪，研究IPv6协议、神经网络及虚拟现实等技术，加大对互联网信息服务业的投入和支持，重点发展SaaS软件、电子商务、呼叫中心、数据中心、移动互联网服务、传感网信息服务等。

（八）数字内容服务业

重点发展动漫和网络游戏产业领域，关注移动内容、影音、数字出版和数字化教育培训等多个领域，鼓励基于中国传统文化的精品力作，原创动漫和游戏产品开发和生产能力跻身全国先进行列。

（九）软件技术服务业

以专业化、特色化为目标，提升离岸软件技术服务的技术水平和产业层次；同时，加强为国内各行业提供优质的信息技术服务，扩大在岸市场份额。鼓励有资质的计算机信息系统集成企业、信息工程监理企业积极承接各行业信息化项目建设和工程监理。

（十）集成电路设计服务业

加快我省集成电路公共技术平台的协作与共享，完善集成电路设计的支撑服务体系，促进我省集成电路设计由硬件设计向系统芯片软硬件协同设计演化，引导芯片设计企业与整机制造企业加强战略合作，为通讯、消费、绿色能源等制造业企业提供SoC芯片及整体解决方案。

五、重点工程

（一）软件园区提升工程。加强软件园区建设的规划布局与统筹协调，坚持专业化、特色化、联动化的发展方向，打响各具特色的园区品牌，推动南京-镇江“仙宝智慧谷”、无锡太湖城、常州创意产业基地、扬州“中国声谷”等重大载体项目建设，创建国内一流软件和信息服务园区。

（二）基础软件突破工程。以国家核高基重大专项为引导，加快我省BIOS系统软件、Linux操作系统、集成办公软件、实时数据库、XML数据库管理系统等重要基础软件的研发与产业化，实现市场应用的有效突破，树立自主品牌。

（三）工业软件示范工程。组织工业行业与软件行业专家共同调研行业应用解决方案，编写《江苏省工业软件产品及信息技术服务指导目录》，建立机械、冶金、纺织、石化等典型行业两化融合解决方案体验中心，组织开展工业软件行业示范应用工程。

（四）做大做强培育工程。组织行业优势骨干企业加强合作，抢抓国内电网、交通、通信等领域重大基础建设的机遇，通过兼并重组、技改投入，进一步强化我省在智能电网、智能交通、通信等行业软件的优势，培育一批超十亿、上百亿的行业领军企业。

（五）新兴业态抚育工程。研究软件产业新技术，积极发现培育新的业态。重点支持传感网支撑软件、新能源管理和支撑软件、孵化培育SaaS软件、扶持特色电子商务平台、移动互联网内容服务等，抚育一批新兴高成长软件服务企业。

（六）高端人才引培工程。编制《江苏省软件人才发展规划》，加强全省软件人才服务体系建设，制订鼓励培训的软件产业人才指导目录和培训奖励办法，发挥江苏软件人才发展基金会的作用，协助软件企业引进技术和管理类高层次紧缺人才。组织省内软件企业家参加相关培训，开展海内外考察和研修活动，加强与国内外知名软件企业家的交流研讨，营造创新、竞争、合作的软件企业文化，培养一批具有国际视野、锐意进取、敢于争先、综合素质优异的江苏软件企业家。

（七）企业环境服务工程。围绕新技术、新产业，鼓励创立各类软件企业，培育一批朝气蓬勃的中小软件企业，对一些有特色的初创企业给予相应的融资扶持。促进苏南地区软件园区与苏中、苏北软件园区的对口帮扶，鼓励苏南骨干软件企业带动苏中苏北中小企业共同发展。

（八）产业联盟推进工程。通过改进产业组织化程度，提升服务水平，组建数据库、信息安全、网络服务等特色产业联盟，提供交流、创新、合作和服务的平台，促进产业要素的融合，推进产业的创新发展和融合发展。

（九）服务资源共享工程。以江苏虚拟软件园为核心，创新整合共享模式，加快扩建软件测试平台、建设软件技术服务外包平台、集成电路设计公共服务平台资源共享系统、软件人才实训服务体系、投融资服务体系等，尽快为全省软件企业和园区提供高效优质的公共服务支撑。

（十）品牌市场推广工程。建立软件企业标准体系，强化产品质量和服务意识，引导企业积极申报中国名牌和江苏省名牌产品。组织江苏软件“中国万里行”推广活动，继续举办好“中国（南京）国际软件产品博览会”，提升“江苏软件”整体品牌形象。加强“江苏软件外包联盟”服务功能，充分利用服务外包公共支撑平台，增进外包项目信息与人力资源的交流互动，组织江苏软件企业赴海外招商推介，提升“江苏外包”的品牌知名度。

六、保障措施

（一）建立规划实施工作责任体系。成立以委主要负责同志为组长，各市经信委主管领导、省经信委行业处室、相关行业协会负责人参加的规划实施工作领导和责任体系，明确各市、各业务处室的阶段性目标任务和责任，协调解决各地推进软件和服务外包发展中存在的突出问题，科学引导和推动各地软件和服务外包的健康快速发展。

（二）健全统计监测考核评价体系。根据工信部软件业务统计制度和我省要求，进一步完善软件产业发展统计、运行监测和考核评价体系。特别要加强各市、软件园区对软件业的统计分析，对列入规划的重点工程和项目进行跟踪考评，定期召开软件产业运行形势分析研讨会，对考评优秀的单位进行表彰。

（三）落实产业政策支持体系。贯彻落实国家对软件业的各类优惠政策，提高各部门对支持软件业发展的认识，制定操作性更强的政府采购、首购等政策细则，进一步细化落实《江苏省软件产业促进条例》。加强对软件业的知识产权保护，继续推进软件正版化，探索软件产品和信息技术服务的保护价格制度，提升全社会对软件价值的认识。

（四）提高软件专项资金的引导效率。完善专项资金的使用方向和支持方式，鼓励各市设立软件专项资金，引导相关资金配套支持。对规划内重大工程和重点企业，给予持续高强度的支持；制定鼓励软件企业兼并重组的办法，推动骨干企业低成本快速扩张；确保对国家核高基等重大专项的配套支持，兼顾扶持一批成长型中小企业和项目。

（五）改善中小企业融资环境。充分发挥江苏软件产业人才发展基金会的作用，吸收社会资金，成立面向软件企业的专业担保公司，创新大企业为中小企业的担保模式；吸引和鼓励各类以软件业为主的风险投资，对投资初创型软件企业的，给予一定的奖励或风险补偿。

（六）完善公共服务支撑体系。加快建设以江苏虚拟软件园为核心的省级软件公共服务支撑平台。抓紧出台软件企业使用江苏虚拟软件园服务平台的补贴政策，鼓励软件企业使用公共服务。强化省市各级软件行业协会的合作交流，推动关键技术与产品的联合攻关。

（七）加强产学研深入合作。充分发挥江苏高校和研究院所众多的优势，引导大院大所将基础性研究与产业发展需求紧密衔接，推动产学研深入合作，实现原始创新和集成创新，鼓励在江苏的高校和研究所为本地软件和信息服务业发展贡献力量。

（八）提高产业组织化程度。加快组建互联网服务业合作联盟、智能交通软件与应用联盟、智能电网软件与应用联盟等，鼓励行业龙头企业发挥更大的作用，组织行业重要标准的制定，在更高层次上确立竞争优势。制订《我省规划布局内重点软件企业标准》，遴选各市重点软件企业和重点项目，有组织、有计划、按步骤的支持一批企业做大做强。

（九）推进部省市联动发展。继续强化部省合作机制，促进工业和信息化部对我省软件重点工作的支持；加强省市的合作联动，围绕各市软件和信息服务业的发展重点，确立省市合作共建项目，集中省市相关资源重点支持。

（十）加强软件产业文化建设。加强各级经信委网站对软件产业的组织宣传，组织编印《江苏软件与服务》期刊，以软件园区合作发展联盟为平台，定期组织考察、学习和交流等活动，发布江苏软件产业信息和动态，介绍新技术新产品，宣传骨干企业和软件园区。

七、2015年发展展望

7.软件项目售后服务方案 篇七

一、课程体系建设

为了能尽快向服务外包企业输送合格的嵌入式软件开发人才, 需要对已制定的课程设置做相应的调整。考虑到服务外包产业的不断发展对人才需求的持久性, 也可制订独立的服务外包专业, 并依据服务外包企业的需要而专门定制授课计划。

1) 对现有课程设置的调整。a.在大学三年级课程设置中, 将《微机原理与接口技术》课程拆解成《微机原理与汇编》和《嵌入式接口技术》两门课程分两个学起分别讲解。课程的内容以ARM处理器、嵌入式汇编语言以及常用嵌入式接口设备为主。其中《微机原理与汇编》设置64学时, 理论48学时, 上机16学时。理论部分以ARM9处理器为主, 上机部分以C语言和汇编语言的混合开发为主。《嵌入式接口技术》设置32学时, 16学时理论和16学时的实验。理论以常用接口为主, 例如:串口通信、LCD显示、触摸屏控制、GPS等, 实验以英倍特ARM9教学实验箱为主进行相关接口实验的验证与开发。通过一个学年的教学改革实践证明, 学生掌握情况良好, 对进入嵌入式行业有信心。b.大学二年级第一学期的课程实践不再由校内教师负责, 而是邀请企业的嵌入式软件开发工程师对学生进行培训和考核。这里聘请了两位资深工程师对学生进行了为期5天的Android开发培训。培训后对参加培训的学生进行了随机调查, 结果显示学生对这样的培训方式很满意, 对培训的内容掌握良好。通过此次培训, 企业认可有90%的学生可马上独立进行Android的开发工作。c.对大学一年级的学生进行编程语言类课程教学内容的调整。Java和C语言是嵌入式软件开发工作中主要使用的编程语言, 教师选用以实例讲解为主的教材, 同时结合企业实际需求, 将真实的嵌入式软件开发项目融入到教学内容中, 将抽象的编程语言变成形象的应用案例来教学, 教学效果甚好。2) 制订新的计算机科学与技术本科专业课程。a.大学一年级第一学期开设Linux C语言程序设计和Linux实用技术两门课程。第二学期开设Java程序设计和HTM L5开发。b.大学二年级第一学期开设数据结构、数据库技术、Android开发。第二学期开设嵌入式设计与开发、单片机。c.大学三年级第一学期开设操作系统、嵌入式汇编语言、计算机网络。第二学期开设嵌入式接口、软件工程。d.大学四年级安排学生进入服务外包企业实习并由企业和教师共同指导学生的毕业设计工作。3) 嵌入式软件服务外包专业课程设置。由于企业对人才需求的紧迫性和持久性, 这里制订了专门为企业打造的订单式人才培养课程设置方案。方案中学生的培养年限为四年, 其中第一学年在高校内完成高等数学、英语、日语、电子电路等学科基础课内容的学习, 第二学年完成C语言、Java语言、数据库、计算机网络等专业基础课的学习。从第三学年一直到毕业, 学生都需要进驻各个合作企业完成实习和最终的毕业设计。

二、师资调整

为配合嵌入式软件服务外包工作的顺利开展, 我校多次组织相关教师赴企业学习嵌入式软件开发方面的知识, 主要有深圳英倍特信息技术有限公司、北京博创科技有限公司等知名企业。在嵌入式实验室建设方面, 我们通过奔赴武汉、成都、大连等服务外包产业开展较好的几个大城市内的高等院校进行考察, 得到了许多的宝贵意见。其中在成都, 通过考察电子科技大学计算机学院的嵌入式软件工程中心, 我们了解到该中心主要采用成都道惟尔科技有限公司生产的ARM Cortex A8实验平台, 主要研究领域为面向智能手机、数字电视的网络增值业务型嵌入式操作系统、开发工具及应用平台;嵌入式实时计算研究所主要研究领域为嵌入式实时操作系统及开发平台、面向智能家电的嵌入式仿真开发和测试平台、面向智能家居的嵌入式中间件及应用等。利用假期派现有教师进驻企业进行培训、聘请企业资深工程师到校对教师进行集中培训、新进教师上岗前必须到企业进行一个学期的培训等相结合的方式, 全方位多角度对教师开展有关嵌入式软件开发知识的培训。通过这种培训模式, 我专业教师不仅了解了企业中软件需求与软件开发的工作方式, 为以后教学更有针对性奠定了基础;与此同时, 通过和企业建立这种学术交流, 也拓宽了科研的范围, 提升了教师自身的科研能力。

三、同企业合作建设服务外包实训实习基地

我校现有两个大型计算机软件实训实验室, 并还将继续建设3G软件开发实训室, 扩建嵌入式系统实验室, 这些实验室可以作为企业和我校合作建设的“嵌入式软件服务外包实训基地”, 由企业派遣相关工程师到校在这些实验室内对学生进行实训, 并通过考核选拔合格的学生直接到企业工作。由学校提供实训实验室, 所有符合条件的企业都可以申请实训资格, 这样做一方面可以最大化的利用我校现有的实验室资源为软件服务外包服务, 另一方面可以解决企业重复投资建设实训基地、学生进驻校外企业为学生管理工作带来不便等困难, 一举两得。企业派遣相关人员驻校, 也可以深入了解学校和学生的特点, 为培养方案的制定与修改提供最合理的建议。

四、建立优秀企业资源库, 服务学生就业

对已经建立合作关系的服务外包企业, 我们也制定了一套考核认定方案, 通过对这些合作企业的定期考核, 保留那些真正优秀的企业为毕业生提供就业渠道。我们考核的标准主要有企业的年服务外包产值、企业用工环境、驻企实习学生反馈、已工作学生职位变动跟踪情况等方面。目前已建设企业资源库网站供广大实习学生反馈意见以及合作企业自我宣传。

五、结论

河北正处于产业结构转型的关键时刻, 在河北的地方高校建立服务外包学院示点, 研究探索嵌入式软件服务外包人才培养方案, 为优化外商投资产业结构、提高吸收外资质量、转变经济增长方式、提升河北企业参与国际竞争的能力、拓宽就业渠道、实现服务业跨越式发展都具有重要的推动和促进作用。

8.软件服务塑造品牌 篇八

虽然每每只在“3•15”这段时间特别关注消费者的权益保护，并不能真正解决大量消费者利益遭受侵害的本质问题，但媒体的集中曝光，还是对漠视消费者合法权益的厂商起到了震慑作用。对于汽车厂商来说，也根本无法预期在这期间会有什么样的事情发生，类似上述的安全气囊没有打开的事件，也许只是万里挑一的几率，但如果善后事宜没有得到及时处理，再经过媒体把事件放大，就说不准会演变成一场公关危机的灾难，尤其在“3•15”这样敏感的节骨眼上，因此这也是一些车企紧张的根源。了解更多请点击赢销互联网站www.vmarketing.cn。

不过，与其这时候漫无目的地去做媒体沟通，还不如事先强化产品品质和服务体系建设，尽最大程度地让用户满意，才是根本之道。在权威机构近期公布的2007年中国汽车售后满意度调查结果中，汽车整体行业的平均满意度比上一年有了一定提升，且自主品牌的幅度要比合资厂商来得大，上汽荣威成为首家跻身排名前十位的自主品牌厂商，而上海大众和广州本田的上升位次最为迅速，成为仅次于上海通用别克的前三强。从消费者层面来看，调查显示消费者更看重的是服务软件体系，而不是硬件设备，少部分汽车品牌的经销商网络中还存在价格过高、服务不透明和乱收费等现象，这是让他们最不能接受的。

用户满意度调查仅仅是从一个侧面反映了目前车企在服务竞争中的现状，但是这项调查显示的信息，还是值得汽车厂商所注意的。消费者为何会看重软件服务？软件服务仅仅是调查所揭示消费者关注点所体现的“技术等级高低”和“返修率”吗？恐怕没有这么简单，分析一下位列前三名的厂商就会知道，上海通用别克、广州本田和上海大众无一不是在构建服务品牌方面非常有心得的厂商。

还是提倡服务标准化体系，让每一位顾客都能得到“喜悦”感受的广州本田的“3V”服务；抑或是相对较晚推出“TECH CARE”大众关爱形象的上海大众，注重“精良的设备、精湛的技术、精心的服务”的服务精髓，能让顾客体验到德系品牌与众不同的服务精工特质。

这些厂商的服务品牌，不单有具体的服务内容和服务体系做支撑，还有非常系统的标准服务流程，甚至具体到连4S店展车内车窗玻璃的高度、收音机的频率等等细节都有具体指示说明，更有体现不同品牌特质的精神内涵和消费者做连接和沟通，比如经常性的品牌活动和半官方的活动等，这一切都是为了让消费者能有一种与众不同的使用体验，盡管消费者在这些厂商4S店内所接受的服务感受不一样，但是都能达到让顾客满意的殊途同归的效果。

服务品牌建设是一项庞大的系统工程，应该是在理念、宗旨、规范、体系和保障措施等各个层面全方位的动态完善过程，才有可能做到让顾客不断满意的完美境界。此外，厂商在规划服务品牌和服务体系时，应该在服务理念、服务特色或者服务程序等方面，至少有些与众不同的内容。比如，现在厂商都在强调亲情关爱的时候，可否强调其他的服务内涵，以确立差异化，如服务的专业化、本土化还是延长服务时间，或突出服务的快速和全天候，亦或是服务总比别人多一点，还是全程一站式服务等等，否则大家都只能湮没在一片亲情关怀的滥情之中，用户怎么会对你的品牌有深刻印象？只有把服务品牌落到与其他厂商不同的实处，才能建立忠诚和谐的客户关系，自然在每个“3•15”，也就不用紧张会有什么定时炸弹出现了。

中国汽车品牌满意度调查组委会负责人在谈到最新的调查结果时，曾说了一番很有深意的话，“在未来的商业竞争中，很大程度上将是顾客资源的竞争，谁服务做得好就将赢得更多的消费者，赢得了消费者也就赢得了品牌的未来。”

9.健康管理服务项目设计方案 篇九

一、指导思想

以科学发展观为统领，以增强广大企业和职工的健康意识、提高健康水平为目标，全面深化“健康企业”创建活动，营造安全健康的生产和工作环境，倡导科学文明健康的生产生活方式，弘扬磁县人文精神风貌，不断提高企业职工的健康素质和生活品质，促进企业科学发展、健康发展、和谐发展。

二、工作目标

建立适应工厂职业人群需要的健康教育与健康促进服务体系，人人享有职业健康教育，人人享有职业卫生服务，创造良好的劳动条件和职业、生活环境，减少和消除职业性及其他有害因素，降低职业病、常见病和工作相关疾病的发病率以及工伤事故的发生率，努力建设健康企业、和谐辛庄营乡。通过不断提高工厂职业人群的生活质量和健康水平，从而促进工厂三个文明建设和经济的全面、协调、可持续发展。

到20xx年底，全乡重点培育选树1-2家企业达到健康企业标准，作为典型引导，全乡各企业将全面推动创建活动的全面展开。到20xx年底，乡规模以上企业30%要达到健康企业标准，微小企业要实现20%达标;到20xx年底，规模以上企业50%达标，微小企业30%达标;到20xx年底，规模以上和较大企业80%达标，微小企业60%达标。

三、创建对象

选定邯郸市振华活性炭有限公司作为试点首先铺开创建工作。其余企业条件成熟的也可创建。

四、基本任务

(一)工厂企业在生产、经营、后勤、生活等方面适应现代文明，全面创建健康文明的现代企业形象。

(二)工厂企业在总体上保证企业职业人群人人享有职业健康教育，人人享有职业卫生服务。

(三)工厂企业建立健全健康教育工作规范，并根据企业实际情况制定健康教育规划，落实有效措施实施规划并对执行情况进行评估。

(四)工厂企业转变卫生宣传模式，采取形式多样、员工喜闻乐见的方法进行健康教育。

(五)工厂企业有计划地开展劳动卫生法制教育，加强行政干预管理力度。

(六)工厂企业的安全、环保、劳资、宣传、教育、文化、后勤等部门和工、青、妇等组织均应有协调配合开展健康教育和健康促进工作的实施措施。

五、具体目标

(一)工厂企业健全有关健康教育管理组织机构，有专职工作人员负责本项工作，做到工作有计划、有总结，活动有记录等。将卫生科普知识纳入职业技术培训，进行有关生理、心理卫生、劳动保护、职业病防治、安全卫生、常见病防治、自我保健等知识宣传教育。

(二)提高企业员工健康观念提高。有毒有害作业工人100%获得“知情权”，了解本岗位职业危害因素及防护方法知晓率达90%。

(三)企业员工健康知识知晓率和健康行为形成率有所提高，健康知识知晓率达80%，健康行为形成率达70%。职工执行保护和减少职业危害及意外伤害的技能和正确行为率达95%。

(四)建立和完善工厂企业人员就业前体检和定期体检制度。就业前体检率和定期体检率达95%以上，并建立健康档案。

(五)促使各种危害健康的疾病发病率有明显下降，尤其是预防和控制职业中毒和职业病、食物中毒和急性传染病等突发公共卫生和应急事件在工厂企业的发生。

(六)在工厂企业内设有固定的健康教育宣传专栏，面积不少于2㎡，宣传专栏内容定期更换;并以广播、卫生标语闭路电视等大众传播媒介进行卫生知识宣传。

六、保障措施

(一)明确职责，加强协作。乡“行动”组各成员单位要加强指导协调和检查督促，各司其职，分工协作，建立机制，共同把创建工作落到实处。

(二)广泛宣传，共同参与。广泛宣传创建健康教育示范企业工作的目的意义、工作目标和主要内容，提高广大工厂员工和健康教育工作者的创建意识。

(三)建立和完善健康教育基地。设置健康教育宣传栏、建设健康教育厅、展览厅、培训室等，并配备电视、录像等必要健康教育宣传设备。

(四)加强培训，规范管理。健康教育人员积极主动加强培训，进一步提高业务技术和管理水平;结合社区卫生服务，建立和完善工厂员工健康教育档案;各种健康教育档案就按档案化规范管理，按装订成册。

10.基本公共卫生服务项目整改方案 篇十

××县××年基本公共卫生服务项目

问题整改方案

各乡镇卫生院、为民社区卫生服务中心：

为进一步提高基本公共卫生服务项目的质量和绩效，建立以问题整改为抓手的工作机制，根据《××××××××》要求，针对我县存在的基本公共卫生服务项目重点问题开展自查整改活动，逐一对照排查，狠抓问题整改落实，现将有关事项通知如下：

一、工作任务安排

（一）排查问题列出清单。各医疗单位要在逐一对照市基妇科提出的普遍性重点问题基础上，再结合我县基本公共卫生服务项目考核、自查等情况，深入挖掘问题，对于一些可能存在的问题和可能有水分的数据，一定要深入实际进行调研，仔细查找自身问题，列出问题清单列表。各医疗单位要在××月××日前向基妇股报送本单位、科室的问题清单列表，审核后反馈审核结果，审核未通过的医疗单位于 ××月××日前再次上报。

（二）撰写问题分析报告。各医疗单位对于普遍性重点问题连同自身排查发现的各个问题，要深入分析问题存在原因，认真撰写问题分析报告。对于一直存在、难以解决的问题，要深入调研，找到问题症结所在，组织相关负责人及一线工作人员进行谈话，剖析问题产生的内因和外因。对于局部存在的问题，要提高相关负责人的重视程度，进行自我反思。各医疗单位于××月××日前向基妇股报送问题分析报告，审核后反馈审核结果，审核未通过的责任主体于××月××日再行上报。

（三）制定整改方案。各医疗单位要对照问题分析报告，提出整改意见和方法，研究制定科学有效的整改方案，明确整改内容、具体责任人和整改时限，细化做实解决问题的措施。要坚持实事求是、分步实施、稳步推进的原则，注重整改方案的可操作性。要深入开展调研活动，力求把解决问题的办法找准。对于短时间内可以解决的问题限时解决，短时间内解决不了的问题要建立长效机制，确保每一项问题都有对应的整改办法。各医疗单位于××月××日前向基妇股报送整改方案，审核后反馈审核结果，审核未通过的责任主体于××月××日再行上报。

（四）落实整改报告。各医疗单位应按照整改方案落实责任、逐项推进，如实完成项目整改，强调整改结果和整改时限，对发现的问题要集中力量予以解决突破，确保每一问题都能整改到位。各专业公共卫生机构要加强与各乡镇卫生院、为民社区卫生服务中心沟通联系，做好技术支持，对未整改到位的要及时跟踪督导。各医疗单位于

××月××日前向基妇股报送整改落实情况报告，审核后反馈审核结果，审核未通过的医疗单位于××月××日再行上报。

二、加强组织领导

11.沈阳全力打造软件服务名城 篇十一

恳谈会上,沈阳市信产局局长杨洪峰表示,沈阳最近几年为大力支持软件服务产业的发展,重点围绕资金支持、人才培养、公共服务平台建设、国际认证以及产业集聚区建设等方面,先后制定并出台了一系列政策措施,沈阳的软件和服务外包产业发展突飞猛进,沈阳将在政策、设施、环境等方面加大支持力度,并充分结合装备制造业等传统工业基地优势,以打造中国软件服务名城为目标。沈阳国际软件园有限公司董事长赵久宏董事长也表示,作为沈阳软件服务产业基地,沈阳国际软件园的战略定位将紧密结合沈阳的特色优势,大力发展嵌入式软件、控制类软件研发,打造中国领先的工业信息化软件研发服务基地。

[公司动态]

HP发布3款笔记本电脑力挺轻簿

本报讯 近日,HP推出了三款轻簿笔记本电脑,旨在引领轻簿笔记本电脑走向主流。其中,HP ProBook 5310m 是为商务人士量身打造的13.3英寸产品; 另一款新品HP Pavilion dm3,外形酷感十足,为时尚一族提供了充分平衡轻薄和性能的全新产品; 第三款HP Pavilion dm1是一款价格合理的、可全天运作的超便携设备。

海尔发布首款CULV超薄电脑“简i7”

本报讯9月15日,海尔电脑推出了国内厂商首款搭载CULV平台酷睿2双核处理器的超薄笔记本电脑简i7,这也是全球首款采用镁拉丝工艺的高端超薄笔记本电脑。

海尔简i7采用了英特尔Core 2 Duo SU7300处理器,功耗仅10瓦左右,笔记本电脑的续航能力待机达到6小时之久。海尔简i7全机身最厚处仅有1.88cm,整机小巧如一本时尚杂志,仅重1.39kg,除了“薄”,简i7还搭配了包括 HDMI高清接口、高速E-SATA接口等在内的10个全功能接口,让简i7真正做到“全能薄”。

方正服务器积极开拓分销渠道

本报讯近日,方正科技2009服务器北京区分销渠道推广大会在方正大厦举行。为了扩大销售,方正服务器宣布将大客户销售团队扩大一倍,并重新组建电话销售团队。方正服务器业务部总经理闻贤表示,对于未来服务器的销售,方正将本着适度开发的原则,期望能够将服务器的销售从单点扩散成遍地开花的状态,从而争取在2～3年的时间里让方正服务器回归到国有品牌的第一阵营。

长城电脑资助弱视儿童亲历航天之旅

本报讯由中国儿童少年基金会、中国航天基金会、长城电脑等组织共同举办的“点亮爱 2009长城电脑航天之旅”大型公益活动,于2009年9月3日正式落下帷幕。在3个月的时间内,组织者从湖南桃源县筛选出数十名贫困弱视儿童,进京进行了免费治疗,并让这些孩子第一次走进航天城,实现了体验航天生活的梦想。

VMware持续推进开放云计算标准

本报讯9月21日, VMware公司宣布,正式将VMware vCloud API提交至分布式管理任务组(DMTF),为应用程序在内部云和外部云的运行提供统一的移动性、配置、管理和服务保证。提交vCloud API是VMware vCloud计划的其中一部分,有利于客户更加紧密地与VMware云合作伙伴展开合作,获得可靠的、可立即交付的企业云服务,无需担心现有一些云解决方案的排他性。

中科院合肥超算中心落成

本报讯日前,中科院合肥超算分中心在中科院合肥物质科学研究院正式落成,中心超算平台计算能力高达12万亿次/秒,总存储容量24.2 TB,成为安徽省规模最大、技术最先进的超级计算中心。

大唐电信推出Airpaper 电子阅读终端

本报讯 近日,大唐电信携手中国移动推出第一款TD电子阅读终端——AirPaper50T。AirPaper50T第一次实现了电子阅读器与TD网络的融合。该电子阅读器可高速连接网络,到中国移动的资源平台下载和更新阅读内容,在TD信号尚未覆盖的地区可自动切换到GSM网络,保证连接和下载的连贯性。

三星“一心一村”建设新农村

本报讯 9月17日,中国三星首席副总裁高洋秦和30多名中国三星员工来到了中国三星总部的姊妹村——河北省玉田县林南仓镇二村,同当地村民一起举行了迎国庆60周年暨“一心一村”四周年纪念仪式。中国三星自2005年开展“一心一村”行动,目前已经有44个中国国内的三星法人与46个农村结缘,通过920次活动,中国三星累计投入志愿者活动31000人次。而在此之前,四川绵阳杨家镇三星博爱中学也正式落成。

台达加大对数据中心市场拓展力度

本报讯9月22日,台达电子集团在北京召开新闻发布会,宣布将加大向数据中心领域的市场拓展力度。除了UPS之外,作为新市场战略的一部分,台达将在近期推出一系列满足数据中心需求的产品,包括制冷设备、机房监控设备、服务器机柜等。

欧特克新产品强调移动设备的创意设计

本报讯日前,欧特克有限公司宣布在App Store上推出全新产品Autodesk SketchBook Mobile。该产品是一款专门针对iPhone和iPod touch的绘图应用程序,在其简洁直观的用户界面上提供了全套专业级草图工具,让艺术家能够随时随地利用移动设备进行创意设计。

惠普打造中国第一部原创青春影像志

本报讯 2009年9月4日,惠普“我的电脑•我的舞台”第三季活动正式启动,本次活动将以“惠普青春开麦拉”为主题,为年轻人提供亲手打造青春影像志的机会。

活动邀请了任 “新青年导演计划”艺术指导的著名导演宁浩担任本次艺术指导,最终作品将被推选至主流电影节。

全球互联网域名总数持续增长达1.84亿

12.软件项目计划 篇十二

关键词：项目计划,软件成本,项目监控,软件度量

长期以来从事各种工程项目所积累起来的行之有效的原理、概念、技术和方法，特别是人类从事计算机硬件研究和开发的经验教训，应用到软件的开发和维护中。因此北大西洋公约组织科学委员会于1968年提出了“软件工程”这个概念。是指导软件开发和维护的工程类学科。软件项目计划是软件工程管理的主要任务之一。成本估计是软件费用管理的核心，也是软件工程管理中最易出错的问题之一。

1 自顶向下成本估计

这种方法由技术和管理人员参加，依据以前已完成项目所耗费的总成本，推算新开发软件的总成本，然后在项目内部进行成本分配。其优点是工作量小，速度快。缺点是对开发中某些局部问题或特殊困难易低估，估计偏差可能较大。

2 自底向上成本分析

这种方法在应用之前必须先了解待开发软件的功能、性能、限制、接口和可靠性等，并做适当的细化以提供较详细的信息。对于细化得到的任务单元可交给该任务的开发人员去估计，得到各任务单元的估计成本，然后将其汇总成项目的总成本。

3 基于经验模型的成本估计

3.1 静态单变量模型

典型结构为：E=A+B觹(估计变量)C

其中A、B和C是由经验导出的常数;E是以人月为单位的工作量;“估计变量”是被估软件特征的估计量。

3.2 动态多变量模型

是把项目资源的需求看成是时间的函数。如普照特南提出的模型L=CK觹K1/3觹td3/4

其中L表示源代码行数;K表示全生存期所需工作量;td表示开发持续时间;Ck表示技术状态常数。

3.3 COCOMO模型

1981年Barry Bochm在其经典著作SoftwareEngineeringEconomics(《软件工程经济学》)一书中，详细介绍了他提出的一种软件成本估算模型—构造性成本模型(Constructive COst MOdel)，简称COCOMO模型。Boehm将软件成本估算分成三个层次：基本层、中间层和详细层。每个层次又按软件项目总体类型分成三种：组织型、嵌入型和半独立型。其模型形式为：

其中MM表示开发工作量，kDSI表示代码或卡片形式的源程序行数，TDEV表示开发时间，fi(i=1-15)表示15项影响成本的调节因子，a、c表示模型系数，b、d表示模型指数。

不论如何实施，估算过程都应仔细、严格地进行。参数模型一般都有许多的参数，每一个参数都可能影响成本估算的10%以上。若错误地选择了五个参数，那么这五个参数所产生的整体影响很容易超过60%。同样，在进行一个新项的相似性分析中，选择了以前一个不合适的项目，那么将对该项目的估算产生较大的误差。为了避免这些问题的出现，最好的办法是使用有经验的估算人员进行成本估算。

软件项目计划涉及项目的各个环节,带有全局性。但计划是在开发工作尚未开始之前进行，只能采用估计的办法处理，因此，开展的项目必带有一定的风险。在进行项目估计之后,项目规划小组即可进一步制定《项目计划》，该计划不必过于冗长复杂，重点内容包括目标与范围、过程定义、人力资源计划、软硬件资源计划、财务计划、任务进度计划及下属计划。

(1）目标与范围：

给出清晰的可以验证的目标，语言说明本项目用途，本产品适合哪些领域包含的内容和不适合哪些领域及不包含内容。

(2）过程定义：

描述、绘制本项目的过程模型，可以裁剪SPP模型。

(3）人力资源计划：

包括人员，角色，职责等信息。

(4）软硬件资源计划：

包括软件、硬件名称，级别，主要配置，获取方式，用途等信息。

(5）财务计划：

包括费用类别，开去项、用途，金额，时间等信息。

(6）任务进度计划：

制定任务表并绘制Gantt图作为附件，包括任务名称，工作人员，工作时间，工作成果。

(7）下属计划：

包括计划名称，负责人，预计产生时间等信息。

此后还需要进行项目计划审批和项目计划变更控制。

项目计划的审批流程非常简单，项目经理把《项目计划》递交给机构的领导。机构领导认真审阅该《项目计划》，如果没有异议就签字批准;如果有不同意之处，就和项目经理沟通，并请项目经理及时修改。机构领导签字批准之后，该《项目计划》就成为“正式文件”所有的项目成员都必须按照该计划执行。如果以后要修改《项目计划》必须按照变更控制流程来修改。

项目计划变更控制是由于对项目本身缺乏深入的了解，第一版本的《项目计划》有可能比较粗略不切实际。在执行项目过程中如发现《项目计划》与实际情况有较大的偏差，应及时更新《项目计划》，应使《项目计划》随着项目的进展而逐步的完善。其流程是由项目经理向机构领导提交变更申请书，并应说明变更原因，变更内容，变更对项目造成的影响。如果领导不同意变更，那么项目按照原计划执行，如果同意变更项目经理制定新的《项目计划》并提交给机构领导。机构领导审批新的《项目计划》。

项目计划详细说明了软件工作及如何实现它，并估算其所需时间、资源等，并且为管理者提供了一个框架。同时也提供了一种有效的学习途径。还可以为计划者提高估算精确度。项目计划应该从不确切与准确的需求间的映射关系入手，例如软件的需求，开始阶段都是模糊而又不完整的，做质量计划只能对客户的需求大体而不确切的理解之上。所以我认为软件项目计划应从二者之间入手。实际上，软件项目计划是建立并维护软件项目的计划，就是一个用来协调软件项目，执行软件项目和监控软件项目能为项目的成功实施打个坚实的基础。

软件项目计划是软件工程管理的重要部分，这项任务要求项目经理实施好他的判断，了解产品的技术和过程，能够与获取方、项目人员以及公司管理人员进行有效的交流，能够规划项目活动，能够对发生的变更做出积极响应，并能够恰当地形成工作文档。这项任务还为在职人员提供了有关业务、技术和人员管理机会等方面的良好可见性。

参考文献

[1]Mark J.Christensen,Richard H.Thay-er.软件工程最佳实践项目经理指南.第一版.北京:电子工业出版社,2004:231-293.

[2]陈松乔.现代软件工程.第一版.北京:清华大学出版社,2004:256-278.

13.基本公共卫生服务项目实施方案 篇十三

按照《国家基本公共卫生服务规范》（2011版），规范实施国家基本公共卫生服务项目，根据和龙市卫生局、印发的《和龙市基本公共卫生服务项目实施细则》的通知，结合实际，现制定我院基本公共卫生服务项目实施方案。

一、加强组织领导，明确工作目标。

公共卫生服务实施以院长牵头，全院职工协助。卫生院设立公共卫生服务小组，牵头人员负责日常工作，下设各项目负责人。

（一）、成立公共卫生服务领导组 组 长：范学军（院长）副组长：张泽武

组 员：张明 黄丽花 杨盼 卢凤瑾 王丹

领导小组组长的主要职责是为公共卫生的各项工作的开展提供精神指示、监督管理、考核审查、纠正指导，以及乡村一体化管理工作。

（二）、公共卫生领导小组成立内部监督小组，针对负责基本公共卫生服务各项目的负责人进行监督和工作质量检查。

二、人员分工

1、健康档案：由卢凤瑾负责。

2、健康教育：由张泽武负责，其他各科室协助卫生院开展健康教育宣传栏、广播、健康咨询及健康讲座工作。

3、孕产妇管理：由杨盼负责。4、0-36月儿童健康管理，由杨盼负责。

5、老年人健康管理服务：由王丹负责。

6、预防接种服务：由王丹负责。

7、传染病报告和处理：由范学军负责。

8、慢性病管理：由张明和黄丽花共同负责。（张明负责高血压和糖尿病，黄丽花负责其他慢病）

9、重性精神病管理：由黄丽花负责。

10、卫生监督协管由范学军负责。

11、公共卫生信息上报由张泽武负责。

三、具体实施

1.建立居民健康档案

（1）居民建档：以妇女、儿童、老年人、重性精神病、慢性病人等人群为重点，在自愿基础上，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案。健康档案主要信息包括居民基本信息、主要健康问题及卫生服务记录等。健康档案要及时更新。（2）保障措施：我院由公共卫生小组组成体检小分队，下到各村对重点人群开展体检服务工作，体检后由各项负责人负责档案的完善，最后由卫生院监督小组负责档案的审核。审核合格后方可进行汇总。2.健康教育

针对健康素养基本知识和技能、优生优育及辖区重点健康问题等内容，向居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育恣询活动。

每年向辖区居民进行健康讲主题日宣传，卫生院每月一次，材料不少于6种；组织面向公众健康教育咨询活动卫生院不少于12次，设置永久性健康教育宣传栏卫生院不少于2个，每个面积不少于2平方米；公众健康咨询活动每年不少于9次，购置并使用DVD、照相机，并保证设备完好，使用正常。3.预防接种

为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群进行针对性接种，如甲流疫苗，发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。

6岁以下儿童健卡率达100％；一类疫苗各单苗基础免疫接种率均95％以上，信息化率达95％以上，强化免疫、应急接种目标人群接种率95%以上，规范疫苗进购流程、进购渠道、规范疫苗保存保管。4.传染病防治

及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，参与传染病现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；配合专业公共卫生机构，对非住院结核病人、艾滋病人进行治疗管理。做好死亡病例登记与报告，保证完成目标任务数。按要求设置传染病诊室。5.儿童保健

为0－6岁婴幼儿建立儿童保健手册，建册率≥95%，开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，2岁和3岁每年至少2次。

主要内容:(1)新生儿家庭访视：新生儿出院7天内，由儿童保健负责人在新生儿家中进行，并了解新生儿的疾病筛查情况，同时进行产后访视，访视标准按《国家基本公共卫生服务规范》规范操作。

(2)新生儿满月管理：新生儿满一月后，由卫生院儿童保健负责人对其进行健康检查。重点询问和观察新生儿喂养、睡眠、大小便、黄疸情况等，并对其身长、体重测量和发育评估。

(3)婴幼儿健康管理：满月后分别在3、6、8、12、18、24、30、36个月龄是进行健康检查。服务内容按照《国家基本公共卫生服务规范》（2011）进行。

(4)低出生体重、早产儿、双多胎或有缺陷的高危儿及根据婴幼儿生长发育评价结果对低体重、消瘦、发育迟缓、中度营养不良、等儿童及时进行专案管理并及时转诊。6.孕产妇保健

孕产妇管理服务由卫生院孕产妇保健项目工作人员负责做好本辖区内的孕产妇健康管理服务工作，其他部门负责协助实施。并按照《公共卫生服务项目》孕产妇保健项目实施细则对孕产妇进行规范的管理服务。负责人负责已婚妇女的怀孕信息，并对已婚妇女进行早孕检测，建立《孕产妇保健手册》

卫生院孕产妇保健项目工作小组为孕产妇做产前检查和产后访视，建立保健手册，早孕建册建档率≥85%，开展至少5次孕产妇保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。7.老年人保健

对辖区60岁及以上老年人进行登记管理，卫生院公共卫生小组组织医务人员每年进行一次老年人健康管理：对健康生活方式和健康状况进行评估:包括吸烟、饮酒、体育锻炼、饮食、慢性病常见病常见症状和既往所患疾病、治疗及目前用药情况；体格检查：包括血压、体重、皮肤、淋巴结、乳腺、心脏、肺部、四肢肌肉关节、视力、听力和活动能力的一般检查；辅助检查包括B超、心电图、随机血糖等。

老年人健康管理率≥70%，提供老年人健康体检，记录完整率95%。8.慢性病管理

对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行防治指导服务。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病患者进行登记管理，定期进行随访，每次随访要询问病情、进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导，并做好相关记录。

卫生院公共卫生小组组织卫生院医务人员每年对高血压患者进行一次体格检查，1次空腹血糖检查，4次随访并按规定做好随访记录。对已建档高血压患者管理率≥35%。

卫生院公共卫生科小组组织卫生院医务人员每年对糖尿病患者进行一次体格检查，1次空腹血糖检查、2次餐后血糖检查，4次随访。对已建档糖尿病患者管理率≥65%。9.重性精神疾病管理

对辖区重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导，并做好相关记录。卫生院公共卫生科为患者进行一次全面评估，卫生室为其建立居民健康档案，对纳入健康管理的患者，卫生院公共卫生科组织医务人员每年对其进行1次体格检查，随访4次。对已建档重性精神病患者规范管理率≥90%。

三、工作职责和任务

（1）承担辖区基本公共卫生服务，按照《国家基本公共卫生服务规范》（2011版）将任务明确到具体岗位，责任到人，免费为全体居民提供10类基本公共卫生服务。根据各自的职责分工指导其完成基本公共卫生服务任务。（2）要建立健全相关工作制度，制定岗位规范，细化考核内容，将人员收入和工作绩效挂钩，提高基本公共卫生服务质量和效率。每年根据要求及工作实际制订具体实施计划，明确阶段性重点工作，确保项目顺利推进。

四、建立绩效考核制度

（一）建立考核制度。按照《延边州基本公共卫生服务项目乡镇卫生院考核标准》和《和龙市基本公共卫生服务项目村卫生室考核标准》要求，组织考核工作。重点考核机构各项目负责人履行公共卫生服务职能、提供公共卫生服务的数量和质量、社会满意度等情况。

（二）卫生院公共卫生服务领导小组对公共卫生服务项目实行全程监督与管理。

五、工作要求

（一）加强组织领导。要按照分工协作、齐抓共管的原则，明确分工，落实职责，确保基本公共卫生服务工作取得实效。

（二）强化监督检查。定期组织检查督导，推动基本公共卫生服务任务的完成。

（三）参加技术培训。要积极参加国家基本公共卫生服务规范和基本医疗适宜技术培训，提高卫生技术人员综合服务能力，确保基本公共卫生服务质量。

（四）加强经费管理。要加强资金的使用和管理，严格按照项目要求，专款专用。

和龙市崇善镇卫生院

14.区县物业服务项目差别化管理方案 篇十四

为了促进我市物业行业健康有序发展，提升我市物业管理区域服务质量，加强有效监管措施，结合物业服务项目现状和潜力，充分利用有限资源，达到精细化管理，通过对物业服务项目差别化管理促进物业行业的持续发展。

一、指导思想。

坚持专业服务、业主自治与依法监管相结合的原则，逐步建立和完善专业化、社会化和市场化的物业管理机制。结合物业企业信用信息管理，建立物业服务项目按照服务等级实施差别化动态管理，促进物业企业不断提高服务能力，以高质量服务项目引领和促进物业行业服务提质升级，推动物业服务融入基层社会治理，建立市级监督指导、县（市）区级主抓实施、街道办事处协助配合管理的物业管理新体制。

二、目标要求。

（一）提高思想，统一认识。物业管理工作是一项关乎千家万户的民生性行为，是改善广大居民的居住环境和促进和谐社会，城市文明建设的一项基础性工作，各物业服务企业要充分认识这项工作的重要性，增强做好这项工作的紧迫感和责任感。

（二）通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的方式，针对物业服务项目的服务等级、房屋性质等不同特点，因地制宜实行差别化管理，促进我市物业服务项目物业管理面貌明显改观。

（三）扶持行业发展。

加大行业扶持力度，扶优扶强，引导、指导物业服务企业加强物业服务，重点培育一批信誉好、市场竞争力强、业主满意度高、诚信服务的品牌企业，带动全市物业管理水平和服务品质的提升。

三、工作任务。

（一）各县（市）区物业主管部门依据辖区内各物业服务项目的使用年代、建设方式、产权性质，按老旧住宅区、拆迁安置住宅区、保障性住宅区、商品房住宅及非住宅项目进行分类，同时按项目物业服务等级分项建档。

（二）各县（市）区物业主管部门要联合街道办事处、社区，结合日常巡查、不定期检查，针对不同类别及物业服务等级的物业服务项目，通过其物业服务内容、党建推动基层社会治理工作、共用设施设备的管理、标准化建设、业主投诉量、投诉处理率、业主满意率、治安消防宣传、物业日常服务等情况，将物业服务项目划分为不同标准，建立差别化管理电子动态台账。

（三）差别化物业管理项目分别设“★★★★”、“★★★”、“★★”、“★”四个标准：

x、评定为“★★★★”的物业服务项目如无特殊原因可列所属辖区内的免检项目，也可每半年根据工作安排一次巡查；

x、评定为“★★★”的物业服务项目列为正常监管范围；

x、评定为“★★”的物业服务项目列为警示范围；

x、评定为“★”的物业服务项目列为重点监管范围。

（四）建立健全物业服务项目动态监管制度。

物业服务企业的信用信息管理实行动态考核，物业服务项目的日常监管是对企业考核的重要依据，对物业服务项目的日常巡查、投诉量及投诉处理率等均直接影响到企业信用信息记分，记入信用信息档案，定期向社会公布。

四、物业服务项目差别化标准分值。

各县（市）区物业主管部门依据《（前期）物业服务合同》、《x市普通住宅小区物业服务等级标准》、《x市物业服务项目物业服务等级评定考核标准》，制定百分制评分标准，依据评分将各类物业服务项目由高到低划分为“★★★★”、“★★★”、“★★”、“★”四个标准

（一）评分为x分以上的物业服务项目评定为“★★★★”标准;

（二）评分为x-x分的物业服务项目评定为“★★★”标准;

（三）评分为x-x分的物业服务项目评定为“★★”标准;

（四）评分为x分以下的物业服务项目评定为“★”标准。

五、差别化管理评定内容:。

根据物业服务合同约定的物业服务等级，按照物业服务等级标准中物业项目的基本要求（物业合同、管理设施、管理人员、公示公开、制度方案等）；房屋管理巡查维护；绿化养护管理；公共区域公共秩序维护；共用设施设备维修养护；保洁服务；文化服务等内容进行评定。

六、物业服务项目差别化管理。

（一）各县（市）区物业主管部门应当建立动态监管、双随机的监管机制，按照物业项目的管理现状，结合物业日常巡查的结果，及时调整住宅小区标准。对于需降低标准的物业项目，应当给予整改期限，整改期限内未完成或未及时整改问题，且未提出有效合理的整改方案及措施的，应当降低标准。

（二）差别化管理方式。

x、评定为“★★★★”的物业服务项目，在行业内予以表彰，在媒体上予以宣传。在物业日常巡查时每半年随机抽检不少于x次，保持x年以上的，可在“x市优秀物业管理项目”“平安小区”评定等评先评优时增加相应分值，并可按照规定程序提高物业服务等级。

x、评定为“★★★”的物业服务项目，列入正常监管范围，在物业日常巡查中每季度检查不少于x次，县（市）区物业主管部门应加强对其业务指导监督，不断提高物业服务质量和水平。

x、评定为“★★”的物业服务项目，列入警示范围，在物业日常巡查中每季度检查不少于x次，区、县（市）物业主管部门督促其完善物业管理中的不足，警示、告诫其尽快改进服务，查缺补漏，为业主提供专业化、规范化物业管理。