b2c电子商务模式分析

2024-10-31

b2c电子商务模式分析（共13篇）

1.b2c电子商务模式分析篇一

随着的变化，特别是在信息经济越来越深入人心、深入企业运作的今天，以往许多企业交往的规则都被重新改写了。本文提出一种新的B2C电子配送模式，以解决电子商务的需求配送对企业带来的压力。



一、电子配送的内涵与外延

何谓电子配送？对从事电子商务的许多企业，将因特网上的客户订单变成产品实体交付给客户，实施这一过程是企业通过现有的基础设施、信息系统、技术，对订单管理、呼叫中心管理、在线信用检查和信用卡处理、库存管理、储运、以及利润的使用和分配等活动进行综合处理。电子配送是虚拟和现实世界之间的基本连接点代写论文。由于在绩效、速度和精度这三个方面，客户对电子交易的期望值往往高于对传统交易的期望值，这种高期望值使得在线零售企业认识到电子配送能力的重要性。电子配送正成为电子商务的关键能力。电子配送能力是一个强大的市场区分器，优质而可靠的服务可不断获取订货，而劣质的服务只会丧失信用，减少未来的销售机会。在今后，测评电子配送服务的主要因素将是电子配送执行的完善程度和提供增值服务的能力，而不是平均业绩。电子配送需提供的增值服务应包括：

1.实时库存可见性和产品可获得性，包括生产能力。

2.通过程序包的跟踪能力实时获取订单精确状态的可见性。

3.实时在线支付核定。

4.在售前、售中和售后提供方便的、快速响应的客户服务和支持。

5.小型包裹装运和托运。

6.单一批次的整体装运。

7.提供便宜可靠的不同送货方式，如送上船、送进商店、送货上门等。

8.便捷的退货流程和支付退货。

电子配送能力成功的重要因素，是向贸易合作伙伴提供流程和信息同步化技术，运用供应链网络创造全新服务。



二、-B2C电子配送模式

1.集成配送。集成配送是在一个现有的大型分销中心内建立电子配送能力。实施这一配送方案的关键，是将因特网的挑选和包装与零售商店的送货方式统一起来，但这一点对许多零售商而言往往是十分麻烦的，因此这一诱人的模式运作起来是比较艰难的。

 2.专用配送。专用配送中心是建立或者收购一种专门用于电子商务贸易的配送能力。对大部分传统的零售企业而言，这一模式的主要障碍在于成本问题。亚马逊已努力转变成这种模式。

3.外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起来，因此它对新的在线零售商有很强的吸引力。这种模式成功的关键是零售商对第三方提供商能力的信任和它们之间的电子商务战略联盟。大部分小包装运送商，如UpS和FedEx:，都能提供一定水平的电子配送服务能力。这种成熟技术和可靠业绩的易获得性，使得外包配送成为一种很有吸引力的选择。

4.货仓直送。货仓直送作为一种比较经济的增长模式长期得到供应商的宠爱。如果分销商有能力进行一对一运输，那么这种模式就拥有了许多第三方模式的优点。但是，产品销售和分销商配送服务的联合实际上会使电子商务企业丧失谈判能力。如果能有效地管理价值链关系，并从不同方面改善同步送货技术，那么这种模式在今后可能会成为主流。

5.流动配送。流动配送是将因特网客户订单在分销中心作为特殊订单被挑选出来，并作为特殊客户订单到达零售商店，再从商店到达客户手中。这种模式适于运送那些需要大量服务的产品。如Sears 公司在线销售高价物资。

6.商店配送。由于因特网客户所订的货物是从零售商店的货架上选择出来的，因此跨多个配送点的技术集成和质量控制是这种模式成功的巨大障碍。但是它对现有的零售商却很有吸引力，如!"#$%& 公司食品杂货店的最初配送模式就代表了商店配送模式，但它并不是很成功。

7.快速响应配送。快速响应配送是一个“城市购物”模式。设计这种模式是为了在限定时间内处理费用高、时间紧急的送货服务。它是一种在瞬间就能满足需求的模式，比如：一个客户可能为了一次临时的聚会而订购炸薯条、坚果、软饮料、酒和酒杯，或者为了一个生病在家的夜晚而订购录像带、冰淇淋和一些感冒药。在这种模式中，所提供的产品的范围很广，并且必须将库存设在客户附近，所以这种模式只适用于人口稠密的地方。

8.第三方集货点配送。第三方集货点配送提供了另一种送货上门模式。第三方集货点配送服务提供商将客户订货收上来，并包装好，再将客户订货送到当地的一个搜集点，其以低的成本给消费者提供了没有送货界限的柔性。这种模式具有很大的发展潜力，它能提供简捷的安全和先进管理，并能提供特别的处理需求，如温度控制等。payless.com 公司等零售商已开始探索这种模式，客户在任何一个payless鞋店都能看到他们的在线订单。

2.b2c电子商务模式分析篇二

B2C是英文Business-to-Customer (商家对顾客) 的缩写, 而其中文简称为“商对客”, 是企业直接面对消费者的一种电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主, 主要借助于Internet开展在线销售活动, 通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店, 消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间, 大大提高了交易效率, 特别对于工作忙碌的上班族, 这种模式可以为其节省宝贵的时间。同时, 大多数企业的配送选择物流外包方式以节约其运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进, 网上购物的用户不断增长, B2C的电子商务模式被大部分消费者普遍接受, 成为销售市场的主力军。B2C电子商务网站由三个基本部分组成:为顾客提供在线购物场所的商场网站、负责为客户所购商品进行配送的配送系统和负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。

2 B2C经营分析

2.1 经营环境分析

现代通信技术和互联网技术的迅猛发展, 深刻改变了传统零售企业的运营模式, 传统零售企业纷纷“触电”, 搭建自己的B2C平台。B2C产业具有典型的双边市场特征, 双边市场的需求互补、价格结构非中性和交叉网络外部性等特征在B2C产业的运营过程中表现的非常明显。整体来看, 我国的B2C产业正处于向成熟期的过渡阶段, 在这一阶段, B2C平台需要完成从传统零售业的单边市场向双边市场的转化, 活跃用户在平台上的交易, B2C平台多选取开放策略与自营相结合的销售模式正是基于这种需要[1]。4月, 中国国家统计局首次公布的限额以上单位网上零售额显示, 2014年第一季度同比增长52%。在市场经济下, 交易双方的自由性加速了网络购物的发展, 并且在网购成为习惯的今日, 越来越多B2C厂商正在利用各种经营方法来占有市场份额, 来自于各方的竞争者以及潜在的竞争者对每个B2C经营者都构成威胁。B2C企业必须保有充分的警惕性, 以应对不时的危机。

2.2 经营模式分析

B2C企业经营模式的发展经历了开放式经营阶段、自营式经营阶段, 以及现在比较普遍的自营与开放相结合的经营模式阶段。下面分别采用淘宝网、京东商城初期、当当网三家B2C企业来对上述三个阶段进行分析。

(1) 开放式经营的淘宝网。淘宝网构建开了B2C开放式平台的理念, 它整合了品牌商、淘品牌、渠道商、垂直B2C企业, 兼具第三方服务提供商为商家提供支持, 为消费者和商家提供了多元化的服务。由于商家进入这个平台几乎是零门槛, 并且它强大的搜索引擎为消费者提供了更多的便利, 所以, 这种经营模式为淘宝网积累了大规模的商品供应商和全国绝大多数的网民消费者。

(2) 自营式经营的初期京东商城.京东商城在创立之初采取自营模式, 通过购销差价来赚取利润, 虽然充分发挥了网络经济的交叉网络外部性, 使其平台上的商品种类和用户数量在短时间内得到了大量增加, 但是这只是平台建立初期的一种策略, 当平台的双边用户达到一定规模后并不适合再采用这一策略[2]。最具初期京东特色的是它的优质自有物流和覆盖面极广的仓储量, 但它与淘宝最大的差异就是京东的消费者是通过京东的客服来间接与产品供应商所联系的, 京东质量负责了客户的满意度, 这也同时提高的京东的经营成本。自营式经营需要耗费更多的人力与物力, 所以这种经营模式注定无法长期地运行下去。

(3) 自营与开放相结合的当当网。当当网作为B2C平台的后起之秀, 充分地借鉴了前辈们的经验与教训, 将产品来源分为了自营与第三方, 丰富了货源, 满足了对质量要求高顾客的需求, 同时也将低价模式做到极致, 开发了品牌尾品汇单元, 引入了更多的产品供应商, 争取到一部分隐性消费者。在仓储和物流方面, 既拥有自有渠道, 同时又支持第三方渠道。这种经营模式最需要注意的是它如何保证开发平台产品的质量和自营成本的节省。

2.3 价值链分析

如图1所示, B2C平台的价值链主要构成部分是它的技术性支持和主要价值流向活动, 一个成功的B2C企业需要在价值链的每一个环节都加以完善。

2.4 盈利能力分析

事实上, B2C本质上是一种零售业, 零售业相当程度代表低利润, 但所谓的“薄利多销”使得B2C企业取得更大的盈利空间。根据电子商务研究中心发布的电子商务市场监测数据, 2012年中国电子商务市场整体交易规模达到8.1万亿元, 较2011年同比上升27.9%, 网络购物 (B2C和C2C) 占总交易规模的16.1%, 同比上升66.2%, B2C市场相对于总体的电子商务环境来看, 仍然具有巨大的增长潜力[3]。另外, 以天猫商城为例, 天猫拥有4亿多买家, 5万多商家, 2012年成交额达2000亿元, 利润率高达50%, 与之形成鲜明对比的是自营3C类的B2C平台利润率仅为4%, 大家电利润率为8%。可见, 开放式经营下的B2C平台的利润率要远高于封闭式的自营经营。这也对将来B2C企业的发展方向有所指引。

3 B2C发展分析

3.1 制约B2C发展的因素分析

分析B2C企业的运营模式以及盈利过程, 发现制约B2C商业模式发展的问题可以归纳为两大类:首先是来自供应链的问题, 由于B2C企业往往通过低价收购商品以达到薄利多销的目的, 所以面对商品来源以及商品供应商, 刚起步的B2C企业由于资金不足而导致供应链断裂, 而发展中的B2C企业也可能会由于供应商的讨价还价能力而承受重压, 这些因素的存在导致了供应链的危机;另一类是来自于互联网运营的问题, 国内的B2C企业刚处于起步阶段, 网络经营技术上的壁垒是他们面临的首要难题, 同时, 网络消费者们对于网站的高质量要求也是造成B2C压力的因素。

3.2 促进B2C模式发展的因素分析

(1) B2C模式要发展首要条件是解决成本控制问题。对于赚取差价利润的B2C企业来说, 企业成本控制更多地依赖于对运营各个环节细节的控制。相比生产型企业, B2C电子商务企业无需在生产环节多费功夫, 而是在买进商品、网站宣传、商品配送、店员招聘和网站维护各环节进行成本控制。以B2C的商品配送阶段而言, 大多B2C企业都拥有自己的多网点配货物流, 以及时省力地去提供物流服务, 减少了配送环节的资金成本。

(2) B2C模式要发展的第二个条件是对所需信息作出及时, 准确的承接。网购在对顾客服务上的缺陷以及自我信息反馈的不及时使得B2C企业无法对其所需的信息作出准确的承接。以最便捷的淘宝网为例, 同样的一件商品在不同的商家可能被提供了多种的价格, 但顾客通过搜索引擎并无法快速对商品作出辨别, 即使顾客选好商品下单, 但仍需经历网上支付的一系列流程, 无法得到实体店交易的顺畅感。

(3) B2C模式要发展的第三个条件是网站的诚信度。随着B2C网购的发展, 一些失德商家通过B2C的漏洞进入网络市场, 抹黑了B2C企业的形象, 严重影响了网络贸易的有序进行, 造成消费者对B2C网站的不信任, 这是B2C企业为之头痛的事情。无法给顾客提供网购的保障使得B2C的诚信问题一再被质疑。

(4) B2C模式要发展的第四个条件是B2C企业对网络经营持有长短期的战略规划。从目前B2C企业自身以及国内经济环境来看, B2C经营模式目前处于并将长时间处于发展阶段。不少B2C网站被其短期的盈利目标所影响, 最终消失在经济市场中。想要做到稳定而持续地发展, B2C企业应当将长短期目标相结合的战略方针摆在第一位。

摘要：随着苏宁易购、京东商城等网络运营商的崛起, 实体经济受到前所未有的考验, 在未来这些网络运营商能否完全代替实体经营者, B2C企业如何不断发展是本文所要研究思考的。本文通过对网络运营商的经营环境、经营模式、价值链、盈利能力四个方面进行分析, 对B2C经济模式作出研究, 并对B2C商务模式未来发展的方向是什么, 怎样能够在激烈的竞争中取得最后的胜利作出分析。

关键词：B2C,经营模式,盈利能力,发展

参考文献

[1]李冠艺, 管春阳.VC“相中”的电子商务商业模式[J].电子商务世界, 2006 (2) .

[2]李如洁.京东网上商城操作模式研究[J].合作经济与科技, 2011 (6) .

3.服装电子商务B2C模式探讨篇三

关键词：服装电子商务 B2C

一、服装电子商务的BtoC运营模式

2007年服装服饰类成为网购的第一大类商品，交易额最大。服装电子商务一时之间成为市场关注的焦点。根据艾瑞咨询《2008年中国服装电子商务发展报告》研究数据显示，B2C服装网络购物从2008年起进入快速增长期，大大小小的服装电子商务网站已经达到几千家，预计2009年B2C服装网络购物市场交易总额达到43.9亿元，增长率达到231.0%。可见，整个服装行业受到电子商务带来的震动，进入了一个前所未有的信息化、网络化的过程，服装电子商务的BtoC运营模式也成为讨论的热点。

（一）品牌模式

品牌模式，即通过互联网平台销售自主品牌的服饰商品，又可分为两大类：一类是互联网企业进入服饰品牌电子商务，又称为贴牌模式，一类是传统服饰企业进军服饰品牌电子商务，又称衍生模式。

1、以PPG为代表的“贴牌模式”。

2005年PPG成立，将传统服装零售和电子商务结合，开创了男装B2C直销的新模式，填补了男装电子商务的空白，此后涌现出的大量衬衫直销电子商务平台，如VANCL（凡客诚品）等基本都是受了PPG的启发和引导。这类B2C公司属于轻资产、重渠道的“轻公司”，走的是自建品牌的发展道路，没有实体店，生产外包，公司仅保留设计、质量监控和网络直销等功能，以此塑造公司的核心竞争能力。这种模式抓住了服装产业链核心的一端来赚取利润，成长迅速，当然品牌知名度与美誉度需要靠大量广告宣传来培育。对于从互联网企业进入服饰电子商务的品牌，在服饰产品的设计、生产、品质监控、供应链管理、服饰流行趋势的把握、服饰品牌塑造方面缺乏经验，应当不断引进专业的服饰人才，加强与生产商的交流与合作，甚至参股或收购服装生产商，以弥补自身的弱势，需要不断创新商业模式以获得持续发展。这种模式能在短期获得较高利润，跟随者众多。

2、以BONO为代表的服装厂商“衍生模式”。

2007年报喜鸟集团下宝鸟服饰有限公司将品牌名称由宝鸟BONO变更为eBONO，步入e时代，高举电子商务的大旗，全力冲刺男装网络直销业务。这类B2C公司属于集设计、生产、营销、服务于一体的“重公司”依托传统服装企业的自有服装品牌以及生产和设计资源，自建电子商务公司，筹建立体的网购和实体店的销售渠道，形成网上网下的互动，更加便于消费者亲身体验，品牌信任度也较高。

（二）平台模式

平台模式，即通过互联网平台销售非自主品牌的服饰商品。具体又可以分为：代理销售多个服装品牌的垂直模式；为服装品牌提供交易平台的商城模式；为服装品牌提供导购服务或交易信息的导购模式。

1、以千寻网为代表的垂直模式

这种模式采取“多品牌、短渠道、代销售”方式，即B2C公司获取众多服装品牌商的网络销售授权与许可，搭建一个网络销售平台并直接介入到服装销售过程中，自己采购，自己定价，自己销售。垂直模式能有效整合国内外服装品牌资源，打破服装品牌（特别是海外品牌）的地域限制，提供契合潮流趋势和消费者需求的国内外服饰品牌商品。因此垂直模式必须保证商品品质、整合资源使其在成本、价格和服务上形成优势以获得持续竞争能力。这类服饰网站已成为时尚男女网购的主要场所，发展潜力很好。

2、以淘宝商城为代表的商城模式

在这种模式下，电子商务企业更像一个市场管理方，提供场地和交易保证，收取一定的服务费用，而大量服装厂家、商家来租用柜台销售商品，网站间接的介入交易过程，而不直接参与双方的具体交易。这种模式生产厂商可以直接参与到商品销售当中，既能提供足够的价格竞争力，商品种类的扩展也具有非常大的空间。很多服饰品牌曾开设了自己的网上专卖店，但是由于客流量很少，网上零售占总销售的比例非常低，而商城模式为服饰类企业开办网络零售旗舰店，利用平台积聚的人气大大提高了销售量。商城模式还可利用技术、资源、经验等优势给服装商搭建一个独立域名的外部零售网站，两个站点相互依存、齐头并进，实现数据同步共享，这样不仅有效地利用了平台的资源优势，又最大程度地保证了服装品牌在网络上的独立性。这种模式将成为传统服装企业电子商务化的主要方式之一。

3、以试衣网为代表的导购模式

这种模式主要是为品牌店送生意。品牌企业在B2C服装网站上发布新款服装，用户可以在网上实现各种试穿和搭配，然后到实体店亲身试穿和购买，从而将大量的用户引流到了品牌实体店。通过引流完成的交易，网站向品牌企业收取部分佣金。另外，在品牌店里，设置终端触摸屏将品牌当季所有款式实现搭配组合。对于导购模式的电子商务网站，网站功能是否强大、3D试衣效果的實用价值、电子触摸屏的操作功能友好程度、流量-交易转化率都将成为用户和服装企业接受度的重要指标。这种模式在我国仍然处于探索阶段，但其3D试衣技术在服装网站中很有发展前景。

二、服装电子商务B2C展现

B2C服装网站正处于快速成长期，众多不同规模、定位趋同、模式相同的网站为争夺市场大打价格战，导致市场处于混乱态势。为了避免恶性、同质化竞争的局面，规模小、定位趋同的网站需要在商品门类和质量方面细致挖掘，覆盖最准确的用户群，不求做大而需做精，提供差异化的服务，而规模大的网站则需要树立渠道品牌意识。虽然当前B2C服装网站几千家，但市场份额最终会集中在少数几家竞争力强的服装网站。当模式竞争不再是核心竞争之后，服装B2C必然转向服装本身的体验和品牌竞争上来，以服务为宗旨、倡导客户体验的B4C（Business-for-Consumer）是一种新趋势，网络品牌化、品牌网络化也将是必然选择。

参考文献：

[1]周宁，李鹏，王林，张志鹰.网上支付——网商成功之道[M].电子工业出版社.2009

[2]邹国良，仲婕.我国C2C电子商务模式研究———基于淘宝模式的分析[J].特区经济.2010

[3]刘洁.C2C环境下服装类商品消费的感知风险研究[D].东华大学.2011

[4]王秀长.论服装电子商务B2B2C模式的创建[D].2007

4.主流B2C电子商务企业分析篇四

资金的投入、企业的增加也就意味着竞争的不断加剧，下图是第一季度中国B2C网上零售市场份额分配。

那么下面我会选择一些比较有代表性的B2C电子商务企业，针对下面的方面进行一下比较分析。

按照市场来说，现在的B2C企业大致分为两类：综合性B2C网站，垂直类B2C网站。

综合型B2C网站

这类网站中，我主要关注了京东商城、当当网、卓越亚马逊、1号店，下面会主要针对这几家电子商务企业进行分析。

一、发展历程

从这些网站的发展历程可以看出，B2C网站因为还尚未找到稳定、适合的盈利模式，所以各网站所获得的投资数额便成了决定电子商务网站走多远、长多大的十分重要的因素。而上表中所列出的网站也都在其发展过程中得到了巨额投资，这也成为其脱颖而出的关键之一。

二、经营品类

而从表格中可以看出，四家网站均已发展成为综合型的电子商务网站。只是侧重点不同，每个网站的定位也有所差异，京东商城、当当、卓越均是以某一类或者某几类商品重点开发开始，逐步发展成为综合型B2C电子商务网站的;而1号店定位于创办中国的“网上超市”，所以其各项产品分布较为均衡。因此，可以看出，在电子商务领域，企业的定位、卡位显得尤为重要。

三、主流评价

京东商城：作为现在网上零售B2C市场的领先者，京东商城获得了非常高的赞誉，其从领导个人魅力到公司的体制都在被很多人研究，其关注度也一直保持在很高水平。

当当：作为目前全球最大的中文网上图书音像商城，当当网在图书音像领域是目前的领头羊，不过正在忍受着京东商城对于图书市场的猛烈冲击。

卓越亚马逊：由于是亚马逊中国全资子公司，有亚马逊的强大后盾，所以其一直处于领先的地位，十分强调消费者网购体验，不过曾经的“25元门”“硬盘门”一定程度上影响了声誉。

1号店：把网上超市的理念付诸现实，更加注重于日用百货行业，在上海地区取得了不错的成绩，但是由于零售快销品有较强的地域和时效性因素是否能在全国推广开来，这有待观察。

四、优点、缺点、特点

垂直型B2C网站

垂直类网站中，由于种类不同，网站各不相同。在此想说的是数码家电类、服装类、母婴类的网站企业，同时在每一类中也选出了较有代表性的企业进行比较分析。

一、发展历程

在这些优秀的垂直型B2C网站中，我们也可以看到资金是一个非常重要的方面，不管资金来自控股方公司，还是来自风投，在现在电子商务飞速发展的时代，资金成为了各个电子商务公司发展的瓶颈之一。

二、经营品类

三、主流评价

库巴网：被国美收购之后，可以共享国美的供应链以及强大的物流体系，同时有了充足的货源，并且拥有基本独立经营权，从而有十分巨大的潜力，会大大促进电子商务特别是网上家电销售的发展，

苏宁易购：由苏宁公司创立，拥有十分巨大的资金支持，同样也拥有十分完善的物流体系，拥有十分巨大的潜力。

新蛋：由美国新蛋网建立，拥有美国先进的电子商务经验;相较于其他近似规模电子商务企业，更加低调，宣传力度有待加强。

易讯：有着完善和快速响应的保修、退货与售后服务制度，主要集中于长三角地区。

凡客诚品：目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。网络推广工作十分出色，在整个社会都拥有较高知名度。

麦考林：采取多渠道销售方式，在中国电商界独树一帜;成为了中国直复营销行业的领导者。

红孩子：在母婴类电子商务网络是领导者，拥有独特的业务模式，以电子商务为平台，以数据库营销为特色。

四、优点、缺点、特点

综述:通过对于上述总共11家电子商务企业的简单介绍我们可以发现电子企业的共性以及共同的努力目标。一：资金。可以发现这些企业在发展过程中都得到了大量的资金支持，这成为它们能够从众多B2C企业脱颖而出的关键。在现在电子商务企业飞速发展的时代，谁能够拥有资金进行市场与产品开发，谁便能占据主导权。二：人才。人才对企业的重要性是不言而喻的，尤其是近年发展蓬勃的电子商务行业来说，显得尤其重要。针对整个电子商务行业从业人员的人力资源链条而言，具有实战经验的对电子商务了解深入的电子商务人才还很奇缺。并且，由于行业积累时间短、缺乏专业的人才培训体系，再加上行业内普遍存在的浮躁心理，导致现在电子商务人才水平参差不齐。各个电子商务企业在争夺现有人才的同时，也已经或者计划将目光放到高校中去，这样才能保证电子商务人才与其行业的发展速度相适应。三：物流体系建设。随着电子商务竞争日益激烈，各网站除了在网站建设上不遗余力以外，在物流配送体系上也是不断加大投资力度。以下是部分 B2C电子商务企业的物流设施建设计划。

可以发现各企业均将物流体系建设放在了十分重要的位置。当然，其中像库巴、苏宁易购这样拥有强大的线下实体店为依托的企业在物流方面较其他企业更有优势;而像1号店这样以日用百货销售为主的企业受产品时效性影响，可能对其的物流配送体系要求更高。

四：盈利模式。由于当前电子商务领域正处于飞速发展并且受到中国消费者对价格十分敏感的影响，主要的电子商务网站均以价格低廉作为吸引顾客的主要方式，其中以京东商城为主要代表。但是由于是通过低价策略占有市场，导致企业很难盈利，如果没有持续的投入很可能使自己陷入困局;同时仅仅依靠低价策略还会导致顾客对于品牌忠诚度低，不利于企业长期发展，特别是现在国美与苏宁等线下巨头的加入，导致商品价格进一步降低，各电子商务企业需要找到其他的销售方式才能保证企业长期的发展。当然，大量线下实体企业的涌入也带来一个问题，那便是网上销售与线下销售如何协调的问题。众所周知，线上销售的灵活程度以及对于信息应变能力的要求要远大于线下实体店，如何能使两者相结合，共同盈利而不是相互竞争也是这类型企业需要考虑的问题。

五：发展方向。通过之前对于综合型B2C企业的分析可以看出，大部分综合型企业都是从垂直型企业做起，逐步发展成为综合型的。而现在比较大的垂直型B2C企业也纷纷增加其他种类商品，相信这也是此类型企业未来的发展方向。而在这些企业之中，库巴、苏宁易购由于其线上企业国美、苏宁的强大实力，所以保证了其在较长一段时间内在家电的网上市场拥有较大的优势。而服装类网上销售企业由于其产品的模仿复制性较强，所以成为综合B2C电子商务企业需求更为迫切。

5.B2C盈利模式的交易成本分析篇五

一直在思考一个问题：B2C凭什么盈利?而且不是普普通通的盈利，而是能够获得投资者所期望的超过普通商业领域回报的超额利润。对于笔者来说，既然提出了这个问题，那么就有必要进行解答，虽然不敢说一定是正确答案，但是至少会有一些新意，因为这个角度是全新的――交易费用来分析这个问题。

先来简单介绍一下“交易费用”这个概念，它最早是由诺贝尔经济学得主阿罗在1969年提出的，有广义和狭义两种定义，笔者这里使用的是他的广义定义，从广义来说，交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本等。

用张五常更简单的说法，其实就是在鲁宾逊一人世界里没有的费用。交易费用大致可以分成两种：资讯费用和市场费用。资讯费用指的是为了得到完成交易所必需的资讯而付出的费用，比如消费者通过读报了解那里有商店所花费的时间或者销售者通过广告告诉消费者有这样卖价存在的广告费用都可以视作是资讯费用。至于市场费用，指的是完成交易过程中的费用，比如消费者到商店的交通费用，用于与售货员沟通所花费的成本等等，这些都是市场费用的一种表现。

首先，笔者要明确一个观点：商业领域本身并不创造价值。从交易费用的角度来看，商业领域所做的一切，就是把商品卖出去的费用，是在鲁宾逊一人世界里没有的费用，也是生产者竭力想降低的费用。由于分工带来的熟练，从总体而言，专门销售商的成本和效率必定要优于生产者。也就是说，由生产商直接负责销售的交易费用要高于由专门销售商负责销售的交易费用。而这两者之间差额的一部分就以利润的形式归专业销售商所有了，以作为他们节约交易费用的回报。

专业销售商能够节约的交易费用越多，那么他们所能够获得的利润也就越多，传统商业领域是如此，E化之后的电子商务亦是如此，电子商务中的B2C更不能例外。B2C当然可以盈利，只要它能够比生产商以更低交易费用将商品销售出去，这是很简单的道理。

对于B2C来说，只要做好开源节流的工作便可，中国的几家B2C网站也都曾经传出过盈利或者接近盈利的消息。所以说，B2C盈利本来就不应该是什么大不了的事情，不然的话，大家还不如去中关村倒卖盗版光盘呢，这样赚钱还来的快一些。对于B2C来说，关键是获得超过传统零售领域的利润，这就要求B2C比传统销售领域能够以更低的交易费用把商品销售出去。那么到底怎么做到呢?

首先需要重申的是，本文主要讨论如何利用B2C也，就是互联网技术来提高利润率。这里的分析不包括计算机设备的使用和公司内部的软件控制。这些手段可以大大降低仓储物流的费用，但是这一点是传统商业领域也可以做到的，而且长远看做的必定也不差。如果B2C竟然只能采用传统销售商也可以采用的方法降低成本，那我们要互联网来何用?

凭空讨论似乎有些空洞，所以笔者在这里决定通过一个实例来进行具体的分析，那就是模式较为独特的卓越网。关于卓越模式的细节，很多文章已有讨论,这里就不再详细介绍了，以避免本文过于冗长。

需要提醒读者注意的是，卓越销售的商品是以书籍、CD、VCD等图书音像制品为主的。即使在传统商业领域中，这些商品的销售也是属于利润率比较高的。这也就意味着，一旦卓越能够比传统商业领域以更低的交易费用出售商品，那么卓越能够达到的利润率也就会比较惊人。

那么具体怎么做到这一点?第一个关键在于，它用网站代替了传统的店铺来完成销售，也就是B2C的优点之一。

在这一个关键点上，卓越通过两种方式节约了传统商业领域不得不支出的交易费用。首先是，店铺被代替之后节省的地皮和销售人员的人工费用，这笔费用是显而易见的。当然，为了代替店铺，它必须要设立一个网站，而设立这个网站也是需要费用的。而且在初期的时候，这笔费用是相当高昂的，甚至会高于取消店铺节省的费用。但是随着后台软件的不断成熟、租用带宽费用的降低以及内部管理泡沫的挤干，这笔费用是会持续降低的，一定会最终低于取消店铺节省的费用，而且这两者之间的差额会越来越大。

对于这一点，它自己也有过一个计算：“类似于一个双安商场的一套POS系统的投资要上千万元，双安是年营业额10亿元的大商场，年营业额亿元左右的商场的投资是4-500万元。卓越为网站购买服务器的总投资是100万，购买的100兆带宽全年的费用不超过200万元，加上内部员工的电脑、服务器和带宽，总投资400万元左右。算起来传统商场和网络零售商在电子设备的投资是差不多的”。

随着时间的推移，通过网站代替店铺可以节省的交易费用将越来越可观(取消店铺之后增加了一个送货的`市场费用，不过考虑到这一般由消费者支付，这里暂且不进行讨论)。

其次、我们必须要注意到的是，卓越每种商品的进货量都相当大。

要把数量如此巨大的商品销售出去并不是一件容易的事情。在传统商业领域，普通的店铺进行这种单一小品种、大数量的销售往往是不行的，因为很难吸引到数量如此巨大的消费者。因此，它们一般都是采取类似美亚音像的连锁店模式，或者采取主渠道二渠道层层渠道分销的方法(虽然方法不同，但从交费费用的角度来看都是为了销售额外产生了市场费用)。

我们先来说说连锁模式，任何一个对于连锁行业有所了解的人都应该会知道，连锁行业的经营并不是一件容易的事清。经营一百家连锁店所需要的精力，是远远大于一百倍经营一家连锁店的精力的。

连锁店的管理者，必须要额外的支付许多费用用于那么多家连锁店的协调工作，决定每种商品在不同的连锁店中各需要分配多少比例，并且必须根据实际的销售情况不断的进行调整比例，并且将商品在不同连锁店中转移，以避免出现一家连锁店脱销而另一家连锁店却积压的情况。

这个协调工作不但难度很大，而且即使做到，因此而外支付的资讯费用和商品转移费用也不是一笔小数目。事实上连锁企业经营的优劣，很大程度上看的就是在处理这个问题上水平的高下之分。水平高处理的好当然皆大欢喜，不过如果索性可以避免掉，那岂不更加省事?

至于渠道的分销模式，首先是避免了复杂的协调问题(因为被市场价格调控给代替了)，但是接下来的就是利润的层层滩薄。以音像品为例，在进入发行渠道之后，一级批发分去的利润是10%，二级批发为15%，零售店则达到50%-100%，臃肿的渠道造成了巨大的交易费用(当然费用比直接销售要低，否则分销模式也就不会存在了)。

直销的诞生便是为了降低这层层渠道上的巨大费用，从DELL的成功来看，避开渠道后降低的交易费用转化为额外的利润是十分明显的。但是直销的问题在于只能销售少量的而且变化不频繁的商品，否则直销所以利用的媒体(信函、电视、杂志)便无法承担了。

解释了这么多，现在我们回到卓越的模式上来看，它恰恰可以做到这一点。一个网站可以接待全国的用户，巨大的用户群问题得到了解决，而且不用像连锁店这样设立如此众多的销售点，协调工作的费用可以大大降低。当然，如今卓越设立了上海分站，北京和上海的协调同样需要费用，但是因为网点少，费用远远低于有几百甚至上千个点的传统零售商。在达到巨大销售量的同时，避免传统销售方式带来的巨大协调费用，这是B2C模式的第二个重要的优点。

接下来要谈的就是第三个关键点，那就是卓越卖的商品种类非常之少。

让我们想一下，如果一个网上书店有十多万种的书籍出售，那么这十多万种书籍中必然有很多是非畅销品。一般来看，真正畅销的也就20%左右，那么剩下的80%就很有可能出现卖不完的情况。虽然可以通过打折等手段缓解这种情况，但是一般来说这是无法避免。而且书籍种类越多，这种情况就会越发严重。而这些卖不出去的书籍一般在一定年限之后就通过财务处理的手段算作亏损，使得书籍销售的利润率因此下降。

当然，如果在进每一本书之前都进行有效的市场调查，根据市场的需求决定进货的数量是可以减少积压书籍情况的出现。但在实际操作中绝大多数的书籍都不会有这个过程，为什么呢，因为调查带来的资讯费用太高了，甚至要高于因为积压带来的损失(特别是每次只进几十本的情况，调查费用分摊到每本书上甚至可能高于书的售价)，因此绝大多数时候销售商宁可承受积压，也不会对每本书都进行考察。

对于这些销售商而言，找一个有眼光的进货经理是降低损失的最好方法。但是卓越就不一样了，因为卓越的商品数量少，每件商品的量大，卓越对于绝大多数商品可以在一个充分的调查之后在觉得销售与否以及数量(由于数量大，调查的费用分摊后并不明显)。从卓越历来的销售来看，主打的产品几乎是卖一样火一样，甚至有不少商品是卓越在花费了一定的资讯费用之后要求生产方生产的。这样的话，在销售过程中最头痛的积压问题就得到了比较好的解决，而避免积压所挽回的损失也正是卓越比传统销售商所节约的交易费用。

当然，这种方法对于绝大多数的B2C来说是无法做到的，但是顺着卓越的思路，其实其它的B2C还是可以有所作为的。比如通过动态监测商品的点击率、购买率、用户反馈，随时调整商品的进货计划，同样也可以起到减少积压的情况出现。

商业就是这么一回事情，万变不离其中，B2C比起传统商业领域来能够节省的交易费用也就大致是上面提到的这两点。如果能够把这两点的节省做到极至，对比一个大型的商业领域来说，绝对不是一个小数字。B2C高于传统商业领域的利润率，也就来自于此。

6.电子商务B2C实验报告篇六

虽然我是一名电子商务专业的学生，但是在开《电子商务运营与实践》这门课之前，我对电子商务的运营模式也只是只知其然不知其所以然，只知道电子商务主要有三种运营模式：B2C、B2B、C2C。具体到每种运营模式，在我的脑海里根本无法形成一个完整的运营体系，甚至连一个大体的框架都搭建不起来。之前也只是了解到前台的工作，即消费者的购物流程，但并不了解商城的幕后工作。通过第一次实验课对B2C运营模式的模拟，我更加深刻的了解到网上购物的所有流程，更加了解B2C的运营模式。通过这次模拟实验，使我的很多疑团都茅塞顿开。

在B2C模拟实验中共有7个角色，分别是采购部、财务部、商城管理员、商城用户、销售部、储运部、物流业务。我最初担任的角色是储运部。

通过实验，我了解到储运部不能简单的理解为就是储存商品和运输商品，储存和运输各自还包含了各种情况，具体如图1：

图1 储运部流程图

在这里我第一次接触“预警商品”这个专业名词，知道了预警商品的含义，真正体会到一个电子商务网站中的每一个角色都不是很轻松的，就连储运部这一个比较简单的角色，完成的任务也并不简单，需要考虑和仔细应对各种不同的情况。就拿入库这个任务来说吧，并非把商品储存起来就大功告成了，而是要考虑预警商品、正常商品、缺货商品三种情况，不同的商品采取不同的储运措施。这还只是商品的储运，其它环节像采购部、销售部等更为复杂，需要处理的情况更多。通过这次实验我最大的收获就是我真正明白了一个B2C电子商务网站的大体的运营过程。但在这个运营过程中会出现多种情况，如消费者选购商品时出现缺货或该商品变为预警商品，再者，有时消费者要求退货。这几种比较特殊的情况虽然不太经常发生，但需要各个相关部门做好应对工作，针对这些情况能熟练有效的处理。接下来我就一般的经常性的的B2C交易过程也就是不存在缺货或是预警商品，一切都很顺利的情谈一下我的理解。

B2C中B方也就是商城为了能给消费者提供各种商品，首先得由采购部采购所需要的商品，然后由商城的财务部付款之后，商品通过物流公司、储运部得以储存。接下来商城管理员对商城的商品有序管理之后，消费者就可以浏览网站购买商品了。

当消费者选中某一商品要购买时，在成功下订单后，接下来就需要商城的销售部来处理订单了。销售部的作用如图2：

图2 销售部流程图

从图2中能很清楚的看到如果客户所要购买的商品无库存也就是缺货时，销售部会通知采购部补货，然后采购部采购相应缺货商品，在这里为了使描述不过于繁琐假设是正常的客户订单，所以销售部将该正常订单转为财务单，等待处理，此时该财务单是未确认财务单。当用户付款之后，财务部进行相关的款项处理，该财务单成为已确认财务单，此时，销售部就通知储运部发货了。

从储运部的作用图来看，运货可分为两种方式，可以邮寄或自提，也可以由物流公司配送。在用户成功收货之后，一次B2C的交易也就成功完成了。

7.b2c电子商务模式分析篇七

Amit等 (2001) 将电子商务按照交易对象不同, 分为B2B、B2C、C2C、B2G四种模式, 其中, 作为个体消费者参与最多的是B2和C2C两种模式。两种模式的主要区别在于个体消费者的交易对象是企业还是个人, 交易对象的不同, 带来对方资金、投入、产品、服务、竞争、谈判力等多方面的差异, 个体消费者正是这些差异的体验者, 尤其在产品质量方面, 消费者的满意度存在一定差距。

二、产品质量满意度差异分析

为研究在B2C、C2C两种模式下个体消费者满意度差异, 本文设计了调查问卷, 为保证样本数量, 一方面利用互联网进行问卷发放, 另一方面安排成员街头访问, 为保证问卷质量, 所有参与者都会提供一个小礼品。调查问卷回收后, 剔除填写不符合要求或填写明显错误的部分, 最后得到有效问卷218份。

通过对调查问卷数据统计, 本文得出个体消费者对B2C模式下的满意度高于 (87.24%) C2C模式下的满意度 (81.72%) , 同时, 通过个体消费者对“如果在淘宝购买, 同类产品您选择天猫企业购买的意愿”、“如果在淘宝购买, 同类产品您选择个体C店购买的意愿”、“如果在京东购买, 同类产品您选择京东自营的意愿”、“如果在京东购买, 同类产品您选择第三方供货的意愿”四个选项的选择, 分析得出个体消费者对从企业 (B2C) 购买的意愿 (综合得分4.55) 要高于从个体C店 (C2C) 购买的意愿 (综合得分3.83) 。

针对个体消费者选择购买对象 (企业、个体C店) 意愿不同, 本文在问卷中设计多项选择, 通过选项得分分析认为, 造成个体消费者选择企业 (B2C) 多于个体C店 (C2C) 的主要原因在于两个因素:一是产品质量, 企业 (B2C模式) 相对个体C店 (C2C模式) 提供的产品质量较高, 包括网站图片与实物差异较小、产品存在的瑕疵少、产品性价比较高等;其次是信任, 由于不确定性和风险的存在, 信任在互联网和移动通信环境下的买卖交易中尤为关键, 个体消费者对企业 (B) 的信任较个人 (C) 高, 是基于企业 (B) 作为责任主体, 运行机制能够受到一定的管控和约束, 能够承担更多的风险, 而个人 (C) 受资金、精力等限制, 能够并愿意承担的责任是较小的。此外, 街头拦截访问的访谈记录也证实了上述观点, 受访者中80%以上会选择淘宝天猫和京东自营购买。

本文认为, 消费者做出这些选择, 与B2C或C2C的模式本身不相关, 而是与B与C这两种交易对象的差异有关, 作为企业 (B) 通常具备更雄厚的资金实力、更强的渠道管控能力、更好的质量控制体系与更全面的售后服务以及更强大的知识经验储备, 能够提供给个体消费者更好的产品与服务体验, 提高个体消费者对产品的满意度。同时, 企业 (B) 更有能力通过细化产品进行差异竞争, 避免采用低价竞争获得生存机会。

此外, 企业 (B) 在SEO、网络营销及促销力度上都具有显著优势, 能够在搜索引擎中排名靠前。虽然电子商务的网购模式, 大大减少了搜索商品的时间, 但面对琳琅满目的商品, 作为一一甄别与选择仍然是非常耗费时间与精力, 在访谈中, 仅90%的受访者表示, 在淘宝或京东进行关键词搜索后, 只会浏览该网站的第一页商品信息, 这也意味着, 具有资金、技术和经验优势的企业 (B) 能够凭借SEO、网络营销等强势手段获得优势排名, 进入到个体消费者的浏览范围内, 获得更多的消费机会, 这也对个体消费在B2C、C2C两种模式下的满意度形成一定差异影响。

三、针对个体C店的几点应对建议

调研数据显示, B2C模式下个体消费者满意度高于C2C模式下满意度, 而且企业 (B) 凭借其各方面优势能够获得较好的网页排名, 获得更大的消费几率。作为个体C店, 本文认为可以从以下几个方面进行调整:一是把控产品质量, 提高产品性价比;其次, 将产品进一步细化, 寻求细分市场, 获得这一特定消费领域用户;第三, 提高服务质量, 用服务作为驱动力, 带动产品消费;第四, 优化网页排名, 尽量获得消费流量, 增加被消费的概率。

四、结论与展望

针对B2C、C2C两种模式, 本文分析了个体消费者满意度的差异及差异原因, 认为个体消费者在B2C模式下的满意度高于C2C模式下的满意度, 主要受产品质量与消费者信任两个因素影响。虽然本文给出了一些研究结论, 但还存在很多不足, 未来可以通过构建模型, 进一步研究B2C、C2C两种模式下, 产品质量与消费者信任这两个因素对个体消费者满意度的影响程度, 以及这两种因素之间可能存在的关联。

摘要：无论有线环境还是无线时代, 个体消费者使用最多的电子商务模式是B2C与C2C, 本文针对这两种模式, 采用调查问卷方式进行数据分析, 数据结果显示在两种不同模式下, 个体消费者对产品质量满意度存在差异。

关键词：B2C,C2C,个体消费者,产品质量满意度,差异

参考文献

[1]Amit R., Zott C..Value Creation in E-Business[J].Strategic Management Journal, 2001, 22 (6/7) :493-520.

[2]林家宝, 鲁耀斌, 章淑婷.网上至移动环境下的信任转移模型及其实证研究[J].南开管理评论, 2010, 13 (3) :80-89.

[3]薛有志, 郭勇峰.C2C电子商务卖家的竞争战略研究:基于淘宝网的分析[J].南开管理评论, 2012, 15 (5) :129-140.

8.b2c电子商务模式分析篇八

【关键词】 B2C 配送模式物流配送分摊费用

一、引言

在电子商务快速发展的今天，互联网的接入速度和使用费用都大幅度的下调。人们开始将网上购物作为自己的一种新的购物选择。在这种形势下，以B2C形式建立的电子商务网站随着大量企业对现有生存环境的认识的不断深入而呈现出大量涌进市场的态势。电子交易的商业交易额正在逐步上升中，人们从淘宝最开始的C2C交易中吸取了很多经验，这种个人对个人的交易模式，缺乏监控机制的制约，很多消费者在消费的初期利益就受到了损害，这导致了很多消费者开始怀念过去那种商场购物模式，商家作为一个有法律约束的实体，有较为强大的商品库存，有支撑其配送的物流体系。这些都是简单的C2C模式所不能比拟的。因此B2C模式便应运而生了。B2C的电子商务模式较传统商场具有很多明显的优势。例如有雄厚的资金支持，有完善的法人代表制度约束等。但现阶段仍然存在很多制约B2C电子商务企业快速发展的因素。要想获得更多的终端消费者的信任和忠诚度，强大的物流配送体系是B2C电子商务企业能够与C2C这种成本介入较低的电子商务模式竞争的主要条件之一。随着网络技术的不断发展，安全机制的不断完善，信息流和资金流已经不能阻止B2C电商企业的发展了，那么唯一的瓶颈就落在了物流配送环节上。本文将对物流配送体系在建设过程中遇到的几个问题从经济学的角度加以尝试性的分析和探讨。

我国电子商务虽然起步较晚，但发展速度较快，在经历了一次又一次的网络泡沫危机后仍然有许多B2C的电子商务网站顶住考验，发挥自身优势。不但树立了品牌知名度，更网罗了大量的忠实消费者。其中发展较好的有当当网、1号店等知名网站。他们的物流配送模式是怎样在B2C这一领域中获得成功的，要想不被环境所淘汰，B2C电子商务企业所要做的工作都有哪些等问题，这些都是本文要探讨的内容。

二、文献综述

随着社会的发展，越来越多的企业加入到电子商务这一领域。许多建立较早的电商企业的优势正在逐渐被竞争对手削弱，这种竞争不仅来自于同行业的传统商场和后进入行业的竞争者，也有一部分来自于B2C网站的自身消费者。消费者作为终端用户，他们对于产品的要求、价格的竞价能力也是B2C企业面临的竞争之一。其中，如何对客户所需要的商品进行配送是决定B2C电子商务模式发展现状的主要因素。

物流配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户的要求对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。作为影响电子商务发展的三大因素——物流、资金流和信息流，物流的好坏起到了决定性的作用。而现阶段，B2C模式下的电商企业所采用的物流配送模式主要有三种，即公司自营物流体系、传统制造商发货的流通渠道和第三方物流。

梁燕君（2003）认为，由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网络带宽、网络安全保密技术的完善和网上银行的建立，资金流和信息流实现已不再是B2C模式的主要发展障碍。因此，关键的问题就在于送货环节，即物流配送问题。

朱冠颖（2004）认为随着第三方物流企业的兴起，大多数B2C企业都纷纷与之合作进行物流配送，这种配送方式可以节约企业的大量成本并且还可以为之建立优质有保证的服务。而随之产生的物流配送代理的独立操作也将引发涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题。

综上所述，我国现阶段关于电子商务物流配送模式的分析方面的文章大致有这样几类，一部分分析物流配送的重要性，另有一部分分析在配送过程中容易出现的问题，以及如何对问题进行化解。还有一部分是阐述第三方物流在发展过程中遇到的问题。而不论哪一部分都缺少对于电子商务企业在物流配送过程中所遇到问题的经济学分析。

三、B2C电子商务企业物流配送站建立的经济学分析

随着网络的普及，互联网的普遍应用。人们的需求也会随之发生变化。从最开始的适应阶段，到现在熟知电子商务的交易过程。面对终端消费者需求的不断提高，人们希望传统的“一手交钱，一手交货”的交易模式能够延续到B2C的网上商城中。而纵观我国电子商务发展历程，信用体制尚不成熟，网络诈骗手段以及钓鱼网站形式的不断翻新等都使得人们在网络购物的过程中心存疑虑。害怕出现购买的商品与描述不符或者与自己的期望值差距过大的现象。而与此同时，社会上每天层出不穷的负面新闻也让众多消费者产生种种疑虑。B2C电子商务企业要想战胜人们心中的疑虑，吸引更多的终端客户就只能尽可能的将风险转移到自己身上，而让客户在购物的过程中安心。所以，我们看到大多数的B2C网站提出了货到付款或者上门刷卡以及利用第三方支付平台作为中间机构，甚至提出免费配送等多样化的配送形式。下面通过模型并结合现有的B2C电子商务网站在现阶段的配送模式进行分析。

首先对企业建立配送服务站的选址进行经济学分析。假设条件如下：假设人们愿意承担在网络购物中所遇到的风险，而尝试进行电子商务交易；假设B2C电子商务企业在愿意接受商品送货上门服务的条件下，可以提升自身在这一地区的业务量；假设需求量的增加与成本、价格、时间等变量均无关，而只与配送模式有关。

那么当企业可以通过邮政系统为某一地区提供送货上门的服务，这一区域内产生的电子商务需求为dX（t）=?滋dt+?滓dw，（?滋?叟0，为一较小常数）。企业为了获得总的贴现利润最大化，需要满足：MAXE0{e-rt[p×X（t）]dt-CFe-rt+e-rt[（p-Cv）×X（t）-cj]dt}。其中C代表成本，P代表收益，X代表销售量，T代表企业为了在某一地区发展电子商务而要建设物流配送站的最佳建站时间，CF为初期投入成本，Cj为运营过程中成本，Cv为可变成本。

当B2C电商企业在某一地区的经营取得很好的预期时，利润值会达到最大。则该企业便会在这一地区建立自己的物流配送站。这样，B2C电子商务企业在获得收益的同时也可以更多地占有现存市场，并为这一地区的用户提供更多、更好的服务，从而扩大自己在某一区域的销售额。当然在模型中，如果投入的成本，随着包括初期投入CF、运营成本Cj和可变成本Cv的不断增大，企业依据公式也会延迟进驻该地物流配送站的时间，或者当发展趋势非常好的时候，也可以提前进入该地区进行物流配送站的建立。

现在，很多消费者在选择B2C电子商务网站进行交易的条件都是希望在最短的时间内收到商品，并且有较好的配送服务。例如，号称网上“中国图书音像商城”的当当网（www.dangdang.com），据不完全统计，现在已有超过3000万注册用户，是现阶段访问量和营业额都较高的B2C网上商城。面对每天大量的成交订单的配送，现在当当网已经开通了上百个城市的送货上门服务。只要中国邮政能送达的地方，当当网都可以完成商品的配送，并且现在正在积极筹建自己的物流配送体系。而根据《中国互联网发展报告》中的数据显示，广东、浙江、福建、山东、江苏五个省份网民数和本省人口总数之比居全国前五名，分别为14.9%、11.3%、9.3%、9.3%和8.9%。这说明这些省份的城市在上式中的电子商务交易需求μ比较大，如果在这些地方就近建立物流配送站可以更大限度的收回前期投入的CF初期成本，并推薄为其他偏远地区送货所花费的配送成本，使CV可变成本减少。事实证明，当当网现在已有北京仓、无锡仓、苏州仓、广州仓等多个集中式仓位用来满足企业的商品配送服务需求。每单产品在最终确认后，系统会要求用户选择送货地址，并根据就近原则，对送货地址不同的订单选取不同的仓库进行发货。这种建立物流配送站的好处就在于可以很大程度的节省物流运输费用。并满足消费者可以再最短时间内收到商品的需求。

四、B2C电子商务企业物流配送费用分摊的经济学分析

对于终端消费者而言，所愿意分摊的配送费用上限是多少，企业又应该将配送费用以多大的比例让渡给消费者为最优，这是我们需要研究的问题。针对前文所提到的很多用户愿意购买更多的商品，却不愿在配送费上投入更多，再对配送费的分摊问题进行经济学分析。

通过消费者对于企业的需求函数可得D=?琢-b（P+?琢C），其中D为需求量，P为商品单价，?琢为配送费转移百分比，C为商品平均配送成本，P为企业通过商品销售而得到的利润。作为以盈利为目的的电商企业所期望得到的最终结果就是利润最大化，即：MAX（[?琢-b（P+?琢C）][P+（?琢-1）C）]），因此，可以得出一个结论，就是若P越大，则?琢越低，也就是说每一笔商品销售所带来的利润越高，则消费者所需要分摊的配送费用就越低。

同样，我们也可以通过现有的B2C电子商务网站来印证这一分析结果。例如现在发展势头迅猛的网上最大超市——1号店，在1号店的配送范围区域中可以看到上海市内客户每笔订单若消费满100元，并在不超重的前提下即可享受免收配送费的优惠。而江浙一带也享有同等的配送待遇。如果订单金额不足100元，则需要额外收取每单商品超重部分货品的配送费用。并且除了江浙沪一带之外的其他地区，均不享受减免配送费的优惠配送政策。从1号店这一配送模式中不难看出，在配送成本C相等的条件下，P越大，则利润越大，那么?琢越小。也即1号店愿意在配送费上给予客户更多的优惠。

通过前面的分析，可以看出B2C电子商务网站与传统的商场相比较，具有节约时间的优势。如果按照前面的分析应该得出的结论是传统商场会通过降价、促销等手段与B2C电子商务网站竞争，然而我们看到的事实却正好相反。现阶段，电子商务网站之间通过价格的竞争来获得更多的消费者这是不争的事实，这说明为了获得更多的客户，B2C电子商务网站只能通过降价来获取市场占有率以及盈利。因此，现阶段电子商务网站之间的竞争仍然停留在价格而并非时间上。谁的价格更优惠谁就可能争取到更多的客户。那么应对这种问题的解决方法就是当企业无法通过销售商品获得更大利润时，只能改变物流配送模式，不再依托第三方物流，而是转为自建物流体系。争取通过自建物流体系，来争取小范围内的更多消费者。

综上所述，我们看到对于B2C电子商务网站而言，要想争取到更多的顾客，面对终端消费者的竞争力的增强，企业必须能够提供多种配送模式，并在时间上提供多样化的服务。只有这样才能满足那些购物量虽小，但却对时间要求比较严格的客户。在这一点上，1号店采用的配送方式就是晚上8点之前下订单的商品保证24小时内出库并送到。8点以后的商品需要隔一天送到。另外，关于配送成本分摊问题，我国B2C电商企业可以借鉴国外成熟的网站经验，对于客户采取差异化配送策略，根据消费者的需求和层次的不同而收取不同的费用。同样在1号店，商品在配送过程中将时间分成了若干段。每一段收取的配送费用会有所不同。例如若需要在早上8点至9点之间送到，会加收3元的额外配送服务费。若需要在12点至13点送到，则不需任何额外的配送费用。另外，物流配送站还可以将各小区的门卫或收发室作为货物的集中配送处，这样方便需要上班而不能在指定的时间内等候的客户。以及按照消费者是否是价格敏感者来进行配送服务的扩展。

在前面所提到的模型中还有许多不能用经济学方法解决的问题。例如通过横向比较我们会发现，我国政府还应加强对于城市基础设施的建设，加修城市道路，更广范围的辐射高速列车，并且打破中国邮政的垄断格局，为第三方物流企业的建立提供更宽松的政策环境。只有这样，才能更快地推进B2C电子商务企业的快速发展。

【参考文献】

[1] 崔介何：电子商务与物流[M].中国物资出版社，2002.

[2] 梁燕君：电子商务新旧模式之比较[J].商品储运与养护，2003（5）.

[3] 朱冠颖：浅谈企业电子商务的成本[J].财会月刊，2004（3）.

[4] 于宝琴、吴津津等：现代物流配送管理（第二版）[M].北京大学出版社，2009.

9.B2C电子商务网站策划方案篇九

2008年9月23日

电子商务网站策划方案

第一章项目背景概况

第二章 WTO对外贸行业的影响

第三章同类网站的概况

第四章网站策划及定位

第六章网站功能设置

第一章项目背景概况

国际背景：

从中国新经济时代、国际区域经济合作特点、网络经济与信息服务市场现状等分析证明，电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的。节省了潜在开支，增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而电子数据交换(EDI)则意味着国际企业间的商贸合作得到了加强。

国内情况：中国正在从电子贸易（利用电子手段的传统贸易）向电子商务迈进。工商、农业、招商等专业银行已经完成网上身份认证及网上支付功能，一些商务网站已经做了连接并开始了网上结算的电子商务，有的已近波及企业和行业网站。

电子商务是发展方向：从已经利用电子商务的企业来看，降低了销售费用80%以上，降低办公费用68%，杜绝了企业供销过程中的不正之风，特别是原材料的网上采购，使企业降低了3.1%生产成本。世界经济一体化进程的加快，必将使电子商务成为国际贸易的发展方向，也必将使它们互相影响而加快这一进程。国际外贸行业的特殊性：网上察看产品系统的功能，可以使消费者有三维图象的直观感受。加工图纸的电子传输和网上定单、转帐功能的实现，大宗订单加工生意，可以使供求双方不见面的情况下轻松实现。随着各行各业开通网上办公，外贸行业的进出口生意会变得轻而易举。

国际外贸企业的电子商务：绝大多数人们的理解是——企业都要做网站，其实不然。企业网站的广告效应，远不能和大型的专业商务网站相比。点击量的悬殊差距，使得企业网站不能产生任何效益。60万个网站，使得人们找到你成为大海捞针——不可能。行业性的大型商务网站，凭着其充实的信息量和强大的功能，必将垄断一个地区或一个国家、甚至整个世界的生意成交量。同类企业蜂拥到这样的网站上发布供求信息，才能寻找到商机。把众多中小型企业联合起来，组成虚拟的网络集团，网站向他们提供深层次的服务，树立品牌，利用互联网，走出国门，赢得海外订单。

实施本项目，建立拥有供应商资源、国外采购资讯平台网站，以独特的方式提供产品指导性信息与个性化定制等交易服务，紧握商贸主题，整合国内外资源，动态开发，关注市场信息需求，充分利用互联网络24*7及12时区效应，实现国际化商贸交易同步协作。

××××商务网站项目实施进度周期短、投入低、市场需求大、效益明显、具“同步协作”竞争性优势。

第二章 WTO对外贸行业的影响

市场准入

加入WTO后，中国的服装、礼品行业借助最新网络技术迅速介入，全球传统买家与网络新买家将到网上出口，目前的出口额已有相当一部分转到网上。同世界接轨

网上支付、网下运输、网中平台将迅速融入世界的标准化，中国将会出现网上争相购物的局面。电子商务全球化的实现，首先冲击的是内外贸易行业这种中间体。要想不被冲击，就必须首先利用电子商务这个先进手段来改造自己，使自己成为电子商务的成功使用者，这样可以垄断一些中小型企业的贸易量，打造自己的交易平台影响力。WTO将中国与世界融入在同一时区，网上社区24小时面向全球进行昼夜经营。

第三章现有贸易网站的基本情况

1、网站数量

国际互联网上的供应商或采购网站，日访问量超过1000万人次。在上面注册的行业性网站有页，每页家网站，总计家行业的网

站。

2、定位方向

国际互联网上的google网站，是世界上最大的搜索网站，全球企业网站几乎都在上面注册。知名的网站制作精美，点击量较大，但是，大都是广告宣传网站。（国内还没有国际品牌商务交易网站）

3、缺点之处

国家政府行业性网站的信息量大，可信程度高，但没有进行行业细分。另外，政府网站很少商务功能，不能进行电子商务和贸易。有的大型行业批发市场虽然也做了网站，但是内容单一，只能是地区性的内贸网站。企业网站只注重形象宣传，大部分不具备商务功能，更没有吸引人的栏目，而且长期不能更新。这就使该网

站形同摆设，没有人去浏览，业内人们称之为“死网”

第四章网站策划及定位

网站名称

中文域名《行业贸易》网

国际域名

国内域名

几种版本的域名

网站版本中文、英文两种版本。

《行业贸易》网采用先进的交互软件与高性能的硬件服务设施支持、运行于INTERNET中的反映行业的、B to B型大规模电子商务平台。本网集信息发布、浏览、交易与交互功能于一体，用户通过它可直接完成商贸运作中形象宣传、信息采集、市场调研、产品营销、技术咨询、行情分析、商贸洽谈等环节的工作，合理的网站结构及完善的网站功能可以极大地满足国际商家采购的需要。

1、网站是具有交易性的大型行业专业网站

制作一个具有国际水平的大型网站，几种文字的版本同时向世界发布信息，网站要有权威性，这就要连接国家政府行业网站，连接世界大型专业网站，发布行业新闻及国际行业走势信息，使网站具有权威性。

使网站成为国际贸易型。再次是连接所有国际性企业网站，做到一站通全球。这样的网站，广告效应和存在的商机均是无限的。

网站的无地域性限制，使专业网站在世界上的第一性显得异常重要。

例：医药健康网站999.COM的推出，使得众多医药商务网站的建立统统下马。有的正在计划，有的正在制作，有的即将完成，都不得已而停止。这就是互联网的一个特性——第一性。

2、网站一定要实现BtoB电子商务功能

电子商务是网站的发展方向，也是中国企业贸易的发展趋势。只有具备网上贸易功能的网站，才能吸引众多的企业前来上网，也才能使大家联合起来。

电子商务的功能包括：产品展示、企业展示、供求信息发布、预约谈判、网上定单、代理服务（储运、报关、航运、保险等）、现金支付等功能，然而这些均可以在网上实现。

网站建立初期，运用电子手段，搜集大量商业信息，提供给美国采购商和贸易公司，发挥其海外资源的长处。而后逐渐将贸易转向网上，发展成为电子商务。

3、要能代表整个行业类型

网站一定要有普遍代表性，能够代表众多的中小型企业为前提，为他们寻找商业机会为服务方向，帮助他们做好海外贸易为目的，这才能吸引企业前来。网站实行会员制，注册成为会员才能享受服务。随着时间的推移，网站会有大批的固定客户群，这才是网站的发财之处。吸引更多的人们前来浏览，广告效应也会就产生于此。

网站采取灵活的股份机制，更有利于网站的发展。实践证明，股份制企业有着较强的市场适应能力。智贸集团控股以后，继续由ICP行业人士经营网站，更容易与国际型企业及金融大亨接触，也更有利于网站向深层次大型化发展。

4、充分利用具有国际背景的关系

扩大网站的知名度及业务范围。这种商业机会是不多见的，而且不会增加投资，希望我们能够抓住这次机会。

5、技术环境

硬件平台：

软件平台：（选用支持进行查询、动态存储、动态行级锁、动态空间管理和索引操作等，具有高性能、高可靠性和高可伸缩性；支持行级和列级规则、触发器、存储过程等，可以保证数据的完整性；支持管理向导、日志管理、备份和恢复、事件/报警管理、安全管理等，具有易于管理和维护的特点；同时还提供了对Internet和电子商务的强大支持，它不仅可以利用unix强大的加密、检索等功能，而且与Apache和php高度集成，可以远程管理。

第六章网站功能设置

网站功能的设置是否合理，直接影响着网站的效益。经过仔细的研究，我们认为应该设定以下栏目：

1、行业栏目

这是网站最大的栏目，是网站专业性的体现，是吸引业内采购商及对外贸易行业人士的地方，其中包括：产品系列、、、、、栏目资料存于总数据库，其中包括：企业资料、产品信息、网站资料、会员档案„„

2、产品栏目（图象多媒体及图片展示）

这是网站主要辅助栏目，资料存于总数据库。

3、栏目

4、栏目

5、社区栏目这是网站吸引人的栏目，点击量将由这里得到极大的增加，使网站的人气指数上升的关键栏目，包含以下二级栏目：

（为了更好的和世界接轨）

（连接相关网站）

（BBS）（设立各种与服装相关题目的留言板，听取人们不同的建议）

6、信息栏目这是吸引业内人士的栏目，资料存于总数据库，可供人们随意调阅，具体内容如下：

行业新闻（来自行业权威机构）

海外行情（网上下载）

境内行情（网上下载，办事处提供）

全球行业走势（权威机构及世界性协会、或大型网站提供）

7、管理栏目网站内部负责此栏目，资料存于总数据库。

会员（个人会员注册、企业会员注册，他们是网站的固定客户群，一定要管理好）广告授理（马上就可挣钱）

联系（凡是与我们联系的信息，都要仔细记录）

免费电邮（向人们提供免费的电子邮件信箱，这是争取会员的好方法）

友情连接（连接所有行业网站，送给他们会员户名与密码。二是使网站四通八达，不能成为孤岛。

8、电子商务网站功能性最强的栏目，是企业向往的地方，所有信息存于总数据库，以备后用，商务功能如下：

供求信息（网站提供的可靠信息，联系网站可以有偿提供）

供求信息发布（会员自由发布，要买、要卖均可，会有及时的信息反馈）

预约谈判（BBS、寻呼机）（客户可以通过留言与呼叫，24×7全天候预约进行网上谈判）

谈判室（恰似会客的单间，具有声像功能，考虑怎样收费）

定单（网上合同的签定，含身份认证）

转帐付款（连接银行）

客户黑名单

星级客户

9、代理服务为在网上成交的客户服务，内容如下：

代理加工

代理交易

代理广告

代理“代理服务”

代理储运

代理商检、报关

代理航运

代理保险

10、网上超市：如果网站建立在美国并在那里经营，就开办网上超市主要与大麦场合作，产品指向总数据库。

购物协议（同意后方可进行下一步）

浏览购物（技术具备）

付款（有银行卡可以在网上使用）

配送（可以由快递公司承担）

退换（退、换两页）

法律顾问（连接或聘请）

客户黑名单（质量无问题，反复退还三次者记录在案，所有人可查）星级客户（购物次数多，成功率高者）

11、网上办公室向会员开放。

电子邮箱（内含地址簿）

工具书库（专业书籍、管理、标准等）

工作日志（双重密码进入）

以上栏目制作需要个月完成，因为大部分功能是靠软件支持的，软件制作工程是急不得的。我们可以采取分三步走的方案：

第一步、前期在做网站设计和策划、宣传推介工作。

第二步、网站首页及部分内容首先上传，占据市场。

第三步、数据库、电子商务、购物上传，实现功能。

10.国内B2C电子商务发展大事记篇十

2011-02-15 12:49:00 来源：中国新闻网

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[提要] 2010年，国内电子商务风起云涌，大事层出不穷。电子商务人才的巨大缺口和迅速发展的产业格格不入，成了制约电商发展的瓶颈。无论是网购超5000亿元，还是B2C忙于上市和团购网的兴起，B2C成了电子商务新的发展方向。

2010年，国内电子商务风起云涌，大事层出不穷。网民惊呼网购成为生活的一部分的同时，发现电子商务在逐渐改变人们的生活方式与社会观念。自然，在背后占主角地位的B2C成了大众业余津津乐道的话题。

一、京东当当口水战

不管是刘强东“挑衅”李国庆也罢，还是当当“挑战”京东，双方战火从图书蔓延至3C领域。在双方战火进入白热化的同时，京东当当大战荣登榜首。

11.今年B2C电子商务值得拭目以待篇十一

最近，国内的电子商务市场越来越火，就在1月27日，国内的搜索引擎巨头百度正式对外宣布，将与日本最大的电子商务平台服务公司乐天一起打造面向中国用户的超大型综合类B2C网上购物商城。而就在同一天，国内B2C网络购物的领头羊京东商城也对外证实，已经获得老虎环球基金领投的7500万美元的风险投资。在2010年开年的第一个月份，国内的B2C电子商务已经俨然点起战火。

综观国内的B2C电子商务，在8848、当当网等第一批中国B2C企业诞生开始，已走过了十个年头。即使在2009年末，风光一时的PPG关门倒闭，都未能浇熄这一股B2C电子商务的热火。不仅是专事电子商务营运的业者，包含许多知名的通路都纷纷大量投入在B2C的电子商务当中。

从事互联网产业这么多年，我一直在比较大陆及台湾两岸之间的网络购物发展的不同，以及对照日本及美国发展的差异。我一直有个疑问，为什么大陆的B2C网络购物一直无法做大，并且在发展的过程中，C2C的市场规模与B2C的市场规模形成天大的差距，相比之下，台湾地区的网络购物市场B2C与C2C约为6:4的比例，而美国的网络购物市场也未见B2C与C2C有如此大的差距。我还记得，在台湾的时候，B2C的网络购物一开始也是做得非常辛苦，而那个时候许多人的共同答案是，台湾是一个地狭人稠的地区，商店过于密集，电子商务很难发展，美国因为地广人稀，城镇之间距离较远，商店的密集度比较低，因此电子商务可以解决美国人花在购物开车上的时间问题等等。但如果原因如此，那么在大陆，在如此地大物博、城镇和店铺距离如此之远、交通的便利性可能还没有美国方便的情况下，B2C电子商务应该更有发展条件才是。

但时至今日，事实证明，台湾并没有因为地窄人稠、便利商店及超商林立、购物极为方便而阻碍了网络购物的发展，至少在2008年，台湾最大的B2C购物网站的年销售额并不逊于大陆当时最大的B2C购物网站，以台湾当时仅有1400多万的网民基础，其成绩可说是极为傲人的。在这样的观察中，我个人总结了两个推动网络购物市场发展的重要条件：

1完善的支付体系及物流体系是推动网络购物市场发展的重要条件：

大陆的网络购物市场发展以来，一直面临与其他国家或者台湾地区的不同的状况。从基本的线上支付的完整性开始，到商品运送的运输与掌控能力等，一些在先进国家当中早已完备的电子商务基础，在国内却是这十年一点一滴的建设累积起来。时至今日，我们可以看到支付系统与物流系统，在国内都已经臻于完善。

2生活习惯变迁与网民对于互联网的熟悉与依赖，才是带来网络购物市场发展的更重要条件：

一方面，许多生活在都市的上班族几乎已经没有朝九晚五这样的标准作息了，双薪家庭以及加班已经成为正常现象，这些族群的收入越来越高，但购物时间变得只剩下假日，网络购物成为这些族群可以依赖的重要购物管道。

另一方面，随着互联网用户对互联网的使用时间与依赖越来越深，并且对于互联网的信任度与了解也越来越高，对于通过互联网购物的安全性的疑虑也越来越低，加上网络购物也提供越来越多样化的支付方式，加速了网络购物的发展与普及。

12.b2c电子商务模式分析篇十二

B2C跨境电子商务是立足国内、面向全球的B2C外贸出口零售模式;跨境电子商务企业所面对的最终客户为个人消费者,针对最终客户,以网上零售方式,将产品售卖给个人消费者[1]。B2C跨境电商近年发展迅速,代表企业有速卖通、亚马逊、DX、兰亭集势、米兰网、大龙网等。2014年也曾被称为跨境电商元年。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)最新数据显示,中国跨境电商2015年的交易规模为5.4万亿,同比增长28.6%,而跨境电商B2C交易占比为11.5%。其中,跨境出口交易规模达4.49万亿元,跨境进口交易规模达9 072亿元。中国出口跨境电商主要分布在美国(16.5%)、欧盟(15.8%)、东盟(11.4%)等国。据阿里研究院与埃森哲最新发布的《全球跨境B2C电商趋势报告》,预计全球跨境B2C电商交易额至2020年将高达9 940亿美元,并惠及全球9.43亿消费者。2014-2020年全球跨境B2C市场将保持27%的高速增长,其中以中国为核心的亚太地区将以53.6%的新增交易额贡献度高居榜首[2]。

跨境B2C电子商务是对现有跨境消费品贸易市场的一种有效补充,使得购物生活更加便利,消费品质与选择更加优化,引领消费观念全面升级并有效带动全球消费市场。与B2B模式相比,跨境电商B2C模式的明显优势在于更符合全球经济一体化发展,能对产品进行个性化的设计、生产与服务,迎合全球不同客户群体的需求;与传统对外贸易模式相比,B2C的最大优势则在于其能省去中间渠道,直接对接产品的销售方与消费者,降低了企业的营销成本,提高了利润率[3]。随着B2C跨境电商的不断深入发展,其所面临的瓶颈与挑战也越来越多,诸如产品同质化严重、品牌化尚未建立、通关结汇难、跨境电商人才缺乏、信用体系和争端解决机制以及物流、支付、通关手续、法律监管问题等。而跨境物流也面临着诸如清关障碍、物流成本高昂、物流信息系统不健全、运输及配送周期长、逆向物流功能缺失等问题,同时跨境物流与跨境电商发展也缺乏有效协同。跨境物流存在海关监管等环节,而不同国家的政策法律环境、商务环境、税收政策、资本市场、语言环境、社会和文化环境、消费习惯等也都有所不同,使得跨境电子商务物流的复杂程度相较于境内电子商务物流大幅增高,由此物流已成为跨境电子商务发展的关键性瓶颈[4]。目前B2C跨境电子商务的物流模式主要有:邮政小包、国际快递、专线物流、传统外贸物流+海外仓等四种。物流模式关系到产品价格优势、沟通优势、便利优势、服务优势和体验优势等企业可持续竞争优势及企业绩效,也关系到买家对企业的满意度和信任度、客户的购物体验,进而关系到卖家的销售表现和最后收益。物流模式决策是关系到B2C电子商务企业经营成败的战略决策问题[5]。对跨境电子商务而言,选择物流服务必须在成本、速度、货物安全、消费者对在途商品的追踪体验等几方面权衡考虑,尤其是如何获得廉价、快速、安全的国际物流是目前跨境电子商务企业最关心的问题。随着跨境电商发展日趋成熟,行业竞争逐渐加剧,合理选择物流模式成了跨境电商企业赢取行业竞争的关键要素之一。然而目前这方面的研究成果并不多,且大都偏定性分析。因而,研究如何借助定量模型分析,帮助B2C跨境电商企业选取高效率、高质量、经济而适合的一种物流模式,具有十分重要的理论和现实意义。

借鉴国内B2C电商的有关研究,物流模式的选择决策方法主要有层次分析法(AHP)、模糊综合评价法、矩阵决策法、灰色多层次法、多阶段优化算法、神经网络、遗传算法、数据包络分析(DEA)等,这些方法各有其优缺点。本文综合借鉴了李婵玉(2015)[6]、牛莉萍(2014)[7]的研究方法,进一步完善B2C跨境电子商务物流模式分类和评价指标体系,采用AHP的方法构建B2C跨境电子商务物流模式选择模型,并以B2C跨境电商典型代表兰亭集势为例进行实证分析。

二、B2C跨境电子商务物流模式选择指标体系

(一)B2C跨境电子商务物流模式划分

B2C跨境电商借助第三方跨境电商平台将产品以线上零售的方式出售给全球消费者,并通过跨境物流完成商品投递。当前有关B2C跨境电商物流模式的分类方法众多,主要观点如表1。通过对表中观点对比分析,结合当前经常被采用的方法[8],本文将B2C跨境电子商务物流模式划分为邮政小包、国际快递、专线物流、传统外贸物流+海外仓等四种,并做了较为细致的优劣势对比分析,见表2。

(二)B2C跨境电商物流模式选择影响因素分析

根据上述研究分类,有关B2C跨境电商物流模式主要有四种且各有优缺点。企业如何选择评估适合自己的物流模式,选择物流模式时应当考虑哪些因素,成为了本文需要研究的重点。学者们也对此问题各有研究。赵梦礼和王婷(2012)认为可以从物流成本、资金回收、运输速度、客户信任度、覆盖范围等方面考虑选择物流模式[13]。张宇和李琪(2012)将配送能力、配送价格、配送质量、客户服务、增值服务、合作风险等作为B2C第三方物流提供商的选择层次结构模型的准则层[14]。伍星华等(2014)选取了经济性、服务质量、稳定性、协调性、绿色度等五个维度作为B2C电子商务企业物流模式决策的相关因素[5]。牛莉萍(2014)将电商物流模式选择影响因素分为电商货物所有形式、资金、成本、收益、客户满意度等[7]。柯颖(2015)将影响B2C跨境电子商务物流模式选择的约束条件分为经济和制度环境、顾客行为偏好、技术进步、交易成本四个方面,并将前面三个视为外部制约因素,将交易成本视为内部制约因素[1]。李婵玉(2015)认为影响跨境电子商务物流模式选择的主要因素有:自身情况、物流成本、服务性能、产品物流特性[6]。黎继子(2016)认为企业选择物流模式时需要考虑的主要因素包括物流子系统的战略地位、企业对物流的管理能力、对企业柔性的要求、物流系统总成本、企业产品自身的物流特点、企业规模和实力、第三方物流的客户服务能力等[15]。柯丽敏等(2016)认为跨境电商的物流决策者应考虑运输时间、可预测性、成本和非经济因素等四个方面的绩效。通过参考上述学者的研究成果,对比分析并梳理了其分类标准和要点,征询跨境电商相关专家意见,本文从整个跨境物流体系结构的跨境电商企业及其产品本身、消费者、物流供应、外部大环境等四个维度综合考虑,分析形成了跨境电子商务物流模式选择的物流系统成本、物流服务质量、企业自身特性、外部环境影响等4个一级指标和17个二级指标,如表3所示。

资料来源:全球速卖通,出口易,华泰证券研究所。

(三)物流模式选择指标体系构建

表3中的4个一级指标和17个二级指标能够比较全面地反映B2C跨境电商企业物流模式选择的相关因素,在此基础上可以用以建立如图1所示的AHP模型的评价指标体系。

三、AHP模型及其基本思路

层次分析法(AHP)是由美国著名运筹学家SAATY教授提出的一种定性和定量相结合、系统化的、层次化的多目标决策方法[16]。该模型具有简洁性、系统性和实用性的特点,可以结合决策者的主观判断和实践经验并导入模型进行定量分析,适用于解决那些难以完全量化且目标系统异常复杂的决策类问题。其主要步骤如下:

(一)构造层次分析模型

首先通过深入分析问题,将问题条理层次化。在充分调研、专家咨询以及文献资料分析的基础上,根据决策的目标、决策时考虑的因素以及决策方案,按他们之间的相互关系分为目标层、准则层、指标层、方案层,构造层次分析模型如图2所示。

(二)构造判断矩阵

根据A.L.Saaty等人提出的一致矩阵法,从第二层开始采用成对比较法并和一定的相对尺度构造判断矩阵A,直至最后一层。

矩阵A中aij表示因素i与j相对于上一层因素的重要性之比,aji则表示因素j与i的重要性之比,且二者成反比关系。为了使决策判断定量化,对于aij的取值,A.L.Saaty提出如表4所示的数字1至9标度法,并验证了可行性[16]。

对于图2所示的层次分析模型,则可构建B1、B2、B3、B4相对于因素A的判断矩阵B。诸如此法,可继续分别构建以下层次的判断矩阵。

(三)层次单排序及一致性检验

构造单层判断矩阵以后,需要进行层次单排序。即先计算每个判断矩阵的最大特征值λmax及其对应的特征向量W,然后对特征向量进行归一化处理,获得同层各评价指标相对于上层某一指标重要性的排序权值。在对每一个判断矩阵进行层次单排序之后,应当进行判断者思维的一致性检验[17]。

判断矩阵的一致性比例CR由一致性指标CI与平均随机一致性指标RI的比值确定。当CR<0.1时,判断矩阵具有合理范围的一致性,否则需要对判断矩阵进行调整至达成满意的一致性为止。其中,。当λmax=n、CI=0时,CI为完全一致,且CI值越大,判断矩阵一致性越差。一般只要CI0.1,判断矩阵的一致性就可以接受,否则需重新调整判断矩阵。而平均随机一致性指标RI与判断矩阵的维数n有关,n越大则判断的一致性越差,且A.L.Saaty已由实验证明给出随机一致性指标RI的取值,如表5所示[17]。

(四)层次总排序及一致性检验

要得到最终的决策方案,还需算出最底层各指标相对于总目标的排序权重,这就需要自上而下地将层次单排序的权重进行合并。对于层次总排序也应进行一致性检验,且检验方法同层次单排序。然而在实际操作中,总排序一致性检验常常可以忽略。

四、实证分析

兰亭集势成立于2007年,是整合了供应链服务的典型在线B2C企业,并于2013年在纽交所上市,成为国内排名第一的外贸销售网站。其目前主要销售品类包含服装、电子产品、饰品、家居用品和体育用品等,共有14大类约为6万多种商品。这些产品毛利相对来说比较低,其盈利模式主要来源于制造成本的低廉和价格差。然而据相关资料显示,兰亭集势物流成本费用率竟长期高于20%,这使其在由一般跨境贸易转型为跨境电商过程中处于劣势。整合改进物流模式已成为兰亭集势解决企业转型危机的重大难题。本文选取这家典型的B2C跨境电商企业作为实证分析样本,并利用yaahp软件作为辅助分析工具,旨在通过实证分析验证,为实际从事B2C跨境电商企业提供更多物流模式选择的理论借鉴,也为后续理论研究者提供些许参考依据。

(一)AHP模型的构建与计算

在前文收集整理了大量文献资料的基础上,利用yaahp软件,构建出兰亭集势物流模式选择的AHP结构模型(如图1所示),具体如前分析。

在上述结构模型基础上,经过B2C跨境电商相关从业人士以及专家咨询,结合兰亭集势企业自身特点、产品特点、物流特点及其所处外部环境特点,对各层级要素相对于上层特定准则或目标进行两两比较,并用表5中1至9的标度值来构造判断矩阵。本文则利用yaahp软件,将上述判断矩阵比较结果逐个输入软件,并在输入的同时软件系统会自动进行一致性检验。如果出现一致性比例CR0.1,则系统会自动提示不一致,此时决策者应当重新调整判断矩阵中的数值,直至出现一致性比例满足CR<0.1方可进行下一步。当输入表6中的判断矩阵时,系统自动进行一致性检验,并得出一致性比例CR=0.0364,满足CR<0.1,且有λmax=4.0973,特征向量W=(0.4027,0.4027,0.1288,0.0659)T。

按照上述方法可以继续完成构建各指标层相对于准则层以及各方案层相对于指标层的判断矩阵,并根据系统提示检验一致性,对不一致的矩阵进行修正,分别计算得出指标层对准则层判断矩阵分析结果(见表7)、方案层对指标层判断矩阵分析结果(见表8)。

在以上结果分析的基础上,利用软件系统自动计算得出兰亭集势最优物流模式选择的最后总权重(如图3)。

(二)结论分析与建议

由以上分析得知,传统外贸物流+海外仓模式占比为35.17%,国际快递占比为25.24%,邮政小包占比为23.31%,专线物流占比为16.28%。因而由模型分析结果可知,占比最高的为传统外贸物流+海外仓模式,其次是国际快递模式。根据资料查询得知,兰亭集势主要依赖全球四大快递巨头以及中、美邮政等进行物流配送,且其所选的长期物流合作伙伴为四大国际快递公司中的UPS和DHL。同时过去八年中,兰亭集势与全球多数顶级物流商进行合作,相继在欧洲与美国设立了海外仓。2015年1月26日,兰亭集势宣布正式启动“兰亭智通”全球跨境电商物流平台,志在整合全球优良物流资源以降低自身物流成本。据2016财年第一季度财报显示,公司净营收为6 730万美元,证明其转型的成功与策略的可行性。这与AHP模型分析结果基本吻合,突出了兰亭集势当下最适合的物流配送模式应为传统外贸物流+海外仓模式,这也验证了模型的科学可行性以及近年来兰亭集势物流模式改革的正确性。

由表8得知指标层要素对决策目标的权重最大的为运输总成本(26.84%),其后依次是运输速度(16.85%)、配送准确率(10.57%)、仓储总成本(8.95%)、增值服务(6.44%)、产品的物流特性(4.97%)等要素。这也说明了对兰亭集势而言,物流成本已成为其亟待解决的问题,并且在改进物流模式时应当从运输成本、运输速度、配送准确率、仓储成本、增值服务、产品的物流特性等几方面着重考虑。此外,传统外贸物流+海外仓模式为当前众多物流模式中的新兴模式且广受欢迎,具有成本相对较低、发货速度快、退换货服务便利等优点,然而前期投入成本相对较高,也成了很多跨境电商选择物流模式时的一大障碍。B2C跨境电商的物流模式除了本文归纳的四种主要模式之外,近年来还出现了集货物流、第三方物流、第四方物流、边境仓、自贸区或者保税区物流等多种新兴模式。这些模式是跨境电商发展到一定程度的必然产物和物流技术的进步,但也都各自存在不足之处。在物流模式选择时,兰亭集势可以根据实际情况和时代发展,对各类优势物流模式进行创新性组合,进而更高效提升其物流便利性,促进整个电商企业的快速稳健发展。

B2C跨境电商企业在选择适合自身的物流模式时,有以下几点策略建议:一是综合考虑物流系统成本、物流服务质量、企业自身特性、外部环境影响等多方面的因素,结合各类物流模式的特点与产品特性。二是建立健全物流模式评估体系,提升整体物流管控、协调、响应与服务能力。三是根据商品销售的淡旺季特点以及客户的偏好和要求,进行物流策略的及时调整以及个性化服务创新。

五、结束语

本文在总结并借鉴国内外学者对B2C电子商务物流模式选择研究的基础之上,采用定性与定量相结合的方法,将AHP模型创新性地应用于B2C跨境电子商务物流模式选择的研究,对评价指标体系作了较为全面的整合改进,并以B2C跨境电商典型代表之一的兰亭集势为例验证了模型的有效性。在模型实例验证时,采用结合yaahp软件的方法,使得整个计算与分析过程变得格外简单便捷,对一般的电子商务从业人员也具有普遍适用性和可操作性,能够较好且较低成本地促进B2C跨境电商企业优化选择最适合自身需求的物流模式。从实际情况来看,有的B2C跨境电商企业也会采用传统外贸物流+海外仓、邮政小包乃至第四方物流等物流模式。这也说明了B2C跨境电商最适合的物流模式并非绝对,甚至有的企业在选择一种物流模式的同时,也会根据自身情况利用另外一种模式作为补充。因此对于B2C跨境电商物流模式选择而言,应当根据自身实际情况,合理选择符合自身利益最大化的物流模式。

13.b2c电子商务模式分析篇十三

电子商务应是以信息技术为基础的，以商务为中心的，网络化、多媒体交互式的新型商务形态。对于管理者来说，建立一个成功的电子商务站点，面临的两个最重要的挑战是

1、清晰理解公司的商务目标2选择合适的技术实现这些目标。技术问题已经有成熟软件硬件和相应的服务商提供解决方案，对于公司的商务目标如何和网站有效结合，则一直是一个研究的热点，这些问题看起来并不复杂，但要真正解决好则很不容易。

在电子商务刚刚开始发展的九十年代中期，企业通常只是建立简单的站点来传送基本的商务信息。很少有公司引导市场研究去发现顾客或潜在顾客想从网站上获取什么以及考虑什么样的商务结构需要调整以服务适应网站商务的形态。后来企业发现自己的网站在运营过程中发现了很多的问题，比如搜索引擎可见性差、推广效果不佳、用户注册率偏低、核心业务介绍很少被用户浏览、在线网络交易或通过网络带来的交易并没多大改善等问题，最直接的后果是，有些网站虽然访问量较高但对业务推广没有太大的帮助，有些则在网站推广过程中就遇到很多问题，一句话，就是电子商务开展的效果和企业的期望值差距很大，这也是导致后来网络经济出现泡沫的一个主要原因。

随着电子商务的日趋成熟，人们开始调整网站的建设策略和考虑商务结构调整以适应现实发展的需要。但是从商务的角度去分析网站，则因为各公司组织结构和规模各不相同，产品千差百异，很难有一个固定的模式能适应各种开展电子商务的企业的需要，因此，对商务网站的分析只能从共性的角度去挖掘。

从专业角度讲，商务网站应该具有网络营销导向性，即让网站真正可以发挥网络营销价值，能针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据；从电子商务模式考虑，对于产品顾客就是一般消费大众的B2C电子商务企业来说，所属的网站必须要尽力做到最好的一点，就是强调顾客的商务体验，尽力提高顾客访问网站的满意度，维持和建立良好的客户关系。所以B2C电子商务网站应该更侧重于顾客对网站的体验与评价。根据中国互连网信息中心提供的网络购物调查报告，用户浏览购物网站的原因有：寻找特定商品：48.0%

查询特定商品的价格：45.8%

商品种类齐全：32.4%

商品查询方便：32.2%

商品价格低廉：31.5%

商品信息量大：29.6%

页面设计新颖：13.6%

好奇/好玩/随便看看/随意：6.9%

其他：11.3%

从上面数据以及国内外现有研究可以归纳出，影响B2C消费者在线购物的三个最重要的因素为：感知、效用和信任。而在网络环境下，感知、效用与信任通过两个新的模式体现出来，即网站性能和客户点击流（clickstream）行为。

所以，企业B2C电子商务站点的建设，应该根据企业目标和B2C企业独有的特性，针对公司商务发展现实中发现的问题，针对顾客的网上购物行为心理分析和企业商务流程再造，提出相应的解决方案。

如何科学评价商务网站

由于电子商务网站类型众多，不同的网站所设定的目标不同, 不同类型的网站有不同的评价方法和评价标准。

综合各种研究现状，通过调查和对比分析，笔者认为，对于B2C商业性电子商务网站

而言, 至少应该从以下六个方面进行评价: ① 用户界面的质量。指站点的友好用户界面，页面布局，图片的质量和对它们的适当应用，以及文字的可读性。这一项是评估的重点②技术指标。包括页面加栽时间、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。③使用方便性(指栏目、检索引擎、导航按纽、所列链接的有效性和正确性设计、定单订购及取消的方便性)④网站信息质量。如公司数据信息完整性、产品信息和服务、更新频率、网站政策、数据利用能力。⑤客户服务指标。包括支付和配送方式的可选择性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。

在评价内容上，就目前国内外研究相比较而言，国外的评价内容更注重网站的功能与业务, 以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距, 也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。另外在数据的来源和分析方法上也还存在一定差距。给B2C电子商务网站的对策及建议

根据网络消费者的行为特点和影响网络消费行为的因素分析，一个成功的B2C商务网站应该努力作到：吸引客户浏览网站保持充分的兴趣留住客户探究网站确保客户能通过本网站的链接得到信息网站形象和组织形象一致能与顾客建立信任关系强化顾客对组织已有的积极形象鼓励顾客重回公司站点

具体来说，B2C电子商务企业可以利用自己本身的特性通过以下方法来完善：

A 创立一个顾客体验委员会.比如,DELL的领导者就创找了一个由8人组成的顾客经历委员会,以使他们对顾客经历的改进得以制度化。

B 可以建立一个评价社区或聊天区。不仅可以达到”口传”效应(网上信息传播更加迅速、方便、广泛，所以，“口传”效应在网上显得更为突出),还可以知道顾客的需求。可以利用B2C特性，使买者和卖者在每桩交易之后进行相互的评价。并把这种评价粘贴在网站上，因而每个成员的名誉成了面向公众的档案记录，这样增加了相互的可信度,致使达到双赢效果，我们知道，欺诈和人们对可靠性的担忧阻碍了陌生人之间的旧货交易。使它难以发展成一个大的行业。

C 公开承诺对消费者的隐私和消费者不愿提供的信息予以保护

D积极推行一些信任措施，比如EC123的10天无条件退货，给上网用户免费上产品险等;淘宝的货到付款，售卖平台参与配送。搜易得的“先行赔付”概念，在消费者协会设立了６０万元的先行赔付基金；易趣网的信用评价系统，建立了免费会员认证制度，注册用户需提供部分真实资料，以此来培养用户对其服务品质的信任，以及对企业基本实力的信任等。信任感需要用心地建立，耐心地磨合，悉心地巩固，需要日积月累，持之以恒。

E建立”诚信联盟”,在电子商务交易者之间，电子商务经营者与其用户之间以及国际电子商务经营者间建立权威的、第三方的资质及信用评估平台，建立电子商务企业门户平台、资信平台和服务平台，增强电子商务的可信性、安全性和稳定性，保护交易各方的合法权益。F网站可以专门设置一个”投诉中心”这样,不仅给顾客加强安全感,而且也能指挥混乱的秩序.同时,是交易更公平,更透明,更法制,促使在线消费需求量扩大。

G个性化服务.彻底的做到”以顾客为中心”,为顾客量身定做产品.是顾客得到强大的性价比.比如,”枫音网”,他有专门的愚人人制造,你可以在里面先在线试听,选上你所喜欢的音

乐,通过E-MAIL等方式告诉他们,然后他们会为你专门编制一张你所规定的CD,这种CD价格与市场上的原版CD价格一样，所不同的是,里面的音乐全是你喜欢的,一点都不浪费资源,并且代表了你的个性。

H人性化的祝福问候和恰当的提醒。利用客户数据库，在顾客生日或别的纪念日，送上一张精美制作的电子贺卡，在B2C方式下很容易实现，而且效果很好。另外，在顾客购买东西的时候，给予恰当的提醒，比如，顾客网上购买了一个复读机，在付款时候用小对话框提醒顾客是否还需要购买配套的电池等。

I好好利用E-MAIL ,选择合适的人群通过E-MAIL介绍他们所感兴趣的产品.跟踪结果表明,相关顾客对邮件的点击率为40% ,成交率达到12%,效果比任何其他推广手段都要好,当然,取得较好的效果的前提仍然是对潜在客户的正确定位.否则,盲目滥发邮件,无论采取什么技术都不会有好的效果。

J 利用少而精的网上调查,充分了解现行顾客的真正需求,并付诸行动。

K及时更新网站内容，避免响应速度慢，缺乏充分和精确的产品信息甚至出现错别字，这些都导致顾客的不信任..尽可能的使本网站的战略信息公布。这样即可增加本网站的交易透明度，又可增加本网站的可信度。使顾客们明白我们的意图、宗旨、流程，易于更好的沟通，吸引更多的顾客。

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