电子商务知识培训

2024-06-29

电子商务知识培训（共9篇）

1.电子商务知识培训篇一

案件防控知识培训——电子银行业务风险管理

电子银行业务风险管理

——电子银行部翟光斌

一、电子银行业务概述

 银行卡  自助银行  特约商户  网上银行

 电话（手机）银行

二、电子银行业务风险

电子银行是传统银行业务与现代科技高度结合的产物，它有着两者共有的风险。

电子银行业务风险是指银行或客户在运用、使用电子银行服务、产品过程中，由于各种因素如自然因素、人为因素、技术漏洞、管理缺陷产生的风险。主要有外部欺诈风险、中介机构交易风险、内部操作风险、声誉风险、法律风险等。

 外部欺诈风险：主要是伪卡欺诈、直接骗取客户资金和利用ATM机骗卡三类，实现渠道主要有三种：ATM机取现、POS机套现（消费）或网络（电话）转账。外部欺诈风险是目前电子银行业务中最严重、危害最大的一类风险。

 中介机构交易风险。中介机构交易风险主要是指特约商户非法

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交易或违章操作引起持卡人或发卡机构资金损失的风险。

 内部操作风险：是指银行工作人员违规操作或操作失误造成银行资金损失，或者工作人员利用职务之便，与不法分子勾结、串通作案，引起发卡行或客户资金损失的风险。与外部欺诈风险和中介机构交易风险相比，此类案件不具有普遍性，但是由于是内部专业人员作案，手段更加隐蔽，对银行声誉的影响也更严重。此类风险控制主要通过规范内部流程、明确岗位责任、加强监督制约来实现。

（一）银行卡（借记卡）

主要风险点

 技术风险：存储介质低级、制卡技术简单；  管理风险：授权缺陷、身份确认、安全提示；

 操作风险：冒名（假名）开卡、批量开卡、卡折同开、信息泄露、密码泄露、简单密码等。

风险表现形式

 虚假挂失：利用银行审查不严漏洞，将他人卡（密码）挂失后获取密码。

 柜面开卡：通过他人（或假）身份证在柜面开卡；  卡折同开：客户存折开户时，在客户不知情的情况下开卡；  批量开户：批量开户时，未严格按交接程序将卡移交到开卡人手中；

 修改密码：非本人或非有效证件。

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风险防控措施

 ——对客户安全提示，任何情况下都不能泄露银行卡密码；  ——加强发卡、换卡、挂失（密码/卡）等环节管理；  ——遵循“了解你的客户”的原则，严格持卡人身份真实性核对；对于批量发卡，加大对申请资料资信审核力度；

 ——建议客户使用银行卡签名，确认任何情况下为本人卡；  ——卡折同开管理、零余额卡；

 ——建立稽核检查、合规风险管理、责任追究的长效机制。

（二）自助设备（ATM、一体机）

主要风险点

 技术风险——设备技术（硬件）、软件技术、假币识别、通讯等；

 机构风险——清机加钞、管理员交接、设备巡查、维修、密码、钥匙、流水账、登记簿等；

 环境风险——非法广告、场地装修、墙体、门窗、监控设施、防盗、报警装臵；

 操作风险——盗取信息（卡、密码）、卡掉包、退卡等。

风险表现形式

 盗取卡号：通过门禁系统、ATM插卡口安装外挂读卡器获取卡号；

 盗取密码：通过远程望远镜、安装微型摄像机、粘贴密码键盘

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等获取他人密码；

 银行卡掉包：取款人在ATM取款，输完密码等待出钞时，制造事端，将卡掉包；

 取款人未退卡：若取款人没有退卡，犯罪人可继续取现至2万元。

 盗窃钞箱现金：通过各种手段进入加钞室，开启自助设备保险柜盗取现金。

 电信诈骗：远程遥控持卡人提供卡号和密码，或指示持卡人将卡内资金转移到指定账户。

风险防控措施

 ——自助设备设备日常安全检查与管理。ATM管理员和巡查员每天对设备检查不得少于三次（早中晚）。重点部位：ATM插卡口、出钞口有无附加装臵、密码键盘上有无粘贴附着物、屏幕画面有无异常、ATM附近有无微型摄像机、监控、防盗（撬）、报警等设施；

 ——加强日常管理，包括人员培训，钥匙、密码管理、设备故障报修管理，清机、加钞管理、吞没卡管理、长短款处理、流水、日志、登记簿管理等；

 ——完善自助设备环境设施，建立独立操作空间，安装防偷窥挡板和键盘防窥罩；

 ——建立有效的远程监控网络，安装幕帘、入侵、震动等报警系统，安装报警按钮、对讲装臵；

2009年4月5日下午，被告黎某在高安市工商银行的某自动提款机取款时，发现受害人蔡某遗留在机内的储蓄卡处于取款状态，遂以卡主身份继续实施操作，分三次每次提取3000

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元，共提走9000元。得手后，黎某离开现场并将储蓄卡丢弃。2009年4月18日，黎某被公安人员抓获。

（三）特约商户POS

主要风险点

 商户资信：资格审查、安装目的；

 交易环节：交易真实性、偷（盗）刷、连接装臵、交易单签字、商户检查。

 中介风险：特约商户非法交易或违章操作引起持卡人或发卡机构资金损失的风险。

风险表现形式

 恶意透支、盗现：最典型的POS作案手法，利用信用卡恶意透支、套现；

 虚假交易：利用退单、返现等虚假交易套取现金；  借用移机：通过出租、出借给不法分子牟利；  重复刷卡：不法商户欺骗行为；

 盗取信息：安装微型装臵盗取卡号和密码，与ATM作案手法相同；

 不规范（甚至是非法）的信用卡营销行为引中介机构交易风险。

风险防控措施

 ——加强对POS特约商户资信审查；

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 ——定期检查交易真实性；  ——定期检查POS设备；

（四）网上银行

主要风险点

 身份认证：用来识别客户身份的手段及方法。如密码、数字证书（U-key）；

 简单密码：使用家人生日、车牌号、电话号等；  计算机：用来进行网上银行资金交易的计算机；

 网站：用来进行网上银行资金交易的网站，网上银行所依赖的安全技术。

风险表现形式

 虚假网站：利用与真网站页面相似的假网站来引诱客户，以获取真实的信息和密码；

 木马或病毒：通过木马或病毒来控制远程计算机，获取客户的卡号和密码，甚至可以直接操作远程计算机进行资金转账交易；

 虚假信息：散布虚假信息，诱骗持卡人通过网上银行转移资金等。

风险防控措施

 ——妥善保管数字证书（U-key），关键所在；  ——使用无任何意义密码；

 ——使用自己计算机。不要在公用计算机（如网吧、旅馆）使

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用网上银行；

 ——查杀木马病毒。不要在使用网上银行的计算机上下载、安装来历不明的软件、游戏；

（五）电话（手机）银行

主要风险点

 通讯设备：使用公用电话、将手机借给他人使用导致账户信息泄露；

 虚假中奖：犯罪分子通过发送中奖信息给受害人，获取信息、密码。

风险表现形式

 短信诈骗，如给客户发送中奖短信，并提供一个联系的固定电话。客户拨打该电话后，系统会提示客户输入银行卡卡号和客户密码，并称可以提供银行卡的查询、密码修改等服务。客户一旦输入，其卡号和密码立即被不法分子盗取，账户的资金将不翼而飞。

 虚假客服，利用种种油头，发送虚假客户服务电话，获取卡号和密码；

 密码泄露，在设臵电话银行密码时，使用过于简单的数字或使用其他上网密码（如QQ密码、电子邮箱密码等，此类密码利用网络木马很容易盗取），导致账号、密码泄露；意外密码泄露。

风险防控措施

 ——尽量避免在可以查询到输入号码的电话机上进行电话银

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行操作，使用电话银行后，一定要记得删除通话记录。用户在电话键盘上输入的卡号、密码会被电话完整记录下来，如不及时删除，就可能被他人利用；

 ——在进行电话银行交易类操作时，避免使用免提电话，以防他人偷听；

 ——安徽农金使用的统一客户服务电话是“96669”。不要使用经其他号码连接后的“电话银行服务”。

 ——在设臵电话银行密码时，不要使用过于简单的数字，不要使用自己的出生日期、电话号码等容易被人猜中的数字作为密码，可以考虑分开设臵查询密码和交易密码，并定期进行修改。

 ——不要相信任何的网络中奖信息、短信和电话等，如果是因好奇与对方通话了，要切记严防死守银行账户资料，绝不泄露。

2.电子商务知识培训篇二

1 知识型企业员工的特点

1.1 重视精神激励

在知识型员工的职业需求中, 更加关注和重视精神激励, 他们希望工作成果得到企业肯定, 希望通过工作质量证明自身的实力和效率。知识型员工希望自己在工作中不断发现问题, 解决问题, 进而创新工作方法, 为企业发展做出更大贡献, 因此, 对知识型员工而言, 金钱物质等奖励机制并非处于首要地位, 他们更加重视自我价值的实现, 更加看重企业、社会、同事的评价。

1.2 自我意识较强

相较于一般员工, 知识型员工具有更加明确的职业发展目标, 在取得一定的物质奖励后, 他们会更加关注自我价值的实现, 因此, 在工作过程中, 他们希望接受具有挑战性的工作, 不断地挑战自我, 提升自我。在不断攻克工作难关的过程中, 体会到成就感。此外, 知识型员工在工作中对自身期望值较高, 为了既定目标不懈奋斗和投入, 以期实现自我价值。

1.3 流动性较大

知识型员工具有高超的技能和深厚的知识储备, 因此具备较高的经济价值和知识资本。这些知识资本能够为企业带来更大的利润空间, 帮助企业提高市场占有率, 是企业发展的主要资源。因此, 相较于普通员工, 知识型员工具有更多的自主决策权和选择权。知识型员工更加渴望实现自我价值, 关注职业发展前景, 因此, 对企业的忠诚度较低。他们为了实现自身价值, 往往选择能够为自身带来更大发展空间的企业, 因此, 总体而言, 知识型员工流动性更大。

1.4 强烈的自主创新意识

知识型企业员工在易变的工作系统中运用自身的知识技能从事创造性劳动, 这使得知识型员工更加依赖自身的才能和灵感, 而非外界事物, 他们在工作中更加关注自我控制和引导, 希望能够最大限度地掌控自己的工作进度和环境, 希望工作时间更有弹性。因此, 知识型员工往往没有明确的工作计划和实施措施, 他们的工作场所和环境也相对轻松, 工作手段和内容更富有创新性。

2 知识型企业员工培训的重要性

2.1 塑造良好的企业文化形象

优秀的企业文化能够对员工起到良好的导向、激励、约束、凝聚、培养、协调等作用, 是企业的一种无形资产。而加强对知识型员工的培训则能够促使企业形成宽松自由的文化氛围, 树立良好的企业文化形象, 增强知识型员工的归属感, 激励员工为企业奉献自身知识和技能。通过企业培训, 可以将不同信念、不同风格、不同价值观念的知识型员工, 依据企业发展需求, 凝结成一个和谐奋进的工作集体, 组建学习型工作团队, 提高企业的凝聚力和向心力, 进而增强企业的生产效率。

2.2 推动企业可持续发展

企业若要在市场中保持竞争力, 就需要不断发展, 增强自身实力, 而发展离不开对技术的开发、变革、创新, 这显然需要一支优秀的知识型员工工作团队为载体和支撑。进入新世纪, 知识技术更新换代的速度越来越快, 企业的管理结构、知识结构、技术结构也在不断变化。因此, 企业若要增强自身实力, 提高生产效率, 就必须促使员工不断调整自身知识结构。而培训则是完善知识型员工能力结构和知识结构的重要途径, 通过企业培训不仅可以提高员工的创新能力和应变能力, 还能够帮助员工端正工作态度, 增加企业的人力资本, 为企业发展提供坚实的人力资源保障。

2.3 提高员工成就感

企业加强对知识型员工的培训不仅可以树立企业文化形象, 推动企业可持续发展, 还能够有效提高员工的成就感和满足感。经过企业培训, 员工能够完善自身的能力结构和知识结构, 增强自信心, 感受到企业对自己的关注和重视, 从而产生成就感。同时, 也会加强知识型员工对企业的信心, 进而增强对企业的忠诚度, 降低企业知识型人才的流动性。

3 知识型企业员工培训的主要策略

通过以上分析不难发现, 知识型企业员工更加关注自身的价值实现、职业前景和创新潜能, 企业若要满足知识型员工的这些内在需求, 就必须为员工提供更多的培训机会, 让知识型员工通过培训增加自身的知识储备, 丰富工作途径, 拓展职业视野, 进而提高企业生产效率, 提高企业的市场竞争力。本文根据多年研究经验, 认为对知识型企业员工的培训可以从以下几方面入手。

3.1 加强互动模式

相较于普通员工, 知识型员工拥有更强的自主性, 他们的工作能力越强, 就越渴望具有独立工作的机会和环境, 较为排斥外界的干涉。因此, 他们对单一僵化的灌输式培训模式并不感兴趣, 这种企业培训反而会降低他们的求职热情。因此, 企业应当为知识型员工提供更加宽松自由的培训环境, 按照培训内容和目的, 为知识型员工提供课堂讨论、案例分析、拓展训练、角色扮演等互动式培训。让知识型员工在宽松的氛围中, 充分发挥主观能动性, 积极主动地参与到培训中, 增强工作团队的活力和信心。此外, 知识型员工作为企业的核心竞争资源, 往往具有较大的工作量, 工作占据较多时间, 但同时他们又渴望得到学习的机会和时间, 因此, 企业可以综合运用互联网、计算机、多媒体等作为培训媒介, 促使员工将工作与学习紧密结合起来。这种培训模式可以让员工摆脱时间、地点的限制, 并有效降低培训学习成本, 帮助知识型员工实现自我学习和提高, 提高培训效率。多样化的培训方式可以更好地调动知识型员工的参与性、互动性, 可以让知识型员工在自由宽松的培训环境中, 及时发现自身的不足, 并在培训中自觉寻求弥补措施, 进而实现自我完善的目的。

3.2 构建双赢体系

进入知识经济时代, 员工的知识储备、创新能力和技能手段已经成为企业的宝贵资产。而知识型员工无疑就是这种资产的载体, 因此, 成了各大企业竞相争取的核心资源。同时, 知识型员工受自身特点影响, 更加关注自身价值的实现, 及职业发展前景。在这种需求背景下, 知识型员工的流动性也逐渐增强。因此, 企业若要最大限度地发挥知识型员工的潜能和作用, 就必须采取措施增强他们的忠诚度。企业若要留住知识型员工就必须增加他们的满意度, 这就需要企业更加关注知识型员工的个体发展需求, 建立完善的培训机制, 制订科学的培训计划, 帮助知识型员工合理规划他们的职业生涯, 充分发挥他们的自我价值, 让他们充分感受到企业的重视和关注, 进而增强他们的满意度和成就感, 以及增强对企业的忠诚度。知识型人才的聚集, 为企业发展提供了基础保障。因此, 对企业而言, 拥有稳定的知识型员工团队, 就可以增强自身的竞争力。在这种企业与员工良性循环的工作系统中, 二者均可实现自身目标, 取得双赢发展。

3.3 重视员工个体差异

相对于普通员工, 知识型员工更加渴望获得个体尊重, 具体到实际工作中, 就是希望企业能够多了解他们的需要, 倾听他们的意见。因此, 在企业培训中要充分关注个体差异, 对知识型员工进行需求分析, 避免培训的盲目性, 最大限度地运用培训资源。知识型员工通常具有较高的创造能力和思维能力, 因此, 企业在选择培训方式、培训师、培训课程时, 都应当更加个性化和多样化。在培训时要从任务需求、组织需求、个体需求等方面综合进行, 培训工作要制订周密的计划, 分步骤逐步进行。只有根据员工个体差异, 充分分析员工需求, 才能确定正确的培训方案, 确定员工与企业发展的契合点, 增强企业的竞争实力。

3.4 加强员工职业规划

知识型员工具有更加明确的工作目标, 他们在企业中工作, 并非只为了取得物质肯定, 而是为了实现自身价值, 证明自身能力。美国知识管理调查显示, 个体成长是激励知识型员工的首要因素。当然, 不同员工的个体成长的定义也会略有差异。依据知识型员工对专业发展和职业前景的考虑, 通常划分为管理升迁型、技术升迁型、专题研究型等三种事业发展模式。因此, 在对知识型员工进行培训时, 应充分关注他们的职业规划, 根据他们的职业发展需求, 制定相应的培训计划和课程, 满足他们的学习需求。通过这种具有针对性的培训, 让知识型员工可以逐步实现自己的发展愿景。

3.5 实施后续评估

知识型员工通常非常渴望实现自我价值, 因此, 对他们的培训评估要合理客观。这就要求企业要确立完善的培训评估制度。培训的后续评估不能是单一性的, 而应当全方位、多层面的考察评价。可以根据培训结果进行行为、反应、结果、学习等方面的评价。在培训结束后可以立刻收集学习和反应方面的评价信息。而结果和行为层面的信息资料则要进行后续调查, 这是因为学习内容的吸收转化需要一定的时间, 因此, 存在一定的滞后性。要充分调查知识型员工培训后的工作表现, 切忌短时间内仓促评估。同时, 针对知识型员工的评估, 一定要采取相应的激励措施。这种激励可以通过多种形式加以实现, 可以是职位晋升, 也可以是薪酬变动, 对知识型员工都能够起到极大的鼓励作用, 因为, 这表明他们在培训中的表现得到了企业的肯定, 他们的工作表现和能力得到了企业的认可。此外, 合理的培训评估, 还可以为企业提供员工的职业愿景信息, 帮助企业为员工制订合理的职业规划。

摘要：随着知识经济时代的到来, 知识资本与人力资本已经成为企业最重要的竞争资本, 因此, 若要促进企业人力资本的不断升值, 就必须为知识型员工提供培训机会, 增强员工的综合素质, 进而提高企业竞争力。本文从重视精神激励、自我意识较强、流动性较大、强烈的自主创新意识等方面, 分析了知识型员工的特点。并在此基础上阐述了知识型企业员工培训的重要性, 即塑造良好的企业文化形象、推动企业可持续发展、提高员工成就感。进而从加强互动模式、构建双赢体系、重视员工个体差异、加强员工职业规划、实施后续评估等方面, 分析了知识型企业员工培训的主要策略。

关键词：知识型,视角,企业培训

参考文献

[1]向征, 曾国平.重庆市国有企业高学历员工满意度的实证分析与对策研究[J].重庆大学学报, 2004 (02) .

[2]曹细玉.知识型企业新人力资源管理模式研究[J].科学学与科学技术管理, 2002 (04) .

[3]张望军, 彭剑锋.中国企业知识型员工激励机制实证分析[J].科研管理, 2001 (06) .

[4]侯素美.知识型企业人力资源管理的战略思考[J].山东省青年管理干部学院学报, 2002 (04) .

3.培训教学中知识的巩固方法探讨篇三

关键词：培训知识巩固方法探讨

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0114-01

现代培训教学中，教学方式已从传统口述加板书的传统方式转变为使用多媒体课件教学方式，与传统教学方式相比，多媒体教学信息量大、直观、生动形象，学员更易接受，培训效果更好。在使用多媒体培训教学过程中，我们会发现：由于多媒体教学是教师是课件授课，面对大量新信息，学员对所学知识尤其是一些重点内容有印象但记不住，或者，注重了多媒体的趣味性而忽略了教师的对重点知识的讲解等，这些现象反映了多媒体教学更多的注重讲述，而忽视了学员的接受度、巩固度及互动性，非常不利于学员对所学知识的掌握和巩固，培训学员只有得到巩固的知识，才能在今后的工作更好地发挥定向作用。

1 加强课堂教学的记忆效果

所谓知识的巩固是指知识掌握过程中对所学材料的持久记忆，它是通过人类的记忆系统实现的。知识巩固的实质就是记忆。教师在课堂上讲述的内容，并不需要学员完全记住，即使需要记住的内容并不是要求学员从同等的牢固程度和精确程度记住它们，因此，教师在讲课前，应根据本堂的课培训大纲要求，明确地确定本单元教学在记忆上的任务，然后按照记忆的管理去组织教学培训工作，以达到最优的记忆效果。

要提高课堂的记忆效果，应从以下几方面着手。

1.1 适时提出具体的识记任务

向学员提出具体的识记任务，便于学员掌握重点内容，是授课过程中的重要一环，要求学员知道应识记什么，识记的牢固程度和完善程度是必要的，但提出这种任务要注意适时。不要在一上课就强调记忆的要求，过早的提出记忆任务，会使学员在听课是吧记忆提到首位，从而妨碍它们积极思考和理解主要内容，结果反而不利于识记。

1.2 要充分利用情景记忆去组织教学

情景记忆是对个人亲身经历的、发生在一定时空关系中的某个事件的记忆。如想起自己参加过的一个会议或曾去过的地方，当时的场面和情况历历在目，或者新颖的提出、令人发生兴趣的东西，激动人心的生动形象事件，都不需要付出太多的意志而易被记住，这就给我们一个提示，教师要在教学中使学员在无意识中记住很多的东西，即要充分利用情景记忆去组织教学，从而使教学艺术上升到一种很高境界，达到最好的培训效果。特别在讲授一些单调、抽象、枯燥专业课时，学员不易产生兴趣，教学中要充分利用无意识记，比如：我在讲油气在油层的储集方式时，讲一个简单的例子：水充满在海绵里是一种常见的现象，大家都见过，那么油气储集方式也是一样。这样掌握了储集方式，也引发了浓厚的学习兴趣，想进一步了解产生的原因，这节课授课效果特别好，学员充分利用无意识记，掌握了知识。

1.3 灵活复述达到长时间记忆效果

长时记忆是指信息经过充分的和有一定深度的加工后，在头脑中长时间保留下来。这是一种永久性储存。其信息的来源大部分是对短时记忆的内容进行深度加工的结果，因此，在培训教学过程中，让学员复述讲授的主要内容是必要的，受培学员培训往往是为了参加技能鉴定、各类取证，长时记忆会使学员终生受益，为了使学习内容长期地保持在学员的记忆中，并灵活运用知识，不能满足于单纯复述教师所讲词句，应该让学员通过思考进行精细的加工，结合自己实际工作经验，用自己的话来复述教学过程中教师所讲内容，这样才能收到更有效的长期记忆的效果。每节课在总结所学内容时，先由学员总结，然后有老师补充，这样效果最佳。

1.4 使学员理解所学内容并把它系统化

在学员理解所学内容的基础上：一方面要提高学生对材料的加工水平，指导学生对学习材料进行深层加工，如对学习材料进行分类、系统化，或者是对材料进行分段、概括段意、编写材料提纲，对材料提出问题等加工方法都可以增进学生对材料的理解，由于学生对材料进行了较深入的意义加工，也能提高保持与回忆的效率，有益于知识的巩固；另一方面，尽可能把所学内容归类并把它系统化。在给技能鉴定学员讲述题库题目时，我就经常用一主线把零散的试题穿起来，给它系统归类，这样，学员理解了有系统的知识，才能长久的保持在记忆中。

1.5 充分利用生动的具体的形象和肢体语言教学

具体的、形象的东西比之言语、抽象的东西更易识记，因此，在教学过程中，应尽量动用生动的形象和肢体语言帮助学员记忆。形象记忆是以感知过的事物的具体形象为内容的记忆。它保存着事物的感性特征，具有显著的直观性。例如，我在讲游梁式抽油机时，把培训学员带到现场，现场观摩抽油机结构和工作原理，参观了后，培训学员就能够记住一个个组成部件和工作原理，即是形象记忆。

2 有效组织复习

要使学员获得巩固的知识，复习这个环节尤为重要，许多人认为就是让学员自己看，这是片面的，搞好复习应从以下几方面考虑。

2.1 重视复习环节

在培训教学中，學员年龄明显高于学历教育学生，学员的理解能力远大于记忆能力，所以，即便是理解的材料，依然会遗忘，必需安排复习，使学生有不断重复学习的机会。复习一定要注意方式，复习并不是过多地布置作业或进行大量的课堂练习，盲目地增加复习量，致使学员负担过重，这种方法得不偿失，而是使学生在新课中复习旧课有更多的计划去应用知识，就会使他们在短期内获得较多的知识。因此，教师应根据教学的目标及任务，安排并指导学生有计划地复习学过的知识。

2.2 进行适当的过度学习

对于必须熟记或记不牢就难以进行下一步教学的基础知识，可以进行适当的过度学习。教师在要求学员过度学习时，一定要注意掌握号过度的量，过度并非愈多愈好。倘若超额学习的次数太多，则可能引起学生的厌烦情绪，并可能有报酬递减的效应。因此，真正使知识得以巩固的关键还在于对记忆方法的指导及合理地安排复习。

2.3 复习方式要多样并给以指导

复习不等于机械的重复，可以采用多种多样的方法、方式，这样，科避免枯燥，可使学习内容与其他有关的知识之间建立新的联系，使掌握的知识更牢固、更灵活，其次，采用阅读与重现交替进行的方法进行复习，这对知识的巩固很重要。

参考文献

[1] 冯忠良，伍新春，姚梅林，等.教育心理学[Z].

4.员工安全培训知识(新员工培训) 篇四

一、“安全”名词解释及个别要求

安全——工作过程中的安全：不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况。即人不受伤害，物不受损失。

1、定期清理工作现场,避免工作场所零乱、拥挤制造不安全的因素，造成安全事故地发生。清理现场这是我们提倡的6S管理，6S管理的内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。我们只有按照6S管理的标准去做，才能不断提高我们的现场管理水平，创造出一个良好生产环境，我们才能心情舒畅地工作。

2、严格按照设备操作的规程操作。作为一个新员工，应向师父们好好学习，学习他们长期积累起的丰富实践经验，认真按操作规程操作，在工作过程中，做到三不伤害。（三不伤害：我不伤害自己；我不伤害他人；我不被他人伤害），只有保证每个员工的人身安全，才能提高我们的生产效益，公司才能健康又好又快的发展。

3、严格按照公司要求使用佩戴劳动安全防护用品。只有严格执行安全劳保用品的使用规章制度，才能有效预防伤害，减少安全事故的发生。对安全事故的发生，公司坚决按照四不放过的原则来处理。（四不放过的原则是：事故的原因查不清不放过；事故的责任人得不到处罚不放过；事故的责任人和全体员工得不到教育不放过；事故的整改措施得不到落实不放过）。

4、在工作中不准嬉戏打闹;聊天，看杂志，玩耍手机等。上班时必须认真细心专心致志地工作，否则会造成个人伤害。我们公司有很多工伤就是这种情况下造成的。

5、严禁酒后和过度疲劳状态下工作，已经发现必处罚。公司规章制度中规定，严禁上班期间饮酒酒。因为酒后和过度疲劳状态下上班，精神恍惚，身体不由自主，如果不慎会给自己造成伤害、财产造成损失。二.消防安全

1、燃烧的三要素: 可燃物、空气、火源。三者缺一不可。形成火灾必须具备：有燃料、氧气、温度、连续燃烧的连锁链，只有这样火灾才能迅速燃烧不断发展。火灾给人们的人身和财产造成了具大的威胁和损失，因此我们必须控制火灾。控制火灾必须了解火灾的规律，只有掌握火灾的发展规律才能有效地去灭火。火灾发展的规律一般分为五个阶段即：点燃阶段、发展阶段、猛烈燃烧阶段、下降阶段和熄灭阶段。火灾初期为灭火的最佳阶段（点燃阶段、发展阶段），只有在火灾初期抓紧时间进行灭火，才能有效地控制火灾的扩大，降低火灾造成损失。在公司管理制度中规定：在防火区域禁止生火、吸烟等，违者罚款。不准在宿舍内卧床吸烟、乱扔烟头，违者罚款，都是为了严格控制火灾的发生。2、灭火方法: 通常采用窒息法（隔绝空气法），冷却法（降低温度法）和拆除法（隔离法：就是移去可燃物）等三种方法。

3、火灾分类:（按国家标准可分为五大类）

（1）普通火灾（A）: 如木材、纤维、棉布、纸等固体物质引起的火灾。适用：ABC干粉灭火器、泡沫灭火器、水雾灭火法。

（2）油类火灾（B）：凡是由油类及固体油脂物质所引起的火灾。如：汽油、石油、煤油等。

适用：ABC干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳BC类灭火器。

（3）气体火灾（C）：凡是以气体燃烧、爆炸引起的火灾称气体火灾。如：天然气、煤气等。

适用：水雾灭火法；泡沫覆盖法（泡沫灭火器）；送风驱散法；洁净气体灭火

器：二氟一氯一溴甲烷为灭火剂的灭火器。

（4）金属火灾（D）：凡是由金属钾、纳、镁、锂及禁水物质引起的火灾。适用D类灭火器：NaCI、Na2CO3（纯碱）、NaOH为灭火剂。

（5）电器火灾（E）：如马达、引擎电器、电炉、电视机等电气设备发生的火灾。

适用：ABC干粉灭火器、二氧化碳灭火器；（用水灭火时必须切断电源或穿绝缘保护服）

三、火灾处理、逃生的方法：

1．遇到火灾如何报警：

（1）先拨火警电话119，电话在拨通后三秒钟可能通话（有长途控制器不能打长途）；

（2）报告火警时，必须说明发生火灾的地点，街（路）、巷、高楼及附近明显标志，时间，火灾种类及报告人的姓名、电话号码，以便联系救火；（3）不可谎报、延报救灾。2．晚上遇到火灾如何逃生？

（1）一定不要惊慌，一定要冷静思考，沉着，醒来第一件事观察哪里可以逃生，选择正确的求生路线，一瞬间的决定可以决定人的生死；

（2）用湿毛巾掩住嘴和鼻子；压低姿势沿地板爬行（距地面20公分以内有残留着空气）；

（3）人站在窗边，用窗帘或床单撕裂成条连接成长绳顺楼而下，或沿下水道、广告牌、电线杆顺行而下，或自室外安全梯逃生；（4）小孩可用棉被裹住用绳子从窗口处垂直放下；

（5）冲出火焰之时，将所穿衣服用水浸湿冲出，或用棉被、毛毯等浸湿后裹

住身体迅速冲出；

（6）应立即通知楼上熟睡的人，使他们逃生，切勿仅顾自己不顾大家逃生；（7）烟火的上升速度要比上楼梯的速度要快得多，烟火的速度能达到5—8每秒米，所以发生火灾时应迅速向地面逃生；

（8）（不到万不得一）绝不可以跳楼，以免产生坠楼伤亡。

四、用电安全

安全用电就是正确使用电能,避免电流对人体的伤害及设备电器灾害的发生.员工在用电过程中应做到以下几点:

1、遵守电气操作规程及公司的规章制度;线路禁止带负荷接电或带负荷断电；禁止带电维修操作。

2、电力传动系统及高低压各类开关调试时，应将有关开关的手柄拉下或锁上，并悬挂标示牌，防止误合闸造成触电事故。

3、用摇表测定绝缘电阻时，应防止有人触及正在测定中的线路或设备。测定容性或感性设备时，必须充分放电。有雷雨时禁止测定线路上的绝缘电阻。

4、停电作业时：

（1）必须切断有关电源，操作手柄应拉下、上锁或挂标示牌。（如：有人维修，禁止合闸）

（2）测量验电时应穿戴绝缘手套及劳动保护用品、按电压等级使用验电器，在设备两侧各相或线路各相分别进行验电。

（3）只有验明设备或线路确认无电后，才能将检修设备或线路做短路接电。（4）装设接地线，必须由二人进行，先接接地端，后接导体端；拆除时顺序相反，即先拆导体端、后拆除接地端，拆、接时均应穿戴绝缘防护用品。（5）所接地线应使用截面积不小于25平方毫米的多股软裸铜线和专用接线

夹，严禁用缠绕的方法进行接地和短路。

5、电气设备的金属外壳，必须接地或接零。同一设备可做接地和接零。同一供电网不允许有的接地、有的没有接地。

6、电气设备所有保险丝的额定电流应与其负荷容量相适应。禁止用铜线或铝线等其他金属线代替保险丝（或保险片）。

7、施工现场夜间临时照明的电线和灯具，一般高度应不低于2.5m，易燃、易爆场所应用防爆灯具。照明开关、灯口、插座等，应正确接入火线及零线。

8、临时照明，移动式灯具应保证绝缘性能良好，不应有接头，使用时也要作相应的固定，应放在不易被人员及机具设备碰到的安全位置。移动时，线路（电缆）不能在金属物上拖拉，用完后要及时收回妥善保管。

9、触电急救和电器火灾扑灭的正确方法: 发生触电时，应先切断电源；切勿在未切断电源的情况下，用手去救或靠近触电者；对昏迷休克的人员，应放在通风平整的地方，如口中有异物先清除异物，然后对触电者进行人工呼吸，并及时送往医院治疗。

发生电器火灾时，及时切断电源，再进行灭火。若用水对未切断电源的火场灭火时，灭火人员应穿好绝缘的劳动防护用品，否则只有用二氧化碳灭火器进行灭火，以防地面积水导电引起触电事故。

五、人身安全

1、工作时要遵守企业安全规则,照章作业,按要求佩戴好安全劳动保护用品，避免安全事故的发生;

2、晚上尽量不要自己单独外出,即使外出也要选择宽敞明亮的道路,遇到急事，要找同伴一起去处理;

3、外出如遇到危险情况时，要保持头脑冷静，沉着灵活处理，避免人身受到

伤害;

4、公司员工外出不得参与嫖娼、赌博、吸毒、聚众闹事、打架斗殴等违法违纪活动；

5、遇有紧要情况发生危险时，应拨打110向公安部门报案紧急求救。

六、财物安全

1、宿舍要随手关门,要注意保管自己的物品;2、平时身上不要带过多的现金、贵重物品；也不要乱放，柜子要上好锁;

3、宿舍及柜子钥匙不要随便交给他人,丢失钥匙后要及时换锁

4、外出时财物要注意妥善保管，钱财不可外露；外出时手提包等物品要置于身前，注意保护，防止被偷、抢或者被调包；

5、到银行取钱时，要注意周围的环境及人员状况,要提高自己的警觉性；

6、个人存折要设定密码,丢失时要及时到银行挂失;

7、如发现可疑的人，要及时向有关安全保卫人员报告，以共同维护大家的人身和财物安全。

七、交通安全

在上下班的途中，要求大家做到以下几点：

1、必须遵守交通法规，宁慢勿快，不要急着赶路，晚回家十分八分钟没关系，安全才最重要；

2、摩托车的灯光比不上汽车大灯光亮，切勿与汽车抢道。对面的灯光耀眼时一定减速慢行，并鸣喇叭警示。

3、部分人员在上下班的路上骑摩托车必须佩戴安全头盔，防止头伤事故的发生。

4、严禁酒后驾驶。

5、路上要集中精力驾驶，牢记家人的牵挂，你是家人的希望；

6、万一出了交通事故千万别慌张，想尽一切办法进行自救，并抓紧联系家人和同事，同时拔打电话110和120进行求援。

防暑降温小常识

入夏以来，气温连续攀升，天气炎热，36℃至38℃的高温天气屡屡出现，且这样的高温天气还将持续一段时间。为了保障您身体健康和生命安全，在酷热干燥的季节里，请您一定做好防暑降温工作，提醒大家在出门前做好一切防晒防暑措施，同时，我们还为您搜集了一些防暑降温小常识，希望它能有助于您愉快、健康地渡过这个炎炎夏季： 1.科学降温

降温不是把温度降得越低越好，科学降温最好把室温控制在25℃－27℃。如果室内人多闷热，可启动鸿运扇，让空气流通，就会感到凉爽。在空调环境里不要贪图一时凉快，对着出风口吹。长时间呆在空调环境里，最好穿件外套，下班回家洗个温水澡，并按摩全身。年老体弱多病的人，降温原则与健康人不一样，能用扇子降温的不用电风扇；能用电风扇降温的不用空调，万万不可贪图一时凉快过低降温而伤人。2.及时补充水分

科学的做法是每日清晨醒来喝一杯凉开水（约200毫升），接着，一口一口地喝水，一般上午2杯－3杯，下午3杯－4杯，晚上临睡前最好再喝一杯，老年人半夜醒来上厕所后，再喝点水。一般夏日一天补充7杯－8杯水。补充水分要注意两点，一是除了早晨和临睡前一杯水外，一般饮水最好分多次饮，慢慢地喝，不要暴饮；另外，喝水要及时，不要等口渴了才喝水。

3.热茶比冷饮效果好

暑季应养成主动饮水的习惯，喝上一杯冷饮，顿觉凉彻心底，暑气全消。但医学研究表明：防暑降温，热茶比冷饮效果好，而且维持的时间更长。

茶中含有丰富的钾。夏天出汗增多，常使钾离子丢失过多，钾与钠共同维护细胞内外正常渗透压和酸碱平衡，对神经、肌肉功能，特别是心肌的正常运动有重要影响，体内钾不足时，常觉疲乏无力，食欲减退，耐热能力下降，甚至导致中暑。夏日常饮茶，可补充人体钾元素，提高耐热能力，有效地预防中暑的发生。4.全面均衡适量营养

据医学观察，当代都市人脂肪、蛋白质摄入过多，水果、蔬菜摄入太少。要想安度盛夏，当务之急是要调整膳食结构，尽可能多吃杂粮、粗粮、水果与蔬菜，毫不犹豫地将烹调用油量降下来，严格做到每人每天烹调用油1－2汤匙。成人每人每天1只蛋、1瓶牛奶、50克豆制品、50克水产品、50克肉和300克粮食，已经能满足人体一日对蛋白质需要了，太多对健康无益。5.学会睡好午觉

夏日，日长夜短且天气闷热，睡眠时间少，睡眠质量差。如能午后稍睡片刻，犹如给大脑充电，有利体力恢复。6.适度运动

“生命在于运动”，但是年老体弱和平时缺少运动者，万万不可剧烈运动，否则有害无益。世界共识，最好的运动是步行。7.防暑药物

盛夏酷暑，高温燥热，常使人们食无味、睡不香，容易出现头晕、头痛、乏力，甚至恶心、呕吐等症状，为了安全度夏，家庭应准备一些防暑药物，常见的药

8.物和食物有：

十滴水：能清暑散寒。适于中暑所致的头昏、恶心呕吐、胸闷腹泻等症。藿香正气水：能清暑解表。适于暑天因受寒所致的头昏、腹痛、呕吐、腹泻突出者。

清凉油：能清暑解毒。可治疗暑热引起的头昏头痛，或因贪凉引起的腹泻。金银花：具有祛暑清热、解毒止痢等功效。以开水泡代茶饮。

菊花：具有消暑、平肝、利尿等功效。有高血压患者尤宜。以开水泡代茶饮。荷叶：适宜中暑所致的心烦胸闷、头昏头痛者，有高血压患者尤宜。西瓜：西瓜是天然的白虎汤，具有很好的清热养阴作用，是夏天去暑消喝的佳品。

中暑的症状及急救方法 1．中暑的症状

(1)先兆中暑：出现大量出汗、口渴、头昏、耳鸣、胸闷、心悸、恶心、体温升高、全身无力。

(2)轻度中暑：除上述病症外，体温38℃以上，面色潮红，胸闷，有面色苍白，恶心、呕吐、大汗、皮肤湿冷、血压下降等呼吸循环衰竭的早期症状。(3)重度中暑：除上述症状外，出现昏倒痉挛，皮肤干燥无汗、体温40℃以上等症状。

2．出现中暑后急救措施：

(1)迅速将中暑患者移至凉快通风处。(2)脱去或解松衣服，使患者平卧休息。

(3)给患者喝含盐清凉饮料或含食盐0.1％~0.3％的凉开水。(4)用凉水或酒精擦身（重点擦拭双侧腋窝和腹股沟）帮助散热。

(5)重度中暑患者立即送医院急救。

防寒过冬安全管理

一、安全措施

各项目部必须在冬季来临前开展一次防冻、防滑、防火、防爆、防伤、防煤气中毒的冬季“六防”人身安全知识教育和防触电等事故安全教育，并对相关人员进行考试。同时各项目部必须切实做好以下工作：

（一）、防人身伤害事故

1、强化防坍塌管理。加强对基坑壁的支护，并设置观测点，随时观测边坡及毗邻建筑物、构筑物的变化，及时发现隐患，并采取有效措施，杜绝发生坍塌事故；基坑周边必须进行有效防护，并设置明显的警示标志；基坑周边要设置堆放物料的限重牌，严禁堆放大量的物料；加强对建筑物临边等安全防护设施的设置。

2、要在危险区域周边设置醒目的安全警示牌。使用定型化、工具化的安全防护设施。

3、登高作业人员必须佩戴防滑鞋、防护手套等防滑、防冻安全防护设备，并按要求正确戴好安全帽、系好安全带。

4、遇到雨雪等恶劣天气时，要及时要求企业清除监管现场的积水、积雪，严禁雨雪和大风天气强行工作。

（二）、防火灾、爆炸事故

1、加强防火安全教育，尤其是针对存在易燃易爆物质的区域，加强对作业人员的禁止烟火的教育，加强动火管理，建立各级防火安全责任制度；宿舍内严禁抽倒床烟，坚持“一盆水”制度。

2、消防设施及器材应做到齐全、完好和能用。在入冬前进行一次全面检查。

3、严防电器火灾发生。生活区严禁使用电炉子、电热管取暖和做饭，禁止使用自制的电褥子，电褥子使用后应及时断电。

4、加强对压力容器使用人员和炸药临时存放点的管理人员的安全教育，明确相关的安全操作规程和安全技术标准，杜绝以及水灾爆炸事故。

（三）、防冻、防滑

1、防止监管场地积水和结冰，容易造成安全隐患，必须及时要求企业清理积水（冰、雪）；监管仓库有大量积雪积水等状况也要协调企业进行清理清除干净。

2、霜、雪过后要求企业及时清扫，边防护设施必须由安全管理人员检查合格后才能继续使用，防止因霜、雪和场地太滑而引起高处坠落事故。

（四）、防中毒

1、为防止因生火、取暖发生煤气中毒事故，指定专人负责夜间巡视检查。检查火炉使用情况，是否有发生火灾、煤气中毒的危险。

2、封闭的场所必须有通风换气措施。

（五）、防交通事故

广泛开展冬季行车安全教育，落实防冻、防滑、防雾和防火等具体措施，过马路多观察周围情况，确定情况安全后通过，不要盲目横穿马路。

（六）、防止冻伤事故。

冬季露天作业区应设风挡，对露天作业的监管员人员应穿戴防寒服、棉鞋、棉

手套，并自购一些防冻药膏等。在冬季多吃些高热量的食物，如羊肉、鸡肉等，以增强工人御寒能力，一旦冻伤，要及时看医生进行治疗。

（七）、防止触电事故。

1、对进行冬季施工的职工进行安全用电教育

2、施工现场的电动机械必须有良好的接地接零保护；小型手持移动工具应安装漏电保护器，操作人员必须佩戴绝缘用具；室内严禁私拉乱接电线；各种电线必须绝缘良好，不准缠在金属物上，电气设备安装必须符合规范要求。

3、由专业电工负责安装、维护和管理用电设备，严禁其它人员随意拆、改装电气线路。

4、严禁使用裸线，电缆线破皮三处以上不得投入使用，电缆线破皮处必须用防水绝缘胶布处理，电缆线铺设要防砸、防碾压、防止电线冻结在冰雪之中，大风雪后应对用电气线路进行检查，防止电缆线断线和破损造成触电事故。

三、安全检查

安全管理人员要加强管理，明确各个场所、部位防寒过冬安全检查责任人，指挥部将组织专项检查和不定期检查，查找事故隐患和安全生产管理中的薄弱环节，发现事故隐患，责令立即整改并进行经济处罚。冬季施工安全检查表

四、做好事故应急预案管理

5.消防培训知识（推荐）篇五

此次汇总的消防知识适用于我大厦实际情况，请各部室组织员工做好培训、学习，确保将消防安全工作落到实处，我部将于二季度内进行全面考核。

保安部

2014年5月4日

消防培训知识

一、金圆大厦火灾危险性是什么？

1.楼体高，建筑空间大，火灾蔓延快，扑救难度大。

2.用电用火的设备多，致灾因素多。

3.装修经营使用的可燃物多，火灾荷载大。

4.人员密集，疏散困难，易造成人员伤亡。

二、消防安全“四个能力”是什么？什么含义？

1.检查消除火灾隐患能力

2.扑救初起火灾的能力

3.组织疏散逃生的能力

4.消防宣传教育能力

在实际工作中，切实加强自身的安全学习,强化安全“预防为主”，把所学知识转换成自身必备的一种自我保护的能力，知道不等于了解，了解不等于实际操作，实际动手操作落实安全防范和宣传就是个人能力。

三、当工作岗位出现火警时，在第一时间形成的灭火第一战斗力量指的是什么？要怎么做？

答：指的是在失火现场附近第一时间参加灭火，听见招呼的一切人员应马上投入到灭火的战斗中：1.发现人应向监控室（保安部报警）2.并有人进行疏散

3、组织人员灭火。

以上第一战斗力量的形成应进行演练，达到遇事不慌不乱。

四、扑救初起火灾的重点和要领是什么？

报警早损失小（内部报警电话：8119、8262）1.找准起火部位边报警边扑救2.先救人后救物 3.防中毒、防窒息

4、听指挥，莫慌乱。

五、金圆大厦各部室发现火险如何报警？

1.拨打报警电话（8119、8262），讲清自己的姓名、地址、电话。2.失火部位或场所的准确位臵。3.说明起火时间、火势大小、燃烧物品、有无被困人员。如果电视机和电脑着火，即使关掉电源，拔下插头，它们的荧光屏和显像管也有可能爆炸。为了有效地防止爆炸，应该按照下列方法去做：1.不要马上移动。

2.不要使用水灭火。

六、消火栓的使用方法？

答：当发生火灾时，找到离火场距离较近的消火栓，打开消火栓箱门，取出水带，将水带的一端接在消火栓出水口上，另一端接好水枪，跑到起火点附近，打开消火栓阀门进行灭火。

七、灭火器的使用方法和有效使用说明？

我大厦配备的是ABC型干粉灭火器,它适用、电器、固体、油类,等一般火灾。当指针指向红区时即为无圧失效,绿区正常,黄区过圧。

1.将灭火器提到起火点附近站在火场上风头（1）拔下保险销；

（2）一手握紧喷管；（3）另一手捏紧压把；（4）喷嘴对准火源扫射。

2.灭火器每一年检修一次，压力表正常指示在绿色区域，红色区域压力低无法使用，黄色区域压力偏高要轻拿轻放。

八、如何预防电器火灾和扑救电器火灾？

1.禁乱接乱拉电器线路，随意增加线路负荷和不按标准安装用电设备。

2.电器线路老化后要及时更换，电线接头有氧化、松动、油污等现象要及时更换、重接。

3.电器及设备不使用或停电时要拔掉插头，关闭电源。

4.严禁用钢、铁、铝丝等代替保险丝或超标准使用保险丝。

5.严禁电器线路不穿管保护或沿可燃、易燃物铺设。

当电器线路、设备发生火灾，应采取断电灭火的方法，首先及时切断电源，然后进行扑救。发生电气火灾，在确定电源已经被切断的情况下，可以用水来灭火。在不能确定电源是否被切断的情况下，可用干粉、二氧化碳、水基灭火器等灭火剂扑救。(电器着火中比较危险的是电视机和电脑着火。电视机或电脑发生冒烟起火时，应该马上拔掉总电源插头，然后用湿地毯或湿棉被等盖住它们，这样能有效阻止烟火蔓延，一旦爆炸，也能挡住荧光屏的玻璃碎片。注意：切勿向电视机和电脑泼水，电视机和电脑内仍带有剩余电流，泼水可能引起触电；灭火时不要从正面接近它们，为防止爆炸伤人，应从侧面或后面接近电视机或电脑。)

九、灭火毯的使用方法及注意事项？

1.将灭火毯固定或放臵于比较显眼且能快速拿取的位臵。

2.当发生火灾时，快速取出灭火毯，双手握住灭火毯的一边的两个角，轻轻抖开，作为盾状拿在手中，3.将灭火毯轻轻的覆盖在火焰上，同时切断电源或气源，4.灭火毯持续覆盖在灭火物体上，并积极采取措施直至着火物体完全熄灭，5.如果人身上着火，将毯子抖开，完全包裹于着火人身上扑灭火源，并迅速拨打120。

十、日常工作中消防安全要检查哪些出现火险的隐患？

1.首先是要检查岗位上电器设备和电线线路有无异常的声音和气味，发现有异常即马上停用和报修，不允许带病工作。

2.查看消防安全通道的有无堵塞情况。

3.工作中出现的易燃物品要当日清理，专人负责。

4.可燃物和易燃的油类及气体要单独存放，并专人负责保管和检查，更换管道、阀门、瓶体的安全可靠性，并要求非专业人员禁止操作。

5.检查本部的灭火器材是否完好有效。

6.发现周围人员有违反消防安全的行为要予以制止和报告。

6.院感知识培训篇六

医务人员的手卫生

一：手是重要的储菌源，有暂居菌和常居菌

常居菌：能从大部分人体皮肤上分离出来的微生物，是皮肤上持久固有的寄居菌，不易被机械地摩擦清除，如凝固酶阴性葡萄球菌，棒状杆菌类等，一般情况下不致病。暂居菌：寄居在皮肤表层，常规洗手容易被清除的微生物，直接接触患者或污染的物体表面时可获得，可随时通过手传播，与医院感染密切相关

二：通过正确有效的洗手降低皮肤表面的致病菌的数量预防交叉感染有事实证明手卫生可以减少感染的发生。

三1/ 3 的医院感染可通过更好的感染控制计划进行预防，手部卫生是防止感染扩散，最简单，有效的方法！

四全球重视手卫生：

1, 5月5日定为世界手卫生日

7.电子商务中的知识管理策略篇七

电子商务中的网络在线交易已深入千家万户, 然而从广义上说, 电子商务并不仅仅只包括电子交易 (E-Commerce) , 还包括企业内部的商务活动如市场调查分析、财务核算、生产计划安排, 以及企业之间的商务活动如客户联系、物资调配等。本文讨论的电子商务是广义上的电子商务 (E-Business) , 即指利用网络信息技术从事的所有商务活动, 包括从销售到市场运作以及生产运作整个过程。电子商务是传统商务在互联网上的延伸, 涵盖的内容之深之广, 还需要企业在实践中不断完善。

知识管理起源于波士顿大学信息管理学教授达尔波特在1997年所著的《营运知识》一书, 自此知识管理正式登上历史舞台。在形形色色的知识管理定义中, 有些专家倾向于把知识管理看作是一种商务概念[1], 他们认为, 知识管理可以使商务过程实现自动化, 缩短供应链的循环周期, 加快组织内部以及组织与外部之间的信息交流和协同工作, 其最终目的是提升组织在商业行为中的各方面能力。

2 电子商务实施中面临的知识管理问题

2.1“流动性整合”是电子商务实施的瓶颈

电子商务改变了企业的价值链结构, 企业的价值已不在于传统的资本和劳动力, 而在于知识产权、客户的依赖程度、与商业伙伴合作的能力等“第三资源”———知识资源。传统商务流程的体系与电子商务时代知识体系之间的一个最大的差别, 就是流动性不同, 导致对市场的反应能力也不同。所谓“流动性整合”, 即信息、知识与传统商业流程之间的充分协调。企业电子商务的瓶颈正是在于对“流动性整合”的忽视, 真正电子商务的实现必须突破这个瓶颈, 建立和共享企业与客户、供应商以及员工之间的知识链, 完成知识链与商业流程的“流动性整合”, 否则企业电子商务只能局限于浅层次的应用。知识管理系统采用信息技术和人相结合的方式建立和管理联接于客户、企业和供应商之间的知识链, 实现知识链与物流系统的融合, 完成企业的“流动性整合”, 用知识指导决策付诸行动, 再将行动转化为利润[2]。

2.2 知识经济下电子商务企业面临的困境

知识经济浪潮正席卷全球, 对电子商务企业提出了新的挑战:企业内部信息资源浩如烟海, 不知如何下手;信息孤岛林立, 员工各自为战;决策过程缓慢错失良机;不能在最短的时间找到适当的人响应客户需求;专家神龙见首不见尾难以寻找;员工离职造成关键业务巨大损失……传统的信息技术无法应对这些难题, 知识管理才是解决之道。

3 电子商务中的知识管理策略

面对电子商务对知识管理的诉求, 借鉴知名IT企业在知识管理实践中的经验得失, 是探讨电子商务中知识管理策略的捷径。

3.1 IT巨人知识管理的密码

3.1.1 IBM:翩翩起舞的蓝色大象

IBM前任CEO郭士纳以“大象也能跳舞”作为其畅销回忆录的主题, 郭士纳作为一个技术“门外汉”, 受命于危难, 却缔造了IT史上最大的神话, 短期内让步履蹒跚的IBM重新翩翩起舞, 并成功地将IBM从制造商改造为一家以电子商务和服务为主的技术集成商。IBM能翩然起舞的动力中, 知识管理的作用不可或缺。IBM的知识管理系统被称为E-Workplace (电子工作环境) , 在IBM的“协作”环境里, 项目经理可随时掌握销售人员的最新动态以及项目进程;如果员工有什么问题, 只需提交一个“需求”文档, 系统就自动将需求发送到该流程中的应答人员, 这就是“需求分析”模块。此外, 员工还可以通过IBM的“专家网络”, 直接向适当专家提问, 把隐性知识挖掘出来整合到知识管理体系中去[3]。在日常培训方面, IBM设计了E-Learning, 直接推动式知识整合, 系统对员工的角色、职务以及经历进行评估后将相应的课程提交给员工, 并能自动跟踪员工学习进度。

被美国《时代》周刊誉为“电子商务巨子”的郭士纳认为:电子商务的高级阶段就是“电子商务随需应变”。这意味着不可思议的响应速度, 企业与供应商、合作伙伴之间天衣无缝的整合以及先于竞争对手建立灵活高效的运营模式, 并能够伴随客户需求做出相应调整。为此, IBM的知识管理从改变员工的沟通方式开始, 建立一些整合的个性化工作区, 最终企业进入随需应变的高级阶段, 基于Web的协作环境大功告成, 可以连接任何应用程序以及外部环境。至此, 知识管理已经上升到推动创新和组织转变的战略高度。

3.1.2 中国惠普:雪中送炭还是锦上添花

21世纪初, 国内真正在实施知识管理的企业寥若晨星, 中国惠普分公司是国内知识管理领域的先行者。2001年, 惠普的高建华被任命为中国第一个首席知识官, 开创了一条新模式的知识管理之路。

高建华认为知识管理的推动过程应先有文化, 再有内容, 后有系统[4]。“知识管理的本质是一个管理问题, IT只是工具。如果没有实质内容, 系统不就是个摆设吗?”因此中国惠普选择的知识管理模式一开始并不涉及大笔预算, 而是从IT以外的制度着手。中国惠普给每个员工配备了“科研记录本”;每种新产品最后都会形成一本产品定义, 记录产品的来龙去脉;沿袭中国传统的“师傅带徒弟”进行隐性知识的传递;一切从理顺流程开始, 举行流程规范大赛;成立70多个读书会;设立惠普商学院……。

不可否认, 中国惠普的知识管理在高建华的领导下一度风生水起, 开拓了知识管理的新思维, 然而, 就在中国惠普和康柏合并期间, 惠普的知识管理没有等到信息系统的固化就被提前搁置了。深圳蓝凌的邓文彪博士表示:在知识管理的实践中, 惠普总部和中国公司的最大差别, 就在于是否将所有的知识管理都紧密结合在具体业务中。邓文彪认为中国惠普的知识管理过多地从愿望, 而不是从解决实际问题出发, 凭热情和领导要求开展, 而未成为员工自觉自愿的工作行为。邓文彪还对高建华的三段论提出了质疑, 坦言没有及时导入IT系统使对已取得的知识管理成果的固化丧失了时机[5]。

高建华的箴言“知识管理只能锦上添花, 不能雪中送炭”仍需留待后人去评说。

3.2 蓝凌知识管理整体解决方案

深圳蓝凌作为IBM、微软、Oracle、BEA等著名软件企业的战略合作伙伴, 提供“管理”加“IT”的整体解决方案, 蓝凌产品有KMS、EKP、EIS等, 其中主打产品EKP是蓝凌经过多年积累形成的知识化工作平台, 能实现与ERP系统业务流、数据流、知识流的整合。EKP主要功能包括:知识库管理, 支持各类知识文档的获取、存储、搜索;用来构建企业的人才信息库;业务蓝图库可以提炼许多有价值的业务蓝图, 帮助企业快速构建自己的知识门户。

3.3 电子商务中知识管理的战略与实施途径

3.3.1 知识管理战略的两个核心

通过上述案例我们不难发现:电子商务中知识管理的对策可分为IT信息系统 (技术支撑) 和柔性化管理 (人文氛围) 两大方面, 由此我们可以得到知识管理的基本战略:系统与人文。

“系统战略”将企业看作是一个信息系统, 知识管理活动主要以系统化、文字化的资料、档案为主导, 企业只要将获得或创新的知识加以系统化的编码贮存在数据库中。一般而言, 这种战略多出现于产品生命周期中的“成熟期”, 企业需要依赖于大规模生产来创造最大的效益。

“人文战略”主要针对隐性知识的管理, 强调企业知识的社会属性。人文战略认为人是知识管理持续改进的关键, 在社会关系占主要地位的软环境中, IT往往被看作是管理工具而不是成功的本质因素。若企业内存在着大量难以言喻或只能通过个人心智模式认知的知识, 就可采取人文战略。

3.3.2 电子商务企业实施知识管理的途径

3.3.2. 1 在基本业务流程中加入知识流

中国惠普的知识管理虽已偃旗息鼓, 但不可一概以成败论英雄, 事实上中国惠普提出的“一切以理顺流程开始”作为知识管理实践的起点并没有错。知识管理的出发点和归宿点都是要为企业创造价值, 而创造价值的过程是业务流程, 这个价值包括直接价值和间接价值。只有看到效益, 大家才愿意去做。知识管理的实践无论是遵循系统战略抑或人文战略, 都应与业务流程紧密结合。

一般电子商务企业的价值流动是由资金流、信息流、物流3部分组成, 而知识流的价值是通过价值流为顾客提供服务的。先前提到知识与传统业务流程之间的“流动性整合”正是电子商务的瓶颈所在, 这就要求树立基于知识流的企业流程再造 (BPR) 的理念[6]。

企业知识链分为两类, 即业务知识链和技术知识链。业务知识链指的是企业与外部供应商和客户之间建立的以具体业务为核心的知识链, 包括仓储、原材料供应、产品销售等方面的知识;技术知识链指的是企业内部研究开发, 技术文挡、经验总结等知识。企业资源经营是以“融合”为方向进行资源整合[7]。

应该指出, 尽管中国惠普重视业务流程, 甚至专门举办流程规范大赛, 但并没有真正做到每一项知识管理举措都与业务紧密结合。反观惠普总部的CONNEX专家网络则满足了研发的实际需求, 新的研发者在思考和设计中, 大量地需要与专家 (包括已退休的专家) 进行请教和交流, 以获取专家头脑中的隐性经验知识以帮助自己。所以CONNEX才得以重视, 并成功发挥其应用。由此可见, 知识管理就应该做到“雪中送炭”, 而非“锦上添花”。

3.3.2. 2“自下而上”地构建以人为本的企业文化

与中国惠普不同的是, 惠普总部并没有专设的CKO, 惠普总部的知识管理最初由职能部门发起, 如效果最为显著的“培训师交易站”, 是由惠普教育组织的基层员工Bruce Karney建立, 为的是解决教育者知识共享的途径问题。可见惠普总部的知识管理是“自下而上”推进, 是基层员工出于具体业务需要及兴趣爱好, 自发开创并且自觉推动的[8]。

“自下而上”相较于高层领导“向上而下”地推进知识管理, 优越性毋庸多言, 但自上而下的政治体制、管理模式在中国延续了几千年, 深深地印刻在国人思想意识之中。中国惠普采用的知识管理实施方式, 适合中国国情。这就不可避免地要谈到企业文化的建设问题。几乎所有知识管理的理论家和实践家都认为:“知识管理为何如此难?难就难在文化。”“培育一个知识导向型文化是知识管理最重要的关键成功要素。”

3.3.2. 3 打造与电子商务平台对接的知识管理平台

企业文化的形成是一个渐进的过程, 需要时间的沉淀。从文化入手实施知识管理, 看似投入少、风险小, 实则是从最硬的骨头啃起;知识管理是个系统工程, 它要求具备一种整体的、动态的搭配能力, 文化和技术必须同时进行创新, 知识管理才能顺利实施。打造与电子商务平台对接的知识管理平台 (IT解决方案) , 是知识管理的技术支撑。

目前市场上有很多知识管理软件产品, 如前文介绍的蓝凌就是国内KM市场的佼佼者, 国外如IBM、微软等IT巨头不仅对知识管理身体力行, 且都是KM解决方案供应商。如IBM的Lotus知识管理产品包括实时协作和网络会议Sametime、基于Web的项目知识管理Quickplace、分布式文档管理系统Domino Doc、工作流管理Workflow、知识发现与专家定位系统Discovery Server、企业知识门户WebSphere Portal Server等, 涵盖了知识管理框架的各个功能模块。在商业智能 (BI) 方面, IBM商业智能基本体系结构包括3部分:数据仓库用于抽取、整合、分布、存储有用信息;多维分析全方位了解现状;数据挖掘发现问题, 找出规律, 达到真正的智能效果:预测将来。

微软SharePoint Portal Server提供智能的知识管理门户解决方案, 不但可以帮助企业快速建构企业知识门户, 还可以同时整合储存在企业各处服务器上的文件、包括文件服务器、Web服务器、Exchange Server、Lotus Notes、决策支持系统等[9]。

电子商务企业除了和专业知识管理厂商合作, 也可自主开发本企业的知识管理信息系统。系统可采用B/S体系结构, 选择SQL Server数据库, Java开发平台, 开发工具可选Eclipse平台, IBM向开放源码社区捐赠的开发框架[10]。知识管理平台用于连接电子商务平台和知识共享中心、知识获取和检索机制、实时决策支持等模块。图1和图2给出了知识管理平台的体系结构和功能结构图[11]。

4 结束语

本文讨论的广义上的电子商务包括狭义电子商务在内的一切利用IT手段开展的商务活动, 广义电子商务也称电子商务高级阶段, 即业务流程和知识流程高度整合, 达到“随需应变”。知识管理, 本质上是一种企业管理思路或者说是工作方式, 其实从管理学的萌芽时期, 20世纪初工程师Taylor研究最合适的煤铲开始, 公司治理就包含了知识管理的精神, 但是知识管理直到今天才真正引人注目, 得益于信息技术和商业环境的发展。因此, 电子商务中知识管理的实施不仅仅要从方法论出发, 还要利用IT信息技术及时将知识管理的成果予以固化。反之, 也不要一味以为知识管理就是购买相关软件产品或开发知识管理信息系统, 应从具体业务出发, 切忌削足适履、为了知识管理而知识管理。电子商务实质上是知识管理的价值体现, 两者之间存在着协同作用, 这两套看似不同的系统可以通过IT平台进行对接, 实现“知识商务”。王国维在《人间词话》中说:“古今之成大事业、大学问者, 罔不经历三种境界”。电子商务中知识管理的实践也正会有这种路漫漫其修远兮、上下求索、豁然开朗的过程。

摘要：针对电子商务实施中对知识管理的需求, 结合具体案例和产品, 指出知识管理战略分为系统和人文两个核心, 对电子商务中知识管理的实施途径进行了初步的探讨。

关键词：电子商务,知识管理,业务流程再造,IBM,惠普

参考文献

[1]盖印.电子商务中的知识管理研究综述[J].科技与管理, 2007 (6) :139.

[2]苏新宁, 邓三鸿.企业知识管理系统[M].北京:科学出版社, 2004:59.

[3]黄国辉.解读IT巨人知识管理的成功密码[J].IT时代周刊, 2003 (9) :46-47.

[4]高建华.惠普的知识管理文化[J].企业实践, 2010 (3) :29.

[5]高巍.中国惠普的知识管理失败了吗[J].IT时代周刊, 2004 (1) :62-63.

[6]张奕.基于知识流的业务流程再造基本理念[J].华章, 2011 (15) :50.

[7]丁蔚, 倪波.知识管理系统与企业电子商务[J].图书情报知识, 2001 (3) :7.

[8]徐拥军, 等.对中国惠普知识管理的思考[J].情报杂志, 2006 (2) :67-69.

[9]刘建伟.微软知识管理[J].现代制造, 2003 (13) :35.

[10]汤华波, 等.知识管理系统工作平台开发[J].软件导刊, 2010 (12) :92.

8.电子商务知识培训篇八

[关键词] 电子商务知识产权知识产权保护

一、电子商务环境下知识产权的内容及特点

1.电子商务环境下企业知识产权的内容

知识产权是指个人或集团创建的并受到法律保护的思想、设计、概念和其他的无形资产的所有权。在电子商务环境下，企业的知识产权主要包括商标、域名、版权、专利权等方面的内容。

(1)商标

商标是区别商品或服务来源的标志，使用在相同或相似种类的商品上，并且必须具有显著性，从而发挥识别商品的功能。随着多媒体与网络通讯技术的成熟，电子商务的发展更需要动态商标、带有声音商标的出现。

(2)域名

域名是一种资源标志符，是因特网主机的IP地址，由它可以转换成特定主机在因特网中的物理地址。域名具有惟一性、易实现性、可增值性、永久性的特点。域名作为一种在Internet上的地址名称，在区分不同的站点用户上起着非常重要的作用，随着域名商业价值的不断增强，法律已经开始将某些知识产权的权利内容赋予域名，以保护权利人利益。

(3)版权

所谓版权，也称作者权，在我国被称为著作权，是基于特定作品的精神权利以及全面支配该作品并享受其利益的经济权利的合称。在信息时代，计算机软件、数据库、多媒体技术给版权的客体带来了新的内容。目前，世界上已经建立了一个比较全面的版权保护法律体系，将计算机软件纳入版权保护中，给软件提供更加及时和完善的保护。

(4)专利权

专利权指的是一种法律认定的权利。它是指对于公开的发明创造所享有的一定期限内的独占权。电子商务的发展使得很多技术都成为专利的新客体，包括计算机程序、通讯协定、密码技术、电子销售系统；此外，资料的处理和检索技术，界面的设计等都可以成为申请专利的客体。

2.电子商务环境下知识产权的特点

在电子商务环境下，知识产权载体、传播方式和手段发生了很大的變化。与传统知识产权相比，电子商务知识产权具有新的特点。

(1)客体的无形性

传统知识产权内容大多以实体文档保存和体现，在电子商务环境下，知识产权内容更多以“无形的”磁体介质和“虚拟的”网络保存和体现；

(2)公开、公用性

传统知识产权的特点之一就是它的“专有性”，而网络上受到知识产权保护的信息则是公开的、公用的，很难受到权利人的控制；

(3)无国界性

“地域性”是传统知识产权的又一特点，而在电子商务环境下，由于网路传输的“无国界性”，知识产权开始跨越国界，所以对涉外知识产权的保护，显得更为重要。

二、电子商务中知识产权的主要侵权行为

1.网上侵犯商标权的行为

(1)超级链接引起的商标侵权——锚的表里不一

网页制作者特意选择一些精美图片文字作为锚，来吸引更多的点击数，出现一些锚的表里不一现象。直接在自己的网页上使用他人的注册商标，并把它连接到自己的内容上，甚至连接到“垃圾内容”上，这种连接行为往往构成“电子形式剽窃”，是对他人商标的盗用和滥用，属于不正当竞争，淡化了他人商标的价值，损害了他人商业信誉。

(2)搜索引擎引起的商标侵权——埋置他人商标

Yahoo、Infoseek等著名商标网上搜索引擎都有自己的网站源代码数据库，把很多著名商标放入自己的库中，吸引更多的用户。在网站制作中，网主往往将他人的商标放在自己网页的源代码中，这样虽然用户不能在网页上直接看到他人的商标，但是当用户使用网上搜索引擎查找他人商标时，该网页就会位居搜索结果的前列。与显性的商标侵权不同，隐性使用他人商标信誉，把用户吸引到自己的网页，虽没有直接在自己的商品上或商品广告中使用他人的注册商标，但至少淡化、贬低了他人的商标。

2.网上恶意抢注域名的行为

域名抢注包括两种情况：一种是故意把别人知名或比较知名的商标或商号大量注册为域名，这是真正意义上的“域名抢注”，这些抢注者通常还将抢注的域名进行出售、出租或让商标或商号权人高价“赎回”；另一种则属于域名注册人与知识产权人之间的权利冲突，即域名注册人并无故意“抢注”，是由于域名的唯一性和“先申请先注册原则”，不可避免地与知识产权人发生权利冲突。这种情况虽有抢注的事实，但却不构成真正法律意义上的“域名抢注”。域名抢注者就如同信息高速路上的车匪路霸，对网络上电子商务的发展非常有害。

3.网上侵犯版权的行为

4.网上侵犯专利权的行为

电子商务作为一种新的商务模式在许多行业中都会产生变革性的影响，因而会刺激很多技术领域的革新，其中包括计算机软件、计算机硬件和无线通信等。这些技术的开发工作量大，开发成本高，而复制这些技术却非常容易。它们可以带来巨大的商业利润，因此极易被盗用，从而造成对研制开发者利益的损害，发展电子商务不可避免地涉及到专利权的保护。

三、电子商务环境下知识产权的保护策略

1.我国现阶段应采取的政策措施

(1)建立和完善网络法律体系

一方面，建立和完善电子商务中知识产权法律保障体系。组织法律和电子商务方面的专家，根据我国知识产权和电子商务的实际情况，参照发达国家的成功做法，将电子商务活动纳入法律管制的范畴，制定专门性的电子商务操作规范性法制，强调电子商务过程中对知识产权的法律保护，使合法与非法行为有一个明确的界定，减少新形势下出现的新种类知识产权的权利不稳定及法律法规“真空”状态，初步形成我国作为发展中国家，在市场经济条件下与国际经济贸易接轨的知识产权法律保护体系。另外，应积极参与知识产权国际保护规则的制订和修改，才能在国际贸易和国际交往中更好地维护我国的利益。另一方面，加大执法的力度。对侵犯他人知识产权的行为，要给予严厉的制裁。只有严格的执法，才有可能实现竞争状态的良性循环，才能真正体现知识产权制度对科技创新的引导、激励、保护作用。

(2)提高网络技术和基础设施建设

在20世纪90年代初，我国开始实施对外贸易中的电子数据交换(EDI)制度，应该说，我国很重视EDI的推广，并在进出口许可证管理、海关保护自动化和无纸化、国际货运中的电子合约以及电子化邮政等方面，取得了可喜的成绩。但是，EDI是在互联网尚未普及之时提出的，现已被更先进的电子商务(EC)所代替或包容。EC与EDI相比，对基础电信的要求更高，并且不局限于经营外贸业务的厂商范围，而是开始形成了一个全球电子商务大市场，使任何厂商乃至普通百姓，都可参与交易。从目前的情况来看，我国的基础电信建设还跟不上全球电子商务的发展步伐，必须加快建设。

2.企业可采取的知识产权保护策略

(1)合理运用法律手段保护知识产权

目前，在保护电子商务中知识产权的规定中，国际上已经有较成型的国际公约，如《世界知识产权组织版权条约》（WCT）和《世界知识产权组织表演和录音制品条约》（WPPT）。我国也制定了《专利法》、《商标法》、《著作权法》、《反不正当竞争法》、《知识产权海关保护条例》、《植物新品种保护条例》、《集成电路布图设计保护条例》以及《计算机软件保护条例》等一系列有关知识产权保护的法律法规。企业应聘请专业的熟悉电子商务法律法规的律师，一旦发现自己的知识产权受到侵害，应及时运用法律武器来捍卫自己的权益。

(2)运用技术手段来保护知识产权

除了运用法律手段来保护企业知识产权外，借助一定的技术手段也能达到保护企业知识产权的目的。首先，网络经营商（ISP）与管理者应制定网络使用申请程序和相关制度，如网络使用者在申请登录使用权限时通常均需经过网络经营者与管理者所制订的注册程序，根据使用者所提交的材料和申请的服务范围，设置和开放不同的权限和使用范围，并告知应该遵守著作权法的相关规定等，保护网络著作权及相关权利；其次，企业应充分认识到域名作为知识产权在电子商务活动中的重要性，及早进行域名的注册工作。域名可以在申请商标前注册，且域名有地域之分，所有，企业应及时向计算机域名管理机构（国内和国际）申请注册域名，防止自己的域名被他人抢注；再次，随着电子商务的不断发展，专利权的内容也在随之扩展，除了传统的专利权，那些突破传统的商业方法和交易方式也正在被承认可以专利性的，企业应注意这些方面专利权的申请，以保护企业的利益；最后，企业要加强对网络商业机密的管理，如对公司资料的机密分等级，对接触各种资料的员工设定不同的权限，建立企业的Intranet，安装防火墙，对进出企业网络资料进行监视和备份等。

(3)运用经济和道德教育保护知识产权

行为人侵犯他人的知识产权，主要是为了获得经济上的利益。因此，可采用一些有效的经济措施来保护知识产权。如采用适当的分配制度来保护知识产权，给予那些掌握着企业关键技术的工作人员较为丰厚的待遇，或允许他们拥有公司的部分股权，这样既能防止人才流失，又可达到保护知识产权的目的。

另外，还可以从提高知识产权的保护意识、增强道德修养方面来保护知识产权。可通过宣传、教育来培养人们的知识产权保护意识，增强人们的职业道德、学术道德等。

参考文献：

[1]何正贤:电子商务知识产权保护的新特点与新问题[J].成都大学学报（社科版）.2005年第3期(31～33)

[2]沈培:电子商务中知识产权问题及其保护策略[J].经济特区.2005年第8期(209～210)

[3]吴志军:电子商务中的知识产权[J].商场现代化.2005年17期(86～87)

9.培训知识(企业文化) 篇九

一自我介绍

二企业

1企业就是一个团队,所有的员工为了一个共同的目标而在一起----那就是使我们的企业文化多姿多彩,同时也是为体现你人生的价值观，发展自己成就理想和事业。请尽情发挥各位的才华，体现人生价值，相信大家会很快融入到充满活力和朝气这个大家庭，凭着对工作热情学习进取精神及对行业的忠诚和热爱，在这里高兴愉快的工作、生活、学习和发展。

2美国作者芬化斯·米勒在其《美国企业精神》中说:公司唯有发展出一种文化，这种文化能激励在竞争中获得成功的一切行为，这样公司才能在竞争中成功。每个公司都刀须为它的员工和股东订出一套文化的发展计划。”第十一章又说：“凡能正确掌握在未来环境中影响企业文化的内外力量，并能采取对应措施的人，才能在竞争中获胜。”

企业文化主要包括三个层次：表层、中层、深层。表层的企业文化指可见之于形、闻之于声的文化形象，即所谓外显部分，如厂貌、厂旗厂歌、产品形象、职工风貌等；深层的企业文化是指积淀于企业及其员工心灵中的意识形态，如理想信念、道德规范、价值取向、行为准则等，所谓内隐部分；中层的企业文化是占于表层、深层之间的那部 1

分文化，如企业规章节制度、组织机构等。上述三个层次中，最为重要的是深层文化，它是支配企业及其职工行为趋向，决定中层文化、表层文化的内核所在。

三市场竞争激烈→态度决定一切→→员工良好的心态.竞争理念

合作多赢永超自我经营理念

创建文化价值追求经济卓越

四企业形象

企业形象=企业精神+美誉度+知名度

1企业精神是企业形象的灵魂.精神是力量之源泉。人无精神，痿靡不振。一个企业若无“企业精神”，也就散沙一盘，形不成内聚力。这里所讲的“企业精神”，是指体现了时代风茂，又具有企业个性的先进的群体意识

2美誉度+知名度是企业精神的实现形式

民营企业要塑造良好的企业形象，还必须善于运用各种媒介主动地把自己介绍给社会公众，以提高企业的知名度和美誉度。这就必须学会运用经营管理中“外求发展”的公关艺术，以企形成环绕企业的最佳的社会舆论氛围。：“酒香不怕巷子深”。这是一个典型的封闭性的小生产观念酒香还需知名高”。贵州茅台若非在交易会上经销者急中生智，巧妙地碰碎酒瓶，使其酒“香”飘满堂，又怎能引来异国商

贾的垂青，进而建树起“中国名酒之最”的形象呢？

五企业精神

企业精神：

引领时尚、带动潮流

六品牌

1品牌的含义

2品牌的发展史

1品牌最早来源于古挪威是brandr,烙印的意思.当初古挪威游牧民族在自己的马上标上标记(我的,不要动)是一种地域的划分 2个人品牌

我国的个人品牌最早在战国时期,那时的门客就是树立了自己的个人品牌.项羽就有自己的个人品牌.经营个人品牌就是要我们经营我们自己的名字.所以说我们不仅要注重打造我们的企业品牌还要注重个人品牌.品牌理念：

以技术.专业.服务树立品牌

以品牌创立市场和效应

七用人理念