淘宝商城系统需求分析(精选9篇)
1.淘宝商城系统需求分析 篇一
中国矿业大学
2011~2012学年第1学期
课程论文
课程名称 公共关系学
班级 德语08-1班 姓名 姚懿真 学号 12085334 任课教师 朱 丽
任课教师评阅意见:
浅谈公关危机处理
—以淘宝商城10.11事变为例
内容摘要:在信息化时代, 国内外的一些优秀企业不断因各种原因遭遇公关危机,严重影响企业的顺利发展,这些企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机中走出,但其中的经验教训值得认真总结与分析。本文以以淘宝商城10.11事变为例,从危机处理程序和5S原则两个方面分析阿里巴巴针对本次危机的公关策略,希望对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。关键词:公关危机,5S原则,淘宝商城
1.引言
事件背景
2011年10月10日,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中,消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿,同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费,提高至3万元和6万元两个档次。由于此次商家管理系统升级,导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城,部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革。于2011年10月11日,近5万多名网友结集YY语音,有组织性的,对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家,实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架,其中,韩都衣舍商品曾一度全部下架。
2.公共关系危机的概念和特点
2.1 公关危机的定义
公共关系危机,是指一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。危机将使组织面临严重的困难,使组织陷入舆论压力之中,影响组织的生存和发展。此次淘宝商城事件将会影响商城交易量,网站资产,乃至整个阿里巴巴的声誉,所以是典型的公关危机。
2.2 公关危机的类型
①组织行为不当引起的危机:是指在组织发展过程中,由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身操作失误而引起的公关危机。
②突发事件引起的危机:是指由于非预见性、外在因素引起的突然发现的事件,导致组织形象受损的危机。
③媒介失实报道引起的危机:是指由于新闻部门的报道失实,导致公众对组织的误解,使组织形象受损的危机。
淘宝商城事件的发生主要就在于新规出台的运行机制有问题,缺少与淘宝卖家的有效及时沟通,是组织本身操作失误而引起的公关危机,所以属于组织行为不当引起的危机。2.3公关危机的特点 ①突发性:是指危机的发生往往是不可预见的,或不可完全预见的。此次淘宝商城的目的实际上是通过保证金和违约成本,来让那些服务不好的卖家自动离开。却未曾预见会引来如此众多卖家大规模的抵制抗议。
②普遍性:是指任何能出错的都会出错,这是危机的法则。企业发生危机不可避免。③舆论关注性:组织发生危机后从点迅速发展到面,从前立即延伸到实质,很大程度上是因为媒介进行深度报道和背景素材挖掘后,是组织处于极度危机环境和失控状态。淘宝10.11事件发生后,各大媒介追踪报道,深度剖析,淘宝商城事件折射出其在和腾讯、京东商城竞争中的内忧外患和商城本身的制度不完善
④严重危害性:是指一旦出现危机对组织形象的影响是很大的,有时甚至是灾难性的。
3.危机处理的程序和原则
3.1危机处理的基本程序
各种危机以及不同类型组织在面临危机是处理程序各有不同,但一般都经过这样几个过程:深入现场,了解事实;分析情况,确立对策;安抚受众,缓和对抗;联络媒介,主导舆论;多方沟通,加速化解;有效行动,转危为机。
①深入现场,了解事实。11月17日淘宝商城召开媒体恳谈会,阿里巴巴董事局主席兼CEO马云从美国赶到杭州参加发布会,对新规则各种解读进行还原,并公布调整后的新规。领导人亲赴第一线,给人一种敢于负责,有能力、有诚意解决危机的形象。
②分析情况,确立对策。阿里巴巴将商城面临的情况分析清楚后,明确了主攻方向是中小卖家,突破口在于保证金,因此出台新规,回应中小商户合理要求。
③安抚受众,缓和对抗。马云在媒体恳谈会上就表示“路是我们自己选的,我们没有请求大家同情,只是希望大家理解一下做这个事情的难度。”并承认“我们不是没有错的,我们向大家道歉。”这就极大地安抚了受众心理,取得他们的谅解。
④联络媒介,主导舆论.事件发生后淘宝商城召开媒体恳谈会,对新规则各种解读进行还原。
⑤多方沟通,加速化解。在此事件中,广大消费者和大商家都是商城的顺意公众,淘宝商城应该积极争取这些顺意公众,协助解决危机。
⑥有效行动,转危为机。若此次淘宝商城危机公关成功处理,不仅能保证消费者体验,更能加速阿里巴巴将淘宝商城打造成优质卖家的进程。3.2危机公关的5S原则
①承担责任原则(SHOULDER THE MAT11ER):危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。马云在恳谈会上就恳切承认“我们不是没有错的,我们向大家道歉。”另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,马云在媒体恳谈会上说“路是我们自己选的,我们没有请求大家同情,只是希望大家理解一下做这个事情的难度。这就解决了深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。
②真诚沟通原则(SINCERITY):企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。淘宝商城暴动事件发生后阿里巴巴集团主动与新闻媒介联系,与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。
③速度第一原则(SPEED):好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。
关于这一点,阿里巴巴做的并不尽如人意,商城新规于10月10日正式发布,11日则遭到中小卖家抵制,出现反淘宝联盟,14日出台保护措施,直至17日才召开媒体恳谈会。反应不及时致使已经“草木皆兵”的部分大卖家却仍然不敢开放货到付款功能,有的商户甚至直接“暂停所有功能”,关店停业。
④系统运行原则(SYSTEM):在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。阿里巴巴董事局主席马云宣布,调整淘宝商城新规执行时间点,已在Tmall的商家,新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行,并宣布新规调整如下:
1、对于已在Tmall的商家,新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行。
2、所有商家2012年保证金可减半,阿里集团追加10亿进入消费者保障基金。
3、贷款担保:阿里集团拿出5亿作为先进担保,为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
4、阿里集团增加3亿投入,用于市场推广和技术服务平台的改善,加大对商场商户的支持力度。他说,商户信用和客户评价若在倒数10%内,不会给予任何政策支持。转入淘宝网经营:对于不与商城续约或者达不到标准的商家,淘宝商城提供技术帮助,将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店),信用及交易记录均在C店中予以保留.这种新规调整比较系统的解决了问题,一方面给予中小商户缓冲期和资金保证,平息了其围攻行为;另一方面,又提升了整个商城的品质。
⑤权威证实原则(STANDARD): 自已称赞自已是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话。针对中小卖家“网络围攻”淘宝商城事件,商务部15日晚间表示高度关注、重视,要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。商务部电子商务和信息化司负责人表示,希望淘宝商城充分听取各方意见,采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。同时强调,相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。对于商务部的表态,阿里巴巴集团副总裁陶然昨天表示,公司暂时还没有明确的官方回应,公司也在和商务部做沟通。这就使中小卖家解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。
4.小结
危机难以预料,公关危机随时可能到来。当危机来临时,企业应知道危机难以避免,但危机必然潜伏着更大的商机,必须善于将危机转化为重塑企业品牌的巨大商机,借危机增加消费者、政府、媒体进一步了解自己的机会,把拯救危机进行到底,通过谨守商业道德、社会责任、社会公德等来弘扬企业文化,提升社会文明,为社会进步做出企业应有的贡献,从中分享社会公众对优秀企业的信任和忠诚。
2.淘宝商城系统需求分析 篇二
网上购物商城定义
所谓网上购物商城就是指提供网上购物的平台,而这种平台主要是指网上购物网站。消费者可以在网上寻找自己想要的商品,然后进行网上购买,网上支付,最后拿到自己所需的东西。目前网上购物的种类越来越多,从C2C淘宝网、百度有啊等个人对个人到B2C的华强商城、凡客等对个人,在到现在的S2C中小型店铺对个人。目前网上购物商城主要以B2C为主流。国内的网上购物商城,一般付款方式是款到发货(直接银行转帐,在线汇款)。担保交易(淘宝支付宝,百度百付宝,腾讯财付通等的担保交易),以及货到付款等
网上购物魅力
首先,对于消费者来说:
第一,可以在家“逛商店”,订货不受时间的限制;
第二,获得较大量的商品信息,可以买到当地没有的商品;
第三,网上支付较传统拿现金支付更加安全,可避免现金丢失或遭到抢劫;第四,从订货、买货到货物上门无需亲临现场,既省时又省力;
第四,由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用,总的来说其
价格较一般商场的同类商品更便宜。
其次,对于商家来说,由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受
场地限制等,在将来会有更多的企业选择网上销售,通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略,以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
再次,对于整个市场经济来说,这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。
随同着网购的红火发展,网购各项体系逐渐趋于完善。优化服务将激发市场潜力。作为电子商务的重要组成局部,网购作为现代流通的方式之一。已广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域,如何以优质的服务赢得市场,从而让消费者得到更多的好处,这是网购市场的发展趋势。网购的前景,业内专家指出,网络购物的快速增长不仅印证了网络世界的美好前景,也给传统零售业带来巨大的压力。
3.淘宝商城运营策划 篇三
工作三大模块:店铺与商品设计、活动策划与推广、客服销售与管理
店铺与商品设计:
1、店铺主页的装修,根据促销活动变换店铺主要图片内容等。整个店铺要色调保持一致,店铺装修要与促销活动配合,增加客户点击次数,延长客户浏览时间。
2、商品页面的设计,处理产品照片、活动图片。美观的页面设计,清晰的产品信息,让顾客轻松了解商品,配合适量的广告,并提供相关产品的连接,丰富客户的购物体验,令更多商品得到客户关注。
3、商品名称的设计与维护。根据产品的名称性质,以及关键词搜索排名,尽可能多的让商品名称出现更多关键词,增加被用户搜索出来的机会,按照特定时间段分批上架商品。
活动策划与推广:
1、促销活动的参与。了解淘宝站内各种促销活动(包括聚划算、试用中心以及节假日的促销)的参加条件和规则,分析促销活动的效果,结合我们的需要,有针对性地参加各项促销活动,增加点击流量,以及品牌产品的曝光率,刺激销售。
2、辅助工具的使用。了解直通车、淘宝客、满就送等销售辅助工具的作用与使用方法,结合店铺特点,使用合适的工具,进行推广宣传,增加客流量。
3、分销拓展。利用分销平台、阿里巴巴或其他直接联系渠道,发展分销商,拓展销售渠道,增加销售额。
4、数据分析。在日常经营和参加促销活动时,对流量和成交量等要素的数据进行观察与分析,同时分析商品在同类产品中的竞争力。然后有针对性地制定销售策略,以达到增加市场份额的目的。
客服销售与售后:
1、客户的接待与跟踪。售前制定客户标准问答指示,多用亲切、礼貌用语;与客户交流要热情主动;售后跟踪物流状况,以及做客户的意见反馈,完善服务。
2、商品的备货、发货。关注货物的库存状况,并几时反映在线上的数据上,减少因库存问题与客户造成矛盾。制定适合需要的发货制度,以方便与仓库的沟通安排。
4.淘宝商城管理 篇四
(一)网店装修的意义
网店的店铺装修与实体店的装修是一个意思,都是让店铺变的更美,更吸引人。对于网店来讲,一个好的店铺设计更为至关重要,因为客户只能从网上的文字和图片来了解我们,了解产品,所以做得好能增加用户的信任感,甚至还能对自己店铺品牌的树立起到关键作用
(二)店铺产品的种类
产品种类:宝贝描述、店铺公告、店铺分类、logo店标、论坛签名、店铺介绍宝贝描述装 宝贝描述修很重要,店铺最多做的也就是这块的装修,因为它包装得好会显得很上档次。它可以无形中增加店铺的市场竞争力和形象。这块装修的部分分为模版装修和订做装修。很容易理解,模版装修就是有现成的包装供客户选择,客户看中哪个就用哪个,价格便宜但任何人都可以使用。订做的就是专为客户一家制作,没有重复装修样子的店,但价格贵些。
网店店铺公告
网店店铺公告装修,虽然空间很小,但设计的好的话会起到广告作用,因为那个位置是最先进入浏览者视线的位置,所以放些重要的东西效果会更好。
(三)产品分类特征
网店分类小饰装修,所有装修网店几乎都经营这些项目,本店更注重的是网店设计定做,以顾客需求为主 现阶段,人们更追求时尚、新潮、个性,并且人类已经走进了一个交通、通讯、信息、生活等相对以往更为发达,更为丰富多彩的时代,社会领域中的诛多变化,影响了顾客对产品或服务消费的价值取向。以顾客为中心的设计原则更符合现代营销思想更具优势。以顾客为中心与产品为中心截然不同,以顾客为中心是一切以顾客为开始,为顾客找产品,而不是为产品找顾客。这彻底地改变了大规模地生产产品,再通过分销、促销、广告等大规模的营销手段,销售给目标顾客的大众营销模式。而是以顾客为先导,建立与顾客的联系,运用不同的方式收集、整理顾客的需求,然后再根据需求生产、销售,按照他的想象,融入他的思想,最大限度地满足其渴望的产品。这个产品的价值中就含有了顾客特质的东西,当然也就注定了以顾客为中心的模式具有无限的生命力。
(四)产品售后服务
为顾客装修过的店如不能正常浏览了那么本店会尽最大努力为顾客修改好如果依旧无法使用我们会按使用时间给予顾客一定的赔偿。虽然网络平台还没有相关规范但操守职业道德的本店会为顾客做好一切服务。再例如顾客的分类图片需要增加或修改本店同样可以为您服务。
三、网上消费者分析
消费者分成两类,一类是已经装修了店铺的店,他们需要更新,另一类是没有装修的,他们想要装修。
1、消费者的总体态势
我们将消费者定位于淘宝的买家,消费者选择的一般观念
消费者主要在样式和价格这两方面进行考量,一般都喜欢选择质优价廉的产品。
2、现有消费者分析
1)现有消费者群体的构成① 我们的消费者数量比较庞大。
② 年龄在18-35岁之间。
③ 以淘宝买家为主。
2)现有消费者的消费行为
① 消费动机:喜好新鲜事物,对这产品哟需要。
② 消费时间和地点:随时可以发生消费行为,地点是网络(诸如淘宝,百度有啊等)和实体店。
四、网店销售经营竞争分析
网店也存在很大的竞争,适者生存,你自己没有一套好的方法的话,就会在竞争中处于劣势.虽说酒香不怕巷子深,开网店,做电子商务的实在是太多了,在同一个平台,你没好好地推广你的产品的话,你的网店效益就会不好,所以推广成了关键.对于个体网商,主要有一下几点方法:
1、头像
在淘宝店铺宣传的最佳阵地就是论坛了,人气最旺的就是经验畅谈居!所以在论坛里有个属于自己的独特的头像是何等的至关重要!最好设计新颖独特、能凸现你的店铺优势,这样才能吸引顾客走进你的店铺。大家一定要在头像上下工夫,千万不能随便!现在淘宝里有很多专门替别人设计制作头像的店铺,大家可以请教他们,如果不嫌麻烦,也可以自己动手来!论坛里有很多有用的教程都可以手把手教你学会制作漂亮、独特头像!
2、发精华帖、回帖
精华帖的作用想必是不用我在这里多说了吧,不但能赚来银币,还能成倍提高店铺的浏览量,更重要的是,在和大家的交流当中,可以学习到更多,从而达到共同进 步的效果!但发精华帖毕竟是难的,大
多数的人还是习惯在论坛回帖,其实回一个好帖也能有效提高店铺浏览量!这就要求大家能用心看帖、回帖。那种“支持,路 过”、“坐下慢慢看”、“楼主写的好,顶了”等语句是不足以吸引大家的。对咨询的帖子最好能实事求是的回答;对沮丧的楼主也要用心安慰;对写经验的帖子能 提出自己的看法一起分享……总之就是要用心。然后把字体加大,选个醒目的颜色,增加一点表情等。虽然麻烦点,但效果会比一般的快速回复好的多!如何回复一 个养眼有个性的回贴。
3、店铺装修
店铺装修也是很关键的。给顾客营造一个舒服的购物环境,他们愿意在你的店里多呆一会,你的成功交易机会就大点。装修最好能做到色彩统一和谐,和自己的商品 搭调,突出个性。关于店铺装修,大家也可以在论坛里跟着教程做,或者请别人做,如果达到了让人“眼前一亮”的效果,那就基本OK了!
4、店铺名字
店铺的名字也要注重特色,让人好记最重要!简单明了,让人一看就知道你卖的是什么,如果你是杂货铺,最好也能突出自己的“拳头产品”,呵呵。
5、友情连接
5.淘宝商城整体营销方案 篇五
1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。看STEP 1,2 2.内部流程的规范化和优化。看STEP 3,4,5,7,8,9
3.活动策划和营销推广,品牌建立与产品销售并重。看STEP 6
基本理念:
1.A.标准化商品:就是可被准确搜索出来的,比如:**型号的笔记本。优点:易搜索、易被精确定义化,同样的商品中对比性强;
对于新店来说,可在价格排序上比较靠前,这样就带来流量和销量。缺点:打价格战、竞争激烈,除非商品是独家垄断,可操纵价格。B.非标准化商品:就是不可被准确搜索出来的,比如:服装等。
优点:买家对价格不敏感,看中的是商品本身是否适合需要,所以它的利润率较高。
缺点:品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢,要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。
2.店铺分为专营店和旗舰店:
专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度 旗舰店(只做一个品牌)——做深度
.3。网店内的商品不是全部做利润的,必须有一部分商品是用来吸引流量的,这一部分一般选择标准化商品。
.4。思维模式:自上而下的整体战略思维,而非自我而下的。
.5。收集模范店铺,分析,学习,模仿,融合,创新。
6.定期评估广告效果,提高顾客转化率。
7。注意与顾客的互动,意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。
STEP1:店铺设计 时间:2周内 人员:美工,文案
工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1,当月主题活动 2,顾客体验活动 3,特惠产品活动
4.增加 FAQ,参考柠檬绿茶 5.增加 好评打分提醒,参考柠檬绿茶,并专人负责相关后续事务,详看STEP7。
6.增加 会员管理,例:“买满200元免费入会,立享98折”,参考 THE FACE SHOP.7.增加 官方帮派,参考THE FACE SHOP.8.增加 收藏店铺,放置在右侧,参考 SASA。9.增加 顾客反馈。放在BANNER内。
10.增加 公司简介。放在BANNER内。
11.增加 六大服务承诺。参考THE FACE SHOP.12.增加 买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。
13.增加 品牌软文。类似凡客,参考THE FACE SHOP.14.支持 信用卡支付。
15.增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16.增加 购物流程,放置在首页底部。参考 LOVFOO。
17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
18.分类页面的底部,放置买家必读。
19.登陆到各大搜索引擎。
STEP2:商品页面 时间:4个星期内 人员:美工,文案
工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求:1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
3.商家促销放在靠上位置。
4.放置收藏商品,收藏店铺。参考THE FACE SHOP.5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。
8.放置热销商品TOP4,分类:控油,美白,保湿。
9.放置链接到“六大服务承诺”。
10.宝贝上架时间设置为7天。
11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。STEP3:分销商拓展 时间:长期 人员:全部
工作:除了分销商平台以外,主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。
情况:皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。
对策:信誉未达到皇冠前,可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通,通过淘宝助理数据库来发展。
要求:1.选择产品相关店铺卖家,从高信誉到低信誉,逐个洽谈。
2.按照统一的对话流程,1,2,3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复,具体处理。
3.旺旺要进行分组设置,设置为: 1洽谈中分理商,2已传输数据库分理商,3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程,到已经同意合作,并收下数据库后,就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组,不能归类错误。
4.初步联系有合作意向的分销商,和还在洽谈中的分销商,都要及时加为好友,并归类到相应的旺旺分类,每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展,催促合作的进度和商品上架,店铺广告的放置等工作。
5.传输完数据库后,第2天要跟进询问产品上架的情况,碰到问题要及时处理。
6.分销商产品上架完毕后,把他的用户名和店铺连接登记在TXT里,发给主管汇总。7..如果不是分销商平台的顾客拍下的商品,要及时改价格方便分销商付款,并及时处理好快递单号,填写在发货信息中。
8.要求分销商的店铺首页,要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。
9.对于违反价格体系,恶意竞争的经销商,立即取消合作关系。
对话流程(以LOVFOO举例说明): 1.你好
2.亲,你好,我是日本LOVFOO旗舰店的,我们店铺是主营LOVFOO足部保健产品,在各个银行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东方CJ频道都有销售,希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以? 3.如果可以,我先发我公司商城的店铺连接给您看看
4.如果您有兴趣,我可以先发商品的淘宝助理数据库包,您接收一下。只要先建立一个相对应的分类,用淘宝助理可以很方便的上架,用不了几分钟就可以完成了。
STEP4: 客服问答标准化管理 时间:长期 人员:所有客服
工作:规范化客服对顾客的问题的回答。
内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。
3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。
STEP5: 客户互动 时间:长期 人员:策划
工作:与客户保持良好的交流和互动。
内容:1。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。
2.提建议有奖品。写超过200字,就有奖品。
3.超级买家秀的评选。每月一次。
STEP6:推广营销 时间:长期 人员:全部
工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一.软文。
要求:1。编写需要不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。
2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止,不要高大全。
3.也要提出意见和批评,更显得真实。推广渠道:1。相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间。
2.HTML的SEO优化页面的主题内。
3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4.申江服务导报,新民晚报,上海一周的相关板块页面。
5.超级买家秀,可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品。要求:1。关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。
2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3.交换高PR值的网站做友情链接。
三.淘宝客
要求:1。设置商品选择当季热销商品。
2.选择图片漂亮,清晰的。
3.选择有比较高销售记录的商品。
4.尽量设置比较高的佣金比例。
四.淘宝直通车
要求:1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。
2.设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。
3.选择图片漂亮,清晰的。
五.一元起拍
要求:1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
2.每周更新一次产品。一次推出10个商品。
3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
六.超级卖霸
要求:1。每周关注新的相关活动,并报名参加。
七.试用中心。
要求:1。提供免费小样参与活动。
八.综合利用 秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。
九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下,HITAO,口碑等。
STEP7: 信誉倍增管理 时间:长期 人员:一个客服
工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。
举例:1。六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费
2.满200元,可以送广告商品小样,需另拍。
3.第2件半价(等于打75折)
STEP7: 好评打分提醒 时间:长期 人员:一个客服
工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求:1。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。
2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。
如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。
例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。具体对话流程,参看 附件:售后回访流程。
3.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元。
4.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高,比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元,以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。
STEP8: 会员管理 时间:长期 人员:一个客服
工作:已购买产品的顾客的针对性营销。
内容:1。制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。
2.利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。
3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。
STEP9: 商品排序管理 时间:长期 人员:一个客服 特点:针对标准化产品。
内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。
6.淘宝商城开业促销方案 篇六
一、活动目的:
做这次促销活动目的是为了提高在淘宝的知名度,带来一个比较理想的流量,拉动潜在客户。
二、活动对象:
怀孕妇女以及0-3岁的白领女性等用户。
三、活动主题:
半价促销,一元秒杀,满就送(满包邮)
四、活动方式:
1,惊爆价,贝亲10个单品6折,日康的浴盆,其他品牌共计20个单品
2,半价促销:皇家之星全线5折可以在活动开始当天的24小时(或限时段),皇家之星的商品打5折,直至活动结束。(广告语:因为爱所以爱,爱的小店送心爱庆开业活动,)3,一元秒杀:连续一个星期,每天提供一款产品进行秒杀,秒杀产品的数量为10-15件,产品数量为0时,自动下架,秒杀时间为早上10点-10点半。(选择优势单品或特色单品)4,满就送(满包邮):当购买产品的金额达到168元就享受加10元购买皇家之星儿童浴帽,或者包邮,让顾客自己选择。(广告语:①有缘相遇,有幸相识!开心开业,买满168,0元邮费送你家。②有缘相遇,有幸相识!开心开业,买满168,享受劲爆价折扣儿童浴帽
五、活动时间:
2011年12.月12日~2011年12月12日
六、广告投放:
1、淘宝钻石展位:8月15—8月17的上午9点半—11点,在淘宝首页的第二屏右边的广告位以及促销频道首页二屏通栏,投放***开店促销的相关信息。
2、微博:关注一些注重品味,以及一些老师,白领等,可在其微博上留言,也可自己发表微博,然后再微博后面留下***的淘宝URL。(广告语:喜欢喝茶的亲们有福咯,****8.18盛大开业,全场不但半价,)(ps:前者有点病毒营销的味道。)
3、论坛:在各大论坛发帖,主要在帖子上介绍****开业的一系列活动,语气要让人显得亲切,然后找不同IP,或者IP代理去顶贴,顶贴的内容为支持或者质疑。这样会引起很多人的好奇心理,可以大大带动流量。
4、直通车,七、广告费用预算
1,淘宝钻石展位:
7.淘宝、天猫、微信商城开店 篇七
四川省易网科技有限公司总部位于中国成都青羊工业园总部基地,是一家电子商务整体解决方案服务提供商,历经八年的发展,目前公司拥有近500名优秀员工,是中国西部发展最快、规模最大、实力最强的电子商务服务公司。公司总部在天府之国四川成都,并先后成立了重庆易网公司、云南易网公司、陕西易网公司,还即将覆盖西部乃至中部各省,并很快走向全国,立志成为中国首家电子商务服务上市公司。易网的使命是让企业上网赚钱更容易,使中国成为电子商务强国!易网的愿景是成为推动企业电子商务的领导者!易网是综合网络营销第一品牌、中国首家电子商务超市,曾荣获中国最具竞争力网络营销奖、最具潜力企业奖、电子商务协会副会长单位、多家高校指定实习单位等。公司累计服务企业28000多家,行业龙头企业200多家,帮企业开拓了电子商务渠道,客户服务满意度高达96%,受到客户的一致好评。
四川省易网科技有限公司的业务包括,一站式电子商务整体解决方案:为企业提供电子商务一站式解决方案,包括策划方案、培训服务、平台建设、维护更新、综合网络营销、托管运营、效果评估改进等。中国最大电子商务超市:为企业提供中国最具实力的电子商务产品,是阿里巴巴西南运营中心,腾讯企业QQ西南总经销,中搜行业中国西南服务中心,商派店掌柜西部服务中心,人人网西南服务中心,赶集网、万网、新网互联等数十家国内外知名电子商务厂家重要渠道伙伴„ 知名电子商务平台运营:是指易网旗下运营的电子商务平台,有网上太升路(西南最大的手机通讯商城)、农易商城(四川首家农产品交易平台)、联合一百企业到家庭电子商务(全球自愿连锁第一品牌)等。
企业基础服务:是指我们为企业客户提供的企业信息化所需的最基本的IT应用服务。例如:域名注册、虚拟主机、美工设计、网站开发、邮箱系统等。
电子商务产品:中国实力最强的互联网公司腾讯的企业QQ西南总经销;行业网站西南信息中心和孵化基地;店掌柜西南运营中心;人人网西南运营中心;阿里巴巴西南运营中心;自主研发的电子商务产品。
综合网络营销:是按效果付费的效益型综合网络营销解决方案,包括前期市场调研、网络营销策略规划、效益型网站平台建设、综合网络营销推广、营销效果评估改进等综合顾问式网络营销服务。
网站平台运营:是指易网旗下运营的网站平台,包括农易网()、网上太升路()。
走进易网
易网(四川省易网科技有限公司)成立于2005年2月,是中国技术实力最强、专业化程度最高、服务最优的电子商务解决方案提供商之一,历经八年的发展,易网已经是网络营销、电子商务服务行业的领先者,公司不仅拥有一批从事网站平台研发、综合网络营销、电子商务平台运营、知名网络产品直销的精英,还聚集了一批高素质的管理人员、行业专家、决策者。易网人本着“崛起于府南河畔,推动企业电子商务发展”的梦想,一直以市场需求为本,以客户服务为中心,锐意进取、不断创新,视推动中国企业开展网络营销、电子商务为己任,深入研究企业客户的实际需要,建立了最适合中小企业需要的电子商务平台,提供
了综合网络营销电子商务解决方案,使广大企业通过网络营销技术的运用和实践紧跟时代的脚步,提升企业核心竞争力。易网立志通过不懈的的努力让企业上网赚钱更容易,让企业开拓渠道通过网络做生意,让中国成为互联网时代的强国。
高端技术、创新模式运营体制。易网拥有一流的网站技术研发团队,取得五项核心知识产权,被授予高新技术企业、双软认证企业和成都市政府推荐电子商务企业!易网推出的综合网络营销服务,也是易网经过多年的沉淀摸索出来的适合中国企业需要的一站式电子商务服务模式,是按效果付费的效益型网络营销解决方案,包括前期市场调研、网络营销策略规划、效益型网站平台建设、综合网络营销推广、营销效果评估改进等综合顾问式网络营销服务。
以客户为导向的经营理念。易网始终秉承“交换理想、共创价值”的服务宗旨,最主要的是和我们的客户交换理想,以实现客户价值最大化为导向,力争在最短的时间内协助客户达到成功的彼岸,只有实现了客户的价值,易网才有存在的意义。
本地化的顾问式的持续服务。本地化服务是易网运营模式的重要基础之一。易网深知企业客户的需要,将本地化、面对面、持续的顾问式服务作为其帮助企业客户实现电子商务的主要服务手段。易网将以总部为中心,建立本地化的专业服务网络,面向客户提供一对一的专业顾问服务,随时了解企业客户在不同发展阶段的个性化需要,为企业客户提供针对性的解决方案,伴随企业电子商务的全过程,成为企业电子商务过程中忠实的伙伴。引领未来的易网文化。易网深知,文化是推动企业发展的精髓所在!当“让企业上网赚钱更容易,使中国成为电子商务强国!”、“乐观、坚持、责任心、执行力”转化为为每个易网人的行动,推动着我们一步一个台阶的走向成功,易网引领电子商务服务行业
发展趋势,易网必将成为推动企业电子商务的领导者!
易网荣誉
淘宝网店西南服务中心--淘宝
阿里巴巴西南服务中心--阿里巴巴
腾讯企业QQ西南运营中心--腾讯
行业中国西部孵化基地--中搜
Shopex商城西南服务中心--商派
人人网西南服务中心--人人网
创始人荣获四川省优秀电子商务CEO--四川省电子商务协会
四川电子商务成长创新十佳企业--四川省电子商务协会 四川电子商务优秀服务商--四川省电子商务协会
成都市电子商务企业协会副会长单位--成都市电子商务企业协会 成都最佳电子商务服务奖商--成都市电子商务协会
成都市软件及信息服务业最具潜力企业奖--四川省商务部
中国最具竞争力综合网络营销奖--中国计算机报
多家知名高校指定实习单位--四川大学、电子科大、信息工程学院等
淘宝网店西南服务中心:淘宝、天猫、微信商城项目组
电话:028-6936 2172
上班时间:9:00---18:00 周一至周六
8.淘宝商城 2013年入驻资格 篇八
➤➤為品牌/廠商:
企業資格:申請企業需持有大陸企業營業執照、稅務登記證
品牌資格:申請企業需持有中國商標權證書(商標受理通知書)
服務資格:申請企業需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動…服務標準。
➤➤為代理商:
企業資格:申請企業需持有企業營業執照、稅務登記證
品牌資格:正規品牌授權書
服務資格:申請企業需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動…服務標準。
淘寶商城 加入費用
➤➤費用:實時劃扣技術服務費 + 技術服務費年費
(1)實時劃扣技術服務費=扣點×交易額(2%60000元(顯卡 30000元), 商戶需一次性交納 注:具體費用支付相關問題以協議約定為準
(3)保证金 :5万元-15万元
品牌旗舰店、专卖店 : 带有TM商标的10万元,全部为R商标的5万元
专营店:带有TM商标的15万元,全部为R商标的10万元;
卖场型旗舰店 : 保证金为15万元.旗舰店入驻所需材料和店铺资质:
1. 企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内)
2. 企业税务登记复印件(国税、地税均可)
3〃 组织结构代码复印件
4〃 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 5〃 品牌属于同一实际控制人的证明材料(出售多品牌的旗舰店)
6〃 商户向支付宝公司出具的授权书(需要下载下载)
7〃 商家基础信息采集表(需要下载)
企业支付宝所需要材料:
1.营业执照的彩色原件电子档,文件大小为500K左右
2.提供企业对公银行账户
3.若是法人注册的话还需要提供法人身份证号码
9.淘宝商城前三月试运营大纲 篇九
------------作者:朱军华
QQ:84230598
目录
一. 三个月运营方向与详解 二. 运营前的准备工作
三. 运营后的团队培训与客户关系维护
四. 运营后的推广手段(站内站外,线上线下多渠道)五. 总结
一. 三个月运营方向与详解: A店铺前一个月的运营方向:提高点击率,增加买家,维系买家,(以店铺优化为主。围绕店铺慢慢调整)
B第二个月的运营方向:提高点击率,提高成交量,维系买家,多报活动!大力推广,大力宣传。以官方活动与店内活动为主
C第三个月的运营方向:以通过指标为主。并提高买家忠诚度。。
A店铺前期第一个月的运营步骤:
-----------店铺前一个月的运营方向:提高点击率,增加买家,维系买家,(以店铺优化为主。围绕店铺慢慢调整)
A,我们没有做官方活动,第一个月围绕都是以店内活动为主,但是流量不上去,图片拍摄不清晰,而且转化率很低很低,店铺的一些设计比较不合理。很乱。美工与我沟通不够。客服没有经过培训,针对接待,导购等等一系列的突然情况处理不够。因此针对这样的情况,我们进行了一系列的改进。
1.流量方面:加大推广力度,淘宝内部,以直通车为主,帮派广告位,友情链接,淘吧等为主。
淘宝外部:以网购商城导购网,SNS,本地论坛,本地生活网的一些网购平台,团购网,广播,校园论坛网站的贴吧合作,为主!
3.店内活动方面:自第一个月的内部优化成功后,还有根据暴露出的问题解决后。我们自身还是在第二个月的第一周还是以店内活动为主,但是是以大幅度的价格优势,为主。即:主题为回报客户。在这之后我们又进行了一场官方活动。之后我们还做了一个团购网活动,然后就是以学校为单位的团购。再之后我们就回归店内活动了,将店内这段时间的客户进行维系为主了。,让每一个买家都成为忠诚度高的用户,在转化率方面我们采用的是:价格优势+质量优势+客服导购能力为主。(为什么不说微博营销,因为我觉得微博营销在外部中比较适用,而且微博营销比较好做客户关系维系这块。其中的技巧大家去发掘吧。。我对这块还没实际操作什么。但是无非就是活动导入粉丝,慢慢维系粉丝,粉丝导入店铺这样的模式。)
1.我想跟大家谈谈客户关系维系的情况。说实话啊,我个人特别推崇做客户回访与QQ群或旺旺群的用户聚拢这块。因为推广是引进流量,新客户。别人都说卖家不要做一锤子买卖,但网购这块,没有地域性与具体实体店这块,买家因此也很容易做一锤子买卖。。那最后我们就是要努力做用户关系,客户关系,等等一块来让他成为店铺的忠实客户。
2.。.根据买家与一些问卷调查,回访等收集数据。了解需求与错误的东西。进行修改更新优化。一切以用户需求为出发点。极力做用户体验。
B店铺运营第二个月
第二个月的运营方向:提高点击率,提高成交量,维系买家,多报活动!大力推广,大力宣传。
1. 客户关系维系。继续做客户关系。
2.尽一切推广手段,将所有推广方式都运用起来,实践!关于一些推广的方式我就不多说了。也就那么几种推广方式,然后多找渠道,导购站进行入驻吧。等等
想尽一切办法推广!
2.以官方活动与店铺内部活动协调发展。我的实践是:店内---官方---店外(团购网,校园网购等)---店内
3.进行爆款的一些东西的落实与推广。。
--------------------(PS:目前大家多淘宝商城店铺的思路都局限了,只是单纯的做网络上的卖东西推东西。但是我想给大家提个醒:就是淘宝商城店铺也是B2C。也可以进行线上线下的。。。而且也可以做地区性网络品牌推广。线下推广的!!!)
C店铺运营第三个月
------------第三个月的运营方向:以通过指标为主。并提高买家忠诚度。。
以维系客户关系与通过指标为主。以店内活动与适当的官方活动进行一次大推广下。个人建议:第三个月主要是通过指标,维系老客户为主,不需要大搞官方活动。适当点就好。因为第三个月有很多数据与报告也出来,第三个月是刚进入电子商务到成熟的蜕变,所以以总结为主,通过指标为主。
-------------总之:提高买家忠诚度,做用户需要的。做客户关系维系!重中之重。。可以一天流量低至0.。也不能让买家在你店铺内做一锤子买卖!!
二. 运营前的准备工作
产品方面:
A. 先确定好自己是串货,还是自有货源。还是代理,根据自身货源情况在制定接下来的一些东西,如:价格,图片,客户关系,礼品等等。。自有货源:价格可以是成本*2+15元,这样的定价。串货的话:成本*2或成本*1.5 代理的话:我想代理的话,能开商城的,应该拿货价也跟串货差不多了。按串货来找吧。或者更低点也行。
(PS:为什么这么定价?因为你要做活动。120的衣服,店内打折,活动打折,打到70 80而且包邮。是不是看起来好爽?哈哈。最主要的一点是,商城的价格不能乱调价,这是为活动做准备,与店内的促销做准备。总之好处大大的。)
B.拍照方面:外包或者自雇人员,我的建议是:外包,因为准备新开店铺的配置方面,自雇人员的话,可能成本更加高。所以外包或许好点,而且模特也是关键,总之图片一定要美!!
活动方面:
A 开业庆典,这块的活动如何做? 还有如何推? 第一:开业庆典活动的方案。我的建议是:搞一周,每日一款最低价,然后全场8折的方案。
如何推:站内站外,线上线下一起来推。推广手段下面会说到。
三. 团队培训与客户关系维护 1.团队人员配置:
团队人员配置:运营经理一名(可兼任推广员)
客服一到两名(兼任论坛推广员)
PS美工一名
2.团队培训: 我在运营初期就面临了很多问题,第一是沟通暴露出问题,店铺设计,活动图片设计等等,这是美工这块。第二是客服这块的不专业性,使得许多客户流失与好感缺失等等。因为我着重对这两块进行培训,A.沟通:第一:美工制作海报,修改版面,大幅度修改版面一定要之前与我进行沟通。等等。第二:客服培训方面,我主要以三块给予客服培训,1.本职工作,客服。这方面包含:接待,导购,延伸用户成为本店忠诚用户等等。
B客服技能:.客户关系维护:这块主要是主动与购买了我们的产品,没购买我们的产品,有意向购买我们的产品邀请加群。加群后,让群里的气氛活跃起来,让群内的买家与商家的关系维系的更加好。进行电话回访(这个针对购买了的)邮件营销(进行一些问卷调查,活动通知等行为。给予奖品。店内的产品。)等等。
3.关于客户关系维护
就是保持良好的关系,进行情感营销与人性化营销,进行商务扩展,口碑营销的一种理念,即:聚拢客户群,起到充实店铺忠实客户的目地,四:运营后的推广手段(站内站外,线上线下多渠道)
OK。想必这也是大家最重视的环节了。呵呵,我就详细来跟大家说说,大家也可以灵活运用。
站内:即淘宝站内,目前有直通车,淘宝客,淘吧论坛,淘宝论坛(软文营销),淘画报,直通车活动,等等一系列的推广手段。但我个人建议试运营的童鞋们采用这些站内推广手段:直通车,直通车活动,淘吧论坛,淘画报,店铺友情链接。帮派联合活动。等一些要求为50件-200件的活动,天天特价的活动按你们的货源价格来定。VIP的活动也比较好,可以尝试。聚划算,试运营的商家报名不了的,别奢望了。嘎嘎。还有店铺街其实就是一个分类导购站,也是个不错的流量来源。具体大家慢慢发现下,有时间我分享下我的直通车实战经验吧。
站外:目前有网购导购站,本地生活论坛的网购平台,团购网站,本地论坛的一些软文营销,SNS,广播,贴吧,用户群网站合作。微博等一些的推广或者活动来源,我个人建议:团购网活动在第二,三个月的时候可以尝试,第一个月切勿试水。本地论坛的软文营销不错。如你的产品针对的是学生群体,那么校园贴吧,校园论坛的合作也是个不错的选择,我尝试过,零成本推广,(一个月销售200左右件。IP1400多。校园用户)还有网购导航站,本地论坛网购平台也是流量导入的好地方,呵呵,自己琢磨下如何优化到搜索首页,也要靠关键词的技术,线上线下我打算一起说,因为本身就是一体的。我曾经在QQ城市达人那发起了一个晚间散步的活动,由我公司出纯净水,与一些其他的费用,即:我们是以线上发起休闲活动,线下组织游乐为主,我们的口号是:XX服饰,XX女装,XX人的品牌服饰。而且市电视台给予了报道。,呵呵。效果挺不错的,这个活动当时城市达人南昌站也给予了推广与报道的。我来举例哈,V5推推的那个什么全国游行的不就跟我这个差不多呀,也是赞助,娱乐,宣传一样的。。
目前很多人都局限了推广手段,线上线下活动不仅是B2C商城大佬玩的,我们小店铺也可以适当搞搞。对于打造地区性品牌有助发展,有了地区性的品牌就可以延伸到真正的网络营销,全国范围了。
五:总结
1.团队方面:淘宝商城运营团队这个是重点,玩电子商务,玩淘宝商城,人才是最重要的。为什么这么说呢。可能淘宝在03年的时候或许还算是一片蓝海,当时做的人基本都发财了。但是现在是11年了。即使电子商务发展迅猛,即使市场份额仍然很大,那么也是一片很大很大的红海了。而这么一片大的红海,人才就是让你突破这片底层红海的绝对要素。新开店铺的形势很严峻,为什么这么说呢,围追堵截,前狼后虎。这是新开店铺的形式,前狼指的是一些大牌店铺,他们的客户群很稳定,而且销售额很大,所以他们花的推广费用不怕。不差钱。而且运营等很多方面相对完善,所以在直通车,活动等方面你可以就要被他们挤下来了。所以这是狼,而虎呢?就是指的淘宝,2.推广手段:我觉得将线上线下,站内站外灵活运用起来会不错,虽然很虚,但是确实是这样的,以站内为主,站外为辅,线上线下为延伸的模式,而且推广手段不能太杂了。一下弄这个,一下弄那个,没效果的。我先说说最主要的几个推广手段一点要用心去做:直通车,淘宝活动,本地论坛,网购导航,团购(可有可无,不过需要到第二个月)站内信,QQ群营销,电话回访,营销营销,等等
3.客户关系维护:这是最主要的。从聚拢到提升。
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