店铺日常工作流程（精选10篇）
1.店铺日常工作流程 篇一
店铺日常工作流程
1． 每天早上开铺前，必须盘点货品数量，数量与昨晚结束营业时盘点数量相等，如不相等，及时查明原因；
2． 适当的打扫卫生，整理货场陈列，核对店铺备用金金额；
3． 店铺开始正常营业，做好销售工作；
4． 晚上结束营业时，将核对好的销售数据，传回公司相关负责人员，整理当日
销售小票并存放；
5． 对货场和仓库的货品进行盘点，并适当打扫卫生。
Ps：店铺应备有以下记录本：备用金记录本、店铺月份日常工作记录本、改衣登记本、仓库盘点记录本、收调退货记录本、VIP顾客登记本。电脑、条码机、POS机、小票打印机、传真机
每天销售数据短信形式发送给以下公司销售部同事：
短信内容例： 今日销售2888元 销售件数8件 累计销售8888元 累计销售件数88件
退货、换货、补货、货品查询
汇款、财务对账
注：收到公司发的货品后第一时间检查货品数量及质量是否有问题，如发现问题请及时与销售部朱朱联系并将货品包装好5天内寄回公司。
2.AD店铺支援流程 篇二
一、店铺支援准备工作流程：
零售部AD的重要工作流程AD工作计划流程——月计划：：汇总区域内店铺状况分析急需现场解决问题的店铺排序：制作月度出差计划，陈述支援服务要点（TWWM模式）：出差计划调整须上级审批：上级主管一对一面谈：零售主管审批月度计划：制作详细出差计划表因为有我在，KONZEN更精彩看我的331.出差前须详细准备各种相关的资料：必须从以下方向做准备： 1)准备了解店铺中关于人员的状况：
⑴客户的沟通：重点了解客户的动向，尤其是一个客户会做几个品牌的情况，一些日常沟通就显得更加重要。沟通方向可以在：①客户对公司的各种需求，如货品、政策、支持的真实需求，②客户的运作意向，比如资金方面会不会投入其他的方向而直接影响了我们的品牌的运作？③客户对日常运作费用的认识，如对人员工资安排等会不会偏差较大，以至影响到销售？④可以拉近与客户距离的一切机会，如客户的生日，或者客户喜爱的某种东西可以从你的出发地给客户带过去。
⑵店长的沟通：作为各个历程培养的对象，应该对店长的情况有一个全面的了解：①了解店长的过去，他的成长经历，做过什么品牌，专业知识水平如何，接受能力如何，配合程度如何？②了解店长的现状，他的工作上有什么需求，店长会不会有岗位上的调动意向，他的能力提高的方向在哪里？等等；一般我们认为店长的能力可以占到店铺改进的40％以上，是一个最重要的沟通方向。
⑶店铺的人员状况：店铺的人员构成(是否欠缺)，新旧员工的比例，导购的能力及接收培训的状况；
2）准备了解店铺的货品状况：
⑴店铺现有货品的结构（可以通过分销系统调动数据加以分析）分析其比例是否合理，应季货品的比例，特价货品的比例，畅销货品的比例，畅销部类的比例，不动款的比例，可以调动货品情况，这个环节最好与物流部的同事进行良好的沟通 ⑵考虑店铺的款式数量和基本数量是否符合公司“最佳货品结构”，大的方向是否需要调整，尤其是加盟客户店铺一般需要引导客户多进一些结构搭配货品，才能产生更高的业绩； 3）准备了解店铺的销售状况：
⑴必须对店铺的销售目标及销售目标完成进度十分敏感；
⑵必须对店铺的销售结构与货品结构对比情况，畅销货品的销售进度占比等；
⑶必须了解店铺以往做附加的情况，考虑是否可以以此为突破口，增长销售业绩；
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⑷必须了解店铺以往使用过什么样的促销手法，其促销效果如何，原因是什么？ ⑸必须了解店铺最近销售起伏原因，对比历史数据，以及天气预报情况； 4）了解相关部门的需求： ⑴物流部沟通： ⑵财务部沟通： ⑶推广部沟通： ⑷培训部沟通：
5）了解公司的最新动态，是否有新的规定出台，对公司各种规章制度须完全清晰理解。2.制定支援方案的原则：（制作出差支援计划的时间一般在星期二的上午完成）⑴目标明确：主要支持以提高销售业绩为主，同时要监控店铺管理环节。
⑵执行人明确：工作执行人一般是店长，但是要足够考虑客户因素在执行中的意义，单执行人一定要明确；
⑶执行方案切实可行：执行方案要与实际相结合，长期方案与短期提升相结合，才能对店铺执行具有鼓舞的作用。
⑷效果明显：只有抓住问题要点，措施得力才会有良好的提升效果，3.与零售主管面谈前需要准备好什么？（AD与零售主管的面谈时间一般安排在每周二的下午，作为AD在面谈前须将有关资料整理好，提交零售主管参考。须主动提供有关情况，做好主管提问的各项准备。
做好心态调整，主管可能会以更高的要求。精心做好记录。
4.直营主管需要准备什么？怎么样才能达到高效的面谈会议？
充分了解店铺的有关情况，以及公司范围内可以支持店铺可用的资源。充分了解AD的成长状况，给予有效的嘉许和建议方向。
5.周例会环节：如出差前具有周例会环节，同事的建议将会作为参考！（出差前的周例会一般安排在每周二的下午）
5.面谈后的工作计划调整：根据主管面谈及同事的意见进行支援计划调整，调整后的支援计划记得一定要请零售主管 6.出差前最后的工作检查： 检查所有文件是否齐备？
1）出差计划中的准备工作是否齐备？店铺的库存销售对比数据，各个部门的需求记录及表单是否准备好？
2）现场需要的表单是否准备好？店铺中是否需求一些培训资料？ 3）所有文件类集中成为一个文件夹，并把必要的文件备份！
4）精神心态准备（是否有足够的信心去解决问题？是否对困难有足够的心理准备？是否，具有激情去感召一线的同事？是否精神饱满，不会显露疲态，要注意休息哦！）
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二、店铺支援现场工作流程：
•店铺支援现场工作流程：•零售部AD的重要工作流程••后续跟进（电话沟通、绩效面谈）店长面谈（要求店长做出计划并提交，计划一式三份，店长、AD、客户各取一份）客户沟通（到店后做了什么，调整后的改变，成果，对还没有解决的问题进行沟通，订下时间和方案）观察，调整方案周边市场信息调研（促销、货品、服务、营运状况、消费水平、消费需求）店铺情况观测与了解（店铺形象、卖场陈列、促销推广、卖场气氛、产品知识与销售技巧的掌握、仪容仪表、团队配合、店铺卫生、设备状况、人员排班）店长沟通（最近店铺的营运状况，店长的看法，AD与店长的看法是否一致）客户面谈（告知看到的情况，询问客户的看法，分析问题，将采取的行动，取得支持）店长面谈（沟通执行方案，拟定行动计划）•现场实施方案••••••备注工作•电脑数据/单据/报表等抽查•异常情况现场确认
1.周边市场信息调研：
到达目的地的第一环节不是直接到达店铺，而是首先需要做好市场调查工作，一般的做法是观察竞争品牌的各种情况，以此为基础，分析我们的竞争优势可能产生在什么地方，提高对当地市场的了解程度： 1）观察竞争品牌的促销方式；
2）观察竞争陈列方式以得知其推销货品主力；
3）观察竞争品牌进店率（他们有什么样的亮点以吸引顾客进店）、关注率（消费者一般关注什么货品）、试衣率（消费者一般试穿什么货品）、成交率（最后成交的一般是什么价格段的货品？）；
4）观察这个时段消费者一般买什么货品为主；目测其销售进度（采用平均成交金额乘成交率估算其销售额）
5）观察竞争品牌的服务水平：招呼顾客手法，以及顾客的接受程度（如店铺前拍手，大喇叭广播等）。： 2.店铺情况观测与了解：
到达店铺后，不用首先入店，可以先在外围观察，对比竞争品牌情况，采用由远及进观察：
1）观察我们的进店率（和竞争品牌对比的外观亮点）-远处观测
2）观察店铺人员的工作状态：对顾客的招呼是否恰到好处，远处观测； 3）店铺内部观测，可以采用店务环境与服务抽查表的格式，进行打分； 4）与店长先进行沟通，交流双方了解的情况，（这个环节不宜直接进行工作任务布置）5）可以提前告知店长此次你的行程安排，其中应特别提示在最后的环节，将与店长进行一次一对一的成长面谈，使店长有一个提前的心理准备。
6）在此环节可以对比店铺的现状，以及竞争品牌的状况，适当的调整支援方案。3.客户面谈环节： 1）一般的情感交流；（真情交流或会换来你意想不到的效果，沟通环节需要以自己是第 3 页，共 6 页
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代理公司而来的，具有一定的身份，需要注重自己的形象）2）公司最新的动态转达；
3）谈你看到的问题与客户的认识对比；重点提供你看到实际情况，有具体实例会更有说服力；
4）讲解你的实施方案，讲解实施方案的步骤及目的目标； 5）与客户达成共识，争取客户对实施方案的全力支持。4.店长面谈实施环节：
1)与店长进行实施方案的面谈，讲解环节，实施方案，落实分解目标；
2)参与店铺的早B或收B；根据情况采取一些培训课程，课程最好以亲身示范形式。5.店铺管理检查工作：
在店铺布置实施方案的同事，将对店铺进行全面的店务检查，加盟代理客户重点是规范经营，陈列橱窗改进等，寄销店铺需要重点防范店铺可能发生的作弊或者违规操作的行为：
1）从电脑数据入手，重点检查电脑数据中负数货品，特价货品，赠品或者VIP客户销售，库存检查可以采用抽查的形式，抽查一至几个畅销款式的电脑数与实际数据的差别；
2）从单据入手，重点检查签名环节，手写小票是否连号等，核对小票有无入机（可以检测小票总数与入机总数是否相符。（在寄销店要杜绝无入机情况，但是对于加盟店也需要即时入机，而且对于赠品等也需要入机，这里对我们的销售统计以及以后的服务会有较大的帮助。）
3）从报表入手，重点检查库存跟踪表，财务的交接表，核对是否有违规环节，以及店铺的排班表看店铺的人员安排是否合理；
4）从电脑文件入手，看店铺是否有一个接收和反馈公司文档的流程，是否有文件收不到或者漏发反馈信息的漏洞。
5）检查店铺日常工作流程，是否存在接收货品或者退货等不规范操作的情况，是否存在公司有关规定不执行的情况。
6）**在以上环节，你如果发现任何异常问题，须现场就已经发现的问题进行现场签名确认，对于当事人一定还要确认是否明了正确的操作，并进行正面的培训引导。6.实施环节：
主要以店长的实施为主，在调场等重要环节须直接参与指导，一面讲解，一面实施，其他的实施环节尽量发挥店长的作用，以树立店长的威信以及执行力。实施环节AD人员可以参与销售示范，但是需要记住自己的主要任务不是来作为一个卖手，而是一个督导的身份。
7.观察调整方案环节： 1）观测实施效果，可以用阶段目标数据的达成率作为重要参考，如果未达到预计效果，需要及时了解不能达到目标的实际原因，是不是实施方案执行有偏离，是否某些细节未做到位，进行排除性调整，如果原因还未找出，可以顾客作为最直接的了解对象。
2）进行现场调整，首先要注重实施的细节是否有问题，一般大方向调整需要更加谨慎。8.整改措施客户沟通环节：
由于AD人员的支持一般是短时间的，所以支援方案的整改方案的贯彻实施主要依靠店铺以后实施环节是否落实到位，要在店铺中将你的方案得到实施的关键在于，必须到达客户的支持。所以为了贯彻实施到位第一沟通目标还是客户，在此沟通环节一定注意向客户讲解你在前期执行中发现的问题所在，以及调整的方案的要点在哪里，实施的目标第 4 页，共 6 页
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以及责任人已经落实的情况，将你布置的任务确认书也复制一份给客户，使客户可以了解你对店铺布置的情况已经到什么程度。
在这个环节会向客户了解一些有关店长的情况，以及客户对于店长的要求。**最重要的环节，客户需要对你本次的支援工作进行评估，请你提示客户的必须将评估表在要求时间内用电子文档的形式上传公司营销中心。营销中心将会将客户反馈的文档汇总，返回到各分公司的零售部主管处，此项内容将会是你的绩效考核的重要依据； 9.店长一对一面谈环节： 作为你的下属，店长的成长历程将是你的重要任务之一，而店长最众多要的成长历程是从一对一面谈开始的，这里你需要按照面谈的程序进行：（请注意你在到达店铺的时候就已经提前通知店长准备此次面谈）面 谈 的 目 的：
1.焦点在对方的成长 2.帮助对方发现问题 3.激励和挑战
4.建立上、下级之间相互信任关系 面 谈
前 的 准 备 个人成长目标书
个人成长中期计划
个人成长短期计划
• 回应记录：（落实到行为层）个人成长面谈程序
• 目的
• 自我评估（店长）
• 其他人的反馈（包括面谈人和客户店员的反馈信息）• 怎样改善自己的行为，消除“短板” • 公司和客户对店长的期望 • 店长对公司和客户上司的期望 • 总结：①感受怎样
②职业规划书和长期、中期、短期计划
10.审查工作，准备回程： 检查来之前的目标目的，任务项目，是否完成预想效果。各个部门的需求任务是否达到，比如拍照等工作是否完成。记录现场发现的问题和落实情况，做好后续跟进的计划。
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三、店铺支援后工作总结流程：
零售部AD的重要工作流程店铺支援后工作总结流程：出差后文件整理出差总结报告（各种数据对比总结）分析效果差异原因执行检查零售主管安排一对一面谈（结合客户反馈信息及出差人总结报告）对比出差前设想与出差后结果提出下步计划因为有我在，KONZEN更精彩店铺异常情况确认转交给相关部门相关部门处理及跟进再与客户沟通部门例会内部总结经验交流看我的36 1.出差回来后的文件整理；文件归类。（一般安排在每周一上午完成）2.提交有关文件到相应部门；（要求在周一完成）3.出差总结报告；*(一般安排在每周周一的上午完成)1）数据提取，数据对比，2）数据分析；数据的时间对比，以及数据的区域对比，分析出实际的内在原因。3）分析效果差异原因 4.主管面谈；（一般安排在每周周一的下午）主管的面谈一般安排在每周的周一的下午。
5.部门例会帮助（一般安排在每周周一的下午接近下班时间召开通常1～1.5小时）将市场的反馈信息与同事分享，会议上可以交流各自的工作经验，对同事的工作进行补充
6.再调整实施计划。根据实施效果，以及主管和同事的意见进行补充过程。制定更加符合实际要求的店铺业绩提升计划，并将其实施布置于店铺。（一样有与客户沟通的环节）
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3.神秘顾客店铺考察活动流程 篇三
为打造标杆店，提高员工综合素质，调动员工在店面的工作积极性，提高销售业绩，树立企业形象。公司策划了神秘顾客店铺考察活动（公司全员活动）。
本次神秘顾客注意事项
一、神秘顾客选拔。
为了最大限度的发挥神秘顾客在整个活动过程中的作用，对各项考核内容能有显著的提高，选拔是个重要的环节。人选最好是高校大学生、店铺优秀员工（其它店铺）以及公司内部员工。（很少与店铺员工接触的面孔）
1.在校大学生，对时尚、流行趋势、年轻人的想法比较熟悉，综合素质也较高。缺点是会有一定的费用要承担（可考虑），活动前要就导购销售技巧、收银员收银流程、规章制度等各方面进行培训。综合成本较高。
2.店铺优秀员工，在神秘顾客检查过程中，对店铺基本营运流程、员工销售技巧、收银员收银流程等各方面非常熟悉省去培训环节，在整个神秘顾客考察过程中也可以参照自身的一些情况进行比较就不足的地方在以后的工作工程中进行修改。
3.公司内部员工，对公司内部架构比较了解，积极性强，需要专业知识上的强化训练，要考核，需要时间。
综上所述，其它店铺的优秀员工是本次活动的最佳人选。
二、神秘顾客工作要求
1.活动前公司要组织专业培训。如导购销售技巧、收银员收银流程、店面活动、规章制度、货品面料、货品材质、等货品的专业知识以及活动过程的神秘顾客规章制度。
2.神秘顾客在考察的过程中被员工发现不能有冲突。如有发现类似情况，公司内部通报处理。
三、神秘顾客工作流程
1.公司统一发放神秘顾客证件。
2.证件的使用方法：神秘顾客在有欲望购买某商品，且在收银台付款时出示此证件，并表明自己是公司的神秘顾客。（减少店铺退票率）
3.神秘顾客在考察过程中可用手机或其他设备，记录音频或视频文件。
4.公司统一发放打造标杆店考核表，神秘顾客根据考核表对店铺进行各项考核，在店铺考察结束后按要求认真填写此表格（如：导购的销售技巧、收银员的收银标准）
5.神秘顾客在考查活动结束后，要对所考察的店铺做总结报告，并于次日上交营运一部。
6.营运一部对上交的所有报告进行考证并做归纳总结，就所出现的问题对店铺员工进行培训。
4.店铺日常工作流程 篇四
开通店铺淘江湖主页后，如果您符合以下条件，你还可以申请成为店铺达人：
* 好友数 > 500个 或 访问总量>5000 * 日志+相册数 > 30篇
* 信誉度三钻以上（或商城店）
* 有统一的运营、推广计划、可以自主增加、维护fans * 有一定专业性，有专人负责维护
点击查看店铺达人主页地址
申请流程：
如果你符合以上条件,请按照以下流程申请:
1.填写你的店铺名 店铺地址 淘江湖地址
2.同时提交店铺达人运营方案(包括:你的达人主页的运营目标,运营计划,投入资源等)
3.将以上材料发送到luoxi.lx@taobao.com , 小二审核后会开通达人账号 4.淘宝将对店铺达人运营状况跟踪,有权取消不合格达人的达人特权
店铺达人独享的淘宝特权：
1.达人专属特权主页,展现店铺尊贵品质
2.享受更多推荐机会,入驻淘宝达人馆
3.优先参加淘江湖官方活动,例如钱庄,聚划算
淘宝最有凝聚力的团体 淘宝最有价值力的商机
我们的口碑，您的金杯！
网购，最简单的方式就是制造大流行。
制造流行的核心体现就是意见领袖的树立和打造。
淘宝达人馆就是淘宝官方精心筹备的以意见领袖为核心，引领网购流行的一种创造性营销模式。
达人他们是一群爱挑、会买、爱分享的网购高手，他们更是一群有着千万粉丝的终极购买者，他们是网络购物的方向标，是社区焦点的的领袖，他们同时也是消费者真实情感的流露者，他们提倡真实和诚信的购物。他们的一言一行深刻的影响着数以千万的网络购物者，他们代表着中国主流网上购物潮流方向，代表着企业和品牌传播和营销的未来。
达人馆如今正式对外公开招商，一个庞大的市场正在徐徐启动，你还在等什么？
一、赞助形式：
1、主题活动类
适合商家类型：希望扩大品牌影响力，并无特别主打产品的时候。
活动形式：根据当下热点或者淘宝热卖开展的主题类线上或者线下活动，比如：十一出行主题活动,圣诞“爱”的主题活动，XX（城市）淘宝达人线下见面会，也欢迎商家举行线下活动邀请我们的达人哦~
2、产品试用类
适合商家类型：适合小卖家推广某一样或者几样产品的时候。
活动形式：商家提供自己的推广产品免费给达人试用，如：XXX补水面膜达人试用，XXX女式风衣达人试用，XXX童鞋试用，XXX耳机试用„
二、招商条件：
1、淘宝全职卖家；
2、试用类商家信用二钻及以上，好评率99%以上(特殊情况酌情考虑)，加入消保，交易记录半年以上；
3、未受淘宝不良处罚；
4、组织线下活动必须经过达人馆商业组审核，包括整体活动策划、完整的活动备案、实地考察等等；
5、产品试用类商家提供免费试用商品至少5件（每价淘宝售价不得低于15元，必须是正装，价格非常高者可以考虑），上不封顶，要有5件以上的销售量，或者淘宝热卖产品（淘宝卖出100件以上），新品需要考核整体店铺实力。自行承担所有发放免费试用品运费，活动开始后不得以任何理由拒绝发放免费试用品给达人，一经发现，永久列入淘宝达人馆黑名单，所有达人不得再为其宣传商品。
三、赞助商享有推广条件：
1、达人日志真实秀，并享有使用达人日志里产品使用图的权利(必须和达人本人沟通过)；
2、粉丝跟买，达人可以在自己的试用报告里附上粉丝跟买链接，建议商家给予粉丝跟买一定的折扣；
3、下期招商活动贴内予以展示，推广；
4、参与达人馆达人见面会线下活动赞助商家金额超过5000元，卖家可以独家店铺冠名活动一次，享有达人馆独立宣传页面显著位置。----------这个贴里可用代码做商家产品展示图+产品链接---
四、商家参与方式：
1、活动主题类：在活动招商页面回复，按照：店铺名称，希望参与方式（我们的每次活动参与方式都会有几种备选），固定联系商家ID。
2、产品试用类：商家主动想做某种产品的推广的时候，直接备案产品，按照：店铺名称，产品名称，希望参与达人种类，达人粉丝数量，提供数量，活动时间，固定联系商家ID（建议商家ID请用悄悄话避免骚扰）。这样的形式直接在本贴留言报名。
5.店铺督导工作职责 篇五
2、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务;
3、分析各店铺畅滞销品，随时跟进货品的进货、销售、库存状况;
4、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因;
5、合理做好所管辖店铺人员管理及招募，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况，并对店员进行考核;
6、收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核;
7、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认;
8、维护商场、代理(托管)商与公司之间的良好沟通关系;
9、独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层;
10、确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，稳步提升销售额;
6.店铺开业前筹备工作内容 篇六
一个店铺的开业包括两个方面的内容，一是开业前的筹备，二是隆重开业。开业筹备是开店的基础工作，开店筹备工作做得如何，将对后续开业顺利与否产生重大影响。一般而言，正式开业前的筹备
工作有以下几方面的内容。
1、员工招聘
人是企业管理中的重要因素，要想取得成功，就必须确定并聘用
优秀的员工，这样企业才能更好地发展。
2、人员培训
开业培训工作，往往是由连锁总部承担的。连锁企业培训是要向参加培训员工传授其岗位需要掌握的专业知识，如营销员要了解商品知识，收银员要了解财务知识等；门店员工是操作型人才，每个员工都要熟练地掌握其本身岗位的作业，所以连锁公司的技能训练很重要；每个人多年来都形成了自己的工作习惯与工作态度，连锁公司要通过培训员工改变不良的工作习惯与工作态度，形成一支高素质的工作团
队。
连锁企业培训是要向参加培训员工传授其岗位需要掌握的专业
知识，如营销员要了解商品知识，收银员要了解财务知识等；门店员工是操作型人才，每个员工都要熟练地掌握其本身岗位的作业，所以连锁公司的技能训练很重要；每个人多年来都形成了自己的工作习惯与工作态度，连锁公司要通过培训员工改变不良的工作习惯与工作态
度，形成一支高素质的工作团队。
3、购置开店物品
其实，在店铺实施装修工作开始以后，加盟商就依照总部要求的配备为准购置开店所需的一切物品，为店铺的顺利开张做准备。若有
指定供应商，则可从指定供应商处购买。
4、做好开业前广告宣传
好的开始是成功的一半，特别是对进入一个全新的市场尤其重要。为了有效的提高新店的知名度，开业之前应该做必要的广告宣传。作为投资者，应有一笔宣传费用的预算，但要选择合适的宣传方式，力
7.淘宝店铺外包托管主要工作内容 篇七
淘宝外包托管，通常是因为企业在进军淘宝商城时候，遭遇运营经验不足，专业电商人才难招等问题，为了达到快速切入淘宝市场，企业通常会将自有淘宝天猫品牌发展需要的营销策划、网络推广、运营管理等部分或全部工作委托给专业的淘宝运营团队进行，从而就衍生出了一个新的行业——淘宝天猫外包托管代运营服务。
以下甲方为代运营公司，乙方为淘宝商家。为大家大概介绍下主要服务内容。
一、外包托管合作流程
1、双方意向沟通，了解双方基本情况和当年电商目标
2、双方实地互相，资源相互匹配；
4、甲方运营总监评估乙方以及确定营业额目标和运营思路；
5、双方洽谈，合同签订，正式运营；
二、外包全面方案剖析 A 人员配置
运营总监 1名（甲方负责）店长 1名（甲方负责）摄影 1名（甲方负责）美工文案 2到名（甲方负责）推广人员 2名（甲方负责）分销人员 1名（甲方负责）
合作对接人（乙方负责）淘宝客服（乙方负责）仓库发货（乙方负责）B 几个产生利益关系的关键数据
1、外包团队的基础服务费用2.5%-3%销售额（有一次性的，分期的，按效果付费的）
备注：0服务费的不解释，太坑爹了。
2、花木兰电商表示一般服务佣金10%到15%之间，这个要参照乙方的自身产品利润空间来定，结算方式为月结、季度、年结都有。
3、广告预算: 预算占比额定销售目标的15%—20%左右,广告费用由乙方承担,每月预算广告投入方案和广告资源由甲方来申请;
三、外包框架方案 C 甲方配合产品配合人员配合
广告投入配合客服配合
仓储发货配合 D 合作机制及乙方保障
每个月甲方向乙方出具下月的广告投入预算和产出预算表 每月月底甲方对当月的营销情况总结并发给乙方;E 后期沟通和培训
乙方电商未来负责人综合营销环节培训提升，定期的客服培训，仓促物流体系搭建，提供淘宝大学培训； 四：商家运营服务方案 方案流程制定：运营部门分析→收集意见→统一意见→写出运营方案→和美工部门沟通→总监审核→各部门配合完成。时间节点为一下表格。
五：淘宝外包托管意识
对于想把电商外包托管的商家这里要慎重提5点忠告：
1、货源无优势，无潜力，就随便想把一个品类做到前一前二的不合作，找马老大去。
2、自身供应链不够优化，做电商完全以清库存为目标的不合作，找街头小贩去。，3、资金不强大，扔个几十万就想在淘宝打品牌的不合作，找央视去。
4、不重视团队建设和培养，不做好内功，一心想潜规则的不合作，试试小二吧。
8.店铺日常工作流程 篇八
●店长日常工作职责及要求店长是一个店的核心和灵魂，其一言一行都影响着这个团队，所以店长要谨言慎行，以身作则。1．
1、管理原则接受总经理的直接指挥和监督，积极配合公司各部门工作。1．
2、工作职责店长负责该店日常全面工作。具体做好以下几方面工作：1．2．
1、负责店柜销售的管理，带领团队完成店柜销售任务，带领团队为店柜销售业绩的提升寻找方法。1．2．
2、根据公司要求，带领团队，定期对店柜货品的陈列进行合理调整，按店面（专柜）的要求进行货品维护；带领全体店员按店面（专柜）的要求进行环境维护。1．2．
3、带领全体店员按公司的要求开展顾客接待和销售工作。1．2．
4、带领全体店员配合公司做好各种宣传、促销工作；及时向公司反馈店柜所在商场及竞争对手的促销活动信息。1．2．
5、根据本店销售状况，进行销售分析，为公司决策提供依据。根据每月销售任务，将任务分解到每天、每人，增强任务完成信心，加强目标性。带领全体店员按公司的要求做好市场信息的收集工作。1．2．
6、带领全体店员按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；1．2．
7、带领全体店员进行一些售后服务的投诉解释工作。1．2．
8、带领全体店员严格执行公司或店长及上级主管安排的工作1．2．
9、带领全体店员按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动。监督并指导团队进行珠宝知识、销售技巧的学习与提升，可开展模拟销售练习以提升销售技巧和销售语言的掌握。每周开展一项学习活动。1．2．10对新入职员工的培养、考核。善于做员工的思想工作，善于发现员工的优缺点，发现员工缺点，不要劈头盖脸的进行批评，要在有效沟通后，谆谆善诱，引导其改正缺点。发现员工的优点，要及时赞赏并鼓励其保持。1．2．11对公司的阶段营销活动提出合理化建议，对已最终形成的营销政策要认真贯彻执行公司。1．
3、工作要求1．3．
1、按照公司和商场安排的时间上下班。1．3．
2、按公司的礼仪标准工作并监督指导店员。1．3．
3、熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用。1．3．
4、能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用。1．3．
5、对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行。1．3．
6、能熟练的掌握销售流程并能良好的执行。1．3．
7、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标1．3．8做好商场企划部与公司企划部的桥梁纽带作用。重大节假日，及时将商场对品牌的促销活动要求反馈给公司，并根据商场状况向公司企划部提供合理化促销建议和营销思路。1．3．
9、准时参加公司每周店长例会，并将会议精神准确传递给店员。确因客观原因不能参加店长会，要指派一员工代为参加。1．3．
10、制定周工作计划及销售目标。店长会的工作汇报要包含以下内容（见店长工作总结表格附件）：①上周本店柜销售情况和其他品牌的销售情况。并对本店的销售情况作出分析。②上周所作工作汇报与总结（销售方式、知识学习、人员动态、思想交流情况等）。③本周要做工作：准备采取哪些方式来提升销售，准备带领进行哪方面的学习。④需要公司提供哪些支持（货品支持、营销支持等）。
●导购员的工作职责及要求1．
1、管理原则接受店长和专柜柜长的直接指挥和监督，并向店长和专柜柜长负责。1．
2、工作职责1．2．
1、按店面（专柜）的要求进行环境维护1．2．
2、按店面（专柜）的要求进行货品维护1．2．
3、按公司的要求开展顾客接待和销售工作1．2．
4、配合公司做好各种宣传、促销工作；1．2．
5、按公司的要求做好市场信息的收集工作；1．2．
6、按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；1．2．
7、进行一些售后服务的投诉解释工作。1．2．
8、严格执行公司或店长及上级主管安排的工作1．2．
9、按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动1．
3、工作要求1．3．
1、按照公司和商场安排的时间上下班；1．3．
2、按公司的礼仪标准工作1．3．
3、熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用1．3．
4、能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用1．3．
5、对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行1．3．
6、能熟练的掌握销售流程并能良好的执行1．3．
7、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标
9.店铺日常工作流程 篇九
(10:35:53) 主持人说：只能做市场细分。
(10:36:01) 张浪说：对，所以我看到很多朋友在选货的时候，我们总结一个模式，就是抓住要素，很多人他不分析自己的顾客，他这个进一点，那个买一点，这样子下去的话反而会流失更多的客人。
(10:36:08) 主持人说：实际上大多数人都是这样的。
(10:36:35) 张浪说：选货就是这样几个问题，第一个你要去做一个你店铺货品的整合，打个比方我们从前面顾客分析和定位来讲，如果你针对的是白领女性顾客，那这里面来讲要去挑选适合白领女性顾客的，比如说你在衣服颜色上面或者在衣服面料上面选择比较有质感的，
(10:36:42) 张浪说：搭配上要选择那些比较简洁大方的款式，你要考虑整个商品的组合，整个商品组合里面要选风格相近，颜色可以互相搭配，又适合你的顾客群这样的一种产品。你可以一组一组地去选，我看到很多人一件一件去选。
(10:36:49) 主持人说：单件选不可以吗？
(10:37:49) 张浪说：像包、小玩具这样还好一点，对于服装的话单件选货那整个店铺不能形成整体的感觉。
(10:37:55) 主持人说：也就是说你觉得这个店需要给人家一个整体的感觉？
(10:39:09) 张浪说：对。
(10:39:29) 张浪说：零售是一个很细节的工作，要讲的很细确实不容易，细节方面我通过回答网友的问题来讲述，我把大体的框框理一下，货品方面是很重要的，要选择针对自己目标顾客群的货品，选货要有一个思路，比如说有一个合理的货品结构，你要分析你的店铺，通常我国会有这几个方面去做，第一个店铺的男女比例，还有上装和下装的比例，还有货品颜色的比例，颜色很重要，大家穿衣服越来越重视色彩了，我们还会有一系列的比例。
(10:39:35) 主持人说：这是店铺怎么定位？
(10:39:43) 张浪说：这是店铺货品的定位，通过挑选适合你顾客目标群来定位，第二个在陈列上要做到不断的推陈出新，建议每个星期让橱窗或者模特身上有新的货品出现，这样人们觉得有新的东西，她会经常来看看，陈列上一定要推陈出新，不管销售什么商品，这是很重要的吸引顾客来光顾的因素。
(10:40:45) 张浪说：第三个方面是很好的顾客管理，我为什么提到顾客管理呢？现在简单一点说是VIP顾客的管理，我们店铺也在做这样的工作，VIP管理首先是VIP卡可以打折，第二个可以积分，比如说积到多少分可以换购一个东西，现在很多的商家都是这样子做，目前来讲你可以做得更加细致一点，比如说统计你的VIP顾客每一次购买你产品是什么颜色、什么价位的，你通过数据的积累和分析判断出你的VIP顾客到底喜欢什么货品。
(10:40:50) 张浪说：还有在特别的节日给他一些问候。
(10:41:00) 主持人说：你去分析VIP客户到底选购哪儿产品？
(10:41:06) 张浪说：通过平常的购物记录来看出他的客户喜好。
(10:41:12) 主持人说：这样就比较细致了。
(10:43:01) 张浪说：第二点怎么样比较成交率呢，很多人讲到我的.店铺的话顾客来的很多，但是不买东西，很多人讲是不是我的人缘、销售技巧不好，其实销售技巧是成交率的一个方面，不是决定性的因素，决定性的因素还是你的货品，提高成交率的还是你的货品。
(10:43:06) 张浪说：第一个我们讲到是选货，选完货之后你的货品是不是有足够的货量和尺码，产品销售来讲有的顾客选好了码式，但是你没有，这样就会流失掉了。
10.店铺工作计划 篇十
营销数据：浏览数(PV)、访客数(UV)
交易数据：收订：(昨日收订、月收订)
付款：(昨日付款、月付款)
付款率：(昨日付款/昨日收订)
转化率：(昨日付款/访客数)
退换货数据
商品信息：库存款式及库存量(主要关注十款左右热卖单品)
热卖单品库存及日均销量
到货信息跟踪
关注前二十款及销量
新品查看
客户信息：客户地域来源(每月统计一次即可)
客户退换货比例(每周统计一次即可)
客户评价(除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢;对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复)
客户重复购买率(每月一次即可)
店铺VIP会员(每周统计一次，看阶梯等级有多少)
二、店铺查看：
交流区回复
店铺图片查看
栏目设置查看
店铺邮件查看
三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：
通过数据魔方以及搜索去观看(页面风格、销售订单情况、评价等)
四、网店运营：
1)、关于管理工作
A、执行店铺完成既定业绩目标
B、控制店铺ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率)运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀
C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力
D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面;一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等;另一方面主要从价值观方面
E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程
F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费
G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估
H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等
I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高
J、店铺交流区，店铺邮件问题回复
2)、关于店铺
1、每日收订、订单数、客单数;付款、付款率
2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率
3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查
4、店铺交流区回复
5、店铺帮派帖子检查
3)、关于团队
1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结
2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导
3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与
4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕
4)、关于运营
1、参加淘宝免费资源活动报名
2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误;调整店铺展示位转化率低的产品;及时补充店铺产品展示
3、店铺内活动策划安排
4、店铺运营策略及品牌维护
5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等
6、页面改版、设计
7、钻石展位投放(包含素材)
8、会员经营管理(指店铺VIP)
9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传
10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐
5)、关于推广
1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率
2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等
3、推广产品挑选和调整
4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗
5、产品上架、主图更换、库存调整
6、更新产品标题关键字、类目调整
7、线下的推广
6)、关于采购
1、每周四提供店铺产品补货需求表
2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等
3、定时了解热卖单品货期、数量
4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数
7)、关于销售
1、每天至少完成50%的日销售目标
2、周一到周五，每天17：30开晚会
3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况
4、向售前告知店铺主推的活动及产品(规范旺旺自动回复的活动推荐)
8)、关于物流
1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货
2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出
9)、关于订单
1、比较着急的订单(或者产品库存不多的情况下)联系尽快配货
2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货
10)、关于财务
1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常
2、比较着急的退款(可能会引起投诉或者差评)
11)、关于技术
1、建立前端店铺页面的装修和美工
2、建立后台的进销存系统
12)、关于产品制作(商品上架)
1、详细核对图片的色差及尺码的正确性
2、拍摄效果，并且提出建议 比如：多采用场景拍摄等