乡信访工作总结专题

乡信访工作总结专题（共10篇）

1.乡信访工作总结专题 篇一

月峰乡2011年计生信访工作小结

半年来，我乡计生信访工作在乡党委政府和上级部门的领导下，始终把信访工作摆在首要位置，指定专门人员负责，制定了一系列工作准则，规定了办事人员工作态度，落实了责任，把群众的来信来访作为党和政府联系群众的勾心桥，及时化解群众矛盾，构建和谐计生，把问题解决在萌芽状态。上半年以来，我乡共受理群众来信、来访、来电8余件（次），其中电话访1个，个人求决访3次，来信1件，个人咨询访3次，没有出现群访现象。回顾今年信访工作，我们主要做了以下几项工作。

一是健全了信访制度，明确了责任。根据年初会议要求，今年我乡信访工作坚持一把手亲自抓、负总责，同时还指定了专人负责接待并对接待员的着装和文明用语等作了相关规定。为认真接待好每一位来访者，防止重、难办案件发生推诿、搪塞、扯皮等现象，我乡强化了首问接待责任制度，规范第一接待人为第一责任人，谁首问谁负责，谁接待谁报结的原则，做到接待有记录、立案有记载、查处有材料，来信有登记，确保事事有着落，项项有交待，件件有结果。在接待方面除有专门人负责接待外，同时还规定每周五为领导接待日，专门负责难以解决的一些重点、难点、遗留等问题。在态度方面要求坚持“五个一”制度，即一张笑脸相迎、一声问侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行。

二是落实职责，认真履职。在今年的信访案件中，我们一直

坚持“群众工作是大事，信访工作无小事”的理念，把人口计生信访工作作为重要事项安排，把群众的来信来访作为头等大事对待。对今年我乡接到8件（次）上访案件中，都作了具体安排和下访跟踪服务工作，尽量使群众满意，避免了上访回访现象。对于暂不能全面解决的二个手术后遗症和并发症患者，乡主要领导多次往返到区计生委进协商解决，又亲自到对象家中进行解释和对照相关政策规定进行宣传疏导，影响很大，当事人非常感激和满意。

三是标本兼治，创新信访工作特色。今年以来，我们把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓，对“苗头性”信访及时办，“疑难性”信访重点办，“热点性”信访跟踪办、“棘手性”信访慎重办，创新工作特色，力求标本兼治。

月峰乡计生办

2011年4月2日

2.朱明乡信访工作纪实 篇二

-------朱明乡信访工作纪实

朱明乡围绕“和谐朱明”和“平安朱明”建设，紧抓发展、强促和谐，以群众工作统揽信访工作，着力在事要解决上下功夫,全乡未出现一起较大的矛盾纠纷和信访案件。该乡的主要做法是：

一、健全信访工作网络

（一）建立健全乡级信访工作机构

设立信访接待大厅和接访中心，党政领导定期到大厅和中心接待来访群众，中心办公设备齐全、工作人员到位。

一名分管领导主抓信访工作，一名信访办负责人专职抓，一名工作经验信访专干丰富的具体抓，使全乡信访工作有人做，做得好。

（二）建立村信访工作机构

建立村综治维稳信访工作站，由村支部书记担任工作站主任，村主任担任工作站副主任，其他村干部为成员，使各村信访工作面貌焕然一新。各工作站每月定期开展一次信访突出问题排查，将排查结果梳理汇总后将化解情况报乡综治维稳信访工作中心备案。

（三）明确村民组信访工作人员。

为了确保信息传递及时，充实各级信访工作力量，该乡每个村民组设一个信访工作联络员。信访工作联络员不仅要做好本村的信访问题排查和信息反馈、报送，还要做好本村上访对象的稳控及信访问题化解工作，同时配合乡工作中心和村工作站做好工作。由于这项措施的实施，该乡今年未发生信访对象赴省、赴京上访及信访隐患扩大为严重信访事件的情况。

二、建立信访矛盾定期排查、集体会商制度

一是乡、村、组三级联动，定期开展矛盾纠纷“大排查、大调处”活动，从源头防范了一批信访案件的发生。二是该乡每月组织一次信访突出问题排查活动，对排查出来的信访问题和苗头认真梳理，协同相关单位，集思广益，共同商量对策。三是该乡主要负责人定 1

期集中听取关于群众信访工作的汇报和建议。对梳理出的重点矛盾纠纷和信访案件，包括征地拆迁、土地补偿款分配、土地或林权产权确认等矛盾，党政负责人当场集体研究、逐一分析并拿出解决方案，逐个包案到人，要求限期妥善化解。三是乡信访办对落实情况进行不定期督察，促进案件的办理。四是要求对重点矛盾纠纷和信访案件的化解、结案情况，各包案领导和部门负责人要在党政联席专题会议上作汇报。

三、完善矛盾纠纷调解机制，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，全乡矛盾纠纷化解率高

为了贯彻落实《人民调解法》相关内容，促进全乡矛盾纠纷调解工作，维护全乡社会稳定，朱明乡积极完善各级、各类调解组织，规范调解行为，使全乡矛盾纠纷调解率达到98%以上，成功率达到了95%以上。主要做法有三点，一是充实完善各级人民调解委员会。按照乡党委统一安排，经村民代表大会选举和推荐，该乡16个村都成立了人民调解委员会，专门负责全村矛盾纠纷调解工作。二是建立了专门调解组织。如专门调解矿区矛盾纠纷的和谐矿区促进会，专门调解土地、林地矛盾纠纷的由分管领导和国土所、林业站、司法所组成的专职调解工作组，专门调解征地拆迁和新街建设引发的矛盾纠纷的小城镇建设协调小组等。三是创新工作机制，规范调解行为。首先是统一了全乡人民调解协议书模式，又鉴于各村人民调解委员会暂时还没有调委会公章的情况，该乡制定相关工作程序，设乡调委会，将各级、各村、各专门调解组织设为分调委会，工作上独立开展也可以相互联合，在需要制作调解协议书时，从乡调委会获得协议书编号，拟好后先盖村委会公章，然后到到乡调委会盖乡调委会公章。这样不仅使调解协议书变得规范、整合了调解组织力量，也弥补了个调委会没有公章的不足。

四、畅通信访渠道，重点案件领导包案、带案下访

实践证明，很多信访矛盾升级，是由于上访群众诉求渠道不通，诉求愿望堵塞所导致的。为此，该乡坚持领导包案、开门接访、带案下访等工作制度。尤其是今年8月以来，该乡结合“万民干部下基层，扎扎实实帮群众”活动组成工作组，深入全乡16个村逐户了解群众诉求，帮助群众解决困难。工作组对群众提出来的问题或疑惑能当场解决的都当场给予了解决，不合理的诉求给予了耐心地解释，不能解决的问题也都做好了登记，回到乡里后及时向主要领导做了汇报。乡主要领导安排分管领导和相关职能部门进了了处理。

五、干部职工经常培训，信访宣传间而不断

信访工作是直接接触群众的一线工作，稍有不慎不仅不能解决信访问题，更会使问题复杂化、扩大化，因此，对信访工作人员经常进行培训是非常必要的。该乡每季度对全乡干部职工和各级从事信访工作的人员进行一次信访条列、人民调解法、土地法、调解技巧等内容的培训，使信访工作人员掌握了一定的调解技能和相关法律法规的知识，在信访工作中能够更容易的占据主动位置，面对相关专业问题也不会显得盲目或不知所措。

信访工作是一项群众工作，是群众找政府反映问题、解决问题、寻求帮助的过程，这个过程也是有章可循。部分群众在信访的过程中，不懂信访程序、不明事理，往往发生一些越访、缠访、闹访事情，不仅给自己造成了一定的经济和精神损失，也对政府相关职能部门工作和政府公信力造成了一定的影响。因此，对广大人民群众经常开展信访条例和相关法律法规的宣传是很有必要的。该乡经常组织综治办、信访办、派出所、司法所、林业站、国土所等单位利用赶场天向群众进行信访条例和相关法律法规及国家政策的宣传，向群众提供现场咨询。并定期到缠访、闹访、经常越访的群众家中，对其讲明信访程序，做好法律法规的解释，争取其按合理途径和方式反映诉求。

六、建立信访工作例会、预警通报、督办机制

乡每月召开一次信访工作例会，掌握各村、乡直单位的重点信访矛盾及其处理情况，要求责任单位要高度关注群体访、重复访、异常访案件的苗头。乡信访办不定期对重点案件进行督查督办，对办理不力的信访办理部门发出批评通报等。

七、建立领导包案制度，信访责任严格追究

该乡党政班子成员实行“一岗双责”，健全信访责任追究机制。确定每个班子成员联系1-2个村，落实了信访工作包保责任。对全乡摸排的重点信访矛盾，每个案件明确一名乡党政领导和多名干部职工负责。对每个信访案件实行“五包”（即包调查、包稳控、包处理、包息诉罢访、包案结），对因工作不力、措施不当造成越级访、集体访的，严格追究责任人的责任。

朱明乡综治办、司法所

司法助理员陈小哲

***

3.乡2010年信访工作计划1 篇三

2009年我乡的信访工作在县委、县政府的正确领导下和县信访局的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，认真贯彻落实中央、省、市关于进一步加强信访工作的意见和上级一系列信访工作部署，紧紧围绕全乡工作大局，全面落实信访工作责任制，抓住矛盾纠纷排查化解这一重点，着力解决群众反映的突出问题，全力做好各级重要会议、重大政治活动期间的信访工作，全力维护社会稳定，圆满完成了2009年信访工作目标任务，为构建“平安**、和谐**”作出了积极贡献。2010年我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力宣传贯彻《信访条例》和《云南省信访条例》，增强群众观念，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，充分发挥信访部门职能作用，依法理性做好信访工作，使我乡信访工作跃上新台阶。我乡将从以下几个方面做好信访工作：

一、重视学习。

要深入学习十七大、十七届三中、四中全会精神，贯彻落实学习实践科学发展观，紧紧围绕 “全面建设小康社会”的奋斗目标，按照十七大报告中提出的“完成改革和发展的繁重任务，必须保持长期和谐稳定的社会环境。乡党委和政府要满腔热情地解决人民群众工作和生活中的实际问题。要

深入调查研究，区别不同情况，加强思想政治工作，正确运用经济、行政和法律等手段，妥善处理人民内部矛盾特别是涉及群众切身利益的矛盾，保持安定的局面。我们要更新观念，拓展思路，抓住重点，调整策略，改进方法，开创性地开展信访工作。我们要树立“稳定是第一投资环境”的意识，为我乡的经济建设和社会发展，营造稳定的社会政治环境。

二、落实责任。

要继续深化信访工作“一把手工程”，真正把信访工作责任制落到实处，党政一把手负总责，一级抓一级，一级对一级负责，建立党政领导全体的长期的稳定的重视信访工作的领导机制。

三、抓住重点。

要把减少“三访”作为信访工作的一项长期的重要工作来抓，要加强排查信息工作，对集体上访和异常信访苗头，要落实责任及时做好疏导工作，把矛盾化解在基层，以控制“三访”上升势头，并将排查信息按《信访信息报送制度》及时、准确地向上级及有关部门反映。全乡上下要重视信访信息工作，要上下贯通，形成精干高效的信访信息队伍和网络体系。

四、转变作风。

树立为民服务的意识，注重调查研究，为领导决策提供有价值的信息。加大督查、督办力度，努力减少重复交办，提高群众满意率。落实抽查制度，加强对续报事项的跟踪督办及现场督办力度，不断提高信访案件的处理效率和质量。加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。

五、注重搜集和整理群众反映的社情民意，并进行综合分析、预测和报告。

六、队伍建设。

要定期召开信访业务学习分析会，使工作人员政策理论水平和业务水平得以提高，协调处事能力得以加强。强化基层信访干部的培训工作，经常性的开展业务研讨会，建立一支素质好、业务精、能力强的信访工作队伍。

七、认真做好2010年国家、省、市重大会议及重要活动的信访值班工作。

4.长丰乡信访维稳工作经验材料 篇四

我乡始终坚持坚持以发展的办法来解决前进中出现的困难和问题；坚持以人为本，把改善民生作为我们长期的工作要求，按照中央及省、地、县综治维稳信访工作要求，积极整合基层综治维稳信访力量，在全乡形成了上下联动、部门协调、各负其责的大维稳、大信访格局，有力的维护了全乡稳定，促进了经济和社会各项事业的快速发展。

一、落实“第一责任”，形成强大合力

稳定是第一责任，是经济社会各项事业发展的基础。我乡始终把信访工作放在首位，坚持“抓基础、抓源头、抓化解”，努力做到“ 开门办案、案不出门”。

一是强化组织领导，形成坚强核心。乡成立了由党委书记张进任组长，分管领导刘文斌为副组长的综治信访维稳领导小组，实行党委一把手总抓，分管领导具体抓，班子成员包片抓，形成了齐抓共管的格局。成立了综治信访维稳中-1-

心，由综治、司法、公安、国土、林业、电力等部门派人参加，每周二集中接访，集中处理问题，使信访人到乡政府不出院门就能解决信访问题。今年以来，中心共接待来访群众21次，调解处理结案19起，行政调处解决2起，经回访，群众满意度达到100%，实现了“小事不出村、大事不出乡”目标。

二是强化机构建设，树立良好信访阵地形象。政府将司法所与综治工作中心资源整合，把司法所大厅改为综治信访维稳中心办公场所，形成联合办公模式，设立调解室、司法所、办公室、值班室等机构，配备了电脑、饮水机、办公桌椅等设施，为信访工作创造了良好的办公环境。在此基础上，建立健全了矛盾排查调处、案件办理、信访接待、文书档案等各项制度，把中心打造成了为民解忧的“一个窗口”，执政为民的“一面旗帜”。

二、构建“五项机制”，凝聚力量维护稳定

一是综治信访维稳议事机制。坚持每周一早晨的信访办公例会制度，研究讨论存在的信访问题，安排本周信访工作。同时，坚持领导接待日制度，每周一由党委书记和政府乡长交替接访，现场解决群众反映的问题。其他时间由乡领

导班子成员在接访室轮班接待来访群众，与群众面对面交谈，解决群众反映的各种问题。

二是建全网络处理机制。创新实行了“村民说事”制度，各村（社区）设立“说事室”，确定每月的15日、25日为村民集中说事日，由乡包村干部及村两委成员在村民“说事室”接待群众说事，做到群众说的事要有记录、有具体接待人、有处理问题的意见、有调解责任人、有说事群众回访。对一般问题当场解决，解决不了的由乡村干部向党委政府反映解决，真正做到“村民说事、干部理事、集中议事、及时办事、定期评事、督促查事”。一年来，全乡15个村（社区）的“说事室”共接待群众152人次，处理各种矛盾纠纷61起，为群众解决饮水、供电等问题10件，受到了群众的好评。

三是排查调处机制。实行“四个一”工作机制，即每周一次隐患排查，每周一次陈述请示，每月一次张榜公示，每月一次兑现奖惩。同时，对排查出来的重点信访问题，制订了信访预案，对老上访户和重点问题做到“四有”：有一个工作小组，有一个工作方案，有一个调处和谈或了案陈述，有一个持久稳控机制。

四是落实群众事务代办制。坚持群众事务代办制度，从抓好代办员队伍建设和细节服务入手，让群众“进一家门，办所有事”，享受到快捷、全面、温暖的服务。全乡平均每年由代办员为群众代办的事项达2000余件，方便了群众，特别是解决了大部分外出务工人员的后顾之忧。

五是健全责任追究机制。对排查的不稳定因素和信访案件实行“定领导、定人员、定时间、定责任、包案处理”的四定一包工作模式，提高包案人员责任意识，提高初信初访的一次性办结率。对因重视不够，措施不力造成群众越级上访或者产生其他不良后果的，按照信访工作责任追究制的有关规定，对首办人员和主管领导追究责任。明确要求“交必办，办必果，果必报”，真正做到 “事事有着落，件件有回音”。

三、把握时代脉搏，创新工作方法。

我乡在工作实践中，主要是抓好“四个信访”。

一是亲情信访。树立“信访为民”的理念，以亲情对待每一位当事人，让当事人在解决问题的过程中，除感到快速便捷的服务外，更感到党、政府和信访工作人员的关怀和温暖。

二是精细信访。信访无小事。每个信访案件都坚持三清：事情原委问清、导向查清、当事人性格摸清。认真审视流程每个环节，把工作做到家，把责任尽到位。

三是责任信访。实行“五包、两挂、一追究”信访制度，即：包掌握情况、包解决问题、包稳控管理、包依法处理、包结果公正；把信访稳定与政绩、评优挂钩；对失职造成严重影响的干部予以责任追究。

5.乡信访工作总结专题 篇五

×××乡纪委

今年来，×乡纪委在县纪委的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，以创建和谐×××为目标，突出工作重点，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的热点、难点问题，有力地维护了社会和谐稳定。现将我乡纪检监察信访工作情况汇报如下。

一、强化领导，建立健全信访工作网络机制

一是乡党委调整充实信访举报工作领导小组成员，完善信访举报工作网络，建成了一支由35人组成的信访排查员队伍，各村信访排查员由村支部书记担任，形成了由党委统一领导、纪委协调调度、机关各部门和各村共同参与的工作机制。

二是畅通了信访举报渠道，依托乡便民服务中心，向广大群众公开监督电话，切实方便群众举报，及时解决群众反映的热点、难点问题。

三是完善了信访接待制度，严格落实领导下访和领导接访日制度，乡党政班子成员分别明确了下访联系点，与联系村签定了下访双向承诺书，规定每周到联系点不少于2次，累计下访时间不低于1个工作日，走访居民群众不少于3户，保证领导下访工作落在实处。同时，确定周一至周五为领导接访日，做到谁接访谁办理,使信访问题得到及时妥善处理。

今年以来，我乡没有发生一起到中省纪检部门越级上访、集体上访和异常上访案件，维护了社会的稳定，为×××乡经济社会发展营造了良好的社会环境。

二、完善举措，规范纪检监察信访举报工作

一是按照要求，于每年初制定信访工作计划,确立“抓信访，保稳定，促发展”的工作思路，并且将信访举报工作纳入《党风廉政目标责任书》，与各村层层签订，从而以信访举报工作推进党风廉政责任制的落实。

二是提前防范，抓好群众关心的热点问题，有效预防信访举报。乡党委建立了信访排查员日汇报、周排查制度，并结合每月的信访矛盾纠纷大排查大调处工作，及时了解各类有倾向性、苗头性的上访人员情况汇，做到有问题早知道,早预防,早处理。制定了《×××乡信访案件快速处置化解工作预案》，做到了有目标、有方案、有处置办法，确保发生突发事件是能快速、合理处置。

三、下步打算

一是进一步发挥基层信访网络作用，加大排查力度，及时发现问题，对排查不力造成越级到中央、省、市上访的村进行通报批评，取消年底评先评优资格；

二是认真对待各类信访件，及时了解情况，反馈信息、加强联系，做好解释稳定工作；

三是对重点人员加强监管，做到重点人员动向日汇报，做到底子清、动向明；

四是进一步做好信访接待工作，突出直查快办职能，积极完成上级及党委领导交办的各项工作任务。

中共×××乡纪律检查委员会

6.乡信访工作总结专题 篇六

今年以来，我乡针对缠访、闹访、越级访时有发生的工作实际，以强化矛盾纠纷排查为基础，以落实责任完善机制为重点，以教育感化解决问题为突破口，有效化解了一批矛盾纠纷和信访隐患，促进了全乡信访工作形势持续好转，实现了赴乌进京 “零”的目标。目前，信访总量为30件，其中上级转交办4件（1件不予受理，3件已办结）、来信举报1件（待调查）、来访25件（已办结21件）。

一、强化责任落实，形成信访工作齐抓共管一盘棋的格局。一是成立以党政主要负责同志为组长，分管负责人为副组长，班子其他负责人为成员的信访工作领导小组；完善《信访工作责任制》，一把手负总责，分管领导具体负责，其他领导成员“一岗双责”的信访工作领导体制得到落实；乡党政负责人、分村干部、村两委班子成员按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则一级抓一级，一级对一级负责，进一步明确了责任，形成了统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作大格局。二是坚持把信访工作摆上重要位置突出抓。做到“三个坚持”，即坚持每周党政联席会议制度，专门听取信访隐患和矛盾纠纷排查调处工作情况汇报，分析信访形势，研究具体措施；坚持信访工作逢会必讲，凡有村支部书记和村主任参加的会议，乡党政领导都把信访工作作为专门议题进行强调，机关学习例会也要交流并安排信访工作，强化乡村两级党员干部抓好信访隐患排查调处工作的责任感和紧迫感；坚持领导率先垂范亲自抓，进一步明确乡党委书记、乡长是稳定工作的第一责任人，分管领导是直接责任人，其他党政班子成员坚持“一岗双责”，抓好分管工作和所包村的矛盾排查调处工作。

二、以创建服务型机关（村）为抓手，深化创先争优活动。乡党委围绕“城镇化带动、枸杞强乡、民生优先”三大战略目标，切实抓好以服务促作风的“效能提速”工作，努力构建以人为本、民生优先的综合服务体系。一是抓好干部队伍建设，提高效能，转变作风。针对党政班子以往存在的合力不强、落实不力的问题，成立了党建和维稳、枸杞产业化、重点工程、定居兴牧、宣传和保障、大农口六大工作组，严格执行党政联席会议决策落实督查公示、开放式党委会、AB岗零缺位、财经审批、信访责任追究等制度，围绕阶段性重点工作，团结一致，合力完成，增强了协作意识。针对部分机关干部工作积极性不高、服务意识不强的问题，从完善人财物分级审批、收入分配、村队平时工作完成情况通报、服务之星评比等机制入手，改造干部宿舍，开办职工食堂，落实了重点工作绩效奖励、优秀干部外出观摩、购买意外伤害保险、话费补助等关爱措施；设置了机关QQ群，畅通了网络问政的渠道；修葺了政府大门、院墙，安装了办公楼净水系统、LED宣传板、“一线通”免费服务电话，公布了领导干部通讯录、办公指示牌、干部去向告知牌、机关行政效能电子信箱、信箱、全程代办承诺公示，进一步优化了办公服务环境；定期开展谈心谈话活动，机关干部责任心、主动性、团结协作意识不断增强。针对村干部管理中存在的薄弱环节，从严管、激励、奖罚入手，规范了财务审批、公章集中、会风会纪、卫生保洁、通讯畅通、信访追究等关键环节；推行了按岗取酬绩效考核办法，两委正职最高可拿到13000元—15000元，较以往平均增加3000元；畅通民意渠道，实行了节日走访、党员干部买保险、做体检、给补助、搞联谊等人文关怀机制；实行公益事业项目实施、基础设施建设、环卫整治、文体活动等重点工作奖罚机制，有力地激发了村干部的责任心和进取心。二是以人为本，强化沟通服务。本着做好与群众的联系沟通，密切党群干群关系这一重要课题，我们从满足群众的需求出发，依托移动MAS系统，及时编发强农惠农政策、维稳安保、重要天气提醒、农情动态等信息，最大程度地服务于民。大力推行全程代办机制。在工作机制上，公开承诺4大类24项办理、咨询和服务事项，实行统一受理、分类承办、限时办结；村级代办点办结一件奖励2元，无故未受理罚款5元。在 工作推进上，通过开通彩铃、发送短信等方式，让广大群众关注、了解、运用全程代办，做到“干部勤跑腿，群众享服务”；每季度召开工作例会，听取各村汇报，确保事事有人问、件件有着落。目前，已代办事项842件（次），受益群众800余人次。对干部来说，起到了正常坐班、便民服务、转变作风、树立威信的效果；对群众来说，起到了享受服务、减支、规范办事程序的效果。

三、强化机制运作，狠抓制度建设。一是落实领导包案责任制，对于重点、难点案件，乡党委书记和乡长亲自抓、负总责;一般案件由部门或包村领导包案，纪检、综治、信访和司法部门负责协调。二是建立并严格实施了首访责任制、分级负责归口包案负责制、矛盾纠纷排查调处制、干部下访制度、信息反馈制度、责任追究制度等。特别是强化了责任追究，与单位和干部个人评优挂钩，对排查不到位、上报不及时、处置不得当，导致直接到县、州、区、京上访或群访事件，包村领导、包案领导和村两委负责人予以全乡通报，视问题轻重绩效考核每人（件、次）扣1—10分并处50—500元罚款；造成不良影响的，直接取消包村领导、包案领导和村两委负责人年终评优资格，调动了乡村两级干部抓好信访工作的积极性和主动性，为预防和减少信访案件的发生打下了坚实基础。三是强化阵地建设。调整充实了工作人员，规定凡是上访人员，必须在机关大门值班室接访，由值班人员联系分管领导接访，杜绝随意到院内、楼内闲逛、围坐等行为，保证了信访接待调处有固定专用场所，信访调处不干扰机关正常工作秩序。

四、突出“早”字，强化信访隐患和矛盾纠纷排查。党委、政府紧跟形势，建立矛盾纠纷分类排查机制。坚持乡村每周一排查；重要时期乡、村两级同步，一日一排查；充分发挥基层组织作用，对重大矛盾纠纷、重要信访隐患坚持跟踪排查。通过及早排查，确保矛盾隐患发现得早，问题化解在萌芽状态。为做到防患于未然，对于排查出来的信访问题，坚持做到“三定”、“三包”。即定人员、定措施、定期限，包解决问题、包思想转化、包长期稳控，并加强督导。对于重大矛盾纠纷，乡信访领导小组直接调度，联合办案，真正做到了及时发现、提前介入，把隐患化解在萌芽状态。如：今年4月良繁场的点播机质量问题、5月的二牧场王瑞波土地纠纷案、10月16日三牧场拾花工劳资纠纷等，都在第一时间采取强有力稳控化解措施，使事态没有大规模蔓延。上级督办的7件，已办结3件，剩余4件正在办理，其中2件属于中长期（其中母亲水窖工程近日即可完工）。

五、突出“教”字，积极宣传政策法规。一方面，强化对乡村干部的经常性政策法规教育。今年以来，以干部作风教育整顿工作为抓手，采取以会代训的方式，使乡村干部的政策水平、工作能力和依法行政意识明显提高，减少了因干部工作失误造成信访。另一方面，加大基层民主政治建设力度，狠抓村务公开、村务监督和民主议事工作，对村委会的公章实行了村审核签字——乡纪委集中管理盖章的管理机制；对乡党政的公章也采取分管领导签字——主要领导审核签字——盖章的程序；保证了乡村两级公章不出问题，有人追究。对1件土地合同的履行纠纷，某领导违规盖章问题，乡党委书记亲自督办，给予了公正处理。针对上访群众都是对政策法律一知半解，断章取义，信访不信法，信大不信小，信多不信少，信闹不信诉的实际，采取板报、标语、印发宣传品等多种形式，在群众中广泛宣传政策法规，强化感恩教育，使广大群众了解了党的政策，增强了民主法制意识。

六、突出“法理”结合，切实维护群众的利益诉求。一是严格依法依规，前端预防，其间执法，使信访事件始终在法治的框架下处置。今年以来，切实发挥乡法制顾问的屏障作用，提前通过法律咨询和稳定评估，关口前移，使一大批遗留问题、重大民生工程（如富民小区拆迁、高速路改道调查）得以稳步解决或实施。二是制定出台了《关于深入开展“访民情听民意解民忧”推进“民生优先”战略的意见》，分三个阶段予以落实，8、9月主要开展了民情访谈；10月主要开展了流动人口专项清查，推进村级治安稳定，督查秋季拾花中劳务合同签订等情况，目前已成功调解4 起较大规模的劳资纠纷。

虽然我乡在信访稳定工作上做了一些探索，也取得了一定成效，但与县委、县政府的要求，与兄弟乡镇相比，还有很大的差距和不足。下一步，我们将以此次检查为契机，领导上再加强，责任上再夯实，措施上再完善，营造平安和谐的社会环境，以环境的大改善推动全乡经济社会突破发展。

今后工作打算

１、继续贯彻落实《信访条例》，认真执行自治区《实行群众逐级上访和分级受理暂行办法》，促使信访工作朝着制度化、规范化、法制化方向发展。

２、继续坚持信访领导责任制，高度重视群众反映的问题，切实控制越级上访，集体上访的上升趋势。

３、加强信访信息的分析上报，做好超前预测，及时把重大上访问题化解在萌芽阶段。

４、加大信访案件的查办力度，加强办案力量的组织工作，提高信访工作效率。

５、注重对信访干部的业务培训工作。

６、重视对基层信访工作的业务指导，把交办问题与进行业务及责任考核结合起来，进一步提高信访工作者的责任心、使命感。

７、切实加强责任制的奖惩兑现工作，使责任制落到实处。

7.乡信访工作总结专题 篇七

及2018年工作安排

今年以来，XX街道信访工作在街道党工委和街道办事处的领导下，在区信访局的正确指导下，认真贯彻省、市、区关于做好信访工作的一系列重要精神，高度重视和加强信访维稳工作，努力化解各类信访突出问题，切实维护了群众切身利益，畅通了信访渠道，有效维护了全街社会秩序，杜绝了重大群体性事件的发生。现就全年的信访工作总结如下：

一、切实加强对信访工作的领导

2017年，办事处进一步提高了对信访工作重要性的认识，领导始终把信访工作列入党工委的重要议事日程，做为工作的重要内容切实抓紧抓好。成立了办事处一把手担任信访工作领导小组组长，坚持每季度召开一次由党工委书记主持的信访专题会，研究制定信访工作方案，解决信访工作重大事项，切实把信访工作抓紧抓好。同时，按照“分级管理，归口办理”，“谁主管，谁负责”的信访工作原则，实行领导分工负责制，党政主要领导负总责，分管领导亲自抓，其他领导分口抓，部门领导具体抓，职责明确，各负其责，限期消除化解，强化解决辖区信访问题力度，确保辖区社会大局的稳

定。

二、深入排查，依法办事，积极化解矛盾纠纷 信访工作的出发点和落脚点就是化解矛盾，维护群众的合法权益，切实解决群众反映的问题。我们把信访矛盾纠纷的排查化解工作作为维护我街安定、稳定的有力抓手，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的突出矛盾和问题。一是注重源头治理，从根本上减少各类矛盾纠纷的发生，做到预防与化解纠纷相结合。二是切实解决群众合理诉求和困难。解决信访问题，关键是要依法按政策办事，认真梳理群众反映强烈的诉求事项，对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂时不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，做好面向群众的沟通工作，取得理解和信任。尽快按政策规定逐步予以解决。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。积极引导他们通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合法权益。

三、落实信访工作责任报告制度，积极完成上级部门交办的各项工作任务

坚持重要会议和重大活动期间信访报告制度。针对今年

各种重要会议和重大活动较多的实际，信访办在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，每天按时汇报重点人员情况，及时沟通信息，确保信访维稳工作不出问题，我街圆满完成“北京两会”、“党的十九大”召开期间及每个重要节点日的维稳工作。

为更好地开展信访工作，在村（社区）设立了信访调解员，他们捕捉信息迅速，处理问题及时，把矛盾苗头化解在基层，目前，辖区内12个行政村及3个社区，各设有五名信访调解员。

积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到了事事有记录，件件有答复。

2017年底，共接待群众个体、群体来访170余人次。共出具了各类信访案件处理意见书21份、信访事项调查报告及结案报告23份。到目前为止，全街道没有发生一起重大集体上访和重大信访事项。

四、存在的问题

我街群众矛盾纠纷和不稳定因素存在的问题比较突出，群众缠访、闹访问题依然存在。XX地区历史遗留问题引发群众重复到办事处及上级部门进行上访。今后的工作中，我们将继续努力引导群众逐级走访、依法走访，进一步完善信

访工作机制，为我街经济社会的发展创造新的社会环境。

总之，2017年我街信访工作，紧紧围绕区政府、信访局的工作思想，以维护社会稳定为大局，全面落实信访工作各项制度，重点解决信访工作的薄弱环节。今后我们要继续努力，找出差距，总结经验，使信访工作再上新台阶

2018年工作思路

一是加强学习、提高素质，努力做好新时期信访稳定工作。思想上要以党的十九大精神为指导，联系信访工作实际，总结经验，查找不足，不断建立和完善机制、措施，更进一步加强和改进信访工作，密切党和群众联系，为构建社会主义和谐社会作出贡献。

二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道。建立预防机制，积极预测、超前防范，及时掌握各类矛盾纠纷的发生。做到预防与化解纠纷相结合，切实解决群众合理述求和困难。切实加强信访部门的自身建设，要总揽信访工作全局，客观分析面临的新情况、新任务。研究制定有针对性的措施和办法。

三是采取强有力的措施，依法处置信访案件，避免重复信访。要突出重点，抓住关键，进一步抓好涉及人民群众切身利益的重大问题的解决;同时尽可能创造条件深入群众，加强法律、法规宣传，积极引导群众有秩序依法、依规上访。确保我街信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会

稳定。

8.乡信访工作总结专题 篇八

——在全省领导干部信访工作专题研讨班上的发言

衡水市武邑县武邑镇党委书记 王国庄，乡镇第一道防线作用发挥好不好，直接影响整个社1.2万户，5.42009年111

平方公里。村多面广，月 日

各位领导、同志们：省委组织这次全省领导干部信访工作专题研讨班，对我们从事基层工作的同志来讲，更是一次开阔视野、转变观念，提高站位，提升能力的难得机会。特别是通过学习交流，深受教育，深受启发，更进一步增强了我们做好新形势下信访工作的使命感和责任感。乡镇处在信访工作的最前沿。乡镇信访工作就是党群干群关系最直接的“晴雨表”会稳定大局，关乎党和政府的形象。我们武邑镇为县城驻地，辖116个行政村，万口人，辖区面积161群众思想活跃，社情复杂，矛盾集中，潜在的信访隐患较多。特别是近几年，随着城镇化进程的迅速推进，城镇拆迁、土地征用等带来的一系列矛盾和问题突出集中在了武邑镇。对此，我们按照“教育在先，民主依法观念早转变；预警在先，苗头问题早化解；控制在先，敏感时期早防范；调解在先，发现矛盾早处理”的思路，健全网络、完善制度、精细排查、高效调处，不断强化基层基础工作，信访工作逐步走上了制度化、规范化的轨道，在复杂形势面前，始终保持了安定和

谐的社会局面，连续多年没有发生一起赴县以上集体访、越级访，没有发生一起影响社会稳定的恶性事件，我镇连续7年被衡水市信访局评为信访工作先进单位，2008年被省综治委评为2005-2008年度社会治安综合治理先进集体。

多年的信访工作实践使我们认识到：要充分发挥乡镇第一道防线作用，首先要解决好“有人管事”的问题，这是做好基层信访工作的基础前提信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，就是解决群众请诉求、化解各种矛盾、体现以人为本的重要渠道平台。作为乡镇，要发挥信访第一道防线作用，就要让群众的话有处说，群众的理有处评，群众的事有人管。为此，我们把基层信访组织建设、硬件设施建设和基层信访网络体系建设，作为做好农村基层信访工作的基础，做到了无论其它工作任务多么繁重，财政支出多么紧张，信访工作队伍不动，信访硬件投入不断，信访网络格局不变。

1、加强信访干部队伍建设。形势、新任务、新要求，不断加强信访队伍建设。一是配齐配强专职信访干部。在全县率先建立了乡镇信访办公室，从全镇精选素质高、协调能力强、农村经验丰富、政策能力强的干部专职负责信访工作。2009年，我们根据信访形势的变化，又在原信访办公室基础上组建了信访服务中心，抽调派1名班子成员专职抓信访工作，近年来，我们为适应信访工作的新

5名工作人员充实到信访服务中心，加使专职信访干部由2

44名增加到人。

名文化10

我们对信访办工作人员高看一眼、厚爱一层，重点培养，优先向组织推荐提拔，不断提高信访干部的政治待遇，调动了信访工作人员积极性。二是建立农村信访信息员队伍。在村一级，我们通过群众推荐、组织考察，村村设立了信访信息员，纳入农村干部管理系列，负责监督村“两委”班子廉政建设和农村信访隐患预警。在重大政治活动期间和节假日期间，信访信息员实行“日排查、日报告”制度，每日向镇信访服务中心报送一次信访信息。今年初，我镇付庄村信访信息员付金增，针对村财务公开过于笼统，不便群众监督的实际，建议镇党委对财务公开进行规范，年第二季度起，我镇的农村财务公开都是公布明细账目，具体到每一笔收支单据，大大减少了因财务问题引发的信访案件。三是加强信访工作队伍的培训。我们坚持每季度对信访工作人员培训一次，邀请上级涉农执法人员和市县信访局人员授课指导，提升信访工作者思想业务素质，提高政策水平和解决实际问题的能力，基本达到了“思想过硬、业务精通，办事效率高，协调能力强”的要求。

2、加强信访硬件设施建设。政也曾一度吃紧。但为确保信访工作落实，在镇财政极度困难的情况下，优先保证信访经费。投资件橱、微机、电话机、传真机、复印机等全套办公家具和设备。年，建立信访服务中心后，我们又根据信访工作需要，为信访服务中心配备专车1 万修建了信访综合服务楼，购置了文3

20092009经镇党委研究，采纳了付金增的建议，自

武邑镇的办公条件并不十分好，财

12辆，更换了高配置的微机、摄像机，更新了展牌。目前

信访服务中心已成为全镇办公条件最好，设施最齐全的科室，在提升信访机关的“窗口”形象的同时，极大地增强了信访服务中心的快速反应能力。

3、加强基层信访网络建设。我们按照“小事不出村、大事不出镇”的要求，探索建立了“三个五”基层信访网络模式。即建立五级责任网络，突出五项重点，做到五个及时。所谓五级责任网络，就是按照“一把手负总责”的要求，建立了由党委书记负责的信访指挥网络；本着“谁主管谁负责”的原则，建立了由分管副职专人负责的分管领导网络；本着“各司其职、各负其责”的原则，建立了由镇管理区领导负责的调处责任网络；本着“及时发现，及时化解，及时上报”的原则，建立由了由村“两委”负责的排查调解网络；本着“早介入、早化解、早反馈”的原则，建立了由农村信访信息员组成的预测预报网络。在矛盾纠纷调处关键环节上，坚持做到突出抓好群体性事件、容易激化的矛盾、关键时期的纠纷、可能越级访事件和群众热点问题等“五个重点”。在工作运行中，做到“五到位五及时”及时反馈；人员到位，及时控制；感情到位，及时协调；责任到位，及时调处；措施到位，及时结案。通过建立“三个五”基层信访网络，在镇域内构筑了齐抓共管的大信访工作格局，使网络的末稍触及到每一户、每个人，真正做到了条条有人抓，块块有人管，横向到边，纵向到底，有效控制了越级访和群体事件的发生。北袁庄村村民崔某夫妻吵架，妻子刘某一时想不开喝了农药，经抢救 4

。即认识到位，2009年3月份，我镇

无效死亡，刘某娘家人气不过，组织30多人气势汹汹赶到崔某家闹丧，尸体不能火化下葬，崔某也纠集了10多人对峙，双方剑拔弩张，械斗一触即发。这一情况通过基层信访网络一直报到我这里，我们立即向县公安局通报了有关情况，并火速带领辖区派出所的干警和镇管区干部赶到现场，及时疏导双方人员，消除紧张局面，向对峙双方明之以法、晓之以理，稳定了群众情绪，后通过耐心细致地调解，双方达成和解协议，避免了一起重大群体性事件的发生。

多年的信访工作实践，使我们认识到：

要充分发挥乡镇第一道防线作用，必须建立起一套科学规范、运转高效的工作机制，这是做好基层信访工作的制度保障

面对社会矛盾的繁杂化、群众诉求的多元化，要做好新形势下的基层信访工作，必须靠制度来规范，靠机制来保障。在工作中，我们以健全和完善信访工作机制为着力点，推动信访工作规范化。

1、建立镇领导大接访工作机制。我们制定了《镇领导干部定期接待群众来访制度》，开通了镇长热线电话，党政主要领导坚持每周安排一个接访日，到信访接待室接待上访群众，其他领导干部轮流接访。接访领导实行“全程负责制”，从接待、调查、处理、回访一包到底，有效地避免了推、拖、躲等现象的发生。接待日办理的问题，能当面解决的即时解决；暂不能解决的，将困难和情况向群众解释清楚，取得群众的谅解和支持，由接访领导跟踪负责，限期解决；对重大疑难案件，书记、镇长亲自出面解决，最大限度地保证了信访渠道的畅通。5

2009年，全镇共接待群众来访39次，其中书记、镇长共亲自处理群众信访问题8起，所反映的问题全部得到妥善的解决，群众满意率达到100%，有效防止了越级上访的发生，争取到了稳定工作的主动权。

2、健全矛盾纠纷排查机制。在维护社会稳定工作中，我们把矛盾纠纷排查作为基础性工作常抓不懈，始终坚持“早”字当先，做到“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”。全镇以五级排查防控网络体系为主导，把排查工作延伸到每一个领域、每一个行业、每一个群体、每一个环节，不留空白、不留死角。在排查形式上：一是坚持定期排查。把每周第一天定为矛盾纠纷、群体性事件和信访苗头排查日，集中进行一次拉网式大排查。按照“镇不漏村、村不漏户、户不漏人”的原则，镇村两级干部全部进村入户，广泛收集群众意见，保证所有信访苗头不漏网，发现问题立即上报，月底汇总调度。二是坚持敏感期矛盾排查。逢国家、省、市举办重大活动之前，及“双节”、“两会”等特殊敏感时期，组织力量对重点问题和重点村、重点人员提前做好集中排查监控，及早发现问题隐患，解决问题于未发。三是坚持预测性排查。对地界纠纷、浇地纠纷、宅基纠纷等具有季节特点的信访问题，每到多发季节来临之前，我们就有针对性地开展排查，及时掌握群众的思想动向，防患于未然。对排查出的问题，特别是对群众反映强烈、社会影响面大的矛盾纠纷及时梳理，登记建档、分析症结、分类处置，建立档案，处理一个，销号一个。今年以来，全镇共排查出各类矛盾纠纷和信访隐患60多件，超前化解群体性上访隐患 6

苗头4件。今年3月份，我镇邢云齐60亩承包地到期，村委会没有考虑人地矛盾突出的实际，决定继续向外发包，引起部分群众不满，个别村民计划组织群众到市上访。信访例行排查中我们发现了这一苗头，立即中止了邢云齐村的土地承包招标，连续召开村民代表会、群众会，决定将60亩地依照程序分配给新增人口，信访问题得到解决。

3、落实稳控包保责任机制。一体”包保工作机制，对排查发现的重点案件及重点信访人，特别是有进京赴省访倾向的重点人，按照“属事、属人、属地”的管理原则进行责任分解，做好“三位一体”稳控包保工作，属事单位依法依规负责解决涉访问题，属人单位负责做好上访人员的思想疏导和劝返，属地单位负责做好信访人监控工作，切实将重点信访人稳控在当地，做到小事不出村、大事不出镇，问题不上交、矛盾不激化。

4、完善源头防范机制。我们研究制定了《重大事项实施稳定风险评估制度》，坚持做好重大事项的稳定风险评估工作，大事项不研究、不决策、不实施，努力从源头上减少信访案件的发生。自风险评估工作开展以来，先后对工业园区扩建、南关村新民居迁建改造等6起重大城建项目实施了稳定风险评估，确保了项目的顺利实施，减少了信访案件的发生。

5、健全信访责任机制。在对镇信访办工作人员实行目标管理的同时，每年年初，镇党委、政府分别与各管区、各村负责人签订信访工作年度目标责任状，对信访工作中各项考核指标细化量化，把信访

结合工作实际，我们形成了“三位

未经评估的重7

目标完成情况与镇村干部的工资、奖金挂钩，定期进行考核督查，年底由信访领导小组全面考核验收，严格兑现奖惩，提高了镇村干部做好信访工作的责任心和主动性。

6、完善双向约束机制。一是规范镇村干部施政行为。我们制定了《镇村干部规范化管理规定》、《镇村干部行为准则》等一系列规范，用制度来约束干部的行政行为。每年还利用一个月的时间，组织镇村干部集中学习整顿一次。通过以会代训、聘请专家学者讲课等形式，提高镇村干部化解各类矛盾纠纷的能力。特别是在村党支部、村委会换届选举后，及时组织新任村干部进行培训，由镇主要领导和县检察院、县纪检会的同志进行面对面授课，讲形势、讲政策、讲法律、讲发展。同时，每年组织一次农村干部工作经验交流会，互相学习借鉴，取长补短，提高了全镇干部的依法办事水平和服务群众的能力。二是规范群众的上访行为，引导群众依法、逐级、有序信访，对个别无理取闹、借上访之名行滋事之实的组织者、煽动者依法进行惩处，以此树正气，压邪气。今年4月份，我镇太平庄村部分群众反映村干部经济问题。在县检察院调账侦查期间，村民韩某暗地串联，煽动群众到镇政府缠访、闹访，我们依照信访条例，果断对带头闹事当事人依法传讯，在群众中引起震动，最终使信访问题按程序解决。今年以来，全镇共因违法上访、无理闹访教育训诫通过对无理缠访和违法上访进行依法打击和处理，既严肃了法律，又教育了群众，从根本上改变了群众无序上访的局面。8

430多名1人。人，依法拘留

多年的信访工作实践使我们认识到：

要充分发挥乡镇信访第一道防线作用，必须把真正解决问题作为信访工作的落脚点，这是做好基层信访工作的核心关键

在信访工作中，群众的合理诉求得不到解决，既使暂时不上访，在处理疑难积案时，我们坚持政策的原则性

2起多年没有解决的案”一也只能是摁下葫芦起来瓢，甚至把小事拖大，大事拖难，难事拖乱，最终导致局面失控。我们在工作中，牢牢把握“真正解决问题”这一信访工作的基本原则，努力做到一次调查到位，一次处理到位，一次落实到位，坚决不留隐患。

1、注重解决积案。与方法的灵活性相结合，对群众合理诉求，坚持正面疏导和利益补偿相结合，让群众感受到党和政府的温暖；对群众过高或不合理的要求，我们在原则上不施缓兵之计，不搞一味迁就，许愿息事，否则就会遗下后患，造成被动。去年以来，我们共梳理出件，集中一个月的时间，进行研究、协调，最终全部妥善解决，上访人都很满意。如我镇老信访户吴吉锁，文革期间因特殊环境入狱劳改，1980年左右出狱后，便隔三差五拎着农药瓶、拖着两个六七岁的孩子到北京上访。到了中央机关，就把两个孩子扔在一旁，拧开药瓶硬闯。用他的话说“反正他们不能眼看着我死，孩子他们也不可能不管。告就是十多年。县镇领导考虑社会影响，安排他在镇养老院当了临时工。事业单位机构改革时，吴吉锁作为临时工被辞退，并按文件要求给予其一次性补助，但他领取补助金后，不长时间又多次上访。理由

是他工作期间出过车祸，腿部留有残疾，要求按国家公职人员因公致残对待，并赔偿经济损失和精神损失。我们在拒绝其无理要求的同时，鉴于其特殊情况和生活困难的实际，按照有理解访、无理解困的原则，坚持以人为本，从社会稳定角度出发，经镇信访专题会议研究，在镇财政非常紧张的情况下，每月给予其定额生活补助，使这一信访难题得到彻底解决，收到了良好的社会效果。

2、敢于处理难案。对于那些情况复杂、涉及面广，上访群众情绪激烈的疑难集体访案件，敢于依法果断决策，果断处理，真正做到处理一案，稳定一片。2009年，衡井路建设征地涉及我镇小杜村，在占地补偿款分配过程中未占地户对分配方案有意见，信访服务中心反映问题，部分群众趁机起哄，接待现场一片混乱。对此，我们一是稳定情绪，控制局面。镇信访服务中心人员微笑接待，沉默多听，让群众把话谈完，把“气”放完，然后再同群众讨论，研究问题；我们要求上访群众按照《信访条例》规定派出代表，采取正当方式反映问题，对其中串连闹事的核心人物注意其言行，告诫他们闹事后果自负，同时向有关部门及时通报，防止事态扩大和恶化。二是领导出面，协调处理。我们党委书记、镇长主动出面接待上访群众，既满足了集体上访人员“权威倾向”心理，又可及时召集有关人员分析情况，协调各有关方面，统一认识，统一步调，研究处理意见，共同处理好集访问题。三是突破“核心”，转化矛盾。我们从各种迹象中分析这一非正式群体内部的人员结构，找到了其中牵头的核心成员，10

10多户群众到镇

重点做好其思想工作，做好群众的转化工作，逐步削弱其集体凝聚力。在此基础上，我们由信访服务中心牵头，邀请县农业局、县土地局、县财政局、县信访局相关人员，召集信访当事人、该村村干部、户代表召开听证会，对上访群众提出的问题，依据相关法律政策一一作了解答，达成一致意见，并当场投票选出5名代表组成占地补偿款分配小组，严格按照政策文件执行，对征地补偿款重新进行分配，信访群众比较满意。小杜村集体访问题的处理，对存在相同问题的周边村也起了很好的效果，避免了集体访范围的进一步扩大。

3、妥善处理新案。近年来，随着城镇建设的快速推进，城区村常因征地、拆迁引发矛盾纠纷，非正常上访和越级上访的潜在隐患增多。在控制城区村集体访、越级访方面，我们一是采取超前预测的办法，通过各种综合信息分析集体上访发生的趋势，见微知著，未雨绸缪，主动出击，把问题解决在萌芽状态，解决在集体上访之前某一环节。一旦出现了问题，“宁乱局部，不乱全局”内，防止越级集访事件发生。我县电力小区征地时，南关村上百名群众到施工现场阻碍施工，工程被迫停下来。我们全镇部，进村入户，逐门挨户走访群众，了解到群众一是对国家土地政策理解不透，二是对安置补偿能否落实存在疑虑。为充分消除群众的疑虑，我镇与南关村群众代表举行了面对面的公开听证会，邀请县国土局、建设局、财政局、农工委、电力局、法院等单位负责人对村民代表提出征用土地的合法性、征地补偿的合理性、历史遗留问题等 11

多名机关干9方，坚决把问题解决在镇100

面的问题逐一进行了全面细致地解答；还邀请国家、省、市21家新闻媒体进行新闻监督，并邀请市国土局、规划局、农委、法制办、信访局的7名专家就土地征用、批准权限、城市规划等有关政策和法律法规进行了讲解。通过听证，及时化解了群众心中的疑虑，理顺了情绪，预防了集体访、越级访的发生。最近两年，我镇共协助县政府征地宗、拆迁98案件。

各位领导、同志们，总结我镇近几年抓信访的经验，我们深刻体会到：领导重视是做好信访稳定工作的首要前提，舍得投入是做好信访稳定工作的可靠保证，创新机制是做好信访稳定工作的重要环节，解决问题是做好信访稳定工作的根本目的。只要我们没事当有事，小事当大事，大事当急事，把工作做到位，把法律宣传到位，把政策落实到位，勇于正视矛盾，敢于解决矛盾，妥善处理涉及群众切身利益的矛盾纠纷，信访工作就一定能够做好。谢谢大家！多座，没有引发一起县以上集体访、越级访信访无小事，信访非难事，12

9.乡专题警示教育工作总结 篇九

按照__文件要求，我乡高度重视相关工作，以__为指导，结合__等违纪违法典型案例作为反面教材进行深入反思，开展专题警示教育活动，同时在专题教育活动中结合我乡具体实际情况，找准存在问题，采取坚决有理措施，构建廉洁清明，实干高效的工作队伍，现将活动总结如下：

一、专题警示教育责任落实情况。

我乡领导高度重视此次专题警示教育活动，成立以乡党委书记为组长的专题教育活动小组组长，领导班子其他成员担任组员，充分宣传此次专题教育的重要性和必要性，同时将专题警示教育纳入党委思想政治工作的重要内容中，定期开展相关教育活动。

二、统筹结合，加强监督。

在此次警示教育活动中，我乡结合实际情况，把专题警示教育活动和党风廉政建设、领导干部思想政治建设结合，加强教育内容的针对性，同时在活动中认真开展检查反思、深入摆查问题，在警示教育活动中共开展专题剖析、法纪警示教育、廉政讲座、专题廉政党课等各一次。

三、加强管理，确保活动效果。

10.乡信访工作总结专题 篇十

这几年信访工作经历了风风雨雨，闯过了道道难关。作为实践者、经历人、见证人，我深刻地感到在信访岗位上工作，比在其他任何岗位上受到的磨炼更深刻、更艰苦。真是机会难得，终身难忘，难得一干，久干难干（身体吃不消）。××同志说，信访干部坐的是“清水衙门”的位，当的是“无权无钱”的官，干的是“机关第一难”的活。这几句话是对信访工作艰苦状况的高度总结和概括，同时也是认可、是鼓励、是关心。

信访工作给我的感觉始终是难度大、责任大、压力大，几年下来，一天不敢懈怠，一时不能放松。都说奉献的收获是幸福，磨炼的结果是提高，但人的精力是有限的。用个不恰当的比喻，信访工作岗位上的干部，就像是一头牛，这头牛既要能拼命地耕地又要能不断地产奶。养牛用牛的人都知道，干耕地这个活，当这头牛筋疲力尽的时候，是要趴下的；当奶牛被挤奶过多的时候，挤出来的已不再是奶而是血。信访干部总有一个梦，就是凭自已对党和人民的一颗忠诚之心和一腔热血，多化解、快化解信访矛盾，既减轻党和政府的压力，也减轻自已的思想负担。群众少堵门，信访干部少堵心啊！为了圆这个梦，涌现了张云泉这样的典型，也同时出现了一大批累坏了身体的干部。现在这些好同志依然在振奋精神，连续作战，拼搏向前。我深为他们的精神所感动，为之敬佩，也为之感慨。感慨思索之余，我写下了这样几句话：“慰抚万家安宁，企盼再无纷争。为了圆梦，脚步有些沉重。虽已身心疲惫，还要风雨兼程。”在“还要风雨兼程”中，有党性、有良心、有责任，有人品，也有几多无奈。有人问我，“你干了5年信访局长的感受是什么？”细品个中滋味，苦、辣、酸、甜、咸，五味俱全。但最能表达我的感受和体会的是这样两句话，叫做：“辛酸得想哭，快乐得想笑。”“既有慷慨悲歌的感叹，更有感慨激扬的兴奋。”

从现状来看，信访干部有“三苦”、“五乐”。

先说“三苦”：一是前沿压力之苦。有上压：来自领导的压力。对领导批示、指示、交办，解决不了，群众堵大门、围领导、向上写信，以上压下。有下压：群众的压力。缠着、闹着、哭着、喊着、跪着求你解决问题，一双双企盼的眼睛在看你，哭声怨声总是萦绕在耳际、沉淀在脑海挥之不去。解决不好、解决不了，良心受到谴责，内心感到愧疚。人生最大的痛苦是内心的愧疚。有外压：外界的压力。外界对信访工作不理解、不知情，不知道其中难处，盲目责怪，片面指责信访干部。有的说信访群众全有理，有的说全无理。有的信访群众责怪解决还不到位，而当事单位领导却责怪太迁就。比如在企业军转干部问题上，信访干部夹在中间两头为难。有的信访问题虽然解决了，信访人不但不感谢、不满足，还责怪你解决晚了；一时无法解决的，还责怪你不负责任。

二是劳心劳身之苦。信访工作既要劳其筋骨，又要劳其心智。化解一件历史遗留老案，就像是一个工程，有的甚至需要做几年的工作方可息诉。信访工作忙人、烦人、缠人，有时为一件来访，要缠你到深更半夜，为接待一批集访要耗尽心血、讲得嘴干舌燥。有时对上访人陪着、劝着，受气挨累不说，还要听牢骚话，甚至遭到辱骂、殴打。遇上缠访闹访的更是既生气又痛心，这类事是常有的。

三是困惑之苦。信访干部在接访工作中面对群众的诉求，出于真情真心真意，有时也迫于无奈，干了许多超出职责以外的事，如解决涉法涉诉问题；背了许多不堪重负的包袱，如非正常上访问题；为别人干事，还要做别人的工作，倒过来请人帮忙，有时为了解决群众反映的问题，还要做好有权处理部门的领导干部的思想工作；替别人帮了忙还要得罪别人。信访干部长期工作在叹息之中、求人之中，生活在上访群众的骂声之中、谴责之中，总之千难万烦。

以上是信访干部的苦。但从人生的角度上看，往往苦与乐是相伴的。真正的人生应该是苦中有乐、笑中有泪的。在人生的道路上，只有战胜苦的干扰，才能结出甜的果实，只有付出艰苦的努力，才能享受快乐的回报。在历经艰苦的同时体味到的快乐才是难得的快乐。把艰苦与快乐看作同一义语，是人生的一个境界。信访工作是苦的，但苦中也有乐，这乐主要体现在五个方面：

一曰有价值。

­­­­——信访工作忙碌，忙是快乐的。人生的痛苦不是大忙而是大闲。工作着的人是幸福的。由工作产生的疲劳，能使人在休息时感到愉快，而由怠惰产生的疲劳，只能使人在休息时感到烦躁和悔恨。人生在闲中求乐，必然是乐极生悲。以苦求乐，其乐无穷，苦中有乐，乐得坦然、实在，是乐在心中。

——被人需要，工作有价值。人生的价值是被别人所需要。被别人需要得越多，越有价值。被弱势群体、困难群众需要，就更显得有价值。一个人如果任何人都不需要，那他就没有价值了。

——构建和谐社会中能作出贡献。胡锦涛总书记讲，信访工作是构建社会主义和谐社会的基础性工作，这是为信访工作功能定位。“基础性工作”的定位，表明是信访工作是构建和谐社会的关键起点，是必需的，是不可或缺的。

二曰行善事。信访工作承载着民众的希望，担负着匡扶正义、解困济难之责，搭建着党与群众连心的桥梁。人行善事不问前程，多做善事积阴德，不报自已报子孙。善事慰扶人的心灵，善事长寿，善和谐。在为别人做善事时，也培养了自已的一颗善心。别人得到了帮助，你也从中得到了快乐，这对自己的身心很有益处。做好人、行善事，给别人排忧解难，看到别人幸福的时候，也能给自己带来莫大的欣慰。善事难得，信访工作为我们提供了机遇，提供了平台。有的人做的是轰轰烈烈的事业，但未必不空虚；有的人做的是社会边缘的事业，但未必不充实。关键是要有好心态，有一种向善向上的心态。

三曰可交友。托尔斯泰说：“财富不是永久的朋友，朋友却是永久的财富。”朋友是人生一道亮丽的风景线。信访工作广泛地接触群众，特别是弱势群众，包括进城打工的、外边经商的、工人、农民、知识分子等；同时，因工作需要，各级干部、各个部门领导都能接触到。在这个广泛的领域里，对上可交领导朋友，对下可交群众朋友。就一般人来说，交群众朋友比交领导朋友更好交，更为必要、更加可贵。现实中，有的领导干部往往是在权力光环下看不到观众，观众只能看到他；领导干部在位时周围的人都是“朋友”，听到的只是一片赞扬声。比如讲话，你讲长了，别人会赞扬这是透彻；你讲短了，就会为你喝彩说这是精辟；你讲的拉杂了，也会有人说这是“知识面宽”。总之，都是好听的话。领导常常听不到真话，交不到真朋友。许多退下来的老同志深有感触地说：“台上是一盆火，台下是一块冰。人在台上时，热情洋溢、热热闹闹，门前车水马龙；下台了，冷若冰霜、冷冷清清，门可罗雀。”这种感叹，一方面说明自己虽已不在其位，但不甘于寂寞。另一方面，对我们许多领导干部的人生也是个深刻的体会，这个体会就是：“在有权的时候朋友认识了你，在无权的时候你认识了朋友。”

四曰积累人生。信访工作都通过吃苦耐劳，委曲求全，甚至是忍辱负重，历经磨难，可以有效地积累人生，升华人生。

——做信访工作可以培养干部一颗善良之心。善良是一颗慈爱的心，是一种宽厚的胸怀，是一种高尚的精神。对于社会来说，善良是一座华光四射、光泽千古的大厦；对于人来说，善良是人性光泽中的一束亮点。信访工作者虽然坐的是冷板凳，手中无权，腰里无钱，但只要有一颗善心就能对困难群众、弱势群体有所作为。有一首诗很好地表达了信访工作者的善心：“善良就像那颗缀于叶尖的露珠，也许它很小，但它可以滋润一朵花，并让它美丽地开放；善良就像那座茅屋，也许它很破，但它可以让疲惫无助的旅人过一个平安的夜；而更多的时候，善良就是一座桥，也许它并不宽，但它可以联络所有相隔已久的陌生与期盼。”这是因为信访干部把信访工作作为做善事的大舞台，坚持用善意去理解和体味人民群众的疾苦，用善念去看待弱势群体，用善心去为人民群众着想，用善举去为人民群众办实事。正是因为怀着一颗善良之心，在孤寡无助、孱弱贫困的老人面前，信访干部是“亲人”，为他们送去生活的信心和勇气；在弱势群体、困难群众面前，信访干部是“仁者”，为他们送去党和政府的温暖关怀；在突发事件、复杂矛盾面前，信访干部是“智者”，一次次地化干戈为玉帛。在这些善事中，一颗同情之心、恻隐之心、关爱之心就会逐渐地被培养起来，成为一个人终生受用不尽的资本。

——做信访工作可以培养干部对人民群众的真情实意。真情无价，是一个人心灵深处的真实。事情事情，就是说做事要用情。做事有了情，就会有感觉，做出滋味来。带着情去做事，就会把别人感到没意义的事变成有意义的事，把有意义的事变得更有意义。用情深，则做事深。情之所至，做事必成。情到深处无怨尤，情到浓处心自细。有了这个“情”字，即便再苦再累的活、再难干的事，都能做得令人满意、令人赞叹、令人佩服。正如××同志评价张云泉同志那样，信访干部是老百姓看得见、摸得着的“三个代表”，是“把人民群众放在心上，人民群众把他记在心中”的共产党员。群众敬爱他、信任他、支持他，归根结底，就是因为他对群众情真义重。领导的培养，可以引发一个人的崇敬之情；同事的帮助，可以引发感激之情；家人的关爱体贴，可以引发温馨的亲情。而信访干部对既非领导、也非同事、更非家人的普通老百姓，仍然一以贯之地付出真情，以同志之情待群众、以亲人之情想群众、以公仆之情帮群众。带着深厚感情，就能用心投入地去做信访工作，就能做到“接待时热心、倾听时耐心、办理时诚心”。

——做信访工作可以培养干部的宽容心胸。宽容是一种修养、一种心态、一种智慧。学会宽容是一个人成熟的标志，更是一种“胸中天地宽，常有渡人船”的气度。在化解信访矛盾中，信访干部是代表党和政府做群众工作的，接触的大多是弱势群体，困难群众，每当看到群众一双双期盼的眼睛，听到群众一次次求告的声音时，就会产生心灵的共鸣。信访干部对群众的疾苦、群众的诉求、群众的愿望都了然于心，最能理解群众、谅解群众，能够设身处地地为群众着想，从不计较群众的行为、语言，即使遇到个别无理取闹的上访群众，也“打不还手，骂不还口”。接访的同志经常受到无故指责谩骂，衣服被撕烂，身体被抓破，从没任何怨言，这都是因为他们理解信访人的难处，懂得宽容。宽容可以使人间少一些仇恨，多一点温情；少一些矛盾，多一点和谐；少一些隔阂，多一点沟通。我们每一个人都有人际交往，如果能常怀宽容之心善待他人，周围的人必然会将同样的爱反馈给你，你的付出将会得到更加丰厚的回报，那么你生活的人际环境必然会更加和谐。

——做信访工作可以培养干部的在爱之心。人世间有多种爱，有个人私爱，有家庭小爱，有苍生大爱。爱是人类朴素的情感，爱是每个人身上最不可或缺的因子。爱是催人奋进的力量源泉，爱是促人高尚的精神支柱。如果一个人心中无爱，他的为人处事就会是冷酷无情的，他的生活一定是虚伪、灰冷的，他的人生一定是苍白无力的。相反，我们的心中如果充满了爱，特别是充满了对弱势群体、困难群众的大爱，我们就会变得善良，对工作就会富有激情、充满动力。

信访工作需要的是大爱，要用一颗大爱之心去对待每一位信访群众。这大爱之心主要体现在三个方面：一是大爱无垠。信访干部要“心怀天下、心怀苍生”，心里始终装着群众，时刻把群众的甘苦冷暖挂在心间，真心实意地去关爱帮助信访群众，维护他们的合法权益。二是大爱无私。信访干部怀有一颗为别人着想的心，甘愿为信访事业无私奉献自己，不计名利得失，始终清正廉洁。信访干部只求耕耘，不问收获，真正做到了吃苦在前、享受在后，勤勤恳恳，任劳任怨。三是大爱无畏。信访干部为了解决问题，必须有无畏的精神，敢于讲实话、真话，敢于较真碰硬，敢于与损害群众利益的行为作斗争，敢于对那些严重侵害群众利益而又漠视群众疾苦的人拍案而起，敢于在发生群体性事件的时刻挺身而出。特别是敢于善于抓党政领导的信访工作责任落实，能够做到：坚持现场会办，把党政领导“请”到信访工作第一线；实行联合接访，把职能部门“调”到信访工作第一线；加大通报力度，把责任领导“推”到信访工作第一线；强化责任追究，把懈怠的干部“逼”到信访工作第一线，使那些不作为的干部不能怠慢，也不敢怠慢。

五曰历练能耐。这里的“能耐”有两方面含义：一是“能”，指的是本事、水平、技能；二是“耐”，指的是受得住、禁得起。一个人首先要有做事的能力，比如，要有认识问题的能力，几事能看明白，想清楚，理出思路；要有解决问题的能力，知道怎么去干、怎么干好；要有协调关系的能力，善于调动各方面的积极因素等。同时，也要有做事的耐力，比如，要有耐性，沉得住气，禁得住烦，耐得住苦；要有耐心，不急躁，不浮躁；要有耐力，能承受，能持久，有韧劲；要耐劳，能吃苦，能受累等。如果有“能”无“耐”，这种“能”只能是一时之能或一事之能，这种“能”就无以依附，就没有根基，干事的扎实、稳妥、持久就没有保证。反之，如果光有“耐”而无“能”，那是一种无奈，就谈不上干事的效率、效果和质量，根本就不可能达到目的。

对信访干部而言，直接面对日益复杂、多元化的矛盾纠纷，要胜任工作必须具有较强的能力：一要有把握全局、善于谋划的能力。要善于把信访工作放在全省工作的大局中来思考，放在改革发展稳定的大背景下来谋划，放在切实维护群众利益的大前提下来落实。要适应形势的发展变化，不断解放思想，更新观念，转变思路，以思想观念的与时俱进推动信访工作的与时俱进，勇于创新，敢于实践，解决好信访工作中遇到的新情况、新问题。在抓信访具体工作上，要站在党委、政府的角度上看问题；在解决具体信访事项上，要站在群众的角度来考虑问题。二要有较强的依法办事能力。国务院《信访条例》是信访工作的重要依据和准绳。信访干部要成为熟悉《条例》的专家、贯彻《条例》的表率、遵守《条例》的典范、落实《条例》的楷模、解释《条例》的权威。三要有较强的解决问题能力。这个能力主要体现在处理信访事项、化解信访难题上，要能够做到：快速处理好合理信访事项，善于处理好无理信访事项，规范处理好闹访缠访事项，依法处置好违法信访行为，稳妥处理好各种集体访。四要有较强的思想政治工作能力。要把解决问题与教育引导相结合，善于从解决信访人的思想问题入手解决实际问题，向信访人讲清政策，说透道理，通过扎实细致的思想教育工作最大限度地争取群众的支持和理解。五要有较强的综合分析能力，要善于分析问题，研究形势，总结规律，提出工作建议，提供综合性预警信息，为党委、政府科学决策当好参谋助手。六要有较强的抓基层的能力。信访工作的基础在基层，化解矛盾的主力靠基层。做好信访工作必须坚持抓源头，发现在“早”、解决在“小”，把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。在化解信访矛盾问题上，特别是在解决复杂疑难信访问题上，基层有很多实用有效的办法。信访干部必须要有帮助基层、提高基层、依靠基层、运用基层的能力，充分调动并发挥基层组织和干部的力量和智慧解决好各类问题。