常见问题疑难解答

常见问题疑难解答（8篇）

1.常见问题疑难解答 篇一

疑难问题解答（A）

一、储户因病突然死亡，其子在没有出具其死亡证明的情况下，持其户口簿及代办人身份证件对其活期账户办理了挂失，在其后，储户的家属持储户原存折和死亡证明书要求取款，但因该账户已被挂失，应如何处理？ 要点：

1）制度规定：原存款人死亡，合法继承人应从公证处取得继承权证明书，凭证明书、原存款凭证及本人身份证件办理清户或过户处理。12分 2）因原存款人已死亡，即牵扯到财产继承的问题，其家属须凭经过公证处公证后的继承权证明书或法院的判决书、调解书、裁定书和原存折到开户的窗口办理取款手续。9分

3）如果提供原挂失申请书、7天后即可办理挂失清户。4分 4）如无法提供挂失申请书的，则进行再挂失，7天后做挂失清户。5分

二、客户将存取款凭条带走或营业员误将储户凭条弄丢，该如何处理？ 要点：

1、凭单是明确双方权利义务关系的书面凭证，具有合同关系的凭证。9分

2、营业人员可调看录像予以查找，证实确为储户拿走的，可联系客户拿回凭单。9分

3、若凭条确认丢失或无法拿回的，1）是营业人员自己所办的最后一笔业务，是凭条类的可使用重打功能。4分 2）如无法重打的可由该营业人员手工填写相关凭条，注明原因，由支局长调阅监控录像予以证实后审签上报。5分

4、建议将录像资料予以保留，以免再有纠纷时能够提供第一手资料。3分

三、异地存款交易超时如何处理？ 要点：

1）储蓄营业员应严格执行对异地存款超时情况下要收款的规定。8分 2）超时情况下的存款交易严禁重复操作，营业员对每笔存款业务原则上只能做一次存款交易，只有在收到开户局中心的不成功应答或确认交易中心未收到该笔存款交易请求后，才能做第二次交易。6分 3）在超时情况下收款，营业员应请储户在“活期储蓄存款凭单”地址栏写明本人家庭地址和联系方式，由营业员开具存款临时收据或“活期储蓄异地存取款凭证”，加盖邮政储蓄专用戳记，凭折存款的，在存折附页不作手工登帐。6分

疑难问题解答（B）

一、客户持邮政储蓄整存整取存单到邮政储蓄网点办理取款，但计算机内无该账户信息，遇此情况，柜员应如何处理？ 要点：

1）柜员查看该账户交易状态，若该账户处于挂失清户状态，前台营业员通过查看挂失登记簿，通过事后部门调阅挂失申请书，此类情况一般为已挂失清户后又找到存单来取的，交于用户确认，无误后收回存单。10分 2）由于系统软件更换多次，已办清户的用户资料未转入到新系统内，可通过中心机房查看。3分

3）已转为邮政收入的长期不动户，可查看清户的清单。如果确认是此情况，按实计息付款。5分

4）如属于司法机关扣划的，查询扣划登记簿。5分

5）营业员对上述异常情况，向上级主管部门汇报。7分

二、人民法院执法人员来窗口要求办理某一储户的账户冻结，又不能提供账户的账号，储蓄营业人员应如何处理？ 要点：

1）储蓄网点向县市局业务部门汇报。8分

2）营业员要求执法人员出示本人工作证件，县团级以上（含）人民法院签发的协助冻结存款通知书或裁定书。8分

3）审核无误后，要求有权机关提供该储户的居民身份证号码或其他相关信息，采用以支局长授权司法查询方式为其查阅账户。6分

4）查询确认账户后做冻结操作，打印邮政储蓄通用凭证。4分

5）并对执法人员的工作证件，姓名，有权机关名称，冻结人姓名、时间、金额、相关法律文书名称和文号进行登记，其上须有执法人员和邮政储蓄经办人员签字。4分

三、异地取款交易超时如何处理？ 要点：

1）一般情况下是由储户投诉后才能发现，但不论是交易局或开户局，接到储户的查询和投诉时，要立即通知所在中心，经双方核实后，由交易局所在中心通知开户局所在中心，对该储户账户作调整。8分

2）原则上应以交易局状态为准。若交易局系统提示未成功，则不付款。6分 3）即使发现开户局已经扣帐，未经所在中心同意，交易局不得将款项付给储户。6分

四、汇兑营业员自我核对时，发现一笔业务的收汇金额1020元，误将为1200元，网点营业员应如何处理？ 要点：

1、复核授权后，营业员进行“收汇复核更正”； 8’ 2、505进入系统，录入汇票号码调出该汇款信息进行收汇金额更正； 2’

3、同时对汇款单上已打印的收汇金额进行人工更正，即“双线更正法”； 8’

4、通知汇款来局更正收据上的金额。2’

疑难问题解答（C）

一、2000年4月1日前开户的未使用实名的定期储蓄存款，到期支取时密码遗忘，要求挂失密码，营业员应如何办理？ 要点：

1）按规定储户存单密码遗忘，持本人有效身份证件申请办理密码挂失。8分 2）2000/4/1前存入的未使用实名的定期存款，储户不能提供与原存单相匹配的身份证件，但因其开户时由存款人填写存款凭单，故可参照如下方法进行处理： A 由户口所在地派出所出具证明（如使用曾用名存款的情况）10分 B 报储汇局主管部门，查阅开户时原始凭证，核对笔迹，可由用户按开户填写的内容模拟一张，再进行核对，若笔迹与开户时凭证上的相符，请用户填写书面说明，注明愿意承担法律责任。12分

二、客户到前台取款清户后，反映利息比他行少，营业员该如何办理？ 要点：

1、营业核算利息。如果正确，应告之用户，如确实少付，应向市县局业务管理员汇报。6分

2、按利息差额做手工事项取款清户/冲正交易。8分

3、具体处理办法：定期类通过选择‘非核销定额定期储蓄存款’，活期、定活、通知选择‘个人通知老存款’，本金栏输入0，补付利息手工输入。利息清单日终随其他凭证一并上交事后监督。8分

4、事后监督要根据前台上交的利息清单的笔数、金额和支局其他交易清单核对相符。8分三、一储户账户已被止付后，做解止付交易时，营业员发现该账户在系统中已存在解止付时间，无法做解止付时，该如何处理？ 要点：

1）查是否为营业员止付时同时误输入了自动解止付时间； 6分 2）确认为误输后报统版问题单请省中心处理； 8分 3）按省中心已处理通知后重新做解止付交易。8分

四、兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态。系统会有提示吗？怎样处理？ 要点：

1、兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态，系统弹出对话框，提醒该笔汇款为改汇、退汇、挂失状态； 5’

2、柜员核实取款通知单上是否打印有相应字样； 5’

3、有则按确认键完成该笔汇款的兑付； 5’

4、如果没有，则按取消键退出交易。5’

疑难问题解答（D）

一、某派出所为调查一名犯罪嫌疑人的存款情况，派人至某邮储营业网点查询该嫌犯在该网点的存款账户，营业员查验了派出所工作人员的工作证和派出所签发的协助查询存款通知书后，当即为其办理了查询。请问这位营业员如此操作有何不妥？储蓄网点应怎样正确操作？ 要点：

1）派出所不是查询个人储蓄存款的有权机关。因此，凭派出所签发的协助查询存款通知书不能办理存款账户的查询。10分

2）邮政储蓄网点在收到县团级以上有权机关签发的协助查询存款通知书后，应认真查验该执法人员的工作证件和协助查询存款通知书，首先向储汇管理部门进行报告，在得到确认后，立即协助其办理查询。10分

3）在办理查询时，不允许有权机关执法人员进入邮政储蓄营业柜台内。储蓄网点根据查询结果，认真填写协助查询存款回复书并加盖日戳，建立登记簿登记相应查询内容并由有权机关执法人员和网点负责人签字。妥善保管登记簿并严守有关秘密。协助查询存款通知书寄事后监督归档。10分

二、客户反映其在ATM上用绿卡取款时，卡被吞，客户想当场取回绿卡，据用户称此卡为其亲属所有，问营业员该如何处理？ 要点：

1、营业员通过前台用户输入密码方式，查询账户状态是否卡为挂失类的黑名单卡。（如为此类卡，不得领回）10分

2、按业务规定对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，绿卡客户可在吞卡后7个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持带领人身份证件及授权委托书。所以吞没卡是可以代领的。10分

3、ATM所属机构营业员必须核对客户身份证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母（拼音）或背面签名一致，或客户持身份证件且所领卡片通过个人密码验证的，领卡人在“吞没卡领卡登记簿”上签名领取卡片，代为领取的，还需核对授权委托书签名与卡背面签名。10分

四、账户汇款中所涉及的账户中国邮政对此有何规定？ 要点：

1、账户汇款中所涉及的账户均为中国邮政储蓄活期结算账户。10’

2、账户扣划汇款的扣划账户，其开户局必须与办理收汇业务的收汇局同属一省（区、市）。5’

3、入账汇款的入账账户，其开户局必须与收款人的邮政编码地址同属一省（区、市）。5’

疑难问题解答（E）

一、某网点营业员为客户办理活期续存3000元，误操作续存30000元，未发现，日终轧账发现短款27000元，营业员查明原因后，私自办理了冲正业务，可轧账时仍短款27000元，为什么？请问网点营业员应如何操作？ 要点：

1、窗口营业人员不允许私自办理冲正业务。10分

2、冲正业务，只是调整了用户账户却不修改柜员尾箱现金记录，必须同时做长、短款挂账，这样尾箱现金与实际结存现金才能相等。5分

3、具体处理如下：

1）发现尾箱现金不符，综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单”。3分 2）经支局长授权后，柜员办理冲正业务。3分 3）营业员在“长短款事项”中挂长短款差额。3分

4）联系客户，协请客户在“邮政储蓄修改分户账通知单”上签字确认。3分 5）如联系不到客户，保留录像资料。3分

二、税务机关执法人员来窗口要求办理某一储户的账户冻结，又不能提供账户的账号，储蓄营业员应如何处理？ 要点：

1）网点向县局业务主管部门汇报。8分

2）营业员要求执法人员出示本人工作证件和执法证，县团级以上（含）人民法院签发的协助冻结存款通知书或裁定书。8分

3）审核无误后，要求有权机关提供该储户的居民身份证号码，通过县市局授权以支局长授权司法查询方式为其查阅账户。6分

4）查询确认账户后做冻结操作，打印邮政储蓄通用凭证。4分

5）并对执法人员的工作证件，姓名，有权机关名称，冻结人姓名、时间、金额、相关法律文书名称和文号进行登记，其上须有执法人员和邮政储蓄经办人员签字。4分

三、A局仅有种定期存款账户，一个为一年期，1000万元，开户利率3.6%，另一个为二年期，1000万元，开户利率为7.2%，目前当月现行储蓄利率一年期为2.4%，二年期为3.6%，问如果采用现行利率法计提应付定期储蓄利息，当月应计提的利息是多少？A局的存款均为人行备付金存款，资金运作的收益率为年4.8%，问当月A局实现的利差收入为多少？

当月应计提利息为：1000*2.4%÷12+1000*3.6%÷12=5万元 8分 当月实现的利息收入：2000*4.8%÷12=8万元 8分 当月实现的利差收入：8-5=3万元 4分

四、办理账户汇款业务时需要遵守哪些邮政储蓄业务规定？

1）客户凭储蓄存折（卡）和密码在本地窗口办理账户汇款业务时，汇款金额（不包括汇费手续费）在1万元（含）以上的，须出示汇出账户本人的有效身份证件，如为代理还需提供代理人的有效身份证件。5’

2）存折的凭证号是核对存折真实性的重要号码。办理账户扣收汇款时，必须根据收 提示，输入凭证印刷号与储蓄系统进行核对。5’ 3）客户凭储蓄卡办理汇款业务时，柜员必须使用磁条读写器刷卡读入

入卡号；对于客户凭存折办理汇款业务的，也首选使用磁条读写器刷卡读入，在无法读取的，可选择手工方式输入存折账户。5’ 4）汇入账户必须为有效账户。如汇入账户状态为

疑难问题解答（F）

一、一位储户来柜台反映，他在该营业厅的ATM上取款1500元，结果ATM未吐钞，经查询账户余额已少1500元，问该营业员如何处理？ 要点：

1.柜员审核客户的绿卡及身份证件。10’

2.应该清点ATM机结存现金，打印ATM交易列表，确认是否有1500元长款。

5’

3.若有长款，说明系统故障没有吐钞，应该查询ATM机内交易流水，再确认账户（卡户）5’

4.根据储户（ATM凭条）绿卡，退还储户现金卡及身份证件，要求储户签字领取。

10’

二、某职工在A市退休，其退休工资在邮政储蓄代发，因其退休职工长期在外省定居，每月的工资通过邮政储蓄异地支取，因存折（卡）被盗，又因年迈体弱等原因，本人不能到A市挂失补发，其客户如何办理挂失及后续补发业务？ 要点：

1.制度规定，挂失存单（折、卡）必须客户到邮政储蓄账户开户县市联网网点凭账户对应的身份证件办理挂失申请手续。8’

2.若身在异地可自己或委托他人到邮储机构办理临时挂失，防止账户余额被非法支取，其有效期限为20天。6’

3.委托人凭双人身份证件办理正式挂失。8’

4.7天后，委托人应持客户、本人身份证、身份证件的复印件及当地公证处、签发的公证文书、挂失申请书办理后续补发处理。8’

三、A局仅有种定期存款账户，一个为一年期，1000万元，开户利率3.6%，另一个为二年期，1000万元，开户利率为7.2%，目前当月现行储蓄利率一年期为2.4%，二年期为3.6%，问如果采用现行利率法计提应付定期储蓄利息，当月应计提的利息是多少？A局的存款均为人行备付金存款，资金运作的收益率为年4.8%，问当月A局实现的利差收入为多少？

当月应计提利息为：1000*2.4%/12+1000*3.6%/12＝5万元 8’ 当月实现的利息收入：2000*4.8%/12＝8万元 8’ 当月实现的利差收入：8-5＝3万元 4’

四、退汇交易针对账户汇款业务有何规定？

1.实时入账汇款不得办理客户退汇；次日入账汇款入账前可办理客户退汇，无法入账转投单汇款兑付前也可办理退汇。10’ 2.汇入账户由于账户状态异常，导致汇款无法入账，汇款人又未选择无法入账按址投递时，电子汇兑系统自动作无法入账退汇。5’

3.由于账户原因导致无法入账的汇款的退汇，不退还客户汇费手续费；由于非账户原因（如系统原因等）导致的无法入账的汇款的退汇，退还客户汇费手续费。5’

疑难问题解答（G）

一、邮局职工到ATM取款1000元，不料ATM出现故障，未吐出钞票。但1000元却从账户中扣除了，于是该职工要求营业员从机中取出1000元。营业员因其是本局职工，便一人打开了钱箱，取出1000元交给了该职工。请问此营业员的做法是否符合规定？试解说。要点：

营业员该做法不符合制度规定。5’ 理由：

1.由于ATM出现故障，未吐出钞票，扣除了1000元ATM系统可能会随时恢复1000元的存款。如果用户取款自动被取消，而营业员又付出了1000元给用户，会引起不必要的麻烦。10’

2.营业员违反了ATM现金管理规定。无论是内部职工还是客户，营业员都应严格执行ATM现金管理规定，当职工提出1000元未出钞时，营业员应向他解释清楚，ATM必须双人会同开箱。如果出现长款，必须登记ATM长款登记簿，要求用户次日持卡或折及有效证件取款并签字。15’

二、某职工在B市退休，其退休工资在邮政储蓄代发，因其退休职工长期在外省定居，每月的工资通过邮政储蓄异地支取，因存折（卡）被盗，又因年迈体弱等原因，本人不能到B市挂失补发，其客户如何办理挂失及后续补发业务？ 要点：

1.制度规定，挂失存单（折、卡）必须客户到邮政储蓄账户开户县市联网网点凭账户对应的身份证件办理挂失申请手续。8’

2.若身在异地可自己或委托他人到邮储机构办理临时挂失，防止账户余额被非法支取，其有效期限为20天。6’

3.委托人凭双人身份证件办理正式挂失。8’

4.7天后，委托人应持客户、本人身份证、身份证件的复印件及当地公证处、签发的公证文书、挂失申请书办理后续补发处理。8’

四、退汇成功后，系统对汇款退回的方式是怎么规定的（退回现金或退回账户）？ 1.现金到账户汇款：按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。5’ 2.账户到现金（或账户）汇款：如汇出账户状态正常，则所退款项自动入账，生成并打印退汇入账通知单；如汇出账户状态异常，在有效兑付期内（自收到兑付局退汇汇款之日起满60天），系统允许现金退汇兑付，生成并打印退汇取款通知单。8’ 3.大宗汇款：大宗收汇时不论收款类型如何选择，退汇时，均按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。5’ 4.退还汇费手续费：需退还汇费手续费时，不论原来是按现金方式收取的还是从账户中扣收的，均按照现金方式退还客户。2’

一、要点：

1.办理跨省现金到账户转账时，当系统提示：“账号不正确，姓名不符”时，网点应与客户核对户名及账号，确认无误后，重新发起现金转账交易，如系统仍提示此信息，向客户说明原因并退款。8’ 2.当系统提示为：“暂不支持交易”、“账号不存在”、“账号不正确”、“异地交易失败”、“与主机连接失败”情况时，网点应向客户退款或重新办理业务。如系统有明确提示收款的，必须向用户收款，包括本金和手续费。8’ 3.办理省内现金到账户转账业务时，如系统提示：“账号不存在”、“转入账户户名与输入不符”等情况时，网点应与客户核对户名及账号，确认无误后，重新发起现金转账交易，如系统仍提示此信息，向客户说明原因并退款。8’

4.现金到账户转账交易，如系统提示：“账户为非结算账户”，退款。6’

二、某网点柜员为客户办理活期续存2000元，误操作续存20000元，未发现，日终轧账发现短款18000元，营业员查明原因后，私自办理了冲正业务，可轧账时仍短款18000元，为什么？请问网点营业员应如何操作？ 要点：

1.窗口营业人员不允许私自办理冲正业务。10’

2.冲正业务只是调整了用户账户却不修改柜员尾箱现金记录，必须同时做长、短款挂账，这样尾箱现金与实际结存现金才能相等。5’ 3.具体处理如下：

1)发现尾箱现金不符，综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单”。3’ 2)经支局长授权后，柜员办理冲正业务。3’

3)营业员在“长短款事项”中挂长短款差额。3’ 4)联系客户，协请客户在“邮政储蓄修改分户账通知单”上签字确认。3’ 5)如联系不到客户，保留录像资料。3’

三、一储户只带了一张绿卡来办理“密码挂失”交易，但该绿卡因磁条损坏无法读信息，柜员应如何处理？ 要点：

1.因不知密码故无法换卡，可进行“双挂失”交易，即对卡事项分别进行卡挂失，和卡密码挂失。4’

2.双挂失要求储户到开户局办理。8’ 3.该项挂失要求储户提供：本人身份证件，该绿卡账户所对应的活期存折办理双挂失手续。提醒客户七天后持挂失申请书及本人证件办理重置密码及补新手续。8’

四、收汇注销（1701交易）针对账户汇款业务的处理有哪些规定？ 1.在完成收汇交易但尚末复核发送之前，如果柜员发现操作失误或汇款人主动申请撤销汇款时，向客户收回汇款收据的情况下，柜员可选择作收汇注销处理。4’

2.收汇注销后，如果原汇款金额和汇费手续费都是从账户中扣收的，则汇款金额和汇费手续费均退回原扣款账户； 8’

3.如果汇款金额是从账户中扣收的，汇费手续费是按照现金方式收取的，则汇款金额退回原扣款账户，汇费手续费仍按照现金方式退还汇款人。8’

疑难问题解答（H）

转账业务哪些情况下可以重存或退款？

疑难问题解答（I）

一、储户持邮政储蓄银联卡在异地银行的自动柜员机上一次取了500元人民币后，发现余额少了4元5角人民币，储户来到开户局咨询，请问营业员应如何用户解释？ 要点：

1.应告知该储户邮政储蓄银联卡用户办理异地跨行取款交易时，邮政储蓄机构从其分户账中扣收异地义易手续费（按交易金额5%收取，最高50元，最低2元），该用户支取500元，故应扣收异地交易手续费2元5角。10’

2.另加收2元跨行交易手续费，故该储户的账户余额少了4元5角。10’

二、如果普通柜员手中没有足够的库存现金，怎样兑付业务？

1.网点普通柜员每日签到后，应向综合柜员进行现金领用，系统自动登记该柜员的“普通柜员轧账单”。4’

2.柜员营业过程所做交易涉及现金，属于现金收入的，系统自动更新该柜员的“普通柜员轧账单”。3’

3.属于现金支出的，系统自动判断现金支出金额是否小于等于该柜员的“普通柜员轧账单”结余现金，若无误，登记“普通柜员轧账单”。3’

4.否则，系统提示“现金结余不足”。此时，柜员应向综合柜员领用现金后才能办理兑付业务。10’

电子汇兑疑难问题

一、由于收款人地址有误，汇款人来收汇网点申请更改收款人地址，网点应如何受理？ 要点：

1.汇款人提出要求改汇时，首先提供原汇款收据，及本人有效身份证件，并填写“汇兑特殊事项申请书”，交纳改汇手续费2元。

5’

2.营业员接收用户填写的汇兑特殊事项申请书，与原收据核对无误后，从菜单中选择“改汇申请”。根据申请书填入汇票号码、申请人姓名、更改内容、证件名称和证件号码等信息。无误后发送。

5’

3.改汇请求发出后，如果兑付局是手工网点，特殊业务应答系统会以对话框方式提示“改汇申请已受理，请等待结果”和“打印特殊事项申请书”、“打印特殊事项手续费收据”，并在收据上打印“改汇请求已发出，请等待答复”字样。

3’ 4.柜员应注意及时查收回复信息。

2’

5.改汇请求发出后，如果兑付局是联网网点，特殊业务应答可立即返回，系统会以对话框方式提示“改汇申请已成功，打印特殊事项申请书”，并提示，“打印特殊事项手续费收据”、“打印特殊事项回复书”。

3’

6.将原收据、身份证件、回复书及手续费收据交于汇款人收执。

2’

二、汇兑营业员自我核对时，发现一笔业务的收汇金额1020元，误将为1200元，网点营业员应如何处理？ 要点：

1.复核授权后，营业员进行“收汇复核更正”；

8’

2.1505进入系统，录入汇票号码调出该汇款信息进行收汇金额更正；

2’ 3.同时对汇款单上已打印的收汇金额进行人工更正，即“双线更正法”；

8’ 4.通知汇款人来局更正收据上的金额。

2’

三、兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态，系统会有提示吗？怎样处理？ 要点：

1.兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态，系统会弹出对话框，提醒该笔汇款为改汇/退汇/挂失状态；

5’

2.柜员核实取款通知单上是否打印有相应字样；

5’ 3.有则按确认键完成该笔汇款的兑付；

5’ 4.如果没有，则按取消键退出兑付交易。

5’

四、账户汇款中所涉及的账户中国邮政对此有何规定？ 要点：

1.账户汇款中所涉及的账户中国邮政蓄储活期结算账户；

10’

2.账户扣划汇款的扣划账户，其开户局必须与办理收汇业务的收汇局同属一省（区、市）；

5’ 3.入账汇款的入账账户，其开户局必须与收款人的邮政编码地址同属一省（区、市）。

5’

五、办理账户汇款业务时需要遵守哪些邮政储蓄业务规定？

1.客户凭储蓄存折（卡）和密码在本地窗口办理账户汇款业务时，汇款金额（不包括汇款手续费）在1万元（含）以上的，须出示汇出账户本人的有效身份证件，如为代理还须提供代理人的有效身份证件。

5’

2.存折的凭证号是核对存折真实性的重要号码。办理账户扣收汇款时，必须根据收汇业务的提示，输入凭证印刷号与储蓄系统进行核对。

5’

3.客户凭储蓄卡办理汇款业务时，柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，不得通过键盘输入卡号；对于客户凭存折办理汇款业务的，也首选使用磁条读写器刷存折磁条读入账号，实在无法读取的，可选择手工方式输入存折账号。

5’

4.汇入账户必须为有效账户。如汇入账户状态为账户不存在、账户已清户或账户已没收以及汇入卡号为卡挂失、卡没收或卡销毁时，汇款无法入账。

5’

六、退汇交易针对账户汇款业务有何规定？

1.实时入账汇款不得办理客户退汇；次日入账汇款入账前可办理客户退汇，无法入账转投单汇款兑付前也可办理退汇。

10’

2.汇入账户由于账户状态异常，导致汇款无法入账，汇款人又未选择无法入账按址投递时，电子汇兑系统自动作无法入账退汇。

5’

3.由于账户原因导致无法入账的汇款的退汇，不退还客户汇费手续费；由于非账户原因（如系统原因等）导致的无法入账的汇款的退汇，退还客户汇费手续费。

5’

七、退汇成功后，系统对汇款退回的方式是怎么规定的（退回现金或退回账户）？ 1.现金到账户汇款：按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。

5’

2.账户到现金（或账户）汇款：如汇出账户状态正常，则所退款项自动入账，生成并打印退汇入账通知单；如汇出账户状态异常，在有效兑付期内（自收到兑付局退汇汇款之日起满60天），系统允许现金退汇兑付，生成并打印退汇取款通知单。

8’

3.大宗汇款：大宗收汇时不论收款类型如何选择，退汇时，均按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。

5’

4.退还汇费手续费：需退还汇费手续费时，不论原来是按现金方式收取的还是从账户中扣收的，均按照现金方式退还客户。

2’

八、收汇注销（1701交易）针对账户汇款业务的处理有哪些规定？

1.在完成收汇交易但尚末复核发送之前，如果柜员发现操作失误或汇款人主动申请撤销汇款时，向客户收回汇款收据的情况下，柜员可选择作收汇注销处理。

4’

2.收汇注销后，如果原汇款金额和汇费手续费都是从账户中扣收的，则汇款金额和汇费手续费均退回原扣款账户；

8’

3.如果汇款金额是从账户中扣收的，汇费手续费是按照现金方式收取的，则汇款金额退回原扣款账户，汇费手续费仍按照现金方式退还汇款人。

8’

九、如果普通柜员手中没有足够的库存现金，怎样兑付业务？

1.网点普通柜员每日签到后，应向综合柜员进行现金领用，系统自动登记该柜员的“普通柜员轧账单”。

4’

2.柜员营业过程所做交易涉及现金，属于现金收入的，系统自动更新该柜员的“普通柜员轧账单”。

3’

3.属于现金支出的，系统自动判断现金支出金额是否小于等于该柜员的“普通柜员轧账单”结余现金，若无误，登记“普通柜员轧账单”。

3’

4.否则，系统提示“现金结余不足”。此时，柜员应向综合柜员领用现金后才能办理兑付业务。

10’

十、非复核网点与复核网点在收汇操作流程中有何不同？ 1.使用的汇款单不同；

5’

2.非复核网点收汇时需打印两次汇款单，第一次按用户所填汇款单内容录入信息，打印后交用户确认签字，第二次根据确认后的信息，系统配置汇票号码，打印汇款收据。

10’ 3.非复核网点不需普通柜员交叉复核，收汇完成后收汇信息直接发送。

5’

2.常见问题疑难解答 篇二

这一行在PPT中是:

这一行在Word中是:

做完以上辅助工作, 下面可以使用这些接口操作PPT与Word文档的读写了。第一步先生成操作PPT和Word文档的实例, 分别使用这两个Application对象的CreateDispatch方法来创建, 代码如下:

然后连接PPT模板实例, 在Open方法中的第二个参数值为0, 表示拥有读写操作权限, 剩下参数的值都为-1, 表示忽略其行为, 代码如下所示:

接下来连接Word文档实例, 它的Open方法参数很多, 但大多数都是可选的, 具体可查看MSDN文档, 代码如下:

下面可以把Word文档按行读出来。一般Word文档中的内容主要是表格、图片、文本, 所以这里也只处理这3种对象。先罗列整体框架, 后面再分别处理, 代码如下:

这段代码的用意是先用Application对象中的get_Selection () 方法获取Selection对象, 用于选择文档中的内容。再使用Document对象中的ComputeStatistics方法得到文档总行数, 参数值1表示wdStatisticLines, 然后根据不同情况处理。为了方便确定对象类型, 预先在Word文档中, 每个表格和图片前加上提示标识。规定“表”和“图”两个汉字后面, 紧跟一个任意的阿拉伯数字即可, 这样可以用正则表达式进行匹配搜索。先来看一下读取表格的处理, 代码如下:

为了定位表格, 先用Document对象的get_Bookmarks方法得到标签集合Bookmarks, 再通过预定义类型“Table”得到当前标签下的表格对象, 最后用Range对象的Copy方法把整个表格复制到剪贴板, 以便后面插入PPT文档中。返回前用Range对象的get_Information方法得到表格最大行数, 参数值15表示wdMaximumNumberOfRows, 以便继续读取后面的内容。对图片处理类似, 只是简单一些, 代码如下:

其中Selection对象的HomeKey方法和EndKey方法起到选择本行的作用, 第一个参数值5表示wdLine, 第二个参数值1表示wdExtend。接下去的操作都是相同的, 不再赘述了。对文本的处理稍微复杂一些, 由于PPT文档的演示面积有限, 超出其范围的文字就看不见了, 又不能出现滚动条, 所以需要自己切分Word文档中大段的文本, 代码如下:

其中的m_MaxWord可根据PPT文档模板尺寸自行设定, 这里为100字。注意到辅助函数AnalyzeString, 它就是用来分析本行内容是提示标识, 或是其他文字。主要是两个正则表达式的搜索模板, 对于表格, 其模板为:w* (表[0-9]+) w*, 而对于图片, 其模板为:w* (图[0-9]+) w*, 具体内容可参考所附例程的代码。{intlen (txt.GetLength () ) ;if (len+word>m_MaxWord) {if (word>0) { (m_TmplNum>1) ?InsertText2 (para, page++) :InsertText1 (para, page++) ;word=len;}para=txt, word=len;if (word>m_MaxWord) {CStringWpart ("") ;int j (0) ;for (;j1) ?InsertText2 (para, page++) :InsertText1 (para, page++) ;word-=m_MaxWord;}para=para.Mid (j*m_MaxWord, word) ;}}else{para+=txt;word+=len;}tag=AnalyzeString (txt, i) ;if (tag>0) { (m_TmplNum>1) ?InsertText2 (para, page++) :InsertText1 (para, page++) ;para.Empty () ;word=0;}}return (i) ;}

下面看一下如何把得到的内容写入PPT文档中, 即上面代码里的InsertXXX系列辅助函数。这里根据所选择的PPT模板和不同的对象, 做相应的处理。第一种情况, 对于表格和图片, 如果模板只有一页, 只需简单添加即可, 代码如下所示:

其中Shapes对象的Add方法中, 第一个参数表示页码, 第二个参数值为12表示ppLayoutBlank, 方法PasteSpecial则黏贴具体对象, 第一个参数值为10表示ppPasteOLEObject。如果模板有多页, 那么先重新增加一组模板, 然后定位到当前位置, 再写入具体内容:

其中Shapes对象的get_Count () 方法得到文件中的模板页数, InsertFromFile方法从文件中添加一组模板, 注意索引是从1开始。再用Item定位到当前位置, 后面的代码都相同。第二种情况, 对于纯文本内容, 若模板只有一页, 只需将Shapes对象的Add方法中, 第二个参数的值改为2即可, 表示ppLayoutText。若模板有多页, 定位方式相同, 只是在写入PPT文档时有所区别, 代码如下:

主要操作是前面几行, 先用Shapes对象的AddTextbox方法添加文本框, 第一个参数的值为1表示msoTextOrientationHo rizontal, 然后用TextRange对象的put_Text方法写入内容。剩下的代码是使用Font对象设置字体的属性, 使用ColorFormat对象设置字体颜色, 使用ShadowFormat对象设置字体阴影, 可根据需要做相应调整。唯一值得注意的是, 在设置阴影颜色时, 几条语句的顺序不能改变, 否则看不到效果。

在PPT幻灯片生成以后, 还可以在幻灯片之间加入不同的转换特效。只要使用SlideShowTransition对象的put_EntryEffect方法即可实现, 然后使用Presentation对象的SaveAs方法保存整个文档内容。在退出应用前, 使用每个对象的ReleaseDispatch方法释放内存, 具体可参考所附例程。

3.英语疑难问题解答（2） 篇三

问题：此题考查的是非限制性定语从句，并且先行词是refrigerator，指物，答案为什么不是which而是where呢？（学生 谭春华）

解答：填where还是填which，不但要看先行词，而且还要看空格要填的词（也就是代表先行词的关系词）在定语从句中作何种成分，作主语或宾语用关系代词，作状语用关系副词，作定语用whose或of which。

现在我们来分析一下本题中定语从句的句子成分，主语是it（指“剩下的东西”），谓语是will keep（不及物动词，指食物“保持良好状态”）；显然，从句不缺主语和宾语，空格处不能填关系代词which，应填关系副词where（=in which =and in the refrigerator），作地点状语。

2. The school shop， _______ customers are mainly students， is closed for the holidays.

问题：题中the school shop是一个地点，而且从句是主系表结构，应是缺一个地点状语了，where不是刚好合适吗？为什么答案却是whose呢？（学生 刘文意）

解答：此题的从句是主系表结构，但是customers 与 The school shop之间存在所属关系，从句的中文意思为“那间校商店的顾客主要是学生”，代表先行词，表示“那间校商店的”，应当填作定语用的关系代词whose。

3. Stephen Hawking believes that the earth is unlikely to be the only planet _____ life has developed gradually.

问题：我记得老师曾经举过一个例子：This is the only movie that I have ever seen.可是，该题答案为什么不可以填that 而是where呢？（学生 王小玉）

解答：在This is the only movie that I have ever seen中，定语从句I have ever seen缺了宾语，可以填关系代词that或which，但由于先行词movie前有the only修饰，答案就只能用that了。而在此题中，从句life has developed gradually是意思完整的主谓结构，不需要宾语，缺的是地点状语，因此用关系副词where。

4. I have become good friends with several of the students in my school______ I met in the English speech contest last year.

问题：此题可以填where吗？

解答：不可以。因为该题的先行词是the students，而不是school，从句的主语是I，谓语是 met，但met还缺少宾语；指人又在从句中作宾语，填关系代词who或whom。

5. （1） I will never forget the day_____ I spent my holiday in Hawaii.

（2） I will never forget the day_____ I spent in Hawaii.

问题：这两个句子很相似，我该怎么区分？（学生 李海英）

解答：在这两句中，先行词都是the day，但是在句（1）中，定语从句的主、谓、宾齐全，缺的是时间状语，因此填关系副词when。而在句（2）中，spent 后缺了宾语，故填关系代词that或which，也可以省略不填。在定语从句中，到底该填关系代词还是关系副词，就要看从句中缺的是主语或宾语还是状语。

6. ______ we will go camping tomorrow depends on the weather.

问题：此题可以填If吗？（学生 郑举元）

解答：不可以，要填Whether。因为depends on 是谓语，谓语前面的句子为主语从句，表示“是否”，引导主语从句一般不可用if，而是要用whether。

7. ______ has helped to save the drowning girl is worth praising.

问题：此题为什么不可以填Who？（学生 李 丽）

解答：who 表示“谁”，whoever表示“……的那个人（the person who）”“无论谁（regardless of who）”，根据题意“救了那个落水女孩的不论是谁都值得表扬”，可知该填Whoever，而不是Who。

8. _______ the day went on， the weather got worse.

问题：此题可以用with么？（学生 万喜桂）

解答：不可以。虽然as和with两者都可表示“随着”，但as是连词，引导一个时间状语从句；而with是介词，后面可以跟名词、代词或动名词作宾语，也可以接复合结构“宾语+宾补”。 本题中the day went on 是一个句子，因此要用as。不过，As time goes by也可改为 With time going by，意思相同。

（作者单位：韶关市曲江中学）

4.常见问题解答 篇四

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

5.银行常见问题解答 篇五

柜面办理：集中式银商转账

网银办理：银商银权

签约、入金过程中网银办理常见问题如下（柜面办理尚未出现不正常情况）： 1.网银办理签约、入金、解约步骤如何：

签约：个人登录点击同意U盾银商银权-我的交易市场-入金完成 解约： 个人登录我的交易市场-更多U盾-完成

2.网银签约过程出现：“信息代码H1099，交易市场返回失败，证件号不符”如图1-1。图1-1-1 图1-1原因：该银行是通过15身份证注册

解决：持本人身份证前往银行柜台办理身份证由15位升至18位的业务，该业务操作代码“4214”4212.4299

图1-1

图1-1-1 图1-1-1原因：客户已经办理了身份证升级业务，在网银操作出现上诉提示，后台身份证信息有误

解决：请检查后台客户身份证是否正确，并做修改。即可顺利签约

3.网银签约过程出现：“信息代码H2207，交易市场未签到”如图1-2 原因：未在规定时间内办理（如遇工行系统故障，也会出现该提示）解决：网银办理时间：交易日早上8:30-晚上23:00

图1-2 4.工行解约之后能否立即签约

工行办理解约当天即可办理签约

5.工行网上解约出现H1099 合作方端返回失败—2041

客户当天有出入金行为。建议出金后第二个交易日进行解约，6、出现原因：1：一台电脑安装多个U盾

2：U盾有个序列号的，最好让客户自己去银行查询一下 这个U盾是否是正常状态

解决：重新安装一下U盾驱动程序

7、出现

原因：之前用过1代身份证办理过银行业务，所以系统就默认了他的这个15位数的银行卡，建议：直接去柜台办理

8、原因：注册该银行卡的身份证号跟后台不一致。

二、农业银行—银商通

农行柜面办理业务常见问题：

1.签约过程出现“该券商已签退”

原因：可能因为农行柜员在“资金性质”选择过程中错选“货款”

解决：建议柜员返回操作，“资金性质”选择“保证金”

2.出现“该券商未配置DTDS服务器”

原因：柜员在输入机构代码时出错

解决：建议柜员重新输入“80370000”

3.出现“市场代码不存在”

原因：由于当地柜员用错了交易代码

解决：个人签约、入金时出现该提示，请柜员通过签约8205或入金8207查询。并正确输入80370000

4.出现“8888"：

原因：可能是客户在市场端开立账号信息不正确，或是由于系统不稳定造成 解决：立即咨询客服，核对客户信息。若由于系统不稳定，请在下一个时间办理

5.出现”卡号与账号不符“：

原因：可能由于客户在农行系统身份证件信息为15位身份证号码

解决：让柜员将客户身份证信息更新为最新18位身份证号码，做到保证市场端开立账号的身份证信息与银行端相符；

6.出现“渠道标识不存在的错误”

原因：可能是由于网点较新或是刚刚上岗的柜员，没有该业务的操作权限，也可能由于上级支行并未给该网点设置办理该业务的权限

解决：建议在支行及支行以上的农行办理，或让柜员联系上一级领导，或上一级银行开通此权限。

7.出现提示“9021” ：

原因：未在规定时间内办理业务

解决：请在交易日9:00-16:00（夏令时），交易日9:00-15:30（冬令时）办理该业务。（因各地网点营业时间有所区别，具体请参考当地网点营业时间）8.办理签约设置资金密码问题：

客户首次登入交易软件可设置资金密码，银行签约若需要资金密码请输入客户在交易端设置的资金密码（若不曾设置请输入系统默认的资金密码111111）

9.客户已经办理签约，但银行卡丢失，如何办理更换

解决：客户银行卡丢失，补卡后与原绑定银行账号不一样。首先客户在交易软件出金，保证交易账号零资金、零交易。然后到银行临柜办理，说明情况即可；“更换借记卡”的业务操作代码：“8210”

10.办理了农业银行签约之后，客户在富尔道交易系统进行出入金操作：

入金：银行卡密码

出金：交易系统资金密码

三、光大银行—第三方存管业务

1.网银签约步骤如何：（具体请参考由富尔道客服提供的光大银行签约入金界面）

第三方存管→第三方存管签约→天津贵金属交易所存管签约信息填写→确认及提交→完成签约

2.网银入金步骤如何：（网银办理过程中资金密码必须输入111111）

登陆光大银行官网→个人网上银行→投资理财→银行转交易所（入金）→完成

3.网银签约出现错误代码2001：

原因：资金密码输入有误。

解决：输入资金密码111111

4.出现错误代码2009：

原因：身份证号码不符

解决：去银行柜台办理升级身份证信息

四、交通银行——银期转账业务

1、若银行办理签约需要提供资金密码（一般情况下交行不需要提供资金密码，银行系统默认）：

解决：客户首次登入交易软件可设置资金密码，银行签约若需要资金密码请输入客户在交易端设置的资金密码（若不曾设置请输入系统默认的资金密码111111）。

2、办理交行入金的时候出现错误“2001”

原因：资金密码输入错误。

解决：输入111111

五、建设银行-E商通

1.建行网银签约出现

答：请先在后台进行预签约。

2.商户编号：即市场代码：1200000045

3.会员席位号：即15位交易账号 4.网银签约出现如下情况：

解决：选择日终结算

5出现.根据如下截图，现在在线签约

出现400004这样的错误，6、出现

原因：商户编号输入错误。

解决：输入1200000045

7、出现

原因：

1、签错银行卡

2、银行系统问题

8、出现原因：

6.内经常见问题解答 篇六

黄帝内经是谁的著作?

黄帝内经是记录轩辕黄帝与他老师岐伯的对话内容，黄帝是一位喜欢医学勤学好问的好学生，每次带着问题去请教岐伯，岐伯也从不懈怠，把黄帝提出的每个问题都做详细的解答，黄帝觉得老师说的太好了，于是每次岐伯说的内容，黄帝都一一记录下来。

一位聪明好学的黄帝，一位古时最有声望的医学家岐伯，一问一答把无法解决的医学难题都记录了下来，给后人们留下宝贵知识财富与智慧。

黄帝是谁?

黄帝(公元前27-公元前25)：古华夏部落联盟首领，中国远古时代华夏民族的共主。五帝之首(黄帝、炎帝、尧帝、舜帝、禹帝)。被尊为中华“人文初祖”。据说他是少典与附宝之子，本姓公孙，后改姬姓，故称姬轩辕。居轩辕之丘，号轩辕氏，建都于有熊亦称有熊氏。也有人称之为“帝鸿氏”。

史载黄帝因有土德之瑞，故号黄帝。黄帝以统一华夏部落与征服东夷、九黎族而统一中华的伟绩载入史册。黄帝在位期间，播百谷草木，大力发展生产，始制衣冠、建舟车、制音律、创医学等。轩辕黄帝的功绩之一是“艺五种”。“五种”，是指“黍、稷、菽、麦、稻”五谷。

岐伯又是谁呢?

岐伯是中国上古时代最著名的医生，由于年代过于久远，关于他的籍贯有不同的说法，除了陕西岐山说，还有甘肃庆阳说，四川盐亭说。一般认为，岐伯是岐山(今陕西省岐山县)人。

岐伯从小善于思考，有远大的志向，喜欢观察日月星辰、风土寒暑、山川草木等自然界的事物和现象。还懂音乐，会制作乐器，测量日影，多才多艺，才智过人。后见许多百姓死于疾病，便立志学医，四处寻访良师益友，精于医术脉理，遂成为名震一时的医生。宋《路史》载：“古有岐伯，原居岐山之下。黄帝至岐见岐伯，引载而归，访于治道。”岐伯创立了中药学、创立中医养生理论、创立生命哲学的国学基础、《黄帝内经》以《易学》哲学思想统领全书，阐明了阴阳五气六气说和脏腑经络说，包括了人的呼吸、循环、消化、神经系统及其相互关系。它是研究人的生理学、病理学、诊断学、药物学以及治疗原则最经典的医学典籍，其内容涉及天文、历法、气象、地理、生物、农艺、哲学等方面的知识，是中国首部内容丰富，影响深远的中医典籍。

从什么时候开始有这本书?

相传为黄帝所作，但后世较为公认此书最终成型于西汉，作者亦非一人，而是由中国历代医家传承增补发展创作而来。《黄帝内经》又称《内经》，是中国最早的典籍之一，也是中国传统医学四大经典之首。

首先，黄帝的`概念，他不是一个人，而是一群人。它代表着古代一群优秀的人的统称。书当然不是一个人写的，是很多医家假借黄帝的名号，不为自己出名，把自己的做好的经验著作统一编辑，为后代医学作为经验。黄帝内经成书于大约前的秦汉时期, 黄帝内经的博大精深的科学阐述，不仅涉及医学，而且包罗天文学、地理学、哲学、人类学、社会学、军事学、数学、生态学等各项人类所获的科学成就。令人颇感惊讶的是，中华先祖们在《内经》里的一些深奥精辟的阐述，虽然早在20前，却揭示了许多现代科学正试图证实的与将要证实的成就。中国古代最著名的大医家张仲景、华佗、孙思邈、李时珍等均深受《内经》思想的熏陶和影响，无不刻苦研读之， 深得其精要，而终成我国历史上的一代名医。

黄帝内经里说了什么?

《黄帝内经》分《灵枢》、《素问》两部分，是中国最早的医学典籍，传统医学四大经典著作之一(其余三者为《难经》、《伤寒杂病论》、《神农本草经》)。

《黄帝内经》是一本综合性的医书，在黄老道家理论上建立了中医学上的“阴阳五行学说”、“脉象学说”、“藏象学说”、“经络学说”、“病因学说”“病机学说”、“病症”、“诊法”、“论治”及“养生学”、“运气学”等学说，从整体观上来论述医学，呈现了自然、生物、心理、社会“整体医学模式”。 其基本素材来源于中国古人对生命现象的长期观察、大量的临床实践以及简单的解剖学知识。它奠定了人体生理、病理、诊断以及治疗的认识基础，是中国影响极大的一部医学著作，被称为医之始祖。

五行学说

《黄帝内经》包括《素问》81篇和《灵枢》81篇，各9卷。它分别从阴阳五行、天人相应、五运六气、脏腑经络、病机、诊法、治则、针灸等方面，结合当时哲学和自然科学的成就，作出了比较系统的理论概括和认识。迄今在诊治学上仍具有指导意义。

黄帝内经有哪些美丽的传说?

在黄帝时期，人们生活在极端艰苦的环境中。生活资料十分缺乏，经常遭受野兽的伤害和烈火、洪水等自然灾害的威胁。平时在打猎的过程中还不断出现跌打损伤等事故。因此，因病伤而死的人越来越多。当时，东北部落约有1/3的人，活不到14岁就死去了。死于30到50岁之间的人，约有1/4。寿命最高的也活不到60岁。黄帝经常为此事愁得吃不下饭，睡不着觉。那时候，没有人懂得用药物治病，更不懂得预防。人一得病，只有听天由命，谁也没有办法。

有一次，黄帝带领一支队伍进山狩猎，一只老虎突然向他们猛扑过来，黄帝急忙拉弓向老虎射了一箭。由于没有射中要害，箭头从虎背穿皮而过，受伤的老虎逃走了。几天后，有人发现老虎在一片树林里专门寻找一种长叶草吃，而且边吃边用舌头舔背上的伤口。虎背上的伤口没有血迹，也没溃烂。黄帝听到这个情况。立刻命人前去察看，并一再叮咛不许杀害老虎。察看人回来也说：“受伤的老虎吃了这种长叶草，伤口不但不流血，而且已慢慢愈合。”黄帝听后，沉思一会儿，便派人把老虎吃的这种长叶草采集回来，专门给部落里受伤流血的人吃。受伤流血的人吃了这种长叶草，果然收到止血止痛的效果。黄帝兴奋地说：“看来，野兽有时比人还聪明。它们受伤后，知道吃草治伤，我们就不知道这个道理。”

还有一次，黄帝手下驯养动物能手--王亥在训练一只熊时，由于这只熊不听指挥，王亥一怒之下，失手将它的一只后腿打断。这时，有人主张将熊杀掉吃肉;有人却说：“这是一只母熊，留它一条命，也许还能生育小熊呢!”王亥按后一种意见，把这只断腿的母熊放了。这只母熊一颠一跛地钻进了树林，不料又被几个猎人发现。其中一个猎人正准备用箭射它，忽然看到这只熊的一条后腿吊着，正在树林的草丛里寻什么。猎人便隐藏起来仔细观看。原来这只熊用前掌在草丛里刨一种雪白的草根。每刨出一撮，先放在嘴里嚼一阵，然后吐出来，再用前掌轻轻地敷在被打断的后腿上。猎人感到非常奇怪，便没有惊动这只受伤的母熊，回去后把在树林里看到的情景报告给黄帝。黄帝听后，又派人去树林里察看。谁知，去的人找了三天，也没有发现这只熊的踪影。十几天以后，当有人在另一片树林里发现这只熊时，它的断腿不知什么时候长好了。一见猎人，就飞快地逃得无影无踪了。人们把熊刨过的这种草根从地里挖出来捣烂以后贴在损伤筋骨人身上，结果都治愈了。黄帝从这两件事上受到很大启发。知道自然界有很多东西都可以用来治疗疾病。于是他命雷公，岐伯二人，经常留意山川草木，虫鸟鱼兽，看它们如何生存。

7.制革常见科技问题解答(30) 篇七

221.什么叫成膜剂?如何分类?

答:成膜剂是皮革涂饰剂的主要组分, 是一种能够在坯革表面形成一层连续均匀且透明、能与皮革表面牢固地粘合和有限地容纳着色剂、助剂或添加剂等的高分子聚合物。

根据成膜剂的来源和性质, 可将其分为蛋白质类成膜剂、树脂类成膜剂以及纤维素衍生物三大类。也有学者将其分为蛋白质类、聚合物类、聚氨酯类、硝化纤维类及其他类共五大类。

222.常见的蛋白类成膜剂有哪些?

答:蛋白类成膜剂应用于皮革涂饰由来已久, 它主要包括酪素、蛋白干、明胶以及植物蛋白质的水溶液等。

223.请简要介绍一下蛋白类成膜剂的优缺点。

答:概括地说, 蛋白类成膜剂所形成的涂层具有以下优点: (1) 耐高温, 可熨烫; (2) 耐有机溶剂; (3) 耐压; (4) 可打光; (5) 能保持皮革的天然粒纹和真皮感; (6) 具有良好的透气性和透水汽性。

缺点是: (1) 涂层抗水性差, 不耐湿擦; (2) 涂层较厚时, 或在增塑剂挥发散失之后, 易变硬、裂浆。

224.酪素用于成膜剂具有哪些优缺点?

答:酪素又叫干酪素、乳酪素, 学名酪朊。酪素一般为乳白色至微黄色细粒或粉末, 无臭, 有极微酸味, 相对密度1.25~1.31。在水中能膨胀, 但不溶解, 能溶于碱性溶液中, 所得溶液黏度大, 粘合力强。

酪素是皮革涂饰中应用最为广泛的成膜剂, 其主要优点是: (1) 成膜具有较强的粘着力, 可与皮革坚牢地粘着, 不易因摩擦而脱落; (2) 成膜具有良好的耐湿性能, 可打光、熨烫, 因而, 在生产打光革中有重要用途; (3) 涂层较耐有机溶剂, 光泽自然, 手感舒适; (4) 涂层卫生性能好, 对成革的卫生性能没有影响, 可保持成革的真皮感; (5) 无毒、无害、不易燃、不易爆, 使用方便, 操作安全。

缺点是: (1) 成膜较脆硬、成膜性差, 延伸性小, 涂饰时容易产生散光、裂浆等现象; (2) 成膜抗水性较差, 不耐湿擦。

225.如何配制酪素液?

答:以前, 制革厂一般都是用干酪素自配酪素溶液备用, 其配制方法是:事先将酪素用少量清水浸泡一段时间 (一般为8~12 h) , 使酪素溶胀, 然后加入热水 (65~70℃) , 再加入酪素质量10%的氨水 (25) 或20%的硼砂, 边加边搅拌均匀, 使酪素完全溶解。酪素溶液的p H值控制在7.5~8.0范围。符合要求的酪素溶液, 经过滤后即可使用。

226.改性酪素有哪些特性?

新近发展的改性酪素, 是通过采用不同材料、不同工艺方法对酪素进行改性, 以克服酪素的成膜性差、亲水强的缺点。经过改性的酪素仍属于热固性成膜剂, 但其成膜性能如柔韧性、延伸性、耐曲挠性以及抗水性等都得到了很大的改善。概括地说, 改性酪素具有以下特性: (1) 成膜耐湿, 可打光; (2) 粘着力强; (3) 可与其它离子类型相同的成膜剂或助剂混合使用; (4) 手感自然舒适; (5) 涂层具有良好的透水汽性能; (6) 以水为溶剂, 使用方便、安全。改性酪素仍然存在涂层不耐干湿擦的问题, 故在涂饰过程中需要设置专门的固定工序以提高涂层的耐干湿擦性能。

227.试介绍若干改性酪素产品。

答:迄今为止, 市售的改性酪素品种繁多, 国内外不少化学公司还在不断地纷纷推出改性酪素新品种。现有的改性酪素大多是使用丙烯酸树脂、已内酰胺和聚氨脂树脂材料进行改性的。国外, 许多化学公司将改性酪素制成阴离子或阳离子型水溶液系列产品, 以满足各种不同用途的需要。国内的改性酪素产品已为人们所熟悉, 如武汉天马化工有限公司的酪龙U等。表1简要介绍了国外的部分改性酪素产品及其主要性能, 供读者参考。

228.什么叫蛋白干?

答:蛋白干 (dried egg white) 是指经过干燥的鸡蛋清, 一般为透明至半透明的薄片。将鸡蛋中的蛋黄分离出来后, 加以净化, 然后在40℃以下蒸发至含水分15%左右, 即得到蛋白干。蛋白干的主要成分是卵蛋白, 易溶于水, 成膜光亮而脆硬、不能单独用作皮革涂饰的成膜剂, 但可作为皮革涂饰中顶层光亮剂的组分。

229.什么是树脂类成膜剂?

答:树脂类成膜剂是皮革涂饰中应用最普遍的成膜剂, 产品种类多、生产厂家多。树脂类成膜剂的成膜可以代替天然粒面, 常用于全粒面革、修饰面革以及二层修饰面革等革品种的涂饰。树脂类成膜剂主要包括丙烯酸树脂、聚氨酯、丁二烯树脂、聚氯乙烯树脂以及硝化纤维等。

230.什么是丙烯酸树脂?

答:丙烯酸树脂 (acrylic resin) 又称为聚丙烯酸酯乳液, 是丙烯酸和甲基丙烯酸或其衍生物 (如酯类、腈类或酰胺类) 经聚合而成的一类树脂的总称。

丙烯酸树脂具有无色、耐光、耐老化的特点, 成膜粘着力强, 涂层透明, 耐曲折性较好, 延伸性适中, 能与着色剂 (如颜料膏或揩光浆) 或其它水溶性的树脂类成膜剂混合使用。丙烯酸树脂乳液稳定性好, 能在较长时间内保持稳定, 不产生分层或结块现象。丙烯酸树脂用作皮革涂饰成膜剂时可以水作为溶剂, 使用方便、操作安全。尽管丙烯酸树脂用作皮革涂饰的成膜剂有诸多优点, 但由于其分子结构为线型结构, 属于热塑性材料, 弹性温度范围窄, 存在“热粘冷脆”的缺陷。

231.线型丙烯酸树脂有何优缺点?

答:根据分子结构类型的不同, 丙烯酸树脂可以分为线型和交联型两大类, 交联型丙烯酸树脂又可根据其交联方式的不同分为自身交联型、自行交联型和加交联剂型三类。

线型丙烯酸树脂, 属于热塑性树脂, 它是一种白色乳液, 具有以下优点。

(1) 粘着力强。丙烯酸树脂乳液与坯革表面有非常好的粘着力, 对其它涂饰材料, 诸如聚氨酯、硝化纤维涂饰剂以及蛋白类粘合剂等也有很好的相容性和粘着力, 形成的薄膜柔曲性好, 延伸性较大。

(2) 形成的薄膜透明而有光泽、耐光、耐老化。

(3) 稳定性较好, 能够在较长时间内保持稳定, 不产生分层或结块现象。

(4) 制造丙烯酸树脂的原料丰富, 价廉而易得。我国石油资源较为丰富, 石油化工较为发达, 制造丙烯酸树脂的原料是丙烯酸酯、丙烯腈、丙烯酸、丙烯酰胺等, 它们都是以石油为原料制成的, 因此, 原料无论是粘着力、薄膜的柔软性、延伸性, 还是其光泽、耐光泽及耐老化性能等都较好, 因此, 丙烯酸树脂乳液在皮革涂饰上获得了广泛的应用。

线型丙烯酸树脂的缺点主要有二: (1) “热粘冷脆”。线型丙烯酸树脂是具有线型结构的高分子化合物, 由很多链状分子构成, 其宏观表现为柔顺性好, 分子链之间的运动相对容易, 因而, 线性丙烯酸树脂对温度敏感。当外界温度下降时, 分子的活动能力随之下降, 当温度降到足够低时, 分子链就不能运动了, 此时, 丙烯酸树脂就失去了原有的弹性, 一弯折就会断裂, 这种现象被称为“冷脆”, 说明线型丙烯酸树脂的耐寒性差。相反, 当外界温度升高时, 分子活动能力增大, 当温度升高到一定水平时, 分子的热运动足以克服分子间的作用力, 此时分子链之间就开始相对滑动了, 从而发生粘性流动。此时, 丙烯酸树脂变软、发粘, 这种现象被称之为“热粘”。由此可见, 线型丙烯酸树脂的分子结构, 决定了其“热粘冷脆”的性能。这对于皮革涂饰来说, 就是很突出的缺点了。 (2) 不耐有机溶剂。如上所述, 具有线型结构的分子, 一般其柔顺性都好, 分子链之间可以独立活动, 这样, 当溶剂分子进入到丙烯酸树脂的分子链之间后, 就会将其分子链撑开, 从而使丙烯酸树脂溶解到溶剂中去, 所以说线型丙烯酸树脂不耐有机溶剂。从制鞋工艺来看, 往往会使用溶剂型的胶粘剂, 若鞋面革不耐溶剂, 就可能会出现涂层脱落的缺陷。

232.试简单介绍一下交联型丙烯酸树脂。

交联型丙烯酸树脂乳液所形成的涂层, 不仅其耐熨烫性、耐曲挠性、耐摩擦性以及抗张强度等得到了显著的提高, 而且耐丙酮, 不影响涂层的耐寒性。

自身交联型丙树脂是指这类丙烯酸树脂乳液中的共聚物已经形成轻度交联的分子结构。代表产品主要有:BN树脂、SB树脂等。

自行交联型丙烯酸树脂是指这类丙烯酸树脂乳液中的共聚物含有活性基团, 当有水分子存在时, 水分子包围了这些活性基团, 不会发生交联反应, 此时水乳液化稳定性和力学稳定性好、流平性好。在涂饰过程中含有活性基团的共聚物随着水分的汽化, 彼此之间相互接近, 使分子链侧链上的活性基团之间发生交联反应, 形成轻度的立体网状结构, 从而, 使涂层的耐热性能和耐有机溶剂性能得到提高。代表产品主要有上海皮革化工厂生产的C系列丙烯酸树脂乳液MC、TC、BC;荷兰Stahl公司生产的RA-2、RA-1079以及RA2394等。

加交联剂交联型丙烯酸树脂乳液是指在这类丙烯酸树脂乳液中含有活性基的共聚物, 只有在加入交联剂的情况下才能发生交联反应, 形成立体网状结构。其代表产品主要有:德国Bayer公司生产的Euderm Binder A系列丙烯酸树脂乳液25A、45A和55A, 交联剂采用Euderm Fix Binder HPB-760、791, 以及Catalyst HPB-2027等。

233.试介绍国外的若干丙烯酸树脂和改性丙烯酸树脂产品及其在皮革涂饰中的应用实例。

答:丙烯酸树脂和改性丙烯酸树脂品种多, 生产厂家多, 在皮革涂饰中的应用方法更是不胜枚举, 可谓仁者见仁, 智者见智。这里介绍一些应用实例, 仅供读者参考。

(1) RA-1丙烯酸树脂

基本性能及特点:具有良好的粘着力和曲挠性, 适用于所有修面革和全粒面革的涂饰, 特别适用于帘幕涂饰。加入氨水能够增稠。在加入颜料、其它树脂以及助剂之前, 必须先用水稀释。贮存温度40℃以下。

应用示例:黄牛擦色革底层涂饰

干填充

RI-6582水溶性干填充树脂250份

PT-6507渗透剂150份

水600份

辊涂1遍, 静置过夜。次日真空干燥。

底层

LA-1688流平剂25份

RA-2水溶性丙烯酸树脂50份

PP-1800涂料120份

RU-3908聚氨酯树脂150份

RB-241水溶性丁二烯树脂150份

XP-1775改性蛋白粘合剂75份

FI-1261胶体填料75份

RA-1水溶性丙烯酸树脂100份

水250份

辊涂1次, 压细毛孔板 (80℃, 150 kg) , 辊涂3次。然后进行中层涂饰。

生产厂家:荷兰斯塔尔 (Stahl) 公司。

(2) RA-2水溶性丙烯酸树脂

基本性能及特点:中硬性自行交联树脂。具有良好的耐湿擦牢度、湿态粘着力和湿态耐曲挠等性质, 在水中不会溶胀。所配涂饰剂必须在24 h内使用, 否则会影响涂饰的粘着力。一般用于中层, 在它与别的树脂混合使用时, 其配比视情况可适当调整。

应用示例:黄牛全粒面白色运动鞋面革的涂饰

底层:

PT-4235渗透剂50份

RA-2357水溶性丙烯酸树脂100份

RA-2水溶性丙烯酸树脂50份

RA-1079水溶性丙烯酸树脂200份

RU-4385聚氨酯树脂100份

FP-5037HS无蛋白白色颜料膏150份

FI-1261胶体填料75份

FI-1286阳离子蜡25份

水250份

喷1次底浆, 压细毛孔, 75℃, 50 kg, 然后喷底浆2~3次。注意控制喷涂量。

顶层:

DL-2263稀释剂 (有机溶剂) 200份

LS-143HS带蓝光的白色硝化纤维漆100份

XP-1655消光剂20份

SD-51-784溶剂性消光剂50份

KS-401手感剂5份

DL-2245稀释剂 (有机溶剂) 40份

喷1次, 压KISS板 (70℃) 。

生产厂家:荷兰斯塔尔 (Stahl) 公司。

(3) RA-38水溶性丙烯酸树脂

基本性能及特点:具有良好的弹性和耐挠性, 适用于修面革和全粒面革的涂饰。

应用示例:黄牛沙发革的涂饰

工艺流程:……→底层→中层→中层2[1]→…….。

中层2 (1) 技术规定:中层2配方:RA-38水溶性丙烯酸树脂200份;BI-1377水溶性蛋白质粘合剂100份;EX-5152 200份;EX-5128填料50份;EX-5311水溶性顶涂剂10份。 (2) 操作方法:在喷浆机上进行。轻喷1遍。要求喷均匀。

生产厂家:荷兰斯塔尔 (Stahl) 公司。

(4) RA-1079水溶性丙烯酸树脂

基本性能及特点:自行交联型树脂, 可在坯革表面形成一层清澈透明的薄膜, 具有良好的抗干洗性和抗干鼓摔软性, 以及优良的压板性。

应用示例:黄牛全粒面鞋面革 (蜡感) 的底涂

底层:

RA-2357水溶性丙烯酸树脂150

水400

EX-0994 100

氨水2

RA-1079水溶性丙烯酸树脂150

FI-1261胶体填料75

FI-50蜡类填料25

HP-2200颜料膏100

LA-1688流平剂25

生产厂家:荷兰斯塔尔 (Stahl) 公司。

(5) RA-1216水溶性丙烯酸树脂

基本性能及特点:特硬树脂, 可用于生产“碎玻璃”或“龟裂纹”效应的皮革, 成膜清澈、透明, 日晒不变黄。

生产厂家:荷兰斯塔尔 (Stahl) 公司。

(6) RA-2088水溶性丙烯酸树脂

基本性能及特点:本品为超微粒丙烯酸异量分子共聚体乳化液, 渗透力强, 可渗入吸水性较差的坯革中以增强粘着力, 成膜薄而细致且富延伸性。可赋予坯革以优良的抗干鼓摔软性。广泛用于服装革、软纳巴革或粒面革的底涂层。

生产厂家:荷兰斯塔尔 (Stahl) 公司。

(7) RA-2356水溶性丙烯酸树脂

基本性能及特点:具有优良的粘着性、流平性和抗干鼓摔软性、成膜自然感强, 薄而细致, 且富有延伸性。

生产厂家:荷兰斯塔尔 (Stahl) 公司。

(8) RA-2357水溶性丙烯酸树脂

基本性能及特点:特别适用于全粒面皮革, 具有优良的湿态、干态粘着力。成膜在水中具有良好的耐溶胀性, 并且非常柔韧。

应用示例:黄牛全粒面的底层涂饰

底层:

氨水5

EX-0994 150

PT-4235渗透剂75

RA-2357水溶性丙烯酸树脂100

RB-49水溶性丙烯酸树脂150

FI-1261胶体填料50

FI-1286阳离子蜡25

RU-4612聚氨酯树脂 (中软) 50

HP-2200微粒涂料150

水250

生产厂家:荷兰斯塔尔 (Stahl) 公司。

(9) Corial Microbinder AM丙烯酸树脂乳液 (高力微分子树脂)

基本性能及特点:具有良好的渗透性, 遮盖性, 特别适用于苯胺革和半苯胺革的涂饰。

应用示例:猪纳巴服装革涂饰

Lepton Color 100份

水450

Corial Microbinder AM丙烯酸树脂乳液300

Corial Binder IF 2~3

Lepton Wax 50

轻喷2次。

山羊打光鞋面革的抛光底涂

Corial Microbinder AM丙烯酸树脂乳液250

水700

Amollan IP渗透剂50

注意:配制涂饰剂时应先用水稀释Amollan IP渗透剂, 然后再加入到Corial Microbinder AM丙烯酸树脂乳液中。

生产厂家:德国巴斯夫 (BASF) 公司。

(10) Corial Binder IF丙烯酸树脂乳液 (高力树脂IF)

基本性能及特点:具有良好的粘合力及优异的耐溶胀性, 成膜明净透明、耐光、无色、柔软性及延伸性良好。适用于修面革、粒面革、服装革及家俱革的底涂。

应用示例:黄牛修饰鞋面革的饱饰

Corial Binder IF 2~3

Amollan IP渗透剂50

水680

采用帘幕涂饰机涂饰, 用量300 m L/m2, 粒面对粒面搭马数小时, 真空干燥或熨平, 然后, 细磨。

生产厂家:德国巴斯夫 (BASF) 公司。

(11) Leather Ground F丙烯酸树脂溶液 (皮革底涂剂F)

基本性能及特点:具有良好的渗透性, 用于底涂和填充可收紧粒面。加入涂饰配方以增加粘着力, 提高耐摩擦性和耐刮擦性。适用于磨面革的填充和底涂。

生产厂家:德国巴斯夫 (BASF) 公司。

(12) Corial Binder OK丙烯酸树脂乳液 (高力粘合剂OK)

基本性能及特点:特别适用于涂饰柔软且可水洗的皮革。成膜柔软、富有延伸性, 涂层不发粘且坚牢度好, 不能用氨水增稠。极适合于各种全粒面软革的涂饰。

应用示例:水牛沙发革的涂饰

中层

Lepton Colors 100

水575

Corial Binder OK 150

Corial Binder OHN 150

Lepton Wax A 25

喷1次, 熨平 (70℃, 8 MPa) , 再喷2次。

猪正面服装革的涂饰

Lepton Colors 50~100

水500

Corial Binder OK 100

Lepton Wax A 20~40

氨水3

Corial Microbinder AM丙烯酸树脂乳液200

金属络合染料液0~50

轻喷4~6次。

生产厂家:德国巴斯夫 (BASF) 公司。

(13) Corial Binder OHN丙烯酸树脂乳液 (高树脂OHN)

基本性能及特点:具有良好的粘着力和耐寒性, 成膜柔软、丰满、粘着力强, 且有高度延伸性, 能使硬的树脂系统变得较软。适用于熨平整饰的底涂, 特别适合于手套革、服装革的涂饰。

应用示例:山羊服装革的涂饰

颜料涂饰:

Lepton Colors 100

Corial Binder ON 0-50

Corial Binder OHN 150-200

Luron Binder U 10

水400

酒精50

喷1~2次。

顶层涂饰

Corial EMFinish G (硝化棉乳液) 100

Corial Wax EBT 5

水45

喷1~2次, 拉软, 飞轮铲软, 冷绷。

生产厂家:德国巴斯夫 (BASF) 公司。

(14) Corial Binder OBN丙烯酸树脂乳液 (高力树脂OBN)

基本性能及特点:可赋予涂层以优良的耐溶胀性和耐冷裂性, 湿牢度优异。适用于各种皮革的底层涂饰。不能用氨水增稠。

生产厂家:德国巴斯夫 (BASF) 公司。

(15) Corial Binder AS丙烯酸树脂乳液 (高力树脂AS)

基本性能及特点:具有良好的耐光性和耐老化性。在打光和抛光涂饰中结合优加素底涂油 (Eukesol Oil Ground) 一起使用可获得很好的平整均匀的特性, 对苯胺涂饰尤其如此。亦可用于酪龙顶涂层。氨水对它具有很强的增稠能力, 因此也适合作为帘幕涂饰中的黏度调节剂。

应用示例:黄牛全粒面鞋面革无色底涂

Eukesol Oil Ground (阳离子封底剂) 75份

氨水 (25%) 2份

Corial Binder AS 25份

水900份

刷涂, 打光。

黄牛修饰鞋面革的着色底涂

Eukesol Oil Ground (阳离子封底剂) 100份

氨水 (25%) 2份

Lepton Colors 50份

Corial Binder AS 50份

Eukosolar Dyes 150 liq.5~8份

水780份

刷涂, 熨平 (90℃/10 MPa) 或抛光。

生产厂家:德国巴斯夫 (BASF) 公司。

(16) Corial binder ON丙烯酸树脂乳液 (高力树脂ON)

基本性能及特点:具有优良的耐光性、良好的分散稳定性, 成膜无色透明, 延伸性好。适用于修面革及全粒面革的各式压光和熨平涂饰。

应用示例:黄牛全粒面鞋面革的熨平涂饰

底层

Lepton Colors 100份

Lepton Filler K 50份

Lepton Wax A 50份

水600份

Corial Binder ON 100份

Corial Binder IF 100份

喷2~3次。

顶层

Corial EMFinish G (硝化棉乳液) 100份

Corial Wax EBT 10份

水50份

喷1次, 熨烫, 喷1~2次。

生产厂家:德国巴斯夫 (BASF) 公司。

(17) Lepton Binder SD丙烯酸树脂乳液 (立通树脂SD)

基本性能及特点:具有极佳的粘着力、优良的耐溶胀性和耐曲挠性。涂层平滑, 不会有条痕。适用于各种皮革的涂饰。

应用示例:牛犊打光鞋面革的底色喷涂:

Lepton Colour 100份;

水100份;混合均匀;

Amollan P渗透剂100份;

水100份。

喷1次, 压平板 (80℃/7MPa) 。

黄牛鞋面革顶层涂饰:

Corial finish EC 200份

Corial Lacquer AW 60份

Corial Matt Lacquer NW 20份

Corial Diluent EB 600份

Corial Hardener L (高力固化剂L) 20份

Methoxypropopyl Acetate 20份

生产厂家:德国巴斯夫 (BASF) 公司。

(18) Lepton Binder DL丙烯酸树脂乳液 (立通树脂DL)

基本性能及特点:本品能在皮革表面形成良好的封闭层, 耐冷冻性好。由于本品不含游离的表面活性剂, 因此特别适合于防水革的涂饰。

应用示例:防水鞋面革的涂饰

颜料涂饰:

Lepton Colour 50份;

水600份;

Lepton Binder DL 250份;

Eukesolar Dye 150 Liquid 100份。

喷2次, 压平板 (70℃/7MPa) 。

顶层涂饰:

Corial Finish EC 200

Corial Lacquer AW 60

Corial Diluent EB 720

Corial Hardener L 20

喷1次, 压平板 (70℃/7MPa) 。

生产厂家:德国巴斯夫 (BASF) 公司。

8.脊柱结核手术后 常见问题解答 篇八

但是，手术治疗脊柱结核后，患者并非能够高枕无忧，有可能会遗留下一些问题：如出现背部酸痛、用药出现耐药、疾病复发等，这些问题往往让患者烦扰不已。那么，该如何处理脊柱结核术后常见问题？

一、脊柱结核术后出现背部酸痛怎么办？

术后患者出现背部酸痛是多种原因造成的，常见的原因有：

1.脊柱结核的疼痛可放射到肩部、臂部及背部，形成神经刺激症状，造成背部酸痛；

2.手术后留下的疤痕，可能刺激机体产生背部酸痛症状；

3.手术期间，还需要让患者制动，尽量休息，这时腰背部的肌肉没有得到锻炼，肌肉功能退化，就会出现疼痛。

对于前两种原因导致的背部酸痛，可在术后服用止痛药来缓解。而对于第三种原因，需要鼓励患者进行适当运动，不主张长期卧床、不运动。因为，即便是制动、卧床休息，也不是完全不动，患者躺在床上也需要翻身。

30年前治疗脊柱结核时，医生会让患者制动，睡石膏床，但这种方法让患者十分痛苦，现在已经不再使用，取而代之的是让患者穿上石膏背心或头颈胸打石膏固定，再嘱咐患者下床活动，这样动静结合，既治疗疾病，也能改善肌肉功能，两者并不矛盾。

二、窦道是什么？脊柱结核术后形成窦道且没有愈合，该怎么办？

所谓窦道，简单来讲，就是因为结核杆菌侵犯了骨与软组织，导致大量脓性分泌物在体内引流不畅，最开始破坏深部软组织，最后逐渐侵犯到皮肤表面，形成一个开口于皮肤表面的深在性盲管。

对于脊柱结核术后形成的窦道，需要正规、足量地使用抗结核药物进行化学治疗（简称化疗）。一般情况下，3个月后窦道都可以自行愈合。但是对于顽固性窦道，例如窦道超过一两个月仍然没有愈合迹象，在必要时须通过手术进行二次清创、缝合处理。

如果窦道红肿流脓，则需要更加重视，出现这种情况很有可能是混合感染所致。即除了结核杆菌，又感染了其他的化脓性细菌。这种混合感染十分凶险，一旦处理不当会有危及生命的并发症发生。出现该现象，药物治疗不能少，而手术治疗则需要有手术指征——如有脓肿、畸形或者神经压迫等表现，医生才会选择手术，同时进行药物治疗。

三、术后出现驼背是因为再次出现畸形吗？如果再次出现畸形需要二次手术吗？

我们最早发现、怀疑脊柱结核，就是因为患者出现后凸畸形，也就是常见的驼背。针对不同的脊柱结核患者，手术所要达到的效果不同。例如，年轻的患者手术主要是为了改善外观；有些患者因为后凸畸形而出现神经症状，手术用于减压、矫形来改善神经症状；还有患者术后结核病灶仍然存在，想要让病灶静止，也需要手术治疗。但并不是所有患者都需要二次手术，脊柱结核进行二次手术的指征，理论上比第一次更加严格。

四、术后服用抗结核药物，会出现耐药吗？

治疗脊柱结核，手术只是整个治疗方案的一部分，术后仍然需要使用抗结核药物进行化学治疗。若化疗效果不佳，就提示可能出现耐药。比如有些患者手术后脓肿症状消失，连续吃了几个月的抗结核药物后，自我感觉不错，就自行停药，但几个月后再次出现结核病灶，这时的结核杆菌就对之前服用过的药物产生耐药，因为这些病菌是从之前的抗结核药物中“逃”出来的。所以现在医生特别强调：治疗结核需要正规、足量的化疗。

此外，目前有一种病菌叫做多药耐药病菌，即它对所有的抗结核药物都耐药。一旦出现耐药，需要找结核病专科医生治疗，给出治疗方案。

五、脊柱结核术后容易复发吗？

脊柱结核，与退行性病变一样，复发率并不高。但患者需要明白，结核是一种终身疾病（不是指需要终身服药，而是指结核杆菌始终会在体内有潜伏），即便手术与药物治疗也不能完全清除。脊柱结核术后经过正规服药治疗，12～18个月后，临床痊愈了，这时医生会嘱咐患者一些注意事项：

1.定期随访，检查一些实验室指标，如血常规、血沉等；

2.不要太劳累，保持良好的生活方式，不要让自己有抵抗力的低弱期，否则结核杆菌会乘虚而入，诱发疾病。