政府来宾接待标准流程

政府来宾接待标准流程（精选6篇）

1.政府来宾接待标准流程 篇一

2011年校庆来宾接待流程设计部分优秀团队设计作品选

一、设计目标

重回往日校园，忆往昔同学少年。

二、接待流程图

1.来宾在花名册上签名，并请历届校友在签名墙上签名。

（注：签名墙以时间轴的形式，校友按所处届数在相应时间位置进行签名）

2.向校友发放礼品袋（内有校庆记录片CD，宣传册，校徽，瓶装水等；向其他外来来宾发放宣传册、校园地图等，同时安排校庆时间安排等）。

3.在校园内分布咨询志愿者，也可以引导来宾前往校园景点参观。

4.列一张教室表格。引导不同届校友前往指定班级，体会往昔生活。其中有体验活动（1）做眼保健操（2）同桌留影（3）同唱一首歌（任意）（4）在黑板上留言。

5.在操场上播放不同届的广播操音乐，有兴趣的校友可前往，借体育活动方式重返昔日岁月。

三、特色说明

给所有来宾一个真切的回归感，留下最美好的记忆。

高二（5）王沉雁 钟雨果 徐斐懿 金潇

一、设计目标

让毕业生重温高中生活，让来宾感受镇中特色。

二、接待流程图

进门出示请帖→致欢迎辞→引导来宾到签名墙签名→每人发两粒种子（其 →景观路线→观赏镇中风景→植物园播种 中一粒作纪念）→选择路线→重温回忆→走进教室→看曾经的音像资料 →拍照留念→嘉宾签名祝福→制成纪念册 →表演路线→沿途观看由学生表演的节目

→合影→到休息室

三、特色说明

重温旧梦，播种希望，定格祝福，友爱传承

高二（7）叶昊阳、陈涛、陈熠画、沈晓迪、黄舒荟、岑婷婷

一、设计目标

让宾客了解学校现状，参观自然人文环境，感受红色革命精神，拉近师生关系。

二、接待流程图

大刀旗开路，鲜花队迎宾→礼仪小姐迎宾进门→每人赠予校庆专用校徽一枚，精美简介图册一份→学生赠手绘服装→参观名胜古迹，期间露天广播播校歌→参观学生作品→观看校园纪录片→加入学生交流环节，在英语角、凉亭中进行→在大成殿侧面留下祝福。

三、特色说明

拉近距离，展现校园文化、学生热情，回忆镇中百年历程。

高二（9）俞悦、王吴梦雨、沈佳颖、张维晟

一、设计目标

让来宾自主、快乐，深刻地了解我们的校园，体会校园百年来的发展和变化。

二、接待流程图

1在学校门口向来宾致意并发放校徽和我们校园的特殊地图，向来宾们简述

游戏规则，地图上有注明游戏的具体规则。（见附表）

2来宾在校园自主参观，根据各个景点的特色和背景在地图上回答相应的问

题。

3来宾们游览完之后在会场口上交地图。我们在会场口根据根据地图上回答的问题统计分数，根据分数多少分发相应的奖品以及会场用品。

附表：特殊地图展示我们学校的布局。特殊之处在于我们在上面设计了类似

于大富翁棋的棋盘，在每一格格子上标好地点，并提示来宾在该地点寻找问题进

行回答，我们会事先在地点处贴上有关我们学校的问题。

教学楼有几间房间等。我们还会在校园的各处

三、特色说明

趣味性十足，能让来宾们自主快乐地了解我们的校园。

高二（1）王军啸、沈宇折、戴科泉、韩超

一、设计目标

在精益求精上下功夫动真格，用热情周到的接待赢得来宾的满意。充分展示

镇中古老与年轻并存的面貌和镇中学子积极高昂的风采。

二、接待流程图

7时，参加校友接待的人员再次检查→8时整，接待人员待命→来宾陆续到

来→引领至接待台（竖“镇海中学建校100周年校庆接待”醒目标牌）→请来宾

签到，领取校庆纪念册，给来宾佩戴校徽→由礼仪人员及接待人员引领来宾至指

定休息点，座谈或参观校园，等候大会的开始→学生志愿者帮助年纪大的校友提

纪念册、资料等并全程陪护→引领来宾入校庆会场→引领完毕集合待命。

三、特色说明

1.精简务实，在接待中重视程序和礼仪，讲求效率。

2.给到场的各位来宾佩戴校徽，颇具纪念意义。

高二（2）王逸璐、毛卓尔、林阳波、许嘉轩

一、设计目标

感受镇中浓郁的人文气息、优越的硬件设施，使来宾感觉到全校师生的热情，使历届校友有故地重游的温暖感受。

二、接待流程图

备注：

①不同颜色表示不同线路。

②签到处每位来宾一个镇海中学纸袋，内有矿泉水一瓶，地图一张，纸巾

一包，宣传册一本。

③每条线路设置约10名向导，随时提供服务。

④地图即为“镇中护照”，每到一处可得纪念印章一枚。

⑤若来宾到场时间较晚，则酌情减少参观地点。

三、特色说明

1.每位来宾可以根据各自不同的需求选择个性化线路，同时分散了人流，避免拥挤和踩踏时间的发生，保证了一个舒适的参观环境。

2.每位来宾都可得到镇中纪念袋一份，温馨的人性化服务。

3.模仿世博会的护照、印章设计，增加趣味性。

高二（3）王莹莹、叶晨燕、鲍怡绮、庄玥

一、设计目标

展示镇中百年老校风貌，欣赏镇中校园及其变化，凸现新的校园特色。

二、接待流程图

1．校门口欢迎

2．茶话厅签到

3．咨询校友意愿

A．留在茶话厅聊天叙旧

具体活动：①播放百年校庆回忆录；②准备茶点，游戏、棋类活动；③请

校友们学唱校歌；④可在休息后去参观。

B．参观校园

具体活动：①校方安排人员带领参观；②在校园各景点展示社团文化，例

如在泮池旁漫影社，梓荫山下合唱团歌唱；③请校留念：在心愿墙写下自己的心

愿；在社团活动中，例如读书会社团，校友可留下笔墨，发挥其兴致；④校友拍

摄。

三、特色说明

既尊重校友个人意见，又能合理安排，自由、自主；感受新的校园文化特色，与校友互动，既有文化交流，校园拍摄照片可作为纪念，给学生提供展示的舞台。

高二（5）任璐媛、曹卓颖、潘辰雨啸、方诗桐、顾旭恺

接待流程图（附图）

①②入校门后参观校内景点（8：00~8：10）

③参观考察教室，感受校园学习氛围（8：10~8：15）

④参观大成殿，了解学校百年历程（8:15~8:35）

⑤参观实验室，感受科学魅力（8：35~8：40）

⑥经过花园水池边（8：50~8：45）

⑦参观沁园，体验学子感恩之情（8：45~8：50）

⑧参观电教楼（8：50~9：00）

⑨走进体艺馆，感受青春活力艺术气息（9：00~9：15）

⑩攀上梓荫山，俯瞰学校新容（9：15~9：30）

⑾结束本次旅程，来到操场集中（9：30）

高二（7）温清、邵予帆、丁之晨、徐佳唯

一、设计目标

让来宾能够感受到镇中浓厚的文化底蕴，让来宾兴致勃勃地来，满意而归。

二、接待流程图

门口排成“100”的形状迎接来宾，门口放校歌→进门后每人发一本镇中特

色地图→来宾登记，放礼花，出现穿着吉祥物服饰的学生蹦跳迎接→（视来宾兴

观看纪念片

操场集中，做广播体操听课（镇中特色公开课）指定几名学生与之一起进入接待室聊天、喝茶，介绍镇中这几年来的最新动态，分发纪念品

三、特色说明

迎接队伍排成“100”队形，符合百年校庆；分发介绍图让他们对镇中了然

于胸；操场做广播操能让他们回望过去的学习生活，对镇中有更深的印象。

高二（3）江艺、周笑天、崔爽怡、王樱儒

一、设计目标

热情接待来宾，展现镇中的风采，保持迎宾过程井然有序，为接下来的校庆庆祝活动做好准备工作。

二、接待流程图

→

→

三、特色说明

①独特的迎接方式，让来宾重回青葱校园岁月。

②独特的纪念贴、手印，为百年一遇的校庆留下不可磨灭的印记。

③向来宾展示了镇中颇有底蕴的文物遗迹，展现了镇中人热情好客文明友善的风采。

④过程井然有序，保证校庆活动的顺利开展。

高二（5）严栋迩、余佳、邵依丽、江倩玉

一、设计目标

让每位来宾有事可做、有景可赏、有话可说、有地可坐，并体现镇中的百年文化特色。

二、接待流程图

三、特色说明

有纪念意义，有历史性，让来宾在娱乐的过程中感受镇海中学的百年文化底蕴。

高二（9）徐天程、倪越男、董远航、林宁

一、设计目标

接待有序、热情，让前来参加的来宾、校友了解镇海中学的情况，并提供一个宾至如归的氛围。

二、接待流程图

隆重、热烈、丰富。

高二（6）陈晓瑜、胡玥、袁扬、王越

2.公司商务接待流程及标准 篇二

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则.二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门有重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1-2天告之行政部。

四、预约客户接待流程

预约人（预约客户的人）在确定有相关客户或者部门来访时，应第一时间到行政部填写《工作交接单》，单据上须写明：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

并在稍后给出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物资和场地等，和各人力的职责规划。

四-1计划与准备

1、行政部在接到《工作交接单》后，仔细审查内容，拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会议的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。

3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。

4、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。

5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。

五、非预约客户接待流程

首先由前台接待引到阳光房，问明来宾职务、人数、本地逗留日期、目的和要求后上报行政部，由行政部根据此次情况做出具体的接待标准。五-1计划与准备

6、行政部在接到前台问明的情况后迅速拟定计划和安排，酌情安排接待标准。

7、行政部根据来宾情况按计划通知参加会义的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。

8、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。

9、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。

10、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。

六、接待礼仪

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和，礼貎文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接持人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

七、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

八、信息反馈

接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。

为统一公司职业形象，彰显教育行业的专业、敬业形象，给客户最优质的服务，特对全体员工做以下服务规范要求。

九、服务规范 仪容仪表

1、着装

员工上班时间，服装穿戴须整洁，纽扣要扣齐，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

①、服装要保证干净，不得穿着有油渍、汗渍、皱痕或污秽的工服，不得穿着有异味的服装上班。

②、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，禁止穿拖鞋或凉拖。鞋面保持干净，不得穿有污渍的皮鞋，如有破损及时修补。不得穿着已勾丝、破损的袜子、袜子应每天更换。③、员工需穿着与工服类似的服装，淡雅得体，不得过于花哨。

2、须发 ⑴、所有员工头发应保持整洁光鲜，勤洗头。男员工头发不允许染色，女员工不允许染过于抢眼的颜色。

⑵、所有员工不允许剃光头。

⑶、女员工前发不遮眼，不梳怪异夸张的发型。

⑶、男员工不留长发，后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，勤修面。

3、化妆

⑴、女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹。男员工不允许化妆。⑵、可以使用味道清淡的香水，不允许使用气味过浓的香水和化妆品。⑶、不可在工作场所化妆、补妆。如需补妆必须到洗手间。

4、饰物佩戴

⑴、上班时不可佩戴惹人注目的饰物，如过于花哨，夸张的头花，过于抢眼的手表等。头发不允许佩戴三种颜色以上的头花、发卡等装饰物。

⑵、女员工不可佩戴装饰性很强、形状夸张、颜色艳丽的耳环、项链和手镯，只允许佩戴素色耳钉、项链和手链。男员工不允许佩戴耳环。⑶、上班时间不允许带墨镜。

5、个人卫生

⑴、保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

⑵、保持手部干净，指甲不允许过长，经常注意修剪。指甲内不允许残留污物，女员工涂指甲油必须用淡色。男员工不允许涂指甲油。⑶、员工应该经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

⑷、上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，如葱、蒜、带酒精的食物或饮品等，保持口腔清洁，口气清新无异味。

⑸、员工每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客户或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。

二、仪态行为

1、形态规范 1.1站姿

要领：站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前，双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。

要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不依靠其他物品站立。1.2坐姿

要领：入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。

要求：落座时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。1.3行姿

要领：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。

要求：行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不要扭腰，女士不要扭晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。1.4手姿

要领：指路：在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。

要求：谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。1.5点头

当客户走到面前时，或迎面走来时，应主动问好，打招呼，点头时，目光要看着客户面部。当客户离去时，身体应微微前倾，颔首道别。

2、行为举止

2.1全体员工要求以良好的精神状态，饱满的工作态度为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到；对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。2.2客户至上，服务第一。当有客户向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客户。

2.3接递物品时双眼目视对方，身体略向前倾，使用双手与客户之间的接递物品，收款时必须唱收唱付，离开验钞时要与客户打打招呼或请客户陪同；交递文具如纸张、笔等时，应保持让客户方便使用的状态；送茶水处理方式，保持茶具清洁，摆放时要轻，递给客户时茶水不能溅出并使用“请”、“请慢用”等语言，行礼后退出。

2.4举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。在客户面前不得有各种不文明举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、瘙痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮纸屑、烟头或其他杂物。2.5避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，实在不得已时将头转向无人之侧，并以纸巾遮住口鼻，并及时道歉，说“对不起”。

2.6不得在办公室与辖区内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱歌曲、吹口哨等。办公室谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作期间不得谈论个人私事、家庭琐事。2.7严禁与客户开玩笑、打闹或取外号，严禁讥笑、讽刺客户。

2.8手势事宜，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。

2.9走路脚步动作要轻，在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼表示致意；遇到客户要礼让，不能抢行；与客户相遇应侧身礼让靠边行走，不得从两人中间穿行。

2.10对客户要一视同仁，切忌两位客户同时在场的情况下，对一位客户过分亲热，冷待另一位客户。与客户接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动。

2.11不允许对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客户交头接耳或指手画脚，更不允许围观。听到客户的方言土语认为奇怪好笑时不能模仿讥笑。遇到身体有缺陷或病态的客户，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

2.12客户不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近某项不属于你的责任范围内的服务，切不可把客户当皮球踢来踢去，应主动替客户与相应部门或负责人联系，以满足客户的要求。决不允许“事不关己，高高挂起”的心态和作风。

2.13不得把工作中或生活中的不愉快带到服务中来，更不可发泄在客户身上。

三、语言规范

1、言谈要求

1.1对客户的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客户的面部，神情专注大方，不呆板面孔，微笑并施注目礼。要等着客户把话说完，不要打断客户的谈话。

1.2与客户谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

1.3与客户对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。不准讲粗话或使用蔑视、侮辱性的语言。

1.4三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。不得模仿他人的语音、语调和谈话方式。1.5不开过分的玩笑，不准粗言恶语，使用轻蔑性和侮辱性的语言。

1.6不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，得礼让人，不与客户争辩，必要时请主管协助共同解决问题。1.7说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。

1.8要注意称呼客户姓氏，要称呼“先生”、“女士”或“家长”。指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”、“那位女士”或“那位家长”。对于学员要称呼“弟弟”、“妹妹”或“同学”。1.9客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。无论从客人手上接过何种物品，都要讲“谢谢”。

1.10暂时离开面对客户，应讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”，不得一言不发就开始工作。

1.11当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮忙。

1.12在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。1.13不讲有损公司形象的语言。

2、规范用语

2.1上班时间，所有岗位的员工必须使用普通话。

2.2称呼语：女士、先生、家长、同学、那位家长、那位先生/女士、那位同学。2.3见面语：请进、请坐、请用茶等。

2.4问候语：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。2.5道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。2.6道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正。2.7告别语：再见、明天见、下次见、欢迎您下次再来等。

2.8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。2.9征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？

2.10请求语：请稍候！请稍等！请留步！请您协助我们……，请您……好吗？ 2.11商量语：“……”您看这样好不好？

2.12解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的：……

2.13客户服务：当发觉自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思”；当发觉自己和对方有误解时，应该说“不好意思，我想我们可能是误会”。

3、说话时的表情

3.1要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，表情自然。

3.2要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺或面带虚伪。3.3要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。3.4要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。

3.酒店入住接待流程标准版 篇三

（标准操作时长为2分钟）

操作步骤

操作标准

注意事项

1、礼貌问候

1.1

面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什么可以帮您？

Ø

如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍等。”

Ø

如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。

Ø

注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效证件，不得登记入住。酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/军官证等。

Ø

已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住免收押金，只收取房费。

Ø

如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。

Ø

客人如需开发票，可在店务系统中予以备注，方便夜班在日结后提前开具发票。

Ø

在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。

2、索取证件

2.1

请客人出示身份证或其他有效证件：请出示下您的身份证，谢谢。

3、确认信息

3.1

双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几个人入住呢？

3.2

读取客人二代身份证或会员卡，查看客人订单情况,与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。

4、预订入住

4.1

检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住。

5、收取押金

6.1

收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整+100元来收取；刷卡则只刷取房费，再加收100元现金，例如：请您预付XX元，请问是刷卡还是付现金呢?

6.2

唱收唱付，报出现金金额，例如：收您300元整，谢谢。

6.3

将钱正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。

6、打RC单签名

6.1

在系统中录入押金并打印RC单。

6.2

取出打印的RC单，请客人签名：请您在这签名确认，谢谢。

6.3

询问客人是否需要开发票：XX小姐/先生，请问您退房时需要开发票吗？

6.4

询问客人发票抬头：请您将发票的抬头写在这里，谢谢。

7、制作房卡

7.1

制作房卡，修改并确认入住天数、退房时间。

7.2

填写卡套。

8、扫描证件

8.1

扫描身份证或其他有效证件。

9、递交证件房卡

9.1

取回RC单。

9.2

将房卡、客人证件交给客人并向客人介绍入住楼层、退房时间。

9.3

推荐营养早餐等服务，例如：您的房间安排在3楼，凭房卡明天1点前退房。早上7点半到9点半，我们有营养早餐提供，5元一份。请问您需要现在预订吗？

10、致谢道别

10.1

使用标准结束用语与客人礼貌道别：“谢谢您的支持，祝您入住愉快！”

11、整理资料

11.1

整理RC单据，放入RC单文件夹中。

离店结帐流程标准版（标准操作时长为1分钟）

操作步骤

操作标准

注意事项

1、礼貌问候

1.1

面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地招呼客人：您好！请问有什么可以帮您？

Ø

客人凭房卡退房，如房卡遗失，应核实客人证件并复印；打印帐单，注明退款信息后请客人签名。

Ø

退房高峰期应示意其他客人：“请您稍等。我们马上为您办理”。

切勿一声不吭的让客人等候。

Ø

如客人帐单异常、客人有借物未归还，需主动提醒和核实。

Ø

如房间有异常损耗涉及赔偿，需委婉同客人解释。如客人对消费金额有任何疑问，接待员应耐心解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。

Ø

发票由夜班在客人离店前一天的日结时间后开好，注意“发票日期”为客人退房当天日期。如客人离店当天仍有消费，可请客人稍等再另外开启一张。

2、索取房卡

2.1

请客人出示房卡并询问退房房号：请出示您的房卡，谢谢。

3、核对房号

3.1

收回房卡并询问客人退房房号：请问您住哪间房呢?

3.2

将房卡插入制卡器读取信息，核对退房房号是否一致。

3.3

打开客人帐单，询问客人贵姓，核对与系统登记资料是否一致。

4、系统结帐

4.1

与客人确认消费金额：xx小姐/先生，您一共消费xx元，需找回您xx元。

请问需要打印帐单吗？

4.2

点击结帐退房。

5、给发票和找零

5.1

从RC单文件夹中取出所有单据和发票。

5.2

拉开抽屉，取出应找回客人的零钱。

5.3

将发票同零钱一起交给客人：这是您的发票和xx元找零，请您收好，谢谢。

6、致谢道别

6.1

使用标准结束用语与客人礼貌道别：谢谢您的支持，欢迎下次光临。

7、通知退房

7.1

打开对讲机，通知客房服务员退房：呼叫X楼服务员，XXX退房，谢谢。

8、整理资料

8.1

核对单据和系统帐单有无异常或遗漏。

8.2

4.政府来宾接待标准流程 篇四

一、目的

为树立传奇设计良好形象，扩大传奇设计对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、范围

本标准适用于传奇设计各种接待工作和相关部门。

三、管理

行政部为传奇设计接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；传奇设计各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需传奇设计领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部

四、计划与准备

1、行政部在接到传奇设计领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部副经理和主接待人员协调安排，统一调度。

7、行政部根据情况提前购买车票及机票。

五、接待标准 一级接待标准：

陪同人员：总经理、副总经理、各部门负责人

1、迎接：总经理、副总经理、接待部门负责人在办公楼大厅门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）

2、参观：总经理、副总经理、接待部门负责人陪同，由接待部门负责人沿途介绍传奇设计基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。

3、座谈：行政部确保传奇设计环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将传奇设计简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：

5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店：

6、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

7、行政部根据情况购买礼节性礼品。二级标准：

陪同人员：副总经理、相关部门负责人

1、迎接：由接待对口部门到传奇设计大厅门口迎接，引导来宾。

2、参观：副总经理、相关部门经理陪同，由接待对口部门接待人妖沿途介绍传奇设计基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。

3、座谈：行政部确保传奇设计环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将传奇设计简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：

5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店：

6、行政部根据情况购买礼节性礼品。三级标准：

陪同人员：相关对口的部门负责人及人员

1、参观：相关对口的部门负责人及人员陪同，由相关人员沿途介绍传奇设计基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。

2、座谈：行政部确保办公楼环境、室内、洗手间清洁，将传奇设计简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。

3、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：

六、接待礼仪：

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与传奇设计门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至传奇设计门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

七、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍传奇设计情况，又要内外有别，严守本传奇设计商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

八、信息反馈

接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对传奇设计有价值的信息交有部门领导。

九、商务接待中的座次安排（图）

（一）关于会议主席台座次的安排

1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

（二）关于宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

中餐桌

西餐桌

（三）仪式的座次安排

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

（四）关于乘车的座次安排

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

乘车座次安排

（五）合影座次安排与主席台安排相同。附：会议座位安排

长条桌

注：A为上级领导，B为主方席

沙发室

与外宾会谈

注：A为主方，B为客方

与上级领导座谈

5.来宾接待管理办法 篇五

1.1 为完善来宾接待工作的统一管理，树立企业形象，有效的做好来宾接待工作，特

制订本管理办法。

1.2 本办法适用集团总部及深圳本部来宾接待

1.3 所有参观、考察、业务洽谈或检查工作的来访宾客，皆采用对口接待的办法，谁

接待、谁负责。一切来宾接待均秉着节约不失周到的接待原则，真诚服务，宾至如归。来宾类别划分

2.1 按照邀请部门性质划分为：“集团型”贵宾、“非集团型”贵宾和“普通型”来

宾。

2.2 “集团型”贵宾：由集团高层领导亲自或授权的、以集团名义邀请的、关系整个

集团利益和形象的来宾。

2.3 “非集团型”贵宾：由各职能部门或子公司邀请的，主要关系到本部门或本公司

业务的来宾。

2.4 “普通型”来宾：由个人邀请或业务约见的，主要关系个人工作或业务往来事宜的来宾。前台接待

3.1 “集团型”和“非集团型”贵宾由主要接待部门负责接待，前台配合接待。

3.2 原则上，“普通型”来宾接待统一安排于五楼会客室。由前台电话联系被访人并

确认会客事宜后，由前台引领访客到五楼会客室稍候。

3.3 原则上，被访人在接受拜访的前提下，接到前台会客通知后十分钟内到会客室会

客。来宾在五楼会客室等待时间不得超过十分钟。若被访人有要事不能在规定时间内会客，必须亲自电话告之来宾表示歉意，请来宾谅解，并尽快会客。

3.4 普通来宾若因特殊工作需要到部门工作区域的，必须经被访人所在部门负责人同

意后，由被访人迎领。来访可能造成的财物、公司形象等损失均由被访部门负责人承担。

3.5 集团董事长、董事长助理，各职能部门副总经理、总监，会客如果被该人有说明

（电话知会前台）在办公室接见宾客，的由前台文员引领至会客人办公室。4 接待或参观场地管理

4.1 原则上，所有来宾一律不允许进入办公区域，统一安排至会议室或接待室会客。

4.2 若因接待需要申请使用接待场地，原则上，须提前一天向场地管理部门申请、并

做好登记，以免发生冲突，影响工作。相关责任部门职责

5.1 接待部门职责

5.1.1

5.1.2 接待部门在确定来访事宜后，及时开展接待筹备工作。来宾参观时，必须派人陪同。接待人员在接待或陪同参观过程中，必须保守公

司机密，必须及时婉言谢绝客人翻阅公司资料或超越规定范围的参观要求。特殊情况应向部门领导或更高级别领导请示，获得准许后方可。

5.2 行政部职责

5.2.1 行政部负责统筹安排“集团型”贵宾的接待工作，包括接待方案及接待具体筹

备事项的督促落实等工作。

5.2.2

5.2.3

5.2.4

5.2.5 协助“非集团型”贵宾接待的协调工作。接受集团各部门、子公司关于接待相关问题的咨询，并协助提供建议。将每次来宾资料及展示使用资料整理归档。必要时，负责贵宾证的发放和回收工作。

5.3 其他协助部门职责

5.3.1

5.3.2罚则

6.1 主要接待部门未及时填写《来访客人记录表》及需协助工作详细内容，并及时报

送行政部登记审批，而对接待工作造成影响的，由接待部门负全部责任，并视情节严重程度予以相应处罚。

6.2 贵宾参观集团下属各单位时，未派陪同人员而造成公司财物损失或机密泄露的，一经发现，视情节轻重给予接待负责人相应处罚。

6.3 接待人员在接待或陪同接待过程中未及时谢绝客人翻阅公司资料或超越规定范

围的参观要求，泄露公司机密而对我公司造成不良影响或其他损失的，追究当事人责任，并视情节严重程度予以相应处罚。各责任部门负责对管辖区域的讲解工作。企划部负责横幅悬挂和撤离工作。

6.4 接待场所参观使用完毕后，使用部门/公司要做好场地的5s工作，由行政部负责

督导。

6.5 行政部接到申请协助相关事项后未及时安排工作，给接待工作带来影响的，视情

节严重程度予以相应处罚。

6.6 协助接待部门未及时做好本职工作，影响接待工作的顺利开展，视情节严重程度

予以相应处罚。接待行程

7.1 “集团型”贵宾：

园区参观——中央厨房——厨具公司参观（可自行选择）——厨师学校参观区——董事长会客室或五楼会议大厅会客接待

7.2 “非集团型”贵宾：

园区参观——中央厨房——厨具公司参观（可自行选择）——厨师学校参观区——公司接待室、会议室或五楼会议大厅会客接待

7.3 “普通型”来宾：

公司接待室、会议室会客接待（被访人）接待费用标准

8.1 用餐标准

8.1.1 “集团型”贵宾：政府要员、行政事业单位负责人、重点项目负责人、公司重

要客户及友好人士（100元/天/人）以内

8.1.2 “非集团型”贵宾：普通项目负责人、相关业务单位负责人及友好人士（50

元/天/人）以内

8.1.3 “普通型”来宾：申请在公司食堂就餐

8.2 接待费用处理

接待费用由接待责任部门按公司有关规定执行。附则

9.1 本办法由行政部负责制订、解释及修订。

6.公司来宾参观接待制度 篇六

(二)参观种类：

1.定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间与范围。

(1)团体参观：机关学校或社会团体约定来厂参观者。

(2)贵宾参观：政府首长社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准来厂参观者。

(3)普通参观：一般客户或业务有关人员来厂参观者。

2.临时参观：因业务需要临时决定来厂参观者。

(三)接待方式：

1.团体参观：凡参观人数能在会客室容纳者，均以烟茶招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由管理部协调有关单位决定，管理制度《公司来宾参观接待制度》。

2.贵宾参观：按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待的，并由公司高级人员陪同或由有关单位简报。

3.普通参观：以烟茶招待的，由管理部或有关部门派员陪同。

4.临时参观：同普通参观。

(四)参观规则：

1.贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前三日将参观通知单填送各工地管理部门，以凭办理接待，如事出至急先以电话通知后补通知单。

2.普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。

3.临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前一小时以电话通知各工地管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理之。

4.未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，得按泄露商业机密论。

5.参观人员除特准者外，一律婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。

(五)本办法如有未尽事宜得随时检讨修正。