浅谈收费站员工思想教育的精细化管理

浅谈收费站员工思想教育的精细化管理（共10篇）（共10篇）

1.浅谈收费站员工思想教育的精细化管理 篇一

牡丹收费站“精细化管理与创新·落实年”

活动自查报告

根据股份公司和菏泽分公司《“菏泽分公司精细化管理与创新〃落实年”活动实施方案》文件要求，我站积极响应上级号召，针对目前活动开展情况，就管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理与创新年工作，提升站务管理工作水平，进行了全面部署。现将自查结果报告如下：

一、我站精细化管理活动开展情况。

我站严格按照“精细化管理与创新年活动”的实施方案和内容，开展各项活动，制订了《牡丹站“精细化管理与创新·落实年”活动实施方案》，召开了动员会议，学习了上级部门的相关文件，讨论制定了我站活动方案，做了动员并提出工作要求，并将制度上报分公司活动办公室；根据活动内容、与绩效考核挂钩，关于精细化管理等管理方面存在的问题，提出了多条建议，制订了精细化管理自查报告和实施方案；我站“精细化管理与创新·落实年”活动经过了动员部署阶段、查找问题与方案制定阶段、活动实施阶段，通过 1

活动，完善了规章制度、规范了业务流程和服务标准、树立了精细化管理理念，突出抓好了服务与生产过程中的细节，在各方面取得了成效。

二、强化全过程监控，推动执行力建设情况。

1、态度方面。工作态度真诚化，对于难以量化的收费工作，我站也想方设法加以量化、系列化。在对职工的服务态度上进行了真诚化教育，真诚对待过往司机，以服务赢得司机朋友的尊重。但也暴露出政治业务学习气氛不浓厚，尤其是员工自学能力差，不主动，对业务不能精益求精，工作中不求甚解；且有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。

2、理念方面。文明服务较以前有了很大进步，但理念认识不到位，当班期间仍有个别员工文明举止不够规范，微笑服务不标准，且一些特殊业务的处理速度较慢。

3、行为方面。先后制订了《牡丹站绩效考核办法》、《牡丹站卫生考核标准》、《牡丹站收费现场6S管理标准》等一系列规章制度并严格了精细标准，力求管理实效。推行半军事化管理，进一步规范了收费人员行为细节；但个别员工行动慢认为这种这种活动与收费无关。

4、管理、责任等方面。管理工作严格化，建立健全科学的管理制度，使各项工作有章可循，便于进行精细化管理。制度的落实，强化执行力度，对上级领导和站领导查出的问

题，依据各自的工作职责，给予相关责任人相应的处罚，制度面前，人人平等。自开展精细化管理活动以来，我站按照“工作要创新、管理要精细、决策要理性、方法要激励、资源要节约”的理念，在完善规章制度的基础上，强化了督查机制，严格责任追究制度，建立督查工作方案。对违反制度的班组，除追究直接责任人外，还对当班班长、稽查人员、值班人员追究连带责任，做到事事有人管。问题主要表现在卫生方面，站内卫生比较从前有较大进步，但仍差强人意，与先进单位相比还存在着一定的差距。

三、整改措施

结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用。

1、加强组织领导，健全管理制度

为确保“精细化管理与创新年”活动长效机制的开展，我站成立了由副站长任组长，管理员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思

想、意志、行为统一到规范之中，并做到按章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。

2、规范员工行为，提高员工素质，强化员工基本技能 站领导组织每天下夜班人员调看录像，根据文明服务评比标准要求员工，针对存在的问题指出并改进，员工每天都对照标准，开展行为养成训练。针对收费站员工年轻、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作、学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩大知识面，不断提高自身的综合素质。

3、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动

在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗位形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效能。

4、加强安全管理工作

做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产月”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录像跟踪；夜间站区内防范，有值班人员不定时巡查。在安全检查上，做到一天一小检，一月一大检。

5、文明收费的具体措施

1、坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的微笑服务标准、手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语好，服务态度好，收费刷卡快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形象。

2、开展“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声；“三无”：无顶撞、无责难、无推诿；提倡委屈服务。

六、针对站区环境差，我站制定出收费站卫生考核标准，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，并与绩效挂钩。

四、今后打算

第一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。

第二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有相应管理处理，拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作作风和认真的工作态度。

第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本月工作实绩来确定，把月量化考核结果与评选先进团员等结合起来，充分调动员工的工作积极性，做到干与不干不一样，干好干坏不一样。

第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章制度，做到一视同仁，不因人而异。

第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工作人员一起查找工作中存

在的不足和问题，在日常工作中把精细化管理理念与各项规章制度相结合，确保收费工作的正常运行。

二〇一一年三月二十二日

2.浅谈幼儿园教育工作的精细化管理 篇二

关键词：幼儿园    教育管理     精细化  职责      规章制度    过程     教育质量

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.08.228

我国教育改革步伐的不断推进对幼儿园的教育教学管理工作提出了更高的要求，要求由最初的粗放型的管理模式逐渐向精细化管理转变。精细化管理直接影响着一个幼儿园的教育教学和服务水平，有助于提升幼儿园在社会上的良好形象，实现打造精品幼儿园的目标。精细化的幼儿园管理模式需要管理者把工作中的每一个环节考虑周全，精心设计每一个步骤，并让全体教职工全面理解和贯彻执行精细化管理的相关理念，把这些理念渗透到幼儿园工作的方方面面，以此来实现提高教育教学质量的最终目的。

一、让精细化管理理念深入人心，规范各项管理规章制度

要实现幼儿园工作的精细化管理，我们需要深入幼儿园工作的每一个环节，用真心对待每一个孩子，为每一个孩子的健康成长护航。孩子们的每一件事都是大事，我们要把每一件小事都做到极致，让每一个孩子都能在幼儿园感受到家的温暖和教师的关爱，并让孩子们养成良好的常规习惯和积极向上的生活态度。

（一）要让幼儿园全体教职工形成精细化管理的共识

精细化的管理需要全体教职员工的共同努力。首先，管理者要让每一位教职工认识到自己肩上的责任，成为精细化管理的一份子，对幼儿园的各项工作做出明确的划分，比如说班主任要负责自己班级的一切事物，谁组织校级活动谁负责活动的全部环节和内容等，使幼儿园全体教职工成为一个有凝聚力、团结奋进的进行精细化管理的团队。这样，每一个人都能在幼儿园管理工作中发挥自己的重要作用，激起强烈的责任感和主人翁意识，提高工作效率，增强成就感。其次，倡导各位教师把精细化管理的理念应用到自己的教育工作当中，通过对精细化管理理念的不断学习和研究，将这些理念知识大胆地在教学管理中进行实践，并通过实践过程不断地反思、总结、积累更多的经验，从而实现提高自己教学能力的目标，使教师的保教质量不断提升。

（二）从小事入手，明确每一名教职工的具体职责

幼儿园管理无小事。无论幼儿园的规模大小，我们都要有长期的发展规划、短期的教学目标以及幼儿园的办学理念和思想等。作为一所幼儿园的管理者，进行精细化管理的第一步就是要从教学目标入手，细化每一个目标，把每一个教职工的工作职责明确到位，层层签订责任状，使幼儿园的每一项工作都能有条不紊地进行，使每一个教职工知道自己该做什么，各负其责，团结在一起，通过默契的配合，共同实现幼儿园的蓬勃发展。

（三）建立科学规范的管理制度

一个成功的管理模式需要有科学规范的管理制度来进行约束，所以管理者要根据幼儿园的具体情况来制定切实可行的各种规章制度。同时，还要制定出相关的考核方法来保证各项制度的顺利实施，使整个幼儿园的管理进入一个良性的循环发展。比如我们可先通过岗位需求来进行考核，竞聘上岗，然后在全园实施岗位自荐、班主任选择教师等优化组合形式，使每个教师感受到工作的压力和责任，调动他们的工作积极性，以为做好全园的保教服务工作打下良好的基础。

另外，还要制定奖惩制度。不管你在什么工作岗位，只要有工作就要有明确的考核奖惩办法，用考核来保障制度和精细化管理的进一步落实。在考核中发现的问题要及时解决，让制度成为搞好幼儿园精细化管理的依据，而不是一纸空文。比如在每个学年的年度考核和评优活动中，我们都会秉着公平、公正、公开的原则，将每一个教职工的日常工作业绩张贴出来，采取自评、互评和领导、家长推荐相结合的形式，推举出真正优秀的教职工，从而让干得好的教师体会到工作的成就感，激励他们继续努力，让没有获得优秀的教师自觉查找自己工作中的不足，继而不断改进自己，提升自己。

二、重视精细化的过程管理

幼儿园的精细化管理除了制度上的责任到人之外，还要注重过程上的管理，只重视结果而忽略了过程，不是一个成功的管理者。所以，作为幼儿园的管理者，我们也要重视过程的精细化管理。

（一）对教职工工作过程的精细化管理

幼儿园的教学工作是繁琐而细致的，教师对幼儿一整天的生活都要进行细致周密的安排，每一个环节都考虑到位，环环相扣，进行精细化的管理，同时管理者也要对教师的常规教学工作进行阶段性的考核、公示和记录。另外，管理者还要抓好教师开展的每一项教育教学活动。教师设计的教学过程、采用的教学方法、取得的教学效果以及课后的总结和反思，每一个环节都要本着以人为本的原则，力求使每一个孩子都能全面和谐发展。把教育教学的每一步都做扎实了，教育教学质量自然会提高。

（二）对幼儿常规生活学习过程的精细化管理

我们要加强对幼儿的养成教育，培养幼儿良好的常规生活习惯。要实现这一目标，教师必须对孩子们一天的生活和活动的开展进行精细化的管理，让幼儿在学校生活的每一个细节中发展良好的卫生习惯、行为习惯和学习习惯。比如对幼儿进行卫生教育：饭前便后要洗手，不和别人共用毛巾;教育孩子们讲礼貌、学文化，促进他们的身心健康成长。

总之，要搞好幼儿教育工作，我们必须用精细化管理的先进理念武装自己，把精细化管理作為幼儿园管理的要求、标准和目标，以求真务实的工作态度投身到幼儿教育工作中，让孩子们因为精细化的管理感受到教师的关爱，让幼儿园工作质量因为精细化的管理而不断提升。

参考文献：

[1]王创业.浅谈如何做好公办农村幼儿园管理工作[J].课程教育研究：学法教法研究，2015（17）.

[2]姜冬玲.加强幼儿园管理，提高教育质量[J].读写算：素质教育论坛，2013（20）.

[3]陈红江.浅论幼儿园科学化和规范化管理[J].湖北经济学院学报：哲学社会科学版，2010（1）.

[4]王丽娟.对幼儿园发展管理的探索与思考——以一名幼儿园管理者的视角[J].甘肃高师学报，2013（5）.

3.浅谈收费站员工思想教育的精细化管理 篇三

当今社会飞速发展，竞争日趋激烈，新课改全面推进，团场学校管理必须实现由粗放型向精细化的转变，以规范的操作、多元化的发展促进学生、教师的全面可持续发展。作为一所团场学校，在日常管理中，我们追求规范、创新的同时还要体现自身特色，实办学水平、办学品味的稳步提高。关于团场学校精细化管理，我谈一点体会：

一、以精细管理彰显管理理念

所谓学校管理无小事，我们认为管理过程应从细节入手，实施精细化的管理。

实施精细化管理，首先要使精细化的工作方式由学校管理层的管理理念逐渐转变为师生的行为准则和价值取向，精心落实学校各项工作的每一个细节，追求工作的精致、精彩、精品，使之成为学校一种特有的管理文化。我们学校要求大家“在细字上做文章，在实字上下功夫”，将管理责任具体化、明确化，要求人人懂管理、处处有管理、事事见管理，通过落实管理责任，变一人操心为大家操心；权力层层有，任务个个担，责任人人负，将大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心做好。我们的口号是：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。学校要求日常管理中的每一项工作都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，上下一致，用心做精，用心服务。

二、以精细管理彰显管理智慧

精细化管理的目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心地做好，追求管理的“零缺陷”，彰显管理智慧。例如曾经有一阶段，由于各地学校安全事故频发，上级常有新文件、新情况通报，学校也加强领导检查，安排教师值班，增加了会议次数，加强对学生的教育。全校上下为此花费的精力很多，效果却并不理想。如有些学生明明放学时由教师护送至校门口，看见他往家走了，可他却在外面游玩，让家长担心，也增加了家校矛盾。针对这些情况，学校一方面利用家长会对学生家长进行安全知识讲座，要求他们配合学校抓好这项工作；另一方面我们采用现代化管理工具，利用短信群发功能告知家长，学生一上学、放学，家长的手机马上有信息反馈，知道孩子已安全到校或何时离开学校。这些细节管理，可以有效地加强学校安全工作，提高管理成效。

三、以精细管理彰显人文追求

实行精细化管理不是对被管理者的吹毛求疵，而是要求管理者增强服务意识和求精意识，倡导管理就是服务、沟通、激励的人性化管理思想，真诚为全体师生服务，体现人文关怀。如学校有一个多功能会议室，每次全体教师集中开会，一开始大家按照到达的先后顺序就座，而且习惯于从后排坐起，晚来的人只能在大庭广众下坐到第一排来，因此不免有些难为情。后来我们调整为以办公室为单位划分区域，每个桌子上还贴上姓名对号入座。这样不仅容易掌握开会报到情况，各个办公室的会风会纪也一目了然，教师迟到也不再那么尴尬了。其实，学校实行精细化管理还大有文章可作：各年级教室的安排、正副班主任的搭配等，都可以进行改革。或许一个小小的改革举措，就可方便师生、方便家长，使学校成为一个人文精神洋溢的场所。“点点滴滴追求和谐，细微之处见管理”，这正是精细管理的真谛所在。

四、以精细管理彰显自身特色

近年来，上级部门投入大量资金，从校舍改造、校园美化入手，坚守着“让团场孩子也能享受优质教育资源；让团场教师也能享受职业幸福感”的办学理念，努力给学生创设一个优美的学习环境，给教师营造一个舒适的工作环境。我们从精细化发展的视角出发，努力让校园的每一寸土地、每一面墙壁都能说话，每一个角落都能育人；我们以绿化、美化、净化为抓手，着力构建和谐校园文化，为孩子们创造了一个书香校园。

在教学上，我们更注重学生的养成教育，从培养学生良好的习惯入手，引导学生学会学习，提高课堂教学效率；不让一个学生带着未解决的问题回家，努力缩小学困生队伍。我们提出首先要注重课内辅导，在辅导时对学困生热情关怀、耐心诱导，多鼓励少批评，不歧视不放弃。

五、以精细管理彰显学校品牌

小事成就大事，细节成就完美，小小的一个细节，有时候也彰显了学校的品牌。这就要求我们在日常管理中树立“精心、精细、精品”的工作观念和品牌意识，每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。例如我们学校的科技作品成果展示和广场演出，活动的各个程序、各个环节、各个地方都要安排到位、落实到人。

六、以精细管理彰显教学质量

教学质量是学校的生命线，是社会关注的焦点，是家长评判的指标，也是教师的人生价值所在。如何提高教学质量，是学校和每个老师工作的永恒主题。在目前团场学校生源整体学力每况愈下、家庭监护严重缺失的情况下（这里有一个统计数字：农民工的孩子占85%），本人认为，只有推行“教学过程精细化”、“学生管理精细化”，才能真正提高教学质量，缩小城乡教育差距。

4.浅谈医疗收费收据的管理 篇四

我院医疗服务自2004年实行计算机收费以来，从原来的手工开具医疗收费收据改为了机制医疗收费收据（以下简称“收据”）。管理模式为：“四个统一”，即：“财务科统一购入，统一管理，收费室统一领取, 统一交回”。2010年10月县财政局票据管理中心对我院2004年至2005年已使用的机制收据进行核销，要求是：

1、对已使用收据按年按类按序整理装箱；

2、在核销登记表上登记已使用收据号码，收费金额，作废收据号码等内容。在这次收据核销过程中反映出我院在收据管理过程中存在以下问题：

1、我院的收据管理不符合财政局的管理要求，无法提供已使用收据的收费金额。其收据管理是由收费室每月统一领取，统一交回；收费系统中的收费收据号与已印刷收据号码不对应，不能反映每张收据所记载的内容以及收费金额。

2、收据管理员在收据发出时没有按序发出。

3、收费人员在收据使用时没有按序使用，没有及时交回。

4、作废收据、重制收据在收费系统中没有记录，重制收据无人监管。

5、收据管理员不知收据的实际使用情况，不能确定本

月已使用收据是否全部收回，不能确定收费室以及每一位收费人员收据的实际库存数量。

6、收据管理员根据收费室每月统一交回的收据进行清理，没有按序不断号整理装箱（5000套/箱）。

我院针对以上在收据管理过程中存在的问题，采取由原来的“收费室统一领取, 统一交回”改为“谁使用谁领取，谁领取谁保管，谁保管谁交回”的管理模式和以下措施予以解决：

1、由收费人员提出领用收据的申请，收据管理员根据现在收费人员手中收据的实际库存数、每日收费人员最大使用收据量和节假日来审核是否同意领取收据。

2、收据管理员同意领取收据后在收费系统中进行登记，同时还要在专门的收据登记簿中进行登记并由领票人签字。收据管理员在发出收据时必须按序发出。

3、收费人员必须按序使用收据。收费系统在打印收据时注明：（收费系统自动生成的）收据号***与印刷收据号码不一致时，收据无效。这样做的目的主要有以下四个方面：

（1）、确保收费人员按序使用收据，否则，收据无效；

（2）、通过收费系统的收费记录能反映出有效收据所记录的内容（患者姓名、收费项目、收费金额、收费人员、收费日期和时间等内容）。

（3）、通过收费系统的收费记录和收费人员每月实际交

回的收据数量，可以计算得出收费人员本月实际已使用的收据是否全部交回。

（4）、根据收费人员领取的收据数量和已使用收据数量可以计算得出收费人员手中收据的实际库存数量，实行动态监管。

4、当发生收据打印错误（打印内容不能辨认或不全）以及其他原因需要补打收据时，在收费系统中有补打收据的记录（注明：原收据号码，现收据号码，原收据内容，补打原因，补打日期和时间）。除收据打印错误收费人员可直接补打外，必须通过审核人员（一般为财务科科长）同意才能补打（通过计算机控制）。

5、收据管理员每次收回收据后须在专门的收据登记簿中进行登记并由交票人签字。收据管理员还要按年按类按序不断号整理装箱（5000套/箱），以便在收据保管到期时按财政局的要求进行核销。

5.浅谈收费站员工思想教育的精细化管理 篇五

作者：杨传宝 文章来源：本站原创 点击数：

2050 更新时间：2011-1-13 10:55:28

收费工作是高速公路运营管理的中心工作。收费站在完成征费任务的同时，员工的言行举止和精神面貌，也体现着高速公路管理单位的形象，所以收费管理工作就显得极为重要。针对目前省高速集团改制逐渐走向成熟，收费管理日趋规范的情况，本人结合工作实际，通过对收费站站长业务知识的学习，工作责任的落实，现场管理的有效实现和突发事件的处理能力等几个方面深入思考，总结出收费站长应如何履行好工作职责，提高工作效率的几点看法：

一、不断学习，全面学习，进一步提高综合素质

学习是各项工作顺利开展的基本保证，特别是在收费工作中，随着司乘人员维权意识的不断加强，只有加强学习，全面掌握和充分应用收费政策、法律法规，才能在收费过程中避免不必要的矛盾发生。

收费站的管理琐碎而纷杂。比如收费系统的如何应用，机电、监控等系统设备的保养和日常维护，发电机怎样使用等等。这些问题要求站长必须心中有数，才能有针对性的解决问题。为此，收费站长不仅要学习政治理论，收费相关法律法规，还要学习现代化企业管理知识，甚至日常后勤管理知识，才能有效的保证收费工作的正常开展。

同时，在日常管理中，站长必须以身作责，严于律己，否则无法严格要求员工。当站长一双眼睛观察所有员工时，所有的员工也都在关注着站长，站长严格要求自己是员工信服站长管理的基本要求，更重要的是，站长在与不在时，员工的工作表现是否一致，取决于日常工作检查是否规范，落实是否到位。

二、团结一致，明确分工，各负其责

团结是一个基层所站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把集体利益放在首位，强调理解和宽容。在日常工作中站长应多注意与副站长、班长的沟通，不能“君子动口不动手”或当扔手领导，凡事不仅要动脑、动口、更要动手。首先，站长应认真做好值班记录，制定工作计划，协助整理各项资料，参与站、班组织的义务劳动和班组讨论，帮助职工认清窗口服务本质，找准岗位定位；其次，遇到问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。

三、重视现场管理，发挥班长作用

班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务的完成、制度的落实实施，及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长，班长的作用是至关重要的，为此站长要充分认识和发挥班长的作用。

首先要了解班长，他们的性格、工作方法、优点和缺点。做到心中有数，在了解的基础上，可以引导他们扬长避短，做好班组工作；其次，培养班长的独立工作能力，只要能达到预期的目的，不怕他们走弯路，让他们从中总结经验教训，明白怎么样更好地工作；再次，是“适度放权”把权利交给班长，让他们依照收费员上岗要求大胆考核上报，在没有大的偏差时，尽量尊重班长的意见，树立班长在员工中的威信，鼓励班组活动，合理、公平地考核班组，考核班长工作，让班长在责任和关注中寻找各项工作的切合点，充分调动班长的积极性，发挥班长的作用。

四、机警果敢，积极应对收费突发事件

6.浅谈收费站员工思想教育的精细化管理 篇六

关键词：思想教育 内控管理 风险防范

中图分类号：F832 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）11（a）-0155-01

1 思想教育弱化表现及其银行内控失效的危害

近些年，社会经济有了较快较大的发展，社会环境也日趋多元化，日益复杂，社会各种肮脏腐化的不良思想及一切向钱看导致的投机风气，对银行员工的价值观产生了越来越多的侵蚀和诱惑，部分员工在表面上高收益的投机机会诱惑下，容易发生腐败失足行为。有的员工长期提拔无望，对前途不抱希望，进而也失去了进取精神和责任心，转而只顾个人私利，进而导致他们不惜损公肥私，铤而走险走上犯罪道路。

而且目前随着市场经济竞争激烈程度的不断提升，银行尤其基层网点对员工的思想教育管理，尤其在日常业务和生活的思想教育没有做到位，银行思想教育工作被弱化，主要表现在以下几方面。

（1）忽视对员工的思想教育工作，部分基层领导认为思想教育见效慢或者成绩不显著，解决不了眼前的问题，在内控工作中，重视行政处罚，轻视思想教育；重视指标考核，轻视队伍建设，忽视对员工的思想教育工作。而且银行机构改革调整中，能力强素质高有干劲的都被充实到业务部门去，抓思想教育的政工干部数量少、年龄大，一人多岗，平时事务性工作琐碎繁多，疲于应付，难有精力把思想教育工作做到位。（2）思想教育工作的能力不够，方法不对。很多银行基层领导对思想教育工作能力不足，不懂疏导和摆正员工思想问题，思想教育工作往往是念念文件，提提要求，没有针对性，不善于发现员工思想中的不良倾向，思想教育工作浮于形式。（3）对银行员工绩效考核更多体现在物质奖罚上，单存依靠物质奖罚，无法解决员工思想领域的不良倾向问题，而且物质奖罚也拉大了员工间的收入差距，有时奖罚失当反而会加重员工的思想情绪，使他们感觉付出与回报不成正比，奖罚不公平，无法提升他们的工作满意度，消极不满情绪依然存在。

思想教育工作的弱化致使员工思想意识方面的矛盾和问题越来越繁多复杂，直接影响到内部控制制度的执行，造成了银行内部控制的失效，使部分银行发生了员工挪用公款，滥用职权等丧失职业操守的问题，如中国银行北京分行的一个储蓄所，所长和储蓄员全所员工无视职业操守，10个月内将3000万公款挪用，去炒外汇进行投机行为。还有中国银行广东分行广州市恒福路支行的储蓄员为了赌球挪用公款，篡改客户账户密码达6次之多，将客户的存款偷走用于赌球达470万元之巨。

2 银行员工思想行为出现问题的原因分析

除了前文所提到的：社会风气不良、投机风气导致员工思想意识产生动摇，价值观扭曲，抵不住物欲膨胀的诱惑，以权谋私，挪用公款炒股、经商，走上了违法犯罪的道路，加大了银行内部控制的风险。还有其他原因致使银行员工的思想行为出现问题。

2.1 银行内部监督制度在时空上存在缺陷

银行对员工的“8小时之外”的监督存在缺位现象，有的人认为8小时之外属于个人自由私人空间，银行无权干涉；监管部门也认为8小时之外监督难以执行，然而从银行内控检查和违规案件所暴露出来的一些问题表明：大多数案件事发前大多能在“8小时之外”暴露出作案动机、可疑轨迹。加强对8小时之外的监督，能有效掌握员工的思想状况，能有效预防员工的内控风险变成违规事实。

2.2 对遵守内部控制制度不够重视

银行员工对违反内控制度带来的危害没有足够的认识，片面认为制度只是约束，而没有认识到其对自己的保护作用，在日常业务操作中，被动应付监管，不严格遵守制度，总喜欢钻空子，图方便，抱有侥幸心理，制度和监督的没有得到有效贯彻，这样很容易造成内控漏洞，使作案者有机可乘。

3 对银行员工提高思想教育是内控管理加强的有效措施

3.1 加强对银行员工的思想道德教育和法制规章学习

思想道德教育要以“内控案件专项治理”等典型案例为教材，教导银行员工引以为戒，时刻警醒、提高职业操守和抵制诱惑的免疫力，使员工树立正确的人生观、价值观和金钱观，严格遵守法律制度和银行规制，筑牢物质诱惑面前的心理防线。还有，要加强员工对廉洁正派风气的认同，不赌博、不奢侈浪费，不沾染社会腐败风气，遵守社会公德，从自身思想层面上自觉免疫物质诱惑和肮脏风气。

要经常展开相关法制规章的学习，通过宣讲法律，剖析案件和研讨银行规章制度，增强法律意识、责任意识和风险意识，自觉提高严格遵守法律法规和规章制度的积极性，消除员工的法律盲区，提高法律素养。同时，银行基层的领导要做好带头表率作用，遵纪守法，严于自律，进而影响和带动员工守法合规。

3.2 提高银行管理者对思想教育工作的重视和做好思想教育工作的能力

银行管理层应当认识到由于银行业的特殊性，员工思想教育工作在内部控制管理中的基础性作用，应当认识到思想教育工作是非常重要的职责。纠正重业务，轻思政的错误做法，才能让员工树立正确的世界观，价值观，才能增强员工的自我保护意识和遵纪守法意识，使内部控制制度真正更好地发挥作用，从根本上遏制银行内控失效导致的案件发生。

很多银行的领导干部不善于进行思想教育工作，应当将思政工作作为一项必要的职业培训内容，思政工作水平也要作为评价领导干部工作业绩的一个重要成分，总之，要采取多种措施，提高领导干部进行思政教育的能力，进而提高银行的内控管理水平。

3.3 建立并完善有效的思想政治工作制度

思想政治工作是一项需要长期、细致、系统且深入贯彻的业务，绝不能一时应付，过后搁置，要加强政工的队伍建设，提高思想政治工作队伍的人员理论水平、政治素质、工作能力，抓好银行员工的思想教育工作。同时，要完善思想政治工作制度，使思想教育工作更主动、更有效，更防范于未然。

3.4 在各项业务管理中贯彻思想教育

思想教育工作要取得员工的理解和支持，在制定绩效考核、利益分配的措施办法之前，应当充分听取各方面的建议和意见；并在实施过程中，做好向员工的解释宣传工作。在银行中要建立领导谈话制度，员工岗位变动、处罚违规违章员工时要进行谈话，发现员工工作中的情绪也要进行谈话，及时消除他们的负面心理影响，在沟通中做好他们的思想工作。要展开人文关怀，对生活有困难及特殊敢为的员工，要定期关怀，帮助他们解决工作和生活中的难题，让员工感受到单位的温暖。思想政治工作还要密切关注员工思想和行为的动态，发现不良的苗头，应当及时进行教育管理，做到银行内控风险有效防范，为内控管理的加强做好坚实的思政工作基础。

参考文献

[1] 孙瑜.商业银行内控制度现状分析[J].科技信息，2008（10）：292.

[2] 王玲.我国商业银行内控机制的对策研究[J].现代经济信息，2009（12）：77-78.

7.收费站员工工作总结 篇七

耐心——每个人必备的品质。而我从小就是一个爱动爱闹的人，安静的坐上个几个小时对于我来说真是难之又难。刚刚接触这个行业忐忑是必然的，连几个小时都坐不住的我能适应的这样一份工作吗?一坐就是八个小时，我可以吗?整天在这几平米的小空间里我待得住吗?每天重复着发卡收钱这样单调乏味的生活我能坚持住吗?怀着对这份工作的热爱，担着对京沪的这份责任，慢慢的事实给了我答案，证明了我自己，一切皆有可能。没有做不到的事，只有自己不愿做的事。

静，并不只是体现在女孩子身上。京沪让我静心，让我这个高大好动的大男孩安静。现在回家家人都会说了变了许多，就是说不出变在哪里，其实我心里最明白。站里会用各种不同的形式让我们在平时注意提高自身素质，注意培养自身涵养。一开始我特别反感，为什么一直让我们学习，让我们看书，让我们考试?为什么要这么折腾我们?渐渐的我学会了理解，理解领导的良苦用心，只有这样才会让我们不断提升，社会在进步，人类在发展，我们必须与时俱进，跟上时代的步伐。现在的我一拿到书就分外安静，在书中我能找在现实中无法体会到的乐趣。

京沪是一个温馨的大家庭，一个充满着爱的大集体。同事之间的爱，对领导的爱，领导对下属的爱，对社会弱势群体的爱。每个人在接触一份新工作时起先都会感到困惑，感到迷茫，因为我们会有太多的不知道，太多的为什么。我也不例外，不一样的是当我刚跨入这个行业时，我的同事京沪的老员工为我解决困惑，让我做事有方向，也包括站里领导，对属下也是关爱有加，对新员工更是体贴入微，关心工作，关心生活，真的很感谢他们。爱的存在不仅仅局限与京沪内部，爱在每个人心中，爱不分彼此。在我工作的这三年中中国经历了很多灾难，洪灾，旱灾，雪灾，地震。次次让人揪心，次次催人泪下，每经历一次灾难，就是一次爱的体现。领导总是会带头慷慨解囊，职员们也都自发的献出了爱心，虽然一个人的力量是微薄的，但将千千万万人的力量凝聚起来那就强大了。世界充满爱，中国充满爱，京沪充满爱!

我是一个非常热爱体育的人，一直以为工作了体育运动就会慢慢被自己忽略，没想到京沪不但没有让我离开体育，更让我体会到了运动的另一层含义。以前喜欢体育纯属兴趣爱好，在这里经常性的运动比赛，让我明白运动的重要性，我们要有强健的体魄在遇到危险时发挥个人作用。运动就跟学习一样应该伴随我们一生，活到老学到老，活到老动到老。为他人，为自己!感谢京沪让我们在工作以后还能给我们提供运动的平台，给我们提供比赛的机会。

运动是一方面，动静应该互相结合，当然站里也给我们提供了很多外出学习的机会，从一跨入这个行业开始就没有间断过，只有我们成长了我们进步了，京沪才会成长才会进步，因为我们都是京沪的一份子。京沪这个大集体就像是分母，我们就是分子，每个职员都代表一份子，每个人都会影响到这个集体。生活在这样的大家庭里，我们必须有着集体荣誉感，不管是在本站还是在其他站，代表的都不仅仅是个人，要知道我们是京沪的一份子，我们的一言一行都代表着京沪。

京沪为我们提供了锻炼的机会，学习的机会，奉献的机会。京沪道路就是我们走向每位司机的路，是我们走想同事朋友心灵的路，是我们走向家人内心深处的路!我们还有什么理由不努力工作，不尽心尽责?

京沪是年轻的，有活力的，有潜力的。虽然京沪开通的时间不长，但我们有资深的领导，高素质的职员，有积极向上的决心，有浓烈的再学习的气氛。在这短短的三年中，我体会着京沪的一点点细微的变化，慢慢察觉到了京沪的成长，享受着京沪给我带来的无限快乐。

8.收费站员工个人工作自我总结 篇八

时光如梭，我在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩，较好地完成了各项工作任务。现就本年中的思想和工作情况小结如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习公司的重要思想、精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪宁的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的.工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第四、收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程，

在“清明”“五一”“国庆”小长假的免费放行中，在这样的情况下我除了努力提高效率外，认真吃透文件精神，确保免费放行规章，有序，畅通。在平时工作中，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在站部组织的各项学习，知识业务考核活动中，我都认真，努力的学习，争取好的成绩。

第六、存在的不足，如微笑幅度不够明显，家在外地有时不能做好班组活动工作等。

9.浅谈收费站员工思想教育的精细化管理 篇九

为响应落实宝汉公司宝鸡分公司2013年工作会议精神，在春节临近之际，陇关收费站向员工发出“我是光盘，我光荣”的“光盘行动”倡议书，号召员工传承中华民族的传统美德，珍惜粮食，拒绝浪费，争做“光盘族”，一起向舌尖上的浪费说不。

此倡议得到了员工的积极响应，大家支持“光盘行动”的同时，纷纷表示不仅自己要厉行节约，还要影响和带动身边所有的人争做“光盘族”。

陇关站 叶凡

10.收费站新员工工作心得 篇十

这是我的第一份工作，高速公路收费员，之前我对这份工作毫不了解，现在我要从事这个行业了。在这份工作之前，我参加过招聘会，去过人才市场，面试过好多间公司，投出了很多求职简历，深深体会到找工作的艰辛。所以，对于开阳高速收费员这份工作，我倍感珍惜。

离开学校，走出社会，的确有很大的不同。在家里有父母的关心和呵护，在学校有老师的看管和照顾，而出来工作，只能靠自己了，独立自主，自力更生。最大的不同，是自己多了一份责任，家里多了一份牵挂。

从培训到现在的正式上班，一路走来，经历了很多。记得刚来报到那一天，我一个人拖着沉沉的行李，历尽千山万水，千里迢迢来到广东开阳高速有限公司。来到新的环境，面对一张张陌生的面孔，有种人地生疏，举目无亲的感觉，似乎略显孤独。但这种感觉很快就烟消云散了。和大家一起培训与军训，潜移默化地产生了感情。对，是日久生情。军训的时候虽然有点苦，但苦中有乐，我们互相帮助，同甘共苦，一起高歌团结就是力量。这让我想起初中、高中和大学的军训，一起熬苦的日子总让人印象深刻，难以忘怀。培训的时候虽然有点累，但我们坚持下来，和大家一起上课，很有意思，仿佛我又回到了校园的课堂。培训和军训，我们开阳高速第二十批新员工一起走过的这段日子，是一段不该被遗忘的时光。

培训结束，分管理处，大家分别。少了你们的身影，塘口管理处这里真的显得有点冷清。4月11日至4月27日，曾经以为很长，原来如此短暂。培训和军训，还有两个教官的悉心照顾，我们，都还记得教官那急促的集合哨声。很特殊、很团结、一点都不苦很快乐，我们就像是一个大家庭一样和睦温馨。似乎还未开始就结束了，我多想和大家在一起。希望我们，都有一个美好的前程。

培训完后，开始正式上班了，期待已久的工作终于要开始。三班倒，尤其是夜班，过着日夜颠倒的生活，有点苦，有点累。但我不怕，年青人，走出学校走向社会，只有熬过苦才能得到煅炼，才能更好地体验真实的生活。我信，先苦后甜。我经历了一个适应的过程。起初，真有点手忙脚乱，判错车型、输错车牌是经常发生的事情；遇到特殊情况不会处理，也会紧张得不知所措。频频出错，让我备受压力。虽然作为新员工，出错只扣分不扣钱，但我真的很在乎。出错后，我感到愧疚与自责，怎能不在乎，我要对自己负责。

每天上班，总会遇到各种各样的情况。第一次上夜班是在水口站，抬杆键按慢了，结果栏杆被拉着长长树苗的车打下来。我吓得一身汗，幸好栏杆没被打坏，那一刻我很幸运。有时粤O车来到面前了还不知道，紧张地望着司机，我脸上写满尴尬。有时动作过慢，耽误了司机的时间，被司机唠叨、投诉，甚至大声呵斥，这是我工作必须要面对和承受的，也是我工作的一部分，因此我一直笑而不语，微笑服务，养成了很好的工作态度。

我知道这份工作稍不专心，就很容易出错。特别是操作绿色通道车辆时，已经有几个新员工不小心打出了几百块的发票。真的够悲惨，在为他们同情之时，我时刻提醒自己，宁慢勿错，宁稳不乱，引以为戒。同时要注意安全，在绿色通道拍照时爬上爬下、横过马路时左看右看都要注意安全。万事开头难，做高速公路收费员这份工作，是必须谨慎、细心的，否则就会存在很大风险，我坚信熟能生巧。

上班已有一段时间了，现在已经熟悉这份工作，和同事之间的关系也越来越深厚了。师兄师姐们都很热情，主动地帮我这个新员工，教会我如何去操作，如何去处理问题，让我体验到工作期间的乐趣。每天最开心的时候，就是坐交班车回宿舍的路上。看着车窗外那一片片绿油油的稻田，还有远处重重的山恋，真的很让人舒服，洗去了我一天的疲惫，带来了一身的轻松。

感谢那些关心我，关心我前途的亲朋好友，在我工作的这段时间里，总会收到你们的问候和鼓励。一个人在外工作真的很不容易，每次收到你们的短信、接到你们的电话时，我都感到好温暖。你们的问候是我最大的动力。这份和我专业毫不相关的工作，作为一个有理想的人，自己选择的路我会把握好方向盘。放心，如果有云，会变天。