不同学科话术总结

不同学科话术总结（精选4篇）

1.不同学科话术总结 篇一

20到30岁客户

客户状况：

1.年纪轻，没有储蓄习惯

2.没有太多的保障意识，但是经常外出（旅游或者出差）风险较高

X小姐，其实我们的年龄差不多大，不知道您一般放假的时候会想要出去玩吗？比如说看个电影或是逛个街什么的？（周末有什么消遣呢？）（运用软问题，了解客户）女生：是啊，其实像我们女孩子在周末逛逛超市，（男生，其实像男生平时请朋友吃顿饭）都会随便花掉100（200）块钱，花掉了也就花掉了，如果把这笔钱攒起来，应该会是一件蛮轻松的事情，您说是吧？ 对啊，其实我接触到很多我们这个年龄的客户，大多都是月光一族。而这项计划就是专门针对我们这个年龄段，感觉攒钱特别不容易的客户量身订制的！如果攒钱这件事情可以变得比较轻松，更重要的是攒钱的同时还给到我们一份高达100万的意外保障！满期所攒的钱全部回到我们的口袋中，另外有高达10%的固定收益。举个例子来说，今天我们X先生存了10万块钱，到期10万块全部回到您的口袋中，另外再多给您1万，这1万块，您一定不会说您不要吧！の，对我们X先生来说既有保障又攒钱还可以帮您做好理财规划了，一举多得非常超值吧！

30-40客户属性：

1、黄金创业年龄段

2、非常关注意外、投资、健康

3、有房贷、车贷者居多

4、有家庭观念，有责任

X先生，看您之前登记的数据您是70年出生，我想X先生应该已经成家了吧。（运用软问题，了解客户的家庭状况，激发责任感）

我相信X先生的家庭生活一定非常幸福！只是在我们这个年龄段家庭责任也是比较重的，您说是吧！（互动）

不知道在这之前，您和家人都买了保险吗？

【买了】那很好啊，代表您非常爱您的家人。之前是买了哪些保险？是意外呢？还是养老还是健康呢？（收集资讯）

意外：非常好，那您一定非常注重意外风险（这份计划和您之前买的保险不重复……）

养老：那相信您平常就有储蓄的习惯，这个计划也是帮您就像您之前买的养老险一样，将一些平常容易花掉的钱，轻松的攒下来（试着做促成）

健康：那很好啊！其实健康和意外都是现在大部分人最关心的两个保障内容（我们这份计划……）【没有买】没有关系，那我今天打这通电话来就对了。我们这份计划（直接带保障的卖点）40-50客户属性：

1、有攒钱习惯

2、看重资金的稳健收益

3、关注养老、退休金

4、家庭责任感强

话术一：X先生，像我们这个年龄段退休以后过有品质的生活一定是您认为最重要的！只是同样准备退休金，一般的养老保险，当风险发生时大多数人总感觉保障太少。而我们这项计划，不仅将您平时花掉的钱攒下来，攒钱的同时20年的高额保障也都一直无微不至的照顾着我们。

话术二：其实X先生，我们都要想过有品质的退休生活，只是最怕的就是会有一些不能预期的状况发生。一旦这些状况发生，之前所准备要来养老的退休金，大概就没有办法保证让我们过有品质的退休生活了。您知道吗？这就是我们许多客户会在这个时间来参加这份保障的主要原因噢！

在线面对不同的客户，要有不同的表达方式： 1，干脆果断，职位较高的。（管理者）

需要体现微笑热情和专业度，表达的方式干练简单。（这个层面的客户喜欢被人关心的感觉）2，学历较高，做工程师或者研发工作的。（技术者）

需要讲话微笑温柔一点，表达时慢一点，但是要简单扼要讲产品的重点。（这个层面的客户喜欢与人聊天，多一些话题，多一些关心）3，一般工薪阶层

需要讲话微笑热情，产品介绍尽量简单通俗化，但是促成动作要适当放松一些，柔中带钢。（这个层面的客户喜欢与人聊天，但是对经济的承受能力有限，所以若客户无法决定的时候，可以适当选择帮助做决定）

4，外地来湘，人才引进高学历

需要讲话微笑温柔一点并且专业，表达的方式简单扼要讲产品的重点，氛围一定要轻松愉快。（这个层面的客户喜欢被人关心的感觉，并且高学历使之的理性和态度都比较好）

2.客服话术总结 篇二

客服话术总结

编者按：在业务、产品逐步趋于同质化的今天，众多企业已经认识到只有不断提升自己的服务品质才能使企业更好地生存和发展。虽然服务不能像营销环节那样为企业带来直观的利润，但它在维护客户、提升客户忠诚度的过程中却起着至关重要的作用。如果说产品是企业冲锋陷阵的兵刃，那服务就是每个企业必须修炼的内功。近日，为了提高客服中心的服务质量，广西壮族自治区邮政速递物流公司通过工作中的积累总结出遇到不同客户、不同问题时客服代表的回复话术。本版将分五期连续刊发，希望对各地邮政速递物流公司的客服工作人员有所启发。

开头语及问候语

勤用礼貌用语（五声十字），五声十字是指用正确的语调对客户运用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，客服代表应尽可能多地在电话沟通过程中让客户感受到自己的礼貌。

开头语：“您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？”

电话受理时，如遇没有话音，客服代表可礼貌地提示说：“电话已接通，请问有什么可以帮您？”

经提示仍然没有话音时，可能是客户听得到我方的声音，而我方听不到客户的声音，客服代表可礼貌地提示说：“对不起，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音。请您根据语音提示进行操作，感谢您的来电。”遇到这种情况时，客服代表需放慢语速。

遇到骚扰电话，如客户并非咨询邮政业务，并对客服代表进行人身攻击时，客服代表可礼貌回应并挂机：“您好，您拨打的是中国邮政客服热线，如果您没有其他要办理的业务请挂机。感谢您的来电，再见。”

如遇对方拨错电话了，客服代表仍需保持亲和的态度，说：“对不起，您现在拨打的是中国邮政客服专线11185，请查证后再拨，谢谢。”获得回应后，使用标准用语挂机：“感谢您的来电，再见。”

遇到电话杂音太大，无法听清客户说话时，客服代表可说：“先生/女士，很抱歉，您的电话杂音太大，请换一部电话打过来好吗？”经获准后说：“谢谢您的来电，再

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见。”通话中，如客户使用免提导致声音过小，无法听清时，客服代表可礼貌地提示说：“抱歉，先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不是使用了免提方式？”待对方纠正后，说“谢谢”。

遇到客户不知道何为邮件号码时，客服代表可进一步解释：“在EMS详情单的左下角或右上角，有一个前后两个英文字母、中间9位数字的号码，这个就是邮件号码，您留意一下，把它告诉我好吗？”

客户咨询或投诉叙述不清，较为烦琐时，客服代表应善解人意，用客气周到的语言引导或提示客户。常用语为：“对不起，请您不要着急，慢一点讲好吗？”

当客户说话比较啰唆或客服代表没有理解客户的话，想要求客户再重复一遍时，根据客户表达的大致内容，客服代表可以用试探的口气问：请问您是不是……意思”或“您是要询问××事情吗”或“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗”。在客户叙述过程中，切忌随意打断客户讲话或在没有弄清客户需求的情况下主观判断。

沟通内容

在核对客户资料时，对于多音字应选择中性或褒义的词组，严格避免使用贬义或反面人物名字等容易引起客户反感的词组。

正确使用“请稍候”。如果不能立即回答客户的提问，客服代表应先对客户说“请您稍等，我马上为您查询”，在取得客户同意后才能按静音键（这样才能确保客户安心等待）。待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。

客服代表在客户等待的过程中，应每隔30秒左右就通过语音与客户进行沟通，如“请稍等”，让客户知道工作人员正在为他服务，以免造成客户急躁或认为客服代表去做其他无关的事情了。如果客服代表预计查询时间较长，则应该说：“对不起，先生/女士，您咨询的问题，我暂时没有查询到相关的资料，请您留下您的联系方式，我会在……（承诺回复时限）内给您答复，可以吗？”

对于尚未开办的业务，客服代表应回答：“对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅。”

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如遇客户向客服代表致歉时，必须回答：“没关系，先生/女士，您不必介意。”

针对媒体来电咨询的问题，客服代表无法正面回答时的统一应答口径为：“先生/女士，非常感谢您对我们邮政业务的关心与支持，由于您所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是否方便留下您的联系方式呢？”

抱怨与投诉

遇到客户抱怨客服热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起），客服代表应回答：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了。请问有什么可以帮助您？”如遇投诉、责备和抱怨的电话，客服代表必须首先表示歉意说：“对不起，由于我们工作的失误（或不周到），给您造成麻烦，请您原谅（请您不要太生气），请您将详细情况告诉我好吗？我会作详细记录，公司一定会尽快处理。”

遇到客户责怪客服代表动作慢、不熟练时，客服代表应回答：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”

遇到客户投诉客服代表时，客服代表应回答：“对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，请您具体说一下当时的情况以及该客服代表的工号和您的来电号码（倾听客户叙述，记录）。对此事给您带来的麻烦我很抱歉，也非常感谢您对我们的信任与支持，我已详细记录了您反映的情况，核实之后我们会作出相应处理。”

遇到无法当场答复的客户投诉时，客服代表应回答：“很抱歉，先生/女士，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在……（承诺回复时限）内，给您明确的答复。”

建议或表扬

遇到客户对邮政工作提出意见或建议时，客服代表应回答“欢迎您多提宝贵建议，我一定向领导反映，谢谢”或“非常感谢您为我们提供宝贵建议，我会详细记录下来，尽快反馈给相关部门，欢迎您经常拨打我们的服务热线，提出宝贵建议，谢谢”。

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客户表扬客服代表，必须首先回应客户“别客气，我们做得还不够，请多指正”，“谢谢您对我们的支持和鼓励，这是我们应该做的。欢迎您经常拨打我们的热线，提出您宝贵的建议”。

特别提醒

向客户解释完毕后，客服代表应向客户确认是否明了：“请问我刚才的解释您是否明白（是否清楚）？”若客户不能完全明白，应重新解释客户不明白的地方，直到客户明白为止。

通话终了时，客服代表应询问客户是否还有其他方面的咨询“请问还有什么可以帮助您”或“请问您还需要办理其他业务吗”。在确保客户没有其他方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，若有问题请再次来电，请您评价本次服务，再见。”

3.话术总结2011.01 篇三

1）某总，报价、调价信息肯定都差不多，哪个厂家出价了，我们家业不可能胡乱编出一个价格给您啊，您说是吧。如果您仔细看我们家信息的话，您会发现，我们家每个频道每天早上在7点半之前发出两条彩信，一条是全国各地的报价，这条彩信可能跟别家的差不多，但是第二条就完全不一样了，我们家有宏观新闻、行业快讯、最重要的是我们家有个北方国际独家看市场，这个是由我们高薪聘请的研发人员自己写出来的，非常有参考价值，早上就给您看一下专业人员对当天市场是涨是跌的一个看法，供您参考，您有一个这样的参谋不好吗？而且一旦市场有大跌或者是大涨的时候，我们还会以短信的形式发特训告诉您，好让您提前囤货或者是出货，定我们家信息的客户可都挣住钱了。比如咱们8月底的一次行情，80%的人都看跌，都出货，唯独我们家看涨，让我们的客户都大量进货，结果在9月5号当天就涨了一二百，客户都挣钱了，您说，我们的信息是不是跟其他家的不一样啊

2）大哥您肯定没认真看我们的信息，您没发现我们的信息和其他家的信息有什么区别吗？我们家重点做的市场分析，行情预测，早起把一天的重要宏观新闻给你做一下统计，对于您确立自己的判断做铺垫，然后紧跟着是我们北方国际独家看市场，把市场做一个全面的分析，然后做出钢材的价格走势，您看哪一家信息能做到这一点？

2、要求成交时要考虑一下

1）您说的考虑下是对我们的产品有一定的兴趣才考虑下的是吗？您一定不会对不感兴趣的东西去浪费您的宝贵时间去考虑的是吧刘总？不会是为了敷衍我才这么说的对吧？我相信您会真的考虑一下我们信息的。您能说一下您您考虑的到底是什么呢？是产品品质、还是我们的售后服务、或者是价钱呢？如果您有什么问题可以告诉我我会帮您解决的。

2）请问某总，是我的服务有什么问题吗？还是我们的产品有什么需要改进的啊？咱们又不是第一次通电话了，有什么话直说就行了。

3、信息报价不准

1）其实给您透露点内部消息，任何一家信息公司都是报的是大钢厂的价格，是市场的平均价，而不是单独的小厂的价格，那样你虽然能看到你进货的价格但是你却看不到市场的价格，看不出市场的走向，就算发信息告诉你价格你能不确认一下吗？就为了能知道价格就花那多钱值吗？

2）某总，所有信息公司报的都是市场的指导价格，上下差20-30就已经很准了，不可能我们报多少，人家就卖多少。就像买50吨钢材跟5000吨的肯定不是一个价位。您说是吗

4、第一次打电话说不需要信息

1）我知道现在做信息的挺多的，您肯定也经常接到类似的电话吧，只想占用您两分钟的时间，北方国际的信息跟他们肯定是不一样的，您可以自己看下，试发的信息是免费的如果真的没有用，就可以给您停了，如果觉得好就可以合作，对您也没有什么损失对吧，何乐而不为呢。

2）您一定用着挺多信息呢吧，我们家不是单纯的报价信息，更多的偏重于行情分析和预测，而且我们家信息里面的分析是非常有参考价值的，希望您不要推辞我们给您试发

5、之前一直也没用过信息

1）某总，现在做钢材贸易的都用着信息呢，您先看下吧，给您试发一周您先了解下，看看对咱们公司又没有帮助，您注重看下彩信里面的分析。

2）大哥您注意到了吗，其实现在的市场明显没以前好做了，为什么？因为现在价格太透明了，钢厂刚报完价所有的贸易商都知道了，这是为什么？因为大部分人都用着信息，我先给你发下你看下，如果看了没必要我就给你停，你看中不？

实例：雅红桥高建成，之前一直没用过信息感觉没多大用，但是在给其试发后感觉信息挺好最后成交，一般没用过信息的客户最容易成交并且是高价成交！

6、收到的信息太多

1）您做钢材这么长时间难道你就关注您身边的价格而不关注其他地区的价格吗？显然

不是，我们的信息非常全面并且呢我们还能分地区，你随时可以关注到全国的价格走势，再

说了市场都有联动性，假如说南方的市场出现普涨了那你说咱们北方价格能不动吗？并且我们还有现货背景，我们是华北地区最大的板材加工配送贸易商，并且我们还是河北省金属流

通协会会长单位，这对于您判断市场不是更有帮组吗？我们的信息还多吗？

例如：例如：宁夏大川商贸钱总，之前用着兰格和我的钢铁，但是在多次转发特训

看到价值，说了话术让其安心！

2）您觉得我们家信息多啊？！我们家跟其他家相比应该是最少的一家了。我们家是每天

用彩信给您报价的，一条彩信相当于十几条短信呢，您是不是说调价信息多啊。那是因为我们是一有调价信息就给您发过去，只有这样才能做到及时性啊。如果哪天大涨或者是大跌，全国各地肯定都有调价信息，如果全天各地都没变价，您一天可能就收两三条信息。这是为

了让您及时的了解市场所做的，总不能上午某个钢厂调价了，我们下午都攒一块再给您发吧。

7、定的信息太多了，不需要

1）据我们了解现在很多钢铁公司都用着这类的钢铁信息，他们为什么订这样的信息，甚

至订了很多部，主要就是想对市场有个全面的了解，知道更多的钢铁信息，对市场有个很好的把握。而且我们的信息主要就是市场分析还有行情预测，可以为您提供市场行情的走向。

就像唐山丰润宝元焊管的宋总，那次是他看着市场该涨了，想抓一批货，但是他身边的亲戚

朋友都说还得跌几天呢，涨不了。就在这个时候，宋总看见我们家的一条看涨的特训，给他

了进货的信息。抓了一批货，结果第二天就涨了不到100，您说我们家信息是不是对您很有

价值呢。（如果我们的信息跟您的想法想法相左，您就再考虑考虑再进货出货什么的，我们

对客户承诺不敢说100%准确，但是我们对您的承诺是正确率在80%以上）

2）报价方面，信息公司所报的钢厂都不是一样的，有的侧重于大钢厂有的侧重于小钢厂，那么您就可以两个结合着看，哪个钢厂的价格低您就从哪里进货可以为您节省一大笔钱。

条数多的话，我们专门有个增值服务，我们的信息主要是彩信而且是可以分地区的，您关注

于哪个地区的我们就给您专门发哪个地区的，条数肯定不会很多。

3）大家都定着很多家信息呢，不光是您。定的信息多也是防止哪家报错价的情况。就像

我们自己曾经发生过的一件事。也是佳源的一个子公司，北方纲领，主要是房地产那块的，就因为有一次看的兰格建材报价买了一批货，结果一吨就让我们多花了200，您说，您不多

定几家能行吗?

8、信息太贵，不定

1）其实大哥我们这重点是行情预测，能明确的告诉你什么时候跌什么时候涨，您用的信

息能告诉你这些吗？我给您的价格是全国统一价，并且也是统一时期最低的价格，如果您听

说那家用我们的信息低于这个价格您不用给我打电话，发条信息告诉我就行，多出的部分我们双倍返还，还有一个其他家没有的保证，三个月之内不满意全额退款，大哥您还犹豫什么？

例如：河北鹏润贸易王总，信息挺好就是太贵，特训转发让其看到价值然后说了上

面话术让其感觉到自己买的不比别人的贵，让其心理上得到安慰最后成交！

2）北方国际的信息全国统一价都是1800一年，您放心吧买不贵啊，咱们那边用我们公

司信息也挺多的，您可以问下，都是1800订的，某总跟您联系这么长时间了，要是能便宜

早就给您便宜了没有必要这样对吧。某总您不能光看到花的钱也应该看到投资这1800背后的价值对吧，我们是能够帮您挣钱的信息啊

3）你说的是实情，大哥咱们成本也是很高的，您看我们是彩信，这个成本不说咱们是期

货外盘电子盘什么都关注的，我们总结一条预测的信息是需要很多人力物力的，咱们是有一

个专业的研发团队的。如果是说我们只是从网上摘抄一些信息的话我们的成本就降低了，那

样我们就五六百块钱就能卖了。您看我的钢铁的信息是短信发的，我们是彩信，我们每天都

会有宏观信息，还有一些对市场分析的内容。下午还会有市场的盘点。

4）您肯定知道一分钱一分货的道理吧，我们信息在市场分析和预测方面能保证预测准

确率在80%以上，因为我们有专业的研发技术人员分析预测市场，这是其他公司所做不到的。象唐山的天柱您知道吧，他们就是因为用我们的信息9月份那次大涨赚到钱了。咱们用

信息就应该用一个好的，市场分析准确的，多花几百块钱那都是小事了，您说是吧？

5）我理解您的想法，一般顾客买东西时都会注意三件事：

1、产品的品质;

2、产品的售

后;

3、最低价钱。都想三样同时拥有，可咱们在现实生活中三项同时拥有是不可能对吧？就

好比您买汽车桑塔纳和奔驰车性能能一样吗？您想用桑塔纳的钱去买奔驰是不可能的对

吧？我们很少发现能用最低的钱买到最高品质的产品。有价值的东西都是和价钱平等的对

吧。虽然您多投资这一点多几百块钱，但是我们能给您带来的一定不止一千多，可能是上万

上百万的利益呢。您说是吧!您在商场打拼这么多年都是大战略家眼光一定放的远能看到其

中的利益是吧？

6）先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急做个规划，对将来

才会最有利！或者是说：要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法：

用最少的资金创造最大的利润，你说富宝的信息只要几百块钱，可是，它不能给您带来利益，对您没有什么实质性的帮助，那您这项投资的回报为零。而我们的信息就正是帮助您预测未

来行情，把握最佳赚钱时机，躲避不必要的投资损失。这不是对未来的最好保障吗？ 您是

做生意的投资就讲求回报，这就不用我多说什么了，您说是吧？？

7）我们承认我们的信息价格在同行业中是贵的，但是我们信息的价值在那了。我们给

您发的信息相信您也看到了，这些都是我们的研发团队自己查找编辑出来的，而不是在网上

随便摘抄的，所以我们的成本要高。而且我们北方国际是做信息预测做的最早的也是做的最

准确的，从我们做预测到现在还没有错过，我们可以为您提供一个很高的参考价值，尤其是

行情预测这方面，只要我们给您预测准确饿了一次，估计这一次您就把信息的钱赚回来了，而且可能不只这些，可能是好几倍。客户为什么愿意花钱买我们的信息，就是看到了我们信

息能给客户带来的价值。

有的信息公司的费用一年才5、6百块钱，他们如果有行情预测这方面您敢信吗？而且他们

主要是短信，很多价格信息方面都是摘抄的，这样的信息您觉得他有价值吗？

而且您吃一顿饭就得千儿八百的，您就当少出去吃顿饭，而且还能帮您赚钱，多好的事

情啊。

8）是，我承认北方国际的信息价位是不低，但是高价位代表着高品质啊，您也知道吧

便宜没好货对吧，就像奥拓肯定不能跟您开的奥迪、宝马相比，他们的性能和品质是完全不

一样的，再说了咱们买东西一定会买最有价值的是吧，这不是一种消费而是一种投资，是可

以帮助您挣钱的，某总您想想您花一千八却可以帮助您十倍百倍的挣回来不好吗？

9）如果您只想定个便宜信息的话，我觉得您可以选择富宝金银岛之类的三等公司的信

息，他们的信息才200多块钱。相比之下我们的信息确实挺贵的。但是我相信您不是只看重

这几百块钱的问题。您肯定也是一个深谋远虑的人，否则也不可能在咱们钢铁行业立足。我们的信息是贵，但是不能只看到我们的价格，我们的价值是无可限量的。就算你想定个200

块钱的信息，钱花出去了，不也就没了吗。定我们家的信息您花1800块钱，相当于您没花

钱，或者是我们倒找您钱。我们的分析、行情预测帮您挣得钱布仅仅是这一千多块钱啊，您

说是吧。我知道您也不差这1800块钱，咱们要往远看啊

9、等到期再定，现在不定呢

1）大哥您做市场这多年了怎么还不明白啊？虽然您可以等您的到期定但是市场不是不

变的，你也知道最近的市场不好做以前是半月一个行情，到最近的三天一个行情，市场瞬息

万变，就知道报价已经满足不了您的需求，我们的预测能给您规避风险，能帮您挣钱，您还

犹豫什么？

实例：新华机电王伟，他用着两家信息，报春和兰格，试发的时候信息挺好，但是已经

有两家了信息太多看不过来等到期定，后来每次有行情预测给其转发，让其认识到只关注报

价已经没法满足自己的需要，在说了上面的话术后成交的！

2）某总，据我了解啊现在做钢材贸易的用两三家信息的有的是，每个信息都有自己的优缺点对吧，北方国际跟他们的信息的侧重点是不一样的，用我们的信息跟他们是不重复的啊，北方国际主要是对后市的分析和预测，这是可以帮您挣钱的，早用早受益啊，要不不知

道您会错过多少次挣钱的机会啊。

9、客户闲烦了

1）当遇到这种情况的时候只能说明顾客当时心情不好，可以给客户说：“您心情不好，过

五分钟给你打”。然后过五分钟继续打，烦都烦死他，不让我好受我也不让你好受！

10、忙没时间看

1）我非常理解您，您是企业的负责人，肯定有很多事情都要您去处理，但是咱们试发

都是有日期规定的，信息的及时性对咱们做钢材的来说也很重要是吧，希望您可以抽出宝贵的时间看下，我相信肯定会对您有帮助的！

2)某总，知道您每天肯定都很忙，但是还是希望您抽出时间来看看我们信息，尤其是每天早上的彩信里的分析，确实是非常不错，而且钢厂一般都是9点以后才出价呢，我们的信

息8:30之前就发到您手机上了，希望您关注一下北方国际信息好吗？

3）某总，请问您是没时间看，还是认为我们家信息没用啊？您可以在网上查一下唐山

佳源，之所以做这么大，离不开我们的研发团队的，如果您参考我们家的信息，相信您公司的规模也会像佳源一样的！

11、公司小用不上

1）每个企业都是从小做大的，就像佳源，开始的时候我们冯总也是骑个摩托车起家的啊，刚开始做更应该用家信息来做个参考啊，现在行情也不太稳，多关注下信息，对您肯定

是有帮助的，而且我们是有现货背景的，不是单纯的信息公司，得到的信息都是第一手的，您可以完全放心。

2）公司规模大小，除了跟老板的思想有关系外，参谋这个职位也是非常重要的。您可以

看看我们佳源，好多公司的老板都认识我们冯总，但是最后都没有我们冯总成功，为什么呢？

现在是信息化的社会，改变不了社会就要去适应它，不是吗？

12、找别的部门管这事

某总，办公室如果能处理这个事情，我就不会找您了，您是企业的最大责任人，也是最

大受益者，我想没有人比您更了解、更关注这个企业了。

13、行情分析预测没效果，不定

某总，最近这个行情就是这样，不涨不跌的震荡对吧，或许也看不出什么来，但是您放心，我是不会让您后悔的，再说了如果您觉得信息不好，三个月之内咱们是全额退款的，合同上

都有写的，这点您可以完全放心！

14、没听过你们公司

1）没听过不要紧，因为我们没有人家我的钢铁和兰格做的时间久，但是您完全可以放

心，咱们的信息质量是完全可以保证的，这个您可以自己先看下，咱们现在是可以免费试发

一周的。

2）您可能没听说过北方国际，但是北方佳源您一定听说过，北方佳源是河北省最大的板材加工配送中心，而且是唐钢首钢等各大钢厂的一级代理，而且我们集团的冯总是河北省

钢铁协会的执行会长。我们北方国际属于旗下的一个子公司，08年年底成立的，您没听过的主要原因可能是我们成立初期没有对外开放，您也知道，我们家主要是行情分析和预测，如果这分析的不对，预测的不准，那不是砸自己牌子吗。正因为如此，我们北方国际这个信

息，在自己家内部试运行了一年多，在这一年多里，我们的行情预测达到零错误率，才对外

正式开放的。我们信息的准确性对您的承诺不自大的说是100%，但是我们对您的承诺是

80%.15、用不着手机信息，每天厂家（网站）都给报价

1）我知道现在厂家都给报价，网络也挺发达的对吧，但是北方国际给您的不光有报价

还有对未来行情的分析和预测，一般都是提前36小时发给您的，对于做钢材的来说时间是

宝贵的，哪怕仅有两个小时也会差很多的对吧

2）网站虽然可以查到相关的报价，但是您每天工作那么忙也不能随时带着电脑啊手机的这种信息用着非常的方便，您到哪都能知道钢厂调价了市场有变动了，您也可以随时操作

您的现货啊。再说现在的网站都是以广告为主的信息并不是他们的主要经营了

16、发信息时间晚

您也知道您用的信息最早收到的是宏观新闻，再说了钢厂都9点出价您收到的报价那早可信度有几分，您会在8:30之前收到我们的信息，包括宏观新闻，北方

国际独家看点，报价，其实在现在的贸易商关注更多的是市场走向，就算是收到了报价但还

是要自己打电话确认，那您说是不是呢？、实例：雅红桥杜秀山，在定我们的信息之前用的是金银岛，说我们的报价晚，但是让其

看到了特训的价值后再结合上面的话术最后成交！

17、去拜访客户，客户总说忙

当客户这样说的话就对客户说：“您先忙，我等你”然后做旁边一直等，等到他不好意思为

止

18、说定但没时间的以前试发短信，我们这些做业务的业绩是考核我们的唯一标准，没有业绩就没有我们存在的价值，我此刻需要您的帮组，既然我选择了这份工作我就会用心去做好它，真心为我的客户

朋友做些有意义的事情！一般那些老板都是业务出身，看到这个会有共鸣，已经用过挺好用的！

实例：太原金玉鑫钢材，已经说定了但是一直说没时间，到月底的时候给其发的上面

信息，发完信息五分钟后款到账，挺好用！

19、说定，其实本身不想定单，只是推脱

某总，做生意最主要的是讲诚信，如果练诚信都没有，我相信，那样的公司没两天就得倒闭。

您能把公司经营的这么好，相信跟您做生意的，都是冲着您的人品去的。您上次说要定一部

信息，请问您什么时候不太忙啊，以免我总打电话打扰您，明天上午还是下午？两点还是三

点……

20、客户说我不看预测，我就看个报价，了解一下当时的行情。

嗯，大哥看来你比较有经验，咱们这个市场确实比较乱，我们的信息每天早上都有一条宏观

新闻，像您都比较忙，可能有的时候都来不及上网，我们每天会把最新的消息编辑成一条信

息给您发过去，这样你每天都可以了解到最新消息，另外我们每天下无还有一条盘点，对今

天的市场情况做个总结。另外电子盘外盘期货咱们都关注，肯定会把一手的消息给您发过来。

21、我已经用了好几家的信息了，太多了不定了。而且人家的信息也有分析

您定了那么多信息给您带来利益了吗？别家的信息是有分析，他们的和网站上的一样，只是

对过去发生的价格变动啊，或者国家政策的一个评述。说白了就是过去的事了，再说有什么

意思啊。咱们得关注未来。而我们家信息就是帮您预测未来的价格和市场。当然，这行情也

不是我们家说涨就涨、说跌就跌的。我们家有这么准确的预测是因为我们高薪聘请了专业的研发团队，他们受过专业的教育有着多年的经验，通过对国家政策的分析加上对社会数据的调查以及期货啊等各方面的影响因素的综合分析来判断未来市场的走势。

22、我们凭什么相信你们的行情预测

1）首先我们有一个庞大的现货背景，我们佳源公司是河北省最大的板材贸易商，如果我们的信息不准确的话会给给我们自己的公司造成很大的经济损失。还有就是我们有自己的研发团队，他们通过对市场的多方面研究，考察还有对市场的熟知度，会对市场做出准确的判断的。我们是做行情预测做的最早的，我们有很大一批客户订我们的原因就是看中了我们对市场的分析能力还有预测能力。至今我们的信息准确度达到了百分之八十到就是之间，这是别的信息公司所无法企及的。而且本身信息就是给您一个参考作用，您在钢铁行业这么多年了，凭借您对市场的了解还有看法，我们给您试发这一周期间，您也肯定能对我们信息预测的准确度打个分值也能看到我们信息的价值的。

2）哦，某总，不是要您相信我们的行情预测。我们的预测和分析都是给您的一个参考。而且我们家的预测和分析也不是拍拍脑袋就说明天是涨还是跌的，那样不是误导您吗？你可能听说过唐山佳源，是河北省最大的板材贸易商，正因为有着强大的现货背景，我们才有一帮专业的研发团队。您想想，一个研发人员的工资每个月至少得七八千吧，一个团队就得十来人，一个小的信息公司是根本养不起的。他们通过一系列数据分析研究出来，最后把研发的结果以信息的形式告诉您，给您一个参考。如果我们的分析预测跟您的想法一样，那不是增加您进货或者出货的信心了吗。如果跟您的想法相左，您就再想想再行动。这样的一个参谋您还不需要吗？

23、我们都是走计划的，你们的信息用处不大。不用发了

您那也是走订单走计划的啊，说明您家规模也肯定不小吧。我们佳源本身就是做现货贸易的，而且我们是很多大钢厂的最大代理，我们家每个月囤货都在五六万吨。我们这么大规模企业也定着挺多信息呢，为什么定着信息呢还要成立一个北方国际单独再弄信息，还不是因为别家信息有不足之处吗？要不我们集团还成立一个这样的子公司干什么啊，您说是吗？我们公司大领导认为，上下游客户发展的好，我们自己才能真正发展的好。所以我们跟别家不一样就在这个行情分析和预测上，这样的信息对咱们任何一个钢铁贸易商来说都是非常有用的。

24、你们家有现货和这信息也没啥关系啊。那是两码事

4.2010保险经典话术总结(上) 篇四

2010保险经典话术总结（上）

1．经典话术:“现在正贷着款,买什么保险啊!”

许多人贷款买车买房，这也正成为他们拒绝购买保险的理由，事实上，贷款消费的人的确要精打细算，但并不是所有贷款消费的人就没有能力再买保险，要看具体情况，因人而宜，那么，怎样理解客户的此类拒绝，如何巧妙地说服此类客户购买保险呢？

借口推辞

营销员小王：靳大哥您好！像您和爱人都在很好的事业单位上班，工资收入又很稳定，应该考虑买点商业保险作补充啊。

客户靳先生：唉，你说得轻巧，现在正贷着款，买什么保险啊！

营销员小王：哦？靳大哥怎么也会有贷款呢？

客户靳先生：我们的房贷去年才还完，这不今年又贷款买了辆车，一年要还两万多呢！

营销员小王：其实，现在人们的消费观念跟以前大不一样了，以前是辛辛苦苦一辈子，到头来等攒够了钱买得起房买得起车了，人也老了，享受不了几年了，现在谁还那么傻？即便是有钱，又有谁愿意一下子拿出几十万押在这种大宗消费品上啊，贷款消费，等于分期付款，只是多了点利息，可是这样轻松啊，一点一点地交钱，却能够立刻享受到高品位的生活。

客户靳先生：我们也是这样想的，可是每个月都要先考虑还贷款，花费上就不能那么随便了。

营销员小王：那是自然了，这样有计划地生活有利于使我们养成节俭的好习惯。但别忘了，生活品质上去了，风险也跟着增大了，您说是不是啊？

客户靳先生：哦，这个我懂，在办理牌照时我们就给这辆车上了保险。

营销员小王：您很有保险意识，不过，咱们人也要随着消费水平的提高来提高自己的保障水平，不仅车要保险，人更要保险，因为人比车值钱啊！

客户靳先生：这我知道，可是还是那句话，还着贷款，买什么保险啊！

营销员小王：其实，只要我们认真算一笔账，就能知道自己是不是还有这个能力，按您和爱人现在的收入水平，每个月的还贷额度仅占全部收入的六分之一还不到，当然还要考虑养车的费用，每月按1000元计算，每个月的日常生活开支按月均收入的三分之一计算，再去掉一定的应急开支，应当每个月还有1000元左右的结余，这块结余如果不精打细算用在必要的地方，就有可能把它随意花掉了。

客户靳先生：好像你比我还了解我家的情况啊，呵呵，差不多就是这个样子。

营销员小王：靳大哥，现在咱们根据您家的经济情况设计一下保障计划，您看„„

客户靳先生：好的。

确实紧张

营销员小王：吴大哥在装修房子啊！

客户吴先生：哦，简单地装一装，不然不像个样啊，买了马了，买不起好鞍也总得有个鞍啊，哈哈„„

营销员小王：其实，装修这玩艺没个止境，花一万两万是它，花十万八万还是它，对咱们平民百姓来说，怎么经济实用怎么好啊！

客户吴先生：我就是这么想的，能看过眼就行了，你来找我有什么事吗？

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营销员小王：没什么事，这不，您小区的林师傅刚买了份保险，保单下来了，我正要给他送去，走到这里了过来看看您。哎，可是吴大哥，怎么没听说您买过保险啊？

客户吴先生：现在正还着贷款，买什么保险啊！东凑西凑贷着款好不容易买了这栋房子，每个月工资下来还了贷剩不下什么了。

营销员小王：您的情况我很理解，我的房子也是贷款买的，不过越是在这个时候就越应当有点保障，贵的买不起，可以买点便宜的，比如这款意外卡单，仅一百元钱，三万的保额，六千的意外医疗。

客户吴先生：嗯，这倒是可以考虑。

2经典话术：买保险没有用

有些客户眼光看得不太长远，只看眼前，对于几十年后，甚至是一辈子的事考虑不多，而保险所要考虑和解决的恰恰是未来的事情。对于此类客户来说，他们对保险的兴趣不大，可以说是没有。那营销员怎样应对呢？

营销员小于：您好，靳大姐！看您今天比较清闲，能跟您聊聊保险上的事吗？

客户靳女士：呵呵，已经有很多营销员跟我聊过，让我买保险，我这人看不了那么长远，对于我来说，买保险没有用。

营销员小于：哦？您为什么会这么说呢？您为什么认为保险没有用呢？能跟我说说您的真实想法吗？

客户靳女士：你看，人的需要主要是吃穿住行，无时无刻不是这样，而你们的保险买了能吃还是能穿？管住还是管行？一样都不可以，那我花那么多钱买它有何用？没那个闲钱！

营销员小于：靳大姐说得对，人活着总是离不开吃、穿、住、行这4个字，这是人生活中最主要的4件事。可是，除此以外，人是有思想的，还是要为自己和家人的未来着想的，您说呢？

客户靳女士：跟你说过，我这个人很现实，只考虑眼前，考虑不了那么长远，眼下吃好、穿好、住好、行好就行。哪管那么多！

营销员小于：其实，您这样的观点也没什么不妥，许多人一辈子不舍得吃、不舍得穿，最后还是要离开这个世界，真的是对自己好亏哦！不过话说回来，不管一个人怎样生活，怎样的生活态度，他总是要走向未来的，换句话说，人有生就有死，有小就有大，有年轻就有年老，这是大自然的规律，无人能抗拒，无人能改变得了的。所以，人是有未来的，人也应当考虑到未来，您说我说得有道理吗？

客户靳女士：道理是这样，不过，我总是认为有那个闲钱买了保险放在那里，10年、20年用不着，还不如现在买点好吃的、好穿的，让自己眼下生活得更好一点，我这人从来不想亏待自己。人要看得开，想得开！不能对自己太苛刻了，否则，一旦有一天吃不了，穿不了，岂不是要后悔一辈子？！

营销员小于：的确是这样，然而，有句话叫作：“人无远虑，必有近忧。”想必您也听说过，我这个做保险的总是考虑风险多一点。看看我们的周围，风险真的是无处不在，它不管你年轻还是年老，也不管你是富有还是贫穷，更不管你有准备还是没有准备，它都是一样对待，从不偏向哪一个人，也不偏向哪一种人。对于这样一个恶魔，您我都不能掉以轻心，您想想看，万一这个恶魔向我们袭来的时候，我们是有准备好还是没有准备好？是有一技可施，将损失降到最低程度，还是一筹莫展，无计可施好呢？

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客户靳女士：这„„

营销员小于：保险虽不管眼下的吃穿住行，但是却与吃穿住行紧密相联，息息相关，没有对风险的屏障怎么可以安享眼下的幸福生活？

客户靳女士：也是。

营销员小于：诚然，我们说要考虑未来，考虑人生的风险，并非不要好好地生活；相反，却是要为了眼下生活得更幸福，更安心，更踏实！而不是过一天算一天，过了今天不管明天。您说，我们这样的生活是不是更有意义？

客户靳女士：是的。

营销员小于：更何况买保险的钱只占我们家庭总收入的很小一部分，是在不影响正常生活的前提下的一种理性的财务安排。这样也使得我们的生活更有计划，更有规律，更科学合理。

客户靳女士：哦，有道理啊！

营销员小于：我们来算一笔账，您看，假设这是您的全部家庭收入，这是您必须的日常生活开销„„（拿出笔和纸画图演示。）

3．经典话术：你们不讲信用

在营销展业过程中，我们经常会遇到客户抱怨保险公司不讲信用、营销员不讲信用，并且会说出一大堆理由。在这种情况下，如果不能很好地作出解释、化解客户的积怨，营销就难以进行，签单的希望将十分渺茫，该怎样应对呢？

营销员小强：您好！吴先生，上次给您的投保计划您看过了吗？

客户吴先生：哦，我没太仔细看，不就是投保嘛。那个不重要，关键是你们保险公司也好、保险营销员也好，不讲信用。保险是好东西，可是你们不讲信用，就算买了也得不到良好服务，所以我不想买，也不敢买啊！

营销员小强：哦？看来吴先生对我们行业的误解还很深啊！能不能说给我听听？

客户吴先生：所谓不讲信用就是说了不算，算了不说。一年前我曾经买过一份保险，那一次就够了，很伤心，再也不想买保险了。

营销员小强：我想听听究竟是怎么一回事？看到底是哪方面出了问题，我也好吸取一下教训。

客户吴先生：当时那个营销员三天两头来找我，说保险怎么怎么好、他的公司怎么怎么好、险种怎么怎么好、他的服务又是多么周到，一定要让我买保险。经不住他的劝说，最终我在他那里买了一份保险，一年交3000多元钱。可是签单以后他就来得不那么勤快了，过了一个多月才给我送保单来，还说他很忙，连送保单的空都没有。这还不算，后来我出了意外，让他过来看看怎么办。他说，直接打电话通知公司理赔科就可以，保单上有理赔报案电话。

我说不知道怎样办手续，他认为那是理赔部门的事儿，不归他管，让我去问理赔部门。害得我的家人跑了保险公司三四趟，最后赔得也不多，而且是一个月以后才赔下来，气得我把那份保险退掉了。真是气死人，从那以后我就对保险失去了兴趣，哎，不要再跟我提保险了！你们这么不讲信用，还有谁敢买你们的保险。

营销员小强：我想知道后来那个营销员怎么样了？

客户吴先生：听说早就不干了。

营销员小强：这便是问题的答案。吴先生，一个十分敬业、又十分专业的营销员是不可能对客户不负责任的，正是因为他对客户不负责任，不但客户不原谅他，这个行业也不原谅他。所以，他才干不长远，最终只有被这个行业无情地淘 成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

汰。不过话又说回来，那样不负责任的营销员毕竟是少数，当然，对于客户来说，比如您，头一次买保险就遇上了这样的营销员，真是不幸运。

事实上，在任何一个行业里，都有可能出现一两个与职业道德相悖的人物，就像政府机关也滋生腐败分子一样，正如毛泽东所说的那样：“除了沙漠，凡是有人群的地方，都有左、中、右。”可是我们总不能因为这极少数人的行为而否定了整个保险行业，甚至是拒绝买保险了啊！如果那样的话岂不是“一朝被蛇咬，十载怕井绳”了吗？

客户吴先生：不管怎么说，总是让人心有余悸。

营销员小强：那是肯定的了，不过因噎废食总是不可取的，那是得不偿失。

客户吴先生：那你能保证自己就比先前的那个营销员强吗？

营销员小强：有句广告词叫作“没有最好，只有更好！”我相信我会比他干得更好，但我不想向我的客户海口夸自己，做出一些无边无际的承诺。不过，您可以了解一下我在这个行业的服务年限，看看我这本客户服务笔记，还有这本客户生日档案，甚至可以打公司电话了解一下我的为人。

客户吴先生：嗯，我已经感觉到你的与众不同了。4．经典话术：“怎么又是卖保险的！”

在陌拜实践中，常常遇到这样的客户，他们一听说我们是做保险的就表现出很生气的样子，而且态度十分不友好。很多营销员因为遇到这种情况而心境不佳，甚至产生放弃心理。其实，大可不必跟自己过不去，客户未必就是冲我们来的。客户之所以这样，肯定是有原因的，要学会换位思考。

营销员小田：您好！您是这儿的经理吧？看您公司规模这么大，进出车辆这么多，买卖一定很红火！

客户厉先生：哦，您好，我就是经理，欢迎您光临我公司！快请坐！请问您是——

营销员小田：噢，我是×××保险公司的营销员小田，这是我的名片（递上名片）。

客户厉先生：怎么又是卖保险的？！告诉你，保险免谈。

营销员小田：呵呵，经理还没告诉我尊姓大名呢，怎么就赶我走？我并没有说让您买我的保险啊！

客户厉先生：我姓厉，不卖保险你来干什么？你还有事吗？没事我还挺忙的。

营销员小田：厉经理尽管忙您的，我只不过是做业务路过您这儿，出于对您的尊敬和仰慕过来跟您认识一下，您不一定买我的保险，我也不一定非要卖给您保险，但是，每个人都有一个生活圈子，也是一个潜在的客户，甚至是一片大市场，我也未必就不是您的客户啊！

客户厉先生：你这个营销员还真有点特别，继续说，你要买我多少产品？

营销员小田：厉经理，这样说吧，我个人可能未必买您的一件产品。

客户厉先生：那不就得了，你怎么会成为我的潜在客户呢？

营销员小田：我做保险这么多年了，拥有成百上千个客户，他们分布在各个行业，做什么的都有，也有像您一样开大公司的，他们当中就有需要您这种产品的，还有，他们的亲戚朋友也有需要的，如果我们之间建立了一种朋友关系，我会介绍他们来用您的产品的，他们不但自己用，而且还会再介绍他们的亲朋好友来用，这难道不是一个潜在的大市场吗？

客户厉先生：这个„„

营销员小田：厉经理，您能跟我说一下您为什么对保险营销员有烦感吗？

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客户厉先生：其实，我也知道保险是好事，可是成天有您们的营销员来烦我，不管我有多忙，总是粘糊糊地，买保险吧，买保险吧！你说叫谁谁不烦哪！

营销员小田：是啊，这样的确不妥，一方面确实有些素质不是很高的人，没有站在客户的角度去思考，一味地我行我素，不但自己的业务做不好，而且也损害了这个行业的形象，但，大多数人还是蛮好的，厉经理千万别在意，十个指头还不一般齐呢，您说是不是？另一方面，这个行业的工作性质有点特殊，也希望您能理解。

客户厉先生：这个我能理解。

营销员小田：厉经理平时光顾生保险营销员的气了，一定没正儿八经听听保险是什么，到底如何，也没买份保险吧？

其实，保险与咱每个人的生活都是息息相关的，它是一个人经济生命的延伸，有了它能让我们有更充沛的精力去搞好自己的生意。厉经理看起来很年轻，今年还不到40岁吧？（搜寻客户资讯）

客户厉先生：我是二月份过生日，过了生日就刚好40岁了。

营销员小田：像您这个年龄正是创业的黄金时期，不过压力也蛮大的，上有老下有小，这就更应该让自己有个保障了，这也是对我们的家人负责呀！不过，今天我们已经谈了不少了，我还有点别的事，今天就谈到这儿吧，谢谢您对我的款待，下下个礼拜六我给您设计一份保障计划给您看看再说吧。客户厉先生：好吧。

5．经典话术“买了保险没出险钱不就没了吗？”

人总是喜欢算经济账，投出去的钱会不会有回报？回报多少？如果回不来不就等于把钱扔到马路上了吗？你说买保险买的是保障，可是，我没出险，这钱不就等于没了吗？

营销员小秦：您好臻大姐！我就知道您今天在家，特意过来找您聊聊天。

客户臻女士：快来小秦，怎么好些日子见不到人了？那么忙吗？

营销员小秦：嗯，这不，公司正在搞“开门红”，整天忙得不亦乐乎。

客户臻女士：我说吗！可是我在想，你们整天卖保险，哪儿那么多的人买保险啊？这一份保险上来就一两千，三五千的，还交那么多年，要是没出险，这钱不就没了吗？

营销员小秦：哎，哪有花屈的钱啊！其实买保险，就是买个平安，居家过日子，谁不祈求平平安安，顺顺利利，幸幸福福啊？

客户臻女士：事儿是那么回事儿，可那也是在花钱啊！

营销员小秦：那您说，能花钱买到平安，这钱值得不值得花呢？试想，要是能花10万20万，乃至100万，买到一辈子的平安幸福，是不是肯定会有人不惜一切代价去买它？但是，这个愿望不好实现。不过呢，如果有了保险，能够为一个人提供一种切实的保障，让人随时处在保险的保障之下，不出事儿，我为人人，出了事儿，就人人为我，这不是一件很好的事儿吗？

客户臻女士：你的意思是说，买保险就是买个心理上的平安对吧？

营销员小秦：不仅仅是这样，保险确实能够给人提供切实的保障，人这一生总是在各种各样的风险斗争中生存，自己一个人的力量总是显得有些微不足道，力不从心，需要有一种东西来专门应付它们，那么，最有效的，就当属保险了。

客户臻女士：这有点像赌博。

营销员小秦：呵呵，臻大姐理解得有点片面了，保险不是赌博。一方面，是人人为我，我为人人！比如意外伤害保险；另一方面呢，保险也是一种储蓄，比 成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

如健康保险，有事儿的时候，它是一种保障，没事儿的时候，它就等于给自己存钱了，只是要等到需要它的时候来取；特别是养老保险，那可真是为自己储蓄了一笔养老的钱啊，当咱老了的时候，这份保险本身，再加上利息和分红，要比存银行划算得多。

客户臻女士：你是说这保险保的是看不见、不知道的未来？

营销员小秦：是这样的臻大姐，人总不能只是看到现在，只为眼下活着吧，都要考虑到未来的呀！

客户臻女士：噢，你说的这种储蓄性保险还不错，钱没不了。

营销员小秦：呵呵，臻大姐可能不大了解，保险有许多种类，您说的那种不出险会没了钱的保险是一种意外伤害保险，那种保险其实花不了多少钱，很便宜的，100块钱就可以保好几万呢；当然，储蓄性保险是等于给自己存钱，现在存钱将来花，所以，比意外险要多存一点。

客户臻女士：你是说这类保险等于为自己储蓄健康和养老费是吧？

营销员小秦：您理解得很对，您觉得为自己储蓄多少健康和养老费才合适呢？

客户臻女士：那当然是越多越好了。

营销员小秦：不过这也要根据自己的家庭经济状况来决定，还要量体裁衣，我可不希望您为了储蓄将来的健康和养老费而降低了您现在的生活品质啊！

客户臻女士：那你看像我们这种家庭存多少合适？哟，你看我怎么被你说服了？！

营销员小秦：不，臻大姐，您是被您自己说服了，因为您也需要对未来负责，对自己的家庭负责，您自己同样也需要保险保障啊。

客户臻女士：噢，是这样。

2010保险经典话术总结（中）

6．经典话术：“本来经济就不宽裕，不能再买保险了”

普通居民，平民百姓，收入有限，大都勤俭持家，仔细过日子，他们把生活安排得井井有条，按部就班，不求大富大贵，但求无病无灾，平平安安，甚至求神敬菩萨，祈祷安康。因此，他们认为买保险是一种浪费钱财的事，所以拒绝，该如何应对？

客户仇女士：我们家的收入不高，一个月下来刚好够花，几乎没有什么节余，本来经济就不宽裕，不能再买保险了。

营销员小琴：一点儿不假，你我都一样，咱们平民百姓就那点有限的固定收入，够花就不错了，还得仔细算着过日子。不过买点保险也不是乱花钱，而是一种更长远的生活规划。咱老百姓居家过日子讲究长远，祈求一生平平安安，健健康康，最好一辈子别有什么病啊灾啊的，但是不怕一万就怕万一，这保险就是防备万一的。

客户仇女士：买份保险少说也得千儿八百的，本来经济就不宽裕，算了，有什么万一也只好求菩萨保佑了，平时多烧烧香拜拜佛就能消灾消难。

营销员小琴：烧香烧纸，拜佛求菩萨，这样的事有时我也做，不过我听人家说，就是那些经常拜佛求菩萨的人，也有很多遭灾遭难的，真是应了那句话：求佛也要靠自己，自己不争气，佛也没办法。

客户仇女士：怎么叫自己争气啊？好好活着，平时多注意就是了。

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营销员小琴：这只是一个方面，谁都会这样做，但是有些不可预料的事也还是会发生，所以，我们要有适当的准备，以应不时之需，保险便是专门来解决这一问题的。

客户仇女士：你又再跟我谈保险，我不是说过吗？我的经济不宽裕，不能考虑再去买什么保险！

营销员小琴：您的心情我很理解，但不知仇大姐说的经济不宽裕指的是哪些方面？咱们是老相识了，不是外人，能不能说给我听听啊？

客户仇女士：你看人家出门有高档轿车，时常花上好几百块钱去大饭店换换口味，隔三差五去享受一顿肥牛，咱就舍不得。一日三餐还得好好算计，除了日常生活还有孩子上学，人情事往，一有个什么事钱就不够花，你说这不是经济不宽裕是什么？

营销员小琴：其实，大多数人都是这样，特别有钱的有几个？咱们不能跟他们比，有道是：比上不足，比下有余，知足者常乐，就是对咱们这些人说的。适当买点保险，无非是通过这一方式，让我们这些人生活得更踏实一点，更有尊严一点而已，这是把钱用在该用的地方，可不比他们乱花钱。

至于生活中的差距总是不可避免，我们也没必要多想这些，毕竟平平淡淡地生活才好，有些人整天吃山珍海味也未必就比我们幸福多少，因为幸福是一种感觉，更是一种平安健康的生活，正所谓“平安是福，健康是金”啊！

客户仇女士：一点儿不假，吃得再好，穿得再好，没有平安，就不会幸福，没有健康的身体，有钱又怎么样。

营销员小琴：这样想就对了，只是还不够，还要有个长远之计，我知道您是很注意做长远打算的人，只是要考虑一下更科学有效的财务规划。也许您还会跟我说经济不宽裕这样的话。实际上，尽管如此，我们也还是有很大的调控空间来把生活规划得更好，更有科学性。

比如：给自己列一个年度、月度财务规划，不轻易变更它，蔬菜到早市上买，衣服买反季的，不为促销商品所动等等，这样一年下来省下三两千块钱给自己和家人买点必要而适当的保险是完全有可能的。

客户仇女士：有道理。

营销员小琴：来，咱一起来规划一下（导入促成）。

7.经典话术：买保险 太麻烦

一些客户在某种环境的熏陶下，已经了解到买保险的好处；但听说买保险时需要办理许多手续，认为这很麻烦，因而拒绝。该如何应对呢？

营销员小尹：您好，陶大姐！您和爱人都在外企上班，收入稳定、也比较高，一定有一些结余吧？你们都是怎样来安排这些结余的呢？

客户陶女士：呵呵，结余是有一点的，但也不是很多。一般都是往银行存点，也没有什么别的安排。

营销员小尹：噢，存银行是大多数人的做法，我们家以前也是这个样子。自从我干了保险以后，就有了一些改变，除了存银行，还买了一些保险，您也可以考虑一下。

客户陶女士：买保险倒是也不错，可就是太麻烦了点，又是审核又是体检的。听说理赔的时候还会有许多麻烦，那样就不如存银行方便了，何必要找那些麻烦！

营销员小尹：您说的没错，买保险是要经过一些核保程序，但也不是像您想象的那样麻烦。其实那也不过只是一些程序而已，具体操作都是由保险公司的专 成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

业人员来进行的，其中有许多程序都是在营销员的参与下完成的，投保人只需配合一下就行了。

客户陶女士：我觉得还是存银行方便，想存就存、想取就取，也不用核保什么的，多省事呀。

营销员小尹：相比而言，买保险是比存银行麻烦了点，但这主要是因为二者的功能不一样，存银行只是一种储蓄，说到底是一种现金安全手段；而买保险则是获得了一份保障，当您的钱到有特殊用途的时候，可以以一当

十、当百、当千、当万。也正是因为如此，买保险才需要履行那些必要的手续，这主要是基于对所有投保人公平、公正的考虑，是对所有投保人负责任的合理安排。

客户陶女士：说了半天，还是那句话：麻烦！

营销员小尹：对，是有点麻烦。但您想想，当一个人得了病需要治疗的时候，他要吃药、打针，严重时还要办理住院手续，到医院去住院治疗，有时，可能还需要做手术。您说麻烦不麻烦？虽然麻烦很多，但病已经得了，需不需要那样做？

客户陶女士：呵呵，那是得了病，没办法。

营销员小尹：保险是未雨绸缪，是一个人健康时为不健康时着想，是今天预备明天，尽管买保险时有那么一点麻烦，但为了万一需要时，不至于因经济上的原因而使自己的家人承受更大的负担，您说这是不是值得啊？

客户陶女士：倒也是。

营销员小尹：话又说回来，保险是人人为我、我为人人。当我有需要时，大家帮我；当别人有需要时，我也贡献一份力量。为了能够确保大家去帮助那些真正需要帮助的人，也为了在咱们有需要时，能确保得到大家的帮助，在投保时就认真把关，严格核保，防止出现漏洞，您说，这是不是很有必要啊？

客户陶女士：是这样。

营销员小尹：曾经就有个别有不良企图的投保人，在投保时不如实告知，隐瞒病史，导致公司不当承保，埋下隐患的种子。到时候不但他自己难以获得理赔，而且也损害了保险公司的利益。您说，这是不是很不应该啊？

客户陶女士：是的。

营销员小尹：投保时的认真，正是为了日后理赔的迅速、合理、公平和公正。

客户陶女士：哦，我现在明白了。

营销员小尹：您看，这是我们公司专门为投保人印制的投保提示书：第一条„„、第二条„„，您都看明白了是吧？还要请您在这里亲笔签名呢。

您看，这是投保单，这一页全是投保人和被保险人告知栏。需要您如实告知，一就是一、二就是二，实事求是。好，请在这里签上您的名字。

8.经典话术：“保险是不错可我不买”

有些客户十分圆通，当你与他接触时，他表现得非常热情；当你对他提起保险时，他会毫不犹豫地说好，但就是不付诸行动——签单，这是另一种形式的拒绝，对于这种类型的客户该如何应对呢？

将计就计

营销员小张：您好，苑先生！

客户苑先生：哎呀，是小张啊，快请、快请！怎么这么闲在，有空到我这儿来？

营销员小张：好久没来您这儿了，还挺惦记您的，最近您又在忙什么呢？

客户苑先生：咳！还不是那些小打小闹的小买卖，哪像你净干大事！

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营销员小张：别在那儿没谱地抬举我了，言归正传，快说说您对保险的看法吧！

客户苑先生：噢，保险好啊，保险可是个好东西，有钱谁都应当买保险！

营销员小张：那您认为什么样的保险适合您呢？

客户苑先生：都好，都好！哪有不适合的？

营销员小张：您看这份健康保障计划如何？

客户苑先生：好！好！好！健康的好啊！人吃五谷杂粮哪有不生病的？健康保险好！健康保险保健康嘛！哈哈„„

营销员小张：您认为多少保额适合您呢？

客户苑先生：那当然是越多越好了，多多益善、多多益善！

营销员小张：那好，我看，根据您的家庭收入状况，选择10万元保额比较适当。

客户苑先生：10万元保额好，十全十美，不错不错！可是保险是有钱人买的，等我有钱了我一定买保险，一定买！

营销员小张：(不予处置，继续)您最近身体还不错吧？有没有什么不适？„„(健康询问告知)

客户苑先生：我身体还好，没有什么大问题。

营销员小张：您身份证登记的日期是阴历，还是阳历？

客户苑先生：好像是阳历的日期吧？我也记不清了。

营销员小张：拿出身份证来看看不就得了！

客户苑先生：(出示身份证)

营销员小张：哦，对了，您看，这些地方需要您亲笔签上自己的大名„„(促成签单)

客户苑先生：这就投保了吗？

营销员小张：投保了好啊！随其自然嘛！投保还需要办很多手续呢！平时您喜欢到哪家银行存款？(进一步)

客户苑先生：„„

断然否定

营销员小张：您好，苑先生！

客户苑先生：哎呀，是小张啊，快请快请！怎么这么闲着，有空到我这儿来？

营销员小张：还不是来催您买保险。

客户苑先生：哪里呀，你从来没有催过我，不过保险的确不错，有钱就应该买保险嘛！

营销员小张：你觉得健康保险怎样？

客户苑先生：健康保险好啊！

营销员小张：不好！好什么？所谓健康保险是在人不健康了的时候才赔，所以，健康保险不好。

客户苑先生：哎哟，还头一回听保险营销员自己说保险不好呢！

营销员小张：我是有道理的，您看，买了健康保险，平时人健康的时候用不着，年年往保险公司交钱；只有人得了病不健康的时候，这份保险才起作用，就像人生了病再吃好吃的东西，哪里还香啊？所以，我说健康保险不好！

客户苑先生：哈哈„„你是正话反说了，当有了病的时候，能有地方给钱治病，这不是件很好的事情吗？

营销员小张：哟。看来苑先生的保险意识比我都强呀！您说像这样的保险买 成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

多少才好呢？

客户苑先生：那当然是越多越好了！

营销员小张：要是让您来选择的话，您希望保额是15万元还是20万元？

客户苑先生：即然是保健康的，我想20万元也不多。

营销员小张：您觉得最近身体怎样？(导入促成)

客户苑先生：现在还好，以后不敢说。

营销员小张：您需要在这里签字

客户苑先生：„„

9.经典话术：我不抽烟不喝酒 不用买保险

许多客户以为保险是那些有不良习惯、存在潜在风险的人买的，例如抽烟喝酒，自己既不抽烟，也不喝酒，便不会有潜在的风险，自然也就不用买保险了。该如何应对呢？

营销员小王：您好林先生！今天在家休息啊？

客户林先生：哦，是的，请坐！

营销员小王：以前您休息的时候都是去钓鱼，这个礼拜还打算去吗？

客户林先生：还要去的，这是我的爱好。

营销员小王：您这个爱好很好，听说钓鱼可以益寿延年，修身养性。

客户林先生：呵呵，兴许吧，不过是爱好而已！

营销员小王：其实，一个人的爱好也与健康有关，好的爱好对健康有益，比如您钓鱼；而不好的爱好则对健康不利，比如抽烟喝酒。

客户林先生：所以说，我不抽烟不喝酒，还有钓鱼这种很好的爱好，身体倍棒，吃嘛嘛香，就不用买保险了！

营销员小王：您的说法不无道理，起码比有不良嗜好的人染病的机会要少得多，不过也不完全正确，因为疾病还与其他因素有关，例如性格、环境或者生活方式；长期无规律的饮食、睡眠；以及工作、精神上的负面影响等等，都是导致身体患病的诱因。有些人一辈子不抽烟不喝酒，但最后还是患病了，这就说明导致人患病的因素不止抽烟喝酒这一方面。

客户林先生：尽管你说的致病因素有那么多，我看我都是沾不上边儿的，加上我自己也格外注意，所以，保持身体健康没有问题，特别是日常生活中没有抽烟喝酒的坏习惯，因此，我根本不用买保险。

营销员小王：我做保险这些年来，在我这儿投保的客户不下几百人，回顾一下，抽烟喝酒的还真是不多，但是他们最终还是选择了投保，原因何在呢？还不是考虑到风险的不确定性。如果人都能知道怎样会得病，怎样才能不得病，生活中避免那样做不就结了？但是，问题没有那么简单，选择一种生活方式和习惯，只能减少或增加患病的几率，却不能完全避免，所以我们才将其称之为风险。风险是不确定的，不以人的意志为转移的。所以，购买保险才显得十分有必要。

客户林先生：听说抽烟喝酒严重人的还买不了保险，看来是否抽烟喝酒的确与身体健康有很大关系，所以，我认为，不抽烟不喝酒就没必要买保险了。

营销员小王：在投保时，需要如实告知，您说的便是如实告知事项之一，是否抽烟喝酒是核保的条件之一，抽烟喝酒严重影响身体健康的人投保，还有可能被要求加费，但这并不能说明不抽烟不喝酒就没有必要买保险了，因为买保险不是在风险发生时，而是在风险不确定发生前，是一种理性的防范，积极的人生规划。

客户林先生：在我看来，不抽烟不喝酒的人，风险就少得多，也可能没有，成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

这样一来，买保险就没有必要了。

营销员小王：您只说对了一半，另一半就值得商榷了。退一万步讲，即便人健康活到80岁，不生病，衰老终究会来临，这是大自然的规律，无人能逃脱。衰老是人人需要面对的问题，人体衰老之时，最终也是疾病侵蚀之际。所以，依然是个风险的问题，您所说的可能没有风险，也就不太可能了。

总之，风险总是存在，风险不确定发生，风险不知以何种方式发生，风险不知何时何地发生。因此，不管你是什么人，不管你有没有抽烟喝酒的习惯，都应当有一种防范，都应当有一种规划，以防万一，这种防范和规划的最好选择便是购买适当的人寿保险。

客户林先生：噢，明白了。

10.经典话术：“孩子还小 买保险以后再说”

孩子的保险在我们的营销结构中占据着很重要位置，是我们要攻克的主要方向之一，而当我们向孩子的父母们提出这个问题时，却常常遇到客户以“孩子尚小”为理由的拒绝，应该如何应对呢？

营销员小芳：您好，杨大姐！看您家小宝的照片照得多漂亮！每次来您家都

想多看两眼，今年4岁了吧？

客户杨大姐：嗯，谢谢你！我家小宝今年刚好4周岁。不过他挺淘气的，在幼儿园是最不听老师话的一个，经常跟别的小朋友打架。

营销员小芳：现在的孩子都很有个性，慢慢就好了。放心好了，幼儿园的老

师会比您这当妈妈的有办法。

客户杨大姐：应该是这样吧。今天你怎么这么闲着？

营销员小芳：哦，刚好这一片有个客户需要做保全，我刚从他那里出来，也顺便想问问您，给小宝投保的事，您考虑得怎么样了？一直也没听到您的消息。

客户杨大姐：那件事我也考虑过，不过又总是觉得孩子还小，买保险的事以

后再说。

营销员小芳：哦，是这样，也有很多孩子跟您家小宝一样大的客户有跟您样的想法，不过后来还是选择了现在就给孩子投保。您知道为什么吗？

客户杨大姐：为什么呢？

营销员小芳：因为，投保也是一种长期储蓄，当然是越早它的利益就越高。所以，有些父母在孩子一出生，也就是孩子0岁的时候就给孩子投保，相比之下

您家小宝都4岁了。

客户杨大姐：我家小宝在幼儿园里也投着保呢，听说上学以后学校也会统一

给办的。

营销员小芳：像您说的，那叫团体意外保险，在学校买的也叫“学平险”。主要是保意外的，保的额度不是很高，而且比较单一，是短期的，投一年保一年，那种保险每个孩子都有的，不光是您家小宝一个孩子有。其实，保险的种类有很多，现在父母一般都给自己的孩子买长期保险，有的是定期，保到25周岁，有的是保终身；有保重疾的，也有助学的，兼有保障和到期领取功能，丰富得很呢！

客户杨大姐：哦，原来这么复杂呀，你不说我还真不太了解。不过，孩子还

小，过两年再买也不晚吧？

营销员小芳：说不晚也不晚，说晚也晚。为什么这么说呢？就拿同样是助学金保险来说吧，同样是5万元的保额，0岁的孩子总共交钱是×××元，而四岁的孩子总共就得交×××元了，您说，一样多的保额，为何不选择在交钱更少的时候买呢？

成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

再比如，像这种少儿专用定期重疾保险，交费低、保障却很高，一旦用得着，能够减轻很多经济负担；若是用不着，到期满时还可以把本金取回来，用在当用的地方，等于是不花钱得保障，这样的保险不是给孩子买得越早越好吗？早买早有保障，只是把这份保障的钱暂时存在保险公司而已，若是用不着，您交的钱会一分不少地还给您，这不是很好的事情吗？

客户杨大姐：照你这样说早买保险还是有好处的。

营销员小芳：当然是了，我有几个挺要好的姐妹，还没等孩子出生就准备好了给孩子买什么样的保险，打算一年交多少钱，就像她们提前给孩子起好了名字

一样，都提前计划。

客户杨大姐：呵呵。挺有意思的，看来我的思想是有点落伍了。

营销员小芳：不，您是考虑得更周密了一些，现在给孩子投保一点不晚，小宝这个年龄还刚好可以附加住院补贴保险。一旦有个头痛脑热的住院时，还可以从保险公司领到适当的补贴金。咱们小宝的生日是？

2010保险经典话术总结（下）

11．经典话术：“我在家做家庭主妇不需要买保险”

家庭主妇是一个不小的客户群体，这部分人大都具有牺牲精神，她们把自己的全部身心都放在了家人身上，无论是衣食还是住行，时时处处都习惯于替他人着想。然而，她们自身除了没有工资收入以外，也没有任何社会福利待遇。论保障，她们是最缺乏的，但她们往往以自己是一个家庭主妇，整天在家，不会遇到什么风险为由，婉拒保险，应如何应对呢？

营销员小王：您好，于大嫂！今天您在准备给大哥做什么好吃的呢？

客户于女士：哦，快来小王，我听说冰糖银耳莲子粥很好喝，还养生，这不在照着介绍做呢。

营销员小王：在生活饮食上您总是那么上心，快成美食和营养专家了。

客户于女士：哪里，差得远呢，只是像我们这样没有工作的家庭主妇，不把家操持好，还能干什么呢？

营销员小王：其实大哥工作又忙又累，挣钱也相对多，您留在家里做好一家人的饭，照顾好孩子，典型的男主外、女主内，也算是一种不错的安排了，哪有十全十美的？说实话，我挺羡慕你们的。

客户于女士：说的也是，只能是这样了，又不能像你们那样到外面去跑跑。

营销员小王：哎，说起我们的工作来了，大嫂，您整天忙里忙外，总是为别人着想，也得替自己想想啊，比如给自己投份保险，买点保障什么的。

客户于女士：咳！咱一个家庭主妇，全职太太，整天不出屋，顶多骑自行车去早市买点菜，去学校门口接送一下孩子，遇不上什么危险，还用买什么保险啊！

营销员小王：哦，咱们家庭主妇相对说意外风险会少些，但也不能说一点儿风险没有，风险随时随地都对人类构成威胁。你没听说前两年在某个农村有一个人就坐在自家炕头上，还被人工降雨的炮弹击中了吗？还有，前两天在天河小区，有个人在晚上回家的路上，就在自家楼下拐角处掉到丢失了井盖的地沟里，摔折了腿，这样的事数不胜数啊！

客户于女士：哦，这样的事有时的确也是在所难免，不过自己小心点就是了，哪有那么多巧事都让咱姐妹赶上啊，你说是不是？

营销员小王：只是有些事情不怕一万就怕万一呢！保险就是以防万一的安排。成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

话又说回来，最好我们一生都平平安安，顺顺利利，这是再好不过的了。不过，即便这样，我们不是也还有疾病和自然衰老之虞吗？

客户于女士：这倒是实话，有了病就得花钱去治，人老了，干不动了，就得养老，可这与保险有什么关系呢？

营销员小王：当然有关系啊！广义上说，疾病和衰老也都属于人类的风险，都不能回避，都需要正确地面对，最大的一个问题就是无论是疾病还是养老，都需要用钱，保险虽然不能阻止疾病的发生，也不能延缓衰老的到来，但保险却能够给人提供一定的经济援助，使我们的治疗能够有资金上的支撑，使我们的老年生活有保障，有尊严。这一切都缘自您现在的选择，说到底那不是别人在帮您，而是您自己帮了自己，全仰仗您今天明智的选择。

客户于女士：真不知道保险还有这么大的作用，不过，现在身体挺好的，也还年轻，等过两年再作这个决定也不晚。

营销员小王：哎，保险是未雨绸缪，事先早作打算，可不是“现上轿现扎耳朵眼儿”，那样是来不及的，而且保险公司也不允许，比如，已经得病了再去买保险，人家是不要的。养老也是一样，早投保，少交钱，到老时多领钱。

客户于女士：哦，我明白了。

12.经典话术:“我的福利待遇很全不用买商业保险”

公务员、某些企事业单位的员工，自身福利待遇比较全，可以说，没有后顾之忧，所以，他们对商业保险的需求相对较弱。但，他们的工资收入比较高，并且也相当稳定，所以，他们有条件购买适当的商业保险，如何说服他们购买商业保险呢？

营销员小金：您好，付哥！今天休息吧？

客户付先生：哦，你好，小金！是的，我今天休息。

营销员小金：真羡慕你们有双休日，很多家里的活都可以在这两天做。

客户付先生：当公务员就这点好处，每逢周末就休，过年过节从来不被占用，若在节假日加班便会有双薪。

营销员小金：据我所知，公务员的工资收入不错，而且很稳定，不会像某些企业有拖欠的事情发生。像您这种情况是不是考虑给自己或者家人买点商业保险？

客户付先生：哦，商业保险啊，许多营销员来找过我，我觉得我们的福利待遇很全，养老啊医疗啊什么都很全，不需要商业保险！

营销员小金：公务员的福利待遇好，这是公认的，不过许多商业保险的险种与公务员的福利待遇并不冲突，有条件买点还是挺有必要的。

客户付先生：要是一点社会保险没有那就买点了，但是我和你嫂子两人都在政府机关上班，各项福利待遇都很全，我看就没那个必要了吧？！

营销员小金：真羡慕你们的好福气，都有那么好的福利待遇、社会保险！不过保险不是奢侈品，在有条件的前提下，当然是越多越好。我只是想请您考虑在条件允许的情况下，买点商业保险作补充，这样您的保障会更全面、更充实一些。

客户付先生：也许你说得有道理，说说你的理由？

营销员小金：首先，除了住院医疗保险与您的单位医疗保险不能重复报销以外，其他诸如养老、重疾、身价保障等是保多少给多少，与您单位的给付不冲突。这样一来，您就会比别人多了一块儿保障和“福利”，这不是一件很好的事情吗？

另外，商业保险的住院补贴（住院日补贴、大病日补贴、手术日补贴）给付是您单位医疗保险所没有的，一旦有用得着的时候，那不是更有利于治疗，也可 成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

以减轻家庭的负担吗？

客户付先生：哦，这倒是不错的。

营销员小金：另外，像商业保险还有管意外和意外医疗的，这是您的单位医疗保险所没有的，也不贵，百八十元钱就可以保好几万元，乘坐轮船、飞机等交通工具还有双倍甚至是3倍的意外给付，保障蛮高的。还有，一般商业保险除了约定所保的内容以外，都有身价给付，当我们有朝一日不得不离开这个世界的时候，还能给自己的家人留下一笔遗产，这同样是您单位的福利保障所不具备的。

客户付先生：哦，听你这么一说，商业保险的确有很多优势，那好，我考虑考虑吧！

营销员小金：那好啊！凡事考虑周全最好。其实，商业保险的要求也是很严格的，它不但要求投保人身体健康，还要求投保人和被保险人在投保时，就相关问题对保险人如实告知，还须在投保书上亲笔签名，待保险公司审核通过以后才能承保（转移话题）。

客户付先生：我再想想吧！

营销员小金：您有这样的想法很好，只是这商业保险说简单也挺简单，说复杂也是挺复杂的，就连我们这些专业的人士还得天天学习、天天研究呢！不如趁今天您休息，刚好我也在这儿，咱们一块儿研究研究多好啊！您看，就拿住院补贴保险来说（拿出条款、纸和笔为客户演示保障利益）„„ 13.经典话术：“你是新手，我信不过” 保险营销队伍总免不了有大量新人加入，然而，客户除了对保险持怀疑态度以外，更对刚刚入行的新员不太信任，这除了对保险和推销活动贯性的排斥心理以外，更多的是对新人的专业水平的怀疑。遇到这种情况我们该如何应对呢？

营销员小辛：您好，姜师傅！今天您休息是吧？

客户老姜：是的，我今天休息，小辛怎么有空来我家，还拎着个皮包，就像个是搞推销的似的。

营销员小辛：哈哈„„也差不多啊，但我推销的可不是刮胡刀、计算器之类的小东西，而是与每个人的生活和生命息息相关的非常重要的人生保障。

客户老姜：噢，你去卖保险了，怪不得我看你像个推销员呢！今天你该不是来向我推销保险的吧？

营销员小辛：是，也不是。说是，是因为我觉得我们大家都需要保险；说不是，是因为买与不买您自己说了算，我不会强求您。

客户老姜：那倒是，你来找我做别的事还有情可原，若是让我买保险„„保险是好东西，对谁都好，不过，在这方面你还是个新手，我信不过啊，哈哈„„

营销员小辛：咱们是老相识了，您还信不过我什么呢？是我的人品？还是别的什么？

客户老姜：不不不，你的人品我信得过，我对你很了解，你是个老实厚道的人。我是说，保险你才刚开始干，在业务方面我不太放心呀！

营销员小辛：我已经取得了保险监管部门的从业资格认定，您看，这是我的展业证书。

客户老姜：这只是一个方面，我是觉得你业务方面还„„还不太，应该还不太专业吧。所以呢，我不太放心，在你之前已经有很多老业务员来找过我了，还有几个业务主任、部经理职级的，我都没买，现在在你那买，我还真的不太放心啊。

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营销员小辛：您的心情我很理解，换成我，我也会这样想的。一般情况下，我们买东西都会考虑很多因素的，这是人之常情啊。不过我认为，在选择为自己服务的营销员时，他的人品是最关键的。其次就是他的专业水平，而一个人的专业水平并非与他的从业时间成正比，一个不用心的人干得时间再长，也未必很专业。而一个时时处处都在用心做事的人则很快会超过那些虽从业时间长，却是“做一天和尚撞一天钟”的人，您说是吧？

客户老姜：那么，你怎么能让我对你的专业水平信服呢？

营销员小辛：您可以就与保险有关的问题向我发问，看我是否能圆满地回答您，如果我回答不上来，那我就是不够专业；当然，一些十分疑难的问题我们也可以共同探讨，或者请教公司，您看如何？

客户老姜：嗯，就凭你这种自信劲儿，我觉得应该没有什么问题，不过，我总觉得从业时间长工作经验会相对多一些，客户的服务会更有保证吧！

营销员小辛：当然了，经验是时间的积累，但是，对于一个肯学习、愿动脑，时刻为客户着想的人，他会找到许多使客户满意的方法来的。在这个行业里讲究“悟性”，一个悟性高的人会很快找到赢得客户的最佳途径和方式方法。虽然我不能算是一个悟性高的人，但我一定是一个很用心的人，特别是在客户服务方面。我在想，随着时间的推移，我的客户肯定会越来越多，而不同的客户各有优势又各有所需，有所能又有所不能，因此，我将我的所有客户组成了一个“客户互助会”，可以相互帮助、各取所需，又扩大了彼此的社会活动面„„

客户老姜：嗯，你的确是个很不错的新手，我可以考虑你的保险！

14.经典话术：“保险是买少了不管用，买多了交不起钱”

有一些客户明明知道买保险对自己有好处，也了解许多投保的程序，但依然提出反对意见，他们往往说：“保险好是好，可是那东西买少了不管用，买多了又交不起钱。”言外之意是：算了，我还是不买的好！遇到这种情况我们该怎么办呢？

营销员小强：吴大哥，您好！今天怎么这么清闲啊？

客户吴先生：呵呵，今天轮到我休息！你请坐。

营销员小强：好的，吴大哥。哎！吴大哥，我知道您对保险很了解，刚好您今天有空，不妨我们来探讨一下保险上的事？

客户吴先生：哈哈，可以。不过我觉得，保险好是好，可是那东西买少了不管用，买多了又交不起钱。

营销员小强：您说的有一定道理，因为保险毕竟是要花钱来买的，不过呢，我觉得也不一定完全在理儿，请您听我解释一下。

客户吴先生：你说吧！

营销员小强：第一，保险不一定多买才好，根据自己的实际情况，买合适就好。就拿我们穿衣服来说吧，在机关、事业单位工作的人，穿职业装、西服多一点，休闲装可以少一点；而走南闯北做买卖经商的人，休闲装多一点，西服可以少一点；但不论是哪种服装，多和少都是相对的，并不那么绝对。太少了，换洗不过来，太多了是一种不必要的浪费。

第二，保险的种类有许多，没有必要各个种类都去买，要有所侧重，适合自己就好。比如：风险性比较大的客户，买保障性险种多一点；医疗保障不足，又对自己将来的健康问题比较担心的客户，健康医疗险种可以多买点；农民客户缺乏养老保障，养老险种可以多买点。

客户吴先生：你说的只是一方面，我是说同一个保障险种，比如大病保险，成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

一旦患上“重大疾病”花钱肯定不少，“重大疾病保险”买少了，起不了多大作用，而买多了，每年则需缴纳很多保费，这是个大问题，是一个很大的矛盾。

营销员小强：您说的情况的确是一个矛盾，这就需要量力而行，在可能的情况下，尽量使自己拥有更完善保障，这是人人都向往的。其实，买得少了不是没有用，而是作用不足而已。但有总比没有强。给您讲个笑话听：曾经有一个人，他有4个包子。他吃了第一个没饱，第二个、第三个还没饱，当他吃了第四个的时候，他吃饱了。于是他很后悔，早知道吃第四个饱子能饱的话，我不吃前边那三个就好了，留着下一回饿时再吃。您想，这可能吗？对于他来讲，前面他吃的每一个包子都起了作用。

客户吴先生：哈哈，有意思，那你的主张是？

营销员小强：钱多多买，钱少少买，我们所要做的，不是因为钱少买的保障不足而放弃购买，而是要努力工作，不断改善我们的经济状况，从而提高我们的生活质量，让自己生活得更好一点！在使自己生活不断改善的情况下，提出更多的资金投入到保险上来，让自己的人生保障高一点，再高一点；充分一点，再充分一点。

客户吴先生：嗯，你说得有道理。那你说我该怎样选择保险呢？

营销员小强：从您的谈话中和您的实际情况来看，您需要首先考虑重疾保险。另外，您的工作收入是家庭生活费用的主要来源，固而，应当提高您自身的保障额度。根据这些情况，我可先给您设计1份以健康保障为主，缴费低、保障高的投保计划。您看这样好不好（拿出纸和笔，一边写、画，一边讲解，让客户情不自禁地参与进来），来，您看„„

客户吴先生：噢，好的。

15.经典话术：“有意外保险就行了，别的没多大用”

有些客户已经买过一些意外伤害保险。他们认为，这已经足够了，不需要再买其他保险了，而且在他们看来，只有意外伤害保险的作用大，其他保险就无关紧要了。应如何应对呢？

营销员小青：您好，王先生！上次我给您讲的产品您觉得怎样？

客户王先生：哦，我想过了，觉得已有意外保险就行了，别的没多大用。

营销员小青：是这样啊，您是在什么情况下买的意外伤害保险？

客户王先生：我每年都买，就觉得整天骑摩托车、跑里跑外的，也看到别人骑摩托车出过意外，做保险的小张是邻居，他来找我，花钱不多，也没怎么考虑就买了。

营销员小青：您是说骑摩托车有意外风险，为了防止发生意外才买的是吧？

客户王先生：对，就觉得这个保险花钱不多、保的不少，挺实用的。

营销员小青：嗯，意外伤害保险的确不错，交钱不多保额却很高。我知道，您也是意识到骑摩托车的风险才同意买的，但不知您是否同样意识到，除了意外伤害，人生还有其他的风险，如：疾病和衰老等？有的人一生没遇到过什么意外，但是，疾病和衰老却是谁都难以避免、难以逃脱的。

客户王先生：这我倒是没多想过，只是看到有那么多意外发生，我还曾去医院看过一位因发生意外住院的朋友。

营销员小青：正是因为这些意外事件来得比较突然，给人的冲击力大，所以，给您留下的印象也比较深刻。但是，往往疾病就来得不是那么突然，尤其是人的衰老，是一个缓慢的过程，在一个人还年轻，精力充沛时，也就很容易忽视这一点，然而，生老病死是大自然的规律，是谁也无法回避的事情。您说是不是？

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客户王先生：你说的那种情况我也知道。不过，人们对这些事情多少会有些心理准备的，不像是意外，来得突然，谁都无法准备，防不胜防，所以，买点儿意外保险还是有必要的，其他的用途不大，都有心理准备的。谁还不为自己存点养老的钱和防备生病的钱呀。再说单位也有养老保险和医疗保险，不用多操那个心了。

营销员小青：您单位有养老保险和医疗保险这很不错，起码有个基本保障，有些人就没有这种待遇。不过，人生的这些保障不像穿在身上的衣服，该穿哪件就穿哪件，穿多了也没用，保障却是越多越好，您说呢？再者说了，像是我公司的重大疾病保险，跟您单位的医疗保险不发生冲突，这种保险是按确诊一次性给付，保多少给多少，保额也很高。另外，我公司的医疗补贴保险，还是按住院天数给付的，这对您单位的医疗保险是一种很好的补充，单位报销比例毕竟是有限度的。

客户王先生：看来你们的保险种类还真不少，多一点保障是不错。

营销员小青：是啊，这就是商业保险与社保和医保的不同之处，也是它的优势所在，总有一款适合您啊。

客户王先生：不过那种保障与我自己做准备有什么不同？还不是花我自己的钱？

营销员小青：当然有不同了。你自己准备的钱肯定是存在银行里，到用时一定还是那些钱，利息寥寥无几，而买了保障型的保险却是专款专用、积少成多，到时候可以以一当十，当百，甚至更多，跟您买的意外伤害保险是一样的道理，只是所保的内容不同罢了。

客户王先生：哦。

营销员小青：您觉得别的保险没多大用不是它们真的没有多大用途，而只是您没有意识到意外伤害以外的风险对人具有同样大的危害而已。

客户王先生：明白了。

客户杨大姐：他是3月27日生日，已经过了，今年刚好4周岁„„

保险推销话术大全：精典话术惯例

一、至理名言

如果我有这个能力，我一定要把保险这两个字，写在家家户户的门楣上。——邱吉尔（英国前首相）许多东西是买了才相信，而人寿保险是相信了才会买。——周润发（香港著名影星）别人都说我很富有，拥有很多的财富。其实真正属于我个人的财富是给自己和家人买了充的人寿保险。——李加成（香港著名企业家）保险的意义在于：今天为明天做准备，真是真稳健；生时为死时做准备，这是真旷达；父母为孩子做准备，真是这慈爱。——胡适（中国著名学者）只有拒绝风险的人，没有拒绝保险的人。——季伍利（作者）

1、保险是强者购买的商品，弱者享受的保障。

2、买保险有分红，投资理财更轻松。

3、科学理财，财源滚滚，您不理财，财不理您。

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4、平时当存钱，有事不缺钱，养老永领钱，万一领大钱，投资稳赚钱，破产保住钱，受益免税钱。

5、人无远虑，必有近忧；有备无患，有保无险。提早为自己健康的身体购买一份医疗保险，没病时，保险会带来一个平安与祝福；有病时，保险会送来一份急需的现金，不会让健康因为金钱和短缺而留下深深地遗憾。

6、平时您省下一点零花钱，办一点人寿保险，显您一世英明，保您全家平安。

7、您花钱买的是保险，带去的是您全家的保障，捎去的是保险公司的祝福。

8、您买一份分红保险，利息有保底，红利有保障，年年派息，岁岁分红。

9、您买分红保险，父母享分红，子女有保障，一人投保，三代受益。

10、分红保险，合理避税（利息税、所得税），享受分红，红利滚滚至，利息年年来，保障伴终身，理财多收益。

11、保险公司是您免费的投资理财顾问，可以这您的钱财发挥更大收益——高额的保障，丰厚的回报。保险推销话术大全：促成话术

促成不是只有一个步骤,而是一连串动作的连续,不是一个交易,而是一系列交易的总和。————林裕盛（台湾寿险大师）

促成没有丝毫的侥幸，惟有推销员的勤奋的努力。—-季伍利（一个小人物）促成代表了收获，付出代表了播种，只有付出，才能杰出。—季伍利（一个小人物）促成话术的技巧

1、促成讲话时语气要坚定，态度要坚决。

3、促成时要大胆心细，不可犹豫。

2、促成讲话时语言要精练，动作要敏捷。

4、促成时要快速积极，以快取胜。

3、成时要察言观色，把握成交信号。

5、促成时要少说为佳,倾听为主。

1、顾客：你也不要来了,这不有您的名片吗?上面有你的电话和手机,等我考虑好我打电话通知你,我不买则已,买肯定找你买，要省得你跑前跑后,浪费你的宝贵时间。

推销员：谢谢你！你真会替我考虑，你一定不要介意，推销保险是我的工作职责，能为你送去一份保障是我的幸福，你看通过我的多次来访和介绍，你也深切地感受保险的好处和意义,你也的确想为您的家人购买一份合适的保险,同时你也认可了我这个推销员,从我们保险专业的人士来讲,作保险越早做越合适,为什么这样讲呢?一是风险无处不在,天有不测风云,人有旦夕祸福,保险可以等,风险可以等吗?一旦风险降临在你我的头上,到那时后悔就来不及了。二是你既然已经决定购买保险为什么还要等呢？要知道买保险它也是一种投资，同时也为了你的家庭建立一份未来的风险保障，它是一种变项的储蓄，是在帮助你聚财、理财、生财，有人说：“科学理财，财源滚滚，你不理财，财不理你。”你从我这办理了一份保险，就是让财气伴随着你，幸福围绕着你，风险避开你，厄运让开你，爱心呵护着你，你今天给我一个机 成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

会，明天我回报你一个惊喜，此时此刻你还有什么可犹豫的呢？

2、顾客：你让我考虑一下，等一等再说吧！

推销员：你讲的很有道理，向保险这样的长期投资你就应该通盘考虑全面分析才对，但是正因为是长期投资才应该购买人寿保险，为什么这样讲呢？你看一看西方国家的保险它己广泛深入人心，人人都有保险，人人都有保障，况且我国实行改革开放，向发达国家并轨，西方国家的昨天，就是我们国家的明天，你不妨回顾一下你周围的人，都购买了我们中国人寿保险公司的保险，还有你的孩子在学校也不都参加了保险了吗？由此可见保险已成了生活的必需品，尤其向你这样有超前意识，明智的人就更应该购买人寿保险，为你的将来做一个未来的打算,你看你也了解了我们的公司,知道了符合你需要的人寿保险,同时也认可了我这个推销员,何不做当机立断做出决断呢?现在我就给你来个现场办公,马上给予办理。

3、顾客：现在我没有钱，等到我有钱，我再去找你不就行了吗？推销员：你现在没有钱不要紧，正巧我身上带的有钱，我现在先给你办，等我三天办好以后给你送保单的时候你带给我钱不就行了吗。

顾客：不不！谢谢你了，我现在的确没有钱，等我有钱一定找你办理。

推销员：你看是不是这样行不行？你量力而行办保险先分二步走。第一步：你先办理一份交费少的保险，每月仅仅需要交纳60多元的重大疾病保险和人身意外伤害保险，这样你就建立一个基本的风险保障，以应对不测。第二步：等到你将来经济条件好转了，你再追加保障大的险种不就行了吗？

顾客：你讲的都对，而我现在的确连每月60多元都交不起，怎能办保险呢？

推销员：你可真会开玩笑，你每月的手机费，香烟费也不止60元，你难道说宁可花钱购买香烟抽却不能为你的健康的身体花一点钱，况且抽烟有害，不利于健康，而你购买我们的保险却是利国利民又利已的好事，难道说你不乐意购买吗？更何况你一旦购买了我们的保险，就有人关心你爱护你，有人替你服务，最为主要的是一旦你真有什么意外？我会及时的出现在你的面前，为你嘘寒问暖给你送上一笔急需的现金，请你给我一次服务的机会吧！顾客：你的服务真是太热情了，但是我每月还是交不起来60多元。

推销员：这样我向介绍一种绝对让你交的起的保险，每天仅仅需要5角钱的意外伤害保险，全年月180元，我们中国人寿保险公司的老派产品，很受广大市民的欢迎，是符合你的最佳保险,它交费少,保障高,是我们公司的爱心产品，今天我把保单己带来，就请你办了吧，况且保险的确对你有好处。

4、顾客：我还是要等一等再买保险。

推销员：保险你可以等，但风险你可以等吗？买保险就是卖风险和买健康，买保障，不怕一万就怕万一，万一有风险，保险就是你给家庭的避风港和救生圈，人生在世，如海上行船，有风和日丽也有惊涛骇浪，我们不能把握天气，却可以准备好救生衣。保险是我们每一个家庭都需要的，迟办不如早办，早办不如现在就办，早买早受益，早得保障。

5、顾客：我暂时不需要保险，等我需要时我在找你。

推销员：人总是要老的，老了总是要钱来养的；人总是要生病的；生病总是要钱看的，年轻力壮之时依靠身体来赚钱，年老体弱之时花钱买健康，你如果说单一依靠储蓄来养老，那么 成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

未免单一，如果说我们不幸生病，银行是不给我们报销医疗费的，如果万一我们有一日驾鹤仙去，银行能给你我一笔风险金吗？显然不行。我们的人寿保险是帮助你理财计划。有人讲：“吃不穷，用不穷，不会计划一生穷”，保险其实也是一种变项的储蓄，它只不过是分散投资罢了，它一方面是强制储蓄，别一方面是帮助你有计划的使用现金，有病时它既可以给你报销医疗费，意外时又可以给你伤残基金,万一哪一天我们出差永远的远行,它还可以给我们的家人留下一笔可观的生活费,你讲这样的保险金你不需要吗?

6、顾客：我没有时间谈保险，以后再讲吧！

推销员：我知道像你这样的成功人士时间一直很紧，工作一直很忙，但是我能否能你提个小小的建议，有人曾经这样讲过：“你的事业干的再好，也是他人的；你的金钱再多，也是儿女的；而你的身体却是你自已和家人的”，你是这样把你100%时间都投入到工作当中，而你为什么不能给自已留一点点时间吗？哪怕1%也好？为你的将来做一个规划设计呢？你就算不为自己想一想，也要为你的家庭和孩子着想，为你和家人办理一份保障，以解决你的后顾之忧，省一点时间，费一点事情，省一点零花钱，办一点保险，保你一家平安，显你一世英明，我相信今天你明智选择，必然换来明日的辉煌，你说是吗？

7、顾客：我下个月再保，你下个月再来吧！

推销员：人的一生，旦夕祸福，谁也不能预知明天的风雨，我们不能把握天气，却可以出门带把雨伞，买保险就像买一把雨伞，不能等到雨来了再买，饱带干粮晴带伞，有备无患，有保无险，买保险这是越早越好！

8、顾客：我现在年轻，不需要保险。

推销员：你年轻真是太好了，我可真羡慕你有这样辉煌的年龄啊！风华正茂，意气风发，正是大展宏图之时，然而不因为你年轻，风险就远离你，疾病就绕开你，历史上不是有许多英雄人物“出征末捷身先死，常使英雄泪沾巾”英年早逝吗？也正是因为你年轻，我才向你推销保险的，一则你年轻办保险，保费交的少，保障高；二则你身体好，不需要体检，办起来常容易简单；三则正因为你年轻，你有充分的挣钱的能力和充足的交费能力，你不会感到缴费的压力，你看我今天发票已带，投保的文件已带齐，这是投保单和健康状况调查表，你看一遍，填写一下，我现在就给你办理！

9、顾客：我生活很平静，不需要保险。等到我需要的时候，我再去找你。

推销员A：我真得很羡慕你有这样平静的生活，不象我们搞销售的，每天工作压力这样大，每日东奔西走，很是辛苦。平淡的生活是令人心驰神往，钦佩不已、但是俗语说得好；“人无远虑，必有近忧，末雨绸谋，居安思危。”我们不能仅仅满足目前的一时平静的生活，而是渴望终身的安康和幸福，为此你需要为你的一生的平静和幸福作一个充分的准备，乘着年轻办理一份终身的保障，以彻底解除你的后顾之忧，希望你能给我一次为你服务的机会。推销员B：我知道您很幸福，我真的好羡慕您，然而我们今天的平静，并不代表明天安宁，正如我们此时此刻遇到企业破产，职工下岗分流一样，五年前你我谁也没有料到社会会走到今天这个地步,国营单位也不保险,您难道还能指望单位保险一辈子吗?在国外外国人都是通过保险来解决后顾之忧的,小孩子生下来父母就他们办理了各种各样的保险,等他们长大成人以后自己又办理了许多保险,我国正在向发达国家发展靠拢,政府正在摆脱企业的包袱,以后 成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

只有依靠自己才是唯一正确的选择，像您这样聪明的人难道还要等到以后办理保险吗?何不当机立断呢?此时此刻我就在您的身旁,为您服务,请问您还犹豫什么?

10、顾客：我现在不想买保险，等到我年龄大的时候，想买时再去找你，反正你又不会出国。推销员：你讲的也有道理，但是到时你的年龄大了，你想保就怕我们公司都不一定给你保，因为年龄大了，一则我们要体检，你的身体一旦不合格我们要拒保；二则再说你的年龄大了，保险费也要很贵，保险不合算；三则风险无处不在，不怕一万，就怕万一，有备无患，有保无险，买保险还是越早越好。而此刻投保交费少，保障高正合适。

保险推销话术大全：拒绝话术

推销，从被拒绝开始。—戈德曼（世界推销大师）

未曾失败过有人，恐怕也未曾成功过。—法兰克*贝德加（美国寿险大师）要不断地去认识新朋友，这是成功的基石。—法兰克*贝德加（美国寿险大师）不要躲避你所厌恶的人。—法兰克*贝德加（美国寿险大师）

没有拒绝也就没有成功，拒绝是走向成功的必经之路—季伍利（一个小人物）客户的拒绝是正常，不拒绝是我们的福气。—季伍利（一个小人物）拒绝话术的技巧

保险推销员要处理拒绝，首先要处理心情，其次处理问题，拒绝要有艺术，话术要有技巧。高明的推销员能做到，既巧妙地处理了拒绝，同时又阐述了自己的观点，既结交了朋友，同时又推销了产品。

1、先要认真的倾听完毕，表示礼貌尊重。

2、然后重复对方的观点，表示理解赞同。

3、再阐述自己的观点，以缩小差距，求同存异交流。

4、拒绝要委婉，阐述自己的观点时要坚决。

5、交谈是为了交流思想，而不是争论分辩。

推销员：您好！我是保险公司的推销员，特向你们推销保险!请问你们买过保险了吗？

1、顾客：我已经办过保险了

推销员：请问你在哪家公司办得保险，我能为你提供帮助和服务吗？ 顾客A：我在单位办得保险，保险费从每个月工资里面扣除，养老医疗都有。

推销员：噢，我知道了，你在单位办得是社会统筹保险，跟商业保险不一样，我是中国人寿保险公司推销员，办得是商业保险，商业保险和社会统筹保险两者有本质的区别。商业保险有保险责任，而社会统筹保险却没有，两者有本质的区别，社会保险犹如一道木门，而商业 成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

保险犹如一道铁门，铁门和木门合二为一，珠联璧合，岂不为您提供更安全，更完善的保障吗？如果你不介意的话，我特向你推荐我们公司的专门符合你的寿险产品，你愿意吗？我想你肯定愿意。

顾客B：我在保险公司办得保险。

推销员：噢！恭喜你了，您真有保险意识，像你这样成功的人，就应该有商业保险，请问你在我们公司办得哪种保险，哪位推销员给您做得服务，如果他不在工作，您能否为我提供一个为您服务的机会呢？

顾客：谢谢你了，具体办得什么保险我也不太清楚，到时交钱就行了。

推销员：你看这样行不行，明天上午10点，或者明天下午4点，劳驾你把保险单带来，我帮你看一看，哪些不清楚的地方，我为您做咨询服务，现在不是提倡明明白白买保险，实实在在在消费，做一个聪明的消费者多好呢？您看，就明天下午4点吧。顾客C：我在平安保险公司办得保险。顾客D：我在泰康公司办得保险。顾客E：我在太平洋保险公司办得保险。

推销员：请问您在太平洋保险公司办得什么险种。顾客：我在太平洋保险公司办得“老来福”保险。

推销员：恭喜您了！您真有保险意识！那种险种太好了，真可惜，现在已经停办了，它规定女同志55岁，男同志60岁领退休工资，一直领到身故为止，而且每年工资总额按5%递增，另外，身故还有抚恤金，真是太好了。您真聪明。但是，好是好，美中不足，白壁微瑕，缺乏大病医疗保险，您看，我们公司新进推出一种风靡全国，老少皆宜，特受老百姓欢迎的一个险种，尤其像您这样成功的人士，更需要这种大病和医疗风险保障，您看这是我们公司的宣传单，我为您免费介绍一下……

注 明：（作为专业的保险推销员，应该了解同类保险公司的相应情况，以便更好地为客户服务，做到知已知彼，百战百胜。）

顾客F：别提保险了，一提保险我就来气，作保险的时候，推销员跑得特别勤，我都被他缠死了，最后看着面子，看他实在可怜，办了一份保险，现在倒好，办过保险了，“只给米吃，不给面见”，一年见不到他的影子，收费的时候来了，现在倒好，他不干保险了，找不到头绪，也不清楚办得什么保险。你们保险公司推销员用人朝前，不用人朝后，尽干过河拆桥的缺德事。我再也不上当受骗了。

推销员：噢！真不好意思，这实在是太气人了，应该批评，我是中国人寿保险公司的推销员，专门做售后服务的，请问给您办保险的推销员叫什么名字？我能为您提供帮助吗？ 顾客：我就在你们公司办得，推销员叫张某某。

推销员：噢！原来是小张，他以前是在我们公司工作，工作地也很出色，我们关系也还可以，后来因为个人发展，到别的公司工作了，您看，这是我的名片，需要你需要做服务，随时打电话，随叫随到，保你满意。另外，这有一张服务卡，请填上您的姓名，电话、地址、单位和以及所办的险种，以利于我给您提供最优的服务。

顾客：噢！像你这样的服务态度还可以，挺热情的，做业务就应该像你这样，实实在在，对 成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

人诚实，我所办得险种是……。

顾客G：算了，算了，我也不需要您为我提供什么服务，也不需要再买什么保险了，我现在正忙，请您另外再赶一家吧。

推销员：（大声地笑道）唉！你真幽默，我成要饭的了，您让我再赶一家，我今天就不赶了，我就在您这要饭了。不过你不要介意，我们不是搞售后服务的吗？最近，有的顾客到公司反映，有极个别推销员，挪用保费，拿了保费以后去炒股，去还债，有的甚至出具假保险单，欺骗客户，我是中国人寿保险公司售后服务部的，专门做售后服务的，请问您在我们公司办得什么险种，谁为您办得，推销员是谁？保单拿出来，我看一看。

顾客：啊！原来还有这样的事，我得看一看我的保险单，业务员我还叫不上什么名字，他也不来了。

推销员：这样吧，您把您的保险单能否拿给我看一看？业务员是谁？工号是多少？ 顾客㈠：噢！我的保险单在家，明天上午我带来，请您帮我看一看。请问您叫什么名字？能否给我一张名片？

顾客㈡：那可以，我的保单就在这里，麻烦你帮我看一看。

顾客H：我已经在保险公司办过保险了，不需要再买保险了。

推销员：我知道你已经办过保险了，但是买过保险跟买全保险是两个概念，现在不是提倡“小而全”“不是大而少”吗？例如：养老保险，医疗保险、意外保险、分红保险都要做一点吗？如果您不介意地话，我为您推荐我们公司新进推出的，畅销全国的老百姓人人喜爱的分红储蓄型保险，您看行吗？

顾客㈠：您讲得很好，保险多多益善！可是眼下，我连交上次保费都困难，哪能还办新得保险。

推销员：那不要紧，我们公司的保险保费每月１０元钱，很便宜任何人都能办理。

顾客：啊！还有这样的保险，你给我介绍一下！

推销员：这就是我们公司的“拳头”产品，意外伤害综合保险，每月十元，保额八万，期限一年。具体内容是……。

顾客㈡：分红保险，才出来的吗？你给我介绍一下？ 推销员：分红保险的具体内容和特点是……。

顾客㈢：买一份保险还不知道怎么买得来？买这么多份保险有什么用？钱还是放在自己手上好，指望谁都不行。

推销员：您讲得很有道理，保险买多了，从表面上看是没有用，但是说句实在话，从风险的保障角度来讲，确确实实是多多益善。正如您手上有１０万存款跟１００万存款相比不一样。尤其是像您这样有身份的人，事业成功的人士，更需要身价保险，最近我们公司新推出一种，专门为您这样成功人士订做设计的一种保险。非常适合您。具体内容如下……。

2、顾客：我没办保险。

推销员：（微笑道）那就对了，你要办过保险了，我就不找你了，今天我是特向你来介绍保险的。

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顾客A：我不想买保险。

推销员：难道这样好的产品，你不想购买吗？保险可以让你过得体面有尊严、保险可以化解分险、保险可以让你高枕无忧、保险可以让你越老越风光、越老越值钱、越老越潇洒。难道你不想试一试吗？ 顾客B：我没有钱买保险。

推销员㈠：（微笑道）你可真会开玩笑，像你这样成功的人士，难道会没有钱买保险，既然你有钱去买车购房，难道就不肯花费一部分费用为您自己购买一份保障吗？

推销员㈡：如果你一旦出现意外或者身体有疾病，您到医院救治时，您能说我没有钱，不抢救不看病吗？况且人的生命是无价的，人可以创造一切，留得青山在，不怕没柴烧，您难道不想为您健康作一份投资吗？

3、顾客：我不相信保险，保险公司都是骗人的？

推销员：您真会开玩笑，您这样一讲，我们保险公司推销员都成江湖骗子了，既然保险公司是骗子，您看满大街跑得汽车不都办了保险了吗？还有像您的孩子，在学校不也参加了保险吗？难道像您这样聪明的人士，还会让您的孩子上当受骗，事实上保险公司并不是骗人的，要是骗人的，国家早都给取缔了。而事实上，保险公司从建国到今，已经成立了整整５３年了，已经有５３年的历史了，而且全世界各国，全国各地都有保险公司，而且生意异常火爆，事业方兴未艾，您看保险公司怎么是骗人的呢？

4、顾客：保险公司都是讲得一套，做得一套。作保险的时候，你们喊我爹，赔钱的时候，我喊你们爹，你们都不赔钱。唉！钱还是放在手上安全，方便，想怎么花，怎么用都行。推销员：您讲得很有道理，正像老百姓所言：“保险公司交费容易，赔钱难”。我要是您，我宁可不买保险，也不找气生。那么我想请问您，您怎么知道保险公司赔钱难的呢？ 顾客Ａ：我听别人讲得，别人都这样说。

推销员：噢！原来你是听别人讲得，人们不是常说，眼见为实，耳听为虚吗？毛主席不也讲过吗？你要想知道梨子的滋味，你必须亲口尝一尝，道听途说的消息，您怎么能够相信呢，正像前段时间闹“非典”有人造谣说：“小孩生下来就会走路和说话，说了两句话，防非典要放鞭炮，除瘟疫要喝绿豆汤。说完了就死。这种消息像您这样有知识有文化的人士能够相信吗？正如保险一样，你能听别人讲吗？你自己不了解一下，怎么行呢？

顾客Ｂ： 这是我亲身体会的，前几年，我家有出租车撞车了，保险公司也勘测现场了，交警大队也处理了，赔钱时难死了，我又是请客又是送礼，求爹爹拜奶奶一样，跑了无数趟。才把赔偿金要回来一点，早知道如此，我就不买保险了。

推销员：噢！您讲得很有道理，要是我也和您一样，都气死了。您讲得是几年前的计划经济时期，全国只有一家人民保险公司，垄断经营，独家销售，正像邮电局一样，当初我装电话时，我也请客送礼，还给了装电话的好处费,好不容易才装了一部电话。那时，服务态度还不好，现在呢，搞市场经济，整个服务全部改变了，真正体现了顾客至上，服务第一，把顾 成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

客当成上帝了！我们现在提倡及时理赔，及时兑现，如果你不信，请您为我提供一个为您服务的机会，保您满意。

5、顾客：我有亲戚在保险公司，买保险也不在您手里买，你也不要浪费时间了。推销员：噢！那很好，你有朋友在保险公司，说明你对保险有更深一步的了解，我就是中国人寿保险公司的推销员叫季伍利，请问您的朋友在哪家公司供职？ 顾客Ａ：我朋友叫李某某，就在你们公司。

推销员：噢！原来是老李啊，他是我好朋友，他业务做得也不错，跟我不相上下。但是，我知道你能否有这样的体会，比如买衣服，与其到熟人店里去买，还不如去生人店里去买，你可以杀价还价，不合适还可以退！但是，在熟人那里，碍于情面，你却不好讲！“鬼迷熟人”，就是这样道理，您看这样行不行，我公司新推出的一种分红储蓄保险，我为您介绍一下，如果您觉得合适，您可以从您朋友那里买，如果您觉得您朋友为您服务得不甚理想，你为我提供一个为您服务的机会。

顾客B：我朋友叫张某某，在平安保险公司。顾客C：我朋友在泰康保险公司，叫孙某某。顾客D：我朋友叫何某某，在太平洋保险公司。

推销员：噢！原来是何某某啊，原来他在太平洋保险公司，他们公司的产品也是很好的，但是我们公司的产品更出色，人们不是说：“货比三家，不吃亏”，我特向您介绍一下，我们公司新开发的，独有的专门为您这样的成功人士，设计得险种，很受欢迎。我们的险种具体是……。

顾客E：我为什么要告诉您呢？

推销员：噢！您不要介意，我们不是专门搞保险营销的吗？现在不是提倡公关服务吗？多个朋友，多条路，多个人缘，多座桥。您多认识一个朋友多好呢？俗称：“有人脉，才有钱脉”，我是中国人寿保险公司的推销员叫季伍利，这是我的名片，我非常愿意认识您。并希望和您成为朋友。

6、顾客：买保险不吉利，不买保险没有事，一买保险就出事。

推销员：你讲得非常有道理，从表面上看，买保险是有点不吉利，什么死亡、残疾、癌症、尿毒症、白血病…………，这些名词不但你看烦，我看都忌讳。但是不因为它们的存在，我就身故和残疾，得癌症啊。正像火葬场一样，不因为它的存在，我们就死人，正像医院一样，不因为它的存在，我们就有病啊。事实上，您和我不仍然健康，平安吗？所谓买保险不吉利，只是一个迷信和心理障碍罢了，我做了六年保险，有七百多个客户，出险的身故的只有一人，有病的十几位，其余不都健康吗？

7、顾客：办保险没有用，钱放在手上，养老看病都一样。我父母亲没办保险，不都活得好好得吗？为啥要办保险？

推销员：对，您讲有道理，手上有钱，是可以养老看病，但是有人讲，您现在有钱，不代表 成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

将来有钱，真正善于理财的人，说明他更有钱，现在不是提倡，科学理财，财源滚滚，你不理财，财不理你吗？您现在家里确实有钱，万一您有一场大病，要动用家里存款，花一个少一个，坐吃山空，往往耗尽家里所有积蓄，搞不好人财两空，您现在可以采纳我的建议，只需花一点点钱，为您办一个大病医疗和意外伤害保险，万一生病和意外，我立即给付一笔高额赔偿金，而不需要动用家里存款。让您渡过经济危机，以解燃眉之急，您讲，这样的保险不好吗？

顾客A：得了癌症我就喝药死！瞧也瞧不好，看有什么用，白浪费钱。有没有这样的保险，买了保险能够保证我不得癌症，如果有这样的保险，我就买。

推销员：您可真会开玩笑，如果有这样的保险，我还来问您吗？我自己都买过了，您讲您得了癌症你就自杀，事实上怎么可能呢？中国有句古话，“人到死来方想活”、“好死不如赖活着”，真的到那一天，人的求生欲望特别强烈，让您去死，恐怕你的亲人都不愿意。何不趁着你现在风华正茂之时，为您自己购买一份保险呢？那多好呢？我们的保险就是平时当存钱，有事不缺钱。万一领大钱，养老永领钱，破产保住钱，受益免税钱，您看这样的保险不好吗？

顾客B：我身体好的很，我怎么可能有病呢？

推销员：您讲得很有道理，正因为您身体健康，您才有资格来购买我的保险，否则等您有病了，您想买，您给我请客送礼，我也不会卖给你保险的，是的，我和您一样，身体都非常健康，您我都是凭着健康的身体，承担起家庭的重担，一方面千方百计的挣钱，养家糊口，另一方面赡养老人，抚养子女。但是，有句老话：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，你我一旦失去了健康的身体，满街都是钱，你我也没有办法去捡，到那时后悔都来不及了。看得出您是一位有事业心，有家庭责任感，而又孝敬父母，抚养孩子有爱心的人士，何不趁你风华正茂，事业腾达之时为您健康而宝贵的身体——特殊的钞票印刷机，办一份保险呢？以使他永远生生不息，创造出财富呢？

8、顾客：我年轻，我不需要保险，等我年龄大了，我再买保险。

推销员：我真羡慕您，您这样的年轻潇洒，事业有成，这样有智慧，有才华的一个杰出人士，但是正因为你年轻，我才向您推荐保险，如果您将来年纪大了，因为您的年龄、健康、交费等诸多原因，到那时您想办，我也不能给您办理了。何不趁着你年轻，挣钱能力强，身体又好，为您自己办一份保险呢？我们的保险实质就是：年龄越小，缴费越少，保障越大。切不需要体检，非常合算，正像您购买商品房一样，早买早居住，迟买要涨价。与其等将来涨价，不如现在做明智的选择。您说对吗？

9、顾客：等一等再讲吧，你的名片不是在这里吗？我要买我电话通知你，你也不要老往我这跑了，以浪费你的时间。

推销员：您看，保险你也了解了，你也想购买，何不当机立断呢？有句老话，“当断不断，反受其乱”，例如前段时间，我有一个客户是公安局的叫王某某，保单都填好了，准备交款时，他打电话跟他爱人讲，要办保险，他爱人当即表示，要等一等。我那位顾客是“妻管严”，成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

结果没办，谁知，过了两周以后，我再去他们单位时，他已经不在了，我很奇怪，一打听，谁知他因公出车祸，去世了。丢下了一个下岗的妻子，年迈的父母，年幼上学的孩子，真是应对了人生三大不幸。幼年丧父，中年丧妻，老年丧子。单位仅仅给了一点抚恤金而已，什么也没有，他的爱心和孝心都无法再表达了，您看，如果当时他采纳我的建议，保险公司最少即付20万元，以解决其后顾之忧，而现在什么也都没有了，我作为一个推销员，当时没有尽心尽责全力以即，把这份保险送到他的手上，我良心一直受到深深的谴责，所以，这件事一直深深的激励我，决不放弃，把每一份保险，每一份保障，都送到客户手里，让爱心得到体现，让孝心得到升华。您可以让保险等一等，您能让风险等一等吗？您就办了吧！

10、顾客：保险好是好，没有钱能否买保险，只要不要钱，我就买。

推销员：您可真会开玩笑，我想问您：“您早晨吃早饭不给别人钱可行，您坐车不付钱可行，您工作不拿工资可行”。不行吧，天下没有白吃的午餐，所以买保险要付费。

11、顾客：保险好！好！确实好！能否搞欠款赊账？只要能赊账，我就购买。

推销员：您可真有商业头脑，那我想问您，您在银行是先存钱，还是先拿利息，您能否先要利息不存钱。

顾客：那当然是先存钱，后拿利息。

推销员：那不就对了吗？您不付钱，保险公司怎么能为您提供保障呢？所以，购买保险要付款。

顾客：那你就不讲道理了，我买商品还给赊账呢？我卖人家商品也赊账给别人，你为什么不能给我赊账呢？

推销员：那这样吧，您看，您可有朋友能够赊账，如果有，您找他帮您办理吧！

12、顾客：买保险有什么用，人都是命中注定的，“生死由命，富贵在天”，“该死的时候我脸朝天，不死的时候我成神仙”买保险死了才赔钱，那个时候，我要钱还有什么用。推销员：您可真会讲话，照理讲人都死了，他确实不需要钱，但是人都是为人夫、为人妻、为人父、为人母，又不是一个人，钱对于死者来讲，确实没有用，但是，对于死者的父母、妻子、孩子确实有用，金钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的，活着的人一天也离不开钱，人们不是常说：“给孩子留钱不留债”，难道您真想有一天，您突然“驾鹤仙去”两手空空，您忍心丢下您年迈的父母，年幼的孩子，亲爱的妻子吗？不理不问吗？我想不会吧。您何不为您全家，和您自己为了您的孩子办理一份保险呢？

13、顾客：保险你替我们保险，谁能替你们保险呢？现在不是讲平安保险不平安，太平洋公司不太平，保险公司不保险，中国的保险都是骗人的，等国外保险公司进来以后，我买国外的。

推销员：您讲得很有道理！九二年的时候，当美国友帮保险公司登陆上海滩的时候，许多上海人购买美国保险公司的保险，导致国内保险公司市场占有率下降，然而十几年过去了，在上海滩，仍然是我们中资公司占85%，实践证明，中国保险公司并没有垮掉，天上不会掉馅 成功保险网：中国最有价值的保险门户网站

饼，保险公司就是赚钱的，亏本的生意谁愿意做呢？所以讲买保险并不是哪家便宜不便宜，合算不合算的，关键的是对客户来讲合适不合适，服务好与坏罢了，其实我们中国人寿保险公司的产品挺适合您的，我们的服务也有很大的提高，我在中国人寿保险公司从业6年，深深地感受到服务在一天天改善，客户在一天天得到尊重，真正地感觉到客户就是我们的衣食父母，您从我们手里购买保险，会找到一种上帝的感觉，而且您从我手里购买保险，我会为您提供快速而及时准确的服务，保您满意。

14、顾客：又是一个推销保险的，都烦死了，现在社会不稳定，今天不知道明天的事，今天这个单位破产，明天那个单位倒闭了，你给我们办保险，谁给你们保险公司办保险，将来你们公司倒闭了，我找谁？钱还是放在自己手里好！

推销员：您讲得很有道理，现在的许多单位是在关门，破产，我以前的单位它也破产了，我是改行作保险的，一晃六年了，然而保险公司和您我所在的单位是有本质的区别的，在任何一个国家，保险、银行、股市俗称三大经济支柱，属于国家统一领导，是不会轻意解散的！尤其是人寿保险公司，是受保险法保护，新保险法88条规定：“经营人寿保险业务的保险公司，被依法宣布破产的，其持有的人寿保险合同，及准备金，必须转移到其它有经营保险业务的保险公司，不能同其它保险公司达到转让协议，由保监委指定有经营人寿保险公司业务的保险公司接受，转让或者规定人寿保险合同及准备金应该维护保险人和受益人的权益”。顾客：保险公司都破产了，《保险法》有什么用呢？中国的法律顶个屁用？

推销员：您讲得很对，法又有什么用呢？然而实际情况并非如此，那么杀人偿命，借债还钱，天经地义，从古到今都违法，开句玩笑话：“你如果现在把我杀了，你可犯法”。我想肯定犯法，您难道讲法没有用呢？在讲到企业破产，都是依据国家规定的《破产法》来执行的，首先安顿好失业职工，补齐“三金”，即医疗保险金、养老保险金、失业保险金，另外根据工龄给予买断经济补偿。难道您讲法没有用吗？另外您有没有听说过保险公司破产的呢？我想没有吧。

15、顾客：您讲保险好是好，我单位已经有养老保险和医疗保险了我不需要再买保险了。推销员：您讲得有道理，买保险跟您买衣服一样，您现在有一件衣服，是为了遮衣避体，保暖防寒，如果您再买一件比较高档的衣服，显得不更英俊潇洒吗？钱是无价宝，花到那来那来好，您多一份保险，多一份保障，又有什么不好的呢？我们保险术语讲：“保险是雪中送炭更及时，锦上添花更优秀”。尤其像您这样事业成功人士，就更需要锦上添花，您看是不是？

16、顾 客： 我现在很忙，根本没有时间听您谈什么保险，请您走吧？

推销员㈠：哦，那对不起了，真不好意思，推销保险是我的工作职责，请您不要介意，这是我的名片，今天您没有时间，您看明天上午10：00或者下午4：30，我再来打扰您！您看行吗？

顾 客：行，行，改日再联系吧！

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推销员㈡：哦！看得出你是一位事业成功的人士，你现在工作的确很繁忙，日理万机，您把您所有的时间和心血都投入到忘我的工作当中，而丝毫不考虑到您自己，家庭和孩子，真令我敬佩，有人曾讲：“事业干得再好，属于单位的，财产再多，属于儿女的，而您的身体才是属于您自己的。”您不为您自己想想，您是家庭里面的生活支柱和栋梁，难道您就不能为您自己考虑十分钟吗？这样，您给我十分钟的时间，如果十分钟我不能够打动你，我就走，哪怕五分钟也行，我想五分钟对于您建立一个保障，只有好处，而没有坏处。

17、顾 客：我对保险不感兴趣，你跟我谈也白谈。

推销员：您讲得有道理，当初我进保险公司时，也对保险不感兴趣，然而经过几年的深入了解，发觉保险并不都是一无是处，它还是有好处的，他是难中送款，雪中送炭，患难见真心，保险见真情，不然的话就不会在西方流行了二百多年了，而进入中国大陆了。事业蓬勃，方兴未艾，号称世界第七大发明，您回头看一看，您周围的亲戚朋友，再看看您的孩子，在学校不都参加了保险吗？保险是社会必需品，而不是奢侈品，真是有百益而无一害，我想我要是您的话，我一定听一听，了解一下保险的好处和意义，而且推销员就在跟前，免费给您做现场咨询，我想您一定愿意！

保险推销话术大全：成交后的话术

1、推销员离场的借口要充分，不显山露水，不动声色，巧妙地离开。

2、推销员离场要不声不息，悄然离去；不要大声喧哗，显山露水。

3、推销员离场的话术要巧妙，借口要充分，要恰到好处，恰如其分。

4、推销员离场的话术要正常，借口要让人听了中恳，令人信服，让人理解，让人感动。

借口之一：（公司事）

1、推销员：王老师！现在有3：30分了吧！那我先走了，下午４点钟，我们公司要开主管例会，我现在不是大主管吗？没有办法，捧谁的饭，服谁管，那我先告辞了！

2、推销员：张经理！那我告辞了，按照公司规定，在收取客户保费三个小时之内，要把保险费交到公司，以利于尽快出单，立即生效，那我先走一步了！

3、推销员：季科长！现在是4：30分了吧！5点钟我们公司财务科的会计就不收钱了，我需要马上赶回公司交钱，不然就交不掉了。

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4、推销员：李科长！现在有10点了吧！今天上午10：30分，我和一个客户约好，他要到我公司办理和你一样的保险，那我先告辞了。

5、推销员：苏科长！前一阵子我公司一个推销员在收到顾客的保费以后，太粗心大意了，他违反公司的规定把保费带回家了，结果在上楼时包被小偷给抢劫了，几千元的保险费全部丢失了，真是很遗憾,那我需要先行一步到银行把你的保费给交了，以免节外生枝。

6、推销员：王经理！您看那么您先忙，我需要尽快返回公司把保险费给交了，以利于尽快出单，早一天保险，早一天有保障。借口之二：（客户事）

1、推销员：顾经理！现在是上午10点了吧！不行我现在就走，昨天我的一个顾客在过马路时，不小心被出租车给撞了，现在住在医院中，我和他约好10：30分要去医院看望他，另外再给他找一找大夫,正巧我同学在那家医院是骨科主任,我需要帮忙照应一下。

2、推销员：王科长！现在几点了？什么4点了，那我先告辞了，4：30分我和一个顾客约好给他送理赔款，他上次有疾病住院花费了5000多元，按照保险公司医疗保险合同规定，医疗费可以报销80%，此次总共报了4000多元，现在我要给他送钱去！，3、推销员：韩经理!现在几点了？什么4点了?那我先告辞了,4：30分我和一个顾客约好要帮助他的孩子办理转学的事,他的小孩子今年上小学4年级,马上就要上初中了,所在地小学要对口上市内的二中,你知道本地有一名话：“看病不到二院，盖房不找二建，买货不到二店，上学不到二中。”二中的教学质量实在太差了，真是误人子弟，他要把孩子转到第一实验小学，正巧我的一个客户在那里当校长，现在我帮助他办理一下，那我先走一步了。

4、推销员：李科长！现在是上午10点了吧！不行我现在就要走了，上周我一个女客户，不幸得了乳腺增生，现正在住院治疗，10：30分我和他约好，要到医院去看她，那我先告辞了。

5、推销员：王大姐！我现在要先走了，今天我和一个客户约好，要帮助他办事，他的小孩高中毕业已有二年了，至今找不到工作，正巧我的一个客户在市百货商店在家用电器部当经理，上次我和他讲一下，能否帮助我客户的孩子谋一份工作，他讲可以，这不上午10点钟我要带客户的孩子去面试，王大姐！那我先走一步了。

6、推销员：孙科长，现在几点了？什么？5点了，不行！不！我要先走了，晚上6点我和一个客户约好，要帮助她的孩子介绍对象，当一回“红娘”，那我先告辞了。