旅游公司调研报告

2024-09-16

旅游公司调研报告（精选10篇）

1.旅游公司调研报告篇一

***旅游景点生态旅游开发调研报告为了更好地发掘、培育和推出我县有特色和亮点并具发展潜力的项目，根据州文化体制改革领导组《关于开展文化产业特色项目专项调研、规划及报告的通知》要求，我县文化体制和文化产业调研组利用一个星期的时间到河西镇、旅游局、石门关景区进行了深入细致地调研，形成了《石门关生态旅游开发研究报告》，以供参考。

一、石门关生态旅游开发的优势国家西部大开发战略明确指出：西部旅游业的发展目标就是生态旅游，我们可以从九寨沟、香格里拉、张家界等景区对旅客产生巨大吸引力的事例可知，生态旅游必将成为二十一世纪旅游业的主题，石门关生态旅游资源丰富，具有很高的开发价值，其优势主要表现在以下几个方面：第一，石门关生态状况决定了必需发展生态旅游的主题，**全县1957平方公里国土面积中，除去水域、房屋、道路以及悬崖、山石等土地外，96.97%的土地上都有草木植被，其中：森林、灌丛、草坡等占全县国土面积的92.2%，全县森林覆盖率高达67.2%，而石门关的植被保存得最好，森林比较茂密，处于横断山半湿润常绿阔叶林区，植物区系复杂多样，为众多特有植物的分布与分化（变异）中心。生态旅游最原始的含义是森林旅游，可见，石门关得天独厚的生态状况为石门关发展生态旅游产业奠定了优越基础。第二，石门关处于国家级自然保护区苍山西坡之中，山势雄伟，观光效果较好，是天然的生态植物园，拥有各种植物200多科，2000多属，近万种。由于历史原因，交通阻塞，人烟稀少，使石门关纵深处生态环境得到很好的保护，许多地方至今人迹未至，实乃生态旅游的理想环境。第三，石门关人文景观丰富，有距今3000多年的苍山崖画，始建于明代的福国寺、玉皇阁等。明代大地理学家徐霞客、白族学者李元阳也曾到过这里，并在《徐霞客游记》和《游石门山记》中均有记载。第四，石门关在古代是“蜀身毒道”和“茶马古道”的要冲，是中国通往东南亚的必经之地。如今，随着320国道及大漾二级公路相继建成及投入使用，石门关距州府大理市仅21公里，仅需30分钟即可到达。第五**作为“中国核桃之乡”，据统计境内核桃树共有24.86万亩，248.6万株，在石门关景区就有0.72万亩，5.1万株（包括光明村、金牛村）。如此众多的核桃资源为石门关开展生态旅游奠定了基础。

二、石门关生态旅游开发现状旅游基础设施是一个地区旅游业发展的承载物，是旅游活动得以开发的重要依托。县委、县人民政府充分认识到这一点，近几年来在石门关共投入300多万元修建了石门关景区公路、游路、栈道、旅游公厕等基础设施。并鼓励民间资本投入，共投资420万元修建了石门关旅游度假村、石门竹园、光明核桃生态园（农家乐）等一批项目，使石门关的接待能力得到改善。随着旅游业的投入不断加大，石门关景区的知名度不断提高，到石门关旅游的中外游客逐年增加，从1995年的不足1万人次，发展到今天的7万人次，旅游业总收入300万元（截止2002年），占全县GDp的比重达1.05%以上。

三、石门关生态旅游开发存在的问题尽管近年来在县委、县人民政府投入了大量资金，石门关景区的硬件设施得到一定改善，但随着游客的不断增加，石门关景区的一些矛盾渐渐显现出来，其主要矛盾是：一是资金投入明显不足；二是规划不健全，旅游基础设施建设滞后，功能配套差；三是管理机构不健全，专业管理人才缺乏，管理工作与发展不相适应；四是宣传力度不够，旅游区位优势未能得到发挥，一时难以形成大气候。

四、石门关生态旅游开发对策

1、加大招商引资力度，积极筹措资金投入。在加快实现计划经济转变的背景下，发挥政府投资先导作用的同时，不断加大招商引资力度，积极探索多元化的旅游投入新机制，可从以下几个方面筹措：一是以政策换资金；二是以项目换资金；三是以利益换资金。同时，采取多种形式和优惠政策，动员各种社会力量，多渠道筹集旅游开发资金进行旅游基础设施建设。允许集体、个人在石门关景区详细规划的总体指导下，独资投入对某些旅游景区、景点资源进行开发建设。

2、加强整体规划，搞好基础设施建设。石门关生态旅游景区应从现在收费站起列入整体规划，任何建筑物应体现古色、古香人与自然和谐相处的品味，加快实施与古崖画连通的便道，选好光明生态园的选址，对生态园的农户进行必要的指导。加大探险、科考、运动竞技等一批项目的建设力度。

3、尽快建立健全旅游管理体制。加强旅游局的管理职能，管理好旅游市场，旅游资源开发与项目建设、环境卫生、安全保障，加强旅游人才的培养和引进，从外地引进急需人才，特别要引进懂管理、善经营、有业务技能的人才。

4、加大宣传力度，使石门关生态旅游的优势真正得到发挥。一是加大石门关“雄、险、奇、秀、幽”的自然生态宣传力度（可制成风光光碟销售，设计一张自然风光的门票）；二是提升烤全羊的品味（让人留下余味）；三是开发“核桃茶”文化（编一组适宜老、中、青、幼的“核桃茶”舞蹈）；四是加大与外界旅游队的联烟。旅游业的发展将促进其他产业的发展，只要按照以生态旅游为基础，以自然生态旅游和人文生态旅游为重点，合理科学地配置石门关生态旅游的各要素，那么石门关生态旅游将会得到很大的发展，进而带动我县旅游业的发展。

2.旅游公司调研报告篇二

关键词：大学生,旅游市场,调研

一、市场调研背景

随着社会发展,人们生活水平的提高,旅游消费逐渐成为人们的消费热点。中国的旅游人数在1994年到2007年间共增长了2.56倍,达1610万;而且增长速度不断加大。在旅游市场中,大学生是整个旅游市场中重要而又独立的一部分。大学生作为社会的一个特殊群体,具有一定的经济独立能力和自我生活能力,有相对宽松的时间,具有更多的冒险精神和追求理想,这些因素促成了大学生的旅游热。随着我国高等教育规模的不断扩大,当今全国高校数量已达2000多所,在校生人数超过2000万人,可见中国的大学生旅游是一个巨大的市场。

同时,国内的旅行社达1.6万个,大学生旅游市场属于完全竞争的买方市场,竞争非常激烈;而大学生相对与其他群里而言,较少选择通过旅行社途径旅游。此次调查以杭州浙江大学为调查对象,目的在于:为了解大学生旅游市场状况提供最直接、最有效的数据,为旅行社提供可行的建议,挖掘大学生潜在需求,开发大学生旅游市场。

二、研究内容与方法

1、研究内容:

采用问卷调查的方法,对浙江大学本科大一至大四学生进行了随机抽样调查,同时结合访谈法,内容涉及被调查者的个人基本情况、旅游时间、旅游动机、旅游产品偏好、出游方式等。共面对面访谈1名做过浙江大学校园旅游代理学生、3名浙江大学韩国留学生和3名浙江大学本科生,其中包括3名女生和4名男生,涉及不同专业和年级,完成1份大学生旅游代理访谈报告和5份大学生旅游市场访谈报告。调查共发放问卷240份,共回收问卷236份,回收率达98.33%。其中有效问卷234份,占97.5%。在本次调查中,受访在校大学生男生125人,占样本总数的53.42%;女生人数109人,占样本总数的46.58%。

2、研究方法:

采用文献资料、问卷调查、直接访谈法和数理统计的方法。

3、调查问卷信度与效度分析。

为了更好地设计出一份比较完善的调查问卷,在正式发放问卷前我们对已设计完毕的问卷进行了预调查工作,希望通过得出的初步的信度与效度的分析来适当完善问卷。

为了对问卷的信度进行分析,我们在浙江大学紫金港校区教学楼随机抽取10位同学,要求他们分两次填写同一份问卷,间隔时间为一周。根据问卷的填写结果,我们发现两次的填写结果几乎相同、误差很小,用克伦巴赫α信度系数法求得信度系数为0.9232,这反映了我们的原始问卷具有较高的信度。

为了对问卷的效度进行分析,我们讨论了原始问卷中的问题能否全面地代表我们所研究的主题。考虑到我组题目设置中仅有少量满意度调查的试题,因此我们选择用逻辑分析法进行效度研究,即由研究者评判所选题项是否“看上去”符合测量的目的和要求。

经过分析,做以下几点调整:

(1)对于第6题,考虑选项的作用,游客尤为关注的要点很可能不仅仅只是其中的一点,因此可改为“按重要性大小依次选择3个你认为最重要的因素”。这样可以充分了解游客对旅游的真正需求而不至于遗漏关键点。

(2)对于15题,我们的预调查中无人选择学习旅游,仅1人选了体育旅游,一定程度上是由于被调查者对这些名词的含义不了解所造成的;所以对于这些专业性术语我们将其进行注解。

三、研究结果分析

1、旅游时间分析。

调查结果显示,每年至少出游一次的学生人数比例为93.32%,每月大约出游一次的学生人数占总人数的30.07%。说明大部分大学生有着强烈的旅游需求,出游频率较高。在停留时间方面,大学生在外停留两至三天的人数最多,占到44.64%,其他停留时间依次是一日游的占17.2%,四天至一周的占25.00%,停留一周以上的占12.50%。由此可推断,大学生中大部分人的停留时间都在四天以内,在访谈中很多学生也提到出于经济和学业因素的考虑,他们不愿意在外逗留时间太长,除非寒暑假和父母出游,选择的在外停留时间会在一周或一周以上。

2、旅游目的地与景观选择分析。

调查显示,对待旅游目的地的选择上,占样本总数42.69%的100人偏向于全国各地,选择省内的有69人,占样本总数的29.69%,选择市内的有36人,占样本总数的15.19%。对于旅游景观类型的选择上,大学生偏好于名山大川、园林景区、海滨沙滩等自然景观,在访谈过程中,探险与运动类项目也是大学生较感兴趣的。以上两方面说明,自然旅游资源在在校大学生旅游产品的开发设计中应该占据重要地位。对旅游目的地的选择表明大学生旅游已不再局限于市内,而拓宽到省内、全国游,反映出在校大学生的旅游需求与决策的变化趋势。

3、旅游动机与产品偏好分析。

调查结果表明,大学生旅游动机主要集中在丰富人文知识,陶冶情操,包括享受自然风光,了解异地的历史古迹,体验异地民俗民风,开拓眼界等,其次是娱乐放松、希望结识新的朋友等。在旅游产品偏好上,问卷中将旅游景点划分成若干类型,让学生选择,从而看出他们的旅游偏好。被调查学生的选择依次是:传统旅游(46.12%)、学习旅游(22.56%)、探险旅游(10.23%)、生态旅游(8.33%)、体育旅游(7.11%)、其他(5.65%)。这一结果表明,对于大学生而言,还是偏好传统的观光游。在进一步的访谈中发现,学生对学习旅游、探险旅游十分感兴趣,这也符合大学生求知欲望强烈,适应环境变化能力强,希望参加一些探险活动的特点。但是国内的关于学习旅游、探险旅游等旅游产品还做的不够完善,很多学生有过一次不满意的经历之后就不愿再购买。随着国内同类旅游产品的进一步推广和完善,学习旅游和探险旅游偏好正在稳步上升。

4、旅游决策影响因素分析。

调查结果显示,大学生对价格有较高的敏感性,价格成为影响大学生旅游决策的主要因素。81.53%的学生认为外出旅游,首先会考虑的就是价格,其次依次是时间、安全、交通等。在住宿方面,61.21%的大学生选择卫生、安全,30.90%的大学生选择经济性,6.98%的学生表示环境舒适性也是考虑的范围之一,只有极少数的学生选择豪华、完善的配套设施。在饮食方面。大部分大学生对饮食的要求并不高,干净卫生、价格适中是前提,其次是味道。如果旅游目的地有独特的风味小吃和饮食,则是他们的首选。另外,大学生在旅游途中最喜欢购买的是名特优产品,以下依次为旅游纪念品、高新科技产品和化妆品等。在访谈中,学生对国内的购物产品都很不满意,认为产品单一化,很少有特色的产品,对旅游购物服务也不满意。

5、旅游方式分析。

在出游方式上,5 1.5 0%的学生选择自助游,2 5.2 2%的学生选择跟随班级或社团组织出游,10.3 1%的学生选择旅行社包价旅游。可见,大学生是个特殊的群体,崇尚自由,自我意识较强,且时间充足,因此更喜欢灵活自主且经济实惠的自助游。大部分学生不喜欢随团旅游,一是因为受经济条件所限,二是因为旅行社提供的旅游产品在服务质量、服务水平上难以满足学生的需要,针对大学生这一消费群体的旅游项目极少。在出游同伴的选择上,75.01%的学生选择与同学和朋友结伴而行,愿意跟随父母家人出游的学生占14.00%,愿意单独出游的8.31%。这说明大学生出游具有明显的群体性,更希望与同龄人沟通,并要求摆脱家长束缚,进行独立的社会活动。

6、旅游信息渠道分析。

旅游是一个综合性行业,对信息的依赖性较强,表现之一就是旅游者在选择旅游目的地时,需参考许多旅游信息,包括旅游景区和景点、旅行社、旅游人数、交通工具、餐饮、住宿、气象等相关因素。调查结果显示,大学生获取旅游信息的主要渠道依次是:朋友推荐、电视、网络、报刊杂志、旅行社、其他。大学生认为获取旅游信息受朋友推荐的影响最大,因为这样的信息可靠,准确这说明口碑宣传是大学生获得旅游信息的主要渠道,而乐于接受新事物的特点也决定了大学生会将电视、互联网作为获取信息的另一渠道。但通过访谈可知,网络渠道仍存在旅游信息系统不完善,广告的虚假成分较多,信息的可信度不高等缺陷。

四、结论与建议

1、大学生旅游市场特征。

大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场,它具有较明显的消费群体特征雷同的特点,这使企业在开发的过程中易于降低开发成本。但同时它还有着区别于其他旅游细分市场的特征:

(1)注重价格,讲究性价比,相对更加重视旅游经历。根据调查显示,大学生对价格较为敏感,81.53%的学生认为外出旅游,首先会考虑的就是价格,其次依次是时间、安全、交通等。在旅游过程中对物质要求不高,讲究经济实惠,特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。此外,大学生对外面的世界充满好奇,更加重视旅游过程中的经历和感受。调查显示,63.43%大学生旅游动机为丰富人文知识,陶冶情操;因此,体验型、学习型、探险性的旅游产品需要进一步开发。

(2)旅游目的地的选择以短期、自然风景类为主。根据调查结果,62.5%的大学生的外出旅游时间控制在四天以内,对于旅游景观类型的选择上,大学生偏好于名山大川、园林景区、海滨沙滩等自然景观。

(3)出游方式多以自组群体为主。大学生自我意识较强,更喜欢灵活自主且经济实惠的自助游;同时,大学生出游具有明显的群体性,更希望与同龄人沟通,并要求摆脱家长束缚,进行独立的社会活动。

(4)大学生从众心理显著,信息传递迅速。大学生旅游市场主要集中在高等院校。大学生作为一个集中的旅游群体,旅游决策易受同学或朋友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称等原因,大学生旅游常常没有充分的前期准备,情绪易波动,从众心理显著;同时,由于市场集中,群体间联系广泛,旅游信息传递迅速。

2、大学生旅游市场开发策略。

对大学生旅游市场开发建议采取,现有市场-新产品的产品开发策略,采用差异化市场策略,推出多种信息产品和服务,并配以多种宣传促销手段。

(1)提升传统旅游附加值,结合电子商务,形成大学生旅游的新模式。大学生对电子商务的运用有巨大的潜在需求,旅行社应针对大学生群体,推出电子商务模式提升服务的附加值。同时,提出“大学生体验旅游”的概念,如社团主题活动与旅游的结合、校际交友与旅游的结合、假期社会实践与旅游的结合、对热点就业城市的考察与旅游的结合等,以此为切入点,亮出独有的模式,吸引大学生群体的试用与体验,从而形成使用电子商务的新习惯。

(2)推出多种符合大学生需求的旅游产品。推出多种有特色的旅游产品,满足大学生旅游者的需要,这是从根本上有效地开发大学生旅游市场的途径。基于大学生心理和生理的特点,以下旅游产品值得关注:

修学旅游:许多大学生把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的时机,他们出游常常带着一定的学习目的。旅行社可设计一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的修学旅游,如英语学习的夏令营、革命根据地的考察游、少数民族地区的文化采风游等等。

体育旅游:大学生精力充沛,活泼好动,多数酷爱体育运动,可根据这一特点开展具有健身和娱乐性的旅游活动,如滑雪、游泳、冲浪、沙滩排球、真人CS等。

探险旅游:大学生追求个性化,好奇心重,喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。旅行社在安全有保障的条件下,可开展漂流、攀岩、探秘、户外野营等探险旅游活动,大学生可向旅行社租赁器材设备等。

生态旅游:新时代的大学生环保意识很强,许多高校还成立了环保社团。旅行社针对大学生崇尚自然、保护环境的心态,设计生态旅游产品。

参考文献

[1]、金平斌,郎富平.大学生旅游行为特征分析——以杭州高校为例[J].旅游学刊,2004(4):19-22.

[2]、蒙睿,赵文丽,刘嘉纬.在校大学生旅游行为研究[J].旅游科学,2004(2):15-19.

3.旅游公司调研报告篇三

关键词：问卷调查工作状况对策

一、总体情况

为了解电力市场新形势下广大员工的思想状况，信阳供电公司于10月11日起在公司范围内深入开展员工思想动态问卷调查活动，通过多方位、多层面的走访和座谈进一步掌握员工的思想及工作状况，把握员工政治立场、理想观念、道德观念、价值取向。

二、当前员工思想主流分析

伴随社会经济的飞速发展，职工的思想观念较过去有了很大的改变，多元化、现实化、动态化、复杂化特点明显。职工思想观念的多元化，呈现出接受各种新鲜事物的开放性。社会生活的丰富多彩和不断改革开放的新形势，影响着职工的思想观念和行为，使职工思想日益呈现出多样化和开放性的特点，职工思想能够接受的范围不断拓宽，职工接受新生事物的能力不断增强、程度不断加快，思维活跃，这在激发职工创造性思维的同时，也使企业职工思想政治工作面临着必须与职工思想变化速度相适应的客观现实。

通过调查，从总体看，信阳供电公司职工队伍的思想主流是好的，绝大部分职工的思想是健康的，精神面貌、精神状况是积极向上的。广大干部职工牢固树立政治意识、大局意识、发展意识、服务意识、创新意识，可以看出，在电网快速发展的大好形势下，大多数职工都能识大体，顾大局，勇立潮头，顽强拼搏，发挥了主力军的作用，始终是推动信阳电力事业前进的中坚力量。

1是政治意识明显增强。广大员工在各自的工作岗位上，尽职尽责、自觉履行政治责任、经济责任、社会责任。

2是安全意识明显增强。电力企业的行业特殊性决定了安全生产的重要性，全员上下安全生产“大如天重如山”的安全意识日益增强，安全就是效益、安全就是发展、安全就是和谐的观念已入脑随心。安全生产的稳定局面日益巩固。

3是奉献意识明显增强。广大员工视企业为家，以“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观统领思想。讲团结、讲奉献、忠诚企业、奉献社会蔚然成风。

4是发展意识明显增强。结合本单位实际，员工积极投入到信阳供电公司实施“一体两翼”，打造猎鹰团队的战略部署上来，把个人的思想、行动统一到企业和电网发展方式转变上来，统一到标准化建设上来，统一到一流企业建设上来。

5是学习意识明显增强。结合创建学习型企业活动、创先争优活动的开展，较好地坚持“二五”学习制度，坚持集中学习与自学相结合，学政治、学理论、学业务、学法律，练就过硬的本领为企业发展服务、为经济建设服务、为用电客户服务。

三、员工关注的热点和存在的倾向性问题

员工关注的热点和存在的倾向性问题主要有以下方面：

（一）电力企业的新一轮改革。随着国网公司“人、财、物”的集中管理，供电企业改革的步伐的加快，实行定岗定员、主多分离等政策的下一步实施，员工更加关注自己的岗位问题，担心会被改革淘汰出局。

（二）企业的发展。俗话说“大树底下好乘凉”，企业只有取得良好发展，员工个人才会在企业发展中得到更多实惠、获得更大发展空间。

（三）员工更加关注个人发展问题。一是个人政治前途；二是个人的发展和业务技能的提高，员工要求提高素质的愿望较为强烈。

（四）员工福利待遇问题。信阳供电公司由于供电量低、人员多、历史遗留问题多等特点，尽管供电量和效益增长迅速，但员工待遇与系统其他单位对比还存在差距，员工要求提高工资的愿望比较强烈。

（五）农电人员和安全稳定压力大。农电配网薄弱，抗击自然灾害能力不强。农电员工用工身份多样，历史遗留和受政策制约的一些不稳定因素依然存在。县供电企业希望上级加强对县级供电企业的管理，尽快直管，改变目前代而不管的局面。

（六）子女就业问题。很多职工认为，大中专学生限制比较死。目前大龄待业多，包括大中专毕业生积压不少，子女就业指标少，家庭负担重。

四、员工思想状况形成原因分析

企业在改革发展过程中，必然会在摸索中前行，会遇到很多困境。而基层员工思想动态是最为敏感的核心问题，它足以形成强大的推动力或阻碍力。

（一）随着电力体制改革的不断深化，基层员工由于受其学历和素质技能因素的影响，大部分员工很难跟上企业发展的步伐。

（二）企业在改革发展过程中会遇到很多困境，企业经营、履行社会责任、优质服务压力日渐增大。企业压力大，势必会把压力传递到基层员工，会对员工提出更高的要求。基层员工的压力来源主要来自几个方面：一是生产任务繁重，工作强度较大；二是企业发展对员工素质和技能提出新的要求，其学习能力和自我提升能力显得不足；三是个别员工对企业信心不足。

（三）基层员工由于受到待遇、压力和认识等综合因素的影响，部分员工工作动力有所降低。影响基层员工动力的因素为：工作认同度、福利待遇、晋升空间、政策原因、学习机会、工作氛围等。

五、对策及建议

员工的思想问题我们必须重视起来，思想是行为的先导，只有在思想上积极起来，工作才会有无限动力和注意力，工作成绩自然会得到提高。

（一）加强思想教育，推动基层员工思想观念转变，要想让员工适应企业发展需要，必须采取以教育为先的方式，推动员工思想观念转变。一是加大对基层员工的形势教育，让员工认识到企业现在所处的环境机遇与挑战并存，增强员工的紧迫感。二是强化对基层员工的危机教育。三是树立员工信心，鼓励大家增强信心，从而让员工坚定信心，实现思想观念的根本性转变。四是宣传鼓动，发挥榜样示范。认真学习潘国富、郭明义等先进典型，使广大员工学有方向，赶有目标，激发学习、工作的热情。

（二）强化激励措施，将基层员工的思想压力化为动力，企业要强化激励形式，将员工的压力转化为工作动力。要建立公平、公正、公开的评价考核体系，丰富激励手段。

（三）加大培训力度，提高员工应对企业改革的能力，加大培训力度，通过全方位多层次的培训，来提高员工的适应能力。一是加大观念意识培训，引导员工以主人翁的精神站在企业发展的角度认识问题。二是要加大技能培训力度，提高员工工作能力，增强员工适应企业内部竞争形势的需要。

（四）加强心理疏导，培育健康心态，要在企业倡导和谐理念，培育健康的国民心态，引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的心态，以开阔的心胸和积极的心态看待一切。

4.旅游调研报告篇四

一、旅游村建设的现状

(一)农家乐迅速发展成为旅游村建设“重要支撑”。xx区“农家乐”自“十一”旅游黄金周在瀛湖镇湖心村兴起以来，先后辐射到玉岚乡、南溪乡、流水镇、吉河镇、新城办、江北办、迎风乡、县河乡、五里镇、恒口镇等乡镇、办事处，基本形成了瀛湖周边“湖畔农家乐”，黄洋河、吉河沿岸“田园农家乐”，香溪洞周边“近郊农家乐”，月河川道“庭院式农家乐”等发展模式，为旅游村建设创造了基础。旅游村建设也为整合和提升农家乐发展开辟了新路子。(各地对农家乐的定义不尽统一，但基本意思相近：利用庭院、堰塘、果园、花圃、农场等自然资源和乡村文化资源优势，为旅游者提供观光、娱乐、运动、住宿、餐饮等服务的经营实体。简单来说，农家乐就是为周边地区市民提供吃、住、玩服务的休闲场所……)

(二)景区周边环境日趋优化为旅游村建设创造发展空间。随着瀛湖、香溪洞、毛坝田园农业旅游示范点等主要景区的道路、绿化、景点建设等基础设施日趋完善，有效地拓展了以景区自然景观为依托的农家乐的发展空间，为提升农家乐档次、整合乡村旅游资源、建设旅游村，营造了良好的外部发展环境。

(三)统筹城乡一体化促进旅游村建设。围绕“统筹城乡一体化”的发展思路，扶贫、农业、水利、交通、环卫等部门投入项目资金，加快了旅游村水、电、路、环卫等基础设施建设。特别是7.18洪灾后，各涉旅乡镇、办事处结合灾后重建工作，采取建设旅游社区、打造农家乐集群等措施，将旅游村建设纳入乡镇统筹发展规划，着力改变村容村貌，使建设旅游村基础条件得到根本改变。

(四)立体交通网络建设为旅游村开辟新的客源市场。自西康高速公路通车后，xx旅游交通大格局优势凸显。随着西康、襄渝、阳安三条铁路复线，十堰至天水(陕西安康段)、包头至茂名(陕西安康段)、北京至昆明(陕西安康段)高速公路的建设和安康机场迁建，构建快捷高效的安康交通枢纽，西安、武汉、重庆、成都等大中型城市进入安康三小时生态旅游经济圈。届时，以陕南风情特色为主体的xx乡村旅游独具魅力，将从根本上改变目前xx乡村旅游客源仅以城区居民为一线消费群体的局面。

二、旅游村建设存在的问题

(一)存在“三个认识误区”。调研中发现，大多数乡镇认为旅游村就是以一个行政村为单位;认为旅游村建设就是农家乐经营户的档次提升;认为旅游村规划就是“建成一条路、房子两边盖”的发展模式。产生这“三个误区”的根本原因在于：没有全面地理解旅游村建设“环境生态化、居住文明化、餐饮风味化、服务标准化、管理规范化”(五化)标准，对旅游业的关联带动作用、规模发展效应认识不足，尚未系统的、全方位的考虑旅游村建设中的具体事宜。

(二)缺乏观赏性景观和参与性旅游消费支撑。当前，全区旅游村建设仅以农家乐为主体。由于农家乐自身发展缺乏观赏性景观和参与性旅游消费项目支撑，导致旅游村以“吃”(农家饭)、“麻”(打麻将)为主要消费内容，表现出旅游档次低、消费单一性、抗市场风险能力差、发展后劲不足。

(三)人力资源不足。突出表现在，乡镇机构改革后，原有的旅游办撤销，乡镇现有从事旅游工作的人员均为兼职人员，旅游村建设工作人力明显不足。此外，缺少懂旅游、爱旅游、有见解的旅游管理人才，旅游村建设工作中缺乏创意性的建设思路。

(四)资金缺乏依然是“瓶颈”。当前，仅仅依靠扶贫、农业、水利、交通、环卫等部门投入项目资金建设旅游村水、电、路、环卫等基础设施，投资渠道单一，投资额度有限，投入资金明显不足。

(五)工作考核机制尚未建立。旅游村建设工作未纳入年度专项考核，旅游工作质量竞争机制还没有建立。

三、几点建议

(一)政府主导、打造景观

借鉴成都“五朵金花”等外地旅游村建设的成功经验，政府按照城市建设标准，对旅游村道路、供电、供水、排污、绿化、游客服务中心、停车场等公共基础设施进行整体规划、统一建设，力求达到城市化、现代化、集约化。按照“农户出资、政府补贴”的办法，实施民居景观化，突出规模发展的整体形象。特别是要依托自然资源，实施景观打造，建设观赏性和参与性较强的环境元素，营造良好的外部投资环境，吸引社会资金和民间资本入驻经营，走“政府搭台、业主唱戏”的路子。(为了掌握大量的一手、二手资料，研究乡村旅游与建设社会主义新农村的关系,我们成立了有分管的副乡长为组长的旅游调研工作小组，为调研的开展奠定了坚实的基础。

(二)调整规划、打造主题

按照“规模发展”、“不同区域打造不同主题”和“宜聚则聚、宜散则散”的原则，适当调整旅游村布点规划。具体地说，以黄洋河为纽带，整合迎风乡、县河乡乡村旅游资源，融合已建成的毛坝田园、牛蹄岭解放战争遗址、迎风袁台清代古建筑等基本元素，以“走进田园·品位乡村”为主题，建设新“毛坝田园”;以新城办木竹桥村为核心，沿袭首届东药王殿寿文化节的影响力，将东药王殿旅游开发纳入其中，着力打造“乡村长寿文化”;整合瀛湖镇湖心村、洞桥村和玉岚乡桥兴村、清泉村等乡村旅游发展基础较好的行政村，打造“湖畔渔家”主题;流水镇窑头村以打造“古镇人家”为主题，展现陕南古镇特色。四个板块打造的四大主题，均以“亲近自然·放飞心情”为主线，实现自然资源与人文资源的有机统一。

(三)产业联动、健全要素

以旅游村为核心，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，发挥建设区域内，运输业、种植业、产品零售业、农副产品加工业、旅馆业等相关产业优势，完善服务，丰富产品，最大限度的延长游客消费链条。比如，瀛湖周边有果树、有茶叶、有渔业资源，除了推出摘果子、看采茶、垂钓等参与性旅游活动外，可以深加工果品、茶叶、鱼产品等，满足游客购物需求。还可利用瀛湖山青水美的资源优势，开辟农家写生基地，增添地域性文化氛围;黄洋河沿岸群众擅长制作盆景和根雕，可以将其发展壮大成为传统产业，与旅游产业相结合，赋予其艺术内涵，为游客增强旅游文化气息，增加其产品的附加值，促进实现以旅富农。

(四)创新模式、科学发展

鼓励成立蔬菜种植协会、林果种植协会、畜禽养殖协会、农家乐旅游协会等与旅游行业密切相关的群众性协作组织，村委会以专业协会为载体，协会带动经营户，经营户相互协作，建立经营户+专业协会+村委会的管理模式，汇集专业协会优势因素服务于旅游，实现行业准入、服务质量、收费标准等方面自我规范，共同促进乡村旅游良性发展。

(五)储备土地、规模开发

用活土地流转配套政策，储备一批乡村旅游规模开发用地;采用适度土地补偿或土地入股方式，将土地资源集约化经营，专门用于大型旅游项目建设;避免农家乐小规模、低档次、零星式经营。一方面要从旅游村建设规划入手，严格限定土地用途。另一方面要把好入口关，对于投资额度小、规模小、缺少特色的乡村旅游建设项目予以限制。

(六)企业运作、联手促销

5.旅游调研报告篇五

石堆镇位于安丘市东部，面积67平方公里，辖47个行政村，1.06万户，人口3.9万，耕地面积6.4万亩。今年以来，石堆镇聚焦全面实施乡村振兴战略，以“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”为目标，以创建“美丽乡村幸福家园”为主线，加快推进“四城”建设，全力推动经济社会发展取得新突破。

一、基本信息

(一)全面摸排，掌握第一手资料。全面了解各村的底子情况，包括人口、住房、基础设施、农业产业结构调整、村规民约制定、境外人才、矛盾纠纷、村霸贼子等。，为实施乡村振兴战略、推进四城建设奠定了坚实基础。

(二)突出重点，开展“美丽乡村幸福家园”活动。

首先，这个行业正在蓬勃发展。开展“致富增收富民”活动。

1.培育富裕产业。每个村要结合实际，突出特色，确定一个或多个村，确定一个能增加收入、增加群众收入的产业项目。

2.培养一套致富的技能。通过外出参观学习、举办养殖和工作知识培训班等。，可以确保培养的有劳动能力的群众达到90%以上，培养有文化、有技术、会经营、遵纪守法的新型农民。村庄帮助留守人员接触手工业加工、农产品粗加工等项目，使家庭收入最大化。

3.探索融资渠道。积极争取政策和资金支持，金融信贷单位将为发展项目缺乏资金的家庭，特别是返乡农民工、退役军人和返乡创业大学生设立项目，帮助落实贷款计划，最大限度提供金融服务。

二是生态宜居性。开展“农村环境整治”活动。

1.全面开展农村环境卫生整治，通过落实前三项保障、完善村规民约、加强宣传教育等方式，引导村民树立良好生活习惯和爱护环境意识。，从而保证村庄环境卫生的长期整洁。坚持“要尽可能绿，但要尽可能绿”的原则，对村内主要街道进行绿化提亮，用竹篱、栅栏将屋前围起来，并在屋前屋后种植瓜果、绿植，在全村形成“天然植物、浓郁乡土气息”的景观。

2.加快美丽乡村建设，打造镇内8个示范村:西溪池、前柳黄、芦荟、西河洼、东家下坡、马家亭、梯门、楼阁。

3.加快城镇化。镇驻村和社区中心村利用好土地增减挂钩政策，加快农村社区建设，引导农村居民到乡镇和社区居住。

第三，乡村文明。开展“倡导新风正气”活动。

1.开展先进典型评选活动，每月确定一个评选主题，在“阳光议事日”活动中开展“移风易俗、移风易俗”“建设好青年”“培育能手”等先进典型评选活动，通过电视、报纸、微信等方式大张旗鼓宣传先进佳能，调动全镇广大干部群众聚集创业的热情和积极性。目前，石堆共有117名女子标兵、121名女子标兵、92名青年入选。

2.开展移风易俗活动，在村里成立红白理事会，增强群众婚丧嫁娶和解、远离陋习的意识。

3.开展系列群众文化活动，组织开展广场舞大赛、夏季晚会、农民趣味运动会、书画展览等系列活动。，丰富群众文化生活，营造浓厚的文化氛围。

4.在每个村打造文化长廊，重点宣传社会主义核心价值观、法律法规等知识，让村民以潜移默化的方式接受教育，引导思想，让大家感受新农村精神文明建设的新趋势。

四是有效治理。

1 .开展“街面安全”活动。每个村配备一名警务助理，每个村配备一个警务巡逻队。警务助理带头进行警务巡逻、收集信息和解决冲突。每个村都建有一套“天网”监控系统，与派出所的治安监控平台相连。各村成立警民微信交流群，提供警务服务、典型案例和安全防范，随时随地与群众互动交流。

2.开展“全民参与调解”活动。每个社区将聘请一名法律顾问，在阳光议事日组织法律咨询和宣传，使法律咨询服务成为常态。各村成立调解委员会，由支部书记任组长，由有威望的老党员、老干部、优秀村民和入选先进典型组成，积极化解矛盾纠纷，努力做到“小事不出村”。每个村将设立“听证室”，对家长时间短、邻里吵架等简单矛盾纠纷进行村级听证。

五是开展“干部能力提升”活动，强化乡村振兴战略实施保障。制定《农村干部规范管理暂行办法》，明确村干部职责，严格落实属地管理责任。每月召开一次“阳光议事”会议，组织学习农业技术、法律知识、医疗保健等知识，丰富阳光议事内容，增加阳光议事日吸引力。要求村“两委”成员确定一个纯收入不低于3万元的致富项目。发展村集体经济，下大力气盘活资源、吸引投资、流转土地，拓宽村集体经济发展新路子，确保村集体经营性收入不低于5万元。

(三)创建示范点和开展典型驾驶。重点打造四大示范点:步云岭休闲生态园、莲池高效农业示范园、亭高效农业示范园、沃琪文冠果主题公园。其中，步云岭休闲生态园规划面积3500亩，建成1500余亩，是集观光、户外运动、休闲采摘、餐饮娱乐、农耕体验、延伸加工为一体的休闲旅游综合体。目前，步云已有楼宇、步云山庄、云岭人家、环秀山庄等11个休闲农场和一个赛鸽文化交流中心。在园区示范带动下，开发种植大樱桃、草莓、蔬菜高效大棚80个，发展西瓜、大桃、金梨1500亩。莲池高效农业示范园规划面积2200亩，现已建成1100亩，已开发百会紫苏庄园、东顺大蒜黄种植基地、华仔蔬菜种植基地、天硕洋葱种植基地、梦格有机蔬菜合作种植基地5个。亭高效农业示范园占地150亩，已建成高效种植大棚45个。沃琪文冠果主题公园占地358亩。以生产生活生态和健康文化旅游为主题，建设木本粮油博物馆、文冠果加工旅游综合体、文冠果健康体验展示中心，打造集文冠果种植、养殖、高产示范、配送、加工、营销为一体的国家级木本粮油谷。目前已种植文冠果210亩。项目建成后将用工300余人，年利润2900万元，利税700多万元。

二、存在的困难和问题

(一)对群众参与乡村振兴的教育引导不够。农民对乡村振兴战略认识不足，尤其是在产业发展方面。目前，大多数工业项目主要是以工商资本下乡的方式建设的`。通过引导大众产业结构调整来发展高效农业、农家乐和乡村旅游是非常困难的。

(二)缺乏政策和资金支持。基础设施升级方面，村级集体经济薄弱，镇级财政不足。单纯依靠县、镇、村财力难以改善农村基础设施建设。

(三)人才缺乏。目前广大农村对人才没有吸引力，大学生和高层次人才不愿意到农村创业。只有回来的人才能去村里当村干部。

三、建议

(1)建议加大对群众的乡村振兴战略教育培训力度，调动群众参与乡村振兴的积极性、主动性和创造性。

(2)建议加大对农村基础设施建设的支持力度，完善道路、给排水、电力、通信等基础设施，完善医疗、教育、文化、体育等设施，不断提高基本公共服务水平。

(3)建议加大政策支持、项目支持和资金支持，开发建设乡村综合体、郊野公园和休闲农庄，建设文化旅游休闲度假区。

6.成都旅游调研报告篇六

工程八队张帅

200720840028

序章

“帅哥，你看，成都第一哦！”室友拿着手机对着我，“最期待的旅游城市，全国投票，成都第一，杭州第二。”

我接过手机，成都173886票，杭州169446票„„成都素有“天府之国”的美称，地属盆地，生活节奏相当悠闲。其实全国有很多地方跟成都差不多，不管是环境还是人文，旅游城市的兴起与否主要看政府。当年重庆出去以后，四川不得已将重点转移到旅游上来。经过十几年的打磨，旅游业蒸蒸日上，而且环境也好了。试问环境不好，哪个来旅游呢？这样，一个良性循环就产生了。“最适宜居住的城市”“中国最佳旅游城市”等称号接踵而至。说起休闲、旅游、美食，成都人民真的是发自内心的骄傲。

“喂，在想什么呢，发啥楞啊！”

“呵呵，没什么。”我摇了摇头，把手机递给室友，“要不，你们这个寒假抽空来成都玩。让你们看看，成都拿第一，名副其实。”

“恩，这个主意不错，就这样定了！”

“呵呵，我带你们好生耍。”来吧，让我这个成都人也仔细看看，这二十年来，成都，你的美貌。

一、见证

1月31日，文殊坊。

文殊坊是因为文殊院而命名的。文殊院是一座历史悠久的佛教寺庙，据说文殊菩萨在此传教并渡化好几人，故而的其名——文殊院。当年文殊院周围只是一些农家，低矮平房。政府大力整改，拆迁、休整，以古建筑的风格打造出了一块井字形的文化街道。佛教、国学以此为中心，向全成都推广弘扬。渐渐的，带来了人气，商业也就发展起来。文殊院里的斋菜，天天爆满。凉粉、甜水面，人多得甚至站着吃的都有。

2月1日，春熙路。

这是条老街，来成都，春熙路是必须去的。很久以前，春熙路就是成都最繁华的商业街，而且没有之一。政府肯定不会丢弃这块“玉”，几次翻修，春熙路已经大变样。以前有茶铺，板凳桌子可以摆在路中间，晚上还有夜市，推着小摊摊挂着白炽灯，叫卖好不热闹。现在，融入国际元素，这些已经看不到了。取而代之的是华丽的大楼，漂亮的街道。但地上的一块块铜板浮雕，记录了春熙路的发展与兴旺，不能忘啊。如今，春熙路，也变成了全国排名第二的商业街，仅次于香港。

2月2、3日，峨眉山。

峨眉山与成都相距大约2个半小时的车程，是著名的佛教名山，也是道教“三十六福地”之一。我们放弃了所有的景点，晚上泡温泉，第二天上金顶滑雪。正是如此，我们才对峨眉山有了更进一步的了解。泡温泉时，遇到一对老夫妇，不经意之间就聊起峨眉山。七几年时，这周围根本没有温泉，全是田坝。上山只有自己爬，哪有什么车哦。一般早上六点从报国寺走，晚上七点可以到雷洞坪！而且你还要下来啊！现在，周围酒店林立，还有美食一条街，更有车通向雷洞坪，只要两个小时。方便了游客，也让旅游的节奏加快，创收啊。2月4日，黄龙溪。

这是一个千年古镇，以“四川第一水镇”的称号，吸引着众多游客。黄龙溪在2000年凭借未污染的环境以及深厚的文化底蕴，让成都人民一波又一波蜂拥而至。摄影爱好者、耍客、肥皂剧、垂钓者„„2008年地震，黄龙溪毁坏不小，政府借此机会重整黄龙溪，也深思了自然环境与人文环境之间的拿捏。重修的黄龙溪，让人感受到古镇千年积淀的同时，却不会让人觉得此地很破旧。大家逛逛街，坐在水边晒太阳、打麻将，怡然自得。

二、深究

如今，旅游这个曾经的陌生词早已成为市民生活中不可或缺的一部分。国内游可谓“日出江花红胜火”，甚至被视为奢侈品的出境游也早已“飞入寻常百姓家”；20年前成都的旅游企业屈指可数，现在，一家家旅游企业如雨后春笋般蓬勃发展；20年前，金发碧眼的外国游客在成都市民的眼中堪比外星人，今天，一个又一个的外国旅游团接踵而至。

1987年以前，旅游就是外事接待。

“‘旅游’这个词别说60年前，就是30年前对很多成都人来说都是个完全的陌生词。”老妈看着电视对我说，旅游的概念在上世纪80年代中期才第一次跟中国大众见面。

那个时候由于信息交流渠道有限、交通不便、语言交流很受局限，旅游仅限于入境游。当时所有跟旅游有关的从业人员仅仅只有政府的外事部门，而所谓的入境游也只是外事接待而已。当时也没有现代意义的旅行社，具体接待则由市外办下属的市国际旅游公司和成都市新华旅行社负责。在那段时间里，来访者主要是欧美国家的专业人员，他们都是通过国家间的外事交流而来到成都。尽管四川从1978年下半年就对境外开放了成都市区+峨眉乐山、重庆市区+大足石刻+三峡游两条旅游线路，但到1987年时，成都每年接待的入境游客人数也不足万人，而酒店也仅有锦江宾馆一家。

1988年，成都市旅游局正式成立。

看到了旅游的前景，于是1988年4月李全江被调到市外办旅游处任处长，为成立旅游局打前站。在经过半年的紧张准备之后，成都市旅游局于当年12月在顺城宾馆正式挂牌成立。随后，李全江成为成都市旅游局的第一任副局长，担当起了这座城市对外开放旅游的开路先锋。

1992年，成都仅是国内游中转地。

到了1992年，国内旅游概念才开始出现，有极少部分在上世纪80年代“下海”经商成功掘金的人开始在工作之余，到全国各地进行真正意义上的游览和观光。总的来说，当时成都很大程度是作为国内游客去峨眉乐山、九寨沟等地旅游的一个中转地。1993年开始，成都市政府陆续推出了旅游文化主题年、熊猫节等大型活动，才吸引了一些国内旅游者到成都旅游。

1993年，出境游有钱也去不了。

不久之后，出境游的概念悄然出现。那时候出境游是很难的，一方面是因为航班少，交通很不方便，另一方面是因为护照非常难办，要求递交的资料非常多，而且还必须有大量现金的银行储蓄，对于绝大多数的成都人来说，上个世纪90年代的出境游，绝对是有钱人的专利。1993年开始出境游的时候，每个旅游组织单位每年只有固定人数的出境指标，超过这个计划指标的护照是绝对不可能再办理的，这在很大程度上限制了出境游的人数。此外，更重要的是，只有很少数国家和地区对中国公民开放了自费旅游，因此，许多国家成都市民有钱也去不了。

1995年，成都首次出现出境游包机。

1994年开始，随着旅行社数量的增长，出境旅游市场开始逐渐拓展。当时成都市民出境旅游主要是泰国，而且成都市民去泰国旅游必须通过香港中转，不仅时间长，且价格高昂。

1995年左右，旅行社与当时的西南航空公司合作，以旅游包机的方式，每周一个航班，从成都直飞曼谷，开通长达半年之久。“该包机不仅成为我市首个出境游包机，更重要的是，如此长时间的出境旅游包机，开了全国先河。”——《成都日报》。由于直航不仅缩短了时间，还降低了旅游费用。此次旅游包机为此后成都曼谷两地直航奠定了基础。

2007年，成都成为中国最佳旅游城市。

成都旅游虽然起步较晚，但潜力很大、发展也很快。据了解，1996年以来成都市旅游业得到了快速发展，1998年创建为中国优秀旅游城市。2006年郫县农科村正式被国家旅游局认可为中国农家乐旅游发源地。目前成都粗具规模和接待服务功能的旅游景区（点）40多个。全市共有旅行社246家，全市三星级以上饭店89家。成都市农家乐经营户达7895家，在全国省会城市和副省级城市中名列第一，乡村旅游成为成都市旅游业一大特色产品。

目前，按照成都市区旅游业“一心两带四组团五板块”的发展格局打造的市区旅游特色步行街，将成都打造为中国步行线路最长的城市。

2010年以后，综合螺旋式提升。

今年寒假回家，很多地方又在修、拆。成都以观光、休闲、度假、商务、会展为一体，独具古蜀文化风格、城景交融的城市旅游地。双流机场也在扩，成都不能局限在国内，现在政府提出打造“世界级田园城市”，建设成为国际知名的旅游城市。

三、展望

作为成都人，我始终以此为骄傲，看着如此翻天覆地的变化，我真的觉得睡着都能笑醒。感谢政府，如果没有当初那么英明的决定，现在的成都也许只是普普通通的盆地城市。环境的保持，也得益于旅游业的发展。今天，我能坐在这打这篇文章，也算是一种成都情结。这二十多年来，第一次如此深入的“看”成都，这块生我养我的土地。以前去外省上学的，介绍自己时，总说：“我是四川成都的。”现在，“成都”二字已经代表了很多很多„„

7.旅游公司调研报告篇七

2014年, 豪迈集团公司实现产值30亿元, 净利润7.2亿元, 纳税3.5亿元, 职工薪酬福利和股东收益各7亿元。在速度与效益、生产与分配、按劳分配与按股分红等方面, 都实现了高速、高效、协调、统筹发展。

这一年, 豪迈集团共创造社会财富超过16亿元;这一年, 豪迈集团提供就业岗位4000多个, 员工队伍过万。

追溯豪迈公司20年的发展历程, 以年均超过50%的速度高速成长, 生产效率年均提升约10%, 现在的主营产品净利率达30%, 而且职工收入、股东收入、纳税实现协调增长。公司已成为世界轮胎模具制造基地、世界气门芯生产基地, 还成为我国最先进风洞的制造者、高效节能换热器标准的制定者、“中国橡胶模具及制造装备产业技术创新战略联盟”的盟主。与此同时, 豪迈公司连续4次登上美国福布斯“中国潜力企业榜”, 2010年位列第10名。他们的上市公司——豪迈科技, 2014年在福布斯“中国上市潜力企业100强”中, 位列第40名。

而今, 在世界经济普遍下行的情况下, 豪迈集团为何能够取得如此耀眼的业绩?尽管可以摆出很多——结构调整、技术创新、国际合作等等, 豪迈人都做得很好。可是, 我们在豪迈调研的过程中, 大家更多地感受到一种氛围, 一种文化的氛围。豪迈人所构建的共同价值观, 孕育产生了巨大的向心力、凝聚力、创造力。

豪迈文化的要义

豪迈公司董事长张恭运认为, 做企业就是做平台, 我们就是要“把企业办成让每一个员工实现自我价值并奉献社会的理想平台”。在这个平台上, 企业要逐渐形成三个共同体, 即利益共同体、事业共同体、精神共同体。三个共同体不是后者否定前者, 而是互相依存、循序渐进, 不断上升到新的层次。让员工从产生利益满足感, 到生成事业成就感, 再到形成共同的价值取向, 构建起豪迈团队精神。

合伙合作, 诚信为基

豪迈像华为一样推崇合伙人制度。他们认为, 社会化大生产条件下, 办企业就是以人为中心的各类要素的整合, 无非就是我以资本, 你以技术, 他以劳动来进行合作。因此, 迈入豪迈大门的每一个人, 接受的是合伙合作的理念, 脱开了民营企业雇佣被雇佣、剥削被剥削关系的困扰。他们对合伙合作给出了四个条件:一是必须平等;二是必须自愿;三是必须诚信;四是必须互有价值, 企业认为员工能为企业创造价值, 员工认为在企业能够实现自我价值。

四个条件中, 诚信是基础和前提。无论你有多大本事, 不管能给企业带来多大利益, 只要不讲诚信, 就拒绝合作。豪迈人的诚信, 首先表现为企业作为“法人伙伴”诚实对待员工。不克扣工资、加班费, 按时缴纳“五险”, 按时发放住房、交通等各种补贴, 离职时可以拿到直到离开时刻的报酬。1995年, 公司成立的第一年, 企业在“三无”状态下艰难度日, 全年亏损18万元, 在员工已经放假的农历“小年”, 张恭运和另一位股东骑着全厂唯一的摩托车, 拿着刚刚筹来的钱, 挨家挨户给员工送工资和奖金。

其次, 员工与企业之间、员工与员工之间讲诚信。入职豪迈第一课先学诚信, 公司发展史上的虚报账3元钱的“烧鸡事件”“虚报加班事件”“误发奖金事件”, 作为范例屡被提及, 人人知晓。在接下来的工作生活中, 一旦发生类似事件, 哪怕是普遍看来微不足道的小事, 在豪迈就被当成“违背信仰、苦兄害弟”的大事、要紧事, 组织起来进行主管大辩论、员工大讨论, 通报、甚至辞退, 一旦辞退将不得再次入职豪迈。

再次, 公司只与诚信的上下游客户合作。豪迈本着合伙合作的理念对待上下游客户, 关注客户需求, 追求共赢。坚决反对“店大欺客”或“客大欺店”, 合作中特别注重双方要“重合同, 守信用”。

豪迈公司对诚信信念的坚守, 使人际关系变得轻松简单, 让“少琢磨些人, 多琢磨些事”成为公司氛围。内化于心的信念还大大降低了企业的制度成本。例如, 遍布公司各个场所的诚信超市自动投币、无人值守, 加班时间自己报, 根据需要自己选择出差所乘交通工具和入住的酒店, 电话和私车公用的费用自己报, 收到回扣或主动上交财务或退回或冲抵货款, 收到礼品自觉上交礼品库等。前几年, 公司为江苏无锡一家供货商派遣一名技术员培训员工, 这家企业出于感谢而请他吃了一顿饭, 这人盛情难却, 饭后悄悄跑到书店买了几套培训用的专业书籍送给培训对象。这种“慎独”的道德境界令无锡供货商惊诧不已, 在工厂里挂起了“豪迈精神激励我们不断攀登”的标语, 成为公司忠实的合作伙伴之一。良好的声誉令许多国际高端客户纷至沓来。目前, 豪迈拥有法国米其林、日本普利司通、美国GE、德国西门子等20多家世界500强客户。虽然公司80%以上的产品是为客户配套, 但在这种“配角”的地位上, 他们成就了多项世界隐形冠军, 尽享诚信合作的丰硕成果。

人合资合, 恒产恒心

时下在一些民营企业中, 资本与劳动的分离所产生的离心力愈益明显, 劳动关系越来越紧张, 有的甚至劳资双方处在一种缺乏信任的“冷战”状态。而豪迈公司从开始创办就致力于促进资本与劳动的融合。张恭运认为, 在资本、技术、土地、劳动力等诸多生产要素中, 人的因素最重要。因为人的潜力是无穷的, 无论人的学识和创造力, 还是人的忠诚与激情都可能与日俱增, 而增长的动力应该是建立在共同的利益追求和事业追求之上。因此, 优秀人力资源入股形成的“资合人合”的经营价值远远大于单纯的“资合”经营, 优秀员工的认股权使其具有了相应的价值评价。实践证明, 豪迈吸收优秀员工入股, 通过“资合”实现“人合”, 最终达到的是“心合”。

豪迈公司发起之初, 就由张恭运与3名合伙人共同出资。到2000年, 公司经营状况有了很大改善, 公司敞开大门吸收员工入股。在个人自愿并经员工评议的基础上, 当年股东人数达到46人, 占到员工总数的60%, 体现“资合人合”理念的员工持股机制在豪迈正式确立。截止到2013年年底, 集团在册员工6000多人, 股东已近千人。目前, 已经形成董事长占35%, 管理层占50%, 基层员工占15%的股权结构。

为保证员工持股的正向激励, 避免出现食利阶层, 豪迈有一套完善的股东退出机制。每2年组织一次全员参与的股东资格及认股评议活动, 将“不合格股东”弹劾出股东队伍;继承、退休、病退股东持有的股份, 只按财务年度分配现金, 其股本不再增长;较大股权的股东不再拥有认股权, 以让出更多的机会给小股东和新股东。

近千名“资本员工”如今手里捧着“铁饭碗”, 养家轻松自如;公司里藏着“小金库”, 养老高枕无忧。当年的初中生、农民工王钦峰通过不断创新, 连续多年获得较高的认股权, 现已成为公司的第八大股东, 其股权市值已近亿元。王钦峰还成为全国劳动模范和全国人大代表, 走进全国人大会议这样的最高政治殿堂。2011年, 莫言曾到公司采访过, 他深情地写到, “王钦峰通过自己的努力实现了自己的梦想, 而这种梦想如果符合人类社会的基本道德, 那这个社会就是健康的, 反之则是病态的”。豪迈为来自于社会最底层的人提供了上升和发展的通道, 我们在公司还遇到了像于海洋、徐华山、邓辉、张大志等在基础教育中掉队的初中生、技校生, 他们的潜质却在豪迈得到了充分的开发, 成为了一颗颗耀眼的明星。我们不禁感叹:豪迈是初中生的天堂吗?当然, 那些毕业于名牌大学、能力超群的时代骄子, 更是如鱼得水, 大展才华。这就是豪迈的独特之处。它是利益共同体, 更是事业共同体、精神共同体。正像王钦峰所说的, 婚姻中找对了人, 可以有幸福的家庭, 事业中找对了平台, 才能成功, 才能实现自我价值。

目前, 员工入股已经成为一种身份和价值的“标签”, 拥有入股资格及其认股权的多少已经成为豪迈员工工作能力的标志, 也成为不少青年向父母亲朋证实自己价值的依据, 甚至成为未婚青年谈婚论嫁的品行参考。

尊重劳动, 关爱员工

张恭运在大学里读过蒋学模编的《政治经济学》, 他深知一切人类文明成果都是劳动创造的, 资本只有在劳动的作用下才能增值。因此, 豪迈公司尊重劳动达到了劳动至上的地步。

尊重劳动者的自主选择权。豪迈认为合伙合作的前提是自愿平等, “强扭的瓜不甜”。因此, 入职豪迈不会被收取限制离职的押金, 不会被扣押工资、奖金。如果员工有更好的出路和选择, 公司还会用欢送会的形式送其高就。现在劳动力自由流动本来是正常的, 但在豪迈, 员工的年流动率仅3%, 股东离职率仅1%。在“用工荒”的背景下, 豪迈去年招收员工4000多人, 录取比例为5 : 1。

豪迈按照高于当地同行业工资10%—15%确定员工工资水平, 并建立3个月一次上调的工资增长机制。工资由基础工资、工龄工资、岗位浮动工资构成;适于计件的岗位, 浮动工资在70%以内;非计件岗位的浮动工资不低于25%, 而且工资以能力为主, 不以级别为限。

豪迈的奖励名目繁多, 除了创新奖、标兵奖、先进奖、新人之星奖等, 还有培训、旅游、父母体检等各种各样的精神奖。

豪迈于2000年在高密市的民营企业当中第一个缴纳社会保险, 并逐步完善了各种保险, 今年又开始实行带薪休假制度。豪迈的幼儿园、小学、初中及职工公寓、经济适用房, 为员工提供了配套舒适的生活服务, 而免费早餐、廉价自助午晚餐、免费体检、生日蛋糕、节日礼品以及婚恋网站、联谊相亲等为员工带来的人文关爱, 让这一群合作伙伴“工作着、学习着、进步着, 创造着、收获着、快乐着”。

豪迈高度重视人力资本的“保值增值”, 把人的发展当作企业发展的根本, 把企业发展的最终目的落脚于人的发展。公司办起职业学校和培训中心, 建立起了以理念培训、技能培训、常识培训为主要内容的全方位培训体系, 每年对新入职员工、优秀员工、主管、骨干、班组长等不同层级进行不同形式、持续不间断的分类培训。董事长及公司高管亲执教鞭, 带领大家“干什么, 学什么, 悟什么”, 心交神往, 教学相长。

豪迈文化的软实力

豪迈通过科学合理的薪酬分配体系和“资合人合”的股权机制, 使公司与员工“利益均沾、风险共担”, 员工对企业产生了认同感和归属感, 进而形成了“我的公司我做主”的主人翁意识。

在豪迈, 班组长、主管等“领导层”的产生, 要经候选人报名、车间面试、一线员工投票、竞选演讲, 现场接受提问等严格的民主程序产生, 然后再由班组长或主管挑选自己的合作伙伴。合作合伙关系确立后, 并不意味着一劳永逸, 每年公司都会举行一次全员评议, 员工与员工, 员工与主管、管理人员之间都要进行互评, 这使得领导和下属、师傅和徒弟都想成为对方眼中喜欢的伙伴, 并为此自我要求、自我约束、自我改造;专门的短信平台、公开的高管手机, 让每一位员工都拥有畅通的诉求表达渠道。

豪迈集团通用的规章制度稀少, 任何涉及员工利益的奖金和福利分配、条件改善、培训机会、荣誉称号的分配制度和评选办法都由员工决定。所有工作流程、操作规范的制订和修改都由员工自行确定。这种员工自己参与制定的制度规范, 最大限度地吸收了员工的意见建议, 回应了各方诉求, 保证了制度正义, 减少了员工对制度的抵制和反感, 也就提高了制度的执行力。

在豪迈, 职工的任职、转岗、提升、去留都由员工本着合伙合作的理念通过民主评议做出抉择。对他人的评议就是对自己的检点, 每一次权利的行使都是对自己精神的洗礼, 也助推了公司文化理念的落地。

如果说, 豪迈员工对现实的关注表现为像管自家的事情一样管理公司的事情, 那么, 豪迈员工关注企业的未来, 就表现在积极创新创造上。“改善就是创新, 全员皆能创新”给了员工创新的信心。凡是阻碍工作高效运行的地方就是创新点;凡是将工作质量或者是效率提高的行动就是创新;凡是提出创新想法并能够调动公司资源完成的人就是创新者。创新在豪迈成为“人人可做、时时可做、事事可做、处处可做”的事情。而公司“鼓励创新, 宽容失败”的氛围给了大家创新的勇气。张恭运强调, 创新失败的成本是可以控制的, 而创新成功后的价值是不可估量的。工程师许倍强发明的爆胎稳向系统, 获得国内外多项发明专利, 公司投入300多万元, 因陷入“逻辑真空”而被束之高阁, 公司却奖励他一部68万元的汽车。王钦峰入职豪迈20年来, 公司安排他辗转了16个岗位, 接触了车、铣、刨、磨多项操作技术, 先后创出了10项专利成果, 最终成就了潍坊市首个“工人院士”。

企业家是企业文化的缔造者, 企业员工对企业价值观的认同, 首先是对企业家价值观的认同。张恭运在引领豪迈发展中所表现出的境界和胸怀, 令人感佩。他在各个厂区的办公室是四面透明的接待室或小型会议室, 将自己在办公室的一举一动展现在“阳光”之下;他主张在公司内淡化层级观念, 他与所有大股东及高管无公司配车, 无司机, 无秘书, 无单独办公室和专用会议室, 无特殊福利, 出差待遇与普通员工无异;他朴实无华, 长年累月着豪迈工装, 甚至在一次公司组织的旅游中一新员工竟然问:“师傅您是哪个车间的?”1994年, 年仅32岁的张恭运已经是国企的副厂长, 有技术特长、有管理经验、有创新精神、待遇也算优厚, 他选择“下海”就是梦想成就一番事业。公司创立之初, 员工没人愿意入股, 张恭运和另外3名合伙人共同出资, 自己坚持不控股而自觉接受股东约束。当公司不断壮大、前景看好时, 他却积极推动员工持股, 特别在企业行将上市的关头, 他没有关闭职工入股的大门, 更没有让员工退股, 反而不断减少自已的持股比例。他奉行着一种合作共赢的精神, 秉持着对社会的一种责任, 苦苦思索办企业的终极目的是什么?最终选择将企业办成员工实现自我价值奉献社会的理想平台。

豪迈人展现的团队精神, 也有让人不可思议之处。豪迈经验确有令人高不可攀的感觉。但是, 仔细想一想, 豪迈的理念没有高大上, 无非就是诚信、合伙合作、彼此带来价值等再朴素不过的人之伦理, 是“对常识的遵从、敬畏和坚守”, 豪迈的做法正是“把作为人应该做的正确的事情, 以正确的方式贯彻到底”。这本来是人性本质的回归, 体现了物质与精神、个人与企业、企业与社会的有机统一。只要遵循人的本性, 坚守人的本性, 就完全可以做到。当然, 豪迈也不是一步到位, 经历了一个由低到高、由浅入深的过程。学习豪迈经验, 还要结合自己企业的实际, 体现自己的特点, 形成自己的特色。

8.旅游公司调研报告篇八

9月19日，继8月下调美国主权信用评级后，世界三大评级机构之一标普又对意大利下调了其主权信用评级。

此后三天，标普又发布了一份令人警觉的报告。在这份报告中，标普称，未来一段时间，资产负债表不理想的亚太国家可能被下调评级。

其实，标普对美国和意大利主权信用的“开火”告诉我们：那些资产负债表不理想的国家当前是不值得投资的。同理，上市公司的资产质量同样能够给投资以指引。

简单而言，从资产负债率的角度能够看出一家公司资产的安全性，而资产周转率可以看出公司资产的营运效率，或者从资产报酬率可以得到公司资产获利能力的重要信息。

这也是我们需要关注公司资产质量的初衷。因此，《投资者报》数据研究部近期从资产负债表出发，用上述三个指标对国内重要行业及上市公司的资产质量进行了评估，而参考的评价指标是过去10年（中报数据）行业及公司资产质量表现的均值。

我们的研究结果发现，从行业角度来看，有的行业存在固有的特征，比如航空运输业的资产负债率一直高居不下，饮料制造行业的总资产报酬率一直遥遥领先。

今年上半年，一些行业的资产质量出现了明显的变化，其中最典型的就是房地产行业，在经历政策调控后，地产行业的资产负债率迅速上升，而周转率和报酬率明显下滑，整个行业资产质量出现恶化，当然它们今年的股价表现也反映了这一点。

在2000多家上市公司中，我们发现，深国商的资产负债率已经高达110%，陷入资不抵债的境地。还有一些公司的资产负债率在急速攀升，而资产周转率和报酬率在不断下滑，这些公司的情况正在恶化，我们从中挑选出表现最为异常的十家公司，这些公司未来或将面临一定风险。

十年资产质量参照系

为了比较今年上半年公司资产质量的变化，我们首先选取了一个参照系，即过去10年的行业与公司资产质量表现的均值。我们认为，对于行业而言，其资产质量的衡量指标从长期来看是趋于稳定的。

我们汇总了77个行业（申万二级，剔除金融类）和公司，过去10年每年中期在资产负债率、资产周转率以及资产报酬率这三大指标上的表现，然后取其均值，以期发现各个行业的资产质量特征。

统计结果显示，从资产负债率来看，过去10年均值较高的行业包括航空运输、橡胶、医药商业和建筑装饰等行业，这些行业的资产负债率均值都高于66.6%。与之相对，机场、石油开采、高速公路等行业在过去10年中的资产负债率水平则较低，相应数据在35%以下。

从资产周转率来看，一些以商业流通为主的行业周转率明显偏高。包括贸易、医药商业、白色家电、食品加工、石油化工、零售等行业。此外，汽车整车、视听器材、钢铁等行业的资产周转率也较高。

而高速公路、水务、渔业、园区开发、机场、港口等行业的资产周转率则较低。此外，酒店、房地产开发、景点、电力等行业的资产周转率也较低。这些行业资产周转率低，大多是因为前期需要投入大量的资金进行建设，而后期回收资金的速度则较为缓慢。

最后，从总资产报酬率来看，饮料制造、煤炭开采、机场、钢铁等行业的资产报酬率较高，即每百元资产赚取的利润较多。而视听器材、显示器、农产品加工、建筑装饰、汽车服务、航空运输等行业的资产报酬率较低。

尤其是饮料制造和煤炭开采两个行业，无论从过去10年还是从今年上半年的情况来看，其总资产报酬率均处于上述77个行业的前列。这两大行业主要受到这两大行业的总资产规模相对较小、利润较高的影响，其中典型的代表有白酒企业如贵州茅台和五粮液等公司。

房地产等四行业资产质量下滑

我们的统计发现，一般而言，某一行业在上述三个指标的表现上相对稳定。但是受到外部冲击或行业景气度发生变化的时候，这些行业资产质量的指标会出现较大幅度的变化。

以过去10年行业的平均值作为参照系，对比结果显示，今年上半年资产负债率下降最大的行业包括其他采掘、仪器仪表、医疗器械等行业。而资产负债率大幅上升的则包括航运、燃气、高速公路、物流和电力等等行业。

如果从总资产周转率角度来看，今年上半年显示器件、房地产开发、航运、环保和半导体等行业的资产周转率都经历大幅下滑，而饲料、农产品加工、汽车服务等行业的资产周转率则有较大幅度的提升。

值得一提的是，房地产开发行业的资产周转率下降，反映出地产公司投入资产变现的速度减慢。因此，在上半年限购政策的影响下，上市地产公司的销售业绩出现了大幅下滑。

从总资产报酬率来看，今年上半年视听器材、航空运输、其他采掘、综合以及其他轻工制造等行业有明显提升，提升幅度在100%以上。而显示器件、航运、林业、通信运营和钢铁等行业则出现大幅下滑，其下滑幅度在50%以上。

综合分析，我们发现有四个行业，资产负债率上升较快，而总资产周转率和总资产报酬率下滑较快，这表明这些行业的资产质量正在变得不太理想，它们分别是航运、林业、园区开发和房地产开发。其中，后两个行业均属于申万一级行业中的房地产行业。

这意味着，今年上半年上述四个行业的资产质量出现恶化，行业的偿债能力下降，可能在一定程度上面临偿债风险。

十大资产质量异常公司浮现

在具体公司资产质量的梳理中，我们剔除了资产质量评估较为特殊的金融类公司，同时也剔除了那些资产状况已出现问题的ST公司，以及一些没有可比数据的公司，最终，我们的样本锁定在2049家公司。

按照上述三个指标，我们相应地筛选出三类公司。

第一类是资产负债率与行业均值比较、与公司自身过去10年均值比较偏离幅度明显的公司。其中，资产负债率明显上升的公司包括长航凤凰、五洲交通、芜湖港等，明显下降的公司包括茂华实业、金科股份、云南锗业等公司。

第二类是资产周转率相对于行业和公司本身均值偏离幅度较大的公司。其中上升幅度最快的公司包括栋梁新材、南方建材、芜湖港等，下降幅度最快的公司包括东方银星、金科股份、深国商、国兴地产、华丽家族等。

第三类是资产报酬率相对于行业和公司本身均值偏离幅度较大的公司。其中上升幅度较快的公司包括莱宝高科、恒逸石化、包钢稀土等，下滑明显的公司包括宝石A、京东方A、大成股份等。

从最终结果中，我们发现，一些公司会在上述两类或两类以上的结果中出现，比如资产负债率明显上升的同时，资产周转率和资产报酬率却出现了明显下滑。类似这样的公司包括深国商、长航凤凰、天津松江、国兴地产、长春京开等。

从上述公司中，我们挑出了十家资产质量最为异常的公司，这些公司要么在资产负债率上出现重大问题，如资不抵债的深国商，要么在周转率出现大幅下滑，要么上述各类情况均有出现。

9.三家公司调研报告篇九

公司简称

投资评级

每股收益（元）

动态市盈率（倍）

2009E

2010E

2009E

2010E

60038

3金地集团

10.市场调研报告公司篇十

1990年，美国学者罗伯特劳特朋(Robert Lauterborn)教授提出4Cs营销理论。4Cs理论来源大名鼎鼎的4Ps，其实并不像部分人所认为的4Cs是对4Ps是否定和颠覆，而是不同情况下可以用不同的理论作为指导可能会取得更好的效果。比如个人通信市场还是4P会比较合适，而数据业务方面可能适合用4CS。

Customer (顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(沟通)这4个C构成了4Cs理论。刚好这个4个C又能很好的与数据业务满意度考核的四个主要指标一一对应起来：Customer (顾客)――业务符合需求，Cost(成本) ――费用合理，convenience(便利) ――开通确认，取消方便，Communication(沟通) ――使用说明清晰。既然这4C能与满意度指标一一对应，那就用心做好每一个C就自然提升数据业务的满意度了。

Customer (顾客)

Customer (顾客)这里主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。也就是说在做数据业务前我们必须得研究和了解我们的用户他们需要什么，发现用户的需求。发现用户的需求后再设计数据业务产品，这样产品是根据用户需求设计的自然不会存在业务不符合需求的问题。

当然移动的数据业务推广存在着一些自身的问题，很多产品是集团或者省公司设计的。集团公司或者省公司有自身全局的考虑，不太可能按照某个城市的用户的需求来设计产品。这就要求我们需要根据当地用户需求修正产品，使得符合当地用户需求，而当产品不能做修改的时候就只有根据产品去选择需要这个些产品的用户去推广了。

所以在第一个C(Customer)上我们优先做的是根据用户需求设计产品，其次是根据用户需求修改产品，最后不得已才是根据产品选择用户对象。即使是最乐观的情况――根据用户需求设计产品，所设计的产品依旧是无法满足所有用户的需求的。所以数据业务更多的是一种增值业务，不可能想语音通信这样的基础性业务每个用户都会用到。必须考虑清楚用户的需求到底有多大，需求有多大数据业务才能做多大。一旦数据业务的推广范围超出了需求的范围即使是免费的用户也还是会觉得业务不符合需求，满意度也自然会降低。

做好用户需求范围的测定是个也就是找准目标市场，最佳的做法还是做用户需求研究，然后进行用户细分，最后选择需求与产品相匹配的用户群进行产品的推广。数据业务种类太多不可能每个产品都进行一次用户的需求研究，最好的方法是两年或者一年一次的用户需求研究，对用户群进行划分，给不同的用户贴上标签，以方便日后数据业务的推广可以方便的估算市场潜力和选择目标人群。

Cost(成本)

这里的成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Price(价格)，它还包括顾客的购买成本，其中顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力、精力消耗以及购买风险。用户使用数据业务必定会付出成本，而要让用户满意都必定要让用户觉其获得的收获大于其付出的成本，也就是用户觉得――费用合理。

由用户判断费用合不合理是有很大的主观性的，但是大多数用户不会完全主观的去判断，用户会自动的选择参考系来自行判断费用是否合理。这要求产品的定价不光要考虑经济学的规律或者仅仅是习惯，也需要参考心理学来进行定价。比如上网流量套餐，假如仅仅从运营商成本来看流量包内1M和流量包外的1M是没有区别的。但套餐外的流量费用却是套餐内的5倍以上，对用户而言同样的上网收益但要付出的成本套餐外的却是套餐内的5倍，肯定觉得不合理。

用户对成本的比较有时不仅仅是纵向对比也经常会延伸到其他运营商或者互联网企业。运营商数据业务无论多低的价格，但如果与移动互联网产品企业免费相比就是高价了。比如天气预报，在智能手机还不这么发达的时候很多用户会觉得这个2元花的值，但是当智能手机上的天气预报应用可以免费提供这些信息的时候不是用户就会觉得这天气预报2元的成本过高了，因为手机天气预报应用是免费的。当然天气预报也还是有优势的，不受终端限制、权威性更强、免流量费。假如不收这2元/月费用，与智能手机应用相比移动天气预报的成本就更低了，自然也就会有更多的用户使用了。

用户是免费了，用户的成本也降低了，也不会因为费用不合理而不满意了，那移动的收入从何而来?很简单，学互联网企业，做智能手机天气预报应用的互联网企业没收费同样可以挣钱，移动也可以用同样的办法。后向收费，比如在天气预报钱加几个字：“**品牌提醒您注意天气变化，…….”这样帮企业宣传了品牌，用户免费获得天气预报，而移动数据业务满意度也自然提高了。

另外费用合理也牵扯到上面所说的那个C (Customer )――业务符合需求。只有当业务符合需求的时候用户才会愿意付这个成本。不少的充值优惠都有要求必须开通指定的数据业务。当这个数据业务不是用户所需求而且是被强加到身上时移动就需要担负很大的成本了――促销活动以及数据业务满意度同时下降的成本。所以充值优惠活动能不附带数据业务就不要带，即使是带也需要给用户选择的余地。

或许KPI压力下有些数据业务不得不强推，不得不捆在充值优惠上。因为很多数据业务免费都没人用何况是收费?假如不但免费而且用了还送话费呢?会不会有人用?这是毫无疑问的。比如捆绑在充值优惠上的12580彩信折扣券，虽然是免费送给用户的，但是必定有相当一部分用户是不愿意用户，而虽然说是免费了，但收彩信删彩信还是会增加用户的成本。还不如直接将产品免费让需要的用户使用，假如免费也达不到KPI考核要求那就直接用业务送话费(比如使用的用户每月免费获得话费)，至少不会让用户有业务不符合需求和费用不合理的不满。

convenience(便利)

convenience一般指的是从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性，而数据业务不但指开通要便利，取消和变更也要便利。我们的在调查中发现在很多数据业务中便利性是影响用户使用数据业务最主要的原因，比如wlan。众所周知wlan网速快、费用便宜。使用wlan上网的手机用户还是较少数，其中最主要的原因就是wlan上网的便利性不如GPR。GPRS一键上网，而wlan首先是不知道是否有热点，然后是找到热点后的设置以及使用时担心信号不好和是否占用3G流量等问题。

数据业务开通、使用的便利性影响数据业务使用量，比如数据业务开通方式和步骤。比如普通用户中能说出开通GPRS套餐要发送什么内容到10086的极少。另外也有部分用户决定发短信开通太麻烦，更希望直接通过热线开通，因为这样更有便利性，另外数据业务开通的短信二次确认也是件麻烦事。虽然能保证用户不被开通一些不需要的业务但是也会降低用户的便利性，但开通一个数据业务都要2次3次的确认会让用户的满意度降低。移动或者可以通过由用户自己设定数据业务开通确认的次数。用户可以设定是否可以进行语音开通、是否需要二次确认等等。

业务取消方便其实这是属于售后服务的问题，虽然不影响业务量但会严重影响满意度。取消不方便最严重的是不能取消，其次才是取消过程过于复杂。有些数据业务尤其是捆绑性的数据业务，很可能不是用户所需要的，比如彩铃，基本上所有的预付费套擦都有彩铃赠送，而且是不能取消的。但是有部分用户是不喜欢彩铃的，可以交彩铃费但是不向有彩铃。这样的情况下是不是可以允许用户取消这个硬性捆绑的业务呢?另外取消不方便其实和开通不方便一样情况，需要给用户提供尽量多的渠道和取消后的业务状态(是使用完当月还是当天就结束)。甚至最好是提供预约取消，系统到了某一天提醒用户取消某项业务。

另外产品的便利性很多时候需要从产品设计的时候就开始考虑，找普通用户和专业人士对产品进行用户体验的测试。将不便利的因素直接消除在产品设计的阶段就能大大减轻在产品推广中因为便利性不够而导致用户满意度低了。

Communication(沟通)

一般的认为Communication(沟通)对应4P中Promotion(促销)。企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

数据业务的推广中绝大部分时候还仅仅是运营商单方向的促销，双向的沟通进行得并不多。这样很容易出现数据业务促销脱靶的情况――用户不知道数据业务是干什么的，怎么用，为什么要用。在新型数据业务推广过程中这种情况尤其常见。企业仅仅是为做促销而做促销，忘记在做促销的同时教育用户，忘记告诉客户怎么用，为什么要用，同时也忘记接收客户使用过程中的反馈，并以此为依据改进产品。

运营商与客户的沟通(Communication)需要双向的，但都要求运营商主动去做沟通工作，用户没有任何义务来协助运营商完成这个工作。他们有的是抱怨、批评的权利。这个双向的沟通要求运营商数据业务同时需要有推力和拉力。推力就是要将产品的信息推入用户脑海，教育客户将数据业务的使用说明变得清晰、简单。而拉力就是要主动去了解用户的反馈，把用户的体会拉过来改进产品，改进产品使用说明以便更好的推出去。

还是以wlan为例，用户不使用的原因并不是“Customer (顾客)――业务符合需求”和“Cost(成本) ――费用合理的问题”，而是“convenience(便利) ――开通确认，取消方便”，而目前来看解决的这个问题最好的方法就是“Communication(沟通) ――使用说明清晰”。

因为Customer (顾客)不一样所以选择的沟通渠道也不应该一成不变比如，需要根据用户群的特征来选择沟通的渠道。并且这个双向沟通中不同向的渠道选择也是有区别的。普通的大众媒体并不是数据业务广告宣传的最佳途径。教育用户使用移动数据业务最好的是走出去，到这类客户接触较多的媒体上去做广告、写软文。而倾听用户需求和意见尽量能让用户走进来，引导用户到移动网站或者合作伙伴的网站畅所欲言。(例如电信的e声网就是起到这都起到这个作用。)

结语：

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