校医院业务流程优化

校医院业务流程优化（共11篇）（共11篇）

1.校医院业务流程优化 篇一

华西医院骨科优化住院病人管理流程

只有建立病床使用的共用平台和医生能力展示的平台，才能更好地促进服务和医护质量的提高

2005年，是四川大学华西医院骨科“医生跟着病人走”的运营创新管理模式显示出强大绩效的一年。在这一年里，骨科完成的各种手术首次突破4000台大关，达到创纪录的4020台，几乎占了全院全年外科手术量（44111台）的十分之一。这个数据充分证明在骨科率先开展的“医生跟着病人走”的医疗服务模式，的确是一项有效利用资源、促进学科发展、增强科室实力的有力举措。

“我们已经给您安排好了，请您5天后来医院办理入院手续，住院三天内就可以为您做手术。”手里拿着骨科的住院通知单，老李颇为感慨。

老李是成都一家工厂的普通工人，刚过四十的他不幸得了腰椎间盘突出，最近这几天更是疼得直不起腰，终于迫使一直犹豫的老李下定决心来医院手术。来院时，老李心里犯着嘀咕，不知道啥时候才能轮到我住院！凭经验，老李认为在华西医院这样的大医院住院可不是件容易事。然而今天，老李得到的答案却出人意料。

是什么让老李认为的住院难变得如此容易呢？是华西医院骨科从1999年开始启动的一项名为“住院病人管理流程优化项目—医生专业细分到病种、医生跟着病人走的新模式”。提起推行这项改革的动力，宣传部廖志林部长感慨地说：“近几年来全国都在提倡‘病人选医生’，但是缺乏有说服力的证据证明其效果；在操作层面也存在很大的难度。所以我们决定大胆尝试‘医生跟着病人走’病房管理模式。” 这一新的模式主要包含开放式床位管理和医生专业细分到病种两个方面。开放式床位管理

谈到床位管理，廖部长说起了目前国内通用的医生床位“领地式”管理模式的弊端。“在一些病人多，住院困难的医院，一些医生床位非常紧张，但同时也存在其他医生空床的现象。科室床位周转率低、本来就有限的资源得不到合理充分的利用，使得医务人员能力得不到充分的发挥，病人不满意，医生也有忙闲不均的情况，最终影响科室的发展。”廖部长说，“即使是现在，全国绝大多数医院还是实行医生‘领地式’的管床制，即每个医疗小组医生负责管理大约5~15张床。有的医生病人再多，他收的病人也只能住在自己所管辖的床位上，有的医生患者不多，但是即使他管理的床位总是空着，别的医生也不能占用他的床位。当然个别情况下有的医生可以通融一下，借床位给别人，那也是凭私下交情。”

华西医院骨科实施新模式的目的就是要变这种领地式床位管理为开放式床位管理，让医生跟着病人走，而不是跟着床位走。骨科医生在门诊为病人看病，只要是适合住院的病人，医生都可以为其开住院单。由于实行开放式床位管理，患者办理完入院手续时，只要科室有空床，患者就可以入住。而且患者住院后由骨科护士长统一根据病种分类，只要是胸椎患者，就由胸椎专业组的医生管理，不管他是住在哪个床位上，也不管是由哪位医生收入院的。

实行开放式床位管理，对于习惯了领地式管理的医生们来说，无异于打破铁饭碗。所以在刚开始实施的时候，其难度可想而知。廖部长说：“一开始，医生们谁也不想放弃自己的权力，情绪非常大。尤其是那些病人偏少的医生，更是没有积极性。”为配合这种模式推行，骨科的干部首先在科室强调服务观念的转变，努力使科室人员树立新的服务意识。渐渐地，医生们意识到，只有建立病床使用的共用平台和医生能力展示的平台，才能更好地促进服务和医护质量的提高。因而也就能够主动放弃原来的固定床位，转而去适应新的开放式床位管理方式。专业细分到病种

为了使“医生跟着病人走”模式能够有效推行，把医生专业细分到病种就显得非常重要。如原来的脊柱外科现在划分为颈椎、胸椎、腰椎三个部分，每个部分由一组医生专门负责。廖部长说，实施“医生跟着病人走”最大的难点还在于医生亚专业的细分。

首先要选择亚专业种类。骨科亚专业种类和模式的确定是涉及到每个亚专业今后能否良好和平行发展的重要一环。华西医院骨科对近3年每个单病种的病员数、手术量进行了精确统计和分析，结合现有医师人数、年资、职称情况、床位数及各病种的手术难易程度、好转治愈率、预后等多种因素，反复讨论酝酿，并举办数次全科会议，通过会上表决及会下分别征求意见等举措，全科意见达到了高度统一，最后确定为脊柱外科、上肢创伤和手显微外科、下肢创伤、骨肿瘤外科、关节外科、运动医学等若干亚专业，并由各专业医生结合自己的实际情况细分到病种。

其次是个人亚专业的选择与划分。华西医院骨科首先召开了科室管理小组会，在领导小组内部统一了意见，决定对于人员的安排分阶段循序推进，并制定了“模式讨论充分民主、专业选择公平公正、科室领导带头吃亏、经济收入统一管理，按基本+绩效+倾斜政策进行分配”的基本原则。鉴于每个亚专业的基础和发展情况有不少差距，科室提出领导小组成员尽量进入基础较差、起步较晚的亚专业，选择时本着“公平、公正、公开，尽量满足本人志愿，科室适当调配”的原则进行。对于相对较偏的专科，在刚开始的时候在分配制度上给予倾斜。

华西医院骨科个人亚专业的选择是这样进行的：骨科原来的人员中，因为老专家工作了几十年了，做过成千上万台手术，以前是不分亚专业的，所以他们对每一个亚专业都非常精通，科室对老专家遵循双向选择的原则，由他们自己选择 一个亚专业。在此基础上，对于一些老专家不太愿意选择的较偏的亚专业，则由一些年轻、有潜力的医生来担任，由他们来开辟这些领域，以求实现突破；实在是没有人愿意选择的专科则由党员带头。对于科室的第二代人才，那些博士和硕士的专业则是从他们选导师的时候就开始划分了，因为选导师是自愿的，所以等他们毕业后医院接收他们的时候，这项工作就进行得比较容易。廖部长说，医院不会限制年轻人才的发展，一些博硕士生人才虽然自身所学专业比较热门，但是因为做这一专业的人多，竞争是非常激烈的，所以医院鼓励他们向相对偏的专业发展。如本来是胸椎专业的博硕士生，也可以选脚踝等比较偏的专业做论文和课题，因为这些专科走的人少，道路宽广，有比较好的发展空间。如果搞的好，容易出成绩，还可以以此提高自身的学术地位。

收获的季节

实施“病人选医生”优化了住院病人管理流程。医院可以按手术计划需要安排患者入院时间，缩短病人入院后等候时间，通过合理安排术前检查，缩短病人等候手术时间和住院时间。廖部长说：“我们医院骨科科室的医生一般都是很忙的，以前接收病人入院没有科学的计划，导致许多病人住院后需要排很长时间的队等候手术，既占用了病床又浪费了患者的时间和费用。现在则不同了，医院可以根据患者的病种、此病种就诊患者的数量、此病种医生的数量结合病床的使用情况统筹安排患者入院和手术时间。”现在，如果华西医院骨科有一位需要做脚踝手术的患者来就诊，科室可以根据现有住院脚踝患者人数、脚踝专业医生人数、该病种每天手术量来计算哪天才能轮到新来的脚踝病人做手术，然后根据手术需要安排一些检查，在病人等待入院的时间段内在门诊完成，以进一步决定病人入院时间，从而达到缩短病人入院后等候手术时间的目的。

专业的细分还提升了医务人员的医患沟通能力和创新意识。对此，廖部长给 予了详细的分析：因为自从专业细分后，医生只做某病种的手术，手术的数量上去了，他们也能为这一病种投入全部的时间和精力进行更加深入的研究，医疗技术很快就达到了全国领先水平。有了对这一病种治疗的优势和基础，当医生和患者沟通的时候，就可以很自信地告诉患者，对这方面的手术，我做过多少例，全国各地其他的权威人士做过多少例，国内和世界上对这方面的手术进展程度，我能做到哪个程度，有哪些我做不了。这样患者心里就会非常的清晰明了，因而也就更加信任医生。而且专业细分运行一段时间后，各个专业组的医生根据实践经验制定了自己专业的诊疗路径，可以有效地规范医生个人行为。

廖部长介绍说，骨科住院病人管理流程优化后，科室临床工作的各种效率指标大幅度提升；同时因做的多了也熟能生巧，促使医生的水平也同步持续提高，迅速达到国内先进水平；病人在院外候床时间有了大幅度下降，病人流失减少，入院人数、手术台次增加，床位利用率显著提高，病人的平均住院日和单病种的平均费用大幅降低。例如关节镜手术的平均费用从原来的5346元降到3426元，关节置换手术的平均费用从40960元降到32980元。同时，由于专业细分带来了医疗质量的提高和良好的医患沟通，病人的满意度得到提高。1999年前该科年均投诉16件，到2004年全年零投诉，这对于有着近200张床位，工作量如此大的科室来说，不能不说是一个奇迹。

“科室专业细分、医生向单病种精专方向发展的前提是这个科室的患者足够多，科室的医生资源丰富和医疗水平较高。因而这种模式只适宜大型的综合医院和专科医院，小型综合医院不宜模仿。”谈到这种模式在其他医院推广的可行性，廖部长坦言道。

2.校医院业务流程优化 篇二

1 业务流程优化国内外研究综述

业务流程优化(Business Process Improvement, BPI)是一项通过不断发展、完善、优化业务流程,从而保持企业竞争优势的策略,在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳的效果,流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。业务流程优化的目标就是加大增值业务的服务时间与效率,缩短或除去非增值业务时间。

执行业务流程优化一般分为三个阶段:①业务流程描述,通过对需要实施流程优化的企业进行调研并收集相关资料,将企业或服务机构的业务过程清晰的描述出来;②业务流程分析,对当前的流程进行问题的剖析,并找出导致问题产生的要因;③优化方案的提出与实施,针对所找出的问题与产生问题的要因,对业务流程中的冗余、相互独立的流程进行优化,以达到改善目标。

在国外业务流程优化已经被成功的引入到了很多医院和卫生保健系统中:瑞典的Stockholm医院他们通过建立“手术准备室”为病人适时进行预先麻醉的办法,成功解决了由于病人在手术室内进行麻醉所导致的从上一个手术结束到下一个手术开始之间平均需要59分钟的问题;英国伦敦的Hillingdon医院在医疗服务流程的重组中,将血液检查由在中心化验室进行改为在患者所在的科室进行,使等待血液检查的时间大为缩短。

相对于国外医院,国内医院习惯于沿袭传统的管理模式,在人们的医疗需求日益多样化、个性化的现在,庞大的职能型组织的现代医院,越来越不能满足人们的实际需求。丁燕华[1]认为我国医院大都采用串行的工作模式,后一项流程的进行必须以前一个流程的完成为前提,这样导致医疗资源配置和信息共享能力差,医院运行效率低,流程增值能力差。

赵谦[2]指出患者在门诊的有效就诊时间很少,大约只占10%,如果能够将患者的有效就诊时间提高30%,那么患者在医院的停留时间就减少2/3,如果能提高到50%,则减少近4/5的停留时间。而由于医院的纵向架构,使得任何一项从病人服务满意角度出发的改革都很难推进。

林琦远[3]提出HBPM(医院流程化管理),认为以流程为向导,从医院的战略和患者需求的角度出发,可以极大的提高医院工作质量与效率最终实现患者满意度。他指出医院施行HBPM模式是解决医患供需矛盾的新思路,为降低医疗成本、充分利用医疗信息资源以及推广新技术、新项目提供了必要条件。

齐二石[5]通过ECRS原则将传统医院的就诊流程进行简化、合并与重排,大大地减少了患者在医院门诊的排队等待时间,缩短了患者在门诊的行走距离。他提出“一卡通”式服务,通过建立医院一体化的信息系统,进一步简化患者在医院的就诊程序。

通过国外成功的案例以及国内学者的相关理论研究,可以看出通过IE的方法和手段对医院就诊流程进行改造可以在很大程度上改善目前医院就诊效率低的问题。而随着信息化程度的不断提高,除了改善医院就诊流程之外,通过信息系统集成并共享医疗信息,打破医院与患者之间的信息不对称,可以使医院就诊更便捷,改善目前我国医院“看病难”的问题

2 省人民医院门诊就诊流程与问题分析

福建省人民医院门诊大楼共5层,其主要功能集中在1到3层,其中一楼大厅分布有交费窗口4个、取药窗口6个(西药窗口4个,中药窗口1个、中成药窗口1个)、注射点滴室等;二楼分布有挂号台和各科室;三楼是门诊检查中心,主要进行抽血、尿检等常规检查。目前该院已实施医院信息管理系统(HIS),每天的平均就诊流量为1000人。从医院门诊大楼的整体分布情况可以看出,它主要是依据功能的集中性,即科室集中性来安排的,虽然这样分布可以使医院形成一个一个的专业群,但是从病人就诊的角度来看,这样的分布增加了病人在就诊过程中的移动和等待时间,减少了实质的诊断检查时间。以下是该院门诊的就诊流程图示。

根据该院门诊的就诊流程图,通过实测门诊流程各环节的平均操作时间(包括周期时间、候诊时间、排队时间等),绘制出如下门诊就诊的价值流图

从图中可也看出该院门诊整个就诊的周期时间为108分钟(各环节的就诊周期时间+移动时间),对病人具有价值的流程为就诊、检查、取药三个步骤,因为这些步骤是由医生向病人提供的对于病情治疗有帮助的环节,这些增值环节的总用时为19分钟,占整个就诊时间的17.6%。而排队、候诊、走动这些对于病人病情治疗毫无帮助的不增值时间达89分钟,占总时间的82.4%,其中排队等候占61.1%,移动占13.7%。此外,还有虽然对病人没有价值但属于医院的就医流程的必要不增值活动,包括挂号、交费等,病人在这些环节花费的平均时间为5分钟,占总时间的4.6%。产生价值流图中非增值时间过长的因果分析图如图3:

从价值流图中可以发现整个流程中取药和检查两个环节所花费的时间在整个就诊时间中的占用比例是最大,而实际对于病人有效的增值时间又仅占这两个环节总时间的14.3%(6/42*100%=14.3%),占总就诊时间的5.7%(6/108*100%=5.6%),说明这两个环节的服务能力水平较低,而且该环节与其上下游环节的连接性存在问题,因此是流程优化的重点。而对于交费环节而言,人们在整个就诊流程中可能会出现两次或更多的交费次数,在实际服务过程中,交费一般是作为服务流程的末端环节,在医院就诊过程中出现多次交费情况,一方面增加了病人的移动次数和移动距离,另一方面拉长了病人的排队等待时间,也使整个就诊流程被中断,因此交费环节也是流程优化的一个方面。

3 改善对策

3.1 取消常规检查前的交费步骤

由于该医院已经采取HIS系统以及就诊磁卡对病人在医院就诊期间所产生的信息进行电子化存储,因此在就诊过程中对于需要做常规检查的病人而言,医生只需将需要检查的项目输进病人的就诊磁卡上,病人携带医生开具的检验单以及就诊磁卡到检查中心进行采检,等到就诊过程全部结束之后,一次性到一楼大厅进行就诊费用的清缴并取药,减少病人的交费次数以及排队等待的次数。

此外,由于该院的交费窗口存在交费与办卡两种服务,开办一张医院就诊磁卡所花费的平均时间为6分钟,而交费的服务时间仅为2分钟,从生产系统角度看,当加工时间长的工序排在加工时间短的工序前面是,会导致整个系统的等待时间加长,排队队伍加长。因此,根据实际情况开设一个办卡窗口,将两种服务过程隔开,使交费窗口能以一个相对稳定的节拍(2分钟交费时间)进行服务,这样就可以进一步缩短交费所花费的时间。

3.2 根据就诊流程重新布局诊室

由于检查中心分布在门诊大楼的三楼,对于就诊流程中的“就诊—检查—就诊”这一小流程而言,病人就要来回在二楼与三楼之间移动,这样上下层之间的移动不如同层平移来的节省时间与体力。因此可以考虑将某些常规非需要大型仪器的检查项目布置在二楼大厅处,各科室则围绕着检查中心进行排列,这样在两个部门移动次数不变的情况下,可以将时间缩短一半以上。重排后的布局图如下:

3.3 取药窗口重新配置

从交费结束到取药离开门诊的时间需要二十分钟,占了全部就诊过程的18.5%,而对病人有增值意义的时间仅有1分钟,即拿药时间。造成这种现象的原因是,该院的取药分为中、西以及中成药三种窗口,而在这三种取药窗口中,中药窗口的配药速度最慢,西药和中成药的药品准备速度相当。该院对这三种取药窗口的分配比例是1:4:1,配药速度最慢的中药仅一个窗口在运作,根据医院HIS系统统计,该医院一天有近1/5的人挂中医号,平均每天就诊人数在1 000人左右,也就是每天中药窗口要服务200人左右,西药与中成药窗口平均的服务人数为160人左右,由于中药种类繁多,每味药都需人工称量,配一单中药所花费的时间是西药的1.2倍左右。因此,在不增加取药窗口的情况下,取消中成药取药窗口,将其并入西药取药窗口,将原有的中成药窗口改为中药窗口,这样中药窗口的服务强度就变为100人左右,与西药窗口的服务强度大体持平。

3.4 采用网上门诊预约挂号

目前该院只开通了电话预约挂号服务,但是由于医院科室众多,病人对各科室医生的基本情况(包括门诊时间、医生职称等)并不了解,因此虽然有预约服务,但却很少有人使用。开通网上预约挂号服务,就可以将每天各科室坐诊医生的信息公布于网页上,在病人点击网上预约后,医院的HIS系统直接为该病人进行挂号排队,病人就可以知道已预约人数以及自己排队的顺序,如果按原先诊断周期时间20分钟左右计算,病人还可以较准确的知道自己大概最迟可以开始接受服务的时间,在如果病人预约与医生就诊节拍基本吻合的话,就可以实现“流水线就诊”。

4 改善后效果评价

改善后医院的门诊就诊流程图如下:

与改善前的流程图相比减少了就诊前的候诊流程以及常规检查前的收费流程,根据改善后的就诊流程图可以绘制出改善后的价值流图如图6所示:

经过改进之后的门诊就诊总时间为67分钟,比原先108分钟缩短了41分钟,改进了37.96%,在不增加病人排队等候时间的情况下,医院的总服务能力可以从原来的平均每天1 000人增加到平均每天1 380人左右。改善之后病人就诊的增值时间从原来的24分钟提升到32分钟,提升了33.33%,增值比从原先的22.22%提升到47.76%,对于病人有效的时间提高了一倍多,有利于医生对于病人病情的详细诊断,提高病人的服务满意程度。由于取消了原来普通检查之前的交费环节,使得原有的“就诊—交费—检查”流程变为直接的“就诊—检查”,在总就诊流程中减少了2次的移动次数,6分钟的移动时间,以及11分钟的交费周期时间。改进之后非增值时间占总就诊时间的50.75%,比原先的82.4%降低了31.65%。经过改进,医院就诊的排队、等待、移动的时间得到了比较大的改进,在一定程度上缓解了门诊在走廊、楼道的拥堵现象。

需要说明的是以上改善后的价值流图是在较为理想的状态下得到的改善效果图,病人的预约与医生就诊时间不一定都能打到完全的合拍,实现完美的“流水线就诊”,但是通过实行网络预约挂号后可以在很大程度上避免了人们在8:30～10:30之间扎堆挂号、扎堆就诊的现象,可以很好的降低挂号、就诊两个环节的排队等待时间。实行网上预约挂号,从源头控制好进入门诊就诊流程的“批量”,可以很好的平衡流程中各环节病人的拥堵现象,即使没有实现理想程度的“流水线就诊”,但是比起原就诊流程的平均108分钟的就诊周期,也有很大程度的改善。

5 总结

医院作为一个典型的服务型机构,如何实现顾客满意应该是医院改进的一个目标,通过业务流程优化实施的三个基本步骤并结合现代工业工程的改善手法以及持续改善的思想,对医院就诊流程存在的问题进行合理的分析,适当的取消、合并与简化,并依据就诊流程重新布局门诊作业现场,可以在很大程度上缩短排队时间, 减少病人的移动次数与移动距离,为医院的流程优化与服务能力提升提供了参考,以期实现医院提高服务效率与服务水平的提升。

摘要：医院作为一个典型的服务型机构,如何实现顾客满意应该是医院改进的一个目标。通过工业工程流程程序分析法、价值流图、ECRS等改善手法,以福建省人民医院门诊就诊流程为例,提出对该院门诊流程的改善方案,以期提高该院门诊的运作效率。

关键词：工业工程,业务流程优化,价值流

参考文献

[1]丁燕华,孙蔚.业务流程改进在医院管理中的应用[J].卫生软科学,2010(5):412-415.

[2]赵谦.流程再造的研究及在医院运营管理中的运用[J].青岛职业技术学院学报,2006(4):35-36.

[3]林琦远,杨家印.医院流程化管理模式初探[J].中国卫生事业管理,2004(1):26-28.

[4]MARIA DO CARMO CACCIA-BAVA,VALERIE C KGUIMARAES,TOR GUIMARAES.Empirically testing de-terminants of hospital BPR success[J].International Journalof Health Care Quality Assurance;2005,18(7):552-563.

[5]齐二石,徐刚.基于工业工程ECRS的医院流程改善研究[J].内蒙古农业大学学报,2007(3):178-180.

[6]江志斌,储斌.工业工程在医院信息系统中的应用[J].中国医院管理,2005(7):30-32.

3.家校携手优化教育效果 篇三

健全家校共建机制，树立协同意识

当前家校合作中主要存在如下问题：一是家校合作意识欠缺；二是合作组织结构松散，缺乏规范化、常态化的协同机制。家校双方如何突破以往角色认知局限，发挥双方的资源优势，完善协同机制，建立相互促进、相互尊重的合作关系显得尤为迫切。

为让学校尽快转变观念，充分发挥在家校共建中的主导作用，宜昌高新区教育局通过完善家长委员会制度，设立专人、专室，积极开展“示范家长学校”创建活动，落实家长轮值进校参与学校管理，实现“天天都是开放日，家校互动全覆盖”，形成育人合力。

宜昌高新区教育局利用每月一次的区级教育例会，让区域内家校共建工作成效显著的学校进行经验分享；利用暑期教师集训机会，邀请国内“家校共建”领域的先行者们，剖析教师思维方式和交流技巧在“家校共建”中的重要性；组织校长、教师到家校工作特色鲜明的地区考察学习。

为确保“家校共建”深入开展，各中小学均在成立校级、班级两级家长委员会的基础上，设立了家委会办公室，制定了家委会工作制度，梳理了家委会工作流程图，明确了家校工作职责。家委会代表家长意见，充分履职，参与学校民主管理和科学决策。经过探索，在充分尊重家长意愿的基础上，众多学校选择成立家长志愿者服务站，并建立配套的意见反馈机制，家长可以志愿者身份，有计划、有步骤、有秩序地参与学校管理。这样既满足了家长的需要，也促使家长由关注自家孩子转变为关注学校发展。

例如，高新区实验小学成立了班级、年级、校级三级家长委员会，实行三级管理，分级管理，层层落实职责。学校专门设立家委会办公室，由家委会主要成员轮流到校值班，参与学校的日常管理，形成育人合力。

建构多元信息渠道，实现真正对话

家校间信息交流的过程也是家校双方取得相互了解、信任，形成良好合作关系的过程，它不仅可以使双方形成更为统一的认知，而且有助于适时调整教育方向。

传统的家校沟通方式主要为：一般性事项主要是通过电话或短信联系；重要问题，教师家访或请家长到校面谈；集体性事项发《致家长的一封信》或召开家长会等。但是，这样的交流方式，家长往往处于被动地位，而且容易因为交流次数有限、过程短暂、持续性差等，导致信息不对称，致使家校工作不同步。

宜昌高新区作为省级基础教育信息化区域试点，充分利用信息技术及人才优势，全方位拓展家校联系途径，增强信息交流的广度、深度。目前，宜昌高新区各中小学基本建立了校园门户网、微信公众号、班级QQ群、班级博客等，向家长及时推送通知公告、校内新闻动态及学生在校日常动态等，让家长变被动参与为主动关注。家长们只需一部智能手机，就可不受时空限制，随时通过这些信息平台，查阅课表，了解孩子们的学习内容，翻看活动照片，点评孩子的表现，阅读家校教育知识，提高育儿水平。

系统拓展互动方式，营造共建氛围

家庭和学校的资源在教育学生方面各有所长，“家校共建”意味着两种资源的整合，而资源整合一定有内在的逻辑，不能期望毕其功于一役。宜昌高新区在尊重家长需求的前提下，有计划、有深度地整合资源，系统高效地共建。

建立家庭档案，创设家长资源库。家长的知识结构、经济条件、工作时间等，都是影响学生成长的因素。学校系统地了解学生的家庭环境，不仅利于学校与家长间的相互理解，在学生教育方面保持一致，还可借力家长资源弥补学校教育资源不足的问题。比如，邀请家长走进课堂为学生介绍自身的职业、爱好，讲述个人的人生经历，开拓学生视野、丰富学生知识结构、启蒙学生的职业意识；邀请不同知识结构、兴趣特长的家长，配合学校做好学生社团建设，协助指导学生开展兴趣活动；协助学校做好与校外其他单位、部门或团体的联系、沟通工作等。

聘请家长志愿者，参与学校管理。家长因有自已的社会职业，参与家校共建的时间和精力有限。因此众多学校聘请时间和精力充裕的家长加入志愿者服务站，开展驻校轮值办公，参与学校日常的行政管理及学生行为习惯管理。家长志愿者进入校园，协助管理学校环境卫生、食品安全、物资采购、学生活动秩序等，及时收集整理家长的意见或建议，并向校方反馈，为学校发展提供合理化的意见和建议。这不仅为学校的管理注入了活力，也为家长深入了解学校教育提供了途径。

参与主题活动设计，协同前瞻性思考。在家校共建中，家长不再是被动角色，区域各学校抓住开学报名、传统节日等关键节点，依据学生不同年龄段的心理特点，邀请家长共同设计、参与学校或班级各种主题教育活动，关注学生情感需求，传递指导信息。比如，开学报名时邀请家长参与孩子的入学礼，设计运动会亲子互动项目等。另外，学校依托“开放日”“开放周”等平台，邀请家长走进教室，走进教育教学一线，观看学生作业展览、参与听课、评课活动，引导家长了解课程改革的内涵、前景，为学校的教育教学改革建言献策。

办好家长学校，培育学习型家庭。家庭教育伴随人的终身，学校深谙家长需要系统的学习培训，才能配合学校一起教育和帮助学生学习与成长。目前，区域学校最常用的方法是系统研发家长课程，在固定的时间段，依据学生的年龄特征及心理变化，结合家长困惑，通过网络媒介或集体面授等方式，系统向家长普及家教知识，传授正确的家庭教育方法。

建立评价机制，不断完善深化

“家校共建”改革的过程是一个动态发展的过程，每一项共建措施的推行，都需要在科学的指导下，建立评估机制，对面临的问题及时评估、总结，这样才能确保“家校共建”不偏离方向，不断深化。

对此，宜昌高新区教育局结合区域实际，分解年度“家校共建”改革目标，依托“月月行”专项督导平台，凭借每所学校的责任督学反馈的当月家校共建成果及存在的问题，多途径访谈校长、教研员、教师、家长和学生，搜集信息，比较分析校际间的差异，权衡利弊，制订次月责任督学在“家校共建”项目上的导向性督导内容。学校在参考区级导向性督导内容后，会因校制宜，调适“家校共建”方向，同时，在自评“家校共建”措施成效的基础上，积极组织教师、家长、学生参与到评价活动中来，使自评过程变成一个学校与教师、教师与学生、学生与家长多方良性互动和学习思考的过程，以便获得“家校共建”可持续发展的不竭动力。

（作者单位：宜昌高新区教育局）

4.校庆典流程活动方案 篇四

一、活动时间：20xx年11月28日上午9点正(8点45分开始进场)

二、活动地点：南城小学南城校区操场

三、庆典内容：

(一)会议部分：主持人伍挺

1.热场LED播放 百年南城 宣传片(8点45分开始)

2.宣布庆典开始(幕后主持)(倒计时牌揭牌仪式：当天生日的学生校友代表共同揭牌、并送上一句话祝福，宣布校庆典礼开始并邀请会议主持人上场)

3.校长致辞

4.领导讲话：①市领导讲话 ②区领导讲话

5.校友代表讲话：z

(二)文艺演出部分：

主题：百年南城扬梦起航

1.引子：(约5分钟)

以校歌为主元素，结合LED从创始人照片拉近至脸部特写，变化呈现一张张由老及幼的笑脸照片，寓意着我们的学校百年，培育了一代代幸福的人。结合宣传片中回顾部分，回顾南城百年凸现学校百年一贯的办学理念：百年南城，激发精彩。

表现方式：以复古舞蹈为基调，结合歌词意境编排舞蹈，力求表现学校的历史久远，底蕴深邃。

2.百年游戏谱新篇(用时约6分钟)

以百年经典、兴趣与激情为切入点，以丰富多彩的校园活动为主导，以当年我们做过的游戏为线索，以传承和发扬为主线，以团体操为主手法，配合队形变换编排节目，不断勾起各年代校友的回忆，激起全体学生浓厚的兴趣，让校园生活更加精彩。

表现方式：可选用南城百年流行的编花绳、跳皮筋、踢毽子、摸珠子、跳格子等经典游戏为素材穿插编排节目。可选多年级不同组合以“总—分—总”的格式进行穿插互换，并选校友代表做领队融入游戏组合，加以舞台调度，以温州童谣为背景音乐。

3.百年课堂焕新颜(用时约6分钟)

以百年课堂、传承与发展为切入点，以改革创新的课堂教学为主导，以百年来我们做过的教育改革为线索，以模拟课堂和访谈为主手法，配合方位变换增加动感，激起回忆，引发思绪，让课堂教学更加精彩。

表现方式：可选择旧社会、新中国、新世纪三个时期不同内容设计三个模拟课堂，中场可架设道具版增加层次感，分组自主互动，访谈者以解说员和访谈者的.方式分别激活受访者，进行互动。共同探讨百年课堂的演变和教育改革的得失。并选择不同年代的音乐为过度音乐烘托气氛。

4.百年乐坛奏新曲(用时约6分钟)

以百年韵调、艺术与真情为切入点，以艺术教育形成学校特色为主导，以我们学过的民乐为线索，以民乐团综合展示为主手法，配合独奏、小组、团体等演奏形式的变换编排节目，用音乐激发记忆，焕发激情，让课余生活更加精彩。

表现方式：以现有民乐团为主体，加入老中青各年代，不同乐器的校友代表，组成综合乐队，以分组亮相加团体展示的方式，选各年代、各层面的乐曲，分层展示。

5.百家校友定标杆(用时约6分钟)

以百家校友、榜样与继承为切入点，以传统美德和榜样教育为主导，以走访百家校友系列活动为线索，以组诵的形式为主手法，配合队形变换编排节目，精选访谈中的经典故事创作组诗，以文字和语言感染同学们，让成长之路更加精彩。

表现方式：以大型诗朗诵为主形式，可设老中青各代校友、老师和学生代表为主诵，学生团队为副朗诵，配以相应音乐为背景，可前期合成。

6.百年名校迎新春(用时约6分钟)

以百年名校、期盼明天为切入点，以传承和发扬为主线，以大型为主手法，配合队形变换编排节目，推向高潮，让成长之路更加精彩。

表现方式：大型歌舞表演，可选用以奔向明天为主题的儿童歌曲为背景音乐，以征集的吉祥物为主道具，加入老校友为领舞，以期盼明天为主题编排舞蹈，音乐可为三段式，收尾带歌词，中间为舞曲。结束部分全场学生应和，形成高潮。

7、校友参观校史馆、校园留影活动。

8、下午小记者采访活动及亲子综合实践活动。

5.两校联谊文艺活动流程 篇五

为迎接新年的到来，我校校团委社团部以建立两校友谊、交流社团特色文化为前提，同云南大学旅游学院校团委社团部以友好合作的关系，共同组织两校社团在我校举行大型的迎新联谊会。具体活动安排如下：

一、准备工作

1、前期工作

①两校活动宣传海报的制作：由两学校社团部各自负责；

②演出场地背景的制作：主要由我校校团委社团部负责，云南大学旅

游学院协助；

③场地方面：

a演出场地的布置：由我校校团委社团部和青协主要负责;

b表演场地背景布置：由校团委社团部和青协、树人文学社负责。

2、活动举办阶段：

ａ音响设备的检测——由我校团委组织部、爱乐文学社负责； ｂ音响设备的搬运工作——由砺俊跆拳道社、读者协会、茉莉学社、育才书法学社、动漫学社负责

ｃ演出期间的后勤服务工作——由校团委社团部和青协、吉他爱好者

协会、突破文学社、月谣茶学社负责；

ｄ演出后的场地清理工——由英语服务团主要负责，其他社团积极参

与。

3、活动后续阶段：由我校校团委社团部组织我校各社团开展的活动

总结会议。

二、我校主持人选举安排

1、评选时间：12月21日；

2、参与评选者：我校大学生艺术团、我校各社团成员；

3、评委：王飞老师、校学生会主席、校团委成员；

4、活动地点：教学楼教室。

三、我校各社团文艺节目评选安排

1、评选时间：12月22日；

2、参与评选者：我校十三个社团；

3、评委：王飞老师、陈老师、罗老师、段老师、校团委各部主要负

责人；（云南旅游学院的社团部负责人参与）；

4、评选地点：教学广场。

四、两校节目彩排具体安排

1、彩排时间：12月23日下午

2、彩排地点：教学广场；

3、参加彩排者：我校评选出的社团优秀节目、云南旅游学院评选出的社团优秀节目；

4、组织者：我校校团委社团部。

5、场地的布置：由我校校团委社团部、五、晚会具体安排

1、举行时间：12月24日下午

2、演出场地：教学广场；

3、参加演出者：我校评选出的社团优秀节目、云南旅游学院评选出的社团优秀节目；

4、主要组织者：我校校团委社团部。

5、演出场地的布置：由我校校团委社团部负责，云南旅游学院协助。

六、备注：

1、联谊会的四个主持人中由两校各派出两个（男女各一名）组成；

2、两校社团节目由各校社团部负责组织、评选；

3、晚会开展过程中，所产生的费用双方自行承担；

4、对于表演场地的布置和背景制作，云南旅游学院的社团部负责人全程参与，对不足的地方给予建议；

5、各校的校级领导由各校社团部负责人邀请；

6、两校社团部负责人在活动开展过程中，应该及时交换意见，促使该活动举办得更加成功。

丽江师专校团委社团部

6.新校落成暨开学典礼仪式流程 篇六

主持人：

尊敬的各位领导、各位来宾、亲爱的老师们、同学们，大家早上好！金秋九月，收获的季节。今天我们在此隆重举行***小学新校落成暨开学典礼仪式，首先对出席今天典礼的各位领导和嘉宾朋友们表示最热烈的欢迎。***小学是我们邢台开发区重点工程之一，它的落成是我区教育事业发展中的一件盛事，它凝聚着各级领导的期望和社会各界朋友的关心与支持，倾注着全乡父老乡亲和全校教职工的心血。这正是“爱心建新校，聚神州瑞气普华章；师德润教坛，汇英才桃李扬国威”。

第一项：请

（领导）宣布仪式开始。（我宣布***小学新校落成暨开学典礼仪式现在开始。）（鸣礼炮）第二项：全体起立，升国旗，奏国歌。第三项：各级领导致辞。

1、学区校长致辞。

2、村支书致辞。

3、镇领导致辞。

4、开发区领导致辞。

第四项：剪彩仪式。（有请

7.校医院业务流程优化 篇七

1 流程优化理论的提出

流程优化(Process Excellence)来源于美国麻省理工学院迈克尔·哈默[1](M·Hammer)教授于1990年在《哈佛商业评论》“Reengineering Work:Don’t Automate,Obliterate”一文中首次提出的流程再造(Business Process Reengineering,BPR)概念[2]。1993年他在与CSC INDEX管理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮(J·Champy)合著的《企业再造:公司管理革命宣言》(Reengineering The Corporation:a Manifesto for Business Revolution)一书中对这一理论进行了详细的解释。[3]“流程再造”就是“对企业流程的最根本的重新思考和最彻底的重新设计,以达到当代重要绩效衡量方面如成本、品质、服务和速度上获得戏剧性(dramatic)的进步”。这一理论掀起了一场世界范围的管理革命浪潮,成为继70年代以日本为先导的全面质量管理(TQM)运动之后的又一次管理革命。经过十几年的发展,流程管理已由流程再造向流程优化转变,并衍生出一系列的流程优化方法。流程优化就是在流程再造的基础上,根据企业发展和市场环境变化以及顾客需求导向对组织流程进行持续性调整和修正,即基于顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)这“3C”需求动因推动的BPR。从提出的那一刻开始,这一理论被广泛地应用到企业、商务、政务和服务领域中,医院作为服务单位也不同程度地应用了这套管理理论来改善医疗服务流程。

2 国内外研究现状

1994年初,CSC INDEX顾问公司调查抽取了一个有621家公司组成的样本,这些企业都是北美和欧洲最具实力的企业,在497家美国公司有69%,124家欧洲公司有75%推行了一项或多项BPR项目,余下的企业也有半数已将BPR排进了企业的议事日程[4]。

2.1. 国外医院BPR的研究现状

据文献报道,至1997年有超过60%的美国医院在进行不同程度的流程再造,另有22%的医院在近期准备采用这一方法[5]。

在国外BPR已经被成功地引入很多的医院,从最早的瑞典Stockholm开始应用到手术室流程设计,将平均需要59分钟的时间缩短,增加手术量的同时还缩减了4个手术室。[6]业务流程重组在美国医院管理界的兴起是二十世纪九十年代,根据美国医院协会(AHA)发表的关于医疗机构重建与重组的调查报告,1991年只有15家医院开始实施业务流程重组计划,到了1992年有46家,到1995年达到144家医院。之后,增涨的趋势有所减缓,1997年,启动业务流程重组计划的医院有110家[7]。美国俄勒冈州的St.Charls医疗中心通过引入BPR使医院的管理人员从54人减少到16人,每年节约经费大约110万美元;宾西法尼亚州的Bryn Maw:康复医院,通过引进BPR减少了病历书写时的麻烦,加强了病历管理;英国的Hillingdon医院将化验室改在病房进行,使化验结果的等待时间大大缩短,由原来的1天缩短到5分钟[8]。

美国俄亥俄州立大学医学中心由一个操作提高团队对流程进行了重组,确立了医学中心的竞争性地位。操作提高团队首先是基于医学中心的目标确定了关键流程,然后优先处理这些方面,开始业务流程重组。重组重点在于提高病人满意度、减少成本和提高临床服务质量[9]。

瑞典Lund大学医院对医嘱传送流程进行了流程重组。传统的医嘱和传送是手工程序和基于书面的工作流管理,流程中由不同的人在不同位置输入相同信息可能产生众所周知的传输错误。他们运用现代信息技术如电子数据交换(EDI)等工具重组了工作和管理流程[10]。

2.2. 我国医院BPR的研究现状

我国于1996年在上海成立了“企业再造研究中心”,从此我国的管理学界和工商实业界在反省过去的理论和正在运作的企业流程中,开始对流程再造理论进行广泛的探讨和实际的改造。

医院管理方面,我国最早运用业务流程重组见于1995年,北京医科大学的马谢民副教授在国内首先提出并进行了单病种合理住院流程与平均住院日方法的研究[11]。1998年马谢民等采用美国学者Restuccia等人提出的“适宜住院日判断标准”开始对单病种住院手术病人流程进行研究,发现由于流程不合理,导致46.94%的住院时间为非适宜住院时间[12]。2000年闫冠华等[13]分两个阶段对临床常见手术病种进行住院流程再造。第一阶段,利用“主次因素图分析技术”确定12个研究病种,参照作业流程“系统性重新整合”方法对其住院流程进行再造,使医疗服务效率明显提高,平均住院费用降低,医疗业务投入增加,而医疗服务质量没有受到影响。第二阶段,主要干预措施是控制乳腺恶性肿瘤手术并发症的发生率和把“下肢深静脉逆行造影”改在门诊完成。经干预,手术并发症的发生率由原来的35.29%下降到28.29%。手术前后住院日、住院费用均减少等[14]。

自2000年开始,特别是近年来,流程再造在医院管理中的应用日渐增多,大部分见于门诊管理、住院流程,实现了从医疗核心流程到辅助流程的扩展。

2002年,戴谷音等[15]针对大型综合医院门诊拥挤比较普遍,经调查提出优化门诊流程,减少病人不必要的等待时间的思路。2002年程冬梅等[16]以门诊医生工作站为核心,在充分考虑现有流程存在问题的基础上,全面调查门诊就诊流程,提高门诊工作效率,改善服务质量,方便病人就医。2003年吴新维等[17]对CT室进行业务流程再造,缩短检查与出报告时间间隔,提高了设备利用率,增加了效益,缩短病人诊疗过程,取得了明显效果[14]。2005年黎照明等[18]对出院流程进行优化,将出院结算时间由原来150分钟缩短到45分钟,病人满意率由原来的70%提高到90%。

2005年杨翠[19]通过介绍医院核心竞争力和流程优化之间的联系,指出医院进行流程优化的重要性,阐述如何从五个方面着手进行流程优化,以提升医院核心竞争力。2006年王馨迪[20]等提出“六阶段”项目方法优化业务流程,同时结合某公司实行业务流程优化的项目实例对“六阶段法”的具体工作内容进行了分析研究。2007年束军[21]等经过对北京市及周边多家大型医院门诊流程的调研,发现各医院在某些环节中都结合医院自身特点,制定出符合医院的个性化门诊流程,从而实现以病人为中心的服务模式。2007年于启林[22]对门急诊流程管理进行了全面的探讨,从门急诊流程的基本概念、现状及存在的问题,对优化门急诊流程进行了系统论述。2009年杨晶[23,24]采用现状调查和实验对照研究对门诊业务流程进行优化设计,有效缩短了患者就诊时间,提高了门诊工作量,在不扩大基础规模的情况下有效提高门诊工作效率和服务质量,优化效果显著,有力证明了在门诊基础规模不能得到扩展的情况下,解决病人就诊“三长一短”问题,优化门诊流程是一个重要途径[25]。

然而,根据文献回顾发现BPR在医院中的应用不完全是成功和有效的。Osorio Acosta J等的研究证明BPR在西班牙公立医院实施并不成功。研究方法包括文献综述比较和对一家实施BPR的公立医院的案例研究。文献分析显示以流程重组理论为基础的提高在职效率的技术并不适用于西班牙公立医院,案例研究同样支持这个结果。他们认为公立医院管理未经过事先评估就不加选择的实施BPR达不到其目的,在准备实施前应首先进行评价[26]。Caccia-Bava Mdo C等也认为,管理者在确保成功因素的评价指标建立之后再施行BPR,才能避免失败[27]。

3 医院流程再造与信息化

在我国,20世纪90年代信息化开始应用于医院管理,但只限于财务收费等个别部门,而且是单机作业。真正意义上的医院信息系统(Hospital Information System)是在2000年前后开始普遍应用于医院管理,包括门诊和住院医嘱及日常管理系统、药品管理系统、医学影像存档与通信系统(PACS)、实验室信息系统(LIS),并且应用了局域网络技术实现了一定范围的信息共享与处理能力,大大解放了人力,极大提高了工作效率,为医院提供了全新的管理方式。

随着信息化的迅速发展,基于信息化的医院流程再造研究也逐渐深入。2003年孙岩[28]在全国医院争相引入HIS的背景下首次提出了医院业务流程和医院信息化建设的关系问题,提出业务流程再造要为信息化建设扫清障碍。同年,栾东庆[29]等在研究了HIS国内外发展情况和BPR思想的基础上,对医院实施BPR改造的风险作了分析,提出对医院而言管理混乱、流程不规范不应急于上信息系统,否则信息化的目的很难实现,要“先合理化,再自动化”,否则只有加重不合理,并结合制造企业实施ERP的有关思想,提出HIS中业务流程重组的设想。他们的研究为国内信息系统建设的流程再造基础做出了实践性的定义。

2006年孙勇基于业务流程再造理论对医院业务流程进行分析与优化,阐述了医院基于BPR的医院流程再造方案和信息化管理的总体构架,从而提出了基于BPR的医院再造方案和信息化管理策略[30,31]。2005年杨国斌[32]利用信息技术对现有流程进行重组,使门诊流程得到明显优化,提高了工作效率和病人满意度,从而提出门诊流程优化必须以信息技术为手段,敢于打破常规,创新诊疗模式。

以上关于流程再造和信息化建设的关系的双向性研究验证了哈默与钱皮对于“流程再造要以信息技术为手段”,也奠定了二者密切关系的基础。2007年苏义[33]在对医院门诊服务流程再造的实施中,提出门诊服务流程再造要在充分分析现有流程的基础上,坚持“以病人需求为导向,以信息技术为手段,以改善服务为重点,以病人满意为目标”,确立门诊信息技术建设要与程再造相结合的总体思路。流程再造以信息技术建设为手段,信息技术建设紧紧围绕流程再造进行设计,为流程再造搭建操作平台,提供运行环境,进而提出了医院进行门诊服务流程再造要正确处理与信息技术二者的关系。

4 医院药品管理的流程再造

药品服务是医院开展医疗活动流程的重要组成部分,随着医疗卫生事业的发展和人民健康水平的提高,医院药品服务职能已由传统的药品供应保障转向集药品保障、药事咨询、合理用药等一体的综合药学服务。如何通过有效、长效的机制提升药品供应管理质量,提升医务人员和广大患者对药品服务工作的满意度,一直是医院管理层关注的焦点之一。目前对药品管理流程再造的相关文献较少,绝大多数与医院药品管理有关的文献还处于介绍信息系统在医院药品管理应用的探讨和体会的水平。

2006年计宁[34]运用精益六西格玛对某医院药品供配流程进行优化,实现了药库5S管理、各药房可视化管理,同时将患者取药高峰的等待时间由18分钟缩短到8分35秒,有效缓解了门诊“三长一短”的问题。2008年杨练[35]提出某医院门诊药房通过实行严格的“双人核对”制度、三级库药品管理等对服务模式及服务内容进行了从分到合的调整以及管理的改进,起到提高效率和服务质量的双重作用。

在前期调查中笔者发现,在药库的日常管理中,由于药品“零库存”管理模式和信息系统库存警戒线等功能不完善的制约,制定药品采购计划占用了大量人力和时间,形成端点流程信息化盲区,已经影响到药库和各药局的工作效率,院方也在积极探索附属于医院HIS的药品管理系统和与供货商之间的交换平台的接口系统的研发。但这一问题实际操作过程中也的确存在一定的难度,一方面,从技术上讲存在双盲系统的兼容接口问题,不仅需要一定的技术水平,而且大量烦琐的细节问题需要双方技术人员完全沟通,例如接口文件的格式,没有一定的开发实力很难调动所需的技术资源;另一方面,从体制上讲需要管理者具备足够的气魄来探索和接受这种开发行为,接口对于原有系统的影响,接口的运行预期,以及可能涉及到的数据安全问题等等都是项目发起者需要考虑到的。国内相关研究为项目实施的可行性做出了探索,2008年徐珽[36]等借助成熟的计算机网络技术,对医院药品采购及结算流程进行再造,建立了包含医院HIS、数字药库、在线交易等模块在内的一套完整的信息流程,完成了医院药品管理系统与药品供应商信息平台之间的数据交换[37],在同医药企业进行双方的药品采购和结算数据的传递时,淘汰了传统的纸质单据手工传递模式,节省了在药品的购销过程耗费的大量手工操作、重复劳动,解决了市场信息获取手段落后、数据流失、出错的几率高的问题,最大程度地降低了药品采购与结算的人力成本,成功实现了药品采购和供应的信息化过程和管理。

在医院管理中引入流程再造思想进行业务流程优化,能加强部门沟通,促进我国医院组织形式由传统的职能型向流程型转变,活化员工思想观念,强化服务意识,加快“始于患者需要,终于患者满意”[38~40]的医疗服务模式的成形,对我们认真学习国际医院管理的新理念、新方法,分析与掌握国内医院服务运营的特殊环境和规律,从医院组织架构、运行机制和管理模式的本质入手,进行符合共同与特殊规律的科学变革,积极探索科学的医院管理模式,从而改变我国公立医院的现状[41]。

摘要：药品服务管理流程的水平直接影响疾病的诊治质量,是医院市场竞争力的一个重要影响因素。文章综述了药品管理流程的现状以及优化药品采购流程的模式和方法,并通过分析总结,针对医院药品管理流程中存在的一些问题提出了改善建议。

8.校医院业务流程优化 篇八

近年来，河南省实验小学在全面推进素质教育过程中，尝试深化教育领域课程整合，努力构建一种更具有开放性、整合性、变革性的课程体系，使学校教育和家庭教育相互补充、形成合力。我们积极研究、探索，把家长们所具有的专业领域知识和技能以及对教育的关心和对孩子的爱心，都当作宝贵的教育资源，吸引家长们积极参与课程改革。

一、成立组织机构，依托课题研究

河南省实验小学作为省教育厅直属学校，理应走在全省教育改革研究和实施的最前面，为全省中小学提供经验和示范。2012年，学校成立了社会教育办公室，在各校区设立家长学校、社会教育委员会和家长委员会，由专职人员负责，全面推进学校教育、家庭教育和社会教育的紧密结合。2012年，我校承担了省教科所重大课题《利用社会教育资源优化学校教育的校本策略研究》，同时推进四个子课题。课题组成员既是负责社会教育工作的主要人员，又是课题的研究成员和子课题的负责人，在整个研究过程中用科研的方法指导实践，在实践的基础上提升科研水平，使课题研究更具推广价值。

二、家长专家参与，整合教育资源

我们的学生家长，很多都是各行各业的领军人士，本身就是优质的、有待开发的教育资源。为了充分挖掘家长的教育资源，拓展学生们的视野，学校积极开展了家长专家进课堂的实践工作，让优秀父母发挥更大的作用，影响更多的孩子，使更多的学生受益。这不仅将课堂教育未涉及的内容传递给了学生，同时弥补了家庭单一教育的不足，培养了学生的健全人格。

三、优化课程结构，形成学校特色

随着我校校本课程的整合和实施，学校进行了全新的课程改革，形成了“全人格、重个性教育”的校本教育特色。学校实施了两大类课程整合：一是核心学科课程整合“3×2+2+R”课程方案，即语数英、音体美学科，科学、人文综合学科，以信息技术和其他学科整合的融合学科。二是其他学科整合，有阅读课程、实践课程、学生自选课程、家长课程。其中家长课程是我校的特色课程，学校通过课程整合，将家长课程列入学校课表，成为我校正式的、常态化的校本课程。

四、凝聚教育合力，构筑美丽梦想

随着校本课程的整合与实施，邀请学生家长走进我们的课堂，越来越成为凝聚教育合力，促进家长、老师和孩子不断进步的有效举措。这些学生家长把专业领域的经验和对科学知识的理解介绍给孩子们，做到了课内与课外、学习与实践、系统知识与现实生活相结合，更主动、更有趣、更全面地促进了学生的健康成长。此举也增进了家长与孩子的感情。孩子为父母的积极参与和精彩表现而感到自豪，这有助于建立相互理解、相互信任、相互尊重的家庭关系，更利于充分发挥家庭的教育作用。这还给家长和老师提供了增进了解、互相学习的机会，家长们体会到了教师工作的艰辛，也更加理解和支持学校的工作。家长课堂完善了学校、家庭、社会三位一体的教育体系，促进了和谐家校关系的构建和学生的全面发展。

9.校医院2011年工作总结 篇九

自我院创先争优活动开展以来，卫生所在学院主管领导及国资处领导支持下，在学院各部门的支持协作下，全所同志协调一致，积极创先进、踊跃争优秀。践行科学发展，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，学院工作性质，围绕学校中心工作，求真务实，踏实苦干，强化“以学生为中心”的服务理念，较好地完成了各项工作任务，现将主要工作总结如下：

一、抓好医德医风建设，加强服务理念教育

医务人员形象的好坏直接影响到学校的形象,我们采取多种形式加强医德医风和岗位职业道德的修养，如学习上级有关文件，利用媒体新闻报道的一些医疗行风事例做为反面教材，强化医务人员的服务意识。同时开展“一切为了学生，一切方便学生，一切服务于学生”的理念教育，强化“以学生为中心”的服务理念。

二、继续健全制度，科学管理，制定并完善传染病预防预案、公共卫生突发事件预防预案，各种大型活动医疗保健预案等；

为了提高我校公共卫生管理水平，保障师生身心健康，关爱生命，自创先争优活动开展以来，把实施“八百工程”作为创先争优活动的有效载体。我们继续以此为契机，加强校医院的制度建设及管理工作，进一步健全完善了各项制度。

在国资处的正确指导下，制定并完善传染病预防预案、公共卫生突发事件预防预案，各种大型活动医疗保健预案等，制定各科室岗位工作职责，重点是学校传染病的预防工作细则和流程。使每个医务人员高度重视，作为日常医疗预防工作的内容之一，坚持不懈，发现传染病及时上报并做好登记，同时与相关部门做好沟通及协调，杜绝了传染病在校园的传播与流行。

三、克服困难圆满完成了后勤医疗保障工作

卫生所现有专业技术人员16人，其中临床医生7人，护士7人，药剂师2人，承担两个校区近1万多学生及千人教职工和外来工的医疗诊治、预防保健、卫生宣传及临床护理等卫生工作；学生人数及教工人数逐年在增加，而医务人员却在逐年减少且医务人员队伍年龄老化较明显；为此，医务人员克服困难，不分节假日坚持门诊24小时值班制，在加强管理的同时，强化安全意识扎实有效地做好安全防事故工作，严格落实各项规章制度和操作规程，彻底查找不安全因素、隐患，迄今无一例医疗责任事故或差错事故发生。为正常的教学工作顺利进行提供了后勤医疗保障。

四、全力以赴做好突发公共卫生事件防治工作

突发公共卫生事件防治工作为分管领导高度重视，特别是食品卫生的安全。卫生所在人员编制紧张，硬件先天不足的情况下，积极配合总务处餐饮中心制定了一系列的关于食品卫生的安全的管理制度和办法，同时对校园里餐饮点，二次供水等日常督查，严格对照国家制定的食品卫生相关法律法规，对督查时发现的问题和隐患及时反馈给相关责任人。

五、继续作好全校的卫生知识的宣传、为配合大学生医保作好相关政策宣传 坚持在新生入校体检时向每一位入学新生发放“预防艾滋病及结核病等传染病健康教育处方”；在全校范围根据不同季节疾病流行特征举办多种形式卫生知

识宣传、针对12月1日艾滋病宣传日以多种形式举办艾滋病知识宣传。利用校园网等宣传形式，在学生中加强在校大学生医疗保险相关政策宣传，使政府对大学生医疗救治的优惠政策深入人心，使大学生充分享受到政策的优惠，减轻了学生的负担。

10.重大虎溪校区校医院设计浅谈 篇十

摘要: 医院占地面积3515 m2，建筑总面积3600 m2，其功能复杂，先进的大中型医疗设备集中，建筑设施要求高，设计综合平衡，统一协调，不断完善。一．本专业与房屋建筑设计的认识

通过对房屋建筑的学习和认识, 可以说，对房屋建筑设计的深入理解，建筑图纸的清晰掌握，可以为建筑环境与设备工程这专业提供依据。本专业是配合建筑设计来完成的，我们就是围绕建筑设计这个基点来合理，科学，优化地设计各方面的设备。例如：采暖管道的铺设穿插是在对墙体，横梁的构造渗入地理解的基础之上，巧妙、合理地安排管道的输送问题。电气照明的安设，变压器的安放所需要的空间是否能满足，各种电气设备的安装，还要考虑该墙体是否可以深凿的问题等等。这就需要对设计图纸的清晰认识，由此对设计空间的合理安排。同样，空调通风方面的问题，应就具体的建筑设计采用自然通风还是靠动力带动的机械通风，建筑设计图纸上表示的墙体，梁的高度，宽度所确定的空间是否足以用自然通风就可以解决空调通风的问题；否则采用机械通风。

简而言之，对房屋建筑学的学习，了解掌握一定的房屋建筑的基础知识，为以后实际的专业设计，经验的积累打下基础。即房屋建筑的基础知识是我们理解建筑制图进而配合建筑设计来很好的完成设备方面的设计。

二.建筑基本情况及建筑设计中本专业的工程实例分析

改革开放以来，随着社会经济的发展，医学模式的转变，新的服务功能大量涌现，新的方法不断推出，医疗技术、医疗设备的发展日新月异，人们对医院的要求不仅仅局限于消极的治病，更要求能在正常的状态中早期发现疾病、提高疗效、得到健康长寿。人们治病、防病、健康保健的需求越来越高，同时对医院的建筑设施也提出了更高的要求。大多数医院需要不断的改建、扩建、发展完善，以适应社会市场经济的需求，迫使医院建筑设计要有新的功能、新的认识、新的观念。作为重庆市规模最大的综合性大学，其新校区虎溪校区同样需要一个具有较先进设备和一定治疗水平的医院以满足在虎溪校区上学的15000左右师生和工作人员的需求。作为校区的配套建设项目，医院建成后运行正常、环境整洁、安静舒适、优美，使病人得到安慰感、信任感，增进了康复，使医务人员的业务水平不断提高和创新。高科技的医疗技术、高效能的医疗设备、高标准的建筑设施、高效率的管理机制得到各方面的好评，医院在为师生与学校服务的同时也收到了良好的经济效益。

平面布局建筑平面近似方形，交通路线组织以T型走道为主，T型走道两侧有主楼梯一部，消防楼梯一部。T型走道是2.4米宽的通道，满足每层的消防安全要求和人员集散的顺畅，四周医疗用房均有良好的通风和采光，各房间安静互不干扰，便于使用房间的发展和变化的需要，便于医院用房重新组织调整。根据医院的功能需要，设计充分考虑到功能之间的内在因素进行组织安排。放射诊断、治疗部设有500Ma-X光机、全自动血探机等大型、贵重、精密的医疗设备，对恒温、恒湿、防潮、防霉的要求特别高，因此设于一层T型走道左边最尽头，以免过多的人流经过，这样既对住院部和门急诊病人的就诊都较方便，也对维修、保养、节约能源和投资都有利。T型走道右边尽头有小型污水处理站，用于医院的治疗用污（废）水和住院是病人的生活废水的简单处理。放射，同位素治疗室有专用的防护通风设施。

一层设有挂号处，急诊部，药房，外科，内科，五官科，留察室，手术室，以及时处理常见急诊，危重症前急救，院内抢救，转院等医疗措施。各科候诊和治疗位置布置恰当，室内空气流通，色彩明快淡雅，组成了安静舒适的医疗环境。

二层设有住院部，口腔科，妇科，心电图检查室，检验科。心电图检查室，检验科同样有西门子B超机，日本光电全导联心电图机等大型、贵重、精密的医疗设备，所以设于远离住院部的同为T型走道的左边。住院部拥有40个病床，20个病房，各病房门前都有防火卷帘门。一旦发生火灾，可以迅速放下卷帘门隔离火势。病房室内空气流通，单独排风直放外界。，采光良好，色彩为淡蓝色为主，给人以静心，舒适的治疗环境。唯一不足之处，为连接住院部和楼梯的走道宽度不够，不便病人行动，特别需要担架的时候，运送病人相当不方便。

三层为职工居住区。

各层厕所都有专用的防护排污管道，为排水塑料管, 硬聚氯乙烯管（PVC-U2），其以化学稳定性好，不受环境因素和管道内介质组分的影响，耐腐蚀性好。导热系数小，热传导率低，绝热保温，节能效果好。水力性能好，管道内壁光滑，阻力系数小，不易积垢，管内流通面积不随时间发生变化，管道阻塞机率小。相对于金属管材，密度小，材质轻，运输，安装方便，灵活，简捷，维修容易等优势常用于100m以下的建筑构筑物。该管道直通一层的污水处理站。由于医院污水中含有一些特殊的污染物，如药物、消毒剂、诊断用剂、洗涤剂，以及大量病原性微生物、寄生虫卵及各种病毒，如蛔虫卵、肝炎病毒、结核菌和痢疾菌等。此外，在设有同位素诊疗室的医院污水中还含镭226、磷、金198、碘131等放射性物质，与工业废水和生活污水相比，它具有水量小，污染力强的特点，如任其排放，必然会污染水源，传播疾病。所以校医院才用小型一体式膜—生物反应器，整个装置主要由生物反应池和膜组件组成。生物反应池采用好氧完全混合式活性污泥反应池，有效容积为6m3，设有隔板将其分为大小相等的两个池子，内置聚乙烯中空纤维膜组件24块，每块膜组件的面积为4 m2，膜总面积为96m2。膜组件下设有穿孔管曝气，曝气量控制在80～90m3/h。中空纤维膜采用间歇运行，抽吸频率为开13 min，关2 min。压差计用于监测膜过滤压力的变化。液位计控制活性污泥反应器液面的恒定。流量计用于测定膜出水的流量。工程装置所采用的膜组件是日本三菱公司生产的聚乙烯中空纤维膜，膜组件形状为板状，长为0.8m，宽为0.5m，膜孔径为0.4μm，中空纤维膜外径为0.44mm，内径为0.27mm，适用于校医院这种规模较小的综合性医院。

医院各楼层出口处都设置了灭火器箱，拐角处也都设置了自救式小口径消防栓设备。由于该建筑为低层建筑，所以无自动喷水灭火系统。消火栓系统为：室内消火栓用水量为40L／s，火灾延续时间按3小时设计，由于医院功能复杂，消防管路不仅竖向成环，而且水平也成环，以确保消防安全供水，消火栓的布置保证同层相邻两个消火栓的水柱能同时到达室内任何部位，每个消火栓箱内配19mm×65mm的直流水枪和DN65的消火栓，并在室外设置3个消防水泵接合器。医院采用的建筑雨水排水系统是建筑外排水系统。采用侧墙式雨水斗，连接管，悬吊管，雨水立管，排出管，检查井和埋地管组成。

医院的热水供水系统为小区分散式热水系统。在医院屋顶安装一套热水机组为热源的中央热水供应系统。此系统配用闭式储热水箱，由管路送至各处，可以直接用自来水压力供热水。其优点为室外管线较简单、供水较稳定、热损失较小。住宅热水热源采用的电加热热水系统，其热水量受电功率限制，间断性供水，需预先加热，才有热水，无污染，但同时存在有触电、短路等危险，但投资都较小，适合校医院这种的小型医院的热水散热源系统。热水管材采用的现在最常用的交联状聚乙烯(PE-X)塑料热水管。塑料给水管由于太阳光的照射会加速塑料的老化，塑料管是不宜在室外明装的，室内管道暗装主要是美观的需要，因此医院的热水管道都是暗装。

医院采用的是折行多跑楼梯，使人流导向比较自由。扶手使用的是混合式。楼梯踏面防滑处理采用的金刚砂防滑条。扶手和踏面防滑方式在医院的楼梯设计相当的重要，考虑部分病人行走困难，需要在扶手和楼梯踏面防滑方式上处理谨慎，一方面为了人们行走方便，一方面为了病人的安全着想。

结构选型采用框架-剪力墙结构体系，柱边均双梁布置，便于设置管道井，柱网间距较大，楼面计算荷载取较大安全值。内部隔墙采用轻质材料，这样有利于重庆的抗震要求，同时也有利于医疗设备的变化，更新改造时灵活而不昂贵。在设计过程中，隔墙多次调整布置，满足了医院对使用功能重新组织的需求，给建筑提供了改造的适应性和多元的兼容性。

管线布置，医院楼内管线种类繁多，设计在框架柱边均设管道井。空调机房中也设有专用的通风井，这样做使管道敷设经济、合理、安全，减少管道的坡度和走向的交叉的复杂性，满足了每层、每个不同功能房间的使用要求，保证了供需循环的通畅。管线布置合理，易于检查、维修和保养，提供了现代科学的服务和管理的可能性。

建筑立面立面造型简洁明快、朴实大方，东西二立面在设置水平悬挑架构，与底层的实墙形成对比，使平淡的外墙有了新意。南北二立面在中间增加圆弧型的墙体，使外形刚柔相济。三层顶楼设有宽敞的大雨蓬，使病人得到安全感、信任感，成为亲切宜人的医疗场所。外墙色彩以灰色面砖为主，绿色装饰线条，与商业街建筑颜色一致，和谐协调，局部点缀浅色面砖。立面没有任何繁琐的装修，注重大体面的分格，在统一中求变化，追求建筑的整体美感，体现医院建筑文化功能的个性。总的说来，虎溪校区校医院，其严谨实用的设计理念，使其建设成了为全校师生，校区工作人员以及周边社区居民服务，以预防保健，健康教育及日常医疗服务的综合性医院。三．对课程学习的一点希望

11.校医院业务流程优化 篇十一

关键词：专业英语教学;中西文化;跨文化交流

中图分类号：G40 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）02-0108-02

语言与文化的关系密不可分，是文化的一部分，文化通过语言传承下来。学习一门语言实际上就是走入一个民族灵魂深入，语言的掌握过程也是了解一个民族意识形态和思维方式的过程。高等中医院校的专业英语课堂上，时时都会出现

源语与目的语两种语言所承载的文化不断的发生碰撞、转化与融合，文化导入有助于剔除交际中的障碍，教师是否注入中西文化知识讲解决定了课程质量。

一、语言与文化的关系

老百姓口中的文化常常说的是一个人的读书识字能力、道德修养素质、社会常识或者对某一领域知识的掌握。社会学家和人类学家把文化分为狭义和广义，狭义的文化指的是人类文明社会所创造的精神财富，这包括文学艺术、宗教、信仰、风俗习惯、学术思想等;广义的文化着重于人类与动物和自然界的区别，是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，尤指社会意识形态。

人类学习一门语言，使用这门语言的过程实际上就是了解一个民族精神财富，获得整个文化的过程。因此，在学习任何一门语言时，必须要同时了解使用该语言的国家和民族的社会风情、文化全貌。在学习一门语言的过程中，如果只注重单词的记忆、词组的运用、句子结构的分析甚至是做题技巧的获得，而对语言中的文化现象无动于衷，不仅会影响对语言的理解和掌握，而且在交际过程中还会产生严重的交流障碍。反过来说精通一门语言，必定对该民族的特征、文化背景和思维方式了如指掌，并被它深深吸引和影响。

二、医学英语教学中西文化导入的必要性

上个世纪20年代，美国语言学家Sapir在《Language》一书中写到：“语言有一个环境，它不能脱离文化而存在，不能脱离社会继承下来的传统和信念。”语言与文化密不可分、相依相存的关系，决定了教师要把文化知识渗透到教学的各个环节，把文化导入作为课程计划中的重点。高等中医院校的医学英语教学，是用英文表达中医基础理论和中医药知识，在课堂上要不断的进行中英文两种语言的转换，实际上是中西方文化和思维的交替出现，任何一方文化背景知识欠缺都会造成交际障碍。

语言教学中的文化导入主要是知识文化，指的是一个国家或民族的政治、经济、宗教、信仰、道德标准、价值观、思维方式等。中医是在我国古代朴素的唯物论和辨证法思想指导下，通过长期历史积淀逐步发展形成的。中医学以阴阳五行作为理论基础，在治疗方法上注重整体观，将人体看成是气、形、神的统一体。中医以中国传统哲学为基础，同中华文化一脉相承，相互印证，相互关联。这些文化特征使得中医与西方医学存在巨大差异。西医以古希腊文化为背景，大量医学词汇的词根与古希腊神话故事有密切联系。文艺复兴时期，西医发生了巨大变化，受元素论和原子论影响，认为人由元素和原子组合而成，是可以分解的。中西医文化的巨大差异是中医英语教学中的一大挑战，源语与目的语两种语言所承载的文化不断的发生碰撞、转化与融合。教师是否注入中西文化知识讲解决定了课程质量，注入途径选择成为课堂组织的关键要素。

三、中西文化导入的途径和方法

以中国几千年积淀的传统哲学为根基的中医和以希腊文化和文艺复兴为背景的西医存在巨大差异，中医英语教学中西文化的适时导入有助于剔除语言教学中由文化缺失或误读引发的交际障碍。

（一）利用中西医文化的差异，进行比较分析。中西医是不同的医学体系，但是究其本质都是以身体研究为对象，以人类健康为目标。所以，中西医文化既泾渭分明，又存在联系。利用比较分析法对医学英语教学中涉及到的中西医文化因素进行深度挖掘，剖析和对比，可以看到各自的个性，又会发现人类文化共性，加深对文化的理解。通过比较将中西医文化联系起来，加深对医学英语知识的巩固，促进知识的迁移，使原有知识结构不断扩大。例如，中医中的“心、肝、脾、肺、肾”翻译成英语为“heart， liver， spleen， lung， kidney”，实际上是从西医的解剖概念角度理解的。而中医讲究的是整体观，“心、肝、脾、肺、肾”指的不仅仅是身体的某一器官，主要是其功能。比如中医上认为“心者五脏六腑之大主”，心，“主血脉”将血液输送到全身，统领身体各个器官的运作。除此之外，心“主神志”、“主神明”、“藏神”，也就说明了“心”与人的精神意识和思维活动的关系。西医中对“心”的理解从解剖学出发，把血液比作运送到全身的一个泵。教师在课堂中根据教学情境，与教学内容结合起来，有意识的对医学知识中的中西文化进行讲解和对比，增强学生的跨文化意识，加深理解，顺利完成从源语到的语转换。

（二）开展专题讲座，系统了解中西文化。中西方不同的生存背景、地域地貌、生态环境等造就了不同的文化，中国属于大陆文化，西方属海洋文化。文化的差异表现在生活的方方面面，比如思维方式、宗教信仰、哲学观、价值观、风俗习惯等等。语言是文化的载体，这些差异表现在语言中是显而易见的。受应试教育的影响，我国学生虽然接触英语的时间比较早，但是学习过程中大多只注重语言形式和做题能力，忽视了语言所承载的文化信息。大学英语公共课以提高学生的语言应用能力、交际能力，拓宽学生的国际视野为目的。在课堂中导入文化知识，不仅符合语言学习规律，并且为向专业英语过渡提供了必要条件。有基础文化知识作为积淀，开展中西医文化专题讲座，有助于系统的了解文化差异，可以使医学英语课堂心无旁骛，更注重专业知识的传授。

nlc202309030942

（三）灵活运用多种教学方法，传统教学和多媒体教学有機结合。医学英语专业课上的文化导入应根据教学内容采用多种教学方法，多媒体的恰当应用使导入途径更加广泛和灵活。构建主义者认为知识不是通过传授得到的，而是利用一定的学习资料，在周围环境的相互作用下（教师和同学的帮助下），构建与外部世界的联系，从而逐步形成个人认知结构的过程。受构建主义的影响，语言习得的最佳途径是在一定的社会文化背景下，通过与他人的交际活动获得个人知识的构建。多媒体图文并茂的特点是语言学习尤其是更复杂多样的文化习得的有力手段。比如：利用图片、影像，再加上文字讲解玄妙的中国传统哲学以及中医文化;观看影像资料是了解西医文化的起源-希腊文明的有效手段;利用图表对比中西医文化差异等等。利用多媒体技术有助于为学生创建良好的交际氛围和以学生为中心的互动课堂氛围，有助于以“问题为导向”教学方法的实施。但是在多媒体使用中要注意一些常见的问题：形式不能大于内容，过于追求文化传授的生动性，往往会本末倒置，阻碍更系统深刻的思考。应根据交际情境，注意图片、声音、文字和影像的有机结合。多媒体演示不能代替传统讲解，应灵活采取多种教学方法，比如，实物展示要更生动，印象深刻。

（四）加强教师专业文化素养培训。教师对中西医文化知识的理解，以及传授技巧的掌握决定了课堂质量。医学英语授课教师应该注重个人专业素质的提高，这既包括对英汉两种语言的精通，又包括对医学知识的掌握;既富有中国传统文化底蕴，又熟知西方文明。专业课教师要树立终身学习的理念，不断更新原有知识库，还有向各行专家虚心求教，积极参加培训和经验交流活动，与时代发展和学生需求保持一致，促进医学院校专业英语课堂上的文化导入，提升教学效果。

参考文献：

[1] 邓炎昌，刘润清. 语言与文化--英汉语言文化对比》《[M].北京：外语教学与语言研究出版社，1989.

[2] 赵桂华. 语言. 文化. 外语教学[ J] . 黑 龙江高教 研究， 2002（ 4） .

[3] 胡文仲.《跨文化交际学概论》[M].北京：外语教学与语言研究出版社，199

[4] 刘春艳，阎伟静. 论希腊文化在医学英语中的作用[J] 齐齐.2008， 15） ： 1876-29（1877.哈尔医学院学报）

作者简介：李晓婧（1982-），女，河南郑州人，河南中医学院外语学院 讲师，研究方向：英语语言文学及教学

[基金项目]2012年河南中医学院科研苗圃工程项目：高等中医院校医学英语教学中西文化导入探讨（编号：MP2012-68）

[作者简介]：李晓婧（1982-），女，河南郑州人，河南中医学院外语学院讲师，研究方向：英语语言文学及教学

[基金项目]2012年河南中医学院科研苗圃工程项目：高等中医院校医学英语教学中西文化导入探讨（编号：MP2012-68）