网上银行调查分析报告

网上银行调查分析报告（12篇）

1.网上银行调查分析报告 篇一

中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育

天津广播电视大学本科调查报告

关于工商银行网上银行的调查报告

作者：黄明婷 学校：天津广播电视大学

专业：金融 年级：09秋

学号：0912001250830 指导教师：陈丽 2011年 7月

关于工商银行南开支行网上银行电子银行的调查报告

调查时间：2011年6月10日-2011年7月9日 调查单位：工商银行南开支行

调查目的：工商银行南开支行电子银行业务应如何更好的发展 调查方式：问卷调查，座谈

网上银行又称网络银行，是依托信息技术、因特网提供各种金融服务的一种全新的企业组织形式或是一种全新的银行服务手段。工商银行网上银行工商银行推出的，以因特网为媒介，为客户提供金融服务的电子银行产品。客户通过互联网访问工商银行网上银行网站，可进行账务查询、转账、外汇买卖、银证转账、网上购物、账户挂失和账户管理等。工商银行通过安全的加密技术，确保客户的账户资料和交易信息的安全。

本次调查我通过座谈和问卷方式从主观到客观进行分析，我国工商银行南开支行电子银行业务应如何更好的发展。

通过调查，2010年个人电子银行注册业务在全行率先完成任务，截止目前，个人电话银行本年新增注册262户，完成任务的187.14%；个人网上银行本年新增注册386户，完成任务的193%；企业电话银行新增注册11户，完成任务的110%；企业网上银行新增注册13户，完成任务的130%；电子银行业务实现中间业务收入达到118万元，成为该行新的效益增长点；电子银行业务稳步推进，没有案件事故发生。

在调查问卷中显示，有近80%开通了网上银行，有14%开通了手机银行服务。其中92%的用户使用第三方支付进行过网络购物，其次是手机充值，使用比例为63%。随着互联网络的普及以及上网速度的提升，网上银行已为广大网民所了解，使用网上银行的用户数量也保持了持续上涨的势头。

通过座谈得知该行电子银行业务成功的经验主要为：优质服务是保障，业务过硬是基础；抓牢大户是有事。2011年年初，面对改行的业务情况及面临觉的经营状况，支行提出了努力增加中间业务收入的明确思路，要求全体员工围绕增收搞经营，抓住该行电子银行的产品功能不断完善的良好契机，依托该行电子银行产品创造收入，改善该行经营环境。

在工作中，员工不断认识到，只有视客户为客人，时刻以满足客户需求为主线，才能更好的开展电子银行工作，因此，凡企业或个人客户打来电话询问，不论是业务问题或是电脑操作问题等，该行的专管员都及时电话解答或上门服务，为客户排除故障。

具备良好的服务客户的理念，在深层打造强硬的业务技术，是提高电子银行业务服务的基础。2011年分行电子银行部对该行电子银行业务给予大力支持，各级领导多次到该行进行工作指导，讲解电子银行业务功能，具体负责改行工作的专管员还到该行为重点企业客户纪念馆行了网上银行产品展示，就企业网银为其财务信息的银企同步、为企业提供个性化服务、操作简便、安全放心等功能进行了具体介绍。使该行业务人员及企业客户对该行的电子银行产品有了更高的认知，奠定了良好的营销环境。为了不断加强业务技术学习，支行还先后组织了多次大型业务培训，采用理论培训与实地操作相结合，夯实业务人员电子银行业务基础。

通过调查我觉得要尽快提高电子银行发展，想电子银行业务一要收入，就必须掌握电子银行产品性能，以“适销对路”的策略营销该行电子银行产品。针对此，该行住准工作切入点，部位“完成注册、应付指标”而工作，而是认准优质客户，逐级营销该行电子银行产品，不断增强企业对改行的粘合力，不断促进企业与该行的合作关系。

通过调查得知今年，是该行银行体制改革关键的一年，各家金融机构都已经充分认识到该

领域领好的发展前景，网络金融战将更加激烈。电子银行在进入良好的态势下，要不断发展下去，我觉得必须做好以下几个方面：

1.不断强化和建设该行三级电子银行营销网络，发挥各自职能作用，分行组织推动；支行督导贯彻；柜台细化实施。各级营销层必须抓住机会，采取灵活多样的宣传方式，多渠道营销电子银行产品。

2.进一步搞好电子银行业务，充分发挥专管员作用是关键。一方面加快专官员队伍建设，扩充专管员编制，一方面加大对柜台一线人员的培训力度。通过调查并充分考虑实际情况，大家认为最好的培训方式是采取观摩操作的培训手段。

3.随着电子银行产品的推广，使用人群扩大，社会上不法分子也盯上了这一领域，要继续加强电子银行管理，有效防范业务风险，促进电子银行业务健康有序发展。以后应继续加强业务规章制度管理，整合操作手许，强化业务制度建设，加强内控防范，堵塞漏洞，让内控制度建设真正起到为电子银行业务发展保驾护航的作用。

4.要进一步加强售后服务工作，在当前同业竞争日益激烈的情况下，电子银行已成为有一竞争领域。各家银行在产品功能上的差距微乎其微，比拼的就是服务。由于2011年的售后服务跟踪比较近，因此该行2010年的售后服务跟踪的比较紧，因此该行2010年客户的动率为75%展期率为75%，2011年动率为100%，一直较为稳定，并没有特别进行唤醒。由于服务跟踪紧，客户对该行认同度明显提高，甚至还帮助该行宣传他们上下游企业使用该行产品。但该行也要认清形势，不可松懈，服务同样也是营销。

通过调研，在电子银行业务的开展过程中，制约电子银行业务发展的难点问题主要体现为支行电子培训设备短缺；电子银行业务营销能力还待提高。

该行仍将进一步加强电子银行业务发展作为重点工作来抓，在抓好量的同时，在好质的优化，增加业务收入，做强、做大电子银行工作。

工商银行南开支行电子银行在网上银行的行业标准竞争初期可以将重点集中在网上银行产品标准、方法标准、管理标准、服务标准的制定上，可以充分学习借鉴同行的先进管理经验，参照国际标准或惯例，加强自身产品、服务创新能力，收集、整理相应资料，将自己的产品和服务包装后进行逐项申报，通过政府或国际组织的认定，拥有自己的知识产权，争取获得法律上的保障，以本身的待业标准来应对外资银行的标准挑战。

在用户最长使用的网上银行安全性对比调查中，认为工商银行的网上银行很安全的用户较多，达到了49.3%。本次调查还发现，网上银行用户由于使用习惯的因素，他们更希望通过网络的手段来加强和银行网站的交流，有57.6%的用户希望使用电子邮件，有53.2%表示希望在线交流，只有21.7%的用户希望通过电话进行交流。此外，调查也显示，网民不使用网上银行的主要原因是对网上银行交易的安全顾虑、不知道如何使用，以及习惯于传统银行服务，分别占56.1%，33.2%，和29.4%。

从上述调查数据可以看出，随着我国互联网的逐渐普及和网民数量的迅速增长，网上银行已经得到越来越多网民的认可并逐渐显现出其随时随地、安全、快捷的独特优势。然而，在我国，网上银行要在大众中广泛普通，要成为人们获得银行服务的一种重要方式，仍然任重而道远，即使是在网民中，要达到普及的程度，也有相当长的路要走。这需要政府、银行及媒体的共同努力，通过进一步加强网上银行知识、优势和安全的宣传和普及，通过价格引导等多种方式，让人们充分了解和体会到网上银行的优越性和安全性，进而成为忠实的网上银行客户。这对于加快我国电子银行和电子商务的发展，对于提升我国金融服务水平，更好地满足人们现代生活和理财的需要，都将产生重要影响。

目前，工商银行网上银行还处在稳步发展阶段。业务通过分支机构输的传统模式正在改变。网上银行将来可能会成为中国工商银行核心部分。根据世界其他国家的经验，网上银行已是最为成功的商务之一。因此，应把握机会，合理地运用科技手段，不断完善中国工商银行网上银行业务，建立全新的中国工商银行。

2.网上银行调查分析报告 篇二

关键词：网上银行,现状,电子商务,网络安全,国际竞争

一、我国网上银行的现状

1997年4月, 是我国网上银行发展具有里程碑的一个月, 我国第一家网上银行随着招商银行推出“一网通”而诞生。随之, 中国工商银行、中国建设银行、中国银行等也陆续建立了自己的网上银行。全国范围内, 个人网银用户比例逐年上升, 而在企业用户市场, 这一趋势则更为明显。但随着外资银行进入国内, 外资银行的网上银行给我国带来了先进管理与运营理念的同时, 我国网上银行也明显受到冲激, 因此, 我国网上银行正在寻求一条适合自身发展的道路。

二、网上银行的特征

(1) 突破了时空限制。网上银行客户无论何时何地都可以自由的进行业务办理, 免去行车的劳顿和对时间安排的需求。

(2) 自主性与及时性。网上银行客户可以自主的办理业务, 并在提交操作后可以及时得到反馈, 不再受服务人员和服务时间的限制。

(3) 资源效应最大化。网上银行业务以网络为平台开展, 不需要服务人员的参与及相应的办公空间, 业务开展的资源大大节省。在服务质量上, 并未因为资源投入的减少而降低。

三、网上银行的优势分析

1.对于银行而言, 网上银行的发展无疑为其节省了高昂的资金投入, 一家网上银行的组建仅仅相当于开办一个传统银行分支机构的费用。由于其不受时间与空间限制的特点, 使许多由于地理位置、时间安排等原因不便的客户从传统银行转向网上银行, 因此网上银行也成为竞争客户的一种重要手段。网上银行进行的业务成本也较低。网上银行还可以不受地域的限制, 开拓海外业务, 有利于银行从增设分支机构的粗放经营转向依靠科技进步的集约经营, 提高市场占有率。

2.对于客户而言, 网上银行的出现无疑给客户带来了更多实惠。一是价格优势, 因为网上银行业务人与分支银行不再存在, 客户每笔业务的手续费大大降低, 客户还可以得到许多免费的服务。在生活中客户通过网上银行还可以得到许多便捷的服务, 如客户不需要花费时间和体力到各网点去支付账单, 通过网上银行随时在家就可完成各种费用的缴纳, 如水费、电费、话费等。据调查发现, 客户对网上银行服务的各项满意程度如下图所示。

二是互动性与持续性服务。网上银行系统与客户之间, 可以通过电子邮件、账户查询、贷款申请或档案更新等途径, 实现网络在线实时沟通, 客户可以在任何地方得到24小时不间断的服务。

三是私密性与标准化服务。网上银行通过加密系统对客户进行隐私保护。网上银行提供的服务比营业网点更标准、更规范, 避免了因工作人员的业务素质高低及情绪好坏所带来的服务满意度的差异。四是业务全球化。网上银行是全球化的银行, 利用网络能够提供全球化的金融服务, 可以快捷地进行不同语言文字之间的转换, 为开拓国际市场创造了条件, 它使得银行竞争突破国界变为全球性竞争。

3.网上银行的出现改变了传统银行营销中以产品导向为主的方式, 转而为客户导向。在网上银行上, 可以为每一位客户提供独一无二、适合其习惯及业务需求的客户定制, 可谓是量体裁衣的个人银行。在与客户的网络互动中, 能够及时、准确的掌握市场的反馈情况, 模拟出了“面对面”的环境, 最大限度的来满足客户的需求, 同时也避免了因集体化服务而可能带来的服务质量的差别。

四、网上银行的劣势分析

1.由于网上银行是构建在网络上的新型方式, 因此, 也要面对网络安全问题。钓鱼网站的欺诈、黑客非法盗取网上银行客户信息等都威胁着网上银行的使用安全。同时, 由于网上银行注册时要求客户信息必须完整, 除用户名密码外还有身份证号码、家庭住址和手机号等, 这些信息一旦泄露, 犯罪分子会用来从事各种犯罪活动, 对客户造成一系列危害。经调查发现, 因网络安全性约有57%客户决定延迟使用网上银行, 另有25%决定不会考虑使用, 如下图所示。

2.网上银行的快速发展却未得到法律的相应跟进, 法律上存有盲点, 这可能会存在许多潜在的问题, 留有后患。

3.伴随着网上银行出现的是电子货币的涌现, 与国外多种多样的支付形式不同, 它的出现打破了中国传统的单一货币制度, 带来了一系列的问题。

4.国内网上银行缺乏创新力度。在B2C部分, 网上银行业务主要集中在查询、转账、代理缴费、外汇买卖、网上炒股、网上支付、挂失等。而对于金融衍生品及其他创新业务缺乏竞争力。

5.消费群体结构是中国网上银行开展的又一个劣势。目前, 网上银行的主要客户群以年轻人为主, 老年人受制于对信息技术的掌握和守旧思想等。

五、机会分析

1.电子签名等新技术的引入大大增加了网上银行用户客户信息保护的安全性, 使得黑客不得不面临高难度的防御。

2.随着全球一体化的推进, 全球资本都在融合统一。网上银行凭借其不受时空限制, 具有良好的走向世界的条件, 抓住机遇, 我国网上银行就会走向世界。3.网上银行的兴起对于各大传统银行开拓业务范围、改变经营模式提供了一个很好的契机。网上银行这种接近电子商务的方式很容易与B2C、B2B等电子商务方式对接。据调查, 很多银行都加大了这方面的热情和投入, 而其中的优势也随着网络技术的发展而逐渐显露出来。对于困扰电子购物的资金安全担保问题, 网上银行通过与支付宝、财付通等第三方支付平台的携手, 弱化了许多客户的后顾之忧。

4.网上银行将会为商业及投资银行提供更多的利益。商业银行完全可以依靠网上银行特有的突破时空限制的特点来达到吸引储蓄的目的。同时, 利用网上银行特有的电子平台, 投资银行等金融机构完全可以用来推广金融产品, 如在用户登录网上银行时, 金融机构可以在这些平台上发布广告来推销自己的基金、证券等金融产品。对于企业用户, 充分利用网上银行则可以降低运行成本, 比如转账业务, 这对于中小企业的资金周转、吸引客户都起到了非常积极作用。

六、威胁分析

1. 电子商务的开展, 并发诸多新型电子支付方式的产生, 网上银行作为其中的一种, 也受到了其他各支付方式的竞争和挑战。

相比于网上银行直接接口, 第三方支付提供了更高的安全服务。目前一些大型购物网站已经与这些支付机构联合推出多种虚拟货币的支付方式, 这将会给网上银行与它的合作带来一定冲击。

信用卡自助服务最知名的就是其透支功能, 并且目前许多供应商与其达成合作联盟, 具有分期支付的功能, 进一步提升了它的竞争力。

电话支付则更偏向于老年人所接受, 相对于网上银行支付方式, 电话支付无疑更容易掌握, 所以受广大老年客户的青睐。

2. 外资银行的全面开放, 对我国网上银行带来不小的冲击。

首先, 国外网上银行已经步入了一站式、集中式支付模式。多个金融机构联手或依托在一个金融集团下使得国外网上银行趋向于多点经营, 不但提供银行业务, 同时还推出信托、证券、保险等投资服务。而我国网上银行发展模式较为单一。其次, 国外网上银行起步较早, 已经有了一套完整的管理体系和一批金融高级人才。而我国的网上银行往往自成一派, 没有统一的标准和完备的经验管理。第三, 经营理念的差距。国外网上银行的发展呈现出多样化的发展, 网上银行不仅依托于传统银行, 已逐步分离出来, 成为一个独立的个体, 可以依附非银行金融机构, 步入客户导向化的阶段, 这样就开拓了网上银行的业务范围和金融产品创新, 满足更多客户的需求。而我国网上银行的发展仍旧停留在将传统银行网络化的基础上, 经营上延续了产品导向的大方向, 没有充分利用电子信息平台的优势, 缺乏创新性。第四, 国外网上银行因为开展时间较长, 已经积累了一定的客户群, 有较高的信誉度, 建立起了自身的品牌效应。而我国网上银行的品牌意识不强, 往往忽视了网上银行在体系中独立性的重要性, 没有将其分离出来单独制定品牌策略, 而是寄希望于依靠实体银行来带动网上银行的发展, 长此以往将不利于未来的经营。第五, 从外部环境看中国企业还没有做好利用网上银行取代传统银行业务模式的思想准备, 而很多外资企业已经在商业进程中能够熟悉和充分地利用网上银行来为自己服务, 这就对我国网上银行提出了更高的要求, 必须投入更多的人力物力去改变企业的交易模式, 并花费大量的成本资金去开拓这方面的业务。

七、未来发展建议

1.相关部门应及时完善相关法规, 使电子商务真正做到有法可依。在我国的电子商务产业中, 法律监管已经明显滞后于信息网络的更新发展, 许多案件的发生牵涉到了现行法律中的法律盲点, 影响了我国网上银行业发展速度。

2.网上银行必需做好技术防范, 确保网上银行使用安全, 可采用多种防范方法相结合的方式。

(1) 动态口令卡。通过这种方式, 在交易中口令不再是传统静态、单一不变的, 而是随机的, 交易结束后即失效, 有效地防止被黑客盗取密码。

(2) 短信跟踪。短信跟踪是指在交易过程中每进行一步, 银行将以短信形式通知客户账户变动情况和即时验证码, 只有当客户确认后才能使交易生效。与其配合还可以增加密码锁定保护, 防止黑客暴力破解。

(3) 交易异常限制。可以运用一些世界先进的技术理念, 及时发现并限制有异常的交易。

(4) USB KEY。USB KEY将客户的数字证书和私钥保存在智能芯片中, 相当于为网络交易中增加了一个物理设备, 不能被导出到外部设备中。相比其他的安全保护措施, USB KEY在技术层面上来说无疑是最安全的。

3.网络黑客的存在是威胁网上银行安全的重要因素。网上银行有责任和义务应及时提醒客户安全操作, 比如及时升级杀毒软件、保持防火墙的实时监控开启状态、避免在公共环境中登录个人网上银行、避免登录克隆网站等。经调查, 在何种情况下会选择网上购物时, 绝大多数人再次倾向于有安全保障, 如下图所示。

4.网上银行必须确保自身的安全性。可从内部管理和网上交易技术防范两个方面来改进。传统的银行管理模式还是有一些值得借鉴或移植到网上银行的地方。在从业人员中, 应该实行问责制和授权制, 岗位职责明确, 禁止越权操作。重大问题要经由上级授权才能操作, 以方便监管和复核。同时, 技术人员与数据管理人员还应做到分离化, 技术人员负责网上银行系统的维护和升级, 而数据管理员负责底层数据的管理, 以防数据随意篡改。网络安全不仅仅是技术问题, 也牵涉到规范操作问题, 因此, 对相关人员必须进行定期的技术及职业道德培训。

5.坚持并发展客户个性化的需求, 继续完善“个人银行”的概念, 将个性化作为创新的重点, 打造全新的客户银行理念。

6.在金融产品创新上, 要开阔思路, 与客户实际需求相结合, 真正做到从“产品导向”到“客户导向”的转变。价格竞争可以作为营销的一种手段, 但绝不应该占据主导地位。与金融机构或非金融机构的合作要纵向和横向一起发展, 只有这样才会收到应有的效果。

7.做好市场的细分, 树立品牌意识。虽然网上银行与传统银行具有相同的属性, 但仍有较大的差别, 如果仍旧以老的管理方式、市场策略去经营, 那么兼容、发展都不会有良好的态势。

今后, 金融业必将走向多元化发展的道路, 如果我国网上银行不能拥有一套自己的管理模式, 那么在这种国际竞争格局中将很难占据一个有力的位置。

参考文献

[1]张亦春, 许文彬.风险与金融风险的经济学再考察[J].金融研究, 2002; (03) .

[2]李少勇.网上银行的安全与风险控制[J].中国金融电脑, 1999; (10) .

[3]周智多, 吕建华, 王景容.银行网络安全立体防御系统[J].中国金融电脑, 1999; (11) .

[4]陈宝琮.调整银行经营策略迎接网络经济的挑战[J].中国金融电脑, 2000; (06) .

[5]罗哲夫.商业银行在网络时代的运营策略[J].中国金融电脑, 2001; (11) .

3.网上银行调查分析报告 篇三

“2005新银行业消费（个人用户）调查”自2005年3 月14 日启动，至4 月17 日截止，历时一个多月。本次调查采取《互联网周刊》刊载问卷、在线调查、数据库定向问卷调查、信函问卷调查等多种形式展开。其中，在线调查样本回收27000多份，线下调查样本回收3000份，最终回收有效问卷近30000份。

新业务渐成为主流

在调查中我们发现，被调查者中对自助银行和网上银行的使用率较高，超过了50%。其中以使用过自助银行业务的人最多，占整体人群的68.1%。被访者在自助银行业务上使用最多的功能就是ATM取款。使用过自助银行业务的人当中，最常或者经常使用该业务的人占到了75.3%。82.1%的使用者表示非常熟悉或者熟悉该业务操作流程。自助银行业务作为新银行业服务发展的开端，到目前为止拥有了大批的忠实用户。

调查结果显示，使用过网上银行业务的人占被调查者总数的67.9%，其中13.4%的人会最常使用该项服务，46.5%的人会经常使用该项服务。由此可见，网上银行业务凭借特有的方便快捷，拥有了相对稳定的客户群。70.8%的人表示非常熟悉或者熟悉该项业务的操作流程，技术的操作对于已经熟悉网络的人来说，已经不是最大的瓶颈。

与前两个特定人群相比，使用手机银行业务的人群仅占总体人群的14.7%,在这些曾经用过手机银行业务的人当中，仅有34.4%的人会比较经常使用该项服务，可见手机银行业务远没有网上银行业务那样能够迅速捕获用户的心。非常熟悉或者熟悉手机银行业务操作流程的人占59.3%，这表明该项服务的技术性因素并不是障碍，服务产品的丰富性影响着用户的选择。

电话银行业务的使用者占整体人群的43.1%，经常使用和最常使用该业务的人占45.5%；66.7%的人表示熟悉或非常熟悉该项业务的流程。

将2005年的数据与2004年相比，自助银行与网上银行的使用率增长了近一倍；虽然电话银行业务和手机银行业务的使用率低于前两者，但与2004年相比，增长了近4倍。

调查表明，新银行业务已经逐渐地在存款、取款、转帐、查询等服务领域担负起传统银行业务的功能。

消费者最关心安全和快捷

随着上网的不断普及以及IT技术的不断发展，新银行业的服务越来越人性化和智能化，人们在各项业务的使用上技术性的障碍几乎不成问题，而人们关注的因素就成为选择的重要依据。

本次调查结果表明，在新银行业务使用中，最关注的因素还是安全和快捷。有46.4%的人最关注的是安全因素，41.1%的人最关注的是便捷因素，6.1%的人最关注的是经济因素，不可否认，银行通过传统服务而日积月累下来的声誉也多少会影响到大家对新银行业务的选择，有4.9%的人最关注的因素是银行品牌，只有0.9%的人表示无所谓。

“不用在银行排队等候，节省时间”；“不受银行营业时间限制，方便快捷”；“减少现金携带，安全放心”成为人们心目中公认的新银行业务最大的益处，但各项服务的优点和特性在人们心中所占的地位也多少有一些不同。

大多数人认为自助银行最大的益处是：“不受银行营业时间限制，方便快捷”（占61.6%），认为它“不用在银行排队等候，节省时间”占(52.7%)，认为它“减少现金携带，安全放心”的占42.7%。在这一点上，网络银行的特性就凸显出来，有79.4%的人认为“不用在银行排队等候，节省时间”是它的最大益处，选“不受银行营业时间限制，方便快捷”的占69.5%，选“减少现金携带，安全放心”的占56.3%。虽然有更多的人使用自助银行，但是网络银行的优点同样被大众所承认。网上银行（占26.7%）的私密性受到更多用户的肯定，其次才是自助银行（占24.6%）、电话银行（占19.7%）和手机银行（占17.5%）。

个性化的消费选择

根据调查，消费者会根据自己的需求进行选择。消费者在进行相关操作时会有意识地选用最适宜的途径。像存钱、取钱，75.2%的人选用柜台操作方式，有68.3%的人会采用自助银行的方式。如果查询帐户状况，60%的人会用网上银行，51.7%的人会用自助银行，46.9%的人会用电话银行服务，26%的人会选用手机银行，而选择柜台查询服务的人仅有33%。

由于网上银行转帐功能强大且方便，当用户需要转帐时有49.5%的人会选择网上银行，选择柜台转帐的有42%，29.3%的人会选择使用自助银行的方式。缴纳水电通讯费时，用户选择最多的虽然还是传统银行服务(占37.5%)，但同时已经有25.3%的人选择使用网上银行，有17%的人选择使用电话银行，有16.4%的人选择使用自助银行。最受股民和汇民青睐的要说是网上银行业务了。17.2%的人会采用网上银行来进行外汇或者证券买卖，有14.1%的人会用传统银行业务的方式，17%的人选用电话银行，16.4%的人选用自助银行。电子商务的不断发展以及网上支付系统的不断成熟，采用网上银行直接支付的人最多，占受访人群的34.6%，其次是有27.8%的人还是会选择传统银行支付的方式，11.3%的人会选择自助银行的方式支付。

无论是支付还是转帐，手机银行的表现都是新业务中最差的，相比于其他新银行业务来说，手机银行在方便、经济等方面的表现力都有待提高。

消费者最中意什么

调查结果表明，网上银行业务是顾客满意度最高的新银行业务，在使用网上银行业务的用户中，78.4%的人对 “该银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；78.1%的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有59.8%对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；81%的人认为该服务操作方便。而网上银行业务遇到困难，最被用户认可的求助方式是电话咨询和登陆银行网站查找相关资料。

手机银行业务是顾客满意度最低的新银行业务，在使用手机银行业务的用户中，69.6%的人对“银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；73.6 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有53.1%的受访者对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；71.1%的人认为该服务操作方便。普遍来说，手机银行使用率低于其他新银行业务，同时客户在各方面的满意度也略低于其他新银行业务。客户中72.5%的人认为，手机银行业务“能办理的业务比较少”，52.7%的人认为，手机银行“操作比较复杂”，所以在有其他方法可选择的时候，大多数人不会倾向于选择使用手机银行。

在使用电话银行业务的用户中，71.4%的人对 “银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；70.2 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有56.5%对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；68.5%的人认为该服务操作方便。使用电话银行时，客户意见最大的问题是人工接通服务速度太慢以及电话银行的程序菜单设置的不够合理。

在使用自助银行业务的用户中，73.9%的人对“银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；75.7 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有55%的人对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；76.6%的人认为该服务操作方便。自助银行网点较少和经常出现机器故障是导致客户不使用自助银行的两大致命因素。

除在使用网上银行时消费者会选用登陆银行网站查询外，基本上客户在使用各项银行业务遇到困难时，最有效也最常使用的求助方式就是拨打银行的客户服务电话进行查询，可见银行的客户服务电话是银行服务的一个重要窗口，尤其是在新业务服务领域。

在使用新银行业务的用户中，大家都有自己对品牌的偏好和使用习惯。根据对所有被访问者的调查，新银行业务（包括网上银行、手机银行、电话银行和自助银行）使用率较高的银行排名中工商银行、招商银行和建设银行包揽了前三名，其中消费者对手机银行和电话银行的服务偏好，招商银行超过了工商银行和建设银行。依据调查结果，招商银行在银行用户信赖度排名拔得头筹。

调查结论：

4.银行调查报告格式 篇四

一、受信申请人基本情况1、2、3、受信申请人概况

受信申请人资本构成、重要股东及对外投资 受信申请人股权架构和主要管理者简介

二、受信申请人所在行业及市场状况简要分析

三、受信申请人经营情况

1、主要经营业务范围、经营历史、产品市场份额、竞争优势及未来发展目标

2、主要原材料和产品基本信息

3、要产品所用主要原材料、零部件的主要供应商情况

4、各主要产品的主要销售客户情况

四、受信申请人财务状况

1、资产负债表

2、损益表

3、现金流量表

4、财务数据分析

5、目前授信申请人对外担保状况

五、受信申请人资信情况

1、申请人与我行的合作历史及资信状况

2、申请人目前在他行的授信情况

3、贷款卡查询记录

六、授信方案分析

1、本次授信方案及授信用途

2、还款来源充足性及可靠性分析

七、抵质押物分析

1、抵质押物概况

2、抵押物、质押物现状及变现能力分析：

八、结论和建议

1、授信主要风险点分析及相应的管理和控制措施

5.银行社会调查报告 篇五

在日前举行的“2007中国银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司TNS发布了2007年中国银行业首份调查报告。TNS选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研。调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。

客户认知率：工行“折桂”

TNS的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%，TNS分析认为，这主要与工商银行(5.27,0.02,0.38%)的网点规模庞大有关。

但是，虽然客户认知率排名大银行居前，但部分中小银行却拥有超比例的人心，即客户认知度远远超过其市场占有率，如民生银行(10.1,0.26,2.64%)、浦发银行(22,0.61,2.85%)、上海银行等。

零售行：仍以存取款业务为主

调查显示，客户对零售银行的满意度较低，多数银行客户流失率在40%左右。银行客户关系缺乏广度和深度，服务资源没有优化配置。该调查发现，我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。

据统计，目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有7%的比例为投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。分析认为，“银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。”

代表着客户对零售银行服务水平客观评价的重要指标———市场阻力比率，在北京、上海、广州3地的得分只有2.9，与全球平均水平1.8有很大差距。TNS从整体分析发现，中国银行业客户关系中，仅有31%的为信徒类型，即既满意又忠诚；18%为雇佣兵类型，即虽然满意，但是并不忠诚；24%为人质类型，即虽然忠诚，但是不满意；27%为恐怖分子类型，即既不满意又不忠诚。

信用卡业务：发展空间巨大

调查显示，客户对国内银行信用卡业务服务质量的满意度较高，达到70分，超过了全球平均水平65分。招行是目前中国信用卡市场的领导者，被调查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率达到87%。

6.网上购物调查报告 篇六

一、背景

在互联网和通信技术迅速普及的今天，电子商务已经悄然走近我们的生活。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍。现代人快节奏的生活对时间、效率的要求越来越高，而网上购物方便快捷等方面的优势，正适合了当代人的需求，因此网上购物作为人们日常选择的购物方式已经逐渐被人们所接受和认同。同时，社会的商业结构和生活方式也会由网上购物的兴起而受到冲击和改变。大学生接触新鲜事物快，敢于尝试，对电子网络有较多的了解，因此，大学生是网上购物群体中非常重要的一部分，所以我们对大学生网上购物进行调查。

二、调查目的此次对大学生网上购物的调查的目的是了解大学生在网上购物的情况与需要，以使我们对大学生网上购物情况有所掌握，大概了解网络营销的一些相关知识。

三、调查对象和方式

1.调查对象：此次调查以大学城几所学校及周围自己认识的人为总体，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。2.调查方式：通过观察及走访相结合的方式对高校大学生进行调查取样，取得了较为有统计意义的调查结果。

四、调查内容

大学生网上购物情况。

五、调查时间

2011年3月——2011年5月

六、调查结果及分析

调查显示大学生网上购物的主要原因是网上购物所具备的送货上门，方便快捷，价格便宜、透明等优点。价格低廉以及方便是大学生选择网上购物最主要的原因，这应该归因于由于大学生还没有收入来源，生活费主要靠父母供给，也正因为此，大学生在网上购物过程中比较关心产品的价格。另外，调查显示，商品多样性以及更丰富的商品信息也是大学生选择网上购物的重要原因之一，不少有网上购物经验的大学生表示最初选择网上购物的原因是所需要的商品在周围实体店中很难找到，而在网上点一下鼠标就可轻而易举的找到。

通过调查统计，大学生主要消费方向是图书、服装、化妆品、数码产品、体育用品等，男生多倾向于数码产品、体育用品，服装、化妆品为女生的主要开销，这和女性的习惯消费是相符合的。根据调查显示以上消费品在网上购买比相对于实体书店有比较大的折扣，而且大都可以直接送货上门，比较方便。调查显示，像食品、车票、电影票、音像制品等商品在网上消费的比例较少，这四类商品不容易被大学生接受。追其原因，主要是食品在运输的过程中会变质等因素的影响，而车票、电影票购买较少可能是因为大学生在网下购买更加的方便；由于目前网上免费的在线听音乐的软件比较多，大学生没有必要花费去购买音像制品，因而导致大学生在音像制品的消费方面较少。调查发现大学生网上购物频率每月不少于一次的仅为22%, 30%的学生为三个月一次，平均购物金额为100元～300元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。从调查结果来看，大多数的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

调查显示，大学生获知网上购物信息的主要途径是同学朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等。大学生人群比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友的影响下很容易发生从众行为。调查显示大部分学生会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要是网站的知名度高、信用(信誉)良好。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。大学生所选择的购物网站大多集中在几个大型网站，如淘宝网、易趣网、当当网及拍拍网等。以上说明口碑传播、网络广告等对大学生网上购物影响很大。企业要注重售后服务质量，提高自己的信誉度，将会有利于学生的再次购买，同时企业可以加强网络广告的宣传，以提高企业的知名度，并能为企业的品牌打下基础。

调查表明，大学生在接受网上购物这一新的购物方式的同时，也伴随着对网上购物所产生的一定的疑虑和戒备，正是这些疑虑和戒备把一部分学生挡在了选择网上购物这一新的消费方式的门外。这也

正反映出了网上购物也存在着一定的漏洞和缺陷，需要及时弥补和纠正。调查发现，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。而一些不法商贩利用网络销售假冒伪劣商品甚至利用网络漏洞进行诈骗，也促使了一些大学生拒绝网上购物。因此，增加网上购物的安全性，完善购物流程，健全相应的法律法规是网上消费进一步发展的必然要求。

从调查中可以了解到，大学生接受能力比较快，对网络知识的了解比较多，有一多半的大学生有过网上购物的经历，表明了大学生是接受网上购物的消费模式。在计算机网络走进千家万户的今天,人们对网络已经不再陌生，而网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群,他们对网上购物行为接受很快,是未来购物市场上的潜在用户。大学生网上购物的市场潜力是非常大的，有能力的企业可以根据自己的情况开展网络营销，建立新的销售渠道，占取新的消费顾客群体。

七、调查报告总结与建议

通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理

性的消费，但阻碍他们的只是网上售后服务的问题、货物的质量及货物配送问题。

7.银行系统职工健康状况调查与分析 篇七

关键词：银行职工,健康体检,发病率

随着社会的发展, 经济的腾飞和人民生活水平的提高, 人们越来越关注自身的健康状况。由于健康体检在疾病预防和早期发现中有不可替代的作用, 因而健康体检已趋化为一种时尚, 年度体检更是备受关注。本文就本市某银行系统职工体检结果作一分析, 现报告如下。

1材料与方法

1.1 体检对象

为本市某银行系统职工, 共计618人, 其中男336人, 女282人, 年龄为21～59岁。

1.2 检测方法与内容

(1) HBsAg检测采用酶免法。试剂为上海实业科华生物技术有限公司产品。 (2) ALT、血糖、血脂、血尿酸在自动生化仪日立7060C上进行检测, 试剂为上海实业科华生物技术有限公司产品。 (3) 其他检查, 包括B超、心电图与X光胸透等常规检查及测量血压。

1.3 统计方法

采用卡方检验, 以四格表专用公式进行统计学处理χ2= (ad-bc) 2n/ (a+b) (c+d) (a+c) (b+d) 。当1<T<5, 且n>40时, 用四格表校正公式进行计算, χ2= (|ad-bc|-n/2) 2n/ (a+b) (c+d) (a+c) (b+d) 。

2结果

2.1 受检人员疾病检出情况

见表1。本次体检中未发现疾病110人, 男性44人 (13.10%) , 女性66人 (23.40%) , 发病率男性为86.90% (292/336) , 女性为76.60% (216/282) , 两者比较差异非常显著 (χ2=11.14, P<0.01) , 有统计学意义。

表1中, 心脏病主要指窦性心动过缓、心室内传导阻滞、室性早搏、房型早搏、房颤、ST波改变;肝病主要指肝脏囊肿, 少数为肝血管瘤;胆道疾病依次为:胆结石、胆息肉、胆血管瘤。由表1可见, 男性主要病种为脂肪肝、高血压、高血脂、心脏病、高尿酸血症、高血糖等病, 且均显著高于女性, 差异有统计学意义。

2.2 女职工妇科检查情况

见表2。女职工中有106人患妇科疾病, 占37.59% (106/282) , 其中13人为多种妇科疾病同时并存:子宫肌瘤和宫颈腺体囊肿、附件囊肿和盆腔积液、子宫腺体囊肿和盆腔积液各有2例并存, 3例为子宫肌瘤和盆腔积液并存, 4例为子宫肌瘤和附件囊肿并存。由表2可见, 女性妇科病最常见的是子宫肌瘤, 其次为盆腔积液、附件囊肿等。

2.3 体验结果异常人员患病情况

618例体检人员中有508例体检结果异常, 其患病情况见表3。

从表3可以看出58.66% (298/508) 的患者为多种疾病同时并存, 男女性之间比较, 除患≥5种疾病男性患者显著多于女性外 (χ2=5.82, P<0.05, 差异有统计学意义) , 其余均无显著差异 (P>0.05) 。另发现同时患有高血压、心脏病的患者很多, 且“三高”者 (高血压、高血脂、高血糖) 多有脂肪肝, 高血脂者多有高尿酸血症。

3讨论

银行系统职工这一社会群体多为坐着工作, 脑力劳动为主, 少有运动, 大多数处于亚健康状态, 并有群体患病特点。有资料表明, 这一群体易患脂肪肝、高血压、高血脂、高尿酸、心脏病、高血糖及肝胆疾患, 这些疾病之间又多有联系, 可为诱因与危险因素[1,2,3]。本资料表明, 男性脂肪肝、高血压、高血糖、心脏病及高尿酸等疾病患者均显著多于女性, 这些都必须引起医务人员的高度重视。有报道指出, 循环系病是本市居民的第一位死因, 而在循环系病中占主要地位的是心脏病[4], 且心脏病与上述病症多密切相关。这就提出了一个新问题, 如何预防和控制这些疾病, 以降低心脏病的发病率与死亡率。随着生活水平的提高, 饮食结构发生了巨变, 动物类、海鲜类食品大量增加, 长期的营养过剩与缺乏锻炼可导致肥胖、脂肪肝、高血脂、高尿酸, 进而可诱发高血压, 心脏病, 高血糖及肝、胆疾病, 故从某个角度来理解, 病是吃出来的, 所以首先要管住自己的嘴, 调整好饮食结构, 少吃高脂、高胆固醇的食物, 改变不良的饮食习惯;甚至有报道认为:合理的营养和健康的生活方式, 是治疗老年慢性病的根本保障, 可见营养与生活方式对疾病的防治是何等的重要。因此笔者认为, 应加强大众的健康教育宣传, 培养人们的自我保健意识, 推广“心情乐观, 均衡膳食、适度运动、控制体重、戒烟限酒”的健康生活方式;对心脏病与“三高病”应给予积极的健康干预, 要求定期复查、按时服药、积极治疗。而对于男性来说, 可能社交活动较多, 饭局应酬多, 加之抽烟、喝酒等不良嗜好者亦多, 故有上述疾病者显著多于女性, 且患病率亦高, 这更应引起男性职工的重视, 更应遵循上述的健康生活方式, 有病积极早治, 无病主动防范, 更好地提高生活质量。

本资料还表明, 女性职工中37.59%的有妇科疾病, 其中13人为多种妇科疾病同时并存, 最常见的是患子宫肌瘤, 其次为盆腔积液与附件囊肿, 这些慢性病都严重危害了妇女的身心健康, 故应经常检查, 规范服药, 积极治疗, 健康生活。

参考文献

[1]李社莉, 于俊霞, 吕双燕, 等.延安地区居民高尿酸血症流行病学调查研究 (J) .中国预防医学杂志, 2010, 11 (8) :763-765.

[2]余俊文, 陆锦波, 张小娟, 等.佛山地区13 324例居民血尿酸水平及相关指标分析 (J) .中国中西医结合肾病杂志, 2005, 6 (7) :401-403.

[3]李素君, 仝国辉.大学生心脑血管疾病危险因素的调查分析 (J) .中国公共卫生, 2001, 17 (5) :422-423.

8.网上银行调查分析报告 篇八

关键词：时间银行；养老模式；循环互助；社区养老

中图分类号： C913 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）32-111-2

0 引言

调查分析显示，十堰城区老年人口在2030年将增长至40.7万人，因而十堰市已经步入老龄化社会。本项目通过社区实地调查，在掌握了十堰市居民养老方式和特点的基础上，调查居民对时间银行社区循环互助养老模式的认识，对这种养老模式在我市开展，进行了可行性分析，为时间银行养老模式在十堰市养老工作的开展和完善提供理论上的支持。

1 调查对象和调查方法

本项研究的调查对象为十堰市区5个小区和3个人口集中场所中年龄在20岁以上的市民。5个小区和3个人口集中地分别是：三堰燕林社区、二堰富康小区、52厂小区路北社区、太和小区、吉祥小区和火车站广场、赛武当广场、六堰人商广场。由于“时间银行社区循环互助养老模式”是一个新的概念，在问卷调查之前，我们团队首先在小区内进行了相关的宣传，通过团队成员认真细心的讲解宣传后，多数居民表示对这种养老模式十分期待，从而使我们的问卷调查开展得更有意义。

2 调查内容与结果

2.1 被调查居民的一般情况

本次问卷调查的男女比例各占一半，性别比例客观全面。被调查人群的年龄分布为：25-45岁人口占34.40%，46-60岁人口占26.32%，60岁以上人口占27.63%，调查主体为正在面临养老或考虑自身、家人养老问题的人群，符合问卷调查的主要群体。被调查人群的受教育程度大专以下的占83.00%，被调查群体教育程度普遍偏低，对这种新的养老模式认识和接受以及固有观念的转变比较困难。被调查主体的职业分布为：机关企业单位人员占24.56%，专业技术人员占19.41%，商业、服务人员占18.42%，其他21.49%。职业分布较全面。被调查人群的年收入普遍集中在3万以上，达到十堰市平均收入水平，基本的生产、生活、医疗等得到保证，使居民能更好地参与到时间银行养老模式中，从而推动时间银行养老模式的发展。

2.2 居民参加时间银行社区循环互助养老模式的意愿

2.2.1 居民参加志愿活动的意愿调查

在被调查的人群中，愿意参加志愿活动的有160人，占70.18%。调查显示大多数居民都乐于去帮助身边的人，尤其是正在走向老龄化的群体，希望从众创、众帮、众扶、众筹的过程中收获快乐和满足。显现了十堰市民乐于助人、无私奉献的优秀美德。不愿参加志愿者活动的68人，占29.82%，主要原因一是工作和家庭负担较重，没有时间参与。二是部分被调查者因为自身身体状态差而没有能力去帮助别人，但这部分人群中大多数人还是表示有帮助身边人的意愿。

2.2.2 居民参加时间银行社区循环互助养老模式的意愿调查

性别与意愿呈正相关，男性比女性更愿意参与到时间银行养老新模式中来。究其原因，一是从社会学角色理论来看，我国的男性传统上就有“修身齐家治国平天下”的重要社会责任，是强者和社会家庭的支撑者，对社会公益服务义不容辞；二是我国家庭结构运行传统上是男主外，女主内。男性在退休后主事业告一段落，如果身体状况良好，有更多的时间和精力继续投入到社会活动中来。

2.3 居民养老方式调查

目前在十堰市居民的养老方式中，家庭养老模式占63%，社区养老模式占24.56%，养老院模式占12.28%。这应该是目前中国养老形式的缩影。中国几千年的传统观念是“养儿防老”、“百善孝为先”，敬老养老已成为中国文化的一部分，也逐渐形成了家庭养老的传统模式。因此，目前中国的家庭养老出现问题。需要有新的养老方式进行补充。

2.4 居民对时间银行社区循环互助养老模式的认知

2.4.1 居民对时间银行养老模式的知晓程度调查

83.3%社区居民表示没听说过此种养老模式，15.79%表示了解一点，仅有0.91（2人）表示比较了解。了解较多的人群集中在25-45岁年龄段。针对年龄与了解程度两个资料进行相关分析得出：r=0.320， p= 0.000 （P<0.05）。表明年龄与了解程度的呈正相关。不同性别的调查对象对这一模式的了解程度没有明显差别，但不同职业、年收入，尤其是不同年龄的受调查对象对这一种模式的了解程度有一定的差异。

2.4.2 居民对时间银行社区循环互助养老模式可行性的认知

居民普遍认为，这种模式主要有助于志愿服务精神的传播、影响青年人养成独立的个性和人格品质、利于邻里关系的发展。调查结果显示，选择问卷设计的4个选项的比重均相差不大，可见“时间银行”养老模式从全面的角度阐释了实行这种模式对全社会影响程度远大于它解决养老问题的本身，是一种比较有意义、有价值的社会养老服务模式，群众对它的期望较高。

关于“时间银行养老模式的缺陷”，26.05%认为“参与人数少，普及程度不高”，21.63% 认为“存在管理的随意和无序现象”，18.60%认为“兑换方式困难，无法实质运行”。可见，加强对时间银行养老模式的宣传、加大法律保障力度、完善管理方式和存储方式是推行这种模式运行的主要解决的办法。

2.5 居民对时间银行社区循环互助养老模式运行主体的认识

调查显示，居民认为时间银行社区循环互助养老模式运行主体应是政府的占71.05%、民间公益机构的占20.61%、企业主的占8.33%。不同性别、年龄、职业以及收入的受调查对象对这一问题的认知差异不明显。绝大多数受调查对象认为政府应是时间银行养老模式的运行主体，说明民众仍然认为养老问题是政府的主要责任；接近1/4受调查对象认为该模式由民间公益机构运行，是因为时间银行的性质是互帮互助的公益服务，由民间公益机构开展能更好地让更多的人参与进来；少数受调查对象认为企业主应是该模式的运行主体，体现的则是健全、高质量的第三产业性質完善的养老服务的重要性。综合分析，居民普遍希望时间银行是依托政府主导，社区开展，全社会共同参与的系统性养老服务机构。

3 分析

3.1 加强宣传，转变社会观念，促进时间银行社区循环互助养老模式的推行

调查显示，由于“时间银行”是个引进概念，国内对于时间银行的理论研究还处于起步阶段，多数研究集中在时间银行的观念分析和理论阐述，缺乏对具体实施时间银行的实践指导。很多居民对这种养老服务模式的理念认识存在偏差，观念仅停留在“帮扶老人”这个层面，忽视了志愿服务需求和供给主体的多样化。此外，我国志愿服务队伍的构成局限于少数几个群体中，而且志愿服务对象也只是简单地定义为弱势群体，这种对供需多样化的忽视抑制了中国式“时间银行”的全面、健康发展。建议加大宣传，开展试点，探索建设中国特色“时间银行”，一方面从志愿服务资源供给角度考虑，鼓励各阶层的公众参与到志愿服务事业中。另一方面从志愿服务资源需求角度考虑，了解并最大限度地满足社会各阶层对志愿服务的需求。

3.2 加大政府的支持力度，明确运行主体，保障时间银行社区循环互助养老模式的运行

养老保障服务是政府社会保障的重要工作内容。一是建议政府出台相关激励志愿者参与时间银行的政策措施，保证志愿者能够得到相应的奖励或优待政策。二是加大法律法规的建设。三是增加政府的财政投入。

3.3 健全完善时间银行社区循环互助养老模式运行的体系和管理机制

3.3.1 时间银行志愿服务循环互助养老模式的注册管理方式

①量化方式

劳动不分贵贱，劳动让生活更有价值，每个人的工作价值都是平等的。所以以时间为单位量化志愿服务的价值（1T=1H 注：T表示time H表示 hour）。以时间币的形式储存在“时间银行存储卡”。“时间银行存储卡”里面有储户姓名、签发日期、单位、服务时间、存入支出等，志愿者每次参加完公益活动或志愿服务经核实后由管理人员签名认可，将服务时间（1Time=1Hour）存入服务者的时间银行账户上。

②兑换方式

用时间币的形式进行交换，储户可以采用“时间币”积分形式。积分5分息的形式计算，志愿服务或公益服务越多，积分越多。储户也可以到相关的服务机构或公益机构进行积分兑换。

③激励制度

根据志愿者个人“时间银行”记录和志愿者服务组织的业绩，用志愿服务的积分来进行会员级别的划分。共设置5个星级，分别以200T、500T、1000T、1500T、3000T的标准来进行年度评奖，先从社区再到乡镇、县机构、省国家依次评奖，颁奖。另一方面志愿服务激励机制还必须考虑到志愿者参与志愿服务的复杂动机，根据志愿者的实际需要采取不同的激励措施，以鼓励各年龄阶段的志愿者都能积极参与公益服务，从而保证志愿服务的持续供给。

3.3.2 时间银行志愿服务循环互助养老模式的管理机制

要制定时间银行的服务流程、服务内容、服务标准及服务反馈等管理制度，统一标准。同时，要加强硬件建设，提高社区养老服务管理信息化程度。因为时间银行志愿服务循环互助养老模式是建立在会员可以随时随地进行服务委托和接收任务信息的基础上，因此，要建设一个便捷化、大众化、及时化的信息系统平台，这样会员的时间存取活动才能打破社区的局限。

4 调研总结

关注社会，发现问题，探索创新是新时期大学生的责任。作为管理专业的学生，我们开展此项调查，目的是在学习的同时关注时事，理论联系实际，学有所用。养老是每个人都关心的问题，也是每个人都要面对的问题，新形势下，面对如此庞大的老年人群，稀少的养老资源，传统的养老模式已不能满足我国社会的需要，探索寻求新的养老模式已迫在眉睫。时间银行的新兴的养老模式在美国以及我国的北京、上海等一线城市已取得成功，能否将此种方式在全国推广，需要更多的调查研究。我们利用课余时间和暑期，查阅资料，设计调查问卷，进行实地调查，收获颇丰。一是了解社会，二是对这样一种新型的养老模式进行了宣传，三是思考了如何更有效的在我国城市开展此种运行方式。无论是研究本身还是自我提高都是很有益的。但由于知识结构和研究水平的限制，研究还存在着缺陷，我们小组的全体成员将继续关注这一问题。

参 考 文 献

[1] 王晓文.“农村公益养老时间银行”系统研究[D].北京：中国农业科学院，2009：50-51.

9.中国银行调查报告 篇九

（Bank of China Limited，简称BOC）

简介（Introduction）：是五大国有商业银行之一，也是中国历史最为悠久的银行之一，总行(Head Office)位于北京复兴门内大街1号。

标志（logo）：采用了中国古钱与“中”字为基本形，古钱图形是圆与形的框线设计，中间方孔，上下加垂直线，成为“中”字形状，寓意天方地圆，经济为本。

历史（History）：中国银行于1912年经孙中山(Sun Yat-sen)先生批准在上海成立，在当时履行中央银行的职能；1949年解放后，成为国家外汇外贸专业银行；1985年发行了中国第一张银行卡；1994年和1995年分别成为香港、澳门的发钞行；2006年在香港联交所和上海证交所上市；2008年成为北京奥运唯一合作伙伴。

规模（Scale）：在内地有一万多家中国内地分支机构，34家一级分行，3家直属分行；在港澳台和其他国家有机构599家，遍布港澳台及35个国家，覆盖纽约、伦敦、东京、法兰克福、香港、新加坡等主要国际金融中心，与全球179个国家和地区近1500家机构建立了代理行关系。按核心资本计算，2008年中国银行在世界排名中列第10位。

发展战略（Development strategy）：按照比较优势，合理配置资源，不断推出差别性的产品与服务；调整与改进内部运行机制，进一步完善风险管理体系，使信贷决策更加科学与透明；按照审慎的会计原则处理业务，增加透明度；建立严格的目标责任制以及服务于这一制度的激励约束机制；加强教育和培训，培育中行文化。

董事长（Chairman）：田国立，出生于1960年，中共党员，高级经济师，毕业于中南财经政法大学。

业务范围（Scope of business）：涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。

股权结构（Ownership structure）：

下属机构（Subsidiary body）：中银国际、中银基金、中银投资、中银航空租赁、中银香港。

社会知名度（Social awareness）：曾先后8次被《欧洲货币》评选为“中国最佳银行”和“中国最佳国内银行”；连续16年进入《财富》杂志评选的世界500强企业；同时，被《财资》评为“ 中国最佳国内银行”；被美国《环球金融》杂志评为“中国最佳贸易融资银行”及“中国最佳外汇银行”；被《远东经济评论》评为“中国地区产品服务十强企业”；中银香港重组上市后，先后荣获《投资者关系》“最佳IPO投资者关系奖”和《亚洲金融》“最佳交易、最佳私有化奖”等多个重要奖项。

企业文化（The enterprise culture）：追求卓越 历久弥新--------发展是第一要务，以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，在弘扬中华民族和中国银行优秀传统文化的基础上，借鉴国内外优秀企业文化成果，以诚信经营为基础，以提升绩效为宗旨，以增强责任为核心，以学习创新为动力，以促进和谐为目标，追求卓越，努力建设理念先进、内涵丰富、特色鲜明的中国银行企业文化。

核心价值观（Core values）：追求卓越、诚信、绩效、责任、创新、和谐

公益事业（Public welfare undertakings）：中国银行一直积极支持社会公益事业，把银行自身的发展与社会的进步紧密结合起来，在文化教育、扶贫赈灾、健康医疗、环境保护等领域发挥了应有的作用。我行还鼓励员工积极参与社会公益事业。在国内，中国银行原则上是通过中国红十字会、中国残疾人联合会等社会团体向公益事业和遭受自然灾害的地区、贫困地区进行捐赠。作为国际性的银行，中国银行港、澳及国外机构都积极参与当地的公益活动和慈善事业。2000年，港澳中银集团用于文教体育、医疗保健等公益事业方面的支出共计114万美元。集团继续在香港中文大学、科技大学、理工大学、城市大学等高校设立并发放奖学金，还赞助了香港千禧捐血活动、米埔环保行、全港羽毛球锦标赛决赛等很有社会影响的活动。中银集团还捐助澳门工会联合总会失业援助基金，以援助当地失业工人。

招聘对象（Recruiting object）：主要招聘大学本科学历以上的全日制应届毕业生，专业要求为经济学、法学、理学、管理学等学科，要求具有一定的外语能力，有较强的团队合作精神和沟通能力。

薪酬待遇（Salary and Treatment）：在明确的职位分类、职位评估和绩效管理的基础上，根据任职者的岗位价值、胜任能力和绩效表现支付薪酬；福利包括国家法定福利和企业自建福利。

10.网上购物调查报告 篇十

问卷调查是通过电话沟通进行的。消费者协会工作人员随机抽取50名在系统中注册的自愿调查者，然后就问卷中的问题与他们逐一进行电话沟通，并详细记录谈话内容。问卷包括以下两个问题:

一、你在网上买过东西吗？

50名受访者中，20人表示从未做过网购，占40%，30人表示参与过或经常参与过网购，占60%。

二、你在网购中遇到什么问题，对商品的质量和商家的诚信有什么看法？

参与网购的30名受访者基本上表示网购的整体产品质量和业务服务还可以，其中9人表示网购产品和服务还可以，比较满意，占参与网购受访者的30%，21人表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。

1.部分商家网上宣传与实际商品不符，退货条件和期限不合理。如果有些产品的质量和款式与网上收到的不一致，责任应该由商家承担，而运费仍然由买家支付。另外，由于花卉等特产的季节性特点，退换货期只有三个月。

2.网上卖的一些商品定价和实体店差不多。

3.一些网商和物流公司服务态度差。

4.即使买家对商家和物流公司收到的货物和服务不满意，一些商家仍然要求买家给予好评，商家会要求买家删除或更改所做的差评。

3.对网站和商家提供的商品和服务有什么改进意见和建议？

在参与网购的30名受访者中，9人表示没有意见和建议，占参与网购受访者的30%，另有21人提出以下意见和建议，占70%。

1.希望网商提供的商品和实体店不一样，多提供性价比高的商品，体现网购的便宜和实惠。

2.希望商家提高信誉，改善服务，以确保所提供产品的质量、风格或型号名副其实。

3.鉴于一些卖家违背自己的意愿要求买家给予好评，以增强自己的信用，一些受访者希望商家实事求是，不要欺骗消费者。

4.有回答者认为商家应该主动承担自己的过错责任，比如承担退货的运费。另外，鉴于鲜花等商品的特殊性，有受访者希望商家对不同的商品可以有不同的退换货期。比如花的退换期要延长到6个月。

11.深度调查.网上开店的前景 篇十一

杭州市长蔡奇近日表示，在当前就业形势严峻的情况下，“开网店”成为创业就业的新亮点，政府与社会各界都应该给予支持和鼓励，尤其是鼓励年轻人上网开店实现创业。

杭州市集聚了浙江省70％以上的电子商务网站，其中淘宝网的c2c电子商务平台已拥有8000万用户，每天成交量达3亿元人民币。而“开网店”是电子商务的实际应用形式，淘宝网20D8年就通过这一途径创造了57万个就业岗位。

据淘宝网发布数据称，在57万个淘宝网“网店店主”中，18岁到22岁的年轻人超过6万人，占10.5％。蔡奇说，网络销售因为启动资金少、创业成本低、交易快捷等特点，正吸引着越来越多的大学生。

蔡奇认为，为支持和鼓励大学生“开网店”，政府需要关注网上交易的安全性和产品质量、售后服务；此外，促进物流行业的成熟发展，也是“网店”成功开办的一个重要外部条件。

有统计资料显示，去年我国网购交易规模超过1200亿元，每年新增“网店”30％左右。

【学校声音】浙江义乌一所高职副校长“赶”着学生开店

义乌工商学院副校长贾少华，一个从教育系学成，一辈子从事教育工作，曾获全国优秀教师、特级教师称号，至今的研究方向还是教育理论的最正统的教育者，却毫不掩饰自己商业价值的取向——天天“追着赶着”让学生去开网店。

现在，他的学生个个争当“老板”，今年已明确有15％的学生直接以“小老板”的身份毕业。为此，浙江省甚至准备专门出台一份规定，把网上开店直接纳入“认定就业”。

贾少华说，他这样的想法也并非一蹴而就——10年前，他进入义乌工商学院当“掌门人”，脑袋里装的依然是“精英教育”，想培养更多“陈景润”；可很快，他就发现如果他抱着老思想不放，那就是在“制造千百万个炮灰”，而他，要指给那些不能在高考中获得成功的青年学子一条“不一样的人生路”。

从2003年开始，电子商务进入贾少华的视野。随着淘宝网等网上购物平台的流行，贾少华心潮澎湃：比较其他方式，开网店几乎是零风险，学生创业不再困难，值得他不遗余力去宣传、推进——于是，一场自上而下的以鼓励网络创业为目标的革命席卷了整个学校。

贾少华为刚起步开网店的学生免费准备了“创业园”——每系配有一间供上网的教室和一问储存货物的仓库，而老师则负责教学生如何PS(Photoshop)商品照片、跟客户谈生意，寻找合适货源。

2008年12月，贾少华更是史无前例地在高校里打破专业界限，专门成立以“学生老板”为招收对象的“创业学院”。进入“创业学院”的门槛也很特别：一是在校学生月收入不低于8000元：二是从事电子商务的学生信用等级要达到4个钻以上。

至于学生在学校的“地位”，也是由他所在店铺的级别决定；一个钻顶两个学分，在校学生的最高奖励是创业奖。学院给班级成绩第一名的学生的奖学金是2000元，但2008年淘宝竞赛的最高奖金有2万元，今年的奖金更是提高到10万元——这倒引起了外界不少的质疑。

然而，令贾少华备感欣慰的是：至今，没有一位老师，无论是本校还是外校的，“当面”批评或者质疑他的“离经叛道”，反而，倒是出现了越来越多的支持者。

但贾少华同时也表示，他模式并非放之四海皆准——“绝对不适合清华北大这样的研究型学校”。

【学者声音】全国人大代表：大学生别不屑于网络创业

全国人大代表，浙江绍兴文理学院党委书记王建华就大学生网络创业的话题接受新浪科技专访时直言：我国大学经过多年扩招以后，已不再是精英教育；就业是一大难题，大学生需转变就业观，别不屑于网络创业。

王建华长期关注大学生的就业问题。在去年的全国人大会议上他曾提出，要让学生拿就业补贴。而今年他提出的建议则是，鼓励大学生进行网络创业。

“现在大学已经是大众教育，不是当年的精英教育了。大学生一定要注意，不能再端架子，不能不屑于网上开店等网络创业——这种观念一定要变。”王建华表示，不应该以职业来衡量一个人的尊卑，即使是北大、清华这种名校的学生，也可以多考虑网络创业的方式。此前北大学生还出过卖猪肉的例子，网络创业也不是太差的选择。

实际上，由于启动资金、职场社会经验等都相对缺乏，大学生创业一直是一个颇受争议的话题。王建华对此认为，网络已大大降低了创业门槛，大学生创业不仅可缓解就业压力，还能增加人生阅历。

据了解，王建华任职的浙江绍兴文理学院将与淘宝合作，办一个大学生网络创业园区，鼓励大学生进行网络创业，从淘宝开店起步。未来，王建华将花大量精力在扭转大学生就业观，以及游说当地政府部门给大学生创业提供政策支持等方面。

除了缓解就业压力，王建华认为鼓励大学生进行网络创业还有以下好处：(1)可以发挥他们的知识优势，有助于大学生学以致用，同时对于改正现在大学生一些不良习惯，提高其素质、诚信等方面都有帮助；(2)大一、大二学生容易迷上网络，影响学习，如果在网络中有一个与职业结合的好途径，也有利于他们戒除网瘾，利用网络做事情；(3)网络创业门槛低，风险低，在其中可以进退自如。

【本刊观点】网上开店前景光明但大学生进入仍需谨慎

从政府、学校和学者的表述来看，大学生网上开店似乎前途“一片光明”；但是，本刊的观点却是：我们应该看到网上开店的光明前景，然而，大学生进入网上开店的领域，还是需要十分的谨慎。

大学生创业从电子商务起步，最大的好处是成本低，网上开店是免费的，有不少成功店主甚至是白手起家：另一个好处是门槛低。稍有点电脑知识的人都能操作，对大学生来说更不是问题。但跟所有的创业方式一样，网上创业也不是那么容易的。

事实上，网上开店，时间是个大问题。学生要上课，空闲时间又比较爱玩，能成天在电脑前“看店”的人很少。而网上购物的一大特点是买家需要实时咨询商品的特点，有些还要讲价。买家上网进入店铺，一看卖家不在线，就找别家去了。对于刚开店的卖家来说，如果交易记录少，很难得到买家的信任。对于学生店主来说，这些都是难题。

开网店别的门槛不高，商品的门槛却是越来越高了。网站上每天挂出的商品有几千万件，同类商品的竞争异常激烈，大路货很容易被淹没，没有一点新奇的东西，很难引起买家的注意。但对于学生来说，组织货源是个最大难题。如果选错商品，或者商品价格降不下来，在淘宝网这样网店众多的平台上，就完全没有优势。

12.网上银行调查分析报告 篇十二

一、研究方法

1、调查对象

课题组选取张家口地方某高校, 随机抽取部分师生实施问卷调查, 共发放学生问卷600份, 收回583份, 收回率为96.7%。发放教师问卷150份, 收回146份, 收回率为97.3%。学生问卷调查对象涉及文学、理学、医学、经济学及艺术类专业各个年级学生。教师问卷调查对象涵盖不同年龄、不同院系、不同职称的教师。

2、研究工具

本课题研究采取问卷调查方法收集相关资料, 课题组分别设计了大学生网上评教调查学生问卷和教师问卷, 问卷涉及与学生评教有关的多项内容, 包括师生对学生评教活动的认识态度、重视程度、影响学生评教结果的因素以及师生对学生评教结果的认同度等。

二、统计结果与分析

1、对学生评教活动的认识

(1) 对学生评教必要性的看法

师生问卷首先涉及“你认为有必要开展学生评教活动吗?”问题, 统计显示, 认为非常有必要学生占19.6%, 教师占31.5%, 有必要学生占57.3%, 教师占54.1%, 无所谓学生占14.8%, 教师占8.9%, 没有必要学生占8.3%, 教师占5.5%。从结果看出, 师生对学生评教活动均有较高的认同度。

(2) 对学生评教目的作用的理解

师生问卷同一问题“你认为大学生评教的主要目的作用是什么?”, 59.5%学生和62.3%教师选择“为了改进教学, 提高教学质量”, 12.8%学生和11.0%教师选择“为了促进师生间的交流”, 22.6%学生和22.6%教师选择“为了反映教师的教学效果”, 15.7%学生和1.45%教师选择“为了给教师晋升提供参考依据”, 10.6%学生和2.7%教师选择“为了激发学生的学习动机”。超过半数师生认为通过学生评教可以反映教师教学效果。说明大部分师生能够正确理解学生评教目的, 他们认为学生评教活动最大受益者是学生, 通过对教师综合水平评价, 提高教师教学水平, 最终促进学生的发展。师生问卷提出的“你认为学生评教的作用程度”问题, 统计显示, 认为作用很大学生占27.7%, 教师占31.5%, 作用一般学生占44.3%, 教师占56.2%, 作用不大, 只是一种形式学生占28.0%, 教师占12.3%。由于大部分师生能够正确理解认识学生评教活动目的和意义, 所以他们认为学生评教是能起到反映教师的教学效果, 帮助教师提高教学水平, 改善教学质量的作用。

(3) 对学生评教活动的态度

学生参与教学评价态度认真与否, 对评教结果可靠性产生重要影响。统计显示, 81.8%学生“仔细阅读评价指标后根据教师授课情况进行打分”, 大多数学生能以积极心态、认真态度参与学生评教活动, 为评价结果可靠性提供了基本保障。11.5%学生“快速阅读, 尽快完成”, 1.3%学生“根据自己的心情好坏打分”, 1.0%学生“报复老师的好机会”。这部分学生对评教目的意义没有正确认识, 因而在给教师评分时不够严肃认真, 显然是无法保障评价结果的客观、公正。

评教过程中, 绝大多数学生能够根据自己认知进行评价, 不受别人的干扰, 在问到“你评教时会不会参考其他同学的打分?”72.0%学生不会, 他们能够从自己实际感知出发, 根据自己认知水平进行评教, 说明他们对评教有较高的积极性。仍有25.3%学生评教时会或有时候会参考其他同学的打分, 这部分学生在评教时随大流, 不能完全根据自己认知进行评教, 把评教看作是迫不得已必须完成的任务, 不能以正确态度参与学生评教活动, 没有真正认识到教学评价的重要性。

2、影响学生评教结果的因素

(1) 课程性质对评价结果的影响

学生对不同性质课程的重视程度是不同的。当问到“对不同性质的课程, 你在打分时是否有差异?”时, 50.9%学生回答“没有”, 说明这些学生虽然对不同性质课程的重视程度有所不同, 但在评教时他们却能以认真的态度, 客观公正的打分。但22.1%学生针对不同性质的课程在打分时是有差异的, 这部分学生受课程重视程度及课程兴趣程度因素影响很大, 他们认为专业课重要, 对将来的就业有用, 上课能专心听讲, 有一定的收获, 对老师有肯定的评价。对非专业课或不感兴趣课程, 往往做出否定的评价。

(2) 教师个人特征对评教结果的影响

调查显示, 教师年龄、职称、性别因素对学生评教没有影响或影响较小。评教过程大多数学生关注的是教师教学水平和业务能力, 根据教师实际上课情况, 进行客观的评价, 反映出学生评教的客观性和可靠性。

(3) 教师因素对评教结果的影响

问到“你给老师打高分的主要原因”时, 92.6%, 学生选择“课堂教学严谨、有条理, 利于知识的掌握”、“课堂教学幽默风趣, 学起来轻松”。教师教学态度、沟通能力、教学水平和个性特点是影响学生打分重要因素。他们认为一个好教师要有责任心, 知识渊博, 和蔼可亲, 注意与学生沟通, 对学生一视同仁。问到“你给老师打低分的主要原因”时, 94.5%的学生选择“课堂教学枯燥乏味, 教学效率低下”、“课堂教学活动混乱, 学生学习效果差”。个别教师责任心较差, 课堂秩序混乱, 与学生缺乏沟通交流, 教学枯燥无味, 应付敷衍学生, 对学生缺乏责任心是学生打低分主要原因。

(4) 学生因素对评教结果的影响

评教结果准确性与学生个人素质, 学习态度及学习动机有关。有关研究表明, 学生评教的有效性也会受到学生心理成熟程度、学科性质、教学效果的滞后性等多方面因素的影响。在问到学生打分倾向时, 接近半数学生对“成绩给分高的老师”、“上课少点名或不点名的老师”、“平时作业布置得少的老师”打分较高。这些学生进学校不是真正想学知识、学技能, 只为了取得文凭, 他们希望老师讲的越少越好, 要求越低越好。如果教师认真负责, 严格要求, 就会引起他们不满, 打分时分数就不会很高。问到“在评教时, 你是否会因为教师的某一方面很满意 (不满) 而对他/她的其他方面都打分偏高 (偏低) ?”37.1%学生在打分时参杂了个人好恶, 不是客观公正进行评教, 评教结果不能真实反映出教师的实际教学情况。

3、对学生评教结果的认同度

(1) 学生对评教结果的认同度

调查显示, 71.9%学生认为评教结果基本能反映教师课堂教学, 对教师有一定的影响。28.1%的学生持否定态度, 反映出评价指标存在着某种不合理性, 也反映出有些学生在打分时态度不认真, 随意应付, 评教结果自然不会客观、准确。

(2) 教师对评教结果的认同度

教师对评教结果认可程度直接影响评教活动对教师教学的作用。问到“您认为学生评教的结果对您来说关系如何?”10.3%教师认为关系重大, 59.0%教师认为有一定关系, 28.0%教师认为一般, 2.7%教师认为跟自己没有关系。从上述结果看, 大多数教师对学生评教结果是持肯定态度的。

关于学生评教能力问题, 问到“您认为学生有能力评价教师的教学吗?”17.1%教师认为学生完全有, 78.8%教师认为学生有些地方没有, 4.1%教师认为学生完全没有能力。可以看出, 大部分教师对学生评教能力还是基本认可的。研究已表明, 学生对教师的教学行为、师德行为、语言交流能力等是可以做出准确判断的。同一问题“你认为评教结果是可靠的, 能反映教师课堂教学。”教师认同情况与学生基本相同。77.4%教师认为评教结果是可靠的, 基本能反映教师课堂教学, 22.6%教师认为评教结果是不可靠的。这种结果, 一方面与部分教师认为学生不具备评价能力, 不能客观、准确评教有关, 另一方面也反映出评价指标不够科学合理, 教师对评教结果不认可。

摘要：学生评教是高校教学质量保障体系的重要举措, 已成为高校一项常规性制度。为了解目前高校学生评教现状, 从师生对学生评教活动认识、影响学生评教结果因素以及师生对学生评教结果认同度等方面进行调查, 针对调查结果分析问题成因, 为探讨问题解决途径提供了有用信息与依据。

关键词：学生评教,教学质量,评教结果,认同度

参考文献

[1]王凤英.探究大学生对通识二选修课程的认知现状[J].时代经贸, 2010, 6 (中旬刊) :243-244.

[2]王大芳.高校学生评教的局限性及对策分析[J].科教文汇, 2007, 8 (上旬刊) :85-86.