医院物业保洁实施方案

医院物业保洁实施方案（精选13篇）

1.医院物业保洁实施方案 篇一

医院物业保洁管理经验与启示

医院物业管理不同于其他业态物业管理，面临的问题多，工作复杂且难度大。尤其是保洁管理工作最不同于其他业态，它不仅仅是清扫收集垃圾，擦掉尘埃那样简单，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医疗质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。

保洁管理是这样定义的：物业管理公司通过宣传教育监督治理和日常保洁工作，保护物业区域环境卫生，防止环境污染，定时定点定人进行垃圾的分类收集处理和清运，通过清扫擦拭整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方公共部位的清洁卫生，保持环境整洁，提高环境效益。

笔者结合山东明德物业管理有限公司在管医院项目南昌大学第一附属医院的保洁管理工作，浅谈以下经验和启示。

一、医院物业保洁管理的特点：

（一）服务具有双重性

1.服务对象的双重性

物业的员工不仅要对各种各样的病人提供服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。

2.服务效益的双重性

物业人员不仅为病人和医护人员创造一个整洁舒适的环境，而且应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而为医院增加经济效益。

（二）服务范围广，个性化强

服务的范围主要包括门诊、病房、手术室、ICU、药房以及大厅、办公区等，而且每一部分又有各自特点和运作机制。

（三）卫生要求高，专业性强

这是医院管理的一大特点，医院物业管理不同于其他业态物业管理，医院物业中的保洁工作，不但要保持室内室外环境干净、整洁，又要定时对环境进行严格消毒，防止交叉感染，这样就要求保洁人员要有高度的责任心和过硬的专业技术，才能圆满地完成工作。

（四）人员复杂流量大，工作强度高

医院是开放式管理，人员复杂流量大，并且楼层多，建筑面积大，增加了保洁工作的难度。

物业人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工作。

二、服务规范与要求

（一）对工作人员的要求 1.个人防护

保洁员在清洁卫生时要戴帽子、口罩、手套，穿着工作衣、工作鞋；在不同的工作区域工作时要洗手，更换手套；接触清洁物品时应脱去手套；卫生清洁完毕应脱去手套，认真洗手；熟练掌握六步洗手法。

启示：安全生产责任大于天。工人在工作时只有做好个人防护才能保证不受到或减轻伤害，确保工作正常开展。

2.保洁技能

保洁员要熟练掌握各种保洁工具的使用技巧。

启示：扎实的业务技能是出色完成工作的基础。保洁员能够熟练掌握工具的使用方法与技巧，依靠的是工作中的摸索总结和主管的培训与引导。在解决困难问题时，主管要充分调动员工的积极性，众人拾柴火焰高，只有员工积极参与，专业技能才能得到提高，现场品质得以提升。

3.自救技能

发生职业暴露后的处理措施（1）皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗，再用速干手消毒剂消毒；若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水反复冲洗干净。

（2）如有伤口，应当用健侧手在伤口近心端向远心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，同时用肥皂液和流动水进行冲洗;禁止进行在伤口的上方挤压。

（3）刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精进行消毒，并包扎伤口;被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。

启示：意外伤害突如其来，只有掌握了自救的方法，当伤害发生时，才能降低伤害程度，减少损失。

4.仪容仪表

面带微笑，工装、工鞋穿着整洁，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控烟牌，女士长发者头发盘起佩戴头花。

启示：良好的精神风貌是服务的基本要求。规范整洁的仪容仪表给人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同时也是做好个人防护。

5.劳动纪律

按时上下班，班中坚守岗位，不得串岗、离岗等。启示：没有规矩不能成方圆。

（二）清洁工具分区使用，定位摆放

医院的病区、科室众多，各种病菌和污染源也较多，因此，必须保证执行正确的消毒隔离技术，防止交叉感染，因此所有清洁工具必须分类作业。

1.一床一巾、一柜一巾

在擦拭病床或者床头柜时，保洁员从张贴有已消毒标识的储物盒中取出一块清洁的抹布，对一张病床或者床头柜进行清洁消毒作业完成后，那块抹布不能再用来擦拭其他物品，只能将其放入张贴有已污染标识的储物盒中，进行清洗、消毒处理后才能再次使用。洗净的毛巾集中晾晒干燥后存放于储物盒中待用。

2.拖把分区使用，定位摆放 在清洁病区不同房间的地面时需要使用不同的拖把。为了方便区分使用，拖把上张贴不同颜色的标签：治疗室-白色、病房-黄色、走廊-蓝色、卫生间-红色。

启示：医院物业卫生工具分区使用，定位摆放是为了预防交叉感染，利于病人康复。在其他业态虽然没有这么高的要求，如果也实行工具分区使用，定位摆放，服务水平便会有立竿见影的提高。

（三）特色保洁工具的使用

1.多功能保洁车

多功能保洁车洁车分为前、后、左、右、上、中、下等部位，在各个部位都分别放置着各种不同的工具。其用途是将指定区域环境内的清洁专用工具、物料、药剂、物品全部放在保洁车上，在清洁工作时保洁员推着保洁车，可以及时地取到相应的各种工具，保证日常保洁工作有序进行。另外，主管巡视时根据保洁车的位置可以方便地找到保洁员。多功能保洁车在不使用时，固定放置在规定位置。

保洁车上各部位陈列的工具介绍如下：

（1）保洁车的前端：下面放置一台榨水车，上面悬挂一块“小心地滑”的指示牌；（2）保洁车的后端：放置清洁袋存放垃圾袋；

（3）保洁车的左端：放置一根拖把，一根尘推杆及框架和尘推布；（4）保洁车的右端：放置一根扫把、小簸箕和厕刷；

（5）保洁车的上层：前端陈列三种清洁药剂：清洁剂、84消毒液和洁厕剂，后端摆放两个储物盒分别放置已消毒和已污染的毛巾。

（6）保洁车的中层：放置日常清洁工作中的清洁物品：玻璃铲刀，百洁布，钢丝球，油漆刷等；

（7）保洁车的下层：放置日常工作中替换下的污染物品：污尘推，污拖头和塑料桶。

启示:所有卫生工具集中在多功能保洁车上既节约空间又方便实用，不但提高了效率，而且体现了专业。2.榨水车

榨水车是专门用来榨取拖把水分的专业清洁工具。因其方便、实用、高效在各类业态保洁工作中广泛使用。

使用方法如下：

在桶内接入适量的清水，加入适量所需药剂，将拖把放入水中涮洗，然后，拖把放入榨水器网格，用力于榨水器手柄压榨拖把，拖把内水分即被挤掉，流入桶内，榨水器拆装简单，清洗方便。桶上设有提手，使提起清洁桶及进行倾倒时更加方便轻松；四个活动式脚轮，安装便捷，使用方便，移动灵活。

3.尘推

尘推是对光面地面如大理石等的除尘工具，操作简单，附着力强，可保持地面光亮，广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。

4.全自动洗地机 洗地机是一种对地面清洗同时吸干污水，并将污水带离现场的清洁机器。在一些车站、码头、机场、车间、仓库、学校、医院、饭店、卖场等具有广阔硬质地面的场所广泛使用。以机械代替人力的清洁理念已深入人心。硬质地面一般有：水磨石、大理石、花岗石、人造石、地砖、PVC、水泥地坪等。

常见全自动洗地机使用方法如下：

（1）加水

打开水箱盖，在清水箱中加入清水，加入适量的清洁剂，添加比例可按照清洁环境的污浊程度而定，水箱盖需合严。

注意：严禁将洗衣粉和高泡沫清洁剂、洗洁精倒入水箱，产生的泡沫会损坏或烧毁机器！

（2）设备操作

打开钥匙开关，轻踩刷盘踏板，放下刷盘，放下吸水扒，按下刷盘和吸水开关，按照地面油污程度，调节供水大小，按动手柄操控环，调节洗地机速度，洗地机即可进行洗地工作；

工作完成后，先关闭刷盘按钮，踩下刷盘踏板，将刷盘抬起，机器继续向前行驶，当吸水扒将地面积水全部吸干后，拎起吸水扒手把，再关闭吸水电机按钮，等机器功能全部停止后，关闭钥匙开关。

注意：严禁在刷盘工作时，机器长时间在原地不动，会导致地面的损坏！

（3）水箱和表面的清洁

污水处理：将机器推至下水道口，拧开污水喉盖即可；

水箱清洁：打开水箱盖，先用抹布堵住风机的进风口，以免水入侵风机内部而引起风机的损坏，然后用清水冲洗水箱内部及过滤网即可。机器表面的清洁：用干净的抹布擦拭即可。

注意：严禁用水冲洗洗地机的风机进风口！严禁用有腐蚀性的清洗液清洗机器表面及内部！

（4）充电

先将洗地机的供电插头拔开，插入充电器插头，然后将充电器插头插入电源插座即可。充电时间一般为8小时。

（5）退刷与上刷。

退刷：先将刷盘抬起，打开钥匙开关，按下退刷按钮即可。

注意：严禁在机头不抬起的情况下使用自动退刷功能，以免引起机器刷盘和卡扣的损坏！

上刷：将洗地刷或针座放置在机器前方，把洗地机刷盘抬起，推至洗地刷或针座上方放下，打开钥匙开关，按下刷盘按钮，听到有明显刷盘摩擦声响时，关闭刷盘按钮，踩下刷盘踏板，将刷盘抬起即可。

启示：机械化是提高劳动生产率、减轻体力劳动的重要途径。

（四）工作流程、周重点和月计划

1.工作流程

工作流程是指工作事项的活动流向顺序。科学规范的工作流程有利于提高工作效率，提升服务品质。

2.周重点和月计划

固定时间选取一项或几项工作着重去做，有的放矢，突出重点。其优点是：适合实际，针对性强，具有很强的操作性，有利于管理，提升服务品质。

（五）技术保洁

所谓技术保洁即利用某些技术手段保持环境整洁。

1.PVC地板养护

PVC地板具有环保、吸音、防潮、防火、耐磨、防滑、耐酸碱、导热保暖等众多优点，在医院中广泛使用。如果长期保养不当，会造成PVC地板失去光泽、变黄、变黑、破损等，影响到使用效果。

（1）日常养护

①使用PVC地板的出入口处应该放置地毯或者地垫，防止灰尘和泥沙的带入，以减少对地面造成的磨损。

②为了保持塑胶地板的光洁，最好每2-3个月打地板蜡1次。首次打蜡至少1底3面共铺4层蜡，保养期可根据情况打蜡2-3层面蜡。

③平时不宜有大量的水，特别是热水拖洗，以免引起脱蜡、脱胶，退色和翅曲变形。

④如沾上了墨水、汤汁、油腻等污迹时，一般可用半干拖布或毛巾揩擦，如还擦不净，也可用少量起渍剂轻轻擦拭，直至污迹消除。

⑤平时要避免一些尖锐的金属器具，如刀、剪等，以免划坏表面。

⑥避免60℃以上的物体接触，如燃着的烟蒂等，以防引起变形及留下焦痕。

（2）PVC地板打蜡方法

①首先用推尘或吸尘器吸尘，清除表面垃圾。

②起蜡水稀释后均匀涂在地面上，等5—10分钟，用擦地机加黑色强力起蜡垫去蜡。及时用吸水机将污水吸干。

③用清水过洗、吸干，视情况可反复清洗，直到地面不留任何残余蜡液和清洁剂。④地面干燥后打蜡。

2.石材护理 石材如长时间未经养护或养护不当，表面就会出现大面积划痕、污损，严重影响石材美观的装饰效果,如果重新更换不但耗资较大更会影响正常的工作及生活。石材护理应运而生。

启示：物业公司做好技术保洁，不仅提高保洁质量，提升服务品质，而且管理处可以开展多种经营，增加项目收益。

（六）消毒杀菌

1.终末消毒

终末消毒是指感染源住出院、转科、转院、死亡而离开疫点或终止感染状态后，对疫点进行的一次彻底消毒。目的是完全消灭病人所播散的、遗留在居室和各种物体上的存活的病原体，使疫点无害化。终末消毒进行得越及时、越彻底，防疫效果就越好。终末消毒方法：

①物体表面的消毒：如床头柜、病床、各种台面和物体 表面等，用500ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液或用1000ｍｇ／Ｌ-2000ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液擦拭。②地面的消毒：一般情况只需用清水进行湿式清扫，污染时用1000ｍｇ／Ｌ-2000ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液拖地。

注意：消毒作业前，保洁员要做好个人防护。

2.血液、呕吐物、体液污染的处置 准备工作：

（1）做好个人防护：戴好帽子、口罩、手套；

（2）配好消毒液：含氯消毒液1000mg/L-2000mg/L（2-4片泡腾片+1000ml水）；（3）备好物品：纸巾、毛巾、医疗垃圾袋、防滑警示牌； 立即处理：

（1）立即用纸巾裹住血液、体液等污染物，去除污染；

（2）污染区域倒入适量消毒液，用浸有消毒液的毛巾覆盖，放置“小心地滑” 警示牌，消毒作用30分钟。后期处理：

（1）带上手套清理污染物区域；

（2）呕吐物区域局部用含消毒液毛巾擦二遍，再用清水拖一遍；（3）完成污物处理，脱下手套勿忘对手部清洗消毒。

启示：对于消毒隔离作业项目部要采取通俗易懂的方式定期举行培训，使每位员工都熟练掌握，尤其是消毒液配比的选择（根据现场感染严重程度确定）需及时与医护人员沟通，了解准确的技术规范，掌握正确的方法。

（七）医疗垃圾

1.定义：医疗垃圾是指医疗机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。

2.危害：这些废物含有大量的细菌性病毒，而且有一定的空间污染、急性病毒传染和潜伏性传染的特征，如不加强管理、随意丢弃，任其混入生活垃圾、流散到人们生活环境中，就会污染大气、水源、土地以及动植物，造成疾病传播，严重危害人的身心健康。

因此，医疗垃圾的处置至关重要。

3.分类

（1）感染性废物

感染性废物是指携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物即被病人血液、体液、排泄物污染的物品。

包括：棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料；使用后的一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械;废弃的被服；其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品；医疗机构收治的隔离传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾；病原体的培养基、各种废弃的医学标本和菌种、毒种保存液；废弃的血液、血清。

（2）病理性废物

病理性废物是指诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等。包括：手术及其他诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等；医学实验动物的组织、尸体；病理切片后废弃的人体组织、病理腊块等。

（3）损伤性废物

损伤性废物是指能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器。

包括：医用针头、缝合针；各类医用锐器，解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等；载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等。

（4）药物性废物

药物性废物是指过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。包括：废弃的一般性药品，抗生素、非处方类药品等；

废弃的细胞毒性药物和遗传毒性药物；废弃的疫苗、血液制品等。（5）化学性废物

化学性废物是指具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品。

包括：医学影像室、实验室废弃的化学试剂；废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂：废弃的汞血压计、汞温度计。

4.收集

（1）做好个人防护：穿着工作衣，佩戴口罩、帽子，必要时佩戴防毒面具，穿戴橡胶手套、皮质套袖、皮质围裙和胶鞋。

将医疗废物按标识分别放入套有双层黄色垃圾袋的医疗垃圾桶内；针头、刀片等放入利器盒内，盒盖在初次使用前需盖好，在使用过程中不得打开。

盛装医疗废物时，不得超过包装物或者容器的3/4，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。并且张贴标签，标签需填写清楚科室、日期、医疗废物种类，收集运送人员签字。

包装物或者容器的外表面被感染性废物污染（比如血液）时，应当对被污染处进行消毒处理或者增加一层包装。

5.记录

（1）交接：医疗废物产生地医务人员和运送人员应共同清点废物种类、数量，由运送人员统一记录，记录内容包括：日期、科室、医疗废物类别和质量，交接人员分别签名，由院感科、科室及医疗废物管理人员各保留一份，保存三年。（2）暂存：暂存地必须与生活垃圾存放地、医疗区、食品区和人员活动密集区分开；防雨淋、防鼠、防蚊蝇、防蟑螂；医疗废弃物处置公司每天回收医疗废物1次，并填写医疗废物转移联单，医疗废物在暂存地放置不能超过2天；工作结束后消毒暂存地。

6.运送

（1）医疗垃圾必须保证密闭运送，用专用的污物电梯；（2）运送人员要做好个人防护；（3）运送过程中，运送车辆需张贴医疗垃圾标识，需防渗漏，同时应防止包装物或容器破损和医疗废物流失、泄漏和扩散，并防止医疗废物直接接触身体；

（4）运送人员每天按规定的时间、路线将医疗废物运送至暂存地。运送时间、路线应避开人流高峰，离开每个病区时应及时脱去手套，污染的手套不得接触公共设施如电梯按钮等；

（5）运送过程中，如果出现医疗垃圾流失、泄漏和扩散，运送人员应第一时间向主管汇报。

三、医院保洁未来发展方向

未来医院物业保洁员更加熟练掌握专业的保洁技能，能够以最快的速度高质量的完成保洁工作，并且举止言谈大方得体，形象气质佳。人员年龄结构趋于年轻化，文化素质进一步提升。

在“互联网+”大潮下，未来的业主将便捷地在互联网上享受物业服务，查询、咨询、下单、投诉、评价等动动手指就能搞定，物业的员工看到信息，便可及时处理与自己相关的事项。

由于以上原因，现场的品质会有很大提升，主管的编制将会减少，物业公司将减少管理费用的支出。

2.医院物业保洁实施方案 篇二

1 医院保洁员管理中存在问题

1.1 保洁员文化素质低

一般保洁员均来自农村和城市下岗工人, 文化程度只有小学或初中, 缺乏医学知识, 接受新知识能力较差, 卫生习惯不良, 虽经岗前医院感染知识培训, 但工作中仍存在不少问题。

1.2 保洁员缺乏消毒隔离知识

由于保洁员缺乏相关医学知识及医院感染知识, 无消毒隔离概念, 常出现不戴口罩出入无菌区或不戴手套直接接触污物, 处理污物后不摘手套就接触洁净甚至无菌物品, 手部皮肤经常沾染病人血液、体液或者被锐器刺伤等。

1.3 各班分工不明确

虽然已制定相关的规章制度及工作流程, 但缺乏量化考核方案, 个别保洁员工作责任心不强, 有时清洁工做得不到位。

1.4 人员流动性大

保洁员的工资福利待遇较低, 而且岗位没有保障, 科室对他们约束力不够, 造成人员不稳定, 更替频繁, 流动性大。

2 对策

2.1 加强岗前培训

上岗前由医院感染科组织进行医院感染知识和职业道德培训, 内容通俗易懂, 使他们能初步了解清洁、消毒、无菌的概念。进入科室后由护士长亲自讲解、带教、示范, 区域的划分、消毒物品与末消毒物品的区别、规范洗手、基本消毒液的配制、湿式清扫、抹布拖把的处理、生活垃圾和医疗垃圾的分类及包装等知识。

2.2 健全规章制度制订工作流程

建立健全保洁员工作制度、工作职责、工作流程, 使他们在工作中有理论指导、有行动依据。各班职责明确, 包括消毒液的配制方法、有效浓度标准, 卫生清扫范围、方法、合格标准等都有明确责任到人, 拖把、抹布专室专用, 标志醒目。

2.3 保证消毒质量, 切断感染途径

保洁员消毒工作大多在无人监督下进行。首先, 应加强职业道德教育, 提高其执行清洁消毒规范的自觉性, 随时抽查所用消毒液的浓度、抹布拖把等清洁用具的清洁度, 检查使用中是否做到各室专用。其次, 每周定期科内检查, 发现问题及时纠正。指导正确洗手方法, 强化洗手意识, 使保洁员明确洗手是切断交叉感染的有效方法之一。合理使用手套, 决不允许用已经污染的手或戴着污染手套的手接触清洁物品。

2.4 加强自我防护

医院的锐利物品较多, 保洁员在运送时, 稍有不慎容易造成刺伤、割伤。保洁员上岗前统一进行健康体检, 对乙型肝炎表面抗体阴性者注射乙型肝炎疫苗。配发帽子、口罩、塑料围裙、防水袖套、橡皮手套等, 指导其如何正确防护, 如有损伤要及时处理并指导运用正确的处理方法。强化洗手意识, 指导六步洗手法, 注意个人卫生, 凡接触血液、分泌物、污染物均戴手套予以隔离。

2.5 给予人文关怀

护士长应经常关心保洁员, 医务人员工作中应尊重他们的劳动, 关心他们的需求, 不歧视他们, 在他们有困难需要帮助时及时给予帮助。

3 小结

3.医院物业保洁实施方案 篇三

【关键字】后勤；意外；培训；保险；考核

医院将后勤保洁、运送、保安等外包给专业公司运行已经在很多医院实施多年，绝大部分外包公司给医院的后勤服务提供了更加优质的服务体验，有效的推动了医院后勤管理的发展；在此期间也发生了很多意外事件让医院为此花费精力处理，甚至会对医院造成一定的社会影响；医院物业员工的意外事件如医废收集人员不规范操作导致的自我伤害，清扫不及时的医护人员摔跤、运送病人安全措施不到位导致病人受伤、清洁过程不规范导致贵重医疗设备受损。这些意外事件导致医院在外包管理的过程中不得不越来越重视物业服务过程中意外事件的管控，作为医院后勤物业的管理人员要以日常观察实验、经验积累为基础，科学分析为手段来理清可能的意外事件；要重视研究风险发生的规律，加强控制和防范风险的能力。以培训教育、安全考核为主落实日常管理，要把握意外事件的规律性，引入先进的风险管理技术规避、转移和控制风险，并针对医院不同类型的物业管理风险建立相应的应急预案来确保减少意外事件的发生。笔者认为可以从以下几个方面入手。

一、要落实安全教育的持续性

安全教育不管是物业公司还是医院后勤管理人员都要纳入到日常的管理之中；院方应要求物业公司有完整的安全教育培训体系，有专职的安全培训人员，在新员工入职带教的前一周每天都要培训安全教育的知识，对员工要培养其对意外事件的重视度，将安全管理考核条文明确的写入合同之中，切实让员工从一开始就提高风险防范的法律意识、合同意识、公约意识和服务意识。从制度建设入手抓员工意外事件的防范意识，对老员工也要每月定期的组织学习工作中意外事件的培训教育，做好年度培训计划。院方管理人员要制定防范医院的意外事件的培训内容，可以管理人员自己组织材料或邀请医院院感、消防等部门的人员利用中午休息时间培训。培训内容要以案例为主将操作流程、注意事项穿插在其中；培训完成后要进行考核，考虑到很多物业员工知识水平的欠缺可以通过培训完后的访谈考核与实际操作的现场考核来看培训效果的落实情况；让安全生产作为一根主线贯穿到整个服务过程中，做到物业员工在医院的整个服务过程中培训的持续性。

二、要将安全生产考核落实到位

每两周院方管理人员要到现场进行专门的现场考核；现场考核分两个方面，一是院方管理人员观察物业公司员工的实际操作，如运送病人的安全带，推车的安全核查和运送操作方法，运送垃圾的方式，安全台账的记录情况；如打蜡时有没有在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避免意外事件的发生；有没有设置防护线以避免医护人员或病人进入；有没有落实特殊科室院感消毒情况。另一方面是现场员工的服务态度，医护人员对于物业员工的评价感受。从与员工和医护人员的交流之中我们院方管理人员就能掌握到员工的情绪变化；了解到现场工作是否稳定，要对那些带有抱怨情绪工作的员工，要给予特别的重视，及时的安排人员进行沟通，疏通他们的不满。对员工的薪资待遇，工作环境，员工之间的支持也要注意留意，以免后期出现大范围的抱怨，进而抵触物业公司管理引起临床现场工作的不顺畅。院方在与物业公司的合同中也要明确安全责任的范围与考核要求，出现事故时的处罚必须严格执行。当然医院管理人员要能够明锐的察觉到可能的现场波动，及时对事故隐患的排除，做到防微杜渐；与物业公司一起保障医院的安全运行。

三、要引入专业化的保险保障制度

在医院任何意外的伤害所造成的损失可能都是很大的，如人员的重大伤残或死亡，重要大型进口设备的损坏，其赔偿都是医院或物业公司难以承受的，在这个时候我们就要考虑到引入保险公司市场化的风险分担机制，如购买公共意外险。通过公共意外险可以规避掉物业公司的损失，也不会对医院的正常运行造成不良影响。在如病人摔伤，只要我们确实是工作中意外导致病人受伤，就可以由保险公司出面与病人沟通处理；减少了医院与物业公司现场管理的工作量，有利于现场工作的开展。甚至我们可以在招标时明确要求将物业公司购买公共意外险等列入必须达标项来落实。

四、要认真执行意外事件的演练

院方管理人员要学习其它医院的经验，通过查阅资料来统计分析可能出现在医院的安全意外事项，进行分类，根据自己医院的实际情况制定好年度的意外事件演练，每季度推演意外事件的发生，这些演练包括员工或医护人员受伤，职业防护等容易发生的个别事项，也要包含如由于特殊科室劳资纠纷引起的集体罢工甚至是全院性罢工事件。因为这些事件都会影响医院正常运行，所以作为管理部门要做好应急预案，经常演练或推演，联合多个部门制定好应对方案，以便于做到心中有数。通过演练也可以加强员工的安全防范的意识，加深理解程度，时刻提醒员工注意安全生产，有利于物业公司员工能够更加有效的工作。运用科学化的管理工具分析各个薄弱环节，对于演练中出现的问题要进行及时的解决与改进。

五、每月与物业公司上层领导例会沟通

与物业公司上层领导沟通可以了解其公司的运行状态，特别是在人事与财务方面的运行情况，解决很多现场项目经理无法解决的问题，如是可能会引起员工大范围离职的员工福利事项，会议上院方可以帮现场物业经理争取一些权益，方便其更加高效的工作。定期的沟通也可以让现场物业经理对院方的一些涉及安全的需求可以正式提交院方，如可能造成病人跌倒的台阶、斜坡、安全防护不足的区域改造建议，让院方出面解决一些基础性的事情，以PDCA的管理理念指导我们安全生产的工作，要尽可能全面的规避掉以后发生事故的可能性。

在医院运行过程中，涉及后勤方面的意外事件难免会发生；作为院方而言，一方面要尽量减少意外事件的发生，或尽量减轻意外可能造成的损伤；另一方面也要做好应对处理意外事件的方案，让真正发生意外事件时候不会对医院造成大的影响。只有我们加强学习来分析总结医院系统的运行情况，做好日常工作，将安全生产的责任落实到人，运用科学化的管理手段将安全防范执行到位就能有效的保障医院的安全运行。

参考文献：

[1] 朱永松 甘宁. 医院物业外包管理的服务、成本与风险控制[J]. 中国医院， 2015，19（1）：64-65.

[2] 叶炯贤，王永健，刘颜 等. 医院后勤服务社会化的危机与风险管理[J]. 中华医院管理杂志，2006，22（5）：345-346.

4.医院物业管理实施细则 篇四

由于医院楼宇多、管理范围大，因此要推出行之有效的治安管理和服务措施。首先将整个管理区划分为大门岗、门诊楼、住院楼、综合楼、住宅楼、停车场六大控制点。每一个控制点都有明确的工作职责和服务质量标准。如门诊楼的保安员不仅要做好治安值勤工作，与大门岗保安员一起接应救护车、帮助病人，还要完成维持就诊秩序、导诊、咨询、空调与灯光控制等工作。停车场保安员要完成车辆监控、引导车位和收费等多项任务，并与大门岗保安员共同完成车辆疏导工作。对每项服务都制订相应的质量标准，如空调与灯光控制，需要何时开几盏灯都有明确规定，并进行监督检查，落实到位。

采取群防群治的治安管理措施。医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般住宅而言，治安管理难度大，一方面要狠抓内部管理，实行岗位责任制;另一方面要发挥广大医务人员和病人的作用，认真培训和提高医务人员的自我防范意识，让业主和物业管理企业共同努力搞好治安管理工作。发现可疑人员立即通知保安员，使治安管理防患于未然。

(二)彻底转变服务观念，提供主动式维修服务

现代物业管理要求用新的管理思想、管理手段管好物业，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的服务。机电维修部在管理中心的领导下，严格按照ISO9002 质量保证体系规范运作，着装、文明语言、维修质量、工作记录都做到一丝不苟。维修人员要改变“接听电话再行动”的被动服务习惯，变成不定期主动上门服务，及时与科诊室、住(用)户和病人沟通，搜集机电维修信息，发现问题及时处理，从而形成主动维修服务的面貌。

供水、供电、电梯、空调、消防及洗衣机等设备是医院的重点设备，不能出半点差错。为保证设备正常运作，必须将重点设备保养工作责任到人，并制订各项设备保养计划、标准和监督检查制度，制订停水、停电应急处理程序，以保证医院后勤工作的顺利进行。

(三)实施劳动定额管理，提高清洁服务质量，降低管理成本

量化管理是实施质量体系标准的基础，劳动定额管理是量化管理的重要内容。物业管理中心应确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每一个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。

(四)实行严格的考核制度，建立有效的激励机制

5.医院环境保洁 篇五

为了迎接我院的上等达标,为了提高我院医院环境卫生质量，为病人创造良好的就医环境，提高医疗护理康复效果。为了加强医院感染管理，制定严格的保洁消毒措施，具有十分重要的意义。

一、医院外环境保洁

医院外环境可以直接影响医院形象和医疗质量。因此，要求专人负责管理；各科室负责自己科室保洁，要有管理责任制度和保洁标准，定期监督检查制度，以创建清洁、优美、文明、无害化的医院环境，具体要求如下：

1.坚持每日定时清扫制度，经常保持医院外环境整洁，防止脏、乱、差。

2.防止空气污染，坚持湿式清扫，清扫必须在上班前进行，严禁在医院内焚烧树叶，纸屑等。

3.清扫地面，清除痰迹、污物、废弃物、积水、制止随地吐痰和乱扔、乱倒废弃物等，要有明显标识，做标志牌。4.禁止在公共场所吸烟，劝阻无效按有关规定处罚，走廊、门诊部等要有禁止吸烟标识。

5.禁止在医院内乱堆杂物，乱摆摊子，乱停车辆，乱搭乱建，乱贴乱挂，制止扰乱社会秩序行为。

6.制定专门地点存放垃圾，禁止在垃圾容器内倾倒污水、粪便和渣土，垃圾应分类存放，要有明显标志。

7.对破坏医院环境保洁者，如乱扔瓜果皮核、各种包装、烟头等废弃物者，除批评教育外，应劝其就地清扫，并给予一定处罚。

二、医院内环境是病人医疗、护理、康复、生活的重要场所。

1.室内、走廊要保持光线充足，空气新鲜，安静整洁，室内自然通风换气，每次20-30分钟。

2.坚持每日湿式清扫，清扫必须在上班前进行，各科室治疗室、办公室、医办室、病房、走廊、卫生间的拖把要有明显标志（分别为红、白、兰）。

3.晨间护理必须一床一巾，湿式清扫，床头桌一人一巾，用后用500-1000mg/L有效氯消毒液浸泡，清洗凉干备用。4.空气常规消毒，每日紫外线消毒30-60分钟，如（治疗室、处置室、清洁室、产房、母婴室、供应室、抢救室、手术室、检验科）。

5.医护人员要认真洗手，每日湿式清扫各物体表面，工作结束后洗手，用手消毒剂消毒。物体表面疑有污染用消毒剂擦拭。

6.手术室、重症监护室、产房、供应室限制区等拖鞋，外出鞋与个人鞋分别存放，拖鞋每日用500-1000mg/L有效氯浸泡刷洗一次，外出鞋每周刷洗一次。

7.一次性医疗用品用后要装入有医疗废物标识塑料袋内，密闭运送，无害化处理。

8.完善各科室、医技科室紫外线消毒设备。附：

手术室拖把标志：手术间红色、辅助间白色、卫生间兰色。供应室拖把标志：限制区红色、半限制区白色、污染区兰色。各临床科室：

治疗室、处置室、换药室、办公室、红色；病房走廊白色；卫生间兰色。

特殊区域如产房专用拖把。医技科室：诊室红色；走廊白色。

拖把疑有污染用500-1000mg/L有效氯浸泡30分钟，清洗，悬挂凉干。

6.医院如何做好保洁工作 篇六

医院是个神圣的地方，这里诞生了无数的生命，也送走了无数的生命！在这个无数生命诞生而又无数生命陨落的地方，我想保洁是无比重要的事情！只有卫生搞好了，新的生命才能呼吸到新鲜的空气，才能够健康成长，年长的生命才能在这个环境下更有利于病情的好转！其实病情的好转，有时候真的不全是医药所起的作用，而是环境所起的作用更大！为什么这么说？太多太多的例子！相信我们都都听说某某得了癌症，在家人的细心照顾下，本来是不治之症，结果奇迹般的好了！这就是环境所起的作用，这就是心理和信念所起的作用！所以说，一个好的环境，能给给病人一个好的心情，好的心情就能够大大促进病情的好转！小编曾经读过一篇文章：病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，树叶在秋风中片片凋零。病人望着眼前的萧萧落叶，健康状况一天不如一天。她伤心地说：“当树叶全部掉光时，我也就要死了。”一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树挂在树枝上。这最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息！这足以说明信念和心情的变化对一个病人的重要性！所以！医院有个整洁优雅舒适的环境对病人来说是多么的重要！

如何做好医院的保洁工作呢？这我想是每个医院领导非常关心的问题，也是每个病人、病人家属乃至全体人民所关心的问题！随着科技的发展，医院采用拖把进行保洁工作已经过时了，而且也体现不出效率和效果！洗地机的出现，解决了医院的环境保洁难题！

一、基本清洁制度

1、观察室、抢救室、治疗室、重症监护室空气消毒同诊室的消毒，地面湿式清扫，保持清洁，遇污染时及时消毒。

2、各床头柜抹布分开，用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒剂浸泡消毒，每日擦拭2次，各病房和科室的拖把、抹布互相分开，用完消毒，病人出院或换病床即时对所住病床清洁消毒。

3、诊察床、诊桌、平车、轮椅每日消毒1—2次，被血液、体液污染时及时用有效氯2000mg/L的含氯消毒液消毒。

4、清洁用品分开使用，治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干备用。

5、特殊保洁场所要求配备专用清洁工具，各病房和科室的拖把、抹布互相分开，用后立即清洗消毒。

6、要有专用的清洁车，避免清洁用品乱放消毒，各种清洁用具分区固定使用。

7、生活垃圾与医疗垃圾分别用不同颜色的垃圾袋盛装，运至指定地点。生活、医疗垃圾日产日清。

二、垃圾污物处理消毒隔离制度

1、每日清倒垃圾，将垃圾分类及时送到指定的位置储存或焚烧，运送时防止垃圾撒落。

2、病室内痰盂要盛放1：200的有效氯消毒溶液。提醒病人有痰液应倒在痰盂内，由病房护理员随时更换倒除。

3、病人用过的废纸及果皮等物，应放置纸篓内，严禁随意抛洒。

4、院内集中垃圾处理，每日指派专人进行清理运输，夏、秋季必须做到日常日清，并进行一次到二次杀虫、灭菌消毒，防止蚊、蝇孽生。

三、门诊消毒隔离制度

1、门诊候诊室必须保持清洁，地面每日循环湿式清洁;门窗、室内墙壁每日进行湿式清擦一至二次，走廊痰盂内存放1：200的有效氯消毒溶液.每日更换两次。

2、门诊每天进行空气消毒两次。

3、门诊观察室要保持空气新鲜，经常通风换气，室内要经常进行消毒，如有污染，随即清除和消毒，对不明高热病人或疑似传染病人，在病人离开后要进行彻底消毒。

4、厕所必须保持洁净。每天由卫生员进行两次消毒，厕所地面及便池内外，不留污染痕迹，如有病人排泄物等，应即消除和消毒。

5、门诊各科室的污染废料、纱布、棉球等，必须集中存放，每日由本科人员，送到高炉焚化处理，绝不准乱扔、乱放，更不能混为一般垃圾处理。

6、肝炎诊室和夏季肠道门诊诊室，每日进行两次消毒，随时污染随时消毒。室内陈设物及门窗、四壁，应经常用1：200的有效氯消毒液喷雾或浸泡拭布进行清擦。

四、医院清洁作业规范

1、需要进入污染区作业时，应穿戴好服装，鞋帽，手套，口罩等，清洁作业时，清洁工具及清洁用水等应分类使用，不得混用，防止交叉污染，清洁时要认真地按正确的操作规范进行作业，清洁完毕后用消毒水进行有效灭菌处理。

2、无菌区作业必须穿戴经过消毒的服装，口罩，帽子，水鞋，工作时必须非常小心，细心，做完清洁后物归原位，有被污染过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同意，方可进行清洁作业。

3、污水池清洁时应彻底清除一切污物和污渍，进行消毒灭菌处理。有专用清洁工具。

4、垃圾桶专人负责，垃圾量超过一半应及时清倒，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外避，保持卫生，洁净，干燥。

5、洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。

6、进入医院办公室，应先敲门并征得同意后方可进入，并说“对不起，我可以进来做清洁吗？”征得同意后，开始作业，作业时应避免发生大的响声，作业完毕，应询问是否还有其他需要清洁的地方。

7、进入病房，应先敲门，征得病人同意后方可进行清洁作业，作业完毕，应询问病人哪里做得不好，有什么事需要帮忙，有病人不满意的地方需重新清洁作业。避免在病人休息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心，不得碰撞或污染治疗用的器具物品或药品等物件。

8、物品作业时，对台面物品应征得同意后方可移动，清洁后物归原位。不许随意翻阅台面的资料，记录，翻看摆弄器皿及药品。

9、说话在作业时，办公区，病房不得大声喧哗，工作交谈也必须小声进行，不许干扰医护人员工作和病人休息。

五、清洁作业指导

1、操作流程

把员工每天的工作安排得井井有条，每项工作都有时间表，便于管理者考核检查。安全保护:实行保洁安全保护，是维护员工人身安全，在保障安全的条件下让员工高高兴兴上班，满腔热忱，心情舒畅地工作，平平安安下班。消毒隔离要求:消毒隔离是医院医护工作的基本制度，是医护质量的基础，是医护管理工作不可忽视的重要环节，按要求规范保洁工作，是避免交叉感染，积极预防的重要措施，是医疗质量的有力保障。质量标准:质量是保洁工作的生命，达到质量标准是保洁工作的目的，例如门诊厕所使用人多，管理难度大，规定质量标准必须上墙公布，并署明保洁员工的姓名，让用户监督，增强员工的责任心。

2、工作考核: 以“步骤、流程、消毒隔离要求标准”等为准绳，通过考核，评定质量档次，并与奖金挂钩，实行目标管理，促进工作质量全面提高。

六、清洁工具

高美自动洗地机是目前市场上性价比非常高的清洁工具，不仅可以节省大量人工成本以及清洁时间，并且能够产生更加优秀的清洁效果。高美自动洗地机特别适合医院等大面积的场所，使清洁工作事半功倍。

7.医院物业保洁实施方案 篇七

医院生活区占地1.73公顷, 共有多层住宅16栋, 住户414户, 分别建造于20世纪80-90年代和21世纪初。医院的总务处和保卫科具体负责生活区的物业管理事务, 并以福利性模式提供服务, 包括小区的安全保卫、清洁卫生、消防管理、房屋维修、绿化美化、水电保障以及配合“文明城市”迎检等工作。仅仅近四年, 医院就生活区的维护建设开支达到两百多万元, 而职工 (住户) 每月仅交纳10元的卫生清洁费, 物业管理费用如同杯水车薪。

2 医院生活区的发展现状

2.1 水电改造

由于生活区部分楼层建成的时间较长, 地下管网、水电设施等问题较多, 在实行“一户一表”改造之前, 生活区采用总表计费的方式, 居民楼供电设备老化造成电量损耗, 导致居民分电表总记数与总表记数不符, 差额电费均由医院承担, 另外, 生活区内偷漏水电现象较为普遍, 而且对于出租户, 收缴水电费用也比较困难, 医院常年为住户暗贴不少水电费用。为了推进“一户一表”改造, 去年由医院牵头, 总务处负责, 在前期做了很多准备工作, 争取住户的最大支持和配合, 医院还对按时签订改造协议的住户给于每户500元的补贴。“一户一表”改造实现了住户直接向供电供水部门缴费, 医院无需再承担水电费的催缴工作, 但是各住宅楼除居民用电以外的其它供电设施及楼道灯, 还有绿化用水等公用水, 另外单独装表计量, 这部分公摊水电费尚由医院负担。

2.2 绿化美化、清洁卫生方面

为了改善生活区的居住环境, 2013年医院对生活区进行了绿化改造提升工程, 前后开支40万余元, 极大的提高了生活区的绿地率。但是小区内还是存在扒翻种植、破绿毁绿的现象, 医院也曾先后几次对生活区扒翻种植的现象予于劝阻, 却效果不佳, 最主要的原因就是缺乏物业管理, 无法实行常态化的监管, 因而也就给扒翻种植蔓延提供了机会。另外, 生活区在清洁卫生方面, 只能维持在楼道打扫等简单的服务项目上, 无法达到物业“有偿服务”的高标准。

2.3 安全保卫、消防管理方面

生活区的安全保卫工作是难度最大的工作之一, 特别是在没有专业的物业公司管理下, 要杜绝生活区内发生盗窃、抢劫、车辆被划等治安事件, 保卫科在管好医院工作区之外, 还要兼顾生活区治安管理, 在人力财力物力方面都有不小的压力。首先, 需要科学合理地设置保安岗亭, 现生活区有三个保安岗亭, 一个岗亭有四个保安轮流值守, 近期还准备新设一个岗亭, 为了节约人力成本, 保安全部聘用劳务派遣人员, 按一个保安一个月工资2 000元计算, 一年下来值守生活区的保安人员开支达38.4万元。其次, 根据生活区的地理环境和安防薄弱环节, 建立和完善监控系统, 才能进一步保障住户的财产安全。2015年, 医院花费28.63万元在医院重要路口和生活区建立了高清监控系统, 生活区的安全保障工作又向前推进了一大步。再次, 在车辆停放管理方面, 职工对生活区停车问题反映比较强烈, 一部分职工认为小区车辆乱停乱放, 一部分认为小区行路难。一到傍晚小区道路车满为患, 公共场地被挤占一空, 不仅小区住户难以出行, 而且已经发生过住户家中失火, 消防车无法通行及时施救的严重情况。最后, 在消防管理方面, 据保卫科统计, 生活区一年的消防管理费用大约3 000~4 000元。由于住户情况复杂, 尽管保卫科在火灾预防方面做了大量的工作, 但仍存在不少的火灾隐患, 近几年就接连发生两起失火事件, 由于生活区没有实行物业化, 生活区的安全事件会直接影响医院文明单位评审等工作。

3 生活区推行物业化的可行性

随着市场经济不断发展和完善, 住户对物业管理的要求也在不断提高, 现行的管理模式已经逐渐显露出各种弊端, 要从根本上解决生活区物业管理中存在的问题, 就迫切需要改变现行福利性质的管理体制, 逐步实行市场化管理体制, 走物业管理社会化这条必由之路。为推进这项工作, 总务处曾找过物业公司商谈, 所有物业公司均要求按国家规定缴纳首次专项维修基金, 完善水电气户表设施, 并将其作为签订合同的前提条件。在医院领导的重视下, 生活区已经完成了很多推进物业化的基础工作, 水电的一户一表改造、停车场的建设、高清监控的安装等等。另外, 按照《物业管理条例》规定, 公有住房出售给职工, 需按售房款的20%缴纳首次专项维修基金。但公司所有宿舍向职工出售时均带有不同程度的福利性质, 现再由住户交纳比较困难。生活区物业化将会改变过去由医院物业管理作为职工福利的做法, 需要住户出资, 虽然住户思想上一时可能难以接受, 但这是市场化的必然趋势。因此, 生活区要推进物业化下一步的工作要点集中在对住户的宣传引导外加医院适当补贴上, 毕竟, 生活区推进物业化决不能仅是医院的单向推动, 还应该得广大住户的真诚回应, 变单向推动为双向共管。只有鼓励与引导广大住户共同参与物业管理, 使住户自治、自律与专业化物业管理相结合, 同时充分依靠医院的行政领导, 才能使生活区的物业管理真正得到升华。

4 结语

医院生活区物业管理代管模式, 不仅分散和干扰了医院的精力, 同时也是不该管、管不好的事。生活区推行物业化能够为医院降低开支, 增加经济效益, 能够帮助机关工作者从生活区管理繁杂的事务中解脱出来, 还可以有效提升生活区的物业管理质量, 改善住户的生活环境。因此, 人们要借鉴其他单位职工住宅物业管理社会化的有益经验, 不断创造条件, 加快生活区物业管理社会化的步伐和进程。

摘要：随着市场经济的发展, 职工宿舍不再是只属于医院职工的宿舍, 房屋产权和人员居住已发生很大变化, 多数为医院职工居住, 一部分为房屋出租, 另一部分住房职工已对外出售。本文从医院职工生活区的发展现状入手, 提出生活区推行物业管理社会化的必要性, 进一步阐述物业管理社会化的可行性。

8.医院物业保洁实施方案 篇八

关键词: 实践性教学方案 专业见习 综合实训 毕业实习 毕业作业(论文)

中图分类号: G64 文献标识码: A文章编号: 1007-3973 (2010) 04-176-02

高职物业管理专业教学过程中,实践性教学是整体教学活动的重要组成部分。但是,由于传统教学模式的影响,专业教师更多侧重对课程理论教学的探索上,对于实践教学的探索,不论在广度与深度上都明显逊色于前者。因此,努力探索实践教学方案,对于完整地构建高职物业管理专业人才培养方案,显然具有重要的意义。

1 对物业管理专业实践性教学方案的设计

高职物业管理专业培养适应社会主义建设需要的,德、智、体全面发展的,掌握现代物业管理理论知识、实操技能与方法的适应物业管理行业发展需要的高级应用型专门人才。

在业务知识和能力方面,本专业要求学生通过三年的学习,掌握从事物业管理职业所必需的专业基础理论和基本职业技能;具有较强的分析问题、解决问题的能力,有相当的组织管理能力,协调能力,具有承担物业管理岗位工作的技能。

据此,我们设计的物业管理专业实践性教学方案把实践内容分解成五项任务,要求该专业学生在规定时间内完成专业见习、课程实习、顶岗实习、毕业实习和毕业作业(论文)。

1.1 专业见习

从感性上对物业及物业管理有一个全面的认识。旨在做到课堂教学和实践教学相结合,使学生既掌握物业管理专业的基础理论和专业知识,又熟悉物业管理企业各主要工作部门实际操作的标准程序与技能,真正成为应用型、技能型的专业人才。结合《物业管理概论》的学习与实践进行专业见习。

专业见习的主要内容:物业公司的类型;物业管理公司组织结构;业务内容;物业管理工作流程;物业管理工作的现场控制与服务礼仪等管理服务技能的展示;物业管理制度建设情况;物业管理公司质量管理文件、管理资料等管理方面的文件;其他实习内容。

具体实习要求:在专业教师的指导下进行,专业见习完毕后,学生要撰写专业见习报告。文字量不少于2000字。专业见习成绩分为优秀、良好、合格和不合格四等级,计入学生档案。

1.2 课程实习

课程实习主要是结合所学专业课程对各岗位管理技能进行实际的训练。目的是对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握,并能灵活应用。既可安排学生到条件较好的物业管理公司进行实习;也可在学校综合实训室里进行一部分项目实训,以增强学生从事物业管理工作的实际操作能力。

实习课程及其内容如下:

课程实习名称实习内容实习要求建筑识图与构造建筑识图与构造实训房屋构造与施工图;水、暖、电施工的识读;房屋建筑工程施工图的综合识读在专业教师和实习技术人员的指导下,学生在实习期间每天必须进行实习记录和写实习体会,最后撰写实习报告。文字量在2000字左右。同时附有实习单位的通过物业课程实习的证明。市场调查与预测物业市场调查调查当今物业管理市场的现状,准确把握物业市场的发展趋势,撰写市场调查报告房地产开发经营房地产开发经营实训房地产企业运作管理的基本理论与方法 建筑工程招投标与合同管理招投标与合同管理实训招标文件的编制、投标文件的编制;招投标程序;招标标底和投标报价的计算物业管理智能化系统智能化系统实训智能建筑物业管理的目标、公司职责、接管验收和档案管理、资金的使用与管理物业企业财务管理物业企业财务管理实训物业企业的筹资管理,物业企业的流动资金管理,成本管理;物业企业经营收入和利润管理;物业企业财务分析与评标方法房地产估价房地产估价实训房地产估价的原则和估价程序,房地产估价的主要方法和房地产估价报告的结构和内容,撰写一般的房地产估价报告房屋维修管理房屋维修实操房屋维修的有关规定和标准;房屋常见损坏情况及原因分析;掌握有关房屋的检查与鉴定方法,房屋维修工程的施工程序、施工方法等有关技术措施,房屋修缮预算定额及编制方法,维修工程结算方法设备维修管理设备维修实操相关设备的性能、系统的结构,操作各种设备,增强对设备、管网的设计、安装、管理的综合能力。

1.3 顶岗实习

顶岗实习是指学生根据学校教学计划的要求,在规定的教学时限内,按照学校实习教学计划的安排,在企事业单位相关实践岗位上进行的实践学习活动,包括实习、预就业和已签定就业协议的提前就业等。学生顶岗学习是专业教学的重要组成部分,是教学活动的继续,是提高学生的实践技能和专业能力的重要教学方式。

实习内容:培养、锻炼学生综合运用所学的专业知识和基本技能,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高实践动手能力;培养学生热爱劳动、不怕苦、不怕累的工作作风;培养、锻炼学生交流、沟通能力和团队精神,实现学生由学校向社会的转变。

实习要求:实习期间学生必须遵循实习单位的劳动纪律和厂规厂纪、由实习单位考核,指导教师及其班主任及时了解学生实习动态情况,学生应在实习小结中对遵守纪律情况进行自我鉴定。

1.4毕业实习

毕业实习是学校实践性教学的基本环节,也是全部教学活动的最后阶段。毕业实习的目的在于全面验证课堂所学理论知识,提高学生分析问题、解决问题的能力,完善学生的知识结构和能力结构。通过毕业实习,使学生了解企业,认识社会,完善自我,提高适应社会的能力。毕业实习的任务是通过参与物业管理企业经营管理过程,了解企业经营管理状况,提高自身职业素质,为毕业后走上工作岗位打下良好的基础。

具体实习的主要内容如下:物业管理机构;住宅、商务、工业、特种物业的管理;物业接管验收与撤管;物业管理档案的建立与管理;物业常用文书;物业管理费用管理;房屋构造与维护管理;房屋附属设备维护与管理;安全管理;环境管理;文化娱乐场所与活动的管理;物业管理方案的制订;物业管理制度;物业管理资金的管理;房屋修缮的预算;综合经营服务等。

毕业实习要求:毕业实习必须在专业教师和实践基地技术人员的指导下,成立实习小组。以实习小组为单位进行分散式实习,学生在实习期间每天应进行实习资料记载和写作实习体会,实习小组应开展学习、研讨等活动记载,实习完毕后,学生要撰写毕业实习报告。

1.5 毕业作业(论文)

毕业作业要以做毕业论文的形式完成。毕业论文的主要任务是使学生理论联系实际,加深对理论的系统理解,全面运用所学专业知识和毕业实习积累的经验进行物业管理方面的论文写作,使学生达到专业培养目标的要求,为从事实际工作打下坚实的基础。毕业作业(论文)的写作不仅在时间格式上要作出要求,而且在选题与内容也要作出要求。既可根据教师给定的题目协作完成,也可由学生在实践中自行选题。

2 对物业管理专业实践性教学方案的几点思考

2.1 实践性教学方案的设置要特别注意处理好理论教学与实践教学的关系

物业管理专业具有实践性较强的特点,在教学计划和教学实施过程中应当适度加大实践性教学的分量。但是,如果片面强调实践教学的比重,理论教学势必要受到影响,而一味强调理论教学的系统性,学生的实践技能又达不到用人单位的要求。因此,如何搞好理论性教学与实践性教学的连接与协调,将是我们今后教学实践中,重点探索的课题之一。

2.2 实践性教学方案的设置要特别注意处理好教师与学生的关系

如何把教师的主导作用和学生的主体作用,贯彻到实践性教学方案的设置中,使我们一直在探索的一个问题。我们在方案设置中是这样体现的:(1)在专业见习和课程实习过程中,突出教师组织教学的主导角色,兼顾学生的主体作用。(2)在顶岗实习和毕业实习过程中,突出学生的主体地位,兼顾教师的主导作用。(3)在毕业作业(论文)写作过程中,教师除在选题上要发挥引导作用外,更多的是要引导学生如何调研收集有价值的信息,其中尽量尊重学生的学习偏好,及时而细致地提出修改建议。

2.3 实践性教学方案的设置要特别注意处理好校内教学与校外教学的关

由于高职物业管理专业办学时间短,办学规模小,一般认为投巨额资金去建实验室没有经济效益,因此导致校内实训设备设施普遍缺乏,实践性教学主要还是通过到校外实习基地来完成。实际上,物业管理专业校内实践教学可以主要通过采用现代媒体技术,通过制作录象片、VCD课件等进行模拟实习方式进行。由于投资小,方式灵活,更新速度快,这种方式非常受教师和学生的欢迎,教学效果也很好。

参考文献:

[1] 陈海英.物业管理概论[M].北京:中国建筑工业出版社,2006

[2] 李毅.物业管理集中实践环节一体化实施方案.2004年3月.

9.医院保洁岗位职责 篇九

一.门诊保洁员岗位职责

工作概要：专门负责门诊及辅助科室的清洁卫生，创造一个良好的就诊，检查环境。工作职责：

1.负责各科室和检查科室的桌、椅和床的清洁消毒。

2．做好电话、空调及其他电器、仪器的表面清洁消毒工作。

3．打扫门诊楼梯、走廊、扶手及门窗、墙面、地面的卫生。

4．负责护士台的桌、椅和血压器等清洁卫生。

5．及时清洁门诊公共卫生间、洗手间，并严格消毒。

6．及时消除病人的呕吐物、分泌物等。

7．及时清理诊室的污物、垃圾。按照消毒隔离要求处理，在下班前将医疗垃圾和生活垃圾分类打包清理，并妥善处理。

8.为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每月清点。

9.其他未尽事宜，另行安排。

二．急诊保洁员岗位职责

工作概要：及时全面地做好急诊区域的清洁卫生，为急诊医疗提供一个整洁的环境。工作职责：

1。每日用消毒水擦洗抢救室、治疗室、观察室的床、桌椅及器械柜外表等。

2．用消毒水及时清洁急诊区域的地面、墙面的血迹和呕吐液等。

3．负责清洁医生办公室、护士站和值班室的桌椅、吊柜及书架等，并按照医护人员要求，及时处理无用的标本，纸张及病人遗物等。

4．保持电话、空调等医用电器和其他医疗辅助仪器的外表清洁。

5．加强对桌椅、门、扶手及卫生间的重点消毒。

6．及时更换急诊区域的垃圾袋。

7． 完成临时指派和各项任务。

8． 为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每日清点。

9.其他未尽事宜，另行安排

三病区保洁员岗位职责

工作概要：专门负责病区及医护人员的办公室，为病房提供一个舒适整洁的环境。工作职责：

1。清洁病房内床、桌、椅、柜、灯、设备以及门、窗、墙、地。

2．做好“二盆一镜”（洗脸盆、坐便盆和镜子）的清洁卫生。

3．保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和示意牌等洁净。

4．保持护士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边环境的整洁。

5．负责医生办公室、值班室、换药室和治疗室的门窗、桌椅和墙面、地面和卫生间的清洁。

6．拖把做好红、黄、蓝、白标记，分开操作（红色拖卫生间、黄色拖走廊治疗室、蓝色拖病房、白色拖值班室、休息室）。

7．擦床抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒亮剂浸泡30分钟，捞起晾干。

8．每日晨病房饮用水的供应。送水到病房。

9．对开水间、污物间及垃圾桶进行清洁、消毒。

10．为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每日清点。

11.更换床单位，病员入院时换新，出院时更换并洗涤，巡视病房发现有脏污时及时更换。

12.其他未尽事宜，另行安排

三.手术室保洁员岗位职责

工作概要：专门负责手术区域的清洁卫生，提供一个良好的手术环境。

工作职责

1。严格按照手术科室规定操作，必要时更换手术室工作衣、裤、帽、口罩和手套。

2．认真做好手术台、桌椅、墙面、地面和器械柜外等清洁消毒工作。

3．充分做好术前准备室和术后复苏室的床、桌、椅、柜和玻璃门窗的清洁消毒工作。

4．保持护士台、值班室、更衣室和卫生间等处的清洁卫生。

5．及时处理手术室的垃圾，并按规定装入相应颜色的垃圾袋。

6．统一堆放穿过的手术衣、裤，并集中装入指定布袋内。

7．保持走廊地面、墙面、门窗、电梯门厅、楼梯等处的清洁。

8．严禁带戒指、手表等装饰品操作，以防交叉感染。

9.其他未尽事宜，另行安排

部门：后勤

被服管理员岗位职责

工作概要：主要从事医院布类织品的收取和发送，是洗衣的首道和末道工序。工作职责：

1。收取病人、职工和专家的换洗被服，并做好登记。

2．按时到各病区清点被服和布类制品等。

3．发送已洗净的病人和工作人员的被服，并做好登记和签收工作。

4．负责洗洁布类产品的质量把关。

5．严格执行医院各项规章制度和操作规程。

6.其他未尽事宜，另行安排

清洁卫生制度

1．目的：保持整个医院清洁、优美、舒适的工作环境，辅助控制病源传播速度，为临床提供一流的医疗环境。

2．清洁部负责医院环境的清洁工作，医院员工有义务保持环境的清洁。清洁部工作的内容主要包括；

2．1清除肉眼可见的积灰、斑点、污垢、油渍、垃圾等，用消毒剂对部分所清洁的物品进行消毒。

2．2在清洁工作的同时，发现室内建筑、家具、设施有所损坏，影响使用或有碍观瞻，应及时报告有关部门。

2．3根据不同要求，处理生活垃圾、医疗污染垃圾及其它垃圾。

3．清洁部与其他有关部门的职责分工：

3．1清洁员负责清洁工作，不负责医疗卫生用品及办公文件的整理，使用者应及时将医疗用品及办公文件，办公用品等叠放整齐。清洁员负责家具表面的清洁，抽屉及柜橱内由使用者自行清洁。

3．2医疗仪器由使用人员及临床工程部人员负责清洁保养。

3．3消防器材由消防人员负责检查、清洁。

3．4运送病人的工具（不含救护车）由清洁员负责清洗。

3．5各医疗科室的专业用具由科室自己负责清洗消毒，其它公共卫生由清洁部负责。

3．6电话机、空调机表面及空调过滤网的清洁工作由清洁部负责。

4．清洁工作注意事项：

4．1拖地、地板打腊、清洁公用卫生间时，应放上“小心地滑”的牌子。

4．2清洁员在工作时不要将工具任意堆放，以至影响其他人员工作或引起道路堵塞。

4．3清洁员在工作中不得任意拨去任何医疗器械或办公室的电源插头。

4．4清洁办公室、会议室、卫生间等时，应先敲门明确是否有人，尽量在不使用的情况下清扫；如有人正在使用，应先征得同意后再行清扫。

4．5更换窗帘、沙发套时，注意不要将灰尘扬起；不要甩抹布、拖把。

4．6清洁员工作时，不要动用桌上的文件及医疗用品。

4．7各种清洁剂、消毒剂必须妥善保管。各容器必须贴有标签及使用说明，根据规定要求进行稀释；由院感染控制委员会指定消毒剂种类并经常检查是否在有效期内，不同种类的清洁剂或消毒剂不得混合使用。

4．8清洁工作完毕，应及时锁门。

4．9清洁工具须保持干净，每天清洗。医疗用房使用的工具须每天消毒。

5． 各部门负责人需和清洁部共同承担起监督本部门环境卫生的责任，包括：

5．1将观察到的问题和关注的事项反馈给清洁部。

5．2进一步检查清洁方面存在的问题是否得到改善或纠正。

被服管理制度

1．病人入院时，责任护士应介绍被服管理制度，病人被服按基数（一个枕头/枕套，一条棉被/被套，一条床单，一套病）分给病人保管，如被服被污染或病人/家属要求更换时应及时更换，出院时回收。

2．所有使用过的被服衣裤应装入不渗漏的手推车内，送至洗衣房清洗。清洁被服由洗衣房每天一次送至病区。

3．被血液污染或被传染性病人使用过的被服应放置于黄色塑料袋内，扎紧袋口，外贴隔离标志，送至洗衣房。遵循先浸泡消毒，后清洗的原则。被大小便污染的被服放置于黑色塑料袋内。

4．病区存放一定数量的清洁被服，且存放于部门指定地点，未按规定存放或掉地上的清洁被服，须送洗衣房重新清洗；所有损坏/破旧的被服应挑出，且置于单独的袋内，返送至洗衣房。

10.物业管理实施品牌战略的重要环节 篇十

物业管理企业若想走市场化道路，就必需具备一定的前提条件。

1.1 管理现代化

指导思想现代化：即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规律，要用开放的眼光看问题；物业管理体制完善化、供需主体市场化；物业管理市场供给主体市场化：其主体指各层次、各类别的物业公司，它的市场化，应具备经营行为的自主性、经营目的效益性、物业管理组织企业化、经营活动的竞争性等特点；物业管理市场需求主体的市场化：其主体指需求物业管理服务的业主、使用权人或其集合体业主管理委员会。它的市场化有两个要求：决策自主性、消费的社会化。

1.2 运行规范化

若想物业管理规范化必需做到：委托合同化；价格合理化；竞争有序化；监督机制规范化。才能更好的推进物业管理市场化，从而促进品牌战略的实施。而规范物管市场要从以下几方面入手。

1.2.1 职责明确

政府的职责就是制定和完善法律、法规，用法律、法规来规定政府、开发商、物业管理企业、业主和业主委员会的责任权力义务等，规范物业管理企业的成立和运作，使物业管理企业按照市场经济规律的要求来正常运行，同时还要强化对有关立法执行情况的有效监督。物业管理企业必须转变观念，摆正位置，由业主的“领导者、管理者或支配者”转向为接受业主委托，受雇于业主，为业主收好、管好、用好物业管理服务费，同时服务好，维护好业主的物业，方可从中得到合理的报酬。业主即房屋所有人也要转变观念，变被动接受物业管理为主动推行物业管理，认真履行业主自治的职责，只要条件许可就应立即选举产生业主委员会，为业主自治和有效行使业主自治权力提供组织保障。业主委员会必须是承担法律责任的独立法人或社团组织，履行业主对物业及其公共设施和公用设备维护保养的责任和义务，实现物业保值增值的目的。并且在物业公司内部也要职责明确，确立岗位责任制，塑造良好的企业形象。

1.2.2 规范物业管理市场

健全房地产市场，能激活物业流通，促使业主关心自己物业保值，从而转变观念，接受物业管理市场化的观念，自觉履行对其所拥有的物业及附属设施设备周围环境绿化、卫生、治安、维护、修缮和整治的义务，确保物业的完好。

1.2.3 培育能适应不同消费需求的物业管理市场

物业管理市场既可提供低档次非专业化服务，又可提供一般房屋修缮、清洁卫生、园林绿化、安全保卫专业化服务体系。它以住宅区为切入口，逐步向写字楼、工业区、商场、农村、学校、车站等各类物业延伸和拓展。

1.2.4 引入和保护竞争机制。

此途径可增加物业管理市场的活力，使业主享受到优质的服务并合理支付给物业管理企业报酬。

1.3 依法建立规范化的物业管理制度

建立前期物业管理备案审查制度；建立物业管理确认制度；建立业主大会制度；建立物业管理招投标制度；建立住房维修资金制度；建立物业管理服务费双方协商制度。

2 走专业化、规范化道路

不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。专业人才奇缺是制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。随着物业装修标准和设施设备高档化、复杂化, 物业管理的难度必然越来越大, 从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能。物业管理公司应树立人才竞争理念，不仅要通过给待遇、给位置，从社会上招聘能人，同时要加强员工的专业化培训。培养专业能力、综合能力出众的技术人才、知识全面、擅长协调的管理人才、能够适应市场变幻的营销人才、出谋划策的企划人才、具有创新精神和决断意识的企业家。杜绝不良风气，做到“宁缺毋滥”，建立过硬的专业化队伍，走规模化经营道路，树立专业品牌。

3 创新策略

创新是一个企业的生命, 是企业发展的原动力, 是企业超越自我的必然选择, 是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。

3.1 战略创新

制定并实施明确的战略创新措施是一个企业首先要考虑的问题，也是在超竞争环境下的必然选择。因此, 企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题, 都要求我们在战略管理上要有所创新, 即要求我们制定的战略既要方向正确, 又要出奇至胜。在制定战略时，要分析外部环境及其发展趋势，尤其是与物业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态，对有害于企业的影响尽量避免或转害为利。同时要认真研究竞争对手，认真分析本企业实力，弄清物业管理行业竞争态势，发挥本企业优势，使企业经营建立在自身雄厚实力的基础上。在战略制定过程中，既要吸收有关技术与管理专家参谋咨询，也要吸收企业职工代表参加，以便集中群众智慧，同时使战略能得到企业职工的赞同与支持。

3.2 服务创新

随着物管行业的日趋成熟完善, 许多物业管理企业都在下大力气抓管理, 这样一来, 各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。因此, 要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能才能提供高超的服务

3.3 理念创新。

只有具有领先的服务理念，才能使管理更科学更有效，才可以把拓展市场这块“蛋糕”做得更大。

4 加强法制化的普及

《物业管理条例》的颁布从根本上解决物业管理法制建设滞后、相关主体之间的法律责任不清的问题，对规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，起到关键作用。条例的出台，标志着我国物业管理行业从此进入了法制化发展的新时期。物业管理企业能不能实施法制化管理，是衡量一个物业管理企业管理水平的标志。所以，要通过规范业主大会、业主委员会的途径增强业主的维权意识使其普及开来，明确自己的权利和义务，维护业主的合法权益。要高度重视合同和业主公约的签订。因为今后对物业管理各方主体权益的维护、对物业管理纠纷的调处，都将在很大程度上依赖合同和业主公约。设法推进物业管理项目的招投标活动，真正体现公平竞争，从而推进物业管理企业的优胜劣汰。

摘要：随着社会经济的不断发展, 人们对生活环境的要求也渐渐提高。尤其是对物业公司的服务水平要求越来越高, 对品牌的追求也日益增强。这就给物业管理企业带来了新的问题?若想适应市场需求就必需走市场化道路, 创建品牌效应。本文详述了实施品牌战略是促进市场化经营不可或缺的重要环节。

关键词：市场化管理,策略创新,法制化

参考文献

[1]陈兰.物业管理的品牌经营战略分析.哈尔滨商业大学学报 (社会科学版) .2007-11-15

[2]李新军.物业管理品牌战略研究.浙江大学.2003-01-01

[3]胡道成.立足服务.构建物业管理企业品牌.华东经济管理.2006-08-25

[4]孙瑞波, 朴红.物业管理的品牌战略.吉林省经济管理干部学院学报.2007-02-18

11.医院保洁服务承诺书 篇十一

2、执行国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品严格按合同采购，合理使用。

3、拒绝接受医疗器械、设备、卫生耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成等各种不正当利益。

4、在医疗服务活动中，谢绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。

5、礼貌接诊，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人，文明行医。积极开展咨询义诊活动。

6、尊重患者的选择权、知情权和监督权，执行医务公开、价格和收费公示制度。

7、不购置、不使用假冒伪劣的药品、医疗器械及其他卫生用品。

8、根据患者病情，合理检查，科学用药，不开大处方，不做不必要的开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

9、执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项收费。

12.医院保洁员岗位职责 篇十二

1，严格遵守公司所指定的各种规章制度； 2，3，上班时必须佩带员工工牌，保证制服干净、整洁； 男员工不得留长发，女员工头发要梳理整齐，不准留怪异发型，保持淡妆，不准浓妆艳抹； 4，5，注意安全，如遇可疑人员，应提示护士长采取措施； 员工要留意主管所通知的工作事项，服从上级所指派的工作，服从领导的工作安排及调度； 6，7，下班前对工作设备、清洁工具做清洁保养，做到整齐划一；

严格执行操作规范，定期清洁、消毒，不得擅自减少工作程序及次数；

8，保持所管辖区内清洁，相关物品的摆放要规范、整洁、分类明确（隔离病房，疗区，水房，卫生间，病房），标识清晰； 9，患者提出服务要求时，应尽快去做，不准拒绝。严禁使用“已做过”、“没法做”、“我干不了，你找别人”、“不是我的事”等搪塞语言；

10，随时自检工作质量，不允许污迹、杂物、明显尘迹存留时间超过30分钟；

11，工作时间内不允许有与工作无关的言行；

12，禁止在工作现场嬉戏追逐、喧哗吵闹、唱歌、讲污言秽语、吹口哨、手插兜等不文明行为；

13，对待问询，要有问有答，言词简练准确，不明白的请对方到相关部门问询，并指明路线； 14，不得对客户指手画脚，评头论足；

15，不得在工作时间吸烟、吃食品及口香糖、喝酒； 16，不得对客户索取小费；

17，不得盗窃或擅取客户或同事之财物，一经发现马上辞退，情节严重者追究其法律责任；

18，不得蓄意损坏客户财物，一经发现给予相应处罚； 19，捡到物品要及时上交；

20，严格按照所培训的程序及技术操作使用各种设备、机器，不懂不乱动，以免造成事故；

各项设备、工具、物品必须专项专用，不得擅自变更或具为私有；

21，发现疗区内设施、设备、家具、物品损坏，应即时通知护士长报备；

22，严禁参与医疗、护士工作；

23，在任何情况下不得同院方、患者及随员发生争执； 24，如遇紧急情况，需立即报告护士长并与公司主管取得联系，确保后续工作在领导控制下进行；

13.医院保洁员工作流程 篇十三

近年来，随着改革的不断深入,我院后勤服务逐步推向社会化保障。院内环境卫生、清洁消毒工作均由保洁工司负责完成,由于医院保洁员大多来自农村或下岗工人,文化程度偏低,缺乏卫生知识和自我防护意识,加上人员流动性大,缺乏系统的卫生知识

培训,工作不规范,制度不落实,为此工作中存在着各种隐患，均可导致医院感染的发生为此应。为此应加强医院保洁员队伍的医院感染知识培训和监督管理工作,更好地控制医院感染。1导致医院感染的危险因素

1.1文化素质低、年龄偏大多数保洁员均来自农村和下岗工人,文化程度偏低,年龄偏大，缺乏医学知识，接受新知识能力较差，卫生习惯差，加上保洁员的工资待遇低，人员流动性大，虽经过岗前医院感染知识培训，但工作中仍存在不少问题。

1.2保洁员工作不规范保洁员工作直接关系医院的感染率和医疗护理工作安全。由于保洁人员未受过专业培训,工作中存在盲目性,往往把生活中的不良习惯带到工作中,如:一条毛巾擦拭所有的床头柜,拖把使用后不悬挂，各区域拖把不分开使用等。

1.3缺乏消毒隔离知识由于保洁员文化素质相对较低,消毒隔离观念淡薄，尽管在上岗前已接受了保洁方面的培训，但仍对与保洁相关的医院感染知识知之甚少，没有认识到疾病传播的危害性。常出现不戴口罩、不戴手套直接接触污物,处理污物后不摘手套 就直接接触洁净甚至无菌物品，手部皮肤经常沾染患者的血液、体液或被锐器刺伤等情况。在配制消毒液时不能严格按照要求的浓度配制，导致消毒效果失败也会造成微生物传播引发感染。

1.4自我防护意识差由于保洁员缺乏相关医学知识,对感染认识不足,思想上麻痹大意,再加上职业的特殊性,每天都要接触处理一些医疗废弃物和病人的生活垃圾,接触污物时不戴手套或不摘去手套即接触洁净物品。加上不知道怎样保护自已,很容易被丢弃的锐器刺伤 造成疾病的传播，增加了自身感染机会。

1.5缺乏有效的管理措施近几年来,我院后勤服务逐步推向社会化保障，保洁人员的管理均由保洁公司负责完成。由于保洁公司各层管理人员对医院感染控制知识认识有一定的距离,管理措施及各项规章制度不健全,使监管力度不到位。如保洁员长期接触被血液、体液沾染的污物、敷料、锐器物以及患者的排泄物、分泌物等，如不按清洁、消毒、隔离的要求操作，极易造成医院环境污染，增加了医院感染的潜在危险性。2预防对策

2.1加强保洁人员岗前培训，提高控制感染意识医院应有计划、有目的、系统地对保洁人员进行培训，采用通俗易懂的语言对保洁人员的医学、医院感染等基础知识培训,使他们能初步了解清洁、消毒、无菌的概念，遵守清洁、消毒、隔离及保洁工作等各项规章制度，改变不良的卫生习惯,使其逐渐掌握控制医院感染的基本知识、技能，提高控制感染意识，以达到有效控制和预防医院感染的目的。2.2加强保洁人员工作的规范化保洁人员做清洁消毒工作大多在无人监督下进行。因此首先应加强职业道德教育，提高执行清洁消毒规范的自觉性。平时注意对保洁人员工作的督导，培养其规范的清洁卫生、消毒、隔离的意识，自觉地执行各项规章制度，保证保洁工作质量，降低医院感染的替在危险性。

2.3加强保洁人员的自身防护教育和宣传、强化保洁人员的自我防护意识，并指导他们如何正确防护，如有损伤要及时处理及正确的处理方法。强化洗手意识，指导六步洗手法，注意个人卫生，凡接触血液、分泌物、污染物均戴手套予以隔离，以确保保洁员的自身健康。2.4建立健全各项规章制度依据医院感染管理及清洁、消毒、隔离的要求,结合医院的实际情况,建立健全保洁员工作制度、工作职责、工作流程及安全防护制度等，使他们在工作中有理论指导、有行动依据。做到机制完善，制度健全，措施有力，奖罚分明。

2.5加强督导和检查保洁公司的管理部门人员负责每天对保洁员的工作、质量进行督导和检查，发现并及时纠正保洁员工作中的错误和不足之处。院感办人员经常深入病房了解保洁员的工作情况，指出不足之处和存在问题，责令其及时改正并将检查结果 反馈给有关部门管理人员。3小结