人力资源服务行业培训

人力资源服务行业培训（13篇）

1.人力资源服务行业培训 篇一

通过本次市局组织的6S现场管理与服务规范学习，真的感觉和以前自己理解的规范服务更有了深一步的认识，虽然仅有短短的几个小时，但是从中学习到很多很多的东西，使我受益匪浅。更使我们认识到尤其针对6S现场管理这方面一定要加以重视。

邮政服务的宗旨是信誉第一，客户至上，邮政储蓄员工要热情主动的为客户服务，要有良好的服务意识，重视顾客，用心为客户服务。对用户提出的各种疑问要认真聆听，耐心解释，有问必答。也就是说要做到六个一样，生人熟人一样，表扬与批评一样，检查不检查一样，金额大小一样，情绪好坏一样。在专业用语要求上，要常用两个字“您”“请”以及十字用语。体现来有迎声，问有答声，用户多要有谦声，收付款有唱声，走有送声的五声服务。杜绝四语，蔑视语，烦躁语，否定语，斗气语。做到五心五佳，五规范。

针对班前会我们要在监控器能看见的地方列队开晨会，一定要天天坚持开，指定主持人，明确班前会的内容，当班营业员理财员都要参加。先要看仪容仪表是否整齐，简明下传新下发的文件，并对上一日工作进行总结，对当日的工作提出要求以及注意事项。局所卫生方面，要按照6S现场管理营业厅内外的要求去做，要求职工一定要提前20分钟到岗。卫生区责任到人。做好一天的维护。

有时候局所也会遇到一些现场管理的难题，比如要求员工穿戴配备一致的鞋，头花，冬天穿的毛衣等，这些我们都已经尽力去做了，但是还是不符合6S管理现场的要求，因为达不到统一。我想如果由市局统一配备发放会比现在要整齐的多。如果有条件的话，尽量每个网点都要配备一名保洁员和保安。

2.人力资源服务行业培训 篇二

人力资源文化是企业文化核心, 是企业文化最主要的资源。人力资源文化的题目很大, 涉及范围很广。职工技术培训是行业人力资源文化的重要内容, 他可以提升员工操作技能, 增加员工的幸福指数和企业的凝聚力。

本文主要讨论如何开展职工技术培训。学生文具行业在建设优秀行业文化时, 重视建设优秀人力资源文化。积极开展职工技术培训, 充分发挥员工在建设优秀行业文化, 开展绿色学生文具行动, 建设美丽中国、幸福中国的正能量。

一、人力资源文化是企业文化核心

1、关于人力资源

人力资源, 指在一个国家或地区中, 处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。或者表述为:一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力的人口之后的人口。人力资源也指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用, 且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。

人力资源, 又称劳动力资源或劳动力, 是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。经济学把为了创造物质财富而投入于生产活动中的一切要素通称为资源, 包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源、时间资源等, 其中人力资源是一切资源中最宝贵的资源, 是第一资源。人力资源包括数量和质量两个方面。人力资源的最基本方面, 包括体力和智力, 从现实应用的状态, 包括体质、智力、知识、技能四个方面。人力资源与其他资源一样也具有特质性、可用性、有限性。在现代科学技术飞跃发展的情况下, 经济发展主要靠经济活动人口素质的提高, 在经济发展中起着愈来愈重要的作用。

2、人力资源文化与企业文化的关系

企业文化是指企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的, 带有本企业特征的经营哲学, 以价值观念和思维方式为核心所生成的企业内部全体成员共同认可和遵守的价值标准、行为准则、基本信念、风俗习惯和传统以及与之相应的制度载体的总和, 企业文化渗透于企业的一切活动之中, 包括人力资源文化。企业文化的主体是人, 但不是孤立的个人, 也不是抽象的人, 而是具体的由企业家、中高层管理者、普通员工组成的群体。人力资源是一个群体的概念, 是一个组织内部用一定规则去进行协作的群体。人力资源文化与企业文化的关系大致有以下几点:

(1) 以人为本是企业文化和人力资源文化的根本

人力资源是企业最宝贵的资源, 企业文化和人力资源文化均以人为本, 尊重人才, 爱护人才, 最大限度激发人才的创造力。人力资源管理是指采用现代化的科学方法, 对人的思想、心理、行为进行有效的管理, 充分发挥人的潜能、主观能动性, 使人尽其才, 进而达到企业目标。人力资源管理要做的工作是人的工作, 要进行的管理是人的管理, 人处于人力资源管理的核心位置, 这是与传统人事管理的根本区别。企业文化运用于企业管理, 确立以人为本, 以价值观的塑造为核心的文化管理模式, 主要是通过企业文化来引导、调控和凝聚人的积极性和创造性, 并把人看作生产、管理的中心, 看作企业的主人。企业文化与人力资源管理之间有着天然联系——以人为本, 企业文化通过精神状态影响员工, 而人力资源管理则通过措施与方法, 员工是它们之间的联结点, 以此不断指引与开发人力资源的潜能, 为企业发展奠定坚实的人力资源基础。

(2) 企业文化是人力资源管理体系的向导

人力资源管理基于以人为核心的管理, 强调方法与制度措施, 人是活跃的因素, 因而人力资源管理的文化背景尤为重要。

企业有自己的企业文化, 它是个较为复杂的价值观念体系, 行业特征, 发展历史, 领导风格, 人员素质和观念都是影响这一价值体系的变量;同时企业文化又是全体员工认同和共有的企业核心价值观念, 它规定了人们基本思维模式和行为模式。人力资源作为企业管理的一部分, 通过或利用企业文化进行管理, 是人力资源管理发展到今天的必然要求, 也是企业管理所追求的最高管理境界。因此, 人力资源管理需要在一定的企业文化基础上进行, 服从于企业文化这个软环境, 使人力资源管理更加有效率。

(3) 人力资源管理体系是企业文化的完善手段

企业文化的贯彻执行是企业文化的中心环节, 然而这些文化却并不一定能得到落实、完善, 有效地激励员工以有利于企业经营业绩的不断提高。人力资源管理是基于以人为核心的管理, 它的措施、方法都是有目的地针对员工的, 与员工密切相关带有一定强制性。

企业文化的核心内容价值观融入人力资源管理活动、实践, 员工就会日复一日地受到企业文化的熏陶并对其做出反应, 这样不认同企业文化的员工就会不断地修正自己原有的价值观与思维方式, 使自己属于该企业文化的一员, 认同企业文化的员工就会加强认同感。人力资源管理体系是企业文化推广与完善的重要手段之一。

(4) 两者是一种互相促进的管理活动关系

企业文化运用于管理与人力资源管理体系之间是一种互相促进的管理活动关系, 两者都强调以人为本, 以人作为管理核心。因而人 (员工) 是两者之间的联结点, 联系的纽带。人力资源管理应充分地利用企业文化, 与企业文化结合, 以利于管理效率、能力的提高, 以助于优秀人才的聚拢与开发, 实现企业持续、平稳发展。

企业文化与人力资源管理结合可能是静态的, 也可能是动态的, 企业文化要求贯穿于人力资源管理行为之中。两者相互促进, 就有可能更有效地管理人, 使人的潜能最大化, 从而也就达到了企业在竞争过程中人力资源的优势。企业文化的形成在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合, 才能将核心价值观通过具体的管理行为相结合, 真正得到员工的认同, 并由员工的行为传达到外界, 形成在企业内、外部获得广泛认同的企业文化, 真正树立公司外部形象。

二、开展职工技术培训, 充分发挥员工的正能量

学生文具行业在建设优秀行业文化时, 重视人力资源文化建设, 并把职工技术培训看成是行业人力资源文化的重要内容。

在企业发展中, 人才有着至关重要的作用。企业需要优秀设计人员、销售人员、管理人员、财务人员、各工种操作工等各种人才。本文主要讨论开展职工技术培训, 提高员工的素质, 充分发挥员工的正能量。

在全国职业教育工作会议上, 吴邦国同志指出:“实行就业准入控制, 推行职业资格证书制度, 是我国采取的一项旨在全面提高劳动者素质的重要措施”。国务院颁布《关于大力推进职业教育改革与发展的决定》明确规定“用人单位招收、录用职工, 属于国家规定实行就业准入控制职业 (工种) , 必须从取得职业培训合格证书并获得相应职业资格证书的人员中录用”。劳动和社会保障部的《招用技术工种从业人员规定》, 明确规定用人单位招用从事技术工种的劳动者, 必须从取得相应职业资格证书的人员中录用。其中规定的90个工种 (职业) 中, 涉及建设类工种 (职业) 有11个。

国家推行职业技能培训和鉴定制度已十多年了, 在劳务企业资质中明确规定:劳务企业中、高级工作业人员不少于注册人员的50%, 所有人员持证率达到100%。从而将建筑劳务企业资质与作业人员持证上岗挂钩。各级建设行政主管部门要认真按照国家政策和法律法规的要求行政、履职, 推进持证上岗制度的实施。

职工岗位技能培训就是一种生产力, 企业员工通过不断的培训, 技能就会有新的提高, 在生产中的操作得到进一步规范, 工作效率也进一步提高, 企业生产设备就能发挥出最大的功效, 各流程的衔接也会更加流畅, 从而可以降低生产成本, 形成“培训——技能提高——企业发展——再培训”的良性循环。职工岗位技能培训, 是让企业和员工双方收益的双赢活动, 对企业的发展起到积极作用。一个注重员工培训的企业, 对提高社会全民素质, 提高就业率和保障社会稳定方面都将具有更好的社会影响。

学生文具行业产品多, 新产品层出不穷, 如何提高行业整体技术水平?行业资深人士认为, 开展职工技术培训是一个好方法。职工技术培训有:举办行业产品技术培训班、企业举办产品技术培训班等方法:

1、举办行业产品技术培训班, 提高行业整体技术水平

行业产品技术培训班主要目的, 是为了培训相同产品各单位的技术骨干, 并通过他们培训各单位的技术人员、操作工, 从而达到提升行业产品的整体技术水平, 规范生产, 确保质量, 提高劳动生产率。

七十年代初, 上海、天津、北京的工厂, 从国外引进了塑料文具盒的样品。设计、生产出国内第一批塑料文具盒。产品新颖、美观, 用磁性作开关, 完全不同于金属文具盒、木制文具盒, 上市后深受消费者的欢迎。产品从低档发展至中、高档。全国规模生产厂家发展到30多家。1989年产量5000万只, 产品覆盖全国各地, 远销50多个国家和地区, 年创汇400多万美元。

为使产品升级换代, 提高产品档次, 生产高附加值产品, 有的厂家从国外引进生产塑料文具盒的专用设备;有的工厂同外商建立中外合资企业, 引进先进技术, 生产中高档产品, 形成了国内塑料文具盒生产规模。

中国文教体育用品协会文具盒专业委员会 (学生文具专业委员会的前身) , 根据企业呼声, 为了提高行业整体技术水平, 决定举办行业产品技术培训班。

1991年5月19-25日, 在天津举办为期一周的“全国塑料文具盒行业技术培训班”, 取得很好效果。主要做法:

(1) 明确办班宗旨, 编制教学计划

全国塑料文具盒行业技术培训班主要培训各单位技术骨干, 并由他们培训本单位班组长, 班组长培训操作工。以提高行业生产塑料文具盒的整体技术水平, 规范操作工艺、实施标准化管理, 确保产品质量。

(2) 编著符合行业需要的技术培训班教材

培训班必须有教材, 由于塑料文具盒在当时是新产品, 没有现成的技术教材。根据中国文教体育用品协会文具盒专业委员会一届一次会议决议, 罗沪生秘书长编著《塑料文具盒的设计与生产》, 全书近八万字, 在广州召开的专家审定会上通过审定, 文具盒专业委员会全体会议批准《塑料文具盒的设计与生产》为行业技术培训班教材。

协会领导非常重视举办行业技术培训班, 时任中国文教体育用品协会秘书长韩中仁工程师为教材作序:“《塑料文具盒的设计与生产》是作者近二十年来设计、生产塑料文具盒的实践, 并收集了行业有关厂的经验。塑料文具盒的生产在国内是一门新兴工业, 各地生产厂家的发展不一。本书对于国内生产塑料文具盒的厂家, 在产品设计、更新、确保产品质量、提高企业经济效益, 会有一定的启发。本书可作职工技术培训的教材。塑料文具盒是学生学习的必需用品, 我们要发挥行业优势, 继续生产价廉物美的产品, 发展中高档产品。满足不同层次的消费需要, 扩大出口, 把我国的塑料文具事业向前推进一步。”

以下摘录《塑料文具盒的设计与生产》目录, 供有关单位编写技术教材参考。

《塑料文具盒的设计与生产》目录

第一章绪论

第一节国内外生产塑料文具盒的概况

第二节塑料文具盒生产的前景

第二章塑料文具盒的设计

第一节造型设计

第二节盒面图案设计

第三节工艺流程图

第四节工艺卡

第五节有关材料的用料计算

第三章生产塑料文具盒的主要原料

第一节聚氯乙烯 (PVC) 压延薄膜和半硬片

第二节PVC的老化和延缓老化

第三节注射用热塑性塑料的性能

第四节聚氨脂泡沫

第五节磁钢

第六节卡子

第七节铁片

第八节纸版

第九节瓦楞箱、纸盒

第四章高频热合

第-节高频介质加热

第二节高频介质加热机

第三节高频模具

第四节高频加工产品的质量问题及排除方法

第五节高频机常见故障及其原因

第五章盒体成型

第一节PVC半硬片盒体成型

第二节注塑盒体成型

第六章盒体与盒面的连接

第一节高频热合连接

第二节粘合剂粘接

第三节超声波焊接

第四节装配式连接

第七章印刷

第一节制版

第二节凸印

第三节丝网印刷

第四节丝网印刷与机印相结合

第五节胶印

第六节转移印刷

第七节压敏胶印刷

第八节塑料烫印

第九节立体图片

第十节钻石胶片

第八章复膜

第一节复膜机

第二节复膜工艺流程

第三节常见质量问题和解决方法

第九章开料

第一节卷筒放料

第二节分切

第三节开料

第四节裁料机裁切

第十章检测

第一节原材料检测

第二节成品检测

第三节全面质量管理

第四节标准化

第五节计量

附录一:塑料文具盒行业操作工技术等级

附录二:主要用料成本计算

附录三:部分国家和地区对图案、色彩的喜爱和禁忌

附录四:全国塑料文具盒统一名称对照表

附录五:中华人民共和国行业标准——塑料文具盒

附录六:塑料文具盒产品质量检测计分表

附录七:常用塑料中英文对照、缩写

(3) 聘请有实践经验的行业专家, 担任技术培训班教师

培训班邀请行业5名专家担任教师, 他们中有国内塑料文具盒首创设计者, 塑料丝网印刷、高频机热合机、模具设计、生产技术、生产管理等方面有实践经验的专家。

(4) 理论联系实际

理论学习:培训班以《塑料文具盒的设计与生产》为教材, 包括:产品设计、成本合算、原材料性能、PVC老化机理、生产工艺、模具设计、质量要求和高频机应用等内容。

现场实践:技术培训班得到天津海河文教制品厂的大力支持, 该厂是当时国内生产塑料文具盒的主要企业之一。应文具盒专业委员会建议, 他们无私地提供现场实习。每位学员先后在生产流水线各个不同工位, 一对一地跟师傅实习, 学习先进操作工艺。

培训班期间, 来自全国各地17家企业的学员互相探讨, 实现行业技术交流, 共同提高。

(5) 应知应会考试

(6) 以培训班带动各单位员工技术培训

参加这期培训班的学员, 有来自全国各地17家企业的22名技术骨干, 他们中有工厂党支部书记、车间主任、模具、机修、生产技术骨干。通过学习, 应知应会考试全部合格。中国文教体育用品协会文具盒专业委员会向每位成绩合格学员颁发《技术培训班结业证书》 (行业内有效) 。

学员向培训班赠送锦旗:“提高行业水平, 增进兄弟友谊”, 反映了会员企业对塑料文具盒行业技术培训班的高度评价。

学员回原单位后, 在企业的安排下, 陆续举办本单位全员技术培训班。单位为考试合格者颁发上岗证书, 持证上岗。全员技术培训, 对提高行业塑料文具盒生产的整体技术水平发挥积极作用。

在六个月的时间里, 行业技术培训班带动了各单位对员工进行全面技术培训。对于提高企业设计能力、规范操作技能、提高生产效率发挥了很大作用。同时, 不少员工运用在培训班学到的知识, 积极参与各单位的技术革新、工艺改革。塑料文具盒的产品质量、产量明显提高, 为满足国内外市场需求做出贡献。

对于举办行业产品技术培训班, 笔者有以下体会:

△行业产品技术培训班必须是行业主要产品, 大多数企业生产该产品;

△必须得到会员单位的支持, 大多数企业要求参加, 是举办行业技术培训班的保证;

△行业颁发的《技术培训班》结业证书, 只在行业内有效。

△有一批热心行业技术培训的工作者、教师。

△全国塑料文具盒行业技术培训班距今已经20年, 企业所有制发生了根本变化, 学生文具行业也发生了很大的变化和发展。行业产品技术培训班这种学习先进, 互相交流, 技术进步, 共同提高的方法, 具有强大的生命力。行业产品技术培训班应在建设优秀行业文化、人力资源文化中发扬光大。

2、企业举办产品技术培训班, 提高员工职业技能

技术培训对于劳动密集型的企业来说, 是一项十分重要的工作。这是因为, 目前生产一线的技术骨干和熟练的技术工人满足不了企业发展的需求, 技术研发和技术管理人才缺乏, 是我们行业的普遍现象。

上海晨光文具股份有限公司为了提高圆珠笔员工职业技能, 2012年2月, 举办圆珠笔技能培训班。2012年6月8-10日, 有关部门对晨光公司前期工作进行审核验收, 并参加了现场操作技能鉴定考核和技师综合评审工作。他们的做法有:

(1) 高度重视、周密计划

针对目前举办技术培训普遍存在:生产任务忙, 没时间和精力来搞技术培训;经济不景气, 生产任务不忙时, 又没有心情来搞技术培训;生产一线的员工人数多, 流动性较大;生产一线的技术骨干, 基本都是从基层提拔上来的, 缺乏系统的技术培训及团队领导与教练能力;目前社会上的技术培训机构及课程, 无法解决专业性的需求等情况。晨光公司领导高度重视举办圆珠笔培训班, 陈湖雄总裁批示举办圆珠笔职业技能培训鉴定班, 姚鹤忠副总裁主持培训鉴定班工作。

首次举办培训班工作任务重, 公司高层经过多次会议研究, 周密安排工作步骤。成立由研发中心、生产中心和人力资源中心共同参与的项目小组, 对培训班工作进行安排部署;并根据有关部门要求, 制定各工种培训教学大纲、教学计划并统一购买培训教材。对培训学员严格把关, 学员均来自研发中心、生产中心一线管理人员或技术骨干。

(2) 精心组织, 严格培训

教学管理和学生管理是培训工作的主要环节, 培训鉴定班的讲师和指导老师由公司内部选拔, 技能考核时由公司副总监以上高管作为带队监考人, 鉴定站的老师和专家主要参与考试的监督, 特别是技师的评审。

为了保证教学秩序和教学效果, 项目小组制定严格的培训管理制度, 每次课程中都由专人进行考勤。同时, 学员也对任课教师进行评价。培训方式采用集中学习为主, 业余学习为主;教学上采取“理论—实践—再理论—再实践”的方式进行。以姚鹤忠副总裁为首的一批具有实践经验的一线管理人员、技术骨干担任理论教学和实习操作教师, 培训的所有课件都需经过审核后, 方可正式授课。

(2) 坚持标准、认真考评

为做好职业培训和技能鉴定考核工作, 公司专门成立技能鉴定考评领导小组, 做好考评工作。考前召开理论监考老师和操作考核考评员会议, 理论考场和技能操作考场均严格执行了考场规则, 考生认真遵守考场纪律, 监考老师和考评员认真履行职责。在鉴定考试中, 没有发生考生违纪和考评员违规现象。理论考试、技能操作、阅卷、论文初审、技术评审均在规定时间内按评分标准进行, 考评程序严肃认真、井然有序。2012年5月5日, 在公司总部举行理论考试, 29人参加, 其中24人考试成绩合格。技能鉴定考评分两批进行, 2012年5月24日, 进行第一批技能考核鉴定, 分4个考场, 13名学员参加, 每个技能鉴定考场均由一名副总监级别以上人员担任。2012年6月9日, 进行第二批鉴定, 分5个考场, 11名学员参加, 有关部门专家与公司高层共同担任监考。2012年6月10日, 3名脱颖而出、成绩拔尖的学员参加了技师的论文评审和综合评审。29名学员中24人通过了考核, 取得了高级工证书, 其中3人经评审通过, 取得了技师证书。

培训结业时, 召开隆重的总结和颁证大会, 部署了下一步的培训计划和具体项目, 对整个公司的技术培训工作起到了巨大的推动作用。

公司举办圆珠笔高级工 (技师) 培训班, 是企业内部组织员工进行职业技能培训鉴定考核的一次尝试和探索, 对促进企业基层技能培训、加强企业技工队伍建设大有裨益。晨光文具表示, 将总结经验, 持续改进, 在有关部门的指导与帮助下, 形成自行举办圆珠笔技能培训与鉴定考核的模式, 为企业和行业培养越来越多的技能型人才。

对于上海晨光文具股份有限公司举办圆珠笔高级工 (技师) 培训班, 笔者有一些体会:

△从上层开始, 即先培训高级工、技师, 逐步向下发展, 扩展到中级工, 让班组长以上的骨干都能通过比较系统的技术培训, 不仅能拿到技术等级证书, 更能成为自己下属的技术培训讲师和教练。

△培训生产一线技术骨干, 对于生产一线的员工来说最有效的技术培训是现场培训, 利用班前、班后会, 产品换线, 新产品上线, 发生事故的整改等机会, 点点滴滴, 细水长流。参加的学员普遍反映:原来在生产一线, 忙于工作, 缺乏系统的学习和培训, 应珍惜这个机会, 积极认真参与。这次没有通过考试的学员表示继续参加培训, 争取下次通过考试。

△基本利用业余时间, 上课和理论考试安排在业余时间, 除技能考核安排在上班时间, 实现培训与生产两不误。

3、举办各类培训班

培训班是个好方法, 有许多内容和类型。以上讨论的是技术培训班, 行业许多企业, 根据各自实际, 适时举办各种内容、各种类型、各种形式的培训班, 同样非常精彩、实用。培训班提高了员工某些方面的技能和认识, 增强企业的凝聚力。

广博集团股份有限公司重视技能培训, 2012年举办20多场各类培训班, 满足不同岗位人员的需求。

2012年10月28日, 人力资源部对全公司30余名统计员进行了技能培训, 参加培训的职工反映, 经过培训, 感觉工作更加轻松高效, 得心应手, 希望类似活动常搞不懈。

由人力资源部牵头组织, 总经办、企管办、安全办等部门有力配合, 开展“培训月”活动, 已有千余人 (次) 受到轮训, 大家普遍反映, “磨刀不误砍柴工”, 这样的培训紧贴生产实际, 能够立竿见影, 希望把“培训月”开展成“培训年”。

针对一线员工的工作特点, 人力资源部积极组织了安全知识、基本技能、专业素质、厂纪厂规等教育。对班组长及以上人员, 进行了《自我角色认知与沟通》培训, 对营销人员进行了营销方略、地区经济分析能力等内容培训。

2012年11月23日, 广博集团股份有限公司的宁波广博纳米新材料公司总经理、归国博士陈钢强博士结合成长经历, 就如何实现人生目标介绍说:人生没有一帆风顺, 总会遇到各种困难和挑战, 作为一个有志向有目标的人, 必须要有不畏艰险, 敢于前进的的勇气。作为科研工作者, 更应有明确的的目标和沿着陡峭之路、向着科学巅峰攀登之勇气。

广博集团股份有限公司以学习构架“学习广博”, 早在2002年底, 广博就在企业内部开办了职工学校, 把公司定位为培育学习型企业。为加强员工内部的学习和交流, 广博工会在克服场地紧缺的困难下, 建立了图书中心, 共有图书12000余册。目前, 广博已经与浙江工商职业学院等多家院校达成合作协议, 至今已使参加高中升大专的人数增加到300余人。

3.人力资源服务行业培训 篇三

【关键词】 煤炭企业；职工培训；人力资源

一、概述

煤炭行业是我国国民经济的重要支柱之一，也吸纳了我国大量的人力资源。但是，在分析煤炭行业的人力资源管理现状时，我们可以清晰的发现很多问题，如：当前我国的大部分煤炭企业职工文化程度低；多数企业仍然使用传统的管理模式，十分落后；缺少完善的、科学的人力资源开发管理系统等。这些问题都给煤炭企业的长远发展造成了不利影响，也给安全生产留有很大的隐患。因此，要最终实现煤炭企业的安全生产和发展，就要做好职工培训，只有实施人才战略，才能增强企业的核心竞争力。

二、加强煤炭企业人力资源管理的必要性

（一）加强煤炭企业人力资源管理是实践科学发展观的必然要求

必须要以科学发展观为指导，加强煤炭企业人力资源管理，形成一个重知识、尊重人才的和谐气氛，充分发挥出企业员工的積极性与创造性，从而促进煤炭企业的科学发展。

（二）加强煤炭企业人力资源管理是促进企业发展的实际需要

每个企业的管理目标均是由企业管理者制定、实施和控制的，所以，在实际的工作过程中，管理者们就要通过员工的共同努力来实现所制定的工作目标。做好人力资源管理工作，不仅能创造灵活的组织体系，还能够为员工充分发挥潜力提供必要的支持，在企业竞争下，帮助企业实现既定的目标。

（三）加强煤炭企业人力资源管理有利于提高企业员工的工作绩效

人力资源管理的进一步加强，会使企业为职工做好完备的职业生涯规划，创造出理想的工作组织氛围，在一定程度上培养员工积极向上的工作作风，提高职工队伍的整体素质，从而为企业创造更好的业绩。在具体的实际操作中，企业职工要实行岗位轮换制，通过有效的岗位轮换可以发现这些职工最适应的工作种类，将每一位职工都安排在适合的岗位上，以提高他们的工作绩效，最终提高煤炭企业的工作效率。

三、人力资源管理在煤炭行业职工培训中发挥出的作用

（一）有效提高了煤炭行业职工相对较低的文化素质

煤炭企业人力资源管理部门为了提高煤炭行业职工的文化素质，首先对煤矿企业的用工制度进行了必要的优化，创新职工培训方式，坚持上岗前必须要先进行培训，考核合格后再录用的原则，提高了职工的技能水平。另外，人力资源管理部门还充分利用现有煤炭职业技术学校的理论优势，凭借着企业与学校联合办学的有效途径对煤炭职工们进行了文化课和理论技术培训，为煤炭企业培养出更多的高素质职工。

此外，根据煤矿生产实际和发展的需要，也制订出了周密的用工计划，企业在社会上所招收的具有初中以上文化程度的应届毕业生或社会青年，将其统一送陪到专业的煤炭职业技术学校进行全日制学习，毕业后直接到企业工作；对于那些因工作关系而无法长期离开的部分优秀员工，企业可以加强与煤炭职业技术学校的联系，在企业内部成立一个培训班，再请专业技术学校的教师送陪到企业。

（二）通过岗位培训力度的加大，有效提高了职工的认识和操作技能

有效的加大岗位培训力度，不仅使在岗职工的操作技能更加熟练，也明显的提高了工作效率。所以，煤炭企业所开设的岗位培训，其培训方式是多样性的。人力资源管理部门采取了成立夜校的方式，对职工开展有针对性的培训，分批分期分工种的进行，确保职工在培训的过程中提高自身的认识，更好的掌握操作技能，以满足煤矿企业的实际需要。培训内容主要是根据在岗职工的工种来制定的，所传授的重点内容就是本岗位的操作规程、安全规程及必备的理论基础知识。 在培训的整个过程中，通过实践性培训环节的不断加强，促使职工可以直接到岗位上进行实际操作培训。不仅发挥出了岗位培训的作用，也提高在岗职工的认识和操作技能。

（三）通过安全技术的培训，提高了煤矿职工的安全技能水平

对于煤炭企业来说，安全技术培训是其在特殊的生产环境下必须的一项任务，也是保证煤炭企业能实现安全生产目标的最基础工作。煤炭行业存在着危险性，井下作业环境中存在着很多不安全因素，所以参与作业的职工接受了安全技术的培训，能更好的掌握煤矿各类事故的预防措施和处理方法，有针对性地预防事故发生，提高了职工的安全技能水平。另外，由于煤矿的每一个作业地点都有其特殊情况，并且每一道工序都有相对应的安全措施，使用的每一台设备也都有自身的安全操作规程，所以，煤炭企业新招收的职工都是在第一时间被安排接受安全技术培训的。在煤矿作业地点，职工首先了解作业地点的安全状况，掌握好作业设备的安全操作规程，将每一项安全措施都落实到实处。总之，安全技术培训的手段是灵活多样的，主要采取的有：课堂讲授、电化教学、实物操作等。通过安全技术的培训，提高了职工的安全技术素质，使安全技能水平从根本上得到了提高，从而确保人身安全，企业的安全生产目标得以实现。

四、结束语

总之，煤炭企业作为国家的支柱产业，要长远、健康发展，就要不断加强企业职工培训，充分发挥出人力资源管理的作用，制定出切实可行的人才管理机制。在21世纪，我国煤炭企业需要的是一批高素质的职工队伍，因此，入矿的职工都要经过不少于两个月的安全技术培训，经考核合格后才能上岗作业。在岗期间，职工也要定期开展多种形式的培训，以此来实现煤矿安全生产的终极目标。

参考文献

[1]杨喜梅《浅析员工培训在煤炭企业管理中的作用与发展》，《现代经济信息》2011年09期。

[2]刘文财《浅谈煤炭企业人力资源开发与管理策略》，《煤炭经济研究》1998年11期。

[3]武莹莹《对煤炭行业职工管理培训的研究》，《中国成人教育》2010年24期

4.人力资源服务行业培训 篇四

培训讲师：陈馨贤

课程时间：1天

课程对象：零售行业的营业员（百货商场、专卖店、大卖场）

零售行业服务礼仪培训课程强调：礼仪是店面员工素养和企业管理管饭的最表面见证，卖场是商业工作人员为顾客提升服务的重要场所，顾客到商场购物及是对商场的信任，也是对营业员的信任。零售业服务礼仪主要包含：接待顾客礼仪、营业员常规礼仪、销售礼仪等。

课程收益：

熟悉零售行业的服务礼仪

提升服务意识，打造良好的职业素养；

提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；

塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；

课程大纲：礼仪培训—零售行业服务礼仪培训课程课纲主要内容概括

第一部分：零售行业员工服务意识

一、服务时代已经到来

习惯1：把服务放在零售工作的首位

打造正确的服务态度

二、优质服务，意识为先

服务的概念及特征

服务的重要性

有效的顾客服务

案例分析：

案例

1、国美电器的蓝色服务

案例

2、南京新百的优质服务满意工程

第二部分：零售行业服务礼仪规范

一、礼仪的概念及基本要求

二、礼仪的原则

三、超市工作人员礼仪规范及服务技巧

四、专卖店工作人员礼仪规范及服务技巧

第三部分：零售行业卖场人员职责

一、管理人员职责

二、作业人员职责

第四部分：零售行业服务接待礼仪

一、仪容仪表礼仪

仪容

仪表

二、行为举止礼仪

卖场行为举止

接待顾客的行为举止

站姿规范

接待姿态规范

待客姿势规范

恭候顾客姿势规范

行走规范

手势姿态规范

三、零售行业服务语言规范

常用语言

接待顾客语言

介绍商品用语要求

答询用语

收、找款用语

包扎商品用语

道歉用语

调解用语

解释用语

道别用语

日常服务敬语与禁语

案例分析：百安居的服务文化

四、顾客接待服务礼仪与技巧

不同性别顾客的接待技巧

不同年龄阶段顾客的接待技巧

不同目的的顾客接待技巧

不同心理的客户接待技巧

五、促销应对技巧

还没有决定的顾客

还没考虑购物的顾客

自称买不起的顾客

没有主见的顾客

坚定要买的顾客

六、顾客投诉处理

顾客投诉处理程序

顾客投诉处理技巧

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5.人力资源服务行业培训 篇五

人力资源服务，指的是一个经济主体向其他经济主体提供的，旨在帮助该主体更加合理有效地获取、开发、配置和利用人力资源，从而提高其社会财富创造能力和效率的运动形态的交易品。从这一概念表述中我们可以看出，“人力资源服务”的功能是“帮助其他经济主体更加合理有效地获取、开发、配置和利用人力资源，从而提高其社会财富创造能力和效率”。人力资源服务行业，简单地说，就是指提供人力资源服务的众多经济单位的集合或系统，同时它又是国民经济按照经济活动的功能与性质划分的一个部分。

目前，国内发展比较成型的人力资源服务业务主要有：教育培训、人力资源中介、人事代理和人力资源管理咨询，除此之外还有一些分化、衍生和综合的新业务。随着社会分工体系的深化和市场需求的发展，人力资源服务的内容必将不断丰富和完善，将会有更多新的业务形式在人力资源服务产业中出现。

一、我国人力资源服务业业务近况浅析

目前我国人力资源服务行业的七大模块内容主要包含：职业教育、人力资源管理咨询服务、第三方人力资源管理业务的发展、人力资源管理培训服务、人力资源管理信息化、人力资源开发管理软件、人才测评技术。

1．公共职业介绍服务和职业教育。我国的职业介绍机构可以分为非营利性职业介绍机构和营利性职业介绍机构两大类。主要有中、外资机构主办的猎头公司和一些挂靠的职业介绍机构。目前存在的主要不足有：一是职业介绍工作比较薄弱，影响力还不够大，就业信息缺乏；二是职业介绍机构较少提供职业指导、推荐就业和推荐培训等服务；三是人才市场与劳动力市场人为分割，造成资源浪费。中国职业教育虽然有了很大发展，但仍然是教育体系中的薄弱环节，发展职

业教育经费投入不足，职业教育发展的规模和办学质量效益还不适应经济社会发展的需要。

2.人力资源管理咨询服务。目前中国人力资源咨询业正处于无序的状态，从人力资源咨询业的从业主体、需求主体以及服务内容方面浅析，中国的人力资源咨询业尚处于初级阶段。第一，从业主体构成偏差。目前中国人力资源管理咨询业的主体中，个体和政府服务部门地位举足轻重。管理咨询业的主体责任应逐步落到咨询企业身上，有待于一批富有专业知识和企业实践经验、兼具特定“顾问素质”的人才，以团队智慧为企业提供更切实有效的服务。第二，需求主体群发育不良。目前行业的需求主体主要是民营企业、私营企业和外资企业，民营、私营企业、中小企业的需求层次普遍较低，一般停留在专家讲课、规划制度等方面，一批脱颖而出的企业以及刚崛起的新型企业，显现出对人力资源管理咨询的真切需求。第三，服务质量有待提高。中国的咨询业尚处于起步阶段，许多咨询公司业务定位模糊，提供全面一体化服务，违背了专业化分工的原则，现在最缺乏的是专业化的管理专家，并非所谓精通一切的全才。

3.人力资源外包和人才派遣。“人力资源外包”是人力资源管理的一种新形式，近年来，在世界范围内日益兴起，渐成风潮。在亚太地区，人力资源外包管理作为公司管理中的一项新兴内容，正日益显示出高速的成长性和市场潜力。

4.人力资源管理培训服务。目前我国培训市场的培训项目多，内容全，基本涉及社会职业需要的领域及范围，同时也充分反映了社会职业培训的需求。培训业近几年在我国发展非常迅速，统计数据，1991年以政府举办的技能培训为主，全国培训机构数量仅400余家。而2010年全国各类培训机构达到48000家。2000年中国的培训市场是100亿元，2010年是800亿元，2012年，预计万亿元之多，意味着无限的商机，也使更多人“趋之若鹜”，培训公司正在雨后春笋般飞速发展。

5.人力资源管理信息化。e-HR，全称电子人力资源管理，人力资源管理软件借助网络实现企业人力资源的自动化，与企业的财务、物流、客户关系管理等进行整合，从而提高效率，降低企业的管理和运作成本。

6.人力资源开发管理软件。随着人力资源管理逐步升温，人力资源管理软件也开始出现。但这些软件大都处于事务型管理阶段，存在很多不足，软件开发人员缺乏必要的人力资源管理基础教育。人力资源专家缺乏计算机科学的知识，在与软件开发人员沟通时，存在严重障碍，最终开发出来的软件距人力资源管理专家预想的效果相差甚远。注重界面的美观，忽视实际不足的解决。软件功能单一，不能整体解决不足，劣质人力资源管理软件泛滥，影响了人力资源软件的声誉。

7.人才测评技术。人才测评以现代心理科学、管理科学、行为科学为基础，通过心理测量、情境模拟等客观化策略对人员进行测量和评价，发掘人员心理状况、发展潜力等其他策略难以获得的信息，为企业用人、选人、育人等人力资源管理和开发工作提供富有价值的参考信息。

二、我国人力资源服务产业发展浅析

1.机遇浅析。随着我国加入WTO和革新开放的深入及我国经济的持续快速发展，国内人力资源的需求和流动将进入新的高峰期，围绕人才流动所产生的各种人力资源服务需求将会有一个迅速的增长。我国经济体制革新将进一步深化，企业作为市场经营主体和用人主体的地位将得到继续巩固和加强。传统的以组织安排为主的企业人事管理制度将加快转变为以人为本的高流动性的企业人力资源管理制度，中国企业将从重视产品生产、重视资本运营转变为重视人力资源、重视企业文化。看做转变为人力资源服务业的发展提供了巨大的市场空间。我国

政府劳动人事管理部门将加快自身职能的转变，进一步退出人力资源服务活动的微观领域，鼓励人力资源服务的多元化投资和产业化发展。看做转变为我国人力资源服务产业的发展让出了巨大的成长空间。

2.威胁浅析。国家对人事档案和户籍管理制度的革新严重滞后，政府一直对人力资源经营实行地方性的许可证制度，因而，长期以来我国人力资源市场形成了严重的地方割据局面。人力资源市场的地方性割据，进而造成了人力资源服务的行政性地域划分，看做严重阻碍了我国人力资源服务产业统一市场的形成和发展，不利于企业规模的扩大和层次的提高。我国政府长期以来对人力资源服务实行垄断经营。我国企业经济实力不强，许多企业和求职者对人力资源服务虽有需要，但形成不了需求。国内人力资源专业的人才培养相当落后，适应不了人力资源服务产业发展的需要，不利于人力资源服务质量的提高。国外人力资源服务业“巨鳄”的进入，将对国内人力资源服务产业构成客观上的威胁。

3.劣势浅析。国内的人力资源服务机构数量多、规模小、资源分散，没有实现规模化经营。服务手段落后，服务效率低。人力资源服务产业人员素质偏低，服务流程不规范，服务机构鱼龙混杂，对产业形象的树立和长远发展十分不利。我国人力资源服务产业创新不足，缺乏长远发展的动力。

4.优势浅析。作为在本土发展起来的产业，我国的人力资源服务机构在文化方面对客户有着更深的理解。与其他行业不同，人力资源服务的对象是活生生的人，所以看做文化上的共同背景几乎成为了了人力资源服务过程中起决定性作用的因素。外资人力资源服务企业进入中国市场难免会出现“水土不服”的症状，英国雷文公司从北京的黯然退出就是一个很好的证明。部分国内的人力资源服务企业经过多年的发展，已经达到了一定的规格，建立了较为完整的服务网络，拥有

了一批长期合作的客户。这些积累起来的客户渠道和服务网络，将成为我国人力资源服务产业进一步发展的坚实基础。同时，我国人力资源服务的价格明显低于外资人力资源服务的价格。这在经济尚不发达，企业和个人消费水平较低的中国，对本土人力资源服务产业的成长具有十分重要的现实意 义，可以为国内人力资源服务企业应对外资的冲击筑起一道很有力的防线。

三、我国人力资源服务业发展的应对对策

1.加强企业意识。加强企业人力资源管理意识，提高企业管理者素质。只有企业人士非常理性地认识到人力资源服务和咨询的意 义，才有助于一个有真实需求的人力资源服务市场的形成与扩大，对人力资源服务业的认识与企业领导人的素质和意识密切相关。近年来，随着越来越多具有MBA背景的和高素质的海外回国人员走上企业各级管理岗位，我国企业界逐渐认识到人力资源管理的重要作用，可以说，企业真实需求的增长是国内人力资源服务发展的关键因素。

2.提高自身水平。人力资源服务业需要明确定位，发展核心能力，加强合作，共同发展。加大人力资本的投入，加强人员队伍建设，加强知识管理，重视理论研究。

创新是知识经济社会管理咨询成功的驱动器，人力资源服务业的竞争优势来自于对知识不断的创新。传统的人力资源服务企业将大部分时间用于做一些重复性工作而不是创新。为实现人力资源服务业持续创新的目的，企业就必须建立有利于组织成员之间进行合作的创造性方式和激励组织成员参与知识共享的机制，并借助组织创新形成相应的文化氛围，鼓励部门、项目组和成员之间建立广泛、及时、持续的沟通交流，以利于团队的学习与创新。知识经济形态的人力资源服务和咨询企业，唯有持续创新，更快地创造出更多新思想并迅速将其转化为服务

6.人力资源服务行业培训 篇六

知

【信息时间： 2012/5/2阅读次数：

1083 】【我要打印】【关闭】

关于人力资源服务从业人员资格

培训考核报名的通知

各有关单位：

为进一步加强人力资源服务从业人员队伍建设，提升我市人力资源服务机构从业人员的法律、政策水平和综合业务能力，促进人力资源市场健康发展，根据苏州市《关于举办人力资源市场服务从业人员培训考核的通知》的有关精神。现将我市报名工作有关事项通知如下：

一、培训对象：

凡具有大专及以上学历，已在本市人力资源服务机构工作，遵守国家法律、法规和本市有关规定，但尚未取得人力资源市场服务人员

从业资格证书的工作人员。

二、培训内容：

由江苏省人力资源和社会保障厅人力资源市场处编纂的《人力资源市场建设管理政策汇编》和《苏州市职业中介机构管理和服务暂行办法》（苏劳社[2009]4号）、《社会保险法》。考核围绕培训内容

进行，试卷由省厅统一命题。

三、收费标准：

450元/人（提供二天午餐、教材等）。

四、培训、考试时间、地址和考核方式：

1、培训日期和时间：

2012年5月21-22日，上午 9：30-12：00，下午13：00-16：

00。

2、培训地址：

苏州市干将西路298号（人才大厦3楼多功能厅）。

3、考试日期和时间：

2012年5月26日，下午13：30-15：00。

4、考试地址：

苏州市干将西路1122号（苏州职业大学继续教育学院）。

5、考核方式：

培训签到采用二代身份证刷卡方式，缺课三分之一以上者，不能参加考试。考试采用闭卷形式，满分100分，60分以上为合格，未参加考试或者考试不合格者不予发证。

6、证书发放：

由省厅进行考核，考核合格者发放“江苏省人力资源服务从业

资格证书”。

五、报名流程：

1、拟参加培训的从业人员于2012年4月26日-5月11日登录苏州人才网，下载打印《苏州市人力资源市场服务从业人员培训考核登记表》；5月14-20日下载打印《苏州市人力资源市

场服务从业人员培训复习大纲》。

2、填写《培训考核登记表》后，至常熟市人力资源和社会保障局初审、盖章确认（地址：新颜路113号1号楼604、603室）。

3、现场审核与交费：

现场审核于2012年5月11日上午9：30-11：30，在常熟市人力资源和社会保障局（新颜路113号）1号楼5楼会议进行，审核

合格后交纳培训费。

六、报名材料：

1、经市人力资源和社会保障部门盖章确认的《苏州市人力资源

市场服务从业人员培训考核登记表》；

2、携带居民身份证和毕业证书原件、复印件各一份；

3、提交一寸标准照片3张。

七、注意事项：

1、培训人员需携带二代身份证刷卡进场；

2、培训大纲、餐券培训当天发放；

3、报名联系电话：0512-52772861。

本次培训考核事务将由苏州市人力资源和社会保障局就业管理

处组织，苏州市人才服务中心承办。

附：《苏州市人力资源市场服务从业人员培训考核登记表》

常熟市人力资源和社会保障局

二〇一二年五月二日

附件：

苏州市人力资源市场服务从业人员培训考核登记表

7.人力资源服务行业培训 篇七

希悦尔 (Sealed Air) 是食品卫生与安全、设施卫生以及产品保护领域的全球领先企业, 在全球拥有大约26300名员工, 为遍布175个国家的客户进行服务。泰华施作为希悦尔公司的业务部门之一, 致力于为客户提供一切能够确保设施安全、清洁及高效的方案, 而不仅仅是品质卓越的产品与服务。为了进一步了解泰华施, 我们采访了希悦尔北亚区副总裁沈宏先生。

记者:我们知道贵公司的目标是为企业制定完美的清洁方案, 而很多食品企业, 为了保证产业链的安全都提出了自己的解决方案, 我想问一下贵公司做出的方案与他们所做方案区别在哪里?

沈宏:首先中粮做的全产业链是从养牛、挤奶、食品加工到销售推广等多个环节构成的完整的产业链系统, 而泰华施是为他们的食品提供全面的卫生安全服务。从挤奶到包装, 再到工厂加工, 最后运输到超市进行销售, 整个过程我们为企业量身定制一套安全的系统操作流程和全方位的清洁卫生解决方案, 也就是泰华施提供的保护牛奶品质的食品安全方案, 真正实现食品安全可追溯, 打造“安全、放心、健康”的食品产业链, 所以说中粮是做食品的而泰华施是做食品安全方案的。我们不做全产业链设备生产, 当客户需要某些设备时, 我们会与合作伙伴共同完成, 利用我们对行业的优势为客户提供一个优秀的解决方案。例如, 我们的客户需要建一家工厂, 他不会单独去买一台设备, 买一瓶清洁剂, 因为客户通常不具备采购这些设备、化学品的专业知识, 而我们公司在这方面有着显著的优势。我们会根据客户的各种需求, 制定合理的方案去选择采购, 对设备日后的保养维护服务也是泰华施带给客户的放心承诺, 这些都会给企业的生产安全带来保障, 同时投入的总费用成本也是最低。

记者:我们知道去年泰华施成为了希悦尔公司的业务部门, 希悦尔是专注生产食品和保护包装的企业, 而泰华施是专门做清洁的, 为什么食品包装企业和清洁公司结合?在这一轮业务整合以后, 对泰华施未来的战略会有哪些大的变化?

沈宏:因为希悦尔是保护食品和包装安全的, 我们是保护环境和食品安全的, 这两个公司的结合点是创造全球领先的, 以保护为远见的公司。我们今后做的一切的方案, 都是为了保护客户的贵重资产, 楼宇设施, 生命安全, 食品安全, 以及资产寿命。所以公司合并以后, 我们的业务会在全球分成3个方向:一是食品安全, 二是公共卫生, 三是工厂的保护包装。食品安全需要涉足从食品工厂一直到餐厅的全面管理, 今后几年我们要做的工作, 就是围绕这三个方向打造我们整个产业链的整合, 也就是说, 我们现在解决方案慢慢会涵盖到从食品源头开始。比如说牛奶, 我们会涵盖从牧场挤奶开始的卫生消毒, 一直到牛奶的包装、运输到最后的销售整个产业链, 保证在食品安全上为企业提供一个全方位的、全行业的解决方案。因为大家现在讲到食品安全都是片断式的, 有人讲餐厅食品安全, 有人讲冷链运输安全, 现在还没有一家公司可以提供从生产到销售的全产业的食品安全保障, 这可能是我们比较有优势的方面。我们的产品线会发展得更加丰富多样, 我们要把这些产品进行组合, 打造全行业的清洁标准。

记者:有些人认为中国的清洁卫生, 特别是有些企业的清洁卫生存在很大的问题, 您对目前公共卫生情况是怎么看的?如果有问题, 问题出现在哪里?

沈宏:我们知道我国有全世界人口最多的国家, 地区、企业在经济实力及管理水平上有良莠不齐的现象, 所以可能会出现一些问题, 但不能因此就片面地全部否定, 其实我们还有很多地方做得不错。有很多企业和场所采用的卫生设备和已达到的卫生标准都居于全世界先进水平。我觉得, 有些企业卫生出现问题的原因可能会有两个方面, 第一是小规模企业没有足够的经济实力去用这些方案。第二, 企业不懂得专业的清洁卫生解决方案。我们曾为很多企业做过清洁方案, 其总成本并没有明显改变, 但我国很多企业的管理者对“总成本”的概念不够了解, 他可能会知道买清洁剂花了多少钱, 水电花了多少钱, 但不知道保养清洁整个大楼花了多少钱, 所以我们一直在做一些普及教育, 让最终用户明白, 追求更高效的方案其实并不比你现在所用的方案贵。

记者:据2008年统计, 中国有48万家食品企业, 这个量是很大的, 而且发展水平参差不齐, 有些企业为了通过GAP的认证, 会购买一些比较高端的技术先进的产品来应付考核或检查, 之后就会换用一些成本较低的设备, 您怎样看待企业这种行为?

8.餐饮行业培训方案 篇八

培训目的：

1、提升餐饮企业管理人员的综合素质，帮助其更好地胜任管理工作；

2、促进餐饮企业管理人员的可持续性发展；

3、指导餐饮企业管理人员更好地控制员工的流失；

4、通过管理人员素质的提升增强企业经济效益；

培训对象：

第一层次：优秀基层员工、领班级管理人员； 第二层次：主管级、副经理级管理人员； 第三层次：经理级、总经理助理级管理人员。

课程安排：

培训方法：

9.人力资源服务行业培训 篇九

家具企业应该如何选家具经销商培训师

（摘自：北京格名威家具培训机构市场部资料）家具企业经销商培训必看！

要做家具经销商培训，必须找一个专业的老师，有权威的实战派老师来讲。否则是浪费时间更是浪费钱，还有可能将你的经销商都讲跑了，造成无法挽回的损失，所以为了减少你的弯路让

您的选择更直接有效，我们做出以下说明供参考，因为过去有很多找的那些公共性的经销商培训师，他们对家具行业和家具产品不熟，讲出来的东西总是不切合实际，举的案例也总是一些世界500强的，这些东西让经销商听了感觉很遥远，并且经销商说这种东西外面很多人都在讲，听都听厌了。经销商说想听些专业点的，实战

点的、实用点的培训课。

家具导购员的能力问题，直接影响家具卖场业绩。家具导购技能的培训越来越被更多的家具企业所重视，家具的市场竞争，日益白热化，从后台走到了前台。

起初是产品成本的竞争、质量的竞争；后来是营销手段的竞争、渠道的竞争；现在，已变成了卖场上的竞争！谁能够在和顾客面对面的博弈中赢得胜利，谁才能够拥有生存的机会，否则，将会被挤出市场。

虽然大家都认识到了导购员培训的重要性，但是，有的企业培训后效果明显，而有的企业却效果一般，这是为什么呢？原因是没有选对培训师。

这里，就给大家介绍一下，如何选择家具行业培训师？

一、不能选非家具行业的人讲课

家具行业的导购员培训热火朝天，自然吸引了许多做培训的人来分一杯羹，这里面有很多原来根本不是做家具的，不了解家具行业的情况，更不懂得家具市场导购有什么特点。服装也讲、化妆品也讲，电信、银行什么都讲。人的精力是有限的，这样七分、八分，还有时间研究家具吗？能对家具了解多深多透呢？听他讲，这不是浪费时间吗？

这种培训师，无非是看到家具导购培训的市场旺，来捞一把再说，这种人的课充其量只讲些通用的概念而已，没什么实质东西，对家具导购人员来说根本没有任何作用。

你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克.韦尔奇

我们不培训感觉好的知识我们培训结果好的技能

仅仅是上过几年台，传销、保险、安利混了几年，上网看几篇文章就来讲家具导购，只能是误人子弟！

例：王希民老师，他从家具销售一线做起，从仅有40平米的店面到省级总代理，将一个品牌做到全国销量第一的省份到多家品牌的省级总代理商，从每年30万做到年营业额1.2亿。

二、不能选培训经验十年以下的人讲课

家具行业是个复杂的行业，家具卖场更是一所大学，没有多年的认识和积累，是无法解读它的。

家具行业是一步步发展到今天的，它的过去怎样，现在怎样，将来又怎样，需要你长期的深入观察和了解它，只涉足几年，不可能看到它的全貌，不可能形成完整的概念，做出的判断也会与实际相差很远，对于家具导购员的培训来说，行业经验不足十年的人，最好不要选，不然，他在台上满嘴胡言，你在台下不气得发疯才怪呢？

中国一位著名家具企业的老总说，他曾被这样的培训师害得要死，为什么呢？他请的老师下了课之后，自己还要上去讲，讲什么？去更正讲师的观点！不然学员就被误导了！哎，这不是花钱找罪受吗？

王希民老师从事家具行业有二十多年，一过做家具销售一边培训自己的导购员，做到一定规模后又对自己的经销商和代理商进行多达上千次的培，从而积累打下了坚实的基础。

三、不能选年龄40岁以下的人

有的行业需要年青，比如体操，但有的行业需要老练，比如培训。

年纪小，经历肯定少，你可能胜过和你同龄的蠢货，但决不会胜过和你同样聪明的年长者。一个三十几岁、二十几岁的小伙子，在台上满嘴的什么“绝胜”、“真经”、“神剑”，台下四、五十岁的经销商、店长不屑一顾，这样场面你没见过吗？到时候，你组织了培训还要挨骂：搞什么神经病。

中国人太急功近利了，这是个人才缺乏的时代，三十几岁，本该学习的年龄，却急得上台挣钱了！是不自量力还是穷疯了。

四、不能选普通话太差的人

作为一名培训师，你面对的是来自全国各地的人，普通话，是唯一能让所有人听得懂的语言，普通话讲不好，能称职了吗？你要是连普通话都不去学，你对得起听众吗？你不是在忽悠别人吗？要是你学了，学了几年硬是没学会普通话，我倒是怀疑你的智商，你讲的东西又到底有几分是正确的呢？

五、不能选不懂表演的人

培训是演讲，要“讲”，要“演”，不是照本宣科，照本宣科谁还听你讲，就算你才高八斗，买你一本书躺在床上看看多舒服？

为什么现场来听呢？就是要听看书看不到的东西，可很多讲师，简直就是“僵尸”，语言没有节奏，说话没有强弱，动作漫无目的，姿态矫揉造作。索要掌声，无病呻吟，假意煽情，故弄玄虚。

王希民老师能把通俗的道理诙谐着说，高深的道理简单的说，都懂的道理他从来不说。不会有一个重复的动作和表情，不会有一个抄来的案例和故事，听他的课是一种享受，是一种快乐。

六、不能选总是被企业只请一次的人

讲课不好的人也有可能被某些企业找去讲课，但由于效果不好，可能只讲一次就不再被请了，当然，由于内容的考虑，或资金问题，好老师也有可能只被请一次。但是，如果在一个老师长达若干年的讲课生涯中，竟没有一家请过二次，那这个老师恐怕真的有问题了。

王希民老师不但和几百家家具企业长期合作，并被他们聘为特别顾问，经常向王老师咨询家具专卖店经营上的一些问题。

七、不能选课程题纲太花俏的人

网络时代，信息传播很快，什么都不会讲的人也会到网上去抄别人的的题纲，这些人没有讲课的本事，但往往遍题纲有一套，编的天花乱坠，而实际讲起来却是一塌糊涂，这些人是“标题党”，引你上当而已，什么“六脉、八脉”，什么“让你的业绩提升百分之多少”，什么“神刀、神

剑”，都只是叫叫而已。你见过哪个正规医院这样拉客的？说自己包治百病的都是些街边的游医，卖狗皮膏药的。

王希民老师总结了自身二十多年成功营销,管理精华，形成了国内最实战的课程《卖家具合法的强盗》其生动可操作的案例，简明易懂的营销理念。深受广大学员的认可和追捧。被誉为中国家具行业实战营销第一人。

八、不能选快速冒出来的人

一些人靠烧钱，靠人海战术，靠推广，也会迅速出名，但这是催生的怪胎，基本功往往不行。大师不是炒作出来的，是靠口碑长期积累的，自然炼就的。

君不见张吾本、李一之流吗？还不是被社会所淘汰了吗？

九、不能选从网上百度推广搜出来的人

搜索网站都有一项服务，就是竞价排名，前几年，央视已经批判过，一家无证的治性病的医院，靠出钱“排名”，排在网页的头条，但实质上却是一个骗子公司，而其它真正有实力的医院，却排到后面或被屏蔽。

王希民老师在家具行业内部已很有名气，每一次在各各家具协会组的培训会后，都有很多家具企业和他取得联系，并强烈要求为他们做更进一步的服务。

十、没有训转化服务的不要选

现在很多培训公司，培训结束了，就没有下文了，结果学员学了不少，但是回到实际工作中时，又是一脸茫然。所学的东西不会和实际工作进行结合。刚学完两天还跃跃欲试，一周过后又走回到了原路。所以如何把学习效果转化为企业的实际生力对企业来说是重中之重，这一点您不得不考虑。

格名威管理咨询公司最看重的就是培训后的转化服务，培训完一段时间后，公司会派专业的咨询顾问深入到企业内部去做训后跟踪服务，让所学的知识完完全全的落地，并尽快的产生生产力，为企业创造更多的价值。

十一、不能选那些自封的什么教授，什么高手

经销商，导购员培训不是考文评，是要回去就用的上的，请这个博士那个院士的，最后越听越糊涂，回去根本无法用，要请那些真实战的，经过行业内领导、学员考察过的。博士只会让你迷糊，而老师是让你醒来。

王希民老师自己做家具做到可以说全国最成功的经销商之一。你让那些博士做做试试，就连他自己讲的他都用不出来，你怎么用呢？

以上是很多家具行业在请家具行业培训师过程中的经验和教训，拿出来和家具企业共享。

10.人力资源服务行业培训 篇十

一、远程网络培训资源建设的支持服务中出现的主要问题

1. 远程网络培训资源建设的支持服务没有严格的标准和规范

近几年教育部门针对远程网络培训资源的建设相继颁布了《网络课程质量认证标准》《新世纪网络课程验收标准》等一系列相关规定。目前, 我国远程网络培训资源建设的过程中, 出现了实际操作过程中对标准的偏差性理解和在执行相关标准的过程中对教育部门的相关规范理解扭曲等情况。电子信息技术的高速发展使得远程网络培训资源的建设得到快速更新和发展, 原有的规范制度已经存在一定的滞后性。[1]

2. 远程网络培训资源建设的支持服务中适应性的资源较少

为适应不断发展变化的市场竞争, 我国高校每年都会根据市场形势进行大学专业的调整。尽管在2008 年之后, 教育部对远程网络培训资源建设给予了很大的支持, 但是设置教育资源的过程中, 依然存在很大的滞后性, 并且能够与当前日新月异的电子技术变化相适应的教学内容较少, 其形式也较为落后。教学资源与社会实际发展情况不相符会对使用远程网络培训资源的学员的学习内容和方向进行误导。学习内容适应性资源较少以及无法应用高速发展的电子信息技术, 这些都是阻碍远程网络培训资源建设发展的关键内容。[2]

二、完善远程网络培训资源建设的支持服务的策略

1. 建立健全规范制度

伴随着我国经济水平的提高和互联网信息技术的迅速发展, 我国在进行远程网络培训资源建设的支持服务过程中, 对教育资源的建设和良好利用, 需要建立与当下实际发展情况相匹配的规范制度, 对相关远程网络培训资源建设中的教学培训内容、培训形式以及远程网络专业应用进行规范, 为广大接受远程网络培训资源内容的受众群体提供一个更为健康和安全的培训环境。

2. 建立多元化的教育资源应用体制

针对远程网络培训资源建设中适用性资源较少的问题。可以在远程网络培训资源建设过程中建立一个适时进行资源更新的平台, 让使用远程网络培训资源的受众群体可以根据自己所在的领域对远程网络的培训资源进行更新和更改, 这样可以提高网络培训资源有效性。远程网络培训的总服务机构需要对已上传的信息进行核实, 以确保培训信息的真实性。远程网络培训资源建设的支持服务要特别利用与时代进步发展的电子产品作为传播的媒介, 充分有效地对远程网络培训资源的支持服务的形式进行多元化的应用和研发, 从而拓宽远程网络培训资源建设的支持服务范围和受众的应用范围。[3]

三、结论

伴随着经济全球化的迅速发展和我国经济水平的提高, 远程网络培训资源在各大高校以及培训机构得到广泛应用, 成为未来各大高校以及培训机构竞争的主要内容。如何更好地利用远程网络培训资源建设的支持服务, 需要教育部门和各大院校以及培训机构对其进行技术和教学资源的研发和更新, 使远程网络培训资源建设的内容和信息得到不断完善, 从而推动远程网络培训资源建设中的支持服务的高速发展。

摘要：伴随着我国经济水平的迅速提高和互联网信息技术的发展和快速普及, 我国教育行业利用互联网的优势建立了远程网络培训。在远程网络培训资源建设的过程中, 其发展模式以及远程网络的培训内容都与教育行业相关部门所需要的教育互联网的实际应用内容不相符, 甚至还存在一定差距。由此, 本文笔者通过对培训资源建设在教育行业中的应用进行论述, 提出了相关意见, 为从事教育工作的相关人员提供借鉴。

关键词：远程网络,培训资源,支持服务

参考文献

[1]王锦.基于网络环境的干部教育学习者特征研究——以西安干部教育培训广播电视大学基地学习者为例[J].现代远程教育研究, 2014, 11 (2) :76-84.

[2]彭茹, 邹立尧, 储凌.远程培训课程资源建设及学习支持服务的分析探讨——气象远程教育培训调查分析[J].继续教育, 2014, 5 (11) :55-57.

11.保险行业培训的感言 篇十一

通过余天的积极参与和全心投入，我在对寿险的知识、态度、技巧和习惯等各个方面都取得了长足的进步和可喜的成绩，这一切的取得，与领导的帮助和指导是分不开的，如果没有领导的关心，我就没有机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。

在此向领导的关怀表示衷心的感谢！培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千。

现向领导汇报如下：

态度决定一切，理念产生力量。第期组训班有两条醒目的精神标语：一条是——寿险是人才的事业，人才是教育的事业，教育是培训的事业；另一条是——我为寿险而来，我为成功而来，我为理想而来。从培训班一开始我就把它们当作我的座右铭，时刻牢记在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切！”要从心里认同了学习的必要。

保险行业培训的感言（二）

从23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：

一、选择比机遇重要

在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理——一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。

二、态度比能力重要

在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。

三、信心比黄金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”。这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心——对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解；另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生！

保险行业培训的感言（三）

在“群龙取水”的活动环节中，虽然是很简单拉人取水。但是队伍都进行了人员排序，为的是以最高的效率完成任务，前排的水、后排的水、中途碰倒的水，谁去拿。这些既有的事情和突发的事情，大家都经过考虑后，分工明确，以最好的执行力去完成。明确分工，对突发事情做到先知，并有补救方法是该活动取胜的关键。

在“水到渠成”的活动环节中，大家都拧成了一股绳，我们采取与其他团队不同的间隔交叉站位法，让每个队员可以看到球的走势。这样我们可以很好的控制节奏去无缝对接，当球速过快后，各个人员尽自己最大的努力稳定住自己的水渠，就像扶正，平稳我们工作的轨道。在球落入水杯的最后一环，我们规定了一个人去负责，使得大家在临门一脚时，不会杂乱无章。这种定点定岗，各司其职，积极创新的方法，在工作中也是发挥着最大的效能。本轮取胜的关键是：各司其职，创新站位，信任彼此。

在“鼓动人心”的活动环节中，我们遭遇了滑铁卢。跟别的队伍相比较，他们每个队伍都有一个掌舵手，控制着鼓的抖动与稳定，掌握着成绩的最终结果。掌舵手就是该游戏的灵魂。就好比在座的各位领导在各自领域所扮演的灵魂角色，举手投足间影响着事务的走向，承担着相对的责任。

在“移形换位”的活动环节中，大家众志成城，统一思想，集体喊着一二、一二的口号，步调一致，每个人完美发挥，稳住自己的杆子，尽量不给接下来补位的人员造成失误。补位的人员在前者出现失误的时候，及时给予支持进行补救。就像在工作中，大家各司其职，尽量不让小问题滴水穿石，在别人出现小错误的时候，及时给予帮助与支持。为了同一个目标去努力。本轮取胜的钥匙是：思想统一、互帮互助、有条不紊。

在“急速60秒”活动环节中，大家一时间摸不着头脑，两眼四顾，心茫然。在导师的提示下，渐渐有了眉目，尝试了几次，都没有突破60秒这个坎。这时候大家静下心来，每个人都集中精神记下每幅图片所代表的数字，最后分配记忆力最好的队员辅助最后的图片传递。在接下来的尝试中，攻破壁垒，解决战斗。同样我们在工作中也要做到高瞻远瞩，要尽可能的去知道事情的原委，做到心中有数，才能运筹帷幄。

12.什么是服务_服务行业 篇十二

根据世界贸易组织统计和信息系统局(SISD)的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目，这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：

1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。

2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。

3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。

4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。

5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。

6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。

7、金融服务，包括保险及与保险有关的服务、银行及其他金融服务(保险除外)。

8、健康与社会服务，包括医院服务、其他人类健康服务、社会服务及其他健康与社会服务。

9、与旅游有关的服务，包括宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务社、导游服务等。

10、娱乐、文化与体育服务，包括娱乐服务、新闻机构的服务、图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务。

11、运输服务，包括海运服务、内河航运服务、空运服务、空间运输、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务及所有运输方式的辅助性服务。

1.哪些工作是属于服务行业的?

2.什么是现代服务业

3.我国服务业发展现状

4.服务行业的工作人员有哪些升级方面的职称

5.中国服务业规模

6.发展服务业的意义

7.中国的服务外包行业的前景怎么样?

13.人力资源服务行业培训 篇十三

四川传媒学院耗资数百万购进包括索尼PXW-FS5K、PXW-FS7K、PMW-F55在内的4K摄像机总近百台, 不仅成为该校大规模的4K采购, 也被看作其在高校应用型人才培养战略上的力度体现。面对互联网+教育的热度迅速普及和高校学生就业压力, 高校如何探索出适合转型和发展的新模式, 从而培养出适应社会需求的人才, 是一个严肃而深刻的命题。伴随4K技术的不断发展和成熟, 4K产品在广播电视行业与传媒行业得到极为深入的应用, 四川传媒学院作为传媒类的顶尖院校, 对于基础设施的投入和技术环境的搭建, 毫不吝啬, 并尽全力为学生提供与电视台、广播站等实际就业环境相匹配的应用场景。

四川传媒学院院长马洪奎表示:“四川传媒学院以培养应用性、复合型, 掌握多项高端专业艺术和技术、具有国际视野和创新精神的高素质人才为己任, 索尼公司的先进4K设备技术和完善服务使得双方合作卓有成效, 也让学院相关专业教学实力声名鹊起, 双方堪称彼此的最佳合作伙伴。”

交接仪式现场, 索尼中国专业系统集团节目制作市场部经理大木良祐表示:“在索尼的客户群体中, 教育行业是我们予以特别重视的一块, 投入大量资源和技术开发力量。四川传媒学院作为中国西部领先的专业传媒院校, 与索尼达成在设备、人力培养多个方面的合作, 并采购多套4K摄像机, 这是对索尼公司的充分信任, 我们希望能在今后继续发挥各自的资源优势, 为学校提供新、快、好的产品技术, 这也是双方长期共建、深化4K战略合作的坚实基础。”他还表示, 索尼将在4K理念培养、4K拍摄、4K编辑、4K存储、4K播放、4K显示等方面, 为学校提供多元化培训和服务。

在双方交接仪式结束后, 四川传媒学院设备管理中心主任杨高山带领来宾参观了设备室。映入眼帘的是令人震撼的一排排索尼PXW-FS5K, PMW-F55, PXW-FS7K设备, 紧接着是虚拟现实结合极为和谐的校园演播室。据四川传媒学院国际部部长蔡钰杰介绍“学生们一听说学校购买了数百台4K的设备, 高兴极了, 激发了很大创作热情, 原来难以想象的无法拍摄的场景, 基本上都可以实现, 甚至可以有更多创作和发挥的空间。”

同日, 索尼高清影视技术学院讲师前往四川传媒学院, 为教师们进行4K拍摄培训, 座无虚席。