现代商务礼仪试题

现代商务礼仪试题（共9篇）

1.现代商务礼仪试题 篇一

电子商务与现代物流期中考试题

一． 名词解释：

1.现代物流 2.流通加工 3.运输合理化 4.电子商务物流系统 5.第三方物流 6.第四方物流 7.绿色物流 8.配送 9.射频技术 10.电子数据交换

二． 判断题

1.现代物流作为一种经济活动，技能实现价值，又能创造价值（）

2.物流是降低物质能耗和提高劳动生产率意外的“第三利润源”（）

3.大力发展第三方物流，是物流社会化客观要求（）

4.少品种、大批量配送的物流成本比较高（）

5.生产企业配送是以工矿企业成品库为节点开展的配送活动（）

6.物流配送中心月接近供应商，其物流配送成本越高（）

7.配送中心是是专职从事配送的企业，属于第四方物流（）

8.销售配送中心不是以销售经营为目的的配送中心（）

9.倒装、分装功能是配送中心的重要功能（）

10.配送中心的布局最主要的是选址（）

三． 填空题

1.从包装的功能角度分，包装分为两类：一是二是三是

2.EDI是由、、构成3.EDI的应用始于，最先在美国的使用

4.传输通信是EDI文件的、、5.射频识别技术的基本原理是

6.按照条形码的维数分，条形码分为、7.物流配送按照经营形式的不同可以分为、供应配送、8.电子物流服务的构成要素是、仓储、9.运输的主要方式是、水路运输、、10.第四方物流的基本功能是、、四.简答题

1.电子商务下物流配送的作用

2.电子商务下物流配送中心的分类

3．条形码的特点是什么？

4.装卸搬运合理化的原则

5.第四方物流的特征是什么？

6.电子商务下物流配送合理化的的实现途径有哪些？

7.国际物流的特点

8.流通加工合理化有那几个方面？

2.现代商务礼仪试题 篇二

一中国古代传统礼仪的主旨

中国的礼仪是传统文化极其重要的组成部分, 其核心是礼。在中国人看来, 礼是可以凝聚不同民族和地域人们的一种精神, 是社会生活中一切行为的准则。因此, 以礼为核心的中国传统礼仪蕴涵着特殊的意义, 涉及政治、道德和社会等各个方面。

1. 礼仪的政治意蕴

中国的礼仪源于政治。古人认为, 礼是“国之干也”“政之舆也”, 是为政者“经国家, 定社稷, 序民人”的依据, 是保持政令通畅的重要手段。倘若没有礼, 再好的政令也不可能通达四方。

2. 礼仪的道德意蕴

礼仪与道德的结合是中国传统礼仪的重要特征。从某种意义上说, 中国传统礼仪也是一种道德文化, 学习和遵守礼仪是达成善良人格的重要途径。“立于礼”是为人之善, 即以礼为做人的根本;“行于礼”是处事之善, 即以礼为做事的准则;“让于礼”是交往之善, 即以礼为交往的准则。

3. 礼仪的社会意蕴

在中国历史上, 礼仪对于整个社会的治理和调控具有重要意义。礼仪调控社会关系的内在机理, 主要是通过礼仪所具有的价值导向功能和价值评判功能来调节人的情感和意识, 约束人的行为。

二现代礼仪与古代礼仪的差异

1. 相对于传统礼仪, 现代礼仪的内涵和作用范围大大缩小

现代礼仪所表达的是人的一种外化修养和某种程式化的规范, 是一种交流的“语言”, 用于人与人之间的交往过程, 传递的是友好、尊重的信息, 以快捷、简明、实效为其特征, 力求表达人们真实的情感, 其形式及传递信息被对方准确无误地认识和理解。而中国古代的礼仪包含了社会生活的各个方面, 在社会生活中占有十分重要的地位, 在中国古代是一种政治制度, 是统治阶级治理国家的一种手段, 因为用德和礼来治理国家要比用刑和政来治国优越得多。

的BP译码算法 (RBP) 和一般的BP译码算法相比具有优越的性能。在同一信噪比的情况下, VC-RBP译码算法比起RBP译码算法和BP译码算法误码性能有一定提高。VC-RBP这种译码算法使得LDPC译码算法收敛得更快, 比起RBP算法, 它仅用较少的迭代次数就能显示出更好的性能。算法2与算法1相比, 由于其不用计算生成的包含残余信息的序列

2. 传统礼仪讲求礼与法相结合, 现代礼仪乃自我约束

在古代, 礼之所以能在治理国家上发挥作用, 是因为礼与法相结合。礼包含了法, 为法的灵魂;法是礼的后盾, 是法的具体体现, 法与礼互为表里, 互为补充, 成为统治者统治人民的两件法宝。现代的法制社会, 礼与法是有严格区别的, 违法则以刑律处之, 违礼则属于个人的道德修养问题的范畴, 最多受到议论或舆论的批评, 绝不会受到法律的制裁。

3. 相对于中国传统礼仪的等级制度, 现代礼仪注重平等

现代礼仪是人与人交往过程中向对方表示尊重、友好的惯用形式, 是建立在平等、互敬的基础上的, 对对方的尊重, 也是一种自尊, 也要记得对方对自己的尊重。中国传统礼仪则是建立在等级制度基础上的, “天有十日, 人有十等”, 各等级之间享有不同的政治权力、经济利益, 也享有不同的礼仪规格。

三现代礼仪与传统礼仪的融合、矛盾

礼与俗的分离是人类文明进步的必然结果, 前者渐行渐远, 甚至成为中国文化传统中为人诟病的对象, 而一些淳朴的民俗也不可避免地被新的民俗或时尚所替代。要想在新世纪创造出属于自己的最具民族特色的文化就离不开中华民族博大精深的传统文化。因此传统文化的现代化转化日显其紧迫性和重要性。

中国的传统礼仪, 一方面存在着与现实生活相冲突的思想因素, 另一方面也有与时代精神相一致的思想因素。比如, 中国传统伦理道德提倡的公忠、正义、仁爱、中和、诚信、礼让、敬老、尊师、自强、持节、明智、知耻、节制、廉洁、勤俭等基本的道德规范, 虽然由于当时特定的历史条件及制度的限制, 有一定的局限性, 但基本内涵在今天仍有着较强的现实意义。社会主义的道德只能建立在对民族道德传统的批判继承之上, 应当把我国的优秀文化和传统美德集中起来, 并赋予新的时代内容, 形成社会主义精神文明中具有中国特色的价值观、道德观和行为准则。在“十年动乱”期间, 传统文化被全盘否定, 文明礼仪被作为封、资、修的流毒予以扫除, 致使全社会的礼仪失范, 道德水准大幅度下降。这种意在与传统思想彻底“决裂”的政治文化运动, 最终给社会带来了灾难性的后果。

中国古代礼仪文化极为丰富, 也有许多值得我们借鉴的内容, 如“礼主和”的精神、包容之礼、待客之道等。继承我国古代传统礼仪文化时, 要采取批判继承的态度, 抛弃其封建糟粕, 以便更好地吸收本民族的精华, 形成既符合国际惯例, 体现现代礼仪精神, 又具有中国特色的现代礼仪文化。

[责任编辑:庞远燕]

和对每次更新时残余信息的序列进行重新排序, 其算法复杂度也要小一些。

3.传统礼仪与现代 篇三

关键词：天葬；宗教信仰；敬畏自然

作者简介：杨春瑶，女，汉，四川广安人，四川大学文学与新闻学院汉语国际教育专业2014级硕士生在读，研究方向：国际汉语教学。

[中图分类号]：K892 [文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139（2016）-15--02

一、葬礼的重要性

葬礼为《礼记》《仪礼》中规定的五礼“吉、嘉、兵、军、凶”之一。在《礼记正义.丧大计》中丧葬的问题“君之丧，未小敛，为寄公国宾出；大夫之丧，未小敛，为君命出；士之丧，于大夫不当敛而出。凡主人之出也，徒跣扱衽拊心，降自西阶。君拜寄公国宾于位；大夫于君命，迎于寝门外，使者升堂致命，主人拜于下；士于大夫亲吊则与之哭；不逆于门外，夫人为寄公夫人出，命妇为夫人之命出，士妻不当敛，则为命妇出。”等等丧葬中的行为规范都证明丧葬礼仪自古以来都是人们比较关注的话题。

二、什么是天葬

（一）在“古书也有‘其亲死，则举而委之于壑’让狐食鹰嘬的记载。”则讲述的是先民们处理亲人遗体应对死亡的方式之一“野葬”其处理方式就如同现代意义上的“天葬”。而同时天葬并非藏族所独有，其同样也是蒙古族的丧葬礼仪之一，蒙古族天葬“蒙古语为腾格里奥如希拉嘎，如同土葬、沙葬、火葬、双葬、水葬、风葬、树葬、洞葬、秘葬一样，是蒙古族丧葬仪式之一。”其中区别，在余下文章中一一详解。

（二）藏族的天葬

藏族天葬天葬又被称为“鸟葬”“风葬”“野葬”“兽葬”。藏族称为“杜垂杰哇”，意为“送（尸）到葬场”，又称“恰多”，意为“喂鹫鹰”。天葬是青藏高原尤其是牧区常见的丧葬方式。当病人处于弥留之际的时候，家人亲属会趁尸体还没有完全僵硬的情况下，脱去病人身上的衣服，用反搓而成的白羊毛绳（各个地区是不一样的，但所有捆绑尸体的绳子的颜色均为肃穆），把亡者的头颈弯曲到膝盖之处，双足按“结跏趺坐”样式交叉置于左右股上，双手摆弄成合十状于胸前，然后用早已经准备好的布衫或者印有六字真言及其他经文的白布紧紧包裹起来，再用白羊毛绳和腰带捆绑结实，固定好。之后把尸体放在帐房的下角，一般情况下是男左女右。帐角则挂一个布帘隔开，之后点起酥油供灯。出殡的当天由家中男性后辈把尸体背出去交给专业的天葬业者，由天葬师把尸体背到天葬台举行天葬仪式，所有的送葬者全部是男性，一路上不回头、不歇步。家人为死者送行只能送到村口，不能送到天葬台。由专门的天葬师送入天葬台以后，四周的经幡翻滚，天葬师举起法螺（藏传佛教中一种极为重要的法器），点燃柏枝，念超度经，随后守在天葬台附近的乌鸦和秃鹫便上前将尸体分食。在这里我们可以知道在藏族的天葬中间存在着几大要素，即：1、用颜色肃穆的绳子按照一定的规范捆绑摆放固定尸体2、按照男左女右的方位摆放尸体3、供酥油灯（这个在汉族传统土葬中也有体现，意为为死者照明去阴间的路，不过供油灯燃烧的燃料，根据各地自然环境有所差异）4、由男性家庭成员将其送葬5、有专职的天葬人员（天葬师）6、有专门的天葬台7、送葬过程中不能回头8、天葬师将亡灵送入天国之时需要念超度经文9、尸体可以人工肢解也可以不用人工肢解。

（二）蒙古族天葬

蒙古族传统的天葬仪式：是将死者的尸体面孔朝天，盖上一块写有经咒的布，放在荒郊野外，任食肉性禽吞食。三天后，亲属前来探视，如果尸体被鸟兽吃得干干净净，或所剩无几，意味着死者生前行善，灵魂归天。如果动得很少或原封未动，就被认为生前作恶，连鸟兽都不愿啄噬，于是便请高僧诵经超度亡灵。直到肉身被狼等吞噬殆尽才算完成。随着时代的变迁，蒙古族天葬的形式也在不断地演变，按照丧葬方式将其大体分为同房葬、草原藏两种形式。（1）同房葬，人去世之后放入格日（即部日合格日）。而部日合格日为了使死者在另一个世界里，可以有一顶帐幕以供居。格日功能相当于棺椁。（2）草原葬，是蒙古族天葬最主要要的一种形式，它是通过用蛮劲推着勒勒车跑，尸体掉在哪里，那里就是尸体的归处，送葬人说三声“这里就是你通往长生天的起点”，后不回头推车返回的方式丢尸于野，让鸟兽随意啃食尸体，但是其丢弃具有随意性，没有固定的丢弃地点。故可以得出在现代蒙古族天葬里面的几大元素：1、尸体不捆绑2、尸体摆放与藏族天葬差异巨大3、不供灯4、送葬人员没有明显的性别要求5、没有专门的天葬台、天葬师6、两种天葬中送故者离开的时候，都没有念诵经文，而是三日以后发现尸体没有被神接受（没有被野兽吞噬完毕）才念超度经文来表示自己对死者的心意，念经后或对尸体进一步涂以黄油或者不涂。

三、举行天葬的原因

（一）自然原因：无论在蒙古草原还是在青藏高原树木稀少，缺乏火葬的必备元素，所以不难想象火葬成了寺庙的高级喇叭圆寂时使用的一种较高规格的葬礼体制。同时土葬的意义在于可以让后代定期的到固定地点对往生者进行吊念，这对于游牧名族而言难以实现。历史上在藏族地区和蒙古族地区食腐性动物如狼、秃鹫、黄鼬、鹰等密布，尸体在没有棺椁的情况下，仅仅埋于地下也无法起到保护尸体的作用。而棺椁又是一项对于当时平民来讲无法承受的消耗。以上几点自然原因促使天葬形成。

（二）宗教信仰原因：藏传佛教的影响，而首先佛教的一项重要的修行就是布施，布施分为法施和财施等，法施是将佛法进一步传扬使得更多的人们脱离无边的色界，而财施则是分发自己的家财物质之类，以使得自己的罪孽得到救赎，而“天葬”将自己的肉体分发给其余的动物作为食物，也是财施的一种，让自己的肉体回馈自然，以求救赎。而在佛教经典里面如“舍身饲虎”（《佛说菩萨投身饭饿虎经》中有记载），“佛割肉喂鹰救鸽”等都是将自身的肉体投食给饥饿的动物们，最后感动上天乃至成佛。或者如同“目连救母”，摆出十方大宴来飨十方高僧以感到天地赦除其母之罪，免受恶鬼道之苦。都是财施的经典。其次在藏传佛教的一位著名女性佛学家玛久拉仲创立的觉域派中则有以“施身法”为这一修行法门，即“以身为饲，供养布施”，以“无我”为修行法门，将“我执”断裂，使得自己的身体成为无上非人类抑或鬼神的食物，以自己身心供奉，“以此来度化众生有情的吝音之心和无明烦恼。”再次，无论何种派别的佛教均轮回的观点，既然肉身必定腐，而灵魂会不断地轮回，何不舍弃这会在世上循环往复的皮囊，为其余动物提供食物，积得来世的功德。同时还有因果观念在里面，生前吃肉，死后还肉，以上均为藏传佛教对天葬的影响。而藏族地区本土宗教苯教也有类似于断身仪的宗教信仰，其后容于佛教以后也对天葬有影响。

（三）自然崇拜：蒙古族除去藏传佛教影响以外应该还有万物有灵的自然崇拜的影响，对“腾格里”的崇拜（即对天的崇拜）；对“嘎佳日”的崇拜（即对地的崇拜）；对水火的崇拜；甚至出现了敖包祭等崇拜自然的仪式。天地赐予了人类生命，那么在人的生命终结能量应回归天地。所以天葬也是其自然崇拜的表现。

（四）历史原因：藏族的赞普前几任均以此升天，回归天国，实际就是这七位王者去世之后，被大臣移在隐蔽地方存放，结果仍被秃鹫吞食完毕。而蒙古族根据相关文献记载在很久以前也有着类似葬礼的存在。

（五）现实原因：最为便捷节省人力物力，在青藏高原上，冻土地遍布，人死后将其挖坑掩埋也是需要大量的人力才能够办到的，而在蒙古族地区，人们在藏传佛教和自然崇拜观念的影响下，不愿意破坏土地和草地来实行除天葬以外的丧葬活动（火葬会破坏植被，水葬污染水源，土葬保护不了尸体，而同时游牧民族四处为家其无法定期探望。）而无论土葬、水葬、火葬等等均没有天葬对人力的节约，对自然的保护，同时保护人类的尊严。

四、藏蒙古两族天葬的现实意义。

人的生命过程也许并不那么美好，往往面临着虚无与寂寞，就在这种虚无与寂寞的日子里，人类走到了生命的终点，是继续污染土地、水源。还是将自己回馈给创造万物的自然。而天葬的直接现实意义就是：让人的灵魂最快的回归到天国，让能量不朽，循环不息。

参考文献：

[1]十三经注疏（下）[M].上海：上海古籍出版社.

4.商务礼仪试题 篇四

第一部分、填空题（共20题，每题1分）

1.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。

2.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

3.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

4.自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

5.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带两支钢笔。

6.拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

7.商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着套裙为好。

8.与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻地一握就可。

9.交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。

10.在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们再此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡在车门的上框，以协助对方下车。再来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”。接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。

11.乘车时，陪同人员要先客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，在迅速地从车的尾部饶到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。

12.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

13.介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。

14.手势的使用还应当适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应有节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势与口语，面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉.15.凡身份高的人会见身份低的人称为接见；身份低的人会见身份高的人称为拜会。接见和拜会在我国统称为会见.16.公务凝视区域。公务凝视是在洽谈业务，磋商问题和贸易谈判时所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。

17.社交凝视区域。这是人们在社交场所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区。

18.亲密凝视区域。是亲人之间，恋人之间，家庭成员之间使用的一种凝视。凝视的位置是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带着亲昵爱恋的感情色彩，所以非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。

19.在请柬的行文中，通常必须包括活动形式，活动时间，活动地点，活动要求，联络方式以及邀请人等项内容.20.当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后离开.第二部分、判断题（共30题，每题1分）．

1.一套套裙的全部色彩至多不要超过三种。（错）

2.招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶„”，而不要问开放式问题“需要什么饮料？”（对）

3.穿西装时一般不用拆除衣袖上的商标.(错)

4.学习商务礼仪的三个目的：1）提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；

2）有利于交往应酬；3）维护企业形象：商务交往中个体代表整体。(对)

5．陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再将客人介绍给主人。（对）

6．陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。（对）

7.皮带的长度，应为系好之后长过皮带环扣约15厘米。（错)

8．人际交往常规距离有4：

（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；

（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；

（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；

（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离（对）

9．交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。（对）

10.索取名片四种常规方法1）交易法：首先递送名片；2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”4）平等法：“如何与你联系？”（对）

11．舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）

12．吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕）

13．在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（错，应招呼侍者更换干净的餐具）

14．餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（错，不可挂在领口）

15．主人与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧）

16．西餐吃水果时，不能用手取（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。）

17．西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（错，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）

18．在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（对）

19．男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（错，由女士先挂断电话）

20．为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。

21.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。（对）

22.握手时应注意神态、姿态、手位、力度、时间、地点（错，应没有地点）

23.递送物品时，服务人员应该注意双手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖、刃向内、（对）

24.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（对）

25.参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（对）

26.就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜（错，就餐时切不可为他人布菜。

27.当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（错，是0.5米）

28.咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。（错，不可以）

29.在人际交往中，借助举止传递的信息占55%，借助语言传递的信息占45%。（对）

30.上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（错，由上级先挂断电话）

第三部分、选择题（共30题，每题1分）

1.男式公文包通常情况下，选用黑色和（B）

A.棕红色B.棕色C.浅蓝色D.深蓝色

2.会客时或拜访客户时，手机响了，错误的处理方式（A）

A.大声讲电话B.不听C.不出去接听

3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

4.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。

A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六

5.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过。

A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟

6.在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。

A．

2、3分钟B．5分钟C．

7、8分钟D．10分钟

7.关于握手的礼仪，描述不正确的有：（A）

A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

8.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。

A.一声B.两声C.四声D.五声

9.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过B。

A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟

10.西餐中以B为第一顺序

A.男主人B.女主人C.男客人D.女客人，11.菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在C

A.桌面上B.椅子背上C.椅子面上D.随手带着

12.在做自我介绍是不正确的是（A）

A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.先介绍自己，再让对方介绍

D.初次见面介绍不宜超过2分钟

13.自我介绍要不失分寸，必须注意，其中不正确的是B，A.注意时间B.热情洋溢C.讲究态度D.力求真实

14.在介绍两人相识时，总的规矩是A

A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾

15.西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A形

A.八字形B.二字形C.十字形D.随意形状

16.自助餐取菜顺序为D

A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

17.电话通话过程中，以下说法不正确的有（D）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。

18.商用名片讲究三个三，以下不属于这三个三内容的有（C）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；

B.商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

19.提问的最不恰当时机。B

A.对方发言的间歇之时B.对方发言中C.对方发言结束之后D．自己发言前后

20.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是。

A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米D.1到2厘米

21.在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是D

A．发布会B．赞助会C．展览会D．茶话会

22.用餐吃面包时，应B

A．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随意吃

23.主人一般应该送客人到D，后转身离去。

A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外

24.迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点Ｃ

A．30分钟B．20分钟C．15分钟D．10分钟

25.在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是C

A.副驾驶B.后排左侧C.后排右侧D.后排中间座

26.握手的全部时间应控制在B秒钟以内。

A.1秒钟B.3秒种C.5秒钟D.7秒钟

27.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ

A.年幼者B.晚辈C.下级D.尊者决定

28.通话者的C态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A.内容B.情感C.声音

29.在端起茶杯时，应以A持杯耳。

A.右手B.左手C.双手

30.握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。

A.1B.0.5C.1.5

第四部分，简答题（共2题，每题5分）

1．商务交往中私人问题五不问指什么？

※第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；

第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

※第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问经历（英雄不问出处，重在现在）。

2.自助餐时应注意什么礼仪？

进餐厅后，先看一圈，对菜点的摆布和服务设施有个了解，这样取菜时可做到心中有数。每种菜点取用时都不要贪多，特别是大家都爱吃的东西更如此，宁可吃完后再取，也勿取满满一盘让人笑话，甚至吃不下造成浪费。取菜时要有秩序，顺序排队取，不要挤在一起取菜。人多时可礼貌地在一旁等一会儿。取菜点时要依菜点原来摆放的样子顺序取，不要在盘中翻来找去，这样既不美观，又不礼貌。热菜、冷食要分开放入自己盘中，切勿堆成一团。取到自己盘在的菜点，即使不爱吃，也绝不能再倒回去，可剩在盘中，放在边桌上，待服务员取走。尽量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不够再取，避免浪费。如不小心取多了菜点而没吃完，可待服务员收盘时道声“对不起”

第五部分，（共1题，每题10分）

5.商务礼仪考试题及答案 篇五

（2011-2012第1学期）

一．简答题（每题10分，共20分）

1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？

礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。

在社会活动中应遵循：

一、形象礼仪；1，仪容礼仪。（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。

2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明确，行为规范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。

二 职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。言语友善，举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。

3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。引领宾客时，要鞠躬行礼，手势优雅，位置正确。奉茶时注意器具洁净等。

4；拜访礼仪；要做好拜访前准备守时守约，进门有礼，做客大方。

5通讯礼仪；正确合理书写礼仪应用文。打电话时应注意注意做好准备，耐心新拨打，及时接听。用语礼貌规范。

6.宴请礼仪和馈赠礼仪；应举止文明，热情话别，注意风俗习惯的异同。要收受有礼，拒绝有方。

三 商务会议礼仪，商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼仪，茶花会礼仪。

四,交通旅行礼仪，交通旅行礼仪包括旅行礼仪（行走礼仪，乘汽车礼仪，乘火车礼仪，乘飞机礼仪），住店礼仪，参观游览礼仪。

五。求职礼仪,求职礼仪包括求职面试前的准备，求职面试阶段礼仪，求职后的礼仪。求职面试前的准备包括搜集相关信息，准备自我介绍，准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约，重视出场，注意言谈举止，重视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。

2．商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或

代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

接电话时，需注意以下几点：

1．左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

2．电话铃声响过两声之后接听电话。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

3．报出公司或部门名称。在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”

4．确定来电者身份姓氏

5.注意声音和表情。接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

6保持正确姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

7.最后道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为

可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

8.让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中

都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

二．论述题（每题20分，共40分）

1．如何打造你的专业形象？请从商务礼仪的角度阐述。

首先，考虑到职场的环境，一定要突出的职业素养和诚信，不能使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。发型和服装的款式要趋于趋于中性化。表现女性的干练。

还有就是不能忽略女性自身的体型，因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水，不宜过浓。

仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首语。注意和别人保持合适的社交距离。

保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

服饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。总之，低调做人，高调做事。保持谦虚谨慎的态度，风头不要劲，业绩漂亮就行。

2．商务礼仪的主要作用有哪些？通过学习商务礼仪你有哪些收

获和体会？

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方

方面面。

1．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互

影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。

在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些

可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2．传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等

感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3．增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪

体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使

双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲

礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不

好的印象。

4．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组

织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代

市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司

或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩

固良好形象的需要。

通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会：

学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。“商务礼仪”这门课，从

坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节

问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教

学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职

业风范是大有弊益的。通过学习商务礼仪，让我受益非浅。我想这对我以后找

工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。

商务礼仪的作用主要在于内强素质，外强形象的表现，具体表述为几个方面：提高个人素质是商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，有助于建立良好的人际沟通，维护个人和企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系 遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

商务礼仪具有很强的凝聚情感的作用。商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，按照商务礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展

三．方案设计题（40分）p118

1．如果你是公司的公关部经理。公司最近要购买生产设备，下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务，对方来两个人：刘总经理（营销部经理）和李经理（市场部经理）。作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。（注意条理要清晰）第一着装：

着装：着黑色套裙，裙子及膝，白色衬衣，淡花丝巾，肉色裤袜，黑色高跟鞋。

介绍：先我介绍：“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，免贵姓田。首先请允许我先介绍一下我方参加此次洽谈的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时，手势要文雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在场者具体职务的高低，自高而低的依次对其进行介绍。然后等对方负责人出面，介绍客方在场者。

握手：见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时，首先伸手，以示欢迎，客人告辞时，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手时，第一，神态专注、认真、友好，目视对方的眼睛，面含微笑，并且同时问候对方，声音不可太大也不可太小；第二，用力不可过轻也不可过重；第三，握手的时间以3秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸出右手，可以稍微上下晃一两下。最后，作为女性我应该首先伸出手。

名片：递送名片的时候，首先把名片放在容易取出的地方，递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，把名字面向对方，以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名，以恭敬的态度友好的注视对方，并真诚的说“这是我的名片，请以后多多关照”。递名片的时候应按照由尊到卑的或者由近到远的顺序。由于此次是事先约定好的，所以可以再交际结束、临别的时候取出名片递交给对方。

接受名片的时候，尽快欠身或者起身，面带微笑，眼睛友好的注视对方，并同时说“谢谢”。接过名片后认真阅读一遍，并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片，没有的话要说“很抱歉，我没有名片”或者“很抱歉，今天我带的名片用完了”

入座：轻轻将座椅往后挪动，从左侧入座，最好不要发出声音，坐满座椅的四分之三即可。作为女性，入座时最后由上到下轻拂自己的裙子，在坐下。

接待：在接待前要做接待前的准备，包括客人的基本情况（单位、姓名、性别、职位、人数等），接待地点的打扫，个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准备。接待包括迎接、招待、引领、送客。谈判：谈判分为：谈判准备，谈判之初，谈判之中，谈后签约

谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

谈判之初判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。

报价――要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

查询――事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

磋商――讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

解决矛盾――要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场――此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

宴会：宴会礼仪分为邀宴和赴宴。

邀宴要注意准备礼仪和接待礼仪。准备时要调查对方的饮食偏好，设计宴请礼仪，确定时间。把我好时机，在适当的时机引入相谈的话题。选好场所，顶好菜谱，排定座次并发起邀请。

接待时，要在开始十五分钟前邀请对方就坐，在酒店门口安排专门接待的人员，接待时规范问候和引领客人入座。

6.礼仪试题学生用 篇六

（满分100分，考试时间45分钟）

一、选择题（一空2分，共60分。）

1、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪B、礼节C、礼貌

2、（）是礼仪的基础和出发点。

A、宽容B、敬人C、自律

3、拜访他人应选择（），并应提前打招乎。

A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日晚饭后

4、下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。

A、玫瑰B、月秀C、康万馨

5、在施握手时，下面哪种情况是正确的（）。

A、当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来。B、当女士与男士握手时，女士先伸出手来。C、无所谓，谁先伸手都可以。

6、关于与人交谈的几种说法不正确的是（）。

A、谈话开始时，适当的寒喧是必要的。B、态度诚恳，要有开诚布公，坦率的谈话态度。C、要用不容置疑的语气，说服对方同意你的观点。

7、如果有客人来访，应该（）。

A、提前到门口迎接B、当着客人面收拾屋子C、如临时有事，可让客人自行娱乐

8、进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲（）。

A、2下B、3下C、4下

9、《中学生日常行为规范》的第六条是（）。

A、尊敬师长、团结同学、对人有礼貌，不打架，不骂人。B、爱惜荣誉，拾金不昧，抵制不良诱惑，不做有损人格的事。C、遵守学校纪律，遵守公共秩序，遵守国家法令。

10、子女对待父母要主动关心问候，听从父母的教诲，关心父母的健康，参与家务劳动及（）。

A、牢记父母的生日B、父母的建议不对时不予理睬C、有问题不必和父母交流

11、男生的头发长度应前发不覆额，侧发不掩耳，后发（）。

A、不过肩B、不过领C、不超过发际

12、写字时“三个一”的要求是一拳，一尺，（）。

A、一寸B、二寸C、三寸

13、在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点（），这是一种不礼貌的行为。

A、天空B、自己C、对方

14、在与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。

A、上半身B、双眉到鼻尖的三角区域内C、领部

15、残疾人是一个特殊的群体，我们应该（）。

A、回避疏远B、可怜同情C、关心帮助

16、正确的邻居关系应包括：邻里之间做到互相尊重，消除戒心主动与人为善，讲究与邻居相处沟通的艺术及（）。

A、关心邻居的所有事情B、相互熟悉可以不拘小节C、主动清扫与邻居共用的场所。

17、在图书馆和阅览室阅览完毕后，应将所阅览的资料（）。

A、随便放B、放回原处C、放在桌子上

18、在商场、超市的自选货架上挑选物品时，（）。

A、可以打开物品的包装B、选出的多余物品不需放回原处C、不小心损坏物品应主动赔偿

19、在网上交流要相互尊重，需要注意（）。

A、不发表污秽的言论B、可以修改网络上的资讯C、坦诚相见时，可以使用讽刺的语言

20、“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（）行为作了要求。

A、礼貌B、举止C、卫生

21、公民基本道德规范二十字的内容是（）。

A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人。B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动。C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

22、超市购物时，哪种做法符合文明礼仪？（）

A、穿居家服装和病人服进入B、使用超市提供的手推车时，要停放指定位置，不要妨碍他人C、超市内散装的食物先品尝后购买

23、如果与道德低劣、见利忘义、损公肥私、不重情义的人交友，难免会对自己的人生修养、人格发展追求带来损失，使自己沾染恶习，害人害已;而与品德高洁、知书达礼、思想健康的人交友，自己就会获益非浅，这说明（）。

A、现代社会中充满竞争B、交朋友一定要慎重，要选择好的朋友C、合作是人生力量的源泉

24、在机场、商厦、地铁、学校等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠（）站立，另侧留出通道供有急事赶路的人快行。

A、左侧B、右侧C、中间

25、给老师或长辈递物品时一般应该用（）递上。

A、随手B、单手C、双手

26、母亲节是（）。

A、5月份第二个星期日B、3月份第二个星期日C、6月份第二个星期日

27、餐桌上你应该坐下坐，把最好的位应让给（）。应等长辈动筷后你才能动筷

A、同辈B、长辈C、晚辈

28、在公共场所给别人打电话时，嘴部与话筒之间应保持（）。

A、紧贴话筒B、三厘米C、五厘米

29行握手礼时，哪项是不合礼仪的？（）

A、用右手握手B、与他人握手时摘去手套，双眼注视对方C、与别人握手后，有意无意地掏出手帕擦手

30、老师的批评若与事实有出入时，学生应该怎样做才合乎校园礼仪？（）

A、学生等老师讲过之后平心静气地加以解释B、事后寻找适当的场合、时机加以说明C、在课下散布对老师的不满情绪，发泄无礼的言辞

二、填空题（每空1分，共30分。）

（一）晨间要求

1、按时到校，不准，有事要提前向请假，不准捎假。

2、及时就餐、不空腹上学。

3、与家长打招呼。

（二）进校要求

1、服装整洁，精神面貌积极向上。

2、骑车到校门口前要自动下车，把车停在指定地点并排列整齐，校园内自行车。

3、见到老师要主动。

4、不穿奇装异服，男生不准，女生、不化装、不佩戴装饰品、不穿高跟鞋。

5、不带mp3、mp4及手机进入校园。

（三）课堂要求

1、一快；听到响，迅速进入教室就坐，做好上课准备。凡迟到者，应先在教室前门喊报告，得到老师的允许后方可进入教室。上课铃响后由班长喊起立，同学向老师问好，在老师还礼后立即坐下。

2、二静：教室保持安静、精神饱满、坐姿端正，静侯老师上课。

3、三齐：、带齐，课桌排列整齐，前后学生坐齐。

4、四不：不随便讲话、不做小动作、不做其他学科作业、不看与上课无关的书籍。

5、一专：专心听讲、积极思考，不准随便讲语言，发言或提问要，回答问题声音响亮，讲普通话。

6、二认真：认真做好笔记、认真做好课堂练习。

7、下课铃响后由班长喊起立，同学向老师再见，在老师还礼后方可离开座位。

（四）体育活动要求

1、集合要做到、、，做操动作准确有力，跑操要队列整齐、步伐一致、口号响亮、精神饱满。

2、积极参加各项体育活动，不迟到、早退或无故缺席，有病（事）不能参加须向老师请假。

3、上体育课穿，不穿不便活动的鞋。

4、爱护运动器材，注意人身安全。

（五）课外学习与作业要求

1、养成良好的学习习惯，先后，先后，先后，按时独立完成作业，书写端正整洁。

2、借阅图书资料，注意保管爱护，不准乱扔，严禁撕挖、涂画，保持图书清洁。

3、多看健康有益的课外读物，扩大视野，发展兴趣爱好，陶冶高尚情操。

4、每天有一定时间阅读看报、听新闻广播。

（六）卫生要求

1、认真做好值日生工作，积极参加。

2、养成良好的卫生习惯，常、勤换衣服、常洗澡、常，不吃口香糖, 不乱吐痰，不乱扔果皮、纸屑、塑料袋、粉笔头。

3、不喝生水、不吃不洁食物、不吃零食。

4、注意用眼卫生，认真做好操。

（七）放学后要求

1、放学后学生必须按时回家，放学期间不在、惹事生非。放学途中遇到意外要及时同联系。

2、严格遵守交通规则，行人与自行车过马路时各行其道，注意安全。

3、认真完成当天各科老师布置的作业。

4、要做一些力所能及的家务劳动，如刷碗、扫地、洗衣服等。

5、合理控制在家上网或看电视时间，要上网，观看健康要知识性的电视节目。严禁到网吧上网，保证不少于小时的睡眠时间。

三、问答题（10分）

7.现代商务礼仪试题 篇七

然而,这样的题目要保证得满分是不容易的,同学们常常出现失误的表现在:一是不能很好地通读全文,不能从整体上把握,断章取义,理解片面;二是过分强调自己的想法,而不尊重作者的初衷;三是自身的生活积累、人生观有悖常理;四是思路不清晰,不能用简明、准确、通畅的语言加以表述等。同学们要准确答题,必须做到:

★一、认真阅读文章,弄懂文章的主题、内容和情感

同学们应在整体把握文章内容和思想的基础上,结合学习生活,联系自我来谈阅读感受和阅读体验,力戒舍弃文本答题的错误倾向。但就内容而言,如果只能孤立地看到一个词语、一句话,是难以“见解”到位的。只有结合语境,联系上下文,揣摩语言的组合关系,认真推敲,把自己的主观感受和文本实际结合起来,才能真正达到命题者预想的要求。

★二、明确题目的要求,清楚答题的范围

同学们应结合题干的信息进行判断,看看题目要求从哪些方面来谈论见解、发表看法。见解型的题中,有的是要求谈“好不好”的,有的是要求谈“对不对”的,有的是要求谈“是不是”的,有的是要求谈“怎么样”的,有的则是要求谈对主旨或含义的理解的。要把这些先辨析清楚,这样才能有的放矢地答题。

★三、要找准切入点,善于联系生活实际

可从时代背景切入,也可从关键性语句切入,还可以从自己的生活经验切入。一般来说,阐述见解题大多要求同学们联系生活实际来答题,因此同学们作答时,要根据题目要求,巧妙地列举实际生活中的事例来佐证自己的见解,增强自己感受的真实可靠性。一般题目中出现“你”的,答案中往往要出现“我”。材料链接的时候,则答案中一定要涉及到材料中的关键词。谈论时一要把握整体,切勿断章取义;二要有理有据,表述充分具体,不可含糊不清;三要客观公正,不凭空捏造。

★四、注意答题观点的正确性

同学们要注意反复细读全文,对文章的主旨把握准确之后再答题。同学们发表的观点既要明确,更要正确。虽然这类题型属于开放性试题,可以仁者见仁,智者见智,但也要和文章的主旨保持一致,要“通过自己的思考,作出判断”,注意答题内容的辩证性,自我感悟基本不能脱离社会的主流,不要偏离主旨,胡乱作答,不能去打擦边球,防止在表述时出现绝对化。如评价文章的情感倾向,评价文中的人物,评价文中的观点等等。我们在平时阅读中要提高自己对此类试题的主观审视能力,要掌握正确的思维方法,如“一分为二法”“比较法”等等,从而根据一定的标准进行判断,提出自己独立的见解,作出全面、客观的评价,观点要鲜明,语言要概括凝练。答题重点应放在“说明理由”上,“理”要充分,要能说服人。陈述理由时应顺应时代潮流,思想观念应健康向上,不宜作消极回答。

★五、要注意语言表达的准确简洁,条理清楚

一般自我见解题均为简答题,语言的组织和表达还是要简明、准确、流畅的。话不在多而在见解到位。下面三种答题模式,同学们可以根据不同的题型来选择借鉴:用一个完整的句子,简明地表达自己的观点;用“总——分”式的答题模式进行答题,先用一个中心句来表达观点,然后从几个方面进行阐释;用“分点分项”的模式来进行答题。

8.现代商务礼仪试题 篇八

1.文本选择。

2011年——2015年高考语文全国新课标卷现代文阅读试题选考部分的题材汇总见表1、表2。

（1）文学类文本。从表1可以看出，虽然《考试大纲》中规定文学类文本的选择包括小说、诗歌、散文、戏剧等文学体裁，但全国卷在命题的选择上全部是小说，其中外国小说一篇，可见文本来源以中国小说为主。就小说中的人物形象而言，绝大部分都是普普通通的小人物，可见文学类文本的选择偏向关注普通人的生活和精神世界。

（2）实用类文本。从表2可以看出，虽然《考试大纲》中规定实用类文本的选择包括传记、新闻、报告、科普文章等文学体裁，但在命题的选择上以传记为主，其中国外人物传记只有两篇，这其中的飞虎将军陈纳德自称半个中国人，是与中国有着密切关系的人物，可见来源的选择又是以国内名人传记为主。就传记中的传主而言，涉及到艺术、军事、经济、科学、教育等多个领域。所选人物不是热点追捧的人物，但是对现当代有一定的影响力。

2.题目设置。

高考考纲对文学类文本阅读部分要求“了解小说、散文、诗歌、戏剧等文学体裁的基本特征及主要表现手法”，实用类文本阅读部分要求“了解传记、新闻、报告、科普文章的文体基本特征和主要表现手法”。这一部分主要考查考生的理解能力、分析综合能力、鉴赏评级能力和探究能力，占到能力考查六个层级中的四个，在题型的选择上，客观选择题的分值为5分，主观题分值为20分。

以往湖北卷的多项选择题是5选2，赋分规则是：2项正确得5分，1项正确得3分，考生的得分情况只有三种：5分、3分、0分。全国卷的多项选择题也是5选2，但赋分规则采用“分层级给分”的规则，即5个不同选项的分值是不同的。客观题在在选项设置上一般具有以下特点：3分选项：能对全文进行整体概括、分析正确；2分选项：能对全文局部进行分析和概括正确；1分选项：能对文章细节进行分析，并有部分内容概括正确；0分选项：对文章的分析和概括均不正确。

全国卷的这种赋分规则，在一定程度上，能更真实地反映考生对文本的理解程度，而且增加了得4分、2分、1分的可能性，对湖北考生而言是有利的。

2013-2015年高考语文全国新课标卷现代文阅读试题选考部分的主观题题型汇总见表3、表4。

就表3、表4分析来看，题目设置具有以下特点：

（1）一贯性：就表3来看，小说的三要素是命题者设计题目的三个重要角度。全国卷特别注重考查小说的形象和情节，近五年以来文学类阅读题均考到小说这一文体的重要特征——塑造人物形象。该题从设题特点来看，表述简明，指向明确，要求做具体分析。就情节而言，重点考查小说情节中线索的设置、情节的详略安排，情节的开端、发展、高潮、结局，包括序幕、尾声等对文章的作用。从表四来看，主观题侧重于对选文的信息和要点的整合归纳，探究题往往是联系现实、联系自我，侧重于人生价值和时代精神的挖掘。

（2）开放性：

①题干的设置具有开放性。题干能给考生留下丰富的想象空间，便于考生结合自己的人生体验，从多方面进行探究。如2015年甲卷实用类文本阅读第第（4）题，朱东润认为传记文学作品应如何刻画和评价传主？你是否同意他的观点。考生可以提出不同的见解。

②题目考查涉及到更广泛的内容。如2015年乙卷第四题老汪这一形象与鲁迅笔下的孔乙己在性情气质上有不少相似之处，但二人精神困境的根源实则不同。请简要分析这种相似与不同。2015年甲卷就考到作为有学术性的自传，本文有什么特点，请简要回答，就要求考生对传记进行分析评价。

③答案设置多元化。答案设置多元化便于考生展开发散性思维和多向思维。答案不再唯一，强调言之成理即可。

二、备考策略

1.抓住选文特点，训练有所侧重。

在全国卷中，实用类文本阅读作为选考出现内容出现。所以对实用类文本的阅读训练应有所侧重。考生答题突出问题是遗漏要点，归纳不全。备考中应注重培养全面把握作品的能力和良好的归纳能力；培养语言表达能力，使其能在文章中筛选出有用信息后对其进行提炼和加工，并能用自己的语言准确流畅地表达出来。

2.优化教学方法，提高课堂效益。

我们要通过优化教学方法，使教学、训练、反馈融为一体，提高课堂教学的针对性和实效性。比如“文本欣赏课”要充分利用教材训练学生整体把握文本能力、概括能力、鉴赏能力并形成系统。在传记文学欣赏课上着重训练筛选并整合文中的信息。“试卷讲评课”不能平均使力，学生出错率低的知识点可略或省，而学生出错率高的知识点则需重点突破；要注重知识规律的总结和解题方法的指导；要让学生既知其然，更知其所以然，要注重落实。“专题复习课”要做到明确考纲，确定目标；专题训练，教给方法；归纳总结，提炼规律；反馈矫正，突出重点；实战演练，拓展延伸等。

3.构建知识体系，实现知识迁移。

高三的备考应依据考试大纲，对各个知识点逐一落实，是巩固课本知识、构建知识体系、实现知识迁移的关键环节。通过各知识点的复习，在学生头脑中构建一个完整的知识网络，对高考语文选考题的框架有一个整体认识，每个部分考查哪些相应知识点都了然于胸，每个知识点都清楚考什么，怎么考，如何应考，如何提高得分能力。

4.强化规范意识，避免无谓失分。

高考阅卷继续采用网上阅卷的方式，阅卷速度太快，对于学生答题的规范要求很高，最基本的要求，分点分条，不可眉毛胡子一把抓。比如探究题不仅题型开放，而且连答案也常是丰富多彩不拘一格的，但是也要紧扣要求，思想健康，表达简明连贯得体，条理清晰。做这类题，既要敢于提出“自己的看法”，同时又要遵循“忠于文本”的原则。

9.商务口译期末试题 篇九

1.signing ceremony

2.the gross domestic product 3.resident correspondent

4.marketing strategies 5.management tenets

6.不远万里来到…… 7.质量监控

8.商标

9.核心理念

10.值此……之际

二、句子口译

1．I would like to extend, on behalf of the Chinese government and people and in my own name, our cordial greetings and best wishes to your people.2．As you know, the world has entered the information era in which telecommunication is evolving as the universal framework for human interaction.3.We always put quality as the first consideration.4．请允许我邀请各位与我一起举杯，为我们双方的友谊和合作干杯。5．互动电视提供了崭新的视听空间，集娱乐、购物、营销和广告于一体。

三、段落口译

1.Ladies and Gentlemen, Thank you for your nice welcome and reception.It has been a long cherished hope of mine to visit China someday.I am fortunate to have this rare chance today.I feel especially honored to be given this opportunity to meet such nice and friendly people like you.For us, this event represents the start of a new era.I’m sure my stay here will be a fruitful and enjoyable one.2.华为科技公司成立于1988年，总部设在中国深圳。业务主要是电信设备的研发、制造和销售。现在华为已成为中国电信市场的佼佼者，与此同时，华为也在积极开拓国际市场。

一、短语互译

1.to recover from the jet lag

2.top news 3.preservative-free

4.service concept 5.quality guidelines

6.忌讳 7.商品特性

8.市场潜力 9.畅销货

10.现场报道

二、句子口译

1.Sichuan food is famous for its numerous varieties of delicacies and strong flavors, and is best known for being spicy-hot.2.The company engages mainly in domestic trade, exporting and importing.3.欢迎你们随时再来，我们的门对朋友永远是敞开的。4.可不可以请您谈谈与中国做贸易的经验？ 5.我们应该求同存异，增进相互理解和信任。

三、段落口译

1.It is a special honor for me to have a chance to speak on behalf of all the members of our delegation.I would like to express our sincere thanks to president Gao for inviting us, and for all the hard work and thought you have given to the arrangements for our visit.We are also grateful for such a marvelous dinner tonight.2.天虹通过科学的管理和专业的运营实现了跨越式的发展，取得了显著的成就，年销售额从3.23亿稳步增长到28.2亿。现在天虹的足迹从深圳拓展到南昌、厦门、惠州，分店数量已达17家。

一、短语互译

1.to claim baggage

2.to take this opportunity 3.drive-in restaurant

4.soft drink 5.company image

6.晚宴 7.合资企业

8.起飞时间 9.畅销货

10.跨国公司

二、句子口译

1.I feel honored to come here on my first visit to your beautiful city.2.We strongly believe that a sound business partnership is the foundation for a successful joint venture.3.If you have any questions, please feel free to interrupt at any time.4.中餐先上冷盘，而西餐则先上汤。

5.本公司是一家管理一流、技术一流、服务一流、员工一流的集团公司。

三、段落口译

1.As China’s No.1 competitive city with the best environment for economic development, Shanghai is bound to be the first choice for multinationals entering the Chinese market.Business tycoons from the world over personally saw not only a thriving Shanghai, but also the handsome profits that foreign business made in the country.Therefore, many multinational plan to set up or expand their research and development bases in Shanghai.2.我非常高兴能参加这个签字仪式，对我来说，它象征着我们之间所需要的友好合作，而这种共同的努力将带给我们更大的投资和更多的合作。本人仅代表所有参与此次研讨会的外国人员，对你们热烈而亲切的欢迎表示最诚挚的谢意。

一、短语口译

1.market demand

2.welcome speech 3.net price

4.work efficiency 5.management tenets

6.签字仪式 7.提取行李

8.商业广告 9.折扣

10.跨国公司

二、句子口译

1.I would like to take this opportunity to extend our sincere thanks to our host for their earnest invitation and the greatest hospitality.2.This morning, I’m going to describe sales forecasts for the European computer market over the next five years.3.Our company specializes in the production and marketing of telecommunication facilities.4.中国有句古话：有朋自远方来，不亦乐乎？ 5.就质量而言，没有任何厂家能和我们相比。

三、段落口译

1.Ladies and Gentlemen, Thank you for your nice welcome and reception.It has been a long cherished hope of mine to visit China someday.I am fortunate to have this rare chance today.I feel especially honored to be given this opportunity to meet such nice and friendly people like you.For us, this event represents the start of a new era.I’m sure my stay here will be a fruitful and enjoyable one.2.天虹通过科学的管理和专业的运营实现了跨越式的发展，取得了显著的成就，年销售额从3.23亿稳步增长到28.2亿。现在天虹的足迹从深圳拓展到南昌、厦门、惠州，分店数量已达17家。

一、短语口译

1.signing ceremony

2.the gross domestic product 3.diagram

4.market-oriented service 5.brand recognition

6.营销策略 7.商品特性

8.垄断

9.商务洽谈

10.值此……之际

二、句子口译

1．I would like to extend, on behalf of the Chinese government and people and in my own name, our cordial greetings and best wishes to your people.2．I don’t think you should miss this opportunity to update your equipment.3.We keep in line with the overall objectives and targets of the organization as a whole.4．我国悠久的历史、广袤的国土孕育了中餐烹饪的独特艺术。5．首先，我将简略说明我们商品的特性。

三、段落口译

1.If you look at the screen, you can see the changes in our sales composition over the last ten years.The left side shows the four major sales areas: industrial machinery, robots, computers and, at the bottom home appliances.As you can see on the graph, the percentage of sales in two areas, namely, industrial machinery and home appliances, has decreased since 2003.2.尊敬的各位嘉宾，女士们、先生们：

非常感谢你们的热情欢迎和盛情接待。多年以来，我一直梦想能到中国访问，如今非常荣幸的获得了这次难得的机会，能有机会见到像你们这样亲切友善的人，倍感荣幸。而对我们双方而言，这代表着一个新纪元的开始。我深信这次中国之行将会是令人愉快和富有成果的。

一、短语口译

1.farewell speech

2.to gain popularity 3.free flow of visitors

4.vertical axis 5.enterprise objective

6.嘉宾 7.招牌菜

8.旅行路线 9.垄断

10.合资企业

二、句子口译

1．I greatly cherish the close relationship between our two cities.I also greatly value the position we enjoy as one of your most important trading partners.2．Australia is the world’s smallest continent and largest island, and a relatively young nation established in an ancient land.3.As a matter of interest, what are the responsibilities of a director of human resource? 4．华为科技公司成立于1988年，总部设在中国深圳。

5．谢谢史密斯先生热情洋溢的欢迎词，感谢欧中贸易协会盛情邀请和热情款待。

三、段落口译