携程分析报告

携程分析报告（精选9篇）

1.携程分析报告 篇一

携程、如家、汉庭风投案例分析

一． 风险投资的定义：

也称创业投资，根据全美风险投资协会的定义，风险投资是由职业金融家投入到新兴的、迅速发展的、有巨大竞争潜力的企业（特别是中小型企业）中的一种股权资本；相比之下，经济合作和发展组织的定义则更为宽泛，即凡是以高科技与知识为基础，生产与经营技术密集的创新产品或服务的投资，都可视为风险投资。我们认为，风险投资是由专业投资机构在自担风险的前提下，通过科学评估和严格筛选，向有潜在发展前景的新创或市值被低估的公司、项目、产品注入资本，并运用科学管理方式增加风险资本的附加值。风险投资家以获得红利或出售股权获取利益为目的，其特色在于甘冒风险来追求较大的投资报酬，并将回收资金循环投入类似高风险事业，投资家以筹组风险投资公司、招募专业经理人，从事投资机会评估并协助被投资事业的经营与管理，促使投资收益早早实现，降低整体投资风险。

二．风险投资的作用

风险投资之所以在近半个多世纪以来发展迅速，风靡全球，是因为它具有以下几个方面的重要作用。

1.风险投资在促进技术创新和增强国际竞争力方面的作用。

2.风险投资在促进经济增长中的作用。

统计数据表明，风险投资在促进一国的经济增长、提高就业等方面起到了重要的作用。

1）.企业成长快速。调查表明，接受调查的欧洲风险企业在从1991到1995年期间，经济增长率明显高 于同期欧洲500强公司。它们的销售收入年增长率达35 ％，一般为欧洲500强的两倍。

2）.创造了大量的工作机会。欧洲500强公司年就业增长率只有2％，而风险企业却达到了15％。三.携程风险投资“四重曲”

1、上市

携程上市（NASDAQ：CTRP；7560万美元）

事件基本信息

涉及金额：

发生时间： 7560万美元2003-12-10

事件介绍： 2003年12月9日，携程网在美国纳斯达克股票交易所正式挂牌交易，一时间世人的目光突然关注到中国的在线旅游服务市场。

携程网在美国的发行价为每股18美元，第一天交易就上涨了89%，收盘

时达到了33.94美元。2.携程第一轮得到海外机构的风险投资

凯雷投资携程

事件基本信息

涉及金额：

发生时间： 800万美元 2000-1

1事件介绍： 2000年11月，凯雷向总部位于上海的网络旅游公司携程旅行网投资80

0万美元。2003年，携程旅行网在纳斯达克市场上市，之后，凯雷的持

股比例从25％左右降至不足5％。

3、携程第二轮得到海外机构的风险投资

IDGVC投资携程

涉及金额： 43万美元

事件介绍： 携程于1999年10月接受IDGVC第一轮43万美元投资，而IDG获得携程12.5%

股权。

携程上市后持股比例最大的是2000年11月投资携程的风投商CARLYLE GROUP，拥有25.97%的股份，而投资多个互联网公司的老虎科技，这次也占有8.11%的股份。而最早投资携程的IDG，目前拥有7.39%的股份。

4.携程第三轮得到海外机构的风险投资

SBCVC/晨兴/IDGVC共同投资携程

事件基本信息

涉及金额： 450万美元

事件介绍： 2000年3月，IDGVC、软银、晨兴集团、等多家机构向携程进行了第二

轮投资，总金额达450万美元。

涉及机构

软银中国创业投资有限公司

IDG技术创业投资基金

晨兴科技投资公司

涉及行业企业

携程网

四、如家的风险投资

经济型酒店的概念产生于1980年代的美国，其价格一般控制在100—200元左右，提供卫生、简约、实用的住宿设施以及早餐，因此在国外也常常被称为“BB”酒店，也就是只提供床(bed)和早餐(breakfast)的酒店。

中国饭店协会的数据显示，经济型酒店的客房出租率普遍都在80%以上，节假日更是高达90%以上，其毛利率可达到40%甚至超过50%。正是丰厚的利润吸引了风险资本的大举涌入。2002年，如家第一家店在北京开张，涉足经济型酒店领域。此时，距中国第一家经济型连锁酒店锦江之星创立已五年。在这五年里，锦江之星在经济型酒店领域算是摸着石头过河，一路中规中矩，但发展速度缓慢。到第2003年锦江之星一共只有15家店，而创立才一年的如家已有13家分店。

中国经济型酒店的连锁经营是锦江之星摸索出来的，但如家一上来就咄咄逼人，开店规模迅速。2006年8月，如家全国开业门店数123家，超过锦江之星。并且在中国连锁经营协会举办的“2005～2006年中国特许奖”的评选中，如家荣获“最具成长力奖”，一时风光无两。

如家的快速扩张当然离不开风投的支持，2003年，如家引入了IDG、梧桐创投等风险投资机构，相继投入两亿多远进行规模扩张。2006年10月26日，如家酒店在纳斯达克挂牌首日收于22.50美元，较13.80美元的发行价上涨63%，给投资带来巨额回报。从创立到首次公开发行，如家只用了不到五年的时间，风投从进入到退出的时间更短，且回报率高。这样的业绩给风投很大的振奋。

五、汉庭的风险投资

7月9日晚间消息，汉庭酒店连锁(Hanting Hotels，以下简称“汉庭”)刚刚宣布获得鼎晖创投、成为基金等五家风险投资公司共8500万美元的融资，这也是其首轮融资，该融资额开创了国内服务业企业首轮融资的新纪录。

除了由鼎晖创投和成为基金(Chenwei Ventures)之外，另外三家跟投汉庭的投资商包括IDG-Accel中国成长基金、北极光创投和保银资本(PinPoint Capital)。汉庭和五家投资公司都没有进一步披露本次融资更多的财务信息。

汉庭是国内知名的中档连锁酒店，其创始人、董事长兼CEO季琦曾是纳斯达克上市公司携程旅行网和如家酒店连锁的联合创始人；2005年1月，季琦离开如家创立汉庭，定位于中档酒店市场。季琦之前创立的如家快捷酒店，是定位为经济型酒店。

“本次融资将用来快速、全面的推进汉庭品牌酒店的集团化发展计划。”季琦告诉新浪科技，“连锁酒店业是一个资金密集型行业，这决定了我们需要大量的资金来快速推进汉庭的发展。”

据了解，现在汉庭在全国有超过40家连锁酒店，主要布局在全国一线商务城市。季琦告诉新浪科技，今年年底汉庭将新开酒店60家，使酒店总数超过100家。

谈到本次融资和当时如家融资的不同时，季琦称，现在国内连锁酒店行业更加成熟，竞争也日趋激烈，“这意味着我们所面临的挑战也更大”。

本次融资除了鼎晖创投、成为基金领投之外，IDG-Accel中国成长基金、北极光创投、保银资本等国际著名VC也进行了跟投。这使季琦感到十分欣慰，他把这看成是“国际资本市场对中国创新型服务业的肯定”。

另外，季琦认为，通过首轮融资，汉庭不但获得了资金支持，同时众多优秀投资人组成的“智囊团”，也会给公司带来更多的国际管理经验与资本运作思路。“这都有助于汉庭继续领先中档连锁酒店市场。”

随着“中国消费”概念在国外资本市场得到追捧，传统服务行业中的连锁创新品牌一直非常吸引投资界的注意力。2005年10月26日，如家登陆纳斯达克，开盘价22美元高出发行价13.8美元59.4%，融资1.09亿美元。

当时美林投资银行家Robert John在接受新浪科技电话连线时称，单纯的中国概念已经不能打动美国的投资者，有消费者概念的企业会更受青睐。这次汉庭成功融资再次证明了国际资本市场对中国消费市场的看好。

在美国，连锁酒店根据市场定位大致可划分为廉价酒店、经济型酒店、中档无餐酒店、中档有餐酒店、全服务酒店和高档酒店等类型。据了解，美国市场中档连锁酒店有上万家，而集团化、品牌化连锁酒店有40到50家共同发展。

季琦告诉新浪科技，中国连锁酒店市场时下正处于一个快速发展的时期，未来5到10年会朝着集团化、品牌化方向发展。他认为未来中国市场可以容下20到30家集团化连锁酒店很好的发展。

另外，季琦认为汉庭定位中档商务酒店与如家不存在竞争，他还称，如家仍是国内最好的经济型酒店，“其成功的经验值得我们学习”。

2.携程分析报告 篇二

关键词：携程网,NASDAQ,上市动机,融资效果,治理结构

一、研究背景

携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,作为中国领先的在线旅游行业服务公司,携程会员超过2.5亿,在携程平台及无线应用上享受酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程网业务发展稳定,盈利能力表现较佳,公司于2003年12月9日在美国纳斯达克完成上市,公开募集美元7 560万。携程初始发行价为18美元,开盘价为24.01美元;截至当日收盘,该股成交量超560万股,涨幅88.56%,至33.94美元。携程网为什么选择在境外的NASDAQ上市,在境外上市与在境内上市相比存在哪些优势,又存在了哪些风险?境外上市后,为携程网通过资本市场融资带来了哪些益处,也为未来选择海外上市的企业带来了哪些启示?这些问题我们将在本文中深入探讨分析。

二、携程网境外上市动机及境外上市优劣势比较分析

(一)携程网NASDAQ上市的动机

携程网作为民营在线旅游互联网公司,所处行业竞争异常激烈,需要大量资金推动企业持续发展,而中国互联网企业初期盈利能力弱、轻资产的特征,又决定了处于亏损阶段的互联网企业缺少可抵押资产,难以获得国内的银行贷款融资。因此,通过股权融资成为其一种必然的选择。但是,我国的上市门槛比较高,有强制性盈利要求,携程难以满足相应的上市标准,且境外上市优势很多,比如融资约束小、能实现产品国际化、提升公司治理水平、实现股东财富最大化,还有出于财产安全与获取平等的社会地位的考虑,因此只能舍近求远,选择境外上市。

NASDAQ作为全球设立最早的创业板市场,是美国高科技企业成长的摇篮,新型高科技企业及预期成长性良好的企业,在该市场能够获得较高的海外发行估值。携程网属于在线旅游行业,“砖块+鼠标”概念较能引起境外投资者的关注。当时携程网所主打的“中国”牌,也是一大卖点。境外证券市场的较高估值,是携程网在NASDAQ上市的主要原因。

(二)美国证券市场上市优、劣势比较分析

通过对比分析境内证券市场、香港证券市场以及美国证券市场对于企业IPO的要求特点,总结如下优势:一是监管完善、成本透明、门槛低、程序简单、上市快;二是境外市场较成熟,境外上市有利于缓解上市公司与投资者之间的信息不对称,提升企业的融资可能性;三是境外市场对投资保护意识较强,因此境外上市为企业提供了更多的融资渠道,与国内相比,境外市场融资容量较大;四是能够提高企业知名度,有助于扩大境外的产品市场,扩张公司全球化的商业战略。

中国企业在美国上市伴随着巨大发展机遇的同时,也面临着诸如“水土不服”等等的不确定性与风险。通过研究中国公司在美上市的既往案例,我们发现,在美上市具有如下风险:第一,政策变化风险。国别间的政策不同,且无法保证政策稳定性,可能导致风险。第二,监管与企业诚信风险。境外资本市场监管力度强于国内,而国内的企业对于境外市场的制度规则不熟悉,上市后的维护成本可能大幅增加。第三,价格低估风险。由于国内外资本市场估值差异,导致国内知名的企业可能不被投资者认可,进而导致股票价格不能真实反映公司实际价值,影响上市融资的质量。第四,利率与汇率的风险。利率和汇率的变动会影响融资成本和效果。第五,信用风险,如“中概股信用危机”,不少中国企业在投行、律所的联合之下,通过财务造假成功海外上市,结果上市快、退市也快。据数据显示,2001年美国市场中概股退市约为31家,总市值达78亿美元,海外投资者在当时都对中国公司有信任危机。在主流的华尔街交易员圈子,大多数“中概股”被偏见眼光看待,甚至被贴上财务造假与缺乏契约精神的标签,而这恰恰是美国所崇尚的重要价值观。

三、携程网NASDAQ上市融资效果分析

(一)股价表现

2003年12月9日,携程网于NASDAQ上市交易,上市开盘价3.00125美元,当日最高价到达4.66875美元,收盘价每股4.2425美元,当日涨幅41.36%。2004年1月31日股价收于5.1375美元,相较上市当日开盘价上涨71.18%。2004年12月31日,携程网股价为5.7525美元,相较上市当日开盘价上涨91.67%。2011年一季度末,携程网股价已高达41.49美元。从携程持续走高的股价来看,市场对其盈利能力和发展前景很乐观,携程通过上市融资获得了比较充足的资金。

(二)每股收益

根据上市公司年报数据分析,因为每股收益=净利润/股数,由此可以看出净利润成上升趋势,说明携程上市后取得了良好经济效益。股票价格逐年增长的趋势与每股收益逐年增长的情况相印证。

(三)资本结构

根据上市公司年报数据分析:第一,通过对融资杠杆的分析,携程的权益远大于负债,符合轻资产、低负债的互联网企业的特点;第二,通过对报表的分析,流动性负债(应付账款、应付工资、应付股息等其他东西)占了负债的绝大多数。我们发现,流动负债中与主营业务相关的应付款项增加比率也非常高。可以预测的是,流动性负债明显增加是由于上市后,携程形成了良好的品牌效应,它合作伙伴给予了更大的赊销额度和更长的账期。

(四)业绩表现

根据上市公司年报数据分析:根据ROE、ROA,携程从2003年上市至2008年期间,表现出比较好的经营效果。2008年后有下降,我们判断该情况与次贷危机造成的全球性经济危机相关。营业收入、净利润呈逐年增长,净利率在其上市至2005年期间,保持了稳健增长,2006—2011年出现波动,但仍保持在30%的平均水平。

(五)公司治理

上市前相关报道显示,携程网的创始人梁建章及高管团队共7人占股59.65%,拥有企业的绝对控制权,股权集中度程度明显偏高,这样的股权结构,容易损害其他股东权利,企业绩效水平可能受到波及,导致绩效低下。上市后,携程网股权结构发生了根本性的改变,创始人只是拥有少量的股份,股东分散、机构股东多,有利于保护小股东利益,降低委托代理成本;但我们认为,由于原始创始人经营决策权可能会下降,决策效率可能会降低。

四、携程网NASDAQ上市的启示与结论

携程网在NASDAQ上市带给我们很多启示。比照企业境内融资原则,我们认为中小企业在境外上市前,需要清楚认识自身的优势和劣势,在企业经营战略中对融资行为精准定位,也充分估计融资的难度和长期性,再做相应的融资规划,使融资行动有计划、可落地,提高融资成功率。

(一)境外上市融资决策原则的启示

1. 融资收益与风险相匹配。

企业融资是为了将资金投入企业运营,获取经济效益,从而实现股东价值最大化。风险与收益相匹配,在既定的总收益下,企业要承担何种风险;这些风险一旦成为最终的损失企业能否承受,都需要在事前进行评估和衡量。

2. 融资规模量力而行。

在进行融资决策前,企业要根据企业自身实际条件、融资难易程度以及融资成本来确定合理的融资规模。筹资过多或筹资不足,都会对公司经营造成影响,所以应当从资金形式、资金的需求期限两个方面来考虑。

3. 融资成本最低原则。

融资成本是指企业实际承担的融资代价(或费用),包括融资费用和使用费用。依据融资来源划分,各种主要方式的融资成本从高到低依次排序为:财政融资、商业融资、内部融资、银行融资、债券融资、股票融资,企业需要从上述几方面来计算境外上市可能会支出的费用。

4. 资本结构合理原则。

资本结构是指企业各种资本来源(债券、权益)的构成及比例关系。从筹资环节看,资本结构合理安排能直接提高筹资效益。因此,企业上市前我们需从财务杠杆和财务风险两方面进行考虑。一般来说,股票的财务风险越大,它在公开市场上的吸引力就越小,其市场价格就越低。

5. 保持企业有控制权原则。

企业控制权是指相关主体对企业施以不同程度的影响力。上市前须明确企业治理架构,控制权设置与经营策略吻合,使代理问题成本最小化。

(二)结论

通过境内与境外上市后实际税率比较研究,说明民营企业通过红筹模式境外上市转换身份后,可以充分享受外商投资企业在税率方面的优惠待遇,同时也可以获得与外商企业平等竞争的地位,达到了平等的效果。

参考文献

[1]王海燕.中国民营企业境外上市动机及效果研究[D].沈阳:辽宁大学硕士学位论文,2010.

[2]吴秋燕.我国企业境内外上市地比较研究[D].大连:大连海事大学硕士学位论文,2008.

[3]李旭松,崔学刚.中小企业境外上市融资效果研究——基于如家快捷酒店的案例分析[J].北京工商大学学报:社会科学版,2012,(2).

[4]Miller D.P.,The market reaction to international cross-listing:evidence from depositary receipts.[J].journal of financial economics,1999,(5I):103-123.

[5]Coffee J.,The future as history:the prospects for global convergence in corporate governance and its implications[J].northwestern university law review,1999,(3):641-708.

[6]周建.境外上市战略与企业绩效动态性研究[J].山西财经大学学报,2010,(1).

3.携程分析报告 篇三

【摘 要】随着社会经济的发展和科学技术的进步，旅游电子商务发展迅猛，携程旅游网作为中国最大的旅游电子商务网站，其发展也备受关注。本文运用SWOT分析法，对携程旅游网发展所面临的优势、劣势、机遇、威胁进行分析，探讨其发展定位及战略选择，以期为携程旅游网的可持续发展提供若干参考借鉴。

【关键词】携程旅游网；SWOT分析；发展战略

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业呈现出蓬勃发展的势头，旅游电子商务依托其数字化电子方式和丰富的旅游信息成为旅游业新的增长点。携程旅游网作为中国最大的电子商务网站，将高科技产业与传统旅游业结合起来，成为国内外旅游者出游的重要选择。在旅游电子商务快速发展的现代社会，各种新兴旅游网站如途牛、去哪儿等不断出现，给携程旅游网带来一定的威胁，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出成为携程旅游网发展面临的重要议题。本文运用SWOT分析法，从机会、威胁、优势和威胁等四个方面对携程旅游网发展环境进行了具体分析，并提出有针对性的战略，以期为携程旅游网发展提供一定的参考和借鉴。

1.携程旅游网发展概况

携程旅游网成立于1999年，总部设在上海，目前已在北京、广州、深圳等17个城市设立了分支机构，其名下共有9000万余名会员，可提供酒店预订、机票预订、度假产品、商旅管理、特约商户及旅游咨询等服务，是国内最大的旅游电子商务网站。自成立以来，携程旅游网先后获得了“2002年度中国旅游知名品牌”、“2006年最具影响力中国海外上市公司”、“上海名牌”等多项荣誉称号，并成功入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜、《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业、2010年亚洲最受尊重企业榜等，成为中国最具潜力的旅游网站。

2.携程旅游网发展的SWOT分析

SWOT分析法是一种考量企业竞争态势的分析方法，最早由美国学者安得鲁斯提出的，该方法认为企业生存所面临的环境可以分为内部和外部环境，其中内部环境包括企业的优势和劣势，而外部环境主要由机遇和挑战组成。

2.1优势分析

2.1.1丰富的产品和服务

携程旅游网可以为旅游者提供全方位的旅游产品和服务，不仅包括旅游产品、酒店预订、机票预订、高铁代购等服务，还包括携程信用卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员功能于一体，为旅游者提供千余条优惠旅游线路以及全国3000余家特约商户专项餐饮娱乐高额消费折扣。此外，携程旅游网还提供携程礼品，可以预定预付类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票、团购产品等多种产品，拥有“任我行”和“任我游”两个系列，为旅游者提供超值旅游优惠套餐。

2.1.2较低的价格优势

携程旅游网依托其丰富的旅游产品和服务，拥有一定的价格优势。该网站可以为旅游者提供酒店折扣、机票折扣、度假折扣等多种优惠。在携程旅游官网首页，笔者发现其国际酒店可享受7折优惠，部分甚至打4.5折，国内酒店则可以参与购物返现的活动，部分知名酒店可享受4折优惠；就机票而言，旅游者可以在携程网享受1折优惠，每天可以预订特价机票，为其出行提供较低的价格；度假产品每天都有限时抢购、尾品甩卖、超值预售等特价优惠活动。此外，携程旅游网还与韩国、日本、香港、法国、意大利、德国、美若等国家和地区知名企业合作，推出15%的购物优惠，还可参加购物返现的活动，为旅游出行提供便利。

2.2劣势分析

2.2.1经营管理有待完善

携程旅游网主要采用B to C的经营管理模式，该模式可以为旅游者提供一个在线交易平台，提高了交易效率，但该种模式又有一定的局限性。在全球化经济迅速发展背景下，B to C模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争，如客户资源[1]。客户资源是保证该模式运行的重要前提，在激烈的市场竞争中，携程旅游网如何保证充足的客户资源成为其发展必须面对的问题。随着网络技术的发展，黑客入侵、信息泄露等威胁旅游者个人信息的问题不断出现，使旅游者对网络的信赖程度降低，部分旅游者的忠诚度也在下降，如何提高游客对携程旅游网的忠诚度成为其发展面临的重要议题。

2.2.2存在资金短缺的问题

众所周知，网站的建立及维护需要一定的资金支持，网站的运营也需要专业的技术人员，其工资、奖金、福利等都是企业资金面临的又一困难。2015年5月，携程旅游网和客户端出现故障，全面瘫痪，造成客户无法在网站中进行搜索，网站的维护需要花费较多的资金。2015年前两个季度，携程旅游网运营利润率出现负值，造成资金短缺。另外，央视曝光了携程网站上推介的独家金牌星级公园竟是无资质家庭旅馆，严重威胁了其旅游形象，为挽回旅游者的信任，携程旅游网需投入一定的资金重塑其旅游形象。

2.3机遇分析

2.3.1国家政策的支持

目前，国家对旅游电子商务发展予以政策支持。2009年12月3日，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，指出积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。2015年，李克强总理在政府工作报告中提出要制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代旅游业结合，促进互联网与旅游业的融合发展。这些政策的出台为携程旅游网的发展提供了强有力的政策支持。

2.3.2旅游业发展迅速

在社会经济迅速发展的现代社会，人们的收入水平不断提高，加上闲暇时间的增加，中国旅游业发展迅猛。由表1可知，中国内旅游人数从2010年的210300万人次增至2014年的361000万人次，入境旅游人数由13376.22万人次增到12849.00万人次，出境旅游人数由3102.63万人次增至11659万人次，可见，中国旅游业发展迅猛，出游人数不断增加，呈现“常态化”趋势。随着大众旅游时代的到来，携程旅游网等旅游电子商务将面临新的发展机遇。

2.4威胁分析

2.4.1各类竞争者不断出现

在旅游业快速发展的背景下，中国出现了一批网络旅游公司，如e龙旅游网、中青旅在线、中国旅游热点、华夏旅游网、途牛网、去哪儿网等，这些新型网站的兴起使携程旅游网面临一定的威胁。此外，还有大陆最大的购物网站—淘宝网，也将进军在线旅游市场，成为携程旅游网的又一大竞争对手。据淘宝网最新数据显示，截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，不仅与东航、联航、深航等多家公司建立合作关系，而且还有网逸航空、不夜城航空等200多家一线机票代理商入住。这些竞争对手的出现使携程旅游网发展面临诸多挑战。

2.4.2旅游发展环境脆弱

虽然近年来旅游业发展比较迅速，但由于旅游业具有脆弱性，容易受到多种因素的制约，一些自然灾害的出现使旅游业遭到重创。2015年尼泊尔发生8.1级地震，使其登山团减少近一半，其旅游业发展遭受了较大的损失。此外，不断出现的互联网信用危机也威胁着携程旅游网的发展。目前，网络诚信问题日渐凸显，有关数据显示，全国每天因各种失信行为造成的经济损失超过5000亿元。旅游者对网站的不信任使旅游企业的电子商务发展面临更大的困难。愈加脆弱的旅游市场给携程旅游网发展带来一定的威胁。

3.携程旅游网的发展战略

3.1发展型战略

发展型战略又称扩张型战略，是通过一体化和多样化扩展形成，实现企业进一步发展。其中一体化战略包括横向一体化和纵向一体化，横向一体化即携程旅游网通过扩大规模，丰富其产品或服务的类型，扩大客户群体；还可通过兼并同类竞争者，凭借自身实力，实现企业兼并或强强联合。纵向一体化是携程旅游网可以向上下游旅游阶段扩展，通过与其他企业合作，或自己购买相应的产品，实现纵向扩展。此外，携程旅游网还可以提供多样化产品与服务，满足游客的旅游需求；还可以向旅游业其他领域发展，如旅游地产、智能旅游等多个方向扩展，提升其影响力。

3.2差异化竞争战略

所谓差异化战略，是指企业向消费者提供独具特色的产品或服务，满足其个性化消费需求，或者成本具有相对优势，可以比竞争对手提供更多质美价廉的产品或服务。携程旅游网可以通过扩大宣传，树立品牌形象，提升其品牌的知名度与影响力，取信于旅游者，塑造良好的旅游印象；可以提供更加优质的服务，实现对旅游者的承诺，保证旅游者可以真正享受到实惠。此外，携程旅游网可以与更多的供应商合作，进行旅游产品开发，丰富其产品种类，满足旅游者多样化的旅游需求，形成规模效应和价格优势。另外，还可以根据自身优势，选择其中一种或几种自身优势明显的服务或产品，实行产品专营。

3.3集中化竞争战略

集中化竞争战略，是指企业选定某一合适的市场，针对固定的目标客户群体将本企业的人力、物力、财力集中起来为旅游者提供满意的产品和服务的一种战略[2]。一方面，携程旅游网应进行市场细分，对其名下的旅游者进行调查，分析其特征，为其提供更加高效、便捷的产品和服务；还可以对旅游者进行满意度调查，针对游客不满甚至抱怨的因素进行改进。另一方面，携程旅游网可以将自己的业务集中于某一地域特定的客户群，如可为东北、华北、华南等经济发达地区旅游者提供多样化的旅游产品，为西北、西南等经济发展较为落后地区提供更多的优惠政策，维持其竞争优势。

参考文献：

[1]曾鹏.携程旅游网经营发展战略分析[J].商业研究，2006（1）：10-14.

[2]陈茵.企业发展中集中化战略应用[J].商，2013（13）：71.

作者简介：

王 媛（1991 -），女，河北晋州人，桂林理工大学旅游学院旅游管理专业硕士研究生。

4.携程旅行网的利润点分析 篇四

利润点是企业为完成目标向特定客户提供的产品和服务，用以满足客户的某种需要或欲望，是支撑企业利润目标实现的原点，市场中未被满足的需要或欲望构成了利润的源头。

（1）酒店预订代理费。酒店预订是携程的业务之首，也是携程运作和发展的基础。目前其合作酒店已超过5000 家，遍布全球34 个国家和地区的350 多个城市。同时携程每天在国内的55 个城市中的1000 多家酒店拥有大量的保留房，为其会员提供即时的预订服务。酒店预订代理费是携程最主要的利润来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但大多数只提供到目的地酒店前台支付房费的方法，因而其酒店代理费用基本上从目的地酒店的赢利折扣返还中获取。（2）机票预订代理费。机票预订是携程迅速发展起来的业务，目前已与国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线，会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯。携程拥有行业内规模领先的统一机票预订系统，机票均实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员；与资源供应商一起在全国45 个主要商旅城市提供市内免费送票上门的服务，开创了机票预订服务的先河；开通了各大航空公司电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。机票预订代理费从顾客订票费中获取，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价。

5.携程南方周末 篇五

云端的危险

作者：北京师范大学经济与工商管理学院教授、平安证券首席经济学家 钟伟

2014-03-28 08:57:38 来源：南方周末

携程被曝存漏洞可泄露银行卡信息，回应称已修复。（CFP/图）

携程的信用卡数据泄露问题，折射出交易留痕在互联网企业是一个普遍的做法。如果IT企业留痕了你绑定的银行账户信息，那么解绑本身有可能也是徒劳。

未来我们的银行账户一定在云端，潜在风险是，将有可能被众多来自云端的匿名黑手所操纵。

2014年3月22日，中国在线旅游巨头携程公司被爆出“支付漏洞”，用户信用卡信息有可能被黑客读取，一时间引发成千上万用户的担心，纷纷打听是不是要更换信用卡。这一信息泄露事件背后，是互联网金融的账户问题。

“惊险的一跃”

在银行账户被绑定，尤其后置绑定之后，强实名验证账户以牺牲安全性为主要代价，换取了弱实名甚至匿名互联网服务的便捷性。

当我们讨论互联网的时候，起点是可数据化、可互联网化、大数据、账户以及平台。关于账户，在上一篇《腾讯与阿里的金融之战：变用户为账户》中（刊于本报3月11日），已经区分了账户、客户、以及前置和后置绑定等问题。

账户必须有实名身份验证，在此基础上才能加载服务，但实名安全验证也有强弱之分，以银行账户和全球通账户为例，前者是强实名，后者是弱实名。这种强弱分别，取决于提供账户服务的机构，在账户的支付、非授权使用时，所承担责任的不同。

在银行开立储蓄账户之后，银行已就账户的安全、现金存取、汇款结算、投资理财等提供了相应服务，但储户的体验感受往往不佳。另一方面，IT企业提供的电子邮件、支付宝、QQ或微信帐号不是账户，这些帐号往往是匿名且安全验证十分简便。当我们越频繁使用这些软件服务号，其潜台词是这些服务的使用体验更好。但任何体验良好的IT服务，最终都要在服务模式之上加载盈利模式，这是“惊险的一跃”。IT企业的这种先体验的模式，和银行账户的提供方式，在逻辑顺序上是完全相反的。

当IT服务不能独立提供，必须绑定银行账户时，这种绑定是前置绑定，例如买家使用的支付宝。当IT服务先独立提供，然后被引导绑定银行账户时，这种绑定是后置绑定，后置绑定的成功率较低，例如QQ和微信的银行卡绑定。

当银行账户被后置绑定到一些软件服务帐号之上，良好的使用体验，会让使用者建立起这样的信心，即使用后置绑定的银行账户也将同样安全便捷。但需要理解的是，绑定意味着账户发生了不小的变化。在银行账户未被绑定之前，银行对客户真实身份的验证，采取了限场景、强实名、多重验证的方式，以确保具有全功能的银行账户，处于安全和授权的使用状态之下。所谓限场景，在于金融机构往往会清晰地告知客户，其可以接入账户的场景，如网点、ATM、网络银行等，这些场景是有限的。所谓强实名，身份证、家庭地址、紧急联系人等往往是需要的。所谓多重验证，是银行和收单机构往往会交叉地、反复地验证身份，例如收银员要求持卡人出具银行卡，而卡中心的客服电话有时也要求客户确认正在发生的大额奢侈品消费是否由持卡人本人进行。这些诸多限制必然使客户接入和使用账户的便捷性受到很大限制。在银行账户被绑定，尤其后置绑定之后，强实名验证账户以牺牲安全性为主要代价，换取了弱实名，甚至匿名互联网服务的便捷性。绑定意味着对银行账户安全性的削弱，在软件账号服务企业、电信通道企业、第三方支付企业、数据存储企业，以及银行都掌握账户之后，也就是说，银行无法独自对银行账户的安全性承担责任。场景、身份和多重验证都被弱化或模糊了。

这是因为IT企业对微信等软件服务账户的密码，中国移动等对客户挂失补卡流程，刷码机背后连接的公众网络或者专线网络，IT企业对客户数据的存储，或者作为外包的数据存储商对数据的责任等，每个环节对安全性的要求迥异，这将最终导致银行账户在使用时，银行无法确认非法使用的具体环节，银行有可能拒绝承担或分担因此产生的银行账户损失。

以扫码支付或网络信用卡为例，其使用前提，必然包含发卡行认可扫码是其可接受的收单场景之一，而目前，扫码收单不在大多数银行认可的，和持卡人约定的收单场景之中。

留痕的危险

如果IT企业留痕了你绑定时的银行账户、身份、手机以及密码信息，那么解绑本身有可能也是徒劳。我们或者隐约地会觉得危险，并采取某种软件服务和银行卡解绑的措施，但这也可能是徒劳的。如果IT企业留痕了你绑定时的银行账户、身份、手机以及密码信息，那么解绑本身可能仅仅意味着IT企业不能公然接入和使用绑定账户；但IT企业数据由员工或者数据存储公司的泄露，有可能造成解绑账户的非授权使用，除非IT企业能证明，客户的解绑操作本身，就意味着相关IT企业彻底地，物理地、不可逆地删除了客户在绑定过程中所输入的全部数据。但这些是强烈未知的。新近携程的客户银行卡数据泄露问题，折射了交易留痕在互联网企业是一个普遍的做法。这种留痕可能是法定强制的，例如开卡行对其发行的信用卡的交易记录；这种留痕也可能是未经客户授权，甚至是通过软件硬件的后门或漏洞恶意抢盗的。

根据新闻报道，携程仅泄露了过去一个月在携程有交易的部分客户的信息，并且漏洞在2小时之内就得以弥补，但是银行卡号以及CVV码的泄露，仍然存在潜在风险。

有了银行卡号和CVV码，还有银行卡有效期，这些泄露信息，信息盗取者可以无往而不利，比如在网吧下单，用无卡交易购买珠宝等奢侈品，并用物流快递的方式收货，电商对买家和快递员对收货人的真实身份验证通常都十分粗疏，要侦破这样的案件难度很大。

其实，从已发生的账户信息泄露看，携程客户账户信息泄露事件远不是最糟糕的，甚至只能说是轻微的。在国际上，数据的产生、存储和挖掘是高度细分外包的生态。在美国、韩国等发生的银行卡信息泄露等严重事态，大多都是数据存储机构出了问题，并通常以不了了之的方式落幕，甚至其他国家的央行要求了解数据泄露的细节时，都会遭遇敷衍和冷淡。

未来我们的银行账户一定在云端，但现在轻易地将自己的强实名账户，和某种弱实名甚至匿名的软件帐号共同放置在银行体系之外，并且在软件、电讯、数据等相关企业和银行之间，并未就绑定账户的安全性及其使用过程中的权责关系有说明的话，潜在风险是一定的，你轻易放置在云端的银行账户，将有可能被众多来自云端的匿名黑手所操纵。

6.携程网模式分享学习 篇六

截至2006年3月20日，携程在纳斯达克的股价已飙升至81.54美元，市值一度超过新浪。在不久前公布的2005年第四季度财报中，携程的净收入比2004年同期增长了57%，而2005年的全年净收入则较2004年增长了56%，为6460万美元。这家7年前成立的企业，其在资本市场上的优异表现证明了自身的价值。

就是在这样的情况下，被称为“携程网之父”的沈南鹏决定要离开携程。“自1999年以来，我作为携程创始人和管理团队中的一员，见证了携程在短短几年间的巨大进步，这对我是莫大的荣耀。离开携程这样一个优秀公司的管理岗位，于公于私，都是一个非常艰难的决定。”2005年8月，沈南鹏以他一贯低调的作风，在携程的第二季度业绩报告里静悄悄地与携程告别。

1998年底，当时还在香港德意志银行做投资银行家的沈南鹏隐约预见到国内互联网发展的潜力，并产生了回国创业的强烈欲望。1999年的中国，新浪、网易和搜狐已经为渴望分得门户市场一杯羹的后来者构筑了很高的壁垒。悉心分析后，沈南鹏和创业伙伴认为，教育、证券和旅游绕开了中国相对薄弱的支付与配送服务，将是最有前景的电子商务方向。但网络教育的细分市场很复杂，中国的网上证券交易又尚未正式放开，相比之下，旅游市场由于具有广阔的发展空间，并且在旅游网络服务中除机票外并无过多商品流通的环节而成为携程创业者的最终选择。

1999年5月携程网成立，当时正逢互联网高潮，因此沈南鹏没费多大力气，就迅速从IDG、软银等风险投资商中融到了500多万美元的资金。成功获得风险投资之后的携程创业者们首先面对的即是商业模型选择的问题。如今的携程业务主要集中于三块：机票预订、酒店预订、旅行线路预订，其中酒店预订占了很大一部分。与美国已经有比较完备的实时数据库不同，中国酒店的数据还没有形成一个完整的实时网络，所以携程在很大程度上正在为创建这一数据库而努力。

当然，为创造出一条清晰的盈利轨迹，携程也经历了逐渐看清盈利点的过程。比如，在定位为以订房为主的旅游网站之前，携程也做过内容、打过知名度„„“问题是，做一个决策之前实在没有办法预见可能的结果，即便是经手了许多投资案例的专业人士没有实战经验也不行。”这也许是沈南鹏对于运营的收获之一。

尽管沈南鹏从创业之初就想将携程上市，但他也一直反对公司过早上市。“上市要等到公司业务比较成熟、确定了健康的商业模型后，但也不能太晚，否则就丧失了市场先机。” 沈南鹏说。

事实上，即使还没有上市，携程网在进入公司发展的第三个年头即开始盈利，并成为为数不多的最快实现盈利的网络公司之一。2002年，携程宣称公司的交易额已超过10亿元人民币，当年利润为5000万元左右。在许多网络公司的CEO还在为如何找到适合自己的盈利模式问题挠头时，携程网已经拿出优秀的成绩单来。

2003年底，携程网出人意料地成为第一只冲破互联网寒冰登陆纳斯达克的中国概念股。这一次在互联网领域极具历史意义的上市给国内的网络企业重新带来了叩动纳斯达克大门的勇气，启动了中国企业上市的又一轮高潮，随后的一年里即有9 家互联网公司在纳斯达克成功上市。

携程股票在纳斯达克的出众表现也使得创始人沈南鹏和梁建章一夜之间成为网络富豪，并一举打入中国富豪榜单。然而，低调的沈南鹏在讲起那段经历时，却认为那份经历远比可以量化的财富更有价值。“携程上市后，很多新问题都不可回避，我不得不学习如何面对公众投资者的压力，这是以前做投行和创业时没有遇到过的。”沈南鹏说。例如，公司透明度的问题、怎样看待股票市场股价波动的问题等等。

二、纳斯达克市场新星携程网演绎盈利新模式

北京时间2003年12月9日晚11∶45时(美国东部纽约时间12月9日上午10∶45时)，携程旅行网(股票代码：CTRP)在美国纽约纳斯达克(NASDAQ)股票交易所正式挂牌交易。携程网成为自新浪、网易、搜狐之后，又一个在美国纳斯达克上市的中国公司。

在众多中国互联网企业掀起第二轮海外上市热潮之时，旅游和互联网的完美结合率先成就了携程的纳斯达克之旅。

率先上市

在腾迅、盛大、阿里巴巴都呼喊着要上市之时，携程已经悄无声息地打点好了这一切，最先掀起了又一轮中国互联网企业海外上市的波澜。

之前有业内人士预测，2004年将会有4-6家互联网公司会在纳斯达克上市，其中盛大，QQ和携程网在2004年2季度前上市，而在后半年，阿里巴巴，TOM的无线业务和51job很可能相继上市。这样看来，携程真的是先人一步，已经在2003年内完成了这个任务。

携程旅行网现已发展成为中国最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务网络公司。

据携程透露，美林公司(Merrill Lynch)作为主承销商负责此次携程美国存托凭证的发售。携程美国存托凭证的发行价为每股18美元，上市首日开盘价24美元，当日摸高到37.35美元，最后收盘价为33.94美元，涨幅88.6%。携程共发行420万股美国存托凭证，约占其扩大后股本总数的28%。

旅游+IT

在大多数互联网企业寻找各自的盈利模式的时候，携程似乎并不用为这个而担心。作为一个专业性极强的网站，它不能像三大门户网站那样有着可观的短信收入，但是它成功地运用了互联网这个IT技术，全新演绎了旅游服务业这个最传统的商业模式。也正是因为潜在的巨大的旅游市场，再加上互联网广泛的营销效应，才成就了携程率先走上纳斯达克的辉煌之路。

作为目前中国最大的宾馆分销商，携程提供可供预订的国内外星级酒店多达2100多家，遍布国内外二百余个城市。携程还建成了目前中国最大的机票预订服务网络，覆盖中国的35个大中城市。此外，携程推出的以“机票加酒店”为主的度假游业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。

携程于1999年10月接受IDG的第一轮投资，2000年11月收购国内最早、最大的传统订房中心———现代运通，成为中国最大的宾馆分销商，2001年10月携程实现盈利，2002年4月收购了北京最大的散客票务公司———北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心，在35个商旅城市提供送票上门服务。携程86%的销售额来自酒店预订，11%来自机票预定服务。

中国有着那么多的订票公司和旅游公司，可是没有谁能在纳斯达克上市，但是携程做到了，这不得不把一部分功劳归于互联网。著名网络分析师吕伟钢表示，携程的业务是最传统的旅游服务业，靠收代理费作为经济增长点，但聪明的是，它运用了互联网这个传播形式来作为整个企业的平台，使得其聚集了大量的人气。不管从旅游业还是互联网业来说，人气都是非常重要的，就像新浪的短信，由于人气的大量聚集，一个季度的短信收入就超过了亿元大关。同样，互联网让更多人知道了携程，并且更加方便了携程为游客提供服务，而且规模越做越大，服务越做越周到。这样的结合，势必能为携程带来比其他旅游企业更多的竞争优势。

抢滩旅游业

关于互联网企业的盈利之道，是自三大门户网站走上纳斯达克之路后最受关注的事情。经过三年的摸爬滚打，三大门户网站都将最基本的盈利点定在了短信、网络广告和网络游戏之上。现在，携程也成功在纳斯达克上市了，旅游等专业网站的服务又再次引人瞩目。一些门户网站又开始动脑筋，希望拓展其专业服务的优势，首批被列入扩张名单的行业就包括了旅游、房产等热门行业。

吕伟钢表示，在短信、广告成为互联网企业固定的收入之后，要突出自身优势的话，就应该开拓自己特色的其他行业的强势服务，携程的成功更加激发了他们收购专业网站的欲望，旅游网站首当其冲成为争先收购的对象，因为这个市场越来越膨胀。

中国国家旅游局的数据表明，2002年中国的旅游总支出约为3880亿元人民币(合470亿美元)。与此同时，据中国互联网络信息中心的调查显示，截至2003年6月，中国的互联网用户数量已达到6800万，通过互联网查询酒店信息及预订客房的人数也越来越多。

就在携程上市的同一天，新浪公司(Nasdaq:SINA)宣布收购了上海财富之旅酒店预订网，双方已签订最终协议。收购完成之后，新浪预计上海财富之旅酒店预订网将成为其拓展电子商务业务的基石。

而搜狐也在不久前收购了网络游戏网站17173.com和专业房产网站焦点网(focus.cn)，为其多元化盈利模式再次打下坚实的基础。

业内人士认为，像旅游、游戏等这些无需物流的虚拟产品，将成为网站下一步发展电子商务的突破口，而这一类的专业网站将会有很大的发展机遇，而门户网站也希望能够收购这些网站，扩充自身实力。不久的将来，纳斯达克的中国互联网企业会越来越多。

三、携程网缘何盈利

在分析缘何是旅游网站在盈利大战中率先出线，携程网ＣＥＯ梁建章认为与传统的结合至关重要。梁建章告诉记者，“两年前，当很多投资者与互联网公司寄希望于纯粹的网络注意力经济时，我们开始找到一条与传统结合的捷径，之后又收购了一家国内处于领先地位的传统的商务旅行公司，找到了一个与产业结合的机会。这一切让我们迅速走上盈利之路。”

同样，在梁建章看来，只是做信息、交易，是交互式的，不需配送，比较容易盈利，与传统产业比没有劣势。因为做配送，要化巨资建体系，这不是一年两年能够建立起来的。和国外旅游网站比起来，“携程与国际网站非常相似，比如以机票、订房等为主要盈利点，广告只占一小部分。但在操作上，中国的网站还是具有中国特色：订房不是用信用卡支付，而是与宾馆结算；机票也不是电子机票，需要送票上门。”

成立于１９９９年１０月的携程旅行网最早就发现了酒店预订业的巨大前景。２０００年初，由于对携程实力的认同，当时最大的传统订房中心之一——商之行的总经理带领其主要业务骨干，悉数加盟携程，一条互连网与传统相结合的道路开始被探索出来。到２０００年９月订房量已增长至每月两万间。不断扩大的市场份额引起了传统订房中心的注意，一些订房中心也开始尝试向网络靠拢。然而，携程攻城略地的动作实在来得太快，２０００年１０月１６日，携程旅行网宣布完成对国内最大订房中心现代运通公司的整体收购，之后携程一举成为国内最大的订房中心。携程旅行网ＣＥＯ梁建章事后回忆说，“我们关心的是现金流、规模和盈利时间表。” ２００２年初，携程又将触角伸长，并购了一家在华北地区名列前茅的机票代理公司，以规模化扩大自己的优势，两条腿走路看来是今年携程持续保持领先地位的战略。以经营的角度揣度，华东、华南等兵家必争之地的机票市场相信携程也不会等闲视之。酒店＋机票是国内旅行服务公司的两大主力市场，如果坐稳这两把交椅，掘金者的笑容将更加从容。

当然，无论在哪个战场，成功的企业都有类似之处。《华尔街日报》的观点是：“这些公司提供的服务具有信息密集性特点，依靠了一些旧经济的根基，而且不太依赖、甚至完全不需要送货上门。其中的一些公司花大量资金创建品牌。很大一部分从事的领域是旅游业，这个行业被证实为最有吸引力的网上经营门类。”

梁建章同意这个观点。“在信息交易网站中，那些交易量大、信息比较丰富的模式适合在网上做，旅游网站就是这种。和旅游比较像的，比如网上书店、股票交易、招聘等，也比较有发展前途。”梁建章说，“但网上旅游的市场更大，后劲也更大。”

“分析这些宣称已经盈利的公司，可以发现他们有着共同的特点：保持自己的核心竞争力，选择了可持续盈利的商业模式，选择了富有潜力的市场。” 另一个已经宣布赢利的企业——卓越网副总陈年说。而之所以能够赢利，是因为有四个因素：依靠互联网为代表的技术；有一套完整的服务体系；聚集

了大量的用户；建立了一个好品牌。

“ 如何保持赢利的持续增长，解决这些问题的难度，远比简单的宣布已经赢利大得多。”携程ＣＥＯ梁建章也对此深有感触：“好在携程３００多万的用户（有订房记录的３０万，有两次以上订房记录１５万），和大量携程正在开发中的用户，为携程破解难题提供了行之有效的方案。”

中国的市场至少可以支撑２、３家旅游网站。对于已经进入良性循环的携程网来说，今年的主要工作是增加收入，支出将维持在一个固定水平，可能不会有大幅度的减少，也不会有太多增加。持续盈利应该没问题，现在已经进入良性循环阶段，业务增长会更快，进入快速盈利阶段。旅游在网上的蛋糕将越来越大，从整个行业，以及国外的趋势来看都是这样。但难点在于：我们跟随市场的扩大持续增长并不难，市场本身就有２０～３０％的增长。但我们要比它快，要加速培育这个市场。

通常来说，网站的盈利模式大概分为2种，一种是走流量模式，一种是走会员模式。流量模式下，不区分用户群，依托庞大的点击率，可以获得广告收入，这是很多传统的门户网站的重要收入来源，这种模式盈利基础在于具有庞大的流量；会员模式下，必须区分出用户群，然后依靠足够数量的使用会员，获取会员服务费，或者成为会员与商户的中介，赚取商户的中介费，这种模式盈利基础在于会员使用服务的频率。携程网其实就是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。这种模式对于它有四种显而易见的益处：

一、它面对的主要都是中高端的商务会员，这些会员不仅有较强的消费能力，而且具有使用该业务的需求，使用频率非常高。对于携程网来说，单个会员的使用频率对它的利润贡献更重要。而扩大会员量只是为了能够从商户那里得到更低的折扣。所以携程网发卡的成本完全可以降下来，因为一个会员使用十次就相当于十个会员只使用一次，因此发行十张卡的话，只要有一个人加入了会员就可以保证盈利。所以携程网广泛的发卡只是为了首先从人群中区分出它所需要的目标客户，发卡的成本相当于是广告成本。

二、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率，所以虽然积分具有一定的成本，但是重复使用会增加更高的利润，也同时降低了单卡的发行成本。

三、携程网在发展了数量巨大的会员之后，对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒。除非竞争对手可以提供更低的折扣优惠，更便捷可信的服务，否则无法轻易转移它的会员。这也使它的市场先入优势最终转化为它的核心竞争力。

四、当携程网的会员发展到一定规模的时候，它的会员卡将不再是毫无价值，相反它因为能够为会员带来额外的实际的好处而对非会员形成了门槛。也就是它把中介平台做的足够大了以后，它就占据了较为强势的地位，这也是后来携程网不再免费发卡的原因。

携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。携程网的利润

来源主要是四块：

（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；

（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；

（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。

7.携程分析报告 篇七

一、携程进行并购背景与目的

( 一) 背景

遭遇资本寒冬,企业纷纷转变传统价格补贴战格局, 拓展新的产品和业务。商旅市场逐渐成熟和饱和,下一个目标是大众休闲旅游领域,在新兴的市场领域中寻找更大的利润增长点。

从机票分销上看,“去哪儿”和携程的体量都很大, 占到的市场份额合计约50% 左右; 在酒店市场,携程对艺龙进行控股,占据了大部分酒店市场,并购“去哪儿” 后,必然存在垄断嫌疑,未来网上预订酒店和机票的价格恐怕会升高。

( 二) 目的

1. 避免持久价格战

“互联网+ 旅游”在业务、模式上已经陷入完全同质化竞争。随着携程和去哪儿网的激烈竞争,去哪儿网面临巨额亏损。随着行业价格战日趋激烈,利润空间变小, 如果不对同业或是上下游企业进行大规模并购,将会展开持久的价格战,行业盈利受损。此外,上游厂商直销力度的提高、垂直搜索网站的出现,使得酒店和机票价格的透明度越来越高,佣金逐渐下滑。在渠道和竞争的双重压力下,并购有利于寻找新的利润增长点。

2. 巩固行业地位

从2014年第三季度开始,携程为激烈的价格战付出了利润大幅度下降的代价,第一大股东奥本海默基金抛空了全部携程股票。2015年第二季度,携程在在线旅游市场的份额达38. 65% ,排在首位,而去哪儿网份额为30. 01% ,排在第二。携程已成为同程第二大股东,同时并购了艺龙,入股了途牛,又换股并购“去哪儿”,携程已然成为我国在线旅游的领军者。

二、携程并购效果分析

( 一) 对股价的影响

第一,消除价格战,携程前景广阔,股价上涨。并购之前携程的利润微薄,去哪儿持续亏损,但在并购之后, 携程的营收和利润将会快速增长; 第二,携程通过并购, 打通上下游产业链,与去哪儿的合作提高了旅游电商的行业集中度,有利于改变旅游行业散、小、弱、差的局面, 住宿预订、交通票务、旅游度假业务及商旅管理业务均出现较快增长。

( 二) 对偿债能力的影响

短时间内,被收购的企业难以较快盈利,因此需要收购方协助其更好发展,回笼资金所需时间较长,容易给财务带来压力,对企业的偿债、财务能力都产生一定的影响。近年来,在线旅游企业均呈现低利润率发展态势,但是融资和资本增持规模却在持续加大。携程网的流动比率虽然始终保持1以上,即流动资产大于流动负债,债权人的利益能够得到保障,但但仍然呈下降趋势。资产负债率较为合理,说明公司的偿债能力较强,面临的财务风险较小。值得关注的是,2015年其流动比率和速动比率分别下降到1. 21和0. 98,为近7年的最低值,资产负债率达到46. 41% 。可以推断,前期并购并没有对其短期偿债能力造成太大的压力,但其偿债压力有所增加。

( 三) 对盈利能力的影响

在艺龙、去哪儿网等竞争对手的追逐下,携程每条产品线都受到影响,全产品线成为劣势。2012—2014年,携程净利润呈下滑趋势,其中2012年最低,下降原因: 一是由于利润总额的减少; 二是由于运营开支总额的大幅度增加,约增加了44% 。为应对同业竞争,携程用压低价格、加大广告力度来夺回市场份额,携程的销售费用大幅上升。最终导致高营收、高业务量、低利润。而这也是推动携程加快上游资源整合,保障其长期发展的重要因素。

2014年携程由于和去哪儿网的价格战首次陷入季度亏损,携程净利润大幅下降,其中净资产收益率、销售净利率更是达到历史最低,2014年第四季度股东净亏损2. 24亿元人民币,2013年同期为实现净利润2. 61亿元人民币,2015年净利润增长率为2518. 79% ,净资产收益率和销售利润率也有所好转。主要原因在于虽然利润率在下降,但携程主营业务依然盈利,资本市场给予乐观的评价。携程分别投资收购艺龙和去哪儿网后,2015年第三季度财报恢复盈利,降低了市场营销和管理费用等开支,净利润24亿元。2014年第四季度和2015年全年,携程的票务收入同比增速均超过了酒店,主要创收来自国际机票。2015年全年,携程住宿预订营收占总收入比重有所下降,为40% ,票务收入增长1% —39% ,旅游度假业务营收增速明显,占总收入比重增加,并购了去哪儿、 艺龙后协同效应显现( 见表2) 。

( 四) 对发展能力的影响

从2009—2015年携程的净利润增长率、资产增长率和营业收入增长率指标可以看出,2012年与2014年其净利润增长为负,但2015年增长势头良好,另外总资产规模一直处于增长趋势,净利润增长率远低于总资产增长率,这将导致总资产收益率连续下降( 见表3) 。

2012年,携程和艺龙因为行业内的价格战消耗了大量的现金,2013年的携程发行了五年期八亿美元可转债,足以看出其经营现金流充足,财务弹性较大,潜在风险小。大量现金可以用于并购同行业的公司,巩固竞争力和市场份额。近年来,携程的现金流量净额比较充足, 说明携程公司以核心竞争力的主营业务能够独立创造企业生存和发展的现金流量。在战略方面,携程的投资则在朝技术、服务靠拢。2016年年初,携程投资了印度最大的OTA Makey Trip。还在日本、韩国和新加坡设立了分公司,出境游成为其未来的另一个增长点。

三、结论与建议

随着人们生活水平的逐渐提高和互联网技术的不断进步,未来我国在线旅游市场的发展空间巨大。近年来, 携程实现了对竞争对手以及上下游的一系列并购,酒店预订领域市场增长潜力较大。从收入和利润来看,成本降低,在收入、市场和销售等方面达成预期目的。并就此提出以下建议:

1. 寻找新的潜力点。结束价格战,并购主要竞争对手后,携程面临的主要任务是寻找新的增长点,提升“自动造血”能力。

2. 提高流动资产的使用效率。携程的流动资产尤其闲置现金较少,造成企业对这部分资金的运用稍显谨慎,除了并购之外并没有其他的投资举措,从财务的角度上建议可以适当调动暂时闲置的资金用于短期投资创造收益。

3. 通过移动互联网降低企业运营成本。在线旅游竞争市场正在转向移动互联网,在线预订与移动无线订单正在攀升。利用互联网技术减少线下成本,并通过技术的提升为用户营造更加方便快捷的用户体验,向更多的用户推送自己的产品,是在线旅游企业提高营业份额, 降低运营成本的重要手段。

摘要：随着网络技术在旅游产业的广泛应用,以携程为代表的“互联网+旅游”的企业间并购活动日趋活跃,对整个旅游行业的发展起到了积极的推动作用。基于阐述携程并购的背景与目的,从对股价、偿债能力、盈利能力以及发展能力的影响等方面分析携程并购的效果,并提出对策建议:寻找新的增长点、提高流动资产的使用效率和通过移动互联网降低企业运营成本。

关键词：互联网+旅游,并购,携程

参考文献

[1]陈胤江.基于哈佛分析框架对携程的财务报表分析[J].商业会计,2014(19):83-85.

[2]唐文龙,李琳.携程:在线旅游商业模式之辩[J].企业研究,2010(9):25-27.

8.携程颠覆者 篇八

作为国内最大的在线旅行服务商，携程在机票、酒店、度假、商旅业务上保持着很长时间的优势。不过，它的竞争对手也在不断涌现。这些基于互联网的竞争对手改进服务，提供新产品，做携程做不了、不愿做或者还没想到的业务。

短时间内，这些竞争对手很难代替携程，但是他们提供的新业务正在逐步颠覆携程模式，这些后来者利用新型的技术手段整合服务、推出新产品、改进服务流程、提升用户体验，提供比携程更优的服务模式、产品模式，进一步优化了在线旅游的服务。

提供创新产品

去哪儿是颠覆者中的一个代表，今年四月里，它推出了一项创新服务，用户可以通过去哪儿直接连接酒店系统，完成酒店预订以及支付流程。这是去哪儿为酒店合作伙伴提供的一项免费服务。作为交换，去哪儿通过系统获得酒店的房间数量、状态等信息。这一服务受到了不少酒店的欢迎。

貌似简单的一项服务流程，酒店却无法从携程上获得。携程要求用户必须成为自家的会员才能完成预订支付流程，这种商业模式是佣金模式，注定了携程希望用户资料、支付流程留在自己的平台上，再定期与酒店结账，而不愿意采用将用户信息提供给上游供应商的方式。“携程的整套系统相对封闭，不愿意开放内部系统，它更希望将用户的信息留在携程，由携程为酒店提供订单。”去哪儿相关负责人说。

而去哪儿采取的是搜索引擎的商业模式，即精准营销，按点击付费。这也要求它提供更友好的服务流程。因此，除了向酒店提供基础信息服务系统，接下来去哪儿还打算为酒店提供全套的在线营销的解决方案，以提高酒店房间的出售率，进一步提升去哪儿的点击率。

携程模式里最主要的业务来源是机票和酒店业务。这两项业务同样是去哪儿的主要收入来源，不过去哪儿对于每天从航空公司、机票代理商等渠道收集的航班信息进行深度整合，每天为旅行者提供几万种新型的产品组合，这也是单独航空公司无法提供的服务。最典型的产品是提供不同航空公司、不同时段的转机航班组合，这些产品往往能为旅行者省去一大笔的费用。每天有3000～5000位旅行者使用这些组合产品。

去年下半年，去哪儿根据每个旅行者的喜好提供最优的机票往返产品组合，比如有的用户喜欢早上走晚上回，另外的用户则总是周一走周五回，根据对每个IP地址的追踪记录，网页呈现的往返机票组合就会不同，比如“上午去上午回最便宜”、“上午去晚上回最便宜”等推荐。如果旅行者选择同一家航空公司、或者同一个代理商的机票产品，则又获得更大的优惠，这也是去哪儿对资源的深度整合后提供的服务。去哪儿机票产品高级总监杨威透露，这样的机票创新使去哪儿的业务量增加不少。

与此同时，为了优化服务，去哪儿还对用户最关心的航班准点率进行追踪。它以90天为准，对航班的准点率进行计算，每一个航班的准点率都是去哪儿基于数据的追踪和分析提供的。

这样的创新还在继续延伸，杨威和他的团队计划今年下半年，对机票供应商进行更细致的点评管理，类似于大众点评网的业务逻辑。针对每个机票用户的个人偏好，比如有人总是需要快递报销发票、有人希望电话确认等等，去哪儿将首先呈现那些能满足这些偏好的最优的供应商产品。

凡是旅游产业链上的整合服务都是去哪儿的业务范围，包括携程一直不做的租车业务也在其中，去哪儿正在需求和租车公司合作，在度假产品呈现度假城市的租车服务。“所有的创新都要基于用户体验，以及与合作伙伴共赢的考虑进行，”杨威说，“最关键的是要有开放的心态，这样才能长久。”

更细致的服务

后来者新华旅行网络服务有限公司期望自身成为一个真正的在线旅游服务平台，而不是将用户资源垄断在自己手中。这家2009年才成立的公司一直在对机票、酒店等资源进行整合，目前已经整合几乎所有国内航空公司的机票信息、超过1万家酒店以及300多款度假产品。

该公司总裁苏志一认为，旅游产业规模巨大，还存在大量的信息不对称，因此仍然有很大的机会。他同时坦言，自己和创始团队一直在深入研究携程的商业模式，并从中看到了许多机会。“携程把传统的旅行社放在网上，我们则一开始就基于互联网做旅游业务，注重互联网的用户体验，这是最大的区别。”他说。

今年3月29日，这家公司开始推出新华旅行网，核心产品之一是“地图找酒店”服务。

在酒店的搜索服务上，携程采用城市、入住时间和离店时间为条件设定搜索，结果往往批量展示，展示内容也以酒店价格、酒店内部服务等信息为主，而在二级页面展示的酒店快速查询栏中，才开始出现可以设定商圈和城区位置的查询条件。这一搜索逻辑恰恰忽视了用户的最基本需求：无论是一般旅行者还是商务旅客，到达一个陌生的城市，往往期望可以在某个景点、或者拜访的客户公司附近寻找酒店，而仅仅以城区位置、商圈概念设定的搜索条件宽泛而模糊，无法定位最优的酒店。即便用户通过呼叫中心，也很难获知准确的信息，因为携程的后台也缺乏一套精细的地理位置系统进行支持，呼叫中心的工作人员很难提供准确地参考信息。

正是看到了这一服务缝隙，新华旅行网与百度合作，基于百度地图整合酒店信息进行展示。当用户希望在一家陌生的城市预订酒店时，设定城市后，通过地图的拖拽，就可以快速定位目的地附近的酒店，关于酒店的评价也被细分为几个关键点，包括“住过还住吗”、“住过不会住”、“想住太贵啦”等五字快速评价指标。

接下来，新华旅行网计划在手机客户端上发布基于LBS的酒店服务。携程近期也发布了它的酒店搜索的客户端服务，从界面上看，虽然携程基于LBS搜索附近酒店的位置，展示服务仍然基于网站思路。

除了传统B2C业务外，新华旅行网还推出了一项反向服务——“心愿+团购”。这一模式鼓励用户在线提交旅游预算、旅游路线等心愿，当达到一定数量的时候，新华旅行将整合机票团队、酒店团队、度假团队手中的旅游信息资源，通过技术手段对这些信息进行深度的数据挖掘和整合，提供能满足这一心愿的团购产品服务。新华旅行网还计划将业务逐步扩张到景点景区、高尔夫等业务。过去有关景区的信息一般以文字方式传播，新华旅行网计划对原始的景点景区的旅游信息进行整合，与景点景区合作，为用户提供及时的景点信息。同时顾客也可以通过点评，将信息沉淀在这一平台上供他人参考。

上述业务正在起步，不过这一模式已经引来不少风投的青睐，苏志一表示正在引进几笔风险投资。当然，新华旅行网现在亟需对后台的旅游资源进行深度整合，按照苏志一的目标，他们要整合“吃、住、行、游、购、娱”产业链，只有整合的产业链条足够长，才能产生规模效应，提供更加复杂深入和个性化的优秀旅游服务。

从冷门做起

另一位颠覆者龙再华则另辟蹊径，他期望利用物联网、云计算技术平台，提供比较冷僻的景点景区的智能综合服务，打造新型智慧旅游。在线旅行服务领域，有关景点景区的深度整合一直是一个空白市场，即便携程也没有深入这一领域，携程上的景点景区是度假产品的一部分，关于景点景区的介绍比较简略。

龙再华曾经创立国内首家网游内嵌广告公司NGI网游互动，获得GSR金沙江创投基金投资近千万美元。基于对技术的敏锐以及熟谙政府关系，今年3月，龙再华与湖南湘西州政府、江苏物泰科技（一家物联网、云计算解决方案商）签署三方合作协议，成立“湖南万泰物联网科技有限公司”，担任新公司的董事长。计划以“中国最美丽的小镇”——凤凰为第一个应用景点，建立基于物联网、云计算平台整合的智慧旅游服务。

龙再华说，当游客计划到凤凰旅行时，可以通过他们打造的平台获得以下一系列的服务：凤凰所有酒店、旅馆、客栈等住宿信息，当地最有特色的小吃、景点情况、景点门票的优惠组合、当地每家酒吧都各有哪些特色等等。而计划到此旅游的游客，还可以通过这一平台，相识并且自发组织活动等等。当这些游客使用这一平台后，他们的点评也会沉淀下来，信息逐步丰富后，将会对凤凰的旅游产业的发展、游客的体验产生良好的促进作用。

这意味着，万泰需要对以上所涉及的相关行业进行整合。按照龙再华的设想，第一步的整合首先是酒店、旅馆、客栈等住宿部分，信息包含各个住宿点的特色、客栈的信息、游客的评价等。当地的特色美食也不仅仅是种类介绍，而会延伸到某个犄角旮旯的小店，甚至某个小巷里老人自己售卖的土特产等等。与此同时，游客获取信息的方式将不仅限于网站，还将延伸到手机、电话上，为游客事实提供人性化服务。

9.携程战略管理论文-最新版 篇九

携程旅游网创立于1999年，总部设在上海，目前在北京，广州，杭州等多处城市设立了分公司，员工1万余人。作为中国领先的在线旅游服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游业，为高达4000万会员提供集酒店预订，机票预订，旅游度假，商旅管理，特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

二、SWOT分析

（一）优势

1.强大服务手段抬高行业门槛

众所周知，由于在线旅游产品的复杂性，不少消费者仍然需要专业人员的服务。用户对于服务的高需求，也造成目前携程的服务成本高于去哪儿网等其他在线旅游企业的现状。

数年前携程就在业内率先“用制造业的标准做服务业”，通过六西格玛管理工具将杂乱无章、主要依靠个人经验的传统旅游服务变成可传承、可复制的标准化服务。比如通过携程预订旅游度假产品有39个环节、166个KPI指标和266个可以完善的“缺陷点”;订酒店有15个环节、60个KPI指标和114个可以完善的“缺陷点”。这意味着每个预订过程中，都有上百名员工在各个关口把守，确保不出差错。

而根据业内人士测算，携程的每100元交易额的服务成本大约在5元左右，而去哪儿的成本仅为2元左右。

“携程的服务优势和付出，其实是成为了携程在酒店、机票、旅游等预订方面的优势与高壁垒。”某业内人士表示，“随着在线旅游的持续高增长，如不追加服务成本，必然导致服务质量的大幅下降。”

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“当你每天有5万个间夜的时候，有500个服务人员可能还可以应付。每天10万个间夜的时候，这么多人还可以勉强应付。如果30万间夜，特别是当出现预订高峰的时候，电话到不通，客服找不到，一定会成为这个企业的瓶颈。”

而正是依托携程的强大服务优势，也造就了携程的业务高增长。以携程的酒店住宿预订间夜量为例，2014年第三季度，间夜量同比增长69%，远超市场预期，这是自2012年三季度以来，携程酒店住宿业务第9个季度保持40%以上的高增长率。

2.服务优势决定在线旅游企业成败

此前，在12月4日，携程举行新闻发布会，携程旅行网董事局主席兼CEO梁建章正式对外提出了以“放心的价格 放心的服务”为主题的携程核心服务理念，进一步加强服务优势，再次强化了携程公司的核心战略，也铸就了携程今天的成功。

除了提供丰富的产品和有竞争力的价格，以携程为代表的在线旅游企业在服务方面的各种优势已全面超越传统旅行社，也成为了决定在线旅游企业成败的关键。

当然，更好的服务无疑是需要成本的，携程愿意付出这样的成本，就是为了让消费者享受到真正放心的旅行体验。3.市场份额大

携程旅行网市场份额排名第一，超过排名第2到第7名的总和，在在线休闲度假细分市场处于明显领先地位。据了解，2013年携程旅游业务的交易规模约100亿元，组织旅游人次超过300万。

随着中国全面进入大众旅游时代，休闲度假市场增长迅猛，消费行为向互联网、移动互联网转移的趋势发展最快。相关数据显示，我国旅游业以及旅行社业全年增长在10%—15%，而在线旅游度假市场的增长达到30%-40%，但在中国数千亿旅行社市场的渗透率不到10%，总体上处于市场快速扩张的阶段。由于市场前景广阔，不仅引起众多在线旅游企业的激烈争夺，百度、阿里、腾讯等互联网巨头也通过投资收购进入市场，此外，各类创业公司也纷纷瞄准这一领域。

2月17日，旅游行业研究机构劲旅咨询发布《2013年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2013年，中国旅行社行业总交易额约为3174.3亿元，其中在线交易额占9.2%，在线旅游度假市场渗透率还很低。通过携程旅行网产生的旅游度假业务全年交易

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额约占在线旅游度假市场总交易额的23.3%，位居第一。途牛旅游网占比约为9.8%，排名第二。驴妈妈旅游网占比3.4%，位居第三。遨游网、芒果网等占比都在1%左右。

根据这一报告统计发现，在在线旅游度假市场，携程的份额是第二名途牛的2倍以上，同程网只相当于携程旅游业务的十分之一。中青旅、港中旅等传统旅行社旗下的网站相比携程旅游则有数十倍的差距。按照报告列举出来的市场主要7大OTA统计，携程旅游的份额超过其他6家的总和，份额达到50%左右。

另一家市场研究咨询机构艾瑞咨询发布的2012《中国在线旅游度假市场研究报告》也存在类似情况。携程旅游的市场份额为 25.4%，是第二名途牛的2.7倍。

最新的财报显示，携程在2013年实现净利润9亿9800万元，恢复了40%的高增长。除了机票、酒店业务增长迅速高于市场预期，携程旅游业务的增长也高于市场平均水平，全年毛利达到9亿3600万元的历史新高，相比2012年增长36%。

（二）劣势

在携程不断发展在各个区域的势力时，不可避免发生了发展过快而导致的各种问题：

2013年12月，消费者投诉，在携程上买机票，被强制绑定了航空保险，并且购买机票以后得不到正规的行程单，无法报销。携程给的回应是，这张机票标有“旅行套餐”字样，为组合了机票与其他旅游产品的组合旅游产品，不存在捆绑销售或者加价销售的问题。资深业内从业者表示，这其实是业内的一个猫腻，打的是“擦边球”。“所谓旅行套餐，主要产品就是机票，不包括任何旅行产品，旅客必须在携程礼品卡、航空意外险、旅游优惠券中三选一，这是强制捆绑销售的一种。”

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2014年3月22日下午，乌云漏洞平台发布消息称，携程系统存在技术漏洞，可导致用户个人信息、银行卡信息等泄露。当晚11点，携程技术人员对漏洞进行确认。23日早上7点，携程官方消息称漏洞已经修补。虽然携程表示漏洞已经修复，但这一安全事件仍引发诸多质疑。有专家表示，携程保存客户银行卡信息属于违反银联的规定。2014年7月13日，央视曝光携程，该旅客在6月27日购买北京飞往青岛的旅行套餐全价票，在稍后申请退款时发现总票款为1057元，被收取退票费用高达473元，仅退还584元，退票费用达总票款的40%还要多。相关律师表示，携程如果存在虚假欺瞒之处，消费者可协商解决，也可向相关部门投诉；如果通过民事来主张权利，可要求增加3倍价款的赔偿。

2014年，9月17日，浙江省宁波市包括中信国际、世纪金源大饭店等16家五星级酒店宣布将统一关闭携程。其后，这些五星级酒店都将只在去哪儿网上进行预订。

（三）机会

1.在线旅游还有巨大增长空间

劲旅咨询相关数据显示，目前在线旅游在中国的发展仍处于初级阶段，在线跟团游等新市场的渗透率只有7.8%，随着国内休闲旅游的升级、二三线市场的开发和互联网消费的发展，还将有10倍以上的增长空间。

2014年5月，携程认购了1500万美元的途牛A类普通股，拥有途牛超过3%流通股。途牛上市后，携程CEO梁建章成为途牛董事会董事。而自今年5月开始，携程在酒店等资源上已与途牛展开合作。此次签署战略合作协议，将进一步扩大双方的战略合作，携程与途牛将在包括机票、汽车租赁服务等其他旅游资源上加深合作。

此前，携程已与国内另一家在线旅游企业同程达成战略伙伴关系，携程2亿美金战略投资同程，成为其仅次于管理团队的第二大股东，双方在景点门票和酒店等业务方面展开了深入合作。

在休闲度假领域，携程、途牛、同程三大在线旅游服务平台目前排名市场前三位。携程方面称，希望与这些行业内的企业深度合作。2015年携程将深化开放平台，继续加大与全国旅行社合作，全面扩大供应商合作，特别是30多个重点二线城市。另外，2015年携程旅游板块在技术和服务创新的投入将超过1亿元。2.APP市场的竞争

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未来移动客户端预订会超过PC端预订是行业内几乎所有专业人士的看法。目前旅游类APP也仅有短短2年的发展史，尚处于跑马圈地的阶段。

在OTA行业中，最早开发无线客户端的是去哪儿网，始于2010年6月。两年多之后的2012年9月，携程正式发布了包括携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友网等无线应用群。然而，即便铺开了这样的阵势，无论是在用户数量还是在业务拓展方面，携程在移动无线端始终都没有抢眼的表现。这种试图通过“多用几匹马、多圈几块地”的保守布局其实仅仅是传统预订形式的一个补充。

在2014年12月5日“2015放心@携程”新闻发布会上，携程旅行APP安卓版正式对外推出了酒店比价功能，携程用户通过携程旅行APP预订酒店时，点击酒店价格下方的比价按钮，页面上除了会展示这一酒店在携程上的价格外，还将同步露出同一酒店同一房型在包括艺龙、同程等OTA上的实时价格，以比价的形式让用户感受到携程的价格优势。

在旅游类APP下载数量上，目前携程旅行也是位居第一位。

（四）威胁

1.目前市场还未真正定位

中国在线旅游行业发展主要是经历了两个阶段，第一阶段是从1999年到2006年，机票和酒店从线下转到线上，达到一个相对较高的渗透率。第二个阶段从2006年到现在，休闲旅游在从线下往线上转移，现在还处在发展初期。所以，目前在线旅游的空间巨大，在这样一个巨大的市场中还没有出现一个真正的赢家。

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2.OTA企业直接的价格战日趋激烈

2014年12月12日，在线旅游公司则不约而同地把目光瞄准“出境游市场”,各家都将投入上亿元促销抢客,有的还吆喝“一元玩全球”。

同程“双12”优惠的产品线涵盖出境、景区、邮轮、火车票、机票等。同程表示,已经投入1.2亿元重点推出出境游和邮轮产品,目的就是在一年内超越途牛。近期和同程厮杀“出境游”市场的途牛,早前已向美国证券交易所提交文件,计划增发新股,最高融资1亿美元,为“双12”价格战备足弹药。据了解,途牛将进行旅游产品限时抢购和指定团期产品立减优惠。途牛相关工作人员表示,“双12”期间优惠产品以南方各地和海岛产品为主,优惠折扣最低可达3折。

12月3日,携程CEO梁建章宣布投入10亿元加入价格战,资金将率先用在“双12”大促上,将推出1000万个零利润产品。携程在网站和APP正式启动“双12一元玩全球”活动,推出包括马尔代夫等12120个全球16大热门目的地的1元旅游线路名额,以及每人最高900元的满额立减红包,用“1元出境游”叫板全网最惠价。

刚和途牛达成合作对抗同程的驴妈妈也宣布,获得3家银行授信共100亿元,将推出“出境双12预售”活动。阿里旗下的去啊旅行网也表示,将在“双12”推出12万张1元起超低价机票,并送价值3000万元的春运红包。

与此同时，在2014年12月2日，业内四家赴美上市OTA企业的三季度财报已经悉数公布，整个行业出现集体亏损，携程也没有置身事外。携程财季内总营业收入为23亿元，同比增长38%，净利润2.17亿元人民币，同比下降42%。这已是携程连续三个季度净利润负增长。而有“亏损大户”之称的去哪儿则在 2014年第三季度内总营收为5.011亿元，比去年同期增长107.8%，环比增长25.2%;但归属于股东的权益从年同期的亏损4880万元扩大至5.662亿元人民币。

此外，途牛网和艺龙也同样继续保持增收不增利、盈利收窄的状态。翻阅以上四家财报可发现，产品开发和市场营销费用的支出增长幅度最大。其中产品开发方面，携程、去哪儿网、途牛三季度支出同比上升比例分别为83%、153.1%、198.0%，而市场营销方面支出则更令人咋舌，以上三家的同比增幅分别达到了69%、189.6%和206.1%。梁建章亦坦承，在线旅游行业目前赚钱“很难”，他称：“即使像携程这样的要技术有技术、要品牌有品牌的公司，在过去几个季度也只能保持微利”。他称当下携程会追求市场份额的最大化，短期利润率不是其主要目标。

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三、外部环境分析

（一）PESTE分析

1.政治环境分析：

政治法律环境主要是指促进或者制约企业发展的政治要素和法律系统。包括国家的政治制度，权利机构，颁布的方针政策，政策形势，以及国家法律法规等一系列环境要素。

网络经济本身作为一个全球化，开放型经济，它突破的地域之间的界限，所以网络旅游企业所面临的政治法律环境也是全球化的，世界政治格局的发展与政治的稳定是否都将不同程度上影响到网络旅游企业的发展。近些年来，中日关系，中菲关系持续走低，对于网络旅游企业来说，对于日本，菲律宾等国的旅游市场不可避免的会呈现低迷的状况。但是，总的来说当前政策环境相对于网络旅游企业而言是积极稳定的。

相对之下，网络经济的法律环境则存在着更多的不确定性，目前，国内对电子商务在商品内容，保密性和网络安全性等方面的法律规定并不明确，也缺乏相应的争端解决案例和经验，所以携程旅行网在经验中将有可能不得不面对相应问题带来的风险。综上所述，尽管网络经济未来的发展存在一些的不确定性因素，但是总的来说，世界政治经济环境是相对稳定的，这为携程旅行网未来的发展提供了有力的保障。另一方面，不完善的互联网制度也增加不确定性。

2.经济环境分析：

2013年国内旅游整体需求继续保持上升的趋势。全国国内旅游人数32.62亿人次，比上年增长10.3%。其中：城镇居民21.86亿人次，农村居民10.76亿人次。全国国内旅游收入26276.12亿元人民币，比上年增长15.7%。其中：城镇居民旅游消费20692.59亿元，农村居民旅游消费5583.53亿元。全国国内旅游出游人均花费805.5元。其中：城镇居民国内旅游出游人均花费946.6元，农村居民国内旅游出游人均花费518.9元。

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3.社会环境分析：（1）性别构成：

目前中国在线旅游用户中，男性用户的比例为52.7%，女性用户的比例为47.3%，表明中国在线旅游用户以男性为主。男性用户对在线旅游应用比例超过了女性用户5.4 个百分点，男女性别比例差距相对较小，这和中国网民上网人数的男女比例相当。从在线旅游对不同性别的消费者的影响来看，男性用户还是要占据多数。从在线旅游为消费者提供的价值来看，在线旅游对追求便利性和计划性较强的男性用户的吸引力更大。尤其是在商务旅行的过程中，出差旅行的男性用户要比女性用户多一些。

(2)年龄构成：

在线旅游用户的年龄构成方面，18 岁以下的用户的比例为10.1%，18-25 岁的用户的比例为34.4%，26-30岁的用户的比例为20.3%，31-35 岁的用户的比例为12.4%，36-40 岁的用户的比例为10.3%，40 岁以上的

用户的比例为12.5%。18-30 岁的青年用户占到了整体在线旅游用户的50% 以上，是在线旅游用户的主力军，且还呈现出年龄越大所占的比例越小。其可能原因是青年用户对网络的使用率相对比较高，更喜欢上网预订旅游产品。(3)学历构成：

在用户的学历方面，本科学历的用户的比例为75.3%，高中及以下学历的用户的比例为17.2%，硕士研究生及以上学历的用户的比例为7.5%。其中本科学历和硕士研究生及以上学历的用户占到了整体用户的绝大多数，这表明在线旅游服务技术更容易被高学历的用户所接受。

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(4)地域分布

从用户的地域分布来看，东部地区的用户比例最高，占到了67.3%，中部和西部的用户的比例分别占到14.5% 和18.2%。东部地区的用户依旧在整个在线旅游市场拥有很强的消费能力。(5)收入结构

从在线旅游用户收入结构来看，大部分在线旅游用户的收入在2001-6000 元，总共占到了55.6%，其它收入的用户则分布比较均匀。这说明在线旅游用户的收入结构与社会总体收入结构大体相当，其中高收入人群对高端旅游产品的消费不容忽视。

4.科技环境分析：

当前的科技发展的主要趋势是信息技术为中心的当代科技革命的兴起。科学技术创新的速度日益加快，科技成果商品化周期也大大缩短。科学技术，特别是高新技术已经成为经济和社会发展的主导力量。

目前各国政府都加大了对高新技术产业，特别是信息产业和网络经济的关注。我国也制定了《2006-2020年国家信息化发展战略》等政策，信息化正在成为促进科学发展

第9页 的重要手段。

此外，农村信息化建设的取得了较大的成果：政府主管部门和电信运营企业正在积极推行自然村通电话和行政村通宽带工程。

综述可见，无论是从技术发展趋势，还是从国家政策，携程旅行网所面临的科技环境都很好，为企业提供了广阔的发展前景。

5.生态环境分析：

中国旅游局分析2013年中国入境游客人次减少的原因之一就是中国空气污染严重。2014年，携程旅行网推出了“抗霾路线”，并受到了众多游客的追捧。可见，我国的生态环境对于旅游业还是存在一定的负面影响。但并不是致命影响。

（二）波特五力分析 1.竞争对手

目前OTA市场基本可以分为TABX四个主要板块： T-腾讯：艺龙，QQ旅行，住哪儿

A-阿里：去啊（淘宝旅行），佰程旅行网，穷游网 B-百度：去哪儿，百度旅游 X-携程：途牛，途家，易游，同程

而目前上市的OTA企业有携程，艺龙，去哪儿，途牛。而2014年5月携程出资1500万美元认购途牛5%的股份，携程CEO梁建章成为途牛董事。携程与途牛在机票，汽车租赁服务等方面进行战略合作。所以本文主要分析艺龙和去哪儿网的状况。(1)艺龙：

艺龙最初的定位是“城市生活资讯服务商”，主要向中国八大城市（北京、上海、广州、南京、武汉、成都、南京、武汉）提供娱乐、社区活动、天气预报、购物、健身、新闻和商业等各种信息。随后艺龙开展了一系列的收购：2000 年 2 月，艺术收购了南京一家颇有名气的社区网站西祠胡同，之后又收购了订房中心百德勤。这些收购看上去很有道理，但却略显随意，因为这些公司之间并不能构成实际上的业务支持关系。但是从 2004 年Asia.com 公司将以 elong.com 为核心，在各国家和地区，包括韩国、香港、新加坡以及泰国等，建立地方子公司并提供 B2B及 B2C 业务。艺龙的在华业务，也将由城市生活服务，扩展到电子商务的方方面面。此后的一年中，艺龙的一切都围绕

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这张“大馅饼”展开，直到“馅饼”己经明白无误地变成了“陷阱”，2001 年 5 月唐越在互联网低谷期从 Mail.com 手中回购艺龙之后，才将业务中心转到酒店预定上来。而在这段时间，携程己经坐上了中国最大酒店分销商的位子。

艺龙2014年第三季度财报显示，截至2014年9月30日，其净营收为人民币3.015亿元(约合4910万美元)，较上年同期的人民币2.969亿元(约合4850万美元)仅增长2%;并且净亏损为人民币5830万元，而上个季度净利润为人民币3150万元。

在各家在线旅游公司不惜亏损抢夺市场份额的拼杀时期，2%的营收同比增长率让业内很多人大跌眼镜。前几天发布财报的途牛，尽管同样处于亏损，但净营收保持85.6%的同比增长。另一个值得注意的数字是，艺龙第三季度的总运营支出同比增长只有4%，并且销售和营销支出还同比下滑16%。

艺龙CEO崔广福披露:艺龙目前正在发力公寓和酒店预付，团队和项目都进行了大力投入。这两个项目部分解释了在总运营支出微幅上升、销售营销支出还同比下滑的情况下依然出现亏损的现象。同时，为争夺移动端，艺龙也投入数亿元进行推广，甚至不惜亏损给用户返现。

但另一方面，据财报数据显示，艺龙每间酒店客房的平均佣金也比去年同期下滑13%，每张机票平均佣金也下滑21%，并且预订量同比减少4%。佣金是艺龙的主要营收来源，佣金下滑直接导致酒店业务营收只同比增长6%，机票预订业务出现同比下滑24%。酒店预定与机票营收占艺龙总收入比例高达92%，两项业务收入出现增长放缓甚至负增长，进而导致其整体收入增长受到重创。因此，一加(投入)一减(收入)，直接导致艺龙继二季度扭亏为盈后再次陷入亏损。

艺龙公关部一位工作人员表示，公司在三季度提出了新的推广方式，不再进行大规模广告营销，而是将资金实实在在返现给消费者，每间酒店的返现力度很大，以此拉动增长。

但是从效果上看，显然没有达到预期，第三季度酒店预订量同比只增长22%，这个增长率很低，行业内的数字在50%左右。

艺龙工作人员表示，目前艺龙的重点将通过酒店预付等方式拉动增长。

艺龙最大的问题是其依靠酒店业务单点突破的战略被证明失败，在这轮行业竞争中，时间窗口已向艺龙关闭。据三季报显示，艺龙的酒店收入占总收入比例高达84%。

很长一段时间，艺龙与携程在高端酒店方面并驾齐驱。但随着梁建章回归，开始强硬地对艺龙进行围追堵截，面对拥有雄厚资金实力和强大供应商关系的携程，艺龙在高

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端酒店方面一直未能有效突围。同时，去哪儿今年年初成立目的地事业部，开始涉足OTA酒店业务。据去哪儿网二季报显示，其新增签约酒店量达到7.2万家，直销酒店网络覆盖量环比增长77%，达到16.5万家。同时，去哪儿还在以每个月新签2万家酒店的速度扩张，在二季度末，酒店覆盖量已赶超艺龙。同样，在携程牢牢把握高端酒店市场话语权的背景下，去哪儿猛烈进攻中低端酒店市场，尤其在客栈领域，已位居行业第一，并且不断加大营销力度。

这也就意味着，当年崔广福制定的酒店单点突破战略，前无法突破携程的高端酒店，后被主攻中低端酒店的去哪儿赶超，并且竞争对手的速度远远快于艺龙。

综上所述：目前艺龙处在战略转型的低谷期，但在酒店预订业务等方面，对携程还是有一定的影响。

(2)去哪儿：

去哪儿网作为中国最大的在线旅行垂直搜索（比价）网站，创立于2005 年2 月，总部位于北京。与携程不同，去哪儿网并不售卖任何旅行产品，它扮演的角色类似于旅行业的“谷歌”或“百度”，即通过搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，从而提供及时的旅游产品价格查询和比较服务，其盈利来自于“赚取点击付费和品牌广告展示费用”。目前去哪儿网拥有4500 万的月独立用户，可以搜索超过700 家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果。2011 年6 月，百度入股去哪儿网，去哪儿网获得百度战略投资3.06 亿美元（约合人民币20 亿元），百度将成为去哪儿网第一大机构股东。业界估计，百度收购去哪儿网后，将去哪儿网的搜索结果和内容通过百度的各类应用（例如百度旅游频道、地图、知道、百科、经验等）进行深度整合，控制旅游计划和搜索过程的各个接触点。

去哪儿网2014年第三季度财务报表显示：总营收为5.011亿元人民币，同比增长107.8%，超过上季度对于总营收实现90%-95%的增长预期。无线领域，去哪儿网2014年第三季度无线收入为2.027亿元人民币(3,300万美元)，比2013年同比增长445.1%，在总收入中占比40.4%，去年同期该比例为15.4%。

去哪儿网酒店的无线端预订占其酒店间夜总数的55%，而全球无线端预订酒店的平均比例只有20%左右。与此同时，去哪儿网两大核心业务机票和酒店，继续保持高速增长。第二季度去哪儿网总机票量为2,270万张，酒店间夜总数为1000万间夜，分别同比增长了57%和84.6%。机票领域，第三季度的机票以及机票相关收入为3.121亿元人

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民币(5,080万美元)，同比增长104.1%。P4P机票收入的同比增长主要得益于总机票量57.0%的增长，以及单张机票平均收入30.0%的增长。酒店领域，第三季度P4P收入为1.117亿元人民币(1,820万美元)，同比增长98.1%。酒店P4P收入的同比增长主要得益于酒店间夜总数实现了84.6%的增长，以及每间夜平均收入7.3%的增长。去哪儿网在酒店领域增速惊人，其中，酒店间夜总数为1000万间，超过艺龙三季度的940万间，增速高达84.6%，超过携程的69%，超过艺龙增速的3倍多。

第三季度财报显示，第三季度去哪儿网酒店直销量已占酒店业务总量的51%。显然，去哪儿网也从发力直销业务中得到了回报。除了直签，业务细分则是去哪儿网酒店发展的另一核心。今年以来，其酒店细分战略也已初见成效，2012年正式上线去哪儿网的客栈民宿获得了市场份额第一，部分地区客栈民宿覆盖率超过80%。同为细分战略切入口之一的团购业务，在归属目的地事业部之后更是迅速发展，增长速度远超行业其它竞争者。目前，去哪儿网在60个城市的团购酒店间夜量，已经超过了美团。其中，去哪儿网在日照、保定等城市，超过美团酒店夜间量的比例高达160%以上。

根据财报数据显示，在今年各家投入重兵抢夺的无线业务领域，去哪儿网继续保持高速增长，其无线收入同比增长了445.1%;而无线收入占总收入的比例高达40.4%。无线端收入占比为业内第一，超过去年同期的三倍多。

去哪儿网CEO兼联合创始人庄辰超表示，“第三季度总营收继续保持强劲的增长势头。卓越的执行力使我们在去年的高基数上实现高增长。总机票量和酒店间夜总数的提升以及单张机票平均收入和每间夜平均收入的健康增长，带动总营收同比增长108%。”“酒店直销业务取得的成绩尤为振奋人心。得益于酒店直销网络的迅速扩张和技术的持续发展，第三季度酒店直销量占酒店业务总量的51%。无线业务仍然是我们增长的主要动力，无线收入占总营收的40%，无线预订量占酒店间夜总数的55%，占总机票量的43%。”

第三季度去哪儿网机票增速为行业6倍，国际航空公司搜索覆盖量增长了70%。本季度机票总收入首次超过3亿元，同比增长104.1%，这主要得益于总机票量57%的增长，以及单张机票平均收入30%的增长。而单张机票收入的增长一定程度上得益于国际机票出票量的大幅上升。据了解，截至2014年三季度，去哪儿网机票搜索平台覆盖的国际航空公司共有639家，数量较二季度增长了70%，国际航线数量达到17.7万条。加码国际业务布局的同时，去哪儿网也在致力于打造与国内中小航空公司之间更深层次的合作。凭借自身的大数据平台，助力中小航空公司。7月份，东海航空与去哪儿网合作后，通过精准营销，促销期间实现了短期销量翻5倍，长期销量来看，加入去哪儿网后带来

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了40%的增长。9月5日，乌鲁木齐航空与去哪儿网合作后，则在仅半天时间，其销量激增，通过去哪儿网售出的航班座位超过50%，远远超出其在携程销量的6倍，平均每分钟卖出一张票。

根据最新财报：2014年第四季度，去哪儿网预期总营收同比增长90%-95%。该数字为去哪儿网目前初步的预测，未来有可能进行调整。这一增速，大大高于国内在线旅游同行。

据悉，第四季度以及未来一段时间内，去哪儿网将大力推进云开放平台战略，旨在通过外部数据和内部数据的极致开放，在打造一个充满活力的在线旅游生态圈。云开放平台的独立域名已于日前上线，该平台将面向全行业开放去哪儿的数据、接口、资源、供应链、旅客及资本，覆盖全部业务。

不久前，去哪儿网基于云开放平台发布了在线旅游创业者招募计划，宣布将提供项目孵化基金以及各类数据资源的全方位支持，吸引创业者入驻，共同打造一个容纳上万人的业内最大在线旅游创业平台。截至目前，已有292个创业项目入驻去哪儿云开放平台。

综上所述，目前去哪儿网是携程实力最强劲的竞争对手。

2.潜在进入者：

2014年上半年，如家在携程上下架，随后进入了OTA市场。由于目前OTA市场利益较大，未来可能会有越来越多的酒店集团进入OTA市场。虽然目前看似OTA市场已经被几家“巨头”所安排好座次，但是市场还远远未到饱和状态，所以不排除类似如家，华住等资金充足的民族品牌进入OTA市场。

3.替代品：

在携程官方网站首页，携程出现的业务主要有以下这些：

图1 携程首页出现的主要业务

目前，在旅游电子商务网站群体中，携程旅行网替代品的威胁不是很大。首先，如果想在这一领域有所突破，首先要有强大的资金做保障，其次要有庞大的用户群体和网

第14页 络，最重要的是要有从事旅游行业和电子商务领域的双重经验，而目像携程的状况是早己完成了原始资本的积累，拥有了充足的资金储备，并且还拥有着现阶段其它同类网站无人能比拟的庞大的数百万有过“携程体验”的用户群体。

驴妈妈的主要优势在门票的预订方面，同程的主要优势为旅行社在线平台，途牛网的主要优势为机票，汽车租赁服务。携程面对这些“短板”选择通过战略合作来提升自己的竞争力。

目前，最与携程类似的网站就是艺龙，但是目前艺龙处在战略转型的阵痛期，对携程的威胁不如前几年那么大。但是垂直搜索类网站去哪儿网近几年发展迅速：2014年初成立目的地事业部，大力发展酒店预订。目前中国酒店大约为30万家，携程合作的酒店大约有11万家，艺龙合作的酒店大约有10万家，且80%的酒店重合。而去哪儿合作的酒店为16.5万家，且只与其合作的酒店数近10万家。第三季度，酒店产品收入1.117亿元，同比增长98.1%。

4.供应商：

携程拥有的庞大会员体系及其订单数量，使它的议价能力大大提高。携程旅行网一直采用“明码标价”的形式进行经营，靠从酒店收取 10%的固定提成方式，随着携程的发展壮大，携程旅行网目前的订房数量己有国内几大知名旅行社相当，所以携程旅行网在业内越来越有影响力，这种影响力会使上游供应商越来越对它产生信任和依赖，讨价还价能力也相对减弱，这点对携程的发展是非常有力的。携程旅行网与如家、锦江之星、汉庭等众多品质优良的经济型酒店集团均有良好的合作，但 2009 年，总部位于上海的格林豪泰经济型连锁酒店与携程网发生价格争议，在经济寒冬中，这家酒店试图通过促销以增加客源，并提供比以往更加优惠的服务，比如说免费注册，就可以获得一张免费现金券。然而因此产生的“酒店价格倒挂”严重影响到了携程会员的利益，也引发了携程网的强烈不满，对此携程的处理态度是将参与活动的格林豪泰的连锁酒店全部下线，有分析人士指出“在中国，携程被业界认为是最早把电子商务旅行产业化的公司，多家权威咨询公司的报告显示，携程早已经获得中国在线旅游市场过半的份额，所以什么价格，出于竞争策略的考虑，大多数酒店还有愿意接受的。

携程的客户规模和订单数量,使其议价能力大大提高。虽然携程一直从酒店固定收取10%的佣金,但是实际上如今一些小旅行社得到的酒店报价己经远远没有携程的优惠了,他们因此受到的利润空间挤压相当明显。而在一些大酒店集团里,携程的订房数更是

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其入住率的保障。如今的携程在业界的影响力举足轻重。携程旅行网自身的强大实力与巨大潜力,使上游供应商对它的信任度和依赖度会越来越高，但是如果其讨价还价能力相对减弱，对其未来发展亦会有更大的帮助。

5.购买者：

携程旅行网属于 B2C 类型的网站，不同于淘宝的 C2C 类型的网站，让购买者与卖方有一个讨价还价的余地，也不同于垂直搜索类的网站，网站不提供任何价格，而是让消费者搜索到同一产品最便宜的卖家及可以提供的相应服务。携程旅行网采取的是直接定价的方式，对于散客来讲，携程的定价还是便宜的。但现阶段随着垂直搜索网站以及去啊（淘宝旅游）的兴起，这就要求携程一定要保持自己的价格优势，否则会员将会流失。但对于大部分商务人士，价格并一定能成为取舍的唯一因素。他们往往更重视品牌、信誉的保证。

（三）行业生命周期分析

目前以携程，艺龙，去哪儿网为代表的OTA企业处在行业生命周期的成长期部分。中国互联网协会、中国互联网络信息中心发布的《中国互联网发展报告(2014)》显示，2013年我国互联网支付交易规模达53729.8亿元，其中超过50%的贡献量来自网络购物、航空客票、网络游戏、B2B电子商务等四大领域。《报告》指出，移动互联网成为互联网发展的新亮点。2013年我国移动网民规模达到5亿人，网民渗透率高达81%，同比增速为19.1%，远高于整体网民9.5%的增速。由此可以看出，电商还有非常大的发展空间，而旅游电商在未来的若干年也会保持高速发展态势。

百程旅行网联合创始人兼首席运营官段冬东表示：“旅游电商的蓬勃发展是源于科技的普及和消费人群的改变两方面因素。目前我国网民规模已超7亿人，移动互联网民也已超过4亿人，这对于旅游电商的发展无疑打下了坚实的基础环境。从出境游人群的特点观察发现，以60后、70后为消费主体的人群，正在逐渐转移为互联网的‘原住民’，也就是80后甚至90后，这部分人群的集中特点表现为他们在选择出境旅游时，会更多地借助互联网来获取信息，进行交易。在旅行过程中，他们会使用GPS、微博、微信等移动互联网工具，这些都会导致旅游电商的蓬勃发展。

随着中国全面进入大众旅游时代，休闲度假市场增长迅猛，消费行为向互联网、移动互联网转移的趋势发展最快。相关数据显示，我国旅游业以及旅行社业全年增长在第16页

10%—15%，而在线旅游度假市场的增长达到30%-40%，但在中国数千亿旅行社市场的渗透率不到10%，总体上处于市场快速扩张的阶段。由于市场前景广阔，不仅引起众多在线旅游企业的激烈争夺，百度、阿里、腾讯等互联网巨头也通过投资收购进入市场，此外，各类创业公司也纷纷瞄准这一领域。

综上所述，目前在线旅游企业在行业生命周期中还处于成长期，未来还有很大的发展空间。

四、内部环境分析

（一）企业资源 1.有形资源（1）人力资源

人力资源包括企业管理者与员工的教育，培训，经验，知识，合作性，职业操守，敬业精神，忠诚等方面。本文从携程的管理者层面进行介绍。目前携程旅行网的主要管理人员为以下各位：

梁建章是携程旅行网创始人之一，现任CEO。加盟携程旅行网之前，梁建章曾在甲骨文公司美国总部和中国公司担任多项技术和管理职务，包括甲骨文中国ERP咨询部负责人。梁建章现为如家快捷酒店董事会董事。梁建章获得佐治亚理工学院学士学位和硕士学位，并曾经就读于复旦大学。

范敏是携程旅行网创始人之一。范敏曾任上海旅行服务公司CEO，上海新亚酒店管理公司副总经理及多项高管职务。范敏获得上海交通大学学士和硕士学位，曾于1995年就读瑞士酒店管理学院。

孙洁女士现为携程旅行网首席财务官。她在SEC报告、经济管理和会计方面有着丰富经验。加入携程旅行网之前，孙洁曾是应用材料公司SEC报告部门负责人。在加入应用材料公司以前，她在KPMG硅谷公司工作了5年。孙洁拥有美国注册会计师证书和加州注册会计师证书，获得佛罗里达州大学商学院学士学位，并曾经就读于北京大学法学院。

朱剑岷现为携程旅行网高级副总裁，在加盟携程旅行网之前，他曾就职于多家软件及系统集成公司，其中包括康柏和RPTI国际公司。1999至2000年，他出任康柏高级顾问，1995至1998年为RPTI国际公司技术总监。朱剑珉获得上海交通大学学士学

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位。

汤谰现为携程旅行网副总裁。加入携程旅行网之前，他曾是上海不凡帝范梅勒公司市场经理，在此之前，他曾是羽西化妆品公司的市场经理兼财务分析经理。汤谰获得上海交通大学学士学位和美国弗吉尼亚联邦大学经济学硕士学位。

李基培现为携程旅行网董事兼副董事长。李基培是兰馨亚洲投资集团的执行董事，曾是卡莱尔集团的执行董事。李基培毕业于伯克利加州大学，并获得麻省理工大学理科硕士学位，获得斯坦福商学院工商管理硕士学位。

杨涛现为携程旅行网高级副总裁。从2000年起他担任过携程旅行网多种管理职务。在此之前，他曾是全球资源公司的销售经理。杨涛获得上海交通大学机械工程学学士学位。

此外，携程还建立了携程大学。时任CEO范敏表示：携程大学是将其作为企业核心竞争力的组成部分，不仅为企业自身培养大量可用之才，还要用自己独创的管理方式推动行业发展。

携程大学的成立，旨在为公司培养和储备适应公司发展所需要的中高层管理人才。携程大学是培养公司骨干力量的摇篮，也是培训员工各项工作技能的专业场所，更是企业文化传播、深化的基地，主管与员工将在携程大学进一步学习、锻造企业文化，用大家的心血、智慧与实践来灌溉企业文化之树，使其成为屹立百年的长青之树，福泽企业长治久安。在2007年4月12日，面向公司中层管理干部的C（Ctrip）MBA项目已经先期启动。

携程旅行网一直都高度重视员工培训和成长，目前公司绝大多数中高层管理干部都是通过内部培养、提拔的。

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携程大学组织结构图

（2）金融性资源和物质性资源

金融性资源包括现有资金和可通融的资金等；物质性资源包括厂房，土地，机器设备等固定资产。

携程旅行网资产负债表

通过携程旅行网资产负债表可以得知，截止到2014年6月30日，携程旅行网的金融性资源价值为14692.16万元人民币；物质性资源价值为9081.29万元人民币。

2.无形资源

第19页(1)技术资源

携程的IT系统复杂且庞大，完全靠内部一步一步搭建。携程任命叶亚明为技术部副总裁。在他的带领下，在携程完成了几次重要的技术改进。据中国软件开发联盟CSDN公开资料显示，携程技术改造升级分别布局于前后端。在网站前台进行页面改版，后台以Open API(开放应用程序编程接口)的方式开放平台资源，同时成立数据中心进行大数据处理。并且目前的携程已经采用Open Stack这一云计算平台来搭建。

（2）信誉，品牌资源：

携程作为目前中国市场份额最大的旅游在线商，其信誉资源和品牌资源都具有很高价值。对其供应商而言，携程可以效率和效力的相互支持的互惠互利合作关系。其所获得各种奖项即可以为其证明。

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3.组织资源

是指企业协调、配置各种资源的技能。组织资源将企业的有形资源或无形资源整合在一起，以实现投入向产出的转化。

目前，携程旅行网与全球234个国家和地区的34.4万多家酒店，覆盖国内国际的各大航空公司，近20家海外旅游局和16家国内旅游局等上下游资源方进行深入合作，还与超过300家金融机构和企事业单位达成合作，是同业与异业合作的典范。

多年间，携程的业务从最基本的机票和酒店，延伸到了火车票、度假、商旅、景区等各个上下游环节。先投资主打北美旅游的途风，然后又涉足租车领域，随后还索性拿下蝉游记，将旅游攻略板块也囊括在怀。2014年，携程突然入股途牛和同程，其入股途牛之举让人觉得“意料之外，情理之中”，不久前，携程刚刚质疑途牛招股书不实，转身却投资了途牛。有接近人士透露，这不乏携程资本运作的又一技巧——欲扬先抑，先将途牛压一把，而途牛本身的实力也确实不如其他几大同业的规模大，为了提升自己的股价和市场估值，随后途牛方面果然与携程接洽，双方“一拍即合”地达成投资意向。入股途牛的同时，携程又将目光投向了同程。尽管携程投入了数亿元进行门票价格战，但毕竟同程才是专业门票业务的领先者，于是“财大气粗”的携程立马以最简单的方式成为了同程的第二大股东。没有永远的敌人，只有永远的利益。途牛的团队游优势、同程的门票业务优势都是携程所看重的，携程通过一系列的连环出击，其目前的业务已覆盖了酒店、机票、火车票、景区门票、团队游、度假、商旅、攻略、用车、团购等各个

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领域。从表面来看，携程的确是通过一系列收购得到了很多业务板块的延伸，这当然是携程的主要目的之一，但或许其想要得到的远远不止这些。携程目前的市场份额已经是同业者中最大的，但毕竟整个旅游市场更大，在线业者的整体发展空间还很大，随着去哪儿等中小型对手的崛起，携程还要分散精力去竞争，尤其是去年开始的价格战，让几乎所有参战的OTA在利润上都有所损失，严重者还出现了财务亏损。因此恶性耗斗只会降低携程的纯利润，那么对‘不差钱’的携程而言，假如可以通过资本并购、入股等方式来消灭竞争对手，那就可减少恶性竞争，还能获得更多‘自家人’一起拓展市场。”

（二）企业能力 1.营销能力（1）多层次营销系统

在营销系统方面，携程网己从主要面对商务散客的“直户”销售方式向多层次，全方位的复合式营销系统发展。携程在开发“直户”的同时,兼并收购了大小几十家订房，订票中心,使它们成为自己分销渠道中的一个环节。在机票预订代理方面,携程提供机票信息查询与预订平台,所有会员的要求都将被转至各地服务供应商处,由服务供应商出票送票,之后携程再根据合作协议向服务供应商收取一定的服务费用,其实质是携程把自己掌握的客源提供给具有代理资格的机构,在机票代理的运作程序中,携程充当一种渠道配送的身份。同时,携程也兼并收购了不少旅行社。据调查,虽然携程网目前利润大部分来自“直户”,但代理商业务需求见涨，为此携程网已成立专门部门全面推出诚召各类代理商的业务。值得关注的是华北，华南区以旅行社为主体的代理商己占到代理商总数的50%以上。

（2）复合式营销方式

合作营销：从2005年开始,携程启动了二线城市战略，从华东，西南，华北，东北等区域，分片展开二线市场的计划,设立办事处,寻求业务代理。目前携程拥有杭州，南京，宁波，温州，苏州等八个办事处，每个城市又有若干代理商，如成都的代理商就达到了将近30家。目前携程网的代理模式针对两种人群，一是旅行社这种企业，二是普通个人。如果旅行社加盟，携程网将为其提供全部网上订票系统，票价与携程网上的报价相同。而旅行社的游客数量较多时,携程网还可提供更低价位的票，并可与旅行社按一定比例分成。若是个人加盟,则需先提交相关的身份证明,与携程网签署代理协议,第22页

并按其销售比例分成。另外，携程已针对航空，金融，通讯，企业四大板块全面出击。与国内几乎所有的航空公司，十余家银行系统，及分布在电信，汽车，房地产，保险等行业的四十余家知名企业，海内外知名旅行社和几千家餐饮，娱乐，健身，购物等特约商户建立了战略合作伙伴的关系。通过这种强强联手，资源互补的合作模式达到优势叠加的目的。携程这种推进增值服务的合作模式被越来越多的企业采用。这种双赢合作伙伴关系的建立，将作为企业充实核心竞争力的重要手段，在以后的市场营销中发挥越来越重要的作用。

数据库营销：在携程的资源库中，大量的客户并非都是一样的，当你以不同的要素来进行分析时，会发现并非所有客户都属于一个层次。不同的客户消费频率不同，消费金额也不同，消费紧密度也不同，可分析出资源库中的客户层次。如果把分析结果形成一个客户金字塔,携程的会员状况是这样的：顶端黄金客户数量很少,多为商务常旅客，但是创造的价值却很大。白银客户数量多一些，是主营业务收入和市场份额的主流来源。青铜客户数量更多，但是消费频率较低，可能只消费过一次就沉默的。还有一些一直沉默的客户，当然也可能是那些被丢弃的会员卡，这些是垃圾客户。细分客户的目的就是一对一营销和服务。携程的数据库中己经有了与会员相关的大量信息，这些信息足够分析出该会员的喜好，习惯和一些消费特征，同时也提供了与其它会员进行区别的个性特征。基于这些宝贵信息，携程的市场活动，促销计划，电子邮件关怀等等，都可以基于会员的个性特征来进行一对一的关怀，这样的响应率才会更高。但是携程目前还无法达到一对一的营销水平，如携程定期发送的电子邮件一律都是笼统的促销信息，而不是针对会员经常乘坐的航空公司。入住酒店的星级以及常去的城市等相关内容而进行个性化的促销信息。因而，日前携程的营销是按照客户细分来个性化来实施的，比如黄金客户的电子邮件信息，电话分配专员，积分规则，投诉受理流程等等，都与其它不同客户细分的不一样。

2.生产管理能力

携程旅行网结合业务的性质，客户的需求以及强大的技术及软件开发力量建成了业内最为完善的服务体系。1．自动呼叫分配

根据各个部门的服务时间，服务要求设置不同的处理流程，保证每个呼叫能及时准确地到达各服务人员。

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2．监控管理

通过实时监控工具，不仅可以看到每个队列的当前状况，当前通话及座席的统计信息，而且可以监控每个队列中所有操作员的工作情况及电话机状态，做到所有情况一目了然。

3．呼叫记录，报表统计分析

将每个呼入，呼出电话的详细情况全部记录在数据库中，并且结合报表生成系统，制作了各种呼叫中心的实时报表和统计分析报表,同时利用数据仓库技术对这些数据进行分析，挖掘，为呼叫中心的运行，管理提供了强有力支持。4．录音及查询

通过对所有呼叫中心的电话进行全程录音，当有客户投诉，争议发生时，服务部门可重听电话录音，以便尽快解决问题。可通过声控方式控制录音开关，或者可以通过CTI通知录音系统开始录音和结束录音，所有录音文件全部以文件方式保存，并且在数据库中建立录音索引信息，记录传送过来的电话信息（如主被叫号码/业务代表号等），提供快捷方便的查询依据。5．客户关系管理系统

根据客人以往的预订习惯，推荐不同宾馆，不同的旅游套餐，为客人制定出合适的旅游度假方案。

6．独特的房态管理系统

利用了房态管理系统来简化预订程序，每天酒店业务部的人员都将与酒店联系，预测每天的房源情况，并分为“紧张”“良好”与“满房”三种类型，更好地为客户服务。7．E一booking系统

利用E一booking系统能与酒店通过互联网相互联系，让携程旅行网更快!更准 确地了解某酒店的实时房态及其预订价格体系。

3.研发能力

携程的技术研发能力主要来自其技术部。携程的技术部门分为研发部和信息安全部两个小部门。其在业界颇具声名，完全自建的携程IT系统包括网站系统、在线交易系统、采购系统等子业务系统，从复杂性上来说，能与之媲美的唯有阿里巴巴。携程的IT系统复杂且庞大，完全靠内部一步一步搭建。携程任命叶亚明为技术部副总裁。在他的带领下，在携程完成了几次重要的技术改进。据中国软件开发联盟CSDN

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公开资料显示，携程技术改造升级分别布局于前后端。在网站前台进行页面改版，后台以Open API(开放应用程序编程接口)的方式开放平台资源，同时成立数据中心进行大数据处理。并且目前的携程已经采用Open Stack这一云计算平台来搭建。

在未来OTA市场竞争中，无线端的业务增长速度在未来将会远远超过呼叫中心。在新的架构下，可以将实体机器完全虚拟化。比如增加300个人，产生300个虚拟机器就可以了，虽然人数增加，但管理机器的数量没有变化，这就会提升效率。这样也为携程抢占市场提供了最雄厚的技术支持。

4.组织管理能力

携程的组织结构为一个“扁平的高效组织”。各个部门直接对决策部门负责，属于“中央集权制度”。本文认为这种组织体系是十分合理的。由于携程的业务状况所造成的：由于携程涉及的业务较多，只有采取高度集中的管理制度才可以更加高效的分配企业资源，以达到最大的经济利益。

在这种制度下，最高决策层就显得十分重要。梁建章，沈南鹏，季琦和范敏构成的携程创始人团队是中国互联网企业里构成最复杂，职位变动和交接最多的一个，但却是过渡最平稳，传闻最少的一个。如果他们不曾为彼此安排好发展空间并保证利益，不曾为大局做出妥协，携程难以生存至今。携程创立之初，四位创始人依据各自经历大体定下了人事架构：沈南鹏出任CFO，他此前是德意志银行亚太总裁。后季琦和梁建章相继出任CEO，前者此前创办上海协成科技，擅长市场和销售，主外；后者是甲骨文中国区咨询总监，擅长IT和架构管理，主内。最后一个加入的范敏，此前是上海旅行社总经理和新亚酒店管理公司副总经理，则出任执行副总裁，打理具体旅游业务，而后逐步升

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任COO以及CEO。目前携程的CEO为梁建章。2012年OTA市场情况发生了较大的变化，互联网巨头纷纷加入在线旅游市场份额争夺。而携程此前的模式受到了越来越多的挑战，移动互联成为了主要发展的战场。而梁建章可以为携程带来更多的技术感和互联网基因。2013年2月，梁建章回归携程。回归之后梁建章绩效显著：携程股价一路攀升，2013年最高曾一度逼近60美元，这也成为自携程在纳斯达克上市以来的巅峰。

5.财务能力

数据来源：新浪财经

如图1，图2所示，携程旅行网的财务状况十分很错。其资产总额从2013年6月30日的13471.48万元人民币上涨到2014年6月30日的23773万元人民币，流动资产总额也从9317.85万元人民币上涨到14692.16万元。携程在2013年实现净利润9亿9800

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万元，恢复了40%的高增长。除了机票、酒店业务增长迅速高于市场预期，携程旅游业务的增长也高于市场平均水平，全年毛利达到9亿3600万元的历史新高，相比2012年增长36%。

市场份额是一家公司的财务保证。自公司成立以来，携程旅行网的业绩增长远远超出行业发展水平，市场份额不断扩充。

2014年上半年中国在线旅游服务商市场份额（注：此统计不包括垂直搜索企业，如去哪儿，酷讯）

但是，携程的财务也存在一定的风险。近两年，携程投资范围涵盖短租、酒店、旅游、社区、游记、休闲度假、租车、邮轮等旅游出行生态链上下游领域，不过，由于各竞争对手在细分领域更为专注，集中优势资源，在机票、酒店、门票、打车租车、目的地旅行等领域和携程激烈对峙，不得不多线作战、分散资源和精力的携程，能否守住核心业务优势并在新领域抢占市场份额存在诸多变数。在各细分领域，携程如果要继续保持投资收购以及在市场推广、价格战上的高投入，接下来将面临更大的资金压力。

（三）核心竞争力

核心竞争力是指使公司区别于其它公司并对公司提供竞争优势的一种知识群，是一种行动能力，是一个组织能够长期形成专有能力从而为顾客提供价值的关键所在。核心竞争力是公司专有的，优异的，扎根于组织之中的和适应市场机会的，更有可能实现可

第27页 持续竞争优势的，获得超平均水平利润的一种复合性、整合性能力。

前任CEO范敏曾经表示，携程旅行网的核心竞争力就是服务。结合本文的分析，携程旅行网的核心竞争力为其结合业务的性质，客户的需求以及强大的技术及软件开发力量建成了业内最为完善的服务体系。1．自动呼叫分配

根据各个部门的服务时间，服务要求设置不同的处理流程，保证每个呼叫能及时准确地到达各服务人员。2．监控管理

通过实时监控工具，不仅可以看到每个队列的当前状况，当前通话及座席的统计信息，而且可以监控每个队列中所有操作员的工作情况及电话机状态，做到所有情况一目了然。

3．呼叫记录，报表统计分析

将每个呼入，呼出电话的详细情况全部记录在数据库中，并且结合报表生成系统，制作了各种呼叫中心的实时报表和统计分析报表,同时利用数据仓库技术对这些数据进行分析，挖掘，为呼叫中心的运行，管理提供了强有力支持。4．录音及查询

通过对所有呼叫中心的电话进行全程录音，当有客户投诉，争议发生时，服务部门可重听电话录音，以便尽快解决问题。可通过声控方式控制录音开关，或者可以通过CTI通知录音系统开始录音和结束录音，所有录音文件全部以文件方式保存，并且在数据库中建立录音索引信息，记录传送过来的电话信息（如主被叫号码/业务代表号等），提供快捷方便的查询依据。5．客户关系管理系统

根据客人以往的预订习惯，推荐不同宾馆，不同的旅游套餐，为客人制定出合适的旅游度假方案。

6．独特的房态管理系统

利用了房态管理系统来简化预订程序，每天酒店业务部的人员都将与酒店联系，预测每天的房源情况，并分为“紧张”“良好”与“满房”三种类型，更好地为客户服务。7．E一booking系统

利用E一booking系统能与酒店通过互联网相互联系，让携程旅行网更快!更准 确地了解某酒店的实时房态及其预订价格体系。

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（四）竞争优势

在迈克尔·波特看来，竞争优势归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。评估一家企业的竞争优势是在其核心能力基础的独特的可持续性竞争优势。在本文分析看来，携程旅行网的竞争优势为遍布全产业链的服务体系。

中国在线旅游市场正逐渐迈入残酷的激烈竞争阶段,携程旅行网从“第三方在线旅游代理商(OTA)向一站式旅游出行的服务提供商”的战略转型。2008年7月30日,携程创立自己的中档酒店联盟一星程酒店,截止2011年12月31日,星程酒店己在华东、华北、西南、华南设立分公司,已在36座城市布局120家加盟酒店,成为目前为止中国最具规模的中档酒店联盟,并计划2015年在全国布局500家加盟酒店。

2008年,携程创办全新模式的B2C旅游电子商务网站——驴妈妈旅游网,目前是 中国最大的自助游相关査询、预订、旅游资讯的服务平台。

2009年5月至2010年3月,携程分别收购如家连锁酒店、汉庭连锁酒店和首旅建国酒店部分股份,成为几大品牌酒店的主要股东之一。

2010年3月,携程收购中国古镇网,开始布局中国的休闲旅游度假市场。

2011年6月,携程收购南京人人国际旅行社,从而进一步完善了长江三角洲地区的休闲度假业务的服务能力;2011年1月,携程战略投资中国最大的订餐平台——订餐小秘书。2011年3月,携程收购久久票务网,进军高铁车票预订市场。

2011年4月21日,携程全资控股子公司、旗下点评网站“驴评网”正式独立运营。2009年携程控股台湾最大旅游网站——易游网,成为中国大陆第一家入住台湾旅游市场的旅游网站。

2012年初携程斥资9700万美金收购香港最大的旅游公司永安旅游100%股份,完 成在香港旅游市场的战略布局。

2013年携程出资9405万美元投资一嗨租车，占股19.6%； 2013年携程出资2300万美元投资易到用车，占股20%； 2013年携程出资600万美元投资快捷酒店管家，占股33%；

2013年携程先后两次投资1460万美元和3670万美元投资途家，已经控股； 2013年携程出资2309万美元投资途风网，已经控股；

2013年携程在之前持股如家15.39%股份和华住9%股份的基础上，又以2550万美元接

第29页 手了7天4%的股份；

2013年携程3500万元人民币的现金加股权收购Shanghai Yishang Network Technology Co.35%的股份；

2013年，携程以5000万元人民币发起成立众安在线保险，占股5%。······

携程旅行网改变自己仅仅作为第三方在线旅游代理商、处于在线旅游市场全产业链的中游位置的困境局面,转而发展产业链上游旅游产品供应商资源,同时与产业链下游旅游产品消费者实行绑定,为其提供一站式的旅游出行服务。

五、战略选择

（一）公司战略

我们认为携程的公司战略应当为发展型战略；

发展型战略（成长型）是一种使企业在现有的战略基础水平上向更高一级的目标发展的战略。有以下四个特点：

企业发展不一定比整个经济增长速度快，但往往它们的产品比竞争对手的市场增长更快；

企业往往获得了超过社会平均利润率水平的利润； 企业鼓励创新；

企业倾向于采用非价格手段与竞争者相抗衡。

目前来看，携程完全符合前三个特点。但是在出境游市场的方面，目前携程与去哪儿，驴妈妈等OTA企业为了迅速抢占市场，采用了价格竞争的方式。但是，从长远来看，价格战只是暂时的，一旦市场座次排定，各公司会停止目前的“烧钱”行动。

在采用发展型战略时，携程旅游网在不同方面运用了三种不同的战略类型： 内部发展战略：

根据安索夫矩阵，现有产品投入现有市场为市场渗透；新产品投入现有市场为产品开发；现有产品投入新市场为市场开发；新产品投入新市场为多元化。

携程内部发展战略进行了产品开发，例如推出“避霾旅游线路”：日益严重的雾霾天气引起了各大商家的关注，携程旅行网自掏腰包发送3.6亿元“避霾补贴”吸引市民

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外出旅游。携程向北京、天津、石家庄、太原等7个城市的市民派发每人最高1800元的避霾补贴，用以预订200多条国内外避霾旅游线路，计划补贴总金额达3.6亿元。携程此次还联合北京等地多家旅行社，推出最佳“避霾旅游线路”，并以市面上最优的价格提供给市民，首批精选了全球25个空气质量最佳目的地、120条旅游线路，既有自由行也有团队游，包括日韩、欧美、中东非等热门旅游国家，以及马尔代夫、毛里求斯、巴厘岛等热带海岛，并覆盖了空气指数排名全国前列的国内目的地，比如拉萨、海南、厦门、云南等地。这些线路即使是和常规产品相比也极具价格优势，比如一条昆明+大理+丽江6日跟团游，从北京出发的价格是1910元;韩国济州岛4日自由行，从北京出发仅需2176元。除发放避霾旅游补贴之外，携程同时在北京地区启动了免费派发防霾口罩活动、关照人们出行健康。携程与“仟佰盾”公司合作，向坚守在北京霾污染环境中的人们，尽己所能地提供健康防护。首批派发防霾口罩5万份，将集中在地铁出入口等区域免费派发。

（二）业务战略

携程采取的业务战略为：业务战略为差异化战略和聚焦战略。这个可以通过携程旅行网网在线市场产业链发展模型可以看出：

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1.聚焦战略：

聚焦战略是指把企业的战略发展重点放在其中一个特定的细分市场,并为这个特定的细分市场提供特定的产品或服务的市场竞争策略。

携程旅行网自1999年创建至今，携程旅行网一直在机票预订和酒店预订两大核心业务板块的细分市场,它们的总营收贡献率，一直位居第一第二位置。近几年来，携程旅行网因面临全产业链上游和下游的双重夹击，加之具有竞争关系的企业迅速崛起，携程旅行网感到了前所未有的压力和挑战，必须通过开拓新的业务板块,才能突出重围。所以，携程旅行网开始进军旅游度假和商旅管理细分市场，并期待它们在携程第二个十年,成为其成功突围在线旅游市场的核心业务板块。

在目前的市场情况下，携程选择聚焦的业务点是出境游市场。也推出了众多的产品来抢占处境游市场。

例如：携程宣布与Hertz、Avis等8大国际领先租车公司合作，上线“海外自驾”平台(car.ctrip.com)，提供全球86个国家的自驾租车服务。这是国内OTA首次推出一站式海外自驾比价以及预订平台，采取类似酒店预订的前台现付模式，日租金136元起。此前，携程已与一嗨、安飞士、至尊等合作推出国内自驾租车服务。最近又投资“易到用车”、入股“一嗨租车”。加上此次用车业务国际化扩张，用车成为携程重点布局的新兴业务。目前，携程已经完成国际酒店平台、国际机票平台、全球性出境旅游度假网络、全球门票预订平台、全球性租车自驾平台的布局。据介绍，携程“境外自驾频道”首轮入驻的租车品牌包括：Hertz, Avis, Alamo，Enterprise，Dollar, Thrifty和National，覆盖全球各大洲86个国家、2000多个城市，包括中国游客喜欢的美国、加拿大、法国、英国、泰国等。携程旅行网副总裁庄宇翔表示，携程“境外自驾”平台所有产品都支持使用中国驾照，无需预付租金，在国内就可以完成预订；另外资源直接对接8名用车品牌的后台，在一个页面即可完成一站式比购，当地的库存可以实时显示在携程页面。目前在携程网)旅游频道的用车频道选择“海外自驾”，输入取车地点旧金山，选择明年春节期间租车自驾，发现有Hertz, Avis等7个租车公司的十种车型可以选择，价格根据用车天数变化，租车一天最低只需要200元人民币左右。预订后，需持订单确认号、本人的两证一卡(护照，有效驾照原件及翻译公证件、有效国际信用卡)到达供应商预订门店支付租车费用、办理取车手续。庄宇翔表示，用车是旅游、出行过程中不可缺失的一环，用车业务是携程重点培育的新兴业务单元，目标是打造集自驾、商务用车、打车于一体的“一站式用车平台”。

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2014年9月23日消息，携程正式宣布“中文游邮轮预定平台”上线，该平台可实现全球邮轮即时舱位显示和预定。将通过PC端和手机端同步推出覆盖全球几百个港口、航期跨越到几年以后的邮轮产品。同时，用户查询到的价格和舱位都为邮轮公司的即时信息，免去了原本在中间环节的舱位确认、核对。携程邮轮事业部CEO杨蕾表示，携程正在打造一个以邮轮为核心的产品体系，同时涵盖租车、保险、机票、签证、大巴、岸上游的各种邮轮周边产品。携程方面表示，近几年国际邮轮在中国大陆的航次和接待人数一直保持两位数增长，全球邮轮巨头纷纷在中国开设母航线，从携程的数据来看，今年暑期7-8月总共组织了过万人通过邮轮出行。杨蕾预测，到2020年中国在线邮轮预定市场将会有十倍增长，达到100万人次以上，同时她表示，携程邮轮平台将占据超过50%的市场份额。

2.差异化战略：

差异化战略是指公司通过提供具有独特属性或者个性功能的产品或服务，能够形成企业特定竞争优势的市场竞争策略。按照产品或者服务性质的不同，差异化战略可以分为以下几种类型:产品差异化，服务差异化，渠道差异化，技术差异化，品牌差异化等等。

差异化战略是相对于同质化现象而实施的一种市场竞争战略。而服务差异化是携程旅行网获取市场竞争战略优势的主要差异化战略。作为国内第三方在线旅游代理商(OTA)的领导者,携程旅行网的核心产品主要包括酒店预订、机票预订、旅游度假和商旅管理四个业务板块,即携程旅行网的核心产品均为服务性产品。服务差异化是指企业为增强市场竞争优势,在服务理念、服务内容、服务渠道和服务形象设计等方面采取的区别于竞争对手的市场竞争策略。携程旅行网作为在线网络服务公司,在服务差异化方面具有其他同类竞争性企业不可比拟的优势。在服务理念上,携程旅行网秉承“以客户为中心”的原则,注重团队合作精神,努力构建多赢的伙伴式合作体系;在服务内容上,携程旅行网近几年形成了自己的四大核心业务板块,在继续强化酒店预订和机票预订两项核心业务的同时,大力推进旅游度假和商旅管理业务板块向纵深方向发展,是国内目前发展最全面和最先进的在线网络公司;在服务渠道上,携程旅行网建立了国内第一个全国电话呼叫中心和国内目前最先进的在线网络预订信息平台,在为广大商旅客户提供竞争对手不可复制的优质服务的同时,增强了自己在业内的核心竞争能力。同时携程旅行网集团业务的迅速发展,也促进了作为国内在线旅游代理商(OTA)的领导地位,如与招商银行联

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合发行国内首张旅行信用卡,与中国民航信息集团公司深入合作酒店预订与机票分销业务等等;在服务形象设计方面,携程旅行网在业内第一个建立了自己的服务标准,通过标准化服务流程和精细化服务内容,使得携程旅行网在广大商旅客户心智中,树立了最优的服务形象。