邮政员工提高邮政服务质量之我见学习心得

邮政员工提高邮政服务质量之我见学习心得（精选6篇）

1.邮政员工提高邮政服务质量之我见学习心得 篇一

关于如何提高目前餐厅服务质量

服务质量的高低直接影响酒店的核心竞争力，所以根据目前餐厅实际情况作出以下几点方案争取提高餐厅服务质量，体现细节服务，令顾客感受宾至如归的餐饮服务！

1、设立专职迎宾岗位

2、建立完善餐厅客户档案

3、加强员工培训

4、重视客人意见反馈

5、管理人员加强督导力度

1/目前餐厅管理架构没有设立专门的迎宾人员，以至于从接听电话、熟客电话方面，没有立即反应做相应的服务（例如：看到电话号码时便知道是XX先生），以至体现不了细心贴心的服务！2/建立完善的客户档案，以便全体服务人员共享！从领位到服务人员都知道其喜好、喜欢的菜式、饮品等！甚至于接到预定马上为其安排好相应的服务，体现贴心服务！3/加强好服务人员的服务技能，礼貌礼仪，业务知识等方面的培训，统一热情的服务态度体现餐厅的服务质量！4/重视客人投诉、好评，由当岗服务人员写客评表，每天做好数据汇总，关于出品问题每天找总厨量化！确保客人满意！5/餐厅管理人员加强巡岗位力度，做好督导工作，坚决参与亲自服务客人，以便做到带头作用、更加深入了解客人服务客人！

以上为餐厅服务目前需要执行落实的其中几点，当然要做好服务还需要投入更大的精力，本人会全力以赴！

2.邮政员工的心得体会 篇二

在工作实践中，要弘扬“求真务实”精神

作为一名省专业局领导，对于全省邮政电信业务的发展，起 着至关重要的作用。能否带领全省从事电信业务的干部职工努力 拼搏，全面完成省局制定的各项方针、目标，关健就在于要大力 弘扬求真务实精神;真抓实干、狠抓落实。通过学习坝头支局的 先进经验，我更加清醒地认识到了自身存在的差距。特别是对落 后局的督导方面，没有认真根据当地局的客观情况，对症下药地 找到解决问题的措施和办法，同时落实省局整体思路力度不够。 因此通过认真学习省局杨海福局长在《中国邮政报》第667期上 发表的署名文章，认为对坝头支局学习活动的深入开展，我更加 明确今后的工作方向和思路，激发于事创业的热情，明确今后的 奋斗目标，进一步解放思想，转变了观念。也只有大力弘扬求真 务实、真抓实于、艰苦创业、团结协作的精神，发扬“宁肯流汗 不流泪，宁肯苦干不苦熬”的坝头精神，以饱满的热情和坚定的 信心，投入到业务发展中，才能加快电信业务的发展。

要靠优质服务创品牌地赢得市场

坝头支局的发展经验告诉我们，通过严格的管理和优质的服 务，进一步树立河南邮政的良好品牌形象对促进业务发展至关重 要。结合省电信业务局实际，今年在省局的支持下，成立了国邮 通讯公司，为电信业务局进入终端产品渠道分销市场提供了现实 条件，因此，各级邮政电信业务局要不断塑和打造“国邮通讯” 这一终端产品分销市场唯一的国有品牌，通过科学管理和提供优 质的“一站式”服务，不断提高国邮通讯的市场知名度，坚持“将 心比心，客户称心”的服务理念，将百年邮政强大的品牌信誉， 溶入到“国邮通讯” 品牌的提升上，才能为“国邮通讯”在电信 市场竞争中取得独特的优势，为电信业务全面健康发展奠定坚实 的基础。

学坝头，确保2h5年经营目标任务全面完成

3.如何提高邮政企业服务质量 篇三

随着市场竞争的日益激烈，“服务是影响顾客的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识，当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如 “顾客至上”、“顾客就是上帝”、“全心全意为顾客服务”、“一切让顾客满意”等等服务宗旨云云。但极具讽刺意味的是：尽管很多企业自诩为“懂得服务”和“重视服务”，甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙，但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕：假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新…… 服务质量也已成为邮政企业在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。那是什么原因导致了企业的服务水平良莠不齐?是什么原因造成了顾客对服务质量的评价有高低之分?邮政企业到底应该怎样提高服务质量?

服务是为集体或别人工作，无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。所谓服务质量是顾客对服务过程的一种“感知”，也就是说它是一种“主观意识”。它是指企业“当前”所提供服务(或产品)的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顾客对企业提供的服务与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。这告诉我们服务质量的好坏与两个要素有关：一是顾客的“期望”，二是顾客感知的“结果”，而这种“结果”的感知来源于顾客对 “服务过程”的体验。综上所述，我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。构成服务质量的8个要素，即态度:对待用户态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平，包括理论知识和操作技能。应知识丰富，技能高超;责任心:就是关心、体贴、待用户似亲人，做到用户事情无小事;硬件:则是设备、用邮环境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;亮点:就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点睛的作用;投诉或差错:是负数，越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量。除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提高。

那么我们应该如何提高服务质量呢?

首先，增强服务意识的重要性。我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足用户的需求;只有增强服务才能赢得用户信赖;只有增强服务，才能提高病人满意度;同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为

你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以，一定要树立用户是上帝的理念，真正要把用户当作上帝或亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应想到，我们不仅是鸿雁，还是文明使者，有责任通过我们言行教育他们、影响他们。可能由于性格等缘故，有些用户可能有不理智的表现。我们应理解他们。总之，碰到挫折不要气馁，我们的付出，相信自有公论，一定会得到应有的回报。

其次，提高专业水平是关键。提高专业水平包括理论知识和操作技能都要终身学习，不断提高。一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位用户。因为技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么最好的态度也不能使用户满意。因此，我们一定要高度重视技术的关键作用。

最后，服务要体现艺术性。服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。也就是说即要达到目的，并使人感到愉快高兴。这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是广大群众，而人是生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，是动态的又是独特的。人在不断与环境进行能量、物质、信息的交换，是一个开放系统，所以说，用户是一个开放性的整体。也就是说，用户是一个个整体人和社会人。所以，我们的服务更要讲究艺术性。服务的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语;讲话要轻声细语;语句要正确、婉转;语气要亲切柔和;要用平等口气，不要居高临下;要注意语速、语调;动作要轻盈利速;要注意倾听和引导，对老年人尤其要多作介释;要将心比心，换位思考;要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。

4.邮政学习心得体会 篇四

一、在理论和专业学习方面得到了提高

这次在培训学习中，聆听集团公司，省公司专家的精彩讲座，让我在今后的工作中得到了提高和加强，使我受益非浅。

二、培训让我更新了工作理念

我们一线员工是企业各项规章制度的具体执行者，执行者的意识和素质是很关键的，所以在工作的过程中，一线员工必须要具备较高的专业水平，并自觉进行反思，发扬继承优秀的工作传统，更新工作理念和思想，努力实践、探索，提高自己的工作水平。在培训中研讨了很多问题，让我反思再不能用老一套的工作方式了，要努力提高自己专业知识。同时，要提高对企业的认识水平，扩大自己的知识面，提高信息获取、加工水平。

三、与学员互动，从中进步

在每一次的网上互动交流研讨中，都会结合自己的实际谈体会。每一个话题都会引发学员的热议，每天都有不小的收获。在交流中大家各抒己见，使我有了更宽阔的视野，掌握更高的工作技能。因此研讨交流充实了我，让我获得了进步。我将把自己学到的、感悟到的应用于实践，只有这样才能让自己的工作更加得心应手，使今后工作效果更上新台阶。

五、解决了我们工作上的一些困惑

本次培训，我们局学员间的互动评论交流成为每位培训人员提高自己业务水平的一条捷径。在培训过程中，我积极尝试与其他学员之间的交流，在交流过程中，了解到各区县的工作开展情况，并且注意到他们是如何处理工作中遇到的种种困惑，以及他们对一些特殊问题的把握与处理。在培训中，我们不断地交流，真正做到彼此之间的“相长”。这次培训，学员们畅所欲言，提出的许多观点和问题，都是平常工作中的实际问题，引起全体学员的一致共鸣的同时，也得到专家们的重视，他们的回答也给了我们很好的启示，对于我们今后的工作有着积极的促进作用。

六、享受工作，收获快乐

5.邮政代理金融网上学习心得 篇五

参加了中邮讲坛的网上培训后，自己从中获益匪浅，进一步认识到了邮政代理金融发展的历程，了解了邮政金融改革发展的经历。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

首先，培训使我对邮政金融业务有了更清楚的了解。

邮政金融代理业务是邮政部门接受客户（法人或自然人）的委托，依托邮政及邮政金融网络优势，利用自身的经营职能和技术手段，按照委托代理协议代理委托人开展业务、提供各种金融服务的经营行为。

主要代理业务项目，传统的邮政金融代理业务包括代理和代收代付二大类业务，代理业务主要包括代理保险、代理国债、代理彩票、等产品的业务；代收代付业务主要包括代发工资、代发养老金、代收电信资费、代收公益事业费、代缴税金等业务，品种达数十种。以客户需求为导向，依托先进的信息科技手段，为客户提供方便、快捷、全方位的服务；通过高信誉的中间代理，为您架起一道沟通的桥梁。

其次，清楚的了解邮政代理金融的现状，面临的机会与挑战。

我国金融市场潜力巨大，是一个极具活力和发展前途的产业。适逢当时，中国邮政破冰前行，邮储银行挂牌成立，这给大邮政如虎添翼，邮政从此凭借点多、面广、线长的优势发挥特长，也是大邮政发展的必然选择，而且商机无限、大有作为、前景光明。

两年时间，邮政企业与邮储银行通过战略性的、兄弟般的亲密合作，采取配置人员、加强培训、建立机构、出台奖励办法等各种措施积极发展业务，已取得了一定成效。但从目前邮政企业代理金融业务来看，这项业务整体发展并不是很理想，具体从业人员老是觉得做起业务来与邮储银行磕磕绊绊，很不顺畅。而且现实表明邮政企业代理金融业务仍存在着机制不活、后劲不足、技能不强、疲于应付、相互制约等问题。如何紧跟形势，取得各自竞争优势，迅速做大做强邮政代理金融业务，重振邮政金融业务的雄风，已成为今后邮政企业需要迫切解决和思考的问题。

金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政金融业务发展形成很大压力。紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。

在经济快速发展、市场瞬息万变的今天，邮政更需要多元化发展，以保证邮政企业整体健康持续发展。最大限度地发挥邮政行业点多面广的网络优势，发展代理业务，不仅丰富了邮政金融业务品种，发展了一大批大客户和固定客户，进一步丰富和拓宽了邮政的客户资源和层面，而且通过进一步发掘客户对其他邮政服务产品的需求，带动了其他邮政业务的发展。与自身资源得到了合理有效的利用，竞争实力进一步增强，实现了市场“多赢”。“邮政代理业务的创新经营模式，为其他邮政业务开展市场合作树立了榜样、提供了借鉴。

最后，面对市场的变化，必须迅速的转变。

当前，制约邮政企业代理金融业务的主要因素主要有以下三点：观念跟不上，意识不强；界面不清，相互牵制，相互制约；内部运作机制不畅。要进一步做好金融代理业务，培育壮大市场，进一步强化代理意识，高度重视金融代理业务。

金融业务是邮政的吃饭业务，更是总体收入的半壁江山，这已是不争的事实，也充分说明代理金融业务将是邮政今后发展的总体趋势。当前，邮储银行正处在改革转型期、训练正规期，而邮政代理金融业务仍然一如既往的被列为支柱业务。对此，如果我们仍然停留在原来的经营理念上，没有认识面临的危机，没有从长远战略的角度去考虑，没有维系住原有市场（客户）或尽快抢占新市场，甚至偏激的理解金融业务单是邮储银行的事，现有的业绩就很难保住。

发展代理金融业务至关重要，事关邮政企业、邮储银行可持续发展的大局，我们要站在大邮政的角度去思考，要从上到下，从银行到企业，形成合力、达成共识、资源共享，做到补台不拆台，加大投入、加大培训，确保这项业务健康持续快速发展。

与邮储银行全面合作，实现双赢。邮政储蓄银行的成立，犹如给邮政金融业务增添了一双翅膀，金融代理业务品种更加丰富，“两条腿”走路的局面真正打开。但从现状来看，邮政企业短期内难以建立一支能够有效满足各类金融业务要求的队伍。由于长期单打一的“只存不贷”的金融业务，企业内部的金融从业人员，一时很难真正掌握个金、公司、信贷等各品种的技能、政策、法规。加之邮储银行成立后企业少数职工认为，金融业务是银行的事情，争先意识、创新意识逐步退化，对未来发展有顾虑，思想不够稳定。

从观念入手，切实推行大邮政，大合作局面。切实履行邮银协调领导小组职能，把推动金融业务发展当作双方共同的事业来抓，从邮政事业全面发展的高度，加大教育培训职工的力度。从制度入手，进一步规范完善相关工作体系。一是完善以技能建设为核心的培训体系。借鉴专业行的培训经验，制定双方培训框架，围绕不同层次的标准设置培训项目，切实达到双方共同提高。二是完善以技术发展为导向的员工技能开发体系。在加大对员工任职培训和更新业务知识培训的基础上，根据技术系列分类，为每类员工开展相关的开发项目培训，切实帮助双方员工能力、技术的共同提高。

通过此次培训，增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就一定会成功。为邮政代理金融的明天贡献自己的一份力量。

南溪邮政支局

6.提高教学质量之我见 篇六

兴国必兴教，教育是国家的立足之本，也是促进国家和社会不断持续进步的一种最重要的手段，而教学作为一种教师的教与学生的学的活动来说，如何在教学中提高教学质量，最大化的提高学生接受知识的效率，成为教学活动中的一个永恒的话题。教师作为教育活动的组织者、领导者，在教育活动中起主导作用。作为一名具有多年教学经历的教育工作者，在日常教育活动中，努力提高教学质量，优化授业方式，提高学生的学习能力、效率，成为一项不倦的追求目标。下面我将浅谈自己如何在提高小学数学教学质量和学生综合素质方面的一些浅显认识和做法。

一、亲善友好的师生关系 ：

1、摆正师生关系：长期以来，教学一向强调“师道尊严”。在课堂上，教师往往居高而下，采取“教师讲，学生听，”“教师演，学生看”，“教师写，学生抄”的做法，学生处于被动的状态，成了接受知识的“容器”。要提高教学质量首要的任务是要摆正师生以往不平等的关系，创设宽松和谐的教学氛围。由于小学生的心理发展还极不成熟，教师的言行对学生的影响会产生很大的正向作用，所以在课堂上，教师不能摆着“师尊”的“架子”，语言应该友善亲切，态度应该和蔼可亲，一改自上而下的传授方式，无论是讲授知识还是与学生交谈，辅导学生时，都应充分尊重和热爱学生的一切需要，努力成为学生学习的引路人。教师要善于用放大镜发现学生的闪光点，以表扬和鼓励为主，对每个问题、每个学生的评价不可轻易否定，不随便说“错”，否则就会挫伤学生的学习积极性。正所谓，学生只有“亲其师”，才能“信其道”。

2、优化师生关系。教师要成为学生的好朋友，老师与学生是平等和民主的关系。教师首先要放下架子，与学生多沟通，跟他们交朋友，在生活上、学习上都关心他们，从而激起对老师的爱，对数学的爱；其次，教学要平等，要面向全体施教，不能偏爱极少数学习成绩好的学生，而对一部分学习有困难的学生却漠不关心。要成为学生的好朋友，教师就与学生一起玩，一起学，互动互学，知学生所想，急学生所急，帮学生所忙。在课堂里，教师包办的事情要尽量少一些，学生主动学习的机会要尽量多一些，师生共同融入情境教学中去，营造一个和谐民主的学习气氛。课堂成为师生心灵交融、情感呼应的园地。这时，教师才真真正正地成为学生的良朋知己。良好的师生关系与和谐愉快的课堂教学气氛是学生敢于参与的先决条件。学生只有在不感到压力的情况下，在喜爱所教老师的前提下，才会乐于学习。

二、优化教学目标任务：

教学目标对整个教学过程有导向、激励、评价的功能，教学成败很大程度取决于教学目标是否准确、具体、全面，要求是否适度。因此，要为每课时、每单元制定明确的教学目标，要求学生掌握什么知识。这就好比带学生去野外活动，学生已经走得很累了，他们很想休息，如果你还要求学生加油走，快点走，学生还是走不快。而如果你说：同学们，大家走到前面那棵大树旁就休息，好不好？这时学生肯定一下就走得快了。这就是目标的激励作用，因为目标明确、具体，可大大调动了学生的主动性。根据自己体会，上一节课，如果我这样说：同学们，今天这节课主要解决四个问题，如果这四个问题解决好了，你们就学懂了，就完成了这节课的学习任务。这样学生心中就有数，学习目的就明确。反之，不交代目的任务，教师走进教室讲什么，学生就听什么，教师讲完，学生听完，结果课后检查，学习效果可能很差。有目标的教学就好比百米赛跑，目标明确，参赛者可对准目标往前冲，而无目标的课堂教学就好象饭后散步，很难收到好的教学效果。明确的教学目标对教学还具有反馈、评价的功能。通过目标教学，进行有效的反馈、矫正，查漏补缺，一课一评价，不放过一个知识点，不让一个学生掉队。实验证明，目标教学能面向全体，有效地提高学生的全面质量，使学生的学习成绩高偏态分布。在目标教学中，学生学习情况的反馈矫正机会多，其中有三次反馈矫正，有基本训练后的、新课教学后的、综合练习后的等。同时，还伴随着及时的教学评价，可以是教学之后，为改善学习作准备的诊断性评价；可以放在教学之中，及时调整教学活动的形成性评价；可以放在某一单元结束之后，即为改善本单元学习查漏补缺，又为改善下阶段学习作准备的终结性评价。通过这样的反馈、矫正、评价，提高了学生的吸收知识的效率，使所有学生为达到目标而努力，避免教与学的盲目性，有利于学生素质的全面提高。而课堂教学结构是指一节课的组成部分及其相互关系。其设计合理与否，直接影响课堂教学质量的高低。结构完美、布局合理的课堂教学，可以增强课堂教学的艺术魅力，提高教学质量。那么，怎样设计课堂教学的结构，才能做到既保证教学效果，又符合美学法则呢？古人写文章讲求“起要美丽，中要浩荡，结要响亮”。因此课堂教学结构设计应以序列性为前提，实现序列性与波动性二者的最佳组合，使课堂教学既绵绵有序，又起伏有致，以保证课堂教学的良性运行。现代心理学家、统计学家证明：一堂课中，学生的思维状态呈现三个阶段的变化，即思维水平逐渐集中阶段、最佳思维水平阶段和思维水平逐渐下降阶段。根据学生思维的这一特点，我们可以将课堂教学结构设计为“凤头—驼峰—豹尾”的形式，即由精彩夺人的导课、引人入胜的高潮、耐人寻味的结课三部分构成的抛物线式结构。

三、趣味化导学

小学生年龄小，自制力差，学习时心理因素影响占主导地位。教师只有遵循学生心理活动的规律，把学科特点和年龄、心理特征结合起来才能使学生愿意学、主动学。如果教师用传统的“老师讲，学生听；教师问，学生答，动手练”进行教学，学生会感到很乏味，越学越不爱学。因此在课堂教学中，应力求形式新颖，寓教于乐，减少机械化的程序，增强学生学习的兴趣。学生学习目的明确，学习态度端正，是对提高学习积极性长时间起作用的因素。教师要利用各种机会结合实际，不断向学生进行学习数学的重要性和必要性的教育，使学生明确学习数学的社会意义，看到数学的实际价值，诱发其学习动机。在教学过程中，教师要明确提出并说明课题内容的意义和重要性，还可以通过生活实例，知道学习到的知识能解决什么实际问题，让其感受到生活中处处有数学，体验数学学习的重要，激发和培养正确的学习动机。例如：三年级学生学习了“对称图形”后，可以让学生找一找生活中哪些物体是对称图形，分别有几条对称轴，这样学生对对称图形就有一个全面认识，从而加深了对称现象的理解。学生在长期的数学学习中，逐步明确学习的意义，对探求数学知识产生了乐趣，在以后的数学学习中，就能一直保持积极进取的态度，获得优良的成绩。

四、巧施教学方法

根据小学生身心发展特点,适当开展学习竞赛，是激发学生学习积极性的有效手段，有研究表明小学生在竞赛条件下比在平时正常条件下往往能更加努力学习,学习效果更加明显。在竞赛中，由于强烈的好胜心、好奇心驱使，他们总希望争第一，总想得到老师的表扬，我们利用这种心理可以使学生学习兴趣和克服困难的毅力大增。教学中可以组织各种比赛，如“看谁算得快又对”，“看谁的解法多”，“比谁方法更巧妙”，“看哪一组算出来的人多”等，都能使学生“大显身手”。比赛形式多种多样，可以全班比赛；可以分男女同学比赛；可以分小组比赛；还可以将学生按能力分组比赛，这里没有什么分组原则，总之要使每个学生在各个层面上获的成功，想办法让每个学生体验学习成功的快感，这样对小学生的激励作用将会更大，他们参与学习的热情就会更高。

五、用“活”教材

数学源于生活，生活中又充满着数学。在数学教学中，我们要紧密联系学生的生活实际，在现实世界中寻找数学题材，让教学贴近生活，让学生在生活中看到数学，摸到数学。如利用掌握的货币知识开展模拟购物活动；在学习“米、千米”的教学中，我领着学生去操场上数步伐，估计长度等。从而使学生不再觉得数学是皇冠上的明珠而高不可及，不再觉得数学是脱离实际的海市蜃楼而虚无飘渺。数学教育是要把生活中的鲜活题材引入学习数学的大课堂，让学生在生活中多利用数学知识解决问题，学生兴趣十分浓厚，这样，既重视了数学学习的应用性操作，又畅通了学数学、用数学的联系，使学用紧密结合，这正是我们改革数学教学必须要不断加强的。