企业诚信管理体系是什么？

企业诚信管理体系是什么？（15篇）

1.企业诚信管理体系是什么？ 篇一

诚信，是公民道德的一个基本规范。诚实守信是中华民族的传统美德。哲人的“人而无信，不知其可也”，诗人的“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，民间的“一言既出，驷马难追”，都极言诚信的重要。几千年来，“一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传。

什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。人生活在社会中，总要与他人和社会发生关系。处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。

诚信，是公民道德的一个基本规范。诚实守信是中华民族的传统美德。哲人的 “人而无信，不知其可也”，诗人的“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，民间的“一言既出，驷马难追”，都极言诚信的重要。几千年来，“一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传。

诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序；就国家而言，诚信是良好的国际形象。诚信是道德范畴和制度范畴的统一，诚信是全体公民都应该遵循的基本道德规范。诚信可以是对社会、对他人的期望，但首先应该是对自己的要求。自己的诚信不能以他人的诚信为前提。对一个有责任感的公民来说，正确的做法应当是身体力行，影响周围，而不能人云亦云，随波逐流。树立诚信意识要从每个人做起，只有自己做到了诚信，才能要求别人也这样做。社会由个体组成，每个人都以诚信要求自己，社会就会成为一个诚信社会。自己的诚信与赢得他人的诚信成正比，自己越诚信，就越会赢得他人的诚信回报。人们都希望生活在一个诚信无欺的环境中，诚信环境的形成取决于每个人对诚信所持的态度。诚信建设是每个人的事，也是全社会的事。这就需要大家积极参与，添砖加瓦，从我做起，从现在做起，从具体的事情做起。提高全社会的诚信水平，人人有责，人人有利，个个出力，个个受惠。如果你骗我一下，我骗你一下，骗来骗去，只能落个“两败俱伤”。如果等全社会所有的人都讲诚信之后自己再讲诚信，那是等不到的，那等于为自己的不讲诚信寻找借口，无异于推卸自己作为社会的主人在诚信建设中应当承担的责任。

诚信的养成不是自然而然的过程，只有通过坚持不懈、持之以恒的教育和自我教育才能化作自觉的行动。良好的教育犹如春风化雨，一个社会，无论什么时候、什么情况下，都要高度重视对公民的教育引导，不断提高人们的精神境界和道德修养。

“言必信，诺必诚”，“小信诚，大信立”。诚信教育必须从大处着眼，从小处入手，从娃娃抓起，从日常生活抓起。要在全社会树立诚信光荣、失信可耻的社会风气和强有力的舆论氛围。

2.企业诚信管理体系是什么？ 篇二

商业道德是一个历史范畴, 作为一种意识形态, 不仅为一定的社会经济和文化所决定, 而且也反作用于一定的社会经济, 对商业活动具有重要的指导意义。尤其是它的基础诚信。可是现实的经济生活中, 很多商家往往对此熟视无睹, 不闻不问, 以至于很多商家都变相而且是轻松自在的玩起了“狸猫换太子”的游戏。

长期以来, 中国的内外资企业税负不平等, 所以造成了许多中资企业在海外免税岛等地注册, 然后资金再汇回国内, 享受所得税的或减或免等超国民待遇。以至于这种企业以功利为宗旨, 视诚信为儿戏, 两头吃、多头占。

比如, 今年3·15晚会曝光, 长期以来, 苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策, 在中国宣称的“以换代修、整机交换”并没有真正更换整机, 通常沿用旧手机后盖, 以逃避中国手机三包规定。另外, 我国三包规定要求, 笔记本主要部件保修两年, 但苹果Ipad整机只保修一年, 对此, 苹果售后工作人员回应称, 这是因为Ipad并不是电脑, 不能按电脑三包执行。然而, 中国质量认证中心官方网站赫然显示:美国苹果公司在中国CCC认证时, 多款i Pad的产品名称都标注为“便携式电脑”。

除了苹果, 大众、江淮、网易、周大生等其他多家遭曝光的企业对于问题的回应都显得诚意不足。这些其实都是利欲熏心的一种价值符号。

■根在信用

中国传统文化的核心内容之一就是确立了一套如何做好人的标准。“修身齐家治国平天下”, 先有“修身”, 才有其他。“修身”指个人的道德修养, 首先得把自己修炼成有道德修养的人, 才能做成其他事业。“修身”的标准则是“穷则独善其身, 达则兼济天下”。最低标准是“独善其身”, 自己做一个好人, 最高标准则是要“兼济天下”, 承担“社会责任”。各地方的商人无论是否读过儒家的书, 都按这一标准要求自己, 并努力实践。

在现代经济社会中, 诚信不仅仅是一种道德规范, 也是“修身、齐家、治国、平天下”的准则, 它能够为企业带来经济效益的重要资源, 在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。管理学大师彼得·德鲁克所言:“大量而广泛的实践证明, 在企业的不同发展阶段, 企业文化再造是推动企业前进的原动力, 但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的, 它是企业文化与企业核心竞争力的基石”。而塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观, 对形成支撑企业健康发展的独特文化特征, 推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。

因为市场经济中, 企业诚信具有经济学价值, 是对企业在道德、法律等方面价值的肯定, 是企业无形资产的重要组成部分。如果把市场流通企业比喻成“舟”, 那消费者就是“水”, 载舟覆舟, 根在信用。市场流通企业的真诚服务将直接决定消费者对企业的忠诚度、满意度, 而消费者的忠诚度、满意度也直接决定着市场流通企业的发展前景。

所以不难发现, 优秀的企业文化是现代企业管理的灵魂, 是构建诚信基础的保障, 它在传统企业管理理论的基础上, 更加注重人的因素, 不仅对企业经营业绩具有重要意义, 而且对企业的长期可持续发展具有强大的推动作用。每一个想获得持续发展的企业, 必须都应该行之有效清晰可见的价值理念, 并作为其每一步发展进程中共同遵守的精神指引。

■利在德行

任何社会都需要底线, 也就是一种类似禁忌的基础生活秩序。这种基础的社会秩序由道德信念、成文或不成文的规则、非正式或正式的基础制度混合构成。如果在道德信念上无法“固守根本”, 就由于对商业利益的贪婪追逐, 很多企业屡屡突破道德底线, 难免会有很多突破底线的事情发生。商业贿赂的存在, 就大多与相关行业的职业道德失范有必然联系。所以, 重建职业荣誉感, 加强职业道德约束, 是抑制商业贿赂发展的基础性工作。

故此, 市场经济是法治经济, 但同时也是道德经济。法治和道德都是行为的规范, 法治用以治坏人, 成本很高, 道德却是每个人发自内心的约束, 它能从根本上解决问题, 且不需要什么“执法成本”。就连被称为“经济学鼻祖”的亚当·斯密, 写过著名的《国富论》, 他之前还写过一本重要的《道德情操论》。

西方管理者强调“制度高于一切”、“制度面前人人平等”, 正是因为公平的制度可以抽离掌权者人性本能对于企业运作的不利影响!

比如在著名的思科公司, 绝不存在任何特权阶层, 掌权者也必须接受制度的规制。他们无论员工级别高低, 其办公室面积相差无几;办公地点不设高级管理层专用车位, CEO约翰·钱伯斯一样得自己到处找车位;所有员工出差乘飞机, 一律坐经济舱, 要享受商务舱的舒适, 只能自己掏钱补足差价;谁用完会议室谁负责清理, 总裁也不例外……

因此, 要诚信生产和诚信经营相适应的健全、完善的法律体系, 一方面使诚信经营的企业有法律的保障和支持;另一方面使失信企业无空可钻, 对其失信行为的惩处有法律的依据。

3.拿什么来拯救企业的诚信缺失 篇三

诚信，是做人之本，是立业之基。在市场经济领域，诚信二字更是不可或缺。从亚当·斯密到约翰·梅纳德·凯恩斯，从哈耶克到塞缪尔逊，经济学家从市场经济成功与挫败的历史中反复告诉着人们一个最为简单的游戏规则：守诚者得市场，失信者失人心。眼下，企业的诚信正面临可怕的亵渎与破坏，一些企业诚信严重缺失，而由于诚信缺失，一些企业的品牌受到致命打击，消费者也将其彻底抛弃。这样的惨痛教训不能不令我们反思：拿什么来拯救企业的诚信缺失？

企业诚信缺失，首先是企业家的诚信缺失使然。《论语》云：“君子信而后劳其民？”君子先要获得信任，然后才去管理百姓。真正的企业家和投机钻营者的最大区别，就在于前者必须流淌诚信的血液。因此，与其说企业失信，不如说是企业家的失信。现实中，我们常常会以财富的多寡来判断一个企业家的能力，“赚钱能力”似乎成了一个企业家应该具备的全部能力。我们常常为一些头头是道的“赚钱理论”而倾倒，各种各样讲述商海“智谋”、“战术”的书籍屡屡成为排行榜的畅销书，我们的企业家几乎成为“阴谋家”。可我们却忽略了一个最重要的东西，那就是企业家的个人品格，而这其中最重要的就是诚信。所以，企业诚信的形成应该从企业家做起，我们的企业家也不能只说不做，更不能说一套做一套。对于企业家而言，必须首先建立自己强大的信用度，才能在此基础上建立一种企业内部的诚信机制，使得企业诚信能够在企业内部生根发芽。

当然，把企业诚信缺失的板子全部打在企业和企业家身上，似乎也不公平。因为企业和企业家不是生活在真空中，我们生活的这个大环境下，企业的行为影响着整个社会，而社会的思潮和行为，同样在影响着企业，引导着企业，甚至在强制企业按照既定的程序前进。因此，剖析企业诚信缺失，还是先要反思一下企业生存的社会大环境。需要指出的是，正是由于政府公信力的缺失，才使企业上行下效。因此，拯救企业的诚信缺失，关键要重建政府公信力，“官风不整，民风难变”。重塑诚信需要自上而下的推动，需要政府以身作则，给社会树立一个好榜样。重塑企业诚信，也需要尽快建立起规范的社会诚信体系和失信惩罚机制，以法治来为诚信保驾护航，从根本上铲除滋生唯利是图、坑蒙拐骗、贪赃枉法等丑恶和腐败行为的土壤，维护社会的可持续发展。

4.诚信是什么作文400字 篇四

2月2日那天，不出我的预料，果然只有万伯伯准时到了。万伯伯还是推了事才来的。孙真叔叔，来是来了，可迟到了2个小时。宾宾叔叔毫无音信，正如他一贯的作风。

其实“诚信”，是中华民族的传统美德，也是我们每个人应该做到的。诚信的意思是：“诚“是诚实，忠诚老实，事实求是，不说谎话，不虚伪，言行一致;“信”是守信的意思，就是言而有信，遵守信约，说到做到。

诚信文明如同阳光，其光芒照射在我们每个人身上。在学校里老师总是教育我们要做一个既讲诚信又讲文明的人。在我们身边，有的同学真挚善良、文明礼貌，而有的同学却恰恰相反，轻易许诺却不兑现，结果往往误人又害己。

5.什么是企业管理咨询？ 篇五

企业管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。

它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出企业管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业管理的服务活动。它的功能主要是

一是帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；

二是指导改善方案的实施；

三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。

企业管理咨询对企业来讲，是一种投资行为。通过管理咨询公司提供的服务，提高企业管理水平，从而提升企业运营效益。咨询顾问根据客户实际情况，运用知识和经验，为客户提供的咨询方案。这也是大多数咨询项目与客户约定的主要项目目标。

人才培养。在咨询项目实施过程中，帮助客户管理团队接受管理理念、管理方法、管理方案等，从提升管理人员技能和素养的提升。

通过这些企业管理咨询指标的对比和分析，可以用来较为直接的衡量一个咨询项目取得的效益，可以给咨询方和受咨询方一个价值认定标准。

6.中央厨房企业文化管理是什么 篇六

企业之“道”就是企业文化，最高的管理就是把管理融于文化中，让员工在无处不在的文化教化中不觉得被管理，进而增强员工自我约束能力和工作主动性、创造性，增强自己是企业主人的自觉意识和荣誉感，员工忠诚度必然会随之上升。

1、提倡亲密风尚

全体员工，包括管理者与员工，员工与员工，员工与顾客彼此融洽如一家。

2、提倡团结风尚

全体员工分工明确，又互相合作，是目标一致下的团结。这种团结是企业实现自已目标的根本保证，是企业发展的动力，团结才能使员工同心同德。

3、提倡互助风尚

员工无论在工作中，还是生活中都彼此互相关心、互相爱护和帮助。

4、提倡友爱，员工彼此友好相处，互相厚爱，友爱以“仁”为基础，只有“仁”才能与别人友爱友善。员工都有要求做到严于律已，宽于待人。

5、提倡勤俭风尚

勤俭是企业的宝贵财富，而厉行节约，反对浪费，同样是企业兴业之道。

6、提倡尊重风尚

厨房内部尽管有职务，工种之分，但厨房的每个成员都要能彼此尊重，不轻视他人，多看别人的优点，多向别人学习，能尊重别人的人格、知识、技术和劳动乃至生活习惯。

7、提倡合作风尚

工作尽管有分工，但能做到分工不分家，能分工合作，尽心尽力的做好份内本职工作，主动帮助别人。

8、提倡信任风尚

厨房的管理者与员工之间能彼此理解，不猜忌，信得过，不以势压人，不欺上瞒下，能选贤任能，知人善任，唯才是举，做到用而不疑。上下都能坦诚相见，热忱相待。

厨房员工长期自觉形成的良好风气。这种风气，作为厨房管理者应极力指导，使整个厨房组成员都具有良好的企业风尚和精神面貌。

7.质量和诚信是企业第一要务 篇七

白山方大集团始终坚持走名牌发展道路，不仅把诚实守信作为关系企业兴衰成败的第一要务，坚持20年诚信经营，充分赢得了广大客户的信赖，企业经济效益和社会效益稳步提升，为此先后荣获了“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国守合同重信用企业”、“全国消费者诚信维权单位”、“全国酒类流通行业诚信企业”等多项殊荣。2011年9月15日，白山方大集团董事长宁凤莲荣获了“全国质量工作先进个人”光荣称号。

打造“白山方大” 质量诚信品牌

2000年白山方大成立集团公司之际，就组建了诚信工作领导小组，聘请了由质监、工商、物价、消协、新闻单位和消费者代表组成的消费者监督委员会，每年定期召开例会，反馈信息，总结经验，查找问题，寻求法律咨询和工作改进意见，有力地促进了企业诚信工作的深入开展。

靠制度筑起了企业诚信经商的第一道防线。强化对进货渠道的管理，对国名酒等所有商品一律从厂家直接进货，开展“名品进名店、名店出名品”活动，对商品质量实行承诺负责制。制定并认真执行《商品质量管理制度》、《购、销、存管理制度》等各项规章制度，使商品的质量管理工作更加科学严谨，更加缜密有效。

将员工的职业道德教育作为打造企业诚信品牌的重点。为此，白山方大集团把提高经营者的自律意识和自我约束的能力作为做好诚信工作的核心内容，把外在的法制约束和内在的道德约束相结合，把政治思想和业务技能培训相结合，通过运用教育、提醒、告诫、规范等方法，打造企业诚信品牌。通过《员工礼仪守则》、《文明服务公约》等相关规定，引导员工牢固树立“以（客户）顾客为中心”的经营思想和服务意识。每年年初，白山方大集团都与各经营者、各店店长签订《经营管理责任书》和《质量诚信宣言书》等，努力构建诚信信用体系，不断提高为顾客诚信服务的意识和能力。

注重体系建设强化过程控制

文明经商的关键在于讲诚信、重诚信，而注重体系建设，强化过程控制是白山方大集团诚信工作取得实效的法宝。

一是明确进货权限，责任落实到人。在总结多年来经营管理实践经验的基础上，白山方大集团进一步补充和完善了《经营管理责任制》的有关规定，重申了进货权限和进货责任，对于进货过程中出现的问题，出现一起查处一起，谁出现的问题谁负责，责任到人，落实到位，有效降低了进货风险，让每个人都承担起进货质量的责任。

二是坚持明码标价，杜绝欺诈行为。注重信息反馈，依据市场定价，坚持明码标价，质价相符，反对任何形式的虚假让利，通过建立和完善严格的诚信管理和制约体系，进行有效控制。保证商品的正常供应和价格的合理稳定，充分发挥了商业企业在维护市场经济秩序，倡导合法经营中的积极作用，得到了广大消费者的充分认可和肯定。

三是以消费者的满意程度作为衡量诚信工作的标准。为了提升管理水平，白山方大集团早在2001年就通过了ISO9001质量管理体系认证。多年来，按照质量管理体系的标准，对各经营网点的经营情况进行全面管理和控制，对不符合程序规定的经营活动进行持续改进，有效地保证了所经营的商品在质量、价格、服务等方面不断满足顾客的需求。白山方大集团还在各连锁店内设立了总服务台、投诉箱、投诉电话、意见箱等，随时接受顾客对商品质量、价格、服务等方面的反馈意见。同时，以问卷调查、售后回访等形式开展顾客满意度调查，全力保护消费者的合法权益。

打造诚信文化开展公平竞争

推进诚信体系建设的过程，就是经营名牌商品、铸造名牌企业的过程。在不断推进诚信工作向纵深发展的同时，白山方大集团更加注重诚信文化的渗透作用，以诚兴商，以诚养商。企业每年都投入一定的资金，开展文化活动和社会公益活动，增强企业的凝聚力，拉进企业与顾客之间的距离。

打造白山方大品牌，为营造诚信氛围奠定坚实基础。为了使诚实守信变成每一名干部员工的自觉行动，确保诚信经商的思想真正落到实处。通过开展“岗位立功竞赛”、“争做文明标兵”等活动，在企业内部营造“人人讲诚信，事事争先进”的浓厚氛围。

搞好售后服务，为顾客解决后顾之忧。售后服务是商品销售的重要环节。多年来，白山方大集团一直坚持亲情服务和全程服务的思想理念，对商品的售前，售中和售后环节负责。对家电商品认真履行“送到家、搬上楼、安装好”的服务标准，对国名酒提出了“货真价实，假一赔十”的郑重承诺，在遍布整个市区的28家方大连锁超市中推出了免费代订鲜奶、IC卡、报刊杂志，社区内免费送货等17项便民措施，同时，在店内准备了雨伞、针线包、打气筒、小药箱等，切实为广大顾客解决燃眉之急和后顾之忧，在市民心中树立起了“诚实守信，文明服务”的良好形象。

争取各方支持，为推进全社会诚信体系建设而努力。2008年初，在吉林省十一届人大二次会议召开期间，董事长宁凤莲作为一名与会代表向大会提交了《关于设立诚信企业基金的建议》，建议提交到大会后，有十一位省人大代表在上面签下了名字，这给白山方大继续抓好诚信建设工作增加了一份感动和自信。此后，董事长宁凤莲又向省消协和省内部分媒体公开承诺，白山方大集团对所售出的国名酒一律实行“先行赔付，假一赔十”，充分表达讲诚信、重承诺的信心和决心。2011年3月，在吉林省举办的3.15晚会上，董事长宁凤莲将首批20万元“先行赔付保证金”递交省消协，用实际行动兑现了自己的诺言。白山方大集团所提出的设立诚信基金的想法，就是希望全社会都能够承担起诚实守信的责任，共同营造放心、安心、舒心的消费环境，共同推进诚信体系建设不断向纵深发展。

2012年8月29日，白山方大集团与中国人保财险吉林省分公司签约，为所经销的国名酒进行质量保证保险，本着对消费者负责的精神，肩负起名牌企业所应承担的政治责任、道德责任、社会责任和历史责任，从而，把企业的诚信建设推上了一个新的高度。

8.企业管理的终极目标是什么 篇八

1、企业发展作为管理者应该明白，企业的发展目标是没有终极时间的，2-5年企业为了稳增长，目标就是为了解决员工的福利待遇，提升企业的战略品牌，10年以后企业要的是覆盖性、全面性发展，产业链的扩充，行业的做精，品牌的做大，一个企业到最后真正为了什么，更多的是一种民族精神，团队文化。如果一个你跟随了10年的企业，你很清楚它的最根本的目标是为了什么？你收益了多少？企业强大员工自然出色。。。需要说明的很多，但希望你更多的去悟，作为管理者，不要想企业的终极目标，而是想好眼前目标与短期目标。这是职业经理人的事。

2、无为而治.企业的每个组织,每个部门,每个岗位有效地自动自发的运行!

企业管理有五个层级.第一是产量管理,只要产量多就行(搞生产,计划经济),第二是利润管理(做制造,运营管理,),只追求获利多.第三是利润率管理(产品管理,做企业文化),第四是品牌管理(做价值,价值观传播)

9.什么是成功的企业 篇九

一个企业可以在短期内欺骗所有的人，也可以长期地欺骗一部分人，但永远不会长期地欺骗所有的人。市场经济的伟大之处在于你的投入决定你的所得，所谓的“种瓜得瓜，种豆得豆”，企业的欺骗与炒作是与市场经济的基本原则为敌。通过欺骗而成功的企业必定为其行为付出代价。这样的案例，数不胜数。

据有人考证，现代企业的雏形是修道院所办的“第三产业”，是信仰与市场结合。在我国许多小商店里，供奉的不是招财进宝的财神爷，而是赤胆忠义化身的关老爷。诚信就是自古以来市场经济的通行证。诚信原本是市场经济的基本原则，也应该是每一个企业的基本的常识，如果还需要社会来弘扬，居然还成为高考的作文题目，从反面也说明了我国企业诚信的缺失，这是市场经济的悲哀。从本质上讲，市场经济不是投机经济。

什么算是好企业，对此有不同的价值判断，也可以找一系列指标来衡量，诸如知名度，品牌，市场份额，销售收入或利润。其实，这些指标并不重要，企业不在大小强弱，关键在于其受人尊敬，受人尊敬的程度，是企业好坏的根本性判断标志。

首先，企业必须受员工尊敬。一个不为员工所尊敬的公司，是无法留住其优质人力资源的，而在一个优质人力资源无法生存的企业环境里，企业的核心价值观无法为员工所认同，员工与企业的关系只能依靠脆弱的金钱来联结，前提是企业的薪酬尚能够满足员工日益增大的预期，否则树倒猢狲散，哪还有同心同德，只有同床异梦了，所谓的心理契约也只能是美好的想象。不为员工所尊敬的企业，必然是上行下效，老板投市场的机，员工投企业的机，投机和浮躁成为企业的主旋律，到头来，只能是偷鸡不成反赊一把米，落得个白茫茫大地真苍凉。

其次，企业必须受顾客尊敬。为顾客提供有价值的产品和服务，是企业存在的唯一价值和理由，企业要长久的生存下去，依赖于顾客对企业价值观的认同，顾客的价值观决定了企业的价值观，企业只有为顾客提供价值，其自身才有价值。顾客是根据自己的价值观和社会伦理在选择企业和企业的产品和服务，选择的手段只有一个，即他们手中的货币选票，货币选票是市场经济优胜劣汰，物竞天择铁律的真实体现。是否被顾客所选择，看似偶然，实则必然。一个不为顾客所选择的企业，必将在市场经济中，无立身之地。顾客有足够的宽容容忍企业产品或服务的疵瑕，但最不能容忍的是对他们的欺骗，因为这是对他们价值观、良知、智商和信任的挑战，一旦顾客受到伤害，伤口是很难愈合的。而企业或者必须为其欺骗付出更大的代价，来修好与客户的关系；或者为更多的顾客所唾弃，最终成为不合理的存在。

再次，企业必须为社会所尊敬。任何企业都必须为社会承担义务，义务是你不论是否喜欢做，都必须做的。企业的义务主要表现在纳税和吸纳就业方面，能交税的企业就是好企业，这就是政府的价值观。至于修桥铺路，慈善捐款之类，不过是企业爱心的体现。为国分忧，为社会分忧的最好体现，是在企业发展的基础上多交税，多招人。唯有如此，企业才能受到社会的尊敬。

从中文字义来看，企业如同一个站立的人，对上是信仰，对外是奉献，对里是责任，对心是诚信。

受人尊敬的企业，才是好企业。

吴春波

著名人力资源专家。中国人民大学副教授 、经济学博士。为国内十余家企业设计与实施绩效考核、薪酬管理和员工持股计划。

国有企业与民营企业比较的历史起点 ——两权分离

任何国有企业的最初形成都是以两权分离为基础，这是由国家所有为决定因素的。国家所有者作为一个抽象概念不能直接行使出资功能和经营功能。国家必须寻找专家委托其代行出资功能和经营功能。所以国有企业一形成就出现了国家所有者与经营者的分离，因此，国有企业的发展历程不会经历两权不分离的过程。

企业的产权分权过程可分为两权合一和两权分离两个阶段。民营企业的发展过程可以经历这两个阶段，而国有企业只是以两权分离作为其历史起点。国有企业不会经历两权不分离的过程意味着这样的事实：在进行国有企业和民营企业的优劣比较中，不能简单地将两者进行整体的横向比较，而是必须把国有企业和民营企业置于同一历史起点，才有比较的意义。

两权合一的产权制度与两权分离的产权制度各有前提、各有优劣。两权合一由于激励和约束的充分有效带来制度效益；但由于经营规模难以扩张，不能带来规模效益；也由于资本所有者的能力局限，而不能带来能力效益（或是能力垄断效益）。它更适合小规模企业。我国的民营企业基本上都是从一家一户，一人一户，几人一户的个人企业发展而来的。它具有小规模、自营（非专家化）的特点，采取两权合一的制度是一种必然的选择，这正是民营企业初期发展势头迅猛、效益甚佳的原因。

但是在民营企业的发展中，必然会遇到如何提高规模效益和能力效益的问题，而解决这些问题根本的出路就是实行两权分离的产权制度。只是在这时，国有企业才与民营企业处在同一历史起点，它们才有可比较的基础。在两权分离的条件下，如果不能有效地建立激励和约束机制，规模效益和能力效益根本上是不能实现的。这意味着无论国有企业还是两权分离的民营企业，既不能获得制度效益，也不能获得规模效益和能力效益。结果民营企业往往走回头路或被迫走回头路，缩小经营规模，实行自己经营或家族式经营，以便享受制度收益的好处。因此在没有建立有效的两权分离下的激励和约束制度时，国有企业和两权分离的民营企业都难以与两权合一的民营企业进行优势比较。

但国有企业必须实行两权分离：当国有企业缩小经营规模时，既得不到两权合一的制度好处，又得不到规模效益甚至能力效益。这就决定了国有企业必须实行规模化经营，产生规模效益。而且，国有资本是大资本，也为规模化经营提供了物质基础。国有资本办大企业，当能建立有效的激励和约束机制时，规模效益和能力效益会补偿制度效益的减少。

而民营企业要发展也必须实行两权分离：一个企业要胜出，企业经营管理者的能力必须高于整个市场的平均水平，而且必须水涨船高，并追求极限，而这使得民营企业也不得不实行两权分离，以超越资本所有者的能力极限；同时，为了形成竞争优势也必须使企业具有规模优势。此外，从资本目的来说，资本对利益的追求总是具有无限性。在两权不分离时，激励和约束机制所形成的制度效益以资本所有者的能力为限，要想追求利益的无限增加，只有规模效益和能力效益才具有这种潜力。而要挖掘这种潜力必须先实行两权分离。

正因为国有企业和民营企业都会走两权分离的路子，所以，比较两种产权制度下的企业都应以两权分离为出发点，并以激励和约束机制的建立为比较对象。

谢志华

著名财务专家。北京工商大学教授，博士生导师、副校长。主持了二十多家企业的改革设计和体制设计。

鼻子屁股嘴

立邦往孩子们的屁股上刷涂料，出了彩儿，成了好作品。富亚老板把涂料从嘴里喝了进去，扬了名，也成了好作品。前不久，瑞典的福乐阁涂料又别出心裁打开盖子销售涂料，让消费者伸出鼻子，睁大眼睛，放开手脚去望闻问切，这还能是好作品吗？话又说回来了，要那么多好作品干嘛？甭管黑猫白猫，能逮住耗子，就是好猫。甭管进口涂料，还是本土涂料，卖出涂料才是硬道理。

往屁股上刷涂料也叫硬道理？小孩子们的屁股整个成了个VOC的集散地，明摆着的不科学。那往嘴里喝涂料就科学？都知道涂料的有毒成份主要是通过呼吸道刺激人体，跟消化道没多大关系，再说了，喝下去连肠胃都不沾…… 又是明摆着的不科学。怪，不科学居然照样卖得好。

卖涂料难道就不讲科学，这个问题顺理成章的摆在了我们每个人的脑海里，说实话，这种现象不但不好回答，而且也很难回答。如果逼着人们去表个科学还是不科学的态，那本人也就只能说是也不是，不是也是。是，指的是但凡这么干的涂料，全都卖得不错，企业出招，消费者上钩，实践是检验销售的标准，能说不科学？不是，这些招又哪个不是破绽百出，禁不起足够的推敲，缺乏必然的因果关系，又怎么能说科学。奇怪的是，消费者大都不是逻辑思维，或者不是逻辑思维占主导，只需一个两个极具感染力的卖点，便能轻易打动，这世界才精彩。倘若，消费者们个个都像哲学家们那样理性，成天拿着本《十万个为什么？》选购产品，人活着还有什么劲儿。

当年，策划喝涂料时，是本人先喝了涂料，因为毕竟担心，但若有人效仿喝出人命，被判刑的一定少不了我。谁料想，那家老板还是这也不喝，那也不喝，生怕喝涂料毁了企业形象，光脚的居然也怕穿鞋的，人家也有人家的理儿，连肠胃都不沾，老百姓还会买吗？不是我偏执，而是我坚定的认为今天的时代已是环保的时代，喝了，涂料就会卖好，倘若早喝上个三、四年五、六年，喝了也白喝，只能说，喝涂料的这个策划顺应了时代，但又多少有些误导之嫌，涂料毕竟不是可以喝的饮料，但精彩之处也正在这里。再说面对别人不断扭动的屁股，又拿什么去争呢？选来选去，还不是嘴。

福乐阁涂料推出的望闻问切用鼻子闻涂料的方法，相比较，其合理性肯定大了许多。由于VOC、甲醛等有害物质大多有刺鼻的异味，使人恶心、头晕，况且涂料又是通过呼吸道危害人类的，那么鼻子自然是首当其冲了。这家企业推出鼻子闻涂料的同时，又提出望闻问切等等方法综合佐证。无法否认，在做市场的时候尽管洋人们有时很木很木，可一旦闹出事来的时候，也就会严谨许多。但不论如何，福乐阁鼻子的影响力未必能超过过去的屁股和嘴，因为目前的消费者们还不够成熟，鼻子还没有长到洋人的那么大。

难道就没有再好的办法去跟嘴和屁股争？有，就看你敢不敢，谁敢在涂料里洗个澡，肯定夺人眼球。

秦全跃

著名营销策划专家、咨询专家。曾策划数十起著名的商战，擅长事件策划，把商品传播、行业传播策划变成了社会传播，辅助企业以小投入达到大收益。

以事为本

企业是经济组织，创造并积累更多的财富才是企业的“本”，以人为本充其量只是企业实现其根本目的的一种手段罢了。而且，作为一种手段，其有效性也还是要受到很多条件制约的，不可盲目提倡、效仿。中国的经济还不够发达，职业道德、消费道德和商业道德还远没有受到足够重视，正所谓“人穷则志短”，不承认、正视这一现实过度提倡“以人为本”对现阶段的中国企业是有害而无益的。

现实也是，“以人为本”在绝大部分企业还只是一种仅能用作宣传用途的口号罢了。

那么，企业，或者现阶段的中国企业应该以何为本呢？答案是应该以事为本。何谓“事”？事即企业的根本任务或使命，事即职责，事即制度。

以利润为本。从整个企业来说，最重要的“事”莫过于对利润的追求。如果不是对利润的追求，就不会有人投资办企业，如果没有人再愿意办企业，又谈何企业以人为本？当然，利润有长期和短期之分。企业要想长久、稳定地获利，就需要获得为企业贡献利润的相关群体如员工、消费者、经销商、供应商等的认可、信任、爱戴与支持，因此也就需要尊重他人的人格，需要关心他人的利益，需要合理分配企业的财富，人是企业各种经营要素中唯一具有主观能动性的要素。所以说企业经营的哲学是“客观为他人，主观为自己”。再说，一个亏损的企业怎么可能持久做到“以人为本”？以人为本也是需要以利润和实力做后盾的。

因此，从长远来看，企业、老板对利润的追求与“以人为本”也不存在根本性的矛盾。只是在近期，应该更加偏重对利润的重视（尤其是非私有企业）。

以职责为本。盈利这一企业根本使命是由很多部门和人员协作完成的。由此，“以利润为本”反映在部门，就是以部门职责为本，反映在各级员工身上又是以岗位职责为本。不能克尽职守的员工是没有资格要求企业对他“以人为本”的。当然，企业内的各种成员在履行其基本职责的同时还必须履行一些其它职责，如老板在对企业利润负责的同时还要对社会负责、对员工负责；经理人在对老板和部门任务负责的同时还要对下属负责；普通销售员在对岗位任务负责的同时还要对顾客负责。只有这样，企业才有可能长久、持续发展。如果不对基本任务以外的其他人员负责，那么基本任务也会因得不到相关人员的支持与配合而难以完成。

由此可见，“以职责为本”同“以人为本”并不存在根本性的矛盾，只不过现阶段我们更应该强调的是人的职责而不是人本身。

以制度为本。中国企业在管理上的最大弊病莫过于“有法不依”了。如果没有制度和法规，“坏人”、“懒人”就不能受到打击和制裁，“好人”、“勤人”也就得不到保护，而这个世界上总是“好人”、“坏人”之分的，总是有“懒人”、“勤人”之分的。制度要得以很好的执行，就必须具有严肃性和强制性，就不能过多地考虑“人情”和“尺度”，哪怕触犯了制度的人对企业有多么大的贡献、有多么的重要、动机又是多么的高尚。

不能严格执行的制度，就有可能被“坏人”、“懒人”利用，就有可能使“好人”、“勤人”也变成“坏人”、“懒人”。

由此可见，“以制度为本”同“以人为本”也不存在根本性的矛盾，只不过现阶段我们更应该强调的是对制度的重视而不是对人本身的重视。

正是因为过分强调以人为本而不是以事为本，使中国企业不能做到“以事论事”，在管理上走进了一个个怪圈：本来是企业、上级的正常监督与制约，却被看成是对人的不信任，问题马上被升级、复杂化；制约与监督机制，乃至制度、合同、协议都成了“以人为本”的对立物；领导者必要的权威与果断也被看成了独裁与缺乏民主……。

10.企业诚信管理体系是什么？ 篇十

发布日期： 2009-11-6信息来源：http://

ERP的中文意思是企业资源计划，是英文Enterprise Resources Planning的缩写。

ERP的核心思想是供应链管理，它引导企业从供应链范围去优化企业资源。简单的说是将企业的三大核心：物流，信息流，资金流进行全面一体化管理的管理信息系统。

ERP的主要功能模块有：

1、生产控制管理模块

包括：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准等

2、物流管理模块

包括：客户信息管理和服务、销售订单管理、销售统计与分析、库存控制、采购管理等

3、财务管理模块

包括：总帐模块、应收帐模块、应付帐模块、现金管理模块、固定资产核算模块、多币制模块、工资核算模块、成本模块、财务计划、财务分析、财务决策等。

4、人力资源管理模块

包括：人力资源规划、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算等。

11.企业的发展靠的是诚信 篇十一

一个企业的发展不是靠骗而是靠诚信。只有诚信，客户才能把订单放心地交给你去做。比如我们天津华标五金厂，每接一个客户的订单，到发货时，客户都不来工厂亲自验货，大家想，人家不来你就可以随便装箱了吗？你就是把废品都装进去，人家也不管你，但是货到了国外，叫国外的客人一看你骗了他，你的生意到此为止，所以我们为什么干了20多年，就是自觉地从生产-滚光-挑拣-检验-包装-出厂等工序都严格把关，叫我们的客户放心，永远不忘企业的发展靠的是诚信

“诚信”二字。

12.企业的道德底线是什么? 篇十二

与会人士普遍认为，只有通过“做好事”，才能真正“做得好”，即成长中企业只有做合格的企业公民，坚持、认真履行企业的经济责任、伦理责任和公益慈善责任，才会实现企业商业价值的持久提升与健康发展。

乐友孕婴童董事长胡超：不能仅仅对结果负责，还要对产业链的整个过程负责

婴儿食品安全是所有做父母最脆弱神经，但是很不幸，这几年发生了很多痛心疾首的事件。人们对国产奶粉的信心很难在短时间内恢复，实际上这不是某个企业的问题，而是整个产业链的问题。因为整个产业链需要一个健康、科学有序的过程。而这期间却存在很多缺失。这些问题如果逐一得到解决，仅靠某一家企业自身去努力，是很困难的。

通过这些件事情让我们更多的考虑到人的道德底线是什么？

这个问题我很小的时候就想过，我和女儿曾经有一段特别经典的对话，她说，“你为什么对我有这么多要求，别人为什么就没有。”我说，“你很不幸生在这个家庭，用我的道德标准约束你，你将来成为一个好人之后，再要变坏时成本就很高了。这是一个广义的好与坏。”我们每个人都在选择，你选择怎么样度过一生，你就喜欢把自己道德底线设在什么位置。做企业也一样，做人要守住人的道德底线，做一个企业的法人要守住企业商德的底线，这也是一种选择。

暴风影音董事长兼CEO冯鑫：干就干了，坚持坚持就过来了

前段时间我们取消了暴风影音上的一些低俗广告， 做这个事情有两个原因。

第一，过年时碰到一个失散多年的男同学，他也用暴风影音，而且办公室同事也用，当时他觉得很骄傲。后来他打电话告诉我一件事，一天晚上他抱着5岁的女儿看动画片，就看见了“15岁少女，凹凸有致……”的广告在播放器上滚动着，他就问我，你一定要挣这个钱吗？这件事对我刺激很大，我想想他女儿看到这个确实很夸张，我给他承诺，一定会撤掉了这些广告。

第二个原因是，优化广告时，突然发现，左旋肉碱等减肥的广告很多，我可以帮助广告主优化广告，可以挣更多的钱。越优化，点这些广告的人越多，优化的目的就是让更多的人去点击它，其实我是希望没有人去点的。愚人节那天就决定清掉这些广告，清掉之后很后悔，因为一天就损失27万元。互联网上我们是唯一一家这么做干的，干就干了，坚持坚持就过来了。

创业邦传播CEO兼出版人南立新：成长中的企业应该恪守基本价值观

我还有一个做投资的朋友，原来是视频行业的CEO，有一天他突然辞职，做了另外一个行业。他说他做的事情没办法告诉女儿，因为上面有一些暴力图片和文字，即使做了，却无法让内心平静，所以辞掉了，这挺值得我们思考的。

今天我们探讨了企业社会责任感，谈到法律制度的缺失，教育制度和信仰的缺乏，社会价值观体系都非常浮躁，让很多企业已经没有了底线。很多企业虽然才刚起步，在成长阶段，但应该恪守一些作为企业和创办企业的基本价值观。

畅捷通软件副总裁夏冰：不光做企业，还要爱人，不是自然人，是法人

对于广大中小企业而言，很多创业者在初始阶段都很孤独，而且需要很多帮助，我们的使命就是提供信息化技术以帮助中小企业健康成长。也是稻盛和夫说的东方企业的经营哲学，他的一个理念就是敬天爱人，既要顺应环境、和市场变化的发展，同时又要关注核心价值。我们提出了幸福企业的主张和理念，我们希望畅捷通所有的员工和所有的伙伴与用户都能幸福。

很多企业在创业过程当中有两点大家可以关注到：

第一，世界是联系的，没有任何人可以单独成功，即使你单独成功，你的成功也毫无价值。

第二，什么可以支撑创业成功。前一段我们总裁王文京接受采访时，说出了用友在成长过程遭遇到的问题：核心人员的出走，资金链的压力，业务方向的选择等等。什么能够支撑你一直走下去？王文京提到一句话：宁静致远。在每个创业者心中都有宁静的东西，他认为如何做一个企业角色有价值，这就是他所有信心的来源，更是去面对这些挑战的来源。

《见与不见》、《当你途经我的盛放》作者扎西拉姆.多多：以贪治贪，要看永续的贪，不要看蝇头小利

在企业运营过程中如何实现利益最大化？佛家有一个词不是谈爱，是贪，以贪治贪，要贪就大贪，就会贪，要看永续的贪，不要看蝇头小利。这是有智慧的，如果想获得快乐和利益，要懂得快乐的“因”是什么，获利的“因”是什么，知道这个“因”才有果。佛家有一些词汇，企业弱小的时候，发展的时候，生存的时候要求什么，安身立命是什么，佛家叫“发心”，还有一个就是“发愿”，就是企业未来发展的愿景，当初的一念心，是否能够导引到最后的那个“大愿”，这中间你用大爱的方法或者大贪的方法，是你的智慧指导你，而不是纯粹的欲望指导你，最后要上升到理性，价值观、理念层面，它是你的方向，欲望是你的动力，会推动你不断的前进，仅仅有力量是没有方向的，就会迷失自己。

桑普电器副总经理邢辉：中小企业也要为用户负责任

2000年时，我们的主业是生产电热水器，还开发了一个新产品，上市不久就发现一个问题，如果不按照我们的操作规范安装，就有一个隐患，如果安装阀门，水温升高，压力加大，水压回不去，就会把胆憋漏，可能发生爆炸，就像锅炉一样，发现这个以后，我们要求员工在安装时不要安装阀门，但是有的用户会自己安装阀门，当时工厂就做了一个决定，将4000台热水器全部砸掉了，4000台成本是300万元，这是我们的一个底线。

上海软众信息科技有限公司总经理曹进：法律一条不可触及的底线

我很早看到国内大量的人下载共享软件，压缩软件大概有4亿下载量，真正付费是很少的，这是一个国外产品，在国内有一定销量。

13.企业诚信管理体系是什么？ 篇十三

1我国当前企业“诚信”经营的现状和问题.....................2 1.1企业与企业之间相互拖欠严重，“诚信”贬值....................2 1.2企业财务失真，施诈于政府................................2 1.3企业逃废银行债务，失信于金融机构.........................2 1.4企业制假售假，坑害消费者................................3 1.5企业拖欠工资，欺骗员工..................................3 2 诚信经营包含的内容和要求.................................3 2.1企业经营哲学..........................................3 2.2价值观念..............................................3 2.3企业精神..............................................3 2.4企业道德..............................................4 2.5团体意识..............................................4 2.6企业形象..............................................4 2.7企业制度..............................................4 2.8企业文化结构..........................................4 2.9企业使命..............................................5 3 联系实际如何将企业诚信经营提到一个新的高度...............5 4 总结.....................................................5 参考文献...................................................6

摘要

所谓企业诚信经营是指企业依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范，在经营管理和市场营运中确立和执行的自律性理念和行为。对于一个快速发展的企业而言，讲诚信不仅是起码应尽的社会职责，更是实现快速可持续发展的必要途径。可以说诚信是企业立业之基、发展之本，是企业对员工的基本要求之一，也是员工必备的基本素质之一。

关键词：企业诚信

企业建设 重要基础 1 诚信的基本含义是诚实守信。诚实，是对人对事都不掩盖事实真相；守信，就是遵守信约，自觉维护企业和个人的信誉。据中国企业联合会发布的消息称，中国企业每年因为信用缺失而导致的直接和间接经济损失相当于中国年财政收入的37％。中国国民生产总值每年因此至少减少两个百分点。市场经济秩序的混乱不仅给国家和人民带来巨大的经济损失，而且破坏了中国企业和国家的形象。

1我国当前企业“诚信”经营的现状和问题

我国企业经营中的诚信缺失问题由来已久,这些年可以说是愈演愈烈,致使中国经济正在大量失血。在现实的经营活动中,黑奶粉、大头皮鞋等一些事件从大众眼前掠过，他们为了自己眼前的现实利益,而坑蒙拐骗的企业大有存在。

1.1企业与企业之间相互拖欠严重，“诚信”贬值

根据国家工商总局统计，我国每年由于合同欺诈造成的直接损失约55亿元。由于相互拖欠、毁约、违约、骗约等，使得企业间互不信任，如履薄冰。各级政府十多年来，试图用行政手段对企业间的这种现象加以清理，但相当一部分企业“三角”债务关系已发展成“多角”债务链关系，相互拖欠已有愈演愈烈之势。

1.2企业财务失真，施诈于政府

我国企业会计信息严重失真，企业做假账现象已成为中国企业的致命毒瘤。企业一般有两本账，一本是亏损帐，给税务局看的，以便少缴税；一本是盈利账，给银行看的，为了骗取贷款。

1.3企业逃废银行债务，失信于金融机构

就我国中国银行、农业银行、工商银行、建设银行的情况看来，银行的不良贷款总额1996年底达1万亿元，其中因企业“失信”而形成银行不良资产的约占45%左右。1998年国有商业银行的收息率也徘徊在60%。截止2000年底，在四家国有商业银行开户的62656户改制企业，贷款本息5792亿元，经过金融债券管理机构认定的逃废债改制企业32140户，占改制企业贷款本息的31.96%。企业失信于银行的形式花样翻新：“软式硬抗”的无赖之法、“先转移资产后破产”的金蝉脱壳法、“对企业实行贷款是高估破产时低估”的随意评估法、“吊销执照主体消失”的藏匿法、“多头开户”的游击战法等，使金融机构到了“谈虎色变”的地步。

1.4企业制假售假，坑害消费者

假冒伪劣产品由一般的生活用品发展到高档消费品和重要生产资料。无论在商品市场还是要素市场，欺诈哄骗、质次价高等现象都普遍存在，消费者稍不留神就成了受害者。商品销售者为拓展销售利润空间而在经济活动中放任假货通行，甚至知假买假，成为生产着们造假的帮凶和假货畅通无阻、继而泛滥成灾的直接执行者。

1.5企业拖欠工资，欺骗员工

雇佣民工，按时按量支付工资，是市场经济最起码的规则。而有的企业违规招工，有不少连劳动合同都没签订的。有资料显示，广东、深圳、中山、珠海等城市，有七成农民工“没有签订劳动合同”。那些以农工为职工主体的企业，普遍每月只发放伙食费，年底再结算工资。年底企业主们会以“经营亏损没钱发工资”等无所谓的理由，继续拖欠工资。诚信经营包含的内容和要求

2.1企业经营哲学

源于社会人文经济心理学的创新运用，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为。

2.2价值观念

价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。

2.3企业精神

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。

2.4企业道德

企业道德是指调整该企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。

2.5团体意识

团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。

2.6企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。

2.7企业制度

企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

2.8企业文化结构

企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。

2.9企业使命

企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。联系实际如何将企业诚信经营提到一个新的高度

提高企业诚信，要加强企业领导的诚信建设。领导者是企业凝聚力的核心，领导者素质的高低，很大程度决定了企业的兴衰成败。企业中建立一支勤政廉政的领导干部队伍，是加强企业诚信管理的关键。提高企业诚信，要在企业文化中培养诚信意识与诚信精神，企业才能立于不败之地。破除只重经济效益而轻视信誉的思想，把企业诚信与发展、诚信与效益结合起来。

传统的企业经营管理只强调以市场为中心，一切围绕市场转，忽视了企业社会信誉和公众形象。企业经营管理要树立正确的信誉观，才可实现企业的全面长远发展和市场的可持续拓展。企业诚信是市场竞争机制的必然，同时，企业诚信也可以为自身赢得更多信赖和支持，创造更多商机和效益。

企业诚信要加强企业员工诚信教育。员工是企业形象的代言人，他们站在市场的最前沿；另一方面，员工诚信与否直接影响企业的经济利益。要让员工从内心真正树立企业服务意识和市场意识，切实感受到企业诚信的重要和迫切，从而自觉诚信待人，以诚信扞卫企业。总结

一个企业的发展，离不开企业文化的建设。而企业文化建设的核心就是诚信。诚信对于企业在整个经济社会的生存和发展，对于提升企业的竞争力和形象力，都具有重要现实意义和深远的历史意义。市场经济就是诚信经济，一个企业要在市场中生存并取得发展就要讲诚信，这是被历史证明的一条真理。参考文献

14.企业管理的五大流程是什么 篇十四

企业管理的五大流程是什么？ 组织有不同的属性，也因其承担不同的组织目标，使得其管理内容有着很大的差异。概括的讲，企业的管理内容包括：计划管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理。这五项内容是一个递增的关系，要求企业需要依次实现这些管理内容，换句话说，就是第一先解决计划管理的问题，之后解决流程管理的问题，依次是组织管理，然后是战略管理，最后是文化管理企业管理的五大流程是什么？。这个顺序不能够颠倒，不能够打乱，也不能够只作一个而忽略其他，一个好的企业管理，是需要这五个内容和谐发展，协同作用的，而这五项内容的协同就是企业的系统能力。一个具备了系统能力的企业才有希望具有核心能力。

计划管理：回答资源与目标是否匹配的问题

计划管理常常被人们和计划经济联系在一起，这种偏见带来的直接后果是我们的管理处在无序状态。而对于计划本身的理解当中，无论是企业内部还是企业外部，都认为计划是一组数据，是一个考核指标的指导文本，没有人认真的想过，计划本身是一个管理内容。计划管理要解决的问题，不是数据，不是年终的考核指标，更不是文本。计划管理要解决的问题是对于目标和资源之间关系是否匹配的问题，计划管理就是要目标与资源的关系处在匹配的状态，这是一个最为基础的管理内容，因此，计划管理由三个关键元素构成：目标、资源和两者匹配的关系。

目标是计划管理的基准。计划管理在管理理论中也被确认为目标管理，目标管理的实现需要三个条件：第一，高层强有力的支持;第二，目标要能够检验;第三，清楚目标是高层管理者的目标。资源是计划管理的对象。计划管理事实上是管理资源，而不是管理目标。很多人对于计划管理的理解多是与目标联系在一起的，也通常会以为目标是计划管理的对象，其实计划管理的对象是资源，资源是目标实现的条件，如果我们超越变化让计划得以实现，唯一的办法是获得资源。目标与资源两者匹配的关系是计划管理的结果。也可以说两者的匹配关系是衡量计划管理好坏的标准，当所拥有的资源能够支撑目标的时候，计划管理得以实现，当资源无法支撑目标或者大过目标的时候，要么浪费资源，要么“做白日梦”。所以很多时候我并不关心企业确定什么样的目标，企业设立多大的目标，我只是关心这个企业有否资源来支撑它的目标。当我们的企业高调进入国际市场的时候，我会看它是否拥有国际的人才、国际渠道、国际标准的产品，如果没有这些，空有一个理想，一腔鸿鹄之志也是徒劳。

流程管理：解决企业运营效率的问题

我可能比很多人都热衷于流程，在前后的文章中也不断的提倡流程的作用，因为解决企业效率的问题，流程是关键。我总是想，为什么流程管理我们总是做不到位，也许文化是一个借口，因为中国人的行为习惯决定了我们更喜欢职位多过流程。可是，我们还是看到把流程处理的很好的中国企业，如海尔、华为、联想，归结起来，流程管理还是能够做得到。实现流程管理需要改变管理的一些习惯，我简单归纳为三点：一个是打破职能习惯，二是培养系统思维习惯，三是形成绩效导向的企业文化。

打破职能习惯。受中国古代几千年官制的品位等级制影响，中国企业中的职能部门很大程度上秉承古代官制沿袭下的“自利取向”而非“服务取向”。在“自利取向”情况下，各职能部门特权膨胀，拥有更大空间来牟取一己私利，导致效率下降。职能导向侧重于对职能管理和控制，关注部门的职能完成程度和垂直性的管理控制，部门之间的职能行为往往缺少完整有机的联系。它没有确定时间标准，这一最重要的工作标准一般是由该部门的主管领导临时确定的，这就大幅加重了主管领导的工作量;又由于标准不确定，导致整体工作效率大幅降低，因此我们必须打破职能的习惯。

培养系统思维习惯。流程导向侧重的是目标和时间，即，以顾客、市场需求为导向，将企业的行为视为一个总流程上的流程集合，对这个集合进行管理和控制，强调全过程的协调及目标化。每一件工作都是流程的一部分，是一个流程的节点，它的完成必须满足整个流程的时间要求，时间是整个流程中最重要的标准之一。因此在流程的前提下，时间作为基本坐标决定了我们需要系统的思考问题，而不是仅仅依据自己所在的部门或者所处的位置，我们必须学会系统思维。

形成绩效导向的企业文化。“人人都有一个市场，人人都面对一个市场”，实施流程导向中激励各成员共同追求流程的绩效，重视顾客需求的价值是海尔实施流程管理的一种灌输方式，这个方式恰恰让我们看到形成以绩效为导向的企业文化是流程管理的保障，从职能到流程，我称之为“先锋企业”的管理层对“转变员工观念”尤其重视，通过让员工理解企业管理的五大流程是什么？ 流程的概念，激励每个员工参与流程再造，重视员工的建议等等完成这个艰巨的管理方式改变，没有这样的文化氛围，流程管理只能够是流于形式，这也是中国很多企业引入流程再造不能够取得成功的根本原因。

组织管理：回答权力与责任是否匹配的问题

权力与责任一直是管理中需要平衡的两个方面，让这两个方面处于平衡状态是组织管理要解决的问题。从古典组织理论中，我们知道组织结构设计需要遵循四个基本的原则，一是指挥统一，一个人只能够有一个直接上司;二是管理幅度，有效的管理幅度是5-6个人;三是分工，根据权责和专业化来划分横向与纵向的分工;四是部门化，把分工所产生的专技员工集合于一个部门内，由一个经理来领导并加以协调。细细理会组织设计的古典原则，你不难发现它只是想力图平衡权力和责任两者之间的关系。因此实现组织管理需要两个条件：专业化与分权。

专业化。我自己也发现自己除了对于流程的偏爱之外，还有一个我喜欢的词“专业化”。专业化能够解决很多东西，包括服务的意识、分享的可能，更重要的是专业化解决人们对于权力的崇拜。如果说我们还需要保留职能的话，那么解决职能所带来的负面影响的有效途径是专业化的水平，如果一切以专业为标准，我们尊重的是标准和科学，人们不再依靠权力和职位来传递信息和指令。

分权。分权是我看到组织中最难做到的一个方面，有时候看到企业也有分权手册，也有分权制度，但是实施起来常常走样，很多高层经理人喜欢把分权看作是调整的武器或者把分权看成是一种政策的资源。如果分权作为政策资源，这个时候经理人做的不是组织管理，是领导管理，也不是分权而是授权。分权的根本标志是一旦权力做了分配，分配者不再拥有这个权力，当权力可以调整的时候一定是授权不是分权，很多人喜欢混淆分权与授权的界限。

战略管理：解决企业核心竞争力的问题

按照C.K.普拉哈拉德(C.K.Prahalad)企业管理的五大流程是什么？ 和G.哈默(Gary Hamel)在1990年出版的《哈佛商业评论》上发表的“公司的核心竞争力”一文中有关企业的核心竞争力的定义，有三个基本特征组成了企业核心竞争能力：

1、核心竞争力提供了进入多样化市场的潜能;

2、核心竞争力应当对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献;

3、核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的能力。显然，这三个特性都反映出核心竞争力的最关键要素是从顾客需求的角度定义企业的核心竞争力。不符合顾客需求、不能为顾客最重视的价值作出关键贡献的能力不是核心竞争力;核心竞争力首先应当是深入理解和准确把握市场和顾客需求的能力;对于这一点，海尔是这么总结的：“与顾客零距离就是与竞争对手远距离”。

核心竞争力的建立和培育对于确立企业的市场领导地位和竞争实力是极为重要的。为此，企业必须站在战略的高度上从长计议。企业自己需要审察经营的业务、所拥有的资源和能力，观察市场需求和技术演变的发展趋势;通过运用企业的创新精神和创新能力，独具慧眼地识别本企业的核心竞争力发展方向，并界定构成企业核心竞争力的技术有哪些，这些就是战略管理需要回答的问题。因此简单的讲战略管理就是为得到核心竞争力所作的独特的管理努力，在企业核心竞争力要素的整合过程中，需要相关的机制与环境条件加以支持。

战略管理包括：有利于学习和创新的组织管理机制，以团队管理为中心的分权化扁平状网络组织;创造充满活力的创新激励机制;如：海尔的“赛马”机制和“市场链”机制(市场效应的内部化)。还有通过以市场为导向、以顾客价值追求为中心的企业文化氛围。如海尔集团通过向红星电器厂注入自己的以“产业报国，追求卓越”为核心价值观念的企业文化来实施企业收购兼并后的整合管理工作。另外是依赖既开放又相互信任的合作环境。更简洁的说，当企业通过实现市场和顾客价值得到了效益，企业就必须通过内部管理进一步提高效率，这样内外结合可构成既有企业自身特色又符合外部市场需求的差异竞争优势。基于这些，我们认为企业核心竞争力同样是一种以企业资源为基础的能力优势，而且是异质性战略资源，如技术、品牌、企业文化、营销网络、人力资源管理、信息系统、管理模式等。只有在这些方面进行强化突出企业管理的五大流程是什么？，建立互补性知识与技能体系，才能使企业获得持续性差异竞争优势。

文化管理：解决企业持续经营的问题

《福布斯》每年一度的美国富豪排行榜揭晓，这通常是英雄的盛典。因为进入美国富豪榜的人，很少新鲜的面孔，他们的财富是慢慢积累起来并可以公开度量的。而每到中国富豪榜揭晓，却都让我们感到生存和毁灭的神秘矛盾。因为除了一些传奇故事，大多都经不住理性的推究和考量。随着福布斯中国富豪的一个个落马或遭遇不测，中国人开始对财富有了戒心，人们于是注意到了富豪与企业领袖的区别，单凭财富并不能成为这个社会的栋梁，企业领袖终于成为人们关注的焦点。企业领袖成为聚焦的中心，反映了一种深刻的社会过程。而企业领袖代表着民族精神的方向标，一个企业的企业文化之根源，是企业***的思维方式和管理方式的体现。因为思维方式不同我们看到企业的持续与否。企业文化既是企业的核心灵魂也是企业的本质特征，是基于企业家推崇和执行的管理方式下产生的。管理方式对企业文化的推动有这样的发展过程：人事制度→人的管理→企业管理方式→核心价值观→企业文化。随着企业的发展，企业文化的发

展通常历经企业家个性魅力(企业家文化)→团队个性魅力(团队文化)→企业个性魅力(企业文化)→到最终形成的社会个性魅力(竞争性文化)。所以企业文化管理要经历：生存目标导向、规则导向、绩效导向、创新导向、愿景导向的逐步过渡，才可以保证企业能够逐步成长。从企业文化的发展进程来看，中国企业在过去的近20年时间里已经逐步形成和提炼了具有创新导向的企业文化;随着市场竞争及国际化竞争的日益剧烈，中国企业正在推动着自己的企业文化向愿景导向的竞争性文化转形，这其中必然还有相当长的路要走。所以企业文化建设是一条漫长的路，这条路伴随着企业持续成长的脚步。

15.什么是企业大学的最佳实践？ 篇十五

很多企业都在建立企业大学，那么到底什么是企业大学?企业大学该如何建设?经验和教训有哪些呢?

世界500强的企业中有200多名CEO来自GE，GE的克劳顿培训中心即现在的杰克·韦尔奇领导力中心，只有不到75英亩的占地却培养了GE全球十几万名员工。所以说好的企业大学首先是一个教育体。我认为CE0翻译成“首席执行官”不对，应该翻译成“首席教育官”。一个企业要建立企业大学，不是“多批点儿预算，多请几个老师”那么简单，而是需要CE0的承诺，是一种提升组织能力的管理理念，企业大学本身是一种管理工具。

企业大学更像“头脑风暴”

有些HR给CE0汇报的时候，都说我们今年力、了50个培训班，满意率是9.5分云云。其实做企业大学不是简单地追求课程满意度那么简单，是要通过一系列的培训让学员沉淀组织能力，并在工作绩效中有所体现。因此认真做企业大学的企业都有这样的特点：第一，志存高远，愿意长期成长；第二，处在竞争激烈的行业中。中国移动为什么要成立中国移动大学，中粮为什么要成立中粮书院?同样是因为竞争激烈；第三，进行一系列的生产活动，需要大量的人和人交互界面。

那么，企业大学与传统的培训中心、商学院等有何不同?第一，充当战略型工具的一般叫企业大学。比如GE的企业大学以打造领导力为核心，还，有一些销售学院，以快速系统地培养销售人才为目标。比如安利公司建立了安利亚洲的企业大学，面向安利所有的营销伙伴，这也是战略型工具；第二，企业大学的培训模式以及内容与商学院大相径庭，企业大学不是做培训，而是开研讨会，针对企业内部经营上的问题和教训，员工从上到下把自己的想法都说出来，更像一个“头脑风暴”论坛。第三，是整合和开放性。对外整合更多的资源，甚至对整个产业链的服务。如果具备以上几个特点，都是很领先的企业大学。

当然，我们不建议企业一开始就建立企业大学。那么，企业在什么时候需要建立企业大学?第一，企业需要人才梯队时。比如，企业想开一个分公司或想建一个新的业务部门，却因为人才断档，实现不了。这时候需要思考是不是该系统化地建立企业大学。第二，长期组织智慧沉淀，需要建立企业大学将此延续。第三是推动文化和变革，大家在一块儿培训，不仅仅是学习内容本身，还可以塑造文化。说到企业文化，形成文字容易，转化为行动很难，而企业大学是一种特别好的将文字转化为行动的方式。

企业大学不是“孤岛”

建立企业大学的过程中，切忌把企业大学建成“孤岛”。很多企业大学建立时，就在山里或沙漠里找块地。企业大学越做越孤独，培训的“孤岛现象”在中国企业界普遍存在。要让培训体系成为培养体系，首先要让培训不再是孤岛，让培训体系与人才培养体系连接，让培训体系与业务战略密切联系。

目前，把企业大学的学习当成重要的管理工具，是很多企业发展的重要趋势。比如无论是面向內部建立的万事达公司企业大学；面向客户建立的惠普企业大学；还是面向整个价值链建立的IBM企业大学都是如此。

(本文根据会议现场速记整理，未经嘉宾审阅)