旅行社业务培训

旅行社业务培训（共13篇）

1.旅行社业务培训 篇一

三、变更后的采购

旅游计划的变更因自身在产业链的位置，极易受到相关因素以及突发事件的影响。这种影响直接对原先的采购构成威胁。(出现变更后的作业变更，是计调工作能力的体现。)当外联部或接待部告知变更时，计调部应于积极协助处理，并作出相应调整，如根据团队人数增减、交通问题、形程变动等情况，作出修改行程、取消原定并从新采购等。

通常，计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则：

㈠计划调整的原则

1、变更最小原则

既将因计划变更所涉及的范围控制在最小限度，尽可能对原计划不作大的调整，也尽量不引起其他因素的变故。

2、宾客之上的原则

旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅游者一旦形成约定关系，一般不要随意更改，尤其在行程进行中。对不可抗因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。

3、同级变通原则

变故后服务内容应与最初的安排在级别、档次上力求一致，尤其是用房。㈡变更后的采购所用通常办法

1、航班变故。考虑包机，但要注意控制成本。

2、飞机改火车。尽量利用晚间，但距离不宜过长。

3、铺位不足。考虑加挂。

4、加挂不行。考虑利用汽车运输。

5、房、餐出现问题。应选择就近同级房、餐。

6、另外，采取加菜、赠品等小恩惠弥补因变故给客人带来的损失。

计调承上启下，连接内外，在旅行社中处于中枢位置。当计划变更和突发事件发生时，计调应立即拟出应急方案，并与旅行社的相关部门，如外联、接待以及交通、酒店、地接社等迅速构成协同通道，用以应对所有可能的突变。

2.旅行社业务培训 篇二

1 旅游网络营销的含义

旅游网络营销是借助互联网技术, 通过互联网与旅游者联系, 向其提供更好更快捷的旅游产品或优质的旅游服务的营销活动。

网络营销虽然是借助网络实现的营销, 但是它并不是虚拟的, 它是由传统营销不断发展得到的产物, 是传统营销和互联网的相互渗透的结果, 是实实在在存在的。

网络营销并不代表旅游社的整体营销, 它只是其中的一部分, 脱离传统营销, 网络营销也无法存在, 网内营销和传统营销应该是相辅相成而形成的营销体系。

2 旅行社开展网络营销的好处

2.1 扩大了营销范围

“哪里有风景, 哪里就有旅游。”在21世纪, 随着旅游市场全球化趋势越来越明显, 旅行社若想开拓市场, 吸引来自各地的客源, 就必须将营销覆盖全球。但一点这在以人力营销为主的传统营销中似乎成为了天方夜谭。而在互联网正联通全球的今天, 我们知道, 借助互联网的力量实现网络营销的跨国性和市场的全球性已不再是难题。这样一来, 不仅可以运用互联网在全球范围内寻找客源, 同时也为旅游产品进入国际市场提供了绝佳的机会。

2.2 足不出户, 全天服务

由于互联网遍布全球, 而且全天不间断, 这样, 顾客便可以足不出户便享受着旅行社的全天服务。现在人们的生活节奏越来越快, 整日奔波, 难以有多余闲暇时间。好不容易的假期怎么肯让旅游的安排占去太多时间。这样一来, 上网便成了最方便快捷的方式, 只需一台联网的电脑, 便可登录网站上网咨询有关旅游产品或服务的信息, 为人们省去了很多麻烦, 也节省了时间, 从而吸引住多数上班族的眼球。

2.3 减少资金浪费

传统的旅行社贩卖的旅游产品在到达旅行社前会经过层层的加点提成, 每一层都会提高价格以获取差价, 几经转折不但浪费了时间还浪费金钱, 增加了旅行消费者的经济负担, 而网络营销便省去了中间的诸多环节, 直接通过互联网将生产者和消费者联系起来, 避免了由于途中费用的苛扣而导致的终端价格的提高, 同时也增加了产品在价格上的竞争力。

2.4 信息量大, 选择面广

旅游产品一般具有无形性, 由于这种性质, 在传统营销中一般采用报纸、电视等媒体作为媒介来向顾客展示, 但报纸版面有限, 电视时间有限, 这种方法不但获取信息量少, 选择面窄, 而且加大了人们的搜索量, 增添了很多麻烦。在这种情况下, 人们往往会找来大量资料做以对比然后决定。但是在网络旅游营销中, 客户可以通过互联网了解大量的信息, 而且筛选方便, 只需输入自己心目中的关键字, 便可以得到最好的解答。

2.5 增强了旅行社和顾客之间的联系

在上面一条中提到, 传统营销一般采用的是报纸、电视等媒体来宣传, 这些传统媒体之所以区别于互联网, 不单是因为信息量大小和获取方便程度, 也是因为它不具备交互性。就拿电视来说, 人们可能从电视的宣传中找到了心仪的旅游项目, 但是却无法和电视进行交流, 询问有关旅游产品与服务的信息, 当旅游结束后旅行社也无法得到顾客反馈的信息。这样一来, 旅行社便和顾客之间产生了不可跨越的沟壑。但是互联网的出现, 却在二者之间架起了桥梁, 利用网络的交互性, 顾客可以随时实地的和旅行社进行交流, 实现了信息的双向流动, 在旅行前消费者向旅行社询问相关信息, 以便更好的旅游, 而在旅行后, 消费者又会将整个旅游过程中对于旅游产品和旅游服务的评价向旅行社作以反馈, 促使旅行社不断改进自己的产品和服务水平。这种双向的交流无疑较之单向的营销更使双方满意。

2.6 及时调整矛盾

旅游需求往往“多样少量”, 可是旅游供给往往“少样多量”。这一直是旅游业发展中的矛盾所在, 在这两者之间关系的调解中, 旅行社起到了至关重要的作用, 它利用供需双方所提供的信息, 使得在需求多量化的同时达到了供给多样化。但是旅行社所拥有的信息往往是不全面的, 很可能由于因只顾眼前利益, 盲目炒作而导致供需失衡。而通过互联网, 可以随时掌握全球旅游市场动态, 及时协调矛盾, 安排客流, 避免出现失衡现象。

2.7 生动展示旅游产品, 激起旅游者欲望

旅游产品具有无形性, 无法在柜台上进行展出。但也正是因为这种潜在的神秘感, 才成为了吸引旅游者的主要原因。利用互联网, 通过图片、视频等多媒体技术将旅游地的风俗人情、特色小吃、特色建筑、服饰饰品、歌曲民谣等作以展示, 使旅游者更加形象直观的了解到信息, 最大程度的激起了旅游者出游的愿望, 达到了营销的目的。

2.8 最大满足客户需求

在网络购买中, 产品的样数丰富, 组合各异, 不同旅行者可以根据自己的喜好来做出各种组合, 从网上订票, 预订饭店到选择路线, 旅游者都可以根据自己的需求来在自由组合, 真正满足了顾客的个性化需求。但是旅游产品的组合往往又不是简单的拼接, 各种路线的出台都是通过旅行社反复研究设计的结果, 保证了在相同条件下, 最大程度的满足顾客的要求。这一点对于普通的游客来说还是很困难的, 虽然可以自由组合路线, 却往往不能成功。所以, 大多数旅客依然需要旅行社的技术支持, 通过互联网的联系, 恰好为二者间提供了交流平台, 为旅客的最佳旅行方式的出台提供了服务。

2.9 省时省力

对于旅行社来说, 旅游产品的购买一直是通过书面订单向饭店、旅游景点购买。途中通过快递等方式邮递, 期间还需有电话联系以及多种手续, 费时费力, 而通过互联网进行购买, 不但节约了大部分的时间, 而且还能降低成本。

2.1 0 方便安全, 避免拖欠

网络营销可以在线结算, 以银行为中介, 有安全保障, 而且电子商务结算, 避免了旅行社拖欠款问题的发生, 很大程度上方便了旅客。

3 我国旅行社网络营销的劣势

上面主要介绍了网络营销对于旅行社业务的优势所在, 那么, 是否这就是百利而无一害的呢?答案是否定的。下面就其劣势来介绍一下:

3.1 网络设备不齐全, 限制发展

由于我国和发达国家在网络建设方面差别还很大, 所以网络营销意识也难以和发达国家相比, 在我国网络的覆盖率还偏低, 线路少且网速慢。网线大多集中在发达地区, 这在很大程度上影响了消费者上网了解旅游产品及相关服务信息。并且由于多年来人们形成的根深蒂固的面对面式交易习惯, 使得大部分人仍采取网上预定网下付款的方式, 这一现象说明, 现在中国的旅行社对于网络营销的概念依然不清, 不明白它所带来的价值。而且据调查, 现在中国的上网人群中只有很小一部分网民具有出游的经济实力。这也在很大程度上限制了旅游网络营销的发展。

3.2 网络营销的安全性有待考证

现代中国, 电子商务处于刚刚起步的阶段, 所以相关法律并不完善, 而电子合同、电子认证、电子凭证、电子支付、数字签名等辅助交易工具更是标准不一。由于网络银行并不能提供给消费者一个完全安全的环境, 致使消费者安全感缺失, 往往会放弃电子支付, 仍然采取网上预定网下付款的方式, 使旅行社的网络营销难以真正实现。

3.3 网络营销没有引起足够重视

目前国内大量旅行社网站依旧不完善, 一些经营者虽然意识到网络营销的好处, 但由于这是一个新兴产业, 未来的发展前途未知, 所以仍然不放心投入大量人员和资金去建设, 造成网站闲置, 甚至有时候还不能及时回答旅客问题, 没有做到承诺中的全天服务。这样一来, 一方面网络在营销中的重要作用难以得到实现, 另一方面还在一定程度上打击了网络顾客的积极性, 使得顾客流失。

3.4 人才的匮乏

现在旅游网络营销是新型产业, 相关的教育并没有完善, 以至于市场中大量缺乏人才, 特别是旅游电子商务综合性人才更是少之又少, 而在旅行社中就更是难见了, 而那些旅行社老职员只熟悉原来职务, 有的甚至根本不知道如何使用互联网进行网络操作, 这样一来, 网络营销的概念无疑让他们产生了抵触情绪。既无法获得专业性人才, 又无法使老员工尽快掌握网络操作技术, 这无疑也成为了网络营销发展道路上的绊脚石。

3.5 信誉的缺失

随着市场竞争的愈发激烈, 旅行社的生存问题成了他们最大的压力, 甚至有的旅行社为了获利, 甚至不惜出卖诚信, 通过虚假广告来欺骗顾客, 售后服务不到位, 质量不过关的事件屡屡发生。原本顾客就对虚拟网络交易心存疑虑, 这种欺骗事件的发生就更加使他们对于网络营销不信任, 最终放弃网络购买。

3.6 竞争盲目

为了吸引顾客, 现在很多旅行社都将注意力放在了图片、视频等资料中, 大量堆砌大而空的图片资料, 但是在旅客了解到具体信息时, 却发现并没有想象中的那么美好。就失去了对图片资料的信任程度, 而在客户服务方面, 更是难以有新方法, 只是一味的通过留言的方式进行交流互动, 造成信息反馈不及时, 不能更全面的了解客户的需求。种种原因, 使顾客无法通过更多的条件去比较各旅行社的服务, 导致只关注价格的情况出现, 使得价格成为众旅行社竞争的主要目标, 忽略了质量、服务水平等重要因素。如此夸大其词, 着实影响公司形象。

3.7 网站更新无法同步

目前的旅行社网站内容更新速度慢, 不管是在需要及时更换的线路、价格、汇率、天气等方面或是在变化不大的地图、常识等方面都一成不变。甚至有的线路虽早已更换, 但网站上还是以前的信息。这种无法同步的信息在很大程度上误导了旅行者, 降低了他们的信任度。

3.8 网站不注重顾客想法

很多旅行社网站不注重顾客的想法, 只是一味的宣传自己的公司, 希望塑造企业形象, 网站内容大多都是如旅行社历史, 结构、规模、营业能力等对于消费者帮助不大的信息, 而真正能提升消费者购买动机的地方, 如搜索引擎、热门产品、常见问题、旅行者互动等栏目却很少, 甚至有的网站连专门回复旅行者问题的员工都没有。

随着信息化时代的进一步深化, 网络必将融入人们生活的点点滴滴, 而网络营销也必然会占据越来越重要的地位, 旅行社开展网络营销必定是大势所趋, 只有旅行社对于网络营销这种营销方式更加深入的了解, 才能制定出适合本旅行社发展的方针, 也只有旅行社不断对网站进行改进, 才能够使网络营销这种方式成为主流, 逐渐主导人们的生活。

参考文献

[1]刘成.新疆旅游网络营销的发展[J].乌鲁木齐职业大学学报, 2004 (2) .

[2]梁长龙.旅行社网络营销问题及对策[J].科技情报开发与经济, 2006 (16) .

[3]陈晓文.我国旅行社网络营销问题分析[J].商场现代化, 2005 (11) .

[4]张鑫炎.我国旅行社实现电子商务的对策研究[J].甘肃农业, 2006 (4) .

3.旅行社业务培训 篇三

关键词：旅行社 业务模拟教学 模块

2012年9月，在校企深度融合的合作机制带动下，笔者学校与市一家旅行社共同在校园内建立了旅行社营业部。校企合作共建营业部的目标十分明确：旅行社可以扩大自身经营网点，同时就近学校，又可以在用人方面得到便利条件。学校热衷于旅行社营业部的建立则是想为学生提供一个具有实践课堂、为学生服务的场所。

在学校主体目标的指导下，笔者积极开展了旅行社业务模拟课程。它对于笔者学校导游专业而言是一门崭新的课程，在课堂设计上也要求有创新性、实践性。因此在课程展开的过程中，笔者充分利用旅行社营业部这一间 “实景教室”，采用模拟工作的教学方法，将旅行社业务有关内容教给学生，学生也通过实际操作深刻体会和掌握了旅行社的相关业务的操作。通过两年的教学改进过程，笔者将旅行社业务模拟课程总结为设计线路、推销线路、前厅接待、途中障碍处理、客户关系跟踪五个模块，供同行参考。

一、设计线路

旅行社的产品是线路和服务，而且必然是先有线路，并且线路在有效实施后才能有服务的机会。因此，设计旅游线路是学生学习中要实现的第一个教学模块。笔者按照以下几个步骤完成该部分教学。

步骤一：让学生谈一下自己的旅游需求，让学生从客户的角度分析游客的旅游需求。

完成这个步骤需要2个课时。每个学生或者每个小组都可以谈出自己的旅游想法。在讲述想法的同时，教师帮助学生整理并总结旅游需求要点，形成清晰的旅游需求表达思路，为设计线路打下基础。

在这一环节中，教师要明确达到的教学目的包括：锻炼学生提炼想法及有序表达的能力；引导学生共同总结表述内容，将内容提纲化，为线路的设计提供清晰思路；如果是团队完成的话，在讨论旅游想法的过程中，学生要学会放弃个人想法，向团队目标妥协，强化学生团队合作的意识和能力。

步骤二：了解如何设计线路，有针对性地设计出旅游线路。

在步骤一顺利有效完成的前提下，步骤二的完成就会水到渠成。第二步骤需要2个课时，必须要分小组来完成。

在本环节中，教师要明确达到的教学目的包括：通过小组讨论，锻炼学生积极表达自己想法的胆量；通过老师对学生初步设计线路的整理和总结，提高学生对设计线路要素的深刻理解；通过进行线路的设计，上网查找资料，可以有力激发学生的主动学习潜力，调动他们学习的积极性。

在教学成果方面则体现为若干条相对完整的线路。在条件允许的情况下，选择一条线路进行体验，使学生体会到自己的设计成果并寻找不足，从而可以进一步完善战略。

二、推销线路

线路设计出来后，要面向市场宣传。宣传的形式有很多，目前旅行社采用比较多的是大众传媒广告、户外广告、自办宣传广告等。在众多的宣传推介方法中，便于学习和体验的是散发旅游线路宣传页。因此在第二个教学模块中，笔者主要是让学生通过散发宣传页推销线路的形式体验推销过程。同样在此模块中有如下几个步骤需要完成。

步骤一：学习线路。

本步骤需要2课时。为了使体验活动更真实，在教学前与旅行社联系，得到大量宣传页支持。学习线路从认识景点开始，例如旅游目的地的特色景点、特色物产，甚至当地的风情民俗都要求学生了解，以便在给顾客解释线路时能应对自如。资料查找结束后，学生按要求进行提炼总结以方便最后的宣传介绍。

本次课程要明确达到的教学目的包括：通过小组成员分工协作，利用网络查找资料，对资料进行整理，使学生体会完成工作任务时，要互帮互助，分工合理；通过自主学习的方式，提高学生的学习能力，也能进一步强化有关景点的知识，扩大学生知识面；将所查找资料有序整理，锻炼学生的总结概括能力。

教学成果是小组代表利用小组预先在大白纸上提炼出的提纲性内容，对旅游线路进行现场脱稿陈诉。

步骤二：向路人推销线路。

在学习了线路知识后，教师组织学生走出校园，到社会中分区域进行线路宣传。此步骤最少需要6课时。此时教师可以给学生制定工作任务，例如：经过宣传，每小组能有10位顾客打电话或亲自到旅行社再次咨询旅游线路。

本次课程要明确达到的教学目的包括：锻炼学生接触陌生人，并向他们主动介绍线路的勇气；复习前期准备的景点知识；尝试有目的地与陌生人沟通。

以学生宣传记录作为此步骤的成果，宣传记录中要有顾客姓名、联系电话以及顾客的签字。

三、前厅接待

步骤一：模拟接待。

完成宣传后，会有部分顾客打电话再次咨询或直接到旅行社营业部进行咨询。因此接下来的教学模块便是前厅接待。在营业部内，学生模拟旅行社前厅接待员，企业工作人员模拟顾客，由这两个角色完成前厅接待的模拟课程。当模拟咨询结束后，工作人员要进行点评，现场为学生指出不足的地方和正确的接待方法。

本次课程要达到的教学目的包括：模拟解决顾客提出的问题，锻炼学生灵活应答的能力；通过工作人员的点评，认识到自己在咨询过程中的不足，为后期改正打基础。

在教学成果展示方面，将教师在整个模拟咨询环节中所拍照片做成PPT（有条件的话可以制作成视频）供学生观看，使学生看到自己在工作时的真实情景，提高学生的职业归属感。

步骤二：真实接待。

这一步骤需要明确说明让学生轮流接待真实顾客的要求。本次课程需要8课时。

本次课程要达到教学目的包括：让学生真实体验旅行社前厅接待工作，对自己将来可能要从事的职业能有初步感受；面对游客的刁难问题，锻炼学生对困难的承受能力和随机应变的能力。

教学成果展示同步骤一。

四、途中障碍处理

当顾客认同某一条线路并与旅行社签订合同后，旅行社接下来将会安排导游负责游客的整个行程。在旅游行程进行中，会遇到一些突发事件，需要导游及时有效地妥善解决。因此在途中障碍处理课程上，要着重培养学生处理突发事件的能力，锻炼学生处理问题的操作能力。此步骤需要8课时完成，课堂将采用情景模拟的方式完成。

本次课程要达到教学目的包括：提高处理突发事件的操作能力；培养学生妥善处理突发事件的能力。

教学成果展示过程为：学生以情景剧的方式，展示如何处理突发事件，并邀请企业业务骨干进行评价总结。

五、客户关系跟踪

在旅行社中有专人负责客户关系整理和跟踪的工作。这一工作在稳定老客户、挖掘潜在客户方面发挥着极其重要的作用，需要4课时。在完成这一环节时，主要是通过案例讲解的方法来完成。通过对相关案例的分析，让学生清醒地认识到客户关系跟踪做好，能够使旅行社保证稳定的客源，但要做好客户关系跟踪，则需要采用对新老客户不同的推介方法。

本次课程教师要达到的教学目的包括：使学生深刻体会到“客户关系跟踪”工作的重要性；初步掌握部分客户关系跟踪的工作方法。

教学成果展示过程为：每位学生整理出一份有关客户关系跟踪的方法以及要达到的效果说明。

以上是笔者对旅行社业务模拟课程授课过程的深刻体会，其中还有很多不足的地方，例如导游在行程中如何提高服务质量、旅行社如何提供特色服务等方面还需继续探索完成。

4.旅行社业务练习题 篇四

第一章

一、填空题

1、旅行社最早出现于和地区，现已成为旅游行业的龙头产业，2、世界上第一家旅行社是英国人年成立的，3、中国的旅行社最早产生于1923年，爱国人士在上海商业储备银行设立，年该部独立并更名为，它就是今天的的前身。

4、新中国成立后，福建省厦门市于年月日成立，这就是新中国的第一家旅行社，它就是的前身。并于年月日在北京成立了；1980年在北京又

第二章 创办了。

5、旅行社的性质是；旅行社

一、填空题 的特点是、、、、。

1、从旅行社角度来说，旅行社产品是指旅行社凭借一定的6、旅行社产品的设计与开发业务包括、产品试产与试和，向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。销、、四项内容。

2、从旅游消费者的角度来说。旅行社产品是指旅游者支付了一定

7、旅行社产品销售业务包括择产品销售渠道、的、和精力后获得满足其旅游欲望的一个经历。和四项内容。

3、旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。服务产品

二、单项选择题 具有以下5个方面的共性特征是：、不可分离性、、1、世界上第一家旅行社是在英国的（）成立的 不可储存性、。所不同的是，旅行社产品还有其两个独特的特征，A、伦敦 B、利物浦 C、莱斯特 D、拉夫巴勒 即和。

2、美国最大的旅行社是（）

4、世界旅游组织的产品分类方案，旅行社产品可以分为三大

A、运通旅游公司 B、全球旅游公司

C、纽约航运公司 D、华盛顿旅游服务公司3、1850年，美国运通公司成立于纽约州包法罗市。在（）年推出了自己公司的第一张旅行支票。

A、1850年 B、1874年 C、1882年 D、1891年

4、我国旅游业的图形标志马超龙雀（马踏飞燕），是1969年在甘肃省武威市出土的一件青铜制品（）

A、东汉时期 B、西汉时期 C、北宋时期 D、唐朝

三、名词解释

1、旅行社

2、旅游业务

四、简答题

1、旅行社的业务有哪些？

2、旅行社的作用有哪些？

类：、度假旅游产品和。

5、旅行社产品按旅游的距离可分为。

6、旅行社产品按提供的旅游服务内容可分为、组合旅游产品、、和。

7、包价旅游产品根据所包含的内容可分为、半包价旅游产品、。

8、旅行社新产品包含以下三类：第一类是第二类是；第三类是。

9、以旅游线路的起止为标准划分，旅游线路有 三种形式。

10、旅行社产品设计原则中的节点合理原则要求在旅游线路设计过程中应注意：不走回头路、、点间距离适中、、顺序科学、、行程最短。

11、旅馆主要分为、12、饭店客房的价格主要包括、团体价格、格四种。

13、旅行社产品在其采购业务中，应遵循的原则有。

二、单项选择题

1、团体包价旅游至少应由（）人以上组成 A、8人 B、9人 C、10人 D、11人

2、中型饭店的客房通常有（）房间。

A、300间 B、400间 C、300—600间 D、600间

3、旅行社产品的最基本特征是（）

A、不可储存性 B、无权性 C、综合性 D、脆弱性

4、参加团体全包价旅游每人免费行李额是（）A、15千克 B、20千克 C、30千克 D、40千克

5、半包价旅游与包价旅游的主要区别是（）

A、不含早餐 B、不含晚餐 C、不含导游服务费 D、不含市内乘车费

6、对于旅行社来说，旅游产品更多地表现为（）A、组合产品 B、导游服务 C、交通服务 D、旅游线路

7、旅游线路中只有一个起点，一个终点，它属于（）A、流线型 B、环型 C、辐射型 D、S型

8、构成旅游线路的节点（）

A、旅游目的地 B、旅游客源地 C、沿海城市 D、收费站

9、旅行社的神经中枢是（）

A、销售部门 B、计调部门 C、旅行社的产品设计部门 D、财务部门

10、截至目前，国务院公布的历史文化名城有（）A、80 B、90 C、99 D、120

11、汽车旅馆常见于欧美国家的公路干线上，号称“公路东道主”的是（）A、假日饭店集团 B、拉玛达饭店集团 C、霍华德 约翰逊集团 D、运通公司

12、根据我国民航部门的规定，对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场建设费（）元人民币。A、50B、90C、100 D、12013、儿童乘坐火车享受半价的身高是（）

A、1.1米以下 B、1.2米以下 C、1.1—1.4之间 D、1.4米以下

14、目前在我国，（）多用于接待经济型的国内旅游消费者。A、城市旅馆 B、乡间旅社 C、汽车旅馆 D、招待所

15、哈尔滨市是我国重点历史文化名城中的（）

A、1982年公布第一批24座中的B、1986年公布第二批38座中的 C、1994年公布第三批37座中的D、2000年公布第四批40座中的三、名词解释

1、旅行社产品（从旅行社角度）

2、旅行社产品（从旅游者角度）

3、产品生命周期

四、简答题

1、旅游服务采购的原则是什么？

2、旅行社产品的设计原则是什么？

第三章

一、填空题

1、旅行社常用的促销方法有广告、、公共关系和型。

2、通常认为新旅游产品的定价策略有

3、以需求为中心的定价方法强调应依据消费者对的认知和对产品的需求来确定价格，而不是以生产成本为中心制订价格。这种方法主要有和。

4、以需求为中心的定价方法主要有

5、人员推销的方法包括、6、旅游中间商的管理工作主要包括、、。

7、旅行社的分销策略有、8、旅行社产品的销售渠道可分为和

9、在我国，旅行社常用的激励是、季节折扣和

10、旅游小册子有三种：一种是小册子；还有一种是吸引性小册子。

二、单项选择题

1、旅行社在制定产品价格时，须保持价格在一定时期的稳定是指制定价格原则。

A、质量原则 B、市场原则C、稳定性原则D、灵活性原则

2、适用于短期的定价策略是

A、市场撇油策略B、市场渗透策略C、心理定价策略D、促销定价策略

三、名词解释

1、促销

2、公共关系

四、简答题

1、旅行社产品的定价，在什么情况下采用市场撇油策略？

2、什么是直接销售渠道？其优缺点是什么？

第四章

一、填空题

1、计划落实业务有订票业务、、订车、、下达接团通知。

2、正式计划以

3、旅行社的订房通常有两种:一是。

4、旅行团抵达当地的市内用车，一般由

5、是旅行社设立门市的开端。

6、在旅行社经营中，散客旅游产品的主要销售渠道是旅行社设立的。

7、旅行社门市的布局应分为、、8、旅游咨询服务分为、。

二、单项选择题

1、门市接待人员首先应具备的业务素质是。A、精通产品知识 B、较强的业务道德C、明确岗位职责 D、较高的语言表达能力

2、目前，旅行社散客部的信函咨询服务主要利用。

A、计算机网络设备B、传真设备C、通讯设备D、书信 Ａ管理性Ｂ经营性Ｃ会计Ｄ资金审核

3、按照约定的时间，导游员必须提前到达散客下榻饭店接送客人。2、旅行社会计核算以为主要计量单位。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟 Ａ数量Ｂ货币Ｃ股票Ｄ质量

4、旅行团抵达当地的市内用车，一般由负责安排落实。3、是客户获得商业信用所应具备的最低条件。A、组团社B、接待社C、旅游车队D、汽车公司 Ａ信用标准Ｂ信用条件Ｃ收帐政策Ｄ信用等级

5、选择性旅游的价格应为

4、我国会计制度的企业的利润表结构是采用 包括产品的成本和旅行社的利润。Ａ单步式Ｂ两步式Ｃ三步式Ｄ多步式 A、单独式B、拼装式C、综合式D、组合式

5、在旅行社的会计业务中，资金贷款关系也称

三、简答题 Ａ买卖关系Ｂ往来业务Ｃ进出业务 Ｄ出入关系

1、门市接待人员的岗位职责包括哪些内容？

6、社会主义市场经济条件下，是应收帐款形成的主观上的原因。

2、预报的旅游计划包括哪些内容？预报计划的目的是什么？ Ａ商品销售Ｂ劳务提供Ｃ商业竞争压力Ｄ 收款时间

3、旅行社门市接待人员要具备哪些业务素质？

第六章

4、门市接待人员的岗位职责包括哪些内容？

一、填空题、旅行社的财会是一项

二、单项选择题

第五章

1、旅游服务缺陷可分为旅游服务缺陷和

一、填空题

2、旅游投诉者必须是，而且必须有明确的、具体的1、旅行社的会计核算包括和

2、旅行社经营业务大体分为它们的业务核算各和详细的。有不同的特点。因此，旅行社业务核算又主要分为和

3、国家旅游局决定自年起实行导游IC卡制度。两类。

3、组团业务核算内容包括等。

4、导游服务质量主要表现为导游员的4、旅行社结算业务分为和精神状态。式一般采用，即汇款结算的方式。主要包括、信

汇、三种。

5、旅游需求可分为和

二、名词解释

1、旅游服务缺陷的补救

2、旅游服务缺陷

3、旅游需求

4、旅游投诉

三、简答题

1、处理旅游投诉的步骤有哪些？

2、投诉处理人员处理投诉应遵循哪些原则？

3、影响导游服务质量的因素有哪些？

5.旅行社业务发展环境及行业分析 篇五

我国旅行社业现状比较混乱：规模较小、各个地方不均衡、管理混乱、服务质量差q人才大规模向外资企业流动

q外资旅行社对现有的市场份额的抢占，将使实力弱小的旅行社退出竞争

q随着全方位的对外开放，一些有实力的外国旅行社，通过设立控股和独资旅行社，并与一些国内航空公司及国内拥有股份的饭店、商场、餐厅联手经营的方式，实现入境接待一条龙服务，造成对我国有关企业的排斥和部分旅游经营利润的外流

q旅行社的行业结构应形成“集团化大型旅行社－专业化中型旅行社－网络化小型旅行社”的金字塔型结构

q大集团作为市场主导力量，绝大多数小型旅行社作为其网络结点，其中再由专业化的中型旅行社加以补充

2003年6月国家旅游局、商务部联合发布《设立外商控股、外商独资旅行社暂行办法》后，一些境外旅行社根据《办法》确定的有关准入条件，纷纷进行咨询或提出申请，截至2003年11月，约有10家左右的境外旅行社递交了申办外商控股、独资旅行社的申请材料。截至2003年11月下旬，我国批准成立的外商投资旅行社共有12家，绝大多数是中方控股的合资旅行社。旅行社业

旅行社在旅游产业体系中扮演直接供应商、旅游中间商和旅游目的地接待服务的角色。根据旅行社的不同业务，一般可以分为旅游批发商、旅游经营商和旅游代理商。根据经营范围不同，我国将旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

6.旅行社业务培训 篇六

1、锦江国际业务流程重组的目的是：

锦江国际业务流程重组的目的是为了通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展的需要，是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代经营环境。

2、锦江国际使用内联网的目的是：

使用内联网可以快速安全的将数据实时传送回数据中心，有利于保护企业数据的安全，并且从信息传送的速度与效率上来看，内联网也大大优于互联网。

3、锦江国际业务流程重组得到了那些好处：

7.旅行社业务培训 篇七

当前, 对旅游业员工行进培训, 使更多的从业人员真正成为专业化人才, 是提高我国旅游人力资源素质水平的关键, 也是建设旅游强国的必由之路。针对旅行社员工培训的意义在于: (1) 随着我国旅游业的发展, 越来越多的人参与到旅游中来。预计到了2020年, 我国将成为世界第一大旅游目的地国, 世界各地的旅游者纷至沓来, 提高旅游从业者的素质事在必行; (2) 旅行社员工的素质是旅行社发展的力量源泉。他们工作能力的高低、态度的好坏, 直接影响到旅游市场的健康发展。加大对旅行社员工的培训力度, 培养一支业务素质高、经营管理能力强、掌握现代管理知识和旅游专业知识, 适应我国旅游市场需求的专业化旅游人才队伍, 是旅游市场健康发展的前提和基础; (3) 旅行社员工的工资福利的好坏代表着企业对他们认可度的大小、重视程度的高低, 也是他们获取生活保障的有效途径。企业对于员工的培训是给予他们的最大福利。

二、当前旅行社员工培训的现状

1、旅行社很少将员工培训纳入战略规划

培训有助于提高员工的劳动生产率、增加员工对企业的忠诚度和满意度、可以作为员工的福利、能提高员工的自尊感和自信心。在现实环境中, 员工培训更多的只是作为一种人力资源开发与管理手段而加以运用, 并没有被旅行社提升到战略高度而予以重视。在完全竞争的劳动力市场中, 旅游企业不愿为员工提供服务技能方面的培训, 因为服务技能, 特别是通用服务技能的提高将会增大员工跳槽的概率, 从而使得企业的投资无从收回。因此, 员工在职培训很少在旅游企业总体战略规划中有突出体现。

2、旅行社对员工培训的形式和手段认识肤浅

当前, 我国绝大多数旅游社对普通员工的培训主要采用:讲解、示范、尝试、跟踪辅导这四个步骤进行指导性培训, 对旅行社管理人员则主要采用讲授方式进行培训。一些比较适合服务业基层员工培训的方法没有被普遍运用, 至于经营游戏、案例研究和会议培训法等可以运用于管理人员的培训模式, 在旅游企业自己安排的培训中比较鲜见。

3、员工流动率高影响旅游社开展培训的积极性

员工高流动率是困扰旅游业健康发展的世界性难题, 针对这一难题, 许多国内旅行社采取了比较消极的态度, 即在员工培训方面压缩专业知识和服务技能方面的培训内容和时间, 几乎放弃员工外语会话方面的在职培训, 仅针对员工当前的工作岗位进行接待礼仪、工作流程和安全生产方面的培训。这种忽视员工综合素质培养的做法, 不仅不利于员工在本单位职业生涯的良性发展, 而且还会导致员工跨行业流动, 从而出现全行业人力资源紧缺的局面。

4、旅游公司培训缺少外部高水平培训力量的支持

当前, 我国旅行社员工培训主要依靠企业自身的培训力量, 挑选资深员工和高级别的管理人员承担培训讲师的角色, 虽然这些人虽然精通业务, 熟悉本企业的运营模式, 但是他们的思维方式有一定的局限性, 对培训方法和技巧较为生疏, 加之员工培训不是其主要工作职责, 因此效果往往不佳。旅游单位急需来自外部的高水平专业培训机构, 通过深入企业调查研究, 发现其真实的培训需求, 系统性地提出员工在职培训的整体方案, 经过双方沟通确定具体培训科目, 由专业培训讲师完成其中主要课程。

三、旅行社构建合理有效的培训体系的对策分析

1、构建完善的基层培训体系

构建完善的基层培训体系需要做到: (1) 制定培训计划。要取得良好的培训效果, 必须制定一个有效的培训计划。它既需要确定具体实用的培训主题, 又能引起员工的广泛参与; (2) 选择培训方法。对于不同的培训内容要采用不同的培训方法; (3) 实施考核上岗制度。即每次培训结束之后, 对培训内容要实施考核, 比如通过笔试和操作形式, 随即或者定期进行考核, 以掌握培训效果; (4) 建立跟踪评价系统。针对每次培训要对员工进行跟踪调查, 以掌握培训后的落实情况, 查找培训中的欠缺与不足, 为今后培训效果的提升做准备。

2、树立正确的培训观念

旅行社管理人员需要树立正确的培训观念, 这不仅能增强企业的管理能力, 提高整体服务水平, 还能增强员工对旅行社的归属感、树立对工作的信心。当然被培训者也应该看到培训对于自身职业生涯的重要意义, 还应该认识到培训是企业给予员工的福利, 应积极参与到培训中来。

3、成立专门的培训部门

旅行社需要成立专门的培训部门, 以保证培训工作的顺利进行。培训部门由专职人员负责制定培训规划, 并确保培训内容、时间、人员、经费等关键问题的合理安排和落实。同时, 专职人员需要对旅行社员工培训工作进行检查、指导、严格把关。旅行社成立专门的培训部门, 目的是让该部门负起责任, 制定出合理的培训计划和方法, 让管理人员了解市场, 了解最新的需求动态、服务新标准, 针对基层工作中经常出现的问题, 引导提出解决方案, 如此才能更好的激发他们主动探索的积极性和主动性, 以实现预期的培训目标。

摘要：当前我国极力倡导发展第三产业, 旅游业正逐步走向成熟, 但是旅游市场还存在服务质量不高, 经济效益较低的现象。这很大程度上与旅行社从业人员素质相关。要提高旅行社的经济效益和社会效益, 必须要提高旅行社员工素质, 而提高员工素质的必然途径就是强化员工培训。本文主要分析了当前旅游业员工培训存在的问题, 并针对培训中存在的问题提出解决对策。

关键词：旅游业,员工,培训,对策

参考文献

[1]魏卫, 袁继荣.旅游企业人力资源开发与管理[M].北京:高等教育出版社, 2004.

[2]张满林, 周广鹏.旅游企业人力资源管理[M].北京:中国旅游出版社, 2007.

[3]刘新军.点石成金企业培训实务[M].沈阳:沈阳出版社, 2002.

[4]丁力.旅行社经营管理[M].北京:高等教育出版社, 1998.

8.旅行社业务培训 篇八

关键词：

旅行社计调部是整个旅行社的神经中枢，牵一发而动全身。地接旅行社计调部是旅行社与当地各旅游服务企业的联络窗口，是旅行社整体业务的计划与审核部门，是旅行社服务质量和经营成本的控制者，更是旅行社决策的重要信息部门，它还为旅行社财务工作提供根本依据。可以说，地接旅行社计调人员的有效运作能使旅行社各部门形成完整的、互动的经营体系和综合接待能力。为此，地接旅行社企业对计调业务的操作往往都提出严格要求，强调操作的时效性、准确性、责任心和细心的要求；尤其强调，地接计调业务操作的整过程都要坚持“顾及客人利益，顾及旅行社利益和紧密结合实际”这三大原则，遵循一定的业务操作流程，结合实际随机应变，讲究灵活的业务操作技巧，才能使得旅行社接待服务工作更科学、顺畅和保障接待服务质量，才能进一步促进旅行社的可持续发展。

一、接收与审核接待通知书

这一环节是地接社计调正式开始接待的第一步，总体要求是要严格把关、积极协调、讲究时效。地接社计调接待业务主要来源于组团社、中间商或本社外联部，由这些发团单位正式发送给地接社的书面接待计划，通常被称为“旅游接待通知书”。在地接计调工作中，通常接收接待通知有“口头接收”和“书面接收”两种形式。地接计调在正式接收到“旅游接待通知书”之前，一般都要先与已有发团意向的发团单位进行口头沟通、洽谈与对接，获取团队接待的主要信息，然后再请求对方及时发送书面的“旅游接待通知书”，并盖公章确认，以便更精确地给予安排与落实接待计划。

地接旅行社对接收与审核接待通知书工作一般都设有专岗，由专人负责，通常被称为“接单员”。他们是确保旅游接待业务顺畅接收和高效、高质量落实到位的重要环节。地接社接单员岗位的工作对象主要是发团单位。他们在接收到接待通知书后，一般应在5分钟内立即对接待计划中的行程、标准、价格和各项说明等细节进行审核，明确接待任务和要求，确定无异议后再根据各旅行社团队或散客抵达本地的年、月、日及时进行团队编号、分类、整理、登记，将团队相关信息登陆在团队动态表中。

二、编制接待计划

编制计划主要是要理清头绪，精细计划。地接计调编制的接待计划是各业务部门具体执行与落实相关服务的根本依据，要求地接计调要十分细致，容不得出现任何差错。一般来说，接待计划的表现形式简明扼要，以表格形式为主；内容齐全、要点清晰，能够一目了然。

接待计划内容要点包括旅游团队的基本情况、个性要求和基本日程安排。具体包括旅游团号、客源地、客人数、全陪数及性别、抵离日期、抵离航班、车次、住宿酒店、语种和其他特殊要求等；一般以所住宿的地区为基点进行团队日程的登记，如海南五天四晚游团队（海口进三亚出）的基本日程可表述为：“D1海口D2兴隆D3三亚D4三亚”。同时，编制表格时要注意在一些动态的要点处预留出一定的空间，以便落实计划时标识之用。团号的编制要能便于区别不同的团队，一般由“地接社名称的首个英文大写字母+年月日+字母”组成。

地接计调接收到需要变更的通知时，应积极协助处理，并做出相应调整，如面对团队人数增减、交通问题、行程变动等情况，及时做出修改行程并重新采购等。计调人员在对原计划进行调整时，应注意遵循“变更最小、宾客至上和同级变更”三大原则，力求做到不引起其他因素变故、不随意更改和内容标准与原计划一致。

三、落实接待计划 接待计划的落实是地接计调业务中最关键的一步，要求始终要坚持“保证供应、保证质量、控制成本”的原则。地接计调编制好旅游团队接待计划后，紧接着就是逐一落实计划，这是很重要的接待操作环节。地接社计调负责安排着旅游者的“吃、住、行、游、购、娱”等活动，为保证客人能“进得来、住得下、玩的好、出得去”，有大量具体、繁琐的工作要做，需要逐项落实。

（一）发送与确认计划。主要工作包括团队住房、用车、大交通客票和其他所需服务项目的预订和确认。地接计调要向有关旅游服务单位发送计划书，且要逐一得到对方书面确认，然后编制“接待确认书”，传真给组团社、中间商或外联部进行接待业务的确认。值得注意的是，地接计调是旅行社团队运营成本的控制者，因此在进行订房、订车等服务项目的操作时，要具有高度的责任心，要一团一议，努力将采购成本把控到最低。

1.订票。大交通客票是旅游团队能否出游的决定性要素，可以说“没有机票（火车票），团队就无法走”。所以当发团单位要求地接旅行社代为解决客人往返大交通的客票问题时，地接计调

9.旅行社员工培训方案 篇九

为增强广州青年旅行社工作人员的服务水平，提高管理质量和效率，特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：

一、培训对象：旅行社全体导游。

二、培训时间：2012年9月每周二、四下午学习

三、培训地点：旅行社会议室。

四、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。

五、培训目标：

1.帮助员工理解职业化的基本要素

2.增强导游职业化理念

3.培养职业化素质

六、培训内容：

1.导游素质的基本要求与提高

2.导游责任心的培养

3.导游门市接待的规范化

4.导游的应变能力、常见问题的处理

5.导游讲解与服务的规范

6.景点示范讲解

七、培训日程：

第一阶段：导游业务的培训

1.提高导游素质

2.培养导游责任心

3.导游的应变能力、常见问题的处理

第二阶段：模拟讲解

一、踩线途中进行模拟讲解

二、技能表演（唱歌、讲笑话、讲故事等）

第三阶段：导游综合业务测评

一、交流会议

10.旅行社内部营销及其内部培训方法 篇十

旅行社内部营销就是把员工视为旅行社的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动。也就是通过提供能满足人们某种需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。内部营销中同样包含产品、促销、定价和渠道四个方面，但“产品”变成了工作及工作环境，“促销”变成了激励与沟通，“定价”变成了薪酬和奖酬制度，“渠道”变成了招募和培训。内部营销是作为一种连续的管理过程发挥作用的，培养具有顾客意识和服务意识的员工是内部营销的核心。

1、内部营销直接影响着外部营销活动的效果

旅行社提供的产品是服务，是以顾客的需求为出发点，以满足顾客的需求从而最终获得利润为目标。旅行社的营销目标就是吸引和保持顾客。服务质量是保持顾客关系循环的重要环节，是服务营销的基础，而服务质量又与服务提供者的素质密切相关。

员工是旅行社服务产品的一部分，从事服务的员工及其与顾客之间的联系构成了服务产品的重要方面。服务的价值只有在顾客消费及服务人员生产时才能实现。员工的素质影响着服务质量，在服务过程中，员工的服务态度和服务行为影响顾客对旅行社产品质量和企业形象的感知，即服务质量影响到企业的外部营销活动的效果。因此，旅行社以顾客为导向的营销不可避免地要包括对从业人员的内部营销。

2、内部营销是提高旅游服务质量的必由之路

旅行社从业人员与旅游者之间的联系贯穿于旅游者的整个旅游过程中，内外两个市场相互交错。一个旅游企业的市场营销应以员工和消费者群体为目标，即进行内部营销和外部营销。

内部营销影响着员工的态度和行为，员工的服务态度和行为体现在服务过程中，对企业的外部营销活动有着直接影响；而外部营销的成功又会强化顾客的态度和行为，并反作用于员工和企业。成功的内部营销是成功的外部营销的前提，成功的外部营销能给企业带来丰厚的利润。旅游服务质量决定着旅行社的生存和发展，因此，旅行社的内部营销比外部营销更重要。

由此观之，首先，高层管理者必须认识到内部营销的重要性，将其作为旅行

社战略管理的组成部分，加强内部营销的管理和研究，积极支持内部营销活动。世界第一大联号酒店：Holiday lnns,lns的原总裁Kemmons Wilson就提出：“Happy guests are served by happy employees”（快乐的顾客服务源于快乐的员工）。其次，中层管理人员不仅是内部营销活动的支持力量，还是内部营销的对象。提高这一批人的素质，调动他们的积极性是内部营销的关键。最重要的，在于对员工的态度及其服务意识和顾客导向意识的管理。直接与游客接触的员工，如导游、司机、销售人员，他们直接面对客人，代表着企业形象，必须具有良好的服务意识和服务技巧。为确保企业内部信息沟通渠道畅通，使管理层、一线员工及职能部门都能及时获得所需的信息，以完成他们对内部和对外部顾客的服务。沟通还包括了解他们的需要，交流彼此的思想。

员工培训和内部文化宣传都是进行内部营销的方法。具体可以如下：

第一，上岗就业之前对员工进行一段有效期的培训，培养员工之间的情感，引导旅行社管理者和员工对本企业发展战略的内容、旅游服务营销的范围和性质、作为员工的双重职责和角色足够的认识;明确如何发挥服务战略的作用以及每个人对于他人、企业的各种职能和顾客充当什么样的角色;通过培养和强化对服务战略和“兼职营销”绩效有利的态度，培养和增进员工、销售和服务的技巧，实现员工工作效率的提高。

第二，定期开展集体娱乐活动，让企业所有员工参与，不仅能让员工缓解工作压力，放松身心，在轻松愉快的环境下相互沟通，进而培养相互间的感情，增强员工的企业归属。

第三，明确企业的奖惩制度，根据不同标准评选优秀职员，现在都提倡个性化服务，员工之间相互监督和鼓励，通过自荐和举荐的方式评选出“个性天使”等杰出人才。肯定大家的工作能力和工作态度，并给予相应奖励，充分调动员工的积极性，不断创新，给企业源源不断地注入新思想、新构思，全心全意为企业谋福利。

第四，定期开展研讨会，在日常管理中保持培训方案的延续性;让下属参与计划和决策以调动下属的积极性;建立一种开放式和鼓励式的内部气氛，通过正式和非正式的互动行为进行与下属的双向沟通。管理人员应鼓励员工实现新的思想，帮助他们在特定环境中应用新的知识。员工能够对计划和决策过程的参与是

保证获得他们理解和配合的有效手段，而且拥有顾客需求信息的一线员工的参与能够起到改善决策的作用。使得每位企业成员都能将各自才能发挥的淋漓尽致，实现自我价值。

第五，每天上下班都一起开展打气鼓励的呐喊活动，把积极性都调动出来，保持愉悦的心情，精力充沛地开始一天的工作。

同时，外部大众沟通活动对企业内部的影响也应受到重视。实际上，员工也是广告、公共关系和其他大众传播活动的重要目标受众。旅行社在对外沟通前，应首先向员工沟通，在员工中创造一种参与感，调动他们的积极性。

11.旅行社业务培训 篇十一

一、依照国家和省规定的内容和时间，对全体职工进行安全生产知识的培训和考核，未经培训或考核不合格的不得上岗。

二、公司安全生产领导小组负责对新录用员工进行安全教育及安全技术培训的指导和检查工作。并进行考试，合格后方可上岗。

三、导游人员必须经过安全技术教育，经考核合格才可出团接团。

四、安全生产领导小组要注重安全宣传，强化职工及导游的安全意识；在导游出团前要进行教育和岗前培训，做到安全培训不漏人，培训情况和安全考核资料要整理归档。

五、企业要定期对各级领导干部和安全干部进行培训（其中总经理，计调经理，导游部经理，财务部是安全教育的重点）。

六、总经理，计调经理，导游部经理，财务部对本部门员工每半月进行一次安全生产教育。

七、黄金周期间，各单位要根据具体情况对所属部门进行法纪教育，教育职工集中精力搞好安全生产。

XXX旅行社有限公司

12.业务培训方案格式-培训方案 篇十二

第三季度业务培训的主要内容是计算机操作(重点是公文处理和网络知识)、税收业务基础知识及相关法律法规。

培训的教材以国家税务总局编写的《税务系统信息技术应用》一书的第七章，总局副局长郝昭成主编的`《税收执法基础知识》(全国税务人员执法资格统一考试用书)为主。

二、培训的方法

采取集中辅导和自学的方法，以岗位自学为主。

对计算机的培训：信息中心和办公室要积极指导，使科所长能熟练掌握公文处理系统，并能够运用于实际工作中。

税收业务基础知识的培训：主要采取个人自学的方式。

税收相关法律法规的培训：县局拟定在8月组织1到2天的讲授辅导。

三、培训的考核

对培训的考核采取考试的形式，县局拟定在8月对科所长进行一次公文处理上机模拟考试;除参加区市局执法能级资格认证考试外，县局于9月28日组织全员进行第三季度业务考试。考试内容以第二季度考试复习题和人教科印发的时事政治复习题为准。

考试题型：填空题(20分)、选择题(30分)、判断改错题(20分)、实务题(30分)、。

考试成绩做为第一季度岗位目标责任制考核内容。

四、几点要求

1、全体干部要从现在起提高对培训工作的认识，端正学习态度，抽出一切空闲时间加强学习，努力提高自己的业务技能，以更好地适应新时期的税务工作。

13.旅行社业务培训 篇十三

报告

本文主要通过参考维普、CNKI、百度百科等查找的文献分析总结而出。

一、我国旅行社出境旅游的分销渠道的现状

我国的旅行社行业采取水平式分工体系，按照业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社，而没有像欧美国家的旅行社那样，采用垂直式分工体系，将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商。然而，由于各地的旅行社业发展水平和旅游市场的发育程度不一，导致我国许多地方存在着旅行社经营地域的局限性和客源分散性之间的矛盾。由于单体旅行社独立完成销售、组团、操作全部业务程序的运营成本很高，而我国出境旅游的业务资源(如航线、签证、信息等)主要集中在一些大的口岸城市(如北京、上海、广州、深圳等)，一些口岸城市的旅行社凭借其得天独厚的业务资源以及境外畅通的接待服务体系，以有竞争力的出境旅游产品批发价向客源地旅行社进行推广，形成客流数量的规模效应，成为全国性或区域性的批发商。

与此同时，内地许多拥有出境旅游经营权的组团社实际上已成为这些批发商的代理商或零售商。从利润和成本两项指标来评价，对许多出境旅游线路产品，内地旅行社独立操作出境旅游团所获得的实际收益还低于作为代理商所获得的收益。因此，受旅游市场内在经济规律的影响，我国的出境旅行社行业已经自发地形成了批发零售营销体系，出现了一批经营出境旅游业务的专业批发商。但是，这种批发零售体系仍处在初级阶段，有待于进一步的完善。

（一）直接分销渠道

直接分销渠道是指生产者将产品直接供应给消费者或用户，没有中间商介入，直接分销渠道的形式就是生产者到用户。

首先，订购分销。它是指生产企业与消费者先签定购销合同或协议，在规定时间内按合同条款供应商品，在这里就是出境旅游，交付款项。一般来说，主动接洽方多数是销售生产方。也就是旅行社的主动向消费者推销产品。其次，是自开门市部销售。它是指生产企业通常将门市部设立在生产区外、用户较集中的地方或商业区。也有一些邻近于用户或商业区的生产企业将门市部设立于厂前。对于旅行社这个行业来说，这里就是各个旅行社的门市部，这种方式是直接分销渠道最常见的方式。

（二）间接分销渠道

间接分销渠道是指生产者利用中间商将商品（旅游产品）供应给消费者或用户，中间商介入交换活动。其主要有：旅行代理商、旅游批发商、专营机构、饭店销售代表、政府旅游协会、行业公会、预订系统、全球分销系统以及互联网等部分组成。实体销售网点是旅游业务的重要销售渠道。

二、我国旅行社出境旅游的业务流程

准备护照—→到旅行社办参团手续(签署出境旅游合同，缴纳团款，领取出境目的地国家签证资料表填写、交给旅行社)—→旅行社办理签证—→出发前说明会—→客人自行办理购汇业务—→出发

出境旅游细则

1.选择就近的旅行社门市咨询旅游线路及出团时间。

2.确定出团线路及时间，与营业员办理参团手续，签署“出境旅游合同”，缴纳团款，同时领取出境目的地国家的签证资料表并自行填写。

3.客人将出团所需资料和填写好的资料表一并交至旅行社门市的工作人员。

4.旅行社为参团客人办理签证手续。

5.距出发日期前一周内，旅行社将通知客人参加出团说明会的具体时间、地点。

6.说明会后客人自行到国家指定的购汇银行办理购汇业务。

7.按照指定的时间、地点集合，赴旅游目的地游览。

比较特殊的赴台旅游则需要办理《大陆居民往来台湾通行证》和《大陆地区人民来台观光申请书》（入台证）

三．我国旅游社出境旅游的特殊业务的运作

我国的旅行社在进行出境旅游的市场营销时，一直沿用入境旅游和国内旅游的传统营销方式，即由单体旅行社独立开展和完成全部的市场营销任务。但是，由于缺乏足够的资金投入和高素质的作业人员，导致旅行社的营销效果差强人意，规模化运用的程度较低。随着我国出境市场的扩大和互联网技术的发展，越来越多的旅行社开始重新审视出境旅游的市场营销方法问题。

近来，我国的一些出国组团社开始尝试在线营销与传统营销相结合，根据我出境旅游市场中存在着因私出境旅游市场和公务出境旅行市场的现实，根据自身的特点，采取直接营销、企业对企业(B-to-B)在线营销、人脉关系营销等营销方式，使出境旅游的市场营销方式朝着差异化方向转变。