客户信息管理制度新

客户信息管理制度新（14篇）

1.客户信息管理制度新 篇一

客户信息保密制度

1.目的为保证公司客户信息安全防止客户信息失密泄密事件发生特制定本制度

2.范围适合于公司内全体员工。

3.职责

3.1.品质管理部负责相关制度的拟订和对执行情况的监督IT管理员负责对管控系统客户信息权限的管理

3.2.各部门负责对本部门客户信息的日常管理。

3.3.各部门负责人

3.4.总经理负责客户信息需提供于公司外部使用时批示

3.5.各服务中心信息员

3.6.负责客户信息清单编制、保管对使用客户信息人员监督工作。

3.7.各服务中心项目经理

3.8.负责纸质客户信息打印申请批示。

3.9.监督部门人员实行客户信息保密工作。

3.10.3.11.总经理 负责客户信息需提供于公司外部使用时批示。

4.术语定义客户信息属于公司秘密信息公司秘密是指关系公司的利益依照一定程序确定在一定时间内只限一定范围的人员知悉的经公司采取保密措施并具有实用性的信息。

5.方法和过程控制

5.1.客户信息分类

5.1.1 纸质信息交付时产生的客户档案或其他信息

5.1.2 电子信息各种格式WORDEXCEL等电子客户信息

5.1.3 管控数据指管控系统中客户资料

5.2 客户信息权限、使用、保管、销毁

5.2.1 纸质信息

5.2.1.1除客户档案外不得保留任何形式的纸质客户信息。特殊情况需经部门负责人批示后方可打印打印件盖“受控文件”、使用期限后接收人签收领取。

5.2.1.2使用过程中不得转借他人不得带出办公区域。

5.2.2 电子信息

5.2.2.1交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目负责人保管若信息员因工作需要项目负责人可授权给信息员使用。但需设置权限只能查看不能打印、复制、转发。5.2.2.2当信息员结合客户档案、地产提供的电子版客户资料完成管控数据的建立并确认无误后信息员与项目负责人保留的电子信息均需销毁处理。

5.2.2.3销毁需由项目负责人监销并记录。

5.2.2.4包括但不限于大范围访谈、人口普查所产生的纸质客户信息由信息员与管控进行核对及时更新核对完后再由客户经理将客户的其他诉求信息进行电子版归档整理但不得保留客户电话、工作单位等私密信息。

5.2.3管控数据

5.2.3.1品质管理部IT工程师有管控全部权限。

5.2.3.2各项目信息员有除客户信息导入导出外的所有权限。

5.2.3.3其他有管控使用需要人员只有录入、查看权限。

5.2.4各部门根据实际使用情况评估客户信息外泄风险决定是否封闭相关计算机USB接口、刻录光驱。

5.2.5 新员工入职需签定保密协议离职时做好相关移交、注消工作。

5.3 监督检查

5.3.1 各部门需每月对客户信息保密风险进行一次评估并及时整改。

5.3.2 品质管理部每两个月对各项目客户信息保密工作进行一次检查。对存在重大隐患的项目进行通报批评。

5.3.3凡有下列表现之一的公司员工公司根据其贡献给予奖励100--1000元 1对泄露或者非法获取公司客户信息的行为及时检举的 2发现他人泄露或者可能泄露公司客户信息立即采取补救措施避免或者减轻了损害后果的5.3.4凡有下列情形之一给予罚款300--2000元如情节严重给予辞职赔偿公司经济损失

1因疏忽大意而泄露公司客户信息。

2遗失书面客户信息清单。

3出卖公司利益利用公司客户信息为已谋利的除赔偿公司经济损失外还要交司法部门处理。

4.相关文件无

5.相关记录表单《客户信息保密风险评估表》《客户信息借阅、销毁记录表》

2.客户信息管理制度新 篇二

手机销售账目与客户管理是围绕顾客群体进行组织、强化让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程从而创造出优化利润、收入和顾客满意度的结果的商务战略。现代信息技术的发展使手机销售账目与客户管理战略能够得到更广泛、更深入、更有效率、更有效果的实施, 使企业能够与顾客进行更有效的互动, 更好地了解并理解顾客, 给予顾客更多的关心和支持;可以说, 手机销售账目与客户管理技术能把所有顾客渠道和所有企业后台职能都加以有效的整合。企业实施客户关系管理, 重点在于了解客户行为, 了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。客户关系管理便可重新组织与客户的互动, 仔细的分析其互动关系, 并在适当时机, 透过适当渠道, 提供适当的产品给客户。如果再将先进的数据仓库与客户关系管理相结合, 将有助于对客户特性的了解, 进而发展适当的产品与解决方案, 决定产品的价格与互动方式, 以满足客户需求。

1 可行性分析

手机账目与客户管理系统目的是要建立管理账目与客户信息的平台, 利用该平台满足经销商销售手机产品业务等多方面需求, 提高工作效率和工作质量。

1.1 技术可行性分析

为实现这个系统, 需要用到数据库, 可以通过计算机来对各种数据进行处理, 将处理过程编成程序文件, 所涉及的数据按程序要求组织成数据文件, 用程序文件来调用。一般简单的语言使得数据通用性差, 不便于移植, 在不同文件中存储大量重复信息、浪费存储空间、更新不便等。数据库系统便能解决上述问题。数据库系统不从具体的应用程序出发, 而是立足于数据本身的管理, 它将所有数据保存在数据库中, 进行科学的组织, 并借助于数据库管理系统, 以它为中介, 与各种应用程序或应用系统接口, 使之能方便地使用数据库中的数据。简而言之, 数据库就是一组经过计算机整理后的数据, 存储在一个或多个文件中, 而管理这个数据库的软件就称之为数据库管理系统。

1.2 经济可行性分析

系统的效益可以从经济效益和社会效益两方面考虑。对于手机账目与客户管理系统则应着重分析其社会效益。例如, 系统投入运行后可以使手机账目与客户管理实现科学化、规范化。曾强了工作人员对手机账目与客户管理能力、提高了工作效率。

1.3 操作可行性分析

操作数据库的用户基本上是管理员, 有一定的文化水平和计算机操作能力, 他们对整个手机账目管理与客户信息程序比较熟悉。在信息要求方面, 由于客户的信息、手机进货和出货的信息统计起来繁琐, 而且信息更新比较快, 同时对各种信息的查询也是要求很高的, 所以设计的系统必须能对查询进行有效的处理。

2 系统E-R图

E-R图为实体-联系图, 提供了表示实体型、属性和联系的方法, 用来描述现实世界的概念模型。构成E-R图的基本要素是实体型、属性和联系, 其表示方法为:实体型、属性、联系。本系统的实体有管理员信息、客户信息、商品信息、销售单信息、采购信息。实体属性图如下:

实体管理员信息属性图如图1。

实体客户信息属性图如图2。

3 系统结构

B/S结构, 即Browser/Server (浏览器/服务器) 结构, 是随着Internet技术的兴起, 对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下, 用户界面完全通过WWW浏览器实现, 一部分事务逻辑在前端实现, 但是主要事务逻辑在服务器端实现, 形成所谓3-tier结构。B/S结构, 主要是利用了不断成熟的WWW浏览器技术, 结合浏览器的多种Script语言 (VBScript、Java Script…) 和Active X技术, 用通用浏览器就实现了原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能, 并节约了开发成本, 是一种全新的软件系统构造技术。随着Windows98/Windows 2000将浏览器技术植入操作系统内部, 这种结构更成为当今应用软件的首选体系结构。显然B/S结构应用程序相对于传统的C/S结构应用程序将是巨大的进步。

B/S结构采用星形拓扑结构建立企业内部通信网络或利用Internet虚拟专网 (VPN) 。前者的特点是安全、快捷、准确。后者则具有节省投资、跨地域广的优点。须视企业规模和地理分布确定。企业内部通过防火墙接入Internet, 再整个网络采用TCP/IP协议。

3.1 功能模块设计

手机账目与客户信息管理系统主要划分为四个功能模块, 分别是系统的进货、出货、客户管理、利润分析模块, 功能模块图如图3所示。

a.进货模块:可以对进货信息进行添加、修改、删除的操作。

b.出货模块:可以对出货信息进行添加、修改、删除的操作。

c.客户管理模块:可以对客户信息进行添加、修改、删除的操作。

d.利润分析模块:可以按规定时间和品牌进行利润查询的操作。

3.2 访问模式

通过嵌入式SQL访问数据库、使用PL/SQL编写存储过程访问数据库、通过ODBC访问数据库以及通过JDBC访问数据库是数据库访问的主要方式。由于本系统前台使用的工具是ASP, 后台的数据库选用的是SQL Server 2005数据库, 因此, 在ASP脚本中又可以通过三种实用的方法连接数据库:通过ODBC DSN建立连接, 通过oledb建立连接, 通过driver建立连接。本系统采用的是通过ODBC DSN建立数据库的连接, 这种连接数据库的方式现在使用的比较普遍, 也易于理解和操作。

3.3 系统调试

调试是软件开发过程中的一个重要环节, 也是最复杂, 对软件开发者者来说也是最艰巨的任务。调试的任务是及时改正测试过程中发现的软件错误。具体地说, 调试过程由两个步骤组成, 它从表示程序中存在错误的某迹象开始, 首先确定错误的准确位置, 也就是找出哪个模块或哪个语句引起的错误。然后仔细研究推断代码以确定问题的原因, 并设法改正。

调试过程主要是运行编制好的程序, 然后遇到错误后根据系统的提示, 找到相关的问题所在。本系统调试过程中遇到问题、原因和解决方法如下面介绍:

a.问题:在该系统中需要对库存量进行更新

解决方法:对数据库进行更新操作

b.问题:每页显示的信息数量少

解决方法:在程序中把对应的数量增加

4 结论

此系统主要完成了客户管理、商品信息管理、出货管理、进货管理、管理员信息管理、统计利润的功能。在客户管理中实现了对客户信息的添加、修改、删除、查询功能, 商品信息管理中实现了对商品的添加、修改、删除和查询功能, 销售管理中实现了对进货信息的添加、修改、删除和查询功能, 统计利润管理中实现了按规定时间、规定机型查询的功能。

参考文献

[1]陶国荣.ASP动态商业网站建设案例[M].北京:人民邮电出版社, 2006, 12.

[2]徐宁.新一代ASP网络编程入门与时间[M].北京:清华大学出版社, 2007, 1.

[3]刘好增, 张坤.ASP动态网站开发实践教程[M].北京:清华大学出版社, 2007, 1.

[4]张龙祥, 黄正瑞, 龙军.数据库原理与设计[M].北京:人民邮电出版社, 2002.

[5]胡欣杰.Oracle9i数据库管理员指南[M].北京:希望电子出版社, 2002.

[6]韩万江, 姜立新.软件项目管理案例教程[M].北京:机械工业出版社, 2005.

3.客户需求信息管理与用户偏好分析 篇三

【关键词】客户需求管理平台；用户偏好分析；文本挖掘算法

1.客户需求管理平台建设及应用

该平台利用门户网站、手机门户、语音服务平台和营业厅等资源，以问卷调查、暗访、外呼等方式搜集客户需求。通过电子化管理对信息采集的反馈数据进行快速汇总统计，提炼出既能体现客户需求又能提高产品和服务品质的可行性需求，进行分析、研究、实践和推广。

主要创新点：（1）实现各类需求信息采集的电子化操作；有效跟踪监控需求处理情况，提升处理效率；快速统计需求采集及反馈数据，缩短管理决策的响应周期。（2）需求网具有“多渠道，分类别，细挖掘”的特点，系统性进行客户需求收集、分析、处理的成功案例。

2.文本挖掘算法与需求系统的整合

2.1基于自动类别关键词发现与匹配的分类方法

自动从类别中提取关键词，文本分词、关键词提取。基于关键词匹配进行分析，多个关键词的加权匹配机制。

2.2基于支持向量机的文本分类方法

采用研究院用户行为实验室算法，将文本表示为单词向量的形式；利用数据挖掘中的支持向量机技术进行分类。

2.3两种解决方案的比较

基于关键字匹配方法：易于理解，采用少数关键词进行分类。准确率较低，依赖于文本中具有较明显的关键字。速度很快。

基于支持向量机方法：较难理解，使用文本词表示的向量进行分类。准确率较高，不需要较明显的关键字，使用整个文本的词进行分类。速度较快。

基于关键字匹配需求分类：取每个类别的特征最明显的关键字进行分类，准确率53%。基于支持向量机需求分类：将每个需求文本表示为向量，采用支持向量机技术进行分类，准确率76%。基于支持向量机的垃圾信息分类准确率92%。

从客户特征信息从易到难的获取程度来说，可以分为5个层次，分别为用户的自然属性，客户的消费行为，消费行为所衍生出来的信息，客户的知识信息，以及营销推荐的直接结论。

从结果上来说，前3种客户特征信息是显形的知识，而后2种是客户的隐形知识。从了解客户行为，到了解客户习惯特征的过程中，也是从简到繁，从容易到复杂的。

3.用户特征研究结果

3.1用户渠道偏好研究成果

渠道形式多样化。随着电信业务的发展，用户对渠道形式的偏好呈现多样化趋势。过去用户习惯于去传统的营业厅、代办点办理业务。但是随着互联网和电子商务的逐渐普及。网上营业厅，短信营业厅，自助式服务终端的形式越来越被人们所应用。热线也成为用户办理业务的另外一个重要渠道。可以更多地通过热线为客户提供有关业务受理、营销、咨询、申诉以及其他社会化的综合性服务。

本次研究主要从用户接触公司各个渠道为切入点，从用户与各渠道间交互的历史信息，用户联络时间的分布，接受服务的内容，咨询以及投诉的信息等方面进行研究，并结合时间的维度进行挖掘分析，建立起用户渠道偏好模型。

渠道偏好评分。

渠道偏好评分的原理是借用数据挖掘的决策树分类原理，计算出趋向某一接触渠道可能性，将客户以往相互关联又繁杂凌乱的各种涉及渠道接触表现的资料量化，以概率形式表述用户对各个渠道的依赖程度。

一份个人渠道偏好程度报告不仅打出个人的渠道偏好评分，还标示等级并给出比例。比如，按计算出的不同的概率值进行分档，将用户依赖某渠道的程度共分为分成5个等级：0-20%为基本不接触；20-40%为偶尔接触；40-60%为普通依赖；60-80%为较依赖；80%-100%为依赖。同时，渠道偏好报告还给出每一等级用户的比例。

3.2用户信息内容偏好研究成果

本次研究根据用户使用公司的各类新业务产品以及服务功能入手，从用户选择的产品类型，使用产品的内容及频率，享受的客户服务，用户的影响力等方面进行研究，建立相关业务模型。主要分析客户对“新闻类”、“商务类”、“财经类”、“体育类”、“娱乐类”、“生活类”、“文化类”、“游戏类”这八类内容信息的偏好程度。

首先，从分析客户显性特征上，我们制定了详细的业务经验模型。主要通过一些有明显内容信息承载的新业务来进行，这样的新业务包括：手机报、彩铃音乐、wap网页访问等方面。然后，还包括从客户的语音通话、短信收发情况、GPRS网站访问情况作为补充。通过分析用户对一些特定号码，比如娱乐短信的定购，每日笑话短信的定购等方面。将这些信息融合起来形成客户的内容偏好业务经验模型，用来分析客户的显性特征。

其次，通过决策树挖掘模型，结合从显性用户的样本数据信息，来建立分析挖掘模型，分析出潜在的内容偏好特征用户。模型需要有反复的训练和验证。

将显性信息内容融合隐性信息内容的综合结果，就完成了整个的客户内容信息偏好打分。

3.3用户职业定位研究成果

以用户为中心，从用户的特征角度将可能获取的数据进行进行归类整理，从用户的个人基本信息，使用语音业务，增值业务的使用习惯，活动场所的变化等方面对用户的职业进行刻画，建立相关用户细分模型。

根据用户的基本信息，从客户通话的时间，通话的地点，通话时长，长途漫游类型，对端号码的离散程度，新业务收入比重，使用SP服务类型，频次，用户通话基站变化情况等多方面去排列组合，根据用户的行为特征将用户区分不同的职业定位。本次主要分析客户中“学生”、“商务人士”、“外来务工者”、“年轻白领”、“低收入人群”、“司机”这六类职业的特征偏向程。

在分析用户职业定位研究成果的过程中，根据不同的职业制定有针对性的业务经验模型进行打分判断。

4.成果应用实例与前景

4.1支撑精确营销全过程

通过分析研究整个精确营销支撑全过程的情况后，我们发现，客户内容偏好，客户渠道偏好，客户职业定位可以在精确营销的三个关键步骤中进行有力的支撑。通过整个三个过程的应用，来整体提升精确营销的全过程。

4.2支撑渠道管理

将客户的渠道偏好也可以运用在支撑渠道管理相关应用中。通过对客户渠道使用行为的精确化了解得出的客户渠道偏好结果，可以为公司推广电子渠道，分流常规实体渠道压力的工作做出指导性借鉴。

5.项目总结及展望

5.1项目成果总结

本项目通过一定的固化方法，成功的从客户海量通信行为信息中，总结出客户行为特征，并找到了具体的进行应用的方法。同时，形成的方法为下阶段进行后续的行为特征分析挖掘提供了一种良好的思路借鉴。形成的客户统一信息库作为一种经营分析信息应用的载体也已经初显成效。项目对如何从数据中，提炼出知识，最终服务于企业运营，发挥其应有的价值，提供了一条通用的思路，值得借鉴和推广。

5.2项目展望

4.客户信息管理系统论文 篇四

客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要，为大家分享了客户信息管理系统的论文，一起来看看吧！

【摘要】客户信息管理是企业运营管理工作中的核心内容，只有更多地了解和掌握客户信息，企业才能有针对性地调整相关运营业务和服务模式，获取最大户的利润，提高企业的综合实力和整体竞争力。本文分析了企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题和功能需求，阐述了企业客户信息管理系统设计和实现，以供参考。

【关键词】企业；客户信息管理系统；设计；实现

客户是企业发展的根本基础，企业想要获得长久稳定的发展，必须实现客户信息的自动化、智能化管理。客户信息管理质量和水平的高低，在很大程度上影响了企业对于客户信息的利用，因此应结合企业的实际情况，开发设计一款适合企业实际情况的客户信息管理系统，推动企业的快速进步。

1企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题

当前很多现代化大型企业都有一些重要的客户信息，这些客户信息资源对于企业的生产运营和发展管理有着重要影响，而传统的客户信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已经无法适应企业快速发展的需求，有些企业虽然开发了客户信息管理系统，但是在实际应用中也存在很多不足：①企业客户信息管理系统设计不合理，客户信息管理混乱，无法为企业的生产运营决策提供重要的`信息支持；②客户信息管理水平较低，各个部门之间没有密切的协调和协作，客户信息过于分散，企业客户信息管理制度不健全，导致企业丢失很多有价值的客户信息；③企业客户信息管理系统对于企业和客户之间的信息沟通不畅，企业无法准确把握客户的实际需求，无法合理调动客户欲望，导致大量客户逐渐流失，企业商品逐渐偏离市场需求，严重影响企业的快速发展；④企业客户信息的一体化管理水平较低，所有应用系统在运营管理时需要环环相扣、紧密协作[1]，但是很多企业的客户信息管理系统应用过程中，各个部门之间没有建立良好的配合，无法准确掌握客户需求，也没有充分考虑到客户利益，导致企业的运营发展缓慢甚至逐渐倒闭。

2企业对于客户信息管理系统应用的功能需求

企业客户信息管理系统设计主要是为企业运营发展提供服务，在应用中必须满足以下功能需求：

（1）灵活、便捷地在企业客户信息管理系统录入数据，在企业内部快速传递信息，实现客户信息资源共享，系统必须提供安全高效的客户权限管理，对于不同操作人员，按照企业客户信息管理系统应用设计要求，分别设计信息录入、删除、修改、查询等功能。

（2）企业客户信息管理系统应提供良好的人机交互方式，设计美观、舒适、友好的系统界面，客户信息数据安全、稳定地保存在数据库中，并且可以灵活地查新企业客户信息。

（3）企业客户信息管理必须支持删除、修改、添加、查询信息的功能，设置完善的客户信息管理文件，加强企业客户信息一体化管理，挖掘有价值的客户信息，为企业生产运营提供重要参考。

（4）企业客户信息管理系统必须能够自动化分析客户来源和客户级别，分析客户对于企业产品的购买欲望以及客户自身需求。

（5）企业客户信息管理系统要严格检验用户输入数据，尽量防止出现人为录入错误。

（6）客户信息管理系统必须具有较高的安全性和稳定性，数据库设计应具备备份功能，并且采用科学合理的网络安全防护技术，防止企业客户信息丢失或者被网络黑客恶意攻击。

（7）企业客户信息管理系统要对不同种类的客户信息进行分类，满足不同部门对于客户信息的需求，对重点客户进行管理，有针对性地调整销售策略，提高经济效益。

3企业开发和实现客户信息管理系统过程

3.1系统总体设计

（1）网络结构设计

企业客户信息管理系统包含很多客户私密信息、商业机密和财务数据，对于数据管理和保存的安全性、可靠性要求较高，企业客户信息管理系统设计可以采用易用性好、操作方便、功能强大、技术成熟可靠的C/S网络架构，这种网络架构主要包括两层，在企业局域网中的应用远程操作控制反应速度较快，操作方便，可以支持键盘快捷键操作功能，这种C/S网络架构具有良好的稳定性和适用性。基于C/S网络架构开发设计企业客户信息管理系统[2]，物理结构上包括广域网和内部局域网，一方面，在企业内部局域网范围内，企业数据服务器由备份服务器和数据服务器组成，企业员工可以通过交换机直接访问企业数据服务器；另一方面，广域网范围内，采用VPN技术接入企业局域网，使数据服务器和广域网连接起来。

（2）系统逻辑结构

基于C/S架构的企业客户信息管理系统，主要包括两层结构：数据服务器和客户端，企业客户信息数据存放在服务器上，企业客户信息管理系统用于显示和完成商业逻辑的客户端界面存放在客户端计算机上，服务器接收请求后进行计算，客户端获取结果。在企业客户信息管理系统的两层结构中，局域网数据库服务器向桌面客户端提供数据请求，通过企业局域网服务器向客户端发送SQL语句，客户端反馈服务器数据，将系统的集中管理和分布管理有效结合起来，用户在操作企业客户信息管理系统时，可以实现较强的交互性，能够安全地存取客户信息。

3.2数据库设计

在开发设计数据库时，要仔细考虑到数据库实际的操作运行系统和不同数据库的特点、数据库访问应用程序类型、数据库安全级别、同一时间同时访问数据库的人数以及数据库运维管理人员的技术水平等内容。目前，常见的数据库主要有Oracle数据库、SQLServer数据库和BMDB2数据库，数据库在开发设计时，主要应用SQL编程语言，对于安全性要求非常高，必须能够满足存储和管理大量客户信息的要求。结合数据库的适用性、稳定性和拓展性安全性，尽量优先选择采用WindowsServer服务器操作系统的SQLServer数据库。

3.3功能模块设计和实现

（1）登陆模块

用户进入企业客户信息管理系统首先需要经过登陆模块，系统登陆模块主要用于检查用户的合法性和安全性，系统只允许合法用户进入，并且根据不同的用户信息，授予不同的登录权限。在登录模块窗体中使用GroupBox控件和Label空间，合理布局系统页面，显示用户登陆提示文本。开发设计过程中，用户登录名称、密码和用户类型分别用三个静态全局变量进行表示，然后利用OperateAndValidate和BaseOperate两个公共类全局对象，采用调用类方法，在Load窗体事件中，利用OperateAndValidate中cboxBind方法，实现ComboBox用户登录显示控件的数据绑定，用户点击登录按钮，系统后台的应用程序调用公共类分析和判断用户的名称和密码是否正确，只有正确，用户才能成功登录这个系统。

（2）主窗体模块

企业客户信息管理系统的主窗体模块是用户操作系统的中心界面，舒适、便捷、高效的人机界面对于用户操作企业客户信息管理系统的感受非常重要。该系统主窗体模块应包括状态栏、导航菜单和菜单栏，导航菜单开发设计时，主要采用NavBarControl控件、StatusStrip控件和MenuStrip控件。主窗体状态栏中显示用户进入系统的时间和用户名称，然后根据用户被授予的权限分配不同子窗体，用户操作系统页面时，那些没有被授权的窗体不显示。同时，企业客户信息管理系统应用过程中，页面主要包含三种文本操作：记事本、Excel和Word，其都是利用程序文件名称或者Process.Start方法启动应用程序进程资源，将Process组件和资源进行关联设计，优化窗体动态布局，从主窗体中调用LayoutMdi（）方法，提供两种布局方式：垂直平铺和水平平铺。

（3）客户信息管理模块

客户信息管理模块主要实现客户信息的查询、添加、修改等功能，客户的E-mail、联系电话等信息对应OperateAndVali-date，全部通过验证以后，才能实现对客户信息的基本操作才。客户信息管理模块应用ErrorProvider、BindingNavigator、Data-GridView、ComboBox、TextBox等控件，ErrorProvider空间主要用于验证用户网址、E-mail、邮编、电话号码、传真号码等格式是否正确；BindingNavigator控件在应用中对Item控件添加几个Button按钮，用于查找、退出、删除、保存、修改、添加用户等操作。

4结语

随着市场经济的快速发展，企业应积极提高企业客户信息管理水平，深入挖掘有价值的信息资源，合理分配和利用客户信息资源，充分发挥企业客户信息管理系统的应用优势。

参考文献

[1]马军.企业客户信息管理系统的设计与实现[D].山东大学，.

5.客户信息管理制度新 篇五

1.客户需求管理平台建设及应用

该平台利用站、手机门户、语音服务平台和营业厅等资源，以问卷调查、暗访、外呼等方式搜集客户需求。通过电子化管理对信息采集的反馈数据进行快速汇总统计，提炼出既能体现客户需求又能提高产品和服务品质的可行性需求，进行分析、研究、实践和推广。

主要创新点：(1)实现各类需求信息采集的电子化操作;有效跟踪监控需求处理情况，提升处理效率;快速统计需求采集及反馈数据，缩短管理决策的响应周期。(2)需求网具有“多渠道，分类别，细挖掘”的特点，系统性进行客户需求收集、分析、处理的成功案例。

2.文本挖掘算法与需求系统的整合2.1基于自动类别关键词发现与匹配的分类方法

自动从类别中提取关键词，文本分词、关键词提取。基于关键词匹配进行分析，多个关键词的加权匹配机制。

2.2基于支持向量机的文本分类方法

采用研究院用户行为实验室算法，将文本表示为单词向量的形式;利用数据挖掘中的支持向量机技术进行分类。

2.3两种解决方案的比较

基于关键字匹配方法：易于理解，采用少数关键词进行分类。准确率较低，依赖于文本中具有较明显的关键字。速度很快。

基于支持向量机方法：较难理解，使用文本词表示的向量进行分类。准确率较高，不需要较明显的关键字，使用整个文本的词进行分类。速度较快。

基于关键字匹配需求分类：取每个类别的特征最明显的关键字进行分类，准确率53%。基于支持向量机需求分类：将每个需求文本表示为向量，采用支持向量机技术进行分类，准确率76%。基于支持向量机的垃圾信息分类准确率92%。

从客户特征信息从易到难的获取程度来说，可以分为5个层次，分别为用户的自然属性，客户的消费行为，消费行为所衍生出来的信息，客户的知识信息，以及营销推荐的直接结论。

从结果上来说，前3种客户特征信息是显形的知识，而后2种是客户的隐形知识。从了解客户行为，到了解客户习惯特征的过程中，也是从简到繁，从容易到复杂的。

3.用户特征研究结果

3.1用户渠道偏好研究成果

渠道形式多样化。随着电信业务的发展，用户对渠道形式的偏好呈现多样化趋势。过去用户习惯于去传统的营业厅、代办点办理业务。但是随着互联网和电子商务的逐渐普及。网上营业厅，短信营业厅，自助式服务终端的形式越来越被人们所应用。热线也成为用户办理业务的另外一个重要渠道。可以更多地通过热线为客户提供有关业务受理、营销、咨询、申诉以及其他社会化的综合性服务。

本次研究主要从用户接触公司各个渠道为切入点，从用户与各渠道间交互的历史信息，用户联络时间的分布，接受服务的内容，咨询以及投诉的信息等方面进行研究，并结合时间的维度进行挖掘分析，建立起用户渠道偏好模型。

渠道偏好评分。

渠道偏好评分的原理是借用数据挖掘的决策树分类原理，计算出趋向某一接触渠道可能性，将客户以往相互关联又繁杂凌乱的各种涉及渠道接触表现的资料量化，以概率形式表述用户对各个渠道的依赖程度。

一份个人渠道偏好程度报告不仅打出个人的渠道偏好评分，还标示等级并给出比例。比如，按计算出的不同的概率值进行分档，将用户依赖某渠道的程度共分为分成5个等级：0-20%为基本不接触;20-40%为偶尔接触;40-60%为普通依赖;60-80%为较依赖;80%-100%为依赖。同时，渠道偏好报告还给出每一等级用户的比例。

3.2用户信息内容偏好研究成果

本次研究根据用户使用公司的各类新业务产品以及服务功能入手，从用户选择的产品类型，使用产品的内容及频率，享受的客户服务，用户的影响力等方面进行研究，建立相关业务模型。主要分析客户对“新闻类”、“商务类”、“财经类”、“体育类”、“娱乐类”、“生活类”、“文化类”、“游戏类”这八类内容信息的偏好程度。

首先，从分析客户显性特征上，我们制定了详细的业务经验模型。主要通过一些有明显内容信息承载的新业务来进行，这样的新业务包括：手机报、彩铃音乐、wap网页访问等方面。然后，还包括从客户的语音通话、短信收发情况、GPRS网站访问情况作为补充。通过分析用户对一些特定号码，比如娱乐短信的定购，每日笑话短信的定购等方面。将这些信息融合起来形成客户的内容偏好业务经验模型，用来分析客户的显性特征。

其次，通过决策树挖掘模型，结合从显性用户的样本数据信息，来建立分析挖掘模型，分析出潜在的内容偏好特征用户。模型需要有反复的训练和验证。

将显性信息内容融合隐性信息内容的综合结果，就完成了整个的客户内容信息偏好打分。

3.3用户职业定位研究成果

以用户为中心，从用户的特征角度将可能获取的数据进行进行归类整理，从用户的个人基本信息，使用语音业务，增值业务的使用习惯，活动场所的变化等方面对用户的职业进行刻画，建立相关用户细分模型。

根据用户的基本信息，从客户通话的时间，通话的地点，通话时长，长途漫游类型，对端号码的离散程度，新业务收入比重，使用SP服务类型，频次，用户通话基站变化情况等多方面去排列组合，根据用户的行为特征将用户区分不同的职业定位。本次主要分析客户中“学生”、“商务人士”、“外来务工者”、“年轻白领”、“低收入人群”、“司机”这六类职业的特征偏向程。

在分析用户职业定位研究成果的过程中，根据不同的职业制定有针对性的业务经验模型进行打分判断。

4.成果应用实例与前景

4.1支撑精确营销全过程

通过分析研究整个精确营销支撑全过程的情况后，我们发现，客户内容偏好，客户渠道偏好，客户职业定位可以在精确营销的三个关键步骤中进行有力的支撑。通过整个三个过程的应用，来整体提升精确营销的全过程。

4.2支撑渠道管理

将客户的渠道偏好也可以运用在支撑渠道管理相关应用中。通过对客户渠道使用行为的精确化了解得出的客户渠道偏好结果，可以为公司推广电子渠道，分流常规实体渠道压力的工作做出指导性借鉴。

5.项目总结及展望

5.1项目成果总结

本项目通过一定的固化方法，成功的从客户海量通信行为信息中，总结出客户行为特征，并找到了具体的进行应用的方法。同时，形成的方法为下阶段进行后续的行为特征分析挖掘提供了一种良好的思路借鉴。形成的客户统一信息库作为一种经营分析信息应用的载体也已经初显成效。项目对如何从数据中，提炼出知识，最终服务于企业运营，发挥其应有的价值，提供了一条通用的思路，值得借鉴和推广。

5.2项目展望

6.客户信息管理制度新 篇六

集团客户服务管理办法

各部门：

按照市局（公司）下发的《集团客户服务管理方案》，结合营销部实际情况，经领导班子研究决定，制定了《第一营销部集团客户服务管理办法》，各部门须组织干部职工认真学习，落实执行。

一、基本原则

(一)尊重客户原则。满足集团客户合理货源需求，尊重集团客户对品牌的选择权，着力提升对集团客户的服务质量和水平，不断提高集团客户满意度。

(二)市场导向原则。真实记录集团客户的需求信息，对集团客户的订单快速做出响应，以市场需求为导向安排货源供应，使卷烟货源能真正适应市场、满足消费。

(三)稍紧平衡原则。充分发挥计划调控作用，把握供求关系，掌握投放节奏，加强库存管理，实现稍紧平衡，努力做到集团客户常销品牌不断货，确保卷烟经营的平稳运行。

(四)规范自律原则。进一步强化内部管理和规范经营，明确集团客户经理职责，对集团客户的货源供应做到公正、公平、公开，切实保障集团客户和消费者的利益。

二、工作职责(一)集团客户市场经理职责

1、负责辖区内集团客户全面管理与服务工作。

2、对新申报的集团客户进行现场调研，按照集团客户界定标准完成相关申报材料的初审、报批工作。

3、负责制定集团客户的营销目标、合理拟订并分解集团客户的销售计划，确保各项销售任务圆满完成。

4、开展市场走访，加强与集团客户的联系沟通，实施服务营销。

5、组织实施品牌培育，细化制定营销措施。

6、组织开展集团客户需求预测工作。

7、定期组织集团客户座谈会。

8、指导和检查集团客户经理的各项工作。

9、完成领导交办的其他工作。(二)集团客户经理职责

1、建立集团客户档案，掌握和维护集团客户基础信息。

2、拟订对应客户的阶段性销售目标，实施监控和分析，采取相应策略，确保各项销售任务圆满完成。

3、制定拜访计划并实施。通过卖场拜访，收集信息，了解情况，发现问题；通过总部拜访，实施服务营销。

4、做好集团客户紧俏货源分配的书面告知工作。

5、实施集团客户品牌培育工作，提供标准化和个性化的服务。

6、做好客户月度需求预测工作。

7、配合专卖人员，监控集团客户守法情况，发现问题及时反馈。

8、按时编制各类销售报表，完成上级交办的其他任务。

三、工作内容及相关要求(一)集团客户入网

1、材料审核：查看客户是否具备工商营业执照、法人代表身份证、税务登记证、一般纳税人资格证、企业组织机构代码证、烟草专卖零售许可证。

2、现场调研：评估客户卖场地理位置、店内环境、店堂店貌、预期销售规模，了解内部相关管理流程等是否符合要求。

3、对符合条件的，经市公司营销中心审批后，建立集团客户档案资料。

(1)总部档案：客户名称、法人代表、总部地址、订货电话、订货频率、开户银行及帐号、计划销量等。

(2)卖场明细表：卖场名称、客户类别、专卖证号、卖场地址、联系人、联系电话、月销量等情况。

(二)集团客户拜访

1、拜访要求(1)拜访频率

集团客户市场经理对集团客户总部和门店进行不定期走访，每月走访门店次数不少于4次，每次不少于10户；总部拜访采取提前预约方式，每月对每家总部购销负责人拜访不少于1次。

集团客户经理对集团客户总部和门店进行定期拜访，每两周制定一次拜访计划，当月内完成对所有门店的拜访及紧俏货源书面告知；总部拜访采取提前预约方式，每月拜访总部购销负责人不少于两次。

(2)拜访前准备

查看公司近期货源、新品上市、品牌限量、价格变动、促销活动等相关信息，了解拜访对象近期的卷烟销售情况，查阅近期双方交流的情况记录，做到有针对性的开展拜访工作。检查拜访所需工具：笔、记录工具、客户台帐、宣传资料、宣传品、客户服务手册、品牌手册等。

(3)拜访内容

集团客户市场经理要对集团客户经理的拜访情况、服务情况，不定期进行门店走访检查，收集客户意见建议。重点针对集团客户总部开展服务营销工作，实施客户关系管理，提升客户满意度，具体服务项目见附表1。

集团客户经理通过对门店的拜访，重点收集掌握品牌上摊、动销、价格以及库存方面的信息，及时发现问题向市场经理和集团客户总部反馈。具体服务项目见附表2。

(三)常规会议

1、片区日例会

每日召开片区早(夕)会，内容包括安排近期工作重点、收集相关信息等。

2、片区周会

每周召开片区周会，邀请专卖部门相关人员参加，总结分析上周客户销售情况和存在问题，明确下周工作安排。

3、集团客户座谈会

每半年召开一次集团客户座谈会，加强情感交流，增进客我关系，总结经营情况，通报相关信息，听取意见建议，提高客户满意度。

(四)集团客户销售回顾

每月向客户提供书面分析材料。一是分析卷烟市场情况、品牌走势以及产品信息等总体情况，二是分析客户上期卷烟销售情况等，提出经营中存在的问题及合理化建议。

四、考核内容

（一）市场经理考核

四片区分为普通客户线路和集团客户线路两个部分进行月终考核，各占考核得分的50%。集团客户线路在城区三个营销部范围内进行同比和整体份额指标比较，指标包含有：销售总量同比、娇子销售总量同比、一类娇子同比、娇子占总量份额、一类娇子占一类烟份额等五个方面。经月终排名后，集团客户综合指标居城区第一名按50%的满分进行考核、第二名按30%、第三名按20%计算考核得分。四片区集团客户片区未得满考核分的情况下，四片区普通客户线路分别按考核总分的70%、80%与其他片区拉扯考核。

（二）客户经理考核

四片区客户经理的相关考核及得分均按照营销部现行的考核办法实施。

本方案自2011年1月起执行。

附件：

(一)集团客户市场经理基础资料样表(二)集团客户经理基础资料样表(三)集团客户经理市场管理标准

主题词：烟草

集团客户

服务管理

通知

7.客户信息管理制度新 篇七

随着计算机技术 (Computer Science) 及信息技术 (Information Technology) 的快速发展, 计算机的应用已经不再是简单或复杂的数字计算问题, 计算机早已摆脱计算器的定位, 而是应用到了教育、科技、工业、工商管理等各个领域以及各行各业, 并逐步展现出去强大功能。企业是一个综合了生产、营销、管理等众多功能的集散地, 企业内含有大量的生产情况资料、客户情况资料, 因此有效地开展数据信息管理工作对企业发展大有裨益。著名的定理指出“的客户将会决定的收益”。因此, 有必要将IT技术和Data Base技术应用到企业的数据管理的各个方面, 尤其是客户信息管理中, 创立新型的管理模式。

在传统的企业客户信息管理模式中, 均采用人工输入的方法录入各种信息, 但由于硬件限制, 这些信息不能及时更新与共享, 因此, 经常会出现信息陈旧导致客户失联或手工输入失误造成客户信息错误等情况。这些都有可能会导致公司措施错失商机。应用IT技术、Data Base技术设计客户信息管理系统, 是一种新型的、全面的管理模式。

客户信息是企业的立身之本, 是企业信息中的核心, 客户信息涉及各个方面, 数量复杂繁多, 难以实现高效的管理, 因此开发该系统对企业的进一步地发展以及获得更多的利润将起到十分重要的作用。

二、目前客户信息管理系统开发过程中的待解决问题

过去的用户管理系统在工作过程中经常出现各种典型问题。本文所介绍的新型企业客户信息管理系统可以较好地将这些问题化解, 旧系统的问题主要体现在以下几个方面:

1. 缺乏对客户信息进行管理的能力, 不能给企业管理人员提供全面的信息支持。

2. 为了解决目前客户管理协调能力不足以及调控能力不足的情况, 一个有效的信息管理系统必须拥有较好的协调能力, 从而有利于企业对整个生产运营过程的把握能力以及宏观调控的能力。

3. 企业客户信息管理系统与客户沟通的频率较低或与客户交流时不能传递最有效的信息, 如果企业与客户的沟通能力较差, 则企业会慢慢地淡出客户的视线, 交流不善也会使企业的商品也会渐渐偏离客户的需求。

4. 企业客户信息管理系统管理一体化相对薄弱, 系统没有较好的协作能力, 不能协调好各方面的需求, 也没有时刻掌握客户的自身需求, 没有将客户当成企业的上帝, 那么企业将无立足之地。

三、开发系统所需的相关技术

1. 软件开发环境

选择Windows XP或Windows 7操作系统作为开发、测试和运行的平台。本文选用微软公司Windows平台下的Dreamweaver作为软件开发工具, 其编程语言为ASP语言。该工具有以下几方面的优点:

(1) 制作网页效率极高。它可以快速地设置颜色, 且其颜色接近网页安全色。在选单操作过程中, 完成快捷键和格式的控制用一个简单的步骤就可以完成。此外可以搭配与Playback Flash、Shockwave等软件和外挂软件模组, 因此不用离开软件就能实现操作。

(2) 可以管理网页。使用者仅仅进行简单的拖拉操作就可以实现网页各个部分的快速连接, 使网站的管理十分容易上手, 即使编程基础方面不是太好的人也可以进行网页的管理。

(3) 的控制性能很强。目前为止, 提供的可以明确看见的编辑操作工具, 使该软件具有十分广泛的使用基础。将电子商务功能与动态式出版视觉编辑功能相结合, 并提供动态网页技术, 这也是领先于其他软件的原因之一。在建立Web Page外观的样品时, 无论编辑与否的部份, 只需要一经制定也可以使用样版正确地输入或输出XML内容。设计的网页, 可应用于目前市场上各种较为主流的浏览器, 使用各种公司研发的浏览器可以检查不同的功能, 可以由此衡量在不同浏览器上的效果。

为了达到上述要求, 一般需系统的配置如下:

CPU:Pentium处理器4 3.0以上、AMD处理器、或酷睿多核处理器。

内部存储器:原则要求至少在256MB以上, 一般要求在512MB以上。

Hard disk:原则要求至少在40GB以上, 一般要求在80GB以上。

显示器:原则要求在1024×768像素以上。

Data Base:原则要求在Access2000以上。

操作系统:原则要求Windows XP或Window Vista或Windows7

2. ASP技术

ASP (Active Server Pages) 技术, 即动态网页技术, 这一技术是由美国微软公司研发的一种新技术, 其主要用来更新换代并代替CGI (Common Gateway Interface通用网关接口) 技术的。从本质上来说ASP是一种在服务器端的脚本环境, 开发人员以创建服务器端的脚本为基础来实现页面的动态交互功能以及应用于的相关应用程序。

一般情况下, ASP均配置在IIS之中, 结合ASP的帮助及引导, 用户还可以结合其他元件发挥其功能, 例如建立高效且具有互动性的Web服务器应用程序。由于ASP只能应用于美国微软公司的操作系统上, 因此通用性不是很好。但是, 由ASP编写的程序代码仍然可以在客户端的浏览器进行浏览。所有程序均在ASP的服务器端运行, 程序运行结束后, 客户浏览器仅仅会收到客户浏览器发来的运行结果而不包含其他内容, 从而交互速度得到大大提高。ASP拥有以下优势:

(1) ASP优于静态网页, 静态网页的在功能上的一些限制均被ASP技术一一化解, 以ASP为基础能够完全实现动态网页技术。

(2) ASP程序编写完成后不需要进行重新的编译, 过程简单、操作方便, 仅仅通过最常用的文本编辑器就能够进行ASP脚本的编辑和设计。

(3) ASP具有内置对象的数量十分广泛, 因此服务器端的脚本功能将更加强大。例如, 仅仅利用的表单信息, 就可以从浏览器中向用户进行读取, 同时表单信息还可以在处理器中被处理, Web浏览器将接受到统一发送的最终信息。

(4) 安全程度很高。脚本文件在服务器端进行运行, 运行结束之后, 服务器将最终运行结果传送回到浏览器。因此, 网站的众多访客根本无法看到的内部原程序的, 这就有效减小了网站信息被窃取的可能性, 使得基于动态技术建立的网站具有较高的安全程度。

(5) ASP文件内嵌在文件组成的文件当中, 易于修改、检查和测试。

(6) ASP执行各项功能是以内嵌于服务器的Avtive X组件进行的, 因此如果使用者可以轻松地拓宽应用程序的使用范围。

下面简要介绍技术的工作原理:

第一步, 客户端发送一个请求, 请求内容为一个页面, 通过网络该请求会被发送到服务器;

第二步, 服务器在收到此请求之后, 会调整并进行响应, ASP文件从内存或者硬盘中被提取, 接着该文件会被发送到脚本启动文件当中 (asp.dll) ;

第三步, 脚本启动文件对脚本程序代码进行编译和处理, 并使用连接到Data Base, 对组件ADO (Aceive Data Objects) 进行访问操作;

第四步, 生成符合语言的页面, 同时将信息返回客户端, 在用户面前进行显示。

3. 总体设计

整个客户管理系统包含以下若干个功能模块, 分别是管理用户信息、寻找在线客户、综合信息管理、查询用户登录记录、管理客户下单业务、管理潜在客户以及记录联系记录 (通话记录、聊天记录) 等功能。其中, 客户可使用的功能包括登录系统、提交私人信息、了解企业相关信息、退出登录、确认订单、取消订单和在线联系管理人员等功能, 而管理人员可以使用的功能包括管理客户注册的相关信息、与客户进行在线交流、获取客户订单情况以及其他删除、增加信息等功能。

其详尽功能如下:首先, 用户如果希望成为公司客户之一, 即可在公司主页的登陆系统上进行注册, 如果客户希望与企业进行相关交易但又不了解公司情况, 可通过在线交流系统与客服人员进行交流;而企业管理人员也可以通过该系统监控整个交易过程, 并与客户进行充分地交流, 以确保交易的顺利完成, 同时, 公司也可以对客户的信息进行相应的管理, 从而较小了因为管理者人为记忆偏差出现的信息错误概率, 有利于交易的进行。

网页登陆者首先需要注册成为新用户, 并输入相应的法人资料, 接下来, 才可在该系统上进行下一步的操作, 这保证了交易系统的纯洁性, 使真正有意愿参与交易的客户能够被联系到, 而部分商业竞争对手会被阻止。操作包括:查询个人信息、修改个人信息, 查询历史订单情况, 点击查询历史订单情况后, 客户可以浏览到交易信息的历史记录列表, 有利于客户梳理近期的交易情况, 客户还可以查看公司最近的交易情况及交易物品, 接着顾客可通过在线交流系统与客服人员进行相应的交流, 在确定后, 顾客可以选择提交订单, 接着客服人员会对订单进行相应的处理。如果出现订单未被受理的情况, 顾客有权选择取消订单, 并及时联系公司管理人员, 向管理人员投诉;当顾客对货物感到不满意时, 可以在相关程序下与客服人员进行协商解决, 协商未成的, 系统会自动将协商聊天记录转至管理人员, 管理人员在了解情况后, 可通过客户在线交流系统与顾客进行进一步的商谈, 讨论关于购买、进货的具体事宜。同时该系统还设有留言专区, 客户可以在留言专区上留言向管理人员反应购买过程中的情况, 便于管理人员处理, 提高了工作效率。

同时后台管理也是管理人员梳理客户的重要手段:管理员用自身账号登陆后可以管理客户的信息, 操作包括:查询客户各类信息、接受新客户添加请求、查询潜在客户、接受订单、拒绝订单、查看订单以及将违规对象 (如商业竞争对手等) 清除出系统。且管理人员和客户都可以将查询到的信息下载到PC上。

由于现代商业贸易中, 存在着大量由于认为记忆偏差而导致的贸易损失, 因此客户管理是本系统的核心功能。包括在线用户查询、联系记录管理、用户登录情况查询、潜在客户管理等功能。管理员对潜在客户, 可查询器联系方式并妥善保存。用户管理个人信息包括修改、删除或更新个人信息、设置个人信息的可见性以及查询并下载公司及员工信息等。

客户管理中的潜在客户管理首先是对访客进行登录并注册, 访客需要在系统上填写其个人基本信息, 设置其登录密码后注册成功, 其中部分信息需要上传其证明件用以证明其真实性, 保证了系统中客户的单一性和纯洁性, 同时也保证了公司的安全性。管理员可以添加访客, 并通过在线交流系统记录并输入客户的详细资料, 但是该操作必定要管理员登陆自己的账户进行相关操作, 将每位客户分配的管理员, 因此可以有效督促管理员的工作态度与效率, 详细信息包括联系人姓名、联系人职务、所在公司、手机、邮箱、公司法人代表、营业执照注册号、经营范围、经营模式、营业额情况等重要信息

在, 可以查询交易情况 (交易记录、交易列表) , 为企业管理员列出所有已经确定订单的列表以及信息的简介, 信息包含以下内容:用户名、真实姓名、订购公司名称、订单情况 (订单总额、订单数量等) 、是否缴纳定金、是否缴纳全款、下单日期、是否退订以及全程跟踪负责客服人员。管理员可以依据自身的需要以及管理的方便性对各个信息按不同的条件和优先级进行排序。

管理员还可依据相应的条件进行搜索, 并进行资料的记录和修改:点击用户名, 可以查看用户基本信息、公司基本信息, 并进行可行性操作, 与此类似可行性操作含修改客户信息、订单信息以及更新相应的缴费及付款信息。点击客服人员, 也可以了解客服人员的基本情况, 如服务态度等, 有利于公司对客服人员的管理。

客服业务信息管理是根据实际情况增添、删除、修改、查找客户及潜在客户的信息, 同时显示出客户档案和客服人员服务记录。其内容包括:客服人员管理、服务管理、常见疑问及回答管理、不法过滤词管理、友情链接管理以及竞争对手入侵组织管理。

四、结束语

企业发展如今以及进入“以客户为核心”的时代, 因此基于计算机技术及信息管理技术开发的客户信息管理系统将大有可为, 并逐渐形成新的管理模式。

本系统的研究与实现, 改变了传统的客户信息管理环境和管理方法, 提高了客户管理工作水平, 真正实现由单纯的客户“管理”向客户“管理与服务”的过渡。使客户信息管理工作具有一个更加统一、更加开放的平台, 使客户信息管理系统更加符合实际的客户管理模式, 更好的满足客户管理各方面的需求。

参考文献

[1]李忠庆.中小企业客户关系管理系统的研究与设计[D].哈尔滨工业大学, 2007.

[2]黄华鸣.基于顾客价值的客户关系管理应用研究[D].华中农业大学, 2008.

[3]艾联芳.实施客户关系管理提升企业竞争力[J].当代经济, 2003 (8) .

[4]王勤英.基于Web的客户信息管理系统的设计与实现[D].华东师范大学, 2009.

8.客户信息管理制度新 篇八

关键词：客户信息；MVC；管理系统

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）20-0089-03

在现代市场发展的过程中，企业可以通过销售等渠道得到不同地区、不同行业以及不同级别的客户，一旦与这些客户建立了业务联系，那么对客户信息的管理就变得非常重要。无论是将客户的简单信息记录纸上还是记录在excel表格中，都不可避免地存在信息丢失的风险。另外，如果客户的某些信息具有一定程度的一致性，那么在信息处理和使用调取时还可能出现混淆的情况，从而导致企业的经济损失。

本文采用MVC模式设计的客户信息管理系统，不但可以记录与企业有合作关系的客户信息及相关的合作内容，而且还可以有效地防止客户信息的丢失与混淆，为双方的下一次合作提供帮助。该客户信息管理系统能够记录客户的简单信息并附上其照片，避免调用客户信息时可能产生的混淆。因此，该系统将会在一定程度上帮助中小企业的成长，促进大企业的发展，给众多企业提供极大的帮助。

1 MVC技术简介

近年来，随着互联网技术的发展，web应用逐渐兴起。同时，当客户的要求不断增多，简单地以JSP页面为中心的web应用程序也已经不能满足市场的需求；在1979年Trygve Reenskaug提出MVC模式，即“Model-View-Controller”的縮写，中文翻译为“模式-视图-控制器”。MVC模式很好地实现了数据层与表示层的分离，做到各层次分明、结构清晰，降低了层与层之间的依赖，提高了层次间逻辑的复用。在用户需求的快速变化下，可能有多种方式访问应用的要求，可以为一个模型在运行时同时建立和使用多个视图。这样便减少了代码的维护量，当模型发生改变时，也易于维护。由于模型是独立于视图的，所以把一个模型独立地移植到一个新的平台工作时，只需在新平台上对控制器和视图进行必要的修改。下面简单介绍各个模块的功能：

模型（Model）：负责定义信息格式与信息访问的界面，包括业务逻辑与信息验证。这是MVC设计模式的核心，实现具体的业务逻辑、状态管理的功能[1]。模型负责所有与“数据”有关的任务与数据库沟通。从数据库读取数据，将数据写入数据库[2]。简单来说，建立模型是系统的第一步，首先通过系统的基本功能能够知道系统模型的内容，在模型层里面都是实现系统功能的基础，其可以为显示视图来提供数据。

视图（View）：所谓视图即为展现给用户的界面，可以实现与用户的交互，用户可以读取和输入数据。它把模型内的数据以及数据之间的逻辑关系，最终以可视的方式展现给用户[1]。读取的数据即为根据用户的请求所返回在用户浏览器上的数据信息；而输入则是用户输入的数据传到服务器。简而言之，视图是一个显示同时又可以进行操作的界面。

控制器（Controller）：是整个MVC模式的核心，它决定系统的运作流程， 负责从Model 取得数据， 并决定显示哪个View（正常或异常）给浏览器， 因此其有效地实现了视图与业务逻辑的分离[3]。例如在本系统中Checklogin（检查登录），通过用户在登录页面输入用户名、密码、验证码、选择的权限来判断是否全部正确，如果不正确则显示错误页面，如果正确，则根据权限进入不同的操作页面。

简而言之，MVC模式可以将系统的各个功能进行清晰的分工；模型层用于实现具体的业务逻辑以及状态管理，是系统的基础；视图层则负责与用户的交互，实现数据的输入与输出；控制器则负责整个系统的运行，对用户请求进行响应、与浏览器交互等。

2 系统设计

下面对各个模块进行简单的说明：

1） 系统登录：企业的员工和管理员通过登录页面输入账号、密码和验证码，然后选择权限进入主页面，对客户的信息进行相关的处理和操作，其中为了避免员工密码的泄漏，在存储到数据库的时候进行了一定的加密。

2） 管理员模块：企业管理员登录之后，可以在主页面中修改登录密码，也可以对员工和客户进行操作；在对用户的管理中，可以对员工的信息进行查询和删除，为了保证系统安全性，查询页面中不会显示总的管理员的账号，所以不能对其做任何操作。

3） 普通员工模块：对于普通员工，为保证客户信息的安全性，只给了少量的权限，即在主页面中只能修改登录密码和查看客户信息，其查看到的客户信息与管理员一样，也就满足了一般的使用需求。

3 系统的实现

3.1 系统实现简介

该客户管理系统采用的MVC模式来实现的，采用了JSP+JavaBean+Servlet模式来完成，通过将复杂的程序代码封装到JavaBean中，减少了JSP代码和网页标签混合使用的情况，同时将公用代码放在JavaBean中，可以提高代码的可复用性；其中的Servlet技术来充当控制器（Controller，即C）的角色，负责响应客户端对业务逻辑的请求并根据用户的请求行为决定要调用的JSP页面；JSP页面处于表现层，也就是视图（View 即V）的角色。JavaBean负责数据的处理，也就是（ Model 即M）的角色。同时又加入了过滤器对用户的权限进行过滤，不同的权限有不同的操作权限[4]。

其流程如下：

3.2 C3P0数据库连接池

对于直接创建的数据库连接的程序来说，很容易会造成忘记释放连接或程序出错，从而导致连接释放失败情况的出现，最终导致内存溢出、系统崩溃等安全性问题；而数据库连接池是在系统初始化的时候，将数据库连接作为对象存储在内存中，当用户需要访问数据库时，数据库并不是建立一个新的连接，而是从连接池中取出一个已建立的空闲连接对象。在用户使用完毕后，用户也不是把所用的连接关闭，而是将连接放回连接池中，以供下一个请求访问使用。而连接的建立、断开都由连接池自身来管理。同时，还可以通过设置连接池的参数来控制连接池中的初始连接数、连接的上下限数以及每个连接的最大使用次数、最大空闲时间等等。也可以通过其自身的管理机制来监视数据库连接的数量、使用情况等[5]。

该客户信息管理系统采用的是在Java中开源的C3P0数据库连接池，首先建立一个xml配置信息文档，如下图

数据库的实现如下：

5 结束语

该系统采用了目前比较流行的MVC模式以及JSP技术，可以方便企业管理人员对客户信息的管理和业务人员对客户信息的查询，以此来促进企业的发展，同时该系统对密码也进行了加密，防止用户信息和客户信息的泄漏。该系统功能完备，便于操作，可以较好地服务于企业客户信息的管理，符合企业管理与发展的需要。

参考文献：

[1] 林永良， 胡建平， 吴树林. 基于.NET MVC架构下的科研项目管理系统[J]. 计算机系统应用， 2014（12）： 217-220.

[2] 李彦， 高博， 唐继强， 等. ASP.NET 4.0 MVC敏捷开发给力起飞[M]. 北京： 电子工业出版社， 2011：254-256.

[3] 代振英. MVC模式研究及应用[D]. 青岛： 山东科技大学， 2014.

[4] 冯艳玲， 张晖， 邓果丽， 等. 中小型Web项目开发实战[M]. 北京： 清华大学出版社， 2013.

9.客户信息管理制度新 篇九

一、设置：

1）左侧结构框→系统管理→用户管理→用户权限（使用本系统默认设置，请勿

变动）

2）用户管理→密码修改→新密码→确认新密码→确定。

二、常规操作：

1）疫苗登记：左侧结构框→日常接种→导航栏→疫苗登记→新增→运转日期→温度→疫苗名称（下拉选项）→批号→厂家（下拉选项）→人份数→使用量（录入第二行时用Enter回车键）→保存→关闭。

2）建卡：导航栏→接种登记→建卡（在本辖区建卡，县一院出生的首针乙肝、卡介苗不建卡）→填写完成→确定（儿童编码自动产生）

3）数据备份：工具栏→数据维护→系统数据备份→欲备份文件路径（默认在D盘请勿变动）→确定→查找→我的电脑→D盘→cybermax→jhmy→backup→（查找到备份当前日期文件包）。

4）数据恢复：工具栏→数据维护→系统数据恢复→输入密码→确定→询问→是→（选中所需恢复文件，最近的备份文件）→选中→确定→恢复完毕。

三、日常操作：

1）已建卡儿童录入：导航栏→接种登记→查询→查询儿童姓名）→B返回→手工→手工录入方式→手工录入儿童疫苗接种→接种疫苗→地点→标记→批号→生产企业→医师→部位（同一时间不能在一个部位接种两次）→确定。

2）修改：接种登记→切换儿童资料→修改→保存→数据上传→上传（再次上传将替换掉前次上传的文件）。

3）文件上传国家数据库：导航栏→数据上传→上传（配置内容不可变动）。

4）查询：导航栏→接种登记→查询→重复条件设置→确定→查询。

10.客户信息保密协议 篇十

甲方：置业有限公司

乙方：房产营销策划有限公司

甲乙双方经过协商，针对乙方代理销售 雍翠华苑 过程中涉及的客户信息管理保密事宜另行补充协议如下：

一、甲乙双方的权利义务

1、双方年月日签订《房地产代理销售合同》，乙方代理甲方销售房屋所获知的甲方客户信息乙方有保密的义务。

2、保密周期：代理周期内以及代理行为结束后两年。

3、在代理周期内，乙方设666（专人）专项并采取专门措施对所销售房源的客户信息进行维护及保密管理，杜绝在代理环节出现客户信息丢失、损坏及泄密情况；

4、如果乙方设定管理客户信息的专人发生调整，则应以书面形式通知甲方，并做好信息的交接工作。

5、甲方设定777（专人）对客户信息管理监管对接，如果设定人员发生调整，甲方应以书面形式通知乙方。

二、违约责任

如因乙方原因造成客户信息丢失、损坏及泄密的情况，乙方应向甲方支付违约金5万元起直至没收全部保证金。甲方有权根据事态严重情况，停止代理销售业务的处理，并保留追究乙方及相关责任人赔偿及刑事责任的权利，赔偿金可以从销售代理费用中扣除。

三、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，经双方签字、盖章后生效；

11.零售软件泄漏客户敏感信息？ 篇十一

Fujitsu的零售业客户包括Best Buy、Staples和OfficeMax，但是尚不知哪些零售商使用了Visa提到的两种软件。美国最近有成千上万借记卡用户的账户曾被盗取，就是在这种背景下，Fujitsu的软件进入了人们的视线。

美国银行、华盛顿互惠银行、花旗银行等金融机构过去两个月以来已经替换了20多万张借记卡。这些金融机构告诉用户，由于某大型零售商遭到安全攻击，窃贼获得了关键借记卡信息。一些执法机构和银行的官员说，受到损失的客户有一个共同点，他们大多数都在Fujitsu的客户OfficeMax那里买过东西。

12.客户信息管理制度新 篇十二

本院建立了客户关系管理系统, 运用网络让医院和客户建立了良好的关系, 将客户信息进行充分的挖掘并管理, 为客户提供个性化服务, 也提高了医院的经济效益。

1 医院客户关系管理系统定义

医院客户关系管理系统, 英文缩写为HCRM, 是指医院利用信息技术, 在和客户不断沟通的过程中收集、整理并保存客户各方面的信息, 运用新的医院管理模式, 根据业务流程, 采用新的医疗技术建立一套以患者为中心的管理体系。建立医院客户关系管理系统的主要目的就是以最少的成本, 为客户提供更优质的服务, 以最诚恳的态度尽力挽回失去的客户, 保留现有的客户, 并不断引进更多的客户, 从而培育出一支可让医院获得价值的客户队伍, 以增强医院的竞争力。而这个客户群里面可以是患者、家属, 以及到医院接受体检或进行健康咨询的个体和团体。而团体客户资料主要收集团体单位的联系方式及基本资料, 定期为本单位开展健康检查或者咨询活动, 提高员工对医院的忠诚度。

2 HCRM的组织架构及各部门职能

医院客户关系管理系统是非常复杂的系统工程, 要投入较大的人力、财力及物力。在医院内部要设置一个专门的办公室, 能完整地获取患者的资料, 全面并及时掌握患者信息。以下是医院客户关系管理系统的组织架构和各部门的职能:

医院客户关系管理办公室:本科室的工作人员要具备多方面的工作能力:有较强的与人沟通的能力;有管理协调能力;有分析信息、管理技术的能力。此科室的主要职能是借助医院客户关系管理系统对患者进行监控, 接收客户就诊、挂号、预约、检查结果查询等信息, 再通过各种联络方式向客户传达信息, 并根据客户需求提供服务, 再将客户情况反馈给相关部门。

住院部及门诊部:这两个部门主要是负责收集和储存患者的基本信息。

临床科室:临床医生在接收到住院部及门诊部传来的有关患者信息后, 要进行核实及完善这些信息, 并多收集一些相关信息, 对出院患者进行跟踪随访, 将患者反馈上来的信息记录在系统中, 并提交给医院客户关系管理办公室工作人员。

3 挖掘医院信息系统的数据, 实现医院客户关系管理系统功能

挖掘相关数据主要是对潜在的有价值的信息进行搜索和分析。将医院信息系统里面的数据提取出来, 并进行综合分析, 根据这些数据和资料寻找一种合适的解决方案。这要求相关工作人员要善于发现服务对象, 尽量增加服务内容, 让医院管理人员合理配置资源, 达到事半功倍的效果。

3.1 准备数据及过程提示

从某种意义上来讲, 客户管理就是要和客户多进行信息沟通。它引进了新的管理理念及管理模式, 一切以患者为中心, 将医院客户关系管理思想融入医院信息系统中。而医院客户关系管理系统要从医院信息系统中不断获取完整的信息, 为了避免遗漏某些数据, 要对其进行有效控制。因此, 系统提示功能在此起到非常重要的作用。

3.2 建立客户分析系统

从患者疾病种类分析:对客户各方面的资料及病情进行分类分析, 建立一个相同疾病或者潜在此类疾病的客户群, 而医院客户关系管理系统中心对每个客户群加以关注, 并在需要诊疗时进行提醒, 可吸引这类疾病的患者成为本院将来的客户。

从量上进行分析:从量上分析就是在患者基本信息及服务项目数据库的基础上再进行归类, 建立客户分析系统。从这个系统中产生各种客户群, 从而给医院带来更大的经济效益。根据每个客户群的特点, 开展个性化的医疗服务需求调查, 增加了客户信息内容, 为医院采取更有效的管理方案提供决策依据。

单项分析:单项分析就是医院客户关系管理中心可针对某个单位团体的健康体检结果进行综合分析, 并给予帮助及指导, 也可以针对单位某个手术或者某种疾病进行单项分析, 以便随时掌握客户情况, 提出良好的建议。

提高医疗服务质量, 增加服务项目。建立医院客户分析系统, 并发挥各个部门的职能, 可以不断提高医疗服务质量, 还能在实践工作中逐步发现客户各种不同的需求, 医院再根据这些需求完善各方面的医疗服务, 不但促进医院的发展, 还能提高客户满意度。

4 结语

总之, 医院客户关系管理通过对信息管理系统的整合, 以及不断挖掘数据, 从中提取很有价值的综合数据, 让医院全面体现出以客户为中心的新的管理理念, 让医院客户关系管理成为医院的一种文化, 不但为客户提供更优质的医疗服务, 同时对提高医院经济效益也具有重要意义。

摘要：近年来随着我国医疗制度的不断改革, 在医疗管理工作中, 更加注重的是提高医疗管理水平, 建立良好的医患关系, 而要做到这点, 首先要对建立医院客户的信息数据库进行更深入的研究, 运用各种科学技术, 对客户信息进行挖掘并整理, 从而为客户提供具有个性化的服务。因此, 建立一个具有医院特色的客户关系管理系统, 对收集及整理患者资源, 提高医院经济效益具有重要的意义。

关键词：信息系统数据挖掘,医院客户关系管理

参考文献

[1]刘艳兰, 黄海玲, 陈伟菊, 李延飞.客户关系管理在医院的应用[J].护士进修杂志, 2012 (6) .

[2]李静娴, 王桂荣, 虢江莲.建立病案网络系统深入开发信息资源[J].中国医院统计, 2011 (1) .

13.客户信息安全学习感想 篇十三

业务营销管理部

2011年4月25日，业务营销管理部开展了《中国移动北京公司信息安全-重点岗位篇》的学习沙龙。此次学习涉及了重点岗位客户信息安全的重要性、深入剖析重点岗位员工警示案例和重点岗位员工提升自我管理素养三个方面的内容。

在移动公司，重点岗位是指“有自由裁量权的重点岗位”，即有一定决定、分配或推荐权的岗位，决定、分配或推荐权越大，岗位越重要。重点岗位事项包括资金分配重点岗位和资源分配重点岗位两类事项。目前业务营销管理部的重点岗位包括：业务管理、营销策划及营销支撑，权限主要涉及稽核稽查、权限管理、风险把控、营销数据的管理等。

岗位越高，权限就越大，处于重点岗位的员工一定要严格按规定执行。如有违规行为，一经发现，严惩不贷！此次学习涉及到营业厅和客服中心两个部门的违规案例，都是利用职务之便，在利益的驱动下严重违规，使公司利益受损，在社会上给公司造成了很大的负面影响，败坏了移动公司良好的工作风气。

客户信息包括客户基本资料、客户身份鉴权信息、客户通信信息、客户通信内容信息等四大类。客户信息安全管理涵盖客户信息的产生、传输、存储、处理、销毁等各个环节。客户信息的载体包括电子和纸质两种形式。保护客户信息安全及其合法权益是中国移动北京公司应承担的企业社会责任，我们每一们员工都要严格遵守“五项禁令”的要求，保护客户信息安全，严禁以各种形式泄露、交易和滥用客户信息。我们也有义务对于任何可有危害客户信息安全的行为向上级领导举报。若移动公司内部员工发生泄密事件，应根据信息安全事件造成的影响及相关责任主体的态度，作出以下处理措施：1.批评教育；2.书面检查；3.通报批评；4.绩效处分；5.行政处分；6.法律责任。

14.端午节客户祝福信息 篇十四

端午节客户祝福信息

【端午节祝福语1】 悄悄为你降临的，是平安。静静为你散放的，是温馨。默默为你祝愿的，是幸福。深深为你期待的，是成功。送上我最真诚的祝福：端午节快乐!

【端午节祝福语2】 生活无需惊天动地，快乐就好;友谊无需甜言蜜语，想着就好;金钱无需车载斗量，够用就好;朋友无需遍及天下，有你就好，祝端午节快乐!

【端午节祝福语3】 又是一年端午到，祝福统统来报道，祝你爱情恩爱到永久，生意富得直流油，身体健康壮如牛，事业名利双丰收，红运正当你的头，衰神也要绕着你走。

【端午节祝福语4】 一片艾叶，渗透情意的芬芳;一条龙舟，搏出热情的高涨;一个粽子，裹满生活的蜜糖;一声问候，愿你心情飞扬。端午快乐!

【端午节祝福语5】 为避免抢购热潮，提前为你预定了粽子一包，请登录“我爱吃粽子网”领取。密码是我手机号，登录名记好：我是吃货。呵呵，端午小长假来临，逗你一乐!

【端午节祝福语6】 屈原的叹息渐渐远去，传统的节日萌生新意，快捷的生活拉远距离，端午的祝福短信传递：名如肉粽香飘万里，业似龙舟千帆竞技!端午将至，节日快乐。

【端午节祝福语7】 绿绿粽叶裹吉祥，喜庆节日又端阳;清清江水游龙舟，淡淡黄酒解烦忧;喜气祝福好友送，填满真诚情意重。祝：端午快乐，万事吉祥!

【端午节祝福语8】 划龙舟，挂菖蒲，前途事业不用愁;喝黄酒，贴五毒，年年岁岁都有福;系百索，戴荷包，一生一世避邪毒;过端午，吃粽子，中华传统永长久。端午快乐。

【端午节祝福语9】 听说新年许愿特灵，我连忙双手合十：愿收到短信的人幸福平安!第

二天上帝给我回话了：那家伙太懒了，要么请你吃饭，要么给你回信，否则愿望实现没门!

【端午节祝福语10】 儿子老爱问问题：“妈妈，鸡蛋从那来的?”“当然是母鸡下的呀。”“哦，鸡下的蛋叫鸡蛋，那我就是笨下的。”妈妈愕然的问：“为什么呀?”“爸爸看我不会算算术，每次都叫我笨蛋。”爸爸暴汗。

【端午节祝福语11】 哥，从小教育自个的娃，做事要认真努力，要有远大的志向。这天哥跟娃说：娃呀，明去西街口的幼儿园了，要听老师的话。娃：爸爸，要我去北京上幼儿园。

【端午节祝福语12】 法律系期末考试：“试举例说明法律一词中‘法’与‘律’有何不同?“某女学生答：“当然不同，如果我告诉我妈我的男朋友是‘律师’，她会很高兴;如果我说男朋友是‘法师’，她一定会把我打死。”

【端午节祝福语13】 山中的树木，因不成材得以过完自然的寿命;主人的鹅，却因不成材而被杀。庄子笑着说：“我将处于成材与不成材之间。”

【端午节祝福语14】 某人去饭店吃牛肉拉面，吃到一半还看不到一块牛肉，便问老板：牛肉拉面怎么没有牛肉?老板淡淡地说：难道你还指望从老婆饼里吃出个老婆吗?