学习客房服务心得体会

学习客房服务心得体会（精选15篇）

1.学习客房服务心得体会 篇一

学习文明服务心得体会范文

我们得到了一些心得体会以后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样可以记录我们的思想活动。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编整理的学习文明服务心得体会范文，欢迎大家分享。

学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人。②和言阅色，具有亲和力。③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。

3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念。②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

二、下步打算：

1、正视差距改不足。①精神面貌的不足。②服务意识的不足。③环境卫生的不足。②服务用语的不足。

2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的`行为代表着全行的形象。

记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”

银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天。

2.学习客房服务心得体会 篇二

一、服务学习内涵及行为模式

1. 服务学习的内涵

服务学习形成于20世纪60年代的美国, 成熟于1993年“国家和社区公益服务信托法案”实施之后。国家与社区服务协会将服务学习定义为:一种教与学的方法, 将课程学习与有意义的社区服务联系起来。学校与社区合作, 将课程与服务相结合, 学生参与社区服务, 学习专业知识、技能, 发展多方面的能力。

2. 服务学习的行为模式

随着服务学习的开展, 参与者的价值取向与实践途径产生不同的侧重, 服务学习形成了三种行为模式:一是作为大学教学改革途径的服务学习, 二是作为“公民参与”的服务学习, 三是作为“社会正义活动”的服务学习。本文主要涉及第一种行为模式。

3. 服务学习的课程设计

服务学习起源于美国, 目前流行于美国的大中小学, 学生在参与服务学习的过程中, 不仅为社区、企业提供了服务, 同时也获得了知识和技能的提升。服务学习课程设计流程见图1。

二、客房管理课程的前期准备

1. 根据学校和社区需要选择课程

学校的所有课程都适合用服务学习理念来开发, 但是全面开设服务学习课程还是有诸多制约因素, 要根据社区 (企业) 需要、课程教学资源等综合考虑。客房管理这门课程实践性要求比较高, 而且校内实训室难以模拟真正的酒店环境, 而酒店员工不仅流动率高, 客房更是顾客最关注酒店的地方之一, 因此选择客房管理这门课程组织服务学习。

2. 寻找社区伙伴

以学校所在社区高星级酒店作为伙伴, 企业服务项目要和教学内容密切相关, 同时企业又愿意接收学生参加服务。

3. 对学生做好宣传工作

服务学习课程不是学雷锋做好事活动, 而是提供一种服务, 个人不需要承担很多责任;服务学习课程也不是传统意义上的下企业实践, 完全听命于企业工作需求, 学习与完成服务任务同等重要。

三、客房管理课程的规划

1. 学校与教师承担的任务

联系与考察合作企业。寻找合作企业的标准一是要交通便利, 二是愿意接受没有实践经验的学生。“客房管理”课程规划见表1。客房管理课程80课时, 其中理论30课时, 在校内完成;实践50课时, 通过服务学习在社区 (企业) 完成, 并有服务企业进行考核。企业不可能一下子接受40-50名学生参与服务, 学校在排课的时候把周一空出来不排课, 这样一学期有20天, 学生根据自己情况分期分批去企业实践。

2. 企业承担的任务

制定服务方案。根据学生服务提供特点和企业资源配置现状, 选定周一作为接受学生实践的时段, 因为一般周一客人较少, 可以把周日的客房留给学生做, 同时也可以安排出师傅指导学生实践。企业房务总监负责确定学生参与服务活动的目标, 对服务活动进行描述, 包括参与服务活动的企业人员、时间、地点、经费以及经费如何分担等, 明确服务活动中学生可能遇到的困难并做好预案。

3. 学生承担的任务

思想准备。在学校学的知识、在实训室练习的内容, 都允许出错和改正, 但是在为顾客提供服务的时候, 学生的身份已经转变成员工, 在服务提供的过程中原则上是不能出错的, 这是学生和员工本质的区别, 学生要做好充分的准备, 做好每一个动作, 也要做好被主管批评的准备。

四、客房管理课程的实施

1. 编制服务参与表

课程与服务相结合, 为了体现课程的规范性及课程实施的严肃性, 并对学生参加服务加强过程监控, 编制了服务记录表 (见表2) 。

2. 校企双导师具体指导

学校安排一位带队老师, 带领学生到服务单位, 主要以管理为职责, 并对于学生服务过程中的疑难问题予以解答。企业按照5人一组配备导师, 进行服务内容安排及指导, 对小组成员的服务进行协调与分工。同时因为服务对象的特殊性、需求的不断变化性, 需要企业导师对方案进行及时的调整。

3. 学生实施服务活动

服务过程中, 学生要自己按时赶到服务单位, 接受企业导师安排的服务工作, 接受导师的工作指导, 认真工作, 活动结束后记录每天的服务内容和服务心得, 总结一天服务活动的得失。

五、客房管理课程的反思与反馈

课程结束以后, 学生、老师和企业一起进行反思与评估, 并在校企之间、师生之间进行反馈。这是服务学习区别于传统校企合作项目、志愿者服务活动最显著的地方, 反思与反馈也是提高学生学习效率、效果的主要手段。

1. 对于学校来说, 提高人才培养质量是最终目标。服务活动有没有完成课程计划, 有没有确实提升学生的素质与技能, 合作企业有没有能力、愿不愿意为学生提供学习方面的帮助, 都需要学校与老师进行反思与评估, 并在下次服务活动中加以借鉴。

2. 企业也需要反思, 学生提供的服务能不能达到顾客的要求, 企业有没有能力接受几十名学生的实践, 企业为学生提供服务机会会不会吸引学生就业等等。

3. 反思的重点当然是学生。由于每次服务的时间、服务的导师、服务团队成员都不一样, 每个学生参与的服务学习都是与众不同的, 所以学校要求每一名学生都要做服务小结, 制作PPT进行班级交流, 实践成果在全系进行展示。系部组织专家对学生的服务活动进行评估, 并向学生、学校、企业反馈, 为下一次服务活动做准备。

六、服务学习课程实施的几点思考

尽管服务学习在美国开展多年, 但在国内开展时间还不长, 尤其是将专业课程学习与服务学习结合还存在不少困难与问题。

1. 服务学习项目寻找困难。

课程有课程目标与课时要求, 服务学习不仅要注重服务企业的区域、资源等因素, 关键是要把服务内容和课程结合起来。这需要社区管理部门的密切配合, 学校要将社区和专业相关的企业进行分类、排队, 寻找合适的服务活动合作伙伴。

2. 服务学习目的难形成共识。

社会服务、志愿服务的目的就是为社会、为他人提供服务而不求回报, 而校企合作项目则更多的是为了达成企业的工作目标, 这些目标都是单纯的。要将服务与学习结合起来, 企业、学校和学生都不习惯, 有些学生会认为, 服务就是服务, 还要什么反思、成果展示干什么。

3. 服务学习项目组织困难。

盈利为目的的单位一般愿意在生产紧张的时候接受学生, 非盈利目的企业提供的服务时间与强度又难以保证, 以及企业导师的配备如果没有经费保证也较困难等, 在服务学习还没有在国内形成共识的情况下这样的困难是难以避免的。

摘要：客房管理课程是一门理实一体化课程, 学生的实践能力培养是个难点。“服务学习”是一种将服务与学习结合起来的教学方式, 文章探讨在客房管理课程教学中实践该理论, 为高素质技能型人才的培养提出一个新的思路。

关键词：高职教育,服务学习,客房管理

参考文献

[1]戴勇, 吴进.美国高校服务学习的三种行为模式[J].高教发展与评估, 2012, (6) .

[2]和秀涓.服务学习:社会工作专业能力培养的过程[J].社会工作, 2012, (1) .

3.论大学生的服务学习 篇三

［关键词］大学生 服务学习 方法

［作者简介］靳润奇（1961- ），男，河北行唐人，石家庄职业技术学院党委副书记，副教授，研究方向为思想政治教育与学生管理；池卫东（1968- ），女，河北丰宁人，石家庄职业技术学院副教授，研究方向为思想政治教育与学生管理。（河北 石家庄 050081）

［中图分类号］G646［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）24-0190-01

服务学习是一种教育方法，也是一种学习策略，还是一种双赢的社会实践形式。

一、服务学习的概念与背景

服务学习是20 世纪80年代中后期在美国兴起的教育方法，十几年来发展迅速，广泛运用于小学、中学及大学教育的各门学科。美国于1993年开展的服务行动将服务学习定义为一种方法，指通过学校和社区的合作，将提供给社区的服务与课程联系起来，让学生参与到有组织的服务行动中以满足社会需求并培养他们的社会责任感，同时通过在其中学习，获得知识和技能，提高与同伴和其他社会成员合作分析、评价及解决问题的能力。

服务学习由以下几个部分组成：（1）预备。即学生在他们的社区中发现问题，并制订适应社区需要的发展计划。（2）合作。即学生与当地社区形成伙伴关系，共同解决社区问题。（3）服务。即学生实施有助于社区的服务计划。（4）课程统合。即学生为解决社区问题而运用在学校里掌握的知识。（5）反思。即学生花费一定的时间对所从事的社区服务工作进行思考、讨论，并进行总结。

可见，社区服务的核心是提供服务，而服务学习则更注重课程、服务和反思相结合。服务学习作为一种教育与学习方法，充分反映了美国教育注重学生社会经验积累的理念，由于这种方法将学生的学习与社会服务更为紧密地结合起来，使学生的学习有了生动的生活基础与实践内容，能够较好地将知识、技能学习与公民的责任体验有机地统一到一个过程中，因此，服务学习为许多国家的教育工作者所关注。

当我们了解了服务学习产生的背景后，就会更为理智与清醒地思考这种教育与学习方法对于改进教育实践的意义。美国人普遍认同，负责任的公民是使民主运转起来的根本条件。20世纪80年代以来，由于美国公民对国家政治生活的冷漠及各种消极参与的现象日益严重，政府及各种社团因此反复强调培养青年成为“负责任的公民”的重要性。虽然美国各界对什么是“负责任的公民”并没有给出明确的界定，但已经有了一些基本的规定：负责任的公民认同宪政民主的价值与原则并积极投身于政治生活以维护这些价值与原则；负责任的公民能认识到自己有义务采取行动确保社会健康、安全、稳定地发展；负责任的公民能积极参与到社会中来促进个人和公共利益。要成为负责任的公民，学生必须具备相应的公民知识、技能及品质，而这种品质的培养离不开青年人的社会生活实践，如何将品格教育做得扎实有效呢？对于一向有着注重培养学生为社会服务传统的美国来讲，就是将服务学习广泛运用于小学、中学及大学教育的各门学科。

二、服务学习与大学生成长的关系

美国高校在开展社区服务的过程中，一些教育者和政策的制定者发现社会领域和教育领域出现了一系列新的问题，他们面临着更多新的挑战。这些问题主要有：美国教育存在着一些显而易见的漏洞和缺陷，学生们的学术成绩普遍偏低；对青年人社会责任感的培养非常欠缺，青年对社会事务和政治事件漠不关心，缺乏对政府建设的关注以及对社区和国家的责任感；学生缺乏明确的职业目标，缺少步入社会、参加工作所需的技能；社会服务和环境服务所必需的资源匮乏，等等。现有的以社区服务为代表的活动在解决这些日益突出和严峻的问题时凸显了一些不足之处。这就促使教育工作者思考如何在社区服务的基础上发展一种新的教育理念，将学生学术课程的学习目标和参与有意义的教育实践活动结合起来，帮助学生在既提高学业成绩又服务社区的同时还能成为有社会责任感和关心他人的人。服务学习是一种将社区服务和课堂教学相结合的教学策略，越来越多的人在实践过程中开始接触、接受并逐渐认同这一理念，服务学习也为大学生搭建了课程学习与社会服务相结合的良好平台。

反思我国大学生在发展中存在的问题，不难发现，服务学习也是我们所需要的培养学生关注公益、服务社会的教育方法。就我国的教育现状而言，从小学到大学，学生绝大多数的时间都投入到了课堂上，很少走入社区开展社会服务活动，即使开展相关的活动也只是极少数学生参加，活动形式单一，活动内容与课程学习联系不大，不仅无法深入，更难以坚持。随着社会开放程度的提高和价值观念的日趋多元化，大学生更加注重自我发展和自我需要的满足，在自我选择的实践学习中，更多倾向于与就业择业有关的职业锻炼项目，自主参加的社区服务较少。学校统一组织的社会服务实践如三下乡、四进社区、五个一活动等，也依然停留在社会实践小分队的参与范围。如何使更多的大学生参与到社会服务的实践中，如何找到一种既能让大学生将所学知识、技能应用于生活实际，又能有效解决社区生产、生活中的实际问题，还能加强大学生的情感体验、增强社会责任感的有效途径，是我国教育工作者不断探索的课题，服务学习方式值得我们借鉴。

三、服务学习对大学生的启示

1.服务学习是一种有效的在实践中学习的方法。大学生需要认真领会服务学习的内涵，学习服务学习的策略，合理利用专业知识选择社会实践项目。

2.学会在生活中学习，积极参与社会实践活动。服务学习中的社区实际上就是我们的社会生活单元，大学生应该走入生活，认识到向生活学习的价值。要克服不屑于关注生活中的问题、怠于解决生活中的难题、忽视在服务中学习的策略等不良倾向。

3.服务学习强调服务与学习的紧密结合，有利于社会实践工作的可持续发展。服务学习既满足了服务对象的需要，又使服务者得到了成长与发展。服务活动可以是多样的，但必须符合一个基本条件：服务必须能够满足学校与社区的真实需要，服务的成果应该能够被社区成员看到并认可。服务学习的这一特征提示我们，要避免出现在组织社区服务活动时不考虑社区的实际需要，不能切实为社区解决问题，只是走过场、搞形式、与学生所学知识不相关等现象。

4.在社会实践中要善于发现问题，勇于克服困难并善于解决问题。学习是在利用自己的智慧和所学知识解决问题的过程中进行的，能力是在积极参与过程中培养起来的，善于解决问题是一种能力，敏于发现问题也是一种能力。要在发现问题中走向社会，在解决问题中认识社会、服务社会，在提高解决实际问题能力的同时全面提升人格品质，消除懒惰思想和畏难情绪。

5.服务学习严谨的组织程序是取得显著教育效果的必要保证。准备与反思是服务学习的必要环节，学习目标的达成是通过精心的准备与反思以及活动本身来实现的。它重视实际工作之前的培训，包括学习者对目标的确认、对问题背景与历史的了解，以及对服务所必需的技能、态度与角色意识的培养，还包括学习者团体精神的建立与组织建设，这对于活动的有序开展是必要的。反思是学生对自己在服务中获得的信息与观念进行整理与分析的过程，反思必须有明确的计划与要求，而不是可有可无的。通过反思，学生要分析概念、评价经验、形成观念，并适时调整工作思路。预备、合作、服务、课程统合、反思等程序的紧密结合使学生真正在服务中实现了学习目标，因此，我们在教育实践中应力戒目标不明、准备不足、反思环节缺失等问题的出现。

6.充分挖掘和利用社会实践资源。美国高校在开展服务学习的过程中都与周边社区建立了非常密切的合作伙伴关系，并逐步加强了与相关部门和机构的合作，以整合全社会的教育资源，将服务学习的效果最优化。教育资源的挖掘与利用不能只靠学校与教师，大学生是这项工作最广泛的主体与生力军，因此，大学生应充分利用一切可能的方式为自己开辟社会实践的广阔天地。

［参考文献］

［1］单玉.“服务学习”（SL）与负责任公民的培养——美国学校公民教育中“服务学习”方法的运用及其启示［J］.外国教育研究，2004（11）.

4.服务规范学习心得体会 篇四

篇一：学习微笑服务心得体会

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?

在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。

收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。

篇二：邮政储蓄银行规范化文明服务学习心得体会

学习了**邮政储蓄银行个人业务柜员规范化文明服务视频之后，我个人有以下学习心得：

服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现邮政储蓄银行的文化品位，体现邮储银行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人;②和言阅色，具有亲和力;③保持邮政储蓄银行营业大厅和柜面环境温馨舒适。

规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足邮政储蓄客户，竟而真正留存住客户。维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取银行客户长期的理解和信任。

5.学习兵团服务创新理念心得体会 篇五

篇一：兵团四强学习心得

兵团四强学习心得

学习兵团精神心得体会

前不久，中央召开了全国对口支援新疆工作会议，这是新形势下党中央关于新疆工作总体部署的重大举措，必将对推进新疆经济社会跨越式发展和长治久安产生重大而深远的影响。新疆生产建设兵团将十分珍惜、并紧紧抓住这个重大的历史性机遇，一定要认真做好充分的思想准备、组织准备、工作准备，自觉地把对口支援的“输血”机能与增强自我发展能力的“造血”机能结合起来，把职工持续增收与团场持续增效结合起来，把经济援疆与干部援疆、人才援疆、教育援疆结合起来，把解决当前问题与促进长远发展结合起来，把智慧和力量凝聚到推动兵团跨越式发展的目标要求上来，不断增强兵团经济社会的自我发展能力，决不辜负党中央的关怀和全国人民的支持。

兵团是党政军企合一的特殊社会组织，承担着国家赋予的屯垦戍边的历史使命。半个多世纪以来，几代兵团人在新疆两大沙漠周边、边境沿线，在新疆反分-裂、反恐怖斗争的最前沿，像大漠胡杨、戈壁红柳一样扎下根来，一手拿枪、一手拿镐，白手起家、艰苦创业，以对祖国、对民族的赤胆忠心和巨大的牺牲精神，忠于职守，履行职责，为促进新疆发展、维护社会稳定、巩固西北边防、捍卫祖国统一作出了不可磨灭的贡献。屯垦戍边的伟大实践，不仅创造了巨大的物质财富，也创造了宝贵的精神财富，凝结和形成了以“热爱祖国、无私奉献、艰苦创业、开拓进缺为主要内涵的兵团精神。这不仅成为了我们完成屯垦戍边历史使命的核心价值观，也成为我们推动兵团事业不断前进的精神动力。2006年9月和2009年8月，胡-锦-涛总书记两次来新疆和兵团视察，反复强调兵团要大力弘扬兵团精神，处理好屯垦与戍边、特殊管理体制与市场机制、兵团与地方三大关系，切实当好生产队、战斗队、工作队、宣传队，更好地发挥建设大军、中流砥柱和铜墙铁壁三大作用，为新疆的发展和稳定作出更大贡献。

西部大开发10年来，兵团广大文艺工作者创作出了一大批体现时代精神、彰显兵团特色、富有艺术感染力、深受职工群众喜爱的精品力作，涌现出了一批创作成果丰硕、在兵团内外有广泛影响的文学艺术人才，出版文艺专著500余部，在大刊大报发表了一批产生广泛影响的文艺作品，经常在全国各类赛事、展演活动中获奖、入选，不少作品在国际上获得奖项，歌舞、杂技艺术走出国门，在中亚、欧洲部分地区产生了很大影响。特别是去年以来，兵团广大文艺工作者加强学习、开拓思路、创新理念，在加强组织建设、开展文艺活动、实施精品战略、服务基层群众等各方面取得了新进展。

随着我国对外开放的不断扩大以及信息技术的迅猛发展，市场经济体制改革的不断深化，特别是文化体制改革的不断推进，兵团文艺工作者肩上的担子十分繁重，如何在现有的条件下，不断创作出具有兵团特色的精品力作，努力完成好屯垦戍边伟大事业和时代赋予兵团广大文艺工作者的光荣使命，是一个值得深思的问题。这些年来，我们按照建立学习型组织的要求，以学习和运用党的理论创新成果为重点，研究新问题，总结新实践，深化对文艺工作规律的认识，探讨文艺工作对各项事业发展的促进作用，不断提炼文艺服务于兵团事业的新经验。

“五一”兵团精神学习考察心得体会

新疆兵团十师北屯市党委书记、政委曲敏在师市党委扩大会议上提出“要做担当人，汇聚师市人民心声。”作为一名来自北大荒的援疆干部，我们要积极响应师市党委的号召，了解兵团发展历史、接受屯垦戍边教育，做一名勇于担当的援疆干部。为了进一步加强对援疆干部的兵团精神教育，十师党委组织部、援疆办于五一休假期间，组织40名援疆干部奔赴兵团六师、七师、八师和克拉玛依市，接受屯垦戍边红色教育，参观市容市貌和工业园区发展状况，从中学经验、找差距，为北屯发展提供借鉴。短暂的四天之旅，笔者收获颇丰、感触颇深。

一、习总书记的指示永远铭记在心

5月1日，经过十个小时的长途跋涉，我们从北屯来到了新疆首府乌鲁木齐的后花园——六师XXX市参观考察。幸运的是，4月29日，总书记在这里召开了兵团座谈会，并亲切接见了十师185团桑德克哨所民兵马军武和山西吕梁援疆干部马小军，XXX市援疆总指挥杨副市长为我们介绍了习总书记视察接见的全过程，并向我们传达了习总书记关于兵团发展的重要指示精神，那就是“兵团工作不能削弱，只能加强，要使兵团真正成为安边固疆的稳定器、凝聚各族群众的大熔炉、先进生产力和先进文化的示范区。”总书记为兵团的定位，不仅是兵团人的自豪，也为我们援疆干部增强了干事创业的信心。总书记在接见山西吕梁干部马小军时，对我们援疆干部提出了希望：要发扬兵团精神，建设美好新疆。我们要牢记总书记的指示精神，发扬北大荒精神和兵团精神，尽快融入十师北屯发展的洪流中来，立足于援疆本职岗位，用心、用情、用智、用党的好政策援疆，敢于担当，做一名无愧于总书记重托的北大荒援疆干部。

二、兵团屯垦戍边教育荡漾在心

走入兵团、爱在兵团，了解兵团、融入兵团，是我们这次考察学习的主题。5月2日，我们一行在八师援疆办领导的带领下，来到了号称军垦第一连的八师一连参观学习，接受屯垦戍边教育。原一连胡连长亲自为我们讲解，教育首先从打饭、吃饭开始，饭前我们分成两队，比唱革命歌曲，唱歌声一浪高过一浪，非常有当年的气势。饭后，我们依次参观了当年兵团战士生活、工作、学习的场景，大家看到，兵团战士和北大荒拓荒者一样，在条件极其恶劣的情况下，与大自然展开了较量。条件虽然艰苦，可是大家仍饱含着乐观主义精神和无私奉献的高尚情操，是我们北大荒和兵团后代永远学习的榜样。在XXX大学和新疆兵团军垦博物馆里，我们聆听了当地援疆办领导绘声绘色的讲解，对兵团发展的历史有了清晰的认识，对老一辈兵团战士的无私奉献精神肃然起敬，增强了铸就兵团魂、共圆兵团梦的信心。

兵团屯垦戍边成就和北大荒开发建设成果都是王震将军领导建立的不朽功勋。他们一个是为了国家边疆稳定，一个是为了国家粮食安全，他们都在为实现中华民族的伟大复兴中国梦做着巨大的贡献!做为援疆干部，我们不仅要对北大荒历史了解，还要走进兵团，对兵团的发展历史有清晰的认识，不仅要爱北大荒，还要把兵团当做自己的家乡，要增强我们热爱北屯、建设美丽北屯、发展魅力北屯的信心，要敢于担当，努力做好援疆本职岗位，进言献策，为北屯的发展做出自己的贡献!

三、先进的发展理念和模式入脑入心

十师北屯市作为新疆最年轻的城市之一，其建设发展需要汲取先进的发展理念和模式，此次参观考察，我们援疆干部也是本着学习先进发展理念和模式的目的来的。在参观六师XX市、七师XX市、八师XX市和XXX市的过程中，我们看到了这些城市在发展地域经济、城市整体规划和打造城市新地标等方面的成功做法和先进的理念。

在六师五家渠市，我们参观了郁金香节，可以说这里是花的世界，人的海洋，花团锦簇、人山人海，一个郁金香节就能吸引周边XX万多游客纷至沓来。据介绍，自2006年以来，XX市郁金香节已成功举办了八届，从最初的XX万株扩种到今年的XXX万株，从10余个品种发展到133个品种，青格达湖旅游风景区的郁金香经过9年的精选、栽培，已经成为五家渠市乃至自治区旅游业的一个品牌。丝路花海五家渠，青湖绽放郁金香。郁金香因五家渠而更加独特美丽，五家渠因郁金香而声名远扬。虽然因气候而已，但是作为戈壁水城，我想打造北屯水城和成吉思汗得仁文化风景区，六师XXX市的郁金香节就是我们值得借鉴的一个成功典范。一个郁金香节由此带来的资金流、消费流就值得我们为此而努力呀!在八师XX市和XX市，独具匠心的城市设计理念和发展模式，也是值得我们学习的。在XX市，投资XX亿元建设的引额济水工程使这座城市魅力无限。在湖边依水而建的拱桥、造型别致的亭子，都让游人流连忘返。这个城市因为引水工程而焕发出勃勃生机。而我们北屯就在额尔齐斯河畔，占据天时地利人和，要想打造好戈壁水城，也要汲取先进的设计理念和空间布局，打造一座让全世界游人都向往的“水上天堂”，我们全体援疆干部还任重而道远呀。

短暂的兵团之行，我们收获了知识、开拓了视野，也感觉到身上的担子更重了。今后，我们一定要牢记总书记的嘱托，发扬北大荒精神和兵团精神，用心、用情、用智、用党的好政策援疆，立足岗位做贡献，为实现十师北屯梦做出我们的贡献。篇二：学习“兵团精神”有感

学习“兵团精神”有感

新疆有一种别样的壮阔的美。走进蓝天高远、雪山巍峨的新疆，我们经历过的所有天空都显得低矮。西域的万种风情，神秘的戈壁沙漠，圣洁的昆仑天山都是挥之不去的诱惑。行进在那片神奇的土地上，我们仿佛仍看到古楼兰姑娘丝衣轻舞飞扬，玉佩锵然作响，纵马奔驰在鲜花盛开的草原。我们虽看不到她花样的容颜，历史已在她湛蓝的眼眸里沉醉；旅行者虽听不懂她的语言，心灵已在她迷人的歌声中飘远??站在风景之外，看到的是诗意和美丽；走进风景之内，才会深深体味到兵团人的奉献与艰辛。

兵团从荒凉的戈壁滩建设到蓬勃的绿洲，是无数革命前辈的血与泪换来的。一个个感人的故事，一段段催人泪下的话语代表着兵团老一辈革命先烈的崇高精神和思想品德，更演绎着中国人由骨子渗出的爱国情怀。

1949年9月，当第一批人民解放军进入新疆，新疆便不是孤独的，新疆有了党，有了军队，有了希望。1949解放新疆，1955年10月1日成立了新疆维吾尔自治区；1954年10月7日新疆军区正式颁布了成立中国人民解放军新疆军区生产建设兵团。从此以后，中国有了一支既要当战斗队，也要当生产队和工作队，走自给自足的道路，坚决不与民争利的革命军队，屯垦戍边史上一个前所未有的雄阔布局轰然展开！

兵团人的奉献是伟大的，兵团人的精神是伟大的，兵团的发展建设与维护祖国统一的神圣事业紧紧联系在一起。“热爱祖国，无私奉献，艰苦创业，开拓进取”的兵团精神指导他们为兵团的明天艰苦卓绝奋斗着，伟大而神圣的军垦事业会一代接一代延续下去。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。新的起点、新的希望、新的目标、新的追求，兵团人对党的忠诚，对共和国的信仰永远不变。势不可挡的兵团经济、社会以及各项事业正在迅猛发展，兵团的明天一定会更加灿烂辉煌！

忆往昔，峥嵘岁月。年轻的我们在感动军垦精神的伟大之余，不禁要思索如何传承这种力量来开垦心灵的荒滩？

历史不会重写。今天，新的时代赋予了我们新的任务，虽说我们没有父辈的艰苦卓绝的经历，虽说我们没有兵团名人的赫赫战功，我们有的只是平凡，但正是在这平凡的岗位中，我们正在继承着他们遇事不服输的斗志，我们要继续发扬艰苦奋斗的兵团精神，我们会用自己的方式披荆斩棘。我们要追随老一辈军垦人的足迹，勇敢地拿起接力棒，肩负起保家卫国和生态平衡的双任使命，从未来着眼，细处入手，实处落脚，释放青春涌动的激情，点燃美好生活的渴望，立足岗位，内强素质，众志成城，抛弃单純拜金与享乐思想。自强、自立与 大公无私和具有牺牲精神，成为青年一代所追求的人生目标。

我们的人生，可以说是一条坎坷不平的路。在我们人生的旅途中，不可能一帆风顺、总会遇到这样那样的困难和挫折，要去面对失败的打击和不被人理解的痛苦，等等。每当这时我们应该想想兵团人，想想他们遇到过的艰难险阻，想想他们那种面对困境坚定信念、锲而不舍、百折不挠的精神，想想他们以惊人的毅力和顽强的意志战胜困难挫折的决心和拼劲，我们就一定有勇气和信心战胜困难，取得进步。在突破障碍、战胜困难后，回顾走过的道路，我们就会领悟到，困难与挫折是短暂的，战胜困难的勇气与决心正是磨炼人生、造就人生的熊熊火焰。

篇三：创新思想观念心得体会

创新思想观念心得体会

数学与信息工程系 石玉敏

一、要加强学习，为创新思想观念打下坚实的基础

当今社会是一个知识爆炸的社会，新观念、新知识层出不穷。如不加强学习，就适应不了经济社会发展需要，就会掉队、落伍，更谈不上干好工作。只有加强学习，才能更新观念，才能使思想从条条框框中解放出来。事实证明，只有勤奋好学、学以致用，才能创造性地开展工作。自己要学什么、为什么要学的问题应该首先解决。增强学习的针对性，不断地使自己学到的东西融入到实践中。只有这样，才能激发自身潜能，提高为社会服务的本领。那种认为不学习照样能够干工作、不愿意用心学习的想法，那种借口工作忙敷衍了事的做法，是十分错误的，也是十分有害的。古人云，“少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明”。总之，要想跟上时代发展，应对时代挑战，就必须坚持终身学习、坚持学以致用。

二、要开拓创新，在创新中谋求发展

要开拓创新必须审视自我，超越自我，善于扬弃，勇于创新。要坚持一切从实际出发、一切从人民利益出发、一切从发展大局出发，以勇于超越自我的精神。清醒地认识存在的差距和不足，不为过去的成绩而自满；清醒地认识面临的挑战和难题，不为既有的经验所束缚；清醒地认识发展阶段的变化和特征，不为传统的模式所局限。我是一名普通的教师，近年来，虽然取得了一定成绩，但仍有很多不足之处，要在牢固树立解放思想、更新观念、开拓创新的意识，切实以学生为主题。要在提升工作效率、提高工作能力、营造创新氛围方面形成新思路、新举措、新办法。我们的任务还很重。逆水行舟，不进则退。如果我们不解放思想，不更新观念，不善于研究新问题，不接受新思路、新方法，不敢于开拓创新，总是照搬照抄传统的工作方法，那么工作就会停滞不前。从某种意义上讲，这就是一种后退。没有创新就没有发展。我们只有保持与时俱进的精神状态，不断创新思路，不断研究新举措，用创新的理念、开拓的精神开展工作，才能推动事业的发展。

6.学习为人民服务心得体会 篇六

毛泽东主席说过：“人总是要死的，但死的意义有不同，中国古代有个文学家叫做司马迁的说过：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人民利益而死，就比泰山还重，替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻”。

该文主席精辟阐述了我们共产党人怎样对待人生。人总是要死的，人只有一生，人生来病去是自然现象，是不可抗拒的。但是，如何活法，怎样活才有意义，主席给我们指明了方向，那就是多做有益于人民的事，为人民谋利益。这才是活的质量，才叫活着。如果一生忙忙碌碌只为自己，生活在自己的圈子里，心中无他人，缺乏爱心，那就是白忙活。如果再去做一些缺乏道德、有损公德的事情，那才是白活！我认为这样倒是活不如死！

共产党员活着首先是为他人而活，为他人谋利益，象张思德、雷锋同志那样，为帮助他人而感到幸福，为帮助他人而感到快乐的助人为乐精神，雷锋同志走了一路好事做了一火车，其精神传遍祖国大江南北，感染了整个一代甚至几代中国人，使自己的名字刻在了全国亿万人民心中，他的生命虽然短暂，但他的英名将万古留芳，世代永存，他的死就重于泰山。而一部分党员，辜负了人民的期望，辜负了党的教育和培养，在国家的高层领导位置上不为人民办事，而贪污奢侈，人民群众深恶痛绝，最后成了人民的败类死在人民的唾骂声中，党内的一批高官落马就是罪有应得，他们的死就比鸿毛还轻。

我们应当知道怎么做人，做什么样的人，请我们努力争做一个有益于人民的人吧！

“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说的对，我们就改正，你说的办法对人民有好处，我们就照你的办”。

该文主席向我们提出如何对待他人的批评和建议的态度。我们做的工作是党的工作，是为人民而做，难免有差错，关键是如何对待“差错”，领导和同志们给你批评，能否接受？这就是考验一个人的机会，能否冷静思考，自我检查和剖析自己，是一个同志的能力和素质。如果认真听取他人意见，主动思过，并且有则改之，无则加冕，你一定会得到领导的同志们的理解和支持，是一个明智的人。如果认为自己总是对的，总是把问题划在他人身上，甚至怕承担责任，有意推卸责任，那你将就会错误不断。因为你听不进别人的意见，辨别不清是非，没有正确与否的判断能力。如果你再不注意学习，提高自身素质，是不会胜任工作的。也不会有所作为。

7.基于云服务的协作学习模式研究 篇七

关键词：云服务,协作学习,云计算,教学模式

1 基于云服务的协作学习概述

云计算是基于互联网的大规模分布式并行计算,云计算包括云计算平台和云计算服务,云服务即互联网服务,是用户根据自身需求在互联网上按需使用的存储和读取数据服务,具有价优、功能丰富、操作方便的特点。通过互联网存储和读取数据的云计算服务平台,构建基于云服务的协作学习,它以云计算提供的服务或平台创建学习环境下,以小组或团队为基本单位,小组成员协同工作,完成学习目标的一种的学习形式。其特点是学习者可根据自身需求使用互联网服务。基于云服务的协作学习为学习者和教师提供了软硬件技术支持。提供更加丰富学习资源,学习者更加方便、快捷地查找自己所需要的学习资源。方便学习者进行有效的协作方式。用于云计算辅助教育,可以实现不受时间空间限制的随时随地学习。并且把学习和教学日志记录下来,为后面的学习评价提供可靠的依据。使学习效果的评价更加公平公正。

2 基于云服务学习平台的设计

在云服务平台下,百会是以企业云计算为出发点进行云服务平台的开发,它的各项工具能很好的满足教育中协作学习的需求,可以作为协作学习的有效工具,对于教学的施展提供了很好的支持。在百会云平台上构建环境,按照教学模式的需求,进行模式构建,划分板块,通过不同板块来辅助教学,完善教学,实现教师与学生、学生与学生的平等交流、互助,从而补充和完善课堂教学的不足。帮助学习者协作学习,高效地完成学习任务。基于云服务学习平台及平台功能模块结构图如图1所示。

2.1基于云服务学习平台下协作学习模型设计

构建百会云平台的协作学习模式如图2所示。

图2协作学习模型是由四大模块构成,前两个模块是前期准备,为后面的协作学习做准备工作,运用百会论坛平台,对学习小组按异质进行分组,把协作学习任务进行细化分,通过百会维基平台,各小组可以为协作学习构建学习资源库。第三模块是协作学习期,是最重要的模块,该模块具体流程如图3所示。在该模块,通过百会在线办公平台,首先小组内各成员之间进行协作学习,需要指导教师及时给予引导,鼓励学生。对第一个阶段学习情况进行总结,提交学习日志,进行自我评价。其次各小组通过百会维基上传学习成果,发布到百会维基,接受教师和同学的审阅。如果有个别小组对此次学习成果不满意,可以在其他时间再次进行协作学习。第四模块主要是各小组之间进行知识的整合、考察考核和学习总结阶段。在教师指导下,各小组间进行知识的整合,让学习者看到其他同学的优点、从中发现自己不足,取长补短;通过资源库,学生可下载试卷进行考核,通过试卷发现自己在学习中的漏洞,总结分析,巩固所学知识并不断提高自己。

2.2云平台下协作学习设计

云计算辅助教学平台下协作学习设计,主要由学习者特征分析、学习目标设计、构建协作学习小组、学习环境、资源设计和协作学习评价设计。云平台下协作学习教学设计流程图如图4所示。

1)学习者特征分析

构建学习者特征分析模型如图5所示,通过三个方面来获取学习者特征,一是通过问卷调查表,通过分析学习者对设定调查表问题的回答,获得学习者的一般特征。二是数据挖掘方法,通过学习者模型库中的记录的学习者模型信息,分析获得学习者的个性特征。三是日志挖掘方法, WEB服务器日志记录了学习者访问协作学习系统的时间、方法等信息,通过对WEB日志的信息挖掘,获得学习者学习风格和学习动机等信息。掌握了学习者的特征信息,有助于教师引导学生进行协作学习。

2)学习目标设计

结合具体教学内容进行学习目标分析和设计,学习目标的设计,使学习者更清晰的认识到教学内容的重点,能使学习者在进行探究、协作时,确保协作学习顺利进行。知识技能目标, 学习者应该掌握的新知识,或者发展的新技能;过程与方法目标,学习者学习过程中的学习策略、解决问题策略、协作交流策略等;情感态度目标,通过协作学习,学习者获得的情感态度体验。

3)云平台下协作学习小组构成设计

云平台下协作学习小组成员设计是实现协作学习中的一个重要的环节,小组分组有随机分组和组内异质、组间同质的方式两种。其中组内异质、组间同质的方式目前用的比较多, 本文采用组内异质,组间同质分组方式,2~5人为一组,在性别、学习能力等方面组内成员之间异质,成员之间互相影响、具有一定的互补性,共同进步,协作完成小组的学习目标。组间保持同质,实力相当,有利于组间协作又竞争,激励协作学习良好的进行。

4)云平台下协作学习资源设计

云平台下协作学习资源的设计要考虑到学习者的特征各异,学习平台的条件和学习任务设计的合理性。因此,满足学习者的个性化要求;强调以学习者为中心,资源的设计和选择要合理,要满足学习者需求。学习资源设计要多样化,从不同的角度,采用图文声并茂形式,有助于培养学生创新意识,创新能力及解决问题能力,学习资源的设计要来源于现实生活,这样可以激发学习者的联想,让学生面对网络海量的数据信息, 进行协作学习,完成对知识的意义建构。培养学生自主学习的能力。

5)云平台下协作学习活动流程设计

百会云平台下协作学习活动的设计是以小组为单位,整个协作学习活动设计如图6所示。活动设计利于教师对学习过程的监控和管理,利于小组协作学习的顺利进行。

6)协作学习评价设计

教学评价是对预定的教学目标实现的结果进行检验,检验学习者的学习过程和学习效果,评价可以激发学习者学习热情,提高学习者的学习积极性,为协作学习创建学习氛围。在协作学习中开展多元化评价,将各种评价方式恰当地和教学过程相结合,并以适当的评价方式对学生的学习进行客观评价, 多元化评价指引学生多方面能力的提高,有利于促进学生的个性化发展。应用百会平台来辅助教师的教学,要把课堂评价和网络评价相结合,让学习者参与评价标准的制定,不仅使学习者有自我约束和规范的责任感,还使学习者在协作活动中感到更强的目标性,朝着评价标准的要求去努力。百会平台为协作学习提供了多样化的工具和技术支撑,可以通过百会平台的反馈功能,匿名问卷调查等方式进行评价。通过对教学情境的评价,使其更加符合协作学习的要求,通过对学习任务的完成情况进行评价,检查教师引导、督促作用等;注重自我反思评价, 将外部评价与自我反思评价相结合。

在评价学生的学习时,制定详细协作学习评价量规,规定评级指标的依据是与评价目标相关的多个方面,可以提高评价的客观性,在学习开始前预先公布量规,可以对学生学习起到导向作用。基于云计算服务的协作学习小组绩效评价量规如表1所示。

3 云服务协作学习模式优势

对云服务协作式学习教学模式进行构建,对教学设计、小组设计;对云服务协作学习平台功能模块进行设计,云服务协作学习教学模式具有可推广性,按照“确定学习主题——主题教学设计——建立学习小组——创建云服务协作学习平台——策划小组协作学习活动——实施协作活动——展示协作成果——评价协作成果”这八个步骤即可完成教学。学生在百 会云服务平台协作学习前后小组协作学习效率、主题知识了解程度、云服务平台问题解决能力显著提升,说明该模式能够有效的提高学生协作学习效果。基于云服务的协作式学习模式能够按照固定的流程顺序完成协作学习,即按照“平台使用培训——创建学习小组——创设情景、给出任务——进入模块、开始协作——完成任务、提交成果——学习评价、总结反思”这六个步骤可再次进行云服务主题式协作学习的开展,说明云服务主题式协作学习具有可操作性。

8.“承担责任　服务社会”学习指导 篇八

1.什么是责任?责任是怎么产生的?

责任是一个人应当做的事情，责任是不应该做某些事情。责任产生于社会关系中的相互承诺，责任可以来自对他人的承诺､分配的任务､上级的任命､职业的要求､法律规定､传统习俗､公民身份､道德原则等。

2.意识到自己的角色并承担角色的责任有何意义?

只有人人都认识到自己扮演的角色，尽到自己的责任，才能共同建设和谐美好的社会，共享美好幸福的生活。

3.为什么中学生首先要对自己负责?

因为有些责任，是最疼我们的父母､最关心我们的老师以及最亲密的朋友不能替我们承担的，很多事情只能由我们自己去承担，而掩盖过失､推卸责任只会付出更大的代价。如果不能承担相应的责任，对自己负责，我们就无法长大成人。

4.承担相应的责任我们能有什么回报?

承担责任，往往伴随着获得回报的权利，但同时也是履行自己应尽的义务。承担责任往往会获得一定的回报，更多的是无形的财富。同时，我们承担责任时，也会感到责任的分量。

5.代价､回报与责任的关系是什么?

我们可以凭借着自己的经验和智慧，对承担责任的代价和回报进行正确的评估，作出最合理的选择。一旦我们作出了自己的选择，就应该义无返顾地担起我们应负的责任。

6.面对无法逃避的责任，我们该怎么办?

面对无法逃避的责任，我们要积极面对。有些该做的事，并不是我们自愿选择的，但我们仍然要为它们承担责任。有时我们虽然无法改变自己在工作和生活中的位置，但可以改变我们对自己应该做的事情的态度。

7.集体与个体的关系如何?集体利益与个人利益的关系怎样?

(1)集体离不开个体而存在，个体也只有紧紧地依赖集体，才能有无穷的力量。(2)集体利益与个人利益是相互依存的。只有维护集体利益，个人利益才有保障。保障个人利益是集体的责任，而集体利益是集体中每个成员努力的结果。因此，集体应充分尊重和保护个人利益，个人更应该积极关心和维护集体利益。(3)正确认识和处理国家､集体､个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益､局部利益服从整体利益､当前利益服从长远利益。反对小团体主义､本位主义和损公肥私､损人利己。

8.我们应该如何关爱集体?

首先，要自觉维护集体的荣誉和利益，服从集体的安排，积极主动地为集体建设贡献才智。其次，发扬集体的好作风，通过自己的努力解决集体遇到的困难。再次，在集体活动中，要求大同存小异，善于团结他人，让集体发挥出更大的力量。

9.如何承担对社会的责任?

(1)在做好自己本职工作的同时，要胸怀天下，承担起关爱社会的责任。共同营造“我为人人，人人为我”的社会氛围。(2)维护国家的尊严是每个公民应尽的责任:①当国家的尊严受到侵犯时，我们应挺身而出，坚决维护国家的荣誉和利益，表现出对祖国､对人民的高度责任感。②国家处于困难时刻，最能考验公民的责任意识。主动为国分忧､勇担重任､与国家共渡难关，是我们义不容辞的责任。(3)青少年肩负着铸造民族辉煌､实现中华民族伟大复兴的历史重任。(4)在参与社会公益活动的过程中，我们既承担着社会责任，又在帮助他人。(5)当我们参加公益活动时，也许我们觉得自己的力量不够大，但我们的一次行动将会吸引众多关注的目光，我们的一个倡议将会得到众多人的积极响应。

10.如何做一个负责任的公民?

(1)慎重许诺､坚决履行诺言。我们许下诺言，也就意味着自己要承担相应的责任;我们信守诺言，也就会为自己赢得信任。失信于人，既是对自己不负责任，也是对他人的不尊重，甚至会对他人､对集体的利益造成损失。慎重许诺､坚决履行诺言，是我们负责任的表现。(2)勇担过错。当我们做错事时，承认错误是一种负责任的表现，而承担错误所造成的后果更能考验我们的勇气。(3)自觉承担责任。自觉承担责任，就是我要承担责任､我愿意承担责任､我主动承担责任，而不是要我承担责任､被迫被动地承担责任。

11.如何自觉承担责任?

(1)自觉承担责任，就要拿出实际行动，按照严格的标准来要求自己，不能懈怠。(2)自觉承担责任，还要学会反思自己的责任。在反思中，我们将会更加清楚地了解自身的责任，更好地履行责任，并在承担责任中不断成长。

【中考脉络】

1.我对谁负责，谁对我负责。在中考命题中，对该部分知识的考查大多采用选择题､简答题､辨析题等形式，侧重考查对基础知识的理解和运用。在学习中要着重掌握以下知识:责任的含义，懂得人因不同的社会身份而负有不同的责任，懂得每个人应该对自己负责，知道负责任的表现和意义。

2.不言代价与回报。从近几年中考命题角度来看，对该部分知识的考查大多采用选择题､判断题､简答题等形式，侧重考查对基础知识的理解与运用。从中考命题走势来看，要着重掌握以下知识:承担责任意味着回报也意味着代价，要学会承担责任，对那些无法逃避的责任要积极地面对。

3.承担关爱集体的责任。对这部分内容，中考命题多以选择题､判断题､情境分析题等形式出现。从命题趋向来分析，集体与个体的关系､负有关爱集体的责任等内容是备考重点。

4.承担对社会的责任。从近几年的中考命题形式来看，多以漫画､社会调查､背景材料来引题，创设具体情境，要求考生以所学知识为依据进行分析，回答出在参加公益活动方面的具体做法，旨在增强学生的责任意识，考查学生的社会实践能力。

9.服务营销学学习心得体会 篇九

首先，我懂得了什么是服务营销。

服务营销原是市场营销的一部分。可随着科学技术的进步和发展，社会分工和生产专门化，市场环境的变化，以及，人们消费水平的提高，促使服务业得到空前发展，独立于第一、第二产业之外。又加之产品营销中服务活动所占比重的提升，使得服务营销从市场营销中独立出来专门研究已成为必要。

另外，服务营销相对于有形产品的营销有其自身的特点：

1、供求分散性

2、营销方式单一性

3、营销对象复杂多变

4、服务消费者需求弹性大。

5、服务人员的技术、技能、技艺要求高。

这就催生了一项针对于服务营销进行研究的学科——服务营销学。服务营销学从20世纪60年代兴起于西方，经历了大致三个发展阶段；

第一阶段（60年代—70年代），是服务营销学的脱胎阶段。在这个阶段中，服务营销学刚从市场营销中脱胎而出。主要研究服务的特征、服务与有形产品的异同等问题。

第二阶段（80年代初—中期），是服务营销学的理论探索阶段。这一阶段主要探讨服务特征如何影响消费者购买行为，尤其集中于消费者对服务的特质、优缺点及潜在购买风险的评估。

第三阶段（80年代后期—），为服务营销学的理论突破及实践阶段。这一阶段集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下，究竟要增加哪些新的组合变量的问题。传统的4P发展到了7P，服务营销学也得到了跨地域、跨国界的传播。

其次，我了解到做服务营销的意义。

21世纪是知识经济的时代。而知识经济又是以服务业为主导的经济。知识经济时代推动了信息产业、咨询服务业、调研策划业、旅游服务业、科技教育保健业和环保服务业的大发展；是服务业大发展并上升成为国民经济主导产业的时代。服务业的发展促使服务营销学成为在更广泛的领域和行业发挥巨大功能作用的新型科学。

同时，我们还面临着经济全球化的考验。在这样的大背景下，服务营销的理论和实践必然突破疆域国界的限制，成为具有跨国性、普遍性、通用性的科学。服务营销既是经济全球化中的行为，又是推动经济全球化的因素。经济全球化促使制造业的国际营销网络的形成，而国际营销网络的完善需要服务营销。经济全球化推动了服务营销在更大范围、更多领域的发展；反过来，服务营销的兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。

总之，服务营销学以它的科学的、系统的、完备的营销管理理论指导服务业的营销活动的实践，从而推动服务业由传统向现代化、由国内向国际、由自发向自觉地发展，并为服务业企业的成长和国际化进程、为服务业的营销活动和商品营销中的服务提供充分的、明确的理论依据。

服务营销学还能推动全球资源的优化配置和国际协调型开发。并以其鲜明的营销管理文化特色推动服务企业的管理文化建设。

最后，也是这学期学习的重头戏，我懂得了服务营销该如何做。

营销的基础是传统的4P,要学会营销，首先也要从4P入手。当然服务营销也不例外。

产品（product）：服务营销学中主要研究的是服务产品。服务产品往往依附于有形的物品，而有形的产品里也包含有服务的成分①。在服务中主要把握4C（客户、成本、方便、沟通）的原则。要注意做到服务细节人性化、态度优质化、技能专业化、方式灵活化和服务的效率化。

价格（Price）：要做好服务营销，对服务产品的定价是非常重要的。因此要把握好服务产品定价的三个因素：成本、需求和竞争。成本是服务产品价值的基础部分，决定着产品价格的最低限；而需求决定着产品价格的上限。市场竞争状况调节着价格的波动。

渠道（Place）：根据服务产品的特性选择适合的服务渠道是成功做到服务营销的必要条件。服务产品的分销渠道主要有两个形式，分别是直销和通过中介机构。其中，直销是最适合服务产品的配送形式，它的渠道最短，便于控制，并能够产生有特色服务产品的差异化。

促销（Promotion）：在服务促销中明确促销目标是首要的，其次就是选择促销的手段，广告、人员推销、销售折扣、现金折扣等都是重要的促销手段。配合使用不同的促销手段完成目标的程度也不尽相同。

随着经济的发展，在4P理论的基础上服务营销还添加了“人”、“服务过程”和“有形展示”三个变量，从而形成了7P组合。

人（People）：是7P营销组合很重要的一个观点，它既包含顾客，也包含企业员工。服务人员的表现对于所提供服务的质量有着重要的影响。不夸张的说，推销产品的前提就是推销自己。顾客只有接受了销售人员，才能进一步接受所推销的产品。顾客导向是营销中的核心理论，因此在营销的过程中我们要关注顾客，及时发觉并满足顾客的需求。

服务过程（Process）：服务作业的程序包括规划、组织和控制。在服务的过程中产能的利用和顾客的互动是非常重要的两个方面。实现服务供需的均衡是服务作业管理中要进行的最基本决策。服务过程中消费者的参与和互动是提高服务效率的重要依据。

有形展示（Physical Evidence）：它强调将服务产品尽可能的实体化，让顾客感知并获得一个初步的印象，从而对顾客施加影响。我们将有形展示分为边缘展示和核心展示。在展示中，对服务产品进行准确的定位，并用有吸引力、能被感知的方式展示是有形展示的核心。

学了这么多，我深刻了解到，营销是功力的，但更是共利的；营销是物质的，但更是精神的。做一个优秀的营销者不仅仅要具备耐性还要具备灵性和悟性。

①：飞利浦•科特勒语

参考文献：

叶万红主编.服务营销学（第二版）.北京：高等教育出版社，2006

10.学习客房服务心得体会 篇十

——固原天净电力勘测设计有限公司

自开展“讲学习、抓执行、强服务”主题教育以来，我通过积极认真参加集中理论学习以及个人在工作中的实践学习，学习和领会“讲学习、抓执行、强服务”主题教育精神，使自己对自己作风好坏的重要性有了深刻的认识，并深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，时刻保持干部良好形象。通过认真学习，我就此次活动有以下总结：

一、提高认识，理解活动重要性是搞好作风建设的思想基础。

从思想作风看，如果没有人民群众的积极性和创造性，没有人民群众的首创精神，解放思想、实事求是就会失去不竭的源泉；从工作作风看，如果脱离群众，就必然会出现形式主义和官僚主义等不正之风；从生活作风看，如果我们不加强作风建设，如果我们作风建设不能完全适应新形势新任务的要求，如果任其发展，我们的事业不仅不能与时俱进，而且很可能与时俱退、与时俱变。也将会出现骄奢淫逸等消极腐败现象，使党的形象受到损害。

二、加强学习，夯实理论素质是搞好作风建设的理论基础。坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政治敏锐性，增强政治鉴别力。在学习方法上，要积极参加单位组织的集中政治理论学习，同时在保证学习时间上，要坚持业余时间自学与单位集中学习结合起来，认真学习“讲学习、抓执行、强服务”主题教育。

三、深入排查，整改问题是搞好作风建设的基本途径。

认真分析梳理自己在本业务上的特权思想方面存在的共性和个性问题，明确重点，落实责任，及时整改。必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为基层群众服好务，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。

四、从严要求，树立良好形象是搞好作风建设的必然要求。

要按照“人要精神，物要整洁，说话和气，办事公道”这四句话来改进我们的办事作风。一是人要精神。软、懒、散的状况必须坚决改变。二是物要整洁。每一个办公室都必须做到办公场所干净整洁、办公秩序井然有序，物品摆放规矩整齐。脏、乱、差的面貌必须坚决改变。三是说话和气。四是办事公道。每位干部服务群众，都要做到平等待人，不徇私情，不谋私利，公平办事。

总结人：

固原天净电力勘测设计有限公司

11.构建免费师范生终身学习服务体系 篇十一

1.加强统筹规划，构建以免费师范生培养院校为主体，以毕业生任教学校为支撑，社会力量积极参与，职前职后教育一体化，教师教育系统、卫星电视网与计算机互联网相融通，学校教育与现代远程教育等各种教育形式相结合，覆盖全国的免费师范生终身学习服务体系。

2.创新免费师范生教育培训服务模式。教育行政部门应支持“全国教师教育网络联盟公共服务平台”的建设，使其为建立免费师范生终身学习服务体系提供有力的技术支撑，为免费师范生培养、攻读教育硕士远程教育以及在职非学历培训提供支持服务。

3.系统建设免费师范生优质教育培训资源。教育行政部门从国家层面进行统筹，建立有效的资源共建共享机制，切实加强免费师范生教育培训资源建设，依托全国教师教育网络联盟公共服务平台共享优质公益性资源。

4.加强统筹指导和协调监控，充分利用现有的现代远程教育基础设施，依托全国教师教育网络联盟公共服务平台，探索教育信息化环境建设、优质教育资源共享、教育管理信息化等方面的发展路径和方法，完善资源管理和学分管理，为免费师范生以及培养院校和毕业生任教学校提供优质服务。

5.加强政策和经费保障。政府从政策和专项资金上给予实际支持，推进全国教师教育网络联盟建设，为免费师范生乃至全国教师终身学习服务体系建设奠定基础。另外，免费师范生毕业后在职攻读硕士学位的学费问题也应尽快明确。

12.学习客房服务心得体会 篇十二

关键词：远程教育学习,支持服务体系重构,学习者需求导向

现代远程教育也被称为“网络教育”, 以互联网的交互性、自主性和个性化服务技术为依托, 立足于优秀教学管理模式和教学方法的基础之上, 告别了传统教学的“以教定学”的教育理念, 逐渐演变成了以“学习者为主体”、以教助学、按需助学的服务型教学理念, 现有的远程教育学习支持服务体系存在着一些客观上的不足, 在个性化学习需求日益强烈的今天, 以学习者需求导向的远程教育支持服务体系重构工作愈发迫切。

1. 远程教育学习支持服务体系的概念及内涵

远程教育是特定的教育组织机构, 利用一定的教育技术、资源, 通过多种媒体方式以帮助学生远程学习为目的的所有教育实践活动的总称, 这种教学模式突破了时空的界限, 随时随地多管道互助学习成为了现实。由于不需要到特定地点上课, 因此可以随时随地上课。学生亦可以透过电视广播、互联网、辅导专线、课研社、面授 (函授) 等多种不同管道互助学习。是现代信息技术应用于教育后产生的新概念, 即运用网络技术与环境开展的教育。远程教育经历了函授教育、广播电话教育、网络、多媒体教学三个阶段, 现今的远程教育具有几个鲜明的特点与优势:师生分离、信息传输方式多样、形式灵活多变、教学成本较低。远程教育学习支持服务体系是指远程教育学校或机构提供基于媒体双向交流为主的各种直接、间接的信息、资源、人员及服务的总和, 如教学资料、导学服务、技术支持等, 远程学习支持服务具有全程性、广泛性、长久性的特点。

2. 远程教育学习支持服务体系的现状

经过近年的发展与经验的累积, 我国的远程教育学习支持服务体系有了长足的发展, 大部分的远程教学机构在规模化办学、技术保障、教学资源方面均逐渐成熟和完善, 但在学习型社会以及学习者需求为导向的新使命下, 仍然存在着一些客观上的不足, 具体表现为:远程学习支持服务体系在建设时更多地是立足于学校、教师的立场而未充分考虑学生这一使用主体的需求;其次是:服务对象单一, 课程设置针对性不强, 较少有针对学习型组织的支持服务机构, 由于远程教学学习者具有时间零散等特点, 因而要求远程教育辅导应具有高效性及交互性, 但许多远程教育的课程设计忽视了学习者的需求, 仍旧承袭了普通教学的学究式教学方式, 这将很难激发和调动起学习者的兴趣;第三是目前网络教学资源看似内容丰富, 形式多样但其实质量不高, 存在内容重复开发, 文本资源设计不合理, 专业精品资源较少, 更新不及时, 不能满足学习者“自主学习”的需求;此外还有远程教育师资力量与学生规模不匹配;网上学习过程的支持服务与监控不力, 教学模式陈旧没有将“ 教学”转变为“ 导学”, 未实现“ 授人以鱼, 不如授之以渔”, 无法充分满足学习者个性化的教学需求等。

3. 远程教育学习支持服务体系重构工作

3.1 体系设计原则与内容

远程教育学习支持服务体系重构工作应坚持以学生为中心、遵循综合性、系统性、开放性、交互性、服务性原则, 加强一体化整体设计, 充分考虑体系框架的设计合理性, 应包含资源服务, 学习过程服务, 技术实施支持、管理服务四大功能。其中资源服务模块包含信息资源、学习资源服务、人力资源服务;学习过程服务模块应包括导学、辅导服务、评价反馈服务;技术支持服务模块由视听技术支持、通信息设备支持、计算机网络环境支持组成;管理服务由教学管理、教务行政管理、以及其他管理服务内容构成。

3.2 重构远程教育学习支持服务体系的可行性措施

要建立起高效、完善的远程教育学习支持服务体系, 首先应充分以学习者需求为导向, 满足学生个别化学习需求, 突出支持服务的针对性, 扩大支持服务的开放性、特色化以及多元化, 为学生提供自由选择的混合型教学模式, 有效结合集中与分散, 同步与异步教学模式, 让学生可以灵活自主选择学习形式。其次是全面加强资源服务以及技术支持的力度, 可采取培训等方式强化教师人员、管理人员、技术支持人员的服务意识以及服务的有效性, 提高服务能力, 增加服务内容, 确保服务质量。第三, 精心设计教学过程与内容, 加强教师与学生之间的交流互动, 提高教学趣味性, 调动学习者的学习热情与自主学习能力。第四, 重视人文关怀, 提供全方位的咨询指导服务, 营造人文化的远程教育学习氛围。

结束语

在互联网技术高速发展的今天, 网络的普及率已达到较高的水平, 人们越来越多地通过互联网来获取知识, 利用网络开展远程教育降低了教育成本, 节约了教育和人力资源, 同时也为学习者提供更为便利快捷的学习方式, 更弹性时间安排. 以及更多的选择权, 完善的远程教育, 建立在学习支持服务体系的完善基础之上, 直接影响着学习者的学习效率、学习满意度以及远程教育的质量和发展前景, 因此, 远程教育学习支持服务体系重构, 需要以学习者需求为导向, 充分发挥多种教学模式和多种教学资源的组合优势和综合效能, 达到有效提升学生满意度的目的。

参考文献

13.优质文明服务学习心得 篇十三

通过这次文明优质服务学习，作为一名银行柜台工作人员，应该深刻地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

柜员的服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户服务情况的好坏直接影响着这个营业点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。视频中，柜员们标准的示范了在工作中应当做到的所有服务内容以及服务礼仪，包括站立服务，微笑迎客，以及在服务中的每一个有可能用到的礼貌用语，这些方面都是在未来工作中我们需要重视的。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个银行的形象，在为客户服务的过程中，应坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

14.银行员工学习规范化服务心得体会 篇十四

刘正春

“服务”是一个行业的无形产品，作为服务业的银行，各项经营目标更需要通过提供优质的服务来实现。为提升和加强我行员工的服务水平，服务理念，树立良好的石银形象，我也积极参加了此次标准化服务的学习。

通过此次学习使我认识到了，在平时工作中我们存在许多不规范的服务！虽然我们行里也有一些服务标准，但是存在许多的漏洞，主要是很多服务没有能规范，很笼统！大家在执行时的标准不统一，虽然平时服务态度热情，但是没有能树立统一的企业行象。银行业之间的竞争无非是体现在服务水平上，优质的标准化服务能够更好的提升我行形象，也是我行可持续发展的重要保证。

当然短短几天的培训给让我理角了以下两点;

（一）培训让我明白了服务的真正价值。短暂的服务看似无形，瞬间，但其在其服务对像心中的影响往往是永久的。一次不到位的服务可能影响的不止是其一个客户以后对服务的选择，还包括其周围的很多潜在客户！相反一次能打动客户的服务，可能也影响的不只是其服务对像一个人！

（二）培训让我明白了如何才能提供打动人心的服务。要能够做到在短时间内或瞬间识别客户需求，提供能让客户满意的优质服务，并针对不同客户选择不同的服务方式。从而让客户从内心深处信任你，信任我们银行。

15.学习客房服务心得体会 篇十五

1 学习支持服务概念

1978年, 英国开放大学大卫·西沃特 (David Sewart) 教授在《远程学习系统对学生的持续关注》中提出了“学习支持服务”概念, 明确了远程学习支持服务的内容, 初步形成学习支持服务理论。随着学习支持服务思想的深入发展, 支持服务内涵不断变化。学习支持服务要以学习者为出发点, 以师生的人际交流互动为核心, 服务内容要满足学习者的个性需求, 服务过程更多体现人文关怀。学习支持服务系统是在现代通信技术的支持下, 教师为学习者提供有助于开展自主学习和完成学习任务的系统性、完整性和个别化的交互行为的总和。

2 学习支持服务系统构建原则

2.1 系统性。

学习支持服务系统的要素是无限的, 而且不断变化。各要素要共同作用、相互联系, 形成有机整体, 共同实现支持服务系统目标。

2.2 主体性。

支持服务系统以学习者为中心, 满足学习者的学习需求, 提供个性化、全面的支持服务。

2.3 交互性。

支持服务的核心是师生双向交互, 是师生传递知识、沟通感情的渠道和载体, 也是服务内容的传递途径。

2.4 反馈性。

远程学习过程是一个动态的学习过程, 支持服务内容在各要素之间传递与反馈, 以控制和协调学习者的学习过程。

3 学习支持服务系统的构成要素

学习支持服务构成要素不断变化。远程学习支持服务一般是由学习者、教师、服务内容、通信媒体和服务环境等要素构成。

3.1 教师是学习支持服务的组织者和提供者, 也是学习支持服务对象之一。这里的教师是广义的教师, 主要包括教学人员、辅导人员、咨询人员、管理人员和技术人员等。根据学习者需求, 教师提供各种服务资源。同时, 远程教育机构也根据教师的需求, 为教师提供帮助。v

3.2 学习者是远程学习支持服务的核心和主体, 是支持服务的主要获得者。他们以自主学习为主, 利用文本教材、各类学习资源, 通过与教师的协作沟通, 完成知识体系的建构。

3.3 服务内容包括各种有形和无形的服务资源, 分为学术和非学术两大类, 其中学术支持服务是与课程内容相关的教学支持服务, 如辅导答疑、学业评价、实践教学;非学术类支持服务包括信息咨询、教学教务管理、资源服务、设施技术支持与情感支持等。

3.4 通信媒体是学习支持服务的载体, 是实施学习支持服务体的基本条件。师生通过通信媒体进行同步或异步、线上或线下的互动交流, 实现了师生之间的有效沟通。

3.5 服务环境主要是指文化环境和制度环境。支持服务只有为远程学习者提供优质和谐的学习环境, 才能使学习支持服务体系各要素正常运行。文化环境的构建是为了满足学习者的情感需求, 使学习者在远程学习过程中形成归属感和认同感。制度环境为学习支持服务体系有效运行提供依据, 主要包括质量保障和信息反馈机制。

4 学习支持服务系统内容

学习支持服务贯穿于学习者的学习前、学习中和学习后整个过程, 学习者作为学习过程的主导者, 需得到及时有效的支持服务。具体服务内容如下:

4.1 信息咨询服务是指师生之间的单向信息发布和双向问题咨询。信息发布内容主要包括教学制度、课程设置、课程异动、作业布置、考试安排等。咨询问题分为两类, 一是属于学习类的但不涉及具体课程教学内容的问题, 如专业选择、学分转换、注册指导与咨询、教学模式、多媒体资源的选择和使用、作业提交与考核形式、考试策略指导以及学位授予等;另一是非学习类的问题, 如财政资助、教师交流策略、心理辅导和食宿安排等。

4.2 教学管理服务:帮助学习者入学报名、课程注册、教材收发、考试及成绩查询、学分认定、学位申请等活动。

4.3 资源服务:学习资源是指在教学系统或学习系统所创设的学习环境中, 学习者在学习过程中可以利用的一切显现的或潜隐的条件[1]。随着多媒体技术的发展, 特别要重视网络资源的建设与共享, 为学习者提供全面的资源支持。如文字教材、VCD光盘、CAI课件、微课程、网络课程。

4.4 技术支持服务:为学习者提供远程学习技术指导、现代网络技术、在线学习平台的使用培训, 使其掌握学习网站的访问与操作、资源和播放软件的安装和下载、电子邮件、BBS及Blog等网络交流方式。

4.5 设施服务是指为学习者提供的各种教学实体设施和教学通信设施, 如教学基地、实习 (实践) 场地、图书馆、印刷中心、语音室、电子阅览室、在线学习平台、双向视频会议系统、计算机网络中心以及互联网接入设施等。

4.6 情感支持服务:在师生的交流过程中, 教师要尊重学生的独立人格, 给予更多的关怀和鼓励。当学习者遇到学习困难时, 要及时帮助他们解决问题, 对学习者的心理障碍和情感缺失要赋予极大的同情心。通过建立良好的师生互动关系, 发挥情感作用, 提高学习者的学习效率。

5 学习支持服务系统结构

学习支持服务系统各要素相互作用, 为学习者的自主学习提供保证, 但这并不意味着脱离教师的指导, 相反更应以各种媒体为载体加强学习者与教师之间交互, 是在支持状态下的学习。在该理论的指导下构建了以学习者为中心的学习支持服务体系结构, 如图1所示。

参考文献

[1]何克抗, 李文光.教育技术学[M].北京:北京师范大学出版社, 2002:347.

[2]顾静相, 方慕真.远程教育学习支持服务体系构建探索[J].中国电化教育, 2007 (6) .

[3]蓝斌.远程教育学习支持服务系统模型的构建[J].中国远程教育, 2006 (5) .