酒店2014半年工作总结

酒店2014半年工作总结（19篇）

1.酒店2014半年工作总结 篇一

各位领导、各位员工：

大家下午好!

今天，我们在这里召开《总结暨后半年工作安排》大会，我代表酒店向关心和支持我们工作的各位领导表示衷心的感谢!向辛勤工作在基层一线的全体员工表示崇高的敬意!下面我向大家做前半年的工作总结和后半年的工作安排，如有不妥之处，请提出建议!

前半年工作总结与回顾

前半年，我们酒店在刘董事长的正确指导下，按照年初制定的工作方针：营造学习型酒店，贯彻诚信经营的理念，树立高效快捷作风，构建和谐善战团队，以诚信经营，增收节支，减员增效，高效运作为主线，在认真总结与回顾领导班子智慧结晶的基础上，把文化建设放到首要位置，提出以文化引领酒店，持续发展的的新理念，全体员工精诚团结，携手并进，一心扑在工作上，一门心思搞服务，营业额突破了1200万元大关，创造了国贸同期最好的业绩。这离不开刘董事长的正确领导，离不开社会各行各界的鼎力相助，离不开广大员工的辛勤努力。在此，我对大家表示崇高的敬意和衷心的感谢!

一、前半年各项经济指标完成情况(略)

二、前半年主要工作：

1、加大营销力度，拓宽客源渠道

我们在总结思想，没有淡季的市场的这一营销的理念，采取了多种措施，谋划了多种办法，适时地调整营销策略，不断扩大消费群体，积极回访老顾客，广泛征求意见，不断改进接待条件、创新服务模式，提升服务水平，实行了全方位、全过程的跟踪服务，尽可能地把人文服务送给每一位顾客，让顾客在我们酒店有一种超越家的感觉。另外我们不断完善了客情档案，以针对客情提供客人满意的服务;同时不断拓展销售渠道，主动与亿龙、携程定房公司签订了售房协议;对现金消费的客户实行折扣优惠的政策，在周末、淡日推出特价房活动，通过这些策略和手段，赢得了市场，拓宽了客源，提高了酒店营业收入。

2、增收节支，减员增效

我们在增收节支、减员增效方面也做了大量工作，下了不少功夫，从细微着眼，从小事着手，从点滴做起，争取开支的最小化，利润的最大化。充分发挥财务部的职能作用，调动各部门的积极主动因素，采取一切可行的办法，能量化的费用全部量化，能控制尽可能控制，能节约尽可能节约，能纳入考核范畴尽可能纳入，实行了严格管理：一是严格控制采购成本，专门召开了供货商座谈会，委派中厨和采购人员经常性地深入市场搞调研，保持采购物品的质优价廉，从源头上降低采购成本;二是严格控制毛利点，每月根据财务考核情况，召开经营分析会，查找经营中存在的问题，研究次月工作的改进措施，我们对指标好的部门实行奖励，5月份因中厨部毛利点提升了一个百分点，兑现奖金5000元;三是严格控制消耗，加强了二级库的管理工作，要求建立了出入库登记台帐，对一次性用品从领用、登记、消耗、回收、二次利用都进行了详尽的管理，全程的监督，核单工作及时进行、实时监督、及时报告，有效地堵塞了漏洞;四是严格控制能源消耗，开展了节水、节电、节气活动，特别做到了人走水关，人离气关，门锁电关;同时安装了节电节水设施;五是减员增效，4月份对岗位进行了重新核定，通过减岗减员，提高职工薪酬待遇：保安部由17人减为15人，工程部由8人减为7人，客房由27减为25人，餐饮部在餐位增加的情况下，仍未增加人员编制，这些部门人员的平均月工资增加100元左右;六是严格控制餐损，专门配备餐具监理，与餐饮前厅、中厨部联手监管餐具，有效防止餐具的碰损、丢失。七是规范了员工出入通行，加强了正常员工出入检查，杜绝了酒店财物的夹带流失。

3、卫生工作继续放在优先位置

卫生工作是衡量一个酒店整体服务水平的重要方面。我们狠下功夫抓卫生，按照“谁区域、谁负责、谁落实”的原则，周检查、周通报累计检查出的150余项问题，得到了全部整改。对一些责任心不强、工作不力、卫生管理差的管理人员进行批评处罚。上半年我们的电梯、门前、地下室停车尝男浴以及后院的卫生都有明显的改观，出现了不少值得感人的事迹，管理人员都能随手捡拾地上的烟头、杂物等，房务部零晨4点就自觉清扫，就是其中的例子，当然还有因卫生工作不力而受到处罚的例子，工程部因维修后现场不及时清理，受到严肃批评和清扫三天后院栏杆卫生的处罚，餐饮部特别注重了食品的安全卫生工作，按照国家安全卫生的行业要求，时刻严抓细管，接待各类大中型宴会30多余次，全部符合食品卫生要求，未出现任何一起食品卫生问题。这表明我们的卫生工作卓有成效。

4、劳动纪律有了明显的转变

严明的纪律是一切工作的前提和保证，也是保证酒店规范运营的根本保障。半年来，我们没有象过去一样开展劳动纪律整顿工作，而是着重开展思想政治教育工作，通过了教育、引导、宣传、发动让全体员工把所有思想全部统一到酒店的工作上来，一切行为规范都要服从和服务于本职工作岗位，杜绝不规范的人和事，对不遵守纪律的人员采劝重教育、轻处罚”。前半年发生处理过的几起违规违纪事件就是最好的事证。说明我们在对员工的违规违纪上非常重视人文关怀感化工作，并把情感呵护与制度执行有机地结合起来，让员工通过处罚看到自身缺点和不足，认识到违规违纪的严重性。通过半年来的实践，我们的员工不遵守纪律的少了，穿行东西大厅、地下室的少了，乘坐电梯的少了，夜不归宿的少了，上班偷菜、聊天、玩游戏的也少了，这是我们上半年来的又一项可喜成绩。

5、出品质量有了新的提高

质量是企业的生命，出品质量是酒店经营发展的决定性因素。我们非常重视质量建设工作，提出质量兴店，品牌强企的经营理念，把质量建设纳入前半年的工作重点，确定了总经理助理专职负责对服务质量、原材料质量、出品质量、卫生质量、维修质量进行全过程、全方位跟进管理，每周通报。各部门也建立了相应质量工作制度，餐饮部、房务部对新入职员工进行岗位技能服务质量培训，中厨部研究新菜品，谋求新亮点，凉菜师傅李亮同志自费跑太原，了解市场，深入酒店，交流学习，研究菜品，推陈出新。行政总厨翻阅资料，调查研究，推出适合当地饮食习惯的小米系列菜品，成为我们酒店的一个新亮点，中厨部加强了菜品质量管理工作，实行每例菜品质量责任追究制，规范了中厨菜品质量管理制度。

6、设施设备维修更新有了进展

酒店通过四年来的运行，凸显出来的设施设备问题越来越多，有家具有掉漆的、掉角的，嗑碰的，有起皮的;设施有损坏的、缺失的直接影响酒店的服务效果，对此我们高度重视，进行了酒店开业以来最大规模的维护更新。根据四星级旅游饭店访查的要求，按照了低成本的投入，高质量的更新思路，各部门都加紧整理整改项目计划单，酒店结合实际，有计划、有步骤地组织实施，通过了半年来辛勤工作，我们更换了2F的备餐柜、制冰机、8台电视、418的床铺，8F壁纸、餐具等8类共120余项，新装修电梯2部，维护霓虹灯、消防系统、空调系统、泰能系统、弱电系统等15类共320余项，等等工作不能涵盖所有工程维修更换事项，这只是一部分，工程部在人员少的情况，做了大量而繁杂又锁碎的维修工作，付出艰辛的劳动，为保障酒店设施设备正常运转发挥重要作用，这将为今后的维修更换设施设备奠定了良好的先决条件。

7、员工的整体形象有所改观

我们是酒店业，对客服务很重要，客人所要求的就是我们所期盼要做到的，客人是我们上帝，是我们的生存之本，更是我们源泉之水。半年来，我们狠抓员工的整体形象工作：一是组织高中层管理人员一行6人去北京学习培训，不仅开阔了视野，而学到了一定的技能;二是参加了山西省旅游饭店第五届技能服务比赛，虽然没有取得名次，但是让我们的员工亲临比赛现场，见识了省内优秀的业务能手，增长了知识，从而推动了我们服务水平的提高;三是与吕梁经管校联系，开设社交礼仪培训课、聘请吕梁师范知名教师开设了普通话课，有针对性培训我们的员工，部门内部利用班前班后开展文明用语培训;办公室对新入职员工进行职业道德和商业人格启蒙专题培训;四是利用周例会教育全体管理人员从细节着眼，从规范仪容仪表着手，从使用文明用语做起，不断地磨练柔度，修练忍度，和谐上下级之间的关系，“上级要关心下级，下级要尊敬上级”，真正地做到：工作上理解、生活上关、人格上尊重、语言上文明、行为上规范、纪律上严明;五是酒店舍得投入，给员工按期配发了工装，特别是保安服进行专门定做，效果非常明显;六是进一步规范了前厅和宴会预定岗位员工的仪容仪表和礼节礼貌以及对客服务程序，使酒店对客服务质量有了明显提高。通过努力，我们的员工文明新风尚正在日益形成，员工的整体形象得到了改观。

前半年做了诸多工作，不能够全面涵盖，诸如保安部、财务部也做了大量工作，为保障酒店正常运行，同样也付出艰辛劳动，成绩是有共睹的，值得欣慰是半年来无重大设备事故、无重大人身伤害事故、无重大火灾事故发生，与左邻右舍、周边居民、商业网点、合作单位、职能部门和谐相处、融洽共事，互利双盈，为我们酒店正常运作创造了良好的`内外环境，还有其它工作这里我也就不一一讲了。

二、存在的问题：

前半年我们的经营业绩实现了新的突破，但是我们绝不能盲目乐观，满足成绩，要透过现象寻找问题，找出差距，以便我们改进今后的工作，下面我提出酒店当前存在的问题：

1、酒店未形成企业文化主线和文化内涵;

2、服务礼节生硬，缺乏专业培训;

3、部分客用品不上档次，甚至有缺失;

4、营业区灯光灰暗，服务氛围欠和谐温馨;

5、装修设施档次低，破损严重;

6、整体工作标准低，要求不严;

7、员工的自身素质、执行力、责任心有待全面提高;

8、纪律、卫生有待巩固提高;

9、对外营销工作力度还不够;

10、省旅游局领导提出7条共30项问题有待解决!

上述问题有主观的原因，也有客观因素存在，对于问题，我们不得不高度重视?不得不反思?这将成为我们后半年工作的重点，各部门要制定相应措施与办法，全力推进!

后半年的工作安排

时间过半，任务过半多，但我们不能沾沾自喜，而要鼓足干劲，再创新高，要按以下思路开创后半年工作的新局面，实现后半年业绩的新突破：要着力营造学习型、文化型酒店，贯彻诚信经营的理念，树立高效快捷作风，构建和谐善战团队，创新管理模式，拓宽客源市场，探索新的经济增长点，为了完成后半年各项工作任务，具体的工作措施是：

一、强化培训，切实提高全员综合素质

培训是一项系统的工程，人员综合素质高低直接影响酒店接待服务水平，也影响着酒店的对外形象。前半年，是做了不少工作，下了不少功夫，在座各位管理人员，我想试问一下?效果如何?究竟原因何在?要的是培训效果，要的是服务技能?要能拿出来，用得上，这不得不引起我们的反思?为此，后半年，必须要高度重视培训工作，制定切实可行培训方案，创造条件，搭建平台，营造环境，加大投入，采取不同方式，通过不同渠道，用运不同模式，继续推行企校联手、企企合作策略，充分利用酒店职工之家这块阵地，开展读书活动，树立良好的学习风尚，要求各部门着重从转变学风上下功夫，思想教育上动脑筋，服务技能上做文章，鼓励员工参加成人自考和对口业务技能培训，深层次、多渠道、全方位扩大培训涵盖面，这就要求我们以下五个方面抓好培训工作：一是继续选派中高层管理人员外出培训，开拓视野，增加知识，学好、记好、传达好、运用好，使培训的效果能够从工作中全面体现出来;二是通过内部培训，培养敏锐眼光，善于洞察来往宾客的言行举止，把最热情友好的服务提供给每一位宾客;三是鼓励员工自学成才，逐步要形成一个自学成才的浓厚氛围，鼓励员工每天写日记，做笔记，从而逐步提高全员工的文化素养;四是服务做到程序化，要求每位员工通过学习、培训后，各项服务流程全部程序化，诸如餐前准备就绪，餐中服务到位，餐后整理及时，形成一环扣一环，环环相连的服务模式;五是着重培养员工的悟性与思维、主动性与灵活性，忠诚度与信誉度、创新意识与传统意识，通过一个眼神、一个微笑、一个举动能够领悟到客人的指意以及领导的意图;六是博学多问，勤于思考，积累知识，成为岗位上的行家里手，酒店要求经营两部门积极开展内部服务技能竞技比赛(中式铺床和中餐宴会摆台项目)，利用酒店这块平台，树立知识改变命运的理念，不断地提高自己，不断塑造自己，不断修练自己，力争把员工培养社会有用之才，把酒店建设成为一所社会大学堂。

二、加大设施设备的维保力度，保障酒店正常运行

前半在我们在设施设备上做了大量而又卓有成效工作，取得了阶段性成果。为了继续引深此项工作，扎实整改省旅游局领导给我们提出的7条共30余项整改项目，这将成为我们当前和今后相关长一段时期的工作重点，这就需要我们在座全体管理人员重新审视此项工作，并以省旅游局检查为契机，继续按照“低成本投入，高质量更新”原则，有目标、有计划、有步骤地开展设施设备维护、更新工作，酒店后半年将此项工作纳入议事日程，调动一切可调动力量，利用一切可利用资源，全力进行维护、保养、更新、更换，逐步使所有的设施设备得到大修或更新，价值得到体现，功能得到彰显，力争所有设施设备符合四星级访查规范。

三、继续推进品牌战略，引深创新发展

品牌是企业形象，也是企业一张名片;创新是企业发展的源泉，也是企业发展的动力。前半年我们是做了不少工作，在外树立了良好的口碑，赢得了社会各界的好评，各位宾客的认可。但是随着国际五星级宾馆的崛起，天天鱼缸日益规范，我们要想立足当地，就要有超前的发展意识，超前的发展眼光，在抓文化建设的同时，一定要抓好品牌战略，开拓思维，深入市场，调查研究，吸收精华，推陈出新。这就要求每一个部门都要有一个新亮点，在原有基础继续增加新的服务项目，在原有菜品的基础上继续推出适应当地消费群体的菜品，培育新的核心竞争力，形成国贸独特的品牌。通过这些品牌效应建立，力争实现经济效益与社会效益的双丰收!

四、建立营销体系，全方位开展营销工作

营销工作是我们酒店的一个弱项工作，以前我们的营销工作只是叫喊在口头上，强调在例会上，而没有真正落实在实际行动上，从6月份经济运行情况来看，并不是那么理想，营业收入有点下降，这给我们敲响了警钟。我们还有很大的空间，没有全部挖掘出来，这不得不引起我们的高度重视，我们要重新调整营销策略，要继续确立淡季不淡的思想，齐心协力，调动一切可调动的积极性因素，通过多种渠道，拓宽营销模式，想办法，出主意，努力做好新客户的拓展，老客户的回访，要人人都要心系营销，人人都要考虑卖点，部门要开展一些营销活动，多想一些营销策略，想办法搞活客房销售，酒店准备成立营销部，招聘营销员,建立营销网络,逐步要形成规范运营体系,后半年要真正地把营销工作开展起来。

五、抓好安全工作，确保安全运行

安全重如泰山，安全维系生命。任何时候都不能出现安全问题，安全是一切工作的先决条件，一切工作都要围绕安全组织开展，绝对不能忽视，更不能掉以轻心，而是要时刻警钟常鸣。为此，我们必须要在继续总结前半年安全工作的基础上，引深安全管理：一是严格执行酒店各项安全管理规定，要在其位、谋其职、想其事、负其责，人人树立安全意识，人人都懂安全常识，人人都会使用灭火器具，人人都要学会火灾报警，人人都要学会自救;二是要抓好治安工作，保安部要与巡防队联手，对来往可疑客人进行密切关注，对来往车辆进行认真巡视，防止掉钱、换包、诈骗等各类现象的发生;对入住宾客严格执行一人一证登记，保证100%信息系统上传;要做好“五防”和“五管要害部位”防范工作，并对重点区域、关键部位实行24小时监控，不能出现工作的失误或失职，由此引起的后果，要追究其责任;另外要加强总值班工作，继续执行“谁值班，谁负责”的安全责任制，坚决杜绝总值班人员擅离职守，不负责任;三是抓好设施设备的安全工作，要对重点设备、重要设施勤维护、勤保养，在运行高峰期，实行专人负责，跟踪监督，确保不出现重大的机械事故;四是抓好食品安全工作，要严格执行国家食品卫生标准，要建立供货商食品索取证件档案，要建立大型宴会留样制度，要严格控制使用食品添增剂，对凉菜系列从加工到上桌严格把关，必须要符合食品卫生规定，坚决杜绝食品事故发生。通过这一系列措施，要建立一张无形的安全大网，确保酒店的安全运行。

六、巩固纪律、卫生成果，继续提高标准

纪律是执行一切任务的根本保证，没有严明纪律，就象军队一样是一盘散沙;卫生是企业的门面，是企业的形象，卫生质量的高与低从一个则面反应一个企业的管理水平，因此说管理是企业永恒的主题，任何时候都不能放松，而是要时刻绷紧这一根弦，继续完善和补充各项管理制度，在巩固原来的基础上，要引深管理：一是要痛下决心，抓好劳动纪律工作，要求管理人员以身作则，率先垂范，带头遵守酒店的各项规章制度，谁要是超越了警戒线，谁就要受到严肃的处理，谁降低了工作的标准，就要拿谁试问?谁玩忽职守，谁就要承担损失?在座的各位管理人员要认真反思，认真总结，汲取教训，把所有的心思都用在工作上，把所有的恶俗都要彻底根除，把所有的不文明的行为都要加以扼杀，把所有的不规范行为都要纠正过来，把管理上凸显出来的问题，都要动真的、碰硬的，只要给酒店造成重大的经济损失和影响酒店整体工作，就要严肃处理。二是要设定标准，抓好卫生工作，要求各部门在原来的基础上继续细化卫生工作。要重新审定，遵循“五定”原则，即：定制度、定标准、定区域、定流程、定责任。根据这一原则，继续推行“三级”检查制度和周通报制度，确保后半年的卫生工作再上一个新台阶。

七、引进高素质人才，优化管理队伍

企业的发展离不开人才，人才是企业发展的基石。四年来，我们在人才建设方面做了大量的工作，立足长远，放眼未来，酒店自身培养了一批中基层骨干力量，为酒店的经营管理做出了较大的成绩。随着酒店的发展，社会品牌效应逐步的扩大，越来越认识到我们酒店缺乏高素质的专业人才，这将是制约酒店发展的一大瓶颈。为了解决这一问题，我们首先要建立和完善留人用人的机制，采取待遇留人、情感留人、事业留人的方式，逐步解决优秀员工养老金的问题;其次要建立公平、公正、公开的选人、用人机制和激励机制，采取优胜劣汰的办法，对我们现有的管理人员进行综合的评价，目标是要减少管理环节，解决扯皮、推诿、不团结、不和谐、不协调、不配合、责任不明的弊端，要让我们现有的管理人员充分发挥各自的聪明才智，动脑筋、想办法、解决工作中存在的问题。另外在人才的培养上和人才的引进上，采取以立足自身培养和海纳百川吸引高素质的人才相结合的原则，创造条件，营造环境，搭建平台、着手招聘酒店需要的人才，填补酒店高素质人才的空白，从而优化我们酒店的管理队伍。

八、加强团结，打造核心团队

团结就是力量，这力量是铁、这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……这首歌说的就是团结的重要性。我们应该深刻理解其内涵，把团结工作做为当前和今后的一项主要工作来抓。后半年我们一定要培养内心强大的核心团队员工，能与企业同呼吸、共命运，关键时刻不离不弃，能够忠于企业，忠于领导，敢于承担责任;能与企业思想上高度统一，步调上保持一致，坚决服从命令。我们每一位员工都要恪尽职守，用心工作，用心做事，做好自己的本职工作。各级管理人员要树立独立商业人格，要坚持原则，独立承担责任，应从商业人格的启蒙做起，培养内心强大的员工，要关怀和关爱下级，凝聚人心，从酒店大局出发引导员工，按照酒店的发展思路，沿着既定的方向，预定目标，设定标准，脚踏实地打造一支团结奋进、充满活力，求真务实、高效快捷、廉洁奉公的管理团队和员工队伍。

同志们!上半年的工作成绩，我们充满了自豪，下半年的工作仍然任重而道远。总结经验教训，承前启后，继续开来，瞄准目标，迎难而上是我们在座每一位员工应有的态度。沿着年初的指导思想和工作思路一如既往、奋力工作是我们应坚持的方向。正视困难，开拓创新，再铸辉煌是我们共同的愿望。我们相信，有刘董事长的正确领导，有社会各界和新老客户的大力支持，有团结战斗的员工队伍的奉献精神，有国贸这一金字招牌，我们下半年的工作目标一定会实现，我们酒店新的更好的业绩一定会再创，我们酒店的明天一定会更加美好!

谢谢大家!

2.酒店2014半年工作总结 篇二

2014年5月22日, 临储玉米拍卖正式启动, 成交率高达99%, 成交价格居高。

据统计, 截止6月26日, 本年度共拍卖临储玉米6次, 拍卖量达2302万吨, 成交量755万吨, 成交率32.78%。预计随着国家临储拍卖的定期举行, 市场流通粮源紧缺状况或将得到缓解, 玉米市场“政策市”特征将会更加明显, 玉米价格也将会回归平稳。

6月23日, 黑龙江省政府出台关于玉米深加工补贴政策, 全面落实中央对黑龙江省玉米精深加工企业定向补贴销售政策, 对玉米精深加工能力在10万吨以上的企业, 按每加工1吨玉米给予100元财政补贴。2014年上半年玉米深加工企业持续亏损, 黑龙江政府出台补贴措施缓解亏损局面。

中国加强进口审查持续退运MIR162转基因玉米

事件:2014年6月30日, 国家质检总局透露, 自2013年10月深圳口岸从进口美国玉米中检出未经我国农业部批准的MIR162转基因成分后, 截至6月16日, 全国出入境检验检疫机构共在125.2万吨进口美国玉米及其制品中检出MIR162转基因成分。

点评:目前中国已经批准进口15种转基因玉米, 而MIR162玉米仍在等待中国审批。受此持续退运美国转基因玉米影响, 3~4月份中国从美国进口的玉米数量大幅降低。

中进口巴西玉米玉米进口持续多元化

美国玉米一度占到中国玉米进口总量的九成以上, 但是过去两年里这一份额出现下滑, 尤其是近期转基因MIR162玉米退运事件更加剧了这一态势。3月, 中国与巴西签订贸易协议, 允许巴西玉米进口, 玉米进口来源国增多, 中国玉米进口逐步走上多元化道路。

3.酒店2014半年工作总结 篇三

经济型连锁酒店按品牌可细分为三大类别：中档商务连锁酒店、快捷连锁酒店和百元连锁酒店。按上海盈蝶酒店管理咨询有限公司的标准，经济型连锁酒店符合以下基本特征：主要提供住宿等有限服务，不超过三星级酒店标准的消费水平，统一品牌与连锁化规模经营（两家门店以上）。

目前全国共有经济型连锁酒店品牌419个，其中在上海市布局的品牌就有72个，将近占全国品牌数的五分之一。

2012年上半年，如家自其对莫泰酒店的收购后，市场份额遥居第一，开业酒店数达到1580家， 比2011年底增加154家， 客房数达到193105间， 比2011年底增长9.37%，占整个经济型酒店市场总量的23.07%。

市场占有率位居第二的是7天连锁酒店， 1H2012开业酒店数达到1132家，比2011年底增加188家，客房数达到112631间，比2011年底增长18.95%，占整个经济型酒店市场份额的13.45%。

汉庭酒店入股星程酒店后仍位列第三，开业酒店数达863家，比2011年底增加224家，客房数达95573间，比2011年底增长33.44% ，占整个经济型酒店市场份额的11.42%。

位列第四的锦江之星市场份额为8.89%，其开业酒店数为606家，比2011年底增长52家，客房数为74457 ，比2011年底增长8.04%。

格林豪泰和速8分别占据了市场总量的5.29%和3.64%， 开业酒店数分别为472家和368家， 客房数达到44280间和30465间；而维也纳、99旅馆、宜必思和布丁酒店所占的市场份额共5.32%， 开业酒店数分别为81家、175家、57家和129家， 客房数分别为13769、11414、9825和9622 。其他经济型酒店则占市场总量的28.91%。

区域发展不平衡

自2005、2006年我国经济型酒店进入高速发展期以来，尽管经历2008年全球性金融危机，但并未放慢发展的脚步，始终保持强劲增幅，随着7天在纽交所及汉庭在纳斯达克的成功上市相信这股热潮还会持续相当的一段时间。

到2012年上半年， 我国经济型酒店总数已达到8313家，与2011年底相比增加了999家，增长幅度为13.66%，客房总数达到837220间，与2011年底相比增加了90175间， 增长幅度为12.07%。

全国各大城市中，经济型酒店密度最高的六大城市分别为上海、北京、杭州、深圳、南京和广州。其中上海、北京和杭州分别位列前三甲，酒店总数分别为804家、688家和343家，客房总数分别为88867间、73986间和32145间。六大城市的已开业酒店总数达2615家，占全国经济型酒店总数的31.46%，相比2011年底增长了9.23%，客房总数为275443间，占全国经济型酒店客房总数的32.90%，相比2011年底增长了8.06%。

通过数据，可以看到沿海发达地区，如上海、江苏、浙江、北京和广东地区经济型酒店客房数远多于其他地区。其中北京、上海、江苏、浙江和山东几个省市的经济型酒店客房数已超过一二三星级酒店的客房数。其他地区经济型酒店发展空间较大，还处于相对较低的水平。

据世界旅游组织预测：到2020年中国将成为世界第一大旅游目的地国。整个东亚及亚太地区接待旅游者人数将达4.38亿，而中国至少在这一区域市场中占到31%，即每年将有不少于1.37亿的国际旅游者将到中国旅游。这对研判国内酒店总体发展趋势的管理者而言，意味着和旅游形势成正比关系的酒店业在未来几年内将会迎来一个较大规模的客源扩张。

经济型酒店重在经济

经济型酒店价格普遍低于二、三星级酒店。其中只有西藏的经济型酒店价格是高于其三星级酒店的。而经济型酒店价格高于二星级的省份为：西藏、贵州、青海、海南、云南、新疆等偏远地区。

就全国而言，对于经济型酒店的价格接受度，依然在151-200元之间，而占据28.94%的201-300元的数据来源主要是京、沪、杭等一线城市的品牌商务连锁酒店。经济型酒店的主要客源对301元以上的价格，接受度最低，仅占5.10%，这类产品主要取决于个别酒店在城市中所占据的绝佳地理位置。

例如上海市场，大部分的品牌价格集中分布在151-300之间，占有77.95%，这一数据和我们之前所做的顾客未来需求调查中对酒店房价的期望值基本相吻合，这说明这个价位是被大众所接受的价格，也是这些年经济型酒店得以迅猛发展的原因。而针对着300元以上的市场，可能更多的要考虑酒店产品的差异化和功能性。

我们看到，从品牌发展的时间上来看，除锦江之星外，其他的品牌都相对年轻，基本都不到十年，从抵御经济危机和抗风险的能力上看，有待于市场的进一步检验。

备注：圆圈大小代表客房数

注：如家酒店包含和颐酒店、如家快捷；锦江之星包含白玉兰酒店、锦江之星、金广快捷、百时快捷；汉庭酒店包含汉庭全季、汉庭快捷、海友客栈；莫泰包含莫泰168、莫泰268、约泰QQ；格林豪泰包含格林豪泰、格林联盟、贝壳酒店；维也纳酒店包含维也纳、3好酒店。

4.酒店营销半年工作总结(精) 篇四

营销半年工作总结

营销部上半年完成销售额281万元，超额完成总经理下达的指标41万元，这与总经理的正确领导，全体同仁的热情支持、客户的爱戴和自身的努力是分不开的。现就半年来的营销工作总结如下：

http://www.10Road.net

一、通过对总台员工服务方面的培训，使总台全体员工的素质有了很大程度的提高，一些老客人包括美籍华人，每次来酒店住宿都是冲着总台的服务态度而来，是他们真诚的服务让客人感觉到春天般的温暖，让客人留恋忘返，使客人真正感受到宾至如归的感觉。另外，再加上灵活的促销手段，老客户住满一定量的天数，可享受免房，使老客人能享受贵宾般的待遇，如今客户数量滚雪球般的增多，给酒店带来了一批稳固的客户源。

二、通过对总台业务方面的考核，极大程度地调动了员工的积极性，员工每月工资都与本人的销售业绩、服务态度等挂钩。指标考核到人，谁销售做第一名还额外加奖等措施的落实，使得总台的每位员工在班时都能认真接待好每档生意，哪天生意特别好都会使哪班兴奋无比。如此热情高涨的工作态度，使得总台上半年门市接待散客营业额达2151136元。

三、通过年初召开客户恳谈会，与新老客户面对面的沟通，加深一下彼此的印象，为今年的生意奠定一下基础，另外在二月底通过到浙江、上海地区促销，使得上半年的团队房和会议房明显增多，客房生意火爆，上半年共接待团队328个，营业额658147元；并成功接待大小会议16个，营业额115224元。当然取得这些成绩与各部门的相应配合是分不开的，也与我们工作认真负责分不开。每当会议或团队客人进店后，我们尽可能进行全过程仔细、灵活的跟踪服务，主动向客人征求意见，并及时把听到的意见反馈给各部门，尽量满足不同客人的需求。

四、鼓励出租车司机和车站地区黄牛多介绍客人来店入住，并给予相应的奖励，使他们的积极性大增，积极地多介绍客源。

五、端午粽子和咸蛋的销售工作情况空前，营销部全体员工在端午节即将来临之际，仔细分析市场，认准学校、部委分局等效益较好的单位，不怕气候炎热，由于大家的吃苦耐劳精神，结果捷报平传，使大家信心大增，也给酒店带来了可观的经济效益。

总结以上虽然做出了些成绩，但还存在许多不足之处，下半年我们营销工作要“开拓新思路，开辟新局面”为中心，要重视营销策划，每次策划都要十分精心和赋有新意，以期待取得更满意的效果。

5.酒店销售部半年工作总结 篇五

销售部2013年上半年工作总结

2013年上半年，在酒店各位领导的正确领导下，营销部全体员工本着 “以完成任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，以提高服务质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题。”的宗旨，锐意改革，勇于创新，齐心协力，为完成酒店下达的经济任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了一定的成绩。现将主要实际完成的主要工作、经验体会及下半年工作汇报如下：

一、实际营销分析：

1、各类型会议83次，大型会议3次，分别是全省经济工作会议、枫润企业2012年优秀员工表彰大会、县招商引资会议。总人数约为：5620人次。会议用房约为3219个间夜；其中新增加的会议客户24家。

2、本地行政、事业、企业协议单位间夜为4077个间夜，平均每天间22.65间，其中新签协议客户32家。

3、网络订房约为：479个间夜，平均每天间夜为2.66个间夜，网络订房包括，携程、艺龙、同程、号码百事通等6家网络销售平台。

4、旅行社、团队间夜约为：4120间，酒店以贵州旅游海外总公司、贵州国旅、青旅为旅行团队大客户

5、总的散客开房间夜约为4049个间夜，也包括了网络订房其中上门散客开房间夜.平均每天间22.5个间夜。

6、餐饮预订：

1月份：5322人次、共计：510桌、2月份：3200人次、共计305桌。3月份：3405人次、共计：340桌、4月份：5319人次、共计496桌。5月份：4865人次、共计: 463桌、6月份：5219人次、共计497桌。配合餐饮部餐饮销售人员展开全面的酒店餐饮销售

7、收款任务，上半年在酒店领导每月制定的任务基础上回收欠款共计： 2608632元（贰佰陆拾万零捌仟陆佰叁拾贰元）其中：1月 805494元、2月 364177元、3月233731元、4月517346元、5月270147元、6月417737元。

8、重大接待9个，如：省委书记、委员、常委栗战书、全国人大常委会副委员长，民建中央主席陈昌智、省政协副主席王富玉、全国政协财经工作会议会议团等国家二级、三级重大接待。在接待的过程中得到了县领导的赞扬和对我酒店接待水平的肯定。

二、主要完成工作：

1、会议接待市场：首先销售部认真贯彻酒店领导关于维护好本县行政、事业等单位市场销售的思想，同时注重加大县外单位会议的促销和开发，在每月初及时了解会议信息，注重加强与各单位的联系，定期拜访，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的一致好评。在县外单位会议市场的开发上，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣传力度，半年来，我们逐步的开拓了一批新的县外会议客源，如：省工信局，省交通厅，湖南省石油总公司、中国网络优酷网培训公司等，同时注意加强了去年会议客户：省财政厅，省劳动和社会保障厅，中铁十三局，省电信，省工商行政管理局等的密切联系，并与旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自己，同时争取了一定的会议客源。

三、旅行社市场及网络市场：

1、旅行社市场一直是酒店的一个销售大户，为开发这一市场，在通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，并通过登门拜访、传真等方式进行了宣传工作，我店旅游团队接待已经颇为成熟，且酒店的知名度也已经提升，一定程度上弥补了淡季酒店的客房闲置，提高了客房入住率，同时带来了一定的经济效益。

2、为了拓宽销售宣传渠道，利用网络平台，QQ等聊天工具，一方面进行酒店的宣传，和客户之间的沟通。一方面及时进行酒店各方面的信息即时更新，在宣传的同时拉近了客户之间的关系。

3、同时加强了与网络订房中心的合作，在互联网上做宣传。网络订房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择方式之一。为于网络订房中心实现资源共享、市场共拓，酒店采取返佣的方式，选择了6家左右的订房中心，进行合作，如携程、艺龙、114号码百事通、同程旅游网、12580中国移动订房在线等知名订房中心。

4、加强内部管理和培训工作。

我们有针对性地对新任销售人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升

四、工作中出现的问题及不足

1、销售队伍不稳定，特别是缺少有销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。

2、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，加强信息的处理能力，加强内部的沟通交流。

3、宣传力度不够大，特别是餐饮促销方法有待提高，下半年会大力配合餐饮部餐饮销售人员展开全面的酒店餐饮销售，突破瓶颈，开创新局面。

4、市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。

五、下半年的工作计划和打算

市场营销部将及时调整营销计划策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进、敢挑担子，发挥营销的开源创收龙头作用，加大行政、商务、协议和散客市场的促销与开发，继续收集信息争取一定的会议客源，适量的开发一定的旅游团队市场，走可持续发展的路线现制定如下工作计划：

1、继续做好会议的接待工作同时，加强会议促销，打造日月的会议接待品牌。积极寻求组织省内外会务客源，重点放在一些企业经济类的行政会议、商务会议、培训班会议和事业单位的会议。

2、加强婚宴、各种宴会等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自点餐消费。

3、加强商务促销和协议签订散客市场客源的开发，提高酒店的知名度，增加系统外散客的市场份额。这是我们酒店客房追求的另一个最主要的客源市场，要在有限的房数实现客房利润的最大化。在开拓散客市场，重点是周边市场，为此：营销部下半年的工作中：（1）通过对销售人员实行拜访量的考核及每月有效客户量的考核，促使其加大对老客户的拜访和新客户的拓展，增加酒店的客源量。定酒店的散客销售比例；（2）通过与前厅的配合，对酒店的各类散客实行促销政策，像网络公司一样吸引客人成为我店的客户，对其可实行活动用房的方式，稳定其长期入住我店，从而增加酒店的销售。

4、通过近期对网络公司及旅行社的调查和沟通，目前在我市做得较好的订房中心还是携程和艺龙两家，网络公司对酒店的要求均集中在：在旺季时酒店能无条件保证其订房需求。对此，（1）我部将在今后的工作中加强与前厅的配合和协调，通过调整客源构成全力满足网络公司的订房需求，并根据市场需求及时调整价格，配合网络公司做好预订工作，增加酒店的客源；（2）对网络公司进行定期的回访，征求其对酒店的建议和意见，及时更新酒店在网上的宣传资料及新的促销政策，进行适时的销售调整；（3）对网络公司根据其每月的佣金进行快速返佣，调动他们的销售积极性，增加我店在网上的预订量，从而增加酒店的销售额。另外，对旅行社而言，由于其对价格敏感度最强，故在下半年的销售中，除了在价格上做到灵活的掌控、适当的进行调整外，我部将安排专职销售人员加强与旅行社计调人员的密切联系，增加其在酒店的团队预订量，提高酒店出租率；合理并适量的开发旅游团队市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团队销售，并定位于一些档次较高的团队市场开发。

5、加大内部和外部宣传和促销工作。通过人员促销、通过旅行社宣传，短信平台宣传，网络营销，其它媒体等等方式，来吸引更多客人的关注，并最终带来经济效益。

6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

7、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力：规范销售人员的工作计划性；培养销售人员的工作独立性；量化工作目标，实行目标考核；统一管理表格，完善各类协议；坚持每天的部门的班前会和班后会，定期进行各类培训。

市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的下半年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造营销部的新形象、新境界！

日月国际大酒店销售部

6.酒店后勤上半年工作总结 篇六

现在，我针对这半年的工作，做好对工作的总结。这半年中我过的太过充实，认识到了不少过去没有注意到的问题，让自己有了过多的成长。现在，我要将自己的工作情况总结一下，让自己能更好的完成今后的工作。

一、工作情况

在工作中，我负责酒店的各类采购。其中，最主要的就是对酒店厨房所需要的食材的采购工作。在刚开始这份工作的时候，我真的最头疼的就是这点。做采购，要对这里的消耗要有足够的经验和了解。可是上一任并没有留给我太多的资料，很多的事情都需要我亲自去体会，亲自去问，这就导致一开始的工作非常的不理想。还造成过一点麻烦。

但是，功夫不负有心人，我在自己的努力下，总结出了酒店的具体情况，并根据几个月的数据进行计划和改善。但是，一年四季的情况是不同的，不仅季节性菜品要变，客户量也在不断的变，在加上我们酒店的各类特色菜品以及营销方案，这一开始真的是将我难住了。一直根据过去的方案采购，几乎没什么改进。

但是，我明白这不是段时间能做好的工作。在面对困难的时候，我积极的去面对，主动的去做好市场调查，去分析我们的`数据。终于让自己成功的了解了酒店目前的趋势和走向。但是，酒店不断的在前进，我就让自己走在酒店的更前一步，预先的在工作前做好采购计划，提前的做好准备去完成自己的采购工作。

二、不足的情况

7.酒店2014半年工作总结 篇七

投稿邮箱:xxtyzk@163.com

联系电话:010—66093860;

8.2014年上半年重要时间转折点 篇八

从过去的经验看，月线和周线的重要性要比日线更重要，如若重要的顶部或者底部出现在三者共振周期内，则可靠性大大增加。比方2013年5月31日属于笔者预先给出的日线转折点，当天收出中阴线，紧接着六月的第一周是重要的周线，月线也是重要的月份。日周月三个周期几乎同时共振，随之，大盘六月展开了一波大跌。

2014年属于“承上启下”的一个年份，从年线时间节点上判断，2014年属于2013年趋势的延续和2015年新趋势开启的准备年份。预期全年无明显的大涨或大跌趋势，整体属于较大周期上的底部来回震荡走势！

季线：比较重要的是2014年的第二季度。取325到6124共运行53个季线，则其第1.5倍的79.5为2014年的第二季度；其次，取998到6124共运行10个季线，则到36（6×6）是2014年第二季度。

月线：2014年上半年比较重要的月份是2014年3月和2014年5月。

一、2014年3月

1、2014年3月。取95到6124共运行202个月线，则其1.382倍的279（280=7×40），即2014年的3月份（4月份）；

2、取998到6124共运行28个月线，则其105（15×7）个月即2014年3月；

3、取3478到2012年12月共运行40个月，则其运行第54个月在2014年2月，在3月允许的误差范围之内。

二、2014年5月

取325到6124共运行159个月线，则其1.5倍的为238，即2014年的5月份。

周线：2014年上半年最重要的周线时间在2014年4月25日周。

一、2014年4月25日周

取325到6124共659周，则其1.5倍的988.5周即2014年的4月25日周；同时，若取3478到2319共46周，则其5.236倍的240.8，即为2014年4月18日周。所以，4月25日周也有可能偏移到4月18日周。

二、2014年2月21日周

1、取95到6124共运行846周，其1.382则是1169周，即2014年2月21日周；

2、1849点产生于2013年6月28日周，则其到2014年2月21日周为第34周（费氏数字）；

三、2014年1月3日周

1949点产生于2012年12月7日周，2014年1月3日为第54周；

四，2014年4月4日周

取3186到2132（2012.1.6日周）共59周，然后是3倍的177，中间是18周，即到了2014年4月4日周。

日线：一月：1月2日，1月9日（前后一天）共振，1月20日，1月30日（29日，除夕）共振；

二月：2月20日（19日是雨水节气），2月24日；

三月：3月3日，3月5日（6日惊蛰），3月10日，3月17日，3月21日（春分）共振，3月28日（共振）；

四月：4月10日，4月15日前后一天，4月21日；

五月：5月5日（立夏），5月13日前后一天，5月23日（21日小满），5月28日；

六月：6月3日（端午）；6月20日（21日夏至）共振；6月24日。

9.酒店后勤上半年工作总结2020 篇九

酒店后勤上半年工作总结范文2020(一)

2020上半年，在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足，现将工作总结汇报如下：

一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转

1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性;通过每天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通交流;通过每周班组例会，做到工作目标清晰、责任明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、集体意识，增强班组的凝聚力;

2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改;同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态;

3、根据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6s推行工作计划，并于10月中旬完成宾馆、食堂6s推行，通过6s活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。

二、增强服务意识，征集广大员工意见

及时将宾馆、食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并通过生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题;依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据，而且不断创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味。

三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全

1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情;同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，先后于今年x月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择质优价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，形成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效的控制了食品原材料的采购成本;

2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控制、够用为度的原则;食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照<员工食堂物资供应管理暂行规定>的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服务档次

经过前期紧张、有序的准备，3月28日新食堂搬迁投入使用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施;同时，x月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤服务质量。

五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量

为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，x月份组织厨师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明了菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。

六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作

宾馆、食堂人员的流动较大，在人员不足及新进人员岗位技能较差的情况下，及时有效的对班组人员的岗位进行调整，合理分配工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作

以上是我个人2020上半年工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我将继续发扬优点，改正不足，不断积累经验，与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取，为公司的发展做出最大的贡献。

酒店后勤上半年工作总结范文2020(二)

我是酒店后勤部的一个员工，不知不觉2020上半年即将过去，回首年前的工作计划和这一年中的忙碌种种，后勤部员工付出了艰辛的努力，大家齐心协力，积极奋斗，在完成计划的同时还创造了一个个的惊喜，但也有不足需要我们去总结和弥补。现在对一年的工作做一个简单的工作总结：

1、加强酒店内部培训。

根据前一年的工作总结，厨房员工工作能力差和工作意识不强现象，严抓新员工的工作服务意识，强化岗位技能，提升员工的综合能力。

2、强前后台沟通和协调，提升对客服务。

定期拓开厨房、前台协调会议，增强香榭里人员的团队意识和服务意识，发现并解决工作中的存在的不足，前后台相互协助，共同努力，提升了酒店的品牌。

3、合理安排人员，劳动力综合运用。

在竞争日益激烈的当今，人员紧张，根据厨房现有人员对其进行合理安排，综合运用，及时调整员工的工作内容，提升员工的工作效率。

4、一步规范和明确酒店奖励考核制度。

为提升酒店员工工作效率，增强团队战斗力和凝聚力，提高员工总体水平和素质，培养员工积极进取的工作态度，对员工的奖励及考核方案作了进一步的明细规定。

5、一如既往做好酒店“五常法”和卫生工作。

酒店的卫生和“五常法”工作一直是厨房工作的重点之一，酒店员工持之以恒进行落实。在星级复评自查中，受酒店领导好评，还被评为“五常法”示范酒店。

6、酒店品牌，突出个性化服务。

在平日服务中，前后台共同配合，不缺乏个性服务，对特殊客人特殊对待。

7、坚持做好各酒店的协调配合工作。

严把出品质量关，保证从本厨房出去的任何成品或半成品符合标准，提升部门的服务与品质。

以上的这一切，都离不开全体人员的共同努力，更加离不开领导的支持及配合，这一些中，后勤部虽然取得了一些个小小的成绩，但是我们并不骄傲，更多的是在思考我们有那个方面存在着不足，我们如何在明天创造更多的业绩，在下半年中，我们会共同面对困难，共同挑战未来，创造更美好的明天。

酒店后勤上半年工作总结范文2020(三)

2020上半年已经过去了，回首2020上半年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。

在这半年来按照领导的安排，我主要负责后勤服务和食堂管理工作，本着吃苦耐劳、甘于奉献的做事原则，在工作中从不计较个人得失，树立爱行如家，爱岗敬业的良好作风，充分发挥主观能动性，较好地完成了领导交办的各项工作任务。现对这一年来的工作总结如下：

一、食堂工作

对于一名食堂负责人来说，清晰准确的食堂账目及成本的合理控制是关键，因此把住食品进货关便成了重中之重。为了妥善完成这项任务，严守财务纪律，每次采购时都要求食堂2人以上验收签字，及时上帐，保证了经费的专款专用，在节约的基础上为大家采购到新鲜的原料。

其次是食品卫生、环境卫生问题。作为一个集体食堂，严格落实食品卫生安全，关系到每一位员工的身体健康。首先，食堂工作人员每年都要定期进行体检。

其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识，切实做好食堂的食品卫生、环境卫生和个人卫生。餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房进行一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令及时整改。要求全体工作人员认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证员工正常就餐。

在此，对于食堂工作人员一年来不辞辛苦，发挥团队精神，大力配合我的工作，确保全年无食品安全事故发生，表示深深的感谢!

二、装修改造工作

今年，我行多家网点进行了装修改造，在装修搬迁过程中，自己能够积极主动配合其它同志工作，利用下班后及休息日的时间，保证了新网点及时正常营业。

三、水电等维修工作

我行网点多，本人负责各网点日常的水电等维修工作，在不影响各网点正常营业的情况下，利用晚上和休息日先后对滑翔分理处整体楼内自来水主管道进行了更换、云六所暖气进行分户改造、x支行厨房通风及设备安装改造。由于负责的事物繁杂，突发事件不可避免，总之不论是白天、夜晚还是刮风、下雨，只要接到事故电话，都会以最快的速度赶去支援，保证支行的用水用电安全运行。

四、存在的不足

半年来，在领导和同志们的帮助下，自己在分管的工作中尽心尽力地做了一些工作，取得了一些成绩，但我也深知自己取得的成绩与领导的要求，与全体员工的期望还有不小的距离，还存在很多不足：如面对繁忙的工作还存在一些急躁的情绪，在某些管理上有时还要求不够严格，业务管理方面学习还不够深入，工作思路不够开拓等。

针对以上存在的问题，我相信有领导和同志们的帮助和支持，有坚忍不拔的信念及对工作的热忱，在今后的工作中定能不断克服缺点，努力完善自我，在本职岗位上做出更多的成绩、更大的贡献，使自己的思想和工作都能更上一个台阶!

酒店后勤上半年工作总结范文2020(四)

2020上半年在忙碌和充实中度过，总的来说，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。

现简要回顾总结如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平

后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。

我主要负责的是酒店用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有及时地申购酒店所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的发生。

酒店机器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成了2020年上半年仓管工作。

二、车辆管理及维护

今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有，归车有记录等工作流程;同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生。

在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我院工作的开展提供了较好的服务。

三、做好酒店卫生工作，创造优美环境

制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查。

员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。对保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和经常检查。

四、协助酒店，尽心尽责

在酒店主要是配合酒店完成日常工作，做好统计工作，较好地完成了卫生及接待工作。

下半年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只限于自身周围的小圈子，要着眼大局，着眼今后的发展。

酒店后勤上半年工作总结范文2020(五)

半年时间转眼就过去了,在领导和同事们的支持和帮助下，我坚持学习业务知识、总结工作经验，培养自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。

一、政治思想学习

在宾馆总支带领下学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会习总书记的“十九大”精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加宾馆总支组织的各种政治学习及教育活动;同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守宾馆的规章制度，坚持参加宾馆的每次的活动。要求积极上进，爱护宾馆的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

二、工作情况

在工作上，围绕宾馆后勤的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。本年度主要完成了如下工作:

1、服从部门经理的安排和管理，配合经理搞好部门工作，能较好的完成部门日常办公工作，努力做好后勤水电消耗等统计，做好上传下达，部门的质检、工会工作任务都积极完成。今年4月份，中央空调系统进行清洗;会堂的空调主机修理;在6月份，冷缺塔的安装等工作;我都能主动的在工作现场第一线，积极配合，顺利的完成主要任务。

2、在部门经理的支持下，积极主动的了解协调各班组工作。在各班组工作上有困难的时候，和同志们共同想办法，解决问题，直到工作完成。

①在楼房中维修时，有几次卫生间的“面盆”脱落，维修人员既没有这方面的经验，又怕把“面盆”打破，在我得知这种没有十拿九稳的情况下，我就给他们鼓气，一起大胆尝试，小心翼翼的把“面盆”给固定好了，到现在还没出现再次脱落的现象。后来的几次“面盆”维修，同志们都可以胜任了。

②夏季除草任务重，除草机经常的出现故障，多次的找到我来解决问题。我根据往年在修理除草机的地方多看多学，就凭着一点小小的经验，自己大胆小心的动手尝试，拆洗机器，排查故障，就这样慢慢的可以解决一些小故障，也慢慢的摸索了一点经验。

③总机室的工作人员对电脑的操作还是有点欠缺，时常还有打印不了话单、电话转不出去等情况，有几次中午下班后，客人在总台等话单结帐，可工作人员就是打印不了及时向我报告，我放下手中碗筷快速小跑到总机室，然后把问题给解决了，等等。

10.酒店保安部上半年工作总结 篇十

各位领导，各位同仁：大家好！

回顾上半年的工作，在酒店领导的支持及各部门的配合下，保安部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，加强了酒店消防设施设备清洁、检查和维护工作，确保消防设施和设备正常运行。现向领导及各位同事汇报。

一、年初各部门签订消防安全责任书16份、装修施工5份、高空作业1份。

二、消防安全培训人次65人，少数民族15人，考试合格率达百分之。

三、消防演练3次（灭火器灭火演练、夜总会应急疏散演练、客房应急疏散演练）。

四、部门进行消防应急培训18个课时，员工考核18次。

五、部门员工加强体能训练（队列、擒敌拳），圆满完成了每月酒店组织的升旗仪式。

六、部门积极处置酒店多起应急突发事件（夜总会打架事件1月17日、2月16日）。

七、第一季度和第二季度消防清洁、检查和维护共计111个项目。

八、酒店多次接收县消防大队和州消防支队检查，得到消防上级领导好评，给酒店争得了荣誉（评定公告栏“四个能力”良好）。个人考取国家消防职业资格证书“五级/初级技能。

九、上半年部门上交停车费五万七千三百九十元（57390）

十、以上工作成绩离不开员工的努力，月度优秀员工是亚森江、怕尔哈提、麦尔单、艾孜买提、库尔班和艾山江。

上半年，安全工作取得了一点成绩，但与酒店领导和各部门的关心与支持是分不开的。安全工作无小事，任何一丝的麻痹大意都有可能造成不可挽回的损失，在下步的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上半年存在的问题，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态。同时，好的方面也要继续保持。部门全体人员将继续努力，确保酒店人员生命和财产的安全。

谢谢大家！保安部 唐**

11.酒店2014半年工作总结 篇十一

随着中国经济进入中速增长期，行业面临的市场环境较上年更为严峻：国内房地产行业投资增速持续放缓、欧美国际市场复苏水平低于预期；同时，企业成本高企，产品同质化竞争、低价竞争严重。2014年上半年，尽管行业整体保持了平稳的发展态势，但上海石材行业生产、销售均有一定幅度下降，加之成本上升、利润率下降、库存增加，形势不容乐观。因此行业转型升级更加迫切，优胜劣汰的生存考验日益残酷。

1、板材产量

2014年1-6月，上海石材企业大理石板材产量721万平方米，比上年同期下降2.4%。花岗石板材产量1061万平方米，比上年同期下降3.9%

2、主营业务收入及利润

2014年1-6月，上海石材企业主营业务收入累计138亿元，比上年同期下降4.7%，主营业务成本127.4亿元，比上年同期上升5.6%，比一季度增速高出0.4个百分点。百元收入成本为93.43 元，比一季度高出0.15元，比上年全年高出0.63元；成本高企，企业生产经营压力持续增大。

3、亏损面及亏损额

2014年1-6月，上海石材企业1060家，亏损企业126家，亏损额达0.98亿元。2012年以来，行业亏损面迅速扩大，亏损额逐步上升。

4、进口

2014年1-6月，上海石材企业进口29.3万吨，同比下降2%；进口额为0.9亿美元，同比下降1.2%；分别比一季度回落1.4个百分点和0.6个百分点。在进口增速连续三个月回落的同时，印度石材延续上年的增长势头，连续5个月增长，3月以来同比增速连续超过了100%。此外，自土耳其、巴西的进口量也在持续增长。

二、当前行业面临的主要问题

1、市场需求增速进一步放缓

我国经济正在主动减速，以实现深层次的结构性改革，随着国家宏观调控的不断深入，目前石材最大市场——国内房地产市场的投资增速也在放缓，2014年1-5月全国房地产开发投资累计增长14.7%，较上年同期已回落5.9个百分点。房屋新开工面积同比下降18.6%，土地购置面积及商品房销售面积均呈现负增长，房地产企业的经营和资金压力也在加大。

从国际市场看，发达经济体经济正在好转，但复苏的步伐还不够快，国际贸易摩擦不断，各种贸易保护主义有增无减。中国石材企业面临意大利、西班牙、土耳其、印度、巴西等主要石材出口国的竞争压力也在加大，价格优势正在逐步丧失。

2、企业成本不断加大

2014年6月底上海1060家石材企业库存2.9亿元，其中产成品1.4亿元，占存货的49.1%。2013年年末的库存和产成品则分别为2.2亿元和1.1亿元。一方面每年市场上的石材品种都在更新，另一方面一些企业在进口时存在盲目性、产品在质量和花色上存在问题，造成积压。长年积压的产品占用了企业大量的流动资金。此外，企业的应收帐款数额也在不断增长，1-6月为1.6亿元，比上年同期增长了21%，超过2013年末的1.3亿元，企业的资金压力前所未有。

企业劳动力成本的不断上涨、汇率贬值造成的进口原材料成本的增加也使得企业的生产经营成本不断提高。随着环境成本的逐年快速增长，环境因素也成为决定企业生存的要因。

3、行业创新能力不足

石材行业适应市场有余而影响市场不足，这与石材行业长期处于初级市场发展阶段有关，企业单纯依赖大板加工、工程板批发就有钱赚。但在市场增长放缓、竞争不断加剧的形势下，仅以量取胜已无法让企业应对当前的市场环境。石材企业普遍缺乏在产品创新和技术方面的投入，没有形成产品的核心竞争力，无法在国际国内市场起到引领消费的作用，在国际市场始终处于被动的角色。企业普遍生存在同质竞争和低价竞争的恶性循环之中。根据我们在调研中了解的情况，能够适应市场变化及时调整产品结构和经营策略的企业，生存状况普遍好于墨守成规的企业。

4、行业管理水平低

社会上普遍认为石材行业是个污染行业，长期以来，石材业在粗放的发展模式下迅速扩张，经营者的环保意识不强，管理者的监管不到位是造成这一因素的主要原因。现有标准为石材行业的管理提供了有力的依据，很多企业也都建立了较完善的管理制度，但很多制度并没有得到严格的执行，造成石材资源的浪费、产品品质的参差不齐、加工厂周边的环境恶化等，制约了石材行业的生存和发展。

三、建议及对策

1、全面促进石材产品进入家装市场

家装市场一直是陶瓷产品的天下，这个数倍于工装市场的重要领域亟待广大石材企业去开发。目前制约石材进入家装市场的因素一方面是石材产品的标准化问题，现在很多大型企业已经在尝试开发适应家装市场的产品和销售模式。

2、加快产品创新、技术创新

产品创新、技术创新是意大利作为石材强国的根本，也使意大利的石材产品和加工机械享誉世界，中国石材的强国梦，必须要创新，通过产品创新和技术创新，让石材焕发新的活力。

石材作为古老的建筑材料在中国及世界都有着悠久的历史，在“新石器”时代，企业应该更多的加强与设计师的合作，努力发掘石材的文化内涵，使石材的实用性、功能性得到充分的开发和加强，在提高产品质量的同时，通过创新提升核心竞争力。

3、加强资源节约、提高清洁生产水平

发展现代石材产业必须建立在资源节约，环境友好的基础上。对于石材行业的发展，我们必须保持清醒认识。石材行业转型升级，还迫切需要在全行业推行清洁生产。粉尘和废水、废弃料处理是石材行业清洁生产面临的主要问题。实现清洁生产的关键是加强企业管理。

4、以标准引领行业发展、营造公平的竞争环境

石材标准为各地产业升级和行业准入提供了可靠的依据，上海石材商会一直在推动石材标准体系的健全和相关标准的起草，强调标准的引领作用。加强现有标准的宣贯和落实既是行业、企业和政府主管部门共同的责任，也将有助于淘汰落后、为守法经营的企业营造公平的竞争环境，促进行业的健康持续发展。

5、加强人才培养、提升管理水平

任何行业的发展都离不开专业的技术和管理人才。上海石材行业发展到今天，人才问题已成为制约行业和企业发展的关键因素。员工素质的高低直接影响着企业运作的质量和企业管理的好坏。加强从业人员的职业技能培训和管理人员的专业水平，是行业和企业的共同任务。

（作者为上海市石材行业协会、市工商联石材产业商会秘书长、博士、副研究员）

12.酒店2014半年工作总结 篇十二

栏目设置:1.健康教育;2.体质与健康;3.健康促进;4.运动与营养;5.特色体育;6.疾病控制与卫生监督。

征稿对象:体育教师、体育教研员、学校卫生管理人员、校医、心理咨询师、健康教育工作者、学生体质健康研究人员、卫生系统的心理及医药卫生工作人员。投稿邮箱:jkzshk@163.com;联系电话:010—66093860; 联系人:王承凤王璐璐

13.酒店大堂副理上半年工作总结 篇十三

大堂副理的工作一直是具有挑战性和困难性，但是同时我也认为这是酒店的相关职位里，对我们酒店相关工作能力锻炼最大的一个工作岗位。在我们酒店上半年的大堂副理工作中，总的来说遇到的相关问题依旧和以前差不多，但是我的工作却是和以前有了很大的不同，我的大堂副理工过做的比往常更有进步了。

我在上半年的大堂副理工作中，我的工作重点还是对我们酒店各个部门的问题投诉的处理和解决。作为一名大堂副理，去处理酒店的投诉问题，应该是我们作为这个岗位最擅长的一件事，但是面对不同人的投诉和对不同事的投诉，也让我们的的副理工作在这方面的解决变得有难度。

在上半年，我接受处理的最多的还是在酒店大堂吸烟的问题，以及对我们酒店客房投诉的问题。我们酒店内是无烟区，是禁止客人吸烟的，我们也有明确的告示去提示来我们酒店入住消费的客人，很多来我们酒店的客人多会遵守我们酒店的这个规定，但是还是有少数客人会在大堂里吸烟。我们酒店大堂相关人员在劝说无用的情况下，会将问题交由我大堂副理去解决，这些劝说无用的客人一般都是非常难解决的，所以在进行交涉时我们要特别注意我们说话的技巧，和我们对禁止吸烟这件事情的表达方法。

其次就是我们对于我们酒店的客房服务的投诉，对于这种投诉一般是发生在前台。因为客房是我们酒店接待客人最多的一个部门，同时也是最容易遭到客人投诉的一个部门。客人对于客房的投诉一般会直接来前台，找酒店前台的相关人员帮助他们解决问题。这这种问题的投诉上，我每次都会和我们前台员工一起将事情解决，给酒店的客人一个关于客房服务出现问题的最好答复，以及针对他们投诉问题的解决方法。虽然在此期间一般都是遇到一些小问题，很容易解决，但是我之后在这个方面，和我们酒店客房部的相关人员做好交流工作，减少顾客对于我们酒店客房的`负面印象。

14.酒店前台员工上半年工作心得体会 篇十四

上半年很快就过去了，对于20xx年的上半年来说是特殊的，同时也是具有挑战性的。不管是对我还是对酒店来说，都是非常印象深刻的半年。上半年一晃眼就过去了，我在前台这份工作上也一直很努力，同时在这半年当中，我也表现出了自己最好的状态，不管遇到怎样的问题都能够淡然解决，这是我成长的表现，也是我努力的一种状态。我不仅得到了领导的.赞扬，也得到了酒店其他同事的肯定，这是我感到非常开心的一件事情，同时也是激励我继续努力的一股动力。

这半年的工作是有一些坎坷的，由于疫情的影响，酒店的工作多了很多，每天前台的工作也更加多了一些，我也要面对各种各样的人群，其实一方面我是有点害怕的。但是我既然在这个岗位上，我就应该去做好，也应该去体现出自己的职业精神来。所以那段时间我不仅是做好了自己的防护工作，也将这份工作做到了最好。我面对这种恐惧，虽然一开始有点害怕，但是我渐渐地也能够适应下来。这段时光，让我想清楚了很多事情，也让我知道对工作的热爱有多么的重要。

20xx已经过去了一半，接下来的日子也会迎来更多的挑战。我想自己也应该做好准备，为了接下来的“新生活”、“新工作”，奉献出自己的价值。这半年也告诉了我很多的道理，时间不可浪费，生命依旧可贵。而面对这样的工作和生活，我想自己应该要有更足的勇气，去对抗未来。

在酒店工作也已经三四年了，我对这里也有了很大的感情，在这样艰难的时刻，我愿意驻足岗位，我也愿意为酒店分担。未来还有很远，我们所要面对的也还有很多，但是我相信，只要我有决心，有毅力，不管遇到怎样的事情，我都有能力去解决，我也相信我们酒店的未来一定是光明的，一定是有光亮的!

15.酒店2014半年工作总结 篇十五

一是着力推进节能环保。围绕促进节能环保产业发展, 加强生态环境保护, 制定发布工业产品能耗限额、终端用能产品能效限值、取水定额、污染物排放等30余项国家标准, 其中铜冶炼、铅冶炼、锌冶炼等强制性能耗标准进一步提高了能耗限额要求, 为相关行业加快淘汰落后产能提供了技术支撑, 有效降低能源消耗和污染物的排放, 助推节能环保和产业转型升级。

二是着力保护安全。围绕消费品安全、食品卫生安全、工业品安全、消防安全、机动车安全制定发布了食品用香精、玩具安全、乘用车爆胎监测等58项与百姓生活密切相关的国家标准, 更好地保护消费者健康和人身安全。

三是着力促进物流业发展。批准发布联运通用平托盘性能要求和试验选择等12项物流业领域国家标准, 为物流业快速健康发展提供了支撑。

16.酒店2014半年工作总结 篇十六

关键词：银行间债券市场 收益率曲线 债券规模 现券交易

2014年上半年，我国银行间债券市场价格指数不断走高，债券发行规模与存量规模稳步扩大，公司信用类债券继续快速增长，回购交易保持活跃，现券交易量与去年下半年相比有所回升，银行间债券市场服务实体经济功能进一步增强。

债券价格指数走高

2014年上半年，中债-银行间债券指数呈现不断上升走势。年初，中债-银行间债券指数结束了自2013年6月份以来的下挫，出现止跌回升态势。上半年，在经济基本面保持稳定、资金面稳中偏松等因素影响下，我国债券市场整体回暖，呈现“慢牛”走势。6月末，中债-银行间财富指数收于152.2042，比年初的143.9009上升了5.77%，中债-银行间净价指数收于114.2143，比年初的110.2910上升了3.56%（见图1）。

一级市场

（一）债券发行量大幅增长

2014年上半年，银行间债券市场累计发行债券5.28万亿元，同比增长28.9%，增幅较上年高9.1个百分点。其中，公司信用类债券1发行规模为2.52万亿元，同比增长36.5%，占银行间债券市场发行总规模的47.7%（见表1）。

从发行券种看，国债占比最高，信贷资产支持证券增幅最大。2014年上半年，发行额占比居前四位的分别是国债、国开行金融债、政策性银行债和短期融资券，市场占比分别为14.4%、13.4%、11.8%和11.1%。发行规模同比增幅居前四位的分别是信贷资产支持证券、政府支持机构债券、地方政府债券和金融债券，同比分别增长1684%、187.5%、106%和87%。上半年，未发行央行票据。

从期限分布看，短期品种占比上升，长期品种占比下降。2014年上半年，1年期以下期限品种发行占比为36%，与上年相比上升3个百分点；1～3年、3～5年、5～7年和7～10期限品种累计发行占比为62.1%，与上年相比下降2.6个百分点；10年期以上期限品种发行占比为1.8%，与上年相比下降0.4个百分点。从国债的发行期限看，2014年上半年，1年期以下期限的短期国债发行占比为14.3%，1～10年期限的中期品种累计发行占比为77.1%，10年期以上期限的长期国债发行占比为8.6%，“中间大、两头小”的期限结构特征明显（见图2）。

（二）债券余额稳步扩大

2014年6月末，银行间债券市场债券余额达到30.05万亿元，同比增长12.9%。其中，公司信用类债券余额为7.89万亿元，同比增长18.7%，占银行间债券市场余额的26.3%，比上年同期增加1.3个百分点。1997年以来我国银行间债券市场余额呈现稳步扩大特征，2014年6月末银行间债券市场余额较1997年末增加了近62倍（见图3）。

从债券余额的券种分布上看，国债占比最高，信贷资产支持证券增幅最大。2014年上半年，债券余额占比居前四位的分别是国债、国开行金融债、政策性银行债和中期票据，市场占比分别为27. 6%、20.7%、11.5%和10.1%。债券余额同比增幅居前四位的分别是信贷资产支持证券、非公开债务融资定向工具、资产支持票据和地方政府债，同比分别增长336.3%、91.7%、43.1%和42.7%（见图4）。

从债券余额的期限结构上看，2013年6月末，1～3年待偿期债券为余额最高品种，占比25.7%，比上年同期高5.5个百分点，其余各待偿期债券余额占比均较上年同期有所下降，但幅度不大，均在2个百分点以内。在国债余额期限中，1年期以下待偿期的国债余额占比为8.5%，1～10年期待偿期的国债余额占比为72.9%，10年期以上待偿期国债余额占比为18.6%，同样呈现“中间大、两头小”的结构特征（见图5）。

二级市场

（一）回购交易活跃

2014年上半年，银行间债券回购市场交易规模继续稳步增长，质押式回购和买断式回购共计成交94.33万亿元，同比增长18.6%，增幅较上年同期高5.3个百分点。其中，质押式回购累计成交89.77万亿元，同比增长16.7%；买断式回购累计成交4.57万亿元，同比增长75.1%（见图6）。

上半年，银行间债券回购市场质押式回购利率与买断式回购利率走势基本一致，整体利率水平低于2013年。其中，质押式回购日加权平均利率为2.87%，比2013年下降67个基点；买断式回购日加权平均利率为3.33%，比2013年下降63个基点。

在交易标的券种方面，以政府信用类和准政府信用类2为标的券种的质押式回购交易合计占比81%，以公司信用类债券为标的券种的质押式回购交易合计占比16.9%。在买断式回购中，以政府信用类和准政府信用类债券为标的券种的交易占比50.4%，以公司信用类债券为标的券种的交易占比48.4%。

在交易期限结构方面，7天以内的质押式回购交易在质押式回购总成交量中占比为93%，比2013年增加1个百分点。其中，隔夜品种成交继续活跃，占比81.2%，比2013年增加2.1个百分点；7天品种成交量占比11.8%，比2013年减少1.1个百分点。7天以内的买断式回购交易在买断式回购总成交量中占86.4%，比2013年减少0.2个百分点。

在净融资结构方面，大型商业银行3、政策性银行和股份制商业银行表现为资金净融出，合计净融出资金34.61万亿元，占资金净融出总额的84.4%；城市商业银行、农村金融机构4、证券公司、保险公司和基金表现为资金净融入，合计净融入资金38.36万亿元，占资金净融入总额的93.5%。此外，非法人机构投资者5在银行间市场开展的正、逆回购交易量分别为10.68万亿元和6.91万亿元，占比分别为11.3%和7.3%（见图7）。

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（二）现券交易有所回升

2014年上半年，银行间债券市场现券累计成交17.53万亿元，同比减少45.8%。但与2013年下半年相比，环比增长89.5%。从月度成交情况看，上半年各月成交额基本在2～4万亿元，与2013年下半年月成交额不到2万亿元的水平相比有所回升（见图8）。

在交易券种方面，2014年上半年现券成交排名前四位的券种为政策性银行债、中期票据、国债和企业债，成交占比分别为40.7%、14.5%、13.7%和12%。与2013年相比，政策性银行债成交占比上升了10.3个百分点，央行票据成交占比则由2.6%进一步下降到0.4%，下降了2.2个百分点。

在换手率方面，2014年上半年银行间债券市场整体换手率为58.4%，与上年同期相比下降63.3个百分点。其中，公司信用类债券换手率89.5%，比上年同期低155.8个百分点。换手率位列前五位的分别是证券公司短融、超短期融资券、短期融资券、企业债和中期票据，平均换手率分别为489.8%、140.2%、131.1%、112.4%和84.2%。

在机构买卖方面，2014年上半年银行间债券市场现券交易卖出量与买入量排名前三位的机构均为城市商业银行、证券公司和股份制商业银行，三家机构合计卖出量占银行间债券市场现券交易总卖出量的61.1%，合计买入量占银行间债券市场现券交易总买入量的57.5%。在买卖净额方面，上半年现券交易净卖出量排名前两位的机构分别是城市商业银行和证券公司，二者合计净卖出量占银行间债券市场现券交易净卖出总量的63.8%；现券交易净买入量排名前两位的机构分别是境外银行和基金，二者合计净买入量占银行间债券市场现券交易净买入总量的45.7%。此外，非法人机构投资者的现券卖出、买入量分别为1.65万亿元和2.07万亿元，占比分别为9.5%和11.9%（见图9）。

衍生品市场

利率互换交易量增长。上半年，人民币利率互换累计成交18179笔，名义本金额达1.70万亿元，同比增长10.7%。从各月成交情况看，2月份成交最少，名义本金额为1957.95亿元，其他各月成交的名义本金额均在2000亿元以上，其中4月份成交3280.52亿元。在交易期限结构方面，1年及1年期以下交易的名义本金额占比为79.7%，比上年上升4.1个百分点；1～5年期品种成交量占比为12.3%，比上年下降2.2个百分点；5～10年期品种成交量占比为8%，比上年下降2个百分点。从人民币利率互换交易的浮动端参考利率来看，与7天回购定盘利率挂钩的交易量占比为78.5%，比上年上升13.2个百分点；与Shibor和人民银行公布的基准利率挂钩的交易量占比分别为20.5%和0.9%，分别比上年下降12.8和0.5个百分点。

2014年上半年，债券借贷业务共发生737笔，标的债券面额为1278.2亿元，同比增长470.1%。

在其他衍生品市场方面，2014年上半年，债券远期和远期利率协议均无成交，无新达成信用风险缓释合约（CRMA）交易，无新增创设信用风险缓释凭证（CRMW）。

市场运行特点

（一）收益率曲线陡峭化下行，信用利差扩大

2014年上半年，在经济基本面稳中趋弱、资金面稳中偏松以及银行同业业务监管趋严等因素的影响下，我国银行间债券市场各券种收益率全线下行。在利率债品种方面，国债、央票、国开行金融债和政策性银行债的收益率曲线均呈现陡峭化下行，短端下行幅度大于长端。例如，6月期国债收益率和3月期央票收益率下行幅度分别达到100bp和131bp，1年期国开行金融债和1年期政策性银行债的收益率下行幅度也分别达到121bp和117bp；30年期国债收益率和3年期央票收益率下行幅度分别为53bp和56bp，10年期国开行金融债和10年期政策性银行债的收益率下行幅度分别为86bp和73bp。从10年期国债收益率及期限利差来看，2014年上半年，10年期国债收益率呈震荡下行走势，期限利差则是先扩大、再缩小（见图10）。

在信用债方面，AAA级中短期票据、AAA级企业债和AA级企业债的收益率也全线下行，且短端下行幅度大于长端。其中，1年期AAA级中短期票据、1年期AAA级企业债和1年期AA级企业债的收益率下行幅度分别达到为158bp、157bp和182bp。从3年期AA级企业债与相同期限政策性银行债之间的信用利差来看，2014年上半年二者之间的信用利差平均为158bp，比2013年全年二者之间的平均信用利差扩大了18bp（见图11）。

（二）制度建设、基础设施建设和市场规范不断推进

一是建立场外金融衍生产品集中清算机制。2014年1月28日，人民银行发布了《关于建立场外金融衍生产品集中清算机制及开展人民币利率互换集中清算业务有关事宜的通知》，要求在全国银行间债券市场达成的人民幣利率互换等场外金融衍生产品交易需按要求进行集中清算，由上海清算所提供集中清算服务。自2014年7月1日起，金融机构之间新达成的，以FR007、Shibor_ON和Shibor_3M为参考利率的，期限在5年以下（含5年）的人民币利率互换交易，凡参与主体、合约要素符合上海清算所有关规定的，均应提交上海清算所进行集中清算。

二是增加商业银行柜台债券业务品种。3月28日，人民银行发布了《中国人民银行公告﹝2014﹞第3号》，增加商业银行柜台业务品种，所增券种为国家开发银行债、政策性银行债和中国铁路总公司等政府支持机构债券。5月6日至8日，国开行首只银行柜台金融债券通过中国工商银行成功发行6。

三是由上海清算所提供技术支持的人民银行债券发行系统正式对外提供服务。上半年，共有中国铁路总公司、海通证券和国开金融有限责任公司三家机构通过该系统进行了四期债券7的公开招标发行，发行量合计453亿元。

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四是规范商业银行理财产品进入银行间债券市场。1月26日，人民银行金融市场司发布了《关于商业银行理财产品进入银行间债券市场有关事项的通知》，就商业银行理财产品进入银行间债券市场有关事项进行规范。

五是规范非金融企业在银行间债券市场公开招标发行债券行为。4月9日，人民银行金融市场司发布了《关于银行间债券市场招标发行债券有关事宜的通知》，就非金融企业在银行间债券市场公开招标发行债券（包括但不限于企业债券、非金融企业债务融资工具和公司债券）有关事项进行了规范。

（三）银行间债券市场服务实体经济功能进一步增强

2014年上半年，在国家“稳增长、调结构”的政策背景下，我国非金融企业通过债券市场融资需求强劲，银行间债券市场共发行公司信用类债券2.52万亿元，同比增长36.5%，存量规模达7.89万亿元，同比增长18.7%。企业债券净融资1.30万亿元，同比多861亿元，在社会融资规模中占比12.3%，同比高0.3个百分点。债券市场在贯彻落实党中央、国务院战略部署，支持经济发展和结构调整，服务中小企业，惠及民生工程等方面的作用进一步发挥。

一是有力支持了国民经济基础行业融资。上半年共有1034家企业在银行间债券市场注册发行1741只非金融企业债务融资工具，融资规模达2.12万亿元，同比增长26.5%。其中，十大振兴类企业、战略性新兴产业和现代服务业分别募集资金4642.1亿元、4882.9亿元和4567.9亿元。

二是为中小企业和“三农”企业提供有力的资金支持。上半年有6家企业在银行间债券市场发行3期集合票据（含中小企业集合票据和区域集优中小企业集合票据），募集资金4.3亿元；有48家涉农企业在银行间债券市场发行71只涉农企业债务融资产品，募集资金629.4亿元。

三是支持保障性安居工程建设。上半年有14家保障房相关企业在银行间债券市场发行15只债务融资工具（含中期票据和资产支持票据），募集资金350.48亿元，支持了天津、上海、辽宁、山东等9个地区1.1万套保障性住房建设项目。

注：

1.含企业债券、超短期融资券、短期融资券、中期票据、集合票据、非公开定向债务融资工具和资产支持票据。

2.政府信用类债券含国债、地方政府债和央票；准政府信用类债券含政策性银行债和政府支持机构债。

3.含工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行和邮政储蓄银行6家。

4.含农村商业银行和合作银行、农村信用联社、村镇银行。

5.含基金、信托公司的金融产品、基金公司的特定客户资产管理业务、证券公司的证券资产管理业务、保险公司的保险产品、商业银行资管、社保基金、企业年金、其他投資产品。

6.本期债券期限1年，票面利率4.5%，通过工商银行境内网点及电子银行向社会公众共发行20亿元。其中个人投资者和非金融机构投资者分别认购15.45亿元和4.55亿元。

7.分别是14铁道CP001、14铁道mtn001、14海通证券CP003和14国开金融债01。

作者单位：朱永行 中国社会科学院金融研究所博士后

荣艺华 中国人民银行上海总部

责任编辑：印颖 夏宇宁

17.药具2014半年工作总结 篇十七

半年来，根据区计生工作整体思路及区药具工作任务要求，鞍山街道计生办药具工作力争在全区领先的基础上，紧紧围绕“大宣传、大执法、大业务”这一中心目标，扎实有效地开展药具工作。现将半年工作总结如下：

一、认真贯彻实行计划生育政策、法律、法规的宣传。2014年2月20日街道办事处组织开展了计划生育药具知识培训，有300多名育龄妇女接受了培训，使广大社区育龄妇女提高了生殖健康知识；并对我辖区的药具业务人员进行培训，使我辖区药具干部的管理能力和服务水平进一步提升。

二、为提高避孕药具知识的有效率，保护育龄妇女的身心健康，帮助育龄群众掌握避孕节育知识，指导他们选择安全、适宜的节育器，并建立避孕药具发放花名册、使用花名册和随访记录。在社区范围内对育龄妇女进行使用药具跟踪随访，随访率达100％。

三、设立免费避孕药具发放专柜，为育龄群众及时提供优质服务社区有“药具专柜”，柜内药具品种齐全，摆放整齐。按规定配齐了社区药具专干和药具发放员，并对药具发放员进行认真选拔、业务培训知识、造册登记、建档立卷。同时，把会电脑操作作为选聘药具发放员的重要条件，药具干部队伍由专职药具干部拓展到各社区小组长、楼幢长、计生协会积极分子、物业小区物管员、医疗单位工作人员为药具工作志愿者队伍。帮助育龄群众掌握避孕节育知识，指导他们选择安全、适宜的节育器，并建立避孕药具发放花名册、使用花名册和随访记录。

四、按照国家“流动人口计划生育药具服务年活动的通知”精神，贯彻落实流动人口计划生育基本公共服务均等化的总体要求，实现流动人口药具免费发放全覆盖，决定在全市开展“流动人口药具免费发放服务年活动”，我办事处在继续做好药具管理规范化建设工作的同时，为确保流动人口计划生育药具服务年活动的顺利开展，鞍山办事处实行“一把手”负责制，保证人员、经费到位，办事处已在团9#社区，团13#社区，团14#社区设立流动药具柜，充分发挥其功能为确保服务年活动的顺利开展，典型引路、示范带动，逐步形成布局合理、温馨规范、方便群众、优质服务的药具管理服务模式，不断探索新形势下流动人口计划生育药具免费发放新思路、新机制，最大限度地满足流动人口避孕节育、优生优育和生殖健康需求。

五、开展“六进”活动。深入推进药具宣传服务，各社区深入到“机关、企业、工地、学校、医院药房、商店超市、宾馆、娱乐场所等地开展药具宣传、发放和服务活动，深受群众好评。严把药具调拨和发放制度，实行社区干部一把手亲自把关，确保了社区免费药具发放到户，没有外流现象。在有条件的社区设立“避孕药具免费发放自取柜”，以方便广大育龄人群对避孕药具的需求。

六、科学谋划，扎实推进药具管理工作。今年拟在药具基础工作较好的团11#、团15#等地，召开药具社区交流会，交流各社区药具工作先进经验和亮点特色，使我辖区的药具工作更加“有声有色、有板有眼”。

18.酒店2014半年工作总结 篇十八

各位领导，各位同仁：

大家好！

回顾上半年的工作，在酒店领导的支持及各部门的配合下，安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店做了一些应该做的工作，现向领导及各位同事汇报。

第一章：消防工作无戏言，安全工作无小事

一、消防工作方面：

酒店领导对消防工作十分重视与支持，2011年开始，遵照消防部门的要求，我们就将酒店的“消防组织机构”进行了重新调整，建立了电子档案。并按照消防部门的要求，完善各种“日查，月报，季检”等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果。

二­、治安工作方面：

去年酒店被评为省市最佳三星级酒店，又被公安部门升为“A级”治安重点单位，更加体现了上级对酒店治安工作的高度重视，对我们触动很大。

1、去年酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼金的案件，今年我们坚持对此项工作的跟进，对每一家婚宴都提前安全提示，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。今年以来未发生过类似的事件。

2、今年于4月份一楼、二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对于新形式的案件，我们高度重视。除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖标在各楼层巡逻，加强安全防范后，没有在发生丢包事件。

3、酒店后院改造完成后，我们加强了对后院的管理，现在员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。

4、3月份总台发生持枪抢劫事件后，我们加强对夜班执勤工作的管理，坚持“三个必须”（即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责，按时认真巡逻查楼3“必须”严格，认真坚持消防治安联签制度）使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障。

三、宣传教育及培训工作：

1、由于酒店人员流动性较大，对员工自身素质要求，业务知识，消防知识，安全理念，绩效目标等方面的培训工作带来一定难度，我部在配合人事部做好同步工作的前题下，每月1日定为保安部全员例会，除了对酒店常识培训外，明确岗位职责。利用每天早晨跑操时间，对保安人员进行体能训练，并明确当天的主要工作内容。规范了工作流程，设立工作看版，使每个当班保安对当天的车流量，婚宴，生日宴，会议等基本了解，做到人人心中有目标，个个肩上有责任。

2、上半年与行政人事部一同对新员工培训达100多人次，进行消防考试达 300人次，消防专题培训，组织观看消防音像视频达100多人次，对员工“四个能力”熟背抽查达350人次，从而提高了员工们消防意识，懂得了消防安全工作的重要性，学会了扑救初起火灾，正确使用灭火器及逃生，报警的基本方法。

第二章：抓绩效、重结果，作好服务工作

为了提高保安人员自身素质，把酒店安全责任意识提高到工作首位，启发保安对绩效管理的意义及目标的理解、接受与执行，安排主管人员负责职守，跟踪督导，检查落实：抓重点，查关键，督过程，重结果。特别是在6月份小店政协会议和晋源政协会接待期间，严格把关，巡查每个岗位，督导每个保安。提前召开“战前动员会”，认真全面贯彻经理例会精神，传达接待任务，落实岗位责任，细化人员分工与合作，并与一线部门密切配合，全面做好服务工作，圆满的完成了接待任务。

第三章：献良策、倾肝胆、群策群力

1、上半年借建厂60周年之东风，对车场车位线进行了彻底改造，不仅使客人停车带来极大方便，同时美化了车场环境。

2、为了方便公司领导工作，安装了摇控车位器，改变了过去因婚宴会议集中使领导车辆无法停放的现象。

3、发动员工利用业余时间给餐饮部帮厨，给会议中心帮忙，具有大局观念。

第四章：聚智慧，鼓士气，同心同德

1、在平时工作中重视对人才的重用与培养，充分发挥他们的骨干作用，利用他们的聪明才智，因人而宜的合理安排工作职责，树立正确的世界观与价值观，关爱他们的成长，由此大大减少员工流失率。

2、在工作中与员工同心同德，促使他们积极肯干，履行责任。保安人员主动协助客人扛行李，雨天主动帮客人打伞送行，开关车门，扶老携幼热情服务。

3、对于员工宿舍的管理，不断收集员工们对宿舍条件的需求，把意见与见意随时向领导汇报，将领导对员工们的关爱及时传达给员工。今年给员工购买了新凉席和新的床单被套，购买了洗衣机，对宿舍局部进行了改造与维修,为员工创造一个舒心的生活环境。

第五章:加快转型,跨越发展

今年是建党90周年，是加快经济转型升级,推进跨越发展的一年,我们酒店也是一样,在绩效管理的推动下,与时俱进,不断发展,不断创新,员工的激情空前高涨，利润指标蒸蒸日上。

成绩与荣耀只能说明过去，将来的路更长。作为基层管理者要想有所成就,那就是一个字“干”,踏踏实实的“干”,诚诚恳恳的“干”！

各位同仁，让我们携手共进，以绩效为动力，坚定信心，开拓奋进，以效益为目标，大干实干，争取年终多拿奖金，回家过年!

19.酒店2014半年工作总结 篇十九

中央电视台记者:

我们注意到刚才发布的数据里面, 从季度上看, 二季度经济的增速已经略有提高, 请问盛来运司长, 您觉得这个数字意味着中国的经济已经企稳见底了吗?您怎么看目前的经济形势和未来的经济走势?谢谢。

盛来运:

谢谢你的提问, 关于上半年经济运行情况, 我想用三句话来概括, 经济运行总体平稳, 结构调整稳中有进, 转型升级势头良好。简单的用12个字概括, 总体平稳, 稳中有进, 稳中有升。

经济运行总体平稳, 主要表现在五个“稳”上, 就是增长趋稳、就业总体稳定、物价基本平稳、农业稳固、居民收入稳定增长。上半年国内生产总值GDP同比增长7.4%, 其中二季度增长7.5%, 比一季度稍快了0.1个百分点。城镇新增就业人员超过700万人, 农村外出务工劳动力数量同比增长1.8%, 增加307万人, 所以说就业也是总体稳定的。上半年居民消费价格同比上涨2.3%。1~6月份居民消费价格指数基本上是在1.8%和2.5%之间相对平稳运行。上半年农业生产形势还不错, 夏粮丰收, 增长3.6%。居民收入无论是城镇还是农村居民收入继续保持较快增长。所以, 以上这些主要指标说明, 当前经济运行总体是平稳的, 仍在合理区间。

结构调整稳中有进, 主要是体现在五个“进”上。一是产业结构上有进。上半年第三产业增加值占GDP的比重是46.6%, 继续提升, 比去年同期提升了1.3个百分点。二是需求结构上也是有进的。内需继续成为推动经济增长的主动力, 上半年内需对GDP的贡献是102.9%。三是地区结构上也是有进的, 东中西部地区的协调性进一步增强。四是居民收入分配结构上也是有进的。刚才我发布的数据显示, 城乡居民收入差距继续缩小。总体居民收入的增长速度比财政收入和企业利润增速分别高2个百分点和1个百分点, 意味着居民收入在国民收入分配中的比重是提升的。五是节能减排上也有进。上半年单位GDP能耗同比下降4.2%。这些情况说明我们在结构调整上继续取得新的进展。

转型升级稳中有升, 主要是在经济趋稳的同时经济结构发生一些深刻的变化, 新产业、新业态、新产品在分化中孕育, 在分化中成长, 现在应该说势头非常好。在产业领域, 主要是高技术产业和装备制造业发展势头良好, 比传统工业增速普遍要高。在消费领域主要是网购、电子商务等新业态势头良好。在投资领域主要表现在战略性新兴产业、现代服务业势头良好。从企业层面上来讲, 我们调研的时候发现, 凡是具有创新能力, 而且勇于创新的企业增长势头都不错。在产品这个层次上来看, 有自主知识产权的自主产品销售很好。以上这些情况说明当前中国经济在升级阶段正在积蓄新能量, 这种新的能量和传统的产业力量正处于胶着的状态, 我们感觉到中国的产业在结构调整和升级上正在孕育着一种重大的突破。

总之, 上半年在市场的作用下, 在政策的引导下, 国民经济呈现出总体平稳, 稳中有进, 稳中有升的良好态势。但是我要强调一点, 我们不能盲目乐观, 因为当前的形势还是比较错综复杂。传统产业的调整, 这种阵痛还要持续一段时间, 所以经济中间仍面临一定的下行压力, 这种情况下我们应该顶着压力, 迎难而上, 继续坚持改革创新, 继续坚持结构调整和转型升级不动摇, 继续巩固经济趋稳向好的势头, 谢谢你!

凤凰卫视记者:

房地产开发方面, 上半年的几个指标都是同比增速有所回落, 下半年房地产市场的变化是否会给经济带来更大的下行压力?谢谢!

盛来运:

谢谢你的提问。上半年正如你所说的房地产市场出现了分化调整的态势, 1~6月份商品房销售面积同比下降6%, 销售额下降6.7%。不同地区房地产价格也出现了分化, 二三线城市房地产价格出现了往下调整的态势。出现这种情况我觉得有两个原因:一是去年同比基数比较高。今年的1~6月份商品房销售面积为4.8亿平方米, 去年同期是5.1亿, 而且去年上半年增长速度将近30%, 在这样高基数的情况下出现回落也是很正常的。二是市场自身的内生调整需要, 上半年房地产市场出现回落也是一种向理性回归的正常反应。

房地产市场的分化调整, 短期来讲确实对经济的运行产生一定压力, 但是我们相信房地产市场的这种调控从长期来讲, 既有利于房地产市场本身的健康运行, 也有利于国民经济可持续健康发展。谢谢你!

中央人民广播电台记者:

我们看到刚刚发布的这份半年报之中, 包括您刚才也提到上半年第三产业服务业增速和比重再次超过了第二产业, 请问这种趋势是否有望延续。另外, 有分析认为很快服务业占GDP的比重就会超过五成, 对此您怎么看?房价未来看有一定的下行风险, 从第一季度来看楼市分化比较加剧, 现在来看一二线城市房价也出现了松动, 您认为未来的趋势还会怎么发展?谢谢。

盛来运:

谢谢你。关于你问的房价问题, 你再耐心等待两天, 18日我们将发布70个大中城市的房价指数数据。你第一个问题提的非常好, 我重点回答你的第一个问题。服务业增加值这两年增长速度加快, 服务业增速超过第二产业, 而且占GDP的比重也超过第二产业。我们觉得这是结构调整和转型升级的一个重大变化, 也是经济缓中趋稳中的一道亮丽的风景线。去年三产占GDP的比重为46.1%, 第一次超过二产, 今年上半年三产占GDP的比重是46.6%, 继续保持这样一种增速快于第二产业, 占GDP比重继续提高的势头。我们觉得这是趋势性的, 这就意味着中国经济正在由原来的工业主导型经济向服务主导型经济转变, 这种趋势将对中国经济增长、就业以及各个方面带来深远而持久的影响, 值得高度关注。

结合国外的实践, 我们比较发现服务业主导型经济有几大特点。

首先, 可能会促使经济增速放缓。因为服务业的产业链条相对短, 投资的强度不如工业, 劳动生产率短期来讲也不如工业, 服务业的增长短期之内不一定能弥补工业增速下行带来的影响, 这也可能使增长速度趋于下滑放缓。

第二, 可能有利于提升经济增长的稳定性。因为服务业主要是满足国内需求, 受国际之间汇率和价格的变化影响相对较小。因为服务业主要是为了满足消费需求, 消费支持经济, 本身增长动力上有一定的稳定性。这样来讲, 服务业主导型经济的增长可能是波动相对较小, 趋于稳定的。

第三, 服务业是劳动密集型产业, 对就业的吸纳能力比较强, 就业弹性可能会趋于提高。

第四, 有利于促进居民收入增长, 就业人员增加, 劳动在社会财富中的分配比重会提高, 还有利于促进收入的分配。

第五, 提升消费能够促使投资和消费的关系合理化。服务业主要是为了满足消费需求, 所以有利于提高消费的倾向和潜力。

回顾过去两年, 中国经济运行的一些特点, 比如增速放缓, 稳定性增加, 投资也处于增速换挡, 消费保持稳定, 就业形势在经济增速趋缓的同时稳中向好, 这些特点我们认为与中国服务业的加快发展、结构上的巨大变化是有紧密关系的。我们认为应该重视这种趋势性的变化, 要顺应规律、顺应经济发展的大势, 因势利导, 加快生产性服务业和生活性服务业的发展, 推动整个服务业的发展以带动中国经济的转型升级, 谢谢你。

北京电视台记者:

我想请问一季度经济数据出炉之后, 国务院采取了一系列微刺激政策来保障经济的平稳运行, 请问这些微刺激的政策对经济的提振有哪些影响, 上半年我们有哪些新的举措?

盛来运:

上半年针对国内外复杂严峻的形势和经济下行的压力, 党中央、国务院在保持政策连续性和稳定性的基础上实施了预调、微调, 在坚持区间调控的基础上更加重视定向调控, 出台一系列稳增长、促改革、调结构、惠民生的政策措施。这些政策措施彼此相互关联, 既是促改革的政策也是稳增长的政策, 在一定程度上又是跟结构调整结合在一起。这个政策既利于当前又利于长远, 这些政策措施是一揽子的调结构、促改革、稳增长的政策措施。

从上半年的情况来看, 政策的效应应该说还是不错的, 尤其是从二季度和6月份的情况来看, 政策效应正在显现, 以6月份为例, 一些指标都出现了积极变化, 二季度经济运行的状况也比一季度要好。比如, 市场预期继续好转, 大家熟悉的PMI指数6月份达到51%, 连续4个月回升;固定资产投资增长速度止跌企稳, 1~6月份增速为17.3%, 比1~5月份回升0.1个百分点;工业也在回升回暖, 6月份规模以上工业增加值同比增长9.2%, 比5月份提升0.4个百分点;同时还有相关一些指标, 发电量、货运量二季度的时候都有一些积极变化。所以我觉得这些变化说明中央一系列稳增长、促改革、调结构、惠民生的政策措施是及时的, 有效的, 今后一个阶段我觉得重要的是要抓好政策的落实。谢谢你。

金融时报记者:

两个问题:第一, 能不能帮我们分析一下GDP的投资、消费和出口的比例?第二, 您感到创新行业做得比较好, 能不能再补充一下在老工业基地, 比如靠煤炭或者是靠钢铁的地区, 你们有没有分析那边的经济怎么样, 中国的经济有没有越来越不平衡?谢谢。

盛来运:

关于三大需求对GDP增长的贡献率, 上半年最终消费对GDP增长的贡献率是54.4%, 拉动GDP增长4个百分点, 资本形成总额对GDP增长的贡献率是48.5%, 拉动GDP增长3.6个百分点。货物及服务净出口对GDP增长的贡献率是负的2.9%, 负拉动GDP增长0.2个百分点。

关于老工业基地的调整转型情况, 上半年趋势是部分老工业基地, 尤其是传统的化工或者是原材料老工业基地面临着着很大的挑战, 有些省的经济增速出现了回落。这种回落一方面是因为传统的行业产能过剩比较严重, 在市场调节下, 这些行业面临着较大的挑战。在经济增长方面, 这些地区所面临的调整和转型的阵痛要更大一些。

另外强调一点, 部分省的老工业基地增速出现下滑, 也与这些地区省委省政府积极地按照中央的要求, 主动调结构、转方式是有关系的。从这个角度来讲, 这些老工业基地短期面临的一些回落, 正是调结构转方式的结果, 也是主动作为、按照市场的需要主动调整的结果。所以我们相信, 只要是处理好稳增长、调结构、促改革的关系, 老工业基地会再获新生, 它的经济增长速度会继续保持中高速增长。因为这些地方多是工业化和城镇化没有完成的地区, 后发优势比较明显, 他们具有继续保持中高速增长的潜力和条件, 关键是要顶住目前调结构转方式的压力, 谢谢你。

华尔街日报记者:

根据最新的数据显示, 中国的债务率比较高, 这种债务对中国经济将会造成多大的危险, 中国将会采取什么样的措施来化解债务危险?谢谢。

盛来运:

谢谢你, 关于中国的债务问题中国政府高度重视, 去年专门责成相关部门对地方债务进行清理。从所发布的结果来看, 我们认为当前中国的地方债务仍处在可控的状态, 仍低于国际安全线。这两年为了规范地方的借债行为, 政府连续发了几个文件, 而且要求各地加强对地方债务平台的清理、管理。我们觉得这些措施正在起到成效, 我们相信中国的债务水平会继续保持在安全线以内, 谢谢你。

中国证券报记者:

有两个问题想问盛司长:第一, 您刚才也提到高新技术, 包括拥有自主知识产权的一些产业的发展情况, 技术进步对于经济发展的贡献情况怎么样, 我们有没有一些比较具体的数字或者是情况可以向大家介绍一下?第二, 在您刚才提到的一系列国家微刺激政策中, 我们注意到财政支出的速度, 尤其是在五六月份的支出速度有很明显的上升, 财政支出对于今年上半年经济的增长促进作用是怎样的, 下半年财政支出重点方向, 包括规模是怎样的趋势?谢谢。

盛来运:

关于技术进步对经济增长的贡献, 这既涉及到方法问题, 也涉及到基础数据问题, 我们目前也在这方面进行进一步的测算, 尤其是在加大方法制度改革的力度, 增加反映技术创新、技术进步的投入和效果的一些指标, 我们相信这方面的信息会越来越完善。上半年从工业来看, 高技术产业增加值的增长速度为12.4%, 比规模以上工业的平均水平高3.6个百分点。从我刚才发布的像全口径的网上零售额增长了48.3%, 从这些新产业、新业态的发展情况来看, 应该说技术创新起到了非常好的推动作用, 技术进步对经济增长, 尤其对结构调整和转型升级的贡献不断增加, 这一点是毋庸置疑的。

关于财政支出政策方面的内容, 今年以来, 党中央、国务院一直坚持积极的财政政策, 政策的趋向非常明确, 财政政策对稳增长、促改革、调结构的重要的作用也是不言而喻的, 有关一些支出结构方面的变化和布局的重点, 我建议您可以咨询相关主管部门, 可能会得到更加准确的信息, 谢谢你。

深圳卫视记者:

关于下半年经济运行, 一方面我们看到统计数据显示, 中国的房地产销售保持上半年负增长的态势, 与此同时您也提到, 像外需领域在上半年的表现是拉低了整个GDP增长态势, 从面临下半年经济运行的压力来看, 您能不能为我们讲述一下所面临的压力来自哪些领域。此外, 想请您预测一下, 从目前整个表现来看, 能不能实现全年7.5的发展目标?

盛来运:

从下半年的情况来看, 我们觉得形势仍然比较错综复杂, 既有推动经济持续稳定回升的动力, 也确实有制约经济快速发展的压力。从影响因素来看, 中国经济现在正处在转型升级、结构调整的关键阶段, 三期叠加的影响仍将持续, 结构调整的阵痛在传统行业、在传统领域还是比较大, 包括房地产调整, 短期来讲也有一些影响, 但是综合来看, 我们觉得中国经济发展的基本面没有变, 支撑经济增长的动力要远大于下行的压力, 所以中国经济有能力、有潜力、有回旋余地, 有条件保持经济持续较快发展。

从有利条件来讲, 中国工业化和城镇化没有完成, 新兴工业化、信息化、农业现代化和城镇化, 这“四化”仍是推动中国经济长期发展的基本动力。十八届三中全会以后改革的力度不断加大, 今年政府出台了很多改革政策措施, 改革开放和创新继续会增加经济发展的动力和活力。同时今年以来, 出台的一系列政策措施的效应、效果也正在显现。即使是面临较大挑战的出口和房地产领域的指标增速来看, 出口增速在最近几个月温和回升, 房地产降幅收窄。从以上这些情况来看, 我觉得下半年经济保持平稳运行, 较快增长还是有条件的。还是那句话, 关键是一定要坚定信心、稳定预期、振奋精神、狠抓落实, 只要我们认真贯彻落实党中央、国务院的各项决策部署, 我觉得保持中国经济平稳较快发展, 巩固经济企稳向好的势头是完全可能的。谢谢你。

中国矿业报记者:

我们知道今年上半年采矿业作为传统产业, 其中的煤炭、铁矿、有色企业出现了不同程度的亏损。从刚才的资料当中看到, 在这样的情况下采矿业产值和采矿业固定资产投资仍然保持百分之四点多的增长速度, 这是不是处于合理的区间?根据您所掌握的情况, 预测一下下半年, 甚至未来更长一段时间内采矿业的发展走势?谢谢。

盛来运:

谢谢。您很细心, 能够观察数据的细微变化, 采矿业, 包括整个有色金属的冶炼, 这些传统行业, 近两年确实面临比较大的挑战, 价格下滑得比较多, 产能还在释放之中, 市场的供求矛盾是比较大的。调整的压力和转型的压力都比较大。在市场的倒逼下, 这些行业的很多企业主动调结构、转方式来生产适应市场需求的产品, 行业总的规模还是保持了一定增长, 但是增长速度跟过去一段时间、跟过去几十年发展的平均增长速度比还是大幅回落的。

确实值得关注的是产能, 包括生产量还是在继续增长, 甚至在某些领域某些产品的增速还是大于需求增速, 这会加大库存压力, 这也说明今后一段时间这些行业领域调整的任务任重而道远。但是我们相信这些传统的行业, 只要能够利用好这次经济增长趋稳的时机, 加大调结构、转方式的力度, 顺应市场倒逼机制, 主动调整, 也会克服当前的一些困难, 重新获得更大的发展。谢谢你。