联通公司调研报告（共8篇）
1.联通公司调研报告 篇一
公司的老职工辞职报告
尊敬的公司领导：
首先很遗憾在这个时候向公司正式提出辞职。
自xx年进入公司以来，已整整6年，我很荣幸自己能够成为中国联通大家庭中的一员，并在这个充满机遇和挑战的职业里得到磨砺和锻炼。在公司的6年，我很珍惜和热爱这份工作，也很感谢公司领导长期以来对我的培养和关怀，让我在人生炫耀的舞台上每一次都能够得到充分展示的机会。
随着时间的推移，年龄的增大，我感觉自己肩上的责任和重担越来越大，加上本身家庭的原因，很多东西让我在工作上有了一种心有余而力难从心的感觉。虽然自始至终我觉得，一个人要发展，就需要不断的适应和改变，而最大的改变无非就是学会适应，适应新环境，适应新发展。在经过长时间的努力之后，我发现自己在各方面还是很难做到这一点，也发现自己越来越难以胜任目前的这份工作，为了不影响公司的发展，考虑了许久，我决定辞去现在的工作。我的请求，希望公司领导能够批准！同时非常感谢公司6年来对我的信任，感谢身边的每一位同事对我的关心和帮助。我的辞职会给公司带来一定的影响，也请人力资源部多多谅解！
衷心的祝愿公司的业绩蒸蒸日上，取得更大成功！此致
敬礼篇二：移动公司辞职报告 辞职报告
尊敬的移动公司领导：
我来到移动公司已经一年半了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了从一个学生到社会人的角色转变。非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在移动工作的这一年半里迅速成长，在工作和生活上收获很大。然而，非常遗憾的是，由于我的个人原因，以及从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。
我真心感谢公司领导一直以来对我的信任和栽培，感谢身边的同事对我的关心和帮助，我很荣幸自己成为公司的一员，在公司这段工作和学习的经历将成为我一生宝贵的财富。移动公司“正德厚生、臻于至善”的 企业文化，我将铭记于心，在今后的学习和工作中，我将不断进取、努力创新，永不忘自己是一名“移动人”。我很遗憾不能为公司的辉煌再贡献自己的一份力量，恳请各位领导谅解我所做出的决定，希望以后有机会还能够再次受到各位领导的指点和教导。另外，与我有关的一切工作我已与新调来的同事做好了交接。
最后，祝公司业绩蒸蒸日上，取得更大突破！祝各位领导及同事工作顺利，合家欢乐！
此致
敬礼！
辞职人：
年 月 日篇三：公司员工辞职报告
公司员工辞职报告
尊敬的**：
时间过得真快，转眼间我已经在**工作了整整一年了，但是今天由于我自己的原因我不得不提出辞职。
首先，非常感谢这一年来**对我的信任、关心、照顾、认可、教导和培养。但是以后我无法再为公司服务了，也无法再陪伴于**的身边，在此我感到非常的遗憾。
认真回顾过去的这一年，我在**学到了很多东西，无论是专业技能还是为人处事方面都有很大的提高，我也非常热爱我的这份工作。此外，我也非常感谢我的同事们，感谢他们一直以来对我的帮助和关怀，以及大家在一起的那份和睦，那份团结一致。
一直以来我非常珍惜这份工作，也非常想尽自己的最大的努力继续做好这份工作，但是很多事情并不是跟自己预料的那样，我现在必须向公司领导提出辞职，在此我表示深深的歉意，并希望能得到公司领导的准许！
辞职人：** 日期：2013年3月5日篇四：公司辞职报告范文
辞职信模板中英文版
辞职函
xxxxx有限公司总经理室：
各位领导，我带着复杂的心情写这封次致信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。经过这两年在公司从事的xx开发和xx管理工作，使我在xx开发，xx管理等领域学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！
由于薪金的原因，我不得不向公司提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。
对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。此致
敬礼
申请人：
年月日
再来：
－－－－－－－－－－－－－
亲爱的××领导：
我可能会在×月份某个你觉得方便的时候离开公司。
自从××××年入职以来，我一直都很享受这份工作。转眼快×年过去了，我要重新确定我未来的方向。诚然，论工作环境、团队、压力，甚至个人喜好，我都很满意。但，因为某些个人的理由，我最终选择了开始新的工作。希望你能早日业胶鲜实娜耸纸犹嫖业墓ぷ鳌? 当然，若你容许的话，我愿意，并且渴望在工余时间，为我们这个团队继续出力，最后，我也不知道可以说什么，只能忠心对你说对不起与谢谢你，并祝愿您和大家能开创出更美好的未来。
×× 敬上 it is with both regret and anticipation that i submit this letter of resignation, to resign from the position of 职位 effective february xx, 2004.i have decided to take this time to evaluate my current goals and investigate new opportunities.it has been my genuine pleasure to work for edward keller and 公司名group during these last xx years.thank you for allowing me to 公司名.yours sincerely 辞 职 报 告
从2002年初至今，进入公司工作两年的时间里，得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司各位同事。在过去的两年里，我在公司里工作的很开心，感觉公司的气氛就和一个大家庭一样，大家相处的融洽和睦，同时在公司里也学会了如何与同事相处，如何与客户建立良好关系等方面的东西。并在公司的过去两年里，利用公司给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司两年多的照顾表示真心的感谢！在经过2003年下半年的时间里，公司给予了很好的机会，让自己学习做市场方面的运做，但由于自己缺乏市场等方面的经验，自己没有能很好的为公司做好新的市场开发，自己身感有愧公司的两年的培养。
由于我个人感觉，我在过去的一段时间里的表现不能让自己感觉满意，感觉有些愧对公司这两年的照顾，自己也感觉自己在过去两年没有给公司做过点贡献，也由于自己感觉自己的能力还差的很多，在公司的各方面需求上自己能力不够。所以，经过自己慎重考虑，为了自己和公司考虑，自己现向公司提出辞职，望公司给予批准。
签名：
年月日
辞职书范文真诚版、简易版
辞职书范文一(真诚版)尊敬的z主任：
您好！
工作近四年来，发现自己在工作、生活中，所学知识还有很多欠缺，已经不能适应社会发展的需要，因此渴望回到校园，继续深造。经过慎重考虑之后，特此提出申请：我自愿申请辞去在xxx的一切职务，敬请批准。
在xxx近四年的时间里，我有幸得到了单位历届领导及同事们的倾心指导及热情帮助。工作上，我学到了许多宝贵的科研经验和实践技能，对科研工作有了大致的了解。生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助；思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。这近四年多的工作经验将是我今后学习工作中的第一笔宝贵的财富。在这里，特别感谢yyy(xxx的上级单位)a主任、b主任、c主任在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感谢xxxz主任在xxx近二年来的关照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。
望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。祝您身体健康，事业顺心。并祝yyy、xxx事业蓬勃发展。*** **年**月**日
辞职书（公司职员）范文二
尊敬的主管、副理： 您好！
在公司工作一年中，学到了很多知识，公司的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在公司里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久，公司的环境对于业务员很照顾很保护（至少对于业务风险来说），鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经
常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。
虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。
公司业务部近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在10/24左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽！我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢∽詈螅ｍ镜囊导ㄒ蝗缂韧宦缝≈鞴芗案魑煌使ぷ魉忱?nbsp;辞职申请书范文三
公司人事部：
我因为要去美国留学，故需辞去现在的工作，请上级领导批准。
公司的企业文化感化了我，我对公司是深有感情的。我留学归来之后，仍愿意回公司就职。
感谢公司领导和同事在工作中对我的关心和支持，并祝公司兴隆。
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尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
来到**公司也快两年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。有
过欢笑，有过收获，也有过泪水和痛苦。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有
着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。然而工作上的毫无成熟感总让自己彷徨。
记得胡总曾说过，工作上如果两年没起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，由此
我开始了思索，认真的思考。尽管我一思考，上帝便会发笑，但这笑带着一丝苦涩，思考的结果连自
己都感到惊讶――或许自己并不适合软件开发这项工作。否定自己让自己很痛苦，然而人总是
要面对现实的，自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么，这一连串的问号一直让我沮丧，也让我萌发了辞职的念头，并且让我确定了这个念头。或许只有重新再跑到社会上去遭遇挫
折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺，这曾让我骄傲，如今却让自己深深得痛苦，不能自拔，也许人真的要学会慢慢长大。
我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，sun ltd.erp 2004项目启动，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后在这个项
目安排的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职。我想在项目还未正式启动开始之前，公司在项目安排上能做得更加合理和妥当。长痛不
如短痛，或许这对公司对我都是一种解脱吧。
能为公司效力的日子不多了，我一定会把好自己最后一班岗，做好项目开始前的属于自己的所有工作，尽力让项目做到平衡过渡。
离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的譐譐教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
也愿公司在今后的工作中发挥优势，扬长避短，祝愿公司兴旺发达！
辞职人：*** 年月日 2008最新英文辞职信模板下载 sample 1 address city, state zip date addressee address city, state zip dear 员工辞职申请书(一)尊敬的公司领导
首先感谢公司近段时间对我的信任和关照，给予了我一个发展的平台，使我有了长足的进步。如今由于个人原因，无法为公司继续服务，现在我正式向公司提出辞职申请，将于2011年12月31日离职，请公司做好相应的安排，在此期间我一定站好最后一班岗，做好交接工作。对此为公司带来的不便，我深感歉意。
望公司批准，谢谢！
祝公司业绩蒸蒸日上。
此致
敬礼！
员工辞职申请书(二)尊敬的韩总：
作为一名在酒店工作了大半年的员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。
我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作„„在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄还一般，还不算小，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开„„
但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。韩总，还记得第一次跟您近距离接触和认识是在2011.3.16号。随着时间的流逝，斗转星移，您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。您是我们酒店的经理。在我上班之前，制定了一系列的政策与方针，重新定位了酒店的经营策略，不断地尝试新的机制与奖励、分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。，这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的经理。
而我，作为这个集体的一份子，更加感觉到您对员工的关心与培养。您肯定想到，酒店要想在竞争激烈的社会中立于不败之地，人才的培养与发展是不可忽视的环节之一。由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心，所以想公司提出了辞呈，忘领导批准。签名：
2011年 10月13 日
员工辞职申请书(三)尊敬的公司领导：
您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。
我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入公司之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在公司的工作，我在原料采购领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。由于我自身经验的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得公司目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致。
为了不因为我个人的原因而影响公司的生产销售进度，经过深思熟虑之后我决定辞去这份工作。我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。
我会在这段时间里完成工作交接，以减少因我的离职而给公司带来的不便。
为了尽量减少对现有工作造成的影响，我请求在公司的员工通讯录上保留我的手机号码1个月，在此期间，如果有同事对我以前的工作有任何疑问，我将及时做出答复。非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是公司的一员而感到荣幸。我确信在公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。
祝公司领导和所有同事身体健康、工作顺利！
再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够理解我的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
此致
敬礼
员工辞职申请书(四)尊敬的x总经理,x副总经理: 经过这几天的考虑,主要从未来个人技术发展的方面,我决定辞去目前的工作,以下是我诚恳的辞职报告，因为我已经接受了一个朋友的邀请,去另外一家公司从事xx部门技术经理的工作．
我非常重视在xx公司这半年的工作经历，也很荣幸自己曾经成为xx公司这个充满活力团体的一员，我确信我在xx公司的这段经历和经验，将会给我以后的职业发展带来非常大的帮助，很感谢x总经理当初给我一个xx公司工作的机会，我将以在xxx公司工作过而感到荣耀和自豪．
由于离职的时间比较紧，我希望会在短时间内完成离职的手续，我的工作在公司内也比较特殊，既是比较专门的一面，目前和公司的主要研发工作又没有涉入太深．对于我曾经开发的系统，如果公司愿意，我仍然可以在短的时间内兼职为公司维护这些东西，随时帮助公司进行这些系统的后续开发和维护，直到公司另外招到适合此职位的人，如果需要，同时我也会抽时间帮助公司对新来的同事进行职位培训．
谢谢
希望在201x年里，xx公司的业务蒸蒸日上，祝我的同事们在事业上获得更大的成功 xxx 201x-11-19 员工辞职申请书(五)尊敬的xxx人事负责人：
首先无可非议的要郑重感谢贵厂提供了近一个月的工作机会。
本人承诺的工期是一个月，因此在迫不得已要走之前必须留下一个条理清晰，言之有理的辞职信，交待提早离开的原因。很简单的一个，意外。
我所经历的意外首先一个是工作分配方面，我是从来没有一个当搬运的心理准备，理所当然的缺乏生理准备；无论从多方面考虑，我都不是一个很适当的人。当然具有慧眼的厂长在开始的几天里就断言我的诸多缺陷，比如说不够力。同在搬运的都能一次性的搬起四个以上的花满月，而我很遗憾的只能是一个；这样的失败，在几个所谓的装车高手看来显得很不力，觉得人事部请来的是个垃圾，连搬五箱都不会。当初被众人奚落以及玩弄了一番，觉得特别无奈。不过很快就进步了，现在大嵘华都能提六箱。不过这样的进步让我觉得自己在很附庸和很弱智，唯一的证明就是原来自己原来也不缺乏做搬运的资质，也就是说我也能搬。但我深谙如此的低俗的体力提升长远来说对自己并没有怎样大的好处，加上工作量巨大，与仓管缺乏默契，没有任何的工作经验导致在工作过程当中十分十分的被动，经常莫名其妙的受到仓管的责备。适应工作27日来，许多时候不能揣摩管理层的旨意，工作仍然时常碰钉。当然的，当中很重要的一个原因其实是很显而易见的就是我的身体太不健壮，刚从学校走出来，经过两年高三的备试，正如某同事说的不能胜任消耗大的体力劳动，因此愈做愈碍手碍脚，懵懵懂懂。
另外的一个意外是本人读书方面。由于录取结果不理想，所录取的学校通知书的到来，我必须马上辞工，返校。
我很内疚在工作期间有几次迟上班的表现，由于起居交通等等原因，迫不得已。虽然现象在组内很普遍，我依然深感歉意。另外与小组内的人缺乏交流沟通，不很合群，工作十分消极。但是可以肯定一点，那就是我很用心做，我有时候是不会做，而决非不愿意做；能搬五箱繁华锦秋月的，我绝对搬，但是我不行；所以有时候是一边站着等有能者搬之。无可口非，我是很蠢。
我会承诺倘若再有机会的话，我会义不容辞回来工作。很快我就要回校，专心从事自己的网络工作.希望批准我的辞请，我衷心感谢，衷心感谢。祝公司蒸蒸日上!祝各位领导同事工作愉快!此致
敬礼！
唐海
2010年1月13日 员工辞职申请书(六)尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
我自 年 月 日进入xxx股份有限公司，年 月 日调入xx部门，至今已过半载，正是在这里我开始踏上了社会，完成了个人人生中的一次重要转变——从一个学生到社会人的转变。在过去的半年里，公司给予了我良好的学习和锻炼机会，学到了一些新的东西充实了自己，增加了自己的一些知识和实践经验。我对于公司半年多的照顾表示真心的感谢!今天我选择离开并不是我对现在的工作畏惧，承受能力不行。经过慎重的思考，我发现在公司的工作离我的职业目标渐行渐远。人如果偏离了自己的职业目标，那剩下的光阴只会虚度一生，碌碌无为，不会给公司带来任何价值，相信公司领导能给予充分的谅解。
我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司项目的开展，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准。
祝公司项目推进顺利创造辉煌，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里!此致
敬礼 辞职人签名： 日期： 2009年3月25日
员工辞职申请书(七)敬爱的公司领导： 您好！
我因为诸多个人原因，经过深刻冷静的思考后，郑重的向公司高层提出辞职要求。首先，在贵公司工作的这几个月以来，我收获良多，在领导以及同事的帮助下使我掌握了很多非本专业的知识，开阔了眼界，增长了阅历。
其次，公司的工作气氛很好，同事们工作都很努力，领导也很体谅下属。使我在公司感受到了家的温暖。
无奈之下提出辞职，客观原因是我家将远迁至xx市xx区，工作上班实在是不方便，每天将近1个半小时的路程，如果再遇到恶劣天气以及交通堵塞，实在是很难保证上班的时间。而且如果加夜班、晚班，归家路途也有诸多不便。除了客观原因外，主观原因则是我觉得自己的能力有限，对于剧本的写作掌握的似乎还不够火候，我从事小说、散文以及报导写作多年，可是对于剧本是首次尝试，因此给公司造成的诸多不便还请谅解。也许是天资愚钝，我对于公司的工作操作方式很难跟上节奏，因此为了不再给领导添加负担与麻烦、拖同事们的后腿，我特此提出辞职。
最后，祝公司生意兴隆，发展越来越好。
您的员工：xxx 日期： 2009年5月19日
员工辞职申请书(八)尊敬的老板：
您好!首先，非常感谢您这半年来对我的信任和关照。这段时间，我认真回顾了这半年来的工作情况，觉得来xx宾馆工作是我的幸运，一直以来我也非常珍惜这份工作，这半年多来老板对我的关心和教导让我感激不尽。在xx宾馆工作的半年多时间中，我学到很多东西，无论是交际方面还是做人方面都有了很大的改善，感谢老板对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激这份工作给予了我很好的锻炼机会，但同时，我发觉自己从事这份工作心有余而力不足，长时间的工作让我有点吃不消。故我决定辞职，请您支持。
请您谅解我做出的决定。我将做到年底结束后离开宾馆，以便完成工作交接.我很遗憾不能为宾馆辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿xx宾馆的业绩一路飙升!老板及各位同事工作顺利!此致
敬礼!辞职人： 日期：2009年5月19日
员工辞职申请书(九)xx经理：
我带着复杂的心情写这封辞职信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的几周时间获得了许多的机遇和挑战。经过这几周在公司从事市场的工作，使我在美容行业领域学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激!公司无论工作环境、团队、压力，甚至个人喜好，我都很满意。但，因为某些个人的理由，我不得不向公司提出申请，并希望能与今年4月6日正式离职。感谢您给我提供了一个展示自己才华的舞台，感谢您给了我一个能与一群出色员工一起工作的机会，感谢您在我们共同工作的这段时间给予我的支持与鼓励!对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。
2.联通公司调研报告 篇二
一、基本情况
“昆明市西山区帮克小额贷款股份有限公司”于2008年12月26日开业, 属云南省首批小额贷款试点公司之一, 也是西山区目前唯一成立的一家小额贷款公司, 注册资本金为2660万元。该公司经营策略的定位是:寻求银行服务的空白点, 与银行服务形成互补关系。目前主要经营富滇银行、农村信用社分支机构推荐的相关业务, 如搭桥贷款。截至2009年6月末共计发放贷款49笔, 累计发放金额为8631.3万元, 收回贷款本金5829.92万元, 收回利息43.57万元。贷款期限最短为2天, 最长为6个月, 贷款利率最低执行年利率4.17%, 最高执行14.4%。
二、公司业务流程和风险防范
该公司的贷款发放流程基本能按审贷分离的原则, 由市场营销部提出项目和调研报告, 交贷款审批部初审, 再交贷审会和董事会审定, 同意后才发放贷款。
在风险控制方面, 该公司目前还是比较谨慎的, 发放的均为抵押贷款, 聘请了专业的风险控制人才进行分析评估, 首先对借款人基本情况进行充分了解, 在还款来源、抵 (质) 押物、保证人落实的前提下, 才发放贷款。按贷款五级分类制度目前所有贷款均属正常贷款, 贷款利息回收率高达100%, 风险控制相当成功, 但信贷行业一直以来是一个高风险行业, 风险防范至关重要。如何防范风险, 该公司的财务总监认为, 在客户对象的选择上, 更看重的是贷款人个人的品质, 她说:“企业的实力、品牌以及经营管理等是我们考察的重点, 但企业家个人的人品和信誉十分重要, 道德风险才是最可怕的”。
三、存在问题
(一) 该公司位于昆明市主城区的西昌路, 由于客源等原因, 对于“不得从事辖区以外的各项小额贷款业务”的规定, 未进行严格区分, 发放的贷款大多不属于西山辖区的客户
(二) 由于城市化进程的加快和主发起人的特点, 使得该公司在“坚持服务‘三农’原则, 贷款的投向主要用于支持农民、农业和农村经济发展”方面做得不够理想
(三) 同一借款人贷款额度较大
根据“小额贷款公司要坚持‘小额、分散’的原则, 同一借款人贷款额度不得超过200万元”的规定, 该公司对同一借款人贷款额度高达500万元, 远远超过了管理办法的规定。
四、对小额贷款公司风险的初步思考
小额贷款公司面向农村和中小企业开展“只贷不存”的小额信贷业务, 不仅给民间资本提供阳光化运作、实现资本增值的途径, 同时对于完善金融服务体系, 引导民间资金回流到农村、服务“三农”、支持中小企业发挥了积极作用。特别是从去年以来, 随着社会各界就如何加大对小企业贷款扶持力度的呼声越来越高, 小额贷款公司的灵活便捷及良好发展态势更引起了政府和社会各界关注。但是作为一个新生事物, 小额贷款公司在发展过程中也会存在一些问题, 其中最为突出的是风险管理问题。如何加强风险管理, 促其稳健经营, 是小额贷款公司面临的重要挑战。通过调查, 我们对小贷公司风险的产生了一些初步思考。
(一) 按照《管理办法》规定, 小额贷款公司只能以股东出资额进行贷款, 不能吸收存款
而实际小额贷款公司资金贷放的速度要快于资金回收速度, 尽管还规定“小额贷款公司可以从不超过2个银行业金融机构获得不超过资本净额50%的融入资金”, 但是从实际操作和庞大的市场需求看显然还是滞后和不够的。后续资金不足在所难免, 流动性风险将成为困扰小额贷款公司进一步的发展的一个瓶颈。
(二) 按照《管理办法》规定, 小额贷款公司投向“三农”贷款的比例不得低于50%, 而且只能在注册地行政区域内开展业务, 不允许跨行政区域经营
这一规定使小额贷款公司业务相对集中在一定领域、区域内, 导致了风险集中, 一旦遭受天灾, 整个区域的农业生产经营受到影响, 农民收入减少, 在农村基础配套设施和农村信用体系建设还不完善的情况下, 必然会导致小额贷款公司同时面临着很大的经营风险。
(三) 应注重提高小额贷款公司员工的素质
由于小额贷款公司不是金融企业, 不准吸收存款, 不核发经营金融业务许可证;但也不是一般的企业, 他所经营的是特殊商品———货币, 他要求有熟悉金融业务并具备风险管理意识的高级管理人员和经营团队。《管理办法》对此也有相关规定, 但在实际操作中, 公司从成本等因素考虑, 小额贷款公司的队伍存在着人员少、金融业务知识欠缺、专业技能弱等问题。如在市场准入门槛不高、公司内部管理和监督不到位、员工培训跟不上的情况下, 产生操作风险的可能就在所难免了。
(四) 应完善小额贷款公司相关的法律法规
目前我国小额贷款公司尚处于探索阶段, 相关的法律、法规还不完备, 这种法律、法规的欠缺使小额贷款公司的身份尚不明确, 因为目前的《贷款通则》、《商业银行法》、《公司法》与小额贷款公司《管理办法》存在着矛盾的地方和法律监督的空白状态。由于法律的欠缺使得对其监管也存在一定问题, 地方政府、工商部门、银监局、人民银行等监督管理机构都没有适用的法律作为监督依据, 由此, 小额贷款公司面临着一定的法律风险。
3.联通公司调研报告 篇三
关键词：问卷调查 工作状况 对策
一、总体情况
为了解电力市场新形势下广大员工的思想状况，信阳供电公司于10月11日起在公司范围内深入开展员工思想动态问卷调查活动，通过多方位、多层面的走访和座谈进一步掌握员工的思想及工作状况，把握员工政治立场、理想观念、道德观念、价值取向。
二、当前员工思想主流分析
伴随社会经济的飞速发展，职工的思想观念较过去有了很大的改变，多元化、现实化、动态化、复杂化特点明显。职工思想观念的多元化，呈现出接受各种新鲜事物的开放性。社会生活的丰富多彩和不断改革开放的新形势，影响着职工的思想观念和行为，使职工思想日益呈现出多样化和开放性的特点，职工思想能够接受的范围不断拓宽，职工接受新生事物的能力不断增强、程度不断加快，思维活跃，这在激发职工创造性思维的同时，也使企业职工思想政治工作面临着必须与职工思想变化速度相适应的客观现实。
通过调查，从总体看，信阳供电公司职工队伍的思想主流是好的，绝大部分职工的思想是健康的，精神面貌、精神状况是积极向上的。广大干部职工牢固树立政治意识、大局意识、发展意识、服务意识、创新意识，可以看出，在电网快速发展的大好形势下，大多数职工都能识大体，顾大局，勇立潮头，顽强拼搏，发挥了主力军的作用，始终是推动信阳电力事业前进的中坚力量。
1是政治意识明显增强。广大员工在各自的工作岗位上，尽职尽责、自觉履行政治责任、经济责任、社会责任。
2是安全意识明显增强。电力企业的行业特殊性决定了安全生产的重要性，全员上下安全生产“大如天重如山”的安全意识日益增强，安全就是效益、安全就是发展、安全就是和谐的观念已入脑随心。安全生产的稳定局面日益巩固。
3是奉献意识明显增强。广大员工视企业为家，以“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观统领思想。讲团结、讲奉献、忠诚企业、奉献社会蔚然成风。
4是发展意识明显增强。结合本单位实际，员工积极投入到信阳供电公司实施“一体两翼”，打造猎鹰团队的战略部署上来，把个人的思想、行动统一到企业和电网发展方式转变上来，统一到标准化建设上来，统一到一流企业建设上来。
5是学习意识明显增强。结合创建学习型企业活动、创先争优活动的开展，较好地坚持“二五”学习制度，坚持集中学习与自学相结合，学政治、学理论、学业务、学法律，练就过硬的本领为企业发展服务、为经济建设服务、为用电客户服务。
三、 员工关注的热点和存在的倾向性问题
员工关注的热点和存在的倾向性问题主要有以下方面：
（一） 电力企业的新一轮改革。随着国网公司“人、财、物”的集中管理，供电企业改革的步伐的加快，实行定岗定员、主多分离等政策的下一步实施，员工更加关注自己的岗位问题，担心会被改革淘汰出局。
（二）企业的发展。俗话说“大树底下好乘凉”，企业只有取得良好发展，员工个人才会在企业发展中得到更多实惠、获得更大发展空间。
（三）员工更加关注个人发展问题。一是个人政治前途；二是个人的发展和业务技能的提高，员工要求提高素质的愿望较为强烈。
（四）员工福利待遇问题。信阳供电公司由于供电量低、人员多、历史遗留问题多等特点，尽管供电量和效益增长迅速，但员工待遇与系统其他单位对比还存在差距，员工要求提高工资的愿望比较强烈。
（五）农电人员和安全稳定压力大。农电配网薄弱，抗击自然灾害能力不强。农电员工用工身份多样，历史遗留和受政策制约的一些不稳定因素依然存在。县供电企业希望上级加强对县级供电企业的管理，尽快直管，改变目前代而不管的局面。
（六）子女就业问题。很多职工认为，大中专学生限制比较死。目前大龄待业多，包括大中专毕业生积压不少，子女就业指标少，家庭负担重。
四、员工思想状况形成原因分析
企业在改革发展过程中，必然会在摸索中前行，会遇到很多困境。而基层员工思想动态是最为敏感的核心问题，它足以形成强大的推动力或阻碍力。
（一） 随着电力体制改革的不断深化，基层员工由于受其学历和素质技能因素的影响，大部分员工很难跟上企业发展的步伐。
（二）企业在改革发展过程中会遇到很多困境，企业经营、履行社会责任、优质服务压力日渐增大。企业压力大，势必会把压力传递到基层员工，会对员工提出更高的要求。基层员工的压力来源主要来自几个方面：一是生产任务繁重，工作强度较大；二是企业发展对员工素质和技能提出新的要求，其学习能力和自我提升能力显得不足；三是个别员工对企业信心不足。
（三）基层员工由于受到待遇、压力和认识等综合因素的影响，部分员工工作动力有所降低。影响基层员工动力的因素为：工作认同度、福利待遇、晋升空间、政策原因、学习机会、工作氛围等。
五、对策及建议
员工的思想问题我们必须重视起来，思想是行为的先导，只有在思想上积极起来，工作才会有无限动力和注意力，工作成绩自然会得到提高。
（一）加强思想教育，推动基层员工思想观念转变，要想让员工适应企业发展需要，必须采取以教育为先的方式，推动员工思想观念转变。一是加大对基层员工的形势教育，让员工认识到企业现在所处的环境机遇与挑战并存，增强员工的紧迫感。二是强化对基层员工的危机教育。三是树立员工信心，鼓励大家增强信心，从而让员工坚定信心，实现思想观念的根本性转变。四是宣传鼓动，发挥榜样示范。认真学习潘国富、郭明义等先进典型，使广大员工学有方向，赶有目标，激发学习、工作的热情。
（二）强化激励措施，将基层员工的思想压力化为动力，企业要强化激励形式，将员工的压力转化为工作动力。要建立公平、公正、公开的评价考核体系，丰富激励手段。
（三）加大培训力度，提高员工应对企业改革的能力，加大培训力度，通过全方位多层次的培训，来提高员工的适应能力。一是加大观念意识培训，引导员工以主人翁的精神站在企业发展的角度认识问题。二是要加大技能培训力度，提高员工工作能力，增强员工适应企业内部竞争形势的需要。
（四） 加强心理疏导，培育健康心态，要在企业倡导和谐理念，培育健康的国民心态，引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的心态，以开阔的心胸和积极的心态看待一切。
4.联通公司实习报告 篇四
学生姓名:XXX
指导教师:XXX
摘要：实习是个人综合能力的锻炼，作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。我们还要努力实践，“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。所以说实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，也是我们走向工作岗位的第一步。
关键词：信息时代；汲取信息；理论； 社会实践； 角色转换
目录
1．实习目的................................................................................................................1 2．实习单位概述........................................................................................................2
2.1单位简介........................................................................................................2 2.2公司业务........................................................................................................2 2.2.1固定电话基础业务.............................................................................2 2.2.2 移动通信业务....................................................................................3 2.2.3电话信息服务业务：.........................................................................3 2.2.4数据通信业务.....................................................................................3 2.2.5互联网业务.........................................................................................3 3．实习内容简介........................................................................................................4
3.1 主要学习内容...............................................................................................4 4．实习过程................................................................................................................7 5．心得体会..............................................................................................................11 参考文献....................................................................................................................13
1．实习目的
1.提高自己的动手能力，理论联系实际的能力.2.通过实习加大自己对新技术新领域的更深了解，培养浓厚的兴趣 3.通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关专业知识，亲身感受自己所学专业的现实状况，对本专业的初步认识，为以后的工作和学习奠定初步的知识。
4.通过本次实习使我们能够亲身感受到要从一个学生转变到一个职业人的过程的艰辛，督促并鼓舞我们加倍努力学习。
2．实习单位概述
2.1单位简介
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于2008年10月15日由原中国联公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务、批准范围的本地电话、数据通信业务、互联网业务、IP电话业务、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。他的口号诠释是：“让一切自由连通”。“让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求。中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业，拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络。2.2公司业务
主要经营： 移动通信业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务，数据通信业务，网络接入业务，电信增值业务，通信信息业务相关的系统集成业务。
2.2.1固定电话基础业务
业务分类：本地电话、长途电话及IP电话、用户电话交换、公用电话、无线市话、各电话卡类业务，及其他补充业务
业务范围：市话、IP电话、国内国际长途、交换机入网、中继线、Centrex虚拟电话专网、IC橙卡、国际定向卡、来电显示、呼叫等待、呼叫转移、遇忙
回叫、三方通话、热线服务。
2.2.2 移动通信业务
业务分类：基本语音业务、移动可视电话、无线上网卡、无线VPDN 业务范围：本地电话、长途电话、漫游业务、后付费和预付费业务、亲情号码、移动VPN、中文秘书台、亲情号码、一卡多号、可视电话、移动办公……
2.2.3电话信息服务业务：
业务分类：语音信息服务、数据信息服务
业务范围 ：黄页、企业名片、传真报号、短信查号、品牌报号、查询转接、媒体延伸……
2.2.4数据通信业务
业务分类：网元出租、电路专线出租
出租范围：管道、光纤、波长、同步端口、通信设备、DDN、SDH、以太网专线、卫星电路、ATM……
2.2.5互联网业务
包含互联网接入业务、应用业务、数据中心（IDC）业务。
互联网接入业务按接入方式不同，分为超级E线通、出访业务、WLAN接入、专线业务、GPRS/WCDMA接入、WLAN接入等
应用业务涵盖了视频监控、视频电话、IPTV业务、企业邮局、个人邮箱、网络音响、体感互动游戏、网络杀毒、E盾、完全咨询服务等基于互联网的各项商务、娱乐、安全的信息服务
3．实习内容简介
熟悉了通讯设备的工作原理，手机信号是怎么在现实中传递的；信号基站的常用设备，及其信号传递占线无法连接等的工作原理；制作网线；宽带线路改造工程（由光缆线路逐步替换成光纤线路）；最新的3G网络，以及以后的发展前景
3.1 主要学习内容
手机通讯知识：手机是无线通讯的终端，是用来交流的，其按各种规格分可为GSM、CDMA2000、TDMA、FDMA、1G、2G、2.5G、3G等等。
目前，手机制式主要包括GSM、CDMA、3G三种，手机自问世至今，经历了第一代模拟制式手机（1G）、第二代GSM、TDMA等数字手机（2G）、第2.5代移动通信技术CDMAGPRS和第三代移动通信技术3G。
手机通信原理：数字移动电话主要由四部份组成，即移动电话、基地站系统、移动业务交换中心、运行维护中心。数字移动电话的工作过程1．开机入网2．移动用户登记3．移动用户的被呼叫（1）呼叫寻找。主叫人拨发一个被叫电话号码，移动业务交换中心将被叫号码转换为移动电话识别码，在基地站通过控制信道发出呼叫信息。（2）寻呼响应。开机收后的移动电话一旦从基地站的下行控制信道上收到自己的电话识别码，就通过随机接入信道向基地站发响应信号基地站收到该信息后传给移动通信交换中心，根据信息中心的位置登记信号，可确定移动电话处于哪一个无线小区。（3）建立连接。移动业务交换中心通过允许接入信令为移动电话指配一个独立的专用控制信道，建立起能识别的移动用户身份通道和各种数据，最后控制系统就给这个移动电话分配一个业务信道。（4）摘机通话。4．移动用户的主叫（1）发出呼叫信号。移动电话按键拨号时，将数码存入移动电话的存储器内（2）建立连接。移动交换中心首先对
拨号移动电话的标识码进行验证，无权用户不予理睬。（3）通话。
宽带线路改造工程：中国联通“宽带线路改造工程”，也就是之前的网络都是有电缆传输的，光纤传输具有传输频带宽、通信容量大、损耗低、不受电磁干扰、光缆直径小、重量轻、原材料来源丰富等优点，因而正成为新的传输媒介。为了在三大通讯商中抢占更多的客户，中国联通将原先的电缆线路逐步的转变成光纤线路。
光纤熔接技术：熔接机的功能就是把两根光纤熔接到一起，所以正确使用熔接机也是降低光纤接续损耗的重要措施。根据光纤类型正确合理地设置熔接参数、预放电电流、时间及主放电电流、主放电时间等，并且在使用中和使用后及时去除熔接机中的灰尘，特别是夹具、各镜面和v型槽内的粉尘和光纤碎末的去除。每次使用前应使熔接机在熔接环境中放置至少十五分钟，特别是在放置与使用环境差别较大的地方，根据当时的气压、温度、湿度等环境情况，重新设置熔接机的放电电压及放电位置，以及使v型槽驱动器复位等调整。在同事耐心指导下我也顺利的能够完成光纤熔接的技术。
3G网络：3G是英文的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、CDMA等数字手机(2G)，第三代手机（3G）一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。
3G与2G的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无线漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆比特/每秒384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的传输速度。3G是第三代通信网络，目前国内不支持除GSM和CDMA以外的网络，GSM设备采用的是频分多址，而CDMA使用码分扩频技术，先进功率和话音激活至少可提供大于3倍GSM网络容量，业界将CDMA技术作为3G的主流技术，国际电联确定三个无线接口标准，分别是CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，也就是说国内CDMA可以平滑过渡到3G网络，3G主要特征是可提供移动宽带多媒体业务。
4．实习过程
在一个月的实习中，我先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况，然后分别被安排在营业大厅和营销部等和我们专业较为贴近并且容易学习的部门学习。
首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。
据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工作部、工会、纪检监察室等28个部门。另外还设立了18个直属的生产支撑单位。中国联通的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。
而我一开始就被分到了营销部了，刚进公司时，经理就告诉我，联通公司的经营理念就是全民销售，所以不管我应聘的是什么职位，试用期就是销售联通手机。想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待，同时又充满了恐惧。第一天去工作，天气很热，虽然从家到公司不是很远，但是到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素质和他们热情。公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：晨会必到，离成功不远；逢会必到，离成功更进一步。每天早上在晨会之前，员工们都会准备些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热情。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经验，销售之道等等。让我学会了很多在学校里学不到东西。接下的几天就是
经理对我们这些新人的培训，经过培训，使我更加了解了联通公司和他们的产品。
培训中，经理向我们分析了联通的市场分布的基本情况：我们所在的大学大部分用的是移动，二者的比例是30%/70%，在这样的情况下，经理就告诉我们：不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比较大的空间，资费相对又比移动优惠，以后是3G时代，联通的3G网络与移动、电信相比，是比较有优势的，要用自己的优势去开拓市场。终于经过一个星期，培训结束了，我即将面对是走出去，发展自己客户。这个对我自己，是一个很大的挑战，即使做了很长时间的心理准备，还是很难走好这一步。
第一次出去，经理带着我们，让我们听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动的客户发展成我们联通的客户。经理告诉我们，在这个过程中，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机业务。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了，经理对我的要求就是不要求我出售，只要我们发传单，让更多的人知道我们，经历对我们下的任务就是一天时间发出去200张，并记下有意向的客户联系方式，刚开始我很紧张，因为如果单单只是发传单那还简单很多，但我们要做的不仅仅是把传单发出去，还要找机会跟客户交流，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的交流之后，我终于可以很好的做到了，我一天下来记下了6个意向客户，虽然不多，但是这也是我自己的进步，我心里还是很高兴的。刚开始没成绩时，经理就安慰我们，做销售出现这种情况很正常，要我们千万不要气
馁。接下来的每天就是这样，在炎热的夏天里，我跑了一天又一天，由白跑到出去，一点一点的在进步着，这离不开我们经理的鼓励和教导，让我受益匪浅。
中国联通以全业务经营为主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。统筹2G/3G，建立3G网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。改善GSM网络质量，提升2G能力；加大3G网络及业务领域的投入力度，推出优质的3G产品与服务；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。中国联通秉承“ 以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。
了解了联通的基本业务知识之后，我们正式开始上岗，我们实习的第二站就是联通的营业大厅。在营业厅内的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点感想：
第一，作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾客就更无法相信了。
第二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。
第三，客户服务人员的工作与人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。
第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。
在营业大厅的实习虽然十分短暂，但是给了我很大的启发，不论是在专业知识方面还是在为人处事方面。通过短短几天的实习，让我知道，社会上有形形色色的人，与他们打交道要用不同的方法，但最重要的一点就是要真诚、热情。
在技术部的实习比较轻松，只是在里面参观学习了一下，没有做具体的工作，虽然我们学了一定的技术知识，但在现实应用中显然是不够的。
最后实习的部门就是市场部，在这个部门的实习比较辛苦，因为我们几个实习生被派到外面搞宣传活动，天天风吹日晒，还要不停的发传单、解说，十分辛苦。不过幸好时间不长，我们才能坚持到最后。这次经历让我们学会了吃苦耐劳，让我们知道了容忍与忍耐，让我们尝到了生活的艰辛。
5．心得体会
转眼间在中国联通的实习生活就要结束了，但是回想起刚进公司第一天的那种兴奋现在还历历在目。在中国联通实习的使我对手机通讯信号的传递从感性认识上升到了理性的认识，还有最后的讲座使我对3G网络，还有手机未来的发展前景等等有了更深入的了解。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际工作的有了一个新的认识。实习是个人综合能力的锻炼。作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。所以我们还要 继续学习，不断提升理论素养。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。我们还要努力实践，自觉进行角色转化。“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续在自己的工作领域创造更多的价值。这段时间，我看到了自己本身存在着许多问题，也会遇到这样那样的问题，当前的时代日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的能力。虽然那份工作并不与自己的专业有很大的接口，但我认为，无论任何一种尝试，都是对自己以后很宝贵的充实。
在本次的实习中，还有一个美中不足的地方，就是我们的专业知识学的太少了，很多的专业术语根本不是我们所能一下子能够理解的，在此基础上，待我们查资料后就会存在很多的问题，却无法提问或获得解答，也就是说我们应该在实习中发现问题、提出问题、待老师解答问题，更深刻的了解这些设备的性能与作用，以及网络流程的全过程，这也是我们参加实习所期望的。所以，希望这样的实习机会能够多一些，更希望学校能与联通公司达成永久合作关系，为所有学生提供良好的学习的平台。
时间真的过的很快，刹那间短暂而紧张充实的实习生活就那么结束啦，有种很不舍的感觉，现在还记得和耐心的老师及同事的点点滴滴。感谢中国联通吴起分公司给了我这次实习的机会，感谢实习老师以及同事对我在这段时间的关心照顾，短暂的实习生活学到的东西对我来说却是终生受益的。
参考文献
5.茶叶公司调研报告 篇五
恩施市09青干班 胡志
茶叶是我市的重要的支柱产业之一。近年来，恩施市茶叶产业不断发展壮大，三张名片之一的恩施玉露在全国也已具有一定的知名度。在看到成绩的同时，我们也应该看，和其他一些知名的茶叶产地如浙江、五峰相比，我们还有不小的差距，恩施的茶叶产业走向何方，值得思考。本文选取具有代表性的屯堡乡作为调查研究对象，旨在以小见大，进一步探索如何发展壮大全市的茶叶产业。
一、基本情况
屯堡乡地处恩施以东，茶叶是全乡的重要支柱产业。经过不断发展，全乡现有茶叶面积2.3万亩，其中可采摘面积1.4万亩，茶园面积仅次于芭蕉。全乡现有大小茶叶加工企业18家，其中规模以上企业有两家。
二、在发展壮大茶叶产业方面的一些做法
１、以打造茶叶走廊重点，继续扩大茶叶种植规模。根据市委政府提出的打造大峡谷沿线旅游通道的要求，将恩施大峡谷旅游通道沿线作为茶园发展的重点，09年发展茶园2000亩，计划通过一年时建成由马者、杨家山、屯堡、大树、新街、花枝山等六个村（居）组成的屯堡茶叶带，初步形成长达30公里的茶叶走廊。
2、示范带动，加强茶园管理。以创建示范板块基地、培植茶叶大户为抓手，将面积较大的茶园和种植面积较多的茶叶大户作为重点，由村干部和派驻各村的茶叶技术员重点扶持，统一指导，将其建设成为茶园生产管理示范板块基地，同时辐射带动周边茶园的管理逐步走向科学化、规范化。
3、优化环境，扶持龙头企业。乡政府从优化发展环境入手，加强对企业的宣传推介，为企业的成长创造良好环境，同时鼓励企业积极申报各种专业认证，包括qs认证和绿色食品认证等，乡政府拿出资金对通过各种认证的企业进行奖励。
三、茶业发展存在的突出问题
为不断发展壮大茶叶产业，屯堡乡采取了一系列措施，整个产业发展势头良好，但同时我们也发现，其中也还存在许多不足之处，主要有以下几个方面的突出问题。
1、品牌意识不强。据统计，全乡茶叶生产企业18家，有品牌的仅4个，品牌分散，带来的直接后果是宣传推介突出不了重点，经过几年的发展，几个茶叶品牌仍然是知名度不高，仅在市内有一定知名度。
2、作坊式加工企业多，龙头企业少，带动能力弱。全乡茶叶产业效益低、规模经济不突出的主要原因就是龙头企业带动能力弱，不足以带动整个茶叶产业发展。目前，全乡茶叶加工企业达到18家（据调查，家庭手工作坊加工户12户），其中规模以上茶叶加工企业仅2家，绝大多数厂家仍采用原始作坊式的生产方式。2008年，全乡茶叶产量250余吨，销售收入420万元，均价仅8元/斤。
3、茶叶基地面积大，标准化生产面积小，经济效益低。全乡茶叶基地面积虽然达到了2.3万亩，但通过绿色食品认证的仅1200亩，而有机茶标准基地则只有一块，仅300亩。全乡茶园老化严重，经济效益低。大多数茶园建设于上世纪70—90年代，品种杂、树老化、产量低。
四、对策及建议
1、由注重生产加工向注重品牌建设转变，努力扩大品牌知名度。全乡有影响力的品牌有“沙龙茶”、“华智
香茗”、“申杰玉露”，“花枝茶”，但都不是知名品牌。茶叶强势品牌的缺失已成为茶叶产业发展的主要障碍。一是要加大对优势品牌的扶持力度，使其不断良性发展，逐步提高其知名度；二是加大宣传力度。选取经济实力较强，市场竞争力较强的企业品牌，政府牵头，科学策划，加大宣传推介力度，不断提高品牌覆盖面；三是大力支持企业参加各种茶叶评鉴活动，通过获得的各种奖项，提升知名度，同时支持企业设置专卖店，在开拓市场的同时，提高品牌知名度。
2、由注重基地建设向注重培植龙头企业转变，努力发展壮大龙头企业。要由注重基地建设向注重培植龙头企业转变，将扶持龙头企业发展放到比发展茶园面积更加重要的位置上来。一是要培植壮大龙头企业。在遵循市场规律的前提下，充分发挥政府的调控作用，采取政府引导、市场运作的方式，由企业自由选择，走强强联合之路。二是提升企业加工水平。通过增加投入、qs认证等措施，引导和促进精制茶厂的优化改造，重点改造和建设选址恰当，有一定生产规模和经营能力的加工厂，淘汰部分无资源优势或布局不合理的家庭式作坊。三是加大对龙头企业的扶持。对拥有注册商标、建有基
地、获得国内、国际相关茶叶质量或质量体系认证的企业，予以重点扶持，使其尽快成长壮大。四是加大招商引资力度。利用现有的企业和基地，积极引进知名大企业、大品牌落户，合作开发茶叶产业，延长产业链条，提高茶业综合效益。
3、由注重扩大基地规模向提高基地标准化程度转变，大力提高基地质量和效益。茶叶基地规模较大，但基地标准化程度不高。要由注重扩大基地规模向提高基地标准化程度转变。一是加大无公害茶园、有机茶园建设力度。进一步采取切实有效的措施，从茶园环境清洁化和投入品清洁化入手，加快无公害茶园和有机茶园建设。积极鼓励和支持茶叶企业进行无公害、绿色食品和有机茶产地认证。二是加大老茶园改造力度。坚持发展新茶园与改造老茶园并重，采取以奖代补的形式，积极引导和鼓励茶农改造老低产茶园，提高种茶效益。三是要抓好茶叶大板块建设。继续采取建设重点板块，再用板块辐射带动的方式，不断提升茶园管理水平。篇二：2012年茶叶行业市场调研报告 2012年茶叶行业市场调研报告
目录 1 我国对茶叶的定义、分类及功效..................................................................2 1.1 茶叶的定义...........................................................................................2 1.2 茶叶的分类...........................................................................................2 1.3 茶叶的功效...........................................................................................3 2 我国茶叶产地的分布区域..............................................................................4 2.1 江南茶区...............................................................................................4 2.2 华南茶区...............................................................................................4 2.3 西南茶区...............................................................................................4 2.4 江北茶区...............................................................................................5 3 我国茶叶的发展史..........................................................................................5 4 我国茶叶行业发展现状..................................................................................6 5 我国茶叶行业发展存在的问题及建议..........................................................7 5.1 茶叶行业发展存在的问题...................................................................7 5.2 针对我国茶叶企业的建议...................................................................7 6 我国茶叶行业竞争分析..................................................................................8 6.1 现有企业间竞争情况...........................................................................8 6.2 潜在进入者情况...................................................................................9 6.3 替代品威胁分析.................................................................................10 7 我国茶叶行业发展的机遇与挑战................................................................11 7.1 我国茶叶行业发展的机遇.................................................................11 7.2 我国茶叶行业发展的挑战.................................................................12 8 茶叶消费者调研分析....................................................................................12 9 茶叶行业发展的趋势....................................................................................20 前言
中国是茶的故乡，茶叶在中国已有1200多年的历史，并且在国内发展的如
火如荼。中国、印度、斯里兰卡、肯尼亚和印度尼西亚五大产茶国的茶叶产量约占世界茶叶总产量80%，而在这5个国家中，中国又是世界上第一的产茶大国。1 我国对茶叶的定义、分类及功效 1.1 茶叶的定义
茶树属双子叶植物，约30属，500种，分布于热带和亚热带地区，而我国是茶树的原产地，我国的茶树有14属，397种，主产长江以南各地。而本文研究的茶叶行业中的茶叶就是指用茶树的叶子加工而成，可以用开水直接泡饮的一种饮品材料。1.2 茶叶的分类
中国作为发现茶的起源地，茶的种类和数量数不胜数。为了区分中国的各种茶叶，我国制定了茶叶分类的标准，我国的茶叶分类方发主要有以下几种：
1、按采摘的季节分
按采摘的季节分，可以分为春茶、夏茶、秋茶和冬茶。其中春茶指的是当年3月下旬到5月中旬之前采制的茶叶，春季的温度适中，雨量充足，所以春茶都富含维生素，且香气宜人，比如安溪铁观音和六安瓜片。以此类推，夏茶是指5月初到7月初采制的茶叶；秋叶是指8月中旬以后采制的茶叶；冬茶是指10月下旬开始采制的茶叶。
2、按成品的聚散状态分 按成品的聚散形态分类，则可以分为散茶、砖茶以及末茶。通常市场上以散茶以及砖茶居多。
3、按茶叶的形状分
按茶叶的形态分，可以分为扁形茶、针形茶、片形茶、圆形茶以及舌雀茶等。
4、按茶树生长的自然生态环境分
按茶树生长的自然环境分类，则可以分为高山茶、平地茶等，比如著名的雪顶乌龙就是高山茶的一种。
5、按茶叶在加工中是否经过酶性氧化以及酶性氧化的程度为标准分
按茶叶在加工中是否经过酶性氧化以及酶性氧化的程度为标准分，则可以分为绿茶、黄茶、白茶、红茶、乌龙茶和黑茶。这个划分标准是我们最熟知，也是最广为使用的。1.3 茶叶的功效
绿茶中保留的天然物质成分，对防衰老、防癌、抗癌、杀菌、消炎等均有特殊效果，为其他茶类所不及。
如：西湖龙井有生津止渴、提神益思、消食化腻、消炎解毒之功效。
庐山云雾、六安瓜片可以帮助消化，杀菌解毒，具有防止肠胃感染，增加抗坏血病等功能。
雨花茶色、香、味、形俱佳。冲泡后，茶色碧绿而清澈，回味甘甜，有止渴清神、消食利尿、治喘、祛痰、除烦去腻等功效。
红茶的特点是红叶红汤，是经过发酵后形成的品质特征，干叶色泽乌润，滋味醇和甘浓，汤色红亮鲜明。红茶有“工夫红茶”、“红碎茶”、“小种红茶”三种，著名的红茶有“祁红”、“宁红”、“滇红”等。高档祁红外形条索紧细苗秀，色泽乌润，冲泡后茶汤红浓，香气清新芬芳馥郁持久，有明显的甜香，有时带有玫瑰花香。祁红的这种特有的香味，被国外不少消费者称之为“祁门香”。祁红在国际市场上被称之为“高档红茶”，特别是在英国伦敦市场上，祁红被列为茶中“英豪”，每当祁红新茶上市，人人争相竞购，他们认为“在中国的茶香里，发现了春天的芬”。
祁红茶宜于清饮，但也适于加奶加糖调和饮用。祁红在英国受到了皇家贵族的宠爱，赞美祁红是“群芳之最”。
乌龙茶综合了绿茶和红茶的制法,其品质介于绿茶和红茶之间，既有红茶的浓鲜味，有绿茶的清芬香，并有绿叶红镶边的美誉。乌龙茶的药理作用，突出表现在分解脂肪，减肥健美等方面。
文山包种茶含有丰富的营养 保健成分，可强心利尿，消除疲劳，有消除血脂肪，防止血管硬化的妙效。
安溪铁观音：属乌龙茶之极品，产于福建省安溪县尧阳乡。饮之具有清心明目，防止动脉硬化，,降脂减肥之功效。
福建省福鼎县盛产白牡丹茶，其性清凉，有退热降火之功效。
福建省东北部政和县盛产白毫银针，其性寒有解毒退热降火之功效，被视为治疗麻疹的良药。
普洱茶具有降血脂、减肥、助消化、醒酒、解毒等诸多功效。人们在吃过酒肉后，常泡一杯普洱茶，以助消化和醒酒提神，普洱茶流行于许多国家和湾澳地区，被称为美容茶、减肥茶和益寿茶。2 我国茶叶产地的分布区域 2.1 江南茶区
江南茶区位于中国长江中、下游南部，茶园主要分布在丘陵地带，少数在海拔较高的山区，这些地区包括浙江、湖南、江西等地。江南茶区为中国茶叶的主要产区，年产量大约是中国全国茶叶产量的三分之二。并且我国的一些名茶都产自江南茶区，比如说西湖龙井、黄山毛峰、洞庭碧螺春、君山银针以及庐山云雾等。2.2 华南茶区
华南茶区位于中国南部，包括广东、广西、福建、台湾以及海南等地。华南茶区的年平均气温为19℃~22℃，年降雨量为中国茶区之最，所以为中国最适宜茶树生长的地方。华南茶区的茶树品种也极其丰富，主要生产红茶、乌龙茶、花茶、白茶以及六堡茶等，此地产茶的茶汤浓度都较大。2.3 西南茶区
西南茶区位于中国西南部，是中国最古老的茶区，包括云南、贵州以及四川
等地。其中云南高原更是为茶树原产地中心，因为云南的土地以及天气状况都较为适合茶树的生长。西南茶区茶树品种丰富，主要生产红茶、绿茶、普洱茶等。2.4 江北茶区
江北茶区位于长江中、下游北岸，包括河南、陕西、甘肃等地。江北茶区的平均气温约在15℃~16℃，年降水量较少，且分布不均，常使茶树受旱，因而产自江北茶区的茶叶质量不如产自其他茶区的茶叶。3 我国茶叶的发展史
我国是茶的发源地，所以历史非常悠久。据文字记载表明，我们祖先在三千多年前已经开始栽培和利用茶树，但是一般人类的用茶经验通过流传，在很长一段时间之后才能被人们注重从而用文字进行记载，这说明我国的茶文化历史有可能不仅仅只有三千年，还可能更久关于茶的起源问题，现在还没有一个统一的说法，大部分人认为神农氏是发现茶的并断定茶的第一人，因为早在《神农本草经》中就有记载：“神农尝百草，日遇七十二毒，得荼而解之。”据考证，这里的荼就是指古代的茶。据考察，“茶”字最早是出现在唐朝中期，在这之前，“茶”字都是用“荼”表示的。
虽然在神农的时期我国就已经发现了茶，但是茶真正作为一种饮料开始流传，成为人们生活的必需品是在唐朝开始的。到了唐代，茶文化已经基本形成了。从唐朝之后，茶就渐渐地流传开来，而世界各国也渐渐习惯了有茶的生活，甚至认为茶是世界上最好的慰问品，认为茶是中国带给世界最好的礼物之一。
到了宋代明初，中国茶文化的发展可以说到了鼎盛时期，在这段时间里，茶叶产品由团茶发展为散茶，打破了团茶、饼茶一统天下的局面。至元代、明代，中国传统的制茶方法已经具备，同时更多的文人置身于茶。到了清代，中国茶文化发展更加深入，茶和人们的生活紧密结合起来了。至今，茶已经是我们生活之中不可或缺的一部分了，我国的茶文化也发展得及其丰富。
最后，我国最先发现了茶，并且把它制作发展，使之成为世界上三大饮品之篇三：茶叶出口市场调研报告
中国茶叶出口市场调研报告
目录
一、摘要
二、背景介绍
三、调研采取的步骤和方法
四、调研情况介绍
五、分析问题及建议
一、摘要
中国是茶叶有发源地，茶区分布广、资源丰富，茶叶种类之多堪称世界之最。在国内，茶类消费者为中老年人居多，但年轻人占据的比例也逐渐加大，说明茶在年轻人的消费中有了很大的提升空间。中国茶叶出口主要有六大国际市场，分别是摩洛哥、日本、美国、欧盟、俄罗斯、中东地区。由于国际市场质量门槛越来越高等原因，中国茶叶市场发展受到了阻碍，但从总体来看，我国茶叶产业正处于快速发展阶段，虽然面临许多困难，但总体向上的趋势从未改变。相信随着我国茶叶种植、生产水平的迅速提高，产品安全体系日趋完善，我国茶叶的优势会越来越显现，世界各国对我茶叶的消费会逐步增加。
二、背景介绍
茶叶是世界性的天然饮料，市场成长潜力巨大。长期以来，茶叶产品游离于农产品与食品之间，生产加工属于农产品范畴，流通销售则具有食品属性，种植、加工、销售的产业链，或长或短，使得难以形成稳定、规范的茶叶市场。我国茶叶企业普遍规模较小，品牌意识淡薄，营销理落伍，营销方式落后。入世之后的中国茶叶面临着产业升级的紧迫性，茶叶市场拓展同样需要实现传统销售向现代营销的深刻转变。因此，目前亟需研究分析茶叶的市场特性，导入现代市场营销理念，探索茶业营销策略与创新，全面提升中国茶叶尤其是国际市场主流产品的竞争力的市场占有率。
三、调研采取的步骤和方法
一）通过上网查阅相关资料了解中国茶叶的品种及其分类
二）对国内市场进行调研，获取国内消费者对茶叶的需求情况和市场主要卖点。主要通过以下几个渠道获得：
1、通过上网收集相关资料，了解国内茶叶市场行情，获取相关数据。
2、通过查阅有关书籍、报刊，详细了解情况
3、通过调查问卷，了解消费者情况
三）详细了解我国茶叶的出口现状及出口目标市场，主要渠道：
1、通过互联网了解我国茶叶的主要出口国对象及其出口特征
2、根据其出口特点制定营销方案
四、调研情况介绍
一）中国茶叶概述
1、茶叶分类
我国茶叶基本可以分为两类，一种是基本茶类，一种是加工茶类。其中基本茶类又可分为六类：绿茶、青茶、红茶、白茶、黄茶、黑茶。加工茶类可分为花茶、果茶、紧压茶、保健茶等。1）绿茶
以制作方法不同可分为：
a、炒青绿茶：眉茶、珠茶、细嫩炒青； b、烘青绿茶：普通烘青、细嫩烘青； c、晒青绿茶：滇青、川青、陕青、黔青、桂青； d、蒸青：煎青、玉露； 2）青茶（乌龙茶）
以制作方法不同可分为：
a、闽北乌龙茶：武夷岩茶、闽北水仙、乌龙。b、闽南乌龙：铁观音、永春佛手、闽南水仙、黄金桂、闽南包种。c、广东乌龙：凤凰水仙、包种、铁观音、乌龙。d、台湾乌龙茶：木栅铁观音、文山包种茶、洞顶乌龙茶、白毫乌龙、竹山乌隆、梅山乌龙。
3）红茶
以制作方法不同可分为：
a、小种红茶：星村小种、正山小种、人工小种、烟小种。b、工夫红茶：滇红、祁红、川红、宜红，闽红。c、红碎茶： 叶茶、碎茶、片茶、末茶。4）白茶
制作方法不同可分为： a、白牙茶：银针白豪，b、白牡丹。5）黄茶
以制作方法不同可分为： a、黄牙茶：银针 b、黄小茶：毛尖 c、黄大茶：大叶青 6）黑茶
以制作方法不同分为：
a、湖南黑茶：黑砖茶、黑毛茶。b、湖北黑茶：面茶、里茶。c、四川黑茶：四川边茶、康砖、金尖。d、滇桂黑茶：云南普洱茶、六堡茶、白牛茶。
2、各类名茶品种介绍 1）绿茶
各种名茶有：狮峰龙井、云楼龙井、梅坞龙井、滇绿、茅山青峰、雀舌茶、庐山云雾、华顶云雾、南岳云雾、洞庭碧螺春、南京雨花茶、无锡豪茶、南山寿眉、惠明茶、隆中对、麻如茶、瑞草魁、安化松针、信阳毛尖、太平猴魁、天目青顶、雁荡毛峰、望府银毫、高桥银峰、黄山毛峰、紫霞贡茶、六安瓜片、齐云瓜片、琅源松罗、双井翠绿、龟山岩绿、敬亭绿雪、恩施玉露、武当针井、三峡龙井。2）青茶（乌龙茶）
各种名茶有：武夷岩茶、大红袍、武夷肉桂、玉桂、白毛猴、铁罗汉、白鸡冠、水金龟、闽北水仙、闽北乌龙、铁观音、黄金桂、闽南包种、毛蟹、白芽奇兰、梅占、大叶乌龙、八仙茶、雪峰佛手、广东乌龙茶、凤凰单枞、凤凰水仙、白茶单枞、大叶奇兰、台湾乌龙茶、台湾包种、冻顶舞龙、天鹤茶、竹轩金轩、白毫舞龙、东方美人茶、福寿山茶、松柏长青茶、阿里山珠露茶、龙泉茶、香槟乌龙茶。3）红茶
各种名茶有：祁门红茶、云南滇红茶、云南红碎茶、海南红碎茶、闽红工夫茶、宁红工夫茶、宁红金豪茶、宜红工夫茶、红牡丹、政和工夫茶、坦洋工夫茶、白琳工夫茶、川红工夫茶、湖红工夫茶、越红工夫茶、苏红、台红、日月红茶、鹤冈红茶、花橙黄白豪、白豪末茶。
4）白茶
各种名茶有：银针白豪、福鼎银针、白牡丹、新白茶、漓江春日茶、仙台大白、眉峰银毫、寿眉（贡眉）。5）黄茶
各种名茶有：君山银针、蒙顶黄牙、霍山黄牙、伪山毛尖、北港毛尖、鹿苑毛尖、温州黄汤、霍山黄大茶、白云茶、广东大叶青。6）黑茶
各种名茶有：花砖茶、茯砖茶、湖北老青茶、四川边茶、南路边茶、西路边茶、四川普洱茶、苍梧六堡、湖南黑茶、安化黑茶、老青茶、云南普洱茶、六洞茶、修仁茶、宛田茶。7）花茶
各种名茶有：玫瑰花茶、玫瑰红茶、茉莉花茶、天山银毫、茉莉大白毫、茉莉苏盟毫、金银花茶、金桂花茶、金银花茶、桂花绿茶、桂花舞龙、丹桂花茶、普菊茶、柚子花茶、玳玳花茶、白兰花茶、菊花茶、玉兰花茶、珠兰大方、雀舌毫茉莉花茶、广西桂花茶、龙都香茗茶、台湾薰香片。8）果茶
各种名茶有：荔枝红茶、柠檬红茶、龙眼红茶、猕猴桃茶、橘汁茶、梨茶、枣茶、芝果茶、雪梨茶、人参茶、苹果茶、石榴茶、橄榄茶、山楂茶。9）紧压茶
各种名茶有：云南沱茶、古钱茶、米砖茶、竹筒茶、女儿茶、昆明青砖、黄土茶、彰平水仙茶饼、千两茶、湘尖茶、青砖、七子饼、普洱方砖、四喜方砖、黑砖茶。10）保健茶
各种名茶有：紫阳富晒茶、908富晒花茶、日长春健体乌龙茶、苦丁茶、酸柑茶。二）中国茶叶国内市场
1、中国茶叶的市场特性
我国的茶叶市场具有以下特性： 1）茶叶产品具有多样性
中国是茶叶有发源地，茶区分布广、资源丰富，茶叶种类之多堪称世界之最。现有红茶、绿茶、青茶、黄茶、黑茶、白茶六大茶类之分；具体到某种茶叶又有细分，如红茶有工夫红茶、小种红茶，绿茶有烘青、炒青、蒸青等；就质量特征而言，同类茶叶也有名优茶、大宗茶的区别。并且，各地的区域环境、气候、茶树品种、栽培方式、制茶工艺等方面存在诸多差异，如工夫红茶的滇红与祁红的质量差别、闽南（北）乌龙茶与台湾乌龙茶的质量差异等。此外，众多名优、特种茶是特定区域自然与人文因素结合的产物，具有明显的原产地域特征，如龙井茶属于浙江、碧螺春属于江苏、猴魁只属于安徽的黄山太平。茶叶产品的多样性为茶叶企业实施产品研发、产品线延伸及差异化营销，提供了强有力的资源保障。2）茶叶价格具有模糊性
自20世纪80年代中期茶叶产销政策放开以来（除边销茶外），企业拥有充分的价格自主权，茶叶价格几经起落，至今仍然波动难测。在当前茶叶市场供过于求，国际市场疲软及非关税壁垒苛刻的状况下，茶叶价格的市场变数增大。由于我国茶叶种类、质量的差异性，茶叶质量缺乏国家标准来统一规范，高品茶的质量级别较为混乱，售价较为模糊。面向渠道经销商的出厂价、批发价尚能保持相对稳定，而面对消费者的零售价，往往随意订价、茶价畸高或是价质不符，消费者无从判断商品茶的真正价值及真实价位。因此，破坏茶叶价格的模糊性，保持价格诚信及订价透明度，是深入发掘茶叶市场潜力的重要途径。3）市场通路具有波动性
随着茶叶流通体制的变革，原有的茶叶供俏主渠道受到削弱或解体，当前茶叶市场正处于旧渠道消解与新渠道重建的转型之中。从而，市场通路及分销网络较为脆弱、波动，物流成本和终端费用过高。商品茶具有农产品和食品的双重特性，产品的特殊性决定了茶叶市场开发及通路建设的差异和难度。实际操作中，市场通路建设应根据自身商品茶的销售特点，寻求对接市场的最佳切入点，探索切实可行、经济高效的营销组合方案，旨在建立通路稳定、销售畅旺、资金安全、运行商效的分销网络。4）茶叶品牌具有可塑性
目前，商品茶质量良莠不齐，价格缺乏诚信，茶叶品牌过少，消费者对商品茶的质量和价格，往往是无所适从、一头雾水，无法判断产品的真伪、优劣和真实价位。品牌是商品质量、价格的信誉保证，消费者正逐渐对品牌茶叶表示认同和信赖，市场期待着更多茶叶品牌的涌现。由于茶叶企业经营规模小、品牌意识淡薄，知识产权方面投入不足，导致茶叶市场运营不规范、质量不稳定，消费者购买力受阻，从而制约了茶叶市场的深度拓展。成长中的国内市场和一体化的国际市场，对茶叶品牌培育而言，既是市场需求又是发展契机，茶叶品牌从无到有、从小到大，具有极强的可塑性。加入wto之后的我国茶叶经济，愈加体现出品牌建设的紧迫性和重要性，茶叶企业应制定切实可行的品牌发展策略和计划，以良好的品牌形象与激烈的市场竞争。
5）包装茶具有盈利性
2、茶叶市场消费对象情况分析 1）茶叶消费者年龄结构分析 48% 茶叶消费者的年龄结构(岁)7% 2）茶叶消费群体特征 15%-20%0%20%40%60%80% 10%-15% 5%-10%0%-5% 图2：茶叶消费者茶叶消费比重 篇四：茶叶包装设计调研报告
目 录
导言
一、课题基本情况介绍 „„„„„„„„„„„„„„„„„„.1
二、调研情况介绍
三、课题考察归纳总结
四、主题思想定位
五、参考文献
„„„„„„„„„„„„„„„„„„.„„„„„„„„„„„„„„„„„„.„„„„„„„„„„„„„„„„„„.2 5 6 7 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 茶叶包装设计调研报告
导 言
茶的包装设计不仅仅是纯粹的艺术行为,而是多学科的整合体,设计者要以深厚的茶文化知识为基础,通过学习艺术设计学、市场学、销售学、经济学、消费心理学、结构材料学等相关知识,拓展、优化自身知识结构。总之, 优秀的包装设计应该是大众化、国际化、市场化的设计,应该对消费者的视觉和 心理都形成强大的冲击力,能够激起消费者强烈的购买欲望。
随着社会经济的发展,消费者不但要求茶叶本身具有优良品质,同时要求茶叶的包装造型美观、赏心悦目,而且还要有一定的知识性和艺术欣赏性。这样包装的茶叶不但满足了人们的物质享受,同时满足了人们的精神享受。从商品的角 度来看,茶叶美观的包装设计造型,可以提高其经济价值。
调研时间：
2012年9月8日—2012年9月13日。调研地点：
大型超市，茶社。调研方法：
实地考察、网络搜集、阅读文献资料。
考察内容：
茶叶包装设计的风格特点、材质选择及其实用价值。
调研目的：
明确自己的调研方向和课题，明确自己的调研目的。从市场需求，消费者等的多方面切入，了解市场上茶叶的包装设计发展趋势，设计风格，主体颜色，通过不同途径收集资料，为之后茶叶包装设计更好的做准备。
一 课题基本情况介绍 包装设计和社会文化是互动的，包装设计的审美意识表现，吸收了社会文化的底蕴；同时社会文化又由于包装设计的审美意识的创新和发展，被注入了新的活力。
我选择的课题是茶叶的包装设计，现下茶叶是人们生活中的必须品，对于人们来说也是一种能够奢侈品。茶叶是人们逢年过节常常用来赠亲访友常用的礼品，饮茶也是我国的一种传统文化，是很多人的一种生活习惯，所以茶叶的市场范围很广泛。
茶叶是具有中国典型文化意义和文化形象的传统产品，而茶文化更是历史悠久、内涵丰富，并融入了中国传统文化的精髓。从茶文化的角度出发研究茶叶包装设计的方法，不但可以增加茶叶商品的附加值，创造更高的经济效益；而且可以通过茶叶
包装设计弘扬茶文化，并给茶文化注入新鲜的血液。首先，说明
了茶在人们生活中的作用和茶叶包装设计
对茶叶销售有促进作
用，并回顾了古代的茶
叶包装。目的是要说明
图 1 进行茶叶包装设计的必要性，并以古鉴今。其次，研究了茶的特性、茶文化的内涵、茶史、茶事以及茶在文学艺术中的体现，目的是深入了解茶的物理特性和精神特性，为以茶文化定位的茶叶包装设计做铺垫。再次，通过分析茶叶包装设计的现状、特点和存在的问题，对现代茶叶包装设计进行了分析和总结，对今后的设计起着借鉴和警示作用。最后，以茶文化定位，从茶的历史文化、地域特性、茶道精神三个方面探讨茶叶包装设计的方法，并从社会文化思潮的角度探讨茶叶包装设计的发展趋势。
二 调研情况介绍
在本次调研中我主要是对市场上的茶叶的不同包装进行比较和研究。了解市面上的消费者对于各种茶叶包装持有的不同看发，和不同阶层对待茶叶的消费态度。我通过自己的调查，我更加深对茶叶包装的内容、性质、特点 和消费者对象等等理解和认知，了解茶叶包装设计的实质和创意点。
1、茶叶包装的主体颜色
市场中的茶叶包装中主要是采用绿色、蓝色、红色、黄色和黑色为主体颜色，一些纸质软包装还直接运用纸张的本色。根据茶叶种类的不同，在包装上所运用的颜色也各有特色，一般龙井、毛尖、铁观音
等绿茶在包装上多采用绿色系（如图2），大红
袍等红茶在包装上多运用红色系，黑茶在包装
则是多采用黑色为主体颜色。而在一些礼盒包
装上为了体现茶文化的传统特色和奢侈华贵，在颜色的选择上多是选择有中国元素的红色和
在中国传统文化中凸显华贵的黄色。
在市场中除了我们常见到的传统包装的茶叶外还有这几年开始进驻中国市场的外国红茶和花茶，和受到现在许多办公
室白领们喜欢的茶包类的便利产品。这些
类型的产品都采用亮丽的配色，在颜色的选择上没有特定的范围，但整体颜色却带
给消费者一种轻松温馨的感觉。（如图3）
2、茶叶包装的类型和材质的选择
市面上的茶叶包装设计多分为罐装，压缩包装，盒装和茶饼。针对不同种类的茶叶，因保存方式的差异，包装形式方面也有着很多的不同，针对不同人对茶叶的不同需求，在包装的档次要求也是不同的。
图 3 图 2 如今出现在市场上的茶叶销售方法分为两种，一种是市场的散装论斤销售的茶叶，一种为经过加工包装的
成盒销售的茶叶。一般的档次较
低的茶叶都采用袋装，相比较高
档的则采用纸盒包装和金属罐装，这类包装的茶叶的市场占有量较
大，购买这类茶叶的人们都是自
己饮用的。而高档的茶叶基本都
采用礼盒装，在包装上多用到硬纸
盒、木质包装，在盒子内部都衬有布料用以提升产品在视觉效果上的档次。茶包类茶叶喝花茶多采用环保的牛皮纸或普通的纸盒包装，这类包装在成本
上较为便宜，而且环保且使用方便，符合一些年轻人的购买心理。（如图5）图 4 图 5
3、购买茶叶的主要消费人群
一般情况下人们购买茶叶不是送礼就是自己喝的。但是，不同类型包装的茶叶所占的消费群体也是不同的，一般中老年消费者多会购买简易压缩包装的茶叶，因为他们对茶叶的消耗量较大，购买精装的茶叶并不划算，而年轻的消费者多会购买包装简洁使用方便的茶包类，对于不喜欢麻烦的一些年轻白领这种茶叶包装更符合他们的购买心理，一些时尚的女性消费者多选择购买一些包装精致的花茶。
4、茶叶包装的地域特点和历史背景 篇五：基于茶叶发展现状的调研报告
关于茶叶贸易的调研报告
——基于福建茶贸易的调研
关键词：1茶叶；2贸易；3茶文化发展；4家乡（福建）序言 1.1概况
福建作为茶叶出产大省，茶产业有着悠久而独特的发展历史。随着人们生活水平的不断提高,对茶叶的需求也在不断上升。在激烈的贸易竞争中,福建省的茶叶贸易是有自己的发展优势和制约因素,进一步调查和发展福建茶叶贸易现状，是打造城市特色品牌的必经之路。1.2十八届三中全会对茶叶贸易的指导
“全面深化改革”是历史赋予十八届三中全会的历史使命，也是本次会议的最大看点。传统的零散收购零散收购茶叶原料的贸易方式需要改革。茶叶的储存、过度包装及产业链的不完善等环节均需要进行改革。
同时，三中全会提出建设统一开放、竞争有序的市场体系，是使市场在资源配置中起决定性作用的基础，这不同于此前“市场在资源配置中起基础性作用”的表述。因此，规范茶叶贸易，有利于市场的良性循环，有利于市场的资源配置。
另外，三中全会提出文化体制改革，包括完善文化管理体制、构建现代公共文化服务体、建立健全现代文化市场体系等方面。茶产业在福建乃至中国具有悠久的历史，因此，将茶产业作为一种文化走进千家万户，并将文化与品牌效应等相关联，是一种文化与商业相辅相成的促进方法。商业贸易促进文化发展、文化发展反作用于商业贸易，以此形成良性循环策略。1.3个人对茶叶贸易的认识
茶叶作为家乡的一大特色名片，我从小到大都亲身感受着其魅力。调查茶叶贸易动向等问题，针对产业仍然存在问题，例如竞争力不够强、散农生产所致的资源不合理分配等因素进行分析，希望能为家乡的茶叶产业发展贡献自己的一点力量。
二、发展现状 2.1概况
南方有嘉木，其名为茶树。茶属双子叶植物，约30属，500种，分布于热带和亚热带地区。我国有14属，397种，主产长江以南各地。我们一般所说的茶叶就是指用茶树的叶子加工而成，可以用开水直接泡饮的一种饮品。福建自古以来便是茶之乡，是茶文化发源之地，茶叶销售一直是其经济结构中不可或缺的一部分。随着人们生活水平的不断提高,对茶叶的需求也在不断上升。福建作为茶叶出产大省，茶产业有着悠久而独特的发展历史和现代发展道路。2.2以史为根、面向未来 2.2.1茶叶历史
中国茶叶对外贸易，有1500余年历史，大体可分四个贸易时期： 第一时期，公元475-1644年的一千余年，是以物易茶为主要特征的出口外销。
第二时期，唐代，於公元714年我国设“市舶司”管理对外贸易。以后中国茶叶通过海、陆“丝绸之路”输往西亚和中东地区，东方输往朝鲜、日本。
第三时期，明代（1368-1644）是中国古典茶叶向近代多种茶类发展的开始时期，为清初以来大规模地开展茶叶国际贸易提供了商品基础。郑和七次组率船队，出使南亚、西亚和东非三十余国。同时，波斯（今伊朗）商人、西欧人东来航海探险旅行，及传教士的中西交往，把中国茶叶文化传往西方，为以后的华茶大量输入欧洲作了宣传和与论准备。
第四时期，现代茶叶的发展。2.2.2茶文化
（a）茶道与茶艺
中国茶道的发展历程中，涌现了许多茶叶著作。自唐代陆羽《茶经》到清末程雨亭的《整饬皖茶文牍》，专著共计100多种。包括茶法、杂记、茶谱、茶录、茶经、煎茶品茶、水品、茶税、茶论、茶史、茶记、茶集、茶书、茶疏、茶考、茶述、茶辩、茶事、茶诀、茶约、茶衡、茶堂、茶乘、茶话、茶荚、茗谭等。传播了茶业科学知识，促进了茶叶生产的发展，记载了中国先人的智慧。中国茶道的具体表现形式有两种：煎茶与斗茶。唐代的煎茶，是茶的最早艺术品尝形式。斗茶则是古代品茶艺术的最高表现形式。斗茶又称为茗战，兴于唐代末，盛于宋代。最先流行于福建建州一带。之后，斗茶发展为工夫茶。清代至今某些地区流行的工夫茶是唐、宋以来品茶艺术的流风余韵。清代工夫茶流行于福建的汀州、漳州、泉州和广东的潮州。工夫茶讲究品饮工夫。至今在很多寻常人家还能看到主人冥神品茗的场景。
（b)茶饮区别于其他饮料，不似酒一样刚烈、也不像咖啡那样浓烈。茶饮有两种用处，一是具有身体保健作用，唐代陈藏器所强调的：“茶为万病之药”，能延年益寿、抗老强身，具有24功效：少睡、安神、明目、清头目、止渴生津、清热、消暑、解毒、消食、醒酒、去减肥、下气、利水、通便、治痢、去痰、祛风解表、坚齿、治心痛、治疗疮治瘘、疗饥、益气力、延年益寿、杀菌治脚气。二是茶饮具有心理保健功能，能修身养性。曾巩曾作《尝新茶》曰：“人间绝品应难识,闲对《茶经》忆古人。一杯永日醒双眼,草木英华信有神。”。因此，弘扬茶文化能提高人的修养，培养中华民族传统精神，尤其能给处于功利、浮躁的环境中的人们增添心灵上的愉悦与宽慰，有益于和谐社会的建设。2.2.3现代制茶
随着科技的发展与制茶技术的成熟，现代制茶运用一系列机器，能提高人的劳动力并且更好、更卫生地制作茶叶。现代的冷藏和真空包装等技术为茶叶保持口感优良提供保证 2.3文化为魂、构造未来——茶叶发展新鲜血液 2.3.1简述
发展文化发展商业并不矛盾，其实两者更像是互相依存兄弟关系，缺一不可。文化与商业在如今经济发展大潮中只有相辅相成才能实现双赢。文化加入了商业的元素，能给文化发展注入新鲜的血液和必要的营养，而商业中加入文化的元素则可以使商业沿着正确的轨道更好地运行。在此状况下，“文化”+商业、“文化产业”应运而生。
因此，形成茶文化，则文化依靠商业提供支持来保护抑或完善其价值，“商业”又从“文化”的保护与发展中得到经济方面的回报。
三、存在问题及原因分析
3.1问题：生产模式简单粗放，产品质量难以得到保障。
原因：福建大部分茶叶生产仍然以一家一户生产为主，经营分散规模小，造成产品质量不稳定，农村劳动力空缺，产后营销升值的空间有限等因素，严重阻碍了茶产业的发展。
对策：
3.2问题：种植结构和品种结构单一
原因：福建纯茶园占茶园的九成以上，没有合理搭配种植其他植物导致茶园生态系统简单，固有的生态系统遭到破坏，为茶园未来的发展埋下隐患。
品种单一很难适应迅速发展的市场，和消费者多样化的需求。目前，品种搭配也是制约产茶业发展的重要因素。3.3问题：茶叶出口举步维艰
原因：日本欧盟是福建出口的主要市场，目前相继对进口茶叶进行了近乎苛刻的农药残留标准限制，使得茶叶出口形势不容乐观。
四、主要建议
4.1解决问题的指导方向
4.1.1（针对3.1）发挥科技优势，指导产业升级
加快发展龙头企业，创建知名品牌，改变我省有名无茶的现状。从实际角度来看，一家一户的生产模式短时间内还是难以改变。可以通过科技下乡的活动，传授茶农科学的种茶技能，从而能提高茶叶的质量、产量和茶叶本身的无公害化。对茶农进行可持续发展的教育，使其科学规划茶叶与生态之间的关系，实现茶叶产业的可持续发展。4.1.2（针对3.2）对茶叶进行精加工 例如上述所提到的开发具有茶叶特色的相关产品，发展加工，可以提高茶叶的附加值，引领新的消费需求，作为一个茶产业的分支也应该受到重视。4.1.3(针对3.3)积极应对“绿色堡垒”
合理使用农药是基本措施，但要从源头上解决茶叶出口的问题，加大发展无公害茶叶和有机茶是必然的趋势。4.2解决问题的具体措施 4.2.1产业延伸的产业链
五、总结及感想
1、十八大中提出“要实施创新驱动发展战略。”在茶叶贸易中，创新是一个产业不倒的关键所在。我在了解茶产业发展过程中的改革时，发现改革不仅有技术改革，也有贸易方式的改革。这就要求我们踏实学习文化本领，并通过自身 智慧把创意观念转化为实际，不走形而上学的错误道路，而要打破思维定势，优化产业结构，转变管理方式和思维观念。
2、作为经管系的学生，我通过调研，更好地了解商业贸易运作原理及商业贸易对大学生的要求，以及社会生活的发展。
3、在这个过程中，我体会到调研的最大问题就是对信息的搜集和整理，我认为，在这个信息化的时代里，唯有对信息进行整理与加工，才能从中提炼有用的东西，才能发现问题。刚开始我只了解我在家乡的生活中离不开茶叶，但是经过调研，我了解到了更多关于茶叶及其贸易的知识，并从中擦出火花，想到了茶叶的其他用途的开发等；
4、在调研中，我体会到了文化的重要性。三中全会提出文化体制改革，而茶产业具有深远的文化。将文化作为一种与商业相辅相成的促进方法，用贸易促进文化发展，用文化发展反作用于商业贸易，这是一种共赢的方法。另外，我本身热衷于茶文化，品茗代表着恬然自得的生活态度和君子人生，教会人们在浮躁的社会中使心灵获得平静，这是具有时代意义的一种文化，我应该多参详多学习。
6.市场调研报告公司 篇六
1990年，美国学者罗伯特劳特朋(Robert Lauterborn)教授提出4Cs营销理论。4Cs理论来源大名鼎鼎的4Ps，其实并不像部分人所认为的4Cs是对4Ps是否定和颠覆，而是不同情况下可以用不同的理论作为指导可能会取得更好的效果。比如个人通信市场还是4P会比较合适，而数据业务方面可能适合用4CS。
Customer (顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(沟通)这4个C构成了4Cs理论。刚好这个4个C又能很好的与数据业务满意度考核的四个主要指标一一对应起来：Customer (顾客)――业务符合需求，Cost(成本) ――费用合理，convenience(便利) ――开通确认，取消方便，Communication(沟通) ――使用说明清晰 。既然这4C能与满意度指标一一对应，那就用心做好每一个C就自然提升数据业务的满意度了。
Customer (顾客)
Customer (顾客)这里主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。也就是说在做数据业务前我们必须得研究和了解我们的用户他们需要什么，发现用户的需求。发现用户的需求后再设计数据业务产品，这样产品是根据用户需求设计的自然不会存在业务不符合需求的问题。
当然移动的数据业务推广存在着一些自身的问题，很多产品是集团或者省公司设计的。集团公司或者省公司有自身全局的考虑，不太可能按照某个城市的用户的需求来设计产品。这就要求我们需要根据当地用户需求修正产品，使得符合当地用户需求，而当产品不能做修改的时候就只有根据产品去选择需要这个些产品的用户去推广了。
所以在第一个C(Customer)上我们优先做的是根据用户需求设计产品，其次是根据用户需求修改产品，最后不得已才是根据产品选择用户对象。即使是最乐观的情况――根据用户需求设计产品，所设计的产品依旧是无法满足所有用户的需求的。所以数据业务更多的是一种增值业务，不可能想语音通信这样的基础性业务每个用户都会用到。必须考虑清楚用户的需求到底有多大，需求有多大数据业务才能做多大。一旦数据业务的推广范围超出了需求的范围即使是免费的用户也还是会觉得业务不符合需求，满意度也自然会降低。
做好用户需求范围的测定是个也就是找准目标市场，最佳的做法还是做用户需求研究，然后进行用户细分，最后选择需求与产品相匹配的用户群进行产品的推广。数据业务种类太多不可能每个产品都进行一次用户的需求研究，最好的方法是两年或者一年一次的用户需求研究，对用户群进行划分，给不同的用户贴上标签，以方便日后数据业务的推广可以方便的估算市场潜力和选择目标人群。
Cost(成本)
这里的成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Price(价格)，它还包括顾客的购买成本，其中顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力、精力消耗以及购买风险。用户使用数据业务必定会付出成本，而要让用户满意都必定要让用户觉其获得的收获大于其付出的成本，也就是用户觉得――费用合理。
由用户判断费用合不合理是有很大的主观性的，但是大多数用户不会完全主观的去判断，用户会自动的选择参考系来自行判断费用是否合理。这要求产品的定价不光要考虑经济学的规律或者仅仅是习惯，也需要参考心理学来进行定价。比如上网流量套餐，假如仅仅从运营商成本来看流量包内1M和流量包外的1M是没有区别的。但套餐外的流量费用却是套餐内的5倍以上，对用户而言同样的上网收益但要付出的成本套餐外的却是套餐内的5倍，肯定觉得不合理。
用户对成本的比较有时不仅仅是纵向对比也经常会延伸到其他运营商或者互联网企业。运营商数据业务无论多低的价格，但如果与移动互联网产品企业免费相比就是高价了。比如天气预报，在智能手机还不这么发达的时候很多用户会觉得这个2元花的值，但是当智能手机上的天气预报应用可以免费提供这些信息的时候不是用户就会觉得这天气预报2元的成本过高了，因为手机天气预报应用是免费的。当然天气预报也还是有优势的，不受终端限制、权威性更强、免流量费。假如不收这2元/月费用，与智能手机应用相比移动天气预报的成本就更低了，自然也就会有更多的用户使用了。
用户是免费了，用户的成本也降低了，也不会因为费用不合理而不满意了，那移动的收入从何而来?很简单，学互联网企业，做智能手机天气预报应用的互联网企业没收费同样可以挣钱，移动也可以用同样的办法。后向收费，比如在天气预报钱加几个字：“**品牌 提醒您注意天气变化，…….”这样帮企业宣传了品牌，用户免费获得天气预报，而移动数据业务满意度也自然提高了。
另外费用合理也牵扯到上面所说的那个C (Customer )――业务符合需求。只有当业务符合需求的时候用户才会愿意付这个成本。不少的充值优惠都有要求必须开通指定的数据业务。当这个数据业务不是用户所需求而且是被强加到身上时移动就需要担负很大的成本了――促销活动以及数据业务满意度同时下降的成本。所以充值优惠活动能不附带数据业务就不要带，即使是带也需要给用户选择的余地。
或许KPI压力下有些数据业务不得不强推，不得不捆在充值优惠上。因为很多数据业务免费都没人用何况是收费?假如不但免费而且用了还送话费呢?会不会有人用?这是毫无疑问的。比如捆绑在充值优惠上的12580彩信折扣券，虽然是免费送给用户的，但是必定有相当一部分用户是不愿意用户，而虽然说是免费了，但收彩信删彩信还是会增加用户的成本。还不如直接将产品免费让需要的用户使用，假如免费也达不到KPI考核要求那就直接用业务送话费(比如使用的用户每月免费获得话费)，至少不会让用户有业务不符合需求和费用不合理的不满。
convenience(便利)
convenience一般指的是从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性，而数据业务不但指开通要便利，取消和变更也要便利。我们的在调查中发现在很多数据业务中便利性是影响用户使用数据业务最主要的原因，比如wlan。众所周知wlan网速快、费用便宜。使用wlan上网的手机用户还是较少数，其中最主要的原因就是wlan上网的便利性不如GPR。GPRS一键上网，而wlan首先是不知道是否有热点，然后是找到热点后的设置以及使用时担心信号不好和是否占用3G流量等问题。
数据业务开通、使用的便利性影响数据业务使用量，比如数据业务开通方式和步骤。比如普通用户中能说出开通GPRS套餐要发送什么内容到10086的极少。另外也有部分用户决定发短信开通太麻烦，更希望直接通过热线开通，因为这样更有便利性，另外数据业务开通的短信二次确认也是件麻烦事。虽然能保证用户不被开通一些不需要的业务但是也会降低用户的便利性，但开通一个数据业务都要2次3次的确认会让用户的满意度降低。移动或者可以通过由用户自己设定数据业务开通确认的次数。用户可以设定是否可以进行语音开通、是否需要二次确认等等。
业务取消方便其实这是属于售后服务的问题，虽然不影响业务量但会严重影响满意度。取消不方便最严重的是不能取消，其次才是取消过程过于复杂。有些数据业务尤其是捆绑性的数据业务，很可能不是用户所需要的，比如彩铃，基本上所有的预付费套擦都有彩铃赠送，而且是不能取消的。但是有部分用户是不喜欢彩铃的，可以交彩铃费但是不向有彩铃。这样的情况下是不是可以允许用户取消这个硬性捆绑的业务呢?另外取消不方便其实和开通不方便一样情况，需要给用户提供尽量多的渠道和取消后的业务状态(是使用完当月还是当天就结束)。甚至最好是提供预约取消，系统到了某一天提醒用户取消某项业务。
另外产品的便利性很多时候需要从产品设计的时候就开始考虑，找普通用户和专业人士对产品进行用户体验的测试。将不便利的因素直接消除在产品设计的阶段就能大大减轻在产品推广中因为便利性不够而导致用户满意度低了。
Communication(沟通)
一般的认为Communication(沟通)对应4P中Promotion(促销)。企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
数据业务的推广中绝大部分时候还仅仅是运营商单方向的促销，双向的沟通进行得并不多。这样很容易出现数据业务促销脱靶的情况――用户不知道数据业务是干什么的，怎么用，为什么要用。在新型数据业务推广过程中这种情况尤其常见。企业仅仅是为做促销而做促销，忘记在做促销的同时教育用户，忘记告诉客户怎么用，为什么要用，同时也忘记接收客户使用过程中的反馈，并以此为依据改进产品。
运营商与客户的沟通(Communication)需要双向的，但都要求运营商主动去做沟通工作，用户没有任何义务来协助运营商完成这个工作。他们有的是抱怨、批评的权利。这个双向的沟通要求运营商数据业务同时需要有推力和拉力。推力就是要将产品的信息推入用户脑海，教育客户将数据业务的使用说明变得清晰、简单。而拉力就是要主动去了解用户的反馈，把用户的体会拉过来改进产品，改进产品使用说明以便更好的推出去。
还是以wlan为例，用户不使用的原因并不是“Customer (顾客)――业务符合需求”和“Cost(成本) ――费用合理的问题”，而是“convenience(便利) ――开通确认，取消方便”，而目前来看解决的这个问题最好的方法就是“Communication(沟通) ――使用说明清晰”。
因为Customer (顾客)不一样所以选择的沟通渠道也不应该一成不变比如，需要根据用户群的特征来选择沟通的渠道。并且这个双向沟通中不同向的渠道选择也是有区别的。普通的大众媒体并不是数据业务广告宣传的最佳途径。教育用户使用移动数据业务最好的是走出去，到这类客户接触较多的媒体上去做广告、写软文。而倾听用户需求和意见尽量能让用户走进来，引导用户到移动网站或者合作伙伴的网站畅所欲言。(例如电信的e声网就是起到这都起到这个作用。)
结语：
7.联通公司调研报告 篇七
一、影响上市公司财务报告质量的根本原因
然而, 仅仅出台报告, 从技术层面降低财务报告失真的风险还远远不够。必须深入发掘更深层次的驱动因素, 从根本上解决问题。很显然, 出于经济利益的考虑, 管理当局必然会有操纵会计信息披露质量的动机。在《实证会计理论》一书中瓦茨和齐默尔曼提出三大假设:红利计划假说、债务契约假说、政治成本假说。委托—代理理论和信息不对称理论同样可以说明这个问题, 即企业的经营管理者会利用其占有的私有信息操纵利润, 不惜牺牲股东的利益, 对外提供不真实的财务信息, 以达到自身利益最大化的目的。然而, 带来这些问题的最根本原因, 应该是公司治理不健全。
二、上市公司财务报告质量与公司治理的关系
所谓公司治理是指通过一套包括正式或非正式的、内部或外部的制度或机制来协调公司与所有利益相关者之间的利益关系, 以保证公司决策的科学化, 从而最终维护公司各方面的利益的一种制度安排, 是公司利益相关者通过一系列的内部和外部机制实施的共同治理 (李维安, 2005) 。良好的公司治理机制往往可以改善会计信息披露质量。在公司治理如何影响会计信息质量的问题上, 许多学者做了理论研究, 基于上市公司实际情况进行的实证研究结果也不断给我们带来惊喜。虽然研究结果没有带来一致的结论, 但可以肯定的是, 公司治理与会计信息质量存在交互影响、互相印证的关系。
1.公司治理机制制约财务报告质量。
良好的公司治理机制应该是在产权明晰基础之上的“三权”分立, 即决策权、监督权和经营权权责分明, 股东会、监事会、经营者各司其职、相互制衡的运行机制, 由内部监控机制和外部监控机制组成 (苏镇荣, 2005) 。这种权利和利益的制衡可有效地防止某一权利主体超出其势力范围, 肆意左右公司的运行, 赚取不正当收益。相反, 差强人意的公司治理会成为整个企业的灾难, 其财务报告的质量会成为最大的不确定因素。
2.高质量的财务报告有助于完善公司治理机制。
财务报告承载着企业提供给利益相关者, 供其决策使用的大量信息。从信息的外部使用者的角度来看, 信息的质量从一定程度上说明了公司的治理机制是否完善, 在满足股东、债权人、政府及其相关机构、社会公众信息需求的同时, 是否真正考虑了这些外部利益相关者的利益需求。换句话说, 高质量的财务报告意味着完整、客观、充分地披露了全部决策相关信息。而能够始终做到维护财务报告真实性、保证企业健康形象的公司, 其治理机制可以说是有效率的。外部利益相关者对公司治理机制的认可, 也可以激励企业进一步完善公司治理机制, 维持良好的企业形象。
同时, 公司的管理者也是财务报告的使用者。虽然许多学者都在研究面向企业管理层的内部报告, 一些企业也在积极实践, 但我们不能否认的是, 内部报告的许多内容也是对公司对外财务报告的数字进行挑选、整理、归类得来的, 只是内部报告面向管理控制决策, 更具有针对性。真实、可靠的财务报告使企业内部的管理者更加了解企业的优势、劣势、机会和威胁, 从而更好地制定企业战略。依据财务报告信息对部门和基层管理者进行考评并制定激励计划, 也是完善公司治理的重要环节之一。
另外, 无数个个体决策在市场的强大作用下聚合, 就形成了资本市场资源流动的总体趋势。会计信息质量的高低会影响市场的运作、有限资源的配置, 以及国家宏观经济政策的制定等等。上市公司提供高质量的财务报告, 社会资源才会向更加高效的实体汇集。作为资本市场上一个的经济实体, 虽然企业的成败很大程度上取决于其竞争优势和整个行业的前景, 更加完善的市场会给企业带来更多发展机会, 同时也提供了更多优秀公司治理机制的范例供其效仿, 更多经验助其改进。
三、我国上市公司治理缺陷对财务报告质量的影响
我国的上市公司多由国有企业改制而成, 在改制过程中, 公司治理结构的构建对于促进国有企业的发展发挥了重要作用。然而, 国有企业改制上市以后, 只具有公司的形式, 公司的法人治理结构没有建立起来的现象非常普遍, 第一大股东占有绝对的控股地位, 形成了“一股独大”, 所有者缺位和内部人控制现象非常严重。由于很多控股股东兼任管理者, 企业决策严重缺乏民主, 这些都导致了一些企业出现了“一言堂”的情况。管理者权力的过度膨胀、激励措施的不合理、内外部监督机制的不健全使企业内部再完善管理控制手段也毫无效果, 内部人完全占有了私有信息, 并直接对财务报告施加控制。
作为外部监控机制的董事会, 也在逐渐丧失其监控职能, 这同样也是“一股独大”和“三权合一”的必然结果。另外, 监事会“形同虚设”、激励制度的设计不够合理、管理者缺乏竞争、公司对管理层失误的处罚力度不足以引起重视等原因也都成为培育低质量财务报告的肥沃土壤。
四、关于改善公司治理以确保财务报告质量的政策建议
基于以上观点, 为确保公司在良好的内部控制制度下, 能够提供高质量的财务报告, 从而解决报告失真、误导利益相关者的问题, 笔者认为上市公司应该着手从以下几个方面改善公司治理:
1.优化企业股权结构。国内外的许多学者都针对企业股权结构与财务舞弊之间的联系, 对上市公司的数据进行了实证检验。虽然各自的角度不同, 但结论普遍指向一个观点, 即股权的适度集中能在一定程度上产生利益趋同效应, 使控股股东和中小股东的利益趋于一致, 有利于公司治理效率的提升 (刘立国、杜莹, 2003) 。股权的过度集中或分散都不利于股东之间的权利制衡, 从而容易导致相互的利益侵害行为, 造成经营管理的低效率。而调整公司不合理的股权结构也是一个循序渐进的过程, 达到稳定过渡才能够为建立完善的公司治理机制提供基本保障。
2.重新拟订公司治理制度划分权责。落实到纸面上的完备的公司治理制度虽然不能确保该制度的严格执行, 但对于构建完善的公司治理机制来说又是必不可少的功课。在重新拟定整套制度之前, 我们必须明确现有的“硬件”存在哪些漏洞。有研究表明, 公司治理中监事会没有发挥应有的作用 (杜兴强、温日光, 2007) , 针对监事会无法履行职责的情况, 公司应该尽快改善监事会的来源结构, 增加一些独立性高、不易受管理层左右的监事, 尽可能地将监事会的经费与报酬交由股东大会决定 (金晓云, 2005) 。杜兴强、温日光 (2007) 的研究还显示, 独立董事对于提高会计信息质量发挥着积极的作用。我国上市公司独立董事制度更有待完善, 上市公司也应该积极地制定独立董事聘请制度, 在保证其胜任能力的同时, 也要采取一切措施确保其独立性。另外, 公司决策权、监督权和经营权的“三权”分立, 也是需要明确的问题。在公司治理制度拟定时, 要明确划分股东会、监事会、经营者的权利和责任, 确保他们充分理解并执行。
3.建立合理的管理者激励机制。解决委托—代理问题的方法除了硬性的监督, 还可以在满足成本效益原则的前提下提供适当的激励。对经理人进行激励是公司治理必不可少的内容, 目前的激励方式呈现多样化, 寻找一种适合本企业的合理的激励机制是每一个企业的当务之急。现有的激励机制是否真的有效, 这些激励的设计使管理者与股东的利益达到趋同, 还是成为管理者任意操纵盈余损害投资者利益的助推器, 这些问题都需要回答。为使管理者“像股东一样思考”, 公司可以考虑采用适当的股权激励, 抑或引入另一种业绩评价体系, 如EVA, 来衡量管理者为股东创造的价值, 并根据价值增量的一定比例给与适当奖励。
参考文献
[1].杜兴强, 温日光.公司治理与会计信息质量:一项经验研究.财经研究, 2007 (1)
[2].金晓云.公司治理与上市公司会计信息质量.福建广播电视大学学报, 2005 (1)
[3].李维安.公司治理学[M].高等教育出版社, 2005
[4].刘立国, 杜莹.公司治理与会计信息质量关系的实证研究[J].会计研究, 2003 (2)
8.美国创业公司基因组报告 篇八
4位创业者（BjoernHerrmann、Max Marmer、Fadi Bishara和Aleksandra Markova）总共收集了超过650家互联网创业公司的数据才得出这样一份基因组报告。他们还得到了加州大学伯克利分校和斯坦福大学著名教授的支持，希望能够创建一套新理论，通过考察互联网创业公司的一般门槛和发展进程来更加有效地评估这些创业公司。
以下为该基因组报告中列出的14个创业公司最有趣的趋势，保证让你大吃一惊：
1、善于学习的创始人更能成功：那些拥有良好的导师、有效的数据监测体系和善于学习的创始人的创业公司所能拿到的投资是一般公司的7倍，其用户增长率也会快3.5倍。
2、那些Pivot（变革方向）过一到两次的创业公司能拿到的投资是从未Pivot过或者Pivot超过两次的创业公司的2.5倍，并且用户增长率也会快3.6倍，而且其贸然拓展的概率也会小52%。
3、许多投资者投给那些还未到达Problem solution fit（找到问题，提出解决方案）阶段的创业公司的资金一般是其真正需要的2到3倍。另外，尽管有指标显示单个创始人团队和那些没有技术性共同创始人的团队的成功可能性更低，但有许多投资者也会对他们进行过度投资。
4、投资者手把手地对创业者进行帮助几乎对创业公司的运营情况没什么影响或者影响不大，不过合适的导师能够大大地影响一个公司的融资能力。
5、和有2个创始人的创业团队相比，单个创始人的团队通常要花3.6倍甚至更多的时间将公司带到快速发展阶段，另外他们Pivot的可能性也要比双创始人团队小2.3倍。
6、业务型创业团队在发展销售型创业公司的成功可能性上要比发展产品型创业公司的成功可能性高6.2倍。
7、技术型创业团队发展没有网络影响的产品创业公司的成功概率要比发展有网络影响的创业公司的成功概率高3.3倍。
8、一个既拥有技术创始人又拥有业务创始人的创业团队融到的资金一般会比纯技术团队或者纯业务团队高30%，用户增长率也会快2.9倍，并且贸然拓展的可能性也会低19%。
9、对众多成功创业者而言，意志是他们创业的动力来源，而非经验和金钱。
10、在Product market fit（你生产多少产品，消费者就买多少产品；你增加多少服务器，用户就会增加多少）阶段到来之前，创始人通常会高估IP（知识产权）的价值超过255%。
11、创业公司证明产品的市场的实际时间通常是创始人起先预计的2到3倍，另外这种创业前对市场开拓所需时间的低估也正是后来创业者贸然拓展的一个重要原因。
12、还没有融到资金的创业公司通常会高估其市场价值超过100倍。
13、贸然拓展是创业公司失败的最为普遍的原因之一，由于快速拓展的时机并不成熟使得他们失败。
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