销售顾问礼仪培训资料

销售顾问礼仪培训资料（共9篇）

1.销售顾问礼仪培训资料 篇一

销售顾问接待礼仪

来电接待步骤说明

步骤一 亲切问候 目的 热情而有亲和力 通过专业的服务用语给来电客户留下良好的印象。具体标准 全体销售人员�接电话动作要迅速在铃响三声内接起应答问好 �问候语要简洁、明快 采用统一的问候语内容为 “您好 野马汽车XX 销售服务4S店”用语中体现销售服务店的名称�电话接待人员要认真对待每一个咨询电话不管客户语气、态度如何购车意向是否强烈都要当成有希望成交的意向客户�声音要清晰、甜美、态度要热情就好像对方客户在眼前一样整个过程要面带微笑 �让客户感觉真诚并能够体会客户经理愿意提供帮助的意愿。注.超过3 声接起要表示歉意“不好意思让您久等了”步骤二 了解客户需求 目的 通过主动倾听和提问的技巧了解客户真实需求并考虑如何解答。具体标准 全体销售人员 �主动倾听并询问客户的需求适时运用提问技巧了解并确认客户来电目的 �询问客户的需求不是简单的问“喂 你要买什么车”而是问一些诸如“您买车的用途是什么您买车之后实际驾驶者是谁平时会有几个人乘坐您的预算大概是多少”等此类问题来判断客户的需求从而站在客户的立场上为他选车做到真正的顾问式服务 �与客户形成双向交流尽可能多地了解客户信息 �重要内容或不明白的内容要请客户重复一遍 �了解客户感兴趣的车型及用途并进一步判断客户对车辆的真实需求。步骤三解答客户关心的问题 目的在明确了解客户的需求后回应 若不知如何回答可以向展厅主管寻求支援。具体标准 全体销售人员�回答问题要耐心、热情、语言要简洁、准确 �问及产品和竞争对手情况时 要公正、熟练、清楚解答客户的问题 �针对客户关注的问题和需求 重点介绍相应的车型 不是所有的车型都适合客户的需求 �重点介绍产品能给客户带来的利益 包括售后服务等附加利益 �不要随意夸大产品的性能和服务承诺�对一时难解答的问题 要告知客户确认后再给予解答或邀请客户来展厅�注意避免过招与客户讨论价格问题 在客户没有完全了解产品的价值前 价格商谈只会让我们处于不利的境地。步骤四 留下客户的联系方式 目的 来电接待过程中最好的结果是除了满足客户的需求外 能够让客户主动告知联系方法并答应来展厅洽谈。具体标准 全体销售人员 �让客户认识到留下联系信息对他有益 �在整个接电话的过程中把握每个机会去获取对方的联系信息 �如果使用来电显示功能在得知对方号码后要向客户说明。步骤五 邀请对方来展厅 目的 主动约客户来展厅看车 当客户来展厅看车就意味着他开始对我们的产品和服务产生兴趣 而展厅和展车是我们最有力的销售工具再加上销售团队的集体智慧有利于成交。具体标准 全部销售人员�邀请要热情同时要讲述可以提供的服务项目 如 试乘试驾 �用“二选一”等方法帮助客户明确来店时间 �在客户同意来店时要表示感谢并表达想为客户进一步提供服务的意愿。步骤六 告诉客户本公司和本人的地址、联系方式 目的 在邀请客户来展厅的同时告诉客户公司和本人的联系方式。让客户记你和你的公司在客户心中留下野马汽车销售服务4S店拥有规范化服务标准的概念是来电接待的重要目的。具体标准 全体销售人员 �地址要明确、简洁 并和客户确认是否顺利找到 如果不明确要进一步说明直到客户明白位置 �要让客户了解认识你会多个有益的朋友即使不买车也愿意向他提供帮助。范例 销售顾问“X 先生 您感兴趣的几款车已经到货了 在公司展厅就有样车可以看 欢迎有时间来展厅。” X 先生 “近期比较忙 以后再说吧。” 销售顾问 “哦 没关系 随时都欢迎您来 ” X 先生 “好 一定 来 ” 销售顾问 “我们公司展厅在XXX 路XXX 标志性建筑 附近。我是销售顾问XXX 我的电话是XXXXXXXXXXX。”步骤七 道别 目的 进一步加深客户印象 力求让他能够记住销售服务店和销售顾问。具体标准 全体销售人员�态度始终如一 亲切、热情�不管最终与客户交流的结果如何 在结束时要感谢客户致电 并道再见 表达希望在展厅为其提供更好服务的愿

望�不要忽视电话结束后的感谢来电这句话 它能充分体现出野马汽车销售服务4S店的专业性和人性化 给客户留下真实一刻 MOT 的好印象 从而使客户在潜移默化中建立起对我们的信心�应在客户放下话筒后再挂断电话。__举例 “非常感谢张先生致电野马汽车XXX 销售服务4S店 欢迎您有时间随时光临野马汽车展厅 非常希望能有再一次给您提供服务的机会 很高兴认识您.再见” 步骤八填写展厅来电/店 客户登记表 目的 把了解到的客户信息及时填写到展厅来电/店客户登记表中以便跟踪。客户信息资源是野马汽车销售服务4S店的宝贵财富他能够直接带给销售服务店销售机会增加销量在市场淡季也是销售服务店保持销量抵御风险的有力保障 具体标准�展厅主管监督销售顾问做好每日的记录表 每周的展厅来电店客户等级表收集汇总后抄送到销售经理处并填写展厅客户来店/电统计表�售顾问 记录客户信息要及时内容要详细、真实收集到重要客户信息要及时上报展厅主管。1 展厅接待的管理规范1.1 迎接规范 1)当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅 2)客户出现在当班销售顾问视线内时当班销售顾问出门迎接引导客户进入展厅 3)客户一进门口展厅内人员除正在接待客户的销售顾问必须起立面带微笑双眼注视客户鞠躬30 度并高喊“欢迎光临”4)当班销售顾问向客户递送名片做自我介绍并热情的询问“有什么可以为您服务的吗”。1.2 接待管理标准和要求 依规定顺序的值班人员的标准动作 1)第一顺位者在展厅门口值班客户到来时应迎至展厅外迎接并引导客户停置车辆。这段时间内可通过观察客户动作、车辆新旧、车辆外观、车辆内部情况来初步了解该客户的性向及可能需求并思考接待方式 2)第一顺位者引导客户进入展厅 3)第二顺位者应坐于接待柜台内当客户被引导入展厅时应起立带头喊“欢迎光临”同时在场的所有工作人员应大声附和使客户感受到尊重与热诚 4)第三顺位者应于展厅车辆间来回走动并检查展车各项5S及功能不足的地方应立即改善并随时注意展厅外是否有客户到来客户如有随行人员第三顺位者应主动协助第一顺位者招呼客户的同行人员请同行人员就座并询问其需要何种饮料并提供所需饮料 5)第二顺位者站在展厅门口准备迎接下一批客户其他销售顾问补位 6)依此类推建立团队相

互支援的机制。1.3 送客的要领 1 如果客户开车来 �送客户到车旁为客户开、关车门鞠躬并说“再见请慢开。” �为客户指挥交通 �车辆离去时要挥手并且目送车辆远离后才回到展厅。2 如果客户没开车来则要送到门外鞠躬并感谢来店并说“再见请慢走。”挥手看到客户远离后才回展厅内。3 注意事项 �同样热忱的招待同行人员招呼小朋友时要蹲下或弯腰让你的视线和小朋友同高 �在送客的路上应该把握机会做询问、确认、邀约、关怀„等往往有你意想不到的效果与收获 �一定要送客送到看不见为止让客户有机会回头时感受到我们的热忱而且路人看见后对公司的形象提升有很大的帮助。

2、MOT 1.客户进入销售顾问视线时 • 出门迎接 • 点头、微笑、目视并保持眼睛接触 • 对客户带来的每个人都应该热情招呼 • 销售人员保持良好精神状态 • 递送名片介绍自己在迎接后立即问客户是否能为他效劳以便弄清客户光临目的 • 创造与客人交谈的机会 2.客户自行参观车辆时 • 迎上前问候客户递上名片做一个概述 • 让客户自己随意浏览参观并且走开在一定的距离关注着他 3.接近的时机 • 打开车门 • 触摸配备 • 来回在某车型前转 • 迎上前去点头、微笑、目视并保持眼神接触 • 让客户主动提问让他感觉到自己在主导谈话 • 若客户需要帮助介绍从客户最感兴趣的地方介绍 4.客户希望销售人员帮助介绍时 • 通过提问技巧 开放式问题 了解客户对车辆的要求而不是用专业的词汇去询问客户 • 从一般性的问题开始提问询问客户是否来过展厅购车的用途过去使用车辆的经验 • 在介绍车辆配备的时候用客户能接受的方式介绍FBI • 鼓励客户参与 5.销售顾问介绍自己时 • 肢体语言行动表示 目光直视笑容要亲切肩膀放松背部伸直双手垂放紧贴身体两侧手指要自然并拢脚跟要紧靠 • 语言 语言要亲切语气委婉吐字清晰语速适中 6.客户坐进车时 • 帮助客户调整座椅及方向盘的位置确认客户乘坐舒适 • 在介绍前给客户做概述.• 帮客户关上车门 从车前方 在客户的视线范围之内 绕到副驾驶室座 介绍客户最感兴趣的配备以及车辆的独特卖点及给客户带来的益处 • 鼓励动手操作 使客户有参与感7.客户坐在商谈桌与客户交谈时 • 询问客户提供

可选择的饮料 • 陪伴客户坐下 坐在客户的右侧• 引导客户谈论对车辆的感受 了解客户更多的信息 • 针对客户的情况 进入相应的流程 • 保持适当的身体距离 • 保持眼神交流 不要顾左右而言他 • 关注同伴客 不要忽略影响者• 态度轻松 自然放松 • 注重倾听技巧 8.留下客户信息时• 概述让客户理解留下信息的好处 • 告知在未取得客户允许时 不会打扰他 9.送客户离开展厅时• 送客户至展厅门外• 征求客户可联系的方式• 和客户约定下次见面的时间、地点及事项• 并请他今后如有什么问题 可随时与自己联系• 提醒客户携带好随身物品• 目视客户离去

2.顾问式销售技巧培训 篇二

顾问式销售技巧培训

主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 培训时间：2010年6月25-26日 培训费用：2600元/人，（含培训费、资料费）培训地点：北京 课程背景

顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售。

培训对象

技术性产品销售人员、服务性产品销售人员、工业品销售人员，以及其它以大客户销售为主的销售人员 课程目标

掌握顾问式销售的精髓和技巧

学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩 课程大纲 课程导入

★ 你为什么会说是？

顾问式销售的基础

★ 顾问式销售中客户为什么购买 ★ 成功实现顾问式销售的最基本前提

★ 顾问式销售中的角色转变：从销售员到顾问

★ 讨论：技术性产品（服务性产品、工业品）销售与普通商品销售的差别 顾问式销售中客户采购决策分析 ★ 正面需求与反面问题 ★ 客户购买决策的六大步骤 ★ 各阶段客户的关注点

★ 客户采购团队中的角色分析

★ 讨论：面对大客户坚持FAB销售技巧是否有效 顾问式销售的四个阶段 ★ 销售自己 ★ 销售服务 ★ 销售方案 ★ 销售产品

顾问式销售的六大关键 ★ 准确地筛选客户

★ 将方案与客户的痛苦（或成果）连接起来 ★ 擅用差异化

上海普瑞思管理咨询有限公司

★ 掌握客户的决策过程 ★ 向实权人物推销

★ 向整个销售团队沟通战略计划

★ 讨论：为什么销售人员的业绩差别那么大 赢得顾问式销售的六大技巧

★ “挪”字当先赢得客户信任的技巧 ★ 建立和维护客户关系的技巧 ★ 运用SPIN“抓心”技巧 ★ 双赢谈判的技巧

★ 获得客户购买承诺的技巧 ★ 应对拒绝和异议的技巧

★ 讨论：如何在实践中改进我们的行为 课程总结

★ 养奶牛思想在顾问式销售中的运用 ★ 顾问式销售人员成功应具备的素质

授课讲师 严家明 先生 基本情况

★ 管理学博士，毕业于复旦大学 ★ 企业惯性管理学派创始人

★ 在近二十年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理

★ 国内几十家培训机构的特聘讲师

主持或参与过众多管理咨询项目：

★ 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。

★ 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。主要培训课程：

★ 《销售人员的素质与销售技巧》、《顾问式销售技巧训练》、《如何建设、管理、激励销售队伍》、《赢在忠诚》、《做高效管理者的六大技巧》、《企业制度建设与规范化管理》、《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。

培训的主要特色：

★ 丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。课程基本特征为：

★ 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练 严老师培训服务过的部分知名企业包括：

3.汽车销售顾问基础培训试题 篇三

姓名分数

一、选择题。（可多选）（每题5分）

1、汽车元年：（）

A.1789年B.1885年C.1886年D.1928年

2、下列哪些名词是与发动机相关的？（）

A.扭矩B.功率C.排量D.压缩比

3、汽车底盘由哪几部分组成？（）

A.传动系统B.行驶系统C.转向系统D.制动系统

4、汽车的主动安全包含哪些？（）

A.ABSB.EBDC.ESPD.安全带E.EBAF.胎压监测G.安全气囊

5、汽车的被动安全包含哪些？（）

A.安全带B.ABSC.EBDD.安全气囊E.前后防撞杆F.可溃缩方向盘

二、填空题（每空3分）

1、ABS中文名EBD中文名

2、汽车由四部分组成3、汽车的驱动模式有哪几种

4、目前主流变速器有哪几种?(至少写出3种

5、销售员的能力由构成三、问答题（每题15分）

1、汽车销售员的7个关键能力是什么？

4.销售顾问礼仪培训资料 篇四

对于任何公司和行业，销售永远是重中之重，产品能顺利销售，公司才能获利，行业才可以发展，所以销售岗位不管是从人员，还是方法方式，一直以来都是各大公司关注的热点，为了达到良好的销售效果，花费重金给销售团队做培训的公司也是屡见不鲜。

早教行业当然也不例外，对于现在琳琅满目的早教机构品牌，各种被包装得华丽无比的广告说辞，家长们大多都会感觉无所适从。自己的孩子确实是需要早教机构来培训的，但是对于孩子的教育毕竟不可马虎，生怕一个不小心选了不靠谱的机构白白花了大把银子大把精力，结果培训的效果还不理想，所以对于市面上如此多的早教品牌不得不精挑细选。因此，早教行业的招生难度不言而喻。

对于这样的市场情况，金牌销售顾问训练营制订了系统，实用，程，课程专为早教行业的销售难题制定，各种沟通方式，各种问题的处理办法等等，都有详细的讲解剖析，人士亲自指导传授。

或许您之前接触过各种销售培训，或感觉受益匪浅，训练营的金牌销售训练营一定会让您终生难忘，之前开展过的培训课程已经充分证实了这一点。

之前在青岛开展的第二期金牌销售训练营中，7天，但在这短短的7天中，堪，最后依依惜别时也都深深的不舍。

18增长了自信心，最最可贵的是7

5.店面销售礼仪培训 篇五

一、培训受众：

企业员工、企业基层、中层

二、课程收益：

通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象

通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

三、培训大纲：

第一讲、个人职业形象塑造

作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定 着销售的成败。

如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的 公司。销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一 印象良好，这就有了 一个很好的开始;反之，如果留给对方第一 印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且 这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。

一、符合身份

二、区分场合

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合

三、遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

四、头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

五、化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

六、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式

第二讲 教养体现素质，素质体现在细节 1.握手 2.名片 3.问候礼仪 4.迎送宾客的礼仪 5.其他常用礼仪

第三讲 商务接待礼仪流程训练

一、接待准备

1、专业形象代表了公司形象

职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发

不同场合的着装要点： TPO的着装法则

形象检查：出门前的最后一道工作

2、电话确认

电话：有礼有节，持经达变

电话：关键信息要确认

3、具体准备

迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 接待现场布置:光线,温度,卫生等

二：商务接待过程

1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪

2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点

3、客户礼仪

4、会客室内的饮品接待礼仪

5、交谈礼仪

6、送客礼仪 第四讲 职业道德

1、职业道德的定义

2、职业道德的特征

3、职业道德的核心

4、职业道德的原则

5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新

6、职员在服务过程中职业道德具体表现 第五讲 团队精神的培养

1、团队氛围如何创建

2、创造一个吸引客户的团队

3、凝聚力

4、团队中的优秀领导者形象 第六讲 综合素质

1、守信用

销售人员要严守信用、说话算数，这样才能取信于客户。同时应注意千万不要轻易 许诺，向别人承诺自己根本办不到的事情;只会对你及你的公司造成不良的影响。

2、积极的人生观

人生观是否积极，关键是对待挫折的态度，从下表可以清楚地看出积极人生观与消 极人生观的人对待失败的不同态度:

消极观点——积极观点 失败了——没有成功 认为很愚蠢——充满信心 尊严受损——主动尝试过 方法不好——想出好办法 浪费时间——合理安排 无路可走——天无绝人之路

积极心态学是一门催人奋进、把人们引向成功的学问。积极心态学主要内容表述如下:

1、把自己的奋斗目标写在纸上，贴在显眼的地方，时刻激励 自己。人有了明确 的目标，就会从潜意识里不断向这个方问发展，最终实现自己的梦想。

2、要欣赏自己。每天上班前，可以面对镜子看到自己的优点，学会欣赏自己。

3、在伤心时要寻求一个平衡点。第七讲 客户服务与服务技能

1、满意服务与感动服务的区别

2、优质服务意识

3、抓规范服务，树特色品牌

4、企业到底能够提供什么样的产品和服务

5、客户不满问题出在哪里

6、客户投诉处理

7、客户抱怨与投诉心理分析

8、处理程序与技巧

9、如何观察和预测顾客

10、如何拉近与顾客的关系

11、如何引导顾客及利用身体语言

12、如何平息顾客的不满 第八讲 有效沟通

1、沟通的种类与方法

2、什么是沟通

3、工作沟通技巧

4、认识服务沟通

5、掌握团队成员之间与客户之间有效沟通技巧

6、决定服务的关键——如何与顾客沟通 第九讲 管理技能

1、客户服务管理

2、大客户管理

3、提升全员的管理技能 钱明珠老师简介 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校客座礼仪讲师 全球培训师网2010“十佳讲师”

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点：

有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

授课形式：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示 擅长领域：礼仪、客户服务、公文写作 主要著作有：公共关系实务与礼仪

主讲课程：

礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

6.销售顾问礼仪培训资料 篇六

基于销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节;销售人员的礼仪修养如此重要，为此我们小组进行了销售人员礼仪培训的需求调查。经过调查分析，我们发现大部分人对礼仪行为规范有一定的了解，但也只局限在大概的了解，还是有礼仪培训的需要;同时大部分人也认为销售人员有必要接受专门的礼仪培训，所以对销售人员进行礼仪培训是非常有必要的。

所以就需求分析的结果，我们的培训内容是：仪容仪表、举止行为。 

教学对象、人数、地点

×××公司销售人员、50人、×××公司培训会议室。 

教学课时

2个课时(每个课时1小时。第1课时为理论教学，第2课时为实践教学) 

教学目标

对礼仪行为规范有全面的认识，并且在现实生活可以灵活运用。 

教学重点

销售人员学会正确的着装方法、站姿、坐姿以及手势的规范动作。 

教学难点

销售人员在与顾客的实际交流中，能够有合乎规范的着装，正确的站姿、坐姿以及礼貌的手势。 

教具准备

PPT课件、视频、投影仪等。  

教学宏策略、微策略的选择

宏策略：发现式学习、螺旋式教学、先行组织者、自顶向下、正向链(学习→练习→测试和情境模拟) 微策略：以教为中心：奥苏贝尔(有意义接受学习;梅里尔(微策略四部件呈现) 

教学步骤

[教学要点]

简单介绍进行销售人员礼仪培训的重要性和必要性。接下来对正确着装方法、规范的站姿、坐姿及手势动作进行一一介绍。

[教学过程]

一、导入新课(ppt演示)

(1)培训者介绍为什么销售人员要进行礼仪培训?

7.销售顾问礼仪培训资料 篇七

xx年销售顾问个人工作计划

一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作：

作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。

二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：

在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。?在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。)

三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：

作为xx*公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。2018年销售顾问工作计划范文

一、数据总结分析

作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。

在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。

二、技能的总结分析

对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。

因此，在写总结时，可以从几个方面来写。

1、自己对销售技巧的总结、琢磨，可以结合让你印象深刻的客户来谈。

2、参加公司的培训，获得的进步;

3、同事、上司的指点，获得的进步……这些都是可以作为工作技能的总结部分。

三、综合能力的总结分析

优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。

8.销售顾问辞职报告 篇八

你好！

在公司工作一年中，学到了很多知识，公司的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在公司里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久，公司的环境对于业务员很照顾很保护（至少对于业务风险来说），鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

主观原因：随着年龄增长，家庭的责任越来越重，需有更多的时间去照顾老人和孩子。而目前岗位使我无法为家里分担更多的时间和精力。

公司业务部近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在10/24左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽！

我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢！最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升！主管及各位同仁工作顺利！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

销售顾问辞职报告2

尊敬的x总：

十分感谢您在我人生最困难的时候给了我这个平台，让我能在别克这样一个优秀汽车品牌中学习和成长。在过去的一年的工作中，由于自身能力不足等各个方面的原因，给公司带来了很大的损失和许多不良的影响，在此深表抱歉！

回想前面人生经历，挫折和失败并行，虽然不停的奔波，不停的努力，但命运却未能有太大的改变。在这一个礼拜的停工中，我去过江浙第一高峰——黄毛尖，观星星、月亮、高山和大自然，感受个人的渺小和人生的短暂；去过洞头海边，倾听海浪，看茫茫大海，感受大海的博大胸襟和气概。人生不过几十年，当须争朝夕。

过去，我总是把自己的挫折和失败归结于命运，经过这一段时间的反思和总结，我觉得是性格和品格的问题。庄总，那天打电话给您，您以长者的身份对我的批评和指正，给了我很大的触动。是的，一个连责任感都没有的人是不可能完成永久的事业的。我一定会谨记您给我的教诲，努力将自己塑造成一个有责任感并具有高尚道德情操的人。

为了给公司一个说法，我决定辞职。

祝xx事业兴旺发达，祝庄总和家人身体健康、万事如意！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

销售顾问辞职报告3

尊敬的领导：

您好！

自xx年入职以来，我一直都很享受销售这份工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近两年的时间里，利用公司给予良好学习时间，学习了很多销售方面的东西，并增加了自己的一些销售知识和实践经验。我对于公司对我的照顾表示真心的感谢！当然，我也自认为自己在这半年的工作中做出了自己的最大努力。

但因为某些个人的理由，我最终选择了向公司提出辞职申请，并希望能于今年2月正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作，对公司，对客户尽好最后的责任。

希望公司对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼

辞职人：xxx

20xx年x月x日

销售顾问辞职报告4

尊敬的领导：

您好！

我是xxx，我真的是非常的遗憾，这是向你来辞职，作为一名销售顾问，我已经在我们公司销售了三年的时间，算得上一名老员工了，我现在已经对我们的业务非常的熟悉，对于个人的工作也是比较满意，但是出于一些原因之外，我真的是非常的遗憾，你提出辞职也不是我一时之间的想法，考虑了很久之后还是决定了，做出这个选择，因为自己的一些原因，不能再继续耽误下去了，我对这份工作还是比较满意的，同时我也希望自己能够在这个过程当中得到一份心安理的，能够让自己在未来的生活当中继续充满动力，充满对生活的渴望，还有一些工作上面的事情，应该保持有信心，我在我们公司留下了很多回忆，在这里创办的感情，现在离开也非常的不舍。

在后续的工作当中，我一定会更加努力，因为最后这段时间我应该让自己处在一个非常自觉的状态，下面迎接好每一天，迎接好自己的工作，也不耽误了自己作为一名销售顾问的职责所在，一定要认真的处理好各类事情，在未来的生活当中，我肯定会更加努力的，我也一定会把这当做自己的人生格言，把这些记住，拿到了，就在心底，在以后来提醒自己，这为么销售顾问我有太多的事情要去完成了，也有很多东西在一时之间是弄不好的，需要时间去调养，需要时间上面的一些东西，虽然是作为一名销售顾问，但是我现在对自己的工作也是充满了动力，也是对未来充满向往，现在跟您提出辞职也是因为我最近都对这项工作失去了动力。

因为三年的时间，我已经对自己的业务非常熟悉了，已经对销售工作非常的熟悉了，有对自己未来需要做什么？有了一个全面的了解我，更加希望自己能够处在一个平缓的状态下面，去迎接新的工作，迎接新的生活，也让自己时刻的打起好精神，让自己随时随地都能够保持流畅，保持开心，这些都是我应该做好的，现在我更加希望自己能够得到一份心安理得，能够让接下来的生活更加充满动力，有一个好的方向感是非常不错的，在接下来的生活当中，或者说是工作当中，我一定会更加努力的，留给自己的时间，也不是非常的多，我需要在这一阶段的工作当中继续做好相关的保障，给自己一条理由，或者说是一个动力，我一定会保持好状态，砥砺前行的，在公司做了三年的销售顾问，我现在真的非常感激这里的每一个人，感觉上级领导感觉作为同事，我一定会在下面的工作，更加努力做好交接，请您批准我的辞职。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

销售顾问辞职报告5

尊敬的领导：

您好！

这段时间由于身体不适的缘故让我感觉自己已经无法再胜任销售顾问的岗位，毕竟销售顾问的工作强度还是比较大的导致目前的自己难以符合这方面的要求，再加上想要在短期内调理好身体方面的问题不太现实自然不能够影响到公司的运营，针对这类问题还是应该辞去销售顾问的职位以免造成困扰。

由于我在销售顾问这个岗位上工作了很长时间从而完全能够理解相应的职责与需求，再加上领导的理解与包容让我在销售工作中学会了许多道理，实际上由于销售类工作竞争压力较大的缘故导致对员工有着较高的要求，毕竟在销售工作中无法达到客户的需求又怎能获得相应的绩效，所幸的是我有着较强的沟通能力并在以往的销售工作中获得了不少的业绩，然而现如今较差的身体状况无法适应销售工作的需求让我的内心感到十分焦虑，尤其是勉强参与到销售工作中去的时候并没有取得预期的效果，这样的落差对于很少在销售工作中失误的我来说无疑是难以忍受的。

正因为近期无法通过销售工作中的努力为公司带来效益才让我感到十分沮丧，毕竟在我内心还是十分热爱销售顾问职业的又怎能忍受这样的状况发生，所以即便出现身体不适的状况我如同往常一般对待着销售工作，毕竟繁重的工作任务并不会因为自己身体不适便变得轻松一些，只不过当我觉得可以凭借毅力解决这类问题的时候并没有达到当前的业绩要求，似乎想要如同以往那般处理销售工作中的难题还是过于勉强了些。

这次提出辞职既有身体方面的原因也有不正确的心态容易影响到其他同事的工作，毕竟任谁身体方面出现问题都很难再以平常心对待当前的工作，再加上近期销售工作中的失利导致我在心态方面感到难以接受，尽管以往自己没有意识到这类问题却无法否认这种焦虑的心态很容易感染到其他同事，试问无法在销售工作中为公司带来效益的自己时刻散发着这种负面情绪又会带来怎样的结果？毕竟长期以来在销售工作中的努力早已让我对公司产生了十分深厚的情谊，自然不希望因为自身的问题导致其他同事的工作效率因此受到负面影响。

在我辞去销售顾问的岗位以后会安心在家进行调养并期待早日得到康复，无论对于公司的发展还是个人的调养来说辞职才能够使问题得到解决，再加上目前的我已经很难将心思放在销售工作上自然难以达到领导的预期目标。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

销售顾问辞职报告6

尊敬的销售部领导：

您好！

首先感谢各位领导长期以来对我工作的关心，支持与肯定。自进入销售部个大家庭以来，我倍受鼓舞，在为销售部服务的同时，自身也在各个方面得到好良好的发展。

如今世界发展如此之快，既然自己不能跟上改革的步伐，那么我就不白浪费这个宝贵的职位，把它给予一个更适合这个职位的朋友。不能兼济天下只求独善其身，我想让我自己保留一份对此职业的美好幻想，唯一的途径便是暂时离开这个销售行业，也许等思想能够跟上社会前进步伐的时候，我还可能会再次步入这个销售行业，也许此一别便是永诀。

经过多个不眠之夜，我终于鼓起勇气写了这封辞职信，决定暂时退出这个销售行业，并将此职位留给更需要它的高层次人才。希望各位领导能同意我诚恳的请求。

此致

敬礼！

辞职人：XXX

20xx年X月X日

销售顾问辞职报告7

尊敬的领导：

您好

从一名稚嫩的大学毕业生到现在的结婚生子，已经过去了六年的时间了，这也意味着我在公司也工作有六年的时间了，从销售助理到销售再到销售顾问，这些年一直得到大家的帮助。说实话在公司在销售部呆了这么长的时间，对这里的一切都是十分的熟悉了，再加上公司对我们销售人员的待遇也还不错十分地关心我们，按道理来说我应该是在这里继续代下去的，可是我现在却因为一些个人的原因，不得不要离开这座城市了，所以我只能忍者不舍得情绪，向公司提出辞职得想法。

我是大学毕业得第一个月就面试进入得公司，公司说考虑到我还是刚刚从大学毕业出来得没有什么工作经验，所以要给我们先安排轮岗，在各个岗位上面锻炼自己，既能够熟悉公司得各个岗位，还能够收获到各个岗位所需得工作经验。而我得第一份轮岗就是销售，在后面得工作之后让我对销售的工作有了很深的认识，觉得自己可以考虑从事销售这一行，所以在后面轮岗结束之后我就选择了销售的岗位。在销售的行业里面，我凭借自己的努力学习和领导的重视，从销售助理干到了销售，在第四年的时候又被领导提拔为了销售顾问。这个行业是我自己选择并且十分喜欢的行业，所以说对于销售顾问的这份工作我是十分有感情的。在提出辞职之前我是有仔细规划过我的未来职业发展道路的，我是准备在公司继续干下去的，我相信通过我的努力，一定会在销售行业里面做出自己的成绩，可是现在却因为一个意外的出现打破了我的规划。上一周，我接到了家里的电话，家里的小孩子太淘气把别的小孩子给打了，虽然这件事情已经解决了，但是也让我看到了问题的重要性——因为我跟孩子他爸爸都是在外地工作，所以孩子都是交给老人带的，家里老人又对小孩子太过于宠溺了孩子都变得娇生惯养了，这样子下去肯定是不行的，所以我就想了很久，决定会老家发展。就在家旁边找份工作，自己来带孩子，必须要好好管理管理他了。所以，我的辞职的想法希望您能够理解。

可能我的突然辞职对公司的销售工作造成影响，所以我目前的想法就是继续做下去，一直到公司找到这个岗位的新员工之后我再正式离职，所以也请公司不用担心我会立刻离开，当然也请领导能够考虑我的情况，尽快地展开招聘工作。

最后，祝愿公司发展越走越快早日上市，祝愿领导永远健康。，永葆年轻。

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

销售顾问辞职报告8

公司领导：

您好！

递交这份辞呈时，我的心情十分沉重。现在公司的发展需要大家竭尽全力，由于我身体状态不佳，和一些个人原因的影响，无法为公司做出相应的贡献，自已心里也不能承受现在这样坐在公司却无所作为，因此请求允许离开。

这段时间，我认真回顾了这两年来的工作情况，觉得来xxx房产公司工作是我的`幸运，我一直非常珍惜这份销售顾问工作，这近两年来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的近两年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。感谢公司领导在我在公司期间给予我的信任和支持，感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。

我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量，请公司领导谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。相应的工作交接我已经在2月底请假前交接完毕。

我衷心祝愿公司的业绩一路飙升！公司领导及各位同事工作顺利！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

销售顾问辞职报告9

尊敬的X总：

您好！

感谢您抽出时间阅览我的辞职报告，为此我深感歉意！

承蒙您的信任，给了我到本添公司工作的机会，非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境中工作和学习，让我在几个岗位上都得到了非常大的锻炼，不止是我自己很多人都看在眼里，公司给予我太多太多的无形财富了。在这里，我有我的认真负责，也有我的消极任性。一路走来，点点滴滴烙入脑海深处。因为要感激很多人，感激我的领导、感激那些与我朝夕相处患难与共的同事。是他们一直用一颗宽容的心，开导我、鼓励我、培养我。真的很感激这里所有的人容忍了冲动而暴躁的我！

提出辞职我想了很久很久，这么好的机会我都这样放弃，我自己内心都很恼火：我真是一个不懂珍惜的人。其实，选择离开真的是非常不舍，因为一些个人原因，个人的工作能力有限，而公司就像高速列车不断向前进，我却停滞不前。俗话说“学无止境”，人是需要不断发展、进步、完善的。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，而且重复性的工作让我产生了一些惰性。考虑了很久，我想我是需要去充充电，在有限的生命里尽量多学点知识，不让若干年后白发苍苍的自己后悔年轻时的无知。

在未离开岗位之前，我一定会尽自己的职责，做好应该做的事。最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升，越走越顺！领导及各位同仁工作顺利，幸福快乐！

此致

敬礼！

辞职人：XXX

20xx年X月X日

销售顾问辞职报告10

亲爱的公司各位领导：

您好！

我可能会在近几天要离开公司。

自20xx年入职XX以来，我一直都很享受这份销售工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近九年的时间里，利用公司给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司的照顾表示真心的感谢！当然，我也自认为自己在今年的工作中做出了自己的努力。

但因为某些个人的理由，我最终选择了向公司提出辞职申请。希望领导找个合适的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作，对公司、对客户尽好最后的责任。

在这X年多的时间里承蒙各位领导的关心和厚爱，在此表示衷心的感谢。这八年多的工作对我本人的帮助非常大，学到了很多东西，与公司诸位同仁的合作也相当愉快和默契。但遗憾的是，我将决定离开公司。做出这个决定对我个人而言是相当困难的，作为公司的一名中层，突然提出辞职无疑会给领导带来很大的打击，但我会在近几天的时间里尽力完成自己份内的工作，并在离职前交接好手头的工作。诚然，论工作环境、团队、压力，甚至个人喜好，我都很满意。但，因为某些个人的理由，我最终选择了开始新的工作。我之请辞，非关待遇问题，亦非同事相处的困扰，而是根据个人实际原因，个人可以在某一事物上抱持不同的立场。我的离去，将中止对公司造成的人员浪费。

当然，若您容许的话，我愿意，并且渴望在工余时间，为我们这个团队继续出力，公司有问题我可以随叫随到。再次衷心感谢公司对我的重用与信赖。我与自己的职称实难匹配，深感惭愧。X年多的销售工作是我弥足珍贵的人生经验，虽以请辞告终，但我对本公司以及公司员工的感情，恐怕比诸位所能了解的更深。

最后，我也不知道可以说什么，只能衷心对王总您说对不起与谢谢您，并祝愿您和大家能开创出更美好的未来。

最后祝愿顺通事业蒸蒸日上，蓬荜生辉！

此致

敬礼！

辞职人：XXX

20xx年X月X日

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销售人员在推销产品之前要先推销自己，一个产品如果销售员本人不能引起客户的好感那这个产品再好也没有用，所以销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。销售人员基本形象礼仪包括，穿着干净整洁、举止大方得体、语言文明礼貌富有亲和力等。

销售人员有了良好的第一印象接下来就是与客户沟通技巧的培训，销售人员掌握高效的沟通技巧，有助于更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，这就体现了沟通技巧培训在销售中的重要性。本课程由中国礼仪培训网特邀礼仪名师晏一丹老师主讲。

晏一丹：

实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网“十佳讲师” 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师

河南礼仪文化协会常任理事 主讲课程：

《服务礼仪》、《商务礼仪》、《沟通礼仪》、《销售礼仪》、《医护礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《有效沟通艺术》 《优质客户服务培训》、《客户投诉与处理技巧》等。

课程内容：

第一章、销售人员礼仪培训

第一节、销售人员的仪容仪表

1、女士淡妆的基本要求

2、男士的面部整洁

3、头发要求

4、面容的修饰

5、妆容修饰的礼仪

第二节、销售人员的行为举止

一、站姿要求

1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前

2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

二、坐姿要求

1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

三、行走要求

1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。

2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间

第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪

一、介绍礼仪

1、自我介绍

a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。c、给对方一个自我介绍的机会。

2、介绍他人

a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。c、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

二、称呼礼仪

1、国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

2、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

三、握手礼仪

1、手要洁净、先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并拢，握手3秒左右。

2、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。

3、若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。

4、握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。

5、与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。

四、名片礼仪

1、携带名片

a、销售人员携带的名片一定要数量充足，确保够用。

b、名片要保持干净整洁，完好无损，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。

c、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。

2、递交名片

a、观察对方意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送，切勿强加于人。

b、把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。

c、讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。

3、接受名片

a、面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

b、认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

c、精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。

d、有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。

没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

第二章、销售人员沟通技巧培训

第一节、如何成为说服力高手 1． 销售员常见的思维误区。2． 销售高手的思维模式。3． 成为说服大师的六个步骤。

第二节、做个到处受人欢迎的人 1.了解销售员的四个等级。2.与人沟通的三大关键。3．如何做个顾客喜欢的人。

第三节、学会发问技巧 1.如何问开放式的问题。

2.开放式的问题在销售中的作用。3.如何问封闭式的问题。

4.封闭式的问题在销售中的作用。5.如何让顾客说Yes！

第四节、如何让顾客马上行动 1．分析人为什么不行动的原因。2．如何让人马上行动的五大步骤。

第五节、顾问式的销售流程 1．顾客的八大心理阶段。

2．重要的两种发问形式在顾问式销售中的运用。3．顾问式销售的话术设计流程。

第六节、分析并找出客户的需求 1．如何在顾客身上制造一个问题。2．如何煽动问题，把小问题变成大问题。

2．如何问出对使用过同类产品的顾客的需求缺口。3．对特定产品的发问技巧。4．如何找到顾客的心动钮。

第七节、如何化解顾客的抗拒点 1． 事先预防。2． 重新枢视。3． 化缺点变优点。4． 锁定问题的唯一性。

5． 化解顾客抗拒的流程与话术设计。

第八节、绝对成交的成交技巧 1．成交的五大条件。2．绝对成交的成交法则。3．十大成交经典法则。

第九节、销售高手应有的心态 1.保持平常心。2.以结果为导向。3.100%相信你的产品。4.100%相信自己。5.保持自信积极的心态。6.如何培养极积的心态。