浅谈八项质量管理原则

浅谈八项质量管理原则（精选5篇）

1.浅谈八项质量管理原则 篇一

八项质量管理原则重要性认识 ２０００版ＩＳＯ９０００族标准中，ＩＳＯ９０００标准起着确定理论基础、统一技术概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。新版ＩＳＯ９０００标准代替１９９４版ＩＳＯ９０００标准在内容上有了很大变化。

这其中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则。它是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理的基本原则。正因为八项质量管理原则是新版ＩＳＯ９０００标准的灵魂，所以对它的含义的理解和掌握是至关重要的。

原则１：以顾客为中心 专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。

1.全面了解顾客的需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求。

2.确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。

3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。

4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施。

5.处理好与顾客的关系，力求顾客满意。

6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。

原则２：领导作用 专家认为：领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。

1.全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。

2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景。

3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。

4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。

5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任、消除忧虑。

6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。

7.激发、鼓励并承认员工的贡献。

8.提倡公开和诚恳的交流和沟通。

9.实施为达到目标所需的发展战略。

原则３：全员参与 专家认为：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。

1.要对员工进行职业道德的教育，使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。

2.教育员工要识别影响他们工作的制约条件，使他们能在一定的制约条件下取得最好的效果。如果制约条件属于自己的知识或技能水平，则应努力学习或实践，突破这些制约条件。

3.在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。

4.应把组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。

5.启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经济。

6.在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。

原则４：过程方法 专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，２０００版ＩＳＯ９０００族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进作为体系的４大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。

1.识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。

2.确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。

3.确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。

4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。

5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。原则５：管理的系统方法 专家认为：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。

1.建立一个以过程方法为主体的质量管理体系。

2.明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调。

3.控制并协调质量管理体系的各过程的运行，应特别关注体系内某些关键或特定的过程，并应规定其运作的方法和程序。

4.通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。

原则６：持续改进 专家认为：持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。

1.在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进应成为一种制度。

2.对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。

3.使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标。

4.应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。

5.承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。

原则７：基于事实的决策方法 专家认为：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。

1.通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。

2.通过监别，确保数据和信息的准确性和可靠性。

3.采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。在分析时，应采用适当的统计技术。

4.应确保数据和信息能为使用者得到和作用。

5.根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。

原则８：互利的供方关系 专家认为：通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。

1.识别并选择重要供方。

2.在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益。

3.与重要供方共享专门技术、信息和资源。

4.创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。

5.确定联合改进活动。

6.激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。

2.浅谈八项质量管理原则 篇二

以顾客为关注焦点。

1关注顾客意义

企业依赖于顾客而生存, 顾客是企业存在的基础, 即“顾客至上”、“顾客是上帝”, 失去顾客, 企业就没有存在的必要。顾客关系到企业市场利益及其在产业中的地位。企业的质量质量方针和质量目标是和顾客需求与期望紧密相连的, 产品更新换代, 产品研制, 生产的资源配置和扩展生存空间等, 取决与顾客的需求和对产品未来发展趋势的要求, 包括以顾客信息中了解, 判明顾客的需求, 满足顾客的需求, 超越顾客的需求和期望这三个环节。企业应主动而不是被动地去实现这三个环节。

在企业的市场战略中, 顾客关系到市场划分和定位, 顾客对产品的要求决定着产品的质量水平, 产品系列的均衡和配套, 特别是关系着企业的持续发展和长远利益。企业在确定

办刊宗旨

深入研究、预测、报道科教创新发展现状以及改革热点、焦点;广泛探讨、交流科教工作中的优点;多方位、多层次介绍科教创新的前沿性内容;有效传播我国科教工作中的新理论、新方法;合理构建我国科研教育学术交流平台。

本刊为《中国核心期刊 (遴选) 数据库》收录期刊、《中国学术期刊 (光盘版) 》收录期刊、《万方数据数字化期刊群》收录期刊。

为更好的提升本刊的信息技术全面性, 我刊现面向各级科技与教育管理部门的领导、科教领域管理人员、科技教育人员、各类院校的广大师生征集优秀稿件。

投稿须知

1.稿件应具有科学性、先进性和实用性, 论点鲜明、论据充分、数据真实、逻辑严谨、文字准确、语句通顺。

2.文章以2 2 0 0~2 7 0 0字为宜;文章标题字数在20字以内;摘要、关键词、参考文献 (按引用的先后顺序列于文末) 等要素齐全。

3.计量单位以国家法定计量单位为准;统计学符号须按国家标准《统计学名词及符号》的规定书写;标点符号使用准确;表格设计合理, 推荐使用三线表;图片清晰, 注明图题图号。

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《中国科教创新导刊》办刊宗旨及投稿须知

发展规划和目标时, 对产品要进行市场调研, 策划综合的比较, 要有一个正确的定位, 包括产品的对象、性能指标要求和效能水平。在企业的产品战略中, 涉及顾客需要和未来期望的产品, 在企业的营销战略中, 涉及采用什么样的方法能使顾客的购买产品以及顾客能够接受的价格。

企业满足顾客的需求, 首先要了解和评估顾客对产品的满意程度, 包括对产品的价格、使用性能、可靠性、环境健康以及人身安全要求, 顾客对产品的满意程度将使企业明确了解如何调整自己的产业结构, 如何增加产品的品种和只用功能, 提高产品质量, 从而确定企业的长远发展战略。

2合理满足顾客要求

顾客要求真正得到落实, 取决于产品设计、制造、服务方面全面质量管理, 这就是在论证顾客需求时, 不仅对性能指标和主要技术要求的论证要充分, 对如何获得性能、技术指标和价格之间的平衡关系也应充分考虑。从产品全寿命的观点来看, 在产品论证阶段经费不足总经费的10%, 却决定着产品全寿命费用的90%, 若顾客要求和愿望得不到贯彻, 待产品鉴定时, 再暴露出重大问题, 已无回天之力。

3.党的八项原则内容 篇三

中共中央政治局23日召开会议，讨论国务院拟提请第十一届全国人民代表大会第二次会议审议的《政府工作报告》稿。中共中央胡锦涛主持会议。会议指出，做好今年的政府工作，必须把握好扩内需、保增长，调结构、上水平， 抓改革、增活力，重民生、促和谐的原则。

今年政府工作的“八项原则”让人瞩目，令人期待。一是“扩内需”，就是要“着力扩大国内需求特别是消费需求”，增强内需对经济增长的拉动作用;二是“保增长”，就是要“着力转变发展方式”，促进经济又好又快发展;三是“调结构”，就是要“加快经济结构战略性调整”，加快促进产业优化升级，促进城乡之间、地区之间协调发展;四是“上水平”，就是要“提高对外开放水平”，借鉴人类发展的一切文明成果，为我所用;五是“抓改革”，就是要“着力深化改革”，进一步完善有利于科学发展的体制机制，特别是深化政治体制改革，简政放权，还权于民;六是“增活力”，就是要“大力推进自主创新”，建设“头脑型”国家，进一步增强市场竞争力;七是“重民生”，就是要“着力改善民生”，大幅度提高社会保障水平，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居;八是“促和谐”，就是要“促进社会和谐”，大力发展社会事业，维护社会和谐稳定，全面推进社会主义经济建设、政治建设、文化建 设、社会建设以及生态文明建设，以新的优异成绩迎接中华人民共和国成立60周年。

这“八项原则”句句都是亮点，互相联系，互为条件，互为前提，相辅相成，每一个环节都不能缺少，统一于建设和发展有中国特色社会主义伟大事业的这一伟大实践。“红雨随心翻作浪,青山着意化为桥”。我们有理由相信，在胡锦涛同志为代表的党的新一代领导集体的正确领导下，在与会全体代表的共同努力下，全国两会，一定能够开成一个胜利的大会，团结大会，倾听民声、凝聚民心、让民作主、为民造福、振兴中华的大会!

4.浅谈八年级物理实验教学 篇四

等资源, 以看代做, 别人替代。后者效果比前者固然大有进步, 但学生自主、探究又落到了一边。两者都不能体现新课程的理念。如何搞好八年级的物理实验教学, 下面谈谈自己的见解。

一、切实转变观念是搞好实验教学的保障

新课程的核心理念是“一切为了每一位学生的发展”, 要促进学生的终身发展, 反映在自然学科的教学中, 就是培养学生的能力, 开发学生的智力, 掌握科学探究的方法, 这也是改变高分低能、培养创新和实践能力人才的有效对策。

要实现能力的培养, 教师要认真学习构建主义的理论, 真正落实学生的主体地位, 参与到学生中。在学生旁边引导, 指导学生通过自主、合作、探究获取知识, 提高能力, 掌握方法、培养精神, 越俎代庖或只看不练, 都不是好办法。要克服“怕”的思想, 一不要怕学生操作不到位, 浪费时间;二不要怕出现意想不到的新情况。

二、大力开发资源是搞好实验教学的关键

要开展实验教学, 设备不足是主要问题, 但并不是“粉笔实验”的借口。设备不足主要靠学校添置, 但这无法在短时间解决的问题, 当务之急是自己想办法。教师在备课中, 要认真调查, 细致寻找, 开发资源。钢尺、塑料尺、口琴、竖笛、木梳、橡皮、激光笔、眼镜、复读机等都可成为实验器材。一只圆珠笔也可以在传导实验中派上大用场。“世上无难事, 只怕有心人。”让学生走出去听一听, 对“噪声”的学习就会很有实效。

其次, 要注意易做的实验、重要的实验要让学生人人会做;难做的器材不容易找, 教师演示给学生看, 最好还是让学生操作演示给学生看, 以使学生充分体验, 充分感悟。原有的实验器材能用的要用, 能改造成新的要改造着用, 寻找替代品变着法子用。只有这样, 学生的动手能力才会大大提高, 才能培养出爱科学、创造科学的人才。

三、合理利用远程教育资源是提高实验教学的途径

实施远程教育给我们带来了大量的优质资源, 令学生耳目一新, 有强大的吸引力。但由于取代不了学生动手, 且对实验设计、操作的自主能力培养也有不利的地方, 因而教师不能完全依赖其进行教学, 要合理地利用它。其中的实验, 可以放在学生动手之前或之后, 起引导或拓宽、落实的作用, 可以大大提高教学质量。

新的课程教学有很多问题需要我们去探究, 实验教学也只有在我们不断探索中去完善, 只要我们真正的落实对学生动手能力的培养, 就一定能实现新课程的目标要求。

5.浅谈八项质量管理原则 篇五

对八年制医学教育而言, 目前全国上下并没有成熟的培养方案, 以培养“临床+科研”的复合型人才为主, 分为通识教育、基础医学教育和临床医学教育3个培养阶段。我国八年制医学教育基本实行“2+2+4”的学科课程模式, 即普通基础教学阶段2年 (部分医学院为1.5年) 、医学基础教学阶段2年、临床专业教学阶段4年[3]。各高校之间八年制医学预科教育年限长短不一、教育课程设置差异很大的现状, 导致医学生质量和未来职业发展能力的差异, 并难以进行统一的质量认证和评估。眼科学作为一门涉及多学科且专业性较强的临床医学学科, 课程的设置一般在临床课程的最后一个学期, 多以形态学授课为主, 且授课学时有限, 因涉及的内容繁琐抽象, 理论教学难度大, 临床见习时间短, 不易被医学生掌握和重视, 传统的教学方法已难以满足时代对八年制眼科教育的要求。如何整合国际国内教育资源, 取长补短, 加快眼科教学改革步伐, 提高眼科学的教学效果, 是一个值得思考的问题。

1 培养目标与定位

更新教育理念, 将以学生为本, 全面教育、创新教育、可持续发展和终身教育等全新教育理念植根于当前八年制医学教育的具体实践中, 是长年制医学教育改革的重要内容。我国八年制医学教育的培养目标可总结为:培养适应医药卫生事业发展的, 具有良好的敬业精神和职业道德、较丰富的人文社会科学和自然科学知识、扎实的医学理论知识和较强的临床能力, 有较强的创新精神和实践能力, 有较强的发展潜能, 德智体全面发展的高素质医学专门人才[4]。因此, 采取以核心能力为导向, 循证医学为载体, 终身学习为目的的医学人才培养模式[5], 注重培养医学生的自主学习能力, 全面提高医学生的信息素养, 在临床带教过程中融入多层次人文精神元素, 对医学生灌输“一切以病人为中心”的关怀理念, 具有十分重要的意义。

2 课程模式

理想的医学教育课程应该定位于精英培养, 课程模式多样, 不断推陈出新, 重视医学生综合素质与能力的培养。积极引进新版教材和学科前沿的参考资料, 配备优秀教师主讲八年制的课程, 加强远程教育合作, 提供交流培养机会[6,7]。适当增加高技术含量的部分知识内容, 如白内障、青光眼等疾病诊疗的发展动态, 屈光手术、玻璃体视网膜手术发展以及显微手术的应用等。结合国际眼科学教育课程 (International Curricula of Ophthalmic Education) [8], 积极借鉴约翰·霍普金斯大学医学院“从基因到社会”课程的设计框架[9], 将整体课程设计与临床实践需要相结合, 努力实现医学预科教育与大学教育的有机衔接。合理安排临床技能培训与科学研究工作的时间, 给予医学生更多参与人生规划、设计的机会, 有利于今后顺利完成学生向临床医生的角色转换。

3 教学方法

我国医学教育长期以来教学模式单一, 定位于知识传承, 强调医学知识的掌握多于启发, 对医学生学习能力和综合素质培养不足, 致使医学生缺乏批判性思维, 解决临床实际问题的能力严重不足。因此, 在医学生的眼科学教学过程中, 推广以问题为基础的教学模式 (Problem-based Learning, PBL) [10], 如临床技能模拟教学、标准化病人教学、网络教学、双语教学等丰富多彩的教学手段, 具有十分重要的意义。采用多媒体等形式, 开展课堂互动式、讨论式教学, 引入并培养循证医学 (Evidence Based Medicine, EBM) 思维, 进行发散式思维训练, 有利于在解决临床实际问题中, 全面提高自身的临床实践能力、自学能力、批判性思维和研究能力、沟通技能和信息管理能力, 使医学生对眼科学的学习兴趣、学习主动性进一步提高[11,12]。

4 教学评价体系

规范、系统的临床培养包括:熟悉临床工作流程、规范化书写医疗文书、各种临床技能的培训、互动型教学查房模式、制度化的实习小讲座、双语教学、课后拓展和出科考核等。理想的考核方法不应仅以分数为依据, 而应在关注医学生本专业知识技能的同时, 注重知识整合、综合运用能力的考核评估以及情感、思维、能力的评价。在保持传统的理论终末考试的基础上, 将临床见习和PBL教学纳入评估范围, 引入客观结构化临床考试 (Objective Structured Clinical Examination, OSCE) [13], 建立过程性评估与终结性评估相结合的综合评估模式[14]及一定的淘汰制度。定期对指导教师进行这方面的培训, 确定统一标准使评估相对公平和公正, 并在临床教学实践过程中不断进行完善。

我们在眼科教学中应整合运用多种教学方法, 结合自身的临床实践, 对眼科医学生开展以学生为主体的教学模式, 为提高眼科教学质量和培养具有综合素质的医学人才进行初步探索和尝试。

5 体会

(1) 实行阶段导师制。实行阶段导师制是八年制教育的客观需求, 对于医学生提高自身综合素质、强化临床专业技能、提升临床技能和养成科研思维都会起到关键的作用。此外, 将职业道德教育融入教学中, 向医学生灌输“救死扶伤、治病救人”的神圣理念, 与其未来职业生涯的发展和进步也是息息相关的。在3个培养阶段中, 需要建立严格的导师考评和筛选标准, 不断改进和完善基础医学教育阶段、临床轮转阶段以及专科实习阶段的导师制[14]。充分发挥导师的作用, 例如安排充足的实验课对医学生进行指导, 在见习阶段创造条件带领医学生亲眼观看并有机会亲自动手操作。如在掌握眼科必要的裂隙灯、眼底镜等诊断工具的应用后, 学习包括取角膜异物、结膜下注射、球后注射、眼睑皮肤清创缝合、霰粒肿手术等[15]。加强导师与医学生的联系和交流, 充分调动医学生学习的主动性、积极性和创造性, 加强理论和实践的联系, 提高学习效果。

(2) 早期接触临床。早期接触临床是指在医学教育的早期, 为使医学生对临床产生感性认识, 给他们的学习提供具体的、综合的临床认知资料, 将基础医学和临床医学进行初步整合[16]。眼科学是一门实践性很强的学科, 实践—理论—再实践相结合的教学方式, 有利于医学生运用理论知识指导科研实践, 使医学生充分认识眼科临床实习的重要性, 早期培养医学生严谨的工作态度, 注重良好医德医风的培养。例如, 通过门诊见习, 参观手术和治疗操作等, 对于常见眼病, 既能弥补课堂理论讲授中的某些不足, 又能提高医学生分析问题、解决问题的能力, 为今后临床医学教育教学一体化课程体系的改革做好准备。

(3) 早期科研训练。早期科研训练是一种对医学生进行科研素质和科研能力培养的重要方式。在带教教师的监督引导和科研训练考查制度下, 通过实地训练, 开阔了医学生的视野, 增加了医学生的动手实践机会, 提高了医学生分析解决实际问题的能力, 有助于医学生深化理解科研原则和要求, 开展科研思路设计和科研论文写作。但是, 我国的八年制医学生能够进入实验室进行科研训练的时间各不相同, 且缺乏系统的培训课程, 在软件和硬件条件方面, 不同的实验室之间差距巨大。此外, 仍然有部分医学生未意识到科研能力与高级临床医生培养的内在关联, 对早期科研训练的重要性认识不足, 导致参加科研训练的积极性不够, 需要进一步引导。

(4) 眼科显微手术操作培训。眼科显微手术操作培训是眼科医生临床综合训练中的重点和难点, 也是成为一名合格的眼科专科医生的必备条件。要想熟练掌握显微手术技术, 不仅需要良好的心理素质和扎实的眼球结构解剖知识, 还需要熟练掌握显微镜下操作技巧并勤加练习。传统的眼科专科医生显微手术训练一般是在上级医生的指导下, 在临床实践中学习。随着现代教学技术的发展, 多媒体、互联网和虚拟教学能用直观、形象的视听效果激发医学生的学习兴趣, 获得丰富的学习资源, 提供在模拟环境中反复练习的机会, 提高了显微操作培训的质量, 在眼科显微手术培训中的应用也越来越广泛[17]。现代教育技术具有一些临床实践不能比拟的优点, 为眼科显微手术培训带来了新的思路。