教学中的有效沟通

教学中的有效沟通（精选13篇）

1.教学中的有效沟通 篇一

管理中的有效沟通

赵寒平

所谓沟通，就是人与人之间的思想和信息的交流；而所谓的有效沟通，就是能达到预先目标的思想和信息的交换。日本松下幸之助的名言“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。

平等交流是企业有效沟通的保证。一般来说，人都有自我保护意识，不喜欢“被批评、被否定”。虽然有时我们说话的出发点是善意的。但如果讲话的口气太强势，而没有注意到对方的感受，则对方听起来就会像是一种攻击一样，很不舒服。因你强势的“讲话态度”而让你沟通的对象拒绝你善意的好提议，甚至敌视你。“强势的建议，是一种攻击”，要好好的有效沟通就要站在平等的角度，甚至“换位思考”的角度来沟通。

有效的沟通始于倾听。产生沟通障碍的时候管理者更应该真诚的倾听员工心中的不满，从发泄出来的不满中找到问题的症结所在。《新闻30分》关于南水北调一个“搬迁钉子户”的报道。农户与当地政府与搬迁管理者经矛盾很深，一直闭门不见。最后领导与新闻媒体去“调查倾听”农户不搬的理由“就是村里没有把他的果树当大树给予补偿，而是没有调查就根据看的树小就定为小树给予补偿引起农户的不满”，当倾听找到问题的症结所在的时候；当实地去调查果树的时候，确实是结果的大树。倾听最后解决了看是很难的劝说的“钉子户”快乐的接受搬迁。其实，运用坦率真诚的沟通方式，让员工将自己心中的不满发泄出来。你会得到不满发泄以外的东西——解决问题的关键。

开放、真诚、坦率是人际关系中的重要元素，是促进沟通渠道畅通的有效保证。有人说企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下、执行力差、领导力不强的问题，往往是有了问题后，大家没有好好沟通所引起的。美国著名学者奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

有效沟通可以消除误会、融洽关系；而缺乏沟通却可能产生隔阂、酿成内耗，影响工作效率。为了组织目标的顺利实现，我们应该高度重视管理中的有效沟通，通过良好的沟通，为决策者提供全面可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐。总之，有效沟通是管理者必备的高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。

2.教学中的有效沟通 篇二

中职生多是义务教育阶段的学习失败者, 进入中职学习对他们而言是全新的开始。在专业课教学中有效沟通, 对提高课堂教学效果和提高学生学习本专业的兴趣, 从而重拾学习信心, 有着至关重要的作用。在这些年的机械专业课教学过程中, 笔者非常注重师生沟通, 努力寻找一切教育契机, 消除师生间的隔膜, 不断增进师生间的相互理解, 收到了一定的教学效果。

正确运用口头语言, 专业术语通俗化

在课堂教学中, 语言沟通是师生沟通的主要方式。常言道:良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒。一句充满温情的话语往往能缩短师生间的距离。在课堂上, 我都是用“我们”、“某某同学请回答”、“非常棒”等言语来拉近彼此的距离, 力争给学生留下平易近人的印象, 以言传身教获得学生的认可。我相信“亲其师, 才能信其道”, 很多学生往往是喜欢教师这个人后, 才喜欢听这个教师讲的课。

在专业课教学中, 正确运用口头语言对沟通显得尤为重要。因为专业术语不同于通俗语言, 刚接触本专业的中职生对专业术语有个熟悉的过程, 所以在教学中必须注意通俗化, 也就是要正确运用口头语言。如果在教学中不注意口头语言的运用, 就很难取得有效的教学效果。比如, 在机械专业的《机械基础》课中, 讲到“间歇运动机构”的应用实例时, 往往要例举自行车上的飞轮。可讲起飞轮很多学生就不明白:飞轮在哪里?是什么东西?当笔者说“匪” (方言谐音) , 学生马上就领会了。其实飞轮就是安装在后轮轴上与链条相连的那个构件, 它属于间歇运动机构。我们平时俗称“匪” (方言谐音) , 可教材上专业称呼是飞轮, 两者相差太大。如果在教学中不注意口头语言的正确使用, 还是表达为飞轮的话, 学生可能就不知道你在讲什么例子。本来是一个简单易懂的例子, 反而把学生搞得满头雾水, 这就有可能导致学生对本节课内容失去兴趣。

换位加尊重, 概念浅显化

中职生在初中时大多是被教师和同学遗弃的对象, 主要因为他们学习成绩差。在这样被遗弃的环境下, 他们对学习越来越没兴趣, 对教师也越来越疏远, 慢慢地就对学习丧失了信心, 甚至产生了自卑、孤僻、逆反等不良心理。进入中职后这种不良心理还会影响他们的正常学习, 从而影响到学校的正常教学。所以在课堂教学中要想达到预期的效果, 首先教师要学会换位思考, 以消除和缩小隔阂。同时, 教师要时刻提醒自己须有一颗尊重学生的心, 也就是要相信每一个学生都是有价值的人, 因而值得尊重。

笔者在机械专业课教学中站在学生的角度考虑问题, 尽量把枯燥乏味的专业理论知识讲得深入浅出, 便于学生理解接受进而提高学习兴趣, 同时也能让学生体会到教师把问题简单化, 也是对他们的尊重。例如, 笔者在《机械基础》中讲“物体刚性”的概念时, 就作过这样的类比:“墙头草, 风吹四面倒”, 以小草与刚性差的物体类比;“大雪压青松, 青松挺且直”, 以青松与刚性好的物体类比。通过类比解释物体的刚性, 将刚性这样一个抽象的名词形象化、浅显化, 学生听起来易懂, 教学效果显著, 师生间也有了良好的沟通。任何人都希望得到别人的尊重和理解, 学生也不例外。学生得到了应有的尊重和理解, 即便他能力有限, 不能很好地完成学习任务, 也会努力去做, 倾其全力去学。同样, 教师只有尊重和理解学生, 才能得到学生的尊重和理解, 师生才能齐心协力, 更好地完成教学任务。

多些理解, 少说气话, 激发兴趣

课堂教学不是简单的“教”或“学”的过程, 而且是一个全体参与的过程。只有充分发挥学生的主体性, 让他们参与到整个教学过程中, 激发他们的学习兴趣, 才能提高教学效果。在现实课堂中, 有时由于缺乏积极的沟通, 导致师生关系紧张, 紧张的师生关系就会严重影响教学。大多数中职生在初中时可能就很少被人理解, 经常听到的是教师的责骂和气话, 与教师的关系处于紧张状态。所以, 中职教师要多些理解, 少说气话, 这样才有利于建立良好的师生关系, 缓解师生的紧张关系, 学生也会以积极的心态与教师沟通, 从而提高课堂教学效率。

在专业课教学中, 教师经常会结合生活中的实例来讲解知识点。比如, 教师在《机械基础》课中讲授“曲柄摇杆机构”时例举家用缝纫机, 会问学生家用缝纫机中哪个机构属于曲柄摇杆机构, 可能很多学生由于平时不注意观察回答不上来。这时教师千万不能说气话:“怎么这么笨, 缝纫机没见过啊, 这么简单的问题都说不上。”如果说这样的话可能就会引起师生关系紧张, 使学生对教师产生敌对情绪, 不愿再听教师的课。此时学生需要的恰恰是理解, 有些学生可能就是没见过, 有些学生可能见过, 但由于当时没学相关知识就没有去观察思考。所以, 这时笔者就说:“回答不上来没关系, 我们现在暂时放着, 课后老师带大家到学校服装专业的实习车间仔细看一下, 希望大家都能观察到。”这样, 既充分理解了学生, 可能还会激起学生的探究兴趣。课后学生通过认真的观察, 基本都能答上来了, 取得了显著的教学效果。

增加学生的感性认识, 变被动学习为主动学习

机械专业知识往往理论性较强, 较为抽象, 教师若一味照本宣科地讲授, 很难调动学生的学习积极性, 久而久之, 枯燥、乏味的课堂就会让学生生厌。我们往往把沟通停留在“把事情说清楚”的理性层面, 却忽视了真正有影响力的感性沟通。“感觉比思维快十倍”, 如果沟通仅停留在意识层面, 效果是微乎其微的, 若能有机地与实物和生产实际紧密地联系起来, 增强学生的感性认识, 这样就能达到事半功倍的效果。笔者在讲《机械基础》的“轮系”时, 带学生去汽修实训室看汽车变速器和差速器, 先由教师提问, 再让学生观察分析, 讨论解决问题, 对学生回答不清楚或错误之处, 分析更正, 并通过实物模型再进一步启发学生。这样, 整个课堂气氛融洽, 学生参与了思考问题和解决问题的全过程, 变被动学习为主动学习, 调动了学习的积极性和主动性, 加强了师生互动与沟通。这些实用性很强的实例对学生有相当的吸引力, 使学生既想学, 又能学, 取得了良好的教学效果。

教育问题在很大程度上就是沟通问题。若想取得较好的课堂教学效果, 有效沟通显得尤为重要。在教学中如果缺乏沟通, 则学生的“心事”教师永远也猜不明白, 而教师的“柔情”学生也永远不懂。只有通过有效的沟通, 才能让教师走近学生, 也让学生走近教师, 彻底拆除妨碍情感交流的“墙”, 形成良好的教育关系, 促进教育目标的顺利完成, 提高教学效率。教师就不会感到教学累而无效, 学生也就不会觉得学习烦而无趣了。

摘要：良好的沟通既是教学的核心条件, 也是教学方法和手段。在课堂教学中如果师生缺乏沟通, 就很难实现教学目标, 教师失望, 学生伤心。本文结合《机械基础》课教学实践中的有效沟通经验, 提出了几点建议。

关键词：中职,专业课教学,机械基础,有效沟通

参考文献

[1]唐思群.师生沟通的艺术[M].北京:教育科学出版社, 2001.

[2]李世维.机械基础[M].北京:高等教育出版社, 2006.

3.教学中的有效沟通 篇三

一、 借助图表，渗透学法——实现两种文本阅读的沟通

要提高学生的阅读能力、整体把握能力和语言表达运用能力，我们要有在连续性文本阅读教学实践中努力渗透非连续性文本的意识，将两种文本的阅读相结合。在教学《夜晚的实验》这篇科学性说明文时，为培养学生自主、探究的能力，我立足本课的课题引导学生质疑，围绕科学家做实验的内容设计了一张表格，让学生自读课文，同桌合作自主探究，完成填写。

学生要完成表格的填写，要阅读连续性文本，获取所需要的重要信息，经历了科学家探索的过程，对事情的经过就很清晰，感受到了科学家不怕失败寻求真理的精神，同时也培养了自主合作和探究的能力。

二、 联系生活，优化教学——实现非连续性文本阅读与生活的沟通

语文是一门实践性很强的课程，我们应让语文课走向生活，和生活链接，在生活实践中培养学生的语文实践能力。在教学《风速歌》时，我让学生朗读，从歌谣中获得知识，从感性上理解不同风速的特点；再指导学生朗读，根据风速的大小，读出不同的语势。然后呈现生活中不同风级图片，引导学生根据生活中不同的“情境”对照相应的画面，说出对应的风级。学生兴致很高，学习效果也很好。

三、 整合课程，培养能力——实现非连续性文本读与写的沟通

六年级上册品德与社会教材中有了解居委会的话题，我们可以通过观看居委会阿姨修灯、调解家庭纠纷、维护居委会治安等生活琐事的视频，让学生了解居委会的工作职责。让学生到自己所在社区居委会走访调查，平时遇到生活上的这些困难是如何解决的，并将调查了解的信息记录下来，鼓励并引导学生写自己的感想，这样提高学生观察思考、语言表达及道德辨析等多项能力。再如，我们布置学生回家根据科学课上学到的知识种植豌豆，然后将种植的过程通过画画、拍照或表格等方法记录下来，写写观察日记，甚至创编一个豌豆生长过程的“非连续性文本”，然后在班级交流。这样，既加深了学生对种植过程的理解，也培养了他们的信息提取能力。

总之，非连续性文本阅读顺应时代和生活的需要，应用十分广泛。我们在教学中适当增加非连续性文本阅读练习，让学生在阅读中获取有效信息，进行巧妙整合，并为学生的生活或阅读所用，一定会为阅读教学注入新的活力！

4.浅谈企业管理中的有效沟通 篇四

企业管理中的一项重要内容，它是联系企业共同目的纽带，是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流，并共同努力完成目标。在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。

在现代企业中，沟通无处不在。如果沟通的渠道堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，严重的甚至影响到企业正常运转。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1、沟通有助于决策的制定。任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策教育论文发表/jylwfabiao/前，上级就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理人员对下属工作中实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考，则工作效率能得到促进；反之会因沟通不足，信息不畅的原因导致上级做出不切合实际的决策。

2、沟通能提高企业员工之间工作的协调性。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高，而协调的顺利实现是需要充分沟通的。没有适当的沟通，上级对下属的了解也不会太全面，反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解，最终导致工作任务不能正确圆满地完成。

3.沟通有利于上级激励下属。在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与上级之间除了需要技术性和协调性的信息外，员工还需要鼓励性的信息。它可以使上级了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高员工的工作热情。员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种沟通方式及时传递给员工，就会造成工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不是完全理解，也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。

4.沟通是创造和提升企业精神、企业文化和企业管理目标完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉行为模式，认同企业核心的价值观、目标及使命，从而形成一股体育论文发表/tylwfabiao/人力资源的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观念、情感和灵魂的融汇沟通。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命，可以说管理沟通是企业健康的源泉。时下诸多企业信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等一些创新管理，都是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

企业管理中沟通也会受到很多因素的影响，其中文化对于沟通效果形成了较大的影响。中国文化源远流长，追溯起来从夏、商开始至今已经有4000多年的历史，经过长期的积淀影响到我们生活的点点滴滴，在企业管理中进行沟通必然要符合我国文化。但是，如果管理活动中的参与者忽视了这些因素，沟通在管理中的效果会大打折扣。在企业中，我认为影响沟通效果的文化因素主要有两方面：

第一，“面子”问题。“面子”使管理者背负着很多压力，在管理活动中，管理者把“面子”作为一个约束条件后，则会出现“面子”与团队的效率和目标相冲突的情况，从而使管理者陷入困境，出于“面子”的目标或偏好考虑，可能不能够对团队内部资源进行有效的配置，因事设职，因人设职。“面子”也有不可代替的一面，为了“面子”有些应该沟通的不能有效沟通，该上传的没上传，该下达的没下达，沟通的效果大打折扣，最终使得企业管理活动效率低下，企业的经营效益也不能得到保证。

第二，“关系”问题。在我国文化中，管理者在沟通中要充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性，以提高沟通效率，降低沟通成本。在“关系”问题的处理上，特别应该把握传统文化在其中的作用统计论文发表/tjxlwfabiao/，克服关系交往中的盲点，比如重强轻弱，重视小团体关系，轻视大网络关系，重视经验管理，轻视科学管理等。

“面子”和“关系”问题相互影响，有“关系”就“面子”大，就在沟通中处于优势，没“关系”则“面子”小，就在沟通中处于劣势。由于在沟通过程中对于“面子”、“关系”问题的考虑造成企业管理者在沟通过程中的很多不足。如“面子”和“关系”问题使得沟通形式僵硬化、沟通时信息含糊或混乱、沟通时情感表达的含蓄、对他人评价的极端关注、对他人过度怀疑等，这样会增加沟通的难度。

既然如此，我们如何才能有效提高沟通效果呢？我想应该从以下几个方面着手改善沟通：

第一，沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时，要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的理解。

第二，沟通要以诚相待。要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，还要诚恳地听取对方的反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。

第三，沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如氛围、沟通双方的关系、社会风俗习惯等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。

第四，沟通要增强下级对上级的信任度。下级对上级是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。信息在传播过程中是通过信任或不信任的“过滤器”进行的。如果沟通中没有信任，完全真实的信息可能变环境期刊/hjqk/成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下属高度信任的上级发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就需要管理者加强自身修养，具有高尚的品德和积极进取的事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。

5.教学中的有效沟通 篇五

卡耐基说过“人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。”我们暂不论这个数据出于何处，是否可靠，但从中足以看出人际关系的重要性，这一点是毫无争论的。我们进行人际交往，实际上是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获得事业的成功，人生价值的实现，是自己和他人生活得快乐而又幸福。人际关系的建立过程中，沟通是必不可少的。然而，在现实生活中有不少沟通非但没有达到理想的效果，反而是结果更糟糕。那么，如何才能实现有效的沟通呢？

首先，我们有必要了解一下沟通的六个步骤：倾听--你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对--“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳--用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝--用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达--用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音--用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。

此外我们还需要掌握一些有效的沟通技巧方式。有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

相信上面的技巧会适用于所有想实现有效沟通的人，但是作为当代的大学生又该在人际交往中注意些什么呢？

首先，要树立一个良好的第一印象。穿戴整洁，仪态端庄。既不要邋遢随便，又不要过于修饰，将自己打扮得花枝招展。要时刻记住自己的身份，穿着要符合大学生的身份。

其次，在与人交往时，我们要乐于帮助他人。佛教讲：舍得，舍得，先舍后得。这与人际交往中的“给与取”是相通的。自私自利者的行动陷在“以我为中心，以利益为半径”的圆圈之中，心态永远是在想如何去“点燃别人的房子”，以便能“煮熟自己的一个鸡蛋”。他人有难，躲得远远的，一副爱莫能助的样子，对他人的不幸，表现出一种“罕见的冷漠和麻木”。所以，自私自利者没有真正的精神生活，是一名精神贫困儿。

最后，还要注意交往有度。人际交往的全部奥秘在于把握分寸感，针对不同的人，不同的事和不同的情况灵活掌握。也许你在某些方面有超人的才华，但在初次相识的人面前也不要锋芒毕露。没有人愿意接受一个目空一切的人。与人交往中也要避免过于热情，这样只会让人感觉不舒服，有时甚至会有隐私受到侵犯的一异样感。在这一点上，我最欣赏的一句话就是“君子之交淡如水”，你我共勉。

另外，我们还应该并且注重培养自己的良好特性，提升个人素养。技巧终究只是技巧，如果我们胸无点墨，品性不高，相信再多的技巧也只是空中楼阁，掌握它的人也只是给人生硬的机械感的机器人。良好的个性特征对建立良好的人际关系有吸引作用，不良个性特征对建立良好的人际关系有阻碍作用。生活中，大家都愿意与性格良好的人交往，没有人愿意与自私、虚伪、狡猾、性情粗暴、心胸狭隘的人打交道。因此，要不断形成良好的个性特征，注意克服性格上的弱点。

6.教学中的有效沟通 篇六

浅谈语文教学中有效的课堂情感沟通

无锡市江南中学

袁小明 阿合奇县同心中学

袁小明

一、重视课堂情感是语文教学的应有之义

教学活动是认知流和情感流两个方面同时交互作用的过程。在教学中满足学生的情感需要、丰富学生的情感体验能有效促进学生认知学习的发展，培养学生的情感能力，实现课堂教学的优化。在传统教学中由于过分关注认知能力的发展、忽视学生的情感体验，使得我们的教学成为“失去了另一半的教学”，影响了学生的全面发展，也使得课堂失去了生命活力。本次新课程改革强调情感、态度、价值观三维目标的整合，就是对以往片面教学的纠正。

语文作为人文性很强的一门学科，尤其强调学生的情感体验。在《课程标准》的“课程目标”中指出应“注重情感体验”。在“教学建议”中指出“应让学生在主动积极的思维和情感活动中，加深理解和体验，有所感悟和思考，受到情感熏陶，获得思想启迪，享受审美乐趣。要珍视学生独特的感受、体验和理解”。《文心雕龙》中指出“缀文者情动而辞发，观文者披文以入情”。学生学习文本的过程，也是与作者进行思想交流、情感沟通的过程。在这一过程中学生会受到文中作者情感的熏陶感染，产生情感的共鸣。在语文教学中关注学生的情感就是关注语文教学的过程，就是关注语文教学目标的实现。

当前教学中许多教师都注重对学生进行情感熏陶，综合运用音乐、图片、多媒体等多种手段，创设情境，努力调动学生情感，但从实际教学效果看差别很大。有些课堂情趣横生、学生沉浸其间；有些课堂死气沉沉、学生昏昏欲睡，教师虽竭尽调动之能事，但学生不为所动，依然游离于课堂之外。为什么有些情感沟通有效而有些无效，在课堂教学的情感沟通中应注意哪些方面，这些问题引起了人们的思考。

二、对“语文教学中有效的情感沟通”的理解

学生在语文课堂中的情感体验既包括学生对文本中所涵情感的体悟，也包括学生在学习中的学习情感状态和对学习的情感体验。在学习中，这两种情感体验相互融合、相互促进，贯穿于教学的始终，共同构成了学生的课堂情感体验。

由于课堂教学是一个复杂的系统，其中影响学生课堂情感体验的因素很多，本人以为主要有以下几个方面：

1、教材因素。语文教材中许多文章都饱含着作者独特的情感体验、人生感悟。其中部分文章的内容与学生的现实生活相差甚远，学生缺乏相关情感体验；还有些文章所蕴涵的情感学生虽有相关体验，但感受不够强烈。这种情感的隔膜将会使学生难以对文中作者情感产生共鸣。

2、学生的学习情感状态。体验情感是一种相对要求较高的学习活动，它需要学生在深入理解文本的基础上，唤醒自己的相关情感记忆，与作者进行情感对话，产生情感的共鸣。这一切都要求学生需以一种积极主动的状态投入学习。但在实际教学中，学生的学习情感状态与教学的要求不一致、不能有效唤醒自己的相关情感记忆都是常见的情况。

3、课堂的情感氛围。课堂教学是一种集体性活动。在这一活动中，群体的学习心理往往对个体有很大的影响。良好的课堂情感氛围有利于调动学生的学习积极性，具有很强的感染、弥散功能，让学生受到感染激发，得到鼓励与促进；反之，则是一种压抑与凝滞。而营造课堂情感氛围，教师的情感状态很重要，因为在教学中教师本身就是重要的教育资源，教师的情感状态对学生具有重要的引导意义。

4、教师因素。教师是教学是组织者、引导者，教学中教师亲切的话语、热情的鼓励、及时的肯定、饱含感情的教学，对形成宽松和谐的课堂氛围、学生情感的调动具有重要的影响。

4、教学设计与教学方法的因素。同一篇课文进行不同的教学设计、采用不同的教学方法，给学生的情感体验是不同的。单一的教学流程、单调的教学方式可能使学生感到枯燥乏味，而灵活多样的教学手段的运用、合作探究的课堂组织、与学生生活实际的有机结合可能令学生学习热情高涨。

“语文教学中有效的情感沟通”主要是指教师通过相关教学手段的运用调动学生积极学习的学习情感，并通过营造相应的课堂情感氛围，帮助学生唤醒情感记忆，使其与课文中的情感有效对接，进而形成自己情感体验的过程。在这一过程中，能否有效激发学生的积极学习情感是开展有效教学的前提；而能否有效营造相应的课堂情感氛围、帮助学生唤醒情感记忆使其与文本进行有效的情感交流是关键。

在当前新课改的背景下，一些教师为了调动学生的学习情感，在课堂上让孔乙己去告状，讨论着朱自清的父亲穿越铁道是否违反了交通规则。从表面上看来，学生学习热情高涨，课堂气氛热烈，洋溢着欢乐的情绪。但这种表层的热烈不能掩盖其内在的空虚，完全背离了文本的本意。这种情感的调动不仅是无效，而且对学生正确理解文中作者的情感起着反向误导作用。那种表面热闹的课堂很可能是无效的课堂。文本中作者的情感始终对课堂的情感沟通起着定向、指导作用。课堂的情感氛围也不仅是快乐、热烈这一种，而应根据文本情感的特点，该婉约处给他婉约，该凝重时让其凝重，该悲愤时使其感受悲愤，只有如此才能算是有效的情感沟通。除此以外，就“语文教学中有效的情感沟通”而言，本人以为还有一层含义，即体验情感的方式应是语文的，充满着语文的气息，只有如此才能算是有效的语文教学的情感沟通。

在课改深入推进的今天，不少教师注重课堂的美感，十分重视课堂音乐的选择、课件制作的精美，在教学中大量开展拓展活动，而对文本的解读较为粗略。在那些悠扬乐曲、精美画面、煽情话语的调动下，学生也会被感动，也会获得相关情感体验，但这些情感体验的获得并不是真正语文教学中的内在情感体验，而是一种由外在其他因素引发的情感体验。语文教学中学生情感体验应该是在有效的语文教学活动中，学生经过艰苦的语文学习劳动，与自己的情感积淀进行沟通交流而获得的，是一种内在的独特感受。相关教学环节、教学活动的开展应该有利于学生语文能力的提升。课堂上除了有深入的情感交流外，还应有浓浓的语文味，体现着语文学习的特点。

三、语文教学中有效情感沟通的相关策略

1、重视教学之初的有效心理沟通 教学中常常看见一些教师正式上课铃还未响起便宣布开始上课，然后通过声情并茂的话语、悠扬悦耳的乐曲、色彩绚丽的图片创设情境，调动学生情感。但从实际效果看，许多学生既未受感，也未动情，仍然游离于课堂情境之外，教师白忙活一场。

在这些教学实际中，教师之所以未能引导学生进入情境，主要在于教师忽略了学生当时的学习心理，忽视了学生具体的情感需要。虽然预备铃声已经响过，但有些学生的心思并未完全集中到课堂上来，整体课堂心理还处于松散游离状态，此时教师需要采取措施，使学生将状态迅速调整到学习状态，使学生在心理上进入课堂。在公开课的教学中，由于有其他教师听课，许多学生感到心理紧张，生怕出丑，此时教师应采用多种方式帮助学生缓解、消除紧张心理，使其以一种平和的心态进行学习。在借班上课的过程中，由于师生双方彼此都不熟悉，学生对教师有一种陌生疏远感，此时教师首先应让学生在心理上接纳自己，能亲之、信之。由于教学是师生双边共同活动的过程，教师要调动学生情感，首先应了解学生的心理状况，为其创设一个宽松和谐的心理氛围，使其真正进入课堂，这是开展教学的基础、前提。只有让学生真正进入课堂的教学才是有效教学，学生的学习才是有效学习。

因此，在教学之初教师应准确把握学生学习心理状态，与学生进行有效的情感沟通，使自己的教学活动能够与学生的情感需要相统一，激发学生的学习动机。凡是教艺精良的教师，都是深谙此理的。他们在教学中并不急于进入文本，而是以亲切自然的方式与学生进行沟通，帮助其调整状态，激发其积极学习的情感需求。钱梦龙老师在一次借班上课过程中，面对来自跨了四所学校、五个年级的“杂牌军”，首先与其进行心理沟通，激发学生参与学习的热情，确保了课堂教学的有效开展。支玉恒老师在《只有一个地球》的授课之始，先通过询问学生是否害怕、让学生鼓励老师不要害怕等方式，帮助学生消除紧张心理，进而又通过朗读权竞争的方法，激发了学生主动学习的热情，使学生在一种积极主动的情绪状态下进行学习，取得了理想的教学效果。

2、引导学生情感与文本蕴涵情感进行有效对接

语文教材中许多文章都饱含着作者独特的情感体验、人生感悟。部分文章的内容与学生的现实生活相差甚远，学生缺乏相关情感体验；还有些文章所蕴涵的情感学生虽有相关体验，但感受不够强烈。这种情感的隔膜将会影响学生对文本的阅读。在教学中教师如何有效的搭桥架梯，调动学生的情感储备，唤醒学生尘封的情感记忆，帮助学生消除情感上的隔膜，就成为教学的难点之一。引导学生与文本中的情感进行有效的对接，教师须准确把握学生情感的状况。苏霍姆林斯基曾经说过：“在每个孩子心中最隐秘的一角，都有一根独特的琴弦，拨动它就会产生特有的音响，要使孩子的心灵同我讲的话发生共鸣，我自身就需要同孩子的心弦对准音调。”因此，备课时教师必须了解学生的情感需要，尽量用学生的心态和眼光去解读教材，去体察他们在阅读时可能会出现的情感障碍之处，并在教学中采用适当手段进行解决。

《背影》是蕴涵着浓厚父子深情的名篇，对丰富学生的情感世界有着积极意义。在教学中本人曾以赞颂父爱的伟大、引发学生回顾平时父亲对自己的关爱的方式引入，希望能调动学生情感。但从教学实践看，学生似乎不为所动，回想不出平时父亲的关心照顾。由于学生缺乏情感的铺垫，使得整堂课只是在浅层次地解读文本，课堂缺少情感的交流共鸣，显得呆板僵硬。课后本人进行了反思，虽然平时家长对子女关怀入微，但学生认为是理所应当，并未心怀感激，意识不到这是父母爱子深情的体现。而本人授课之始充满感情的赞颂，学生觉得那只是教师个人的表演，未能唤起他们情感的共鸣，导致了课堂的缺情少感。在第二次教学中，本人从作者当时的家庭状况谈起，使学生了解到其父亲的艰难和爱子之情的可贵。简单的话语却让学生产生了情感的激荡，在文本学习中学生被文中浓浓的父子深情打动，并联系自己的生活实际，体察到平时自己父母的无私关爱，取得理想的教学效果。在日常教学中，我们有一些情境的创设之所以未能有效打动学生、使学生产生情感的激荡，一个很重要的原因就是教师在情境设计的过程中，只从自己的角度思考问题，而忽视了学生的情感心理状况，忽视了学生情感心理需求，使得课堂未能形成理想的“情感场”，进行有效的情感调动、熏陶。

3、在有效的语文学习中引导学生与文本情感相融

课堂情感沟通的最终目的是引导学生体会文本中作者的情感。而作者的情感不是浮现在文本的表层，而是隐含在字里行间，渗透在文本的每一个词语、每一个标点和每一个句子之中。教学中教师应引导学生在深入研读文本的基础上，把握文中作者的情感脉搏，理清文中的情感层次，使学生产生情感的激荡，随着作者情感的变化或喜或悲，进行情感之旅。同时抓住文本中那些关键的词句用力锤打，咬文嚼字，细细品味，透过语言的表层深入体会，真正触及学生的灵魂深处。细细咀嚼那些文中的话语，品味其中的动情之处；在对人物的肖像、语言、动作的刻画中，在对环境的细致描写中，体会作者情感，感受文章意境，进行情感交流，产生情感共鸣。教师可通过范读引路，用自己积极饱满的情绪去感染学生，引导他们进入教学情境；让学生通过配乐朗读、反复诵读，读出神韵，读出情味，以声传情，使整个课堂上“情融融，意切切”。同时适时引导学生根据文章内容，展开合理想象，在头脑中再现相关情景画面，进入文章所描绘的情境，深入人物内心，去体会作者的情感历程，受到熏陶感染。

当学生对文中蕴涵的情感有所感受、体会时，教师应及时引导学生将这种情感体验与自身的生活经历相联系，与自我的情感历程相对话，使学生在文本学习中读出自我，并让学生通过一定方式将其表现出来。这种情感的表现过程既是促使其情感体验进一步深化过程，又是发展其语文能力的过程。其表现的方式是多种多样的，可以让学生通过朗读来表现，可以让学生通过文章形式来表现，也可以通过语言训练的形式来表现。在《背影》的教学中，当学生被文中的父亲深深感动时，本人及时引导学生按照“父爱如„„”的形式写一组比喻排比句，来表现自己所理解的父爱；按照“父爱是„„”的形式写一组排比句，列举生活中体现父爱的具体事例。如果说文本阅读提高了学生的阅读能力、让学生被感动的话，那么这些练习则进一步发展了学生的语言表达能力，使学生对父爱有了更深层次的思考、体验。在这种情感体验的过程中，学生丰富了自身的情感世界，发展了自己的语文能力。

4、及时调控课堂中的情感流向 课堂中学生的情感是动态的、变化的，学生的情感流向常常会偏离文本情感的基调，教师应及时进行引导、调控，因势利导，使其与文本情感实行有效对接。唐江澎老师在《生命的意义》一课教学中，先组织学生进行分组朗读，当发现学生未能准确把握保尔的感情状态时，教师让学生回顾相关小说情节，引导学生体察保尔面对战友的坟墓、思考人生意义时的心情，从而“更准确地读出他的情感”。为了让学生深入体会出保尔在说那段名言时的感情，教师引导学生思考：你为什么而活？你又将怎样活着？与保尔进行心灵的对话。学生纷纷畅谈着自己的人生理想，课堂气氛变得轻松起来。这时唐老师适时进行引导，让学生明白所谈论的话题是一个严肃而重大的话题，是一个需要认真思考而且准备用整个人生去实现的诺言。并引入介绍潘子洁的生命故事，使学生的心灵受到震撼，许多学生泣不成声，课堂气氛变得凝重，学生开始用心体会保尔说这段话时的情感。这堂课之所以获得成功，主要在于唐老师成功地把握了学生的情感流向，当课堂的情感氛围出现偏离时，教师通过介绍潘子洁的生命故事进行引导，使其与文本中作者的情感基调保持一致。这种对学生情感的适时有效调控体现教师的课堂驾驭能力和教学艺术水平。

同时在教学中教师还应精心设计教学环节，引导学生对文本不断进行新的解读，获得新的理解，在不断的探究过程中产生情感的变化波澜。学习的过程就是不断获得新的发现、新的理解的过程，在这探究发现的过程中，学生丰富着自身的情感体验。在杜甫《江村》一诗的教学中，当学生感受到诗中作者平静、满足的情感后，教师组织学生齐读全诗，体会诗中作者的满足之情。进而教师再读，让学生比较师生朗读的不同之处。通过讨论探究，学生进一步领悟到隐含在字里行间作者的那种自嘲、不满足。对诗歌的再次探究解读，学生经历了“无疑—生疑—探究—解惑”的过程，对诗中作者的情感产生新的体会，感受到学习的乐趣。

有效进行课堂情感沟通需要教师从课堂设计的整体角度进行思考，综合把握文本、作者、学生、教师等多方面因素，充分考虑每一个教学细节，体现语文学习的特质，使学生在特定的情感氛围中，发展自己的语文能力，丰富自身的情感世界，体会到语文学习的快乐。只有如此其情感沟通才能算是有效的，其语文教学才能算是有效的。

7.论商务沟通中的有效倾听 篇七

关键词：商务沟通,有效倾听,倾听环节

商务沟通, 是指在商业活动中, 沟通者之间运用一定的沟通方式相互传递信息, 交流思想, 表达情感的一个过程。在这个过程中, 需要交流的双方真诚相待, 友善交流, 彼此信任, 协商合作, 相互支持, 才会实现商务沟通。在商务沟通中, 人们主要是通过语言交流实现沟通的。所以, 一提到沟通, 人们往往想到的是要有良好的语言表达技巧, 却忽视了倾听。事实上, 在实现沟通的过程中, 我们不可能总是处于“说”的位置, 而是需要学会很好地倾听。斯蒂尔博士的研究表明:人们每天花在与人沟通的时间中, 9%用于写东西, 16%阅读, 30%说话, 45%倾听。“听”是 “说”的基础。是有效沟通的前提。一些专家认为:沟通并没有什么特别的秘诀, 最重要的就是倾听对方的说话, 这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听, 才能集思广益, 明辨是非, 实现有效的双向交流沟通。也就是说, 既要会说, 说的恰到好处, 切中要害;还要会听, 听得仔细, 理解正确。而现实是人们比较重视说, 而忽略了听, 所以, 常常导致商务沟通的失败。

1 商务沟通中倾听的作用

在商务沟通中, 倾听是商务沟通的一个重要组成部分和一项技能。是实现有效沟通的一个手段。作为商务工作者, 要会听、善听, 有效的倾听。倾听在商务沟通中的作用如下:

(1) 倾听能给客户留下好印象。

善于倾听, 能认真、耐心地倾听客户谈话, 就会让对方感到你是一个能听他倾诉的人, 是一个值得交往的对象, 继而形成良好的印象和信任, 打消戒备心理, 愿意与你交谈和倾诉并接受你的产品或服务。

(2) 倾听可获取客户重要的信息。

倾听在沟通中是一种鼓励方式, 能让对方感到被尊重, 愿意表露真情。只有认真地倾听对方的陈述, 鼓励对方讲出实情, 观察对方的语气、语调, 捕捉对方的情绪变化, 才能及时获得更多的信息。

(3) 倾听才能发现说服对方的关键。

在商务沟通中, 只有认真的倾听, 理解了对方的真正意图, 才能找到解决问题的关键, 促使商务沟通的实现。

(4) 可掩盖自身弱点。

在商务沟通中, 当遇到对方很强势时, 不要急于表白。先询问对方, 耐心倾听, 了解对方, 掩盖自身的弱点和不足, 变被动为主动。特别是遇到投诉、自己违约等, 要先耐心倾听, 了解对方的意见和态度, 再做决定。

(5) 倾听有助于合作的成功。

倾听是有效沟通的关键要素, 是更好地推动商务活动成功的重要技巧。只有认真用心倾听, 才能了解客户, 找到商机。

2 商务沟通中倾听存在的问题

在商务活动中, 由于双方都是为了争取自己利益最大化, 容易发生争执, 产生分歧, 使商务沟通不能实现, 究其原因, 很多是因为倾听中的失误造成的。

(1) 听不进对方的谈话。

许多商务工作人士在与客户交流时, 不能接受对方的意见。当客户讲述时, 看起来是在倾听, 而实际上是在找反驳的理由, 时刻准备反击对方, 听不出客户的真正意图所在, 丧失商机。

(2) 急于发表言论。

在商务场合, 有些人为了争取主动, 占上风不吃亏, 急于发表个人言论, 常让客户失去信任, 不利于与客户的沟通。

(3) 排斥异议。

很多商务工作者, 在与客户的接触交流中, 容不得对方提出异议, 总是认为自己是做商务工作的, 掌握信息多, 了解具体情况, 比较内行, 因此, 容不得不同意见。

(4) 歧视对方。

商务工作人员常犯的一个错误就是以貌取人, 从外表判断对方, 印象好, 就愿意交谈接待, 印象差, 就比较冷漠, 不愿意与之打交道, 也常常失去客户。

(5) 不愿意与客户交谈。

很多商务工作者, 缺乏耐心, 不愿与客户进行沟通, 等着客户上门主动成交, 因而失去了耐心倾听的机会, 不了解客户的真正需求。

(6) 预先下结论。

在没弄清对方要表达的意思之前, 就先入为主, 凭主观想象下结论, 使双方产生矛盾、或纠纷, 致使商务沟通无法实现。

(7) 理解能力不足。

由于个人文化素养和专业基础知识以及文化习俗等原因、对客户所表达的意思理解不到位, 听不明白或听不懂而造成了许多误会。

(8) 选择性地听。

只关心自己关注的问题, 不能站在对方的角度认真倾听, 经常是没有听全面, 而使沟通失败。

(9) 过分依赖笔记。

在听对方讲话时, 只重视记笔记, 而没有真正听明白对方讲什么。不能完整的领会对方所要表达的意思。

3 商务沟通中倾听的原则

(1) 专心。

在商务沟通过程中, 始终要保持积极的心态, 认真专心的去倾听客户所传达的信息。

(2) 移情。

在与客户进行沟通时, 要站在对方的角度, 设身处地的去替客户着想, 理解对方的意图, 能够移情的去倾听。

(3) 客观。

与客户的沟通, 要站在客观的角度, 考虑双方的利益, 坚持互惠互利, 自愿买卖, 公平交易, 客观公正地使双方都能最大限度的获利。

(4) 完整。

倾听一定要听完整, 听出对方的弦外之音, 听明白隐含的意思。商务场合, 经常遇到对方的真正意图并不直接表露, 所以, 有效的倾听是要用心、用脑、用眼去听的。

4 商务沟通中有效倾听的主要环节

倾听是一门需要不断修炼的艺术。在商务活动中, 有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问, 良好的倾听技巧可以帮助商务人员解决与客户沟通过程中的许多分歧问题。倾听如此重要, 但大多数商务工作者的倾听能力都不尽人意, 常因没有很好的倾听, 而产生矛盾和纠纷。在商务沟通中, 要把握好以下环节:

(1) 准备倾听。

要想了解客户, 就要让客户讲话, 要想实现与客户良好的沟通, 就必须重视客户, 保持良好的精神状态, 做好积极倾听的准备。如:心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。在交谈前, 要停止手中的工作, 关掉手机, 表情放松, 注视对方, 用平和的心态专注地倾听对方讲话。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

(2) 发出倾听信号。

在对方讲话前, 要目光专注地注视着对方, 表现出对客户的谈话感兴趣, 并主动让对方谈谈他的想法。当对方讲话时, 要表情放松, 注视对方, 保持目光接触, 专注地倾听。在倾听中, 对对方的谈话不时地赞许性的点头, 表示你能接受对方。并让对方继续他的谈话。倾听中要做到充分接收信息, 正确倾听“弦外之音”。

(3) 积极配合对方。

在倾听中, 要用眼神和对方有交流, 并不时地点头表示在倾听。让对方完整地把话说完。不要中间插话打断对方的讲话, 必要时, 可以礼貌地打断, 请对方再一次表明意思, 再请对方继续谈话。有问题待对方讲完后再提出。在倾听时, 不能表现出不耐烦, 左顾右盼、东摇西晃、发出响声、频繁接打电话等举动都会影响对方的谈话。还要避免似听非听, 假装附和, 而实际却思想游离, 并未真正注意倾听。

(4) 充分接收信息。

商务沟通中, 达到有效性的关键取决于能否在双方之间充分地表达和接收信息。倾听就是为了很好地接收。商务工作人员在倾听过程中, 要站在对方的角度, 理解对方, 听完整、听明白对方的话语, 特别是有分歧的问题, 不要急于争辩, 先冷静分析、思考。

(5) 理解对方的主要信息。

在倾听过程中, 要明确与对方沟通的目的, 维护大局, 边听边分析, 进行思维重组, 将对方谈话内容梳理、归纳、转换为自己理解的意思, 同时要仔细分辨对方谈话的语气、语速、语调及表情的变化, 理解对方的真正意图。

(6) 检查你的理解力。

倾听中, 要总结归纳对方主要阐明的观点, 分析其思想用意, 梳理要提出的关键问题。在表明自己的观点前, 可以复述对方的谈话, 讲清自己对对方谈话的理解, 求得对方确认正误, 避免自己的理解发生偏差。

(7) 适时适度地提问。

沟通的实现就是要双方相互交流。听完对方的讲话, 要做出一些反应。可以提出问题、建议、意见或看法。但一定要适时适度的提问。适时, 就是要等对方讲完;适度就是不要一下提出太多的问题, 或一个问题反复纠缠不清, 还要注意提问的语气, 尽量保持平和的心态, 一般情况下, 不能把提问变成质问。特别是当看法和认识出现分歧时, 要学会控制自己的情绪, 放松心情, 尽量抑制冲动, 避免矛盾冲突。

(8) 及时反馈。

当双方都表明自己的观点后, 要把自己一方的意思向对方表明。有异议要及时提出, 双方共同协商解决。

参考文献

[1]杨申.良好的倾听是成功管理的基[J].上海交通大学信息安全工程学院科技信息, 2009, (7) :526.

8.有效沟通在临床护理中的应用体会 篇八

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-043.6-02

现代护理是/以病人为中心， 以护理程序为方法， 对患者进行全方位的护理。成功的沟通能使双方建立良好的护患关系， 获得有针对性的个体信息， 是把握与患者沟通能否成功的关键。随着现代护理理念的深入， 护患间的沟通必须要得到重视。作为护理人员应及时准确地与其进行有效沟通， 掌握女患者的心理特征， 消除其顾虑和恐惧感， 增加其战胜疾病的信心， 最终达到帮助她早日康复的目的。

1临床护理中有效沟通的原理

1. 1尊重患者是沟通的基础

在护士与女患者的沟通中， 首先注意的是礼节性的沟通， 体现护士在尊重女患者的基础上， 认真做好每项护理操作， 得到女患者的信任， 让女患者乐于与护士沟通， 才能达到有效的护患沟通。

1. 2沟通需要时机的把握

护士和女患者的交谈， 不一定在规定的时间、地点进行正式的会谈， 而是在患者乐意和我们沟通， 接收我们的评估策划时， 抓住女患者的情绪变化， 进行有效沟通。

1. 3沟通需要恰当的方式

护理对象往往是不同年龄段、不同文化程度、不同性格的人， 这就要求护士在护患沟通中要针对女患者个人情况， 采取不同方法， 抓住契机与患者进行沟通。

1. 4对患者家属的有效沟通

护士在减轻患家属心理负担的同时， 要让他们对护士产生信任感， 从而共同为患者解除思想负担和心理压力， 护士充当了解惑和引导的角色能。另外， 全方位的术前沟通及充分的健康教育， 能让患者愈后无论是在生理上还是心理上， 在较短的时间内达到未患病前的正常状态。

2临床护理中有效沟通的具体应用

2. 1有效沟通的方法

（1） 语言性沟通。交流与倾听是达到有效沟通的直接手段。主动与病人交谈是沟通的重要途径之一， 掌握病人心理特征是护患有效沟通的关键。（2） 其它形式沟通。组织活动与开展疏导的方式是达到有效沟通的间接步骤。通过组织患者开展工休会活动， 用所学的有关护理、治疗、康复、保健等多方面知识， 与患者交流、沟通， 观察其情绪及内心活动变化， 给予积极的心理疏导， 架起患者、护士及家人之间融洽的情感桥梁， 使患者增强治疗信心， 在新的护理模式中， 护士的工作是通过护患沟通来完成的， 使患者身心得到整体护理， 有效沟通则是实施身心整体护理的关键。

2. 2语言与非语言沟通的应用

2. 2. 1语言性沟通

语言性沟通是护患心理沟通中的一种重要形式， 是信息交流的必要手段， 它包括听和说两个方面。（1）正确辨认语言。在沟通过程中， 护士对于患者， 要善于察言观色， 在患者不能准确表达意图时， 护士要将事情的来龙去脉询问清楚， 要有高度的同情心和责任感， 使沟通能够顺利进行， 护理工作也就顺利完成。（2）正确使用语言。护士在与患者的沟通中， 使用语言要遵循恰当原则， 即避免使用伤害性语言， 并能够传达准确意图， 以积极的心理影响女患者。（3）正确使用谈话技巧。语言技巧还包括语言的艺术性， 以达到事半功倍的效果。护士必须要避免语言生硬、粗鲁， 使患者气愤、伤心、优虑， 增加患者的心理负担。

2. 2. 2非语言性沟通

非语言是人的仪表、体态等行为语言， 即通过眼神、动作、表情、姿势等方式来交流， 将信息传递给对方， 有强化感情的作用。（1）关怀与微笑能够稳定患者的情绪， 减轻其入院时的恐惧与焦虑。护士在与女患者的交谈过程中， 护士应该全神贯注地倾听患者的倾诉， 以主动、热情的态度， 以微笑的表情， 平静的目光， 让患者有被重视、被关注的心理满足感。当然， 在危重病人面前， 表情严肃、认真、不苟言笑， 才会对患者产生积极影响。（2）恰当动作触摸、抚摸， 可使患者获得关心、体贴、理解、安慰和支持等感受。适当的表情， 能够产生很大的动力和感染力。（3）端庄的仪表， 是一种无声的语言， 可对病人产生很强的知觉反应。人的仪表和行为举止， 在一定程度上反映出人的修养。一位仪表端庄、态度和蔼的护士能给人以亲切、信任、温暖的感觉； 一位着装不整、浓妆艳抹的护士， 会给患者留下粗心轻浮的印象， 从而产生不信任感。（4）适当的距离与患者沟通时， 不同距离会产生不同的效果， 并给患者带来不同的心理感受。护士要因人、因时、因内容而选择沟通距离。（5）短暂的沉默， 也会给患者以抚慰， 如患者受到情绪打击或者哭泣、发怒时， 护士应以沉默的态度给患者以理解、同情、支持， 让患者有调适的机会， 待其安静后， 再给予言语安慰。（6）娴熟的技术、沉稳的举止， 也是非语言交流的重要组成部分。护士面对各种护理问题时， 应表现出坚毅、镇定、当机立断等非语言行为， 可以给患者以安全感， 使其恐俱、焦虑感得以清除， 这样， 就能保证护理计划得以顺利实施。

临床护理的有效沟通， 是心理护理的重要手段。护士在与患者沟通时應注意尊重患者， 语言要有针对性， 并注意语言的准确性、科学性和教育性， 还要有礼貌， 讲究语言的安慰性和艺术性。另外， 妥当的非语言沟通可给患者以亲切、温暖、安全、体贴、被尊重的情绪体验， 从而， 减轻患者的心理负担， 改善患者的不良心态， 为护士在紧张忙碌的工作中更好地实施心理护理， 提供了可行的方式与方法。

参考文献

[1]柳青.有效沟通技巧[M].北京：北京大学出版社， 2002.

[2]李成谊.实用沟通与演讲教程，高等院校公共基础课[M].武汉：华中科技大学出版社，2005.

[3]倪鹏， 王楠.人性化护理在手术室的应用[J] .中华现代临床护理学， 2006， 1（6）： 20.

9.教学中的有效沟通 篇九

但沟通又是生活、事业所必须的，演讲是沟通的最高层次，政治是生活最难的方式，丘吉尔、希特勒、布莱尔，都是出色的演说家。有效的沟通，是通向生存进而精彩大门的钥匙之一，是销售人员取得业绩的必备工具。

做为一个销售人员，必须要去突破沟通的极限，力求有效的沟通。为了能达到有效的沟通，首先要了解沟通的方式、避免沟通的障碍、掌握沟通的原则、熟悉沟通的技巧、运用沟通的基本步骤。

有效沟通不但需要语言(书面或口头)，还需要非语言(肢体语言、语气语调、身体距离)。大多数人往往忽略了非语言沟通的重要性，除了要有清晰、简洁的语言外，合适的语气语调、面部表情、身体姿势和手势、目光接触、身体距离，能帮助沟通对象理解、关注、接受你的观点。非语言的技巧更能体现鲜明突出的个性，更能让沟通对象对你印象深刻，从而接受你、欣赏你，所谓的投缘吧。

好的销售人员，总是让他的沟通对象感觉亲切、舒服。但一定要避免过于夸张、造作，而且要根据沟通对象的特征及熟悉程度把握好分寸。

研究表明，造成沟通困难的障碍有很多，销售人员要避免这些障碍，就必须要做到以下几个方面：

1、沟通缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够，所以除了平时多学习本职工作相关的知识，还要勤于收集信息，沟通前还要做足功课;

2、人的记忆力有限的，沟通前将你的沟通要点列出来;

3、强调沟通的重点，条理要清楚;

4、积极倾听，不要有偏见，不要先入为主;

5、不要单纯按自己的思路去思考，而忽略别人的需求;

6、在准备不足、没有慎重思考之前，不要轻易就发表意见;

7、要有耐心，避免造成争执;

8、要有足够的沟通时间;

9、不要将自己的情绪带到沟通中去;

销售人员的沟通需要掌握四个原则：有明确的沟通目标(达到什么目的、什么程度)、重视每个细节(言多必失，沟通的失败可能来自一个词语一个动作，细节决定成败)、要达到你的至少一个目标(没有成效的沟通不但浪费时间，还会造成下次沟通的困难)、适应主观和客观环境的突然变化(随机应变、见机行事)，

销售人员需要沟通的几个基本技巧：

1、组织清晰、简洁的语言。用适当的语言并组织好，适当的语言指的是用简短简单的词、简短简单的陈述(避免罗嗦)、明确的词语(避免模棱两可)，只有在大家都理解的情况下才使用专业术语(避免买弄);组织好指的是内容符合逻辑次序、省略不必要的信息(突出重点)、使用接收者熟悉的语言风格、如有可能，做一下总结

2、注意适当的非语言暗示，做到与语言一致。

3、注意倾听。大部分人总是做不到积极的聆听，积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话的内容，与对方一起去体验、感受整个过程。是为了理解而去聆听，不是为了评价而去聆听。所以要发出你积极聆听的信息。如果你没有听清楚、没有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要对方重复或者改述、已经理解的时候，应该用礼貌的方式告知对方。

4、善于反馈，包括接受反馈和给予反馈。做好接受反馈，就必须在沟通中做到：聆听，不随意打断对方;避免自卫的态度;及时提出问题、澄清事实、询问实例;及时总结接收到的反馈信息，让对方确认对其的理解是否正确;表明你将考虑如何去采取行动。做好给予反馈必须做到：信息明确、具体，提供实例以说明;平衡积极的正面的评价和建设性的意见;在正确的时间给予反馈;集中于可以改变的行为，无法改变的东西无需多谈;不要妄下判断性的结论;考虑接受者的需求，不要不着边际乱扯。

有效的沟通，要遵循以下几个步骤：事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施。只有每个认真做好每个环节，才是一个成功有效的沟通。

有本事不懂得沟通的人，总觉得自己怀才不遇。

没本事懂得沟通的人，往往会小人得志。

有本事又懂得沟通的人，必然飞黄腾达。

10.《有效沟通》 篇十

近期我认真阅读了了余世维博士的《有效沟通》，使我感受颇深。

沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；在工作中与领导、同事等建立良好的人际关系，以及提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

在书中讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

11.教学中的有效沟通 篇十一

关键词：内部审计；计算机辅助审计；沟通

随着全球信息网络化的发展，计算机网络技术被广泛应用于企业经营和内部管理的全过程。面对审计资料无纸化、审计数据海量化的新挑战，内部审计对业务的监督逐步由现场手工查证的传统方式过渡到利用计算机进行远程监控与现场核实结合的新方式，内部审计人员与审计对象的沟通方式也随之发生了一些新变化。

一、计算机辅助审计发展情况简述

计算机辅助审计是指审计机构、审计人员在审计过程和审计管理活动中，以计算机为工具，推广应用信息技术，深入开发利用信息资源，改进审计作业和管理手段，全面、及时、有效地检查和监督经营管理信息，维护资产安全，更经济、有效地履行审计职能的活动过程。

计算机辅助审计的推广有赖于企业内部网络化和计算机软、硬件投入程度的加大。近年来，一些大型国有企业、金融机构以及税务、财政部门都不同程度地创建完善了财务收支和各种内部管理的网络系统。这些机構的内审部门也基本实现了与内部其他相关部门的网络互联，为实现信息交换网络化开辟了快速通道，为开展网络审计、实现实时监控打下了基础。与此同时，这些较大行业和系统积极推动计算机辅助审计建设，硬件投入和更新较为及时，软件开发也初见成效，使内部审计工作迈上了新的台阶。

二、计算机辅助审计引起沟通的主要变化

沟通贯穿于审计工作的全过程，是审计人员必备的专业技能。中国内部审计协会发布的《内部审计具体准则第10号——内部审计与外部审计的沟通》、《内部审计具体准则第11 号——结果沟通》、《内部审计具体准则第20号——人际关系》，以及国际内部审计专业实务框架等，均给出内部审计活动如何进行沟通的指引。审计沟通的技巧对于建立良好的人际关系、创造和谐的工作气氛、实现有效的信息交流、保证审计工作的顺利开展具有十分重要的作用。

与传统审计方式对比，计算机辅助审计中的沟通主要有以下变化。

（一）增加了与业务主管部门和一线业务人员的日常沟通。近十年来，各种业务电算化建设速度非常迅速，业务处理大集中模式已经成为主要的发展方向。面对着繁多的平台模块、各不相同的数据表定义，内部审计师不可能具备业务主管部门和一线人员所具有的相关系统知识和技能。为深入了解和研究各类业务系统功能模块的具体用途和数据关系，有针对性地使用审计软件创建审计模型、查找审计疑点，内部审计师必须加强与业务主管部门和一线业务人员的日常沟通。

（二）增加了与审计软件开发人员的沟通环节。传统审计以现场作业为主，审计人员主要面向业务经办的一线业务人员及其管理者，通过审阅、核对、复算、盘点、观察、鉴定、分析性复核等方法进行取证。在计算机辅助审计方式下，对审计软件应用的需求逐步加大，开发适用的审计软件对提高审计效率和保证审计质量起到重要的作用。参与设计审计软件的内部审计人员必须与技术开发人员进行良好沟通，才能将成熟的审计方法和技巧融入审计软件中，建立适用的查证疑点模型，有效建立业务系统与审计系统之间的关联，提高查找疑点的准确性。

（三）增加了远程沟通审计业务疑点的机会。受审计资源的限制，传统审计是在本系统内部选取某几个分支机构作为具体抽样对象开展现场审计，内部审计人员主要在审计对象的工作场所内进行查证。在计算机辅助审计方式下，借助审计软件，运行适当的审计模型，可以广泛地发现系统内存在的重大风险以及普遍性问题，不受地理范围的限制，真正实现以风险为导向的审计模式。审计软件的运行，可以得到几十条、几百条、甚至上万条需要核实的疑点，除少数存在重大风险的疑点需要内部审计人员到现场进行重点核实外，对中等风险的疑点可以通过系统追查业务的具体流向以确定问题所在，其他大部分低风险的疑点可以通过远程沟通方式进行核实：如通过邮件、电话等方式询问疑点的情况，移交被审计单位的上级主管协助核实，对风险轻微的可以移交审计对象自查。由于远程沟通并非面对面的沟通方式，审计对象可能会由于不了解审计工作而抗拒配合对问题的核实，又或是随便应付了事，因此，远程沟通需要审计人员更多的沟通技巧。

三、如何实现计算机辅助审计中的有效沟通

（一）加强与管理人员和一线业务人员沟通，加深对业务系统的熟悉程度

在信息化时代，内部审计人员只有熟悉审计对象业务系统、了解审计客体信息的构造和特点，才能有针对性地采取专用技术，实现应有的监督作用。首先，内部审计部门应以制度形式，制定与驻地审计对象的日常工作联系制度，要求审计对象定期将业务系统的发展状况、功能扩展、优化更新情况，以及新业务流程等文件报送审计机构。其次，日常工作中,内部审计人员应关注业务系统发展的新动态,可以根据专业方向定期与业务管理人员联系讨论业务发展的新动态，参加业务主管部门的培训班，保持业务知识的更新。再次，内部审计人员可以短期跟班工作等方式加深对系统实际操作的了解，实地向一线业务人员了解具体业务流程，更好地理论联系实践。通过不断的知识更新与深入研究，内部审计人员才能尽快深入了解业务动态及相关系统功能，为有针对性地将审计技巧融入审计软件打好基础。

（二）加强与软件开发人员沟通，实现审计技巧与审计软件开发的有机结合

内部审计信息化建设的关键，是组成审计专家和计算机专家结合的研发小组，开发合适的计算机辅助审计软件。首先，需要高级管理层重视，以内部审计章程的形式，要求所有业务系统的开发必须留有审计系统的数据接口，为获取完整的业务数据提供条件。其次，内部审计专家应从审计实务出发，将审计原理和内部审计程序转变为流程图的形式，以便开发人员理解审计作业流程，编译出符合审计规范的软件。再次，内部审计专家应针对本机构业务系统的具体特点，研发各类查证和分析技巧，并与开发人员一同选用适当的统计工具和常用的审计函数，使软件开发人员开发出简明易懂、符合审计人员工作习惯的软件。

（三）增强远程沟通的公开性与透明度，顺利获得审计对象对内部审计工作的帮助和支持

在进行远程沟通时，首先要取得沟通对象的信任，内部审计人员应该注意将审计目的、测试的范围、疑点核实的反馈方法等具体事项向每个审计对象进行详细说明，并取得审计对象上级管理部门与审计对象机构负责人的配合，以消除双方的误解，提高沟通的层次。其次，必须与审计对象声明审计工作的严肃性，明确核实工作中的审计联系人和提供核实材料的责任人，避免审计对象敷衍了事、避重就轻、无端否认事实等情况。再次，必须要保证远程沟通过程的信息交流通畅，内部审计应公开查证人员名单、联系方式，定期公布审计工作进度，让审计对象理解和自觉配合审计工作，及时提供完整、真实的信息。

（四）重视内部审计软件应用的培训，提高计算机辅助审计工作效率和效果

目前，大多数内部审计人员依然秉承传统的审计技术，只会使用审计对象的管理系统进行简单查询，对审计软件的使用也只是处于查询、编制工作底稿的初级水平，远未达到掌握数据库和灵活使用审计软件进行模型编制、多纬度分析的高级水平。内部审计机构应注重加强对审计软件的培训，使所有内部审计人员熟练掌握操作知识与技巧，培养一批既精通审计业务,又了解掌握计算机技术的复合型内部审计人才，提高计算机辅助审计工作效率和效果。一是制定经常性的培训计划，编制从基础级到提高级的各等级培训教材，鼓励员工参与培训，逐步提高应用水平；二是推行应用水平等级考试，将考核成绩纳入内部审计职业准入的条件之一，并结合激励措施引导学习和应用的自觉性；三是要注重对业务查询、模型编制、疑点核实等使用经验的总结和提升，不断提高和加深对审计软件的应用水平。

参考文献：

[1]索耶.内部审计:现代内部审计实务（第五版）（美）[M].北京：中国财政经济出版社,2005.

[2]高林.关于内部审计信息化建设的现状与思考[J].现代商业，2009，(02).

[3]吕伶俐，张晓梅.论国际审计准则第260号的新发展及其对我国的启示[J].审计与经济研究，2005，(07).

12.有效沟通在妇科护理中的应用 篇十二

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组248例妇科患者于2012年8月至2014年7月期间来我院就诊, 将其按照护理方式分为观察组和对照组, 各124例。观察组患者中, 年龄25~65岁, 平均 (35±4) 岁;学历初中及以下29例, 高中60例, 大学35例;对照组患者中, 年龄24~68岁, 平均 (34±4) 岁;学历初中及以下31例, 高中59例, 大学34例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 护理方法

对照组患者采取常规护理, 入院后向患者介绍医院规章制度、注意事项、主治医师、责任护士等, 护理期间患者被动接受治疗和护理。观察组患者在常规护理基础上, 同时接受有效沟通。 (1) 语言性沟通。护士应与患者主动沟通交流, 向患者介绍病情、治疗措施及注意事项, 需要手术的患者应向其介绍手术环境、方法、麻醉方式及注意事项, 消除其恐惧心理, 尽量解答患者疑惑。在与患者沟通时, 根据其文化程度, 以通俗易懂的语言明确表达。实施手术时, 由1名护士陪护患者, 与患者沟通交流, 分散其注意力。术后护士要及时告知患者手术非常成功, 缓解焦虑、恐惧心理。 (2) 其他形式沟通。组织活动、开展心理疏导等方式是实现有效沟通的关键步骤[1], 通过护理、治疗、康复等方式与患者沟通交流, 通过组织活动增进护患关系, 创建良好的沟通环境, 以此提高有效沟通的目的。 (3) 家庭式沟通。护理人员在与患者交流时, 通过家庭式沟通护理, 适当涉及家庭话题, 提升护理人员和患者之间的信任。同时要及时向患者讲解相关成功案例, 尊重、关心、理解、体贴患者, 注意增强患者战胜疾病的信心。

1.3 评价指标[2]

以焦虑自评量表 (SAS) 和抑郁自评量表 (SDS) 评价患者焦虑、抑郁情绪, 共计100分, 分数越高焦虑、抑郁情绪越严重。

1.4 统计学分析

采用SPSS 20.0统计软件对研究数据进行处理, 计量资料以±s表示, 组间比较采用t检验, 计数资料以百分率表示, 组间比较采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 焦虑、抑郁情绪评分比较

观察组患者的焦虑、抑郁情绪评分明显优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

2.2 医患纠纷发生率比较

观察组患者未发生医患纠纷, 对照组发生12例患者投诉, 两组医患纠纷发生率比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

注:与对照组比较, *P<0.05

3 讨论

护患之间的有效沟通在临床中的应用效果日渐明显, 护理人员需与患者建立良好的护患关系, 进行有效沟通, 以了解患者心理特征, 及时消除其恐惧、焦虑等不良情绪, 不断鼓励、支持、关心和体贴患者。尤其是妇科患者, 陌生环境、疾病状况、未知医疗效果均会使患者出现疑虑、忧郁、焦虑等情绪[3]。此时, 护理人员必须要重视患者心理情绪, 积极进行有效的沟通和交流, 以缓解负面情绪, 提高治疗依从性, 降低医患纠纷发生率。本研究结果显示, 观察组患者的焦虑、抑郁情绪评分优于对照组, 医患纠纷发生率低于对照组, 差异均有统计学意义。有效沟通实施时, 因面对不同年龄、文化程度的患者, 性格各异, 护理人员在与患者沟通交流时, 首先需了解患者的基本情况, 根据患者不同情况采取针对性护理措施。同时要与患者家属进行必要的沟通和交流, 使患者得到来自家庭的温暖, 以消除患者对手术的恐惧感。因此家属支持对患者战胜疾病的信心起重要作用[4,5]。总之, 在妇科护理中采用有效沟通, 可明显减轻患者焦虑、抑郁情绪, 降低医患纠纷率。

摘要：目的 探讨有效沟通在妇科护理中的应用。方法 将248例妇科患者分为两组, 对照组124例患者行常规护理, 观察组124例患者行常规护理+有效沟通, 比较两组患者的护理效果。结果 观察组患者焦虑抑郁情绪优于对照组, 医患纠纷发生率低于对照组 (P<0.05) 。结论 在妇科护理中采用有效沟通, 能明显降低医患纠纷率。

关键词：有效沟通,妇科护理,应用

参考文献

[1]毛登琼, 毛俊.有效沟通在妇科手术室护理中的价值探讨[J].中国医药指南, 2013, 11 (10) :737-738.

[2]刘小明.妇科护理中有效沟通的应用[J].亚太传统医药, 2008, 4 (4) :85-87.

[3]洪燕, 欧小珍, 梁燕飞, 等.家庭式沟通在妇科护理中的应用探讨[J].护理研究, 2014, 12 (4) :139.

[4]刘芳.浅谈妇科护理中有效沟通的应用分析[J].赤峰学院学报 (自然科学版) , 2014, 30 (7) :107-108.

13.有效沟通学习心得 篇十三

这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的沟通文化？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。

余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

有效沟通学习心得体会二：

在公司广泛开展的争做优秀部（室）主任的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通学习心得体会三：

20xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的有效沟通培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。

在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与客户交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。

在培训所讲的所有论点中，其中有几点讲的让我们感触很深，其中一个就是善于运用开放式问题和封闭式问题。这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟通中注意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。

对员工培训的重视，反映了我司重视人才、培养人才的战略方针，在我们的仔细聆听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互交流学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场及时雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的发展贡献自己微薄的力量。

有效沟通学习心得体会四：

通过学习余老师的有效沟通的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：

1、自动报告你的工作进度，让上司知道；

2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心；

3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意；

4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心；

5、不忙的时候，主动帮助别人；

6、毫不怨言接受任务，让上司圆满；

7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步；