为人民服务新

为人民服务新（精选12篇）

1.为人民服务新 篇一

构建“321”科教服务新体系，探索高校服务现代农业新途径 河南农业大学

河南省是全国第一人口大省、第一农业大省、第一粮食产量大省。河南农业大学作为河南省唯一的农业本科院校、全国第一个省部共建的省属农业大学。长期以来，学校始终坚持“以服务为宗旨，在贡献中发展”的理念，充分发挥自身的科技、人才和信息等优势，以构建区域科教创新体系为抓手，以服务发展现代农业为宗旨，以培植地方农业优势、特色产业为切入点，立足河南经济发展，面向全国经济主战场，坚定不移走产学研紧密结合的办学之路，为河南经济平稳较快发展做出了应有贡献。

一、坚持“厚生丰民”，探索“321”农科教服务新模式

近年来，河南农业大学围绕创新服务体系建设，提出“立足河南经济发展，面向全国经济主战场”发展战略，制定和完善一系列创新举措，开创性地把产学研合作平台建在地方产业园区，把政府、高校、企业等各方资源整合，建立产学研合作长效机制，在实践中总结出“321”产学研结合服务社会的新思路，在服务地方经济建设中充分释放研究型大学的创新能量，也有力推进了自身的发展。

“3”是构建3个体系。即构建“新型农业科技创新和推广体系”，为现代农业发展提供科技支撑。河南农业大学具有雄厚的科研实力，现有“国家小麦工程技术研究中心”、“国家玉米改良（郑州）分中心”、“国家烟草生理生化重点实验室”等国家级、省部级科研机构20多个，构成了学校科技创新的源头；学校以国家和省部级科研机构和其它优势资源为依托，结合我省优势、特色农业产业区域布局和地方经济发展，本着双方互惠共赢、双方自愿的原则，选定与我校优势研究方向吻合的地区和企业，建立合作基地、研究分中心或校企科技研发中心，基地、研究分中心或校企科技研发中心作为国家和省部级研究机构的分中心（试验站），承担着学校科技成果转化、示范推广、基层农业技术人才培训的任务。构建“现代农业三级人才培养体系”，为区域经济发展提供智力支持。充分发挥多科性农业大学的综合优势，结合发展现代农业对不同类型、不同层次农业人才的需求，着力构筑三级人才培养阵地，由校本部向下延伸，逐级放大，覆盖面越来越宽，形成了普通教育与职业教育相互结合、学历教育与非学历教育相互补充的良好培养格局。以校本部为核心阵地，培养以学历教育为主的高层次创新性人才；以地方资源为辅助阵地，积极发展职业教育和继续教育，培养高素质劳动者和高技能人才；以田间地头为外围阵地，大力开展农业技术培训。构建“大学生创新创业体系”，为区域经济发展提供人才保障。为适应经济社会发展和高等教育形势的变化，学校大力开展创新创业教育，坚持第一课堂与第二课堂相结合、理论与实践相结合、校内与校外相结合的“三结合”育人模式，着力构建大学生创新创业教育体系。“2”是完善“两套保障机制”。一是完善行政保障机制。学校争取地方政府支持，在校地合作基地所在的县乡构建了科技副县长－科技副乡长－学生志愿者（科技推广员）的行政保障机制，弥补学校事业单位在科技转化和推广中协调能力的不足，弥补地方农业科技推广机构不健全导致科技棚架的缺陷。在工作中，科技副县长、科技副乡长要根据当地的需要制定相应的服务计划，学生志愿者参与各种服务项目的具体实施；“桥梁”保证了“反馈渠道畅通，服务渠道畅通，协调渠道畅通”，使学校对地方的技术支持不仅针对性更强，而且更具实效。二是完善校内的保障机制。学校围绕科技创新体系建设，加大校内管理体制改革，进一步完善干部管理制度改革、人事分配制度改革、职称评定制度改革等，构建新的人才评价指标体系，形成有效的催生机制，提供强有力的校内制度保障。

“1”是创新一种合作模式。创新校地（企）合作模式，稳定学校与农业基层的沟通渠道。学校以国家和省部级科研机构和其它优势资源为依托，结合我省优势、特色农业产业区域布局和地方经济发展，本着双方互惠共赢、双方自愿的原则，选定与我校优势研究方向吻合的地区和企业，建立合作基地、研究分中心或校企科技研发中心。这些基地、研究分中心或校企科技研发中心作为国家和省部级研究机构的分中心（试验站），承担部分科技攻关和技术研发的任务；作为农业科技成果示范基地，承担科技成果的试验、熟化、示范任务；作为学校实践教学基地，承担相关学科学生实践环节教学任务和学生创新创业能力培养任务；作为农业实用人才培训基地，承担基层农业实用人才和实用技术培训任务；作为农业科技产业孵化基地，承担农业产业化企业的孵化和扶持任务。

二、创新产学研合作机制，实现校地（企）合作共赢

学校在服务现代农业和地方经济社会发展中进一步凸显办学特色，找准办学定位，实现了农科教、产学研服务地方经济社会发展和学校办学水平全面提升的“双赢”局面。

（一）促进了学校科技创新能力的提高

学校在服务现代农业发展的过程中，促进了区域经济社会的持续、快速、健康发展，也使农业高校产学研结合更加紧密，实现了促进发展与特色办学的双赢效果，有力推动了科技创新能力的提高，社会影响也进一步扩大。我校4年连获5项国家科技大奖，7个玉米新品种和2个小麦新品种成功转让，5项科技成果转让费在100万元以上，总转让经费超过1150万元；仅2012年，国家自然科学基金资助立项总数60项，经费总额2815万元，并实现重点项目零的突破，SCI论文影响因子达到4.0以上的18篇，比2011年增长260%；纵向科研到账经费1.42亿元。

学校积极开展社会服务工作，仅2012年，学校共与56家科研机构、地方政府、企业签订了合作协议，完成省级及以上培训3336人，累计得到经费支持493.6万元，培训人数和培训经费均居全省首位；科技推广类项目137项，横向合作科研项目立项160项，到账资金5500余万元，较去年增长20%以上；新增教学科研实习基地增加32个，总数达到235个。

（二）加速了学校科技成果快速转化

学校充分发挥自身在小麦、玉米、水稻、烟草、畜牧兽医、林果花卉等领域的技术优势，面向我省农业生产实际，大力推广农业新品种、新技术、新品种，加速了学校科技成果快速转化，有力推动了河南农业新技术应用和农作物品种更新换代，加快了现代农业的发展步伐。2010年以来，横向合作科研项目立项累计近400项，到账资金累计约1.2亿元，每年保持增长20%以上。小麦新品种“豫农202”与多家种业组成“育、繁、推”联合体，仅第一年推广面积就超过130万亩，一举成为我校有史以来推广面积最大的小麦品种；玉米新品种“豫玉22”授权3家种子企业推广，推广区域涵盖了我国22个省区，适播面积约1亿亩，是当前中国第二、黄淮海夏播区第一大玉米推广种，占河南省玉米面积1/3。我校王泽霖教授团队研发的禽病高效浓缩联苗技术处于世界领先地位，据中国农科院农经所对王泽霖教授研究的项目预测：在经济效益计算年限内，平均每年可为社会增加115.81亿元的纯收益，近3年可新增经济效益789.96亿元。

（三）培养了一批创新型团队和人才 学校在“251”（20名国家知名专家，50名省级知名专家和100名校级学术技术骨干）人才培养工程基础上，推出了“创新性人才计划”，其中包括“特聘教授+团队工程”、“教学名师工程”、“中青年骨干教师培养工程”、“高层次人才引进工程”等四大工程。通过设置特聘教授岗位和教学科研关键岗位，搭建工作平台，提供事业发展空间，实行特殊待遇等措施，培养和引进一大批优秀人才，储备了良好的学科建设和事业发展的人才资源。学校引进的尹钧教授是国内小麦界的拔尖人才，目前担任省级特聘教授、国家小麦工程技术研究中心常务副主任、“国家粮丰工程”河南课题第一主持人。他运用现代基因工程技术，解决了成熟小麦遇连阴雨天发芽这一世界性灾害的技术难题；培育出了抗穗发芽的转基因小麦新品系，实现了理论与技术创新。该项研究成果居国际领先水平，并经国家农业部批准中试、释放。原美国植物生理学会主席、美国三院院士布坎南教授访问该校时称赞道：“尹钧教授有一个很好的学术团队，他们利用反义基因技术和过表达技术在小麦和大麦改良上做出了突出成就。”并表示将与尹钧教授在一些前沿领域开展合作研究。

（四）提升了企业自主创新能力和核心竞争力

为了提升现代农业企业的竞争力，学校加大了构筑农业科技创新、孵化、转化支撑体系的力度，依托自身的智力和资源优势，对区域农业企业进行技术提升。学校在种植、养殖、加工、农机、生物制品等领域的新品种、新技术、新产品，先后为“敦煌种业有限公司”、“河南格瑞种业有限公司”、“河南双汇集团”、“江苏科地集团”、“辽宁益康生物制品有限公司”等近200家企业注入了活力，取得了良好的经济效益和社会效益。

学校与企业联手共建了10多个有影响的科技创新基地。与信阳固始三高集团联合建立了河南家禽工程中心科研工作站，共同承担了国家“863”计划、省科技攻关计划等，使固始鸡的研究开发步入了专业化、规模化和商品化生产的轨道；与大用集团、华英集团合作，在其已有的河南省工程中心的基础上，联合申报“河南农业大学博士后工作站”，提升了企业的科研创新能力；与卢氏县博康卢氏鸡发展有限公司合作建设了“河南省家禽种质资源创新工程中心卢氏分中心”，可为1000万只饲养量的卢氏鸡产业化提供技术服务。

学校采取走出去的战略，针对企业提出的技术难题，先后与企业联合开展公关研究。目前已与中国烟草总公司、中地海外建设集团等国有大型企业建立了高端战略合作；与台湾大叶大学合作共建的信阳“豫台（特色）农业园区”进展顺利。

（五）推动了区域经济发展

以服务发展现代农业为宗旨，加强与地方政府、企业、社会的合作，不仅提升了学校服务现代农业和地方经济社会发展的能力，也进一步明确了服务方向，架起农业高校通向现代农业、新农村建设的金桥。学校先后与南阳、信阳、济源、濮阳、许昌、方城、温县、浚县、兰考、南召等60个市县建立了多领域的校地合作关系，有力地推动了区域经济发展。与方城县的“校县合作”，自1975年至今，合作领域涉及粮食高产开发、中低产田改造、小辣椒产业种植、小杂果种植、中药材产业发展、农村科技人员培训、科研基地下移等，有力地推动了方城经济社会特别是农业科技和特色产业实现了全面协调可持续发展。长达30多年的全面深入合作，结晶出河南农业大学“科教富民行动”的“方城效应”。尤其是，2011年10月16日，我校与南阳市方城县打造校地合作的升级版——转变农业发展方式改革试验区，更是为当地乃至全省探索出了一条不以牺牲农业和粮食、生态和环境为代价的“保粮、节地、增收、促民生”的“三化”协调科学发展的新路子，也为中原经济区建设提供一个可持续、易复制、能推广的现代农业发展新模式。

2.为人民服务新 篇二

一、转变成教思维, 紧跟时代步伐

在新形势下, 成人教育工作者应积极转变自己的思想观念和思维方式, 努力适应新形势下农村发展的需要, 而不能停留在过去那种“坐在家里办教育, 等着培训送上门”的模式上。

积极开展送教上门服务。成人教育中心校要坚持面向市场, 面向农民, 面对实际, 因地制宜, 选择适合农民“口味”的方式、方法对农民进行教育, 农民需要什么, 我们就培训什么, 提高广大农民的致富能力。

扩大“订单式”培训, 大力开展多层次、多内容、多类型、多规格的教育培训。紧紧围绕农业和农村产业结构调整, 在“特色”上做文章, “活”字上下功夫, 强化实用技术培训, 加强新增劳动力的转移培训和企业下岗职工再就业、创业培训, 培养行业带头人、农村经纪人。与此同时, 广泛开展关于居民的道德、法制、人口与计划生育、劳动生产安全、环境保护、生活保健等知识的培训, 提高新农村农民的综合素质。

二、健全培训载体, 形成高效培训网络

目前我们的成人教育培训市场还处于一种长期以来分散的、随机办学的格局。各行业、各部门、各企业各自为阵。成人教育中心校却处于一种尴尬的境地, 虽然拥有舒适的教育环境, 优秀的师资队伍, 但却常常处于旁观者的地位。我们必须健全农村劳动力培训的载体, 形成高效的培训网络。这个网络应该以电大、市技术学院为龙头, 以成人教育中心校为载体、为基础, 以社区教育中心、各部门、各行业、企业和各村农民学校为补充。只有实现横向、纵向的联合, 资源整合, 资源共享, 才能最大限度地发挥成人教育中心校的主体性作用和功能性作用。这样就能以较小的社会培训成本获取最大的社会培训效果。

三、在困境中求出路, 在创新中求发展

农村成人教育当前仍然面临着很大的困难。法制建设仍不适应我国市场经济体制下农村成人教育发展的要求, 农村成人教育的有关法律、法规还有待于建立和完善。农村成人教育投入不足, 培训方式、手段落后。农村成人教育经费, 在许多乡镇得不到落实, 撤乡并镇后, 一部分农村成人教育中心校便“断奶”。

虽然面临着很大的困难, 但乡镇成人教育中心校也面临着巨大的发展机遇。我们应积极地在困境中谋求出路, 在创新中谋求发展。坚持农村成人教育为和谐新农村建设服务的方针, 正确处理农村成人教育与经济建设和社会发展的关系。树立把乡镇成人教育中心校建设成农民学习中心的理念, 要求乡镇成人教育中心校会同有关方面积极承担社区教育的任务, 围绕农业现代化、农村城镇化和农民市民化, 对当地农民广泛开展新技术培训, 对企事业单位职工进行岗位培训, 对需要接受初、中等职业教育的农民进行职业教育, 以及开展法制教育、人口教育、国防教育、社会文化生活教育、老龄教育等。

面对21世纪知识经济和全球化的挑战, 大力发展农村成人教育, 是提高国民素质, 落实“科教兴国”和“可持续发展”战略, 建设和谐新农村的必然选择。进一步推进社区教育实验工作, 创建乡镇学习中心, 构建农民终身学习体系和建立农村学习型社会。

3.体现新理念 服务新课改 篇三

【关键词】应用题 教学 能力

2009年我省将首次对初中数学学科毕业升学进行省统一命题,这可以算是我省义务教育阶段的一次最大的改革,必将产生深远的影响。数学学科作为最重要的一门基础学科,在初中升学考试中占有极高的位置。 

应用题是让数学与生活联系更紧密的一个枢纽,随着新课程理念的进一步推广,中考试题中加大了对应用题的考查力度,而对于积极备战的毕业班的学生们来说,应用题却是他们最感头疼的题型。老师们也常常有这样的困惑:这类题目我们不仅讲了,而且都讲了好多遍,可学生们解答应用题的能力就是得不到提高!以下是本人对中考应用题方面的试题加以归纳和分类,希望借此能够起到抛砖引玉,引起大家对此问题的更多关注。

一、代数类实际应用题

在“数与代数”的内容中,不等式,方程与函数都是用来刻画现实世界中的数量关系和变化规律的重要数学模型,在中考题中,往往将不等式、方程与函数融合在一起考查,加大了学生理解的难度,现举例如下:

1. 不等式与方程.

例1.(2008扬州)某校师生积极为汶川地震灾区捐款,在得知灾区急需帐篷后,立即到当地的一家帐篷厂采购,帐篷有两种规格:可供3人居住的小帐篷,价格每顶160元;可供10人居住的大帐篷,价格每顶400元。学校花去捐款96000元,正好可供2300人临时居住。 

(1)求该校采购了多少顶3人小帐篷,多少顶10人大帐篷; 

(2)学校现计划租用甲、乙两种型号的卡车共20辆将这批帐篷紧急运往灾区,已知甲型卡车每辆可同时装运4顶小帐篷和11顶大帐篷,乙型卡车每辆可同时装运12顶小帐篷和7顶大帐篷。如何安排甲、乙两种卡车可一次性将这批帐篷运往灾区?有哪几种方案?

分析:由题意“每项小帐篷可供3人居住,每项大帐篷可供10人居住,正好可供2300人临时居住”和“每項小帐篷为160元,每项大帐篷为400元,共花去捐款96000元”中的等量关系可建立方程①;由题意“甲型卡车每辆可同时装运4顶小帐篷和11顶大帐,乙型卡车每辆可同时装运12顶小帐篷和7顶大帐篷”中的不等关系,建立不等式②。解:(1)设该校采购了X顶小帐篷,Y顶大帐篷

根据题意,得3X+10Y=2300160X+400Y=9600①

解这个方程组,得X=100Y=200 

(2)设甲型卡车安排了P辆,则乙型卡车安排了(20-P)辆

根据题意,得4P+12(20-P)≥10011P+7(20-P)≥200②

解这个不等式组,得15≤P≤17.5

∵车辆数为正整数,∴P=15或16或17

∴20-P=5或4或3

答:(1)该校采购了100顶小帐篷,200顶大帐篷。

(2)安排方案有:①甲型卡车15辆,乙型卡车5辆②甲型卡车16辆,乙型卡车4辆③甲型卡车17辆,乙型卡车3辆.

归纳总结:本题以汶川地震灾区生产、采购、运送帐篷为背景设计试题,具有很好的时代性,可以让学生感受数学的广泛应用。本题的解决需要学生能阅读理解题意、自主寻求数学知识建立数学模型,同时需要学生能灵活应用方程(组)思想、不等式(组)思想等重要的数学思想,较好地考查了学生运用数学知识解决问题的能力。

二、几何类实际应用题

《数学课程标准》下的新课程,在几何内容的处理上,着重加强了几何类实际应用题的考查,这类题型考查学生建立几何模型解决实际问题的能力

例2.(2008乌鲁木齐)如图,河流两岸a,b互相平行,C,D是河岸a上间隔50m的两个电线杆.某人在河岸b上的A处测得∠DAB=30°,然后沿河岸走了100m到达B处,测得∠CBF=60°,求河流的宽度CF的值(结果精确到个位).

分析: 本题解答的关键是将原本不规则的图形转化为平行四边形与等腰三角形,所以作辅助线CE、CF将原本分散的条件集中起来。从而可求得直角三角形的斜边,进一步解直角三角形

解:过点C作CE∥AD,交AB于E

∵CD∥AE,AE∥AD ∴四边形AECD是平行四边形

∴AE=CD=50m,EB=AB-AE=50m,

∠CEB=∠DAB=30°又∠CBF=60°,故∠ECB=30°,∴CB=EB=50m

∴在Rt△CFB中,CF=CBsin∠CBF=50sin60°=43m

答:河流的宽度的值为43m.

归纳:几何综合题考查知识点多,条件隐晦,要求学生有较强的理解能力,分析问题、解决问题的能力。对数学知识、数学方法有较强的驾驭能力,并有较强的创新意识与创新能力。

三、代数与几何综合应用题

本类题型是从“形”的角度,将实际图形抽象建立几何模型,同时从“数”的角度,建立了不等式、方程和函数的关系,以把握、刻画问题中的数量关系,然后将“形”与“数”两方面知识有机地结合起来以分析、解决问题。

例3.气象局发出预报,沙尘暴在A市正东方向向400km的B处,正在以40km∕h的速度向西偏北30.的方向转移,距沙尘暴中心300km的范围内将受到影响。问A市是否受到这次沙尘暴的影响?如果受到影响,将持续多长时间(精确到h)?

分析:判断A市是否受到影响,只要求出A市到

沙尘暴的行进路线的最短距离,看其是否大于300km即可。如果要判断影响时间,则可以以A为圆心,画出一个半径为300km的圆,设该圆与行进路线交于两点D、E。求出DE的长度,即可以算出影响时间。

解略

归纳:本题隐含了直线与圆的位置关系这一知识点,结合解直角三角形的综合题,解本题的关键是建立数学模型,把实际问题转化为数学问题来解决。

生活中的数量关系往往受到多方面的条件制约,联系实际的数学问题往往题目长、信息多、数据杂,需要仔细认真地对所给的数据加以分类整理。所以这就要求我们在教学过程中:

第一、尝试数学建模,提高解决问题的有效性。在数学教学中尝试建模教学,特别在初三阶段综合应用这一块中实施建模教学,使学生获得适应未来社会生活和进一步发展所必需的重要数学事实以及基本的思想方法和必要的应用技能。

第二、重视数学思想方法的渗透。数学思想方法是对数学知识内容的一种本质认识,灵活运用各种数学思想方法是提高解题的根本之所在,因此复习时注意体会数学思想和方法,培养用数学思想和方法解决问题的能力。

总之,解决实际应用问题的过程,也就是一个将实际问题“数学化”的过程,一般包括以下几个步骤:①要运用数学的思维方式,从数学的角度思考问题,以将实际问题抽象成数学问题,②要发现问题中所蕴含的各种数量关系和变化规律,借助“数形结合”,多角度,全方位观察图形,分析题意,挖掘蕴含条件,建立数学模型,③将“推理”和计算相结合,力求解题的规范化。

参考文献:

[1]关文信 《新课程理论和初中数学课堂教学实施》首都师范大学出版社2003.5

[2]申烨晖 《应用题教学中数学阅读能力的培养》数学教学.2005.11

4.服务行业新口号 篇四

在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。如今，从世界市场经济发展的总趋势来看，正日益朝着“服务”这一要素倾斜。因为，产品愈来愈同质化，只有服务才能创造差异化，才能创造更多的附加值，所以，服务才是征服顾客的最有效手段。服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。有关学者已经指出：以产品为基础的经济，正是速向以服务为基础的经济转变。所以，中国企业要想在世界经济中分得更多的蛋糕，必须用服务出击。

关心员工，员工才会关心顾客企业要做好服务工作，企业家首先要解决这样一个认识：关心你的员工，员工才会关心你的消费者。如果缺乏这一基础，企业所做的一切服务工作都不会取得长远的效果。

据笔者所了解的一家规模较大的民营零售企业，企业老总非常重视企业的服务质量，常常亲自抓，动不动就搞服务月评比、星级服务明星评比等活动。企业老总的意识和初衷是不错的，但是，在执行中，他缺乏最基础的东西，即从不关心员工，该发给员工的基本福利逐年减少直至取消，更有甚者企业竟把一些到期或过期商品发给员工说作福利，却又要收一点成本。员工怨声载道，老总则充耳不闻。在这种基础上，老总亲自抓的服务质量工作，多以运动式的检查评比等办法硬性推动。老总对此的解释是：服务质量的好坏就是靠管理，管理严了，服务就上去了。这种片面的认识和做法显然违背了人性的需求和市场经济条件下提高服务质量的客观规律，结果事倍功半，这家企业时不时仍有大量顾客投诉服务质量，老总则恨铁不成钢地责怪“管理者没管好人，基层员工素质太差”。在中国企业界，有这种认识和做法的民企老板不在少数。难道真是这个原因么？笔者倒希望这类老板深思，你不关心员工的需求，员工哪里有兴趣关心消费者的需求？你讨厌员工，员工自会讨厌消费者，你认为员工给企业带来了麻烦，不被关心的员工则认为消费者给他带来了麻烦。

由此可见，由于对消费者的服务的部门都是员工提供的，所以，企业要让消费者满意，首先要让员工满意；企业怎样对待员工，员工则怎样对待消费者，这是用服务出击的重要前提，否则，所有的努力都是无根之木，是开不了花结不了果的。

优质服务的几个误区

误区一：服务质量就是服务态度。在多数人心目中，企业员工的服务态度即是服务质量的全部。抓服务质量就是要在服务态度上下功夫，这是一个最常见的误区。什么是服务质量？服务质量是指企业在提供产品（服务）的过程中为消费者或客户服务的综合水平，它包括组织生产（提供）产品或服务、服务方式和服务态度三个方面的内容。所以说，服务态度只是服务质量的一个方面，它不能等同于服务质量，企业提供产品或服务是提高服务质量的基础，服务方式和服务态度则是提高服务质量的手段。从这个意义上来说，没有质真价低的产品或服务，提高服务质量只能是空中楼阁。

误区二：退换货的多少是评判优质服务的标准。有些企业负责人认为：给客户或消费者提供最大的方便，为其提供退换货的方便则是优质服务的体现。这话既对又不对，说它对，因为给客户或者消费者提供最大的方便表明企业在服务方式上是优秀的。说它不对，是因为，客户或消费者之所以退换货，不外乎有以下几种原因：一是对产品的质量和价格不满意；二是消费因使用不当产品出现了故障；三是被误导了消费；第一种原因说明企业没有提供优质的产品，当然不是优质服务。第二种原因，从表面上看，责任在消费者，深层的原因却在企业，如果企业在推销产品时就介绍或提醒消费者要注意使用事项，就很少出现这种现象。许多企业产品使用标示不明，提示不清，当然会让消费者因使用不当而出现故障。我们再看一下第三种原因，不管企业是否有意误导了消费者，不会有人认为你提供的是优质服务，反而相反，毕竟，对服务质量的最终评判权掌握在消费者手中。

当然，退换货是任何企业都不能避免的问题，但是，不能把退换货的多作为优质服务的标准。毕竟，再方便的退换货，都会增加企业和消费者的退、换货成本，比如时间成本、交通成本、耽误使用成本、机会成本等等。因此，我提醒那些动不动就在媒体宣传一年内为消费者退换或维修产品达到若干费用的企业，这种宣传正面效应是企业对消费者负责，负页效应则是企业产品存在严重缺陷，这是深层次的对消费者的不负责任。

误区三：热情介绍就是优质服务。首先，可以肯定地说，在顾客需要的情况下，热情介绍是优质服务的表现；但是，如果在顾客不需要的情况下，过度热情服务就变成了媚俗服务，即指不顾消费者的消费意愿，喋喋不休地向消费者大献殷勤，强行推销，我们在生活中常常会遇到这种服务，不论是逛商场还是出差，总有人热情地向你介绍某种产品或服务。由于顾客无消费意愿或员工热情过度，这种热情服务不是让人尴尬，便是让人反感。

误区四：顾客永远是对的。这类情况常见于第三产业的企业。法国的家乐福大卖场有句服务格言：第一，顾客永远是对的；第二，如果顾客是错的，请参照第一条。这句格言备受中国企业的推崇，不少三产企业似乎找到了创优质服务的秘诀。不少企业在培训员工时就教导：顾客是我们的衣食父母，我们的工资是顾客给的，若与顾客发生了冲突要“打不还手，骂不还口”，为鼓励这一做法，企业还设立了“委屈奖”，以补偿员工的精神损失。然而，这种做法，笔者以为曲解了“顾客永远是对的”这句话的含义。

什么是顾客？对第三产业的企业来说，顾客是指到企业消费或计划消费的人。如果是到企业来偷窃或惹事生非者就不能算是顾客。顾客到企业有消费的权利，也有不消费的权利，更有对企业服务质量进行评判的权利，只要是围绕消费这一目标，无论是否消费，还是褒贬企业的产品与服务，顾客都是正确的。

在生活中，任何企业和个人都服务于别人，同时也享受别人的服务，并通过服务获得报酬。因此，从这人意义来说，顾客不是企业的衣食父母，只是企业服务的对象；企业员工的工资也是通过合法劳动换来的报酬；从法律的角度来说，企业和消费者是平等的客体，企业通过合法经营获得利润，消费者通过企业满足消费需求，二者相辅相成，谁侵害了对方的利益都是违法行为。如果企业因服务不当侵犯了顾客的利益，企业就应首先向消费者赔礼道歉，还要追究员工的过失责任；如果是不法之徒进入企业惹事生非，拿企业的利益当儿戏，随便侵犯，企业也要拿起法律武器讨个说法，否则，只能助长不法者的气焰。

家乐福提到的“顾客永远是对的”，笔者以为其所指的顾客不是指单个具体的人，而是把顾客作为一个整体来看待的。企业为整体顾客服务，不应该挑剔个别顾客的不当言行，更不能因为个别顾客的不当言行影响到企业对整体顾客的根本看法。

如何用服务提升业绩？

自二十世纪70年代以来，无论是在西方发达国家还是在神州大地，一场服务革命都如火如荼兴起，至今方兴未艾。许多公司不论大小，都用服务出击，力求在激烈的竞争当中占有一席之地。实际上，他们是在以不同的方式做着相同目的事情。那么，让我们看一下中外企业的几个典型服务案例：

美国联邦捷运公司把它竞争的优势地位归于“为顾客奉献”。为了递送一份紧急邮件，联邦捷运会翻山越岭，顶风冒雪，甚至租用利尔私人直升飞机将信件送达。

上海金陵中路的雪豹皮革行，秋冬季节经常有顾客在门前排长队，店里也水泄不通。为何顾客钟情于“雪豹”？原来，“雪豹”除了优质的商品、新颍的款式、公道的价格、舒适的购物环境外，还有完善的售后服务。该店承诺，5年内发现质量问题，免费保修，非质量问题仅收成本费；夏天不穿皮夹克时，经过店内去污、上光、上色一条龙服务后，可免费保管到9月份。这些措施在同行中绝无仅有，解决了顾客的后顾之忧。这样就难怪寒潮一到，顾客就要排长队；难怪商店大门被挤坏了3次；也难怪在并不算寒冷的8月，就售出皮夹克1万件。

德国的一些服装店，向顾客推出了“形象设计服务”。店里专门聘请形象设计专家，为每一位前来的顾客进行形象设计。由专家根据顾客的身材、气质、经济条件等情况，出主意、作参考，指导顾客该买什么样的服装、配什么样的领带或饰物、头发做成什么式样才与服装、身材最为相称，以及足登何种款式及颜色的鞋，方能相得益彰等等。这样就使得服装以及各种配套物品最能体现顾客长处。这一服务措施出台后，一时间商店顾客如云，并且大都是服装、饰物整套购买，生意大火特火起来。

现在的头号富翁是从事零售经营的沃尔玛家族，比尔 盖茨已屈居第二。沃尔玛特的掌门人山姆 沃尔顿说：“不断地改进服务，为顾客提供超值服务，这种服务甚至超过了顾客的期望，这就是我们成功的经验。”既然服务创造了奇迹，那么，中国的企业如何进行服务出击，迅速提升业绩呢？

一、企业要根据市场需求制定和实施新的战略，不断开发新产品（服务），以全力使公司成为消费者满足需求的坚实后盾。

二、教育各个层次的员工，做到对消费者或客户热情友好。

三、要求各级经理人员“切实为顾客着想”，成为真正的“顾客拥护者”。

四、从根本上改变企业文化，让企业文化向“以消费者为中心”倾斜。

五、培训处在各个阶层的员工，使之掌握与消费者或客户沟通的技巧，以便向他们提供优质服务。

5.新三板挂牌服务合同 篇五

甲方： 营业执照： 注册地址：

乙方： 营业执照： 注册地址：

甲乙双方经过友好协商，就甲方委托乙方提供新三板挂牌服务达成如下一致协定：

1.甲方为合法经营的电子制造企业。2.乙方为合法金融服务公司。

3.甲方在新三板挂牌中会产生如下费用： 1)主办券商挂牌费 130 万元整； 2)会计师事务所审计费 60 万元整； 3)律师事务所法务服务费 30 万元整； 4)财务整理费 30 万元整；

5)甲方所得税补缴 125 万元整（以500 万元整税前净利润计算）； 6)高新科技认证费 15 万元整； 7)社保及其它费 10 万元整； 8)其它杂费 100 万元整。

4.以上甲方在新三板挂牌费用总计 500 万元整，仅用于上新三板挂牌。5.甲乙双方共同支付新三板挂牌相关费用，其中甲方按约定支付30万元整，新三板挂牌费用剩余部分由乙方负责。6.乙方以其投入服务和资金，占甲方 49% 的股份，在新三板挂牌成功前，乙方所占股份不参与分红； 7.乙方帮甲方从政府申请所获得的补贴，按双方实际发生费用比例分配。8.甲方须保证2016年营业额达到1亿元，甲方承担净利润200万元所对应的营业税及所得税，超出利润部分税费由乙方承担。2017年营业额需达到3.5亿元，净利润1000-2000万元，甲方自身生产销售需完成1.2亿元营业额，净利润需达到600万元；未完成部分由甲方寻找合适标的物，乙方负责市值运作等方案将营业额落实达到3.5亿元，净利润1000万元-2000万元。2018年营业额需达到5亿元，净利润2500万元，甲方自身生产销售需完成1.5亿元营业额，净利润需达到800万元；营业额未完成部分由甲方寻找合适标的物，乙方负责市值运作等方案，将营业额落实达到5亿元，净利润达到2500万元。如甲方未能按约定达到营业额及净利润指标，甲方须按年化10%的价格回购乙方所持的所有股份。9.甲方须及时配合乙方新三板挂牌服务所需各项工作，包括提供的公司材料、财务数据等，确保材料数据真实可靠。10.乙方在资本市场上融到的资金仅限于深圳市昌华信电子有限公司新三板挂牌及后续事项。11.甲方须按照新三板上市条件要求，将注册资本须由原100万元增至为1000万元整。

合同效力

本合同所产生的任何争议，首自甲、乙双方签字盖章之日起生效。（国家法律法规、政策及相关规定发生变更或相应审批监管机构变化，需要对合同形式和内容作出调整的，双方应严格按照相应规定及审批监管机构要求执行）

争议的解决

本合同所产生的任何争议，首先争议双方同意通过协商方式解决。如果未能达成共识协商解决，本合同受中华人民共和国法律管辖并按中华人民共和国法律解释。由于一方的违约行为给对方造成损失的，双方协商解决；协商不成的，向乙方住所地人民法院提起诉讼。双方未尽事宜通过补充协议进行约定。

合同正本

本合同一式肆份，双方各执壹份，每份具有同等法律效力。

（以下无正文）

（本页无正文，为《****》之签字盖章页）

甲方：

年 月 日

乙方：

6.为人民服务新 篇六

学

目

标  1．学会本课五个生字，能正确读写下列词语：司马迁、鸿毛、兴旺、炊事员。

2．朗读课文，背诵课文。

3．理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。

4．初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。

教 点

学 难

重 点 1．体会“为人民服务”的思想

2．理解一些含意深刻的句子。

教学准备 1．生字、生词卡片或课件

2．重点句子的课件

板

书

设

计

完全 彻底

死的意义--生死观

12.为人民服务 坚持好的，改正错的

团结、战斗

寄托哀思，团结人民

教学过程

教学环节 教师活动 学生活动 个性化设计

一、复习

二、学习第三节

三、 学习第五节

四、反复谈第三、四节，直至成诵。

回忆第二节的学法，画出你认为含义深刻的句子。

1、运用第二节的学法自学第三节

2、交流段意：为人民的利益坚持好的，改正错的。

3、举了什么例子来说明？为什么举这个例子？

理解：精兵简政--缩小机构，精简人员。

4、各自自由朗读课文，试着背诵。

1、指名读

2、齐读课文，想想课文是围绕什么来写的，写了几层意思。

联系实际，谈体会

1、联系张思德同志的生平，说说他为人民服务的具体表现

2、谈谈怎样掌握知识，提高思想觉悟，打下为人民服务的基础。

3、作为一个小学生怎样从小树立为人民服务的思想？

4、作为小学生怎样力所能及地为人民服务？

5、说说你周围的人为人民服务的例子。

6、说说你自己为人民服务的例子。

1、回忆第三节，按“说理--举例--说理”把它分为三层；

2、回忆第四节有哪三层，每层各讲了些什么。

3、在理解的基础上读，背。  学生自读，画出含义深刻的句子。

交流学法

交流段意

指生举例子，谈原因，理解课文内容。

自由朗读课文，背诵。

指生读

齐读课文，思考。

指生谈体会。

指生回答。 让学生动笔画出每段的中心句或概括小标题予以批注，旨在养成“不动笔墨不读书”的习惯。培养学生的逻辑思维和语言概括能力。

作业

布置 背诵课文。

教

后

反

思 这课的教学，我感觉的用的是“剥笋”的方法，一层一层剥开，让学生见证惊喜见证奇迹。两堂课的教学，学生并没有生出厌倦的情绪。备课不仅仅重要的是了解学情，充分了解学生，预测学生！

7.新农村建设需要新的电力服务 篇七

1 开展新服务的必要性

社会主义新农村的建设需要新服务, 党和政府建设社会主义新农村的方针和一系列的惠农政策, 使农村进入了新的发展阶段, 长期以来的常规服务从观念上、内容上、技术上、规模上已难以新农村建设的需要, 应为农村经济提供新的电力服务, 为建设社会主义新农村提供电力保障;和谐社会的建设需要新服务, 电力供应的好坏直接关系着社会安定与和谐, 而这又主要是通过服务来实现的, 以新的服务, 提高供电能力和供电质量, 解决用电客户的困难, 从而创造和谐的社会氛围, 让农民满意, 让政府放心;农电事业的发展需要新服务, 经过“两改一同价”、“户户通电”, 供电能力和供电范围都大大提高, 如果服务跟不上, 就会使农电建设的成果付之东流;农村的节能降耗需要新服务, 当前我国正在实行节能减排方针。由于历史的原因, 农村电网较为薄弱, 线损高, 负荷率低, 设备陈旧, 耗能高的现象比较突出, 需搞好节能技术服务, 实现节能降耗, 提高供电能力。

2 新服务的实施

传统模式的农电服务, 在过去为农电的发展、农村的供电做出了很大贡献, 然而, 新农村的建设, 对农电服务提出了新的要求, 需要建立新的服务理念、服务机制, 在服务管理、服务方式方法、服务质量等方面实现突破和提高, 让农民用上安全电、优质电、放心电。

2.1 树立新理念

新服务, 首先必须实现服务理念的转变, 把服务与新农村建设、企业的生存和发展以及自己的工作和前途联系起来, 建立起“以客户服务为中心”的服务理念, 由要我服务变为我要服务, 增强主动服务意识, 建立全心全意为农电服务的思想, 主动承担社会责任, 从客户的利益出发, 做好农电服务工作。

2.2 实施新举措

新农村建设为农电服务工作提出了更高的要求。要全面提升服务质量, 实施“三个十条” (员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”) , 强化“四个服务” (服务于地方党委政府工作大局、服务于农业生产、服务于城乡企业、服务于城乡居民客户) , 完善电网结构, 改善基层供电所生产办公和营业条件, 提高服务能力。

2.2.1 完善农村电网结构

乡村电网结构整体薄弱、供电半径局部偏大、部分配电变压器设备陈旧等问题依然存在。坚强的电网是做好服务工作的基础, 加大资金投入农村改造, 提高农村电网供电能力, 解决乡村供电网络用电“卡脖子”问题, 使之适应农村经济社会发展。完善营销标准化体系, 改善基层供电所营业环境。

2.2.2 建立以客户为中心的服务系统

以满足农民需求为原则, 按照“以客户服务为中心”的理念和模式来设计服务机构和流程。建设规范的供电服务窗口, 改善服务环境, 提高服务水平;通过95598语音客户服务系统, 24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务;建立故障抢修服务队伍, 帮助客户做好设备检修和全天候故障抢修服务;简化业务手续, 实施“一条龙”服务, 缩短工作流程, 加快报装速度。

2.2.3 实行供电服务承诺

为了给农民提供优质的服务和高质量的、可靠的供电, 实行自我规范和自我约束, 对供电服务的项目, 如供电可靠率、到达故障现场抢修地时限、供电方案答复期限等, 进行服务承诺, 服务承诺内容公开公布, 接受社会监督。

2.2.4 实施品牌服务战略

树立品牌服务意识, 实施品牌服务, 牢固树立客户至上的服务理念, 进一步规范服务行为, 提升服务质量, 以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌, 扩大社会影响, 赢得农民认同。

2.2.5 建设高素质的农电员工队伍

农电工是农电服务的主体, 将农电队伍素质工程纳入企业总体规划进行业务学习和技能培训, 加强职业道德建设, 提高业务能力。加强指标考核, 将指标量化, 责任到人、奖惩到人。要实行动态管理, 奖优罚劣。制定切合实际的农电工用工管理办法, 规范用工管理, 明确农电工的责、权、利, 依法签订劳动合同, 缴纳相关保险, 充分调动农电工的工作积极性。

2.2.6 加强与客户的沟通, 接受社会监督

走访用户, 宣传电力政策, 征求农民意见和建议, 解决用电困难。上门服务, 查看客户的用电设施状况, 提出用电优化方案, 帮助其消除安全隐患。健全完善服务工作监督考核办法, 聘请社会监督员, 定期召开农电服务评议监督座谈会, 改进工作。做好投诉、举报的受理、查处、反馈和回访工作。

2.3 推行新技术

充分利用互联网、计算机、通信等新技术, 实行现代化服务管理, 提高工作效率, 方便广大客户, 提升服务水平。建立95598语音客户服务系统, 24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务;建立远程监测和抄表系统, 对供电设施的电能参数进行实时监测, 发现异常, 及时处理, 保障客户用电, 节省人力, 提高效率, 保证数据的准确性;通过互联网技术, 实现多种渠道的查询、缴费等服务功能, 如银电联网。建立对外营销信息网站, 定期发布公告、通知、电费及用电知识等;利用计算机存储功能建立完善的客户档案, 了解客户的用电情况, 有的放矢的为实行高效服务。

2.4 开展新项目

2.4.1 保电服务

每到三夏、三秋、灌溉季节以及负荷高峰、重要节日、重要活动期间, 都能做到及早制定保电方案, 对相关的水库、灌渠、机井等秋冬种供用电设备进行了巡视、维护和检修, 保证线路设备的可靠供电。充分做好事故抢修的人员和物资的准备, 加强95598客户服务调度, 对农业用电故障报修优先处理。强化值班管理, 各抢修队均实行24小时值班制度, 保证在第一时间内进行抢修, 尽量缩短停电时间。组织服务队深入到田间地头, 为抗旱排灌和秋冬种用电开通快捷高效的服务通道, 切实解决用电需求。

2.4.2 重点服务

对于当地的重点项目、重点工作实行重点服务, 如新农村建设工程、工业园区建设, 要由专人负责, 时间从优、手续从简、确保到期可靠供电, 用电服务随叫随到, 最大限度地满足地方经济发展和重点工作对电力的需要。简化秋冬种和抗旱排灌用电办理手续, 接到客户电话或书面申请后, 迅速制定供电方案。

2.4.3 个性化服务

根据客户不同的特点和需求, 实行有针对性的服务, 对线路陈旧的村庄进行改造, 提高供电可靠率, 改善农民的用电环境;在农忙季节 (夏收、秋收、灌溉) , 靠上服务, 及时处理供电出现的问题;主动上门为残疾人、孤寡老人等社会弱势群体实行亲情服务, 为其排忧解难;对于出现暂时经营困难的民营经济客户, 灵活掌握供用电合同的有关条款;特事特办, 对于急需用电的客户, 实行特殊服务, 如根据客户的要求, 调整工期提前送电, 错开客户用电时间实行零点检修, 进行移动发电车服务等。

2.4.4“家电下乡”服务

抓住“家电下乡”惠民政策有利机遇, 让服务与家电同下乡, 树形象、拓市场。对涉及“家电下乡”的新户, 特事特办、快办, 24小时随到随办。对不能满足新购家电负荷的村和农户, 采取有效措施进行改造。成立服务小分队, 实行上门服务, 帮助检查漏电保护器, 整改下户线, 安装电源设备等, 确保农民买得起、用得上。编写《“家电下乡”供电服务手册》, 加入服务队的联系电话、服务范围等相关内容, 统一发放到相关村、组和农民手中, 群众只要打一个电话就能及时得到快捷的电力服务。

2.4.5 全过程服务

提供售前、售中、售后全过程服务。开展售前服务, 及时做好供电业务信息、技术咨询等服务, 提供电话预约上门办理业务, 为客户选择最佳供电方案;开展售中服务, 指定专人定时定期, 通过电话或上门走访客户, 了解供电质量、服务、价格等情况, 指导客户安全用电、节约用电;开展售后服务, 帮助客户做好设备检修故障抢修服务等。

3 结语

8.新品．新服务 篇八

近日，HP将旗下iPAQ rz1717掌上电脑价格降至2000元以下，iPAQ rz1717以实用、时尚、功能全面、便于携带的特点，成为性价比最佳的一款掌上电脑。

HP iPAQ rz1717支持个人信息管理软件，可以管理日历、通讯录、任务和约会，同步email，多种输入方式可以最大限度地简化使用者的工作。iPAQ rz1717拥有35MB的用户可用内存，还具备高度的扩展能力。不仅能播放MP3及其他流行格式的音乐、视频文件，还可以自由进行横屏与竖屏间的切换，配合着歌曲的MV听音乐，看电影，令功能单一的MP3播放器相形见绌。iPAQ rz1717随机赠送软件光盘，英语学习软件不仅保证您能随时随地背单词、查字典，还可自行下载安装MP3格式的美国之音等学习软件，提高听力口语能力。

交通银行双利账户，财富的得力管家

交通银行北京分行近日推出理财方案——双利账户，以满足个人及家庭尤其是“月光族”的理财需求。客户可在开办该账户时设定“卡活期留存金额”，以满足日常生活的需要，同时设定“卡定期账户”的存期，用于及时转存闲置资金。账户开立后，银行每月进行3次自动理财搜索，当“卡活期存款账户”内余额超过设定的留存金额时，超出金额将自动转存到“卡定期存款账户”中（该账户的起存金额为1000元），享受定期的存款利率。

宝齐莱腕表

宝齐莱Patravi Tonneaugraph柏拉维酒桶形计时码表，内置独家CFB 1960全自动机芯，以大窗口、计时码表和能量储备显示这三件实用而又复杂的机械组合，在手表世界中独树一帜。位于6点位置的能量储备圆盘内有一弧形“高”“低”刻度，当手表上紧发条后刻度以顺时针方向旋转，迭加于圆盘上方的指针，在手表工作时同样按正常的旋转方向转动（顺时针）。指针与刻度同时转动是难得一见的。

SEIKO展柜的创新

2005年Basel world表展中，为了推广Spring Drive，SEIKO的展位又有了革命性的创新:以Spring Drive 展柜为中心，形成一个更开放、互动和信息化的展览格局。贴近入口处的显著位置，是2005年SEIKO在巴塞尔推出的全新系列—Premier，它搭载SEIKO最精密细致的时装腕表机芯——人动电能万年历，让人眼前一亮。新的广告面孔以大篇幅形象示人，连接于天花板和地板之间，吸引来宾驻足观赏。

天梭2005 MotoGP限量版腕表

瑞士天梭表被MotoGP指定为世界摩托车锦标赛的官方定时器。为此世纪盛事，天梭表推出2005 MotoGP限量版腕表，全球限量发行5002枚。2005 MotoGP限量版腕表以红色硅胶制造的表带，充满跃动感，而齿轮型定时器让人感受到摩托车的设计及构造。为彰显此枚限量版的与众不同，天梭今年更特别设计了一个车钛型的精美表盒，并附上17个刻有全球不同地方的MotoGP赛道的底盖，更新增了中国上海赛道。

富士FinePix Z1即将登陆中国

以魅惑设计而引人注目的富士FinePix Z1数码相机新近上市。富士FinePix Z1具有3倍光学变焦功能，由于采用拉盖式的潜望镜头设计，厚度仅仅为18.6mm，重量130克，是新一代超轻薄时尚家用数码相机。

凭借着富士革命性的 “自然影像技术”，FinePix Z1数码相机实现了在酒吧、夜景、游乐园等场景的最佳拍摄效果，快门速度达到0.01秒，可以轻易抓拍游艺园的欢乐场景和宝宝的各种神态。FinePix Z1数码相机另外Z1支持防手震功能，避免在高速快门下产生模糊图像。

中国银行销售首套彩色“北京奥运金”

“北京奥运金”彩色系列第一组近期在全国发行，中国银行将在北京、上海、广东等13个省市销售。“北京奥运金”彩色系列拟发5组相对独立的产品，第一组纪念奥运会徽，第二组纪念吉祥物，第三组纪念主场馆，第四组纪念奥运火炬，第五组纪念奥运会开幕。各组既可以单独收藏欣赏，也可以组套收藏。彩色“奥运金”是第一枚按照金银纪念币标准生产的精品金条，采用了造币技术工艺中的压铸和彩印技术，属于纪念币加工中难度最高的异型币，具有较高的收藏价值。

标致407进军中国

在第11届上海国际车展，标致407在中国首次正式亮相，宣布进口标致407正式登陆中国市场。

407专为有品位、对汽车要求极高的消费者量身定做。标致407在中国市场有2.2及3.0升V6两款汽油发动机可供选择，分别搭配4速和6速保时捷手自一体变速器。标致407是标致品牌的高科技结晶，它所选用的高新技术，都是以驾驶乐趣为目的，既保证行驶安全, 又兼顾乘驾舒适。标致407拥有最好的抗扭钢度的吸能车身及9个安全气囊，是名符其实的安全保护盾牌，使标致407一举获得欧洲NCAP测试五星的最佳成绩。

华夏银行的“外币协议储蓄”

华夏银行新近推出“华夏理财—外币协议储蓄”产品。这是华夏银行与存款人以协议方式约定存款额度、期限、利率等内容，由银行按协议约定计付存款利息的一种外币储蓄方式。这种产品收益高、流动性强、安全稳定，兼具定期存款和结构性存款之所长。起存金额只需要等值1万美元，却可享受等同于标准为300万美元的大额外币存款的贵宾礼遇—协议利率，是外币理财市场上低风险偏好者的理想之选。

德国汉莎航空公司

汉莎航空在中欧洲之间提供每周41个直飞航班，覆盖中国四大门户城市，北京、上海、广州和香港，航班数量位居欧洲航空公司之首。汉莎集团的其他业务，如货运、技术和航空餐食也在中国得到了发展。2005年2月14日，汉莎在上海至慕尼黑和香港至慕尼黑的航班上推出天际冲浪服务，成为首家提供空中宽带上网并可免费浏览其服务门户网站的航空公司。

梅赛德斯-奔驰轻型商用车

在第11届上海国际汽车工业展览会上，全球领先的商用车制造商戴姆勒·克莱斯勒汽车集团携其轻型商用车系列旗舰产品参展。其中，梅赛德斯－奔驰Viano是艺术与科技的完美结合，被称为“移动总裁办公室”，空间的宽敞性和灵活性大大增强，特别适合商务用途；马可波罗休闲旅行房车最大程度上地利用空间，炊具及配套设施一应俱全，为驾、乘者营造出家的感觉；凌特车是目前中国市场上第一款拥有ESP(r)系统的轻型乘用客车，给驾乘者提供最大程度安全保障的同时，也赋予了无人可比的尊贵品质。

“豆豆厨” 母亲节征文

今年“母亲节”期间，“豆豆厨”举办了 “慈母心 豆腐心 豆豆厨与你心连心”有奖征文大赛。在2005年6月30日（以邮戳为准）前，将应征稿件及个人信息，连同“豆豆厨”任一款产品包装（正面）邮寄至投稿地址（100076北京市大兴区西红门镇星光工业区E区2号北京豆豆厨食品有限公司“慈母心豆腐心豆豆厨与你心连心”2005年度母亲节有奖征文大赛组委会），就可以参加本次比赛，有机会为自己和母亲赢取5000元孝道大奖。

陆风X6系列MPV市场

上海国际汽车展，国内SUV市场新贵陆风汽车首次推出其MPV产品——陆风风尚。这是一款定位家用设计的小型MPV，是长安、江铃携手后的第一款新品。

9.建行新员工服务感言心得 篇九

建行新员工服务感言心得告别了计划经济时代，告别了行业垄断，如今的市场依靠的是竞争力。过去说到竞争力，无非就是产量、质量，人们的词典里没有服务一说，而现在优质的服务就是竞争力。身为一名对私柜员，在银行一线工作，我深切感受到服务的重要性，它是我们拉近客户的纽带，营销产品的前提，更是自身经营模式转变的基础。优质的服务不仅能把老客户紧紧抓牢，还能为我们吸引来新的客户，劣质的服务则把客户拱手让予我们的竞争对手，为人作嫁。作为一名新员工，刚来建行不久，对一些事物的理解和感悟也不及前辈们透彻。但四个月的一线工作使我对服务有着三点理解。第一，做好服务一定要有耐心。银行是与钱打交道的地方，各项规章制度十分严格，对于凭证的填写要求也很高，导致一些学历水平不是很高的客户犯了难，常常是写了一张又一张，而我们也是审核了一张又一张。又或者客户就某个方面（一个产品，一项业务或一笔手续费）刨根究底，问题一个接一个，让我们应接不暇。这些对于我们来说都是挑战，都需要耐心去面对。如何一直保持微笑，耐心解答客户，如何完成这些挑战是我今后努力的方向，也是提升自身服务品质的关键。第二，细节决定成败。虽然我不是细节论者，但我必须肯定一个细节在成功中所扮演的角色。服务有时候并不是只是我们为顾客所做的业务或者您好、再见几句礼貌用语。

10.为人民服务新 篇十

内容提要：随着经济的不断发展,由于制造业占统治地位的生产时代已逐步转为以“服务”为主导地位的“服务经济”时代,服务经济将成为21世纪主导经济。“十二五”规划中关于大力发展服务业应该引起我们律师行业的重视和思考，我们要善于发现转变经济发展方式带来的新领域的业务空间，把握机遇，迎接挑战，积极地参与到国内的各类法律事务中，为我们国家经济的快速发展提供更好更优质的法律服务，为社会和谐提供更好更优质的法律服务。自我国律师制度恢复重建30年来，律师行业得到了长足发展，但和发达国家与地区相比，和经济社会发展的现实要求相比，我国律师行业还存在诸多问题有侍于进一步完善。本文对现在服务业环境下律师行业面临的机遇与挑战进行了分析，并进一步提出了律师行业在现代服务业环境下的发展对策。

关键字：现代服务业律师行业挑战对策

一、律师行业与现代服务业的关系

现代服务业是个崭新的课题，在现代经济中，现代服务业已经成为经济增长的重要动力和现代化的重要标志。那么，什么是现代服务业呢？律师行业与现代服务业的关系如何？这是我们首先要解决的问题。所谓的现代服务业，是指伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求、引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。律师行业是现代服务业中的重要构成部分，占据着高端引领的位置。在实践中，所有服务行业包括现代服务业及工业、商业领域，都需要律师服务业的服务。因此，律师行业既是现代服务业的一种形态，与现代服务业的其他形态又是服务与被服务的关系。

律师行业既是一个单独的产业，又是现代服务业产业链上的重要环节，根据现代服务业的发展要求，现代律师行业必须适应现代化的快捷、高效、高度分工协作、全方位、立体化等功能要求，以高技术和高度专业服务为依托来提高自身的竞争力，并且还必须符合服务领先，管理先进等现代服务性特征。

二、现代服务业环境下律师行业面临的挑战

“十二五”规划纲要强调，营造有利于服务业发展的环境。以开放促改革，以竞争促发展，推动服务业制度创新，完善服务业政策体系，优化服务业发展环

境。要加快推进服务领域改革、完善服务业政策。现代服务业发展前景广阔，将为律师行业提供更为广阔的服务市场、更为宽广的生存空间，给中国律师行业带来了良好的发展机遇，与此同时也带来了新挑战：

（一）“提成制”的分配机制阻碍了律师事务所的规模化发展。

随着当今世界经济发展的突飞猛进，科技创新的日新月异，法律服务的领域越来越开阔，对律师的专业分工要求也越来越细化。许多公司并购、资产重组、招标投标、金融证券、电子商务、重大工程项目等大型复杂项目中的法律服务不仅涉及一门或几门专门法，还涉及其它相关领域的业务知识，这就绝对不可能是一个或几个律师可以胜任的，必须是部门齐全、分工细致、团队完善的规模化大所才能提供如此系统的法律服务。但是，目前我国大多律所采用“提成制”的分配机制，其最大的缺陷就是不能集中进行营销管理、客户关系管理和公共关系管理，难以进行专业化分工和团队协作。提成比例高积累少使事务所发展无后劲，以收费多寡为人才评价标准既不利于人才引进和培养也使律师事务所难以形成规模，自由单干不利于相互协作和团队精神的形成。

（二）业务领域拓展缓慢制约着律师行业的发展。

律师在传统业务领域竞争激烈，但是在金融证券、大型投资项目、国际贸易、跨国公司、企业并购和重组、海商海事、航空运输、知识产权等专业法律服务领域存在律师供应严重不足的现象。目前我国的律师服务业在非诉讼业务市场的开拓还没有取得令人满意的成效，绝大多数事务所仍以传统诉讼和法律顾问业务为主，事务所提供新型、复杂法律服务的能力与社会和企业的实际需要有很大的差距。

（三）律师的专业水准和专业关注制约着律师事务所的品牌化发展

改革开放以来，我国的立法步伐不断加快，法律法规数量不断增多，法律体系日趋完备；在我国加入世贸组织后，世贸组织规则及大量的国际法律法规将在中国的经济社会生活中发挥作用和影响。人们面对的法律服务领域实在太多了，而每个人的时间和精力总是有限的，要求律师必须专业化才能被市场认同。

律师个人的专业化是指律师不仅要拥有基本的法律知识和执业技能，而且在此基础上还要对一个或一个以上的业务领域的法律知识、业务知识有相当的把握和了解，知晓业务领域的交易节点和风险控制，并能利用这些知识熟练地为客户提供深度的法律服务。律师个人的专业化必须获得律师事务所在专业合作、团队

建设方面的支持，因为一旦专业化，就意味着律师在业务领域有专长和不擅长，因此律师接触的案件有的是自己不擅长的，有的是跨越了多个专业领域的，需要律师团队的合作，才能获得客户的认同、市场的认可。

（四）法律市场不够规范，制约律师行业良性发展

大量的“黑市”律师、无牌律师的存在，极大地冲击、干扰着正常的法律市场的运作。由于中国内地的三大诉讼法均规定，相当一部分的公民可以作为诉讼代理人参加诉讼。这就在法律制度上给了那些“黑市”律师、无牌律师“空子”可钻，他们利用自己的“优势”，比如广泛的关系网，较低的服务收费、给予介绍人一定的回扣、甚至是向办案人员大肆地行贿等行为，以“合法”的形式掩盖着“非法”的法律服务实质。这不但严重干扰了正常的法律服务市场，而且严重冲击着律师队伍的建设和制度化与法治化。很多的“黑市”律师没有法律专业知识，更没有法律素养，通过正常的司法考试也拿不到律师证。可是他们却利用法律“漏洞”，以公民身份接受当事人的委托，参加案件的诉讼活动。而正式的律师与这些以公民身份代理诉讼的“黑市”律师相比，在很多方面却处于一定的劣势地位。

（五）外部执业环境与加速发展律师服务事的新要求存在不适应。

主要表现为律师的执业权利不能得到充分维护。如在律师执业过程中，一些执法、司法部门和被调查单位对律师的合法执业权利不清楚、不了解，有的即使了解也不配合、不作为，侵害了律师的正当执业权利，影响了律师业的健康发展。

三、律师行业的发展对策

现代服务业是当今经济发展和国际竞争的焦点，是推动世界经济发展的主动力。服务业发展水平已成为衡量一个国家和地区现代化程度的重要标志。加快经济发展方式转变对现代法律服务业发展提出了全新的要求，需要其加速实现由传统型服务向现代型服务的转变。这种转变具体体现为以下四个方面：一是在服务方式上，要求由被动服务向主动服务转变。二是在服务层次上，要求由中低层次向高端攀升。三是在服务类型上，要求由“小而全”向专业化演变。四是在服务领域上，要求由传统刑事、民商事服务向为经济社会发展提供全方位服务上拓展。

与上述要求相比，我国的律师行业还存在一些不足：如律师队伍整体素质有待提高，领军型、具有较大影响的法律服务品牌和高层次的法律服务人才仍然不足，法律服务秩序尚不够规范，律师服务的专业化、品质化、规模化程度仍不高，等等。因此，现代律师服务业必须不断加强自身发展，才能发挥更大作用，实现更大作为。

（一）拓展服务领域，为全面建设小康社会提供全方位的法律服务。

围绕党和国家的中心工作和人民群众关心的法律问题，大力拓展律师服务领域，充分发挥律师职能作用，努力为维护社会稳定服务，为完善社会主义市场经济体制服务，为实施依法治国方略服务，为维护人民群众的合法利益服务。当前与今后一个时期，要积极引导和支持律师主动介入经济建设主战场，服务改革大局，在做好传统诉讼领域业务的同时，积极向非诉讼领域拓展，为国有企业改革的顺利进行、为整顿和规范市场经济秩序，为落实农村税费改革政策、为解决“三农”问题，为促进政府依法行政和企业依法经营等提供相应的法律服务，引导推动律师法律服务向经济建设的各个领域、向市场经济的各个环节、向高科技和新兴产业、向国家政治生活和社会生活等领域不断拓展。与此同时，坚持服务为民的宗旨，积极引导律师面向群众、面向基层、面向社区提供法律服务，为困难群体提供法律援助。

（二）律师事务所转变管理机制，推进律师事务所规模化、专业化建设。律师事务所要尽快适应市场竞争的要求，从原始的、小生产的模式中解放出来，引进现代化的经营理念、管理制度、营销手段，实现事务所结构、管理模式、服务方式、业务领域等的根本性转变，走规模化、专业化、现代化的发展之路。事务所要通过改革分配制度，创建科学、高效的管理机制，实施专业分工策略，培养和形成团队协作的精神和机制，有计划、有目标地培养和引进高层次、专业化和复合型的执业人员，逐步提高专业服务创新能力，发展专业特色，打造服务品牌。要实现上述根本性转变，一是要强调合伙人、聘用律师特别是年轻律师之间的团队协作，在开拓市场、培育和维护客户关系、专业技能培训、信息技术保障等方面，形成一套完善的内部运作机制；二是要规范执业标准，建立事务所的收案和收费审查等制度，防止利益冲突，并对律师的执业行为和工作效率进行有效监督；三是以娴熟的法律专业技能和诚实信用的服务理念为客户提供优质服务，获得客户的信任，提高事务所的声誉。

（三）以积极的举措加强律师人才培养的力度。

中国律师事业的发展要适应全球经济一体化的要求，最根本的是要靠中国律师提高自身素质，进一步增强国际政治、经济、法律、社会、文化、语言等方面的知识背景。律师执业需要较高的素质，法律素质、业务素质、政治素质、社会素质和道德素质，要加强针对性培训，造就一支通法律、精业务、有全球视野的律师队伍。同时，通过政府提供相应的服务机会帮助提高律师的素质，如可以通过政府购买法律服务、推进律师进小区、建立青年律师见习基地、调整法律援助骨干律师队伍等，组织更多的青年律师参与法治城区建设、和谐社区建设和办理法律援助案件，不断提高青年律师的素质。

（四）加强协调与沟通，进一步改善律师的执业环境。

改善执业环境，保障和促进律师业的健康发展。拓展与规范法律服务，离不开法律服务业赖以生存和发展的外部环境的改善。我国社会主义市场经济体制的建立和依法治国方略的实施，宏观上为律师执业创造了有利的环境，但从微观的角度看，在体制上、制度上和管理层面上还存在诸多障碍，影响和制约着律师业的发展。因此，优化律师执业环境就成为在当前和今后一个时期促进律师业健康发展的一项带有全局性、基础性的工作。

一是要积极推动相关立法，改善法制环境，保障律师依法执业。特别是要以《律师法》的修订为契机，加强律师工作的法制化建设，尽快制定和完善与《律师法》相配套的各项规章，及时清理和编纂现有各类业务准则和执业规范，建立和健全有关律师法律服务的法律规则体系，实现律师法律服务工作的制度化、规范化。

二是要进一步规范法律服务秩序，改善市场环境，逐步建立以律师业为主导的法律服务市场，维护正常的法律服务市场秩序。

三是要加强与有关职能部门的政策协调，改善政策环境，进一步健全和完善与律师法律服务相关的各项制度。

四是要加强律师制度的宣传，改善社会舆论环境，使全社会进一步了解、关心和支持律师法律服务工作，为更好地发挥律师作用创造良好的社会环境。

11.服务设计 设计新范式 篇十一

设计，是为改变人们生活而生。都说设计改变生活，服务同样能被设计改变。当人们对服务的关注度日益提高后，服务设计自然应运而生。在欧洲，人们上世纪末已经开始爆发出对服务设计的兴趣。英国、美国一些著名的设计公司也增加了服务设计业务内容。一些国家的学校在设计学院也开设了服务设计专业。

在我国，服务设计起步不算早，但发展速度不容小觑。中国不少设计公司，如洛可可等已把它列入业务范围之内，而国内一些著名的高校，也在考虑开设服务设计方面的相关课程。其中清华大学美术学院就以国际服务设计联盟中国区主席、清华美院工业设计系副教授王国胜为学术带头人，开设了以服务设计为主要研究方向的工作室，并已与国内外许多公司开展服务设计相关的项目合作。王教授认为，工业设计正面临着从传统的制造经济环境向更为综合的信恩经济环境转变，这种系统性的转变，导致了设计范式的转型。新的范式就是服务设计。本期特别策划专题带来了王国胜教授就服务设计话题的专访，以及他所著的《服务设计与创新》一书中关于“设计范式的突破”方面的见解，另外也集中呈现了一些国内外优秀的服务设计案例，以期为读者提供关于服务设计的理论和实践指导，加深大众对服务设计的理解。

12.为人民服务新 篇十二

(一) 图书馆员的含义

图书馆中最基础、最活跃的主体是——图书馆员, 他们图书馆中发挥着至关重要的作用。图书馆员是图书馆活动的管理者和组织者, 是使文献信息与用户联系的中介和枢纽, 也是和读者最直接接触的角色。图书馆员的工作水平、服务精神和道德素养等素质直接决定了读者对图书馆工作的评价, 同时潜移默化地着图书馆的社会作用。

(二) 转型时代图书馆员的内涵

随着时代的发展, 图书馆作为社会公益性机构的特点日益凸显, 这充分诠释了高科技化网络环境下图书馆员所扮演的多重角色。一个是管理者, 义不容辞地承担起对网络联机资源的搜集、加工、提供等义务和责任;二是传播者, 向儿童、学校、全民无条件回答问题、解决其困惑;三是教育者, 通过与用户的交互, 提高用户理解和获取信息资源的能力, 培养大众阅读能力;四是良师益友, 图书馆员的工作重点正在从以物为中心转变为以读者为中心, 既要亲切地与用户交流, 又要尽力为读者提供休闲而又舒适的读书氛围。

正因如此, 随着转型时代的到来, 图书馆对于图书馆从业人员的素质也提出了更高的要求, 图书馆队伍建设必须适应变化着的信息化社会的要求。

(三) 培养转型时代图书馆员的必要性、重要性

随着知识经济时代的到来, 网络环境下图书馆的飞速改变推动着图书馆员从传统的提供资料的角色, 转向对内从事数据库的开发与建设, 对外向读者提供在线信息咨询及各种网络服务。

如何使图书馆发挥出应有的作用, 主要看图书馆工作的开展, 而作为促进图书馆内在动力发展的图书馆员正面临着新的挑战。以网络为中心的计算机技术广泛应用在图书馆工作当中, 优秀的图书馆员要想经得起时代的变革, 就得具备较高的素质、丰富的专业知识、过硬的服务技能才能胜任。图书馆员不应只停留在“借借还还”的被动服务上, 应该对用户进行深层次的服务。观念不更新, 新技术不掌握, 就要被抛在时代的后面, 新时代需要适应新形势, 高素质的复合型人才, 因此必须重视图书馆馆员的素质培养, 以适应当今社会的需要。

二、研究现状

(一) 国外研究现状

早在1994年9月, 美国国家科学基金会就正式启动一项耗资2440万美元的‘数字图书馆先导’计划, 数字图书馆实践由此开端。随后, 数字图书馆建设热潮才席卷全球。

而直至20世纪80年代初, 我国图书馆自动化才由此起步。可见, 国外为图书馆员提供了良好的自我提高大环境, 相比我国对数字图书馆等文化软实力重视程度及实践水平要高很多。

此外, 美国康奈尔大学图书馆和哥伦比亚大学图书馆是馆馆合作的楷模, 它们在资源建设、人员等方面与许多知名大学图书馆互通有无, 馆员相互交流工作经验、互相学习专业技能。

西方发达国家更看重图书馆员综合素质的发展, 要求图书馆员不仅具备双学历, 而且要有图书馆学硕士及以上学位。在坚持读者至上、服务第一的美国图书馆, 早在十多年就已经开始提供人性化的服务, 如网上查阅、网上预约、网上续借、就近取书、异地还书、专门服务等服务方式。美国大城市中的图书馆密布, 即便是小城镇的图书馆, 都规模可观, 这些都为读者创造了真正的方便。

(二) 国内研究现状

近些年我国数字图书馆发展迅速, 但我国政府及相关部门、学者和图书馆工作者对此的重视仍旧较弱。现阶段, 国内图书馆员对数字化图书馆相关研究成果仅有几十项, 这些还远远不能跟上数字化发展的步伐。

这些问题和困难主要表现在政府部门对文化事业的重视程度与投入仍然有限, 及图书馆人才队伍的自身素质亟待加强, 现阶段图书馆员的专业知识和技能普遍不能适应数字图书馆的发展要求。

三、转型时代图书馆员所面临的问题

(一) 知识单一型馆员

现阶段, 我国图书馆员仍旧存在不少问题, 第一, 我国图书馆员队伍中技术型馆员数量较少, 具有综合能力的高层次技术型馆员更少之甚少。

第二, 现有馆员学历水平参差不齐, 我国图书馆工作人员, 目前有很大一部分是照顾关系或因其他岗位难以安排而进图书馆的, 他们当中有的很优秀, 但学图书馆专业的高学历馆员人数很少, 尤其是在现代技术的应用水平上, 更是需要提高。多数图书馆员不具备图书馆的相关知识及外语知识, 网络知识也比较薄弱。

(二) 服务被动型馆员

现阶段, 依然有部分图书馆员缺少事业心与责任感, 他们业务知识较低, 自身学习积极性不高, 而且事业心不强, 在工作上只是借借还还, 他们的责任仅仅是看家护院的守门人。

由于对信息素养教育认识不够, 认为只要有高涨的热情服务态度就足够了, 对进入信息社会应有的信息意识薄弱, 对信息技术手段掌握不全面, 再加上参加各种学习、培训机会少, 也极大地抑制了多数馆员的工作和学习热情, 使之丧失了主动进取的精神。不能主动寻求提高, 更不用说为用户带去新的服务方式, 发挥不出图书馆应有的作用。

(三) 工作散漫型馆员

图书馆员学术研究意识淡薄, 这些都直接制约了图书馆事业的发展。图书馆属于事业性单位, 工作稳定, 这些导致了图书馆员服务积极性差、不主动。因此, 要改变过去那种低水平、低层次的服务方式, 适应新时代的需求, 必须提高图书馆员的危机意识, 改善其知识结构。

四、缔造新空间、新服务、新体验——转型时代的图书馆员

(一) 从单一型馆员转变为多元型馆员, 缔造新空间

近年来, 图书馆的业务工作正在不断地变化、转型、创新和提升, 对图书馆员的要求也有了新的界定标准, 而且已有的知识和能力还会随着时间的推移而不断创新。

1. 图书馆服务环境的建设是基础

一项调查显示, 89.5%被调查者认为严重影响图书馆员提供网路服务积极性根源是目前图书馆业务水平较低, 对技术业务重视不够。图书馆首先要打造过硬的软硬件平台, 并提供丰富的文献基础, 尽力满足发展中大环境的需求。

2. 图书馆员要具备扎实的计算机技能

现代图书馆员的工作更多地是与计算机、网络打交道。在这样的环境中, 具有专业的信息技术成为了对现代信息管理人才的基本要求。

首先, 图书馆员必须是一个计算机专家, 熟练最先进的搜索查阅技术。其次, 图书馆员还应具备开发信息、信息应用、信息创新的能力, 及对信息的敏感性和洞察力等。这些能力都是现阶段图书馆员急需具备和提高的主要专业能力。

掌握了这些必备技能的图书馆员, 他们乐于吸纳新知识、接受新观念, 能让读者快捷地查询到自己所需要的信息。新时代的图书馆员要成为能够利用各种载体进行信息的收集、管理和传播的新型人才。

3. 图书馆员要提高自身的综合素质

在科学技术飞速发展的今天, 图书馆的结构也趋于开放式, 功能趋于多样化。因此, 图书馆员要改变自身知识结构单一的现状, 努力向一专多能的复合型人才发展。

馆员不仅要掌握图书馆学科的专业知识还要掌握大量其他领域的相关知识, 如应具备较高的外语水平。不仅为了熟练地阅读翻译在图书馆中占有较大馆藏比例的不同语种的外文原版书刊, 同时为了开展连机检索, 并与国外的专家学者交流, 就算是在日常生活中向外国留学生或外教提供帮助, 外语也必不可少, 因此图书馆员必须具有扎实的外语功底。

图书馆员还应具备良好的沟通组织能力, 及语言文字编辑能力, 如开发二、三次文献, 编写综述、论文等。以及复印、打字、传真等技术, 还要具备较高的理论咨询水平和信息服务能力, 及系统分析与综合思维、组织管理能力。总而言之, 对图书馆员的素质要求是集多种知识于一身的。

(二) 从被动型服务转变为主动型服务, 提供新服务

服务是图书馆永恒的主题, 也是图书馆整体链条中是最重要的一环。图书馆员要在为读者服务中求生存, 在服务中求发展, 就要树立创新的服务意识, 使服务不断向深纵发展。

1. 以人为本、服务至上的工作理念

“以人为本”, 延伸了图书馆人性化的服务思想。其核心是尊重、理解、关心读者, 满足读者的一切合理要求。

图书馆员要从解决用户的需求出发, 如为方便用户外借文献, 建立分馆、文献流通车、巡回书车、网上借书、续借等;图书馆员还应积极开展馆际互借活动;图书馆员还可进行有关用户的调查研究, 了解用户的阅读倾向和对文献信息需求的规律和特点, 帮助用户解决需要的多样性与文献信息内容复杂性之间的矛盾。

图书馆员对读者进行针对性的阅读辅导。我国人口中文盲多, 知识层次和信息能力低的人多, 不会用计算机的人多。解决的办法:图书馆员服务的重点之一是用户指导, 即引导用户有目的地阅读书刊, 如指导儿童阅读适合自己的书籍;帮助老人查找其需要的书籍;为残疾人提供讲书服务, 把知识普及到农村去等, 真正将服务普及到不同群体中。

2. 创新服务方式, 推行个性服务

现代技术已经普遍融入到了我们的日常学习、生活中。图书馆信息服务要更注重立体化, 要努力追求融合、交互、人本的全新理念。

如今微博、QQ、微信等都可以成为图书馆员与用户交流的平台, 通过平台收集读者留言、建议或各种问题, 及时答复, 综合运用多种服务手段, 将文字、图片、音频、视频等多种类型的信息资源全景展现在用户面前, 如盲人读者可选择音频信息, 聋哑读者可选择视频信息等。在这一服务方式上, 上海师范大学的学科博客、北京大学图书馆微信平台就值得我们借鉴。

图书馆员要使馆藏资源和获取馆藏资源途径也向多元化发展。例如上海图书馆, 以上海世博会为主题收藏的文献就很注重多元化, 不仅收藏了国际展览局的大量图书、杂志、报告、档案等纸质资料, 还收藏了大量的照片、视频等信息资料, 还有证章、模型、实物等。读者可以直接到实体图书馆中借阅各类纸质文献, 或通过借阅手持阅读器获取数以百计的电子图书。图书馆员也要使本馆服务与手机软件技术结合, 使读者通过手机中图书馆APP随时访问图书馆的电子资源, 这一系列创新服务方式都值得图书馆技术人员研究。

3. 图书馆员要有良好的服务态度

图书馆领导应将提高馆员的素质放在首位, 加强图书馆员职业道德建设。来图书馆借阅的大多数人是热爱学习的高素质读者, 营造出尊重知识、尊重人才的良好学术气氛十分必要。馆员不但要有强烈的事业心和责任感, 而且要以平易近人、亲切自然的语言风格对待每一位读者, 使读者享受到优质的服务氛围。增强读者对图书馆的美好印象, 从而实现图书馆的社会价值。

(三) 从散漫型馆员转变为积极型馆员, 供给新体验

图书馆员只有不断地加强学习, 持续提高自身的业务素质、道德素质, 并加上相应的外在竞争机制的激励, 才能跟上时代潮流, 供给读者新的读书体验。

1. 图书馆员要具备过硬的业务素质

图书馆员要掌握扎实的图书馆学、情报学、分类学、目录学等基础专业知识。此外, 随着各学科的深纵发展, 图书编目规则、图书分类法等都在不断更新、补充。所以图书馆员应加强对图书馆专业知识的持续补充与学习。

其次, 图书馆员在掌握图书馆基本工作流程, 熟悉馆藏信息资源基础上, 提高工作效率与专业程度, 快速而高效地完成对新进信息资源的整理、分类、编排, 及对新入库的图书、读者新归还的图书及时上架等工作。

2. 积极的服务态度是图书馆员最基本的道德素质

古语说“勤能补拙”, 从某种角度上来说, 勤奋的工作可以弥补能力上的不足。图书馆员在图书馆服务工作中的权重占74%, 因此可以说, 图书馆员的工作既是技术工作, 也是良心工作。它的良心具体体现在工作人员是否具有积极的工作态度和事业心, 工作中是否一丝不苟, 热情服务读者, 平时工作是否任劳任怨。

图书馆员为用户提供网络信息导航系统, 采取多种方式与用户交流, 在学校开设课程, 举办培训班、讲座、个别辅导、参观、展览、讨论会、知识竞赛、提供宣传品和指南、触摸屏指南等都是图书馆员积极工作态度的体现。

3. 转变培养专业人才方式、引入竞争制度

图书馆学专业教育应发生重大变化。现行的培养图书馆专业人才的教育体制、培养目标和课程设置等都应适应变化的形势适时做出调整, 图书馆学专业课程设置要突出网络时代信息处理与服务所必需的信息科技知识。此外, 要加强图书馆员职业资格准入制度和职业证书制度, 以提高图书馆从业人员的素质。

合理的竞争机制是激励馆员自我提高的有力措施。对图书馆员实行继续教育;在图书馆内部深化激励约束机制, 建立工作绩效考核体系;扩大招聘优秀人才的广度, 给予其一定的优惠政策倾斜等。

图书馆员适应环境而不断地改变、提高是大势所趋, 时代在转变, 能够存活下来的物种并非那些最强壮的, 也不是那些最聪明的, 而是最适应变化的。因此, 做为图书馆最积极的主体——图书馆员, 要想适应现代图书馆发展的需求, 就应该审时度势、重塑自我, 主动向多种角色的复合型人才转变, 才能胜任转型时代的工作环境, 在数字化环境中彰显图书馆员新的价值和贡献。

参考文献

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