教育局办公室服务承诺

教育局办公室服务承诺（精选15篇）

1.教育局办公室服务承诺 篇一

“责任意识大增强、工作作风大转变、服务效能大提升”学习教育活动领导小组

文件

乐卫学教组发〔2012〕1号

★

关于印发《县卫生局党委“责任意识大增强、工作作风大转变、服务效能大提升”

学习教育活动领导小组办公室工作职责及

组成人员》的通知

各卫生院（社区卫生服务中心）(支部)，局直各医疗卫生单位（党委、总支、支部），各民营医院(支部)：

现将《县卫生局党委“责任意识大增强、工作作风大转变、服务效能大提升”学习教育活动领导小组办公室工作职责及组成人员》印发给你们，请根据工作需要，加强联系沟通，抓好工作落实。

二〇一二年二月二十八日

―1―

县卫生局党委“责任意识大增强、工作作风

大转变、服务效能大提升”学习教育活动

领导小组办公室工作职责及组成人员

一、领导小组办公室及各组工作职责

领导小组办公室在局党委“责任意识大增强，工作作风大转变，服务效能大提升”学习教育活动领导小组领导下开展工作，负责具体组织、指导全系统的学习教育活动。主要职责是：

1、认真贯彻局党委学习教育活动领导小组的要求，组织和指导各个阶段的学习教育活动。

2、及时了解掌握学习教育活动进展情况，向局党委学习教育活动领导小组报告，为领导小组决策提出建议。

3、对学习教育活动进行调研、检查和具体指导，为领导小组派出的督导组的工作提供指导和服务。

4、筹备有关工作会议，起草有关文件材料。

5、协调组织县内和上级主要新闻媒体开展学习教育活动的宣传工作。

6、编发学习教育活动简报，及时反映交流开展学习教育活动情况。

7、做好学习教育活动的总结工作，完成领导小组交办的其他工作。

领导小组办公室下设综合组、材料组、宣传组、后勤组、―2―

督导组5个组，各组的主要职责是：

l、综合组

(1)研究提出学习教育活动的安排建议，统筹做好整个活动的筹划工作。

(2)负责学习教育活动的总体调度协调，及时了解、掌握活动动态和进展情况，搞好上下联系沟通。

(3)负责研究制定活动总体实施意见、各阶段活动方案及工作要点。

(4)负责起草或审核以领导小组和办公室名义印发的有关文件、通知。

(5)负责活动进展情况的调度、汇总，及时向领导反映活动进展情况。

(6)对学习教育活动中的重要情况进行研究，及时作出解释或解答。

(7)负责各参学单位学习教育活动实施意见的审核把关和转段批复工作。

(8)统筹配置办公室各组工作人员，联络协调办公室其他各组的活动。

(9)做好有关会务工作和日常行政事务。

(10)负责工作记事、文件运转及存档。

(11)完成领导小组及办公室交办的其他工作。

2、材料组

(1)负责制定全系统学习教育活动调研工作总体方案，―3―

牵头组织落实调研课题，审核把关调研报告。

(2)负责起草局党委和领导小组负责同志会议讲话稿、主持词和重要言论。

(3)负责起草各类情况汇报、工作总结等文字综合材料。

(4)编发工作简报，及时总结学习教育活动经验做法。

(5)指导各单位形成“强责任、转作风、提效能”的长效机制，对活动中取得的理论成果、实践成果进行总结提炼。

(6)完成领导小组及办公室交办的其他工作。

3、宣传组

(1)制定并组织实施学习教育活动宣传工作方案，设计、联络、组织大型辅导、讲座活动。

(2)了解掌握各单位活动动态和经验做法，做好典型经验的总结宣传推广。

(3)负责协调报社、电台、电视台、网络等媒体做好活动的宣传报道，组织播发和刊登学习教育活动的重要新闻、言论，组织好各种会议、领导视察调研等重大活动的报道工作。

(4)搞好对上对外宣传，积极与新闻媒体沟通协调，及时报送、宣传我局活动中的好经验、好做法。

(5)探索采用党员群众喜闻乐见的宣传引导方式，扩大活动影响力，在全系统营造学习教育活动的良好社会氛围。

(6)负责学习教育活动音像资料的收集、整理、保存，活动结束前制作专题音像片向局党委进行总结汇报。

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(7)指导各单位学习教育活动的宣传工作。

(8)完成领导小组及办公室交办的其他工作。

4、督导组

(1)负责检查、督促、指导各单位学习教育活动开展情况，提出指导意见。

(2)及时汇总分析学习教育活动情况，发现和总结学习教育活动经验。

(3)分析研究学习教育活动遇到的问题，提出对策建议。

(4)审核各参学单位上报的分析检查报告，督查各参学单位，认真制定落实整改措施，对各阶段学习教育活动进行验收。

(5)通过明查暗访等形式，发现一批正面和反面典型。

(6)完成领导小组及办公室交办的其他工作。

5、后勤组

(1)做好办公用品购置、车辆调度、接待、经费等后勤保障工作及信访等事宜。

(2)完成领导小组及办公室交办的其他工作。

根据学习教育活动的需要，今后将及时对学习教育活动领导小组办公室有关机构及工作职责作相应调整。

二、领导小组办公室及各组人员

主任：赵良增

综合组3人

组长：刘国平

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成员：刘风东王书吉

材料组3人

组长：刘风东

成员：潘辉王成伟（兼）

宣传组3人

组长：王书吉

成员：王成伟张娜娜

督导组3人

组长：刘国平（兼）

成员：王宝山张娜娜（兼）

后勤组3人

组长：刘风东（兼）

成员：王成伟（兼）王宝山（兼）

三、办公地点及联系方式

办公地点：县卫生局监察室。

联系电话：6253897。

二〇一二年二月二十八日

―6―

2.教育局办公室服务承诺 篇二

一、我国高校教学双语办公的现状与问题

高校的双语办公不是狭隘地指凭经验和红头文件按照习惯性的工作和办事方法处理问题, 将要表达的信息机械地翻译成外语, 而是要持有诚心诚意地服务学校、服务中外师生的态度, 在坚持相关法律法规和政策的基础上, 把握工作原则和业务要求, 充分地了解合作伙伴或服务对象的需求以及语言习惯和文化传统, 站在国际的维度上考虑问题, 将一系列的要素有机地结合起来, 缜密地分析, 科学合理地解决问题的过程, 这个过程中信息的交流是通过以口头或书面的形式, 用英语进行准确的传递和反馈。

自20世纪90年代以来, 随着高等教育国际化的发展, 我国的高校双语办公取得了一定的发展和进步, 各高校在不同程度上引进外语专业人员和归国留学人员负责学校的外事工作, 为各种形式的中外交流与合作起到了桥梁作用, 积极地促进了我国教育交流事业的发展。如高校中外合作办学项目的数量不断增长、办学质量和国际影响力稳步提升都离不开主办高校外事工作人员的组织、交流和筹划等工作, 这些成果都离不开双语办公。

然而从我国高校双语办公的现状来看, 离国际化发展的要求还存在很大差距。办公人员涉及外事方面的工作开展基本上是经验加政策导向式, 双语办公主要是在凭经验和红头文件办事的基础上, 不能站在国际的视野进行观察和思考, 办事盲目缺乏灵活性;缺乏对相关法律法规与政策的学习, 不能正确把握工作原则;办公人员的专业化素质普遍较低。这些问题极可能使我国高校的服务在高等教育国际化的大背景下被边缘化, 严重制约了我国高等教育事业的发展, 制约着我国高等教育与国际接轨。我国高校双语办公目前的问题主要体现在以下几点:

1. 服务意识不强, 没有根本上认识到双语办公的必要性与重要性。

很多高校办公人员没有真正的服务意识, 办事时架子大、脸难看、态度差、不理性, 遇到涉外工作时更不能真正地领会“外事无小事”的道理, 不能从根上体会到双语办公的必要性和重要性, 遇到问题就采用回避的态度采取手段“绕道走”以减轻工作量或规避责任。服务意识不强的问题从根本上制约了高校办公人员双语办公的动机和效率。

2. 对学校涉外工作相关的法律法规和政策缺乏了解。

很多高校办公人员缺乏对学校涉外工作相关的法律法规和政策的学习, 无法把握工作原则, 不是怕逃避责任对工作不敢作为, 就是盲目蛮干, 违背外事原则, 出现工作失误, 严重后果, 双语办公无从开展。

3. 对高等教育国际化认识不够, 缺乏国际的视野, 服务跟不上教育国际化的发展需求。

很多高校办公人员对高等教育国际化的了解不足, 以为高校国际化仅仅涉及教学和科研方面, 与自己的教学管理与服务性的工作并无多少关联, 在处理涉外工作时, 消极被动, 遇到问题时, 仅凭经验主观臆断, 处理问题缺乏客观性和灵活性。不能解放思想, 从国际的视野客观理性地分析和解决。

4. 管理体制有待改进, 工作部门责任范围划分不清, 外事工作制度不明。

很多高校的教学管理体制的发展跟不上高等教育国际化迅速发展的需求, 不能及时为外籍教师和留学生等工作灵活地提供帮助, 解决问题。90年代末, 中外合作办学成为高等教育领域的朝阳产业, 近年来得到蓬勃的发展, 但僵硬落后的管理体制在朝阳产业面前表现的苍白无力, 有的高校在学校外事部门和二级学院之间不能将责任范围划分清楚, 往往出现职责的重复或真空的问题, 遇到问题相互推诿, 中外双方要解决的问题悬而不决, 严重地影响了学校的办学效率和国际影响力。另外, 很多高校外事工作制度不明确, 办公人员在碰到问题时无所适从, 双语办公就被搁浅, 推行不利。

5. 办公人员专业化素质有待提高。

目前高校办公人员的专业化素质有了一定的提高, 但仍普遍较低。在与合作方进行交流时, 办公人员往往用外语对中文惯用的表达方式进行生搬硬套, 缺乏对合作方语言习惯和文化传统的了解, 再加上外语能力较差, 语言表达僵硬缺乏逻辑, 难懂晦涩, 沟通效率低, 甚至产生分歧与误解, 无从体现双语办公的作用效率。

二、对我国高校办公双语化的建议

1. 增强高校办公的服务意识, 认识双语办公的重要性

意识支配行为, 办公的服务意识不强就缺乏改进工作的动力。高校办公人员的主体是高校教学管理和服务人员, 其工作的本质就是为学校和师生进行服务。高等学校要围绕国家教委提出的高校“三服务、两育人”的原则, 并把“三服务”从高校后勤部门发扬光大, 推广到校机关、二级学院等各个部门, 增强全校办公人员的服务意识, 提高改进工作的动力, 全心全意地为学校和师生进行服务。

在涉及外事工作时, 办公人员具备较强的服务意识, 更要把“三服务”的精神与外事工作的原则结合起来, 全心全意地为学校国际化的发展、为中外师生进行服务。“外事无小事”, 在涉及外事工作时, 更要树立服务的超前意识、跟踪意识和全局意识, 重视双语办公的作用。

2. 积极组织高校办公人员学习外事工作相关的法律法规、相关政策、基本工作原则和常用工作方法

让高校办公人员了解涉及外事工作时, 不能凭经验拍脑门以避免工作失误带来的严重后果。让工作人员在做外事工作时把握好工作原则, 清楚要避免哪些问题, 应该如何正确开展工作等。不断总结常见的外事工作场合和事项, 采用案例分析的方法, 教给办公人员常用的工作方法和注意事项。基于这些情况开展的双语办公才是安全可靠的, 解决问题才能有理、有据、有节。

3. 积极开展学习和交流活动, 扩大高效办公人员的视野, 提高考虑问题的高度

要在高校教学管理服务人员之间开展广泛的高等教育国际化的学习和交流活动, 让办公人员充分了解21世纪高等教育国际化在国内外的发展现状和趋势, 才能真正打开视野和解放思想。只有通过充分地学习与交流, 高校办公人员才能真正认识到自己涉及的外事工作不同于常规事务性工作;“中外不同、外外不同”, 不能主观地凭经验和红头文件简单地处理问题, 而要在当今世界高等教育国际化的大背景下, 从国际的视野观察和思考问题。这样才能让双语办公拥有“灵魂”, 真正起到服务作用。

4. 适时更新学校管理体制和学校外事工作制度

学校的管理体制的发展要跟得上高等教育国际化发展的需求, 学校要适时更新管理制度, 能起到及时为中外合作办学、学术交流、外籍教师和研究生等事物需求有效服务的作用。

从管理体制上将各部门的职范围划分明确, 不重复, 不遗漏, 而且具体落实到对应部门的每个办公人员, 切实实现合作办学等涉外工作有问题时能找到具体的负责部门和负责人, 及时解决问题。

明确高校外事工作制度, 让办公人员在碰到涉外问题时办事有据可依, 有章可循。在这些基础之上, 双语办公才能得以顺利开展。

5. 倡导高校办公人员自主学习外语和外国文化, 定期组织办公人员的外语培训班并进行考核

提倡高校办公人员自主学习外语, 语种以英语为主 (如果工作内容涉及其他语种也可积极学习) 。语言是信息交流的工具, 在与外方合作伙伴进行沟通时, 准确、流利的语言表达既能保证信息的有效沟通, 使中外合作双方产生互动、达成共识, 又能增添我国高校在涉外事务上的工作艺术性, 有助于正面提高我国高校的影响力。学校倡导办公人员学习外语也能带动学生积极学习外语的潮流。

除了倡导办公人员自主学习英语以外, 学校还应定期组织办公人员集中接受外语培训, 并进行期终考核。很多高校定期为教师进行集中培训, 并通过期终考核结业, 该活动的推行有助于教师外语水平的提高, 在双语教学工作中受益, 也为学校的办学影响力的提高起到积极作用。建议把对高校教师的定期语言培训推广到教学管理服务人员中, 使其在各种涉外工作中受益, 从而更好地为学校服务。

6. 适时组织外国语言和文化知识竞赛等活动

适时组织外国语言和文化知识竞赛活动, 由于增添外语学习的趣味性, 提高办公人员的学习积极性。

7. 搭建平台, 鼓励办公人员与留学生结成语言伙伴, 互相促进

充分利用学校的留学生资源, 与留学生结成语言伙伴, 促进语言能力的相互提高。

双语办公, 为中外合作办学、国际学术交流以及外籍教师和留学生等事物搭建了平台, 以国际的维度分析和解决问题, 能切实起到服务, 有利于高校服务的国际化发展。有助于我国高校在教育国际化发展的潮流中做到与时俱进, 力争上游。

参考文献

[1]王庆石, 刘伟.我国高等教育国际化的相关问题及其对策.现代教育管理, 2009 (5)

[2]刘佳龙.我国高等教育管理国际化的探析.世界教育信息, 2009 (10)

[3]李伍荣.服务国际化.国外社会科学, 2007 (9)

[4]周争卉.浅谈21世纪我国教育管理的国际化发展趋势.云南师范大学学报, 2002 (6)

[5]陈亚玲.高等教育国际化研究评述.现代大学教育, 2001 (4)

3.高校办公室服务职能发挥的途径 篇三

一正确认识办公室的定位，切实增强促进和谐校园建设的责任感

1办公室的地位和作用

随着高等学校党政职能的分开、校长负责制的实行和行政管理职能的加强，学校办公室的责任也越来越重。在理论和实践的结合上，正确认识学校办公室在学校管理中的地位和作用，对于加强学校的管理、改进办公室的工作，具有十分重要的现实意义。办公室是学校重要的综合协调部门，是校领导集体的参谋部、指挥部和后勤部，是学校管理层联系广大师生的桥梁和纽带，担负着承上启下、协调各方的重要责任，同时又是学校的窗口，代表着学校的形象[1]。概括起来说，办公室的定位主要体现在三个服务上：一是为领导服务，当好参谋和助手，为领导决策提供参考；二是为基层和机关各部门服务，交流信息，提供后勤保障；三是为全校师生服务，保障校务工作正常运行，为教学活动的开展提供服务支撑。随着和谐校园建设活动的开展，新的形势和任务也对三个服务提出了更高的要求，那就是通过优质高效的服务促进领导班子的和谐、促进学校管理层与广大师生之间的和谐，为广大师生搞好教育教学活动营造宽松的校园氛围。

2办公室工作与和谐校园建设

服务性是高校办公室工作的最大特点，服务的质量和效率与和谐校园建设息息相关。首先，办公室作为高校管理的重要部门，本身就是和谐校园的有机组成部分，必须牢固树立优质服务的工作理念，切实增强参与和谐校园建设的主动性；其次，办公室所处的地位相对特殊，更加贴近领导、贴近教师，承担着承上启下、左右沟通的职能，必须做到顾全大局，通过不断改进工作作风和工作方法，增进各方面的沟通和理解，营造良好的人际关系和工作环境，以实际行动促进校园和谐；第三，从某种意义上来说，办公室又是和谐校园建设的组织者，必须统筹和谐校园建设活动的组织和实施，从制定方案、措施落实到每一个细节，涉及到方方面面，都需要统筹兼顾，整合各方面的资源，形成构建和谐校园的整体合力。因此，办公室在和谐校园建设中占据着举足轻重的地位，必须从思想上高度重视、行动上自觉实践，才能够更好地履行职能。

二高校办公室促进和谐校园建设的途径

1突出以人为本，改进工作作风

以人为本，是科学发展观的核心内容，也是构建和谐校园的根本要求。坚持以人为本，就是在学校管理过程中，无论是制定政策，还是落实工作要求，都必须牢牢把握以服务广大师生教育教学活动为根本出发点。同时，要时刻树立在为学校的中心工作时，甘当配角，做无名英雄的精神，时刻注意养成准确、守时、谦虚的工作作风，并严守保密纪律。

2以教师为本，服务教学活动

教师在高校发展中具有主体地位，在学校行政管理中，紧紧围绕教师工作、生活需求，积极主动地帮助他们改善教学、生活条件，解决实际问题，解除他们的后顾之忧，更加专心专注于教学科研活动。当前各高校普遍存在经费紧张的问题，在这种形势下，更应该在办公经费投入方面优先向一线教育科研需求倾斜。在制定工作措施过程中，要虚心听取教师的意见和建议，集中大家的智慧，确保大家在工作落实中心情舒畅。

3以学生为本，服务学生成长

牢固树立“一切为了学生、为了学生一切”的服务理念，积极发挥办公室领导决策参谋和信息交流枢纽的优势，通过开展调研活动，提出合理化建议、配合有关部门搞好服务等形式，在丰富学生课余活动、提高学生综合素质等方面有所作为，为学生健康成长提供支持。

4改进服务方式，提升服务效果

办公室行政管理工作繁杂无序，涉及面广，时间要求高，稍有不慎就会对教育教学工作造成影响。一是要注重服务质量，从大处着眼，从小处着手，给予服务对象以更多的人文关怀[2]。特别是面向师生的各项工作，要做到柔性服务[3]温情服务、近距离服务，为他们提供无微不至的关怀；二是要提高服务效率，主动研究学校管理工作的规律和特点，准确预测工作进展，做到有备无患、服务到位。对广大师生亟需的服务项目，做到特事特办、快事快办，为大家提供及时有效的帮助；三是要创新服务方式，主动深入到师生中间，征求大家的意见和建议，搭建师生之间、教师之间、师生与学校之间互动平台，加强双向、多向互动，不断使服务水平得到优化。

三突出统筹协调，提升服务效能

办公室在学校行政管理中处于核心地位，每天都要面对大量的上传下达、接访接待、会务组织、活动安排事宜，如果不分轻重缓急，必然使服务质量和效率大打折扣，进而影响到人与人之间的和谐。在具体实践中宜坚持三个统筹的原则。

1统筹管理与服务

制定并落实各项管理措施，是高校办公室的重要职责；以服务的方式实施管理，是提高管理水平的有效途径。一方面，要将管理融入到服务之中，通过耐心细致、热情真诚的服务，将各项管理措施落到实处；另一方面，既要坚持原则性，又要具有灵活性，面对多种多样的管理事务，做到原则问题不放过，能够灵活处理的事务尽量满足广大师生需要，在宽松的氛围中提高学校管理水平。

2统筹校内与校外

办公室是学校的窗口，学校对外的重要联系，重要客人的来访接待，都是通过校办联络安排的，校办是沟通学校与社会的桥梁。一要高度重视对外沟通与交流，积极宣传和谐校园建设成果，以良好的作风和形象展示高校风采，扩大社会影响力；二要积极创造机会，促使学生更多地了解社会，提高学生适应社会的能力，为他们提高综合素质提供有利条件；三要通过搭建学校与社会沟通平台，开展校企共建等活动，加强协作与交流，与社会各方面建立良好关系，为学生就业奠定坚实基础。

3统筹领导与师生

根据不同的服务对象，采取不同的服务策略，既要为领导决策和实施管理提供服务，又要为广大师生解决实际困难搞好服务。在实施服务过程中，要树立教学科研优先的指导思想，做到优先解决师生学习工作中遇到的困难和问题，急师生所急，想师生所想，为广大师生学习工作提供保障。

四当好参谋助手，实现可持续发展

办公室工作人员作为校领导的参谋和助手，应当立足和谐校园建设，多提合理化建议，协助领导促进各方面建立起和谐的人际关系和良好的工作秩序。凡从学校全局角度考虑需办的事，在校办职责范围内，要积极认真地办；不属校办职责范围的，但暂时没有适当部门承办的，校办也要办。作为助手，校办有责任协助校领导从繁忙的事务中解脱出来。这是助手的最基本素质和功能。当好助手，要下大力气抓好调研、协调工作和规范化建设，在当前改革深化的条件下，显得尤其重要。

1开展调研活动，为领导决策提供参考

参与学校领导谋划决策的服务工作，为校领导提供智力服务，根据学校建设与发展的总体目标，不断主动搜集、积累有关数据、资料，并经分析研究，及时提供给学校领导。同时，必须经常深入基层和教学、科研第一线进行调查研究，了解情况。广泛开展调研活动，及时掌握师生思想动态和对学校管理工作的意见，立足于构建和谐校园，将师生的意见和建议及时向领导进行反馈，针对各项管理措施实施过程中存在的问题，及时提出改进对策，促进学校改进管理。特别要注意对全局性问题以及无具体业务部门负责的问题的调研，提出建议。被采纳的建议越多，其参谋作用则发挥得越好。

2开展督查督办，确保各项措施落到实处

认真落实学校各项部署，定期对各部门进行督促指导，组织交流工作经验，从中发现问题、树立典型、鞭策后进，带动全校各项工作的整体推进，实现协调发展。在督查督办过程中，要讲求工作方式方法，既做到以鼓励先进为主，又要坚持原则，通过开展耐心细致的思想政治工作，增强大家完成工作任务的主动性和自觉性。

3协调各方面关系，营造良好工作氛围

领导与领导之间、领导与各部门负责同志之间、部门负责同志之间，难免有这样或那样的矛盾，作为办公室工作人员，要善于依靠自身的特殊地位，多做沟通和协调工作，增进大家的理解。特别是对于一些涉及个人利益的问题，要自觉做到讲政治、讲大局、讲和谐，模范遵守廉政建设有关规定，以自身的良好形象影响和带动大家树立良好的风气，共同打造和谐相处、干事创业的工作环境。

总之，和谐校园建设是和谐社会建设的重要组成部分，也是新时期高等院校面临的一项重大任务。办公室作为学校管理的参谋部、指挥部、后勤部，具有沟通上下左右、加强内外联系的重要地位。充分发挥办公室工作人员服务领导、服务各部门、服务师生的职能，融管理于服务之中，不断改进工作作风，创新工作方式方法，当好领导的参谋和助手，就能够在和谐校园建设中发挥应有的作用，做出突出的贡献。

参考文献

[1]王小妮，李春玲.浅谈新时期高校办公室人员“三服务”的素质要求[J].辽宁广播电视大学学报，2009（1）.

[2]顾长兆.科学发展观视域中的高校办公室工作[J].河西学院学报，2009（5）.

4.办公室服务承诺 篇四

为进一步改进机关工作作风，提高办事效率和服务质量，有效促进学校建设改革与发展，学校办公室现就有关工作做出如下服务承诺：

一、首接负责，热情服务。首接人热情接待来访、来电和认真对待来函。属于自己职责范围内的工作，按照有关程序及日予以处理；属于办公室其他同志职责范围内的工作，负责做好引导、解释和转告工作，并督促办理；属于学校其他单位或部门职责范围内的工作，负责介绍到相关单位或部门。

二、文书处理，规范及时。由办公室负责修改制发的文件，不需要做较大改动的，在3个有效工作日内复核完毕并送相关领导审签；需要做较大改动的，在2个有效工作日内交起草单位或部门修改；领导已签发的文件，在1个有效工作日内完成印制工作。由办公室负责传阅的文件，一般在收到文件的当日送相关领导阅批。

三、材料撰写，高标完成。各类会议纪要、信息通报等在会议或活动结束后2个工作日内完成起草，领导签发后半个工作日内完成印制、上网及报送，各种计划、总结、决议等文件在收到通知后3个工作日完成。领导讲话和向上级汇报材料按领导要求的时间完成。

四、会议安排，缜密周到。属办公室承办的会议，在做好统筹安排的同时，按照会务工作的有关程序和要求，切实做好各个环节的筹备、服务和相关组织工作，保证会议顺利进行。

五、领导批示，及时办理。领导对各类文件、请示、报告和信件等做出的批示，在2个有效工作日内与有关单位、部门沟通联系或向有关领导报告批示意见，协调落实批示的主办、协办单位；在3个有效工作日内向批示领导反馈批示的协调落实情况，并做好记录，随时督办。

六、各项请示，尽快回复。经办公室受理的各项请示，对办公室能答复和解决的，在1个有效工作日内给以答复，在3个有效工作日内给以解决；对办公室不能答复和解决的，在2个有效工日内向有关领导请示，并在有结果后的2个有效工作日内做出回复。

七、督办检查，落实到人。由办公室督办检查的工作，都落实到人进行跟踪督办检查，并在督办检查过程中加强协调，如遇解决不了的问题，在2个有效工作日内向有关领导汇报，争取指导支持，促进督办工作有效落实。

八、综合协调，积极主动。根据工作职责和领导安排，由办公室综合协调的工作，对不需要召开会议协调的，在2个有效工作日内与有关单位、部门联系进行协调；对需要召开会议协调的，在3个有效工作日内召开会议进行协调。在协调过程中如遇解决不了的问题，在2个有效工作日内向有关领导汇报，争取指导支持，加大协调工作力度。

九、传送信息，及时准确。对学校突发重大事件，及时参与协调和处理，在6小时内以第一时间报告学校有关领导和上级主管部门，对有待进一步查清的情况在24小时内随时报告。同时，畅通信息渠道，加快信息传送，确保需要经过办公室传输的信息在办公室停留不超过1个有效工作日。办公室主任及工作人员保证24小时电话联系畅通。

十、调查研究，主动深入。根据实际工作需要，主动围绕学校中心工作和领导意图开展深入细致的调查研究，并形成调研报告，为领导决策提供参考依据。领导交办的专项调研工作，一般在3个有效工作日内启动，并及时做好调研情况的反馈工作。

十一、群众信访，认真对待。对初访事件在2个有效工作日内与有关单位、部门沟通联系，提出处理意见，做好督办落实，并报告有关领导；对已有结果的复访事件认真做好解释劝导工作；对批转有关单位、部门办理的信访件，主动询问处理结果，并登记备查。

十二、公务接待，热情周详。对由学校承办的大型会议和活动，提前2个工作日拿出接待方案，报校领导审批后并逐项落实到位；对一般性来访接待，提前半个工作日落实。

十三、机要工作，审慎做好。指定专人于每周五上午去市委办公室机要科领取各类机要文件，当日拆启、登记各类文件、信函等，并根据校领导阅示意见和来文内容、急缓程度等及时送达有关领导和部门；对查询有关文件、资料提供迅速、准确的服务；不出现失密、泄密现象。

十四、印信使用，合规便利。加强印信管理，规范印信使用程序，在网上公布印信申用流程及用印申请单，使用印信实行分级分类审批办法，合理简化审批手续，对特殊情况，可先电话请示同意用印，再补签意见。

十五、小车服务，安全有序。科学调度，统一派车，加强车辆安全管理，强化司机安全意识和服务意识。

5.办公室工作承诺 篇五

一、严格履行八项工作承诺，改进作风，增强服务意识。廉洁勤政，强化服务意识，端正服务态度，切实改进工作作风，提高服务水平。工作中坚持文明用语，礼貌待人，服务周到，热忱为人民群众、基层和机关服务。

1、工作人员在岗期间作到精神饱满、服装整洁、仪表端正、态度热情、认真负责。

2、推行首问责任制。办事人首先咨询的工作人员为第一责任人。第一责任人要作到“首问负责、来函必复、一次告知”，努力做好上情下达、下情上传。积极协调局内外部、上下左右的关系，努力创造和谐、顺畅的工作环境。

3、做好来访服务工作。电话来访时，工作人员要言语文明，服务热情，即时答应；当面来访时，工作人员要礼貌待人，认真问清来访人需要解决什么问题，即时回答或告知具体办事途径，并做好来访记录，必要时及时向领导汇报情况。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。

4、做好公务接待服务工作。接待工作遵循勤俭节约、细致周到，服务热情、大方的原则，善始善终服务好来宾，使客人高兴而来，满意而去。

二、认真做事，提高工作效率

增强责任意识，严格按工作程序办事，坚持急事急办、特事特办，做到事事有着落、件件有回音。

1、办公室秘书按规定范围认真做好来文的登记、送阅、督办、归档工作，收发文件做到及时、准确、无误。一般收文当日做好来文登记处理并送主要领导阅批；按照文件传阅范围规定，及时传阅，传阅文件一般在三个工作日内完成。领导对各类文件、报告、信件作出的批示，要及时与有关部门进行沟通联系，落实主办、协办单位，并作好有关记录。

2、严格执行国家公文处理办法，规范办文程序，提高公文质量。严格按规定制定、拟订公文，做到所制定、拟订公文符合国家相关法律、法规、规章和政策规定；严格实行办文责任制，加强公文审核把关；上报的各类公文和材料应按要求在规定时间内起草完毕，送有关领导审阅、签发后，急件当日发出，一般公文3个工作日内发出。

3、坚持精简、高效、节约的原则，办公室人员按照会议管理制度，会前抓好协调服务，会后抓好督促落实，确保会务工作组织严谨、规范、高效。

4、驾驶员要随时确保车况良好，不酒后驾车，不开快车、不违章开车，不得擅自将车辆交给他人驾驶，非因公务不得动用车辆。

5、遵守法律法规及机关内部各项管理规定，保守秘密，不信口开河，不搬弄是非。不该说的话不说，不该办的事不办，不该传的言不传。弘扬正气，勇于开展批评和自我批评，努力形成团结奋进，无私奉献的良好作风。

6.办公室承诺书 篇六

为认真落实省委“三自”“六不”要求，践行市教育局“讲学习、懂规矩、树形象、比业绩”主题讨论活动精神，结合学校办公室工作实际，我作为办公室副主任向全校师生及社会做如下承诺：

1、树立务实创新理念，端正工作态度。不断提高组织、协调、创新能力，协助校领导做好统筹协调工作，信息传达及时准确，当好领导的参谋和助手；维护学校团结，做到识大体、顾大局，踏实做事，正派做人，为学校和谐、快速发展做出应有的贡献。做好学校对外宣传工作，不断扩大学校影响，营造利于学校发展的良好舆论环境。

2、认真做好行政事务性工作。团结带领校办全体成员竭尽全力为广大师生提供热情周到服务，认真办理教师资格认定、学历认定和教师职称晋升的申报，认真办理岗位设置、教师职称聘任等手续；公正、公平、实事求是地做好教师考勤统计、节假日值班安排等工作。

3、畅通办公联系渠道，保证办公电话工作时间内畅通接听，热情接待各类咨询、来访，对来电及时、认真地进行处理或转达，态度和蔼，语言亲切，举止得体。

4、搞好政务服务，认真及时收办各类公文。认真做好电子政务的维护、各级文件的收发及传阅，保密各项涉密文件。认真起草学校工作计划、总结、汇报等文字材料，力求及时、准确、优质、高效的组织各项文件材料。审核各部门代拟的以学校或校领导名义发布的各类文稿，及时做好学校动态信息的收集、汇总、上报工作。

5认真做好学校例会、校长办公会、党支部会议、政治学习等重要会议的会务工作和接待工作，并及时检查督促会议决议和重要事项的贯彻落实情况。

6、认真管理和使用学校印章，开具学校相关证明时确保真实。

7、认真做好学校领导交办的事项。

7.服务式办公室发展制约因素分析 篇七

服务式办公室也可称为商务中心,是指全装全配的可供出租的办公室,为客户提供灵活租赁和高附加值的商务外包服务,包括前台公共秘书、访客接待、会计做账、公司注册以及代办其他事务等。

20世纪70年代末期,服务式办公室开始在美国兴起,由于其提供的一站式服务能使企业专注于核心业务的运营,提高了企业的时间效率,在欧美等经济发达国家备受追捧。2005年左右,国外商务中心运营商大肆进军中国市场,在北京、上海等一线城市设立连锁机构进行运作,并在国内房地产盛宴中一步步成长和壮大,中国由此开始接触了解服务式办公室。随着写字楼价格虚高、空置率逐年上升等现象的出现,国内房地产商和房地产服务商开始纷纷将目光转向服务式办公室这一简单的商业机会,借鉴模仿其运作模式,服务式办公室得到大面积推广。近两年,随着国家对大众创业创新的大力倡导和鼓励,服务式办公室的市场需求急速增长,从北京、上海等一线城市向厦门、南京等二三线城市蔓延,市场规模进一步扩大。

二、服务式办公室的发展现状和特点

(一)服务式办公室发展现状

1、服务式办公室的市场规模。服务式办公室的发展在欧美国家已经比较成熟,品牌在长时间的市场磨砺中得到了品质的提升和巩固,形成了跨越地区的品牌效应。以雷格斯为例,拥有2,000家商务中心,分布于全球104个国家750座城市中,为客户提供高品质的办公空间,雷格斯的优质服务为其赢得了丰富的客户资源,有超过一半的世界500强企业和跨国公司选择与雷格斯合作。目前,中国的服务式办公室市场还处于发展期,北京和上海等一线城市的市场规模较大,也较为成熟。截至2016年3月份,上海知名品牌所开设的服务式办公室地点已经超过了120个,在三年中增加了91%,在所有城市中位列其首,北京则达40多个。据相关统计显示,中国的服务式办公室市场在亚太区服务式办公室市场中位列首位,至今有超过225个服务式办公室,极具发展潜力。

2、服务式办公室商业模式类型。目前,中国市场上的服务式办公室出现了三种主要经营模式:一种是单纯的联合办公空间,开发商持有物业并运营,提供柔性的办公空间,以租金为主要收入来源,其客户类型主要是办公地址变迁过渡使用的企业和特定项目需求者;第二种是开发商仅作为物业持有者,不参与运营,由运营商采用承租改造方式获得办公空间,租给有需要的客户,挣取其中的租金差,即所谓的“二手房东”。同时,运营商还提供孵化服务,对入驻公司进行创业指导,并从中获取股权收益,此类商业模式的收入来源则比较多元化,除了租金和股权收益还包括过程中提供的增值服务费用等等,主要面向中小微私营企业、初创型企业以及新市场开拓者招租;第三种则是类似于传统的孵化器,以投资入驻企业为主,该模式基本上是不收取入驻公司租金的,以投资回报为主要利润来源,适合创业型企业入驻。

(二)服务式办公室的特点。相对于传统写字楼的经营模式而言,服务式办公室的经营模式发生了革命性的变革,主要体现出以下四个方面特点:

第一,从重资产到轻资产的变革。房地产业属于资金密集型行业,传统模式下开发商从项目开发到公开招租不仅需要经过一个漫长的运作周期,并且需要投入大量的资金,而服务式办公室的运营商通过与开发商合作获得办公空间并进行业务改造升级,极大地缩短了运作周期,可以快速地回笼资金。

第二,产品形态的改变。一方面传统写字楼以面积为租赁单位,而服务式办公室以工位为租赁单位,增加了办公空间的灵活机动性;另一方面伸缩自如的租赁期限和租赁标的,可以随时迎合企业需要,减少因商业计划或目的变化带来的损失。

第三,从“拥有”到“共享”的转变。在服务式办公室模式下,会议室、茶水间等不再是客户的私有财产,而是由运营商以公共资源的形式提供,客户根据需要付费使用。从拥有到分享的转变,对客户而言,可以有效地降低企业的开发成本;从运营方的角度来看,资源通过租赁循环使用,边际成本趋向于零,可为企业获得更大的市场。

第四,从办公空间到服务的变革。传统模式所提供的仅仅是作为企业基本需求的办公空间,而服务式办公室则以服务性为主。运营商提供的一站式服务在帮助企业降低初期投入成本的同时,也可以帮助租客降低创业门槛,提高时间效率,加速其事业的发展进程。而对运营方而言,由于客户的后续发展运营商都有参与其中,从而形成客户黏性,为运营商奠定了客户资源基础。

三、制约服务式办公室发展的因素分析

(一)利润来源不确定性大。本文第二部分介绍了服务式办公室市场出现的三种商业模式,相应的产生了三种盈利模式,除了基本的以租金为主业收入外,还包括服务费、VC投资等等,但这些模式如何持续赚钱还没有一个清晰的答案。一方面服务式办公室的商业模式运营核心在于,在CBD等黄金地段以低折扣获得办公空间,装修改造后散租给目标客户,并提供各种增值服务,租金差是其盈利模式的主要支撑,而帮助入驻企业提高时间效率,降低创业门槛是服务式办公室的核心吸引力,但由于包含了地理位置和增值服务等因素,服务式办公室的收费并不低,北京服务式办公室最低价为3,800元/月/工位。而中国服务式办公室的目标客户多为中小微企业以及初创型企业,他们更倾向于选择价格便宜的办公产品。显然,现有模式下的办公产品难以满足客户的需求。租金和办公位置的关系难以协调是该模式的一大弊端;另一方面所谓的财税代理等增值服务费用是否能为企业带来利润也没有明确答案,由于现行代理机制的不完善,导致运营商与入驻企业的利益较难弥合,入驻企业是否愿意将生意交给他人打理尚不得而知。再者,为了降低运营成本,这些企业并不愿意挪出过多的额外成本来支付运营商提供的各种专业服务。

(二)融资渠道受限。服务式办公室的初期运营需要投入较大量的资金,来源显然以融资为主,而融资渠道受限却阻碍了服务式办公室行业的发展。首先,服务式办公室行业作为轻资产企业,是不拥有物业产权的,传统银行贷款则需要企业提供抵押资产来保护自身利益,从而使得运营商因没有抵押资产而无法通过融资申请,在一定程度上影响了服务式办公室市场的扩张;其次,金融机构为了避免风险,需要企业提供信用信息。服务式办公室行业属于新兴行业,市场扩张较快,总体呈现数量多、规模小的特点。管理制度不健全,财务制度不规范、不透明等问题比较严重,导致企业信用水平偏低,从而难以满足金融机构的信用要求;最后,我国金融机构金融产品单一、没有针对各行业的特点创新相应的支持体系,在一定程度上影响了服务式办公室融资渠道的建设。

(三)跨地区经营服务式办公室租赁难度较高。纵观我国服务式办公室市场,区域特征非常明显。形成以北京、上海等一线城市为聚集地,二三线城市零散分布的总体格局。究其原因主要有两个方面:首先,我国经济发展不平衡,地方历史文化差异大,导致服务式办公室模式不能进行简单复制,定位难以把握。一方面区域经济的发展水平决定了所在地区是否存在租金差以及较好的创业环境与创业氛围,这些需求是服务式办公室盈利模式的支撑;另一方面不同地区的历史文化特点会导致客户群体在对联合办公这种新的办公概念的接受和理解上出现偏差,特别是对于二、三线城市的中小微企业来说,使用一次会议室付一次钱的商务做法是不经济的。一是出于对市场情况的了解,他们更倾向于在当地寻找符合自己需求的办公场所,通常也比较容易找到;二是他们潜意识认为“拥有”自己的办公室会显得更正规,特别是有客户或有面试者的时候,从而较少选择服务式办公室;三是我国服务式办公室的知名企业较少,品牌效应低,大多数运营商只在特定区域和城市进行运营,盲目地进行跨地区经营,同质化的产品以及客户资源的稀缺将导致企业缺乏竞争力,从而影响盈利能力。

(四)市场管理难度较大。由于中国服务式办公室市场正处于发展期,中国并没有出台针对规范服务式办公室市场的明确的法律法规,从而出现市场鱼龙混杂、乱象丛生的现象。首先,对入驻企业的把关较难,导致入驻的企业参差不齐,对运营商而言,许多代理业务如财税代理的风险难以把控,在代理业务上容易成为不法企业的“违法工具”,严重破坏企业形象;其次,服务式办公室行业门槛较低,导致市场竞争激烈。一方面各个运营商以价格战作为竞争手段,容易打乱市场,破坏行业形象,甚至有很多公司打着服务式办公室的旗号搞起了办公面积的拆分游戏,改变了服务式办公室行业的本质;另一方面市场的过度扩张可能会降低企业的入驻率,从而导致企业经营亏损,面临倒闭。此外,由于缺少管理经验,许多运营商都存在管理不规范的问题,乱收费扣费的现象屡见不鲜。

四、促进服务式办公室发展的对策建议

(一)整合产业链,增加企业利润。一般情况下,服务式办公室以“承租—散租—服务”模式获取利润,产业链短、增长空间少。产业链的整合能为企业带来新的增长空间,扩张上下游产业可以降低企业成本,增加利润。一方面购买优质写字楼,扩大企业资产规模。从租房到买房的转变给企业带来的不仅仅是租赁工位产生的营业额,还包括写字楼的升值空间,从原来的股本挣钱到引进负债,通过负债挣钱,增加企业利润;另一方面扶持入驻的中小型企业,择时进入资本投资,将入驻公司的项目转变为资产端。业主作为创业者和中小型企业的创业联盟者,比其他资产投资管理公司更了解入驻的创业者和中小型企业,并且更具有信任感,对这些中小型企业进行评估,包括他们的经营范围、项目发展空间、潜在市场,客户对象等,针对有潜力的公司或项目,协助其进行市场推广、项目对接与金融服务,并择时对其进行资本投资或协助进行资本融资。此外,将现有产业与相关领域结合既是一种创新,也是产业链的拓展。以wework为例,在市场还在办公领域这片红海中厮杀时,wework已经打算将业务从办公领域延伸到生活居住领域中,为客户提供办公、生活一体化服务。有言论称,到2018年,新业务能为公司带来占整体收益21%的收入。

(二)创新金融产品,拓宽融资渠道。从企业自身角度出发,与开发商合作,让开发商以股东身份入股企业。一方面对于服务式办公室运营商而言,开发商的入股本身就是一笔资金来源,可在一定程度上增加企业资产,促进企业发展;另一方面开发商拥有物业产权,可以作为抵押物进行银行贷款,能够帮助企业拓宽融资渠道。从政府角度出发,针对服务式办公室行业主要以服务为主,缺乏房产的物业产权作为有效抵押物的特点,政府应加强与金融机构的沟通协作,积极鼓励金融机构通过创新发展适合服务式办公室行业的金融产品,鼓励股权和经营权质押,满足其多样化的融资需求。

(三)重视品牌经营,增强企业实力。品牌经营不是简单的复制粘贴,而是要以创新的理念与当地实际相结合,跨越由地域间文化底蕴及经济差异带来的阻碍。一是注重品牌的管理与延伸,将品牌与更多的产品联系在一起,突破地域与行业的限制,着眼重点区域市场,打造样板市场,进行兼并和重组;二是借力知名品牌,与知名品牌合作。大品牌的运营商拥有强大的客户资源及销售网络,可以形成跨地区的品牌效应,企业应灵活结合知名品牌的优势扩大自身的客户资源与营销渠道,降低推广成本,从而扩大企业的规模和实力;三是建立有效的传播机制,宣传服务式办公室便捷、灵活的形象,让服务式办公室的概念为众人所熟知,从而扩宽市场。

(四)建立健全政府支持体系,规范市场运作。服务式办公室市场还处于发展期,面临众多的风险与障碍,必须设定一种有效的机制和相应的制度安排,政府支持体系至关重要。一方面政府能够通过明确的法律法规来对服务式办公室市场进行有效的间接调控,加强市场监督,防范系统性风险;另一方面政府能够通过它来贯彻“大众创业、万众创新”的政策意图,可见政府机构支持和政策鼓励是服务式办公室市场发展的重要保证。支持体系的完善程度,直接关系到服务式办公室市场体系建设的推进力度和规范化程度,而只有在规范的市场环境中,优越的产业才能继续演绎它的精彩。

摘要：通过对服务式办公室行业发展现状与特点的梳理及分析,认为服务式办公室行业存在利润来源不确定性大、融资渠道受限、市场管理难度较大、跨地区经营服务式办公室租赁的难度较高等问题,并提出企业应注重从产业链的整合中寻求新的增长空间、重视品牌经营、增强企业实力,政府应创新金融产品以拓宽企业融资渠道、建立健全政府支持体系以规范市场运作等建议。

关键词：服务式办公室,联合办公,盈利模式,商业模式

参考文献

[1]沈伟民.中国的“雷格斯”们[J].经理人,2016.1.

[2]朱丽.雷格斯“灵活办公”时代来了[J].中外管理,2015.9.

[3]朱旗.服务型办公室:中小微企业崛起的“孵化器”[J].住宅与房地产(综合版),2012.6.

8.教育局办公室服务承诺 篇八

【摘要】高校秘书工作者是高校管理队伍中的特殊人员，在当今社会发挥着越来越重要的作用。本文依据秘书工作的特点将秘书工作总结为“文书员”“会务员”“服务员”“保密员”四项基本角色定位，并就高校办公室秘书的服务能力失衡作出了分析，认为角色认知的结构性失衡、服务对象的结构性失衡、服务事项的结构性失衡是造成秘书服务能力失衡的主要因素，秘书工作者应该通过树立正确的秘书观，回归本职工作，树立大局意识，平等对待工作任务等途径来提升秘书工作水平。

【关键词】高校 秘书工作服务

【中图分类号】G642.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）02-0038-02

一、高校秘书工作概况与内涵

1.高校秘书内涵和类型

高校秘书是特指在高校组织机构中辅助领导决策、服务领导并从事撰写文书、处理会务等日常工作的人员，是高校管理中不可或缺的部分。一般来说，高校设有校、院系两级秘书部门。即在学校层面一般设置党委办公室、学校办公室或校长办公室，在院系设置党政办公室、院系部办公室。两级秘书因工作范围和地域的差异，工作职权有所不同，但是秘书的本质是一样的。两处的秘书部门都存在着承上启下的枢纽作用。本文中，侧重探讨学校办公室的秘书工作者。

2.高校秘书的角色定位

高校办公室秘书按照工作职责划分，大致有文字秘书、机要秘书和行政秘书三大类，各司其职，各守其位。

文书员。文书工作是高校秘书的一项主要工作，是最基本、最基础的一项工作，是指秘书人员按照高校相关规定，运用个人经验并结合学校实际起草、校对、签发公文；传阅、处理、反馈公文的签阅情况；归档公文、保管公文等。

会务员。高校办公室承办的会议种类繁多，或直接参与，或间接参与学校各级各类会议。秘书人员一般全程参与会务筹备和会务现场的各项工作，从会场布置、通知参会人员再到会议结束后的会场清理和会议总结材料编写都离不开秘书人员的统筹布置。

服务员。服务领导、辅助决策是秘书人员的重要职能。高校办公室秘书人员是领导背后默默无闻的身影，想领导之所想，虑领导之所虑，为领导撰写演说稿、讲话稿、致辞等，更是领导的参谋、助手，为其出谋划策。这要求秘书人员对全局工作把握精准，对领导想法了解透彻，唯有如此才能更好的做好秘书工作。

保密员。高校办公室秘书与省委、省政府、教育厅等上级职能部门联系密切，时常有文件来往，其中不乏有涉密文件。对于密级文件，高校办公室秘书要尤其注重其保密性，充当好“保密员”的角色。

二、秘书工作服务能力失衡分析

1.角色认知的结构性失衡。

学校办公室秘书，是学校层面的秘书人员，与领导接触频繁，有人常用“领导身边的红人”来形容秘书工作者，系、部工作人员为走捷径，也时常通过秘书打听大小事务。由此，有些秘书心中油然而生一种一人之下，万人之上的微妙优越感，这份优越感使得秘书对自己的工作角色认知出现了偏差，由一个服务者的角色错误的转化成了一个被服务者。久而久之，这些秘书工作者热衷于受人追捧，沉溺于权利攀升，而对自己的本职工作疏远懈怠、敷衍了事。

2.服务对象的结构性失衡。

服务领导是秘书的本职，服务师生也是高校秘书的本职。但是，有些秘书身先士卒、鞍前马后服务领导，却对服务师生淡然对待，造成服务对象的结构性失衡。服务领导，容易取得立竿见影之效，对提干晋升颇具作用；服务师生却收效甚微，对仕途无明显作用。所以，秘书工作者潜意识中倾向于优先服务领导，滞后服务师生；优先满足领导需求，次而满足师生需求。热衷跟着领导走，为领导解决难题，而不愿意为师生解决问题。

3.服务事项的结构性失衡。

高校办公室事务多如牛毛、种类繁多，不同类型的事务由办公室主任分配给不同职能的秘书。有些秘书面对各种工作，打着自己的“如意算盘”，具有自己的行事准则。有些立竿见影见效的工作先干，而需要长效、长期抓的工作便怠慢推诿，造成服务事项的结构性偏差。

三、秘书工作提升途径探究

1.树立正确的秘书观，回归本职工作。

秘书观，是一定社会的人们认识、评价秘书这一工作的基本看法和观点。在别人如何看待秘书之前，秘书工作人员自己应该先树立好正确的秘书观。从自己的工作性质、工作要求、为人处世要求等方面树立自己的行事准则。秘书工作的本职就是服务的工作，应该回归到做好文书员、会务员、服务员、保密员。在日常工作中，要不断提升自己的政治素养，自觉摒弃走后门、托关系的不正之风；要牢固树立科学的人生观、价值观、金钱观，不为蝇头小利而摧眉折腰，不为阿谀奉承而罔顾规则。

2.树立服务大局的意识。

服务大局是高校秘书的重要职能，并不能将服务大局与服务领导混为一谈。有些时候，大局是领导，有些时候大局是师生，有些时候大局既是领导也是师生。秘书工作者，不能因为曲意逢迎服务领导就忘记了大局意识，关键时刻，大局为重才是秘书的正确选择；不能因为一己私欲而影响大局发展，不能因为要在领导跟前大展身手就搞“金鸡独立”，不顾团队合作。在日常工作中，要多以“大局意识”武装自己的头脑，学会与各类人群打交道，处理好各类人际关系以辅助为大局服务。

3.平等对待工作任务，不偏不倚。

秘书工作者看待工作任务，不应戴着有色眼睛，能邀功行赏的任务就主动承接，默默无闻的任务就推诿阻挠，这是严重不负责任的工作态度。殊不知，立竿见影的任务易如反掌，长期潜伏的任务才更能考验心智。对本职工作要恪守规则，树立“秘书无小事”的道理，要耐得住寂寞、守得住清贫，对任何工作任务都一视同仁，不求尽善尽美，但求问心无愧。

参考文献：

[1]章葵.高校秘书队伍建设研究[D].武汉：华中师范大学，2002

[2]张敏.高校办公室秘书角色与素质提升对策[J].福建教育学院学院报，2011（4）

[3]侯燕 .我国高校办公室管理问题及对策研究[D].山东：曲阜师范大学2010.

9.办公室HSE承诺2014 篇九

（综合办公室主任）

本人郑重承诺：

1．主动收集并学习健康、安全、环保管理法律、法规和上级制度，自觉将要求落实到本部门管理工作中。

2．熟悉员工管理、人事考核、培训管理、文件管理相关程序文件，掌握基本要素及其要求。

3．公司入职员工和合同期满员工在签订劳动合同时，必须同时签订安全生产合同，并确保不缺漏一个人。

4．到油库检查指导工作时，服从管理、遵守各项安全环保规章制度规定，不违章指挥，违章操作。

5．在部门组织的各种会议、培训中带头开展进行安全经验分享。

6．每季度组织本部门人员开展安全活动或安全知识学习不少于2次。

7．每半年到基层挂点（蹲点）不少于一次，对油库进行检查、指导，共同提高健康安全环保意识，对存在的问题、隐患及时报主管领导，并督促整改。

8．每季度向业务主管领导汇报部门安全环保工作开展情况及个人承诺履行情况。

9.依法按期足额缴纳员工五险一金，按期组织员工开展健康体检。上述承诺向公司所有员工公开，期望大家协助和监督。

承诺人：

10.行政办公室服务接待礼仪 篇十

课程背景：

商务接待礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务接待礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在接待过程中如何以最恰当的方式待人接物，如何把握细节关注差异，让客人高兴而来，满意而归，从而全方位展示个人和企业的良好形象。

课程收益：

1、了解五星商务接待礼仪对个人及企业产生的重要影响。

2、学会正确运用商务接待礼仪知识和技巧，找准自身在接待礼仪上存在的问题。

3、提出调整改善的最佳方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。

课程特色：

系统性的商务接待礼仪课程内容：

意识—由内而外的修炼，唤醒接待礼仪的意识； 标准—提炼并宣导接待礼仪的高标准与流程化； 外在—形象与动作的强化训练与检查。丰富且实效的授课方式：

互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

中西兼备的海量案例：

大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。个性化的咨询建议：

结合企业的现状，对企业现有商务接待礼仪及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务接待礼仪日常化和标准化。课程时间：2天，6小时/天 授课对象：行政、办公室人员

课程大纲：

第一讲：接待之前的准备 越详尽的准备才有越成功的接待 讨论：接待前要准备些什么?

一、人员的准备

1、主陪人员的责任：主要负责人只要有一个!

2、如何选定对口、礼宾、随从人员：术业有专攻

二、物质的准备

1、如何准备相关文件资料：行程表、背景资料、介绍手册、PPT等 案例：市长出访德国

2、硬件如何匹配接待规格：车辆、酒店、桌椅、茶歇、餐饮等 案例：股东的奔驰车

三、环境的准备

细节的重要性：空气、光线、温度、声音、色泽、设备、氛围等 案例：经销商的投影仪

四、心理的准备

1、重视程度

2、热忱度：有一颗诚心，疏漏也会被原谅

第二讲：接待当天的任务

一、仪容仪表

1、着装礼仪 视频分享：选美特工 a、服装色彩学：

冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则 游戏：配色高手 b、女士正装要求及禁忌 案例：第一夫人们的比拼 c、男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白

2、仪容修饰

a、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 b、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 c、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

3、优质形象的条件--TOP原则 接待人员如何区分时间、场合、场所 游戏：正式程度排名

4、专业优雅的接待仪态 a、微笑：“音阶式”微笑 b、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 c、目光凝视区域：公务、社交、亲密 d、身体距离的界域 全体练习

二、接待往来礼仪

1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到

2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例：低三下四的奥巴马

情景演练：公司走廊上遇到客人时、、、3、介绍时的原则

4、握手技巧: 谁先伸手? a、握手的次序和要领 b、握手的禁忌

5、交换名片: 名片的印制、索取和接受 情景演练：递接名片错在哪儿?

6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 a、行进间的前后上下

b、乘坐电梯是先进后出还是后进后出? c、轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练：乘车

7、送客: 送到哪里由什么决定?

8、拜访: a、合宜的时间和基本的礼节 b、拜访前、中、后的注意事项 情景演练：拜访重要客户

9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论：最好的礼品

小组练习PK：大型行业论坛的接待任务

三、商务餐饮礼仪

1、中式餐饮

a、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化 b、桌位：尊位

c、点菜：谁来点?先点啥? d、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置 e、餐桌禁忌

f、敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶 案例：从宴请东北客户谈宴请要素和宴请程序

2、西式餐饮

a、桌位：女主人为尊 b、餐桌禁忌

视频: 憨豆先生的大餐 c、餐具的摆放和运用 实操练习：西餐餐具的运用 d、上菜次序 视频：西餐正确示范 e、酒水和咖啡的选择和搭配 f、自助餐的取菜次序和禁忌

四、高端商务接待

1、高、中、低规格接待的差别与选择

2、客户感知与客户期望

3、超越客户期望：个性化与差异性

案例：接待习近平、胡景涛和温家宝的差别；梁振英的耳机；沃尔玛的拒绝；五星酒店的一碗意大利面；优衣库的日式服务；维多利亚秘密的美式服务；富临门的港式服务。

第四讲：接待之后的任务 讨论：送走客人就结束了吗?

一、确认短信、电话：有始有终

二、合影：高像素的文档资料

三、记录报道：打造企业美誉度

四、检讨缺失、总结经验：每一次都是下一次的学习

五、结束语

一、分享与回顾

11.教育局办公室服务承诺 篇十一

最近，全国农民工工作暨家庭服务业工作办公室主任会议在重庆召开。人力资源和社会保障部副部长杨志明出席会议并讲话。

杨志明要求，在2011年的工作中，要突出重点，着力抓好10项工作。要以加强公共就业服务为重点，努力促进农民工就业创业。加快建立统一规范的人力资源市场，推进公共就业服务信息化建设，将农民工纳入失业统计范围，大力发展家庭服务业等劳动密集型产业，积极发展小型微型企业，多方位拓宽就业渠道。要以贯彻落实《培训指导意见》为重点，加强农民职业技能培训。进一步加大农民工培训资金的投入，研究制定农民工培训资金省级统筹的具体办法。要以提高农民工劳动合同签订率为重点，加强劳动用工管理。继续开展推动农民工签订劳动合同的“春暖行动”，实施“彩虹计划”，制定有关指导意见，规范农民工劳务派遣和建设领域用工行为。要以宣传贯彻落实《社会保险法》为重点，提高农民工参保率。强化社会保险经办服务，完善经办管理规程，为农民工参保缴费和关系转移接续提供优质服务。要以完善权益保障机制为重点，加大农民工权益维护工作力度。加强农民工集中地基层劳动争议调解组织和仲裁院建设，推广多方联动、巡回仲裁、优先受理、优先开庭等快速有效处理农民工劳动争议的经验做法。继续开展全国农民工工资支付专项检查行动。要以推动农民工纳入住房保障范围为重点，积极改善农民工居住条件。逐步将在城市稳定就业、符合条件的农民工纳入住房保障体系，鼓励有条件的地区建设农民工公寓。要以加强职业病防治为重点，切实保障农民工职业安全健康。扩大农民工安全生产培训规模，开展涉及农民工的重点职业病监测和专项调查，组织实施职业危害治理专项行动。要以开展“两看一上”活动为重点，丰富农民工精神文化生活，使更多的农民工能够看报纸、看电视，有条件的能上网。要以推动建立农民工综合服务中心为重点，加强农民工公共服务体系建设。要以放宽中小城市落户条件为重点，积极稳妥推动农民工在城镇落户。

12.教育局办公室服务承诺 篇十二

此次活动内容:一是对困难贫困老人进行“重阳节”慰问, 赠送慰问品;二是组织党员干部清洁社区卫生死角。

在慰问贫困老人的活动中, 依据社区收集汇总的“微心愿”及《在职党员进社区服务群众菜单》, 结合自身特长、能力及工作职能, 党员们自主认领了“微心愿”或服务项目, 现场填写了《在职党员到社区报到情况登记表》, 并当众对服务项目和服务次数做出了承诺, 接受社区党组织及广大群众的监督。接着, 全体在职党员干部在社区工作人员的陪同下, 到南宁船厂、南宁麻纺厂生活区对困难贫困老党员、老年人家进行了“重阳节”慰问。在慰问过程中, 党员们与贫困老党员、老年人进行了亲切的谈心活动, 详细了解了他们的家庭情况以及生活困难, 并向他们致以节日的问候, 赠送了慰问品。

此外, 支部党员干部还到荣和新城社区开展清洁卫生死角活动, 对馨园路沿线进行卫生清洁活动, 清扫路面、清除杂草, 为社区环境更加美丽清洁做出了积极的贡献, 树立了共产党员在群众中的良好形象。

13.办公室服务工作经验做法 篇十三

年初以来，我局办公室认真按照州委办关于开展办公室系统优质服务竞赛活动的要求，紧紧围绕州委、州政府的中心工作和我局工作重点，全面加强办公室能力建设，努力提升为领导服务、为基层服务、为人民服务的水平，办公室服务工作取得明显成效。在具体活动开展中，我们的主要做法是：

一、加强

服务大局能力建设，始终突出优质服务主题

办公室工作千头万绪，事事牵涉大局、关系全局。在开展优质服务竞赛活动中我们深刻认识到，优质服务是办公室工作的永恒主题，也是办公室工作的不懈追求。为了推动活动开展，服务全局工作，我们做到了三个到位：一是思想认识到位。我们把注意力放在服务大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上。不管是党委政府的中心工作，还是全局性的办会办文，我们办公室从主任到一般办事员，都充分担负起领导的重担，把自己看成是本局的“一把手”，做到思想上高度重视，行动上高度负责，想在前，做在前。二是行动贯彻到位。办公室不能做思想上的巨人，行动上的矮子。在近一年的办公室工作中，我们不单把服务大局放在口头上，更落在工作中。如州政府提出解决群众打官司难的问题后，局办及时会同相关科室，数次深入基层和外地进行调查研究，形成了较为成熟的工作意见递交州政府领导。三是上下联动到位。办公室系统开展优质服务竞赛活动，我们不单是在局机关办公室，更把它延伸到基层司法局。在年初的司法行政工作大会上，我们把此项工作纳入全州司法行政系统年终目标管理考核范畴，使优质服务竞赛活动从办公室系统开展的一项活动上升为一项全局性工作，引起了领导的高度重视，强化了工作落实的力度。如吉首市局、保靖县局、泸溪县局等还进一步分解了目标管理考核办法，健全办公室干部职工岗位责任制，按优质服务的要求，一项一项进行分解，实行严格的奖罚措施，考核结果作为年终评先评优的重要依据，有力地促进了优质服务活动深入开展。

二、加强开拓创新能力建设，全面提高优质服务水平

创新，是一个民族进步的灵魂，也是办公室工作的灵魂。办公室服务工作要上水平，必须致力于创新。在具体服务工作中，我们紧紧围绕“参谋、综合、协调、督导、服务、管理”六大职能，大力推行“六化”服务。一是大力推行科学化严谨化服务。我们按照“办文就要办成美文，办会就要办得成功，办事就要办得无可挑剔”的要求，切实做到大事细办、轻事重办、熟事生办，确保了办会办文、综合调研、信息工作都有新的进步。今年1-10月，我们完成了全州司法行政大会、司法局长座谈会等会议的筹备、召开；办理各种文件81份，并积极参加州政府办组织的评比；编发简报26期，在中央、省、州内刊媒体上稿数十篇，如调研论文《关于对湘西自治州法律援助的调查与思考》在司法部《中国司法》上刊发。二是大力推行个性化精细化服务。在对领导的服务上，我们将服务对象与服务内容紧密结合。在文字材料尤其是领导报告的起草上，我们注意从材料结构、篇幅、语言风格等方面体现领导个性和文章新意。在接待服务上，我们注重从接待规模、接待标准、接待方式、食宿安排等方面入手，做到既规范、严谨，又彰显个性化。在为基层和群众服务上，我们做到急事急办、特事特办，开辟办事绿色通道，竭力为民办实事、办好事。通过大力推行个性化精细化服务，办公室服务水平显著提升，收到了十分明显的效果。如今年接待了司法部的领导，就获得了广泛好评。三是大力推行规范化有形化服务。今年，我们继续抓好规范化管理，进一步规范完善了各项工作制度和流程，狠抓了全局性的学习制度、办文办会制度、接待制度、财务制度、考勤签到制度等制度的落实。同时，我们还将办公室无形化的工作转化为有形化服务。我们在办公室系统开展了工作督查、专题调研、学习培训、考察考核行等活动，把办公室工作变成一件件看得见、摸得着的实事。如我们组织开展了司法行政服务新农村调研、办公室主任办公室工作培训，都取得了明显的效果。

三、加强勤政廉政能力建设，不断夯实优质服务基础

办公室要切实搞好优质服务工作，关键在人，关键在于提高干部职工素质，关键在转变工作作风。在建设一支勤政廉洁、办事高效的办公室工作队伍上，我们坚持做到“三个过硬”。一是打造过硬的队伍。我们坚持经常性学习与集中学习相结合的原则，不断加强对办公室工作人员的理论和业务培训力度，引导办公室干部树立正确的世界观、人生观和价值观。如今年开展了“三严”警示教育活动，社会主义法治理念教育活动，“一打三整”活动，还组织了十六届六中全会的学习。通过学习和开展一系列活动，办公室工作人员的文字语言能力、综合分析能力、协调落实能力和后勤保障能力不断提高。二是培养过硬的作风。我们以开展各种教育活动为契机，按照思想先导、观念先转、知识先学、工作先干、思路先谋、作风先改的要求，大力培养办公

室同志团结进取的机关作风、清正廉洁的生活作风和严谨规范的工作作风，使办公室干部真正做到谋事不谋利，奉献不索取，守得住清苦，耐得住寂寞，扎实工作，无私奉献。三是完善过硬的奖惩。州局和县市局根据办公室工作的实际，按照因事设岗、因岗定责的原则，将指标细化量化到岗到人，实行年终优质服务竞赛考评结果“双挂钩”奖惩制度。即与干部年终评先挂钩，与干部奖金挂钩。通过优质服务竞赛活动的开展，全州司法行政系统办公室形成了你追我赶、人人争先的良好局面，为全州司法行政工作的开展，为构建和谐湘西、平安湘西做出了应有的贡献。

14.办公室服务年汇报材料 篇十四

增强大局意识，“三服务”水平显著提升。紧紧围绕区委、区政府中心工作，切实增强工作的责任感和使命感，主动服从和服务发展大局，全方位做好各项服务工作，不断拓宽服务领域，提高服务水平。重点是以创建放心科室和放心岗位为抓手，进一步提升办公室“三服务”水平。一是信息工作求“准”。抓住“扩内需、保增长”等一系列上级的最新精神，按照“准、快、精”要求，及时把我区贯彻落实的具体情况上报，并进行多角度、多层面的挖掘，提供高质量、深层次信息，充分发挥好领导的耳目作用。二是调研工作求“深”。突出超前性、全局性和针对性，从事后总结更多向事前参谋、事中参与转变，特别是对扩大内需、“双置换”等牵动全局、涉及长远的大事等加强调研，及时把调研成果提供给领导参考。三是督查工作求“实”。对区委重大决策和重大工作部署的落实情况进行督查，充分协调相关部门，对领导批示和交办的事项及时督办，做到件件有交代。四是秘书工作求“细”。切实加强会务安排、接待礼仪等知识的学习，做好后勤服务保障工作，确保不出差错。五是机要保密工作求“安”。根据新形势、新变化、新要求，切实做好机要保密工作，确保万无一失。

创新服务举措，服务发展能力切实增强。积极响应区委号召，强化参与经济的意识，广泛开展“挂镇包村进企联户”活动，进一步增强服务发展、服务基层的能力。一是挂镇工作。一方面发挥牵头部门作用，积极联系沟通，充分发挥挂镇各单位的主动性和积极性，为玉祁经济发展作出应有贡献;另一方面利用办公室参谋助手的优势，宣传玉祁经济社会建设取得的成果，进一步打造文化发展平台。二是包村工作。继续大力帮扶礼舍村经济社会事业的发展，做好相关联系工作，帮助解决具体工作中的困难，促进村级经济发展。三是进企工作。针对当前国际金融危机影响深刻、企业发展面临新困难的实际，深入企业，进行实地调查研究，了解企业生产经营情况，真诚听取企业的各种建议和要求，帮助区委、区政府寻求对策，与企业共渡难关。四是联户工作。继续开展好“一对一”、“一帮一”扶贫帮困活动，积极开展联系户走访慰问，访贫问苦、赠款赠物，切实帮助贫困户解决实际困难。

加强队伍建设，工作作风进一步转变。一是多学习。把学习作为一种责任和追求，树立终身学习的观念，向书本学、向同事学、向群众学，特别是利用在领导身边工作的有利条件，学习他们观察、分析、处理问题的能力和方法。二是勤实践。把理论思考与具体实践紧密结合起来，围绕全区性重大决策和一些热点难点问题开展调查研究，勤下基层，多做问计于民的工作，多了解社情民意，反映群众的所思所盼，更好地总结新经验、研究新情况、解决新问题、推出新思路。三是讲团结。针对当前办公室人员较少的现状，科室之间、同志之间更需齐心协力、相互补台，小事多通气，大事多研究，难事多出力，好事多谦让，在重大会议安排、材料起草等活动中充分发挥出团队力量，做到指挥统一、分工明确、相互协作、运转有序。四是严律己。每位同志必须以身作则、廉洁自律，无论在工作中还是在生活中，时刻检点自己的言行，自珍自爱，自省自警，模范地执行廉洁从政的各项规定。

15.教育局办公室服务承诺 篇十五

关键词：校区办公室,服务工作,职能

当前高校多校区的办学形式决定了分校区设立综合管理办公室 (又称管委会办公室) , 统筹校区各项工作的形式。为领导服务, 为校区各部门服务, 为校区的广大师生服务, 这是校区办公室工作的核心理念。服务水平不仅能衡量一个办公室的工作水平, 而且能反映高校分校区的工作水平。校区办管理干部应该不断提升自身素质, 改进工作方式, 借鉴先进经验, 提高管理效能。如果离开了“服务”这个主题, 那么办公室的事务协调、会议安排、信访接待、督查督办、调查研究、信息统计、公文处理、对外联络、档案管理等就犹如无源之水, 无本之木。只有立足于服务, 校区办公室的各项职能才能收效显著。

一、强化服务意识和人本观念

办公室管理干部应积极提高管理水平, 增强服务意识, 由被动完成领导交办的任务向自觉主动服务转变。为领导服务不仅要做到“想领导所想, 急领导所急, 办领导之所需”, 而且要结合国内外高等教育的发展动态、学校的建设大局和工作重点, 努力做到“想领导之应想而未想, 争领导之应急而未急”, 力求服务在领导决策之前, 工作在领导举措之前, 谋划在领导思想之前, 从而增强工作的主动性和创造性。在实践中服务思想集中概括为“三个服务”, 即为学校的党政领导服务, 为教学、科研和管理各部门服务, 为广大师生员工服务。在当今高等教育改革的形势下, 加强高校校区办公室管理干部的服务意识具有重要的意义。

科学发展观的核心是坚持“以人为本”, 用人性化的服务取代机械生硬的管理, 从而增强行政管理的效果。尽管运用现代的科学手段、管理方式能够为管理注入活力, 但是毕竟先进的管理手段、信息技术需要人来完成, 运用现代科技手段提高管理效率最终是为了满足人的需要, 因此, 为“人”服务才是服务的目的和最终归宿。只有坚持一切行政管理工作以人为本的原则, 在管理中采取柔性管理, 才能激发管理人员工作的积极性和主动性, 提高管理效率。

二、提高办公室人员的素质和业务水平

作为办公室人员, 不仅要有较高的业务水平和办事能力, 而且要有良好的个人修养。总的来说, 提倡办公室人员的素质和能力应从以下几个方面抓起:

1. 加强政治纪律和工作纪律。

办公室人员要有良好的政治觉悟, 一身正气, 自觉维护校区党委、行政领导的权威。同时要认清职责, 摆正位置, 按程序、制度、规定办事。在为基层服务的过程中, 要坚持领导授权的原则, 准确地传达校区领导的意图, 注意沟通协调, 充分尊重部门意见, 不越权越位。

2. 具有良好的个人修养。

办公室工作是台下幕后的服务性工作, 要有谦虚谨慎、任劳任怨、甘当配角的思想意识。

要正确对待工作中的得失, 取得成绩要不骄不躁, 争取把工作做得更好。办公室事物繁杂, 各种关系复杂, 在收集信息, 协调各种事务和督办、催办各类工作时, 难免会有所疏忽, 出一些差错, 受到来自各个方面的压力、批评和指责。对此, 办公室人员要有清醒的认识:办公室的特殊地位和作用决定了我们的工作, 我们要以宽广的胸怀来看待和思考这些问题, 来自上上下下的批评和指责是各级部分出于对改进工作质量和提高工作效率的迫切要求, 他们是希望我们能把工作做得更加完美。我们要把它们看作促进工作的源动力, 这样我们才会更加尽心尽责, 把工作做得更好, 我们的服务也才能表现得更加周到、细致。我们还要加强个人修养, 做到遇到误解沉得住气, 学会包容, 时刻做到自重、自省、自励。

3. 具有较高的业务水平和办事能力。

办公室人员要具有执行沟通、协调、控制、服务这四方面的能力, 首先要有较高的业务水平和较强的办事能力, 也就是综合业务水平要高。高校办公室是一个综合管理部门, 在行使它的职能时所涉及的各级部门和各级人员都很多, 关系错综复杂, 有校内外的, 有领导之间的, 有上下级之间的, 也有各个平级单位之间的, 如果没有较强的协调能力和平衡的技巧, 处理不好这些关系, 就会使学校的各项工作陷入杂乱无章的状态。因此, 高校办公室人员在充当协调和控制这一角色时, 必须有较好的协调平衡能力, 并适当运用语言艺术去解决和化解矛盾。

三、积极转变职能, 突出服务重点

1. 提高公文写作水平, 服务大局。

高校校区办公室公文写作水平的高低可以从侧面反映出一个校区服务水平的高低。校区办公室除了要做好日常文书拟写与处理的工作外, 还要承担大型会议相关文字文件的起草工作。办公室工作人员要注意在实践中锻炼写作水平, 提高语言运用能力, 办公室在鼓励有关人员进行自学的同时, 也要加强培训, 经常组织办公室内部人员进行交流, 聘请校外单位有经验的教师举行讲座, 规范校区的公文写作。在材料拟写过程中要遵循“规范、精细、简洁”的原则, 同时要能将领会领导的想法反映到平时的材料写作中去。

2. 全面筹备会议, 精心安排。

承办会议是办公室工作的重点之一, 会议的筹备关系到校区办公室对内对外服务的质量。从会议方案的制定出台, 到具体任务的分解落实, 应遵循“迅速、周密、充分”的原则, 确保会议步骤安排无疏漏, 应急预案谋划周全, 并积极协调各相关部门, 按部就班, 扎实推进, 凭借高标准和严要求来实现会议的最佳效果。在会议准备中, 细节不可忽视, 从发通知、准备领导讲话稿到布置会场的每个环节都要想到、做细。打造精品的关键就体现在细节上, 倘若在一个细节上出现疏忽, 就可能“一票否决”整体的成功。

3. 精心策划, 做好接待。

随着校区办学规模的扩大, 校区办对内对外的接待工作也有所增加。接待工作成为校区办的一项常规性工作。接待工作的水平能够集中反映一个部门一个单位的整体形象, 能够展示出接待人员的素质和能力, 同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。接待工作的总体要求是:热情周到、关注细节、规范有序、优化流程、突出特色、追求卓越。办公室管理干部对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识, 作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表高校形象, 每一个人的一言一行都是大学文化的折射”的思想意识, 保证高质量地完成每一次接待任务。

4. 做好调研, 当好参谋。

调查研究是谋事之基、成事之道、没有认真的调查研究, 办公室工作的质量、层次和深度就很难上去。因此, 高校的校区办公室必须高标准、严要求, 工作决不能停留在事务性工作的层面上, 要把自己的工作与学校建设高水平大学和建设地方创新型高校的目标联系起来, 在调研时必须把握几个重点:一要观点新, 善于抓工作的弱项, 教职工、学生反映的热点, 校区党政领导关注的难点, 以及别人未涉及的盲点, 在这些方面下功夫, 花气力。二要专题新。校区发展的每一个阶段, 都有一个中心工作, 它围绕一个时期内亟待解决的问题, 集中精力、深入调研、分析原因、提出对策。校区办公室要真正提出有分量的意见。三是方法新。一方面要加强学习党的方针政策, 学习省市和学校的相关发展规程, 另一方面要注重书本知识和实践的学习, 多向广大教职工求教, 多向同行学, 摸实情、求真知, 力求了解情况有广度, 分析问题有深度, 提出建议有力度, 这样才能为领导决策提供客观的事实依据, 才能真正地为广大师生服务。四是服务意识新。要树立管理为服务的核心观念, 从根本上制止官僚作风;要形成这样的意识:管理是为领导服务、为教学服务、为教职工服务。

参政议政、辅助决策是办公室的一项重要职责。高校教学、管理各部门往往将决策的焦点凝聚于本部门的职能目标, 而难以从全局和社会的高度考虑整体决策目标。这就亟需办公室站在公众和社会的立场上, 对各职能部门的决策目标进行综合评价, 敦促有关决策者依据公众需求和社会价值及时修正有可能导致不良社会后果的决策目标, 使决策目标既反映学校发展的要求, 又反映社会公众的需求, 兼顾各方面的利益。校区办是一个校区的综合管理部门, 是校区领导和各职能部门的中介, 是校区各部门、各院系之间协调联系的纽带, 是校区各种信息的交汇点和集散地, 是校区对外联系的窗口部门。校区办要认真做好校区党政联席会议确定的各个事项的协调、检查、督办工作, 做好承接上级部门指示和校区内各部门的请示、报告的落实与反馈工作;注重加强调研和督促检查工作, 密切与各系部、部门的联系, 收集、整理、汇总、传递有关信息, 做到信息畅通, 更好地为领导提供决策服务, 较好地发挥参谋助手的作用。

5. 加强制度建设, 为服务提供保障。

完善的规章制度是确保校区办提供优良服务工作的前提和保证, 首先要建立科学的工作目标体系, 这是做好办公室工作的基础。这就要求办公室不仅要围绕学校校区工作确立总目标, 而且要确定调查研究、宣传报道、督办查办、办文办事、档案管理等各项工作的子目标。其次要完善办公室工作各个环节的责任制。每一项工作都要明确承办主体、工作标准、完成时限等责任事项, 把责任落实到具体的工作岗位和个人, 形成责任到位、层级分明、授权管理、上下贯通的执行责任体制, 有效地调动办公室人员的主动性、积极性, 促进办公室各项工作目标任务的实现。最后要建立考核监督体系, 这是做好办公室工作的保证。建立“目标、责任、考核”三位一体的科学合理的管理制度, 把目标绩效管理引入办公室工作中, 做到按程序办事, 用完善的制度体系保证各项工作的落实和推进。

参考文献

[1]张凤华.高校行政管理中的问题与对策[J].经济与管理, 1997, 3.

[2]徐晶.办公室服务工作要做到“四个改变”[J].农业发展与金融, 2008, 9.