医院礼仪培训——医院管理培训

医院礼仪培训——医院管理培训（精选16篇）

1.医院礼仪培训——医院管理培训 篇一

医院感染管理培训大纲

目录

第一部分 院感专、兼职人员培训...........................1 第二部分 医生培训.......................................3 第三部分 护士培训.......................................4 第四部分 职能部门工作人员培训...........................6 第五部分 医技人员培训...................................6 第六部分 工勤人员培训...................................7 第七部分 院感重点科室培训...............................8

第一部分 院感专、兼职人员培训

一、培训对象

院感部专职人员、科室院感医生、科室院感护士

二、培训目标

（一）掌握《医院感染管理办法》和《消毒管理办法》；

（二）掌握《医务人员手卫生规范》；

（三）掌握职业防护用品的正确使用；

（四）掌握职业暴露的预防与处理流程；

（五）掌握《医疗废物管理条例》；

（六）掌握多重耐药菌的预防与控制；

（七）掌握医院感染诊断标准，院感监控软件的功能及使用；

（八）掌握《医疗机构消毒技术规范》

（九）掌握环境卫生学监测操作规范

（十）掌握标本采集方法

三、培训时间

采用集中培训与自学相结合的形式，每不少于15个学时。

四、培训内容

【医院感染管理办法】

（一）专、兼职人员岗位职责；

（二）医院感染预防与控制

（三）医院感染监测项目；

（四）医院感染暴发的定义、监测、上报；

（五）基本消毒隔离知识 【医务人员手卫生规范】

（一）手卫生概念；

（二）六步洗手、外科洗手；卫生手消毒操作方法；

（三）洗手指征；

（四）手卫生设施配置；

（五）洗手依从性监测；

（六）手采样。【职业防护】

（一）标准预防；

（二）防护用品的正确使用；

（三）职业暴露的预防；

（四）职业暴露的院内处理流程；

（五）职业暴露的登记、上报、追踪。【医疗废物管理】

（一）医疗废物分类、收集、登记、转运；

（二）医疗废物遗撒的处理

（三）科室医疗废物暂存点的消毒 【掌握多重耐药菌管理】

（一）多重耐药菌的定义；

（二）我院及科室前五位多重耐药菌的情况；

（三）多重耐药菌预防与控制措施

（四）抗菌药物合理应用 【医院感染诊断标准】

（一）医院感染定义

（二）常见医院感染诊断诊断标准 【医疗机构消毒技术规范】

（一）消毒灭菌基本原则

（二）清洁与清洗方法

（三）不同危险性物品的灭菌方法

（四）环境卫生学监测操作规范

五、考核要点

（一）医务人员洗手操作、洗手指征；

（二）标准预防，防护用品正确使用；

（三）职业暴露处理流程；

（四）医疗废物分类、转运、登记；

（五）多重耐药菌预防与控制措施；

（六）常见医院感染诊断标准，院感病例监测；

（七）无菌技术操作。

（八）无菌标本采集操作

第二部分 医生培训

一、培训对象

医院内所有医生、实习医生、进修医生

二、培训目标

（一）熟悉常见医院感染诊断标准，院感监控软件的功能及使用；

（二）掌握《医务人员手卫生规范》；

（三）掌握职业防护用品的正确使用；

（四）掌握职业暴露的预防与处理流程；

（五）掌握《医疗废物管理条例》；

（六）掌握多重耐药菌的预防与控制；

（七）掌握常见标本采集方法；

（八）掌握常用无菌技术

三、培训时间

全院集中培训和各科室科内培训相结合，每不少于15个学时。

四、培训内容

【医院感染诊断标准】

（一）医院感染定义

（二）常见医院感染诊断诊断标准 【医务人员手卫生规范】

（一）手卫生概念；

（二）六步洗手、外科洗手；卫生手消毒操作方法；

（三）洗手指征。【职业防护】

（一）标准预防；

（二）防护用品的正确使用；

（三）职业暴露的初步处理、上报、追踪。【医疗废物管理】

（一）医疗废物分类；

（二）医疗废物遗撒的处理

（三）违反医疗废物管理规范的处罚。【掌握多重耐药菌管理】

（一）多重耐药菌的定义；

（二）我院及科室前五位多重耐药菌的情况；

（三）多重耐药菌预防与控制措施；

（四）抗菌药物合理应用。【无菌技术操作】

（一）灭菌技术操作原则 【标本采集方法】

（一）血、尿、便培养标本采集方法；

（二）其他常见无菌部位标本采集。

五、考核要点

（一）医务人员洗手操作、洗手指征；

（二）标准预防，防护用品正确使用；

（三）职业暴露处理流程；

（四）医疗废物分类；

（五）多重耐药菌预防与控制措施；

（六）常见医院感染诊断标准，院感病例监测；

（七）无菌技术操作。

第三部分 护士培训

一、培训对象

医院内所有护士、实习护士、进修护士。

二、培训目标

（一）掌握消毒技术规范；

（二）无菌技术操作原则；

（三）掌握《医务人员手卫生规范》；

（三）掌握职业防护用品的正确使用；

（四）掌握职业暴露的预防与处理流程；

（五）掌握《医疗废物管理条例》；

（六）掌握多重耐药菌的预防与控制；

（七）掌握常见标本采集方法；

三、培训时间

全院集中培训和各科室科内培训相结合，每不少于15个学时。

四、培训内容 【无菌技术操作】

（一）灭菌技术操作原则。【消毒技术规范】

（一）常用消毒液正确配置、浓度监测；

（二）消毒隔离知识；

（三）清洗、消毒、灭菌基本原则；

（四）不同危险度物品消毒、灭菌方法。【医务人员手卫生规范】

（一）手卫生概念；

（二）六步洗手、外科洗手；卫生手消毒操作方法；

（三）洗手指征。【职业防护】

（一）标准预防；

（二）防护用品的正确使用；

（三）职业暴露的初步处理、上报、追踪。【医疗废物管理】

（一）医疗废物分类、收集、交接；

（二）医疗废物遗撒的处理

（三）违反医疗废物管理规范的处罚；

（四）医疗暂存点的消毒。【掌握多重耐药菌管理】

（一）多重耐药菌的定义；

（二）我院及科室前五位多重耐药菌的情况；

（三）多重耐药菌预防与控制措施； 【标本采集方法】

（一）血、尿、便培养标本采集方法；

（二）其他常见无菌部位标本采集。

五、考核要点

（一）洗手操作、洗手指征；

（二）标准预防，防护用品正确使用；

（三）职业暴露处理流程；

（四）医疗废物分类、收集、登记；

（五）多重耐药菌预防与控制措施；

（六）消毒隔离知识；

（七）无菌技术操作。

第四部分 职能部门工作人员培训

一、培训对象

职能部门工作人员。

二、培训目标

（一）掌握洗手操作；

（二）知晓《医疗废物管理条例》；

三、培训时间

自学或集中培训，每不少于2个学时。

四、培训内容

（一）洗手操作；

（二）医疗废物院内管理流程、交接、转运、处罚；

五、考核要点

（一）洗手操作；

第五部分 医技人员培训

一、培训对象

医技部门包括：影像科、超声科、检验科、病理科、输血科功能科。

二、培训目标

（一）掌握洗手操作；

（二）掌握《医疗废物管理条例》；

（三）多重耐药菌院内管理流程；

（四）介入中心掌握介入管理规范要求；

（五）介入中心掌握外科手消毒；

（六）检验科掌握生物安全相关知识。

三、培训时间

自学或科室集中培训，每不少于2-5个学时。

四、培训内容

（一）洗手操作和/或外科手消毒；

（二）医疗废物分类、收集、转运；

（三）多重耐药菌院内管理流程本科室部分；

（四）介入中心：介入中心管理，消毒灭菌；

（五）检验科：掌握菌种保存、环境、仪器清洁消毒方法，废弃培养基灭菌，生物遗撒的处理等《临床实验室生物安全指南》中院感内容。

五、考核要点

（一）洗手操作；

（二）医疗废物分类、处理；

（三）本科室多重耐药菌管理的措施；

（四）介入中心日常管理内容，复用器械处理；

（五）检验科环境日常清洁消毒管理，废弃培养基灭菌，生物遗撒处理。

第六部分 工勤人员培训

一、培训对象

工勤人员包括：卫生员、护工、保安、设备部人员、工程师等。

二、培训目标

（一）掌握洗手操作；

（二）掌握《医疗废物管理条例》；

（三）掌握多重耐药菌院内管理流程中对工勤人员要求；

（四）职业暴露初步处理；

（五）消毒液配置；

（六）检验科掌握生物安全相关知识。

三、培训时间

自学或科室集中培训，每不少于2-5个学时。

四、培训内容

（一）洗手操作和/或外科手消毒；

（二）医疗废物分类、收集、转运；

（三）多重耐药菌院内管理流程本科室部分；

（四）介入中心：介入中心管理，消毒灭菌；

（五）检验科：掌握菌种保存、环境、仪器清洁消毒方法，废弃培养基灭菌，生物遗撒的处理等《临床实验室生物安全指南》中院感内容。

五、考核要点

（一）洗手操作；

（二）医疗废物分类、处理；

（三）本科室多重耐药菌管理的措施；

（四）介入中心日常管理内容，复用器械处理；

（五）检验科环境日常清洁消毒管理，废弃培养基灭菌，生物遗撒处理。

第七部分 院感重点科室培训

一、培训对象

院感管理重点科室：各ICU、新生儿病房、内镜室、手术室、供应室、产房、产科、口腔科、血透中心、感染科等。

二、培训目标

（一）掌握个重点部门国家或地方级管理规范；

（二）各ICU掌握三管监测内容；

（三）同医生护士培训目标。

三、培训时间

自学或科室集中培训，每不少于4-6个学时。

四、培训内容

（一）各重点科室管理规范中的院感内容；

（二）ICU/CCU预防三管院内感染的措施，监测规范；

（三）同医生护士培训内容。

五、考核要点

（一）各重点科室院感管理要点；

（二）各ICU预防管路感染的预防措施，日常监测；

（三）同医生护士考核要点

院感部

2016年12月20日

2.医院礼仪培训——医院管理培训 篇二

1 培训内容

1.1 专业人员的培训

感染管理科的相关工作人员应到相关基地进行进修培训学习, 从而对医院感染的相关基础知识、技术以及法律等进行系统性学习, 同时对传染病、流行病、消毒以及临床等方面进行学习。并且了解医院感染的引发因素以及发展方向, 探究防治医院感染的方法, 并对抗菌药物的科学应用予以探讨。并且工作人员应对相关无菌操作技术进行学习以及了解, 还应具备编制消毒制度等能力水平。

1.2 实施目的性以及针对性的相关培训

医院感染科室应对全院的相关工作人员予以培训, 培训的内容包含院感相关法律法规、工作制度以及专业技术水平, 使得医务工作人员能够充分了解并熟知和自身职业存在关系的医院感染知识, 并且将相关感染制度应用到实际工作中[2]。后勤部的工作人员需要正确熟知医院感染的控制方法以及消毒隔离的正确方法, 同时将其应用到日常工作中。而新上岗以及实习的工作人员需要在上岗前予以培训。

1.3 科室培训

对医院的未来发展予以相应的重视, 此外, 对于新创建的科室以及由于增加病床以及业务的科室加大其培训力度。例如在创建口腔儿童科室、产妇以及扩大病房时, 应同步进行医院感染培训以及管理。

1.4 加大医院感染的培训力度

就目前而言, 国内新传染疾病以及以往的传染病中产生新情况的发生率有所上升, 例如甲流的产生, 会产生医院感染事件, 同时逐渐形成一种公共卫生事业, 进而受到了全球的重视[3]。对于和医院感染存在联系的事件而言, 不但需要对其进行相应的检查, 而工作人员还应具备较强的职业敏感度, 和医院的日常工作予以相互结合从而制定培训内容, 并为突发事件做好处理准备。

2 结果

2.1 工作人员技术能力有所提升

专职工作人员参与相关培训的机会较多, 因此提升了自身的专业技能以及综合性素质, 与此同时还能够提升自身得分学习能力水平。而专职工作人员能够对医院感染管理进行相应的探究以及分析, 同时对项目进行严密的监测, 将产生问题的原因找出并进行处理, 经过管理后工作人员的稳定性有所提升, 大大提升了工作人员的业务水平能力以及管理能力。

2.2 医院感染知识了解能力有所提升

通过对工作人员医院感染知识的培训, 其医院感染相关知识经过考核后成绩有所提升。在加大培训力度之后, 大大提升了知识相关的普及率, 加强了工作人员的意识, 同时可以在日常工作中发现异常问题并具有独立解决的能力。

2.3 提升处理医院感染的隐患水平

医院感染工作人员在对项目进行监测的过程中, 在局部位置出现了小流行现象, 立即上报医院感染管理, 并将医院应急预案予以启动, 在全院的努力之下, 小流行有效的进行控制。而目前, 医院工作的任务量有所增加, 特别是重点科室的床位有所增加, 但是经过管理后并无医院感染事件发生。

3 讨论

3.1 专职工作人员自身能力的提升

医院感染管理的范围较为广泛, 其中包含对感染的防治、感染的诊断以及感染的控制。与此同时还需要降低人为因素以及医源性事件的发生率, 从而能够尽自身最大限度对医院感染事件的发生率予以控制[4]。此外还能够涉及医院的各个方面, 例如科室、各项环节以及部门协调等相关工作, 然而想要将上述工作予以完成, 则对专业人员的知识水平提出了更高的要求以及标准。医院感染工作人员包含临床工作人员、护理工作人员以及微生物检测工作人员等, 而上述工作人员在自身专业中进行医院感染管理存在一定的困难。对于实际情况而言, 需要进行相关培训从而对医院感染管理知识进行相应的探究以及学习, 对于新产生的问题来说还应加大其培训力度。在学习的过程中, 技术水平以及综合性素质对工作人员而言比较重要, 因为只有提升技术水平以及综合性素质才能够将防治医院感染的手段进行充分发挥, 才可以对管理以及业务进行正确的指导。

3.2 培训力度以及现状分析

医院的知识性具有较强的密集程度, 而医务工作人员的学历存在较大的差异性, 其工作人员包含一定知名度的专家。虽然如此, 也并未说明医院感染知识能够进行充分掌握并熟知, 同时医院感染的总体质量以及管理具有较为广泛的范围, 且相关部门以及工作人员众多[5]。然而想要对医院感染进行良好的控制以及预防, 且提升总体质量, 确保患者和医务人员处在安全状态中。而《医院感染管理》中则将医务工作人员的职责予以明确规定, 在对此类工作实行的过程中需要加大其医院感染的培训力度。医院在日常检测感染以及常规检查中, 会找出相应的问题并对引发医院感染的因素进行探究和分析, 随后对于其引发因素予以针对性培训, 从而对医院感染进行有效控制。

3.3 培训与展望

目前是医院发展的高峰阶段, 会出现新科室, 同时以往的科室中其病床数量有所加大, 此外还在不断进行新业务的开展工作[6]。医院在追求发展且提升质量的过程中, 医院感染控制以及防治则显得尤为重要, 并且需要将其进行一同实行, 从而对医院的发展起到相应的促进作用。然而应对新科室, 增加病床的科室等加大医院感染的培训力度, 保证医院的未来发展以及知识相关培训可以一同进行。

3.4 外部相关培训

人们对医院感染以及医院感染产生新特质的认识存在一定的局限性, 而因为经济全球化的加速进程, 医学事件逐渐被放大, 进而形成全社会所予以关注的公共卫生事件, 而媒体公布的医院感染事件比例呈现上升趋势。因此通过相关培训, 医院感染的工作人员其技术能力以及知识水平均有所提升, 并在实际工作中可以发现问题所在, 并给予针对性方法进行处理, 大大降低了医院感染事件的发生率。

摘要：目的 分析医院感染专业培训在医院感染管理中的应用效果。方法 此研究对医院感染管理内容包含专业人员的培训;对其进行针对性以及目的性培训;着重于公共卫生事件以及医院产生的感染事件;加大对扩大业务范围科室的培训力度。结果 通过培训之后, 医院感染相关培训人员处在稳定状态中, 同时其技术水平能力呈现上升趋势, 而全院的感染知识水平则有所提升, 此外大大提高了处理感染的水平。结论 医院感染工作人员需要增强自身的专业知识水平, 从而对医院感染进行有效的控制。

关键词：医院感染,培训,管理,应用效果

参考文献

[1]陈燕达.院感专业培训在医院感染管理中的应用探讨[J].中国卫生产业, 2014, 12 (21) :78-79.

[2]段国方.科主任医院感染管理培训的做法[J].解放军医院管理杂志, 2013, 20 (3) :250-252.

[3]张云, 熊道海.血液透析室医院感染管理持续质量改进的方法与评价[J].中国社区医师 (医学专业) , 2013, 15 (5) :373-374.

[4]曾滔, 许宝华, 史俊林, 等.卫生监督员参加医院感染管理临床实践提升监督执法水平[J].中华医院感染学杂志, 2013, 23 (20) :5025-5026, 5097.

[5]姜亦虹.发挥省级医院感染管理质控中心的作用提高全省医院感染管理水平[J].中国医疗管理科学, 2015, 2 (2) :23-25.

3.浅谈医院岗前培训实践体会 篇三

【关键词】 医院；岗前培训；实践体会

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.657 文章编号：1004-7484（2013）-06-3399-01

学校环境和学生毕业后所面对的现实之间差距往往非常显著，这些会让一部分的新员工感到力不从心，增加了其困惑和迷茫的心态。因此及时的岗前培训能迅速的消除新员工的困惑心理，帮助他们适应工作岗位。这也成为医院人力资源管理者最重要的一项任务。新员工迅速融入单位环境，了解单位文化和相关规章制度，对于其之后规范的职业习惯的养成至关重要[1]。岗前培训可以帮助新员工从学生状体向职业状态的转变，增进对所服务医院历史、现状和前景的了解，帮助员工规划其职业生涯都有重要作用。同时全面细致的岗前培训能还可使新职工规范工作行为，明确工作任务，遵守医院相关规章制度和树立良好的医德医风，在新职工心中形成对单位的归属感，帮助其建立良好的人际关系网络，培养合作精神和互相信任的基础。

1 做实新职工岗前教育

1.1 院情院史教育 对院情院史的了解是一个新职工进入单位最开始要认真对待的事情。因为这是个人与单位展开合作和服务关系并与之建立感情的基础。由院长为新进职工详细介绍医院的历史和发展经过，目前的水准和定位情况，医院管理、工作制度、医院特色和优势所在等，目的使新员工对所服务的单位有一个初步的和正确的了解，有利于其即将开展的职业活动。

1.2 医德医风教育 当前社会上，医患关系紧张，因此也酿成了不少悲剧。在这个经济高度发展的社会里，医生能否坚持自己的道德底线，关系到每一个病人的身体健康和社会的健康长久发展。医德医风始终是人民群众及社会各界关注的重点和热点，是所有医务人员都应该遵守的底线和心中的信仰。虽然毕业生在学校里已经接受了不少关于医德医风的教育，但是由于未能与实践结合，其对于这些道德层面的约束始终只能停留在教科书和语言里，并未形成深刻的认识和没有在心中以此为信仰。组织他们认真学习《医院职工必读》，包括医务人员医德规范、医务人员医德评价标准等八项内容[2]。为了避免这样的培训流于语言层面，应该具身边实际和广为大家所知的正面和反面的例子，帮助新进职工形成正确高尚的医德医风。

1.3 宣传和塑造医院文化 医院文化是医院发展的根基所在，一个积极向上发展，为患者利益考虑的医院文化对职工高尚医德的养成和奉献精神的提升都有重要作用。因此新进职工首先应该对医院文化进行观察和深入理解。我们通过组织一系列的活动，比如歌唱比赛、演讲比赛等鼓励新员工了解和接受医院文化，并将自己融入到这种文化之中。通过上岗宣誓、佩戴医院徽章等措施使新职工强烈地感受到医院文化的感染力，潜移默化地增进凝聚力和约束力[3]。

2 认真落实岗前培训计划

2.1 轮岗与进修相结合 新进职工在理论基础方面具有优势，但是在临床实践上经验严重不足，要成为一名称职医务人员必须兼具理论知识和临床经验，这就需要在岗前培训时给他们提供不同科室不同岗位的体验机会。笔者所在的医院，对于新进职员，第一年一般不给定岗。第二年固定专业科室，熟悉和掌握本专业临床实践的基本工作内容和技能[4]。第三年，安排在职进修，让他们带着临床实践上的困惑去学习知识，这样对知识的理解将更加深入和透彻，提高其工作能力。

2.2 本院培训与高校深造相结合 首先，医院人事科要制定新职工培训规划和具体计划，接收新医护人员的专业科室要有培训计划，学习内容及考核标准，并为每个人指定具有丰富临床经验和扎实理论知识的带培老师[5]。新医生工作期满三年后，根据各科室和其自己的愿望，我们鼓励他们报考硕士和博士研究生。近年来，笔者所在医院的本科学历员工，有很大比例的都考取了在职研究生，这对医院的长期发展和新医生个人成长都大有裨益。

3 体 会

3.1 全面性 对新职工的岗前培训，内容要全面详实，要做好培训计划，按照计划一步步进行，不能敷衍了事。培训内容应该包括：院史院情、医院特色和优势，在区域内的定位情况，患者对医院的评价。还包括医患关系的处理技巧、医疗技能、操作规范等。带领新员工在各科室之间学习和了解，达到对医院整体的认识。

3.2 实用性 岗前培训的目的是帮助新员工迅速适应角色转换，消除器迷茫和困惑心理。同时迅速掌握基本技能，以满足工作要求。因此，所有安排的培训项目必须保证实用性和有效性。新员工要正确认识岗前培训的重要性，端正态度，配合导师。

3.3 规范性 制定详实的培训计划，规划好时间，保证培训达到的质量和效果。培训完成后，要进行严格规范的考核，促使所有新员工都能从本次培训中获益。

4 结 语

岗前培训作为医院人才储备的重要一环，对医院的长远发展意义深远。认真做好岗前培训，能减少新进职工适应岗位的时间，以正确的心态和规范的操作迅速投入到工作中来。医院的长远发展离不开高质量的岗前培训，要想在竞争中取胜，获得患者的好评，必须对新进职工进行系统规范的岗前教育。

参考文献

[1] Vorsters A，Tack S，Hendrickx G，et al.A summer school on vaccinology：Responding to identified gaps in pre-service immunization training of future health care workers[J].Vaccine，2010，28（9）：2053-2059.

[2] 覃泽萍.规范化岗前培训的实践与体会[J].中国美容医学，2012，21（z1）：456.

[3] 邱亭林，劉尚梅，田佳，等.医院新职工岗前培训的实践与体会[J].中国卫生人才，2012，（3）：86-87.

[4] 范文雄.医院新员工岗前培训的实践与体会[J].江苏卫生事业管理，2011，22（1）：35-36.

4.医院礼仪培训--沈清仪 篇四

培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：培训时间：1--2天 培训对象： 医院全体职工 培训人数：（待定）培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目标：

通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。

通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。培训大纲：

一、什么是护士礼仪 护士礼仪的重要性

决定人的第一印象因素是什么

个人形象对成功的影响

职业形象的要素（“3 C”精神)信心 能力 可靠

二、什么是护士的职业形象

护士形象的楷模----南丁格尔

护士最高荣誉奖----南丁格尔奖 一直被你们纪念的南丁格尔

三、推销心理学中讲到:

你要受客户的欢迎,才能令你的产品和服务受欢迎

要让患者接受你的服务,首先你必须受患者的欢迎

四、护士仪容要求

护士的服装与服饰

护士的形体语言风范

护士的正确站姿与正确的坐姿

护士的行姿与正确的蹲姿

正确的手势，诚心的鞠躬

表情礼节要求，微笑的效果

介绍礼仪，服务礼仪 护士职场礼仪

办公行为礼仪

与同事相处礼仪，护士与上级相处礼仪

五、护士的职责

医德规范的内容，敬业精神

现代医院的竞争摧生人性化的服务

医护人员的行为标准

六、医护人员与患者之间的礼仪

接待门诊患者，接待急诊患者

迎接入院患者、送别出院患者

对患儿的礼仪，对孕妇的礼仪

对老年患者的礼仪，对异性患者的礼仪

询问病史与收集资料时的礼仪

护理查房中的礼仪，晨间晚间护理的礼仪

饮食护理中的礼仪

测量生命体征操作中的礼仪

胃肠道系统护理操作时的礼仪

泌尿系统护理操作时的礼仪

案例分析

七、护患沟通技巧

催款的语言艺术，说服他人的技巧

沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力

学会给患者一个“苹果”，温情提示

投诉处理技巧

八、医务人员接待患者的礼仪与技巧

接待病人及家属，对外联系接电话

管理病人及家属，给病人发药时

给病人注射时，给病人扫床时

当巡视红灯亮时

九、门诊部护士文明用语规范

挂号员用语，住院登记员用语

导医台护士服务用语

分诊护士用语，治疗护士用语

十、提升自身形象，做一个有修养品位的人追求美的人，千万别穿错一生

调查显示：60%以上的人不能肯定地说“自己会打扮”，80%以上的人认为自己需要专业指导

一个人的气质因素由什么来决定 了解自己的肤色属性

十一、把握个人风格

戏剧型---给人感觉夸张、个性、大气

自然型---给人的感觉亲切、和蔼

典雅型---给人大家闺秀、端庄、高贵的感觉

优雅型---给人小家碧玉、需呵护的感觉

浪漫型---妩媚性感、眼神传神、女人味很浓

前卫型---个性与众不同，有种判逆、活力的感觉 讲师介绍：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：

5.医院服务礼仪培训详解 篇五

医护人员要以高尚的职业道德规范自己的行为，以满腔热忱对待患者，用，真情实感去同情的疾苦。当患者前来就诊时，应起身相迎，态度要热情、和蔼。不论患者年龄、职业、文化程度、社会地位如何，在人格上一律平等，在询问病史或与患者交谈时，要一视同仁，措辞得当，语气温和，诚恳有礼，使患者受到尊重。

医护人员对于患者及家属提出的问题应耐心解答。不要恶狠狠、冷冰冰地“横眉冷对”。即使患者刁难护士，也要轻言细语地解释说明，取得患者的谅解和支持。

2、注意医德医风

医德医风是指医务人员在职业活动中所表现的道德品质和医疗作风，是医德意识和医德行为的综合反映。衡量医护人员的医德意识高尚与否，最根本的是看在医疗活动中，医护人员如何处理个人与患者的关系。

6.医院行政楼服务礼仪培训 篇六

行政楼医院服务礼仪培训课程是中华礼仪培训网讲师团根据医院的特征研发定制的课程。医学是科学与人文的最好结合点，在医疗实践中，医生与病人之间绝非技术与疾病的关系。病人不是病，而是有生命依恋和灵魂尊严的活生生个体。即使从治疗的效果看，医生的教养、态度以及由此造成的病人的心境也会起相当的作用。因此学习礼仪和服务对于医院的医护人员来说是非常重要的。

医院行政楼服务礼仪培训讲师提示

1、服务是医院最大的差异

让患者感动了，才能让患者心甘情愿、义无反顾地忠诚于医院；让患者感动了，才能让他们成为医院的粉丝，永远支持医院。当市场竞争日趋激烈，众多的产品质量与品种达到极度同质化的时候，还有什么能够造成医院之间的差异化？还有什么能够区分出医院与医院之间的不同？唯有服务！

2、用快乐感染患者

人是很容易被别人感染的动物。当你的快乐的信息发散出来时，对方接收到了这个信息，就会不自觉地被感染，继而产生生理上的一种反应。你传递的是什么情绪，他的反应也就是一种什么样的情绪。这就是感染的力量。

3、将服务转换为利润

有人说医院是救死扶伤的，但是医院也要有利润，没有利润医院也没有办法生存。利润从哪里来？当然要从患者那里来。这是谁都知道的道理。患者是医院最终来源。可是如何才能获得这个利润的来源？

前提就是让患者感到满意。对一个生产医院来说，它的目标是让消费者对产品感到满意，而对于服务型医院来说，不仅要保证自己的产品让患者满意，更重要的是服务要让患者满意。医院行政楼服务礼仪培训课程内容

4.仪表为你塑造个人形象，使交往对象感受尊重。

5.怪异的发型往往暗示给别人不好的信号。

6.有款有型的西装，最大限度张扬男性魅力。

7.尊重主人和宴会，一定先从服装开始。

第二讲： 有朋自远方来，热情相待——服务意识

在很多人的印象中，服务人员是低人一等的，实际上这只是我们每个人的分工不同，在不同的工作岗位上，我们扮演着不同的服务角色，都是服务者。歌星在表演时，他们的服务对象是观众；而老师的服务对象是学生；医生的服务对象是病人；

服务者与被服务者的关系就像鱼和水的关系一样，缺一不可，被服务者是服务者的上帝，是衣食父母。

1.患者是医院的最大老板

2.患者满意既是医院的出发点又是落脚点

3.把患者的满意度提高五个百分点，利润增加一倍

4.赢得患者才能赢得市场

5.优质的服务等于稳定的、持续的吸引力

6.成功的服务是流动的广告牌

第三讲：展示你的职业风范-个人服务礼仪

一、服务仪容礼仪

1.基本仪容

2.化妆

二、工作装规范

1.基本着装规范

2.医务着装规范

三、服务仪态礼仪

1.工作站姿

2.工作坐姿

3.工作蹲姿

4.工作行走

5.递物接物

6.鞠躬

7.引路

8.持物（治疗盘、病历卡）

9.推治疗车

第四讲:让患者感觉你的专业-服务礼仪规范

一、电话礼仪

1.拨打电话礼仪

2.接听电话礼仪

3.电话礼仪忌讳

二、微笑服务礼仪

1.笑口常开

2.练习微笑的方法

3.消除微笑障碍的几个技巧

三、打招呼礼仪

1.得体的打招呼

2.注意肢体动作

四、称呼礼仪

1.称呼的重要性

2.正确的商务称呼

五、服务操作礼仪

第五讲医院医患纠纷处理礼貌礼节与语言礼仪

一、纠纷处理心理自我调整

二、医患纠纷处理态度

三、医患纠纷处理必知的沟通语言技巧与礼仪

1.必知的措辞

2.必知的说话术

3.必知的肢体语言

四、常见纠纷场景应对

1.面对情绪激动的患者

2.天价索赔

3.找茬占小便宜

4.破口大骂

5.醉翁之意不在酒

6.出尔反尔

7.要求公开登报道歉

四、催款礼貌与技巧

（一）患者欠费原因分析

1.家庭困难

2.没带足够现金

3.治疗效果未达到患者或家属预期目标

（二）催款技巧合理应用

1.良好的沟通体现优质服务

2.每日准时发放一日清单

3.书面与口头催费相结合4.预先告知

5.医护配合6.单独催款

7.人文关怀

行政楼医院服务礼仪培训讲师课程结束分享

《南丁格尔礼赞》

每当又创出一桩高尚的业绩，每当又出现一项高尚的思想，人们的心，怀着惊奇的喜悦，思想境界升到了更高一级的水平。

光荣属于那些以光辉思想和平凡工作帮助别人的人，由于他们的感染，把人们从低处提高。深夜里我读着，那个伟大军队的事迹时，我想起那战壕里的湿冷，兵营里的挨饥和受冻。

从战场上下来的士兵，住在充满痛苦的医院中，病房走廊里没有欢快，地板上飘着淫雨和寒风。就在那愁闷的地方，我看到一位女士手持油灯穿行暗淡的微光中，轻盈的从一间房屋走进另一间房屋。

像是在幸福的梦境之中，无言的受伤士兵慢慢的转过头去，亲吻着落在暗壁上的她的身影。

在英国的年鉴里，永留下她的言谈话语，那盏小小的油灯射出了划时代的光芒。持灯女士将永远载入这个国家的史册，高贵的精神，女界的英雄。

7.医院图书馆馆员的培训 篇七

在信息时代, 馆员的知识服务能力与知识的更新、用户信息需求层次的提高总是存在一定的差距, 因此需要加强对馆员的培训。目前对他们的培训存在以下缺陷。一是培训时间短。图书馆以往开展的培训多是针对某一软件的应用或某一种工作方法开展的, 培训不够系统, 往往只能使馆员在大脑中形成一个大致的概念, 无法深入理解内容。二是无法保证所有馆员都有接受培训的机会。

2 做好馆员培训的必要性

随着信息技术和网络技术在医院的广泛应用, 医院图书馆信息服务方式发生了巨大变化, 这不仅给图书馆带来新的机遇也提出了更高的要求。图书馆员除了做好采编、馆藏、流通等传统工作外, 还要掌握应用现代网络技术手段, 把工作重点从文献服务转移到医学信息服务上来。需要一支高水平、高素质的图书馆员队伍。未来图书馆的发展需要更多的高层次复合型人才, 为此强化和深化馆员培训工作, 提高馆员的专业水平和工作能力, 改变传统的信息服务方式, 满足读者的全方位、个性化需求, 推动医院图书馆事业向前发展, 是图书馆员应当担当的责任。加大对馆员培训和继续教育力度, 为馆员提供尽可能的受教育机会, 是图书馆的发展大计, 也是信息社会发展的大势所趋。

3 有针对性地开设馆内培训

3.1 新员工基本技能培训

对图书情报专业毕业的馆员, 可进行图书馆工作岗位技能培训, 理论知识和实践相结合, 使其能很快适应工作需要。

对非图书情报专业的馆员, 主要进行图书情报专业的基本理论和方法及相关工作技能的培训, 使其具备一定的理论功底和实际操作能力。

对文化层次较低的人员, 应使之掌握图书馆各岗位的一般知识, 重点掌握一至两个工作岗位的业务操作技能, 并督促其进行相关本职专业的继续教育, 提高工作能力和学历层次。

3.2 低学历馆员计算机能力和网络技能培训

根据一些低学历老馆员的计算机操作能力、网络使用技能差的现状, 在馆内开展计算机知识与网络检索能力培训, 并制定考核标准。主要学习Word文字编辑、Excel表格制作、利用PowerPoint制作课件、如何收发E-mail、如何利用搜索引擎搜索网上资源、图书馆电子资源的使用等, 使这些员工尽快具备计算机能力和网络技能, 适应信息时代对图书馆服务的要求, 能向读者提供网络查询和信息咨询服务。

3.3 行业先进知识的培训

图书馆的数字化、网络化发展, 虚拟馆藏资源逐步成为图书馆的重要资源, 图书馆服务发生了根本性变化, 服务形式更加多元化。这就要求馆员要及时掌握行业先进知识和最新动态, 不断更新知识, 紧跟时代步伐。

(1) 参加学术会议和研讨会。

这种形式便于关于了解行业的先进知识和最新动态, 开阔馆员的视野。图书馆可形成制度, 要求每次参会人员将学术会议的内容制作成课件汇报给大家分享。

(2) 参加短期培训。

这种方式具有针对性, 见效快, 可促进本馆人员某方面业务素质的提高。

(3) 组织馆员参观学习。

各医院图书馆都有自己的长处, 图书馆应有计划地组织馆员到其他医院图书馆学习参观, 吸取别人的先进管理和业务工作经验, 以提高业务水平和管理能力。

(4) 营造科研氛围。

图书馆应努力营造一种浓厚的科研氛围, 鼓励大家申报科研项目, 撰写论文, 进行学术交流, 提高大家科研问题、分析问题和解决问题的能力。

3.4其他技能和知识的培训学习

增强图书馆的整体效率, 馆员培训应具有多面性。沟通能力、组织协调能力、冲突处理能力及馆员个人修养等诸多方面都会影响读者对馆员及图书馆的印象。 (1) 良好的沟通能力是与读者交流的必要手段, 也是更好服务于读者的基本能力; (2) 组织协调能力是指处理组织成员之间相互协作关系的能力。 (3) 冲突处理能力是解决馆员与读者矛盾及馆员之间矛盾的必要能力, 要学习避免冲突及解决冲突的方法。 (4) 馆员个人修养是图书馆展现整体风貌的很好途径, 注重馆员个人外在形象、知识水平、语言、思考能力的提高。

参考文献

[1]夏晓林.浅析图书馆员的群体素质和个体素质.图书馆工作与研究, 2007 (6) :107-108.

[2]苏军.新形势下图书馆馆员培训新策略.工会论坛, 2008, 14 (5) :160-161.

[3]湛佑祥.医学图书馆理论与实践[M].北京:人民军医出版社, 2007.

[4]郑琳.基于服务创新的馆员服务能力培养.中华医学图书情报杂志, 2012, 21 (8) :36-38.

8.医院礼仪培训——医院管理培训 篇八

关键词 医院 人力资源 培训工作

一、前言

医院的人力资源是指被医院录用的，有一定的学历、技术职称或专长的医护人员。近年来，随着国内医疗改革的不断深化与民营医院的迅速发展，医院之间的竞争已经发展成为医院人力资源水平的竞争。一方面，医学知识迅速更新换代，需要医务人员通过不断的培训学习来补充新知识、新技能；另一方面，患者医学常识的提高和维权意识的增强，也对医生的医疗技术和服务提出了更高的要求。因此医院需要通过人力资源的培训工作不断提升医务工作人员的综合素质与专业能力，更好地符合现代化社会的发展需求，实现医院的长远发展。广大的医院管理者必须从员工自身需求和医院发展规划出发，通过医疗技术、服务水平等的培训开发使医院员工更好地适应当代的医疗工作，并建立员工利益与医院目标相统一的“双赢”机制。

二、东风总医院人力资源培训现状

（1）东风总医院人力资源培训情况

东风总医院是一所集医疗、教学、科研、预防、康复、急救为一体的国家级三级甲等医院。医院占地40万平方米，固定资产总额近9亿元，职工2300多人，其中高级职称者400余人，博士后、博士、硕士300余人。医院开设病床1900张，年门诊量150万人次。近年来，东风总医院始终坚持人才发展战略，对医院工作者开展了各类专业知识与技能的培训。如：通过实施住院医师规范化培训、护士培训制度夯实医疗技术基础，采用学术讲座、专题研究等形式加强医疗人才培养。此外，医院还通过“走出去”的方式选拔青年医疗业务骨干到国外及国内知名医院及其他科研机构交流学习，并建立了较为完善的后备学科带头人制度。

上述人才培训措施提高了医院技术和管理人才的整体素质，为医院人才梯队建设提供了坚强的后盾。然而，由于一些客观因素和历史遗留问题，当前东风总医院的人力资源现状仍然存在一些尚待加强的方面。部分科室卫生技术人员学历未达到硕士化，个别专科学科带头人出现断层，高、精、尖人才匮乏的问题依然存在。由于医院员工普遍具有较强的求知欲和事业心，热切希望在自己所熟悉的领域内实现自我价值。因此针对现状问题对医院员工进行培训，可有针对性地发掘员工某方面潜能，并使在实现员工自我价值的过程中促进医院整体发展。

（2）东风总医院人力资源培训中存在的问题

其一，未能结合医院发展，培训工作规划不足。医院培训缺少需求分析和内容设置，忽略了构建未来储蓄人才体系的培训。如在医疗质量督查中发现部分科室和人员在执行医疗核心制度方面存在不足，就临时组织一次医疗核心制度学习培训；发现部分临床科室存在某些不合理输血行为，则举办一期医护人员输血培训班。这种缺乏系统规划的培训方式较为随意，培训工作大多针对近期工作问题设置，没有结合医院的发展前景和目标需求。

其二，内容目标不够全面，没有培训反馈机制。现阶段，医院人力资源培训的内容主要侧重于医疗技术的进修学习，却忽略了对工作人员进行思想观念、医院文化以及工作态度等方面的培训。培训目标过于注重医务人员的学历、社会经验及专业发展，却忽略了医院整体发展与个人职业生涯的有效结合。此外，目前医院培训工作的效果测评方式较为单一，培训工作完成后很少进行效果调查；从而造成部分员工对培训缺乏热情。

其三，培训缺乏需求分析，评估目标不够明确。医院的培训工作往往缺乏科学、细致的培训前期需求分析，培训内容与医院发展目标和个人业务联系较少，无法体现医院和员工的需求。培训以员工共同参与为主，缺少岗位针对性较强的专业化培训。培训工作缺乏相应评估标准，使得培训工作往往流于形式。

三、医院人力资源培训工作的完善对策

（1）结合医院前景需求，培训工作结合岗位

首先，培训体系的确立要着眼于医院的发展前景与核心需求，根据医院发展目标有针对性地制定符合未来发展规划的员工培训计划。依照各科室的特点与发展需求，将个人的培训计划与科室发展进行有效结合，并通过医院的文化与价值观的培训，积极实现医院发展与个人成长的协调性。

（2）建立科学培训体系，完善培训反馈工作

建立科学的人力资源培训体系，将医院人力资源的培训工作与合理的薪酬制度、晋升制度、良好的人力资源风险控制等结合起来，并建立有效的培训评估机制。通过评估考察培训过程各个环节存在的问题与不足，从而不断更新和完善培训方案，促进培训过程的良性循环。

（3）加强人力培训认识，明确培训目标需求

医院管理者应加强对人力资源培训工作重要性的认识，并通过制定人才的培训计划建立起终身学习的教育培训制度。医院要深入分析培训需求，从整体发展的角度考虑各个科室与医院未来的发展。另外，在对培训需求进行分析的同时，还要用科学化、专业性的方法分析培训目标自身的特点，从而确定医院发展过程中不同岗位人员应该具备的能力与水平。

四、未来医院人力资源培训工作的发展趋势

（1）终身培训和学习型组织的建立

随着医学水平的快速发展，知识和信息的更新速度越来越快。针对一些经常更新的医疗技术，就需要通过持续的培训来及时补充最新知识。在技术、知识、环境日益变化的今天，最成功的组织将是学习型组织。学习型组织强调知识、科学、技术对组织的贡献，其最大的特点在于：具有接受新观念的开放性；具有鼓励并提供学习与创新机会的文化。

（2）科学的人力资源培训流程

一般的人力资源培训分为三个阶段。第一阶段，评估培训需求。通过这一阶段来明确培训过程的目标和现有的可用资源，并通过人员分析来确定培训的内容。第二阶段就是目标设置和项目设置。通过这一阶段的分析来为培训计划提供明确的方向和依据，并将培训目标具体化。第三阶段，实施培训并进行回顾评估。通过对评估效果进行回顾性评价，从而探寻培训工作中存在的不足和改进之处。

（3）管理与医疗水平同步提升

人力资源培训应当是一个持续性的、有计划的、全方位的活动。未来，医院应同步提升管理人才与医疗人才的水平。在管理人才的培养工作中，应针对领导型人才因材施教激发管理潜能，促进医院管理科学化和规范化建设。在医疗骨干的培养中，通过选拔有培养潜质的青年业务骨干到相关科研院所学习前端的临床新技术，从而为医院打造特殊专科、优势学科，并带动医院整体技术水平的提高。

五、结语

随着不同医院竞争的日益激烈，如何持续提升医院自身的人力资源水平也成了摆在医院管理者面前的重要问题。通过开展医院人力资源培训工作，能够不断提升医务工作人员的综合素质与专业能力，并更好地符合现代社会的发展需求和医院的长远发展，对于医院整体竞争力的增强、员工的成长及患者满意度的提升都具有十分积极的意义。广大的医院管理者应认识到人力资源培训工作的重要性，建立起制度化的人力资源培训过程和职业化、系统化的人力资源培训机构。 医院人力资源的培训工作是医院提高自身竞争力、服务质量和技术水平的重要环节，也是一项随着时代不断发展的系统化复杂工程。在未来具体实践的过程中，要注重理论知识与医院实际发展情况的有效结合，不断加强医院对人力资源培训的思想认识、构建规范化的管理培训体系、明确人力资源的培训需求与目的，根据每位员工自身的特点与优势制定配套的个人培训计划，并将培训评估结果与薪酬提升、岗位调整等人力资源其他管理模块相联系。通过上述措施，真正将员工的个人成长与医院的整体性发展结合在一起，从而实现员工自身发展潜力的不断挖掘与医院各项工作的更好开展。

参考文献：

[1]陈景盘.医院人力资源培训和开发对策分析[J].现代商贸工业，2009（20）：108-109.

[2]张静.医院人力资源培训工作存在的问题与对策分析，经营管理者[J].2013（03）：125.

[3]葛万龙，王国华，李翠.我国卫生人力资源现状研究[J].中国医院管理，2009（29）：52-54.

9.医院礼仪培训之优质服务 篇九

通过培训使学员了解医务人员应具备的基本素质；

通过培训使学员认识优质服务的体现；

通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

通过培训使学员掌握基本的交际礼仪规范；

通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。

课程内容：

第一讲、礼仪概述

一、什么是礼仪

二、礼仪的本质

三、礼仪遵从的原则

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第二讲、医务人员的素质要求

一、素质要求的基本方面

丰富的从业知识

随机应变的从业能力

立体式的从业观念

成熟的从业心理

二、优质服务意识

优质服务的概念及分类

优质服务特征及患者的服务要求

优质服务的构成

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第三讲、医务人员的仪表仪容规范

一、穿着规范

整洁大方、大小长短适宜

二、男士着装要求

三、女士着装要求

四、女士工作鞋的选择

软底、坡跟或平跟

颜色以白色或奶白色为主

五、护士戴圆筒帽的发型

前不露刘海

后不露发际

头发全部放进圆筒帽内

六、戴燕帽的发型发饰

短发

长发

七、医务人员的仪容规范

整体要求

化妆原则：以淡妆为主 讲师讲授，并与学员交流

第四讲、医务人员的举止规范

一、总体要求

端庄大方

二、基本仪态规范

工作站姿规范

工作走姿规范

工作坐姿规范

蹲姿规范

三、手势规范

基本手势

禁忌手势

四、目光礼仪

注视对方的方法

目光交流中要避免的10中眼神

五、微笑无价

微笑的作用

微笑的练习

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第五讲、教养体现素质，素质体现细节

一、规范服务

二、科学服务

三、优质服务

四、礼貌服务

五、热情服务

六、3A规则

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第六讲、其它常见医院服务礼仪

一、握手礼仪

握手的基本要领

握手的先后顺序

二、称呼礼仪

称呼的技巧

称呼的禁忌

三、介绍礼仪

自我介绍

为他人介绍

集体介绍

五、名片礼仪

名片的递接

索取名片的方法

名片的存放

六、电话礼仪

拨打电话礼仪

接听电话礼仪

电话礼仪注意事项

七、电梯礼仪

八、茶水递送、入座交谈礼仪

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第七讲、医务人员沟通技巧的提升

一、护理理念

二、护患沟通的语言要求

安慰语言

解释语言

鼓励语言

告知语言

三、护患沟通时的“五谈话”

入院时的谈话

做检查治疗前的谈话

病情变化时及时谈话

病人对医护工作有意见时及时谈话

病人出院时谈话

四、护患沟通的服务要求

保守病人的个人隐私

注意使用问候语

细心操作，耐心护理

换位思考

主动为病人服务

10.医院培训计划 篇十

为了搞好各科室人员的岗前培训，提高员工的综合素质，合理安排人力、设备的配置，建立完善的规章制度，制定以下计划。

一、人员培训计划：

1、培训时间：

2、培训地点：

3、参与人员：各科室所有人员

4、培训内容

4.1 服务精神与纪律

4.1.1服务精神：

4.1.1.1礼貌：待人处事要举止有礼，使用文明用语。

4.1.1.2仪表：和颜悦色、热忱周到、举止稳重。

4.1.1.3整洁：服装整齐、保持良好的卫生环境。

4.1.1.4公德：爱护公共财物，不得乱抛杂物。

4.1.1.5服从和合作：服从上级指示，同事之间相互帮助，真诚合作。

4.1.1.6守时：上班要准时，不迟到、不早退。

4.1.1.7效率：做事主动迅速而又符合工作要求。

4.1.1.8勤工：不缺席，做事要勤奋、主动。

4.1.1.9责任：坚守工作岗位，要有强烈的兴趣和热情对待工作。

4.1.1.10事业知识：对与工作相关的知识要不断学习、熟悉、精通、善于应用。

4.1.2纪律：凡违反以下纪律者，视情节轻重，分别以书面警告（包括口头警告）、罚款、解聘，情节严重者将交执法机关追究刑事责任。

4.1.2.1偷盗患者的钱财和医院的物品以及同事的物品。

4.1.2.2侮辱、诽谤、袭击上司或同事及藏有凶器者。

4.1.2.3故意损坏医院公有财产。

4.1.2.4在医院范围内赌博，主使或参加任何非法行为及触犯国家刑法。

4.1.2.5本科医护人员必须维护本科商业机密。

4.1.2.6故意不服从上司和医院负责人指示以及在工作中欺骗上司。

4.1.2.7与患者吵架、歧视患者导致病源流失。

4.2岗前培训

4.2.1政治思想培训：使之能初步认同医院的文化理念与内涵，构成民营医院有特色的医院文化。

4.2.2医德规范培训：参照卫生主管部门颁发的文件。

4.2.3医院规章制度、技术操作常规，医疗安全措施及各级各类人员岗位职责。

4.2.4当地医疗市场分析及本院情况介绍。

4.2.5现代医院管理和发展的有关内容，尤其民营医院的发展思路、市场定位和总体规划。

4.2.6岗前培训由院方考核，合格者方可聘任上岗。

4.2.7可采取岗前集中培训与试用期管理,，技术考查相结合。

5、培训要求：

5.1参加培训者必须认真做好笔记。

5.2参加培训者必须严格遵守培训作息安排。

5.3参加培训者须进行如下专题讨论：

5.3.1你站在主人翁的位置谈谈你对本医院将来的发展及定位。

5.3.2请针对本医院的运作管理模式谈谈个人看法，为提高本医院业绩有何好的合理化建议。

5.3.3通过这次培训后结合自己的岗位你谈谈今后的工作打算。

11.医院礼仪培训——医院管理培训 篇十一

【关键词】新医改；医院人力资源；培训与开发；相关策略

前言

近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提升，人们在日常生活中食用的食物等越来越杂，各种添加剂的使用使得食品的质量也在下降，这就造成了很多疾病的产生。因此，我国患病者的数量在急剧增加，医院医疗水平和医疗工作者专业素质的提高成为当前医院的重点工作。我国医院各方面在近年来都有一定的提升，但总的来说，依然有一些问题存在，影响着医院的发展。目前，最重要的问题之一就是医患关系的紧张，这与医院人力资源的管理水平有一定的关系，受到医院医护人员素质的影响。对此，医院要加强人力资源的培训和开发力度，提高医疗水平和医疗服务质量，从而为患者提供更优质的服务，提高医院的竞争力。

一、新医改背景下医院人力资源培训与开发工作中存在的问题

1、医院对人才的培训力度不够，没有引起足够的重视

如今在一些医院中，领导缺乏对人才培养的重要性的认识，认为医院那个顺利的运行，做好平常的医疗工作就好，根本不用专门的进行培训。又或是部分医院的培训只是形式上的，为了应付上级的检查，没有进行实际上的技术培训等。

例如一些单位虽然在年度计划上有安排“医生道德培训”，但是在实际工作中，却没有执行计划，只是作为材料上交。另外，许多医院对培训的投入较少，不管是什么主题的培训，仅仅让人力资源部的几个同事轮流给大家分享，不能保证培训的质量，而且培训内容千篇一律，让员工感觉到枯燥无味。医院对培训工作资金的投入较少，所以人力资源部在开展相关培训工作比较困难。

2、缺乏完善的医院人力资源培训工作制度

完善的制度是企业进行管理你的重要保障，如果一个企业没有想过的管理制度，那么管理工作就无法开展，企业的运转就是混乱的。在医院中同样如此，如果没有完善的制度，医院的人力资源管理工作就不能有效的实行。在很多医院中，虽然有相应的流程，患者及家属在排队、挂号、缴费等方面都能够按照医院的程序来进行，但医院在人力资源管理的制度上还不够完善。医院在人力资源的培训上，没有制定具体的培训计划，很多培训都是临时开展，并没有做长期的打算，这就使得人力资源的培训机制不能得到有效的落实。有的医院建立了培训的制度，但却缺乏相应的考核制度，子啊培训之后没有进行相应的评价和考核，造成医护人员的工作水平停滞不前，医院也得不到持续的发展。

3、培训工作的系统性和针对性不强

在我国很多医院中，虽然有开设一定的培训工作，对相关的医护人员进行专业培训，但培训工作没有针对性，显得较为混乱。例如，在有些医院，会规定医护人员定期进行培训，每月一两次，但每次培训的内容都没有提前计划好，只是一味的重复一些理论，没有实际的作用。此外，医院在进行培训的时候，没有针对医护人员的具体情况及专业方向采取相应的措施，而是让所有的工作人员一起参加培训，简述的内容也是一样，这就缺乏的针对性，不能激发工作人员的工作热情和积极性，从而导致医护人员的医护水平无法得到提升。

二、新医改下医院人力资源培训与开发的具体措施

1、重视人力资源培训

医院要长期稳定发展，就要重视人力资源培训，加大资金的投入。首先，医院要改善人力资源培训工作者的待遇，鼓励其能够加强对医院培训的重视，发挥自身的才华与知识，将培训工作在争取做得更好，更完善。其次，医院可以外聘一些优秀的专家到本单位召开讲座，例如，可以邀请一些北京协和医院或者北京大学医学部的各学科教授过来讲授本学科最前沿的知识和技术。甚至可以邀请国外医学院的一些著名专家可以分享从医的心得等。保证资金的投入，是做好医院培训工作的物质基础。

2、建立完善的人才培训制度

对于医院而言，培养人才最重要的途径就是开展培训工作，这不仅是提高工作人员专业技术的重要手段，也是提高医院本身医疗水平的方法。对此，医院需要制定相应的培训计划和目标，完善自身的培训体系制度，做好短期、中期以及长期目标的制定。对医生、药师及护士要进行针对性的培养，将他们所拥有的专业基础与所发展的方向紧密的结合起来，进行专业的分析和选择之后来开始培训。做好工作人员的考核，对工作能力强、工作态度端正的员工进行相应的奖励，而工作态度不积极、各方面成绩不及格的工作人员，要进行再次的培训，端正其工作态度，情节严重者，给予一定的惩罚，如警告、记过等。

3、重视工作人员思想道德素质的培训

近年来，医患关系紧张成为较为严重的社会问题，受到社会和人们的关注。究其原因，主要是一部分患者无理取闹，还有部分医护人员缺乏耐心，态度不够好。医院要缓解这种紧张的局面，首先要加大对医护人员的道德素质培养，提高医院工作人员的得到素养，提高医院的服务质量，让患者更加满意。此外，护士等工作人员要对患者多一些包容和理解，遇到纠纷时，调整好自己的心态，以积极的态度来面对工作，不能将生活中的情绪带入工作中。

三、结束语

在新医改的背景下，医院面临着更多的挑战和竞争，要提高医院的医疗水平，首先要培养出更多优秀的人才。医院在人力资源培训和开发上，可以通过加大对人力资源培训工作的投资，完善相关的管理制度，重视对医护人员的道德素质培养上着手，以提高医院工作人员的整体水平，提高医院的竞争力。

参考文献

[1]张璇.新医改背景下医院人力资源培训与开发的对策[J].商，2015，（47）：38.

12.医院心理护理培训体系构建探讨 篇十二

1 开展心理护理的必要性

优质的护理方法必然以患者的实际情况为前提。对于中青年患者来说, 其可以正常准确的主诉体征情况, 此时在护理过程中开展心里护理, 不仅增加了护士的工作量, 患者也会感到反感, 从而起到画蛇添足的作用。但对于老年患者和语言、行动存在缺陷的患者为主, 护士采用普通沟通方法, 很难与患者进行有效的交流。在这种情况下, 护士若能以科学严谨的态度、恰当的方法对患者的精神痛苦、心理顾虑、思想负担、疑难问题进行疏导, 可以更加有效了解患者的病情, 在根本上帮助患者摆脱痛苦。可见心理护理是十分必要的[2]。

2 开展心理护理的可行性

随着我国高等护理教育的发展, 尤其是1999年全国高校开始大规模进行扩招[3], 以中专为主体的护理队伍已升级为大学专科和本科层次, 更高更完善的教育基础, 为护士开展心理护理提供前提条件。首先在高校学习阶段, 护理高等教育已将心理护理作为主要的学习内容之一, 护士在工作前已经初步的掌握了心理护理的基本知识;其次, 护士从事临床工作后, 更高的文化素质也拓展了护士服务的眼界, 具有开展新护理方法、护理技能的魄力和勇气。

3 心理护理的护理目标

3.1 使护士与患者有效交流

与患者的沟通是开展有效护理的第一步, 在这种背景下, 针对患者开展心理护理的首要目的就是正确了解患者的困难, 如对语言障碍的患者, 可通过图表等手段进行沟通。沟通的内容不仅在身体疾病方面, 家庭、经济等方面都是沟通的内容, 从而在接触患者的第一时间为开展适当的护理方法提供基础。

3.2 对患者进行合理的引导

在患者病情较为严重的情况下, 患者常面临极高的经济和精神压力, 其在叙述病情时并不完整, 不利于护理工作的有效开展。护士通过对患者开展心理护理, 能够有效引导患者准确的叙述病情, 提高临床护理的质量。

3.3 根据患者情况灵活开展心理护理

患者的情况各不相同, 这就要求护士掌握的心理护理技能必须全面, 这样才能根据患者的情况, 采取恰当的心理护理措施[4]。

4 心理护理培训体系的构建方法

4.1 建立培训体系的重要性

护士在高等教育阶段经过心理护理的相关学习内容, 但由于学习时间较早、缺乏与实际工作的联系等原因, 若直接开展心理护理, 护理质量自然有所差别。因此在开展系统的心理护理前, 有必要进行系统的培训, 使护士正确认识心理护理的重要性和学习意义, 帮助护士在主观上树立良好的学习意识。

4.2 具体构建方法

4.2.1 培训时间的选择

培训时间的选择对于护士来说具有一定的难度, 因为护士的业余时间有限, 加之大部分科室的护士需要承担夜班和加班等任务, 制订统一的培训时间并不可行。因此可采取分组培训结合护士自修的学习方法。分组培训为护士长在白班和夜班护士中, 各指派1名高学历或高职称的护士担任教师的角色, 在本班次工作不忙的时间, 如白班上午10~11点时间进行培训和指导;自修的方法为白班或夜班的教师根据本班次护士的学习和掌握情况, 因人而异的制订自学内容, 并在下次授课时, 对其进行自修效果的考核, 以增加护士学习动力, 保证学习效果。

4.2.2 培训内容的制订

4.2.2. 1 语言的培训

语言是护士与患者沟通的首要交通工具, 具体内容包括: (1) 地方语言的培养。从医院心理护理的对象分析, 老年患者是主要的服务群体。在广泛普及普通话的背景下, 地方语言的作用正在逐步走出历史的舞台, 使老年群体是方言俚语主要甚至唯一使用者。因此护士若想对老年患者开展合理的信息护理, 必须对地区的方言进行了解和掌握。 (2) 语言的道德性培养。需要帮助护士掌握“三性”, 分别为严肃性, 若当患者或其家属在交流时出现矫揉造作、不严肃等情况时, 护士要勇于指正;高尚性, 护士在交流时要保证专业精神, 如在与患者沟通时, 不涉及与患者情况无关的内容;保密性, 护士要严格遵循职业操守, 保护患者的隐私问题等。 (3) 语言的情感培养。使护士既能够养成在与患者沟通时, 能够切实体会到患者的感受, 从患者的需求角度来分析问题。同时也要避免将自身的喜怒哀乐带入工作中[5]。

4.2.2. 2 行动方面的培训

护士的一举一动都会对患者产生影响, 如懒散、懈怠可能使患者产生厌恶;慌忙、冒失可能令患者产生恐惧、疑虑等。相反正确的行动举止使患者心理上更加舒服, 因此行为举止也是护士心理培训的重点之一。

4.2.2. 3 神态方面培训

在心理学上神情称为非语言性交流, 通过恰当的神情方面培训, 如护士在患者面前时刻保持乐观、开朗的态度, 可以更好的消除患者的紧张感, 为沟通创造条件。神态方面的包括: (1) 眼神培训。据统计人与人的交往87%来自眼神的交流, 可见眼神的重要性。具体包括注视方式的培训, 如何时与患者平视、凝视等;注视部位的培训, 如在什么情况注视患者的双眼、额头等;注视角度的培训, 即护士掌握平视、仰视等角度的尺度。 (2) 笑容方面的培训。使护士正确掌握笑的内涵、意义和微笑的方法[6]。

4.2.2. 4 态度方面培训

态度是护士主观工作素质的本质体现, 在培训过程中, 若发现个别护士经过多次培训, 在服务态度上仍存在明显的缺陷, 医院相关领导应及时予以调理岗位, 避免护士与患者矛盾的产生。

4.3 建立心理护理培训考核体系

建立心理护理培训考核体系的目的是及时了解护士心理护理的执行程度, 促进心理护理工作的有序开展。整体的考核大纲根据以护士心理护理的学习情况和实际的执行情况两个方面组成, 并建立一定的评分标准。如以护士心理护理的学习为例, 为了方便描述满分定为10分, 若护士良好的掌握本阶段的学习内容为满分;若掌握情况一般为6分;若仅掌握几项内容为3分等。在考核的人员组织上, 由护士长和白班、夜班的心理护理培训教师担任评审委员, 本着公平公正的原则, 对护士心理护理的执行情况进行考核。

5 开展心理护理培训的建议

在向护士开展心理护理的过程中, 必然增加了护士日常工作负担和业余时间的学习负担, 因此建议科室领导充分协调学习和工作两者的关系, 如注重科室护士的人才引进, 降低护士的排班密度等。同时在经济条件允许的前提下, 增加护士的经济收入, 使护士觉得劳有所得[7]。

6 结束语

通过开展系统的心理护理方面培训, 可以使护士从根本掌握心理护理的技能和方法, 从而为临床工作中开展心理护理提供良好的基础, 提高整体的护理效果和质量。

摘要：研究在护理工作中开展心理护理的必要性、可行性及所达到的护理目标, 重点从培训时间的选择、培训内容的制订及建立培训考核体系三个方面论述了心理护理培训系统的构建方法, 并对培训工作未来的开展提出了合理意见。

关键词：心理护理,护士培训

参考文献

[1]黄惠根.护理入员心理护理技能培训效果评价[J].中国实用护理杂志, 2007 (6) :71-72.

[2]李素岩.个性化心理疏导对肢体功能障碍康复影响[J].护理实践研究, 2009 (6) :103-105.

[3]中国大学扩招[EB/OL]. (2013-07-20) http://zhidao.baidu.com/link?url=wZFGob0yIWHjl5qz-fYcXt3WcRAg2HyTGxs8WWCAjh230jY eXbII6wILbQqD_7Vuh0Pr6LIHI3YjT2pupilx-q.

[4]心理护理[EB/OL]. (2013-10-05) http://baike.baidu.com/link?url=9YojY1oMFp1TDeU-FIm-BcPvTP5PKr_PKYGoCpxmxAfRPmae OCTBZZ3CG6G31z66KBQi4R9IkeSi4bLQ0XRCVq.

[5]语言学与心理护理[EB/OL]. (2014-01-05) http://www.med66.com/html/2007/6/li427914582911670023564.html.

[6]表情神态礼仪[EB/OL]. (2014-01-17) http://www.doc88.com/p-608927793877.html.

13.医院护工培训 篇十三

很多人容易把医院护工和医院护士混为一谈，护工相对于护士来说没经过专业医学知识的熏陶，主要的工作是对病人进行一些生活护理，当然护理过程不排除接触一些专业性的事情。日前护工市场比较混乱，但病人需要的是专业的护理，所以医院护工培训非常重要。由于病人的需要，医院的护工逐渐形成了一种职业。护工的工作内容主要是照料病人的起居生活。由于护工工作的对象是人群中的老弱病残-弱势群体，护工貌似简单的照料工作中包含着很多人为和技术的因素。

医院护士和医院护工的区别

在预防领域，护士是公共卫生知识的传播者、流行病的社区监控者、免疫工作的重要实施者。在康复领域，护士是康复医生、各专业治疗师的合作者，同时也是康复、营养、运动的主要指导者。

在临床领域，护士扮演了治疗举措的实施者、健康教育者、病人的责任者、医生的合作者、心理输导者、重症监护者、主要的感染控制者、救护者、质控者和护理知识咨询者等多重角色。

而护工只是生活照顾者。前者要求消毒灭菌，而后者由于工作性质不可避免接触细菌。医院护工问题分析

俗话说“三分医疗，七分护理”，护理在医疗中的作用越来越大。而现在护士相对紧缺，病人及家属对护理的要求却越来越高，这种供需关系的失调，导致了“护工”这个群体,在医疗市场的需求下正不断壮大,大量来自农村的务工人员涌入医院护理病人。在管理体制尚属空白的今天,护工这一人群存在的各种问题也日益凸显。

问题

一、护工缺少基本的专业培训：据了解，目前医院里很多护工来自农村的剩余劳动力，在从事护理工作之前并未受到过任何护理方面的专业培训，缺少专门的护理方面的知识，更别说学习有关病人心理方面的知识了。

问题

二、部分护工缺少应有的敬业精神和职业操守，在对待病人上看人打发，病人家属有钱的没钱的不一样，病人家属在与不在不一样，更有少数护工向病人家属直接或间接地提出一些不合理的要求，给病人及家属带来了很多烦恼，影响了病人的治疗。

问题

三、护工与病人家属之间缺少有效的制约。护工来医院护理病人，一部分是病人家属自己找的熟人或是熟人介绍的，另一部分是通过医院的护理站介绍的，很多病人家属与护工之间都没有签订正规的用工合同，病人家属与护工之间并没有明确各自的权利和义务，很容易发生矛盾而且不容易解决。

从某种意义上讲，护理病人的工作是一项专业工作。护工除了需要接受护理知识专业培训之外，还得关注病人心理，学会与病人沟通交流。问题的出现再次提醒医院，医院护工培训很有必要。

医院护工培训-案例分析

护工专业培训缺失的这一现状,使不少病人家属忧心忡忡。市民王先生的母亲因糖尿病住院想找一个护工,医院护士、邻床护工给他介绍了几个。每一个护工都说自己“干过,有经验”,可没有一个能拿出专业的上岗证、资格证。

“因为急着用人就随便找了一名看上去经验丰富的护工,可这名护工根本不知道糖尿病病人应该注意什么,最后还要我们家属一点点教她,真不省心。”王先生说起来相当无奈。

护工的专业知识缺乏，是护工问题存在的一个重要原因。

医院护工整治措施

医院护工怎么说也是为医院服务的，但却不归医院直接管理，这是护工市场混乱的主要原因，针对护工产生的众多问题，医院对此所要采取的措施主要有：

首先将护工纳入医院管理的范畴。护工在医院护理病人，服务质量的好坏直接影响着医院的护理服务质量和医院的形象。因此，医院应加强对护工的管理监督，要与护工个人或管理护工的中介机构签订正规的用工合同或协议。

要严格护工的“准入制度”。明确护工的职责要求，成立护工培训基地，定期培训和考核护工，杜绝“不论什么人都能到医院做护工”的现象。

规范病人家属与护工的关系。病人家属和护工也应签订正规的使用合同，明确双方的权利和义务，从而确保各方利益的实现。

护工需要培训内容

护工的工作要求医院护工需进行医院护工培训，以便提升护工整体素质，具体培训内容应包含：

基本素质、仪表要求、谈吐举止、职业道德、沟通技巧、工作要求和纪律，法律常识，医院的性质、结构、规则、物理环境，医院病房的管理要求，基本消毒、隔离知识和污物处理方法，护理常识，医学常识，生活护理技能知识，急救知识，家庭护理员常识等。

14.医院医德医风培训 篇十四

医德医风及廉洁行医行为规范培训（讲稿）

（2014年5月底）

医院医德医风建设是医院综合实力的重要组成部份，也是医院精神文明建设的重要内容。长期以来，我院一直将加强医德医风建设、纠正行业不正之风作为医院工作的一项重要内容来抓，为促进我院医疗服务质量的管理水平的进一步提高，为广大患者提供良好的就医环境，确保我院创“二甲”医院工作顺利进行，今天特和全院职工一起共同学习医德医风方面的有关知识。

一、医德医风在医院建设中的重要性

（一）加强医德医风建设是实践“群教活动”的一项重要内容、是以人为本，促进社会和谐的需要、也是社会主义精神文明建设的重要组成部分。加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题，而是社会主义精神文明建设的一项基础工程，历来受到各级政府高度重视。因此我们要结合医院的实际，以学习白求恩精神、黄德府等先进模范事迹为动力，以开展党的群众路线教育为契机，加强医德医风知识学习，加强行业作风建设，加强法律、法规、规章制度培训，使大家从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切以病人为中心，一切为病人服务，让病人满意。

（二）加强医德医风建设是医院管理的基础。建立健全并严格执 行《实施医德规范奖罚规定》、《医务人员医德医风考核办法》等，以制度来规范每位员工的行为，同时还要靠广大医务人员高尚的职业道德，为病人承担责任和义务，培养大家热爱本职工作，以病人利益为重，对事业的忠诚和主动的精神，保证医院管理工作顺利开展。

（三）加强医德医风建设是医疗质量、医疗安全的保证。在工作中大量事实证明具有良好医德的医务人员，责任心强、服务态度好、虚心求教、对病人采用的每项治疗措施深思熟虑，治疗效果好，漏诊、误诊少，医疗纠纷少，甚至没有；反之，医德不良的医务人员责任心不强，服务态度差，即使技术水平较高，也常常出现责任性差错和事故，给病人增加痛苦，给医院造成损失。

（四）加强医德医风建设是医院自身生存发展的需要。随着医疗卫生体制改革的不断深化，医疗市场的竞争越来越激烈，良好的医德医风是医院综合竞争力的重要组成部分，要使医院在激烈的市场经济条件下，始终保持发展态势，就得有一支技术优良、职业道德高尚的员工队伍，良好的医德是强大的精神力量，医务人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种不正之风，才能形成良好的医院风貌。

二、加强医德医风建设的措施

（一）加强领导、统一认识。我院医德医风能不能搞好，关键在于医院党政工青妇负责人及科室负责人能不能高度重视医德医风建设，将其纳入医院、科室发展计划，做到同布置、同检查，常抓不懈，切实落实“以病人为中心”的思想，促进医德医风建设更上一个新台阶。

（二）加强教育、提高素质。素质分为政治素质和业务素质，要提高两个素质，离不开教育和学习，要通过职工大会、院周会、科室会议学习，宣传灌输卫生改革的精神，树立改革无论如何深化，形势怎样变化，为人民服务的宗旨不能变，医务人员救死扶伤的人道主义的道德观念不能变，“以病人为中心”的思想不能变，医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不能变。同时要开展先进典型示范教育和医院文建设，利用橱窗、板报、标语、医院工作简讯、报纸等形式，大力宣传身边的典型先进事迹，以榜样的力量感召人、教育人。不断提高职工的政治素质和业务素质，发挥职工的创造性、积极性，增强抵制不正之风的能力。

（三）健全完善规章制度，使医务人员在医疗活动中有章可循，有法可依，为了使制度得到践行，还应建立完善监督约束和激励机制：一是建立监督制度，接受人民群众监督，设立院内、院外监督员，采取走出去、请进来的方式，听取意见，设立举报箱、举报电话，医院总值班制度，把人民群众的意见集中进行梳理，针对存在的问题，制定相应的措施，及时进行整改，对违纪的人和事，按情节轻重作出处理；二是建立自查自纠制度，及时改进工作，对自己本职工作不断完善；三是建立医德医风考评制度，奖优罚劣，成立考核领导小组，制订考核细则，每月进行一次综合考评，重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来，使好的及时受到表彰，有问题的及时 处理，达到激励先进、教育大家的目的，使医院工作秩序健康发展，真正使医德医风建设落到实处。

（四）改善服务态度、转变服务作风。临床医师围绕着病人转，行政后勤围着临床一线转，全院围着医疗工作转，强化服务意识，切实体现服务“人性化”，为病人提供规范、优秀的服务，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人，使“以病人为中心”的服务理念落到实处，工作中常用十字文明语言（请、您好、谢谢、对不起、再见），对病人做到五心（热心、专心、精心、细心、耐心），牢记三勤、四轻（手勤、脚勤、嘴勤，说话轻、走路轻、操作轻、关门轻）。真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的需求当作第一需要，把病人的满意当作第一标准，满足病人的需求，力争让病人满意，让群众满意，让社会满意，让党和政府满意。

三、有关名词解释、问题解答：

1、什么是医德？

答：医德即医疗卫生人员的职业道德，是医疗卫生人员应具备的思想品质，是医疗卫生人员与病人、社会以及医疗卫生人员之间关系的总和。

2、什么是医风？

答：医风是指医疗行业的风气，是社会道德风尚的一个重要组成部分，是医务人员的思想观念、文化知识和职业素质的综合反映，是卫生职业道德意识、道德关系、道德行为的具体表现。

3、什么是职业纪律？ 答：职业纪律是从事某一职业的工作人员对待和处理与自己职业有关的各种问题的行为准则。

4、什么是职业道德？

答：职业道德是社会道德要求的组成部分。它是从事某一职业的人们，在职业实践中形成的指导自己行为的道德规范。社会上每一种职业都有其固有的社会性质和地位，每个人的职业和职务都能体现社会关系的三大要素——责、权、利。其一，每一种职业都意味着承担一定的社会责任，即职责；其二，每一种职业都意味着享有一定的社会权力，即职权；其三，每一种职业都体现和处理着一定的利益关系。因此，归根到底，职业道德是以“责、权、利”的统一为基础，以协调个人、集体与社会的关系为核心的职业行为准则和规范系统。

5、什么是医德修养？

答：医德修养是广大医务工作者道德修养的重要组成部分。是以医德规范为主要内容，以热爱专业、献身医学为前提，以救死扶伤、防病治病、实行社会主义人道主义、全心全意为人民服务为目标，在全部医疗活动中，经过自我教育和实践锻炼，达到“医德高尚、医术高明、医风高洁”的境界。

6、医德修养的基本要素是什么？

答：进行医德修养，形成医德品质的过程由医德认识、医德情感、医德意志和医德行为方面四个要素组成。医德认识是医药卫生人员医德品质形成的基础；医德情感是激发人们进行自我反 省的动力，也是医德发生社会作用的一种形式；医德意志是发自内心的对自己应尽义务的坚定信心和强烈责任心；医德行为和习惯是医德修养的目的，也是衡量医药卫生人员医德水平的客观标志。这四个要素构成了医德行为产生过程；先形成医德认识，进而转化为医德情感，提高为医德意志，最后落实成医德行为和习惯。

7、中国医德的优良传统主要有哪几方面？

答：（1）仁爱救人，赤诚济世的事业准则；（2）清正廉明，不图钱财的道德品质；（3）谨慎认真，不畏艰幸的医疗态度；（4）不畏权势，忠于医业的献身精神；（5）博采众长，刻苦钻研的优良学风；（6）端庄宽和，平易近人的行医风度。

8、我国医药卫生工作者职业道德的基本原则是什么？

答：是防病治病，救死扶伤，实行社会主义的人道主义，全心全意为人民的健康服务。

9、卫计委“九不准”的主要内容是什么？

答：

一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩

医疗卫生机构应当结合深化医改建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩。

二、不准开单提成

医疗卫生机构应当通过综合目标考核，提高医疗服务质量和效率。严禁医疗卫生机构在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法，严禁医疗卫生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗 或购买医药产品等收取提成。

三、不准违规收费

医疗卫生机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。

四、不准违规接受社会捐赠资助

医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应当严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，接受社会捐赠资助必须以法人名义进行，捐赠资助财物必须由单位财务部门统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品(服务)挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职工福利，严禁接受企业捐赠资助出国（境）旅游或者变相旅游。

五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告

医疗卫生机构和医疗卫生人员应当注意维护行业形象。严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。

六、不准为商业目的统方

医疗卫生机构应当加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利 用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。

七、不准违规私自采购使用医药产品

医疗卫生机构应当严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。严禁医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。

八、不准收受回扣

医疗卫生人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，严禁参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。

九、不准收受患者“红包”

医疗卫生人员应当恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。

10、医师在执业活动中应履行哪些义务？

答：《中华人民共和国执业医师法》第二十二条：医师在执业活动中履行下列义务：

（1）遵守法律、法规，遵守技术操作规范；

（2）树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；

（3）关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；（4）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；（5）宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。

11、医师在廉洁行医方面有什么要求？

答：《中华人民共和国执业医师法》第二十二条：医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益。

12、对医务人员利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益的行为，如何处理？

答：《中华人民共和国执业医师法》第三十七条：由县以上人民政府卫生行政部门给予警告或者责令暂停六个月以上一年以下执业活动；情节严重的吊销其医师执业资格；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

13、什么是商业贿赂？商业贿赂的表现形式有哪些？

答：《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》第二条：商业贿赂行为是经营者为了销售或者购买商品而采取财物或者其他手段贿赂对方单位或者个人的一种不正当竞争行为。表现形式：

（1）《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》第五条：回扣，就是指经营者销售商品时在账外暗中以现金、实物或者其他方式退还给出对方单位或者是个人的一定比例的商品价款。

（2）《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》第六条：折扣，指商品购销中的让利，是指经营者在销售商品时，以明示并如实入账的方式给予对方的价格优惠，包括支付价款时对价款总额按一定比例给与的优惠。（3）《关于企业贿赂行为的暂行规定》第7条第2款：佣金，指经营者在市场交易中给予为其提供服务的具有合法经营资格的中间人的劳务报酬。

14、医药行业中的商业贿赂涉及哪些主体？主要有哪些形式？

答：卫生部、国家中医药管理局《关于开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作的实施意见》：在医疗药品行业，可能行贿主体包括医疗用品生产、代理、销售商；可能受贿主体主要是医院相关负责人、医务人员，卫生、药监部门相关负责人。贿赂形式主要有药品回扣、劳务费、差旅费、赞助费、新药推荐费等。

15、治理医药购销领域商业贿赂的重点是什么？

答：卫生部、国家中医药管理局《关于开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作的实施意见》：重点是解决公益性强、与人民群众切身利益密切相关、严重破坏正常医药购销秩序的问题，主要是：

（1）医疗机构的领导及有关工作人员在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中，收受生产、经营企业及其经销人员以各种名义给予的财物或回扣的行为；

（2）医疗卫生机构的医务人员在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物、回扣或提成的行为；

10（3）医疗卫生机构接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物，不按照行政事业财务会计制度规定入账，私设小金库，用于私分的行为；

（4）医疗卫生机构有关人员在基建工程、物资采购、招标等活动中，收受有关企业或经销人员以各种名义给予财物的行为；（5）卫生行政机关工作人员利用权力，在医药购销领域和工程招标等活动中，收受有关企业或经销人员以各种名义给予财物的行为。

四、有关制度行为规范 附：有关文件

15.开展医院管理人员培训的有效路径 篇十五

1 树立先进的培训理念

1.1 人力资源投资价值理念

医院管理人员的培训属于人力资源的智能投资,它的投资收益应高于医院硬件投资收益,是一项投入产出比很高的有价值投资。在“投资于人力资源并使之优先发展”成为普遍的战略共识之际,医院高层管理者要从战略的高度,充分认识到医院管理人力资源保值与增值的重要性,真正把培训从“成本”变成“投资”和“收益”。作为受训者的医院管理人员,昨天是人才,今天未必是人才;此处是人才,别处未必是人才;坚持培训和学习是其个人实现不断增值的必由之路,培训是对其本身最有价值的投资。

1.2 能力建设理念

我国医药卫生体制改革及医院管理者的职业化发展趋势,对医院管理人员的学习能力、适应能力、领导能力、管理能力、创新能力等提出了更高的要求。医院管理人员的培训也需适应能力建设的需求,从偏重管理知识传授向注重能力培养的方向转变,从知识本位向能力本位转型。现行的医院管理培训过于追求通行的“普遍真理”,而脱离医院管理的“具体实践”。医院管理人员虽然也需要了解企业管理中具有科学性质的“普遍真理”,但更重要的是掌握驾驭这些真理和在医院管理实践中灵活地加以运用的能力。

1.3 团队学习理念

伴随着医院管理模式的众多转变,如个体管理模式向团队管理模式的转变等,集体意识和团队协作能力在学科建设和医院管理中发挥着不可代替的重要作用。医院管理队伍是医院管理核心能力的载体,要提高医院的核心竞争力,首先应着手提高医院管理队伍的团队学习和协作能力。因此医院管理人员的培训应倡导团队学习的理念,开发管理队伍的集体智慧,发挥团队成员的合作精神和相互配合的能力,将个人的才智转向医院战略的共同目标,最终实现医院管理人员与医院发展的双赢。

2 遵循适宜的培训原则

医院管理人员培训在遵循针对性、系统性、效用性、多样性等原则的同时,还应注重并遵循以下原则。

2.1 培训与医院发展战略目标相适应的原则

医院管理人员的培训是为医院发展战略而服务的。医院的战略目标是制定培训规划的基础,而年度工作目标是制定年度培训计划的依据。因此培训组织者首先应明确医院的战略目标,在此基础上完善服务于医院战略的系统性培训规划。

2.2 普及培训与定向培训相结合的原则

医院管理人员包括行政管理人员、临床与医技科室管理人员和护理管理人员,依据行政级别又可将行政管理人员分为高、中、基三个层次,因此医院管理人员的培训既要针对全体管理人员的共性需求展开普及性培训,又要针对不同类别与层次管理人员的特性需求开展定向培训。

2.3 组织调训与自主参训相结合的原则

医院组织部门应高度重视管理人员的培训工作,把组织要求和参训者要求结合起来,切实履行整体规划、统筹协调、督促检查等职能,确保培训工作组织到位、措施到位;同时还需逐步扩大参训者选择培训机构、培训内容、培训师资、培训时间的自主权,为医院管理人员的自愿参训营造氛围、创造条件。

2.4 个人发展与医院发展相结合的原则

一流的医院能够为管理者提供更多的培训机会,造就大批高智能的复合型管理人才,实现管理人员个人职业的发展。高素质的管理团队又将进一步提高医院的整体竞争力和管理水平,推进医院向更高层次发展。这样良性的互动关系,使得管理人员与医院均能实现可持续发展。

3 构建系统的医院管理人员培训体系

3.1 医院管理人员培训体系的框架设计

依据医院管理人员三种类别与三个层次的结构需求,医院管理人员培训体系的框架设计应包含若干子指标体系,如高、中、基层《医院行政管理人员培训体系》、《医院临床与医技科室管理人员培训体系》、《医院护理管理人员培训体系》。培训体系构建过程中需针对不同类别和层次的管理人员分别进行培训需求分析与计划制定;针对性地进行项目和课程设计,采用灵活、多样的培训方式,在构建培训效果评估指标体系的基础上评估培训效果。

3.2 医院管理人员的培训需求分析

医院管理人员的培训需求分析应从组织分析、工作分析和人员分析三方面入手。组织分析主要是判断组织环境变化、组织目标、组织资源对培训的要求和限制[1],包括医院内外部环境分析、医院目标与计划分析、医院组织与协调职能分析、医院组织文化与创新氛围分析、学习型组织分析、人力资源状况分析、财务状况分析等。工作分析主要是界定各类和各层管理岗位的任务要求、能力要求和对管理人员的素质要求,基本内容包括医院行政管理岗位任务分析、临床与医技科室管理岗位任务分析、护理管理岗位任务分析。人员分析是从不同类别、不同层次管理人员的实际情况出发,分析管理人员的知识、技能、态度等方面的现有情况与理想状况之间的差距,以形成具体的培训目标和内容。

3.3 医院管理人员培训计划与课程设计

以医院组织层面、管理岗位和管理人员的培训需求为依据;以实现医院发展战略目标,培养管理人才,提升管理人员的职业素质与技能,增强医院的竞争力,营造优秀的医院文化,促进医院的可持续发展为培训目标,进行培训计划与课程设计。医院管理人员培训计划设计主要为长期的年度培训计划和短期的定向与单项培训计划;课程设计主要为面向全体管理人员的普及培训课程和针对各类、各层次管理人员不同需求的定向和专项培训课程。

3.4 医院管理人员培训的实施与管理

医院管理人员培训实施的全过程可以分为培训准备、实施和总结三阶段,各阶段又包括若干项具体工作(图1)。为了确保培训过程的科学化与培训结果的有效性,在培训过程中应注意把握每一环节的质量控制,确保培训各环节之间的衔接畅通无阻,合理整合各种要素,对培训全过程进行科学、规范的管理和监控。

4 实施有效的培训效果评估

4.1 构建医院管理人员培训效果评估指标体系

培训效果评估指标体系是收集真实、可靠、准确的评估数据的标尺和重要工具[2],科学地构建培训效果评估指标体系是有效评估培训效果的前提和保障。

4.1.1 初步确定培训效果评估指标:

收集培训效果评估指标设置的相关信息,初步确定评估预设指标。设计调查问卷,征求各类医院管理人员对评估指标设置的建议,初步确定评估指标。

4.1.2 筛选并确定培训效果评估指标:

进行医院管理人员实验性评估调查,对调查数据进行T检验分析和同质性信度分析,筛选并确定培训效果评估指标。

4.1.3 评估指标归类与指标权重确定:

在内容效度分析的基础上,利用因子分析法进行结构效度的分析,继而对评估指标归类并确定指标权重。

4.1.4 初步构建培训效果评估指标体系:

以上步骤明晰了构建指标体系的三要素,即指标、标准和权重[2]。在此基础上,对三要素进行组合,初步构建医院管理人员培训效果评估指标体系。

4.1.5 校正并完善培训效果评估指标体系:

通过再测信度分析,对初步构建的培训效果评估指标体系做进一步的校正和完善。

4.2 实施多层面的培训效果评估

唐·柯克帕特里克(D o n a l d.Kirkpatrick)四层次评估模型是目前国内外应用最为广泛的培训效果评估模型[2]。该评估模型采用的是分类、分层的评估的方式,能够对医院管理人员培训效果进行较全面、真实的评估。4.2.1反应层评估:反应层评估主要用来评估参训者对培训安排的总体满意度,即医院管理人员对培训讲师的素质和授课水平的评价;对培训场地、环境、训练时间的感觉和评价;对培训项目设计及实施质量的评价;对培训组织和管理工作的评价等。

4.2.2 学习层评估:

学习层评估重点了解参训者的学习效果[2],即学员对培训项目所涉及的理论、知识、技能等的掌握程度,主要从医院管理人员的品德素质、培训期间的表现和学习的成果等方面进行评估。

4.2.3 行为层评估:

行为层面评估的是参训者对培训中提到的知识、技能及倡导的态度在实际岗位中运用的程度,即医院管理人员在培训中学到的态度、技能和知识在多大程度上转化为实际工作行为的改进[1],如工作中勤奋程度与服务态度的变化,责任意识与团队意识的改变、技能与品质的提升等。行为层评估一般采用360°全方位评估方式,即自我评价与上级、下属、患者、同事及其他类别管理人员的评价相结合的评价方式,只有这样才能确保评估信息的全面性和评估结果的客观公正性。

4.2.4 结果层评估:

结果层评估的重点是衡量培训是否有助于组织绩效的提升[2],即从部门和医院的大范围内,了解医院管理人员培训的开展对医院的文化建设、医院的整体管理水平与医疗服务质量、医院的工作量与经济收益以及医院创新改革的力度等带来的影响和产生的效果。一般通过培训前后医院绩效指标的对照,判断培训成果的转化情况。

4.3 建立多途径的评估信息反馈系统

培训评估并不是为了“通过验收”,而是要为培训计划的执行和日后的培训提供改进的信息,因此在实施评估的同时必须建立多途径的评估信息反馈系统[1]。针对医院管理人员的培训而言,信息反馈的有效路径为:(1)由培训部门主动、及时、准确地把评估的结果反馈给参训的管理人员,并予以表扬、奖励或批评。(2)由参训者所在的部门将参训管理人员的工作表现和绩效反馈给培训部门,使培训工作更切合医院管理实际。(3)由参训管理人员、培训机构和参训者所在部门将培训讲师的教学效果反馈发给讲师本人,以促进教学工作的改进。(4)由参训的管理人员将其对培训组织与实施意见与建议反馈给培训部门,肯定培训工作的优点,指出培训工作的不足,促进培训工作的改进。

5 完善医院管理人员培训机制

培训活动是一项有计划的、连续的、系统的复杂工作,必须有完善的培训机制建设的跟进,才能确保培训工作科学化、程序化的开展。培训机制是培训工作系统化开展和科学化发展的运行系统,是培训工作持续联动的运行与动态化的管理体系。医院管理人员培训机制的构建应以《2010~2020年干部教育培训改革纲要》为指导[3],完善体现培训需求的计划生成机制,强化组织领导的管理机制,建立以组织调训为主、自主选学为辅参训机制,构建培训流程科学合理的运行机制,创建培训考核入档管理的考评机制,健全培训与上岗、使用、晋升、年度考核、待遇挂钩的培训激励约束机制,落实全程效果评价的培训质量评估机制,创新多路径信息反馈的培训反馈机制。

参考文献

[1]汪群,王全蓉.培训管理[M].上海:上海交通大学出版社,2006。

[2]亓玉台.以能力建设为基础的现代培训[M].北京:中国石化出版社,2007.

16.医院礼仪培训——医院管理培训 篇十六

【关键词】 产房 医院感染管理；分娩；安全

【中图分类号】R197.323 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）03-0451-01

产科是医院感染管理的重点科室，做好医院感染管理，对于医护人员和母婴安全具有重要意义。我们在产房采取多项安全有效的医院感染管理措施，实行严格的质量管理，认真执行卫生部颁发的<<医院感染管理规范（试行）>>，为了避免医院感染的发生，严格执行<<消毒管理办法>>＼<<消毒技术规范>>等相关法律法规，最大限度地保证产房的安全。

1 临床资料

2013年1月—2013年12月，我院分娩总数2656人，年龄18—42岁，平均26.5岁。分娩时行会阴侧切786例。其中妊娠合并病毒性乙型肝炎176例，妊娠合并梅毒1例，这2656例产妇未发生院内感染，786例会阴侧切伤口均I期愈合。

2 产房医院感染管理措施

2.1 健全组织机构及各项规章制度 科室成立了医院感染管理领导小组，科主任为组长，护士长为副组长，产房指派医院感染监控员。根据医院院感的要求，结合本科室的实际制定了相关的各项规章制度，规范各项操作。

2.2 建立产房的管理和监督体系 护士长负责全面质量和安全管理，医院院感专职人员对产房的院感管理进行指导、监督和重点监测，每月上旬对空气、物表、无菌物品、无菌溶液等进行抽样作细菌培养，下旬对各项制度进行考核，不定期对无菌技术操作、消毒隔离措施、无菌物品的存放及有效期、一次性用物及医疗废弃物的处理进行检查。产房医院感染监控员每月月初将上月考核的内容以书面形式上报护士长。

2.3 组织医护人员学习有关医院感染知识，强调手卫生的重要性。 每月组织全科人员进行业务学习.，对新来的人员进行培训，并考试，考试合格后方能上岗。把六步洗手法的宣传画贴在洗手水池边，提醒医护人员按要求洗手。医务人员手在纷繁的医疗护理工作中，手的微生物污染严重，革兰氏阴性杆菌携带率为20—30%，并分离到金葡菌等。接触患者污物后未洗手时带菌率为100%。可见手卫生是预防微生物交叉感染传播从而防止医院感染的重要因素之一[1]。

2.4 加强工作人员的自我防护，落实标准预防. 由于在产房工作直接接触病人的血液、体液和羊水，所以要进行标准预防，对于有特殊合并症者要穿防护服、戴护目镜。防止发生职业暴露。0.004毫升带有HBV的血液足以使受伤者感染HBV，针刺伤可传播20多种血源性传染病。HIV的传染源是HIV感染者和AIDS病人，工作中被HIV血液污染的针头或利器刺伤皮肤含有0.3%感染的危险[2]。一旦发生应立即按相关处理措施实施。建立医护人员健康记录，每年体检一次。

2.5加强手术物品。器械及一次性用物的管理。 采用一次性医疗卫生用品，可有效地控制医源性感染。因此产房尽量使用一次性用品。对于普通器械用后先用含氯（1000毫克/升）消毒液浸泡，然后清洗，最后高压灭菌。对于有特殊合并症者如妊娠合并梅毒、妊娠合并HIV等使用过的器械除按上述方法处理外需进行二次高压灭菌后方可使用。

2.6 完善产房管理制度 严格划分清洁区、半污染区和污染区。进入产房必须更换产房专用的衣裤，手机不能带入分娩室。有文献报道，医务人员的手机污染严重，菌株检出率为95.5%，HBsAg为13.3% [3]

2.7 医疗废弃物的科学分类和无害化处理 每个产房放置一个黄色的锐器盒，用于收集一次性注射器、输液器的针头，手术刀片，缝合针等锐利废弃物，非锐利废弃物用二层黄色垃圾袋放置，需终末处理的医用废弃物用红色塑料袋放置，生活垃圾用黑色垃圾袋放置。每日下午由医院感染科的专职人员收集，双签登记本，及时送医院感染科统一处理。一次性用品必须按要求分类放置，用后毁形后用含氯的消毒液浸泡，每天下午由医院专职人员收集并与可使双签后送医院感染科统一进行无害化处理。

预防和控制医院感染是保障患者安全，提高医疗质量和维护医护人员身體健康的重要工作。我们通过上述一系列措施和管理方法，加强产房医院感染管理，使产房工作人员提高了医院感染的认识，自身保护意识增强，最大限度地控制了产房内医源性感染的发生，保障了工作人员和分娩安全。

参考文献

[1]齐辉.手卫生现状及预防策略.[J]医学综述.2009.15（2）248—249.

[2]张兴友，范江主编.艾滋病病毒感染与艾滋病[M].北京：人民卫生出版社，1999.135.