康乐部人员岗位职责

康乐部人员岗位职责（精选10篇）

1.康乐部人员岗位职责 篇一

酒店康乐部经理岗位职责

主要工作任务：

1.康乐项目的开发、设计规划

（1）根据酒店经营需要和康乐服务目标，开发并设计娱乐、康乐运动、保健美容等康乐服务项目，配合相关部门调查各项目的投资收益情况

（2）组织建设经公司领导批准后的康乐服务项目

2.编制部门经营计划及规范性文件

（1）建立和健全部门各项管理制度、服务程序、质量标准与操作流程

（2）组织制定康乐部及各营业点的经营计划

（3）分析各营业点项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，经审批后，分解落实到各营业点项目

3.康乐部运营管理

（1）落实部门及各营业点的经营计划、成本与费用控制计划，组织、协调、指挥和控制各营业点准确贯彻实施

（2）检查各营业点项目服务程序、质量标准、操作规程的贯彻实施状况，做好巡视检查，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量

（3）随时收集、征求客人意见，处理客人投诉，分析康乐部服务质量管理中发现的问题，适时提出改进措施，提高服务水准

（4）配合完成酒店康乐部项目部分营销计划的实施，提高设施利用率和销售水平

（5）组织做好康乐部营业区域内安全、卫生的巡视与检查工作，保证康乐部良好的经营环境

（6）根据市场和客人需求变化，研究并提出各营业点项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等的调整与改善方案

4.上传下达与协调工作

（1）参加酒店例会及其他会议，主持部门例会，听取下属汇报，研究问题，布置任务

（2）做好康乐部和酒店各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务

5.组织康乐设施设备的管理

（1）组织做好康乐设备、设施的申购与管理工作，确保康乐设备、设施的正常使用

（2）审核签发各营业点提交的物品申购、领用及费用开支计划

6.人员管理

（1）指定部门各设施项目人员编制，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率，定期向行政人事部提交各时间段的部门用工计划

（2）抓好下属的思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训

（3）负责各营业点经理、主管、领班的绩效考核工作

（4）督促康乐部各岗位工作，定期做出奖惩计划及向餐饮总监提出人员任免意见

任职资格：

1.大学本科及以上学历，具有企业管理、服务管理、旅游管理、康乐部管理等相关专业知识

2.八年以上工作经验，三年以上同岗位工作经验

3.熟知康乐部服务各类专业知识及工作程序，具有专业服务技能并能独立完成员工服务技能培训；有较强的沟通能力、组织能力、协调能力；具有良好的个人素质及职业道德；有较强的销售意识及管理水平；英语听说能力较佳；有较强的电脑应用能力

2.康乐部论文 篇二

友联假日酒店康乐部顾客

投诉的现状及对策

The customers’ complaints status and countermeasures in Recreation Department Holiday Inn Youlian Suzhou

论文真实性承诺及指导教师声明

学生论文真实性承诺

本人郑重声明：所提交的作品是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如被发现论文中存在抄袭、造假等学术不端行为，本人愿承担本声明的法律责任和一切后果。

毕业生签名：

日 期：

指导教师关于学生论文真实性审核的声明

本人郑重声明：已经对学生论文所涉及的内容进行严格审核，确定其内容均由学生在本人指导下取得，对他人论文及成果的引用已经明确注明，不存在抄袭等学术不端行为。

指导教师签名： 日 期：

摘要：随着酒店业的快速发展，苏州友联假日酒店康乐部的经营管理越来越受到管理者的重视，它的重要作用也日益显示出来。在日常工作中，苏州友联假日酒店康乐部员工将不可避免的面临一些顾客投诉。本文主要对于酒店康乐部顾客投诉存在的问题进行分析，包括顾客对员工服务态度的投诉、对员工服务质量的投诉、对设施设备的投诉及对突发事件的投诉。基于此，笔者提出有关顾客投诉的对策和一些建议，以期能够提高友联假日酒店康乐部的日常经营管理水平，从而减少顾客的流失。关键词:康乐部

投诉

服务

对策

Abstract: As the rapid development of hotels, the recreation and entertainment department of Holiday Inn Youlian Suzhou has been attached more and more importance, presenting increasing importance as well.In their routine work, the staff here inevitably face complaints from the guests.In this paper, the author will analysis the complain in four parts, service attitude, service quality, the facility instrument and incident management.Based on this, the author puts forward his opinions and suggestions to improve the management standard thus reduce the shrinkage of lodgers quantity.Keywords: The Recreatiorn Department

Complaints

Service

Strategy

目 录

摘要................................................................................2 Abstract............................................................................3 第一章 苏州友联假日酒店康乐部顾客投诉的现状........................................5 1.1顾客投诉对酒店康乐部的意义.....................................................5 1.1.1有效地维护酒店自身的形象...................................................5 3

1.1.2有利于康乐部服务的改进，提高服务水平.......................................5 1.1.3提供了与顾客修补关系、缓和矛盾的佳机.......................................5 1.2目前友联假日酒店康乐部顾客投诉的现状...........................................5 1.2.1顾客对服务态度的投诉.......................................................6 1.2.2顾客对服务质量的投诉.......................................................6 1.2.3顾客对设施、设备的投诉.....................................................6 1.2.4顾客对异常事件的投诉.......................................................7 第二章 苏州友联假日酒店康乐部顾客投诉的原因分析....................................7 2.1 服务人员的自身素质修养不高....................................................7 2.2 管理者缺乏对员工的技能培训....................................................7 2.2.1管理者对服务质量重要性认识不够.............................................7 2.2.2管理者对员工的技能培训流于形式.............................................7 2.3康乐部的设施设备不够完善.......................................................7 2.4服务人员缺乏较强的应变能力和控制能力...........................................8 第三章 苏州友联假日酒店康乐部顾客投诉的应对策略....................................8 3.1提升员工的职业素养.............................................................8 3.2充分了解顾客的心理需要,强化员工的技能指导......................................8 3.3完善和及时维修康乐部的设施设备.................................................8 3.4提高员工的应急反应能力.........................................................9 第四章 总结........................................................................9 参考文献...........................................................................10 致 谢..............................................................................11

随着酒店业的快速发展，酒店管理者对康乐部越来越重视，它的重要作用也日益显示出来。在日常工作中，友联假日酒店康乐部员工将不可避免的面临一些顾客投诉。客人对酒店康乐部的投诉是正常现象。然而，投诉处理不好，会导致顾客对该酒店康乐部的不满，也会对酒店造成经济效益的损失。投诉也是沟通酒店康乐部管理者与客人的桥梁，是坏事，同时也是一件好事。投诉能让酒店管理者发现康乐部服务与管理者中存在的问题，并及时解决。能否有效的处理顾客投诉，关系到酒店的利益和长远发展。在现代社会，酒店要在竞争中立于不败之地，就必须十分重视顾客对酒店的投诉，有针对性地处理好顾客的投诉。

因此，妥善处理顾客投诉，才能有效地提高顾客的满意度，减少康乐部顾客的流失，最终为酒店提高一定的经济效益。下面,笔者通过在实习工作中对康乐部的相关调查，对康乐部投诉管理的问题进行探讨并提出自己的建议。

第一章

苏州友联假日酒店康乐部顾客投诉的现状

1.1顾客投诉对酒店康乐部的意义

1.1.1有效地维护酒店自身的形象

在酒店的经营管理过程中，客人的投诉是不可避免的。在以质量求生存，以形象求发展的今天，提高酒店服务质量，树立酒店良好形象是现代酒店的一项重要工作。投诉作为客人对酒店服务质量的检测手段，直接影响酒店形象的树立。在处理好客人投诉的同时，要及时发现问题，解决问题，并采取相应的补救措施，从而以更好地利用客人的投诉来树立酒店形象，提高酒店市场竞争力，实现酒店的长远发展。1.1.2有利于康乐部服务的改进，提高服务水平

有一些顾客投诉，实际上并不是抱怨服务环境或者服务的缺点，而只是对所提供的环境和服务的一种期望或是提出了他们真正需要的是一种什么样的服务，这样的投诉，会给酒店提供一个发展的机遇。如果康乐部的服务员能够与顾客进行思想上地沟通，就会提高他们的服务水平，有效地改进康乐部的服务。比如顾客对于设备设施的投诉能够引起酒店管理者的重视，进而对设备设施进行维修保养，改进了服务。1.1.3提供了与顾客修补关系、缓和矛盾的佳机

酒店康乐部的服务或设施设备所导致的投诉，可能会加深康乐部与顾客的矛盾，从而给酒店带来了很多负面影响。妥善处理顾客的投诉，满足顾客的心理需求，为他们带来优质的服务，就会给酒店增加一定的经济效益。

美国白宫全国消费者调查统计显示，投诉没有得到解决的人比不投诉的人回来的比率会高出10个百分点。投诉得到解决的会有54%的会员会回来，继续在这家企业里消费，有46%的人不会再回来，而投诉被迅速得到解决的，有82%的会员愿意继续在这家酒店消费，有18%的人不会再回来[1]。说明：酒店需要顾客投诉。顾客投诉的意义就在于有效地处理顾客的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而满足了顾客的需求，缓和了酒店康乐部与顾客的矛盾。

1.2目前友联假日酒店康乐部顾客投诉的现状

根据笔者在苏州友联假日酒店康乐部实习期间调查显示，从2010年5月5日至10月9日，康乐部共有24例投诉，其中顾客对服务员的服务态度的投诉有12例，对服务员的服务质量的投诉有6例，对设施设备的投诉有4例，对突发事件的投诉有2例。

[1] 陈巍.客户至尊：金牌服务技巧.中国社会科学出版社.2003年7月.第45页

1.2.1顾客对服务态度的投诉

根据上述调查数据显示，顾客对康乐部员工服务态度的投诉最多，占所有投诉的 50％。康乐部服务员在面对顾客时会存在对客不微笑，缺少礼貌用语，带有情绪工作等服务态度方面的问题。康乐部地服务员看到顾客，没有对客做出友好欢迎的姿态，交流过程中语速过快，给客人留下不好的印象。这些表现都可能引起顾客投诉。

例如：2010年7月5日，酒店接待了一个日本的团队。他们放下行李，随后由礼宾员带进康乐部。康乐部的接待人员却面无表情地向他们问好，试问：旅途疲惫的日本客人看到这样的服务态度，会满意康乐部所提供的服务？在双方态度不和善的情况下，康乐部的员工就无法与他们进行很好地沟通和交流，难以满足他们的服务需求。

再如：10月8日，天气转冷，而游泳池的水温仍然维持在24度，大多数上午来游泳的会员难以接受这种水温，易患感冒。他们向康乐部服务人员反映，服务员却简单地答道：“这个我们也无能为力，需要向酒店领导反映，不是我们的责任。”会员听后，非常愤怒。

1.2.2顾客对服务质量的投诉

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是酒店的核心竞争力之一，是酒店的生命线。根据笔者在苏州友联假日酒店康乐部实习期间调查显示，其中顾客对服务员的服务质量的投诉有6例，占所有投诉的25％。顾客对康乐部服务质量的投诉主要表现为康乐部没有以其所拥有的设施设备为依托为顾客提供服务，在使用价值上适合和满足顾客的精神需要。包括服务人员操作动作不规范且不熟练、操作流程过长、服务人员精神状欠佳等，如顾客在吸烟的时候，服务人员没有及时的替换烟灰缸。

顾客来康乐部消费是因为能够借健身、游泳来消除疲惫、烦恼、压力。而康乐部的员工表现出来的萎靡不振、无精打采的状态，给顾客留下了不好的印象，无形中造成顾客的流失。

例如：2010年9月3日，有一位顾客在苏州友联假日酒店康乐部买了20张健身券，康乐部工作人员随即办理相关手续，进行填写杂项收入单、盖章、入账、找零及开发票等一些流程，这些流程只需要在规定的3分钟内完成，而康乐部的工作人员拖了很久仍未办妥手续，在反复地找东西，没有及时把发票、健身券和找回的零钱交回顾客，让客人等了很久，使顾客相当地不满意。因为对服务质量的不满，结果导致顾客的投诉。1.2.3顾客对设施、设备的投诉

康乐部的环境设施、服务设施不能满足顾客的需要都会引起客人心理上的较差反应，都可能会引起客人的投诉。比如设施损坏，残缺不全；设备失灵，保养不善，维修不及时；服务项目不全，或空调机不制冷等。

在苏州友联假日酒店康乐部，顾客对有形物品质量不高的投诉表现在：首先，康乐部设施设备的质量不高：健身器材少而不全，易坏而维修不好。其次，康乐部实物产品质量不高：难以满足顾客的物质消费需要，通常包括健身中心健身器材质量低、更衣室用品质量差、游泳池歇息提供设备差等。再次，淋浴设施少且不好。淋浴间安装在更衣室内，而游泳池与更衣室不在同一层楼，不方便客人游泳之后直接冲洗；一个更衣室只有两个淋浴间，客人多的时候，就显得很拥挤，耽误顾客时间。另外，更衣室的地砖很滑，没有铺盖防滑垫，缺乏安全性。

比如康乐部健身器材少。跑步机只有两台，导致供不应求。再如会员携带孩子来游泳的，由于客人多，只有两个淋浴间，水不停地淤积，无法疏散，加上地砖又滑，在更衣室淋浴会滑倒在地，有摔伤的危险，不能保证顾客的安全。

1.2.4顾客对异常事件的投诉

每天来康乐部消费的顾客不计其数，而且每人的性格、心理特征都截然不同。这就需要服务人员具备较强的应变能力，来妥善处理一些异常、突发事件的投诉，为酒店维护良好的形象。

例如：2010年8月25日，苏州友联假日酒店康乐部由于泳池水泵坏裂，导致暂时关闭一周。而康乐部工作人员没有做好通知会员游泳池暂停营业的工作，没有逐个打电话解释原因。第二天早上，康乐部的一位会员光临于此，听到泳池正在维修、暂时关闭的消息后，倍感愤怒。因为康乐部的员工没有通知到位，让顾客空跑一趟，耽误了她的时间，从而影响了她的心情，产生了客人的不满。结果导致顾客对康乐部的投诉。

第二章

苏州友联假日酒店康乐部顾客投诉的原因分析

2.1 服务人员的自身素质修养不高

例如：2010年7月28日，在友联假日酒店康乐部有一位员工带有情绪化地服务客人。那天，天气炎热，来游泳的客人特别多，康乐部的工作人员又要收款记账，还得去酒店前台入账，使得员工产生厌烦的情绪，而把这种不好的情绪施加在了客人的身上。其中一位客人的更衣柜钥匙是坏的，锁不上，问服务员能否换一个钥匙，而员工眼睛一瞥，冷言冷语到：“人多，将就着吧，你换了好的，那别人用什么啊！”顾客听了，心里极其不是滋味，对该服务员的服务态度是相当地不满。

导致康乐部服务人员的服务态度不好的原因是员工本身素质不高，主要表现在：员工自身的学历不高，受教育程度低，据笔者在苏州友联康乐部实习期间调查显示，康乐部共8名员工，其中除中专学历一人以外，剩余都是初中学历；员工接受培训、教育等方面的引导少。同时，也说明了管理者也没有对这些素质不高的员工进行服务态度的引导，康乐内部缺乏对员工持续的培训。康乐部主管往往以为，只要在员工刚入职阶段加强培训，合格上岗后就可以一劳永逸。但酒店外部环境不断变化，顾客需求与偏好也在不断变化。如果没有对员工的服务态度进行及时引导就会与时代脱节，员工整体素质得不到提高。

2.2 管理者缺乏对员工的技能培训

2.2.1管理者对服务质量重要性认识不够

服务质量不能直接创造收益，作用是间接的。酒店管理者往往关注能直接增加酒店收益的内容，对服务质量的重要性视而不见。认为服务质量管理投入资金大，得到的效果不明显，倒不如把资金投入到可见可触摸的硬件设施上。结果是“四星级的设施，三星级的服务”！管理者对服务质量管理的漠视，对酒店的伤害无疑是致命性的。

2.2.2管理者对员工的技能培训流于形式

用“虎头蛇尾”来形容目前我国酒店的服务质量管理尤为贴切。酒店管理者开始抓得很紧，一些规范和制度随之出台，效果也较明显。但由于没有对未来进行科学规划，制定各阶段的计划措施，缺乏对员工进行服务质量上全过程、全方位的培训，时间一久，质量意识慢慢淡化，问题随之出现，服务质量水平就会降低。

比如第一次来康乐部的客人可能对健身器材的操作不太清楚，不知道如何使用，这时会问询康乐部的工作人员，而员工也不清楚，无法解决客人的问题。康乐部的服务人员对健身器材的操作不熟练，对类似的应急状况无法作出反应，是管理者工作上的失职，没有对员工进行相关地培训。

2.3康乐部的设施设备不够完善

比如苏州友联假日酒店的外国团客很多，他们身材高大，对设施设备要求高，而康乐部的仰卧起坐器材太短，不能延伸，给外国客人带来不便，不能满足他们的运动需求；暑假是康乐部客流量的高峰期，吸引了好多外来顾客，而康乐部淋

浴设备的布置不够妥当，在更衣室里只安装了两个很小的淋浴间，没有在游泳池的楼层设立几个淋浴设备，客流量大的时候就无法避开客人淋浴的高峰期。服务设施在顾客消费中起着举足轻重的作用，没有完善的设施设备的提供，就不能满足顾客的心理需求，为客人带来尽情的享受。

而管理者没有经过细致地调查，对酒店的入住率及外部顾客该如何配置满足其需求的相应设施设备等问题不了解。没有完善、及时更新康乐部的设施设备，也没有注意到设施设备的保养。

2.4服务人员缺乏较强的应变能力和控制能力

例如：2010年7月21日中午11点，苏州友联假日酒店康乐部突然停电，顾客抱怨道：“这么热的天，你们怎么把空调关了啊？” 康乐部服务员没有立马向主管反映，所有员工都不知道如何处理，处于被动状态。没有立即拨打酒店工程部的电话，进行及时地报修，解除因停电给顾客带来的不便，因此使康乐部的很多器材设备暂时无法使用、空调也无法正常工作，浪费了一段时间，产生顾客烦躁不安的心理。结果导致顾客对康乐部的投诉。

顾客投诉酒店康乐部,是因为顾客对该酒店康乐部的员工的反应能力欠缺的不满，假如停电故障能被及时解决，就会获得顾客的理解，而康乐部的员工，缺乏对突发事件的应变能力和控制能力，就难以尽一切努力令客人对其服务满意。

第三章 苏州友联假日酒店康乐部顾客投诉的应对策略

3.1提升员工的职业素养

对友联假日酒店康乐部员工的培训，首先要针对员工的服务态度进行培训。服务态度是对客服务的外在感受和体现，有很大的灵活性且难以捉摸调控。对服务态度的培训，则需要倾注一定的精力进行语言规范性和动作标准性方面的培训。

日常工作中，康乐部员工的语言和动作存在着一些不标准、不规范。康乐部主管可以这样做：把对客服务的日常礼貌用语，用中文、英文两种文字编写出来，人手一册进行教育和指导。要求员工养成习惯，熟记、熟背这些礼貌用语；组织酒店各部门相关人员一起深入探讨对客交流用语，编写康乐部在对客服务中的服务用语的教材供员工学习领悟，并引导员工如何对客服务。另外，将员工服务过程中一些不规范举止行为，拍摄、录像下来，然后，组织有关人员来分析、讲评。最后指出标准动作应该是什么，为什么这样做。还可以在网上下载一些关于服务员的服务态度方面的资料，并找相关案例与员工共同探究问题，以防工作中出现类似的服务态度而导致顾客的投诉。

3.2充分了解顾客的心理需要,强化员工的技能指导

在对客交流方面，如何引导员工按照顾客的兴趣来说话？康乐部管理者可以运用激励制度来提高员工的服务质量。一个月评比一次，对员工服务表现优秀、对客服务中反应敏捷的，在物质上給予一定的奖励，并在每月例会上大力表扬，激励其他员工在服务质量上有所提高。

比如在操作规范性方面开展一次进行填写杂项收入单、盖章、入账、找零及开发票等流程的比赛，评比出操作最快且正确无误的员工，给予“最佳技能操作之星”的荣称。康乐部的管理者可以经常性地举办类似活动，为了在员工的服务技能上有所改进，培养更多员工在服务顾客中加快操作速度、规范服务动作，给顾客带来高质量的服务。

3.3完善和及时维修康乐部的设施设备

针对友联假日酒店康乐部设施设备不完善的现象，笔者提出以下建议：

健身中心至少要设有5种以上的健身器材，摆放位置合理，让客人有足够的活动空间；四周墙面铺满大镜子，并配有体重称和使用健身器材的文字说明及录像带；在游泳池楼层设立单独的淋浴间,以便客人直接淋浴。

康乐部的门口标志要明显，营业时间、宾客须知及价目表标牌设计美观，中英文对照挂放位置得当，一目了然；各种健身器材摆放协调整齐；有通风装置，让室内空气清新，并有常绿植物调节气候。

康乐部室内天花板灯具光洁明亮，墙面镜面无污迹；各种健身器材表面始终保持干净光亮，无污迹和灰尘；提供符合国家卫生标准的饮水机,以便客人饮用。

康乐部的工作人员每天要利用非营业时间做好设备保养工作，对康乐部出现故障的器械设备进行维修和更换，与工程部联系，及时解决设备故障问题。而康乐部的管理者应该定期分析客情，调查最大客流量和最小客流量，对客流量小的时候，适当地关闭一些设备区域，以减少设备使用上出现故障的频率，从而减少一定的维修费用；对入住酒店的顾客类型进行调查，分析出欧美客人人数和亚洲客人人数的数据对比，若欧美客人多，则向酒店上层领导申请，在康乐部适当增加一些符合欧美客人型号的器材，以满足其需求。

3.4提高员工的应急反应能力

康乐部员工每天要面对很多的海内外游人，并为他们提供服务。所以在面临一些突发事件时，需要一定的应变能力和控制能力。管理者可以适当地进行模拟演练，从而培养员工的应急反应。比如：消防演习，指导员工如何正确使用消防栓、灭火器，假设按响警铃，要求员工引领顾客走快速通道，而不能选择电梯；停电演习，关闭康乐部所有电源，处于那个场景，要求员工做到立即安抚客人情绪,并向客人委婉地解释原因；然后拨打酒店工程部，立马处理停电故障；客人病倒演习，让康乐部的一员扮演顾客，假装突然晕倒，指导在职的员工遇到此场景须迅速将客人送往医院，同时保持冷静的心理。

第四章

总结

投诉，对酒店康乐部来讲，永远在所难免。顾客投诉是康乐部经常遇到的问题，它是顾客对康乐部管理和服务不满的表达方式，也是康乐部有价值的信息来源，它为康乐部创造了许多发展和更改的机会。让康乐部可以了解到管理和服务中存在的实际问题，发现服务工作中的弱点、漏洞和不足。特别是发现一些带倾向性的问题，以便有针对性地采取措施，确定某一时期服务质量管理的方向或重点，改进服务工作，提供高质量、高效率的服务。针对这些顾客投诉，康乐部进行及时妥善地处理，赢得了顾客的信任，在顾客心目中树立了良好的形象，为酒店带来了一定的经济效益。

因此，如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任，把顾客的不满转化为顾客满意，锁定他们对康乐部的满意度，获得竞争优势，已成为该部门营销实践的重要内容之一。康乐部所有员工将增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题，为酒店的美好未来创造佳绩。

参考文献

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[2] 田文燕.张震浩.顾客服务的艺术.服务礼仪.中国经济出版社.2005年3月.第126-128页

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[5] 邹益民.张世琪.现代饭店房务管理与案例.辽宁科学技术出版社.2003年8月.第57-60页

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致 谢

本课题研究及论文编写是在我的老师于丽曼的亲切关怀和悉心指导下完成的。她严谨细致、一丝不苟、精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到论文的最终完成，于老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持，她循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。

感谢于老师，这篇论文的每个案例和数据，都离不开你的细心指导。于老师多次询问我的编写进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。在此，我还要感谢在一起愉快的度过大学生活的酒店管理081班的各位同学，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。在论文完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！

张洁

3.康乐部VIP接待程序 篇三

1、根据通知单详细安排接待方案，并提前一小时将全部工作准备完毕，各岗位人员做好迎接准备。

2、贵宾到来时，服务人员面带微笑并问好，前台人员为贵宾准备钥匙和拖鞋，协助贵宾还好拖鞋，贵宾的鞋子如有污渍，请及时清理或烘干。

3、由桑拿专职服务人员将贵宾引领至一更，为贵宾开启更衣柜，并协助贵宾更换衣服，如贵宾说了三次以上不需要，服务员需站立在离贵宾2-3米外，等待贵宾更换衣服完毕，并当面对贵宾拉柜门，以示锁好。

4、一更服务员顺时引领贵宾至淋浴区，并调试好淋浴喷头的冷热度，一般根据季节夏季温度稍低，冬季温度稍高，为贵宾拉上浴帘，服务员在一侧等待，中途询问是否需要协助给贵宾打浴液。

5、贵宾淋浴毕，服务员顺势为贵宾披上浴巾，询问是否需要搓澡、桑拿、按摩等项目，（有安排及时与技师部联系），贵宾洗浴桑拿完毕后，一更服务员引领贵宾至二更处，由二更服务员帮助贵宾换上浴服（如有一次性的询问是否需要），更换干拖鞋，并引领至为贵宾准备的包厢，协助贵宾休息为其盖上毛毯，休息厅服务员为贵宾端上茶水后，由技师为贵宾提供服务，服务员员送水完毕后，带上门在门口站立，随时关注贵宾的情况。

6、贵宾按摩结束后，通知经理并由休息厅人员引领贵宾至二更，由二更服务员，协助贵宾更换浴服和拖鞋，引领至淋浴区，询问贵宾是否需要淋浴，如需要按照（小4）程序执行。

7、贵宾淋浴结束后，由服务员引领贵宾至一更，为贵宾打开更衣柜，协助贵宾换好衣服，并提示贵宾检查随身物品是否有遗漏。引领至梳妆台，协助贵宾梳理吹风等，通知前台准备贵宾的鞋子。贵宾梳洗完毕后，一更服务员引领贵宾至前台鞋吧处换鞋，完毕后，欢送贵宾。设备要求：

1、区域通风，无异味，开启区域灯光到最佳状态，保证更衣室的门锁正常开启。

2、桑拿区域的淋浴区开启时必需是热水，可以提前开启一会，冲浪开启，桑拿炉开启。

3、大浴巾、小毛巾，浴液、洗发露、牙具，香皂，棉签，剃须刀，发胶、抽纸、大宝、梳子、吹风机等检查是否充足。

4按摩包间的灯光调整到最佳状态，空调开启保持室温。

5要求经理、主管全部在岗服务；V2以上客人要求部门经理以上管理人员在岗监督。

6要提前半小时将所有设施设备调试到最佳状态。

4.康乐部竞聘报告期中作业 篇四

大家好！

今天我非常荣幸地在这里参加公司SPA经理的竞聘演讲，心情十分激动。首先感谢公司和各级领导给了我这样一个平台，我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程对我来说就是我职业生涯的宝贵财富，我希望通过这次的竞聘锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。

下面首先先介绍一下我的主要经历，以便大家更好地了解我。

我叫。，1989年12月出生，2012年6月28日毕业于。，工商管理学士学位，文化程度本科，中共预备党员。2011年12月在熙筱国际商务酒店工作实习，任康乐部SPA经理助理，因工作表现突出，被评为“最佳实习生”。自2012年7月进入酒店后，任康乐部SPA主管，任职两年以来，全身心投入SPA(水疗美容与养生)各服务项目的日常接待及管理工作，在公司领导和部门经理的支持与指导下，协助部门经理率领SPA部全体员工完成公司制定的各项经营、管理指标，共同提高SPA部的服务质量、管理水平和经济效益；确定SPA的经营发展规划以及经营方，制定SPA的经营目标，并亲自参与、指挥其实施。

下面我要陈述的是：

一．竞聘优势

竞聘SPA经理这个岗位，我认为自己具有以下几个方面的优势：

①中文与英文书面及口语表达能力较好。

②具有良好的沟通与销售技巧。

③定期接受公司组织的SPA专业能力、管理能力开发等方面的培训，不断提高自身的专业技能，熟悉SPA运营管理及理疗知识。

④具有两年以上相关领域及SPA服务管理经验，从业经验较丰富。

⑤具有良好的电脑知识，能熟练的使用word，excel等办公软件及相关管理软件。

⑥具有较强的激励、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。自参加工作以来，我深切的体会到管理技巧的重要性，能够将自身积累的较丰富的管理基本理论知识与日常管理实践相结合，是自身的管理技能得到很大的提升，丰富了管理技巧，提高了管理能力，能够充分发挥、灵活运用计划、组织、协调、领导、控制、创新在整个管理工作的重要作用。

二．岗位职责

主要职责：全面负责SPA的运作和运转，督导基层人员为客人提供优质服务。具体岗位职责：

①分析并制定各项目年、季、月、周工作计划，根据计划重点有针对性开展工作。

②落实工作计划、工作分配并组织实施。

③制定安排各项工作指标，逐步修改并完善服务流程和管理制度。

④制定安排员工工作事宜，控制内部工作事态，检查校对有关记录，掌握每日客流量及消费情况，在服务高峰项目人员紧缺时调度人员。

⑤严格控制保健不支出，提高工作效率，据服务员个人整体素质合理配置人员，提高经济效益。

⑥培训部门主管、领班级人员，使其素质、服务质量、工作效率均达到公司规定的标准。

⑦检察、巡视保健部所管辖区域，督导员工的操作程序机质量，制止和处理员工非正常工作行为。

⑧对员工进行绩效评估，做出奖惩措施。

⑨处理宾客投诉事宜及各种意外突发事件。

⑩关注市场最新娱乐设施设备及相关技术。

三.工作计划

①部门管理机构的建立

通过这次竞聘，SPA部应采取储备人才，采用“能者上，庸者下”的原则，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

②规章制度的完善

制定出一套完整的规章制度，认真落实到每位员工，制定完整的规章制度，按照规章制度的执行，提升本部门的纪律性。

③工作流程的分布

提高SPA部服务员的服务质量，培养他们脚踏实地、认真负责、吃苦耐劳的工作态度，对其进行相关技能培训，使其能够较熟练的熟悉相关设备的操作，做好卫生清洁工作，为顾客提供优质服务。

④经济效益的提升

在提升本部门服务质量的同时，做好对客服务，建立完善的客户档案资料；做好SPA行业的市场调研，针对酒店其现状制定出完善的营销方案；做好顾客定位，制定合理的消费定价以及促销活动，从而达到营业额的提升。

四.当期工作中所存在的问题及情况分析

①前期员工纪律的懒散，部门卫生差，服务技能较低，针对此问题对新老员工进行员工守则的培训，并定期进行评比，查找漏洞，强化部门纪律性，提高部门卫生清洁度，提升服务技能。

②员工业务技能的生疏，操作流程的不规范，针对此问题，定期统一培训，要求认真做笔记，并隔期进行提问考核，理论与实操相结合，逐一进行考核，以

提升员工的业务技能的熟练性和操作流程的规范，更好的对客服务。

③SPA部效益不稳定，促销方案模式化。对本地整个SPA行业逐个进行调研，了解市场现状，对本部门进行SWOT分析，制定出新的促销方案，对消费定价进行调整，推出新的套餐优惠计划，以此拉动SPA部经济效益效益的提升。

④人员编制不够完善，人员流失率波动大，固定资产损耗较严重。针对此问题，应完善本部门的绩效管理，规范薪酬制度，采用多元化的人才招聘方案，加强用人—育人—留人三个环节的紧密度；每周对各物品统一进行盘点，避免固定资产的流失，以降低成本提高利润。

我热爱自己的工作，我甘于奉献，为工作付出无怨无悔。作为一名管理者，只有能力上先进，才能代表先进的理念，只有思想先进，才能代表先进的文化，只有在行动上先进，才能代表大家的利益。今后，我将倍加努力，时刻以本职工作的荣誉为前提，百尺竿头更进一步，继续发扬吃苦耐劳和求真务实的精神，忠于职守，力争在工作征程中，再攀新高峰。

如果竞聘成功，在今后的工作中，一定加强自身业务学习，不断提高自身素质，我将更加努力工作，以身作则，带领本部门员工做好部门的各项工作，使SPA部的效益得到更大的提升，使其能够成为本地该行业的一个知名品牌。希望大家能助我一“笔”之力，让我能成为一名合格的管理人员。

5.造价部管理人员岗位职责 篇五

一、总经理： 1.负责工程造价确定与控制管理办法的制定、修订及解释工作，并对实施情况进行指导、协调和督促； 2.负责组织建立造价部成为集团成本造价控制中心的功能和机制，包括工程造价成本预测、计划、实施、核算、分析、考核、整理成本资料与编制工程造价成本报告； 3.4.5.参与工程设计论证，对不同的设计、材料及技术进行成本分析并提出优化设计建议； 负责组织编制工程项目投资估算，提供项目投资决策基础数据；

负责组织主持总包工程合同文件编制及合同谈判工作，对总包合同的商务条款及合同价格的合理性负责； 6.负责组织及审核工程预算、进度款报表、工程结算、索赔和理赔工作；分析建设项目工程造价成本控制情况，提出成本偏差的纠正与预防、成本造价控制方法的改进、制定降低成本措施、改进成本造价控制体系； 7.8.9.负责审核分包工程招标文件、工程量清单工作，并对审核结果质量负责； 指导及审核标底价工作；

负责组织提供开发项目工程造价费用及结算资料，配合财务管理部编制项目竣工财务报表。10.接受及配合审计管理中心的指导，对审计报告中涉及工程造价管理部分进行及时沟通及落实整改工作，并对整改情况及时反馈； 11.负责工程造价确定与控制管理办法的实施及考核造价管理人员业绩。

二、造价部经理： 1.及时熟悉国家及地方颁布的行业内有关法规、政策文件，指导造价管理人员及子公司造价部工作； 2.3.参与工程设计论证，对不同的设计、材料及技术进行成本分析并提出优化设计建议； 负责组织及复核工程预算、进度款报表、工程结算、索赔和理赔工作及负责建立工程款支付台帐； 4.负责复核分包工程招标文件、工程量清单工作，并参与分包工程的合同价谈判工作；

5.6.7.协助总经理完成总包工程合同文件编制及复核工程量清单并参与合同谈判工作； 协助总经理完成工程项目投资估算及开发项目工程造价费用及结算资料工作； 指导造价工程师参与隐蔽工程量及签证工程量的验收工作；复核签证工程量及价格（或确定计价原则）；

8.参与工程竣工验收工作，复核工程竣工结算，提交符合规定的工程造价复核资料及编制说明；

9.10.指导及复核标底价工作；

接受及配合审计管理中心的指导，对审计报告中涉及工程造价管理部分进行及时沟通及落实整改工作；

11.协助总经理完成工程造价确定与控制管理办法的实施及考核造价管理人员业绩。

三、副经理 1.及时熟悉国家及地方颁布的行业内有关法规、政策文件，指导专业内造价工程师工作； 2.编制/复核总、分包工程招标文件、合同文件、工程量清单、工程预算、进度款报表、工程结算、索赔和理赔工作； 3.协助经理完成专业内的总、分包工程合同文件编制及参与合同谈判工作；协助招标采购部完成分包工程招标文件及合同起草/复核工作，参与分包工程的合同价谈判工作； 4.5.6.7.编制/复核标底价工作；

负责提供专业内的工程项目投资估算基础数据； 负责提供专业内开发项目工程造价费用及结算资料；

熟悉施工图纸和施工组织设计，编制/复核工程造价文件的编制原则、内容、数据计算依据、计算公式、计算数量、套用定额、取费标准及软件使用的正确性并编制/复核的结果及质量负责； 8.协助经理完成指导造价工程师参与隐蔽工程量及签证工程量的验收工作；参与审核/复核签证工程量及价格（或确定计价原则）； 9.参与工程竣工验收工作，审核/复核工程竣工结算，提交符合规定的工程造价审核资料及编制说明； 10.接受及配合审计管理中心的指导，对审计报告中涉及工程造价管理部分进行及时沟

通及完成整改工作。

四、造价工程师 1.熟悉施工图纸和施工组织设计，对所编制/审核的工程造价文件原则、内容、数据计算依据、计算公式、计算数量、套用定额、取费标准及软件使用正确性及质量负责； 2.负责工程项目实施过程中的合同管理工作；配合项目部参与隐蔽工程量及签证工程量的验收工作；审核签证工程量及价格（或确定计价原则）；保存最终签证单，以备结算时核对； 3.4.负责标底价的编制工作；

协助招标采购部完成分包工程招标文件及合同起草工作，参与分包工程的合同价谈判工作； 5.6.7.协助招标采购部完成招投标过程中商务标评标、商务条款答疑、疑问卷编制工作。审核工程项目进度款报表，办理工程款中间结算；

参与工程竣工验收工作，审核工程竣工结算，提交符合规定的工程造价资料及编制说明并对审核结果及质量负责； 8.接受及配合审计管理中心的指导，对审计报告中涉及工程造价管理部分进行及时沟通及完成整改工作。

6.采供部加工组人员岗位职责 篇六

二、加工成形制品分类过秤，以食堂班组为单位注明数量，运输途中应做好防蝇、防尘措施，防止污染。

三、半成品加工应按食堂每天需求量以销定产，现加工现销售的原则，保质保量，满足食堂需要，切不可无计划生产，以免造成浪费。

四、安全使用机械用具，严格操作规程，以免发生事故，发现故障应及时切断电源报修。

五、加工结束后，机具、案板，用具、盛器要清洗干净，及时处理下脚垃圾，将工作场地清扫刷洗干净，切实做到工完场清。

7.质控部工作人员职责 篇七

1

质控部职责

1.1 负责组织公司质量管理体系的建立、保持和改进。

1.2 协助管理者代表做好管理评审计划、组织、报告的编制和决策等事项落实的跟踪检查。1.3 负责原材料、外购/外协件的进货、自制产品生产过程和最终产品的检验和试验工作。1.4 负责不合格品的控制，防止不合格品进厂、流转或交付出厂。1.5 负责对各种检验和试验状态标识进行监督管理。1.6 负责制定内审计划、组织并实施。

1.7 组织负责对各种检测设备的控制、校准和监督管理。1.8 负责质量记录的管理，并建议质量档案。1.9 根据需要组织数据分析和统计技术应用。

1.10 按程序组织纠正和预防措施的制定，执行检查和有效性验证。1.11 负责API会标的使用管理与控制。

质量管理人员岗位职责

2.1

质控部部长：具体负责质量体系的宣贯，为产品质量管理与监督的负责人。

2.1.1 在常务副总的领导下，负责公司的质量管理工作。2.1.2 负责质控部的日常管理工作及本部门人员的工作安排。2.1.3 组织产品质量的日常检验与检查工作。

2.1.4 负责组织API质量管理体系的全面贯彻实施及培训教育工作。2.1.5 负责质量体系的完善与公司质量体系的运行监督。

2.1.6 负责质量管理体系有关事宜的外部联络，包括认证、审核、复核工作的安排与运行监督。

2.1.7 对生产中发生的质量问题组织有关部门分析原因，提出处理意见。2.1.8 负责本部门人员的考核，在职权范围内有权提名直属下级人选。

2.2

质控部副部长：为产品质量管理与监督的协助负责人。

2.2.1 代行部长职责。

2.2.2 负责计量器具的台帐建立、周检计划的编制以及标识管理等。2.2.3 负责质量问题的分析和归纳，并对重点问题组织进行跟踪。2.2.4 负责最终检验记录的复核确认及产品/配件合格证书的签发工作。2.3

质量管理员：为产品质量管理与监督的具体责任人。

2.3.1 负责原材料、锻件毛胚等材料的化学成份分析的委外协调工作，收集相关质量记录。2.3.2 负责无损检测产品的委外协调与协助工作，收集相关质量记录。

2.3.3 负责主要受力零/部件（轴、链轮、齿轮、绳套、提环、吊环、滚筒轴）的标识永久性标注工作。

2.3.4 负责原材料、主要部件（天车架、绞车架、各类箱体、井架、底座及传动类产品）跟踪卡的下达与监督指导工作。

2.3.5 负责整套产品检验记录收集、整理、初核工作，最终检验记录提交质控部部长复核确认。

2.3.6 负责出厂产品随机资料（包括自制、外协及外购配套产品）的收集、整理、登记及移交工作。

2.3.7 负责本部门人员培训工作的具体安排和实施。

2.3.8 负责本部门所有台账登记和质量记录的电子版输入工作。2.3.9 负责本部门所有质量记录的收集、整理与归档工作。2.3.10 负责质控部人员的考勤管理及日常工作的考核。

2.4

检验员

2.4.1 对口负责公司原材料、外购/外协件的进货、自制产品生产过程和最终产品的检验和试验工作。

2.4.2 负责生产过程中各产品检验状态的标识及标识的后续补充工作。

2.4.3 负责不合格品的标识、记录及隔离工作，对口负责《不合格品处理单》的传递工作，并按不合格品评审处理结果实施跟踪与处置。

2.4.4 负责产品检验记录的填写和数据的真实性，同时对错检、漏检和检验结果的正确性负责。

2.4.5 严格按照标准和规程把好产品质量关，防止不合格品转入下道工序或交付客户。2.4.6 实行一票否决权，有权判定原材料、外购/外协件是否合格，并有权拒绝对供方没有提供相应的质量证明文件产品进行检验；有权制止未经检验或经检验不合格的产品流入下道工序或入库；有权越级或直接向总经理报告违反《不合格品控制程序》或产品质量的实际情况。

2.4.7 完成领导或部门安排的其它临时性调配工作。

2.4.8 除执行检验员岗位职责外，各专职检验员还应具体负责以下工作：

2.4.8.1 进货检验员岗位职责：

 负责外协机加零件的复检，检查主要零件提供资料的符合性，采取入厂检验和外出驻厂检验两种方式，同时负责与外协单位或供应商进行产品有关质量问题的沟通；  负责外协机加零件有技术要求的硬度复检工作。 负责自制机加零件的检验，需要时做好首检工作。

 负责各箱体与主要连接耳板机加孔的尺寸检验，需要时进行外出过程检验；

 登记所有《不合格品处理台账》，对范围内不合格品返工/返修后再检验实施跟踪检查；  负责及时向库管员通知入库前零件的检验结果，并协助其对入库产品进行分类存放；  负责对流入下道工序的机加零件实施跟踪服务，全力配合工人做好复检工作；  负责配件出厂前的复检及合格证的换发出具工作。2.4.8.2 铆焊检验员岗位职责：

 负责原材料的尺寸及外观检验，检查材质单的符合性；

 负责公司内部（南、北厂）及委外制做的结构件检验，包括焊缝质量和油漆质量检验；  负责绞车架、各箱体的外形尺寸及铆焊检验，签发工序合格证；  负责顾客财产的外观质量检验与确认工作；  负责原材料和铆焊产品跟踪卡的实施与监督工作；

 负责焊缝磁粉探伤的现场协调与不合格焊缝的整改跟踪检查工作；

 负责整机大组装检验/试验工作，包括产品起放、运转情况，出具最终产品试验记录；  负责范围内产品合格证的出具工作。 负责API会标的使用登记工作。

 做好范围内产品月度质量汇总与分析工作。

2.4.8.3 总装检验员岗位职责：

 负责公司传动类产品的总成装配检验、部件完工检验、油漆质量检验以及组装试验工作。 负责公司委外制作的传动类产品的单元试验或总装试验及外观检验工作，需要时跟踪过程检验。

 负责各箱体类产品的验收复检工作，必要时进行巡视检查，接收工序合格证书。 负责各总成件的装配前检验、过程巡查检验及小组装完工检验工作；  负责传动类产品大组装前检验、过程巡查检验及大组装检验工作；  负责传动类产品的单元试验、整改后再检验以及油漆质量检验工作；

 负责整机大组装检验/试验工作，包括产品运转情况，出具范围内产品试验记录；  负责传动类产品跟踪卡的实施监督工作；  负责范围内产品合格证的出具工作。 做好范围内产品月度质量汇总与分析工作。

2.4.8.4 检验协调员岗位职责：具体应负责以下工作：

 协助质控部副部长工作，在副部长不在工作岗位期间，代行其职责。 负责对本部门检验工作进行监督管理以及对各检验员进行日常工作考核。 负责外购配套产品随机资料的符合性和外观质量检验工作；

 协助进货检验员做好外协机加件和自制机加件的检验工作；需要时，协助工人做好装配前零件复检工作。

 负责部门所需计量器具的申购及领用计划，组织检验员做好检验用量具的管理、维护及日常保养工作。

 协助质控部主管领导处理检验工作中的一般技术性问题。

 负责收集内部反馈的质量信息，提出改进措施；对检验过程中出现的质量问题进行协调与沟通，并对难以协调的质量问题及时向常务副总或质控部反馈；

 组织不合格品退、换货产品等质量信息的统计工作，做好各供方周供货情况的统计工作，并按月汇总《供方提供产品质量月报》，提交质量工作会。 统计本部门检验人员的错、漏检事故情况，必要时组织书面分析。2.5 计量器具管理员

2.5.1 按照《监视与测量设备控制程序》的要求，负责做好公司的日常计量器具管理工作。2.5.2 负责新购计量器具的进厂验收工作及监督检查计量器具的使用状态及维护保养工作。2.5.3 负责按周检计划将到期的计量器具组织送至相关检定部门。2.5.4 做好计量器具的收、发及借用工作，做到账、物、卡一致。

8.售楼部岗位人员综合考核办法 篇八

1、项目经理的考核

项目经理的岗位综合考核每年一次，由销售总监根据各项检查及述职情况对项目经理进行综合考核。项目经理每次任命有效期限为一年，期满由部门根据其任职情况综合评估后决定继任、调岗、降职或解聘。

2、项目经理助理的考核

由销售总监决定可成立评定小组，以销售部中层管理人员素质模型为基础，对所有的项目经理助理分别排序，排序靠前的项目经理助理将有机会任职新的项目经理岗位（如果有新项目的话），排序最后的项目经理助理调任资深销售代表，每6个月考核一次；

3、销售代表的考核

销售代表的综合考核由销售经理主要负责，销售部协同参与。对考核优秀的员工，部门将给予一定的物质奖励（详见激励制度）。

销售部全体售楼员每3个月进行一次淘汰，各项目3个月总业绩排名最末的销售代表自动进入预备淘汰名单；

各个项目经理以基层人员素质模型为基准对本项目销售代表进行综合排序，排名最末的也进入预备淘汰名单；

销售部评定小组将对预备淘汰名单所列人员进行逐一访谈、综合考评，并对名单上所列人员进行综合排序，排名靠后的将确定淘汰，最终淘汰人数不低于所有销售人员的10％；

4、实习售楼员的考核

实习售楼员分配到项目后，由项目经理每周向销售部提交一份实习情况报告。

9.康乐部人员岗位职责 篇九

一、组织构架图：

招商专员 招商专员

二、招商部各级所需编制及岗位职责、薪资待遇：

各岗位补助：话费补助（经理200、主管150、专员及文员100元）报销要求有当年正规税务部门发票报销冲账。

交通补助（油补）：（经理1000-1500、主管500（有车）无车100、专员及文员100元）报销要求有当年正规税务部门发票报销冲账。

午餐补助：出差招商员工省外每天补助50元，本地回公司午餐提供，外市辽宁省内每天20元标准（出差报销要求有当年正规税务部门发票报销冲账）出差各项标准按照公司制度严格执行。

（另外之前的员工生日适当给予奖励及祝福）

职位：招商经理1人（6000以上+团队提成、五险一金）

1）负责业务招商部整体工作的把握和部署。

2）负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。

3）负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强

化和提高员工的素质。

4）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。

5）负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。

6）负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。

7）负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要

提出应对策略。

8）负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指

导、监督、审核各项业务合同。

9）负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。

10）负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安

排相关招商人员参加各类商品招商会。

11）负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。

12）负责协调本部门同其它部门之间的工作。

13）做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。

14）负责完成公司总经理交办的其他工作任务。

职位： 招商主管3人（本地、省内、省外）3000-4500+团队提成+五险一金

1)根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。

2)负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。

3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。

4)写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。

5)保持与招商经理之间的联络和传达工作。

6)负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。

7)协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。

8)处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。

9)负责安排、监督属下组员的每天工作内容。

10)收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。

11)负责向总监汇报即时的现场招商情况。

12)负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。

13)负责完成招商经理安排的其它工作。

职位： 招商专员 10-15人（底薪2000-2500）三险

1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。

2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。

3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。

4)掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。

5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。

6)负责接待每天的到访客户。

7)负责接听每天客户咨询的来电。

8)负责登记每天的客户资料。

9)负责办理已成交客户合同的签定。

10)负责向主管汇报每天客户的情况。

11)负责跟进有希望但尚未成交之客户。

12)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。

13)按时完成上级交办的其他工作。

职位： 招商合同管理专员 1人（明年正式开始签约前3个月聘请）

1)负责审查各类经济合同的证照齐全。

2)负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。

3)负责公司合同专用章的保管。

4)负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

5)负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。

6)负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。

7)负责公司合同的查询工作。

职位： 招商文员1-2人（岗位薪资1600-2000）三险，正式签约部分提点

1)负责业务招商部员工的考勤工作。

2)负责业务招商部对外联络的工作。

3)负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。

4)负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。

5)负责业务招商部各种报表的汇总工作。

6)负责经理交办的各项内勤事务。

7)负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。

8)负责准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。

9)负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。

10)负责划分招商会招商人员的职责和权限。

11)负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。

12)负责做好招商会的现场管理工作。

13)负责会后跟进工作。

三、人员进入节点：

目前项目处于待启动阶段,在部门筹备期,建议公司给部门先补充一名招商

10.配送部人员岗位职责 篇十

配送员岗位职责如下：

1.协助经理负责仓库货物的安全管理工作(先进先出,及时补缺,数量准确).2.全面负责,及时,准确,快捷,安全地配送公司商品.3.协助审核送货单的账目,确认品种,规格,数量,收货人后签字领单,交货给客户要当面点清.4.全面负责对送货单的商品配齐,协助经理调货,对无货或一次性未送齐的商品及时汇报与订单员,给予做好账目处理.并汇报给经理,给客户相应满意的解决.5.熟悉商品的进出地方,熟悉地形,负责货款的回收,做到帐,货,钱一致,注意个人安全.6.负责仓库商品的整理,陈列,对商品的数量负责,对商品的短,缺及时核对和纪录.7.注重团队精神,善于沟通,同仁之间应以礼相待,相互配合,协调,共同努力服务好客户.8.认同公司文化与理念,养成个人良好的生活习惯,注重个人的形象(言行;举止).9.个人目标与企业目标相融合,在任职期间,尽心,尽力,尽职,尽责地做好本职工作,成为公司优秀的配送员.10.尊守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣.11.公司为员工提供平台,机会,个人应注重学习与提升,能力的提高,个人素质与涵养的提升.严禁带着情绪化工作.