前厅2011年度工作总结

前厅2011年度工作总结（精选8篇）

1.前厅2011年度工作总结 篇一

瑞祥方志酒店2013年度前厅部年度工作总结及2014年工作

计划

13年是酒店不平凡的一年，2013年7月25日原前厅部经理离职，由于酒店领导的信任，给予我一次锻炼的机会，决定暂由我代为管理前厅部，上任期间正处于酒店特殊时期。前厅部大部分员工情绪较为不稳定，并且前厅部经理，一名在酒店工作两年的大堂副理以及数名员工离职，前厅部工作进入紧急状态。为稳定前厅部员工及满足酒店以员工为本的企业精神，前厅部对原有工作制度进行了调整。在面对大量管理层缺失的情况，前厅部采用竞争上岗的机制。一方面稳定员工情绪，另一方面提高了员工的工作积极性。在人手不足的情况下，如何满足正常运营班次需要重新成为了对于刚全面管理前厅部的我面前的一道坎。通过侧面、正面的调查询问，将原礼宾部领班升职为大堂副理（试用期2个月），将在酒店工作两年半原礼宾部礼宾员升职为礼宾部领班以填补大堂副理的缺编。虽目前大堂副理一职暂由人力资源部管理，相信待酒店走上常态大堂副理应会由前厅部统一管理，便于大堂副理配合前厅部处理大堂区域及前台出现的问题。

自从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如第十五届老教授网球比赛的接待，会议的成功接待得到了清华大学老教授的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。以下汇报截止2013年12月份酒店的经营情况：

截止2013年12月份前厅部共接待境内外宾客人31445次。其中境内宾客人27876次，境外宾客3569人次，大小会议30个，团队110个，航班延误23个，平均日接待量达103人次。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机接线员那里传来的；宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组

行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各分部门2013年的工作做总结。

总台

总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有满编过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词激烈的争。造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，福利待遇，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭;耐心;微笑;周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性，员工每个月都是拿的固定工资，以前台为例，假如销售部完成本月销售额将有相应的奖金，但是前台同样做了大量的接待工作，也经常加班，但是却没有奖金，接待员久而久之会有做多做少一个样，做不做都是一个样的感觉，从而影响酒店的营收。鉴于其他酒店经验，前厅部的收入也需要和营业指标挂钩，从而激励员工提高开房率。另外也需要完善人事薪酬制度，酒店的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到希望，充满激情去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。

总台是整个酒店最为重要的岗位之一，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力2013年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门跟踪到了数名有前科的人员。

结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反应强烈的情况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自2013年1月份份起总共walk-in销售房间26056间，销售额1357952元；尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势；培训销售工作中的技巧；凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。礼宾

礼宾部的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送；物品转交和寄存；雨伞、轮椅车、自行车等物品租用。2013年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训期间穿插其他方面的培训，如前台公安系统证件扫描的培训，以便在前台遇到团队大量入住及协助前台夜班登记扫描证件。此外，由于酒店经常接待团队，这对于新来员工从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响；其次因各方面客观因素的存在而使人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品无保险室，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。

商务中心、总机

自从七月份，由于总机、商务中心个别员工转入预订部填补预订部人员空缺及总机商务中心人员辞职。部门的压力也增加了许多，为了能合理、有效发挥在职人员的工作效率，采纳多方建议于十二月份暂将总机工作地点与预订部合并，如此就能暂时缓和预订部及总机

人员未满编的情况，虽然自酒店开业以来商务中心接待客人较少，但对于一个四、五星级酒店来说商务中心是不可或缺的配套服务，提升酒店竞争力的重要条件。计划明年酒店走上正轨人员充足后，立即恢复总机及商务中心的日常对客服务。并计划在新的一年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如：装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如复印押金单丢失客人的身份证及接待大型会议后房间数报表的复印、装订等等。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。一年来前厅部做了以下几项工作:

一、加强业务培训,提高员工素质

前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部使用客人退回的房卡欢迎卡套作为前台便签;商务中心用过期报表来打印草稿纸;并敦促其他部门如需到商务中心影印文件自带耗材。督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率

前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和相应部门进行协调解决,避免事情的恶化。并且在遇到接待大型会议期间因人员紧缺前厅部也会积极配合各部门协助工作。因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。

六、在过去的一年中我们也深刻地意识和体会到:

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、前台的设备老化造成系统死机不畅,时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、对前台账目处理不够细心、仔细

2014年工作计划

在新的一年里，部门还将延续合理用人、合理用工的一贯思路，通过坚持不懈的培训和公平开放的考核机制调动部门全体员工的主观能动性，让他们从以前的被动管理思维中解放出来，积极主动的将自己的工作不但做好而且出色。服务是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进酒店工作没多久的新手，而且个别也没有从事总台工作的经历，所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种情况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免犯类似的错误。然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的，还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。在新的一年里，前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会，以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到的礼貌的和个性化的。在帐务处理的工作上部门会加强监督同时不懈地进行思想素质教育，对于帐务上发生问题的员工决不姑息；一经发现立即开除，涉及金额较高的不排除上报公安机关的可能性。

在今年10月份本部门已上交一份新制定的2014年前厅部各分部门人员编制及各岗位职责（以下简《编制》），在新的一年中计划按照《编制》完善前厅部各岗位的人员的补充，并根据《编制》中规定的相关岗位工作职责进行培训、指导。为了能有效全面的按照《编制》中所规定执行，在新的一年中前厅部将着重：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

5、按照国家公安机关的相关规定做好外国客人的入住登记验证办理及时上报到外事办；

前厅部主管： 黄姿麟2013年12月11日

2.前厅2011年度工作总结 篇二

全面贯彻落实党的十七大精神, 以贯彻科学发展观为主线, 以教育局2010—2011学年度工作要点为指导, 以分解落实学校发展规划为重点, 全面贯彻党的教育方针, 走实走好科学发展、内涵发展、和谐发展的路子, 增强办学实力, 提高办学质量, 为打造“传统文化特色学校”而努力。

二、奋斗目标:

1.努力创建和谐平安校园, 确保校园安宁, 师生平安。

2.以人为本, 落实《行政管理规范》, 推进精细化管理。

3.改善办学条件, 打造“传统文化”校园环境, 提升学校文化品位。

4.实施教师专业发展计划, 强师德, 精业务, 打造高素质的教师队伍。

5.以《弟子规》为切入口, 提高德育工作的针对性、实效性、主动性。

6.抓实教学工作, 落实“六环三步”教学模式, 提高课堂教学效率, 全面提高教育教学质量。

7.加强体卫艺工作, 落实“2+1”工程, 促进学生健康快乐发展。

8.加强后勤及教辅管理, 提高服务质量和水平。

9.加强“双高”普九工作, 顺利通过“双高”普九验收。

三、具体工作及措施:

(一) 创建和谐平安校园, 确保校园安宁

树立安全意识, 明确安全责任, 做好安全防范。预防校园侵害和意外伤害, 关注校舍安全、饮食卫生安全、交通安全等。根据辽宁省公安厅要求, 实行学校封闭化管理。学校做到安全工作日日查, 人人管, 时时讲, 处处保。

每月一次主题性安全演练, 每周一次安全知识教育, 每天一次校园安全隐患排查, 提高师生安全意识和自救互救能力。加强对师生的心理健康教育、法制教育、社会公德教育, 树立师生乐观向上的积极心态。

(二) 落实《行政管理规范》, 推进精细化管理

1. 落实《行政管理规范》, 健全学校的组织管理, 完善各项规章制度, 提高制度的实效性。

加强民主监督和民主管理, 人性化管理, 科学化管理, 规范化管理。

2. 进一步完善年组管理。

年组管理要形成中层领导分管、年组长全面负责的管理模式。组长要负责所在年级的教育、教学、师生管理等各项工作。

3. 建立精细的教学管理制度。

对教学的全过程管理进行细化和规定, 从理论学习、集体备课到上课、作业批改、课后辅导、单元检测, 再到教学反思和参加各级各类教研科研活动等, 都要有详细的规定。建立检查通报制度, 教学行为天天查, 教学业务周周查, 教学状况月月查。

(三) 以人为本, 打造优质高效的干部教师队伍

1. 建设一支素质高、作风过硬、有战斗力的干部队伍

(1) 牢记“一个方针” (党的教育方针) ;发扬两种精神 (规范务实、开拓进取) ;具备“三个量” (能量、胆量、度量) ;提高“四方面能力” (执行政策、科学管理、学科教学、教育科研) 。

(2) 工作有全局观, 注重细节, 完善过程, 抓住关键, 保证效果。

(3) 完善干部的考核制度, 学期进行一次民主评议活动, 坚持民主、公开的办事原则, 广泛听取群众意见, 使干部的管理工作不断规范化、科学化。

2. 建设一支肯吃苦、乐于奉献、业务精湛的教师队伍

(1) 加强校本培训, 落实“五个一”学习任务。即完成一个个人成长规划, 一个课题小论文, 一个教育场景的设计, 一个教育问题的解决方略, 一个成功教学案例。

(2) 实施“名师工程”, 加强对骨干教师的培养。实施“青蓝工程”, 加强对青年教师的培养。

(3) 加强交流学习, 通过走出去、请进来, 听名家课, 开拓眼界, 拓展思路。

(4) 举办“名师讲座”、“教师论坛”、“班主任沙龙”等活动, 举行“青年教师基本功大赛”、“班主任优秀论文”评选, 开展“优秀青年教师”、“优秀班主任”和“师德标兵”评比活动, 在各科活动中加强教师的研讨和学习。

(5) 提高教师运用现代化教育技术的能力。实行电子备课, 自主设计多媒体课件, 在教师备课、上课、教研三个环节上推广应用计算机辅助教学。

(6) 加强教师的师德师风建设, 坚决控制“三乱”、“体罚”现象的出现。集中学习《关于教育“三乱”等行为处分的规定》, 签订《师德责任状》。利用校园传统文化教育的平台, 介绍名师事迹, 传播师德师风, 开展师德经验交流会。定期开展家长学校活动, 认真听取家长的意见和建议, 调整和改进工作。坚持校长接待日制度, 做好家长接待、答疑解难工作。

(四) 以传统美德教育为主线, 开展德育工作

1. 落实养成教育——工作过程规范化

结合《弟子规》、《守则》、《规范》、《调兵山市中小学生文明行为细则》做好“三结合”教育。加强值周队伍建设, 规范值周行为, 每月一次礼仪小标兵评比、星级卫生班评比, 每学期一次文明礼仪班评比, 把养成教育落到实处。

2. 突出一条渠道——课堂教学主渠道

落实新课标及课改精神, 灵活使用教材, 贴近生活实际, 充分发挥课堂教学思想教育主渠道作用。各科教学要完成情感目标的要求, 做到合情合理, 有效渗透。

3. 建立一个意识——学生主体意识

召开班队会评比活动、一次学农活动、一次校外清扫白色垃圾活动、感恩系列活动、元旦联欢活动等, 让学生亲自策划、组织, 主动参与, 促进自主发展。

4. 发挥一种优势——隐性教育的优势

加强校园文化建设, 在操场增建“校园学科知识林”、“校园之星展示栏”、“乒乓竞技场”, 让具有特色的文化环境成为生动的育人课堂。

5. 抓好一项活动——主题教育活动

(1) 将《公民道德建设实施纲要》与学校“育人目标”相结合。围绕各个主题搞宣传和教育活动。利用升旗仪式、晨会、参观德育基地等途径将各个主题落实。例如:本学期将开展以“尊师”为主题的教育活动;以“珍爱生命”为主题的法制安全教育活动;以“我学习、我健康”为主题的小型体育比赛活动;以“让我们的眼睛更明亮”为主题的用眼知识竞赛活动。

(2) 开展家校共学《弟子规》活动, 学习践行《弟子规》, 传承中华民族传统美德。开展以“孝敬父母、诚实守信、友爱他人、学会感恩”为主题的班 (队) 会。

(3) 利用重大节日、纪念日开展主题教育活动。

(五) 抓教学过程管理, 全面提升教学质量

1. 抓教学过程的全方位管理

实行分抓领导分年级全方位管理的方式, 分抓领导全面深入备课、上课、批改、辅导、单元测试一条龙, 做到真正了解, 真正深入, 真正指导, 全面带动。

(1) 结合上级要求, 进一步细化我校备课、上课、作业要求。

备课:各学科教师做到提前一周备课, 掌握课程标准, 熟悉教材, 明确目标, 抓住重难点, 应用“六环三步”教学模式, 结合学生实际, 写出规范、详尽、实用的教案。

上课:上课要体现“先学后教、以学定教”的教学思想, 以学生自主学习、合作学习、探究学习为主要的学习方式, 实现学生主体参与。注重教给学生学习方法, 养成良好的学习习惯, 利用多媒体辅助教学, 对学生进行创新精神和实践能力的培养。注重因材施教, 分层次教学。

作业:布置作业要精心设计, 有针对性, 有层次性, 适当设计一些开放性、灵活性、操作性的作业, 让学有余力的学生选用。教师认真批改作业, 做到及时、细致、准确。

(2) 本学期两次集中检查教案, 并随机抽查, 既看教法设计, 更看学法指导;既重视课前准备, 更重视课后的反思。两次作业集中检查, 从教师作业的设计, 规范批改到学生的作业习惯、作业质量, 进行全面地分析。

(3) 教学领导要坚持听不同类型的课。既听公开课、研究课, 更要听推门课, 还要重视听复习课和练习课, 做到课前深入研究, 课后细致评价。

(4) 每月召开教学月例会, 实行四级质量分析, 从教师、教研组长到分管主任、教学校长, 对质量检测情况进行详细分析, 找出问题, 制定改进措施。

(5) 坚持学生技能训练、检查、反馈制度。进行专项的数学技能训练。如:口算、听算、计算等。进行积累、阅读、写字专项练习。坚持对各项技能月检查。

(6) 继续开展“大量读写”活动。充实班级图书角, 扩大阅读内容。教师加强阅读方法指导和阅读效果检查。学校每周更新一次阅读专栏, 每月进行一次“小星星直播”, 班级每月召开一次读书汇报会。

(7) 完善专用教室建设。专用室做到窗明几净、物品整洁, 账物统一, 提高仪器设备的使用率, 为教学服务。

2. 深入开展教科研工作

(1) “六环三步”教学模式的研究与推广。组织教师认真学习“六环三步”教学模式理论文章, 逐步内化, 灵活运用, 课堂教学充分体现“先学后教, 以学定教”的教学思想。

(2) 抓好学期初各个学科的“说教材、说课标”活动。每周教学分管领导要深入教研组参加集体备课并给予指导。

(3) 与集体备课紧密结合, 开展“同课异构”共讲活动。流程:个人备课——集体教研——个人二次备课——上课——评课——年组展示汇报——研评课。

(4) 课例学习、讨论与研究。有计划地学习学科专家课例, 学习新课改经验, 提高理论实践水平。

(5) 落实“校校公开课, 天天公开课, 人人公开课”活动, 将此项活动与校本教研相结合, 提高活动的针对性和实效性。

(6) 规范科研课题研究。加强对各个科研课题的研究、指导和监控, 做好“十一五”课题的结题工作, 迎接“市级示范科研室”验收。

(六) 搞好体卫艺工作, 促进学生全面发展

1. 全面落实艺体“2+1”工程, 使全校90%以上学生能熟练掌握两项体育技能和一项艺术技能。

2. 坚持“健康第一”的指导思想, 开展好阳光体育运动, 加强大课间活动质量管理, 在十月份举办学校体育节。

3. 加强体育课和公共卫生课的管理, 搞好卫生常识保健与宣传教育, 积极开展各种活动。

4. 认真做好学生健康体检工作, 抓实六病防治工作, 防控各种传染病。

5. 对校医、体育教师、班主任进行一次卫生常识培训, 下发两期卫生健康工作简报。加强师生健康档案及医务室的管理。

6. 加强校园环境卫生整治, 培养学生良好卫生习惯。

(七) 完善后勤工作, 积极为教学服务

3.前厅2011年度工作总结 篇三

一、关于专业技术资格申报评审的问题

（一）申报评审范围、对象和程序

1、在广西境内的企事业单位和社会团体中从事专业技术工作，与用人单位确立人事劳动关系一年以上的专业技术人员；不在广西境内的企事业单位和社会团体中从事专业技术工作，但属广西籍的，经户口、档案所在县级以上人社（职改）部门或人才交流服务中心职改部门确认的专业技术人员，均可按规定程序申报相应的专业技术资格。

2、2010年12月31日以前已达到离退休年龄的专业技术人员，不再评审专业技术资格（根据桂政发〔1993〕42号文件规定，按照干部管理权限办理了延缓离退休手续者除外）。2011年1月1日至12月31日离退休的专业技术人员，今年仍可申报相应的专业技术资格。

3、专业技术人员申报、推荐、评审、重新确认、大中专毕业生转正定职等问题，仍按《广西壮族自治区专业技术资格推荐评审认定暂行办法》（桂职办〔2000〕49号）执行。

（二）评审时间安排

今年的高级职称评审工作要求在10月底之前全部完成。从今年起，对申报、评审的时间做出新规定：每年5月底之前召开全区职称改革工作部署会议，6-9月份为专业技术人员个人准备申报和各單位、各系列人事（职改）部门收集、审核、公示、审议、呈报材料阶段。10月底之前所有的高级职称评委会必须评审完毕。

（三）评审结果上报

1、中、初级评审委员会的评审结果在报批时须同时报送电子数据到相应的职改办，各市、各系列主管部门职改办要做好登记备案工作，建立信息查询系统。

2、全区申报高级专业技术资格的申报材料、各系列高级职称的评审结果报批按照职称信息化管理系统的要求上报。

3、各市、自治区各部门、自治区人才交流服务中心职改办要认真填写《2011年度取得初、中级专业技术资格人员统计表》，于2012年1月底前将电子版发送至自治区职改办邮箱：gxzjc@126.com。

二、关于外语考试要求的问题

按照《广西壮族自治区职称外语和计算机应用能力考试免试暂行规定》（桂职改〔2004〕4号）、《关于进一步完善职称外语考试有关问题的通知》（桂职改〔2007〕1号）执行。

三、关于计算机应用能力考试要求的问题

按照《关于开展专业技术人员计算机应用能力考试工作的通知》（桂职改〔2001〕1号）、《广西壮族自治区职称外语和计算机应用能力考试免试暂行规定》（桂职改〔2004〕4号）、《关于调整专业技术人员计算机应用能力考试办法的通知》（桂职办〔2009〕42号）、《关于专业技术人员计算机应用能力考试有关问题的补充通知》（桂职办〔2009〕93号）执行。

四、关于专业技术人员继续教育要求的问题

完成本部门、本行业或政府人社部门规定的专业技术人员继续教育任务。

五、关于组建评委会的问题

（一）组建广西大学、广西师范大学、广西医科大学教授专业技术资格评审委员会

在2002年广西大学、广西医科大学、广西师范大学开展副教授专业技术资格评审工作的基础上，组建教授专业技术资格评审委员会，并结合各自学校岗位设置的要求，开展教授、副教授专业技术资格的评审工作。

（二）组建农垦系统高级专业技术资格评审委员会

1、组建工程系列农垦系统高级工程师专业技术资格评审委员会，负责农垦系统高级工程师专业技术资格的评审工作。

2、组建农业系列农垦系统高级农艺师专业技术资格评审委员会，负责农垦系统高级农艺师专业技术资格的评审工作。

3、组建卫生系列药学正高级专业技术资格评审委员会，负责卫生系列药学正副高专业技术资格的评审工作。

4、组建工程系列环境保护系统高级工程师专业技术资格评审委员会，负责环保系统高级工程师专业技术资格的评审工作。

上述新组建评委会评委库的组建工作，要求在7月底之前组建完毕，今年正式开展评审工作。

六、关于卫生系列高级专业技术资格开展考评结合的问题

卫生系列高级专业技术资格从明年起采用考评结合的方法，即申报高级专业技术资格的人员，先报名参加考试，考试合格者方可申报相应的专业技术资格。

考试内容：主要考察申报者从事本专业的实际工作能力和业务水平。试题内容从国家卫生部题库提取。不指定考试用书。

考试方式：采用“人机对话”的方式。

划定合格分数线：分为市以上医疗卫生机构、县级医疗卫生机构、乡镇卫生院（含社区卫生服务机构）三层分数线。企、事业医疗卫生机构及非公医疗卫生机构参照同级卫生机构划线。

成绩有效期：二年有效。

今年卫生系列职改办仍按原评审方式开展工作，并做好明年考评结合的相关工作。

七、关于中、初级专业技术资格推行信息化申报评审的问题

今年，在中、初级职称申报评审工作中，全面推行职称信息化申报评审工作，形成职称信息化申报评审网络。初级职称的申报评审工作是否推行职称信息化申报评审工作，由各系列、各市、县根据各自实际情况确定。但评审信息数据必须严格按照自治区职改办的要求上报，自治区职改办将以此为依据发放初级证书。

八、关于做好经济、会计、统计、审计正高级专业技术资格评审准备工作的问题

经济、会计、统计、审计系列职改办要在6月底前拿出评审条件初稿，9月底之前正式公布，明年开展评审工作。

九、关于专业技术资格申报审核和评审把关的问题

（一）认真审核，杜绝造假

各级人事、职改部门要严格按照专业技术资格申报的基本条件和申报程序，认真审核专业技术资格申报材料，从源头治理，杜绝造假现象。一旦发现有造假行为，将依照有关规定追究申报人和有关工作人员的责任。

（二）严肃评审纪律，维护公平正义。

各级评委会要按照自治区职改领导小组规定的评审工作程序来规范操作，准确掌握评审标准，坚持公平公正，严守工作纪律，确保评审工作有序进行。

十、关于专业技术资格和执业资格考试的问题

（一）周密部署，严格管理

各级人事考试部门要周密部署，精心组织，规范程序，严格管理，认真做好各类专业技术资格和执业资格考试的组织、指导、协调、服务工作。

（二）狠抓考风考纪，确保考试安全

认真贯彻落实新修订的《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》（人社部第12号令）的精神，查找不足，健全机制，完善政策规章制度，规范工作流程，扫除死角，堵塞漏洞，使考试工作走上科学化、制度化、规范化的轨道，确保考试工作安全有序开展。

十一、关于各类资格证书办理注册登记的问题

（一）高级专业技术资格证书、通过参加国家统一考试取得的专业技术资格证书每三年需办理注册登记一次。属市、区直（中直驻桂单位）的，由专业技术人员所在的职改办统一收集，于9-12月到自治区职改办统一办理或由自治区职改办工作人员上门办理；在邕的专业技术人员如需个人办理证书注册的，持专业技术资格证书原件，资格考试合格人员登记表（或批文复印件），11-12月到自治区职改办办理。

4.酒店前厅部年度工作计划 篇四

尊敬的周总、吴总以及各位同事们：

下午好，在总结汇报前，首先还是感谢周总、吴总、前厅部全体同事以及酒店各部门同仁一直以来给予的关怀与支持。回顾一年的工作，在各级同事配合和帮助下，本人按照部门年度工作预算与计划，基本完成部门的各项工作任务。通过又一年工作与学习，部门在寻求实施绩效管理、提升服务质量、创造良好团队氛围以及重在解决工作问题之路方面收获良多。借此机会总结一年来的进步与不足，对自己一年来的积累进行提炼，肯定进步，认识不足，争取在2014年有所全新改观。以下是前厅部工作简略总结，并向各位汇报2014年工作思路，欠妥之处还望各位给予指正。

一、前厅部2012年收入预算完成情况及数据分析汇报

1.全年散房5634间夜，收入400.2万元；全年房量、收入完成预算54.00%及57.00%（整 体完成欠佳为年初制订散房预算方面对比去年同期高估增长收入有关，另一方面对比同期下降明显与散房客源转移、订房渠道推广优惠及电子商务平台促销普及有较大影响）。

2.13年收集顾客意见共计671例，其中良性196例，非良性475例。相关问题均在2013 年月度宾客意见分析会议中与关联部门沟通改进。

3.前厅部全年接获客人投诉51例，较去年整体投诉减少2例。相关问题均在月度宾客意 见分析会议做相关案例分析探讨改进方案。

4.全年礼宾部行李服务搬运行李9.76万件，寄存行李1万余件，快递信件服务320例； 差错或投诉率为零起，创造了良好的礼宾金钥匙服务氛围。

5.前厅部13年共计发生差错30次，较12年58次减少28次。差错主要原因为接待员工 作失误及粗心引起，差错分析主要来自试用期内员工操守不娴熟造成差错。

二、2013年部门人员管理动态及内部管理工作 1.部门人员管理方面

部门2013年人员管理思路以围绕部门常规运营，确保以打造良好绩效团队氛围及积极进取精神，在内部沟通方面各层级沟通较为良好，整体在履行工作职责及各项工作安排方面趁于成熟，整体沟通氛围趋于良性发展。a、人员流失情况分析

13年前厅部全年离职人数31人，月平均流失率6%，对比去年流失率上升1%；流失率中以前台接待处最高，主要原因为员工另有发展空间、年轻思维活跃产生不稳定现象，但部门整体工作没有因此受到严重影响。b、部门整体综合培训

整体年度培训进行106课时，部门整体培训执行效果尚可，在培训预期考核方面略有欠缺，尤其是针对接待岗位流动性变化引起的普遍业务能力欠缺问题突显，存在员工综合业务能力及服务意识尚待进一步提升。

c、人才梯队培养：人才培养在支援管理公司拓展项目外派方面，部门积极参与支持，先后 在贺州、黄山、项目分别参与了委派任务，完成了期间外派学习锻炼计划。综上分析2013年整体内部梯队培训方面均有计划性实施。

d、精减编制提升工作效率方面；完成了精减2名编制，为2014年管理创新、高效团队建设 方面打下了良好基础，整体在优化组织架构方面有所全面考虑及精减，为部门打造高绩效团队及管理优化组合实现了新突破。整体2013年在实施预订部及商务中心优化合并对部门整体工作效率及饱和工作实质性有所推进。

三、部门2013年度工作重点完成方面

1.元月份对酒店车辆管理方面，提出并跟进了处理酒店车辆28564及47447报废与转让工 作，为酒店整体车队管理降低了车辆维修成本费用。2.二月份配合酒店整体创迎星级复核工作积极落实了部门操作程序规范及服务标准的量 化工作内容。同时完成修订了酒店整体行政总值制度实施方案，规范了酒店参与总值人员的标准化巡检制度。

3.四月份配合市场营销部在医疗器械展期间做好了全面接待工作，在控房方面取得了良好 成效，百分百出租率达到3次以上。

4.五月份迎合2013年度星级饭店复核自查工作活动，发现不足及时落实，确保为内部管 理有所新的提升。同期完成了酒店《服务指南》相关重新制作工作。

5.七月份积极参与酒店年度创迎星级复核工作，接待了市星评委7月10日初期检查工作。同期落实积极推进了酒店星级复核总结报告的汇编内容。

6.八月份部门结合实际运营需求，积极关注停车场相关迁移及立体停车场建设工作，为宾 客做好引导及合理解释工作，将相关负面影响给予最大化降低。

7.十月份全面配合酒店关联部门跟进楼层逐步翻新工程，确保相关工作按计划推进及期间 最大化做好控房销售工作。

四、部门年度工作经验教训及欠缺总结

1.内部管理方面；本部2013年整体各项政策及制度实施良好，就日常常规问题仍有进一 步完善，员工队伍自我管理仍存在不足，主要体现在员工工作积极性略有参差不齐现象，此仍会重点放在2014年绩效考核管理改进重点项。

2.服务意识及服务质量方面，基于目前一线基层岗位流动性较大，日常系统化培训力度 有限，致使特殊时段出现脱节及服务质量受到影响，系统性培训欠缺，包括对员工入职培训及常规培训的反馈机制欠缺，致使培训效果个别部分欠佳，故本部仍在2014年将重点实施基层督导级考核制，将各员工绩效与督导成效绩效挂钩形式实施，确保提升部门整体绩效。3.绩效考核及量化标准的有效实施；2013年部门整体工作均以打造常态化管理及量化各 项工作标准为前提，在绩效实施及量化标准执行方面，仍存在偏差，包括执行环节各督导级发挥作用，整体在规范化实施绩效考核评估略为被动，基于此，部门将在2014年更加重点建设系统化培训机制，确保在全面实施绩效考核方面吸取经验教训，为有效推动发挥考核机制做出新的成效。

4.劳动纪律及奖惩机制方面；部门整体问责奖惩机制实施有效，本部年度中不存在重大 违纪行为，常规问责重点仍集聚于考勤打卡方面，由于部门员工多班次倒班，容易忘记打卡占主要原因，部门对此将在2014年更加完善相应机制，包括继续推进实施的日检机制，确保更加有效的全面提升员工工作积极性及服务主观能动性。

以上为前厅整体2013年度工作总结报告，通过总结报告也让部门在2014年能够更加清楚工作重点，注重日常管理工作及推进精益化管理的落实力度，追求不断创新进取，吸取工作经验教训；部门将结合实际竭尽全力做好部门2014预算指标任务，落实完成年度各项工作计划内容；积极配合酒店决策层及管理公司努力完成各项委派工作任务。

前厅部2014年工作计划

总结过去，展望未来，在追求更专业化酒店服务的道路上，前厅部还有很多路要走，还有很多知识需要学习，还有许多经验需要积累。前厅部2014年年度工作计划旨在提升部门服务质量、服务创新、梯队培养、为指导思想；以下为2014年整体工作计划汇报内容：

一、部门团队管理建设工作

部门管理核心就是让团队不断成长，团队建设在于绩效管理运用，确保能激发员工的工作潜能、维护部门顺畅运行。以下是团队管理建设实施计划： 1.给团队思想及工作目标 不断给团队灌输“正思想”、“正能量”，时刻把大家攥在一起，团结到一起，向目标前进。工作中时刻给团队信心和勇气。保持在任何情况下不被下属负面的情绪和思想所左右。2.传教于团队工作方法

结合部门员工经历、学习和成长环境，针对性看待每一个员工的素质。作为部门负责人，在工作中不但要提出问题，还要启发下属有思考问题的能力和解决问题的方法。做一个有良好思考能力和解决问题方法督导者。3.给团队压力、帮助、鼓舞

工作中给团队一定的工作压力是十分必要的。做好自己的角色定位。优秀的管理者一定是一个优秀的鼓舞者，管理一半是鼓舞。鼓舞的目的就是为了更好地推动工作。学会使用鼓励与激励。

二、部门精益化管理及绩效考核改进计划

1、标准化、量化管理的建立与宣贯

1)奉行“写我所做、做我所写、持续改进”，完善适合部门运作的管理模式。2)拟制部门标准化培训计划，培训要有签到、评估、记录，可查询、可追朔。

2、部门各类分析数据的建立

1)部门月度分析对数据、增销、宾客满意度、投诉内容等数据进行同比、环比分析，找出 差距，适时改进。

2)服务质量月度分析：达标率与部门绩效工资挂钩、分析存在的典型问题，及时改进，不 断提升服务品质。

3)人员状况月度分析：员工流动率、员工动态、员工沟通进行分析，确保做好人才梯队培 训计划。

3、部门检查机制的建立与完善

成立内部培训小组，推进日检机制，由各督导级负责日常巡查、纠正、改进；进行定制合理的检查机制与计划，避免日久走形式。

4、部门常态会议的建立与完善

1)召开每日例会，时间10-20分钟内，有事汇报，内部沟通问题严禁发言，私下沟通完成； 2)月度会议对上月现状同比、环比分析等，针对问题进行修正建议探讨，优化管理结构及 督导重点。

3)部门员工大会每季度或者半年召开一次，宣贯酒店文化、解读酒店各项新政策、制度等 内容，了解员工诉求。

4、工作计划与总结机制的建立

1)各关键岗位每周、每月、每半年、每年均应有工作计划与总结。

2)建立工作计划检查机制，与绩效挂钩达到有计划、有条理的工作状态。

5、绩效管理、奖罚机制的建立通过总结2013年绩效考核成效及不足，完善部门相关考评细则，通过奖、罚分明原则，落实围绕全员绩效考核，确保提升整体员工工作效率及激励成效。

三、服务质量改进计划及部门培训 1.部门培训制度的建立与完善

分类部门培训制度，细化各项培训内容，着重以新人系统化培训，逐级设定岗前培训、在岗培训、晋升培训等内容进行细化与规范。

1)岗前培训，部门培训课件的制作，形成最基本的培训教材。2)在岗培训，也称为继续教育，全面熟悉并掌握本岗位应知应会。

3)晋升培训，要建立优秀员工的晋升平台，完善督导晋升培训课件，学习基本的管理技巧 及知识，切实留住员工、留住人才，并构建一个让人才充分发挥自己的平台。4)确保培训必须有计划、有评估、有考核、有总结，所有记录全部存档可查。2.前厅部系统培训法则

首先培养员工敬业乐业的职业意识。利用各种场合各种机会，采取各种形式，对员工进行思想培养。

? 第一步“说”：要培训的内容进行分解，并逐一讲解给员工，讲清楚、讲透彻、讲到位。? 第二步“看”：即观察员工自己动手实操的能力和实效，让员工动手是非常重要。? 第三步“评”：即对员工的实操进行评述，对不足之处进行指导和纠正。“评”就是总结。要让受训者清楚地知道自己哪些地方不足，哪些地方是缺陷，并帮助找到提升和改进的方向。善于发现员工的亮点，给以鼓舞，这帮助员工树立信心。? 第四步“量化和固化”：将培训要点、规范、标准、细节、要求等进行量化、规范和固 化，使培训的内容不走样。量化主要是指把培训内容所要求的时间、效率、度量单位等等一一进行量化，以保证培训的标准统一、快速高效。

四、结束语

回顾过去，部门以及个的进步还微不足道，不足之处才是进步最大的阻碍，在2014年，将对2013年取得进步加以巩固，让自己更加专业，对不足之处进行针对性改进，期望在2014年年终，能突破现有瓶颈，实现新跨越。发挥优势、改进不足，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队，也使自己成为一个更具有专业素养的酒店职业经理人！

最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年兴旺发达，明天一定会更加美好！此致 谢谢！

报告人：何晓为

日 期：2013年12月31日篇二：酒店前厅部每月工作计划 酒店前厅部每月工作计划

xxx年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定xxx年度工作要点如下： 第一季度（1-3月）：

1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训

2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性

4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理

6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。第二季度（4-6月）

1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。

2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。

3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底

4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。

5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。第三季度（7-9月）

1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。

2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。

3、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态。

4、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。

5、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。

6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在9月份对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。第四季度（10-12月）

1、十月份是黄金周的旅游期，在10月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。

2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策

3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。4、10月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。

5、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。

6、协助营销部门做好会议与团队的接待。

7、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。8、12月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在12月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，在大堂协助处理部份突发事件，并收集宾客意见。

9、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。

10、总结xxx年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚。

11、根据xxx年的工作，拟定好工作计划呈总经理办公室。

在充满挑战的xxx年，部门将通过内外培训、业务交流，努力提高前厅人员的综合素质，增强前台的营销技能。前厅部全体员工在酒店领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造前厅部的新形象、新境界。篇三：2013年酒店前厅部计划 2013年酒店前厅部工作计划

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收；过期报表的重复使用；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。酒店所存在的不足：

1、酒店系统的局限性

酒店所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一致，导致数字量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多的漏洞，加大管理上的难度。比如客人预存款我们都只能通过手工记账，消费手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对酒店的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。

2、薪酬制度过于固定

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性，员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，酒店的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到希望，充满激情去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。2013年客房部年度工作计划

一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现：（1）员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。

（2）针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。

（3）重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心。

二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。

（1）推行个性化服务（礼仪行动），提高服务水准，增加客人满意度。（2）计划分区域包干制，每周各区域进行互相检查。

检查内容：仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量，技能及消防安全意识。（3）每周主管、经理检查。（4）统计检查评分。

（5）连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。

三、增收节支。

部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。具体制定出：（1）当月易耗品消耗数量、金额表；（2）洗涤布草及客衣数量统计表；（3）房吧销售数量金额统计表；（4）免费矿泉水、咖啡消耗统计表；

（5）客赔、报损数量统计表等表格。随时发现问题，随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范围之内。

四、加强客房设施、设备的维护和保养。

尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面本来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的原因，客房设施、设备已出现严重的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。根据这种现象：

（1）部门加强各环节的检查力度，发现问题及时维修。

（2）在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。（3）培训员工的跟进、汇报意识。

（4）如因个人疏忽而造成后果，将承担责任。

5.前厅2011年度工作总结 篇五

单位：云之南店职务：前厅部长姓名：赵华

转眼间转前厅部长岗位工作已半年多了，主要负责餐厅的日常运作和员工的培训工作。2011年上半年工作总结汇报，并就下半年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、坚持对仪容仪表的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，进行分工合作。和其它区域管理人员及时沟通做好人员调配工作。

4、严抓标准服务细节，随时观察发现指正工作中发生的问题。并即时培训跟进要求。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、盘点清楚相符。

6、卫生管理、公共区域要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。厕所坚持半小时检查一次。区域的卫生坚持餐前检查。对达不到要求的即使要求进行整改。要求备餐柜整洁、菜架、餐桌椅子和桌面物品、地面、无尘无水渍、摆放整齐规范。

7、在过桥米线客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要部长带领服务员协调传菜员加加快翻台速度，以减少客人等候时间，同时做好搭台的解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、对餐厅案例收集及学习其它店的案例，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率或者遇到次类事情可以顺利的处理。

9、餐厅经营成本、严格执行公司灯光及空调开关时间。监督好一次性用品及可回收物品的使用。对使用物品注意保养与清洗。减少不必要的成本流失。

10、做好平时的登记表及需要上传的表单工作。

二、员工日常管理

1、由于餐厅服务行业的特殊性。新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我都会与新员工进行深入沟通和引导。目的是调整新员工的心态，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入团队的步伐。

2、注重员工的成长，每天坚持与员工沟通。时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，每月保持至少3次的茶话会和组织员工活动。目的是及时了解员工思想动态，得使对他们进行正确引导。不定期对他们义务技能进行抽查，发现不足之处及时弥补，并和各部门领导做好每月的培训工作，在工作中进行检测完善，让员工成长的同时提高顾客满意度。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析在进行带训，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。（工作中虽然很难做到绝对平衡，但我会尽量做到合理，将坚强自己的主次观念）

2、部门之间沟通有时不到位，常常是出了事以后才发现问题的存在。（需要积极主动和其他领导保持及时沟通，避免出了事情才知道原因）

3、培训方面，互动少。员工容易麻木听不进去。（多学习，加强培训的活力及技巧。提升员工的理解及接受效果。）

4、服务标准的运用，有时发现服务员没有用普通话或没有介绍菌子功效等，没有做到及时跟进监督。（餐厅的成败在于标准，需要大力加强标准化的运用及带训工作）

四、工作中发现和看到的对企业或相关部门的建议和意见

1、在内部员工礼貌用语上：有前厅和厨房沟通会出现语气生硬，导致不必要的误会，在公司开玩笑时说流话，影响餐厅形象。（建议培训加监督加制度完善餐厅语言规范）

2、明挡人员有时站着歪东倒些的还不戴口罩。（建议必须戴口罩注意形象）

3、吧台收银台人员没有打领结。影响餐厅形象（建议打领结）

4、厅面领导链脱节。孙经理管2个店很辛苦。（建议招聘主管）

5、一楼的桌面是玻璃的下午已没有铺桌布，我觉得影响餐厅的品牌。（建议是不是可以加上桌布）

6.我觉得以前经常都会做服务员调动。很好的的方法，可以提升服务员技能和激情的同时还可以减少一些不必要的人员流失。（建议这个方法可以用）

五、下半年工作计划

1、做好人事管理，及时了解员工思想动态，做好沟通，及时解除员工困惑。帮助解决生活中实际问题。做到多关心多理解。减少员工流失率。

2、抓服务细节和餐厅卫生工作，提升服务质量，增加宾客满意度。

3、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯。理用水用电等，加强开关电源的管理，加强餐厅餐具的管理做到合理不浪费，减少破损。加强易耗品及办公用品的监督和管理，杜绝浪费减少消耗。及时制止并严格执行相关处罚制度

4、培训上，多学习餐厅管理知识，不断提升自己业务水平。（培训的一些设想:a多学习一些心态的书籍并跟员工一起分享。所谓心态好了什么事情都会做好。部门水平自然已就得到提升了。b实操方面：自己必须在加强学习。，做到言于声教。说给你听、做给你看、你说给我听、做给我看、在检测的原则。使部门业务水平得以提升。c安全方面；消防、意外、自我保护意识，让员工消防意识得以提升的同时感觉领导对他们的关心，让他们找到家的感觉。d沟通方面：餐厅案例培训、沟通技巧培训、多了解的案例加上沟通员工在遇到投诉，客人沟通及同事沟通都会得以提升。e精神面貌方面：自己做好带头作用，从走姿、站姿、面部要求及手势。精神面貌是餐厅的形象，员工的精神面貌是留给客人的第一印象。只有精神面貌好了才能留住我们的顾客。）只有做好这些培训我们的整体业务水平才会提高，员工流失率才会降低。

5、出品监督上，了解出品标准随时把出品意见向厨房反馈。随时和厨房沟通对出现不合理估清进行反馈。监督好菜品卫生及出品标准。监督好吧台酒水及出品质量。

6、加强酒水果汁的销售工作，在工作中多引导多监督做好酒水销售工作。

六、思想动态（心情、抱怨、分享工作等）

以上是我就职半年多来的一些总结及计划，通过半年的努力及学习，尽管有了一定的进步和成绩，但在很多些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在后面半年里，我将认真学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为餐厅的发展做出自己的贡献！已将为自己晋升主管奠定基础。

2011-6-4

6.2011年度工作总结 篇六

从中心公园停车场前期施工的工程跟进，中期的介入施工、对设备的预验收及后期6.28以后全面接管中心公园停车场。在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，本人紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

一、上半年，工程介入、联锁软件测试、设备预验收和设备调试开通使用

1.工程介入：

对中心公园停车场的工程介入开始于去年10月份，较早的进入了现场对施工单位的施工质量进行跟踪。根据设计施工图纸，对全场的信号设备进行现场定位，对设备建筑限界进行调查，因此对全场的设备布置有了掌握。依据施工单位的施工进度，对信号系统比较重要的设备―电缆的施工，进行全面的跟踪，深知运营后一旦电缆出现问题，不仅一时无法修复影响信号设备的使用，还将严重影响地铁的正常运营。为此在工程介入期间一手抱着图纸，一手拿着手电，和施工单位探讨最合理的电缆走向，将对电缆的伤害降到最低。同时仔细模清电缆的走向，为更好的为运营服务做到心中有数。

在中心公园停车场进入全面施工期，当天工程介入结束后，晚上向施工单位负责人了解明天的施工项目及当前施工进展情况，了解到情况后第二天对施工单位的施工质量进行跟进。并根据以往经验怎样有利于日后维修就在不加大工作量及材料的前提下让施工单位向有利于日后维修的方面去施工。如在配线时，就向施工单位负责人要求必须对所有的电缆成端处对芯线进行分组作标识，这样日后当用到备用的电缆芯线时，只要看分组标识，就可以知道是那一根芯线了，而不需要再次对电缆进行校核。

2.联锁软件测试

在工程在施工期当中时，为了节省联锁试验时间，也是为了检验联锁软件的正确性，公司安排到北京铁科院进行联锁软件的测试。在测试当中，联锁软件测试由工班人员担任，发现问题后及时向铁科院相关人员进行沟通解决。这次测试不仅锻炼了工班队伍，更让经验不是很丰富的员工受益非浅。因为信号微机联锁系统是在6502电路的基础上改进而来，6502电路里面大部份继电电路部份已经由程序进行替代，如果不了解继电电路里面的逻辑关系，将很难理解信号微机联锁系统的工作原理，就搞不清楚一组道岔的动作程序和整个进路的动作程序和动作来由，通过此次联锁软件测试让工班成员了解了设备相与间的关系及整个信号微机联锁系统的来龙去脉，为6.28之后接管设备打下了扎实的基础。

3.设备预验收

工程施工完毕信号系统就可以正常使用吗，这个不能由施工单位来决定，必须通过由室里面组织的对设备的验收，来检查施工单位的施工质量是否达到设备运行及地铁运营的要求来决定的。在设备预验收时，因为工班人员偏少的缘故，必须向室里面进行申请人员的调配来进行在设备预验收工作。进行设备在设备预验收有刚毕业的同事有工作经验不是很丰富的同事和对设备不了解的同事，为此在在设备预验收时，先向各个设备预验收小组成员发放设备预验设备的注意事项、要求及验收表格，同时特意嘱咐各成员在进行在设备预验收设备任何一个问题要做好详细的记录，以便日后进行跟踪检查。

4.设备调试开通

信号设备大致可分为室内设备和室外设备，室内设备可以初步的检验设备的联锁软件是否满足运行的需求，继电电路部份的正常工作及各设备间的连接是否正常；室外设备则是反应列车的位置、监督钢轨断轨、指示列车前进及转换列车目的地的直观设备。而室内设备要控制室外设备并达到两者反应表示一致，这就要对室内外设备的调试做到认真和细致。同时针对新进员工参与进来进行学习的情况，积极安排有经验的员工进行传帮带，同时对老员工强调对新员工在调试过程中有不明白的地方要进行详细的讲解说明，让新员工从进来接触这个行业的第一步就打下扎实的基础，以更好的为公司运营服务。

在设备调试开通过程中，安排人员仔细核对室内外设备的一致性。对室内各继电器的位置、各继电器状态与联锁机采集和驱动灯位一一与室外设备进行校核，不仅校核了室内外设备的一致性，更对工班人员进行了锻炼和考验。

二、精检细修设备保运营，强化员工业务能力和应急事件培训

由于停车场人员编制只有6人，人员编制的限制就表明了每个人的业务能力和应急处理能力必须能让人放心。为此针对班组人员的特点，让老员工对新进员工及经验欠缺的员工进行现场实际讲解，对设备的组成及各设备的性能进行详细的讲解，同时利用贴近现场的有利条件，让员工多进行动手实际操练，再对新进员工讲解日常检修的范围及注意事项，让他们清楚为什么这么做，才能让他们在进行日常检修时更加清楚的了解自己在做什么，为什么这么做。

在平常工作当中，严格要求班组人员细心做好每一件事，做的每一件事都必须有据可查、有据可依和有据可行，以此来培养班组人员的责任心。如日常的设备检查，对设备检查按照通号室设备检修流程和标准来进行逐项的达到标准，同进对检查时测得的数据心里必须有数，数据在多少以内是正常的，在多少以外是存在故障隐患的，并将一些异样数据进行记录，并鼓励班组人员在不影响设备运行及相关标准的情况下进行问题查找，以提高员工理论和动手的能力。对班组全体人员进行每月一次的业务能力测试，以此形成班组内你超我赶的学习气氛，重点让班组成员对《应知应会》、《上岗题库》和《应急故障处理流程》进行学习掌握。

对班组人员的业务能力和应急事件处理的培训，也得到了一些成果，至12月联锁二工班只发生一起不影响行车的因设备出现问题的故障。

三、细化物资管理

物资是维修生产中不可缺少的组成部份，加强班组物资管理，从而使工作得到正常有序的物资保障。工器具和备品备件是保证生产和处理应急事件的前提，为此在班组尚未成立时，就积极和室物资管理员联系可以领取的若干工器具，并将日后维修所需工器具进行提前登记留底。针对在设备预验收及调试过程中设备出现地相关问题，并根据停车场各设备数量及型号，向室物资管理员和主管工程师汇报，以促成备品备件的快速到位，以备不时之需。对到位的工器具和备品备件班组物资管理员进行电子档和纸质登记，规范物资各类台账。在工作中严格按照通号室物资管理文本执行，从而使内部管理工作更加标准化、制度化、规范化。建立健全工班各类物资台账及完善EAM系统物资，做到账、物、卡相符，统一规范物资管理。

四、培养安全意识

班组老员工少，新进员工多，这种班组结构就决定了在平常工作及检修时，多次向员工讲述工作检修注意事项，让安全意识植入每个员工的潜意识里，每个月针对安全出一份测试试卷，检验员工对设备及检修时的安全注意事项。让员工在进行各种维修生产和平时各种活动时，自觉的把本人、他人的安全放在第一位。

一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一直无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长！相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的！

2012年工作计划

2012年联锁二工班在维修部通号室的领导下，围绕“确保运营安全，确保设备安全”这个核心任务，保障停车场列车进得来、出得去，实现设备全年零故障，提高系统稳定性以及维修人员具备维修能力作为工作的主要任务。结合我班组的具体情况，积极开展工作。为实现以上目标，我班组将主要抓好以下几项工作：

一、强化员工业务培训

随着新的一年的到来，班组人员在2011年里经历了停车场的工程介入、设备预验收、联锁软件测试、设备调试开通，新员工通过理论和实践的相结合，不论是动手能力和业务能力，都有了很大的提高，可以满足日常值班及检修的要求。但是对信号微机联锁系统是刚入了门，对系统内部构成的逻辑原理和相互间的联系还需要更进一步的去了解和掌握。

二、深化员工安全意识

做好安全教育培训工作，提高员工的安全意识，落实消防器材使用及应急救援大型工器具的使用，强化应急预案文本培训、执行，落实强应急演练。除计划内的演练以外，将定期开展桌面演练，锻炼各岗位的人员，更进一步促进班组应急能力提高。

三、细化物资和质量管理

物资是维修生产中不可缺少的组成部份，加强班组物资管理，从而使工作得到正常有序的物资保障。深化物资管理，规范物资各类台账。在工作中严格按照通号室物资管理文本执行，从而使内部管理工作更加标准化、制度化、规范化。建立健全班组各类物资台账及完善EAM系统物资，做到账、物、卡相符，统一规范物资管理。

7.前厅2011年度工作总结 篇七

2011年是国家实施“十二五”发展规划的开局之年,也是国家自然科学基金申请数量与国家拨付经费增长速度最快的一年。机械与制造科学处作为国家自然科学基金委员会(以下简称“基金委”)资助经费最多的科学处之一,在本领域专家的大力支持下,全面落实科学基金“十二五”发展规划,按照“战略引导,统筹发展,完善机制,激励创新”这一总体规划思路,稳步推进科学基金各项工作,圆满地完成了2011年度的各项工作,并在科学基金评审、创新思想和创新人才引导与培育、卓越管理推进等方面进行了有益的探索。

1 科学基金评审情况

1.1项目申请与受理

2011年,机械与制造科学处(以下简称“科学处”)共接收面上项目、青年科学基金和地区科学基金三类项目(以下简称“三类项目”)申请4495项。其中,面上项目2748项,比2010年增长18.55%;青年科学基金项目1568项,申请量继续保持增长态势,同比增长38.88%;地区科学基金项目179项,同比增长36.64%。科学处近五年三类项目申请情况如表1所示。

1.2项目评审与资助

经审查,三类项目中共有124项因各种原因不予受理,实际受理面上项目2654项,青年科学基金1539项,地区科学基金178项。科学处对受理的4371项三类项目按不同领域分成445个组进行打包评议,每个项目指派5位同行评议专家,共指派评议21 855份。

经过会评专家投票,2011年度共资助三类项目977项,资助经费44 245万元。其中,面上项目535项,资助经费32 125万元,资助率19.47%,平均资助强度60.05万元/项;青年科学基金398项,资助经费9941万元,资助率25.38%,平均资助强度24.98万元/项;地区科学基金44项,资助经费2179万元,资助率24.58%,平均资助强度49.52万元/项。三类项目平均资助强度45.29万元/项;平均资助率21.74%,比2010年(19.84%)提高了1.9个百分点。

科学处2011年度还资助重点项目9项,资助经费2610万元;国家杰出青年科学基金4项,资助经费800万元;“纳米制造的基础研究”重大研究计划项目37项,资助经费4035万元;创新研究群体2项,资助经费1200万元;仪器专项2项,资助经费530万元;国际(地区)合作与交流项目20项,资助经费395万元;科学部主任基金项目17项,资助经费146万元;联合基金5项,资助经费930万元,海外及港澳学者合作研究基金项目1项,资助经费20万元。2011年度,科学处共资助各类项目1074项,资助经费54 911万元。

1.3申报情况分析

1.3.1 二级学科代码申报情况

图1所示为12个二级学科代码2011年度申请项目数量(柱状图)及与上一年度的对比情况(图中曲线)。

机械动力学(E0503)、零件成形制造(E0508)、机械设计学(E0506)和零件加工制造(E0509)仍是申报项数最多的领域。各学科代码申报数量相对2010年度增长速度普遍较快,平均增长率为25.80%,增长最快的为微/纳机械系统(E0512),达到50.75%(2010年度增长率2.29%)。随着“纳米制造的基础研究”重大研究计划的深入开展,该代码2011年度实现了较大幅度的增长。机械仿生学(E0507)申报数量相对较少,但同比2010年增长率也达到44.83%,位居各学科代码第二位,表明越来越多的学者开始从事机械与生物交叉的这一新兴领域的基础研究工作。传动机械学(E0502)、零件成形制造(E0508)和零件加工制造(E0509) 、制造系统与自动化(E0510)这几个二级学科代码2011年的增幅相对放缓,说明从事传统领域基础研究工作的学者队伍相对比较稳定。

1.3.2 申报热点分析

以申请量最多的机械学领域二级代码E0503和制造科学领域二级代码E0508为例,对2011年度申报热点进行分析。

1.3.2.1 机械动力学

(1)振动/噪声测试、分析与控制(E050301),共189份申请,占二级代码(E0503)的27.63%。在振动与噪声的主动/半主动控制、自适应控制、压电材料、旋转机械振动、流固(气固,结构-声)耦合振动、柔性机构振动、车辆振动噪声的监测/评价/控制、振动能量回收、机电耦合、电磁流变特性、非线性振动、颤振现象和动态优化方面有较多的申请。

(2)机械系统动态监测、诊断与维护(E050302),共208份申请,占E0503的30.41%。主要研究对象是大型复杂机电系统、旋转机械、齿轮箱、航空发动机、风电系统、复杂网络系统,研究热点主要集中在故障信息的提取、优化和检测方法上。在信息融合、状态监测、损伤监测、健康监测、早期故障诊断等方面,采用盲源分离技术、支持向量机技术、声发射技术、多时间尺度、多重故障码、多目标优化、Lamb波技术、小波分析技术和经验模态分解方法进行研究,是该领域申请的热点。

(3)机械结构与系统动力学(E050303),共287份申请,占E0503的41.96%。主要以汽车、高速列车和风电系统为研究对象,研究电动车辆、混合动力和智能车辆动力学、主动安全和稳定性理论与控制,研究热点集中在多体动力学、风电系统动力学、机电耦合动力学、流固耦合动力学、非线性动力学、转子动力学、柔性系统动力学,以及车辆平顺性/操纵稳定性、主动安全、轮轨关系、能量回收、随机振动和系统的参数辨识与动态优化设计。

1.3.2.2 零件成形制造

(1)铸造工艺与装备(E050801),共50份申请,占E0508的8.35%,研究内容主要包括新型及大型铸件铸造工艺、精密铸造、铸造过程模拟仿真等。在材料方面,镁合金、铝硅合金、钛合金和复合材料的铸造成为研究的热点。挤压铸造和高温、高压下的铸造成形为主要的研究方法;研究内容主要涉及凝固行为与机理、组织演化与控制、凝固过程及温度场数值模拟与仿真等方面。温度场、应力场、压力、超声和电磁等多场耦合作用下的凝固和铸造成形成为该领域的研究热点。

(2)塑性加工工艺、模具与装备(E050802),共294份申请,占E0508的49.08%,申请项目研究内容主要涉及板料成形工艺、锻造成形工艺、超塑性成形、微成形、半固态成形、挤压成形工艺、回转成形、管材成形、塑料成形工艺以及成形设备与模具等几个方面,其中以板料成形申报数量最大。板料成形主要以高强钢、激光拼焊板、镁合金、铝合金板材及复合板等为研究对象,主要研究方法有蠕变时效成形、拉深成形、弯曲成形、数控/高压水射流渐进成形、多点成形、液压成形、激光喷丸(精密)校形和冲击温成形等,研究热点和主要科学问题为成形工艺优化设计与成形机理、板料回弹预测与控制、成形极限与本构关系、表面缺陷与损伤机理、变形协调机制、数控轨迹规划、成形过程数值模拟、柔性成形装置、模具传热行为和优化设计等。并在板料成形过程引入电致塑性、磁脉冲辅助冲压及激光冲击改性等新的方法和手段。锻造成形工艺的研究热点主要集中在大型锻件、复杂锻件和粉末的精确锻造、多向主动加载和局部加载成形等方面;主要研究成形过程金属流动规律、开裂及空洞等缺陷产生机理、预测与修复,组织演变与控制及成形过程元胞自动机建模、多尺度模拟等。回转成形工艺主要包括大尺寸超薄壁构件和异形、复杂截面零件的摆动辗压、楔横轧、旋压成形、环件轧制/辗扩等。管材成形主要涉及高强钛合金、镁合金、高强钢管非均质管材和矩形截面管的数控弯曲、内高压成形、挤压/拉拔、辊弯、校直及轧制成形等;成形机理、变形协调机制、成形极限、工艺参数、本构关系、卸载回弹行为、组织演变及数值模拟等是研究的热点。半固态成形涵盖E050801、E050802和E050804三个三级代码,主要研究高强铝合金及复合材料的触变/流变成形组织及凝固特征等。超塑性成形和微成形是近几年快速发展的研究方向。超塑性成形的研究前沿是先进材料的超塑性开发,如金属基复合材料、金属化合物、陶瓷等。主要研究超塑性行为和成形机理、宏微观作用机制、界面行为和超塑性成形模具等。微成形主要研究非晶合金、热电材料、双相合金、陶瓷粉末、(超细晶)铝合金、纳米晶低黏度聚合固化等材料在半固态粉末微成形、微拉拔、微挤压、微注射成形、微冲压(锻)、ECAP/SE复合挤压、微射流、叠层滑焊、宏域微成形(如聚合物大面积微压印和宏微跨尺度注射成形)、微沟槽光固化滚压等工艺过程的成形机理、塑性变形和摩擦行为、位错行为、微观组织随机特性、本构关系、多尺度数值模拟、无网格动力学和翘曲变形等。聚合物微注射成形是塑料成形领域的热点。

(3)焊接结构、工艺与装备(E050803),共208份申请,占E0508的34.72%。激光/电弧复合焊接方法、电磁场、超声等多场耦合作用下的焊接新方法及搅拌摩擦焊、电阻点焊、高能束(如激光和等离子弧)焊接、钎焊等仍是申请者关注和研究的热点;镁合金、铝合金、高强度钢、高温合金及陶瓷基复合材料等材料的焊接研究较为突出;主要研究内容集中在界面行为、焊缝跟踪与检测、熔滴过渡、焊接残余应力及变形控制、接头可靠性及力学性能等;纳米互连新方法、特殊环境下焊接,如水下焊接、真空、高压焊接;大型复杂结构焊接等方面的研究也受到越来越多的关注。

(4)近净成形与快速制造(E050804),共47份申请,占E0508的7.85%。研究多集中在激光选区烧结、激光直接制造、立体成形及电场烧结等“增材制造”的快速成形方式上。在人工骨关节快速成形等生物制造和仿生制造领域的研究呈增长趋势。

1.4存在的主要问题

1.4.1 部分申请书存在“硬伤”,未能通过初审

2011年度申请的三类项目中共有124份申请书因存在“硬伤”,未能通过形式审查,占申请总项数的2.76%。其主要原因如表2所示。希望申请人今后在申报基金项目时,认真阅读基金申请指南和申请通告,严格按要求填写和提供相关附件;认真、规范、实事求是地撰写申请书,避免因非学术性问题导致申请失败。

1.4.2 申请书存在的不足及建议

(1)申请代码的选择。

申请代码要和申请书内容及研究领域相匹配。申请代码1是基金委确定受理部门和遴选评审专家的主要依据,申请代码2作为补充,代码1和代码2原则上不能填写同一学科的申请代码。选择申请代码时,应填写至三级代码(6位数字),以利于项目的打包分组及指派合适的同行评议专家。

(2)申请书的创新性。

随着资助数量和资助强度的不断扩大,部分依托单位片面强调申请数量而忽视项目质量,部分申请项目创新性和学术前沿体现不足,只是想做一些基础性的量化研究工作,缺乏探索性与创新性。面上项目跟踪的多、创新的少;多数青年科学基金项目来源于博士学位论文的现有成果,并未在论文研究成果的基础上作进一步思考与升华,缺乏新意。创新与突破性的实验设计、实验方法、实验装置是取得原始创新的重要手段,建议申请者注重从工程应用实践中提炼关键科学问题,重视通过创新的实验手段来解决机械工程学科的基础科学问题。

(3)申请书的撰写。

部分申请书学术思想有新意,但技术路线不够先进或阐述过于简单,研究方法属于一般性跟踪或太笼统,涉及研究内容太宽泛、过于分散,缺乏关联性及基础理论研究深度;部分申请书学术思想和研究目标不明确,研究内容为单纯的工程问题或为解决某一工艺难题,缺乏对关键科学问题的提炼,项目的特色与创新之处表达不清楚。建议申请者注意凝炼关键科学问题并突出特色思路,研究内容应集中,突出研究重点。

(4)其他需要提请注意的问题。

近几年,由于高级职称限项申报,出现了为了硬凑项目组成员“拉郎配”的现象,许多中级职称的科研工作者参加多个与自己的研究方向无关联的项目申请,希望青年科技人员要注重形成稳定的研究方向,进行实质性的学术合作和学科交叉。同时,希望在研项目负责人潜心研究,在项目资助期内不要急于申请新的基金项目,力求在基础研究方面取得创新成果并进一步深化相关研究工作。

2 学科主要进展

在科学基金的资助下,我国机械领域学者在国际期刊上发表高质量论文的数量在不断增加,产出了一批高水平成果,培养了一批机械工程科学界的领军人物或学术骨干。

2.12010年度重点项目与国家杰出青年科学基金项目结题成果

2011年度按计划对2010年底结题的6项重点项目和3项国家杰出青年科学基金项目进行了结题验收。

在结题验收的重点项目方面:北京化工大学高金吉院士在“机械复杂系统建模仿真、运行优化和自愈调控理论与方法”研究中,建立了离心压缩机组等机械装备故障自愈调控模型,提出了机械复杂系统故障自愈的概念。吉林大学任露泉院士在“机械仿生耦合设计原理与关键技术”研究中,提出了“仿生耦合”的基本概念,建立了结构仿生的多种功能模型,研发了机械仿生耦合的设计方法与关键仿生制造技术。南京航空航天大学朱荻院士在“微细电加工及其微小装备的基础研究”中,揭示了纳秒脉冲提高微细电化学加工定域性的机理,实现了纳米级脉冲电信号的生成、传输及特征信号的提取与监控,建立了微尺度间隙流场下物质输运的数学仿真模型,提出了微细电火花与超声复合加工、UV-LIGA与微细电火花加工组合加工、轴径向联合进给法电火花磨削微细电极、刃口电极电火花磨削微细电极的多种电极制备新方法。华中科技大学柳林教授在“特种宏微近净塑性成形基础研究”中,建立了大扩展比连续挤压变形区的接触应力解析式、非晶合金超塑变形唯象应力-应变本构关系,发明了一种自对中镶拼结构的微成形模具。清华大学曾攀教授在“铋系高温超导带材高效成形加工基础研究”中,针对铋系高温超导带材的制造,开发了若干成形新工艺,揭示了宏域微成形加工过程的特征和规律。西安交通大学虞烈教授在“资源节约型高速驱动系统创新设计理论、方法和技术研究”中,在高速轴承研制方面取得了一系列创新性成果,给出了高速转子接触界面局部松脱机理及临界判据。

在结题验收的国家杰出青年科学基金项目方面:哈尔滨工业大学孙立宁教授在微系统装配与集成方面,建立了微纳尺度黏着接触模型与微纳构件的操作方法,研究了纳米微定位平台、硅基微夹持器等关键技术,建立了基于SEM的主从式纳米操作系统;大连理工大学雷明凯教授在机械表面效应与表面技术方面,针对舰船泵、阀、管道等特殊零部件结构特点,探索出等离子体基离子注入的新原理与新工艺;武汉理工大学华林教授在塑性加工工艺与装备方面,建立了齿轮冷摆辗精密成形、高碳轴承钢GCr15轴承环精密轧制成形、燃料电池金属双极板软模精密成形等理论。

2.22010年度三类基金项目结题成果

结题报告是基金项目验收、评估及后续绩效挂钩的重要依据。科学处历来重视对基金项目结题的审核工作[1]。2011年度,科学处共审核了三类基金项目负责人提交的基金项目结题报告335份,并对结题项目成果进行了综合评价。绝大部分项目较好地完成了计划任务书中规定的研究内容,结题成果具有重要的学术价值和良好的应用前景,对推动学科发展和行业进步作出了贡献。

根据统计,这些结题项目负责人累计参加国际学术会议1320人次,其中国际特邀报告21人次;参加国内学术会议227人次,其中全国特邀报告23人次;在国内期刊上发表论文2339篇,在国际期刊上发表论文790篇;SCI检索论文861篇,占发表论文总数的18.41%,平均每个项目发表SCI检索论文2.6篇;出版专著44部;获批发明专利276件、实用新型专利91件、计算机软件著作权登记46件;项目负责人作为主要完成人获国家级奖励4项。

从发表SCI检索论文情况来看,E0504(机械结构强度学)平均每个项目发表SCI检索论文5篇,是所有学科代码中最高的;其次是E0512(微/纳机械系统),平均每个项目发表SCI检索论文4.1篇。

2.32010年度三类基金项目进展成果

2011年度,科学处共审核了三类基金项目负责人提交的基金项目年度进展报告950份。其中,面上项目577项,青年科学基金项目345项,地区科学基金项目28项。总体来看,大部分项目按研究计划要求完成了年度任务,进展良好。

根据对基金项目年度进展报告中提供的成果数据统计,执行两年期的项目在2010年度共发表SCI检索论文306篇、EI检索论文667篇,平均每个项目发表SCI检索论文0.7篇、EI检索论文1.5篇;获批发明专利86件、实用新型专利41件、计算机软件著作权登记26件,申请发明专利200件、实用新型专利22件、计算机软件著作权登记3件;项目负责人作为主要完成人获国家级奖励3项。

2.4人才培养出硕果

2011年,长期得到科学基金重点资助的机械摩擦学领域捷报频传。据国际摩擦学理事会官方网站(http://www.itctribology.org/itcnews.php)报道,经国际摩擦学理事会评奖委员会评审,国际摩擦学领域最具权威性和影响力的奖项,2011 年“国际摩擦学金奖(Tribology Gold Medal)”授予中国科学院兰州化学物理研究所学术委员会主任、中国工程院院士薛群基研究员。该奖项每年奖励一位在摩擦学领域作出突出贡献的全球学者,自1972年设立以来中国科学家首次获此殊荣。此外,国际摩擦学学会副主席、IFToMM摩擦学技术委员会主席、清华大学摩擦学国家重点实验室主任雒建斌教授增选为中国科学院院士。国家摩擦学学会青年工作委员会主任委员、装甲兵工程学院王海斗教授获得摩擦学领域的国家杰出青年科学基金资助。

除雒建斌之外,还有5位曾经在本学科得到基金长期资助的中青年学者增选为中国科学院或中国工程院院士。上海交通大学林忠钦教授、大连理工大学郭东明教授、西安电子科技大学段宝岩教授增选为中国工程院院士;南京航空航天大学朱荻教授、西南交通大学翟婉明教授增选为中国科学院院士。以上新增院士中,5人承担过或正在主持国家自然科学基金重点项目、4位曾经获得过国家杰出青年科学基金项目的资助,2人为国家自然科学基金创新研究群体的学术带头人。

除王海斗之外,还有3位中青年学者(北京航空航天大学丁希仑、西安交通大学林京、华中科技大学周华民)获得国家杰出青年科学基金资助,研究领域分别为机器人机构学(E0501)、机械故障诊断(E0503)和零件塑性成形制造(E050802)。

2011年是机械工程领域科学家获得“973计划”项目资助最多的一年。国科发基[2010]602号和国科发基[2011]383号公布2011年度启动的与本科学处资助领域相关的“973计划”项目如表3所示。这些首席科学家长期得到科学基金项目的资助。其中,6人曾经获得过国家杰出青年科学基金项目的资助,5人获得重点项目的资助。

3 学科管理工作回顾

在立足科学发展、突出“三个更加侧重(更加侧重基础,更加侧重前沿,更加侧重人才)”、完善体制机制、体现科学民主的指导思想下,根据学科特点,在学科管理上进行了如下探索和尝试。

3.1认真落实学科发展战略规划,力争实现若干领域跨越发展

为构建具有时代科学技术特征的机械工程学科完整知识结构体系,推动学科发展,根据基金委的统一部署,百余位活跃在机械工程领域科研一线的专家学者,站在国家利益的高度上,通过充分研讨与精心撰写,历时15个月,于2010年11月出版了《机械工程学科发展战略报告(2011～2020)》(以下简称《战略报告》)[2]。

为落实《战略报告》部署的优先资助领域,科学处于2011年8月在南京召开了“机械工程学科‘十二五’重点项目立项指南研讨会”,采取体现国家重大需求的“自上而下”和体现学科自身发展规律与科学家自由探索的“自下而上”相结合的方式,对学科重点资助领域进行顶层设计和规划。“十二五”期间,将围绕真实机构创新设计与性能综合、高效精密驱动与传动新原理、复杂机电系统运行稳定性与安全保障理论、典型零件/结构的失效机理与可靠性设计、机械表面/界面行为与调控机理、复杂机电系统集成设计理论与方法、生物制造与仿生制造新原理/新方法、高性能精确成形成性一体化制造新原理/新方法/新工艺,高能束与特种能场制造新原理/新方法、高品质零件精密加工的理论/技术/方法、新工艺/新装备/新模式的数字制造系统、制造过程与产品测量原理、传感系统与计量方法、新型微纳器件与系统的设计与制造新原理/新方法等重点领域做好重点项目的立项工作,不再每年变更重点项目申请指南,旨在通过5年左右的集中支持,实现若干领域的跨越发展。

3.2引导开展重大领域的多学科交叉研讨,促进学科均衡、协调发展

人类对健康的需求赋予了学科深层次交叉融合的时代特色。医工结合正在使医学和康复工程的内涵发生深刻的变化,也是机械与制造科学服务和谐社会目标的重要组成部分。科学处一直注重该领域的发展,并于2011年10月在北京召开了“生物制造与仿生制造研讨会”。43位来自医学、材料、生物医学工程和机械工程等领域的专家参加了研讨会。会议以“十二五”期间科学基金重大项目立项论证为落脚点,从当前生物制造与仿生制造科学研究的热点与前沿问题、我国生物制造与仿生制造领域存在的问题与面临的挑战,多角度、深层次、高水平地报告了最新研究成果,共同探讨了下一阶段需要集中力量攻关的关键科学问题。

同时,科学处围绕学科前沿,组织活跃在科研第一线的中青年专家进行深入研讨,如组织召开了“面向高端装备的低碳制造基础研究”研讨会(2011年1月,长沙)、“全球华人教授制造科学中青年论坛(2011年8月,哈尔滨)”、“机械故障诊断高层学者研讨会(2011年11月,石家庄)”、“数字化设计与制造高层研讨会(2011年11月,上海)”等,以上不同形式的研讨会为学科各方向的均衡发展和优先资助领域的遴选奠定了基础。

3.3探索科学研究公共平台建设新模式,服务重大科学目标[3]

国家自然科学基金“十一五”期间立项的重大研究计划“纳米制造的基础研究”,在立项之初就切实感受到了缺乏实验仪器设备共享机制对计划本身战略目标实现的制约。该计划围绕纳米精度制造、纳米尺度制造、宏/微/纳跨尺度制造、纳米计量与表征、纳米装备与系统原理等基础科学问题,探索制造过程中能量、运动与物质结构和性能间的作用机理与转换规律,建立纳米制造理论基础及工艺与装备原理,为实现纳米制造的一致性与批量化及纳米技术产业的发展提供理论基础,其研究内容涉及机械工程、物理、化学、生物、材料和信息等诸多学科。该重大研究计划的实施既需要多学科的交叉、配合,更依赖高端仪器设备支撑与实验研究条件,特别是与之相关的价格昂贵的高水准洁净环境以及高端纳米薄膜的加工制备。在国家自然科学基金委员会的倡议与支持下,国内13个与纳米制造相关的实验室负责人正式签署重大研究计划“纳米制造的基础研究”联合开放实验室建设方案和开放运行协议,并挂牌运行。首批13个成员实验室包括7个国家重点实验室、1个国家重点联合实验室、1个教育部重点实验室、1个教育部工程中心,以及3个部门特色实验室。联合开放实验室运行1年多来,开放共享的仪器设备累计服务上万小时,测试加工上千件样品,并为30多所高校和科研机构的300余名科研人员提供了微纳米加工技术培训。对近3年资助的127个重大研究计划项目负责人及13个成员实验室进行的问卷调查表明,联合开放实验室运行成效显著。一是,充分利用了国内现有软硬件资源,为重大研究计划战略目标的顺利实现提供了重要支撑与条件保障,提高了现有设备的利用率;二是,促进了纳米制造领域跨学科、跨部门研究人员的学术交流与合作,拓展了研究深度,获得了原创性成果;三是,通过实验特惠服务机制,为潜心探索但基础设施薄弱的中青年学者提供了实质性实验条件支持,加强并促进了纳米制造领域人才的培养;四是,避免了昂贵软硬件仪器/设备的重复购置,节约了科研条件建设经费;五是,通过提供集中式或特约培训指导和实验技能咨询等特色服务,实现了实验技能、实验发现和设备使用知识的共享,节省了在实验方法摸索方面的投入。

展望未来,联合开放实验室将进一步加大科技资源的整合共享力度,力争建成面向重大科学目标的共性技术研究试点基地,成为我国纳米制造基础研究领域自主创新的战略“基石”。

3.4营造青年人才成长的良好科研环境,为学科储备基础研究后备队伍

青年科学基金等人才类科学基金在稳定科技队伍、激励创新思维和探索、促使我国基础研究人才结构和布局更趋合理方面发挥了重要作用。针对青年科学基金与地区科学基金定位于“人才基金”的特点,特别是青年人作为项目负责人第一次拿到基金项目,如何做好基金研究工作、如何利用基金项目的平台将自己的科研事业做深做扎实等一系列实际问题,科学处在2011年先后召开了2010年度、2011年度青年/地区科学基金项目启动会。邀请机械工程领域的资深科学家(院士)和优秀青年学者(国家杰出青年科学基金项目获得者)围绕机械与制造科学面临的挑战和机遇、机械工程学科未来5～10年发展规划、如何做好自然科学基金项目、如何有效地利用基金平台开展实质性的国际交流与合作、如何促进高水平科研成果的产生等青年学者关心的问题进行了主题报告(详见http://www.icfdm.com)。与会青年/地区科学基金项目负责人与各位专家进行了面对面交流,针对基金申请、科研工作有效开展、科学问题提炼、研究成果总结、研究生培养等多方面问题进行了深入讨论。

启动会后还发放了青年科学基金承担者调查问卷,从机械工程领域青年科学基金的现状,机械工程领域青年学者对基金的需求,青年科学基金申请中存在的主要问题及解决途径,如何引导青年人的创新思考,机械领域青年发展趋势分析,对启动会的建议及意见6个方面,通过58个具体问题进行了调研。通过对调查问卷的归纳总结可以看出,启动会得到了青年科学基金获得者的高度认可,以对参加2011年度启动会的青年科学基金获得者调查为例,有93.7%的青年学者认为启动会有必要每年举办。参会者普遍认为,启动会在进一步鼓励青年/地区科技工作者自主创新与潜心探索,扶持青年人才独立开展科研工作,引导青年/地区科学基金项目负责人高质量完成科学基金项目等方面起到了推动作用。

今后,科学处将继续通过举办启动会,在启动会网站上展示项目进展、结题成果等多种形式的活动,展示本领域青年科研人员从事基础研究的科研成果、发布学术动态与发展趋势,并通过正确引导、科学评价、择优资助等多种方式,促进我国机械领域基础研究后备人才的健康成长、结构和布局的优化,为基础研究队伍建设提供源源不断的后继力量。

3.5进一步夯实学科硬软件基础,实现科学基金精细化管理

自然科学基金申请和经费数量的日益增多给科学处的管理工作带来了巨大的压力。如何更加规范化管理,从项目申请、受理、评审、实施、结题,注重完善每一个管理细节,精益求精,是科学处管理人员一直追求的目标。为此,科学处通过科学管理,夯实软硬件基础,完善日程管理,力求实现科学基金管理的精细化。如完善同行评议专家库,以提高项目评审的合理性、公正性和科学性;认真阅读每一份同行评议意见,避免由于评审专家的个体差异影响评议结果的有效性;完善基金项目年度进展/结题验收制度与评价标准,落实绩效挂钩政策等[4,5]。2011年,为实现基金结题成果的同行评估,科学处还将制造领域2010年度优秀结题基金项目成果推荐到“第十四届国际制造工程与管理会议(IMCC2011)”进行分组报告,并依靠与会代表对参加报告的项目进行了评优。

4 2012年的工作展望

目前学科主要发展趋势是:面向国家战略需求和学科发展前沿,以及潜在的工业应用的基础研究;面向环境友好、资源节约的低碳设计与制造一体化的研究;面向超、精、尖、特(大/重)装备的创新设计、制造原理与测试理论的研究,包括工艺机理、原型样机理论与技术;面向极端工况的设计与制造方法的研究,如尺度从宏观向介观、微观、纳观扩展,参数由常规向超常或极端发展等而带来的技术挑战与关键科学问题;面向机-电-液-磁-信息等多学科交叉、多场耦合的分析与设计方法的研究。

“十二五”期间,本科学处将以《战略报告》为指导,立足机械工程学科基本任务,将学科的传统内涵和创新发展方向相结合,一如既往地支持本领域有特色的基础研究,支持在基础研究方面取得创新性成果并进一步深化相关工作的研究,支持有原创性思想的机械测试仪器(包括传感器)的研制、测试新方法和新技术的研究,鼓励在某一领域开展持续性的深度研究,鼓励和资助与自然科学和其他工程科学深度交叉融合、有望开辟学科新方向的探索研究。

在做好2012年度科学基金评审工作的同时,将一如既往地优先推荐在本领域取得突出成果的优秀中青年学者参加国家杰出青年科学基金项目和优秀青年科学基金项目的答辩;鼓励和引导由多家单位联合承担的科学基金重点项目开展实质性的合作研究,并要求有共同署名的研究成果;认真办好2012年6月10～12日在重庆召开的“第十届设计与制造前沿国际会议(ICFDM2012)”;积极落实青年科学基金项目的“Renew机制”,使得进展优秀的青年科学基金项目得到延续资助,在结题前一年顺利“直通”到面上项目。

5 结束语

人类对能源和资源、生存和发展空间、生命健康以及低碳经济的需求日益增长,需要强大的制造能力予以保障。在这一进程中,机械工程学科肩负着“推动源头创新、引领未来发展”的历史使命。作为科学基金的管理者,我们愿意与致力于机械工程领域基础科学研究的众多科研工作者一起,在学科管理上进一步变革,更有利于青年学者,有利于一线科研人员。让受资助的学者有更多的精力和时间专注于科学研究本身,围绕学科前沿领域,实现重大科学问题的突破,产生若干在国际上具有重要影响的原创性基础研究成果,真正实现从“中国制造”到“中国创造”。

摘要：2011年度,以国家自然科学基金委员会所提出的“三个更加侧重”为战略导向,NSFC机械工程学科在原始创新、人才培养、卓越管理等方面进一步探索开拓、创新发展,取得了良好成绩。从科学基金评审、学科进展和学科管理三个方面综述一年来的工作。

关键词：机械工程学科,科学基金评审,学科进展,学科管理

参考文献

[1]王国彪,彭芳瑜.加强基础,倡导创新,规范管理,引领未来———NSFC机械学科2008年度结题项目评述[J].中国机械工程,2009,20(10):184-1191.

[2]国家自然科学基金委员会工程与材料科学部.机械工程学科发展战略报告(2011～2020)[M].北京:科学出版社,2010.

[3]创新资源共享模式,服务重大科学目标:“纳米制造的基础研究”联合开放实验室已成为我国纳米制造领域的重要研究基地[EB/OL].(2011-11-25)[2012-01-18]http://www.nsfc.gov.cn/portalo/In-foModule_410/36071.htm.

[4]王国彪,赖一楠,叶鑫.坚持科学管理,促进基础研究健康发展[J].中国机械工程,2010,21(22):2717-2721.

8.2011年度优秀粉丝团队 篇八

李宇春身上有很多帶着传奇色彩的称谓：首位民选超级偶像，公益先锋，时尚引领者……有“舞台皇后”的美誉，还被美国《时代周刊》评为“亚洲英雄”。“超女”早已不是她身上唯一的标签和光环。

不得不提的是，她身上所有加冕的头衔和桂冠，除了她本身的影响力之外，更是“玉米”这个团队力量的辐射。“首位民选偶像”，意味着她与民众微妙和坚实的关系。由民众推选并将她继续推向这个时代的最前端，是她的宿命。2005年，“玉米”这个词几乎是与李宇春其人同时爆发出空前的影响力，得到了最广泛的关注。那届比赛上，我们领略了李宇春的舞台魅力，也见识了一个粉丝团队所能爆发的最大能量。这个蜚声国际的超级巨星，营造出了一种她和身后的粉丝并肩作战的景象。

当“玉米爱心基金”—— 中国第一个由歌迷捐设和命名的专项公益基金问世的时候，我们谁能不感叹偶像的魅力？这样因为一个偶像走到一起，完全自发的特殊团队，有计划、有见地、有方向得几乎胜似一个专业的策划团队。“玉米”和李宇春，在用一种奇特的方式征服周围的人。他们从彼此的身上吸取积极的力量，在不同的位置上为了一种看不见摸不到的东西不约而同地努力，简单明了。

李宇春的演唱会开到哪儿，“玉米”追随到哪儿，李宇春的电影拍到哪儿，“玉米”甚至先一步到哪儿。《龙门飞甲》上映，甚至还要为“玉米”们开一个专场。“玉米”的疯狂和忠诚，似乎是娱乐圈的一个谜。

这种狂热还在继续，谁也不知道还将有一个什么样的壮举出自“玉米”之手。我们也只能为这些粉丝的执著可爱致个敬。

杨幂粉丝“蜜蜂”

从《仙剑奇侠传III》、《美人心计》、《刁蛮新娘》到《宫锁心玉》，杨幂被称为目前最高产的“模范女星”。2011年，更是决战大银幕，上演惊悚电影《孤岛惊魂》。仅是在微博，杨幂粉丝就高达1271万，从市场角度讲，这必定是盆满钵满的好生意。乘胜追击，杨幂火速签约环球唱片，推出第一张个人专辑《亲幂关系Close to Me》。外界猜想，这一次，“蜜蜂”（杨幂粉丝组织）恐怕又要续写粉丝传奇，制造销售新高了。

2011年《孤独惊魂》上映，将近500万投资的小制作何德何能赚回将近9千万的票房？拼内容？“孤岛”实在算不上恐怖片里惊艳四座的一支，硬伤遍地、模仿欧美影片痕迹过重，口碑实在不佳。阵容方面，除了陈小春、杨幂坐镇外，也再无其他大牌。有传言称，《孤岛惊魂》剧本早在几年前便制作完成，此时正是看中杨幂超高人气才拿出来再拼市场。

然而，尽管口碑不佳，凭借着杨幂海量的粉丝群体，《孤岛惊魂》却未一败涂地，反而屡冲票房新高。《孤岛》一经上映，“蜜蜂”多点开花，在全国各地展开轮番巡查，但凡发现场次座位未被填满，便自掏腰包补齐空缺。由于杨幂的粉丝多为在校学生，他们更采取“软磨硬泡”手段，号召身边一切好友甚至家人买票观影。几次下来，斐然票房震惊院线老板，眼看走势一片上涨，连忙加开场次，协同“蜜蜂”一起唱完这场大戏。于是，《孤岛惊魂》黑马杀出，“粉丝拉动票房”营销术也由此应运而生。

其实，早在《孤岛惊魂》开拍前，“蜜蜂”就开始为此忙东忙西了。他们不断与出品方沟通，随时关注影片动态，并在网络上组织“蜜蜂”成员紧锣密鼓地讨论如何配合影片宣传。会议频率基本保持在半个月一次，繁忙时也会采取电话方式实现成员间的联络。一些曾经与杨幂有过合作的艺人被邀请至首映礼，《孤岛惊魂》得到了最大意义上的传播。

此外，对于各位“蜜蜂”的职责，“组织”也有明确分工。首先，杨幂会公布近期新片的开拍计划，冲在前线的“蜜蜂”第一时间取得影音资料；然后，“编辑部门”的“蜜蜂”将资料进行整理，按时间、题材划分细致；之后，这些资料由负责宣传的“蜜蜂”分发至各大论坛、影迷会；最后，再由负责“顶”贴的“蜜蜂”将内容顶至首页，制造眼球效应。纵观粉丝此举，实在是一场有计划、有组织的线下营销，“幂姐在台上努力打拼，我们一定是她最坚定的后盾！”——“蜜蜂”们如是说。

其实，杨幂如今拥有海量粉丝绝非一朝一夕。如果说《宫锁心玉》播出后，是其拥有粉丝量的最高峰，那么，当年一部《仙剑奇侠传III》更加功不可没。在现今“蜜蜂”大军中，有相当一部分铁杆是从《仙剑III》时开始加入的，杨幂默默无闻、不温不火、销声匿迹直至今日火力全开，这些人是有目共睹的。在采访资深“蜜蜂”时，他们其中一些人这样说道：“虽然现在黑她的人比原来更多了，假新闻也层出不穷，但幂姐的事业总算走向正轨了。一路走来，我们清楚地看到她为了取得成绩而经受的种种磨难，看到过那些绝望、黑暗的时刻。那么困难大家都走过来了，现在还怕什么呢？”

针对“蜜蜂”此次拉动票房为杨幂积攒人气的做法，一些圈内人并不看好，他们认为，粉丝的消费是基于电影形象本身的，从观众的角度讲，最终消费的还是电影。如果仅把杨幂作为形象售卖而不能重新定位，那么今后就算杨幂再推出其他电影，很难说是否会再取得如此成绩了。