消保总结

消保总结（共9篇）

1.消保总结 篇一

消保股2011年工作总结

2011年XXXX工商局消费者权益保护工作，在市工商局消保科正确领导和支持下，认真贯彻落实2011年省、市局消保工作会议精神,以改善民生,维护社会和谐稳定为宗旨, 强化市场监管和维权服务，切实抓好食品安全监管、12315消费维权、流通领域商品质量监管等项工作，现将一年来的工作总结如下：

一、股室基本情况：

消保股成立于2010年，现有成员2名，是县局根据上级机关要求设立的。目前主要负责全县食品安全监管、12315消费维权，发放食品流通许可证等工作。

二、履行职责情况：

食品安全的监督和管理关系着千家万户，我们根据县政府的号召制定了“人人关注食品安全，家家享受健康生活”的工作目标。同时服从领导，明确责任，一年来我们做了以下几个方面的工作：

（一）负责食品经营主体市场准入管理，包括流通环节食品经营者流通许可证的审核发放和食品经营者的设立、变更和注销登记。截止目前共接受并办理食品流通许可证XXX户，其中XXX户经营乳制品。

（二）负责流通环节食品质量安全监管，积极开展流通环节食品安全监管检查，组织实施流通环节食品巡查检查，对不符合食品安全标准的食品进行市场清查。

开展的专项执法检查有：

1、元旦、春节专项执法活动。

2、对流通环节肉制品市场（瘦肉精问题）开展全面检查工作。

3、对含邻苯二甲酸酯类物质的食品和食品添加剂进行

市场清查工作。

4、“五一”节期间食品市场专项执法检查。

5、对食品中违法添加罗丹明B的集中排查治理工作。

6、流通环节食品安全隐患检查工作。

7、校园周边食品安全专项检查工作。

8、对流通环节燕窝市场进行专项检查工作。

9、“国庆”期间食品市场专项执法检查。

10、流通环节食品安全回头看全面督查工作。

11、“龙华盛会”食品市场专项执法检查。

12、开展地沟油专项检查执法检查等专项执法活动，活动期间暂未发现严重违法行为。

（三）负责食品经营行为监管，包括监管流通环节食品经营者履行进销货台账记录义务，按照规定对经营的食品进行贮存和检查、管理，及时停止销售不符合食品安全标准的食品，监督集中交易市场开办者、柜台出租者和展销会举办者履行法律规定的食品安全管理责任和义务等。

（四）负责依法查处流通环节各类食品经营违法行为。查扣违法食品情况：通过一年来的监督检查，偏关县工商局出动执法人员XXXX人次，检查经营户XXXX户，共查获食品类案件XXX件，处罚无照经营户XXX户，查获假冒伪劣食品XXX公斤，没收过期变质液态奶XXX瓶。

（五）负责做好流通环节食品安全预警和处置工作，有效防范食品安全事故。为预防食品安全事故的发生，先后制定和贯彻实施了《食品生产经营主体市场注入制度》、《食品进货查验记录制度》、《食品流通许可证发放管理办法》、《食品主体准入登记制度》、《食品退市制度及工商部门主动退市监管制度》、《食品安全示范店创建工作方案》、《国务院办公厅进一步加强乳制品质量安全工作的通知》、《食品安全法》等一系列有关食品安全的法律法规及规章。《食品安全法》实施以来，偏关县未发生食品安全事故，但突发重大食品安

全事故的应急机制已经建立，并安全有效运行。

三、办事公开情况

为了方便广大群众办理食品流通许可的各项业务，我股制定了办事公开的一系列制度，这些制度使我们的工作人员责任心更重，办事效率更高，同时也更受到群众的交口称赞。我股公示了办事流程比如：食品流通许可管理制度，《食品流通许可证》办证流程图及申办材料清单等。

四、为群众做实事好事情况

我股始终将群众的利益放在第一位，把为群众做好事办实事放在重中之重，我股主要是通过在办理食品流通许可证和消费者申诉举报工作中为群众办好事做实事，通过对来我股咨询和办理食品流通许可证的热情服务和做好每一个消费者申诉举报来做一件件好事，不仅让群众办事方便很多，更为工商局赢得了较好的口碑。

五、治理各种不正之风情况

为了治理各种不正之风，我科充分发挥民主作用，互相监督，共同进步；在股长XXXX的带领下，多次学习先进人物的先进事迹，学习国家在治理不正之风方面的法律法规，深化理解，自我剖析，切实提高自身素质，积极抵御各种不正之风的侵害。

六、办事效率、服务质量情况

为提高办事效率，我股采取限时办结制度。一般情况下，我们在手续齐全的情况下都是立等可取，不让申请人多跑冤枉路。为提升服务质量，我股提倡文明用语，礼貌待人，平时互相监督，建立为民服务的工作态度。

七、遵守职业道德情况

为了提升服务能力，减少执法风险，偏关县工商局消保

股认真学习贯彻国家工商总局规定的六项禁令，严格遵守职业道德。

我股负责给食品经营户发放食品流通许可证，作为“窗口”股所既要提高服务质量和水平，优化服务环境，又要严把食品监管关。我股成员在热情给每一位食品经营户解惑的同时进一步加强规范和完善行政审批环节，确保辖区内安全的食品消费环境。

XXXX消保股

2011.12.15

2.2021年工商局消保科工作总结 篇二

撰写人：___________

日

期：___________

2021年工商局消保科工作总结

__年消保工作，依据省、州工商局消保系统的具体部署结合我局实际，继续深入落实消保、消协、12315三位一体的保护消费者合法权益机制。切实打造外部“12315五进”和各乡镇一级消费者分会，内部各执能部门联动的保护消费者合法权益网络。努力构建消费___长效机制，建立消费纠纷监管执法、经营者自律、行业社会监督、司法救助、部门协作等“五项机制”，大力加强消费___工作力度，充分发挥职能作用，切实保障广大人民群众消费安全，有效地保护广大消费者的合法权益，努力营造和谐、诚信、健康、安全的市场消费环境，促进经济发展与和谐社会建设。截止目前，共受理各类消费者投诉___件，挽回消费者经济损失___余万元；查处损害消费者权益案件___起，罚没款___万元。

一、全面开展消费教育和消费引导工作

消费教育和消费引导是消费___工作的一项重要任务，通过教育和引导使广大消费者充___有和行使消费者权益保___所赋予的九项权利，真正实现科学、文明、合理地消费。因而紧紧围绕“消费与安全”年主题___开展“___、___”消费者权益日系列宣传活动入手，大造声势，扩大影响，提升宣传教育效率。

3.15活动___设立主会场和___处分会场___处，咨询台___个，假冒伪劣展示台___处，曝光假冒伪劣产品___余种，发放各宣传材料8千余份，悬挂张贴标语___条，出动宣传车___台，发布“消费警示”___条，现场受理消费者投诉___起，当场解决___起，为消费者挽回经济损失1千余元，接待消费者咨询___余人次，销毁假烟品等产品共值___万余元，技术监督、烟草等___个单位结合部门特点积极参加了本次活动

二、以网络建设为重点，完善保护消费者合法权益体系建设

结合“12315五进”活动对村一级消费者投诉联络站进行重新登记工作，针对近年来村一级领导流动性强和改选并村等现实情况对全县的消费者投诉联络站重新进行梳理，确定新的投诉联络站投诉人员是村一级保护消费者合法权益联络的准确性得到了极大的增强。根据省局的具体部署结合我县实际在全县范围内选择有行业代表性的企业和个体工商户挂设12315标志牌，明确注明消费者合法权益受到侵害时应及时选择的投诉途径，方便消费者投诉。以全面贯彻落实人民调解机制为重点积极联系司法部门重点以社区、乡镇消费者分会为基础设立人民调解委员会。从根本上化解消费纠纷，解决可能因消费纠纷引发的群众矛盾。

三、___民生，强化监管，切实保护好消费者合法权益

一是针对我县春夏两季的消费热点有针对性的开展了春季农资市场和夏季旅游市场的专项整治活动。

联同县农业局和旅游局___市场专项检查活动___次，规范经营者经营行为___件，查处对产品进行虚假表示误导消费者案件___件，罚款___万元。

二是继续深入开展打假___反欺诈活动。

目前部分经营者以现场说明会的方式通过赠送礼品等方法租用经营场地向消费者推销以治疗为目地的保健食品、食品、保健用品，宣传过程中夸大产品疗效，欺骗和误导消费者，达到非法谋利的目地，因其租用场地，流动性强，销售时间基本上集中在早晚两个时间段，并以正规产品进行登记注册，给监管工作造成很大难度。一旦发生侵害消费者合法权益行为因经营活动已经结束致使合法权益无法得到维护，鉴于这种情况，我局采取活动前登记备案，活动中流动监管，活动后场地提供方进行赔付的方法，有效制止了以产品说明会等方式侵害消费者合法权益的行为。及时关闭了___起不规范的销售活动。

三是切实开展“两下乡”工作，使惠农制度落到实处年以来，随着国家“家电下乡”政策的深入落实，县工商局为切实把“家电下乡”惠农政策落到实处，根据省、州工商局对“两下乡”工作的具体部署，紧紧围绕“走访、监督、教育、跟踪、___”十字工作措施，切实加大农村家电市场的监管执法、遵纪力度，确保国家“家电下乡”政策落实到位。

通过实践检验，我们在“家电下乡”活动中，积极为维护消费者的合法权益方面做了一定的努力。截至目前，我县以登记备案“两下乡”销售网点___户，其中“家电下乡”销售网点数___户，“汽车摩托车下乡”销售网点数___户，出动执法人员___人次，检___营主体___户次，受理消费者投诉___件，为消费者挽回经济损失___元。

四、认真受理消费者申诉___，做好依法___救助工作

受理广大消费者的申诉___是法律赋予工商机关的重要职责，也是保护消费者权益的重要途径。因而我们从进一步规范受理、调查、调解、查处、相关文书、建立档案等各环节的工作入手，努力达到受理申诉___工作制度完善、程序正确、行为规范、快捷高效。今年__月我科充分利用人民调解机制顺利解决了___起因种子质量问题引发的侵害消费者合法权益案件，为农民挽回直接经济损失___万余元。__月通过调解解决___起外省消费者来我县旅游过程中购买旅游纪念品受到欺诈一案，为消费者挽回经济损失___元，增加赔偿消费者___元，共计___元。截至目前共受理消费者投诉___件，挽回消费者经济损失___万余元。

今后我们将继续按照州局的工作要求和工作部署，进一步加强服务领域，商品流通领域，消费___领域等方面的工作力度，加强___网络建设，努力开创我局消费___工作新局面。

范文仅供参考

3.消保总结 篇三

2011年xxx工商所按照市局及区局的总体工作部署，进一步深化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权工作，结合辖区实际，较好地完成了各项工作任务。

一、开展“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色

开展了《消费与民生》宣传活动。在今年“3·15”期间，xxx工商所在xxx批发市场门口设立咨询服务台，接受消费者咨询，指导消费者识假辨假，受理消费者投诉，现场解答消费者各种凝难问题，同时，广泛宣传《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。

二、以信息化为依托，建立重要商品经营主体数据库 按照《辽宁省工商行政管理局关于开展流通领域重要商品经营主体信息标注工作的通知》的要求，我所对辖区内的家用电器、服装、通讯等重要商品主体进行了标注，已完成标注比例90%，为建立重要商品经营主体数据库奠定基础。

三、规范重要商品经营者落实进货查验等质量准入制度 对辖区内的重要商品经营户经营场所内发放了《辽宁省流通领域商品质量安全行政告知书》，切实将重要商品经营者质量责任、质量准入制度等宣传落实到位。同时对家用电器、通讯器材、装饰材料等重要商品建立了一户一档动态监管档案，规范了重要商品经营者落实进货查验、索证索票等自律制度，目前我所重要商品监管档案建档率达到100%。

四、积极开展各类专项整治，严厉打击假冒伪劣商品，保障流通领域商品质量安全

认真落实上级部署各类专项整治行动方案，集中执法力量，强化对商场、超市、市场等场所的监督检查，扎实开展专项执法行动，并以此为契机对开展对案件的查办力度，截止目前，共查办欺诈消费者案件2起，罚没款8000元。

五、充分发挥 “一会两站”作用，提高消费维权水平为充分发挥“一会两站”作用，使我工商所真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地，我们坚持节假日值班制度，及时受理消费者申述举报案件。截止目前，“12315”受理共来访和咨询86人次，受理申诉举报56起，为消费者挽回经济损失5.4万余元。同时，在辖区内的大型市场、超市等公共场所设立“12315”公益提示牌3个，进一步提高“12315”的知名度和影响力。

六、下半年工作打算

4.消保培训材料 篇四

一、需要掌握的基本法律法规

1、《消法》、《产品质量法》、《河南省消费者权益保护条例》七项《三包规定》（1、《部分商品修理更换退货责任规定》

2、《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》

3、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》

4、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》

5、《固定电话机商品修理更换退货责任规定》

6、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》

7、《家

用视听商品修理更换退货责任规定》）

2、《工商行政管理机关受理消费申诉暂行办法》《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》《欺诈消费者行为处罚办法》和总局的专项指导意见、规定、答复（1、《关于印发《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》的通知》、2、《国家工商行政管理局关于印发《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》的通知》、3、《国家工商行政管理总局关于印发《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》的通知》、4、《国家工商行政管理局对消费者请求对企业处罚是否适用国家工商行政管理局51号令5日内答复问题的答复》、5、《国家工商行政管理总局关于工商行政管理部门对消费者申诉能否作出赔偿决定问题的答复》

6、《关于对移动电话机“三包”有关问题的答复》）以及

郑州市的12315网络工作制度；

3、《合同法》、《民法》、《担保法》、《商标法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、高法的司法解释（1、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》、2、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》、3、《最高人民法院关于审

理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等）中的相关内容；

4、其他部门的相关规定，如《商品房销售管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》《物

业管理条例》等；

5、行业协会的规定及参考条款，如《××省家具产品质量“三包”责任规定》、《××省

5.消保活动小结5.21 篇五

为切实加强消费者权益保护工作,增强消费者知法、学法、用法、维权意识，根据江西省银监局统一部署及上级部门的组织要求，江西银行抚州分行开展了2016年“金融消保，我们在行动”主题宣传活动启动仪式暨“财产安全权”宣传活动，现将有关情况报告如下: 活动时间：2016年5月21日上午9:00 活动地点：网点门口的万象新城广场

参加人员：江西银行抚州分行营业部6位职员

活动情况：活动主要以网点现场设摊的形式开展，由消保站联络员、理财经理等组成咨询团，向消费者发放宣传资料，普及金融消费知识，并现场解答金融消费者咨询。

6.消保处副主任科员述职报告 篇六

尊敬的各位领导：大家好!

今天，我在这里向大家汇报思想和工作情况，感到非常荣幸。本人：xxx，自__年__月从部队转业后从事工商工作，先后在消协、口岸站、宣教处、市场处等处室，现任消保处副主任科员。三年来由于工作成绩突出，连续三年被评为优秀等次。在这里，我再一次感谢各级领导穿越小说网 http://及并肩战斗的同志们给予我的信任和支持。现将三年来的工作汇报如下，请予评议：

一、政治思想方面。本人能认真学习“三个代表”重要思想及科学发展观的理论，学习十七大暨十七届三中、四中全会精神，始终能与党中央在思想上、行动上保持高度一致。执行党的章程，坚持党的领导，贯彻党的方针政策，在大是大非面前是非分明。能以党员的标准严格要求自己，自觉遵守党的纪律和国家法律，做到令行禁止。并能积极参加机关组织的政治学习。

二、工作和生活方面。能树立正确的世界观、人生观、价值观，爱岗敬业、乐于奉献；能积极主动完成本职工作和领导交办的其他工作任务，尽心尽责，任劳任怨；能正确处理国家、集体、个人三者利益之间的关系，坚持原则，顾全大局。在家属身患严重疾病的情况下，克服困难，从未向领导提出任何要求，并坚持做好本职工作。几年来，在局党委的正确领导下，和全处同志积极努力，深入开展了__多次以食品安全为主的专项整治活动；圆满完成了奥帆赛、xxxxx，十一运等重大赛事食品安全保障工作任务；积极推行食品市场监管“四项制度”建设；认真开展农村商品市场整顿，强化了“家电下乡”市场的监管。上述工作，均受到总局，省局暨市政府有关领导的好评，总局多次编发了我局的做法，为我局树立了威信，争得了荣誉。上本文来源：公务员在线http://述工作的上请下达，制定方案，下发文件，督导检查，编发简报等文字工作全都由我一人承担。消保工作突发事件多，工作量大，有时一天要完成几个材料，时间紧，任务重，但我都能认真对待，加班加点，保质保量地完成任务，确保各项工作任务得以落实，未出现任何僻陋。三年来累计下发文件、简报、工作动态等文件__多个；上报各类汇报材料__多个；累计编写文字达___多万字；在国家、省、市新闻媒体发表工作报道__余篇。

三、处理好同志关系，搞好团结。俗话说，一个好汉三个帮，工作中谁都离不开同志们的帮助和支持。我一方面积极主动做好自己的本职工作；另一方面热心帮助同志，搞好团结，不图名，不图利，力所能及地帮助同志们解决工作上的一些难题，树立“一盘棋”的思想和大局意识，共同做好全处工作。坚持低调做人，高调做事，用心、用情来为人处事。全处同志团结一致，一心向上，各项工作都取得了较好的成绩。

三年来的工作，有所得也有所失，不足之处主要表现在以下三个方面，这也是我今后努力的方向。一是要提高认识水平。特别是对工作中可能出现的问题和困难，要注重从总体上把握，增强工作的预见性。二是要防止急于求成。对工作的部署和要求，要认真研究，循序渐进，避免一刀切。三是要增强创新意识。在新的形势下，如何加强流通环节商品质量和食品安全监管方面，要加强调研，深入研究，提出更好的监管措施，为领导当好参谋。

尊敬的各位领导，欢迎对我的工作多提宝贵意见，在今后的工作中，我将继续提高自身修养，扎实工作，奋发进取，为开创商品市场管理和消费维权工作新局面而努力!

7.消保总结 篇七

3月15日，安徽省消保委发布全年投诉分析报告，20，安徽省各级消费者权益保护委员会(消保委)共受理消费者投诉11098件,已解决10573件,解决率95.27%，为消费者挽回经济损失2683.95万元，共接待消费者来访、咨询10.90万人次。

微信网购消费者吃哑巴亏

近年来新兴的微信朋友圈购物存在一定的监管死角，虽然国家网信办发布“微信十条”的管理规定，但对于微信朋友圈众多商家的约束作用依然不够。

省消保委维权报告显示，微信朋友圈有很多是个人卖家，采取个人互加微信售卖商品或服务，钱款也是打进个人账户中，他们并不通过微信微店平台交易，只要消费者不主动投诉，微信平台也无法监管个人卖家，让某些不良卖家有机可乘。

比如没有食品经营许可证就售卖自制商品，风靡朋友圈的微整形服务很多操作者根本没有医学美容操作资质。如果出现售后问题，协商不成，消费者就会被直接拉黑，只凭一个微信号是无法联系卖家的，而消保委也无法受理。

汽车各种纠纷屡禁不止

汽车4S店遍地开花，但其中问题却不少。省消保委维权报告显示，目前问题主要体现在：汽车销售引起的定金纠纷以及售后、维修方面的纠纷等方面。譬如：家用汽车有异响、噪音过大、零部件在保修期内损坏、怠速异常等问题。售后服务上，维修保养的过程不透明等都存在问题。

省消保委建议，消费者在维修时应要求维修店开具详细的维修单据，标清维修日期，在质量三包期内，多次维修仍然不能正常使用时，应提出退货或换货。

手机类投诉量依旧不减

消费者李某买了一部价值5000多元的某品牌手机，发生故障后，售后同意调换新手机，但消费者害怕调换的是“官翻机”，要求更换以M开头的手机或者退货，经消保委调解，最终消费者如愿。

维权报告显示，手机投诉量依然不少，除了基本的质量问题如：充不上电，无法正常开关机，按键失灵，无故黑屏，接收信号差，三包期内不三包等，手机内预装软件无法删除，泄露消费者隐私;还有手机经销商推销的.增值服务：推销会员卡、售后延保卡等。

商品房投诉调解难度大

商品房投诉调解一直难度较大，开发商财大气粗不配合调解，消费者的诉求难以满足。投诉内容集中反映在：房屋本身存在质量问题，出现渗水、透寒、墙体开裂等现象;部分开发商不按合同约定办理相关手续，违约不按时支付违约金，定金不退等。

王某交付了一万元的定金订购一套商品房，公司承诺“无理由退房”。经实地看房后，消费者对房屋的位置不满意，第二天就请求无理由退房。销售人员则变卦，消费者无奈之下投诉至消保委。最终经调解，由房地产公司全部退还定金及首付款。

预付式消费暗藏陷阱

消费者张女士在一家理发店花了五千元钱办理了一张储值卡，在使用多次后发现余额不对，查询后发现有不属于自己的消费记录。消费者与经营者理论后，只是恢复了多消费的金额再无其他说法。经过调解，经营者兑现张女士提出的退还本卡内四千多元的余额。

电信服务套餐绑定限制多

电信运营商为了争夺客户，推出多重套餐供消费者选择，套餐内容眼花缭乱，说明并不清晰，绑定限制多，也是消费者吐槽点之一。

年6月3日安庆市消费者张某收到某电信运营商发送的短信，告知其流量已经超过3.1G，产生了600多元费用。而张某手机套餐含有每月150M流量，消费者认为电信运营商在流量快被用完时未履行告知义务，向安庆市消保委投诉。最终，运营商全额退还这600多元流量费。

家用电器类投诉量依旧领跑

8.消保总结 篇八

权监督网对接和整合，充分利用信息化资源，在有条件的××社区试点成立了社区消费维权网上工作站。

一、设立社区消费维权网上工作站起因。

由于××分会地处××市××新区，消费投诉压力很大，其中年消费投诉案件达近*件，如何减轻责任区干部消费投诉调解压力，充分发挥消费维权站点工作职能，一直是该所探讨的话题。经过反复讨论要求，该所认为，要充分发挥消费维权监督站的职能，开通社区网上维权工作站不乏为一种好的举措，使其成为消费维权站点的有益补充，成为保护消费者合法权益的前哨站，提高消费者自我保护意识的宣传站，加强社会监督，及时传递社区消费者对商品和服务的意见、要求、建议。为此，××分会根据有关要求，由责任区责任人，对××原有的消费维权站点进行实地复查，并按照上级“五进”要求，对各种类型联络站进行初步排查，确定××社区为网上工作站试点单位。由于××社区是国家级小康住宅示范区，又位于××市××新区繁华地段具有区域优势其维权站联络员又有熟练电脑操作技术,××社区现有的网站(http://)在辖区内具有较高的知名度，社区共有住房*户，人口*万，共有各类经营户*户，社区内经营户以商业、餐饮、娱乐、服务业为主，以前××社区每年的消费投诉量占总量的30%左右。通过与社区沟通联系，讨论，并经市消费委的指导，设立了社区消费维权网上工作站。

二、具体做法

××街道××社区(http://)

消费维权网上工作站,工作站开辟了五个子栏目包括凤荷消费维权站的基本情况、工作站基本职责、消费警示、相关法律法规宣传、维权信息。主要的功能是网上受理消费者投诉举报，听取网民对工作站等相关意见和建议。××社区12315消费维权联络站网上联络员及时调解简单消费纠纷，对较复杂案件及时上报本级12315处理，对网上工作站收集到的侵犯消费者合法权益的违法行为，和可能或已经危害群众生命和财产安全的制售假冒伪劣等不法行为，指导消费者举报或直接向当地12315中心通报。

三、取得成效

××社区12315消费维权网上工作站，在市消保委会与××分会的支持下，虽然成立时间还不长，但经过探索和实践，已经充满着生机和活力，取得了初步成效。

1、方便社区居民投诉，解决了消费维权难问题。随着消费维权网络逐步建立与完善，它将遍布消费者日常生活的各个领域。当消费者遇到消费纠纷时，可以第一时间得到维权站点的现场调解，及时处理与化解消费纠纷。疑难复杂的案件也可以通过站点及时向上级汇报，争取帮助支持，给消费者一个满意的答复，避免矛盾激化。把消费维权站建在社区网站上，就是把消费维权站建在社区居民的家门口，使社区居民的投诉不再成为难事。无论事情大小，案件难易，只要群众的合法权益受到损害，都能在网上投诉及时受理，及时调解终结。真正做到投诉不出门，极大地方便了社区居民。这样既降低了维权成本，又提高了工作效率。社区居民孙某位于××社区的新房在装修好搬进新家时发现地上的抛光砖有色差，在与经营者沟通却得不到合理的答复，听到××社区有消费维权网上工作站，并尝试利用家里的电脑进行网上投诉，把自己的消费及沟通经过用文字进行详细的表达。××社区消费维权网上工作站联络员在接到投诉后第一时间赶到来到投诉者家中了解相关情况，同时与经营者和厂商联系，第二天消费者和经营者及厂商达成协议，同意赔偿消费者的损失*元。消费维权网上工作站联络员调解的成功得到了广大居民的赞许，群众说：“咱社区的消费维权网上工作站还真管用”。自××社区消费维权网上工作站成立以来，共接受咨询*起，共举办各类消费安全宣传*次，受理投诉*起，结案*起，挽回损失*元，接到举报*起，立案*起，同时有些纠纷投诉不出社区就已经解决了，减轻了××分会调解投诉的工作量。

2、着力调解消费纠纷，促进了和谐社会建设。我们建立消费维权网上工作站时就“把消费投诉解决在家门口”，把矛盾消灭在基层，把矛盾消灭在萌芽状态的目标。建立消费维权网上工作站是提升消费维权网络建设的新举措，它不仅是维护消费者合法权益，促进经营者诚信经营、依法经营和转变经营方式的有效手段，而且对化解消费者与经营者之间的矛盾，维护市场经济秩序，构建和谐社会具有重要的意义。

3、树立了工商形象，推进了作风建设。消费维权网上工作站作为12315消费维权、食品安全监督联络站的重要的组成部分，同时又成为工商执法与消费维权就有了很好的联系平台，也使社区居民对工商执法职能有了比较深入的了解，工商干部成了群众的贴心人。××分会和××消保委真心实意地帮助指导消费维权网上工作站开展工作，又为社区居民实实在在解决问题，社区干部和居民增进了对我们的工作了解。理解工商、信任工商、支持工商，我们的工作环境更好了，群众基础更扎实了。

4、网上消费教育，防范于未然。怎样更好地维护他们的权益，提高他们的消费知识水平，特别是发生了“三鹿奶粉”事件后居民对如何安全消费的产生迫切的需求。分会想消费者所想，急消费者所急，充分利用已有的宣传教育渠道及新开消费维权网上工作站，相应地设立消费教育栏目，实行了网上消费教育和消费知识宣传，除平时在网上进行法律、法规知识、商品知识、消费常识的普及宣传以及案情通报外，还针对在抽检和日常检查中发现的问题及时进行消费预警。还可以利用网上平台对消费者提出的问题现场一一解答，提高了消费者依法维权的知识，很受社区居民的欢迎。另外整合社会各类商品与服务资源以及消费者关心的热点问题，通过网络及时向消费者发布，担负起消费的导向与警示作用，来进一步提高消费者的消费理念和消费质量，最终实现安全、放心的消费环境。

9.竞聘演讲(消保股股长) 篇九

竞聘演讲（消保股股长）2007-12-19 22:47:02第1文秘网第1公文网竞聘演讲（消保股股长）

今天，是我人生中的第四十二个春秋，也是我平生以来第一次站在这个别开生面的演讲台上抒发自己朴实的感情。眼下，我为能有这样一个展现自我的机会感到十分荣幸，并借此机会，向领导和同志们表示衷心的感谢。

早在上个世纪的七十年代末，我成为了一名产业工人，既干过车、钳、刨、焊工，也做过行政管理职员。一九八八年，我以全县第一名的优异成绩，在数百名“五大生”中脱颖而出，以激动、喜悦的心情走进了工商行政管理机关的大门；随后，加入了中国共产党，并与我所酷爱的工商行政管理事业结下了不解

之缘。多年来，我用自己所学的法律专业知识充实自己，指导自己，为工商行政管理事业添砖加瓦。在工商部门工作了十年，做过法制专干，担任过四年副股长和四年股长，圆满地完成了上级交给的任务，先后十二次被评为市、县工商行政管理系统先进工作者，沐浴到了红盾的光辉。

今天，我竞争的岗位是消保股股长。我认为竞争这个岗位有三个方面的优势：

一、从工人到干部的经历使我深深的懂得：消费者总是处于一种被动弱势的地位，也清楚消费者为保护自己合法权益的艰难，更知道为民公仆、为民做主的道理；为消费者权益保护的大声疾呼是我深深的共鸣。

二、在学校所学的大专法律专业知识及毕业后一年的兼职法律工作者所积累的知识和经验，为干好这行提供了坚实的理论基础。

三、在经验工作中苦战了十四年，得到了前辈的指点和同志的帮助，办理案件数百起，无一起败诉案件，积累了比较丰富的办案经验，对市场经济运动中形形色色的经营者有一个透彻的了解，为从事消保工作奠定了坚实的基础。

今天，我试想走向消保股股长这个岗位，是因为社会需要消保工作，消费者渴望得到保护，我亦热爱消保工作。消费者权益保护工作实现工商行政管理职能到位的重要手段，是树立工商行政管理执法权威的重要途径，也是工商行政管理机关形象建设的重要窗口。假如领导和同志们把我推向这个岗位，我将做到：

第一、摆正位置，忠于职守，以“三个代表”重要思想为指针，与局党组始终保持一致，以与时俱进、奋发图强、勤勤恳恳、默默奉献的敬业精神积极工作，按局党组倡导的“五不、五带头、五负责”的原则办事；认准方位，勇挑重担，身行士卒，以身作则，为消保工作尽职尽责。

第二、严于律已，宽以待人。对上级以服从为天职，对同志以诚相待，以情换情，以心换心。要善于听取正面意见，以求改进工作方法，取长补短，共同提高，与股室的同志同舟共济，艰苦奋斗，竭尽全力取得最佳业绩。

第三、团结协作，奋发上进。消保工作不是一项孤军奋战的工作，需要各分局、股、所的大力支持，也需要全社会的理解。为此，就要切实宣传、贯彻、实施保护消费者权益的法律法规，要充分利用“12315”申诉举报中心的优势，积极查处侵犯消费者合法权益的案件，严格监督流通领域的商品质量，坚决打击制造、销售假冒伪劣商品等违法行为。对内要做到情深义重，协调好各方面的关系，团结各界人士，争取各方面的力量打假维权；对外要做到动之以情，晓之以理、新的举措，寻找新的突破口，打开新的局面，为全面完成上级交给的任务而努力奋斗。

在此，我记起一首小诗：

“闪光的红盾在照耀我前进

美好的希望就在前方

道路虽然坎坷曲折

但我终将孜孜不倦地追寻光辉的彼岸”

各位领导，同志们，如果我能得到帮助、支持、信任，我将不负众望，决心以优异的工作成绩回报大家。