网店年终工作总结

网店年终工作总结（共11篇）

1.网店年终工作总结 篇一

《电子商务模拟实训》

综合实训项目

网店经营总结报告

网店名称： 烈日恋歌 班 级： 学 号： 姓 名： 指导教师： 2014年12月 18日

网店经营总结报告

一、网店基本情况介绍

1、网店名称：烈日恋歌

二、网店概况

1、商品来源：阿里巴巴（蜡笔小格格）

2、支付方式：支付宝

3、网店推广

4、网店的信用评价数据

(1)店铺的动态：(2)卖家对网店的评价 :(3)买家对网店的评价：

三、网店经营数据

（一）交易数据

1、订单数量：11

2、成交订单数量：5

3、成交商品数量：5

4、成交商品总金额：252.90

5、浏览用户数量：164

（二）数据分析

1、订单平均金额

计算公式：订单平均金额＝总销售额／总订单数 订单平均额=252.9/11=23.0

2、平均订货额

计算公式：平均订货额＝总销售额／总订购商品数量平均订货额=252.9/11=22.3

3、转化率

计算公式：转化率＝总订单数／总访问量 转化率=11/164=0.07

四、网店经营策略总结

合理的宝贝标题： 搜索的关键性不言而喻，自从淘宝屏蔽百度后，针对淘宝网站内的搜索设计标题则显得更为重要。如何给宝贝起个好标题?关键词+促销语是个不错的选择，关于宝贝标题淘宝大学里也有相关文章介绍，新手不妨多多学习参考一下 较好的宝贝描述：如果你销售的宝贝并非广为人知，则需要好好在宝贝描述上下些功夫。一般宝贝描述至少在50字以上。宝贝描述包括图片、文字、格式编排。网店因为是c2c，因而

更多的以第一人称口吻，更语气化的描述。给店铺好好装修一下：如果有资金或者对前途充满信心，建议买个旺铺（最好是旺铺拓展版），虽然贵些，但是值得然后好好的设计店招以及促销栏等。好的店铺装修会更加吸引人和更值得信赖，正如平时逛街的时候我们更青睐装潢漂亮的店铺一样。（人们的常见心理哟）当然，不是旺铺也可以尽量的装点的漂亮些，如自己设计一个个性化的宝贝描述模板，上传一个好的店标等。参加一些有偿服务： 淘宝目前盈利主要是提供一些增值服务费，这些有偿服务购买后还是有点效果的。例如旺铺、加入消保、商盟等，对客户转化率的提高非常重要。想赚钱就别舍不得花钱哟。正如一句大家都熟悉的语言：“有付出才有收获。但是不付出一定不会有收获。想方设法提高网店的信誉度： 虽然前段时间有报道淘宝信誉制度的一些问题，但网店的信誉度依然是许多买家衡量一个店铺的重要指标。因此想方设法提高网店的信誉度显得十分重要，如何提高淘宝网店信誉两个主要思路：

一、让更多的客户购买本店商品，二、让所有购买本店商品的顾客均购买6件以上商品。要知道，因为每一个人最多一次只能給6个评价，多了也不计分。

网店讲究时效性：例如网上客服的在线时间，反应速度，一般消费者都不愿意打开旺旺不在线的店铺在那里狂问“掌柜在吗?”。例如在百度有啊，百度还是否在线将直接影响宝贝搜索结果的排名，当然淘宝在这方面不是很明显。此外宝贝的发布时间也是十分重要的哦。发布时间就将影响宝贝下架排名靠前的时间，关于这个发布宝贝介绍，关键词设置等我也篇二：网店总结报告

网店经营总结报告

目录 1.网店介绍......................................................................................................................................3 1.1 团队名称.....................................................................................................................3 1.2 店铺名称.......................................................................................................................3 2.经营定位........................................................................................................................................3 2.1特色定位........................................................................................................................3 2.2 营销策略定位................................................................................................................4 2.3经营目标定位.................................................................................................................4 3.商品品种......................................................................................................................................5 4.货源选择......................................................................................................................................6 4.1货源................................................................................................................................6 4.2原因................................................................................................................................6 4.3产品质量........................................................................................................................7 5.宝贝图片拍摄...............................................................................................................................7 5.1商品拍摄........................................................................................................................7 6.宝贝的标题和描述........................................................................................................................8 7.店铺装修........................................................................................................................................9 7.1淘宝店名......................................................................................................................10 7.2网店店标......................................................................................................................10 7.3店铺推荐位..................................................................................................................10 7.4信用评价......................................................................................................................11 7.5发货宣传......................................................................................................................12 8.店铺推广....................................................................................................................................12 8.1邮箱推广......................................................................................................................12 8.2空间推广......................................................................................................................13 9.成果与收获.................................................................................................................................14 10.目标与展望..............................................................................................................................14 10.1建立产品优势............................................................................................................14 10.2商品低利润化............................................................................................................15 10.3服务至上....................................................................................................................15 11.小组分工..................................................................................................................................16 1.网店介绍 1.1 团队名称

东方雄狮72团队是由我们三个人成立的。大家都知道，从前的中国被外国人嘲笑为东方睡狮，可如今，我国可以自豪的说睡狮子已经醒了，而且已经成了一只东方的雄狮，所以自强不息、由睡到醒悟的72种变幻，最后成功在东方崛起的又一只雄狮，那将会是我们。1.2 店铺名称

潮饰&佳流淘宝店是东方雄狮72团队一手创办的，对于此潮饰&佳流的这个店名的蕴意何在呢？为什么会有这样的一种灵感？其实也说不上是灵感。如今的时代是个信息化的时代，大多以潮流为前线，所以本店根据的是一种大众化的潮流来凸显本饰品的“佳”处，至于“amp”的主旨则是at my shop,至于其本意就是放大的意思，所以我们就是以潮流大众为上佳顾客来赋予本店的含义的。2.经营定位 2.1特色定位

产品特色

我们的店铺主要是以吊坠饰品为主营产品，吊坠类产品光滑透亮，极具美观性和装饰性，佩戴者会感到一种超凡脱俗、典雅时尚，走在潮流前线的feel，惊艳的美的确是一种享受，更会彰显一种气

质。爱美的女人们，爱酷爱帅的男人们，相信潮饰&佳流，我们的惊艳产品，你们气质性的潮流。

价格特色

本店会着实不断更新定位我们的产品价格，努力地用价廉吸引广大忠实的顾客朋友，同时为我们的产品保质保量的打造物美，尽量满足消费者的广大需求，以一种用价格作比较，用产品作实惠，用诚信换人气的态度加以宣传促销，确保各位低价位的购买，高品位的享受。服务特色

因为本店是新卖家，诚信度还不足以让顾客们相信，要想换取一定的信任度，最可行的应该就是服务这块了。服务态度是现代的各个企业狠抓的一面，更何况俺们这个小本经营的店面。对于服务，要诚心来沟通，才能引来回头客，并给买家以祝福和装饰建议等。2.2 营销策略定位 2.3经营目标定位

目标定位其实就是店铺的一项计划，期间内的经营业绩都会通过各个店铺携带的绩效考核分析出来。潮饰&佳流店主要销售的是潮流时尚类的饰品，并不具有奢华气息。我们以诚实经营为理念，努

力地在同行中树立良好的店铺形象。我们主营产品有：摆件、挂件、吊坠等，其中以吊坠为主打。我们的商品档次不高，大概定位于中低等的消费价位上。而消费群体则很显然是喜欢时尚，追求潮流，爱美耍酷彰显帅气的群体。同时，要定期查阅统计本店铺的浏览量，销售量以及主要售出品。从而进行进一步的经营目标定位。3.商品品种

1.吊坠类 2.摆件类篇三：网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结(附范文5篇)（附范文5篇）

网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结（附范文5篇）

淘宝客服实习一个月工作总结

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，（附范文5篇）

靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

淘宝客服实习月工作总结 通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，（附范文5篇）

并将知识应用于实践。(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

淘宝客服x月工作总结 x月份工作总结

1.新员工的培训已完成。

2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5.迪佳商品价格已修改完毕。6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。7.本月出现请假后夜班无人值班现象 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。14.四月份总业绩 134755 元。

六月计划

1.本月任务每人四万，目标为五万。2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。4.把中差评放在首要位置。5.带好新员工尽快可以独立操作。6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。7.监督好卫生以及评价等工作。8.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。

（附范文5篇）

9.5 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。

淘宝客服个人月工作总结

淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

2、接待客户：

作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系

3、货到付款的订单处理：

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

4、客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服

（附范文5篇）

就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据

以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。

作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

然后就是一些常见问题常用语，比如：

问候：亲 您好 我是沦为保罗旗舰店客服xx 很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货(一个可怜的表情)(一般情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发了)快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。

议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思(一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝(亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉 售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好！学习经验：

人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。

问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。

售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。

总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。篇四：淘宝运营个人年终总结

个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双

十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训

练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇五：网店客服半年工作总结

网店客服半年工作总结 时间如白驹过隙，转眼间，我来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不

宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

2.网店沟通技巧 篇二

买家看到商品,问都不问就买下了。恭喜你，这是最理想的状态。但现实与理想是有差距的！现实是，往往双方沟通了大半天,买家说再考虑考虑吧,然后便如黄鹤一去不复返了……但是，别灰心！询问是顾客习惯性的反射动作,只要是有买家询问的情况,肯定是有购买意向的(不排除闲来无事随便问问的情况,这样的人很少),怎样抓住这个意向顾客把他变为自己真正的顾客,那只有沟通!

那怎样沟通？沟通什么呢？这恐怕要稍微分析一下顾客的心理。

1.顾客的记性都奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。不要轻易对自己的产品和服务作出承诺,作出承诺就一定要兑现!小胜靠欺、大胜靠德、诚信才是发展的硬道理!

2.顾客的表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色。我们是在虚拟的世界上谈判，注意察言观色就要靠聊天内容来判断了,比如聊天开场白发个微笑的表情,人家看了会很舒服的。在交谈中穿插些生动的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顾客说我再考虑一下吧,先下了。那咱就别再往死里推销产品了,送句祝福,祝他天天有个好心情，这能给顾客留下个好印象!你还可以说：“我们有新货上架一定即时通知你,希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。”这也是为下次的进一步推销做个良好的铺垫！

3.人都是有感情的，所以，销售要注重人与人的沟通。很多卖家卖完东西后从来不与买家联系,这一方面以后一定要拾起来,不忙的时候聊聊天,联络一下感情!

4.顾客不容易相信卖家，特别是隔着飘渺的网络，但是一旦建立信任就会深信不疑。所以，销售最重要的是获得客户的信任。顾客信赖你了,他会在他的交际圈里说你的好,慢慢的增值潜力就上来了,老顾客越多,我们的生意就会像滚雪球那樣越做越大!

5.顾客大多时候比卖家聪明，所以，不能被客户的思路带着走，销售沟通的每个环节由谁来主导决定了最后是否能成交。任何人都喜欢自己有个很耐心的倾听者,所以我们要学会倾听。让买家在网上说吧,时不时地赞同一下,或者纠正一下,但是最终我们要通过封闭式的问答(即二选其一的问答)把顾客牵回来。

6.顾客不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半，所以，在适当的时机，你要懂得给你的顾客做决定。沟通到一定火候,卖家产品服务确实没有问题,买家也彻底了解了，当他还是犹豫不绝的时候,要趁热打铁替他下决定, 只要是时机把握好,这招很好使。

3.网店个人总结 篇三

今天主要谈谈免费流量战略。

除去软文推广、论坛推广等常规推广外，seo每个b2c运营者不得不关注的重要手段之一，并且seo贯穿整个网站运营的全过程。

首先网站筹划，尽管网站建设的主要功能是展示产品实现在线沟通购物功能，但施乃俺建议采用产品商城系统+文章管理系统的混合结构，文章系统的使用的主要原因是1产品总数量毕竟有限，需要文章系统来增加整个网站的内容总量来提升网站总收录和内链的数量。

2文章系统需要添加产品推荐、产品使用说明、新品广播等内容，当然我文章系统还需要做好引导访客至产品页的页面设计工作。

网站谋划中，增加一个产品可以引申出的页面数，如产品图片页，产品评论页，产品参数页，产品价格页等等，同样这样做的目的增加收录和内链。

大型网站由于内容丰富收录量大，内链作用非常明显，所以我要制造出更家多的对用户有用的内容。

增加产品问答知道频道的重要性。

大家应该知道百度知道这个产品的流量是非常大的惯例推广中，问答类网站回答问题也是带来高质流量的一个途径。

而我潜在客户经常在使用搜索引擎查找自己所需要产品的相关疑问，正是站在客户的角度上进行网站频道的筹划，应该建立一个产品问题频道获取针对性的高质流量。

网站seo流程从内容页开始，首先我要说明一点，seo目的`不是仅仅为了某一个重点关键词的排名，而是为了通过长尾的力量获取更多更普遍的购物流量。

而内容页当然是网站中最多的页面，所以针对内容页的优化工作就非常重要。

这样不强调太多seo基本知识，主要告诉大家要重视页面的内容聚合性和可更新性，titl关键词设计，内链建设。

以后会结合某一曾运营的网站进行实例分析。

重点注意从内容页–栏目页–频道页–首页的优化流程。

4.淘宝网店创建与运营总结 篇四

要求：

每个小组根据自己创建淘宝网店及运营的过程，撰写一篇总结，在1月5日的理论课上做总结发言。（用PPT的形式展示更加直观）

总结中必须包括的内容：

1、淘宝网店创建之初的准备工作是怎么做的？

2、考虑过哪些货源？最终选择了哪一类型的货源，为什么？

3、网店截图（首页截图、具体某个商品页面截图）

4、网店运营过程中的情况怎么样？

5、网店目前遇到的最大困难是什么？

6、对于网店的未来是如何打算的？

7、通过网店创建和运营的实训有哪些收获和思考？

5.网店客服工作规划 篇五

1、通过在线聊天工具（电话）接待顾客，帮助顾客完成咨询，通过自己的服务促成顾客生成订单

2、熟悉店铺商品尤其是热卖商品，店铺活动，完整回复问题，解决客户疑虑，主动销售、引导下单

3、跟踪订单信息，能够快速反应解决快递问题等

4、处理订单非质量问题、退差价、换货、退货等售后问题

5、查看评价管理，发现问题如有好的建议可以直接反馈给主管 售后客服：

1、处理订单交易纠纷以及售后、投诉问题

2、处理退款、退货、退差价等

3、店铺评价管理，好评解释，中差评电话回访

4、不定期电话回访 客服主管：

1、客服日常聊天盘查

2、客服绩效管理

3、服务数据控制

4、客服培训

5、订单催付

二、岗位要求

1、很强的责任心，对每个顾客都要有始有终

2、热情接待每一个顾客，为每个顾客提供周到的服务（售前、售中、售后）

3、主动推荐，引导顾客购买更多或者客单更多的产品

4、主动联系那些没有付款的买家进行付款，提高付款转化率

5、及时了解顾客经常问到的共性问题，把这些共性问题和回答方式收集起来，逐渐丰富，提高客服工作效率

6、每天的问题单反馈表每天填写，下班后统一发给主管统一汇总，共享

三、客服工作规范

1、自动回复规范：根据主管要求，设置好自动回复（限时活动结束后要第一时间更换掉），不可自己随意修改自动回复

2、快捷短语规范：根据公司提供快捷短语，短语内容不要去修改，少用多借鉴

3、售前规范：咨询—确定客户的付款及发货方式—付款后和客户核对地址

4、客服应答要求

①上班后要第一时间回复客户给你的留言

②上班时间中，面对客户咨询，第一次应答要在30秒内进行回复，之后聊天回复时间一般不要超过3分钟

③到下班时间，必须把手头客户处理完成后才可以下班 ④答应为客户查询的问题，必须尽快回复，原则上不超过24小时，如需交接务必要和下面接班的客服交接清楚

⑤白班的问题下班时及时交接给晚班客服，晚班下班时及时交接给白班客服（可以通过qq留言）

5、售后规范：

①换货首先先了解客户是否符合换货条件，不符合的话礼貌拒绝客户换货申请，并解释原因；符合换货条件的话要根据换货原因确定换货运费承担方，协商一致后延长订单收货时间并提醒客户补下运费并备货好换货信息 ②退货首先了解客户是否符合退货条件，再了解客户退货原因并推荐客户更换款式或者尺码，如果坚决要退货，符合退货条件的话要根据退货原因确定运费承担方，协商一致后提醒后台申请退款，然后核实客户退款申请是否符合要求，确定后发送退货地址以及退货要求，并且登记退货顾客信息发送售后处理

③缺货要先了解顾客订单是否真的缺货没有发出，确定后先尽量让顾客更换款式，同意更换要登记更换产品通知仓库发货，客户不想更换要先让客户申请退款，然后核实下客户的退款申请是否符合要求，确定后登记顾客信息发给售后处理 ④退运费、折扣、差价首先要确定是否要退，要退多少金额，确定需要退先让客户订单申请，然后登记发给售后处理，如果是打款，要登记顾客信息、退款原因、退款金额发给售后进行处理打款

6、备注规范

①备注格式统一 内容—客服名—时间

②不允许修改他人备注，依次往后面备注下去

③常用备注旗帜为红色，换地址、送赠品等；快递相关用蓝色；更换款式尺码颜色等用紫色；黄色旗帜不可用；绿色旗帜为催付后备注

四、客服必备知识

1、淘宝交易规则，天猫交易规则，京东交易规则

2、平台购物交易流程（包括购买—付款—退款）

3、物流信息的了解（快递公司—运费价格—速度—联系方式—查找方式）

五、客服应答技巧

1、坚持自己的原则

2、尽快促成交易，及时跟踪顾客付款

3、凡事留有余地

4、处处为顾客着想，用诚心打动顾客

5、多换位思考，有助于理解顾客的意思

6、表达不同的意见时要表示尊重顾客的立场

7、遇到问题多找自身原因，不要一味责怪对方

8、不要使用太多网络用语

六、公司内部沟通问题

1、公司内部交流群的运用，上班时间，客服可将问题发至群内，主管在线时间统一由主管进行回复，回复时间最好不要超过一分钟。如果一分钟内没回复，其他公司人员提醒一下客服主管进行问题回复。

2、晚班或者休息日期间问题的回复可以由客服直接发至群里，没回复，客服在发到微信群里

七、客服培训标准

1、入职培训时间一周，前3天理论培训以及认识产品，之后上岗分流开始接待，接待期间每日进行问题盘点分析

2、客服入职培训流程 ①团队业务及文化的了解 ②客服职责了解

③客服工作规范了解 ④淘宝基本操作培训 ⑤产品培训 ⑥销售技巧培训

⑦案例分享培训（老客服聊天内容整理分享）⑧安排老客服带教上岗

⑨对每天的聊天记录进行监督分析

3、客服日常培训（每日盘点问题，周五统一进行问题培训）

八、客服考核标准

1、严格按照前的客服岗位职责、岗位要求、客服工作规范

2、转化率考核为主要，以上工作规范要求也是考核内容。

3、客服转化率50%以下不合格 50%-60%合格 60%-70%良好

4、新客服考核期为一个月，一个一月内，转化不合格淘汰；

6.网店与“人肉营销” 篇六

预计1～2年内，该项业务参与人群将超过百万，至少将为国内提供十万个直接就业机会。

这项业务的核心就是“人肉营销”。

目前，“人肉营销”在网上很火，越来越多的人投身其中。做这些工作的网络“达人”们被网友昵称为“淘客”。

何谓“人肉营销”

“人肉营销”是一种网络导购服务，说白了就是“网络推销”。

“人肉营销”的主要工作就是在各处论坛、博客发帖子，帮网店店主推广产品，把客户带到网店里成交。只要交易成功，就能从成交量里提取返点。据了解，根据产品不同，“淘客”的抽成比例也各不相同，有的是2％，有的高达50％。一位知情人士说，总的来说平均在3％左右。

“人肉营销”的特质，等于给商家提供了无数的专业促销员。淘客们在帮助消费者找到适合的商品的同时，更帮助商家找到了自己需要的消费者。

数据显示，这项“按成交付费”的“人肉营销”导购服务很快得到了商家与消费者的青睐。淘客业务试运行仅两个月时间，参与者已突破20万；近万淘客税后月收入过千，部分淘客的税后月收入突破了万元大关。

将商品放在淘宝网店，把推广工作交给成千上万的“人肉营销大军”，已经成为当前网络零售商家的一种高效选择。

如何“人肉营销”

热衷在网上购物的莉莉就是“人肉营销”大军中的佼佼者。她是个“护肤狂人”，每当某个大牌有新品推出，莉莉就第一时间买来，亲自做小白鼠体验功效，并将心得详细地在论坛上贴出和网友们探讨，因此积累了不少粉丝，跟帖的网友经常会请她推荐适合自己的护肤品，她也因此收入不菲。

“人肉营销”进入门槛不高，只要熟悉电脑操作即可。莉莉详细介绍了成为一个“淘客”的流程：

首先要成为阿里妈妈的用户，打开http：//www.alimama.com/，进行注册。注册完成后，为了方便佣金结算，建议打开“我的阿里妈妈”来设置关联你的支付宝。下面就可以选择你要推广的商品了，登录阿里妈妈，点击上方“淘客推广”，输入要推广的商品关键词，比如NBA，篮球等，也可以通过商品分类来选择，商品都来自于淘宝的信誉卖家。在搜索到的结果中，可以选择按照佣金比率高低排序，累计推广量高低排序等。

如果要推广某个商品，可以在搜索结果右侧点击“推广此商品”按钮，在打开的页面中选择推广的形式，包括uRL链接形式，文字链形式，图文形式。为了吸引用户的眼球，建议选择图文形式，并根据自己网站的版面、风格来选择商品广告包含的内容，排版方式、图文样式等，然后在右侧点击。复制代码“按钮，将代码放到你网站的合适位置即可。

莉莉说，“人肉营销”的本质是一种口碑营销，消费者基于对淘客的信任，从而依照他们的推荐选购商品。而一旦淘客推广了假冒伪劣商品，就会失去消费者的信任，从而失去就业机会。

对于淘客而言，“按成交付费”会让他们更愿意选择推广那些优质商家和优质商品。因为他们所有收入的来源是商家卖掉商品，在淘宝上，因为有信用体系和透明的交易环节，只有那些诚信商家和优质商品才会有更好的销售。而那些不诚信的商家，即使能给淘客更高的返点，但在淘宝上卖不掉商品，同样淘客赚不到钱。

“人肉营销”的前景

在“淘客推广”营销平台短短两个月的试运营期内，不仅出现了20余万个人淘客，还出现了大量以淘客推广为盈利模式的导购网站、导购论坛。

易优网站长“自由人生”就非常看好“专业导购网站”这种商业模式，为了抢占先机，他的另一家专业导购站“购物路上”最近也已经上线。

业内人士“风力士”则认为，其实“人肉营销”之路与现在个人站长之路极其相似，由于它的门槛过低，太过于透明化而导致做“人肉营销”的人越来越多，而真正赚到钱的却少之又少。

另外，淘客推广的思路、模式虽然很好，不过还是有缺陷的，比如成交订单跟踪程序不够完善，推广组商品不能排序，推广商品图片大小不统一(影响美观)等等。

知名电子商务专家荆林波表示，相关部门在鼓励多渠道就业，以疏导失业者及大量毕业生，网络就业就很有潜力，如果此举确实有益，值得大力推广。

7.网店客服工作心得体会 篇七

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编整理的心得体会范文，欢迎阅读！

【篇一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

【篇二】

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

2012年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过2012年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。

【篇三】

随着电子商务的快速发展，越来越多的工作已逐渐被网络所取代了，淘宝客服、网站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了，而对于这些岗位许多接受过电脑的人或许知道一两点，但是对于那些连电脑都没怎么接触过的人来说，又是多么渴望而又不可及的一个岗位，试问这样的一个岗位没多大的要求，只需要打字速度快的要求来说，又有谁会不亲睐？

义乌兼职网针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述说明，如下：

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

2、负责进行有效的客户管理和沟通。

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

9、负责通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

8.电子商务部建立淘宝网店工作计划 篇八

一． 入驻淘宝注意事项

二． 产品发布过程细节

三． 装修店铺过程细节

四． 销量及信誉提升

五． 优化及推广

一． 入驻淘宝(2012-1-4至2012-1-15)

资料准备3天时间，申请入驻商城过程7个工作日

入驻资质要求：

1.我是品牌/厂商：

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证

品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书（商标受理通知书）服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正

规销售发票、积分活动„服务标准。

2.我是代理商：

企业资质：申请企业需持有企业营业执照、税务登记证

品牌资质：正规品牌授权书

服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动„服务标准。

1)专卖店有以下几种类形：

1、经营一个授权销售品牌商品的专卖店；

2、经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店，仅限淘宝商城主动邀请入驻。

品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2012年12月31日；

申请专卖店所需提供的店铺资质如下：

（一）、下述所有资质均为复印件，并加盖贵司红章；

（二）、贵司所提交的复印件材料，淘宝商城概不退回，请自行留底，敬请谅解。

1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）

2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

3、组织机构代码证复印件

4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

5、品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店）

6、商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）

7、商户向支付宝公司出具的授权书

8、商家基础信息采集表(已下载)

要求：每张复印件上都得盖上申请公司的红章，并把机构代码证复印件带上，字迹要清楚A4纸

授权书格式如下： 授权书

致：支付宝（中国）网络技术有限公司

本商户特以此函通知贵司，本商户不可撤销地授权贵司按本商户与浙江淘宝网络有限公司、淘宝（中国）软件有限公司（以下合称“淘宝”）共同缔结的《淘宝B2C服务协议》及其附件的规定在协议有效期内依淘宝的指示直接对本商户在贵司处的支付宝帐户余额进行款项冻结和支付。

公司公章：

日期：

二． 发布产品(公司总共产品数量)（2012-1-16至2012-1-19）

发布产品与简单装修，从申请审批过后到放假这段时间。根据淘宝更新产品搜索页面的时间间隔和购买热度时间段，设定产品上下架时间。淘宝网每10-15分钟更新一次搜索页面，网站购买热度比较高的时间段是10点至12点，13点至17点，20点至23点。一个钟有6次淘宝更新搜索页面时间，总共有9个小时购买热度，也就是每天发布6*9=54个产品为最佳（不同类别产品可以同一时间发布，不会造成大的搜索竞争度）。一个周期是7天，也就是一个周期54*7=378个产品，如果产品过多，可以缩小产品发布间隔时间。产品发布时间间隔和橱窗推荐对淘宝小店尤为重要。(也可以尽快发布完产品，再调节上下架时间)。

发布产品过程需要淘宝商城店铺审批下来之后一周的时间。需要搭配1到2位熟悉产品编辑的员工进行。

三． 装修店铺

购买装修模板，淘宝商城利用旗舰店版，先做一个初步的装修，再利用2天左右时间进行美化，每年费用是2400元，加上购买一个模板200-400元不等，根据页面丰富程度而定。（小店等信誉刷起来后再进行装修，装修成为拓展版，每年998元，再购买一个拓展版模板200-400元不等，根据页面丰富程度而定)。

店铺装修过程初期需要3天左右时间，后期会根据不同的节日、不同的促销，进行装修修改，这是长期的工作。店铺装修，需要设计部门配合进行。

四．销量及信誉提升

产品发布完毕之后，根据淘宝商城排名规则，月销量高的产品会排在搜索页面的前面，排在搜索页面前面可以更好地被客户搜索到及进入公司店铺，所以淘宝商城进行虚假的交易量也是非常必要的。开始的时候需要刷销量，这个过程会产生5%的技术服务费扣费，需向公司申请一笔大概2万元的刷销量费用(包括淘宝小店的刷钻费用)。同时需要IT技术人员设置可以切换IP的网络，因为淘宝一个IP一个月只能在一个店当中产生6个信誉，而且同一个IP重复在一个店里面购买产品，容易被淘宝查出是虚假交易，从而对店铺进行处罚，为了避免这个情况发生，同时要提高排名，所以需要提供可以切换IP的网络设置。

刷销量是一个长期的工作，特别在促销前期，为了达到更佳的促销效果，需要刷的量会稍大一些。

五．优化推广

优化推广包括优化和推广两个方面。

优化有产品标题优化、产品内容优化、类目优化、促销优化。

1、标题优化，需要搜索有关产品的关键词，多利用搜索关键词，让客户可以更容易搜索到公司产品（包括利用专业名词、促销词等）。

2、产品内容优化，丰富产品描述，因为客户在淘宝中搜索后首先是进入到宝贝描述页面，所以丰富产品描述，吸引客户眼球，是非常必要，同

时添加其他产品链接，可以提供店内更多的产品给客户选择，让客户不轻易离开公司店铺。

3、类目优化，主要是针对于公司产品的分类要明确，让客户进入到店铺后，能够轻松搜索到自己想要的东西，类目分类要尽可能细。

4、促销优化，主要是根据不同时期，进行不同的促销，利用店铺宣传位置，吸引客户眼球，促成交易，包括在标题中设置促销词。

初步完成标题优化、产品内容优化、类目优化的时间大概为10天，产品内容优化工作量稍大一些。

推广有付费推广和免费推广，付费主要是利用淘宝网站内的直通车、聚划算、淘宝客、淘宝合作推广工具等等，以及淘宝网外的其他网站（百度、搜狗、合作网站）等进行有效的付费推广。免费推广主要是利用微博、博客、论坛、群等进行推广，微博、博客和论坛都需要长期积累粉丝和浏览量，这部分推广都需要有软文协助进行。

费用支出：1.入驻淘宝商城需要：R商标5万+技术服务年费6万。

2.装修淘宝商城需要：2400元旗舰店模板年费，200-400

元装修模板费用。

3.刷销量需要费用：2万/月，2万刷销量费用需要扣除

20000*5%=1000元技术服务费率。

4.推广期间所需要的不确定宣传推广费用，需要根据具

9.寻找网店好货源 篇九

由于网络开店不受时间、地点等限制，许多已经参加工作的年轻人甚至尝试边工作边开店。此前，智联招聘网站开展的“职场人网上开店”调查显示，在4000余名接受调查的职场人中，三成人开过网店，近六成人对开网店跃跃欲试。那网络开店应该如何入手?我们可以在哪里找到最便宜的进货渠道?什么样的商品能获得买家的青睐?今天《品位》杂志就从专家、买家和卖家三个角度来分析一下，什么才是网店好货源。

专家分析：寻找新型的销售方式

网络销售在如今已经司空寻常!对于年轻人来说，越来越高的工作强度让逛街成了一件奢侈的事情。而网络购物则不同，你可能只要利用5分钟，点击购买就能享受到货物送到家的服务和享受，既省去了逛街的时间，又能在瞬间买到世界各地有趣的东西，更免去了提着大包小包的辛苦，何乐而不为?

正是因为这个商机，越来越多的人在此找到了发家致富之路，第一批存活至今的网络卖家现在哪个不是月入几万。这难免让人心动也心生羡慕，因为“他们找到了好的货源”。

网络销售的进货渠道

以下是几个较为常见的网络商户进货渠道：

实体批发市场进货

这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货。在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。例如：义乌小商品市场。

网络批发商代销

这也是目前网络比较流行的进货渠道。综合考察完一个网络批发商的实力、价格、货源以及服务的稳定后，交纳一定的加盟费用，网络批发商会为卖家提供产品图片和代理价格，并提供代发货服务。对于网络批发商渠道，卖家最好先行购买部分产品，才能对产品的品质和网络批发商的服务有所了解。这种形式的优点是不需要大量的囤积商品。

厂家直接进货

厂家进货也是一个常见的渠道，去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常要求会比较高，增加了经营风险。经营网店，最好认识在厂家工作的朋友，或者自己直接就是在厂家工作的，这样进货就没有任何问题了。

关注外贸产品或OEM产品

目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格低廉，通常为正常价格的2－4折，这是一个不错的进货渠道。这类进货渠道，需要卖家拥有较高的外贸和产品专业知识。

买入库存积压或清仓处理产品

因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的。如果你有足够的砍价能力，可以用一个极低的价格吃下，而后转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。

寻找特别的进货渠道

如果你在香港或国外有亲戚或朋友，可以由他们帮忙，进到一些内地市场上看不到的商品，或者一些价格较低的商品。如果你是在深圳珠海这样的地方，甚至可以办一张通行证，自己去香港、澳门进货。这类货物在网上往往大受欢迎，一是因为它的正品保证，另外还因为在内地无法买到。

在以上进货渠道中，对于小本经营的卖家而言，最大的问题是如何控制成本，不能盲目的投入，否则库存压力和资金压力都会很大。

网上开店，进货是一个很重要的环节，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格、品质和服务保证是关键。物美价廉让你的网店就有了成功的基石。

零投入的销售方式

随着网络购物的日渐火暴，越来越多的人开始关注网购市场，并期望在其中获得属于自己的发展机会。但同时一个不可回避的问题是，这几年网购市场突飞猛进的发展，造就了一批市场敏感度高、经营运作专业的网商队伍，这些网商已经日渐成为网络购物平台的主导力量。同时，一些大品牌厂商开始试探性地开展网络直营，也成为近两年网购市场一个重要的力量。作为一个期望在网购市场发展的新人，面对这样的竞争对手，经营难度之大可想而知。

如今，一种新型的3G网店出现在我们身边。斐贝3G网店的出现，历史性地改变了一个普通网民参与网购经营的方式。斐贝通过集团化、标准化的运作，与众多品牌厂商或大型批发商建立合作关系，为斐贝店主提供个体无法获得的直接、稳定、专业的货源及服务支持。

经营斐贝3G网店，可以获得不同于传统网商的优势——大量优质品牌的免费代理权，零投入不需要库存就可以经营。服务的保证——由各品牌厂家为网络卖家提供统一的呼叫中心，解决售前和售后服务问题。而对于购买者来说也获得了保障，购买到假货的几率变为零。

买家经验谈：网购不是默认低品质

五六年前网购刚刚开始的时候，大家在网络上寻找的往往是一些价格低廉的产品。即使买来的商品货不对版，也因为“一分价钱一分货”而妥协。

而经历了那么多年之后，网购从实验性产业变成了成熟的，被大家所接受的购物平台，买家对于产品的要求自然也是越来越高了。

网购也要花心思

看细节图，没有细节图的宝贝坚决不买

要有实物拍摄的图片，是不是实物拍的图片，很容易辨认。电脑修饰过的图片很亮。

看掌柜对店铺的管理

一个细心尽职的掌柜一定也会把她店里的东西介绍得清清楚楚，摆放得井井有条。如果一进到那个店就让人感觉乱乱的，找不到自己需要的东西，那请很快离开。

看评价

不要太在乎一个店铺的信用等级有多高。一些信用等级高的卖家，总是问一句话很久才回答，而且回答很不耐心。

如果一个店铺有差评，并不一定是这个店铺不好。多看看掌柜对此是否有解释、解释是否有诚意。

和掌柜聊天

买东西别匆忙付款，先详尽地询问掌柜之后，再做决定。主要为了看掌柜对客人所提出的问题的态度。看这个掌柜是否对买家真诚，是否把顾客当成上帝。

品牌网店更让人放心

在《品位》的网购调查中，很多网络买家都表示，如果品牌作为网店卖家直接进行销售，那他们的放心值会大大的增加。

如今斐贝3G网店的成立正是顺应这个趋势，每个卖家无需进货和进行售后服务，只需进行推广和宣传，一切的物流、售后都由品牌完成，带给了买家更多的放心。而消费者也能在购买商品的同时获得盈利，长期在斐贝网站上购物，能省下很多的钱。

卖家经营学：网络开店也能省心省力

质量有保障的货源，不但能让消费者购买更放心，也能让卖家销售更省心。而品牌直接在网上销售，更是免去了店主们售后、物流等麻烦。这种新型的销售模式让越来越多的店主获得了便利。

从收益消费者变成店主

2009年的2月17日，我在斐贝开设了自己的店铺，成为一个网络卖家。在此之前，我其实从未接触过网络销售，问到为什么会在斐贝上开设网店，其实是从自己的一次消费得益开始的。

我曾经患有严重的类风湿，关节疼得厉害，行走、干活都非常痛苦。2009年1月，也就是春节之前，我去看望表姨，她是一名医生，她见我走路痛苦的样子，送了我一瓶奥百健胶原蛋白胶囊，服用半个月后，我的关节不疼了，然后就打电话问表姨是从哪儿购买的这么好的东西，表姨说从斐贝网上一家网店购得。于是我也注册成为斐贝的会员店主，我还有些贫血，服用螺旋藻以后，两个月以后贫血也好了，因为我想自己健康的同时也通过这些健康食品给全家人和周围的人朋友带来健康。就是因为这次际遇，让我决定在斐贝上开店，把这些好东西和大家一起分享。

至于斐贝网店和其他网店的区别，因为没开过易趣、淘宝之类的网店，我只知道在斐贝开网店省时省心省力，不用物流，不用选货，不用售后，不用压货，最重要的是不受交际圈限制，客户多样性，但是易于沟通维护，而店主自己只需做好产品消费经验分享及帮助网上购物，而且还能结交很多不同层面的朋友：斐贝的供应商甄选的都是国际国内大品牌和知名品牌，产品质量及售后都有保障，而且服务态度也很好，作为斐贝店主我感到非常自豪，通过国庆期间斐贝网店的购物活动，我也真正体会到了在斐贝网购物带给我的快乐。

一边消费一边获得盈利

2007年我在淘宝开过店卖服装，不过坚持了2个月就结束了自己的店铺。

因为平时比较忙碌，而服装的货源是从服装批发市场批发来的，物流是自己去邮局发货，离的还比较远，骑车要15分钟。长此以往，感觉在网上开店有点力不从心。

两个月网店以失败告终，对此谈不上什么心得。唯一的经验就是低价销售并非最好的方法，而网络销售必定需要花费很多的精力。

虽然经历了一次失败的网络销售过程，但是，今年6月我又开始了自己的网店店主生涯。

朋友的母亲知道我在网上做过生意，找到我并且绍了斐贝，说斐贝网是B2C网站，有很多优势。例如斐贝有固定的会员，忠诚度很高，购买力很强。而且必须是品牌。这些话又让我起了开网店的心思，于是找到了我的朋友——平遥牛肉销售部部长，跟他说了这件事，于是就成功入驻了斐贝网，我便成了斐贝网平遥牛肉专柜的负责人。

我觉得斐贝和普通网店最大的区别应该是斐贝的会员更愿意去网上消费。这应该得益于斐贝老总李昱桦先生的“生产消费”概念。消费者作为物品销售的最后一个环节，在斐贝消费的同时也能和品牌、供应商、卖家一样获得盈利。而更多的品牌则在斐贝的网络平台上获得了很好的宣传，如果有更多的厂家知道这个事情，都会奋不顾身地冲进斐贝网。

斐贝网的货源，是由厂家或者代理商提供，所以货比较充足，质量也有保障，作弊的可能性比较低，消费者比较放心。

10.网店年终工作总结 篇十

淘宝开店步骤很简单的先去银行办银行卡开通网上银行，（工农建的随便一张就可以）然后 回来在电脑上下载阿里旺旺卖家版。下载好打开登录页面有个免费注册，注册好 就登录。

然后点‘淘’发布宝贝一口价就会提示你现在去认证你填写资料 提交，支付宝就有了

然后关闭页面再点‘淘 ’发布宝贝一口价提示现在去认证，（申请支付宝实名认证）填写资料，还有上传身份证照片（身份证照片用手机或摄像头照一下就可以了），然后提交，会显示 支付宝会在1到2天给你的银行卡打入一元以下的金额，到时候会手机短信提示你，收到信息后，登录银行卡，查询明细，在注册支付宝的邮箱，输入支付宝给你打的钱（记住是几毛几分钱，金额一定不可以错，遇到问题可以找我），认证成功然后发布10个宝贝通过考试，店铺就开启了，考试不懂的可以问我我是一个学生，开店4月多咯。刚开始的时候也是什么不懂，同样在百度找到

了一个好师傅，教会我很多东西。

以前晌职高的时候。我天天玩电脑就是炫舞劲舞，后来想到做网店的，刚开始只想赚个生活费，没想到误打误撞，生意还可以，现在已经2钻多了。

你们有想开网店的朋友们可以加我，不要客气的，就是说几句话 你就会了。

11.食堂年终工作总结年终工作总结 篇十一

《食堂年终工作总结》是一篇好的，感觉写的不错，希望对您有帮助，为了方便大家的阅读。

食堂年终工作总结

食堂年终工作总结

时光飞逝，转眼间又过了一年了。回顾过去的每一天，我作为一名食堂工作人员，深感到责任的重大。为了今后能把工作干得更好，现就一年来的工作情况总结如下：

一、原材物料管理方面:

1、把好食堂原材物料进货关，不怕远路，进市场，货比多家，选购各种营养丰富的食品原料，保证物美价廉，让干部职工吃得好，花钱少。比喻说购买当季的青菜、现宰的猪肉、新鲜的花生油等等。

2、管理好食堂的原材物料，不易储存的原材物料尽量做到天天购买，对于易储存的原材物料也要根据往年消耗情况有计划的购买。保证原材物料不腐烂，不变质，不浪费，以节省食堂开支。同时对食堂的原材物料建账，做到帐物相符。

3、每天根据就餐人数制作饭菜，尽量做到不剩菜或少剩菜。

二、服务态度方面：

我们在转变服务态度、提高服务质量方面做了大量工作。我们始终坚持以人为本的服务理念，采取了多种服务方式，尽量为干部职工提供便利条件。

三、饭菜种类方面：

我们根据季节、节日等情况为干部职工做好适合时令的可口饭菜，比喻：包饺子、包包子、炖白菜、炖土豆、炒青菜等，尽量满足干部职工的要求。

四、卫生状况方面：

我们本着积极负责的态度，认真搞好食物安全和卫生工作。生活服务工作千头万绪，最根本的工作要求就是食品的安全。因此，我们认真贯彻《食品卫生法》，把依法加强食品卫生管理和各项生活综合服务管理工作作为头等大事，列入重要的管理日程，并做到责任到人，抓紧抓实，抓出成效。切实做好食品卫生、思想汇报专题餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，做到没有检疫证、食品卫生许可证的食品不购买，工做台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫，杜绝蚊蝇老鼠等害虫。

食堂厨师年终总结

时间过的真快，茫茫碌碌中已近年末，我作为食堂的一名厨师所从事的工作质量，很有可能会影响到全体干部职工的身心健康，所以为了今后的工作能做到更好，我对今年的工作情况总结如下。

首先我要感谢个位领导对我工作的认可和支持,其中包括在工作中给我指出问题并提出了宝贵的意见,如:菜咸了,太油，颜色偏重等等.同时我也很快深刻的认识到了工作中的不足给予及时纠正.其次在工作上我严格遵守食堂卫生制度，认真执行卫生“五四”制。严格执行《食品卫生法》，防止“病从口入”，防止食品污染和有害物质对就餐者的危害，保障就餐者的身体健康。同时成品存放实行“四隔离”；生与熟隔离；成品与半成品隔离；食品与杂品、药品隔离；食物与天然冰隔离。环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，包干负责；个人卫生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服、勤换工作服。放置食品的橱柜、货架时刻保持清洁，无霉斑、鼠迹。每天定时冲洗操作间灶具和地面，认真擦拭餐厅地面和《钵灰》，严格保证操作间地面、门窗、玻璃以及周边环境卫生。

在这一年中，我遵守劳动纪律及食堂的一切规章制度，努力完成本职工作。工作上，服从工作调配，爱护集体财物，做好集体和个人卫生，严防食物中毒。在饮食烹调上，我严格按食品操作规程进行工作，保证安全、卫生。做到制作的主食，合乎质量要求，大小均匀，掌握火候。副食要做到拣、洗干净，切菜认真，丁、块、丝分明。配菜美观，色型好看，炒菜味美，咸淡适中。在服务上，做到优质、高效，对就餐人员态度和蔼，说话和气。不说粗话，不骂人，团结一致，做好厨房工作。

总结这一年，在工作上我勤勤恳恳，认真负责，任劳任怨，积极履行自己的工作职责。展望新的一年我会以更加倍的努力和更大的热情严格在领导的指导下完成自己的本职工作。