药房质量管理制度（11篇）
1.药房质量管理制度 篇一
人民路街道社区卫生服务中心管理制度
药 二 零 房 管 理 制 度
六 年元 月
一
目 录
1.药房日常工作管理度.…………………..……………………………1
1.人员管理…………………..……………………...…………..1 2.药品管理……………………..…………………………….....1 3.医疗器械管理………………..………………………..……...4 4.有关档案和记录凭证管理……………………………..…….5 5.其他……………………..……………………………..……...5 2.中心药房工作制度……………………..…...………………………..6（1）处方调剂…………..……………………………..……....6（2）药品存放、管理和盘点……………………………..…..7（3）质量控制与管理…………..……………………………..7（4）药房服务环境…………..……………………………..…8（5）执行安全制度有关条款…………..……………………..8 3.药品库房工作制度……..……………………………..………….......9
（1）药品供应制度……..……………………………..……....9
（2）药品供应管理制度……..………………………………..9
（3）库房环境要求……..……………………………..……...10附件
药品采购工作制度……..……………………………….11 4.危险品工作制度…...……………………………..…….....................12 5.处方管理制度…..………………………..…….....................….........13 6.安全制度（适用于药房、库房、办公室）……….…….....….…...16 7.药品效期管理制度……..……………………………...…......….….17 8.药品报损制度……..…………………………..…….….....................19
（1）需要报损的药品……..………………………………...19
（2）药品报废审批……..……………………………..….…19
（3）药品报废方法……..……………………………..….…19 9.药房“四查十对”…..……..…………………………..……….…...20 10.处方点评制度………………………………………………….…...21
附件
处方管理的一般规定…………………………….……22
药房日常工作管理制度
为了规范我中心药房管理，保障用药安全、有效，根据《医疗机构管理条例》及《实施细则》、《中华人民共和国药品管理法》及《实施条例》、《安徽省药品使用条例》、《安徽省药品使用质量管理规范》、《安徽省药品安全突发事件应急处理办法》等法律法规制定本制度。
1.人员管理（1）人员档案
从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、毕业证书复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、业务考核表等。（2）健康档案
从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。（3）学习制度
从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。
2.药品管理
（1）药品的购进与验收
购进药品应当以保证质量为前提，从具有合法资格药品生产、药品批发企业采购药品，严格审核供货单位、购进药品及销售人员的资质，建立供货单位档案。
建立并执行进货检查验收制度，验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。
建立真实、完整的药品购进验收记录，做到票、帐、物相符。购进验收记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。（2）药品的保管
设置与诊疗范围和用药规模相适应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药库。药房、药库的内墙壁、顶棚和地面应光洁、平整，门窗应严密。
在常温（温度为0—30℃）、阴凉（温度不高于20℃）、冷藏（温度为2—10℃）条件下储存药品，相对湿度保持在45—75%之间。对储存有特殊要求的药品应当按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。做好温湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围的，应及时调控并予以记录。
药品养护人员应当定期进行检查和养护，并做好记录，库存药品每季度养护一次，陈列药品每月养护一次，重点品种每半月养护一次；对影响药品质量的隐患应当及时排除；对过期、污染或变质等不合格产品，应当按照有关规定及时予以处理。（3）药品的调配
进行药品调配的人员必须具备药学专业技术相关资格。调配的药品应当与诊疗范围相适应，必须凭注册的执业医师、执业助理医师或者乡村医生开具的处方或医嘱进行，非经医师开具处方不得调配药品。
药品发放应当遵循“先产先出”、“近效期先出”和按批号发放的原则。
调配、拆零药品，应当根据临床需要设立独立调配、拆零场所或者专用操作台并定期清洁消毒，保持工作环境卫生整洁；使用的容器和工具应定期清洗、消毒，防止污染药品；拆零时不得裸手直接接触药品，应当做好详细记录，至少保存一年。
在完成处方调配后，必须按照有关规定妥善保存处方。（4）医疗用毒性药品、麻醉药品和精神药品管理
按照《麻醉药品和精神药品管理条例》的相关规定进行管理 购进麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理的药品，应当从具有相应资格的药品生产或经营企业购进。
麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品应当设专库或专柜存放，做到双人保管，专帐记录，帐物相符。
使用麻醉药品和精神药品必须凭执业医师开具专用处方，单张处方的最大用量应当符合国务中心卫生主管部门的规定。处方调配人、核对人应当仔细核对，签署姓名，并予以登记；对不符合规定的，处方的调配人、核对人应当拒绝发药。
对麻醉药品和精神药品处方进行专册登记，加强管理。麻醉药品处方至少保存3年，精神药品处方至少保存2年。（5）药品安全突发事件应急处理
按照《药品不良反应报告和监测管理办法》、《安徽省药品安全突发事件应急处理办法》等的相关规定进行管理。
药品安全突发事件应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、处置果断、依法处理的原则。
药品安全突发事件发生后，应当立即向所在地县级食品药品监督管理部门报告，逐级报至省食品药品监督管理局。
药品安全突发事件发生后，积极配合相关部门查清造成社会公众健康严重损害的原因，如重大药品质量事件、群体性药害事件、严重药品不良反应事件、重大制售假劣药品案件以及其他严重影响公众健康的突发药品安全事件。
3.医疗器械管理
按照《医疗器械监督管理条例》的相关规定进行管理。从取得《医疗器械生产企业许可证》的生产企业或者取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格的医疗器械，并验明产品合格证明。
一次性使用的医疗器械不得重复使用；使用过的，应当按照国家有关规定销毁，并作记录。
因医疗器械造成的不良反应，按有关规定填写《可疑医疗器械不良事件报告表》并上报。
4.有关档案、记录和凭证管理
（1）建立健全岗位责任制度，并严格执行。
（2）相关人员、药品、购药单位等档案由专人负责保管。（3）医师处方按相关规定由专门人员保管。
（4）开处方权限及医师签字，经医务科审批后，其处方签字笔迹应在药房备案。
5.其他
（1）工作人员必须具备相关的专业合格资格证书。
（2）药房、药库的管理按《医疗机构管理条例》中的相关规定执行。
（3）医疗废弃物按照《医疗废物管理条例》中相关规定处理。
中心药房工作制度
（1）处方调剂
①负责审核处方，配方、核对、发药，必要时负责划价。②收到处方后，应详细审查做到四查十对，即查处方，对性别、对姓名、对年龄；查药时、对数量、对规格、对标签；查禁忌，对药品形状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断确认无误后方可调配。核对中发现 处方中出现缺项目或错误，必须由医生更改正确、并重新签字后配发，对滥用药品、配伍禁忌、超剂量的处方和涂改的处方，调剂人员有权拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。药剂人员不得更改处方内容。
③不得估计取药，禁止、直接用手接触药物，不得将潮解、霉烂变质、污染、过期或失效以及不符合药品标准的药发给病人，发出的药品，瓶签或药袋必须写明药品名称，用量。用法药品有效期。取药工具或包装应清洁无污染。
④处方调配应严格核对后方中可发出，调配处方时必须细心谨慎，严格遵守操作规程，严格核对制度：一人值班时，应与微机内处方核对，调剂室有两人以上工作时，处方配好后应经另一人核对，处方调配人及检查核对人均要在处方上签名。
⑤药品发出前，要将服药方法详细写在瓶签上或药袋上。凡乳剂、混悬液及产生沉淀均应注明服前摇匀，外用药应注明“外用”等字样。
⑥发药时要认真地向病人或家属交代服用方法及注意事项。病人或家属取药时应当核对姓名，口头交代有关用药方法和注意事项。
⑦调配住中心病人出中心带药处方时，应将电脑处方与手工处方校对无误码后再配药。
⑧不得随意向病员介绍药物性质或用途，避免给病员增加不必要的顾虑。
⑨急诊处方随到随配不得延误，急诊处方立即审查、调配、发出，配方高峰时，要及时组织力量缩短病人的取药时间。（2）药品存放、管理和盘点
①药品必须定位存放，药品发出做到先产先出，先进先出，近期先用的原则。标签要符合《药品管理法》及《药品管理法实施条例》的要求。定期检查药品质量及有效期，需报损的药品应及时上报。
②调剂室有计划地请领，储备药品，防止积压、损失的和浪费。③药品按性质，剂型和用途分类保管，定位存放，设有标志。急救药品应设专柜集中存放，便以应急取用。
④经常检查药品质量，发现问题及时处理，及时记载存放药品的有效期。不得发放质量不合格或过期的药品。
⑤做好药品的金额核算。工作盘点、及时编制报表，如有紧缺或新到的药品要及时通知有关科室。并负责药品的管理、金额核算、消耗统计和盘点等工作，保证临床用药。（3）质量控制与管理
①严格执行中心各种规章制度及各种新近补充的规定。②建立配方，发药差错事故登记本及错误处方登记本，发生错误事故要及时向中心主任汇报，并配合予以适当的处理。
③掌握药物疗效及药品不良反应的信息，并对药品不良反应进行监察、报告。
④负责临床用药咨询，设有咨询窗口（或防病、治病）的资料；协助临床搞好合理用药。
⑤门诊药房每月对已发出药品的处方进行一次分析评估，并写出
分析报告。
内容：处方合格率≥95%；处方计价误差≤±0.1元／张：投药出门差错率≤1／10000。（4）药房服务环境
①调剂室及室内设备，用具等保持清洁、整齐，物品放置有序。②所有人员上岗时应着装整洁，符合相关要求。③下班前应做好药品补充和清洁卫生工作台。④工作时间不会客、聊天和做私事。⑤使用服务文明用语，杜绝不规范用语。（5）执行安全制度有关条款 急诊药房值班工作制度
①急诊药房按时开诊。值班员由具有药剂士职称以上人员轮流担任，必要时设备班员。
②值班员负责急诊处方的调配、急诊抢救药品的供应，当日处方整理及值班室的卫生工作。
③值班员要按时交接班，坚守岗位，不得擅离职守。特殊情况需要离开时一定要由具药剂士职称以上的人员代班。
④值班时间内，值班员有权受理上级临时指定的任务，如遇、超出值班员职责范围而不能解决的问题，应及时向医中心总值班或科主任请示报告。
⑤交班前，应将值班时间内发生的问题、待办事项填写在交班簿上，交、接班人员双方签字，并及时处理记载的有关事项
药品库房工作制度
（1）药品供应制度
①在科主任的直接领导下严格按照《中华人民共和国药品管理法》管理药品，做好药品的供应管理工作。
②根据本中心医疗、教学和科研工作的需要，有计划地、及时地、准确地做好药品的筹划、供应、管理工作。
③严格出入库手续。药品入库时，经保管员验收签字，凭实物和原始单据由账管员输入微机、建账。药品出库时，每月盘点，库存所有药品必须做到帐物相符，发现有误应及时查找原因，报告科主任。
④对所有原始单据（入库单、发票、请领单）均应妥善保管备查。
⑤库存药品应按其性质不同，分类保管并设有标记，采取必要的冷藏、防冻、防潮防虫、防鼠措施，保证药品质量，库存药品质量合格率100%
⑥做好药品的发放工作，发放时坚持自查或与他人核对后发出，防止差错。
⑦对短缺药品做好登记，做到心中有数设法组织货源，并及时向药房及临床科室通报供药情况，做好解释工作。对急救药品做到有备无患，及时准备地为临床服务。
⑧涉及药物采购的问题，参照“药品采购工作制度”实行。（2）药品供应管理制度
①必须根据国家的当地《基本医疗保险药品目录》制定本中心的《基本药品目录》，；并经中心药事管理委员会审核通过，药品的采购 9
供应计划，以本中心《基本药品目录》为依据，由药剂科根据卫生经费预算，临床科室需求和药品储备情况制定，经中心主任批准后执行。
②药库应建立药品入库验收制度，凭实物和原始资料登记处入账。如发现实物和原始资料所记数量、规格、质量等不符，应及时查明原因，报告科主任，妥善处理。
③库房药品必须建帐、建卡，入库及时注账、登记，做到收发有依据，手续齐全。定期进行清库盘点，及时统计、核算。
④麻醉药品、精神药品、医用毒性药品按有关管理制度管理。⑤各科室凭请领单领取药品，依请领单和出库单核对实物。⑥
⑦急救药材应当建立专账，单独保管，定期轮换更新。⑧药品标签颜色应当符合《中华人民共和国药品管理法》的规定，用中文或英文写药名。
⑨经常深入临床科室，征求了解药品供应、管理情况，指导临床合理用药，提供咨询服务。（3）库房环境要求
①药品库房应通风、干燥、避光，室温保持在＜25℃。库内外必须保持清洁，严禁烟火，定期检查灭火器材等消防设备以及警报器等，使之保持 在良好状态。
②库内严禁住宿、严禁家属及与工作无关人员出入库房，严禁存放私物。
③按照“安全制度”做好安全工作。离开库房必须关好门窗，水和电源等，定期检查库房安全设旌，发现问题及时向科主任汇报会，以及时消除安全隐患。
附 药品采购工作制度
我中心药品采购遵照国家制定《医疗机构药品集中采购工作规范》，实行药品由政府集中采购、统一配送和零差率销售制度。
危险品仓库工作制度
（1）危险品仓库是药房的一个组成部分，库内所存药品应根据本中心医疗教学和科研工作的需要以及经费审批指标，有计划地，及时地、准确地做好药品的筹划、采购，供应管理工作。保证全中心医疗，教学和科研工作完成。
（2）库存药品必须按菘易燃，易爆、腐蚀性等化学性质不同，分类、保管。
（3）仓库管理人员应熟悉库内种类危险品的化学性质，熟练掌握各类突发事件的消防、抢险技术。平时严格做好安全防范措施及消防实物的准备。
（4）禁止携带火种和其它易燃，易爆物品进入库区。
（5）出入库人员仅限于管理本库人员。临时工在工作中入仓库时，要指定专人带领，方得出入必须遵守仓库的工作制度。
处方管理制度
依据《药品管理法》、《处方管理办法（试行）》等有关法律法规，并根据本中心相关规定制定本制度。在中心内开具、调剂、计价收费、保存处方的工作人员必须严格执行本制度。
一、处方权限规定
1．本中心经注册的执业医师和执业助理医师到医务部门备案，填写《医中心医师处方权登记表》，经本科主任签字，医务部门审核，中心主任批准后，即具有独立处方权。《中心医师处方权登记表》交有关科室（医务部门、药学部、划价收费科）存档备查。
2．实习医师无处方权，所开处方需经本中心所在科室有处方权医师审查签字并盖章后有效。
3．离退休医师未经医中心回聘者不再有处方权。由中心方回聘者，在聘期内重新办理有时限的《医中心医师处方权登记表》后才能有处方权。
4．麻醉处方权需经食品药品监督管理局审查、考核、批准。开具麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品的处方须严格遵守有关法律、法规和规章的规定。
5．处方医师的签名式样和专用签章必须与在药学部门留样备查的式样相一致，不得任意改动，需改动时应重新登记留样备案。
6．开具的处方必须具有处方医师的签名及签章，二者缺一不可。药剂人员凭备案签名及专用签章接受配发药品。任何人不得模仿或代替医师签字。
7．处方的有效期：门诊处方自开具之日起，三日有效。急诊处方开具当日有效，特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限和原因，但有效期最长不得超过三天。
8．处方应按普通处方、急诊处方、麻醉药处方分类使用。9．医师不得为自己开处方。
二、处方书写规定
1.处方一律用钢笔或圆珠笔书写，字迹需清 晰，书写要完整，不得涂改。必须用同一墨色，同一笔体书写。如有修改，必须由处方医师在修改处签名及注明修改日期，以示负责。
2.处方内容及要求
处方前记：患者姓名、性别、年龄、单位（或住址）、费别、门诊号／住中心号、开方科室、处方日期、临床诊断。各项内容应真实、完整、清晰明了。
处方正文 ： 处方正文内容一律横排，用规范的中文或英文名称书写。书写药品名称、剂型、规格、剂量、用法、用量要准确规范，不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。药品名称依据本中心制订的《药品目录》名称为准。医师、药师不得自行编制药品缩写名或代号。若患者要求外购必须注明药品通用名称。一般应按照药品说明书中的常用剂量使用药品，特殊情况需超剂量使用时，医师必须在用法用量处明原因并签名确认。
医师利用计算机开普通处方时，需同时打印纸质处方，其格式与手写处方一致，每张处方不得超过五种药品。打印的处方经签名盖
章后有效。药学专业技术人员核发药品时，必须核对打印处方无误后发给药品，并将打印处方收存备查。
开具处方后的空白应划一斜线，以示处方完毕。
处方后记：处方医师、处方审核者、处方调剂者、核对发药者应签全名并盖章。
三、处方保管
1.处方按普通药品、麻醉药品、精神、药品、医疗药品分别装订，并加封面，集中妥善保存。
2.普通药处方保存期1年，精神药品处方和医疗用毒性药品处方保存期2年，麻醉药品处方保存期3年，到期由药剂科报请中心领导批准后销毁。
安全制度（适用于各药房，库房、办公室）
（1）严格执行《中华人民共和国药品管理法》及有关药政法规，保证安全供药。
（2）在采购药品时，必须严格执行有关规章制度，杜绝假、劣药品进入医中心，确保药品高质量。
（3）在调配处方时，坚持查处方内容、药品质量、配伍禁忌。在发药时，查对药名、剂型、剂量、单位、用法与处方内容是否相符；查对标签（药袋）与处方内容是否相符，并交代用法及注意事项。（4）急诊药房坚持24小时值班制度。认真、积极地配合临床抢救和治疗工作。
（5）必须严格麻醉药品管理，做到五专（专人保管、专柜加锁，专用处方、专用帐册、专册登记）；严格精神药品、医用毒药和贵重药品的管理，坚持盘点制度，做到帐物相符。
（6）危险品仓库做到“三铁一器”（铁门、铁窗、铁栏杆、报警器）利专人保管科内定期组织检查。
（7）下班前关好门、窗、水电，做好防火，防盗工作。（8）严格遵守中心内各项行政管理制度，加强临时工的管理，杜绝各类行政事故发生。
效期药品管理制度
（1）药品的“有效期”是指药品在一定的贮存条件下能够保持质量不变的期限。根据《中华人民共和国药品管理》第四十九条规定：未标明有效期或者更改有效期、超过行效期的药品，均按劣药论处。禁止生产、销售劣药。
（2）效期药品的采购：应努力购进近期出厂的药品，若有效期较短，在保证临床用药的前提小，应适控制购的数量，加速周转，避免积压。有效期一年以上的药品，购进时有效期须8个月以上，一般购进数最小超过一个半月的用量；有效期为一年的品种，购进时有效期须6个月以上，一般购进数量小，超过半个月用量或根据临床需要情况临时购买，若有特殊情况采购的品种效期不符合以上规定时，须报科主任审批。
（3）验收与养护：入库验收时，所有品种应逐一检查、验收，并在有效期一览表上表明（起码有效期在一年内的应在有效期一览表上标明）。药品应按规定的条件贮存。
（4）调拨与使用：坚持近效期先出，近效期先用的原则，加速周转，减少在库贮存时间，防止出现未用完即过期失效。过期药品不得凋拨和使用。
（5）检查与执行报告：药房与药库质量检查员应经常检查库存药品效期和质量情况，至少每月一次。凡药库和药房的药品，在剩余有效期为3个月时，即应填表上报药剂科，或填报在质量检查本上。在季度末盘点时应对所有品种进行全面认真的检查清理。
（6）协调与处理：药刑科对各药房药库上报的近效期药品情况，应综合全科库存量，按照以下办法，迅速做出处理决定，保证近效期药品在有效期内用完：
①迅速列出清单通知相关临床科室，请临床尽快帮助使用。②药房与药库之间协调调剂。
③预测在效期前可使用完的品种，注意临床使用趋势，加强临控，继续使用，直到在效期内用完。但一般在离失效期1个月内的药品最好不在使用，特别是门诊药房。
④与供应商协商调剂，更换远期药品或作退货处理。
（7）所有的药剂工作人员，药品采购员、组长思想上要重视对有效期药品的管理，未按照以上要求操作者，造成效期药品积压、浪费者，必须与“药剂科有关考核制度”挂钩。
药品报损制度
（1）需要报损的药品 ①超过有效期的药品。
②在有效期内，但有质量问题确实无法退换的药品。③其他原因引起的不符合药品标准的药品。（2）药品报废审批
①各临床科室耗损药品，由经办人填写《药品报损单》，报科主任、中心主任批准后，方可报损。并将有关资料报药剂科存档。
②药剂科的药品耗损，由药品库房保管员写出书面报告，经科主任、中心主任批准后方可报损。报损资料存档。（3）药品报废方法
报废药品及须被全部毁形，以水浸泡、焚烧等方式将其销毁之防止流入市场造成人身伤害。
麻醉药品、精神药品及医用毒性药品、放射性药品、戒毒药品的报废及处理按国家有关规定执行。
药房“四查十对”
查处方，对科别、姓名、年龄； 查药品，对药名、剂型、规格、数量； 查配伍禁忌，对药品性状、用法用量； 查用药合理性，对临床诊断。
处方点评制度
为充分掌握本中心医师用药的合理性，建立不合理用药监测、干预、制约机制，纠正不合理用药，提升药物治疗水平，节约医疗卫生资源，特制定处方点评制度。
一、由药房负责，每天随机抽取当日处方进行点评，并填写“处方评价表”，每月抽取处方数总和不少于100张。
二、处方评价表内容包括：处方日期、患者年龄、药品品种数量、是否应用抗菌药、是否应用注射剂、基本药物品种数、药品通用名数、处方金额、疾病诊断等。
三、每月进行处方点评情况汇总，内容包括：用药品种、抗菌药应用百分率、注射剂应用百分率、基本药物用药百分率、药品通用名用药百分率、处方金额等。
四、特殊药品依据《处方管理办法》和《麻醉药品和精神药品管理条例》对麻醉药品、精神药品的使用情况进行评价。
五、药房负责每月向药事会汇报处方点评情况，及时研究解决临床用药中存在的问题，以保证本中心临床用药的质量与安全。
附：处方管理的一般规定
处方管理的一般规定
（一）处方书写的要求
1、患者一般情况、临床诊断填写清晰、完整，并与病历记载相一致。
2、每张处方限于一名患者的用药。
3、字迹清楚，不得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期。
4、药品名称应当使用规范的中文名称书写，没有中文名称的可以使用规范的英文名称书写；医疗机构或者医师、药师不得自行编制药品缩写名称或者使用代号（大液体、维生素可暂时使用缩写，待使用电子处方后再做统一要求）；书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范，药品用法可用规范的中文、英文、拉丁文或者缩写体书写，但不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。
5、患者年龄应当填写实足年龄，新生儿、婴幼儿写日、月龄，必要时要注明体重。
6、西药和中成药可以分别开具处方，也可以开具一张处方，中药饮片应当单独开具处方。
7、开具西药、中成药处方，每一种药品应当另起一行，每张处方不得超过5种药品。
8、中药饮片处方的书写，一般应当按照“君、臣、佐、使”的顺序排列；调剂、煎煮的特殊要求注明在药品右上方，并加括号，如布包、22
先煎、后下等；对饮片的产地、炮制有特殊要求的，应当在药品名称之前写明。
9、药品用法用量应当按照药品说明书规定的常规用法用量使用，特殊情况需要超剂量使用时，应当注明原因并再次签名。
10、除特殊情况（患者隐私需保密）外，应当注明临床诊断，“取药”不能作为诊断。
11、开具处方后的空白处划一斜线以示处方完毕。
12、处方医师的签名式样和专用签章应当与中心内药学部门留样备查的式样相一致，不得任意改动，否则应当重新登记留样备案。
（二）医师开具处方使用通用名称
1、同一种化合物只有一种规格或产地的，使用药品通用名称开具处方；
2、同一种化合物规格不同的，使用药品通用名称开具处方，通过规格的区别在医师处方和药师发药的过程中加以区分；
3、同一种化合物规格相同产地不同的，在药品通用名称后加括号，标注商品名以示区别；
4、可以使用由卫生部公布的药品习惯名称、新化合物的专利名称和复方制剂名称开具处方。
（三）药品用法用量
处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。
药品剂量与数量用阿拉伯数字书写。剂量应当使用法定剂量单位：重量以克（g）、毫克（mg）、微克（μg）、纳克（ng）为单位；容量以升（L）、毫升（ml）为单位；国际单位（IU）、单位(U)；中药饮片以克（g）为单位。
片剂、丸剂、胶囊剂、颗粒剂分别以片、丸、粒、袋为单位；溶液剂以支、瓶为单位；软膏及乳膏剂以支、盒为单位；注射剂以支、瓶为单位，应当注明含量；中药饮片以剂为单位。
2.药房质量管理制度 篇二
1抓好硬件、保证药品储存环境[1]
药房是药品集散的重地, 药品的存放直接影响药品的质量。药房应设有空调、冰柜及密集药柜, 药品要分类保存, 创造良好的通风和适宜的温度环境, 保证药品的质量。
2人员管理
2.1 加强职业道德教育、提高工作人员政治素质
调剂人员的职业道德素质的高低, 直接影响到调剂工作的质量, 影响到患者的生命安危。因此提高药剂人员的政治思想觉悟、加强医德医风教育, 加强政治理论修养和理论学习, 在不断学习中, 提高药剂人员素质。
2.2 加强业务学习, 提高药剂人员业务素质
由于新药的不断出现, 用药日趋复杂, 药物联用增多, 中西药合用也进一步增加, 这就要求药剂人员要掌握丰富的药学知识。为此在实际工作中要制定切实可行的学习计划, 学习业务知识, 组织业务考试, 鼓励大家积极订阅杂志掌握药学信息;选派有经验的老药师搞好“传、帮、带、教”, 经过不懈努力, 提高药房人员专业水平。
2.3 服务质量的管理
药房要求药剂人员收到处方后严格执行“四查十对”[2]。查处方, 对科别、姓名、年龄;查药品, 对药名、规格、数量、标签;查配伍禁忌, 对药品性状、用法用量;查合理用药, 对临床诊断。详细检查处方的各项内容是否完整, 检查药物的剂型、规格、剂量是否正确、有无超量及配伍禁忌。如有不符合规定的与医师联系更正。在调配时认真仔细、反复核对, 实行双人复核制, 复核正确后方可发给患者, 发药时要细心交待用法用量, 同时要根据药物的特性对患者要特别交待, 从而使药物发挥最大疗效。
2.4 药品实行中间库管理和分柜管理
具体药品承包到组, 落实到个人, 使每位药剂人员即分工又合作, 层层把关, 有利于随时进行药品抽查和检查。
3药品的质量管理
药品的质量直接关系到患者的安危, 药房是药品质量的最后一道关口, 药房药品管理的好, 就能避免伪劣假冒药品流向患者。
3.1 加强效期药品的检查使用
随着新的《药品管理法》的颁布实施, 药品的效期管理成为一项重点工作, 针对这一情况, 我们用微机建立效期药品一览表, 由专人负责, 每次进药均及时查对有效期, 做好效期登记。通过微机设置预警系统, 每日开机则提示近效期的药品, 便于及 时与 医师联系使用或者与药房调剂使用。
3.2 特殊药品管理
血液制品及低温保存的药品宜放置于冰箱, 见光易分解的药品要避光保存, 以确保药品的质量和疗效。麻醉药品的管理要严格执行“五专”管理, 同时对每张处方的限量、对长期连续用药的患者都做了有关规定, 杜绝了滥用麻醉药品现象。对贵重药品在微机量化管理的基础上, 实行逐日统计制度, 每天盘点统计, 做到账物相符。
3.3 加强处方管理
处方管理是质量控制的重要环节, 对此, 要成立质控小组, 定期检查分析处方, 处方质控时发现不合格处方, 对开方医生及发药人员给予经济处罚, 对科室进行通报批评, 使处方书写质量保持一个好的状态。
3.4 药品的经济管理
①日处方统计:每天下午下班前将微机统计金额与处方统计金额进行核对, 记入账册;②月盘:每月末进行药品盘点, 检查进入、发出药品的数量、金额是否相符, 上报科室, 将药品从金额管理逐步向数量管理过渡, 避免药品流失。
4调剂业务管理
调剂业务管理可概括为两方面内容, 即运转管理和技术管理。运转管理涉及维持调剂工作各个方面, 包括调剂工作流程的合理化、候药室管理、药品分装、账卡登记、药品中间库管理、药品消耗登记统计、人员调配和调剂环境等。技术管理主要指从接受处方到向患者交待用药注意事项全过程技术方面的管理。包括药品分装质量、调剂技术和调剂设备、处方、用药指导等方面内容。调剂业务管理的目的是为了提高调剂工作效率, 节省资源耗费;改善调剂工作质量, 降低调剂差错率;增强调剂工作流程的科学性和合理性, 组织设计或引进自动化的调剂系统, 提高调剂业务的专业知识和技术含量, 推动调剂业务的发展。
4.1 药品分装
根据我院用药情况把常用药品分装成一定规格的小包装, 将分装数量输入微机保存。这样既方便了划价又减少了患者等候时间。
4.2 药品消耗登记
专人负责通过查微机或查实物库存做好药品消耗登记, 及时掌握药品存数补充所需药品。
4.3 调剂室环境管理
药品按内服外用分开, 按用途陈列上柜, 要求摆放整齐、标志醒目。
4.4 调剂工作的组织
采用独立配方与分工协作相结合的方法, 每个发药窗口配备2名调剂人员, 1人负责收方、审查处方和核对发药, 另外1人负责配方。这种方法效率高, 差错少, 人员占用较少。
4.5 调剂的具体步骤
①收方;②检查处方;③调配处方;④包装贴标签;⑤复查处方;⑥发药。
4.6 药品调剂相关工作管理
随时为患者提供药品咨询, 信息反馈, 为患者和医生提供所需信息, 调剂业务计算机化等[3]。
总之, 药房要增强质量意识, 加强质量管理, 严格执行操作规程, 提高调剂工作质量, 防止差错、事故、医疗纠纷的发生。
关键词：药房,质量管理
参考文献
[1]张保丹, 方琵.浅谈医院药房的管理, 医药导报, 2003, 9:26-28.
[2]处方管理办法 (试行) .卫医发 (2004) 269号.
3.门诊药房的管理 篇三
关键词 门诊药房硬件 人员管理 药品质量管理 调剂业务管理
抓好硬件，保证药品储存条件
门诊药房是药品集散的重地，药品的存放条件直接影响药品的质量。针对这一情况本院安装了空调和密集柜，对一些需要冷藏的药品放入冷藏柜中保持适宜的温度，每天记录柜中的温湿超出规定范围应及时采取调控措施并予以记录。组织人员努力制定和执行药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮措施，从而保证药品的有效质量，也为职工创造了良好的工作环境。
人员管理
加强职业道德，提高工作人员素质。药学职业道德规范是判断药学人员行为是非善恶的标准，主要做到遵守社会公德对工作事业极端负责，对技术精益求精，团结协作共同为人民健康服务。
加强业务学习，提高药剂人员专业知识，由于新药不断出现，用药日趋复杂，联合用药增加现状要求药剂人员要有丰富的药品知识，为此应在科主任的带领下狠抓“三基”训练，即“基础理论、基本知识和基本技能”的基本功，并定期组织人员外出学习，不但学习本科的最新药物发展动态而且努力掌握与本学科相关的其他学科知识，定期组织业务考试，经过长期不懈的努力，本院门诊药房人员水平有了很大提高。
服务质量管理，门诊药房面对取药患者和患者直接接触，因此对药学人员的服务质量有严格要求，药学人员收方时应首先检查处方的各项内容是否完整，做到“四查十对”，查处方对科别、姓名、年龄。查药品规格、数量、标准，查配方禁忌对药品性能，查用药合理性对临床诊断，对于发出的药品应注明患者姓名和药品名称用量用法，并仔细交待服务细节，如某些抗生素需空腹服用，治疗胃病的某些药宜饭后服用等。一旦发现药品滥用和药用失误，应拒绝调剂，并及时告知处方工程师；如认为药品有在用药完全问题，应及时告知处方医师，请其确认或重新开具处方，对规定做皮试的，必须注明试验结果，从而最大提高患者的依从性，使药物发挥最大疗效，审核处方时还应严格按照处方法规定即门诊处方一般不得>7天用量，急诊处方一般不>3天用量，对于某些慢性病老年病或特殊情况处方用量可适当延长，但医师必须注明理由。
加强日常工作管理，严格麻醉药品及精神药品和贵重药品的交接班制度。工作人员衣帽整齐，佩戴胸卡，窗口放置值班人员上岗卡。每天打扫一般工作环境，具体药品承包到组，落实到个人，层层把关，使药品落实到实处。
药品的质量管理
一般药品进门诊药房前，都已做好了质量这一关，我们只做到以下几点：①加强效期药品的管理，本院建立效期药品一览表，由专人负责，做好效期药品登记，在近效期药品前安插“黄牌”，效期药品警示卡，以保证患者用药完全有效，避免因用药过期失效而造成的经济损失。②对于特殊药品的管理，严格按《中华人民共和国药品管理法》第30条规定进行统一的管理，即麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品的管理严格执行国家有关规定。③药品经济管理，每季度清点一次，做到帐物相符。④加强处方管理，定期检查分析处方，发现不合格处方，对开方医师及发药人员给予经济处罚，对科室进行通报批评，使处方质量保持到一个良好的状态。
调剂业务管理
人员调配：根据发药活动时间安排人员工作时间每天7：30～8：30专人到库房取需要补缺的药品，在上午9：30～10：30取药高峰期另按排2名调剂人员确保每位患者等候取药时间平均≤7分钟，等候取药患者排队≤15人。
药品消耗登记：对发药过程中发现破损的应及时登记、报损，并按药品规格、剂量进行清点将药品耗损降到最低。
药品的拆零登记：对一些发药过程中需要拆零的药品，发完后应及时登记拆零的药品名称、数量、产地、效期、规格及销完时间。
药品的摆放：按内服外用药分开，按用途陈列上柜，摆放整齐，标示醒目，每个发药窗口除调剂人员外，还有人专门核对，将错误率降至最低。
另外，门诊药房还提供药品咨询服务，由资深的科主任或主任药师担任，为患者提供用藥咨询，以更好地提高患者用药依从性，发挥更大的药效。
通过上述管理，本院门诊药房得到了社会的一致好评，几年来无1例差错事故，医疗纠纷发生。
我国手足口病疫苗获准临床试验
近日，从国家食品药品监督管理局获悉，国内3家疫苗研制生产单位的肠道病毒71型（EV71）灭活疫苗近日获准进入临床试验。
4.药房管理制度 篇四
为了加强含兴奋剂药品的管理，确保患者和运动员用药安全，做到依法管药，特制定本标准。
二、依据：
1、《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例。
2、《反兴奋剂条例》。
3、《医学专用药品和精神的药品管理条例》。
三、责任：
1、药房主任负责含兴奋剂药品管理的业务指导和质量监督管理。
2、药房人员及各科医生必须严格依照本管理制度执行。
四、主要内容：
1、严格执行国家对购进特殊管理药品的有关规定。
2、制定本院含兴奋剂药品目录。
3、含兴奋剂药品的验收除按规定逐项对品名、规格等各个相关项目进行验收外，同时应检查药品包装和说明书上标示“运动员慎用”的标识，没有该标识的药品不得采购。
4、在药房设含兴奋剂药品专柜，并有明显标识。
5、含兴奋剂药品按处方药进行管理，注册运动员及其运动员辅助人员只有凭依法享有处方权的执业医师开具的处方才能持有这类药品。
6、大夫开具处方前，应询问病人是否具有运动员身份，大夫应根据运动员的病情尽量在兴奋剂目录之外选择不含禁用物质，又对该病人确有疗效的药品。
7、如确实没有替代药品，或者经临床证明替代药品对该病人无效的，医师方可为该注册运动员开具含有兴奋剂目录所列禁用物质的药品的处方，但在开具此种处方的情况下医师还必须将药品性质和使用后果告知运动员。
8、负责药品调剂的药学专业的技术人员须执行《北京西直河仁安医院处方调配制度》，并应将含兴奋剂药品的性质和使用后果告知病人。
5.药房药品管理制度 篇五
（二）根据药品的性能及要求，分别存放于常温库，阴凉库，冷库。
（三）根据季节、气候变化，做好温湿度管理工作，坚持每日二次观测并记录“温湿度记录表”，并根据具体情况和药品的性质及时调节温湿度，确保药脾存安全。
（四）药奇放实行色标管理。待验品、退货药品区黄色；合格品区、零售货称取区、待发药品区绿色；不合格品区。
（五）库房的安全及分类储存工作，药品实行分开摆放。
1、药品与非药品分开；
2、处方药与非处方药分开；
3、内服药与外用药分开；
4、性质相互影响、容易串味的药品分开存放；
5、汽和外包装容易混淆的品种分开存放；
6、特殊管理药品要双人、专柜、专帐管理。
（六）库放药品要按批号顺序存放，不合格药品要单存放，并有明显标志。
（七）保持库房、货架的清洁卫生，定期进行扫除和消毒，做好防盗、防火、防潮、防、防污染、防鼠等工作。
（八）仓库必须建立药品保管卡，记载药品进、存、出状况。因保管员未尽职责，工作不实造成药品损失的，将在季度质量考核中处罚。
品药养护的管理制度
（一）坚持“预防为主”的原则，按照“药品养护操作方法”定期对在库药品根据流转情况进行养护与检查，做好养护记录，防止药品变质失效造成损失。
（二）配备专职的养护人员，养护人员应经专业或岗位培训，熟悉药品保管和养护要求。
（三）对3个月内到失效期的近效期药品，按月填报“近效期药七销表”。
（四）每月对各类养护设备定期检查，并记录，记录保存二年。
（五）发现药品质量问题，及时与质量管理部联系，悬挂明显标志，停止上柜销售。
（六）养护人员应配合仓管人员对库存药奇放实行色标管理。待验品、退货药品区黄色；合格品、零售货称取区、待发药品区绿色；不合格品区。
（七）养护人员配合仓管人员做好温湿度管理工作，每日上午10时、下午3时各记录一次库内温湿度。根据温湿度的情况，采取相应的通风、降温、增温、除温、加湿等措施。重点做好夏防、冬防养护工作。每年落实专人负责，适时检查、养护，确保药品安全度夏、冬。
（八）报废、待处理及有问题的药品，必须与正常药品分开，并建立不合格药品台帐，防止错发或重复报损，造成帐货混乱和严重后果。
（九）建立健全重点药品养护档案工作，并定期分析，不断总结经验，为药脾存养护提供科学依据。
6.门诊药房管理信息系统 篇六
1 系统功能特点
门诊药房管理系统由处方发药子系统和药品库存管理程序 (门诊药房) 子系统两部分组成。
1.1 处方发药子系统
由系统、处方发药、已发处方查询、库存查询、发药统计等主菜单组成。划价收费子系统归属收费处, 不包括在本系统范围内。
(1) 我院实行划价、收费一条龙服务。当收费处录入处方时, 可根据拼音直接输入处方中的药品以及数量, 处方结束时, 打印出发票。若库存无药, 自动提示。当处方传到门诊药房, 经处方确认, 药房人员审方合格后, 给予发药, 发药成功后, 系统自动减去库存。
(2) 已发处方查询:查询条件可以为时间范围或时间范围加条件或只有条件, 条件类别为:处方号、患者姓名及拼音、门诊收费收据号。其功能是对已发处方提供方便查询, 对了解处方用药、药品消耗及财务收费等情况起到良好的监督作用。在此菜单中有退方的功能, 对查找到的已发门诊处方, 点击退方栏, 将原手工处方交给患者退款, 它为方便患者用药调整, 加强药品账目管理提供了有力措施。
(3) 库存查询:可以输入药品代码和药品名称拼音字头及时查询发药过程中现有库存量。发药统计可进行发药人工作量、总处方数统计。
1.2 药品库存管理
(门诊药房) 子系统由出入库、库存管理、药品查询、药品价格、系统设置、帮助几个主菜单组成。
2 设置的目的
2.1 改变传统的工作模式, 提高工作效率
以往门诊药房每天对贵重药品进行统计, 要设专人对处方一张张翻查, 用算盘累加, 我院的门诊量很大, 手工统计往往需要几个小时的时间, 而应用本系统进入药品库存管理子系统的处方管理项下, 根据设置的时间段查找到所需药品的消耗量, 很短时间内便能完成。我院门诊药房用药量较大, 房屋面积有限, 须天天领药, 领药人员需查看药柜, 估计领药, 再人工填写领药单, 送到药库。网络的开通, 领药人员可通过快速浏览药品数据库存警示, 迅速确定申请领药品种和数量, 无需填写单据。这种工作模式的转变, 减少了复杂的手工操作, 节省了人力, 提高了工作效率。
2.2 有利于提高门诊药房的管理水平
7.西药药房调剂工作的质量管理研究 篇七
[关键词] 西药；药房调剂；质量管理；对策
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.639 文章编号：1004-7484（2014）-03-1702-01
近年来，我国医疗事业取得了一定的发展成效，患者的治愈率显著提高，这离不开西药药房调剂工作的有效开展。对药品能否进行合理且正确的调配，直接关系到医疗质量的高低以及临床用药是否安全。因此，医院必须加强对西药药房调剂工作的质量管理，并有效的采取各种措施来确保临床用药安全，为患者提供一个良好的治疗环境，减轻和避免各种安全隐患的发生。
1 加强西药药房调剂工作质量管理的有效路径
1.1 正确书写抓处方 处方调配的准确率越高，越能促进医院工作的顺利开展。在查看处方时经常会发现这样一些现象，有些处方的字迹过于潦草，药剂型号和规格填写不准确，不能正确且完成的对药品名称进行书写，未明确药品的用法，甚至出现药品用量过多和随意涂改等不良现象，直接导致了处方的填写失败，给患者的用药安全带来很大隐患。因此，必须对处方进行正确的书写。第一，医院目标管理方案中对处方的书写正确率有严格的限制和要求。处方合格率必须达到100%，每月在对各科门诊处方进行抽查时，如果处方的合格率小于98%，便会对医生和药剂师进行一定的处罚。所以医生和药剂师必须将正确书写处方当作工作中的一件大事，并对正确书写处方的格式进行熟悉和了解，提高处方书写的合格率。第二，医务处还可以针对正确书写处方开展相应的主题活动，对优秀的医疗文书进行展览，以便使医务人员能够意识到处方正确书写的重要性，从而促进处方书写质量的提高。
1.2 严格按照调剂常规对药品处方进行调配 规章制度可以约束和规范医生和药剂师的行为，将调剂常规、老幼剂量折算、各种特殊药品的剂量以及常用药物调配禁忌事项进行公布和宣传，以便使得调剂药品做到有法可依，有章可循。并且医院可以要求医生和药剂师在固定时间进行必要的规章制度学习，以便能够自觉地执行规章制度。在对药品进行调配的过程中，必须认真核对原包装药品，保证盒外和盒内的药品名稱能够保持一致，只有明确一致后才可以进行发药。如果出现差错，将会直接导致医疗事故的发生，造成十分恶劣的影响。由此可见，医生和药剂师必须对工作树立高度的使命感和责任感，严格按照调剂常规进行严格操作，确保处方调配的正确性，将损失降到最低。
1.3 明显标记和有序摆放药品 按照药品的剂型、性质和药理作用对药品进行分类且有序的摆放，并对药品进行明显的标记，对于不同类型的药品建立不同类型的实物卡，以便在发药时能够迅速便捷的找到药品的存放位置，不仅可以方便药品的计划请领工作，而且还可以防止用完药品后在此进行计划请领时难以及时便捷找到药品的尴尬处境，将药品漏领现象发生的可能性降到最低。另外，还可以将使用频率较高的常用药品有序摆放在离柜台较劲的地方，以便加快药品的调配速度，提高发要的速度和效率。
1.4 严把药品的质量关 药品质量的把控主要是在药品的采购环节。为了严格保证药品的质量，医院对此制定了药品采购的管理规定，对采购渠道进行了严格的限定，必须通过正规渠道对药品进行采购，实行三级谈价，定点采购的方针，坚决拒绝采购上门推销的药品，以便能够控制假药以及劣质药品进入医院，从根源上提高药品的质量。同时对于药品的有效期要进行定期跟踪和管理，坚持用旧储新，少量勤领，并对药品质量进行季度检查，对于循环较慢的药品以及特殊药品进行重点审查，认真详细的记录近效期以及有效期快到的药品的质量，并在检查时将该记录作为参考。另外，医务人员还应该主动的到各科室对药品的使用情况进行了解，并及时获取临床反馈信息，在此基础上对采购计划进行相应的调整。面对退回的药品，必须经过仔细的检查，确定没有质量问题后才可以投入使用。
1.5 定期查看病例，对病情进行了解 如果病人所需药品为甲，而医生在开处方时由于笔误错写成了已，发药人员如果对病人的病情不了解，完全按照医生的处方进行发药，病人将会误食药品，甚至产生副作用，加重病人的病情，带来较为严重的医疗事故，严重威胁着病人的身体健康。但是如果药剂人员事先能够做到定期查看病例，对病人的病情进行充分的了解，便会及时发现配方中的错误，提醒医生进行及时的改正，避免医疗事故的发生。所以，药剂人员必须树立高度的责任感，对患者的安全用药进行负责，同时不断努力学习，提高自身的专业技术水平和综合素质，定期查看病例，了解病情，正确调配处方，提高处方的质量，起到良好的治疗功效。
1.6 对特殊药品进行严格管理 麻醉类药品、精神类药品以及兴奋类药品都属于特殊药品，一旦用量不当，将会严重影响病人而对生命安全，因此，必须对这些药品进行严格的管理。对于麻醉药品来说，医院必须严格保证不能向外借用和出售麻醉药品，并且采取正常渠道进行采购，严禁其流失出去。对于精神药品来说，必须严格执行“三专”管理，对每天所消耗掉的麻醉药品进行严格登记，保证账本和麻醉药品能够相一致，同时按照季度对其进行盘查也是十分必要的。
2 结束语
综上所述，西药药房调剂工作在医院发展中占据着十分重要的地位，只有不断加强对西药药房调剂工作的质量管理，严格正确书写处方，对药品进行明显标记和有序摆放，对特殊药品进行严格管理，才能保证药品的质量，起到良好的治疗功效，减少和避免安全隐患的发生，为病人营造一个良好的治疗环境，使病人能够早日康复。
参考文献
[1] 李驰荣.加强我院西药房工作质量的几点措施[J].药学实践，2010，19（06）：124-125.
[2] 赵庆辉，谷玉行，罗昌明.关于西药库房管理的几点体会[J].中国实用医药，2010，4（10）：78-79.
8.西药房管理制度 篇八
药师收方后，首先要细心审读处方，主要审查处方中的药品名称、用药剂量、用法三个方面。如果有药品名称错误、用药剂量方面不妥或用药有配伍禁忌之处，应与开方医师联系，经原医师重新审定更正后再行配方。遇到药品短缺先联系住院药房借用，在无药品调配时应将处方退回，并建意更换其他代用药品，调配药师不得自行更改；除此之外，其他不影响医嘱执行的有缺陷处方，为了方便病人和治疗及时，宜先调配药品，处方稍后再与医师联系更正。
严格处方与计算机核对，在药品规格、数量、含量、金额总量均正确无误时方可调配。
配方时按处方书写的顺序取药，注意处方内容与配发药品的一致性，遇有药品变色、霉变、过期、失效不得配发，对大输液，发出前要检查瓶口有无松动及溶液是否澄明，如对药品有疑问，需核实无误再行调配。
用药袋分装的药品（主要指脱离原包装而装入药袋的药品），除正常的用法外，还需注明药品名称、规格、数量。
协作配方时，收方药师在药品配齐后与处方一起交给复核药师核对，复核药师应根据处方调配中的“四查十对”原则：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断；发出的药品应注明患者姓名和药品名称、用法、用量。在对处方复核时及时纠正错误，确认无误后方可发药并签名。
调配人员在书写注射签时应注明患者姓名、性别、年龄及签名。发药是调配药品的最后一关，药师复核药品无误后，按处方称呼病人姓名，注意其性别年龄相符后，方可发给，并向病人说明用法和注意事项。
需特别交待的用法（如疼痛时、发热时用或一次性口服等）要重点指点给病人。
调配麻醉药品时，要专册登记日期、病人姓名、适应症、详细地址、所用药品名称、规格、数量、开方医师、配方药师等内容，以便跟踪和反馈病人麻醉药品的使用情况。
调配时应注意处方的限量。处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。其他详见特殊药品管理。
１
11、药品调配完毕，配方及复核药师都应在处方上签字以示负责。
12、处方一次有效。1、2、3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、二、处方的正确书写
处方原则上用中文（必要时可用英文），以蓝黑墨水或黑墨水书写。要求字迹清晰，项目书写完整，药名、剂型、剂量、单位、用法书写正确，不得涂改，如有修改时，医师应在处方修改处签字。处方年龄项应按实足“岁”或“月”填写。
药品名称以《中华人民共和国药典》收载或药典委员会公布的《中国药品通用名称》或经国家批准的专利药品名为准。如无收载，可采用通用名或商品名。药名简写或缩写必须为国内通用写法。药品剂量和数量一律用阿拉伯数码书写，并注明单位，片剂、丸剂、胶囊剂以片、丸、粒为单位，注射剂以支、瓶为单位，并注明含量。如因医疗需要，剂量超过药典规定时，医师需在剂量旁重新签字方可调配。
药品用法应写明冲服、含化、口服或皮下、肌内、静脉注射，以及每次剂量和每日用药次数。外用药品应写明用法及用药部位。
西药处方每一药品须另起一行。麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品应使用专用处方，不得与普通药同开一张处方，内服药与外用药不得同开一张处方。每张处方仅限一人。
急诊处方应在处方右上角注明“急”字，调配室应立即配方。
三、药品的请领验收制度
药房请领人员应根据药品的现有库存量、周期消耗量、货位空间和药品效期情况综合确认领药量，以保证临床用药及药品的质量安全。新药（指药房无此种药品）的请领：药库可以根据药品的药理作用及剂型请示科室主任后办理出库，出库数量主要根据门诊病人及住院病人的用药特点和消耗量决定，首次出库数量针剂以十人正常日用量为限，口服制剂以十人三日用量为限，以后根据消耗药房决定请领数量。请领药品时应写明药品名称、规格、单位、数量、请领人及请领日期，一式两份。
药房对从药库所领药品必须认真检查验收，确认为所领药品及数量，有无药品破损、变质、污染、临近失效期等可能影响销售之因素，并且核对有无药品价格调整，无误后方可在药库领药发放凭证上签字留为备查。
所领药品的摆放要有序，遵循效期近者在前、远期者在后，不致有药品过期。
门诊西药房药品的请领由上午班负责，遇周六要注意保证周日用药。
２
四、药品的质量管理
药品的质量管理是保证药品的质量，使病人在用药中达到安全、有效的重要因素。
1、药房的药品管理实行个人划区分工负责制。
2、区片负责人对所负责药品要不定期检查。对于稳定性较差的药品，要保证在有效期内，主要检查外观质量为主。如口服药品有无霉变、裂片、松片，胶囊有无破损，冲剂有无结块，注射用药检查有无变色、渗漏等。
3、根据理化性质，药品应分类摆放、存储量适中，保证无长期积压、无潮湿凝聚。区片负责人对所负责药品应注意保存要求，一般药品常温保存，大多数生物制品和效期药品应根据具体要求分别低温、冷藏、避光等储存。
4、对于效期药品区片负责人应做好效期登记，定期对有效期药品进行检查，做到近期先用，远期后用，估计在有效期内用不完的药品提前向科室负责人提出，以便及时向药库联系更换或退货，避免浪费，到效期的药品立即停止销售，并通知科室负责人。
5、区片负责人同时负责所管理药品区的卫生清洁工作。
6、麻醉药品专人负责管理。
五、贵重药品管理
1、贵重药品的认定主要以单价为依据，由科室临时确定。
2、贵重药品实行每日登记，由晚班与夜班交接时查点记录。
3、区片质量负责人对于贵重药品的效期应严加管理，确保无过期药品，近期药品及时上报。
4、贵重药品不得更换。
六、特殊药品管理
一、麻醉药品管理制度
1、使用麻醉药品的医务人员必须是有麻醉处方权医生。并开具专用处方。
2、麻醉药品及精神药品处方量
为门(急)诊患者开具的麻醉药品注射剂，每张处方为一次常用量；控缓释制剂，每张处方不得超过7日常用量；其他剂型，每张处方不得超过3日常用量。
为门(急)诊癌症疼痛患者和中、重度慢性疼痛患者开具的麻醉药品、第一类精神药品注射剂，每张处方不得超过3日常用量；控缓释制剂，每张处方不得超过15日常用量；其他剂型，每张处方不得超过7日常用量。
３ 为住院患者开具的麻醉药品和第一类精神药品处方应当逐日开具，每张处方为1日常用量。
对于需要特别加强管制的麻醉药品，盐酸二氢埃托啡处方为一次常用量，仅限于二级以上医院内使用；盐酸哌替啶处方为一次常用量，仅限于医疗机构内使用。
3、医务人员不得为自己开处方使用麻醉药品。
4、麻醉药品处方应注明患者使用原因。
5、麻醉药品处方应书写完整，字迹清晰，签写开方医师姓名，配方应严格核对，配方和核对人员均应签名，并建立麻醉药品处方登记册。
6、麻醉药品实行五专管理：专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记。专册应按照麻醉药品和精神药品品种、规格对其消耗量进行登记，登记内容包括发药日期、患者姓名、用药数量。专册保存期限为3年。
7、药房对违反规定，滥用麻醉药品者有权拒绝发药，并及时向当地卫生行政部门报告。
8、麻醉药品处方至少保存3年，精神药品处方至少保存2年。
二、精神药品管理制度
1、精神药品处方限量。
第一类精神药品注射剂，每张处方为一次常用量；控缓释制剂，每张处方不得超过7日常用量；其他剂型，每张处方不得超过3日常用量。哌醋甲酯用于治疗儿童多动症时，每张处方不得超过15日常用量。第二类精神药品一般每张处方不得超过7日常用量；对于慢性病或某些特殊情况的患者，处方用量可以适当延长，医师应当注明理由。
2、处方应当存留两年备查。
3、精神药品的处方必须写明患者的姓名、年龄、性别、药品名称、剂量、用法等。医务人员对处方不得涂改。
4、精神药品的消耗应有独立收支账目，第次盘点应做到账物相符，发现问题及时上报院医务主管部位或当地行政主管部门。
三、医疗用毒性药品的管理制度1、2、3、4、在毒性药品的保管上要与其他药品分开划区，专柜保管。毒性药品的调配必须有凭医生签名的正式处方。每次处方剂量不得超过二日极量。
调配处方时，必须认真负责，计量准确，按医嘱注明要求，必须有复核签字方可发药。如发现处方有疑问，须经原处方医师重新审定后再行调配。
４
5、处方一次有效，取药后处方保存两年备查。
特殊管理药品目录
主要介绍我国产品种及临床常用品种。
一、麻醉药品目录：
5、异戊巴比妥
1、可卡因
6、阿普唑仑2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、二氢埃托啡
地芬诺酯（苯乙哌啶）芬太尼 美沙酮 吗啡7、8、9、10、11、巴比妥
氯氮卓（利眠宁）地西泮（安定）
艾司唑仑（舒乐安定）硝西泮（硝基安定）
阿片
12、苯巴比妥 哌替啶（度冷丁）及其盐和制剂
13、三唑仑 罂栗壳
三、毒性药品目录： 可待因
1、去乙酰毛花苷丙 双氢可待因
2、阿托品3、4、5、6、7、8、9、洋地黄毒苷 三氧化二砷 毛果芸香碱 水杨酸毒扁豆碱 亚砷酸钾 氢溴酸东莨菪碱 士的宁
12、乙基吗啡
二、精神药品目录： 第一类：
1、司可巴比妥
2、安钠咖
3、咖啡因
4、布桂嗪（强痛定）第二类：1、2、3、4、七、服务质量管理
全药房服务人员要树立以病人为中心的服务思想，强调换位服务意识，规范化服务。
上班人员要穿工作衣，仪表大方、仪容整洁，精神面貌符合上岗要求，上班必须佩戴胸卡，接受病人及院督导办监督。对于一名合格的调剂室药师，要有良好的药学专业素质，应熟悉药品的药理作用和作用机制、药品的不良反应及注意事项、复方制剂的成分，药品的剂量、规格、用法和特殊人群如儿童、老年人、孕妇等病人的用药特点及剂量的换算，了解药物的相互作用及药学新知识。配方人员对待病人及家属的态度要和蔼，做到文明用语，解释要恰当清楚，注意说话方式；要有良好的职业修养，对不同对象要有合适的称呼。
５
5、对一些“必要时用药”的药品要说明在什么状态下用药以及必须间隔的时间；对特殊剂型的药品如缓释片、肠溶片发药时要交待病人不能嚼碎或掰断后服用；对于服用时间对药品的疗效影响很大的药品，必须详细说明（如糖苷酶抑制剂阿卡波糖应在进餐中服用）；对贮存条件要求高的血液制品、生物制品要说明具体的贮存条件。
6、业务学习是保证服务质量的前提，药房工作人员应加强业务学习，经常阅读相关专业文献，接受再教育，鼓励发表专业论文，对在省级以上药学专业杂志上发表论文的一切费用由科室基金承担。1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、1、2、3、4、5、八、劳动纪律
未经允许脱岗及旷工者按院规定做下岗处理。
按时上班，不迟到不早退，任何时间不允许非工作人员进入药房。
工作时间不干私活，不大声喧闹，见到病人应主动上前招呼，调配处方时不得说笑，不得中断调配离开另做他事。各班分工要积极主动完成，不相互推诿。不能从收费处准确结帐，不允许下班。
换班或替班人员的安排必须向药房小组长请示同意后方可替换班。正在歇班或休息的人员在遇到特别情况如上级检查、医院特殊任务等需药房调集上班时，必须无条件服从调遣。
九、其他
近效期药品、过期药品及报损药品的汇集整理上报由小组长负责。药品盘点表、药房收入结帐单、药库领药及来往欠药单据、医保欠药单据、请领药品的药房留查联、特殊药品管理登记册、贵重药品管理专用本、日汇总处方及差错登记本由小组长负责整理编订存档备查。
药房工作人员特殊情况时如哺育期，孩子满周岁前不上夜班，上班推后半小时作为喂奶时间，其他上班时间不变；妊娠期产前三个月不上夜班，其他不变。
十、处罚
不准借药、换药、存药，一经发现按交往药品金额2倍罚款。
请假超过一天上报医院；请假一天者扣当月奖金总额的六分之一，超过六天者无奖金及浮动工资。
药品调配错误时（含多发药及少发药），按该处方金额总值5倍罚款，由调配人和核对人平均承担，单独值班时由其一人承担，如处方无药师签字，罚款由当班所有人员平分，责任共同担当。
药房人员与患者产生冲突，罚当事人20—100元。
药房工作人员被患者投诉到医院者，除接受医院处分外，药房罚当事人50—200元。
６
6、当班人员少结帐者以少结帐金额2倍罚款。
7、区片质量管理人员对所管药品如有失效，造成损失由该负责人承担。
8、药品调配人员在接处方后应严格同电脑核对，保证收费无误，如收费错误造成药房损失者，按损失金额2倍罚款。
9、药房实行纠纷及差错事故登记制度，年终评出服务态度及差错最多职工，上报医院处理。
南阳市第一人民医院药械科
二OO七年八月二日
9.西药房疫苗管理制度 篇九
一、疫苗由防疫科供应，建立疫苗出入库台帐，日清月结，每季度盘查1次，疫苗的出入账物相符，登记必须有疫苗的名称、数量、生产厂名、批号、失效期、进出数量、结余数量、领取人、备注等，领取或分发疫苗时要遵循“先短效期、后长效期”，以及先产先出、先进先出、近效期先出的原则，有计划地分发。并及时做好过期和破损疫苗的报损和处理登记手续。
二、疫苗储存应符合温度要求，按照药典和疫苗使用说明书的规定执行。疫苗按批号分类整齐存放。疫苗纸箱(盒)之间、与冰箱冰柜壁之间均应留有冷气循环通道。
三、冰箱设有温度记录表，每日2次(上午上班后与下午下班前)观察冰箱冰柜内运转温度并填写温度记录表。冷藏设施设备温度超出疫苗储存要求时，应采取相应措施并记录。冷链冰箱和冰柜应安放在干燥、通风、避免阳光直射、远离热源的地方，后部要留有空间，电源线路与插座应专线专用。
四、所有计划免疫冷链设备仅专用于贮存疫苗，存放疫苗的冰箱和冷库严禁存放过期疫苗及其他物品，保持清洁卫生。
10.浅析如何加强药房药品管理 篇十
关键词：药房药品；质量管理；药师培养
中图分类号：R954 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）11-163-01
药房担负着药品的请领、调配、发放、保管以及药物咨询服务，随着药学科学技术逐渐向药学领域渗透，大量新药、新技术和新设备在医院药学工作中得到了广泛应用，这对药房的管理提出了更高的要求，同时也导致药房工作职能范围不断扩大，专业技术性不断增强，逐渐由药品供应服务型向技术服务型转化，并且在药物治疗中发挥着日益重要的作用。
一、要做好药学服务
作为药师必要做好基本的药学服务工作，树立良好的职业道德和医药专业水平，对待每一位患者要认真负责，严谨审慎。对每一张处方要严格审查，保证药品发放准确，不存在偏差。在发药过程中，要注意使用文明用语，认真详细交代服用方法及注意事项，不断提高医疗质量。另外，在职药师必须要加强自身教育，促进自身专业知识更新，不断提高业务水平。
在具体工作中，要建立临床药学室，积极开展临床药学，合理的使用药物，药师要保证和相关的医师制定病人的治疗方案，重点开展重点药物的血药浓度的检测力度，对药物的过敏度进行实验，与临床医师进行合作，合理的使用抗生素；对一些特殊患者建立药历。还要做好药物咨询工作，要设立咨询服务窗口和电话，临床药师要做好记录，这样可以有效的检查药品发放正确与否，避免出现一些医疗事故。
二、加强对药物不良反应的监测
首先，在实际的工作过程中，药房药师加强专业知识学习，不断提高参与药品不良反应监测工作的能力，要尽量熟悉药物之间的原理和相互作用，了解人体与药物之间的关系，保证药物使用万无一失。
其次，要建立药品不良反应监测报告制度。药师在着手处理药品不良反应前，要排除各种干扰因素，必须进行重新的询问和推断。同时出于安全的考虑，如果发现患者出现药品不良反应现象，要立即停用所使用的药物。为了保证监测的质量，要撰写产生不良反应药品的报告，同时要对不良反应的病例进行经常性的分析和研究，通过这种科学合理的形式，可以有效的发现对病人有潜在不良反应的药品，为病人用药提供安全稳定的条件。
再次，要加强药师与患者之间良好的沟通，通过这种方式药师可以了解患者的用药情况，发现被忽视的药品不良反应，药师还能让患者正确认识药品不良反应。同时药师要详细解答患者的各种疑问，对于患者的药品不良反应预后情况，也要根据实际情况给予合理和适当的解答。
最后，为了获得良好的效果和目标，提高不良药物监测水平，医院要建立药品不良反应数据库，收集各种药品不良反应最新的信息，同时保证来源的可靠性和权威性，为药品不良反应的监测工作保驾护航。
三、加强药房药品质量管理
药品质量管理工作也是整个医疗体系中的重要环节，药师要重视对药房药品的质量管理。
（一）要完善药房药品的管理体系和制度。药品质量管理对药物的保存起到最为关键的作用，因此，要建立一套科学、合理的质量管理体系，第一，要制定药品质量管理的方针与目标、组织机构及药师的基本职能等；第二，从购进药品质量、验收、存储、养护、调剂、退货、人员以及环境卫生等，进行全方位和多角度的管理，不能遗漏任何相关的环节，从而有效加强药品管理，保证药品质量。
（二）严把药品进货关。随着我国市场经济快速发展，药品生产的质量良莠并存，面对复杂的药品市场环境，有效保证用药患者的利益和身体健康，防止在医药购销中存在不良现象，坚决杜绝假劣药品，这就要求医院在购买药品过程中，实行招标采购方式，坚持从正规的渠道进药；新的药品进入医院，必须经医院上级领导进行讨论和研究，制定出相应对策，在经过详查无误后，纳入统一招标购买。要采取有效的管理办法和具体措施，切断医药购销的直接关系，有效的保证药品的质量，选择优质优价的品种购进。
（三）要做好医院药品的日常储藏工作。在药品的日常维护过程中，由于药品品种多，药品流转速度，储藏时间的改变，都会直接影响到药品的储藏与养护。因此，药品管理工作人员应进行定期检查，主要包括防鼠、防蟲的设施，空调、换气扇以及除湿机等设备，检查避光和防火设施是否完好；要随时检查药品是否按储藏要求放入相应的地方，冷藏药品要放入冷柜保存；每天对库房内的温湿度进行严格监测，如果超出规定的范围，要采取有效方法进行调节，保证药品储藏有一个适当的环境。还要检查不同批号的药品是否存在相互掺杂的情况；对药品的有效期进行严格审查；还要做好串味药品和特殊药品的管理，保证药房药品的质量。
四、要重视医疗团队中药师的价值和培养
（一）医疗团队中药师的价值
药师核心任务是合理用药，能够提供安全、有效、经济的药物，为病人提供最优质的药学服务。合理用药是药师的职责和核心竞争力。如果违背合理用药的原则，只建立在经济利益上的短视行为，会对医药部门和整个药学服务行业带来恶劣的影响。同时要经常进行换位思考问题，使药房工作更具有客观性和公正性，只有这样才能真正体现药师的价值。
（二）医疗团队中药师的培养
要提高医疗团队中药师的职业道德，不断提高药师的素质。要不断学习医学知识、临床药学知识和药物治疗等综合知识，不断扩展知识面，同时要加强同行之间的交流；积极参加单位、药学会和卫生厅举办的各种培训，通过各种学术交流，不断了解国内外医药学的新进展。
综上所述，药师要不断努力钻研业务，更新知识，加强自身的道德修养，及时掌握最新的医药信息，不断提高专业水平和能力，促进医药管理工作的良性运转。
参考文献：
[1] 张妮.医院药房药品管理的探讨[J].中医药管理杂志.2009（05）
[2] 程晓珍，王黎霞.医院药房药品管理体会[J].海峡药学.2012（10）
[3] 屈悦.住院药房药品管理中存在的问题与对策[J].中国医药指南.2011（19）
11.加强医院门诊药房质量管理的思考 篇十一
1 找出存在的突出矛盾
要在现有条件下提高工作效率, 加强质量控制, 就必须先找出目前该院门诊药房的工作职能划分、人员分工、工作流程设计等各个方面存在的突出矛盾, 找出问题所在, 才能切实改善管理质量。
1.1 门诊药房附加职能过多, 影响效率
根据现有工作职责, 该院门诊药房的工作并非简单地根据处方发药。它一是要承担审核医生开出的处方职能。药剂师要辨识医生处方、审核药量、用药和配伍禁忌、审核是否属于控制类药品等等, 要对库存暂缺的药品要求医师修改处方。二是要在计算机系统审核处方的收费是否正确、数量是否一致, 并作药品发出记录;三是要根据对输液药品填制输液单据;四是要对病人作出必要的用药提示。在每天人均配发处方近200份的情况下, 还要完成上述审核和配套流程, 效率无法提高是必然结果。1.2药品的库存和效期控制耗费过多人力目前该院门诊的药品库存和效期基本靠手工控制。门诊药房在承担前台发药任务的同时, 还要分出人力不断盘查货柜上的备用药品是否充足, 要安排人力请领药品, 将整包装药品分装到货柜上。要人工逐一核查药品的有效期, 及时撤换近效期及过期药品。在高负荷运转的情况下, 药品能否及时补充, 效期管理是否到位, 直接影响整个门诊药房的工作效率。1.3工作量存在明显的峰谷时段和滞后性诊疗流程决定了患者取药必然是晚于门诊服务开始时间, 并且所有专业科室的患者在经过检查、诊疗、缴费后, 都集中到门诊药房取药。这样的流程, 势必导致门诊在上午和下午都存在患者集中取药的高峰期, 患者长时间排队现象必然存在。
1.4 绩效考核实施不到位, 药剂人员积极性难以充分调动
目前该院虽然按科室实施了绩效工资制, 但是具体到门诊药房, 分配上仍然维持平均分配的老习惯。因此, 管理者既难以对药剂人员实施有效管理, 又难以充分发挥他们的主观能动性, 往往出现对于额外的工作任务难以分配, 需要协作的工作任务难以协调等问题, 因为缺乏有效的绩效考核措施, 对药剂人员的服务水平也难以考核, 仅仅局限于对被投诉人员采取一定的罚款措施, 服务质量不能得到本质提升。
2 针对矛盾找出解决方案
2.1 推行电子处方, 全程电子流转
医师手工处方存在诸多弊端, 已经严重不适应门诊的工作要求。推行电子处方, 联动库存管理, 在不同的门诊环节都可以起到提高效率和控制质量的效果。第一, 在诊疗环节, 医师可以通过电子处方系统掌握药品库存状况, 合理安排用药;计算机系统可以根据预先设定的各种配伍和用药禁忌, 自动审核医师处方的合理性;系统可以直接将有效电子处方传递到收费部门。第二, 在缴费环节, 收费窗口可以自动根据电子处方直接联动药品价格, 避免收费差错, 自动标记处方的缴费情况后传递到门诊药房。第三, 门诊药房使用电子处方, 可以避免判读手工处方可能出现的差错;可以省略门诊药房审核处方缴费情况这一环节;可以利用系统自动审核处方合理性的功能, 省略审核处方合理性这一环节;在处方系统上标记已配发后, 可以自动关联销记相应的药品库存。
2.2 改革门诊药房的劳动组合模式
将门诊药房的分工进一步细化, 分为前、后台岗位。前台岗位中, 要设立专门负责为病员提供用药咨询的岗位, 在对药剂师配发药品与处方进行核对的基础上, 为患者讲解药品服用方法和注意事项。其他前台岗位专职负责根据电子处方配发药品, 以最简化的流程来达到最高的效率。后台岗位专门负责将请领来的大包装药品拆零上架, 查补缺货药品, 审核药品效期, 专职负责麻醉和特殊药品的保管和配发。在岗位细分的基础上, 结合电子处方系统的推行, 对已经配发的电子处方自动核销相应的药品库存, 将药品库存管理和电子处方管理有机联动。
2.3 推行电子排队系统, 实行错时工作制
针对峰谷时段工作量的不同, 我们一是可以推行电子排队系统, 设立等待服务区, 有效减轻患者长时间排队等候的痛苦, 缓解他们不满情绪, 从而有效消除医患矛盾。在推行电子处方的基础上, 还可以试行患者缴费后, 自动联动电子排队系统, 精简一切不必要的手续, 使服务流程最优化。二是科学合理地安排工作时间, 根据工作量明显的峰谷时段, 每天上午和下午都分别安排一部分员工推迟1小时到岗, 相应推迟下班时间, 这样既可以保证工作量高峰时的服务效率, 又可以为门诊服务结束后, 仍未取药的患者继续提供服务, 确保当天门诊的患者全部能及时取得所需药品。实施错时工作制, 也可以保障药剂人员的获得足够的休息时间, 以饱满的精神状态投入到工作中去。
2.4 加大绩效考核力度, 全面贯彻奖勤罚懒的分配制度
平均分配的大锅饭模式经实践证明是不利于提高劳动生产效率的。在推行电子处方的基础上, 更有利于对药剂人员的工作量进行考核, 以工作量确定收入分配。每个月的可分配绩效工资中, 划出70%的金额, 用于工作量考核, 其余30%的金额用于劳动纪律、服务质量、其他分配任务等工作质量方面的考核。
在门诊药房的管理中, 只要管理者能正视现存的突出矛盾, 多方查找原因, 找到问题的症结, 并按照上述的合理建议予以实施, 必将取得良好的效果:管理和服务将更加人性化、工作差错将进一步减少、工作效率将不断提高、药剂人员的综合素质将得到全面发展。
摘要：目的 加强门诊药房质量管理。方法 找出门诊药房质量管理的不足与缺陷。结果 针对存在问题提出改善意见。结论 改善意见如果能得以落实, 将收到良好效果。
关键词：药房,质量管理,思考
参考文献