诚信市场

诚信市场（精选13篇）

1.诚信市场 篇一

创建诚信市场

近年来，在北京市工商行政管理局、首都精神文明建设委员会、北京市场协会等相关部门的正确领导下，我们深入贯彻落实科学发展观，以树立诚信理念、建立诚信机制、规范经济秩序、创建成信环境、整治突出问题、推广先进经验为目。扎实推进诚信市场创建活动，取得了显著成效。

一、市场简介

北京昕华山集贸市场是大华山镇人民政府所在地，既是全镇经济、文化、政治中心，也是平谷区北部山区四个乡镇的经济核心。占地面积3.2万平方米，是区级综合性集贸市场，集贸市场和果品市场混合使用，可容纳800个交易摊位；在平谷工商分局的精心指导下，率先成为规范化的平安市场。市场内现经营肉品、水产、蔬菜、水果、服装、鞋帽、针织等十四大类商品，现有个体工商户480余户，从业人员24余人,场内年成交额4560多万元。

二、创建诚信市场，实现规范化管理

1、落实组织机构，成立了市场管理委员会，村委会抽调两名主要干部主管这项工作，组建了一支由24人组成的管理队伍。整个市场共分6个区，每个区都有一名村干部兼任区长，再配备3-5名管理人员，村委会还安排一名食品安全员，每次都要对集市的食品进行检测。而且还对食品区进行全方位的管理。我们对经营者严格进行索证索票、台账登

记等一系列的检查。而且我们进入市场的管理人员统一佩戴胸卡，方便客商和顾客寻找和咨询。

2、落实统一管理，建立健全规章制度，为了使6个区的管理能够达到统一的管理标准，市场管理委员会制定了《市场工作人员管理制度》、《市场管理制度》、《安全防范制度》、《食品安全检验制度》等11个管理制度。并将相关的重要制度放在橱窗内。市场设有专门的有线广播，及时宣传有关法律法规和规章制度，并为客商和顾客开展无偿的广播服务，真正体现制度化管理，人性化服务。

3、落实经营区域，划行归市管理，为了方便客商交易和顾客购物，市场管理委员会认真分析众多商品的类型，对所有商品分为5大类，进行归市管理。即：服装鞋帽类、生活日杂类、食品类、建材类、牲畜家禽类，各区在进行细分细划。另外单独设立一个紧急预案组，负责交通管理和紧急情况处理。

总之，我们本着“一切为了消费者、为了消费者的一切” 北京昕华山集贸市场的发展宗旨是：用优美的环境吸引人，用规范的管理留住人，构建以人为本的和谐市场，为该地区社会主义新农村建设起到积极的促进作用。让我们携起手来，共同努力，为创建诚信市场贡献我们的力量吧！

北京昕华山集贸市场

2012年6月5日

2.诚信市场 篇二

“怡浓”品牌系列巧克力及巧克力制品, 以其工艺精湛、品质正道, 口感爽滑、细腻等特点, 赢得了广大消费者的喜爱, 在国内外市场占有率不断攀升的同时, “怡浓”也发展成为全球巧克力行业最知名品牌之一。“怡浓食品”在质量管理方面严格执行ISO9000体系和ISO22000食品安全管理体系认证, 严控产品质量与工艺, 公司产品曾代表本地区在多次全国性的重大食品质量监督检验中各项指标全部合格并屡获殊荣。公司根据市场的实际情况, 加大销售团队建设, 目前已经成立省级营销区22个, 经销商网络遍布全国, 目前产品已经进入沃尔玛、家乐福、乐购等国际终端进行销售。以“怡浓情更浓”的产品文化作为公司服务顾客 (合作伙伴, 消费者) 的销售理念, 在目前市场进程阶段, 针对顾客深层次的需求制定合理的市场计划, 待产品在市场上取得相应的市场地位时, 全力针对产品的市场动态开展相应的市场活动。

公司成立至今一直本着重视人才、尊重知识的原则和理念, 力求将公司建设成为学习型企业。公司现有员工500多人, 其中拥有中级以上职称的20人, 60%拥有大专以上学历, 高级研发专业人才5人, 专业研发技术人员23人, 公司拥有专业的研发室。公司奉行以发展来吸引人、以事业来凝聚人、以工作来培养人;从社会招聘人才, 从高校引进人才, 在企业内部培养人才, 培养适合公司和行业发展的现代型、复合型人才的人才资源储备之发展战略。

怡浓人始终怀着感恩之心回报社会, 回报广大客户和消费者。努力工作、开拓进取、不断创新, 学习借鉴国内外先进经验, 始终将怡浓品牌成为全国知名品牌为己任, 让怡浓品牌在全国家喻户晓。

部分产品

3.艺术市场需要“诚信”护持 篇三

香港苏富比的“仕丹莱收藏专拍”（The Estella Collection），才刚说自从次贷风暴以来，它为原本信心多空交战的亚洲艺术市场打下了一剂强心，5月初却被《纽约时报》爆出这整个“收藏”的行为被怀疑是一场精心设计的“局”——从艺术家到美术馆、策展人、美术史学者，甚至拍卖公司，全都被算计到整个“局”里。

《纽约时报》的调查报导指出，许多艺术家抱怨，当初纽约画商麦克•古德海斯（Michael Goedhuis）给他们的讯息，让他们“被欺骗、并误以为”这是个西方大收藏家要建立的永久收藏，而且其中一部分是要捐赠给一些顶级美术馆的！结果却在短短的一到三年之内，全部专卖一手（去年8月卖断给麦哈顿的画商威廉•阿奎维拉 William Acquavella）,又立刻被接手者以迅雷之速抛到拍场上，“不能相信整件事会以这种局面结束 —— 一场拍卖会？！”《纽约时报》引述艺术家俸正杰的话说。

整件事被牵涉进去的人非常多，除了麦克•古德海斯（及其幕后的投资者）、阿奎维拉，跟苏富比获得了实际的利益之外，其他所有牵涉其中的人都不得不出面表态自己是无辜的受害者。

麦克•古德海斯在为背后的金主们出脱财产之前，精心地为商品规划了一系列漂亮的“出身证明”——他请策展人安德斯•寇德（Anders Kold）为这批收藏于去年3月在丹麦路易士安娜现代艺术博物馆、年底一直到今年初拍卖之前在以色列博物馆，推出“中国制造”(Made in China)展，还请了被视为中国当代艺术权威的学者林似竹(Britta Erickson)为此写了一本《中国前景》（China Onward）著述，安排由路易士安娜现代艺术博物馆出版。

学术展览结束下档的同时，整批作品直接送进拍卖公司，在拍卖目录上展示了漂亮的展览资历以吸引买家，整个事件的操作简直是一个阳谋，搞得这几位学者、策展人、美术馆也都难以摆脱跟市场操作密切挂钩的嫌疑，灰头土脸之际，他们不得不纷纷自清，策展人安德斯•寇德懊恼地说：“之前完全不知道这个资讯，更不知道结果会是这样……”学者林似竹则表示，她被误导为是为一个长期而严肃的收藏家工作，而且被告知这些作品将来将捐赠成为各大美术馆的收藏；丹麦路易士安娜现代艺术博物馆馆方更是带着怒意地直指：“如果之前知道的话，是绝对不会同意办这个展览的。”

这是少数人为了金钱利益，所设下一个精心完美的“局”，以其原始目的而言，绝对是非常成功的——它成功地赚了一大笔钱。但是它终究还是被舆论抨击为一件丑闻，并不是因为它的操作手法，而是因为这个把所有人都套下来的“局”，唯一的基础是建立在一个大谎言、一个从头至尾的欺骗上面！

从感情下手的老招数

这个争议事件的灵魂人物，也就是整件买卖的操盘手麦克•古德海斯，对于台湾跟大陆的艺术家而言都不陌生，这些年来他来过台湾很多次，两岸认识他的艺术界人士，对这个老先生的印象，都是一位非常和蔼、绅士、随和、亲切，甚至有些甜蜜的人，带着银钱来，为一个对国际重要美术馆具有影响力的重要收藏买作品，还能跟艺术家们聊天喝酒，打成一片，一点架子都没有，这么讨人喜欢的老专家，艺术家们当然乐于与他结交，更心甘情愿地以优惠的价格把最好的作品提供出来，希望能纳入此一重要收藏，甚至将来还有机会入藏各大美术馆……

类似这种以“美术馆”、“具有使命感的严肃而长期的收藏”为名义，动之以情，让艺术家愿意以特殊优惠的价格，出让重要作品，结果却是一场套利的买卖，使得艺术家情感大为受伤的手法，这不是第一次，也不会是最后一次。

即使在台湾，过去这十五年来，至少就有三起以上这样的案例发生，最常见的手法，就是以诚恳、儒雅、满怀诚意的面貌去跟艺术家直接购藏，或是透过画廊买作品，甚至跟其他藏家央求出让收藏，重点是都敢于跟对方商议很低的价格，理由不外乎“是为了将来要成立美术馆的理想，作为馆内重要收藏，不但不会拿到拍卖会上赚钱，反而还需要为建造、营运美术馆花很多钱。”

即使后来都证实了是空中楼阁，一派谎言，即使这种招数已经用老，并无新意，但是很奇怪的是，对于很多人而言，尤其是对于艺术家，更难抗拒，这套老招还是非常能够打动人心。至于虽然明知日后终究会留下为世人唾弃的骂名，但反正钱已经赚到了，其他就由人说去，无所谓了。

看不破的名利场

以上这是大手笔的买家、炒家所擅用的手法，一位纵横拍场二十年的资深市场人士说：“其实，每一场拍卖里面，95%以上的拍品背后都有’戏’，只是你知不知道、看没看懂那把戏而已。”95%的比例可能有些太过危言耸听了，但事实可能也相去不太远。

2008年春拍还没进行一半，就有很多纷争、是因为背后操作的“戏”不小心漏了光所引起的。一件在临拍之前压低了估价，最后以目录上的低估价半价成交的作品，传出卖方不甘，认为是被拍卖公司与买方共谋设“局”而误判，才同意降低估价的，可能会告上法庭；另一件原本很令人兴奋，创下新高的作品，却传出疑似卖方应艺术家“创纪录”的要求，而不得不硬着头皮托价，不小心当场买回，还要付出超高额手续费的乌龙事件，连艺术家自己也难耐虚荣名利，亲身下了水！无疑是典型的机关算尽太聪明，反害了卿卿性命，尤其对企图操控自己市场的艺术家而言，声名伤害不小。

4.打造诚信市场总结改 篇四

——赤峰新世界商厦

赤峰新世界商厦是赤峰西拉木沦集团投资有限公司投资兴建的大型综合性商厦，建筑面积3万余平方米，总投资近亿元。商厦内配置了中央空调系统、智能消防报警系统、智能防盗安保系统，实行了全方位物业管理，为广大消费者营造出了一个安全、舒适、温馨的购物环境。目前，商厦内入场经营户280余户，从业人员1500多人，年商品交易额10亿元。2010年被红山区政府命名为：“消防工作先进单位”。

为了使赤峰新世界商厦成为诚信经营、管理规范、环境优雅的商厦，他们根据市场发展需求，不断加大商厦的基础设施投入，在硬件上努力让商厦提档升级。同时，在软环境上他们积极参与“创建诚信市场”活动，并于今年10月份通过了赤峰市红山区工商局的检查验收。依托良好的信誉和过硬的商品质量，商厦已呈现出交易活跃、秩序井然的和谐氛围。

一．强化商厦的基础建设 努力打造良好的市场环境

赤峰新世界商厦自投入运营以来，努力为广大消费者提供一个安全、舒适的购物环境，不断加大设备投入。商厦设置四部扶梯，一部货梯，实行人货分流。在户外设置大型电子显示屏和商厦内部公示栏，随时发布销售与管理信息，对经营户新品牌的引进和打折促销随时宣传。商厦积极引进先进的经营管理经验，实行了统一的布局规划和业态定位，对每个楼层都进行了区域划分，通道设立了相应的指示牌，让顾客一目了然，并设置休息椅，充分体现了商厦“以人为本，顾客至上”的经营理念。

二.加强管理,组织培训，增强诚信意识.商品交易市场的诚信建设，最重要的是有一套比较完善的企业管理制度，为此，他们补充和完善了《赤峰新世界商厦管理制度》、《赤峰新世界商厦损害消费者利益先行赔付制度》、《赤峰新世界商厦不合格商品退出制度》、等13项制度。让经营者明白应该通过守法经营和优质服务赚取合法利润，并在经营活动中做好售前、售中和售后服务，提高商厦整体及自身品牌的信誉度。

在具备完善制度体系的基础上，他们展开了对经营活动的日常检查工作，强化了规章制度的执行力，商厦管理办公室协助工商所，与全体入场经营者签订了《不销售假冒伪劣商品责任状》，在商厦设立了消费者投诉站，公开举报电话和“举报箱”，发现问题及时处理。商厦管理办公室针对商厦内经营者《信誉卡》使用不规范的问题，对《信誉卡》进行了重新设计，将《信誉卡》与《商品发票》相融合，并由商厦统一印制，避免了重复填写的弊端，受到了商厦内经营者和广大消费者的好评。

他们不断明晰奖惩机制。对遵章守纪、诚信守法经营，为商厦赢得荣誉的经营者给予表彰和奖励，对个别不诚信经营者，按照商厦管理制度的规定进行处理，情节严重的由行政执法机关进行查处，并在商厦“公示栏”上予以曝光，直到清退出商厦。

在创建“诚信市场”活动中，他们以《入市商品登记备案制度》为切入点，按照工商部门的要求，他们重新设置了《不合格商品退市召回台帐》、《消费者投诉台帐》、《信用管理及教育培训台帐》等8本台帐。有效的促进了商厦的诚信建设，经过赤峰市和红山区两级工商管理部门检查验收，达到了市区两级“诚信市场”的标准。

他们充分发挥知名品牌商品的带动效益，按照《赤峰新世界商厦知名品牌管理制度》的规定，凡是经营者新引进的知名品牌必须提供由生产企业或总代理企业提供加盖公章的“五证一书”，并随时对该知名企业开展电话跟踪回访。

他们不断加强对商厦管理人员和入场经营者的法律法规及商品知识的培训工作，他们先后5次，邀请工商、技术监督、卫生等相关管理部门的有关人员和专家，进行诚信服务经营法律法规知识培训，参加培训人员达300多人次。

三．开展“诚信商户”评比活动，努力树立商厦形象

他们在 “创建诚信市场”活动中，始终把树立商厦的诚信形象与广大经营者广泛参与紧密结合起来，他们成立了由辖区工商所、商厦管理办公室、个协分会等方面组成的评定小组，负责对商厦经营者诚信经营情况综合考评。

商厦的商管部和物业部根据商户对日常制度的遵守情况、诚信经营情况和消费者的投诉情况，对商户进行全面考核，分楼层、按区域进行初选。为了确保活动真实性，充分发挥民主性，每个区域的“诚信经营户”由所在区域的所有商户投票产生。根据投票产生的结果和商厦的初选结果，最终确定诚信经营户的名单。商厦采取每季评选一次，每楼层评选出“诚信经营户”6户，对评选出“诚信经营户”，在其商厅的门头上挂上标牌，连续被评选的年末给予相应的物质奖励。目前，商厦内共累计评选“诚信经营户”18户。

通过开展“诚信经营户”的评选活动，极大地调动了商厦内广大经营者的责任意识、守法经营和诚信经营意识，唤起了经营者诚信光荣，失信可耻的职业道德理念。通过开展创建活动，顾客的投诉问题逐渐减少，销售额在明显上升。

四、强化消费者权益保护，构建和谐消费环境

开展 “创建诚信市场”活动，就是为了让广大消费者能够放心消费。为了加强对消费者权益的保护，商厦在辖区工商所的指导下，设立了消费者投诉站，并在显著位置公示“诚信经营承诺书”、“设置消费者意见薄”和“12315投诉箱”。建立了消费者对失信经营的投诉，举报渠道。今年以来，商厦共受理消费投诉纠纷4起，均做到了及时调查，及时调解。

5.诚信市场 篇五

XXXX商场于XX年X月X日正式开业，是XX集团第XX家，也是XX第XX家商场，是红星集团的第七代商场，总投资近XX亿，面积XX万平方米，共七层，其中地下一层，地上六层，备有1000多个停车位，集家具、建材、家饰、家电、装修设计、婚纱摄影、休闲、展览等综合功能为一体，为顾客提供一站式购物体验。

商场目前共有500多家展位，经营了20多万种的商品，品类齐全，布局合理；商场内外环境整洁时尚，灯光设计优雅，空调、通风、安全、消防等各类设施设备先进、齐全；商场管理部门设臵全面，各部门分工细致、协作紧密、涵盖职能广泛；商场工作人员均受过良好的培训，着统一制服佩戴工号牌，服务专业、规范、贴心，种种这些为广大顾客营造了舒适怡人的购物环境，已连续多年被评为“五星级规范家具市场”。

（一）健全商户准入机制，完善商户各项台帐

商场实行商户入驻审查制度，入驻厂商签约前需提供备审资料，包括：营业执照、税务登记证、企业代码证、法人身份证复印件、商标注册证、质检证明或报告、绿色环保资质证明、有效代理授权委托书等；所有商户依法办理营业执照后，方可入驻经营，商户办照率100%；所有商户亮照经营（原则上悬挂《营业执照》原件，但部分开放式展位可悬挂复印件，以防止遗失）。

所有商户均经过商场相关部门的资质审核，签订《红星美凯龙合作协议书》、缴纳质量保证金后方可入驻，《合作协议书》中的《租赁协议书》完全参照市工商局制定的合同示范文本，并结合行业特点略作修改，《合作协议书》更包含了《诚信经营承诺书》、《商家缴税责任书》、《质量监督“预警”协议》、《“先行赔付”协议书》、《厂聘营业员管理规定》、《“先行赔付”实施细则》及《售后服务设施办法》等16项附件，设立先行赔偿基金。

所有商户资料一户一档，分别由财务部保管《合作协议书》及其附件，由客服部保管各项备审资料，以方便各方查询，建立了详细的商户基本情况台帐，登记商户的基本信息和经营信息，并及时更新变动资料。

（二）定期开展各项检查和评比，建立质量信用

为确保商场内所有经营单位，通过诚信经营和依法经营提供一流的商品和一流的服务，为消费者创造良好、放心的购物环境，维护消费者的合法权益和提升红星市场的信誉，商场定期开展各项检查工作，以确保商品质量。

商场各楼层均配备3-4名楼层管理人员，制订了《楼面巡视制度》，要求楼层主管每天定时和不定时巡视四次以上，并在“楼面巡视、问题处理记录表”详细记录巡查情况，发现问题及时处理或汇报。同时，每天由一位部门经理担任值班总经理，负责营业场所的巡视，对商场各项管理工作进行监督，及时处理当日运营管理中发生的问题。

各楼层管理人员负责每周对厂商的经营环境、条件、统一订单使

用，以及经营商品是否符合法定要求等进行检查。商场客服部负责每周对展位标价签合乎商场、行业规定进行现场抽检，确保商场内经营的商品、商标、标价牌符合国家标准，商品标识完整清晰，证件齐全，建立、完善现场质量监督管理台帐。

对于进驻品牌，每月对以“总经销”、“总代理”、“特约经销”、“厂家直销”、“专营专卖”等名义进行经营的厂商的相关权利人授权证书或证明材料进行查验，确保所有商场合法经营；每周对厂商诚信经营情况进行检查，并做好记录，对发现的问题及时整改或处罚。

严格执行商品准入制度，同时与上海市质检部门联手，分批对本商场商品进行送检，确保合格率，努力提高商场商品质量水平，坚决抵制假冒伪劣商品流入商场，为消费者提供放心商品；根据《标价签打印管理制度》，所有出样商品实行明码标价，使用商场统一标价签，且项目填写齐全，做到“七标一员”（即品名、产地、规格、等级单位、质地、单价、物价员）内容真实，一货一签，有货有价，货签对位，商品标价签严禁手写、随意涂改、添加其他内容，每月组织标价签检查12次，及时责任不规范用签展位整改到位。

每月开展诚信商户评比，建立红黑榜制度，根据商户的销售额、投诉处理配合度、展位形象、遵守商场制度、营业员配合商场现场管理等多重指标，各部门各楼层每月进行红黑榜提报，红黑榜将公示于商场醒目位臵；每月对营业员考核，并将考核结果通报给商户，每季度评定优秀营业员，半年评比优秀厂商，对商户和营业员的优质服务予以任何并广而告之，扩大正面影响力。

（三）完善管理措施和制度，提高顾客满意度

为营造诚信经营环境，切实维护消费者权益，商场除严格执行国家的《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、新“三包”规定等有关法律法规外，商场内部还先后出台财务、商品质量、标价签、安全、售后及顾客满意度等近百项管理制度。在服务台、手扶梯附近、过道墙面等显著位臵将商场服务承诺、消费警示、主要工作流程、投诉监督机构信息、最新商品质量信息及红黑榜等向消费者进行公示。

商场专门设臵有客户服务部处理消费者投诉，在一楼主服务台设有投诉接待点，建立完善了的投诉处理制度和接待流程，保证所有投诉能够在24小时以内回复，72小时内结案，2009年共受理各类投诉761起，投诉结案率100%；电话回访顾客12379户，满意率达96%。

受理的投诉举报涉嫌违反法律法规的，一律向相关监管部门报告。凡有确实证据或经过权威部门鉴定，确认是因商品质量或服务质量的原因，对消费者造成违约、侵权损失的，一经商定赔偿金额，即由商场直接负责先行赔付，2009年全年实施了41次先行赔付，共计金额199989.50元。

坚持文明经营与优质服务，主动提供商品“三包”凭证，使用商场统一的商品销货单；在“十五天无理由退货”基础上推出“三十天无理由退货”，2009年办理无理由退货1310起，比2008年上升了90%；商场对统一收银的订单全部建立顾客电子信息档案。

建立《商品质量安全突发事故应急预案》，及时控制和有效处臵

商品质量安全突发事件；建立《质量预警制度》，对在经营活动过程中，违反质量管理制度规定和违反有关法律法规的商户，根据实际情况和情节轻重，首先给予警示（即预警），要求违规者及时自行改正，如预警无效将给予经济处罚，情节严重者，给予清退出场，今年上半年共对24户商户开出预警。

（四）加强诚信宣传和教育，提升服务品质

围绕诚信经营的整体目标，积极实施营业员培训，所有新进营业员必须先参加《入职培训》，重点就《家具法规》、《行业标准》、《营业员手册》进行学习；在业内突破性地推出营业员认证培训，达标者方可在红星商场内上岗。

定期组织厂商、营业员开展《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规的培训，并每天在晨会上对各类典型投诉案件进行通报和分析，加强厂商、营业员的诚信经营意识，不断强调商品质量安全和厂商信誉。

通过广播、员工食堂、办公区、员工通道、电梯口、会议室、文化墙等多处张贴企业文化宣传标语标识，定期推荐好书、电影等；持续开展合理化建议征集活动和读书活动，鼓励员工和营业员、商户为商场管理和发展献计献策，2009年共征集合理化建议287条，采纳37条，收集读书心得325篇。

此外，商场还联手专业家居保洁公司，为消费者提供地板打蜡、皮沙发清洁等增值服务，还在商场内开通了多项便民利民措施，包括残疾人轮椅和婴儿车的免费借用、便民药箱、免费饮用水、擦鞋机、行李寄存等，为顾客提供更贴心的服务，把“放心购物”提升到“舒心购物”。

6.医院市场诚信体系建设实施方案 篇六

XXX县人民医院

关于建立健全市场诚信记录机制的通知

为了贯彻落实县卫生局治理商业贿赂领导小组办公室关于建立诚信市场体系的精神,做好医院为建立诚信市场体系联系点的工作，进一步加强医院管理，树立医院整体形象，创建百姓放心示范医院，把维护人民健康权益和根本利益作为工作出发点和落脚点，积极构建医院诚信理念、诚信服务、诚信管理、诚信自律相结合的诚信体系，结合医院实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

全面深入学习贯彻“三个代表”重要思想和落实科学发展观，按照“为民、务实、清廉”的要求，加强医德医风建设，强化科学管理、文化管理，以规范医疗服务行为、保障患者安全、促进医院又好又快发展、全面建设小康社会为目的，以医院诚信为主导，科室诚信为重点，个人诚信为基础，按照统一部署，协调构建，分步实施的原则，建立医院诚信体系，打造诚信医院。

二、主要目标和任务

1、提高医院公信力。大力推行依法行医，勤医为民，确保医院行为的公开、公正、公平，不断提高医院公信度。强化对医 1

院权力运行的监督，加强院务公开管理，落实院务公开制度，体现民主、公开、便利、快捷、有效的原则。

2、协调构建诚信体系。突出抓好科学发展观的教育培训，着力提高各级领导干部的科学发展的本领，把诚实守信建设自觉纳入医院管理的重要内容。培育广大员工树立诚信理念，加强诚信执医、诚信诊疗、诚信服务、诚信收费、诚信医保、诚信公开、诚信自律、诚信环境、诚信评价的诚信体系建设，打造诚信品牌，巩固创建百姓放心示范医院。

3、完善并落实诚信管理机制。要认真加强诚信管理，牢固

树立诚信理念，“据德依仁，救死扶伤”。着力于质量上、服务上、收费上讲诚信。进一步加强依法执业管理，强化安全意识，规范医疗服务行为，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，提高医疗质量；加强价格管理，合理收费，执行政府价格收费政策；强化以人为本理念，增进医患沟通，提高医疗服务水平；强化医德医风建设，提高社会及患者的满意度；强化便民意识，改善就医环境和流程，推进人性化服务；强化制度落实，促进医院管理，提高医院管理成效，提高员工的诚信自觉性，“做圣洁天使，让百姓放心”。

4、加快诚信体系制度建设。制定我院科室和个人信用信息

征集、整理、发布、更新的规章制度，进一步完善和落实医院向社会、科室向医院，个人向科室的社会服务三级承诺制，使医院诚实守信的行为落实到各个环节。

5、开展个人信用征信工作。坚持用党的路线方针政策和国

家法律法规教育培训员工，提高员工个人信用在医院工作服务中的应用能力；坚持用科技知识培训员工，提高员工依法执医、科学执医、廉洁执医的实际本领，促进员工诚实守信，履行岗位职责，自觉维护人民的根本利益。

三、实施步骤

我院诚信体系建设实行统一部署，分步实施，逐渐推进。通

过两年建设，完善医院诚信体系。

（一）调研准备阶段（3月-5月）

1、成立医院诚信体系建设工作领导小组，制定活动实施方

案或建立诚信体系的实施意见，完善出台相关制度。

2、召开有关座谈会，进行摸底调查。

（二）宣传发动阶段（6月）

1、召开动员大会，广泛发动。

2、利用宣传渠道报道医院开展诚信体系建设的新闻、信息，营造建立诚信体系的舆论氛围。

3、组织各科室学习文件、实施方案，贯彻有关精神。

（三）创建实施阶段（7月至-2010年12月）

1、严格依法行医，加强质量管理。

2、执行价格政策，加强财务收费管理。

3、贯彻医保精神，加强执行医保政策管理。

4、落实院务公开，加强权力监督。

5、改善服务态度，加强人性化服务。

6、搞好社会监督，加强民主评议。

7、进一步学习贯彻中央《公民道德建设实施纲要》，践行

社会主义荣辱观，探索搭建医院工作人员诚信体系的基础模式。

8、加强诚信体系相关的制度建设并落到实处。

（四）总结表彰阶段（2011年1月）

认真总结一年来开展诚实守信活动，创建诚信医院情况；对

守信科室及时公示，守信先进科室予以表彰；对失信科室重点监管，追究失信行为。

四、主要措施

（一）统一思想认识。各科室、党小组要组织本科室党员、干部职工，认真学习领会精神，充分认识到我院建立诚信体系建设，创建诚信医院，是贯彻落实党的十七大精神，为建设小康社会搞好医疗服务保障工作的具体行动体现；是贯彻“三个代表”重要思想和科学发展观的必然要求；是构建和谐医院，增进医患关系的必经之路；是适应医疗市场，提升医院竞争力的现实需要；

是加强医院管理，树立整体形象的重要内容；是加强医德医风建设，巩固百姓放心示范医院的重要措施。

（二）加强诚信教育。要积极培育广大员工践行社会主义荣

誉观，争做“八种人”，树立诚信理念；要加强对医务人员职业道德、职业纪律、职业责任教育，自觉纠正医疗服务中的不正之风，治理医药购销领域的商业贿赂；要加强人文服务教育，加强医患沟通，维护患者的合法权利；落实院务公开，营造廉洁行医，诚信服务的良好氛围。

（三）加强统筹兼顾。加强医院诚信体系建设，要与医院管

理和创造百姓放心示范医院活动紧密结合，与医院文化和文明建设紧密结合，与医德医风建设和治理商业贿赂紧密结合，把诚信守信的思想、理念、管理、服务等工作行为渗透于医院各类工作管理任务和业务活动运行模式中，把员工的诚信守信服务行为作为员工文明素质的重要内容来培育，大力营造人文诚信、和谐发展的诚信环境。

（四）加强监管和考评。要明确科室工作职责，分解工作任

务，纳入绩效目标考核，逐步建立诚信激励惩戒制度，使之医院和科室诚信为荣，失信为耻，诚信得实惠，失信受惩罚，无信被约束。

二0一0年二月二十日

报：县委县人大县政府县政协县纪委县卫生局 送：县监察局县纠风办县效能办

7.市场营销教学应渗透诚信教育 篇七

一、让学生明确“诚信”在企业经营中的重要性

现代市场经济就是“诚信”经济、法制经济和竞争经济的有机结合。市场运作靠法律保障, 法律靠信誉支持。“诚信”是建立和规范社会主义市场经济秩序的重要保证。企业在开展营销活动时, 既要竞争, 又要守法, 更要讲究“诚信”。“同仁堂”是北京著名的老字号药店, 店内有一副对联:“品位虽贵, 必不敢减物力;炮制虽繁, 必不敢省人工。”正是靠着这份承诺, 同仁堂历经300年风雨, 从一家普通的家族药铺发展成为国药第一品牌。香港知名企业家李嘉诚, 从不起眼的小生意做起, 发展成为在全球拥有上百家企业的跨国财团, 靠得就是严谨敬业和诚信经营的精神。国内家电业龙头老大海尔集团, 其产品之所以能热销大江南北, 并走出国门, 一个最重要的砝码, 就是“言出必行”的售后服务。显然, “诚信”已成为这些优秀企业的无形资产。纵观国内外众多成功企业, 无一不是以“诚信”为本发展壮大的。“诚信”既是为人处世之本, 也是企业成功发展之必须。

相反, 也有些企业经营中不讲“诚信”, 以次充好。如震惊全国的肯德基苏丹红事件、雀巢奶粉碘超标事件、完达山制药厂假药被查等, 不仅使企业知名度下降, 而且使企业损失惨重。这类事件教训深刻, 发人深思。他们的失败, 究其因也就是“诚信”的破产。

二、将“诚信”理念渗透到市场营销课堂教学中

当今, 企业营销观念已由传统营销观念———以产品为中心, 向现代营销观念———以消费者为中心过渡。随着市场经济的飞速发展, 市场营销发展呈现出五个趋势:从产品营销走向服务营销;从零售分销走向网络营销;从战术营销走向战略营销;从企业营销走向社会营销;从实物营销走向文化营销。这其中贯穿着一条主线———“诚信”营销。“诚信”营销是当今企业搏击市场实战中最具生命力的营销方式之一。在营销学理论教学中, 要注重渗透诚信营销理念。如讲述产品策略时, 企业要生产适销对路的产品, 更要注重产品的质量。做到不掺假, 不偷工减料, 不生产有损消费者利益的产品。在品牌创立和新产品开发过程中, 要充分尊重知识产权, 不仿假, 不造假。产品经营要确实反映本企业的特色。在讲述定价策略时, 强调企业定价要科学合理, 严禁价格欺诈, 严禁损害消费者利益。在价格竞争中, 要恪守商业道德, 避免恶性竞争, 防止扰乱市场秩序。

三、将“诚信”教育渗透到营销实践实习中

学生是未来社会的实际营销工作者, 培养学生诚信营销的品德, 是事关社会主义市场经济健康发展的突出问题。诚信营销教育的重点在知行统一, 关键在践行, 要精心安排贴近生活、贴近实际、贴近学生的“诚信”营销实践活动, 使学生在亲身参与中体验“诚信”营销道德养成的重要性。通过成功的“诚信”营销实践与实习教学活动, 促进学生自我感悟、自我教育、自我锤炼。学生时期是道德素质养成的最佳时期, 如果在走向社会以前养成了良好的道德习惯, 以后会终身受益。

8.移民中介市场:让诚信不再稀缺 篇八

大众眼中移民中介的“黑”

一说到中介——无论是房产中介、留学中介还是移民中介,大家脑海里联想到的几乎都只有一个字,那就是“黑”。一颗老鼠屎坏了一锅粥。尽管绝大多数的移民中介都是规范经营的,但是总有个别中介并不是以为申请人提供服务为目的,本身就是一个皮包公司,夸夸其谈,设置陷阱,骗取钱财,从而损坏了整个行业的形象。申请人一旦误选了黑中介,那么,损失钱财事小,耽误了移民进程事大。现实生活当中此类案件屡见报端。前一段时间据新闻报道,一位在北京做生意的大陆居民,为移民加拿大向香港某公司设在北京的移民顾问代理机构交纳了250多万人民币,钱交完后该机构便神秘消失了。该居民在多方寻找未果的情况下,不得不另起炉灶,又花了同样多的钱才终于移民到了加拿大。这位居民可以说是遇到了最“黑”的一种情况,在整个移民办理的过程中,“黑”中介还设置了许许多多的陷阱来坑害申请人。

陷阱一,个个都是业务全能型。黑中介的一大特点是只要你要求没有什么我不能做的。一些移民中介机构为了吸引广泛的客源,大肆鼓吹自己能“包办热门国家”,无论是美国、澳大利亚、加拿大,还是德国、新西兰、马来西亚,只要客户有需求,这些移民中介都承诺可以办理。事实上,公安部门对批准的移民机构每家都作了国别限制。在每年公布的年检审核结果上,没有一家中介的营业范围可以是全球任何国家。陷阱二,业务收费没标准。移民业务收费往往是中介机构大做手脚的地方,在办理过程中,往往会有事先根本没有说明的收费项目杀出来。理由让申请者根本无法拒绝:这些费用是国外政府收的或者此项服务费用你不交给我也行,那你自己搞定好了。此时大多处于办理过程中,申请者已上贼船,无奈只好委曲求全,多花点钱只求事情能办成。此类名目通常有翻译费、商业计划书制作费、境外服务费、考察费,等等。陷阱三,鼓励你先上船,再想办法买票。在你前期咨询自己条件是否足够时,中介往往会告诉你没问题,即使略有欠缺,在办理过程中也有充足的时间搞定一切。但是等到几乎所有材料都齐备,过程进展到不可放弃的时候,他们会告诉你,你有某项资质证明是不具备的。此时他们会提出要么你放弃,中介费当然不退,要么你同他们一起造假,当然,被发现结果自负。陷阱四,退款难讨。在经历种种屈辱后,申请者决定解除合同,另寻出路。结果跟中介一摊牌,发现早已签了“卖身契”,自己作为受害者反而一身不是。想要追回款项,中介公司就先会把责任推到你身上,实在不行他们就百般抵赖或者拖欠。而诉诸法律,很难得到满意的结果,但是身心俱疲是一定的。所以,申请人在签合同前一定要看清楚条款,准备好退路。

在整个移民过程中,普通申请人和移民中介相比处在严重的信息不对称地位,选择一家规范的中介来帮助自己办理手续显得十分重要。专家建议可以从以下几个方面对移民中介进行考察:一,严格审查公司资质。合法的移民中介机构需要拥有公安部出入境管理局颁发的移民中介资质,并且该资质要进行年检,申请人要注意公司的资质是否超期。另外,因私出入境服务机构资质的经营范围也有国别限制。二,考察移民公司实力。公司的存续时间是一个重要考量,因为移民申请是一个较长周期的活动,所以至少一年以上的公司才能积累较为丰富的办理经验。申请人也可从公司的经营指导思想、日常管理、过去办理移民的成功率等方面对公司的实力进行了解。三,注意所签订合同中的每一项条款,特别是有关办理费用和退款的约定。一家诚信的中介服务公司提供给申请者的应该是一份公平、清晰的服务合同。在合同中列明了需要收取的所有费用,对双方规定了对等的责任和义务,对争议也提供了合理的解决办法,不存在霸王条款。四,要理性看待中介公司的口头承诺。“包办热门国家”、“短期内实现移民”、“百分之百签证”、“不成功零收费”……这些只是中介用来招徕客户的噱头。移民过程是一项法律程序,移民目的地国家拥有健全的移民法律及审核机制,而中介是无法对一国的政府行为做出保证的。

中介在进行自我救赎

目前在中国境内有合法的移民公司1000多家,市场竞争尤为激烈。在这样一个乱象丛生的市场环境中,总有一些公司坚持诚信为本、合法经营,他们在用自己的实际行动为整个移民中介行业正名。

伊恩投资公司是国内首批获公安部批准成立的合法公司,并在国内有三十家分支机构,是国内最大的移民公司之一。在服务中,伊恩投资公司坚持走出适合自己的发展道路——注重申请人的个人条件,注重移民申请的成功率,注重移民后的安家服务。伊恩投资公司还开国内之先河,在国内首推移民面试未通过之前,不收取任何费用,其中包括申请费、公证费、评估费、审计费、翻译费等。一般的移民公司从签约开始到面试未通过之前,就要收取申请人的定金、申请费、公证费、评估费及翻译费达七八万元之多,如果申请人移民面试被拒,这些费用都不能退回,申请人不但损失了金钱也耽误了宝贵的时间,可以说整个移民办理过程中的风险全部由申请人自己承担。而伊恩公司的做法有效地分担了申请人的风险。这一尝试在得到广大申请人认可的同时,也受到了同行的质疑和不理解,甚至有人进行谩骂和攻击。但是伊恩公司顶住了压力,最终获得了良好的效果。伊恩投资公司以信誉、服务、成功率为宗旨,赢得全国众多申请人的认可,伊恩投资公司连续三年被浙江省公安厅所属的出国行业协会评为“信得过移民机构”,并得到国家有关部门及十几家媒体评为“最佳移民机构”及“最为申请人信赖的移民公司”。

总部位于北京的侨外集团成立于1999年,经过十几年的成功发展,已经成为出国移民的知名品牌,为客户所信赖,为业界所关注。侨外拥有强大的高素质专家团队,谙熟各国移民法案,可根据每个客户的不同情况和不同需求,为每个客户制订个性化的最佳移民留学申请方案,确保客户签证成功率。侨外目前已帮助成千上万个家庭及个人成功移民海外,留学他国,客户遍及世界许多国家和地区。庞大的成功案例系统、多年的成功经验、高素质的专业团队和实力雄厚的合作伙伴积淀了侨外的核心竞争力,其“专业、诚信、高效、无忧”的品牌理念,深深影响了客户。侨外集团2010年荣获由中国产业报协会与全国服务业满意度调查活动组委会颁发的《全国公众满意最值得信赖出国移民中介机构》称号。

9.我国证券市场诚信问题的探讨 篇九

摘要：当前，“诚信”已构成经济生活的新“瓶颈”。证券市场的诚信原则是一个必须遵循的基本原则。证券市场的巨大的信用风险严重地损害了投资者的利益，沉重地打击了投资者的信心，直接危害了证券市场的健康发展。本文从政府、中介机构、上市公司、机构投资者等市场参与主体角度来认识我国证券市场的诚信问题并提出相应的对策。

关键词：诚信；证券市场；道德风险；信用评级

一、中国证券市场诚信问题的主要表现及原因分析

证券市场的参与者由市场监管者（政府）、上市公司、中介机构和投资者（包括机构投资者和个人投资者）四方面构成，上市公司和投资者是市场参与的主体，中介机构是按照市场规则联系上市公司与投资者之间的桥梁，市场监管者是市场规则的制定者并有监督市场良好运行的权利。

我们知道，证券市场的完善是建立在市场参与者正确认识本身的权利与义务，并能正确履行本身的权利与义务基础上的。证券市场的健康良好发展和规范有序运行，不仅需要建立健全有效的监管制度，而且还需要各类参与主体的诚实守信，制定和完善各种规则。因此，从市场参与的主体来认识我国证券市场的诚信问题有着积极的意义。

1． 中国证券市场政府的诚信问题。（1）由于历史的原因，中国政府在证券市场中不仅充当了“裁判”的角色，也充当了“运动员”的角色。在证券市场的定位上过多考虑为国有企业服务的功能，这与政府为资源进行优化配置的核心功能构成了较大的.冲突，也让政府承担了失信的风险。其表现为中国特色的“一股独大”状况。我国证券市场上三分之二的股票不流通,造成了流通股与非流通股的分裂。国有股、法人股、流通股的股东同股不同权,为以后我国证券市场按市场化运作和发展留下顽疾和隐患。经营者可能作为大股东的利益代表而损害中小股东的利益。（2）政府法律法规的执行与制定并没有让投资者感到满意。监管部门对于虚假违规行为没有用法规给予有效制止，这是目前证券市场不振和波动大的一个重要原因。由于证券市场为政府所主导或政府隐性担保，上市公司（或中介机构）有获违法乱纪收益之权利，但没有承担其处罚之责任。面对着一些上市公司恶性亏损现象，证券市场的管理层的监管与处罚并没有到位，对在此事件上利益受到损失的中小投资者没有进行合理的民事赔偿。

2． 中国证券市场上中介机构的诚信问题。参与证券市场的中介机构有证券公司、会计师事务所、律师事务所、资产评估师事务所等，虽然它们所起的作用不一，但对于证券市场的信息披露都有重要的影响。中介机构在证券市场中处于桥梁的地位，他们是市场公正、公平的象征。然而在我国证券市场中，恰恰许多中介机构的公正、公平作用表现得不够突出。作为最主要的中介机构——券商，对于目前证券市场出现的问题负有不可推卸的责任，正是这些证券公司协助将一大批不合格的企业“包装”并推荐上市；为上市公司提供服务的审计机构执业水准不高，往往屈从于客户的压力，在审计、咨询等业务过程中发现问题不改或不愿意发表保留或否定意见。另外，由于对中介机构的违法违规行为缺乏明确的赔偿制度和处罚规定，使其违法违规行为未得到及时遏止。

3． 上市公司的诚信问题。（1）上市公司是证券市场发展的基石，由于上市公司信息披露不实、虚构利润现象十分普遍，且性质严重，已极大地影响了投资者的信心，成为目前证券市场亟待解决的问题，主要表现在两个方面：一是定期报告披露不充分，有重大遗漏或误导性陈述。二是重大事件没有及时履行信息披露义务和澄清公告义务，其中比较突出的问题是：对公司的举债、担保、抵押、诉讼事项披露不全面；对关联方关系、关联交易披露不完整；随意改变募集资金用途，且不履行信息披露义务。（2）上市公司在其他方面的诚信缺失：一是经济担保中的信用缺失。目前上市公司的股权因为债务纠纷及担保连带责任被法院冻结、拍卖、清算、抵债的情形较为普遍。二是上市公司的不合规的资金欲太强。披露的“承诺”朝令夕改，没有公信力。一些上市公司经常改变募集资金投向，资金的实际使用情况与当初承诺相差千里，其中相当一部分资金进入了股票市场和国债市场，做起了委托理财或者自我投资。（3）上市公司控股股东行为不规范，侵害公司及股东利益。前面我们已经讨论过，我国大多数上市公司都有“一股独大”的问题，在这样一种特殊的股权结构下，一些大股东利用控股地位，把上市公司作为圈钱工具，通过占用资金等形式获取大量资金，而将包袱留给上市公司，上市公司大量失血从而陷入困境。

4． 机构投资者的诚信问题。虽然我国证券市场的机构投资者目前在证券市场中所占的比重不大，但是存在较大的诚信问题：一是利用内幕信息等违法手段来操纵股价，而这种行为是被《证券法》明令禁止的。证券市场上的内幕交易由来已久，操纵股价，联合坐庄，形成了严重的庄家市场。“股不在好，有庄则灵”，中小投资者为了生存，不得不适应这种形势。证券市场的诸多非市场因素导致投资者的投资理念发生了偏差。二是目前的机构投资者在证券市场上存在一定的特权。比如在新股网下申购的时候并非全额预缴，存在着一个机构投资者拥有数目庞大的帐户等情况。机构投资者的信用风险容易加剧中小投资者短期持股和“炒作”的现象，也不利于中小投资者素质的提高和证券市场的稳步发展。

二、改进证券市场信用体系

完善证券市场诚信体系是一个系统性工程，涉及到方方面面的内容，其中，落实市场主体的诚信责任是一项非常重要的基础性工作。 1． 改善上市公司股权结构，确保所有者在位。对于非国家经济命脉行业的上市公司，逐步降低单一国有股持股人的股权集中程度，培育多元化投资主体尤其是机构投资者，促进股东之间的相互制衡，改善股权高度集中和高度分散分别带来的“一股独大”和内部人控制问题。同时，要建立和规范国有资产的运营、管理和监督体制，明确上市公司国有股权的代表，促使其正确行使权力并承担相应的职责。

2． 完善上市公司治理机构。（1）制定与上市公司治理有关的法规及其配套文件。中国证监会陆续颁布了《关于在上市公司建立独立董事制度的指导意见》、《上市公司治理准则》等公司治理文件，使我国上市公司治理初步走入了规范化的轨道。今后，应借鉴国际经验并考虑我国上市公司实际情况，继续制订有关公司治理的配套法规，使之成为一个完整的法规体系。（2）完善独立董事制度建设，使其在监督关联交易等方面发挥作用。在董事会内部建立制衡机制，保护中小股东权益。（3）强化监事会的作用。包括明确监事会的职责，完善监事会工作规则，明确监事的责任和义务，提高监事的专业素质。

3． 强化对上市公司信息披露的监管。上市公司信息披露制度是成熟市场对其上市公司进行规范和管理的最有效的制度之一。进一步贯彻以强制信息披露制度为核心的监管理念，规范会计准则和信息披露的标准，提高公司财务会计信息的真实性和可信度，增强证券市场的透明度和公信力。信息披露制度必须有严格的事后监管作为保障，对虚假披露者必须严厉惩罚。

4． 加强对中介机构的监管。在中介市场上建立诚信机制是建立整个社会信用关系的逻辑起点。要在中介市场上改变恶性竞争和无序竞争的状况，就必须建立起驱逐“劣币”和崇尚“良币”的机制，这就必须有完善的信用体系、有效的淘汰制度和严格的惩

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治措施。要努力做到：督促中介机构勤勉尽责，提高执业水平，遵守职业道德；促进中介机构建立健全内部控制和风险管理制度，并加强中介组织的自律管理；严格监管，建立优胜劣汰的机制，对违规机构强化处罚力度，加大其违规成本。

5． 综合治理措施。（1）规范政府行为，减少行政干预。目前政府及有关主管部门对上市公司的行政干预现象还十分普遍，很多上市公司董事长及高级管理人员由政府推荐或直接任命。地方利益、部门利益往往会影响上市公司投资、重组等重大决策，导致上市公司偏离其自身经营目标，在一定程度上影响了公司及股东利益。（2）改善信用评级制度，建立覆盖全社会的信用监督、奖惩制度,加大违约成本。信用评级有利于消除投资者与筹资者之间的信息不对称，并降低企业融资成本。目前我国还没有一个统一的信用评级标准，信用评级行为比较混乱，对其进行统一、规范的管理十分必要和紧迫。政府在社会信用体系建设中起着决定性的作用。一是通过立法，为商业化的信用机构在市场上开展信用信息搜寻、保存、评级等服务提供基本法律依据和规范；二是通过资格认证，提高信用中介机构水平。

三、小结

毋庸置疑的是，诚信是证券市场的立命之本。监管者因其诚信而引导市场的发展方向，并确保市场在有序、规范中运转；上市公司因诚信而获得投资者的青睐，使股价有了走牛的基础；中介机构将依靠市场和市场机制去求得生存和发展，守法、护法，起到市场和投资者的“保护神”的作用；投资者则因为处在可充分信赖的市场环境中，才拥有了评判价值高低的基石，进而分享“高风险，高收益”的乐趣。

10.依靠诚信打天下开拓市场求发展 篇十

——山东招金地质勘查有限公司市场开发纪实通讯员曹善敬徐亚男

近年来，黄金市场的放开，为黄金企业发展注入了新的生机，山东招金地质勘查有限公司紧紧抓住这一发展机遇，秉承“诚实信用、高效优质、价格合理，服务第一”的理念，立足招远，放眼全国，开拓市场，时至今日，他们的勘探业务已经遍布全国的近20个省、市自治区，矿山客户400余家，走出了一条市场发展的“通天大道”。

2011年山东招金地质勘查有限公司取得了一系列的骄人成就：年钻探进尺突破24万米大关，再创历史新高。实现产值8140万元，再创历史新高。财政贡献突破710万元，再创历史新高。职工人均年收入达到3.85万元/人，再创历史新高。单孔深度达到1740.8米，再创历史新高。单机年进尺达到14180.29米，再创历史新高。拥有全国最先进的履带式全液压钻机等52部，设备拥有量再创历史新高。连续七年安全生产零事故，再创历史新高。实现了“十二五”的完美开局。

跳出“小圈子”开拓“大市场”

历经从计划经济到市场经济转型的洗礼，2003年，时任招金地勘公司党总支书记、总经理的王升平清楚地认识到，继续躺在“摇篮”里，靠上级拨款过日子不行了，必须自强自立、依靠市场求得生存和发展。他打破地域界限，果断提出了“立足招远，冲出山东、走向全国”的发展战略。这在当时地质勘探行业来说，无疑是一个非常大胆超前的举措。1

要想在市场经济的大潮中站稳脚跟，总经理王升平掷地有声的说：“市场开发不讲诚信就没有立足之地。”在这一思想指导下，招金地勘公司积极实施“诚信立足、开拓市场”战略，力争将勘探事业做到全国各地。2003年，在内蒙古集宁施工时，由于原材料价格持续上涨，一些客户因此而担忧施工费用会增加，招金地勘公司为了开拓市场，他们向客户郑重承诺，材料价格、施工价格不变，钻探质量不变。依靠诚信，他们与该矿山客户签订了长期合作协议。诚信的服务换来了回报，如今，招金地勘与这个客户合作已达5年之久。凭借良好的信誉，他们不仅在集宁当地获得了客户认可，而且钻探业务迅速辐射到了呼和浩特和包头周边地区，合作单位也扩大到了4家。2004年，为了满足一家外资企业在施工中提出的环境保护、防火、噪音等要求，他们严格按照现代企业施工标准开展钻探，获得了矿方的信任。第二年，外方主动要求招金地勘增加钻机前来施工。2007年春节刚过，他们又先后派出3台钻机进驻该外资企业施工。2011年，招金地勘公司的三支分队首次进入了有“死亡之海”之称的罗布泊作业。在罗布泊方圆五百公里的无人区，面临诸多的施工困难，复杂的地层，奇缺的水源，夏季六、七十度的高温以及让人难以想象的物质和文化生活的匮乏。招金地勘公司的干部职工，在如此恶劣的条件下，严格遵守矿方要求，坚持施工，最终实现钻探进尺19633.06米的喜人成绩。保证了矿方生产建设的正常进行，为下一步继续合作打下了坚实的基础。

自1998年王升平任山东招金地质勘查公司总经理以来，让公司钻探业务从山东省起步，迅速扩大到近20个省、市、自治区，矿山客户行12家，迅速增加到400余家，市场合作率成几何式增长，合同履行率达到百分之

百，每年都要收到一批来自全国各地矿山企业的锦旗和感谢信函。始终保持着用户0投诉的纪录。

质量是企业的生命线

俗话说“没有金钢钻别揽瓷器活儿”。招金地勘公司一直将提高施工质量作为企业的生命线。为了在激烈的地质市场竞争中站稳脚跟，抢得先机，王升平认为：“ 工欲善其事，必先利其器 ”，他们在资金极为紧张的情况下，自筹资金先后购置了25部千米钻和4部2000米钻，使大型钻机数量由3部增加到现在的31部，钻机总量达到了52部，其中有目前国内最先进的履带式全液压千米汽车钻和小口径照相测斜仪各两部，还购置了10台生产用车，以及一大批生产办公自动化机械设备，全面实现了电脑绘图和彩绘绘图，使绘图质量达到了国内一流水准，在全国同行业处于领先地位。

其次他们从人员培训抓起，通过各种培训提高技术人员综合素质。近年来，他们先后通过“请进来，送出去”的培训方式，先后培养了高中级技术人员22人，钻探高级技工116人和76名正副机长、126名班组长，让他们走上管理岗位。不仅如此，他们本着“高标准、重成效”的原则”，还在全公司开展了“以师带徒”、“以老带新”活动，通过传、帮、教的形式，把师傅优良的职业道德、扎实的专业知识、丰富的工作经验和娴熟的技术技能传授给徒弟，从而建立了一支综合素质过硬的技术工人队伍。目前，招金地勘公司高级技工比例由30％提高到55％，使公司员工队伍结构得到进一步优化和提升。近年来，随着钻探技术水平的提高，他们的钻孔深度由300米、500米、1000米，再到1000米以上，2011年全公司共有45个钻孔深度都在1200米以上，其中最深钻孔达到1740.8米，而且做到

了孔孔都是优质孔，岩心采取率和钻孔深度同时创历史最好水平，使公司钻探技术的核心竞争力显著提高。

为了强化钻探质量管理，他们还专门成立由总经理王升平为组长的钻探工程质量领导小组，组建了质量检查检验监督部门，建立健全了一整套质量管理保证体系，从工程设计，钻机购进，钻机操作，钻机维护与保养，一直到岩心提取、矿石化验过程，每一环节全部制定了严格的质量标准和技术操作规范。并在全行业率先通过了ISO9001质量体系认证，使各项质量管理达到国内一流标准。为了真正把质量管理落到实处，他们健全了全公司质量工作经济责任制，与各钻机分队和机关各部室签订质量保证责任状，实行质量一票否决，每月检查考核，奖罚兑现，并张榜公布，从而使公司上下形成了人人抓质量，全员管质量，质量就是企业的生命的浓厚氛围。多年来，钻探成功率达到100%以上，优质孔率100%，客户满意率也达到了100%。

以高效率赢得市场先机

近年来，随着地质勘探市场的开放，市场竞争愈演愈烈，怎样抢占市场先机，让企业立于不败之地，王升平总经理提出了“以高效率工作为企业发展赢得先机”的理念，为企业的市场开发打了一针强心剂。2003年年底，福建省双旗山金矿与一家地质勘查公司，因为价格问题，迟迟没有能达成合作协议。正在筹划对外开发的招金地勘公司得知这一消息后，总经理王升平亲自挂帅，带领几名精干技术人员，迅即赶赴现场。对项目进行详细考察后，王升平总经理认为，合同内容中巷道太窄、不利于安全，需

要修改以外，其他条件完全可以接受，并允诺十日内人员设备全部到位。于是，双方很快就签订了合同。

当时，已经时值寒冬腊月，双旗山金矿有关负责人认为，钻机设备是不可能达到了，需要等到第二年才能开工。然而，6天后，招金地勘公司的技术人员和钻机设备就全部到位了，并且，很快投入到了钻探施工当中。，他们的高效率工作，让矿方感到敬佩，他们的高质量更是得到了矿方认可，时至今日，双方还保持着良好的合作。这是招金地勘公司走出去的第一步，更是个市场开发过程中值得自豪的“开门红”。2004年，在贵州施工时，当地一家企业雇了其他单位12台钻机进行施工，如此多的钻机数量并没有带来高效率，影响了工程进度。招金地勘公司在揽到这项工程后，立即派出地质技术人员，详细地考察了当地的地质情况，然后立即派出2台钻机进驻施工地，第一个钻孔设计深150米，用了不到3天时间便完成了之前的地质队需要1个月才能完成的任务。看到如此神速的钻探队伍，多家当地的矿山企业提出了合作，当地的同行也纷纷前来“取经”。2011年12月6日，新疆罗布泊地区一家矿山客户找到招金地勘公司，提出合作任务安排在春节前施工，招金地勘立马抽调在外地施工的两个钻机，冒着零下30度的严寒，进驻罗布泊钻探施工，保证了矿山生产建设的正常进行。招金地勘高效率的工作理念，得到了广大客户的认可，也让招金地勘公司赢得了市场。自2009年以来，招金地勘公司连续3年钻探进尺超20万米，2011年更是突破24万米大关。领先于全国同行业。

总经理王升平获得省部级“全国黄金行业劳动模范”、“幸福山东企业领军人物”等荣誉称号。

企业先后被评为：

山东省最具有幸福感企业、烟台市级文明单位、烟台市安全生产管理一级单位等荣誉称号。

山东招金地质勘查有限公司

地址：山东省招远市盛泰路108号通讯员 徐亚男电话 ***邮箱 406225951@qq.com

11.市场经济下诚信缺失问题的思考 篇十一

关键词:市场经济 经济诚信 诚信缺失

0 引言

改革开放以来,我国逐渐摆脱了计划经济,走上了社会主义市场经济的道路。经济发展日新月异,综合国力大大增强,人民生活水平显着提高,我国在全球经济发展中所起到的重要作用也越来越明显。然而,现实中信息失真,诚信缺失现象正严重阻碍着社会经济发展,并影响到我国的对外开放形象。特别是在经历了金融风暴的洗礼之后,我国的经济发展遇到了前所未有的挑战。因而,努力营造良好的诚信环境、大力加强市场经济诚信体系建设迫在眉睫。

1 诚信的含义诚信就是诚实的信用,自觉兑现的信用

诚信的原意是客观公正,真实可信的。“人无信则不立”,这是我国人民在长期改造主、客观世界的过程中,形成的一句至理名言。诚信是中华民族的传统美德,是市场经济之基、金融机构经营之本,是社会资源合理配置的基础方式。良好的信用关系是经济健康发展的基本保证,是金融加大支持经济发展的前提,是有效防范和化解金融风险的保障。在市场经济中,诚信是大多数人所期盼的。在市场经济条件下,社会上使用的诚信概念有所扩大,认为为客户提供优质的商品,一流的服务,对顾客服务态度热情等等,都是诚信的表现。这是对信用概念的一种扩大和延伸。

2 我国经济诚信缺失的表现及原因

当前,我国的经济诚信缺失现象是非常普遍的。小到个人,大到一个企业,都存在诚信缺失问题。就个人来讲,开具假发票进行报销,个体工商户偷税漏税,侵犯他人知识产权,销售较冒伪劣产品,欺诈他人财物等现象时有发生。在经济活动中,企业不讲诚信的现象更为突出,恶意逃废银行债务,相互之间拖欠货款,利用合同进行欺诈,队伍提供虚假财务报表,生产销售假冒伪劣产品等现象普遍存在。据统计,中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元,相当于中国年财政收入的37%,中国国民生产总值每年此至少减少两个百分点。诚信的缺失严重影响我国企业在国际市场上的声誉,同时也影响了我国企业近一步发展的机会。据统计,在国际贸易中我国现汇交易达到80%,信用交易方式仅占20%左右。落后的结算方式严重阻碍了贸易的扩大和企业的发展,也使我国企业的竞争力大大减弱。另外,由于我国一些企业和个人制假贩假,使得一些国家的企业和消费者对我国商品心存疑虑予以抵制,也极大地损害了我国的国际形象。世贸组织总干事穆尔曾尖锐地指出,中国加入世贸组织后,从长远看,最缺乏的不是资金、技术和人才,而是信用以及建立和完善信用体系的机制。诚然,经济诚信的缺失令人痛心,这是企业的悲哀,是全社会的不幸。我们不得不进行深刻的反思,为何会出现如此严重的经济诚信问题,恐怕这不仅仅是社会道德的退步造成的。造成这种现象的原因应该是多方面的。既有体制的原因,也有管理教育的原因;既有外部环境的原因,也有个人自身的原因。

2.1 我国经济制度的局限性 虽然经过二十多年的改革开放,我国已经从计划经济走上了市场经济之路,但是与西方发达国家相比,我国的经济市场还很不成熟。由于市场经济活动数量大、变化快,加之信息的公开公正和迅速有效传递尚未实现,使交易双方信息严重不对称,给失信和欺诈提供了可趁之机;因为社会流动性加大和市场交易的不确定,也使失信者有了从事欺诈而逃避打击处罚的社会环境。诚然,不成熟、不完善的市场经济为暗箱操作造假行骗提供了更多空隙。市场经济关系要靠契约维系,而遵守契约离不开诚实守信。这就需要建立与市场经济相适应的诚信秩序,但这是一个长期的过程。

2.2 受经济利益的驱动 诚信缺失与市场经济条件下的经济人理性有关,是市场经济对利益的过度强调使人们失去了诚信。利益最大化成为人们遵循的最高原则和追求的最大目标。于是许多企业铤而走险,做假账,公布虚假财务报表,偷税漏税,赖账逃账,搞假冒伪劣,等,因为这些都能使之降低成本,在短时间内获得了较高的利润。由此产生了利益最大化原则与道德观念的矛盾和冲突,使经济诚信受到冲击。

2.3 道德教育的虚化 传统道德特别是儒家思想都把诚信看得非常重要,但却仅仅或主要停留在道德层面上,仅仅或主要局限在强调注重个人自觉自省上,对实践层面和社会约束方面的要求和设计不足,从而导致了诚信教育的苍白无力。当今包括诚信在内的道德教育,尤其是经济领域内的诚信道德教育,很多时候也还是局限于泛泛而谈流于形式,缺乏实质内容,缺乏针对性,缺少有力和有效措施。特别是道德教育的要求和内容与实践严重脱节,教育者说的和做的不相一致,致使被教育者不以为然,大大地削弱了道德教育的效果。

2.4 法律不健全,对失信者打击不力 对失信行为的处罚力度弱,守信收益小,失信成本低,以致劣币驱逐良币、李鬼打败李逵的现象时有发生。与西方发达国家相比,我国的法律法规还很不健全。虽然近年来我国在市场经济立法方面做了大量努力,也取得了明显进展,但是还不够完善和具体,特别是对于社会失信行为的打击处罚力度不够,使得失信者敢于违法。

3 加强经济诚信建设的措施

正确认识诚信缺失的原因,可以澄清一些认识误区,并对症下药,有针对性地采取措施,真正解决诚信问题,促进社会主义市场经济健康发展。

3.1 形成有效的博弈规则,构建诚信的制度基础。市场经济发展史表明,在本来不相识的人之间建立相互信任关系是交易范围扩大和经济发展的基础,而交易规则的形成是建立和维持信任关系的关键。这种博弈规则的有效制度安排必须体现:当事人履行契约比不履行契约更有利可图,人们为实现交易带来的长远利益能抵挡短期机会主义行为的诱惑。为此,①要建立稳定的连续的交易关系;②要有公开、有效的信息传递机制,包括建立信息披露制度、交换制度等;③要有严格的产品责任和惩罚机制,市场主体的明示和默示担保(承诺)都必须承担责任。

3.2 加速道德文化建设,增强全民信用意识 法律和道德都是约束人的行为的。社会道德的约束是法律约束的前提和基础,人们只有具有道德约束的品质修养,才能自觉遵守法律的约束。在经济发达、法制健全的社会,经济诚信显得至关重要。因此,要深入进行以诚实守信为重要内容的道德文化教育,唤起全民的信用意识,逐步形成诚信为本,操守为重的良好社会风尚。

3.3 健全法制法规,加大惩处力度 防范和治理失信,一定要重视建立一个系统的监管体系,在发挥道德准则的规范作用同时,还必须坚持依靠强有力的法律、法规的监督作用。只有这样,市场诚信才能有法可依,纳入正常的法制轨道,形成健全的监督体制和有序的市场秩序。法律法规在坚持发挥自身监督作用的同时,其所起到的惩戒作用更能使市场诚信原则切实可行。总之,我们呼吁社会诚信,更呼吁经济诚信。因为经济诚信是社会诚信的基石。经济诚信的缺失,损害的不是行业形象,而是整个国家诚信的形象。市场经济必须以法治为规范,诚信是是社会价值体系的根本,是市场经济充满活力的根基,拥有良好诚信资源的市场经济,是健康的市场经济,是有秩序的市场经济。在这种状态下,社会运行成本降低,各方面的信任度提高,社会关系和谐。在我们整治目前突出问题的时候,还要从长远着手,建立起良好的诚信机制,使市场经济秩序能持久、健康地运行。

参考文献:

[1]金路,李祖华《社会诚信问题的再思考》.2006-12-12.

[2]卫兴华.《论市场经济与诚信缺失》.《人民日报》2006年03月24日.

[3]范玉玲.《中国企业诚信现状及案例剖析》.《施工企业管理》2005年4月.

12.论现代市场经济的诚信原则 篇十二

一、诚信是现代市场经济的一个基本准则

俗话说“民无信则不立”, 诚信指的是诚实、诚恳守信用值得他人所信任。诚信中的诚指的是实事求是, 而信则包含了信用、信义、信誉三种含义, 信用指的是信的价值也就是应用信义则是指信的道理, 而信誉则是信的荣誉, 结合在一起就是要诚实守信, 在为人处世以及市场经济建设中要做到通过信用取得他人的信用以及要信任他人。从现代的含义上来讲, 诚可以理解为是对道德规范的要求, 要求商人在市场经济的环境下能够坚守以诚实信用作为企业经营的基本原则跟理念, 要遵守职业道德倡导诚实守信, 公平公正等道德准则, 这样才能够推动市场经济运行在良性的轨道上, 企业在竞争中能够建立一个良好的社会关系, 而信则是指在社会上要建立起一个刚性的信用约束机制, 通过一套完整的信用管理机制跟技术的应用, 最终达到建立经济社会信用体系的目的。诚实守信不仅仅是我国中华民族的优良传统美德, 更是现代市场经济建设的一项基本准则, 市场经济得到政策运行的可靠保障就是建立诚信制度。

二、现代市场经济诚信原则的内容

诚实守信是我国上下五千年所流传下来的传统美德, 同时也是市场经济的基本要求, 因此说其内容上有着非常丰富的内涵城市信用原则在我国社会主义市场经济条件下, 主要体现出了我国社会主义精神文明跟道德规范的重要要求, 其主要内容如下:

1、要根据诚实信用的方式制定出市场规则;

2、要以诚实信用的方式来行使经营的权利;

3、要依照诚实信用的方式来履行公民应尽的义务分跟责任。

讲诚信就是要求实事求是, 能够自觉的去履行自己应尽的义务跟责任, 大家在订立合同的时候, 对于自身财产情况以及其他事情内容方面, 要如实的陈述, 不能够隐瞒事实的真相, 以假乱真, 合同签订完成后, 要认真的按照合同上规定的事项进行生产经营活动, 要自觉的履行应尽的责任义务, 做到言出必行。

公民在履行诚信义务的时候要做到言论跟其所反映的对象要相互统一、言与行之间要相互统一以及前后言行之间的相互统一。对于自身所讲的事情不能有所隐瞒, 确定传达信息的真实性, 要充分跟及时, 不能够因为得到不应该得到的必要信心导致出现一个错误的出现。

三、现代市场经济诚信原则的基本要求

1、大力的开展宣传教育活动, 通过贯彻江泽民同志的以德

治国思想来强化人们坚定恪守以及实践的诚信原则观念意识, 让各个党政部门、单位跟个人能够充分的了解诚信是法治跟德治的一个重要的组成部分, 同时也是社会文明的一种精神象征, 是我国中华民族的优秀文化遗产跟宝贵的精神财富。

2、信用管理是维护市场秩序管理的一个重要的内容, 对于

海外那些成功的市场经济管理的经验我们要予以借鉴, 从而建立起一套适合我国国情的信用管理体系。比如说在西方国家以及普遍的建立了个人信用制度, 个人可以通过信用方式获得一定的支付能力进行消费跟投资经营, 主要是通过一些列有效的数据跟事实行为来标明个人信用, 良好的个人信用档案可以看作是人的第二个身份证明, 对于一个守信的人来讲, 良好的诚实守信记录将能够为其获得更多的信贷支持跟发展机会, 而失信者则将会寸步难行。

3、要坚持德法双管齐下, 完善法制制度, 加强宏观管理跟舆

论监督, 严格依法办事。诚信在社会主义市场经济深入发展的时代, 对于国家企业以及个人来讲都有着很重要的意义, 从国家的角度来讲, 诚信度是国家国际形象的一个重要组成部分, 同时也是投资环境优劣的一个重要评判, 确立诚信原则是我国完善以及加强市场经济体制建设的重要问题。

总的来说, 在经济领域中诚信缺失现象越来越普遍, 企业的发展跟社会的经济发展以及受到了严重的影响, 一切交易契约跟商业法则的基础就是诚信, 不稳定的基础将会影响到市场经济所发挥的作用。企业得到生存的一个根本性因素就是诚信, 不正当的竞争将会导致企业信用以及社会信用滑坡。因此说诚信在现代市场经济中包括了法律跟道德的双方面内容, 以及成为了解决市场经济的一个核心问题以及填补市场经济缺陷的重要环节内容, 将社会主义市场经济建立在一个完善的诚信体系至上, 能够促进市场经济得到有效健康的发展。

参考文献

[1]吴申元, 徐建华.诚信:现代市场经济有效运行的道德基础[J].复旦学报 (社会科学版) .2001 (05) [1]吴申元, 徐建华.诚信:现代市场经济有效运行的道德基础[J].复旦学报 (社会科学版) .2001 (05)

[2]李晏墅.诚信——市场经济的基本准则[J].南京社会科学.2002 (S1) [2]李晏墅.诚信——市场经济的基本准则[J].南京社会科学.2002 (S1)

[3]冷霜.发展市场经济必须坚持诚信原则[J].学习论坛.2004 (05) [3]冷霜.发展市场经济必须坚持诚信原则[J].学习论坛.2004 (05)

13.市场经济下中国企业的诚信管理 篇十三

摘要：市场经济是信用经济，信用更是企业发展的生命。中国企业的诚信问题属于发展中的问题，它与中国市场化改革进程相伴随。它既是社会主义市场经济制度建立完善的重要标志，反过来它又成为影响社会主义市场经济健康发展的重大问题。就是说，在我国经济转轨时期，改革将贯穿企业诚信建设的始终，并将对企业信用环境的完善起决定性的作用。成功的企业必定是讲诚信的企业，诚信是企业走向成功不可或缺的特殊生产力。在竞争日趋国际化的今天，对于企业来说，诚信更是一个企业基业长青的重要因素，讲不讲诚信则直接影响到企业的生存和发展。

关键词： 市场经济 企业 诚信管理

一、中国企业诚实守信的严重危机

法国大仲马说过，“当诚信消失的时候，肉体也就没有生命了”。

海尔首席执行官张瑞敏也说过，“一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。”诚信一直是取得他人信任的基础，是做人的根本和道德的要求，不管各行各业或是长幼老少，都应该遵守”诚信"二字。事实证明，一个人在官场上不讲诚信，那他会办不了事，一个商人不讲诚信，他在商界中会立不了足。对一个企业来说，诚信可化分为内部诚信和外部诚信，外部诚信是企业所处市场经济环境中的诚信，是 企业诚信；内部诚信则存在于员工与其工

作岗位、员工与员工以及员工与管理层之间，是员工诚信。

（一）、企业外部失信。

（1）、企业恶意失信严重扰乱了经济发展秩序。市场经济是法制经济，也是道德经济，信用经济。虽然我们搞了十多年的市场经济，但是，在许多方面市场化程度很低。其中社会信用体系的建设远没有到位。以至于失信问题已经成为严重影响经济发展和贸易往来的一种

重要思想道德障碍。恶意失信就是有意识的、故意失信行为。

第一、制造贩卖假冒伪劣产品。我们发展经济，制造产品，是为了满足人民生产生活的需要。在生产中，由于技术不过关，工艺水平不高，质量检测不准，也有可能出现质量不高的产品，但是这种行为不是有意的。在市场体系不完善，市场话程度还比较低的情况下，由于受到利益的驱使，特别是高额利润的诱惑，促使一些人道德水平倾斜，明明知道制造假冒伪劣产品不对而故意去做，明明知道有些涉及危险性、有害、有毒性的产品，例如假酒致人伤残，假电器发生爆炸，假药品致人死亡，假种子坑害人民，假食品致人中毒。但是他们任然铤而走险。肆意狂为。这种行为就是一种严重的失信行为。制造假冒伪劣产品，每年使我国造成几千亿元的损失。这种行为还严重破坏了经济发展环境，使许多正常生产的产品受到影响，出

现了一中不公平的竞争状况。

第二、逃避债务造成大量的不良金融资产。借债还钱这是亘古至今的一条铁打的道理。到银行贷款，就是借银行的钱。自己或投资或消费，都要按照合同规定按时偿还债务。但是我们现实生活中，就是有那么一些企业向银行贷款就不想着还。

第三、三角债和现款交易增加的财务费用造成巨大的交易成本。买东西不给钱给债主造成巨大的损失着是中国经济发展中很普遍的现象。已经成为影响经济发展很严重的障碍。

第四、违背服务承诺造成许多失信行为。

（2）、恶意失信严重影响了中国在国际上的形象，“假冒伪劣”成了中国的代名词。

（3）、诚信法则只是“挂在嘴边”在竞争日趋国际化的今天，对于企业来说，诚信更是一个企业基业长青的重要因素，讲不讲诚信则直接影响到企业的生存和发展。但是，虽然很多民营企业和企业家也在面对媒体时大声疾呼“诚信”，也都明白诚信的基本内涵，以及企业家不遵守自己的诺言将会使下属很快产生对上司的不信任感，但是，可悲的是不少民营企业家仍然只是把“诚信”法则挂在嘴边，而不会在自己的实际行为中实践“诚信”，也就是说，诚信只是一层脆弱的美丽外衣，只要“风”轻轻一吹就无影无踪了。另外，企业家或领导者的成功总是和团队人员的辛苦努力密不可分的，所以企业家或领导者尤其不能轻视自己对下属的许诺，要么坚决不许诺，许诺就一定要遵守，哪怕最后会带来一些损失，否则，作为企业家或

领导者失去的东西将会更多。

（二）、企业内部失信

（1）、企业内部诚信则存在于员工与其工作岗位、员工与员工以及员工与管理层之间，是

员工诚信。

在我国的许多企业中企业内部诚信及内部诚信管理存在着相当大的问题。表现在员工的某些反生产行为上，反生产行为属于企业中典型的“双违”行为，不是违反国家法律，就是违反企业的规章制度，是非常明显的损公利己行为，他们干扰了企业的正常生产，给企业带来了巨大的损失，其中最主要的形式是盗窃。一些员工把企业办公用具视作私有物产随意处置的现

象也是司空见惯。

（2）在一些企业内部失信中，一种表现最普遍、也让人比较难以察觉的不诚信行为应该是员工对待本职工作的态度，即员工的职业化问题。在企业中，公司经理作为高级管理岗位，有所谓的职业经理人之称谓。而对于一般员工，企业往往忽略了着一点，实际上他们也存在着一个职业花的问题。米卢说：“态度决定一切”，全体员工只有具有职业工人的精神，才能去除各种形式主义，兢兢业业做好本职工作。但是，许多企业中，员工能按岗位章程保质保量完成自己本质工作的很少，长期以来，我们看到企业中，存在着大量的花拳绣腿，虎头蛇尾，好人主义等等形式主义现象；人浮于事，碰到事情互相推托、遇到责任互相推委、遇到

荣誉争相邀功的现象屡见不鲜。这些使企业总体工作质量不高，办事效率低下。

二、诚信建设是市场经济内在规律的发展要求

诚信问题不仅要从道德本身去谈论，更应置于经济关系之中来探究。或者说，诚信规范的地

位，应由经济发展自身的客观需求程度来决定。

马克思把信用看作“本质的、发达的生产关系”，因为信用不是从道德的诚信产生的，而是从商品交换和流通的发展中产生的，是发达的经济关系的本质特征。比如，资本主义的商业信用最初就来自劳动力的买卖，资本家在买到劳动力并使用一段时间之后（如月末）才付给工人工资，其间存在时间差，由此构成了劳动力买方和卖方之间的以信用为基础的债权债务关

系。马克思认为这就是商业信用的开始。

第一，市场经济是政府干预尽可能少的一种经济形态。要实现政府对市场干预较少、而市场交易却还要能够有序进行的目标，必须依靠两个东西：法律与信誉价值系统。市场经济是以等价交换为特征的经济形态，是一种合同与契约经济。交换双方必须恪守信用，结成相互信任的经济关系，交换才能成功。反之，如果相互猜疑，就会加大交易成本，使市场交易难以

为续。

第二，简单商品经济可以通过物物交换或简单的钱物交换形式得以实现，交换比较直接，不容离的，钱物交换虽然仍是主要交换形式，但其形态则越来越多种多样，更经济、更方便也更抽象的“虚拟货币”出现了并发挥越来越重要的作用。这时，市场对交易中诚信要求也越来越高。不仅需要有以往的个人诚信来为复杂交易和为“虚拟货币”进行担保，而且必须有相应的信用制度来确保市场的可靠性。

因此，在市场经济条件下，诚信既是整个社会信用制度对个人的强制法律约束和硬性道德要

求的反映，也是社会信用制度在社会个体方面的显现。任何个体对诚信规范的冒犯，实际上都是在损毁全社会的信用制度，也就等于是在毁坏整个社会赖以立足的经济制度。正是由于这样的原因，在建有完善信用基础的国家中，违背诚信道德规范的个人或企业，其所遭受到的社会报复往往是可怕的，人们常常会为此付出巨大的代价。例如，在德国，一个人在乘坐公共汽车时逃票，一旦被查获，这种个人信誉上的不良记录就会存入管理信誉的有关机构的档案中。当这个逃票人以后找工作或寻求银行贷款时，往往会被拒之门外。

第三，市场经济的另一个基本特征就是经济利益主体的多元化。在我国社会主义市场经济条件下，经济主体利益的多元化现象也日趋复杂，国有、集体、合资、独资、个体、私营以及股份制等企业，都有着不同的经济利益，这些经济利益主体，都要到市场上通过竞争去实现自己的经济价值目标，都会形成这样那样的利益关系甚至利益矛盾，在这种情况下，也必须

建立完善的信用制度来保障各自行为的规范性，维护市场经济的正常运行。

第四，竞争是市场机制的核心，竞争作用的发挥需要公平交易的市场秩序，而规范市场秩序就必须建立一套公平竞争的规则，以规范参与市场活动的各个主体的行为。在这些规则中最基本最核心的就是重承诺、守信用。这其中企业是市场竞争的主体，在我国由计划经济体制向市场经济体制转变的过程中，影响企业经济效益的因素呈现多元化。企业信用在市场竞争中的地位及其对经济效益的影响日渐突出，成为企业、行业及整个经济社会成功、成熟的标

志。

市场经济对诚信是一把双刃剑，市场经济既会产生出追求和推进诚信的自动机制，又会滋生逃避和背弃诚信的特殊诱惑。一方面，诚信是市场经济的内在要求和客观规律，另一方面，市场经济的利益最大化原则又可能使某些人为了一己私利而破坏和抛弃诚信。这一矛盾源于市场经济私利与公利这一内在矛盾。这种二重性说明，进行诚信建设是市场经济的内在要求

和客观规律。

但是，市场经济并不必然导致失信行为的泛滥，只有在市场不完善的条件下，失信行为才有滋生的土壤。在我国建立健全现代市场经济的现阶段，诚信建设与市场完善就处于一个相辅相成的过程中，在市场经济的运行中就要不断地培养诚信意识，例如平等意识、自主人格、对社会规则所持的虔敬态度等等。然后建立起具有强制实行力的社会信任制度，减少遵从诚信道德行为的代价和成本，不能使诚信者总是成为事实上的吃亏者；要有严格的惩罚和激励机制，要在制度和法规上保证诚信者能够得到应有的回报，失信者必须承担其相应的责任，社会不仅要对其予以舆论谴责，更要其付出经济上的代价，甚至刑事上的惩罚；之后健全贯穿于经济领域和精神范畴的诚信机制，使完善的机制与严格科学的管理相结合。近期国内外一些大公司失信的实践证明，若企业内部管理没有建立良好的诚信意识和机制，外部没有严格科学的管理制度，对经营权力没有严格的约束机制，在问题发生时不能及时纠错，再大的企业也很难在利益面前始终保持清醒，更难以维持诚信规则和诚信立场。

三、在市场经济下，中国企业的诚信建设

狼来了并不可怕，可怕的是失去了诚信。”古今中外缘于诚信的故事屡见不鲜，无数事实都

证明了“诚信是金”的道理。

（一）企业外部诚信建设。

第一，把诚信建设作为企业社会主义精神文明建设、企业文化建设的一项重要内容。企业应当根据已经制定和颁发的公民道德纲要精神，把“诚信为本”纳入到实施的举措中去，指导企业和职工树立诚信为本的理念。要让企业的经营者以及干部、职工都懂得，以诚信为本，是企业兴盛的应有之道，是应该恪守的原则。没有诚信，企业就不能取得长久的成功。现在，有些企业、厂区的墙上、会客室里、会议室里，一般都有“团结”、“奋进”、“拼搏”、“开拓”、“进取”等等大字标语，这些作为企业追求的目标，作为企业文化，当然都是对的；但还应当加上“诚信”两个字，把诚信作为企业和企业家的理念，作为管理者和全体职工追求的目标；

把诚实守信思想，覆盖到全体员工，覆盖到企业的全部经营活动和经营行为。

第二，诚信建设的关键在于企业领导者和领导班子。在企业诚信建设中，企业主要负责人起着极为重要的关键作用。中国企业调查系统的调查表明，96％的调查对象认为，企业诚信问题与主要负责人的人品、操守、道德直接有关。企业一把手的遵纪守法、诚实经营，可以带好一班人，可以在企业中形成良好的道德氛围，可以给全体员工产生榜样的力量。企业主要负责人不老实，不诚实，追名逐利，就会把企业引上邪路。国内外企业的成败荣辱都证明了一个普遍的规律，即凡是企业领导班子好，特别是主要负责人有理想，有道德，情操高尚，重视信誉，重视企业的社会责任，企业的风气就肯定正，事业必定兴旺；相反的，必然是歪

风盛行，诚信缺失，人心涣散，促使企业走下坡路。

第三，把企业诚信看作是企业的社会责任和应尽的义务。企业作为社会成员之一，应当自觉承担起维护社会整体利益的责任。企业的守法诚信经营有助于提高全体社会成员的生活品质，推动社会风气的净化和文明程度的提高，有利于自然环境的保护和社会可持续发展，进

而实现企业与社会、企业与自然的和谐统一与协调发展。

诚信是企业肩负的诸多社会责任的基石。从企业创造价值的角度看，诚信更是一项重要的无形资产，可以提升企业品牌，转化为企业的竞争优势，提高经济效益。所有成功的企业家，在诚信建设上都是高标准严要求的，一项产品是否质量优良，一种服务是否尽到了责任，都

体现了企业的诚信度，体现了企业家的社会责任感。

第四，严格科学的管理制度是诚信建设的根本保证。诚信不是一个空洞的口号，必须贯穿到企业的日常经营行为和中长期发展战略中去，必须在企业内部建立严格科学的管理制度，建立监督及风险管理机制，保证诚信原则能够得到认真的贯彻，才能有效地抵御外来的诱惑。近期国内外一些大公司违信的实践证明，若企业内部管理没有建立良好的“防火墙”机制，没有一套严密、科学的管理制度及时审查、把关，对经营权力没有严格的约束机制，在问题发

生时不能及时纠错，再大的企业也很难在利益面前始终保持清醒。

（二）、企业内部诚信建设

员工是企业一切发展的基础，企业要得到发展，必须依靠本企业内部员工齐心协力的工作，企业向前发展的好坏，也源于企业全体员工本职工作质量的好坏。一个企业的管理者可以为企业的发展制定宏伟的战略，制定严密的战略计划，可以为企业设计全面、完善的规章制度，但是制度的具体实施以及实施后的效果则取决于员工的贯彻、执行的力度，否则再完美的制度也是一纸空文。而作为制度本身来说，实际上也不可能把所有的的方面规定的清请楚楚，因此，员工对工作的态度，即员工的职业化程度起着非常重要的作用。

然而，员工诚信，员工的职业化不是随着企业的设立而天然存在的，需要经过长期的建设与培育，需要企业进行诚信管理。在现代企业管理中，诚信管理是人力资源管理的一部分，是人力资源在深度上的发展。在人力资源管理上，如何实现人尽其才、才尽其用，提高员工的工作效率和工作质量，一直是现代人力资源管理研究的重要内容。岗位管理、绩效管理、薪酬管理在管理职能众多的人力资源管理中占据着中心地位，成为实施科学管理的基础，是人

力资源管理的核心，也是实施员工职业化建设和企业诚信管理的主要手段。

其次，企业文化对员工的诚信具有强大的影响力。常言道：“小企业靠人治，中型企业靠制度管理，大型企业靠文化管理。”企业文化是企业在长期经营过程中形成并为企业内部广大员工所认同的价值观、道德规范、行为准则等。这些道德规范与行为准则对员工的行为有强大的导向作用与约束功能，在无形中使员工自动修正自己的行为，把企业的行为转化为自个人的自觉行为。因此，加强员工诚信管理，就要加强企业文化建设，用企业强大的文化去影

响员工的个人行为。

毫无疑问，当社会生活中诚信成为一种稀缺资源时，企业的经营将举步维艰，很难得到发展。如果缺乏外部诚信，很多遵守诚信的企业会感到在经济大潮中孤掌难鸣，势力单薄；如果缺

乏内部诚信，企业内部形式主义盛行，效率不高，缺乏竞争能力。社会主义市场经济是法制经济，只有加强法制建设，才能建立完善成熟的市场经济体制，才能有讲求诚信的企业外部大环境；加强内部人力资源管理和企业文化建设，才能形成良好的内部诚信氛围，这样，企

业才能得到正常健康的发展。

人无信不立、家无信不睦、业无信不兴、国无信不强。我国的传统文化中蕴藏着丰富而深刻的诚信内涵。守信用，讲信用，是中国人公认的价值标准和基本的美德。传统的诚信文化与市场化改革相结合，会大大促进企业的诚信建设。我国经济转轨中，我们应当把传统文化中诚信的道德因素和道德思想加以继承和创新，使其服务企业。那么这个企业的前途无量。

参考文献：

《天津日报》专副刊-理论创新-第13版-2004.3.8

迟福林：《经济预测》