前台实习工作总结

前台实习工作总结（精选8篇）

1.前台实习工作总结 篇一

我从学校出来实习，已经有三个月了，这三个月在酒店的前台实习，对酒店的前台也渐渐熟悉了工作流程。以前住酒店的时候就看见他们在那做一下住店人员的信息而已，等真正自己接触了这一行业，才知道他们有多辛苦，真的是每一行工作都不简单，都是需要付出很多才可以看出成果。

酒店前台实习这几月，我从一开始的不理解为什么要站在那里录信息，而不能坐着，到现在知道站着是对来客的尊重和礼貌。从早上五六点就要站岗，对于我这个生物钟是七八点的人来说，简直不要太煎熬，一站就是几个小时，腿几乎是麻的，而且要一直微笑，在酒店工作，这是最基本的工作，微笑服务每一位顾客。我们前台人员有时人手不够还要黑白班倒，也只能是在那一个间隙可以休息一会。顾客多的时候，忙到人吃饭的时间都没有，还要一直站在那，给他们介绍房间和酒店的一些注意事项。真的好辛苦，很多时候都想放弃，但是想着我还是在实习期，不能随意离职，对自己毕业也不好，就慢慢的坚持到现在，也开始去接受这份工作带来的负面影响，从其他地方去开解。我也就适应到现在，对前台的工作也都熟悉起来了，自己一个人也能做好。

在实习的这期间，体会到最多的就是这一个岗位的辛苦，真的很佩服那些一直都在这岗位上工作，以及一直在服务每一位顾客，让顾客感觉到我们酒店的真正好。我开始的不理解、不乐意，现在都转化为我喜欢这个工作了，在看到我服务的客人也对我微笑，对我说一声“谢谢”的时候，心中那股无言的喜悦真是太满了。看到一个个的客人很满意我们的服务，称赞我们的时候，真的那种成就感就跟你做出了一道道难题那样。幸福从心里散发出来，即使这一天很累很累、很辛苦，那也值得，因为我的工作做好了。在酒店实习，真的是学会了很多，把专业知识直接就转做实践的能力，这大概是很大的收获了，明白自己以后将要做的工作是什么样子，提前体会也是一番乐趣。

虽然这段实习，在这期间很辛苦，但学会了要从职业本身去看、去体验，而不是感觉他们不辛苦就真的不辛苦了吗，最大的感受就是跟别人一样自己亲身经历才是最好的。每一个人的生活都不轻松，多一份理解和谅解是对他们工作的最大帮助。这三月的实习过去了，还有好几个月的实习，希望我可以做的更好，学的也更多。

2.前台实习工作总结 篇二

可以这样说, 网络拓展了班级文化的研究, 加大了社会的关注;而班级文化的研究与刷新, 也烘热了教育中的网络。还可以说, 基础教育在经历了漫长的应试、遭到太多片面追求考分的鞭笞后, 终于伸出手指想去触摸一下学校特色文化的边沿, 而班级文化就是这其中的一根手指。眼下一些关于班级文化建设的做法, 都不过是这指尖触觉的粗浅反应。

●班级文化的定义

什么是班级文化?最简单的解释, 就是教学班集体围绕学习展开的一切活动。基于这种简单解释, 要悟透其中的内涵, 对于我者是有难度的。或许是因为被教育理念温润得太少, 或许只缘身在此山中。虽然许多教育大家已有界定, 但我依然喜欢自己的, 尽管是不成熟的理解。原因在于, 只有探索着给予界定, 才能更深切地理解“班级文化”的丰富内涵与发展走向。

窃以为, 班级文化是学校文化中的次文化, 也是网络文化中的微文化, 是学校办学理念在班级的呈现, 是不同课程文化在同一层面 (学生年龄、心理水平、知识基础、近期发展趋向……) 上交织的结果, 是非课程教育 (如仪式、列队、劳动、体操、演出……) 影响的折射, 是师生群体互动的反映。我也知道, 这种拗口的解读, 并不便于普及, 但是, 它却可以为我们后续的探索, 导出一个方向。

●班级文化的特点

即使从网络上看, 班级文化也够不上亚文化, 这倒不完全是因为学校的课程结构决定的, 更多的原因是它的影响力不足。我国的基础教育, 是地球上最大的同一性教育, 就是这种同一性, 不仅很难发掘校间的文化差异, 即使远隔千山万水的班级之间, 也很难找出根本区别。教育价值的趋同, 几乎掩盖了所有校间个性, 深藏在学校内部的班级, 自然逃脱不了这种掩盖, 这可从无数班级博客中得到印证。也正因为这种密密层层同一性的掩盖, 才令班级文化很难找到自己发展的突破口, 以形成丰富的个性。从管理的正面看, 同一性是可以提供正能量的, 它不仅降低了学校管理的风险, 同时也减少了干部培训的成本, 但是这种“降低”与“减少”, 是以扼杀部分创新为代价的。

为什么班主任都有这样的感受:班级管理创新就好比“螺蛳壳里做道场”?这个螺蛳壳又是什么, 是不是价值的同一性?为什么班主任工作研究在民间热, 在官方冷?这种“冷热”差异仅仅是关注片面, 是否还有班级文化的影响力不足, 而不值得引起高层的密切关注呢?我也知道, 基础教育是需要些同一性来作保障的, 因为它是教育的基础, 是为学生今后的发展打基础的, 所以才不允许教育个性太张扬, 这就好比房屋的基础很难做出新颖别致的样式一样) ;况且社会的主流价值观, 也从多方面封杀了太过张扬的出路。为什么说班级教育是有边界的?为什么说班级教育不是万能的?就因为班级是活动在“螺蛳壳”里。这个螺蛳壳一方面限定了“各向异性”运动距离, 另一方面也防止了不少标新立异者的出格。并非一切创新都是受青睐的。或许这种保护还真的免除了一些人的意外之灾。螺蛳壳虽然小, 但它却不是实心的, 也是可以做“道场”哩, 尽管这个道场是微型的。能做道场就能创新, 能创新就能产生新的影响, 能产生新的影响就能引起新的关注, 有了新的关注, 就可能触发新的革命。这个可能性的逻辑链再一次告诉我们, 不因为善小就不为, 才是教育的智者。

既然身处“螺蛳壳”, 我们首先就要承认这个“壳”的存在, 也只有承认之后的创新才有实用价值。那么, 这个螺蛳壳就一定是教育体制吗?也不一定。一所学校特定的校园文化是不是班级文化身外的螺蛳壳呢?窃以为, 也是。所以, 班级文化是校园文化中的次文化, 校园文化既然在包含你, 也在保护你;你可以在小范围内异动, 但要冲破这个束缚独立生长, 显然是很难。这给了我们什么启示?第一个就是班级文化应该正确解读校园文化, 应该正确理解办学理念和校园精神。谈及此, 一些班主任常常不屑, 须知, 你连自己学校的办学理念、校园精神都不知, 咋就能奢谈班级管理的创新?我们有那种能力拔着自己的头发离开地球吗?一所学校的办学理念和校园精神, 不是一位校长就能确立的, 它是学校长期积淀的结果, 而且任何一位班主任也是这种校园精神的贡献者, 也是这种办学理念的执行人。

第二个启示就是只有坚守创新, 才能寻得出路。领导是可以争取的, 学术支持也是可以争取的, 正能量同样是可以争取的。不争取就什么也没有。这是市场经济的硬道理。“做道场”是“争取”的必要前提与载体, 你只有不断地在“做道场”, 你才能被领导和专家认识, 你的见解才可能被他们接受。

班级文化是不同课程文化交织的结果。学生的年龄、心理水平、知识基础、近期发展趋向等方面的重大差异, 只在年级之间反映出来。为什么小学二年级的班级文化有别于高三?为什么毕业班的班级文化不与起始年级相同?就是因为不同课程文化的交织平面海拔不同。这给我们的启示是, 只有承认这种交织不同, 才能创造有个性的班级文化。不错, 从微观上看, 教育的确首先需要关注学生, 然而, 文化氛围是客观存在的, 它不以学生懂不懂、爱不爱就可以决定学生的去留 (学生没有学好, 照样升级乃至毕业) , 它是由国家教育目标决定的, 是由国家的政治经济文化发展的综合水平决定的。虽然我们的教学在“以学生为本位”, 但是, 从国家发展的角度看还有一种教育理念, 那就是以社会为本。只不过这种理念, 在争论的此消彼长中暂时被淹没了;被淹没了并不代表死亡。所以, 任何班级, 都有一个文化小生境。你只有清楚地认识这种小生境, 你才有可能改造它。第二个启示就是必须将某一课程文化的形象大使 (科任教师) 当成班级文化发展的智库来看。班主任虽然是班级的首席, 但也必须强调怎样激发各分席的功能。为什么班级的学科跛腿?是学生不喜欢这一学科还是某科教师不力?这里面有没有班级课程文化的偏颇呢?我们又怎样用班级文化发展的规律来进行协调呢?

班级文化也是非课程教育影响的折射。在学校里, 有许多活动是非课程的, 如仪式、会议、体操、列队、校务劳动、休寝……就连主题班会不也没有课程化?但是, 这些非课程的教育同样在班级文化中折射出来, 而且最容易彰显一个班级文化的发展水平。为什么许多班主任付出了巨大的努力还是兵败麦城?就因为它没有看到这些非课程教育的影响。我们一方面要大力抓好课程教育对班级文化的主影响, 同时也要极力强化非课程教育的辅助作用。如果说, 前者偏向开发智力, 那么后者可能关注的就是情商、德商与财商!如果只将非课程教育只当成“管理”得“分”的手段, 那你就还没有走进班级文化建设的大门。

班级文化是师生互动的反映。每个班级都是个特殊群体, 生理、心理、知识、技能水平也都不同。是群体, 倘若没有目标明确的主题活动, 就不可能构成积淀丰厚的文化。为什么伴随着人类发展的那么多动物植物没有文化?就因为它们的活动没有鲜明的主题。如果这个假设成立, 那么, 我们的班级文化就应该在班级诞生之日进行顶层设计, 设计好不同阶段活动的主题;而这一点恰好是班级文化的软肋。我曾提出过一个概念叫“漂流词” (见《中国信息技术教育》2013年01期) , 目的在于引导班级在每一个阶段, 有自己的漂流词来引领活动。这个漂流词, 其实就是一个班级发展的脚步。即使这个班级毕业了, 离校了, 假定这个班级的博客还在, 从这些漂流词的集合中, 随时可以唤醒因班级远去而沉睡的班级文化。

●班级文化的结构

班级文化不是教室文化, 但包含教室文化。班级文化的组成通常可以分解为“标识文化”、“理念文化”、“课堂文化”、“课余文化”……

标识文化包含班级名称、班徽、班旗、班歌、会徽、会旗等。这些东西, 在上世纪70年代曾经有过滥觞, 进入21世纪后, 这些又开始了新一轮抬头。这次抬头应该更理性;应在标识文化里注入教育品牌的意识。我也曾提出博客应该具有个性“页眼” (《中国信息技术教育》2013年05期) , 希冀班主任将自己与对应的班级绑定, 逐步建立自己的教育品牌, 并以此彰显自己的价值观。

形形色色的班徽

形形色色的班博客徽

为什么一所名校、一个名班能给普通学生以荣誉感, 让他们迅速拾起自律?就是因为这种“名”在积极地发挥着它的价值作用, 就因为它在不断地强化着学生自我教育与自我激励的意识。

品牌意识, 其实也是一种规范意识、一种约束意识。君不见那些突然间走上央视舞台的山民, 为什么在举手投足间不敢来半点随意?就是因为他的意识里牢牢地装着“央视”, “央视”就是天下知晓的品牌, 有天下知晓的价值。也就是这种价值, 成了无形的制约, 规范着他在舞台上的语言与行动。品牌班级虽然难以与央视媲美, 但道理却是一样的。

班级文化还应有课程意识, 品牌班级本身就是最好的教育资源。那些从起始年级开始的规范教育, 从过渡年级受到的巩固教育, 从毕业年级沐浴的卓越教育, 哪一个没有几个辉煌的节点?但是, 是否将这些“辉煌”构成了课程, 形成了相对持久的文化效应, 却是品牌与非品牌的分水。回溯任何一个班级走过的历程都不难发现, 那些临时拼凑成的活动, 各种应急的安排, 永远都不会留在班级品牌的序列里。

班级文化还应该有坚守意识。其实, 品牌确立的过程, 就是一种信念的坚守过程。为什么在东西文化大融合的今天, 我们还这么大力挖掘非物质文化遗产?这是不是坚守?当然, 坚守决不是守成, 而是在魂不变中有形变, 在大不变中有微变。不变是巩固, 微变是适应;不变是继承, 微变是创新。试想, 我们该有多少人当过班主任, 又有多少人当过多年班主任, 为什么历史上的品牌班级寥若晨星?除了创新意识不足之外, 有没有坚守意识不足的原因?

班级理念文化包含治班思想、发展理念、班级定位、班训、班风、学风、班级精神、常用口号、班级德育特色、墙壁文化……不过我也觉得, 在这部分文化因子中, 需要配以愿景, 时髦的说法叫“梦”吧;不过, 我更喜欢宣传班上师生的成功特色。愿景是或然的, 而特色是已然的。或然的容易激发斗志, 已然容易唤起愉悦, 两者相辅相成, 才能形成会“呼吸”的班级文化, 让全体师生享受快乐。

课堂文化包含互动模式、课堂作风、课堂精神……

课余文化包含班级自媒体、班级博客、QQ群、论坛……

虽然, 班级文化在许多地方必须秉承校园文化的意志, 但是, 它依然有自己特殊的内涵和魅力, 从而能在学生的终身印象里打下烙印。首先, 班级文化是一种放大了的个性文化。这是因为组成每个班级的人不同, 而人是文化中最活跃的因子, 尤其是班主任。其次, 班级所处的氛围不同, 不同的外部影响, 必然导致内部文化产生差异。再次, 群体互动的方式、节律、重点不同, 文化呈现的风格不同。正因为这些不同, 创新班级文化并开发最好的教育资源, 才成为许多智慧型班主任的明智选择。

班级就是人, 这是我的观点。

每一个人都是独特的, 每个班级也是独有的。

但是, 独特并非优秀或者品牌。

只有出类拔萃的独特, 才能成为优秀乃至品牌。

优秀乃至品牌的班级文化在哪里?

3.从“幕后”到“前台” 篇三

音乐作为听觉艺术，其特质决定了它必须通过“创作、表演、受众”三位—体的有机结合才能够实现其完整的艺术价值。交响音乐作为音乐艺术的最高体现，其三位一体的特质表现得更为明显。但同时，由于交响音乐创作的繁复，演出的艰难，受众覆盖面的狭窄，实现三位一体的结合又比其他音乐门类更加困难。所谓“玉在匣中求善价，钗在奁内待时飞”的局面是我们必须要面对的现实。这就是说，要实现中国交响音乐的繁荣和发展，最重要的任务之一就是要尽力打通在创作、表演、受众之间的连接链条，使优秀作品及时公之于众，使“纸上的音符”及时变成“实际的音响”，使读者和听众能够及时“知道”并领略这些优秀作品。只有这样，才能实现真正的良性运转。

要达到这样的效果，无疑需要多个方面、多种途径的努力。那么，音乐出版能够在其中起到什么作用呢?产生自西方的交响音乐，经过两百多年的发展，已经形成了比较成熟的运作模式。其中音乐出版在与作曲家、乐团以及其他媒体方面在签约、出版、策划、演出、传播等方面合作的成功经验是值得借鉴的。“曲库”系列活动的有益探索证明，音乐出版在推动中国交响音乐发展中的地位与作用至少表现在以下五个方面。

第一，带动优秀作品创作，打造中国交响音乐品牌

对出版社来讲，出版交响乐作品是一种胆识，而选择出版哪一部作品则是它的权利，但坦率地说，这种选择未必是准确的。然而，一旦出版社将自己纳入到交响音乐整体运行轨道之中，它的这种选择就必然会受到来自四面八方，包括作曲家、演奏家、指挥家、评论家的评头品足，必须接受听众乃至整个社会的认可。换句话说，就是必须经过音乐市场的考验。表面上，出版社由此丧失了一部分自主的权利，但得到的却是更加正确的判断。反过来，优秀作品出版的导向作用以及社会和听众的反响，又将刺激作曲家努力创作出更加符合艺术规律并且为听众所接受和喜爱的作品。由此，这种由出版构成的良性互动建构了作曲家、受众群体和出版社三方受惠的结果。当然，这是一个理想的境界，但确是一个值得努力的方向。为此，通过全程参与，出版社方面需要探索更具科学性的作品选拔机制，例如建立相应的专家评选委员会，建立公平公正的专业选拔制度(包括匿名评选)，建立读者和听众的反馈渠道等。而当这种出版、演出、研讨活动逐渐形成惯例，则必将引起社会各界，包括读者和听众的广泛关注，更多的监督、批评和评论将纷至沓来，这对产生真正艺术精良、影响深远、喜闻乐见，堪称经典的优秀作品无疑具有重要的推动作用。

人民音乐出版社计划在八年至十年内出版100部中国当代最优秀的交响音乐作品，由此构成一个具有品牌价值的中国交响音乐文献库。

第二，利用出版优势，搭建创作、表演和听众之间的桥梁

音乐出版参与交响音乐运行全过程，在国外已经形成了一种为各方所认可的固定模式，许多国外出版社在签约作曲家，参与音乐会演出，宣传推广优秀作品等方面有着相当可观的作为。事实上，当我们阅读许多国外伟大作曲家的传记时，都会发现他们一生都在与出版商打交道，他们的创作活动往往是与音乐出版密不可分的。由于多年的体制和机制等方面的原因，我国的音乐出版长期以来没有参与到音乐创作和音乐演出的市场中来，这其实是不正常的。随着时代的发展，“音乐传播”这一概念所涵盖范围越来越大，音乐出版走向“前台”的迫切性已经凸显出来了。

目前，由乐团“委约”作曲家创作作品已经逐渐在我国形成范式，这无疑是面对市场经济促进交响音乐创作和演出的进步。然而，由音乐出版社“签约”作曲家出版作品并运作演出的这种在国外也已为惯例的模式却还刚刚起步。这种模式其实是和委约制度相辅相成，共同构建交响音乐市场的两个重要支柱。“曲库”系列活动为中国音乐出版与作曲家、交响乐团、广大听众的合作开辟了一个新的交响音乐操作模式，更重要的是探索了音乐出版从“平面化”走向“立体化”的全方位出版道路。在两场音乐会上，一些作曲家将这一天称之为“中国当代作曲家的节日”，许多非音乐专业大学生听众在网上发帖子说“听懂了，喜欢上了中国的当代交响乐。对这些作品肃然起敬”。更为重要的是，这次活动找到了一条以出版社为主导，联合作曲家、交响乐团、音乐学院多方联手共建的交响音乐建设模式，初步在创作、演出和听众之间架起了一座沟通的桥梁。

第三，以出版为基础，建立当代中国交响音乐作品的版权保护机制

通过与作曲家签订合约，出版社在出版交响音乐作品的同时获得了该部作品总谱、分谱和指挥谱的出版权(著作权永远归作者所有)。根据双方约定，出版社还可以代理该部作品的演出权，音响、音像制作权，广播、电视播放权，以及其他将该作品用于商业用途的权利。我们知道，世界上最早的版权法在18世纪初就已颁行了，但真正对作曲家音乐版权的保护却是直到20世纪初才在德国的法律条文中有了一些规定。由于种种原因，我国对作者著作权的保护起步较晚，1990年才颁布了我国第一部《著作权法>，而其中对音乐作品著作权的具体保护条文还没有具体化。实事求是地说，直到目前为止，我国整体的版权环境不容乐观，对音乐著作权的盗版侵权现象更是屡禁不止。交响音乐作为高雅艺术，作曲家千辛万苦的创造性劳动成果如果没有被正式出版，则有可能永远处于一种不受保护的状态。对优秀作品的版权保护还有另外一层重要意义，即保护我国优秀作品版权不被流失。在“曲库”研讨会上，不少人都指出，这次出版是近二十多年来我国首次批量出版交响乐总谱，这也就意味着大量优秀交响音乐作品未被出版已经有很长时间了。在这段时间里，一些中国作曲家与国外出版社签约，导致如果我们要出版、演奏这些作品还要到国外去购买版权，这不能不说是中国优秀文化资源的流失。

作曲家作为个人，在版权的维护上有时不得不处于“弱势”的地位，而出版社作为市场“实体”，有能力也有义务为其已出版的所有出版物维权。维权的内容不仅包括作曲家作品不被侵害，更包括在作曲家授权的范围内对该作品进行各方面的运作和“经营”。许多媒体将“曲库”系列活动称作为保护中国交响乐资源的系统工程，让我们期待这一工程在各方面的支持和关注下建成并逐步拓展。

第四，采取多种形式，为中国优秀交响音乐作品“走出去”开辟道路

音乐版权的保护和运作，还有一个重要的目的，就是将

中国优秀的交响音乐作品推向国外，实施中央政府关于中国文化“走出去”的发展战略。自改革开放以来，我国的专业音乐创作取得了令世人瞩目的成就，一批优秀作曲家及其作品越来越引起世界的关注。然而，由于总谱出版的滞后，这些作品在传播和推广上并不尽如人意。“曲库”出版以来，已经引起欧洲和美国多家音乐出版社的关注，这些作品的总谱和音响已经被一些国外出版机构索取，一些出版社已经在与我们洽谈引进的方式和渠道，一些国外交响乐团已经在租用我们的分谱演出其中的作品，而更多的出版社则把关注的重点放在今后总谱出版的选择和趋向上。一年的实践表明，这条中国交响音乐作品“走出去”的通道已经打开。

“走出去”的途径可以有以下几种：首先是在我们的积极推介并获得国外出版社认定的条件下，由其购买乐谱版权在该国或地区以外版方式出版；其次是国外出版社采用直接进口的形式直销我国出版的乐谱供给国外的图书馆、乐团、学校及个人；第三种是乐谱租赁，即国外乐团向我国出版社购买该作品的演出权，然后以租借形式获得该作品的分谱和指挥谱，出版社和作曲家分别获得演出和乐谱租赁的应得收益。以中英文双语形式印制的“曲库”出版一年多来，在上述三个方面都取得了一定的成果，陆续与欧美多家出版社开展了中国交响音乐版权贸易、乐谱直销业务，并已经或正在与多个国家的交响乐团开展乐谱租赁业务。这项主动出击推广中国音乐文化的行动，尽管还是一个新生事物，但无疑在我国交响音乐的发展历程中具有开创性的意义。

第五，通过良性的市场运作，成就创作、演出、出版的利益共赢

在市场经济体制下，出版社作为企业，获得其应得的利润是理所当然的。音乐出版参与交响音乐的创作、演出和传播的全过程，除了责任和义务外，自然也必须考虑经济效益的问题，否则这种参与是难以为继的。正如上面所谈到的，出版社通过获得作品出版权，通过向国内、外销售乐谱和租赁乐谱获得利益。同时借助演出活动，也可以得到最直接的市场反馈，从而检验作品遴选方向，出版最具市场价值的作品。另一方面，正式出版自己的作品，无疑是每个作曲家的追求。首先，作品出版表明了作品得到了承认，进而得到了被读者和听众广泛接触的机会；其次，出版社组织的作品音乐会，使作品得到了在舞台上更多的展示空间，真正完成了从纸面到音响的完整音乐创作过程并得到听众的评判：再次，通过出版社对版权的维护，作曲家可以得到该部作品出版、演出以及乐谱租赁等的版税收入，而且这种收入是持续不断的；最后，出版社的宣传和推介，可以极大地提升该作品的社会影响和知名度。对演出方面而言，出版社组织音乐会，并向乐团提供正式出版且印刷精良的总谱、分谱和指挥谱，一方面使乐团有了更多的演出机会，另一方面也规范了演出市场，改变了过去不尊重作曲家的手抄谱或复印谱演出的方式，为乐团的良性运作带来了机遇。人民音乐出版社2007年与北京交响乐团的成功合作就是一个很好的例子。最后，上述一系列活动，最受益的无疑是广大听众和交响音乐爱好者，使他们有了更多的欣赏本土交响音乐作品的机会，同时也培养了越来越多的潜在的交响音乐听众。

中国交响音乐的发展与繁荣是一个相当长的过程，必须依靠多方面的通力合作，依靠“众人拾柴火焰高”。音乐出版对创作、演出、受众的全方位参与，在国外已有多年的成功经验，在国内虽然刚刚起步，但已有了一个好的开端。为了实现其最大效益，这种参与只有得到全社会各种力量的支持才能更好地发挥作用。

人民音乐出版社愿意与大家共同努力，为创造中国交响音乐大发展、大繁荣的春天做出自己力所能及的贡献。

4.公司前台实习总结 篇四

上班实习三天了，感受颇多呀!

明天，终于可以休息一天啦，师傅休息，我也就跟着休息啦。

我师傅对我很好，早上刚上班时人少她就会教我办理业务，今天她安排我回家熟练用10086办理业务，说是下次再上班有办理业务的就让我弄。虽然用手机拨打10086办理诸如彩铃、来电显示、来电提醒之类的业务不是很难，但平时还是很少拨打，一说到要我给客户办理，还是有些不自信，毕竟这东西很严谨的，不能有一点的马虎。

说一下这几天去移动公司前台实习的感受吧，总的来说还是很快乐的，因为前辈们都是比我大不了几岁的哥哥姐姐，因为我们是新来的，他们都很照顾我们，说话也很风趣幽默。

范文网

刚来第一天，人事部的姐姐把我们带到试衣间，首先要换上移动公司统一的工作服，因为我们是实习的，所以只能穿别人穿过的衣服，等试用期结束考核通过正式上岗时才会给我们量身订做衣服。所以衣服难免会不合身，不是大就是小，总算找到一套穿着看着还算可以的，就先这么凑合着穿吧。这打扮还挺啰嗦，除了一套蓝色的制服外，里面还有白衬衫，衬衫领子外面还要扎个丝巾，还有一定的戴法，打结处最好把移动公司的标志露出来，头上戴统一发的头花，不许画浓妆，穿黑色皮鞋。第二天给我们发了统一的公牌，每个人必须配戴在前胸左上方，所有的营业员统一，只不过我们几个牌上的字样为“实习营业员”，呵呵。这打扮乍眼一看有点像空姐。

没来之前，对移动公司前台具体是做什么的一点也不了解，转载请著名来自:(hTTp:// 策划书)因为我很少去移动大厅办理什么业务，手机卡也是在学校买的校园网，不是很麻烦，可通过实习，哎呀!这前台的事儿可太杂啦，不但要办理各种业务，还有听取客户的各种疑问，有时还有接受客户各种不满的态度，甚至是强行的不满行为。但这都是营业员需要去处理的，而且态度必须和蔼。移动的业务很多，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务，光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出的问题，要求营业员们必须对各种套餐业务都了如指掌，倒背如流。今天前台管理还给我们每个人发了一份16张的新业务介绍单，让我们回去认真仔细的看，上面介绍了从4月1日以来，移动各种业务的套餐资费，这些都是我们需要掌握的。好复杂呀。

5.前台接待实习总结 篇五

前台接待实习总结1

一、实习目的

巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。

二、实习内容

1、实习岗位：前台接待

2、实习工作职责

（1）接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼；您好，请问找谁？并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸。

（2）卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

（3）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

（4）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

（5）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

三、实习思考

（1）市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。

（2）成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过惊人，使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。

（3）依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。

（4）办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。

四、实习总结

（1）待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。

（2）要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

（3）要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。

我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。

前台接待实习总结2

根据教学计划的安排，20xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店实习。刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有资深老员工带着。我到丁山后，经理安排主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。

培训每天的任务就是跟着师傅在操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在的技能，可纵观全局也练就了我们与客人的沟通的能力。

前台接待实习总结3

刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。

早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。

一、实习目的

了解和认识服务行业的基本情况，掌握从事服务工作所需的一些具体操作技能。掌握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的配合与协助。培养自己的职业精神和职业素质以及对工作的激情和责任心。为今后的职业打下一定的基础。

二、实习岗位

用餐区服务

三、实习过程和内容

首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训，培训的主要内容是1基本概况以及企业文化。思想汇报专题通过培训我们懂得了1的历史与未来的愿景，懂得了1是一家什么样的店，以及想成为一家什么样的店。培训结束之后就是直接去部门报到。

主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供给服务员。之后由于一些原因我从吧台的岗位转换成看自助餐，我觉得看自助餐这份工作是一项技术性较低的工作，但是工作量比较大。工作的主要任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的及时供给。我大部分是早上五点上班，把早餐的档开好。一开始每天都是一种逃避的心态来面对工作，责任感也是极其的缺乏。咖啡厅的对于酒店来说其任务就是承担酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服务。早餐时以自助餐的形式进行的，除了咖啡和茶之外其它的饮料和食物基本上是客人自取的。我们的工作主要就是为客人倒上咖啡或者茶和帮助客人把吃完食物后所空下来的盘子收走。这样的工作每天重复着，我们工作的兴趣与激情跟重复的次数成反比。

四、实习经历与收获

我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的原因，看着电影里面帅哥和美女在豪华的五星级酒店出入，他们是那么的迷人，生活是那么的富有激情。酒店豪华的硬件设施以及大量社会上层名流出入，这一切都吸引着我。我就想以后有机会一定要去五星级酒店工作。然后进入学校学习一段时间之后，发现繁琐的课程、生硬的理论、毫无激情的学习环境，使得恰同学少年的我，日益的消沉。对于学习完全失去了激情，对于未来充满着迷茫。自我价值已经完全的否定了，上课睡觉回到寝室也是睡觉，这一天基本上是睡觉度过。自己虽然知道自己这样去度过大学的四年求学生涯，等到毕业之后从学校里带走的除了遗憾和后悔自己将一无所有。每天都想着，我从明天开始一定好好学习，每天充满着活力去过好每一天。然而到了明天发现自己很失望，每天都在想自己为什么改变不了这种状态。现在想来原因就是缺乏行动和不自信。不自信自己的努力真的会带来改变，不相信自己通过努力就会比别人优秀。

我在浦西洲际酒店实习有一段让我很不愉快的经历。但是这段经历却是宝贵的，这段经历让我认识了自我，这段经历让我变的成熟起来，这段经历让我对于未来更加充满了一份信心。我觉得原因是很多的，首先我把在学校对于课程的不感兴趣转移到工作上来。在学校时因为对于课程没有兴趣所以就想以后不从事酒店业，一开始心态就不对，认为实习只是学校课程设计的一个环节而已。我所实习的目的只是为了能够顺利及时的拿到一个毕业证而已，然而我本身并不是一个看重毕业证的一个人，所以就想怎么能够把这六个月舒服的“混”过去。感谢上天让我来到了ecco，这是一个不允许任何员工在工作期间“混”的部门。

也是这个“混”的念头让我有这段不愉快经历的一个主要原因。每天脑袋想的是怎么找个时间去偷懒，怎么偷懒不会被发觉。殊不知我们部门的人个个是精英，根本不会让我有任何偷懒的机会。我记得每天经理来上班就会问ricky（谭佩）在哪里，我还记得我们部门的hostess 经常把我从pantry里面叫回吧台。我逃离吧台一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的个性还没有从学生时代装换成一个职场人员的性格。学生时代喜欢特立独行，不喜欢别人对自己过多的干预。所以一开始很不适应，比如自己做错事了，经理或者老员工的脸就像包公一样，说话的语气也很不友好，然而在家里或者是学校做错了事情，不会有人这般来对我，觉得自己特委屈，所以和他们的距离在心里已经排到很远了。所以不想和他们接触，不想和他们说话。

自己幼稚的想着为什么他们会那么的凶。后来这样进行了恶性循环。工作完全失去了激情，真的到了上班的心情比上坟的心情还沉重的状态，一上班就想着要下班，这样一个我在同事眼中和经理眼中的印象估计每个人都可以知道这会是怎么样一个印象。 在一次餐厅的盘点上，由于我做事的方法和态度让我犯了一个错误。这个错误在经理眼中是不可原谅了。也是这个错误让经理对我基本上是彻底的失望了，我的工作岗位也因为这一次从酒吧服务员转到了看自助餐。我记得经理在这次事情之后也对我讲了他对我的看法或者是经验之谈吧，他说：“一个人在别人眼中的看法是从你所说出来的话和你所做出来的事而得出来的，我觉得你说话过于自信，这跟你的能力很不相符。希望你以后说话之前先想一下自己的能力，要说出和自己能力相符的话。”

幸运的是我从酒吧服务员转到自助餐服务员，是一个特别严厉的员工来教我。我是不能在他面前做错一点事的，否则就会挨骂。刚开始经常被他骂，心里会有一点不好受。由于前车之鉴，我并没有由于挨骂而变得很消沉，而是将他骂我当作一种鞭策。他除了骂我，还会教我下次怎么做，或者告诉我的缺点在哪里。

和他日益的接触我从他身上学到了很多好的东西，比如他做事的认真、做事的执着等，也看到了很多不好的东西。好的我东西我做到见贤思齐，坏的东西自身对比一下，有着改之无则加勉。随着时间的拉长，我学的东西越来越多，我对于自己的本职工作基本上可以做到应付自如。我在同事的眼中和经理的眼中的形象慢慢地转为正面。我得感谢部门所有的人，感谢他们使ricky变得成熟，是ricky变得比刚来的那个ricky更加优秀。同时我也得感谢自己，感谢自己能够坚持，感谢自己能够正确的认识别人对我的看法，感谢自己能够以更加成熟的心态来面对工作中别人对我的指责。

半年的实习画上句号，这段的实习，我得到了的锻炼，实习的过程也使我从学生到在迈出社会时历经的过渡，为了自身的独立，为了知识的运用能力，为以后正式踏出社会奠定结实的基础。

前台接待实习总结4

根据教学计划的安排，暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店前台实习。

刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。由于酒店用的系统是以前香格里拉时期系统，英文版的，fedilo6，因此系统操作也是我们要学习的内容之一。该系统有比较合适的房态显示和处理系统，使用起来比较快捷。但是前台登记程序里规定要先做纸制登记，然后再录入系统。由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间，有造成了程序的烦繁，不利于更好的对客服务。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

前台接待实习总结5

本次实习只是为了将课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为以后课程的工作打下扎实的基础，更有利于对专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。

刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单。

是一个酒店的门面，是客人对酒店形成一个好印象的地方。的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。因此，我在主管的带领下，对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习让我们对社会有了新的概念和认识，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。

实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，这也是一个人进步的前提。从我在的实习中可以明白，的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是主管千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。在领导们的指导下逐渐成长的我十分感激领导们在我身上所做的付出。

酒店前台接待工作看似很简单，但程序复杂且繁多，在这说长不长说短不短的两个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。我在工作中也有过失误，是主管和经理们给了我安慰和鼓励，使我对这份工作，对周围的环境和同事越来越喜欢，这个过程很艰辛，但是我挺身走过来了，记得一位年长的长辈告诉我，到了一个新环境要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我一直铭记于心。

实习结束了，每个同学应该都有自己难忘的事情，两个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接真正的就业。通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。所以说，日后酒店需要的管理人才，必然是经验丰富从基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人，酒店需要的服务员，必然是很有服务能力，极其注重细节的人。

前台接待实习总结6

一、实习基本概况

作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的`时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。

二、实习单位情况

xx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

xx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

三、实习内容及过程

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。

在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。

另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。

很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

四、实习总结及体会

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。

（一）成绩与收获

这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。

以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。

通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。

（二）问题与不足

整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：

首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求。

其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值。

最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。

实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。

以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢xx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望xx能够越来越好。谢谢！

前台接待实习总结7

经过两年多的学习积累，终于在，开始了人生的一个新的历程 实习。作为专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。20xx酒店前台接待实习报告20xx酒店前台接待实习报告。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道： 顾客就是上帝 ， 客人永远是对的 这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推#from 20xx酒店前台接待实习报告来自 end#销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。20xx酒店前台接待实习报告文章20xx酒店前台接待实习报告出自，此链接！。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

前台接待实习总结8

刚到酒店的时候,很高兴,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛劳.但是,不可否认,也可以学到很多东西.

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上,是历史古城南京中的一座优雅酒店,在六朝古都南京的中心商务区,绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围,造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓.除可欣赏天然美景,交通亦同样便捷,往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利.

作为原南京香格里拉大酒店,丁山花园大酒店是一座集酒店,公寓,会所于一体的现代化的综合商务旅游中心.其拥有各种类型的客房,还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩,又因靠近南京机场和火车站,中心商务区等客流集聚地,拥有足够的商务客源.丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人,其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议,其中,日韩美,港澳台等外宾人员也较多.这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点.

前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的.因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求.丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售,预定,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理等业务.由于酒店前台涉及到的知识比较多,因此按酒店惯例,一般安排新员工培训两到三个月,然后试着让其独立上岗.

培训都有前台资深老员工带着.我到丁山后,经理安排前台主管带我,先接收两个月的培训,然后试着让我独立上岗.培训期间,要逐步学习酒店的产品知识,如何帮客人预订客房,入住登记,结算费用,懂得如何识别并登记各种身份证件,及通晓各国货币和人民币之间的汇兑.培训大体为两个月,但因人而异,可稍长或稍可短,培训期间只上早班和晚班.早班为早上七点到下午三点,晚班为下午三点到晚上十一点,培训知识基本掌握后开始上夜班,夜班为晚上十一点到第二天七点.培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作,遇到新的情况师傅都会讲解,操作流程师傅也会讲,忙的时候就帮忙打下手,从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等,并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西,然后抽空记忆.在方面上说我们学的是在前台的技能,可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力.

由于酒店用的系统是以前香格里拉时期系统,英文版的,fedilo6.0, 因此系统操作也是我们要学习的内容之一.该系统有比较合适的房态显示和处理系统,使用起来比较快捷.但是前台登记程序里规定要先做纸制登记,然后再录入系统.由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录,个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间,有造成了程序的烦繁,不利于更好的对客服务.

实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是 如此的复杂,远没有我们想象的美好.在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了.在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分.整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注重的东西.

前台接待实习总结9

我在某某市某某宾馆实习的岗位是酒店前台，在这个岗位上我所掌握的是酒店的总台接待、餐饮收银、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心，简单来说成都市某某宾馆的金钥匙就在前台，客人有任何需要前台人员是首当其冲的。其实在一个系统完善人员配备齐全的酒店里总台分工是很明确的，总台接待人员就只负责接待，收银的也只用负责收银，而牛头山的总台在我看来就是例外，由于开业没多久，所以总台的工作显的比较忙乱，而并不是这里的总台有多伟大，什么都做、什么都管。

在牛头山酒店总台学习的东西有很多，和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调节和融洽起来的，在每天的跟班学习中都可以了解不少的前台工作技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少，如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何打餐饮菜单、如何接听客人的电话。在一方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。

磨刀不误砍财工，之前的锻炼也就是为迎接上岗所准备。初尝当班是提着心吊着胆的，可是当你站在总台看见客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满足、一种很莫名的成就感。

虽然我的岗位是前台，但是在成都市某某宾馆我学会的远远不只有前台的知识。在最初的跟班中，我们的工作还涉及了餐饮和客房，餐饮的跑菜和最基本的摆盘。客房的包床、房间除尘和清理盘点房间物品。如果要盘点自己做的事情那还真是不少，但是正如学姐学长她们所希望的，我们每个部门都做到了。

回想实习中最累的一天，一大早起床上班要整理前台，搬前厅的果汁桶以及摆放杯子、有客人来时站在门口当礼仪小姐、上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习、晚上去餐饮部帮忙跑菜。想想自己真是伟大，这种日子是怎么撑过来的。一个成功的男人背后一定有一个默默贡献力量的女人，那一个出色团队的背后也一定有一个出色的领导者，我想我能撑过来也是看见了一个整天和我们一样忙上忙下的经理Mrsfang(房淑妮)才没有怨言一句。经理都这样了，我们不就应该更加努力。

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

成都市某某宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要

求处理，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

实习的时间是有限的，在这八个月的时间里我们要学会不丧气、不放弃、坚持就是胜利。

前台接待实习总结10

马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。

实习时间：20xx年5月1日至20xx年5月31日

实习地点：阿里山大酒店有限公司

实习岗位：前台接待

实习性质：毕业实习

经过两年多的学习积累，终于在20xx年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好

好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！

6.大学生前台实习总结 篇六

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢！从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

中国移动需要什么样的员工？在工作期间我深深体会到：

1、强烈的创新意识；

2、尽善尽美的追求；

3、艰苦奋斗的精神；

4、谦虚谨慎的态度。

7.麦当劳前台操作系统分析 篇七

随着我国经济的发展, 快餐业迅速崛起, 尤其以国外快餐品牌, 如肯德基、麦当劳等, 成为中国国民消费的重要选择。曾几何时, 麦当劳对于中国国民是奢侈的消费, 因为秉持优良服务带来的高昂费用让普通民众望而却步, 那时的国人还没有“客户满意度”的概念, 更多的是追求“物美价廉”。今非昔比, 国内各快餐品牌云集, 为占领市场形成激烈的竞争之势。节约成本, 最大化资源利用率, 提升顾客满意度成为快餐品牌脱颖而出的一把利器。快餐消费中“服务”和“效率”直接地影响着人们对一个品牌的认同, 在这一过程中, 顾客在与快餐店直接接触环节中体验到“服务”与“效率”, 这决定着顾客对该快餐店的满意度。

排队现象是我们生活中常遇见的现象, 当队伍中某个时刻要求服务的数量超过服务机构的容量时, 就会出现排队现象。不同于工厂生产中的排队, 作为服务场所的快餐店, 排队系统就显得特别的重要。排队系统服务质量的好坏将会直接影响到顾客的满意度, 从而影响快餐店的整体效益。所以, 快餐店必须在可接受的经营成本下, 尽可能的减少顾客的等待时间和等待队长, 来获得顾客的满意度。

排队现象作为前台操作最重要的一环, 我们要实现优化。但是人员配置利用及新兴服务方式的探寻也是前台操作得以优化的关键。

2 排队系统

2.1 模型介绍

排队论是研究排队现象理论与运用的学科, 是专门研究由于随机因素的影响产生的拥挤现象的科学方法, 它是运筹学的一个重要分支。排队过程模型如图1。

输入过程一般是用顾客到达间隔时间来描述的。根据到达间隔时间所服从的分布, 输入过程可分为定长输入 (负) 指数分布 (POISSON输入) 几何分布与一般分布等到达规则是指在这些输入的每一种中又可分为单个到达、批到达等。排队规则一般分为等待制、损失制和混合制。服务机构的结构可分为单服务台、有限个服务台与无限多个服务台。服务时间是指服务一个顾客所用的时间, 根据其分布, 一般分为定长分布、指数分布、几何分布与一般分布等。服务规则分为有假时间与无假时间两类。

根据该麦当劳店的实际观察记录, 得出以下系统描述:

(1) 顾客的到达时间间隔符合泊松分布, 到达速率是λ (t) 。顾客在不同时间段的到达速率不同, 但在某一时间段内到达速率大致相同, 即在某一时间段内顾客的到达时间服从参数为λ的泊松分布。经计算得出样本数据的均值为4.43, 最大正差值为0.152, 最大负差值为0.111, 泊松检验参数双尾渐近概率值为0.491, 大于0.05 (即P>0.05) , 通过显著性检验, 可以认为顾客到达服从泊松分布。

(2) 系统有两个服务员, 其职能接近平行。即可以形成两个队列, 顾客只要来了, 可以随意选择一个队列加入等待, 也可以随时调换队列。

(3) 顾客的到达过程和服务过程、各个服务过程之间都是相互独立的。

(4) 队长无限制, 无可容纳的顾客数峰值, 服务规则是先来先服务, 即FCFS。

(5) 该麦当劳前台系统顾客服务时间服从指数分布。计算得出样本数据的均值为7.25, 最大正差值为0.469, 最大负差值为0.089, 泊松检验参数双尾渐近概率值为0.342, 大于0.05, 通过显著性检验, 可以认为顾客到达服从指数分布。

2.2 系统具体信息

2.2.1 系统计算

当前该麦当劳店的服务人员数为2, 我们需要通过计算检验2个服务员是否能满足当下的客流量, 保证顾客在队内等待时间处于临界“感觉等待时间”范围内。

以s表示服务台的数量, Cs是服务台服务员的单位时间服务成本, Ls为顾客的平均数量, Cw是顾客停留在服务系统中的等待的单位时间成本。建立s的目标函数来求最优解。

Z (s) =s×Cs+Ls×Cw, ρ<1 (1)

根据实际情况, 我们得到Cs=0.1528元/min;Cw=5.25元/min, 皆约为近似值。由此得:

Cs/Cw=0.1528/5.25=0.0291 (2)

根据Z (s) 最小的特点, 有:

undefined

(3)

经化简得到:

Ls (S*) -Ls (S*+1) ≤Cs/Cw≤Ls (S*-1) -Ls (S*) (4)

将 (2) 代入 (4) 得:s约等于2.873, 由于s只能取整数, 所以s的最优解应为3。但是目前只有2个服务人员, 从理论角度是难以达到最优效果的。

2.2.2 优化建议

(1) 根据上面计算结果, 优化该麦当劳店的排队现象, 提升服务效率和服务满意度的最直接方式是:增加一名服务人员, 但是有一个重要前提, 即控制成本。成本无疑是店主是否增加人员的最关键因素。

(2) 如果店主不愿意牺牲成本, 则可以选择对2名服务人员的职能重新进行分配。在没有排队或者排队人群只有1～2个人时, 两个服务员都同时为顾客提供点餐、供应服务, 形成两个可调换的队列。但是在人流高峰期时, 一个员工只负责提供点餐服务, 另外一个员工只负责供应。这样虽然仍是两条队列, 但是只相当于存在一条服务队列。由于保持两个服务通道可能带来点餐顾客与等待供应的顾客发生混乱, 因此这样重新分配职能可以保证服务前台的秩序井然, 提高服务效率。

(3) 当然, 对现有员工的培训是不可缺少的, 这也是最简单却最行之有效的提高效率的途径之一。

3 前台操作系统分析优化

3.1 麦当劳前台操作系统

之前提到, 排队系统只是前台操作系统中最核心的一个方面。现针对其他方面, 进行以下分析:

麦当劳有别于中式快餐, 其前台操作系统往往是顾客一进门 (无迎宾) 直奔服务台, 接受餐品的介绍, 然后点餐, 接下来等待拿到相应的餐品。如果某些餐品需要等待的时间较长, 顾客可以先入座, 待餐品出炉, 再经服务台传呼拿取。

这样的前台操作系统某些程度上已经比较优越, 也是麦当劳一直没有进行改革的原因。但是这样的系统仍缺乏一定的细节化管理, 比如对于新顾客, 在服务台前需要接受较长时间的餐品介绍或自行选择, 直接影响了工作效率, 服务人员往往会催促顾客买哪些餐品, 而不是随顾客喜好而建议, 对顾客满意度大打折扣;又如国内麦当劳不得不面对的一个现实问题, 即极大比例的非消费人群来快餐店休息、方便等, 有时候会影响消费顾客的入座或消费体验, 但是作为工作人员又不得对这部分非消费人群或已消费完结的顾客提出离去的要求。所以整个麦当劳前台操作系统并没有实现效率与服务的最优化, 在顾客的消费过程中不能为顾客带来更深层次的感官享受, 对自身品牌价值的提升存在很大阻碍。

3.2 优化建议

如今移动终端功能越来越强大, 而各大麦当劳店也皆普遍覆盖无线网络。应该利用信息化的优势, 在麦当劳进行点餐、送餐的网络操作系统建立。顾客进入麦当劳, 则选择座位, 该座位有一个相应的设施, 可以接通服务台, 进行电子编号。此时顾客方可通过无线网络, 进行选餐。在对应的网络上, 有所有餐品详细信息包括暂时缺货补给的信息等, 对于新老客户都提供了便利。如果顾客移动终端无法实现无线网络的设置, 麦当劳应当设置备用设施, 可以与服务台进行直接连线点餐。对于点餐, 服务台及厨房配备一套相应的操作系统进行有效管理, 时刻进行数据同步, 防止出现混乱。同时实现信息的传递, 及时完成餐单的组合供应。

通过这样改进, 麦当劳可以解决实际排队等问题。虽然顾客仍需等待, 但是相比实际排队, 在座位上有网络休闲体验的等待能更好地满足消费者的心理需求, 也会延长“感觉等待时间”。同时服务台服务人员工作量也大大减少, 工作效率得到极大的提高。此时餐厅内部需要安排较多的服务人员在餐厅内部进行卫生清洁及新点餐方式的介绍, 这一层面是现在麦当劳较为缺少的, 服务人员从顾客入门开始微笑服务是中国服务业一向的传统, 麦当劳其实应该植入这样的理念, 为顾客提供更深层次的服务体验。总的来讲, 这种改革虽然一定时间内会提升成本, 但是从长远的角度来讲是数字化、信息化发展的必然趋势。而且这样的创新应用也将在早期引领快餐业的风潮, 吸引不少顾客。

参考文献

[1]孙荣恒, 李建平.排队论基础[M].北京:北京科技出版社, 2002.

[2]俞义.排队服务管理的心理学分析[J].郑州牧业工程高等专科学校学报, 2005, (5) .

[3]高敏, 刘唤唤.优化快餐店前台操作系统探究[J].当代经济 (下半月) , 2007, (8) .

[4]付强, 周哲.基于Android平台开发“快餐服务系统”的研究[J].空中英语教室·新教师教学, 2011, (7) .

8.程虹：从书斋走向前台 篇八

2014年5月4日至11日，中国国务院总理李克强首次偕夫人程虹出访非洲四国和非盟总部，成为非洲之行的亮点之一。境外媒体普遍看好此举，认为可为外交加分，同时“夫人外交”亦可增强现代化国家的柔性诉求。

程虹5日在埃塞俄比亚总理夫人罗曼的陪同下参观了亚的斯亚贝巴大学，观摩汉语授课，与学生们交流，观看学生们的中国文化才艺展示，还捐赠了书籍、计算机等物品。

同日，来自香港《大公报》的文章这样作出评价和表示：

身为首都经贸大学外语系英语教授，程虹素来以象牙塔中谦和低调的学者形象示人。这次陪同李克强总理出访，外界在好奇程虹教授如何展示中国软实力之余，也期待她能够发挥深厚的学养，领略非洲大陆自然之美，为中国读者带来更多自然文学经典。

程虹教授因其特有的气质、形象和品格，被誉为“李克强的软实力”。程虹教授有两个第一，即：她出版了中国第一部系统介绍评述美国自然文学的著作《寻归荒野》，翻译了美国自然文学经典《醒来的森林》《遥远的房屋》等一系列著作，在学术界她是“中国从事美国自然文学研究第一人”。

总理夫人、教授、编译家、自然文学大家、研究者……程虹可谓是名副其实的中国柔性外交的一个大范儿，亮点闪烁。正如台湾《联合报》所评论的那样，李克强总理偕程虹教授一同出访，这是继习近平主席与夫人彭丽媛女士出访后，第二位走到镜头前的现任领导人夫人，为中国外交领域增添了“夫人外交”新元素。

新加坡《联合早报》的文章也有同样的评论。该报表示，习近平与李克强夫人的先后亮相，预计将为她们夫婿的政治事业带来加分作用。这正反映了中国民情的变化，那就是人们要看到更真实、平民化，可以画画漫画开开玩笑的领导人，甚至这样还不够，大家还要看到领导人与家人受到监督，身份与职业公开透明。

程虹比李克强小两岁。她出生于郑州的一个干部家庭，父亲程金瑞时任共青团河南省委副书记，后担任国务院扶贫开发办公室顾问，母亲刘益清是新华社记者。

文革期间，程虹在河南郏县插队，还当上了生产队长，被誉为公社“五朵金花”之一。1994年8月1日，她还在《光明日报》发表文章《难忘那片热土》，回忆下乡劳动往事。

当年曾和她一起工作的女知青回忆称，程虹虽然是干部子弟，但为人亲切平和，没有一点骄横之气，“有魄力，有干劲，实实在在”。

返城之后，程虹到清华大学进修英文，在几位热心朋友的介绍下，她与时任北京大学团委书记的李克强相识成婚。婚后不久，程虹便到北京经济学院（首都经贸大学前身）外语系任教，后又到中国社科院读博士。2000年，她获得博士学位，次年晋升正教授，时年44岁。程虹不喜欢繁琐的行政事务及无聊应酬，对教学充满热忱。在她的理念中，好的教学是知识的自然流露。她怀念上世纪八十年代，认为那是一个充满理想主义的年代。那时，老师们淡泊名利，学生们在课间讨论的是王维的诗歌，“作为高校教师，我们应当重新拾起属于文人那份对学术的崇敬及对于治学的执着”。她两度被学生选为学校“我心目中的十佳教师”。首都经济贸易大学校方一直有意提拔程虹担任系主任甚至更高职位，但都被她拒绝了。

在2001年出版《寻归荒野》之后，程虹开始了长达10余年的边写作边翻译的学术之旅。

“文字工作要慢功。比如，在翻译《心灵的慰藉》时，碰到很多鸟的名字，有的连字典上都没有，为了一个字，查阅英文字典、汉语字典、大百科词典、辞海、辞源及各种中英文鸟类字典和图册，做到了校字如仇。”程虹说，这些努力和坚持，都源于“学问要精”的信念支持。

在一次讲座中，程虹讲起“生态与美国文学文库”。说起那些丛书时，程虹如数家珍，具体到哪些书有几个版本，版本之间有什么区别，文笔、段落、书名典故，她都能顺手拈来。往往一个封面、一个标题、一幅图片，她都能引出一个故事。

曾有老师请教程虹如何做到文献信手拈来，把握自如。程虹的答案是，用传统的“笨”方法——数不清的读书卡片。

她与同事分享过美国女作家安妮·林登伯格《大海的礼物》一书中的一段话：“大海不会馈赠那些急功近利的人。为功利而来不仅透露了来者的焦躁与贪婪，还有他信仰的缺失。耐心，耐心，耐心，这是大海教给我们的。人应如海滩一样，倒空自己，虚怀无欲，等待大海的礼物。”

据了解，程虹早年翻译的《醒来的森林》、《遥远的房屋》、《心灵的慰藉》三本旧作，连同新译著《低吟的荒野》，去年八月由三联书店一并以《美国自然文学经典译丛》出版。这四部译著以优美的文学语言揭示了大自然的美丽、神秘和气象万千，展现了人回归自然后所获得的心灵自由与内在宁静，反思了人与自然、人类精神与自然这些古老但被现代人渐渐忘却的问题。这几本书都是美国文学史上大名鼎鼎的自然文学家的成名之作，是世界文学宝库中的经典珍品。