客服质检年终总结

2024-12-13

客服质检年终总结（共10篇）

1.客服质检年终总结篇一

2011年终总结

尊敬的董事长：总经理、各位副总及公司的全体同仁

2011年质安部门在总经理和各位副总的正确领导下，在公司各个职能部门的大力配合下，在我部门全体同仁的共同努力，扎扎实实地工作，充分发扬团队协作精神，吃苦耐劳、克服重重困难，圆满完成了公司交给我部门的各项工作，为公司取得了良好的社会和经济效益作出了应有的贡献。现将我部门2011的工作总结如下：

一、工地现场的质量安全管理工作：

工地现场的质量安全的工作主要由陈建国具体负责，在安全方面，积极宣传公司的各项的安全操作规范及相关安全知识，自觉遵守安全生产制度，牢固树立“安全第一”的思想。全面掌握公司在建工程的实际情况，及时督导各项目部经理严格执行国家相关质量安全法律法规。对施工现场的材料堆放、转运、安装、整改完成，及时查找施工中存在的质量隐患，比如窗框的安装未按三线定位的、在砌体上打射钉的，未按公司规定打发泡剂的，根据各个工程的现状制定出切实可行的消除隐患措施并监督实施整改。前一阶段由于公司的工作任务太多，陈建国一个人忙不过来，质检部又没有多的人手能够抽到工地视察安全工作，安全方面：加强对现场用电设备、电线、射钉枪以及楼梯口、电梯口、阳台口、预留口、外架是否有险情隐患每一步都进行严格的检查，对施工现场的施工人员严格要求戴好安全帽、安全带，全年考核，重大工伤事故为零，轻伤事故控制在2﹪。达到了公司年初制定的施工现场安全质量指标。

二、生产车间的质量安全管理工作：

生产车间的质量安全工作主要由杨昌贵、刘应权两人具体负责，在车间质量

管理上，积极宣传塑钢门窗、铝合金门窗的质量要求规范，国家的质量要求标准，严格执行行业技术规范和操作规程，树立质量至上的思想，严格控制在生产中容易出质量问题的三个关键部位，即下料，塑钢的焊接，（铝合金的组角组装），五金件的安装等部位，坚持每天在生产车间巡查，铝合金车间人员的流动性大，经常有新员工加入到车间工作，这些员工以前没有接触过铝合金门窗，所以在制作中会产生很多问题，针对这些问题我就给他们讲解解决问题的方法和要掌握的技巧、要领，成品的检验标准等知识，经过一段时间的努力，铝合金车间产品质量有了很大的提高，保证了出厂产品的合格率。

三、积极开展了部门与部门之间的联系工作：全年共开出内部和外部的工作联系单40份，不合格处置单和工作流程中发生的质量品质调查单共59份，对出现的质量问题及时与公司内部的人员和供应厂家进行了沟通，收到了一定成效。对在生产过程、安装工程中出现的质量责任事故提出了整改意见和整改措施，使全公司的员工对质量的意识有了很大的提高。

四、通过了每年一次的国家强制性产品认证产品、中空玻璃3C认证的复验工作、保证了建筑用（安全）中空玻璃证书的继续使用时效。证书有效期为5年，为我公司生产的安全中空玻璃打上三C认证的标识、提供了生产许可依据。

五、通过了每年一次的建筑外窗（铝合金、塑钢）产品（节能型）的生产许可证书的监督复检工作。我公司的（铝合金、塑钢）节能型门窗产品得到市场的认可，扩充了市场的占有率。

六、协助办公室通过了2011年的ISO9001质量管理体系认证的监督审核的办证工作。

七、制定（修改）了工厂生产车间的安全生产设备操作管理制度：依据国家《安全生产法》及相关的法律法规，结合公司的实际，编制制定了安全生产

设备操作管理制度，做到安全生产上有法可依，用制度管理和约束员工的行为。

当然，我们的工作也有存在不足的地方：

1.质安部全体人员整体专业水平不高，现有3个人，1.5人管工地施工现场，1.5人管车间生产，且未经过专业岗位任职资格培训，有待通过自学，不

断提升自我工作能力和水平。

2.质安部的员工对本岗位的重要性认识不够，在履行工作职责时怕承担责

任。通过制度的学习和质量事故案例的分析，有了新的认识和提高。今后

一定大胆地工作，把质安部的工作搞得有声有色。

2012年的目标：

产品生产合格率不小于95%，产品出厂合格率达到98%。重大工伤事故为零，轻伤事故控制在2﹪。

实现目标的主要措施：

1、加强对型材及五金件供应厂商的质量考察、优选，继续抓好型材、配件和辅助材料的质量管理以及各种供应材料质量保证书的索取；严格控制各种原材料的进厂检验，合格率不低于95%。

2、强化内部质量管理，严格工艺纪律，优化检查考核办法，细化质量控制点的质量控制。生产过程的各道工序，要严格执行行业技术规范和操作规程，对关键部位的工种要进行严格的质量控制和检查，积极开展自检、互检和交接检，对自检存在的问题，要及时纠正和解决。

3、制订（完善）并执行生产及施工现场质量安全管理制度，层层落实质量安全责任制，并签订质量安全责任书，使生产及施工现场全体人员树立“百年大计，质量第一”，“安全生产，预防为主”的质量安全意识。

4、认真查找生产及施工中存在的质量安全隐患，并做好记录，制定切实可

行的消除隐患措施，并监督实施整改，将质量安全事故处理在萌芽之中。

5、对可能引发质量安全隐患的重大技术问题负责召集公司有关人员研究解决，制定可行性方案，杜绝各种质量安全重大事故的发生。

2011年已经过去，我们将满怀信心地迎来2012年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，重庆建豪公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我部门的全体同仁将会加倍努力学习,勤奋工作，发扬成绩，将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

谢谢大家！

质安部：杨昌贵

2011年12月31日

2.药厂质检科年终个人总结篇二

现将本的工作简要汇报如下:

这一年以来我主要负责了车间半成品到成品方面的检验工作，偶尔中药材太多的时候还做一下中药材，在这期间车间生产的各个产品都做过，复方黄连素片测得比较多点当然这个品种比起其他的就要麻烦些了，在测定盐酸小檗碱加入150ml沸水后一定要振摇稍冷后即可加入稀盐酸，如果没摇匀样品的含量都会受到影响的导致含量降低可能还不合格，在样品冷却至室温后在加水稀释到刻度，离心完拿出来的时候还需静止一会才在里面吸取。盐酸小檗碱的对照品很容易产生沉淀而且每次的峰面积变化的比较大，经常进出来的面积都相差非常大所以每次都要多进几针看看，峰面积要是相差太大了就要从新配对照品，有时候样品也是这样进出的差异都会很大，盐酸檗碱不管是样品还是对照品发生的变化的都很大的，所以每次处理样品的时候一定要仔细。复方黄连素片、复方陈香胃片这两个品种从半成品到成品，两个药品都需检测两个含量的以前都是两个人一人做一个含量，现在都是一个人在做两个含量，虽然工作量增加了但是我们还是严格要求自己认真仔细的做好每一项工作每一步都严格按照检验操作规程去做，并且保证自己做出的数据一定是准确的，在复方陈香胃片回流大黄的时候一定要开始沸腾了才开始计时，第一次回流时候要控制好水温，若温度过高了样品就会往回流管里冲这样就影响了试验的结果，第二次回流的时候温度要比第一次高点，最后在提取的时候也要注意检查分液漏斗是否会漏液，振摇过程中更不能把液体漏出来了这样就导致了我们检测的含量过低甚至还有不合格现象。在处理这个样品的时候调节pH值得时候平行样的pH值偏差也不能太大如果偏差太大了最后做出的结果也会有一定的差异，有时候还要标定滴定液，标定的时候只要注意不要成线的放只要一滴一滴的滴，其次还做原子吸收铬的检查，也许是做的次数多了现在做出的曲线也不会像以前那样近几次都做不出合格的曲线来，现在每次做的是一次就要的了而且曲线的效果也很好，科长还交我做了气相自己也操作了几次，开始学什么都觉得很难但是当你学会的时候就会觉得原来也挺简单的，只是刚学会了一样东西久了不做也会无从下手了所以不管做什么一定要多练习只有熟练了才看到效果。不管自己在做什么时刻都提醒自己质量就是企业的生命，如果质量都不合格了大家的劳动就白辛苦了，要是我们在质量方面出了差错就会影响到车间生产，所以在检验过程中必须做到认真细心。在领导的耐心指导和同事们的帮助下保证产品按时按量完成了，经过六、七月份公司全体员工的辛苦劳作公司通过了GMp的认证。工作期间我们也不断的学习，在此很感谢领导和同事们的监督，批评，指正，在学习检验过程中我充分意识到自己还有很多的不足，学习的东西还很多，好在这期间公司领导不定期的对我们员工组织知识培训，给我们培训了产品质量标准、新版GMp以及简要的生产工艺，在这期间我更加充分了解了公司产品的检测方法，学习了公司所生产药品的检测，检测水平也有所提高。感谢领导对我的信任和支持让我一直有这么多锻炼学习的机会让我对检测工作有更多的认识，提高了我们的检验能力也提高了我们对质量的重要意识，更加深刻地认识到自己学识能力都还浅薄，在质检部的这些日子里，我学到了很多，也懂得了很多，在以后的日子里我会再接再厉，不断完善自己。

一开始做实验时总是要翻看标准才知道怎么做或是否达标，工作一年后终于可以不用总是翻看标准，我想这也是我的一个进步，在以后的工作中我会更努力做好自己的本职工作。我对化验员的工作有了更深的了解，取样化验写报告单都是我们每天的工作，做化学实验时一定要注意自身的防护，在实验中用到的冰醋酸、盐酸等都是强腐蚀的化学试剂很容易把衣服弄破，所以我们在工作时一定要把工作服穿好做好一切的防护措施，试验中我们必须严格遵守操作规程避免各类事故的发生，现在实验比以前频繁了液相色谱柱用不了多久就又不能用了化验人员还应该爱护好仪器并做好维护保养工作，实验完后认真做好记录准确填写报告做到每项齐全，字迹清晰无误，然后及时的发放报告单。

在以后的工作中我们还要认真学习执行《药品质量管理规范》，实验中对检验仪器要正确操作，作到及时用及时清理、及时登记，用过的化学试剂用了及时放回原处，实验中保持操作台的整齐干净，做好日常维护工作，不断学习药品质量管理规范，不断提高自己，工作中要一丝不苟，仔细认真，工作之后要经常总结自己，不断提高工作效率并且从中总结经验，只有不断学习才能不断的丰富我们的专业知识和技能，在以后的工作中我会以严谨的工作态度认真完成本职工作。工作中希望领导给予指导和批评，我会虚心接受并加以改正。

3.微生物质检年终总结篇三

一、主要指标完成情况

1、抗菌药物品种：整治前抗菌药物品种46个、品规52个，目前抗菌药物品种35个、品规46个。

2、住院患者抗菌药物使用率：全院临床科室检查病历9334份，使用抗菌药物4872例，抗菌药物使用率52%，较20的77.5%下降 25.5%;其中手术抗菌药物使用2103例，手术抗菌药物使用率43%，非手术抗菌药物使用2769例，非手术抗菌药物使用率57%。(10 月至12月)二联使用抗菌素158例，其中98例手术患者二联使用抗菌药(Ⅱ类清洁污染手术及Ⅲ类污染手术)，手术抗菌药物二联使用率62%;60例非手术患者二联使用抗菌药，非手术抗菌药物联合使用率38%;Ⅰ类清洁手术无二联使用抗菌素。

3、门诊患者抗菌药物处方比例：门诊患者抗菌药物处方比例16.8%(月至12月)，急诊患者抗菌药物处方比例24.5%( 年10月至12月)。

4、抗菌药物使用强度(DDD)：住院患者抗菌药物使用强度为52DDD，住院患者特殊使用级抗菌药物使用强度0.1DDD。

5、抗菌药物使用金额：抗菌药物使用金额占全院药品总金额17.8%(2015年10月至12月)。

6、Ⅰ类清洁手术患者预防使用抗菌药物比例：Ⅰ类清洁手术患者预防使用抗菌药物比例44%(2015年第四季度为21%)。

7、住院患者外科手术术前30min-2h预防使用抗菌药物比例(%)：住院患者外科手术术前30min-2h预防使用抗菌药物比例为68.7%。

8、Ⅰ类清洁手术患者预防使用抗菌药物时间：Ⅰ类清洁手术患者预防使用抗菌药物时间大大缩短，不超过24小时的比例为60.2%(2015年第四季度为90.9%);预防使用抗菌药物人均用药天数为1.48天(2015年第四季度为1.1天)。

9、微生物样本送检率：住院患者使用抗菌药物微生物送检率17.3%(2015年10月至12月);限制级抗菌药物住院患者使用抗菌药物微生物送检率30.7%，特殊级抗菌药物住院患者使用抗菌药物微生物送检率80%%。

二、主要措施

1、加强领导，明确责任

我院制定《年和2015年医院抗菌药物临床应用专项整治活动方案》，成立抗菌药物临床应用专项整治活动领导小组，明确院长为抗菌药物临床应用管理的第一责任人。领导小组下设抗菌药物工作小组、处方点评工作小组、召开抗菌药物临床应用专项整治活动动员会，作动员报告，与各临床科室负责人签定抗菌药物合理应用责任书，明确各科室抗菌药物临床应用控制指标。全院医生签署合理使用抗菌药物承诺书，做到人人知道抗菌药物临床应用专项整治活动的目的和主要内容。

2、完善制度，严格抗菌药物管理

我院下发《抗菌药物合理使用实施细则》《医院抗菌药物临床应用管理方法》、《海南省医疗机构抗菌药物分级管理规定》和《海南省医疗机构抗菌药物临床应用分级管理目录》，明确本院抗菌药物分级目录，对不同管理级别的抗菌药物处方权进行严格规定，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，并采取有效措施，保证分级管理制度的落实。按照《抗菌药物合理使用实施细则》和卫生部、卫生厅《关于抗菌药物临床应用管理的有关问题的通知》，制定特殊使用抗菌药物临床应用管理流程，并严格执行。。对Ⅰ类清洁手术预防用药指征、品种选择做出详细规定。定期公示医院细菌耐药情况，针对不同的细菌耐药水平采取相对的对应措施，由我院院感科具体负责。

3、加强培训，提高认识

我院对医师和药师进行了二期抗菌药物知识培训，培训内容：《药品管理办法》、《处方管理方法》、《执业医师法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《抗菌药物临床应用管理办法》、解读《抗菌药物临床应用专项整治活动方案》等。知识培训后组织全院医生和药师考核，做到参加培训100%，合格率 100%。

4、清理抗菌药物品种，保障用药安全。

根据卫生部参考目录，结合我院实际情况，对抗菌药物品种进行讨论，清理存在安全隐患、疗效不确定、耐药严重、性价比差的抗菌药物品种，严格控制抗菌药物购用品种不超过35种，形成我院抗菌药物采购目录。

5、加大抗菌药物临床应用督查力度，严格落实奖惩措施。

我院制定了《抗菌药物临床合理应用奖惩制度》，积极开展抗菌药物门诊处方，住院医嘱专项点评，每月检查各临床科室全部归档病历，按照我院制定的《抗菌药物合理使用实施细则》，海南省卫生厅《关于医疗机构开展处方点评工作加强大输液大处方抗菌药物管理的通知》及《2011年全国抗菌药物临床应用专项整治活动方案》等相关内容，对Ⅰ类手术、Ⅱ类手术切口、使用抗菌药物品种、剂量、疗程抗菌药物遴选，微生物送检等情况进行点评，并分析患者使用抗菌药物的合理性，每月抽查每位门诊医生处方100份，由药房窗口药师对抗菌药物处方进行初步分类。根据处方点评要求把抗菌药物处方分为合理处方和不合理处方，不合理处方又分为不规范处方、用药不适宜处方及超常处方，对不合理处方进行统计和分析。

每月出一期通报，通报各临床科室抗菌药物使用情况，对重点处方进行点评与公示，对不合理用药医生和科室公示抗菌药物使用比例，并且进行排名公示。对抗菌药物督导检查中发现的问题，按我院制定《抗菌药物临床合理应用奖惩制度》，扣发科室及个人当月绩效工资。对抗菌药物督导检查中完成主要指标较好的科室和个人给予奖励。

4.客服导医年终总结篇四

一年就要过去了，回想这一年的工作中，是所有人的信任和支持给我带来了所工作的热情。伴随着医生新的形象的树立，还有就医人员的增加，我院的营业额得到了快速地提升。我们所有人带着喜悦，带着所有期待迎接新年的计划，为了更好地收获一年，我们将努力总结过去一年的经验和不足，不断完善自己的管理方面的能力，有效的提高我们的工作质量。现具体总结如下：

一、主要完成的工作

1客服导医的管理工作

工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。

为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。

工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。

2咨询热线工作

其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作：

一制定部门咨询师的岗位制度;提高患者就诊率;二与咨询人员一起研讨电话营销方案。三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;便于更好地开展工作;四根据患者信息进行初步的`市场调查和分析。让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。满足低收入消费者，三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。应对全体人员进行宣教，五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。让员工参与院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。以提高自身素质，七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

提高管理水平;一努力学习医护专业知识。二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;提高服务质量;三加强导医工作的管理。四做好全院员工礼仪培训工作;

客服导医年终总结2

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的`亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门咨询师的岗位制度；

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平；

（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量；

（四）、做好全院员工礼仪培训工作；

5.水电质检员个人年终总结篇五

时光荏苒，自从7月份参加工作以来转眼间将近半年时间过去了，现在回首这半年感觉自己收获颇多，同时也深切的意识到自己还有很多的不足之处亟需改进。现将这半年的工作总结如下：

一．工作收获及体会

很高兴自己从学校毕业后顺利的踏上了自己梦寐以求的工作岗位，能来到水电四局向家坝项目部真的是我的荣幸，虽然说水电行业工作环境比较艰苦但在这个工地环境还是相当不错的。在学校我学的专业是工民建，来到这里后开始学习搞水电，刚开始觉得一且都是那么的陌生，根本不知道从哪里开始，还曾经因此迷茫过一段时间。还好单位还给我们新来的学生每人安排了一个师傅带着我们学习，这也使我慢慢的对水电感兴趣起来。

从第一天到前方工地开始我知道了这个工程是一个重力坝，主要就是大体积混凝土的浇筑，慢慢的通过图纸我也知道了这个坝体的大致结构体型，也逐步接触到了我们房建方面不会涉及到的浇筑设备比如塔带机、缆机等。开始工作就是从盯仓开始，这也使我认识了仓号里面的具体结构一般就是模板、钢筋、拉杆、预埋件等。作为质检人员刚开始觉得工作困难时不知道出了问题该去找谁解决，慢慢的在师傅以及同事的热心讲解下我明白了各个岗位的职责分工，处理起问题来就变得简单了。

刚来的时候正好是一年当中最热的月份，虽然每天衣服都被汗水浸湿但真的感觉很开心，因为自己知道这样的生活和工作是充实的，正因为自己啥都不懂所以每天接触的都是新的知识。

二．工作中的不足之处

我知道在现在的工作过程我自身还有很多的不足之处需要改进。比如性子急躁就是一个问题，我自己也知道自己总是遇事不够冷静，这样就让自己在遇到问题的过程当中不能准确的找出问题存在的主要矛盾，这样也就不利于工作的开展。还有就是自己的工作能力还需要努力的加强和提高。

三．以后的努力方向

由于工作的性质和工作环境的关系在以后的工作生活中我还要加强自己吃苦耐劳精神的培养，从工程的实干中不断地丰富自己的才干，使自己的现场综合处理能力得到提高。身为水电四局向家坝项目部的一员，能在这个项目中开始自己的工作生涯我真的感到骄傲和自豪，但同时更多的是这样的外部环境和条件给我今后工作的鞭笞，我一定努力提高自己的工作能力和个人修养，只有这样才能无愧于领导的信任和培养。

以上是我在半年工作生活中的简单总结，还请领导批评和指正。在新的一年里我会以更加积极的姿态去提高自身的综合素质，为公司的发展做出自己应有的贡献。

总结人：********

单位：******************

6.销售客服年终总结篇六

销售客服年终总结【1】

房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。专业来自积淀，不积跬步无以至千里，任何一个人的知识、能力的提升都是在项目实践中不断积累、修正、完善的。作为刚踏入房地产行业的新人，更要从基础学起。虽然遇到困难但学习的理念是相通的。

签订合同前与客户沟通——计算费用表——整理合同——收集复印整理客户资料——与银行签借款合同(同时签订担保协议书、他项权登记申请表)——记录按揭到位情况——整理抵押担保材料——交抵押费、拿抵押证并送银行。

我以最快的速度熟悉理解，进入角色并能纯熟完成本职工作。

就我自身而言，应从以下几方面提高:

1、提高前期办事效率，加强主动工作意识

2、规范行为，实事求是，严格要求自己

3、进入角色并纯熟本职工作

4、到案场学习实践，拓宽知识面，提升个人业务能力

5、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做的更好。也希望我们这个集体在新一年中亮新彩。

作为初涉房地产的新人和出于自己法学专业的敏感，我更为关注国家法律、法规、标准，认真学习房地产法律、法规知识，写过认购书的法律效力，划拨土地使用权相关问题，不动产登记的效力，预购商品房贷款抵押的法律问题，商品房住宅小区停车位的归属等论文。通过自己在**的实践经验学法，懂法，用法。

对于20**年的房地产市场情况我个人认为:

作为普通大众，我们每个人最为关心的依然是房价问题，随着两会的召开，老百姓的买房难又被很多委员作为重点议案提了出来，把矛头直指房地产行业，未来这一年各个地区房价的走向，又成为了许多人关注的焦点，一时间风声四起，言论众多，但却都是雾里看花，揣测成分居多。

进入阳春三月，也就走入了房地产行业所谓的“金三银四”，历年看来往往这时候都是商品房销售的黄金季节，反观今年的楼市，供求依然保持两旺，但老百姓大多仍保持观望态势，期待房价能进一步探底。我认为，未来一年，商品房的价格依然会保持一个回归理性的态势，但绝不会象某些人预言的那样大幅下降。

房地产开发贷款，购房户贷款，60%以上靠银行支撑，特别是购房者所用贷款资金一压就是十五年二十年。一些城市的商业银行贷款资金的50%、甚至60%的资金压在了房地产上。如果不抓紧降温退烧，一旦出现信贷危机，整个贷款链条就不能持续，金融资产的缩水就会到来。一旦房价崩x，银行贷款就会大幅度萎缩，整个金融系统的风险极大。类似美国那样的次贷经济危机就有可能产生，经济低迷、失业大幅度增加，大量的企业就会关门歇业，或关停并转。由于房地产业的价格已经过高，占用的银行贷款过多，问题已经比较沉重，过快地让房价下降会导致中国的金融业面临过多的压力与金融危险，需要有步骤地稳步下降;同时由于房价过快下降会影响到许多购房人群的家庭，导致较多的社会矛盾，处理不当容易引起社会的不稳定，因此，让房地产业在国家政策引导下，通过几年，至少3~5年来逐步回归理性是可行的，也是必须的。

房地产业牵涉到多个群体的利益。已经购房人强烈反对房地产价格下降，炒房人希望通过炒房来获利;地方政府由于在房价上升的过程中，通过土地出让获利，通过税收增加财政收入，对房地产政策的执行有一定的阻力。这些利益主体的巨大的影响力会延缓房价下降的速度，因此，房价下降的过程一定是一个缓慢的、不断增加力度的过程。

销售客服年终总结【2】

我有幸成为xx公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结:

(一)努力学习,全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来,虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师, 坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教,自身的素质和能力才能得以不断提高。

(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里,我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。

(三)严谨细致，全心做好服务保障工作

作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

(四)存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。

7.客服年终工作总结篇七

遵守制度并严格要求自己是思想进步的表现，我在入职以来便立志成为对工作认真负责的客服人员，因此我能够重视客服工作的完成并努力提升自身的服务水平，而且我也会认真倾听领导的指示并改进自身的工作方式，能顾在客服工作只能够有所作为意味着自身价值得到了实现，在这之前我得巩固好基础并在客服工作中做到稳中求进，时刻保持较好的工作状态让我从中积累了许多工作经验，客服工作的质量与效率得以改善以后也意味着我进步了许多。

严格对待客服工作并不断反思自身的不足，客服工作中安于现状往往会造成问题的产生，因此我会时刻反思客服工作中的不足并投入了不少精力，虽然在表现方面比较平庸却有着较高的积极性，这种状况很好地感染了部门的同时并营造良好的工作氛围，我在与客户进行交流的时候则会反思自身的不足，无论是言语运用还是服务态度方面都有严格的标准，所以我很重视这项工作的展开并对自身有着严格的要求，而且我在客服工作中也会为了解决客户的问题而努力，虽然这让自己的工作变得繁琐不少却带来了良好的口碑。

重视对客服工作技巧的学习并得以熟练运用，良好的学习态度是我在工作中取得进展的原因之一，我明白在能力存在差距的情况下应该具备良好的学习态度，这样的话能够让我较差的工作能力在短时间呢获得提升，而且在向同事请教的过程中即便是些许经验都能够让自己进步不少，随着时间的流逝也让我在客服工作中养成了写日志的习惯，通过对以往完成客服工作的分析让我进步了不少，而且我也见始终保持着这种习惯投入到今后的客服工作中去，希望能够通过分析及时意识到自己在客服工作中存在着哪些不足。

8.2012年水暖质检员年终总结篇八

时间荏苒，岁月穿梭，转眼间2012年就要在紧张和忙碌中过去了，随着公司的不断扩大我从事质检员工作岗位已经四年，回顾这一年来，我作为公司质检部一名检验员，有很多进步，但是也存在一些不足之处。在我担任质检员四年中我认真学习并实践公司质量管理控制流程，通过四年的工作与学习，工作能力都有了一定水平的提高。对于工程中的质量问题的处理，都有很大程度的进步，有了一定的判断、分析能力，对于2012年的工作情况进行总结如下：

一、雪芳园5#~10#楼工程：

1、5#楼排水立管及支管全部完成。给水、中水、热水系统主管线完成；地暖二层、三层完成（已打垫层）。

2、6#楼排水立管及支管全部完成。给水、中水、热水系统主管线完成；地暖二层、三层完成（已打垫层）。

3、7#楼排水立管及支管全部完成。给水、中水、热水系统主管线完成；地下三层人防送风管道已安装。

4、8#楼排水立管及支管全部完成。给水、中水、热水系统主管线完成；地暖已做样板间；地下三层人防送风管道已安装。

5、9#楼各个系统预留已完成。

6、10#楼给水、中水、热水、采暖系统主管线已完成。配合空调厂家进场。

7、工程所需管材、管件、水泵、等材料的报价；对其材料进场及质量进行把关，禁止不合格产品进入工地使用。密切于建设单位、监理单位及设计单位进行沟通，发现问题及时解决，决不遗留后患。

二感想及体会：

1、态度决定一切

工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误

和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。

2、勤于思考

岗位的日常工作比较繁琐，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。

3、不断学习

要不断的丰富自己的专业知识和技能，这会使我的工作更加得心应手。一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。

三、自身的不足

1、工作中偶尔因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作

2、在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项组件的检验技能

四、2013年的工作规划

在新的一年里，我决心认真提高工作水平，为公司的发展贡献自己的一份力量。在今后的工作中要虚心向其他同事学习工作方面的经验，借鉴好的工作方法不断提高自身的素质，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。

9.质检员个人年终工作总结篇九

督促好车间生产工作并在必要时参与其中进行帮忙，由于质检工作主要是负责后半段的产品质量检查则须要督促成品尽快生产出来，因此我每天尽量早些来到车间并辅助部分生产员工对产品进行综合的检测，这样做也是希望能够尽快将成品生产出来以后再为后续的质检工作进行准备，为此我会严格检查生产车间的制作流程并在等待的过程中对后续的工作进行大致的规划，这样的话一旦当天的产品生产完毕便可以以较快的速度投入到质检工作中去，实际上这种合理缩短质检工作时间的方法还是从其他的质检员身上学到的，因此我也十分期待明年的车间质检工作也能有着这般优秀的表现。

参与到车间设备维修工作中去并学习修理方面的技巧，尽管自己主要是负责质检工作却也要做好综合发展的准备才能更好地适应车间的环境，为此我在今年的质检工作中利用闲暇时间学习了设备维修方面的技巧，毕竟作为车间员工却连简单的修理都不会难免会使人贻笑大方，所幸的是平时在耳濡目染之下早已对修理方面的技巧有着大致的了解，现在所欠缺的主要还是车间设备维修方面的实践经验，即便今年参与过几次车间设备维修工作却也仍需要在后续的时间中不断积累才行。

处理好主要的质检工作并排除了成品中质量不合格的产品，我为了防止质检工作中存在失误的状况还特地设置了好几道检查工序，尽管这样做大大增加了自己的工作量却能够将误差减少到极小的范围之内，而且通过多次检查的方式便能够从产品中发现以往未曾注意过的部分，可以说对同样的产品进行重复检查便相当于为自身的质检工作能力进行了积累，而我在今年的质检工作中也正是通过这样严格的方式巧妙地排除了生产不合格的产品。

10.质检人员的年终工作总结篇十

半年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就上半年的工作总结如下：

一、工作收获

1、首件检验

我严格按照控制计划要求，做到不漏检，不少检。

2、巡检

巡检是一项细致的工作。“细节决定成败”，在巡检的过程中，对工序流转的产品，必须按产品流转控制程序办理相关手续后方可放行，并执行上道工序对下道工序负责，下道工序复验上道工序的制度，做到层层把关

3、异常反馈

在生产中经常会因为设备或员工的原因，出现各种各样的异常，小则损坏单个组件，大则损坏成批的组件，出现异常，我会第一时间通知上级领导，及时的处理问题。

二、感想及体会

1、态度决定一切

工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。

2、勤于思考

岗位的日常工作比较繁琐，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。

3、不断学习

要不断的丰富自己的专业知识和技能，这会使我的工作更加得心应手。

一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。

三、自身的不足

1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作

2、要进一步加强组件检验工作的系统性、科学性，提高综合分析、解决问题的能力

3、在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项组件的检验技能

四、xx年的工作规划

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