高效会议沟通管理制度

高效会议沟通管理制度（精选11篇）

1.高效会议沟通管理制度 篇一

案例7紧急会议

翔达公司一家汽车零部件企业，其主要客户是A公司、B公司和其它一些汽车总装厂，如C公司、D公司等。

2005年上半年期间，翔达公司在轿车外饰件产品供货的质量和供货的及时性方面受到了来自A公司和B公司的巨大压力，A公司和B公司一直对翔达公司在提高产品质量和供货能力方面所作的努力表示怀疑，总是抱怨翔达公司对外服务质量差，不重视客户意见，纠错措施不力等等，由此，公司在整个轿车制造业内声誉受了不良影响。

翔达公司的执委会（总经理、三名副总经理）对当时的处境很是不安，他们清楚地知道造成目前这种局面的根本原是：一是翔达公司在轿车外饰件领域产品开发能力和生产制造能力的匮乏，对生产工艺研究不够深入，相关的技术专业人员紧缺，从而对产品质量的控制缺乏手段，产品质量不稳定，产品合格率较低：二是生产线能力的紧缺，现有的生产线只能满足产品开发初期的产量预计，然而因为市场需求的增加，A公司和B公司的需求量大大超出翔达公司当初的产量预计。两种因素的叠加造成了目前这种四面楚歌的尴尬局面。

翔达公司的执委们在广泛听取下设各相关部门（如生产制造部门、产品开发部门、质量部门和市场部门等）的意见后，基于对目前客户意见的分析和对未来轿车市场以及相关的零部件市场发展趋势的总体研究，一致决定尽快筹建新外饰件生产线，扩充其生产制造能力，以解决目前在供货质量、供货能力方面所存在的问题。

经过预测分析，新生产线的总投资要2000万美元，根据该公司财务规定，超过10万以上的投资必须要经过董事会批准。而翔达公司的董事会一年2次，分别在每年的4-5月和10-11月召开，而当时已到了6月份，当年的第一次董事会刚开过，第二次要到11月份才召开。可是，目前的形势是十分火急，这个决策不能再等，所有执委会申请召开紧急董事会，专题讨论新生产线投资事宜。

7月中旬紧急董事会如约召开，董事会决议：一是要求执委会加大对现有生产线产品质量的监控力度，组成技术质量攻关专题小组，以提高产品质量和生产合格率；二是加强与客户的交流沟通，了解客户所需，请客户理解并相信翔达公司在产品质量提高方面所作出的努力，以及翔达公司在对客户负责方面所作的承

诺。加强现场服务，采取更加行之有效的能缓解目前用户抱怨和担心的一切措施。一是组织新生产线项目组，要求各部门为项目组提供一切支持，包括人员，工作程序等方面。同时要求项目组必须在2000年8月新生产线全面投产。这是一份军令状，因为翔达公司的所有员工当时都清楚自己公司所面临的处境：根据市场预测，翔达公司的原生产线只能满足轿车总装厂2006年7月份的生产量。而2006年8月份的产量比7月份将有很大的提升，原生产线根本无法满足2006年8月份的销售需求。所以，如果一旦新生产线不能如期投运，那么将意味着因翔达公司产品质量和生产能力不足的问题，造成A公司和B公司等轿车主机厂全面停线。这对整个轿车工业来说影响非同小可，而且，更重要的是，A公司和B公司的停线，将直接影响到D市的生产和销售等经济指标，从而间接影响D市在国内的影响力。很有可能会转化为一个带有政治色彩的经济运作问题。

翔达公司在董事会后，马上行动，全面出击。并在公司范围内进行宣传动员，把新生产线的筹建作为公司第一号工程来抓。新组建的项目组成员来自公司各相关部门，公司执委会任命工厂工程部经理张凌飞担任新生产线项目负责人，全面掌管整个项目的费用、项目进度、项目的技术，包括基建、公用动力、生产线设备等。张经理接受任命后，马上挑选项目组工作人员。一天后，一份项目组工作计划就到了执委们的手中，上面详细描述了项目组组织机构和各工作小组人员名单及其工作职责。经得执委会同意后，张经理就召集所有项目组成员召开动员会。

在会上张经理首先向大家简单分析了翔达公司目前的所处的危机，以及解除危机的措施。然后他把整个项目的规模、时间进度等要求向与会者作了详细说明。最后宣布了项目组人员名单，以及各工作组分组情况。工作组下设四个专业小组：规划组——由规划科科长王剀高工担任，主要负责项目审批工作；生产设备组——由外饰件生产厂工艺主管刘先生担任，主要负责设备的技术参数要求的制定，该小组成员来自工业工程科(车间平面布置)、设备技术科和设备维修股(提供设备机械和电气方面的支持)和现场工艺股提供的生产工艺方面的支持；基建环保组——由工程部基建环保科李开为工程师担任组长，主要负责新生产线所需厂房的建设和项目环境保护方案的制定和落实；第四组——公用动力组，组长由动力科科长蔡担任，主要负责为新生产线的准时投运提供公用动力保证。同时，张经理还预先考虑了另外一个小组，即生产启动小组，因时机还没到，张经理在会上没有公布。

张经理向大家介绍完后，向在座各位成员征询意见。规划组组长王剀高工是一位老者，白发苍苍，很有学者风度，面对张经理这样一位年轻气盛的领导很有些想法。他首先发言：今天是7月15日，该项目是2000万美元的投资，其审批权是在北京，而不是上海。从以前的经验来看，可行性文本编写至少需要2周，组织上级主管部门内审至少1周，文本修改后再送D市主管部门(外资委、计委、经贸委、规划局、环保局、消防局、劳动局、供电局用水办等)审查需要2周，再到北京国家外经贸委、经委、环保总局等等审批至少2个月，然后进行再进行设计文本编写需要1个月，组织上级主管部门内审1 周，送D市相关部门外审2周，再送到北京相关部门审批又2周，总共需化时至少要4个月(从过去的经验来看，这确实是最快的速度了)。再加上开工前的前期工作，如基建开工手续：办理执照、招投标、报检等至少1个月，即该项目至少要到12月中下旬才能正式启动，你现在要求9月17日厂房开始打桩，这是不可能的。

张经理沉着地对张剀说,张工，能否把基建项目单独立项，使其列入D市审批范围？而且针对此事，上级主管部门和市经委、规划局等都表示全力支持，审批工作可以从简操作。张工，你们组的工作进度是我们项目进度的首道关卡，相信你能够在这件事上通力与政府部门合作，尽快办妥项目立项审批工作。你在这方面有足够的阅历，相信你会出色完成任务。

此时基建组李开为工程师插话了，他是一位老资格人士，老练有余。他说：即使是由D市来审批厂房这个单项，最快也要1个半月，即要到9月的上中旬完成审批，等批文下达到办理开工前期手续也要一个月，也就是要到10月的中旬才能开工，9月中旬开工是不可能的，而且即使是9月17 日开工，但要求在2006年2月底开始安装设备是绝对不可能，简直是天方夜谭，你们要知道这是将近2万平方米的钢结构厂房。他的话很坚决，不容质疑。

李开为工程师是张经理的手下，因为时间匆忙，这个进度计划还没来得及与李开为工程师沟通。张经理想了想说：是的，大家都觉得时间很紧，都认为这个计划是不现实的。是的，我承认这个计划有点脱离“目前”的现实，但“目前”的现实我们是否可以去改造它？我们大家一定要建立一种特事特办的工作思维

方式，和制度赛跑，和时间赛跑。我们可以在文本送批的同时，施工设计同步进行，然后征得相关政府部门的支持，简便操作手续，如减少审批等待时间，政府各部门同时审批，而不是象以往一个一个相互传递的审批方式，这样至少可以节省2周时间。当然有些必要的过程决不能省，尤其不能违规操作。我相信我们的目标是能够实现的。至于2006年2月底设备进场安装一事，我想只要我组织好厂房现场施工管理，和设备安装管理人员加强交流沟通，协调好厂房施工和设备安装进度，统筹管理，我想这个时间节点我还是有信心的。李开为工程师你在这方面有着足够的经验，2月底对你来说不是不可能。

张经理尽管这样讲，但他清楚，这个目标只有在最理想的施工条件下也许才有可能，但在2005年9月到2006年2月这段时间要经历一个寒冬和初春，冰冻天是无法进行混凝土浇筑的，而且冬天的施工进度明显要慢于春夏秋季节，更何况还有一个春节假期。张经理之所以这样说，无非是要建立大家的信心。紧接着，设备组组长刘工也表达了自己的担心：从主机厂A公司和B公司的生产线筹建的整个过程来看，他们从项目组开始运作到设备投运都费时将近3年。我们的第一条生产线建设，从项目组成立，出国考察、技术交流、方案确认、设计、施工、安装调试，历时18个月。长春H公司的轿车外饰件生产线规模要比我们的小，厂房、设备、工艺都要比我们的简单，他们也用时15个月，沈阳的H公司的外饰件生产线，其厂房、设备的规模和先进程度根本无法和我们本项目相提并论，可他们历时16个月。这些公司完成这些项目的时间都是指施工和安装周期，还不包括项目前期技术准备，如与设备供应商的技术交流和谈判等。而我们的施工安装期却只有10个月，整个项目周期也只有12个月。我们还有一个困难就是设备负重与厂房的设计问题，这是我们亟待解决的问题，因为我们首先要进行技术交流，制定方案。然后进行商务谈判，确定签订合同，然后进行技术交底，提供设计参数，进行厂房设计。可我们厂房设计能等这么长时间吗？再者公司要求在10月份签订供货合同，时间不够。一搬从技术交流到方案确定，再到签订合同至少6个月以上。

刘工是一位年轻有为的年轻干部，技术出色，工作认真，只是不善于和下属进行有效交流，下属对其评价不高。他刚才提出的问题也是张经理所袒心的。因为，他知道这么大的投入，选择一个有信誉的，有雄厚技术支撑的，价格合适的设备供应商是项目成败的关键。而技术方案的制定又是最关键的。可要在2—

3月时间里完成，谈何容易，更难的是要在没有确定供应商的前提下，要把设备的布局、设备的各种参数进行风险确认，因为厂房设计等着这些信息。

张经理点点头说：刘工的担心是正确的，可我们现在是在制定战略，我们的战略目标要一致，具体的战术，会后我们单独再谈。但我还是相信，只要战术得当，我们战略目标还是育实现的。

张经理已经有了一套完整而有效的谈判思路，这在以后的技术和商务谈判过程中得到了验证。

动力科科长蔡先生随后发言，大致意思都相同：时间还是时间！计划要求6月份提供动能供给，可锅炉房、冷冻房要到五月完工。锅炉、冷冻设备安装调试的时间不够，另外厂变电间要到四月份才交付设备安装，时间实在太紧了。

蔡先生是张经理的部下，张经理对他的个性了如指掌，蔡先生的脾气比较暴躁，说话响亮，但办事很尽责。张经理对他的话不置可否，因为他相信蔡先生会尽力做好每一件工作。只是张经理提醒蔡先生一句,6月份是夏天了，你现有的锅炉能力在夏天是有大量富余的。我想冷冻设备和电力供给是你的重要任务。

张经理见大家不再说话，就问：大家还有什么问题？

设备组组长刘工说：我们组是比较特殊的，成员来自各部门，我们需要集中办公，希望能解决场所和办公设施。

张经理说，你的问题，公司领导都已经想到了，你们设备组的临时工作办公室设在质保部楼的办公区域内，你们的办公用品需要移动的，请与李开为工程师协调解决，他会提供搬运帮助。

稍停片刻，张经理说道,以后我们项目组每周召开一次协调会，由各组通汇报一周来的工作进展情况和下一步工作计划以及需要支持的内容等等。会议通知会在每周广播上公布.各工作组之间如有什么问题，请各组长及时协调解决。

张经理继续说：希望各小组成员振作精神，团结一致，为公司规避日临近危机献策献力。你们是我们公司的栋梁和精英，相信你们能够出色完成公司交给你们的任务。

会议在张经理的鼓动声中结束。

思考题：

1． 工程部经理张凌飞是在怎样的情况下主持召开有所有项目组成员

参加的动员会。

2． 在会上规划组组长王剀为什么反对工程马上启动？张经理是如何

应对反对意见？

3． 刘工在会上提出了什么问题？为什么张经理在回答时建议会后再

细谈？这样处理有什么好处？

4．5．

6． 试评价张经理主持会议的风格以及对控制会议进程的把握力。谈谈你对会议主持者、会议参与者的基本要求的认识。试述成功召开一次基层各部门领导参与的工作协调会应该做好哪

些准备？

2.高效会议沟通管理制度 篇二

一、企业面临的主要问题

1.受国内煤炭市场的影响, 潞安集团面临着经营的严冬。受国内调整经济结构、各地加大环保治理、煤炭产能增加以及进口煤炭冲击等因素影响, 从2012年以来, 我国煤炭需求不旺, 煤企库存快速上涨, 价格连续三年大幅下滑。环渤海动力煤价格指数由2014年1月8日的610元/吨跌至11月19日的513元/吨, 跌幅达97元/吨和16%。全国炼焦煤价格普遍下跌300-350元/吨以上, 跌幅普遍超过30%。潞安集团统销商品煤综合售价从2012年开始, 连续三年较上年度分别降低38.47元/吨、99.41元/吨、122.05元/吨, 三年时间综合售价从2011年的730.26元/吨下降到目前的470.33元/吨, 下降了259.93元/吨, 跌幅达36%。潞安在这次煤炭市场周期性变动中, 经济效益也遭受到了重创。

2.由于信息沟通不畅, 采购成本急剧上升。潞安集团一方面承受着煤炭市场下行的巨大压力, 一方面正在经历着大企业集团的通病, 员工的自主意识淡漠, 激情泯灭, 在组织中有窒息感, 信息交流沟通不畅, 甚至出现各自为政的弊端。正像著名的管理学家格雷纳所说:企业组织的成长过程, 可以划分成具有显著差异的特征性阶段, 每个阶段都需要不同的决策者思维成长策略, 但恰恰是这样的策略和措施, 又成为引发下一阶段的组织危机的因素。企业组织就是在快速发展与相应的组织危机二者交替中前进的。潞安集团集中采购的物资总价每年约12亿元, 其中采购费用2900万元。集中采购服务几乎涉及到了潞安集团所有单位。集中采购为潞安的快速发展提供了物资供应保障, 产生了较大的规模效益。但是大集团模式也附生出了诸多问题, 从查出的因物资采购发生的经济案件中, 明显地看到事情背后所隐藏的巨大的采购费用的畸形上升。

3.人工费用在成本中的比重越来越大。人工费用是职工薪酬和劳务费的合称, 其中职工薪酬包括工资、福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和住房公积金等项目, 劳务费主要是井下高强度体力工作的用工费用及少量的地面临时工工资。人工费用是构成成本的最大项目。潞安环能2014年预算原煤成本为339元/吨, 成本构成分项目从大到小依次是人工费用142 (其中职工薪酬132、劳务费10) 、材料46、安全费用30、修理费19、电力12、折旧12、利息保险费10、维简井巷费8.5等。人工费用, 即职工薪酬和劳务费两项合计为142元/吨, 占总成本339元/吨的42%, 从2010年到2013年人工费用在总成本中的权重分别是33%、37%、40%、39%, 不难看出这个比例是逐年上升的。根据考察, 从2010年到2014年, 每个分项目的总成本都是逐年递增的, 而人工费用递增的速率最大, 年均增长幅度为16%, 由于工资刚性增长的叠加效应, 2014年较2010年工资增加16.8亿元, 利润相应地下滑。目前人工费用的增加和利润的下滑成了难以协调的矛盾。

二、采取良好的沟通措施, 为企业发展注入新的活力

当企业陷入困境的时候, 走入良性循环的道路要么是资金上 (少投入多产出) 的保障, 要么是人力上的支持。潞安集团从商品煤用户信息、物资供应商产品信息及人力资源的盘活等三个方面增强企业活力。

1.和商品煤用户保持良好沟通, 确保主营业务收入结构最优。潞安集团的主营业务是商品煤销售, 其主要子公司潞安环能全年主营业务收入约200亿元, 主要用户是冶金企业和电力企业。 (1) 蓄势待发, 适时调高冶金企业使用的商品煤价格。潞安集团冶金企业用户包括武钢、莱钢、天铁、湘钢、涟钢、马钢、淮钢、芜钢、济源钢厂等, 上述企业4月份库存煤炭合计约42万吨, 根据经验, 库存在44万吨时, 较为合理, 也就是潞安集团供应其冶金用户的商品煤供应处在合理的范围内。从上述企业库存钢材情况看, 正常库存是98万吨, 而目前的实际库存是136万吨, 并且目前钢材价格处于弱势调整期, 钢材的库存还在升高, 钢厂仍保持适度的限产, 钢厂的实际需求仍没有好转;由于钢厂亏损加剧, 资金周转困难, 钢厂仍继续利用压减采购量和延迟结算, 逼迫煤炭企业降价。在各大集团为保证市场份额而纷纷降价的情况下, 潞安集团及时对品种煤售价进行了下调, 从目前调价的效果看, 市场反应并不积极, 一方面反应了价格还不具备优势, 另一方面是目前的需求仍没有好转, 短期内品种煤仍面临着下行的压力。充分关注冶金企业的信息, 及时与客户沟通, 蓄势待发, 调高商品煤价格是潞安集团的当务之急。 (2) 与电力企业进行充分沟通, 结成战略伙伴。潞安集团拥有30多家重点电力企业商品煤用户, 除个别用户外, 大部分处于盈利状态, 但是整体库存略有回升, 今年4月份环比上月增幅为3.7%。4月份, 电厂上网电价平均下调2分/度, 迫使其下调市场煤的采购价。另外, 神华集团继续下调5月份电煤价格, 并在两湖一江和山东成立办事处, 积极占据煤炭市场, 对潞安形成了冲击。面对这种情况, 潞安集团要保持在电煤市场的份额, 就必须和电厂进行充分地沟通, 短期利益和中长远利益相结合, 要更加突出战略地位。

2.建立价格信息网络系统, 降低采购成本。建立透明的物资采购价格信息管理系统, 进行充分的信息沟通是降低采购成本的重要手段, 潞安集团从90年代起, 就特别注重采购价格的信息沟通, 1999年创立的《比价采购信息网络管理系统》获得山西省经济贸易委员会和山西省企业管理协会共同颁发的“科技创新一等奖”, 这一成果的应用, 为潞安集团创造了巨大的经济效益。去年潞安集团成立了价格管理委员会, 下设办公室, 各基层单位按月度向集团公司上报所采购物资的明细和价格, 通过网络在全集团范围公示, 动态优选质量好、价格低的厂商供货。通过现代化的手段, 可以从企业外部收集价格信息。首先是电话询价, 电话咨询是最简便、最快速了解物品价格的途径。其次是书面询价, 书面报价是进行询价最基础的核心工作, 正确有效地获得供应商的报价, 掌握的越充分, 对以后的比价、议价谈判越有优势。

3.和员工进行无障碍沟通, 提高员工的生产积极性。 (1) 搭建微信等现代化的沟通平台。集团中各个部门和各个职务是相互依存的, 依存性越大, 对协调的需要越高, 而协调只有沟通才能实现。没有适当的沟通, 管理者对下属的了解也不会充分, 下属就可能对分配给他们的任务和要求在理解上产生偏差, 导致企业在绩效方面产生损失。所以企业应根据发展需要, 尽快建立沟通协调机制, 为全员实现有效沟通搭建微信等现代化的沟通平台。近日潞安集团推出了“潞安集团官网APP潞安集团网站群”, 常村煤矿、王庄煤矿、漳村煤矿、五阳煤矿、司马煤业公司、民爆公司等所属单位成功上线, 潞宁煤业、高河能源公司、铁路运营公司、工程公司等单位正在积极筹划上线。 (2) 倾听员工心声, 满足其心理需求, 为企业发展注入活力。树立亲情感, 让职工拥戴。亲情感就是把职工当做亲人一样对待, 细心交谈, 畅所欲言, 彼此间充满关爱, 没有距离感, 没有地位的悬殊, 让员工从心理上认可管理者, 认可企业, 从经济利益关系上升到心理依附、精神信仰上面, 为企业持续发展注入不灭的活力。《老子》曰:“道生之, 德蓄之, 物行之, 势成之”。只有尊重员工, 才能赢得员工的尊重, 首先是尊重员工的言行, 和员工进行人格上平等的沟通, 提升员工的尊重感和自信心, 积极倾听员工的心声, 把员工个人的需求和企业的愿景有机地统一起来,

3.高效会议沟通管理制度 篇三

高效团队建设与管理沟通

主讲：肖阳老师

在日常管理中，团队的指挥者往往面临层出不穷的问题：

“执行力总会出问题，上级心急如焚，下级却在隔岸观火”；

“布置命令时下属无人异议，操作过程中却总有人牢骚满腹”；

“好心当作驴肝肺，明明为了下属好，但兄弟们并不领情”；

“骨干流失严重，销售人员干好了要跳槽，干不好还要跳槽”；

解决这些问题，常见的方法是“一事一议，见招拆招”，这样做效果肯定不会好。如果不能掌握基本的管理与沟通技巧，不能站在宏观的高度，从避免问题发生、解决问题根源入手，那么一切努力都是徒劳。

中国第一营销杂志《销售与市场》首席专家肖阳老师，为您打通团队管理与沟通的“任督二脉”，从团队建设入手，把团队管理、团队沟通、团队文化结合起来，形成一条清晰的主线，带来让人耳目一新的“推理、定理与公理”。助您快速掌握短期大幅提升销售业绩的“独家密笈”。

 董事长、总裁、人力副总、财务副总、营销副总、总裁助理、等高级管理人员  营销部门总监、大区经及业务骨干

 掌握团队建设的基本原则与方法

 掌握团队管理的创新手段与技能

 掌握团队沟通的全新方式与技巧

 老话题新含意：通过学习，使营销管理者在团队文化建设上“走出误区、找到

差距”

 新话题深含意：通过学习，让营销管理者在管理疑难问题上“开拓思维、另辟

蹊径”

高效团队建设与管理沟通—内训课—诺达名师

独创性提出：

 组织管控“权利新木桶原理”

 团队建设“弱势管理理论”

 企业管理“乘法执行力”

 6—8小时

第一部分团队的建设原则

 团队建设的原则

◇ 共同愿景

◇ 坚强核心

◇ 能力互补

◇ 各司其职

◇ 生涯规划

◇ 一线案例解读：团队建设与扼杀副手现象

 团队建设的方法

◇ 内部培养

◇ 外部引进

◇ 合作交换

 团队建设的风格

◇ 儒家模式

◇ 法家模式

◇ 道家模式

◇ 墨家模式

◇ 释家模式

第二部分团队的管理原则

 责、权、利之间的关系

◇ 权利新木桶理论

◇ 一线案例解读：上级心急如焚，下级为何隔岸观火？

 过程、结果之间的关系

◇ 领导力匹配理论

◇一线案例解读：空降兵团队的“滑铁卢”

 上级、下级之间的关系

◇ 层级上升理论

◇ 一线案例解读：为什么你的工作比别人累？

 执行力的五种来源

◇ 命令清晰

◇ 资源匹配

◇ 能力适合◇ 激励有效

◇ 素质提高

第三部分团队的沟通技巧

 营销会议的六种类型

◇汇报会

◇总结会

◇布置会

◇探讨会

◇培训会

◇动员会

 团队沟通的四项内容----营销总监球心理论

 与上级沟通的方式

◇ 因目标不同而产生的差异

◇ 因信息不同而产生的差异

◇ 因推理不同而产生的差异

◇因判断不同而产生的差异

 与同级沟通的方式

◇ 战略沟通

◇ 战术沟通

◇ 冲突沟通

 与下级沟通的方式

◇ 目标差异

◇ 预期差异

◇ 权利重叠

◇ 环境变化

 与渠道沟通的方式

◇ 明确关系---五类合作形式

◇ 协调利益---四种管理模式

◇ 掌握方法---三个沟通要点

第四部分管理沟通疑难问题突破

 案例一：为什么下级要你好看？

 案例二：为什么你的命令无人干？

 案例三：为什么问题屡禁不止？

 案例四：为什么会出现法不责重？

 案例五：为什么会出现两败俱伤？

 管理问题与沟通问题的本质内涵

 管理手段与沟通手段的持续改进

第五部分团队的文化建设

 团队文化的三个层次

◇ 领导者意志体现

◇ 企业不成文规矩集合◇ 上升为宗教信仰

 团队文化与企业文化

◇ 团队文化

◇ 企业文化

 正式组织与非正式组织

◇ 正式组织

◇ 非正式组织

 正式途径与非正式途径

◇ 正式途径

4.高效会议制度 篇四

无效率的会议不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。为此，必须组织实施高效会议制度，提高会议效率。

一、凡是开会，必有准备

“永远不开没有准备的会议，会议的最大成本是时间成本，会议没有结果就是对公司的犯罪，没有准备的会议就等于是一场谋杀。”重大的会议应有事前检查制度，“没有准备好的会议必须取消”；与会人员要提前看材料并做好准备，不能进了会议室才开始思考。

二、凡是会议，必有主题

“开会必须有明确的会议目的，在会议准备期间就必须明确会议主题。”没有主题和流程的会议，就好比让大家来喝茶聊天，浪费大家的生命。会议的主题，要事先通知与会人员。

三、凡是会议，必有纪律

对会议纪律应进行宣传，对于会前准备不足导致会议中断；对于会中迟到、接打手机、玩电脑、开小会私下讨论的等行为要认捐，通过这些纪律规定与处分，严格保证每一次会议都有良好的纪律。

四，凡是会议，必有议程

英国前首相丘吉尔曾说：“给我五分钟时间来发言，我要提前一个星期准备；给我十分钟发言，我要提前两天准备。”因为，在会议之前，一定要明确会议议程，会议组织人员要在会前把会议议程书面发给参加会议人员，使他们能了解会议的目的、时间、内容，使他们有充分的时间准备相关的资料和安排好相关工作，每一项讨论必须控制时间，不能海阔天空，泛泛而谈。

五、凡是会议，必有结果

开会的目的是解决问题，会议如果没有达成结果，将是对大家时间的浪费。所以，每一位与会人员都要参与到议程中来，会议主持人有权打断那些偏离会议主题的冗长发言，会议时间最好控制在1小时以内，太长的会议会超过人的疲劳限度。起不到良好的开会效果。对于没有确认结论的会议，未解决问题的会议，会议主持人应在会议结束前做出检讨，分析会前准备、会中讨论的不足。会议确认的结论，马上进入执行程序。

六、凡是开会，必须守时

设定时间，准时开会，准时结束。这样其实也是尊重大家的时间。开会一定要准时，并要求对每一个议程设定大致的时间限制，一个议题不能讨论过久，如不能得出结论，可暂时放一下避免影响其他议题。避免开长会，开无效率的会，造成疲劳。

七、凡是开会，必有纪要

要将会议决议形成会议纪要，各项决议要有具体的执行人员及完成时限。如果此项决议需要多方资源，一定要在会议纪录中明确说明，避免会后互相推诿，影响决议完成。有些管理人员经常犯的错误就是会议没有形成决议，导致会议的作用没有体现出来，这会让一些管理人员误认为开会没有意义，直接影响其不想主持会议或者参加会议。

八、凡是会后，必有追踪

“散会不追踪，开会一场空”。所以，对会议的每一项决议都要列入跟踪督办事项，有专人跟踪、督办、检查。如果发现特殊情况，可及时调整，确保每项会议决议都能够完成。

九、会议公式 开会+不落实=0 布置工作+不检查=0 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实

十、高效会议原则

5.《高效会议管理》学习总结 篇五

通过对《高效会议管理》视频的学习，从中认识到会议管理对一个公司的重要性，对公司的管理也起到很大的指引作用。，希望我们公司做出良好的会议制度，让公司更好的管理和发展。

高效会议管理，一个中心，两个基本点。以会议目的为中心，做好开始之前准备和会议结束时结论。

1、会议准备工作

在一定要开会的情况下，提前一小时通知必须参加人员，并表明开会的目的、时间、地点。作为主持会议者做好有关宣布本次会议制度和有关会议流程的材料，参会人员准备好有关会议汇报材料。

2、控制好进度和及时决策

会议主持者应把握好时间，最好控制在2小时结束会议。确保会议开始之前手机全处于会议或静音状态。要使每一个参加会议的人都要感到自己的存在.会议是已解决问题为目的，首先提出此次会议要解决的问题，实行互动的方式让大家说出彼此的想法，估计各提案的优劣势，在此之间控制好大家说话时间，并要对每个议程定个大致的时间限制，一个议题不能讨论过久，如不能得出结论可暂放一下避免影响其他议题。最后以最快的效率做出正确的决策。

.宣布或需要各部门汇报工作，首先让各部门准备5分钟的发言，然后主持会议者把各部门任务布置下去。

3、做好会议记录

在会议结束之前，会议主持者应确保每人都明白会议讨论的结果和各自的任务。最后指出参会者做总结，会议期间做好会议记录，如此项决议的完成需要多方资源，一定要在决议记录中明确说明，避免会后互相推诿，影响决议的完成。

6.高效会议作业流程制度 篇六

投资部每周例会制度

（试行2012-3-18）

一、目的1、加强各投资经理之间工作的交流与协作，检视工作进展、提高工作效率；

2、对重点优质项目进行内部讨论、评审，快速提升投资经理的项目分析、调研、评判、建议等专业水平；

3、提高海邦创投优质《报投项目》的数量和质量，提升对外企业形象和对海归人才创业服务的覆盖度与深度；

4、锻炼各投资经理实际组织、主持会议和实际参与企业管理的能力；

二、会议组织与职责分工

（一）、主持人/召集人：

一般首先由部门负责人首先主持召集，待一定时期后可安排其他人员轮值主持，以便使更多的人得到锻炼和展示才能的机会；

（二）、主持人/召集人的职责：

1、确定会议内容、议题、参与人、时间地点的确定；

2、会前资料准备与会议通知召集；

3、会中对会议进程方向的把控、会议预期目标的达成与时间进度的把握；

4、会后《会议纪要与决议》的形成审核，共享范围确定与版发；

5、会议任务落实、跟踪、检视直至问题解决；

（三）、会务秘书：

1、每次会议由主持/召集人指定会务秘书一名；

2、会务秘书职责：

A．协助会议主持/召集人负责落实会议场地、人员通知、设施检查、茶水、花果、纸笔、会议签到及会后场地的清理、归位；

B．参会人员会前通知准确到位，有关议题准备充分、会中积极参与；

C．会议记录、决议的形成、分发、执行监督与落实情况追踪反馈；

D．会议主持安排的其他工作；

6.4纪律要求及处罚

6.4.1会议原则上不允许请假，如有特殊情况（紧急任务或销假中）须提前报请会议主持人批准，并授权其职务代理人参加会议，否则视同缺席。

6.4.2与会人员按时参加会议，不得迟到、早退或缺席，否则分别执行10元/次（迟到、早退）和20元/次（缺席）快乐基金；与会人员中途有急事离开须征得主持人同意。

6.4.3会议中，与会人员手机应调至震动或静音；如因手机铃响或接听电话干扰会议，执行10元/次快乐基金。

6.4.4会议中，发言顺序：

由主持人示意或按次序，主持人左侧第一人为会议记录员（会务秘书）；未到自己发言顺序时，除主持人以外，任何人不得插话；当有人发言时，其余与会人员应认真记录，在发言过程中表述自己观点，并回复前面发言人提出的问题；严禁大声喧哗，统一听从会议主持人安排,发言不得偏离议题或带有人身攻击；经主持人指出拒不改正的，执行50元/次快乐基金；违反会议发言秩序越权插话/发言的，执行10元/次快乐基金。

6.4.5每人发言时间长短依会议要求而定，力求言简意赅，一般性会议原则上每次发言不得超过3分钟，总结性会议发言人不得超过5分钟；超出发言时间，由主持人控制。

6.4.6每次会议结束前由主持人预留3-5分钟讨论时间对有争议的事项进行讨论；并在会议结束前总结和确认会议所安排之工作事项（需有执行事项、具体责任人、完成标准、完成时间）。

6.4.7会议结束后，由会务组织部门/人处理会议场所的整理，并且关闭设施与空调、灯，否则对会务组织者执行10元/次快乐基金，当日或次日内执行。

6.4.8会议相关人员（主持人、组织者、与会人员、记录员、会议中落实的工作事务负责人）应按本规定履行职责，否则视为怠于履行工作，执行10元快乐基金。代理人怠职责任由授权人承担；未传答造成的怠职责任由传答人承担。

6.4.9会议主持人、稽核与跟踪员、部门负责人对未能当场执行快乐基金的违纪人员可在此规定范围内行使快乐基金提报权，经人事行政部复核后作通报，并在当月工资核算中予以双倍引用。

6.5 会议组织要求

6.5.1会议主题、议程、持续时间由会议主持人统一控制，与会人员应围绕

主题按发言和参与讨论，严防偏离主题。

6.5.2会议原则上按既定的时间召开，如遇特殊情况，经会议主持人决定，由会务提前10分钟将推迟信息及调整后具体的召开时间（或取消信息）通知与会人员；因主持人掌控不力导致会议延时，对会议主持人执行10元/次快乐基金激励。

6.5.3避免议而不决：

属与会人员权责内事务，应当场解决，以会议结果（会议纪要或会议决议）的共享来结案问题点；权责内无法决策的（如资源问题、权限问题），主持人也应在会议中明确解决思路，并依此落实推进责任人，并拟制完成时间、安排任务的追踪与稽核人，以确保会中的布置事项在会后得到落实。

6.5.4避免决而不行：

与会人员于会后一个工作日内应将会议精神传达或上报至部门相关人员（主持人对此有特别要求的，依主持人要求），会议主持人应指导会务秘书（记录员）于会议结束后4小时（0.5个工作日）内将会议决议或会议纪要发至与会人员和相关部门。如涉及工作布置的会议，会后相关人员应按会议中确定的进度如期完成，不事先提出困难并获得会议主持人同意（同时知会稽核、跟进人）、又不如期完成的，视为怠于完成工作。

6.5.5承前启后、循序渐进：

例会中有涉及工作任务分配的，议程中必须设置“上次会议布置事项进度通报”环节；例会中涉及工作计划的，议程中必须设置“上期计划的达成情况通报”环节；通报未能如期达成的事项，根据当次会议要求对责任人执行50-200元快乐基金激励；若再次怠于完成的，执行加倍快乐基金激励。

8附则

8.1本流程规定由人事行政部拟制，交各部门讨论通过，报总经理批准后执行，其修改、补充、解释权归人事行政部。

9相关记录

《会议议程提前登记表》

《会议通知格式》

《会议签到表》

《会议议程、议题格式》

《会议纪要格式》

7.互联网时代的高效会议管理 篇七

一、什么是会议：

①企业常用的管理方法

②群体沟通的方式③集思广益的渠道④解决问题的手段

二、会议的功能：

①达成共识

②分析、解决问题③鼓舞士气，激励员工④传达资讯

⑤监督员工工作，协调矛盾⑥实现资源共享⑦开发团队潜能⑧培训学习

三、终极目标：

提升团队执行力，提升管理效率

四、低效会议

1、会前：①目标不明确

②无会议议程

③选错与会者

④时地欠考虑（时间、地点）⑤通知不到位

2、会中：①一言堂

②不守时

③无纪律

④常离题

⑤局失控

⑥议不决

3、会后：①无通报

②议后无行动

③动后无检查

④最后无总结

五、高效会议三特征

1、实现既定目标——制定会议目标（SMART原则）

2、在规定时间内完成：

①延长时间等于增加成本

②尽可能缩短会议时间

③一般工作会议最长不易超过2个小时

④需要快速得出结论的会议最好安排在午餐或下班前

3、与会者感到满意：通过会议达到共识或者让与会者得到解释，否则如果会议决议据大

多数不满意，则会议结果很难得到落实和执行。

六、高校会议四部曲

第一部：把握会议必要性

1、可以不开的会议：①会议成本太大

②如果例会已经形成定式

③明知不可能得出结论的会议

④会议主题不明确

⑤你是唯一做决策并且知道该怎么做的人

⑥可以用其他方式取代的会议：例如群发邮件、一对一逐个交流、电话交流等。

2、一定要开的会议： ①信息必须所有人知道

②需要团队成员参与决策

③给团队成员委派任务

④集思广益来解决问题

⑤各部门汇报工作

⑥需表扬、批评团队或某个人的会议

第二部：充分的会议准备

1、会议准备清单：①确定会议目标：尽量一个会议只为了一个目的或解决一个问题②确定参与人

③参会形式

④选择时间、地点

⑤明确责任分工

⑥设计合理的会议议程

⑦发送会议通知（公告式、文件式、请柬式）

⑧布置会场

2、会议议程：①会议名称 ②会议目标或结果 ③时间、地点 ④主持人 ⑤与会人员名单

⑥相关议题 ⑦讨论形式

3、会议筹备的5W+1H法则：where（在哪开）, who（谁参加）, when（什么时间）, what（什么内容）, why+how（为什么要开+怎么开）

第三部：高效的会中管理

1、遵守会议规则：直奔主题；牢记会议目标；提出解决办法；不重复他人意见；遵守时间

2、不拘一格的交流方式：

（1）传统会议模式：报告；座谈会；讲座；论坛；临时会议

（2）新型会议模式：头脑风暴；群策群力；小组讨论；休闲会议

3、高效的会议主持：①和谐气氛营造者

②会议方向引导者

③时间进度把控者

④会议决策促成者

⑤记录检察官

4、周到细致的会务工作：专人负责；细心周到；现场布置；设备保证

5、必须得出结论：①结论=会议的汇报

②主持人进行归纳和总结

③责任具体落实到每一个人

④切实可行的行动计划

⑤后续回忆的铺垫

6、会议记录：

（1）为什么要记录：①真实反映会议过程

②记录会议结论

③后续行动计划的指南

④工作管理留存

（2）辅助手段：电脑记录；录音；录制

（3）对会议记录人的要求：①反应快

②写字快

③了解参会人

④记忆力特别强

⑤组织能力强

⑥倾听能力强

⑦总结能力强

第四部：切实的会后跟踪

1、会议记录要通报：①记录现场（分工和后续工作）

②发给与会人和需要通知的人

③后续跟进的任务分配（人+时间）

④企业管理留存

2、会后行动跟进：①行动跟进

②会后座谈

③成果落实检查

④持续改善情况通报

⑤会议成果绩效考核

3、在持续改进中提升：会议效果评估；不断总结完善

七、高校会议主持技巧

1、主持人的角色：①和谐气氛营造者

②会议方向引导者

③时间进度把控者

④会议决策促成者

⑤记录检察官

2、主持人的素质及能力：①良好的心态及亲和力

②人际沟通及呈现表达技巧

③时间管理和控制能力

④优秀的引导技巧

⑤善于倾听和总结归纳能力

⑥情绪识别和控制

⑦学会赞美和鼓励科学的决策方法

3、会议主持的八大技巧：

（1）精心准备：①了解（制定）会议目标

②熟悉（制定）会议流程（发言顺序等）

③了解与人员情况

④精心准备开场和过度语言

⑤预演可能出现的争执

⑥进行SWOT分析

（2）掌控节奏：①对与会人员提出明确要求

②注意发言时间分配

③关键点的总结

④严格把控时间

（3）谨言慎说：①开场白要精炼，切记夸夸其谈

②总结和过度语言要简短

③尽量保持中立，减少评价

④避免误导与会者某些观点

（4）巧问巧答：①发问技巧：开放式提问；封闭式提问；假设式提问；反问（一般不用）

②回答技巧：不能抢答他人该负责的话；启发与会者积极发言；巧妙应对

没有答案的问题；让负责任的人直接回答

（5）专注倾听： ①倾听技巧：点头且微笑；眼神的接触；发出倾听的声音；身体向前倾；

重复和总结；必要时要记录

②倾听误区：别人说话时你在想你自己的事；边听边与自己的不同观点比

较；经常打断别人的谈话；忽略过程只要结果；仅听自己想

听或愿听的东西；经历不集中，易被其他东西干扰

（6）审时度势：①审时——严格控制时间

②确保会议不偏离主题方向

③观察与会人的参与状态

④留意会议的决议

（7）促成决议：没有决议的会议=零

四种群体决策方式：权威决策；少数服从多数决策；共识决策；无异议决策

（8）巧妙收尾：①按时结束会议，必要时提早结束

②现场总结会议内容

③明确行动方案

④下次会议安排

⑤会议效果调查

⑥感谢

八、会议技巧

1、巧用互联网技术：①会议通知（招集）

②会议报名：邮件自动、微信报名

③会议现场管理

④会议调查

2、开会形式创新：①充分利用非正式会议（时间、地点创新）

②尝试站着开会——微会议

③团队分享会（可将员工们分享的事情做成册）

④一对一交流

8.高效会议沟通管理制度 篇八

讲师：蒋东青

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：

——欢迎进入著名企管专家蒋东青老师的《高效会议管理技巧培训》部分讲程，此培训使学员们领悟到:高效的会议能产生高效率与高效益，低效的会议成本高、效率低、效益差，让我们把握时机，掌握技巧，开高水平高收益率的会议。

培训大纲：

蒋东青老师的《高效会议管理技巧培训》部分程主要内容概括：

第一讲 当今会议面面观

01 引言

02 会议的意义

03 会议的目的04 会议的种类

05 会议的频率

第二讲 会议效率不高的原因及解决方案

01 会议效率不高的原因

02 如何进行预防性管理

03 会议规范

第三讲 开会前的准备工作

01 引言

02 如何判断会议是否举行

03 会议准备的内容

04 主持人如何做会议准备

第四讲 成功会议的五种策略

01 引言

02 如何做开场白

03 如何分配发言时间

04 如何掌握议事进度

05 如何达成会议决策

第五讲 会议中的沟通与反馈技巧

01 引言

02 会议中的沟通技巧

03 会议听反馈技巧

第六讲 主持人的会议管理技巧

01 倾听技巧

02 讲话技巧

03 情景模拟

第七讲 如何对待会议中的意外情况 01 “蝉”型发言者的症状及应对办法 02 “鲨鱼”型发言者的症状及应对办法 03 “驴”型发言者的症状及应对办法 04 “兔子”型发言者的症状及应对办法 05 “螃蟹”型发言者的症状及应对办法 06 情景模拟

第八讲 主持人与参会者的守则与责任01 主持人的守则与责任

02 参会者的守则与责任

03 主持人和参会者怎样达成协议

第九讲 会议记录

01 记录者功能和胜任条件

02 对会议记录的十大建议

03 团队会议的误区

第十讲 会后跟进

01 引言

02 参会者如何进行会后跟进

03 主持人如何进行会后跟进

04 自我评定

05 如何提高下次会议质量

9.高效沟通培训心得 篇九

——《高效沟通》培训心得

沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关心这件事“我说过了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢”，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽略了高效。

一、反思：我说话明白吗?

培训的开始，我们做了纸张对折的游戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的情况下，大家按照口令和自己的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时候是否能够让所有人都听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。

例会是我们经常采用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个游戏充分的证明了，例会组织者传达出的信息如果存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我如果希望别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己在说话时是否进行了充分的准备，反复推敲，把话说明白。如果我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。

二、有效沟通的第一大技巧：同理心

“沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。”——英国萧伯纳。很多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。

让我感触最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务知识，说明了今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，没有一个人能将变动说全面，如果说没有传达似乎很冤枉大家，因为每个员工都知道我们的报名表有变动，但是如果说传达很到位又很牵强，因为没有一位老师可以完整、准确的讲出所有变动。通过这件事在我以后的工作中需要注意，就是千万不要帮助他人解码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也不可能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避免妄加揣测他人的意思。

三、不同人际风格的沟通技巧

人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了详细的划分，以及针对不同风格的人，要采用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢用自己喜欢的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。我的风格类型更偏向“理想型”，这一类型的行为准则是：容易同情别人的需求，对别人行为动机比较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人着想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。缺点：勉强自己、缺乏信心、轻信、太挑剔、过度关照。与理想型沟通：强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。

其实不只是上下级沟通时，我们需要了解领导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将周围的人进行分类，这样大家的工作就会非常的融洽。

10.高效沟通培训心得 篇十

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到公司给我们安排了《高效沟通技能训练》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

8月9日，在公司青年骨干培训班上，我学到了很多。在培训开始时胡老师提的一个问题就深深的吸引了我，“何谓沟通？”沟通是将“信息”由一个人传达给另一个人，这是一种人际间的互动。沟通是为了确保工作准确、及时地进行；达成和保持共识，提高执行力；改善人际关系，建设和谐的组织文化。

沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。

二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢?忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

11.高效会议管理技巧答案 篇十一

1.哪种情况不需要开会？

1.2.3.4.A 有些事情需要当众表扬或批评B 给小组分派任务C 会议成本太大D 听取部门汇报工作正确

2.对1H 5W的说法不正确的是：

1.2.3.4.A 讨论的话题属于5W中的一项内容B 参加者属于5W中的一项内容C 1H 5W是指会议准备工作需要特别注意的5个方面D H代表规章制度正确

3.对沟通金三角理解错误的是：

1.2.3.A 沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式B 沟通金三角呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势C 在三角形的底端，“自己”和“对方”在两边说话

4.D 在金三角的顶端，设身处地的为对方考虑错误

4.面对一些非常容易滔滔不绝的发言者，主持人不应做的而是：

1.2.3.4.A 转移说话对象B 尽量缩短其发言的时间C 让其最后发言D 采用一带而过的方法正确

5.当时间有限，而决策结果不会对反对者造成消极影响时，适合采用哪种决策方式？

1.2.3.4.A 权威决策B 共识决策C 少数服从多数决策D 无异议决策正确

6.达成协议与解决问题一般需要经过几个步骤？

1.2.3.4.A 三个B 四个C 五个D 六个

错误

7.能提高成员实施决策的积极性的决策方式是哪种？

1.2.3.4.A 权威决策B 少数服从多数决策C 共识决策D 无异议决策正确

8.下面哪一项不属于有效沟通的原则？

1.2.3.4.A 有明确的沟通目标B 有明确的时间约束C 重视一部分细节D 努力达成目标正确

9.对会议成本说法不正确的是：

1.2.3.4.A 会议的时间成本不直观时，可以转换为金钱成本B 由于管理效率下降而造成的损失，是效率损失成本C 会议场地费、文件准备费属于直接的会议成本D 因不能及时接听重要客户的电话而损失一大笔生意属于会议的金钱成本正确

10.至少每月召开一次会议的是：1.2.3.4.A 固定的部门会议B 一对一会议C 处理突发事件的会议D 全体会议正确

11.对沟通的冰山模式理解错误的是：

1.2.3.4.A 大家说出的内容只是冰山露出水面的部分B 对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下C 该模式中包括工作层面和关系层面D 对方真正想说却没说出的内容占到50%～75%正确

12.解决冲突最理想的方式是：

1.2.3.4.A 妥协型B 回避型C 迁就型D 协作型正确

13.对会议记录者的说法错误的是：

1.2.3.4.A 会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序B 可以起到“和事佬”的作用C 会议记录者是会议中最“简单”的角色D 会议记录者最好由与会者轮流担任正确

14.以下哪一项不属于会议规范的内容？

1.2.3.4.A 会议结束2-3天后，所有与会者应拿到会议记录B 2小时之内的会议不需要有书面通知C 各业务单位负责人对决议能否达成负直接责任D 所有与会者都要准备在会上发言正确

15.如果是全体会议，会议布局应该是：