个人征信异议处理

个人征信异议处理（精选11篇）

1.个人征信异议处理 篇一

公司征信业务管理制度及异议的处理

一、《企业征信系统管理制度》

为加强江西省中小企业服务有限责任公司（以下简称：公司）企业征信系统管理，保证数据质量及信息安全，履行企业信用信息基础数据库信息提供及使用者责任，根据《征信业管理条例》和《征信机构管理办法》，结合公司实际，特制定本制度。第一章 用户管理 第一条

公司内部用户分为管理员用户和普通用户。管理员用户由信息技术部指定专人担任，负责普通用户管理。管理员用户创建及停用需经公司主管领导审批后方可创建和停用。第二条

普通用户按照“专人专用、一人一户”原则，由管理员用户负责创建及停用。管理员用户应定期对普通用户进行清查，对离岗用户及时进行停用。管理员用户对公司全部用户建册管理，登记《企业征信系统创建用户登记备案簿》（附件1）及《企业征信系统停用用户登记备案簿》（附件2），并在用户发生变动后的2个工作日向信息技术部报备。第二章 分工及职责 第三条

公司信息技术部为企业征信系统数据录入和处理部门，公司征信业务部为企业信用信息的对外服务部门。公司征信业务部是企业征信数据的提供者，并作为第一责任人保证数据的真实、准确、完整。征信部门业务人员因尽职调查。第四条

信息技术部和综合部设企业征信系统管理员两名，分为A、B角，承担征信系统相关制度的建立健全。信息技术部负责系统数据信息的导入、录入、核对、错误数据删除、变动信息报备等工作。综合部负责异议处理及与公司其它部门的沟通联系等职责。第三章 信息采集及上报 第五条

公司按照《征信业管理条例》和《征信机构管理办法》的相关规定向企业信用信息基础数据库提供企业信用业务信息。第六条

公司采集入库的信息主体基础信息以外的信息应事先取得信息主体书面同意。书面同意的方式包括签署包含同意条款的合同或出具《授权书》。第七条

企业征信系统采集信息包括：基本信息指用于识别企业基本状况的信息、经营管理信息指用于反映企业经营管理状况的信息、财务信息指用于反映企业整体财务状况或某类特殊事项财务状况的相关信息、银行往来信息指用于反映企业偿还贷款能力的相关信息、提示信息指政府部门、司法机关或其他社会公共机构掌握的有关企业信用方面的各种信息 等。第八条

信息技术部人员负责及时将相关信息录入系统，企业征信信息应在征信业务部相关数据交接毕后的24小时之内保质录入完成。第四章 信息查询 第九条

查询企业征信信息应取得信息主体书面同意，由信息主体出具书面《授权书》方可查询。第十条

公司实行严格的企业信用信息查询归口管理，企业信用信息查询统一由征信业务部系统管理员进行，其他人员均无权查询高层次的企业信用信息（普通基础信息用户均可自查，完全对外开放）。第十一条

查询企业信用信息的条件限定为尽职调查、《授权书》授权的范围。查询内容一般包括：不良记录、信用报告、调查报告、专项调查报告、财务报表、评价报告等。第十二条

查询企业深层次信用信息需由申请查询人填制《企业征信信息查询审批表》（附件2），经部门负责人及分管领导审批后并提供企业名称及信用代码证号交由征信业务部企业征信系统管理员查询。第十三条

公司服务窗口对查询人员、查询日期、企业名称、信用 代码证等信息进行登记，并将查询结果反馈到查询人或部。第五章 信息删除管理 第十四条

从企业征信系统删除的数据信息包括：因操作失误；已处理后的异议数据；其他情况产生的确需删除的信息。第十五条

从企业征信系统中删除信息须履行审批程序，由征信业务部业务员填写《企业征信系统信息删除审批表》（附件3），填写拟删除数据信息及删除原因，由所在部门负责人及分管领导签字同意，交信息技术部征信系统管理员审核后进行删除。第十六条

如删除数据后需要重新上传正确数据，征信业务部业务人员应及时提交数据信息，经征信系统管理员审核无误后立即补录数据。第六章

数据质量及安全管理 第十七条

各部门管理员和普通用户在拿到密码后要及时修改密码，不得使用初始密码，并定期进行更换。用户应妥善保管密码，防止泄露，不得让他人借用用户名及密码。特权管理员密码应进行封存并交公司档案室保管。第十八条

管理员用户创建、停用普通用户及修改普通用户信息及权限必须经过普通用户所在部门申请及分管领导审批，不得 随意操作。用户管理过程应进行详细记录。第十九条

用户完成操作或离开操作台，必须退出当前程序。第二十条

征信业务部业务员作为数据质量的第一责任人必须按照《企业征信系统业务规则》要求，及时、准确采集信息和数据。可采取业务人员交叉复核或信息技术部录入人员共同复核的方式提高准确率。第二十一条

业务人员加强相关企业的宣传和引导工作，提高企业信用意识，监督企业及时更新基本信息。

第二十二条

信息技术部征信系统管理员根据业务发生情况督促工作人员及时录入数据，并对数据、信息完整性进行审核，确保在要求时限内完成出库。第二十三条

对深层次数据的录入工作，信息技术部要设置A、B角负责，防止可能存在的数据泄露和篡改风险。第二十四条

公司将征信系统数据采集及上传质量情况纳入公司绩效考核体系，信息技术部征信系统管理员对业务人员数据录入情况进行监测，发生延迟、错录等情况定期反馈到人力资源部，作为员工绩效考核的依据之一。征信系统管理员工作质量由部门负责人进行评估，并通过用户投诉的情况，作为考核依据。第二十五条 信息技术部征信系统管理员应定期对征信系统数据管理情况进行自查；综合部不定期对征信系统管理制度的执行情况进行检查，以防范操作风险，保障数据准确性和安全性。第七章 附则

第二十六条

征信系统管理过程中出现下列情况，公司视情况给予相关人员警告、记大过、扣罚工资奖金、辞退等处罚；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；构成犯罪的，移送司法机关：

（一）违法提供或者出售企业征信信息；

（二）因过失泄露企业征信信息；

（三）未经同意查询或采集企业信贷信息；

（四）未按照规定处理异议或者对确有错误、遗漏的信息不予更正；

（五）拒绝、阻碍国务院征信业监督管理部门或者其派出机构检查、调查或者不如实提供有关文件、资料。第二十七条

信息技术部征信系统管理员应对系统数据进行备份。第二十八条

综合部应对系统管理过程形成的资料建档管理，包括以下内容：查询业务所形成的《企业征信信息查询审批表》原件及相关企业《授权书》原件、传真件或扫描件；删除数据所形成的《企业征信系统信息删除审批表》；异议处理业务所形成的异议企业法定代表人及经办人身份证件复印件、其他证件复印件、《企业信用报告异议申请表》原件、《企业 法定代表人授权委托证明书》原件、以及《企业征信异议回复函》复印件；信息技术部数据安全方面的资料、更换的磁介质材料等。

二、《征信信息异议制度》

第一条 对于不良信息，信息主体有权做出针对性回复说明，并客观记录在案。

信息主体认为江西省中小企业服务有限责任公司（以下简称：公司）企业征信系统采集、保存、对外提供的政府监管信息部分存在错误、遗漏的，有权向本公司提出异议，并提供相应证据，要求更正。

公司收到异议后，按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息做出存在异议的标注，在收到异议之日起20日内进行核查和处理，并将结果答复异议人。

经核查，确认相关信息确有错误、遗漏的，信息提供者、公司应当予以更正；确认不存在错误、遗漏的，应当取消异议标注。

第二条 由于原信息录入有误，只要出具原信息发布单位的书面证明，可以删除原信息；如果原信息发布单位，对事件作出了更正或新的处理意见，可以对信息进行更改，或在原信息之下增加新的处理意见，以表达发布单位的真实意愿。

第三条 信息主体对于消费者投诉信息提供者本身身份表示怀疑的，可按规定的具体操作办法进行核实，经核实确认为不真实者，可在自己企业信用档案管理后台向公司提交申请删除，并提供相应证据。当证据属实、理由充分时，公司依照国务院《征信业管理条例》规定在20日内进行删除。当公司认为删除理由不成立时，不得删除，对申请回复，告知异议人。

第四条 对于违背事实的恶意评价，企业除了自己说明之外，还有权要求信息提供者更正、澄清事实。

第五条 对于实名制下的消费者投诉信息，只要电话等联系方式有效，并且文明发贴，一律不得删贴。

第六条 对于媒体评价信息，一律保存原网址和原文件，只要内容与原文件一致，一律不得删贴，即使原媒体由于某种原因删除了原贴，也不予删贴。

第七条 所有不良信息，只要内容真实、符合规则，公司征信系统不接受任何删贴的无理请求，所有信息将长期保存于信用档案。

信息主体认为公司或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向征信业监督管理部门投诉，也可以直接向人民法院起诉。

公司依法建立第三方企业征信平台（公众平台），将依据人民法院的最终判决、裁定，作出相应的信用调整，并真实记录，以保护当事人合法权益。

江西省中小企业服务有限责任公司

二0一六年三月二十八日

2.个人征信异议处理 篇二

一、咸阳市个人征信异议应诉处理情况

1.异议处理机制基本形成

人行咸阳中支严格执行征信管理各项规章制度, 并建立相应的工作机制, 强化辖区内金融机构征信业务管理。调查显示, 咸阳市12家银行业金融机构, 除农发行咸阳市分行未开展个人征信业务外, 其余11家均按照规定建立了异议处理联系人制度, 并专门设置个人征信异议处理岗位, 指定专人负责异议处理工作。

2.异议数量呈上升趋势

近几年, 随着公众信用意识逐渐增强, 异议数量呈增加趋势。咸阳辖区2008年处理个人征信异议6笔, 2009年处理10笔, 2010年上升为28笔。从2010年1月至2011年5月的统计数据看, 咸阳辖区金融机构共处理个人征信异议366笔, 其中298笔贷款属单位利用个人身份证进行贷款用于单位建设, 被贷款行查实后统一进行处理。其余68笔中, 否认办理某笔贷款或信用卡的有5笔, 占7.35%;贷款或信用卡被重复登记的有1笔, 占1.47%;还款逾期记录有误的有18笔, 占26.47%;已结清贷款却未见结清信息的有7笔, 占10.29%;基本信息有误的有33笔, 占48.54%;否认担保的有4笔, 占5.88%。

3.异议处理工作取得良好效果

从人行咸阳中支2010年1月至2011年5月受理的11笔异议申请处理结果看, 10笔得到了异议申请主体的满意评价, 发现了一些对信用主体合法权益的侵害行为, 保护了个人的合法权益, 同时也促进了金融机构进一步加强内部管理, 规范了金融服务。

二、异议典型原因分析

从近几年掌握的情况来看, 引起异议的原因多样化, 有信用主体的原因, 也有金融机构的原因;有因疏忽产生的差错, 也有故意甚至是恶意造成的失信。

1.个人提供信息时疏忽大意或对服务条款理解有误

有的信用主体在办理金融业务时, 由于误选、误填信息, 导致个人信用报告中基本信息不实。如2011年咸阳中支受理的一笔异议申请经核查是由于个人在办理信用卡时误将婚姻状况选择为已婚导致;有的则是因为金融机构业务宣讲不够或个人对有关服务条款理解不到位, 比如还款期限、利息调整、费用计算等, 导致没有及时还款, 造成逾期, 形成不良记录。

2.个人身份证件被第三方恶意使用

这种情况包括因身份证曾经外借或遗失, 被他人冒用或盗用个人身份获取贷款、办理信用卡、办理担保手续等;村组收集村民身份证、单位收集员工身份证件统一大量办理贷款用于村组、单位使用现象也偶有发生。2010年咸阳市金融机构统一处理298笔私贷公用贷款即属此情况。

3.金融机构工作人员责任心不强

个别金融机构由于工作人员责任心不强, 系统操作失误, 导致个人信用报告中基本信息错误、贷款或信用卡重复登记、逾期时间与信用报告展示不符以及已结清贷款却未及时更新系统等现象, 为信用主体造成不便, 引起异议。此外, 部分金融机构由于信贷系统升级, 出现个人信贷数据重复上报现象。

4.业务系统不完善

部分异议产生的原因主要是因为业务系统不科学、不合理造成。如2011年1至5月, 在人行咸阳中支提交的24笔异议申请中, 有16笔为助学贷款逾期异议。异议发生行回复说, 这是因为系统中助学贷款还款方式只能选择等额本息还款或分期还款方式, 没有与助学贷款相匹配的还款方式造成的。如个人提出异议申请, 金融机构则相应进行逾期记录消除;但是对于未提出申请的个人, 信用报告中仍然展示逾期, 事情未能得到彻底解决。

5.业务沟通不及时

有些单位统一办理涉及个人的业务时, 由于业务变动, 单位与金融机构沟通不及时, 客观上形成了个人的不良记录。如咸阳市某部门与某金融机构签订协议, 为需要缴纳费用的个人统一办理准贷记卡用于扣费。但此后, 由于该部门调整缴费政策, 允许个人通过现金缴纳, 又未及时通知经办的金融机构, 导致金融机构在统一扣款时给相关人员造成不良记录。

三、异议处理中存在的不足

1.基层征信管理部门不能全面掌握异议处理情况

这主要表现在异地提交异议申请的情况。如果异议申请在异地提交, 本地人民银行分支机构则无法查询异议申请情况, 只有收到征信分中心有关异议处理超期的通报后, 才能了解到相关情况, 不便于基层人行机构及时掌握有关情况, 极大地影响了基层人行对金融机构异议处理的及时性管理。

2.异议处理程序有待进一步优化

根据目前的异议处理规程, 个人异议需本人在当地人行提交异议申请, 当地人行受理后提交征信中心, 再由征信中心向金融机构总部发出协查函, 金融机构总部要求异议涉及分支机构进行核查, 核查后金融机构回复征信中心, 最后由当地人行回复异议申请人。现有的工作程序环节多, 影响了异议处理的时效性, 无法满足申请人信贷活动的要求。

3.征信管理部门对异议核查结果无价值判断权

由于缺乏相关法律依据, 目前, 征信管理部门对异议处理结果仅限于记录, 无判断仲裁的权利, 对双方纠缠不清的异议处理结果, 不能起到协调作用。如上文提到的咸阳某单位与金融机构协议统一扣费而形成不良记录的情况, 信用主体认为自身没有过错, 银行认为该不良记录是由于个人未按时在卡中存入足额现金造成的, 因此不予消除。对此, 征信管理部门显得无能为力, 只能让双方自行协商解决。

4.部分金融机构对异议处理工作管理不到位

有的金融机构对异议处理工作重视不够, 工作人员责任心不强;有的不能很好地落实有关异议处理工作的制度要求, 内部工作制度不完善;有的虽然建立了异议处理联系人制度, 并设专人专岗负责异议处理工作, 但由于人员变动比较频繁, 对工作人员的培训不及时, 工作衔接不顺, 造成异议处理逾期。

四、对做好个人征信异议应诉处理工作的建议

1.进一步完善异议处理工作机制

逐步建立完善适应征信数据库运行的应诉处理工作制度, 明确责任分工, 健全工作网络, 加强人员培训, 强化激励机制, 丰富基层征信管理机构履职手段, 提高工作的针对性和有效性。

2.优化异议处理程序

结合工作实际, 进一步理顺工作程序, 提高工作效率, 不断提高异议处理工作的科学性。如异议申请提交地与异议发生地相同, 则当地人民银行可直接向该金融机构发出异议协查函, 该金融机构对异议的核查结果也应直接回复到当地人民银行, 当地人民银行就异议处理全过程向征信中心备案。对于申请提交地与发生地不同的异议, 则仍按现行操作规程进行处理。

3.完善异议处理系统的功能

在异议处理子系统中, 适当增加各级人民银行对辖内金融机构异议处理工作的跟踪监测功能, 让异议核查地人民银行也能及时查询非本地提交异议申请的处理进度, 监督金融机构及时核查、快速处理相关业务, 进一步提高异议处理工作的效率。

4.加强对金融机构征信工作的监督检查

通过检查, 一方面深入、全面了解异议应诉处理的总体工作情况, 分析异议出现原因, 有的放矢, 不断提高应诉处理工作的前瞻性、科学性和有效性。另一方面, 强化金融机构对异议处理工作的责任意识, 督促各单位自觉按照有关要求明确岗位职责, 落实工作人员, 加强业务培训, 建立健全制度, 提高服务质量, 积极配合做好个人异议应诉处理工作。

5.推动金融机构不断提高服务水平

引导金融机构加强内部管理, 规范销售行为, 切实履行说明义务, 提供提醒服务, 防止因客户不清楚、不了解服务条款产生异议。同时, 督促金融机构根据贷款实际情况及时调整业务系统内容, 不断完善系统功能, 提高系统的科学性。对因客观限制不能调整系统内容的也应采取有效措施, 避免由于系统缺陷导致金融机构无法正确录入信息, 形成个人信用报告错误。

参考文献

[1]关伟.个人信用报告异议处理面临的困难及建议[J].西部金融, 2010, (11) :60-61.

[2]王丽丽.个人征信异议处理工作的实践与思考[J].西部金融, 2010, (10) :60-61.

[3]杨柳.商业银行个人征信异议处理问题研究[J].征信, 2011, (1) :17-19.

3.个人征信异议处理 篇三

销售人员经常抱怨无论他们做得多么努力，客户总还是有异议。这特别让新手郁闷不已。他们经常会问经理：如何解决这一问题?如何处理客户的异议?想要知道该如何处理客户的异议，首先我们必须能够正确认识客户的异议，以正确的态度去接受去面对，从而找出正确的方法来解决客户异议!

客户有异议，对产品或者对服务等等，而且有时候还不仅仅是有异议，可能脾气不好的会暴跳如雷等!大家都知道坏情绪是会传染的，但是如果我们的销售人员如果也暴跳如雷的话，一切都会变得更糟糕......那么，究竟我们该如何处理客户的异议?我们从心理学的角度入手来探讨一下如何处理客户的异议，如何正确处理客户的异议吧!

如何处理客户的异议?正确认识客户异议

虽然客户的异议并不让人感到愉快，但如果销售人员理解异议的必然性，心境也许就会平和许多。销售的过程本就是一个从“异议<->同意<->异议”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成，而合作必然会带来新的问题和额外的要求，这就是异议。虽然异议总是带来烦恼，但它也是销售人员从客户身上获取更多信息，影响客户的机会。解决异议，满足需求不但是教育客户并同其建立良好关系的绝佳机会，而且经常能创造新的销售机会。

所以，销售人员应该理解：

◆异议是正常的;

◆异议说明客户仍有合作的愿望;

◆异议是同客户沟通、了解需求、建立联系的机会;

◆异议所指，兴趣所在。

如何处理客户的异议?异议的原因

如何处理客户的异议?客户的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原因将有利于销售人员知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。通常的原因有如下三种：

1、理性原因

通常客户会基于本身的经济状况、使用情况和对同类产品及技术的了解而表达对产品的不认可，如不合适、价格过高、技术落后等，但更多的时候客户会因为信息不充分或缺乏经验而产生错误的理解，这时候销售人员能否提出真实有说服力的解释就尤为重要。

2、感性原因

另一方面，很多异议都是出于情感和心理上的不满和恐惧，如客户会在采购过程中在乎别人(特别是上级和同事)的看法，同时也会考虑到是否影响在下属心目中自身专业素养和技术水平方面的威望。如果客户所在组织正处于动荡期或其本身地位不稳固，这时对于存在的一些意想不到的风险和麻烦会特别在意。通常，许多异议其实缺乏道理和合理的解释，完全是杞人忧天，仅仅出于当事人对某些事物消极的态度和错误的看法。

3、战术性原因

客户也会寻找不存在的缺陷或扩大小的不足来进行策略性的试探，增加自己手中的砝码，最常见就是寻求价格上的减让和在谈判中提高自己的位势。另外，在受到竞争对手的压力时客户有时也会通过异议来暗示自己的不满。

如何处理客户的异议?异议的分类

为了能够有针对性地处理客户的异议，对异议作分类是很有必要的。一般异议可以分为“疑虑”、“误解”、“缺点”和“投诉”。

如何处理客户的异议?如何处理异议

无论如何，异议毕竟是销售过程中的障碍，必须予以清除。那么，该如何处理异议呢?

1、充足的准备

在和客户长期接触中，很容易发现最常见的异议。对相应的回应方式成竹在胸，特别对于新手，是最基本的业务准备。并且，在实际工作中不断充实这个“异议库”和相应的“应答库”，并制成实用的销售手册。这实际上是组织学习的一个基本内容。

2、态度诚恳

面对异议时心情急躁、不舒服是正常的，但显然应调整态度以让客户感觉“你明白并尊重他的异议”。因为客户只有在觉得被尊重，异议被重视，相信你会全力解决问题的时候才会和你交流，说出心里话，并提供更多的资料。诚挚的倾听和热情的回应是良好态度的要件。

销售人员可以从几个方面来表明诚意：

◆勇于承担：“是我们的责任，……”、“这是我的错，……”;

◆站在客户的立场：“您这样考虑是很正常的，不过……”;

◆保证马上行动：“我这就给经理打电话”、“我一回去就……”;

◆说明答复或解决问题的时间：“最迟明天下午四点钟前我会给您满意的答复”。

对于一些无理取闹，情绪化的异议——“这个包装太难看了”、“你们公司太小气了吧”，或者客户提出的反对意见和眼前的交易扯不上直接的关系，并不是真的想要获得解决或讨论时，销售人员只要面带笑容地同意就好了。特别是一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，销售人员只须以诚恳的态度对待，迅速引开话题就行了。如：微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”、或者说“您真幽默”、“嗯!真是高见!”。

3、积极询问，判断异议的真正原因

异议背后的原因通常很复杂而难以琢磨。笔者曾遇到过这样的情况：由于公司一位中层经理开罪了客户，客户一改以往重视质量的视角，不断强调低价对节省成本的重要性。

所以，在没有确认客户反对意见重点及程度前，销售人员直接回答客户的反对意见，往往可能会引出更多的异议。因此，积极地询问就显得尤为重要，切忌对一己的判断过于自信。

多问“为什么”，让客户自己说出原因。因为，当问到为什么的时候，客户必须回答反对意见的理由，说出自己内心的想法，并且会潜意识地重新检视其反对意见是否妥当。

另外，询问应该越开放越好，尽量让客户说出异议的全部。

例如，价格异议是销售人员最容易遇到的。“除了价格外，我们还可以在那些方面进行补偿呢?”、“贵公司是如何考虑价格方面因素的?”显然比直接询问价高的原因更容易发现价格结构中那一部分对客户更为重要，或者另有原因。

4、选择适当的时机

优秀的销售人员不仅要能对客户的异议给予一个比较圆满的答复，而且要善于选择恰当的时机。懂得在何时回答客户异议的销售人员会取得更大的成绩。需要指出的是，绝大多数异议需要立即回答，这既是促使客户购买的需要，也是对客户尊重的需要，通常包括：

◆异议关系客户关心的重要事项;

◆异议不解决销售无法继续;

◆异议一旦解决，客户能够马上签单;

但并不是每一个异议都需要回答或者需要立即回答：

◆异议显得模棱两可、含糊其词、让人费解;

◆异议背后明显另有原因，但还不清楚;

◆异议显然站不住脚、不攻自破;

◆异议难以用三言两语解释清楚的;

◆异议超过了销售人员的专业和能力水平;

◆异议涉及到较深的专业知识不易为客户马上理解;

◆超出权限或确实不确定的事情;

◆对于客户不了解产品利益和特性时的价格异议最好延后处理，特别是初次接触时，

5、针对异议，有的放矢

异议有疑虑、误解、缺点和投诉之分，针对不同的异议须有的放矢。面对怀疑，应询问产生怀疑的原因;面对误解，应询问误解背后的需要;面对缺点，应询问客户的需要，以及与需要背后的需要的关系;面对问题投诉，应询问发生了什么，过去的产品怎么未能满足需要，以及现在的需要。

(1)消除疑虑

疑虑说明客户需要保证，需要有力的证据。所以销售人员要提供相关的资料，证明产品确如所说的那样能给予客户利益，满足其需求。需要注意的是，证明资料必须是相关的，也就是是要针对客户所怀疑的特征和利益。

例如，“借力法”就可很好地消除客户的疑虑。其基本做法是当客户提出疑虑时，销售人员则立刻回复：“这正是我认为您要购买的理由!”也就是说，销售人员要立即将客户的反对意见直接转换成其必须购买的理由。如：

客户：“收入少，没有钱买保险。

”

销售人员：“收入少才更需要购买保险，以获得保障。”

客户：“我这种身材，穿什么都不好看。”

销售人员：“身材不好才更需要修饰嘛。”

其实在日常生活中“借力法”经常被使用。例如朋友劝酒时，你说不会喝，朋友立刻会说：“不会喝就更要多喝多练习嘛。”男生约女生时，女生推托心情不好不想去，男生会立马说：“心情不好就更需要出去散散心!”

“借力法”能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是一些藉口，它使得销售人员能借处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益，消除客户的疑虑。但一些代表着重要需要的疑虑就不是简单的技巧就能解决的。如对产品性能、公司服务等方面的疑虑是需要确实证据来证明的。这时候，提供案例或权威机构的认证就能有效地消除客户的疑虑。

(2)克服误解

产生误解是由于客户不了解你的产品和公司，或得不到正确的资料。在销售过程中，误解是很常见的。例如你没有问及或客户没有听到都可以产生误解。但问题的根本点是误解背后客户有需要。所以要澄清该需要，并说明该需要。

如客户经常提到：“A产品的规格太少了，有好多顾客买不到适合自己的品种。”其实，客户的误解是基于“产品品种越多能带来的利益越大”的错误认识。销售人员如果意识到客户的真实需求不是需要“更多规格的产品”，而是“想要提升利益水平”，就可以劝解：“我们精心挑选的这几个品种是顾客最喜欢、销量最大的，虽然更多的品种确实能带来更多的销售额，但您愿意占用更多的资金和库存吗?”

通常，直接反驳很容易陷于与客户争辩，销售人员应注意言辞委婉，避免和客户直接的言语对抗，但有些情况必须直接反驳以纠正客户不正确的观点：

◆客户对企业的服务、诚信有所怀疑时;

◆客户引用的资料不正确。

因为，任何对企业服务、诚信的怀疑可能极大地损坏企业的声誉，对销售是致命的打击。同样，客户所掌握的不正确的信息是必须立即纠正的。但销售人员也要注意态度诚恳、对事不对人，在让客户充分感受其专业素养的同时不伤害其客户的自尊心。

(3)面对缺点

在“坦率但不草率”的基础上，努力淡化客户的注意和在意程度，具体的：“表示了解该缺点”—>“把焦点转移到总体利益上”—>“重提前面讨论中客户已接受的利益，淡化缺点”—>“询问是否接受”。

缺点的本质是在客户眼里你所提供的产品的特征和利益不能满足他的需要，并且在他看来这是事实。所以，处理缺点的基础是使客户从全面的角度去看待双方的合作，去看待你给客户带来的利益。正如世界上没有十全十美的产品，当客户提出的异议正是产品的不足时，销售人员应承认并欣然接受，强行争辩显然是不明智的作法，只会加深客户对你的不信任和反感。当客户表达缺点时，

销售人员首先应该询问，站在客户的角度去认识和理解，使自己清楚缺点背后的原因和需要，然后用总体利益去影响客户。如针对客户的价格异议可以从“产品生命周期综合成本”的角度向其说明购买价格只是产品成本中的一小部分，如果你的产品使用和维护成本有优势，可以突出展现出来。

或者，通过发现客户的关键购买因素，也就是那些客户更看重你的产品能够满足其需要的特点和功能。如运用价值导向的说服方法，说明产品比竞争产品能给客户带来更多的价值，能更好地满足客户的重要需求，从而能有效地削弱客户的价格敏感度。

一般来说，销售人员可以通过以下方法来满足客户最重要的利益，淡化缺点：

◆满足客户最优先需要的利益;

◆满足需要背后需要的利益;

◆竞争对手不能提供的利益。

在淡化和弥补缺点的过程中，可以运用补偿法，给客户一些补偿，并在客户关键购买因素上多做文章。其要点就是突出产品的优点对客户的重要性，产品没有的优点对客户而言是相对不重要的。

客户说：“你们产品价格太高了。”

销售人员：“价格是有点高，但一分钱一分货，我们的质量也是最好的。对于贵公司来说，性能的稳定性不是更重要吗?”

客户抱怨：“这款手机功能真是强大，设计也非常棒，可惜体积大了一点。”

销售人员：“您说的很有道理，确实大了一点。但强大的功能肯定需要更多的硬件配置，至少屏幕就需要大一倍，如果太小，您使用就不方便了。”

如果仍不能有效淡化，首先要思考这个缺点背后的需要对客户到底有多重要;二是你应该询问，利用询问去细分缺点背后的需要，然后再运用淡化缺点的技巧;三是请求允许询问，通过询问去发掘客户更多的需要，然后说服并进一步运用淡化缺点的技巧。

(4)处理投诉

投诉是客户在实际使用产品过程中遇到的困难和问题，其真实度较高。但也分两种情况：对于由于客户理解有误或使用不当造成的问题，应诚恳详细地说明，并提供有力的证据证明责任所在，当客户情绪比较激动时，可以采用“是的……如果”的句法，用“是的”同意客户部分的意见，用“如果”来表达存在另一种情况的可能性;对于确为产品或服务本身存在的问题，则应积极道歉，勇于承担责任，给出切实可行的明确解决时间，并快速处理。

您在平时的工作中是如何处理客户的异议的?您有什么经验或者工作感想?处理客户异议是不是一项非常具有挑战性的工作呢?想必您一定做的非常好!

4.个人征信题库 篇四

一：个人征信系统试题库

1：征信服务中心是承担个人信用数据库的日常运行和管理的部门。

2：个人信用数据库采集，整理，保存个人信用信息，为商业银行和个人提供信用报告查询服务，为货币制度制定，金融监管和法律，法律规定的其他用途提供有关信息服务。

3：商业银行应当遵守中国人民银行规定的个人信用数据库标准及其有关要求，准确，完整，及时地向个人信用数据库报送个人信用信息。

4：征信服务中心认为有关商业银行报送的个人信用信息可疑时，应当按有关规定的程序及时向该商业银行发出复核通知，商业银行应该在收到通知起五个工作日内给予答复。

5：个人基本信息是指自然人身份识别信息，职业，居住地址等信息。6：商业银行发现其报送的个人信用信息不准确时，应及时报告给征信服务中心。7：除了对已经发放的个人信贷进行贷后风险管理，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的书面授权。

8：个人认为本人信用报告中的信用信息存在错误时，可以通过当地中国人民银行的征信管理部门或者直接向征信服务中心提出书面异议申请。

9：异议申请人可以对有关异议信息附注100以内的个人声明，异议申请人应当对个人声明的真实性负责。10：中国人民银行征信管理部门应当在收到异议申请的两个工作日内将异议申请转交给征信服务中心。

11：征信服务中心对处于异议处理期的个人信用信息予以标注。12：商业银行应当根据中国人民银行的有关规定，制定相关信用信息报送，查询，使用，异议处理，安全管理等方面的内部管理制度和操作规程，并报人民银行备案。

13：查询用户工作人员调离，该用户应当立即停用。14：商业银行管理员用户，数据上报用户和查询用户须报中国人民银行征信管理部门和征信服务中心备案。15：商业银行应当经常对个人信用数据库的查询情况进行检查，确认所有查询符合《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定。16：商业银行额未按照规定建立相应个人信用信息基础数据库管理制度及操作规程的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，给予警告，并处以3000罚款。17：《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》自2005.10.1起执行。

18：商业银行审核个人贷款申请时，可以向个人信用数据库查询个人信用报告。19：商业银行越权查询个人信用数据库的，由中国人民银行责令改正，并处一万元以上三万元以下罚款；涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。20：商业银行管理员用户应当根据操作规程，为得到相关授权的商业银行人员创建相应用户。

21：商业银行应当在接到核查通知的10个工作日内，向征信服务中心做出核查情况的书面答复。

22：金融机构应将各级普通用户和用户管理员名单报当地人民银行分支行备案。同时，将名单报总部，由总部汇总后统一报征信服务中心备案。23：用户的基本信息有变动时，应该立即向管辖自己的用户管理员提出修改本人信息的申请，用户管理员根据申请修改该用户的信息。

24：各用户必须妥善保管自己的密码，第一次登录系统后必须立即更改密码，以后至少2个月更改一次自己的密码。

25：用户管理员的密码必须封存，并加盖骑缝章，交由部门负责人保存。部门负责人接到新密码后必须同时将原密码销毁。

26：商业银行在线上报个人征信删除请求报文时，不需向征信中心报批，但要严格遵照其内部审批流程，做到每一笔在线删除请求都经过牵头部门负责人签批，并同时做好审批文件的统一归档保存，各征信中心，征信中心分中心后期审核。27：对于未按要求执行数据安全管理规定的机构，征信中心将予以通报，并提请监管部门进行处罚。

28：制定《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》的目的有：维护金融稳定，防范和降低商业银行的信用风险，促进个人信贷业务的发展，保障个人信用信息的安全和合法使用。

29：个人信用信息基础数据库的作用有：为商业银行提供信用报告查询服务，为个人提供信用报告查询服务；为货币政策制定提供有关信息服务；为金融监管提供有关信息服务。30：《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》所称个人信用信息包括：个人基本信息；个人信贷交易信息；反映个人信用状况的其他信息

31：个人信贷交易信息是指商业银行提供的自然人在个人贷款，贷记卡，准贷记卡，担保等信用活动中形成的交易记录。

32：商业银行办理下列审核个人贷款申请的；审核个人贷记卡申请的，审核个人作为担保人的；对已经发放的个人信贷进行贷后风险管理的；受理法人或其他组织的贷款申请或其作为担保人，需要查询其法定代表人及出资人信用状况的业务，可以向个人信用信息基础数据库查询个人信用报告。

33:商业银行应当制定贷后风险管理查询个人信用报告的内部授权制度；查询管理程序。34：《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定，商业银行有以下列情形之一的，由中国人民银行责令改正，并处一万以上三万以下罚款；涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理：违反本办法规定，未准确，完整，及时报送个人信用信息； 越权查询个人信用数据库，违反异议处理规定的，违反本办法安全管理要求的 35：《个人信用信息基础数据库数据报送管理规程（暂行）》规定，数据报送机构应按照中国人民银行的要求，及时，准确和完整地报送本机构所有个人（贷款，贷记卡，准贷记卡）等业务的个人信用信息。

36：数据报送机构和征信服务中心在个人信用信息的传递，接收和使用过程中，应当遵守国家有关保密的法律；法规。

37：下列有关数据报送机构报送报文的规定，说法正确的有：数据报送机构报送报文的方式有“在线报送”和“介质报送”两种；数据报送机构采用在线报送方式报送报文时，可通过WEB方式报送，也可以通过中间件方式报送；数据报送机构在线报送报文时，应该在征信服务中心规定的时间段内进行传输；无论采用介质报送方式还是在线报送方式，均应该同时提交“报文报送明细单” 38：数据报送机构接到征信服务中心反馈的出错文件后，应该如何处理：应于五个工作日内对出错报文数据进行处理；重新生成报文；通过校验后报送征信服务中心

5.待查个人征信 篇五

二、广发现在搞活动：

（1）周五刷广发享半价优惠（娱乐餐饮电影）

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（2）推荐一个人就有15000积分赠送，同享被推荐人首三个月消费积分，被推荐人申请不同的卡皆可享受相应的卡种优惠待遇如：

1.标准卡可享受免提现手续费待遇，2.真情卡可享受新开赠送50000积分待遇，平常消费1元=1积分

3.新升级聪明卡，首4个月刷满6笔199元以上消费，广发可返还180元，大于300元的消费都是双倍积分，大于500且分期可享受7倍积分加（聪明卡积分可抵消费，既10000分等于20元，透支提现也是5倍）

4.车主卡，首3月消费满3笔，每笔满199元，第4个月的消费满120元，可获价值120元加油费。如小于120元，则获等于消费金额的加油费（如无消费，则不会获得）更多活动请上官网查询！

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四、申请条件：只要满足以下任何一个条件皆可办理

1.有车、房（车贷、房贷)（配偶提供结婚证也可）

2.有用满6个月以上的信用卡，且无不良记录！

3.大专以上学历

4.交社保、综合保险等满6个月且在缴状态

5.可提供最近三个月工资流水

6.企业负责人凭营业执照、公司股东凭股权证明

7.可提供流动资产证明（如股票、期货）

8.优质企业凭名片就可

9.或者其他可以证明您有还款能力的财力证明！

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6.重大疾病保险异议处理话术 篇六

Q1：我现在还很年轻，不需要保险，等以后再说吧？

答：当然我们都知道，如果买重大疾病保险，应该是患病前180天（或者90天）买最合适，因为一过观察期就用上了，资金运用效率最高。

但最关键的一点，谁知道什么时候能得病？没有人能预测未来，所以越早买越合适。因为年轻时费率低，负担轻，压力小，越早规划越好！而且我们生活在这个社会中，吸烟、喝酒、压力、缺乏运动，都会造成我们身体机能下降。

另外，我们要考虑“为什么要买保险”。有风险才有保险，买不买保险，就是两个核心问题：一是风险是否存在，二是生命与金钱哪个更重要。

“风险是存在的”这个问题没人能够否认！全国每年新发癌症312万，每天8550人，每分钟6人。每年因癌症死亡270万。过去30年间，我国癌症死亡率呈明显上升趋势，而发病率中，肺癌增长486%，乳腺癌增长96%，上海的前列腺癌增长至4.8倍！

但具体到个人，许多人都会有侥幸心理：不会是我！那要问问，应该是谁呢？既然风险存在达成共识，那就必须承认“不做风险管理，就做危机处理”的必然逻辑。而保险最准确的定义应该是风险管理的有效工具。Q2：保险听起来让人感觉不舒服，触眉头！

答：完全理解您，谁也不希望听到自己生病、受伤。但就像医院，就因为我们不喜欢去医院，医院就要全都关门了吗？

其实我们完全可以不要把保险仅仅当成保险，因为保险本质上就是钱的一种存在状态，它和黄金、股票、房产一样，都是钱的一种存储，不过它的激活条件是保险事故。同时也不要把重大疾病保险硬要跟疾病联系起来，它只是激活条件跟疾病有关系，但给付的金钱如何使用，和疾病没有任何关系，这和一般的补偿性医疗保险不一样。

问题是一直都存在的，也必须解决，买保险需要解决每年几千元的问题（即保费），不买保险必须解决某天十几万甚至几十万的问题（即医疗费），健康人生从规划开始，用有限的金钱创造无限的生机，这就是保险。

所以，您现在这么年轻，不买保险还等何时呢？

Q3：这个保险只有得了癌症或死了才能拿钱，有什么用？ 答：我明白您的意思，请您先了解一下：

1/3 癌症可以预防；

1/3 癌症通过早发现、早诊断、早治疗可以治愈；

1/3 适当治疗可以延长生存时间，提高生活质量。癌症是种慢性病：

早期宫颈癌的治愈率达到 100%

早期肺癌的治愈率可达到 100%

早期乳腺癌的治愈率达到

90%

早期胃癌的治愈率可达到 80-85%

早期肝癌的治愈率可达到

70% 一个人这一生，一定会得重大疾病，如果没有得，那是因为别的原因先离开了，还没有机会得！

Q4：得了大病，最重要的是什么？

答：最重要的当然是要把病治好了呀，对吧！但是重大疾病治疗费用中三分之一是直接费用，三分之二是间接费用。我们可以看到，重大疾病患者的存活率越来越高，但医疗费用也十分昂贵。

有抗癌人士说，癌症患者70%是吓死的，20%是治死的，10%是病死的。为什么癌症会吓死人，主要是巨大的医疗费用。而买足重大疾病保险，就不会有恐惧，这更加有助于康复。

人们需要保险的原因不但是因为人们将会死亡，更是因为人们要活下去。重大疾病保险的根本目的是向罹患重疾的被保险人提供经济帮助，以降低重疾对个人或家庭财务造成的巨大伤害。

人这一生，最好是健康地活着，即使病了也要争取活着，即使活不成了，也要让家人好好活着，这就是责任，靠什么，重大疾病保险。

PS:这个问题未必客户主动问，销售人员可以直接以自问自答的形式讲出来。Q5：买重疾，不如存钱或者投资来储备医疗费用

答：丘吉尔说：“人寿保险是唯一的经济工具，能够保证在未来不可知的日子，有一笔可知的金钱。”保险最核心的优势，就是保证。

其实，在这个社会上，没有人不买保险，只是每个人的选择不一样。有人存银行应急，有人买保险应急，有人靠证券投资应急，有人把希望放在家人身上，有人依靠朋友帮助。但无论买不买保险，其实每个人都选择了自己的保险方式。

人生是做选择的过程，每一个人的选择都是遵循“趋利避害”的原则，所以每一个都有理由认为自己的选择最好，但未必客观。

最科学的方式就是用最少的钱来减少人生中最大的风险损失！Q6：有医保了，再买商业重疾险，有冲突吗？

答：很多人都会担心，我医保赔了，商业险是不是就不理赔了。当然不是。

因为有风险，所以才需要买保险。有了社保（医保），并不等于没有风险。一个单位福利好，这是好事情。社保是好东西，但是它也有自身缺陷，下面这七项它就肯定不赔：

1、住院押金；

2、红包；

3、手术中的自费器材；

4、ICU自费药物；

5、住院期间家属额外花销；

6、住院及在家休息时间工资及奖金的减少；

7、未来“工作收入损失”。

如果一个人罹患了重大疾病保险，单位就算全部报销了医疗费，这和重大疾病的给付没有任何矛盾，因为重大疾病保险是约定给付，买多少保额，就赔多少，不需要发票。况且现在也没有几个单位是有全额报销福利的。就算有社保没了医疗费的风险，不等于没有债务风险，后面还有身故带来的收入灭失风险。重大疾病保险金可以用来做康复费用，甚至偿还债务，让康复更轻松。

换个角度来看，就是说，单位福利好，如果生病之后医疗费全部报销，但如果有债务（比如房贷），保险金可以用来偿还，减轻心理压力，有助于身体的康复。如果没有债务，可以弥补收入的损失，如果收入没有损失，可以用来储备孩子的教育费，家人的生活费。简单说，重大疾病保险就是让一个人在遭遇疾病打击（伤害身体健康）的同时，让金钱变多，减少对经济健康和精神健康的伤害。

让钱变多，这没人拒绝。强调一下，买重大疾病保险，买多少赔多少，各份合同都得赔，各家公司都得赔。这是我们自己给自己身体和生命定价的唯一选择。PS：我们的理念

 我们做这份大病险计划，并不是说我们一定会得这些大病! 我们做这份大病险计划，也不是说我们拿不起看病的钱! 而是说，一旦、万

7.个人征信授权书 篇七

个人信用信息基础数据库查询授权书

WZBANK-QC-XG-329－02 温州银行金华分行 ：

本人 因自身需要，向贵行申请办理：

□贷款 □贷记卡 □准贷记卡 □贷款担保 □特约商户实名审查 □资信审查 □法人代表、负责人、高管等资信审查 □客户准入资格审查 □其他业务

本人同意并授权：贵行有权将有关本人的全部合同/协议/承诺（以下统称“合同”）的信息，与上述合同相关的履约信息和贷款的相关情况，以及本人提供的个人信用信息、其他信息，在不违反法律和行政法规的禁止性规定的前提下，录入中国人民银行个人信用信息基础数据库；同时，贵行亦有权自本授权书签发之日起至上述申请业务终结（包括业务申请被驳回或根据申请发放的信贷业务全部结清）之日止查询和使用已经录入中国人民银行个人信用信息基础数据库的有关本人的全部信息。当上述合同发生违约时，贵行有权公开相关违约信息，并为催收上述欠款之目的将有关信息提供给催收机构。

贵行查询使用个人信用报告的用途包括：

（一）审核个人贷款业务申请、个人贷记卡申请、准贷记卡申请的；

（二）审核POS机申请的；

（三）审核个人作为担保人的；

（四）贷后管理；

（五）受理法人或其他组织的贷款申请或其作为担保人，有必要查询相关个人信用情况的。

授权人声明：本人已认真阅读及核对授权内容，完全理解其真实含义和法律后果，对于超出授权查询的一切后果及法律责任由贵行承担，确认无异议，同意签订本授权书。

授 权 人： 有效身份证号码： 授权日期： 年 月 日 身份证复印件：

8.个人征信授权书 篇八

授 权 书

信用社: 本人因办理 □ 贷款 □ 担保 □ 贷记卡的需要，向贵社申请 □贷款 □ 担保 □ 贷记卡。现授权贵社登陆中国人民银行金融信用信息基础数据库对我本人的信用状况进行查询，并同意将本人信息向中国人民银行金融信用信息基础数据库进行报送。经查询，若本人的信用状况不符合贵社的要求，本人自愿撤销 □贷款 □贷记卡的申请；若本人的信用状况符合贵社的要求，并取得了 □贷款 □ 贷记卡，本人授权贵社对贷款的贷后管理进行查询检查，如本人贷款逾期未及时归还，同意将本人在贷款逾期后产生的不良信息报送中国人民银行金融信用信息基础数据库。

授权人身份证号码：

授 权 人：

年 月 日

附件2：企业征信授权书模板

授 权 书

信用社: 企业贷款卡编码__________企业组织机构代码_________________

本人___________是________________________的法定代表人，本企业在贵社办理下列业务时：

□ 审核本企业贷款申请的；

□ 审核本企业作为保证人的（如担保人、承担连带责任的业主、股东）；

□ 对已发放的企业贷款进行贷后风险管理的。

现授权贵社登陆人民银行金融信用信息基础数据库查询企业的信用报告，并同意将企业信息向中国人民银行金融信用信息基础数据库进行报送。授权贵社对企业贷款的贷后管理，查询企业的信用报告，如贷款逾期未及时归还，同意将本企业在贷款逾期后产生的不良信息报送中国人民银行金融信用信息基础数据库。

企业法定代表人身份证号码：________________________ 授权人（企业法定代表人）签名： 授权企业公章：

9.评估营业员异议处理的技巧 篇九

为了了解现实生活中，营业员是如何处理顾客异议的。所以，10月5日我和好朋友分别去了服装店、水果店、格格铺等地方去观察营业员是如何处理顾客异议的。

首先，我们就去了学校附近的服装店。我们进去试了一件打折的衣服。

我边试边问：“小姐，你们店里的衣服为什么打折啊，是不是质量有问题啊。我都不敢买了！”

营业员连忙说：“这件衣服的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”

我又继续说：“但是，我觉得这件衣服颜色太暗了，我喜欢亮一点的衣服。” 另一个营业员过来说：“小姐，你皮肤这么白，穿什么颜色的衣服都好看，穿暗一点的衣服更能衬出你的皮肤。”我心里偷乐，但我还是不买，嘻嘻！

我接着说：“漂亮倒是挺漂亮的，不过，我觉得价格还是很贵，而且我今天带的钱也不是太多。这样吧，我下次来再说。好啊。”于是，我不等营业员说完话就和我朋友走了。我想，再留下来，她们非叫我买不可了。

出了服装店，我们又来到了“喜格格”，也就是格格铺。我看中了一个化妆品。

我拿着化妆品找到营业员问：“小姐，这个化妆品价格太贵了，你问问你们店长能不能便宜点。”

那个女营业员笑着说：“对不起小姐，我们店里的东西都是厂家明码标价的。价格不是我们店长能决定的，我们店只是把这个格子租给厂家并把东西卖出去而已。”

我又说：“但是小姐，我真的很想买的，你就帮帮忙嘛！好不好？”

女营业员说：“这样吧小姐，如果你真的很想要的话，你把联系电话留给我们。等我们店长和厂家沟通好再联系您，好吗？”最后，我就把我的联系号码留给了她就回寝室了。

到了晚上，我很朋友吃完了老鸭粉丝汤，就来到了旁边的水果店。我准备一些买一些水果饭后吃。我看到了他们家的葡萄、柿子都在在降价。

我指着葡萄说：“叔叔，你们家葡萄降价了，是不是要坏了，不好吃了啊？” 营业员叔叔笑着说：“小姑娘，我们店的水果怎么会呢？不信的话，你自己先试吃一下。不甜的话找我！”

我试吃了一个说：“是挺甜的，但是我还是觉得有点小贵。叔叔，再便宜点呗！”

营业员叔叔又笑着说：“小姑娘，我们店的水果价格已经很低了，再低的话我们就连成本都收不回来了。你应该是周围的学生吧，你们学校的学生都经常来我们店来卖水果的。他们都知道我们店的水果又好吃，价格又便宜。”

我又说厚着脸皮说：“大叔，你都说我们学校的学生经常来你们店里卖水果，你就更应该便宜点啊！都是老顾客了，对对对？”

营业员叔叔有笑着说：“小姑娘，价格已经很低了。你到周围水果店去打听打听，我们店的水果价格绝对比外面的便宜。小姑娘，我们是小本生意，本来就赚不了什么钱啊。”

我被这位营业员叔叔说的实在不好意思了，我也不好意思再为难他。所以，我只好很尴尬的说：“叔叔，麻烦给我个袋子，我要买葡萄。”

今天，我算是见识到营业员是如何处理顾客异议的了。果然是有经验的营业员啊，处理顾客异议来游刃有余。我想，如果是我的话，根本经不住顾客一而再再而三地提出异议。所以，要想成为一名优秀的营业员，我还欠缺很多的技能。虽然，老师课堂上有讲过如何处理顾客异议，但是，听老师讲和自己亲自实践根本不是那么一回事同时。

今天，我也学到了很多处理异议的技巧。

首先，在处理顾客异议时，要保持积极地态度，对顾客要以礼相待。要认同顾客的感受，与顾客建立良好的关系。找到适当的时机，一句赞美，一个微笑，就可以促成业务。可能一开始会比较困难，但是，只要看出顾客的需求，就要对顾客锲而不舍，不能放弃顾客。其次，在处理异议时，我们不能只关注只记得利益，还要做一些适当的让步，给予顾客一定的补偿。只有这样，我们才能留住顾客。当然，可能还有很多我没有技巧我还没有学到，但是，未来我还有更多的机会去实践中磨练自己，学到更多的处理顾客异议的技巧。

10.个人征信查询授权书 篇十

个人信用报告查询授权书

编号：授权人1：授权人2：

证件名称：□身份证 □其他证件名称：□身份证 □其他证件号码：证件号码：受权人：华夏银行股份有限公司

授权日期：年月日

授权内容：

本人因办理以下业务（勾选项），授权某某银行股份有限公司向中国

人民银行个人信用信息基础数据库查询、打印、复制、保存本人的个人信用报告，用于业务受理、审查审批以及贷后管理，并将个人基本信息、信贷交易信息、反映个人信用状况的其他信息向中国人民银行个人信用信息基础数据库报送。授权期限为授权日起至业务终结日止。

本人知悉本人未按照合同履行义务的信息（如拖欠、逾期等）将报送

中国人民银行个人信用信息基础数据库。若信贷业务未批准，本授权书、个人信用报告等材料本人不要求退回。

□ 本人/配偶申请贷款□ 本人/配偶申请信用卡□ 本人/配偶作为担保人□ 特约商户实名审核

□ 法人或其他组织申请贷款或提供担保，本人作为其法定代表人或

出资人

□ 其他。

11.车险话术常见异议处理 篇十一

客：你们公司报的价格为什么这么便宜？

是这样的，我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，我们靠的是客户传客户，口碑宣传。

客：你是怎么知道我的信息的？

我是成都车友宝网络科技有限公司的，因为您是我们公司的会员，也请您一定放心，你的信息在我们公司是绝对保密的。而您的保险也即将到期，为您提供今年的保险服务是我们的职责，相信您如果真的有这方面的需要，肯定是需要做一个比较的，对吧。

客：我在开车呢！

好的，那您先安全驾驶，我会在下午的X点再给您去个电话，到时候会把优惠的价格报给您，祝您平安，再见。（可以注意听下是否真的在开车）

客：转保，推荐保险公司

介绍理赔服务、各保险公司的差异

客：比别的公司报价高

电销、约省约驾、险种保额不一样（相信他们给您的价格确实不高，但是我们这边今年给您承保的是....而且我们还有这样的优惠{拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠等}相信您买保险买的是一年的服务，而绝非保单几页纸而已，您说呢？）

客：还没到期呢！/到期再说吧！

当然，到期再买固然是好。但是保险不同于其他的商品，如果保险一旦脱保了所带来的危险性很大。相信你现在工作也很忙，提前把保险买了你也放心了，而且我们还能给你很大的优惠，那您看您今年准备办全面型还是保障型的？

客：我亲戚/朋友就是保险公司的

您当然可以相信您的朋友，而且你朋友也会给您一定的优惠，但是我相信你不但可以享受我们优惠的价格，同时还可以享受我们提供的特色服务（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠等），您看您还有什么值得考虑的呢？

客：出险以后我们应该怎么办？

你可以第一时间给我们打24小时客服电话，我们会协助您处理好理赔服务。