客房服务员考试

客房服务员考试（12篇）

1.客房服务员考试 篇一

关键词：课程,考试,创新人才

一、创新教育及对高校课程考试改革的要求

当今社会随着科技的进步, 文化的变革, 社会对高等学校人才培养的素质结构不断提高, 创新型人才倍受社会青睐。创新教育就是以培养人们创新精神和创造能力为基本价值取向的教育。通过教育这种社会有组织有计划的活动形式, 在教育活动过程中构建具有创造性、实践性的学生主体活动形式, 通过学生主动参与、主动实践、主动思考、主动探索、主动创造等形式, 从而培养学生的创新意识, 并有意识地将潜存于个体身上无意识的或潜意识的创新潜能引发出来, 以自己的实践活动实现创新的思想。如何适应社会的需要, 培养创新人才就成了各高等学校的教学改革的重要课题。心理学研究表明:创造力并非一种单一的能力, 而是由认知、情感、意志等多方面因素的合成, 是知、情、意高度发展的统一。这就要求高等学校的教育中一定要尊重学生的个性, 要注重培养学生的创新意识和缜密的逻辑思维能力。

考试作为大学教育过程中的重要环节对教学活动具有很强的导向作用。如果科学地利用考试就可以对高校创新人才培养的实施产生巨大的推动作用。正确认识考试在培养创新人才中的作用, 对于研究高校如何进行课程考试改革, 促使高校适应创新人才培养至关重要。但是长期以来, 受应试教育思想的影响下, 高校现行考试模式已经不能适应实施素质教育、培养创新人的要求, 因此应大力推进高校课程考试改革, 狠抓考试质量, 切实提高教学水平, 培养创新人才。

二、高校现行课程考试现状

首先, 对考试的目的认识不足, 没有真正调动师生的积极性。对教师而言, 考试只是教学的一个环节, 学生学完一门课程就要以考试的形式作出结论;对学生而言, 考试只不过为了获取学分、获得文凭和学位, 使得学生不重视学习过程和知识积累, 学生上课不记笔记、旷课, 到了后来为通过考试而复印笔记、通宵突击, 有的甚至冒着取消学位的危险, 铤而走险在考场中作弊。而在考后将教材、笔记都扔掉的现象在高校司空见惯, 特别是在文科考试中这种现象尤为突出。其次、考试内容片面、考试方式单一。现行的考试内容大多偏重于对知识记忆的考查, 局限于教材、课堂笔记、教师划定的范围和指定的重点, 缺乏对学生创新能力和综合能力的考察。在大多数的考试中, 考试题型多以名词解释、填空、选择、是非判断、简答等客观性试题为主, 而综合思考、创新提高和综合分析等主观性试题教少。这样的考试不利于学生综合能力和创新能力的培养和提高。同时高校在考试方式上也存在着诸多弊端如:考试形式以闭卷考试多, 开卷考试少;笔试多, 口试、考试内容多以理论考试多;综合性考试少、实际操作少等现象。一次性闭卷考试仍然是大部分课程考试所采取的主要方式。这样的考试难以反映出学生的实际水平。再次对考后试卷分析重视不够。虽然各高校对考后试卷分析都有明确的规定和要求, 可在实际工作中并没有落实。学校大量课程结束考试都安排在学期末, 期末考试结束后就放寒暑假, 多数教师阅完考卷, 只登录成绩, 有的即使做了成绩分析, 也是简单地进行了及格率、优秀率和各分数段人数统计。没有真正组织教师认真、科学地分析考卷, 分析考试的难度、信度、效度和区分度。没有真正发挥出考试对教学的诊断和反馈功能。

三、加强考试改革, 服务创新型人才的培养

如何通过考试启发培养学生的创新意识、创新思维能力和技能, 实现考试的人才选拔功能, 就必须在科学的人才评价标准、考试方式的设计和考试内容的选择、创新型人才培养的评价服务体系的构建等方面有所突破,

1. 进行考试制度改革, 首先要树立科学的人才培养观和辩证的考试观。

科学的人才培养观, 不仅仅是“知识型”的单一培养模式, 而是“知识与技能”的复合培养模式, 人才标准不能只考虑考试成绩, 而应从学生的知识水平、创新潜质、综合技能、团队精神、心理健康等多角度予以体现, 要从不同社会需求出发, 根据不同类别人才的适用范围、智能特征形成多种人才观。树立科学人才培养观的同时, 也要建立辩证的考试观。考试是尽可能真实反映一个学生的知识水平、创新潜质和教师的教学效果的方式, 多角度对教学活动进行评价, 最终达到让学生会学习, 增强学生掌握知识的能力的目的。但也应认识到, 尽管考试在宏观上是公平、合理、有效的, 但每种考试都无法对人类智力、智能进行精确的测试, 单一考试也许测出了学生表现出的某种显著能力, 但其潜在能力是无法测出的, 通过某种一成不变的测试方式, 是无法反映学生的真实能力的, 也不能使每个学生的个人才华得到充分的展现。

2. 考试内容和形式要创新, 要实行多元化的考试方式。

科学的考试内容必须如实反映学科专业的基本框架和主要要求, 能全面准确地评价和检测各类型人才的知识结构和技能水平;考试形式服务于考试内容, 具有丰富性和多样性。传统的闭卷、笔试主要考核人的记忆力、数学逻辑能力和文字应用能力, 但对于培养适应现代社会的创新人才要求, 传统的考试形式不能完全适应, 必须进行创新, 发展新的考试方法。 (1) 对于各类基础科学课程, 其理论比较完善, 概念性、定量性比较强, 需要掌握的定理、公式较多, 采用闭卷、笔试方可有效考核学生掌握基础知识和原理的熟练程度, 也便于考试成绩的精确量化。 (2) 专业课或跨学科课程, 其综合性、前沿性内容较多应更多的采用开卷考试或写小论文、调查报告、研究报告、专题论文等方式, 其学习难度、深度、广度并不差于闭卷和笔试, 同时可综合考查学生的理论知识、观点表达、资料查询、阅读及团队合作能力。 (3) 对于课程设计、实习、毕业设计等操作类考试, 则重点考查学生查阅资料及综合应用所学知识解决实际问题的能力, 考核学生涉及动作技能领域的实践能力与素质, 增进学生间的相互配合与分工协作, 促进学生的团队精神。 (4) 对于语言类课程, 应侧重学生表达能力的培养, 重视采用口试、面试等综合方式, 对学生学识的广度与深度、口头表达能力、思辨能力、反应能力、想象能力、环境适应能力和创造性思维能力以及心理素质、仪表风度和个性特征等, 进行全面深入的观察和检测。

3. 构建适应创新型人才培养的评价服务体系, 从对课程学业评价向对人才的全面评价过渡。

泰勒认为:“教育评价就是这样一种过程, 即发现学生学了什么和所学的东西具有的价值”。要建立科学公正的创新人才评价体系, 抛弃“唯分数论”的评价观念, 使评价贯穿于学生学习过程的各个阶段, 渗透到社会的各个阶层, 评价内容涵盖学生的知识、能力、素质, 将形成性评价与终结性评价有机结合, 鼓励学生充分显示其个性和聪明才能, 全面真实考察学生的能力、学力和潜质。

参考文献

[1]张真.高校考试改革与创新人才培养[J].河南商业高等专科学校学报, 2005, (3) :123-124, 127.

2.客房服务员考试 篇二

【关键词】高等教育 自学考试 学习支持服务

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）36-0195-02

高等教育自学考试为了我国社会需要培养了许多需要的人才，是我国高等教育体系中的重要部分。我国每年参加高等教育自学考试的人数正在不断地攀升，而自学考试的学习支持服务是它最重要的部分，是对自学考试的人的学习保障，给自学考试的人提供了便利的重要保障，而高等教育的自学考试不能离开学习支持服务，因为这样自学考试就变成只为了得到高学历而进行的考试，变成了应试考试，并不能从本身上促进自考的人的综合素质的提高，培养粗的人才也不符合社会的需要，所以进行对高等教育自学考试学习支持服务的相关问题探究。

一、高等教育自学考试学习支持服务存在的问题

1.观点没有足够的创新

虽然自学考试的学习支持服务都一直有人对它的运行进行研究和优化，但是多数提出来的观点毫无新意并且雷同，这是根本不能满足自学考试的人对自学考试学习支持服务的急迫需要，虽然也有些比较有些新意的观点，但多数学者在这一个观点上的讨论过多，并且发表出来的文章都差不多一样，没有足够的创新性。并且对自学考试的学习支持服务没有进行新的探索开发，我们需要足够的创新。

2.理论没有系统的形成

对于学习支持服務的根本问题没有进行细致的探讨，对于已经出现的问题也不能进行更好的分析。而学习支持服务的理念没有形成系统，学习支持服务可以分为“学前”、“学中”和“学后”等三个部分。而大多数对“学中”时的学习支持服务比较进行侧重，反而对“学前”和“学后”的学习支持服务没有太过重视，也没有对自学考试的人应该要学习的知识没有更好的进行支持。这种理念的不完善会给自学考试的人带来很多的不便，影响到学习的环境、效果和对知识的掌握程度，不能让自学考试的人对学习支持服务进行及时的反馈，使自学考试的学习支持服务的质量提升不上去，无法更好地对自学考试的人提供优质的学习支持服务等等。而在这个全民学习、终身学习盛行的社会，怎样才能促进自学考试的人的综合素质得到根本上的提高，还要对高等教育自学考试学习支持服务的质量进行提升，都应该进行提出并进行研究解决。

3.具体研究的方向不对

在具体研究的方向上，总体的偏离预计轨道。在大多数的期刊论文的发表中对于高等教育自学考试和学习支持服务的相关文章的理论分析较多，而具体实践少之又少，忽略他们的具体盐焗的方向目标。而即使具有相关的大致与具体研究方向的文章，也还是具有局限性的，并不能从根本上产生影响。而具体研究方向也是视角上有偏离的，都只是局限在一个地方并不能发散的进行具体研究[1]。

二、高等教育自学考试学习支持服务的重要性

对于高等教育自学考试的重要性。高等教育的自学考试从根本上就是对学习支持服务的重要性进行阐述。我们每个自学考试的人通过自学并进行考试从而得到学习支持的服务系统的帮助，这成为了每个自学考试的人必备的保障性措施，通过这项服务促进高等教育的自学考试的质量提升，促进自学考试的高产。也推动我国又一种教育体系的可持续发展。

对于自学考试的人的重要性。在进行高等教育自学考试学习支持服务的相关问题的探讨时，就要对学习支持服务对学习者重要性进行提出，它可以促进自学考试的人的学习兴趣的提高，并且促进自学考试的人的学习效率和效果的提高，而且也可以培养出学生的个性能力的发展，而且对于自学考试知识的陌生度高，它可以促使学生对知识的掌握度和运用度提高[2]。

三、高等教育自学考试学习支持服务的对策

1.学习支持服务管理的完善

在学习支持服务的管理上学要进行完善，要尽快把它的管理体系与各部门之间的关系理清关系，责任、权利和利益尽快划分清楚，并进行具体明确，保障之间的交流可以流畅。要把管理执行机制尽快建立起来保障各个方面的相关事务的明确分类，并保障服务过程中的流畅性，如果出现问题可以进行有效的确定并解决。对于服务机构的需要性人才要匹配好。再就是对学习支持服务管理中的评价进行完善，它是对于学习支持服务的管理系统的提高起到关键性作用，促进双方都进行有效发展，推动这个机制的发展。

2.推动自学考试和学习支持服务队伍的建设

我们的自学考试的发展需要正确的理论进行支持，并且要把自学考试的科目与学科特性进行分析和加强研究，并对它的具体界定划线分好理清，促进自学考试的人能更好地学习，并加强对国际上的一些成功的类型进行研究。而学习支持服务的老师队伍的建设尤为重要，一个好的高素质的老师提供的服务对于自学考试的人是最好的帮助[3]。

四、总结

总之，我们应该对高等教育自学考试学习支持服务进行支持，并且广泛的进行应用推广。运用多方面的方法刺激它的作用更好地发挥出来，为自考的人提供更好的优质学习服务，促进他们更好地学习，也使高等教育自学考试学习支持服务更健康的可持续发展下去。

参考文献：

[1] 李盛聪；黎奕林；韦鹬；翟梅伶.自学考试学习支持服务研究，2009，（09）：65-68.

[2]胡若雪.近十年高等教育自学考试学习支持服务研究述评[J].河北大学成人教育学院学报，2013，（01）：50-54.

3.公共气象服务考试提纲 篇三

公共服务包括公共基础设施建设，创造就业岗位，完善社会保障体系和社会福利体系，促进教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业发展，公共服务还包括政府管理和社会管理，如经济的宏观调控、市场监管，发布公共信息等。公共服务的类型在我国目前公共服务包括四大类：一是基础性的公共服务，如基础设施、水、电、公路、电信等；二是经济性的公共服务，如规划与计划的制定，规范的监督，宏观调控，资金的动员与分配等；三是社会性的公共服务，包括教育、卫生、科技、文化、人口等；四是安全性的公共服务，如国防、警察、消防等，用以维护整个社会安全与稳定。基本特征一是为大众的服务，具有广泛的覆盖面，而不仅是对特殊阶层和特殊人群；二是基本的和基础的服务，如九年义务教育、新农村合作医疗、最低生活保障制度和养老保障制度等；三是非赢利性的服务，它指不以赢利为目的，其服务所得不用于利益分配，而用于公共事业发展。

履行公共服务和社会管理职能，是新时期公共气象服务深入发展的着力点：

1、要强化体现政府行为的意识：在服务中发挥职能，在发挥职能中体现服务。

2、要更加注重适应和满足公共服务的需要，发挥公共服务职能的更深要求。

3、要探索气象服务多元化发展机制：履行和发挥好公共服务和社会管理职能的机制保障。公共气象服务概念，公共气象服务的概念指气象事业部门使用各种公共资源或公共权力，向政府决策部门、社会公众、生产部门提供气象信息和技术，并让用户了解和掌握一定气象科学知识，将气象服务信息和技术应用于自身的决策、管理和生产生活实践的过程。

发展公共气象服务的基本原则：需求牵引原则、公益性原则、科学性原则、以人为本，普惠公平原则

公共气象服务的基本理念：发展理念：“公共气象、安全气象、资源气象”

核心理念：增强气象为经济社会发展和人民福祉安康服务的能力

服务理念：“以人为本、无微不至、无所不在”

重点理念：防灾减灾、适应和减缓气候变化、开发利用气候资源

协调理念：以科技进步为支撑，促进综合气象观测、气象预报预测与公共气象服务的协调发展

公共关系服务属性、类型，公共气象服务的属性：公益性是公共气象服务的本质属性。气象事业是科技型、基础性社会公益事业。公共气象服务是气象事业公益性的具体表现 分类：决策气象服务、公众气象服务、专业专项气象服务。

公共气象服务的产品类型：公众气象服务产品主要通过广播、电视、手机、网络等各种公共媒体适时发布的天气监测服务产品、天气预报服务产品、气候服务产品、环境预报服务产品、气象 灾害预警服务产品、农业气象服务产品和气象科普宣传等。天气预报服务产品：短时临近预报产品，短期预报产品，中期预报产品

专项气象服务主要类型：专项气象服务是从决策气 象服务、公众气象服务和专业气象服务中逐渐衍生而发展形成的一种气象服务类型。两大类：一类是重大活动、重大工程建设、国防安全和军事等专项气象保障服务；另一类是人工影响天气、雷电防护和气候资源开发利用等专项技术服务。专项气象服务的基本特征针对特定的服务需求，面向特定的服务对象，提供个性化的服务产品。如何发展公共气象服务：

要认识经济社会的发展变化，既要看到已经取得的成绩，更要分析存在的问题和差距。（2）要从更好地体现公共服务和我社会管理职能，找准推进深入发展的切入点。（3）加强预报预测业务能力，提高预报预测水平，是公共气象服务发展的保障。为什么进行发展公共气象服务？

中国气象局党组深入贯彻十七大、国务院3号文件、国办49号文件，总结30年来中国特色气象事业发展改革经验提出的战略任务。2是防御和减轻气象灾害、应对气候变化、实现人与自然和谐发展、提高资源利用效率、解决民生问题、促进社会和谐、全面建设小康的迫切需要。3是增强公共气象服务业务在整个气象业务中主导地位、实现气象综合实力整体跃升的必由之路。

主要任务，体系中的关系主要任务-服务内容上面向防灾减灾的气象服务、应对气候变化的气象服务、为人民物质和文化生活水平提高的气象服务、现代农业气象服务、交通、水、能源、电力、卫生等行业气象服务、城市气象服务、重大活动和重大工程等专项气象服务、突发公共事件应急气象服务等。

发展公共气象服务的再认识：“十二五”气象事业发展，以科学发展为主题，以转变发展方式为主线。转变发展方式的内涵：更加注重发挥公共气象服务的引领作用，促进气象服务不断适应需求，气象工作全面融入经济社会发展大局；更加注重强化社会管理和公共服务职能，促进气象工作在建设服务性政府中的地位得到提高。

二、气象灾害、类型、影响特点，类型：暴雨洪涝、干旱、热带气旋、霜冻低温等冷冻害、风雹、连阴雨和浓雾及沙尘暴等其他灾害共7大类20余种。特点：灾种多、突发性强、频率高、分布广、危害重等，同时由气象灾害引发或衍生的其他灾害如山洪爆发、地质灾害、海洋灾害、生物灾害、森林火灾等，对国家经济建设、人民生命财产安全构成了极大威胁。影响：不仅造成粮食减产和直接农业经济损失，还带来一系列社会、环境问题，诸如灾荒、饥饿、疾病、物价上涨、失业等，影响社会安定；干旱可加剧水资源供需矛盾，土地干旱化、荒漠化；暴雨洪水可引起水土流失、滑坡、泥石流等，破坏农业生态环境，间接影响农业生产。气象灾害及其影响的新特点：气象灾害呈多发，重发趋势、气象灾害的“灾害链”特征更显著、气象灾害的关联性特征更突出、气象灾害的社会敏感性更高。

防御气象灾害概念及范畴，目前重点是什么？气象灾害防御工程有哪些？

气象灾害防御概念：通过增强气象灾害监测预警能力，提升气象灾害防御效益，实现公共气象服务均等化，是气象部门履行政府部门社会管理与公共服务职能的综合体现。气象灾害防御的主要内容：气象灾害监测预警和发布，气象灾害风险评估，气象灾害综合防范，气象灾害应急处置，气象灾害防御 工程措施。五项保障措施：将气象灾害防御规划纳入国民经济和社会发展规划，完善气象灾害繁育经费投入机制，依靠科技进步与创新，加强部门间和国际的交流与合作，加强气象灾害防御工作的组织领导。

气象灾害防御的范畴：建立和完善气象灾害监测预警、风险评估和防御应急体系，建立健全气象灾害防御方案和法规标准体系，建立比较完善的气象灾害防御工作运行机制，建成一批对经济社会具有基础性、全局性、关键性作用的气象灾害防御工程。提高全民气象灾害防御意识和知识水平，减轻各种气象灾害对经济社会发展的影响，气象灾害造成的经济损失占国内生产总值的比例到2020年减少50%，气象灾害造成的人员死亡减少20%，农牧业开发控制在气象资源的承载力之内，气象灾害防御措施达到相关标准，城乡人居气象环境达到优良标准。

重点气害防御工程：农村气象灾害监测预警工程、大城市群气象灾害监测预警工程、台风灾害防御气象工程、高影响行业气象灾情综合监测预警工程、气象防灾科普教育工程、气象卫星工程

气象灾害防御的主要内容：气象灾害监测预警和发布，气象灾害风险评估，气象灾害综合防范，气象灾害应急处置，气象灾害防御 工程措施。气象灾害防御的五项保障措施：将气象灾害防御规划纳入国民经济和社会发展规划，完善气象灾害繁育经费投入机制，依靠科技进步与创新，加强部门间和国际的交流与合作，加强气象灾害防御工作的组织领导。

气象灾害防御概念：通过增强气象灾害监测预警能力，提升气象灾害防御效益，实现公共气象服务均等化，是气象部门履行政府部门社会管理与公共服务职能的综合体现。气象防灾减灾机制？政府主导，部门联动，社会参与

政府主导（行政组织协调、制定发展规划、政策法规建设、财政经费投入、基础设施建设、完善管理体制、减灾队伍建设）部门联动（以气象灾害预警信号为消息树的部门间气象灾害应急响应联动机制、信息共享联动、监测预警联动）社会参与（气象志愿者参与、社区气象防灾减灾、公众参与、企业参与、社会组织参与）

三、农业气象服务体系与农村气象灾害防御体系

农村气象服务：2010年中央1号文件提出两个体系建设要（健全农业气象服务体系、农村气象灾害防御体系）充分发挥气象服务“三农”的重要作用。2010年春季农业生产会议上把两个体系建设做为农村公共服务体系建设的重要组成部分来抓。中国气象局党组高度重视气象为农服务，将气象为农服务工作作为推进新时期公共气象服务发展的重要任务。

农业气象服务主要内容？包括农用天气预报、气候和农业气候资料服务，农业气候资源分析与区划，农业气象情报，农业气象预报以及各种农业气象科研成果的推广应用等。具体包括以下主要内容：（1）农业气象情报服务。主要有农业气象旬（月）报、雨情、墒情、农情、灾情和春秋季播种季节低温情报等；（2）农业气象预报服务。主要有播种期预报，物候期预报、土壤水分条件预报、物和牧草产量预报、病虫害发生发展气象条件预报、农业气象灾害预报以及农用天气预报等；（3）农业气候评价和专题分析。主要是对作物或全年的农业气候利弊进行全面鉴定或针对农业生产中的某一农业气象问题进行专题分析服务；（4）农业气候资源分析应用服务。从农业气候资源调查和区划入手，充分利用各地的农业气候资源，为调整农业生产结构、优化作物布局、改革种植方式等提供科学依据。

农村气象服务解决办法：农村气象信息服务站向综合化发展（融入农村：与党政、民政、农技部门建立综合信息站。发展农网，建立综合信息平台：将气象信息服务于农业生产、经营活动紧密结合。发展新的技术服务方式，适合农民的应用水平。强化管理职责（明确定位：农村气象服务是地方公共事业的一部分，要纳入地方公共服务的发展之中。县级气象局承担对农村气象服务的运行管理，包括气象服务的网络体系建设、气象服务、信息队伍的管理维护等。探索县级气象局的机构建设新模式。县级气象部门的转型发展：由业务为主的部门向更多承担公共服务和社会管理职能转变）。建立投入保障机制（扩大中央财政的支持规模：2011年已安排近1亿元的乡村专项。通过中央财政的匹配政策，争取各级政府的投入，信息服务站的维持纳入公共财政。）两个体系的整体推进（农村气象信息服务站向乡镇全面推进。）强化为农气象服务的能力建设发挥各级业务的整体优势，改变过去国家和省两级侧重于为决策者和农业部门服务的倾向。（形成以省级为龙头的农业气象业务体系，明确职责分工和业务流程。省市气象业务单位加强精细化预报预警和农业气象技术支持能力。培养县局气象服务队伍。）

四、如何应对气候变化

切实转变发展观念，树立全面、协调、可持续的发展观。大力发展循环经济，遵循“3R原则”，即减量化，在使用，在循环，尽量减少资源投入和废物生产，尽量延长产品的使用周期，实现生产过程中废气、废渣及日常生活废物的循环利用。引导全民从我做起，保护地球家园，保护环境不是一朝一夕的事，也不仅仅是工业经济的事，它与人类的生活息息相关，每个人都能从自身做起，从点滴做起，用实实在在的行动来组织环境继续恶化。在环境气候全球治理中进一步发挥大国作用。

一是把大幅降低能源消耗强度和二氧化碳排放强度作为约束性指标，有效控制温室气体排放采取强有力的政策措施，合理控制能源消费总量，抑制高耗能产业过快增长，提高能源利用效率。

二是大力节约能源，降低碳排放强度强化节能目标责任考核，完善节能法规和标准，健全节能市场化机制和对企业的激励与约束。大力调整产业结构，加快发展服务业和高技术产业，加大淘汰落后产能，改造提升传统产业。实施重点节能工程，推广先进节能技术和产品。加强重点用能单位节能管理，提高能源管理水平。加快推行合同能源管理，促进节能服务产业发展。抓好工业、建筑、交通运输等重点领域节能。

三是调整能源消费结构，增加非化石能源比重大力发展水能、风能、太阳能等可再生能源和核能，稳步推进生物质能和地热能发展，努力优化能源消费结构。

四是增加森林蓄积量，提高固碳能力加强重点林业生态工程建设和管理，大力植树造林，提高森林覆盖率，增加森林碳汇。

五是加强适应气候变化特别是应对极端气候事件能力建设在农、林、水、气等重点领域和海岸带等脆弱地区采取有效措施，加快建立应急机制，提高综合监测和预报预警能力。

六是加强基础研究和关键技术开发，增强技术支撑能力加强应对全球气候变化相关学科建设和基础科学研究，建立完善温室气体排放和节能减排统计监测制度。研究提出我国低碳技术发展路线图，加快低碳技术研发和应用。

七是完善经济政策，形成有效的激励和约束机制深化能源价格改革，完善财税和金融支持政策，建立健全生态补偿机制。鼓励、规范和引导自愿减排交易活动，继续推进清洁发展机制项目合作，逐步建立碳排放交易市场，积极探索运用市场机制应对全球气候变化。

八是坚持共同但有区别的责任原则，广泛开展应对全球气候变化国际合作积极参与各种国际规则的制定，推动建立公平合理的应对全球气候变化国际机制。

五、业气象服务：

4.《旅游服务礼仪》考试卷 篇四

课号：

课名： 《旅游服务礼仪》

1、在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？（10分）

2、简答餐厅服务员迎送宾客、为宾客拉椅让座的服务礼仪（10分）

3、请谈谈旅游业制服（或正装）的穿着规范。（10分）考试班级： 学号： 姓名：

5.简答导游员的接站、送站服务礼仪？（10分）

二、实践操作题（共50分）

1、作为宋城集团旗下首家五星级酒店杭州第一世界大酒店的公关营销部经理，你要代表酒店总经理***女士感谢你们的客户单位DALY 公司长期以来在业务上的支持，并邀请DALY 公司总经理黄彪先生及相关领导参加本酒店12月20日举行的年终晚会及答谢晚宴。为确定对方是否出席、出席人数及身份等信息，你还要通过电话的方式与他们进行沟通。请运用所学的礼仪知识及专业知识，简答你落实此事的主要过程及应注意的礼仪细节。（18分）（共 页）1 课号： 考试班级：

课名： 《旅游服务礼仪》 学号： 姓名：

2、后天你将去一家你向往已久的旅游企业面试，你需要做一下面试准备。到了企业，见到人力资源部周经理和陈主管，他们要求你先作自我介绍。请你运用相关礼仪知识，将你的面试准备工作和自我介绍内容写下来，力求使这两位领导对你留下很好的印象。（18分）

3、根据所学的中、西餐礼仪，请你用图示的方式表示中餐10人圆桌、西餐“一”字长台（6人）宴请的座次安排礼仪，图后附以恰当的文字说明。（14分）

5.发展服务外包考试题目92分 篇五

一、单选(共 12 小题，总分: 40 分)1.孙晓琴教授指出，美国的服务外包是以（）选择为特征的。

A.近岸服务外包 B.远岸服务外包 C.在岸服务外包 D.离岸服务外包

2.2008年，我国离岸服务外包业务来源地排名第一的是（）

A.日本 B.中国 C.泰国 D.菲律宾

3.孙晓琴教授提到，据有人预测，中国与印度在服务外包行业的对决将会出现在哪一年？

A.2012 B.2013 C.2014 D.2015 4.在孙晓琴教授看来，中国将成为第几大服务外包发包国？

A.第一 B.第二 C.第三 D.第四

5.孙晓琴教授提到，管理在岸外包的国家机构是（）？ A.国务院 B.商务部 C.发改委 D.财政部

6.根据孙晓琴教授所讲，以下哪个国家不在承接方服务外包的优先承接国行列？

A.加拿大 B.印度 C.爱尔兰 D.中国

7.2011年1月11日，（）宣布以1.141亿元收购医疗行业ERP领导厂商望海康信得73.14%的股权，成为其控股股东。

A.东软集团 B.中软集团 C.联软集团 D.星软集团

8.孙晓琴教授提到，联合国的贸发会议曾经出过一个报告，上面提到的未来研发的聚集地是以下哪个国家？

A.中国 B.美国 C.日本 D.印度

9.根据孙晓琴教授所讲，以下哪项不属于IPO的类别？

A.后勤办公业务外包 B.系统集成外包 C.软件外包 D.技术支持

10.以孙晓琴教授的观点，我国服务外包的增长情况基本呈现出了怎样的特点？

A.规模小，增速快 B.规模大，增速慢 C.规模大，增速快 D.规模小，增速慢

11.“从中国入世的那天起，中国和世界其他地方都必须跑得越来越快。这是因为中国的入世极大地推动了另一种形式的合作：离岸经营”——这段话选自哪本书？

A.《货币战争》 B.《世界是平的》 C.《微观经济学》 D.《管理学》

12.2009年，我国十大领军型企业服务外包额占产业份额的（）

A.12% B.22% C.32% D.42%

二、多选(共 6 小题，总分: 20 分)1.根据孙晓琴教授所讲，广东服务外包发展面临的问题包括（）

A.服务外包产业人才比较缺乏 B.服务外包产业政策有待健全 C.园区载体建设有待完善 D.观念与思维需要革新

2.根据孙晓琴教授所讲，美国的服务外包业务主要集中在（）

A.纽约曼哈顿 B.旧金山硅谷 C.亚特兰大 D.洛杉矶

3.孙晓琴教授认为，广东发展服务外包的特色有哪些？

A.在岸外包优势明显 B.自发式的发展路径 C.制造业的联动与自然升级 D.自主品牌发包企业

4.下列各项表述中，正确的有哪些？

A.我国制造业剥离服务外包的动力不足

B.与成本相比收益不明显，我国企业剥离意愿不强 C.我国服务人才结构性短缺 D.我国服务业标准化不足

5.根据孙晓琴教授所讲，从发包的地域和主体划分，服务外包可以分为以下哪几类？

A.在岸服务外包 B.离岸服务外包 C.生产服务外包 D.生活服务外包

6.根据孙晓琴教授所讲，我国服务外包发展的特有趋势有（）

A.内需市场加速释放 B.本土市场的竞争开始加强

C.交付中心继续向二三线城市转移，示范城市差异化发展仍显艰难 D.移动互联为服务外包业带来巨大机会

三、判断(共 12 小题，总分: 40 分)1.孙晓琴教授指出，爱尔兰，被称为“凯尔特虎”，生产欧洲市场上43%的计算机、60%的配套软件。

正确 错误

2.孙晓琴教授指出，1997年，我国第二产业在岸服务外包系数平均为3.295，2005年为4.577，增长了39%。

正确 错误

3.离岸外包与加工贸易有很多不同，除了它针对的是无形商品这点之外，它们的经济属性也有所不同。

正确 错误

4.孙晓琴教授指出，我国服务业的服务外包系数整体高于制造业的服务外包系数。

正确 错误

5.孙晓琴教授指出，2009年，我国十大领军型企业服务外包额为16.9亿美元，增长20%多，占产业份额的12%。

正确 错误

6.孙晓琴教授指出，从上个世纪90年代开始，随着信息技术不断地发展、互联网的广泛的应用，企业外包的不再仅仅是非核心的原材料和零部件，而是服务业务，比如IT、物流、人力资源管理、财务等等，这就是我们常说的服务外包，也称为“白领外包”。

正确 错误

7.孙晓琴教授指出，2010年，全国新增服务外包企业3756家，新增从业人员78.1万人。

正确 错误

8.国务院《关于促进服务外包产业发展问题的复函》的适应对象是服务外包示范城市的技术先进型服务企业。

正确 错误

9.孙晓琴教授指出，二十世纪80年代的初期，外包是指企业将一些非核心原材料和零部件交给成本比较低的发展中国家完成，从而提升自己的利润空间，这就是制造业外包，也称为“蓝领外包”。

正确 错误

10.从示范城市2008年服务外包合同协议、执行金额看，广州均远远高于上海。

正确 错误

11.孙晓琴教授指出，欧洲以近岸服务外包选择为特征。

正确 错误

6.客房服务员考试 篇六

一、服务器虚拟化技术

在计算机方面, 虚拟化通常是指计算元件在虚拟的基础上而不是真实的基础上运行。虚拟化技术可以扩大硬件的容量, 简化软件的重新配置过程。CPU的虚拟化技术可以单CPU模拟多CPU并行, 允许一个平台同时运行多个操作系统, 并且应用程序都可以在相互独立的空间内运行而互不影响, 从而显著提高计算机的工作效率。

虚拟技术可以在同一台计算机上运行多个独立的虚拟操作系统。这种方法能够将物理资源效益最大化, 并能够将硬件投资的收益最大化, 虚拟技术能够提高服务器使用强度。可以利用这些新的、功能非常强大的硬件在单台服务器上建立更多的逻辑操作系统。这种做法将大幅度地降低硬件采购的费用和维护费用。

服务器虚拟化技术是动态资源调度的核心, 也是灾难恢复的一个有效解决方案。对服务器整合来说最好的解决方案是操作系统虚拟化, 因为操作系统虚拟化拥有更低的服务器损耗, 因此能够显著的提升服务器的利用率。由于虚拟化服务器可以被激活、重起且可在限定的时间内创建重要服务器, 所以虚拟化服务器在短时间内快速成为经济高效且具有更高管理性能的灾难恢复解决方案之一。在数据中心普及化的高潮中, 服务器整合与虚拟化是两个主要趋势。虚拟化是另一种整合方式。有了虚拟化技术, 无需在有限的资源条件下部署大量的服务器。而是将它们虚拟化到数量更少但功能更为强大的机器上, 从而节省硬件成本和电力消耗。

项目组开发“基于WEB的智能组卷在线考试系统”在服务器部署上就充分利用虚拟化技术, 该种方式不仅节省了服务器的成本开支, 而且还大幅度提高现有服务器资源的利用率, 服务器的虚拟化技术还保证了在线考试系统的稳定高效运行。

二、在线考试系统

经过前期的项目需求调查与分析, 项目组开发的“基于WEB的智能组卷在线考试系统”, 应用了.NET的各种组件技术, 并结合网络和数据库技术, 最终开发出一套基于B/S模式的多用户在线考试系统和一套基于三层C/S模式的考试管理系统, 如图1。它使用方便, 操作简单, 效率高, 准确性强。该系统具有考生注册、多用户同时在线考试、动态随机出题、时间控制、自动判卷、试题录入、修改题库、用户管理、试卷管理、分数管理等重要功能。任何授权的考生随时随地可进行考试并迅速获得成绩, 真正实现了无纸化考试。

在线考试系统的在线考试模块需要考生访问试卷, 考试结束时提交试卷, 因此, 对客户端的功能要求不高。B/S结构的优点是分布广泛, 可以随时随地进行查询、浏览等业务处理;业务扩展简单方便, 通过增加网页即可增加服务器功能;维护简单方便, 只需要改变网页, 即可实现所有用户的同步更新;开发简单, 共享性强。

三层C/S结构设计的考试管理系统可以满足考试管理的所有需求, Client端的功能集成了试题管理、试卷管理、远程改卷这三个功能。Server端完成考试管理、考生管理、教师管理功能。考试管理采用三层C/S结构有效降低服务器的负荷, 并且可以设计丰富多彩的界面, 因为需要专门的客户端软件, 因此, 安全性较高。

三、系统部署中采用的虚拟技术

1. 迁移

虚拟化技术将虚拟服务器从硬件中抽象出来, 这样做最大的好处是虚拟服务器可以在不同物理服务器中来回迁移。迁移能力允许将虚拟服务器克隆出来, 或从一台物理服务器迁移到另外一台。

许多虚拟化解决方案拥有克隆或迁移能力, 但在软件功能、限制和成本方面有相当大的差异。高端的零宕机解决方案迁移成本极高且需要SAN集中存储设备的支持。在做服务器迁移时, 项目组成员对迁移的重要性进行了评估, 明确了怎样迁移才能更适应项目的应用环境。

2. 硬件资源管理和利用率

硬件虚拟化技术、并行虚拟化技术以及操作系统虚拟化技术对服务器资源分配采用不同的处理方式。硬件虚拟化技术和并行虚拟化技术将虚拟出的硬件资源分配给不同的虚拟服务器使用。这两种技术在分配和更换硬件资源方面的灵活性有所不同。实际上这两种技术为虚拟服务器分配的是虚拟资源, 会有很多的限制, 比如可以用于分配的CPU和内存资源总是有限的。而操作系统虚拟化对资源的管理是非常灵活的, 允许在不中断应用服务或虚拟服务器情况下实时更新资源。

将虚拟化技术应用于在线考试系统中, 其实是将虚拟化技术当作一套整体解决方案。完整的情况需要CPU、主板芯片组、BIOS和软件的支持, 例如VMM软件或者某些操作系统本身。即使只是CPU支持虚拟化技术, 在配合VMM的软件情况下, 也会比完全不支持虚拟化技术的系统有更好的性能。

其次, 项目组在部署时考虑了虚拟机与服务器的结合。一般来说, 服务器虚拟化可以在一台物理机器中放置3台到33台 (或更多) 虚拟主机。从虚拟化中获得的额外服务器密度当然会有很大范围的变化, 这取决于所部署的服务器的功率及虚拟主机的硬件需求。例如, 每台服务器都能容纳四台虚拟主机, 就可以将服务器的密度增加到四倍。高密度服务器配置还受益于虚拟化软件。如果使用一些高级虚拟特性, 比如说结合了分布式资源分配 (DRS) 的VMware VMotion, 那么高密度服务器就能发挥更大的作用。Vmotion允许在不宕机的情况下将一台虚拟机从一个物理主机迁移到另一台主机, DRS则更进了一步, 将虚拟机均衡地搭载到多台主机上, 从而确保所有的物理主机可以均等地分担负载量。

提升服务器的利用率可以显著降低数据中心的资源总拥有成本。操作系统虚拟化技术在一台物理服务器上没有限制虚拟服务器的数量, 高效的架构使得单个服务器在硬件条件允许的情况下可以支持更多的虚拟服务器, 这无疑极大地提高了服务器的实际使用率, 同时最大化服务器的性价比和投资回报率。最大化服务器利用率和整合服务器是相关联的, 不可能做其中之一而不考虑另外一个。服务器什么时候被整合, 什么时候其利用率问题才有可能得到解决。

实际上, 在在线考试系统项目的部署中, 通过虚拟化充分利用现有的服务器资源, 不仅削减了成本, 而且还能有效整合应用场景中的服务器。

3. 安全隔离

对于隔离和安全问题, 每种虚拟化技术的处理方式都不同。虚拟化解决方案最基本的组件就是分区。所有虚拟计算机必须完全隔离, 这样进程、动态连接库及应用程序才不会影响同一台服务器的其他虚拟服务器上的应用。相对于普通服务器, 由于虚拟化技术改变了访问节点和不同的组件, 所以不太可能对于虚拟服务器实施常规性攻击。同隔离一样, 对于同一台物理服务器上的两个虚拟服务器来说, 彼此之间的安全同样重要。

虚拟化技术在数据防泄漏方面有着无限的潜力, 同样, 虚拟化技术也有能力覆盖数据安全的其他方面, 成为能够统一解决数据防丢失、防泄漏、防滥用问题的全面解决方案。

首先, 以虚拟化技术为基础, 数据的统一灾备可以更精确地执行。因为虚拟化技术能够将用户的涉密数据与非涉密数据区分开来, 并通过访问重定向将分散的涉密数据集中存放在虚拟空间中, 使数据灾备方案可以做到有的放矢。同时, 数据的虚拟化存储也使得数据灾备在实现上更加容易, 即使在低成本解决方案中也可以通过对虚拟磁盘进行整盘备份而轻易实现数据灾备, 在企业级应用中, 用户还可以通过虚拟网络直接把关键数据重定向存储到远端。

其次, 虚拟化技术可以延伸到数据的外发流程, 从而实现数据防滥用需求。通过将虚拟化技术应用于优盘等存储介质, 能够在存储介质的读写过程中加入虚拟层, 由虚拟层统计数据被使用的权限、次数、时间等信息, 并据此对数据的使用做出限制, 达到防止数据被滥用的目的。

虚拟化技术虽然不可能是数据安全领域的灵丹, 但在该项目中, 通过虚拟化技术, 形成了一套完全覆盖数据使用生命周期的数据安全统一防护模型。

四、虚拟化部署

1. 虚拟化整合服务器的设计

重庆市电力公司教育培训中心在线考试系统采用了3台IBM高端服务器, 配合B/S模式的在线考试系统, 制定了一套虚拟化架构平台方案。即利用3台物理服务器, 采用ESX Server 3.5建立虚拟化集群, 在此集群上建立虚拟机应用。具体策略如下: (1) 将考试中心的资源数据库转到ESX集群服务器的核心存储上。建立多台虚拟机应用访问同一数据库接口, 保证了数据库的高可用性。同时利用ESX的HA (High Availability) 功能可以保证服务的稳定性。 (2) 根据各应用的系统配置和系统开销建立虚拟服务器从而能够做到各应用的负载平衡。 (3) 考虑管理的高效性, 将平时数据更新维护较频繁的服务器整合到ESX集群中, 利用Virtual Centre进行统一管理和调拨。

虚拟化架构的具体实施步骤如下: (1) 根据虚拟化架构, 配置物理服务器, 搭建集群平台。首先将安装了ESX 3.5系统的每一台服务器都与网络存储LUN (Logical Unit Number) 相连, 网络存储采用双路1GB冗余配置, 以提高存储数据的读写能力;然后3台ESX服务器相互做地址解析, 建立虚拟化集群;安装Virtual Centre对虚拟化集群进行统一管理;安装ESX的补丁和更新。 (2) 配置虚拟机, 部署应用。建立虚拟机模板, 根据各应用的要求建立Windows 2000和Windows 2003两个模板, 利用两个模板转换出8台虚拟机;然后根据各应用对各个虚拟机的CPU、内存和硬盘进行调拨, ESX对硬件资源的调拨非常灵活。

虚拟机的另一个建立方式就是迁移, ESX可以对NT系统、Linux系统和UNIX系统进行灵活的迁移, 在不改变物理机的原有配置情况下, 方便地把物理机转换成虚拟机, 而且相关的硬件信息都保存在ESX中。转换后的虚拟机还可以进行克隆和复制。该项目部署过程中, 转换了两台Windows 2003和两台Linux服务器, 省去了重新部署的时间。完成虚拟机的全部应用部署后, 淘汰了原有5台旧服务器, 部署后各应用的稳定性明显上升。

2. 虚拟化实施中的问题

ESX功能很强, 但是在实施过程中也遇到了一些问题。在配置和应用实施中主要遇到以下问题: (1) 无法识别USB接口, 从而导致凡是利用USB加密的数据库都无法利用虚拟机来部署。 (2) 网络存储系统安全稳定的问题, 由于所有的虚拟机配置文件都保存在后台的网络存储介质中, 要充分保证存储介质的安全和稳定才能确保虚拟平台的正常运行。

五、结论

重庆市电力公司教育培训中心在线考试系统项目中, 虚拟化的应用使ESX的优势得到了有效的发挥, 无论从应用服务的稳定性、高可用性、合理的资源调配、快速部署等方面, 还是从节能、节电、节约空间等方面, 都比应用前有显著改善。通过服务器虚拟化整合方案的实施, 在线考试系统达到了以下应用效果:1.新购置高性能服务器的使用率明显提高, 直接配置应用系统的平均值提高到了62%左右;高峰使用率从38%左右提高到了87%左右, 充分利用了服务器的性能。2.通过整合减少了物理服务器数量, 服务器购置量从原计划的5台减少为3台, 节省了设备经费, 同时又为将来应用负载增加时, 通过增加服务器处理器的数量和内存来提升服务器性能提供了准备。当然也可通过增加新的服务器, 减少每台物理服务器上的虚拟机数量, 来提高应用性能, 从而保护了当前的投资。3虚拟化技术支持多种新旧操作系统和应用平台, 满足在线考试系统应用种类多样化的需求。

参考文献

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[2]郭庭廷, 吴玮.走近虚拟化[J].机械工业信息与网络, 2007 (03) :231-234

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[5]Dey S, Mahmud S.A Web-Based Examination System in theContext of Bangladesh[J].Lecture Notes in Computer Science, 2004 (3285) :296-301

[6]Shen Jia, Hiltz S R, Bieber M.Group Collaboration andLearning Through Online Assessments:Comparison of Collaborative andParticipatory Online Exams[J].Lecture Notes in Computer Science, 2007 (4553) :332-340

[7]彭玉忠, 王金才, 郝荣霞.基于B/S的在线考试系统答案更新算法[J].计算机系统应用, 2008 (4) :117-119

7.客房服务员考试 篇七

一、把握考试考核的分类特点

众所周知，事业单位与机关不同，其工作领域之广泛、专业种类之繁多是机关工作无法比拟的，其行业性、专业性特点十分显著，相伴产生的就是对岗位和人员的需求也呈现出多样性和多层次性。这些都决定了事业单位招聘工作人员不可能像机关公务员招考那样实行“一刀切”，而是需要多种多样的考试考核方法，考试考核必须要突出行业分类、岗位分类以及岗位层次分类的特点。

首先是行业分类。行业分类选拔的主旨也就是遵循行业专业特点，按不同行业的专业要求进行考试考核，这集中体现在专业的考试考核上，即按专业分类出题，突出专业特点。如山东省对初级岗位笔试进行了分类考试探索，先后划分了卫生类和教育类考试，其中，又将卫生类专业基础知识细分为医疗、药学、检验、中医、护理五类科目，并分别进行命题。各地在操作中也基本上是遵循这一原则进行的，因此，按行业分类考试基本上不存在太大问题。

其次是岗位分类。事业单位现有岗位划分为技术、管理、工勤三类，这三类岗位的考试考核也必须分类进行，其主旨在于突出岗位特点，根据岗位特点选拔适岗人员。在分岗考试考核中，有几个问题需要注意：（1）专业岗位是否要进行公共科目或行政职业能力测试。从岗位特点以及节约成本和提高效率的角度讲，专业岗位（主要指初级岗）招聘，不宜采取公共科目考试（尤其是当考试内容偏向于行政职业能力或政治时事内容时），而应直接进行专业知识或技能的考试。取消专业岗位的公共科目考试（主要是针对初级岗），在现实中确实有不少制约因素，一是在许多地方（主要是基层）初级岗位的招聘是由政府人事行政部门主持的，因此，往往选择统一的公共科目考试来体现对所有岗位选拔的公平性。二是通过公共科目的考试进行初步的公平筛选。在现有阶段下，尤其是在基层，这种考试方式有其存在的必要性，但是过于粗放，岗位针对性不强。可以推荐的是，除了在初选中进行专业基础方面的考试外，还可以设置心理和道德养成方面的考试，着重考察被试者的人格和道德养成。在面试中则要着重考察其处理问题的综合能力和综合素质。（２）对管理岗位的考试应根据岗位特点，着重考察其基本的政治素质、行政职业能力如协调、沟通、服从、文字能力等，当然，也应有心理和道德养成方面的考试。（３）对一般工勤岗位的选拔从节约成本和提高效率的角度讲，应当取消笔试，可以通过技能操作或试用一段时间来考察选拔。

在对专业和管理初级岗位的人才选拔上，是否进行笔试也存在争论，这需要从两方面综合考虑，即，当报名人数众多，岗位竞争激烈时，为便于选拔，会设置程序较多的甄选方式，如统一进行笔试，这样社会公平的风险较小，尤其是当人事行政部门主持考试时更易采取这种方式；然而当主要由事业单位自主进行招聘时，则一般会直接选择与岗位相关性更为密切的甄选方式，如提交专业经历和相关成果。这样，既可降低招聘成本，又可减少应聘者的负担，使岗位招聘更具针对性，但是社会公平性的风险较大。

三是岗位层次分类。即根据同类岗位不同层次的特点进行考试考核。如中国农业科学研究院在公开招聘中，就根据不同岗位采取了分类考试考核方式，对专业技术初级岗位采取聘请相关专家组织专业笔试和面试的方式，而对于高层次人才则通过专题学术报告的方式直接进行考核。这样突出了不同层次岗位考察的特点，提高了招聘效率，取得了良好效果。换言之，要允许高层次人才，如高级职称人员、博士学历人员、竞聘县乡基层事业单位工作的中级职称人员等，直接进入面试考核，考核的方式方法可以有专业答辩、专业评审、专业技术成果演试、专业技能操作、专业讲课（报告）、专业咨询、短期试用、业内考察等等。也就是说，招聘高层次人才，考核的重点在于对其创造力、组织力等实际能力方面的综合考察，而不再是侧重对其基本知识的掌握和认知方面的考察。

二、考试考核的技术操作

人才是基于岗位要求而界定的，人才具有相对性。因此，在甄选人才时，人们追求的目标应该是选拔出最适合岗位的人才，而不是脱离岗位需求选拔出最优秀的人才。以下就对初级岗位人员的选拔（甄选）作一参考性的简单技术介绍：

无论是笔试还是面试，都要选择信度、效度、普遍适用性较高的测试（考试考核）工具。一般来说，测试工具信度越高，效度越高，普遍适用性越强，对招聘单位的用人效用也就越大。

首先看笔试。目前在招聘中常见的笔试内容大致分为几大类：专业知识测试、能力（包括行政能力）测试、人格测试、态度测试等，或是这几类测试的不同组合。其中专业知识测试着重于对应聘者岗位专业基础的考察。除了试卷测试外，这方面还可结合应聘者的在校课程成绩、学历、专业经历等进行综合考察。而能力测试、人格测试、态度测试等主要侧重于对应聘者的情商、道德等方面进行考察，涉及应聘者的性格、态度、职业兴趣和动机、人际交往等方面的考察。这方面可以参考卡特尔的16种人格因素问卷、霍兰德职业兴趣测验以及巴克利的五因素测试（FACET5意志力、控制力、精力、爱心、情绪性）等测试工具。

其次是面试。由于面试是一种主观色彩比较浓的测试方法，为提高其信度和效度，常常需要预先围绕岗位需求进行多维度的问题设计，以此考察被试者的能力和素质。常见的考察问题如：

——你为什么选择我们单位，它有什么地方吸引你？

——你为什么选择这一岗位？为什么认为自己能胜任这一岗位？

——你最大的长处和弱点是什么，它们对你今后的工作会有什么影响？

——你认为自己最自豪的成绩是什么？

——你认为在什么条件下你最易成功？

——你认为什么是事业成功？

——假如团队意见发生冲突时，你该怎么办？

——假如不录用你，你该怎么办？

或者设置一个特定情形，让被试者进行现场处理，从中考察其综合处理问题的能力。

值得注意的是，任何测试工具都有局限性，人们无论通过何种科学合理的考试考核方法也只能做到尽可能地选拔出人岗适配的人才。

三、考试考核的公平保证

公开招聘制度既是一个选拔人才的技术制度，也是一项关系公平正义的重要社会制度。选拔人岗匹配人才的前提是要保证公开招聘的公开、公平、公正，这就需要在招聘中坚持６号令中的有关规定，要在以下几个关键环节作出努力：

一是政府监督。公开招聘首在公开，某些关键信息如岗位名称、数量、招聘条件和范围、考试方式、时间、地点等必须公开，尤其是对招聘条件和范围应当是政府重点监督的内容，对于违规招聘的行为必须实行问责制，严肃处理。

二是确保考试考核的公平性。在试题范围、测试方式、试题评审标准、专家评审方式和程序、评委组成人数和来源、分值权重划分、入围比例划定等等，都必须作出明确预先的规定，并公之于众。

三是聘用人员确定要公正。单位班子要集体讨论确定最终聘用人选，不能由“一把手”一人说了算，或程序外用人。拟聘人员名单必须公示，接受当事人和社会的广泛监督。

8.客房服务员考试 篇八

一、选择题（每题3分，共30分）

1、（单选）劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（B）

A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》

2、（单选）1903年12月17日（B）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”

进行试飞并获得成功

A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟C、法国不莱里奥 D、中国冯如

3、（单选）（B）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志

A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、位置标志

4、（单选）一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运

达目的地，旅客最多可获得（D）公斤的赔偿

A、32B、40C、10D、85、（单选）口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（C）

A、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证

6、（单选）我国护照有效期为（D）

A、3个月B、1年C、3年D、5年

7、（单选）无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（D）字样

A、OKB、SDC、TKD、UM8、（多选）在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（ABCD）

A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务

B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置

C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置

D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置

9、（多选）目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航

班有哪些（ACD）

A、北京首都国际机场B、上海虹桥机场C、上海浦东机场D、广州白云机场

10、（多选）以下航班属于不正常航班的是（ABCD）

A、由于安检原因造成航班延误B、由于空中管制原因造成航班取消

C、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航

三、填空（每空2分，共20分）

1、国外很多国家的商业零售是机场利润最主要来源，候机楼独特的零售模式可使机场

本身成为旅行的目的地，请举出两个例子：荷兰阿姆斯特丹史基浦机场、新加坡樟

宜机场

2、航空公司开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上所列明的航班离站前

截止办理乘机手续时间为航班离站时间前

3、客票的订座情况为，电子客票的状态显示为“PEN FOR USE”

4、托运行李单件重量、体积分别不能超过kg、自理行李重量、体积分别不得超过10kg、5、设立安检部门应当经过

空安全许可证

6、担架旅客的票价，有担架旅客分组成四、判断题（每题1分，共10分）

1、政府联检设施包括海关、边防、检疫，各国的办理次序不尽相同，我国要求的次序

是出发旅客，先经边防、再海关、最后检疫；到达旅客先检疫、再边防、最后海关。

（×）

2、问询服务根据提供方的不同可以分为航空公司问询、机场问询、联合问询。

（∨）

3、购买婴儿票应提供婴儿出生年月的有效证明，票价按照同一航班成人普通票价的10%

购买，并为其提供座位与免费行李额。

（×）

4、交运的行李必须要包装完好，两件以上的包件，可以捆为一件，但必须得加锁。

（×）

5、不正常情况的行李运输包括错装、错卸，漏装、漏卸，丢失，破损；但迟运不在其

范围内。

（×）

6、从事安检工作的人员应当符合身体健康，五官端正，男性身高在165cm以上，女性

身高在160cm以上，且无残疾，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在5.0以上。

（∨）

7、海关设置通道有“无申报通道”（又称红色通道）和“申报通道”（又称绿色通道）。

（×）

8、重要旅客分为VVIP如：我国党和国家领导人、外国元首和政府首脑；VIP如：著名

文学家、科学家、新闻界人士、旅游业重要的领导人；CIP如：工商业、经济和金融界

有影响的重要人士、国际知名人士。

（×）

9、载有重要旅客的航班在载运押送犯人，重病号和担架旅客时应严格按规定办理，且

座位不得超售。

（×）

10、病残旅客接受条件，需要有诊断书，和乘机申请书。诊断书要在航班起飞前96小

时以内填开有效。

（∨）

五、简答题（每题5分，共10分）

1、简述民航值机的方式有哪些？

（1）传统的柜台值机

（2）电子客票自助值机

（3）酒店值机

（4）异地候机楼值机

（5）境外联程值机

（6）网上值机

2、请列举出4条座位安排的一般原则

（1）旅客座位的安排，应符合该航班型号飞机载重平衡的要求

（2）购头等舱票的旅客应安排在头等舱内就座，座位由前往后集中安排，头等舱旅客的陪同和翻译人员，如头等舱有空余座位，可优先安排在头等舱内就座。普通舱旅客安排在普通舱就座，安排顺序应从后往前集中安排

（3）团体旅客，同一家庭成员，需互相照顾的旅客如病人及其伴送人员等，座位应尽量安排在一起

（4）不同政治态度或不同宗教信仰的旅客，不要安排在一起

（5）儿童旅客伤残旅客不要安排在应急出口的座位，一般应安排在客舱前部靠近乘务员的座位，以便于乘务员提供服务

（6）国际航班飞机在国内航段载运国内旅客时，国内旅客座位应与国际旅客分开安排

（7）航班经停站有重要旅客或需要照顾的旅客时，应事先通知始发站留妥合理座位，始发站要通知乘务员注意不要让其他旅客占用座位

（8）遇有重要旅客或需要照顾的旅客时，按照旅客所订舱位等级情况及人数，留出相应的座位

（9）携带外交信贷的外交信使及押运员应安排在便于上下飞机的座位

六、计算题（10分）

旅客自上海至广州旅行，申报一件行李价值为2400元人民币，声明价值行李重量为20kg，计算逾重行李费和声明价值附加费（SHA—CANY舱客票票价为700元）

解答：逾重行李费=20×700×1.5%＝210（元）

9.政企客户服务部4月份业务考试 篇九

行业分部 姓名 岗位

一、填空题

1、天翼Live、手机QQ可以实时与好友聊天。操作方式、使用界面与 电脑 基本一致。2、189邮箱的网址是.4、发送短信KTYX5 至10001可注册开通5元版189邮箱

5、华为C8100的操作系统是:Windows Mobile 6.1，MOTO XT800的操作系统是Android 2.1

6、通讯录备份产品，手机 一键操作，轻松保存通讯录；亲朋好友电话号码永不丢失。7、10M的上网流量，可以观看 8 分钟的清晰版天翼视讯。

二、单项选择题

1、以下对XT800摄录及播放功能描述正确的是？（C）A、不支持影像摄录，不支持HDMI视频播放 B、不支持影像摄录，支持HDMI视频播放 C、支持影像摄录，支持HDMI视频播放

D、支持影像摄录，不支持HDMI视频播放

2、彩信手机报业务月基本费为：（A）

A、3元/月 B、4元/月 C、5元/月 D、6元/月

3、关于XT800互联网体验，描述正确的是：（A）A 能够访问WWW互联网 B 只能访问WAP网站 C 不支持HTML格式 D 不能够访问WWW互联网

4、关于XT800支持的软件安装格式，描述正确的是：（A）A.apk B.exe C.cab D.jad

5、对于XT800的电子邮件功能，描述正确的是：（A）A 支持附件管理 B 不支持日程表、多账号管理 C 不支持ActiveSync企业级邮箱 D 支持单一账号管理

6、激活天翼Live帐号后，每个月赠送的优惠内容，以下正确的是：（C）

A：300条网内外手机短信

B：300条网内外WEB短信(指PC客户端上发短信)C：300条WEB短信(网内200条、网外100条的PC客户端发短信)D：300条手机短信(网内200条、网外100条

7、天翼视讯为互联星空网站品牌网站之一，其中的免费频道收费情况是：（A）

A、免收业务信息费，仅收取手机上网流量费 B、免收业务信息费，免收手机上网流量费 C、仅收取业务信息费，免收手机上网流量费

D、业务信息费及手机上网流量费免

8、成为2010年上海世博会智能手机项目赞助商的是：（B）A、NOKIA诺基亚 B、BlackBerry黑莓 C、dopod多普达 D、MOTO摩托罗拉

三、多项选择题

1、天翼Live的主要特点是（ABCD）。A.手机号码就是天翼Live帐号。

B.随时随地登录天翼Live聊天、传送文件。C.与MSN即时互通。

D.一键进入中国电信增值业务页面。

2、天翼3G手机上网速度非常快，可以随时随地（ABCD）看影视节目。

A.浏览网页 B.炒股 C.下载音乐 D.聊Q

3、Windows Mobile内臵的Office Mobile包括：（ABC）A

Word

B

Excel

C

PowerPoint

D

PDF

4、XT800可以让顾客享受到什么样的互联网体验？（ABCD）A.3G / WAPI / WIFI高速互联双通道 B.3.7英寸幕 854x480分辨率高清屏幕

C.全屏浏览互联网 D.多点触控，轻松放大/缩小/滑动网页

5、网上营业厅对哪些用户提供客户专区服务。（ABC）A.钻石级, B.金卡级，C.银卡级，D.普通会员及其他

6、掌上营业厅（WAP）可以办理的业务有：（ABCD）

A、七彩铃音； B、来电显示 ； C、手机报； D、语费查询。

7、天翼视讯产品的功能特点有：（ABD）A、直播 B、点播 C、回看 D、我的影视

8、关于XT800导航功能描述正确的是哪项？（ABCD）A.GPS独立卫星定位导航，附带全国地图 B.支持谷歌(Google)地图全球定位搜索 C.支持语音导航 D.不支持语音导航 四 简答题

1、请用一句话描述XT800，要求说出XT800的主要特征和特点(10分)。

全球首款3G 双网双待，兼具WAPI、WIFI功能的互联网四通道 Android2.1智 能手机

10.客房服务员考试 篇十

【关键词】公共英语 口语 测试 方法

全国英语等级考试(PETS)是教育部考试中心设计并负责的全国性英语水平考试体系。和传统的英语教学及测试不同,它重视对学生听、说交际能力的培养,并实行口试与笔试分项报考、考生的单项成绩可保留到下一考次的制度。自PETS考试2003年在我县逐步推开后,已被越来越多的中学生和社会各个层面的人所认可。但是,在考试过程中,仍有一部分考生在口试中感到困惑。下面,作为本考点的口试考官,我就如何提高口语能力,应对公共英语口语测试,谈一点英语口语的学习方法。

一、平时训练中严把语音关

发音的正确清晰,是口语的第一关。如果语音不过关,开口讲话时底气不足,或难以听懂考官或对方的发音,听力受挫,交流就会变得更加困难。要突破语音关,首先要明白的单个音素发音方法,尤其是对英语中那些特殊的音素,一开始就要养成良好的发音习惯。如thanks 中th 的发音就是英语的一个特殊发音,这个音汉语中没有,许多人把它读作[s],这是不可取的。发这个音的要领是,舌尖应该轻触上齿下面的边缘,气流由舌齿间的窄缝泄出,摩擦成音。要过发音关,平时必须严格要求,一丝不苟地去练,进而还需要注意句子中出现的连读,失去爆破,重音和语调节奏等。如果有疑惑,要及时向老师请教纠正。

二、扩大有效词汇量,背诵一些有用的句型

提高口语能力的第二关是“词汇”。我们不止一次在口语测试中发现类似的情况,学生听不懂口试考官的问话,不是听力的原因,而是根本就不明白某个单词的意思,也就是那个句子里的关键词恰恰是考生的生僻词,遇到又不懂得交际策略的考生,只是支支呜呜,不知從何说起,甚至直接迸出一句汉语,“老师,某某词什么意思啊?”导致考试失败。所以,在扩大词汇方面,需要记一些常用词、急用词,对于理解考官和表达自己都是有好处的。还有一些“万能词”,像go,make,do等,这些词在口语中的用法非常活跃,表达生动活泼,简明扼要,内涵异常丰富。掌握十来个这类词,就能套用各种句型,轻松自如地进行口语交流了,所以,词汇量也是解决表达“好不好”的关键所在。

句型是在自己脑海中建立外语语境的重要一环。解决语音和词汇的同时,就是要积累大量的实用简洁的英语口语句型。掌握句型的要求是不但在大脑“贮存”足够的句型,而且要在使用时灵活“调取”。 PETS中每个级别的考试都包含有固定的话题与特定场景相应的特定句型。例如电话场景,商场场景,餐馆场景,机场场景和建议、请求、命令、安慰、指责、兴奋、愤怒等不同话题。因此,在平时的学习中要注意总结不同的场景中的各种表达方式,而且要做到口语流利,形成对特定场景做出快速的语言反应能力。掌握句型的方法首先是背诵和即席发言。熟能生巧,学习英语口语就需要不断重复,要利用每个机会来练习说。说得越多,重复越多,你就会越清楚地表达自己。研究表明,如果一个词语或句子被重复60遍,就成了母语。熟读是说的前提,只要读得通畅,才会说得流利。古话说,“熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟”,就是这个道理。熟练句型的第二个方法是即席讲话。讲话时不要拘泥于题目,如谈论家乡的话题,有的同学只说一句“…is my hometown”,下面就不知要谈些什么。实际上,可以扩展到许多话题。例如:家乡的气候、交通、街道、等方面,还可以将话题引入家乡的文化、名胜(或有趣的地方)、及家乡特产去谈论一番。即席讲话就是要求学生克服自卑与羞怯,Enjoy losing face,在轻松愉快的气氛中用英语进行交谈。

三、其它途径

口语交际是一个由简到繁、由易到难、由低到高的过程,它不仅使学生的口语表达能力逐步提高,同时也能开发学生思维、启迪学生的心智和培养学生其他各方面的能力。因此,在口语教学中,离不开教师们的指导。教师应不断地创新、积累,不断寻找提高学生口语交际能力的突破口,为提高学生口语交际能力教学创设更为广阔的天地。例如:英语歌曲比赛、英语故事会、英语角、英语诗歌朗诵会等各种形式的活动。在学生自由交流、表达的过程中,教师还应该加强巡回,个别指导,使学生的口语表达质量更高更出色。

四、领会PETS口试的精神所在

在历年的PETS口语考试中,我们也时有遇到过这样的情况,有些考生面对考试中考官问到某些信息知之甚少或一无所知,而格外紧张或尴尬。事实上,PETS中每个级别的口试,其核心都是互动技能与有效交流。互动技能是指口试主考官与考生之间、考生与考生之间交替进行产出与接受的轮回语言活动。通过双方合作性的交流,共同构建对话,并从中获取各自所需的信息,达到交流的目的。它的设计与评分标准,重点也是看考生的交际能力的强弱,辅以词汇量的大小、语法知识的掌握,以及语言传递的流畅程度。它的核心精神即利用语言这一交流工具进行有效交流,巧妙地回避矛盾、解决难题、达到目的。正因如此,口试教师对考生进行口试评分时,主要是考查考生的语言应用能力及语言的组织能力,而非考核考生在某个方面知识掌握程度的深浅或发表意见或观点本身的正确与错误。所以,考生大可不必为自己缺乏某种信息而紧张或尴尬。如确实无从回答,不妨试试这句话“I‘m afraid that this question is beyond me. Maybe you could offer me some information about this?”,或许它能帮你忙。

总之,只有了解了口试考查重点,领会了口试精神实质,踏踏实实,持之以恒,考生才能运用娴熟的语言,流畅地推进口试的进程,从而获得成功。而且口试的成功,也必将带动英语其他方面,诸如听力、阅读理解的能力的提高。

参考文献: 

[1]全国英语等级考试精编四合一,马玲,天津大学出版社,2004年

[2]Think in American English ,王强,新东方英语,2003 年第1期. 

[3]全国英语等级口语教师培训指南,教育部考试中心,2003年3月 

11.快乐考试 享受考试 篇十一

我认为, 应改革现行的评价方法, 提倡多元化评价。就语文来讲, 可将考试分为口试和笔试, 各占一定的比例。以口试为例, 可以规定如下考试项目: (1) 学生习惯问卷:每月进行一次调查, 有教师问卷、家长问卷、学生问卷; (2) 语言积累:抽背部分课本中要求背诵的段落, 课外阅读的古诗, 学到的成语等; (3) 课外阅读:让学生说出阅读的课外书中自己有深刻印象的人、物、事件或最喜欢的一本书等; (4) 口语交际:设置不同场景, 让学生表演或演课本剧等。四部分内容以自助餐的形式出现, 让学生选择其中的一至三项内容进行考查。

这样教师不仅了解了学生的知识掌握情况, 也让学生从中享受到了考试的乐趣。因为这样的口试体现了课程标准的新理念。

一、以学生为主体, 给学生选择的权利

不管是口试内容的选择, 还是背诵课文, 学生都有选择的机会。因为在现行的人教版语文书上, 许多课文后面都有这样的要求:选择自己喜欢的段落背诵。每个学生都是不同的个体, 他们的兴趣、爱好往往是不同的:有的学生喜欢大江东去的气势, 有的学生喜欢小桥流水的美丽;有的学生喜欢饱含深情的语句, 有的学生喜欢平淡清新的句子。如果没有提供口试的机会, 这些内容的考查只能以“据课文内容填空”的形式出现在考卷上。可由于学生选择的多元性, 老师所选择的考试段落往往与学生的选择存在着分歧, 这样既抹杀了学生自主性的发挥, 也剥夺了学生选择的权力。口试的推行, 让学生的自主性得到了充分的发挥。

二、开发课程资源, 给学生开放的空间

新的语文课程标准对学生语文素养的培养、课外阅读的数量都比较重视。但是, 语文素养的培养, 仅靠课堂、课本是远远不够的。要让学生养成良好的语文学习习惯, 必须倡导学生多看书, 多观察, 多思考。然而这种考查在笔试中很难操作。口试, 就给学生提供了广阔的空间。请你背诵几首课外学到的赞美梅花的古诗;请你说出一些描写冬天景色的成语;请你介绍你最喜欢的一本书。这些内容从学生的口中喷涌而出, 又有谁能够说这不是学生语文素养的体现呢?

三、创设情景, 还学生考试的乐趣

以前的考试, 毫无趣味二字。因为爸爸、妈妈、老师、学生都在期待着一个好的分数。于是, 背、抄、默成了他们应试的常用方法, 考卷做了一堆又一堆, 学生负担重之又重, 有何趣味可言?口试中引进口语交际的场景表演、课本剧表演, 让学生感觉到这不是在进行考试, 好像在进行游戏, 从而有效提高了考试的趣味性。

四、评价多元化, 让学生体验成长的快乐

口试项目的设计, 从学生的学习情感、学习态度、学习过程以及学习的方法等多个维度着手, 所以参加评价的不仅是老师, 也有学生家长以及学生。这样的评价, 关注的不仅是学生在校的情况, 更有学生在家中的、社会上的具体表现。可以说, 教师从中了解到的是一个全方位的、立体的学生学习情况。这样的问卷, 还为学生自己以及学生的家长提供了培养良好学习习惯的具体要求和努力方向。

12.旅行社服务与管理期末考试试卷 篇十二

《旅行社服务与管理》试卷命题者：胡晴菲

班级姓名得分

一、填空题(本大题共20个空格，每格1分，共20分)

1.1841年7月5日，____ 国人______________利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行，从而使其名声大振。

2.创办中国第一家旅行社的是_________先生，他在自己的银行设立“______部”。

3.旅行社的性质是_______、_______、_______。

4.旅行社设立应具备的三项条件是___________、____________、有不少于30万元的注册资金。

5.旅行社设立的背景条件______________、_______________、旅游需求的产生。

6.我国目前的三大旅行社集团分别是___________、____________和

_________________。

7.美国最大的旅行社，也是世界最大的旅行社是______________。

8.销售渠道的宽度策略有______________、______________和

_______________。

9.欧美国家的旅行社一般分为______________和_______________两大类型。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1.中国人自己开设旅行社起始于______年。

A.1949B.1956C.1927D.1985

2.根据1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金______元人民币。

A.5万B.10万C.15万D.50万

3.以下______不是近代旅游兴起的主要原因。

A.城市化进程的加剧B.阶级关系的改变

C.世界人口的急剧增长D.蒸汽机技术的出现

4.1954年4月15日，______在北京成立。

A.福建厦门华侨旅行社B.福建厦门华侨服务社

C.福建华侨服务社D.中国国际旅行社

5.在我国设立国内旅行社，应向______申请批准。

A.国家旅游局B.县旅游局

C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门

D.任何县级以上旅游管理部门

6.在旅行社内部设计问题上，其基色应选择______等中性色调。

A.红色B.蓝色C.白色D.乳白色或米黄色

7.如果你要开设一家面向商务旅游者的旅行社，选址时应偏向_____。

A．机场、车站或码头B.商务饭店附近

C.人口稠密的居民区D.大学城

8.在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为_______.A.包价旅游B.半包价旅游

C.小包价旅游D.自由包价旅游

9.团体报价是指参加旅游团（一般由____人或以上）的旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理。

A．8B.10C.15D.20

10.用8、9、6等象征平安、吉祥、圆满和发财的数字来定价的策略是____。

A．低价渗透策略B.高价撇脂策略

C.尾数定价策略D.整数定价策略

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

1.旅行社

2.外联业务

3.包价旅游

4.线路优化原则

5.数量折扣策略

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1.旅行社的职能有哪些？

2.旅行社门市部业务人员的选择标准包括哪些方面？

3.旅行社对外联人员有哪些素质要求？

4.外联人员业务洽谈要做好哪些准备？

5.写出下列习惯用语的得体表达？

我要你做：

我告诉你：

我知道：

贵：

当然：

五、论述题(本大题10分)

暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。其中两位四年级（9周岁）的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。就在夏令营旅游团准备出发的前两天，两位小学生的家长发现了他们签订的旅游合同，不同意自己小孩独自参加夏令营。第二天，家长来到旅行社门市部，要求与旅行社解除旅游合同，并退还全额旅游团款„„

(备注：根据《民法通则》的规定，未满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，他们不能通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。他们签订旅游合同的民事行为应当由他们的法定代理人（家长）代理。)

1.什么是投诉？