淘宝运营要点

淘宝运营要点（共11篇）

1.淘宝运营要点 篇一

淘宝C店及商城运营计划书

一 入驻商城

一 入驻申请资质 旗舰店

入驻商家资质：品牌商

企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。2 专卖店

入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）

企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。3 专营店

入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）

企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”

二 申请流程 申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业

三 淘宝商城的收费标准

保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费

1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；

注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。

二 商城的运营

一 人力规划 组织架构 工作内容

（一）运营经理（2人）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（2人）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)网店美工（2人）

1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(四)财务行政（1人）

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

4、负责公司人事招聘与培训；

5、负责公司日常运营规则的制定和执行；

6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；

(五)网店编辑（2人）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(六)配送人员（2人）

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

（四）总结

实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。

2.淘宝运营要点 篇二

笔者认为,网店并不能给运营商带来高额利润。首先,运营商的网店以销售终端为主,兼卖充值卡,而运营商的主要利润来自于用户的通信费用,只有减少老用户的流失和大力发展新用户才能真正提高运营商的收入。而通过淘宝网店发展新客户无疑是困难的,尤其是后付费用户,无法通过网络核实其身份的真实性,通过网店来维护老客户,目前更是没有找到合适的途径。

其次,运营商的网店定价不可能太低。尽管对运营商来说,像上网卡、定制手机之类的产品,其定价可以具备足够的竞争力,但是运营商同时要考虑渠道定价,如果其网店定价低于渠道定价,其网店的产品势必会被渠道商一购而空,这就形成了“窜货”,扰乱了市场,反过来也伤害了运营商自身利益。因此,运营商的网店很难具备明显价格优势。而价格对于网购又是非常关键的因素,因为很多用户都是通过“价格排序”方式选购商品。

再次,运营商对网店的管理技巧也不足。在电子购物初期,网购者大多抱着尝新的目的去网购,因此网店的商品不需要多么物美价廉,只要注意到网店这个新生事物,按部就班地去开店,就能获得不错的效益。然而电子商务发展到如今,这种粗放式的经营管理方式已经不具竞争力。淘宝正在成为倡导个人管理技巧的电子商务平台,这个平台最大的优点就是灵活多变,可以不时推出很多促销优惠方案,又可以根据不同货物的销售情况调整价格和在店铺里的位置、表现形式等。而运,商的内部流程却繁琐,网店负责人并没有太高权限,也不可能用灵活方式去营销,另外,运营商的相关负责人也没有个人卖家那么高的积极性和生存压力。

对运营商来说,其网店的最大优势就是品牌和信誉,网上手机、上网卡、充值卡的卖家不计其数,但是其大多为代理商、经销商,没什么品牌可言,信誉也不能跟运营商相比。然而,正如大部分消费者不会在营业厅买手机一样,在网购中去电信运营商的网店买手机的买家也是少数。

3.淘宝店铺运营 篇三

一丶市场分析：数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。1丶行业产品分布，A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，）

B丶产品的特性和卖点的分析。

C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等

2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。3丶淘宝销售分布：

A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析

B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）

C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。二丶客户分析：

1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。

2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。三丶产品分析

1丶主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。

2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。

四丶店铺/页面分析

1丶主要目标：通过量子恒道的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，UV丶 3丶要分析的内容： A丶店铺首页：

①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图 ③点击分布 B丶产品页面：

④主要目标，提升转化率，提高客单价

⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。

C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。

五丶团队/企业分析：运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不说了。

六丶行动方案分析：

制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果： 1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销 2丶目标数据：销售额

3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间 4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量

5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率

第二丶淘宝店铺运营要点

淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。

一丶运营竞争的本质是什么：1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。

二丶运营的节奏：1丶战略规划丶2丶战术制定丶3丶任务分解丶4丶目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。

三，运营的核心：商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。

1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。

2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。

3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。

4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。

四丶运营的重点：1丶产品，2丶流量，3丶转化，4丶会员。上节课我们已经讲了运营八步走了，这里就不重复了。

五丶运营的营销思路：营销我理解只做2件事情：开发新客户，维护老客户。

（一）丶新用户那里来：

1丶推广诉求：A丶提供什么产品（用户需求），B丶潜在用户是谁（用户规模），C丶目标用户在那里（精准营销），D丶我们的优势（价格，质量，服务，品牌），E丶可量化推广预期（流量入口量化）。2丶推广手段：A丶线上推广：门户丶导航站丶垂直类知名站点，B丶线下推广：平面报刊杂志丶户外路牌楼宇LED，C丶SEM：搜索引擎关键词丶品牌专区，等，D丶CPS联盟：中小站长丶网店丶第三方联盟，E丶商务合作：品牌联合丶销售促进，F丶渠道代销：C2C商城入驻丶B2C分销丶大客户，G丶事件营销：代言人丶病毒营销。

（二）丶怎么留老客户：

1丶用户忠诚：A丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C丶用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。D丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E丶活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。

2丶数据营销：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活动，E丶CPM，六丶运营的推广体系，（一）丶淘宝店铺推广的基本思路： 1丶重点淘宝站内推广，辅助站外推广，2丶首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广，3丶全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。

（二）丶淘宝店铺推广的方法：

1丶站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔，2丶站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。

3丶全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。七丶运营的营销环节：

（一）丶视觉营销：1丶找到目标消费者聚集地，2丶通过图片文字的方式吸引消费者点击，3丶根据消费者需求布置店铺，（二）丶服务营销：1丶了解挖掘消费者需求，2丶解决消费者需求，3丶建立信任，4丶促使下单，5丶关联推荐，6丶售后服务，7丶会员沟通，（三）丶会员营销：1丶会员管理，2丶会员维护，3丶会员营销，第三丶淘宝店铺的阶段

（一）丶按照信用来分，1丶5星到4钻：店铺选品，店铺流量

2丶5钻到4皇冠：转化率，商品关联性，活动效果分析

3丶5皇冠以上：客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，员工绩效，（二）丶按照店铺规模来分

1丶 孕育期：新店，人不多，现阶段的问题是选品和流量，怎么把店铺运作起来呢？先根据淘宝数据，分析那个细分类市场的商品，本店容易热销。就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述，上架时间和橱窗推荐，去淘宝帮派论坛掌柜说等多窗口展现，并且在网外微博微信美丽说蘑菇街专业论坛等免费站位，使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源，报名一些小活动（比如团购老大，试用中心，等），开通直通车和淘宝客，测试展现点击率和访问深度，页面停留时间，浏览回头率，成交转化率，并且去优化各种指标。做好主推商品营销计划表，开始辅助性的刷成交，让主推商品，在自然搜索中排名到首页，开始停止刷销量，加大直通车和淘宝客推广力度。先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始，再到热搜词，慢慢的优化和抢占。配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行，按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品。新店避免漫无目的的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。

2丶 成长期：店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好的优化转化率，对主推商品，非常专业的试用，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在网页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。抢先抢占市场，产品在市场上有一定的创新，以及独特性，树立店铺行业品牌。开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，开始硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口，通过各种大型活动的申报，或者自己店铺成功活动的促销，有大的销量，就要分析活动效果，需要加强和改善的地方马上，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好选品，流量，转化率，客单价，店铺内有一款销量比较大爆款，店铺开始进入成熟期。

3丶 成熟期：用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更大的销量，店铺在淘宝类目销量排名中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始网外营销，淘宝内的其他付费工具钻石展位，超级麦霸，阿里妈妈等开始使用。开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量开始大幅增加。

4丶 维持期：维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，由于产品更新速度跟不上，或者管理团队的满足，或者团队成员的增多，公司效率开始下降，服务开始不到位，客户体验开始变差，老客户关怀不够或者根本就没有，店铺开始走下坡路，但是销量还行，不会出现亏损，还是盈利的状态。如果不改变，不抓好服务，不提高效率，不从新调整员工绩效，不计算利润，那么等产品更新不及时，流量成本升高，采购成本和各种费用上涨，店铺开始亏损或者不赚钱。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。

5丶 瓶颈突破期：淘宝店铺发展，小店要做大，大店要做精。店铺开始精细化数据化管理，促效率，抓服务，树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。开始改变，才会有突破。第三部分 淘宝店铺的推广

推广，就是做广告的意思，很多人理解做广告就要花钱，认为没有把店铺推广做好，是因为没有花钱或者花钱太少，或者理解成直接做直通车推广，其实这样理解是不对的哈。我上节课跟大家讲过推广的基本思路的：先免费推广，再付费推广，先找到流量入口的优势位置，优化好转化率以后，再开始付费推广。这

样花钱才会出效果，淘宝推广的效果，我个人的理解，就是让商品的自然排名在类目搜索或者关键词搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推广做的越成功。

推广的目标是为了卖出产品，为了提升销售额。淘宝上的推广基本上理解成打造爆款。因为淘宝上是单品制胜的一种销售模式，爆款能带来非常大的销售额。

爆款是指在商品销售中，销售量很高的商品，卖的非常多的商品。爆款给人最直观的印象就是：短时间内聚集了大量有效顾客（流量），都马上抢购了这件商品（转化率），并且一直持续这种状况。今天就讲推广，就3点：爆款，流量丶转化率，第一点：爆款 第一，爆款的准备： 一丶爆款分析：

1丶市场调查：同款单品的市场趋势，市场规模：价格区间，根据爆款生命周期，选择产品，制定执行行动计划。

2丶竞争分析：主要竞争对手有哪些，同款单品对比：产品，价格，营销方式，为自己选款提供依据。3丶顾客分析：从消费特征和顾客需求，分析同款产品的目标客户群体特征。

4丶渠道分析：主要销售渠道整合和分析，让有爆炸力的货，能销售对路，快速拉高销量。二丶爆款选款

选款：品质好，价格大众化，资源易控，保证库存和利润，量子里面看宝贝访问深度，测试宝贝访客数和成交转化率。质量关一定要得到保证，不然打造难度会很大，售会也会很烦琐。有诱惑力的价格是爆款的基本保证。合理的价格设置可以让我们在获得较高利润的同时，让顾客也可以满意。买的多利润就多，单品的关联搭配捆绑销售和满就送（减）等活动的引导是提高客单价的好办法。三丶页面准备

首先需要一个工具，数据魔方，找出你所在类目最热门的关键词，加入到宝贝标题中。其次，找出与你同行并且卖最好的竞争对手，把他们热卖的宝贝描述框架抄过来，模仿学习提高转化。网页排版按照访客行为路径来排版，产品特点突出，客户体验度高，提前占领市场，积累人气，提高好评。建立起点价格和起点销量，起点评价。起点销量是SEO基础排名的资格，活动报名的门槛，迎合顾客的从众心理，起点价格是多级活动有效开展的基础。买家是有从众心理的，有基础的起点销量会让新来的买家更愿意相信我们。起点价格实际就是在上新时价格稍标高，随着推广的推进丶时间的推进，价格可以慢慢降低。这也是为了以后策划店内促销活动，预留了的借口。

影响买家是否最终购买的因素很多，不光在于商品本身，卖家服务丶物流丶包装丶售后丶评价等等都会其他作用，所以我们应该在页面中帮助买家打消这些疑虑，用专业的方法设计合理的页面结构。

四丶店铺准备：

关联商品的准备，提高客单价，带动次爆款的销售。

整店转化率的保证：整店商品信息的优化，客服服务质量的培训，顾客行走路径的优化。

起点价格和起点销量的准备：产品定价，一定要根据市场情况来定价，在保证有利润的情况下尽量贴近市场价格，定好价格开始刷，根据产品的情况刷销量，重点是把产品的动态评分提高上去，为以后的引流提高转化。

店铺的物力，资金，人力的准备，为打爆过程做一个保障，不要出现热卖是出现缺货缺人等影响销售的事情。

第二丶打造爆款的步骤

1丶爆款预热，利用店内信息告知窗口，预热活动单品，让更多人提前知道。可以通过更多渠道通知：短信丶邮件丶及时消息丶微博丶微信，软文（博客论坛上告知），告知新品活动信息及优惠券发放。SEO优化，流量转化率的优化，客服的产品培训，导购术语总结，售前售中售后问题总结。

2丶优惠活动的执行，基础销量和评价的打造。爆款单品的起点价格和起点销量，是为了展示商品的价值，基础销量和评价是为了获取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的优惠活动是为了提高转化率，预热爆款，引爆销量。通过各个基础点的优化，提高了各种转化率以后，开始抢占更多的流量入口。

3丶自然流量的引入，淘宝站内搜索，是商品流量的主要入口，健康的单品流量占比在3-60%，而做推广最想要的流量就是免费的搜索流量，当然自然流量是不可控的，我们必须由一套可控的流量获取办法了，那就是付费流量的获取了。

4丶直通车，淘宝客，钻展，麦霸等流量的引入，在优化各种转化率前提下，需要配合促销活动，越是官方的大型活动，流量越大越精准，会带动顾客的从众心理，提高成交转化率，形成羊群效应。如果没有大型的活动参加，策划店内促销活动也是必需的。

5丶淘宝论坛和帮派的体验活动，参加淘宝官方各种活动，参加第三方平台的各种活动。促销活动有节奏有针对性的进行，就会形成销售的火爆，再提高客单价，带动次爆款的销售，持续引入更多付费流量，做好老客户营销和关怀，做好服务，设计好客户体验，保证店铺和商品的安全，保持商品的评价和动态评分高于同行，就会持续爆款销量，到产品生命周期的衰退期。第三丶打造爆款的效果评估和整改建议。一丶统计相关数据，1丶访问深度，决定店铺的结构优化好坏，跟销量和客单价是成正比的。2丶询单率，决定页面优化是否合理。3丶咨询下单率，衡量客服服务质量好坏。

4丶自动下单率，是跟页面优化，价格定位，产品信誉，活动效果有直接的关系。5丶回头率，跟产品质量，服务质量，客户体验有关系。6丶爆款销量比重：衡量这次爆款打造的效果。二丶分析数据，找出问题，改变行动方案

三丶总结经验，复制上次成功经验，打造更多爆款，形成店内爆款群。四丶爆款打造的几种常见方法：

1丶新品型爆款，抢占市场先机发布产品或者预售商品，优先抢占市场占有率，这个需要专业的行业从业经验，能预测到当市场需求时候，这款产品会成为爆款。

2丶跟进型爆款，后来者居上，通过前期的价格优势，加各种推广方法的使用，大流量，低价格，高转化，从而达到爆款。

3丶促销型爆款，上新品时候，价格为100元，销售一定时间后，或者自己炒作销量以后，7折或者5折销售，通过电子邮件和手机短袖通知老客户购买，达到一定销量以后，通过付费推广（加直通车，钻展推广，淘宝客等）一起推广，再报名淘宝各种活动，通过活动再以更低的价格销售（比如3折或5折），会迅速达到爆款，但是要点是第一次价格要虚高，让顾客感觉到商品的价值是100元的，指导促销价格，扩大促销力度。

4，老客户型爆款，针对老客户的促销活动，或者是淘宝VIP频道的活动，做好客户关系管理和老客户营销活动，增加店铺的客户粘性，只能让老客户才能参加（比如论坛帮派团购，微博营销活动）。5丶节日活动型爆款，这个比如淘宝重大活动，店庆，节假日，频道活动，等等活动，打造的爆款。爆款是最考验店铺运营能力和综合实力的，必须做好店铺的基础工作，前端和后端各个环节都要协同好，不能那个环节跟不上，商品备货要足，商品质量必须优质（不好的商品买的越多问题越多后面的弥补工作越多），服务一定要到位，商品网页介绍和优化一定要到位，发货肯定要及时。等等了！选择什么方法，根据情况而定了。第二点 流量

店铺流量的合理占比：

理论流量占比：免费流量30%，付费流量30%，老客户流量30%，站外流量10%。

实际上，如果是数码类目的淘宝店铺流量占比，免费流量70%，付费流量15%，老客户流量13%，站外流量2%。这样才比较理想。如果是新店，那付费推广比重需要加大，因为没有老客户，所以一般会占到30-40%了。

流量分为：店铺流量和产品流量，但是主要流量来自产品流量。

第一丶流量的分类： 一丶按照访客路径分类

1丶基础自然流量：搜索（所有宝贝，人气宝贝，），类目（搜索页面，LIST页面，专题页面）。类目流量（适合类目规划的爆款养成），搜索流量（适合淘宝的规划变化，进行相应的SEO优化）。2丶付费推广流量，商业流量（根据预算与需求去设置ROI最高的广告投放计划）。3丶活动流量（重点活动，熟悉规划，多多报告，正确公关）。4丶会员营销流量。

5丶其他流量（老客户流量：细分顾客，精准互动，建立CRM理念。异业互联。）。二丶按照淘宝网分类

1丶淘宝站内免费流量：淘宝管理后台丶淘宝站内其他丶淘宝其他店铺丶阿里旺旺非广告丶淘江湖丶淘宝社区丶淘宝帮派丶聚划算丶淘宝收藏丶淘宝信用评价丶淘宝搜索丶商城搜索丶商城店铺搜索丶淘宝店铺搜索丶淘宝客搜索丶淘宝首页丶商城首页丶淘宝类目丶商城类目丶淘宝专题丶商城专题丶新品中心丶淘宝频道丶淘宝空间丶淘宝画报丶嗨淘丶淘女郎丶淘宝试衣间丶淘宝打听丶淘友推荐丶

2丶淘宝站外流量：SEM丶网址站丶硬广丶EDM丶会员营销丶社会化网络营销丶口碑营销丶网站联盟丶网络广告联盟丶积分营销丶礼品丶博客营销丶名人营销丶事件营销丶短信营销丶新客户开发丶体育营销丶公益营销丶IGA丶

3丶淘宝站内收费流量：卖霸丶淘客丶直通车丶品牌广告丶钻石展位丶富媒体广告丶全国联播丶商业广告丶定价CPW丶阿里旺旺广告。

4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶爱问丶搜***ing丶360搜索。5丶直接访问：本地收藏夹，直接输入网址。6丶其他流量：移动互联网流量，等等 第二丶流量的获取，流量获取，一般是先淘宝站内，再淘宝站外。站内流量一般是先获取免费流量再付费流量。而免费流量获取，主要自然搜索排名的流量，我们快速抢占搜索默认排名，人气排名和销量排名的优势位置，主要是抢占人气排名的优势位置。淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。先考虑自己擅长，找到可控的流量获取办法，适合自己一步一步的获取了。流量获取的布局模式：

1丶长尾盘：积小成多，以量补质的思维。款多量少，布局多点，流量成本低，业绩平稳，爆发力差，适合小型卖家。以自然流量为主，活动流量为辅。

2丶爆款盘：单品优势最大，抢占主要流量入口。类目引流，款少量大，推广成本高。适合传统线下细分行业的中型公司进军电商，或者中型卖家。

3丶渠道盘：多品牌，多店铺，多渠道。全网布局，款多量大，渠道为王。适合大型卖家，大品牌大公司，高资本公司。第三点 转化率

推广工作往往比较注重流量的获取，而容易忽视的一个难点和重点，就是转化率。因为转化率，没有一个单一的具体指标去衡量，牵涉的面太广，需要考虑的因素太多：访客质量，商品，供应链，服务，信任度，体验，促销活动等等，都会影响到转化率，所以要做好转化率不是一项简单的工程。我也不能每个都去讲了，只选择淘宝交易流程，这一条主线来讲吧！

一丶展现转化（展现点击率）：1丶标题，2丶主图，3丶最近成交，4丶购物保障，5丶是否包邮，6丶标价，7丶所在地，8丶店铺类别，9丶旺旺在线状体，10丶搜索排名，二丶目标转化（网页浏览转化率）：1丶产品主图，2丶促销活动，3丶店铺首页，4丶分类导航，5丶销售记录，6丶浏览速度，7丶付款方式，8丶购买评价，9丶宝贝说明：（A丶视频介绍，B丶产品属性，C丶产品图片，D丶产品文字，E丶产品卖点，F丶服务承诺，G丶关联销售，）静默转化率 三丶咨询转化（询盘转化率）：

1丶工作时间，2丶合作物流，3丶发货时间，4丶400电话，5丶购物体验：（A丶回复速度，B丶服务态度，C丶专业知识，D丶议价能力，E丶售后保障，F丶有效回复，G丶推荐能力，H丶购物承诺，I丶产品价格，J丶增值服务，K丶标准口径，）四丶付款转化（支付转化率）：

1丶卖家原因：（A丶库存预售，B丶催付频繁，）

4.淘宝运营试题 篇四

姓名：

一、情景题

1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（）A.转化率 B.客单价 C.UV D.投资回报率

（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（）A.生E经 B.量子恒道 C.淘宝指数 D.客服软件

（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（）A.淘宝自然搜索 B.直通车 C.直接访问 D.淘宝客

（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（）A.正确 B.错误

（5）这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。（）A.正确 B.错误

2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。

（1）一个标准的运营需要具备哪些条件？（）A.丰富的知识储备 B.用数据说话的能力

C.长远发展的眼光 D.良好的沟通协调能力

（2）运营日常都应该做哪些工作？（）A.产品更新 B.店铺日常维护 C.编写宝贝标题 D.编写宝贝细节描述

（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。（）A.正确 B.错误

（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（）A.服务 B.专业度 C.人性化 D.性格

（5）客户应该从哪些维度来锁定（）A.性格 B.收入 C.年龄 D.职业

3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。

(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为？（）A.帮助店铺带来流量 B.帮助店铺带来利润 C.帮助店铺提升形象

(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。（）A.正确 B.错误

2(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是？（）A.心理定价 B.分割定价 C.折扣定价 D.组合定价

(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办？（）A.要分析跟客户聊天中客户的需求 B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况 C.不做推荐让客户自己挑选 D.考虑客户的心理价位

(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做？（）

A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪 B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情 C.尽快帮客户查询快递状况

D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅

4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主（）A.正确 B.错误

(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？（）A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼

B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏 C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品

D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动(3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：（1）产品大版面风格图片展示，产品价格告知（2）销售记录，售后保障（3）宝贝详细信息，如服装尺寸等（4）本款连衣裙多种风格搭配

请你根据客户的浏览习惯和心理，帮 3 助“小北”排列出最优的顺序：（）A.（1）（2）（4）（3）B.（2）（3）（4）（1）C.（1）（4）（3）（2）D.（3）（4）（2）（1）

(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中（）A.清新风 B.包邮 C.显瘦 D.韩国代购

(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗（）A.正确 B.错误

5、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。

(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作（）

A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；

B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量 C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库 D.直接把库存中的小家电做为双十一产品

(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?（）

A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户

B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣 C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感

(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他 4 产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.（）A.正确 B.错误

(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？（）

A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训

B.提前完成对客服同事的排班调度安排

C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案

D.给每个人制定明确的销售目标

(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？（）

A.只卖东西就行,其他都不用管

B.需要接待咨询并卖货

C.需要及时收集用户提出来的问题

D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整

二、问答题

1、店铺评分由哪几项组成？

2、影响宝贝权重的因素有哪些？

3、做好店铺装修后，开始推广和引流，通常有哪些方法？

三、论述题

5.淘宝运营要点 篇五

“这次事件发生的根本原因是目前我国网络管理法律基础薄弱、网络零售领域法律缺失、监管体系不完善。”商务部新闻发言人沈丹阳10月19日表示。

就这一事件, 此前不久淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信中谈到, 要让市场获得良性发展, 消费者获得高性价比商品和服务的需求, 商家从低价低质商品的竞争中走出来, 企业就必须做出改变。对于如今正在进行各类电子商务平台建设的电信运营商来说, 这一问题同样值得深思。

平台规则失衡或激发冲突

目前我国三家电信运营商都创立了自己的应用商店, 但在整体产业链中, 三家的平台并不主流。在易观资本分析师刘冠吾看来, 我国电信运营商与平台内容提供商之间是一种共生关系, 而不是依附关系。

淘宝通过支付手段、信用机制等掌握了较大的主动权, 与之类似, 在通信行业中, 随着近年来竞争的日益激烈, 电信运营商也试图通过搭建平台掌控客户的接触点。而如今, 电信运营商所搭建的平台上的“商家”一方面希望通过“云”直接对接“端”的方式绕过电信运营商, 与运营商抢夺用户的亲密关系;另一方面在尚未成熟之前, 这些“商家”又希望通过电信运营商的资源优势来扩大自身的客户资源。“这种矛盾是在电信运营商平台上出现‘暴动’的潜在威胁, 因此, 电信运营商在设计平台规则时, 需要充分考虑产业的发展阶段、各方话语权、与客户的紧密程度、客户所获利益匹配等问题。”某省移动数据部人士坦言, “如果上述几个环节出现失衡, 就很有可能激发冲突。”

“从本次提价行动来看, 淘宝是想利用价格手段去调整平台的卖方构成, 并想在平台已经发展到一定程度时调整平台的定位, 但结果看到, 这是需要付出较大成本的。”通信行业专家马毅华认为, “这对于目前还在平台定位上处于探索期的电信运营商来说是个很好的借鉴。”

抢占“个人云服务”提高平台议价能力

要避免上述的潜在威胁, 成为具有盈利能力的平台, 电信运营商首先需要解决的问题还是如何对平台进行定位, 其次才是收费结构等技术问题。在马毅华看来, 定位有两层意思, 即“做什么”和“怎么做”。“做什么”是指电信运营商要做一个提供什么内容、服务的平台;“怎么做”是指如何集中资源为买卖双方提供服务。这些是电信运营商眼下最需要想清楚的问题。

此外, 电信运营商与平台内容提供者之间实际上是一种市场化的合作关系。电信运营商作为平台的建设者和运营者, 其所建立的平台本质上应该是用户和内容提供者进行交易和消费的共同市场, 因此, 电信运营商平台在提供基础性的管理制度和技术服务的同时, 也应该考虑如何降低内容提供者和用户的交易成本。

从商业角度来看, 相对的垄断地位能够带来较高的收益。对于原来在封闭系统中有着丰富运营经验的电信运营商而言, 可能更需要考虑的是从开放的角度与平台上的各方合作者建立信任关系和合作机制。“运营商可以通过网络通信录和网上短信备份、位置信息、支付信息等打造客户‘个人云’, 并通过建立‘个人云平台’来提升客户黏性, 通过抢占‘个人云服务’这个制高点增加未来在平台上的议价能力。”上述某省移动数据部人士认为。

找准“开放”和“适度垄断”的平衡点

公平的交易制度的建立比专注于技术、服务更重要。在明确自身地位的基础上, 如何与国家相关部门配合, 共同做好平台监管工作, 对运营商来说也十分重要。“加强相关法律的建设是避免过激行为的基础, 在电子商务领域, 相关监管部门应在平台建设初期就提高对法律规范的重视程度。”中国移动研究院陈志刚告诉记者。

对此, 天津市通信管理局沈永峰表示, 电信运营商在建设平台过程中, 应在对用户进精细化管理, 按统一标准划分用户群;进而针对不同的用户群制定不同的价格和管理办法, 并保持一定的稳定性;此外, 对于任何会影响大部分用户的变化, 电信运营商需要做好充分的调查, 尽量缩小影响范围, 并做好危机公关准备。

事实上, 监管的关键就是找准“开放”和“适度垄断”的平衡点, 今后电信运营商应充分理解互联网、移动互联网行业的特点, 建设“可管可控”的开放平台。

6.淘宝运营初步计划 篇六

预计计划实施时间：6月7号 1：店铺装修整改，确定店铺的整体装修风格以及内页的装饰风格,突出产品。(实施时间：3天）

2:宝贝详情页整理

优化宝贝标题，模特展示图5张左右，细节图4张左右.内容简洁明了，突出产品特色。(淘宝内页修饰：实施时间预估3天）3: 拍摄整理

图片拍摄方式为 以人台为基准加以背景的装饰体现出店铺的与众不同，辅以挂拍及放置拍摄。（背景布置：实施时间预估5天）背景的布置以及装饰的工具配置：预估费用：2000元

一天的拍摄款数：5款（根据一个款服装的颜色或印花花色的不同拍摄款数有待调整）

4：整顿产品，确定好每天的上架件数：一天上架件数初步定为4款（根据拍摄的图片数及ps处理图片数进行调整）

下架部分滞销产品，精简产品，让顾客更明确的看到一些更有销售价值的产品，在稳定后从新上架。

5：做好图片的过程要确定服装的款号、件数、尺寸、6：衣服的价格定位

7：营销计划:物流

7.淘宝运营提成方案 篇七

方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。以下是“淘宝运营提成方案”，希望能够帮助的到您!

一、部门职能：

1、客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;含有职位：售前客服、售后客服

2、市场部：只要负责市场推广计划制定，活动策划及推广等工作;含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员

3、物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作;

4、产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑，淘宝运营提成方案。

5、数据部：负责网站维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑

6、运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划;含有职位：运营总监，运营助理

7、其他部门：人事部，财务部，行政部等等

二、薪酬组成：

底薪+福利待遇+提成+奖金

提成设计 薪酬制度方案

三、底薪制度：

1、客服类：新员工底薪1500元，老员工工资至5000元，无管理级别底薪;

2、市场类：新员工底薪1500，老员工工资2000元至5000元，无管理级别底薪;

3、物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成;

4、产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资2000元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;

5、数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;

6、运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理2000元至5000元不等;

7、其他部门：根据公司相关人事方案执行，规划方案《淘宝运营提成方案》。

四、福利待遇：

餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。通常来说：提供社保+餐补每月300元。

五、提成制度：

1、无指标销售额提成-：客服部人员发放的.提成方法。比如销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客服当月完成10万元的销售额。那么按照2%的提成即2000元;

2、订单数量定额提成：数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数量有10000笔，那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工，每笔定额提成0、5元共计5000元发放给数据部员工;

3、单指标完成提成：市场部提成方法。即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成。

六、奖金制度：

1、总指标优秀员工奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的40%的比例发放优秀员工奖金，由运营部与人事部、财务处制定各部门名额及奖金数据，各个部门经理执行;

2、总指标优秀管理奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下。按照总指标的40%的比例发放优秀管理奖金，由运营部与人事部、财务处制定各部门的奖金数据并由运营部执行;

8.淘宝天猫运营人才简历 篇八

个人基本信息

姓名：鄢志雄性别：男出生年月：1990年03月

籍贯：福建福州现居住地：福建福州

毕业院校：福州大学专业：软件技术（可视化编程方向）

期望工作性质：全职

期望从事行业：互联网电子商务 计算机软件 IT服务（系统数据维护）/多领域经营 期望从事职业：互联网电子商务 软件测试 软件工程师，数据库维护，期望起薪：10000-12000元/月（可面谈）

目前状况：随时可以上岗就业

联系电话：***E-mail: 623489334@qq.com

自我评价

【个人作风】

（1）工作中属于学习，实干型的职员。怀有极高的工作热情和强烈的责 任感。富有创造性思维，人际关系良好，团队工作能力出色！

（2）生活中对新知识新事物有极高的热情和追求，诚实，处事稳健，善于与人交往。个人技能与专长

电商方面：1.对淘宝天猫操作流程相当熟悉

2.可建设电子商务团队，包括网店建设，宝贝上架，店铺装修，店铺推广，仓储发货所有流程对应找到负责人

9.淘宝运营大纲 数据观察 篇九

-------起

店铺在经营之初，首先注重页面转化率，这个时候要注重基本功修炼。

由于电子商务是通过页面展示信息的，所以我们将产品页、分类页，首页，自定义页都视为相似因素对待。在经营之初要首先重视页面转化率：访问量、访问时间、访问深度、收藏量、跳失率，咨询量等。

每个页面都承担着相应的职责：比如首页起到展示店铺形象，促销，分流的作用。那么首页的访问时间最好在30秒-60秒之间，太短了说明首页没效果，太长了说明首页内容不合理。页面的跳失率越低越好

-------承

当我们初步优化好店铺的页面，各页面指标能达到预期效果，便需要关注外部因素：流量。这时需要关注三大主体：客户（产品or关键词的搜索量、成交量、转化率等），对手（竞品的数量、销量、排名、价格、信誉等），自身（库存、价格、销量、信誉、毛利等）。其意义是分析市场容量（自身、对手、客户），关于产品-词的分布状况，从而调整产品价格和确定推广方案。这时需要探测外部的数据，量子是远远不够了，量子只能探测店内的数据，类似数据魔方的探测工具必不可少。

观察的重点由店内转向了店外，就需要分析市场的现状和变化趋势。找到有竞争力的细分市场，以强有力的推广手段切入进去，占领各个细分市场，逐步向主战场逼近。

-------转

溢价=客单价*毛利率

当店铺流量达到一个相对理想的临界点，要根据周期的数据，再次整合店内。这段时期主要是提高产品的综合溢价，提高店铺的整体效益。

需要观察的数据是：客户购买习惯（店内）+同行同类产品价格（店外）==以决定产品价格区间和建立关联套餐。由于已经积累了大量的数据和对同行有了很多了解，这时优化产品组合是较好的时机。

对店铺产品和价格体系的调整是店铺的又一次升华，使得产品结构更合理，价格更具竞争力，产品组合更能适合客户需求，综合效益更好。这段时期观察量子数据基本上就足够了，主要是比对各产品的销售额，销售量，客单价，及客户对各产品页的停留时间、咨询量等等。以决定产品的价位和组合。

-------合

当运营达到最后一个环节，产品基本会接近一定的使用周期，这个时候要重视回购率，唤醒老客户的二次消费。

店铺最重要的资源是客户，对客户的关怀需要结合产品的使用周期而周期的进行。店铺需要善始善终，经营的前期是使得页面更友好，经营的中期是使得产品具有竞争力，并给店铺带来更多效益，经营的后期是留下一些忠诚的客户。

ps ：

1、以上四个步骤是按照店铺的发展状况，也是按照产品的使用周期和生命周期来划分的，期间并没有明显的分界线。

2、店铺的运营需要有计划、有节奏。每个时期都需要做许多事，也需要团队各司其职。但每个时期都需要有一个工作的重心，以上提供的就是一个运营的周期，以供参考。

3、店铺运营也是前进行与曲折性的统一，需要无数个起承转合。具有归零和持久战的思想，店铺才能像滚雪球一样壮大、盘旋着上升。

10.淘宝运营岗位十大指标 篇十

1.明确运营的目标及在长远规划中的地位 2.以利润为导向或者以市场份额为导向 3.以短期盈利为基础或者以品牌建设为中心

4.明确长期目标、中期目标、短期目标，量化具体的计划 5.策略决定运营方向，可取的营销组合，及流量的来源选择

二、销售额

1.评估店铺的发展情况，发展进度

2.针对占据市场份额，市场占有率的重要指标

3.检验店铺的成长，对市场变化的宏观因素、行业因素、自身因素都可得到反馈 4.店铺的活跃度、吸引力、良性运作的重要指标

三、利润

1.企业存在的盈利性要求

2.针对企业的规模扩建，抢占市场份额 3.利润可以吸引投资，扩大规模 4.短期利润与长期利润的有效控制

5.利润的评估时长及在相对应策略中是否起到应有的作用

四、流量

1.流量是店铺运营的基础

2.流量的导入可以从多方面入手，主要包括站内流量、站外流量、客户信息的导入。3.站内的流量，有推广及免费活动报名两个方面，推广包括了软广与硬广 4.自然搜索流量在所有流量是较为常态稳定的

5.店铺的流量的架框的合理，针对单款产品打造，爆款的多方流量的支撑，是良性运营的先决条件 6.销量与流量很大程度上相关，而且相互促销，一定的销量需要多大的流量的支撑，大的流撑在抢占各类的资源位获得更大的的流量，是取到了螺旋状的成长。

五、访问深度

1.评估店铺的装修与吸引人，店铺环境与风格的相谐调是保健因素，没有影响店铺的体验度，有却没有在满意度上提高。2.访问深度还涉及到关联，关联产品的吸引力、折扣、店内活动，整个店铺的容量，都可以由此反映出来。3.店铺的装修，图片的拍摄，详情页据实描述，描述模版的应用，排版、促销结构，关联产品选择对访问深度都有较大的影响。

六、转化率

1.购买欲望到直接购买的转化

2.针对产品的折扣，性价比，产品本身的包装，产品的附加价值 3.针对套餐的搭配，赠品、试尝品、小纪念品有利于促进转化 4.历史的评价、历史成交记录

5.单品的转化，从价格、图片、折扣、成交额来评估 6.客服的服务取到了较大的做用

七、客单价

1.物流成本在网购中占有较大的比重

2.客单价的提高主要是针对市场渗透，提高成交额，获取更大的利润 3.店铺活动的设置与日常客单的促进作用 4.搭配套餐的优惠可以促使多买

5.多买优惠，或者买几送几，买减的活动，在控制客单价上有较大的意义

八、回头率

1.老客户的营销成本远远低于新客户的成本

2.评估客户的忠诚度的重要指标，针对品牌建设也有较大的意义

3.针对回头率的分析情况，可以采取吸引老客户，或者维护方案，来促进老客的成交

九、官方活动

1.淘宝的主要流量来源，官方流量占有较大的比重，官方活动的流量的成交率较高。2.获取流量的主要方式

3.针对上线商家的考查，从折扣、价位、客户群体、消费心理、消费行为分析，选择合适的产品、合适的折扣、合适的价位报名合适的活动，有较高的成功率 4.有选择的报名活动，针对各个平台不同活动的分析，采用不同的运营关联

十、资源位

1.自然流量，日常流量中的占比最大，转化率较高。

11.淘宝店铺运营法则 篇十一

淘宝四大经商法则，缺少一样，生意终会冷淡

首先申明，为了不让淘宝觉得我是在推广自己店铺，因此，我用的是自己购买东西的号发的帖子，下面我就将我店铺的一些经商方法分享给大家。

第一，新店价格太高，你是要闹哪样?

很多刚开店的卖家，一开始总是抱着无限幻想，梦想着自己在淘宝上要闯出一番事业，结果事与愿违，自己投资了几千乃至几万，兴致勃勃等待生意的到来，一天两天，乃至几十天，旺旺都不曾响起，你除了在满大街抱怨着为什么不来生意的时候，有没有想过是什么原因?你肯定在抱怨，为什么我自己店铺的宝贝是我精心挑选的，质量也是通过自己层层把关的为什么就没有人来买?当然不会有人来买了，你一个小店，而且是新开张，你不搞一些优惠活动也就算了，价格还开的这么高，哪个卖家愿意来?淘宝的宗旨原本就是线下买不到的，线上便宜，如果你的价格和实体店是一样的，哪个还会来嘛，可能好多人看一眼就会立马走了。遇到这种情况时，千万不要急，首先你要做的是，看一下整个市场的价格，如果大家价格都差不多，你哪怕一件宝贝只能挣2元钱，或者这个宝贝你亏了2元钱，你也不能抱着挣50元乃至更多钱的心态，你想想，你一个无名小店，别人家同样的东西，而且其他卖家可能一钻以上了，那为什么要来你家买东西呢?再者，很多新开店的小卖家，有买家咨询能不能便宜点啊，能不能包个邮啊，然后，满眼都是钱，一口果断的否决，不好意思，不能便宜，不能包邮，小店小本生意!你这是做生意?你这是在推生意，原本店里就冷冷清清，你居然还对难得上门的客户如此苛刻，卖家能来就见鬼了，难道每一个卖家都是有钱人?你如果能够给卖家便宜一点，他一定会购买，毕竟在心理上他觉得是赚的，你自己身为淘宝卖家，你也是买家，你就不能为其他买家想想?你自己如果到别人店里买东西，卖家根本一点情面都不讲，你会买吗?你会心甘情愿的掏钱吗?所以，奉劝各位与我相同的新小卖家，要学会做生意，真的要懂得设身处地为他人着想的做人法则。

第二，诚心不能少，诚信更重要

做生意最讲究诚信了，在这里我讲一个真实的故事，当时，店里来了一位客人，订购了价值1000多元的宝贝，急着要，而且是非常急，好，我二话不说，一个人加班2天2夜，给别人赶制出来，第三天一早，我自己打的去了临近的城市发顺丰航空件，包括运费也是我自己出的，当他得知之后，非常感动，收到宝贝之后，立马确认收货好评了，这里，我不是想说我自己有多厉害，这主要是一个诚信和诚心，当时，我送的一盒价值100多元的巧克力不能发航空件，但是我承诺过卖家，会送他礼物的，第三天下午，我又重新自掏腰包将礼物打包送了过去，可能有人会认为我比较傻，又或者是怎么样，你错了，傻的人是你，只有你的诚心和诚信让卖家充分体验到了，他才会对你店铺印象非常深刻，也才会来第二次消费，谁都知道口碑效应很重要，可有多少人做到了?

还有，我发现不少卖家，当然了，我自己也是买家，肯定要经常去买东西的，每次去咨询的时候，其他店的卖家态度都非常冷淡，不是哦，就是恩恩，或者就是有的，这种臭毛病不改掉，你迟早会关店，来者是客，你这就是待客之道?我每每遇到这种卖家，我都会立马换店，这种态度你还能招来多少客户?至少一句，您好，在的哦，很高兴为您服务，这样的话你不能说?这就好比，你去饭店吃饭，见过哪个服务员看到客人是说，哦，来了个人吃饭了!你这顿饭会吃的痛快吗?当然，这个扯远了，我主要讲的是经商要有诚心，阳光服务暖人心，新手卖家，你们能不能明白啊?

第三 借鸡下蛋，推广好方法，助你生意来

其实，要想让自己店铺的生意好起来，方法不是没有，除了在博客，贴吧，等这些网络中推广之外，真实世界里更加重要，也不要盲目的去看别人分享的淘宝推广的方法，在别人那里能够成功，到了你这里不一定就能成功，试想一下，如果他说的方法真的是非常可行，你还会空守着自己店铺日日发呆吗?我想说每个人都有自己的经商方法，平常自己除了多向那些前辈请教之外，更多的是要自己时常查找自身的问题，原因出在哪里，是价格不行呢，还是推广没做到位，是宝贝本身没有什么市场价值呢，还是因为自己店铺的宝贝的确没什么吸引力。

闲话不多说了，以上的一些个人观点，希望大家能够参考参考，谁都知道口碑效应极其重要，同时，借鸡下蛋的道理，我相信很多人都懂，我有个朋友，非常的聪明，当然，同样也是经营淘宝的，他是卖女装的，你们知道他是有多聪明吗?他将店铺最新的十几件服装，全都借给了他的十个女性朋友，当然，我朋友也很坏，他借的女性朋友样貌和身材都还是不错的，然后她们穿着我朋友店铺的最新款式去各自的公司上班，并且说，这是在哪家哪家淘宝店买的，那些潜藏的卖家，一看他的这些朋友，穿的十分好看，纷纷想买，然后那一天晚上，他差不多接了30多笔单子，一年下来，算算成本什么的，总共挣了65万，我想到开淘宝，也是因为他的经商头脑，鼓励了我，方法是千变万化的，新手卖家要举一反三，找寻到更好的方法去推广，如果总是一昧的去模仿，那还是不行的，你见过那些模仿明星歌喉的草根，有哪几个是大红大紫的，这里的道理都是一样的。

我个人认为，借鸡下蛋这个办法，屡试不爽，我做几个我自己的例子，我们这边有个时尚街，人流量非常高，我就带着自己产品的宣传册和自己店铺的宝贝，去找那些能够卖出我店铺宝贝的实体店合作，你比如，你卖的是工艺品，那你就和手工巧克力店合作，你还可以和奶茶店，饰品店，摄影店合作，首先要保证你要找的这些代销的店，生意确实是很好，不然，你合作了也白搭了。

然后，你将你商品的图文信息，宣传册，淘宝店址，联系方式放在合作的实体店，让实体店卖家给你代销。

为了让大家听起来不是那么模糊，我来大概讲一下我的做法，我是和一家餐饮店合作的，我首先是观察了一下，这家餐饮店中午和晚上的人流量非常的高，每次就餐高峰，门外都会有几十号人等位，我就是和店家谈好，在他们家侯位区放上我自己的产品宣传展板，和一些小广告单，上面有我店铺宝贝的信息之类的，那些坐着等位闲着无聊的人就会拿起来看看，效果当然是很好的，在这里，我也不和大家多说了，方法需要大家自己去动脑子，我们做的只是让你们借鉴。

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