沟通培训的重要性

沟通培训的重要性（精选15篇）

1.沟通培训的重要性 篇一

第1页

【沟通协作效率】沟通协作效率的重要性

引言：

现代社会是信息化的社会，沟通作为信息传递的媒介起到了越来越重要的作用，沟通协作效率也越来越受到了重视。在企业内部也是如此。尤其是在企业分工细化、部门设置增多、组织结构趋于扁平化的情况下，跨部门沟通逐渐频繁，一项调查中显示，企业中员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，对于更高层的主管来说，这个比例也更高。但同时，也引发了一系列的问题，如沟通协作效率的低下导致部门之间协作难以进行、工作互相推诿、甚至引发部门之间的争斗、影响企业的正常运营。到底是什么原因让跨部门的沟通协作效率底下，而企业又应该从哪些方面入手来提高沟通协作效率呢？结合多年的人力资源管理研究经验和咨询实践经验，人力资源专家—华恒智信分析员从下面将进行重点的说明：

一、部门之间沟通障碍存在的原因

1.企业专业化的分工导致的各部门工作目标的差异。分工的专业化是提高效率的有效途径，也是各部门进行划分的标准。企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标，但划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性，如公司的销售部门侧重于市场需求，愿意卖有大量需求的产品；但对于公司的生产部门来说，侧重于产量，需求大产品的可能在生产上有一定的困难，不利于产量的提高。由此可见，部门之间由于绩效考核的不同产生目标的不同，会存在一定的矛盾性，成为部门之间沟通有效性的障碍。

北京华恒智信人力资源顾问有限公司

第2页

2.公司内部没有形成有效沟通的机制。公司内部的沟通缺乏一个平台，各部门之间的沟通大部分是临时性的、个人性的，而不是一种有规律的集体的行为，由于受到部门内部各项繁琐事物的牵绊，部门之间的沟通往往就不受到重视，产生一系列的问题，可以说，建立一个有效的沟通机制是克服沟通障碍的根本的方法。

3.沟通意识和沟通氛围的缺乏。企业中的部门之间、甚至是在部门的内部，由于成员缺乏沟通的意识，从来不主动寻求沟通，比起与其他部门合作解决问题，更倾向于孤军奋战，而这种有个人沟通意识上的缺乏往往造成企业整体上沟通氛围的缺失，从而不利于跨部门的有效沟通的开展。

4.沟通能力欠缺。在很多时候，遇到问题时，缺乏通过沟通来解决的观念，往往会搬出上司，甚至是上司的上司来进行协调，绕了很大的圈子，也耽误了自己和上司的时间，导致沟通成本的高昂。这就是由于员工沟通技巧上、能力上的不足，并且不能换位思考造成的。当员工不了解其他部门运作时，只从自身部门的角度考虑问题，一旦其他部门不配合就产生抱怨的情绪，由此更引发了沟通的障碍。

二、部门之间如何提高沟通协作的效率

1.明确各部门的职责范围。分工在企业中是需要的，各部门职能的划分也是必须进行的。明确部门所属的职能范围，并同时分清楚哪些属于部门之间协作的范畴，从而更有针对性地解决问题，同时会在部门之间形成合作的观念，而不只是单单强调自己部门的重要性。

2.有效整合各部门目标。由于各部门职能的划分致使其目标在整体上的不一

北京华恒智信人力资源顾问有限公司

第3页

致性，甚至会出现矛盾。是由于部门利益、小团体利益的存在而产生的。由此，应该整合各部门各自为政的目标，在整体利益最大化的前提下，合理去调整各个部门的目标，保证符合企业的大方向，达到各部门相协调的效果。同时改变相应的绩效考核的标准，与整体的目标相一致，不是在一个割裂的环境下进行绩效标准的制定，从而达到部门之间有效的协调和协作，有利于沟通的顺利进行。

3.改变绩效管理模式。将在部门之间经常出现的一些协作性的问题，纳入到考核中来，完善绩效考核的体系，从而有利于各个部门之间沟通的加强，协作问题的改善。

4.提倡沟通文化，建立沟通机制。员工沟通意识的缺乏很重要的原因来自于企业对于沟通文化的重视性不高。没有在企业内部形成有效沟通的机制和倡导沟通的文化。从公司的主管开始以身作则，可以有效引导员工对于沟通的重视，形成沟通的氛围；在员工培训中，强调有效的沟通，不论是在部门内部还是部门之间；还可以通过建立“客户”意识，来提高沟通的效率。每一个需要进行协作的部门都当成是“客户”，把客户的满意，当成工作的职责，可以形成制度上的约束，并在未来成为员工的习惯，真正融入到企业文化中来。并通过有效沟通机制和平台的建立，使员工在进行部门之间沟通时有有效的途径。

5.提高沟通技能。沟通被成为是一项艺术。部门之间的沟通，作为组织内部最难的沟通方式，更要重视沟通的艺术。沟通技能的提高，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。在公司内部各部门之间的沟通中，往往急于表达而疏于倾听，更重视自己部门的要求而不考虑协作部门的诉求。如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，沟通的准确、省时、较少冲突性，也就是沟通的有效性会大大提高，沟通的效率也会有所改善。

北京华恒智信人力资源顾问有限公司

第4页

6.提高沟通意识。企业中的员工往往在遇到问题时更愿意自己解决，而不是靠部门之间的协作，主要是沟通意识上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻烦。部门之间除了在开会中进行沟通之外，还要时刻保持联系，主动了解其它部门的工作进度、情况。这样对于部门之间形成良性沟通、提升沟通效率有着重要的作用。

7.轮换岗位。企业可以通过岗位的轮换来加强员工对于不同部门岗位职责的认识，从而有利于沟通中的换位思考，提升沟通的效率。IBM、HP近几年在中国市场都有类似的实践。可以在企业中进行小范围的尝试并推广。

提高部门之间的沟通协作效率，是为了进行部门之间的协作，是整个企业能正常运营、有效运营的关键，是让大企业能够像小企业一样灵活的重要保证。提高沟通协作效率对于提高整个企业运作的效率有着关键的作用。企业要重视部门之间的沟通协作效率问题，致力于沟通效率的提升，帮助企业整体绩效的提高。

北京华恒智信人力资源顾问有限公司

2.沟通培训的重要性 篇二

在学校生活中,师生之间只有通过沟通才能增进了解,获得信任,得到支持。因此,成功的教师要善于沟通,形成信任,获得学生的支持。让我们通过一个事例来了解沟通的重要性。

案例描述:

乔老师从师范大学毕业后来到了某所小学工作,担任了班主任工作,他们班有一个排名倒数第一的学生,一下子拉下了全班的平均分,大家都说他运气不好,可乔老师坚信没有不好的学生, 他找到那名学生,进行了谈话。

乔老师;“听说你上课不认真听讲,是真的吗?”

学生:“反正老师也不管我,举手也不叫我回答问题。”

乔老师:“那你为什么不写作业?”

学生:“写了老师也不看。”

经过一番促膝长谈,乔老师了解到,这个学生由于成绩长期落后,教师们都不愿管他,上课不愿提问他,对他的作业也是马虎应对,甚至连看都不看。这个学生自尊心很强,在问过几个浅显的问题时被教师们说“这么简单的都不会,上课干什么去了”之后, 觉得很难堪,就不再发问了。这样一来,他的学习形成了恶性循环,成绩越来越差。

找到了症结所在,乔老师联合其他科任教师采取了对学生一视同仁之法,主动了解学生的学习进度和学习情况,并和该生进行了及时沟通,最终那名同学慢慢变好了,学习成绩也逐渐提升。案例分析:

试想,如果教师不找该生深谈,不找根本原因,而一味地指责该生不爱学习,态度顽劣,或苦口婆心劝导该生好好学习,那么, 结果如何呢?不但会使该生产生抵触情绪,而且还会使他觉得教师是在把责任往他身上推,这样,教育效果会大打折扣的。

这个事例告诉我们,如果“药不对症”,那么无论我们有多么好的点子,如果路子不对,就会毫无效果。而乔老师及时对话该生,了解了病因,并对症下药,调整了自己在工作中的工作方法, 从而取得了成功。

由此可见,良好的沟通可以产生意想不到的效果,它可以有效地赢得和谐的师生关系,使工作更加顺畅。尤其在教育教学中, 沟通往往会带来信任感,打开学生的心锁,使他们吐露出真实的想法和意愿,从而让问题得到很好的解决。善于与学生进行良好沟通的教师,往往能得到一群积极向上的学生。

教师授课时,良好的沟通能使学生领会教学意图,配合教师共享一次充满激情而又成功的授课。在班级管理中,良好的沟通也会使学生心悦诚服,服从教师的管理。在课外,教师和家长沟通好,就会建立教师与家长的和谐关系,实现学校与家庭的合力,对教学和班级管理产生促进作用。

3.班级管理中沟通的重要性 篇三

【关键词】得力的班委会 建立和谐 融洽 人格塑造

【中图分类号】G635 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）06-0211-01

最成功的教育应是不着痕迹的。正如杜甫的“随风潜入夜，润物细无声”诗句所描述的那样，让学生在不知不觉中获得真知，学会做人，这可能是班主任工作的最高境界了。

老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”在教育教学的常规工作中，因为教育的方式方法不同，教育的效果也不同。我觉得，班主任的工作要注重细节，并从细节入手，才能取得有效的教育效果。

一、重视学生的思想教育

有一点哲学常识的人都知道：思想指挥行动。记得上大学时，很多同学入党的时候，辅导员都会教育他们要从思想上入党，不要流于形式。中学生正处于形成科学的人生观、价值观的关键时刻，学生如果受社会一些不良风气的影响，思想素质较差，容易导致一些不良行为。在帮助学生形成良好的思想品德方面，我主要采用主题班会与个别谈话的教育方式，通过一些具体的例子，营造正确的舆论，使学生形成良好的道德行为习惯。经过不断的教育感化，使学生从思想上，行动上都有为集体争光，为父母争光，为自己争光的意识。不断减少不良行为，既提高了学生思想道德意识，又培养了学生集体荣誉感。

二、健全班级管理制度和组建得力的班委会

国有国法，家有家规，学校也有学校的管理制度。任何一个管理者，都希望有一套完善的管理体系来执行。大家都知道，班级管理是一项繁杂而又琐碎的工作，它涉及方方面面的内容。如何在班级管理中严而有度，粗中有细地开展班级工作呢？在开学初，我就结合本班的实际情况，在学校管理制度的基础上，制订了《高一（6）班奖罚细则》，该细则从学生的思想、学习、纪律、体育运动、劳动清洁、公物保管等方面进行细化，奖罚分明，便于操作。为班级管理起了导向作用，它为班委会顺利开展工作而服务。

班委会在班级管理中的桥梁作用也是不容忽视的。在班级管理中，班主任不可能事事亲力亲为，那么，如何发挥班委会的作用呢？我是这样做的：以班长为核心力量，实行班干部轮值制度，每周的值周班干部记录好本周清洁，课堂纪律，考勤等各方面的情况，并由值周班干部统计好每人的纪律表现，总结本周存在问题，好的方面和提出改进措施，在周一上交班主任。每周的班会课，先由班干部总结，班主任补充并公布每周的加分，扣分情况。结果公布在本班“每周点评”上。全班同学共同监督，班干部积极主动配合班主任，共同做好班级管理工作。

三、注重与学生交流，建立和谐、融洽的师生关系

有句广告词是这样的：沟通从心开始。确实，人与人之间的交往也是从沟通开始的。如果教师与学生之间无法沟通，那么他的工作就无法开展。与学生沟通交流，可以及时发现问题及时处理。每个学生都有他丰富的心理世界，他希望别人关注他，也需要交流。所以，我抓住学生这种心理，利用课余时间与学生单独谈话或集体交流，通过谈话，知道学生在想什么，遇到什么困难，也让学生知道老师的用心良苦，从而建立起和谐的、互相信任的师生关系。曾经有一个叫邓江伟的男学生，性格内向。由于父母长年在外打工，生活由爷爷奶奶照顾，学习上无人过问，学习基础很差。为了提高他的学习成绩，我经常提前半小时到校给他补缺补差。在课堂上他从不举手发言，为了增强他的自信心，我就提一些简单的问题让他来回答。只要他开口答了，无论对错我都给他微笑和鼓励。有一次他捡到十元钱交给了我，我大大地表扬了他一番，还从家里拿来一些动漫书奖励给他。渐渐地他变得活泼起来，学习成绩也在慢慢提高。有付出就有回报，两年后他以理想的成绩升入大学，以后假期回来见到我总会甜甜地叫上一声“梁老师好”。虽是平常的问候，却让我心里幸福很久很久。

同时，每次与学生的谈话内容都作好记录，分析该生的思想状况，性格特征，学习态度以及家庭问题等。熟悉学生的有关情况，才更有利开展班主任工作，这也为家访和以后评价学生的提供了有利的佐证。古人云：亲其师，信其道。世界上没有无缘无故的爱，要让学生产生“亲”情，教师必须有爱的奉献。我知道无论在哪里，从事教育教学工作，爱是教育永恒的主题，没有爱的教育，将是一池死水，毫无生机。我坚信，教师诚挚的爱，可以赢得学生心头上进的火焰，可以除去学生心灵的自卑阴影，只要有爱，师生之间思想才能互相交流，互相包容，互相理解。

四、注重学生的人格塑造

班级管理的视角不能光停留在学生的学业上，还要注重对学生完美人格的塑造，诸如：良好的品质、健康的心理、正确的态度、积极的情感、高尚的情操和高雅的志趣等。

教育需要精神的浇灌。班主任的教育更要触及每个学生的精神世界，在学生的心灵深处种上幸福自信的“庄稼”，拔掉自卑、粗俗、自私的杂草。教师的精神之爱应建立在尊重与信任的基础上，建立在宽容与乐观的期待中，存在于无言的感动和人性的光辉里。从这个意义上说，班级管理的过程就是师生情感交流的过程。班级管理活动应流淌着激情的诗韵和激昂的旋律，师与生心的和谐、脑（思维）的碰撞、手的协作，共同演绎出教育之歌。他们之间用知识激活知识，用生命激扬生命，用心灵激动心灵，用人格激励人格。走进如是教育之境，空气清爽，氛围自由，教师可亲，学生可爱，对话平等，彼此尊重，师生合作，亲密无间。师生共同在这个教育场里，你激励我，我激励你，像泉水相互滋润，像星光彼此照熠，竞相发展着自我，每个人的创造力尽可能得到展示，每个人的个性尽可能得到张扬，每个活生生的生命尽可能得到光大发扬……

塑造学生的完美人格应该是班级管理追求的终极目标，也是教育的最高境界。

参考文献：

[1]周勇 论德育教育的叙事方式[J]， 《思想、理论、教育》，2004年1期

4.沟通的重要性 篇四

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达到一致和感情的通畅。

在工作中沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解压力，能使大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。中国移动的一句“沟通从心开始”广告词,道破了沟通的重要性及用心沟通的意义.以前我并未体会到其蕴含的深意，但经过一些事情的发生后，现在我深有体会。沟通真的很重要，因为沟能可以使双方更加了解彼此，沟通可以化解某些误会或者消除不必要的疑虑。沟通是解决问题的唯一途径。我越来越发现沟通的重要性,无论是同事之间、朋友之间、家人之间等等。不管是在生活上、工作上还是学习上，沟通在当今社会和交际中显得非常重要。

5.沟通的重要性 篇五

人际关系是以人的情感为纽带，不同的人际关系引起人们的情感体验不同。

良好的人际关系引起的是人们愉快、亲切、随和的心理体验。这样的心理体验带给组织的是积极、健康、饱满的精神状态。只有组织成员具有了积极健康饱满的精神状态，才能更好地投入到组织的各项工作中，不断地为组织的生存、建设和发展做出贡献。

1.2第二，增强组织成员的凝聚力。

良好的人际关系有助于团结。团结是组织生存和发展的重要条件。

相信“团结就是力量”这句话对于大家来说再熟悉不过了，一双筷子很容易被折断，可要是想把一大把筷子同时折断的话恐怕是很高难度的挑战。相反，没有团结互助的精神，组织就缺乏凝聚力，维持组织生存和发展的感情关系就会破裂，人与人之间的矛盾冲突就会加剧，试问一个组织像一盘散沙似的，如何能够承受住困难和挑战呢?但是如果成员之间的感情融洽、关系和谐，他们就能相互支持、相互帮助，齐心协力地工作。

1.3第三，提高组织成员的工作效率。

成员工作效率的高低直接影响着组织效益的好坏。虽然,影响成员工作效率的原因是多方面的，但是人际关系的好坏是其中一个重要的因素。良好的人际关系可以激发组织成员的责任感和荣誉感，可以激励成员的工作激情，形成和谐的气氛，从而提高成员的工作积极性、主动性和创造性，进而提高工作效率。

这一点从唯物主义辩证法角度也可以证明其正确性。高中所学习的唯物主义辩证法告诉我们，事物的发展是内外因相互作用的结果，其中内因起着决定性的作用，外因有着重要的影响，外因通过作用于内因，对事物的发展起着推动或阻碍的作用。

在此，我们可以把成员的工作效率看成是一个不断变化发展的事物，从这个层面来讲，成员是内因，对于工作效率来说起着决定性的作用。那么人际关系就是外因，对成员的积极性、主动性和创造性有着重要的影响，倘若人际关系好，那么这个外因对成员这个内因所起的作用就是积极的，这样才能推动工作效率不

断提高;如果人际关系差，那么它对成员的作用是消极的，这样必然会导致成员的工作效率下降，最终影响组织的发展。

2、有效人际沟通中存在的障碍性因素

既然人际沟通对于组织来说有如此重要的作用，每个组织都必须把人际沟通作为一个重要的工作来抓，才能实现组织长足的发展，但是在现实生活中，人际沟通往往存在着诸多障碍，因此组织在企图改善本组织的人际沟通的前提应该是

认清其中的障碍并采取积极的措施应对，才能实现无障碍的人际沟通。现实生活中影响的`人际沟通的主要障碍有：

2.1语言障碍

语言不通是人们相互之间难以沟通的原因之一。这个障碍不仅仅存在于跨文化沟通中，也存在着我们的实际生活中。

我国作为幅员辽阔的多民族国家，即使同是中华儿女，各民族间不同的语言甚至是同一民族中不同的方言也是影响我们沟通的一大障碍。当双方都听不懂对方的语言时，尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息，但其效果将大为削弱。

即使双方使用的是同一语言，有时也会因一词多义或双方理解力的不同而产生误解。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。

有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为组织的管理人员更应着力做到。

2.2理解障碍

语义曲解是另一个问题。由于一个人的知觉程度受多种因素的影响，常使得人们对同一事物会有不同的理解。

例如，当上司信任你，分配你去从事一项富有挑战性的新工作时，你可能会误解上司对你原有的工作业绩不满意而重新给你分配工作。这就是我们平常说的“误会”。

有时候对于同一问题或者是同一种说法，不同的人基于不同的出发点或者是不同的立场来看就会有不同的理解。

有时候双方间出现理解障碍或者是误会时，往往是信息不对称或者是角度不同引起的。所谓“说者无心，听者有意”，当人们面对某一信息时，是按照自己的价值观、兴趣、爱好来选择、组织和理解这一信息的含义的，一旦理解不一致，信息

沟通就会受阻，甚至会产生矛盾和争执。

2.3信息含糊或混乱

在这种情况下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于发生与信息发送者原意可能大相径庭的后果。信息混乱则是指对同一事物有多种不同的信息。例如令出多门，多个信息源发生的信息相互矛盾;朝令夕改，一会儿说这样，一会儿又说那样;言行不一，再三强调必须严格执行的制度，实际上却没有执行，或信息发送者自己首先就没有执行。

所有这些，都会使信息的接受者不知所措、无所适从。

无论是组织的领导者还是组织的成员，在人际沟通中切忌含糊其词或者是出尔反尔，造成信息含糊或混乱对于接受者理解信息来说是致命的障碍，一旦接受者理解错误，那么对于工作的开展也是致命的。

2.4环境干扰

环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。

诸如交谈时相互之间的距离、所处的场合、当时的情绪、电话等传送媒介的质量等都会对信息的传递产生影响。环境的干扰往往造成信息在传递途中的损失和遗漏，甚至歪曲变形，从而造成错误的不完整的信息传递。

另外嘈杂的环境对于一个人心情的影响也是很大的，一旦个人不能以良好的心态接受信息的传递，那么此时的沟通只是单方面的，也就不存在实际意义上的沟通。

2.5其它因素

除此之外还有其他一些影响信息有效沟通的因素，如成见、偏见、聆听的习惯、气氛等都会影响人际沟通。其中成见和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的。

因为在人际沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见，那么沟通的参与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往，不能敞开心扉进行沟通，那么从这个层面来讲，沟通就失去了价值。

3、改善人际沟通的方法，实现组织有效沟通

人际沟通效果的提高有赖于那些影响人际沟通的障碍的消除。为此，信息发送者和信息接受者都要努力提高自己的沟通水平。

3.1信息发送者

首先，作为信息发送者,要注意以下六个方面：

3.1.1要有勇气开口

作为信息发送者,首先是要有勇气开口。只有当你把心里想的表达出来时，才有可能与他人沟通。人与人之间存在很多矛盾的一个主要原因，就是当事人都只在自己心里想，没有勇气把自己的想法说出来，从而导致了很多的误解。

3.1.2要态度诚恳

人是有感情的，在沟通中,当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响。只有当双方坦诚相待的时候，才能消除彼此间的隔阂，从而求得对方的合作。

3.1.3提高自己的表达能力

对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是采用书面交流形式，都要力求准确地表达自己的意思。

为此，要了解信息接受者的文化水平、经验和接受能力，根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和用词等;选择准确的词汇、语气、标点符号;注意逻辑性和条理性，对重要的地方要加上强调性的说明，借助于手势、动作、表情等来帮助思想和感情上的沟通，以加深对方的理解。

3.1.4注意选择合适的时机

由于所处的环境、气氛会影响沟通的效果，所以信息交流要选择合适的时机。

对于重要的信息，在办公室等正规的地方进行交谈，有助于双方集中注意力，从而提高沟通效果;而对于思想上或感情方面的沟通，则适宜于在比较随便、独处的场合下进行;这样便于双方消除隔阂。要选择双方情绪都比较冷静时进行沟通;当大家都理解，但感情上不愿意接受时，信息发送者身体力行可能是最好的沟通方式。

3.1.5注重双向沟通

由于信息接受者容易从自己的角度来理解信息而导致误解，因此信息发送者要注重反馈，提倡双向沟通，请信息接受者重述所获得的信息或表达他们对信息的理解，从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。为此，信息发送者要善于体察别人，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见。

3.1.6积极地进行劝说

由于每一个人都有自己的情感，为了使对方接受信息，并按发送者的意图行动，信息发送者常有必要进行积极的劝说，从对方的立场上加以开导，有时还需要通过反复的交谈来协商，甚至采取一些必要的让步或迂回。为此，交谈时间应尽可能地充分，以免过于匆忙而无法完整地表达意思;要控制自己的情绪，不要采取高压的办法，而导致对方的对抗;尽可能开诚布公地进行交谈，耐心地说明事实和背景，以求得对方的理解;耐心地聆听对方的诉说，不拒绝对方任何有益的建议、意见和提问。

3.2信息接受者

其次，作为信息接受者，则要注意仔细地聆听。关键的沟通技巧是积极聆听。

以前人们常常只注重说写能力的培养，而对倾听的能力则不那么重视。事实上，倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。在一个组织中，管理者不善于聆听会导致相互间沟通受阻,相互协同难以进行。

作为管理者，要花大量的时间与其他人接触，以收集和发布信息，若不善于聆听，则可能难以收集到有用的信息。因此，作为管理者，要学会有效的倾听，学会倾听的艺术。

有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，这是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从八个方面去努力：使用目光接触;展现赞许性的点头和恰当的面部表情;避免分心的举动或手势;要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考;复述，用自己的话重述对方所说的内容;要有耐心，不要随意插话;不要妄加批评和争论;使听者与说者的角色顺利转换。

3.3缩短信息传递链

拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。

因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。其实无论是在工作还是生活中，我们都曾遇到各种各样的沟通问题，其中信息传递链过长是导致沟通过程时间长并且信息失真的重大障碍之一。

古时候有“一传十，十传百”，其实到了后面的传递链，信息已经严重失真了，有的甚至与原始信息对立。因此缩短信息传递链是保证信息传递高效准确的重要措施。

另一方面，管理者应激发团队成员自下而上地沟通。在一个组织内，组织应设立有问必答信箱，鼓励所有成员提出自己的疑问、意见或建议。

3.4开辟非正式的沟通渠道

在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。在人际沟通过程中，双方之间的距离有一定的含义。一般说来，关系越密切，距离越近。

人类学家E·霍尔(1966)把人际距离分为亲密的、个人的、社会的和公众的四种。他认为，父母与子女之间、爱人之间、夫妻之间的距离是亲密距离，约18英寸，可以感觉到对方的体温、气味、呼吸。

个人距离指朋友之间的距离，大约是1·5~4英尺。

社会距离是认识的人之间的距离，一般是4~12英尺，多数交往发生在这个距离内。公众距离指陌生人之间、上下级之间的距离，一般是12~15英尺。让领导者走出办公室，放下身段，放下高高在上的姿态和成员交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使成员觉得领导者理解自己的需要和关注，可以取得事半功倍的效果。

3.5“对事不对人”原则

最后，在组织内人际沟通还应该注意一个原则：“对事不对人”。只有这样，组织的团队成员才能有愉悦快慰的心情去为达到组织目标而奋斗。

但是否能做到这一点?一句话，只有良好的沟通，才能做到。

3.5.1培养信任感，多了解和理解你的沟通对象

良好的沟通是建立在沟通双方相互信任、了解和理解的基础之上的。从排除沟通障碍、改善人际关系的角度来看，培养上下级之间的信任感是非常重要的手段。

信任感是长期的管理实践和沟通实践中，作为上下级的双方靠“言必信、行必果”的实际行动积累起来的。这对于建立组织内良好的人际关系起着积极的促进作用。

3.5.2用“双赢”的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通目的

提倡“高驱力，高同感”。“高驱力”指的是能积极地向别人推销自己的主张，意味着在谈判中决不轻易地屈从和迁就，而“高同感”意味着能认真地倾听别人所提出的与自己不同的意见和主张。既有“高驱力”又有“高同感”，这意味着既能维护自己的尊严和利益,又决不忽视对方的利益和尊严，而这正是取得

“双赢”结局的保证。在组织内部就应该提倡健康的人生态度。

3.5.3抱有一颗“宽宏大量的心”，善于理解和原谅别人

实际上，只要拥有共同的理想，共同的组织目标，以及那些等着去完成的伟大事业，再想想那短暂的生命，就无暇为小事而争执和烦恼。事事学会从多个角度考虑问题，树立“否定之否定”的唯物辩证法思想，营造和维护良好的合作环境。

我们应该培养有换位思考的理念，也应尝试从多个角度去思考问题，这样才能辩证地理解他人的行为和思维。因为许多精彩的创意就是在碰撞中产生的，而且，只有经过碰撞的思想才更加经得起推敲。

总之，有效的人际沟通在组织内起着非常重要的作用。

成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。

6.沟通的重要性 篇六

沟通是传递信息、交换思想的活动，有许多沟通的方法，例如说话、视觉交流、信号、书写和身体语言等。沟通在人类的群众生活中发挥着重要的作用，有的人认为它是人类存在的基础。

一方面，正是因为有了沟通，才使得信息得以传递，从而让我们明白很远的地方的消息。透过与人交流，人们发出信息以及获取信息，让我们熟知周围琐事，信息的重要性是众所周知的。另一方面，透过沟通交流，我们的人际关系得以建立，把人们相互连结在一齐。我们共同生活在一个社会群众里，这就使得人际关系显得尤为重要。仅有透过沟通交流才能建立和维系良好的人际关系。此外，沟通能消除误会、增进感情。我们与人产生误会是，及时沟通是解决问题唯一行之有效的办法。

简单来说，我们每个人都就应认识到沟通的重要性，所以，我们就应学会如何有效地与人沟通。

7.沟通在护理工作中的重要性 篇七

1讲究沟通技巧, 取得患者信任, 获得患者全面的健康信息

古代西方的医圣希波克拉底说过:“医生有两种东西可以治病:一是药物, 二是语言。语言与药物一样是治病的工具[1]”。

1.1 学会倾听

护士在交谈时, 要完全地注意对方, 全神贯注的倾听, 不要轻易打断患者的谈话, 在沟通中出现停顿时, 护士可以重复患者谈话中最后一个词或句子, 使患者确信护士在倾听, 鼓励患者继续叙述, 从叙说中发现新的信息。

1.2 注意语言通俗化

患者社会文化背景、年龄、职业各不相同, 护士与患者沟通时经常使用医学术语, 有时会使患者很难理解传递的信息内容。交流时, 应尽量使用通俗易懂的语言, 让患者容易明白要回答的问题, 使沟通向较深的层次转移, 获得更多资料。

1.3 选择合适的时间和环境进行沟通和交流

交流时要根据患者病情及入院的时间通常选择护患双方均感方便的时间。也可以利用治疗护理的时机, 见缝插针地进行沟通, 如晨间护理, 输液治疗等过程与患者随意自然的谈话, 得到的资料更真实、可靠、及时, 对患者的治疗、护理会起到非常重要的作用。

1.4 注意控制面部表情

面部表情是心灵的镜子, 与患者交流时, 护士要控制一些非语言的表情, “不喜欢、厌恶”等表情不要体现在脸上, 引起患者反感, 阻碍沟通深入。对患者的谈话做出适当的反应, 患者谈及病痛时, 面带关切的表情, 融入患者的谈话中, 使患者感到舒适, 愿意向我们倾诉。

2善于沟通, 避免或减少护理投诉、纠纷的发生

2.1 转变观念, 增强服务意识, 提高服务质量

加强学习沟通技巧, 充分认识沟通的重要性。顺应患者的心理需求, 大力推行人性化服务, 提高护理质量。从患者及家属的切身利益出发, 体会患者及家属就医时的心理, 变被动服务为主动服务, 才能赢得患者的赞誉和信赖。其次护士要有爱心, 学会包容, 有了爱心就能视患者如亲人, 为患者分忧解难, 学会包容争议, 护患纠纷就会减少。

2.2 加强护士专科业务知识培训, 不断提高业务素质

护士除了用交流技巧赢得与患者沟通的机会, 还要应用扎实的医学理论功底博得患者的信任。不信任、不理解是产生纠纷的温床, 护士应该不断充实及提高自己, 反复强化训练基础知识, 定期培训技术操作, 全面提高护士操作、观察处理问题的能力, 使护理操作能顺利及时完成, 建立患者对医护诊断和治疗的信任感, 从而抑制医疗纠纷的萌发。

2.3 加强沟通与交流, 避免纠纷

护患沟通是增加患者满意度的重要渠道, 而患者满意度又是减少纠纷和投诉的关键因素。护理人员在日常护理工作中应注重加强与患者及家属的交流, 恰当运用安慰性语言、劝说性语言, 切忌伤害性语言。对需要帮助的患者, 护士要主动询问, 语气柔和, 建立融洽、友好、信任的护患关系, 避免纠纷。

2.4 学习心理知识和沟通技巧, 提高沟通能力

沟通技巧主要是指发挥谈话和行为感染力的方法, 如何使自己的语言和行为具有感染力和亲和力, 使患方愿意与自己交流, 并接受自己的观点和说教, 这不但需要社交技能的培训, 更是一种生活经验的积累[2]。护士要不断学习心理知识、有关沟通的理论和技能, 要善于从患者的言谈、行为和情绪的微小变化中去发现他们的内心活动, 及时帮助患者解决问题。使用恰当的语言让患者心情愉快, 心理压力减轻, 增强谈话和沟通的积极性和主动性, 提高沟通能力。

沟通是一种生活方法, 也是一种科学的工作方法。通过有效的护患沟通, 不但可以收集资料、疏导患者心理上的问题, 还可以增进患者对护理工作的理解、信任和支持, 提高患者对护理工作的满意度, 在加强医疗管理, 提高医疗质量的前提下, 避免或减少护理投诉和纠纷的发生。随着人们生活水平的不断提高, 患者对医疗护理的要求不断提高, 自我保护意识增强等等, 如何服务于患者, 尊重患者, 指导患者, 是医护人员必须掌握的技能, 医患沟通技能成为每一位医护人员的必修课。

摘要：阐述了沟通在护理工作中的重要性, 有效的沟通不但可以取得患者的信任, 获得患者全面的健康信息, 而且可以增进患者对护士工作的理解和支持, 确定患者对护理工作的满意度, 避免或减少护理投诉和纠纷的发生。

关键词：护理,沟通,重要性

参考文献

[1]杨秉辉.全科医学概论.人民卫生出版社2001, 2:148-149.

8.有效沟通在护理工作中的重要性 篇八

[关键词] 有效沟通；护理；重要性

[中图分类号] R952???[文献标识码] C???[文章编号] 2095-0616（2012）10-170-02

沟通是人们生活在社会中处理各种事情及人际交往中最主要的方式，护患关系的建立与发展是在沟通过程中实现的，有效的护患沟通和良好的护患关系是护患之间信任的基础[1]。在就医过程中，患者的心理变化与医护人员之间有直接联系。同时其与患者健康的恢复也起占据举足轻重的地位。建立和谐的护患关系不仅是做好护理工作的基础，也是做好整体护理工作的重要组成部分。在与患者进行沟通时，护士应集中注意力，注意倾听患者的谈话，在听患者对病情所进行的陈述时，还需细心观察患者的表情、姿态等。仔细体会并了解患者的主要意思和真实内容。现就如何做一名优秀的护士，笔者简单阐述一下个人的几点想法，报道如下。

1?良好的亲和力

一个安静、温馨、舒适的医疗环境会使患者放松，可以使其真切地感受到医院对自己的关爱，从外表上这就产生了一种亲和力。而沟通是通过护患之间的感情传递和心理满足来实现的[2]。首先应认真分析患者的心理活动，尽力满足患者希望健康的心理需求。例如认真倾听患者患病后各方面的生理及心理变化，尤其要了解在患病前后患者的心理变化。护士可以在患者治疗初期举一些成功的案例，在治疗期间陆续将一些好的结果告诉患者，让其对自己的治疗多一份踏实与期待；同时在治疗的后期可以与其交流一下使用药物后的感受，渐渐使其对护理人员产生依赖和尊重。而护士真诚亲切的微笑及语言，可以使患者的陌生感消除，增加其对护士的信任感。护士要在工作中做到仪表端庄、表情自然、思维敏捷、沉着果断，操作稳、准、轻、快。护士使用亲切的语言会给患者带来愉快感，消除患者的疑虑，使患者产生安全感，主动接近，进而尊重并配合护士的工作，那么护患之间会越来越和谐。在工作中，笔者坚持“以人为本”，用心去护理每一位患者，通过其各方面的肢体语言及心理特征来最大限度地了解每位患者。真诚接待每一位患者，通过观察患者的面部表情，传递的语言信息进一步了解患者所需表达的情感和病痛[3]。护理的语言就像一面镜子，能反映出护士的情操、思想、道德、文化修养。它表现为灵活性、技巧性、安慰性和治疗性。面部表情也反映了心理变化，护理工作人员要学会控制自己感情的流露，善于观察患者的非语言性信息，鼓励患者积极进行语言沟通。

2?语言的魅力

护士在临床工作中避免不了同患者进行沟通交流, 只有掌握基本的心理知识和必要的逻辑知识，才能用有效的语言刺激患者，对其康复痊愈起到积极的作用。针对患者的心理状态，需要用语言交流才能收集到信息。通过与患者的交谈,可以真切地得知患者对自身疾病的认知程度、对生活的信念及对医护人员的评价。了解了患者的心理活动，可以因地制宜。鼓励患者拥有积极的情绪,防止消极因素对患者身心产生影响。最后要注意，在同患者交流的过程中，要尽可能从多方面了解患者，例如解患者的文化与职业等，然后再决定对其交流的采取的方式方法。对文化程度低的患者要尽可能的运用亲切自然，通俗易懂，简单明了的语言，并告知患者病情的相关护理知识，这样不但让患者感觉到温暖，同时也了解了自己的病情，从而让患者在心理上消除了对病情的恐惧感及对医护人员的陌生感。反之对文化底蕴高，有修养的患者来讲，则要富有哲理并动之以情，晓之以理，在感性与理性上消除其对病情的担忧、恐惧[4]。例如2010年笔者所在科室收入某高层管理人员，因高血压多次住院治疗，由于病情反复无常，患者心理压力较大，逐渐对疾病产生了焦虑和恐惧的心理。从日常的生活交谈中，护理人员了解到该患者具有良好的文化素质和思想道德品质，而且有很强的理解力。因此详细为他讲述了有关高血压疾病的发病原因、治疗及预防等相关知识，并告诉他心理因素和疾病的发生发展有着密不可分的联系，长时间的精神紧张及抑郁会使大脑皮层功能紊乱，引发交感神经的兴奋性增强、血管痉挛，导致血压升高。如果保持一个良好的精神状态，消除思想负担，并且积极配合相关治疗，高血压的病情便会得到一定程度的控制[5]。

3?沟通的技巧

护理实践中与患者沟通的最直接方式是交谈，即语言性沟通。在与患者沟通时，语言结构要体现出对患者人格的尊重，并且要注意话语简单、通俗易懂，吐词要清楚，语速适中，语气温柔，使患者感到自己被尊重，并未被忽视，这样患者比较容易接受交谈。根据患者初次来院时，要为其做详细的入院介绍，使之尽快了解医院的环境及规章制度；住院期间要在患者所患疾病的不同时期向患者讲述所患疾病的相关知识如疾病各阶段的卫生宣教、各种检查化验前的注意事项、日常生活中应该注意的问题等。这样不仅可以使患者对自己的病情有所了解，更可以增加患者的亲切感及对护士的信任。与此同时，掌握掌握沟通时的倾听技巧是十分必要的[7]。首先，与换患者沟通时要时刻保持与其目光接触，表示沟通的诚意及对患者的尊重。其次要适当进行反应，用语言或非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励，使患者有种被理解、被接受的感觉。要耐心倾听，与患者沟通要站在对方的角度，对其谈话内容要有充分的耐心，集中精力倾听，并且不隨意打断，尊重患者。最后要保持感情和态度的中立。在患者动情时增加自己的感情反应，会加重对方的反应，严重时甚至会使其情绪激动，产生不必要的后果。使用或过早使用道义上的评判会导致有效沟通的终止，故应保持情感及态度的中立，使谈话延续。

4?沟通与治疗效果

一句话有十种不同的说法，亲切感人真挚的语言可以使增强患者的信任感，使之精神愉快、心情舒畅，增强抗病能力；而冷淡消极的语言则会使患者情绪低落、悲观失望甚至加重病情的发展。因此,护士在与患者交流时,需要十分慎重,要避开患者最敏感的、刺激性强的话语。作为一位优秀的护理人员，应该时刻把握好说话的分寸，懂得在合适的场合说恰当的语言，进行有效沟通，促进护患关系的协调发展。对生活充满积极性[8]。

总之，作为一名现代的护理人员，除了要具有扎实的专业基础知识和娴熟的实践操作水平外，还必须注意整体素质的提高。增强语言的修养，掌握有效的沟通技巧，掌握患者的心理动态，从而有的放矢地做好安慰、解释、疏导工作，可以充分发挥护士的人格魅力，增加护患之间的感情交流，促进护患关系的协调发展，以符合新医学模式对高质量护理工作的要求。

[参考文献]

[1] 刘秀云，柳明，张玉凤.谈护患沟通的语言技巧[J].实用护理杂志，2009，6：51.

[2] 王颜.加强护患沟通提高护理质量[J].黑龙江护理杂志，1999，10：29.

[3] 赵炳华.现代护理管理[M].北京：北京医科大学中国协和医科大学联合出版社，1995：127.

[4] 苏丽华.整体护理中影响护患沟通的因素及对策[J].中国医院管理，1998，8：51.

[5] 董慰慈，张桢先.护理学基础[M].南京：东南大学出版社，1992：23.

[6] 冯怡，王菊吾，孙理.护理支持与病人满意度的相关研究[J].护理学杂志，2002，11：4

[7] 彭琼书.影响护患沟通的主客观因素探讨[J].四川医学，2010，21（7）：51.

[8] 沈乃文，刘素卿.加强护患沟通改善护患关系[J].齐鲁护理杂志，1998，4：83

9.师生沟通的重要性 篇九

沟通是快乐的源泉，是工作成功的基石。班主任掌握较高沟通艺术有利于班级工作的正常有效开展，有利于学生的健康成长。

生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有乐趣。没有沟通人与人就不能有相识，没有沟通人与人就不会有理解，没有沟通人与人就不会有信任。班主任工作管理中没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。班主任和学生之间的沟通尤为重要。作为班主任老师，跟学生的接触尤为密切，班主任要关注学生的学习、交往、生活等各个方面，如果沟通不当，师生间的矛盾就会加大。我们初中的班主任面对的学生，正是自我意识增强，自我意识的发展是他律向自律的过渡时期，有较强的逆反性…… 对于这个时期的孩子，更需要沟通。如果缺少沟通，他们难明白老师的一片苦心，甚至会误会班主任的好心，而产生逆反心理，把心中的小疙瘩，郁积成大误会。小则影响师生的感情，大则影响孩子的一生。这个时期的孩子正处于“心理断乳期”，具有闭锁性的特点，因为辨别是非的能力不强，也许他们会因为老师而放弃学业，因为老师而讨厌学校，因为老师而讨厌人生，因此，让学生从心底里接受班主任，需要艺术支撑。

另外，我们的学生来自不同的家庭，每个学生个性不同、家庭背景不同、家长素质不同、对孩子的教育方式不同……这当中有太多的不同，因此也就给我们做班主任的老师提出了更高的要求，对不同的家庭、不同的学生，在与他们沟通时就要采用的不同的方式。要梳理好与不同学生和家长的关系，就要求班主任掌握学生的心理，提高自身的沟通技巧，很多就要求自己做一名外交官。

借于以上的这些问题，一个班主任，要达到师生之间的有效沟通，要做些什么呢？我认为以下几点特别重要。

一、提高认识，改变观念是培养沟通艺术的前提。

据我们的观察发现，不同时期、不同个性、不同年龄、不同性别的班主任在处理相同问题时的方法都不相同。想比较而言，那些有较强沟通能力的班主任的工作往往比较轻松些，比较容易让学生和家长接受，因此工作成效就比较明显；反之，有些班主任做得非常辛苦，工作非常卖力可得不到学生的理解，得不到家长的支持，沟通不良是重大原因之一。所以，提高对沟通重要性的认识，重新反省自身的沟通方式尤为重要。只有认识到了沟通的重要性，尝到过良好沟通的好处，才会更主动地去提高自身的各方面的沟通能力，才会主动去寻求一些沟通的技巧。在这个过程中，我们让班主任经常总结反省，以沟通为主题做些相关的感悟及写些自身处理事件的经历，大家互相交流，提高认识。

另外，树立班主任正确的师生观，认识到爱是良好沟通的前提，用一颗爱心和真诚的心去对待每一个学生。我们通过一些事例让班主任了解自身要充当的许多种角色，如知识传授者、团体的领导者、模范公民、纪律的维护者和家长的代理人等，通过一些调查让班主任了解学生所喜欢的班主任特征是怎样的，来逐渐树立正确的师生观；让班主任充分了解学生的需要，认识到靠哄骗、压制是不行的，学生崇拜的是艺术教育。

二、加强学习，了解学生的心理，是良好沟通的必要条件。

古人说，“知己知彼，百战不殆。”要做好一名班主任，首先要了解学生的心理发展。不同时期的孩子，心理发展水平不同。同年龄的孩子心理发展水平也不相同，因为各方面的因素，有些心理成熟较早，也有些稍微滞后。作为班主任在了解了各年龄阶段学生的心理特点之后，还需要去了解学生的个别状况，这样更有利于在教育中采用不同的沟通方式。如：对心理较成熟的学生的自我约束能力较强，对这类学生可以充分信任他们能进行自我管理，给予多多的心理上的支持。对心理成熟较晚的学生，自控能力较差的，在理解的基础上就需要更多的行动上的支持。

为提高班主任了解更多的知识，我们通过《读·思·悟·行》、《家校之间》等资料的发放，不定期为教师提供一些学生的心理健康知识，让班主任去了解学生的心理；提供一些教育教学小故事，让班主任从别人的教育教学事例中去吸取精华；提供一些阳光心态小故事和心理保健知识，让班主任去感悟、体验，增强自身的心理防御能力；提供一些实用的沟通技巧，如：与学生交流时该保持怎样的距离，怎样注视学生，什么时候用什么话语等等，让班主任在工作中可以应用；等等。

10.有效沟通的重要性 篇十

在职场中，要想做好工作、建立和谐的人际关系就要进行沟通。沟通是一种建立人际关系的双向过程，信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。据成功学家们的研究表明，一个人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。所以职场人一定要主要沟通，逐渐建立起一套属于自己的职场沟通模式。

自己是沟通的主体，只有了解自己，喜欢自己，管理好自己的情绪才能有效的进行沟通。首先要学会寻找适当时机一次性化解矛盾。讲个小故事：春秋战国时，耕柱子是墨子的得意门生，但他挨墨子的责骂却是最多的。耕柱子为此感到非常委屈，他不理解自己做得并不比别人差，为什么老师偏偏总挑自己的毛病。一次，墨子又对耕柱子发火了，耕柱子忍不住问：“老师，我真的就那么差劲，以至于您每天都要训我吗？”墨子听后不动声色地问：“假设现在要去太行山，我是应该驱策良马呢，还是驱策老牛呢？”耕柱子答：“当然是驱策良马。太行山路远，唯有良马可担此大任。”墨子笑着答道：“我之所以时常责骂你，正是因为你能够担负重任，值得我一再教导匡正啊。”耕柱子恍然大悟，从墨子的解释中得到宽慰和激励，放下了思想包袱。

如果将这段情景设置进职场，耕柱子可以被认为是一个业绩比较突出，却很少得到上司表扬的年轻人，他在心理上一定承受着不小的困惑和压力。有人说没有及时与下属进行沟通是墨子这位一代宗师差点就犯下的大错，如果耕柱子在深感不平的情况下采取消极抗拒的态度甚至远走他方，墨子就会失去一个优秀的可塑之材，从公司的角度无疑就造成了员工的流失。但对于耕柱子而言，无论上司的做法得当与否，作为下属，都可以发挥自己的积极性去及时征求上司对自己的意见，了解上司的真实意图，或是消除上司对自己的误解。从这个角度而言，耕柱子在与上级沟通的问题上做得还是比较好的，他能够在矛盾激化之前就大胆地提出疑问，从而化解了自己的困惑和抱怨，避免了隔阂的最终产生。

有很多下属出于种种原因不敢与上级沟通，其实这些想法并不理智。一定要明白，上司也是普通人，他最大的愿望是更好更快地完成任务，而不是从一上任就想故意刁难谁。有的职场人听到自己失去了一次本该到手的晋升机会，就怒气冲冲坐卧不安，随时准备找人评评理，总想“讨个说法”。这种情绪化的行为虽然在自己看来是情理之中，善解人意的旁观者在换位思考之后也可能会表示非常理解，但在绝大多数的同事眼中，这样的做法 无疑会成为减分项，使其职场形象大打折扣。

因此，如果觉得上司对自己不够公正，首先要冷静几分钟，想一想他这样做的原因。而如果过于情绪化，就会对上司产生成见，这样只会使情况更糟。出现问题时心平气和地与上司进行交流，了解他的真实想法，顺应他的思路，冷静、客观地提出要求，远比简单地情绪化表示更有效。比如，你对自己的薪酬待遇不满意，就要列举出你付出的劳动和所得到的回报，并提出合理的付出和回报比，请上司告诉你没有获得更高薪酬的原因，而不是通过大吵一架的方式来解气。

其次，日常生活工作中要保持与同事的良好互动。如何让每个小伙伴儿都喜欢你呢？“乐观、礼貌、关注”是最好的三招。同事间在进行言语沟通时首先应该懂得说什么，不该说什么，与同事讲话要讲究方式方法，不可因为自己一时之快，直言不讳，而触击了别人的伤痛，使别人不愉快。讲话时要认清形势，分清场合。为人说话小心谨慎可使自己置身于进退自如，攻守有余的位置，牢牢把握住人生的主动权，这无疑是有益的，有句老话“多吃饭身体好，少说话威信高”就是告诉我们少说话多办事，以免祸从口出。

千万不要在背后议论同事，即使有人开头，也要尽量避免这种话题，日常生活中遇到别人在你面前说另一个人的坏话时，千万要端正自己的态度，不要被她的话左右你的思想，更不能学习他的做法，这是同事间最大的忌讳，不仅伤害到别人，也给自己惹来一身的麻烦，同事之间以友好、和谐为重，这需要我们用心来经营。

同时在工作和生活中要学会忍让，人与人之间要真诚“人心换人心，四两换半斤”就是这个意思。别人不愿和你在一起，一定是有不值得别人亲近的地方，不愿和你相处，一定你有讨厌人的地方。要反省自己言行是否有不妥的地方，是否对别人造成伤害，从而学会道歉。

在与同事沟通和交流之前必须要搞清谈话内容和事实，要洞悉同事的脸色和行动，要尊重对方的意见，不要说些对方不爱听的话语，要给对方留有说话的余地，适当保持积极的心态，主动去接触同事，用自己的真情和爱心尽可能的去帮助别人，使同事关系尽快地亲近起来。在同一个单位工作，彼此间免不了会有不愉快的事情发生，与同时发生矛盾后，争取积极主动找对方沟通，抛开昔日成见，真诚和善对待对方，刚开始时，对方可能心存介意。认为这是一个圈套，经过一段时间后矛盾就会解决。

同事之间友好和平、快乐相处不是一件简单的事，但也不是件复杂的事，但一定要用心，也只有处理好同事之间的关系，才能把工作做得更好更完善。

第三就是跨部门沟通，在许多快速发展的成长型企业中，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确，与之伴随的就是跨部门之间的工作越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率。因此对职场沟通的更高层次要求是不要仅仅把自己接触的圈子局限在业务领域，还要努力去结识公司其他部门的同事。

如果企业没有相应的岗位轮换机制，你也可以积极参与到一些跨部门的合作项目或活动中。永远不要因为怕麻烦而“能不跟其他部门接触就不接触”，因为这种安于现状的思想会让自己逐渐被职场淘汰，越来越跟不上公司的成长速度。

沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系。沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

11.护患沟通在临床护理中的重要性 篇十一

【摘要】随着社会主义市场经的体制改革,医学事业的迅速发展,人们对健康意识的要求逐步提高,在许多方面更需要得到医疗机构的帮助,这就无时不需要有良好的护患沟通与交流,用先进的医疗知识和高超的技术,提高治疗和护理效果。

【关键词】护患沟通;临床护理

护患沟通是通过语言来交流,语言是护士在与患者进行信息传递和思想感情交流的重要工具,是人与人之间发生相互联系最主要的方式,它象一面镜子在护理工作中反映出护士的思想,道德,文化修养和情感观点的交换。

临床护理,就是通过护理人员对病人的关心和照顾体贴与安慰,本着“以人为本,以病人为中心”整体理念,为患者提供高水平,全方位的护理服务,以满足现代医学模式的要求,满足患者的要求。

1 护患沟通的重要性

常言道“三分治疗,七分护理”这充分体现了护患的沟通在临床工作的重要性,护患沟通是护士与患者及其家属或亲朋好友之间的沟通,是护患关系的主要渠道,作为病人本身就存着对疾病的紧张,焦虑,恐惧和压抑,这就需要护士通过自己的知识和娴熟的技巧,解除病人的身心痛苦,消除顾虑和紧张情绪,从而使疾病得到控制和转归。

1.1 礼貌的语言是沟通满意的前提,护患在交谈是要用文明的用语,要有尊称而不能以床号代替称呼,从而消除病人的紧张与陌生感,在为病人进行治疗和护理的过程中,要采取商量的口吻,避免用命令式的语言强加于人,事得其反,多数病人因长期受疾病的折磨和困惑使病人产生厌恶和反感,情绪低落,悲观。如果此时护士用热情的工作态度微笑服务,那么病人能得到护士的关心,爱护,体贴和帮助,就会促进护患关系的发展,对疾病产生一个良性的循环。

1.2 针对病人的具体问题,多以安慰性语言,护士利用闲暇时间针对病人的临床症状与体症。利用所掌握的知识以谈话的形式和方法予以安慰,解释,鼓励性的语言,切忌采用简单,粗暴,生冷硬的语言。并对病人提出的问题给予合理婉转的解答。

1.3 掌握沟通技巧

1.3.1 一般常用开放式语言进行沟通和交流,护士通过询问病人的症状,了解病人的需求,从而抓住关键,拓宽交谈的范围。

1.3.2 掌握聆听的技巧,护士在与病人交流中不要离的太远,有效距离为1米,以防病人感到疏远,要平视病人,不要随意打断病人的谈话,使用正确的体态语言,亲切面带关怀的微笑倾听病人的谈话,交流中要注重自己的仪表,礼貌的语言,而专心的听取病人的讲话赢得患者的尊重和信任。

1.3.3 应用疏导式语言,使病人敞开心扉,倾述心中的苦闷和忧虑,有时病人会因病情长,治疗效果差,产生轻生易怒,失望而流涕,护士应予理解和同情,视病人如亲人。

1.3.4 启发诱导病人讲出有价值的问题,护士应善于发现问题,才能及时解决问题,有些病人出现主观原因不愿说出自己的真实思想,使护士的心理的护理不能及时到位,因而造成病人心理的嫉妒变化,产生轻生,护士要多启发病人说话,把他们当成朋友,亲人。使问题不致激化成无可救药的地步。

1.3.5 注重开场白的艺术,在与病人交谈时,护士要因地制宜的选择时机,利用晨间床头交班时询问病人的睡眠,饮食情况,并对病人的解答做一些必要的嘱咐,告知治疗和检查的目的和注意事项,使病人及时得到关心和帮助,如同见到亲人一样,对于新入院的病人进行入院宣教时,应向病人简单介绍一下自己及医生的情况,有选择的介绍一些医院环境和制度,询问病史,是否有需要帮助病人解决的问题,恰当的说明和解释,护士发现病人有焦虑不安的情绪时,应尽量使病人讲出其原因以及最担心的问题,然后共同商讨解决的有效办法。

2 选择应用医患沟通途径的现实意义

2.1 选择医患沟通途径,尊重患者知情权,尊重患者是护患关系的灵魂,护患之间的沟通是心灵的沟通和感情的沟通,。通过沟通把患者及家属担心的事情讲清楚,说明白,帮助患者选择即保证医疗和护理质量,又能减少费用支出,减轻痛苦,就能赢得患者对医护人员的理解和信任,减少矛盾构建和谐关系。

2.2 选择护患沟通途径,体现“以人为本”,护士应在相互沟通中真正体现“以人为中心”的服务思想,真正做到“以人为本”充分调动和发挥护患双方的积极性能动性,从而构建和谐的护患关系。

3 非语言沟通

非语言的沟通是不以自然语言为载体进行信息传递,而是以一个个的表情,手势,眼神,穿着,走姿,坐姿及载体进行信息传递,①面带微笑地迎接患者是护患沟通的第一步,从而可以缩短护患之间的距离,减少患者心理压力,赢得信任,②目光接触非语言沟通主要信息通过,即可表达和传递情感,同时目光接触可以使双方保持话语同步,思路一致,③眼睛是心灵的窗口,护士可通过眼神表达患者对患者痛苦的同情和倾听,给患者带来一种安全感,有个好的心情,④人体触摸在护患沟通中具有重要的意义,使患者产生一种亲切的感觉,⑤护士端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态度,可消除患者的疑虑,给予心理上的安慰。

语言沟通是一门科学,也是一门艺术,常言到“良言一句三月暖,恶言伤人六月寒”交谈中语调,语气,声音强弱,节奏快慢,采用鼓励,夸奖,通俗易懂,可使患者产生信赖和亲切感,增加交流效果。

总之护士要努力培养自己的语言能力,掌握语言技巧,结合语言沟通和非语言沟通,促进护患之间的矛盾,达到双方心理的沟通,增进病人文化健康,促进治疗的目的。



作者单位:830000 新疆维吾尔自治区福海县中医医院

12.心理沟通在护理工作中的重要性 篇十二

我科以内科为主, 病人多, 病种多, 起病急, 病情重, 床位周转率快, 护理任务繁重, 工作量大, 与病人接触的机会多。因此, 我们利用这些特点, 观察病情取得有利于病人健康的更先进、更有价值的护理方法和护理特点, 对今后的护理工作起指导作用和促进作用有利于病人的早日康复和我们工作的顺利进行。

1 结合实际工作对不同病人采取不同的沟通方式

对内科病人来说治疗最主要的是药物治疗, 但是通过长期临床实践, 我们认识到护理治疗一样重要。每个病人的心理承受能力都有不同, 不同疾病都存在着不同的心理和适应过程。即使同样的病情, 由于个体差异、心理因素和经济条件等因素也存在着不同的心理, 正因为这些心理因素和病人的不良情绪, 使正常的治疗不能进行, 或者后期康复受到影响, 因此心理治疗还是应当获得我们足够的重视。以实例例举如下。

(1) 1位心绞痛患者治疗康复后即将出院, 对我们来说感到非常的高兴, 可我们却见不到病人脸上的喜悦, “病是好了, 可钱也没有了。”病人这么一说, 我想这是一种心理问题, 同样也在影响病人的健康, 需要我们去解决。碰到这种情况时, 我们对病人除了做出院宣教外, 更多的是做心理指导。帮助病人去除心理包袱, 解除心理压力, 保持心情舒畅, 有利于康复。

(2) 一个很典型的病例, 1名65岁的老年病人晨起跑步中途突然出现胸骨后疼痛, 伴呕吐, 冷汗和濒死感, 持续1h不缓解而急诊。护理查体:T:37.60℃, 脉搏:40次/min, 呼吸:16次/min, 血压:12.0/8.0KPa。大汗淋漓, 面色苍白, 口唇轻度发绀, 面色苍白, 痛苦表情。两肺呼吸音清晰, 心界叩诊不大, 心律齐, 各瓣膜听诊区无病理性杂音。腹部平软, 肝脾未及, 双下肢无水肿。立即将病人送入CCU, 密切监测心电图、血压、呼吸5～7d, 必要时进行血液动力学监测, 并注意尿量、意识等改变。因急性期需绝对卧床休息1周, 避免搬动, 限制探视, 导致病人的精神状态差, 情绪低落。因而产生焦虑和抑郁心理。对疾病的恢复不抱希望, 对治疗不配合, 最终影响了疾病的恢复。类似的病人不少, 其根本原因在于护士缺乏与病人沟通的主动性, 病人不了解病情、治疗方案以及各种注意事项。因此我们进一步加强了对病人的心理工作, 与病人交谈, 与病人沟通, 让病人了解病情、治疗方案以及各种注意事项。告诉病人, 本病治疗的希望程度, 治疗的成功率, 对病人的配合要求, 病人仔细听取后, 完全接受了我们的心理疏导工作, 病人逐渐改变了过去的悲观情绪, 心情慢慢地开朗舒畅起来, 主动地配合我们的工作, 主动与我们交谈病情的康复情况及饮食的注意事项等。病情也逐渐好转, 终于带着愉快的心情出院。

(3) 1例25岁女患者, 5年来常于餐后3～4h出现上腹疼痛, 严重时常夜间睡眠痛醒, 伴反酸、嗳酸、上腹烧灼感, 多在春秋复发, 每次发作持续1周左右, 自服甲氰咪胍后症状缓解, 3d前因大量饮酒后, 上腹疼痛持续不缓解, 自服法莫替丁片无效, 8h突然疼痛消失, 但感觉头昏眼花无力、出虚汗、欲呕吐、排便, 在去厕所途中跌倒, 被家人发现扶起, 继而呕出暗红色血液1200mL, 内混少许食物残渣, 来院途中呕血400mL。体检:T 37.2℃, P 120次/min, BP11.0/8.0KPa (82/60mmHg) , 神志清楚, 面色苍白, 四肢厥冷;周身大汗, 呼吸急促, 略烦躁不安, 心律齐, 腹平软, 肠鸣音亢进。该病人性格比较内向, 不太喜欢和其他人交谈, 病人不知明确的诊断, 对本病诊断的猜疑很大, 另外反复使用化学药物的反应及副作用给她带来的痛苦, 使她陷入极度的痛苦之中, 并加重了对死亡的恐惧, 抑郁和绝望的情绪反应。这时候病人及其家属最需要的是我们的关怀和同情, 需要进一步的接触病人和病人沟通, 理解病人的心理状态, 让病人感到护士对她的同情和理解, 让病人感觉我们的温暖, 给病人创造一种良好的气氛, 建立良好的情绪, 面对事实逐步减轻和消除情绪的困扰, 解除心理因素, 建立战胜疾病的信心, 争取最后的胜利。

2 实际工作中的不足之处及今后的改进方法

回顾往事, 平时我们对病人的所做的一切工作都是比较“机械”的治疗性工作。如:观察病情, 执行医嘱以及常规护理工作, 缺乏最主要的一关就是心理护理工作, 我们在工作中只看到病人的症状缓解, 却不知病人的心理感觉和病人脸上的微笑。

笔者从十几年的内科护理工作中亲身体会到, 与病人沟通的重要性, 入院介绍详细的重要性, 要与病人密切接触, 相互交流, 了解病人的真实心理, 让病人放心满意, 对我们的治疗有安全感, 使人自愿透露真实思想, 凡是病重住院的病人都有不同程度的忧虑, 焦虑和悲观的心理现象, 我们以同情、安慰等方式解除病人的心理障碍, 从成功的护理经验中吸取优点, 指导今后的工作, 让病人树立坚强的意志, 建立战胜各种病魔的信心, 远离疾病, 面对新生活。

病人全面的康复是我们工作的成绩, 病人从病痛的痛苦中解脱出来是我们工作的最终目的。总之, 我们的微笑是病人的希望, 心与心的相通才能使我们的工作更加圆满。

摘要：本文针对病人的心理特点, 阐述医护人员如何观察、掌握、消除病员心理障碍, 促进病人的康复。

关键词：护理,心理,沟通

参考文献

[1]王玉洁.护士要善于与患者沟通[J].齐鲁护理杂志, 2003, 1 (9) :1.

13.与孩子沟通的重要性 篇十三

一位做生意的朋友，孩子上初二，白天基本见不到，晚上见到以后爷俩高兴的时候少，吵架的时候多。

朋友很困扰，为什么自己说的话孩子一句都听不进去，这个问题我们谈过很多次，我一直告诉他去检讨自己，但是朋友很排斥着一点，他的观点是吃喝我都供着你，我尽义务了，我是爸爸，我说的话你就该听，凭什么我要检讨自己，难道好吃好喝供着你我还错了。

另一位朋友年纪比较大，早期生活比较困难，后来做生意比较成功，但是结婚比较晚，50岁左右孩子才上中学，孩子的母亲比较喜欢虚荣，把钱看得比较重，认为有钱就可以办到一切，父亲经常在外寻花问柳，夫妻两个小吵天天有，大吵三六九。他们的孩子从小吃喝用各方面的规格都要比别的孩子高出很多，但是孩子一直感觉很孤独，上中学去了一所足球学校，住校。每年的总费用在7、8万左右。最后一次见到这个孩子还是在他初三的时候，球踢得不知道如何，但是周围一群大款的孩子把这个孩子熏陶的高消费，早恋，当时我看到他用的手机是8000元左右的，并且已经开始和女孩同居，孩子的母亲很骄傲，说我儿子超前意识强烈，16岁就把20几岁的事情搞定了，坐为旁观者，我不好说什么，只是和她笑了笑，但是我很同情那个孩子。

这是比较典型的两个家庭，尤其第一位父亲的想法是很多家长的一个通病，其实关键是一个面子问题，自己放不下架子，做错的地方又不好意思和孩子说对不起，还有一些家长秉承着中国传统的教育思想，奉行棍棒底下出孝子，简单粗暴，久而久之，会造成沟通越来越困难甚至出现障碍；第二个家庭是父母知识比较贫乏，什么事都讲究拿钱砸，但是沟通几乎没有，他们眼里孩子所做的一切都是完美的，这个孩子真到了20几岁的时候会遇到他这一生最大的困扰，他根本就找不到自己的位置，结果就是破罐破摔下去。

21世纪的孩子，从一出生就开始接触我们童年时想都不敢想的东西。各种媒体充斥着各种各样的诱惑，先进的资讯让孩子在很小的年龄接触了很多我们青年时才接触的东西，如果我们的思想意识无法与孩子同步，会造成很多不良后果，所以作为家长有责任去了解孩子所想、所需，及时的了解孩子的思想动态等等，在孩子面前我们要重新给自己定位。

首先，可以有计划的与孩子同步去了解一些新生事物。

我女儿属于哈韩一族，但不是那种迷得五迷三道的，仅限于喜欢，开始的时候我一看韩剧就头疼，节奏缓慢，而歌曲我有听不懂，也确实不喜欢那种快餐式的音乐，开始的时候确实出现过一些问题，后来也确实是逼出来的，有时间会和女儿一起耐着性子看韩剧、看超女、看湖南卫视的何炅。。。慢慢习惯以后，有一次和女儿开诚布公的做了一次交谈，我当时只提出了一个问题，就是10年以后你还会记得这些歌、这些人吗？我没有要求孩子当时回答我，可以过一段时间，后来女儿把这件事写成了作文，写的很生动，而且阐述了自己的观点，很理性，现在还一如既往的喜欢这些，但是多了一些理智，而我也在女儿的熏陶下了解了一些韩国艺人，没事的时候我们会谈谈这些，而且我刻意收集了一些这些明星的奋斗史，让孩子了解风光的背后是付出。

相对来说，男孩在青春期出现的问题可能更多一些，毕竟咱们还只一个男性占主导地位的社会，出现的一些不好的事情男孩子多属于主动者，受害者女性比例居多。

男孩子青春期讲义气、崇尚武力，喜欢看一些古惑仔的一类的书籍，漫画、电影等等，其实这些东西并不是100%都是不好的，香港的蛊惑仔系列电影我看过，里面也有很多很人性的闪光点，其实他们的主题并不是暴力，而是反映黑社会生活的无奈与低下的社会地位所带来的不良后果，最简单一点，基本上这些电影中每一个黑帮老大，不管是正面的还是反面的，最后都没有什么好的结果，多死于血淋淋的暴力。

男孩子讲义气我不认为是坏事，但是如果义气讲的不是地方会害人害己，我们作为家长一定要重视起来，奉劝各位这种性格孩子的家长有时间看一下这些电影，去了解电影中更深层次的东西，最好和孩子一起看，结合电影中的人物命运直观的给孩子一些正确的观念，并加以引导，英雄与罪犯仅仅一线之隔，因势利导是我们的责任，让孩子明白除暴安良与暴力之间的根本区别。

说了这么多，其实就是一个主题，作为家长，不要去抱怨，多了解一些孩子的内心世界，了解他们的生活方式，只有这样，才会更好的去沟通，让自己成为孩子的朋友，对每个家庭来说都是很重要的一件事，少泡一次脚，少去一次歌厅，做到以身作则，利用运动、郊游等机会贴近孩子的心，好的沟通会给孩子一个好的未来。

14.论沟通的重要性作文 篇十四

沟通，是孩子与家长交流的桥梁，往往是它使家长对孩子有了透彻的了解，才避免了纠纷。

前几天，幼儿园的老师布置了一个作业：请每个小朋友回家后看《恐龙大世界》。小乔回家后，连忙打开电视津津有味地看起《恐龙大世界》来。不一会儿，就到了吃饭的时间，妈妈走过来说：“小乔，该吃饭了!”说罢，便伸手想去按掉开关。小乔看了，跳起来说：“妈妈，你要是关掉电视，我就……我就……绝食!”妈妈听了，反而没有生气，而是心平气和地说：“那小乔，你能跟我说说你为什么要看这个?”于是，小乔静下心来，一五一十地将老师布置的作业说出来，妈妈笑了说：“小乔，这是好事啊!要记住，下次你要做什么事，只要和妈妈好好讲，我觉得有道理就会答应的。好，现在你可以看电视了!”

是啊，现实生活中就应该这样：家长要先与孩子沟通，而不是一上来就是说这说那的，这样会使孩子对家长才产生厌恶。就说有一次吧!那次，我在一本书上看到：一个小女孩想看一本书，可她爸爸妈妈却说：“看那干什么用?又不能吃，又不能穿，买来当枕头呀?”于是，小女孩认为父母就是不爱她，她想：我都还没说是老师推荐我们看的，他们就连连摇头，我以后再也不理他们了。自从那以后，小女孩就一直待在房间里，不说话，也不玩耍，使父母后悔莫及。

15.浅谈沟通在产科护理中的重要性 篇十五

关键词：分娩,沟通,心理护理

沟通是指“在社会环境下的语言和非语言行为”, 包括所有被人们用来给予和接收信息的符号和线索。通俗的说, 沟通就是两个或者两个以上的人之间的思想交换、信息和情感的传递。良好的沟通能让所有的事情变得高效简洁。

产妇是特殊的患者, 她们承载着一个美好生命的孕育和诞生。因此, 她们的心理状态和精神状态在分娩过程中越来越受到重视, 妊娠和分娩是妇女一生中刻骨铭心的一个生理过程和生活体验, 也因此成为一个强大的压力源, 必然会引起一系列特征性的心理反应。一方面, 她们充满了对新生命到来的渴望和喜悦;另一方面, 又对其中的未知风险和医疗条件有着深深的担忧甚至恐惧。例如胎儿的健康健状况, 胎儿的性别, 分娩及难产时候的疼痛;另外, 经济能力不强的外来务工人员对医疗费用的担心, 这些甚至影响产妇产后的哺乳情况。这些负面的情形会贯穿于分娩的全过程, 影响产程的进展。严重的甚至会导致产妇血压升高, 胎儿缺血缺氧, 胎儿窘迫。所以, 良好的沟通能消除产妇的焦虑和恐惧感, 顺利完成分娩。

选取我院2010年1月—2012年10月收治428例产妇进行研究, 其中343例顺产, 浅谈体会。

1 分娩前的沟通

1.1 仪表仪容

与产妇首次见面的时候, 外表是被对方直接关注的地方。护士应该着装整洁, 仪表端庄, 举止大方。热情简洁地向产妇以及家属介绍医院及病房周边环境, 消除双方的陌生感。如护士蓬头垢面, 衣着不整, 举止畏缩, 表情机械僵硬, 必然会让产妇产生懒散和不负责任的感觉, 从而对医护人员和医院产生疑虑, 影响分娩。

1.2 语言艺术

语言是用来传递信息的实际符号, 只有让产妇听懂、理解, 语言才算有效。为达到有效沟通的目的, 护士应使用通俗易懂的语言, 尽量避免使用专业术语。注意适当的语速, 过快会影响语言的清晰度和有效性, 让产妇听不清楚而无法理解;过慢会让产妇觉得吞吞吐吐, 可能在隐瞒某种事情。语言沟通是双向的, 护士应注意倾听产妇的问题, 如果遇到对一些专业介绍难以理解的, 应尽可能使用日常生活中常见的现象来做比喻, 让产妇能及时理解, 从而相信医护人员的专业水平, 为以后的分娩配合打下良好的基础。比如产妇问“生小孩痛不痛啊, 我能受得了吗?”, 护士回答“应该还可以吧, (停顿) 我想你会受得了的。”这个例子中, 护士的回答看起来没问题, 但并没有消除产妇的担心, 有一种模糊的感觉, 甚至增加了内心的不确定因素。护士应该用适中的语速, 亲切柔和的语调, 微笑着回答产妇“痛, 肯定是有一点的, 但肯定是在可以承受的范围之内, 还没见谁真的受不了呢。您身体健康, 而且看上去很坚强, 一定可以的”。在这个表述中, 先确定分娩疼痛这个众所周知的事实, 接着用其他妇女的普遍情况来说明不必要过度担心, 用身体状况和心理暗示给产妇信心。之后再介绍分娩的过程, 疼痛出现的时间阶段和持续长度, 跟着强调母亲的伟大和新生命诞生带来的喜悦, 淡化产妇的顾虑, 让产妇明白, 即便是疼痛, 也是有结束点的, 而且有一种崇高的使命感, 使产妇有信心和勇气面对分娩。

1.3 面部表情和目光接触

面部表情是沟通中最丰富的源泉, 而眼睛是一个人心灵的窗口。首先产妇可以从护士的面部表情得到信息, 并且与自己的需要联系。例如, 产妇会问护士“住院要多少钱啊?”, 经济问题常常是产妇和家属非常在意的问题, 那么护士最轻微的面部表情都将影响产妇的感受。如果护士皱眉, 产妇会觉得是在嫌弃甚至鄙视自己, 所以护士应该面色轻松柔和, 面带微笑, 回答费用大致在一个什么水平, 但具体状况还是看分娩过程以及医生的治疗。决不能表情僵硬, 回答机械。其次护士应和产妇目光平视, 让她觉得是被关注, 被重视的, 友善的目光会迅速消除产妇内心的顾虑, 有针对性地用自己丰富扎实的专业知识消除产妇的疑虑, 让她能够“轻装”上阵。此外还可辅以一定的肢体语言, 如搀扶进病房, 介绍她和其他病房已生产的产妇进行交流, 当她看到可爱的宝宝和新母亲脸上满足幸福的笑容时, 就能彻底打消她心中的疑虑, 甚至可以变畏惧为期待。

2 分娩过程中的沟通

随着产程的进展, 初产妇宫口开全, 经产妇宫口开4cm, 子宫的收缩会越来越规则并且逐渐增强。宫缩持续约1min甚至更长时间, 间隙仅1~2min, 产妇的疼痛感会越来越强烈。尤其是初产妇, 由于第一产程时间较长, 产妇往往更易急躁不安, 精疲力竭。又由于亲人不在身边, 容易产生孤独感。这时, 陪伴在旁的护士就担任了其亲人的角色, 护士可以握住产妇的手, 安慰产妇, 耐心听取产妇关于疼痛的诉说, 表达对疼痛的理解和同情。出汗多的时候用湿毛巾帮助擦汗, 宫缩间隙时协助饮水, 指导产妇正确屏气。生育过的护士可以以过来人的身份现身说法, 表示理解产妇的痛苦, 产妇被理解情绪便会放松。活跃期后, 除了指导产妇做深呼吸外, 护士要帮助产妇按摩腰骶部的酸胀处或按摩子宫下部, 减轻产妇的痛感。整个过程中, 护士要态度和蔼以及有足够的耐心, 不能经常看表。可以告诉产妇婴儿大致几点出生, 让产妇充满希望和信心, 配合医生正确屏气, 减轻焦灼、煎熬的心理障碍, 达到顺利分娩的目的。

3 分娩后的沟通

产后的沟通主要体现在帮助产妇进行心理调适。因为这时产妇的心理处于脆弱、不稳定状态, 要针对不同产妇的不同心态进行针对性沟通护理, 帮她们尽快胜任母亲的角色。

有的产妇可能因为理想中的母亲角色与现实中的母亲角色差距甚远而影响心态。理想中的母亲角色过于美好, 而现实中的母亲角色使产妇感到难以适应。会阴切口的疼痛, 卧床的不便, 照顾婴儿的疲劳, 都会引起产妇的心理不适。护士应该告诉产妇这是女人一生中的必经阶段, 每个母亲都是不容易的, 同时采取一定的护理措施来减轻产妇的痛苦, 如帮助产妇下床进行第1次排尿, 避免引起尿潴留, 指导母乳喂养, 帮助会阴擦洗, 减轻疲惫所带来的痛苦, 此时家属特别要表现出对产妇的关心, 不能因为把注意力转移到新生儿而冷落产妇。

有的产妇可能因为新生儿的相貌和性别不理想而感到失落, 但这部分产妇不会轻易诉说, 只会表现出沉闷, 对周围漠不关心, 严重的甚至不愿意哺乳。这时候护士可以耐心细致的加以关怀, 指导产妇与婴儿进行交流接触, 做好家属的工作, 加倍关心产妇。

特别提醒家属要有足够的宽容和耐心, 善待产妇。产妇因为生理和心理的巨大变化, 角色的瞬间转换, 性格、脾气有时候会变得和以前不一样。从而产生沟通、交流障碍, 引发不必要的冲突。